導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)開發(fā)流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：流程變革；電子商務(wù)；理論框架

縱觀國內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)不難發(fā)現(xiàn)，有關(guān)流程再造和電子商務(wù)的研究文獻(xiàn)不勝枚舉，而將電子商務(wù)與流程變革結(jié)合起來進(jìn)行研究的文獻(xiàn)卻是鳳毛麟角。本文通過分析電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程的沖擊以及電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵，建立了一個(gè)初步的電子商務(wù)流程變革（Electronic Business Process Change，EBPC）的理論框架，以探討如何有效地進(jìn)行電子商務(wù)流程變革。

一、 電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程的沖擊

對于電子商務(wù)的定義，理論界、企業(yè)界、國際組織以及各國政府都從各自的角度進(jìn)行了闡述，但迄今為止，還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。一般來說，電子商務(wù)可以簡單地定義為以電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。按照交易的對象，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對企業(yè)（Business to Business，B2B）和企業(yè)對消費(fèi)者（Business to Customer，B2C）的電子商務(wù)；按照使用的網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)又可以分為基于EDI的電子商務(wù)和基于Internet的電子商務(wù)。

業(yè)務(wù)流程是組織為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的集合。一般來說，一個(gè)業(yè)務(wù)流程是由5個(gè)要素構(gòu)成的：（1）業(yè)務(wù)流程有它的顧客；（2）業(yè)務(wù)流程是由活動(dòng)構(gòu)成的；（3）活動(dòng)的目的在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值；（4）活動(dòng)是由人或機(jī)器來完成；（3）業(yè)務(wù)流程的完成往往需要多個(gè)部門的參與，這些部門對整個(gè)流程負(fù)責(zé)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，流程設(shè)計(jì)的新方式開始出現(xiàn)，在電子商務(wù)環(huán)境下，組織為了獲得新的競爭優(yōu)勢，開始運(yùn)用Internet及相關(guān)的技術(shù)來重新設(shè)計(jì)他們的業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)的出現(xiàn)要求管理者以完全新的方式來重新思考組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及跨組織業(yè)務(wù)流程的合理性問題。

電子商務(wù)對組織流程的影響程度隨著電子商務(wù)應(yīng)用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業(yè)為例，在電子商務(wù)應(yīng)用的展示階段，電子商務(wù)的作用表現(xiàn)為在網(wǎng)上為顧客提供企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，該階段對企業(yè)商務(wù)活動(dòng)本身影響不大，即對企業(yè)流程的變化沒有什么要求。在交易階段，電子商務(wù)已對企業(yè)后臺(tái)的配合提出了新的要求，企業(yè)需要對原有的流程進(jìn)行變革，否則，僵化的企業(yè)流程將無法滿足電子商務(wù)這一快速、及時(shí)的交易模式的需要。而在集成階段，企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)需要和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)高度集成，不僅組織內(nèi)部的流程需要重新設(shè)計(jì)，跨組織的業(yè)務(wù)流程也需要加以變革。

二、 電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵

流程變革是組織對內(nèi)外部環(huán)境的變化所做出的反應(yīng)，目的在于提高將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的效率。自從20世紀(jì)90年代Hammer（1990）提出流程再造（Business Process Reengineering， BPR）以來，流程變革（Business Process Change，BPC）一直受到了極大的關(guān)注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和激烈的再設(shè)計(jì)。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來進(jìn)一步拓寬，流程改進(jìn)（Business Process Improvement，BPI）、全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認(rèn)為流程變革是根據(jù)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過變革信息、技術(shù)、管理、人員和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系來改進(jìn)和重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到大幅度提升組織績效的目的。

電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，利用Internet和WWW技術(shù)，對組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過程，以達(dá)到資源及時(shí)、準(zhǔn)確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量。組織開展電子商務(wù)并不僅僅是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，還包括創(chuàng)造新的流程以及對舊流程的改造，即去除可有可無的流程；改進(jìn)效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運(yùn)用一個(gè)概念框架（Conceptual Framework）作為研究方法來比較流程再造與電子商務(wù)流程設(shè)計(jì)（E—process Design）的關(guān)鍵相似點(diǎn)和不同點(diǎn)。他們認(rèn)為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實(shí)踐（Best Practice）也同樣可以成為電子商務(wù)流程管理（E—process Management）的最佳實(shí)踐。

電子商務(wù)流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務(wù)流程變革是利用Internet變革現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造適合電子商務(wù)順利開展的業(yè)務(wù)流程的過程，如表1所示。電子商務(wù)流程變革的重點(diǎn)并不是簡單地開發(fā)一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，而是將新的基于Web的信息系統(tǒng)同現(xiàn)有的組織內(nèi)部系統(tǒng)以及屬于顧客和供應(yīng)商的外部系統(tǒng)集成起來。Jeffcoate等（2000）學(xué)者的研究表明，中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素包括對業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、基本信息系統(tǒng)的集成以及業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系的建立。

三、 電子商務(wù)流程變革的理論框架

電子商務(wù)流程變革的理論框架是由戰(zhàn)略規(guī)劃、變革的啟動(dòng)、變革的實(shí)施、變革結(jié)果的評估等幾部分構(gòu)成，如圖2所示。

1． 戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃就是勾畫出組織變革的藍(lán)圖，它是對組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析的結(jié)果。分析組織的變革環(huán)境必須經(jīng)過深思熟慮，否則就很可能會(huì)給組織帶來損失甚至災(zāi)難。

首先，戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該搞清楚變革的動(dòng)機(jī)。組織實(shí)施電子商務(wù)流程變革的動(dòng)機(jī)大致可以分為生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)型、市場驅(qū)動(dòng)型和技術(shù)驅(qū)動(dòng)型三種。生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)型包括降低成本、提高效率和促進(jìn)內(nèi)部交流等動(dòng)機(jī)；市場驅(qū)動(dòng)型包括擴(kuò)大市場份額、抬高顧客撤出的門檻等動(dòng)機(jī)；技術(shù)驅(qū)動(dòng)型包括對落在競爭對手后面的恐懼、對獲得技術(shù)領(lǐng)先地位的渴望等動(dòng)機(jī)。

其次，戰(zhàn)略規(guī)劃要進(jìn)行可行性分析?？尚行苑治鲋饕ǚ治鼋M織現(xiàn)有的技術(shù)水平、成本因素、組織中人員的素質(zhì)以及對風(fēng)險(xiǎn)的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開支還包括電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的購買、維護(hù)等，尤其是對現(xiàn)有信息系統(tǒng)改造的成本。

第三，戰(zhàn)略規(guī)劃需要制定電子商務(wù)流程變革的目標(biāo)。在對變革的必要性和可行性分析的基礎(chǔ)上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時(shí)間等比較宏觀的目標(biāo)。

第四，知識管理作為連接電子商務(wù)流程變革過程的橋梁，貫穿電子商務(wù)流程變革的始終。通過將知識管理的方法應(yīng)用于電子商務(wù)流程變革之中，無疑將有助于電子商務(wù)流程變革的成功。為了獲得有關(guān)變革環(huán)境的較為全面的知識，管理者可以從有關(guān)電子商務(wù)和流程變革的知識庫（Knowledge Depositories）里尋找相關(guān)組織變革的案例、咨詢專家的評論和分析文章，也可以通過召開專題討論會(huì)（Workshops）的形式對變革的必要性和可行性進(jìn)行探討。參加專題討論的人員除了組織內(nèi)部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實(shí)施過電子商務(wù)流程變革的專家以及顧客、價(jià)值鏈上的合作伙伴等。

2． 變革的啟動(dòng)。

（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建。電子商務(wù)流程變革需要組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并由一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對整個(gè)變革活動(dòng)的運(yùn)作和結(jié)果負(fù)責(zé)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成取決于組織自身的實(shí)力，可以完全由公司內(nèi)部各個(gè)部門的人員組成，也可以包括公司外部咨詢機(jī)構(gòu)和技術(shù)人員。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建后的首要任務(wù)是制定工作計(jì)劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達(dá)到的具體目標(biāo)和評價(jià)方法等。

項(xiàng)目成員既是電子商務(wù)流程變革的實(shí)際策劃者、設(shè)計(jì)者同時(shí)也是項(xiàng)目的實(shí)施人員，例如，銷售和市場部人員的角色主要是幫助客戶熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的使用；信息技術(shù)部門的主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)；規(guī)劃和物流部門主要協(xié)助信息技術(shù)部門將開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)活動(dòng)集成起來。因此，項(xiàng)目成員在電子商務(wù)流程變革中扮演著十分重要的作用。

（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。電子商務(wù)系統(tǒng)是組織開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)信息系統(tǒng)一般是由基于Intranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)、基于Extranet的外部信息系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)Internet構(gòu)成?；贗ntranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)有利于組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享、簡化內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，從而提高組織的運(yùn)作效率；基于Extranet的外部信息系統(tǒng)有助于價(jià)值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關(guān)系；互聯(lián)網(wǎng)Internet則是組織開展電子商務(wù)的信息平臺(tái)。電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_發(fā)方法等。每一種開發(fā)方法都有其優(yōu)點(diǎn)和局限性，究竟選擇何種開發(fā)方法取決于組織實(shí)施電子商務(wù)的戰(zhàn)略。

組織既可以自主開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以通過外包的方式來解決。在目前的情況下，電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)大都借助于外部的咨詢機(jī)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)公司的力量來進(jìn)行。為了解決外部公司完成項(xiàng)目離開后，電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中所出現(xiàn)的問題，公司內(nèi)部信息技術(shù)人員的積極參與電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)是十分必要的。

3． 變革的實(shí)施。

（1）系統(tǒng)和流程的集成。盡管開發(fā)系統(tǒng)和購買軟硬件需要有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但最大的挑戰(zhàn)則是將開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程以及支持這些流程的現(xiàn)有信息系統(tǒng)的有效集成（Integration），以建立適應(yīng)電子商務(wù)順利開展的高效的業(yè)務(wù)流程，如圖3所示。

系統(tǒng)集成就是為了達(dá)到系統(tǒng)的綜合目標(biāo)，將可利用的一個(gè)個(gè)獨(dú)立發(fā)揮作用的系統(tǒng)有效地組織起來，構(gòu)成一個(gè)更大的新系統(tǒng)。然而，開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)同組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成往往會(huì)受到組織已有的信息系統(tǒng)的影響?，F(xiàn)有的信息系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)、程序、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)等，信息系統(tǒng)以及它所支持的業(yè)務(wù)流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的業(yè)務(wù)流程并投入使用而又不改變已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)流程及支持業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)顯然是不可能的。

（Figure 3Business Processes Integration and Systems Integration）

組織內(nèi)部的流程集成可以采用企業(yè)應(yīng)用集成（Enterprise Application Integration，EAI）技術(shù)來減少電子商務(wù)流程變革中陳舊的信息基礎(chǔ)設(shè)施帶來的阻力。EAI能夠?qū)I(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、硬件和各種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起來，在兩個(gè)或更多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫集成，使它們像一個(gè)整體一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享。借助于知識社區(qū)也可以化解內(nèi)部流程集成的阻力。知識社區(qū)可由CKO、CIO、知識專家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識。在這樣一種知識共享的文化氛圍下，社區(qū)成員通過各種溝通渠道，把個(gè)人的知識貢獻(xiàn)給組織內(nèi)部的流程集成。

在電子商務(wù)環(huán)境下，組織不僅要考慮到電子商務(wù)系統(tǒng)與內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成，還要考慮與價(jià)值鏈上合作伙伴的業(yè)務(wù)流程整合問題。利用Internet開放的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，組織可以與他們傳統(tǒng)的商業(yè)伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業(yè)伙伴的信息系統(tǒng)不相容以及資金轉(zhuǎn)移和敏感信息傳遞過程中的安全問題，但組織之間利用電子商務(wù)進(jìn)行合作的障礙主要不在于技術(shù)而主要在于業(yè)務(wù)流程?？缃M織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰(zhàn)略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。

（2）變革管理。電子商務(wù)流程變革究竟是采取激進(jìn)式的變革還是漸進(jìn)式的變革一直是一個(gè)有爭議的話題，Davenport（2004）認(rèn)為電子商務(wù)流程的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)應(yīng)采用漸進(jìn)的方式而非激進(jìn)的方式。激進(jìn)式的變革要求技術(shù)和社會(huì)系統(tǒng)的同時(shí)變革，因而遇到的阻力會(huì)大一些；而漸進(jìn)式的變革可能只包含技術(shù)系統(tǒng)的變革或社會(huì)系統(tǒng)的變革或分步的社會(huì)技術(shù)變革，遇到的阻力相對較小。Attaran（2004）認(rèn)為許多進(jìn)行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進(jìn)式的流程變革幾乎改變了每個(gè)人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來，他們很有可能對流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結(jié)為管理者對喪失權(quán)力的恐懼，雇員對失去工作以及缺少適應(yīng)新崗位需要的技能的擔(dān)憂。如果沒有正確的方法來處理流程變革中人的問題，流程變革注定要失敗。因?yàn)榇_定變革的是人，決定變革方向的是人，實(shí)現(xiàn)變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對變革、阻礙變革的也都是人。

事實(shí)上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認(rèn)同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對于流程變革的成功至關(guān)重要。培訓(xùn)對于成功實(shí)施電子商務(wù)流程變革也是必不可少的，培訓(xùn)將有助于改進(jìn)員工完成新業(yè)務(wù)所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應(yīng)的技能而對變革產(chǎn)生的抵觸情緒。通過對業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)有知識和技能進(jìn)行分析，并把分析結(jié)果同目標(biāo)崗位所要求的技能進(jìn)行對比，找出知識和技能方面的缺口，有針對性對他們進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識和技能。技能是屬于隱性知識，難以清楚地用語言和書面形式來表達(dá)，為了在組織范圍內(nèi)廣泛傳揚(yáng)成功的經(jīng)驗(yàn)和技能，可以采取面對面的交流方式，知識經(jīng)驗(yàn)“師帶徒”活動(dòng)（Mentoring），在實(shí)踐中模仿學(xué)習(xí)，從而達(dá)到提高整個(gè)組織技能的目的。

4． 變革結(jié)果的評估。組織進(jìn)行電子商務(wù)流程變革時(shí)投入了大量的人力、物力、資金和時(shí)間，目的是為了獲得相應(yīng)的回報(bào)。電子商務(wù)流程變革的成果可以在不同的層次上進(jìn)行測量，在流程層次上，可以用質(zhì)量、周期、成本以及顧客的滿意度來評估。電子商務(wù)流程變革后，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否有所提高，流程運(yùn)行周期是否減少，運(yùn)營的成本是否降低，顧客的滿意度是否提高均可以作為評估流程績效的依據(jù)。如果變革的結(jié)果未達(dá)到當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)，仍需要不斷地對組織內(nèi)外的業(yè)務(wù)流程加以改進(jìn)和完善。知識管理在評估和調(diào)整階段的應(yīng)用表現(xiàn)為分類整理匯總一系列標(biāo)準(zhǔn)文件，并作為組織的知識存儲(chǔ)在組織的知識庫中，內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)流程變革各階段所使用的顯性知識。此外，變革過程中項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)和建議都可以加以及時(shí)的整理并作為組織的顯性知識存儲(chǔ)在知識庫中。

四、 結(jié)束語

電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，利用Internet和WWW技術(shù)，對組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過程。首先，電子商務(wù)流程變革需要在分析組織內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃；其次，電子商務(wù)流程變革需要組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)；再次，電子商務(wù)流程變革要求將電子商務(wù)系統(tǒng)與已有的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的集成，及時(shí)化解變革的阻力；最后，需要對電子商務(wù)流程變革的結(jié)果進(jìn)行評估并對業(yè)務(wù)流程作進(jìn)一步的改進(jìn)。在電子商務(wù)流程變革過程中，知識管理對于理解組織變革的環(huán)境、化解變革的阻力等方面發(fā)揮著十分重要的作用。

希望并相信本文所提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架有助于指導(dǎo)電子商務(wù)流程變革的理論和實(shí)踐。應(yīng)該指出的是，本文提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架只是一個(gè)初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進(jìn)行相關(guān)的實(shí)證研究，所有這些都有待于學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的進(jìn)一步探討。

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篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

1 引言

Web技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使得網(wǎng)絡(luò)真正具有了巨大的商業(yè)價(jià)值，無論是傳統(tǒng)的商業(yè)交流方式還是業(yè)務(wù)工具都發(fā)生了革命性的變化。電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)模式正經(jīng)歷著發(fā)展到成熟的過渡階段，高等院校開設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)也在摸索中走過了十多年歷程。作為一個(gè)應(yīng)用型專業(yè)，高校在電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)中經(jīng)歷了種種挫折。實(shí)踐證明，電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)必須根據(jù)商務(wù)需要，按照商務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施，實(shí)現(xiàn)從“頁”到“流”的跨越，從局部知識的認(rèn)知和把握走向?qū)I(yè)和商務(wù)流全局理解和應(yīng)用階段。

2 “頁”的思想及其局限分析

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和系統(tǒng)建設(shè)思想的革新，在電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中，三層結(jié)構(gòu)逐漸被廣泛采用。三層結(jié)構(gòu)將信息處理過程分為三部分：第一層是客戶端（用戶界面），第二層是應(yīng)用服務(wù)器，第三層是數(shù)據(jù)服務(wù)器。其中用戶界面層負(fù)責(zé)處理用戶的輸入和向用戶的輸出，應(yīng)用服務(wù)層是上下兩層的紐帶，它建立實(shí)際的數(shù)據(jù)庫連接，根據(jù)用戶的請求生成語句檢索或更新數(shù)據(jù)庫，并把結(jié)果返回給客戶端，數(shù)據(jù)庫層負(fù)責(zé)實(shí)際的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和檢索。

用戶層界面不用關(guān)心其他兩層就可以領(lǐng)略網(wǎng)絡(luò)世界的魅力，盡管其他兩層才是核心的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)。因?yàn)橛脩艚缑婵偸且燥@示的“屏”作為信息呈現(xiàn)單元，所以也就有了一個(gè)熟悉的概念――“頁”(Page)。一直以來在電子商務(wù)專業(yè)教育中，“頁”的思想得到廣泛應(yīng)用，但隨著商務(wù)系統(tǒng)信息的日益龐大和復(fù)雜，“頁”的思想及建設(shè)方式越來越不能滿足教學(xué)與實(shí)踐要求。

在信息量小、需要呈現(xiàn)的信息內(nèi)容不多的情況下，“頁”的描述方式比較直觀有效，在系統(tǒng)規(guī)劃階段可以借助平面圖表將其邏輯結(jié)構(gòu)清晰直觀地表達(dá)出來。使用頁面編輯工具實(shí)現(xiàn)時(shí)，可以按照頁與頁之間的關(guān)系系統(tǒng)、完整、準(zhǔn)確地用計(jì)算機(jī)語言加以描述。

“頁”的思想和框架以其靈活、簡易的優(yōu)勢在中小型Web應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)中發(fā)揮了明顯作用。但對于規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大型應(yīng)用系統(tǒng)，基于“頁”的設(shè)計(jì)規(guī)劃思想就表現(xiàn)出很大的局限性。首先，難以應(yīng)對復(fù)雜業(yè)務(wù)和海量信息的處理。在處理小量數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)時(shí)用“頁”的思想進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)很方便，因?yàn)闃I(yè)務(wù)簡單，數(shù)據(jù)量小，彼此之間的關(guān)系很容易理清。但面對復(fù)雜業(yè)務(wù)和海量信息的處理時(shí)，“頁”的思想就顯得力不從心。其次，以“頁”面鏈接實(shí)現(xiàn)信息流程在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)各環(huán)節(jié)都會(huì)帶來很大的難度，甚至對于一些復(fù)雜應(yīng)用會(huì)無從下手，更難以實(shí)現(xiàn)眾多功能性流程的有序組織和有效管理。再次，在實(shí)踐中明顯增加了系統(tǒng)維護(hù)人員的維護(hù)難度，提高了系統(tǒng)運(yùn)行成本。

3“流”的系統(tǒng)建設(shè)思想的提出及其優(yōu)勢分析

我們看到的大多數(shù)網(wǎng)頁，實(shí)質(zhì)上是多種功能模塊組合的信息流程處理結(jié)果。Web應(yīng)用系統(tǒng)是具備特定信息處理功能的“頁”按一定的邏輯關(guān)系組成的“流”，各流之間相互影響相互作用形成的立體交叉網(wǎng)絡(luò)。不同的業(yè)務(wù)需求決定了不同的流程。流程是可變的，無論是企業(yè)或者機(jī)構(gòu)內(nèi)部的變化，還是市場、上下游協(xié)作單位等的外部變化都會(huì)引起流程的變化，而且隨著市場競爭的加劇，這種變化出現(xiàn)的頻率和幅度也越來越大。因此，我們應(yīng)該從最根本的“流”的層面出發(fā)，以流程為主線開展電子商務(wù)專業(yè)的教育和實(shí)訓(xùn)?；凇傲鳌钡乃枷霊?yīng)用在電子商務(wù)專業(yè)教育中，其優(yōu)勢體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

(1) 有效實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)劃條理化

系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)建設(shè)的前提，俗話說：“好的開頭是成功的一半”，系統(tǒng)規(guī)劃質(zhì)量的高低直接影響著系統(tǒng)建設(shè)的成敗。在“頁”的思想主導(dǎo)下進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，往往更多地考慮頁面的設(shè)計(jì)布局與頁面之間的聯(lián)系通路，易導(dǎo)致“一‘頁’障目，不見全局”，使得系統(tǒng)規(guī)劃的效率降低，甚至導(dǎo)致后期系統(tǒng)實(shí)施被動(dòng)。而基于“流”的系統(tǒng)建設(shè)則從一開始就抓住問題的實(shí)質(zhì)――流程，將現(xiàn)實(shí)需求中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)按實(shí)際業(yè)務(wù)操作劃分成清晰的流程，每一個(gè)“流”從其出現(xiàn)至所經(jīng)環(huán)節(jié)，直到最后完成，是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)鏈條，有著明顯的層次結(jié)構(gòu)。各“流”貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)過程，形成立體網(wǎng)絡(luò)，更能體現(xiàn)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況。所有各“流”均得以完成就表明業(yè)務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)和需求的最終滿足。按照這樣的思路進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，條理清晰，結(jié)構(gòu)層次分明，提綱挈領(lǐng)，高屋建瓴，具有突出的整體性、邏輯性優(yōu)勢。

(2) 有效保證系統(tǒng)實(shí)施有序性

有條理化的系統(tǒng)規(guī)劃框架作保證，系統(tǒng)實(shí)施起來就方便得多了。按照流程思想搭建起來的系統(tǒng)框架，能更直接地反映出現(xiàn)實(shí)需求，這樣在進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)、設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)，就可以以正常的業(yè)務(wù)操作思路為指導(dǎo)，將技術(shù)與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，避免業(yè)務(wù)需求、技術(shù)實(shí)現(xiàn)“兩張皮”。根據(jù)業(yè)務(wù)流程的環(huán)節(jié)，分階段、有目的、有次序地進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，能確保系統(tǒng)實(shí)施高效、有序進(jìn)展。

(3) 極大地提高系統(tǒng)流程的可塑性和再造的可能性

基于“流”思想建設(shè)的系統(tǒng)，主要由各縱向流程模塊交織而成，每一流程都有自身的運(yùn)行規(guī)律，因此，當(dāng)某一流程因外界因素發(fā)生全部或部分變化時(shí)，我們可以及時(shí)有針對性地進(jìn)行修改，而“頁”基系統(tǒng)遇到流程變化時(shí)，卻需要重新構(gòu)建功能模塊甚至重新設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)。“流”基系統(tǒng)有類似于硬件系統(tǒng)的“即插即用”能力，面對流程的部分變化時(shí)具有較好的可塑性，將流程中發(fā)生變化的部分進(jìn)行更改，作一些環(huán)節(jié)的增刪處理即可；面對流程的全局變化時(shí)具有良好的可再造性，只需將系統(tǒng)中需要再造的流程進(jìn)行重建，不需要對所有流程作變動(dòng)，不會(huì)影響其他流程的正常運(yùn)行。

(4) 大大降低系統(tǒng)運(yùn)行成本和系統(tǒng)升級成本

基于“流”的思想建設(shè)開發(fā)的系統(tǒng)，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施到應(yīng)需調(diào)整都較“頁”基系統(tǒng)有了很大的優(yōu)勢，各部分運(yùn)行效率大大提高，能在很大程度上節(jié)約系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行成本。同時(shí)，“流”基系統(tǒng)面對日新月異的業(yè)務(wù)需求有著很強(qiáng)的靈活性，“即插即用”能力使得系統(tǒng)升級成本明顯降低，大大延長了系統(tǒng)的生命期。

4 “流”的思想在電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用課程設(shè)計(jì)中的實(shí)現(xiàn)

電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用是電子商務(wù)教學(xué)體系的重要組成部分，課程要求學(xué)生自己開發(fā)相應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)并利用真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對電子商務(wù)理論知識的商業(yè)化應(yīng)用進(jìn)行觀察、了解、參與、模擬以及再現(xiàn)、修改、評價(jià)、總結(jié)和創(chuàng)造等教學(xué)活動(dòng)，從而使學(xué)生進(jìn)一步理解和掌握電子商務(wù)運(yùn)營規(guī)律和工作原理，加深對電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的理解，使學(xué)生在參與實(shí)踐教學(xué)中學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)需求、提出商業(yè)設(shè)想和找到解決關(guān)鍵技術(shù)問題的方法。

在電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用教學(xué)實(shí)踐中，如果對系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)沿用“頁”的思想，只能使學(xué)生掌握小站點(diǎn)的開發(fā)，了解電子商務(wù)簡單的表面呈現(xiàn)。實(shí)際上，學(xué)生自行瀏覽現(xiàn)有各大商業(yè)網(wǎng)站就可以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。目前的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，“頁”的思想占據(jù)很大篇幅，使得學(xué)生狹隘地理解電子商務(wù)，將電子商務(wù)與網(wǎng)站劃等號；造成學(xué)生將注意力放在頁面呈現(xiàn)上，而忽視商務(wù)流程設(shè)計(jì)或再造和整體系統(tǒng)規(guī)劃。

基于以上分析，在電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用教育中提出“流”的系統(tǒng)構(gòu)建思想，并將其融合到電子商務(wù)應(yīng)用教學(xué)實(shí)踐中，以期讓學(xué)生能夠直接感受電子商務(wù)的應(yīng)用過程，深入理解電子商務(wù)原理和實(shí)務(wù)，開闊視野、擴(kuò)大知識領(lǐng)域、培養(yǎng)從事電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)。構(gòu)建基于“流”思想的電子商務(wù)教學(xué)環(huán)境，并在教學(xué)實(shí)踐中得到了較好的體現(xiàn)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1) 架構(gòu)系統(tǒng)高效，流程再造簡便，大大提高實(shí)驗(yàn)質(zhì)量和效率

基于“流”思想構(gòu)建起來的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，從一開始就把握住“流”的實(shí)質(zhì)，思路清晰，模塊豐富，實(shí)驗(yàn)教學(xué)中師生可以根據(jù)具體學(xué)習(xí)內(nèi)容的需要，選擇相關(guān)流程模塊快速架構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)流程還可以靈活再造，凸顯了實(shí)驗(yàn)的目的性和可操作性。同時(shí)將學(xué)生從繁瑣的代碼堆里解放出來，將注意力集中于系統(tǒng)和流程，從而提高實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量和效率。

(2) 有利于關(guān)鍵技術(shù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用

“流”的思想讓學(xué)生在系統(tǒng)實(shí)施中學(xué)習(xí)技術(shù)，能更有效地掌握現(xiàn)有技術(shù)。電子商務(wù)人才是復(fù)合型人才，對于技術(shù)有一定的要求，但畢竟不同于對專業(yè)技術(shù)人員的要求。在“流”基電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)中，關(guān)鍵技術(shù)都體現(xiàn)于流程實(shí)現(xiàn)之中，只有將整個(gè)流程理解清楚，把握技術(shù)在其中的表現(xiàn)方式和實(shí)現(xiàn)效果，才能對關(guān)鍵技術(shù)有深入體會(huì)，從而熟練技術(shù)要領(lǐng)。信息時(shí)代的技術(shù)發(fā)展日新月異，而新技術(shù)在實(shí)驗(yàn)中往往是通過部分模塊得以體現(xiàn)的，因此，透徹了解了商務(wù)流程的需要，就能體會(huì)新技術(shù)出現(xiàn)的原因，并進(jìn)而快速掌握新技術(shù)。電子商務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)所需掌握的技術(shù)項(xiàng)目很多，在專業(yè)教學(xué)中，要想作為一般要求讓學(xué)生掌握所有技術(shù)幾乎是不可能的。而將其中基礎(chǔ)的部分，以“傻瓜”型簡單地設(shè)置實(shí)現(xiàn)出來，只將關(guān)鍵技術(shù)、新技術(shù)讓學(xué)生深入學(xué)習(xí)，這樣無論從時(shí)間、精力還是效率效果上都是有保障的。

(3) 有利于將電子商務(wù)理論知識運(yùn)用于實(shí)務(wù)操作

實(shí)驗(yàn)作為實(shí)踐的一種重要形式，其最終目的是應(yīng)用理論并檢驗(yàn)理論的正確性。“流”基電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)環(huán)境將電子商務(wù)理論知識貫穿其中，按照商務(wù)流程構(gòu)建系統(tǒng)流程，在系統(tǒng)流程的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)模塊，所有的模塊都反映了相應(yīng)的理論知識，對應(yīng)著一系列操作環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)了理論對實(shí)踐的指導(dǎo)作用，同時(shí)，流程的運(yùn)行效率與運(yùn)行質(zhì)量本身就是對理論知識的檢驗(yàn)。

(4) 真實(shí)直接地再現(xiàn)了商業(yè)模式和管理模式

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)環(huán)境的構(gòu)建，是建立在對電子商務(wù)商業(yè)模式和管理模式全面把握的基礎(chǔ)之上的，以“流程”為主線，形成的系統(tǒng)本身就是商業(yè)模式和管理模式的完整體現(xiàn)。物流、資金流、信息流的實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，前臺(tái)和后臺(tái)的管理流程，都直截了當(dāng)?shù)氐玫奖憩F(xiàn)。這樣營造出真實(shí)的電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境，使得實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)有別于簡單的體驗(yàn)式模擬。

(5) 提高實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)的趣味性，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性

按照“流”的系統(tǒng)思想進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)，能使學(xué)生在把握系統(tǒng)整體思想的前提下，有次序有條理地學(xué)習(xí)各商務(wù)環(huán)節(jié)，避免枯燥的理論學(xué)習(xí)，也避免深陷枝節(jié)而不得其要領(lǐng)。同時(shí)還為學(xué)生提供了廣闊的發(fā)展空間，學(xué)生可以利用流程重塑和流程再造的優(yōu)勢，尋找更為合適的商務(wù)實(shí)現(xiàn)模式，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。

5 結(jié)語

基于“流”的思想構(gòu)建系統(tǒng)比基于“頁”的思想構(gòu)建系統(tǒng)，在系統(tǒng)開發(fā)和電子商務(wù)教學(xué)過程中表現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢?！傲鳌毕到y(tǒng)也需要以“頁”的方式來呈現(xiàn)商務(wù)處理過程或結(jié)果，但在系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，不能為“頁”所困，必須根據(jù)商務(wù)需要，按照商務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施，正如軟件工程的開發(fā)思想。實(shí)質(zhì)上，從“頁”到“流”的系統(tǒng)構(gòu)建思想是系統(tǒng)開發(fā)思想的回歸。

參考文獻(xiàn)

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篇3

關(guān)鍵詞：高職院校；電子商務(wù)；實(shí)訓(xùn)室建設(shè)；重要性

一、高職院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的現(xiàn)狀

隨著電子商務(wù)的崛起，各院校開始重視實(shí)訓(xùn)室在教學(xué)中發(fā)揮的作用，但是由于起步較晚，建設(shè)的實(shí)訓(xùn)室普遍不完善，處于發(fā)展的初期。大部分的高職院校只是簡單購置電腦，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)知識。電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)是以學(xué)生的就業(yè)為中心，在教學(xué)中注重學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，為今后的就業(yè)創(chuàng)造有利的條件。現(xiàn)在大部分院校的實(shí)訓(xùn)室都缺乏完善的教學(xué)體系，不能系統(tǒng)地進(jìn)行教學(xué)，老師很難將教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合在一起，學(xué)生對于知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)僅僅停留在表面。為了提高電子商務(wù)的教學(xué)質(zhì)量和效率，加快實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)步伐是首要解決的問題。高職院校的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)普遍存在以下三方面的問題：一是實(shí)訓(xùn)老師整體的職業(yè)素質(zhì)不高，缺乏電子商務(wù)相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不能有效地將理論知識和實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合在一起，對于自身的工作沒有正確的認(rèn)識，在教學(xué)沒有發(fā)揮自身的指導(dǎo)作用；二是實(shí)訓(xùn)室的設(shè)備落后，性能較低，僅僅能夠滿足簡單的上機(jī)操作，這給學(xué)生今后進(jìn)一步的學(xué)習(xí)帶來消極的影響；三是缺乏專業(yè)的教學(xué)軟件，教學(xué)軟件是幫助學(xué)生有效學(xué)習(xí)的重要工具，阻礙了學(xué)生的全面發(fā)展。

二、建設(shè)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的重要性

（一）加強(qiáng)老師與學(xué)生的互動(dòng)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍

學(xué)生是教學(xué)的主體，要想真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展，必須要重視他們主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是基礎(chǔ)。電子商務(wù)專業(yè)知識相對枯燥，大大削弱了學(xué)生的積極性，為學(xué)生營造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍是關(guān)鍵，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中感受到學(xué)習(xí)的樂趣。實(shí)訓(xùn)室就能很好地激發(fā)學(xué)生的興趣，老師應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況安排實(shí)訓(xùn)課程，將教材上的內(nèi)容與實(shí)訓(xùn)結(jié)合在一起，這樣才能達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。在實(shí)訓(xùn)中，老師會(huì)將大部分的時(shí)間留給學(xué)生自主學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)新能力以及獨(dú)立思考的能力。雖然學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，但老師在整個(gè)教學(xué)中還是會(huì)發(fā)揮關(guān)鍵的作用，特別是隨時(shí)為學(xué)生的學(xué)習(xí)給出自己的指導(dǎo)，幫助學(xué)生更好地掌握實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。

（二）模擬電子商務(wù)交易

電子商務(wù)交易課程的學(xué)習(xí)是高職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的主要內(nèi)容，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。老師在教學(xué)中可以充分實(shí)訓(xùn)設(shè)備為學(xué)生展示不同類別的電子商務(wù)交易，讓學(xué)生對交易的步驟有正確的認(rèn)識。通過這種方式的學(xué)習(xí)可以讓學(xué)生意識到電子商務(wù)這門課程的重要性，幫助學(xué)生將所學(xué)到的理論知識與實(shí)際的生活相結(jié)合，加深對專業(yè)知識的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。

（三）有利于提高學(xué)生的實(shí)踐能力

實(shí)訓(xùn)室能夠?yàn)閷W(xué)生提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，接觸更多的專業(yè)知識。實(shí)訓(xùn)課上學(xué)生會(huì)根據(jù)老師的要求自主開展學(xué)習(xí)，借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)解決學(xué)習(xí)上的疑惑。網(wǎng)絡(luò)的組建、網(wǎng)站的建立以及企業(yè)的內(nèi)部管理等知識都是學(xué)生必修的內(nèi)容，但是學(xué)生平時(shí)只是學(xué)習(xí)理論知識，借助實(shí)訓(xùn)室中的教學(xué)軟件可以幫助自己消化知識。學(xué)生是實(shí)訓(xùn)課的主體，重視學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，他們根據(jù)自己所學(xué)的知識來操作不同的軟件，在發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程中，學(xué)生的實(shí)踐能力得到了很好的鍛煉。

三、高職院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)

高職院校實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)與教學(xué)目標(biāo)有著直接的關(guān)系，不同的目標(biāo)會(huì)對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式以及學(xué)生的就業(yè)方向產(chǎn)生影響。高職院校重視技術(shù)人才和商務(wù)人才的培養(yǎng)，因此電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)主要從這兩方面開展。

（一）技術(shù)型人才電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)

技術(shù)型人才簡單地說就是重視學(xué)生專業(yè)技術(shù)的培養(yǎng)，加強(qiáng)相關(guān)商務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，為市場經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)電子商務(wù)技術(shù)人才，主要包括應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)人員、系統(tǒng)軟硬件的維護(hù)人員以及系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)人員。

1、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員

實(shí)訓(xùn)室通過打字軟件、多媒體的制作剪輯以及網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)和維護(hù)等等手段來培養(yǎng)學(xué)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)能力，為學(xué)生提供完整的系統(tǒng)軟件環(huán)境，幫助他們熟悉和掌握各種不同的系統(tǒng)軟件，為學(xué)生提供電子商務(wù)運(yùn)作流程環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)交易課堂的學(xué)習(xí)。

2、軟硬件維護(hù)人員

軟硬件維護(hù)人員的主要工作是系統(tǒng)的安裝、恢復(fù)、安全監(jiān)控等，對于工作人員的技術(shù)有很高的要求，電子商務(wù)軟硬件環(huán)境以及流程模擬是實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的重點(diǎn)，軟硬件環(huán)境的建設(shè)是為了幫助學(xué)生學(xué)習(xí)各種不同的電子商務(wù)系統(tǒng)的軟硬件，加強(qiáng)系統(tǒng)安裝、維護(hù)以及故障管理等知識的學(xué)習(xí)。運(yùn)作流程的模擬主要是為了讓學(xué)生基本的操作，為今后技術(shù)水平的提高打下基礎(chǔ)。

3、系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)人員

系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)人員不僅要扎實(shí)的理論功底，更重要的是對電子商務(wù)運(yùn)作流程有深刻的認(rèn)識，特備是流程的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。相比較維護(hù)人員，培養(yǎng)設(shè)計(jì)人才的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)需要重視設(shè)計(jì)環(huán)境的建設(shè)，項(xiàng)目管理工具、設(shè)計(jì)工具、軟件開發(fā)工具以及軟件開發(fā)廠商等等都是需要建設(shè)的重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生對軟件開發(fā)和設(shè)計(jì)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，為軟件開發(fā)設(shè)計(jì)工作提供理論依據(jù)。

（二）商務(wù)型人才電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)

商務(wù)型人才主要分為系統(tǒng)應(yīng)用人才以及流程再造人員兩種，實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)工作也從這兩方面著手。

1、電子商務(wù)應(yīng)用人員

應(yīng)用人員應(yīng)該具備基本的業(yè)務(wù)流程操作能力，能夠解決日常工作中的系統(tǒng)問題。實(shí)訓(xùn)室增加操作訓(xùn)練環(huán)境以及非電腦操作訓(xùn)練環(huán)境的建設(shè)，學(xué)生應(yīng)該對電子商務(wù)行業(yè)的實(shí)際的流程有深入的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，實(shí)訓(xùn)室中可以引用比較典型的系統(tǒng)應(yīng)用流程，幫助學(xué)生提高實(shí)際的操作能力。非電腦訓(xùn)練環(huán)境的建設(shè)主要是為了解實(shí)體商店的運(yùn)作，通過對網(wǎng)上書店采購以及倉庫知識的學(xué)習(xí)來鍛煉自身的應(yīng)用能力。

2、電子商務(wù)流程再造人員

電子商務(wù)流程再造是電子商務(wù)行業(yè)今后工作的重點(diǎn)之一，在原本系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)除了基本的軟件系統(tǒng)環(huán)境的建設(shè)之外，還需要重視工商管理環(huán)境的建設(shè)，幫助學(xué)生掌握商業(yè)邏輯，對流程再造工作有自己的想法。電子商務(wù)行業(yè)要想獲得更大的發(fā)展空間，必須要重視流程再造的設(shè)計(jì)工作，高職院校在平時(shí)的教學(xué)中要重視實(shí)訓(xùn)室流程再造環(huán)境的建設(shè)，這樣才能為社會(huì)提供更多的人才。

四、總結(jié)

科學(xué)合理的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室應(yīng)該具備很強(qiáng)的實(shí)踐性，包含信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，合理利用資源將理論知識與實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合在一起，培養(yǎng)不同類型的人才。高職院校以學(xué)生的就業(yè)為中心，教學(xué)活動(dòng)更應(yīng)該時(shí)刻與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容聯(lián)系。老師在平時(shí)的教學(xué)中應(yīng)該重視學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，充分發(fā)揮他們的能動(dòng)性，學(xué)生要養(yǎng)成獨(dú)立思考問題以及解決問題的能力，在探索問題的過程中鍛煉自己的創(chuàng)新能力，為今后的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。（作者單位：江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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[2] 張猛.基于“創(chuàng)、賽、證”專業(yè)教學(xué)模式的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的實(shí)踐與探討[J].教師，2013（11）

[3] 張華.高職院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)探討[J].西江月，2013（33）

篇4

[論文摘要]本文闡述了電子商務(wù)實(shí)踐環(huán)節(jié)在電子商務(wù)課程建設(shè)中的重要作用，分析了當(dāng)前高校電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的狀況及存在的問題，提出了加強(qiáng)電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的建議。

當(dāng)前，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展既給我國高等院校的電子商務(wù)教學(xué)帶來前所未有的機(jī)遇，同時(shí)又提出了新的挑戰(zhàn)。如何培養(yǎng)具有電子商務(wù)技能性的、實(shí)用性的專業(yè)人才，已經(jīng)成為我國高等院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)體系建設(shè)的重要目標(biāo)，而電子商務(wù)課程的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的提高，是實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的有效途徑。

一、實(shí)踐環(huán)節(jié)在電子商務(wù)教學(xué)中的重要性

電子商務(wù)是自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)相互交叉、科學(xué)與技術(shù)相互滲透而形成的一門新興學(xué)科，它不僅要求學(xué)生掌握基本的理論知識，而且要求學(xué)生具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)體現(xiàn)在電子商務(wù)教學(xué)的實(shí)踐環(huán)節(jié)上。電子商務(wù)的實(shí)踐性教學(xué)就在于通過模擬電子商務(wù)活動(dòng)過程和觀察實(shí)際電子商務(wù)活動(dòng)來重復(fù)電子商務(wù)知識，了解電子商務(wù)專業(yè)知識的具體運(yùn)用，體會(huì)電子商務(wù)專業(yè)知識的作用。同時(shí)，通過實(shí)踐性教學(xué)使學(xué)生能夠直接感受到電子商務(wù)的商業(yè)化應(yīng)用過程，并通過知識的運(yùn)用深入理解電子商務(wù)原理和過程，讓學(xué)生對所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識有實(shí)際的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠直接感受電子商務(wù)知識的商業(yè)化應(yīng)用過程，具體地把握所學(xué)的專業(yè)知識，最終達(dá)到將所學(xué)的書本知識實(shí)用化、具體化。

實(shí)踐性教學(xué)不僅僅是實(shí)驗(yàn)室的模擬教學(xué)，更主要的是對真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)世界的感性認(rèn)知。通過實(shí)踐，了解電子商務(wù)相關(guān)的各種模式及網(wǎng)上的各種相關(guān)資源。通過了解目前國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，學(xué)生也可以找到自己感興趣的內(nèi)容，引起對學(xué)科的學(xué)習(xí)興趣，盡快明白電子商務(wù)的內(nèi)涵，知道電子商務(wù)應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容，清楚自己所學(xué)的專業(yè)內(nèi)容適合從事哪些工作。可以說，實(shí)踐性教學(xué)為學(xué)生提供了參與電子商務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，不僅使學(xué)生能夠直接感受到電子商務(wù)活動(dòng)規(guī)律，促使學(xué)生運(yùn)用電子商務(wù)知識完成電子商務(wù)活動(dòng)，而且使他們在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程中進(jìn)一步認(rèn)識、理解所學(xué)的相關(guān)知識，開闊視野，擴(kuò)大知識領(lǐng)域，提高適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)，繼而達(dá)到融會(huì)貫通。

二、我國高等院校電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的狀況及存在的問題

1.電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)變成就是上網(wǎng)。這種做法主要是學(xué)校在實(shí)驗(yàn)課程開發(fā)滯后的情況下采取的補(bǔ)救做法，讓學(xué)生自己去瀏覽網(wǎng)站或在網(wǎng)上購物。在這種方法下，學(xué)生只能看到網(wǎng)站的前臺(tái)實(shí)現(xiàn)形式，對于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)處理流程無從得知。

2.電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)變成就是編程序與建網(wǎng)站。還有一些學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)就是讓學(xué)生編寫程序與制作網(wǎng)頁，或讓學(xué)生憑想象構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)站。這樣做確實(shí)能培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手建網(wǎng)站的能力，但這肯定不是電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)的全部，畢竟電子商務(wù)專業(yè)不是計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)，編程人員不是其培養(yǎng)目標(biāo)。

3.電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)變成放羊。放羊有兩種表現(xiàn)形式：一種是讓學(xué)生自己到企業(yè)尤其是電子商務(wù)公司或科技企業(yè)參觀或?qū)W習(xí)。這種做法的弊端在于實(shí)驗(yàn)效果無法控制，這種方式可以算是到實(shí)驗(yàn)場地放羊。另一種是教師由于己不懂實(shí)驗(yàn)軟件的操作，在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課上任由學(xué)生自己進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，對于實(shí)驗(yàn)過程缺乏引導(dǎo)和監(jiān)督，這可以算是在實(shí)驗(yàn)過程中放羊。這兩種放羊式的實(shí)驗(yàn)方式都無法保證實(shí)驗(yàn)效果。

4.學(xué)生缺少參與電子商務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，不能以感性認(rèn)識來接觸實(shí)際問題。雖然使用模擬軟件，但是現(xiàn)有的軟件的作用只是讓學(xué)生了解了操作的流程，并沒有達(dá)到提高動(dòng)手能力、激發(fā)出他們的創(chuàng)造性思維的效果。從而不能使學(xué)生直接感受到電子商務(wù)活動(dòng)規(guī)律，運(yùn)用電子商務(wù)知識完成電子商務(wù)活動(dòng)，并進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營模式、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)選擇、市場推廣等方面存在的問題和潛力，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存模式中的問題，提出改進(jìn)意見。新晨

三、加強(qiáng)電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的建議

1.模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)。通過學(xué)生親自動(dòng)手操作一個(gè)虛擬的電子商務(wù)模擬系統(tǒng)，領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)的概念和方法，使學(xué)生掌握電子商務(wù)全過程的系統(tǒng)知識。由于系統(tǒng)模擬的是當(dāng)前企業(yè)或電子商務(wù)公司真實(shí)的業(yè)務(wù)處理模式，在系統(tǒng)中實(shí)習(xí)，就同進(jìn)入真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中一樣，學(xué)生可以分別以供應(yīng)商、采購商、市場中介方、第三方認(rèn)證、銀行、倉儲(chǔ)管理員、財(cái)務(wù)管理者、系統(tǒng)管理員、網(wǎng)站設(shè)計(jì)者、數(shù)據(jù)庫編程員等不同的身份、不同的角色去進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性的練習(xí)。這對于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使之系統(tǒng)掌握電子商務(wù)基本理論、明確未來工作的任務(wù)，從而激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性和自覺性都是十分必要的。

2.開發(fā)型實(shí)驗(yàn)教學(xué)。開發(fā)型實(shí)驗(yàn)教學(xué)是利用底層開發(fā)工具或開發(fā)環(huán)境針對發(fā)現(xiàn)新的現(xiàn)象、新的問題或某些有意義的商業(yè)計(jì)劃或機(jī)會(huì)將其實(shí)施的過程。教學(xué)方式有：虛擬案例（需求）和實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)教學(xué)。開發(fā)型實(shí)驗(yàn)的要求：能夠自主創(chuàng)建電子商務(wù)教學(xué)實(shí)踐環(huán)境：能夠剖析電子商務(wù)流程各環(huán)節(jié)（認(rèn)識、分析、規(guī)劃、實(shí)施、管理）；能夠創(chuàng)新性構(gòu)建系統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)；能夠使學(xué)生通過實(shí)踐提高適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)；能夠培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題，概括問題、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)的意識和能力。開發(fā)型實(shí)驗(yàn)的作用：幫助學(xué)生樹立電子商務(wù)整體觀念；鍛煉學(xué)生獨(dú)立實(shí)施、組織運(yùn)行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和制定可行的系統(tǒng)對策的能力；實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)的多層次目標(biāo)。

3.創(chuàng)業(yè)型實(shí)驗(yàn)教學(xué)。創(chuàng)業(yè)型實(shí)驗(yàn)教學(xué)是在內(nèi)部管理環(huán)境和外部商業(yè)環(huán)境中的商業(yè)項(xiàng)目實(shí)施教學(xué)，在這個(gè)層次的教學(xué)中，不但要求對電子商務(wù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營模式、組織管理模式、技術(shù)模式、資本模式給出方案還要能夠?qū)⑵鋵?shí)施和運(yùn)營。

參考文獻(xiàn)：

篇5

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 企業(yè)信息化 企業(yè)再造

一、企業(yè)再造與電子商務(wù)

企業(yè)再造也譯為“公司再造”、“再造工程”（Reengineering）。它是1993年開始在美國出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新的理論和方法。所謂“再造工程”，簡單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式。按照該理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克?哈默（M?Hammer）與詹姆斯?錢皮（J?Champy）的定義，是指“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程（business process）進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革”，也就是說，“從頭改變，重新設(shè)計(jì)”。為了能夠適應(yīng)新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運(yùn)營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)營方式。企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場營銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。企業(yè)再造的目標(biāo)，在于重新設(shè)計(jì)企業(yè)作業(yè)流程以增加績效。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，不斷增長的供貨能力、不斷增長的客戶需求和不斷增長的全球競爭是現(xiàn)代商業(yè)的三大特征。任何一個(gè)企業(yè)都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式，也就是進(jìn)行企業(yè)再造，來適應(yīng)這種發(fā)展和變化。隨著信息技術(shù)在國際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和Internet實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國際化、信息化和無紙化，已經(jīng)成為各國商務(wù)發(fā)展的一大趨勢。電子商務(wù)正是為了適應(yīng)這種以全球?yàn)槭袌龅淖兓霈F(xiàn)和發(fā)展起來的。因此，在對企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行企業(yè)再造是許多企業(yè)的必由之路。企業(yè)再造的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)再造不僅是市場競爭的需要，而且也是信息技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展的結(jié)果。電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)發(fā)展，不僅可以為企業(yè)尋找更多的客戶，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，更重要的是擴(kuò)大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。通過將供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、本企業(yè)和客戶有效集成，它使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密，過去被分解得支離破碎的流程融為一個(gè)整體。企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的實(shí)踐證明，只有同時(shí)進(jìn)行企業(yè)再造，優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)、服務(wù)體系，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，才能充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用。

電子商務(wù)建設(shè)是企業(yè)再造的推動(dòng)力。正是電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用，使企業(yè)能夠打破陳舊的制度，創(chuàng)建全新的商業(yè)模式，使遠(yuǎn)大的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)流程與企業(yè)的運(yùn)行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理、新技術(shù)的應(yīng)用與融合等緊密相關(guān)，因而，企業(yè)再造不僅僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織，而這些又都是電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)的特征。因此，電子商務(wù)的應(yīng)用能體現(xiàn)企業(yè)再造的核心，它既是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)，也是再造的最終目標(biāo)體現(xiàn)者。

二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的再造

目前企業(yè)對電子商務(wù)非常關(guān)注，許多企業(yè)通過電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營的飛躍。但有也許多企業(yè)把電子商務(wù)視為具有法力的“魔杖”，以為只要開展電子商務(wù)，把企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)搬上網(wǎng)，企業(yè)發(fā)展就會(huì)左右逢源、萬事大吉。這種認(rèn)識導(dǎo)致許多企業(yè)僅僅為了電子商務(wù)而電子商務(wù)，只觸及電子商務(wù)的皮毛，未能使實(shí)施電子商務(wù)成為提升企業(yè)發(fā)展力與競爭力的良好機(jī)遇。事實(shí)上，對于企業(yè)來說，電子商務(wù)不是美容工程，而是脫胎換骨的企業(yè)再造工程。但是，電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的再造，又有其不同于一般企業(yè)再造的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、電子商務(wù)改變企業(yè)經(jīng)營的理念

（1）全球化觀念。不管企業(yè)需不需要，市場的全球化意味著競爭的全球化。電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)將面對全球的客戶，同時(shí)也會(huì)面對全球的競爭者。因此，企業(yè)比以往任何時(shí)代都應(yīng)該具有更廣泛的全球化觀念。

（2）協(xié)作觀念。電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)，競爭者與合作者均因市場全球化而成百倍、千倍地增加。企業(yè)必須提供比競爭者更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)只有通過電子商務(wù)與更多更好的供應(yīng)商和經(jīng)銷商的共同協(xié)作，才能應(yīng)對來自更多的競爭者的威脅。緊密協(xié)作是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營的基本特征之一。

（3）個(gè)性化服務(wù)觀念。最終消費(fèi)者有個(gè)性消費(fèi)的需求，這種需求通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以有效充分地表達(dá)。那些能夠響應(yīng)個(gè)性化消費(fèi)的需要，提供個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)的企業(yè)，才有在電子商務(wù)時(shí)代的立身之本。幸運(yùn)的是，電子商務(wù)提供了企業(yè)協(xié)調(diào)全球優(yōu)勢資源滿足這種需要的手段。

2、電子商務(wù)重塑企業(yè)市場行為模式

電子商務(wù)使企業(yè)面對全新的市場：全球化的消費(fèi)者、全球化的競爭者、企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、最終消費(fèi)者的直接交流等等。面對變化了的市場，企業(yè)必須重新審視本企業(yè)的市場行為模式，規(guī)劃本企業(yè)新的市場策略。

確定電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)市場行為模式應(yīng)注意以下要素。

（1）市場響應(yīng)能力?？紤]到不同地域、不同習(xí)慣的客戶與消費(fèi)者，開展電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)能提供每周7天、每天24小時(shí)的服務(wù)。企業(yè)要規(guī)劃從接受需求訂單到提品或服務(wù)的作業(yè)過程。電子商務(wù)有利于企業(yè)建立快速的市場相應(yīng)能力。

（2）精心培育忠誠度。電子商務(wù)使供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者有更多的選擇機(jī)會(huì)。這意味著這一企業(yè)和它所提供的產(chǎn)品與服務(wù)更容易被其他企業(yè)所代替?？蛻襞c消費(fèi)者忠誠是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)市場制勝的法寶。

（3）洞悉市場機(jī)會(huì)。把握或制造市場機(jī)會(huì)是贏得市場的關(guān)鍵之一。電子商務(wù)不僅是一個(gè)交易平臺(tái)，還是一個(gè)信息交換平臺(tái)。企業(yè)應(yīng)具備通過電子商務(wù)系統(tǒng)和Internet工具分析客戶、消費(fèi)者行為方式與消費(fèi)習(xí)慣，挖掘市場機(jī)會(huì)的能力。洞悉市場機(jī)會(huì)并迅速滿足市場需求，對企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。

3、電子商務(wù)重組企業(yè)核心競爭力

驟然放大的市場、驟然增多的競爭者、驟然增多的合作伙伴，改變了企業(yè)的市場競爭環(huán)境，使企業(yè)必須反思自己的核心競爭力。

重組核心競爭力意味著企業(yè)在新市場中的重新定位。電子商務(wù)使企業(yè)的一些傳統(tǒng)優(yōu)勢迅速喪失，因此，企業(yè)必須重新定位，發(fā)現(xiàn)自己的核心競爭力所在，并把優(yōu)勢資源集中于企業(yè)的核心競爭力，放棄那些沒有優(yōu)勢的項(xiàng)目。這既是社會(huì)分工的要求，也是電子商務(wù)所帶來的新的市場競爭的需求。

4、電子商務(wù)再造企業(yè)神經(jīng)

電子商務(wù)打破了市場在時(shí)間與空間方面的限制，這要求企業(yè)必須即時(shí)響應(yīng)市場需求，將市場信息、客戶信息、供應(yīng)商信息等導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”――企業(yè)信息系統(tǒng)，并指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同動(dòng)作，使企業(yè)能將產(chǎn)品或服務(wù)在最短的時(shí)間內(nèi)以最適當(dāng)?shù)膬r(jià)格提交客戶。只有將企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)無縫集成，才能盡享電子商務(wù)對時(shí)空突破的優(yōu)勢。

5、電子商務(wù)再造企業(yè)組織

電子商務(wù)再造了企業(yè)的功能，傳統(tǒng)的科層制組織難以適應(yīng)電子商務(wù)對快速市場反應(yīng)的要求。以增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，組建扁平化的、自我管理、自我創(chuàng)新的組織是電子商務(wù)對企業(yè)組織的要求。扁平化組織減少了信息傳輸和管理的中間環(huán)節(jié)，拆除了信息在組織內(nèi)的分享壁壘，組織內(nèi)部更容易進(jìn)行有效的協(xié)作，以迅速回應(yīng)市場需求。扁平化的、自我管理、自我創(chuàng)新的組織，是企業(yè)以電子商務(wù)制勝的組織保證。

6、電子商務(wù)再造企業(yè)價(jià)值

傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值可準(zhǔn)確地反映在資產(chǎn)損益表中。有形的價(jià)值是傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)。電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)的價(jià)值已經(jīng)不局限于企業(yè)內(nèi)部與有形價(jià)值，還包括：知識、創(chuàng)新力、客戶關(guān)系、企業(yè)文化等。

（1）知識是企業(yè)的價(jià)值基礎(chǔ)。企業(yè)所擁有的知識與積累的經(jīng)驗(yàn)、所擁有的具有專業(yè)知識的人才，是企業(yè)最根本的價(jià)值要素。企業(yè)要管理好自己的知識資產(chǎn)，開發(fā)人力資源，從而創(chuàng)造出遠(yuǎn)大于資本的價(jià)值。

（2）創(chuàng)新力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)安身立命之本，這需要企業(yè)的創(chuàng)新力做支撐。創(chuàng)新力來自于企業(yè)對知識資產(chǎn)的科學(xué)開發(fā)。

（3）客戶關(guān)系是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)的要素。良好的供應(yīng)商、經(jīng)銷商關(guān)系，是企業(yè)開展外部協(xié)作的基礎(chǔ)；良好的消費(fèi)者關(guān)系，是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的前提。開發(fā)與保持良好的客戶關(guān)系，是企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的前提。

（4）企業(yè)文化塑造企業(yè)的個(gè)性。企業(yè)文化塑造著企業(yè)所提品或服務(wù)的個(gè)性，塑造著企業(yè)的市場形象。企業(yè)文化建設(shè)有助于企業(yè)在市場中樹立獨(dú)特形象，提升產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造精神環(huán)境。

7、電子商務(wù)再造企業(yè)協(xié)作空間

電子商務(wù)使企業(yè)面對的市場大大拓展，更大的市場意味著更多的競爭者和更激烈的競爭，企業(yè)的服務(wù)力與競爭力面臨著考驗(yàn)。企業(yè)只有強(qiáng)化核心競爭力，開展協(xié)作才能更好地服務(wù)于市場，才能生存與發(fā)展。

電子商務(wù)環(huán)境下的協(xié)作，不但自企業(yè)內(nèi)部深層次的溝通，也來自企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商的緊密合作。只有在內(nèi)外部形成互相支持、順暢承接的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，才能形成企業(yè)快速響應(yīng)市場的能力。電子商務(wù)使企業(yè)選擇合作伙伴的空間更大，從而再造企業(yè)間協(xié)作的空間。

三、結(jié)束語

電子商務(wù)影響企業(yè)的方方面面。電子商務(wù)為傳統(tǒng)企業(yè)的再造提出了要求，同時(shí)也創(chuàng)造了條件。只有經(jīng)過再造的企業(yè)，才能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求，把握電子商務(wù)帶來的機(jī)遇，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

【參考文獻(xiàn)】

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[4] 金江軍：企業(yè)信息化與現(xiàn)代電子商務(wù)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2004.

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；業(yè)務(wù)流程；再造

近幾年internet技術(shù)在中國日益普及，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，到2005年6月，中國網(wǎng)民數(shù)量突破1億人，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到4560萬臺(tái)[1].與此同時(shí)各行業(yè)基于internet的電子商務(wù)應(yīng)用也發(fā)展起來，保險(xiǎn)公司的電子商務(wù)應(yīng)用以其全時(shí)空、低成本、交易簡便、溝通雙向等諸多優(yōu)勢取得了較快增長。據(jù)美國行業(yè)協(xié)會(huì)分析，有未來10年內(nèi)，超過三成的商業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種和近四成的個(gè)人險(xiǎn)種將在互聯(lián)網(wǎng)上在線交易。目前國內(nèi)許多保險(xiǎn)公司應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上產(chǎn)品宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料收集等工作，也有一些保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了一些在線業(yè)務(wù)運(yùn)行，但與國外保險(xiǎn)公司相比差距還很大。

在電子商務(wù)的環(huán)境下，中國保險(xiǎn)企業(yè)要想發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，除了建設(shè)好適合于電子商務(wù)環(huán)境的硬件和軟件外，企業(yè)必須對原有流程進(jìn)行再造，以適合電子商務(wù)的環(huán)境要求。事實(shí)上，由于保險(xiǎn)產(chǎn)品具有同質(zhì)性，保險(xiǎn)公司之間的差別主要來自于各自的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程由此成為建立保險(xiǎn)競爭優(yōu)勢的主要因素之一。從國外企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用來看，流程再造是電子商務(wù)發(fā)展的必要條件，沒有成功的流程再造，就沒有完整的電子商務(wù)，企業(yè)也很難從電子商務(wù)的應(yīng)用中獲益。因此，進(jìn)行電子商務(wù)下的流程再造研究對于保險(xiǎn)企業(yè)在未來電子商務(wù)環(huán)境中迅速成長、發(fā)展是至關(guān)重要的，有著深遠(yuǎn)的意義。

1　現(xiàn)有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程分析

保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程很多，最主要的就是保單銷售流程和理賠流程。由于實(shí)際中的流程十分復(fù)雜，作者在保留整體結(jié)構(gòu)的前提下，對現(xiàn)有流程進(jìn)行了必要的刪節(jié)和簡化。

（1）現(xiàn)有保單銷售流程

保單流程的主要分為承接新單、核保、新單生成三個(gè)階段。首先，業(yè)務(wù)員或客戶到契約部受理點(diǎn)交單，契約部接單員根據(jù)交單條件進(jìn)行接單初審、新單登記，完成對重要信息的第一次錄入。然后由復(fù)核人員對新單進(jìn)行復(fù)核，并對投保件作出風(fēng)險(xiǎn)評估，同時(shí)作出各種核保處理。最后，對于核保通過的投保件，電腦將自動(dòng)向財(cái)務(wù)發(fā)出對帳的請求。只要財(cái)務(wù)的實(shí)收暫收費(fèi)大于或等于業(yè)務(wù)應(yīng)收費(fèi)，該投保件即可在電腦上實(shí)現(xiàn)登錄、打印，經(jīng)過配頁，再次復(fù)核、裝訂、送達(dá)客戶，隨即完成保單銷售。

（2）現(xiàn)有理賠流程

理賠流程分為客戶報(bào)案、保險(xiǎn)公司調(diào)查、立案、定損、賠付結(jié)案、保戶領(lǐng)取賠款幾個(gè)階段。保戶須在保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過某種報(bào)案方式通知保險(xiǎn)公司理賠部門，同時(shí)應(yīng)盡快準(zhǔn)備相關(guān)文件。保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，派調(diào)查員調(diào)查，判定保險(xiǎn)事故發(fā)生后被保險(xiǎn)人是否受損，判定保險(xiǎn)損失是否在可賠付范圍之內(nèi)，如可賠付，核實(shí)其他事故診斷、證明等，進(jìn)行立案。然后由定損員定損，錄入調(diào)查報(bào)告等材料，進(jìn)行保險(xiǎn)賠付額的計(jì)算和必要的審核處理，打印賠款通知單給保戶。最后保戶拿賠款單到財(cái)務(wù)取款[2].

2　現(xiàn)有流程的主要問題

由于目前中國絕大多數(shù)人壽保險(xiǎn)公司都采取通過人展業(yè)的方式，上述保單銷售流程和理賠流程具有一定的代表性。仔細(xì)分析之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的主要問題。

（1）效率低

下一張保單從填寫投保單到正式簽訂，需要經(jīng)過人、契約部、財(cái)務(wù)部三個(gè)部門，而核保過程又須經(jīng)契約部中多人操作，造成流程被分割成過多的活動(dòng)，而大量時(shí)間消耗在活動(dòng)與活動(dòng)之間的連接和數(shù)據(jù)的傳遞上。從銷售到核保，流程執(zhí)行時(shí)間最多為15天，最少7天。

（2）成本高

保單銷售及核保流程的高成本主要是因?yàn)橛纺[的組織結(jié)構(gòu)和大量的數(shù)據(jù)單證。此外，保單銷售往往采用先銷售后核保的方式。而這種先銷售后核保的方式意味某些不可保風(fēng)險(xiǎn)只有在核保時(shí)才被發(fā)現(xiàn)。由于保險(xiǎn)公司主動(dòng)撤單必須將保費(fèi)悉數(shù)退還， 已經(jīng)發(fā)生的成本就只能由保險(xiǎn)公司自行承擔(dān)。

（3）忽視顧客滿意度

由于流程效率低下，周期長，顧客必須長時(shí)間等待。而先銷售后核保的方式使顧客有時(shí)須增加保費(fèi)或干脆被拒保，造成顧客心理上的不適。

整個(gè)銷售保單流程雖然在目前通過人展業(yè)階段有其存在的合理性，但面對電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，該流程就難以發(fā)揮電子商務(wù)的各種優(yōu)勢。因此，在未來電子商務(wù)環(huán)境下，有必要加以重新設(shè)計(jì)。

3　保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程再造的基本原則

在總結(jié)國外一些保險(xiǎn)公司借助于企業(yè)再造理論思想進(jìn)行的一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程改造實(shí)踐的基礎(chǔ)上，國內(nèi)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程再造基本原則可分為以下幾個(gè)方面：

（1）集成活動(dòng)

在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)可以將原模式中被分割的許多活動(dòng)合并在一起，把相關(guān)工作人員盡可能減到最少。這種跨功能的活動(dòng)集成提高了企業(yè)的整體效率。

（2）推行同步工程

同步工程結(jié)合了連續(xù)流程和平行流程優(yōu)點(diǎn)，將所有活動(dòng)分成若干活動(dòng)組，組內(nèi)活動(dòng)連續(xù)執(zhí)行，各個(gè)組同時(shí)、互動(dòng)地進(jìn)行，能夠大大縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本。實(shí)現(xiàn)同步工程的關(guān)鍵是利用計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)確保信息集成和開發(fā)小組的相互協(xié)調(diào)。將同步進(jìn)行的工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系產(chǎn)出。

（3）用it協(xié)調(diào)分散與集中、集權(quán)與分權(quán)的矛盾

集權(quán)的優(yōu)勢在于規(guī)模效益，而缺點(diǎn)是缺乏靈活性。分權(quán)，即將人、設(shè)備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務(wù)，但卻隨之帶來冗員，官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果。有了信息技術(shù)，尤其是數(shù)據(jù)庫，以及遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)處理系統(tǒng)，企業(yè)完全可以在保持靈活服務(wù)的同時(shí)，獲得規(guī)模效益。

（4）保持與外界唯一的聯(lián)系點(diǎn)

電子商務(wù)要求流程和顧客之間只有一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)。當(dāng)流程比較復(fù)雜或過于分散時(shí)，往往不可能由一個(gè)人包辦，為減少交接傳遞信息，提高速度和準(zhǔn)確性，企業(yè)可將人員組成工作團(tuán)隊(duì)。但必須有一名人員負(fù)責(zé)和顧客的聯(lián)系，解決顧客問題[3].

4　電子商務(wù)環(huán)境下保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)

保險(xiǎn)企業(yè)在進(jìn)行流程再設(shè)計(jì)時(shí)，其設(shè)計(jì)思想必須適應(yīng)保險(xiǎn)電子商務(wù)不斷發(fā)展的特點(diǎn)，電子商務(wù)發(fā)展的不同階段，它對保險(xiǎn)企業(yè)流程的要求也是不同的。其次，從險(xiǎn)種的角度分析，適合網(wǎng)上銷售的險(xiǎn)種應(yīng)該是那些核保簡單、手續(xù)簡便的險(xiǎn)種。而那些需要搜集大量的資料或進(jìn)行實(shí)地考察的險(xiǎn)種則不適宜進(jìn)行網(wǎng)上銷售[4].

在電子商務(wù)環(huán)境下，保險(xiǎn)企業(yè)面臨兩種形式的流程再造：一是以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上保單直銷為目標(biāo)的流程再造，一是以提高顧客滿意度為目標(biāo)的流程再造。但無論是哪種形式的流程再造，保單銷售流程和理賠流程總是與顧客利益關(guān)系最密切的流程。因此，在現(xiàn)階段企業(yè)應(yīng)選擇這兩大流程進(jìn)行改造。而保單銷售流程在電子商務(wù)環(huán)境下的分兩種，即網(wǎng)絡(luò)直銷形式和非網(wǎng)絡(luò)直銷形式的保單銷售流程。

4.1　網(wǎng)絡(luò)直銷形式的保單銷售流程

該流程是以核保系統(tǒng)為基礎(chǔ)，基本步驟為：客戶訪問保險(xiǎn)公司的網(wǎng)頁，選擇意外險(xiǎn)，填寫電子投保單并發(fā)送給保險(xiǎn)電子商務(wù)服務(wù)器；服務(wù)器運(yùn)行核保系統(tǒng)進(jìn)行核保，如發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)不可保，通知客戶拒保，如是可保風(fēng)險(xiǎn)，則計(jì)算保費(fèi)并通知客戶；客戶若決定投保，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付后，核保系統(tǒng)生成正式電子保單，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給客戶。由于該流程涉及網(wǎng)上支付，而網(wǎng)上支付方式多種多樣，步驟繁瑣一些。

4.2　非網(wǎng)絡(luò)直銷形式的保單銷售新流程

大多數(shù)保險(xiǎn)險(xiǎn)種無法通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接銷售。但在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的支持下重新設(shè)計(jì)改造這些險(xiǎn)種的銷售流程，也可以給企業(yè)帶來巨大的效益。在重新設(shè)計(jì)時(shí)，可以考慮刪除人、服務(wù)中心等環(huán)節(jié)，將一張保單從銷售到核保的全部活動(dòng)由一名員工完成，該員工在流程中稱為客戶代表，他也是流程與客戶的唯一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。

以壽險(xiǎn)保單為例，其電子商務(wù)銷售保單流程的基本步驟是：客戶向保險(xiǎn)公司發(fā)送電子郵件，提出投保申請，或在網(wǎng)頁上填寫電子表格，傳遞給保險(xiǎn)公司；保險(xiǎn)公司的信息系統(tǒng)檢查數(shù)據(jù)是否齊全，若數(shù)據(jù)完備，存儲(chǔ)到內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫中，并通知客戶代表；客戶代表判斷核保是否需要額外信息（如財(cái)務(wù)狀況、健康狀況、業(yè)余愛好等），如果額外信息能通過網(wǎng)絡(luò)獲得，客戶代表發(fā)電子郵件要求客戶提供；如果核保需要體檢報(bào)告，通知公司外勤人員陪同客戶體檢；在獲得額外信息后，評估風(fēng)險(xiǎn)的可保性；如屬可保風(fēng)險(xiǎn)，計(jì)算保費(fèi)，通知客戶；客戶若同意投保，客戶代表制定正式保單，在網(wǎng)上支付生效后，以電子郵件方式發(fā)送給客戶[5].

4.3　理賠新流程

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給理賠帶來了一場革命。首先，應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)碼技術(shù)，公司的查勘人員不再采用傳統(tǒng)的膠片照相機(jī)，而是用新型的數(shù)碼照相或攝像器材， 使影像可以立即顯現(xiàn)在電腦上，并能夠通過網(wǎng)絡(luò)傳遞。而掃描儀的推廣使理賠人員可以方便地將各種紙面材料轉(zhuǎn)換為電子文檔。這樣，案件的表現(xiàn)形式就不再是一堆紙張和照片組成的卷宗，而是存在于電腦和網(wǎng)絡(luò)上的電子文檔。這使得各個(gè)崗位對案件的審理不再以傳統(tǒng)的紙制案卷為媒介，而是通過網(wǎng)絡(luò)對這些電子文檔進(jìn)行高速的傳閱和處理，從而大大提升了案件的辦理速度，并使辦公成本得到大幅度縮減。同時(shí)，高度透明化的新工作模式使各級管理人員能夠通過網(wǎng)絡(luò)迅速搜索到自己所需要的案卷處理信息和圖片，使質(zhì)量管理水平有了一個(gè)飛躍。

典型的網(wǎng)上理賠工作流程如下：投保人出險(xiǎn)報(bào)案后，保險(xiǎn)公司查勘員用數(shù)碼相機(jī)拍下現(xiàn)場情況或相關(guān)資料，同時(shí)用掃描儀將紙面材料掃描；然后上網(wǎng)打開系統(tǒng)，填寫有關(guān)信息并上傳照片；坐在保險(xiǎn)公司定損中心的資深定損人員看圖片定損（如有疑問可隨時(shí)決定赴現(xiàn)場定損）；之后，核賠、繕制、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)即可馬上開始作業(yè)，沒有任何時(shí)間差。任何需要上一級核賠人員復(fù)審的案子也可實(shí)時(shí)送達(dá)，不論該高級核賠人在何處。同時(shí)，全國范圍的代查勘也都可以方便地實(shí)現(xiàn)[6].工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流，滾滾而來的電子商務(wù)浪潮更是以巨大的力量改變著當(dāng)今的人類社會(huì)。在這股浪潮的推動(dòng)下，國際上不斷出現(xiàn)新的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論，反映了電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢和新特點(diǎn)。中國保險(xiǎn)企業(yè)只有積極主動(dòng)地迎接新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，及時(shí)革新現(xiàn)有的管理思想和業(yè)務(wù)流程運(yùn)行方式，才能適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展要求。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

1　網(wǎng)站開發(fā)的需求分析

傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)化將比以前更加流行，更加貼近時(shí)代的發(fā)展．許多企業(yè)借助電子商務(wù)外包服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢，在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等平臺(tái)開設(shè)旗艦店，或打造獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)商城，或與成熟的電子商務(wù)平臺(tái)合作分銷．業(yè)界人士普遍認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化已成為一種發(fā)展趨勢．泉州中小企業(yè)占企業(yè)總量的90％以上，但其中僅有10％不到的企業(yè)有能力自主推進(jìn)電子商務(wù)．泉州經(jīng)濟(jì)總量位于福建省第一，泉州中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)迫切地需要電子商務(wù)外包平臺(tái)，將企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給電商外包服務(wù)商，充分利用外包商的專業(yè)優(yōu)勢，為企業(yè)提供了從咨詢策劃、項(xiàng)目孵化、技術(shù)支持、運(yùn)營推廣、營銷策劃、客服管理、銷售數(shù)據(jù)分析等電子商務(wù)高質(zhì)量的整體服務(wù)；同時(shí)，幫助其快速切入電子商務(wù)領(lǐng)域，依靠低成本、高效率、快銷售、優(yōu)服務(wù)的輕騎兵，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)營的效益最大化．從網(wǎng)站的客戶群體來看，基于威客模式的泉州電子商務(wù)外包網(wǎng)站的用戶角色一般是泉州中小企業(yè)和電子商務(wù)外包商（即電商專業(yè)人才、團(tuán)隊(duì)、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)）兩類．一是泉州中小企業(yè)．根據(jù)亞當(dāng)•斯密勞動(dòng)分工理論和核心競爭力理論的應(yīng)用，中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展時(shí)，承擔(dān)的某些非核心業(yè)務(wù)流程（如網(wǎng)站建設(shè)推廣和電子商務(wù)營銷策劃等）并不具備優(yōu)勢．而中小企業(yè)想提高網(wǎng)絡(luò)競爭力，計(jì)劃將這些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)的電子商務(wù)外包商，借其專業(yè)優(yōu)勢，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)和品牌知名度提高、營銷成本降低、市場范圍擴(kuò)大、銷售額增加、利潤增加等效果［2］．通常，中小企業(yè)樂于接受新興的威客外包模式，且注重時(shí)間效益，希望第三方外包商可以全面提供從戰(zhàn)略咨詢、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、營銷策劃、培訓(xùn)輔導(dǎo)、運(yùn)營托管、ERP改造、CRM改造等點(diǎn)對點(diǎn)的特色服務(wù)［3］．二是電子商務(wù)外包商．蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)外包企業(yè)，日益增多，競爭日益激烈［4］．為贏得市場，獲得更多的客戶資源，第三方中介（基于威客模式的電子商務(wù)外包網(wǎng)）成為可能，并且需求不斷擴(kuò)大．

2　威客模式及網(wǎng)站的特點(diǎn)

威客模式是指人的知識、智慧、經(jīng)驗(yàn)、技能通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換成實(shí)際收益的互聯(lián)網(wǎng)新模式．主要應(yīng)用包括解決科學(xué)、技術(shù)、工作、生活、學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的問題．目前，從2005年發(fā)展至今，威客模式呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：（1）注重多種類型和行業(yè)的服務(wù)交易，如豬八戒網(wǎng)、葫蘆娃網(wǎng)、時(shí)間財(cái)富網(wǎng)、任務(wù)中國、一品威客網(wǎng)、K68威客網(wǎng)、創(chuàng)意網(wǎng)、百腦匯威客網(wǎng)、腦根網(wǎng)等；（2）模仿淘寶網(wǎng)以出售智慧為主，如淘智網(wǎng)；（3）以大眾服務(wù)為主攻方向，如葫蘆娃網(wǎng)；（4）以外包為主攻方向，如雅特士．基于威客模式的網(wǎng)站已經(jīng)呈現(xiàn)多元化、成熟化的發(fā)展趨勢．表1是2010年國內(nèi)主要威客網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，從表中可以看出威客網(wǎng)站的用戶數(shù)、網(wǎng)站交易量具有一定規(guī)模，威客網(wǎng)站正逐漸發(fā)展起來．威客的交易模式主要分為現(xiàn)金懸賞任務(wù)流程、招標(biāo)任務(wù)流程、威客地圖流程三種模式．基于威客模式的電子商務(wù)外包網(wǎng)站采用的主要是招標(biāo)任務(wù)流程，即：任務(wù)者任務(wù)———支付少量定金或不支付獎(jiǎng)金———任務(wù)者選擇合適威客開始工作———根據(jù)工作進(jìn)度由任務(wù)者或威客網(wǎng)站向威客支付酬勞．基于威客模式的電子商務(wù)外包網(wǎng)站具有以下優(yōu)勢：（1）地域優(yōu)勢．打破地域限制，讓其服務(wù)輻射的地域更廣．（2）服務(wù)更優(yōu)質(zhì)．優(yōu)秀的威客團(tuán)隊(duì)作為接包方，承接了從咨詢策劃、項(xiàng)目孵化、技術(shù)支持、運(yùn)營推廣、營銷策劃、客服管理、銷售數(shù)據(jù)分析等電子商務(wù)高質(zhì)量的整體服務(wù)．（3）價(jià)格優(yōu)勢．威客團(tuán)隊(duì)之間的競價(jià)必然使外包需求方獲得更多選擇、更多價(jià)格優(yōu)勢．

3　網(wǎng)站的系統(tǒng)流程和主要功能模塊

3．1　網(wǎng)站的系統(tǒng)流程

基于威客模式的電子商務(wù)外包服務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)流程如圖1所示．用戶（電子商務(wù)外包需求企業(yè)），通過該網(wǎng)站任務(wù)，任務(wù)中詳細(xì)描述任務(wù)的需求以及愿意支付的成本（形成檢索條件），并支付定金，而威客（電子商務(wù)外包服務(wù)企業(yè)）通過該網(wǎng)站進(jìn)行任務(wù)的投標(biāo)，投標(biāo)時(shí)需要說明自己的資質(zhì)和報(bào)價(jià)，需求企業(yè)從中選擇最滿意的企業(yè)，外包服務(wù)企業(yè)完成任務(wù)，并由需求企業(yè)驗(yàn)收完成后，網(wǎng)站和外包服務(wù)商才拿到中介費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，從而保證交易雙方的利益．

3．2　網(wǎng)站的主要功能模塊

該網(wǎng)站的系統(tǒng)平臺(tái)主要包括兩個(gè)部分，即前臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)［5］．前臺(tái)子系統(tǒng)主要用于實(shí)現(xiàn)外包服務(wù)商和企業(yè)的在線交易，包括會(huì)員管理系統(tǒng)和參與項(xiàng)目管理系統(tǒng)．其中，前者包括會(huì)員注冊、資料修改、方、接收方，后者包括項(xiàng)目查詢、項(xiàng)目、項(xiàng)目選標(biāo)和支付評價(jià)．而項(xiàng)目查詢功能分為分類搜索和項(xiàng)目對比，方便用戶快速參與到項(xiàng)目中．系統(tǒng)的后臺(tái)分為用戶管理、項(xiàng)目管理、資訊管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能模塊，用以實(shí)現(xiàn)對用戶和網(wǎng)站后臺(tái)服務(wù)的管理，網(wǎng)站具體功能模塊見圖2．

3．2．1　項(xiàng)目（任務(wù)）查詢模塊

分類搜索：用戶在一個(gè)輸入框內(nèi)輸入關(guān)鍵詞，便可實(shí)現(xiàn)全方面、多功能的一鍵搜索，查找到符合條件的信息．項(xiàng)目對比：通過Session對象保存用戶已選擇項(xiàng)目信息，實(shí)現(xiàn)用戶進(jìn)行項(xiàng)目對比，從而幫助用戶選擇最滿意的適合自己的任務(wù)［6］．

3．2．2　項(xiàng)目（任務(wù)）模塊

運(yùn)用struts2．0提供的一些過濾器完成以下限制．項(xiàng)目者自由定價(jià)，低于50元者，給以限制；自由項(xiàng)目要求，自主確定中標(biāo)會(huì)員和中標(biāo)方案．例如，者可以選擇是否有交過保證金的會(huì)員，是否要一定等級的會(huì)員才可以接收者的任務(wù)等．對于不符合要求的接收方，網(wǎng)站給以限制．

3．2．3　項(xiàng)目（任務(wù)）選標(biāo)模塊

每個(gè)項(xiàng)目最終都會(huì)選定至少一個(gè)作品中標(biāo)，至少一個(gè)競標(biāo)者獲得賞金．項(xiàng)目者若未征集到滿意作品，可以加價(jià)或延期征集．網(wǎng)站可以通過時(shí)時(shí)同步的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)零出錯(cuò)率，即只要用戶進(jìn)入加價(jià)頁面，接收方就不可以操作或參與該任務(wù)．特殊項(xiàng)目若無人參與，系統(tǒng)提供申請退款的業(yè)務(wù)，保證方的切身利益．

3．2．4　支付管理模塊

接包方與發(fā)包方達(dá)成直接交易并選擇外包網(wǎng)做第三方中介擔(dān)保后，網(wǎng)站對交易支付的整個(gè)過程進(jìn)行管理，解決支付中遇到的問題．例如項(xiàng)目提交時(shí)未付款，本網(wǎng)站前臺(tái)項(xiàng)目展示信息欄里會(huì)顯明“該項(xiàng)目尚未支付定金”之類的信息．

3．2．5　支付評價(jià)模塊

在項(xiàng)目支付后，項(xiàng)目者有7天的評標(biāo)時(shí)間，如無特殊原因，應(yīng)在7天內(nèi)公布中標(biāo)作品或選擇加價(jià)延期．為了避免項(xiàng)目評標(biāo)后該中標(biāo)作品有抄襲作弊的情況，網(wǎng)站將結(jié)果公示7天．被舉報(bào)涉嫌抄襲的作品，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，后臺(tái)將查封其ID，并屏蔽該會(huì)員（個(gè)人或公司）的再次注冊．

3．2．6　用戶管理模塊

系統(tǒng)管理員可進(jìn)入后臺(tái)管理界面，實(shí)現(xiàn)對登錄用戶進(jìn)行身份的驗(yàn)證，對注冊用戶信息的查閱、刪除以及對提供虛假信息的用戶進(jìn)行處罰、注銷等處理操作．

3．2．7　項(xiàng)目管理模塊

該模塊包括發(fā)包方任務(wù)、有效期綁定等環(huán)節(jié)．系統(tǒng)根據(jù)發(fā)包方任務(wù)的有效期限，自動(dòng)設(shè)置任務(wù)的進(jìn)行或終止?fàn)顟B(tài)；在有效期內(nèi)，允許接包方競標(biāo)報(bào)名，與發(fā)包方洽談，達(dá)成交易［7］．

3．2．8　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊

網(wǎng)站管理員定期地對系統(tǒng)的一些基本信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并深入分析，以便廣大用戶更方便地進(jìn)行交付活動(dòng)．

3．2．9　資訊管理模塊

管理員會(huì)定期及時(shí)地添加、修改、刪除公告信息，并實(shí)施分類管理，以便用戶通過公告信息欄瀏覽并采集最新資訊．

4　網(wǎng)站的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

4．1　系統(tǒng)的開發(fā)模式

該網(wǎng)站采用基于MVC模式的Web開發(fā)應(yīng)用框架，來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站主要功能．其實(shí)質(zhì)是一個(gè)模型對應(yīng)多個(gè)視圖，進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)．隨著計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶的需求變化加快，并呈現(xiàn)多樣化．因此，用戶訪問本網(wǎng)站時(shí)，可能同時(shí)出現(xiàn)多種方式應(yīng)用要求．例如，甲用戶想要Flash界面，乙用戶想要WAP界面．按照MVC設(shè)計(jì)模式，我們已經(jīng)將業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)顯示分離，強(qiáng)制性地將應(yīng)用分為模型、視圖以及控制層，實(shí)現(xiàn)一個(gè)任務(wù)模型對應(yīng)多個(gè)視圖．這樣，既可解決上述問題，又可以最大化地重用我們的代碼，使客戶會(huì)認(rèn)真考慮應(yīng)用的額外復(fù)雜性，把一些想法融進(jìn)到框架中，增加了應(yīng)用的可拓展性、延伸性．此外，模型返回的數(shù)據(jù)是不帶任何顯示格式的，模型可直接應(yīng)用于接口，這充分體現(xiàn)了MVC模式使外包網(wǎng)系統(tǒng)的應(yīng)用更加強(qiáng)大、有彈性和個(gè)性化［8］．

4．2　網(wǎng)站關(guān)鍵功能的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

4．2．1　數(shù)據(jù)庫的連接

由于基于威客模式的電子商務(wù)外包網(wǎng)站將會(huì)牽涉到大量數(shù)據(jù)，因此管理好這些數(shù)據(jù)是本網(wǎng)站成功的關(guān)鍵．本網(wǎng)站將采用數(shù)據(jù)庫對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，網(wǎng)站常用的數(shù)據(jù)庫主要是SQL　Server、Access和Oracle．Oracle數(shù)據(jù)庫具有較高性能和穩(wěn)定性，本系統(tǒng)采用Oracle作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫來管理數(shù)據(jù)．系統(tǒng)中直接引入oracle的相關(guān)包，并引入配置文件jdbc．properties，實(shí)現(xiàn)JSP對oracle的訪問．配置文件做好以下配置：jdbc．driverClassName＝oracle．jdbc．driver．OracleDriverjdbc．url＝j(luò)dbc：oracle：thin：＠（DESCRIPTION＝（ADDRESS＿LIST＝（ADDRESS＝（PROTOCOL＝TCP）（HOST＝服務(wù)器IP）（PORT＝端口號）））（CONNECT＿DATA＝（SERVICE＿NAME＝實(shí)例）（SERVER＝DEDICATED）））jdbc．username＝wkwbjdbc．password＝wkwb當(dāng)系統(tǒng)中任何模塊需要訪問數(shù)據(jù)庫時(shí)，我們所使用的和數(shù)據(jù)庫交互的ibatis框架會(huì)根據(jù)配置文件和ora－cle進(jìn)行“打交道”，從而快速直接地進(jìn)行一些數(shù)據(jù)庫的邏輯運(yùn)算．

4．2．2　項(xiàng)目對比模塊的設(shè)計(jì)

項(xiàng)目對比模塊是臨時(shí)存放用戶承接任務(wù)用來比較任務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)的地方，為了能夠更好地選擇適合自己的任務(wù)．在項(xiàng)目對比模塊的程序設(shè)計(jì)中，關(guān)鍵的問題是接包方選擇新的任務(wù)時(shí)，如何保存之前已選項(xiàng)目．因?yàn)镠TTP沒有記憶功能，而JSP提供了保存內(nèi)容的對象Session．Session對象的主要應(yīng)用就是在不同頁面之間傳遞變量，可以將一個(gè)指定的變量存儲(chǔ)在Session中，存儲(chǔ)在Session中的數(shù)據(jù)在會(huì)話和會(huì)話作用域中有效．所以在本系統(tǒng)中采用了Session來保存用戶選擇的項(xiàng)目信息．因?yàn)檎麄€(gè)過程中不會(huì)用到數(shù)據(jù)庫，這大大降低了數(shù)據(jù)庫的負(fù)擔(dān)［9］．

4．2．3　用戶管理模塊的設(shè)計(jì)

為了保證包括開發(fā)人員在內(nèi)的所有員工不會(huì)惡意竄改信息，本網(wǎng)站采用先進(jìn)的管理思想，設(shè)置最高級管理員角色權(quán)限．即只有該最高級管理員才能授予其他角色的權(quán)限，所以包括開發(fā)人員在內(nèi)的所有角色都不能更改人員的權(quán)限．管理員輸入用戶名和密碼進(jìn)行登錄，登陸成功后，可進(jìn)入后臺(tái)管理界面對系統(tǒng)進(jìn)行管理．另外，超級管理員還可以對項(xiàng)目的類別進(jìn)行管理，可以查看威客信息以及威客最近一次登錄的詳細(xì)信息．網(wǎng)站用簡潔的標(biāo)簽方法控制，頁面里面加入我們自己封裝的標(biāo)簽．網(wǎng)站系統(tǒng)中設(shè)計(jì)一個(gè)專門控件權(quán)限人員管理的類，網(wǎng)站前臺(tái)不用通過后臺(tái)處理，就可以調(diào)用到需要的類，從而減少系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)．通過建立一個(gè)方法，這個(gè)方法一執(zhí)行就會(huì)建立一個(gè)session容器，隨后把登錄信息存放入這個(gè)session中，之后從常量類中獲得賬戶類型，并同時(shí)獲取全局參數(shù)的值（這里的全局參數(shù)在數(shù)據(jù)庫表中定義，在啟動(dòng)服務(wù)器時(shí)通過監(jiān)聽將數(shù)據(jù)庫表中的全局參數(shù)（key，value）都加載到session中），這樣就可以驗(yàn)證登錄賬戶的身份．如果是超級管理員帳戶，就具備控制所有帳戶的權(quán)限，但不具備控制開發(fā)人員的管理權(quán)限．如果是開發(fā)人員，就不具備超級管理員的權(quán)限．從而避免權(quán)限的混亂控制和管理系統(tǒng)經(jīng)常碰到的互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象．

4．2．4　站內(nèi)分類搜索的設(shè)計(jì)

用戶只需在輸入框中輸入關(guān)鍵字就能查找到用戶所需內(nèi)容，主要包括以下幾個(gè)功能：全文檢索、多種條件合并搜索、自動(dòng)篩選重復(fù)的記錄、關(guān)鍵詞糾錯(cuò)功能、相關(guān)關(guān)鍵檢索功能、檢索結(jié)果分類匯總功能、檢索歷史記憶功能．為了使用戶更快捷和準(zhǔn)確地查詢到需要的信息，網(wǎng)站的搜索增加以下3個(gè)高級功能：（1）高亮條顯示過濾條件；（2）搜索結(jié)果頁面，帶有過濾選項(xiàng)，允許用戶對搜索結(jié)果進(jìn)行二次過濾；（3）允許用戶添加額外的過濾項(xiàng)和搜索關(guān)鍵字，在當(dāng)前搜索結(jié)果的基礎(chǔ)上再進(jìn)行過濾和重新搜索．這些高級功能的設(shè)計(jì)節(jié)省了用戶的信息搜索時(shí)間，帶來了更好的搜索體驗(yàn)，加快了服務(wù)雙方的交易．

篇8

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；實(shí)踐教學(xué)；高素質(zhì)技能型人才；人才培養(yǎng)模式

電子商務(wù)作為一種建立在信息技術(shù)平臺(tái)上的先進(jìn)的商務(wù)活動(dòng)方式，無疑有著良好的發(fā)展前景。而目前隨著我國電子商務(wù)的高速發(fā)展使得社會(huì)對既掌握信息技術(shù)又精通商務(wù)管理的復(fù)合型電子商務(wù)從業(yè)人員的需求日益增加，甚至出現(xiàn)緊缺的情況。因此許多高職院校根據(jù)社會(huì)需求和自身發(fā)展的需要開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)并積極地進(jìn)行了教學(xué)研究和改革。但目前高職畢業(yè)的電子商務(wù)學(xué)生在走上就業(yè)崗位時(shí)，所學(xué)的技能和知識往往跟不上或者達(dá)不到企業(yè)需要的層次，如對網(wǎng)絡(luò)工具的使用、對電子商務(wù)平臺(tái)的操作等方面欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。從而反映出目前高職電子商務(wù)教學(xué)實(shí)踐教學(xué)中的不足和缺失，缺乏全面、完善的實(shí)踐教學(xué)體系，已成為嚴(yán)重影響電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

一、電子商務(wù)人才需求的主要方向

根據(jù)第26次CNNIC《的中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，截至2010年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.42億，使用率提升至33.8%，上浮了5.7個(gè)百分點(diǎn)，半年用戶增幅達(dá)31.4%。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模較快增長，顯示出我國電子商務(wù)市場強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。隨著中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用趨向常態(tài)化，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)日?；?，網(wǎng)絡(luò)購物市場主體日益強(qiáng)大，從而帶動(dòng)了我國電子商務(wù)的普及和廣泛應(yīng)用，同時(shí)，但同時(shí)也體現(xiàn)出我國電子商務(wù)人才的極度匱乏。我國高職院校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才在數(shù)量上已經(jīng)形成一定的規(guī)模，但是在人才的素質(zhì)教育和培養(yǎng)方面還存在欠缺，培養(yǎng)出的學(xué)生很難符合社會(huì)對高層次電子商務(wù)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)調(diào)查企業(yè)崗位需求情況以及行業(yè)人才需求狀況來看，我國電子商務(wù)的發(fā)展對人才提出了以下幾個(gè)層面的需求：

（一）管理應(yīng)用型電子商務(wù)人才

企業(yè)向電子商務(wù)方向進(jìn)軍的第一步就是開發(fā)自己的電子商務(wù)平臺(tái)，除了軟硬件條件的具備外，重要的是知識復(fù)合型人才的需求。

1、企業(yè)電子商務(wù)管理人員，其主要負(fù)責(zé)本單位電子商務(wù)系統(tǒng)的管理運(yùn)作。他們需要掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識、商貿(mào)知識、電子商務(wù)法規(guī)、電子商務(wù)案例分析與電子商務(wù)項(xiàng)目管理的知識等。

2、電子商務(wù)實(shí)際操作人員，負(fù)責(zé)本單位電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際操作。他們需要掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識、商貿(mào)基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)、電子商務(wù)技能和操作規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)等。

（二）電子商務(wù)項(xiàng)目開發(fā)人才

在電子商務(wù)法規(guī)、市場、應(yīng)用環(huán)境創(chuàng)建與完善的同時(shí)電子商務(wù)的項(xiàng)目開發(fā)就成為一個(gè)單位搞好電子商務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵。社會(huì)所需的電子商務(wù)項(xiàng)目開發(fā)人才又可分為以下幾類：

1、電子商務(wù)分析人員，需掌握相關(guān)的電子商務(wù)信息技術(shù)、管理技術(shù)及項(xiàng)目系統(tǒng)分析領(lǐng)域的商務(wù)知識。

2、電子商務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員，要求掌握電子商務(wù)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、相關(guān)軟硬件知識等。

3、電子商務(wù)項(xiàng)目具體實(shí)施人員，要求掌握電子商務(wù)開發(fā)軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)等。

（三）電子商務(wù)管理人才

主要是指政府行政部門的電子商務(wù)管理人才，他們應(yīng)掌握電子商務(wù)的基本的法律、法規(guī)，國家的有關(guān)方針、政策，網(wǎng)絡(luò)管理、CA認(rèn)證管理及相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域的管理知識等。

在目前以應(yīng)用為主要培養(yǎng)方向的高職教學(xué)中，又以前面兩種人才為主要培養(yǎng)目標(biāo)，所以在目前的高職電子商務(wù)教學(xué)中，理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)要合理分配，以理論為基礎(chǔ)和指導(dǎo)，以實(shí)踐教學(xué)為重點(diǎn)和特色，培養(yǎng)具有高水平應(yīng)用實(shí)踐能力的、符合企業(yè)電子商務(wù)實(shí)際操作的應(yīng)用人才。

二、高職電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)存在的問題

電子商務(wù)專業(yè)是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，也是一門應(yīng)用操作能力要求很高的學(xué)科，學(xué)生既要掌握商務(wù)技能又要熟練操作現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)工具。這就需要教師在進(jìn)行課程教學(xué)時(shí)將理論教育與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)的結(jié)合起來，既要講授理論知識，又要設(shè)置有效的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力。最初從事電子商務(wù)人員要不就只懂技術(shù)或只懂商務(wù)，而這種層次的人才已經(jīng)很難滿足企業(yè)對該專業(yè)人才的需求。所以很多高職院校在電子商務(wù)課程的設(shè)置上進(jìn)行了改革，不僅增加了大量專門的實(shí)訓(xùn)課程，還在各門專業(yè)課中增加了實(shí)訓(xùn)技能的教學(xué)要求，這樣的調(diào)整使得教學(xué)效果有了一定的改善，但仍然存在一些問題：

（一）理論脫離實(shí)際，缺少實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

目前的電子商務(wù)教學(xué)內(nèi)容很多時(shí)候還局限于理論的講授，教學(xué)內(nèi)容多來自于書本。對于一些操作性極強(qiáng)的內(nèi)容，如網(wǎng)上購物流程，企業(yè)間電子商務(wù)合作模式、網(wǎng)絡(luò)商店的開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)客服流程等沒有進(jìn)行實(shí)訓(xùn)演練，很多時(shí)候僅僅靠教師用一些文字、圖片、幻燈片向?qū)W生講授流程和步驟。其實(shí)在課程的教授中，教師也深知實(shí)踐的重要性，但要在網(wǎng)絡(luò)上真正實(shí)現(xiàn)買賣，進(jìn)行支付需要學(xué)生有能在網(wǎng)上支付的銀行卡，銀行卡里還需要有資金才能實(shí)現(xiàn)購買，交易等實(shí)際操作，這些環(huán)節(jié)教師大多只能用自己的銀行卡進(jìn)行演示，達(dá)不到預(yù)期的教學(xué)效果。

（二）實(shí)訓(xùn)軟件過于簡單、脫離實(shí)際

現(xiàn)在電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)很多時(shí)候都是靠一兩套電子商務(wù)模擬軟件來進(jìn)行，想借此模擬軟件模擬實(shí)踐環(huán)境，使學(xué)生熟悉整個(gè)交易流程。但這些模擬軟件設(shè)計(jì)都太過簡單、呆板，只能讓學(xué)生按照預(yù)定好的步驟進(jìn)行操作，方法單一、內(nèi)容簡單，只要按照操作手冊，任何人都可以完成，沒有靈活多變的環(huán)境和自由多樣的操作方法。憑借這樣的實(shí)踐環(huán)境培養(yǎng)不了學(xué)生的能力和創(chuàng)新意識，跟企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作也存在很大的差距，要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力僅憑這樣的模擬軟件是無法實(shí)現(xiàn)的。

（三）師資力量薄弱，缺乏專業(yè)課教師

目前，很多高校電子商務(wù)專業(yè)的師資結(jié)構(gòu)不合理，缺乏專業(yè)教師。很多在任教師都是非電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的教師，這使得很多專業(yè)課教師只能窮于應(yīng)付書本教學(xué)，無法更新知識和研究、講授新技術(shù)，特別是很多專業(yè)老師沒有參與過電子商務(wù)的開發(fā)、應(yīng)用工作，對電子商務(wù)的操作流程一知半解，無法系統(tǒng)地將實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生，同時(shí)缺乏也具有雙證型的“雙師型”教師和骨干教師。

三、電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)及人才培養(yǎng)的建議

通過上述情況的分析可以得出，要引導(dǎo)學(xué)生掌握電子商務(wù)必要的操作技能，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，幫助高職學(xué)生提升職業(yè)素質(zhì)，應(yīng)該結(jié)合職業(yè)院校的實(shí)際情況，對電子商務(wù)課程進(jìn)行合理、科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的安排，將理論課程和實(shí)訓(xùn)課程有機(jī)的結(jié)合起來，將模塊實(shí)訓(xùn)和綜合實(shí)訓(xùn)合理調(diào)整，將校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)訓(xùn)共同開展，鼓勵(lì)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、自主實(shí)踐甚至是自主創(chuàng)業(yè)，這將會(huì)提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生商務(wù)理念，突出專業(yè)特點(diǎn)，提高動(dòng)手能力，提升電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)質(zhì)量和數(shù)量，開拓一條新的電子商務(wù)教學(xué)思路和方向。

（一）完善校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室綜合實(shí)訓(xùn)、抓好學(xué)生基本操作技能培養(yǎng)

將電子商務(wù)的各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行整合梳理，分階段、分重點(diǎn)、有目的、有針對性地開展電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程，如商務(wù)信息采集與整理實(shí)訓(xùn)課程是電子商務(wù)學(xué)生首先應(yīng)掌握的基本應(yīng)用能力，重在培養(yǎng)學(xué)生準(zhǔn)確、及時(shí)地收集到高質(zhì)量的信息的能力，是衡量高職院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生動(dòng)手能力的標(biāo)準(zhǔn)之一；電子支付及認(rèn)證實(shí)訓(xùn)則是電子商務(wù)另一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，學(xué)生應(yīng)該通過實(shí)驗(yàn)室中的模擬軟件學(xué)習(xí)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付和網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證，掌握網(wǎng)絡(luò)支付的基本流程，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證體系和認(rèn)證的方法，再通過現(xiàn)實(shí)中的各種平臺(tái)和手段進(jìn)一步掌握實(shí)踐操作的流程和方法。針對這類實(shí)訓(xùn)課程都應(yīng)該制定相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)大綱和要求，并結(jié)合當(dāng)前市場需要的技術(shù)人才的要求進(jìn)行定期地更新教學(xué)內(nèi)容引入新的知識技能，使學(xué)生學(xué)習(xí)的知識適應(yīng)社會(huì)需要。

（二）加強(qiáng)校企合作，建立校外實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)現(xiàn)訂單式培養(yǎng)模式

要和政府的勞動(dòng)部（局）等部門、各類企業(yè)尤其是本經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)有關(guān)企業(yè)加強(qiáng)合作。要求學(xué)生在校期間就能完成就業(yè)崗位所需的崗位能力訓(xùn)練。校外實(shí)踐教學(xué)基地不僅成為學(xué)生掌握基本專業(yè)技能的場所，同時(shí)培養(yǎng)并逐步使學(xué)生形成運(yùn)用理論知識解決實(shí)際問題的專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力。發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的方法能力，良好的工作品質(zhì)和職業(yè)道德的個(gè)人能力以及與人協(xié)作、交往的社會(huì)能力，使之具備實(shí)踐性強(qiáng)和有利于綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的特點(diǎn)。同各類企業(yè)的合作，形式是聯(lián)合辦學(xué)，具體方式包括：建立學(xué)生校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地；籌集辦學(xué)經(jīng)費(fèi)或贊助；簽定”校企合作辦學(xué)協(xié)議”；邀請企業(yè)共同研究專業(yè)方向的定位和課程體系的設(shè)置以及職業(yè)崗位的分析；有些實(shí)訓(xùn)課程可以通過到企業(yè)承接實(shí)際項(xiàng)目來完成，如中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷方案的設(shè)計(jì)等等，使得學(xué)生完成實(shí)際項(xiàng)目的同時(shí)能夠完成課程的學(xué)習(xí)與操作，并能獲得一定的收益，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)手積極性。不管采取哪種方式，最重要的是高職院校必須主動(dòng)走出去，堅(jiān)持誠信和質(zhì)量原則，建立一整套的制度措施，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（三）組織學(xué)生參加技能競賽，培養(yǎng)綜合能力

目前，各種各樣的技能競賽越來越多，如全國性的中國電子商務(wù)大賽、各省組織的省級電子商務(wù)比賽和一些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃賽等，都可以及時(shí)組織學(xué)生參加。這不僅對學(xué)校的教學(xué)是一個(gè)檢驗(yàn)，也展示了學(xué)生的綜合素質(zhì)。在比賽中，學(xué)生們通過理論環(huán)節(jié)的考察、營銷環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)、策劃方案的答辯，在一路的過關(guān)斬將中相互合作，促進(jìn)了他們的協(xié)作能力，培養(yǎng)了創(chuàng)新思維，開拓了知識面，增強(qiáng)了分析問題和解決實(shí)際問題的能力，在比賽中所獲得的一些獎(jiǎng)項(xiàng)還能增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)的優(yōu)勢。

（四）鼓勵(lì)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)鍛煉學(xué)生能力

高職學(xué)校在學(xué)生進(jìn)校之初，就應(yīng)積極進(jìn)行電子商務(wù)宣傳教育，以改變傳統(tǒng)觀念，營造一個(gè)有效的氛圍，提倡在校學(xué)生主要在學(xué)校中開展創(chuàng)業(yè)，與學(xué)校教學(xué)實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，從心理上引導(dǎo)學(xué)生、鼓勵(lì)學(xué)生自己創(chuàng)業(yè)，克服畏懼心理，并通過校園網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，增強(qiáng)必要的管理經(jīng)驗(yàn)、市場運(yùn)作策劃能力、正確面對失敗的心態(tài)。在創(chuàng)業(yè)過程中，培養(yǎng)學(xué)生冷靜的頭腦，扎實(shí)的技能。成熟的思想加上必要的素質(zhì)和技能，才是學(xué)生融入社會(huì)的基礎(chǔ)條件。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

一、發(fā)展總體思路

堅(jiān)持“一突出”（突出跨境貿(mào)易電子商務(wù)）、“三并舉”（堅(jiān)持跨境電商貿(mào)易和境內(nèi)電商貿(mào)易并舉、一般跨境貿(mào)易和保稅跨境貿(mào)易并舉、工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展與專門化的電子商務(wù)發(fā)展并舉）、“三多”（多區(qū)域、多主體、多模式）發(fā)展原則，依托航空一類口岸、鐵路一類口岸、郵政口岸和保稅物流中心、綜合保稅區(qū)、出口加工區(qū)以及其他符合條件的海關(guān)監(jiān)管場所，以信息平臺(tái)、商業(yè)模式、供應(yīng)體系、電商主體、倉儲(chǔ)物流、快遞配送、電子支付等環(huán)節(jié)構(gòu)建為切入點(diǎn)和突破口，創(chuàng)新跨境貿(mào)易電子商務(wù)模式的報(bào)關(guān)、報(bào)檢、結(jié)匯和退稅等管理機(jī)制，擴(kuò)大跨境貿(mào)易電子商務(wù)交易規(guī)模，拓展跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈體系。以跨境貿(mào)易電子商務(wù)為引領(lǐng)全面推進(jìn)鄭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。

二、發(fā)展成果

（一）成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建組織保障

2013年11月，廣州市成立了“廣州市跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”（下稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由分管市領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員單位包括外經(jīng)貿(mào)、發(fā)改、科信、財(cái)政、交委、工商等政府部門和海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、國稅、外管等中央駐穗單位及相關(guān)區(qū)政府，統(tǒng)籌各方面力量合力推進(jìn)試點(diǎn)各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，印發(fā)了跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施方案，明確試點(diǎn)工作任務(wù)、職責(zé)分工、進(jìn)度安排、協(xié)調(diào)機(jī)制等事項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市外經(jīng)貿(mào)局，負(fù)責(zé)試點(diǎn)日常工作。

（二）啟動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提供技術(shù)支撐

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》（〔2013〕89號）要求和廣州開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點(diǎn)的實(shí)際需要，我市啟動(dòng)了跨境貿(mào)易電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，著手開發(fā)公共信息服務(wù)及數(shù)據(jù)交換、海關(guān)業(yè)務(wù)輔助監(jiān)管和檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)輔助監(jiān)管等三大子系統(tǒng)及退稅、結(jié)匯等業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的升級與對接。公共信息及數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)依托廣州電子口岸，初步具備了與海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫檢疫等數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)交換、共享的功能；海關(guān)跨境電子商務(wù)零售出口、網(wǎng)購保稅進(jìn)口子系統(tǒng)已完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)備案、商品備案、電子賬冊、電子清單核放、稅費(fèi)管理等監(jiān)管及服務(wù)；檢驗(yàn)檢疫跨境貿(mào)易電子商務(wù)網(wǎng)購保稅進(jìn)口模塊研發(fā)成功并對接了企業(yè)的綜合服務(wù)平臺(tái)，可通過廣州電子口岸實(shí)現(xiàn)與其他監(jiān)管部門的數(shù)據(jù)交換，B2C郵件快件進(jìn)出口系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試進(jìn)展順利。

（三）有序開展業(yè)務(wù)測試，驗(yàn)證通關(guān)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

根據(jù)試點(diǎn)任務(wù)和我市試點(diǎn)工作方案安排，領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)成員單位分頭開展了跨境貿(mào)易電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管流程制定和研究出臺(tái)配套措施相關(guān)工作。海關(guān)跨境電子商務(wù)零售出口、網(wǎng)購保稅進(jìn)口業(yè)務(wù)監(jiān)管流程已制定完畢；檢驗(yàn)檢疫對跨境電子商務(wù)商品探索實(shí)行負(fù)面清單監(jiān)管制度，對未納入負(fù)面清單的跨境電子商務(wù)商品實(shí)施快速放行；國稅已著手研究、制定跨境電子商務(wù)零售出口企業(yè)申報(bào)退（免）稅的具體辦法。按照“先易后難、成熟一個(gè)推動(dòng)一個(gè)”的原則，我市確定以跨境電子商務(wù)零售出口、網(wǎng)購保稅進(jìn)口兩種業(yè)務(wù)模式為突破口開展試點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)測試，對監(jiān)管流程和配套措施進(jìn)行驗(yàn)證，分別確定了以“清單核放、匯總申報(bào)”和“整進(jìn)報(bào)關(guān)、清單核放、匯總納稅”的模式對跨境電子商務(wù)零售出口、網(wǎng)購保稅進(jìn)口進(jìn)行監(jiān)管，目前業(yè)務(wù)主要集中在機(jī)場綜保區(qū)、南沙保稅區(qū)和郵局流花大院，運(yùn)作情況良好。

三、未來發(fā)展建議

（一）進(jìn)一步做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，打造工作合力

在已有工作基礎(chǔ)上，更好發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組在工作推進(jìn)、加強(qiáng)溝通等方面的作用，制定試點(diǎn)成員單位聯(lián)絡(luò)員工作制度、信息共享制度，完善各成員單位間有效溝通和協(xié)調(diào)的機(jī)制，及時(shí)匯總進(jìn)展情況，解決試點(diǎn)過程中的問題和難點(diǎn)。

（二）制定業(yè)務(wù)、技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

編制試點(diǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)實(shí)施方案，編寫《跨境貿(mào)易電子商務(wù)基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)》、《跨境貿(mào)易電子商務(wù)數(shù)據(jù)交換報(bào)文規(guī)范》、《跨境貿(mào)易電子商務(wù)數(shù)據(jù)交換技術(shù)規(guī)范》等技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，為試點(diǎn)工作提供依據(jù)。

（三）加快公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

按照分頭推進(jìn)的思路，加快公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的進(jìn)度。盡快完成平臺(tái)建設(shè)立項(xiàng)及招投標(biāo)、項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)、海關(guān)監(jiān)管輔助系統(tǒng)開發(fā)、公共信息與數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)開發(fā)、檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管輔助系統(tǒng)開發(fā)、政府相關(guān)部門接口開發(fā)等工作，早日實(shí)現(xiàn)跨境貿(mào)易電子商務(wù)交易信息、支付信息和物流信息通過平臺(tái)進(jìn)行傳送和交換。

（四）制定、政策指引，引導(dǎo)企業(yè)開展業(yè)務(wù)

根據(jù)試點(diǎn)業(yè)務(wù)開展情況和國家政策動(dòng)向，適時(shí)編制和出臺(tái)跨境電子商務(wù)零售出口、保稅進(jìn)口、零售進(jìn)口、保稅出口等業(yè)務(wù)政策指引文件，明確企業(yè)備案、監(jiān)管流程等事項(xiàng)，確保企業(yè)開展業(yè)務(wù)有章可循。

篇10

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)

1電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的目的和意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)及應(yīng)用已進(jìn)入人們的生活。對電子商務(wù)人才的需求也越來越多。為順應(yīng)這一形勢,許多高校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)。

作為一個(gè)新興學(xué)科,如何培養(yǎng)出專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)的學(xué)生,成了現(xiàn)在許多高校的面臨的問題。因此,人才培養(yǎng)計(jì)劃中的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)就成了培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力的重要途徑。而電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室則是幫助實(shí)現(xiàn)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的重要訓(xùn)練手段。因此,建立一個(gè)設(shè)計(jì)科學(xué)、功能完善的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室,是電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。

2目前電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)存在的主要問題

目前,電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)在實(shí)際使用和操作過程中,存在以下問題

2.1功能不完善

目前,部分高校電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室過于注重電子商務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn),而忽視了其他環(huán)節(jié),如不支持域名的申請服務(wù)、域名解析服務(wù)、電子郵件系統(tǒng)功能、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)、第三方支付接口使用等服務(wù)的結(jié)合。上述過程的理解是培養(yǎng)一個(gè)合格電子商務(wù)人才必不可少的一部分。

2.2過于強(qiáng)調(diào)按實(shí)際業(yè)務(wù)流程操作,缺乏創(chuàng)造性

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室就是對與電子商務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行仿真和模擬,這是許多人在建設(shè)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的初衷。因此,在實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)的同時(shí),將電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程固定化、實(shí)驗(yàn)流程固定化。這樣固然可以加強(qiáng)學(xué)生對這一流程的了解,但是過于強(qiáng)調(diào)按實(shí)際業(yè)務(wù)流程操作,缺乏了創(chuàng)造性,對學(xué)生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)極為不利。

2.3教師隊(duì)伍不夠?qū)I(yè)

近幾年電子商務(wù)的發(fā)展速度之快,許多任課教師有較深的理論知識,但缺乏實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn),相當(dāng)多的教師從未從事過電子商務(wù)交易活動(dòng),這就導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié),在實(shí)踐中遇到的問題不易解決,因此加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè),提高教師實(shí)踐動(dòng)手能力,也是很重要的環(huán)節(jié)。

3如何建立規(guī)范化的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室

3.1教學(xué)方面

與理論課程相結(jié)合,如網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、物流與供應(yīng)鏈、國際貿(mào)易等。建設(shè)與課程同步的模擬、操作環(huán)境。模擬教學(xué)軟件仿真實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程。加強(qiáng)學(xué)生對基本概念的理解。

3.2實(shí)踐方面

模擬教學(xué)軟件遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)需要,還需要加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力。通過課程設(shè)計(jì)或者畢業(yè)設(shè)計(jì)提高學(xué)生對電子商務(wù)網(wǎng)站的域名申請、網(wǎng)站開發(fā)、安全維護(hù)、推廣營銷等。

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室與校園網(wǎng)的對接,可方便開展學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。以淘寶網(wǎng)開店為例,從市場調(diào)研、店鋪規(guī)劃、產(chǎn)品的選擇、店鋪推廣、物流配送、資金管理、團(tuán)隊(duì)管理等,這一系列過程均由學(xué)生自主完成,提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識。

校企合作。企業(yè)永遠(yuǎn)站在市場的最前沿,為縮小電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生與企業(yè)用人單位之間的距離,使專業(yè)知識結(jié)構(gòu)更適應(yīng)市場的需要,通過與企業(yè)合作的方式開展相關(guān)課題的研究,對電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室起到推動(dòng)作用。

3.3完善功能

(1)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能

接入Internet,它是其他功能的基礎(chǔ)。

(2)提供域名申請功能

在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室配備一臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行域名申請,讓學(xué)生親自參與域名的選擇、申請、備案的流程。

(3)提供FTP功能

電子商務(wù)網(wǎng)站制作完成后,如何將網(wǎng)頁文件傳輸?shù)竭h(yuǎn)程服務(wù)器進(jìn)行訪問瀏覽。這需要FTP將本地網(wǎng)頁文件傳輸?shù)竭h(yuǎn)程服務(wù)器上。通過架設(shè)一個(gè)FTP服務(wù),讓學(xué)生參與網(wǎng)站的,這也是很重要的一步。

(4)域名解析服務(wù)功能

如何在互聯(lián)網(wǎng)上,通過輸入申請到的域名自動(dòng)解析到服務(wù)器上的網(wǎng)站。這需要將域名解析到該服務(wù)器的IP,而這一過程的實(shí)現(xiàn)均在域名解析服務(wù)實(shí)現(xiàn)。

(5)提供標(biāo)準(zhǔn)的接口

在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室中,用戶可設(shè)立金融企業(yè),提供網(wǎng)上金融服務(wù),也可通過實(shí)驗(yàn)室的金融機(jī)構(gòu)提供的標(biāo)準(zhǔn)接口實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)資金結(jié)算。

4結(jié)語

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)要隨著電子商務(wù)實(shí)踐的發(fā)展而不斷更新。因此在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)過程中,既要考慮基礎(chǔ)條件,又要考慮今后發(fā)展的可擴(kuò)展性,為今后的發(fā)展創(chuàng)造空間。

參考文獻(xiàn)

[1]李勝東.電子商務(wù)[M].北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2007.

[2]宋文官.電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方案現(xiàn)化教育技術(shù),2007年第4期.