導(dǎo)語：如何才能寫好一篇快遞行業(yè)的市場調(diào)研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1、行動導(dǎo)向教學(xué)法“行為導(dǎo)向教學(xué)法”是在近幾年從德國引進(jìn)的現(xiàn)代職業(yè)教育模式，目標(biāo)是培養(yǎng)人的行為能力。也就是這種教育以行為為目標(biāo)，教學(xué)以行為為導(dǎo)向，教學(xué)是學(xué)生積極參與的全面的教學(xué)，學(xué)習(xí)過程是學(xué)生同時用腦、心、手來進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程。行為導(dǎo)向教學(xué)法具有很強(qiáng)的針對性，是以教會學(xué)生“學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會工作”為目標(biāo)而開展的教學(xué)活動。使用“行為導(dǎo)向教學(xué)法”，能更好的培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力，最終達(dá)到職業(yè)教育的“職業(yè)教育就是就業(yè)教育”的教學(xué)目標(biāo)。

2、行動導(dǎo)向教學(xué)法在教學(xué)中的內(nèi)容設(shè)計成功的關(guān)鍵是確定合適的任務(wù)，任務(wù)的選擇要以教學(xué)目標(biāo)為基礎(chǔ)，結(jié)合生活實際與行業(yè)特點，充分考慮學(xué)生現(xiàn)有的水平，不僅要有一定的難度，同時要有可操作性，以課程中的物流市場調(diào)研內(nèi)容為例：（1）任務(wù)背景。某快遞公司位于××路，其周圍300米內(nèi)的距離分布著三所學(xué)校，有在校生5000余人的某高中學(xué)、3000余人的某職業(yè)學(xué)校和萬余人的某綜合大學(xué)。為了充分利用好優(yōu)勢，快遞公司決定與一個快消品公司聯(lián)手打造校園快消品快遞業(yè)務(wù)。但銷售哪些種類可以取得更好效益，學(xué)生能接受的快遞費用范圍為多少呢？（2）任務(wù)內(nèi)容。為該快遞公司制定合理的調(diào)研方案，內(nèi)容包括調(diào)研的對象、時間、地點、目的；采用的有效調(diào)研方法；調(diào)研的內(nèi)容等；根據(jù)調(diào)研結(jié)果提交完整的調(diào)研報告。（3）考核方式。與傳統(tǒng)教學(xué)考試不同的是，行動導(dǎo)向教學(xué)法提倡形成性考核，各任務(wù)的完成情況、口頭表達(dá)能力、平時表現(xiàn)等都列入考核的范圍。對于任務(wù)成果展示與評價要提高透明度與參與度，這樣才能激發(fā)學(xué)生的競爭的精神與自主意識。

3、行動導(dǎo)向教學(xué)法在實施中的注意事項在教學(xué)過程中，市場調(diào)研任務(wù)耗費的時間較長，不能在上課時間內(nèi)給學(xué)生提供充足的時間去實踐。所以，應(yīng)在前一個任務(wù)結(jié)束的時候就將其公布出來，讓學(xué)生利用課余時間完成，課上只做成果展示和評價。小組分工時要求將任務(wù)分解到各活動小組的每個成員，做到取長補(bǔ)短、分工協(xié)作。實施任務(wù)前由各組制定工作的步驟和程序，便于管理和控制任務(wù)實施的進(jìn)度。這是活動成功與否的一個決定性環(huán)節(jié)。任務(wù)實施過程中，教師轉(zhuǎn)換為引導(dǎo)者，學(xué)生則為活動的主角。教師要鼓勵學(xué)生獨立思考以及相互間的討論，指導(dǎo)其借助各種媒介尋找相關(guān)信息，對學(xué)生分進(jìn)行層次輔導(dǎo)，并且對相關(guān)知識點、技能點最后進(jìn)行總結(jié)。

二、行動導(dǎo)向教學(xué)法在《物流服務(wù)營銷》課程教學(xué)中實施建議

1、選擇合適的任務(wù)，做好充分的課前準(zhǔn)備。

2、充分調(diào)動所有學(xué)生參與任務(wù)的積極性。

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[關(guān)鍵詞]快遞企業(yè)；客戶服務(wù)；服務(wù)改進(jìn)

[中圖分類號]F253 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）10-0045-02

1 快遞企業(yè)客戶服務(wù)體系分析

1.1 快遞服務(wù)的流程管理

國家郵政局2007年9月頒布了《快遞服務(wù)》的郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確了快遞服務(wù)是快速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件或其他不需儲存的物品，按承諾時限遞送到收件人或指定地點，并獲得簽收的寄遞服務(wù)；并規(guī)定了快件的重量與規(guī)格：快件單件重量不宜超過50千克；快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300厘米。按照快遞業(yè)務(wù)作業(yè)的運行順序，一個完整的快遞流程主要包括快件寄收、快件處理、快件運輸和快件派送四大環(huán)節(jié)[1]，如圖1所示。

這些客戶服務(wù)評價指標(biāo)即可以用來作為內(nèi)部績效考核的依據(jù)，在分析時可以按交易前、交易中和交易后來進(jìn)行歸類。通過將指標(biāo)與本行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)或者其他行業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行對比，可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，明確改善的方向，不斷提高客戶服務(wù)的水平。

2 快遞企業(yè)客戶服務(wù)改進(jìn)模型構(gòu)建

2.1 建立快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系

客戶的全面感知直來那個并不是由技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量水平?jīng)Q定的，它取決于期望質(zhì)量和實際質(zhì)量之間的差距?？爝f企業(yè)要對客戶進(jìn)行調(diào)查與訪談，識別客戶作決策時認(rèn)為重要的客戶服務(wù)要素；確定本企業(yè)與主要競爭對手為客戶提供服務(wù)的市場比例。調(diào)查的結(jié)果能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的問題和市場機(jī)會。對大多數(shù)快遞企業(yè)而言，快遞服務(wù)的時限快速率和服務(wù)時限準(zhǔn)時率是快遞區(qū)別于普通郵寄服務(wù)的本質(zhì)特征，也是對快遞服務(wù)的基本要求。企業(yè)在把握各服務(wù)要素重要性的同時，也要關(guān)注客戶對本企業(yè)及競爭對手提供的各項服務(wù)的橫向比較。根據(jù)企業(yè)所做的外部客戶服務(wù)調(diào)查，進(jìn)行數(shù)據(jù)的比較和分析，如表2所示。

數(shù)據(jù)表主要包括：每個快遞客戶服務(wù)要素的重要性均值；企業(yè)在每個客戶服務(wù)要素上的績效表現(xiàn)均值；比較標(biāo)桿企業(yè)在每個客戶服務(wù)要素上的均值表現(xiàn)；與標(biāo)桿企業(yè)相比，企業(yè)在每個客戶服務(wù)要素上的相對績效。其中相對績效的計算公式為：

設(shè)立比較標(biāo)桿可以采用多種方式：快遞企業(yè)可以將整個行業(yè)的所有競爭對手的平均客戶服務(wù)水平作為比較標(biāo)桿，可以體現(xiàn)快遞企業(yè)和行業(yè)整體水平之間的差別，也反映出企業(yè)在整個市場中所處的競爭地位；快遞企業(yè)可以將每個細(xì)分市場上的主要競爭對手的表現(xiàn)作為比較標(biāo)桿進(jìn)行比較，從而反映出企業(yè)在細(xì)分市場上的競爭力水平；針對某些客戶，將企業(yè)的客戶服務(wù)水平與同時服務(wù)于該類客戶的某個競爭對手進(jìn)行比較，可以使企業(yè)能夠制定針對具體客戶和競爭對手的快遞企業(yè)客戶服務(wù)水平?jīng)Q策。[3]

2.2 建立快遞企業(yè)績效評估改進(jìn)模型

首先將跨地企業(yè)客戶服務(wù)要素的重要性作為縱軸、本企業(yè)績效作為橫軸，建立一個二維坐標(biāo)系。然后根據(jù)表2中的數(shù)據(jù)，將各客戶服務(wù)要素描點在該坐標(biāo)系上?？冃гu估圖的形式如圖2所示。

快遞企業(yè)的客戶服務(wù)需要以客戶為中心來安排企業(yè)的資源分配，分清企業(yè)客戶服務(wù)的主次和輕重，做到企業(yè)資源的有效和合理的配置。由上面的分析可以看出，當(dāng)各快遞企業(yè)客戶服務(wù)要素落在績效評估圖的對角線上的方格時，企業(yè)的客戶服務(wù)水平是最為合理的。同時。弄清客戶對客服服務(wù)水平的評價與真實情況是否相符，及時消除誤解也是十分重要的。

2.3 快遞企業(yè)建立競爭地位評估模型

首先將客戶服務(wù)要素的重要性作為縱軸、相對績效作為橫軸，建立一個二維坐標(biāo)系。然后根據(jù)表2中的數(shù)據(jù)，將各客戶服務(wù)要素描點在該坐標(biāo)系上，依次類推，當(dāng)所有的要素都在該坐標(biāo)系中描點完畢后，競爭地位評估就完成了。競爭地位模型中的9個單元格可以被劃分為三大類，如圖3所示。[4]

競爭優(yōu)勢區(qū)，落在該區(qū)域的要素屬于企業(yè)強(qiáng)于比較標(biāo)桿的方面，它包括重要強(qiáng)項和次要強(qiáng)項；競爭均勢區(qū)，當(dāng)要素落在該區(qū)域時，說明企業(yè)在該要素上與比較標(biāo)桿勢均力敵，沒有顯著差異；競爭劣勢區(qū)，落在該區(qū)域的要素屬于企業(yè)弱于比較標(biāo)桿的方面，它包括重要弱項與次要弱項。

落在重要強(qiáng)項區(qū)的服務(wù)要素需要在客戶的溝通過程中得到加強(qiáng)，落在重要弱項區(qū)的服務(wù)要素應(yīng)該得到改善，或者說服客戶，讓他們感覺到這些要素的重要性并不像他們認(rèn)為的那么高。當(dāng)服務(wù)要素落在次要強(qiáng)項區(qū)時，代表了企業(yè)在這些要素上優(yōu)于競爭對手，但客戶并不認(rèn)為這些要素的重要性高，應(yīng)該加強(qiáng)這方面的宣傳和溝通，使客戶相信這些要素對他們是很重要的，或者需要減少這些方面的支出，降低這些要素的服務(wù)水平。

3 結(jié) 論

根據(jù)上述客戶服務(wù)評價改進(jìn)模型的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶的期望質(zhì)量之間是有一定的差距的，其原因需要我們做深入的市場調(diào)查和分析，不能簡單下結(jié)論。一般來說客戶服務(wù)質(zhì)量的差距存在于企業(yè)管理層、服務(wù)人員和顧客之間的五種差距，其模型如圖4所示。[5]

一是企業(yè)管理層對于客戶期望理解上的差距，稱為認(rèn)知差距，原因可能在于企業(yè)沒有做過認(rèn)真的市場調(diào)研和需求分析，缺乏準(zhǔn)確的市場信息或理解偏頗，或者企業(yè)的組織和溝通不暢扭曲了得到的信息。

二是企業(yè)管理層根據(jù)對客戶期望的理解，制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范時，產(chǎn)生的偏差，稱為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距，原因可能在于對服務(wù)規(guī)范重視不夠，制定規(guī)范的方法有問題，組織缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量沒有得到全員的重視和貫徹。

三是制定的服務(wù)規(guī)范和實際提交的服務(wù)質(zhì)量之間的差距，稱為服務(wù)傳遞差距，主要指服務(wù)過程中員工行為不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，原因可能在于服務(wù)規(guī)范太復(fù)雜；企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)體系和績效考核體系混亂。

四是企業(yè)在對外溝通上存在差距，稱為溝通差距，一種可能是營銷承諾與實際提供的服務(wù)不一致，營銷中夸大了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾，企業(yè)實際難以完成；另外可能是企業(yè)做出了相當(dāng)?shù)呐蜏贤ǎ蛻舨⒉涣私夂椭匾?，而企業(yè)在這些方面沒有重視宣傳和溝通，贏得客戶的認(rèn)同。

五是服務(wù)感知差距，是指客戶體驗到的服務(wù)質(zhì)量與客戶期望不一致。這個差距是前面四個差距的綜合效果，它會導(dǎo)致消極的質(zhì)量評價、不良的口碑，對企業(yè)形象產(chǎn)生消極影響，以致喪失企業(yè)的業(yè)務(wù)和市場。

參考文獻(xiàn)：

[1]國家郵政局.中華人民共和國郵政法[M].北京：中國法制出版社，2009.

[2]梅爽.民營快遞服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)體系研究[J].探索與研究，2011（2）：92.

[3]霍佳震.物流績效管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009.

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“一公里問題”

進(jìn)入福布斯排行榜，并不是撞大運。用應(yīng)向陽自己的話說，他在創(chuàng)業(yè)路上磕磕碰碰走了許久?！拔页踔芯陀袆?chuàng)業(yè)的念頭?！备咧挟厴I(yè)的暑假，應(yīng)向陽辦航模俱樂部，賣遙控飛機(jī)和航模，一個暑假賺了一萬多。到了大學(xué)，應(yīng)向陽又投資股票——他是幸運的，在股票下挫前抽身離開，小賺了一筆。不過，股市的無常讓應(yīng)向陽感到靠這種方式賺錢靠不住，實體才能長久穩(wěn)定。于是，教育技術(shù)專業(yè)的應(yīng)向陽輔修了財務(wù)管理，為創(chuàng)業(yè)做起了知識儲備。大二下學(xué)期，應(yīng)向陽組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，初試身手的第一件產(chǎn)品是手機(jī)藍(lán)牙防盜器——將一枚小小的芯片放在重要物品上，一旦離手機(jī)距離過遠(yuǎn)，手機(jī)自動發(fā)出警報。不過，這第一次創(chuàng)業(yè)并不算成功，產(chǎn)品無力量產(chǎn)，沒有銷售渠道，外形不夠美觀……每一樣都是攔路虎。但是，他們的創(chuàng)業(yè)激情卻被點燃了。團(tuán)隊馬不停蹄地開始研發(fā)新產(chǎn)品，借助網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)品，這樣的資金壓力不大。

最終幫助應(yīng)向陽進(jìn)入福布斯榜單的智能快遞終端，算是產(chǎn)品研發(fā)路上的意外收獲。

與一般商業(yè)創(chuàng)業(yè)不同，應(yīng)向陽重視技術(shù)。他的理念是：要掌握技術(shù)、拿出產(chǎn)品，再談商業(yè)模式和思維。對團(tuán)隊來說，研發(fā)是創(chuàng)業(yè)的前提和關(guān)鍵。為此，他們需要在網(wǎng)上訂購大量的零部件，在實驗室里琢磨鼓搗?！芭c快遞打交道實在是太頻繁，簡直是VIP客戶?！?012年暑假，應(yīng)向陽越來越深地感到快遞多的煩惱——正潛心解決技術(shù)難題，快遞打電話過來，不得不放下手頭的任務(wù)跑去取快遞，中斷了思維，也浪費了時間。

能否把快遞暫存？應(yīng)向陽想到了超市儲物柜。這個靈感要解決的是“一公里問題”，在服務(wù)領(lǐng)域，意味著如何解決把產(chǎn)品送到客戶手中的最后“15分鐘”。靈感得到了團(tuán)隊的認(rèn)可，2012年9月，福州友寶電子科技有限公司成立，項目上馬。

為了有針對性地研發(fā)產(chǎn)品，應(yīng)向陽不僅帶領(lǐng)團(tuán)隊調(diào)研市場，還到快遞公司幫忙分揀快件，甚至客串快遞員送快件?！霸谒涂爝f過程中，我們發(fā)現(xiàn)了問題?！彼麄兞私獾?，快件滯留導(dǎo)致快遞公司通信、人工和倉庫成本增加；學(xué)校的快遞總堆放在固定地點，個人信息暴露，冒領(lǐng)問題防不勝防；權(quán)責(zé)劃分是快遞公司考慮的重點之一，“快件丟了誰負(fù)責(zé)？滯留誰負(fù)責(zé)？用戶投訴誰負(fù)責(zé)？這些可能是我們設(shè)計產(chǎn)品和合作方案時忽略了的地方?！?/p>

這種體驗，也給團(tuán)隊帶來了第一個試點方——福建省交通運輸廳?！俺鋈胝块T要登記，快遞員無法進(jìn)入，要么在外面等，降低了效率，要么把快件堆在收發(fā)室，給政府工作帶來了不便。”發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)向陽找到交通運輸廳的物業(yè)部門，恰好該物業(yè)部門也在嘗試新方式，提升服務(wù)水平。一方有需求，一方提供解決方案——智能快遞包裹提取箱，友寶公司的第一臺智能快遞終端成功落戶交通運輸廳。智能快遞包裹提取箱的使用方法并不復(fù)雜：快遞員將快件送達(dá)網(wǎng)點，按照終端界面上的提示，掃描授權(quán)卡或采取短信驗證方式確認(rèn)身份信息；系統(tǒng)根據(jù)包裹大小，選擇柜子；點擊確認(rèn)后，柜門自動彈出；快遞員將包裹存入柜中并關(guān)好柜門，系統(tǒng)自動發(fā)送包含取件地址、柜號和驗證碼的短信至收件人手機(jī)；收件人到終端前輸入驗證碼即可取件。

項目驅(qū)動學(xué)習(xí)法

早上去學(xué)校指導(dǎo)挑戰(zhàn)杯團(tuán)隊；

下午2點去經(jīng)濟(jì)學(xué)院拜訪老師，學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗；

下午4點核算創(chuàng)業(yè)項目報銷內(nèi)容。

這是應(yīng)向陽4月18日計劃表上的三點主要內(nèi)容。

每天晚上，他會記日記，回顧當(dāng)天的計劃完成情況，總結(jié)心得和教訓(xùn)。之后，他制定第二天的計劃，標(biāo)記緊急、重要事情；事情多的話，他的時間安排甚至能精確到分鐘。制定計劃，是應(yīng)向陽成功的另一個小竅門，是他在高中時就養(yǎng)成的習(xí)慣。到了大學(xué)，學(xué)習(xí)、社團(tuán)和創(chuàng)業(yè)事項更加繁雜，計劃更是不可或缺。“大一曾有段時間比較松散，事情一多容易忘記，給人留下不靠譜的印象。所以，把每件事都安排好，才能使工作達(dá)到最佳狀態(tài)。”

應(yīng)向陽的4 年大學(xué)在忙中度過，雙學(xué)位+社團(tuán)+比賽+創(chuàng)業(yè)實踐，將他的時間填得滿滿當(dāng)當(dāng)。一進(jìn)大學(xué)他就知道畢業(yè)后要干什么，似乎直接越過了迷茫期；他從不在考前臨時抱佛腳，從容上考場……這些都?xì)w因——制定計劃。

篇4

案例一、倒金字塔運作

一.倒金字塔銷售思想:先培育消費者后定產(chǎn)品，先做市場再定經(jīng)銷商。酒類企業(yè)的新產(chǎn)品不是通過一二級批發(fā)商推向市場，而是在產(chǎn)品上市之前，直接以消費者為目標(biāo)開展?fàn)I銷工作。企業(yè)可以適當(dāng)?shù)赝度胍欢ǖ氖袌鐾茝V廣告宣傳等費用，將產(chǎn)品直鋪零售點。

要以同步的廣告宣傳以配合鋪點工作。有效利用廣告投入，使消費者認(rèn)為產(chǎn)品為有實力的企業(yè)生產(chǎn)。二要把新產(chǎn)品的市場推廣獎勵最大限度地貫徹到消費者的手上，以刺激消費。新產(chǎn)品開始市場啟動后，消費者耳熟能詳?shù)剡x購你的產(chǎn)品，這就給市場上的經(jīng)銷商傳出了這樣一個信息：本產(chǎn)品是比較好賣的。在利益的驅(qū)動下，批發(fā)商就會不斷來洽談此產(chǎn)品的意向。這種“要貨”的結(jié)果，使得批發(fā)商主動與企業(yè)接觸，為廠商談判增加了籌碼，便于為制造商能夠確認(rèn)合適的經(jīng)銷商創(chuàng)造條件。

二．啟動市場

成功的市場運做理念，在尋求點上突破，重點啟動區(qū)域市場，達(dá)到區(qū)域的壟斷型品牌。

市場調(diào)研是成功啟動市場的前提。武市，是河北的一個縣級市，、交通便利，下轄20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對周遍的縣市具有較強(qiáng)的影響和輻射作用?？紤]到武市的特殊和重要，八寶壺酒要在這一區(qū)域打開市場，必須首先拿下。為確保市場真正啟動，市場調(diào)研如下：

1、人口數(shù)量的調(diào)研：全市人口65萬，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展較好，，外來經(jīng)商流動人口可觀，白酒消費人群數(shù)量比周邊的縣高。

2、白酒消費習(xí)慣的調(diào)研：當(dāng)?shù)厝吮辛撕颖惫逃械暮浪S意的性格，大杯喝酒、大口吃菜的習(xí)俗依然存在，量大、中低度數(shù)是當(dāng)?shù)匕拙葡M的特點。消費者對酒的品質(zhì)要求較高，消費性從眾心理嚴(yán)重，對老品牌的依賴性較強(qiáng)。

3、白酒年消費量的調(diào)研：消費白酒平均在10元/瓶，年消費量在500噸，消費總額在5000萬元左右。

4、當(dāng)?shù)貢充N白酒品牌分析：A、壟斷型品牌：A品牌，是當(dāng)?shù)鼐茝S，雖規(guī)模不大，在產(chǎn)品開發(fā)、營銷策劃、市場運做等方面都顯示出不低水平。其廣告宣傳的賣點是：地方人要喝當(dāng)?shù)鼐频挠H情宣傳。，此品牌在消費者認(rèn)識中已形成很好的美譽(yù)度。產(chǎn)品價位：十五年，終端零售價，68元/瓶；十年：終端售價36---46元/瓶；精品酒終端售價25元/瓶；光瓶純糧：終端售價6元/瓶；B、成長型品牌：B品牌具有較強(qiáng)的增長勢頭，但其銷售是靠短期的強(qiáng)力度促銷和人員推銷，產(chǎn)品包裝和酒質(zhì)一般；C、其他三流品牌：多以外來雜牌酒為主，市場占有率較低，主要靠白酒旺季銷售一點。

5、當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的調(diào)研（此時不光調(diào)研白酒經(jīng)銷商，包括銷售網(wǎng)絡(luò)與白酒相關(guān)的其他行業(yè)的商戶）。

6、其他情況的調(diào)研（生活習(xí)俗、公款消費、結(jié)婚習(xí)俗、政策環(huán)境等）。

通過上面各種情況的調(diào)研，為以后經(jīng)銷商的選擇，產(chǎn)品的導(dǎo)入等打下了堅實的基礎(chǔ)。

三． 產(chǎn)品的選擇上要充分考慮產(chǎn)品的適銷、對路性和競爭性，以市場和消費需求為準(zhǔn)繩進(jìn)行正確導(dǎo)入。

當(dāng)今的白酒銷售早已告別了大流通及靠打廣告銷售的時期，各個細(xì)分市場的終端運做是每個品牌進(jìn)入市場的必須過程。只有讓消費者看得到、買得著，產(chǎn)品才有被選購的可能性。白酒作為同質(zhì)性很強(qiáng)，選擇空間很大的日常消費品，市場鋪貨的廣度、柜臺展示的占有率和效果，會直接影響產(chǎn)品銷售。在市場，針對各個細(xì)分市場扎實到位的鋪貨，對于市區(qū)采取各個擊破，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)采取逢村必進(jìn)，見店必鋪的策略。鋪貨的宗旨是“抓廣放少”即點要廣鋪、多鋪，面要大，單個點的貨要少，要求盡量現(xiàn)款鋪貨（市區(qū)現(xiàn)款鋪貨的難度教大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村采取實物獎搭配，現(xiàn)款成功率較高）。產(chǎn)品進(jìn)入市場的初期，鋪貨的時機(jī)、進(jìn)度很關(guān)鍵，既要快，又要有深度和廣度。堅定做市場沒有淡季的信念，進(jìn)行扎實到位的終端鋪貨，形成自己優(yōu)勢，為后來廣告宣傳、促銷實施打下了堅實根基，達(dá)到事半功倍效果。

案例二、淡季市場運作

以八寶壺酒企業(yè)為例，介紹部分小企業(yè)在實際市場運作中的戰(zhàn)術(shù)運壺酒在遼寧錦州份上市。這一時期正是白酒銷售淡季，多種白酒在酒店紛紛下柜，此時進(jìn)入市場的阻力相當(dāng)大。但是，此時的競爭對手較少，該地區(qū)市場也沒有本地的強(qiáng)勢品牌，對外來酒的接受度較高。 　 　上市第一招：吸引眼球，引起轟動。開展“不花一分錢，即有機(jī)會獲得千元現(xiàn)金活動”，采用夾報形式，印制3萬份宣傳材料，介紹產(chǎn)品，企業(yè)文化，如何獲 獎等，直接送到消費者手中。第一輪登記中，前3000名登記留名的消費者均有精美影集相送。第二輪，全部登記消費者進(jìn)行摸獎推出一二三等獎，最高獎勵 千元。第三輪，憑宣傳材料到經(jīng)銷處買酒可優(yōu)惠20%，僅限一次。活動的開展，使得該企業(yè)短時間內(nèi)獲取了大量的消費者的信息資料，同時也讓更多的消費者了解了某白酒，市場反應(yīng)映良好。

第二招：采用終端銷售的常用戰(zhàn)術(shù)，選擇60家大中型酒店，進(jìn)店促銷，開展一周“喝八寶壺酒送特色菜活動”，保持20~30家的駐店量，鎖定終端消費群。

第三招：警民合作。在炎熱的夏季給交警同志贈送印有x酒宣傳字樣的遮陽傘，并樹立在該地區(qū)的各交通路口，既開展了公益活動，又宣揚了一定的廣告形象。 　第四招：八月份開展“真情快遞活動”，即喝酒不忘老朋友，一片真情送摯友。進(jìn)一步縮短與消費者的距離，開拓潛在的消費群，為下一步的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

第五招：九月份借助教師節(jié)，開展“讓我們一起撥亮燭光”活動，向優(yōu)秀人民教師獻(xiàn)禮，贈送酒或其它禮品，同時承諾在教師節(jié)前后各一周內(nèi)人民教師購酒可享受20%的折扣，結(jié)合媒體的大力宣傳，既樹立良好的形象，又為下一年的謝師宴用酒打下一定的基礎(chǔ)。

第六招：十月份，開展“金秋新婚驚喜送”活動，劃定數(shù)百對新人，向前10對、100對贈送不同的驚喜。

第七招：利用文化搭臺唱戲，與文化公司合作，以較少的投入開辦演唱會，同時舉辦小的廣場晚會，豐富市民生活，營造文化氛圍。

篇5

為響應(yīng)我院舉辦安徽工程大學(xué)第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽和完成寒假社會實踐工作，我以“創(chuàng)新”為主旨來完成我為期一個月的社會實踐，通過創(chuàng)新行業(yè)的發(fā)展，從中得到各種管理原理，利用各種科學(xué)管理手段來經(jīng)營，從而獲得不小的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)。

實踐內(nèi)容：

此次的社會實踐為期一個月，地點在自己的家鄉(xiāng)-無為縣，實踐場所就設(shè)在無為最核心的地區(qū)-無為商之都;此次社會實踐我還請我姐做我的助手，一起完成任務(wù);實踐形式是通過臨時攤位來完成的，對于內(nèi)容就是銷售無為本地不常見的木質(zhì)模型拼圖。這次實踐時間雖說是1月13日開始，但正式銷售時間是1月17日，在這期間我需要要各項準(zhǔn)備工作。對于此次實踐有幾大問題需要解決，一：銷售內(nèi)容;二：銷售地點;三：銷售時間;四：銷售策略。在短短的幾天里，我和我姐針對這幾個問題做了深刻的思考和充足的市場調(diào)研。下面就是我對這四項問題的具體解決方法：

一：銷售內(nèi)容;為響應(yīng)“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)競賽和我定的“創(chuàng)新”主題，我決定寒假我的實踐內(nèi)容必須要是新奇的，而且是本無為市場找不到的產(chǎn)品，以“奇”制勝。為了解決此問題，我和我姐白天就在無為市場上進(jìn)行調(diào)研，了解目前市場上主流的商品，然后回到家通過互聯(lián)網(wǎng)查閱信息，經(jīng)過倆天的時間，我最終把目光投在無為市場上根本沒有的木質(zhì)拼圖模型上。對于木質(zhì)模型的選擇基于這三點理由：一，這種商品夠新奇;二，適用人群廣，各種年齡段都會有一定的消費量;三，成本較低，有效減少此次實踐的經(jīng)費。

二：銷售地點;所謂“天時，地利，人和”，一項項目的成功缺不了這三點，地點的選擇尤為重要。針對木質(zhì)拼圖模型的特殊性，它最主要的面對群體還是青年學(xué)生，就此，我結(jié)合無為縣城城區(qū)各大商業(yè)街的人流情況，我將銷售地點定在縣城最中心地段-無為商之都門口，這里也是無為人流最集中的地段。這勢必更有益于此次社會實踐。

三：銷售時間;就銷售時間問題，我和我姐起初有很大的分歧，我姐認(rèn)為晚上銷售比較好，我不以為然。現(xiàn)實不會欺騙我們的，我和我姐在商之都待了一天來觀察人流量變化情況，最終我勝了，因為接近年關(guān)，氣候寒冷，晚上大街上幾近無人，因此我們把時間定在溫暖的下午。

四：銷售策略;對于木質(zhì)拼圖模型，很多人不知道這到底是什么?因此我采取現(xiàn)場表演的方式，我姐負(fù)責(zé)銷售，我負(fù)責(zé)解說和現(xiàn)場拼裝，將拼好的模型放上展臺。如我所愿，這種營銷策略獲得了巨大的成功。

當(dāng)然前期的準(zhǔn)備工作還有進(jìn)貨程序，我在網(wǎng)上聯(lián)系好供應(yīng)商，通過網(wǎng)上查詢和市場調(diào)查確定好進(jìn)貨種類，一切都進(jìn)行的很順利。

1月17日，真正進(jìn)入市場銷售階段，我自己心里很緊張，因為一旦沒人理睬我們的商品，就意味著我們的社會實踐宣告失敗，一千多元的成本即將血本無歸;但是我也很有信心，我相信我的市場判斷力和我的商品的吸引力。果然，大批的顧客很好奇我們的商品，在我和我姐的講解下，爭相購買，當(dāng)天，倆個小時的銷售時間內(nèi)，我賣了800多元，樂的不可開交。隨后的幾天里，我們繼續(xù)保持不錯的銷售業(yè)績。1月20日，庫存貨物買完了，我及時聯(lián)系供應(yīng)商，可是物流已經(jīng)放假，只有走快遞途徑，第二次進(jìn)貨，物流費多花了接近200元，而且20，21，22，23這四天由于缺貨，銷售額急劇下滑，還好24號第二批貨終于抵達(dá)，才讓銷售額得到反彈。但是由于當(dāng)初的決斷時間的滯后，導(dǎo)致四天幾乎沒有收入，造成了不小的損失。

這次社會實踐我全程關(guān)注“管理無缺陷”原則，顧客至上，一切為顧客著想，本來我們的攤位是一個流動攤點，但是為了讓顧客好找到，我和姐姐每天11點多就來到展區(qū)點，天天就在一個固定的地點。這也帶來了預(yù)期的影響，一些顧客買回家后覺得很不錯，并想繼續(xù)購買，甚至介紹朋友同學(xué)來購買，保持銷售地點的不變性，得到了很多回頭客的光顧。2月12日，實踐時間結(jié)束，家里最后一批貨物也銷售完全。

實踐結(jié)果：

通過這一個月的實踐，成果不錯，這一個月，我前后進(jìn)XX多元貨物，總銷售額達(dá)到6000多，創(chuàng)造了翻番的經(jīng)濟(jì)成果?？v覽此次實踐過程，無不例外深深聯(lián)系著管理這門學(xué)問，整個實踐過程都有著統(tǒng)籌學(xué)作為理論鋪墊，考慮全局，對整個市場進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)籌，從市場中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，做出正確的市場決策，再利用創(chuàng)新產(chǎn)品來打入市場，對商品的銷售的各個階段充分管理，合理銷售，從而達(dá)到了很好的成果。

實踐總結(jié)與體會：

本次的寒假社會實踐，對于一個還在校園的大學(xué)生來說，成果豐富，通過創(chuàng)新產(chǎn)品來推動了創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實踐結(jié)束后，我有了以下幾點總結(jié)：

1.天時，地利，人和。對于一個成功企業(yè)來說，“天時，地利，人和”這三點必不可少，這也是對于企業(yè)管理者的最低要求，一個企業(yè)要是想得到發(fā)展，必須要利用好一切的優(yōu)勢，確定最好的經(jīng)濟(jì)區(qū)位和有一批最適宜企業(yè)發(fā)展的消費群體。這次寒假社會實踐我即是事先對市場進(jìn)行了調(diào)研，從而獲得了不少市場信息，這為我確定銷售地點提供了很好的前提。

2.價格歧視政策。由于此次實踐的內(nèi)容是新奇產(chǎn)品，本無為市場根本就沒有其他地點售賣，因此我根據(jù)《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》原理，制定了價格歧視政策。木質(zhì)拼圖模型成本也很高，如果價格過高或者過低，勢必影響銷售額。因此準(zhǔn)確的市場定位尤為重要，商之都地帶屬于無為商業(yè)最集中地區(qū)，因此各種消費人群皆有，土豪者甚多。因此我將產(chǎn)品價格定在8元每個(小板)，價格屬于大多數(shù)消費者都可以接受的價格。對于一些樂于討價還價的顧客，通通采取“多買多惠”的政策，單件拒絕還價，這一政策也獲得了不少優(yōu)點，沒有一個顧客會回頭說自己買貴了!另外中間還有個春節(jié)，節(jié)后一些回頭客前來購買時，價格不變，獲得回頭客的一致好評，并因此帶來更多的顧客光臨。

3.展銷一體化。這次實踐我采用展銷一體化銷售模式，對于一種創(chuàng)新產(chǎn)品的銷售，大多數(shù)消費者都不太熟悉產(chǎn)品的具體應(yīng)用價值，展銷一體化的銷售模式必定會有意想不到的結(jié)果，我在銷售地點擺一張展臺，將拼裝好的一些產(chǎn)品進(jìn)行展覽，同時在展臺旁邊我還置一個工作臺，進(jìn)行現(xiàn)場的拼裝表演，果然，這種銷售模式吸引了一大群人的駐足觀看，我們的產(chǎn)品也獲得了大家一致的好評，銷售額當(dāng)然有了很大的提高。

篇6

作為跨境電商中最具代表性的企業(yè)，亞馬遜進(jìn)駐上海自貿(mào)區(qū)后，將通過國際運輸直接將商品送達(dá)中國消費者。屆時，中國消費者購買境外商品，無需通過進(jìn)口貿(mào)易商，省卻了國內(nèi)分銷渠道。

海關(guān)總署的數(shù)據(jù)顯示，2013年個人跨境網(wǎng)購市場總量突破700億元。聯(lián)邦轉(zhuǎn)運根據(jù)市場調(diào)研預(yù)測，2014年中國個人跨境網(wǎng)購交易總量將會突破2000億元。

跨境電子商務(wù)成為中國加快轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式的新手段，培育跨境電商服務(wù)主體已成為中國政府的工作重點之一。不過，有關(guān)專家表示，跨境電子商務(wù)存在高運費、關(guān)稅和安全性等問題，支付環(huán)節(jié)則涉及外匯兌換和資金風(fēng)險，出現(xiàn)糾紛時還面臨如何做到公平仲裁、保障買賣雙方利益等難題。

電商們布局跨境購物

此前，國內(nèi)消費者想要購買境外商品，大多借助小賣家代購或自助海淘。2013年12月28日，上海自貿(mào)區(qū)正式啟動自己的官方海淘平臺―――“跨境通”，被商界視為跨境電子商務(wù)陽光化發(fā)展的標(biāo)志。

自從上海自貿(mào)區(qū)“扶正”海淘之后，跨境電商服務(wù)成為電商大軍的前行方向。無論是去年的政府工作報告，還是國務(wù)院支持外貿(mào)穩(wěn)增長部署中，都提到加快發(fā)展跨境電子商務(wù)、擴(kuò)大跨境電子商務(wù)試點等。目前試點城市有上海、杭州、寧波、鄭州、重慶和廣州等。

作為讓國內(nèi)消費者網(wǎng)購海外商品的渠道，阿里巴巴已經(jīng)擁有了淘寶全球購、天貓國際等，不過馬云對阿里巴巴的跨境電商版圖顯然還有更大的“野心”。

在之前密集到訪美國、法國、意大利之后，阿里巴巴集團(tuán)最新宣布與法國政府簽署備忘錄，法國品牌將集體進(jìn)駐天貓，增加法國企業(yè)向中國億萬消費者出口商品的機(jī)會。

目前，已經(jīng)有30多家法國品牌入駐天貓，并且即將獨家產(chǎn)品和限量版產(chǎn)品，其中包括依云礦泉水、拉菲葡萄酒等。而天貓與法國政府的合作，能夠讓國內(nèi)消費者買到性價比更高的法國名品。

京東CEO劉強(qiáng)東也將國際化定為京東2014遠(yuǎn)航的五大計劃之一，宣布今年將加速國際化進(jìn)程，并在俄羅斯及東南亞建立倉儲。京東集團(tuán)副總裁馬健榮透露，日前海關(guān)總署相關(guān)負(fù)責(zé)人到京東進(jìn)行調(diào)研，希望與京東一起推動跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，京東也希望在相關(guān)政策密集后，與海關(guān)實現(xiàn)戰(zhàn)略層面的合作。

據(jù)了解，海淘網(wǎng)、天貓國際等B2C網(wǎng)站均與海外零售商建立合作關(guān)系，消費者可從網(wǎng)站進(jìn)行海外直購且保證價格透明。

國內(nèi)快遞企業(yè)也紛紛把目標(biāo)盯向了跨境購物的運輸環(huán)節(jié)。去年4月10日，順豐的“海購豐運”正式對外開放，為海淘人士提供了全新的跨境物流轉(zhuǎn)運解決方案。

去年2月，申通美國網(wǎng)站低調(diào)上線。此外，申通將在日本沖繩建立第一個海外物流樞紐中心，之后進(jìn)軍馬來西亞、新加坡市場，針對的就是海淘市場。

中通快遞也透露，將把“向外”進(jìn)行到底，并在跨境物流方面制定行之有效的服務(wù)操作規(guī)范和流程，多渠道靈活拓展國際市場，走國際化發(fā)展之路。

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前已申領(lǐng)國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)有順豐、中通、圓通、韻達(dá)、百世網(wǎng)絡(luò)、宅急送、蘇寧云商等。

跨境電商迎來爆發(fā)期

有關(guān)專家認(rèn)為，跨境電商具有有效性、及時性、低成本，是消費者購買境外商品的最佳交易平臺。中國跨境電商市場一片向好，倍感競爭壓力的國內(nèi)電商轉(zhuǎn)向跨境電商，以博得一席之地。

幾年前，受購買渠道局限的影響，進(jìn)口商品對多數(shù)中國消費者來說還是一件挺遙遠(yuǎn)的事。但近年來，飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)拉近了中國人與世界的距離，越來越多的人加入了“海淘”大軍，跨境網(wǎng)購也愈來愈普遍。

海關(guān)總署的數(shù)據(jù)顯示，2013年個人跨境網(wǎng)購市場總量突破700億元，而上年才120億元。

隨著美國和歐盟經(jīng)濟(jì)觸底反彈，外貿(mào)形勢轉(zhuǎn)好，2014年中國跨境電商的發(fā)展迎來爆發(fā)性增長。聯(lián)邦轉(zhuǎn)運方面根據(jù)市場調(diào)研預(yù)計，2014年中國個人跨境網(wǎng)購交易總量數(shù)字將會突破2000億元。

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，2013年國內(nèi)消費者支付寶“海淘”消費規(guī)模同比增長117%，遠(yuǎn)高于國內(nèi)網(wǎng)購64.7%的增長速度，這還沒將信用卡支付的部分計算在內(nèi)。

CN海淘創(chuàng)始人謝文斌認(rèn)為，跨境電商可能是電商領(lǐng)域的最后一塊蛋糕。國內(nèi)外商品的價格和品類差距過大，加上人民幣購買力的提升，海淘、代購行業(yè)正以可見的速度崛起。

謝文斌曾在天貓無線團(tuán)隊負(fù)責(zé)產(chǎn)品，看到海淘、代購行業(yè)正在醞釀中的機(jī)遇，去年果斷和小伙伴們離職創(chuàng)業(yè)，并且順利拿到了數(shù)百萬人民幣風(fēng)險投資。

商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司司長李晉奇認(rèn)為，電子商務(wù)推動了國內(nèi)外市場一體化的高效建立，跨境電子商務(wù)成為中國加快轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式的新手段。據(jù)統(tǒng)計，中國80%以上的外貿(mào)企業(yè)已開始應(yīng)用電子商務(wù)開拓海外市場。

李晉奇稱，2015年中國服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額將達(dá)6000億美元，年均增速超過11%。未來，中國電子商務(wù)將加速外延拓展，并加快電子商務(wù)外貿(mào)平臺建設(shè)，著力突破不適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的外貿(mào)監(jiān)管瓶頸。

跨境電子商務(wù)在快速增長的同時，對平臺、物流、支付結(jié)算、海關(guān)商檢等環(huán)節(jié)提出新的需求。中國商務(wù)部針對跨境電子商務(wù)B2C方式存在的通關(guān)、商檢、結(jié)匯、退稅、統(tǒng)計等方面問題，起草了支持跨境電子商務(wù)零售出口政策的相關(guān)文件。

2012年國家發(fā)改委等八部委聯(lián)合下文，批準(zhǔn)了杭州、寧波、上海、重慶、鄭州五個城市作為中國跨境網(wǎng)購的試點，并從信息規(guī)范、管理制度、通關(guān)效率等方面，大力推進(jìn)試點城市跨境網(wǎng)購的發(fā)展。

2013年8月，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》，明確了對電子商務(wù)出口的六項支持政策，被看做國家促進(jìn)跨境電商發(fā)展的重要動作之一。

國家電子商務(wù)研究院副院長李鳴濤說，培育跨境電商服務(wù)主體去年已成為中國政府的工作重點之一，跨境電商迎來政策紅利。政府層面有可能在解決出口問題的基礎(chǔ)上，在零售進(jìn)口方面出臺一些指導(dǎo)意見，促進(jìn)整個產(chǎn)業(yè)陽光化、規(guī)范化發(fā)展。

跨境電商瓶頸待破解

有關(guān)專家認(rèn)為，雖然跨境電子商務(wù)取得了突破性發(fā)展，但是一些制約跨境電子商務(wù)發(fā)展的矛盾和問題正在逐步顯現(xiàn)。目前跨境交易主要面臨清關(guān)、關(guān)稅、物流、資金流和誠信等多種挑戰(zhàn)。

事實上，這幾年國內(nèi)有一些從事進(jìn)口業(yè)務(wù)的跨境電商網(wǎng)站在運營，但是由于清關(guān)、關(guān)稅、物流等多方面原因，未能掀起發(fā)展浪潮。

盡管基于互聯(lián)網(wǎng)的信息流動暢通無阻，然而貨物的自由流動仍然受到國界的限制，這也是目前跨境電商發(fā)展的最大壁壘―――海關(guān)通過。

據(jù)稱，進(jìn)出口貨物通關(guān)是跨境電子商務(wù)不可逾越的關(guān)卡。即便是小額跨境電子商務(wù)也有可能因為進(jìn)出口貨物超過海關(guān)規(guī)定數(shù)量，而被要求進(jìn)行申報。其間一系列繁瑣的手續(xù)及費用的支出，常常成為消費者和網(wǎng)上賣家嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；此外，因申報不合格而使商品滯留在海關(guān)而使消費者無法收到的現(xiàn)象也時有發(fā)生。

目前，大多數(shù)國家仍未能實現(xiàn)個人小額進(jìn)口稅制的系統(tǒng)化管理，即便是同一國家的通關(guān)處理，也會因為現(xiàn)場通關(guān)人員的業(yè)務(wù)能力不同而存在不同尺度。

有關(guān)專家認(rèn)為，如何建立健全小額進(jìn)口稅制機(jī)制，并在一個國際性的框架下，真正實現(xiàn)小額跨境電子商務(wù)貿(mào)易商與消費者便捷的交易與購物，是小額跨境電子商務(wù)發(fā)展中一個亟需解決的問題。

當(dāng)前跨境電子商務(wù)快速發(fā)展，而跨境物流運輸渠道仍顯滯后。對于跨境物流企業(yè)來說，重點考量的內(nèi)容除極具優(yōu)勢的價格之外，還包括物流配送的及時性和安全性。目前中國跨境物流耗時太長、個人物品郵遞總量有限制、商業(yè)數(shù)據(jù)泄密等困難和阻力，嚴(yán)重影響了跨境電商的發(fā)展，亟待政府部門著力破解。

跨境電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)虛擬性及開放性的商務(wù)模式，由此產(chǎn)生的參與者信用不確定性已經(jīng)成為跨境電子商務(wù)發(fā)展中的桎梏。

跨境電子商務(wù)信用體系建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要各國政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)配合，制定行業(yè)規(guī)范、完善認(rèn)證體系，以及尋求在法律框架下的信用制度安排，都將是跨境電子商務(wù)發(fā)展中亟需解決的問題。

篇7

本文作者：張瑞華工作單位：廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院

“教學(xué)企業(yè)”，也稱為“教學(xué)工廠”（TeachingFactory）或“教學(xué)公司”（TeachingCompany），是新加坡南洋理工學(xué)院實行的一種與社會生產(chǎn)活動緊密聯(lián)系且有效的職業(yè)教育實踐教學(xué)模式。目前，在我國高等職業(yè)教育領(lǐng)域，教學(xué)企業(yè)是指高職院校利用自身的優(yōu)勢，與政府、行業(yè)、企業(yè)或者其他社會力量相結(jié)合，通過產(chǎn)品生產(chǎn)、社會服務(wù)、技術(shù)研發(fā)等生產(chǎn)性過程的真實運營，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)或?qū)I(yè)群的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)并獲得經(jīng)濟(jì)效益的基地。我國高職院校教學(xué)企業(yè)建設(shè)的模式主要有：一是學(xué)校主導(dǎo)模式。即以學(xué)校為主進(jìn)行生產(chǎn)活動和實訓(xùn)教學(xué)的一種模式，主要是學(xué)校利用自身的設(shè)備、場地、師資和技術(shù)等優(yōu)勢，運用市場機(jī)制，在生產(chǎn)產(chǎn)品、經(jīng)營業(yè)務(wù)或技術(shù)研發(fā)的同時，完成在校學(xué)生的實踐教學(xué)任務(wù)。其中包括學(xué)校自主建設(shè)型、“筑巢引鳳”型、“來料加工型”等方式。此模式可以較好地落實專業(yè)技能訓(xùn)練的教學(xué)意圖，但存在著真實生產(chǎn)訓(xùn)練不夠、運行成本較高等不足。二是企業(yè)主導(dǎo)模式。即以企業(yè)為主進(jìn)行生產(chǎn)活動和實訓(xùn)教學(xué)的一種模式，在校企合作過程中，學(xué)校主要提供場地和管理，行業(yè)或企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)和師資，以企業(yè)為主要力量組織生產(chǎn)和開展實訓(xùn)。其中包括訂單培養(yǎng)型、贈送贊助型等方式。此模式可以有效地降低生產(chǎn)性實訓(xùn)運行成本，使學(xué)生體驗到真實的生產(chǎn)過程，但學(xué)校教學(xué)屬性被弱化。三是校企雙主體模式。即讓學(xué)校與企業(yè)共同成為人才培養(yǎng)主體，更加明確和真正發(fā)揮學(xué)校、企業(yè)人才培養(yǎng)“雙主體”的地位和作用，把企業(yè)作為學(xué)校發(fā)展的一部分，讓企業(yè)發(fā)揮人才培養(yǎng)的陣地作用，真正承擔(dān)起人才培養(yǎng)的社會責(zé)任。此模式在正確處理校企雙方關(guān)系的前提下，既讓學(xué)生體驗到真實的生產(chǎn)過程，又在專業(yè)技能方面得到有效的訓(xùn)練。

在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點和學(xué)校自身條件，以多年校企合作為基礎(chǔ)，學(xué)校成立了現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心，該中心為學(xué)校“校內(nèi)股份制生產(chǎn)性實訓(xùn)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)基地”屬下的實體項目，是由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、管理工程系負(fù)責(zé)建設(shè)和經(jīng)營、社會企業(yè)參與、校企一體化的教學(xué)企業(yè)。1．以專業(yè)群系統(tǒng)化建設(shè)為主線現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心以提高教育質(zhì)量為核心，以教學(xué)做一體化為重點，以“產(chǎn)教合一、服務(wù)至上、整合資源、多贏策略”為經(jīng)營理念，下設(shè)有電子商務(wù)部、快遞運營部、市場部、職業(yè)素質(zhì)拓展部等商務(wù)運營部門，分別由管理工程系電子商務(wù)、物流管理、市場營銷和文秘專業(yè)承擔(dān)，而教學(xué)行政部門中的行政部、人力資源部、信息技術(shù)部、教學(xué)執(zhí)行部、創(chuàng)業(yè)服務(wù)部、財務(wù)部的設(shè)立也同樣整合了專業(yè)群的資源，便于系統(tǒng)性地開展工作（如圖1所示）。圖1廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心組織架構(gòu)圖秉承“精心培育行業(yè)高端技能型人才，竭誠提供現(xiàn)代商務(wù)高端化服務(wù)”的宗旨，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心致力于向快速發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)、管理第一線輸送高端技能型人才。各部門協(xié)同開發(fā)現(xiàn)代商務(wù)中心各項業(yè)務(wù)：高職教學(xué)實踐、職業(yè)素質(zhì)拓展、職業(yè)教育培訓(xùn)、電子商城、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)品牌包裝與推廣、電子商務(wù)托管、倉儲配送、快遞服務(wù)、貨運服務(wù)、市場調(diào)研、營銷策劃與產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)、企業(yè)形象策劃、管理咨詢、會務(wù)策劃、禮儀服務(wù)、展覽展示服務(wù)、文化產(chǎn)品推廣等，在生產(chǎn)實踐、社會服務(wù)過程中提升學(xué)生職業(yè)能力和素質(zhì)。2．以“五化”建設(shè)為方略現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心在籌建過程中，力求通過“經(jīng)營管理市場化、教學(xué)實踐企業(yè)化、專業(yè)合作無界化、運作模式多元化、機(jī)制創(chuàng)新常態(tài)化”的“五化”建設(shè)，達(dá)到人才培養(yǎng)、教學(xué)科研、師資建設(shè)、服務(wù)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育與孵化等五大功能的高度統(tǒng)一。（1）經(jīng)營管理市場化?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心參照股份制企業(yè)創(chuàng)設(shè)組織架構(gòu)，董事會決定總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理等崗位的聘任或者解聘。中心在建設(shè)過程中逐步建立和完善順應(yīng)市場規(guī)律的管理制度，其運作遵循服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范流程，并依照業(yè)務(wù)發(fā)展和整體配套進(jìn)行崗位設(shè)置，現(xiàn)設(shè)教師崗35個，學(xué)生崗125個，根據(jù)崗位職責(zé)和要求，擇優(yōu)上崗，并按各部門的實際情況，采用崗位輪換制，為師生提供更多的企業(yè)實踐機(jī)會。中心采取兼顧經(jīng)濟(jì)效益與教學(xué)效益的經(jīng)營方式，既要重視人才的培育，又強(qiáng)化自身的“造血”功能，獲得穩(wěn)步上升的服務(wù)產(chǎn)出。（2）教學(xué)實踐企業(yè)化。在建設(shè)過程中，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心努力將學(xué)校培育高端技能型人才的目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)行對接，提出了兩個“高端”的宗旨，積極尋求人才需求定位與學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)相吻合的企業(yè)進(jìn)行密切合作。深圳頭狼電子商務(wù)公司是集營銷型網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)、品牌推廣、網(wǎng)店外包、電子商務(wù)人才培訓(xùn)、校企合作方案設(shè)計等于一體的綜合性電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商，為淘寶的官方認(rèn)證TP，該企業(yè)急需動手能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、坐得住、能干事的人才迅速為企業(yè)拓寬市場，這與學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)“熟悉電子商務(wù)崗位操作流程、具備電子商務(wù)業(yè)務(wù)策劃能力、網(wǎng)店整體運營管理能力的高端技能型人才”的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)高度一致。于是，校企簽訂共建協(xié)議書，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心作為該企業(yè)開展業(yè)務(wù)經(jīng)營的載體，師生共同參與公司項目開發(fā)和運作，完成電子商務(wù)托管、網(wǎng)站運營管理等實體項目，為企業(yè)和學(xué)校創(chuàng)造效益，真正解決了高職院校實踐教學(xué)難以深入開展的問題?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心的建立實現(xiàn)了實訓(xùn)實習(xí)與管理服務(wù)對接、教學(xué)課堂與服務(wù)場所對接、專業(yè)課程與工作領(lǐng)域?qū)?、課程內(nèi)容與工作任務(wù)對接。“產(chǎn)教合一”的教學(xué)實踐通過企業(yè)化的經(jīng)營運作，匯聚生產(chǎn)和教學(xué)的優(yōu)勢，全面培養(yǎng)高端技能型人才，提高服務(wù)業(yè)大發(fā)展的人才支撐力。（3）專業(yè)合作無界化。正如前面所述，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心在籌建時就開始構(gòu)建發(fā)揮專業(yè)群優(yōu)勢的組織結(jié)構(gòu)，組建各專業(yè)通力合作的團(tuán)隊開展各項教學(xué)和業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)立有利于聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)的制度。教學(xué)企業(yè)的總經(jīng)理由系主任擔(dān)綱，主要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理分別由四個教研室主任擔(dān)任，便于協(xié)調(diào)各專業(yè)的教學(xué)資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。各個部門所需人員的崗位均從專業(yè)群視角進(jìn)行設(shè)置，打破專業(yè)界限，如電子商務(wù)部、市場部的文員可從文秘專業(yè)的學(xué)生中選拔，信息技術(shù)部的技術(shù)人員可在電子商務(wù)、物流專業(yè)的學(xué)生中錄用，電子商務(wù)部和快遞運營部的業(yè)務(wù)員可用市場營銷等專業(yè)的學(xué)生?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心的教學(xué)行政部門為教學(xué)企業(yè)的日常運作起著重要的支持作用，如教學(xué)執(zhí)行部須合理安排師生的工學(xué)結(jié)合計劃，完成教學(xué)實踐的日常管理工作，行政部負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)處理、外部溝通、企業(yè)文化建設(shè)和后勤工作，人力資源部承擔(dān)制定和執(zhí)行中心人力資源規(guī)劃和人事管理制度、人員招聘、教育培訓(xùn)、績效考核等工作，以確保各部門項目的順利進(jìn)行。在教學(xué)企業(yè)建設(shè)過程中，還根據(jù)市場需求，及時整合系內(nèi)專業(yè)群的課程體系，完善人才培養(yǎng)模式。同時，各專業(yè)共享校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實習(xí)基地的資源，進(jìn)行專業(yè)之間無界化的合作，優(yōu)化組合，提高整體競爭力。（4）運作模式多元化。現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心采用多種模式進(jìn)行運作，如項目驅(qū)動模式、訂單培養(yǎng)模式、工學(xué)交替模式、頂崗實習(xí)模式、虛擬辦公室模式等，視具體情況靈活開展各項業(yè)務(wù)，創(chuàng)新實踐教學(xué)模式。如與佛山順豐速運有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦快遞代辦點，將快遞行業(yè)先進(jìn)的操作設(shè)備、真實的企業(yè)環(huán)境引入學(xué)?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心，開展經(jīng)營性的快遞服務(wù)，既服務(wù)于廣大師生員工，又使學(xué)生在真實的環(huán)境中提高職業(yè)技能和素質(zhì)。市場部與相關(guān)企業(yè)采用訂單培養(yǎng)模式，也取得可喜的成績，如學(xué)?！爸閷毩闶郯唷笔悄持閷毤瘓F(tuán)公司與內(nèi)地高等院校合作辦學(xué)的首個珠寶零售班。按照公司對企業(yè)人才發(fā)展的需求，校企雙方共同制訂培養(yǎng)目標(biāo)、授課計劃和授課內(nèi)容。學(xué)生根據(jù)企業(yè)的要求，進(jìn)行珠寶零售專業(yè)知識學(xué)習(xí)、店鋪見習(xí)和頂崗實習(xí)，考核合格后直接進(jìn)入該集團(tuán)有限公司工作。目前，已有一批畢業(yè)生直接到企業(yè)上崗，其工作能力和素質(zhì)得到了業(yè)務(wù)團(tuán)隊的高度認(rèn)可，公司特意為他們修改人事晉升計劃。多元化的運作模式使教學(xué)企業(yè)贏得更多的合作機(jī)會，為學(xué)生拓寬優(yōu)質(zhì)就業(yè)之路。（5）機(jī)制創(chuàng)新常態(tài)化。為保證教學(xué)企業(yè)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心在建設(shè)過程中努力做到準(zhǔn)確定位，創(chuàng)立“產(chǎn)教合一、服務(wù)至上、整合資源、多贏策略”理念：通過企業(yè)化、市場化的教學(xué)企業(yè)經(jīng)營運作，強(qiáng)化教學(xué)過程的實踐性、開放性和職業(yè)性；通過開展電子商務(wù)、物流配送、市場營銷、職業(yè)培訓(xùn)和文化傳播等業(yè)務(wù)，面向社會提供高端化的現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)，增強(qiáng)自身造血功能；通過實行校企深度合作，促進(jìn)專業(yè)與行業(yè)對接、專業(yè)與專業(yè)融合，整合學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)、政府等多方資源，優(yōu)勢互補(bǔ)；通過企業(yè)經(jīng)營運作的教學(xué)實踐，培養(yǎng)行業(yè)所需的高端技能型人才，建設(shè)高素質(zhì)“雙師”型隊伍，促進(jìn)學(xué)生優(yōu)質(zhì)就業(yè)和順利創(chuàng)業(yè)。同時，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心逐步建立組織績效考核體系，在日常運營中定期開展評估，積極挖掘職業(yè)教育教學(xué)和生產(chǎn)業(yè)務(wù)潛力；通過信息情報搜集、參觀學(xué)習(xí)等方式，及時吸納最新研究成果，提升管理機(jī)制；采用科學(xué)管理的方式，積極協(xié)調(diào)各方利益，激勵廣大師生開拓創(chuàng)新；制訂有效的保障制度，為教學(xué)企業(yè)的機(jī)制創(chuàng)新保駕護(hù)航。

教學(xué)企業(yè)在高職教育實踐教學(xué)過程中發(fā)揮了極大的作用，尤其是使高職經(jīng)管文科類專業(yè)的實訓(xùn)活動有了質(zhì)的飛躍。但是，目前實際運作的教學(xué)企業(yè)仍存在著一些建設(shè)上的難點問題，我們也在不斷探索中進(jìn)行反思。1．專業(yè)群內(nèi)部各專業(yè)之間的合作問題目前，學(xué)校現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心以專業(yè)群系統(tǒng)化進(jìn)行構(gòu)建，整合各專業(yè)的優(yōu)勢協(xié)同發(fā)展，但由于各專業(yè)培養(yǎng)方案不同，在教學(xué)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行合作時難免產(chǎn)生一些職責(zé)不清、分工不明等問題。要解決專業(yè)間合作關(guān)系問題，首先，必須要建立、健全教學(xué)企業(yè)的各項管理制度與運行機(jī)制，規(guī)范的管理制度和運行機(jī)制是教學(xué)企業(yè)有序和高效運行的基礎(chǔ)，有利于明晰各方職責(zé)，明確具體分工，是各專業(yè)間良好合作的保障。其次，要加強(qiáng)教學(xué)企業(yè)中教學(xué)執(zhí)行部門的力量，專門統(tǒng)籌專業(yè)間教學(xué)與生產(chǎn)的協(xié)調(diào)與管理工作。這種集中管理形式，有利于制定整體實施計劃，有利于各專業(yè)資源共享、調(diào)配和管理，更有利于教學(xué)企業(yè)管理制度的建設(shè)。同時還要大力提倡團(tuán)隊合作精神，按照不同的運作模式，組建各專業(yè)派出人員的團(tuán)隊，實行項目負(fù)責(zé)制度；建立科學(xué)合理的教職員工評估考核制度及與之緊密掛鉤的薪酬制度，建立專業(yè)與專業(yè)之間的密切溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，努力營造“無界化”團(tuán)隊和“無界化”教學(xué)企業(yè)文化?！盁o界化”理念將有利于不同專業(yè)之間的學(xué)生與教職員通過聯(lián)合項目及專業(yè)間的教學(xué)活動進(jìn)行交流，同時也使教學(xué)資源獲得充分利用。2．市場化靈活運作與教育教學(xué)秩序維穩(wěn)問題高職院校作為教育教學(xué)單位，必然是要按照人才培養(yǎng)方案，嚴(yán)格遵循教學(xué)計劃開展教學(xué)過程，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性；企業(yè)要圍繞市場需求來制定、實施生產(chǎn)計劃和社會服務(wù)方案，其生產(chǎn)任務(wù)、社會服務(wù)項目必然會隨著市場變化而變化。因而在教學(xué)企業(yè)運作過程中，如果簡單改變教學(xué)計劃，勢必會影響教學(xué)的正常秩序，使高職院校教育教學(xué)的系統(tǒng)性與科學(xué)性受到很大的沖擊，不利于原本知識基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力較弱的高職學(xué)生職業(yè)技能與素質(zhì)的全面提高。因此，為了解決教學(xué)穩(wěn)定和市場變化的矛盾，一方面，在設(shè)置人才培養(yǎng)方案時應(yīng)進(jìn)行深入的社會市場需求調(diào)研，論證要周密，制定階梯式的人才培養(yǎng)計劃，要具有前瞻性，并預(yù)留一定的變動空間。另一方面，在人才培養(yǎng)方案實施過程中，如果根據(jù)實際情況需要變更計劃的，應(yīng)及時制定相應(yīng)的合理的教學(xué)安排置換預(yù)案，以避免僵化執(zhí)行原方案而導(dǎo)致教學(xué)實訓(xùn)與生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)生矛盾，甚至失去與企業(yè)合作的機(jī)會。

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    ,這份報告指出,自從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱潮興起到2012年6月底,中國累計誕生的團(tuán)購網(wǎng)站多達(dá)6089家,但是累計關(guān)閉的數(shù)量為2859家,仍在運營的3210家。[1]全國已經(jīng)有近半數(shù)的團(tuán)購網(wǎng)站關(guān)閉,退出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場,這個行業(yè)的發(fā)展雖然時間短暫卻很引人關(guān)注。

    國內(nèi)參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費者主要集中在白領(lǐng)人士(有收入人群)和大學(xué)生(無收入人群)兩類群體,而大學(xué)生雖然暫時無收入,但是在畢業(yè)工作之后又將擴(kuò)充白領(lǐng)群體規(guī)模,對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的需求將會更大,因此,本文以大學(xué)生為調(diào)查對象來研究我國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展問題。

    一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概念

    從美國出現(xiàn)第一個B2C網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站Mobshop以來,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購不斷興起,更多的國外學(xué)者開始關(guān)注其發(fā)展,而由于國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展要晚幾年,所以國內(nèi)的相關(guān)研究要少很多。其中比較有代表性的定義如下。

    Kaffman在2002年將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購定義為一種線上集體購物,即利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合有意愿購買的消費者提高對供應(yīng)商的議價能力,進(jìn)而以較低廉的價格來購買商品。[2]

    2006年錢大可將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購定義為:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道將有相同購買意向的消費者組織起來,向廠商進(jìn)行大宗購買的行為。與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式不同,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是通過網(wǎng)絡(luò)這一媒體組織形成具備大宗購買能力的消費者團(tuán)體,通過與生產(chǎn)廠商或分銷商的談判,從而取得較大的價格優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。其目標(biāo)是為其核心即參與團(tuán)購的消費者群體獲得利益最大化,以盡可能低的價格獲得商品和更多的服務(wù),為C2B模式。[3]

    結(jié)合以往學(xué)者的研究,本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是由發(fā)起人或者組織(比如專業(yè)網(wǎng)站)發(fā)起,在募集到大量具有相同購買意愿的消費者或團(tuán)體組織的前提下,形成網(wǎng)絡(luò)購買聯(lián)盟,獲得更高議價權(quán)與數(shù)量折扣,從而以較低的價格成交的網(wǎng)絡(luò)消費行為。

    二、調(diào)研分析

    本次實證調(diào)研以過去半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)歷的上海市在校大學(xué)生為調(diào)查對象,以問卷形式實施調(diào)研,利用SPSS18.0應(yīng)用統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析。

    (一)調(diào)研設(shè)計

    本次調(diào)研共發(fā)放180份調(diào)查問卷,共回收問卷166份,其中有效問卷162份,問卷有效率為90%。其中男生占50.5%、女生占49.5%;近兩月參與過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的次數(shù)分布如表1,其中最近兩個月有過網(wǎng)團(tuán)經(jīng)歷的大學(xué)生占總樣本的81.2%;月生活費水平分布見圖1。

    (二)調(diào)研檢驗

    信度分析:采用Cronbach''s Alpha系數(shù)檢驗發(fā)現(xiàn)問卷量表信度為0.891,符合基本要求。效度分析:采用因子分析方法檢驗得KMO系數(shù)達(dá)到0.835,Bartlett球形檢驗p=0.000,二者均符合做因子分析的條件。

    (三)分析方法

    本次調(diào)研采用描述性統(tǒng)計的方法來了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購滿意度的程度問題,采用單因素分析的方法來驗證大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購滿意度在不同的性別、月生活費水平這三個因素上是否存在顯著性差異。

    三、結(jié)論與發(fā)現(xiàn)

    (一)總體購買很滿意

    本次調(diào)查以服裝、鞋帽、箱包類商品為具體團(tuán)購商品來研究大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購滿意度,這樣就剔除了由于商品、服務(wù)類型的不同而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購滿意度的差異,從而研究結(jié)果更明確、借鑒性更強(qiáng)。

    本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)“您最近幾次網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服飾、鞋帽、箱包類商品都很滿意”中總體來看非常同意和比較同意占到46.3%,即有近一半的大學(xué)生認(rèn)為很滿意,而僅僅有2.4%的學(xué)生認(rèn)為不滿意(包括比較不同意和非常不同意)。

    這個結(jié)果的原因在于絕大多數(shù)大學(xué)生都感覺網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中比一般的網(wǎng)購?fù)緩劫徺I此類商品的價格更低,更實惠,同時也存在一些傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物中常見問題(如:商品質(zhì)量問題、快遞問題)的困擾,但是總體上有近一半的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)歷很滿意,這一點還是樂觀的。

    (二)計劃內(nèi)的團(tuán)購更滿意

    本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)95.7%的學(xué)生選擇“當(dāng)您團(tuán)購的商品是自己計劃內(nèi)需要購買的時候,您會更滿意”,這一點說明如果購買是在計劃內(nèi)的話,滿意度會提高。陳韻清(2011)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在越來越多非理性消費行為,這種沖動的購買行為雖然能夠為商家增加利潤,但是并沒有促使形成消費者忠誠,從而顧客價值也是有限的。[4] 因此,本次研究從顧客滿意角度驗證了這一點。

    (三)重復(fù)購買意愿強(qiáng)

    在“您會推薦親朋好友團(tuán)購這些類商品”,“下次購買這類商品時,您還會考慮網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購”,“如果您在某家網(wǎng)站上團(tuán)購滿意,下次還會在該網(wǎng)站上購物”這三個問題上大學(xué)生的態(tài)度如表3和表4。 可見有超過一半(69.7%)的學(xué)生會繼續(xù)考慮參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購,有71.6%的大學(xué)生會在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購滿意后繼續(xù)在該網(wǎng)站參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購后的重復(fù)購買意愿很強(qiáng),而且也會正面影響到別人參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。這一點驗證

    了陳韻清引用的尼爾森公司(Nielsen)于2009年7月發(fā)表的一份針對全球40多個國家消費者的在線研究表明,個人口碑推薦與消費者的網(wǎng)上推薦與評價已成為全球網(wǎng)絡(luò)消費者最信任的廣告形式。

    (四)網(wǎng)團(tuán)滿意度無顯著性差異

    依次針對不同的性別、月生活費水平的大學(xué)生,做網(wǎng)團(tuán)滿意度單因素方差分析,數(shù)據(jù)整理如表6。由表6知三次單因素分析所得p值均大于0.05,可知網(wǎng)團(tuán)服飾、鞋帽、箱包類商品時在不同的性別、月生活費水平之間均無顯著性差異。但是陳博威等人在針對上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生中女生在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購上的熱情比男生高得多,女性比男性更肯在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購上花錢。[5]

    這就意味著在考慮制定針對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷策略時還是需要考慮這些因素的影響,才能更有實踐意義。

    參考文獻(xiàn):

    [1]領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)2012上半年《全國團(tuán)購網(wǎng)站普查數(shù)據(jù)公報》[EB/OL].ithome.com/html/it/21427.htm.

    [2]Kaffman, R.J, B.Wang. Bid together, buy together: On the efficacy of troup-buying business models in Internet-based selling. In P.B.Lowry, J.O. Cherrington, and R.R.watson(Eds.), Handbook of Electronic Commerce in Business and Society, Boca Raton [M].FL: CRC Press,2002:99-137.

    [3]錢大可.淺議網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購[J].商業(yè)時代,2006(02):67-68.

    [4]陳韻清.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的非理性消費剖析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2011(9):257-258.

篇9

打破區(qū)域白酒瓶頸

在中國白酒市場中，消費者耳熟能詳?shù)钠放?，除了每天在電視上狂哄濫炸不斷投放廣告的企業(yè)外，其它的能排得上號的，好像并沒有幾個。白酒市場的品牌集中度越來越高，使得傳統(tǒng)名優(yōu)品牌和區(qū)域強(qiáng)勢品牌也很難在全國表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。許多白酒企業(yè)雖然在戰(zhàn)術(shù)上“八仙過海，各顯神通”，但總是跳不出區(qū)域的魔咒！行業(yè)中具有代表性的區(qū)域強(qiáng)勢品牌如江蘇的今世緣，安徽的迎駕，四川的豐谷，內(nèi)蒙古的河套，江西的四特，湖北的枝江、白云邊，河南的寶豐等，但在全國綜合市場，這些品牌很難排得上號！

電子商貿(mào)的出現(xiàn)，使得沒有錢做廣告的區(qū)域白酒品牌，出現(xiàn)了全新的生機(jī)！自網(wǎng)購興起以來短短幾年的時間，人們的消費觀念、消費模式發(fā)生了巨大的改變，人們從開始在網(wǎng)絡(luò)上購買一些價格相對比較便宜的東西，發(fā)展到后來購買東西的價格不斷的上升，少則幾百元多則上千元，現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為了一種非常普遍的購物方式。而伴隨著人們網(wǎng)購消費額的提升，網(wǎng)購物品的品質(zhì)亦不斷擴(kuò)展至高端甚至奢侈品一級的品質(zhì)。許多區(qū)域白酒企業(yè)也在中國網(wǎng)購日漸安全、規(guī)范消費市場中，分到了一杯羹！不僅打破了區(qū)域白酒銷售不出家門口的瓶頸，更是節(jié)省了大量的推廣渠道費用！白酒網(wǎng)購?fù)茝V，無論對品牌還是對消費階層來說，都是在相互試探、彼此激蕩中逐漸成長、成熟起來的。在向著更全面、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)努力的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，正在通過不斷完善模式的方式。對白酒企業(yè)，不僅減少了許多中間渠道環(huán)節(jié)，更是讓消費者享受到更多充滿品味、創(chuàng)意的全新消費體驗。

沾起原味故鄉(xiāng)文化

白酒營銷玩得就是所謂的文化，每一個白酒都會為自己品牌編寫一個故事。品牌文化與地域元素的結(jié)合，是大多數(shù)區(qū)域品牌文化的重要落腳點，許多白酒企業(yè)往往是將品牌與當(dāng)?shù)匚幕瘻Y源相結(jié)合，表現(xiàn)地域情結(jié)，這本無可厚非，但在具體實施過程中，則容易陷入強(qiáng)調(diào)歷史、杜撰典故的誤區(qū)，即便是面對本地消費者，也很難得到心理認(rèn)同。而中國目前是一個流動性非常大的國度，在外務(wù)工或遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的人，數(shù)以萬億！在這些游子心靈深處，總是留著記憶里的故鄉(xiāng)的味道，媽媽做的菜雖然沒有好看的賣相，但是卻是全世界最好吃的菜肴，里面充滿的是親人的愛的味道。故鄉(xiāng)的白酒，雖然談不上什么名貴，但在外漂泊的久了，就會特別想念家里那壺酒的味道。月是故鄉(xiāng)明，酒是故鄉(xiāng)醇！

現(xiàn)在喝一壺家鄉(xiāng)的酒，顯得特別不容易！不是每一次回家千里迢迢帶過來，就是父母千辛萬苦托人帶過去，非常不方便！在一線品牌及其他外來品牌的重重包圍下，片面強(qiáng)調(diào)鄉(xiāng)土情結(jié)，反而有可能令其陷入文化訴求困守一隅的被動境地，區(qū)域白酒的品牌建設(shè)應(yīng)該尋求將當(dāng)?shù)匚幕c現(xiàn)代社會主流價值取向的融合，做傳統(tǒng)文化創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和踐行者。而網(wǎng)購，卻在不知不覺中，幫了區(qū)域的大幫。許多在外的游子，喜歡在網(wǎng)上與一些白酒企業(yè)協(xié)商，定制一些特殊白酒酒，比如以自己的照片作為酒標(biāo)，當(dāng)然，這些在現(xiàn)實中購酒也可以實現(xiàn)，不過網(wǎng)絡(luò)無疑要方便得多。

差異細(xì)分走出專注

中國白酒行業(yè)可以說是競爭最充分的行業(yè)，經(jīng)過 20 多年的不斷競爭與整合，大多數(shù)品類都出現(xiàn)了“寡頭”競爭格局。對區(qū)域品牌冠軍而言，在寡頭的步步緊逼下，只有不斷通過技術(shù)創(chuàng)新、市場細(xì)分才能保持當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先地位，才能在競爭中勝出。據(jù)說目前中國有37000多家白酒生產(chǎn)企業(yè)，30000 多個白酒品牌，其中白酒銷售額1/3在四川實現(xiàn)；1/3在河南、安徽、山東、廣東實現(xiàn)；1/3在其它省分實現(xiàn)。如此競爭激烈的白酒市場，純白酒企業(yè)要想脫影而出，是何其難？

我們國家地廣人多，橫貫多個氣候帶和地理特征區(qū)，形成了豐富多彩的區(qū)域性文化、生活習(xí)俗和消費特點，為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品差異化提供了肥沃的土壤。貼近這樣的目標(biāo)市場進(jìn)行產(chǎn)品差異化多半是風(fēng)險小、收益大，并能迅速形成區(qū)隔優(yōu)勢。對于白酒行業(yè)來說，產(chǎn)品多樣化的趨勢和消費者需求的不同使得白酒需要進(jìn)行深度細(xì)分。不同酒度、不同口感、不同工藝、不同包裝、不同容量、不同區(qū)域、不同種類的白酒產(chǎn)品或者品牌都可以成為細(xì)分市場的重要角色。網(wǎng)購，很容易對目標(biāo)需求消費者進(jìn)行有效的細(xì)分，在網(wǎng)購上面，只需要對整個消費人群進(jìn)行深入的市場調(diào)研，根據(jù)白酒的產(chǎn)品特點和消費者的需求來進(jìn)行細(xì)分定位，比如從人口統(tǒng)計指標(biāo)、功能指標(biāo)、價格以及消費者的個性需求入手，就很容易在差異中，走向網(wǎng)購品牌的專注！

快遞成為送禮公司

“喝杯白酒，交個朋友”，這是湖南人在酒桌上常說的兩句話。這對于中國人來講，更是如此，酒逢知己飲 ， 更是成了中國人待人接物的常情！送酒，更是首選！現(xiàn)在逢年過節(jié)人們送的禮品中，禮品酒的比重還是不少的，在禮品酒的種類里面，區(qū)域白酒在特定的場合下，反而讓一些接受禮品的人，感覺得送禮者用心。商務(wù)送酒可能送葡萄酒比較多，而對于特定場合下的人，送區(qū)域品牌酒或故鄉(xiāng)酒，更容易接近之間的情誼?，F(xiàn)在很多人選擇區(qū)域品牌酒，主要是此品牌可能在對方居住地沒有銷售或當(dāng)?shù)禺a(chǎn)量較為稀少、比較有故事、評價很高但在中國還未被重視的、年份有紀(jì)念性的，比如收禮者出生年份或者收禮者小孩的出生年份，這使得收到白酒者非常驚喜與好奇。如此一來，后面的事就有更多發(fā)揮的空間，可以談?wù)劸频膩須v及故事，從而達(dá)到了日之常情的目的。

篇10

本文在功能型物流服務(wù)供應(yīng)商的基本類型區(qū)分的基礎(chǔ)上，分析了供應(yīng)商選擇的基本流程，并從理論上闡述了功能型物流服務(wù)供應(yīng)商選擇的基本方法。

【關(guān)鍵詞】

物流服務(wù)；供應(yīng)鏈；供應(yīng)商選擇

物流服務(wù)集成商作為物流服務(wù)供應(yīng)鏈的核心企業(yè)，對物流服務(wù)供應(yīng)鏈的運作起著關(guān)鍵性作用。如何選擇處于服務(wù)鏈上的功能型物流企業(yè)，影響著整個服務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)建及其服務(wù)能力。

1 物流服務(wù)供應(yīng)商選擇概述

在供應(yīng)鏈中占據(jù)核心地位的企業(yè)與上下游供應(yīng)商之間由短期競爭轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期合作的合作伙伴、戰(zhàn)略聯(lián)盟的趨勢日趨強(qiáng)烈。供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)已由傳統(tǒng)的價格、質(zhì)量等定量績效轉(zhuǎn)變?yōu)榭紤]整體績效能力、財務(wù)狀況、未來發(fā)展等定性與定量相結(jié)合績效。

2 物流服務(wù)供應(yīng)商的類型

根據(jù)《物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)》，業(yè)界將物流企業(yè)界定為三種類型，即運輸型物流企業(yè)、倉儲型物流企業(yè)以及綜合服務(wù)型物流企業(yè)[2]。

運輸型物流企業(yè)以貨物運輸為主要業(yè)務(wù)，具備一定規(guī)模的貨物快遞服務(wù)或運輸服務(wù)；可以提供站到站運輸、站到門運輸、門到門運輸、門到站運輸服務(wù)及其他物流服務(wù)；企業(yè)持有一定規(guī)模的運輸設(shè)備；具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，并通過信息系統(tǒng)可實現(xiàn)對運輸貨場進(jìn)行狀態(tài)查詢和監(jiān)控。

倉儲型物流企業(yè)以倉儲為主要業(yè)務(wù)，為客戶提供諸如貨物保管、儲存、中轉(zhuǎn)等倉儲服務(wù)，并具備一定規(guī)模；可為客戶提供配送服務(wù)以及商品流通加工、經(jīng)銷等其他服務(wù)；企業(yè)自有一定規(guī)模的倉儲設(shè)備、設(shè)施，自有或租用必要數(shù)量的貨運車輛；具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，通過信息系統(tǒng)可實現(xiàn)對貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢和監(jiān)控。

綜合服務(wù)型物流企業(yè)是指從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，能夠為客戶提供運輸、倉儲、貨運、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模；為客戶提供符合客戶需求的整合物流資源的運作方案以及契約性的綜合物流服務(wù)；根據(jù)業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要數(shù)量的運輸設(shè)備、倉儲設(shè)施設(shè)備；一定運營范圍內(nèi)，企業(yè)具有貨物分撥、集散網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)和人員，建立客戶服務(wù)體系，能及時有效地為客戶提供服務(wù)；具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，通過信息系統(tǒng)可實現(xiàn)對物流服務(wù)整個過程進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。

除了上述三種主要類型的物流服務(wù)供應(yīng)商，還有以提供物流信息服務(wù)、物流咨詢、物流金融為主的物流業(yè)務(wù)供應(yīng)商，主要提供如物流規(guī)劃、物流方案設(shè)計、系統(tǒng)實施及物流培訓(xùn)等方面的服務(wù)。

3 功能型物流服務(wù)供應(yīng)商選擇流程

3.1 分析企業(yè)面臨的市場環(huán)境

除了企業(yè)的內(nèi)外部基本環(huán)境分析外，可利用波特競爭模型對比分析企業(yè)與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的競爭地位，給企業(yè)自身發(fā)展一個準(zhǔn)確的定位。

3.2 分析物流服務(wù)需求

借助于定性和定量的分析手段，了解社會經(jīng)濟(jì)活動對于物流能力供給的需求強(qiáng)度，進(jìn)行有效的需求管理，引導(dǎo)社會投資有目的地進(jìn)入物流服務(wù)領(lǐng)域。

3.3 組建物流服務(wù)供應(yīng)商選擇評估小組

在服務(wù)供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)建立后需要組建一個供應(yīng)商評估小組，組織的成員來自與物流服務(wù)供應(yīng)商有關(guān)系的企業(yè)內(nèi)的部門，以及市場調(diào)研、咨詢等與物流服務(wù)供應(yīng)商選擇有關(guān)的企業(yè)外的公司或部門。

3.4 建立物流服務(wù)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)

從戰(zhàn)略角度建立物流服務(wù)供應(yīng)商選擇目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須與企業(yè)整體的長期目標(biāo)、規(guī)劃及戰(zhàn)略相適應(yīng)，要為企業(yè)提高核心能力和市場競爭力服務(wù)。

3.5 選擇合適的物流服務(wù)供應(yīng)商

數(shù)據(jù)分析和模型參數(shù)的確定是物流服務(wù)供應(yīng)商選擇的核心環(huán)節(jié)。通過直觀判斷刪去市場調(diào)研所采集不合理的數(shù)據(jù)，根據(jù)現(xiàn)有的物流服務(wù)供應(yīng)商和潛在的供應(yīng)商具有的實際特性，利用所得到的模型參數(shù)，對現(xiàn)有的物流服務(wù)供應(yīng)商和潛在的供應(yīng)商進(jìn)行排序，從中選擇最為有利的物流服務(wù)供應(yīng)商。

3.6 建立聯(lián)盟關(guān)系

企業(yè)的決策者根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和市場競爭態(tài)勢，選擇有效的合作關(guān)系?？筛鶕?jù)實際情況改變合作關(guān)系，重新選擇物流服務(wù)供應(yīng)商或者上升為戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

4 物流服務(wù)供應(yīng)商選擇方法

4.1 定性方法

根據(jù)以往的經(jīng)驗和與供應(yīng)商的關(guān)系進(jìn)行主觀判斷，如直觀判斷法、招標(biāo)法和協(xié)商法等。直觀判斷法主要依據(jù)征詢和實地調(diào)查所得的資料，結(jié)合人的分析判斷對供應(yīng)商的資質(zhì)和能力進(jìn)行評價分析的一種方法。這種方法比較直觀，簡單易行，但是主觀性太強(qiáng)，選擇的結(jié)果適用性比較差。招標(biāo)法主要是由企業(yè)提出招標(biāo)條件，各供應(yīng)商根據(jù)自己的成本等進(jìn)行競標(biāo)，最后，由企業(yè)選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行合作。但招標(biāo)程序復(fù)雜，時間較長，成本較高。協(xié)商法是從眾多供應(yīng)商中選擇條件比較好的幾個，然后通過分別與供應(yīng)商協(xié)商的方式，確定合適的供應(yīng)商。這種方法的缺陷是可能找不到價格更低的供應(yīng)商，適用于采購時間緊迫、投標(biāo)單位少時的情況。

4.2 定量方法

ABC成本法（Activity Based Costing Approach）是目前廣泛使用的一種成本計算方法。依據(jù)所有構(gòu)成總成本的各項作業(yè)成本，建立總成本費用模型。ABC成本法需要的信息容量大，處理起來復(fù)雜，只能適用于短期供應(yīng)商選擇問題。層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）根據(jù)構(gòu)建的評價指標(biāo)體系的遞階結(jié)構(gòu)關(guān)系，將評價目標(biāo)和子目標(biāo)以及約束條件對供應(yīng)商進(jìn)行評價，通過兩兩比較的方法構(gòu)建判斷矩陣，計算判斷矩陣的最大特征值和對應(yīng)的特征向量，并將特征向量作為每個指標(biāo)的權(quán)重，最后，綜合計算每個供應(yīng)商各自的權(quán)重，通過權(quán)重的大小對供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)選?；疑P(guān)聯(lián)分析是根據(jù)灰色系統(tǒng)理論的提出的一種供應(yīng)商選擇方法，根據(jù)信息的完備性，量化系統(tǒng)的態(tài)勢，通過比較若干數(shù)列所構(gòu)成的曲線與理想數(shù)列曲線的幾何形狀接近程度，接近程度越高，關(guān)聯(lián)性越大，依此選擇供應(yīng)商。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法（Artificial Neural Network Approach，ANN）是根據(jù)對給定樣本模式的學(xué)習(xí)，獲取評價的知識、經(jīng)驗以及對選擇目標(biāo)的傾向性，從而進(jìn)行供應(yīng)商選擇，具有有客觀、迅速等優(yōu)勢。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陳虎.物流服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)建與績效評價研究[D].成都：西南交通大學(xué)，2012，6