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［論文關(guān)鍵詞］高等職業(yè)教育 職業(yè)化 工學(xué)結(jié)合 人才培養(yǎng)模式

高等職業(yè)教育肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才的歷史使命。質(zhì)量是高等教育的生命線，要提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)出受社會(huì)歡迎的高素質(zhì)高技能人才，人才培養(yǎng)模式改革是關(guān)鍵。廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院積極轉(zhuǎn)變教育觀念，主動(dòng)適應(yīng)就業(yè)市場(chǎng)對(duì)人才職業(yè)化的需求，遵循職業(yè)化人才的成長(zhǎng)和培養(yǎng)規(guī)律，加強(qiáng)專業(yè)教育教學(xué)改革，突出職業(yè)道德和職業(yè)能力培養(yǎng)，構(gòu)建了以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，校企合作、工學(xué)結(jié)合的“職業(yè)化三級(jí)遞進(jìn)”人才培養(yǎng)模式，大大提高了人才培養(yǎng)的針對(duì)性、實(shí)用性和適應(yīng)性，畢業(yè)生素質(zhì)明顯提升，就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量顯著提高，高職辦學(xué)特色進(jìn)一步凸顯。

一、“職業(yè)化三級(jí)遞進(jìn)”人才培養(yǎng)模式的提出

1.推進(jìn)人才培養(yǎng)模式改革是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑。職業(yè)教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量有兩方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一是學(xué)校內(nèi)部的評(píng)價(jià)，就是評(píng)價(jià)學(xué)校的畢業(yè)生在整體上是否達(dá)到學(xué)校規(guī)定的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求，學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量與培養(yǎng)目標(biāo)是否相符。二是社會(huì)的評(píng)價(jià)，主要是以畢業(yè)生的質(zhì)量作為依據(jù)，即評(píng)價(jià)畢業(yè)生是否能滿足國(guó)家、社會(huì)、市場(chǎng)的需求，尤其是用人單位職業(yè)崗位的需求。從職業(yè)院校人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀來看，存在人才培養(yǎng)模式過于陳舊，人才培養(yǎng)與就業(yè)市場(chǎng)的人才需求不對(duì)接，職業(yè)教育的辦學(xué)理念、辦學(xué)機(jī)制、辦學(xué)模式還不能適應(yīng)市場(chǎng)需求，市場(chǎng)需求尚未轉(zhuǎn)化為有效的職業(yè)教育需求，職業(yè)院校對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的人才需求反應(yīng)不敏銳等現(xiàn)象。要改變這種現(xiàn)狀，必須推進(jìn)人才培養(yǎng)模式改革。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》明確指出：要大力推行工學(xué)結(jié)合，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)，改革人才培養(yǎng)模式。教育部、財(cái)政部《關(guān)于實(shí)施國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃加快高等職業(yè)教育改革與發(fā)展的意見》強(qiáng)調(diào)，要?jiǎng)?chuàng)新高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式，在深化教育教學(xué)改革、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式和創(chuàng)建辦學(xué)特色等方面取得明顯進(jìn)展。

2.實(shí)施人才培養(yǎng)模式改革的基礎(chǔ)。廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院1999年改制為高職院校，長(zhǎng)期辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，使學(xué)院具備了實(shí)施人才培養(yǎng)模式改革的良好基礎(chǔ)。學(xué)院面向先進(jìn)制造業(yè)，以行業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，重點(diǎn)建設(shè)并形成了一批特色專業(yè)群。在課程開發(fā)設(shè)計(jì)上形成了“以行業(yè)分析為基礎(chǔ)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，以幫助學(xué)生勝任職業(yè)任務(wù)為目標(biāo)”的方法；職業(yè)能力培養(yǎng)上構(gòu)筑了“職業(yè)基礎(chǔ)技能訓(xùn)練—職業(yè)專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)—職業(yè)綜合應(yīng)用能力實(shí)習(xí)的三級(jí)遞進(jìn)”的實(shí)踐教學(xué)體系；構(gòu)建了以“專業(yè)知識(shí)、人文知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、職業(yè)專門技術(shù)能力、職業(yè)關(guān)鍵能力、思想道德素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、人文素質(zhì)、身心素質(zhì)”等九大板塊為基礎(chǔ)的專業(yè)教育和品行教育相輔相成的教育體系；校企合作共建了340多家校外實(shí)訓(xùn)基地，打造了22個(gè)在自治區(qū)同類院校中裝備最優(yōu)、規(guī)模最大、功能最全的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，設(shè)立了21個(gè)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定機(jī)構(gòu)，學(xué)生職業(yè)資格鑒定合格率達(dá)到100%；學(xué)院依托行業(yè)背景優(yōu)勢(shì)和良好的校企合作關(guān)系，組建“專業(yè)帶頭人＋青年骨干教師＋兼職型能工巧匠”的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)；學(xué)院貫徹GB/T 19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 28001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，早在2005年就在全國(guó)同類高校中率先通過兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，建立較為完善的教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系。

二、“職業(yè)化三級(jí)遞進(jìn)”人才培養(yǎng)模式的基本內(nèi)涵

所謂人才培養(yǎng)模式，是在一定教育理論指導(dǎo)下，根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為受教育者設(shè)定的知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)， 以及實(shí)現(xiàn)這一結(jié)構(gòu)的原則、程序和方式。高職教育人才培養(yǎng)模式主要包括培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、課程體系、教學(xué)設(shè)計(jì)、師資隊(duì)伍組成、實(shí)踐教學(xué)等構(gòu)成要素，這些要素通過理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩條主要途徑，并在企業(yè)或行業(yè)的積極參與下，綜合作用于培養(yǎng)對(duì)象，形成基礎(chǔ)知識(shí)、基本素質(zhì)、職業(yè)能力，最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。

“職業(yè)化三級(jí)遞進(jìn)”的內(nèi)涵，是指學(xué)院主動(dòng)適應(yīng)就業(yè)市場(chǎng)對(duì)人才職業(yè)化的需求，遵循職業(yè)化人才的成長(zhǎng)和培養(yǎng)規(guī)律，將職業(yè)意識(shí)教育納入教學(xué)計(jì)劃，職業(yè)意識(shí)教育、職業(yè)道德教育和職業(yè)技能教育三者并重，按照“職業(yè)認(rèn)知—職業(yè)認(rèn)同—職業(yè)熟練”三個(gè)階段，對(duì)學(xué)生實(shí)施三級(jí)的職業(yè)化教育和訓(xùn)練。

1.第一級(jí)為職業(yè)認(rèn)知階段。主要對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育、入學(xué)教育、校園認(rèn)同教育、基礎(chǔ)知識(shí)和基礎(chǔ)能力的教育培養(yǎng)等。各專業(yè)根據(jù)定位不同，組織學(xué)生到相應(yīng)行業(yè)的典型合作企業(yè)進(jìn)行職業(yè)體驗(yàn)，把課堂設(shè)在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，把企業(yè)作為職業(yè)意識(shí)教育、職業(yè)道德教育和基礎(chǔ)能力培養(yǎng)的主要場(chǎng)所，通過專兼職教師的言傳身教完成部分教育課程，使學(xué)生了解什么是行業(yè)、企業(yè)和職業(yè)等職業(yè)基本知識(shí)，了解行業(yè)、企業(yè)和職業(yè)的行為規(guī)范、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)技能要求等。通過職業(yè)認(rèn)知階段教育，幫助學(xué)生樹立正確的職業(yè)價(jià)值意識(shí)，明確未來職業(yè)人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)要求，懂得把今天的學(xué)習(xí)與明天的工作聯(lián)系起來，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力， 明確努力方向，為職業(yè)認(rèn)同階段的角色轉(zhuǎn)變打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.第二級(jí)為職業(yè)認(rèn)同階段。以職業(yè)意識(shí)教育為基礎(chǔ)，以職業(yè)技能教育為載體，以校企合作為主要途徑，通過“學(xué)中做、做中學(xué)”，實(shí)施職業(yè)意識(shí)教育、職業(yè)道德教育與職業(yè)技能培養(yǎng)相結(jié)合的教育，各專業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生開展專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能教育培養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范訓(xùn)導(dǎo)、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)情感培養(yǎng)、強(qiáng)化職業(yè)價(jià)值觀和職業(yè)責(zé)任訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入職業(yè)角色，規(guī)劃職業(yè)生涯。通過職業(yè)認(rèn)同階段教育，讓學(xué)生牢固樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，掌握未來職業(yè)人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)從大學(xué)生向“職業(yè)人”的角色轉(zhuǎn)換，為職業(yè)熟練階段打下堅(jiān)實(shí)的能力和素質(zhì)基礎(chǔ)。

3.第三級(jí)為職業(yè)熟練階段。就是對(duì)學(xué)生開展至少半年以上頂崗實(shí)習(xí)教育，主要為學(xué)生進(jìn)入社會(huì)成為職業(yè)人做好充分準(zhǔn)備。各專業(yè)針對(duì)不同的企業(yè)和不同的崗位，設(shè)計(jì)頂崗實(shí)習(xí)課程包，供學(xué)生選擇學(xué)習(xí)。由學(xué)生根據(jù)自身的特點(diǎn)、興趣和就業(yè)意向，選擇相應(yīng)行業(yè)企業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)崗位，并按照相應(yīng)的頂崗實(shí)習(xí)課程包的要求完成頂崗實(shí)習(xí)。實(shí)施校企雙主體的頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)和管理，實(shí)行綜合考核評(píng)價(jià)辦法。通過職業(yè)熟練階段教育，使學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)技能等方面達(dá)到用人單位對(duì)人才的職業(yè)化要求，學(xué)生的職業(yè)化程度得到質(zhì)的提高。

三、“職業(yè)化三級(jí)遞進(jìn)”人才培養(yǎng)模式改革的具體實(shí)施

1.以重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)為龍頭全面推行人才培養(yǎng)模式的改革。學(xué)院確定焊接技術(shù)及自動(dòng)化、應(yīng)用電子技術(shù)、電氣自動(dòng)化、物流管理、模具設(shè)計(jì)與制造等專業(yè)為重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，按照學(xué)院人才培養(yǎng)模式改革總體要求，深化與地方特別是北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)各行業(yè)企業(yè)合作，加大工學(xué)結(jié)合力度，依據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)，建立各具特色的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。如焊接技術(shù)及自動(dòng)化專業(yè)聯(lián)合廣西焊接學(xué)會(huì)、南寧市焊接協(xié)會(huì)等，學(xué)校、企業(yè)、協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)三方共同研究制訂人才培養(yǎng)方案，組織專家進(jìn)行人才培養(yǎng)方案的論證、實(shí)施指導(dǎo)，創(chuàng)建了“三方聯(lián)動(dòng)、全程合作”的職業(yè)化逐級(jí)遞進(jìn)人才培養(yǎng)模式。應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)以培養(yǎng)電子企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品維修、生產(chǎn)管理等工作崗位為目標(biāo)，結(jié)合崗位的具體工作任務(wù)及能力要求，創(chuàng)建了“任務(wù)驅(qū)動(dòng)的職業(yè)化三級(jí)遞進(jìn)”人才培養(yǎng)模式。電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)加強(qiáng)與“自動(dòng)化產(chǎn)品供應(yīng)商”“自動(dòng)化工程商”“自動(dòng)化設(shè)備應(yīng)用企業(yè)”等三類與本專業(yè)建設(shè)密切相關(guān)企業(yè)的合作，創(chuàng)建“1＋3合作的職業(yè)化三級(jí)遞進(jìn)”人才培養(yǎng)模式。物流管理專業(yè)與物流服務(wù)公司等企業(yè)密切聯(lián)系，創(chuàng)建“訂單導(dǎo)向的職業(yè)化三級(jí)遞進(jìn)”人才培養(yǎng)模式。模具設(shè)計(jì)與制造專業(yè)以典型模具設(shè)計(jì)制造工作項(xiàng)目為載體，創(chuàng)建“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)職業(yè)化三級(jí)遞進(jìn)”的人才培養(yǎng)模式。

2.構(gòu)建基于工作過程的職業(yè)化課程體系。學(xué)院與行業(yè)企業(yè)合作，由專業(yè)教師、企業(yè)一線技術(shù)人員和基層管理人員共同組成課程開發(fā)建設(shè)小組，共同進(jìn)行課程的開發(fā)、建設(shè)和改革。各專業(yè)組織開展全面、深入的社會(huì)需求調(diào)研，明晰專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位，確定畢業(yè)生就業(yè)崗位和職業(yè)生涯發(fā)展，根據(jù)專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)崗位（群）的任職要求和工作任務(wù)，分析選取教學(xué)內(nèi)容并按工作過程序化課程結(jié)構(gòu)，注重從職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德培養(yǎng)的角度出發(fā)進(jìn)一步明確職業(yè)通用能力，根據(jù)企業(yè)對(duì)職業(yè)化人才的要求，打破過去側(cè)重專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能培養(yǎng)，而職業(yè)意識(shí)教育缺失、職業(yè)道德教育乏力的學(xué)科課程體系，依據(jù)職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律和教育規(guī)律，將職業(yè)意識(shí)教育與職業(yè)道德教育的內(nèi)容納入或滲透到課程中去。在公共基礎(chǔ)課程設(shè)置時(shí)，圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)將基礎(chǔ)課的內(nèi)容通過課程重組，滲透或分解到新的課程，同時(shí)按照職業(yè)化要求改革授課方式。在專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程設(shè)置時(shí)，以培養(yǎng)學(xué)生勝任職業(yè)崗位工作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際工作中典型任務(wù)（或項(xiàng)目）的工作流程，分析工作任務(wù)，將行動(dòng)領(lǐng)域能力轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程內(nèi)容。

3.建設(shè)具有較高職業(yè)化水平的專兼結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊(duì)。通過分析高職教師的崗位職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)要求，建立高職教師崗位職業(yè)能力和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建教師培訓(xùn)體系，有針對(duì)性地實(shí)施教師教育培訓(xùn)工程，提高教師的專業(yè)技術(shù)能力、教學(xué)能力、實(shí)踐能力、科研能力和職業(yè)素質(zhì)。通過校企聯(lián)合培養(yǎng)和人才互換交流、引進(jìn)、聘用等途徑，重點(diǎn)加強(qiáng)專業(yè)帶頭人、骨干教師和兼職教師隊(duì)伍的建設(shè)。通過人事分配制度改革，實(shí)施教師專業(yè)發(fā)展制度，形成雙師教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效機(jī)制。重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)及專業(yè)群中，培養(yǎng)了一批專業(yè)帶頭人和骨干教師，專業(yè)教師中“雙師”素質(zhì)比例達(dá)到85%以上。聘請(qǐng)企業(yè)兼職教師，重點(diǎn)專業(yè)專兼教師比例基本達(dá)1∶1，形成實(shí)踐技能課程主要由各級(jí)技術(shù)能手講授的機(jī)制。

4.校企共建具有濃厚職業(yè)和企業(yè)文化氛圍的多功能生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。圍繞職業(yè)化人才培養(yǎng)要求，按照教學(xué)、生產(chǎn)、培訓(xùn)、鑒定和科研五合一的功能定位和先進(jìn)性、適用性、系統(tǒng)性的要求，突出“開放性、職業(yè)性”的特點(diǎn)，校企共建“共享共贏”的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，形成以學(xué)校為主導(dǎo)、校企合作共建、教師和技術(shù)人員融通、教學(xué)實(shí)訓(xùn)和生產(chǎn)過程結(jié)合、設(shè)備共享的運(yùn)行機(jī)制，營(yíng)造實(shí)訓(xùn)基地職業(yè)文化氛圍。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)成為學(xué)生學(xué)習(xí)職業(yè)技能，提升職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德水平的搖籃，推進(jìn)“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)改革，為提高學(xué)生職業(yè)化程度打下基礎(chǔ)。校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)過程中，充分利用為企業(yè)輸送優(yōu)秀畢業(yè)生和主動(dòng)為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)的契機(jī)，按照集教學(xué)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、就業(yè)于一體的思路進(jìn)行校企共建，同時(shí)抓住頂崗實(shí)習(xí)這個(gè)核心環(huán)節(jié)，建立健全頂崗實(shí)習(xí)的管理機(jī)制。

5.強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)教育。充分發(fā)揮職業(yè)意識(shí)教育在職業(yè)素質(zhì)教育中的基礎(chǔ)性作用，以職業(yè)價(jià)值觀為核心，以職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)為切入點(diǎn)，以職業(yè)技能培養(yǎng)為載體，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)知識(shí)教育和職業(yè)情感、職業(yè)態(tài)度的培養(yǎng)，改革職業(yè)技能和職業(yè)道德相結(jié)合的職業(yè)意識(shí)教育途徑與方法，認(rèn)真分析各專業(yè)職業(yè)意識(shí)教育的共性和個(gè)性需求，圍繞職業(yè)化三級(jí)遞進(jìn)的人才培養(yǎng)模式改革，構(gòu)建循序漸進(jìn)的、系統(tǒng)的職業(yè)意識(shí)教育體系和職業(yè)意識(shí)教育公共平臺(tái)。培養(yǎng)一支專兼結(jié)合的職業(yè)意識(shí)教育團(tuán)隊(duì)，通過加強(qiáng)職業(yè)意識(shí)教育，幫助學(xué)生樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，提高學(xué)生職業(yè)化程度。

四、“職業(yè)化三級(jí)遞進(jìn)”人才培養(yǎng)模式改革的成效

經(jīng)過多年來的探索與實(shí)踐，廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院“職業(yè)化三級(jí)遞進(jìn)”人才培養(yǎng)模式的改革取得了明顯成效，教育教學(xué)質(zhì)量不斷提高，綜合辦學(xué)水平不斷提升，學(xué)院于2008年10月被教育部、財(cái)政部確定為國(guó)家示范性高職院校建設(shè)計(jì)劃重點(diǎn)培育院校。

1.工學(xué)結(jié)合得到有效推進(jìn)。“職業(yè)化三級(jí)遞進(jìn)”人才培養(yǎng)模式是基于就業(yè)市場(chǎng)對(duì)職業(yè)化人才的需求，建立在校企合作基礎(chǔ)之上的，校企雙方通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，達(dá)到了校企雙贏目的。一方面學(xué)校充分利用企業(yè)的技術(shù)、管理、設(shè)備、項(xiàng)目等各種資源解決了學(xué)生實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)的問題，大大提高學(xué)生的職業(yè)化素質(zhì)，全面促進(jìn)了學(xué)院的專業(yè)建設(shè)以及學(xué)生的就業(yè)；另一方面，企業(yè)接納學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)過程中降低了生產(chǎn)成本，在一定程度上充實(shí)了企業(yè)技術(shù)力量，也儲(chǔ)備了一批企業(yè)適用的高素質(zhì)人才。

2.學(xué)生職業(yè)化程度大大提高?！奥殬I(yè)化三級(jí)遞進(jìn)”人才培養(yǎng)模式既考慮了職業(yè)化人才的成長(zhǎng)和培養(yǎng)規(guī)律，又考慮了個(gè)性化需求，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性得到調(diào)動(dòng)，在掌握專業(yè)技能的同時(shí)自覺成長(zhǎng)為適應(yīng)就業(yè)市場(chǎng)需要的職業(yè)人。歷年來，畢業(yè)生的“雙證率”均達(dá)99%以上，學(xué)院代表廣西組隊(duì)參加全國(guó)的各類技能大賽屢創(chuàng)佳績(jī)，如在2008年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽、第三屆全國(guó)數(shù)控技能大賽、正保教育杯第四屆全國(guó)ITAT教育工程就業(yè)技能大賽均取得優(yōu)異的成績(jī)。

篇2

1.市場(chǎng)業(yè)務(wù)處理工作（沈陽、廣州、大慶、烏魯木齊、溫州、秦皇島、江陰、昆明）。

2.售后問題解答、處理及售后流程制定，返廠產(chǎn)品的評(píng)審、維修交接，在ERP中退貨退款處理工作，售后費(fèi)用報(bào)支處理分?jǐn)偣ぷ鳌?/p>

3.與公司各部門進(jìn)行有效溝通，對(duì)交貨期產(chǎn)品直接跟蹤。并將市場(chǎng)反饋的各類信息進(jìn)行匯總整理，轉(zhuǎn)遞到相關(guān)部門

4.對(duì)業(yè)務(wù)新同事的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，對(duì)新產(chǎn)品的熟悉了解工作。

5.江蘇展廳來客產(chǎn)品介紹工作，江蘇客戶日常送貨、收款工作。

6.根據(jù)發(fā)貨周期及時(shí)開據(jù)檢疫證書。

7.協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制定銷售政策、促銷方案、進(jìn)行系統(tǒng)性銷售分析。

8.其它領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

工作履行情況（工作做得怎樣，存在哪些問題，發(fā)生過哪些失誤？）：

1.常因臨時(shí)事件把工作計(jì)劃打亂。

2.售后到廠維修產(chǎn)品處理不及時(shí)（要求為48小時(shí)內(nèi)處理）。

3.業(yè)務(wù)訂單處理速度有待提高。

4.有1件定制件做錯(cuò)現(xiàn)象。（已轉(zhuǎn)售處理）

5.開據(jù)檢疫證書不及時(shí)。

6.銷售分析有待進(jìn)一步縱深化系統(tǒng)化的分析。

7.ERP系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)操作需要進(jìn)一步熟練掌握。

對(duì)兄弟部門工作建議：

財(cái)務(wù)部：1.提高對(duì)帳、核準(zhǔn)發(fā)貨單的及時(shí)性有待改進(jìn)，建議專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)。

2.成品庫存帳物相符程度需要改進(jìn)。

3.建議打款賬戶轉(zhuǎn)到江蘇財(cái)務(wù)部。

行政部：1. 建議公司每年組織一兩次集體活動(dòng)。（如團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、旅游等）

        2. 建議公司改進(jìn)食堂的衛(wèi)生條件、伙食標(biāo)準(zhǔn)。

        3. 豐富員工業(yè)余生活。

        4. 增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

營(yíng)銷部：1. 加強(qiáng)售后隊(duì)伍建設(shè)，增設(shè)相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)。

        2. 組織針對(duì)缺貨現(xiàn)象的專題會(huì)議和專門加急小組。

        3. 將營(yíng)銷工作推出廠門，走向市場(chǎng)。該文章由(第一§范┆文網(wǎng))整理，版權(quán)歸原作者、原出處所有.

采購(gòu)部：  無

技術(shù)部：定制圖紙能在9個(gè)工作小時(shí)內(nèi)結(jié)束。

生產(chǎn)部：在缺貨回復(fù)交期的時(shí)候希望確實(shí)是經(jīng)過核實(shí)最短的時(shí)間。

品管部：1.對(duì)營(yíng)銷部反饋的質(zhì)量問題不能只停留在書面回復(fù)上，建議主動(dòng)聯(lián)系客戶解決，例如31070-02事件。

2.存在明顯質(zhì)量問題的成品出廠，質(zhì)檢人員要負(fù)連帶責(zé)任。

自我評(píng)定：      滿意     較滿意     一般    不滿意

對(duì)公司的建議：

1.公司要建立人才儲(chǔ)備庫，要有時(shí)刻準(zhǔn)備另新開一個(gè)公司的人才儲(chǔ)備量。目前有許多崗位是一崗一人制，此極不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.公司應(yīng)建立緊急預(yù)警方案。（例如自然災(zāi)害、公司高層有突發(fā)事件，公司如何運(yùn)營(yíng)。）

3.建立公司廣告宣傳后的運(yùn)營(yíng)預(yù)案。（至少要有三種以上設(shè)想）

4.公司是否考慮在北方建立分公司的設(shè)想。（南方產(chǎn)品畢竟很難適應(yīng)北方的氣候）

5.建立公司滯銷產(chǎn)品的處理方案，設(shè)立評(píng)審處理小組。（不能靠個(gè)人決策）

6.公司自04年以來一直存在發(fā)貨缺貨現(xiàn)象，公司能否考慮劃出10％的生產(chǎn)能力設(shè)立缺貨加急生產(chǎn)小組，把缺貨產(chǎn)品的交貨期縮短到25天以內(nèi)。

xx年計(jì)劃及個(gè)人奮斗目標(biāo)：

個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)是統(tǒng)一的。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)，這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要建分廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。

xx年公司將在央視做廣告宣傳，我們不能再像07年以前那樣對(duì)于營(yíng)銷還只停留在公司內(nèi)部的單據(jù)處理、催發(fā)貨、售后到廠維修原始工作上。我重新梳理目前工作內(nèi)容，讓業(yè)務(wù)工作走出廠門、沖向市場(chǎng)。我將重新定位自己，有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理?！?每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來的，而要依靠群體的力量。每一個(gè)銷售經(jīng)理在面對(duì)銷售部員工時(shí)，首先是長(zhǎng)者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來，要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長(zhǎng)；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識(shí)和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對(duì)待它；要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。

拿破侖·希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異?！币?yàn)槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果？

篇3

關(guān)鍵詞：快遞員 績(jī)效 改進(jìn) 作者介紹：李小卉，女，1974.11，碩士研究生，廣東外語外貿(mào)大學(xué)商學(xué)院，人力資源管理系講師。

S公司創(chuàng)于1993年，公司致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運(yùn)行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，全面進(jìn)入電子商務(wù)物流領(lǐng)域，以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理來推動(dòng)中國(guó)物流和快遞行業(yè)的發(fā)展，成為對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人們生活最具影響力的民營(yíng)快遞企業(yè)之一。進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著中國(guó)快遞市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，S公司的網(wǎng)絡(luò)廣度和深度進(jìn)一步加強(qiáng)，基本覆蓋到全國(guó)地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)地市縣級(jí)以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)了派送無盲區(qū)。

隨著近年來電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟、電子商務(wù)平臺(tái)的全面普及和大學(xué)生消費(fèi)能力的不斷增強(qiáng)，S公司在高校內(nèi)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。一方面，S公司對(duì)一線快遞員的需求逐漸加大，另一方面工作人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。因此加強(qiáng)一線員工績(jī)效管理，促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)，提高快遞員的攬件、派件效率和服務(wù)質(zhì)量，成為了S公司急于解決的一個(gè)問題。

一、快遞員崗位績(jī)效考核現(xiàn)狀和問題

以S公司大學(xué)城網(wǎng)點(diǎn)的快遞員為調(diào)查對(duì)象，采用問卷法與訪談法，對(duì)該公司快遞員對(duì)公司績(jī)效管理認(rèn)知度和認(rèn)可度進(jìn)行調(diào)查與研究。通過調(diào)查得知，目前，S公司對(duì)快遞員考核指標(biāo)主要包括業(yè)務(wù)指標(biāo)和日常指標(biāo)。業(yè)務(wù)指標(biāo)即每個(gè)月業(yè)務(wù)總額簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)，同工資掛鉤，具體為：總工資=底薪+提成（業(yè)務(wù)額*10%）;日常指標(biāo)則是每個(gè)月末由直接上級(jí)對(duì)快遞員工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行打分，對(duì)分?jǐn)?shù)排名最后的5%的員工，每人從薪水中扣除200元。搜集到的資料顯示，目前S公司快遞員的績(jī)效評(píng)估存在以下幾個(gè)問題：

1.績(jī)效考核指標(biāo)體系不健全。首先指標(biāo)較為單一，目前僅僅關(guān)注派送量的多少，缺乏關(guān)注客戶的滿意程度、有效的在途時(shí)間、操作流程的正確程度等其它績(jī)效指標(biāo)。其次，缺乏對(duì)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)，考核重點(diǎn)模糊，導(dǎo)致快遞員對(duì)客戶的要求不響應(yīng)或響應(yīng)延遲，造成外部客戶投訴，內(nèi)部銷售與操作矛盾加深，快遞員操作水平參差不齊等問題。再次，績(jī)效評(píng)價(jià)的主體單一。目前S公司快遞員的考核主體為上級(jí)主管，容易造成評(píng)價(jià)中的盲點(diǎn)效應(yīng)等問題。在實(shí)際工作中，快遞員除了接受上級(jí)主管的工作安排外，一些重要工作績(jī)效往往是客戶、同事才能提供客觀的評(píng)價(jià)。所以，增加同事和客戶作為考核主體，會(huì)使考核較為全面，也更加客觀。最后，評(píng)價(jià)指標(biāo)制定過程簡(jiǎn)單，缺乏科學(xué)的調(diào)研，缺少員工的參與，實(shí)用性不高，造成員工對(duì)此認(rèn)可度較低。

2.沒有有效的績(jī)效反饋。在完成評(píng)分后，簡(jiǎn)單地匯總到人力資源部門歸檔，并以此作為調(diào)薪的基礎(chǔ)。完成調(diào)薪后，主管才把既定的事實(shí)通知員工本人。這種績(jī)效管理形式缺少了及時(shí)的反饋和溝通，容易產(chǎn)生矛盾。而事實(shí)上，通過階段性的績(jī)效回顧和反饋，及時(shí)地給予員工行為表現(xiàn)的認(rèn)可或糾正，員工能夠不斷調(diào)整和改進(jìn)工作方法，最終會(huì)對(duì)其實(shí)現(xiàn)年度的工作目標(biāo)以及促進(jìn)自身職業(yè)生涯的發(fā)展帶來積極的幫助。

3.績(jī)效與獎(jiǎng)懲關(guān)系不明顯。雖然目前績(jī)效考核結(jié)果與月度工資獎(jiǎng)金掛鉤，年度的綜合績(jī)效結(jié)果也會(huì)直接影響個(gè)人工資的升幅。但事實(shí)上，現(xiàn)行的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)仍不夠，懲罰也不明顯。績(jī)效差別大的快遞員間，其實(shí)際所獲得的獎(jiǎng)金收入沒有很大的區(qū)別，強(qiáng)化了得過且過的想法。整個(gè)部門的效率得不到提升，快遞員的能動(dòng)性無法鼓動(dòng)。

4.績(jī)效考核結(jié)果與個(gè)人發(fā)展相脫離，違背了績(jī)效考核初衷?？?jī)效考核根本目的是為了促進(jìn)工作效果和效率，改進(jìn)工作績(jī)效。但調(diào)查結(jié)果顯示，在過去的一年，S公司沒有快遞員因?yàn)榭?jī)效考核優(yōu)秀而獲得提拔?？爝f員考核再優(yōu)秀，也不作為其晉升依據(jù)。這導(dǎo)致了S公司快遞員對(duì)公司績(jī)效考核機(jī)制認(rèn)同度不高，認(rèn)為績(jī)效考核結(jié)果只是作為員工工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)，除此之外沒有別的用處。

二、改進(jìn)建議

1.建立KPI指標(biāo)體系

利用指關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI），把快遞員崗位績(jī)效考核指標(biāo)分為三個(gè)層面，分別是物流業(yè)務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)和日常工作狀態(tài)。每個(gè)層面都有不同的指標(biāo)來衡量。

業(yè)務(wù)質(zhì)量層面。這一層面是指快遞公司在物流環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)質(zhì)量，主要包括快遞速度、貨物完好度、貨物丟失次數(shù)、填單及簽收規(guī)范率四個(gè)指標(biāo)。送貨速度主要指快遞員在公司站點(diǎn)成功領(lǐng)取貨物后，到貨物送達(dá)的時(shí)間。貨物完好度則主要通過客戶在收到貨物并檢查之后反映的貨物完好程度調(diào)查顯示。貨物丟失次數(shù)統(tǒng)計(jì)是計(jì)算從快遞員在站點(diǎn)領(lǐng)取貨物后，到顧客簽收貨物前這一段時(shí)間內(nèi)貨物丟失的次數(shù)。填單及簽收規(guī)范率指工作單使用無差錯(cuò)，填寫完整、清楚、準(zhǔn)確。

財(cái)務(wù)層面。包括收款準(zhǔn)確性和交款及時(shí)性。指快遞員按公司規(guī)定向顧客收取快遞費(fèi)，無差錯(cuò)，并按規(guī)定時(shí)間上交公司財(cái)務(wù)。

日常指標(biāo)包括服務(wù)投訴率和快遞員著裝統(tǒng)一性。服務(wù)投訴率主要是衡量快遞人員在送貨時(shí)對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度，是客戶滿意度的一個(gè)反映。著裝統(tǒng)一性要求員工工作時(shí)間穿著公司統(tǒng)一的工作服，且服裝要整潔、穿著要規(guī)范。通過服裝統(tǒng)一性可以反映出公司的精神面貌、整體形象和服務(wù)規(guī)范。

各指標(biāo)及權(quán)重歸納如下表：

考核模塊

考核指標(biāo)

權(quán)重

業(yè)務(wù)質(zhì)量

快遞及時(shí)率

20%

貨物完好率

20%

丟貨次數(shù)

10%

填單及簽收規(guī)范率

5%

財(cái)務(wù)

收款準(zhǔn)確率

15%

回款及時(shí)率

10%

日常工作

服務(wù)投訴率

15%

著裝統(tǒng)一率

5%

2.360°考核

快遞員的崗位是按流程設(shè)置的，必須按流程同其他崗位協(xié)同工作才能完成崗位目標(biāo)。同時(shí)，快遞員也是全公司員工中同顧客打交道最多的崗位。因此，快遞員的考評(píng)主體應(yīng)該是多崗位多層次的全面全員考核體系，有必要實(shí)施360°考核，并將其與KPI考核體系一同組成快遞員崗位的績(jī)效考核體系。

上級(jí)。S公司各站站長(zhǎng)是快遞員的直接上級(jí)主管，他對(duì)各快遞員是否完成了工作任務(wù)，是否達(dá)到了預(yù)定績(jī)效目標(biāo)、工作能力、工作態(tài)度等比較了解，能較客觀地考評(píng)，因此對(duì)快遞的考核中，應(yīng)以站長(zhǎng)的考評(píng)為主，比重可較大，建議設(shè)為40%。

同級(jí)。即與快遞員產(chǎn)生工作關(guān)系的同事，包括分揀員、財(cái)務(wù)、司機(jī)及其他快遞員。他們對(duì)快遞員的評(píng)價(jià)應(yīng)占一定比重，建議設(shè)計(jì)為30%。

外部人員。對(duì)快遞員而言一般指顧客，通過對(duì)顧客滿意度的調(diào)查以及客戶部收集到的顧客投訴與意見，可形成對(duì)快遞員的外部人員評(píng)價(jià)。建議客戶考核占20%。

自評(píng)。自我評(píng)價(jià)不能缺位，但也容易受個(gè)人各種因素的影響，因此權(quán)重可控制在10%左右。

KPI考核以業(yè)績(jī)和質(zhì)量指標(biāo)為主，建議在整體績(jī)效體系中占70%;360°考核可將重點(diǎn)放在員工工作能力和品德指標(biāo)上，建議在整個(gè)績(jī)效體系中占30%。二者共同組成績(jī)效考核指標(biāo)體系。

快遞員崗位績(jī)效考核指標(biāo)體系表

考核方法

指標(biāo)/考核主體

權(quán)重

合計(jì)

KPI

快遞及時(shí)率

20%

70%

貨物完好率

20%

丟貨次數(shù)

10%

填單及簽收規(guī)范率

5%

收款準(zhǔn)確率

15%

回款及時(shí)率

10%

服務(wù)投訴率

15%

著裝統(tǒng)一率

5%

合計(jì)

100%

360°

上級(jí)

40%

30%

同級(jí)

30%

顧客

20%

自評(píng)

10%

合計(jì)

100%

3.完善績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋機(jī)制

績(jī)效結(jié)果反饋是快遞員和部門主管回顧、討論考核結(jié)果的過程。其目的在于：達(dá)成共識(shí)、識(shí)別優(yōu)勢(shì)與差距、制定改進(jìn)計(jì)劃。

績(jī)效結(jié)果公布?？梢詫?shí)行月度統(tǒng)一公布績(jī)效結(jié)果，便于快遞員及時(shí)了解到自己的績(jī)效結(jié)果，清楚自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，判斷績(jī)效評(píng)價(jià)的公平性及個(gè)人的接受與否。這樣有利于形成快遞員之間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，有利于幫助績(jī)效差的快遞員樹立標(biāo)桿，促進(jìn)其績(jī)效的改進(jìn)。

績(jī)效反饋面談?？?jī)效反饋面談是部門主管與快遞員圍繞近期的工作業(yè)績(jī)，工作行為等進(jìn)行溝通反饋的過程。其目的是總結(jié)過去，展望未來，并且為下一階段的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)制訂改進(jìn)計(jì)劃，從而幫助個(gè)人改變行為，提高能力，最終提高工作的有效性?？?jī)效面談包含了以下內(nèi)容：以數(shù)字說明工作業(yè)績(jī)中各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況、以行為事例解釋對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的想法和意見;共同探討工作能力的提升計(jì)劃等。雙方達(dá)成一至，共同簽署績(jī)效結(jié)果面談表。

建立績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果申訴渠道?？?jī)效評(píng)價(jià)原則是公平、公正、公開。月度績(jī)效的評(píng)估是以行為事實(shí)為基礎(chǔ)，操作簡(jiǎn)單，認(rèn)可度高。而年度的綜合評(píng)價(jià)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，時(shí)間跨度大，任何環(huán)節(jié)的疏忽，都可能會(huì)會(huì)帶來不公平感。因此，對(duì)于分歧意見較大的考核結(jié)果，應(yīng)允許快遞員通過申訴的方式來要求重新核定。績(jī)效結(jié)果公布后，如有員工對(duì)評(píng)估的結(jié)果有異議，可先向部門主管報(bào)告溝通，確定是否出現(xiàn)問題。如果溝通后仍然無法接受評(píng)估結(jié)果，可以在一周內(nèi)向人力資源部門提出申訴，填寫相關(guān)的申訴表格，并啟動(dòng)正式的申訴程序。

4.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用

績(jī)效管理根本目的是引導(dǎo)和激勵(lì)員工的行為，并且培養(yǎng)員工的技術(shù)能力，從而促進(jìn)個(gè)體績(jī)效的改進(jìn)。這就要求把績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果與被考核者的個(gè)人工資福利、崗位變動(dòng)、晉升發(fā)展、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面掛鉤，配合利益機(jī)制完成績(jī)效考核的功能。

（1）用于工資的分配和調(diào)整?？?jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果用于薪酬分配和調(diào)整是最基礎(chǔ)的應(yīng)用。月度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與月度績(jī)效工資掛鉤，績(jī)效越好，績(jī)效工資越高;年度綜合績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果決定員工崗位工資等級(jí)的調(diào)整及年度變動(dòng)獎(jiǎng)金的多少。年度綜合績(jī)效評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的快遞員，下年度工資等級(jí)上升2個(gè)檔次，并且可額外獲得年度獎(jiǎng)金;對(duì)于年度綜合考評(píng)為不合格的快遞員，將下降一個(gè)工資檔次。

（2）用于崗位調(diào)整。經(jīng)過年內(nèi)多次月度績(jī)效評(píng)價(jià)后，如快遞員的月度業(yè)績(jī)超過3次處于基本合格/不合格水平，公司可從兩個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：如因快遞員能力不足而無法勝任工作，公司可考慮為其轉(zhuǎn)換工作崗位;如果因快遞員個(gè)人的價(jià)值觀、工作態(tài)度和行為操守出現(xiàn)問題，經(jīng)過多次提醒、警告，仍不能糾正的，公司則可考慮與快遞員解除勞動(dòng)合同。

（3）用于培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃。通過績(jī)效評(píng)價(jià)的反饋，人力資源部整理出快遞員在自身能力與實(shí)際工作要求中的差距，并以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行年度的培訓(xùn)需求分析和員工培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)也能幫助優(yōu)秀的員工發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，提升優(yōu)秀員工的工作投入度。

參考文獻(xiàn)：

篇4

關(guān)鍵詞：持續(xù)改進(jìn)漸進(jìn)性創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織

目前企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力越來越表現(xiàn)為企業(yè)能否準(zhǔn)確、迅速的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，不斷改進(jìn)企業(yè)的行為以及對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及工藝進(jìn)行創(chuàng)新。一般認(rèn)為企業(yè)的改進(jìn)模式包括漸進(jìn)性改進(jìn)和突破性改進(jìn)兩種模式。目前，質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)在我國(guó)許多大中型企業(yè)中被廣泛推廣與運(yùn)用,但是卻很少有企業(yè)將持續(xù)改進(jìn)能力作為一種提高企業(yè)漸進(jìn)性創(chuàng)新能力的要素，對(duì)于持續(xù)改進(jìn)體系的應(yīng)用還只是停留在質(zhì)量管理體系方面。

持續(xù)改進(jìn)能力的概念

Bessant等將持續(xù)改進(jìn)定義為：“公司廣泛集中參與的過程和持續(xù)的漸進(jìn)性創(chuàng)新?！盉oer對(duì)持續(xù)改進(jìn)定義為：“持續(xù)改進(jìn)以改進(jìn)公司的績(jī)效為目的，是一種有計(jì)劃、有組織、系統(tǒng)性的過程，而且這種過程是漸進(jìn)性的、全公司廣泛參與的對(duì)現(xiàn)行行為進(jìn)行改變的過程?！盩eece和Pisano等認(rèn)為，持續(xù)改進(jìn)能力是在戰(zhàn)略理論的研究中被稱為創(chuàng)新動(dòng)力的能力。

持續(xù)改進(jìn)（CI）最早被美國(guó)的學(xué)者研究，然后在日本以及歐洲一些國(guó)家開始廣泛研究，也有些學(xué)者追蹤C(jī)I起源于Taylor的科學(xué)管理理論。目前持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)在全球開始被廣泛研究、關(guān)注以及普遍采用，而且CI被認(rèn)為是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種非常重要的環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)能力直接關(guān)系到企業(yè)的創(chuàng)新能力與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

成功的CI需要企業(yè)建立明確的近期或長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)，同時(shí)這種目標(biāo)能被企業(yè)上下廣泛地、清楚地認(rèn)知。提高持續(xù)改進(jìn)能力最重要的一點(diǎn)是全體員工持續(xù)的參與企業(yè)的改進(jìn)活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)被作為員工日常工作中的一個(gè)部分。在持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)中最困難的是所有員工堅(jiān)持這種改進(jìn)活動(dòng)直到出現(xiàn)真正的創(chuàng)新，而不僅僅是開始持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。

持續(xù)改進(jìn)能力的提高途徑

目前普遍被引用的一種觀點(diǎn)認(rèn)為，成功的持續(xù)改進(jìn)體系歸結(jié)于以下指標(biāo)：明確的戰(zhàn)略體系、潛在的支撐文化、可以實(shí)施的基礎(chǔ)設(shè)施、一個(gè)支持的方法體系、以及將持續(xù)改進(jìn)作為一種過程來管理。在英國(guó)，DTI研究計(jì)劃的研究表明，公司的規(guī)模、技術(shù)以及其他變量對(duì)于持續(xù)改進(jìn)能力并沒有非常重要的影響，人們之間的合作對(duì)持續(xù)改進(jìn)能力的影響卻表現(xiàn)得更加重要。Bessant認(rèn)為，提高持續(xù)改進(jìn)能力不完全依靠科學(xué)的進(jìn)步，而主要是依靠每位員工都具有發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力且具有高度創(chuàng)造性的思維模式。目前引用較多的持續(xù)改進(jìn)演化模式為Bessant等提出的五個(gè)層次的持續(xù)改進(jìn)路線圖。

企業(yè)持續(xù)改進(jìn)能力體系

在J·rgensen，HarryBoer等的文獻(xiàn)中，將發(fā)展持續(xù)改進(jìn)核心能力的關(guān)鍵行為分為六大組，并且通過數(shù)學(xué)方法證明這種分組是合理的，分別為：將CI與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系的能力、戰(zhàn)略管理CI發(fā)展的能力、保證公司讓公司持續(xù)參與CI的能力、讓企業(yè)的外部（比如顧客與供應(yīng)商）參與CI的能力、由CI活動(dòng)帶來的企業(yè)學(xué)習(xí)的能力以及將CI價(jià)值在企業(yè)的明確表達(dá)與認(rèn)知的能力。Mandar等人通過數(shù)據(jù)分析，將關(guān)于發(fā)展持續(xù)改進(jìn)核心能力和關(guān)鍵行為的指標(biāo)分為四大組，分別為持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略系統(tǒng)、顧客與供應(yīng)商的參與、價(jià)值管理、報(bào)酬體系以及對(duì)知識(shí)的戰(zhàn)略部署。結(jié)合Bessant的持續(xù)改進(jìn)演化圖和J·rgensen、HarryBoer、Mandar的分類方法，可以從以下七個(gè)方面來建立持續(xù)改進(jìn)能力綜合體系。

企業(yè)識(shí)別問題的能力。對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)應(yīng)具有一整套規(guī)范化的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的體系，有正式的發(fā)現(xiàn)問題的組織并有規(guī)范的程序。企業(yè)問題識(shí)別是一個(gè)非常寬泛的概念，包括企業(yè)的所有方面，比如企業(yè)的技術(shù)、工藝、市場(chǎng)、管理、企業(yè)的外部合作與聯(lián)系、企業(yè)文化與組織等等。識(shí)別企業(yè)的問題不僅僅是企業(yè)的決策者和高層的事情，而應(yīng)該是公司上下、內(nèi)外廣泛參與的過程。而開發(fā)企業(yè)員工識(shí)別問題的能力的先決條件是當(dāng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，企業(yè)不是追究具體人員的責(zé)任，而是自覺尋找原因，從而鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)的錯(cuò)誤以及問題。

將CI與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系的能力。對(duì)于企業(yè)而言，經(jīng)常會(huì)發(fā)生公司戰(zhàn)略與實(shí)際執(zhí)行目標(biāo)不一致的問題。企業(yè)在推行持續(xù)改進(jìn)體系時(shí)，需要每位員工都認(rèn)同公司和其所在部門的戰(zhàn)略、目標(biāo)，同時(shí)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該與公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，而不僅僅是與某些團(tuán)體、個(gè)人的戰(zhàn)略一致。

員工對(duì)持續(xù)改進(jìn)的參與程度與能力。持續(xù)改進(jìn)貫穿于員工和部門的所有工作環(huán)節(jié)中，而不是單獨(dú)某一個(gè)員工和部門的工作，持續(xù)改進(jìn)由員工發(fā)起并參與整個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)的過程。為了保證公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和創(chuàng)新活動(dòng)的一致性，在提出的改進(jìn)措施之前，企業(yè)需要聽取每個(gè)員工和部門的意見。創(chuàng)新經(jīng)常被認(rèn)為是R&D部門的任務(wù)，但實(shí)際上每人都具有潛在的創(chuàng)造力和解決問題的能力。如果公司的機(jī)制能夠調(diào)動(dòng)組織每個(gè)成員的創(chuàng)新能力，盡管每個(gè)員工的能力是有限的，但加在一起的影響是深遠(yuǎn)的。比如調(diào)查發(fā)現(xiàn)“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”的獲得者等都非常重視員工參與CI，他們的成功都于重視員工參與CI有關(guān)。用日本著名企業(yè)家松下幸之助的話來表述，即“沒有全員的參加,就沒有全面的管理”。

企業(yè)外部參與CI的程度與能力。企業(yè)外部參與CI的能力是指企業(yè)以供應(yīng)商和客戶的反饋信息作為公司提高和改進(jìn)的手段，企業(yè)能夠根據(jù)顧客或供應(yīng)商來指定特定的改進(jìn)計(jì)劃，同時(shí)企業(yè)員工能以企業(yè)內(nèi)外部的客戶為導(dǎo)向來開展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。

對(duì)CI進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)價(jià)能力。在傳統(tǒng)組織中，對(duì)行為的測(cè)評(píng)是主要由專家來執(zhí)行，而且使用這些監(jiān)控、評(píng)價(jià)的手段的主要目的是控制組織行為而不是改進(jìn)組織行為。但是在持續(xù)改進(jìn)體系中，監(jiān)控、測(cè)評(píng)的目的是監(jiān)控改進(jìn)的方向和改進(jìn)的程度，而且進(jìn)行監(jiān)控與測(cè)評(píng)的人員最好是參與到持續(xù)改進(jìn)過程的人員。因此，與持續(xù)改進(jìn)有關(guān)的監(jiān)控、測(cè)評(píng)過程通常由參與CI的組織和個(gè)人設(shè)計(jì)和記錄，而且這一點(diǎn)對(duì)于持續(xù)改進(jìn)的監(jiān)控與測(cè)評(píng)是非常重要的。

對(duì)改進(jìn)建議的管理能力。有效的員工參與以及企業(yè)外部參與的持續(xù)改進(jìn)需要一個(gè)系統(tǒng)建議管理體系。一方面要有完善的體系來保證企業(yè)可以接受、認(rèn)知以及歸類總結(jié)來自于企業(yè)內(nèi)外的建議；另一方面，企業(yè)要有保證合理建議實(shí)施的體系，企業(yè)的管理者對(duì)企業(yè)員工所提出的建議不論采納與否都應(yīng)該能給予及時(shí)、明確的答復(fù)。

知識(shí)在企業(yè)的共享程度。企業(yè)應(yīng)該特別關(guān)注如何開展學(xué)習(xí)活動(dòng)的規(guī)則，以及鼓勵(lì)成員進(jìn)行學(xué)習(xí)、分享知識(shí)的方法，從而讓員工都能從創(chuàng)新活動(dòng)的成功和失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，同時(shí)企業(yè)也能有機(jī)整和員工的在持續(xù)改進(jìn)中的所學(xué)并使之得到強(qiáng)化。目前國(guó)內(nèi)外的研究都表明，讓員工廣泛參與到創(chuàng)新性問題的解決之中，并將創(chuàng)新作為組織生活的一種機(jī)制是至關(guān)重要的。

參考文獻(xiàn)：

篇5

我叫xxxx，主要負(fù)責(zé)核算、行政、人力、等基礎(chǔ)性工作，一個(gè)多月來，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)工作環(huán)境，頂住工作壓力，克服種種困難，較好地完成了公司主管交給的工作任務(wù)，工作總結(jié)如下：

(一)做好行政工作，提高工作效能在日常行政工作中，以辦公自動(dòng)化為依托，做好各類文書的起草，記錄、文印，以及相關(guān)文書上傳下達(dá)，對(duì)需落實(shí)的文書及時(shí)布置、落實(shí)，對(duì)落實(shí)中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，認(rèn)真收集歸納，分類整理，變被動(dòng)為主動(dòng)，確保一切工作向既定的方向發(fā)展。認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)制度，及工作流程，對(duì)實(shí)行中的制度和規(guī)定需要改進(jìn)補(bǔ)充的，提出合理化建議，不斷學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)管理理念，降低工作流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，減少耗能;對(duì)辦公用品的使用情況，本著節(jié)約的原則，定額領(lǐng)發(fā)，同時(shí)做好庫存管理。對(duì)車輛的使用情況，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)使用情況，對(duì)油耗和行駛公里做好統(tǒng)計(jì)，正確反映車輛運(yùn)營(yíng)成本。在對(duì)職工的檔案和公司合同的歸檔工作中，聯(lián)系實(shí)際工作通過管理，研究和發(fā)現(xiàn)人的有利因素，提出合理化建議，使人這個(gè)重要因素能在不同工作崗位中發(fā)揮各自才干，各盡其能;其實(shí)公司效益的體現(xiàn)很大程度上取決于公司各類資源的合理搭配，如果資產(chǎn)閑置，人才擱置，這對(duì)公司都是極大的浪費(fèi)，在合理配置的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)各類因素的關(guān)系，特別是人的關(guān)系，在出勤率等制度的約束下，關(guān)鍵是讓人的因素發(fā)揮到極致，首先要飽滿工作熱情，融入到工作中，勞逸結(jié)合發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，這樣的工作才有成效，因?yàn)槠＞氲墓ぷ魇菦]有效率的，只能在消耗財(cái)力，物力。

(二)做好核算，正確反映公司成本核算過程按照我一貫的工作習(xí)慣，在核算工作中時(shí)刻遵循“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、客觀公正、堅(jiān)持準(zhǔn)則、提高技能、參與管理、強(qiáng)化服務(wù)”的職業(yè)道德理念，對(duì)財(cái)務(wù)核算按照公司客觀發(fā)生的業(yè)務(wù)事實(shí)，及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確的記錄，反映，上傳，對(duì)發(fā)生的反?，F(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)查找原因，客觀公正反映經(jīng)濟(jì)事實(shí);記錄核算臺(tái)帳內(nèi)容齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，正確反映機(jī)械設(shè)備的收入、通用車輛的使用情況，對(duì)各工地的機(jī)械及車輛使用過程中的各類材料的消耗及時(shí)統(tǒng)計(jì)、對(duì)比，掌握動(dòng)態(tài)變化，對(duì)出現(xiàn)較大變化的情況，及時(shí)分析原因，掌握變化方向。對(duì)各部門的上報(bào)的報(bào)表認(rèn)真匯總、審核，按照公司規(guī)定的時(shí)間及時(shí)上報(bào)各職能部門。對(duì)主管交辦的工作，按照急事急辦的原則，合理分配工作，確保公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。在搞好核算工作地同時(shí)，注重和企業(yè)部門的溝通，及時(shí)了解工作事項(xiàng)的發(fā)展進(jìn)程，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索工作地發(fā)展規(guī)律，增強(qiáng)對(duì)工作事項(xiàng)的預(yù)判力;通過對(duì)工作地完成，極力提出工作建議，為公司管理提出合理建議，提高效能。對(duì)公司的業(yè)務(wù)及核算數(shù)據(jù)，保守秘密，維護(hù)公司利益。

(三)做好人力管理，實(shí)現(xiàn)效益最大化人是公司最活躍的因素，是創(chuàng)作價(jià)值的更本，因此對(duì)本公司的人員情況，要及時(shí)掌握和更新人員的信息，利用工作之便充分發(fā)現(xiàn)個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)工作需要及時(shí)提出合理建議。根據(jù)每個(gè)人的工作實(shí)際認(rèn)真統(tǒng)計(jì)人員的績(jī)效考核情況，根據(jù)公司的實(shí)際薪酬福利制度認(rèn)真上報(bào)。為實(shí)現(xiàn)公司的不斷發(fā)展，要不斷更新職工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)化知識(shí)，因此要根據(jù)工作實(shí)際需要及時(shí)調(diào)整工作時(shí)間，擬定合理培訓(xùn)計(jì)劃，并注重實(shí)施，要通過培訓(xùn)，要對(duì)提高公司效益，增強(qiáng)公司知名度，樹立品牌意識(shí)起到促進(jìn)作用。在工作中要注重溝通，注意工作各環(huán)節(jié)的順暢。經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我深感自己工作崗位的重要，有些工作可能做的不夠好，但我用心學(xué)就一定能勝任，盡管工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，各項(xiàng)工作的管理知識(shí)掌握的還不夠，但我有信心做好自己的工作! 工作心得：干一行就要愛崗敬業(yè);做人就要誠(chéng)實(shí)守信;做事就要客觀公正;要做好工作就要提高技能、不斷學(xué)習(xí);要想提高企業(yè)品質(zhì)就要參與管理、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

存在的問題和不足：工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，各項(xiàng)工作的管理知識(shí)掌握的還不夠，還需在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。自我鑒定：熱情大方，待人和藹，工作有條理，語言表達(dá)清晰，很快能融入新的工作中去，善于與人溝通。具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作認(rèn)真，自覺主動(dòng)保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)工作。工作業(yè)績(jī)：正確核算機(jī)械設(shè)備、通用車輛的租賃和使用情況，對(duì)各工地的機(jī)械及車輛使用過程中的各類材料消耗及時(shí)統(tǒng)計(jì)、對(duì)比，掌握動(dòng)態(tài)變化，對(duì)出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)分析原因，掌握發(fā)展趨勢(shì);對(duì)各工地上報(bào)的報(bào)表認(rèn)真匯總、審核，按照公司規(guī)定的時(shí)間及時(shí)上報(bào)各職能部門。認(rèn)真做好檔案和部門合同的歸檔分類，及時(shí)掌握和更新檔案信息;按照各種工作計(jì)劃，注重落實(shí)。

篇6

關(guān)鍵詞： 國(guó)家開放大學(xué) 預(yù)約考試系統(tǒng) 改進(jìn)與完善

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（2010—2020年）提出“深化考試內(nèi)容和形式改革”、“探索有的科目一年多次考試”、“辦好開放大學(xué)”等要求，所以國(guó)家開放大學(xué)將考試改革作為重點(diǎn)工作內(nèi)容之一，而預(yù)約考試正是基于此的一項(xiàng)措施。國(guó)開預(yù)約考試系統(tǒng)主要幫助學(xué)生自主選擇考試科目、地點(diǎn)和時(shí)間。

一、工作流程

國(guó)開預(yù)約考試系統(tǒng)主要分為央校、省校、考點(diǎn)和學(xué)生預(yù)約系統(tǒng)四部分?；竟ぷ髁鞒淌牵貉胄Ｖ朴嗩A(yù)約考試計(jì)劃，省校選擇科目和考點(diǎn)、計(jì)劃給考點(diǎn)，考點(diǎn)設(shè)置場(chǎng)次和資源、計(jì)劃到學(xué)生，學(xué)生自主預(yù)約科目、地點(diǎn)及時(shí)間。

二、預(yù)約報(bào)考功能

（一）預(yù)約報(bào)考資格

現(xiàn)階段國(guó)開預(yù)約考試課程主要是基于網(wǎng)絡(luò)考核的課程，因此目前課程設(shè)定的主要預(yù)約條件是：雙及格課程，達(dá)到規(guī)定形考作業(yè)的完成率；非雙及格課程，取得規(guī)定形考累積成績(jī)；或者取得教務(wù)系統(tǒng)綜合成績(jī)。預(yù)約報(bào)考資格為：截至某個(gè)日期，當(dāng)學(xué)期學(xué)習(xí)周期內(nèi)形考平臺(tái)形考作業(yè)完成率或形考累積成績(jī)符合課程預(yù)約條件；或者對(duì)以往學(xué)期終結(jié)性考試合格成績(jī)不滿意；或者以往學(xué)期終結(jié)性考試成績(jī)不合格。

目前預(yù)約報(bào)考資格控制，是通過將教務(wù)系統(tǒng)成績(jī)及規(guī)定截止日期之前形考平臺(tái)的形考作業(yè)完成率、形考累積成績(jī)導(dǎo)入預(yù)約考試系統(tǒng)，由系統(tǒng)根據(jù)課程預(yù)約條件進(jìn)行自動(dòng)判定來實(shí)現(xiàn)的。學(xué)生可登錄學(xué)生預(yù)約系統(tǒng)自主查詢所學(xué)課程的預(yù)約報(bào)考資格情況；工作人員目前只能通過導(dǎo)出形考平臺(tái)及教務(wù)系統(tǒng)成績(jī)數(shù)據(jù)，以人工方式篩查具備預(yù)約資格的學(xué)生及課程。

（二）預(yù)約報(bào)考方式

預(yù)約報(bào)考包括個(gè)人預(yù)約和集體預(yù)約兩種。個(gè)人預(yù)約即由符合條件的學(xué)生本人通過學(xué)生預(yù)約系統(tǒng)在線自助完成預(yù)約報(bào)考；集體預(yù)約須由學(xué)生到考點(diǎn)辦理委托申請(qǐng)，由考點(diǎn)工作人員根據(jù)學(xué)生意向代辦完成。學(xué)生可自主選擇預(yù)約報(bào)考方式。

個(gè)人預(yù)約的基本流程是：登錄學(xué)生預(yù)約系統(tǒng)，確認(rèn)預(yù)約報(bào)考資格，自主選擇考試科目、地點(diǎn)、時(shí)間預(yù)約報(bào)考，繳納考試費(fèi)，考點(diǎn)審核。

集體預(yù)約的基本流程是：到所選考點(diǎn)辦理委托申請(qǐng)，繳納考試費(fèi)，考點(diǎn)將具備預(yù)約報(bào)考資格的學(xué)生報(bào)考信息集中統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，代替學(xué)生完成自主預(yù)約報(bào)考。

三、存在問題和改進(jìn)建議

（一）集體預(yù)約工作流程設(shè)計(jì)不夠合理

考點(diǎn)沒有審查學(xué)生是否具備預(yù)約報(bào)考資格的職責(zé)。由于考點(diǎn)只有組織考試和管理的職責(zé)，學(xué)生的學(xué)籍、教學(xué)和考試等各項(xiàng)管理權(quán)均在教學(xué)點(diǎn)，教務(wù)系統(tǒng)及形考平臺(tái)不存在可以管理教學(xué)點(diǎn)的考點(diǎn)一級(jí)用戶，因此，學(xué)生的教務(wù)系統(tǒng)成績(jī)及形考平臺(tái)形考作業(yè)的完成情況只有所屬教學(xué)點(diǎn)能夠清楚掌握。

即使將審查預(yù)約報(bào)考資格的職責(zé)和權(quán)力賦予考點(diǎn)，因現(xiàn)有系統(tǒng)沒有學(xué)生預(yù)約報(bào)考資格查詢功能，所以目前只能由省?；蚪虒W(xué)點(diǎn)通過導(dǎo)出教務(wù)系統(tǒng)及形考平臺(tái)成績(jī)數(shù)據(jù)，以人工方式篩查具備預(yù)約資格的學(xué)生及課程?？键c(diǎn)不具有管理非考點(diǎn)校教務(wù)系統(tǒng)和形考平臺(tái)的權(quán)限，無法直接掌握相關(guān)信息，不能實(shí)時(shí)確定學(xué)生的預(yù)約報(bào)考資格，所以難以及時(shí)有效地管理和控制。

考點(diǎn)工作人員錄入Excel數(shù)據(jù)完全是線下純手工操作，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤的情況，而且由于數(shù)據(jù)是集中統(tǒng)一的導(dǎo)入系統(tǒng)，不具有實(shí)時(shí)性，因此會(huì)導(dǎo)致資源沖突（集體預(yù)約和個(gè)人預(yù)約學(xué)生數(shù)量之和超過能夠提供的場(chǎng)次可用資源數(shù)）。

改進(jìn)建議：

1.轉(zhuǎn)變理念。集體預(yù)約應(yīng)該是個(gè)人預(yù)約的有效補(bǔ)充，即由學(xué)校這個(gè)集體替因條件限制不能或未能進(jìn)行個(gè)人預(yù)約的學(xué)生辦理預(yù)約，可以說是到學(xué)校進(jìn)行另一種形式的個(gè)人預(yù)約，而不應(yīng)該成為一種簡(jiǎn)單的批量預(yù)約甚至統(tǒng)一報(bào)考編排的手段。集體預(yù)約應(yīng)該是另一種形式的個(gè)人預(yù)約，應(yīng)該是實(shí)時(shí)的。應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生以個(gè)人預(yù)約方式進(jìn)行報(bào)考，集體預(yù)約方式只作為應(yīng)急措施。

2.轉(zhuǎn)變思路。

（1）將教學(xué)點(diǎn)引入預(yù)約考試工作中，并承擔(dān)相應(yīng)的工作職責(zé)，審查學(xué)生預(yù)約報(bào)考資格和替學(xué)生進(jìn)行集體預(yù)約報(bào)考的工作均由教學(xué)點(diǎn)完成，即學(xué)生到教學(xué)點(diǎn)辦理集體預(yù)約，考點(diǎn)僅負(fù)責(zé)集體預(yù)約審核。修改集體預(yù)約的工作流程：學(xué)生到教學(xué)點(diǎn)辦理委托申請(qǐng)，教學(xué)點(diǎn)審核預(yù)約報(bào)考資格，具備預(yù)約報(bào)考資格的學(xué)生繳納考試費(fèi)，由教學(xué)點(diǎn)替學(xué)生完成自主預(yù)約報(bào)考，考點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約審核。

（2）將審查預(yù)約報(bào)考資格的職責(zé)和權(quán)力賦予考點(diǎn)。修改集體預(yù)約的工作流程：學(xué)生到所選考點(diǎn)辦理委托申請(qǐng)，考點(diǎn)審核預(yù)約報(bào)考資格，具備預(yù)約報(bào)考資格的學(xué)生繳納考試費(fèi)，由考點(diǎn)替學(xué)生完成自主預(yù)約報(bào)考。

（3）如果現(xiàn)有方式仍有存在的必要性，就可以將集體預(yù)約和個(gè)人預(yù)約的時(shí)間錯(cuò)峰安排，在個(gè)人預(yù)約開始之前完成集體預(yù)約。

3.完善系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。

（1）增加教學(xué)點(diǎn)用戶，將集體預(yù)約報(bào)考的職責(zé)和權(quán)限部分下放給教學(xué)點(diǎn)。

（2）實(shí)現(xiàn)預(yù)約考試系統(tǒng)與教務(wù)系統(tǒng)和形考平臺(tái)的零對(duì)接，增加學(xué)生預(yù)約報(bào)考資格的實(shí)時(shí)查詢功能。

（3）線下非實(shí)時(shí)操作改為線上實(shí)時(shí)操作。將學(xué)生報(bào)考信息手工錄入Excel后集中導(dǎo)入系統(tǒng)的方法修改為：在系統(tǒng)中按學(xué)號(hào)查詢并選擇具備相應(yīng)課程預(yù)約報(bào)考資格的學(xué)生，然后選擇考點(diǎn)及場(chǎng)次，為集體預(yù)約的考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約報(bào)考。

（4）在計(jì)劃信息中分開設(shè)置個(gè)人預(yù)約和集體預(yù)約的時(shí)間范圍，同時(shí)下級(jí)單位可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

（5）增加預(yù)約控制開關(guān)，以控制個(gè)人預(yù)約的開啟或者暫停，以便考點(diǎn)根據(jù)安排隨時(shí)控制預(yù)約的進(jìn)度。點(diǎn)擊暫停，則學(xué)生無法進(jìn)行個(gè)人預(yù)約，只能由考點(diǎn)進(jìn)行集體預(yù)約；點(diǎn)擊開啟，恢復(fù)個(gè)人預(yù)約功能。

（二）預(yù)約報(bào)考資格設(shè)定不夠全面

《教育部關(guān)于同意在中央廣播電視大學(xué)基礎(chǔ)上建立國(guó)家開放大學(xué)的批復(fù)》（教發(fā)函〔2012〕103號(hào)）中對(duì)國(guó)家開放大學(xué)提出了“堅(jiān)持非學(xué)歷繼續(xù)教育和學(xué)歷繼續(xù)教育并舉”、“學(xué)校應(yīng)以課程為單位建設(shè)學(xué)習(xí)資源，充分利用高校優(yōu)質(zhì)教育資源，促進(jìn)學(xué)習(xí)資源的共建共享”、“積極推進(jìn)‘學(xué)分銀行’建設(shè)，通過建立學(xué)習(xí)成果的互認(rèn)和學(xué)分的累積、轉(zhuǎn)換制度，探索搭建終身學(xué)習(xí)‘立交橋’”等要求和定位。從這些要求中可以看出，國(guó)家開放大學(xué)在構(gòu)建終身教育體系、發(fā)展學(xué)習(xí)型社會(huì)中承擔(dān)的工作，將不僅局限于學(xué)歷繼續(xù)教育，而且將會(huì)是非學(xué)歷的繼續(xù)教育。這就要求國(guó)家開放大學(xué)要變以專業(yè)為單位建設(shè)資源的思路為以課程為單位，建設(shè)課程超市，學(xué)生的課程學(xué)習(xí)成果存入學(xué)分銀行進(jìn)行累計(jì)、轉(zhuǎn)換和認(rèn)證。從考試的角度來說，國(guó)家開放大學(xué)的考試應(yīng)該同時(shí)承擔(dān)學(xué)歷和非學(xué)歷教育的考試服務(wù)，可以按課程提供服務(wù)。因此，預(yù)約考試的考生不應(yīng)該僅僅限于按專業(yè)參加學(xué)歷教育的學(xué)生，也應(yīng)該包括按課程參加非學(xué)歷教育的學(xué)生。預(yù)約報(bào)考資格不應(yīng)該僅局限于所學(xué)專業(yè)規(guī)定的課程范圍，可以擴(kuò)大至所有課程。

改進(jìn)建議：

1.預(yù)約報(bào)考功能，劃分為按學(xué)歷教育和按非學(xué)歷教育兩種。

按學(xué)歷教育預(yù)約報(bào)考是針對(duì)專業(yè)規(guī)定課程；按非學(xué)歷教育是面向所有開放課程。

2.分別明確預(yù)約報(bào)考資格。

按學(xué)歷教育預(yù)約報(bào)考，將默認(rèn)“所學(xué)專業(yè)規(guī)定課程”為預(yù)約報(bào)考資格的正式前提；按非學(xué)歷教育預(yù)約報(bào)考，不限于此前提條件。

3.完善系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。

選擇按學(xué)歷教育預(yù)約報(bào)考，系統(tǒng)則自動(dòng)按學(xué)生所學(xué)專業(yè)課程提供預(yù)約；選擇按非學(xué)歷教育預(yù)約報(bào)考，系統(tǒng)則向?qū)W生開放所有課程。

（三）繳費(fèi)和審核模式制約

目前，國(guó)開預(yù)約考試采用到考點(diǎn)繳納考試費(fèi)即線下繳費(fèi)的方式。在現(xiàn)有預(yù)約考試工作流程中，學(xué)生選擇個(gè)人預(yù)約方式進(jìn)行預(yù)約報(bào)考，須在完成繳納考試費(fèi)環(huán)節(jié)之后，等待考點(diǎn)依據(jù)繳費(fèi)結(jié)果逐一或批量進(jìn)行人工審核。學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳清考試費(fèi)，予以審核通過，未按規(guī)定繳清考試費(fèi)，則視為申請(qǐng)材料不全，不予審核通過。即將考試費(fèi)繳納與否作為預(yù)約報(bào)考審核條件。線下繳費(fèi)人工審核這種模式，不僅使考點(diǎn)增加了工作量、降低了工作效率，還增加了交通和時(shí)間成本。這些都會(huì)對(duì)預(yù)約考試的開展和推廣產(chǎn)生負(fù)面作用，制約其發(fā)展。

改進(jìn)建議：

1.將線下繳費(fèi)的模式修改為線上繳費(fèi)，人工審核的模式修改為自動(dòng)審核。

修改工作流程：在規(guī)定時(shí)間（如30分鐘）內(nèi)繳清考試費(fèi)，系統(tǒng)立即自動(dòng)審核通過；逾期未按規(guī)定繳清考試費(fèi)，系統(tǒng)立即自動(dòng)取消其預(yù)約申請(qǐng)。

2.特殊情況的處理。

如果暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)，就可以采取暫?；蛉∠话匆?guī)定繳納考試費(fèi)的學(xué)生預(yù)約報(bào)考資格等措施提高繳費(fèi)率，降低管理成本。

（1）在預(yù)約考試管理辦法中，增加“預(yù)約報(bào)考申請(qǐng)?zhí)峤缓蟛话匆?guī)定時(shí)間繳納考試費(fèi)者，自動(dòng)取消該門課程當(dāng)次考試預(yù)約報(bào)考資格；預(yù)約報(bào)考申請(qǐng)?zhí)峤缓蟛话匆?guī)定時(shí)間繳納考試費(fèi)累計(jì)達(dá)到兩次者，系統(tǒng)自動(dòng)禁考1次；連續(xù)兩次或累計(jì)超過兩次者，自動(dòng)取消全部預(yù)約報(bào)考資格”的規(guī)定。

（2）縮短繳費(fèi)周期，提高即時(shí)繳費(fèi)率。

3.完善系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。

增加未繳費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)和未繳費(fèi)者預(yù)約報(bào)考資格的控制功能，實(shí)現(xiàn)未繳費(fèi)者預(yù)約報(bào)考資格按相關(guān)規(guī)定自動(dòng)暫?；蛉∠墓δ堋?/p>

因?yàn)轭A(yù)約考試增加了考試時(shí)間、考試地點(diǎn)、考試機(jī)會(huì)等方面的靈活性，可以為學(xué)生提供溫馨的人性化服務(wù)，從模式上來說更靈活更人性化，能夠得到廣大學(xué)生的認(rèn)可和響應(yīng)，對(duì)深化考試改革有積極的推動(dòng)作用。國(guó)家開放大學(xué)要通過國(guó)開預(yù)約考試系統(tǒng)為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的考試服務(wù)，則必須實(shí)施和推進(jìn)預(yù)約考試改革，并且不斷完善系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅翔.預(yù)約考試的基本構(gòu)想及系統(tǒng)架構(gòu)探討[J].中國(guó)教育技術(shù)裝備，2012（06）.

[2]江濤.電大開放教育考試模式的改革與思考[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2011（08）.

篇7

關(guān)鍵詞 行動(dòng)學(xué)習(xí) 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 管理

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

近年來，行動(dòng)學(xué)習(xí)法以其突破傳統(tǒng)授課培訓(xùn)模式的創(chuàng)新點(diǎn)越來越多的應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)中，成為一種有效培訓(xùn)方式。行動(dòng)學(xué)習(xí)法，又稱“干中學(xué)”，就是透過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)， 在一個(gè)專門以學(xué)習(xí)為目標(biāo)的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問題作載體，學(xué)習(xí)者通過對(duì)實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理，從而達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的。

一、查擺企業(yè)中存在的中觀問題作為行動(dòng)學(xué)習(xí)題目

在行動(dòng)學(xué)習(xí)方案初步確定之后，最重要的任務(wù)之一就要確定行動(dòng)學(xué)習(xí)題目，行動(dòng)學(xué)習(xí)題目選取的適當(dāng)與否，直接影響和決定著行動(dòng)學(xué)習(xí)的效果和結(jié)果。因此，行動(dòng)學(xué)習(xí)題目一般會(huì)以企業(yè)目前存在的或面臨亟待解決的問題。行動(dòng)學(xué)習(xí)題目既不能太宏觀也不能太具體。太宏觀容易使行動(dòng)學(xué)習(xí)本身趨于空泛，且在短期內(nèi)不容易將行動(dòng)轉(zhuǎn)化出成果。太具體又容易使參與者局限于眼前而忽略了受訓(xùn)人戰(zhàn)略意識(shí)和全局意識(shí)的培養(yǎng)。

煉化企業(yè)A中層干部培訓(xùn)由培訓(xùn)部門初設(shè)了8個(gè)中觀問題，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和資深管理人員的指導(dǎo)，8個(gè)中觀問題分別是：

基于“六個(gè)統(tǒng)一”戰(zhàn)略思想的企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展

煉化企業(yè)差異化發(fā)展模式及策略

煉化產(chǎn)業(yè)低成本戰(zhàn)略與科技創(chuàng)新

煉化產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略分析與政策建議

集團(tuán)管控模式化戰(zhàn)略為執(zhí)行的思考

煉化產(chǎn)業(yè)國(guó)際一流員工隊(duì)伍培養(yǎng)方式案例

多元文化背景下企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理問題的探討

并購(gòu)重組企業(yè)文化整合情況及建議

二、受訓(xùn)人選擇行動(dòng)學(xué)習(xí)題目、分組、對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)方法進(jìn)行滲透和講解

在行動(dòng)學(xué)習(xí)的集中學(xué)習(xí)開始之前，受訓(xùn)人對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)還知之甚少，為了使受訓(xùn)人對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)有所了解，我們以視頻的形式與受訓(xùn)人進(jìn)行了前期溝通，主要是對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)本身、以及培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路和培訓(xùn)方案與學(xué)員進(jìn)行交流，讓學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)形式、整體方案、進(jìn)度在前期就有所了解。這種溝通同時(shí)有助于學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)題目進(jìn)行自由選取，同時(shí)在開始行動(dòng)學(xué)習(xí)前對(duì)自己選取的行動(dòng)學(xué)習(xí)題目進(jìn)行思考和素材的收集。經(jīng)過學(xué)員的自由選題，最終，本次培訓(xùn)的行動(dòng)學(xué)習(xí)題目聚焦在以下四個(gè)主題，分別是：

基于“六個(gè)統(tǒng)一”戰(zhàn)略思想的企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展

煉化企業(yè)差異化發(fā)展模式及策略

煉化企業(yè)低成本戰(zhàn)略與科技創(chuàng)新

煉化企業(yè)品牌戰(zhàn)略分析與政策建議

三、根據(jù)行動(dòng)學(xué)習(xí)題目及受訓(xùn)人需求制訂并實(shí)施培訓(xùn)課程

結(jié)合受訓(xùn)人群的素質(zhì)模型要求、實(shí)際工作需求、及行動(dòng)學(xué)習(xí)題目設(shè)計(jì)此次培訓(xùn)的課程內(nèi)容，培訓(xùn)課程的設(shè)置要有對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)題目的思考有幫助和指導(dǎo)。

兩個(gè)模塊的課程設(shè)置附后。

四、第四步：開始行動(dòng)學(xué)習(xí)

（1）解析學(xué)習(xí)主題，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)；（2）呈現(xiàn)個(gè)人觀點(diǎn)，尋找關(guān)鍵問題；（3）整合分析結(jié)果，提煉核心觀點(diǎn)；（4）制訂行動(dòng)計(jì)劃，整合分析結(jié)果；（5）階段成果匯報(bào)，初步解決建議；（6）行動(dòng)成果分享，深入分析研討；（7）子課題關(guān)鍵問題重組，關(guān)鍵問題評(píng)估；（8）評(píng)估、細(xì)化解決方案；（9）質(zhì)疑與反思；（10）評(píng)估確定解決方案。

五、形成建議方案，提交管理建議書

各組在經(jīng)過行動(dòng)學(xué)習(xí)后，對(duì)本組行動(dòng)學(xué)習(xí)題目提出建議和可行性方案，用以向領(lǐng)導(dǎo)層提交建議書或進(jìn)行行動(dòng)學(xué)匯報(bào)，由各組分別陳述通過行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)題目的理解和對(duì)企業(yè)的建議。

六、反思行動(dòng)過程，形成個(gè)人總結(jié)報(bào)告

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成了行動(dòng)學(xué)習(xí)全過程后，需要帶著問題去實(shí)踐，去進(jìn)一步反思，通過反思+實(shí)踐的結(jié)合，能夠得到更有價(jià)值的認(rèn)知和理解，最后，形成對(duì)該課題的個(gè)人總結(jié)報(bào)告，個(gè)人總結(jié)報(bào)告應(yīng)記錄從行動(dòng)反思改進(jìn)行動(dòng)的循環(huán)過程和認(rèn)知過程。

七、體會(huì)和感受

行動(dòng)學(xué)習(xí)究竟能為組織和個(gè)體帶來怎樣的價(jià)值呢？通過“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”在煉化企業(yè)A中層干部培訓(xùn)中的應(yīng)用實(shí)踐，有以下幾點(diǎn)體會(huì)和感受：

（一）解決實(shí)際問題，激發(fā)集體智慧的系統(tǒng)方法。

每個(gè)行動(dòng)小組的選題均來自組織所面對(duì)的實(shí)際問題或困難。小組成員帶著問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和集體討論。參與者通過對(duì)問題的分析，思考，團(tuán)隊(duì)成員之間的思維啟發(fā)、思想碰撞，使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生對(duì)組織未來發(fā)展富有遠(yuǎn)見的思維與洞見。通過集體的研討、問題分解、聚焦、再分解等方式，對(duì)實(shí)際問題提出新的觀點(diǎn)或改進(jìn)建議。

（二）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的具體工具。

行動(dòng)學(xué)習(xí)法需要參與者思想上能夠突破固有的思維模式，從而產(chǎn)生根本的變化。每個(gè)參與者都是學(xué)習(xí)的主體，更強(qiáng)調(diào)主動(dòng)的思考和學(xué)習(xí)，有效的扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)的企業(yè)灌輸式培訓(xùn)模式。使團(tuán)隊(duì)成員將理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合構(gòu)建思維模式，實(shí)現(xiàn)在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的有效轉(zhuǎn)化，從而促進(jìn)建立學(xué)習(xí)型組織的文化氛圍。

（三）開發(fā)系統(tǒng)思考和創(chuàng)新能力。

在一次又一次的主題分析、研討過程中，參與者之間的經(jīng)驗(yàn)和理性的觀點(diǎn)發(fā)散、碰撞、整合是一個(gè)生動(dòng)的創(chuàng)造性的過程，對(duì)參與者個(gè)人溝通能力的提高和改進(jìn)組織行為方式起著重要的作用。

（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效平臺(tái)。

篇8

通過這兩天的學(xué)習(xí)及了解，從鑄板到極板包裝，其各工段之生產(chǎn)流程均非常順暢，通過了解我司目前所生產(chǎn)的產(chǎn)品品種相對(duì)比較單一，訂單穩(wěn)定，批量較大，而該系列產(chǎn)品之生產(chǎn)周期也較短，很利于生產(chǎn)計(jì)劃之排定及生產(chǎn)進(jìn)度之追蹤管控；這使其有十足的信心能把“生產(chǎn)計(jì)劃”這項(xiàng)工作擔(dān)任起來，當(dāng)然，前提是離不開您的鼎力支持！。。。

在這兩天的學(xué)習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)公司各工序基本實(shí)施計(jì)件制，這樣確實(shí)能夠發(fā)揮員工的潛能，為公司創(chuàng)造更大的效益，從而達(dá)到雙贏；但我在這其中發(fā)現(xiàn)仍有需要改進(jìn)的地方。下面我僅針對(duì)“分磨片工段”存在的問題向沈董作如下簡(jiǎn)要報(bào)告：

分磨片工段目前存在數(shù)量準(zhǔn)確率太低，現(xiàn)場(chǎng)管理感覺有點(diǎn)“混亂”，因?yàn)閱T工每天完成的數(shù)據(jù)基本上是員工本人所提供的，單憑統(tǒng)計(jì)員來統(tǒng)計(jì)是達(dá)不到理想效果的，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)存放的產(chǎn)品均無法嚴(yán)格地管控；磨好的產(chǎn)品感覺誰都可以去拿，也不排除有個(gè)別員工將磨好產(chǎn)品再次拿回而重復(fù)計(jì)入產(chǎn)量；還有該工段是以“箱”為計(jì)算單位的，如每箱規(guī)定存放數(shù)為420片，但也不能排除個(gè)別員工只放400片的可能，故本人覺得尚需改進(jìn)。針對(duì)如上問題僅提以下建議敬希參考。

其一： 建議該工段設(shè)立“現(xiàn)場(chǎng)半成品倉(cāng)庫”（區(qū)域分隔）， 其實(shí)現(xiàn)在的現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)員也就是在作現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫的管理工作，產(chǎn)品分磨好后需辦理相應(yīng)的出、 入庫手續(xù)，也就是現(xiàn)在所謂的“領(lǐng)料單”；而現(xiàn)在的領(lǐng)料單上之?dāng)?shù)據(jù)準(zhǔn)確度就存在問題，說直接點(diǎn)就是現(xiàn)在沒有人真正對(duì)操作員所報(bào)的數(shù)據(jù)去作詳細(xì)的審核、點(diǎn)收， 任憑他們報(bào)多少算多少，到最后統(tǒng)計(jì)下來流入下一工段時(shí)才發(fā)現(xiàn)數(shù)量短少很多；如果實(shí)行了現(xiàn)場(chǎng)半成品倉(cāng)庫管理 就不會(huì)出現(xiàn)此現(xiàn)象了， 這樣統(tǒng)計(jì)員就有辦法進(jìn)行規(guī)范性的管控了。

其二： 也可以將此項(xiàng)工作令交現(xiàn)場(chǎng)的工段長(zhǎng)或組長(zhǎng)去完善，他們本應(yīng)該對(duì)其本工段所作的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量負(fù)責(zé)，組長(zhǎng)所填寫的個(gè)人產(chǎn)量日?qǐng)?bào)表由工段長(zhǎng)審核后方可交呈報(bào)于生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)員處，若發(fā)現(xiàn)有不準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，則追究該工段長(zhǎng)或班組長(zhǎng)，甚至可以從他們的薪資中去扣除。只要給了現(xiàn)場(chǎng)主管壓力，其數(shù)據(jù)自然就確準(zhǔn)了。而今現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)員所作的工作實(shí)質(zhì)上同他們的工作存在重復(fù)性，準(zhǔn)確率還無法達(dá)到，出現(xiàn)了問題還有可能相互推卸。而今現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)員增加好幾個(gè)，無形之中也增加了公司的成本；如不改善現(xiàn)狀，還是無法作到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。故建議該工段只設(shè)工段長(zhǎng)和班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)其職責(zé)就是對(duì)該班組所生產(chǎn)之產(chǎn)品作準(zhǔn)確數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，隔日早上由工段長(zhǎng)審查簽字后再呈報(bào)于生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)員處，統(tǒng)計(jì)員作匯總統(tǒng)計(jì)后再電腦共享與生管處，也就是生產(chǎn)計(jì)劃員以便生產(chǎn)計(jì)劃員作全盤面而準(zhǔn)確的生產(chǎn)進(jìn)度管控 。

本人的主要想法是：?jiǎn)T工就應(yīng)該實(shí)干實(shí)得，嚴(yán)禁存在虛假報(bào)表，只有如此方能準(zhǔn)確實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃工作。

篇9

……可能，你的企業(yè)在銷售流程上需要做些改進(jìn)了。

以銷售人員為主體的銷售流程改進(jìn)

大多數(shù)情況下，公司的銷售流程是由高層領(lǐng)導(dǎo)來撰寫制定的，然而大多數(shù)企業(yè)的高層管理人員遠(yuǎn)離市場(chǎng)，也沒有主動(dòng)去走訪市場(chǎng)或者接觸客戶，他們?nèi)狈?duì)一線市場(chǎng)信息的有效了解。而他們卻覺得自己比客戶還要了解客戶，并且自我感覺良好，認(rèn)為銷售人員要做到只是服從命令就好。在此基礎(chǔ)上制定出的銷售流程，并不能達(dá)到提高營(yíng)銷效率和效果的目標(biāo)。 銷售流程的制定必須有銷售人員參與，并實(shí)時(shí)更。銷售人員是市場(chǎng)的情報(bào)員，他們提供的市場(chǎng)信息可以成為優(yōu)化銷售流程的第一手材料。同時(shí)“銷售人員存在的意義在于說服顧客簽單、提高公司收益、想方設(shè)法接近顧客并進(jìn)行必要的售后服務(wù)?！币虼?，聽取這些銷售流程執(zhí)行者的意見至關(guān)重要。

銷售流程的改進(jìn)還要聽取專業(yè)人員的建議。管理層可能和銷售人員一樣都不具備敏銳的商業(yè)洞察力或?qū)I(yè)技能，對(duì)客戶的運(yùn)營(yíng)模式、管理水平、廠商關(guān)系，對(duì)行業(yè)的整體情況及市場(chǎng)全景等還不能做到客觀評(píng)價(jià)，專業(yè)人員的建議在此時(shí)便發(fā)揮了作用。

銷售流程的執(zhí)行中還包括了銷售業(yè)務(wù)支持部門的協(xié)助，沒有他們就不能很好的完成整個(gè)銷售流程，在進(jìn)行銷售流程改進(jìn)的時(shí)候他們也需要參與其中。

以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的銷售流程改進(jìn)

許多公司并沒有規(guī)范化的銷售流程，銷售人員的銷售過程完全依靠個(gè)人的理解與個(gè)人能力來實(shí)現(xiàn)，只是對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)有一定的評(píng)估，對(duì)于銷售過程完全由銷售人員依照自己的理解進(jìn)行。 做的較好的公司，其銷售流程通常包含了一系列的轟動(dòng)清單，規(guī)定了銷售人員在銷售流程中對(duì)客戶的一系列動(dòng)作，而銷售人員則按照銷售流程的規(guī)定來完成銷售過程中的任務(wù)，并對(duì)此進(jìn)行反饋，如：拜訪××經(jīng)銷商，并確認(rèn)發(fā)貨數(shù)量，將海報(bào)貼在經(jīng)銷商店內(nèi)的的宣傳欄上，等等。 筆者曾在一家日化企業(yè)擔(dān)任咨詢顧問，這家企業(yè)最初依靠高空廣告及合理的渠道利潤(rùn)的雙重拉動(dòng)成為國(guó)內(nèi)日化行業(yè)的佼佼者，銷售人員對(duì)于市場(chǎng)的作用少之又少。隨著市場(chǎng)的變化，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，消費(fèi)者也越來越理性，企業(yè)不得不考慮增加銷售管理成本：改變銷售政策、增加銷售人員、規(guī)定銷售人員動(dòng)作并給以考核機(jī)制等。然而，這不能完全解決問題——他們的銷售流程中還缺乏對(duì)客戶活動(dòng)的關(guān)注與反饋。

銷售流程以客戶機(jī)會(huì)為起點(diǎn)，客戶的客戶機(jī)會(huì)又同我們的客戶機(jī)會(huì)是一個(gè)連鎖反應(yīng)。如果顧客的顧客滿意了，那么你的顧客也會(huì)滿意。

流程中缺乏對(duì)客戶及消費(fèi)者的關(guān)注，就不能充分了解消費(fèi)者和客戶的實(shí)際需求，不能客觀評(píng)價(jià)經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)的何種政策會(huì)有何種反應(yīng)，在形成客戶機(jī)會(huì)上形成一定的障礙。

以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的有效的銷售流程，應(yīng)該同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)與客戶的反應(yīng)與需求。如：經(jīng)銷商提出的產(chǎn)品改進(jìn)與支持的需求，經(jīng)銷商對(duì)于他們的客戶如何進(jìn)行銷售與維護(hù)，客戶如何為他們的客戶提供客戶價(jià)值，實(shí)際消費(fèi)者是否是我們關(guān)注的目標(biāo)人群，我們的目標(biāo)消費(fèi)者在購(gòu)買過程中的表現(xiàn)是怎樣的等……。

有時(shí)銷售流程不光是將關(guān)注客戶的活動(dòng)納入到銷售流程中，有時(shí)對(duì)銷售流程的改進(jìn)也需要聽取客戶的意見。

以信息化管理為基礎(chǔ)的銷售流程改進(jìn)

筆者關(guān)注的幾家企業(yè)都存在同樣的問題：

銷售計(jì)劃的制定完全來自各區(qū)域經(jīng)理主觀判斷；或者公司領(lǐng)導(dǎo)直接按照百分之幾的增長(zhǎng)率“拍腦袋”確定銷售目標(biāo)，并強(qiáng)壓任務(wù)給各個(gè)區(qū)域，最終造成積壓或者斷貨，這對(duì)銷售人員的客戶維護(hù)也造成了一定的壓力。

庫存不能滿足客戶訂單需求時(shí)，訂單負(fù)責(zé)人又不能清晰掌握近期的產(chǎn)成品計(jì)劃，也就不能準(zhǔn)確的給客戶一個(gè)“何時(shí)可以訂貨”的答復(fù)。當(dāng)客戶的忠誠(chéng)度極高、專營(yíng)，或沒有資金壓力，或未完成銷售任務(wù)時(shí)也許這不是問題。一旦條件改變，客戶很有可能為實(shí)現(xiàn)資金的利用效率轉(zhuǎn)而選擇其他公司/品牌的產(chǎn)品。

因此，建立強(qiáng)大的銷售信息化管理模式尤為重要，尤其是要保障信息流的暢通。

篇10

認(rèn)真只能把事情作對(duì)，只有用心，才能把事情做好。今天小編給大家為您整理了人事文員試用期工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

人事文員試用期工作總結(jié)范文一：我于__年_月_日進(jìn)入本公司，得到了自己人生的第一份工作。作為一個(gè)剛剛步入社會(huì)的應(yīng)屆畢業(yè)生，這里的一切對(duì)我來說既熟悉又陌生。如今，時(shí)間已經(jīng)過去了一個(gè)多月，在這短短的一個(gè)多月里，我慢慢的適應(yīng)著這個(gè)公司的文化與氛圍，努力的要在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)發(fā)展。在主任和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下，這一個(gè)月中，我學(xué)到了不少東西，各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下匯報(bào)：

一、對(duì)公司的了解：

初到公司，我便開始閱讀關(guān)于上海大眾的《上海大眾經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》手冊(cè)，這是一本十分完整公司運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，包括了公司的文化及整個(gè)公司在經(jīng)營(yíng)中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及服務(wù)流程，還配置了工作中要用到的一些表格。通過這份手冊(cè)，我對(duì)上海大眾有了一定的了解，同時(shí)也了解了一個(gè)公司的應(yīng)該要有的工作規(guī)范。

二、工作成績(jī)

1、內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總。

這段期間，我負(fù)責(zé)公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個(gè)部門的信息準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的送到，并且歸檔存放，以便需要時(shí)能夠及時(shí)調(diào)出資料。

2、辦公用品的領(lǐng)用登記。

資產(chǎn)管理是我之前實(shí)習(xí)的時(shí)候就有接觸過的工作，保證好每個(gè)人領(lǐng)用物品的準(zhǔn)確登記，及時(shí)上報(bào)庫存所缺物品，保證倉(cāng)庫物品的整齊明確是十分重要的。

3、嘗試制作維修周報(bào)。

這類周報(bào)得對(duì)我來說完全是陌生領(lǐng)域，剛接觸的時(shí)候數(shù)據(jù)也經(jīng)常統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，但是經(jīng)過幾周的熟悉之后，已經(jīng)慢慢地能夠熟練的制作了。

4、協(xié)助檢查需要的文件和報(bào)告。

實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月內(nèi)，恰逢auditⅱ審核，需要準(zhǔn)備不少資料和工作記錄。雖然在學(xué)校也學(xué)過不少公司的文案寫作，但是真正寫過的沒有多少，而每個(gè)公司又有自己的規(guī)范模式。在這些資料整理中，我學(xué)會(huì)了不少東西。

行政工作是繁瑣的，從復(fù)印、掃描、傳真到發(fā)放報(bào)刊雜志、傳遞文件，以及對(duì)領(lǐng)用情況進(jìn)行備案，包括一些來訪培訓(xùn)的接待工作……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

三、存在問題及對(duì)其改進(jìn)方法

1、由于在公司從事的是行政文職的工作，未涉及業(yè)務(wù)操作，因此對(duì)于公司的銷售、維修等業(yè)務(wù)尚未完全了解;

2、缺乏一些基本工作知識(shí)，在工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)侯會(huì)覺得不知所措;

3、工作細(xì)心度不夠，會(huì)在一些問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏;

4、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠，工作經(jīng)常做不到位。

四、接下來的個(gè)人工作計(jì)劃：

首先，我必須先改進(jìn)以上工作中存在的不足，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情并對(duì)公司整體的運(yùn)營(yíng)模式與流程做進(jìn)一步的了解與熟悉。

其次，進(jìn)一步了解公司的人事制度和規(guī)范，掌握有關(guān)人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核以及獎(jiǎng)懲制度的技能，希望有機(jī)會(huì)可以向人事培訓(xùn)方面發(fā)展。

最后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量，并提出批評(píng)、建議。

人事文員試用期工作總結(jié)范文二：回顧這一個(gè)月，感慨良多，作為一名剛進(jìn)入職場(chǎng)的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個(gè)月，我也學(xué)到了很多，快速的融入到__行政部這個(gè)小家庭中，個(gè)人的工作認(rèn)識(shí)和工作能力也有了相應(yīng)的提高。 現(xiàn)總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持做好每一項(xiàng)日常工作，快樂工作，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作

準(zhǔn)備，并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等，并更新好SPS，方便蔣花查詢。

2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對(duì)紙張資料的整理

和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒用的及時(shí)銷毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我也在個(gè)人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

二、存在的不足

1、在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步的提高。

不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理會(huì)議紀(jì)要時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)后工作也帶來了不便。

2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

致使對(duì)自己有了些許的懷疑和不確定性，對(duì)未來也有了些許的灰暗情緒。

3、偶有缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎，顯得有些許毛躁。

工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁、雜、多，這就要求我必須細(xì)心、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況，有時(shí)也會(huì)比較毛躁忘記一些事情等等。

三、下個(gè)月工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。

在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付，要積極主動(dòng)開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會(huì)干事。

4、平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽知能力。

在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評(píng)力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻(xiàn)自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

人事文員試用期工作總結(jié)范文三：加入貴公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政助理一職，雖然之前有過一些相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。

兩個(gè)月的時(shí)間很快過去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。

這兩個(gè)月的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間整理文章由內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。

在這兩個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：

(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作;

(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;

(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;

(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;

(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項(xiàng)安排;分類整理公司人員請(qǐng)假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期對(duì)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況;

(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購(gòu)以及領(lǐng)取工作;

(8)后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對(duì)黑板報(bào)的更換;

(9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。

需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的工作，總結(jié)如下：

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)工作的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);

(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;

(3)加強(qiáng)文字功底;

(4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。

2、工作態(tài)度。

認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

3、工作質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)兩個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如對(duì)行政方面的知識(shí)缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng)。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

在這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議(純熟個(gè)人想法)：(1)建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。(2)建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1-2個(gè)月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大)，建議確定培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。(3)建議增加員工福利，車間計(jì)件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢?，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。例如：在本單位工作滿一年且遵守紀(jì)律的每月發(fā)放工資的 %作為老員工津貼，三年以上的發(fā)放 %........五年以上的發(fā)放 %逐年增長(zhǎng)(打工就是為了賺錢，提升工資外獎(jiǎng)金是很重要的，在企業(yè)能承受的情況下)。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。

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