導(dǎo)語：如何才能寫好一篇景區(qū)游客管理措施，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)游客管理措施環(huán)境保護(hù)

一、游客管理的基本概念

游客管理指的是景區(qū)經(jīng)營者以游客為管理對(duì)象，對(duì)游客在景區(qū)內(nèi)活動(dòng)全過程的組織管理，以保證景區(qū)的旅游活動(dòng)能長期穩(wěn)定的發(fā)展。從景區(qū)尤其是保護(hù)地游客管理的實(shí)踐活動(dòng)來看，人們對(duì)游客管理通常有三種理解：第一，游客管理就是游客責(zé)任管理，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容是游客行為管理，目的是為了規(guī)范與引導(dǎo)游客行為以減少對(duì)旅游目的地的環(huán)境是資源破壞；第二，游客管理是游客體驗(yàn)管理，其目的是為了提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量，增加游客滿意度；近年來，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客數(shù)量的急劇增加，很多旅游景區(qū)在旅游旺季都出現(xiàn)了人滿為患的現(xiàn)象。游客的大量涌入，給景區(qū)旅游資源的保護(hù)帶來很大困難，尤其是資源極易遭到破壞的自然保護(hù)區(qū)和遺產(chǎn)類景區(qū)，由于游客游覽所帶來的資源破壞已經(jīng)成為制約景點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。因此，對(duì)我國旅游景區(qū)游客管理措施進(jìn)行研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、旅游景區(qū)游客管理

長期以來，我國旅游景區(qū)以經(jīng)營景區(qū)資產(chǎn)為主要對(duì)象，對(duì)旅游者的管理也是最近幾年才逐步受到關(guān)注。景區(qū)的游客管理可以分為廣義和狹義兩類。狹義的游客管理是是對(duì)旅游景區(qū)中的游客行為進(jìn)行控制，通過各種手段保證其按照一定的規(guī)矩進(jìn)行游覽，不造成對(duì)自身和他人的負(fù)面影響；而廣義的游客管理則包括對(duì)游客行為的控制，對(duì)游客安全的監(jiān)督，以及景區(qū)的綜合方面管理。游客不文明旅游行為是游客在景區(qū)游覽過程中有可能損害景區(qū)環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為。它主要表現(xiàn)為兩大類：一類是游客在景區(qū)游覽過程中隨意丟棄各種廢氣物的行為，如隨手亂扔廢紙、果皮、塑料袋、飲料瓶、煙火等垃圾，還有隨地吐痰等；另一類是游客在游覽過程中不遵守旅游景區(qū)有關(guān)游覽規(guī)定的違章活動(dòng)行為，如亂攀亂爬、亂涂亂刻、違章拍照、違章采集、隨意給動(dòng)物喂食物等。這兩種行為目前在國內(nèi)旅游景區(qū)都是很常見。

三、游客數(shù)量管理措施

在短期利益的驅(qū)動(dòng)下，相關(guān)企業(yè)和部門有可能從主觀上放任甚至樂于看到景區(qū)、景點(diǎn)"爆棚"的情況發(fā)生，所以首先要明確的是相關(guān)企業(yè)和地方部門必須意識(shí)到控制游客數(shù)量的重要性，提高自身的景區(qū)容量意識(shí)。而從景區(qū)管理角度來看，當(dāng)前對(duì)游客數(shù)量的管理主要分為價(jià)格手段和非價(jià)格手段兩種：

1、價(jià)格手段價(jià)格手段是旅游景區(qū)控制游客進(jìn)入量的一種最普遍的做法

大多數(shù)旅游景區(qū)都有淡旺季之分，旺季游客爆滿，淡季卻寥寥無幾。為了從一定程度上改善這種狀況，旅游景區(qū)一般都會(huì)采取在淡旺季制定不同的門票價(jià)格的方式來調(diào)整游客的數(shù)量。旺季時(shí)適當(dāng)提高景區(qū)門票的價(jià)格，以阻止過多游客進(jìn)入；淡季時(shí)適當(dāng)降低門票價(jià)格，以鼓勵(lì)游人前來游玩。

2、游客行為管理措施

一些游客在景區(qū)游覽過程中表現(xiàn)出一些不文明行為，不僅對(duì)景區(qū)資源造成破壞，而且還人人影響了其他游客的旅游體驗(yàn)。游客的不文明行為要表現(xiàn)為兩大類:一類是游客在景區(qū)游覽過程中隨意丟棄各種廢棄物的行為，如隨乎亂扔廢紙、果皮、飲料瓶、塑料袋、煙頭等垃圾，隨地葉痰、隨地便溺等;另一類是游客在游覽過程中不遵守旅游景區(qū)的有關(guān)游覽規(guī)定的違章活動(dòng)行為，如亂攀亂爬，亂涂亂刻亂畫，越位游覽，違章拍照，違章采集，違章野炊、露營，隨意給動(dòng)物喂食，襲擊動(dòng)物、捕殺動(dòng)物等針對(duì)游客的此類不文明行為要進(jìn)行必要的約束。要從以下幾個(gè)方面來做。

①游客教育管理方式

在游客進(jìn)入景區(qū)之前，景區(qū)應(yīng)通過各種方式對(duì)游客進(jìn)行資源保護(hù)的教育，如在景區(qū)門票上對(duì)重點(diǎn)保護(hù)的旅游資源進(jìn)行介紹，寫明游客參觀游覽景區(qū)的注意事項(xiàng)，在異游講解過程中對(duì)游客進(jìn)行資源保護(hù)教育等等。通過這些方式，使游客對(duì)十資源保護(hù)的重要性和如何保護(hù)資源有個(gè)較好的認(rèn)識(shí)，就可以在一定程度上減少游客對(duì)資源的破壞，尤其是會(huì)人人減少游客所造成的無意識(shí)破壞。

②行為小范管理方式

景區(qū)的員工應(yīng)該通過自己的言行為旅游者起到示范作用，文明禮貌，不亂扔垃圾，不破壞景區(qū)的文物及自然旅游資源，為旅游者起到一定的表率作用。黃山環(huán)衛(wèi)人員就用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴了旅游者應(yīng)該保護(hù)環(huán)境。黃山之所以衛(wèi)生保潔好，除了到處都是石砌的垃圾箱外，黃山的環(huán)衛(wèi)人員總是不辭辛勞、默默無聞的跟在游客身后，檢拾游客丟下的垃圾。為了檢拾游客丟下懸崖、山谷中的包裝袋等廢棄物，黃山的環(huán)衛(wèi)工人再懸崖上打了130多個(gè)吊環(huán)，用繩子吊著在懸崖間檢拾游客丟下的垃圾，看到這樣的情景，還有準(zhǔn)會(huì)忍心亂扔亂丟呢？這樣的行為示范無疑會(huì)對(duì)游客產(chǎn)生巨人的心靈震撼，促使他們自覺約束自己的行為，保護(hù)環(huán)境。

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遵義會(huì)址作為紅色文化的重要?dú)v史遺跡，歷來受到人們的敬仰。人們?cè)陲栍[紅色文化的同時(shí)，因?yàn)橐恍┎晃拿鞯男袨?，?dǎo)致會(huì)址一些重要設(shè)施及歷史文化資料面臨威脅。游客在會(huì)址內(nèi)的不良環(huán)境行為，給會(huì)址景區(qū)旅游資源造成損壞，景區(qū)環(huán)境遭受破壞。游客的不良環(huán)境行為使景區(qū)環(huán)境管理的難度加大，會(huì)址景區(qū)旅游的可持續(xù)發(fā)展面臨威脅。

環(huán)境行為的含義

環(huán)境行為有廣義環(huán)境行為和狹義環(huán)境行為之分。廣義的環(huán)境行為是指能夠影響生態(tài)環(huán)境品質(zhì)或者環(huán)境的行為。它可以是積極地、有利于生態(tài)環(huán)境的行為，如廢棄物分級(jí)投放等，也稱為積極的環(huán)境行為或者良性環(huán)境行為；也可以是負(fù)面的行為，如浪費(fèi)能源、破壞環(huán)境等，也稱為不當(dāng)環(huán)境行為或者不良環(huán)境行為。

環(huán)境行為的研究進(jìn)展

對(duì)于環(huán)境行為的研究從上世紀(jì)70年就開始了。“態(tài)度影響行為”的心理學(xué)認(rèn)知在業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成普遍的認(rèn)識(shí)。Ajzen 提出了經(jīng)典的計(jì)劃行為論(Theory of Planned Behavior,TPB)。TPB 預(yù)測(cè)若個(gè)人對(duì)某行為的態(tài)度愈積極、所感受到周遭的規(guī)范壓力愈大、對(duì)該行為所感知到的控制越多，則個(gè)人采取該行為的意圖便愈強(qiáng)。Hines、Hungerford 和Tomera提出了一個(gè)負(fù)責(zé)任的環(huán)境行為模式。根據(jù)Hines 的負(fù)責(zé)任的環(huán)境行為模型，游客環(huán)境行為的產(chǎn)生的主要因素是個(gè)人的行為意向和情境因素。個(gè)人的行為意向包括環(huán)境行動(dòng)能力、環(huán)境問題知識(shí)和游客的個(gè)性變量。如經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)壓力等都屬于情境因素。

遵義會(huì)址游客的環(huán)境行為特征

研究采用隨機(jī)抽樣的方式，對(duì)遵義紅色旅游者進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查?？傆?jì)發(fā)放220份問卷，回收205份，問卷回收率為93.2%，其中有效問卷185份，收回問卷有效率為90.2%。為了方便統(tǒng)計(jì)分析，問卷答項(xiàng)均采用李克特5點(diǎn)量表。

針對(duì)游客環(huán)境行為涉及的題項(xiàng)總共20項(xiàng)。遵義會(huì)址游客的環(huán)境行為特征具有以下特征：①不當(dāng)環(huán)境行為：游覽時(shí)曾經(jīng)抄小路走近道3.21；在景區(qū)亂扔過垃圾3.15；曾在樹干或匾牌上圖畫留名等3.16；游玩累了會(huì)坐在草地上休息2.94；旅游時(shí)會(huì)用手去觸摸文物2.35。平均分值2.97，得分比較低，說明游客不良環(huán)境行為比較嚴(yán)重，景區(qū)需要加強(qiáng)環(huán)境的管理。②環(huán)境行為管理的認(rèn)知：旅游時(shí)會(huì)主動(dòng)配合景區(qū)注意事項(xiàng)3.36；我不獵捕、不采摘野生植物，因?yàn)槟鞘欠阜ǖ?.21；旅游時(shí)詳細(xì)閱讀解說牌3.68；我樂意參與景區(qū)的解說活動(dòng)3.26；如果沒有景區(qū)的行為規(guī)范，我會(huì)在草地上休息3.61。平均分值3.56，得分較高，說明游客比較認(rèn)同景區(qū)的環(huán)境管理，通過對(duì)游客環(huán)境行為的管理可以改正其不當(dāng)行為。③良性環(huán)境行為：我會(huì)捐款給景區(qū)管理部門進(jìn)行環(huán)境保護(hù)2.26；旅途中我會(huì)主動(dòng)將垃圾分類裝入垃圾桶3.35；對(duì)于管理較差的景區(qū)我會(huì)以實(shí)際行動(dòng)呼吁管理者重視環(huán)境問題2.91；我會(huì)勸導(dǎo)或者制止他人別亂丟垃圾2.83；我會(huì)勸導(dǎo)他人不要踐踏草地2.65；我會(huì)檢舉旅游中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境破壞行為2.70。平均得分2.75，得分不高，說明游客對(duì)良性的環(huán)境行為認(rèn)知度不高。

提升游客環(huán)境行為的對(duì)策

針對(duì)游客的環(huán)境行為管理的措施往往被景區(qū)管理者忽視，這是景區(qū)環(huán)境遭受破壞的最主要原因。提升紅色旅游者環(huán)境行為的具體措施有：

（一）加強(qiáng)景區(qū)的日常環(huán)境管理

一個(gè)景區(qū)環(huán)境質(zhì)量的好壞，很大程度上取決于景區(qū)的日常環(huán)境管理。環(huán)境管理的對(duì)象不僅是游客，還包括當(dāng)?shù)鼐用?、商販、?dǎo)游及景區(qū)的內(nèi)部員工。環(huán)境管理的目的是防范和減少破壞環(huán)境的行為發(fā)生。

1、完善景區(qū)環(huán)境管理的制度

遵義會(huì)址景區(qū)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況和紅色旅游者的環(huán)境行為特征，制定有針對(duì)性的環(huán)境管理專項(xiàng)措施。如針對(duì)游客不愛護(hù)公物的特點(diǎn)，在《中華人民共和國文物保護(hù)法》的指導(dǎo)下，專門制定損壞文物的嚴(yán)厲處罰措施。同時(shí)，景區(qū)應(yīng)盡量利用好現(xiàn)有的法規(guī)來約束游客的不良環(huán)境行為，如損害景區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的行為，按照《中華人民共和國治安管理處罰法》的處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。還應(yīng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)的不良環(huán)境行為，對(duì)先行的管理制度缺遺補(bǔ)漏，完善約束游客不良環(huán)境行為的規(guī)章制度。

2、嚴(yán)格和公正執(zhí)法

嚴(yán)格執(zhí)法不光是指嚴(yán)格的按章執(zhí)法，也包含執(zhí)法公平。執(zhí)法不公和執(zhí)法隨意，會(huì)使制度的權(quán)威性下降。如執(zhí)法者不分青紅皂白對(duì)違章游客進(jìn)行處罰，只會(huì)招致游客的反感，甚至暗地里的報(bào)復(fù)性破壞行為。景區(qū)制定完善的環(huán)境管理規(guī)章制度，用于規(guī)范游客及其他所有人的環(huán)境行為。景區(qū)還需制定專門的執(zhí)法程序手冊(cè)，用于指導(dǎo)執(zhí)法人員具體的執(zhí)法操作，執(zhí)法人員需嚴(yán)格按執(zhí)法程序進(jìn)行執(zhí)法，執(zhí)法時(shí)講究對(duì)策和方法，處罰是手段，而不是最終的目的。

（二）加強(qiáng)游客的環(huán)境教育

單純用規(guī)章條例來約束游客，會(huì)使民眾產(chǎn)生抵觸情緒，達(dá)不到環(huán)境管理的最終目的。不當(dāng)環(huán)境行為多數(shù)源于游客缺乏正確的環(huán)境知識(shí)，因此，景區(qū)對(duì)于游客環(huán)境行為管理的基本原則應(yīng)該是教育為主，處罰為輔，在教育無效的情況下可以處以重罰。

游客的環(huán)境教育是個(gè)社會(huì)性的問題。加強(qiáng)日常生活中的環(huán)境知識(shí)宣傳，可以利用報(bào)紙、雜志、廣播、電視、手機(jī)資訊和網(wǎng)絡(luò)等媒介，傳播環(huán)境公德和環(huán)境知識(shí)。在旅游目的地景區(qū)入口附近，景區(qū)門票、門票站、景點(diǎn)宣傳手冊(cè)、游步道路牌等醒目處，均可進(jìn)行環(huán)境知識(shí)的宣傳。

（三）建立環(huán)境解說系統(tǒng)

環(huán)境解說是景區(qū)實(shí)施環(huán)境教育的主要形式。環(huán)境解說具有直觀性、參與性、生動(dòng)性的特點(diǎn)，這是其他的環(huán)境教育方式無法比擬的。環(huán)境解說是一種新的寓教于樂的環(huán)境教育方式。具體來說，一方面景區(qū)應(yīng)該重視環(huán)境解說系統(tǒng)的重要教育功能，完善解說系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)。其次可以充分利用多種解說媒介，處處體現(xiàn)環(huán)保節(jié)約。

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一、旅游管理存在問題

1.如在同一個(gè)旅游區(qū)的不同旅游景點(diǎn)，一些地方人流過多，旅游成人看人，人擠人，而部分地區(qū)則出現(xiàn)景點(diǎn)冷落，游人寥寥甚或無人狀態(tài)。再如服務(wù)設(shè)施不合理，一個(gè)景區(qū)內(nèi)大小賓館、旅店、餐館、飯店數(shù)目眾多，環(huán)境設(shè)施差異巨大，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。有些景區(qū)很大一個(gè)地方也找不到一個(gè)廁所。旅游景區(qū)缺乏有效管理，旅游設(shè)施無論從數(shù)量上還是質(zhì)量上都無法滿足需求，特別是旅游旺季時(shí)旅游景點(diǎn)的接待量估計(jì)不足，相關(guān)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)管理跟不上發(fā)展需要，往往出現(xiàn)大批游客滯留、擁堵，進(jìn)而影響后繼游客的旅游意愿，成為直接制約旅游業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)。如景區(qū)內(nèi)對(duì)對(duì)商販攤點(diǎn)沒有統(tǒng)一的規(guī)劃管理，商販只管漫天要價(jià)賣商品賺錢，不管商品質(zhì)量良莠不濟(jì)，不管環(huán)境衛(wèi)生的清理；使得景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境臟亂。2.對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理不到位，基層管理人員素質(zhì)偏低。?旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，游客花錢旅游，要的是旅游過程應(yīng)該享有的服務(wù)。具體包括數(shù)量和質(zhì)量的服務(wù)。我國旅游業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍數(shù)量龐大，但缺乏穩(wěn)定性，基層管理人員素質(zhì)相對(duì)偏低，同時(shí)很多旅游景區(qū)和企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理不到位，缺乏對(duì)從業(yè)人員的管理能力和管理責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)和要求，缺乏應(yīng)有的責(zé)任感，缺少起碼的職業(yè)道德。不說黑導(dǎo)、假導(dǎo)胡亂要價(jià)，就一般的正規(guī)導(dǎo)游人員，從業(yè)時(shí)間長的，多數(shù)缺乏責(zé)任心和工作激情。在大多數(shù)景區(qū)，游人隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，和文物拍照，而從業(yè)人員對(duì)其視而不見，使得文物資源在不經(jīng)意見被逐步破壞。旅游從業(yè)人員資格審查和工作監(jiān)管缺乏。導(dǎo)游內(nèi)容及方式數(shù)年不便，缺乏改革和創(chuàng)新。去年我國曾發(fā)生地方導(dǎo)游辱罵、毆打游客的事件發(fā)生。3.旨在吸引游客，增加旅游經(jīng)濟(jì)效益，忽視游客管理。大多數(shù)旅游經(jīng)營管理者的管理目標(biāo)重點(diǎn)在于如何吸引大批量的游客，缺少對(duì)大批量游客對(duì)景區(qū)環(huán)境所帶來的負(fù)面影響的考慮，缺乏可持續(xù)發(fā)展的前瞻性；部分地方為增加旅游帶來的經(jīng)濟(jì)利益，要求導(dǎo)游必須帶游客賣某些地方的某些商品，強(qiáng)行給旅游行為搭配商品銷售，而導(dǎo)游為了自身利益從誘導(dǎo)、勸說游客消費(fèi)，演變成強(qiáng)迫旅客購買商品，忽視游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，缺乏對(duì)游客的安全管理；對(duì)游客的滿意度及投訴行為缺乏合理的處置和規(guī)劃。?即使部分大的景點(diǎn)實(shí)行游客管理，也僅局限于游客行為管理，而且管理方法和手段過于硬性化，如對(duì)一些不文明行為實(shí)行巡視、處罰或限制活動(dòng)等，無法讓游客意識(shí)到文明化環(huán)境氛圍，甚至管理過程中出現(xiàn)了對(duì)抗。沒有讓游客從環(huán)境和景區(qū)文物等角度出發(fā)，自覺認(rèn)識(shí)自己的不文明行為將造成的后果。而且大少數(shù)游客管理通常也是在旅游旺季將旅游工作的重心傾向于游客管理，但一旦回歸到淡季，便忽視了游客管理，對(duì)游客的不文明行為充耳不聞，使得旅游管理形同虛設(shè)，管理效果不是很理想。

二、解決措施

1.加大宣傳力度，提高游客個(gè)人素質(zhì)。最近幾年，隨著國人錢包的日漸飽滿，來出國旅游在我國旅游行業(yè)中也占了不少份額，同時(shí)其他國家游客來我國旅游的勢(shì)頭也在增加。但從各個(gè)方面的信息反映的國人的個(gè)人素質(zhì)不高，旅游中時(shí)常有不文明行文發(fā)生的問題，個(gè)人認(rèn)為，社會(huì)各階層應(yīng)齊心協(xié)力加大宣傳力度，利用各種媒體宣傳渠道，讓國人從人類發(fā)展等角度去正視自己的不良行為，加強(qiáng)個(gè)人思想道德修養(yǎng)，提高文化修養(yǎng)，尊重旅游景點(diǎn)民風(fēng)民俗，遵守景區(qū)管理規(guī)定，保證自身安全等等思想意識(shí)。2.各旅游景區(qū)，特別是名勝景區(qū)地方政府和各職能部門，應(yīng)該建立科學(xué)的良性發(fā)展和可持續(xù)性發(fā)展的管理觀點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)利益固然很吸引人，但文物景點(diǎn)也要加強(qiáng)保護(hù)、維修養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)保護(hù)措施。做好景區(qū)人流接納科學(xué)評(píng)估，提前建立好各種各種旅游中突發(fā)事件的應(yīng)急解決措施，重視游客各種投訴及不滿，從而不斷的完善景區(qū)服務(wù)管理工作，提高景區(qū)知名度。3.旅游管理職能部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的從業(yè)資格審查，建立旅游從業(yè)人員工作過程的考核檔案，建立相關(guān)的導(dǎo)游從業(yè)人員資格查詢和游客投訴網(wǎng)站，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有的眾多旅游從業(yè)人員的專業(yè)學(xué)習(xí)和考核制度，從行政管理角度迫使旅游從業(yè)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量。

作者：喬紅葉 單位：石家莊工商職業(yè)學(xué)院

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關(guān)鍵詞：垃圾回收；綠色；環(huán)保；旅游

中圖分類號(hào)：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.21.013

1西南地區(qū)景區(qū)垃圾回收處理現(xiàn)狀

從近幾年的社會(huì)報(bào)道中可知，景區(qū)垃圾回收處理的不到位已經(jīng)是很多景區(qū)廣泛存在的問題。這一問題不僅與景區(qū)管理體制有關(guān)，也與景區(qū)的商戶和游客有很大關(guān)系。對(duì)此，筆者通過實(shí)地走訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問卷調(diào)查等方式主要對(duì)西南地區(qū)的磁器口等十個(gè)景區(qū)的垃圾回收處理現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。

1.1景區(qū)自身管理對(duì)垃圾回收處理現(xiàn)狀的影響

景區(qū)自身管理對(duì)垃圾回收處理現(xiàn)狀的影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。一是從垃圾桶設(shè)置上看，部分景區(qū)垃圾桶設(shè)置的數(shù)量和游客人數(shù)不相符，存在間距過大或過小等放置不科學(xué)問題；垃圾桶的設(shè)計(jì)未能兼顧觀賞性與實(shí)用性，且垃圾桶指示標(biāo)準(zhǔn)模糊。二是清掃制度方面，大多數(shù)的景區(qū)采用的是一人全班制，清掃人員的工作任務(wù)重，工資待遇不高，這將降低其工作積極性。三是在宣傳、檢察力度方面，部分景區(qū)在內(nèi)部有較多的宣傳標(biāo)語，缺少對(duì)環(huán)境的檢查監(jiān)管。

1.2景區(qū)商戶對(duì)景區(qū)垃圾回收處理現(xiàn)狀的影響

在調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，旅游景點(diǎn)的垃圾更多的來自于景區(qū)內(nèi)的商戶而不是游客。尤其是餐飲業(yè)和酒店等行業(yè)，每天產(chǎn)生的垃圾數(shù)量龐大且不主動(dòng)清理。但相關(guān)部門卻未對(duì)這一社會(huì)現(xiàn)狀引起重視，導(dǎo)致大多數(shù)景區(qū)對(duì)商戶疏于管理。

1.3游客對(duì)景區(qū)垃圾回收處理現(xiàn)狀的影響

一般來說游客在景區(qū)旅游留下的垃圾主要是食品包裝、餐盒、竹簽、水瓶和煙頭等。游客的素質(zhì)影響了他們是否會(huì)將垃圾扔進(jìn)垃圾桶里。從調(diào)查的結(jié)果可知，大部分的游客會(huì)將垃圾扔到垃圾桶中，但是部分中老年人會(huì)因生活習(xí)慣等原因不能將垃圾合理的放入垃圾回收處。

2優(yōu)質(zhì)景區(qū)垃圾回收處理的經(jīng)驗(yàn)

2.1麗江大研古城景區(qū)

在黃金周7天時(shí)間里，大研古城共產(chǎn)生了近300噸垃圾，平均每天42噸。但城內(nèi)基本看不到垃圾成堆的現(xiàn)象。大研古城一天安排三批環(huán)衛(wèi)工人輪班倒，這減輕了環(huán)衛(wèi)工人的壓力。對(duì)于景區(qū)內(nèi)的商戶，集中時(shí)間傾倒垃圾，并規(guī)定了垃圾存放區(qū)域。環(huán)衛(wèi)公司每天出動(dòng)13輛垃圾清運(yùn)車，分時(shí)段清運(yùn)垃圾。在垃圾桶的設(shè)置上，密度大數(shù)量多，隨處可見愛護(hù)景區(qū)環(huán)境的標(biāo)語。

2.2阿壩九寨溝景區(qū)

九寨溝景區(qū)在全國率先采取控制游客數(shù)量的措施，拆除了溝內(nèi)所有經(jīng)營場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)了游客“溝內(nèi)游、溝外住”。還實(shí)現(xiàn)了景區(qū)內(nèi)污染“零排放”，導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系和ISO9001質(zhì)量管理體系，完成了資源調(diào)查，建成了生態(tài)監(jiān)測(cè)站。游客中心統(tǒng)一設(shè)置購物點(diǎn)，集中管理的方式很好的保護(hù)了景區(qū)環(huán)境。

3關(guān)于景區(qū)垃圾回收處理的建議

3.1科學(xué)設(shè)置垃圾桶

權(quán)衡景區(qū)游客數(shù)量與產(chǎn)生的垃圾數(shù)量，避免垃圾桶設(shè)置過密或過疏，在人流量大的路口多設(shè)置垃圾桶。在垃圾桶的設(shè)計(jì)上，以實(shí)用為主，盡可能的兼顧垃圾桶的美觀性。垃圾桶上的標(biāo)示應(yīng)更詳盡，以引導(dǎo)游客分類投擲垃圾。景區(qū)的垃圾種類相對(duì)單一，可針對(duì)景區(qū)垃圾類型設(shè)計(jì)新型垃圾桶，便于景區(qū)垃圾的回收處理。

3.2合理安排清掃制度

建立合理的清掃制度，科學(xué)安排環(huán)衛(wèi)工人的工作，提高其工作熱情?？蓪⒕皡^(qū)的門票收入中的一部分作為環(huán)衛(wèi)基金，提高環(huán)衛(wèi)工人的福利待遇。建立志愿者組織，募集志愿者在景區(qū)清掃壓力過大時(shí)，緩解環(huán)衛(wèi)工人工作壓力。

3.3加強(qiáng)對(duì)商戶的管理

對(duì)景區(qū)內(nèi)的商戶進(jìn)行嚴(yán)格的管理，控制景區(qū)商戶的數(shù)量和經(jīng)營場(chǎng)所的面積，要求商戶對(duì)其經(jīng)營所產(chǎn)生的垃圾實(shí)施清潔包干。設(shè)置集中的商業(yè)區(qū)，便于對(duì)景區(qū)商戶的集中管理。建立商戶評(píng)估機(jī)制，對(duì)于不能執(zhí)行景區(qū)要求的商戶進(jìn)行處罰。在環(huán)境維護(hù)上，發(fā)動(dòng)商戶主動(dòng)參與到景區(qū)環(huán)境維護(hù)工作中來，對(duì)于在環(huán)境維護(hù)工作中表現(xiàn)突出的商戶給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

3.4建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰機(jī)制，對(duì)于能很好地維護(hù)景區(qū)環(huán)境，將垃圾自覺扔至指定位置的和能主動(dòng)撿拾亂扔的垃圾的游客給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)勵(lì)紀(jì)念品或直接進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等；對(duì)于破壞景區(qū)環(huán)境的游客進(jìn)行一定的處罰，如義務(wù)撿拾垃圾等。

3.5提高游客環(huán)保素質(zhì)

要想實(shí)現(xiàn)旅游垃圾最終處置量最小的目標(biāo)，就必須從游客這個(gè)源頭，減少旅游垃圾的產(chǎn)量，這是提高解決景區(qū)垃圾問題最直接有效的方式。應(yīng)在景區(qū)內(nèi)多設(shè)置關(guān)于愛護(hù)景區(qū)環(huán)境的標(biāo)語，并通過景區(qū)門票、戶外廣告、播放環(huán)保視頻等方式加強(qiáng)宣傳，引起游客的重視。通過宣傳教育提高游客素質(zhì)是最有實(shí)施性的措施之一。

參考文獻(xiàn)

篇5

【關(guān)鍵詞】玄武湖；游客滿意度；實(shí)證研究

一、引言

隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇和游客消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，游客滿意度開始被越來越多的學(xué)者所關(guān)注。20世紀(jì)70年代美國學(xué)者Pizam等對(duì)旅游目的地的游客滿意研究為游客滿意理論的研究奠定了基礎(chǔ)，他認(rèn)為游客滿意是將游客對(duì)目的地的期望和在目的地的體驗(yàn)進(jìn)行比較，若體驗(yàn)與期望比較的結(jié)果使游客感覺滿意，則認(rèn)為游客是滿意的；反之，則認(rèn)為游客是不滿意的。20世紀(jì)80年代中后期至20世紀(jì)末，更多學(xué)者開始關(guān)注顧客滿意理論在旅游業(yè)中的應(yīng)用，并已取得較為豐碩的研究成果。中國的游客滿意研究起步較晚，研究文獻(xiàn)少而零散，主要涉及游客滿意的定義、影響因素和作用等。

國內(nèi)外大量的實(shí)踐表明：游客滿意度調(diào)查以及據(jù)此提出的游客滿意度提升建議，對(duì)于旅游景區(qū)了解游客的需求和期望，導(dǎo)入游客滿意經(jīng)營戰(zhàn)略，提高景區(qū)的科學(xué)管理水平和綜合競(jìng)爭力都具有十分重要的意義。

我國國家旅游局于2003年修訂了國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分和評(píng)定》（GB/T17775-2003），其中明確將游客抽樣調(diào)查滿意率高低作為旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定的重要參考依據(jù)。隨著該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，景區(qū)在游客滿意度的重要性上已達(dá)成共識(shí)。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭條件下，沒有滿意的游客就沒有穩(wěn)定的客流，就沒有旅游景區(qū)的核心競(jìng)爭力。對(duì)游客滿意度進(jìn)行調(diào)查和研究對(duì)于旅游景區(qū)乃至整個(gè)旅游業(yè)的生存與發(fā)展都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、南京玄武湖景區(qū)游客滿意度調(diào)查分析

南京是一座擁有2500多年悠久歷史的文化名城，是我國四大古都之一，是江蘇省的省會(huì)城市，全省政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心，也是長江三角洲中心城市之一。憑借豐富的旅游資源條件，南京每年吸引大量的游客前來觀光游覽，是我國華東地區(qū)重要的旅游目的地之一。

2014年第二屆青年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)將在南京舉辦，屆時(shí)會(huì)有更多的海內(nèi)外游客涌入南京，這是推進(jìn)南京城市形象建設(shè)和城市發(fā)展的絕佳機(jī)遇，也使南京的旅游景區(qū)面臨更大挑戰(zhàn)。南京市政府目前已制定了提升城市旅游環(huán)境和競(jìng)爭力的相關(guān)規(guī)劃，并把提升游客滿意度作為重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。2011年4月，江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院涉外旅游專業(yè)的學(xué)生前往南京4A級(jí)旅游景區(qū)玄武湖開展游客滿意度實(shí)證調(diào)查。我們希望通過這次對(duì)玄武湖景區(qū)游客滿意度的調(diào)查了解影響景區(qū)游客滿意度的各種因素，并嘗試提出提升景區(qū)游客滿意度的對(duì)策和建議。

玄武湖景區(qū)位于南京東北部，湖周長約15公里，總面積達(dá)444公頃，其中陸地面積為49公頃。玄武湖在六朝以前稱桑泊，晉朝時(shí)稱北湖，是訓(xùn)練水軍的場(chǎng)所。歷史上除了訓(xùn)練水軍之外，它一直是帝王大臣們的游樂地。宋文帝元嘉二十五年（448）五月，因見湖中有黑龍，便改名為玄武湖。明朝朱元璋建都南京后，曾在玄武湖建黃冊(cè)庫，貯藏全國戶口糧賦簿冊(cè)。1911年玄武湖辟為公園。湖中有五個(gè)小洲（環(huán)洲、櫻洲、梁洲、翠洲、菱洲），故又名“五洲公園”。各洲之間有堤橋相通。這里湖水終年清澈，各洲碧草如茵，繁花似錦，景色迷人，是備受南京市民和外地游客喜愛的一處旅游景點(diǎn)。公園里建有兒童樂園、展覽館、露天劇場(chǎng)、動(dòng)物園等。另外還設(shè)有商店、小飯館、飲料部等。2010年10月1日起，玄武湖景區(qū)全面對(duì)游客免費(fèi)開放。

調(diào)查方法及內(nèi)容

本次調(diào)查以散客為主要調(diào)查對(duì)象，調(diào)研的主要方式是問卷調(diào)查，輔以訪談法。調(diào)查共采集了高質(zhì)量有效問卷樣本400份。

本次調(diào)研采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)景區(qū)游客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。本次調(diào)研將影響游客滿意度的指標(biāo)主要分為景區(qū)交通、景區(qū)環(huán)境與文物保護(hù)、旅游服務(wù)設(shè)施、景區(qū)安全等幾個(gè)方面。問卷設(shè)計(jì)上遵循了以下兩條原則：一是問卷盡可能簡練精準(zhǔn)；二是問卷語言語義明確、無歧義，問題的提出含義清楚、簡明易懂，避免出現(xiàn)理解困難或有多種理解的情況。

問卷的設(shè)計(jì)項(xiàng)目主要分為三個(gè)部分：

第一部分是游客人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的調(diào)查，主要收集游客的性別、居住地、出行方式、游覽時(shí)間選擇偏好等基本信息。

第二部分是調(diào)查問卷的重點(diǎn)部分，即游客對(duì)景點(diǎn)的滿意度。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)滿意度的量化分析，在“重要性”和“滿意度”的測(cè)量上，確定為三級(jí)評(píng)價(jià)，主要問題依序設(shè)定為“滿意”、“較滿意”、“不滿意”三級(jí)。

第三部分綜合測(cè)試游客對(duì)景點(diǎn)的推薦意愿和復(fù)游意愿。

（1）對(duì)景區(qū)環(huán)境和文物保護(hù)的滿意度

①景區(qū)環(huán)境滿意度：70%的游客認(rèn)為景區(qū)環(huán)境良好，30%的游客認(rèn)為景區(qū)環(huán)境較好。此項(xiàng)指標(biāo)游客滿意度評(píng)價(jià)較高，說明玄武湖公園在這方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

②景區(qū)文物古跡、古建筑保護(hù)滿意度：96%的游客對(duì)景區(qū)文物古跡、古建筑保護(hù)滿意或較滿意，4%的游客不滿意。認(rèn)為不滿意的原因，主要是沒有保持古建筑的真實(shí)性與完整性以及對(duì)文物破壞修繕不夠。

③景區(qū)內(nèi)建筑與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)性：97%的游客認(rèn)為景區(qū)建筑與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)或較協(xié)調(diào)，3%的游客認(rèn)為不協(xié)調(diào)。認(rèn)為不協(xié)調(diào)的原因，主要是商業(yè)服務(wù)設(shè)置與景區(qū)歷史文化氛圍沖突以及與周邊環(huán)境沒有隔離帶或緩沖區(qū)。

（2）對(duì)景區(qū)服務(wù)設(shè)施的滿意度

①景區(qū)標(biāo)識(shí)牌的齊全性：93%的游客認(rèn)為景區(qū)的各種標(biāo)識(shí)牌齊全或較齊全，7%的游客認(rèn)為不太齊全。認(rèn)為不齊全的原因，主要是標(biāo)識(shí)牌數(shù)量不夠多，標(biāo)識(shí)不醒目，說明不清晰。

②景區(qū)內(nèi)休息設(shè)施滿意度：93%的游客對(duì)景區(qū)的休息設(shè)施滿意或較滿意，有7%的游客不滿意。認(rèn)為不滿意的原因，主要是休息設(shè)施數(shù)量太少，分布不合理。

③景區(qū)公廁滿意度：83%的游客對(duì)景區(qū)公廁滿意或較滿意，17%不滿意。認(rèn)為不滿意的原因，主要是公廁數(shù)量少、標(biāo)識(shí)不明，衛(wèi)生狀況差。

④特殊人群服務(wù)設(shè)施的齊備性：82%的游客認(rèn)為景區(qū)內(nèi)的特殊人群服務(wù)設(shè)施齊備或?yàn)檩^齊備，18%的游客認(rèn)為不齊備。認(rèn)為不齊備的原因，主要是該類項(xiàng)目數(shù)量太少，且不易找到租借點(diǎn)。

⑤景區(qū)餐飲條件和服務(wù)滿意度

73%的游客對(duì)景區(qū)的餐飲條件和服務(wù)滿意或較滿意，27%的游客不滿意。認(rèn)為不滿意的原因，主要是餐廳數(shù)量少、很難找到，價(jià)格昂貴，衛(wèi)生環(huán)境差，布局不合理，服務(wù)態(tài)度不好等。

⑥景區(qū)旅游商品和購物環(huán)境滿意度

78%的游客對(duì)景區(qū)的旅游商品和購物環(huán)境滿意或較滿意，22%的游客不滿意。認(rèn)為不滿意的原因，主要是商品價(jià)格太高，商品種類不夠豐富，商品質(zhì)量較差，商品缺少特色或紀(jì)念意義不鮮明，購物環(huán)境簡陋等。

（3）對(duì)景區(qū)安全的滿意度

97%的游客對(duì)景區(qū)安全滿意或較滿意，3%的游客對(duì)景區(qū)安全不滿意。認(rèn)為不滿意的原因，主要是安全防護(hù)防范設(shè)施不周全，安全提示不明。

游客對(duì)景點(diǎn)的推薦意愿和復(fù)游意愿

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，98%的游客會(huì)推薦該景區(qū)給家人和朋友，說明景區(qū)對(duì)游客的吸引力較大、絕大部分游客對(duì)景區(qū)的總體印象較好。通過他們的口碑效應(yīng)，能夠擴(kuò)大景區(qū)的影響力、知名度，為景區(qū)樹立良好的品牌形象，并為景區(qū)帶來更多的游客。

98%的游客表示會(huì)再次來景區(qū)參觀游覽，說明景區(qū)的重游率較高，反映景區(qū)特色突出、服務(wù)到位、優(yōu)勢(shì)較強(qiáng)，能夠吸引大量的回頭客。

小結(jié)

總體來看，游客對(duì)玄武湖景區(qū)環(huán)境和文物保護(hù)的滿意度以及對(duì)景區(qū)安全的滿意度較高，而對(duì)景區(qū)服務(wù)設(shè)施、景區(qū)交通的滿意度稍弱。其中游客對(duì)景區(qū)餐飲的不滿意度最高，主要原因是餐飲設(shè)施少、價(jià)格昂貴、衛(wèi)生環(huán)境差；其次是對(duì)景區(qū)購物的不滿意度較高，主要原因是旅游商品價(jià)格高、商品種類不夠豐富或質(zhì)量較差、缺少特色或紀(jì)念意義不鮮明、購物環(huán)境簡陋等；游客對(duì)景區(qū)其他旅游設(shè)施（特別是特殊人群服務(wù)設(shè)施、公廁等）的不滿意度也較高，主要原因是設(shè)施不齊全、數(shù)量較少、標(biāo)識(shí)不醒目、布局不合理、衛(wèi)生狀況差等，無法充分滿足游客的需求；另外，由于景區(qū)泊位過少，也使得部分游客對(duì)景區(qū)交通不太滿意。

三、玄武湖景區(qū)游客滿意度提升建議

從調(diào)研結(jié)果我們可以看出，玄武湖景區(qū)在旅游環(huán)境、文物保護(hù)和安全方面具有良好的優(yōu)勢(shì)，景區(qū)應(yīng)繼續(xù)保持，繼續(xù)提高旅游服務(wù)質(zhì)量水平，為游客提供高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)，維護(hù)景區(qū)的整體形象。

而針對(duì)游客滿意度較低的一些指標(biāo)，我們嘗試提出如下改進(jìn)建議。

（一）加大對(duì)景區(qū)服務(wù)設(shè)施的改造和建設(shè)力度

景區(qū)的“短板”會(huì)影響景區(qū)的整體發(fā)展。根據(jù)對(duì)此次調(diào)研結(jié)果的分析，游客不滿意度較高的地方主要集中在景區(qū)的服務(wù)設(shè)施，這是影響游客旅游體驗(yàn)的重要因素。因此景區(qū)需要在這個(gè)方面加大提升力度。

建議景區(qū)增加餐飲設(shè)施的數(shù)量，增加食品的種類，提高餐飲衛(wèi)生水平和服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)應(yīng)注重開發(fā)高性價(jià)比的旅游產(chǎn)品，深入挖掘文化內(nèi)涵，擴(kuò)大旅游商品的種類，開發(fā)出具有地方特色的旅游商品或紀(jì)念品，并改善購物環(huán)境。景區(qū)可適當(dāng)增加公廁數(shù)量、增加特殊人群類服務(wù)設(shè)施的數(shù)量，并設(shè)立更易識(shí)別、更醒目的指示牌。建議景區(qū)適當(dāng)增加休息設(shè)施的數(shù)量，并對(duì)其進(jìn)行更合理的布局，以滿足廣大游客的需要。

（二）完善交通狀況

建議景區(qū)適當(dāng)增加停車場(chǎng)的泊位，并考慮安排志愿者做好車輛疏導(dǎo)、游客分流等多項(xiàng)措施，以達(dá)到秩序井然、降低噪音的效果。另外景區(qū)可增加“最佳游覽路線建議”等內(nèi)容，讓游客清楚自己在景區(qū)中的位置，擁有更多的游覽選擇，盡量使游客不走回頭路，同時(shí)還可達(dá)到分流游客的目的。

（三）加強(qiáng)游客容量管理

據(jù)了解，玄武湖景區(qū)最佳游客承載量為3萬人/天，而5萬人/天就將達(dá)到飽和甚至擁擠狀態(tài)。在2010年10月1日玄武湖公園全面對(duì)游客免費(fèi)開放后，人流驟增以致園內(nèi)游客人滿為患、擁擠不堪，嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗(yàn)和滿意度，也使玄武湖的管理工作面臨巨大的考驗(yàn)。景區(qū)可考慮采取適當(dāng)?shù)挠慰腿萘抗芾泶胧?，限制游客入園數(shù)量。比如在旺季，可利用廣播、LED顯示屏等告知游客園內(nèi)游客數(shù)量較多，請(qǐng)游客擇日再來，對(duì)已入園游客實(shí)行空間上和時(shí)間上的分流、引導(dǎo)。

（四）加強(qiáng)對(duì)游客宣傳的力度，推動(dòng)文明旅游

對(duì)于噪音大、垃圾多、文物破壞等影響游客旅游滿意度的問題，景區(qū)除了加大對(duì)相關(guān)設(shè)施的改造和建設(shè)力度，還要加強(qiáng)對(duì)游客宣傳的力度，提倡文明旅游。例如在景區(qū)入口處，免費(fèi)發(fā)放《入園須知》或旅游指南，提前向游客告知一些禁止的行為，使游客在入園前就了解有關(guān)規(guī)定，在游玩過程中自覺遵守；在景區(qū)醒目的地方利用大型電子顯示屏滾動(dòng)播出游覽須知及文明宣傳短片，在顯要位置懸掛文明標(biāo)語，設(shè)置文明提示牌等等。景區(qū)通過各種手段進(jìn)行宣傳，并采取有效的監(jiān)管措施，能夠達(dá)到對(duì)游客進(jìn)行教育和引導(dǎo)的目的，使游客意識(shí)到自己對(duì)旅游景區(qū)環(huán)境應(yīng)負(fù)的責(zé)任，從而有效約束自己的行為，自覺維護(hù)良好的旅游環(huán)境，從而提高自身的旅游體驗(yàn)和對(duì)景區(qū)的滿意度。

參考文獻(xiàn)

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篇6

下面，我就三個(gè)方面講幾點(diǎn)意見。

旅游安全工作要認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，重點(diǎn)抓好五個(gè)方面：一是交通安全。交通安全涉及航空、鐵路、公路等，希望各有關(guān)部門積極行動(dòng)起來，做好工作，確保安全暢通。公路交通方面，要加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)路段的整治，特別是九環(huán)線，如紫坪鋪、映秀等，險(xiǎn)段較多，施工單位必須在確保安全暢通的前提下作業(yè)，要在危險(xiǎn)路段設(shè)置警示標(biāo)志，加強(qiáng)警力，搞好巡查監(jiān)督。要加大“三超”治理力度，加強(qiáng)車輛安全檢查，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育管理，嚴(yán)禁酒后駕車，確保行車安全。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，搞好車輛調(diào)度，確保游客順利出行。外地游客進(jìn)入我省主要依靠航空和鐵路，有關(guān)部門也必須做好工作，不能有絲毫的懈怠。此外，海螺溝、二郎山一帶地質(zhì)災(zāi)害較多，各方面要進(jìn)行險(xiǎn)情排查。一旦發(fā)生游客滯留情況，必須采取措施及時(shí)加以疏導(dǎo)，確保游客安全。二是消防安全?，F(xiàn)在是消防高危時(shí)段，要特別重視抓好森林防火，做好賓館和購物、娛樂場(chǎng)所的消防安全，加強(qiáng)危險(xiǎn)爆炸品的監(jiān)管。三是水上安全。目前已進(jìn)入汛期，要加強(qiáng)防汛工作，抓好預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)。對(duì)水上旅游景區(qū)、港口、庫區(qū)要加強(qiáng)安全管理，水壩、電站等地方要重點(diǎn)防范，特別是漂流等水上運(yùn)動(dòng)必須落實(shí)安全措施。要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理。四是食品安全。要加強(qiáng)對(duì)食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，重點(diǎn)抓好賓館飯店、景區(qū)的食品安全，同時(shí)重視“農(nóng)家樂”的食品安全，確保游客吃上放心的食品。要加強(qiáng)水源監(jiān)測(cè)，注意飲水安全。五是住地安全。要加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，對(duì)主要景區(qū)的食宿地認(rèn)真檢查，確保萬無一失?？傊?，要擴(kuò)大安全檢查覆蓋面，注意細(xì)節(jié)，排除隱患，抓好預(yù)防。

黃金周期間游客密集，要搞好各項(xiàng)服務(wù)，樹立“以人為本，游客至上”的觀念，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步打造____旅游精品、開拓旅游市場(chǎng)。一是抓好微笑服務(wù)。做到禮貌待客，讓游客感到賓至如歸。二是抓好便民服務(wù)。要熱情周到，想游客所想、急游客所急、辦游客所需。三是抓好導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游是品牌，是線路，與游客接觸最多，要在提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量上下功夫，讓游客游有所獲。四是抓好誠信服務(wù)。各景區(qū)要公開作出承諾，以誠待客。由省物價(jià)局監(jiān)管門票定價(jià)的21個(gè)重點(diǎn)景區(qū)，今年不漲價(jià)，要廣泛宣傳，嚴(yán)格遵守承諾。五是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。要依法行政，妥善處理游客投訴，嚴(yán)肅查處黑導(dǎo)、宰客等行為?？傊?，要為“五一”黃金周營造一個(gè)安全、文明、舒適的環(huán)境。

篇7

一、引言

由于旅游行業(yè)的飛速發(fā)展，相應(yīng)的衍生服務(wù)行業(yè)也在隨著旅游業(yè)的發(fā)展而獲得了很大的提升發(fā)展空間，人們的旅游體驗(yàn)和旅游質(zhì)量也得到很大的提高。隨著，人們的經(jīng)濟(jì)水平和物質(zhì)條件的提稿，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)條件富裕的條件下，也逐漸對(duì)精神方面有了更高的追求。從目前的研究成果和實(shí)踐來看，人們?cè)谙硎芫褡非髸r(shí)，就會(huì)對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生一定的依賴性。對(duì)于旅游也來說，在某種程度上人們精神方面對(duì)旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品的追求，就會(huì)使得旅游業(yè)得到了進(jìn)一步的發(fā)展，形成一種相互促進(jìn)的態(tài)勢(shì)。

然而，從目前旅游行業(yè)的管理現(xiàn)狀來看，在旅游業(yè)發(fā)展迅速的期間，難免會(huì)碰到一定發(fā)展問題，盡管對(duì)于旅游業(yè)所面臨的困境，有關(guān)管理部門也制定了一系列政策來大力發(fā)展旅游業(yè)，但這些政策只執(zhí)行過程中有些卻很難獲得良好的長期效果，因此，及時(shí)地對(duì)問題進(jìn)行研究，并對(duì)對(duì)策進(jìn)行探討成為擺在旅游管理者面前的重要課題?；诖?，為了保障和促進(jìn)我國旅游行業(yè)的健康發(fā)展，本文對(duì)改善我國旅游管理的相關(guān)對(duì)策進(jìn)行了探討，以期起到一定的促進(jìn)作用。

二、旅游管理面臨的困境

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱

近幾年來，我國旅游業(yè)的發(fā)展遇到了很多的困境，旅游行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)比較薄弱。同時(shí)，一些城市對(duì)于旅游景區(qū)的規(guī)劃力度、投入力度和建設(shè)強(qiáng)度的不足，這些都使得游客的需求程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足，影響了旅游業(yè)的擴(kuò)大發(fā)展。從旅游行業(yè)的角度研究而言，我國的旅游管理面臨著較為明顯的困境，具體來說，主要面臨著以下幾個(gè)方面的難題：

1、景區(qū)基礎(chǔ)條件層次不齊。在許多旅游景區(qū)中，特別是一些發(fā)展較早的旅游景區(qū)中，交通問題常常困擾著景區(qū)的管理者和游客。從整體局面來看，在我國的道路交通建設(shè)中，對(duì)于旅游景區(qū)建設(shè)中的交通規(guī)劃常常不重視，由此導(dǎo)致景區(qū)的交通便利程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的要求。換個(gè)角度來看，交通是否便利直接影響著旅游景區(qū)對(duì)于游客的吸引力，而且還關(guān)系到景區(qū)未來的發(fā)展質(zhì)量，因此，交通條件應(yīng)當(dāng)引起管理者的重視。同時(shí)，我國的城市生態(tài)環(huán)境建設(shè)程度不高，景區(qū)的周邊環(huán)境也不能滿足人們對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求。

2、景區(qū)環(huán)境遭到破壞。在一些旅游景區(qū)內(nèi)，市場(chǎng)可以見到垃圾成堆的情形，在游客不注意景區(qū)環(huán)境的影響下，造成了污水的處理并沒有達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在我國的旅游環(huán)境的相關(guān)規(guī)章要求中，也缺乏對(duì)于這一方面的具體要求，使得旅游景區(qū)的管理工作做起來也很艱難，這對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也會(huì)造成了一定的負(fù)面影響。此外，我國并沒有針對(duì)具體的旅游景點(diǎn)的環(huán)境進(jìn)行有效的保護(hù)，在一定程度上還忽視了對(duì)于旅游景區(qū)的環(huán)境進(jìn)行科學(xué)有效利用與持久保護(hù)。此外，在旅游景區(qū)的發(fā)展過程中，旅游景區(qū)的相關(guān)部門也忽視了對(duì)于長期利益的考慮，這些都使得景區(qū)的管理工作陷入了困境。

（二）缺乏完善的管理體制

在我國的旅游的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，許多旅游景區(qū)的管理體制定制的時(shí)期都比較久遠(yuǎn)，制定的管理制度往往更新?lián)Q代都比較滯后。在旅游景區(qū)的管理體制中，如管理權(quán)限方面，很多旅游景區(qū)的相關(guān)規(guī)章體系中并沒有及時(shí)對(duì)各部門及各工作人員的工作職責(zé)的制定進(jìn)行有效明確。針對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展，很多的規(guī)章都起著至關(guān)重要的作用。但是由于世界各地游客的風(fēng)俗民情不同，有著不同的習(xí)慣和特色，這對(duì)我國的旅游事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很多的阻礙。

此外，我國的旅游管理部門在進(jìn)行旅游景區(qū)的相關(guān)事宜進(jìn)行指定的管理規(guī)章時(shí)，就會(huì)由于考慮不周等原因造成旅游景區(qū)的管理不足，影響旅游景區(qū)的逐漸完善和發(fā)展。但是，對(duì)于旅游的規(guī)章制度制定時(shí)，一定要對(duì)旅游理念的構(gòu)思進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。對(duì)于旅游業(yè)的管理過程中，就會(huì)出現(xiàn)了一些問題。對(duì)于管理部門的具體管理職能不同，在進(jìn)行景區(qū)的管理時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)管理任務(wù)交叉，管理景區(qū)重疊的現(xiàn)象。針對(duì)旅游景區(qū)的管理很多地方存在多頭管理現(xiàn)象，常常會(huì)有很多部門的多個(gè)職能部門共同參與，造成職權(quán)重合、管理混亂現(xiàn)象。

（三）旅游產(chǎn)品的開發(fā)相似度高

在現(xiàn)在我國內(nèi)開發(fā)的旅游景區(qū)內(nèi)，常常會(huì)出現(xiàn)管理景區(qū)的開發(fā)內(nèi)容出現(xiàn)相似的狀況，造成對(duì)于對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)的過程中，由于旅游景區(qū)的產(chǎn)品過于相似，讓游客在旅游的過程中，享受不到旅游景點(diǎn)的獨(dú)特帶給游客異樣的體驗(yàn)，留下的都是相類似的景區(qū)自然環(huán)境和可視化景觀的印象，并沒有與眾不同的旅游感覺，特別是缺少深入內(nèi)心的感受。此外，在進(jìn)行公園的主體建設(shè)中選擇的建設(shè)方案水平太低，已經(jīng)滿足不了游客的精神需求，造成旅游景區(qū)的欣賞的價(jià)值功能與娛樂目標(biāo)都無法獲得充分發(fā)揮。

此外，在進(jìn)行同類旅游景區(qū)的特點(diǎn)比較中，他們之間的競(jìng)爭十分激烈，使一些處于劣勢(shì)條件不好的景區(qū)開始大肆模仿熱銷的旅游景區(qū)的旅游產(chǎn)品。這些旅游景點(diǎn)的建設(shè)完全忽視了建設(shè)重要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，避免由于景區(qū)的建設(shè)雷同性，造成游客的審美疲勞，容易對(duì)景區(qū)的旅游產(chǎn)品產(chǎn)生不滿情緒。游客內(nèi)心會(huì)覺得自己的旅游不值等其他原因，導(dǎo)致游客不會(huì)進(jìn)行再次的旅游觀賞。這些都會(huì)給景區(qū)的旅游帶來一定的負(fù)擔(dān)，無法為其所在的旅游景區(qū)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）缺乏完善的旅游管理法規(guī)

在進(jìn)行旅游法規(guī)的制定過程中，總是會(huì)忽視對(duì)于旅游管理法規(guī)的制定具有針對(duì)性，大多數(shù)的法規(guī)的制定都是地域性、臨時(shí)性的。在制定旅游景點(diǎn)的相關(guān)管理規(guī)范時(shí)，主要針對(duì)的法規(guī)的管理對(duì)象是對(duì)于本景點(diǎn)的利益進(jìn)行有效保護(hù)，法規(guī)的制定中往往忽視了對(duì)于游客的利益的保護(hù)，缺乏相應(yīng)的保護(hù)管理保障措施。

在許多旅游管理法規(guī)的制定中，由于旅游管理法規(guī)的制定都是缺乏法律保障的。針對(duì)涉及游客的自身利益的，在實(shí)施的過程中，總是存在許多困難。此外，旅游管理法規(guī)的制定時(shí)，總是牽扯的范圍面積較小，管理的范圍小不夠全面。如大多數(shù)旅游管理中的法律法規(guī)中，環(huán)境及景點(diǎn)總是作為重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象的，這對(duì)于景點(diǎn)的開發(fā)產(chǎn)生了一定的限制，不利于旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（五）旅游管理的信息化程度較低

在進(jìn)行旅游景區(qū)的管理過程中，大多數(shù)的旅游景點(diǎn)都是忽視了對(duì)于景區(qū)的信息化管理，現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，信息技術(shù)在人們的日常生活中扮演著無比重要的角色。因此，在進(jìn)行旅游景點(diǎn)的管理中，對(duì)于旅游景點(diǎn)的信息化管理的發(fā)展趨勢(shì)是不可阻擋的。信息的發(fā)展對(duì)于在旅游景區(qū)的發(fā)展有著重要意義，但是現(xiàn)階段我國的旅游產(chǎn)業(yè)管理信息化的程度非常低。從游客的角度而言，旅游產(chǎn)品帶給他們的更多的是精神上的視覺享受，他們渴望看到更加賞心悅目的旅游環(huán)境，這對(duì)于游客的消費(fèi)過程中的意義是十分重要的。在進(jìn)行旅游景區(qū)的信息化管理時(shí)在一定程度上，能夠引發(fā)游客的“流動(dòng)”。而人的流動(dòng)對(duì)于旅游景區(qū)的收益是十分重要的。這也勢(shì)必會(huì)涉及到商品的銷售及費(fèi)用的支付等情況。這個(gè)過程需要進(jìn)行信息化管理與旅游景區(qū)的相互結(jié)合，促進(jìn)景區(qū)給游客提供更多的服務(wù)，能夠有效促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及旅游景區(qū)的收益。

三、我國旅游管理困境的應(yīng)對(duì)措施

（一）加大對(duì)旅游項(xiàng)目的建設(shè)

在旅游景區(qū)的建設(shè)時(shí)，要充分考慮到景區(qū)的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行積極的研究設(shè)計(jì)，爭取建設(shè)具有一定環(huán)境特色的旅游景區(qū)。在進(jìn)行建設(shè)時(shí)要采取有效措施，進(jìn)行旅游建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，要充分掌握開發(fā)資金的投入來源。確保進(jìn)行旅游項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，項(xiàng)目資金的投入充足，確保環(huán)境設(shè)施的強(qiáng)硬，以保證旅游環(huán)境的安全性。要想該地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)得到充分的發(fā)展，就要十分注重旅游項(xiàng)目的開發(fā)，確保旅游項(xiàng)目對(duì)于游客具有很強(qiáng)的吸引力。進(jìn)行旅游項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)，需要投入大量的資金，因此，旅游管理中的相關(guān)建設(shè)人員，一定要轉(zhuǎn)注對(duì)專項(xiàng)資金的深入管理，使得資金都能最合理地應(yīng)用到旅游項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)中去。對(duì)于某些影響因素的正確運(yùn)用，使得旅游項(xiàng)目的開發(fā)都能夠科學(xué)合理，能夠帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)進(jìn)一步提升，促進(jìn)旅游項(xiàng)目的開發(fā)和管理進(jìn)行有效結(jié)合。

目前，我國旅游業(yè)的發(fā)展尚在初期階段，后期工作的開發(fā)及管理對(duì)于以后的旅游事業(yè)甚至當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)收入都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。所以在進(jìn)行旅游環(huán)境建設(shè)時(shí)，一定要確保經(jīng)濟(jì)資金的來源充足，使得旅游行業(yè)的發(fā)展得越來越好，進(jìn)一步帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)良好的相互促進(jìn)的局面。

（二）注重我國旅游行業(yè)管理體制的健全與完善

我國旅游業(yè)的發(fā)展正在朝著行業(yè)管理的方向進(jìn)行，在進(jìn)行旅游行業(yè)管理中，管理體制是否健全與完善對(duì)于我國旅游業(yè)的進(jìn)一步完善與整改起著十分重要的作用。近幾年來，在我國的旅游景區(qū)的建設(shè)與管理中，大部分旅游景點(diǎn)還處在針對(duì)政府的相關(guān)管理部門進(jìn)行管理的階段，這種管理模式完全不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。旅游業(yè)在一步步的發(fā)展中，越來越朝著行業(yè)管理的方向發(fā)展，這種發(fā)展趨勢(shì)正是因?yàn)檫m應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求才產(chǎn)生的。同時(shí)，旅游行業(yè)管理中，不僅僅要考慮景區(qū)的管理保護(hù)政策，還要為游客的自身利益進(jìn)行考慮。另外，管理的實(shí)際操作中，主要是將景區(qū)管理進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，分配到具體的企業(yè)進(jìn)行管理。而現(xiàn)實(shí)中的景區(qū)的管理工作幾乎還是由政府進(jìn)行的掌控，旅游企業(yè)的發(fā)展方向，一直在向著不斷的健全與完善我國旅游行業(yè)的管理制度的角度進(jìn)行。

（三） 加強(qiáng)旅游業(yè)管理當(dāng)中的監(jiān)督與處罰力度

我國旅游業(yè)要是想向著更加健康的方向發(fā)展，就必須要嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行管理，旅游景區(qū)的管理規(guī)章的滯后性也是造成旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢的主要因素。管理體制的制定一定要嚴(yán)格根據(jù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行，在旅游管理制度相對(duì)落后時(shí)，會(huì)導(dǎo)致旅游業(yè)的發(fā)展存在一定的弊端。在旅游管理體系的構(gòu)思中，一定要符合先進(jìn)的管理理念。

此外，在進(jìn)行旅游業(yè)的管理過程當(dāng)中，必須要采取一定的管理手段進(jìn)行有效的景區(qū)的監(jiān)督管理，必須加強(qiáng)相應(yīng)的處罰力度。我國旅游管理過程當(dāng)中，監(jiān)督以及處罰相關(guān)方面的相關(guān)的管理制度發(fā)展不健全，就會(huì)使得管理景區(qū)的有關(guān)措施不到位。造成了景區(qū)的管理工作手段缺失，因此一定要做好相應(yīng)的監(jiān)督與處罰制度，有關(guān)部門一定要對(duì)管理規(guī)章進(jìn)行不斷的改進(jìn)與完善，要結(jié)合當(dāng)前的突出問題，制定出針對(duì)性的管理辦法和管理制度，確保今后旅游管理工作的有序發(fā)展。

四、結(jié)語

篇8

由于赫哲人早年信奉薩滿教，篤信萬物有靈，因此在生產(chǎn)與生活中尊重自然，崇拜自然，具有非常濃厚的生態(tài)倫理觀念，維系了赫哲人與自然生態(tài)環(huán)境的和諧。本文針對(duì)旅游開發(fā)給街津口赫哲族村生態(tài)環(huán)境造成的影響，提出確定合理的旅游容量，加強(qiáng)游客與景區(qū)管理，做好景區(qū)規(guī)劃等措施加強(qiáng)街津口村的生態(tài)管理工作。

【關(guān)鍵詞】

赫哲族;生態(tài)倫理;生態(tài)管理

一、街津口村生態(tài)環(huán)境概況

街津口赫哲族村坐落于黑龍江和蓮花河交匯處的南岸，四周山水環(huán)繞，東、南、北三面有山，一面環(huán)水，河道曲折，風(fēng)光秀麗，可遠(yuǎn)眺俄羅斯。街津口村位于山坳處，山因村名而被稱為街津山，街津山作為天然屏障，為街津口村擋住了冬季的寒風(fēng)，山中有樺樹、椴樹、柞樹等各類樹木茂盛地生長，秋季的山中出產(chǎn)榛蘑、黃蘑、木耳、猴頭菇等野生菌類，山中有山丁子、稠李子、山里紅、榛子等各種野果，林中有獾、貂、熊、狍子、花鼠、雁、野鴨、鷹等珍禽和野獸。街津山的西端綿延至黑龍江中，形成陡峭的石壁，石壁下江水湍急形成漩渦，江中鱘鰉魚、“三花五羅”、大馬哈魚等各種魚類資源非常豐富。街津口村附近水資源豐富，江岔小河頗多，水流速度緩慢，適合撒網(wǎng)捕魚。

二、赫哲族傳統(tǒng)倫理思想上的生態(tài)觀

環(huán)境因素對(duì)于少數(shù)民族，特別是一些弱小民族的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。赫哲族以漁獵為生，沿三江流域逐水而居，創(chuàng)造出了獨(dú)具特色的漁獵文化。地理環(huán)境制約了赫哲族的生活方式，深刻地影響了民族的傳統(tǒng)文化。由于赫哲人早年信奉薩滿教，篤信萬物有靈，使得赫哲人在生產(chǎn)與生活別尊重自然，崇拜自然，具有非常濃厚的生態(tài)倫理觀念，在很大程度上維系了赫哲人與自然生態(tài)環(huán)境的和諧統(tǒng)一。

(一)。赫哲人早年間信仰薩滿教，篤信萬物有靈，圖騰崇拜、靈物崇拜、鬼神崇拜、祖先崇拜等原始崇拜思想多元并陳。圖騰有魚、熊、虎、鹿等動(dòng)物，如鷹神“闊力”、虎神“塔斯和”等。鬼神崇拜方面，赫哲人認(rèn)為山有山神，樹有樹神，在山中行走不得喧嘩，以免驚擾神靈，這種行為在一定程度上避免了對(duì)動(dòng)物的干擾。他們只撿風(fēng)干或死亡的樹木、樹枝生火，所以原始生活狀態(tài)的赫哲人對(duì)植被的影響很輕微。這種對(duì)維系民族生存的客觀對(duì)象的敬仰與崇拜實(shí)際上已經(jīng)包含了以自然為本的生態(tài)意識(shí)。

(二)禁忌。1．狩獵禁忌。由于篤信萬物有靈，赫哲人具有極強(qiáng)的動(dòng)物保護(hù)意識(shí)。赫哲人每年進(jìn)入冬天后開始捕獵，在捕獵前要?dú)⒇i祭酒，向大自然禱告。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的獵場(chǎng)要跪地向山神膜拜，祈求捕獵順利。族內(nèi)的老人會(huì)告誡年輕人狩獵時(shí)要輕聲細(xì)語，注意言行，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為動(dòng)物能聽懂人語，不當(dāng)?shù)难孕袝?huì)導(dǎo)致狩獵失敗。他們還嚴(yán)格按照季節(jié)來開展狩獵活動(dòng)，“昔日赫哲獵戶過端午節(jié)即不打鹿，以待來年。從前他們有禁獵的時(shí)期，規(guī)定夏打茸角，春秋打火狐、黃鼠狼、水獺，冬打貂、猞猁、熊、虎?！焙茱@然，這種季節(jié)性的狩獵安排有利于動(dòng)物休養(yǎng)生息。由此可見歷史時(shí)期的赫哲人呵護(hù)自然，保護(hù)環(huán)境的生態(tài)倫理觀念是非常濃厚的。［2］2．捕魚禁忌。赫哲人在捕魚方面也有季節(jié)性的安排，捕魚分為江魚、海魚兩種，江魚無論冬夏都可捕撈，捕海魚卻有一定的時(shí)候，這是因?yàn)楹ｔ~入江產(chǎn)卵有定時(shí)，所以捕撈須有定時(shí)。江魚則因氣候的變化而有開江前、封江后、夏季等時(shí)候的不同，在不同的捕魚期捕魚的方法和捕獲的魚類也不同。［4］早年間赫哲族人捕魚時(shí)不會(huì)肆意捕撈，會(huì)選擇特定網(wǎng)眼的漁網(wǎng)進(jìn)行捕撈，只留下大魚，把小魚放生，這樣就減小了對(duì)魚類資源的破環(huán)。捕魚前要舉行祭祀儀式，儀式上不能直呼魚類的名稱，要用隱晦的語言替代，在捕魚時(shí)不說古怪的話，即使捕魚豐收了也不能大聲喧嘩、自得、自滿，這充分體現(xiàn)了赫哲族人對(duì)自然的敬畏之情。

三、旅游開發(fā)對(duì)街津口生態(tài)環(huán)境的影響

(一)對(duì)自然要素的沖擊。1．對(duì)位置固定的自然要素(如土壤、植被等)的沖擊。這主要體現(xiàn)為旅游開發(fā)建設(shè)中的地表固化、山體破壞、過度開發(fā)，以及游客的踐踏、露營等。比如街津山釣魚臺(tái)附近臨江部分山體在開發(fā)中遭到破壞，大塊巖石脫落，巖石表層土壤被破壞，植被難以生長。村落周邊森林、綠地在游客踐踏下土壤壓實(shí)、板結(jié)、滲透率降低，致使水土流失增加，地表有機(jī)物減少，土壤肥力下降。過度砍伐林木使珍稀樹種逐漸消失，植被多樣性遭人為破壞。2．對(duì)移動(dòng)性自然要素(如水、動(dòng)物等)的沖擊。這主要包括污染、干擾、捕殺，以及其他沖擊產(chǎn)生的連帶影響。赫哲族早年以漁獵為生，沿江而居。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，赫哲人生產(chǎn)與生活方式發(fā)生變遷，勞動(dòng)力向旅游等第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。旅游開發(fā)使得大量游船、漁船在江面活動(dòng)，不僅對(duì)魚群產(chǎn)生干擾，而且破壞了水質(zhì)，影響了魚類的生存環(huán)境。游客活動(dòng)會(huì)對(duì)野生動(dòng)物產(chǎn)生干擾，使其在生理、行為、繁殖、數(shù)量、種群構(gòu)成等方面發(fā)生變化。例如和游客相遇會(huì)使警惕性較高的動(dòng)物的棲息地發(fā)生改變和遷移，而花鼠等小型動(dòng)物則會(huì)改變自然的覓食習(xí)慣，依賴于游客的喂養(yǎng)。［5］

(二)對(duì)生態(tài)系統(tǒng)的沖擊。旅游地生態(tài)環(huán)境是旅游資源形成和發(fā)展的基礎(chǔ)和依托，也是承載居民日常生產(chǎn)生活以及旅游者旅游活動(dòng)的載體。旅游開發(fā)在帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生沖擊。在生態(tài)系統(tǒng)中土壤、植被、動(dòng)物、水體之間相互依存，例如動(dòng)物對(duì)土壤、植被具有重要影響，它們是生態(tài)系統(tǒng)中物質(zhì)與能量循環(huán)的消費(fèi)者，同時(shí)植被和土壤的破壞會(huì)加速侵蝕，引發(fā)水土流失，導(dǎo)致水資源再生能力下降，而水污染對(duì)很多方面都有影響，會(huì)使水中的氧溶解量下降，水生植物和動(dòng)物的生長和生存發(fā)生改變。景區(qū)開發(fā)和游客活動(dòng)會(huì)影響村落生態(tài)系統(tǒng)的功能，也會(huì)影響生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和生態(tài)系統(tǒng)的種群組成、物種數(shù)量、相對(duì)豐富度以及密度，所以說旅游開發(fā)對(duì)生態(tài)系統(tǒng)的沖擊是多方面的，一方面的破環(huán)都會(huì)牽涉全局。［5］

四、街津口在旅游影響下的生態(tài)管理

(一)景區(qū)管理者方面。1．確定合理的旅游容量。旅游容量又稱旅游環(huán)境容量，它是在滿足游人的最低游覽要求(心理感應(yīng)氣氛)和達(dá)到保護(hù)風(fēng)景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量要求時(shí)，景區(qū)所能容納的游客量。管理者從生態(tài)保護(hù)的角度考慮到旅游生態(tài)環(huán)境容量，就是指以自然為基礎(chǔ)的旅游地容納旅游活動(dòng)量的限定值，將游客接待量控制在這個(gè)限定值內(nèi)，使自然生態(tài)環(huán)境能夠在較短的時(shí)間內(nèi)自我調(diào)節(jié)恢復(fù)，不致惡化。2．對(duì)于游客進(jìn)行管理。(1)對(duì)游客逗留時(shí)間進(jìn)行控制。結(jié)合分散、集中管理，讓進(jìn)入景區(qū)的游客合理分布，減少對(duì)某一特定地點(diǎn)的破壞。對(duì)于易受破壞的景點(diǎn)減少停留時(shí)間，分散管理。對(duì)于已成熟的不易破壞景點(diǎn)，增加游客停留時(shí)間，實(shí)施集中管理。(2)“不留痕跡”的游客教育。不留痕跡(LeaveNoTrace，LNT)是一項(xiàng)美國聯(lián)邦政府土地管理機(jī)構(gòu)、非營利教育組織以及游憩產(chǎn)業(yè)間的合作產(chǎn)物，它的任務(wù)是發(fā)展一項(xiàng)全國性公認(rèn)的沖擊最小化的教育系統(tǒng)，通過訓(xùn)練、刊物、電視和網(wǎng)絡(luò)對(duì)聯(lián)邦土地管理者和普通群眾進(jìn)行教育。景區(qū)管理者對(duì)游客加強(qiáng)宣傳和教育，引導(dǎo)游客形成不留痕跡的行為:在進(jìn)入景區(qū)前提前準(zhǔn)備和計(jì)劃，注意對(duì)食物重新包裝，減少可能產(chǎn)生的垃圾;把垃圾帶離景區(qū);適當(dāng)處理那些不能帶走的東西，丟入景區(qū)垃圾箱;不刻畫記號(hào)，不破壞植被，不帶走自然物品。不留痕跡的游客教育要因地制宜，結(jié)合赫哲族的傳統(tǒng)生態(tài)倫理觀念，宣傳者利用游客想要了解赫哲族傳統(tǒng)文化的心理，將赫哲族先民對(duì)生態(tài)的保護(hù)行為進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)游客在了解赫哲族傳統(tǒng)文化的同時(shí)注意生態(tài)環(huán)境保護(hù)。例如當(dāng)游客了解到赫哲族人信奉樹神、山神，不隨意破壞山中植物，不大聲喧嘩時(shí)，宣傳者適時(shí)地引導(dǎo)游客效仿赫哲先民的行為，既保護(hù)了生態(tài)環(huán)境又給予游客別樣的體驗(yàn)。3．景區(qū)管理。(1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游開發(fā)產(chǎn)生的生態(tài)問題，采取應(yīng)對(duì)措施。景區(qū)管理者要定期并且周期性地對(duì)景區(qū)周邊生態(tài)環(huán)境進(jìn)行觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能產(chǎn)生的生態(tài)問題，避免產(chǎn)生不可挽回的生態(tài)災(zāi)難。(2)做好垃圾清理和場(chǎng)地維護(hù)。對(duì)于游客遺留垃圾景區(qū)要及時(shí)妥善地進(jìn)行回收處理，盡可能地將其對(duì)生態(tài)的危害降到最低。對(duì)游客活動(dòng)的自然景觀帶要及時(shí)進(jìn)行場(chǎng)地維護(hù)，使其能夠循環(huán)利用而不致遭到破壞。(3)針對(duì)游客不文明行為，制定恰當(dāng)?shù)墓芾磙k法和懲戒措施。景區(qū)根據(jù)游客不文明行為制定具體的應(yīng)對(duì)措施，在景區(qū)醒目地方做出警示標(biāo)識(shí)。例如對(duì)于亂丟垃圾作出口頭警告，對(duì)于亂刻畫現(xiàn)象進(jìn)行罰款，建立游客黑名單等措施。

(二)景區(qū)規(guī)劃方面。自然生態(tài)環(huán)境中大多數(shù)資源是不可再生的，而景區(qū)規(guī)劃會(huì)在一定程度上破壞自然景觀，甚至產(chǎn)生不可挽回的生態(tài)問題。生態(tài)保護(hù)不僅依賴于景區(qū)維護(hù)和游客自覺性，同時(shí)要求規(guī)劃者在做景區(qū)規(guī)劃時(shí)秉承生態(tài)觀、可持續(xù)發(fā)展觀，從生態(tài)環(huán)境的各個(gè)組成因素通盤考慮，因地制宜。1．山體資源的保護(hù)規(guī)劃。山體資源是景區(qū)景觀帶的重要組成部分，規(guī)劃者在做景區(qū)規(guī)劃時(shí)應(yīng)避免破壞山體環(huán)境，保護(hù)好植被;嚴(yán)禁破壞山形，不因景區(qū)需要而挖掘山體，破壞山形;對(duì)于體型較小的奇特山石，要予以保護(hù)，避免游客刻畫和帶離;在山上修建人造景觀建筑，注意順應(yīng)山形和保護(hù)植被。2．水體資源的保護(hù)規(guī)劃。水體是生態(tài)的重要循環(huán)系統(tǒng)，水資源的破壞會(huì)直接影響到整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。在景區(qū)規(guī)劃時(shí)要注意景區(qū)污水處理，避免生活污水直接向江中排放，防止水體富營養(yǎng)化;對(duì)江上船只和水上餐廳加強(qiáng)監(jiān)管，防止燃油和生活垃圾對(duì)江水的污染;界江游船使用原始木船，既能體現(xiàn)赫哲風(fēng)情又避免了燃油污染;景區(qū)建設(shè)和游客活動(dòng)會(huì)導(dǎo)致土地硬化，滲透率下降，規(guī)劃者不僅要考慮綠地和硬化地面的平衡，還要合理規(guī)劃下水道分布，保持景區(qū)水資源循環(huán)暢通。3．生物資源的保護(hù)規(guī)劃。合理開發(fā)，科學(xué)利用森林資源;對(duì)古樹名木隔離保護(hù)，建立隔離區(qū);維護(hù)原生種群，建立樹種培育基地;保護(hù)野生動(dòng)物的生活環(huán)境，劃出隔離帶，給予它們充足的生存空間;建立珍稀動(dòng)物繁育基地;將存在噪音的娛樂設(shè)施遠(yuǎn)離野生動(dòng)物生活區(qū)，避免對(duì)其產(chǎn)生干擾。

【參考文獻(xiàn)】

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［2］陳學(xué)軍，胡泊．生態(tài)建設(shè)與民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展———以黑龍江省赫哲族聚居地為例［J］．對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2015，4:67～69

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［4］凌純聲．松花江下游的赫哲族(上冊(cè))［M］．南京:中央研究院歷史語言研究所，1934:82，87

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［6］保繼剛．頤和園旅游環(huán)境容量研究［J］．中國環(huán)境科學(xué)，1987，7(2):32～38

篇9

關(guān)鍵詞：低碳旅游 低碳意識(shí) 低碳措施 旅游舒適度

中圖分類號(hào)：K09 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）04（c）-0226-02

丹霞山景區(qū)位于廣東省韶關(guān)市仁化縣和湞江區(qū)境內(nèi)，現(xiàn)已開發(fā)長老峰游覽區(qū)、陽元石游覽區(qū)、翔龍湖游覽區(qū)及臥龍崗游覽區(qū)，旅游資源極為豐富。隨著低碳旅游業(yè)在我國快速發(fā)展的趨勢(shì)，低碳旅游舒適度服務(wù)也越來越受到人們的重視。筆者根據(jù)韶關(guān)丹霞山風(fēng)景區(qū)問卷調(diào)查資料，對(duì)丹霞山旅游資源及其舒適度進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，為游客旅游選擇及景區(qū)低碳化措施季節(jié)性構(gòu)建提供科學(xué)依據(jù)。

1 研究方法與思路

1.1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

采取問卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)訪談兩種方式獲取資料。問卷共設(shè)計(jì)三部分內(nèi)容：（1）旅游者旅游過程中的舒適度調(diào)查；（2）旅游者的低碳旅游行為。在調(diào)查景區(qū)附近飯店低碳化設(shè)施的基礎(chǔ)上，旅游者在食、住、行、游、購、娛等環(huán)節(jié)的行為表現(xiàn)；（3）公眾對(duì)低碳旅游的意愿。主要調(diào)查公眾學(xué)習(xí)、實(shí)踐低碳旅游和進(jìn)行碳補(bǔ)償?shù)囊庠?，以及?shí)踐過程中存在的主要障礙。對(duì)這3部分既進(jìn)行一般的頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，又采用Likert的5分制法對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量，1～5分依次代表“非常反對(duì)”、“反對(duì)”、“中立”、“同意”和“非常同意”；1～2.4分表“反對(duì)”，2.5～3.4分表“中立”，3.5～5分表“贊同”[1]。

1.2 調(diào)查區(qū)域及調(diào)查概況

為了增強(qiáng)調(diào)查研究實(shí)施方案的可行性，筆者選擇了韶關(guān)丹霞山景區(qū)進(jìn)行研究。目前丹霞山景區(qū)的低碳旅游建設(shè)及實(shí)施正處于起步階段，這種情況與國內(nèi)大多景區(qū)類似。為了使調(diào)查樣本更真實(shí)地反映樣本總體的實(shí)際情況，調(diào)查采取了時(shí)間分區(qū)的方式。正式調(diào)查時(shí)間于2012年10月26日～ 27日、2013年3月15日～17日、2013年3月31日、2013年4月19日～21日進(jìn)行，共計(jì)9 d，分別于丹霞山景區(qū)實(shí)施，以散客、團(tuán)隊(duì)等不同類型的游客群體為對(duì)象，進(jìn)行了分層隨機(jī)抽樣、采取偶遇抽樣和定額抽樣方式進(jìn)行，共發(fā)放問卷186份，最終得到有效調(diào)查問卷167份，總有效率達(dá)到89.78%。調(diào)查問卷采用Microsoft Excel電子表格軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。

2 丹霞山低碳旅游舒適度建設(shè)的優(yōu)勢(shì)

丹霞景區(qū)內(nèi)及其附近共有經(jīng)營性住宿設(shè)施49處，其中以家庭旅館為主，共36處，占總住宿設(shè)施73.4%。從數(shù)量和設(shè)備來看，硬件設(shè)施較好，人均住宿面積也比較大。例如：上網(wǎng)、廚房、洗衣等多種居家用品齊全。從價(jià)格上看，為眾多的工薪階層以及家庭旅游、學(xué)生旅游、老人旅游提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的服務(wù)，讓廣大低消費(fèi)群體在享受旅行的同時(shí)，感受到賓至如歸。從低碳設(shè)施設(shè)置上看，廁所浴頭、抽水式節(jié)水閥的流速適中，既滿足游客的需求又達(dá)到節(jié)約能源的目的。

景區(qū)現(xiàn)已有注冊(cè)登記的各類規(guī)格的觀光游覽車約60余輛，大多數(shù)為大巴游覽車。游覽車運(yùn)行路線由點(diǎn)到點(diǎn)，屬于直線運(yùn)輸，運(yùn)距短；經(jīng)行路線道路質(zhì)量好，坡度適中，對(duì)減少能耗有重大意義。筆者針對(duì)低碳旅游實(shí)踐推廣過程中游客對(duì)于景區(qū)內(nèi)交通舒適度進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查顯示，78%的人對(duì)游覽車運(yùn)行的往返頻率及平穩(wěn)程度表示滿意，只有17%的人表示一般，還有5%的人表示不滿意，服務(wù)質(zhì)量有待提高。從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示景區(qū)為游客提供的交通服務(wù)水平較高。

主要的景區(qū)現(xiàn)有四條步行綠道分別為：外山門―瑤塘村步行綠道、沿江休閑步道、臥龍崗森林步道、寶塔峰森林步道。四處步道均使用貼合景區(qū)和諧度的木板作為建筑材料，平均寬度1 m，平均坡度14°，非常適宜游客步行游覽丹霞。除外山門―瑤塘村步行綠道外，其余三條步道的分類垃圾桶分布合理，據(jù)測(cè)算步道中垃圾桶的設(shè)置為每450m/個(gè)。筆者針對(duì)游客對(duì)于景區(qū)內(nèi)步行綠道舒適度進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查顯示，82%的人對(duì)分類垃圾桶設(shè)置頻度表示滿意，只有15%的人表示一般，還有3%的人表示不滿意。從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，景區(qū)為游客提供的步行綠道服務(wù)水平較高。

3 丹霞山低碳旅游舒適度建設(shè)的不足

首先，丹霞景區(qū)內(nèi)及附近的住宿以家庭旅館為主，由于缺少統(tǒng)一的規(guī)格制度設(shè)置，致使旅館內(nèi)的環(huán)境設(shè)置存在梯度差異，從而使游客存在心理對(duì)比性，影響游客游覽的心情，降低了旅游心理舒適度。如斷石村紅豆蘭庭家庭旅館增置多處綠色植物，將整個(gè)住宿環(huán)境襯托得溫馨自然；斷石村回驛青旅、有間客棧等家庭旅館增置書架臺(tái)，為游客休憩時(shí)提供低碳消遣方式。其次，丹霞景區(qū)內(nèi)及附近的家庭旅館的熱水器主要使用太陽能，夏季太陽高度角大，日照時(shí)間長時(shí)即可滿足游客需求。但冬季時(shí)則出現(xiàn)供熱不足的狀況，影響游客對(duì)住宿舒適度的需求。

景區(qū)交通低碳旅游舒適度建設(shè)的不足主要體現(xiàn)在停車場(chǎng)設(shè)置和方面。首先，景區(qū)現(xiàn)有四處允許外來車輛停放的停車場(chǎng)，分別為外山門停車場(chǎng)、瑤塘村生態(tài)停車場(chǎng)、長老峰老山門停車場(chǎng)，其中長老峰老山門停車場(chǎng)只允許停放大型旅行大巴及景區(qū)游覽車。非假日期間各個(gè)停車場(chǎng)的車輛停放較為整齊，但到了節(jié)假日期間景區(qū)內(nèi)外的四個(gè)大型停車場(chǎng)因景區(qū)工作人員未準(zhǔn)確標(biāo)示停車位而出現(xiàn)亂停放現(xiàn)象，從而導(dǎo)致車輛堵塞，大大降低了游客停車效率，影響景區(qū)景觀整體性。筆者針對(duì)自駕游游客對(duì)于景區(qū)內(nèi)停車滿意度進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查顯示，29%的人對(duì)停車場(chǎng)車位設(shè)置表示滿意，57%的人表示不滿意，14%的人表示一般。從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，景區(qū)為自駕游游客提供的泊車服務(wù)水平偏低。其次，景區(qū)內(nèi)交通道路為雙向兩車道，由于景區(qū)未限制車輛進(jìn)入，一旦到旅游高峰期，車輛行進(jìn)遲緩，影響景區(qū)空氣質(zhì)量的同時(shí)降低游客的旅游舒適度。

景區(qū)內(nèi)的步行綠道未進(jìn)行大規(guī)模推廣，僅通過標(biāo)示牌指示，致使步行綠道游客通過率不同，其中外山門―瑤塘村步行綠道通過率最低，據(jù)估算僅有9%的游客步行游覽。

公眾對(duì)低碳的認(rèn)知在整個(gè)低碳推廣中尤為重要，但是大多數(shù)低碳旅游活動(dòng)的開展僅僅浮于表面。研究小組針對(duì)低碳旅游實(shí)踐推廣過程中丹霞山景區(qū)周邊居民及游客的認(rèn)知進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查顯示，78%的人對(duì)低碳旅游并不是十分了解，只有17%的人非常了解，還有5%的人一點(diǎn)兒也不了解，同時(shí)也不是所有的人都認(rèn)為低碳旅游是有必要的，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)90%的人覺得是必要的，有5%的人認(rèn)為低碳旅游沒必要，還有5%的人覺得無所謂。住酒店時(shí)同意“對(duì)一次性用品收費(fèi)”占47%；贊同“同一客人連日入住不每天更換床單”和“不使用酒店一次性用品占76%；“淋浴時(shí)間不超過15 min占34%。從這些調(diào)查數(shù)據(jù)顯示景區(qū)周邊居民低碳意識(shí)偏低，而多數(shù)旅游者愿意配合低碳旅游行為。

4 丹霞景區(qū)低碳舒適度保障措施

低碳旅游是依據(jù)低碳經(jīng)濟(jì)的低能耗、低污染、低排放為基礎(chǔ)的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)方式和消費(fèi)方式，本文從景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、旅游企業(yè)及旅游活動(dòng)等多個(gè)角度進(jìn)行調(diào)查研究，并在旅游活動(dòng)過程中的“食、住、行、游、購”等各方面進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，在滿足旅游者舒適度需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)景區(qū)低碳化建設(shè)。

4.1 低碳旅游飯店的構(gòu)建

景區(qū)旅游是一種服務(wù)消費(fèi)產(chǎn)品，在經(jīng)營管理過程中，要做到旅游舒適度與低碳雙方并重考慮，這涉及到服務(wù)的各個(gè)方面。丹霞山景區(qū)客流量存在明顯的淡、旺季，旺季主要集中在春節(jié)、“五一”和“十一”等國家規(guī)定的假日，旅游潛力已趨于飽和，而淡季則還存在較大的提升空間，并且景區(qū)旅游舒適度的提高對(duì)游客量的增長效果較為顯著。因此，建議依據(jù)客流量的不同，景區(qū)低碳建設(shè)實(shí)施不同的服務(wù)措施。

4.1.1 旅游住宿的低碳經(jīng)營

低碳化的住宿消費(fèi)方式，必須建立在住宿的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上。旅游住宿的低碳經(jīng)營可以從下面四個(gè)方面入手。

（1）飯店內(nèi)住宿部門應(yīng)逐步取消“一次性六小件”（一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子）的提供，如若游客有需求可采取另收費(fèi)的方式。

（2）家庭型、經(jīng)濟(jì)型旅館的建筑設(shè)施可進(jìn)行低碳節(jié)能改造，增加太陽能等新能源發(fā)電照明；此外，可進(jìn)行空氣能熱水機(jī)推廣使用，既保證旅游淡季時(shí)游客的舒適度得到滿足的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)住宿低碳化；走廊等通道使用聲控或光控照明，減少不必要的電能源浪費(fèi)。

（3）新建的旅館，要采用低碳理念進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)如：充分利用太陽光和自然方向、追求住宿景觀與植物多樣性的和諧、建筑材料的當(dāng)?shù)鼗?、無毒化以及減少墻體多余的外裝飾，倡導(dǎo)“減量、循環(huán)、重復(fù)使用”的原則。

（4）在細(xì)節(jié)經(jīng)營方面：根據(jù)客流量及當(dāng)?shù)厮募静煌瑲鉁貭顩r，應(yīng)把空調(diào)控制在適宜的溫度，并在門口增加塑膠門簾的設(shè)置，減少冷氣外漏情況；針對(duì)多日住宿的游客，應(yīng)與客人商量，盡量的降低物品的更換概率等。

4.1.2 旅游飲食的低碳經(jīng)營

在旅游供應(yīng)鏈中，飲食是最重要的一環(huán)。旅游飲食的低碳經(jīng)營至關(guān)重要，可以從以下四個(gè)方面入手。

（1）在餐飲材料的采購方面，盡量提供當(dāng)?shù)貢r(shí)令菜，少提供反季節(jié)菜肴，選購加工工序較少的食材[2]。

（2）在烹飪節(jié)能降耗方面，因當(dāng)?shù)厥褂镁G色能源的飯店數(shù)目為零，建議引進(jìn)低碳化設(shè)備，如：太陽能、風(fēng)能和沼氣等作為烹飪能源。

（3）發(fā)展“農(nóng)家樂”這一旅游休閑形式。既是對(duì)當(dāng)?shù)靥厣巢倪M(jìn)行挖掘，如走地雞，農(nóng)家臘味、錦江河鮮等，又能將廚余垃圾進(jìn)行收集，送到養(yǎng)殖場(chǎng)作為飼料或利用新技術(shù)轉(zhuǎn)化為植物肥力使用。

（4）在餐飲服務(wù)方面，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)提醒客人請(qǐng)勿過量點(diǎn)餐及剩余菜肴打包服務(wù)，外帶餐飲包裝應(yīng)使用可循環(huán)使用的餐具；針對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)人員低碳意識(shí)不高的現(xiàn)狀，應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行低碳知識(shí)的培訓(xùn)教育，動(dòng)員全體員工參與低碳建設(shè)。

4.2 景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施

4.2.1 交通低碳措施的推行

景區(qū)交通管理是景區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)，是景區(qū)低碳化建設(shè)的重要組成部分。景區(qū)的可進(jìn)入性、通達(dá)性、旅游路線的設(shè)計(jì)、交通方式和交通工具的使用和管理、道路質(zhì)量的優(yōu)劣，對(duì)客源吸引、旅游體驗(yàn)、旅游形象的塑造等具有舉足輕重的作用。到丹霞山景區(qū)游覽的游客通常把車輛統(tǒng)一停在斷石村村內(nèi)停車場(chǎng)，以徒步的形式可以通往陽元山風(fēng)景區(qū)；搭乘景區(qū)公交車或電瓶車通往長老峰、臥龍崗風(fēng)景區(qū)。結(jié)合丹霞山景區(qū)各景點(diǎn)分布相對(duì)集中的特點(diǎn)以及交通現(xiàn)狀，現(xiàn)提出以下三方面建議。

（1）景區(qū)內(nèi)公交車可改造為混合動(dòng)力車，達(dá)到減排的效果。

（2）針對(duì)各個(gè)季度的旅客量的多少，有計(jì)劃地限制私家車進(jìn)入景區(qū)景點(diǎn)。

（3）停車場(chǎng)附近設(shè)置自行車停放租借站點(diǎn)，開辟觀景游步道、自行車游覽區(qū)。

在景區(qū)路線規(guī)劃設(shè)計(jì)中，結(jié)合實(shí)際構(gòu)建步行、自行車等低碳或無碳旅游專線。

4.2.2 景區(qū)低碳旅游服務(wù)細(xì)節(jié)性的構(gòu)建

丹霞山景區(qū)既要逐步實(shí)現(xiàn)低碳建設(shè)，又要使游客的旅游舒適度得以滿足，應(yīng)在景區(qū)細(xì)節(jié)處設(shè)置人性化的低碳旅游吸引物。結(jié)合景區(qū)現(xiàn)狀，現(xiàn)提出以下建議。

（1）景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游圖、景物介紹牌、景區(qū)標(biāo)識(shí)牌可采用與丹霞山景區(qū)相適的褚紅色石材、木材，不提倡采用城市化的外來材料，如磨光大理石。

（2）目前景區(qū)的導(dǎo)游圖、景物介紹牌僅介紹游覽路線、景物特點(diǎn)，建議增加對(duì)低碳旅游線路碳足跡值及低碳旅游相關(guān)描述的內(nèi)容，使游客在游玩中了解并支持低碳。

（3）景區(qū)內(nèi)垃圾桶應(yīng)分布、擺放得更加人性化、對(duì)垃圾箱進(jìn)行環(huán)保分類，并注明垃圾的具體名稱或圖案。

（4）景區(qū)內(nèi)的工作人員、游客應(yīng)隨身攜帶一個(gè)塑料袋，以隨時(shí)撿拾地上的廢棄物，隨時(shí)隨地保持景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

4.3 旅游者的低碳意識(shí)與行為

旅游者是低碳旅游產(chǎn)品的最終消費(fèi)者。旅游者的低碳理念對(duì)旅游活動(dòng)中的行為產(chǎn)生影響，旅游者應(yīng)有低碳意識(shí)的自覺性，并貫穿在整個(gè)低碳環(huán)保過程中。如：因丹霞山景區(qū)各景點(diǎn)較為集中，游客除搭乘公交外還可采取步行、騎自行車的游玩方式，以減少景區(qū)內(nèi)交通的碳排放進(jìn)入景區(qū)；制定合理旅游計(jì)劃，自帶必備生活物品，在食宿中應(yīng)拒絕一次性制品等。

4.4 旅游企業(yè)的低碳管理方式

要滿足旅游者在旅游過程中的各種需求，單一旅游企業(yè)是不可能完成的，需要多個(gè)旅游企業(yè)間的相互合作與支持。旅游企業(yè)應(yīng)改革傳統(tǒng)的不合理的經(jīng)營管理方式，盡量嘗試將低碳旅游供應(yīng)鏈、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)旅游等理念運(yùn)用于企業(yè)的日常經(jīng)營管理中去。

（1）教育培訓(xùn)。

景區(qū)的旅游企業(yè)應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行集中進(jìn)行低碳環(huán)保等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工節(jié)能減排的理念教育，并落實(shí)到具體的工作環(huán)節(jié)中；同時(shí)，旅游企業(yè)可設(shè)立對(duì)員工關(guān)于低碳工作進(jìn)展的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，根據(jù)其對(duì)飯店低碳作出的貢獻(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，營造支持低碳的良好氛圍。

（2）產(chǎn)品推廣。

旅游企業(yè)應(yīng)為景區(qū)環(huán)境保護(hù)承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，積極研發(fā)低碳新技術(shù)，推廣新能源產(chǎn)品；此外，對(duì)于旅游特產(chǎn)，盡量避免過度包裝，多采用當(dāng)?shù)赜屑o(jì)念價(jià)值的低碳產(chǎn)品。

（3）建立信息交流機(jī)制。

建立一個(gè)可與各地旅游景點(diǎn)交流的平臺(tái)，探討最大程度的提升低碳化水平的方式；可參考國內(nèi)外低碳景區(qū)的成功事例如臺(tái)灣坪林[3]，建立合作平臺(tái)，共享先進(jìn)的技術(shù)和低碳管理模式；設(shè)計(jì)低碳標(biāo)識(shí)，對(duì)符合低碳標(biāo)準(zhǔn)的交通設(shè)施、飯店、旅游產(chǎn)品等進(jìn)行標(biāo)識(shí)，鼓勵(lì)旅游企業(yè)進(jìn)行低碳改革。

4.5 政府的支持

政策是經(jīng)濟(jì)實(shí)施的基本保障，政府對(duì)景區(qū)低碳的政策影響景區(qū)低碳化的程度。從政策上看，政府及相關(guān)部門制定低碳旅游有關(guān)的政策，發(fā)揮政策的調(diào)控作用，促進(jìn)低碳旅游的發(fā)展。此外，政府部門可根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況為其制定一個(gè)低碳參考標(biāo)準(zhǔn)。從資金支持上看，政府可設(shè)立專門的低碳基金組織，對(duì)景區(qū)內(nèi)飯店的低碳發(fā)展給予資金上的支持或資金補(bǔ)助，建立補(bǔ)償機(jī)制。此外，政府可撥相應(yīng)款項(xiàng)支持企業(yè)的節(jié)能減排技術(shù)的研發(fā)、低碳旅游產(chǎn)品的推廣以及加快環(huán)保旅游企業(yè)的創(chuàng)建。

參考文獻(xiàn)

[1] Cevat Tosun.Host Perceptions of Impacts：A Comparative Tourism Study[J].Annals of Tourism Research，2002，29（1）∶231-253.

篇10

關(guān)鍵詞：風(fēng)景名勝區(qū) 安全管理 問題 對(duì)策

一、我國風(fēng)景名勝區(qū)安全管理存在的問題

1、沒有設(shè)置專門的安全管理機(jī)構(gòu)，安全管理人員層次低，沒有相關(guān)的專業(yè)技能和水平。有的風(fēng)景區(qū)為了應(yīng)付上級(jí)主管部門檢查的需要，臨時(shí)抽調(diào)各部門人員組成檢查隊(duì)伍，安全檢查工作走馬觀花，不仔細(xì)不深入，對(duì)安全隱患識(shí)別能力低，不能采取有效的整治和防范措施。

2、消防設(shè)備設(shè)施投入不足，消防器材過期失效。相當(dāng)多的風(fēng)景區(qū)為了達(dá)到原生狀態(tài)風(fēng)貌，建立了許多木質(zhì)結(jié)構(gòu)建筑，如山頂供游人住宿的小木屋、度假區(qū)等，配備的消防設(shè)備設(shè)施數(shù)量不足，缺乏應(yīng)急照明和安全疏散指示標(biāo)志，消防水壓不達(dá)標(biāo)，滅火器過期失效，存在著嚴(yán)重的火災(zāi)隱患

3、索道與游樂設(shè)施安全管理制度不健全，安全職責(zé)不清。一些風(fēng)景區(qū)內(nèi)的游樂項(xiàng)目是由個(gè)體戶或私人公司承包經(jīng)營，如高空索道、蹦級(jí)、山地車等，承包商的逐利性而忽視安全管理與投入，導(dǎo)致部分特種設(shè)備設(shè)施沒有定期檢驗(yàn)，設(shè)備超期服役，操作規(guī)程不規(guī)范，工作人員沒有持證上崗等潛在的安全隱患，一旦出現(xiàn)安全事故，景區(qū)與承包商就互相推卸責(zé)任。一些風(fēng)景區(qū)興起的漂流項(xiàng)目，使用的橡皮船不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，沒有配備足夠的救生艇和救生員，導(dǎo)致多件游客受傷溺水事故。

4、安全標(biāo)志不健全、不規(guī)范，安全防護(hù)措施不到位。由于風(fēng)景區(qū)接待來自不同地區(qū)和國家的旅游者，所有安全標(biāo)志應(yīng)按照國際規(guī)范制作和懸掛，但有些風(fēng)景區(qū)安全標(biāo)志只使用中文文字，對(duì)于外國游客起不到警示作用；在一些危險(xiǎn)地帶如湖泊沿岸的風(fēng)光帶、瀑布觀賞處、上山坡度較大地段，沒有設(shè)置警示牌、防護(hù)欄，導(dǎo)致有的游客失足落水、溺水、迷路甚至失足墜崖。

二、解決風(fēng)景名勝區(qū)安全管理問題的對(duì)策

第一，針對(duì)風(fēng)景區(qū)內(nèi)旅游者流動(dòng)性大的特點(diǎn),當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T可以配合治安管理機(jī)構(gòu)在車站、碼頭、旅館等旅游者集散地設(shè)置安全宣傳欄和發(fā)放安全宣傳手冊(cè),或在事故頻繁的偏僻景區(qū)地段設(shè)置安全宣傳櫥窗與告示牌,提醒旅游者在旅游過程中注意事項(xiàng)及突況下的應(yīng)急措施;也可在導(dǎo)游圖等旅游宣傳冊(cè)上介紹風(fēng)景區(qū)的安全保障情況和旅行注意事項(xiàng),以提高旅游的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)的能力,保證旅游者在風(fēng)景區(qū)能享受安全、愉快的旅行。

第二，對(duì)于風(fēng)景區(qū)內(nèi)的居民,一方面需要對(duì)他們進(jìn)行深入細(xì)致的普法教育,例如通過宣傳櫥窗、廣播電視、幻燈片等方式進(jìn)定時(shí)定點(diǎn)的法制宣傳教育,提高他們的法制觀念和守法意識(shí),增強(qiáng)他們的心理承受能力;另一方面,對(duì)經(jīng)濟(jì)較落后風(fēng)景區(qū)內(nèi)的民堅(jiān)持不懈地開展“旅游脫貧”、“旅游致富”的宣傳教育活動(dòng),以加深當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)功能的認(rèn)識(shí),使依靠旅游業(yè)發(fā)家致的觀念和意識(shí)深入人心,并且重點(diǎn)闡明旅游安全對(duì)于地方旅游業(yè)的重要性,以及風(fēng)景區(qū)安全的旅游環(huán)境與他們切身利益的密相關(guān)性,發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用褡杂X維護(hù)風(fēng)景區(qū)的治安環(huán)境,并將這項(xiàng)工作與治安管理部門的打擊違法犯罪活動(dòng)相配合,形成多渠道、層次、長時(shí)間的旅游安全保護(hù)網(wǎng),這種發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾的做法與單一的行政管理方式相比較明顯更具廣泛性和實(shí)效性。

第三，在風(fēng)景區(qū)旅游旺季到來之前,進(jìn)行有針對(duì)性的反營銷宣傳活動(dòng)。與一般的促銷宣傳相反,這類旅游宣傳從減少旅游求方面著眼,通過降低風(fēng)景區(qū)旅游旺季的高峰流量,將此時(shí)的游客量控制在風(fēng)景區(qū)所能承受的旅游飽和范圍之內(nèi),以此來減輕景區(qū)巨大的環(huán)境保護(hù)和安全保障壓力。這種宣傳策略從市場(chǎng)營銷的角度來看屬于實(shí)施降級(jí)營銷,即在需求超飽和時(shí)減少或抑市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品的需求,其中,宣傳是最為行之有效的方法之一。對(duì)于該宣傳策略,具體可以進(jìn)行如下操作:通過大眾宣傳媒介(電視、廣播、報(bào)紙等)向潛在的旅游者陳述已經(jīng)發(fā)生的旅游超載現(xiàn)象及其引起的后果,并預(yù)測(cè)當(dāng)年旺季可能出現(xiàn)的游客流量和載情況,從而影響旅游者選擇旅游目的地的決策行為。國外多年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明,傳播媒介所提供的信息與建議對(duì)旅游者的策行為有著非常重要的影響,因此,從控制旅游需求著眼進(jìn)行旅游宣傳,既可以保護(hù)風(fēng)景區(qū)的資源和環(huán)境,又能有效地緩解風(fēng)區(qū)的旅游安全保障壓力。

第四，風(fēng)景區(qū)的旅游宣傳機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)刂伟补芾聿块T加強(qiáng)在法制與安全宣傳方面的合作,同時(shí)爭取景區(qū)內(nèi)其他各部門廣泛理解、支持和參與,在經(jīng)過各方充分討論、協(xié)商之后,制定統(tǒng)一的風(fēng)景區(qū)安全宣傳工作計(jì)劃,明確各自在這項(xiàng)共同工作中的責(zé)任角色。在目前絕大多數(shù)風(fēng)景區(qū)尚無一個(gè)權(quán)威主管部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)各項(xiàng)事務(wù)的情況下,可以考慮借鑒建立聯(lián)席會(huì)議制度或成立非設(shè)性協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的做法,采取“明確職責(zé),密切配合”的協(xié)同工作方式,由各部門共同負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)的旅游安全宣傳工作。例如,結(jié)合全社會(huì)經(jīng)常性開展的普法宣傳教育活動(dòng),旅游宣傳機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)刂伟补芾聿块T通過協(xié)商可以進(jìn)行合理分工:風(fēng)景區(qū)旅游宣傳機(jī)重點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的旅游管理人員和相關(guān)旅游從業(yè)者進(jìn)行法制安全教育和職業(yè)道德教育,以提高他們的專業(yè)素質(zhì)與緊急應(yīng)能力;當(dāng)?shù)氐闹伟补芾頇C(jī)構(gòu)則負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)居民的法律常識(shí)普及工作,以及對(duì)旅游者安全防范意識(shí)的宣傳教育,同時(shí),將這兩面的工作有機(jī)地結(jié)合與協(xié)調(diào),形成雙管齊下的局面。這種分工合作在宣傳的聲勢(shì)和效果上明顯好于某一部門單槍匹馬的宣活動(dòng),由此也逐步改變以往風(fēng)景區(qū)旅游安全宣傳工作難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一的狀況。

第五，加強(qiáng)節(jié)假日期間的安全監(jiān)控，并大力營造旅游安全文化氛圍。節(jié)日期間客流量大，要增派人員加強(qiáng)疏導(dǎo)，防止發(fā)生擁擠踩踏和其他群死群傷事故；載客較多的交通工具，要加強(qiáng)維修和檢查，保持良好的運(yùn)行狀態(tài)；妥善安全人員輪班輪休，防止麻痹大意和過度疲勞引發(fā)事故；在風(fēng)景區(qū)入口、索道電梯、乘車場(chǎng)站入口等醒目位置懸掛安全標(biāo)語、設(shè)置安全警示等。另外鼓勵(lì)基層員工向游客宣講安全知識(shí)，并充分利用風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)系統(tǒng)如車載電視。