導(dǎo)語：如何才能寫好一篇營銷問題及對策研究，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 產(chǎn)品組合 品牌重新定位

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營運(yùn)的一家中文購物網(wǎng)站，現(xiàn)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種，目前號稱是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城。[1]當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2012年第1季度實(shí)現(xiàn)銷售收入10.84億元人民幣，同比增加58%，但環(huán)比來看，今年第1季度銷售收入較去年第4季度下降了12%，這也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自2009年以來收入增速最低的一年。[2]

1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前營銷存在問題研究

在產(chǎn)品方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)產(chǎn)品大類越來越多，產(chǎn)品線越來越豐富，類似于現(xiàn)實(shí)的百貨商店、綜合性大型超市，不但有自營商品，也有非自營商品。發(fā)展趨勢是增加產(chǎn)品大類，增加所銷售的產(chǎn)品組合的寬度，加大產(chǎn)品組合的廣度和深度。但是對于顧客來說，注重的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)，當(dāng)其想購買圖書音像制品時，馬上會想到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或是亞馬遜中國進(jìn)行購買，但在購買其它商品時，他們往往不太可能選擇這兩家網(wǎng)站。比如說，如果顧客想要購買電子產(chǎn)品，那么他們首先會考慮去京東商城購買，而不會是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。如果顧客想購買日用品百貨，那么他們首先會考慮去一號店購買，同樣也不會是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。[3]也就是說顧客很可能只會在B2C電子商務(wù)企業(yè)主營的商品上進(jìn)行購買，而不會像B2C電子商務(wù)企業(yè)所設(shè)想的進(jìn)行一站式購物。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)在線銷售的商品涵蓋了幾十個大類，但是其核心業(yè)務(wù)——圖書銷售的增長正在放緩，電子產(chǎn)品、亞麻制品、拖鞋、家居飾品、奶粉等銷售業(yè)務(wù)則增長迅速。然而這些新領(lǐng)域在整體業(yè)務(wù)中所占比重很小。[3]

2012年中央電視臺的《消費(fèi)主張》節(jié)目曝光了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售假卡西歐手表事件。北京一消費(fèi)者將其在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買的一塊卡西歐手表拿去卡西歐專柜驗(yàn)貨時遭到了卡西歐手表專柜的拒絕?？ㄎ鳉W手表專柜表示不受理網(wǎng)上購買的手表的驗(yàn)貨和保修。這一點(diǎn)與網(wǎng)購時所說的“原裝正品，專柜驗(yàn)貨”相悖。央視記者假扮消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買了三塊卡西歐手表，拿去卡西歐手表專柜驗(yàn)貨時也遭到專柜同樣理由的拒絕。直到記者表明記者身份，才得以驗(yàn)貨。而驗(yàn)貨的結(jié)果是，消費(fèi)者的手表連同記者所買的三塊手表均為假貨。去年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也曾因品牌授權(quán)問題陷入到非法銷售卡西歐手表、天梭手表的漩渦中。 [4]

在價格、促銷方面，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國的圖書就一直或明或暗地通過各種方式打價格戰(zhàn)，或是通過各種促銷活動，或是直接降價，或是通過各種返券進(jìn)行。顧客網(wǎng)購圖書時總會先比價，然后選擇價格最低的B2C網(wǎng)站進(jìn)行購買。為了迎合消費(fèi)者這種心態(tài)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜中國這兩家網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的巨頭就一直在進(jìn)行價格之爭，當(dāng)京東商城進(jìn)軍圖書市場時，這三家電子商務(wù)企業(yè)的圖書價格之爭就愈來愈慘烈。[5]

在物流配送方面，除了亞馬遜中國、京東商城等少數(shù)擁有自己的專屬配送隊伍，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和其它大部分B2C電子商務(wù)企業(yè)、網(wǎng)站的配送環(huán)節(jié)往往主要依靠第三方物流來完成。在售后服務(wù)方面，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國，對于自營商品，均有一次無條件免費(fèi)上門退換貨服務(wù)，而對于非自營的商品，一般都只提供退貨服務(wù)，不提供換貨服務(wù)，需要顧客自行把商品快遞回去才能辦理換貨。所以如果顧客買到不滿意的商品要求換貨的話，對于非自營商品來說，必須先讓快遞公司把商品快遞回去，然后再把新的商品快遞給顧客。這是非常耗時和麻煩的，而且也只能免費(fèi)提供一次退換貨服務(wù)。另外，物流配送隊伍人員素質(zhì)較低、參差不齊，服務(wù)態(tài)度較差，嚴(yán)重影響了顧客的滿意度，物流配送仍是制約網(wǎng)絡(luò)商品銷售的關(guān)鍵問題。

2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營銷對策研究

針對以上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前營銷存在問題，提出以下對策：

2.1 必須明確目標(biāo)市場，重新進(jìn)行市場定位，優(yōu)化產(chǎn)品組合，為目標(biāo)顧客提供滿足其需求的產(chǎn)品。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品涵蓋了幾十個大類，逾百萬種商品，可是顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還是首選購書，在購書的同時也很少進(jìn)行其它商品的購買。一般來說，不同的顧客有不同的想法，有些商品某些顧客可以放心網(wǎng)購，有些商品某些顧客寧愿到實(shí)體店購買，親身實(shí)地挑選，進(jìn)行實(shí)物商品的比較才能放心選購。顧客的這些對于網(wǎng)購的信念和想法不是一朝一夕就可以改變的，如同不接受網(wǎng)購的顧客很難最終進(jìn)行網(wǎng)購，厭惡某品牌商品的顧客很難最終接受該品牌并購買該品牌商品。因此有必要進(jìn)行市場調(diào)查，了解顧客的購買心理、想法、信念及偏好，了解他們在購買書以外的商品的需求——愿意在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買什么商品，什么品牌的商品，即產(chǎn)品的類別和各類別中產(chǎn)品的品牌，并從這些產(chǎn)品大類和品牌中選擇最可盈利、最有競爭優(yōu)勢的商品進(jìn)行銷售，即調(diào)整所銷售的產(chǎn)品的大類和產(chǎn)品的品牌，合理優(yōu)化產(chǎn)品組合，這樣才能以顧客的需求為中心，為其提供最能滿足其需求的產(chǎn)品。

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引言

旅游“大眾化”、“智慧化”時代的到來，移動客戶端越來越普及，使得受眾消費(fèi)習(xí)慣和資訊獲取渠道產(chǎn)生了很大變化，與傳統(tǒng)媒體截然不同的新媒體進(jìn)入了大眾視野，成為新型營銷工具，旅游行業(yè)也非常重視新媒體營銷宣傳。旅游營銷推廣要利用好各類媒體資源，充分發(fā)揮優(yōu)勢，打造多媒體組合宣傳策略。

一、旅游新媒體營銷文獻(xiàn)綜述

國內(nèi)對這一現(xiàn)象的研究成果多集中在2010年以后，文獻(xiàn)量較大，側(cè)重角度各異。林思文指出“微營銷”是基于微信、微博、微電影等新媒體的整合營銷方式。胡朝陽認(rèn)為“微營銷”講究用戶參與，讓用戶在“碎片化”、“支離破碎”的信息中整合形成“個性化”和“定制化”服務(wù)。王夏對微信的營銷模式及策略進(jìn)行了總結(jié)。王歡從人際溝通視閾入手分析微平臺傳播可能帶來的負(fù)面效應(yīng)。周虹余對不同微平臺的功能特點(diǎn)進(jìn)行了對比，微博注重信息接收，微信則注重人的溝通交流。陳卓威在研究中指出旅游營銷應(yīng)摒棄以往傳統(tǒng)宣傳渠道單向宣傳方式，應(yīng)采用能適用于多種終端平臺的微傳播推廣模式。李龍首次提出旅游與媒體的互動融合概念。張玲指出政府主導(dǎo)型旅游新媒體營銷可能產(chǎn)生模式單一、缺乏行業(yè)內(nèi)聯(lián)動等負(fù)面影響。文彤指出新媒體很容易成為個性化旅游信息的生成節(jié)點(diǎn)和擴(kuò)散節(jié)點(diǎn)。柴海燕發(fā)現(xiàn)潛在旅游者的購前消費(fèi)行為受到新媒體口碑?dāng)?shù)量、類型及旅游產(chǎn)品體驗(yàn)特性的影響。目前研究成果大多從傳播學(xué)角度分析新媒體，以某一主體的新媒體營銷案例為對象的研究相對較少，筆者認(rèn)為案例分析對歸納新媒體的特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問題更有針對性和借鑒意義。

二、陜西省旅游局新媒體平臺營銷現(xiàn)狀

陜西省旅游局作為省級旅游管理部門，在旅行管理職責(zé)同時，還要對全省旅游資源進(jìn)行整合規(guī)劃，完善相關(guān)政策法規(guī)，同時做好旅游資源營銷推廣。陜西旅游在營銷手段的運(yùn)用上較東南部發(fā)達(dá)省份較為保守，這一案例在中西部地區(qū)省份的行政管理部門中具有一定的代表性、典型性，研究成果具有可借鑒性。

（一）利用自有新媒體平臺開展國內(nèi)營銷。陜西省旅游局目前擁有陜西旅游政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)、官方微博、官方微信訂閱號四類新媒體平臺。1、陜西旅游政務(wù)網(wǎng)：政務(wù)網(wǎng)由于內(nèi)容特點(diǎn)，閱讀人群具有穩(wěn)定性和局限性，因此在知曉度相對較差，用戶主動搜索訪問獲取資訊的情況較少。2、陜西旅游資訊網(wǎng)：主要為廣大游客服務(wù)，提供旅游資訊、優(yōu)惠信息、攻略線路等板塊的內(nèi)容，目前正處于不斷完善和推廣階段。但由于上線以來并未進(jìn)行專門推廣，目前訪問量不高，大眾旅游資訊的平臺作用有待凸顯。3、新浪微博、騰訊微博、新華、央視微博：開通了新浪、騰訊、新華和央視微博。目前主推新浪微博，同步更新其他微博。新浪微博粉絲量130 萬，騰訊微博粉絲量17 萬。微博內(nèi)容涉及全省的旅游推介和動態(tài)，提供及時有用的資訊。目前需要大力提高圖文推送內(nèi)容的有效性，具體表現(xiàn)在閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量的提高上。4、陜西省旅游局官方微信訂閱號：2014年4 月推出，每日推送旅游資訊，定期開展微信活動，功能板塊尚未深度開發(fā)，目前關(guān)注用戶13 萬人，媒體潛力巨大。遇到的問題有定位不明晰、功能開發(fā)尚不完備、圖文閱讀人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)收藏數(shù)較低，平臺互動較少等。（二）利用國際社交新媒體和搜索引擎開展境外營銷。從2014 年開始傾向于加大境外新媒體平臺的營銷力度，進(jìn)行虛擬社交網(wǎng)絡(luò)營銷。陜西在Facebook、Twitter上建立了專門的旅游宣傳推廣頁。Facebook專頁上采用基礎(chǔ)運(yùn)營、專題欄目、廣告投放、創(chuàng)意活動等多種方式進(jìn)行宣傳推廣。基于Twitter 平臺的時效性，會在Twitter 專頁上更多更及時的資訊，向游客提供最新的旅游信息。還通過Google 搜索引擎進(jìn)行營銷，為宣傳推廣陜西旅游起到了很好的促進(jìn)作用。

三、新媒體營銷宣傳中存在的問題

（一）目前幾個新媒體平臺普遍存在重視不夠，傾斜力度不夠，平臺整合性低等問題。具體表現(xiàn)在：1、資訊內(nèi)容特色不明顯，未能有效吸引用戶。推送內(nèi)容原創(chuàng)度不高，特色性、趣味性不足，未進(jìn)行特色營銷策劃，四個平臺幾乎都有與用戶粉絲互動的功能，但相對于用戶量來說，互動次數(shù)和級別不高，整體互動情況較差。2、平臺多但缺乏整體運(yùn)營思維，營銷推廣層次和水平較低。陜西旅游形象宣傳推廣的深度和廣度都不夠，針對性和實(shí)效性不強(qiáng)。缺乏自我營銷意識，自我推廣營銷水平不高。（二）出現(xiàn)以上問題的原因主要在于：1、新媒體投入嚴(yán)重不足，市場反應(yīng)滯后。人力、財力上的投入均落后于當(dāng)前營銷發(fā)展態(tài)勢。由于編輯人力缺乏，微信微博原創(chuàng)度較差，缺乏個性，沒有進(jìn)行專門設(shè)計，所以各個平臺在省級同類平臺中的辨識度不高，特色不夠鮮明。2、信息渠道來源不暢，資源未得到有效整合。各地市旅游局與省局未形成良好信息互動渠道，網(wǎng)站和微平臺多以轉(zhuǎn)載為主。四個平臺的定位有差別，但不夠明晰，各自為陣，資源整合度不高，關(guān)聯(lián)度相對較差，沒有充分發(fā)揮各平臺特點(diǎn)。

四、新媒體營銷存在問題的應(yīng)對策略

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[關(guān)鍵詞] 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷；問題與對策

[中圖分類號] F740 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

當(dāng)前的社會已經(jīng)進(jìn)入了信息網(wǎng)絡(luò)化時代，人們的生活和工作方式發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)獲得迅猛的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中的地位與日俱增，甚至決定著一個企業(yè)的成敗。但是，我國企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動中仍然存在問題，有必要提出對策和措施加以改進(jìn)和完善。所以，對我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策進(jìn)行研究具有重要的實(shí)踐意義。

一、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的含義

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中重要組成部分，是借助于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，跨越了地域、時間和文化障礙，將企業(yè)生產(chǎn)和銷售與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合起來，以實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種市場營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷主要的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)信息的，網(wǎng)絡(luò)信息的收集和網(wǎng)上交易等。

二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的跨時空性

網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的特點(diǎn)就是沒有時域和地域的限制?？鐣r空的特點(diǎn)也是網(wǎng)絡(luò)營銷能夠迅速發(fā)展的前提和保障。企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)的信息交換功能，使顧客能夠每周7天、每天24小時在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)交易，打破時空和地區(qū)的限制，以達(dá)到所占的市場份額最大化的目的。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性

網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性是指商家和顧客可以雙向溝通，商家可以向顧客傳遞商品的信息，顧客也可以向商家提出要求。網(wǎng)絡(luò)營銷之所以具有交互性特點(diǎn)，主要是由于網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)使整個營銷過程具備了及時交換信息的能力。利用信息的及時交換，企業(yè)可以提供令顧客滿意的商品和服務(wù)。其外還能夠掌握顧客的信息，從而能為顧客提供最快捷的信息反饋，這不僅提高了顧客滿意度，同時也降低了企業(yè)的成本。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟(jì)性

網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)是指網(wǎng)絡(luò)營銷能夠在一定程度上降低企業(yè)的營銷成本。網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟(jì)性并不意味著完全的低成本營銷，是否完全低成本主要取決于網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和性質(zhì)。相對于面對面的傳統(tǒng)交易方式而言，網(wǎng)絡(luò)營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來使交易雙方交換信息，可以降低了印刷等成本。其外網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施虛擬商店進(jìn)行銷售，不需要交付租金，也節(jié)省了人工和水電等銷售成本，具有傳統(tǒng)營銷所沒有的優(yōu)勢。

三、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念存在問題

我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念存在的問題包括企業(yè)管理層的觀念問題和顧客的觀念問題。第一、企業(yè)管理層方面，我國大多數(shù)企業(yè)管理者還沒有意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性，對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識還很膚淺，常常把網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)為就是網(wǎng)上銷售，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容很廣，例如企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)來提升企業(yè)的品牌價值、對外信息、加強(qiáng)與客戶之間的溝通等都網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容。第二、顧客方面，，大多數(shù)消費(fèi)者的傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和習(xí)慣還難以一時轉(zhuǎn)變過來。消費(fèi)者更加習(xí)慣親身感受商家所提供的商品，而不是只能在網(wǎng)上觀看商品，從而導(dǎo)致其對產(chǎn)品質(zhì)量存在懷疑，缺乏網(wǎng)上消費(fèi)的信心。消費(fèi)者這種“眼見為實(shí)”的消費(fèi)觀念將會嚴(yán)重限制網(wǎng)絡(luò)營銷活動的發(fā)展。

（二）我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷安全性問題

在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，安全問題既是商家最擔(dān)心的問題，也是消費(fèi)者最擔(dān)心的問題。由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平還不高，商家擔(dān)心黑客盜用銀行卡，而導(dǎo)致銷售收款無法收回。消費(fèi)者擔(dān)心自己支付了貨款，而無法取得商品。商家和消費(fèi)者都會因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)中存在不安全因素而不敢大膽地進(jìn)行網(wǎng)上交易，這無疑將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷無法發(fā)展下去。所以網(wǎng)上交易的安全性問題將是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心問題，如果缺乏可靠的安全體系作保障，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展終究受到阻礙，難以前進(jìn)。

（三）我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施存在問題

網(wǎng)絡(luò)營銷必須要有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作支持。雖然我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施一定程度上獲得了建設(shè)和發(fā)展，但是由于我國的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱，相對而言，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)還比較落后和緩慢，現(xiàn)在已建成的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和環(huán)境還很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的迅速發(fā)展。近年來，我國的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的不斷地增加，在現(xiàn)有條件下這嚴(yán)重加劇了現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的負(fù)荷，使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度顯著下降，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在3-4秒內(nèi)沒有打開網(wǎng)頁的話，他們就會放棄瀏覽，這無疑嚴(yán)重地阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。其外，我國的上網(wǎng)收費(fèi)也相對較高，在另一方面也制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，導(dǎo)致其發(fā)展的瓶頸的出現(xiàn)。

（四）我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷配送存在問題

網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的物流能力和水平要求更高。我國的物流行業(yè)普遍缺乏物流專業(yè)人才，管理體系混亂，企業(yè)的員工素質(zhì)較低，沒有主動開拓市場的意識，其總體發(fā)展水平不高。幾乎只有少量的大型的企業(yè)才擁有全國物流能力和技術(shù)，絕大部分企業(yè)的物流能力薄弱，效率低下，不能及時與顧客完成實(shí)物交付，從而無法體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷性和方便性。其外由于遞送商品成本高，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品在價格上也會喪失優(yōu)勢，加上缺乏風(fēng)險保障，最終導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展遭受阻礙。滯后的物流配送已經(jīng)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷快速的發(fā)展。為了迅速發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)就必須解決好商品的配送問題。

四、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策及建議

（一）轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷觀念

有什么樣的觀念就會有什么樣的行為，觀念指導(dǎo)著人們行為的選擇。所以轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷觀念理應(yīng)是企業(yè)為了發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷所要采取的首要措施。轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷觀念可以從以下兩個方面采取應(yīng)對措施和對策。第一，企業(yè)要準(zhǔn)確地認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的完整內(nèi)容，意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性，把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略中去。第二、，結(jié)合自身的特點(diǎn)和具體情況，樹立正確的以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。在建設(shè)網(wǎng)站和設(shè)計網(wǎng)頁時，要及時、不斷地更新消費(fèi)者渴望的信息，以迎合消費(fèi)者的需求。企業(yè)要充分利用網(wǎng)站，要把網(wǎng)站作為自身提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平和技能的重要途徑，而不是把網(wǎng)站作為擺設(shè)，不對網(wǎng)站進(jìn)行管理和更新。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)安全法律和法規(guī)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全體系

網(wǎng)絡(luò)上不安全因素一直是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的隱患。為了解決這個問題，一方面政府必須給予支持，以完善和健全網(wǎng)絡(luò)安全法律和法規(guī)，嚴(yán)懲網(wǎng)絡(luò)黑客，嚴(yán)格打擊傳播網(wǎng)絡(luò)病毒、破壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)上虛假廣告等網(wǎng)絡(luò)行為，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供安全、穩(wěn)定的市場環(huán)境。另一方面，為了消除網(wǎng)絡(luò)不安全因素，企業(yè)必須從技術(shù)和管理二個角度來采取措施和對策。首先企業(yè)要開發(fā)適合自身情況的網(wǎng)絡(luò)營銷安全技術(shù)，通過身份認(rèn)證來保護(hù)各自信息的安全。其次，企業(yè)要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷安全性進(jìn)行管理，制定網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易雙方的行為，避免不誠信行為的發(fā)生。

（三）加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量足夠大時，網(wǎng)絡(luò)營銷才能夠充分發(fā)揮其相對的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量主要取決于上網(wǎng)費(fèi)用的高低和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度的快慢。而上網(wǎng)費(fèi)用和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度又由網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施決定。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施越健全、良好，上網(wǎng)費(fèi)用越低，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度越快。反之則上網(wǎng)費(fèi)用越高，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度越慢。所以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的關(guān)鍵所在。企業(yè)很難承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)所需要的巨額資金，所以政府應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上要發(fā)揮其主導(dǎo)作用，推動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和完善。其外，政府還可以引導(dǎo)其他資本來為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)，允許其他行業(yè)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，加快互聯(lián)網(wǎng)的普及，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

（四）健全和完善物流配送體系

健全和完善的物流配送系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的基礎(chǔ)條件和保證。從健全和完善整個社會的物流配送系統(tǒng)的角度來看，政府方面可以制定鼓勵性政策，激勵配送能力強(qiáng)的大型物流企業(yè)快速發(fā)展，以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低物流運(yùn)輸成本。其外，政府還可以引導(dǎo)其他行業(yè)的資本流入物流行業(yè)，加強(qiáng)物流行業(yè)的競爭，從而激發(fā)物流配送體系的創(chuàng)新和完善。從健全和完善企業(yè)自身的物流配送系統(tǒng)的角度來看，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況來設(shè)計符合自身生產(chǎn)和銷售要求的物流配送體系。對于規(guī)模大，資金雄厚的企業(yè)可以建立和完善自己的配送體系，以為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。對于缺乏資金的小型企業(yè)可以把物流配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)從事物流配送業(yè)務(wù)的物流企業(yè)，這樣反而更加會節(jié)約物流成本，有利于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷具有其獨(dú)特的優(yōu)勢，必將取代傳統(tǒng)營銷方式，成為企業(yè)未來營銷發(fā)展的最主要形式和重要方向。網(wǎng)絡(luò)營銷的興起和迅速發(fā)展，對企業(yè)的發(fā)展而言既是機(jī)遇，也是很大的挑戰(zhàn)。企業(yè)只有牢牢地抓住網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)遇，意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全體系，完善物流配送體系，不斷地對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行創(chuàng)新和改善，才能夠在激烈的市場競爭中謀取生存和發(fā)展。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]丁曉燕.對企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的思考[J].商業(yè)研究，2004（11）

篇4

關(guān)鍵詞： 市場營銷； 道德營銷； 道德失范

中圖分類號： F232 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）05-0047-02

2011年，食品行業(yè)曝光的“瘦肉精”、“染色饅頭”、“回爐面包”、“牛肉膏”等事件，引起了社會的廣泛關(guān)注。歸根結(jié)底，這些事件的病根既不是制度也不是法律，而是道德水準(zhǔn)。之所以屢次出現(xiàn)食品安全問題，很重要的原因之一就是道德缺失，企業(yè)缺乏基本的道德責(zé)任感。同時，營銷領(lǐng)域也出現(xiàn)了大量的道德失范行為，這些行為嚴(yán)重地?fù)p害了廣大消費(fèi)者的利益。本文正是基于這樣的背景，研究企業(yè)的道德營銷問題及對策。

一、道德營銷的內(nèi)涵

道德營銷，是指以需求為導(dǎo)向，以符合社會道德和公眾利益的要求為前提，通過整體營銷活動，創(chuàng)造顧客滿意，推動社會進(jìn)步的企業(yè)經(jīng)營理念。道德營銷是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。營銷道德是用來判定市場營銷活動正確與否的道德標(biāo)準(zhǔn)，用來判斷企業(yè)營銷活動是否符合消費(fèi)者及社會的利益，能否給廣大消費(fèi)者及社會帶來最大幸福。同一般營銷相比，道德營銷強(qiáng)調(diào)的是顧客需求與公眾利益的一致性，強(qiáng)調(diào)需求與道德的雙重標(biāo)準(zhǔn)，這就在邏輯上排斥了以損害公眾利益為結(jié)果的營銷行為產(chǎn)生的可能性。

二、企業(yè)營銷中存在的不道德問題

在現(xiàn)實(shí)生活中，一些企業(yè)片面追求利潤最大化，對道德營銷重視不夠，有些營銷活動甚至嚴(yán)重違背法律與道德，給人民的生命和財產(chǎn)造成重大損失。概括起來，主要問題包括以下幾個方面：

1.提供不道德的產(chǎn)品

某些企業(yè)為了牟取暴利，不惜侵害消費(fèi)者的健康與安全，向消費(fèi)者生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品，以次充好，欺騙消費(fèi)者，如向消費(fèi)者銷售假酒、假藥、假奶粉等。在銷售過程中，有些產(chǎn)品包裝信息不真實(shí)，如產(chǎn)品成份、生產(chǎn)日期及有效期信息虛假，包裝上采用易于使人誤解的標(biāo)識和文字，夸大商品內(nèi)容和包裝容量。濫用“真皮”“純羊毛”標(biāo)志，給消費(fèi)者選擇帶來困難。有些產(chǎn)品無售后服務(wù)或承諾了售后服務(wù)但無法兌現(xiàn)。

2.價格欺詐

企業(yè)以假亂真，虛假降價現(xiàn)象嚴(yán)重。在市場中，我們經(jīng)?？吹健疤貎r”、“大減價”、“打折”等廣告宣傳，或有些企業(yè)故意制造商品“緊俏”的假象，誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生不合理的消費(fèi)行為。有些企業(yè)將同一商品以不同的價格出售給不同客戶，損害消費(fèi)者的利益。甚至有些企業(yè)相互勾結(jié)，簽訂價格協(xié)議，串謀定價，人為壟斷價格，違背價值規(guī)律的作用，阻礙經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.過度促銷

企業(yè)為達(dá)營銷目的，往往通過強(qiáng)化或引導(dǎo)消費(fèi)者的不合理需求，刺激消費(fèi)者欲望，違背營銷道德。企業(yè)虛假廣告、誤導(dǎo)性廣告、攻擊性廣告來過分夸大和片面強(qiáng)調(diào)商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)置圈套，誤導(dǎo)消費(fèi)者。一些商品的華麗包裝刺激了消費(fèi)欲望，潛移默化地改變了人的價值觀與生活態(tài)度，引起不合理的過量消費(fèi)。有些銷售人員通過強(qiáng)迫手段促使消費(fèi)者購買他們并不需要的或滯銷積壓的產(chǎn)品，造成資源的浪費(fèi)。

三、營銷不道德的原因分析

企業(yè)不道德營銷行為對社會造成嚴(yán)重危害，它的產(chǎn)生是多方面原因造成的，主要原因包括：

1.信息不對稱

所謂信息不對稱是指經(jīng)濟(jì)行為人對于同一經(jīng)濟(jì)事件掌握的信息量有差異，即部分經(jīng)濟(jì)行為人擁有更多的信息，而另一部分則擁有較少的、不完全的信息。相對營銷人員來說，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量及成本信息了解的不夠全面，在交易中處于被動地位，容易受營銷人員的影響，從而導(dǎo)致營銷道德失范。

2.法制不健全

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國制定了一系列經(jīng)濟(jì)方面的法律法規(guī)，但與發(fā)達(dá)國家相比，還存在著較大的差距。目前，我國法律建設(shè)不配套，不完備，有些法律籠統(tǒng)模糊，原則性條款較多，但操作起來彈性較大，使一些經(jīng)營者易鉆法律的空子，從事違法營銷活動。同時，由于我國現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制尚未完全建立健全，許多新問題需要積極探索，導(dǎo)致法律建設(shè)滯后于改革實(shí)踐，致使一些不良營銷行為得不到及時治理。

3.缺乏監(jiān)管機(jī)制

雖然已經(jīng)陸續(xù)出臺了一些法律法規(guī)，但我國企業(yè)“有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)”的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。很多企業(yè)在營銷活動中，違背了法律和道德，也沒有受到相應(yīng)的制裁，導(dǎo)致更多的企業(yè)放棄嚴(yán)格要求自身，隨波逐流。

4.道德觀念薄弱

企業(yè)營銷人員道德觀念薄弱，素質(zhì)不高。不少企業(yè)的營銷人員大多沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，素質(zhì)普遍低下。有的營銷人員思想道德品質(zhì)不高，在營銷過程中，損人利已，通過各種不正當(dāng)手段牟取私利。有的營銷人員營銷觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代營銷理念，認(rèn)為營銷就是把已有的產(chǎn)品“推”“銷”出去，不惜采取違背法律及道德規(guī)范的手段開展?fàn)I銷活動。

5、消費(fèi)者自我保護(hù)意識不強(qiáng)

消費(fèi)者是企業(yè)營銷的對象，如果有較強(qiáng)的自我保護(hù)意識，那么企業(yè)的不良營銷行為就會受到有效的抑制。但事實(shí)證明，并不是所有的消費(fèi)者都是理性的，很多消費(fèi)者的自我保護(hù)意識薄弱，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：由于消費(fèi)者缺少必要的商品知識和營銷方面的知識，對企業(yè)的不良營銷行為缺乏鑒別力；主人翁意識不強(qiáng)，對企業(yè)的違法犯罪行為，視而不見；缺乏消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識，法律意識淡薄，對損害自身利益的營銷行為，既不投訴，又不訴諸輿論，更不能用法律武器來保護(hù)自身利益。

四、加強(qiáng)企業(yè)道德營銷的對策

要想不斷地提高我國企業(yè)的營銷道德水平，必須從以下幾個方面著手。

1.解決信息不對稱

由于營銷者掌握的信息較多，而消費(fèi)者對有關(guān)商品的知識了解的甚為有限，在交易中處于不利地位。因此，要加強(qiáng)對消費(fèi)者的宣傳教育，使消費(fèi)者掌握必要的商品知識、消費(fèi)知識和權(quán)益保護(hù)知識，為消費(fèi)者理性地購買商品和正確識別假冒偽劣商品提供便利條件。同時，應(yīng)通過各種媒體為消費(fèi)者提供更多的商品知識，培養(yǎng)更多理性消費(fèi)者。

2.加強(qiáng)法制建設(shè)

加強(qiáng)法制建設(shè)的首要任務(wù)是立法，做到有法可依。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們制定了一系列的法律法規(guī)，如《商標(biāo)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》等。但經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變，我們還應(yīng)進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善現(xiàn)有法律法規(guī)，加快制定和出臺一系列新的法律法規(guī)。同時，要加強(qiáng)各相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容的協(xié)調(diào)，避免法律沖突，完善市場營銷法律法規(guī)體系。

3.構(gòu)建有效的約束監(jiān)督機(jī)制

僅有法律是不夠的，我們應(yīng)構(gòu)建有效的約束監(jiān)督機(jī)制，讓政府、新聞媒介和行業(yè)來共同監(jiān)督企業(yè)營銷的不道德行為。

首先，工商、技術(shù)、物價、環(huán)保等市場監(jiān)督部門要認(rèn)真履行職責(zé)，對企業(yè)的營銷活動進(jìn)行有效監(jiān)控，加大監(jiān)督力度。同時，司法部門要嚴(yán)格執(zhí)法，對企業(yè)的違法行為要進(jìn)行嚴(yán)厲處罰以提高企業(yè)的違法成本，并向全社會公布處理結(jié)果，從而對其他經(jīng)營者亦能起到警示作用。

其次，新聞媒體應(yīng)對企業(yè)在營銷活動中采取的不良行為進(jìn)行大膽曝光，喚起群眾抵制其產(chǎn)品，引起國家執(zhí)法部門的注意，增加這類企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險和“投機(jī)成本”。通過新聞媒體，讓企業(yè)接受社會的監(jiān)督，從而保證企業(yè)自覺遵守市場規(guī)則，按正當(dāng)?shù)暮戏ㄊ侄螐氖聽I銷活動。

最后，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會建設(shè)，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督。個別企業(yè)的非道德營銷行為會損害全行業(yè)的商業(yè)信譽(yù)和利益，行業(yè)協(xié)會應(yīng)針對本行業(yè)的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的營銷道德準(zhǔn)則以及對非道德營銷行為的處罰規(guī)則，規(guī)范全行業(yè)的營銷行為，維護(hù)全行業(yè)的利益。美國市場營銷協(xié)會(AMA)規(guī)定了其成員應(yīng)遵守的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，任何AMA成員如被發(fā)現(xiàn)違背其道德準(zhǔn)則，就可能被取消會員資格。

4.廣泛開展道德觀念教育

廣泛開展?fàn)I銷道德觀念教育，樹立社會營銷觀念。道德營銷是一種觀念，必須在全社會范圍內(nèi)廣泛進(jìn)行營銷道德規(guī)范的宣傳和教育，使企業(yè)和公眾深刻認(rèn)識到營銷道德是社會進(jìn)步與文明發(fā)展的要求，是社會倫理在企業(yè)營銷活動中的延伸，是企業(yè)行為約束機(jī)制之一，是對法律規(guī)范的補(bǔ)充。企業(yè)應(yīng)以樹立營銷道德規(guī)范為核心，形成“重道德，講責(zé)任”的氛圍，把營銷道德規(guī)范滲透到全體職工的意識中去，把執(zhí)行營銷道德規(guī)范作為企業(yè)的基本責(zé)任。

5.提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識

要想有效防止市場營銷中的不道德行為，消費(fèi)者必須首先提高自我保護(hù)意識。一方面，在面對琳瑯滿目的商品，面對強(qiáng)大的廣告宣傳攻勢時，要保持自己清醒的頭腦，積極地去收集盡可能多的相關(guān)信息，做到理性決策，使不道德的企業(yè)及商品被自然淘汰。另一方面，在自己的利益受到侵害時，要積極地訴諸法律，使不道德企業(yè)受到應(yīng)有的懲罰。

總之，企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，必須重視道德營銷。道德營銷需要企業(yè)、政府、消費(fèi)者、輿論的共同努力，只有這樣，消費(fèi)者的權(quán)益才能得到最大限度的保護(hù)，企業(yè)才能更加健康地成長。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張計劃.道德營銷的動力機(jī)制研究[J].生產(chǎn)力研究，2007.

[2] 王慧.企業(yè)營銷行為道德建設(shè)研究[J].營銷管理，2008（7）.

[3] 余云珠.淺談企業(yè)在促銷中的營銷道德問題[J].企業(yè)與經(jīng)濟(jì)管理，2007.17.

篇5

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；理財產(chǎn)品；營銷管理

一、商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)概述

在我國，商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)重點(diǎn)是指銀行發(fā)行對公理財產(chǎn)品和個人理財產(chǎn)品，把通過募集方式獲得的居民或企業(yè)的資金投向債券市場、信貸貸款及貨幣市場中的銀行信貸資產(chǎn)等?！百I者自負(fù)”這是投資者在購買理財產(chǎn)品時要遵守的一個原則，因此凡是與理財產(chǎn)品有關(guān)的一切風(fēng)險都需要投資者承擔(dān)，并在這樣的前提基礎(chǔ)上，獲取投資效益。不過在這項業(yè)務(wù)中，銀行將獲得一些手續(xù)的費(fèi)用收入，如理財產(chǎn)品的投資管理費(fèi)、托管費(fèi)、銷售費(fèi)等。借助理財業(yè)務(wù)這一渠道，銀行以傭金收入及手續(xù)費(fèi)的形式，把原本從表中呈現(xiàn)出來的純利息收入加以轉(zhuǎn)化。

二、商業(yè)銀行理財產(chǎn)品營銷管理存在的問題

（一）目標(biāo)定位和市場細(xì)分并不到位

在理財產(chǎn)品市場里，每個客戶都有自己的特定需求，客戶的年齡段不同、資產(chǎn)規(guī)模不一樣、對風(fēng)險的承受度及選擇傾向不一樣，他們需要的服務(wù)需要和理財產(chǎn)品也不一樣?？墒牵F(xiàn)在我國的商業(yè)銀行系統(tǒng)中，還實(shí)現(xiàn)不了根據(jù)客戶的性別、年齡、財務(wù)狀況、風(fēng)險偏好、投資目標(biāo)及資產(chǎn)規(guī)模等特征來深入挖掘理財產(chǎn)品的潛在客戶，對他們進(jìn)行市場細(xì)分及需求分析，一般對出現(xiàn)下面的問題，比方說：在營銷某種產(chǎn)品之前，未能對客戶的資產(chǎn)規(guī)模、風(fēng)險偏好及年齡階段進(jìn)行區(qū)分和細(xì)化，使得營銷效果很差，且營銷資源配置不合理；另外將目光只盯在銷售業(yè)績及客戶的數(shù)量上，而不關(guān)心客戶的質(zhì)量，沒能對理財產(chǎn)品的目標(biāo)客戶進(jìn)行分類管理和篩選定位；上述因素都一定程度上對理財產(chǎn)品的有效管理起到了負(fù)面作用。

（二）產(chǎn)品有太強(qiáng)的趨同性，幾乎沒有創(chuàng)新

如果要體現(xiàn)出客戶的優(yōu)勢，開拓商業(yè)銀行的渠道，關(guān)鍵一點(diǎn)是要依靠雄厚的資金運(yùn)營和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計，不斷對產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)創(chuàng)新，吸引客戶，只有這樣才能夠發(fā)揮出客戶優(yōu)勢、拓寬銀行渠道，并將他們轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的利潤和收益。當(dāng)前階段，我國銀行理財業(yè)務(wù)還存在很多不完善的因素，并且監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管的比較嚴(yán)，現(xiàn)階段，各個商業(yè)銀行的理財產(chǎn)品有著很嚴(yán)重的趨同性，不過理財產(chǎn)品不存在專利保護(hù)，前提投入也不多，因此對于理財產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計，大部分都是模仿同行或國外，實(shí)行“拿來主義”，單單對一些無關(guān)緊要之處做適當(dāng)調(diào)整，很少能夠自主創(chuàng)新、挖掘出自己的特色。所以要想擁有屬于自己的知名品牌不是件容易的事兒，且實(shí)現(xiàn)不了持續(xù)不斷的優(yōu)勢。

（三）理財產(chǎn)品營銷渠道仍較為單一

目前，商業(yè)銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)體系十分龐大，有儲蓄所、支行、分行、總行等，也有很多的電子渠道，如手機(jī)銀行、自助銀行、網(wǎng)上銀行、自助服務(wù)設(shè)備、電話銀行等，不過，就目前情況來看，我國商業(yè)銀行中，對理財產(chǎn)品的營銷方式過于簡單，多數(shù)是建立起分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，通過客戶經(jīng)理與客戶在實(shí)際的銀行網(wǎng)店進(jìn)行一對一、面對面的溝通。最近幾年來，建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行等幾大國有商業(yè)銀行紛紛將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)在繁華區(qū)域級地段，并且在人力資源、裝修店面、硬件設(shè)備等方面增加投入。通過實(shí)際網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大理財產(chǎn)品的市場占有率以及不斷拓展金融消費(fèi)市場的方式，一方面為客戶提供了快捷的、能夠直接進(jìn)行溝通的服務(wù)方式，不過這種方式運(yùn)營成本比較高，相應(yīng)地使經(jīng)營效益降低，并且，此種營銷方式不僅受到時間限制，也受到地域限制，無法實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的即時聯(lián)系和溝通。

三、完善我國商業(yè)銀行理財產(chǎn)品營銷管理的措施

（一）嘗試設(shè)計“訂單式”的個性化理財產(chǎn)品

商業(yè)銀行要“以客戶需求為中心”，仔細(xì)調(diào)查不同客戶群體年齡段、教育背景、風(fēng)險偏好等方面的差異性，對不同客戶在服務(wù)及理財產(chǎn)品方面的多種不同需求進(jìn)行分析，對國內(nèi)外理財產(chǎn)品市場的變化趨勢進(jìn)行時刻關(guān)注，不斷對理財產(chǎn)品的潛在客戶進(jìn)行挖掘，借助市場細(xì)分及客戶分類等方式，對目標(biāo)市場進(jìn)行準(zhǔn)確定位，且根據(jù)“對你的客戶進(jìn)行充分了解”這一原則，通過專業(yè)理財客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶財務(wù)狀況、風(fēng)險偏好、生活狀況、投資經(jīng)驗(yàn)等方面信息的評估、整理與搜集，按照不同層級客戶的年齡段、資金數(shù)量、各自風(fēng)險偏好及投資目標(biāo)，進(jìn)行有針對性地設(shè)計開發(fā)，營銷一些獨(dú)具自身特色的、適銷對路的理財產(chǎn)品，使理財產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻籼峁傲可矶ㄗ觥钡姆?wù)。還有，各商業(yè)銀行應(yīng)該按照自己的優(yōu)勢和實(shí)力以及所處的營銷環(huán)境，對產(chǎn)品進(jìn)行市場細(xì)分，且與競爭對手所經(jīng)營的產(chǎn)品進(jìn)行比較，從而對自己的目標(biāo)市場進(jìn)行選擇，明確主打品牌。

（二）不斷拓展產(chǎn)品組合的廣度和深度

在進(jìn)行理財產(chǎn)品的營銷管理時，商業(yè)銀行必須對理財產(chǎn)品實(shí)施組合擴(kuò)展策略，不斷增強(qiáng)理財產(chǎn)品組合的深度，對理財產(chǎn)品組合的廣度進(jìn)行有效拓展，為了滿足多種客戶的各種需求，設(shè)計出多種多樣的，種類繁多的、具有個性化的產(chǎn)品，增加理財產(chǎn)品的銷售量，在市場競爭中搶占有利地位。所謂的理財產(chǎn)品廣度主要是指理財產(chǎn)品中擁有多少產(chǎn)品線，商業(yè)銀行一般借助產(chǎn)品線的多少對理財服務(wù)和產(chǎn)品的范圍進(jìn)行擴(kuò)展，使理財產(chǎn)品的系列和大類逐步增加。比方說發(fā)行非保本浮動收益類、保本浮動收益類及保本固定收益類的理財產(chǎn)品；對信托、保險、信貸資產(chǎn)、投資債券、同業(yè)資產(chǎn)等各類不同的基礎(chǔ)資產(chǎn)進(jìn)行多種多樣的理財產(chǎn)品設(shè)計。所謂的理財產(chǎn)品組合的深度指的是在理財產(chǎn)品組合里，不同的產(chǎn)品線含有多少產(chǎn)品項目數(shù)量。對產(chǎn)品組合的深度進(jìn)行拓展指的是在目前的理財產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上擴(kuò)充一些新的產(chǎn)品項目，對理財產(chǎn)品大類下面的各個小類進(jìn)行豐富，使產(chǎn)品更具有個性化、差異化及多樣化。

（三）拓展新型便捷的營銷渠道

銀行的理財業(yè)務(wù)正在向著理財產(chǎn)品營銷渠道更加多元化得方向發(fā)展。商業(yè)銀行一方面要對現(xiàn)有的實(shí)際營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)渠道進(jìn)行完善，一方面對手機(jī)銀行、自助銀行及網(wǎng)上銀行等各類新的營銷方式進(jìn)行拓展，一步步將理財產(chǎn)品營銷渠道太簡單這一狀況轉(zhuǎn)變過來。

不過，就目前情況來看，銀行的最主要的營銷渠道依然是實(shí)際的網(wǎng)點(diǎn)渠道。因此商業(yè)銀行首先要將已十分成熟的網(wǎng)點(diǎn)銷售維護(hù)鞏固好，對網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境加強(qiáng)美化，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度，不斷增加窗口工作效率，對自助銀行設(shè)備的管理文化進(jìn)一步強(qiáng)化、簡化并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等，努力將更加便捷、滿意的個人理財服務(wù)提供給客戶。

并且，商業(yè)銀行要想辦法讓越來越多的潛在客戶使用手機(jī)銀行，不斷對手機(jī)銀行客戶端軟件進(jìn)行設(shè)計，使其程序進(jìn)一步優(yōu)化，功能不斷完善，界面更加美觀，對本行業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、服務(wù)宗旨、市場定位等進(jìn)一步突出。商業(yè)銀行尋求與聯(lián)通、移動等移動通信公司的業(yè)務(wù)合作，在定制手機(jī)的終端里安裝上手機(jī)銀行客戶端，也可以把關(guān)于理財產(chǎn)品的網(wǎng)址放到所有能夠安裝手機(jī)搜索引擎的手機(jī)里，在某些比較有名的網(wǎng)站進(jìn)行廣告欄的設(shè)置，并且將連接入口設(shè)置在站點(diǎn)上，通過這種方式進(jìn)一步增加網(wǎng)頁信息的覆蓋面。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳秀芝. 論山東省商業(yè)銀行理財產(chǎn)品市場存在的問題及對策[J]. 陜西農(nóng)業(yè)科學(xué)，2011，01：154-157

篇6

關(guān)鍵詞：小學(xué)英語；閱讀；問題及對策

英語課程在中國而言是較早出現(xiàn)的科目，通過經(jīng)歷多次教育部門有關(guān)英語教育課程的改革后，小學(xué)英語教學(xué)成為基礎(chǔ)教育的一個重要組成部分。其中在英語教育中，眾多教育界學(xué)者、專家所關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一便是英語閱讀的教學(xué)，筆者結(jié)合已有的相關(guān)研究以及實(shí)際的調(diào)查信息做出本次研究。對于小學(xué)英語閱讀而言，其作用包括促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)化，積累相關(guān)英語常識，豐富學(xué)生的精神世界等，可見對于小學(xué)生而言是必須要認(rèn)真掌握的。本文就現(xiàn)今普遍存在的小學(xué)英語教師專業(yè)素質(zhì)，學(xué)生英語閱讀基礎(chǔ)以及閱讀文本的選擇這三方面問題進(jìn)行分析，并就此提出相對應(yīng)的解決措施。

一、小學(xué)英語課堂中閱讀教學(xué)的問題

1.小學(xué)英語教師的閱讀專業(yè)素養(yǎng)

面對當(dāng)前的升學(xué)考試壓力，教師需要為學(xué)生做到的教學(xué)內(nèi)容很多，致使出現(xiàn)了“偏科”的情況，一是教師注重語言知識的教學(xué)，輕視技巧技能的培養(yǎng)，這種行為表現(xiàn)為教師在教授閱讀課程時，其重點(diǎn)在于閱讀這篇文章里面的詞句講解，也就是單詞的含義用法，句子的結(jié)構(gòu)語法，從而忽視了閱讀本身需要學(xué)生做到的能力是快速提取主要信息和概括分析能力；二是教師傾向于講解閱讀文章里的所謂重難點(diǎn)，忽視對學(xué)生的閱讀指導(dǎo)，進(jìn)而限制學(xué)生閱讀能力的長足發(fā)展。

2.小學(xué)生的英語閱讀基礎(chǔ)

除了教師對學(xué)生的閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成之外，還有學(xué)生自身的原因，其中包括學(xué)生的英語基礎(chǔ)薄弱以及見識有限。第一，基礎(chǔ)薄弱的相關(guān)表現(xiàn)為學(xué)生對于英語基礎(chǔ)的語法、單詞以及句型缺乏基礎(chǔ)的理解與掌握，導(dǎo)致學(xué)生在英語閱讀的教W中理解能力弱且接受能力弱，還有表現(xiàn)為學(xué)生自身沒有養(yǎng)成固定良好的習(xí)慣。二是由于學(xué)生的見識有限，學(xué)生在閱讀方面的基本知識掌握度不高，中文和英文在表達(dá)方式上有顯著差距，思維方式同樣也不同，因此需要學(xué)生提升見識。

3.小學(xué)英語閱讀文本的選擇

對于英語閱讀文本的選擇需要關(guān)注的點(diǎn)有幾個，其中包括文本是否符合對應(yīng)年齡的相關(guān)英語水平以及年齡認(rèn)知特點(diǎn)，據(jù)筆者的了解，英語閱讀的文本部分是沒有經(jīng)過精挑細(xì)選的，因此，便會出現(xiàn)不適合的英語教學(xué)。另外，關(guān)于英語教學(xué)的文本，筆者先了解到的情況是對于大部分一線的老師，自我進(jìn)行英語閱讀文本的編寫是一件極為困難的事情，難度把握不準(zhǔn)，語言表達(dá)不夠規(guī)范以及使用材料不當(dāng)都會出現(xiàn)。

二、小學(xué)英語課堂中閱讀教學(xué)中問題的對策

1.提高小學(xué)英語教師的閱讀專業(yè)素養(yǎng)

面對教師出現(xiàn)在小學(xué)英語教學(xué)中的輕重偏離問題，教師需要做到的首先是有計劃有目的地提升自己的閱讀能力，養(yǎng)成閱讀習(xí)慣以及指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行閱讀技能技巧的掌握。具體的可采取教師在講解閱讀文章時，避免讓學(xué)生進(jìn)行通篇翻譯，而是有目的地進(jìn)行信息的提煉和篩選，并在這個過程之中交給學(xué)生應(yīng)該掌握的閱讀技能，比如查讀法。

2.增加小學(xué)生英語閱讀基礎(chǔ)水平

閱讀基礎(chǔ)水平的提升需要學(xué)生做好兩個方面，一是通過教師以及自身努力養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，使閱讀方面不再是通俗的翻譯而是有計劃地選擇主要信息，提取關(guān)鍵點(diǎn)，減少花費(fèi)在閱讀上的時間與精力，提高自主學(xué)習(xí)能力與關(guān)注度。而是增強(qiáng)英語閱讀方面的見識，主要可以通過加入英語環(huán)境進(jìn)行語言交流以及培養(yǎng)英語思維方式，增強(qiáng)英語閱讀相關(guān)方面的常識。

3.小學(xué)英語閱讀教學(xué)需要選擇合適的文本

教師需要根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)以及相關(guān)英語基礎(chǔ)情況進(jìn)行文本的選擇以及相關(guān)的教學(xué)。在教師自創(chuàng)英語閱讀文本時，教師需要注意提升自己的專業(yè)性，注意文本的語法構(gòu)成，詞句選擇是否符合本年級學(xué)生使用，在具體的內(nèi)容上要謹(jǐn)慎使用，避免不當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)對學(xué)生的負(fù)面作用。適當(dāng)對學(xué)生進(jìn)行單詞語句的掌握分析，主要選擇針對閱讀能力技巧提升快速的文本，幫助學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練和理解。

小學(xué)英語處于學(xué)習(xí)英語學(xué)科的起始階段，對于學(xué)生整個英語學(xué)習(xí)生涯的重要性不可忽視。因此，在此階段教師要注意正確引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行語言學(xué)習(xí)，在課堂上要正確進(jìn)行閱讀教學(xué)。筆者希望在小學(xué)英語閱讀教學(xué)上可以做到的是教師方面要提高專業(yè)素養(yǎng)，對學(xué)生進(jìn)行有針對性的培養(yǎng)以及選擇合適的文本進(jìn)行輔導(dǎo)，也希望有更多的教育工作者能夠關(guān)注到這個話題，對其進(jìn)行更加深入的研究。

參考文獻(xiàn)：

篇7

關(guān)鍵詞:小學(xué)生;入學(xué);適應(yīng)性;策略

中圖分類號:g52文獻(xiàn)標(biāo)志碼:a文章編號:1673-291x(2010)31-0323-03

兒童年滿6周歲就可以進(jìn)入小學(xué)學(xué)習(xí),這是

可見,提前入學(xué),讓孩子感覺到的是學(xué)習(xí)生活的辛苦,感受到更多的力不從心,孩子在學(xué)校生活的初期,就降低了學(xué)習(xí)的信心,失去了學(xué)習(xí)的美好感覺。

四、加強(qiáng)小學(xué)生入學(xué)適應(yīng)性的策略

(一)提高家長素質(zhì),更新教育觀念

將近一百年以前,美國的斯特娜夫人對

現(xiàn)在看來,美國人的猜想不周全,但有一點(diǎn)是符合事實(shí)的:編輯

參考文獻(xiàn):

篇8

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；賒銷；應(yīng)收賬款

中圖分類號：F23

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.054

為擴(kuò)大銷售渠道、提高自身的生產(chǎn)經(jīng)營效益，大多數(shù)的企業(yè)會根據(jù)自身情況適當(dāng)采取賒銷方式向客戶銷售商品或者提供勞務(wù)，因此形成應(yīng)收賬款。應(yīng)收賬款直接影響中小企業(yè)的現(xiàn)金流、盈利情況及可以調(diào)撥使用的資源。但很多中小企業(yè)盲目賒銷擴(kuò)大銷售額后，缺乏對應(yīng)收賬款的后續(xù)監(jiān)督與管理工作，導(dǎo)致了應(yīng)收賬款占用資金較多，影響中小企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管理、合理控制應(yīng)收賬款的數(shù)額，減少資金占用，對提高中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、加快其l展，具有重要意義。

1 應(yīng)收賬款風(fēng)險分析

中小企業(yè)通過賒銷，一方面可以產(chǎn)生應(yīng)收賬款、形成債權(quán)，另一方面，應(yīng)收賬款也是一把雙刃劍，過多的應(yīng)收款項會使中小企業(yè)面臨經(jīng)營風(fēng)險，主要表現(xiàn)為：

第一，壞賬風(fēng)險。由于應(yīng)收賬款是非貨幣性資產(chǎn)，存在減損可能性。由于購貨企業(yè)的經(jīng)營狀況、盈利能力、信用問題等各種原因，應(yīng)收賬款到期后，中小企業(yè)有可能不能及時收回欠款或者最終收不回欠款而形成壞賬。

第二，機(jī)會風(fēng)險。由于應(yīng)收賬款實(shí)際占用了中小企業(yè)的經(jīng)營資金，應(yīng)收賬款如果未能及時收回，會使所占用的資金失去更好的投資機(jī)會，中小企業(yè)也會失去由此而帶來的更多的回報。

第三，流動性風(fēng)險。中小企業(yè)賒銷導(dǎo)致的應(yīng)收款項比例增大，進(jìn)而影響資金周轉(zhuǎn)，資金流動受阻。

2 應(yīng)收賬款對企業(yè)財務(wù)的影響

2.1 對中小企業(yè)收入的影響

企業(yè)經(jīng)營的最根本的目的是營利，企業(yè)只有通過各種途徑銷售產(chǎn)品才能保證獲得源源不斷的利潤。中小企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，經(jīng)常采取賒銷形式取得收入，以謀求對費(fèi)用的補(bǔ)償，并從中獲取利潤。因此，中小企業(yè)賒銷所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款將會使收入發(fā)生增加。

2.2 對中小企業(yè)現(xiàn)金流的影響

中小企業(yè)為了保證日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運(yùn)行，首先必須保證充足的現(xiàn)金流。雖然應(yīng)收賬款在一定程度上能夠增加中小企業(yè)的收入，創(chuàng)造一定的利潤。但如果不能及時收回，則會嚴(yán)重影響中小企業(yè)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，會使中小企業(yè)的利潤增加變得徒有虛名，賬面上營利，實(shí)際上卻沒有可用的現(xiàn)金，長此以往會導(dǎo)致中小企業(yè)破產(chǎn)。

2.3 對中小企業(yè)財務(wù)狀況的影響

應(yīng)收賬款的增加一方面會使中小企業(yè)的收入增加、利潤增加，另一方面，中小企業(yè)也要為此而繳納應(yīng)交的增值稅、企業(yè)所得稅等各種稅費(fèi)，雖然這些稅費(fèi)最終是由購貨方承擔(dān)，但如果中小企業(yè)不能及時收回應(yīng)收賬款，就需要自行替購貨方墊支這部分稅費(fèi)，這勢必會影響中小企業(yè)財務(wù)狀況。

3 應(yīng)收賬款管理存在的問題

3.1 中小企業(yè)管理應(yīng)收款項意識薄弱

很多中小企業(yè)在經(jīng)營管理過程中過分追求市場占有率，片面追求銷售額和銷售數(shù)量，只將銷售人員的薪酬與銷售業(yè)績掛鉤，導(dǎo)致中小企業(yè)的營銷部門為了達(dá)到業(yè)績考核的目標(biāo)，不斷運(yùn)用賒銷搶奪市場，使企業(yè)產(chǎn)生大量應(yīng)收賬款。而企業(yè)管理者對應(yīng)收賬款的重視程度不夠，很少從財務(wù)角度把應(yīng)收賬款視為營運(yùn)資本進(jìn)行管理，導(dǎo)致中小企業(yè)失去不少產(chǎn)生效益的機(jī)會，只有在中小企業(yè)流動資金出現(xiàn)困難的時候才將回收應(yīng)收賬款放在工作重點(diǎn)，管理者對應(yīng)收賬款的管理意識不夠高。

3.2 中小企業(yè)缺乏對賒購企業(yè)資信調(diào)查

市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營狀況容易發(fā)生諸多變化，從而使得客戶的資信狀況處于一個相對不夠穩(wěn)定的環(huán)境。而中小企業(yè)為了獲得生存發(fā)展的空間，經(jīng)常不會關(guān)注客戶的信用狀況，不考慮客戶的付款能力等，缺乏對客戶應(yīng)有的必要的資信調(diào)查，不斷盲目賒銷以拓展市場份額。從而導(dǎo)致中小企業(yè)應(yīng)收款項管理缺乏應(yīng)有的指導(dǎo)與約束，增加了中小企業(yè)應(yīng)收款項發(fā)生壞賬的幾率，增加中小企業(yè)的經(jīng)營管理風(fēng)險。

3.3 中小企業(yè)應(yīng)收款項回收難度大

目前，我國缺乏對中小企業(yè)誠信法律保障制度體系規(guī)范，在中小企業(yè)遇到誠信問題時，一般很難用法律手段來維護(hù)自身權(quán)益。另外，對于應(yīng)收未收的賬款，很少有社會中介服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助中小企業(yè)，中小企業(yè)主要還是靠自身來催收，這對中小企業(yè)回收賬款造成很大影響。以上諸多因素均使中小企業(yè)回收應(yīng)收賬款難度加大，回收成本普遍增加。

3.4 中小企業(yè)應(yīng)收款項管理制度不健全

由于規(guī)范中小企業(yè)經(jīng)營管理的政策制度不夠完善，目前大多數(shù)的中小企業(yè)并未設(shè)立專門的部門和人員來專項負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的管理工作，未能建立有效的應(yīng)收款項管理機(jī)制，使得中小企業(yè)在收入增加的同時帶來應(yīng)收賬款管理不善的隱患，使中小企業(yè)的應(yīng)收賬款管理缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性。應(yīng)收賬款日常管理工作的缺失容易導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款發(fā)生壞賬，一旦發(fā)生壞賬，將無法追究壞賬產(chǎn)生的原因，只能單純地給出壞賬處理意見，缺乏應(yīng)有的懲罰機(jī)制，不便于應(yīng)收賬款管理工作的有效開展。

3.5 中小企業(yè)管理者素質(zhì)不夠高

不少中小企業(yè)的管理者個人素質(zhì)較低，在企業(yè)經(jīng)營管理過程中只關(guān)注眼前利益而忽視長遠(yuǎn)發(fā)展，片面追求利潤最大化，盲目使用商業(yè)信用，最終造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈，限制企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。此外，不少中小企業(yè)管理者仍然奉行傳統(tǒng)的酒桌文化，在酒桌上隨便簽字許諾，給企業(yè)造成無法挽回的應(yīng)收賬款損失。另有一些中小企業(yè)的管理者利用自身權(quán)利，，通過賒銷使自己的腰包鼓起來。

4 加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的措施

4.1 提高中小企業(yè)管理應(yīng)收賬款的意識

中小企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)不斷提高財務(wù)管理水平，了解應(yīng)收賬款管理在中小企業(yè)財務(wù)管理工作的重要性，加強(qiáng)對應(yīng)收賬款管理工作的重視。中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的監(jiān)控工作，采用分析制作賬齡分析表、ABC分析法等各種方法，及時把握企業(yè)應(yīng)收賬款營運(yùn)資本情況。加強(qiáng)對中小企業(yè)財務(wù)管理相關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)，發(fā)揮財務(wù)管理的監(jiān)督管理職能，注意對營銷部門的業(yè)績考核不應(yīng)只限于銷售業(yè)績的考核，應(yīng)事先制定好應(yīng)收賬款回收率指標(biāo)，要加強(qiáng)對應(yīng)收賬款回收率指標(biāo)完成情況的考核，應(yīng)收賬款回收率指標(biāo)要落實(shí)到人，并要求銷售部門謹(jǐn)慎采用賒銷擴(kuò)大銷售額。

4.2 加強(qiáng)對賒購企業(yè)的資信度調(diào)查

中小企業(yè)在日常經(jīng)營活動中，要事先確定信用標(biāo)準(zhǔn)，信用標(biāo)準(zhǔn)是決定中小企業(yè)是否授予客戶賒購所要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)，信用標(biāo)準(zhǔn)較高，可降低中小企業(yè)遭受壞賬損失的可能性，但會不利于其擴(kuò)大銷售；反之，如果信用標(biāo)準(zhǔn)較低，雖然有利于中小企業(yè)擴(kuò)大銷售~，但有可能增加其壞賬損失風(fēng)險，因此，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)所在行業(yè)的競爭情況、企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險的能力和客戶的資信情況等綜合進(jìn)行權(quán)衡，確定合理的信用標(biāo)準(zhǔn)。

同時，中小企業(yè)在賒銷時，應(yīng)事先做好對每一個客戶的資信調(diào)查工作。對于信用度較好的客戶，可以適當(dāng)放大對其的賒銷額度，對于信用較差的客戶，為了防止賒銷所形成的應(yīng)收賬款不能及時回收或者形成壞賬，可以采取少賒銷或者盡量不賒銷的方式來進(jìn)行銷售。此外，企業(yè)財務(wù)部門可以制定賒銷審批制度，要求銷售部門在談妥賒銷業(yè)務(wù)時，需要將客戶的資信度調(diào)查報告同時提交給財務(wù)部門，如此通過部門間的相互監(jiān)督，一旦將來賒銷的應(yīng)收賬款形成壞賬，也能查出壞賬引發(fā)的原因，可以降低應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險。

4.3 應(yīng)收賬款回收工作

為提高中小企業(yè)應(yīng)收賬款回收率，中小企業(yè)可以從其日常的應(yīng)收賬款管理工作做起。第一，制定適合的應(yīng)收賬款收賬政策。中小企業(yè)在進(jìn)行賒銷前，應(yīng)制定合理的收賬政策。要注意比較回收應(yīng)收賬款產(chǎn)生的收賬成本與減少壞賬損失、減少應(yīng)收賬款所形成的機(jī)會成本的關(guān)系，只有前者小于后者，對于中小企業(yè)才是有利的。第二，做好應(yīng)收賬款的賬齡分析。通?？蛻粲馄谕锨焚~款時間越長，賬款催收的難度就越大，成為呆賬、壞賬的可能性也就越高。中小企業(yè)必須要對應(yīng)收賬款進(jìn)行追蹤，做好應(yīng)收賬款的賬齡分析，密切注意應(yīng)收賬款的回收進(jìn)度和客戶財務(wù)上出現(xiàn)的變化，把逾期未收回的應(yīng)收賬款納入收賬工作重點(diǎn)，注意調(diào)整新的催收方法，爭取盡快回收應(yīng)收賬款。第三，明確科學(xué)的收賬程序和催債方式。中小企業(yè)要對賒購者的信用品質(zhì)、償付能力等進(jìn)行深入調(diào)查，不同的欠款企業(yè)信用品質(zhì)不同、所涉及的拖欠賬款的時間也不同，應(yīng)將那些掛賬金額大、時間長、信用品質(zhì)差的客戶的欠款作為考察的重點(diǎn)，針對不同的欠款企業(yè)，中小企業(yè)可遵循發(fā)送催款信函、發(fā)電報、打電話、派人面談、訴諸法律解決等程序進(jìn)行收賬。

4.4 規(guī)范中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理制度

一般來說，中小企業(yè)的應(yīng)收賬款能否按時收回一方面是由賒購企業(yè)原因?qū)е碌模硪环矫嬉彩怯捎谥行∑髽I(yè)自身對于應(yīng)收賬款管理的不善導(dǎo)致的。中小企業(yè)想要加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管理工作，首先必須建立應(yīng)收賬款相關(guān)管理制度。其中，最為重要的莫過于建立應(yīng)收賬款的催收責(zé)任制，實(shí)施嚴(yán)格的獎懲制度，以此加大催收工作力度。對于能夠在收款期內(nèi)提前收回應(yīng)收賬款的人員，中小企業(yè)要加大獎勵。而對于逾期不能收回的應(yīng)收賬款、甚至欠款時間較長的應(yīng)收賬款，中小企業(yè)應(yīng)追究直接負(fù)責(zé)人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，根據(jù)責(zé)任大小分別承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，對于給企業(yè)造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)給予相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行政處分，并計入檔案，在處分期內(nèi)不提拔、不晉升、不調(diào)增工資等。

4.5 中小企業(yè)管理者需提高自身素質(zhì)

中小企業(yè)管理者要加強(qiáng)對企業(yè)財務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)提高自身的財務(wù)管理知識和水平，提高自身文化修養(yǎng)，提升自身綜合素質(zhì)，時刻加強(qiáng)對自我行為的約束，深刻意識到應(yīng)收賬款管理對中小企業(yè)的重要性，切記不可為了自己的面子、為了自己的短期利益等而隨意簽訂賒銷合同，做出損害中小企業(yè)的事情。

綜上所述，隨著市場競爭的日趨激烈，中小企業(yè)面臨著更大的市場競爭，中小企業(yè)勢必會通過賒銷方式擴(kuò)大銷售，保住其市場占有率，勢必會產(chǎn)生應(yīng)收賬款。應(yīng)收賬款如果管理不善，可能會導(dǎo)致應(yīng)收賬款的進(jìn)一步增加，無形中提高中小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險，不利于中小企業(yè)財務(wù)結(jié)構(gòu)穩(wěn)健。因此，中小企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上應(yīng)重視應(yīng)收賬款的管理工作，只有科學(xué)的管理才能使應(yīng)收賬款在經(jīng)營期間保持良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，中小企業(yè)才能夠更好地利用資金，促進(jìn)其健康快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]國燕萍.中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理策略[J].財會月刊，2013，（7）.

[2]李曉瑜.中小企業(yè)應(yīng)收款項管理的探析[J].市場論壇，2015，（11）.

篇9

關(guān)鍵詞：高中;圖書管理;問題;對策

圖書管理是一項綜合性和專業(yè)性很強(qiáng)的工作，近年來學(xué)校圖書管理工作逐漸擺脫了傳統(tǒng)封閉式管理模式的約束，開始實(shí)行開放式管理模式，現(xiàn)代媒體技術(shù)的應(yīng)用雖然有效提高了學(xué)校圖書管理工作質(zhì)量和效率，對管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出了更高的要求，也由傳統(tǒng)的制度管理轉(zhuǎn)變成了人本管理，并真正實(shí)現(xiàn)了區(qū)域性的資源共享。但是就目前來看，高中圖書管理還存在許多問題，需要圖書管理人員給予相應(yīng)的重視和解決。

一、圖書管理人員方面的問題及對策

當(dāng)前，很多高中雖然都配有圖書館，但是卻沒有認(rèn)識到圖書管理的重要性，只是單純的將其作為學(xué)校辦學(xué)的配套服務(wù)，在學(xué)校圖書管理中，大部分管理人員的專業(yè)素質(zhì)和學(xué)歷都不高，也沒有對圖書管理的相應(yīng)技術(shù)進(jìn)行深入了解，對計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的了解和掌握也僅停留在表面，很多圖書管理人員還依然認(rèn)為圖書管理工作只是單純的對圖書借閱和歸還進(jìn)行相應(yīng)管理。而隨著信息時代的發(fā)展和現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，現(xiàn)代圖書管理方式已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的手動操作向現(xiàn)代化服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變，采用的計算機(jī)技術(shù)與專業(yè)管理系統(tǒng)，也對管理人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了更高要求。而在這種背景下，如果管理人員的素質(zhì)偏低往往難以滿足當(dāng)前圖書管理工作的實(shí)際需求，也使圖書管理工作質(zhì)量和效率難以得到有效提高。

對此，各高中院校應(yīng)建立一支高素質(zhì)的圖書管理隊伍。對于當(dāng)前圖書管理人員素質(zhì)偏低的狀況，學(xué)校應(yīng)該給予足夠重視，并不斷加強(qiáng)高素質(zhì)圖書管理隊伍建設(shè)，為圖書管理工作的順利開展提供有力條件。一方面，應(yīng)該加強(qiáng)對圖書管理在職人員的專業(yè)技術(shù)和管理培訓(xùn)，從而使在職圖書管理人員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和實(shí)踐操作水平能夠得到不斷的優(yōu)化與提高。并結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，通過開展相關(guān)講座、學(xué)術(shù)交流等活動來實(shí)現(xiàn)專業(yè)培訓(xùn)。另一方面，要積極引進(jìn)具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)，以及專業(yè)素質(zhì)較高的管理人才，并適當(dāng)?shù)恼{(diào)整圖書管理人員的福利待遇，從而吸引更多優(yōu)秀管理人才參與到圖書管理工作中，從而在最短時間內(nèi)建立起一支高素質(zhì)的圖書管理隊伍。

二、書籍質(zhì)量方面的問題及對策

目前，由于我國教育部門對學(xué)校圖書館的人均圖書數(shù)量制定出了明確的要求，但是卻沒有針對圖書質(zhì)量制定出相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，很多高中學(xué)校為了達(dá)到數(shù)量的要求，一般都會采取大量采購的方式來滿足圖書數(shù)量，但是卻往往忽視了高中師生的在圖書質(zhì)量上的實(shí)際需求。這種管理措施嚴(yán)重違背了圖書管理工作的宗旨。另外，還有一部分學(xué)校為了滿足圖書數(shù)量上的要求，依舊保留著一些已經(jīng)沒有利用價值的圖書和材料，使得圖書質(zhì)量根本無法滿足師生的實(shí)際需要。

對此，學(xué)校應(yīng)該建立完善導(dǎo)的圖書服務(wù)和交流平臺。為了使高中學(xué)校圖書質(zhì)量能夠充分滿足師生的實(shí)際需求，圖書管理人員應(yīng)該根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況建立相應(yīng)的服務(wù)和交流平臺，加強(qiáng)圖書管理人員與服務(wù)對象之間的交流互動，在采購圖書前可以對師生的需求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查，從而使管理人員能夠及時的了解和掌握師生的實(shí)際需求，而師生也可以通過交流平臺將自身的需求及時的反饋給管理人員，使管理人員能夠結(jié)合師生反饋信息，及時的更新和補(bǔ)充圖書資源。

三、管理方式方面的問題及對策

當(dāng)前，大部分學(xué)校采取的都是的封閉式的圖書管理模式，雖然隨著信息時代的發(fā)展也在不斷強(qiáng)調(diào)要實(shí)行開放式管理模式，但是往往僅存在與管理表面，而沒有去真正實(shí)施，管理方式較為單一缺乏創(chuàng)新。比如：很多學(xué)校的圖書管理工作實(shí)行的封閉式管理，要求服務(wù)對象必須要攜帶校園卡才能夠進(jìn)出圖書館，服務(wù)對象也僅限于本校師生，也不符合區(qū)域資源共享的實(shí)際要求。同時在服務(wù)于本校師生過程中，學(xué)校圖書管理工作也為加強(qiáng)與師生間的溝通交流，這樣的管理模式不僅使圖書管理工作無法滿足本校師生的實(shí)際需求，圖書館也難以及時的了解和掌握學(xué)校學(xué)科的動態(tài)變化。

對此，圖書管理人員應(yīng)不斷更新管理方式。圖書管理工作應(yīng)該貫徹落實(shí)開放式人本管理模式，圖書管理服務(wù)應(yīng)積極面向本區(qū)域內(nèi)的所有需求者，同時還要不斷加強(qiáng)管理人員與師生之間的互動，充分利用圖書管理系統(tǒng)的優(yōu)勢將學(xué)科動態(tài) 變化信息及時的反饋給師生。并且還要對各個階段的管理工作進(jìn)行不斷的反思與總結(jié)，根據(jù)師生服務(wù)需求的改變，應(yīng)及時的更新管理與服務(wù)方式，從而為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、管理經(jīng)費(fèi)方面的問題及對策

隨著我國高中教育事業(yè)的不斷發(fā)展，各高中也都進(jìn)行了相應(yīng)的擴(kuò)招，各個學(xué)校的學(xué)生數(shù)量也在不斷增加，這種措施雖然有助于我國國民整體素質(zhì)的提升，但是各個學(xué)校在擴(kuò)招和擴(kuò)建的同時，需要投入的資金也在不斷增加，從而導(dǎo)致各個學(xué)校投入圖書管理方面的資金也逐漸減少，圖書資源也無法得到及時的更新和補(bǔ)充。

對此，學(xué)校管理者應(yīng)該對有限的教育資金進(jìn)行科學(xué)合理的分配，并正確認(rèn)識到圖書管理工作的重要性，并根據(jù)圖書管理工作的實(shí)際需要，在確保學(xué)校教育經(jīng)費(fèi)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)脑黾訉D書管理的資金投入，從而為圖書資源的及時更新和補(bǔ)充提供一定的資金支持，這樣不僅能夠確保圖書質(zhì)量能夠充分滿足師生的實(shí)際需求，也能夠在一定程度上提升圖書管理工作質(zhì)量與效率

五、結(jié)語

圖書管理工作為學(xué)校辦學(xué)活動的關(guān)鍵組成部分，對于學(xué)校教學(xué)、科研方面的發(fā)展有著重要意義，學(xué)校管理者應(yīng)該給予充分重視。另外，學(xué)校圖書管理人員也應(yīng)該不斷反思和總結(jié)各個階段管理工作的不足之處，并根據(jù)實(shí)際管理情況，制定出切實(shí)可行的應(yīng)對策略，從而使高中圖書管理工作質(zhì)量和效率得到不斷提升，也能夠?yàn)閷W(xué)生和教師提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 羅仁英.提高高中學(xué)校圖書管理服務(wù)水平方法研究探討[J].文理導(dǎo)航?教育研究與實(shí)踐，2014，（7）：225-226.

篇10

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；課堂教學(xué)；創(chuàng)新模式

中圖分類號：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：16723198（2012）18012501

1 前言

現(xiàn)代社會發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化已經(jīng)成為時展的趨勢，國際之間的貿(mào)易聯(lián)系越來越密切，對商務(wù)英語人才的需求也越來越大。商務(wù)英語主要體現(xiàn)了商務(wù)專業(yè)知識和英語語言運(yùn)用的密切聯(lián)系，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，必須把商務(wù)專業(yè)知識和英語語言運(yùn)用有機(jī)結(jié)合起來，不斷強(qiáng)化商務(wù)英語的課堂學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

2 當(dāng)前高校商務(wù)英語教學(xué)的現(xiàn)狀

2.1 商務(wù)英語課程設(shè)置不科學(xué)、不完善

商務(wù)英語作為高校商務(wù)英語專業(yè)的基礎(chǔ)課程，對提升學(xué)生的商務(wù)英語能力具有不可替代的作用。但是，從全國高校商務(wù)英語課程的設(shè)置來看，課程設(shè)置還存在一些問題。很多高等院校雖然基本都開設(shè)了商務(wù)英語課程，但是不同學(xué)校的教材選擇、教學(xué)內(nèi)容存在很大的差別，缺少統(tǒng)一的商務(wù)英語教學(xué)大綱和教材，不利于商務(wù)英語教學(xué)的順利開展和學(xué)生商務(wù)英語水平的提高。

2.2 部分高校商務(wù)英語教師的師資力量比較薄弱

首先，從當(dāng)前的教學(xué)實(shí)際來看，高校商務(wù)英語專業(yè)的師資力量還不夠高。大部分從事商務(wù)英語教學(xué)的高校教師很少有商務(wù)英語的學(xué)歷背景，對商務(wù)英語的核心問題不能夠得到很好的把握，對商務(wù)英語運(yùn)用的環(huán)境也不能很好的理解；其次，在教學(xué)方法上，受到傳統(tǒng)教學(xué)方法的制約和影響，當(dāng)前還是大多采用和普通英語相類似的教學(xué)方法，學(xué)生只是被動的去接受知識，不利于學(xué)生商務(wù)英語水平的提升；再次，高校商務(wù)英語老師的英語水平還有待于進(jìn)一步提高，在教學(xué)過程中能夠利用英文教授商務(wù)英語的老師數(shù)量不多，無法滿足日漸激烈經(jīng)濟(jì)全球化競爭的要求。

2.3 商務(wù)英語教學(xué)的硬件設(shè)施不完善

隨著當(dāng)前科學(xué)技術(shù)和計算機(jī)水平的日益提高，對教學(xué)硬件設(shè)施提出了越來越高的要求。在商務(wù)英語教學(xué)設(shè)施方面，必須加強(qiáng)對現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施的引進(jìn)，例如：多媒體投影儀、幻燈、視頻等方面。但是，在當(dāng)前高校商務(wù)英語教學(xué)的課堂中，雖然引入了多媒體技術(shù)，但是對多媒體的利用程度還不夠高，在商務(wù)英語教學(xué)中不能夠得到充分的利用。學(xué)生在學(xué)習(xí)商務(wù)英語的過程中，大多數(shù)情況下還是使用黑板，對計算機(jī)輔助語言的認(rèn)識和掌握程度還不夠，進(jìn)而不利于商務(wù)英語教學(xué)質(zhì)量的有效提升。

3 提高商務(wù)英語教學(xué)質(zhì)量的方法分析

3.1 商務(wù)英語教師要積極樹立現(xiàn)代教育理念

首先，摒棄傳統(tǒng)教學(xué)方法，樹立創(chuàng)新型教學(xué)理念。不斷強(qiáng)化學(xué)生的自主性，讓學(xué)生不斷提高自身的英語水平，鼓勵學(xué)生多說、多練，提高商務(wù)英語的交際能力；其次，強(qiáng)化學(xué)生的主體地位。在當(dāng)前的商務(wù)英語教學(xué)中，應(yīng)該加強(qiáng)老師與學(xué)生之間的互動關(guān)系，強(qiáng)調(diào)教學(xué)活動以學(xué)生為中心，把學(xué)生引入到商務(wù)英語的教學(xué)情境中去，進(jìn)而提高學(xué)生英語的交際水平和交際能力，保證學(xué)生商務(wù)英語水平的提升；再次，商務(wù)英語老師應(yīng)該樹立現(xiàn)代教育理念。在商務(wù)英語教學(xué)過程中，要積極轉(zhuǎn)變教師角色，從當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展實(shí)際出發(fā)，樹立現(xiàn)代教育理念，強(qiáng)化教學(xué)思路，提高教學(xué)水平。

3.2 積極采用現(xiàn)代化的教學(xué)手段為教學(xué)服務(wù)

隨著當(dāng)前科學(xué)技術(shù)和計算機(jī)水平的日益提高，對教學(xué)硬件設(shè)施提出了越來越高的要求。在商務(wù)英語教學(xué)設(shè)施方面，積極采用多媒體輔助教學(xué)技術(shù)顯得尤為重要。多媒體教學(xué)技術(shù)具有交互性、可視性、趣味性等方面的特點(diǎn)，在高校商務(wù)英語教學(xué)，多媒體教學(xué)的優(yōu)勢更加突出。在商務(wù)英語的教學(xué)過程中，計算機(jī)多媒體教學(xué)能夠強(qiáng)化學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，這樣能夠無形的提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)英語的興趣，這樣一來，學(xué)生的參與意識和積極性能夠極大發(fā)揮。

3.3 不斷增強(qiáng)學(xué)生運(yùn)用商務(wù)英語進(jìn)行交際的能力

首先，要不斷加強(qiáng)商業(yè)文化環(huán)境和商務(wù)英語語言環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。建立一個科學(xué)合理的商務(wù)英語語言環(huán)境，為學(xué)生的商務(wù)英語學(xué)習(xí)提供重要的基礎(chǔ)；其次，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用商務(wù)英語交際的能力并不排斥商務(wù)英語基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，而正好相反，商務(wù)英語基礎(chǔ)知識是構(gòu)成商務(wù)英語交際能力的第一要素，是形成商務(wù)英語交際能力的基礎(chǔ)。再次，積極培養(yǎng)學(xué)生的語言文化底蘊(yùn)。在商務(wù)英語的教學(xué)過程中，要加強(qiáng)學(xué)生的文化背景知識，培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際的能力。由于中西方文化的差異性，學(xué)生在學(xué)習(xí)商務(wù)英語的過程中還要借助文化差異來防止文化的差異和交際的障礙，充分了解英語國家的文化背景，注意不同國家的文化禁忌，學(xué)習(xí)跨國商務(wù)交往的禮儀等等，才能有利于促進(jìn)國際商務(wù)交往。

總之，商務(wù)英語的產(chǎn)生和發(fā)展是社會發(fā)展、人類科學(xué)技術(shù)的交流和各國之間貿(mào)易往來的必然結(jié)果，它的實(shí)用性也非常強(qiáng)。在商務(wù)英語的課堂教學(xué)中，充分發(fā)揮學(xué)生的自主性和創(chuàng)造性，切實(shí)有效地提高學(xué)生的商務(wù)英語應(yīng)用能力。

參考文獻(xiàn)

［1］陳建平.交際法在商務(wù)英語教學(xué)中的實(shí)踐［J］.邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2003，(2)：20.