導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅行社管理的特點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    論文關(guān)鍵詞:旅行社;旅游營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目;旅游業(yè)

    旅游業(yè)可以說(shuō)是一個(gè)不會(huì)衰落的行業(yè),在這樣一個(gè)融合了各地特色和各名族特點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)中,除了旅游環(huán)境的好壞可能會(huì)影響旅游者的旅游心情,同時(shí)旅游營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,顧客接觸到的許多事情都會(huì)影響到他們的感受,旅游者是否愿意重游某些地方,關(guān)鍵之一是旅行社的旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否做得好,能讓顧客留下深刻的印象,這也是顧客喜歡選擇某些旅行社的原因。也就是說(shuō)游客對(duì)旅游過(guò)程中經(jīng)過(guò)的景點(diǎn),以及景點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)是否滿意僅是游客旅游過(guò)程的一個(gè)方面,而對(duì)旅行社所做的旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研,如實(shí)宣傳,提供的各項(xiàng)服務(wù)將成為游客關(guān)注的重點(diǎn)。現(xiàn)在市場(chǎng)上有些旅行社與游客的之間存在許多的問(wèn)題,游客的不滿意大多不是對(duì)景點(diǎn)的,而是對(duì)旅行社的。旅行社應(yīng)該做好各項(xiàng)旅游營(yíng)銷(xiāo)工作,提高顧客的認(rèn)知度,游客對(duì)旅游體驗(yàn)是否滿意;是否愿意向他人推薦;是否愿意再次選擇同一家旅行社的同一旅游產(chǎn)品,應(yīng)該成為旅行社要關(guān)注的重要目標(biāo)。

    旅行社在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中的重要作用毋庸置疑,如何更好的發(fā)展下去至關(guān)重要。旅行社的旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以說(shuō)是主要的工作,引入項(xiàng)目管理的方法來(lái)管理和控制相應(yīng)的工作可以成為一種有效的管理模式。項(xiàng)目管理是一種實(shí)踐過(guò)程中的管理活動(dòng),人們按照選定項(xiàng)目的特點(diǎn)和規(guī)律有意識(shí)地對(duì)所選定的項(xiàng)目進(jìn)行組織和管理,它是一種成功的已被世界上眾多國(guó)家證明的管理模式。在世界范圍內(nèi)都有著各不相同的項(xiàng)目管理模式,不管是美國(guó)還是德國(guó),項(xiàng)目管理已經(jīng)是較成熟的管理模式。我國(guó)在各領(lǐng)域中的實(shí)踐也證明了項(xiàng)目管理是一種成功的管理模式。在旅行社旅游營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中引入項(xiàng)目管理的理念與方法是可行的。關(guān)鍵在于旅行社旅游營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的項(xiàng)目如何建立,才能更好的發(fā)揮作用。

    一、旅游產(chǎn)品項(xiàng)目管理

    在現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,顧客與旅行社的關(guān)系多數(shù)是維系在利益的基礎(chǔ)上的,而旅行社是否能夠?yàn)轭櫩土可矶ㄗ銎渌枰奶囟糜萎a(chǎn)品或服務(wù)將會(huì)直接影響到雙方的關(guān)系。中國(guó)市場(chǎng)上以這種方式存在的企業(yè)也是很多的,通過(guò)提供特色產(chǎn)品和特別的服務(wù)來(lái)滿足顧客各種需求。

    旅行社可以根據(jù)顧客的需要設(shè)置旅游產(chǎn)品,并對(duì)其進(jìn)行項(xiàng)目管理,旅游產(chǎn)品項(xiàng)目管理應(yīng)該是這種顧客化產(chǎn)品的項(xiàng)目管理。

    立項(xiàng)的主要任務(wù)是要確定該項(xiàng)目是針對(duì)怎樣的顧客群體,這樣的顧客群體是否值得旅行社專(zhuān)門(mén)為其立項(xiàng),確定旅游產(chǎn)品。旅行社可以通過(guò)市場(chǎng)上常見(jiàn)的類(lèi)似產(chǎn)銷(xiāo)見(jiàn)面會(huì)的形式來(lái)以銷(xiāo)定產(chǎn),確定顧客后在開(kāi)展項(xiàng)目管理,或朝著這個(gè)方向來(lái)執(zhí)行旅游產(chǎn)品項(xiàng)目管理。

    二、旅行社會(huì)員項(xiàng)目管理

    相信吸納會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)方式在很多領(lǐng)域都有應(yīng)用,在今天,許多國(guó)內(nèi)企業(yè),尤其是服務(wù)性企業(yè)對(duì)這種方式開(kāi)始關(guān)注。目前已有為數(shù)眾多的企業(yè),采用了這種營(yíng)銷(xiāo)方式。對(duì)于服務(wù)性強(qiáng)的旅游行業(yè)來(lái)說(shuō),旅行社也可以使用這種方式。所謂吸納會(huì)員,就是旅行社根據(jù)市場(chǎng)上的情況,合理的組織顧客加入團(tuán)體成為會(huì)員,并給予一定的長(zhǎng)期的利益,會(huì)員可以自主參加,雙方都有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù),由旅行社組織管理的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。旅行社可以以吸納會(huì)員為目的設(shè)立項(xiàng)目,進(jìn)行科學(xué)的有針對(duì)性的管理。

    旅行社需要制定相應(yīng)的規(guī)章制度,吸收會(huì)員參加,并提供相應(yīng)的服務(wù)給特殊的會(huì)員,以此來(lái)培養(yǎng)旅行社的忠誠(chéng)顧客。同時(shí)可以將旅行社的其他項(xiàng)目管理的成果放入其中,以此獲得旅行社可觀的經(jīng)營(yíng)利益。在項(xiàng)目管理的績(jī)效考核過(guò)程中,可以以時(shí)間為階段確立該項(xiàng)目的相關(guān)情況,如一年的開(kāi)始,確定項(xiàng)目的目標(biāo),相關(guān)細(xì)節(jié)工作,一年結(jié)束后,結(jié)束項(xiàng)目并進(jìn)行考核,在第二年開(kāi)始時(shí)又啟動(dòng)項(xiàng)目,重新確定目標(biāo)和相關(guān)細(xì)節(jié)工作。這樣可以使整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程可以一直延續(xù)下去,不斷改進(jìn)項(xiàng)目,不斷完成項(xiàng)目。

    三、旅行社營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目管理

    對(duì)于旅行社旅游營(yíng)銷(xiāo)而言,特別是新的旅游產(chǎn)品推廣過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),對(duì)特殊的顧客群體都會(huì)存在常規(guī)性的活動(dòng),如旅行社對(duì)媒體顧客的諸如記者招待會(huì);對(duì)旅游產(chǎn)品的終端消費(fèi)顧客群體的諸如節(jié)假日旅游促銷(xiāo)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等,這樣的活動(dòng)很多,都可以以活動(dòng)為單元來(lái)確立項(xiàng)目,通過(guò)項(xiàng)目管理的方式來(lái)組織和控制活動(dòng)的進(jìn)程,相關(guān)活動(dòng)過(guò)程中達(dá)到相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目的。

    旅行社需要在這個(gè)過(guò)程中確定相應(yīng)的為了達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的切實(shí)可行的計(jì)劃,并結(jié)合旅行社的資源,聯(lián)系顧客群體,彰顯旅行社的文化,要讓旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目體現(xiàn)出旅行社的優(yōu)勢(shì),旅行社要結(jié)合旅游產(chǎn)品項(xiàng)目管理來(lái)確立專(zhuān)門(mén)的旅游產(chǎn)品項(xiàng)目,根據(jù)旅行社自身?xiàng)l件和市場(chǎng)的情況,來(lái)開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品項(xiàng)目并通過(guò)相關(guān)的旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反饋給相應(yīng)特殊的顧客群體。在這個(gè)過(guò)程中,旅行社可以通過(guò)旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目管理來(lái)確保對(duì)顧客的服務(wù)水平,加強(qiáng)關(guān)系,形成旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    四、旅行社流失顧客項(xiàng)目管理

    顧客如果不再購(gòu)買(mǎi)旅行社的旅游產(chǎn)品或服務(wù),其中也包括終止與旅行社的合作關(guān)系,那么這部分顧客我們可以認(rèn)為是旅行社的流失顧客。他們的主要特點(diǎn)就是曾經(jīng)與旅行社是有關(guān)聯(lián)的,可能是選擇了旅行社的旅游產(chǎn)品。但是為何不再接受旅行社了,其原因又是什么,對(duì)于很多旅行社的相關(guān)人員來(lái)說(shuō)都有很多的主觀因素,而旅行社可以運(yùn)用流失顧客項(xiàng)目管理來(lái)加以總結(jié)或挽回局面。

篇2

(一)旅行社對(duì)人力資源管理的重視程度不夠

目前,我國(guó)旅行社數(shù)量大,競(jìng)爭(zhēng)激烈,加之旅行社對(duì)人力資源管理的意識(shí)淡薄,這就導(dǎo)致我國(guó)許多旅行社只重視短期經(jīng)濟(jì)效益,忽略長(zhǎng)期生存發(fā)展所需的先進(jìn)的內(nèi)部管理,對(duì)于人力資源管理的重視程度不夠。在我國(guó),大型旅行社往往還設(shè)有人力資源管理部門(mén),而數(shù)量上占絕大多數(shù)的中小型旅行社則在人力資源管理上缺乏專(zhuān)門(mén)的人力資源管理部門(mén),缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人才,因而難以制定出適當(dāng)?shù)娜肆Y源管理措施去規(guī)范員工的行為,從而導(dǎo)致旅行社內(nèi)部管理混亂,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法得到有效的提升。

(二)旅行社人力資源管理的對(duì)象不全面

旅行社中的人力,既包括了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、外聯(lián)籌操作團(tuán)隊(duì)。又包括各部門(mén)負(fù)責(zé)人等管理團(tuán)隊(duì),同時(shí)還包括對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)、發(fā)展起決策作用的決策團(tuán)隊(duì)?？v觀現(xiàn)有旅行社人力資源管理策略,更多提出的是對(duì)操作團(tuán)隊(duì)的管理內(nèi)容,涉及管理團(tuán)隊(duì)和決策團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容較少。這源于許多旅行社中還沒(méi)有規(guī)范地執(zhí)行現(xiàn)代企業(yè)管理制度。部分旅行社甚至是頂著企業(yè)名稱的半工作坊,人力資源的管理不是依賴于制度管理,而是依賴于人際關(guān)系。

(三)旅行社人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重

1.外國(guó)旅行社進(jìn)入中國(guó)后對(duì)人才的爭(zhēng)奪

我國(guó)加入WTO后,外國(guó)旅行社迅速進(jìn)入中國(guó)并與國(guó)內(nèi)旅行社展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,人才更成為爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。國(guó)外旅行社進(jìn)人中國(guó)后,基于成本和文化融合的考慮,它們必然要實(shí)現(xiàn)人才的本地化,利用其國(guó)家先進(jìn)的人力資源管理理念和市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)旅行社中本已稀缺的人力資源,這也是造成我國(guó)旅行杜人才流失不可考慮的因素之一。

2.旅行社的選聘標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)前人才的價(jià)值取向不一致

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,技術(shù)含量的高低決定了該行業(yè)的前途,而高素質(zhì)的人才則一定是向著前景廣闊的行業(yè)流動(dòng),在目前的旅行社中,除去人力成本不說(shuō),僅從生產(chǎn)力方面來(lái)看,聘用旅游專(zhuān)業(yè)的中專(zhuān)生遠(yuǎn)比聘用碩士生效率要高。同時(shí)由于當(dāng)前社會(huì)的用人標(biāo)準(zhǔn),使得一些畢業(yè)生認(rèn)為從事旅行社業(yè)是沒(méi)有太大技術(shù)含量的服務(wù)行業(yè),因而旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的高層次人才很少愿意在旅行社中長(zhǎng)久待下去,或者說(shuō)只是將旅行社作為一個(gè)跳板,這就導(dǎo)致旅行社人才流失現(xiàn)象加劇。

3.旅行社人力資源管理觀念滯后,機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善

在當(dāng)前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人才無(wú)疑是競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn),然而有些旅行社口頭上說(shuō)尊重知識(shí)和人才,實(shí)際上卻更加相信經(jīng)驗(yàn),對(duì)知識(shí)和人才缺少?gòu)?qiáng)烈的需求。在大部分旅行社中,一般不設(shè)人事或人力資源部門(mén),僅由辦公室代為處理人事事務(wù),對(duì)于人力資源管理的認(rèn)識(shí)也僅僅停留在員工招聘、工資待遇以及勞動(dòng)合同等方面,很少涉及職業(yè)培訓(xùn)、崗位設(shè)置,更不會(huì)幫助員工對(duì)職業(yè)生涯進(jìn)行必要的規(guī)劃,致使員工并未將自身的發(fā)展與旅行社的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展融為一體,從而頻繁跳槽,導(dǎo)致旅行社人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重,旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力被極大得削弱。

人力資源管理不僅僅是一門(mén)科學(xué),更是一種藝術(shù),但旅行社在這方面的管理力度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在招聘培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)等方面的技術(shù)和方法相對(duì)落后,許多旅行社將薪酬設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單地理解為工資等級(jí),在旅行社內(nèi)部,對(duì)人才的選拔、使用、考核、激勵(lì)機(jī)制等方面都存在著嚴(yán)重缺陷。人力主管不熟悉本單位的人才現(xiàn)狀及人才需求,不能激發(fā)本單位的人才潛能,在使用人才時(shí)只憑感覺(jué)行事,甚至只會(huì)機(jī)械被動(dòng)地例行日常事務(wù),不會(huì)對(duì)本單位的人才現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略做研究、分析,更不用說(shuō)具有完善的解決旅行社人才危機(jī)的措施與手段。

三、完善旅行社人力資源管理的措施

(一)實(shí)行柔性化管理,轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)觀念

柔性化管理是“人本”管理的一種實(shí)踐形式,充分體現(xiàn)了人性化的管理,體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想。在人力資源管理中,很多人覺(jué)得薪資多少是最重要的因素,但國(guó)內(nèi)外許多研究都指出,收人對(duì)不同人的作用其實(shí)是不同的,特別是在人們的基本生理需求得到滿足的情況下,收入多數(shù)時(shí)候并不一定能起到?jīng)Q定性的作用,更不是人們所追求的唯一回報(bào)。承認(rèn)、嘉獎(jiǎng)、晉升、責(zé)任、發(fā)展機(jī)會(huì)等也能夠?qū)Υ蠖鄶?shù)人形成有效的激勵(lì),從而吸引并留住他們。

(二)完善旅行社人力資源管理制度

旅行社應(yīng)努力建立健全人力資源管理制度,如科學(xué)合理的用人和晉升制度,合理有效的薪酬制度等,并注重對(duì)旅行社全體員工的科學(xué)管理,關(guān)注員工的可持續(xù)發(fā)展,幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,用科學(xué)合理的制度去使用人才、管理人才、吸引人才和留住人才。旅行社人事管理要從過(guò)去單純的人事及培訓(xùn)工作,轉(zhuǎn)變到以人力資源開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)為主要任務(wù)上來(lái),做好本企業(yè)旅游人力資源開(kāi)發(fā)的調(diào)研、分析、規(guī)劃工作,推動(dòng)旅游人力和人才資源的整體開(kāi)發(fā)。

篇3

    結(jié)合旅行社危機(jī)管理的基本程序的基礎(chǔ)上,提出中小旅行社在危機(jī)發(fā)生的三個(gè)階段采取的措施以及政府、旅游行業(yè)組織等應(yīng)如何協(xié)助規(guī)避、應(yīng)對(duì)中小旅行社危機(jī)。

    關(guān)鍵詞:中小旅行社 危機(jī)管理 應(yīng)對(duì)策略

    0 引言

    在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,在優(yōu)勝劣汰的自然法則面前,企業(yè)要生存,就要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)在增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力時(shí),除了要考慮常規(guī)的因素如市場(chǎng)需求、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策環(huán)境外,還必須重視危機(jī)管理,因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)不可避免地要面臨危機(jī)。近年來(lái)江蘇省南通市的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展,但是在旅游企業(yè)中占絕大多數(shù)的中小旅行社面臨著“散、小、弱、差”的現(xiàn)狀,使旅行社本身抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力極差,缺乏危機(jī)管理能力。分析南通中小規(guī)模的旅行社所面臨的多方面的內(nèi)外危機(jī),并根據(jù)中小旅行社的自身特點(diǎn)提出一些處理和減少危機(jī)的對(duì)策是十分有必要的。

    1 旅游危機(jī)與旅行社危機(jī)

    世界旅游組織將旅游危機(jī)定義為影響旅游者對(duì)一個(gè)旅游企業(yè)或旅游目的地的信心,從而擾亂常態(tài)的一個(gè)非預(yù)期事件。而旅行社作為旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一,其危機(jī)主要是指由于旅行社外部環(huán)境或企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的失誤,使旅游者對(duì)旅行社喪失了信心,最終影響了旅行社的經(jīng)營(yíng),并在很短的時(shí)間內(nèi)波及到社會(huì)公眾,進(jìn)而大幅度降低企業(yè)本身價(jià)值,甚至威脅旅行社生存的困窘狀態(tài)[1]。

    目前從數(shù)量上來(lái)看,我國(guó)旅行社數(shù)量眾多,據(jù)國(guó)家旅游局2012年第一季度全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況公報(bào)顯示,截至2012年第一季度,全國(guó)共有旅行社24207家,其中,江蘇省共有旅行社1884家[2]。而在這些旅行社中,絕大多數(shù)都為中小旅行社。對(duì)于中小旅行社的劃分標(biāo)準(zhǔn),我國(guó)業(yè)內(nèi)并沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定。根據(jù)我國(guó)的國(guó)情及旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,可以將資產(chǎn)、旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入、旅游業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)這些指標(biāo)作為界定我國(guó)中小旅行社界定的有關(guān)指標(biāo)。多年度的全國(guó)旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報(bào)顯示,這些指標(biāo)更多的集中于國(guó)際社,國(guó)際社中又集中在百?gòu)?qiáng)社,80%的旅行社各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全國(guó)平均值以下,屬于中小型企業(yè)。以此為標(biāo)準(zhǔn),據(jù)南通旅游局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,南通113家旅行社中,具有國(guó)際旅游出境資格的包括南通中國(guó)國(guó)際旅行社、南通中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)旅(南通)國(guó)際旅行社、南通康輝旅行社、南通輝煌國(guó)際旅行社等五家,其中屬于國(guó)家百?gòu)?qiáng)旅行社分社的僅三家[3],由此可見(jiàn),中小型旅行社在數(shù)量上占南通旅行社業(yè)絕大多數(shù)。

    2 南通中小旅行社的危機(jī)表現(xiàn)形式

    探討南通中小旅行社目前的生存狀況以及表現(xiàn)出來(lái)的危機(jī)形式是研究南通旅行社行業(yè)甚至是旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的重要依據(jù)和組成部分。

    2.1 從中小旅行社外部環(huán)境看危機(jī)表現(xiàn)形式

    2.1.1 抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不足,易面臨突發(fā)事件危機(jī)

    旅游行業(yè)由于對(duì)其他行業(yè)依賴性較強(qiáng),服務(wù)產(chǎn)品比較脆弱,因而是最容易受到外界影響的行業(yè)之一,在旅行社運(yùn)行過(guò)程中不可避免地會(huì)遇上突發(fā)性事件,比如2003年我國(guó)的非典疫情,亦或是今年7月北方城市的特大暴雨襲擊。目前,相較于地接業(yè)務(wù),南通旅行社將主要的業(yè)務(wù)重心放在了組團(tuán)業(yè)務(wù)方面。對(duì)于南通中小旅行社而言,組團(tuán)旅游活動(dòng)更易受到旅游目的地地區(qū)自然環(huán)境和旅游資源特殊性的影響。比如,貴州地區(qū)山高坡陡,在夏季易因暴雨觸發(fā)泥石流、滑坡等突發(fā)事故;旅游資源又多分布于山區(qū),交通事故、旅游意外事故發(fā)生頻率也較高[4]。除此以外,對(duì)于境外旅游來(lái)說(shuō),由于只有極少的旅行社具有出境游資格,因此,南通各中小旅行社在組織境外旅游的時(shí)候均采用的是拼團(tuán)、聯(lián)合發(fā)團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)的方式,此時(shí)此類(lèi)旅行社已無(wú)主動(dòng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。受制于境外各類(lèi)突發(fā)事件以及承接旅行社的服務(wù)水平等因素,他們所面臨的投訴風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)大大的增加。

    2.1.2 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣,易面臨價(jià)格危機(jī)

    目前在我國(guó)注冊(cè)一家國(guó)內(nèi)旅行社只需注冊(cè)資金30萬(wàn)元,質(zhì)量保證金10萬(wàn)元,國(guó)內(nèi)社的審批權(quán)也已下放到各個(gè)省,相對(duì)其他行業(yè),門(mén)檻較低。據(jù)南通旅游局統(tǒng)計(jì),2001年至2011年十年間旅行社總數(shù)由37家升至113家,增長(zhǎng)三倍。南通地區(qū)旅行社數(shù)量急速膨脹的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面,雖然整個(gè)行業(yè)收入呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭,但低水平的競(jìng)爭(zhēng)壓低了行業(yè)的整體盈利能力[5]。中小旅行社最大的競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的大型旅行社,以及因旅行社數(shù)量龐大相互之間激烈競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的被淘汰的危險(xiǎn)。中小旅行社往往經(jīng)營(yíng)分散水平低,旅游產(chǎn)品單一,沒(méi)有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,與那些信譽(yù)好、有品牌優(yōu)勢(shì)、有戰(zhàn)略、強(qiáng)大的大型旅行社形成鮮明的對(duì)比,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于十分不利的地位,成為弱勢(shì)群體。 2.1.3 獲利時(shí)間過(guò)于集中,易面臨淡季危機(jī) 旅行社行業(yè)淡旺季突出。在旅行社

    淡季期間,中小旅行社業(yè)務(wù)量少,生意清淡,機(jī)構(gòu)人員閑置,市場(chǎng)份額相較旺季期間明顯縮小,特別是小型旅行社,有的甚至出現(xiàn)虧損現(xiàn)象,面臨生存與否的危險(xiǎn),數(shù)據(jù)表明,與旺季相比,淡季期間中小旅行社接待總量會(huì)下降約50%,有5%—6%的旅行社出現(xiàn)虧損現(xiàn)象,并且其市場(chǎng)份額也大幅度下降,利潤(rùn)額微薄,平均每位游客只有不到50元不到的毛利潤(rùn),呈現(xiàn)出與旺季相比明顯的波動(dòng)性[6]。

    2.2 從中小旅行社自身內(nèi)部看危機(jī)表現(xiàn)形式

    2.2.1 發(fā)展資金不足,運(yùn)作成本高,易面臨財(cái)務(wù)危機(jī)

    由于資金有限,南通中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣上普遍力不從心,更多的經(jīng)營(yíng)者選擇追隨大流或偏向單一的產(chǎn)品線路。然而在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,由于在業(yè)務(wù)數(shù)量上無(wú)法和大旅行社相比,在知名度和企業(yè)信譽(yù)上也缺乏保障,中小旅行社往往很難保證長(zhǎng)期的合作關(guān)系,各方面尤其是地方接待社也不愿給予最優(yōu)惠的價(jià)格,難以在票務(wù)、地接、住宿、餐飲等各個(gè)方面取得令人滿意的成本價(jià)格。這樣即使中小旅行社能夠推出和大旅行社一模一樣的旅游線路,在產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量上仍會(huì)處于明顯的劣勢(shì)。   2.2.2 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新能力不足,易面臨產(chǎn)品危機(jī)

    南通的中小旅行社在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方面,因?yàn)槭苤朴谝?guī)模、資金和基礎(chǔ),而對(duì)開(kāi)發(fā)能力較強(qiáng)的旅行社推出的心產(chǎn)品進(jìn)行模仿,旅游線路的開(kāi)發(fā)一直處在于一種“一人勞動(dòng)眾人分享”的狀態(tài),旅游產(chǎn)品缺乏新意,對(duì)游客的吸引力大大減小。

    2.2.3 從業(yè)人員整體素質(zhì)較低,人才培育與激勵(lì)機(jī)制不健全,易面臨人才危機(jī)

    南通的中小旅行社員從業(yè)人員整體素質(zhì)不高,經(jīng)營(yíng)者即是創(chuàng)業(yè)者,多采用封閉式經(jīng)營(yíng),近半數(shù)中小旅行社員工數(shù)不足5人。企業(yè)核心能力要求有較高素質(zhì)的人力資源加以支持,這就需要旅行社加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)和培養(yǎng),同時(shí)如何有效的留住人才也應(yīng)該是關(guān)心的重點(diǎn)。由于我國(guó)目前的導(dǎo)游薪金制度存在著一定的缺陷,很多中小旅行社為節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,提供員工極低的基本工資和不完善的福利待遇,從而造成中小旅行社人才危機(jī)。

    2.2.4 品牌吸引力不足,面臨信譽(yù)危機(jī)

    伴隨著旅游者消費(fèi)意識(shí)的成熟、品味的提高以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇,旅行社的企業(yè)運(yùn)作方式正逐步由大眾化轉(zhuǎn)變?yōu)樘厣?、?zhuān)業(yè)化和品牌化。良好品牌的對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)時(shí)有效降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)和決策成本的重要保障。但目前的狀況是南通中小旅行社仿似一支龐大的雜牌軍,打著花花綠綠的旗號(hào),許多名字好像聽(tīng)過(guò)卻又沒(méi)什么深刻的印象,最后為了保證出游的質(zhì)量很多游客只好選擇大名鼎鼎的旅行社。

    面對(duì)利潤(rùn)率越來(lái)越低的現(xiàn)實(shí),中小旅行社的生存和發(fā)展似乎是除了削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)外別無(wú)選擇,但這往往伴隨著違規(guī)、違法操作現(xiàn)象,最終會(huì)損害旅游者的利益,導(dǎo)致游客對(duì)旅行社投訴的增多。

    因此在面對(duì)與大旅行社競(jìng)爭(zhēng)白熱化的局面下,為了生存,中小旅行社往往在組團(tuán)市場(chǎng)拼命地降低價(jià)格以招攬游客,但這往往伴隨著地接社降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),或是加大購(gòu)物行程等現(xiàn)象,最終損害旅游者的利益,導(dǎo)致游客對(duì)旅行社對(duì)組團(tuán)社的投訴增多,這對(duì)中小旅行社信譽(yù)會(huì)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。

    3 中小旅行社解決及減少危機(jī)的措施

    危機(jī)的發(fā)生涉及到社會(huì)的各個(gè)方面,在解決危機(jī)的時(shí)候,應(yīng)該根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)、大小、和影響范圍的不同來(lái)確定危機(jī)管理的主體并采取相關(guān)措施。如果危機(jī)發(fā)生企業(yè)內(nèi)部,而補(bǔ)涉及整個(gè)行業(yè),那么遭遇危機(jī)的企業(yè)便成為危機(jī)管理的唯一主體;而如果危機(jī)的發(fā)生影響到整個(gè)行業(yè)甚至是政府的利益與形象,則需要各級(jí)政府、各有關(guān)部門(mén)、行業(yè)組織和企業(yè)共同參與對(duì)危機(jī)的管理。

    3.1 旅行社在旅游危機(jī)的不同階段應(yīng)采取的措施

    旅游危機(jī)是有生命周期的,通?？梢詫⒙糜挝C(jī)分為潛伏期、觸發(fā)期、平臺(tái)期及休眠期。在旅游危機(jī)發(fā)展的每個(gè)階段,危機(jī)管理的主體都必須根據(jù)危機(jī)所處的階段和面臨的危機(jī)的大小,作出相應(yīng)的消極的被動(dòng)的反應(yīng)或是積極的主動(dòng)的應(yīng)對(duì)。中小旅行社作為旅游危機(jī)首當(dāng)其沖的受害者,應(yīng)該采取一些必要的措施來(lái)減少損失。

    3.1.1 在潛伏期,中小旅行社應(yīng)建立預(yù)警機(jī)制

篇4

自2007年以來(lái)，關(guān)于《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程建設(shè)的研究逐漸引起學(xué)界的重視，教學(xué)方法是學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。陳月華（2008）［1］，伍建海（2009）［2］，劉曉潔等（2009）［3］，任春紅（2010）［4］，黃葵（2010）［5］，李云（2010）［6］等對(duì)項(xiàng)目教學(xué)法的應(yīng)用進(jìn)行了系統(tǒng)的研究；李維秀（2008）［7］提出引入“基于項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”教學(xué)模式，并通過(guò)設(shè)置高度實(shí)踐性的教學(xué)項(xiàng)目引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)的自主學(xué)習(xí)；吳麗云等（2009）［8］探討了參與式教學(xué)法在課程教學(xué)中的應(yīng)用；可娜，張穎輝（2010）［9］對(duì)作業(yè)教學(xué)法的應(yīng)用進(jìn)行了探討；孫素（2010）［10對(duì)案例教學(xué)法的優(yōu)勢(shì)、問(wèn)題和對(duì)策進(jìn)行了分析。此外，何向等（2007）［11對(duì)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》的實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)進(jìn)行了相應(yīng)的研究。曹華盛（2008）［12，蔣艷等（2009）［13，劉蕊等（2010）［14從參觀實(shí)習(xí)、專(zhuān)題調(diào)查、情景模擬、團(tuán)隊(duì)作業(yè)、創(chuàng)業(yè)大賽、管理軟件等方面對(duì)該課程實(shí)踐教學(xué)模式進(jìn)行了探討。綜上所述，對(duì)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程建設(shè)的研究主要集中在教學(xué)方法、實(shí)驗(yàn)教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)等方面，而對(duì)課程建設(shè)的其它方面如課程定位，教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容，師資隊(duì)伍建設(shè)等的研究鳳毛麟角。

二、山東工商學(xué)院旅游管理本科專(zhuān)業(yè)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程建設(shè)現(xiàn)狀

山東工商學(xué)院，原名中國(guó)煤炭經(jīng)濟(jì)學(xué)院，始建于1985年12月，2003年2月更為現(xiàn)名。是一所教學(xué)型、多科性、有特色的財(cái)經(jīng)類(lèi)高等學(xué)校。依托山東省“九五”、“十五”、“十一五”重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科———企業(yè)管理，山東工商學(xué)院于2001年獲批旅游管理專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)并開(kāi)始招生，為煙臺(tái)市最早設(shè)立旅游管理專(zhuān)業(yè)的高等院校。2006年獲批旅游管理本科專(zhuān)業(yè)并開(kāi)始招生；2009年9月，旅游管理成為山東工商學(xué)院重點(diǎn)扶持學(xué)科，形成了資源開(kāi)發(fā)與管理、旅游企業(yè)管理和旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與政策三個(gè)研究方向；依托旅游管理專(zhuān)業(yè)和學(xué)科建設(shè)，2011年獲批酒店管理本科專(zhuān)業(yè)并開(kāi)始招生，為山東省首批獲得教育部審批的酒店管理本科專(zhuān)業(yè)。從專(zhuān)科招生開(kāi)始，《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》一直是我校旅游管理專(zhuān)業(yè)的核心專(zhuān)業(yè)課之一，但該課程長(zhǎng)期停留在應(yīng)付教學(xué)的狀態(tài)，課程建設(shè)相對(duì)滯后。2009年7月，《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》成為校級(jí)重點(diǎn)建設(shè)課程。經(jīng)過(guò)近2年的建設(shè)，現(xiàn)已形成5名教師組成的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，整體教學(xué)效果優(yōu)秀；主持編寫(xiě)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》教材一部；獲批課程建設(shè)為主題的校級(jí)教研項(xiàng)目2項(xiàng)；積極探索適合本課程特色的教學(xué)方法；積極進(jìn)行教學(xué)手段改革；建立了穩(wěn)定的實(shí)踐教學(xué)基地2處；形成了不斷更新和完善的多媒體課件，試題庫(kù)和案例庫(kù)；目前正積極推進(jìn)課程網(wǎng)站建設(shè)。

三、對(duì)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程建設(shè)的幾點(diǎn)思考

（一）科學(xué)地進(jìn)行課程定位與設(shè)計(jì)

課程定位是指課程在專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)中的地位與作用。目前很多院校旅游管理本科專(zhuān)業(yè)僅從整體角度都把《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》作為人才培養(yǎng)方案中的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課或?qū)I(yè)必修課，而未能考慮到專(zhuān)業(yè)方向的細(xì)分。山東工商學(xué)院的旅游管理專(zhuān)業(yè)本科人才培養(yǎng)方案細(xì)分為旅游管理和酒店管理兩個(gè)專(zhuān)業(yè)方向，而有的院校中還細(xì)分出會(huì)展管理方向、旅游房地產(chǎn)方向、國(guó)際旅行方向等。針對(duì)這種方向劃分，《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》在人才培養(yǎng)方案中更適合作為限制性選修課程出現(xiàn)。此外，一些研究型的高校將《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》定位為純理論性課程，主要以理論學(xué)習(xí)和課堂講授為主，不注重實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置，脫離了行業(yè)發(fā)展需求。筆者認(rèn)為《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》的定位應(yīng)該是：一方面通過(guò)探究性和研究性學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握旅行社經(jīng)營(yíng)管理的基本原理、規(guī)律和方法等；另一方面在課程中始終貫穿素質(zhì)培養(yǎng)的理念，使學(xué)生能熟悉旅行社經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作并掌握一定的操作技能?；谏鲜龆ㄎ?，可以將該課程的教學(xué)目標(biāo)定為：通過(guò)本課程的教學(xué)，將經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等基礎(chǔ)理論知識(shí)和旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際緊密結(jié)合，使學(xué)生系統(tǒng)了解旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本特點(diǎn)和旅行社經(jīng)營(yíng)管理的一般規(guī)律，熟悉旅行社經(jīng)營(yíng)管理的基本原理和國(guó)內(nèi)外相關(guān)旅行社發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀，可以參與旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，具備分析解決旅行社經(jīng)管管理中具體實(shí)際問(wèn)題的能力。為提升教學(xué)效果，該課程需在學(xué)生系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游學(xué)原理等學(xué)科基礎(chǔ)課后開(kāi)設(shè)，最好是在學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束后開(kāi)設(shè)。因此，將《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》設(shè)在第六或第七學(xué)期開(kāi)課較為合理，總課時(shí)控制在48學(xué)時(shí)之內(nèi)。

（二）精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，合理分配學(xué)時(shí)

《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程教學(xué)內(nèi)容的選擇與設(shè)計(jì)應(yīng)遵循如下三個(gè)原則：一是根據(jù)教學(xué)目標(biāo)來(lái)選擇教學(xué)內(nèi)容。二是依據(jù)旅行社行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境的變化，不斷更新教學(xué)內(nèi)容。如2009年5月起實(shí)施的《旅行社條例》及其《實(shí)施細(xì)則》為旅行社經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)諸多變化，這就需要在教學(xué)內(nèi)容上對(duì)以往的教學(xué)大綱進(jìn)行更新，并相應(yīng)增加學(xué)時(shí)。三是根據(jù)該課程的前導(dǎo)課和后續(xù)課的開(kāi)設(shè)情況合理選擇和調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。如在《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程開(kāi)設(shè)之前，學(xué)生已系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了管理學(xué)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理等課程，因此在講授相關(guān)章節(jié)，如旅行社組織管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、戰(zhàn)略管理等時(shí)，可相應(yīng)減少該章節(jié)基礎(chǔ)理論的導(dǎo)入時(shí)間或者采取案例教學(xué)、討論法直接切入正題，進(jìn)而減少學(xué)時(shí)分配。若上述前導(dǎo)課并未開(kāi)設(shè)或?qū)W習(xí)效果不理想，則應(yīng)相應(yīng)增加相關(guān)章節(jié)的學(xué)時(shí)分配。若《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》的后續(xù)課程中有旅游企業(yè)人力資源管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等課程，在設(shè)計(jì)或講授相關(guān)章節(jié)時(shí)，也應(yīng)考慮課程內(nèi)容之間的銜接，做到詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出、學(xué)時(shí)分配合理。為保證課程講授內(nèi)容的一致性和同步性，課程組應(yīng)在充分論證的基礎(chǔ)上，共同編制教學(xué)大綱和授課計(jì)劃，如能實(shí)現(xiàn)課程組每位成員分別承擔(dān)相應(yīng)章節(jié)的教學(xué)工作，則教學(xué)效果將更為理想。

（三）綜合使用多種教學(xué)方法，切實(shí)提高教學(xué)效果

1．理論與實(shí)踐結(jié)合教學(xué)法?！堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》課程的實(shí)踐性、應(yīng)用性和可操作性強(qiáng)，在教學(xué)方法上，應(yīng)注意理論聯(lián)系實(shí)際。例如，在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，組織學(xué)生模擬策劃一條旅游線路（可選擇自己的家鄉(xiāng)、喜歡的城市或由教師指定目的地）。學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行線路策劃，將班級(jí)學(xué)生分為4到5組對(duì)策劃方案進(jìn)行演示，并由授課老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和小組互評(píng)，將理論學(xué)習(xí)與能力訓(xùn)練結(jié)合在一起。此外，還可加強(qiáng)與旅行社和景區(qū)景點(diǎn)的聯(lián)系，邀請(qǐng)部分旅行社的管理人員來(lái)授課或做講座，同時(shí)組織學(xué)生到旅行社實(shí)地參觀考察，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)旅行社運(yùn)營(yíng)的感性認(rèn)識(shí)。

2．案例教學(xué)法。通過(guò)案例研究增強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)點(diǎn)的掌握并訓(xùn)練學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。比如在旅行社戰(zhàn)略管理一章中，為學(xué)生提供基本資料和數(shù)據(jù)，讓學(xué)生用SWOT方法分析某一旅行社的現(xiàn)狀和問(wèn)題，并引導(dǎo)學(xué)生為其提供相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。

3．課堂辯論與交互式教學(xué)。組織多次課堂辯論，討論的議題包括旅行社在旅游業(yè)發(fā)展的地位和作用，旅行社和飯店企業(yè)的關(guān)系，導(dǎo)游人員的薪酬設(shè)計(jì)與職業(yè)枯竭問(wèn)題，旅游線路策劃與設(shè)計(jì)、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略等有爭(zhēng)議的問(wèn)題。學(xué)生在對(duì)這些問(wèn)題展開(kāi)激烈的爭(zhēng)論的過(guò)程中，激發(fā)了學(xué)習(xí)潛能，明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)。教學(xué)中還應(yīng)注意采用多種交互式策略，如課堂教師提問(wèn)，鼓勵(lì)或指定學(xué)生提問(wèn)，學(xué)生就某個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行主題發(fā)言后老師點(diǎn)評(píng)等。

4．個(gè)性化學(xué)習(xí)與因材施教。由于之前學(xué)科基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)課的開(kāi)設(shè)，部分學(xué)生已經(jīng)具備了一定的研究能力。因此，教師在教學(xué)過(guò)程中，可有意識(shí)地鼓勵(lì)優(yōu)秀學(xué)生選擇部分探索性、創(chuàng)新性的相關(guān)主題作進(jìn)一步的探討。如針對(duì)新《旅行社條例》的出臺(tái)，讓學(xué)有余力的同學(xué)在老師的指導(dǎo)下，利用課余時(shí)間對(duì)我國(guó)前后四次旅行社管理?xiàng)l例的變化進(jìn)行分析和總結(jié)，并針對(duì)當(dāng)?shù)芈眯猩鐦I(yè)的發(fā)展提出一定的建議和對(duì)策。而對(duì)于學(xué)習(xí)較差或?qū)W習(xí)興趣較低的學(xué)生，教師也應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生的雙向溝通，進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)。

（四）優(yōu)化師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

篇5

[關(guān)鍵詞] 品牌陽(yáng)光旅行社建設(shè)與管理

在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，品牌經(jīng)營(yíng)成為企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)力與生存戰(zhàn)略，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的必然產(chǎn)物。品牌已不單單是一個(gè)產(chǎn)品，更多時(shí)候它是由多個(gè)變量所組成。對(duì)旅游業(yè)而言，經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的今天，在競(jìng)爭(zhēng)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)化以及生產(chǎn)消費(fèi)需求的個(gè)性化和感性化的市場(chǎng)環(huán)境下，旅行社品牌必將成為社會(huì)生活的一個(gè)重要方面。2006年外資旅游企業(yè)全面進(jìn)入內(nèi)地?fù)屨假Y源、分流入境市場(chǎng)客源，這就意味著我國(guó)旅行社要想在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須有自己的品牌意識(shí)，從而建立自己特色的品牌旅游，抓牢自己的市場(chǎng)。

一、旅行社品牌經(jīng)營(yíng)的概念

品牌一詞的英文為Brand，這是國(guó)際上的通用語(yǔ)。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)對(duì)品牌做出如下的定義：品牌是名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷(xiāo)售者或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。好的品牌傳達(dá)了好的品質(zhì)，同時(shí)它也是一種更復(fù)雜的象征。

品牌經(jīng)營(yíng)是指以企業(yè)或產(chǎn)品品牌的長(zhǎng)期發(fā)展為目的，以品牌價(jià)值帶動(dòng)市場(chǎng)的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

旅行社的品牌經(jīng)營(yíng)則是指通過(guò)品牌設(shè)計(jì)、品牌推廣、品牌保護(hù)及品牌資產(chǎn)評(píng)估等活動(dòng)來(lái)提高個(gè)人的滿意度、忠誠(chéng)度和旅行社的知名度、美譽(yù)度的一種經(jīng)營(yíng)方式。

二、長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社品牌經(jīng)營(yíng)與管理現(xiàn)狀分析

1.長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社簡(jiǎn)介

長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社是2001年5月在長(zhǎng)沙注冊(cè)成立的一家國(guó)內(nèi)旅行社，是長(zhǎng)沙地區(qū)旅行社在地接團(tuán)隊(duì)版塊最成功的旅行社。在2004年度和2005年度連續(xù)兩年被長(zhǎng)沙市旅游局嘉獎(jiǎng)為“長(zhǎng)沙地區(qū)地接十強(qiáng)社”。連續(xù)兩年在長(zhǎng)沙地區(qū)旅行社年地接接待人數(shù)排名第一，部分景點(diǎn)如岳麓山、花明樓等團(tuán)隊(duì)參觀人數(shù)年排名第一。

長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社自成立以來(lái)，每年接待外地入湘游客均在1萬(wàn)人以上且每年呈上升趨勢(shì)，在2004年度年接待約16000人次和2005年度年接待約22600人次。2003年至2005年經(jīng)營(yíng)情況如表所示。

長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社2003～2005年經(jīng)營(yíng)情況表

2.長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社品牌經(jīng)營(yíng)與管理現(xiàn)狀

(1)品牌銷(xiāo)售理念

選定“我們的生活充滿陽(yáng)光”為社歌，制作宣傳CD，并且在對(duì)外宣傳資料引用“讓我們的生活充滿陽(yáng)光”；以“陽(yáng)光旅游”為旅行社品牌線路內(nèi)涵，突出健康、積極的企業(yè)文化；注意企業(yè)自身形象，內(nèi)部以“誠(chéng)信”為企業(yè)之根，外部以“質(zhì)量”為企業(yè)之本，創(chuàng)品牌線路和品牌旅行社。

(2)品牌線路

作為長(zhǎng)沙地區(qū)地接市場(chǎng)的代表，長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社在行業(yè)內(nèi)（張家界、長(zhǎng)沙）具有一定度的影響力和帶動(dòng)力，景點(diǎn)的推介和產(chǎn)品的包裝，對(duì)地接市場(chǎng)都能起到帶動(dòng)作用。其品牌線路為兩條：

①長(zhǎng)沙――韶山――張家界四天三晚一票制線路

連續(xù)四年，在廣東的湛江、茂名、中山地區(qū)被組團(tuán)社喜愛(ài)和推介，也成為當(dāng)?shù)亟M團(tuán)社湖南市場(chǎng)的主要推介線路，其特點(diǎn)是時(shí)間特別是湛江地區(qū)幾乎所有的旅行社都采納和使用。

②長(zhǎng)沙韶山周末休閑三日游

針對(duì)周邊省份特別是武漢和南昌市場(chǎng)的周末自駕車(chē)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，推出了這條帶有半自助游性質(zhì)的線路，其特點(diǎn)是接待價(jià)位較低，客人選擇參觀景點(diǎn)余地大，司機(jī)、導(dǎo)游推薦景點(diǎn)景區(qū)空間大。此線路的推出深受核心市場(chǎng)及導(dǎo)游、司機(jī)的歡迎，達(dá)到組團(tuán)社、地接社、游客、導(dǎo)游、司機(jī)共贏局面。

(3)品牌銷(xiāo)售措施

企業(yè)市場(chǎng)定位是企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作。長(zhǎng)沙市有著大大小小一百多家旅社，其中不乏實(shí)力雄厚、歷史悠久的大社、強(qiáng)社，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社全面分析了湖南省及長(zhǎng)沙市的旅游資源狀況，同時(shí)也將自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)與同行進(jìn)行了比較后，在穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，暫不求全求大，將旅行社定位為地接社，以地接、中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)為主，努力開(kāi)拓國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，針對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行精確劃分為三類(lèi)：

①核心旅游客源市場(chǎng)：長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社將重點(diǎn)放在了粵西及珠江三角洲一帶，加大了宣傳和推介工作力度。

②近程市場(chǎng)：指周邊省份的客源市場(chǎng)，如湖北、江西、安徽、河南、廣西等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上重點(diǎn)在以韶山為代表的紅色旅游品牌，時(shí)間上主要是周末自帶車(chē)游，價(jià)位上主要是中、低檔產(chǎn)品。在產(chǎn)品的線路、景點(diǎn)、交通、價(jià)位方面充分考慮這些因素。

③遠(yuǎn)程市場(chǎng)：距離湖南較遠(yuǎn)的客源。如華東、東北、西北、華北等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是重點(diǎn)以張家界為代表的自然風(fēng)光旅游品牌和以井岡山為代表紅色旅游品牌，時(shí)間上主要4天～5天（加往返交通時(shí)間為七天）的長(zhǎng)線游，價(jià)位上以中高檔客源。

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知基礎(chǔ)，精心的制定出符合各市場(chǎng)特點(diǎn)的產(chǎn)品，通過(guò)下列行之有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，從而產(chǎn)生了自己的特色品牌。首先，重點(diǎn)搞好黃金周和節(jié)假日的營(yíng)銷(xiāo)。在黃金周、三八節(jié)、黨建日、建軍節(jié)等節(jié)假日組織營(yíng)銷(xiāo)人員大力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，最大限度的利用有限的資源和時(shí)間，推出有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品。其次，適時(shí)做好會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)。利用湖南旅游節(jié)，森林節(jié)，南岳壽文化節(jié)，五岳聯(lián)盟節(jié)，城運(yùn)會(huì)等契機(jī)，大力推銷(xiāo)湖南，推銷(xiāo)長(zhǎng)沙，增加客源市場(chǎng)對(duì)湖南及長(zhǎng)沙的注意力，充分體現(xiàn)注意力資源的價(jià)位。另外，可做時(shí)令營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)天氣預(yù)報(bào)將張家界雪景、南岳樹(shù)掛等情況，提早預(yù)報(bào)給組團(tuán)社，以使組團(tuán)社能及時(shí)推銷(xiāo)時(shí)令旅游產(chǎn)品。還有，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社努力做到與時(shí)俱進(jìn)，注意運(yùn)用現(xiàn)代促銷(xiāo)手段做好旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作。在3721網(wǎng)站上建立了自己的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，精心設(shè)計(jì)旅游線路，詳盡介紹精品景點(diǎn)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段讓更多的組團(tuán)社和旅游者了解湖南、了解長(zhǎng)沙、了解陽(yáng)光旅行社，進(jìn)一步拓寬了旅游市場(chǎng)，樹(shù)立了旅行社的良好形象。最后，確立114旅行社首位查詢系統(tǒng)。長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社在2006年3月在114查詢平臺(tái)以16800元競(jìng)拍到114在旅行社行業(yè)的首位查詢資格，通過(guò)電信手段讓外地組團(tuán)社及旅游者在114臺(tái)要求推薦旅行社時(shí)，確保推薦首位。

3.長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社品牌經(jīng)營(yíng)的不足

長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社在發(fā)展企業(yè)的同時(shí)，極力創(chuàng)建品牌并為品牌進(jìn)行了一系列的營(yíng)銷(xiāo)措施。通過(guò)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)該社在品牌經(jīng)營(yíng)與管理中，仍存在以下一些不足：

(1)品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一

作為長(zhǎng)沙地區(qū)地接市場(chǎng)的代表，長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社在行業(yè)內(nèi)以其接待量大利潤(rùn)低的經(jīng)營(yíng)方式（張家界、長(zhǎng)沙）具有一定程度的影響力和帶動(dòng)力，景點(diǎn)的推介和產(chǎn)品的包裝，對(duì)地接市場(chǎng)都能起到帶動(dòng)作用。其品牌線路：長(zhǎng)沙――韶山――張家界四天三晚一票制線路在設(shè)計(jì)包裝且在銷(xiāo)售操作上形成了固定模式。但是對(duì)于其他線路而言，由于精力及推動(dòng)效果的制約，卻沒(méi)有一定程度的量來(lái)支撐，這樣就導(dǎo)致了其他產(chǎn)品線路不能有效的為品牌線路作好補(bǔ)充，這樣的局面勢(shì)必構(gòu)成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的單一性。在品牌線路利潤(rùn)微薄的同時(shí)，如果品牌線路受時(shí)間或環(huán)境制約因素影響，核心市場(chǎng)被長(zhǎng)沙同類(lèi)旅行社以惡性競(jìng)爭(zhēng)的方式擾亂，那么將在一定時(shí)間內(nèi)受到銷(xiāo)售及業(yè)績(jī)損失。

(2)引導(dǎo)消費(fèi)能力需加強(qiáng)

中國(guó)旅游業(yè)20世紀(jì)90年代中期就已經(jīng)完成了由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡。對(duì)旅行社業(yè)而言，想顧客之所想、急顧客之所急，才能在買(mǎi)方市場(chǎng)這一消費(fèi)者可選擇性大的市場(chǎng)上吸引顧客、抓住顧客、留住顧客。長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社有著國(guó)內(nèi)眾多旅行社的通病，不能引導(dǎo)消費(fèi)，產(chǎn)品單一而雷同，真正有自己獨(dú)特的生存空間的不多，旅行社生存空間還是固定在原有的公費(fèi)旅游或團(tuán)體旅游基礎(chǔ)上，并沒(méi)有積極去發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)和引導(dǎo)市場(chǎng)。我國(guó)的大部分旅行社缺乏這一“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到尊重顧客的價(jià)值，使顧客在消費(fèi)中難以感到關(guān)懷與重視，這必然難以在顧客心中形成旅行社品牌的概念。

(3)經(jīng)營(yíng)范圍有一定的局限性

主營(yíng)方向?yàn)榈亟拥穆眯猩?，在旅行社業(yè)務(wù)構(gòu)成上地接占有絕大部分比重，其組團(tuán)市場(chǎng)份額相對(duì)比較單薄，且在旅游市場(chǎng)做景區(qū)做景點(diǎn)的新形勢(shì)下，單一的從事旅行社團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)有其一定的局限性。

(4)品牌線路經(jīng)營(yíng)弊端

上文提到的長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社兩條線路，占有地接總額度的70%到80%，共同的特點(diǎn)為低價(jià)位吸引，造成旅行社團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)微薄，在2005年4月率先在長(zhǎng)沙市推出，地接導(dǎo)游交納“人頭”（按人數(shù)交納一定數(shù)量的返傭金），這種管理的模式，容易導(dǎo)致導(dǎo)游心態(tài)失衡，影響服務(wù)質(zhì)量。

三、長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社品牌經(jīng)營(yíng)對(duì)策

1.結(jié)合景區(qū)景點(diǎn)，動(dòng)用政府力量，豐富品牌線路

針對(duì)現(xiàn)在長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社產(chǎn)品單一的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，湖南旅游市場(chǎng)資源豐富但開(kāi)發(fā)力度不夠，長(zhǎng)沙旅游界處于對(duì)現(xiàn)有品牌旅游線路重復(fù)性宣傳和惡性競(jìng)爭(zhēng)。如何設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)出多條有效的產(chǎn)品線路，將湖南其他有推動(dòng)力和代表性的景區(qū)景點(diǎn)包裝整合，不光是長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社，也是所有經(jīng)營(yíng)地接旅行社必須思考的嚴(yán)峻問(wèn)題。怎么跳出韶山、張家界、長(zhǎng)沙三點(diǎn)一線的怪圈，那就必須充分利用其余旅游資源，例如：湘西鳳凰，懷化芷江，株洲炎帝陵等自然人文資源和瀏陽(yáng)文家市等紅色旅游資源，結(jié)合長(zhǎng)沙山，水，洲，城的特色，融合長(zhǎng)沙獨(dú)有的歌廳文化、電視娛樂(lè)文化、酒吧文化，塑造出新的旅游特色新線路。這些線路的開(kāi)發(fā)離不開(kāi)政府職能部門(mén)的參與，在交通，景區(qū)建設(shè)的保證基礎(chǔ)上，政府職能部門(mén)應(yīng)率領(lǐng)旅行社企業(yè)，結(jié)合景區(qū)景點(diǎn)，進(jìn)行利用媒體進(jìn)行大范圍的促銷(xiāo)。

2.轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，走多元化旅游產(chǎn)業(yè)道路

旅行社經(jīng)營(yíng)范圍，產(chǎn)業(yè)特征結(jié)構(gòu)明顯，但幾乎所有的旅行社都把經(jīng)營(yíng)觀念停留在接待、招攬旅游團(tuán)體這一方面，造成包括長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社在內(nèi)絕大部分旅行社所呈現(xiàn)的發(fā)展受制于客源的狀況。有限的客源和眾多旅行社迫使旅游市場(chǎng)陷入價(jià)格大戰(zhàn)中，旅行社受制于客戶，旅行社不應(yīng)只是從事單一的旅游團(tuán)隊(duì)模式，而應(yīng)該利用旅行社這個(gè)名稱杠桿，走集約型多元化產(chǎn)業(yè)道路。國(guó)外一些旅行社操作模式，值得我們借鑒，旅行社擁有酒店，車(chē)隊(duì)，餐廳，接待團(tuán)隊(duì)不再是惟一利潤(rùn)保證，主攻方向在酒店業(yè)、運(yùn)輸業(yè)和餐飲業(yè)。且國(guó)際上有一種新興營(yíng)運(yùn)模式，即旅行社參與到景區(qū)、景點(diǎn)的運(yùn)作中，成為景區(qū)景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)商及股東。轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，走多元化旅游產(chǎn)業(yè)道路，增強(qiáng)旅行社實(shí)力的同時(shí)，更有利于旅行社品牌的建設(shè)。

3.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)品牌形象，建立品牌信任

旅行社有品牌產(chǎn)品，卻沒(méi)有與之配套的服務(wù)，那么這個(gè)品牌產(chǎn)品的生命力肯定會(huì)受到致命影響。優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，就是品牌產(chǎn)品和品牌旅行社對(duì)外最好的宣傳，最好的促銷(xiāo)。品牌旅行社的影響和品牌線路的推動(dòng)，依賴旅行社企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量。只有敬職愛(ài)崗、凝聚團(tuán)結(jié)的旅行社團(tuán)隊(duì)才能?chē)@品牌產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使消費(fèi)群體借助品牌產(chǎn)品和員工服務(wù)來(lái)進(jìn)一步加深了解旅行社形象和旅行社印象，從不夠信任到指定信任，達(dá)到真正意義上的提升旅行社形象，在消費(fèi)群體中日漸形成品牌旅行社概念。

篇6

關(guān)鍵詞：過(guò)度競(jìng)爭(zhēng) 差異化 逆向選擇

我國(guó)旅行社市場(chǎng)的過(guò)度削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是困擾旅行社企業(yè)多年的一個(gè)問(wèn)題，雖然國(guó)家使用經(jīng)濟(jì)手段，甚至是行政手段對(duì)其進(jìn)行干預(yù)，但收效甚微。

在其他眾多行業(yè)中，削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品由成長(zhǎng)期向成熟期過(guò)渡所必然經(jīng)歷的一個(gè)階段。當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期后，隨著市場(chǎng)需求量的快速增加，產(chǎn)品的生產(chǎn)量和銷(xiāo)售量也迅速增長(zhǎng)，最初的生產(chǎn)者可以享受因規(guī)模經(jīng)濟(jì)而帶來(lái)的不斷增加的邊際收益，但同時(shí)較高的利潤(rùn)率也吸引了大量的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入。于是最初的生產(chǎn)者不得不采取降價(jià)策略以應(yīng)對(duì)后來(lái)的進(jìn)入者。這一過(guò)程在進(jìn)入壁壘低的行業(yè)表現(xiàn)的尤為迅速和明顯，旅行社行業(yè)恰恰就是一個(gè)進(jìn)入壁壘較低的行業(yè)。但同時(shí)旅行社行業(yè)不同于其他行業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)在于其難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，這就使得旅行社行業(yè)只有降價(jià)的外部壓力，而沒(méi)有足夠的內(nèi)部空間。

現(xiàn)在隨著旅游消費(fèi)的日趨成熟，旅游需求表現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的趨勢(shì)，因此像過(guò)去那樣大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越少，有規(guī)模經(jīng)濟(jì)而給旅行社企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的可能性也越來(lái)越小。如果旅行社企業(yè)仍然以降價(jià)作為其唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段，必然會(huì)使各方利益受到損害：首先，它會(huì)使企業(yè)的正常利潤(rùn)無(wú)法保證，旅行社的產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)拓、人員培訓(xùn)等活動(dòng)因資金匱乏而無(wú)以為繼；其次，過(guò)度的削價(jià)也會(huì)傷及旅游者的利益，旅行社在其正常利潤(rùn)無(wú)法保證的情況下必然會(huì)通過(guò)其他非正當(dāng)途徑謀求收入，近年來(lái)屢屢曝光的強(qiáng)制購(gòu)物事件即為一例。

一、旅行社企業(yè)過(guò)度削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的原因

（一）就企業(yè)方面而言，價(jià)格手段是一種企業(yè)可控的、能夠短期內(nèi)見(jiàn)效的競(jìng)爭(zhēng)手段，因此容易為企業(yè)所采用

根據(jù)邁克爾•波特的競(jìng)爭(zhēng)理論，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以分為三種：差異化戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、聚集戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略和聚集戰(zhàn)略最終都是以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的形式表現(xiàn)出來(lái)。而旅行社產(chǎn)品由于其素材——如景點(diǎn)、線路、日程等——在各企業(yè)間具有極強(qiáng)的共享性，因此在沒(méi)有產(chǎn)權(quán)保護(hù)的情況下旅行社企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)。于是，以成本領(lǐng)先為前提的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就成為旅行社企業(yè)的共同選擇。

（二）就旅游者而言，在不能預(yù)知產(chǎn)品質(zhì)量的情況下要做出購(gòu)買(mǎi)決定，為降低風(fēng)險(xiǎn)旅游者會(huì)本能地選擇較低價(jià)格的產(chǎn)品

風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)未來(lái)的不確定性的預(yù)期。由于旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性特點(diǎn)，作為消費(fèi)方的旅游者在旅游活動(dòng)開(kāi)始之前，不能夠預(yù)知此次行程給自己帶來(lái)的效用如何的情況下就要做出購(gòu)買(mǎi)決定、做出購(gòu)買(mǎi)行為——即預(yù)付旅游費(fèi)，這種情況下為了盡量降低自己的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，旅游者會(huì)傾向于選擇同一線路產(chǎn)品中的價(jià)格較低者。這就使得那些定位于優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高檔消費(fèi)的高端產(chǎn)品慘遭市場(chǎng)淘汰。這一現(xiàn)象被稱為市場(chǎng)的逆向選擇。

怎樣才能改變我國(guó)旅行社市場(chǎng)這種因逆向選擇而導(dǎo)致的過(guò)度價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)局面，培育一個(gè)健康的市場(chǎng)呢？我們不妨從其根本入手，找出癥結(jié)之所在，改變目前的市場(chǎng)狀態(tài)。

市場(chǎng)逆向選擇現(xiàn)象的存在其根本原因在于信息的不確定性：旅行社企業(yè)了解整個(gè)旅游線路的內(nèi)容、行程安排以及給客人提供的服務(wù)質(zhì)量等信息，而旅游者在做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)對(duì)此信息并不完全了解。在這種情況下旅游者為盡量降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)本能地選擇同類(lèi)產(chǎn)品中價(jià)格較低者，而一些精品型旅游產(chǎn)品對(duì)于不了解其品質(zhì)的旅游者而言則意味著較高的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。那么，要消除這種逆向選擇行為，首先要消除買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱性，讓旅游者了解自己的支付將獲得何種收益，他才可能愿意為此支付高價(jià)格。然而，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性不可能讓旅游者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)或購(gòu)買(mǎi)前完全了解產(chǎn)品，那又應(yīng)如何向消費(fèi)者進(jìn)行信息傳遞，從而降低其消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)呢？作為旅行社企業(yè)解決這一問(wèn)題的重要途徑就是要進(jìn)行品牌宣傳，使旅游者由對(duì)企業(yè)的信賴轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信賴，消除其購(gòu)買(mǎi)時(shí)的不確定性。

二、企業(yè)形象建設(shè)

企業(yè)形象是企業(yè)在公眾心目中的整體印象，是公眾對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況和管理水平的整體評(píng)價(jià)。一個(gè)企業(yè)的形象是由多種因素決定的，如產(chǎn)品質(zhì)量及創(chuàng)新、組織效率、資金狀況、管理能力、社會(huì)責(zé)任的履行等。不同公眾對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同，作為消費(fèi)者對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)會(huì)主要側(cè)重于對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及交易的誠(chéng)信度進(jìn)行評(píng)價(jià)。作為一個(gè)旅行社企業(yè)除了要“練內(nèi)功”，重視產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及服務(wù)質(zhì)量的提高外，還要從以下幾方面進(jìn)行外部形象建設(shè)：

（一）企業(yè)管理者要有可持續(xù)發(fā)展的理念，重當(dāng)前效益，更要重長(zhǎng)遠(yuǎn)效益

作為管理者不僅要注重每一次交易后的經(jīng)濟(jì)效益的核算，更要注重本次交易給未來(lái)帶來(lái)的交易機(jī)會(huì)；不要把一次旅游活動(dòng)的終點(diǎn)當(dāng)作服務(wù)和管理過(guò)程的終結(jié)，而要善于從每一次服務(wù)過(guò)程中找到游客尚不滿意之處。這既是企業(yè)工作的不足，同時(shí)也很可能是現(xiàn)在市場(chǎng)上的空白點(diǎn)，企業(yè)要善于從不足中找到機(jī)遇，做差異化，而不打價(jià)格戰(zhàn)，從而逐漸樹(shù)立自身的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的精品形象。

（二）企業(yè)管理者要有明確的品牌意識(shí)，積極利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行品牌宣傳

現(xiàn)在像旅游博覽會(huì)、旅游產(chǎn)品廣告等形式已經(jīng)為各旅行社企業(yè)廣泛采用，但這類(lèi)旅游宣傳手段大多是針對(duì)現(xiàn)實(shí)旅游消費(fèi)者的，卻不能很好地激發(fā)潛在旅游者的消費(fèi)。相比之下，通過(guò)贊助各類(lèi)文體活動(dòng)或影視節(jié)目這種軟廣告反而能收到較好的效果。當(dāng)年一部電影《少林寺》帶動(dòng)了嵩山旅游業(yè)的發(fā)展即為一例，這種宣傳效果至今仍使嵩山旅游業(yè)受益，少林寺已經(jīng)不僅僅是一個(gè)旅游景點(diǎn)，而是一個(gè)品牌形象，當(dāng)?shù)芈眯猩缙髽I(yè)以少林寺為依托，打造了多種產(chǎn)品。相比之下陜西擁有了《長(zhǎng)恨歌》中提到的華清池、《射雕英雄傳》所提到的華山、《大明宮詞》所提到的大明宮遺址等多項(xiàng)資源，卻沒(méi)有企業(yè)以此為依托進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌打造，這不能不說(shuō)是一種資源浪費(fèi)。

（三）從行業(yè)管理的角度而言，要給企業(yè)提供一個(gè)進(jìn)行品牌建設(shè)的環(huán)境和平臺(tái)

作為旅游企業(yè)行政主管部門(mén)的各級(jí)旅游局應(yīng)考慮在行業(yè)內(nèi)推行一套被廣泛接受的、類(lèi)似于飯店星級(jí)制度的旅行社等級(jí)認(rèn)定體系，以便使旅游者能夠很方便地對(duì)旅行社的資質(zhì)進(jìn)行識(shí)別。雖然我國(guó)現(xiàn)在每年都進(jìn)行“全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社”評(píng)選活動(dòng)，但還有欠普遍性，如未入選的旅行社之間無(wú)法相互進(jìn)行比較。即使入選的旅行社，其服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新能力等也會(huì)有高下之分，單憑一份“旅行社百?gòu)?qiáng)”名單難以對(duì)全國(guó)眾多的旅行社企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。旅行社分級(jí)制度可以給旅游者一個(gè)明確的選擇參照，從一定程度上降低旅游者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，從而減少市場(chǎng)上的逆向選擇行為，同時(shí)也有利于不同經(jīng)營(yíng)水平的企業(yè)在不同價(jià)格層面上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，遏制旅行社企業(yè)的過(guò)度削價(jià)行為。

由以上分析可以得知，消除逆向選擇行為的根本在于進(jìn)行信息的傳遞，而對(duì)于旅行社這樣產(chǎn)品性質(zhì)比較特殊的企業(yè)而言，充分傳遞品牌謝謝會(huì)比僅僅傳遞某個(gè)產(chǎn)品信息收到更好的效果。

篇7

旅行社管理與實(shí)務(wù)課程是高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)的核心課程，是各高職院校根據(jù)當(dāng)前我國(guó)旅行社崗位需求開(kāi)設(shè)，面向旅行社企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與采購(gòu)、外聯(lián)、計(jì)調(diào)、組團(tuán)、接待、門(mén)市等業(yè)務(wù)和管理的課程，是實(shí)踐性很強(qiáng)的一門(mén)課程，在旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案中占有重要的地位。在我國(guó)高等職業(yè)教育大力推行的“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的新形勢(shì)下，高職院校的旅行社管理與實(shí)務(wù)課程建設(shè)亟待不斷創(chuàng)新與深化。近年來(lái)，筆者在高職院校的工作實(shí)踐中，通過(guò)不斷探討與研究，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，明確旅行社管理與實(shí)務(wù)課程改革的方向、主要內(nèi)容、具體措施和其實(shí)施條件，探討課程改革與創(chuàng)新的有效策略。并在海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行了積極的探索實(shí)踐，目前已初見(jiàn)成效。

一、創(chuàng)新高職院校旅行社管理與實(shí)務(wù)課程的教學(xué)隊(duì)伍建設(shè)

（一）實(shí)施專(zhuān)任教師的雙師素質(zhì)、學(xué)歷、職稱、教學(xué)科研能力和社會(huì)服務(wù)能力的提升工程。學(xué)?？梢M(jìn)有較高學(xué)歷同時(shí)又有旅行社行業(yè)企業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才進(jìn)校擔(dān)任課程的專(zhuān)任教師，要有計(jì)劃安排專(zhuān)任教師到旅行社企業(yè)掛職鍛煉、帶隊(duì)實(shí)習(xí)或考察學(xué)習(xí)，增強(qiáng)教師在旅行社企業(yè)一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高教師對(duì)旅行社崗位標(biāo)準(zhǔn)的深刻理解；要求教師積極考取行業(yè)的各種職業(yè)資格證書(shū)，鼓勵(lì)他們不斷提升自身學(xué)歷和職稱，積極研究探索在課程與專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革實(shí)踐中的重點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，學(xué)校專(zhuān)任教師發(fā)揮專(zhuān)業(yè)科研能力優(yōu)勢(shì)為企業(yè)培訓(xùn)員工、診斷發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題和發(fā)展規(guī)劃等，更好地實(shí)現(xiàn)校企共贏，不斷增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力。

（二）實(shí)施旅行社行業(yè)和企業(yè)專(zhuān)家的聘任、兼課和校外職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師計(jì)劃。引進(jìn)行業(yè)企業(yè)能手和優(yōu)秀管理人才作為兼職教師和校外職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師。兼職教師最好是來(lái)自旅游行業(yè)企業(yè)第一線，資歷深厚，經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有長(zhǎng)期從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)歷，屬行業(yè)領(lǐng)軍人物。同時(shí)，聘請(qǐng)旅游行政主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、旅游協(xié)會(huì)和旅行社企業(yè)負(fù)責(zé)人作為旅游管理專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員、校外職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師，有利于加強(qiáng)課程實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)。校企雙方教師在人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)、教學(xué)改革、教材編寫(xiě)、學(xué)生實(shí)習(xí)和畢業(yè)生就業(yè)等方面進(jìn)行深入交流與合作，改變傳統(tǒng)“閉門(mén)造車(chē)”的局面。

二、創(chuàng)新高職院校旅行社管理與實(shí)務(wù)課程的設(shè)置

（一）創(chuàng)新課程的設(shè)計(jì)理念。以行業(yè)、企業(yè)為依托，與旅行社職業(yè)崗位需求相結(jié)合；以崗位操作規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，確定課程培養(yǎng)方案和目標(biāo)；以旅行社企業(yè)崗位真實(shí)項(xiàng)目為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)真實(shí)操作任務(wù)，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的有效性。

（二）創(chuàng)新課程的設(shè)計(jì)思路。遵循“模塊學(xué)習(xí)、項(xiàng)目引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、培養(yǎng)技能、學(xué)以致用”的思路，設(shè)計(jì)模塊教學(xué)情境，按照高職學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從理性到感性循序漸進(jìn)，使學(xué)生掌握操作知識(shí)，按流程操，化技能為常識(shí)，不斷扎實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)、熟悉業(yè)務(wù)操作流程、掌握業(yè)務(wù)技能技巧，提高綜合職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)與旅行社企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)的真正對(duì)接。

三、創(chuàng)新高職院校旅行社管理與實(shí)務(wù)課程的教學(xué)內(nèi)容安排

解決高職院校旅行社管理與實(shí)務(wù)課程教學(xué)內(nèi)容的選取問(wèn)題，要能以對(duì)接產(chǎn)業(yè)為切入點(diǎn)，緊密結(jié)合旅行社行業(yè)和企業(yè)崗位，要深入調(diào)研旅行社崗位需求，準(zhǔn)確把握旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)計(jì)模塊和項(xiàng)目，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)，真正體現(xiàn)針對(duì)性和適用性。

（一）講究針對(duì)性。課程內(nèi)容的選取與旅游管理專(zhuān)業(yè)和課程培養(yǎng)目標(biāo)一致，能夠符合旅行社業(yè)務(wù)人員的崗位能力需求，且能夠符合高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律。

（二）講究適用性。按照課程設(shè)計(jì)理念和思路，注重與旅行社企業(yè)密切聯(lián)系，聘請(qǐng)旅行社負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任課程兼職教師，強(qiáng)化課程教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性；緊密結(jié)合旅行社工作特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)課程定位；實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目來(lái)源于旅行社職業(yè)崗位的真實(shí)工作項(xiàng)目。

（三）科學(xué)組織與安排。遵循以學(xué)生為主體，遵循高職類(lèi)院校學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)規(guī)律，按照旅行社職業(yè)崗位需求的知識(shí)和技能，以旅行社真實(shí)項(xiàng)目為導(dǎo)向，真實(shí)任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，按“模塊～項(xiàng)目～任務(wù)”的模式和理論課與實(shí)踐課1：1比例來(lái)安排相關(guān)教學(xué)內(nèi)容。主要表現(xiàn)為結(jié)合實(shí)際，組織專(zhuān)任教師和行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家共同開(kāi)發(fā)課程的理論與實(shí)踐教材，建立完善的教學(xué)資源庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境。

四、創(chuàng)新高職院校旅行社管理與實(shí)務(wù)課程的教學(xué)方法與手段

解決高職院校旅行社管理與實(shí)務(wù)課程的教學(xué)方法和手段創(chuàng)新問(wèn)題，要能緊密結(jié)合高職學(xué)生的特點(diǎn)，充分利用旅行社行業(yè)和企業(yè)教學(xué)資源，采取靈活有效的教學(xué)方法，讓學(xué)生易于接受，真正掌握旅行社基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)技能。

（一）創(chuàng)新教學(xué)模式。課堂講授系統(tǒng)闡述基本原理和實(shí)務(wù)，側(cè)重業(yè)務(wù)實(shí)操技能；實(shí)踐教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，理論與行業(yè)實(shí)際緊密聯(lián)系，安排學(xué)生接觸旅行社行業(yè)實(shí)際、親身體驗(yàn)。

（二）在傳統(tǒng)課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上根據(jù)不同教學(xué)內(nèi)容采用不同的教學(xué)方法。主要運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、現(xiàn)場(chǎng)授課法、角色扮演法、案例教學(xué)法、互動(dòng)教學(xué)法、實(shí)地調(diào)研法、分組討論法等。

（三）創(chuàng)新實(shí)踐方法。校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)方式通過(guò)旅行社業(yè)務(wù)管理軟件的應(yīng)用、角色模擬、旅游類(lèi)相關(guān)圖件、模型、音像資料的學(xué)習(xí)與認(rèn)識(shí)；校外實(shí)踐教學(xué)通過(guò)組織學(xué)生到旅行社企業(yè)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查、見(jiàn)習(xí)或?qū)嵙?xí)活動(dòng)等。同時(shí)，教師可組織與指導(dǎo)學(xué)生完成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、展示與交流等實(shí)踐活動(dòng)。

篇8

[關(guān)鍵詞] 旅行社；核心競(jìng)爭(zhēng)力；培育

【中圖分類(lèi)號(hào)】 F592 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1007-4244（2013）11-218-2

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)所有能力中最重要，最不可或缺的能力，而旅行社作為一個(gè)綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)，在一定程度上呈現(xiàn)出“規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)散、競(jìng)爭(zhēng)弱、效益差”的局面，旅行社要在這個(gè)階段中培育競(jìng)爭(zhēng)力，就要分析內(nèi)外部的環(huán)境，構(gòu)建出企業(yè)特有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力基本界定

（一）旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念。核心競(jìng)爭(zhēng)力最早是由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默于1900年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中提出的，其意是指一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性、并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的獨(dú)特能力。而旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力是旅行社所獨(dú)特?fù)碛械?、能為旅游者帶?lái)特殊效用，使企業(yè)在某一市場(chǎng)上長(zhǎng)期具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在能力資源，其內(nèi)在價(jià)值最直接的體現(xiàn)就是能不能用較低的成本設(shè)計(jì)出同樣的旅游產(chǎn)品。

（二）旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成。旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成包括兩個(gè)方面：“硬資源”核心競(jìng)爭(zhēng)力和“軟資源”核心競(jìng)爭(zhēng)力?！坝操Y源”核心競(jìng)爭(zhēng)力包括旅行社的辦公設(shè)施、旅行社的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和旅行社的資金支持?！败涃Y源”核心競(jìng)爭(zhēng)力包括人力資源的配置、企業(yè)文化、管理組織能力、創(chuàng)新能力、市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略能力。這些構(gòu)成因素相互影響又同時(shí)作用于旅行社的經(jīng)營(yíng)體系之中，共同為旅行核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展發(fā)揮作用，這些因素的同時(shí)作用使我國(guó)旅行社獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，其本質(zhì)是讓消費(fèi)者得到真正好于、高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

（三）旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征。第一，價(jià)值性。哈默爾在《核心競(jìng)爭(zhēng)力概念》一文中指出核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征之一是“能夠?yàn)轭櫩退兄膬r(jià)值做出極大的貢獻(xiàn)”，哈默爾通過(guò)以顧客為側(cè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了核心競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，在旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的過(guò)程中，則應(yīng)以滿足旅游者的需求、實(shí)現(xiàn)旅游者的價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅行社的價(jià)值，也就是說(shuō)旅行社要要能夠利用核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷演化出新的競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)產(chǎn)品，支撐企業(yè)整體能力體系不斷完善，為旅行社帶來(lái)超常規(guī)的利潤(rùn)回報(bào)。

第二，動(dòng)態(tài)性。許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中都會(huì)不斷竭力發(fā)展自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐步縮小與原來(lái)?yè)碛泻诵母?jìng)爭(zhēng)力旅行社之間的差距，比如現(xiàn)在許多中小旅行社發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)與自身的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，發(fā)展自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是旅行社在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中逐漸積淀形成的，具有一定的穩(wěn)定性，而旅行社要想取得生存與發(fā)展，就要在這個(gè)過(guò)程中適應(yīng)市場(chǎng)的變化，重視對(duì)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)管理。

第三，獨(dú)特性。旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征就意味著其核心競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特性，北大張維迎教授曾經(jīng)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特性作了以下界定，即企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須具備的五個(gè)特點(diǎn)是：“偷不走，買(mǎi)不來(lái)。拆不開(kāi)，帶不走和流不掉?！甭眯猩绲暮诵母?jìng)爭(zhēng)力是旅行社發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期積淀形成，帶有自己的企業(yè)文化特色，它是獨(dú)一無(wú)二的不可模仿的企業(yè)能力的集中體現(xiàn)，某些獨(dú)特的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)在一定環(huán)境下構(gòu)成了旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而在另外一種環(huán)境下則不能成為該旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第四，整合性。核心競(jìng)爭(zhēng)力代表許多個(gè)單項(xiàng)技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的整合，正是這個(gè)整合才是核心競(jìng)爭(zhēng)力的突出特性，因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力很難完整的存在于單個(gè)的或小團(tuán)體之中，而且核心競(jìng)爭(zhēng)力的各要素之間具有緊密的關(guān)聯(lián)，任何一個(gè)要素的發(fā)揮都離不開(kāi)其他要素的配合，不管是核心要素還是非核心要素彼此之間都要緊密聯(lián)系，保證各要素之間優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)，才能使核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展壯大。成功的旅行社往往善于根據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)組合資源要素，并塑造成被市場(chǎng)認(rèn)可的獨(dú)特能力，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值型，創(chuàng)造性的構(gòu)建出核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、我國(guó)旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀

從實(shí)際而言，我國(guó)旅行社發(fā)展相對(duì)滯后，旅行社現(xiàn)有的狀況和外部環(huán)境的變化來(lái)看，提高我國(guó)旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)在必行。

（一）主營(yíng)業(yè)務(wù)混淆。中小型旅行社在我國(guó)整個(gè)旅行社行業(yè)占主導(dǎo)地位，這些旅行社大多都資源有限，但是經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)卻涉及開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、旅游接待等各個(gè)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致旅行社有限的資源不能得以充分利用，在旅游市場(chǎng)日益繁盛的時(shí)代不能開(kāi)發(fā)出新的增長(zhǎng)點(diǎn)，使許多中小旅行社處于虧損境地，這種對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的混淆導(dǎo)致旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。

（二）管理水平落后。相比于歐美大部分國(guó)家旅行社正在逐步推廣和使用全球分銷(xiāo)系統(tǒng)，我國(guó)的大部分旅行社仍停留在辦公自動(dòng)化階段，由于旅行社受到現(xiàn)有制度的制約和束縛，特別是產(chǎn)權(quán)不明晰、法人治理結(jié)構(gòu)不健全、組織和管理不對(duì)稱等，導(dǎo)致直接削弱了旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力或者無(wú)暇顧及其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）創(chuàng)新能力不強(qiáng)。在我國(guó)旅行社的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，多數(shù)旅游產(chǎn)品為觀光旅游，未能充分發(fā)掘市場(chǎng)潛力，而當(dāng)一些旅行社花費(fèi)人力財(cái)力調(diào)查、開(kāi)發(fā)出一條新的旅游線路，得到市場(chǎng)認(rèn)可時(shí)，由于我國(guó)對(duì)旅游線路缺少知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，其他旅行社就會(huì)競(jìng)相模仿，眾多中小旅行社一哄而上，造成前期投入的旅行社連成本都無(wú)法收回，從而導(dǎo)致許多旅行社根本不愿開(kāi)發(fā)新的旅游線路或旅游產(chǎn)品。

（四）品牌缺乏。相比于國(guó)外的旅行社，我國(guó)的旅行社缺乏品牌建設(shè)，究其原因，是對(duì)旅行社品牌的建設(shè)重視不夠或缺乏品牌意識(shí)，一方面是因?yàn)樵谖覈?guó)旅游業(yè)日益繁盛的大環(huán)境下，因?yàn)槁糜涡枨蟊容^旺盛，許多旅行社著眼于眼前的利益，缺乏對(duì)品牌建設(shè)的緊迫感。另一方面，行業(yè)自身的特點(diǎn)決定了旅行社的品牌經(jīng)營(yíng)難度較大。

（五）對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)加劇。隨著我國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展和旅游需求的日益旺盛，國(guó)內(nèi)旅行社的數(shù)量迅速的增加，致使競(jìng)爭(zhēng)的加劇，同時(shí)，外國(guó)的旅行社也向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展，從而加劇了競(jìng)爭(zhēng)。

三、我國(guó)旅行企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育

未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的較量，核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為我國(guó)企業(yè)取得生存與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，我國(guó)旅行社企業(yè)在這個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下應(yīng)該分析當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)、制定旅行社發(fā)展戰(zhàn)略，提高旅行社的經(jīng)營(yíng)水平，構(gòu)建自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何構(gòu)建旅行社企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要從以下幾個(gè)方面入手：

（一）注重企業(yè)聯(lián)合。企業(yè)聯(lián)合就是兩個(gè)或兩個(gè)以上的旅游企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值和目標(biāo)，以合同或協(xié)議的方式在相關(guān)或有聯(lián)系的業(yè)務(wù)上互相合作、共同行動(dòng)的經(jīng)營(yíng)方式。其聯(lián)合方式有橫向聯(lián)合和縱向聯(lián)合。通過(guò)橫向聯(lián)合可以減少競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量同時(shí)又不影響旅游行業(yè)的供求平衡，競(jìng)爭(zhēng)壓力的減小可以使旅行社保持較高的利潤(rùn)率；縱向聯(lián)合通過(guò)旅游交通、旅游飯店等旅游企業(yè)的一體化可以降低運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用，提高旅行社對(duì)市場(chǎng)的控制能力。企業(yè)聯(lián)合可以使旅行社的資源得到合理的配置，經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?，實(shí)現(xiàn)旅行社之間的明確分工，優(yōu)化行業(yè)的結(jié)構(gòu)，最終使各種規(guī)模的旅行社都能找準(zhǔn)自己的位置。在我國(guó)旅行社發(fā)展的大環(huán)境下，由于旅行社內(nèi)部資源的限制和原有體制的束縛，從旅行社自身內(nèi)部構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力有諸多的約束，故通過(guò)實(shí)行企業(yè)聯(lián)合可以把內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行有效的整合，集中有限的資本構(gòu)建更強(qiáng)大的新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使旅行社處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且這是在短期內(nèi)培育和構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的一條“捷徑”。再者通過(guò)實(shí)行企業(yè)聯(lián)合是降低旅行社運(yùn)營(yíng)成本、分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)大規(guī)模的最佳途徑。

（二）強(qiáng)化人力資本投入。人才資源是核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體，是構(gòu)建旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，人才支持是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)能力的保障，只有增加人力資本的投入，提高旅行社在人才資源核心競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，才能幫助旅行社創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，其核心就是“人”，沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客，旅行社在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中能否為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，落實(shí)到具體就要重視對(duì)人力資本的投入，首先要有“以人為本”的觀念，樹(shù)立起尊重人才和愛(ài)護(hù)人才的用人觀念，其次，建立一套完善的人力資本的開(kāi)發(fā)和管理的制度，對(duì)員工要營(yíng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展環(huán)境，形成合理完善的用人機(jī)制，做到人盡其才，并通過(guò)福利津貼、退休金計(jì)劃等制度建設(shè)來(lái)吸引并留住人才。

（三）培育創(chuàng)新能力。旅行社創(chuàng)新的過(guò)程就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升的過(guò)程。旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。旅行社在創(chuàng)新活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要經(jīng)過(guò)企業(yè)管理職能的逐步實(shí)施和具體實(shí)施才能得以落實(shí)。創(chuàng)新是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力最重要的形成機(jī)制，旅行社實(shí)現(xiàn)全面創(chuàng)新是旅行社構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力最有力的保證。

（四）完善組織結(jié)構(gòu)。相比于國(guó)外的旅行社，我國(guó)旅行社組織結(jié)構(gòu)和管理模式落后。要改變這一現(xiàn)狀，就要建立完善合理的組織結(jié)構(gòu)，健全旅行社內(nèi)部的科學(xué)管理制度，建立學(xué)習(xí)型組織。鮑爾?沃爾納認(rèn)為：“學(xué)習(xí)型組織就是把學(xué)習(xí)者與工作系統(tǒng)地、持續(xù)地結(jié)合起來(lái)，以支持組織在個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織系統(tǒng)這三個(gè)不同層次上的發(fā)展?！甭眯猩缃M織結(jié)構(gòu)必須隨著環(huán)境的變化而不斷調(diào)整，才能使旅行社體現(xiàn)出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）實(shí)施信息化管理。當(dāng)前，信息技術(shù)在旅行社構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中起著越來(lái)越重要的作用，通過(guò)以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段的電子信息化管理，可以使旅行社的信息和資源得到最大程度的交流、整合和管理，從而打破我國(guó)旅行社傳統(tǒng)的職能制管理結(jié)構(gòu)，有效提高旅行社的經(jīng)營(yíng)效率。旅行社信息化經(jīng)營(yíng)是旅行社在設(shè)計(jì)、管理和經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，持續(xù)提高其管理、經(jīng)營(yíng)和決策的能力，從而提高旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)水平。不同規(guī)模的旅行社可以采取不同的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，大型旅行社集團(tuán)可以建立自身獨(dú)有的信息系統(tǒng)，包括批發(fā)、、零售等功能。中型旅行社可以根據(jù)自己的目標(biāo)市場(chǎng)建立業(yè)務(wù)專(zhuān)一的信息系統(tǒng)。小型旅行社可以根據(jù)自身的實(shí)力對(duì)某些業(yè)務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性的信息化建設(shè)，還可通過(guò)第三方的平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息化。

（六）塑造企業(yè)文化。旅行社競(jìng)爭(zhēng)的核心是旅行社文化的競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)旅行社都有其不同的文化特質(zhì)，旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力沉淀于其企業(yè)文化之中，它來(lái)源于經(jīng)營(yíng)管理者的思想觀念，旅行社的歷史傳統(tǒng)、工作習(xí)慣、社會(huì)環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)等。企業(yè)文化是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，它為旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建提供智力支持，是其精神動(dòng)力，其中包括旅行社價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范。企業(yè)文化影響著旅行社員工的行為方式，并在旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程和行為習(xí)慣體現(xiàn)在企業(yè)的技術(shù)實(shí)踐和管理實(shí)踐中。塑造企業(yè)文化就是使旅行社的發(fā)展與環(huán)境相適應(yīng)，它是根據(jù)旅行社本身的性質(zhì)和特點(diǎn)來(lái)統(tǒng)一其價(jià)值觀，為核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建提供源動(dòng)力。旅行社在塑造企業(yè)文化的時(shí)候首先要?jiǎng)?chuàng)造一種健康和可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一種符合企業(yè)自身特點(diǎn)的文化氛圍，建立一種符合現(xiàn)代旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的思想、管理、技術(shù)、服務(wù)等各種創(chuàng)新活動(dòng)機(jī)制。我國(guó)旅行社不僅要借鑒和吸收西方企業(yè)先進(jìn)文化的精華，更要注重對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化的挖掘，在此基礎(chǔ)上塑造我國(guó)旅行社企業(yè)特有的核心文化。

總之，旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力是所有能力中最重要的一個(gè)，它是旅行社在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中構(gòu)建并形成的，是不可替代、不可模仿的核心能力。旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而且是個(gè)戰(zhàn)略性的規(guī)劃，只有通過(guò)不斷的分析旅行社自身運(yùn)營(yíng)狀況和外部環(huán)境制定出符合旅行社自身的發(fā)展戰(zhàn)略，它才能為旅行社提供可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。在我國(guó)機(jī)遇與威脅并存的旅游市場(chǎng)環(huán)境之中，旅行社只有構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)核心競(jìng)爭(zhēng)力和旅行社發(fā)展戰(zhàn)略的融合，才能在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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關(guān)鍵詞：行業(yè)特性經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)多元化經(jīng)營(yíng)模式選擇

進(jìn)入新的世紀(jì)，我國(guó)的旅行社正經(jīng)歷著急劇的變革。特別是加入世界貿(mào)易組織，以及以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)在旅行社行業(yè)中的廣泛應(yīng)用等因素，都為我國(guó)旅行社的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，但同時(shí)也對(duì)我國(guó)的旅行社提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的存在，不但會(huì)給旅行社帶來(lái)收益上的損失，甚至還會(huì)造成企業(yè)的破產(chǎn)。因此，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管理便成為旅行社經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為了有效地規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這就要求旅行社經(jīng)理人員具有敏銳的洞察力，準(zhǔn)確把握我國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并且能夠領(lǐng)導(dǎo)自己的企業(yè)在變革中求發(fā)展。上世紀(jì)50年代，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)管理不能滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的需要時(shí)，市場(chǎng)戰(zhàn)略專(zhuān)家安索夫提出了多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并在70年代風(fēng)靡一時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1970年美最大的500家工業(yè)公司中就有94%的公司從事多元化經(jīng)營(yíng)。目前，多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略被我國(guó)許多公司采用，旅游企業(yè)也不例外。多元化經(jīng)營(yíng)的一般涵義是指企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)和提供兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或勞務(wù)的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它屬于產(chǎn)品、市場(chǎng)戰(zhàn)略，是增加新產(chǎn)品種類(lèi)和增加新的市場(chǎng)兩者同時(shí)發(fā)生的戰(zhàn)略。本文從旅游業(yè)自身特點(diǎn)與多元化經(jīng)營(yíng)之間關(guān)系的分析，提出了從相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)入手，在此基礎(chǔ)上培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅行社多元化經(jīng)營(yíng)策略，為旅行社規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展提供一種思路。

旅行社特點(diǎn)有利于實(shí)行多元化

多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要作用包含兩個(gè)方面：一是提高資源的利用度，二是降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這與旅行社的行業(yè)特性是一致的，旅行社有實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)的要求。

旅行社的綜合性強(qiáng)，可以與各行業(yè)聯(lián)系，開(kāi)展多元經(jīng)營(yíng)。這主要表現(xiàn)在旅行社銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品的綜合性上。首先，旅游產(chǎn)品是旅行社為滿足旅游者的各種需要而提供的各種服務(wù)的組合，旅游者在選擇購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，考慮的不僅是單一服務(wù)產(chǎn)品，還包括住宿、交通等一系列綜合性的服務(wù)產(chǎn)品。其次，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)涉及眾多的行業(yè)和部門(mén)，如交通、建筑文化、衛(wèi)生、公安等各行各業(yè)，因此，旅行社可以與各行業(yè)聯(lián)系，開(kāi)展多元經(jīng)營(yíng)，如創(chuàng)辦飯店、汽車(chē)公司、娛樂(lè)場(chǎng)、商場(chǎng)等。這一方面為旅游者的旅游活動(dòng)提供了便利，另一方面旅行社也可以從多元化經(jīng)營(yíng)中獲得較高的收益。

旅行社的敏感程度高，而多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)作用。旅行社是一個(gè)脆弱性大，依附較多的行業(yè)，因此經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很大。旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是指旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生某種不利事件或損失的各種可能情況的總和。旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)一般具有以下四種特征：旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的存在是客觀的，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的大小是可以估測(cè)或度量的；旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的存在與一定的時(shí)空條件相聯(lián)系；旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是可以防范的；旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會(huì)影響旅行社的利益。一般來(lái)講，造成旅行社損失的原因主要有自然、人為和經(jīng)濟(jì)三種情況。它的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)極易受到政治、經(jīng)濟(jì)、自然條件的影響，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)出現(xiàn)政局動(dòng)蕩、金融風(fēng)波、軍事沖突、自然災(zāi)害等都會(huì)直接影響旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。另外，旅游屬于一種高層次消費(fèi)，需求彈性較大，影響旅游需求的各種因素的微小波動(dòng)，都會(huì)較大程度地在旅游業(yè)上反映。因此，旅行社僅靠單一的經(jīng)營(yíng)形式，是很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的，多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的降低風(fēng)險(xiǎn)作用，對(duì)旅行社的深層次發(fā)展意義重大。

旅行社的資本有機(jī)構(gòu)成低，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。旅行社業(yè)是一個(gè)投資較少，回收較快的行業(yè)，它的流動(dòng)資金占用比固定資金占用高得多，其中流動(dòng)資金占80%，合理使用流動(dòng)資金，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，為旅行社的發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。20世紀(jì)80年代以來(lái)，廣東中旅從一個(gè)資產(chǎn)規(guī)模僅為幾百萬(wàn)元的單一旅游接待單位發(fā)展成為擁有十?dāng)?shù)家獨(dú)資、控股和參股企業(yè)，以旅行社為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，酒店、汽車(chē)服務(wù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等共同發(fā)展的國(guó)有國(guó)際旅游企業(yè)集團(tuán)。潮州市旅游總公司在“一業(yè)為主，多元經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展方針下，相繼成立了100多家專(zhuān)業(yè)公司，廣泛開(kāi)展了貿(mào)易、房地產(chǎn)、工業(yè)等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，還在境外開(kāi)辦了2家企業(yè)，1993年綜合營(yíng)業(yè)收入超過(guò)了3億元，純利潤(rùn)3138萬(wàn)元，成為旅行社多元化經(jīng)營(yíng)成功的又一典范。

此外，旅行社的市場(chǎng)潛力巨大，也要求旅行社抓住機(jī)遇，開(kāi)拓新產(chǎn)品，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)界多元化發(fā)展。

旅行社自身的條件決定了多元化的可行性

旅行社的信息反饋迅速，旅行社可利用這些信號(hào)，不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)。當(dāng)今社會(huì)，信息對(duì)各行各業(yè)是很重要的，可以說(shuō)誰(shuí)掌握了信息，誰(shuí)就掌握了財(cái)富。不論是從事國(guó)際旅游，還是國(guó)內(nèi)旅游的旅行社，在世界各國(guó)或者全國(guó)主要旅游地區(qū)都設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，對(duì)各種產(chǎn)品、市場(chǎng)信息了解迅速。這些信息經(jīng)過(guò)旅行社人員的合理收集、整理、分析，可以產(chǎn)生各種各樣的產(chǎn)品深層開(kāi)發(fā)信號(hào)，旅行社利用這些信號(hào)，不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)，多元化經(jīng)營(yíng)在成熟的條件下便會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

旅行社的公眾交往廣泛，有利于進(jìn)行招商和引資。旅行社每年接待的國(guó)內(nèi)外游客可達(dá)幾萬(wàn)至幾十萬(wàn)人之多，旅游的消費(fèi)，又決定了旅游者的層次和地位，旅行社的管理和服務(wù)水平可以直接吸引旅游者的注意，使旅游者產(chǎn)生投資與合作的欲望。旅行社可充分利用這一優(yōu)勢(shì)進(jìn)行招商和引資，逐步發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)。

旅行社資金運(yùn)用靈活，可以節(jié)約大量的流動(dòng)資金和利息。旅行社與其他行業(yè)相比，資金運(yùn)用上有兩個(gè)特點(diǎn)：一是不必將大量資金壓在原材料、半成品、成品上；二是先收取旅游費(fèi)、再進(jìn)行服務(wù)。這兩個(gè)特點(diǎn)可以節(jié)約大量的流動(dòng)資金和利息，為多元化經(jīng)營(yíng)提供了前提條件。

旅行社人員文化素質(zhì)較高，能為多元化經(jīng)營(yíng)提供較好的管理者。旅行社的行業(yè)特點(diǎn)要求其從業(yè)人員知識(shí)面廣，道德品質(zhì)高，特別是對(duì)管理人員要求更高。因此，旅行社擁有一批素質(zhì)較好的人員。多元化經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大，各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作正需要較好的管理者。二者的吻合，更使旅行社多元化經(jīng)營(yíng)成為可能。

旅行社多元化經(jīng)營(yíng)可供選擇的模式

橫向多元化，又稱水平多元化。是指以現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)為中心，向水平方向擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社，還可以同時(shí)經(jīng)營(yíng)境內(nèi)旅游、境內(nèi)居民到境外旅游等業(yè)務(wù)，它適合于社會(huì)信譽(yù)較好的旅行社。

縱向多元化，又稱垂直多元化。是以現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)為基礎(chǔ)，向垂直方向擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，旅行社可以經(jīng)營(yíng)餐飲、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)等業(yè)務(wù)，它有利于綜合利用資源，適合于規(guī)模較大的旅行社。

多向多元化。是指雖然與現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)領(lǐng)域有些關(guān)系，但開(kāi)發(fā)的是完全異質(zhì)的產(chǎn)品的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，旅行社發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)票務(wù)、信息傳播、咨詢服務(wù)、創(chuàng)辦旅游學(xué)校等業(yè)務(wù)，它適用于技術(shù)水平較高的旅行社。

以上三種模式雖各有不同，但它們同時(shí)生產(chǎn)和提供的是與旅行社業(yè)相關(guān)的兩個(gè)或多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品，又可統(tǒng)稱為相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

復(fù)合式多元化。與現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)沒(méi)有明顯的關(guān)系，所需的技術(shù)經(jīng)營(yíng)方法、銷(xiāo)售渠道必須重新取得的戰(zhàn)略。比如，旅行社可以經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)、貿(mào)易、商業(yè)等各行各業(yè)，它適合于各方面素質(zhì)都較高的旅行社。

復(fù)合式多元化經(jīng)營(yíng)模式同時(shí)生產(chǎn)和提供的與旅行社業(yè)不相關(guān)的兩個(gè)或多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品，故又稱為不相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)模式選擇

根據(jù)我國(guó)旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，我國(guó)旅行社應(yīng)從以下兩個(gè)方面實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)。

旅行社應(yīng)從相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)入手。旅行社業(yè)綜合性很強(qiáng)，可選擇的多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域較寬，它可以向工商、貿(mào)易、技術(shù)等各行業(yè)發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)，但這需要多種人才和較雄厚的資本，因此，還不適合我國(guó)當(dāng)前的旅行社。我國(guó)旅行社集團(tuán)剛剛起步，大多數(shù)旅行社規(guī)模不大。為了實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，使旅行社獲得比獨(dú)立運(yùn)作時(shí)更多的利潤(rùn)，在更大基礎(chǔ)上分散業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，旅行社應(yīng)從相關(guān)多元化入手。進(jìn)行相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須注意的一個(gè)問(wèn)題是戰(zhàn)略協(xié)同，它包含兩方面的涵義：

市場(chǎng)相關(guān)協(xié)同

當(dāng)不同產(chǎn)品適用于相同的消費(fèi)者時(shí)，可以通過(guò)共同的批發(fā)商和零售商，采用相近的市場(chǎng)或激勵(lì)方式，就表現(xiàn)為市場(chǎng)相關(guān)的戰(zhàn)略協(xié)同。比如，旅行社采用垂直多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)餐飲、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)等，這樣就可以將這些與旅游產(chǎn)品不同的消費(fèi)品通過(guò)相同的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，這不僅使旅行社經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，還能產(chǎn)生各種縱深發(fā)展的機(jī)會(huì)。

管理協(xié)同

管理協(xié)同通常出現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)管理和操作層次上，一項(xiàng)管理訣竅轉(zhuǎn)移到另一項(xiàng)業(yè)務(wù)管理中，運(yùn)用得當(dāng)，可以產(chǎn)生良好的效果。如旅行社管理層在管理旅行社時(shí)，產(chǎn)生了自己的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)特色，它可以將這一特色運(yùn)用到商場(chǎng)、餐飲等各項(xiàng)多元業(yè)務(wù)上，這樣既使旅游者產(chǎn)生了一種親切感，又可以連帶發(fā)展自己的旅游業(yè)務(wù)。

在相關(guān)多元化基礎(chǔ)上發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。眾多采用多元化經(jīng)營(yíng)的旅行社，往往只注意各多元化部門(mén)之間的業(yè)務(wù)組合，而忽視了相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)中核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育。旅游業(yè)是公認(rèn)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，市場(chǎng)潛力巨大，這就決定了旅行社在采取多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)以旅游業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，從知識(shí)、技能、管理體系、價(jià)值觀念與企業(yè)文化五個(gè)方面培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)育已進(jìn)入了新的階段，過(guò)去依靠小打小鬧就能維持很長(zhǎng)時(shí)間的旅行社經(jīng)營(yíng)方式，已被市場(chǎng)淘汰，依靠核心能力競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期已經(jīng)到來(lái)。旅行社在選擇進(jìn)入的業(yè)務(wù)時(shí)，不僅要看是否盈利，還要看能否取得長(zhǎng)期的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，旅行社高級(jí)管理層關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，不僅要關(guān)注其產(chǎn)品質(zhì)量和成本情況，更要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手核心能力的建立情況，因?yàn)楹诵哪芰κ歉?jìng)爭(zhēng)的根基。

為什么旅行社不采用非相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？因?yàn)樗袃蓚€(gè)主要缺點(diǎn)：一是要求高層管理者必須在總公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中或不同產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)不同的業(yè)務(wù)做出重大決策，公司多元化程度越高，越難監(jiān)督子公司的業(yè)務(wù)，越難判斷每一業(yè)務(wù)所在的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；二是新業(yè)務(wù)容易帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)。非相關(guān)多元化要求旅行社資金雄厚，整體素質(zhì)高，否則多元化經(jīng)營(yíng)很容易失敗。

參考資料：

1.杜江，《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》，旅游教育出版社，2002

2.王堅(jiān)，《旅游大型集團(tuán)企業(yè)之縱橫》，香港大世界出版公司，1998

3.藍(lán)海林，“多元化戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與績(jī)效”，《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》，2001年第2期

篇10

關(guān)鍵詞： 旅行社； 加盟； 財(cái)務(wù)管理

中圖分類(lèi)號(hào)： F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2011）03-0108-02

隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)，旅行社的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了巨大的變化。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)由于其具有低成本、低風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)張的效應(yīng)，成為不少旅行社經(jīng)營(yíng)模式的首要選擇。目前，中國(guó)旅游業(yè)的批零體系已初具規(guī)模，運(yùn)用加盟店的方式加快網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，布設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，是旅行社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)用品牌，立于不敗之地的關(guān)鍵。隨之而來(lái)的重要問(wèn)題，就是旅行社總店如何加強(qiáng)對(duì)加盟店的財(cái)務(wù)管理。為了實(shí)現(xiàn)有序高效的加盟店連鎖運(yùn)營(yíng)，需要對(duì)旅行社加盟店財(cái)務(wù)管理進(jìn)行認(rèn)真的研究。

一、建立加盟店財(cái)務(wù)管理制度

加盟店管理的最主要特點(diǎn)是：加盟連鎖的所有權(quán)是分散的，經(jīng)營(yíng)權(quán)是集中的，即各加盟店對(duì)自己的店鋪擁有所有權(quán)，而經(jīng)營(yíng)權(quán)則高度集中于總部[1]。由于加盟店所有權(quán)分散和旅行社資金周轉(zhuǎn)量大的特點(diǎn)，更需要對(duì)加盟店進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)管理，建立以經(jīng)營(yíng)過(guò)程為主的加盟店財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化制度。

根據(jù)財(cái)商字[1997]411號(hào)《企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有關(guān)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題的暫行規(guī)定》第一章第四條規(guī)定，連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理應(yīng)遵循以下要求：（一）連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《商品流通企業(yè)財(cái)務(wù)制度》等有關(guān)分行業(yè)財(cái)會(huì)制度的規(guī)定，全面系統(tǒng)地組織本企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，及時(shí)向政府有關(guān)部門(mén)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)告，并向投資者、債權(quán)人等有關(guān)方面通報(bào)重要的財(cái)務(wù)信息。（二）連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)，按照不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平的要求，建立適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。（三）連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完整的財(cái)務(wù)監(jiān)控體系。通過(guò)建立制度監(jiān)控、會(huì)計(jì)監(jiān)控、實(shí)物監(jiān)控和指標(biāo)監(jiān)控等方式，使總部及時(shí)掌握銷(xiāo)售、價(jià)格、存貨、納稅、資金等方面的信息，了解各門(mén)店的外部或內(nèi)部情況，并及時(shí)調(diào)整調(diào)控措施。（四）連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)電算化。

結(jié)合旅行社的特點(diǎn)，加盟店的財(cái)務(wù)制度建設(shè)主要包括以下幾個(gè)方面：一是營(yíng)運(yùn)資金管理制度建設(shè)，包括現(xiàn)金、銀行存款、票據(jù)、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款。二是對(duì)旅游產(chǎn)品加盟定價(jià)和成本管理制度建設(shè)，包括價(jià)格分級(jí)、返利制度、毛利率控制、成本控制。三是財(cái)務(wù)匯報(bào)制度建設(shè)，期間包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表，內(nèi)容包括銷(xiāo)售報(bào)表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表等等。四是財(cái)務(wù)預(yù)算制度建設(shè)，包括加盟店年度財(cái)務(wù)預(yù)算制定、執(zhí)行、調(diào)整、考核。五是財(cái)務(wù)工作監(jiān)督檢查制度建設(shè)。

二、資金管理

旅行社加盟店的日常經(jīng)營(yíng)大多是現(xiàn)金和銀行存款交易，交易筆數(shù)多、交易金額小到幾元錢(qián)，大到幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)，因此如何有效的管理資金收支，做好資金的管理與使用，以配合并監(jiān)督加盟店的經(jīng)營(yíng)，是財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)。在加盟店設(shè)立之初，就應(yīng)該做到資金管理先行，盡早建立并執(zhí)行正確的的內(nèi)部資金管理制度，這樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)資金的最有效管控，建立良好的經(jīng)營(yíng)秩序，加盟店才能穩(wěn)健、永續(xù)的經(jīng)營(yíng)[2]。具體的資金管理內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1.現(xiàn)金管理

在旅行社業(yè)務(wù)尤其是中國(guó)公民旅游業(yè)務(wù)中，現(xiàn)金是最容易被接受的支付工具，現(xiàn)金又是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須擁有的而又最易流失的資金，所以對(duì)加盟店的現(xiàn)金應(yīng)制訂嚴(yán)格的管理規(guī)則。

加盟店要嚴(yán)格區(qū)分所有者投入的現(xiàn)金和團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)收到的現(xiàn)金，對(duì)兩種現(xiàn)金分開(kāi)管理。所有者投入的現(xiàn)金，要建立備用金制度、實(shí)行收支兩條線管理制度、實(shí)行現(xiàn)金庫(kù)存限額管理和支付零用金管理辦法，并每天盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金，做到賬實(shí)相符；加盟店當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)收到的全部現(xiàn)金團(tuán)款，必須于當(dāng)日全額存入總店指定銀行賬戶，并編制相應(yīng)的現(xiàn)金銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，加盟店的一切團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)支出必須由總店統(tǒng)一支付，不得坐支現(xiàn)金。

2.銀行收付款管理

通過(guò)銀行收款是目前所有收款方式中最主要的收款方式，它的特點(diǎn)是使用方便、快捷、安全性高。旅行社行業(yè)的絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)往來(lái)，都通過(guò)銀行來(lái)結(jié)算，因此對(duì)加盟店銀行賬戶的管理是加盟店財(cái)務(wù)管理的核心。

加盟店的銀行賬戶也分為兩種。一種是所有者投入資金及日常管理用的賬戶，用于業(yè)務(wù)收支以外的所有款項(xiàng)的存取。另一種是由總店開(kāi)立的指定銀行賬戶，是加盟店管理最核心的賬戶，加盟店全部收款要存入該指定賬戶，該賬戶的付款權(quán)限集中在總店。加盟店每天收到的支票等旅游團(tuán)隊(duì)收入，都要及時(shí)全部存入或轉(zhuǎn)入該指定銀行賬戶；收取團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)匯款，要把指定銀行作為唯一收款賬戶提供給客戶；刷銀行卡業(yè)務(wù)，要把指定銀行作為收款銀行；每天收到的全部款項(xiàng)，要編制銀行存款銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，與銀行當(dāng)日收入明細(xì)一起，及時(shí)傳給總店?？偟曦?cái)務(wù)部可通過(guò)開(kāi)設(shè)的“網(wǎng)上銀行”隨時(shí)掌握、監(jiān)控銷(xiāo)售收入情況及各門(mén)店存款情況。所有團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的付款，必須由加盟店提出申請(qǐng)，總店統(tǒng)一安排匯款，加盟店不能自行支付。各類(lèi)賬戶要及時(shí)編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)銀行賬戶管理的規(guī)章制度進(jìn)行管理和使用。

3.往來(lái)賬款管理

旅行社旅游業(yè)務(wù)主要包括兩大類(lèi)，一類(lèi)是中國(guó)公民旅游業(yè)務(wù)，另一類(lèi)是外國(guó)公民及港澳臺(tái)公民業(yè)務(wù)。在中國(guó)公民旅游業(yè)務(wù)中，加盟店必須對(duì)所有中國(guó)公民采取“先收款，后發(fā)團(tuán)”的原則，也就是說(shuō)這類(lèi)業(yè)務(wù)不允許加盟店掛應(yīng)收賬款。在外國(guó)公民及港澳臺(tái)公民旅游業(yè)務(wù)中，對(duì)方必須是正規(guī)旅行社，加盟店應(yīng)首先要求外方旅行社在團(tuán)發(fā)前付款到總店指定賬戶，對(duì)于只接受延期付款的旅行社，加盟店必須向總店提供對(duì)方旅行社資料，由總店與外方旅行社簽訂限期付款合同，并由加盟店所有權(quán)人提供擔(dān)保。整個(gè)掛賬過(guò)程必須設(shè)立一定的程序，規(guī)定流程、各承辦人及負(fù)責(zé)人。

應(yīng)付賬款采取“在不影響信譽(yù)的前提下，盡量延期付款”的原則，由加盟店向總店提報(bào)申請(qǐng)，經(jīng)總店匯總審批后，根據(jù)資金和信用情況統(tǒng)一付款。

三、價(jià)格、返利及成本管理

1.價(jià)格管理

加盟店的銷(xiāo)售價(jià)格要嚴(yán)格按照總店規(guī)定的加盟價(jià)執(zhí)行，加盟店應(yīng)使用經(jīng)總社統(tǒng)一采購(gòu)并評(píng)審合格的旅游酒店、餐廳、景點(diǎn)景區(qū)等旅游服務(wù)供方并執(zhí)行規(guī)定的成本價(jià)格。加盟店根據(jù)積累的經(jīng)驗(yàn)，也可以向總社推薦優(yōu)秀的供應(yīng)商，經(jīng)總社按管理標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審合格后作為旅游服務(wù)供應(yīng)商。

2.返利管理

加盟店經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的毛利，總社按核定的比例按月定期返還給加盟店?？偟暌Y(jié)合實(shí)際，科學(xué)制定加盟價(jià)格，在保證一定毛利率的情況下，最大可能促進(jìn)加盟店的銷(xiāo)售量。加盟店在總社授權(quán)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的地接業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)收入全部劃入加盟店。

3.成本管理

旅行社行業(yè)的成本主要內(nèi)容是“吃住行，游購(gòu)?qiáng)省?。成本?xiàng)目紛繁復(fù)雜，因此是旅行社團(tuán)隊(duì)控制的重點(diǎn)。主要掌握以下原則：

所有成本支出都要有依據(jù)，即要有相應(yīng)的單據(jù)，例如：發(fā)票、地接社確認(rèn)單等；營(yíng)業(yè)成本要根據(jù)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃進(jìn)行核定，成本項(xiàng)目包括：房費(fèi)、餐費(fèi)、交通費(fèi)、地接費(fèi)、門(mén)票、保險(xiǎn)費(fèi)、證照費(fèi)、陪同費(fèi)、領(lǐng)用隨團(tuán)贈(zèng)品等費(fèi)用；房費(fèi)、餐費(fèi)、門(mén)票費(fèi)為支付團(tuán)隊(duì)行程之內(nèi)的各酒店、餐廳、景點(diǎn)的費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為公司簽定的協(xié)議價(jià)格或業(yè)務(wù)部門(mén)與酒店、餐廳、景點(diǎn)的確認(rèn)價(jià)格；交通費(fèi)為團(tuán)隊(duì)的機(jī)票、火車(chē)票、巴士車(chē)費(fèi)，按照出票通知單或與對(duì)方確認(rèn)的價(jià)格核定；地接費(fèi)為支付境內(nèi)外地接社或同行社的接待費(fèi)用，按照公司的協(xié)議價(jià)格或業(yè)務(wù)部門(mén)與對(duì)方確認(rèn)的價(jià)格核定；保險(xiǎn)費(fèi)是指團(tuán)費(fèi)中已含的游客購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)的費(fèi)用，根據(jù)游客選定的保險(xiǎn)種類(lèi)及保單金額確定；證照費(fèi)為團(tuán)隊(duì)辦理護(hù)照、簽證費(fèi)用，證照費(fèi)報(bào)銷(xiāo)時(shí)提供團(tuán)隊(duì)簽證交接登記表；陪同費(fèi)是陪同、領(lǐng)隊(duì)上團(tuán)時(shí)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)的補(bǔ)助費(fèi)；成本進(jìn)行單團(tuán)核算，所有的收入、簽單、報(bào)銷(xiāo)以及境內(nèi)外付款必須完整、準(zhǔn)確地填寫(xiě)團(tuán)號(hào)，以免造成團(tuán)號(hào)混亂，收支不配比；出境游、國(guó)內(nèi)游所有散客和同行介紹的客人，出團(tuán)前必須收齊全額團(tuán)款，方可出團(tuán)；簽約客戶按照合同約定的比例收到款項(xiàng)后，方可出團(tuán)；特殊原因達(dá)不到收款比例的，需報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批后，方可出團(tuán)；為了能夠及時(shí)準(zhǔn)確的核算團(tuán)隊(duì)成本，陪同、導(dǎo)游應(yīng)于團(tuán)隊(duì)結(jié)束之日起，三個(gè)工作日內(nèi)報(bào)銷(xiāo)補(bǔ)助，逾期如無(wú)特殊原因，不予報(bào)銷(xiāo)；所有團(tuán)隊(duì)收入、成本分別進(jìn)行核算，不允許用收取的團(tuán)款直接支付；團(tuán)與團(tuán)之間的收入、成本不得隨意調(diào)整，如確需調(diào)整，需根據(jù)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及地接社的更改通知或確認(rèn)單，填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)調(diào)整單；地接費(fèi)的支付，需填寫(xiě)匯款申請(qǐng)單，憑地接社的原始票據(jù)（或傳真件，但原件要求及時(shí)寄出）支付；所有團(tuán)隊(duì)分為正常團(tuán)隊(duì)和特殊團(tuán)隊(duì)兩種，正常團(tuán)隊(duì)是指達(dá)到社內(nèi)規(guī)定的毛利率的團(tuán)隊(duì)。特殊團(tuán)隊(duì)是指邀請(qǐng)團(tuán)和達(dá)不到社內(nèi)規(guī)定的毛利率的團(tuán)隊(duì)，特殊團(tuán)隊(duì)要寫(xiě)明原因由部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批，對(duì)不履行手續(xù)的特殊團(tuán)隊(duì)，財(cái)務(wù)部可拒付任何費(fèi)用。

四、財(cái)務(wù)匯報(bào)

1.銷(xiāo)售報(bào)表管理

做好銷(xiāo)售報(bào)表的上報(bào)統(tǒng)計(jì)工作，一方面有利于加盟店銷(xiāo)售人員和管理層對(duì)問(wèn)題作集中的分析，有利于銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)管理人員的職業(yè)成長(zhǎng)和加盟店的發(fā)展壯大；另一方面有利于總店及時(shí)全面掌握加盟店運(yùn)營(yíng)情況，向加盟店提供必要的支持和經(jīng)營(yíng)管理方面的建議[3]。加盟店銷(xiāo)售報(bào)表包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表。其中銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表是最基礎(chǔ)的表格，表中必添的內(nèi)容有：日期、客人姓名、身份證號(hào)、旅游線路、團(tuán)號(hào)、出發(fā)返回日期、單價(jià)、金額，收款方式、小計(jì)、分類(lèi)小計(jì)、總計(jì)、相關(guān)人員簽字等。匯總方式至少要有兩種，一種是按收款方式分類(lèi)匯總的表格，一種是按旅游線路分類(lèi)的匯總表。周報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表一般按照旅游線路分類(lèi)匯總，同時(shí)要反映出個(gè)別欠款等特殊情況，主要內(nèi)容包括：人數(shù)，單價(jià)，金額，分類(lèi)小計(jì)，總計(jì)，相關(guān)人員簽字等。

2.財(cái)務(wù)報(bào)表管理

財(cái)務(wù)報(bào)表能夠反映某會(huì)計(jì)期間內(nèi)加盟店的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況，因此旅行社總店要在加盟協(xié)議中規(guī)定加盟店有義務(wù)向總店財(cái)務(wù)部門(mén)和管理層提供真實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，一方面為總店監(jiān)督、規(guī)范加盟店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考數(shù)據(jù)，另一方面也為總店進(jìn)行加盟店管理、分析加盟店的經(jīng)營(yíng)狀況、向加盟店提出經(jīng)營(yíng)建議、促進(jìn)加盟店業(yè)績(jī)提升提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

加盟店財(cái)務(wù)管理需要向總店提供至少三種財(cái)務(wù)報(bào)表，即：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表。這三種財(cái)務(wù)報(bào)表在加盟店財(cái)務(wù)管理中各自的作用是：資產(chǎn)負(fù)債表反映加盟店全部資產(chǎn)并按不同性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，表明負(fù)債及其種類(lèi)以及償還期限，反映凈資產(chǎn)及其構(gòu)成，反映財(cái)務(wù)狀況發(fā)展趨勢(shì)。損益表反映加盟店經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，為管理決策提供依據(jù)，體現(xiàn)加盟店的獲利能力，為經(jīng)營(yíng)成果分配提供依據(jù)，并有助于預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)企業(yè)的未來(lái)獲利能力和償債能力。現(xiàn)金流量表有助于分析、評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)產(chǎn)生現(xiàn)金流量的能力，有助于對(duì)財(cái)務(wù)狀況作出合理評(píng)價(jià)，有助于分析和評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效性。

五、財(cái)務(wù)預(yù)算管理

加盟店的所有權(quán)不屬于總店，因此總店更應(yīng)該從宏觀上把握加盟店的經(jīng)營(yíng)管理?？茖W(xué)系統(tǒng)的全面預(yù)算管理有助于總店對(duì)加盟店的管理，能夠?yàn)榧用说晏峁┟鞔_的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有助于總店和加盟店之間的溝通和協(xié)調(diào)，有助于對(duì)加盟店實(shí)現(xiàn)事前事中事后的三向控制[4]。在全面預(yù)算管理工作中，財(cái)務(wù)預(yù)算是核心工作。

財(cái)務(wù)預(yù)算是對(duì)企業(yè)未來(lái)的財(cái)務(wù)狀況，按照事物發(fā)展規(guī)律，進(jìn)行預(yù)測(cè)，并據(jù)以提出未來(lái)期間內(nèi)的財(cái)務(wù)目標(biāo)和措施，是以貨幣形式表示的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。加盟店財(cái)務(wù)預(yù)算要結(jié)合加盟店外部環(huán)境和內(nèi)部管理，全面預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)趨勢(shì)，充分考慮淡旺季的波動(dòng)，充分考慮營(yíng)業(yè)地點(diǎn)、營(yíng)業(yè)面積、職工人數(shù)等客觀因素。確定預(yù)算項(xiàng)目后，要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查，收集有關(guān)資料并分類(lèi)評(píng)價(jià)。加盟店提交預(yù)算后，總店結(jié)合各加盟店和總店的情況進(jìn)行綜合平衡，將調(diào)整后的預(yù)算意見(jiàn)回復(fù)給加盟店，經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)達(dá)到一致，然后編制出整個(gè)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算。全部加盟店預(yù)算確定后，召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的預(yù)算會(huì)議，正式下達(dá)給各加盟店執(zhí)行。加盟店可以將預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到具體的人員。對(duì)完成預(yù)算情況較好的加盟店可以給予獎(jiǎng)勵(lì)，有效發(fā)揮預(yù)算管理職能。

六、財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查

總店財(cái)務(wù)要對(duì)加盟店財(cái)務(wù)及相關(guān)管理建立突擊檢查和定期檢查制度。主要檢查內(nèi)容有國(guó)家、地方法律法規(guī)執(zhí)行情況、現(xiàn)金的管理情況、銀行匯款及轉(zhuǎn)款情況、收據(jù)發(fā)票的使用管理狀況、收入管理情況、報(bào)表出具及存檔情況、與財(cái)務(wù)管理相關(guān)的部分經(jīng)營(yíng)情況。

監(jiān)督收據(jù)發(fā)票的登記和使用，一方面是為了確保每一筆開(kāi)據(jù)的收據(jù)發(fā)票都能體現(xiàn)在銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表上，另一方面是要確保加盟店銷(xiāo)售總店的產(chǎn)品，如果總店確實(shí)沒(méi)有某項(xiàng)客人急需的旅游產(chǎn)品，經(jīng)總店相關(guān)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，加盟店可以通過(guò)總店中轉(zhuǎn)其他旅游公司的旅游產(chǎn)品，但不得自行其他旅行社的產(chǎn)品。

監(jiān)督收入管理情況的主要目的是確保每筆收款都及時(shí)計(jì)入銷(xiāo)售報(bào)表并存入總部指定銀行。相關(guān)的檢查內(nèi)容有合同管理情況、收據(jù)發(fā)票、銀行賬戶等。合同管理應(yīng)規(guī)定的內(nèi)容有：加盟店要在醒目的位置提示客戶必須簽訂旅游合同；必須使用由總部統(tǒng)一下發(fā)的正規(guī)旅游合同；要按合同編號(hào)順序使用；合同一式三聯(lián)，一聯(lián)加盟店留存，一聯(lián)交給客戶，一聯(lián)上交總部存檔。

加盟店應(yīng)向總社繳納一定金額的規(guī)范經(jīng)營(yíng)保證金，作為其按照總社要求合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，按總社標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。加盟店在合作期間未出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)及其他造成總社損失的情況的，總社在合作期滿后將其所繳納的保證金全額無(wú)息退還。造成總社損失的，總社按實(shí)際損失在保證金中予以扣減。

另外，總店財(cái)務(wù)還要全面掌握加盟店的工商、稅務(wù)等各項(xiàng)財(cái)務(wù)相關(guān)信息，做好加盟店經(jīng)營(yíng)狀況和管理狀況的全面財(cái)務(wù)分析，為總店了解加盟店的經(jīng)營(yíng)管理狀況、加強(qiáng)加盟店的管理和確定加盟店發(fā)展目標(biāo)提供依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

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