導(dǎo)語：如何才能寫好一篇會(huì)議禮儀培訓(xùn)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

公司職員形象禮儀培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的

加強(qiáng)職員的個(gè)性職業(yè)形象

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、讓職員在了解大眾化的職業(yè)著裝方式后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)突出個(gè)性公司員工培訓(xùn)計(jì)劃化的著裝方式;

2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個(gè)人儀態(tài)方面入手，塑得體的職業(yè)形象;

3、通過學(xué)習(xí)，使自己舉手投足更具魅力，并結(jié)合優(yōu)雅得體的舉止，在社交場(chǎng)合中樹立自己獨(dú)有的個(gè)性化形象。

三、培訓(xùn)對(duì)象及類型

公司店鋪職員

四、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)、舉止禮儀

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身體語言：有效的手勢(shì)語、善用眼神

(二)、商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀

1、商務(wù)禮儀基本原則

2、日常見面禮儀：稱呼禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀

3、通訊禮儀：打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發(fā)傳真的禮儀、電子郵件禮儀

4、社交禮儀：吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀

5、拜訪禮儀

6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽禮儀

7、餐桌禮儀

8、簽約禮儀

五、培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)具體時(shí)間：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時(shí)：30課時(shí)

六、培訓(xùn)地點(diǎn)

公司會(huì)議室

七、培訓(xùn)的方式

講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)。

八、培訓(xùn)教師

XX——GEC授權(quán)講師，XX女士師從于程培訓(xùn)導(dǎo)師資格，對(duì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)頗有造詣。她創(chuàng)始性的將專業(yè)的形象設(shè)計(jì)理論通俗化，并采用簡(jiǎn)單易學(xué)的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認(rèn)可。悅揚(yáng)女士潛心研究色彩形象與職業(yè)著裝的協(xié)調(diào)結(jié)合，并融合職業(yè)禮儀獨(dú)創(chuàng)全新概念的個(gè)性職業(yè)形象課程，在國(guó)內(nèi)色彩形象設(shè)計(jì)界頗有建樹。并先后被香港《經(jīng)濟(jì)一周》雜志、南方都市報(bào)、《品味女人》雜志、南方電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道、廣東電視臺(tái)

九、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算

購(gòu)買教學(xué)用軟硬件，聘請(qǐng)教師，安排午餐等約15萬元。

篇2

為將優(yōu)秀的服務(wù)行為和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)在我行復(fù)制推廣、升華超越，不斷提升我行的服務(wù)水平，參加總行組織的“一夏傾心”百日服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)方案如下：

（一）管理方面

1、設(shè)置榮譽(yù)墻，每月評(píng)選服務(wù)明星，每月更換榮譽(yù)墻，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感

2、將員工更衣室重新布置規(guī)劃，增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的健身設(shè)備，設(shè)置健身角；放置一些員工感興趣、有益于員工成長(zhǎng)的書籍，設(shè)置讀書角，緩解員工情緒，愉悅員工心情。

3、每天晨會(huì)練習(xí)服務(wù)禮儀，每月組織一次服務(wù)禮儀的通關(guān)測(cè)試，并將成績(jī)納入考核。

（二）營(yíng)銷方面

定期讓柜面營(yíng)銷突出的員工分享柜面營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)與營(yíng)銷相結(jié)合；定期開展服務(wù)主題日活動(dòng)，例如母親節(jié)主題活動(dòng)、老客戶回饋日主題活動(dòng)。

（三）服務(wù)方面

1.優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境（詳見廳堂提升方案）；優(yōu)化柜面環(huán)境，柜面設(shè)備、辦公用品定位一致。

2.結(jié)合總行禮儀培訓(xùn)，規(guī)范七步服務(wù)法，學(xué)習(xí)手語以更好的提升柜面服務(wù)。

3.實(shí)行柜員當(dāng)值大堂經(jīng)理制度，柜員在業(yè)務(wù)空閑期間輪流當(dāng)值大堂經(jīng)理，以更好的提升廳堂服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)與營(yíng)銷的結(jié)合。

篇3

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院現(xiàn)有開放床位300張，病房護(hù)理單元12個(gè)，全院有護(hù)理人員260人，大專及以上學(xué)歷者占75%，現(xiàn)有“示范工程”試點(diǎn)病房3個(gè)，開展率達(dá)25%。

1.2 方法

1.2.1 全面動(dòng)員、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí) 層層動(dòng)員，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性和緊迫性。為了積極落實(shí)在全國(guó)開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極引導(dǎo)，把開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)列為醫(yī)院工作大事，充分利用好各種宣傳渠道，加大對(duì)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的宣傳力度，通過召開醫(yī)院中層干部會(huì)議、全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議、全院職工大會(huì)等在不同層面人員中傳達(dá)會(huì)議精神，使全院職工認(rèn)識(shí)到這次活動(dòng)的目的、意義和重要性，使全體護(hù)理人員對(duì)“以病人為中心”的工作理念和“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理”的工作要求有了更深刻的理解，形成了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視、相關(guān)部門支持、全院上下積極參與和通力合作、全院護(hù)士熱烈響應(yīng)的良好氛圍，在全院范圍內(nèi)掀起了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的熱潮［1，2］。

1.2.2 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和精心組織 為了保證這項(xiàng)工作的順利開展，專門成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、以護(hù)理部為主、業(yè)務(wù)職能部門及臨床科室護(hù)士長(zhǎng)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)著手策劃與實(shí)施，各級(jí)人員責(zé)任明確，各項(xiàng)工作落實(shí)到位，定期開展協(xié)調(diào)會(huì)議，解決護(hù)理改革中存在的問題及困難，把專項(xiàng)活動(dòng)作為醫(yī)院今年工作重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目，形成了分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、護(hù)理部靠上抓、科室護(hù)士長(zhǎng)具體抓的齊抓共管，有效運(yùn)轉(zhuǎn)，注重執(zhí)行的良好活動(dòng)氛圍。

1.2.3 制訂實(shí)施方案 根據(jù)《衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的要求，結(jié)合本院實(shí)際，制訂了完善的實(shí)施方案，分籌備啟動(dòng)階段、組織實(shí)施階段、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)階段，在籌備啟動(dòng)階段鑒于試點(diǎn)病房在護(hù)理工作量、護(hù)士人力結(jié)構(gòu)等方面具有代表性，全面衡量，確定兒科、外一科、外二科、肛腸科、內(nèi)一科、腦外科為護(hù)理示范試點(diǎn)病房，各護(hù)理單元對(duì)本科室基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況進(jìn)行自查并制訂出詳細(xì)的實(shí)施方案，確保穩(wěn)步開展，組織實(shí)施階段，試點(diǎn)病房在排班、護(hù)理工作模式、簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫及管理體制方面實(shí)施全面改革；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)階段，定期召開“示范工程”委員會(huì)、試點(diǎn)病房護(hù)士長(zhǎng)工作會(huì)，各試點(diǎn)病房針對(duì)開展的工作、實(shí)施成效、存在問題及今后努力方向等進(jìn)行報(bào)告，及時(shí)梳理工作的關(guān)鍵問題并提出整改意見。

1.2.4 實(shí)施方案

1.2.4.1 建立規(guī)章制度 由于護(hù)理工作模式及工作內(nèi)容發(fā)生了變化，護(hù)理部圍繞衛(wèi)生部提出的十六項(xiàng)重點(diǎn),根據(jù)《山東省醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和《山東省中醫(yī)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步完善臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)、各級(jí)各類護(hù)士及護(hù)理員的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程、護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、考核方法和持續(xù)改進(jìn)方案、護(hù)理文書書寫規(guī)范及出、入院等相關(guān)工作流程，結(jié)合《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》制訂常用臨床護(hù)理技術(shù)操作流程24項(xiàng)及基礎(chǔ)護(hù)理操作流程17項(xiàng)，編印《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程指南》下發(fā)科室，組織學(xué)習(xí)，開展基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)士的操作規(guī)程。

1.2.4.2 創(chuàng)新護(hù)理工作模式 改革護(hù)理工作模式、實(shí)施責(zé)任制護(hù)士分管患者的分工護(hù)理方式，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的核心內(nèi)容。由于工作模式的改變，工作內(nèi)容將落實(shí)到每一班、每一崗位，工作落實(shí)的力度得到了加強(qiáng)，使患者的每項(xiàng)護(hù)理工作均有效落實(shí)到具體責(zé)任護(hù)士，保證護(hù)理工作有章可循。試點(diǎn)病房護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)士的年資和工作能力合理搭配，分為護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士，每個(gè)護(hù)理單元分為2個(gè)護(hù)理小組，每個(gè)護(hù)理小組由7名護(hù)士組成，每名護(hù)士負(fù)責(zé)4例患者，組長(zhǎng)對(duì)小組內(nèi)患者護(hù)理工作全面負(fù)責(zé)，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)分管病情較重及承擔(dān)護(hù)理技術(shù)含量較高患者的崗位；同時(shí)指導(dǎo)輔助護(hù)士工作，輔助護(hù)士則負(fù)責(zé)分管病情較輕的患者及承擔(dān)護(hù)理技術(shù)含量較低的崗位，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)分管患者的病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文書書寫等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)。護(hù)理改革使護(hù)士床邊護(hù)理時(shí)間增多，在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作的同時(shí)，對(duì)患者的病情變化、心理變化及護(hù)理需要更加了解和深入，對(duì)其存在的問題能夠采用專業(yè)化的知識(shí)和技能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以解決，患者得到了更加全面、細(xì)致的護(hù)理,增進(jìn)了與其溝通和交流,與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系，真正做到了護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)的目標(biāo)。此外，責(zé)任包干制的護(hù)理模式實(shí)行后，護(hù)理人員相對(duì)固定，責(zé)任護(hù)士與主管醫(yī)生組成治療團(tuán)隊(duì)，醫(yī)護(hù)配合默契，各項(xiàng)治療措施更加落實(shí)到位，基礎(chǔ)護(hù)理與護(hù)理技術(shù)服務(wù)質(zhì)量共同提高，有效保證了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全。

1.2.4.3 強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè) 各試點(diǎn)病房結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，在護(hù)理服務(wù)流程中，以“人性化服務(wù)”為理念，以整體化服務(wù)為內(nèi)容，以專業(yè)化服務(wù)為特色，為患者提供全程護(hù)理服務(wù)，即患者從入院到出院，為其提供全程化、全面化、專業(yè)化的無縫隙優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。

1.2.4.4 加強(qiáng)人力資源管理 由于護(hù)理隊(duì)伍幾乎全部是女性,且年輕護(hù)士有較多婚假、產(chǎn)假甚至病假，以及外出進(jìn)修學(xué)習(xí)等情況，在這種情況下護(hù)士超負(fù)荷工作，出現(xiàn)服務(wù)不到位現(xiàn)象，也易出現(xiàn)安全隱患，針對(duì)這種情況，建立調(diào)配機(jī)動(dòng)護(hù)士庫(kù)，制訂全院護(hù)士人力應(yīng)急調(diào)配預(yù)案，根據(jù)各科室工作量、護(hù)理崗位的任務(wù)統(tǒng)籌護(hù)理人力資源，有效應(yīng)對(duì)重大搶救、突發(fā)事件，保障ICU急診科等重點(diǎn)科室的護(hù)士人力。保證臨床一線護(hù)理人力，為臨床一線護(hù)士排憂解難，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者安全，提供人力保障，同時(shí)護(hù)理部確定彈性排班的總體模式和指導(dǎo)原則，推行APN排班，減少間接護(hù)理時(shí)間，減少護(hù)士交班次數(shù)，縮短護(hù)士的間接護(hù)理時(shí)間。改變了以往固定的排班方式，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)臨床工作量靈活調(diào)配護(hù)理人員，實(shí)行彈性化和人性化排班，隨時(shí)調(diào)整，加強(qiáng)午班、夜班等重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人員的配備，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配備方法。保證一定的護(hù)理人力分配在不同的護(hù)理班次，保障患者整體護(hù)理有效落實(shí)。提高護(hù)士福利待遇，在分配機(jī)制上向臨床一線傾斜，對(duì)手術(shù)多、危重病患者多、晚夜間工作量大的臨床科室均已實(shí)現(xiàn)晚夜班雙班制，部分科室還安排加強(qiáng)早晚班以保證晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和危重患者護(hù)理。增加臨床一線護(hù)士數(shù)量，清理非護(hù)理崗位占編人員，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置，遵循“以人為本、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則。逐步在醫(yī)院實(shí)施了以實(shí)際護(hù)理工作需要為基礎(chǔ)的護(hù)士配備方法。建立了限制護(hù)士轉(zhuǎn)到非一線崗位的人事管理制度，出臺(tái)了《護(hù)理人員離崗或脫離臨床一線崗位的規(guī)定》，從而做到調(diào)配有目標(biāo)、管理有秩序、隊(duì)伍穩(wěn)定化。

1.2.4.5 強(qiáng)化崗位培訓(xùn) 新招聘護(hù)士崗前培訓(xùn)、年輕護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、三基三嚴(yán)培訓(xùn)、護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)、教學(xué)護(hù)士培訓(xùn)、進(jìn)修培訓(xùn)、護(hù)理禮儀培訓(xùn)，舉辦護(hù)理禮儀講座，聘請(qǐng)醫(yī)學(xué)院教授授課、觀看《醫(yī)護(hù)禮儀》、舉辦護(hù)理禮儀表演及分批到星級(jí)賓館進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)等，使規(guī)范化的語言和行為融入各項(xiàng)護(hù)理操作工作中，讓護(hù)理人員以端莊、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，為患者提供滿意的服務(wù)。

1.2.4.6 提高護(hù)理質(zhì)量 組織學(xué)習(xí)執(zhí)行《山東省護(hù)理文書書寫基本要求和格式》，規(guī)范護(hù)理文件書寫。在文書書寫上，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、表格化、重點(diǎn)化，減少重復(fù)、套路的護(hù)理記錄，建立了護(hù)理文書質(zhì)控體系，嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文書書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護(hù)理文書書寫實(shí)施細(xì)則，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文書書寫的意義，規(guī)范了護(hù)士的書寫行為。通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，使九種護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)合格率在95%以上。

1.2.4.7 完善后勤支持系統(tǒng) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的建設(shè)工作不單純是護(hù)理的工作，離不開后勤支持系統(tǒng)的大力保障，需要院領(lǐng)導(dǎo)及各部門的全力支持，需要醫(yī)護(hù)共同努力，需要全院各系統(tǒng)共同為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。完善后勤支持系統(tǒng)，建立后勤支持系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)后勤支持系統(tǒng)服務(wù)到位的指導(dǎo)檢查，后勤科室服務(wù)到位程度由臨床科室負(fù)責(zé)考核評(píng)價(jià)，確保取得實(shí)效，有效保證后勤支持系統(tǒng)服務(wù)到位，從多渠道節(jié)省護(hù)士的非專業(yè)工作時(shí)間，方便護(hù)士工作，為臨床一線服務(wù)，把護(hù)士從繁瑣的非專業(yè)性、事物性工作中解放出來，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，確保護(hù)士為患者服務(wù)的有效時(shí)間，改進(jìn)臨床護(hù)理工作。真正樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，形成“全院圍著一線轉(zhuǎn)、一線圍著病人轉(zhuǎn)”的工作機(jī)制，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)不斷推向深入，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，確保醫(yī)療安全，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。

2 小結(jié)

目前，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)才剛剛起步，與患者和家屬的溝通還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，護(hù)士數(shù)量還需要根據(jù)實(shí)際工作量進(jìn)行調(diào)整與配備，護(hù)理人員專業(yè)思想需進(jìn)一步鞏固［3］。護(hù)理工作是業(yè)務(wù)建設(shè)的重要組成部分，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是作為優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、改善患者體驗(yàn)的切入點(diǎn)，達(dá)到樹立行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、讓患者滿意、讓社會(huì)滿意的目的［4］。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 劉群男，周宇光.弘揚(yáng)“五JING”護(hù)理化，打造“三H”陽光病房［J］.護(hù)理實(shí)踐與研究，2011，8（5）：79-80.

［2］ 黃惠根,陳玲,黃紅友,等.“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)的做法與體會(huì)［J］.護(hù)理管理雜志，2010,5（10）：310-311.

篇4

其實(shí)真正工作的時(shí)候?qū)懖邉潟?jiǎn)單，時(shí)間、地點(diǎn)、節(jié)目安排、報(bào)價(jià)四項(xiàng)就可以了！

某知識(shí)培訓(xùn)會(huì)暨新聞會(huì)方案

一、活動(dòng)介紹：

二、工作小組：

組長(zhǎng)：1名

副組長(zhǎng)：3名

組員：由弘輝營(yíng)銷策劃部、辦公室、卓越弘輝品牌服務(wù)小組構(gòu)成

三、活動(dòng)推介

9月2日，召開全體工作人員會(huì)議，討論、完善、通過活動(dòng)方案，明確各人員分工及整體進(jìn)程。

9月2-14日 ，按各分工分頭準(zhǔn)備，由相關(guān)負(fù)責(zé)人督促檢查。

9月14日，召開臨戰(zhàn)前檢查，協(xié)調(diào)會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題，即使解決。

9月16日上午，再度仔細(xì)檢查一次，重點(diǎn)是檢查流程工作。

9月17日上午8：00，工作人員進(jìn)入工作狀態(tài)，迎接會(huì)議代表。

9月17日上午12：10，活動(dòng)結(jié)束后，撤離現(xiàn)場(chǎng)，將貴重物品、小件物品、易損物品歸類，返回辦公室。

四、主要分工：

1、組長(zhǎng)：

（1）全面負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指揮，檢查督促，工作總結(jié)。

（2）銜接，協(xié)調(diào)各方面工作。

2、副組長(zhǎng)a

（1）具體負(fù)責(zé)會(huì)工作，人、財(cái)、物準(zhǔn)備工作。

（2）檢查工作進(jìn)度，完美情況，提出整改意見，并督促實(shí)施。

（3）負(fù)責(zé)宣傳資料、培訓(xùn)資料的內(nèi)容安排、設(shè)計(jì)及

制作并運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)，組織發(fā)放。

（4）負(fù)責(zé)禮品的準(zhǔn)備并運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)，組織發(fā)放。

（5）負(fù)責(zé)影像資料的準(zhǔn)備，指定專人安放，調(diào)試。

（6）負(fù)責(zé)新聞?dòng)浾叩难?qǐng)、聯(lián)系、接待。

（6）負(fù)責(zé)安排活動(dòng)進(jìn)程中的輔助工作和協(xié)調(diào)工作。

（7）負(fù)責(zé)處理有關(guān)突發(fā)性事件。

3、副組長(zhǎng)b

（1）協(xié)調(diào)解決活動(dòng)進(jìn)程中和之后的車輛，搬運(yùn)。

（2）幫助、協(xié)調(diào)活動(dòng)進(jìn)程中涉及的行政事務(wù)問題。

（3）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng)和聯(lián)系、接待。

（4）負(fù)責(zé)請(qǐng)柬、簽到簿、綬帶、嘉賓胸花等物料的準(zhǔn)備。

（5）負(fù)責(zé)利益小姐培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)安排。

4、副組長(zhǎng)c

（1）具體分管會(huì)議流程，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)指揮，控制現(xiàn)場(chǎng)局面。

（2）負(fù)責(zé)安排、指揮活動(dòng)期間售樓人員及銷售公關(guān)人員的工作，統(tǒng)一調(diào)派。

（3）負(fù)責(zé)業(yè)主的邀請(qǐng)、聯(lián)系和接待。

（4）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)桌椅、簽到臺(tái)、講臺(tái)布置及場(chǎng)外布置。

五、物料準(zhǔn)備

1、展板2塊（售樓處門口）

2、指示牌2塊（大門口一塊、現(xiàn)場(chǎng)一塊）

3、花籃8個(gè)

4、請(qǐng)柬50張

5、現(xiàn)場(chǎng)橫幅1條（長(zhǎng)江之家業(yè)主首屆物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)暨新聞會(huì)）

6、嘉賓胸花30只

7、禮儀小姐4名（湘江路口兩名、售樓處門口兩名）

8、綬帶8條（弘輝地產(chǎn)、長(zhǎng)江之家）

9、簽到簿、禮品、禮品袋

篇5

1、充分利用微信平臺(tái)建立信息快速互通機(jī)制，將公務(wù)接待任務(wù)“精耕細(xì)作”。從接到任務(wù)開始全程強(qiáng)化與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，緊密聯(lián)系各基層單位、酒店等單位，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)來港視察調(diào)研的接待任務(wù)的時(shí)，通過微信群組向相關(guān)各單位通知，確保接待每個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人即時(shí)掌握情況，同時(shí)根據(jù)每項(xiàng)接待任務(wù)的特點(diǎn)和要求，啟動(dòng)預(yù)備方案，一環(huán)扣一環(huán)，做到無縫對(duì)接。

2、規(guī)范外事辦理程序，按時(shí)制作外事工作日志。接待外事科嚴(yán)抓臺(tái)賬登記管理工作，切實(shí)保證可以隨時(shí)快速查詢外事辦理進(jìn)度以及股份公司領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人出國(guó)統(tǒng)計(jì)情況，并保證每一次外事文件、證照的交接規(guī)范無誤。

二、業(yè)務(wù)練兵和培訓(xùn)方面

1、重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)。積極參加外部的商務(wù)禮儀培訓(xùn)、外事培訓(xùn)，并定期邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員演講培訓(xùn)，攥寫學(xué)習(xí)筆記及心得體會(huì)，掌握最新商務(wù)禮儀知識(shí)，對(duì)個(gè)人形象、接待禮儀、會(huì)議禮儀以及國(guó)際慣例等知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，鞏固理論基礎(chǔ)，進(jìn)一步規(guī)范日常股份公司公務(wù)接待與外事活動(dòng)。

2、關(guān)注公司業(yè)務(wù)。加強(qiáng)與各參觀單位的聯(lián)系溝通，掌握各單位現(xiàn)場(chǎng)情況，熟悉煤炭、雜貨、油品等各或類的裝卸流程，不斷完善接待解說相關(guān)背景材料，為接待領(lǐng)導(dǎo)來港視察、調(diào)研做好充分準(zhǔn)備。

3、提升自我素質(zhì)。通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等多種渠道關(guān)注國(guó)、省、市對(duì)外事辦理流程及出入境審批的最新要求，了解最新外事相關(guān)規(guī)定，結(jié)合股份公司實(shí)際做好出入境手續(xù)的辦理工作，不斷提高外事服務(wù)水平。同時(shí)，全面掌握港城市情市貌、歷史地理、人文哲學(xué)、城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展概況、餐飲特色等知識(shí)，寓企業(yè)文化于接待細(xì)節(jié)，做到接待水平與個(gè)人素質(zhì)的共同進(jìn)步。

三、制度建設(shè)方面

1、密切關(guān)注2017年中辦、國(guó)辦、省國(guó)資委以及集團(tuán)對(duì)公務(wù)接待、外事辦理、出入境管理等工作的最新要求，及時(shí)按照新要求對(duì)公務(wù)接待管理規(guī)定等制度進(jìn)行修改完善，并組織科內(nèi)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)部門內(nèi)部工作經(jīng)驗(yàn)溝通。

2、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)調(diào)研等方式，積極學(xué)習(xí)全國(guó)各港口、上下游企業(yè)在公務(wù)接待方面的優(yōu)點(diǎn)，不斷完善股份公司公務(wù)接待相關(guān)制度，促進(jìn)接待水平進(jìn)一步提升。

四、調(diào)研方面

1、積極參加外部調(diào)研。密切關(guān)注與全國(guó)各港口上下游兄弟單位之間的聯(lián)系，就如何在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)形勢(shì)下做好公務(wù)接待工作進(jìn)行交流，積極聽取對(duì)方意見與建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善公司公務(wù)接待服務(wù)管理體系。

2、定期到股份公司下屬各分子公司進(jìn)行調(diào)研。了解個(gè)單位生產(chǎn)組織、日常接待，特別是暑期保障任務(wù)方面的情況，聽取各單位對(duì)股份公司接待任務(wù)的意見和建議，積極總結(jié)調(diào)研成果，認(rèn)真撰寫報(bào)告并存檔，以備之后查閱參考，進(jìn)一步完善接待程序，提高工作效率。

五、精細(xì)化管理方面

1、完善業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理的季報(bào)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)招待費(fèi)使用的監(jiān)督考核和進(jìn)度掌握。對(duì)股份公司機(jī)關(guān)部室、基層單位的業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保報(bào)銷單據(jù)齊全、合規(guī)，并及時(shí)提出存在的問題和解決辦法。

篇6

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源。公司從單片機(jī)研究所成長(zhǎng)為今日的中國(guó)知名電子企業(yè)，是依靠一批高素質(zhì)的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長(zhǎng)與發(fā)展，迫切需要一批適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、符合公司成長(zhǎng)的人力資源。人力資源的開發(fā)與管理成為力源領(lǐng)導(dǎo)二十一世紀(jì)的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應(yīng)信息化與現(xiàn)代化的潮流，大力提高產(chǎn)品的研發(fā)能力，開展信息服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)在電子界乃至整個(gè)it界的影響力。適應(yīng)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，必須配置高素質(zhì)的人力資源。人力資源的培訓(xùn)開發(fā)成為公司戰(zhàn)略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發(fā)展的需要。

培訓(xùn)對(duì)象的確定

根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略和人力資源的總體計(jì)劃。通過人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，確保組織在需要的時(shí)候獲得所需合格人員，并使組織和個(gè)人獲得最大益處，是公司確立培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)。

從公司成長(zhǎng)來看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業(yè)運(yùn)行的重要公務(wù)系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、公關(guān)系統(tǒng)等等，文秘人員是公司人員系統(tǒng)中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長(zhǎng)期，一支符合信息化企業(yè)的有效管理架構(gòu)需要全面建立。企業(yè)形象的宣導(dǎo)，公司內(nèi)文化的確立，公司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用?？梢哉f，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓(xùn)工作的重要性。而且，隨著公司的成長(zhǎng)與發(fā)展，也積累了培訓(xùn)的實(shí)力，也有能力開展培訓(xùn)。為了實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，必須加強(qiáng)文秘人員的培訓(xùn)。

從文秘的工作任務(wù)來講，文秘工作必須要符合公司成長(zhǎng)與發(fā)展的需要。文秘工作是一項(xiàng)內(nèi)向性與外向性結(jié)合的工作，她與公司的客戶及社會(huì)公眾直接和間接交流，其業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著公司的成長(zhǎng)理應(yīng)得到不斷的提升，否則將會(huì)成為公司發(fā)展成長(zhǎng)的瓶頸。

從文秘人員個(gè)人來看，從其構(gòu)成分析，她們都受過比較專業(yè)的教育，然而卻面臨著工作多樣性與復(fù)雜性的挑戰(zhàn)，每個(gè)人都想追求一份比較充分的發(fā)展空間與發(fā)展機(jī)會(huì)，都想完善自己的職業(yè)生涯?？陀^上具有培訓(xùn)的動(dòng)力。也要求了公司的文秘培訓(xùn)必須注重公司內(nèi)發(fā)展的職業(yè)技能，這是培訓(xùn)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益的保證。

培訓(xùn)目的

以造就進(jìn)取、責(zé)任的力源人為目標(biāo)。使公司的文秘人員更進(jìn)一步地掌握工作崗位所需的知識(shí)和技能方面的內(nèi)容。并促進(jìn)知識(shí)更新與提高。實(shí)現(xiàn)文秘人員更進(jìn)一步創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。提升工作層次。煥發(fā)工作熱情和責(zé)任感。增強(qiáng)工作積極性。使個(gè)人的知識(shí)和技術(shù)得到更新；為更加復(fù)雜、高層次的工作作準(zhǔn)備以及為今后個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃服務(wù)，使個(gè)人適應(yīng)組織形勢(shì)的發(fā)展。

建構(gòu)理想模型

公司文秘人員的理想模型是根據(jù)公司對(duì)公司的發(fā)展需要確定的。包括：

基本條件：合理的學(xué)歷結(jié)構(gòu)（大專以上，計(jì)算機(jī)財(cái)會(huì)、文秘等專業(yè)等）

外傾與內(nèi)傾相結(jié)合的性格特征

成熟具有判斷力

儀容大方，良好的氣質(zhì)

公關(guān)禮儀：有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，有足夠的公關(guān)專業(yè)知識(shí)

良好的修養(yǎng)、言談舉止文雅

溝通合作意識(shí)強(qiáng)

文字文書處理能力：熟練掌握windows95、office97

有較快的文字錄入速度

高效處理企業(yè)內(nèi)各種文書

商務(wù)技能：良好的財(cái)會(huì)知識(shí)素養(yǎng)

良好的市場(chǎng)、銷售知識(shí)素養(yǎng)

公司的財(cái)務(wù)報(bào)表

調(diào)查分析

對(duì)公司需要培訓(xùn)的文秘人員進(jìn)行調(diào)查摸底，從上述理想模型中給出的量表通過調(diào)查，得到一些基本資料，從而作出分析報(bào)告，找出理想與現(xiàn)實(shí)的差距所在，從而有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)方式與內(nèi)容。

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式與內(nèi)容的確立必須符合公司的要求和公司內(nèi)文秘人員的職業(yè)技能發(fā)展需要。在培訓(xùn)方式選擇上，可以采用國(guó)際勞工組織開發(fā)的在國(guó)際上廣為流行的模塊培訓(xùn)模式作為基本方式。模塊課程，直接與實(shí)際工作情景一致，也與人們形成能力的環(huán)境一致，符合養(yǎng)成工作能力的客觀規(guī)律性。其次，教學(xué)方式是“教師講解、學(xué)員自習(xí)、研究案例、實(shí)習(xí)訓(xùn)練”的方法，通過測(cè)評(píng)、反饋，進(jìn)一步幫助學(xué)員提高職務(wù)工作能力，幾個(gè)環(huán)節(jié)相互交叉和循環(huán)往復(fù)。模塊培訓(xùn)模式由于它的特殊結(jié)構(gòu)，形成了有利于培養(yǎng)現(xiàn)職勞動(dòng)者工作能力的功能。

培訓(xùn)內(nèi)容與要求

根據(jù)這一模式的出發(fā)點(diǎn)，我們將公司內(nèi)文秘人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容初步確定為四大模塊，并賦以具體的要求。具體為：

一、公司文秘的基本素質(zhì)及優(yōu)化

通過了解公司的成長(zhǎng)情況，明確基本素質(zhì)要求：

政治和道德素質(zhì)要求：

堅(jiān)定正確的政治方向

敏捷高效的工作作風(fēng)

誠(chéng)實(shí)可信的個(gè)人品行

格守機(jī)密的職業(yè)道德

2．知識(shí)素質(zhì)要求

扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)

必要的相關(guān)知識(shí)

精深的專業(yè)知識(shí)

3．能力素質(zhì)要求

寫作能力

說話能力

閱讀能力

辦事能力

社交能力

4．心理素質(zhì)要求

動(dòng)機(jī)興趣意志意識(shí)性格

素質(zhì)優(yōu)化的方法

二、公司文秘的公關(guān)禮儀及塑造

公關(guān)禮儀的重要性：公司的形象、個(gè)人的修養(yǎng)

電話、接待、會(huì)議、信箋

塑造：氣質(zhì)學(xué)習(xí)

三、公司文秘的商務(wù)技能及培養(yǎng)

文字處理、現(xiàn)代辦公設(shè)備的應(yīng)用、現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)原理、會(huì)計(jì)學(xué)原理、營(yíng)銷

四、公司文秘的文書

注意問題

培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需要結(jié)合，要注重企業(yè)崗位的需要，注重操作技能的提高。培訓(xùn)與發(fā)展結(jié)合。變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

培訓(xùn)實(shí)施

培訓(xùn)費(fèi)用

培訓(xùn)教師

培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估

為了提高培訓(xùn)效果，要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行嚴(yán)格的成本和效益分析。通過評(píng)估，可以幫助企業(yè)正確地確定培訓(xùn)目標(biāo)，可以反饋信息，診斷問題，改進(jìn)工作?？荚u(píng)

附：文秘人員考評(píng)表

（一）

被評(píng)人：日期：

評(píng)量人：評(píng)量期間：

職務(wù)內(nèi)容描述

基本狀況評(píng)量點(diǎn)數(shù)（從1到5）

不斷學(xué)習(xí)和掌握文秘知識(shí)和技能

對(duì)公司及工作的態(tài)度及責(zé)任感

吸收及知識(shí)更新能力

文書處理

對(duì)windows95、offices97及網(wǎng)絡(luò)的掌握情況及運(yùn)用

漢字的錄入速度

處理公司文書的能力

公關(guān)技巧

具有一定的公關(guān)禮儀知識(shí)

具有一定的人際關(guān)系技巧

能夠有效宣傳公司形象

熟悉辦公室禮儀

商務(wù)技能

財(cái)會(huì)知識(shí)

主要優(yōu)點(diǎn)

主要缺點(diǎn)

重要貢獻(xiàn)

工作量

1.該員工作量是否恰當(dāng)？太重？或可以承擔(dān)更多工作？

績(jī)效等級(jí)杰出

很好

好

應(yīng)在加強(qiáng)

不滿意

發(fā)展方案

應(yīng)該如何才能使該員更進(jìn)步？應(yīng)給予什么訓(xùn)練？如何發(fā)展？

評(píng)量人簽名：日期：

主管核準(zhǔn)：日期：

被評(píng)人簽名：日期：

被評(píng)人的反應(yīng)：

（二）自我評(píng)估表

姓名：日期：

在看了你的評(píng)量及發(fā)展方案的想法？你自認(rèn)為你的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)是什么？

過去你的最大工作成績(jī)是什么？失望是什么？

篇7

一、塑造良好形象，配合全局性的工作

(一)理順建設(shè)服務(wù)處的關(guān)系，把服務(wù)處從建設(shè)局成建制劃撥于投資管理局拓展服務(wù)內(nèi)容。建筑服務(wù)處本身的原本職能是根據(jù)管委會(huì)20xx年的會(huì)議紀(jì)要為外商投資企業(yè)做好水電配套，以及綠化開口備案。但根據(jù)形勢(shì)的變化，在做好原本職能的基礎(chǔ)上，，理順工作關(guān)系并為下一步能開展新的服務(wù)內(nèi)容打下基礎(chǔ)。

(二)開展“商務(wù)禮儀”的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。參與制定《四會(huì)、四能培訓(xùn)實(shí)施方案》。

(三)窗口電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)和新行政服務(wù)大廳裝修完善的選型、詢價(jià)以及報(bào)告的起草。

(四)配合辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)開發(fā)，協(xié)調(diào)分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)商。制定《計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管理制度》，《局長(zhǎng)電子郵件處理細(xì)則》，讓各項(xiàng)事務(wù)納入更完善的管理。

二、嚴(yán)格配套措施，積極整理臺(tái)帳

我處完善臺(tái)帳制度，嚴(yán)格配套措施，加強(qiáng)和建設(shè)服務(wù)科、北侖區(qū)政府項(xiàng)目評(píng)審中心的聯(lián)絡(luò)。截至5月底順利完成了綠化開口備案家，水電聯(lián)系單出具家，整理上報(bào)項(xiàng)目金額組織結(jié)構(gòu)，合理流程，為配套工作的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

篇8

一、部?jī)?nèi)制度

為解決由于人數(shù)眾多導(dǎo)致會(huì)員不能及時(shí)參與活動(dòng)的協(xié)會(huì)現(xiàn)狀，我部決定實(shí)行以下制度：

1.干事、會(huì)員記分制（細(xì)則后詳）

2.小組制度

將會(huì)員分成若干小組，每小組任命一名干事?lián)涡〗M長(zhǎng)，干事起到承上啟下的作用，及時(shí)地將協(xié)會(huì)和部?jī)?nèi)決定、信息傳達(dá)給會(huì)員。若會(huì)員有何意見、新創(chuàng)意，可向小組長(zhǎng)反映，被吸納的將會(huì)得到相應(yīng)的加分（加分細(xì)則附注），這樣既能完善優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，又能很好的使每位會(huì)員都能及時(shí)的參與到每次活動(dòng)中來。

3.紀(jì)錄監(jiān)察制度

（1）實(shí)行部?jī)?nèi)積分制，年底評(píng)選優(yōu)秀干事、優(yōu)秀會(huì)員，細(xì)則后詳。

（2）由干事輪流制記錄每次部門會(huì)議、校內(nèi)校外活動(dòng)，每小組成員出勤情況，若會(huì)員無故缺席一次，扣一分；無故缺席三次以上，則取消其競(jìng)選優(yōu)秀會(huì)員資格；無故缺席超過五次，則與協(xié)會(huì)記錄監(jiān)察部協(xié)商予以開除。若小組長(zhǎng)未通知到會(huì)員導(dǎo)致會(huì)員缺席，則對(duì)小組長(zhǎng)扣分。

二、部?jī)?nèi)活動(dòng)

1..28干事納新（6-8人）

2..30部?jī)?nèi)會(huì)員見面會(huì)禮儀小組、文藝小組報(bào)名

3.11.04選拔禮儀小組、文藝小組成員

4.每?jī)芍懿績(jī)?nèi)舉辦“會(huì)員風(fēng)采大展”活動(dòng)，內(nèi)容大致如下：

第一環(huán)節(jié)會(huì)員多元化多形式展示自己

第二環(huán)節(jié)以“保健生活小常識(shí)、基本身體檢查以及民間治病偏方”為內(nèi)容的競(jìng)賽

兩輪下來，根據(jù)相應(yīng)排名給予不同分值的加分，累積到年底的積分榜。

會(huì)員風(fēng)采大展初定時(shí)間11.13、11.27、12.11

5.11.19­­—11.21繼續(xù)開展“瓶換花”活動(dòng)

6.11.28、29希望能夠繼續(xù)開展協(xié)會(huì)經(jīng)典活動(dòng)——“衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)，服務(wù)你我他”義診活動(dòng)，以社區(qū)內(nèi)孤寡老人，五保戶等弱勢(shì)群體為服務(wù)對(duì)象，為老人們測(cè)量血壓，講解血壓常識(shí)，同時(shí)用“會(huì)員風(fēng)采大展”活動(dòng)中的競(jìng)賽知識(shí)為老人志愿服務(wù)。

7.12.16—12.23年底最后一次活動(dòng)面向全校同學(xué)舉辦“志愿者閃閃之星”大型賽事，以志愿服務(wù)內(nèi)容為主線，力求不同于學(xué)校往屆賽事，大致環(huán)節(jié)已成型，具體方案后定。

另附：與長(zhǎng)春華益志愿者協(xié)會(huì)建立長(zhǎng)久聯(lián)系，多爭(zhēng)取參加其組織的到福利院做義工以及社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。時(shí)間根據(jù)華益志愿者協(xié)會(huì)活動(dòng)再安排。

以上便是我部2011年度（下）工作計(jì)劃，各活動(dòng)期間穿插協(xié)會(huì)固定活動(dòng)：血壓計(jì)培訓(xùn)、擺桌椅、按摩技能培訓(xùn)，走進(jìn)敬老院、孤兒院等。

協(xié)會(huì)集體活動(dòng)初步計(jì)劃

除血壓計(jì)培訓(xùn)、擺桌椅、按摩技能培訓(xùn)，走進(jìn)敬老院、孤兒院固定活動(dòng)外，下附2011年度（下）國(guó)際公益節(jié)日：

月28日世界“男性健康日”

月31日世界勤儉日

11月9日消防宣傳日

11月日世界青年節(jié)

11月14日世界糖尿病日

11月17日國(guó)際大學(xué)生節(jié)

11月第四個(gè)星期四感恩節(jié)

12月1日世界艾滋病日

12月3日世界殘疾人日

12月5日國(guó)際志愿人員日

12月日世界人權(quán)日

12月11日世界防治哮喘日

12月15日世界強(qiáng)化免疫日

12月24日平安夜

12月25日圣誕節(jié)

可適當(dāng)根據(jù)時(shí)間舉辦各樣活動(dòng)，其中

1、11月10日世界青年節(jié)、11月17日國(guó)際大學(xué)生節(jié)、12月5日國(guó)際志愿人員日舉辦相應(yīng)活動(dòng)，具體方案后定。

2、11月第四個(gè)星期四感恩節(jié)在校園舉辦“抱抱”活動(dòng)，讓大家以善意、和諧感恩生活。同時(shí)舉行大型簽名活動(dòng)，讓師生寫下要感恩的人或事。

篇9

一、辦好事務(wù)工作

1.文宣工作。起草重要會(huì)議講稿、經(jīng)驗(yàn)交流材料、日常各類文稿，做好會(huì)議記錄，完成集團(tuán)官網(wǎng)、官方微信號(hào)的編審工作。截至目前，共發(fā)送總經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要20份、黨委會(huì)議紀(jì)要9份、專題會(huì)議紀(jì)要6份，下發(fā)抄告單60份；編送《集團(tuán)工作簡(jiǎn)報(bào)》9期；編審集團(tuán)網(wǎng)新聞信息259條；編審?fù)扑凸俜轿⑿鸥黝愋畔?30余條；向中國(guó)高校后勤信息網(wǎng)、省教育后勤信息網(wǎng)、省教育工會(huì)網(wǎng)站、學(xué)校官網(wǎng)等平臺(tái)信息近200條。

2.協(xié)調(diào)工作。協(xié)助做好“校慶節(jié)”暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)、“暑期中層干部會(huì)議”“雙代會(huì)”等工作方案；協(xié)同做好工會(huì)、離退休工作，突發(fā)事件處理工作；牽頭做好黨務(wù)公開、司務(wù)公開、信息公開，保密等工作；協(xié)助落實(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)外出考察交流活動(dòng)30余次，安排集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)接待日35次；做好省教育后勤協(xié)會(huì)行專會(huì)協(xié)調(diào)工作。

3.接待工作。接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家和省內(nèi)外兄弟院校以及商務(wù)來訪29批次180余人。

4.督辦工作。執(zhí)行集團(tuán)定性工作目標(biāo)考核；督促各中心（公司）、部門每月報(bào)送工作簡(jiǎn)報(bào)；實(shí)行收發(fā)文、領(lǐng)導(dǎo)批文OA運(yùn)轉(zhuǎn)，通過OA進(jìn)行工作督辦；根據(jù)《后勤集團(tuán)下屬公司及二級(jí)單位班子會(huì)議議事規(guī)則》及時(shí)督辦落實(shí)相關(guān)事宜。

5.機(jī)要工作。截至目前，通過OA、紙質(zhì)形式登記、處理來文800余份；收、轉(zhuǎn)校發(fā)等上級(jí)來文683份；處理中心（公司）、部門請(qǐng)示報(bào)告文件223份。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1.加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)。舉行信息宣傳工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次、攝影培訓(xùn)1次，提高辦公室隊(duì)伍的整體水平和工作能力。結(jié)合“思政大講堂”舉辦了管理執(zhí)行力修煉、幸福管理與自我成長(zhǎng)等4期主題培訓(xùn)。

2.加強(qiáng)對(duì)外交流。參加全國(guó)教育后勤系統(tǒng)信息宣傳與理論研究業(yè)務(wù)交流研討班、全國(guó)高校后勤文化建設(shè)與人力資源管理創(chuàng)新高級(jí)研修班、全國(guó)高校后勤信息化建設(shè)高級(jí)研修班，牽頭舉辦浙江省教育后勤協(xié)會(huì)行專會(huì)年會(huì)、辦公室公務(wù)禮儀文化培訓(xùn)等活動(dòng)，促進(jìn)與省內(nèi)外高校辦公室之間的交流合作。

三、推進(jìn)創(chuàng)新工作

1.集團(tuán)黨建工作。印發(fā)黨支部、黨支部書記工作職責(zé)，制定黨員干部談心談話制度、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化實(shí)施方案。舉辦“思政大講堂”、紀(jì)檢干部培訓(xùn)會(huì)。組織開展“喜迎 保安全促生產(chǎn)”系列行動(dòng)，“荷·和”廉潔文化攝影書畫作品征集活動(dòng)，“支部好案例”征集活動(dòng)等。

2.文化建設(shè)工作。制定《后勤集團(tuán)文化建設(shè)實(shí)施意見》，完成集團(tuán)大廳文化物化建設(shè)。結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”、工會(huì)工作開展系列后勤文化品牌活動(dòng)。獲“全國(guó)高校后勤文化建設(shè)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

3.制度創(chuàng)新工作。出臺(tái)《后勤集團(tuán)信息公開實(shí)施辦法》《后勤集團(tuán)文化建設(shè)實(shí)施意見》《校屬企業(yè) 后勤集團(tuán)工會(huì)經(jīng)費(fèi)提取及使用管理辦法》《金華市浙師大后勤服務(wù)有限公司商務(wù)活動(dòng)管理辦法（試行）》《后勤集團(tuán)公務(wù)接待管理辦法》《校屬企業(yè) 后勤集團(tuán)黨員干部談心談話制度》《校屬企業(yè) 后勤集團(tuán)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化實(shí)施方案》《校屬企業(yè) 后勤集團(tuán)黨支部、黨支部書記工作職責(zé)》《校屬企業(yè)“荷·和”廉潔文化建設(shè)方案（試行）》等；修訂《后勤集團(tuán)信息與宣傳工作考核辦法》；起草《后勤集團(tuán)“三重一大”集體決策制度》；完成了《后勤集團(tuán)制度匯編（2005-2017）》。

篇10

2020年是我院加壓奮進(jìn)、乘勢(shì)而上的一年，回顧一年來的工作，護(hù)理部緊跟醫(yī)院發(fā)展步伐，圍繞醫(yī)院2020年工作計(jì)劃，以創(chuàng)建“市級(jí)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”工作為抓手，以“提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)為主線，結(jié)合護(hù)理部年初制定的工作計(jì)劃積極開展工作?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、全院護(hù)理人力資源概況

截至2020年12月，全院在崗護(hù)理人員427人，臨床一線崗位護(hù)理人員375人，占全院護(hù)理人數(shù)的88%，共設(shè)34個(gè)護(hù)理單元，正、副護(hù)士長(zhǎng)33名。特殊護(hù)理單元護(hù)理人力資源情況：手術(shù)室護(hù)理人員22人，急診科護(hù)理人員25人，ICU護(hù)理人員25人，產(chǎn)房助產(chǎn)士14人，NICU護(hù)理人員10人，血透室護(hù)理人員9人。2020年退休11人，因各種原因離職9人，離職率2.06%。

二、 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

（一）完善考核細(xì)則，督導(dǎo)整改落實(shí)。依據(jù)醫(yī)院綜合目標(biāo)千分制考核細(xì)則要求，對(duì)臨床科室25個(gè)護(hù)理單元的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂和細(xì)化，重新核定扣分標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)揮護(hù)理部及科室護(hù)理質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況。護(hù)理部全年共計(jì)完成護(hù)理質(zhì)量檢查、專項(xiàng)督導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng)夜查房52次。

（二）依據(jù)質(zhì)控計(jì)劃，做好質(zhì)量控制。按照年初制定的護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃，護(hù)理部質(zhì)控組與各質(zhì)控小組護(hù)士長(zhǎng)共同參加質(zhì)控，分工明確，按照每月質(zhì)控重點(diǎn)開展質(zhì)控檢查。護(hù)理部將每月檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋到科室，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)中提出，分析查找原因，制定整改措施，并對(duì)整改效果進(jìn)行追蹤跟進(jìn)。護(hù)理部每季度組織召開護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，共同討論現(xiàn)存的質(zhì)量問題，共同分析原因，制定整改措施。今年共計(jì)召開質(zhì)量分析會(huì)議4場(chǎng)。

（三）嚴(yán)格培訓(xùn)考核，落實(shí)核心制度。護(hù)理部每季度針對(duì)查對(duì)制度、輸血護(hù)理管理制度、交接班制度、分級(jí)護(hù)理制度進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，并匯總分析。組織核心制度理論考試2場(chǎng)，考核護(hù)理人員367人，合格率99.46%；單人徒手心肺復(fù)蘇操作考核1場(chǎng)，考核護(hù)理人員277人，合格率100%。組織多人協(xié)作心肺復(fù)蘇比賽1場(chǎng)，通過考核與比賽，為更好的落實(shí)各項(xiàng)核心制度打下了基礎(chǔ)，并且強(qiáng)化了急救意識(shí)，提高了搶救技能。

（四）規(guī)范病房管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。堅(jiān)持每日于醫(yī)生查房前完成晨間護(hù)理，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理工作。護(hù)理部及護(hù)士長(zhǎng)重點(diǎn)對(duì)晨晚間護(hù)理質(zhì)量、新入院患者處置等工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查。護(hù)理部每月進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)，并隨時(shí)、隨機(jī)抽取科室進(jìn)行質(zhì)控檢查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)反饋，督導(dǎo)科室及時(shí)整改。

三、落實(shí)人才培養(yǎng)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)   

（一）積蓄后備力量，打造人才隊(duì)伍。醫(yī)院為構(gòu)建梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理的護(hù)理專業(yè)隊(duì)伍，于11月份出臺(tái)了《關(guān)于建立青年護(hù)理人才庫(kù)的實(shí)施方案》，每2年選拔和培養(yǎng)一批青年護(hù)理人才。12月15日—17日，通過筆試、操作、民主測(cè)評(píng)最終確定20名青年護(hù)理人才入圍。下一步護(hù)理部將依據(jù)人才培養(yǎng)計(jì)劃逐步落實(shí)。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，更新管理理念。今年共選派護(hù)士長(zhǎng)59人次參加省、市級(jí)管理培訓(xùn)班。提高了護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，促進(jìn)了我院護(hù)理專科水平的發(fā)展。邀請(qǐng)市立醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)來院授課，交流管理經(jīng)驗(yàn)。9月份，選派6名護(hù)士長(zhǎng)前往滕州中心人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。為下一步晉級(jí)三級(jí)醫(yī)院打下基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)專科培訓(xùn)，注重人才培養(yǎng)。

1、全年共選派20名護(hù)理人員前往上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)及取得省級(jí)?？谱o(hù)士資質(zhì)。學(xué)習(xí)的專業(yè)有：重癥護(hù)理、急診急救、血透室、呼吸內(nèi)科、手術(shù)室、眼耳鼻喉、神經(jīng)內(nèi)科、康復(fù)科、中醫(yī)適宜技術(shù)、內(nèi)鏡；并順利取得血液凈化護(hù)理?？谱o(hù)士、產(chǎn)科護(hù)理專科護(hù)士、康復(fù)護(hù)理專科護(hù)士、腫瘤護(hù)理專科護(hù)士、急診護(hù)理?？谱o(hù)士、重癥護(hù)理專科護(hù)士、手術(shù)室護(hù)理?？谱o(hù)士及PICC專業(yè)技術(shù)資質(zhì)。護(hù)理部組織進(jìn)修返院護(hù)理人員開展業(yè)務(wù)講座、進(jìn)修匯報(bào)4場(chǎng)，以帶動(dòng)科室整體業(yè)務(wù)水平的提高。今年共選派8名護(hù)理人員參加山東省護(hù)理學(xué)會(huì)專科護(hù)士培訓(xùn)班，獲取8個(gè)專業(yè)省級(jí)專科護(hù)士證書；4月份邀請(qǐng)中醫(yī)院楊玉光老師培訓(xùn)中醫(yī)適宜技術(shù)。

2、對(duì)《護(hù)士分層管理規(guī)定》進(jìn)行了重新修訂，10月份完成層級(jí)進(jìn)階考核工作，全院共有71名護(hù)理人員通過理論、操作考核及科室評(píng)議順利通過層級(jí)晉階。

（四）加強(qiáng)?？谱o(hù)理開展，11月份開設(shè)PICC門診，PICC置管63人次、維護(hù)860人次。壓瘡小組參加會(huì)診4例，護(hù)理會(huì)診穿刺286例。4月份邀請(qǐng)上級(jí)專家對(duì)導(dǎo)管固定相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)。全年共選派35名護(hù)理人員參加棗莊市各護(hù)理專業(yè)委員會(huì)會(huì)議。

四、加強(qiáng)患者風(fēng)險(xiǎn)管理，保障護(hù)理安全

（一）加強(qiáng)對(duì)低年資護(hù)理人員進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)章制度的培訓(xùn)與考核及不定期監(jiān)督檢查，減少差錯(cuò)發(fā)生，保障病人安全。1—12月組織理論考試5場(chǎng)，考核護(hù)理人員867人次，合格率98%；操作考核4場(chǎng)，考核護(hù)理人員543人次，合格率100%。

（二）堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房，督促檢查護(hù)理人員崗位職責(zé)履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時(shí)予以糾正處理。全年護(hù)理夜查房24次。堅(jiān)持每月召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，對(duì)工作中的不足作出針對(duì)性、實(shí)效性改進(jìn)措施，以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。

（三）落實(shí)對(duì)患者下肢深靜脈血栓風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，重點(diǎn)做好預(yù)防知識(shí)的宣教，預(yù)防措施的落實(shí)，減少下肢深靜脈血栓的發(fā)生率。護(hù)理部針對(duì)《靜脈血栓栓塞癥防治手冊(cè)》、《薛城區(qū)人民醫(yī)院住院病人VTE風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表》內(nèi)容，組織醫(yī)院質(zhì)控組進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題：醫(yī)護(hù)人員在此項(xiàng)工作中不能做到緊密銜接，對(duì)于評(píng)估出的高風(fēng)險(xiǎn)患者，預(yù)防及處理措施不及時(shí)。針對(duì)此問題：護(hù)理部統(tǒng)一要求科室每日對(duì)評(píng)估出的VTE高風(fēng)險(xiǎn)患者要有動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)和提示，督促醫(yī)生及時(shí)處理。

（四）加強(qiáng)護(hù)理不良事件的管理，定期匯總分析，并對(duì)重大不安全事件進(jìn)行根因分析，制定具體有效的改進(jìn)措施。全年組織召開護(hù)理質(zhì)量與安全分析會(huì)議4次。護(hù)理質(zhì)量與安全分析會(huì)由發(fā)生不良事件科室的護(hù)士長(zhǎng)將典型案例制作成PPT，分析發(fā)生原因，提出整改措施，再由其他科室護(hù)士長(zhǎng)提出不同意見。通過剖析，提高了護(hù)士長(zhǎng)的參與程度，加深了對(duì)不良事件的印象，最大限度避免類似問題再在本科室發(fā)生。鼓勵(lì)護(hù)理不良事件主動(dòng)上報(bào)，1—12月共計(jì)上報(bào)護(hù)理不良事件113例、其中標(biāo)本采集缺陷9例，跌倒23例，導(dǎo)管滑脫11例，給藥錯(cuò)誤11例，醫(yī)囑處理及執(zhí)行缺陷13例，墜床11例，走失2例，自殺1例，其他32例。壓瘡293例(院外壓瘡96例，難免壓瘡193例)。全年召開安全警示教育會(huì)議2次，會(huì)議上就典型案例與護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行深刻剖析，大家集思廣益，制定整改措施。通過安全警示教育會(huì)的召開，能夠互相警示，最大限度保障了患者安全。

（五）為提高護(hù)理人員應(yīng)對(duì)突況的處置能力及急救水平，6月20日，護(hù)理部聯(lián)合醫(yī)務(wù)科舉辦了多人協(xié)作心肺復(fù)蘇技能競(jìng)賽，共有100名醫(yī)護(hù)人員參加，經(jīng)過激烈角逐，最終28名醫(yī)護(hù)人員獲獎(jiǎng)。此次比賽全面提升了全院醫(yī)務(wù)人員崗位勝任能力，為急危重癥患者的有效救治提供了有力保障。

（六）年內(nèi)針對(duì)醫(yī)院機(jī)動(dòng)護(hù)士庫(kù)人員進(jìn)行了2次培訓(xùn)，2次考核，提高了護(hù)理人員緊急狀態(tài)下的急救水平，保證了應(yīng)急狀態(tài)下護(hù)理人員需具備的應(yīng)急能力。 

五、提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)

（一）為持續(xù)提升患者滿意度，打造人文護(hù)理標(biāo)桿，10月份出臺(tái)了《“為您服務(wù)從我做起”關(guān)于全面提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》。以入院、出院護(hù)理，晨晚間護(hù)理、護(hù)理巡視4個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，制定出12條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以點(diǎn)帶面，力求達(dá)到禮儀規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)、環(huán)境溫馨、流程順暢、操作舒適、安全護(hù)理的效果。進(jìn)而提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。此實(shí)施方案自2020年10月15日開展至今，各臨床科室共收到錦旗33面，表揚(yáng)信116封，提名表揚(yáng)護(hù)士共415人次。2018年住院患者滿意度平均為95.65%，2020年滿意度平均為99.71%，比去年增長(zhǎng)了4.06%。

（二）“317護(hù)”健康宣教平臺(tái)運(yùn)行良好：“317護(hù)”健康宣教平臺(tái)是我院“提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)的一項(xiàng)亮點(diǎn)工作。全院護(hù)理人員高度重視，積極推送。3月份，各臨床科室健康宣教平均推送率達(dá)到60%；為進(jìn)一步提高推送率，4月份護(hù)理部出臺(tái)了《關(guān)于提高“317護(hù)”推送率的管理規(guī)定》，將“317護(hù)”掃碼宣教列為患者入院的第一項(xiàng)工作內(nèi)容，4月底，全院各臨床科室平均推送率達(dá)到了98.2%，提前完成目標(biāo)，同時(shí)獲得全省“最佳知識(shí)傳播醫(yī)院獎(jiǎng)”。全年共推送健康宣教課程109578篇，推送率85.54%，患者或家屬閱讀量為77496篇，閱讀率85.08%。自10月份起，利用“317護(hù)”平臺(tái)開展住院患者滿意度調(diào)查10次，被提名表揚(yáng)護(hù)理人員356人次，住院患者滿意度平均為99.99%。“317護(hù)”健康宣教平臺(tái)的鋪開使用，使我院的健康宣教工作更加簡(jiǎn)單、有效、生動(dòng)，使宣教更有針對(duì)性，患者更容易接受，提高了住院患者滿意度，同時(shí)減少了護(hù)理人員的工作量，提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

（三）每月繼續(xù)對(duì)二級(jí)回訪結(jié)果進(jìn)行書面反饋。1—12月份，對(duì)護(hù)理人員提出表揚(yáng)300人次，服務(wù)態(tài)度不滿意問題13條，與去年同期相比下降了43%。

（四）全年開展延續(xù)護(hù)理服務(wù)9例，神經(jīng)內(nèi)科為非住院患者更換尿管1例、更換胃管2例；重癥醫(yī)學(xué)科為非住院患者更換尿管3例，更換胃管3例。限于醫(yī)院門診不能購(gòu)買部分耗材，以及交通、收費(fèi)問題，導(dǎo)致延續(xù)護(hù)理服務(wù)開展例數(shù)不盡人意。

（五）加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)禮儀的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，針對(duì)2018年度新入職的護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范》培訓(xùn)。共組織2場(chǎng)，培訓(xùn)44人次。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理人員的儀容、儀表及服務(wù)行為。全年開展業(yè)務(wù)講座24場(chǎng)，共計(jì)培訓(xùn)護(hù)理人員680人次。

（六）獲得的榮譽(yù)及獎(jiǎng)勵(lì)

2020年8月在“2020年紅十字應(yīng)急救護(hù)比賽”中，血液腫瘤科二病區(qū)王寧同志榮獲應(yīng)急救護(hù)演講個(gè)人單項(xiàng)二等獎(jiǎng)、急診科孫翠梅同志榮獲成人心肺復(fù)蘇個(gè)人單項(xiàng)二等獎(jiǎng)、神經(jīng)外胸外科朱簫同志榮獲創(chuàng)傷救護(hù)個(gè)人單項(xiàng)三等獎(jiǎng)；2020年10月在由中國(guó)抗癌協(xié)會(huì)康復(fù)與姑息治療專業(yè)委員會(huì)主辦的“GPM最強(qiáng)音全國(guó)總決賽”中血液腫瘤科二病區(qū)程朋玲同志榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)；2020年12月在由山東省護(hù)理學(xué)會(huì)主辦的“山東省‘天使杯’青年護(hù)士心肺復(fù)蘇技能競(jìng)賽”中，手足外、脊柱外科程艷同志榮獲個(gè)人三等獎(jiǎng)、急診科劉峪滎同志榮獲個(gè)人二等獎(jiǎng)。

六、實(shí)習(xí)帶教工作

2020年醫(yī)院共接收護(hù)理實(shí)習(xí)生63人。護(hù)理部組織實(shí)習(xí)生考試2次，組織業(yè)務(wù)講座24場(chǎng)，對(duì)于不能及時(shí)參加者，按照實(shí)習(xí)生管理規(guī)定進(jìn)行處罰。業(yè)務(wù)講座后，護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)?？浦R(shí)進(jìn)行授課、講解，并留置課后習(xí)題，要求實(shí)習(xí)生完成學(xué)習(xí)筆記并上交作業(yè)，以此加強(qiáng)實(shí)習(xí)生對(duì)專科知識(shí)的掌握、記憶，促進(jìn)實(shí)習(xí)生教學(xué)質(zhì)量的加強(qiáng)與提高。學(xué)生們能夠積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)：先后參加醫(yī)院宣傳片拍攝、中小學(xué)生查體、“急救白金十分鐘”宣傳等活動(dòng)。

七、工作中的不足

缺點(diǎn)和不足：

（一）因計(jì)劃生育政策調(diào)整，護(hù)理人員因生育、哺乳等因素導(dǎo)致人力資源配置不足，臨床低層級(jí)護(hù)理人員占據(jù)了較大比例，存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)。

（二）對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)時(shí)間難以保證，培訓(xùn)師資缺乏，影響培訓(xùn)效果。

（三）專職護(hù)理質(zhì)控人員缺乏，對(duì)全院的質(zhì)量監(jiān)督檢查存在漏洞，弱化了質(zhì)控效果，不利于全院護(hù)理質(zhì)量的提高。

（四）護(hù)理管理人員缺乏相關(guān)管理知識(shí)，護(hù)理管理指標(biāo)不明確，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)效果不佳。

（五）年輕護(hù)理人員對(duì)患者安全目標(biāo)的理解不深刻，主動(dòng)參與管理的意識(shí)不強(qiáng)，安全意識(shí)差。