導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通和交流，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

班主任是學(xué)校管理中的一部分，是班級(jí)管理的重要人物，是學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者。要想做好班主任工作，沒有愛心、信心和耐心是絕對(duì)不行的。所以每次當(dāng)班主任總感到有很大壓力，心理非常不安。但同時(shí)感到責(zé)任與使命。生命是現(xiàn)實(shí)的，工作是認(rèn)真的，勇敢面對(duì)并想辦法解決是唯一的選擇。

小鄒，一個(gè)好動(dòng)、散漫的男生，他是我第一年班主任工作中的一個(gè)大難題。他家庭經(jīng)濟(jì)狀況很好，但是父母工作很忙，平時(shí)很晚才能回來，很少有時(shí)間管他，每天總是家里的保姆為他煮飯，洗衣，照顧他的起居，久而久之養(yǎng)成了許多不良習(xí)慣，看上去他對(duì)一切都無所謂，對(duì)于學(xué)習(xí)更是可有可無。他是班級(jí)中的一個(gè)小頭頭，上課不是睡覺，就是說怪話，表現(xiàn)自己，引得大家哈哈大笑，影響課堂紀(jì)律；回家作業(yè)有興趣地寫幾筆，不想做就空白，由于基礎(chǔ)差，經(jīng)常作業(yè)不做，導(dǎo)致初二學(xué)習(xí)狀況很差。所以剛一接到這個(gè)班我就把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了他，因?yàn)槿绻话阉墓ぷ髯龊?，就?huì)影響和干擾正常的班級(jí)管理。

有一次我上課，他趴在桌子上睡覺，我馬上要求他坐好，好好聽課，記筆記，他竟然回答：“我睡我的覺，你上你的課吧?！蔽一鹈叭?，立即叫他站起來，他懶洋洋地站起來，聽了我?guī)拙溆?xùn)，也覺得無所謂，為了不影響上課，只能叫他坐下。下課后我讓他到辦公室里來，雖然心中很火，但我也沒有嚴(yán)厲批評(píng)他，因?yàn)槲伊私庀袼活惖膶W(xué)生脾氣比較倔強(qiáng)，說得過重反而適得其反。我問他今天是否身體不好還是其他原因要這樣做，并說一些做人的大道理及人與人應(yīng)互相尊重之類。他可能也認(rèn)識(shí)到自己的“過分”，所以態(tài)度不是很強(qiáng)硬。談心，這是做學(xué)生工作必備的法寶，也是班級(jí)管理過程中必不可少的環(huán)節(jié)，但這次談話的效果并不明顯。后來的一段時(shí)間，我時(shí)不時(shí)地找他來談心，說說他的家庭，有時(shí)叫他幫我做點(diǎn)事，收收本子，在生活上也格外關(guān)心他。他每天乘146回家的，我也是乘146回家的，有一次無意中在車上碰到，便聊了起來，聊得還挺開心，他還幫我拎包，師生之間的感情一下子增進(jìn)了。以后我們經(jīng)常一起乘車，放學(xué)晚的話，還一起去吃些點(diǎn)心或快餐，其間討論討論學(xué)習(xí)、生活。經(jīng)過我不懈的努力，時(shí)間的投入，精力的消耗，得到了相應(yīng)的回報(bào)，小鄒的變化在不知不覺中產(chǎn)生了，上課不再像以前那樣經(jīng)常趴在桌子上，作業(yè)也能認(rèn)真地完成，下課也比過去少惹事了。

人都有被認(rèn)可的需要，被肯定的需要，學(xué)生更是如此。他們?cè)谝饧议L對(duì)他們的看法，在意同學(xué)之間的評(píng)論，更在意自己閃光點(diǎn)是否得到了班主任的認(rèn)可。只有對(duì)每一位學(xué)生付出自己的愛心，才能更好地開展班主任工作，也才能與學(xué)生建立良好的師生感情，進(jìn)行互動(dòng)式的交流與溝通。

篇2

關(guān)鍵詞：引航員 船長 溝通交流

1.引言

引航員在船舶進(jìn)出港或靠離泊作用中的重要作用不必贅述，盡管船長與引航員是雇傭和被雇傭的法律關(guān)系，但引航員同船長及所有值班人員都對(duì)船舶安全負(fù)有不可推卸的責(zé)任。我們相信，任何一名船長或引航員都會(huì)高度重視自己所在船舶的安全，他們的目的和宗旨是一致和統(tǒng)一的。引航員熟悉其所在港口的水文、氣象等自然條件以及航道、碼頭泊位、當(dāng)?shù)卮敖煌鳌⑿⌒痛傲?xí)慣航法、海事法律、法規(guī)、特別注意事項(xiàng)等情況，并且引航員長期從事引航工作，積累和具備了豐富的船舶操縱經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)急反應(yīng)能力，這是引航員相對(duì)于船長的優(yōu)勢(shì)；船長熟悉自己船舶的船況和操作特性、駕駛臺(tái)資源管理程序以及船員的工作技能水平和相互間的協(xié)調(diào)配合能力。因此，理論上講，如若引航員和船長能夠全面、順暢地溝通和交流，雙方互相理解和信任，默契地配合，必能極大程度地保障船舶安全，優(yōu)質(zhì)地完成船舶進(jìn)出港或靠離泊作業(yè)。盡管大多數(shù)引航員和船長之間能夠做到溝通順暢、全面，配合默契，但引航員與船長溝通交流不充分，船長對(duì)引航員不夠信任甚至相互間鬧矛盾的情況也時(shí)有發(fā)生，這一現(xiàn)象必然對(duì)船舶安全帶來不利影響。有統(tǒng)計(jì)顯示，引航員在船時(shí)所發(fā)生的海損事故中，引航員與船長溝通不充分是事故發(fā)生的主要原因之一，因此，加強(qiáng)和完善引航員與船長間的溝通和信息交流顯得十分重要。

2.原因

2.1 引航員與船長雙方或一方對(duì)相互間的法律關(guān)系理解不清或認(rèn)識(shí)模糊

引航員基于自己對(duì)所在港口的熟悉程度和豐富的引航經(jīng)驗(yàn)，常常會(huì)在接過船舶的指揮權(quán)后完全按照自己的想法和意圖操縱船舶，而忽略了船長的想法和感受。其原因在于引航員與船長雙方或一方對(duì)相互間法律關(guān)系及各自的權(quán)利和義務(wù)認(rèn)識(shí)模糊，從而導(dǎo)致雙方產(chǎn)生職責(zé)沖突。誠然，引航員和船長都對(duì)船舶安全肩負(fù)著重大責(zé)任，特別是在進(jìn)出港航道航行或是靠離泊作業(yè)期間，操縱船舶的安全風(fēng)險(xiǎn)較之海上要大的多，引航員和船長都會(huì)十分小心和謹(jǐn)慎?；谧孕藕蛯?duì)自身職業(yè)的責(zé)任感，引航員會(huì)認(rèn)為既然由我來操縱船舶，我來承擔(dān)責(zé)任，也就難以顧及船長的想法和感受，而船長會(huì)認(rèn)為盡管引航員在船，一旦出現(xiàn)任何差錯(cuò)，船長還是要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任的，在這一點(diǎn)上雙方常常會(huì)產(chǎn)生分歧和矛盾。

2.2 溝通和信息交流渠道或方式不夠完善

溝通和信息交流的渠道或方式有多種，包括書面的和口頭的交流。目前，船舶上的通用做法是提供一份引航卡（Pilot Card）給引航員，以便其快捷地了解該船的主要情況和性能，例如船舶建造年份、噸位、尺度、吃水、主機(jī)類型及馬力、是否裝有側(cè)推器及側(cè)推器馬力等資料，部分船舶還在引航卡上提供了該船的一些操縱特性，如旋回圈資料、雷達(dá)性能、不同船速時(shí)的下沉量等。

大部分船舶所提供的引航卡（Pilot Card）上的內(nèi)容只是大體方面，并不夠詳細(xì)和具體，加之每艘船舶的實(shí)際操作性能千差萬別，引航員很難在短時(shí)間內(nèi)詳細(xì)了解和掌握該船各方面的情況和性能。另一方面，船長除了在進(jìn)港前查閱進(jìn)港指南中該港口的基本資料外，也難以在短時(shí)間內(nèi)向引航員詳細(xì)了解該港的具體情況。

2.3 個(gè)人因素

引航員和船長通常來自不同的國家和地區(qū)，各自具有不同的性格、脾氣、語言、文化背景、、價(jià)值觀念、意識(shí)形態(tài)等，在船舶操縱習(xí)慣方面也存在較大差異，一旦雙方之間不夠理解和忍讓，就很容易產(chǎn)生隔閡，甚至導(dǎo)致敵意和沖突。

3.解決辦法

基于以上三方面導(dǎo)致引航員與船長之間溝通和信息交流不充分的主要原因，本人提出以下幾點(diǎn)改善建議：

3.1雙方應(yīng)深刻理解和認(rèn)識(shí)相互間的法律關(guān)系

我國《海商法》明確規(guī)定：船長管理船舶和駕駛船舶的責(zé)任，不因引航員引領(lǐng)船舶而解除。交通部制定的《船舶引航規(guī)定》中將船舶分為“應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)引航”和“可以根據(jù)需要申請(qǐng)引航”兩類，也就是我們通常所說的“強(qiáng)制引航”和“非強(qiáng)制引航”，盡管在這兩種情況下，引航員的法律地位和所承擔(dān)的義務(wù)有所不同，但引航員與船長的關(guān)系首先是“相互合作”的關(guān)系，通過合作，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，保障船舶安全。引航員不享有獨(dú)立操縱和指揮船舶的權(quán)利，船長應(yīng)接受和尊重引航員正確操縱和指揮船舶的做法，并積極予以配合，因?yàn)榇L有責(zé)任和義務(wù)與引航員密切協(xié)作。

3.2完善信息交流渠道和方式

引航員登輪后應(yīng)首先查看船方提供的（Pilot Card），初步了解和認(rèn)識(shí)該船條件和性能，此外，還應(yīng)盡可能多地向船長詢問各方面的具體情況，船長也應(yīng)積極配合，主動(dòng)告知引航員包括缺陷在內(nèi)的該船條件和性能，以便引航員有所警惕和防備，提早采取預(yù)防措施。另一方面，引航員也應(yīng)主動(dòng)告知船長有關(guān)該港口的基本條件和要求，例如：地方法規(guī)、航道概況、擬靠泊位情況、哪舷靠泊、拖輪情況及如何使用、大體的船舶操縱設(shè)想等，以便船長心中有所準(zhǔn)備。目前，有些港口引航部門設(shè)計(jì)了船長/引航員信息交換卡（Master/Pilot Exchange Card），要求引航員登輪時(shí)交船長填寫，其內(nèi)容大體包括：船舶設(shè)備是否正常、有無缺陷、船上是否有出口許可證、主機(jī)在緊急情況下能否應(yīng)急制動(dòng)、主機(jī)能夠連續(xù)啟動(dòng)的次數(shù)、引航員接送裝置是否符合SOLAS公約要求等等，以此來最大限度地降低船長與引航員交流不充分的可能性。另外，如情況允許，引航員應(yīng)盡可能把自己的操縱方法和意圖向船長作出解釋，以打消船L不必要的顧慮。

3.3相互理解和尊重

如2.3所述，考慮到引航員與船長通常具有不同的性格和文化背景、等，談話過程中雙方應(yīng)拋棄偏見，本著相互理解和尊重的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待各自的本職工作，盡量避免因意識(shí)形態(tài)或的不同而在言語間冒犯對(duì)方。

3.4注重穿戴和禮儀

引航員和船長在工作期間都應(yīng)注重穿戴整齊，使用禮貌用語，從心理學(xué)上講，整齊、標(biāo)準(zhǔn)、得體的穿戴和彬彬有禮的言行可以增進(jìn)彼此的尊重和信任。特別是對(duì)于引航員和船長相互陌生情況下，相互注重禮儀，包括談?wù)撘幌绿鞖饣蚴呛?jiǎn)單寒暄幾句都可以增進(jìn)彼此感情，打破雙方心理上的隔閡與戒備，有利于大家更加積極地配合對(duì)方工作。

4.總結(jié)

本文通過分析和總結(jié)導(dǎo)致引航員與船長間溝通和信息交流不充分的幾方面原因，根據(jù)自身理解和工作經(jīng)驗(yàn)，給出了解決這一問題的辦法和建議，希望對(duì)廣大引航員和船長在日常的船舶引航工作中相互理解和配合有所幫助。

參考文獻(xiàn)：

篇3

【關(guān)鍵詞】護(hù)生 小組合作學(xué)習(xí) 溝通能力

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）32-0227-01

1.護(hù)生人際交往和溝通能力現(xiàn)狀

我校對(duì)護(hù)理實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生采取跟蹤調(diào)查。結(jié)果顯示：中職護(hù)生普遍缺乏良好的溝通交流能力。如何在平時(shí)的教學(xué)過程中逐步提高中職護(hù)生的學(xué)習(xí)積極主動(dòng)性及溝通交流能力，適應(yīng)社會(huì)人才的需求，是困擾我們每位護(hù)理教育者的問題。筆者經(jīng)過探索，在教學(xué)過程中，本著培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力和溝通交流能力，采用小組合作性學(xué)習(xí)，加強(qiáng)“院校合作”方式，培養(yǎng)符合醫(yī)院實(shí)際需求的護(hù)理專業(yè)人才。

下面以全國中等衛(wèi)生職業(yè)教育“十一五”教改規(guī)劃教材《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》“密閉式周圍靜脈輸液法”視頻公開課為例加以說明。

2.課的設(shè)計(jì)

本節(jié)課是護(hù)理實(shí)訓(xùn)課，采用院校合作的人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和醫(yī)院對(duì)接，培養(yǎng)符合醫(yī)院實(shí)際需求的護(hù)理專業(yè)人才。

采用小組合作性學(xué)習(xí);在護(hù)理實(shí)訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)用小組合作學(xué)習(xí)，可以充分發(fā)揮護(hù)生的主體作用，有助于提高護(hù)生的溝通能力、評(píng)判性思維能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

教學(xué)場(chǎng)地有多媒體教室、資源共享咨詢室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地、校外實(shí)訓(xùn)基地。

3.課的實(shí)施

3.1小組合作學(xué)習(xí)

3.1.1 學(xué)生分組

教師將全班同學(xué)分成小組，每小組6名同學(xué)，挑選一名綜合素質(zhì)較高的護(hù)生任組長。在進(jìn)行小組人員分配的時(shí)候，教師應(yīng)對(duì)不同能力、不同性格、不同愛好、不同思維習(xí)慣的學(xué)生進(jìn)行合理搭配[1]。

3.1.2 小組討論

在多媒體教室。由臨床護(hù)理教師給出學(xué)習(xí)任務(wù)：需要密閉式靜脈輸液的臨床病例。護(hù)生接收任務(wù)后，以小組為單位，各成員分工合作，通過查閱教科書、教輔資料、上網(wǎng)查詢、咨詢教師等方式收集資料，共同制定出密閉式周圍靜脈輸液的操作流程和護(hù)理計(jì)劃。

3.1.3 小組合作練習(xí)

同學(xué)們帶上修改好的操作流程和護(hù)理計(jì)劃，進(jìn)入校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地：模擬病房。以小組為單位，在輸液手臂模型上進(jìn)行操作技能練習(xí)。各小組成員輪流扮演患者、護(hù)士、旁觀者角色，反復(fù)練習(xí)。主講教師和助理教師、實(shí)訓(xùn)教師巡回指導(dǎo)，進(jìn)行檢查和糾錯(cuò)。

3.1.4 教學(xué)評(píng)價(jià)

通過練習(xí)后，請(qǐng)操作規(guī)范的小組同學(xué)進(jìn)行操作展示。教師和其他同學(xué)認(rèn)真觀看后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

各小組同學(xué)通過對(duì)比找到本組的不足，繼續(xù)加強(qiáng)練習(xí)。

最后，教師以小組為單位分別進(jìn)行測(cè)評(píng);各小組進(jìn)行自評(píng)、他評(píng)。

3.2 院校合作

3.2.1 觀摩學(xué)習(xí)

在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地完成操作流程的練習(xí)后，帶領(lǐng)護(hù)生分批來到我校合作醫(yī)院，涪陵區(qū)中醫(yī)院。進(jìn)入病房，觀摩由臨床教師在真實(shí)患者身上完成的密閉式靜脈輸液操作。通過觀摩學(xué)習(xí)，分析并找出學(xué)校模擬病房護(hù)理操作練習(xí)與臨床真實(shí)護(hù)理操作的差距。

3.2.2 健康教育

觀摩完畢，臨床教師帶領(lǐng)同學(xué)們進(jìn)入不同病房，以小組為單位為靜脈輸液患者講解輸液的注意事項(xiàng)、處理輸液故障;了解患者病情后，在臨床教師的指導(dǎo)下為其進(jìn)行簡(jiǎn)單的健康宣教。

3.2.3 評(píng)價(jià)

臨床教師對(duì)護(hù)生的見習(xí)態(tài)度、與教師交流、與患者交流等表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià);并讓患者及家屬對(duì)護(hù)生的知識(shí)、態(tài)度、溝通能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4.教學(xué)效果

4.1教學(xué)過程中，采用小組合作學(xué)習(xí)的模式。以小組為單位，共同討論制定靜脈輸液的操作流程和護(hù)理計(jì)劃;在討論過程中，每位成員都積極思考、踴躍發(fā)言，表達(dá)自己的見解，并從他人的發(fā)言中汲取精華、學(xué)到知識(shí)。

4.2在模擬病房練習(xí)密閉式周圍靜脈輸液操作過程中，小組成員分別互換角色進(jìn)行練習(xí)。通過扮演護(hù)士，了解護(hù)患溝通基本要素，初步學(xué)會(huì)與“患者”簡(jiǎn)單的溝通;通過扮演患者，體會(huì)患者的需要和想法，進(jìn)一步了解作為一名護(hù)士應(yīng)如何與患者溝通、交流。

4.3護(hù)生到醫(yī)院觀摩密閉式靜脈輸液法。學(xué)習(xí)環(huán)境從學(xué)校的模擬病房轉(zhuǎn)變成醫(yī)院真實(shí)的病房，直接面對(duì)患者，使護(hù)生對(duì)臨床護(hù)理工作有了很直觀的認(rèn)識(shí)。幫助護(hù)生將理論與實(shí)際聯(lián)系起來，找到自己操作技能的不足以及溝通能力存在的差距。

5.小結(jié)

本次課采用院校合作模式，小組合作性學(xué)習(xí)。護(hù)生不僅對(duì)護(hù)理操作技能密閉式周圍靜脈輸液掌握良好，而且自主學(xué)習(xí)能力以及溝通交流能力也得到提高。通過這種方式培養(yǎng)的護(hù)生能夠適應(yīng)社會(huì)對(duì)護(hù)理人才的需求。因此，該方法值得在中職護(hù)理實(shí)訓(xùn)教學(xué)中推廣。

篇4

關(guān)鍵詞：溝通；相互理解；相互信任

在日常生活中有很多年輕父母為了生活和工作，顧了自己就顧不了孩子。為了讓父母能夠安心工作，就把孩子送到了幼兒園，他們大多數(shù)認(rèn)為孩子年齡小，到幼兒園只是為了玩，把孩子送到幼兒園以后那就是老師的事情。孩子有什么不好的行為習(xí)慣，家長就一股腦都推給老師，認(rèn)為自己白天上班，孩子和老師接觸的時(shí)間最多，所以一定是老師沒教好。家長對(duì)老師不信任，老師也就不太想和家長溝通。其實(shí)家長與老師應(yīng)該是一種合作關(guān)系，是朋友，是伙伴。幼兒園與家庭是影響幼兒發(fā)展最主要的兩個(gè)環(huán)境，而老師與家長則是這兩個(gè)環(huán)境中最主要的施教者。從這個(gè)意義上來說，教師與家長本來就該是一種互相信任，平等的合作伙伴關(guān)系。

在平時(shí)的工作中，我們要怎么做才能做好與家長的溝通，還是會(huì)令不少老師頭疼不已。其實(shí)就目前來說，我們與家長的聯(lián)系方式與溝通渠道也很多，如：家訪、半日活動(dòng)、家長會(huì)等。可是在具體實(shí)施與操作中，常常能夠聽到老師們的不滿，大多數(shù)都是說家長不理解。如果家長與老師之間一直處于這種局勢(shì)的話，那么對(duì)于孩子的成長與教育是很不利的。所以，加強(qiáng)老師與家長的語言溝通能力極其重要。

人與人之間的溝通、相處、交流以互相理解、互相信任為基礎(chǔ)。每個(gè)人都希望能夠得到別人的理解與信任，這是人們的一種心理需求。我們要做到經(jīng)常與他人溝通，才能獲得他人的理解與信任，同時(shí)這也是為人處世必須要做到的事。工作時(shí)要友好真誠及時(shí)地與家長進(jìn)行溝通，很快就能拉近與家長之間的心理距離，從陌生到熟悉再到成為好朋友，讓家長對(duì)我充滿信任，為今后良好的溝通交流打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我建議大家在與家長進(jìn)行溝通交流的時(shí)候應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一、要做到與家長建立好平等合作的伙伴關(guān)系

在某種程度上，教師還應(yīng)該虛心地向家長學(xué)習(xí)，雖然家長不一定是一名專業(yè)的教育工作者，但是也不乏一些很有價(jià)值的教育思想和教育方法。

二、與家長積極溝通，團(tuán)結(jié)合作，共同促進(jìn)幼兒的個(gè)性發(fā)展

溝通是雙向的，教師應(yīng)該隨時(shí)給家長介紹孩子在園的一些學(xué)習(xí)與生活情況，而家長也應(yīng)向老師反映一下孩子在家中的表現(xiàn)。只有通過這樣相互溝通與了解的方式，才能夠在教育上取得一致。

三、與家長溝通時(shí)，態(tài)度一定要端正

對(duì)待每一位家長都應(yīng)該熱情真誠地對(duì)待，不管有沒有涉及孩子的教育問題，都要與家長建立一種和諧融洽的關(guān)系，這是取得良好溝通效果的前提條件。

四、與家長溝通時(shí)要注重個(gè)別化，引導(dǎo)家長積極主動(dòng)地參與

篇5

[關(guān)鍵詞]師生關(guān)系 溝通 交流 方法

[中圖分類號(hào)]G456 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2012）10-0147-01

要想很好地進(jìn)行教育教學(xué)活動(dòng)，必須建立良好的師生關(guān)系，如果學(xué)生對(duì)老師產(chǎn)生尊敬和喜愛的情感，那么也很容易對(duì)這個(gè)老師所授的科目感興趣，而培養(yǎng)學(xué)生對(duì)所學(xué)科目的興趣對(duì)于學(xué)生是否能學(xué)好這門功課是至關(guān)重要的。因此，在教育活動(dòng)中，良好的師生關(guān)系是保證教育效果與質(zhì)量的重要前提，可達(dá)到事半功倍的效果。

與學(xué)生進(jìn)行交流談心是一種相互交流的過程，在教育教學(xué)工作中，教師總是很希望通過談心交流的方式溝通師生之間的感情，拉近彼此的距離，達(dá)到促進(jìn)教育學(xué)生的目的，但是每個(gè)學(xué)生的心理特征與個(gè)性特征往往是很復(fù)雜的，這會(huì)使二者的相互交流形成一定的困難。近幾年的教學(xué)工作實(shí)踐使我深深地體驗(yàn)到，要想起到理想的交流效果，必須講究談心的方法。

一、用真心關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生

教育學(xué)生的過程既是與學(xué)生教心同時(shí)也是交心的過程。教師教育學(xué)生的實(shí)質(zhì)也是師生之間的心靈碰撞過程。在師生雙方交流的過程中，相互了解，相互理解，相互之間能夠成為知己。如果師生感情融洽，教師必然會(huì)贏得學(xué)生的信賴，以一顆真心贏得學(xué)生對(duì)教師的認(rèn)可，以此來激發(fā)學(xué)生對(duì)教師所授學(xué)科的喜愛和學(xué)習(xí)興趣。

二、做到知己知彼

教師在與學(xué)生交流之前，一定進(jìn)行一番調(diào)查，充分了解學(xué)生的心理特征和個(gè)性特征，針對(duì)其特點(diǎn)設(shè)計(jì)出可行的談心計(jì)劃。

比如說，學(xué)生的個(gè)性有很多種：內(nèi)向型學(xué)生不善于與學(xué)生交流，但頭腦比較靈活，悟性較高，與他們溝通應(yīng)使他們感到教師平易近人，愿意與教師敞開心扉；對(duì)于能言善辯型學(xué)生，反應(yīng)敏捷，語言表達(dá)能力很強(qiáng)，犯了錯(cuò)誤時(shí)，總喜歡給自己找理由，狡辯，推脫責(zé)任，與他們談心的時(shí)候，就要深下工夫，盡可能地了解他們的學(xué)習(xí)、生活狀況，以事實(shí)為依據(jù)，要準(zhǔn)確辨別內(nèi)容真假，懂得去偽存真，能夠直擊要害，使其心悅誠服；對(duì)于謹(jǐn)慎型學(xué)生，遇到事情比較小心，多慮，缺乏自信心，與他們談心應(yīng)以誠相待，坦誠相見，對(duì)其做出充分的肯定并提出明確要求，讓他們能夠感受到教師對(duì)他們的殷切希望，感受到自己的優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信心。

三、要因材施教

學(xué)生個(gè)性差異是必然存在的，影響個(gè)性差異的因素相當(dāng)復(fù)雜。一個(gè)學(xué)生可能在某一些方面表現(xiàn)出長處，而在另一些方面卻有所欠缺?；蛴^察能力強(qiáng)，或組織號(hào)召能力強(qiáng)，或記憶力強(qiáng)，或記憶能力強(qiáng)，也有長于形象思維的，理性思維較強(qiáng)的。一些學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生或者淘氣的學(xué)生，他們也經(jīng)常自責(zé)，也是希望自己能取得好成績，有好的表現(xiàn)，他們的內(nèi)心常常是焦慮的甚至內(nèi)心是孤獨(dú)的，他們?cè)趯W(xué)習(xí)上總是被忽視，不受老師和同學(xué)的重視，因此，他們才要做出那樣讓人難以理解的動(dòng)作和行為，而目的只是為了吸引別人對(duì)他的注意。教師要對(duì)學(xué)生的不同特點(diǎn)進(jìn)行全面而具體的深入分析，設(shè)定出具體的教育方法，進(jìn)行有的放矢，因材施教。在教學(xué)中，對(duì)那些成績優(yōu)異或具有特殊才能的學(xué)生也要一分為二，為充分發(fā)揮他們的才能應(yīng)提出更高的要求。而對(duì)于科落生要給予細(xì)致、耐心的關(guān)懷和照顧，根據(jù)他們的心理特點(diǎn)和個(gè)性特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)制定一套適合他們自身的有效措施。只有這樣，才能使每一個(gè)學(xué)生的各方面素質(zhì)得到充分發(fā)展。教師對(duì)于不同水平的學(xué)生應(yīng)設(shè)計(jì)不同的發(fā)展計(jì)劃，這樣才能有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行培養(yǎng)，為學(xué)生今后的人生之路指明發(fā)展方向。

篇6

【關(guān)鍵詞】步行流線；地下空間；交通樞紐

1 引言

現(xiàn)在的綜合交通樞紐往往容納了很多的交通方式，像鐵路、軌道交通、私家車、公交車、出租車等，我們?cè)O(shè)計(jì)者需要合理高效地組織好這些交通方式之間的銜接與換乘。現(xiàn)在的交通樞紐越來越注重從乘客方便換乘的角度，也就是從人而不是車方面進(jìn)行交通組織，這樣才能真正做到“以人為本”，一個(gè)成功的交通樞紐設(shè)計(jì)應(yīng)該立足于建立短途直接的換乘方式。具有隨意性的步行流線有效地填補(bǔ)了其它交通流線間的空白，從根本上活躍了整個(gè)樞紐空間的氣氛。因此良好的步行環(huán)境會(huì)使得緊張的換乘過程更輕松、更享受，它是評(píng)價(jià)一個(gè)綜合交通樞紐成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2 步行流線的設(shè)計(jì)要素

在交通樞紐設(shè)計(jì)中，短途、連續(xù)、直接是步行流線設(shè)計(jì)的三個(gè)要素。短途：步行流線在交通空間中實(shí)際經(jīng)過的距離短，或由換乘者感覺“短”，比如不同層面之間利用垂直電梯就要比樓扶梯這種在平面的長距離移動(dòng)要省時(shí)、省力；連續(xù)：步行流線在整個(gè)交通空間中擁有自己獨(dú)立的空間，即同其它交通流線不交叉，比如人、車流的分離，換乘者步行時(shí)不受干擾、阻礙；直接：步行流線所穿越的交通空間通敞、清晰，同其他交通流線相互之間的交匯自然，比如地鐵中不同線路之間的同站臺(tái)換乘。步行同其它交通方式不同，具有較大的隨意性，受人的感覺引導(dǎo)，受環(huán)境的影響較大。因此，營造出高質(zhì)量的步行環(huán)境，滿足步行流線設(shè)計(jì)的三要素，才是衡量交通樞紐內(nèi)部銜接的有效標(biāo)準(zhǔn)。

3 于家堡站交通樞紐工程功能定位與設(shè)計(jì)理念

于家堡站交通樞紐工程位于于家堡中心商務(wù)區(qū)，地處塘沽區(qū)海河北岸，是其城市的窗口形象。該樞紐本著“功能性、系統(tǒng)性、文化性、先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)型”的設(shè)計(jì)理念，力求建筑與周邊自然環(huán)境融為一體，并以滿足旅客快速進(jìn)出站為原則，同時(shí)考慮了城際鐵路、地鐵、公交車、出租車等不同交通方式之間的相互換乘，使于家堡站成為了一個(gè)立體的綜合交通樞紐站。

4 于家堡站交通樞紐工程方案設(shè)計(jì)

4.1 方案概況

于家堡站交通樞紐工程是京津城際延伸線至濱海新區(qū)的一座大型地下交通樞紐，位于新港路、中央大道交叉路口西南角，規(guī)劃于仁路北側(cè)?？偨ㄖ娣e約為26萬平方米，地面一層，地下三層。包括城際站房，Z4、B2、Z1三個(gè)地鐵車站，一個(gè)地下出租車停車場(chǎng)和一個(gè)大型社會(huì)車輛停車場(chǎng)，地面站房為一穹頂造型呈貝殼狀（圖一）。

4.2 方案細(xì)節(jié)

4.2.1 城市綠地廣場(chǎng)

于家堡地面層設(shè)計(jì)有大面積的景觀綠地，地面站房周邊設(shè)置有環(huán)形站前平臺(tái)，在東、南、西三個(gè)方向設(shè)置通路與規(guī)劃道路連接，點(diǎn)綴有藍(lán)色的水體，局部分布著采光天窗。樹木、綠地、水體、開敞的空間、聯(lián)系各個(gè)道路的硬質(zhì)鋪地，作為環(huán)境宜人的步行區(qū)域，為人民提供休息與放松的場(chǎng)所（圖二）。

4.2.2 客流組織

（1）人流組織

城際的客流設(shè)計(jì)為地上、地下兩層進(jìn)站方式，即地面步行、出租車、公交車等進(jìn)站客流經(jīng)地面站房出入口通過樓扶梯到達(dá)地下一層，也可經(jīng)市政地面出入口進(jìn)入地下一層和地下其他客流（如地鐵、社會(huì)車的客流），在售票廳區(qū)買票后，通過安檢進(jìn)入地下一層城際候車廳，再進(jìn)站檢票后通過進(jìn)站樓扶梯進(jìn)入地下二層站臺(tái)乘車；出站客流從地下二層站臺(tái)的扶梯進(jìn)入地下一層的出站廳，檢票后出站

換乘其他交通方式。地下一層空間為一個(gè)流暢的公共空間，出站乘客可以直接步行去東面的出租車場(chǎng)換乘出租車或者直接步行去往東面的Z4線付費(fèi)區(qū)和西面的B2、Z1線付費(fèi)區(qū)換乘地鐵，或者通過垂直電梯到達(dá)地下二層的社會(huì)車停車場(chǎng)進(jìn)行換乘，也可以通過直達(dá)地面層的出入口到達(dá)地面去換乘公交等其他交通方式。地鐵客流可以經(jīng)由分別設(shè)置在地下一層公共區(qū)的閘機(jī)，檢票后進(jìn)入各目的地鐵站的站廳付費(fèi)區(qū)，再經(jīng)過樓扶梯進(jìn)入各自站臺(tái)。Z4、B2、Z1三條地鐵線之間均可以通過樓扶梯實(shí)現(xiàn)相互之間的島島換乘（圖三）。

（2）車流組織

出租車通過西側(cè)的堡京路和北側(cè)新港二號(hào)路通過廣場(chǎng)進(jìn)入到地下一層出租車場(chǎng)接客。社會(huì)車停車場(chǎng)車輛入口設(shè)置在新港二號(hào)路南側(cè)，出口分別設(shè)置在堡京路與新港二號(hào)路交口東南側(cè)和堡京路與于仁道交口東北側(cè)，車輛出入口與城市道路銜接順暢，避免了與人流交叉（圖四）。公交車在樞紐西側(cè)設(shè)置了6條線路首末站，下車乘客可以經(jīng)由地面出入口到達(dá)地下一層換乘各種交通方式。

于家堡交通樞紐工程實(shí)現(xiàn)了車行流線高效、人行流線安全。獨(dú)立的步行空間，貫通于各層，直觀通暢．從根本上活躍了整個(gè)站點(diǎn)空同的氣氛。步行流線設(shè)計(jì)符合三要素：短途、連續(xù)、直接。人、車流線不相互交織。既保證人行的安全，又提高了車行效率。

5 結(jié)語

新時(shí)期的交通樞紐設(shè)計(jì)應(yīng)該以人的步行流線為核心，尤其是城市地下交通空間更應(yīng)該具有步行流線的可達(dá)性；并且應(yīng)該對(duì)城市地下交通空間進(jìn)行多層開發(fā)，對(duì)交通設(shè)施進(jìn)行立體集中布局，并與既有的設(shè)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)銜接，達(dá)到換乘便捷、交通暢通的目標(biāo)；利用開發(fā)地下節(jié)約的地面空間進(jìn)行宜人的環(huán)境景觀設(shè)計(jì)，尊重人的需求，體現(xiàn)人性關(guān)懷，提升區(qū)域品質(zhì)?？傊?，應(yīng)該從人最根本的需求出發(fā)，尊重人的感受，在地下樞紐空間中創(chuàng)造宜人的步行流線與空間環(huán)境，從而達(dá)到人與技術(shù)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅建暉，周鳴，徐方晨．城市地下客運(yùn)交通樞紐的規(guī)劃設(shè)計(jì)――以上海市外灘交通樞紐為例[J]．地下空間與工程學(xué)報(bào)，2005，l．

[2]馬曉冬，徐幫樹，李術(shù)才．構(gòu)建高效步行系統(tǒng)，營造地下交通空間――以濟(jì)南火車站站前樞紐開發(fā)設(shè)想為例[J]．地下空間與工程學(xué)報(bào),2010,10．

[3]童林旭．地下空間與城市現(xiàn)代化發(fā)展[M]．北京：中國建筑工業(yè)出版社，2005．

[4]王文卿．城市地下空間規(guī)劃與設(shè)計(jì)[M]．南京：東南大學(xué)出版社，2000．

[5]京津城際延伸線于家堡站站房工程初步設(shè)計(jì)文件．

[6]于家堡站交通樞紐配套市政公用工程――地下項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)文件．

篇7

關(guān)鍵詞：語文教學(xué)；學(xué)生；交流；溝通；能力

中圖分類號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2014）01-211-01

交流和溝通在人的生活學(xué)習(xí)與工作中尤為重要。然而，在語文實(shí)際教學(xué)過程中，部分老師往往由于教學(xué)內(nèi)容多時(shí)間緊等種種原因，不能很好地對(duì)學(xué)生交流和溝通能力進(jìn)行培養(yǎng)，本來應(yīng)該是學(xué)生表達(dá)的，大多時(shí)候老師取而代之。這種不利于學(xué)習(xí)的氣氛一旦出現(xiàn)，將嚴(yán)重阻礙著學(xué)生交流和溝通能力的發(fā)展。我個(gè)人認(rèn)為，在語文教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的交流和溝通能力，可以通過下面幾個(gè)方面活動(dòng)開展訓(xùn)練。

一、課前幾分鐘交流和溝通訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的交流和溝通能力

每堂語文課前用幾分鐘，安排幾名學(xué)生進(jìn)行交流和溝通訓(xùn)練，交流和溝通內(nèi)容可以對(duì)上節(jié)課所學(xué)知識(shí)的總結(jié)，對(duì)新課預(yù)習(xí)情況匯報(bào)，或?qū)υ诰W(wǎng)上圖書資料上收集的關(guān)于作者，作品及時(shí)代背景的介紹，或是談?wù)勅粘Ｉ钜娐労透惺艿鹊?，讓學(xué)生盡情地說他們想說的話，持之以恒，不僅訓(xùn)練了他們的交流和溝通能力，同時(shí)他們的膽量概括能力自學(xué)能力觀察能力也會(huì)相應(yīng)得到訓(xùn)練。

二、營造交流合作的學(xué)習(xí)氛圍

課標(biāo)強(qiáng)調(diào)，教學(xué)是教與學(xué)的交往互動(dòng)，師生雙方互相交流、互相啟發(fā)、互相補(bǔ)充。合作不僅僅是課堂的一種組織形式，更是課堂中解決問題的有效策略和途徑。長期以來，語文學(xué)科更多地被看做是一種工具，過分地強(qiáng)調(diào)語文知識(shí)的灌輸和解題能力的培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方式單一、被動(dòng)缺少自主探索、合作交流。有意義的語文學(xué)習(xí)必須建立在學(xué)生主觀愿望和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上讓學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐、自主探索、合作交流應(yīng)該成為學(xué)生學(xué)習(xí)語文的重要方式。

如何組織好課堂教學(xué)中的交流合作，提高合作的質(zhì)量和效率，是關(guān)系到語文課堂教學(xué)整體質(zhì)量的問題。課堂中該讓學(xué)生自主探究、討論解決的，教師還是應(yīng)該放手，但也不能放任自流，采取放羊式，尤其是對(duì)學(xué)生的“討論”要有計(jì)劃性和目的性。組織小組討論的目的是讓每一位學(xué)生都有表達(dá)見解的機(jī)會(huì)，但實(shí)際討論中，往往是優(yōu)秀生講得多，后進(jìn)生從頭到尾不說一句。在討論后的反饋中，教師要有意識(shí)的給他們機(jī)會(huì)，讓他們說出所在組的總體見解，然后加以表揚(yáng)，只有這樣，每一位學(xué)生在討論中都能得到發(fā)展、提高，也激發(fā)了后進(jìn)生學(xué)習(xí)的積極性。實(shí)施新課程以后，可以把教材安排的討論題，作為合作練習(xí)的素材，這樣，既能加深對(duì)知識(shí)的理解，又能學(xué)到別人的好思維，好方法。

三、在朗讀教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的交流和溝通能力

朗讀能使人張流和溝通，使人積累詞匯而豐富交流和溝通內(nèi)容，朗讀可分全班齊讀，小組齊讀，男生齊讀，女生齊讀，雙人讀，單人讀等不同方式進(jìn)行。全班齊讀是培養(yǎng)學(xué)生交流和溝通能力的最佳途徑，因?yàn)樗墒谷鄬W(xué)生同時(shí)得到訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式輻射面廣，時(shí)間集中，但在訓(xùn)練過程中，要留心觀察，是否每位學(xué)生都已經(jīng)讀了起來。否則，要根據(jù)實(shí)際情況選擇其它朗讀方式，主要讓每位學(xué)生都要得到朗讀訓(xùn)練，最終達(dá)到培養(yǎng)交流和溝通能力的目的。

四、創(chuàng)設(shè)情景，激發(fā)學(xué)生合作交流的興趣

在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃和組織課堂教學(xué)中，經(jīng)常創(chuàng)設(shè)情景給學(xué)生提供合作交流的機(jī)會(huì)，從而學(xué)會(huì)從不同的角度認(rèn)識(shí)語文，養(yǎng)成與別人合作與交流的習(xí)慣。只有開展有效的小組交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，才能為學(xué)生提供更多表現(xiàn)自己和他人交流的機(jī)會(huì)，為學(xué)生提供更多可自由支配的時(shí)機(jī)和空間。才能讓學(xué)生在討論中相互啟發(fā)，相互影響，拓寬思路，激活思維，迸發(fā)出智慧的火花，充分感受到語文學(xué)習(xí)的樂趣。為了提高學(xué)生合作學(xué)習(xí)的效果，一個(gè)合作學(xué)習(xí)小組以人少為宜，并且在一個(gè)小組中注意各層次學(xué)生的優(yōu)化組合，以利優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相互促進(jìn)，要使合作學(xué)習(xí)更加有效，還要注意培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，合作學(xué)習(xí)不但要發(fā)揮組內(nèi)每個(gè)人的作用，還要發(fā)揮集體的作用，注意培養(yǎng)每個(gè)學(xué)生積極參與小組學(xué)習(xí)活動(dòng)的習(xí)慣，發(fā)揮學(xué)生參與的主體性，努力提高學(xué)習(xí)的效果。因此，教學(xué)中我努力創(chuàng)設(shè)能夠引起學(xué)生興趣，促使他們主動(dòng)而又積極地投入到學(xué)習(xí)活動(dòng)的問題情景中去。

五、在語文實(shí)踐活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的交流和溝通能力

篇8

【關(guān)鍵詞】 老年患者;交流溝通;方法;技術(shù)水平

目前社會(huì)正步入老齡化,越來越多的老年患者需要醫(yī)護(hù)人員的幫助,但是,隨著衰老的進(jìn)展老年人會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知障礙,對(duì)語言的理解和表達(dá)能力降低,與外極的溝通與交流能力下降,所以學(xué)會(huì)如何與他們進(jìn)行交流與溝通非常重要。

1 溝通與交流的必要性

1.1 影響老年患者有效溝通的因素 ①生理方面,如聽力障礙、視力障礙、癡呆、疼痛、意識(shí)模糊、口齒含糊不清、失語癥、語言障礙等;如雙方距離太遠(yuǎn)、雙方交談的位置不平等、不安靜的溝通環(huán)境、溫度等;②社會(huì)方面,如社會(huì)文化背景不同而產(chǎn)生對(duì)語言的掌握能力差異、濃厚的地方語言、使用專業(yè)術(shù)語、特殊習(xí)慣(怪癖)、話題選擇不當(dāng)、時(shí)間選擇不當(dāng)、偏見等;③心理方面,如焦慮、緊張、恐懼、憂慮、憤怒、害羞、態(tài)度、自卑等。

1.2 有效的溝通與交流技巧 溝通的技巧不同產(chǎn)生的結(jié)果不同,或成功或混亂引起不安。臨床中應(yīng)根據(jù)老年人的特點(diǎn)選擇有效的溝通技巧,確保與老年患者及其家屬溝通的有效性。

1.2.1 積極傾聽 用眼睛、耳朵和直覺去理解說話者的意圖。注意事項(xiàng):表示理解和同情;不清楚的地方反復(fù)提問,弄清楚原因;想辦法得到引起老年人發(fā)生問題的原因或幫助助老年人分析出引起問題的原因是什么;鼓勵(lì)老人進(jìn)行交流,調(diào)動(dòng)其解決問題的潛力;必要時(shí)保持沉默;避免爭(zhēng)辯;避免過早下結(jié)論;避免打斷對(duì)方的談話;讓老年人發(fā)泄出不良情緒,除非老年人要求幫助時(shí)不輕易提出建議。

1.2.2 對(duì)于處在混亂狀態(tài)的老人,重要的是提供正確的答案,不是讓他們感到焦慮不安。

1.3 要全面了解老年人的情況 不僅要和老年人交談同時(shí)還要和家屬進(jìn)行交流,不僅可以了解情況而且對(duì)建立良好的關(guān)系起到促進(jìn)作用。注意的是在你來到之前發(fā)生過什么事情,老年人的處境和情況是什么樣的。這樣可以幫助你更好的和老年人進(jìn)行溝通與交流。

1.4 要提供充足的交流時(shí)間 老年人的聽覺、視覺、理解能力和記憶能力會(huì)逐漸衰退,與他們交流時(shí)要有耐心,提供足夠的交流時(shí)間。

2 交流與溝通的注意事項(xiàng)

稱呼老人的名字要注意禮貌;交談的內(nèi)容要簡(jiǎn)單,說話要清楚,用簡(jiǎn)單的或短的句子;必要時(shí)重復(fù)說過的話;交流時(shí)要集中精力用眼睛注視著對(duì)方;給足夠的時(shí)間讓老年人說話,不能催促他們;使用封閉式問題即回答用是或不是;語調(diào)要輕柔不要唐突或大聲;努力營造輕松氣氛靠近老人坐或身體向前傾保持微笑;消除四周噪聲,必要時(shí)握住老人的手給與情感支持。關(guān)閉電視或收音機(jī);如遇到很難交流的老人不要心急最好先離開,過一會(huì)再來或用其他的方法分散他的不滿情緒,并分析是否因藥物引起相關(guān)情緒或行為的改變;如果不能交談可以使用輔助工具,如用圖片進(jìn)行幫助;交流前檢查老人的助聽器是否功能完好,檢查眼睛是否能看清楚。

3 具有過硬的技術(shù)水平

篇9

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微交流；服務(wù)溝通

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活方式也發(fā)生了很大的改變。尤其是微博、微信、微電影、微營銷等的出現(xiàn)，預(yù)示著微時(shí)代全盛到來。微時(shí)代信息的傳播速度更快、傳播的內(nèi)容更具沖擊力和震撼力。人們恍然發(fā)現(xiàn)，原來傳播交流信息乃至進(jìn)行情感溝通，僅僅通過百余字就完全可以實(shí)現(xiàn)。在這樣一個(gè)新時(shí)代背景下，微交流也必然會(huì)成為圖書館館員與讀者溝通的新模式。

1 微時(shí)代下大學(xué)生讀者閱讀現(xiàn)狀調(diào)查

2015年4月對(duì)遼寧地質(zhì)工程職業(yè)學(xué)院大一及大二學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，共抽取了500個(gè)樣本，現(xiàn)對(duì)調(diào)查結(jié)果分析如下：

1.1 大學(xué)生閱讀途徑

問卷選擇了傳統(tǒng)的到圖書館閱讀、利用電腦閱讀和最便捷的手機(jī)閱讀三個(gè)途徑作為選擇項(xiàng)，結(jié)果如圖1所示。

另外，對(duì)于快捷的手機(jī)閱讀方式，選擇的是通過瀏覽網(wǎng)站、微博、使用微信或者QQ四個(gè)選擇項(xiàng)，結(jié)果如圖2所示。

通過調(diào)查結(jié)果可以看出，當(dāng)今大學(xué)生選擇利用手機(jī)來閱讀的占大多數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了到圖書館閱讀這種傳統(tǒng)的閱讀途徑。

1.2 大學(xué)生微信閱讀服務(wù)需求

問卷選擇了微信服務(wù)平臺(tái)主要的新書推薦、歸還日期查詢、圖書館動(dòng)態(tài)、在線咨詢和讀者交流這五個(gè)板塊作為選擇項(xiàng)，結(jié)果如圖3所示。

針對(duì)于大學(xué)生應(yīng)用微信情況，結(jié)合圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)，調(diào)查學(xué)生在微信閱讀服務(wù)上的需求，可以看出除了學(xué)生比較重視的歸還日期查詢之外，最需要的服務(wù)在線咨詢。

2 服務(wù)溝通新模式之微交流

2.1 微交流的必要性

通過以上調(diào)查我們可以很明確的了解到，對(duì)于現(xiàn)在的大學(xué)生來說，利用手機(jī)進(jìn)行閱讀和信息的獲取是最快捷和樂于選擇的途徑。而對(duì)于學(xué)生的這種情況，高校圖書館應(yīng)該注重微信公眾平臺(tái)的服務(wù)。同時(shí)針對(duì)學(xué)生對(duì)在線咨詢服務(wù)的急切需求，溝通服務(wù)上也應(yīng)開拓最直接一對(duì)一的咨詢交流服務(wù)。這種微交流由讀者和館員一對(duì)一解答，具有回饋信息快，私密性強(qiáng)的特點(diǎn)，是讀者愿意接受的服務(wù)模式。因此，微交流不僅是微時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要，也是大學(xué)生讀者自身的需求，更是高校圖書館服務(wù)未來發(fā)展的必然條件。

2.2 微交流服務(wù)要求

（1）樹立微交流服務(wù)理念。 微交流是不同于傳統(tǒng)面對(duì)面交流的一種新的服務(wù)溝通方式，這就需要館員加強(qiáng)對(duì)微時(shí)代的了解，學(xué)習(xí)微交流的溝通技巧，掌握微交流的信息化技能，樹立微交流的服務(wù)理念。讀者在利用圖書館微信平臺(tái)時(shí)可能會(huì)遇到各種問題，館員在服務(wù)過程中要比面對(duì)面的服務(wù)更加耐心，因?yàn)槲⒔涣鲃?shì)必會(huì)沒有面對(duì)面解答問題更加容易理解，所以耐心、細(xì)心的工作理念一定要貫徹始終，真正幫助讀者解決問題和障礙。

（2）建立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。對(duì)于在線咨詢服務(wù)需要在第一時(shí)間解決學(xué)生提出的各類問題，這些問題涉及面積極廣，這就需要建設(shè)一支具有專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。針對(duì)專業(yè)問題的分類，提供專業(yè)科學(xué)的服務(wù)。這樣就要求服務(wù)者不但要具有熟悉的文獻(xiàn)檢索知識(shí)，還要具備熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的能力。只有這樣才可以給學(xué)生提供最專業(yè)的圖書館文獻(xiàn)服務(wù)和信息傳遞。

（3）多渠道多方式溝通。除了在圖書館微信平臺(tái)上進(jìn)行一對(duì)一在線的咨詢服務(wù)外，圖書館還可以建立與學(xué)生讀者的其他的服務(wù)溝通途徑，比如建立微信群，QQ群等。在微信群里圖書館館員可以更加直接的與學(xué)生溝通，同時(shí)群里讀者之間也可以相互交流。條件允許時(shí)可由專門人員建立不同類別微信群，這樣可以使有共同愛好的不同年級(jí)的學(xué)生有更好的交流平臺(tái)。

3 結(jié)束語

微交流是當(dāng)下高校圖書館服務(wù)溝通的發(fā)展趨勢(shì)，但是如何讓這種交流可以讓更多的大學(xué)生喜歡接受，其中的過程還需要更多的研究探討。另外，對(duì)于微信這個(gè)新生事物，有很多年齡較長的館員還需要更多的學(xué)習(xí)接受。即便如此，只要我們有恒心，有耐心，一定會(huì)將這種新的溝通模式做到更好。做好微交流，讓圖書館和讀者之間聯(lián)系的更加緊密。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭玉萍.淺談高校圖書館如何應(yīng)對(duì)“微時(shí)代”對(duì)大學(xué)生閱讀的影響[J].圖書與檔案，2013（15）.

篇10

一、交流是教師與家長心靈溝通的橋梁

在與家長的交流合作中，家訪、家長會(huì)、家長開放日、幼兒成長檔案、家長園地等都是常見的交流方式。筆者認(rèn)為，家訪、家長會(huì)、家長開放日等方式開展的次數(shù)較少，交流也不連續(xù)，所以接送交流就顯示出其優(yōu)越性。接送交流形式多樣，如集體式交流、小組式交流、個(gè)別式交流等。筆者常利用家長接送幼兒的時(shí)機(jī)針對(duì)幼兒在園的特殊表現(xiàn)與家長單獨(dú)交流。

如在繪畫過程中筆者發(fā)現(xiàn)王令怡小朋友握筆姿勢(shì)不正確，經(jīng)過多次糾正還是不能正確掌握，離園時(shí)筆者把這一信息反饋給王令怡家長。經(jīng)過短時(shí)間的家園糾正，王令怡很快學(xué)會(huì)了正確的握筆姿勢(shì)。午餐時(shí)，洪若琪小朋友吃得太慢，一口菜放嘴里嚼很長時(shí)間才咽，有時(shí)還用手抓飯。針對(duì)這一現(xiàn)象，筆者與家長進(jìn)行溝通，了解到在家吃飯時(shí)，奶奶覺得他吃得慢就一直喂他，所以他拿筷子的方法也不是很好。于是筆者主動(dòng)和他媽媽以“鍛煉幼兒各方面的能力”為話題進(jìn)行交流，得到了家長的贊同。在我們相互配合的教育下，洪若琪在吃飯方面進(jìn)步很大，雖是瑣碎之事，交流也不足幾分鐘，可一下子拉近了家長與教師的距離，加深了家長對(duì)教師的信任和尊重。

二、與家長溝通的技巧

記得剛參加工作時(shí)，筆者在與家長溝通方面不太注意，說話直來直去，不講技巧，有時(shí)會(huì)引起家長的誤解。后來，筆者意識(shí)到了這一點(diǎn)，再和家長溝通的時(shí)候，就注意講話的內(nèi)容和方法，取得了家長的理解、信任和支持，幼兒也在各方面取得了明顯的進(jìn)步。

經(jīng)過二十幾年的工作實(shí)踐，筆者總結(jié)出與家長談話要遵循的兩個(gè)原則：

一是切忌“告狀”式的談話方法，這樣會(huì)讓家長誤認(rèn)為教師不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得孩子在班級(jí)里會(huì)受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒；

二是和家長溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性，要讓家長相信教師，尊重并聽取教師的意見，讓家長感到教師在關(guān)注自己孩子的成長和進(jìn)步，感到教師比他們更深入地了解孩子。同時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)向家長了解幼兒的情況，以請(qǐng)教的態(tài)度耐心地聽取家長的意見，使家長產(chǎn)生信任感，從而樂意與教師進(jìn)行充分的交流，以達(dá)到預(yù)期的目的。

三、采用不同的溝通方法

1.一句話溝通法

這種辦法是針對(duì)那些幼兒本身在各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)目標(biāo)發(fā)展中不存在明顯的問題而家長也很少過問的。這樣的幼兒和家長是最讓教師省心的，如果我們對(duì)自己稍微放松一些，就可以不去和這樣的家長溝通。但筆者認(rèn)為，家長不主動(dòng)找教師，并不代表家長就不想了解幼兒在園的情況，只是由于各種原因沒有和教師聯(lián)系。于是筆者針對(duì)這樣的家長采取了一句話溝通法，即在家長接送孩子的時(shí)候用一兩句話向家長反映情況，家長非常喜歡這樣的交流方式。

2.引起注意法

這種方法是針對(duì)那些幼兒本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個(gè)領(lǐng)域的多個(gè)方面存在的問題，但是沒有引起家長的重視的。由于家長對(duì)幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，總認(rèn)為自己的孩子是最棒的，即使有一些缺點(diǎn)也會(huì)視而不見。對(duì)于這樣的家長，我們采取了引起注意法，即利用公開課、作品展示等讓家長發(fā)現(xiàn)自己孩子和別的孩子的差距，從而引起家長的關(guān)注，再根據(jù)不同的情況和家長溝通，讓家長明白這一年齡段幼兒應(yīng)達(dá)到的水平，并找出自己孩子的問題，共同制定解決辦法，使家園共育取得一定的效果。

交流場(chǎng)所是開展交流的前提之一。如果教室內(nèi)的活動(dòng)室空間較大，教師也可以在教室里同時(shí)與幾位家長交流；如果教室內(nèi)空間比較小，就可以利用走廊這一開闊的空間，為教師和家長的交流創(chuàng)造寬松的環(huán)境，并盡可能多地與家長交流幼兒的情況。

3.真情感動(dòng)法