導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電子商務(wù)網(wǎng)站推廣方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

網(wǎng)站推廣的方法網(wǎng)上面已經(jīng)鋪天蓋地了，然后很多站長(zhǎng)忽略了一個(gè)重要的問(wèn)題，網(wǎng)站推廣是要有前提的，只有滿足了這些前提，電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣才會(huì)如魚得水、事半功倍。

一、網(wǎng)站定位是否明確

網(wǎng)站的定位不僅要從企業(yè)所在的行業(yè)定位進(jìn)行分析，從市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，更要明確到底要建成一個(gè)什么樣的網(wǎng)站，想要展現(xiàn)在用戶明前是一個(gè)什么樣的狀態(tài)。電子商務(wù)網(wǎng)站不像其他的信息咨詢類的網(wǎng)站，有很多的內(nèi)容可以填充，有很多新聞可以吸引網(wǎng)民的眼球。我們的定位是電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，網(wǎng)站的內(nèi)容都要圍繞著營(yíng)銷這個(gè)理念來(lái)展開(kāi)。

網(wǎng)站是如何實(shí)現(xiàn)盈利的，也就是說(shuō)盈利模式的定位。現(xiàn)在的社會(huì)都支持創(chuàng)新，但是在目前的電子商務(wù)發(fā)展情況下，企業(yè)或者網(wǎng)站沒(méi)有足夠的資金和人力、技術(shù)支持還是不要去嘗試大規(guī)模的創(chuàng)新?？梢栽谀７轮袑?shí)現(xiàn)適合企業(yè)和網(wǎng)站的小規(guī)模創(chuàng)新。

二、網(wǎng)民需求是否把握到位

一個(gè)網(wǎng)站的出現(xiàn)是為了滿足某一特定群體的需求，只有抓住了這些網(wǎng)民的需求，網(wǎng)站才有能夠獲取生存與發(fā)展的空間。電子商務(wù)網(wǎng)站在推廣之前最好是做一些市場(chǎng)調(diào)查，了解目標(biāo)群體需要什么，而自己的網(wǎng)站還缺乏什么，最大限度的滿足客戶對(duì)網(wǎng)站的使用體驗(yàn)、對(duì)網(wǎng)站信用機(jī)制的信任感、對(duì)售后的安全感體驗(yàn)。

三、網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)是否滿足客戶的需求

電子商務(wù)網(wǎng)站最主要的功能是幫助企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)銷售和企業(yè)文化的宣傳。網(wǎng)站在實(shí)現(xiàn)銷售功能的同時(shí)，網(wǎng)站本身各種功能與用戶體驗(yàn)都是非常重要的。首先從網(wǎng)站的整體構(gòu)建來(lái)看，網(wǎng)站的建設(shè)和美工設(shè)計(jì)要符合電子商務(wù)網(wǎng)站的定位和模式，分析市場(chǎng)需求，根據(jù)實(shí)際的調(diào)查和分析做出完整的網(wǎng)站建設(shè)策劃方案。在網(wǎng)站的建設(shè)中充分考慮用戶的使用體驗(yàn)，是否符合用戶的訪問(wèn)和瀏覽習(xí)慣，在功能設(shè)計(jì)上一定要實(shí)現(xiàn)功能，如果一個(gè)功能設(shè)計(jì)出來(lái)不能使用或者不能有好的使用體驗(yàn)，最好不要拿出來(lái)。

四、網(wǎng)站是否具有一定的可看性

在這主要是指網(wǎng)站是否具備一定的內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容為王，這是網(wǎng)上非常流行的話。也是時(shí)刻鞭策站長(zhǎng)們?cè)黾泳W(wǎng)站內(nèi)容，提高網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量。電子商務(wù)網(wǎng)站不像其他網(wǎng)站有很多的內(nèi)容可以添加，所以更加要注重網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量。增加網(wǎng)站原創(chuàng)內(nèi)容的比重。

五、網(wǎng)站綜合優(yōu)化是否到位

網(wǎng)站優(yōu)化是為了讓我們的網(wǎng)站搜索引擎前能夠獲得一個(gè)好的排名。分為站內(nèi)優(yōu)化和站外優(yōu)化。通過(guò)seo技術(shù)讓我們的網(wǎng)站在搜索引擎前的友好度和站內(nèi)用戶的良好體驗(yàn)度提升。從而達(dá)到我們的最終目的，實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)換，完成電子商務(wù)平臺(tái)的使命，增加產(chǎn)品的銷量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大化盈利。

六、推廣前是否掌握好網(wǎng)絡(luò)銷售的技巧

篇2

電子商務(wù)運(yùn)作課程從比較開(kāi)始，先將傳統(tǒng)商務(wù)方式與電子商務(wù)方式進(jìn)行比較，是學(xué)生對(duì)各種商務(wù)模式有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了近百年的時(shí)間，商業(yè)行態(tài)也非常豐富，有專業(yè)商店，百貨店，超級(jí)市場(chǎng)，方便店，儲(chǔ)物店等。傳統(tǒng)的店鋪零售模式有著許多的弊端與不足。

1.1傳統(tǒng)商業(yè)方式在生產(chǎn)制造方面的弊端

由于傳統(tǒng)商業(yè)模式中制造商直接面對(duì)的并不是消費(fèi)者而是中間商、零售商，所以生產(chǎn)商并不能第一手了解到消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)及建議、要求，從而具有一定的滯后性。

1.2傳統(tǒng)商業(yè)方式在運(yùn)輸環(huán)節(jié)上的弊端

從生產(chǎn)商到中間商到零售商最后到消費(fèi)者的售貨模式明顯不能再滿足現(xiàn)代生活的需要，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)的模式與生產(chǎn)商直接到消費(fèi)者的無(wú)店鋪模式相比較，造成了很多人力物力和財(cái)力上的浪費(fèi)。就拿水果銷售來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的銷售模式中水果從很遠(yuǎn)的地方運(yùn)到中間商再到零售商，在這個(gè)運(yùn)來(lái)運(yùn)去的過(guò)程中，不僅增加了交易的成本而且造成了巨大的浪費(fèi)。（許多的水果在搬運(yùn)過(guò)程中壞掉。）

1.3傳統(tǒng)商業(yè)方式在成本上的不足

由于其在生產(chǎn)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的不足，使其交易成本增加，最終導(dǎo)致由產(chǎn)品價(jià)格高而使其競(jìng)爭(zhēng)力下降，這都不利于企業(yè)發(fā)展。

1.4傳統(tǒng)商業(yè)方式在銷售方面的不足

隨著人們的時(shí)間觀念的增強(qiáng)及社會(huì)老齡化的趨勢(shì)，越來(lái)越多的人不愿意采用傳統(tǒng)的購(gòu)物方式買東西。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的購(gòu)物方式既花費(fèi)時(shí)間又花費(fèi)精力而且并不一定能夠買到中意的商品。而傳統(tǒng)的銷售不僅在消費(fèi)者方面不討好而且銷售商還要雇傭一大批銷售人員，這無(wú)疑又增加了銷售成本。所以在銷售方面?zhèn)鹘y(tǒng)商業(yè)有著其無(wú)法避免的弊病。而現(xiàn)代的電子商務(wù)方式可以消除傳統(tǒng)商業(yè)方式的的缺點(diǎn)。

2電子商務(wù)運(yùn)作中包含的各項(xiàng)內(nèi)容

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使學(xué)生從一個(gè)學(xué)生向準(zhǔn)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。本課程以學(xué)生最終能夠完成自己的企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)。將班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行分組，自由組合大約4至5人一組。學(xué)生分組討論后將對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行命名、產(chǎn)品、分類。

2.1電子商務(wù)需求調(diào)研與分析

對(duì)自己企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研目標(biāo)的設(shè)定，選定調(diào)研對(duì)象，確定調(diào)研方法，確定調(diào)研時(shí)間、人員、資金預(yù)算。由于調(diào)研過(guò)程搜集的資料是雜亂的，有的是重復(fù)無(wú)用的，這就需要按照調(diào)研目標(biāo)進(jìn)行歸類整理，剔除與調(diào)研目標(biāo)無(wú)關(guān)的因素以及可信度不高的信息。

2.2電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃

對(duì)自己的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站策劃是非常重要的，網(wǎng)站的運(yùn)行需要服務(wù)器來(lái)存儲(chǔ)網(wǎng)站的文件，接入互聯(lián)網(wǎng)的IP地址；需要什么樣的操作系統(tǒng)，企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)編程語(yǔ)言，數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇；安全防護(hù)在策劃中必不可少，選擇正確的提高網(wǎng)站安全性的方法。網(wǎng)頁(yè)欄目的的策劃是一項(xiàng)比較專業(yè)的工作，包括了解客戶需求、客戶評(píng)估、網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃、頁(yè)面設(shè)計(jì)、內(nèi)容編輯、撰寫“網(wǎng)站功能需求分析報(bào)告”、提供網(wǎng)站系統(tǒng)硬件、軟件配置方案以及整理相關(guān)技術(shù)資料和文字資料等內(nèi)容

2.3電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)

通過(guò)團(tuán)隊(duì)的分工將網(wǎng)站建設(shè)的各部分分別制作好。網(wǎng)站的建設(shè)包括設(shè)置站點(diǎn)、管理站點(diǎn)文件、網(wǎng)頁(yè)布局、表格布局、網(wǎng)頁(yè)的動(dòng)感效果、使用CSS美化網(wǎng)頁(yè)、制作網(wǎng)頁(yè)特效（光暈、陰影、遮罩等等）、網(wǎng)頁(yè)中廣告圖片的制作、網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫的制作等

2.4電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的方法

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作，通過(guò)中國(guó)發(fā)展速度最快的IT網(wǎng)站——使學(xué)生能快速認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方法的重要性，然后參觀和訪問(wèn)幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站公司的成功網(wǎng)站，對(duì)這些成功的網(wǎng)站進(jìn)行運(yùn)營(yíng)方法的分析。網(wǎng)站的推廣是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的中重要的手段，網(wǎng)站建設(shè)的不同階段需要使用不同的推廣方法。網(wǎng)站推廣的常用方法：搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息推廣方法、病毒性營(yíng)銷方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法、綜合網(wǎng)站推廣方法等。網(wǎng)站流量是一個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量重要指標(biāo)，流量分析能夠及時(shí)掌握網(wǎng)站推廣的效果，修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供依據(jù)。在教學(xué)時(shí)讓學(xué)生登陸到數(shù)據(jù)專家網(wǎng)站，進(jìn)行用戶注冊(cè)，獲取代碼后將代碼插入到自己的企業(yè)網(wǎng)頁(yè)中。網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)非常重要，要從管理制度上保證信息渠道的通暢；在建設(shè)過(guò)程中要對(duì)網(wǎng)站的各個(gè)欄目和子欄目進(jìn)行盡量細(xì)致的規(guī)劃，再此基礎(chǔ)上確定哪些是經(jīng)常更新的內(nèi)容，哪些是不經(jīng)常更新的內(nèi)容；對(duì)經(jīng)常變更的信息要盡量使用結(jié)構(gòu)化方式管理起來(lái)，以避免數(shù)據(jù)雜亂無(wú)章的現(xiàn)象；要選擇合適的網(wǎng)頁(yè)更新工具，信息收集起來(lái)后，如何“寫到”網(wǎng)頁(yè)上去，采用不同的方法，效率也會(huì)大大不同。目前的網(wǎng)站安全狀況令人堪憂，由于網(wǎng)站是開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)環(huán)境、各種各樣的黑客工具，使網(wǎng)站遭受攻擊或威脅越來(lái)越多。在企業(yè)網(wǎng)站安全維護(hù)中可以引入網(wǎng)站檢測(cè)機(jī)制，能夠定期檢查網(wǎng)站存在的安全漏洞；保證物理安全；病毒的防治；加強(qiáng)系統(tǒng)備份和恢復(fù)。建設(shè)網(wǎng)站營(yíng)銷渠道必須考慮從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道；訂貨系統(tǒng)要簡(jiǎn)單明了；建立完善的配送系統(tǒng)；保證結(jié)算安全。網(wǎng)絡(luò)促銷是引起消費(fèi)者購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的重要活動(dòng)，因此正確的使用網(wǎng)絡(luò)促銷也是必不可少的，一般的網(wǎng)絡(luò)促銷方式有網(wǎng)上折價(jià)式促銷、網(wǎng)上贈(zèng)品式促銷、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)式促銷、積分式促銷和網(wǎng)上聯(lián)合式促銷

3移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)

篇3

一：網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境不景氣

相信內(nèi)蒙的站長(zhǎng)朋友都知道，內(nèi)蒙網(wǎng)民上網(wǎng)最常做了三件事是：聊天，找房，找工作。很少有人關(guān)注網(wǎng)絡(luò)這塊領(lǐng)域，雖說(shuō)是也有發(fā)展，但不是很快，相比較其他城市而言簡(jiǎn)直可以稱得上很慢了，如果繼續(xù)照這個(gè)速度下去，內(nèi)蒙古的互聯(lián)網(wǎng)很難有所發(fā)展，這就需要目前投身互聯(lián)網(wǎng)的站長(zhǎng)和從業(yè)者們一起努力來(lái)推動(dòng)，只有先把市場(chǎng)開(kāi)拓出來(lái)才有賺錢的可能。

二：網(wǎng)站推廣不到位

內(nèi)蒙地區(qū)靠互聯(lián)網(wǎng)賺錢的形式大致有以下幾種：電子商務(wù)，IDC，網(wǎng)站建設(shè)，SEO及網(wǎng)站推廣服務(wù)，域名投資和靠網(wǎng)站廣告位賺錢等等，無(wú)論是什么運(yùn)營(yíng)模式，都需要大力的推廣，內(nèi)蒙古網(wǎng)民們也常常網(wǎng)上購(gòu)物，但大部分都是在淘寶，當(dāng)當(dāng)，京東等等大型知名電子商務(wù)網(wǎng)站上購(gòu)物，因?yàn)樗麄冇X(jué)得他們比較可信，而本地的電子商務(wù)網(wǎng)站做大的較少，很多人根本都不知道本地也有購(gòu)物網(wǎng)站，更別說(shuō)消費(fèi)了，網(wǎng)站的知名度和美譽(yù)度對(duì)公司發(fā)展是很重要的，遺憾的是，現(xiàn)在內(nèi)蒙地區(qū)推廣做的比較好的網(wǎng)站很少，很多都是自己在閉門造網(wǎng)，筆者剛開(kāi)始負(fù)責(zé)IT實(shí)驗(yàn)室的外鏈推廣工作，發(fā)現(xiàn)推廣不到位真的是個(gè)很頭疼的事情，按常規(guī)來(lái)說(shuō)，權(quán)重這么高的網(wǎng)站應(yīng)該有很大的流量，但遺憾的是，目前外鏈才一千多，流量更是沒(méi)多少，所以深深的感到推廣的重要性;不推廣就沒(méi)有流量，沒(méi)有流量就等于沒(méi)有轉(zhuǎn)化率，沒(méi)有流量即使是廣告位都沒(méi)多少人去點(diǎn)擊，談何發(fā)展，談何盈利?

三：網(wǎng)民不相信互聯(lián)網(wǎng)

今天群里的朋友就說(shuō)很多四十歲以上的人根本就不相信互聯(lián)網(wǎng)，而網(wǎng)站建設(shè)，服務(wù)器托管，主機(jī)租用，網(wǎng)站推廣等等這些服務(wù)大多是面向企業(yè)的，非互聯(lián)網(wǎng)公司的決策人又大多是四十歲左右的，他們不相信網(wǎng)絡(luò)會(huì)給公司帶來(lái)利益，當(dāng)然，就目前而言確實(shí)效果不明顯，這導(dǎo)致做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的公司業(yè)務(wù)量也不大，業(yè)務(wù)量不大就說(shuō)明內(nèi)蒙的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之緩慢，簡(jiǎn)直就是一個(gè)惡性循環(huán)。

篇4

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)實(shí)訓(xùn) 搭建網(wǎng)站 淘寶網(wǎng)實(shí)訓(xùn) 阿里巴巴實(shí)訓(xùn)

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）03C-0171-02

在國(guó)內(nèi)，雖然電子商務(wù)發(fā)展日新月異，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展熾熱，但是在高職甚至本科院校，在電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域人才的培養(yǎng)方面，卻存在電子商務(wù)人才就業(yè)尷尬的局面，主要原因是電子商務(wù)人才的實(shí)踐能力不足。盡管幾乎所有高校都有實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)，但是受到各種主、客觀因素的影響，比如實(shí)訓(xùn)建設(shè)經(jīng)費(fèi)有限、實(shí)習(xí)企業(yè)難以落實(shí)等，電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐和學(xué)習(xí)停留在表面，沒(méi)有深入到企業(yè)的實(shí)際操作中的情況依然相當(dāng)突出。因此，探討拓展電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)具有十分重要的意義。

一、拓展高職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的調(diào)查和分析

拓展高職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的研究與實(shí)踐，是從了解人才需求、分析專業(yè)能力開(kāi)始，尋求培養(yǎng)專業(yè)能力的實(shí)訓(xùn)課程和條件，拓展相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。

（一）了解企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況及校企合作領(lǐng)域

首先，專業(yè)教師深入到柳州市各企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解地方電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展情況、人才需求狀況、電子商務(wù)相關(guān)崗位對(duì)從業(yè)人員知識(shí)及能力的要求、校企合作領(lǐng)域、頂崗實(shí)習(xí)工作等方面內(nèi)容。其次，專業(yè)教師通過(guò)邀請(qǐng)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生回校開(kāi)座談，對(duì)畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)去向、職業(yè)發(fā)展情況有了更為深入的了解，明確電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)改革的方向。

（二）分析電子商務(wù)專業(yè)核心能力和目前學(xué)生技能的差距

在了解企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)需求量大的商務(wù)型電子商務(wù)人才進(jìn)行專業(yè)核心能力分析，構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系，拓展所需的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。商務(wù)型電子商務(wù)專業(yè)主要能力包括運(yùn)營(yíng)、推廣、客服等專業(yè)技能。

1. 運(yùn)營(yíng)能力包括：網(wǎng)店（或網(wǎng)站）經(jīng)營(yíng)定位、目標(biāo)客戶確定、商品選擇與定位、供貨商選擇和管理、商品拍照與圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣文案策劃、經(jīng)營(yíng)模式、盈利模式選擇、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)店活動(dòng)策劃與實(shí)施、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)等。

目前學(xué)生大多是通過(guò)自己找貨源的方式開(kāi)設(shè)個(gè)人網(wǎng)店，雖然能進(jìn)行網(wǎng)店定位分析、網(wǎng)店客戶分析、網(wǎng)店搭建、網(wǎng)店推廣等實(shí)踐活動(dòng)，但由于缺乏企業(yè)的支持，加上不了解客戶需求、缺乏實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有經(jīng)營(yíng)壓力等，學(xué)生往往把網(wǎng)店搭建起來(lái)后，很難持續(xù)經(jīng)營(yíng)，不利于提高學(xué)生的商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。需要學(xué)校和企業(yè)合作，企業(yè)提供貨源、校企共同指導(dǎo)和評(píng)價(jià)學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)，利于提高學(xué)生網(wǎng)店（網(wǎng)站）運(yùn)營(yíng)能力。

2. 推廣能力包括：推廣工具的選擇與使用（如博客、微博、論壇、E-MAIL、Q群、電話、SEO、SEM、第三方平臺(tái)提供的推廣工具等）、選擇廣告投放的形式等。

目前學(xué)生在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)，大多數(shù)是利于網(wǎng)絡(luò)推廣工具，將自己開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店、商品進(jìn)行推廣，由于大多數(shù)學(xué)生個(gè)人網(wǎng)店商品有限，往往推廣效果不佳，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，需要學(xué)校和企業(yè)合作，為學(xué)生提供真實(shí)的網(wǎng)站或真實(shí)企業(yè)商品，教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行推廣，有企業(yè)反饋推廣效果好時(shí)，才能更好地提高學(xué)生的推廣能力。

3. 客服能力包括：售前的解答問(wèn)題和引導(dǎo)顧客、售中的訂單處理（審單、打單）、售后的退換貨、訂單跟進(jìn)、顧客回訪、網(wǎng)絡(luò)客戶消費(fèi)行為和消費(fèi)心理分析能力、客戶維持的能力、客戶投訴處理的能力等。

目前在培養(yǎng)學(xué)生的客服能力方面，一是讓學(xué)生為自己網(wǎng)店招徠的少數(shù)客戶提供服務(wù)；二是讓學(xué)生作為消費(fèi)者，觀察和體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的誠(chéng)信通客戶名單，對(duì)需要幫助的客戶提供服務(wù)。這些方式，除了第三種方式能提高對(duì)商戶的服務(wù)能力外，其余兩種方式對(duì)提高學(xué)生的顧客服務(wù)能力來(lái)說(shuō)是不夠的，需要校企合作，讓學(xué)生能夠面對(duì)企業(yè)客戶提供服務(wù)，提高客服技能。

（三）電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系的構(gòu)建及需要拓展的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)分析

在專業(yè)核心能力分析的基礎(chǔ)上，探討需要開(kāi)設(shè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，確定所需開(kāi)設(shè)的專業(yè)課程，構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)體系，確定需要拓展的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。

1.培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)能力的課程和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。需開(kāi)設(shè)的課程有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)店店長(zhǎng)實(shí)務(wù)、商品攝影、數(shù)碼圖像處理與創(chuàng)意、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)、網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析、企業(yè)管理實(shí)務(wù)等，需開(kāi)設(shè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)店（網(wǎng)站）搭建、網(wǎng)店（網(wǎng)站）運(yùn)營(yíng)等，可利用的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)有淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店）等。

2.培養(yǎng)推廣能力的課程和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。需開(kāi)設(shè)的課程有網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析等，需開(kāi)設(shè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如網(wǎng)店（網(wǎng)站）推廣、商品網(wǎng)絡(luò)促銷等，可利用的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店），淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等。

3.培養(yǎng)客服能力的課程和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。需開(kāi)設(shè)的課程有客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)等，需開(kāi)設(shè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)客服等，可利用的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店），淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)。

根據(jù)以上分析，電子商務(wù)專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)主要有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店）、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等。

二、拓展電子商務(wù)校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的實(shí)踐

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)核心能力的培養(yǎng)的需要，通過(guò)校企、校政合作，拓展電子商務(wù)校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。

（一）搭建融水旅游電子商務(wù)平臺(tái)，在經(jīng)濟(jì)地方發(fā)展的同時(shí)，為學(xué)生提供電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)

電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，柳州市有不少企業(yè)和政府部門對(duì)電子商務(wù)的項(xiàng)目的開(kāi)展都十分關(guān)注，專業(yè)教師首先對(duì)融水旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)項(xiàng)目，從項(xiàng)目背景、網(wǎng)站總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)思路、項(xiàng)目實(shí)施流程及組織等方面進(jìn)行了廣泛的資料收集、整理、分析，提出網(wǎng)站建設(shè)策劃方案。其次，專業(yè)教師與融水縣旅游局進(jìn)行了具體的研討，收集具體需求，分析所需的網(wǎng)站功能，根據(jù)雙方認(rèn)可的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能，專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生編輯網(wǎng)站內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)站所需功能。接著，由專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)站推廣和旅游產(chǎn)品推廣。最后，根據(jù)校企雙方的協(xié)商，專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生提供網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站管理等服務(wù)，解決了地方旅游電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題。

通過(guò)此平臺(tái)展示融水現(xiàn)代化旅游目的地形象，整合融水旅游資源，展示融水迷人的山水風(fēng)景和民俗風(fēng)情，拓寬融水特色旅游產(chǎn)品的銷售渠道，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，取得良好的社會(huì)效益。同時(shí)，為學(xué)生提供了實(shí)踐內(nèi)容，培養(yǎng)了學(xué)生網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站搭建、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站維護(hù)、論壇管理等能力，提高了學(xué)生網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理能力。

融水旅游電子商務(wù)平臺(tái)極大提高教師電子商務(wù)水平，使電子商務(wù)教師團(tuán)隊(duì)具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站的能力，使網(wǎng)站搭建、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站管理等一系列技術(shù)技能得到了進(jìn)一步鍛煉和提高，教師團(tuán)隊(duì)深入?yún)⑴c企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，可以使教師及時(shí)獲得電子商務(wù)應(yīng)用的前沿信息，更新專業(yè)教學(xué)內(nèi)容。

（二）拓展淘寶、阿里巴巴等實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，為柳州市有關(guān)企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的同時(shí)，培養(yǎng)企業(yè)急需的網(wǎng)上零售、批發(fā)、采購(gòu)人才

為柳州市零售企業(yè)在淘寶網(wǎng)或者在淘寶天貓上開(kāi)設(shè)店鋪，學(xué)生自己尋找企業(yè)或者由學(xué)校提供企業(yè)，為這些企業(yè)提供店鋪搭建、裝修、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣店鋪和商品、銷售管理、消費(fèi)者服務(wù)和管理等服務(wù)，拓寬傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售渠道，為學(xué)生熟悉商務(wù)流程、提高網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力提供了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。為柳州市生產(chǎn)企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上開(kāi)設(shè)旺鋪，學(xué)生自己尋找生產(chǎn)企業(yè)或者由學(xué)校提供生產(chǎn)企業(yè)，學(xué)生為這些企業(yè)提供搭建阿里巴巴旺鋪、裝修旺鋪、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣生產(chǎn)企業(yè)旺鋪和商品、大客戶開(kāi)發(fā)和管理、銷售管理等服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)生的大客戶開(kāi)發(fā)、大客戶管理、旺鋪推廣等提供了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。為柳州市各類型企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上提供網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)能力提供了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。這種“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式，豐富了電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在校頂崗實(shí)習(xí)，提升了學(xué)生的電子商務(wù)職業(yè)能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

（三）開(kāi)發(fā)校企合作課程，編寫校企合作的課程講義

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)原來(lái)的課程進(jìn)行改革，開(kāi)發(fā)校企合作課程，如網(wǎng)店店長(zhǎng)實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣、B2B網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)等課程，以企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目作為貫穿教學(xué)的主線，徹底打破了傳統(tǒng)培養(yǎng)模式中以知識(shí)為基礎(chǔ)的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，通過(guò)“工學(xué)交替”的教學(xué)形式，提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在淘寶實(shí)訓(xùn)平臺(tái)開(kāi)展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，編寫了《網(wǎng)店店長(zhǎng)實(shí)務(wù)》校本教材；在阿里巴巴平臺(tái)和地方企業(yè)合作開(kāi)展BtoB實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，編寫了校企合作校本教材《電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用》校本教材，改變了過(guò)去以校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)為主的狀況。

（四）在各種實(shí)訓(xùn)平臺(tái)開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，制定了校企合作條件下的《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》和課程標(biāo)準(zhǔn)

在對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)專業(yè)核心能力，構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系，明確開(kāi)展實(shí)訓(xùn)活動(dòng)所需的條件，完成制定校企合作條件下的《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》；在新的課程標(biāo)準(zhǔn)中，明確了課程基本信息、課程性質(zhì)與作用、課程設(shè)計(jì)的理念與思路、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容及實(shí)施建議、教學(xué)條件、考核方式等，為規(guī)范實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理提供了課程標(biāo)準(zhǔn)。

（五）企業(yè)深度參與，工學(xué)結(jié)合，實(shí)踐環(huán)節(jié)體現(xiàn)實(shí)用性，為學(xué)生就業(yè)提供直接幫助

通過(guò)拓展實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的實(shí)踐，學(xué)生在學(xué)校就為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，通過(guò)“理論內(nèi)容在校學(xué)習(xí)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)訓(xùn)平臺(tái)操作”的教學(xué)安排，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練、學(xué)生角色與員工角色的緊密結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)能力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]方玲玉.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2010

【基金項(xiàng)目】廣西教育廳2011年新世紀(jì)廣西高等教育教改工程項(xiàng)目（2011JGB220）

篇5

關(guān)鍵詞：《農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)》課程項(xiàng)目；創(chuàng)新性教學(xué)；實(shí)驗(yàn)實(shí)踐；建設(shè)

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-9094-C-（2013）12-0017-03

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的動(dòng)力。為了落實(shí)“把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為發(fā)展科學(xué)技術(shù)的戰(zhàn)略基點(diǎn)”的精神，必須探索實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)改革，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)實(shí)踐，激發(fā)學(xué)生自主創(chuàng)新興趣，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)必須通過(guò)創(chuàng)新的教育教學(xué)活動(dòng)，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生思考問(wèn)題，激發(fā)創(chuàng)造精神，開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛力。[1]高等院校應(yīng)積極進(jìn)行以突出培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為特征的人才培養(yǎng)模式改革探索。[2]2011年12月，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)決定開(kāi)展創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目立項(xiàng)建設(shè)工作，共建設(shè)50個(gè)項(xiàng)目?！掇r(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)》項(xiàng)目獲準(zhǔn)立項(xiàng)。

一、開(kāi)展《農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)》課程

創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)實(shí)踐項(xiàng)目勘察的目的

（一）有效促進(jìn)教學(xué)改革

創(chuàng)新性教學(xué)的本質(zhì)首先在于確立大學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，特別是確立他們?cè)诖髮W(xué)教學(xué)活動(dòng)中的主體地位。[3]本項(xiàng)目的實(shí)施就是嘗試“項(xiàng)目導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的實(shí)踐型教學(xué)模式，根據(jù)教學(xué)的需要將復(fù)雜和繁瑣的課程體系模塊化，用實(shí)踐項(xiàng)目對(duì)模塊進(jìn)行分解，并通過(guò)任務(wù)的形式來(lái)進(jìn)行且學(xué)生自主地根據(jù)任務(wù)完成項(xiàng)目。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新興趣，從而提高學(xué)習(xí)的有效性。此外，它也是推動(dòng)現(xiàn)代大學(xué)教學(xué)向研究性教學(xué)轉(zhuǎn)變的必經(jīng)之路。因?yàn)檠芯啃越虒W(xué)是一種在教師的組織指導(dǎo)下學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主實(shí)踐的教學(xué)，研究性教學(xué)還包括了問(wèn)題設(shè)計(jì)、自由的環(huán)境和必要的物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成要素。[4]

（二）培養(yǎng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)技能

發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，對(duì)于解決農(nóng)產(chǎn)品銷售難問(wèn)題具有重要意義?！掇r(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)》項(xiàng)目研究主要以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)電子商務(wù)研究中心多年的教學(xué)成果為基礎(chǔ)，在學(xué)生在線交易和網(wǎng)站分析等實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式進(jìn)行分析，同時(shí)結(jié)合消費(fèi)者認(rèn)知和網(wǎng)購(gòu)行為特征考察存在的問(wèn)題，最后提出優(yōu)化方案。目的是使學(xué)生能夠掌握電子商務(wù)的基本設(shè)計(jì)原理，為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)進(jìn)行策劃。作為一門綜合性實(shí)踐課程，要求在一個(gè)較短的學(xué)時(shí)內(nèi)調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，將學(xué)生的潛能發(fā)揮出來(lái)，升華學(xué)生的知識(shí)和能力。[5]

（三）嘗試研究與推廣結(jié)合

農(nóng)業(yè)是最富有生命力的產(chǎn)業(yè)，但是如何實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)價(jià)值是重點(diǎn)難點(diǎn)。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生將對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)有深入了解，同時(shí)學(xué)會(huì)策劃農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，這將有利于學(xué)生將農(nóng)產(chǎn)品知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，也可以大力推廣筆者所在學(xué)校相關(guān)成果的應(yīng)用。

二、《農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)》課程

創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)實(shí)踐項(xiàng)目的實(shí)施內(nèi)容

為了提高教學(xué)效果，課題組積極開(kāi)展準(zhǔn)備工作，當(dāng)年即確定以研究蔬菜電子商務(wù)為項(xiàng)目載體，積極開(kāi)展理論和實(shí)踐方面的教學(xué)工作。

（一）理論教學(xué)

為了更好推動(dòng)教學(xué)工作，課題組在當(dāng)年寒假組織人員編寫教學(xué)材料。根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，在教學(xué)材料中編寫了項(xiàng)目介紹、電子商務(wù)基本知識(shí)、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)模塊。根據(jù)報(bào)名學(xué)生情況，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方案。學(xué)生報(bào)名后，課題組發(fā)現(xiàn)學(xué)生來(lái)自不同的專業(yè)，有農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、農(nóng)學(xué)、設(shè)施、信息、動(dòng)物強(qiáng)化等專業(yè)。人數(shù)不多有利于交流，但是專業(yè)基礎(chǔ)差別太大。因此，又從以往教學(xué)實(shí)踐和科研實(shí)踐中收集編寫優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書案例、蔬菜產(chǎn)業(yè)知識(shí)等資料作為教學(xué)材料。在實(shí)施中期，課題組繼續(xù)編寫了教學(xué)材料，增加調(diào)查報(bào)告寫作方法與論文寫作方法。多方面的教學(xué)材料為學(xué)生業(yè)余自學(xué)提供了保證。

（二）實(shí)踐教學(xué)

2012年4月到8月，課題組在20位學(xué)生中進(jìn)行了實(shí)踐教學(xué)，分為實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力訓(xùn)練、市場(chǎng)調(diào)查、策劃書寫作四個(gè)階段。

1.實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)。

主要在經(jīng)濟(jì)管理綜合實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，共三次課。主要通過(guò)對(duì)德意通電子商務(wù)模擬軟件、在線試驗(yàn)、產(chǎn)銷模擬實(shí)驗(yàn)、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)比研究的方式讓學(xué)生深入了解農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。學(xué)生在課后需要填寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告單。

2.實(shí)踐能力訓(xùn)練。

學(xué)習(xí)“創(chuàng)新”與“需求”關(guān)系，分析目標(biāo)客戶特征、蔬菜電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用效果、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)優(yōu)化方案。共授課2次。舉辦專家講座一次：邀請(qǐng)銀杏114創(chuàng)始人做網(wǎng)站策劃講座。在閱讀教學(xué)材料基礎(chǔ)上，研究農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的主要運(yùn)營(yíng)模式、存在的問(wèn)題和優(yōu)化設(shè)計(jì)、保障措施。組織學(xué)生設(shè)計(jì)網(wǎng)站盈利模式、探尋成功秘訣。在此基礎(chǔ)上，要求學(xué)生策劃一個(gè)蔬菜網(wǎng)站，通過(guò)PPT等形式討論完成。

3.市場(chǎng)調(diào)查。

要求學(xué)生對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)目標(biāo)客戶需求、現(xiàn)有網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)效果調(diào)查。學(xué)生閱讀資料，設(shè)計(jì)問(wèn)卷，對(duì)南京市消費(fèi)者進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查，主要包括消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品行為，購(gòu)物決策過(guò)程，影響其購(gòu)物的主要瓶頸，對(duì)現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知，主要人口特征等。

學(xué)生調(diào)查隨機(jī)分布在主城區(qū)進(jìn)行，以組為單位，盡量涵蓋面廣，不要集中在學(xué)校周圍。同一問(wèn)卷每個(gè)家庭只能調(diào)查一人，同時(shí)盡量選擇不同職業(yè)、不同年齡、不同性別、不同地點(diǎn)調(diào)查，誠(chéng)實(shí)調(diào)查。親身觀察消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，獲取更多的信息，鍛煉自己的調(diào)查能力。

（4）調(diào)查報(bào)告與策劃書寫作。

小組寫作農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告。在報(bào)告基礎(chǔ)上，策劃一個(gè)蔬菜電子商務(wù)網(wǎng)站。要求學(xué)生完成調(diào)查報(bào)告、蔬菜網(wǎng)站策劃書。調(diào)查報(bào)告主要為分析問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，為策劃書服務(wù)。策劃書包括建站背景、市場(chǎng)分析、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣、費(fèi)用與收益等模塊。為了聯(lián)系學(xué)生，方便業(yè)余指導(dǎo)，課題組設(shè)置了公共郵箱、QQ群平臺(tái)等。課后指導(dǎo)包括作業(yè)指導(dǎo)等，學(xué)生可以通過(guò)郵箱、QQ群眾平臺(tái)等學(xué)習(xí)其他小組的報(bào)告和案例，同時(shí)與教師交流。

三、《農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)》

創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)實(shí)踐項(xiàng)目的實(shí)施效果

該項(xiàng)目的實(shí)施效果主要通過(guò)學(xué)生的評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)。學(xué)生的評(píng)價(jià)主要由參加討論、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、調(diào)查報(bào)告和網(wǎng)站策劃書等內(nèi)容構(gòu)成。從考查結(jié)果來(lái)看，合格率為90%，優(yōu)良率為55%。實(shí)踐證明，項(xiàng)目對(duì)于學(xué)生實(shí)踐能力提高有重要意義，項(xiàng)目導(dǎo)入教學(xué)法有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性，過(guò)程考核替代閉卷考核有助于創(chuàng)新；輔助教學(xué)材料有利于學(xué)生有的放矢地學(xué)習(xí)；過(guò)程考核的要點(diǎn)是過(guò)程控制。

項(xiàng)目實(shí)施實(shí)現(xiàn)了下列目標(biāo)：首先，有效促進(jìn)了教學(xué)改革。由于經(jīng)費(fèi)支持，兩次為學(xué)生發(fā)放教學(xué)輔助材料，提供紙質(zhì)的教學(xué)資料及參考材料。學(xué)生感覺(jué)是真實(shí)的體驗(yàn)式項(xiàng)目學(xué)習(xí)，積極性高。其次，本項(xiàng)目嘗試將蔬菜技術(shù)、電子商務(wù)、營(yíng)銷等學(xué)科集合，發(fā)揮了學(xué)校學(xué)科優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了大聯(lián)合，而且多專業(yè)選課非常適合這類活動(dòng)，學(xué)生能積極討論，認(rèn)真完成了有關(guān)學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)。最后，學(xué)生積極參加了課程學(xué)習(xí)，特別是參與網(wǎng)站設(shè)計(jì)討論、調(diào)查農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)市場(chǎng)，面對(duì)面與專業(yè)教師、消費(fèi)者討論農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站的贏利點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)了自己的網(wǎng)站，提高了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃能力。

四、加強(qiáng)《農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)》課程

創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)施效果的措施

《農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)》是一門全新的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐課程，從該項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程來(lái)看，有以下加強(qiáng)其效果的措施。

（一）加強(qiáng)宣傳，讓學(xué)生了解課程內(nèi)容，提前選課。從實(shí)踐來(lái)看，很多同學(xué)不了解課程，所以在選擇上很猶豫，認(rèn)為要具備很多計(jì)算機(jī)和農(nóng)學(xué)知識(shí)，其實(shí)這是一門更強(qiáng)調(diào)知識(shí)和資源整合的課程，可以通過(guò)不同專業(yè)合作完成，更多鍛煉合作能力、獲取資源能力。

（二）應(yīng)以具備一定基礎(chǔ)的二年級(jí)學(xué)生為主，大一學(xué)生不宜參加。從本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程來(lái)看，大一學(xué)生積極性高，但不具備起碼的企業(yè)管理知識(shí)和分析能力，所以報(bào)告寫作和策劃均面臨困難，不能達(dá)到“策劃人”的要求。

（三）進(jìn)一步引進(jìn)有關(guān)公司經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)實(shí)踐性。為了加強(qiáng)認(rèn)知，有必要邀請(qǐng)一些農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者做一些報(bào)告、講座，這樣更加接近實(shí)踐，從而提高學(xué)生的積極性。

（四）積極開(kāi)發(fā)在線課程。本次課程公共郵箱、QQ群中的課程就類似在線課程。很多國(guó)外高校近年來(lái)均開(kāi)發(fā)在線課程。課程由專業(yè)教師開(kāi)發(fā)，主要在公共教學(xué)平臺(tái)上建立在線平臺(tái)，教師在平臺(tái)上消息，學(xué)生按照指令完成學(xué)習(xí)任務(wù)，利用平臺(tái)與教師交流。每門課程10周，課程完成即頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，非常受學(xué)生歡迎。創(chuàng)新性試驗(yàn)實(shí)踐課程既然不強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)課程學(xué)習(xí)，那么網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)非常好的平臺(tái)，可以進(jìn)行一些嘗試。另外，由一些研究中心組織，發(fā)放相應(yīng)證書，也提高了學(xué)生的積極性。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉楓.深化實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革，不斷培養(yǎng)創(chuàng)新人才[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索，2008（10）.

[2]羅三桂，蔡忠兵，李晶.人才培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新中的課程體系建構(gòu)趨勢(shì)分析[J].中國(guó)大學(xué)教學(xué)，2012（7）.

[3]王洪才.大學(xué)創(chuàng)新性教學(xué)的本質(zhì)與實(shí)踐策略[J].中國(guó)高等教育，2012（12）.

篇6

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)英語(yǔ)；網(wǎng)絡(luò)；商品推介；翻譯

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.02.144

1 引 言

以前的“動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)”和2014年的“動(dòng)動(dòng)手指”，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)和網(wǎng)購(gòu)APP業(yè)已成為人們的生活方式。在實(shí)體店與大型商超消費(fèi)額低迷的大背景下，11月11日凌晨第一分鐘內(nèi)，數(shù)據(jù)顯示支付寶交易額超過(guò)5.45億元，38分28秒時(shí)就突破了100億元。全國(guó)老少為一個(gè)“省”字，痛快貢獻(xiàn)了500多億元的真金白銀。其中海淘的一線奢侈服飾、在線銷售汽車、開(kāi)通海外直購(gòu)、旅游機(jī)票在線銷售，成為今年淘寶雙十一的幾大亮點(diǎn)。

本文依托杭州電子商務(wù)良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，學(xué)校內(nèi)部的校企合作機(jī)制，和電子商務(wù)英語(yǔ)的翻譯原理，側(cè)重于研究如何對(duì)中文銷售網(wǎng)站商品推介詞進(jìn)行翻譯，目標(biāo)是向國(guó)內(nèi)大量留學(xué)生敞開(kāi)中文銷售網(wǎng)站、簡(jiǎn)化國(guó)內(nèi)網(wǎng)民海淘的障礙并能將國(guó)內(nèi)產(chǎn)品銷往國(guó)外。無(wú)論在翻譯學(xué)的理論意義上還是在實(shí)際的商業(yè)用途中，本文的研究均具有重要且十分必要的地位。

2 研究方法、研究結(jié)果及其分析

2.1 查閱研究法及其研究成果

廣泛查閱、上網(wǎng)瀏覽文獻(xiàn)資料，掌握國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)電子商務(wù)英語(yǔ)翻譯的最新研究進(jìn)展及研究成果；并對(duì)比國(guó)內(nèi)知名電商（如天貓、京東、阿里巴巴等）網(wǎng)絡(luò)銷售及手機(jī)移動(dòng)銷售的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，尋找網(wǎng)絡(luò)銷售熱點(diǎn)。

（1）電子商務(wù)的日新月異，致使電子商務(wù)英語(yǔ)詞匯數(shù)量迅速膨脹。依據(jù)商務(wù)英語(yǔ)詞匯的劃分，電子商務(wù)英語(yǔ)詞匯應(yīng)該分為技術(shù)型詞匯與一般詞匯。其中一般詞匯為生活英語(yǔ)中常用部分，本文不再贅述；技術(shù)型詞匯依據(jù)構(gòu)詞法可分為復(fù)合詞、派生詞、縮寫詞和拼綴詞。

（2）電子商務(wù)英語(yǔ)要在有限的頁(yè)面中呈現(xiàn)最大的信息量，承載最有效信息并同時(shí)具有較強(qiáng)的吸引力，因此電子商務(wù)英語(yǔ)的句式與日常英語(yǔ)相比具有短小精悍及有效的特征，具體細(xì)述如下：

①名詞短語(yǔ)使用較多。以下以阿里巴巴速賣通真實(shí)銷售網(wǎng)頁(yè)為例，真實(shí)體現(xiàn)名詞短語(yǔ)在電子商務(wù)英語(yǔ)中的運(yùn)用。例如： Unit Type： pair；Package Weight：0.580kg；Package Size： 20cm×15cm。

②一般現(xiàn)在時(shí)態(tài)出現(xiàn)頻率最高。在售后服務(wù)以及支付方面，多數(shù)商家的英語(yǔ)措辭大同小異，下文僅以眾多商家中的一個(gè)為例，說(shuō)明現(xiàn)在時(shí)態(tài)在電子商務(wù)英語(yǔ)中運(yùn)用的廣泛。

例如： Currently，you can using boleto，Visa，MasterCard，QIWI，Western Union…

Positive Feedback（5 stars）is very important to us，please think twice before leaving feedback.

③條件句使用較多。不僅電子商務(wù)英語(yǔ)中條件句使用較多，在中文銷售網(wǎng)站中，條件句的使用同樣很多。例如：If you are not satisfied with your items，you can exchange the item，but the buyer is responsible for all further shipping fees.

2.2 語(yǔ)言對(duì)比研究法研究成果

對(duì)比研究英漢兩種語(yǔ)言在商品推介時(shí)所使用語(yǔ)言的翻譯，總結(jié)電子商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)詞匯的翻譯方式。主要的翻譯方式分為直譯法（翻譯電商英語(yǔ)復(fù)合詞時(shí)）；意譯法（無(wú)對(duì)應(yīng)詞匯時(shí)）；音譯法（專有名稱等）。

2.3 基于工作過(guò)程的模塊研究法研究成果

電子商務(wù)英語(yǔ)的翻譯及運(yùn)用具有范圍廣、內(nèi)容龐雜，因此按照真實(shí)工作情景的環(huán)節(jié)分析并劃分電子商務(wù)英語(yǔ)翻譯的范圍及定位。

（1）商品平臺(tái)規(guī)劃與建設(shè)階段。在商品平臺(tái)規(guī)劃與建設(shè)階段所涉及的英文翻譯部分主要集中在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作的過(guò)程中。在此過(guò)程中，如能較好的規(guī)劃并加入商務(wù)英語(yǔ)的介紹和翻譯內(nèi)容能使得網(wǎng)站更加規(guī)范化，頁(yè)面設(shè)計(jì)更具吸引力。

（2）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)階段。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)階段商務(wù)英語(yǔ)的翻譯及運(yùn)用主要包括中英文業(yè)務(wù)處理、支付與結(jié)算過(guò)程、物流配送解釋過(guò)程以及客戶服務(wù)過(guò)程。在此階段電子商務(wù)英語(yǔ)的翻譯及對(duì)話內(nèi)容運(yùn)用最為廣泛，難度最大。

（3）電子商務(wù)促銷階段。此階段包括電子商務(wù)網(wǎng)站推廣及業(yè)務(wù)促進(jìn)兩項(xiàng)主要內(nèi)容。電子商務(wù)英語(yǔ)的翻譯主要集中在如何傳遞中英文文化差異的問(wèn)題。

例如：100% VIRGIN HAIR YOU DESERVE IT！ COME ON BABY，TAKE ME BACK TO YOUR HOME.

譯：100% 天然直發(fā)，您值得擁有！來(lái)吧寶貝，把我?guī)Щ丶野桑?/p>

（4）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理階段。商務(wù)英語(yǔ)主要運(yùn)用與塑造電子商務(wù)品牌方面。在品牌的塑造與維護(hù)的過(guò)程中，電子商務(wù)英語(yǔ)的正確翻譯無(wú)疑維護(hù)了品牌形象，擴(kuò)大品牌的推廣方向等。以下圖為例，電子商務(wù)英語(yǔ)的適當(dāng)并合適的解釋能為店家解決最為實(shí)際的產(chǎn)品銷售問(wèn)題。

例如：About color： Pictures are only samples for reference.Due to limitations in photography and the inevitable differences in monitor settings，the colors shown in the photograph may not correspond 100% to those in the items themselves.

關(guān)于色差：圖片僅供參考。由于拍攝及顯示器色差問(wèn)題，展示圖片可能與實(shí)物不能完全吻合。

2.4 電子商務(wù)翻譯及推介系統(tǒng)的科學(xué)性研究

網(wǎng)絡(luò)商品紛繁復(fù)雜，如何讓客戶較快的找到滿意的商品并能得到準(zhǔn)確的中英文介紹及客服翻譯，使得客戶順利完成購(gòu)買的整個(gè)過(guò)程，時(shí)下有多款軟件J2EE、Ajax、MVC、SSH 等。如能將網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件與中英文互譯鏈接相結(jié)合，此項(xiàng)研究勢(shì)必能大大改善網(wǎng)絡(luò)客戶的消費(fèi)體驗(yàn)、減少翻譯的時(shí)間并縮短客戶選擇時(shí)間。

2.5 研究結(jié)果分析

基于上述研究的結(jié)論電子商務(wù)英語(yǔ)翻譯及運(yùn)用在當(dāng)今網(wǎng)購(gòu)盛行的今天尤為復(fù)雜，所涉及方面眾多，研究?jī)?nèi)容龐雜，但實(shí)用性及可推廣性極強(qiáng)。總之，在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站日趨成熟以及國(guó)內(nèi)網(wǎng)民強(qiáng)大的購(gòu)買力已使得國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站不再依托國(guó)外的網(wǎng)站的背景下，電子商務(wù)英語(yǔ)的翻譯值得研究，其有利于國(guó)內(nèi)購(gòu)物網(wǎng)站中商品的推廣以及促使國(guó)內(nèi)購(gòu)物網(wǎng)站走向國(guó)際，并拓寬電子商務(wù)英語(yǔ)的運(yùn)用及電子商務(wù)英語(yǔ)翻譯的受益面。然而在翻譯及推介軟件設(shè)計(jì)方面，技術(shù)層面難度較大。

3 結(jié) 論

本文研究方法科學(xué)、合理、可靠。在科學(xué)合理的研究方法的指導(dǎo)下，研究結(jié)果可靠性強(qiáng)，具有較強(qiáng)的參考價(jià)值和實(shí)際運(yùn)用價(jià)值。本文在如何使國(guó)內(nèi)的電商網(wǎng)站真正走出國(guó)外，并使國(guó)內(nèi)大量外國(guó)留學(xué)生能享受到中國(guó)快捷、方便的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境等方面，針對(duì)國(guó)內(nèi)購(gòu)物網(wǎng)站上商品漢語(yǔ)介紹的英譯的正確率及準(zhǔn)確率問(wèn)題提出了較好的解決方案。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉浩.基于工作過(guò)程的高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式探討[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011（14）.

篇7

一項(xiàng)機(jī)械設(shè)備行業(yè)的調(diào)查顯示，有效利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以幫助中小企業(yè)的銷售提高40％左右。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能幫助企業(yè)提供比競(jìng)爭(zhēng)者更有價(jià)值、更有效率的產(chǎn)品和服務(wù)，從而有效促進(jìn)銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。但是，取得這種效果的前提是“有效利用”，這就涉及企業(yè)采用伺附力式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

以機(jī)械設(shè)備行業(yè)為例，目前企業(yè)采用最多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式是利用行業(yè)性的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，另外也有部分企業(yè)利用搜索引擎推廣，我們可以從三方面評(píng)倍兩種方式的推廣效率：

1　效果性。主要取決于受眾規(guī)模和受眾質(zhì)量。從受眾規(guī)?？?，搜索引擎是83.4％的互聯(lián)網(wǎng)用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑，近1500萬(wàn)商業(yè)人士會(huì)通過(guò)搜索引擎查找新網(wǎng)站，而行業(yè)性網(wǎng)站平均注冊(cè)會(huì)員數(shù)一般不超過(guò)萬(wàn)家，大多只有幾千家；從受眾質(zhì)量看，行業(yè)性網(wǎng)站的受眾具有很強(qiáng)的目的性，受眾質(zhì)量較好，而搜索引擎由于具有很強(qiáng)的信息靶向性，在受眾質(zhì)量上同樣能很好地滿足企業(yè)的推廣需要。

2 效益性。行業(yè)性網(wǎng)站依據(jù)影響力不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同，由于對(duì)推廣效果難以衡量，這種投入方式類似傳統(tǒng)廣告的網(wǎng)上移植；而搜索引擎推廣由于是按點(diǎn)擊付費(fèi)，企業(yè)能掌握推廣效果，最大程度節(jié)省投入、成本。

3 便利性。行業(yè)l生網(wǎng)站由于產(chǎn)品和企業(yè)信息是依照登錄時(shí)間排序，需要企業(yè)派專人維護(hù)，一定程度上有違電子商務(wù)便利性的特點(diǎn)；而搜索引擎推廣管理相對(duì)便捷，可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行靈活的推廣安排。

從上述評(píng)估可見(jiàn)，目前機(jī)械設(shè)備企業(yè)“重行業(yè)網(wǎng)站，輕搜索推廣”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，更多體現(xiàn)了傳統(tǒng)營(yíng)銷思維的簡(jiǎn)單復(fù)制，造成企業(yè)在行業(yè)網(wǎng)站“扎堆競(jìng)爭(zhēng)”，面對(duì)潛在客戶的需求只能被動(dòng)等待，而不能針對(duì)需求進(jìn)行主動(dòng)的信息推送。這種“一條腿走路”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，顯然難以搶占客戶關(guān)注，贏得更多商機(jī)。

河南黎明重工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐，可以給我們提供有益的借鑒。這家礦山機(jī)械設(shè)備企業(yè)經(jīng)過(guò)4年的百度搜索推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的業(yè)務(wù)已占公司總業(yè)務(wù)量的20％。

2004年，黎明重工決定把搜索引擎營(yíng)銷作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的突破口，開(kāi)始嘗試百度搜索推廣。使用百度推廣后，黎明重工體驗(yàn)到了“足不出戶，客戶主動(dòng)找上門”的推廣效果，企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量和電話咨詢大幅增長(zhǎng)。通過(guò)網(wǎng)站后臺(tái)分析和對(duì)電話咨詢、上門拜訪的客戶統(tǒng)計(jì)證實(shí)，其中絕大部分來(lái)自百度推廣。眼見(jiàn)這樣的效果，黎明重工專門成立了網(wǎng)絡(luò)推廣部門，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)逐步擴(kuò)充到60多人，而百度搜索推廣也已成為其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要工具。

篇8

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人們生活中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，電子商務(wù)的發(fā)展也更加迅速，使得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者群體迅速擴(kuò)大，與此對(duì)應(yīng)的是各個(gè)企業(yè)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)正在逐步增強(qiáng)完善。本文在分析電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷影響的基礎(chǔ)上，提出了電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷改進(jìn)策略，分產(chǎn)品、價(jià)格、促銷以及渠道四部分展開(kāi)論述，以期能夠促進(jìn)電子商務(wù)時(shí)代下企業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

電子商務(wù)；企業(yè)營(yíng)銷；策略分析

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)也正在拓展到社會(huì)的方方面面，各行各業(yè)之中。在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中，客戶與商家面對(duì)面進(jìn)行交易，營(yíng)銷重點(diǎn)在于產(chǎn)品，而電子商務(wù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是以客戶需求為導(dǎo)向，營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了客戶為中心的信息流上，以此為中心，所有的營(yíng)銷方案都是為與客戶建立長(zhǎng)久有效的關(guān)系而策劃的。而電子商務(wù)網(wǎng)站的逐步應(yīng)用以及電子支付手段的逐步推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得到了飛速發(fā)展，借此機(jī)會(huì)，很多電子商務(wù)企業(yè)都借著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高了知名度，從而促進(jìn)了企業(yè)的飛躍式發(fā)展。

一、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷的影響

傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷模式中，企業(yè)首先需要建立復(fù)雜的營(yíng)銷渠道，覆蓋整條生產(chǎn)、銷售、零售流程。而在此過(guò)程中，企業(yè)的營(yíng)銷成本在不斷增加，最終導(dǎo)致消費(fèi)者面臨的商品價(jià)格高昂，從而使企業(yè)的品牌失去了價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)崛起之后，企業(yè)的營(yíng)銷理念發(fā)生了極大的改變，企業(yè)的營(yíng)銷理念更加注重用戶的體驗(yàn)，將其作為自身最為核心的競(jìng)爭(zhēng)力，因而營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)為客戶為中心。除此之外，電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷可以運(yùn)用網(wǎng)站直面消費(fèi)者，從而在降低營(yíng)銷成本的同時(shí)提高了營(yíng)銷效果。我國(guó)近年來(lái)最成功的營(yíng)銷案例就是小米公司，借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，小米手機(jī)一躍成為世界級(jí)的企業(yè)，而其銷售額幾乎絕大部分都是來(lái)自官方網(wǎng)站訂購(gòu)，以網(wǎng)站與論壇的推廣為動(dòng)力，從而展示了電子商務(wù)時(shí)代新型營(yíng)銷方案。并且，電子商務(wù)時(shí)代使得營(yíng)銷載體也發(fā)生了變化，傳統(tǒng)營(yíng)銷中主要載體是線下實(shí)體店，而電子商務(wù)時(shí)代營(yíng)銷平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)成為最有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，阿里巴巴的成功就是最大的證明。

二、電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷策略

1．產(chǎn)品策略。電子商務(wù)背景下，企業(yè)營(yíng)銷方式有了極大的變化，要進(jìn)一步提高企業(yè)營(yíng)銷效果，需要進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品策略。電子商務(wù)企業(yè)能夠借助網(wǎng)絡(luò)充分調(diào)查研究用戶信息，從而對(duì)用戶的需求、偏好等有著明確的掌握，這使得企業(yè)在產(chǎn)品決策過(guò)程中完全可以依據(jù)用戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)，充分表現(xiàn)出以用戶為中心的營(yíng)銷理念。例如在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，通過(guò)網(wǎng)站互動(dòng)讓用戶也參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，直接了解用戶的需求和意圖，并且還可以根據(jù)用戶的要求進(jìn)行生產(chǎn)服務(wù)，逐步推進(jìn)定制化生產(chǎn)模式。而這種模式是處在一種高速度中進(jìn)行的，借助論壇等方式來(lái)直接了解用戶的反映，從而縮短了企業(yè)與用戶之間的時(shí)空距離，不僅能夠進(jìn)一步提高用戶對(duì)產(chǎn)品以及企業(yè)服務(wù)的滿意度，還能夠讓企業(yè)有著較強(qiáng)的柔性，能夠迅速依據(jù)市場(chǎng)變化更加靈活的做出營(yíng)銷模式調(diào)整。

2．價(jià)格策略。電子商務(wù)背景下，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格影響的主要因素中，包括傳統(tǒng)營(yíng)銷因素以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因素。傳統(tǒng)營(yíng)銷因素指的是企業(yè)出于自身角度的考慮，對(duì)產(chǎn)品成本以及預(yù)期想要達(dá)到的利潤(rùn)的分析以及市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)因素等。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因素則取決于企業(yè)外部環(huán)境，具體而言，主要包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品定價(jià)水平、消費(fèi)者愿意承擔(dān)的消費(fèi)水平等。因此，電子商務(wù)企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)，需要將傳統(tǒng)營(yíng)銷因素與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因素結(jié)合起來(lái)，并且在一定程度上更多的考量外部因素，從而制定出最合理最科學(xué)的價(jià)格。第一，基于網(wǎng)上價(jià)格容易受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響，因此企業(yè)需要采用更加靈活多變的方式進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。第二，企業(yè)可以依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)了解用戶心理價(jià)格預(yù)期，從而將客戶的預(yù)期納入價(jià)格因素中，拍賣定價(jià)就是這種情況的直接表現(xiàn)。

3．促銷策略。電子商務(wù)背景下，企業(yè)的促銷模式主要依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳以及市場(chǎng)調(diào)查，而互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)布滿全球，從而進(jìn)一步改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入以及品牌定位的情況，以此建立了無(wú)中介的營(yíng)銷渠道。因此，企業(yè)能夠進(jìn)一步依托互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行宣傳，將自身的產(chǎn)品更直接的展示給用戶，樹(shù)立起自身的品牌形象，擴(kuò)大影響，開(kāi)展促銷活動(dòng)也能夠進(jìn)一步壓縮營(yíng)銷成本。根據(jù)有關(guān)調(diào)查，采用互聯(lián)網(wǎng)作為廣告媒體進(jìn)行促銷能夠大幅度提高企業(yè)營(yíng)銷額，并且還能為企業(yè)節(jié)省大量的廣告費(fèi)用以及差旅費(fèi)、話務(wù)費(fèi)等。而在電子商務(wù)背景下，企業(yè)還能夠建立用戶智能管理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集、整理、分析，對(duì)用戶需求進(jìn)行全方位了解，從而更好的處理企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，進(jìn)一步改善售后服務(wù)。

4．渠道策略。電子商務(wù)的崛起為企業(yè)開(kāi)辟了全新的營(yíng)銷渠道，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道組成，減少了企業(yè)與消費(fèi)者之間的中間商，并且還將售前、售中與售后聚集為一體，從而給企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)造了極大的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道中，主要包括三種：首先是網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道，即企業(yè)通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)交易中介平臺(tái)將產(chǎn)品銷售給客戶，這種渠道模式一般比較適用于中小企業(yè)，例如許多中小企業(yè)都依托阿里巴巴平臺(tái)來(lái)提升自身知名度，并且提高銷售額度。其次，網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道，指的是企業(yè)自身在互聯(lián)網(wǎng)上建立獨(dú)立自主的、具有電子支付交易功能的網(wǎng)站，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣與銷售，一般適用于大型企業(yè)，因其本身資金雄厚，有足夠的實(shí)力進(jìn)行網(wǎng)站推廣。第三，網(wǎng)站聯(lián)盟合作渠道，即通過(guò)友情鏈接等手段來(lái)發(fā)揮集體優(yōu)勢(shì)進(jìn)行銷售的渠道。

三、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)背景下，企業(yè)營(yíng)銷模式與營(yíng)銷策略都有著極大的轉(zhuǎn)變，因此需要進(jìn)一步優(yōu)化電子商務(wù)營(yíng)銷策略，從而促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

作者：郭淑香 單位：唐山學(xué)院

篇9

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)專業(yè) 對(duì)接產(chǎn)業(yè)發(fā)展 專業(yè)建設(shè)

隨著全球經(jīng)濟(jì)化和信息化的到來(lái)，電子商務(wù)呈現(xiàn)大好的發(fā)展勢(shì)頭，很多中職學(xué)校根據(jù)時(shí)代的需求陸續(xù)開(kāi)辦了電子商務(wù)專業(yè)，專業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但是出現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，一方面電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生找不到對(duì)口的工作，另一方面用人單位找不到滿意的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。現(xiàn)行的教學(xué)以課程為依托，開(kāi)設(shè)相關(guān)實(shí)習(xí)或者實(shí)訓(xùn)課程，教師仍然是課堂的主力，學(xué)生是配合教師授課的“配角”，教學(xué)內(nèi)容以教師安排為主，學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)。雖然現(xiàn)行的教學(xué)對(duì)學(xué)生掌握知識(shí)和技能有一定幫助，但是從企業(yè)的要求人才的角度來(lái)說(shuō)，學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生還不能直接上崗。在電子商務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展的大環(huán)境下，學(xué)校必須認(rèn)真反思學(xué)校的辦學(xué)模式和思考學(xué)生的出路，對(duì)接產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)急不可待。

一、中職電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)狀分析

（一）專業(yè)定位不準(zhǔn)確，培養(yǎng)目標(biāo)較為模糊。

因行業(yè)發(fā)展飛快，導(dǎo)致對(duì)電子商務(wù)人才需求量大，為了滿足行業(yè)的需要，很多中職學(xué)校都開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但較多的學(xué)校對(duì)專業(yè)認(rèn)識(shí)不到位，專業(yè)定位較為廣泛或者不準(zhǔn)確，人才體系不健全，電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)較為模糊，培養(yǎng)“萬(wàn)能型”人才并不符合用人單位的要求。

（二）課程設(shè)置跟不上時(shí)展的步伐。

學(xué)校開(kāi)設(shè)的課程覆蓋了計(jì)算機(jī)技術(shù)、管理、現(xiàn)代物流、國(guó)際貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)、金融、法律等諸多領(lǐng)域，課程體系是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科課程的集合，課程設(shè)置缺乏重點(diǎn)，系統(tǒng)化有待加強(qiáng)，學(xué)科之間有機(jī)融合深度不夠，沒(méi)有真正形成電子商務(wù)特色。

（三）老師缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)支撐教學(xué)。

從事電子商務(wù)專業(yè)的大部分教師都不是科班出身，一般是從管理、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)、貿(mào)易、物流等專業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)的，因此，教師知識(shí)儲(chǔ)備缺乏系統(tǒng)性、實(shí)用性。教師對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的理解和運(yùn)用基本上來(lái)自自學(xué)或者有關(guān)研討會(huì)或培訓(xùn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匱乏，對(duì)教學(xué)有一定的影響。

（四）學(xué)生知識(shí)和技能來(lái)源于間接經(jīng)驗(yàn)。

雖然很多中職學(xué)校都在不斷改革，提倡讓學(xué)生成為課程的主人，讓學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做”，但是因教師條件、學(xué)校條件、學(xué)生水平等多方面原因的限制，改革并不徹底，學(xué)生在課程上還是以配合教師授課為主，在上課期間利用學(xué)校的虛擬的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地模擬練習(xí)，或者短時(shí)間去企業(yè)參加學(xué)習(xí)，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，離直接上崗的路還有一段距離。

（五）校企合作力度不夠。

在為學(xué)生聯(lián)系頂崗實(shí)習(xí)、就業(yè)單位的時(shí)候，很多中職學(xué)校都感覺(jué)很吃力，在這一過(guò)程中，學(xué)校主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，往往聯(lián)系的企業(yè)不多，或者聯(lián)系的企業(yè)提供的實(shí)習(xí)、工作崗位不滿意。企業(yè)也想找學(xué)校合作，可是選擇不到合適的學(xué)生。學(xué)校和企業(yè)合作力度不夠，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織和機(jī)制，溝通渠道不暢順，缺乏相互理解。總的來(lái)說(shuō)，影響了校企合作的發(fā)展。

二、對(duì)接產(chǎn)業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)思考

為了促進(jìn)中職電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展，必須做好對(duì)接產(chǎn)業(yè)的專業(yè)建設(shè)工作，可以從以下方面開(kāi)展專業(yè)建設(shè)：

（一）正確定位專業(yè)就業(yè)方向，是培養(yǎng)合適的人才的指導(dǎo)思想。

從企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求的角度出發(fā)，得知中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)方向定位為技術(shù)型和商務(wù)型電子商務(wù)人才。前者主要在電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺(tái)安全設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等崗位工作，其要求熟悉電子商務(wù)技術(shù)，掌握最新的進(jìn)展，擁有豐富的現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)，能挖掘商務(wù)需求，會(huì)做電子商務(wù)；后者以網(wǎng)站為依托，為企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)、頻道推廣、客戶管理和網(wǎng)站推廣等工作，其必須熟悉現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)需求，需擁有知識(shí)，懂得電子商務(wù)“能做什么”。這樣專業(yè)定位明確了，教學(xué)才能有條不紊地開(kāi)展。

（二）開(kāi)設(shè)產(chǎn)業(yè)對(duì)接特色的課程，是促進(jìn)專業(yè)發(fā)展的加速劑。

一般電子商務(wù)專業(yè)一二年級(jí)開(kāi)設(shè)理論課和實(shí)訓(xùn)課程，三年級(jí)參加頂崗實(shí)習(xí)。學(xué)校的課程除了基礎(chǔ)課程和政治課程以外，專業(yè)課主要有《電子商務(wù)概論》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)》、《商品拍攝與圖片處理》、《電子支付》、《電子商務(wù)物流》、《商品學(xué)》、《網(wǎng)店裝修》、《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣》、《客服關(guān)系管理》、《商務(wù)軟文寫作》等課程和相關(guān)實(shí)訓(xùn)，隨著行業(yè)的發(fā)展，大家用手機(jī)購(gòu)物成為主流，跨境電子商務(wù)的發(fā)展和客人對(duì)購(gòu)物安全的重視等情況越來(lái)越普遍，可以相應(yīng)增加《移動(dòng)電子商務(wù)》、《跨境電子商務(wù)》和《電子商務(wù)安全》等課程，這樣培養(yǎng)的學(xué)生更受企業(yè)歡迎。

（三）實(shí)行“雙請(qǐng)”制度，提升師資實(shí)力，是激發(fā)教師發(fā)展的原動(dòng)力。

一個(gè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量在很大程度上是由專業(yè)教師的教學(xué)能力和專業(yè)知識(shí)決定的。電子商務(wù)教師如果滿足現(xiàn)有知識(shí)和技能，就跟不上時(shí)代潮流。提高教師的實(shí)力，可以實(shí)行“雙請(qǐng)”制度，也就是說(shuō)，聘用企業(yè)專家擔(dān)任專職老師和企業(yè)邀請(qǐng)老師到企業(yè)進(jìn)行輪崗工作。企業(yè)專家固定授課的課程或者內(nèi)容，電子商務(wù)教師集體去聽(tīng)課學(xué)習(xí)，可以讓教師吸收行業(yè)最新資訊、知識(shí)和熟悉企業(yè)要求；企業(yè)邀請(qǐng)老師到企業(yè)為期半年到一年的輪崗，讓教師成員企業(yè)的員工，激發(fā)教師發(fā)展的動(dòng)力，全面提高教師的能力。

（四）實(shí)施崗位群工作能力培養(yǎng)，是提高學(xué)生技能的正確途徑。

學(xué)校教學(xué)打破教材的局限和限制，可以從企業(yè)崗位群進(jìn)行授課，也就是說(shuō)，從電子商務(wù)的主要崗位客服、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷和商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)等崗位出發(fā)，開(kāi)發(fā)客服崗位群（包括售前客服、售后客服、投訴處理客服、物流客服、網(wǎng)店客服專員、電話坐席）、運(yùn)營(yíng)崗位群（包括網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員、網(wǎng)店客服專員、產(chǎn)品攝影師、網(wǎng)店優(yōu)化專員、網(wǎng)店推廣專員、數(shù)據(jù)分析員）、營(yíng)銷崗位群（包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、SE0專員、商務(wù)談判專員、促銷策劃專員、數(shù)據(jù)分析員）和商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)崗位群（包括網(wǎng)頁(yè)制作員、網(wǎng)頁(yè)美工、網(wǎng)站編輯員），根據(jù)崗位群對(duì)知識(shí)和技能的要求進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，為學(xué)生具備相關(guān)崗位的專業(yè)技能奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)學(xué)校專業(yè)的發(fā)展。

（五）“引廠進(jìn)?！迸c“工作室”相結(jié)合，是學(xué)生學(xué)習(xí)技能的物質(zhì)保障條件。

通過(guò)與企業(yè)協(xié)商，讓企業(yè)在校內(nèi)建立學(xué)校工廠，建立相應(yīng)的組織、管理制度和考核制度，由企業(yè)的主管人員和技術(shù)人員負(fù)責(zé)工廠的運(yùn)營(yíng)，讓三年級(jí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)校工廠參加頂崗實(shí)習(xí)，這樣，不僅滿足學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的需要，而且提高與企業(yè)合作的密度，促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)。傳統(tǒng)的電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)室已經(jīng)不能滿足需求，在校內(nèi)建立電子商務(wù)工作室，發(fā)揮學(xué)校與企業(yè)合作的積極作用，通過(guò)外接電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)，讓學(xué)生在校內(nèi)的工作室完成，譬如幫助企業(yè)處理圖片、完成企業(yè)商務(wù)文案的撰寫、協(xié)助企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等，讓學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境中“做中學(xué)、學(xué)中做”。

（六）成立區(qū)域校企合作實(shí)踐指導(dǎo)中心，是學(xué)校與企業(yè)發(fā)展的契機(jī)。

職業(yè)教育的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的支持，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)學(xué)校提供的“員工”。為了更好地做好電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)，各中職學(xué)校聯(lián)合起來(lái)，共同謀求發(fā)展，與擁有的企業(yè)進(jìn)行溝通合作，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)區(qū)域校企實(shí)踐指導(dǎo)中心。指導(dǎo)中心設(shè)立負(fù)責(zé)人，制定《校企合作實(shí)施管理辦法》，開(kāi)設(shè)常規(guī)部門，各校和企業(yè)在指導(dǎo)中心都有明確的崗位和職責(zé)。該中心的日常管理工作主要是從不同的角度促進(jìn)校企合作的發(fā)展，例如探討人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建專業(yè)課程體系，開(kāi)發(fā)課程，研究教學(xué)方法，聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，聘請(qǐng)企業(yè)兼職教師，建設(shè)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，共同開(kāi)展“訂單式”培養(yǎng)、專業(yè)建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等。

除此以外，電子商務(wù)的專業(yè)帶人或者骨干教師還可以申請(qǐng)國(guó)家、省、市的課題、鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)校后在淘寶網(wǎng)等電商平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)店進(jìn)行創(chuàng)業(yè)或者以學(xué)校的名義開(kāi)網(wǎng)店，讓學(xué)生對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行打理和推廣實(shí)戰(zhàn)技能競(jìng)賽替代模擬競(jìng)賽的方式，也是專業(yè)對(duì)接產(chǎn)業(yè)不錯(cuò)的做法。

總的來(lái)說(shuō)，中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)受到各校的青睞和關(guān)注，蓬勃發(fā)展，是可喜可賀的事情，要想電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展得更好，必須與企業(yè)保持密切的聯(lián)系和合作，了解企業(yè)對(duì)人才的要求，做好對(duì)接產(chǎn)業(yè)發(fā)展的專業(yè)建設(shè)，這樣才能按照行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)合適的“員工”，發(fā)揮教學(xué)的最大價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]許祥鵬.高職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)探討.電子商務(wù)，2014.11.

[2]汝子報(bào)，夏青松，譚成兵.“四元”互動(dòng)下的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)實(shí)踐思考.湖北科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2015.6.

[3]劉艷艷.對(duì)職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)的思考.職業(yè)，2014.1.

[4]毛乃川.高職電子商務(wù)專業(yè)如何提高學(xué)生實(shí)踐能力――電子商務(wù)實(shí)踐中心建設(shè)的思考.人才，2015.3.

篇10

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)有著良好的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)面臨著許多挑戰(zhàn)。分析了實(shí)施電子商務(wù)帶來(lái)的好處及中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)存在的問(wèn)題。并針對(duì)問(wèn)題總結(jié)出中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，然后結(jié)合企業(yè)的規(guī)模，指出中小企業(yè)電子商務(wù)的切入點(diǎn)，并得出具可行性的操作方案，最后提出具體的解決對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]

中小企業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展對(duì)策

我國(guó)目前存在著為數(shù)眾多的中小企業(yè)，這些中小企業(yè)的健康發(fā)展成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展以及構(gòu)建和諧社會(huì)的重要力量。但是，中小企業(yè)存在規(guī)模小、人才缺乏、技術(shù)裝備水平低、缺乏資金支持等問(wèn)題，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的愈發(fā)激烈其抗風(fēng)險(xiǎn)能力也更弱，而電子商務(wù)恰恰能發(fā)揮中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，消除信息不對(duì)稱等問(wèn)題，因此在中小企業(yè)商務(wù)貿(mào)易中將起到越來(lái)越重要的作用。但是，對(duì)于中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問(wèn)題以及中小企業(yè)如何制定適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)策略的問(wèn)題，現(xiàn)在并沒(méi)有一個(gè)很明確的答案，本文就是從這兩點(diǎn)出發(fā)，擬對(duì)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的存在的問(wèn)題以及應(yīng)用電子商務(wù)的策略作深入的分析和探討。

1.中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的積極意義

1.1 獲得與大企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)

利用電子商務(wù)中小企業(yè)可以擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，從而增加市場(chǎng)分析、決策支持以及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的能力；中小企業(yè)可以克服自身資源的不足、規(guī)模小的弱點(diǎn)，借助資源進(jìn)行整合，把自己武裝成具有較強(qiáng)綜合實(shí)力的企業(yè)，從而贏得與大企業(yè)一樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.2 改變中小企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式

中小企業(yè)的營(yíng)銷方式多屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，企業(yè)與消費(fèi)者之間存在大量的商、批發(fā)商和零售商，企業(yè)為了推銷自己的產(chǎn)品，往往需要大量的推銷人員。中小企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施可以極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率，開(kāi)創(chuàng)“無(wú)店鋪”、“網(wǎng)上營(yíng)銷”的新模式。另外，中小企業(yè)還可以在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)虛擬公司，使其外部形象如同大企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)上推出包羅萬(wàn)象的商品，有利于打破資本劣勢(shì)的局面。

1.3 降低成本，顯著提高經(jīng)營(yíng)效率

這主要體現(xiàn)在三方面：其一，電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過(guò)程中的單據(jù)費(fèi)用，提高了效率；其二，電子商務(wù)深入到產(chǎn)品的定購(gòu)、銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了企業(yè)在這方面的費(fèi)用；其三，電子商務(wù)使供需雙方有效溝通，通過(guò)在線訂購(gòu)，企業(yè)可以真正按需生產(chǎn)，降低庫(kù)存成本，減少產(chǎn)品積壓。

2.電子商務(wù)在中小企業(yè)的實(shí)施現(xiàn)狀與主要問(wèn)題

關(guān)于中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)遇到的問(wèn)題，筆者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要問(wèn)題——不同的實(shí)施階段有不同的實(shí)施困難。在準(zhǔn)備實(shí)施時(shí)期一般都是思想意識(shí)和資金來(lái)源出問(wèn)題；真正開(kāi)始局部實(shí)施就證明認(rèn)識(shí)、資金都不是主要問(wèn)題了，而在實(shí)施操作過(guò)程、實(shí)施規(guī)劃上。已經(jīng)全面實(shí)施的時(shí)候前二個(gè)階段的問(wèn)題都基本已經(jīng)得到了解決，這時(shí)候企業(yè)內(nèi)部矛盾與外部大環(huán)境成為主要制約因素。

2.1 準(zhǔn)備實(shí)施階段

在這個(gè)階段，大多數(shù)中小企業(yè)都在持幣觀望，對(duì)電子商務(wù)半信半疑。即使決定實(shí)施也面對(duì)著許多問(wèn)題：

（1）信息化的意識(shí)問(wèn)題。許多中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)信息化意識(shí)不強(qiáng)，也沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占信息市場(chǎng)的重要性?；蛘邔?duì)如何開(kāi)展電子商務(wù)理解比較片面，如認(rèn)為電子商務(wù)就是上網(wǎng)，或簡(jiǎn)單地建一個(gè)網(wǎng)站，而相關(guān)的管理基礎(chǔ)卻沒(méi)有跟上，企業(yè)的電子商務(wù)僅停留在表面的網(wǎng)站建設(shè)上。

（2）啟動(dòng)資源不足。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在資金、管理、技術(shù)、人才等方面都存在不利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，這種不足直接造成中小企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)縮手縮腳。由于資源有限，許多中小企業(yè)需要把主要精力集中放在業(yè)務(wù)上，難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè)，注重短期收益而導(dǎo)致將來(lái)擴(kuò)展成本大大增加。

（3）無(wú)從選擇切入點(diǎn)。中小企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是發(fā)展的趨勢(shì)，但卻找不到進(jìn)入電子商務(wù)的方式。是要購(gòu)買？還是自建？抑或是聘請(qǐng)專家？是要使用第三方平臺(tái)？還是進(jìn)行第三方外包？面對(duì)著如此多的選擇，很多中小企業(yè)難于抉擇，沒(méi)有可行性的方案，找不到切入點(diǎn)。

2.2 局部實(shí)施階段

電子商務(wù)正在應(yīng)用于中小企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)：主頁(yè)完成，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)上尋找買家，網(wǎng)上洽談等，看起來(lái)電子商務(wù)正在進(jìn)入軌道，但這時(shí)卻是企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題最多的時(shí)候。

（1）重視信息，忽視維護(hù)、管理和更新。網(wǎng)上的信息得不到及時(shí)的更新，有些企業(yè)網(wǎng)站打開(kāi)來(lái)還是幾個(gè)月甚至幾年前的信息，即使有客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)發(fā)出請(qǐng)求，也得不到及時(shí)的跟進(jìn)。

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的膚淺化。大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而且也只是將公司名，品名、地址、聯(lián)系電話掛在網(wǎng)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，而開(kāi)展其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的更是寥寥無(wú)幾。

（3）追求短期盈利，忽視長(zhǎng)期效益。主要表現(xiàn)這幾個(gè)方面：其一，重網(wǎng)站建設(shè)，輕內(nèi)部管理。一些中小企業(yè)在嘗到電子商務(wù)甜頭后，馬上把全部精力轉(zhuǎn)向電子商務(wù)網(wǎng)站，但如果沒(méi)有規(guī)范合理的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，企業(yè)即使可以快速得到訂單，卻不能及時(shí)高效的滿足訂單需求。其二，缺乏強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣手段。許多中小企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容單一，不能吸引消費(fèi)者，很大一部分網(wǎng)站還不知道如何利用搜索引擎，不懂得如何讓企業(yè)的網(wǎng)站脫穎而出。其三，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。中小型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)往往缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，比較注意短期效益。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、收集、信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站，建立信息平臺(tái)，實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購(gòu)平臺(tái)，完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，中小型企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施要逐步到位，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施。

2.3 全面實(shí)施階段

能夠全面實(shí)施電子商務(wù)的一般都是中型企業(yè)，并且漸漸接近大企業(yè)。這個(gè)時(shí)候開(kāi)始面臨著與大企業(yè)大環(huán)境相關(guān)的問(wèn)題。

（1）現(xiàn)代物流發(fā)展制約其發(fā)展。建立網(wǎng)上商店自身的配送體系，時(shí)機(jī)尚未成熟，供應(yīng)商配貨不及時(shí)，有時(shí)容易出現(xiàn)缺貨情況，應(yīng)在提高配送環(huán)節(jié)的技術(shù)含量上多下功夫。直到目前為止國(guó)內(nèi)依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國(guó)性貨物配送企業(yè)，而電子商務(wù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最需要的也就是物流和配送。失去足夠的后勤保障，電子商務(wù)的實(shí)施受到嚴(yán)重制約。

（2）安全問(wèn)題。網(wǎng)上支付安全機(jī)制和配送法規(guī)不健全，企業(yè)和消費(fèi)者權(quán)益缺乏可靠保證。企業(yè)內(nèi)部機(jī)密可能泄漏，交易的不誠(chéng)信等問(wèn)題始終是困擾企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的一大心病。

（3）整體電子商務(wù)環(huán)境的問(wèn)題。電子商務(wù)不是一個(gè)個(gè)體的行為，而需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的配合。如果企業(yè)的管理層和員工都不能熟練地使用這些信息化工具，上下游合作伙伴較少甚至根本沒(méi)有開(kāi)展信息化建設(shè)，想全面實(shí)施電子商務(wù)是不可能的。

3.我國(guó)中小型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

3.1 中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境規(guī)劃策略

（1）消除觀念誤區(qū)，樹(shù)立企業(yè)信息化意識(shí)。飛速發(fā)展的電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)，但中小企業(yè)不要把它看作是一種神秘的高科技，中小企業(yè)應(yīng)該發(fā)展到在業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力等因素都成熟的時(shí)候?qū)嵤╇娮由虅?wù)。既不能望而卻步，坐失良機(jī)，又不能急于求成，盲目跟風(fēng)。作為中小企業(yè)，應(yīng)將業(yè)務(wù)流程全面信息化。從內(nèi)部，采用局域網(wǎng)，讓公司內(nèi)部的信息更便于傳達(dá)，并利用管理軟件和財(cái)務(wù)軟件等監(jiān)控整個(gè)管理流程，定期分析公司在運(yùn)作過(guò)程中的數(shù)據(jù)，提高公司在決策上和資金運(yùn)用上的準(zhǔn)確性。對(duì)外界，建設(shè)公司網(wǎng)站，讓全世界了解公司與產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大企業(yè)的知名度。充分利用網(wǎng)絡(luò)上的各種信息資源，了解同行業(yè)的發(fā)展情況，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

（2）加快電子商務(wù)基礎(chǔ)及配套設(shè)施建設(shè)。要加快電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，就需要特別注意高速寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，在建設(shè)局域網(wǎng)的同時(shí)，還需要考慮到網(wǎng)速問(wèn)題，購(gòu)買必要的硬件設(shè)備，利用更先進(jìn)的相關(guān)軟件，使企業(yè)在電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上盡快與世界同步。由于受諸多因素影響，我國(guó)物流成本遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國(guó)家。在物流配套設(shè)施上，中小企業(yè)可以把所需要的服務(wù)外包給第三方物流企業(yè)來(lái)完成。這種模式也會(huì)成為中小企業(yè)擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力。

（3）加快IT人才培養(yǎng)，宣傳電子商務(wù)意識(shí)。中小企業(yè)可以先加緊培訓(xùn)員工，讓其對(duì)網(wǎng)絡(luò)更了解，并從中選拔人才進(jìn)一步學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)，讓員工清楚了解電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的作用，為知識(shí)培訓(xùn)定下基調(diào)，然后是電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)、電子商務(wù)與ERP等。端正他們對(duì)待電子商務(wù)的態(tài)度，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，參與發(fā)展本企業(yè)電子商務(wù)的活動(dòng)中來(lái)。

3.2 以顧客服務(wù)為本的網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)上顧客服務(wù)的目的是實(shí)現(xiàn)為顧客提供更好更周到的服務(wù)。我們可以根據(jù)顧客需求層次分成四類：

（1）產(chǎn)品信息。顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所需要的信息主要有：產(chǎn)品性能、使用方法、技術(shù)參數(shù)等，并且是電話、傳真、郵寄方式等方式表達(dá)不清楚的信息，這些信息則需要表達(dá)十分詳細(xì)。而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)介紹、企業(yè)形象等是顧客其次需要了解的信息。

（2）企業(yè)人員接觸。在顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)的時(shí)候，如果顧客不能解決問(wèn)題，企業(yè)就需要為顧客提供更進(jìn)一步的溝通服務(wù)，例如在網(wǎng)站上設(shè)置“與我聯(lián)系”的電子郵件或即時(shí)通訊渠道，并可以針對(duì)各種問(wèn)題讓不同的管理者回復(fù)，實(shí)現(xiàn)跟蹤處理，增強(qiáng)企業(yè)的親和力；企業(yè)還可以利用留言板或論壇讓顧客間都實(shí)現(xiàn)交流，從而吸引更多的顧客參與，提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

（3）解決問(wèn)題。通過(guò)企業(yè)員工跟顧客的溝通了解，跟蹤解決，不僅讓問(wèn)題解決，消除疑問(wèn)，更能讓員工不斷提供自身的服務(wù)素質(zhì)，并且定期收集問(wèn)題，集中分析產(chǎn)品或服務(wù)的不足之處，讓企業(yè)能準(zhǔn)確生產(chǎn)或提供更適合顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)。

（4）最終答復(fù)。很多企業(yè)在收到顧客的疑問(wèn)時(shí)，如果解決不了，一般都置之不理，沒(méi)有給顧客一個(gè)最終答復(fù)。這樣會(huì)嚴(yán)重影響顧客對(duì)企業(yè)的印象。對(duì)于不能解決的問(wèn)題，企業(yè)通過(guò)研究分析后應(yīng)該給顧客一個(gè)回復(fù)；但企業(yè)應(yīng)該實(shí)行對(duì)問(wèn)題跟蹤處理，盡最大能力解決問(wèn)題，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。

3.3 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的推廣

（1）中小企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）策略。由于中小企業(yè)大多都因?yàn)槿狈Y金和技術(shù)力量，造成了產(chǎn)品（服務(wù)）的更新?lián)Q代，或者只能長(zhǎng)期依賴于一種或幾種產(chǎn)品（服務(wù)）的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)空間的消費(fèi)者個(gè)性化需求為中小企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量提供了新的動(dòng)力。我們可以按照商品的形態(tài)將適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品分成三類：實(shí)體商品、軟體商品和在線服務(wù)。中小企業(yè)在推出網(wǎng)上商品時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的商品形態(tài)采用不同的營(yíng)銷方式，以更好地貼近顧客。這需要企業(yè)在充分考慮整體市場(chǎng)以及消費(fèi)者個(gè)體需求的基礎(chǔ)上，綜合考慮公司自身資源、環(huán)境、成本等各方面因素，制造出單個(gè)消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)完善售后服務(wù)。

（2）產(chǎn)品（服務(wù)）推廣策略。新產(chǎn)品或服務(wù)的推出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給產(chǎn)品（服務(wù)）的推廣提供了新方法。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上推出新產(chǎn)品（服務(wù)）的時(shí)候，就應(yīng)在開(kāi)放過(guò)程注意產(chǎn)品的個(gè)性化、包裝、展示及性能的描述上下工夫，再結(jié)合網(wǎng)站推廣策略的合理運(yùn)用，新產(chǎn)品（服務(wù)）的推廣會(huì)比較容易。由于flas、短片的盛行，中小企業(yè)可以委托網(wǎng)絡(luò)公司制作簡(jiǎn)單的flas或短片作為新產(chǎn)品（服務(wù)）推廣的一種方式。顧客追求個(gè)性化、趕時(shí)尚，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上有趣、生動(dòng)的東西特別敏感，因此，制作一段可娛樂(lè)又能展示新產(chǎn)品（服務(wù)）的flas或短片就更能吸引他們的“眼球”。

3.4 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的技術(shù)策略

中小企業(yè)應(yīng)該利用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或服務(wù)提高其發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中遇到的安全問(wèn)題。

（1）加盟中小企業(yè)網(wǎng)站及綜合性網(wǎng)站。中小企業(yè)的劣勢(shì)在于缺乏強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、沒(méi)有地域拓展能力等。因此，借助己經(jīng)具有規(guī)模的商務(wù)網(wǎng)站提供的網(wǎng)上商城實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，也就是中小企業(yè)借他人成熟的電子商務(wù)平臺(tái)為己所用比較適合。目前，互聯(lián)網(wǎng)上成立了相當(dāng)數(shù)量的為中小企業(yè)提供各類服務(wù)的中小企業(yè)網(wǎng)站和綜合性網(wǎng)站。這些網(wǎng)站成為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的良好平臺(tái)，為中小企業(yè)提供了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也給中小企業(yè)提供了一個(gè)對(duì)外展示的窗口。

（2）采用電子商務(wù)認(rèn)證中心提供的服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)成立了一批認(rèn)證中心，如中國(guó)數(shù)字認(rèn)證網(wǎng)、中國(guó)金融認(rèn)證中心等，中小企業(yè)應(yīng)該盡快通過(guò)資格認(rèn)證，只有這樣，電子商務(wù)活動(dòng)才有一個(gè)安全規(guī)范的環(huán)境。不僅有利于企業(yè)間的公平競(jìng)爭(zhēng)，還能消除公眾對(duì)電子商務(wù)的疑慮，提高其對(duì)電子商務(wù)的信心和認(rèn)同度。

4.結(jié)束語(yǔ)

面對(duì)電子商務(wù)給全球貿(mào)易帶來(lái)的沖擊，國(guó)際上許多知名企業(yè)競(jìng)相開(kāi)拓電子商務(wù)市場(chǎng)，改革企業(yè)信息管理的模式，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)。我國(guó)的中小企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須及時(shí)地、正確地制定出相關(guān)的電子商務(wù)發(fā)展策略，針對(duì)目前存在的問(wèn)題，提出切實(shí)可行的措施，循序漸進(jìn)的去實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)的效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋文官.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2011