導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要素，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 界面要素 色彩情感

瀏覽一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)頁時(shí)，界面的顏色能帶給瀏覽者最直觀的感受，色彩設(shè)計(jì)和諧與否直接影響觀眾觀看的興趣。不同的色彩搭配可以表達(dá)各種各樣的情緒，喚起人們一系列的情緒反應(yīng)和感染的影響，達(dá)到視覺傳達(dá)的目的[1]。

人們通過界面中各個(gè)要素的色彩，感受到色彩情感所帶來的無窮魅力，感受到設(shè)計(jì)師通過網(wǎng)站界面所傳達(dá)給瀏覽者的情感交流與互動(dòng)，正是這種“以人為本”的交流與互動(dòng)，給人們帶來了追求和諧境界、理想生活的新方式[2]。設(shè)計(jì)師必須對色彩情感進(jìn)行準(zhǔn)確的運(yùn)用，根據(jù)瀏覽者對色彩所產(chǎn)生的情感的喜好與否，來決定網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)時(shí)所采用的色彩。在電商網(wǎng)站界面要素設(shè)計(jì)中，只有通過正確的色彩運(yùn)用，才能使網(wǎng)站界面表達(dá)出正確的色彩情感，網(wǎng)站界面色彩情感才能真正的吸引瀏覽者。

一、 電子商務(wù)網(wǎng)站的LOGO

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域而言，LOGO是標(biāo)志、徽標(biāo)的意思。網(wǎng)站LOGO，是互聯(lián)網(wǎng)上各個(gè)網(wǎng)站用來與其它網(wǎng)站鏈接的圖形標(biāo)志[3]。一個(gè)網(wǎng)站來說，LOGO即是網(wǎng)站的名片，更是一個(gè)追求精美的網(wǎng)站的靈魂所在，是網(wǎng)站形象的重要體現(xiàn)。一個(gè)好的LOGO往往會(huì)反映網(wǎng)站及制作者的某些信息，特別是對一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站來話，我們可以從中基本了解到這個(gè)網(wǎng)站的類型、內(nèi)容。在一個(gè)布滿各種LOGO的鏈接頁面中，這一點(diǎn)會(huì)突出的表現(xiàn)出來，通常人們會(huì)選擇鮮艷的色彩作為標(biāo)志用色，有時(shí)候?yàn)榱烁怀?，LOGO也可以使用與主題色相反的顏色?？傊誓苁谷水a(chǎn)生聯(lián)想，利用色彩的情感，可以更好地表達(dá)LOGO的視覺效果，引起人們對本電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的興趣進(jìn)而影響人們的選擇。對于網(wǎng)站LOGO的設(shè)計(jì)，我們通常會(huì)利用以下幾種情感進(jìn)行色彩搭配：（一）利用色彩的興奮感。一般來說暖色比較容易引起心理亢奮和積極性，屬于興奮色。其中朱紅色最具興奮作用，其它明度、純度較高的顏色如黃色、橙黃也具有一點(diǎn)的煽動(dòng)性，傾向于興奮色。明度，純度都偏低的顏色也傾向于冷靜色，冷色比較具有壓抑感，令人消極、冷噤、理性。興奮色在電子商務(wù)網(wǎng)站中用得較多。（二）利用色彩的明。明度高、對比強(qiáng)的色彩和純度偏鈍且色性偏暖的色彩會(huì)給人明快的感覺；陰郁的色彩則是明度低且昏暗渾濁的色彩。LOGO通常選擇純度適中、明度高、對比強(qiáng)的色彩，會(huì)讓觀者感到活潑、愉悅，讓人心情愉快地接受本網(wǎng)站的傳達(dá)理念。（三）利用色彩的前進(jìn)感。等距離地看兩種顏色，經(jīng)過視覺比較，就會(huì)感覺出不同的遠(yuǎn)近感。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站LOGO使用前進(jìn)色的比例遠(yuǎn)大于后退色。比如淘寶網(wǎng)的橙紅色、麥包包網(wǎng)的大紅色都是屬于前進(jìn)色，有很強(qiáng)的視覺沖擊力。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站的導(dǎo)航

網(wǎng)站導(dǎo)航是網(wǎng)站的靈魂，導(dǎo)航明晰是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的默認(rèn)規(guī)則，在電子商務(wù)網(wǎng)站中也不例外。網(wǎng)站導(dǎo)航使網(wǎng)站欄目內(nèi)容清晰，方便用戶根據(jù)不同分類的信息來選擇自身的瀏覽路徑。網(wǎng)站的內(nèi)容，都必須通過導(dǎo)航或者頁面中的一些小標(biāo)題。艾瑞咨詢集團(tuán) 基于用戶調(diào)研數(shù)據(jù)建議，電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該遵循幾個(gè)要求，比如盡量使用一級分類，讓用戶更易感知明確的信息，同時(shí)降低用戶鼠標(biāo)操作難度；重視面包屑導(dǎo)航設(shè)計(jì)，明確告訴用戶當(dāng)前所處于的位置等[4]。我們可以使用對比強(qiáng)烈的色彩，吸引瀏覽者的視線，讓他們感覺網(wǎng)站清晰，明了，導(dǎo)向準(zhǔn)確，可以幫助用戶更快更準(zhǔn)的找到所需信息。從色彩情感的角度講，可以簡單的使用色彩的強(qiáng)烈對比完成導(dǎo)航色彩的搭配，特別是明度的強(qiáng)烈對比。比如聚美優(yōu)品、京東商城、樂蜂網(wǎng)，這三個(gè)網(wǎng)站的導(dǎo)航部分，盡管選擇了不同色彩搭配，但是色彩搭配上明度對比都很大。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索區(qū)域

站內(nèi)搜索功能是電子商務(wù)網(wǎng)站非常重要的功能之一，尤其是較大的網(wǎng)上購物商城。為了網(wǎng)站銷售，必須使游客能夠精確找到他們需求的商品。搜索區(qū)域最常見的部位是在在頁面的頂部，或者右側(cè)，處于比較明顯的位置，常用四周留白的方式或顏色凸顯的方式加以設(shè)計(jì)表現(xiàn)。許多搜索引擎和一些電子商務(wù)網(wǎng)站都在實(shí)行搜索建議。淺灰色成了輸入提示建議的代表性用色，各大網(wǎng)站中都有這種情況。在瀏覽者將部分搜索詞輸入搜索框就給出建議，使他們更明確自己的目標(biāo)，并不斷修正使用正確的詞或短語，將想要的商品現(xiàn)實(shí)出來。

四、電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷推廣要素

在實(shí)物平臺(tái)類的電子商務(wù)網(wǎng)站中，實(shí)物展示板塊，促銷推廣元素到處可見。電子商務(wù)網(wǎng)站常推出的不同的促銷策略，比如打折、秒殺、限時(shí)搶購、買就送、包郵、團(tuán)購等。這些要素在界面中都是為了增加噱頭，鼓勵(lì)用戶多購買，所以一般這些區(qū)域的色彩搭配跳躍性都很強(qiáng)，常選擇色相對比、明度對比很大的色彩，

五、電子商務(wù)網(wǎng)站中的圖標(biāo)、按鈕

引導(dǎo)性的按鈕與圖標(biāo)[5]，要突出，要具有點(diǎn)擊感。比如在電子商務(wù)網(wǎng)站里的 “購買”按鈕，瀏覽者在購買產(chǎn)品界面的時(shí)候，紅色的購買按鈕，會(huì)讓人有點(diǎn)擊的情感沖動(dòng)。色彩設(shè)計(jì)也要盡量考慮用戶心理，通過研究發(fā)現(xiàn)紅色的按鈕和圖標(biāo)更能引起人們的注意，更能吸引視覺停留。

參考文獻(xiàn)：

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[3]鄧有林.淺談網(wǎng)站設(shè)計(jì)中LOGO的制作[J]保山師專學(xué)報(bào)，，2005-09-30.

[4]中國獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站研究報(bào)告簡版 2009-2010 年. [EB] iResearch Inc. 2010，（3）.

[5]林銳，唐勇，石志強(qiáng)，Web軟件用戶界面設(shè)計(jì)指南/博文視點(diǎn)[M]，電子工業(yè)出版社，2005-5-1.

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關(guān)鍵詞 B2C 商務(wù)網(wǎng)站 用戶體驗(yàn) 評價(jià)指標(biāo) 構(gòu)建對策

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，特別是電子商務(wù)平臺(tái)的成熟，為越來越多的企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化模式的逐漸形成，對于電子商務(wù)運(yùn)營模式的研究一直是學(xué)界關(guān)注的焦點(diǎn)。B2C模式作為企業(yè)與消費(fèi)者直接對接的商務(wù)模式，以其驚人的發(fā)展勢頭逐漸占據(jù)了電子商務(wù)的主要份額。據(jù)易觀智庫統(tǒng)計(jì)顯示，2014年度第四季度中國B2C市場交易規(guī)模12924.44億元，較2013年度增長92.2%?？梢?，B2C作為新型網(wǎng)絡(luò)購物模式逐漸被人所接受并使用。從B2C商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)上來看，追求并向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)是構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)站成功的基礎(chǔ)，越來越多的電子商務(wù)企業(yè)在爭取顧客資源上，將網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)評價(jià)作為良性發(fā)展的關(guān)鍵。

一、B2C商務(wù)網(wǎng)站與用戶體驗(yàn)研究

作為電子商務(wù)運(yùn)營模式之一，B2C商務(wù)網(wǎng)站成為當(dāng)前最為成熟的商業(yè)模式，一方面是其具有完備的雙向信息溝通渠道，另一方面快捷有效的物流配送、低成本的交易方式成為業(yè)界普遍認(rèn)可的原因。然而，對于B2C商務(wù)網(wǎng)站在實(shí)施過程中，還存在一些問題，較為突出的有用戶信任問題、商品信息瀏覽效果問題、信息導(dǎo)航問題等，這些問題也對用戶購物體驗(yàn)帶來負(fù)面影響。對于用戶體驗(yàn)，作為B2C商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營的核心要素，無論是網(wǎng)站還是消費(fèi)者，都將滿足用戶體驗(yàn)作為購買決策的決定性因素。何為用戶體驗(yàn)？學(xué)界提出對于用戶在網(wǎng)絡(luò)購物中所做、所想、所感的綜合。國內(nèi)學(xué)者在對用戶體驗(yàn)的研究側(cè)重于多個(gè)層面；James Garrett將表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層作為用戶體驗(yàn)評價(jià)的五項(xiàng)要素；表現(xiàn)層主要從視覺上來進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，如界面設(shè)計(jì)；框架層主要從網(wǎng)站導(dǎo)航、信息呈現(xiàn)方式等方面進(jìn)行優(yōu)化；結(jié)構(gòu)層主要從信息關(guān)聯(lián)特點(diǎn)，人機(jī)交互等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)；范圍層主要從滿足用戶的產(chǎn)品內(nèi)容，以及功能上進(jìn)行優(yōu)化；戰(zhàn)略層主要從網(wǎng)站規(guī)劃、用戶需求協(xié)同等目標(biāo)上進(jìn)行優(yōu)化。Robert Rubinoff從量化用戶體驗(yàn)上也對相關(guān)因素進(jìn)行探討，提出品牌、功能性、可用性和內(nèi)容四個(gè)層面；胡昌平從構(gòu)建B2C電商網(wǎng)站研究中，得出信息構(gòu)建、工作流程、信息設(shè)計(jì)、跨平臺(tái)、資源轉(zhuǎn)換、界面設(shè)計(jì)等方面來進(jìn)行用戶體驗(yàn)分析。用戶體驗(yàn)作為衡量B2C商務(wù)網(wǎng)站的重要內(nèi)容，如何進(jìn)行評價(jià)則是研究的關(guān)鍵。有學(xué)者提出人機(jī)交互是從技術(shù)層面上來滿足。

二、B2C商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評價(jià)要素及模型

B2C商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接交互，最大限度的發(fā)揮電子商務(wù)營運(yùn)效率。從用戶體驗(yàn)上來增強(qiáng)商務(wù)網(wǎng)站的吸引力，并從用戶體驗(yàn)中來構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)站的粘度和滿意度，需要兩個(gè)方面來著手：一是建立完善的用戶目標(biāo)實(shí)現(xiàn)途徑；二是減少用戶犯錯(cuò)幾率。我們從Peter Morville的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)模型中，將有用性、可找到性、可用性、可獲得性、可靠性、滿意度和價(jià)值性作為七要素，要想滿足這個(gè)七個(gè)目標(biāo)，通過對相關(guān)文獻(xiàn)的檢索和綜合，再通過對B2C商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行實(shí)際中，著力從品牌、交互設(shè)計(jì)、視覺效果、購物流程、安全保障、信息構(gòu)建、個(gè)性化服務(wù)等方面進(jìn)行評價(jià)模型分析。

（1）品牌。從B2C商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行管理實(shí)踐來看，品牌是構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)的重要無形資產(chǎn)，也是為企業(yè)帶來效益，產(chǎn)值、增值的源泉。對于品牌在消費(fèi)者心目中的印象，源自企業(yè)品牌文化，當(dāng)某一強(qiáng)勢品牌進(jìn)駐B2C商務(wù)平臺(tái)，其鮮明的品牌形象，廣泛的知名度將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。品牌的力量是巨大的，品牌的影響力是深遠(yuǎn)的，利用B2C平臺(tái)，越來越多的忠誠客戶將進(jìn)一步拓寬品牌的影響力。因此，打造用戶體驗(yàn)，更要將企業(yè)的品牌作為重要的評價(jià)指標(biāo)。

（2）交互設(shè)計(jì)。B2C商務(wù)網(wǎng)站不同于傳統(tǒng)實(shí)體店，從對客服務(wù)體系建設(shè)上，客戶與企業(yè)之間通過商務(wù)平臺(tái)來進(jìn)行交互，顧客看不到實(shí)物商品，也不能進(jìn)行面對面交流，這些障礙就需要從商務(wù)網(wǎng)站交互性上來彌補(bǔ)。良好的購物交互有助于增強(qiáng)消費(fèi)者對商品的認(rèn)知，也能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的信任。交互性設(shè)計(jì)是貫穿于網(wǎng)購全過程的基本功能，也是增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的重要方面，B2C商務(wù)網(wǎng)站在交互性設(shè)計(jì)中，將更有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者流暢性、高效性的認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，從中獲得產(chǎn)品體驗(yàn)。

（3）視角效果。視覺效果是消費(fèi)者在網(wǎng)購平臺(tái)中的最直接的體驗(yàn)，消費(fèi)者通過視覺感知來形成對商務(wù)網(wǎng)站的認(rèn)知，并從中來獲得重要的視覺體驗(yàn)。視覺設(shè)計(jì)不僅要從產(chǎn)品、服務(wù)的展示中來進(jìn)行風(fēng)格布局，還應(yīng)該從網(wǎng)站頁面色調(diào)、色彩體系上來進(jìn)行優(yōu)化，滿足消費(fèi)者對B2C商務(wù)網(wǎng)站購物需求。視覺設(shè)計(jì)作為構(gòu)建網(wǎng)購平臺(tái)的重要因素，從頁面美觀性、頁面交互友好性、以及視覺審美舒適性來作為商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的主要指標(biāo)。

（4）購物流程。對于B2C商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，消費(fèi)者在完成網(wǎng)購行為中，需要結(jié)合購物目標(biāo)來進(jìn)行一系列操作，這些操作過程就是營造購物消費(fèi)的具體流程。B2C商務(wù)購物平臺(tái)在建設(shè)中，對于消費(fèi)者遵循購物流程的體驗(yàn)，也是影響消費(fèi)者購物行為的關(guān)鍵。B2C商務(wù)網(wǎng)站的基本流程一般為七個(gè)環(huán)節(jié)：即首先是注冊用戶，選購商品或服務(wù)，下訂單，選擇恰當(dāng)?shù)乃拓浄绞?，支付款?xiàng)并完成購物，最后可以通過訂單查詢來了解消費(fèi)者的購物清單等信息。B2C網(wǎng)站購物流程設(shè)計(jì)，要保障購物行為中的操作便捷性，簡單易用性，以及能夠滿足購物行為的返回和取消等操作。購物流程也構(gòu)成消費(fèi)者網(wǎng)購行為及用戶體驗(yàn)的重要內(nèi)容。

（5）安全保障。B2C商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行，首先是在安全條件下進(jìn)行，對于安全保障的要求是滿足商務(wù)網(wǎng)站營運(yùn)的基本條件。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購操作中，對于用戶應(yīng)該確保交易過程中的安全性，能夠放心購物，并從中獲得安全的購物體驗(yàn)。B2C商務(wù)網(wǎng)站的安全、穩(wěn)定主要從系統(tǒng)的穩(wěn)定性、支付安全性、用戶信息保密性、用戶權(quán)益保障性等指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。

（6）信息構(gòu)建。對于信息構(gòu)建，最早由美國建筑師Richard Saul Wurman提出，在網(wǎng)站建設(shè)中的應(yīng)用由來已久。網(wǎng)站建設(shè)主要包括四部分，一是網(wǎng)站系統(tǒng)的組織；二是網(wǎng)站標(biāo)記系統(tǒng)；三是網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)；四是網(wǎng)站的檢索系統(tǒng)。B2C商務(wù)網(wǎng)站在建設(shè)上，從四大基本框架系統(tǒng)入手，在滿足用戶體驗(yàn)需求過程中來優(yōu)化系統(tǒng)的組織、標(biāo)記、標(biāo)示、搜索的便捷性和導(dǎo)航的準(zhǔn)確性要求。這些指標(biāo)也是構(gòu)建B2C商務(wù)網(wǎng)站的基本要求。

（7）個(gè)性化服務(wù)。對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的網(wǎng)購行為，不同消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的理解和認(rèn)識具有差異性，因此，構(gòu)建個(gè)性化網(wǎng)購服務(wù)平臺(tái)，對于B2C商務(wù)購物網(wǎng)站來說尤為重要。不同用戶由于購物需求的差異，在對購物體驗(yàn)的認(rèn)知中，B2C商務(wù)網(wǎng)站要為不同群體提供不同的服務(wù)。因此，在構(gòu)建B2C商務(wù)網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)上，能夠從用戶基本資料分析，用戶購物歷史、以及用戶購物偏好上進(jìn)行歸結(jié)和梳理，能夠通過郵件、在線提醒等方式來進(jìn)行針對性的商品推送，滿足不同用戶對B2C商務(wù)網(wǎng)站購物需求的個(gè)性化要求。

三、B2C商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評價(jià)建議

通過對B2C商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)各評價(jià)要素的分析，利用評價(jià)模型來獲得不同指標(biāo)的影響程度，根據(jù)B2C商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建原則，信息構(gòu)建是影響用戶體驗(yàn)的最重要因素，其設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響到用戶的可用性；安全保障及交互反饋也是影響用戶體驗(yàn)的重要內(nèi)容，用戶通過操作來感受商務(wù)網(wǎng)站的流暢性和安全性；視覺設(shè)計(jì)、個(gè)性化服務(wù)以及品牌建設(shè)，對用戶體驗(yàn)也有影響，相對而言程度要低，其原因與用戶體驗(yàn)的外在因素有關(guān)。因此，對于B2C商務(wù)網(wǎng)站在構(gòu)建用戶體驗(yàn)評價(jià)，建議從以下兩個(gè)方面著手：一是完善用戶體驗(yàn)流程，改善信息構(gòu)建格局，優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)是建立在用戶訪問及交互的具體環(huán)節(jié)中，特別是在初次購物、重復(fù)購物行為中，以豐富、全面的信息呈現(xiàn)及推送服務(wù)來增強(qiáng)用戶對網(wǎng)站的忠誠度，并利用口碑宣傳來獲得更多潛在用戶；B2C商務(wù)網(wǎng)站要從用戶購物行為分析中，對消費(fèi)者的特征、購物需求、購物行為及認(rèn)知意識進(jìn)行構(gòu)建，能夠從信息的組織上、產(chǎn)品信息標(biāo)示的統(tǒng)一上、導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)的便捷性和清晰準(zhǔn)確上來減少用戶查閱時(shí)間，為用戶帶來快捷、溫馨的購物體驗(yàn)；二是強(qiáng)化安全機(jī)制建設(shè)，保障消費(fèi)者權(quán)益。從網(wǎng)購行為分析及購物意識引導(dǎo)上，要強(qiáng)化對購物平臺(tái)安全機(jī)制建設(shè)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，特別是對于有損用戶的不安全因素，要從信息安全、用戶保密性、支付安全性上構(gòu)建安全防范體系，增強(qiáng)用戶對網(wǎng)站的信任。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；規(guī)劃

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）06-0274-03

現(xiàn)代企業(yè)為了適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的先進(jìn)水平，逐漸建立了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，其中電子商務(wù)網(wǎng)站成為了公司最重要的營銷手段。電子商務(wù)網(wǎng)站是用戶與企業(yè)建立聯(lián)系的平臺(tái)，商家可以將經(jīng)營的品牌分門別類地呈現(xiàn)在網(wǎng)站上，并且提供一體化的服務(wù)系統(tǒng)，保證整個(gè)網(wǎng)站的正常運(yùn)作，而客戶只需要在網(wǎng)站上瀏覽自己喜歡的商品，通過快捷的支付方式購買產(chǎn)品，也可以隨時(shí)了解企業(yè)的優(yōu)惠和促銷信息以及購買產(chǎn)品的企業(yè)物流信息，如果對產(chǎn)品的質(zhì)量和功能有任何疑惑也能夠咨詢在線客服，使客戶方便快捷地買到心儀的產(chǎn)品，同時(shí)賬戶安全也能夠得到企業(yè)的保障，因此，電子商務(wù)網(wǎng)站營銷成為了企業(yè)主要經(jīng)營產(chǎn)品的一個(gè)分支。但是目前對于中小型企業(yè)來說，公司網(wǎng)站的運(yùn)營需要人力和財(cái)力的供給和支撐，而且網(wǎng)站產(chǎn)生的是長期效應(yīng)，所以需要企業(yè)具有一定的實(shí)力來單向經(jīng)營前期階段，也正是由于網(wǎng)站前期效益不樂觀導(dǎo)致了中小企業(yè)放棄網(wǎng)站運(yùn)營，從而使企業(yè)的發(fā)展越來越緩慢和滯后。近年來，社會(huì)和政府也逐漸關(guān)注中小企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)，政府紛紛下達(dá)了一些優(yōu)惠政策和扶持政策，對企業(yè)的資金壓力進(jìn)行了緩解，但對企業(yè)來說最主要的問題仍然是企業(yè)內(nèi)部管理不足，因此，對于電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理升級面臨的主要研究和解決的問題。本文在該方面進(jìn)行系統(tǒng)地分析，為企業(yè)改進(jìn)運(yùn)營方式創(chuàng)造了新的思路和方向，促進(jìn)電子商務(wù)普遍成為企業(yè)提升效益的最佳選擇。

1小型電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃研究現(xiàn)狀

根據(jù)近幾年的相關(guān)文獻(xiàn)可以了解到電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃研究已經(jīng)成為了現(xiàn)代研究的焦點(diǎn)問題，學(xué)術(shù)界的學(xué)者紛紛發(fā)表了各自的看法。如尚芳，吳賓賓等人主要分析了小型電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)方法、總體規(guī)劃以及網(wǎng)站設(shè)計(jì)等各個(gè)方面的內(nèi)容，分別介紹了電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，為電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)提供了新的參考和思路；于紅巖，呂佳慶，韓雪等人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人與人之間以及人與社會(huì)之間相互交流的重要形式，也為企業(yè)與客戶建立相互溝通的平臺(tái)，拉近消費(fèi)者與產(chǎn)品的距離，為經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步奠定了深厚的基礎(chǔ)；程夢姍對電子商務(wù)王海在那的架構(gòu)和設(shè)計(jì)進(jìn)行了簡單的分析和介紹，進(jìn)一步闡述了運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的營銷方法、物流配送以及支付途徑等多個(gè)方面，通過其運(yùn)行模式進(jìn)行了科學(xué)的論證，為電子商務(wù)的發(fā)展前景進(jìn)行了展望。根據(jù)已有的相關(guān)文獻(xiàn)，能夠深度地挖掘可以利用的理論依據(jù)，為企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)用提供新的思路和方向。

2中小型企業(yè)在規(guī)劃小型電子商務(wù)網(wǎng)站方面存在的問題

2.1投入不足，技術(shù)落后

中小型企業(yè)由于內(nèi)部資金投入不足，采用的技術(shù)受到限制，導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)水平和管理水平都發(fā)展緩慢。隨著信息化時(shí)代的到來，中小型企業(yè)逐漸開始規(guī)劃小型電子商務(wù)網(wǎng)站，但也是由于資金限制，使企業(yè)不能承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)方面的花費(fèi)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的軟硬件配置都需要支付一定的費(fèi)用，無論是國外的還是國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)廠商，如果提供一整套完善的設(shè)備和解決方案，都會(huì)為企業(yè)帶來高額的花費(fèi)，對于運(yùn)營不佳的中小企業(yè)根本無法承擔(dān)，所以企業(yè)往往不會(huì)考慮對公司進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)，這同時(shí)也使企業(yè)發(fā)展滯后以及跟不上時(shí)代進(jìn)步的步伐，在市場中的競爭力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大型企業(yè)。

2.2抵御風(fēng)險(xiǎn)能力較弱

對于公司的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)投入較大，需要依靠專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行運(yùn)營和維護(hù)。但對于中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r處于中低等水平，而電子商務(wù)在短期內(nèi)可能不會(huì)產(chǎn)生效應(yīng)，為企業(yè)帶來可觀的利潤，會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞小型企業(yè)的資金鏈，導(dǎo)致企業(yè)不得不放棄電子商務(wù)的應(yīng)用，這很顯然是一種得不償失的結(jié)果。因此，電子商務(wù)的運(yùn)營需要企業(yè)強(qiáng)大的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，也只有長期的運(yùn)作才能夠發(fā)揮其無限的潛力和影響，但對于中小企業(yè)而言卻十分困難，即使設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站也很難長期維持下去，也是由于眾多失敗的經(jīng)歷和現(xiàn)象使小型企業(yè)放棄嘗試新方式，那么，這樣就會(huì)使企I的發(fā)展無法得到時(shí)代性的進(jìn)步，在市場中的核心競爭力也會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大型的企業(yè)。所以，企業(yè)的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力成為了公司建立電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)條件和重要因素。

2.3缺乏專業(yè)的團(tuán)隊(duì)

對于中小企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營必須依靠專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行管理，現(xiàn)代的企業(yè)不單單是缺乏專門的管理網(wǎng)站的工作者，更大的問題是員工創(chuàng)新能力和管理能力水平較低。網(wǎng)站規(guī)劃和運(yùn)作要求員工的技術(shù)水平較高，雖然現(xiàn)代電腦已經(jīng)普及，人們對網(wǎng)絡(luò)也不再陌生，但是涉及專業(yè)性的計(jì)算機(jī)人才卻寥寥無幾，即使是相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生也因?yàn)槿狈?shí)際操作經(jīng)驗(yàn)略顯落后。對于中小企業(yè)以成本最低化為生產(chǎn)經(jīng)營理念，對人才的培養(yǎng)和吸收都是本著成本花費(fèi)最低的原則，所以企業(yè)必然不會(huì)高薪聘用高級的技術(shù)人才，從而使企業(yè)缺乏專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新的本領(lǐng)。對于公司的電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃也會(huì)由于工作人員的技術(shù)水平較低，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益不會(huì)十分樂觀，這樣使網(wǎng)站的設(shè)計(jì)失去應(yīng)有的價(jià)值。

2.4網(wǎng)站內(nèi)容不豐富，影響網(wǎng)站的效果

中小型企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該充分考慮網(wǎng)站的功能、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站的服務(wù)以及網(wǎng)站的內(nèi)容，而目前的中小企業(yè)忽視了這些網(wǎng)站的基本要素，缺少對網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化，瀏覽用戶在網(wǎng)站界面不能夠找到要搜索的信息。還有一部分企業(yè)沒有按照搜索引擎的原則設(shè)計(jì)檢索方式，大多數(shù)企業(yè)呈現(xiàn)給消費(fèi)者的基本都是由公司介紹、產(chǎn)品簡介、服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹等等趨于一致化的形式和內(nèi)容，缺少具有企業(yè)特點(diǎn)的包裝和裝飾網(wǎng)站，不能夠?yàn)槿藗兞粝律羁痰挠∠蠛透惺?。之所以出現(xiàn)該現(xiàn)象，大多是由于現(xiàn)代中小型企業(yè)忽視了網(wǎng)站能夠產(chǎn)生的效益，只是形式化的建立各自的網(wǎng)站界面，一般都是套用已有的模板進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的，導(dǎo)致企業(yè)的關(guān)注度逐漸降低。同時(shí)企業(yè)在網(wǎng)站上添加的內(nèi)容大多也是敷衍了事，并沒有考慮該界面的內(nèi)容如何吸引更多的瀏覽者，沒有考慮如何建立與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，沒有考慮如何把潛在的用戶轉(zhuǎn)變成實(shí)際的消費(fèi)群體，所以網(wǎng)站就逐漸成為了擺設(shè)，并不能發(fā)揮其巨大的作用，因此網(wǎng)站內(nèi)容的合理規(guī)劃才是展現(xiàn)使用網(wǎng)站的價(jià)值的重要影響因素。

3中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的定位

3.1市場定位

對于中小企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站一定要進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，將品牌的唯一性和高端性展現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，保證產(chǎn)品的獨(dú)一性。所謂市場定位就是根據(jù)市場中出現(xiàn)的類似產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)已有產(chǎn)品的不足之處，為企業(yè)的品牌質(zhì)量改進(jìn)提供方向，然后將產(chǎn)品的功能和獨(dú)特性在網(wǎng)站上進(jìn)行詳細(xì)地介紹，保證產(chǎn)品在泛濫的市場上獨(dú)一無二，這就是定位的關(guān)鍵，也是電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營的前提條件，只有準(zhǔn)確的市場定位，才能夠確保企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得經(jīng)濟(jì)效益。

3.2用戶定位

每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)立經(jīng)營的品牌和文化，那么電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也需要根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行用戶定位。例如主要經(jīng)營學(xué)院風(fēng)的服飾的公司主要面向的消費(fèi)群體是學(xué)生，那么網(wǎng)站的設(shè)計(jì)主要是為了迎合更多學(xué)生的喜好，但是同時(shí)也要考慮父母作為間接的消費(fèi)群體，網(wǎng)站規(guī)劃更要滿足家長的需求，那么整體內(nèi)容設(shè)計(jì)就可以歸納為兩個(gè)主體用戶的定位，一方面是直接受益者的廣大學(xué)生，或許大家認(rèn)為學(xué)生沒有消費(fèi)觀念，也不會(huì)理會(huì)網(wǎng)站的營銷和宣傳，更多的是依靠父母來安排，但是不得不承認(rèn)現(xiàn)代信息化水平的普遍提高，10多歲的孩子就學(xué)會(huì)了電腦的使用，而且現(xiàn)代的學(xué)生都比較獨(dú)立地對自己的衣著進(jìn)行選擇，處于學(xué)生年紀(jì)的他們更喜歡小清新的網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)；而另一個(gè)考慮的用戶也是父母，父母隨著年齡的增長一般思想比較保守，尤其是對于自己孩子的穿戴風(fēng)格，更喜歡符合學(xué)生身份的樣式，這就促使我們電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)該更具有學(xué)院風(fēng)，綜合上述兩大用戶群體進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)，根據(jù)他們之間的必然的聯(lián)系對網(wǎng)站統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)合理的用戶定位。

3.3功能定位

中小企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃最重要的就是發(fā)揮其功能和作用，那么，網(wǎng)站的功能可以通過不同的用戶需求進(jìn)行定位。一般網(wǎng)站建立，基本上都會(huì)對公司和產(chǎn)品等基本內(nèi)容進(jìn)行簡單介紹，目的是為了使瀏覽者了解公司的發(fā)展和產(chǎn)品的功能，贏得用戶對公司的信賴；同時(shí)還會(huì)建立用戶咨詢窗口，消費(fèi)者可以在用戶咨詢窗口來向工作人員咨詢問題，解決對產(chǎn)品的疑惑；網(wǎng)站界面也可以在獨(dú)立的窗口展現(xiàn)公司的優(yōu)惠信息，讓顧客不用出家門就能夠及時(shí)掌握公司的促銷活動(dòng)，并且可以及時(shí)參與購買物美價(jià)廉的商品。網(wǎng)站的功能不只有這些，但是各個(gè)功能窗口需要有計(jì)劃且有順序的合理規(guī)劃，盡量滿足用戶的整個(gè)消費(fèi)過程所需要的幫助，因此，公司的電子商務(wù)網(wǎng)站的功能定位，需要專業(yè)的市場調(diào)研人員，一方面針對類似公司的網(wǎng)站進(jìn)行系統(tǒng)的分析，另一方面也需要對用戶進(jìn)行實(shí)地考察，了解用戶對網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)的建議，進(jìn)行全面的功能定位，橛沒提供最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。

4小型電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)方法

電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)的內(nèi)容一般包括用戶管理子系統(tǒng)、商品營銷子系統(tǒng)、訂單交易子系統(tǒng)以及后臺(tái)監(jiān)督子系統(tǒng)等等四大重要部分，一般的系統(tǒng)設(shè)計(jì)如圖1和圖2：

4.1用戶管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)

用戶管理子系統(tǒng)主要是針對用戶模塊的管理，使顧客擁有特定的權(quán)限吸引更多的消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站界面，去深度了解公司的產(chǎn)品。在用戶模塊需要設(shè)計(jì)用戶登錄系統(tǒng)，用戶信息資料管理系統(tǒng)以及用戶安全保障系統(tǒng)，通過該模塊可以為用戶提供會(huì)員登錄平臺(tái)，使用戶在網(wǎng)站上獨(dú)立管理個(gè)人資料和對產(chǎn)品的收藏等等功能，公司需要保證用戶信息的安全性，使客戶放心管理自己的界面。成為公司的會(huì)員能夠及時(shí)收到產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，并且一部分商品是專門針對會(huì)員用戶進(jìn)行的促銷活動(dòng)，這樣為公司的老用戶提供更多優(yōu)惠，同時(shí)也能夠吸引其他消費(fèi)者的關(guān)注，強(qiáng)化消費(fèi)者對公司品牌服務(wù)的滿意度和忠誠度。

4.2商品營銷子系統(tǒng)設(shè)計(jì)

對于企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)最重要的就是商品營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站需要設(shè)計(jì)商品的分類介紹、詳細(xì)功能展示、促銷和暢銷產(chǎn)品歸類、新產(chǎn)品上架等模塊。商家通過對產(chǎn)品詳細(xì)分類和規(guī)劃，使消費(fèi)者能夠充分了解商品信息，并且根據(jù)關(guān)鍵詞搜索找到對應(yīng)的心儀的產(chǎn)品，并且為消費(fèi)者通過圖片或者視頻的形式展示產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，在保證真實(shí)可靠的前提下，為顧客提供方便購物的條件。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該重視新產(chǎn)品和促銷產(chǎn)品的宣傳，合理設(shè)計(jì)在引人注目的位置上，使新老用戶都能夠加大對產(chǎn)品的了解和吸引，這樣才能夠促進(jìn)產(chǎn)品的宣傳和營銷。因此，商品營銷子系統(tǒng)是企業(yè)建立網(wǎng)站的根本目的，需要科學(xué)的規(guī)劃商品信息和營銷方式，為企業(yè)贏得更多的利潤。

4.3訂單交易子系統(tǒng)設(shè)計(jì)

訂單交易系統(tǒng)包括售前、售中和售后三個(gè)部分，電子商務(wù)網(wǎng)站的售前板塊一般是指產(chǎn)品宣傳和推銷，售中是指客服對產(chǎn)品的講解以及對購買流程的介紹等等，售后是指產(chǎn)品物流的跟蹤，買家的回饋處理以及評價(jià)系統(tǒng)。訂單交易能夠顯示交易的數(shù)量和交易的金額以及客戶的評價(jià)，這些都是企業(yè)收集產(chǎn)品銷售信息的來源，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，能夠了解產(chǎn)品帶來的效益以及客戶對產(chǎn)品的滿意度，這正是由于線上購買和支付的方便性，使消費(fèi)者習(xí)慣性的到購物網(wǎng)站上選取商品，企業(yè)應(yīng)該充分利用人們的消費(fèi)心理，針對性地在網(wǎng)站上設(shè)計(jì)相應(yīng)的功能，使交易率逐漸提高。

4.4后臺(tái)監(jiān)督子系統(tǒng)設(shè)計(jì)

公司的電子商務(wù)網(wǎng)站是用戶和企業(yè)共同管理的網(wǎng)站，從用戶的角度來看，用戶可以在網(wǎng)站上注冊會(huì)員和完善資料，獨(dú)立管理自己的主頁，給產(chǎn)品賦予合理的評價(jià)；從企業(yè)的角度來看，掌握整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營和管理，不僅僅需要保障產(chǎn)品交易信息和用戶資料的安全性，同時(shí)也需要時(shí)刻監(jiān)督網(wǎng)站運(yùn)行出現(xiàn)的問題，及時(shí)的處理和解決。網(wǎng)站的后臺(tái)監(jiān)督系統(tǒng)也需要對詆毀商家和產(chǎn)品的行為進(jìn)行監(jiān)控，堅(jiān)決抵制破壞網(wǎng)站和企業(yè)正常運(yùn)行的問題出現(xiàn)，所以，利用監(jiān)督平臺(tái)可以及時(shí)處理潛在的危害，保證用戶與商家在安全可靠的環(huán)境下進(jìn)行合作和交易。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站的監(jiān)督系統(tǒng)必須長期的運(yùn)營，為網(wǎng)站的持續(xù)發(fā)展提供保證和支持。

5結(jié)論

現(xiàn)如今市場競爭環(huán)境愈演愈烈，中小型企業(yè)也開始引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)為了適應(yīng)信息化的進(jìn)步，電子商務(wù)一直作為大型企業(yè)重要的營銷方式，也逐漸引起了中小型企業(yè)的重視和應(yīng)用。通過本文對電子商務(wù)規(guī)劃的分析和研究，對存在的問題具有針對性地提出設(shè)計(jì)方案，為企業(yè)提供了理論參考。電子商務(wù)網(wǎng)站的飛速發(fā)展為許多企業(yè)帶來了可觀的收益，但企業(yè)也需要明確，網(wǎng)站發(fā)揮作用是需要企業(yè)進(jìn)行長期人力和物力和財(cái)力投入的，并且需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行不斷的開發(fā)和完善。通過本文的研究可以看到，企業(yè)增加對電子商務(wù)網(wǎng)站的投入效果是有價(jià)值的，雖然前期花費(fèi)較大，但是后期的運(yùn)營會(huì)產(chǎn)生意想不到的效益，所以，現(xiàn)代社會(huì)和政府一方面需要為企業(yè)提供政策支持，另一方面也需要加大扶持力度，使中小企業(yè)能夠有能力維持網(wǎng)站運(yùn)行，而企業(yè)也需要將網(wǎng)站管理進(jìn)入程序化和專業(yè)化，有效利用先進(jìn)的技術(shù)和高端的人才使網(wǎng)站成為公司主要的營銷渠道，在政府與企業(yè)的共同努力下，推進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的普及和發(fā)展，拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的快速轉(zhuǎn)型和升級。

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篇4

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù)網(wǎng)站;界面;用戶體驗(yàn);設(shè)計(jì)

在互聯(lián)網(wǎng)上，人們足不出戶就能夠購買到合適的商品，從用戶挑選商品到在網(wǎng)站上填寫個(gè)人信息以及收貨地址、手機(jī)號碼等，如何提高用戶體驗(yàn)是電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)高度重視的問題。因此，本文就對電商網(wǎng)站界面用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行探討。

一、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的含義

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是在用戶使用環(huán)境當(dāng)中創(chuàng)建出顏色、圖形、數(shù)字、聲音等相關(guān)要素，從而刺激以及吸引用戶的一種方式。用戶體驗(yàn)包含了周圍環(huán)境、產(chǎn)品對用戶的行為以及情緒的影響。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)對于提升網(wǎng)站形象，以及增加購買率具有重要作用。電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)考慮用戶的感受，一方面，應(yīng)當(dāng)考慮網(wǎng)站使用場所或者環(huán)境，另一方面，應(yīng)當(dāng)考慮用戶對于產(chǎn)品的期望大小。電子商務(wù)網(wǎng)站界面的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，包括網(wǎng)站界面的視覺效果以及網(wǎng)站結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等，良好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)對于刺激消費(fèi)者購買具有重要作用，良好網(wǎng)站的購物效果更為愉快，用戶可以不受外界其他因素干擾。

二、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的相關(guān)原則

1、人性化原則

人性化是對用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心要求，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)始終以創(chuàng)建符合用戶習(xí)慣的體驗(yàn)環(huán)境。用戶是設(shè)計(jì)的最終體驗(yàn)者以及受體，其中，滿足用戶心理以及符合用戶使用習(xí)慣的設(shè)計(jì)更能打動(dòng)以及吸引用戶，所謂人性化設(shè)計(jì)，就應(yīng)當(dāng)促使設(shè)計(jì)更加明確以及具體。電商網(wǎng)站在起初的設(shè)計(jì)過程中，比較強(qiáng)調(diào)電商網(wǎng)站的正常使用以及運(yùn)行，對于用戶體驗(yàn)方面缺少必要的重視。因此，當(dāng)前應(yīng)當(dāng)對用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行完善。將各種類的產(chǎn)品以及具體價(jià)格優(yōu)勢公布在網(wǎng)站上，促使網(wǎng)站商品的銷售以及流動(dòng)性更有效率。在人性化設(shè)計(jì)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)促使網(wǎng)站滿足各類不同用戶的需求。通常而言，消費(fèi)者可以劃分為潛在客戶、穩(wěn)定客戶以及粉絲客戶等。因此，在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)考慮以人為本，考慮用戶的使用習(xí)慣，并且消除用戶排斥感，促使用戶可以流暢完成購物。比如，京東商城網(wǎng)站設(shè)計(jì)就比較合理，在用戶挑選商品過程中，京東苗苗會(huì)自動(dòng)繪制出價(jià)格變化曲線等，從而給客戶以很好的參考，進(jìn)而贏得用戶的支持，促使?jié)撛诳蛻糁饾u轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定客戶甚至粉絲客戶。

2、情感化原則

網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循情感化的原則，考慮到網(wǎng)站設(shè)計(jì)的易用以及實(shí)用的特點(diǎn)，情感設(shè)計(jì)就是從客戶的深層次的情感加以考慮，潛在客戶逐漸成為穩(wěn)定客戶的過程中，情感設(shè)計(jì)更能從感情層面打動(dòng)客戶。其中，穩(wěn)定的客戶相對潛在客戶，對于電子商務(wù)網(wǎng)站基本流程以及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等已經(jīng)有了大致的了解，對于網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)以及缺點(diǎn)等也比較了解。其中，網(wǎng)站的某些缺陷容易導(dǎo)致穩(wěn)定客戶流失，比如商品質(zhì)量、售后服務(wù)以及快遞速度等。如果這些方面存在嚴(yán)重缺陷將導(dǎo)致穩(wěn)定客戶流失，并且流向更為優(yōu)秀的電商網(wǎng)站。在電商網(wǎng)站上應(yīng)用情感化的原則，是為了吸引用戶將精力集中在購物流程方面，從而弱化其他細(xì)節(jié)上的缺點(diǎn)。情感化的設(shè)計(jì)中，如果網(wǎng)站表象化或者虛假性宣傳，將導(dǎo)致客戶大量流失。充滿人性化以及情感化的網(wǎng)站促使用戶體驗(yàn)效果更好，影響客戶對于網(wǎng)站以及商品的選擇。

3、趣味性原則

網(wǎng)站界面應(yīng)當(dāng)注意趣味性，趣味性是在人性化以及情感化設(shè)計(jì)上，對網(wǎng)站的進(jìn)一步完善。換句話說，用戶在網(wǎng)購過程中能夠得到更多的樂趣?，F(xiàn)如今，社會(huì)高度發(fā)展，都市的生活節(jié)奏更快。大部分用戶生活環(huán)境以及工作單調(diào)乏味等，網(wǎng)絡(luò)購物作為用戶生活當(dāng)中的一部分，應(yīng)當(dāng)帶給用戶更多的快樂。通常來講，用戶在網(wǎng)購的過程中，不但要求網(wǎng)站美觀、大方、簡約，而且要求充滿趣味性。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中購物，客戶往往具有一種不安全感以及焦慮感，這主要是網(wǎng)站上購物基本上不可以用手去體驗(yàn)，大多是圖片以及文字說明等，從而導(dǎo)致用戶缺乏必要的耐心，放棄搜索以及選擇。通過趣味性設(shè)計(jì)，可以促使網(wǎng)絡(luò)上的客戶在趣味的設(shè)計(jì)中，避免焦慮以及不安情緒出現(xiàn)，從而增加客戶下單購買率。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站界面用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方式

1、根據(jù)心理學(xué)進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

在心理學(xué)方面，應(yīng)當(dāng)關(guān)注完成任務(wù)的效率以及質(zhì)量，對不同環(huán)境下的用戶進(jìn)行分析，比如分析用戶心理習(xí)慣、行為習(xí)慣以及上網(wǎng)目的等，并且研究如何促使用戶更快捷獲得其所想要的商品信息，以及高效率地完成購物任務(wù)。不但提高用戶在網(wǎng)站的體驗(yàn)效果，促使用戶體驗(yàn)到友好、舒適以及可靠購物環(huán)境，而且促使網(wǎng)站的功能性以及可用性。在心理層面，用戶在使用網(wǎng)站的過程中，往往忍耐程度比較有限，因此，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面應(yīng)當(dāng)注重頁面加載速度，確保頁面可以在五秒之內(nèi)打開，否則用戶打開網(wǎng)站困難、緩慢，嚴(yán)重影響用戶的購物情緒。

2、結(jié)合美學(xué)理論進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)

在網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過程，應(yīng)當(dāng)應(yīng)用視覺中心、空間布局以及色彩等方面的相關(guān)原理，并且結(jié)合電商網(wǎng)站實(shí)際性能以及需求進(jìn)行合理設(shè)計(jì)。通過科學(xué)地運(yùn)用色彩以及圖形等要素，采取呼應(yīng)、對比、疏密等手法，不但可以增加界面視覺效果，而且能夠展示商品信息的主要層次以及先后順序等，幫助用戶在良好的視覺環(huán)境當(dāng)中完成購物任務(wù)。通常來講，用戶進(jìn)入網(wǎng)站之后，對網(wǎng)站的第一印象比較重要，因此，應(yīng)當(dāng)做好網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)工作，給網(wǎng)站的瀏覽者留下良好印象。不但應(yīng)當(dāng)符合人們審美意識，以及促使人們產(chǎn)生審美認(rèn)同，而且應(yīng)當(dāng)促使審美體驗(yàn)帶來良好的購物體驗(yàn)。不但提高用戶購物滿意度，而且增加購物力。

3、結(jié)合界面視覺進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)

綜合利用色彩、按鈕、線條、文字、邊框等元素等進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)，促使網(wǎng)頁展現(xiàn)出藝術(shù)性。首先，應(yīng)當(dāng)注意品牌的一致性，網(wǎng)站的風(fēng)格應(yīng)當(dāng)保持一致性以及簡潔性，從而增加網(wǎng)頁的學(xué)習(xí)性以及記憶性等，色調(diào)和品牌應(yīng)當(dāng)相互統(tǒng)一，通過合適的色彩透明度以及亮度等保障網(wǎng)頁瀏覽速度。其次，重視圖形科學(xué)性，通過應(yīng)用用戶所熟知的圖形作為圖標(biāo)，促使網(wǎng)頁科學(xué)性的增強(qiáng)。最后，是藝術(shù)性處理方式，利用文字裝飾效果，或者改變文字行距等增加網(wǎng)頁彈性以及層次感。

四、結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)網(wǎng)站界面中用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)本著人性化、情感化以及趣味化的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)集合心理學(xué)、美學(xué)等理論進(jìn)行體驗(yàn)優(yōu)化，從而促使用戶購物體驗(yàn)度增加，進(jìn)而提升網(wǎng)站下單率以及購買率，促使電子商務(wù)網(wǎng)站健康、持續(xù)發(fā)展。

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篇5

[關(guān)鍵詞]商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理 實(shí)踐教學(xué) 非信息管理專業(yè)

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及和發(fā)展，各種行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)都日漸依賴于電子商務(wù)網(wǎng)站來拓寬營銷渠道、宣傳企業(yè)形象、獲取供求信息，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益?！渡虅?wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理》是高校商科專業(yè)培養(yǎng)方案中較為重要的一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的普及型課程，在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)和管理類專業(yè)學(xué)生就業(yè)后往往會(huì)面臨企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際問題，理解掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的本質(zhì)特征和規(guī)劃管理過程相關(guān)知識就顯得尤為必要。近年來，有不少高校教師對計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電子商務(wù)等專業(yè)的《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程教學(xué)工作進(jìn)行了有益的研究和探討[1][2]，本文根據(jù)教學(xué)實(shí)踐中獲得的切身經(jīng)驗(yàn)，對非信息管理類專業(yè)《商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理》課程實(shí)踐教學(xué)的改革進(jìn)行了一些初步探索。

二、本課程實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題

目前，大多數(shù)高校為非信息管理類專業(yè)開設(shè)的《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程均為專業(yè)選修或公選課，而且多由計(jì)算機(jī)或信管專業(yè)教師講授，理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)課時(shí)分布大致為2：1比例。這樣保證了課程內(nèi)容的系統(tǒng)性和專業(yè)性，但同時(shí)也存在著一些問題：

首先，非信息管理類專業(yè)學(xué)生往往缺乏與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫等較系統(tǒng)的先行課知識作為鋪墊，開發(fā)網(wǎng)站所必需的理論與應(yīng)用技術(shù)知識背景較薄弱。對信息技術(shù)、網(wǎng)頁制作部分講授過多會(huì)使課程變得枯燥繁難，導(dǎo)致教學(xué)效果不甚理想。

其次，在經(jīng)管類培養(yǎng)計(jì)劃中，對此類普及課所分配的課時(shí)有限。尤其在相關(guān)背景知識不足的情況下，利用現(xiàn)有課時(shí)要完成對商務(wù)網(wǎng)站原理的闡釋和建設(shè)網(wǎng)站技術(shù)的指導(dǎo)，往往容易顧此失彼，因此面臨一個(gè)理論與實(shí)踐孰為優(yōu)先的困境。

此外，現(xiàn)行教材多數(shù)偏重技術(shù)，詳細(xì)介紹網(wǎng)站建立、前臺(tái)網(wǎng)頁和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫開發(fā)過程[3][4]，很少從網(wǎng)站策劃、分析與管理的角度出發(fā)[5]，從不同的電子商務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)營銷管理的角度出發(fā)，突出網(wǎng)站的規(guī)劃、設(shè)計(jì)過程中應(yīng)當(dāng)怎樣滿足企業(yè)及消費(fèi)者群的實(shí)際需求。

總之，由于非信息管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)定位與計(jì)算機(jī)專業(yè)不同，通過一門考查課使之成為網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)技術(shù)人員既不現(xiàn)實(shí)又無必要。而且網(wǎng)站開發(fā)外包業(yè)務(wù)已發(fā)展得很成熟，企業(yè)自建商務(wù)網(wǎng)站的情況相對較少，但現(xiàn)代企業(yè)更需要的是了解電子商務(wù)、懂得策劃和管理網(wǎng)站、能分析并解決具體問題的綜合型人才，這是非信息管理專業(yè)開設(shè)《商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理》課程的核心目的，該課程的理論與實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容也應(yīng)該圍繞這個(gè)目的來開展。

三、本課程實(shí)踐教學(xué)改革的基本思路：

根據(jù)非信息管理專業(yè)《商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理》課程的實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀，本文初步探索了以學(xué)習(xí)目標(biāo)定位——網(wǎng)站策劃、管理者，而非網(wǎng)站開發(fā)者——為導(dǎo)向的教學(xué)內(nèi)容與方法改革，亦即側(cè)重于構(gòu)建學(xué)生對電子商務(wù)環(huán)境、用戶需求和商務(wù)網(wǎng)站本質(zhì)的深刻理解，對Dreamweaver、Fireworks等網(wǎng)頁設(shè)計(jì)開發(fā)工具和html語言作基本的介紹和實(shí)踐操作。

操作思路上，一方面，本課程圍繞‘做好一個(gè)網(wǎng)站策劃、管理者’的學(xué)習(xí)目的，明確‘角色’任務(wù)，有所側(cè)重地講授電子商務(wù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)理論背景，并將多種教學(xué)方法相結(jié)合，在每一章節(jié)中加入豐富而新穎的案例，引導(dǎo)學(xué)生深入剖析案例企業(yè)及其網(wǎng)站的關(guān)鍵要素、加深對理論知識的理解，積極鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新思維。

另一方面，本課程采取了從虛擬項(xiàng)目開發(fā)過程入手，以分組討論分析、實(shí)踐并合作完成項(xiàng)目報(bào)告的學(xué)習(xí)形式，使學(xué)生掌握網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì)、管理過程中的知識要點(diǎn)，以幫助培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、分析、合理解決問題的能力。

四、本課程實(shí)踐教學(xué)改革的具體措施：

（一）教學(xué)內(nèi)容的選取

首先明確商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的整體流程和團(tuán)隊(duì)分工，讓學(xué)生找到自己的角色和對應(yīng)的職責(zé)——即作為網(wǎng)站策劃者，必須保證客戶、企業(yè)和網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)人員之間的有效溝通，并運(yùn)用電子商務(wù)理論和商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃管理應(yīng)用知識，協(xié)助整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì)建立起一個(gè)合理的網(wǎng)站架構(gòu)，搜集和組織相關(guān)信息資源。基于以上的目標(biāo)定位，在全面介紹整個(gè)商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)過程的同時(shí)更側(cè)重電子商務(wù)模式、市場需求分析、網(wǎng)站功能定位與總體規(guī)劃、網(wǎng)頁布局設(shè)計(jì)、網(wǎng)站與推廣、后期維護(hù)（信息更新）等環(huán)節(jié)的相關(guān)理論與應(yīng)用知識。

（二）教學(xué)方法的多樣化

根據(jù)本課程的特點(diǎn)，授課教師充分運(yùn)用多媒體教學(xué)技術(shù)。在教學(xué)方法上突出啟發(fā)式、討論式、師生互動(dòng)式等形式，使課堂氣氛生動(dòng)活潑、充滿趣味，并針對不同的內(nèi)容調(diào)整教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生積極思考。根據(jù)學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，在課堂教學(xué)上注重處理好難點(diǎn)與重點(diǎn)、概念與應(yīng)用的關(guān)系， 做到精講多練、講練結(jié)合。有針對性地選擇新穎性、趣味性、有特色的教學(xué)案例，并靈活采用啟發(fā)式、演示法、發(fā)現(xiàn)法、故意示錯(cuò)法、自學(xué)輔導(dǎo)法等方法組織教學(xué)，加強(qiáng)師生互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生觸類旁通、結(jié)合自己的學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)拓展討論范圍、尋找同類或相反案例，極大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性， 激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)新思維。

在教學(xué)實(shí)踐過程中，由師生共同組織、形成了一些較為典型的新案例，試列舉部分如下：

在電子商務(wù)模式理論部分，以阿里巴巴（B2B模式）、Amazon（B2C模式）、淘寶（C2C模式）為例，比較分析國內(nèi)外最具影響力的電商平臺(tái)的發(fā)展過程、主要競爭對手和核心競爭力，探索不同模式的商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)具有哪些最關(guān)鍵的共同點(diǎn)。并針對商業(yè)模式創(chuàng)新問題提出了各類團(tuán)購網(wǎng)站（C2B模式）的產(chǎn)生和洗牌案例，深入挖掘提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者粘度的主要因素和手段。

在網(wǎng)站功能與流程設(shè)計(jì)部分，以奢侈品網(wǎng)站net-a-porter、戴爾網(wǎng)站、1號店等功能性和實(shí)用性極為突出的網(wǎng)站為例，探索商品內(nèi)在特征、增值服務(wù)以及企業(yè)物流支持等關(guān)聯(lián)因素對于商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的重要性。

在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)布局部分，比較了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與Coach官網(wǎng)由于消費(fèi)者目標(biāo)定位不同而產(chǎn)生的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局和設(shè)計(jì)風(fēng)格差異，結(jié)合虛擬項(xiàng)目的需求來設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)頁，從模仿和創(chuàng)新過程中深入理解網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技巧。

在網(wǎng)站推廣部分，結(jié)合電商企業(yè)網(wǎng)上推廣的實(shí)例，對比分析百度、google、搜狗等主要搜索引擎的推廣方案，并引導(dǎo)學(xué)生深入剖析了目前正在迅速普及的博客營銷與微博營銷推廣與電商網(wǎng)站之間的密切聯(lián)系。

（三）分組合作完成虛擬項(xiàng)目

首先要求學(xué)生按照興趣組建規(guī)模為3至5人的小組，共同探討并選擇一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目，每個(gè)小組推選一名組長負(fù)責(zé)各組員的分工安排。在選題的過程中，教師也要參與到學(xué)生的討論中，確保選定的題目符合教學(xué)要求，同時(shí)對項(xiàng)目開發(fā)的難度與工作量有所掌握，使小組獨(dú)立開發(fā)具有可行性。選定題目后，教師作為編外成員，密切關(guān)注每個(gè)小組的開發(fā)工作，并負(fù)責(zé)提供必要的信息資源。

在指導(dǎo)學(xué)生小組進(jìn)行虛擬項(xiàng)目開發(fā)的過程中，教師協(xié)助學(xué)生進(jìn)行需求分析，創(chuàng)設(shè)好一定的開景，而學(xué)生則通過不斷的溝通協(xié)調(diào)、共同完成開發(fā)工作，按開發(fā)過程的幾個(gè)主要模塊編寫相應(yīng)的項(xiàng)目報(bào)告。

虛擬項(xiàng)目完成后，由各小組代表介紹本組項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思想、分析過程，回答教師和其他小組同學(xué)對該項(xiàng)目的提問。實(shí)踐證明，以分小組形式進(jìn)行虛擬項(xiàng)目開發(fā)使學(xué)生有了理論應(yīng)用于實(shí)踐、展示自身才能的機(jī)會(huì)，通過教師評價(jià)和自我評價(jià)，學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位也得到了充分體現(xiàn)，激發(fā)了其發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的積極性和主動(dòng)性。

五、結(jié)論

當(dāng)前社會(huì)對高等教育人才的需求是具有精深的專業(yè)理論與技能并且通識相關(guān)領(lǐng)域知識和應(yīng)用，普通高校對非計(jì)算機(jī)和信息管理專業(yè)《商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理》課程的實(shí)踐教學(xué)改革還需要不斷推進(jìn)。這不僅要求教師在實(shí)踐中不斷探索、充實(shí)自己，提高自身綜合素質(zhì)，也要對教學(xué)模式和方法大膽改革，挖掘?qū)W生潛能，從學(xué)生感興趣的角度出發(fā)，提供簡單易懂并且新穎實(shí)用的課程內(nèi)容，才能使學(xué)生從枯燥乏味的認(rèn)知過程中解脫出來，真正掌握和拓展商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的理論和實(shí)踐知識，達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

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篇6

（一）鄉(xiāng)村旅游與鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)

鄉(xiāng)村旅游是指以鄉(xiāng)村空間環(huán)境為依托，以鄉(xiāng)村獨(dú)特的生產(chǎn)形態(tài)、民俗風(fēng)情、生活形式、鄉(xiāng)村風(fēng)光、鄉(xiāng)村居所和鄉(xiāng)村文化等為對象，利用城鄉(xiāng)差異來規(guī)劃設(shè)計(jì)和組合產(chǎn)品，吸引旅游者前往度假、觀光、游覽、休閑、娛樂和購物為一體的一種旅游形式。鄉(xiāng)村旅游具有鄉(xiāng)村性、參與性、差異性、城鎮(zhèn)居民為目標(biāo)市場、費(fèi)用低以及能滿足游客回歸自然的需求性等特點(diǎn)。

鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段， 實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化， 包括通過網(wǎng)絡(luò)、交流旅游基本信息和商務(wù)信息， 以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢，預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。

（二）農(nóng)業(yè)與農(nóng)業(yè)電子商務(wù)

農(nóng)業(yè)是第一產(chǎn)業(yè)，是利用動(dòng)物植物等生物的生長發(fā)育規(guī)律，通過人工培育來獲得產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)就是指以農(nóng)業(yè)活動(dòng)為中心而發(fā)生的一系列的電子化的商務(wù)（交易）活動(dòng)，包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的管理、農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流管理以及客戶關(guān)系管理等內(nèi)容。目前，中國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用處于初期發(fā)展階段。

二、兩者的融合點(diǎn)分析

旅游有食、住、行、游、購、娛六要素，是按照由低級到高級的發(fā)展過程排列的，鄉(xiāng)村旅游同樣具備了這六要素。筆者以鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)為關(guān)鍵詞，在百度搜索引擎上，瀏覽了一些較為知名的專業(yè)性的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，如搜易搜鄉(xiāng)村旅游、中國鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)、湖北鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)、南京鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)、齊魯鄉(xiāng)村網(wǎng)、52農(nóng)家樂鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)站，通過比較和分析，總結(jié)出了這些網(wǎng)站的共同點(diǎn)：

首先網(wǎng)站的成立時(shí)間都較為晚，多數(shù)為2000年以后上線運(yùn)營，達(dá)到規(guī)?；亩酁?010年之后；其次，鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的地域性較強(qiáng)，除了像中國鄉(xiāng)村旅游這樣的全國性的網(wǎng)站外，其它都為地方性的，如各省的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站；再次，在網(wǎng)站的組合模塊方面相似，大概都包含了旅游的六要素，在加上一些主題線路、社區(qū)交流、在線支付等；另外，幾乎所有的網(wǎng)站都尚未開始建設(shè)手機(jī)APP、微信等移動(dòng)平臺(tái)。

農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)面，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)雖然在20世紀(jì)90年代中期就已經(jīng)出現(xiàn)，但是主要為信息型和產(chǎn)品銷售型的網(wǎng)站。筆者以農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)為關(guān)鍵詞，在百度搜索引擎上，瀏覽了一些大型的綜合性農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，如中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、農(nóng)業(yè)電子商務(wù)、中農(nóng)易迅、農(nóng)商天下網(wǎng)、農(nóng)業(yè)網(wǎng)、金光農(nóng)業(yè)網(wǎng)、惠農(nóng)178網(wǎng)，并對其共同點(diǎn)進(jìn)行了簡單的總結(jié)：

首先，雖為綜合性的大型網(wǎng)站，但是側(cè)重點(diǎn)還是在信息和農(nóng)產(chǎn)品的銷售上，整個(gè)企業(yè)流程一體化的綜合信息處理系統(tǒng)較少；其次，在網(wǎng)站的組合模塊方面大致可以按照產(chǎn)業(yè)鏈分為產(chǎn)、供、銷三個(gè)主要方面，輔之以在線支付、社區(qū)交流等模塊；再次，跟鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)一樣，移動(dòng)平臺(tái)建設(shè)滯后。

從以上對鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)和農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站特點(diǎn)的分析，可以看出鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)和農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的模塊有相互融合的地方：

鄉(xiāng)村旅游的食、住、游、娛與農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)有著密不可分的關(guān)系。品嘗特色美食和土特產(chǎn)品，住農(nóng)家特色院落，參觀和參與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、體驗(yàn)獨(dú)具特色的農(nóng)業(yè)活動(dòng)和節(jié)日等，這都發(fā)生在農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)包含內(nèi)容廣泛，大致可以分為農(nóng)業(yè)環(huán)境信息、農(nóng)業(yè)作物分布信息、農(nóng)業(yè)活動(dòng)及會(huì)展信息等。

鄉(xiāng)村旅游的食、購與農(nóng)業(yè)的銷售環(huán)節(jié)有著密切聯(lián)系。品嘗并購買當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品和紀(jì)念品是每一個(gè)鄉(xiāng)村旅游游客的特點(diǎn)，所以農(nóng)業(yè)的銷售方面主要涉及了農(nóng)產(chǎn)品的供求信息、農(nóng)業(yè)會(huì)展信息等。

我們可以通過這些融合點(diǎn)將鄉(xiāng)村旅游與農(nóng)業(yè)電子商務(wù)融合在一起，共同促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。

篇7

【關(guān)鍵詞】B2C，電子商務(wù)，用戶體驗(yàn)，網(wǎng)站評價(jià)

前言：近年來，電子商務(wù)作為一種影響力較強(qiáng)的新型商業(yè)運(yùn)營模式，其中B2C網(wǎng)絡(luò)購物是人們常用的方式。面臨著激烈的競爭，為了能夠爭取更多客戶資源，加強(qiáng)對網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評價(jià)成為每個(gè)企業(yè)需要面對的問題。因此加強(qiáng)對用戶體驗(yàn)評價(jià)的研究具有積極意義，能夠幫助電子商務(wù)企業(yè)對自身存在的不足進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，從而占據(jù)更加有利的競爭地位。

1、用戶體驗(yàn)定義

用戶體驗(yàn)，是指用戶在網(wǎng)站中操作之后，獲取的服務(wù)及其產(chǎn)生的感想等。隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，越來越多的學(xué)者加大了對用戶體驗(yàn)的研究，形成了相對完善的理論體系，如一些國外學(xué)者認(rèn)為用戶體驗(yàn)體系包括框架層、戰(zhàn)略層等內(nèi)容。由于對用戶體驗(yàn)影響因素較多，為了能夠更為全面、系統(tǒng)地評價(jià)用戶體驗(yàn)，掌握不同指標(biāo)的影響程度，需要構(gòu)建一個(gè)有效的體驗(yàn)評價(jià)模型。

2、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評價(jià)

2.1構(gòu)建體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/p>

上文提到，從理論層面上來說，影響用戶體驗(yàn)的五個(gè)要素具體表現(xiàn)如下：戰(zhàn)略層――網(wǎng)站目標(biāo)與用戶需求；范圍層――功能規(guī)格與內(nèi)容說明；結(jié)構(gòu)層――交互設(shè)計(jì)等；架構(gòu)層――界面、導(dǎo)航及信息設(shè)計(jì)；表現(xiàn)層：視覺設(shè)計(jì)。上述要素是對用戶體驗(yàn)最基本影響。隨著人們需求多元、個(gè)性化發(fā)展，用戶對于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提出了更多要求。因此本文采取體驗(yàn)蜂窩圖將所有影響因素都納入其中，除了上述因素外，還有貨物配送度、網(wǎng)站支付等要素，實(shí)現(xiàn)對支付、物理與售后等其他方面因素的評價(jià)。

2.2實(shí)證分析

為了提高研究針對性與實(shí)用性，本文將大學(xué)生作為評價(jià)對象，對京東B2C電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)評價(jià)，收集到的指標(biāo)集合為：

V={v1，v2，v3，v4，v5}

每個(gè)評價(jià)指標(biāo)都對應(yīng)五個(gè)級別，為很不滿意、不滿意等。

2.3模糊綜合評價(jià)

本文通過調(diào)查問卷的方式，收集了大學(xué)生對京東網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，并回收了130份有效問卷。其中網(wǎng)站設(shè)計(jì)體驗(yàn)等評價(jià)矩陣為R1、R2、R3、R4、R5。經(jīng)過計(jì)算得出結(jié)果，如：

B1=w1*R1=[0.04654，0.01548，0.35465，0.41256，0.17865]

B2=w2*R2=[0.00254，0.01548，0.03665，0.30785，0.21845]

...

2.4結(jié)論分析

綜合上述計(jì)算結(jié)果來看，五個(gè)維度對于用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的影響存在一定差別，按照從小到大的順序分別為：設(shè)計(jì)、支付、物流、售后及產(chǎn)品與服務(wù)?？梢姡a(chǎn)品與服務(wù)是用戶作為關(guān)注的要點(diǎn)。用戶作為消費(fèi)者，在購物過程中更具理性特點(diǎn)，關(guān)注產(chǎn)品本質(zhì)與內(nèi)涵，單純依靠網(wǎng)站等促銷活動(dòng)等僅能夠吸引少部分用戶，不利于網(wǎng)站與用戶之間建立長期合作關(guān)系。沖動(dòng)性消費(fèi)后在很大程度上影響用戶對網(wǎng)站等印象。因此還應(yīng)從產(chǎn)品與服務(wù)入手。另外，售后體驗(yàn)僅次于產(chǎn)品與服務(wù)，再次證明用戶的理性消費(fèi)，完善的售后服務(wù)能夠增強(qiáng)用戶的信任度，為日后再次光顧網(wǎng)站做好準(zhǔn)備。面對越來越激烈的電商競爭，物流也成為衡量一個(gè)企業(yè)競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2.5建議

結(jié)合上述研究成果來看，企業(yè)要想優(yōu)化B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，以便爭取更多市場資源，可以從以下幾個(gè)方面入手：

第一，提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品與服務(wù)作為競爭的核心，其質(zhì)量高低直接決定了網(wǎng)站用戶體驗(yàn)。通常來說，用戶在瀏覽網(wǎng)站過程中，主觀上希望購買到滿足自身需求的產(chǎn)品，只有確保物美價(jià)廉，能夠真正達(dá)到產(chǎn)品實(shí)用性要求，才能夠吸引更多客戶。

第二，完善售后服務(wù)。電子商務(wù)模式下，用戶遇到問題是否能夠得到及時(shí)的解決，如產(chǎn)品退換貨等都將成為影響用戶體驗(yàn)的重要因素。沒有售后的保障，用戶不會(huì)與其建立長期合作，且在口碑效應(yīng)影響，還會(huì)失去很多潛在客戶，進(jìn)而影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益[3]。

第三，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)。隨著人們審美觀念的轉(zhuǎn)變和提升，對于網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)也成為提升用戶體驗(yàn)的重要內(nèi)容。在實(shí)踐中，應(yīng)堅(jiān)持人性化原則，從細(xì)微處體現(xiàn)對用戶的關(guān)懷，如分析五年內(nèi)消費(fèi)群體的偏好，將此作為參考數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對界面的合理設(shè)計(jì)，建設(shè)一個(gè)舒適、愉悅的截面設(shè)計(jì)，將其打造成為B2C電子商務(wù)的敲門磚，給予用戶更多視覺上的刺激。

結(jié)論：根據(jù)上文所述，B2C電商模式發(fā)展速度越來越快，對于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也成為各大企業(yè)關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。在實(shí)踐中，企業(yè)要明確認(rèn)識到用戶作為自身擁有或者即將擁有的客戶資源，只有充分了解用戶需求，并為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)利益。因此在此過程中，企業(yè)應(yīng)引進(jìn)相關(guān)評價(jià)模型，廣泛收集用戶有關(guān)數(shù)據(jù)，將影響用戶體驗(yàn)的各類因素融入其中，對數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析，明確不同指標(biāo)的硬性程度，并結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，制定科學(xué)的優(yōu)化策略，不但提升網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，從而促進(jìn)企業(yè)長足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李森，夏靜，劉瑋琳，丁一.基于用戶體驗(yàn)的B2C電子商務(wù)

網(wǎng)站評價(jià)研究[J].工業(yè)工程與管理，2012，（06）：97-100.

[2]李莉.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)分析――以京東商城的

大學(xué)生用戶體驗(yàn)為例[J].商，2015，（06）：124.

篇8

相關(guān)研究回顧

旅游網(wǎng)站評價(jià)一直以來備受關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化應(yīng)用的不斷深入，網(wǎng)站作為一種有效的營銷工具已經(jīng)被廣泛認(rèn)可，人們評價(jià)旅游網(wǎng)站有了新的視角，從營銷效果、功能服務(wù)和有用性、技術(shù)支持等方面研究旅游網(wǎng)站已經(jīng)成為一個(gè)熱點(diǎn)。

國外對旅游網(wǎng)站營銷效果評價(jià)大多屬于應(yīng)用性研究，案例十分豐富。Murphy等最早使用預(yù)訂、在線銷售、信息更新等指標(biāo)評價(jià)酒店網(wǎng)站的營銷效果。HO則用時(shí)效性、個(gè)性化等指標(biāo)對航空公司、酒店和旅游網(wǎng)站進(jìn)行研究。Morrison等采用平衡計(jì)分卡法評價(jià)旅游和酒店網(wǎng)站，認(rèn)為這是未來該領(lǐng)域的主流方法。Beklona等從網(wǎng)站內(nèi)容、交互性和促銷等幾個(gè)層面，用23個(gè)變量評價(jià)美國50個(gè)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站營銷的有效性，sherma則針對旅游目的地網(wǎng)站，構(gòu)建了包括網(wǎng)站的易用性、功能、信息、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、安全性等指標(biāo)在內(nèi)的營銷評價(jià)體系。有些學(xué)者關(guān)注旅游網(wǎng)站的功能和服務(wù)。Zeithaml從二個(gè)維度七個(gè)方面來衡量網(wǎng)站的電子服務(wù)質(zhì)量，其中核心維度包括效率、履行、可靠性和隱私，輔維度包括響應(yīng)、補(bǔ)償和聯(lián)系。HoandLee通過因子分析法開發(fā)出測度電子旅游服務(wù)質(zhì)量的維度，即信息質(zhì)量、安全性、網(wǎng)站功能、顧客關(guān)系和響應(yīng)性，也有一定的影響力[9]。與網(wǎng)站質(zhì)量密切相關(guān)的另一個(gè)指標(biāo)是有用性。有用性可以從不同的方面定義和測度，一些學(xué)者將有用性歸納為四大類：語言、布局和圖像、信息架構(gòu)、用戶界面、導(dǎo)航和通用，也有人將網(wǎng)站的有用性定義為網(wǎng)頁一致性、易用性、導(dǎo)航性、媒體應(yīng)用、交互性和應(yīng)用，或者有用、有效、滿意和支持等。

相比之下，國內(nèi)對旅游網(wǎng)站的研究在方法和切入點(diǎn)上還有一定的差距。路紫等較早對我國旅游網(wǎng)站的服務(wù)、功能、評價(jià)體系等進(jìn)行了一系列研究。針對國內(nèi)旅游網(wǎng)站實(shí)證研究偏少的情況，周春林等以國內(nèi)知名的20個(gè)綜合性旅游網(wǎng)站為樣本，構(gòu)建基于信息層和功能層的內(nèi)容期望-交付指標(biāo)體系，采用問卷調(diào)查和內(nèi)容分析方法分析樣本。余菜花從網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)的客觀性和可測度性出發(fā)，從網(wǎng)站排名、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站影響力、網(wǎng)站服務(wù)，以及網(wǎng)站國際化程度對安徽省旅游網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)行了比較研究。傅浩等對航空公司網(wǎng)站從信息、互動(dòng)、電子商務(wù)功能、客戶關(guān)系管理等幾個(gè)方面評價(jià)其網(wǎng)絡(luò)營銷績效，熊偉等則研究了酒店網(wǎng)站的信息服務(wù)功能。胡亞會(huì)等構(gòu)建了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)，其中包括網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、內(nèi)容、特色和效果等。

綜上所述，國外對旅游網(wǎng)站在營銷、功能和服務(wù)等方面的應(yīng)用性研究成果豐富，不足之處就是仍未形成公認(rèn)的評價(jià)維度；國內(nèi)的研究進(jìn)展則明顯滯后。鑒于此，本文在前人研究的基礎(chǔ)上，同時(shí)考慮到評價(jià)指標(biāo)的客觀性和可測性，采用內(nèi)容分析法對樣本網(wǎng)站進(jìn)行在線調(diào)查，從網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷、技術(shù)支持三個(gè)維度評價(jià)旅游企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)某些特征和存在的問題，為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)提供參考。

研究內(nèi)容

（一）研究對象

旅游行業(yè)網(wǎng)站通常分為三類：政府組建的非營利性旅游網(wǎng)；航空公司、酒店和景區(qū)等旅游實(shí)體網(wǎng)站；旅游中介網(wǎng)站，如旅行社、綜合網(wǎng)站旅游頻道、新興網(wǎng)絡(luò)旅游中介網(wǎng)站等。旅游社、酒店和景區(qū)是旅游價(jià)值鏈上最重要的三個(gè)環(huán)節(jié)，由于汕頭其他類型的旅游網(wǎng)站數(shù)量和影響極小，本文著重研究汕頭旅行社、酒店和景區(qū)網(wǎng)站，它們基本上能夠代表汕頭旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的總體特征。

（二）樣本選擇和數(shù)據(jù)采集

首先通過汕頭市旅游局政務(wù)官方網(wǎng)站的“企業(yè)名錄”欄目收集汕頭市旅行社、酒店和景區(qū)2011年的最新名錄，包括企業(yè)的許可證編號、企業(yè)名稱、地址和聯(lián)系電話等信息。共得到旅行社66家，星級酒店38家，景區(qū)34家。結(jié)合百度和ICP備案查詢，確定具有網(wǎng)站的旅行社樣本20個(gè)，酒店13個(gè)，景區(qū)1個(gè)。這些網(wǎng)站都已經(jīng)備案而且能正常打開。由于汕頭市景區(qū)企業(yè)普遍沒有網(wǎng)站，所得到的唯一一個(gè)景區(qū)網(wǎng)站樣本不具代表性，因而舍棄不用，最終得到樣本網(wǎng)站總量為33個(gè)。

（三）研究方法

本文采用內(nèi)容分析法對33個(gè)樣本網(wǎng)站進(jìn)行在線調(diào)查。內(nèi)容分析法是研究旅游電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量最常用的方法之一，以往旅行社、酒店和旅游目的地網(wǎng)站的很多研究中都用到過這種方法。它將網(wǎng)站信息轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)，客觀系統(tǒng)地分析網(wǎng)站的某些特征。參考同類研究集中采集的做法，2012.3.10-16日連續(xù)七天登陸樣本網(wǎng)站采集在線數(shù)據(jù)。根據(jù)構(gòu)建的指標(biāo)體系，逐項(xiàng)檢查該指標(biāo)在各網(wǎng)站上是否出現(xiàn)，“1”表示該指標(biāo)在網(wǎng)站上出現(xiàn)，“0”表示沒有出現(xiàn)，以二值法計(jì)算46個(gè)指標(biāo)在33個(gè)網(wǎng)站的出現(xiàn)情況。通過分析每項(xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)的網(wǎng)站數(shù)量，以及所占網(wǎng)站總數(shù)的百分比，分別研究旅行社和酒店網(wǎng)站該項(xiàng)功能質(zhì)量。本文還利用非參數(shù)方法中的Mann-WhitnyU檢驗(yàn)，分析旅行社和酒店在網(wǎng)站質(zhì)量是否存在顯著差異。在樣本數(shù)較小，無法判斷兩個(gè)獨(dú)立樣本總體是否正態(tài)分布的情況下，Mann-WhitnyU檢驗(yàn)?zāi)艿玫礁鼫?zhǔn)確的結(jié)果。本文所采用的研究工具為SPSS18.0和EXCEL2003。

（四）維度構(gòu)建

分析維度的設(shè)計(jì)上，一些研究者自行開發(fā)設(shè)計(jì)，但更多是直接采用現(xiàn)有成熟的維度系統(tǒng)，或根據(jù)實(shí)際情況對其修改而成。本文采用后一種方法，主要參考網(wǎng)站研究專家morrison旅游網(wǎng)站評價(jià)體系，結(jié)合汕頭旅游網(wǎng)站實(shí)際調(diào)研，在堅(jiān)持原則不變的前題下，對因子進(jìn)行調(diào)整和細(xì)化，使之更符合實(shí)際情況。評價(jià)體系包括網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷、技術(shù)支持三個(gè)維度，46個(gè)評價(jià)指標(biāo)。為了保證內(nèi)容分析結(jié)果可靠客觀，由長期從事電子商務(wù)和旅游管理的二名專業(yè)人員選擇10個(gè)樣本網(wǎng)站進(jìn)行先行測試，用cronbach’sα值來檢測量表的信度。使用SPSS信度測試，兩份樣本的α值分別為0.806和0.784，各變量α值分布在0.761-0.813之間。根據(jù)侯杰泰的建議，cronbach’sα值大于0.7，其信度即可接受?？梢哉J(rèn)為本研究采用的維度系統(tǒng)具有足夠的信度。

資料分析

（一）樣本特征

樣本數(shù)量特征、域名和網(wǎng)站影響力情況如表一?？梢钥闯?，汕頭只有30%的旅行社和34%的酒店擁有自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站數(shù)量和所占總量的比例都非常小。大多數(shù)網(wǎng)站擁有“.com”的國級頂級域名，還有個(gè)別企業(yè)擁有“.net”這樣與網(wǎng)站性質(zhì)極不相配的頂級域名。域名被稱為網(wǎng)上商標(biāo)，不合適的域名將影響公司的網(wǎng)上形象。只有6個(gè)旅行社網(wǎng)站和3個(gè)酒店網(wǎng)站能查到alexa排名值，且平均排名在七百萬名之后。酒店網(wǎng)站被百度收錄的頁面數(shù)和反向鏈接高于旅游社網(wǎng)站。

（二）網(wǎng)站質(zhì)量分析

1．網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

網(wǎng)頁整體布局良好，導(dǎo)航清晰易用，圖文并茂，美觀清晰，滿足了旅游網(wǎng)站最基本的要求。旅行社和酒店網(wǎng)頁設(shè)計(jì)質(zhì)量平均得分高達(dá)99和98，各評價(jià)指標(biāo)無明顯差異。

2．網(wǎng)絡(luò)營銷功能

網(wǎng)站的信息質(zhì)量普遍不高，33家網(wǎng)站中只有一半左右提品及價(jià)格信息，將聯(lián)系信息放在網(wǎng)站顯著位置上，40%的旅行社和31%的酒店信息豐富及時(shí)，很多網(wǎng)站沒有出現(xiàn)旅游者普遍關(guān)心的特價(jià)優(yōu)惠等信息?？梢钥闯雎糜纹髽I(yè)只是將網(wǎng)站作為傳統(tǒng)營銷手段的簡單延伸，主要用于公布產(chǎn)品和聯(lián)系方式，而忽略了最基本的信息功能。

各旅游企業(yè)基本都能夠注冊合適的域名，設(shè)計(jì)并在每個(gè)網(wǎng)頁上顯示企業(yè)標(biāo)志（logo），說明企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到域名這種“網(wǎng)上商標(biāo)”和網(wǎng)站logo的品牌宣傳價(jià)值，但對于如何通過網(wǎng)站充分傳遞服務(wù)宗旨、特征等自身定位信息顯然缺乏了解和實(shí)踐，只有20%的旅行社和15%的酒店網(wǎng)站提出并宣傳自己的定位。

50%的旅行社和38%的酒店提供了針對特定細(xì)分市場的服務(wù)，而對于一些特殊客戶，則基本沒有關(guān)注。相比酒店類網(wǎng)站，旅游社企業(yè)更樂意提供天氣、機(jī)票和旅游常識等相關(guān)服務(wù)。

顧客關(guān)系方面，大多數(shù)旅行社網(wǎng)站提供了留言和在線咨詢功能，但對于了解和方便顧客的在線調(diào)查表和FAQ則普遍認(rèn)識不足，甚至沒有一家酒店提供這兩項(xiàng)功能，而這些都是有效維持顧客關(guān)系的重要工具。相比旅行社，酒店網(wǎng)站顧客關(guān)系功能更為欠缺。

通過網(wǎng)站鏈接到合作伙伴或管理機(jī)構(gòu)，能夠增加外部聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)合作共贏，也是一種免費(fèi)的網(wǎng)站推廣手段。但只有少數(shù)網(wǎng)站與點(diǎn)評網(wǎng)站、合作伙伴或政府網(wǎng)站有鏈接。在69%的酒店網(wǎng)站上顧客可以在線預(yù)訂，并且可以填寫特殊要求，明顯好于旅游社。在40%的旅行社網(wǎng)站開設(shè)了預(yù)訂功能，但基本沒有提示有優(yōu)惠鼓勵(lì)，并且由于大多數(shù)預(yù)訂以電子郵件形式發(fā)出，只有15%的預(yù)訂可以取消。絕大多數(shù)網(wǎng)站不提供網(wǎng)上支付功能，也沒有考慮到安全問題，這大大限制了網(wǎng)站的電子商務(wù)功能。通過對比研究發(fā)現(xiàn)，旅行社利用網(wǎng)站服務(wù)細(xì)分市場和顧客關(guān)系管理方面明顯好于酒店，而酒店網(wǎng)站在在線預(yù)訂方面做得更好。除此之外，旅行社和酒店網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能沒有明顯差異，得分分別為39和26，處于極低的水平。

3．技術(shù)支持

所有的網(wǎng)站都被搜索引擎收錄，但大多數(shù)企業(yè)沒有對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。只有30%左右的旅行社對網(wǎng)頁的標(biāo)題和Meta標(biāo)簽進(jìn)行了優(yōu)化，設(shè)立網(wǎng)站地圖、為圖片等添加alt標(biāo)簽的網(wǎng)站則更少（分別為10%和 8%）。多數(shù)網(wǎng)站打開速度低于8秒，兼容不同瀏覽器和分辯率的顯示器。旅行社和酒店網(wǎng)站在沒有明顯差異，得分分別為58和60，網(wǎng)站的技術(shù)支持仍需加強(qiáng)。

（三）主要結(jié)論

一個(gè)質(zhì)量好的網(wǎng)站既要整體美觀，代表企業(yè)形象，更需要提供高質(zhì)量信息、網(wǎng)上品牌塑造、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系管理、網(wǎng)上交易等營銷功能，網(wǎng)站技術(shù)則提供基礎(chǔ)支撐，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、營銷功能和技術(shù)支持三者相輔相成，缺一不可。研究結(jié)果顯示，汕頭旅游網(wǎng)站數(shù)量少、比例低，影響力非常小，已經(jīng)建立網(wǎng)站的旅游企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)較好（總均值高達(dá)99和98分），但大多仍將其視為傳統(tǒng)營銷的在網(wǎng)上的簡單延伸因而缺乏必要功能（網(wǎng)絡(luò)營銷的總均值分別為39和26），技術(shù)支持明顯不足，無法從更深層次發(fā)揮網(wǎng)站應(yīng)有的作用。不同類別旅游企業(yè)網(wǎng)站面臨著基本相似的質(zhì)量問題，各項(xiàng)指標(biāo)得分普遍較低，汕頭旅游電子商務(wù)整體水平還非常低。

改進(jìn)和展望

（一）相關(guān)建議

1．加強(qiáng)品牌塑造和宣傳

網(wǎng)站在營銷領(lǐng)域最重要的功能是品牌塑造和宣傳，旅游網(wǎng)站應(yīng)該以品牌形象為主要訴求。品牌由產(chǎn)品品質(zhì)、商標(biāo)、域名、企業(yè)標(biāo)志和公共關(guān)系等混合交織而成，汕頭旅游網(wǎng)站普遍擁有域名和企業(yè)標(biāo)識，但是還遠(yuǎn)沒有做到利用網(wǎng)站塑造品牌，在網(wǎng)絡(luò)市場上宣傳企業(yè)形象（平均得分50分左右）。旅游企業(yè)在建設(shè)旅游網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)該努力通過合適的域名、美觀整潔的門戶網(wǎng)站、表達(dá)公司服務(wù)宗旨和特征的企業(yè)標(biāo)識、定位口號等方式塑造和傳播網(wǎng)絡(luò)形象，加強(qiáng)品牌忠誠度。

2．充分利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)顧客

基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游服務(wù)必須以顧客為中心，互動(dòng)性強(qiáng)的網(wǎng)站可以有效黏住顧客。汕頭旅游網(wǎng)站普遍缺乏豐富的在線溝通功能，企業(yè)應(yīng)該充分利用包括在線咨詢、在線調(diào)查、留言、論壇、FAQ在內(nèi)的常用互動(dòng)工具，與顧客構(gòu)建長期良好的關(guān)系，這才是長遠(yuǎn)發(fā)展之道。信息需求始終是消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站最重要的動(dòng)機(jī)。豐富、較新、有用和相關(guān)的內(nèi)容才能吸引顧客，內(nèi)容建設(shè)有待加強(qiáng)是國內(nèi)旅游網(wǎng)站普遍存在的問題。

3．完善網(wǎng)站電子商務(wù)功能

在評價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量時(shí)，在線預(yù)訂、在線支付、安全性、在線購買服務(wù)流程是常?？紤]的問題。樣本企業(yè)中沒有一家能夠?qū)崿F(xiàn)在線支付，從中可以看出汕頭旅游網(wǎng)站電子商務(wù)功能嚴(yán)重缺乏（平均得分只有16和17分），從嚴(yán)格意義上講，這些網(wǎng)站并不是真正意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站。目前，國內(nèi)網(wǎng)上支付和旅行預(yù)訂的使用率已經(jīng)達(dá)到32.5%和8.2%，與上年相比分別增長了21.6%和16.5%，電子商務(wù)功能已經(jīng)成為網(wǎng)站的主流發(fā)展方向。一個(gè)功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站包括安全的購物環(huán)境、方便快捷的購物流程和多種支付方式。同時(shí)，還要注意客戶支持和幫助，及時(shí)解決交易中出現(xiàn)的問題，重視售后服務(wù)，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的購物體驗(yàn)。

4．重視網(wǎng)站優(yōu)化

通常所說的網(wǎng)站優(yōu)化是針對搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的基本要素適合搜索引擎的檢索原則，從而在搜索結(jié)果中排名靠前，更容易被消費(fèi)者搜索到。對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化主要考慮到網(wǎng)站推

廣，結(jié)構(gòu)優(yōu)化和設(shè)計(jì)良好也會(huì)影響瀏覽者的體驗(yàn)。網(wǎng)站優(yōu)化的方法很多，最常見可行的方法包括為每個(gè)網(wǎng)頁添加包括豐富關(guān)鍵詞的標(biāo)題、在META標(biāo)簽中添加描述、為圖片等添加ALT標(biāo)簽等，此外，對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、頁面的優(yōu)化措施也很重要。

研究展望

本文研究仍然存在一些局限，首先是內(nèi)容分析法自身的缺陷。內(nèi)容分析法雖然是評價(jià)網(wǎng)站最常用的方法，但分析維度的設(shè)計(jì)和選擇、信度和效度的檢驗(yàn)一直沒有公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。本文主要從網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷和技術(shù)支持的角度來研究旅游網(wǎng)站，將來的研究可以根據(jù)實(shí)際情況擴(kuò)充維度。其次是數(shù)據(jù)來源的不穩(wěn)定，互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)網(wǎng)站的新建、關(guān)閉和更新變得更加容易，可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息變化不定，如果能夠持續(xù)動(dòng)態(tài)地研究企業(yè)網(wǎng)站，會(huì)得到更有價(jià)值的結(jié)果。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)多媒體技術(shù)藝術(shù)設(shè)計(jì)

計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)指計(jì)算機(jī)交互綜合處理文本、圖形、圖像、聲音、視頻等多種媒體信息，使多種信息建立邏輯聯(lián)系，集成為一個(gè)具體有交互性的系統(tǒng)。企業(yè)通過建立電子商務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)——個(gè)人”、“企業(yè)——企業(yè)”、“企業(yè)——政府”的快速信息交流，達(dá)到宣傳企業(yè)、樹立企業(yè)良好形象的目的。中國網(wǎng)民人數(shù)量近億，企業(yè)為了爭奪這個(gè)潛力巨大的市場，為了吸引網(wǎng)民的眼球，在商務(wù)網(wǎng)站中運(yùn)用了大量多媒體技術(shù)。利用多媒體技術(shù)可以制作生動(dòng)、有趣的網(wǎng)頁，使得Internet上的瀏覽者會(huì)一再光臨您的網(wǎng)站而留連忘返。到目前為止，在Internet上所能使用的多媒體可以說越來越廣泛，從簡單的GIF動(dòng)畫，3DVRML動(dòng)畫，廣播站到電影文件幾乎都可搬上Internet。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的趨勢越來越接近于一門藝術(shù)而不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)。網(wǎng)頁的藝術(shù)設(shè)計(jì)是藝術(shù)與技術(shù)的高度統(tǒng)一，正日益被網(wǎng)站建設(shè)者所注重。

1.視覺媒體。視覺媒體包括文字、圖形、圖片等，它是構(gòu)成網(wǎng)頁的基本元素。由于受到計(jì)算機(jī)屏幕尺寸的限制，文字與圖片的布局要做到清晰明確、有主次。通過相應(yīng)的編輯與制作軟件可以使這些元素有機(jī)的結(jié)合，在多媒體中使用文本信息，其表述要精確、簡潔、有力，過長的文字會(huì)使人失去閱讀興趣；對于簡單圖像，盡可能用矢量圖形，其占用空間小。主要用于線型的圖畫、美術(shù)字、統(tǒng)計(jì)表的制作。對于色彩豐富包含復(fù)雜細(xì)節(jié)的繪畫則使用位圖文件。

2.聽覺媒體。與網(wǎng)站主題相呼應(yīng)的清新、悅耳的音樂，可心提高瀏覽者的觀看興趣，延長其在網(wǎng)站的停留時(shí)間，從而使更多的網(wǎng)站信息輸送給網(wǎng)民。目前網(wǎng)上流行的音頻文件主有MID、WAV、RM、MP3等格式。以前必須先將這段音樂或電影下載回本地機(jī)器，然后使用相應(yīng)的程序來播放，由于音頻或視頻文件都比較大，需要較長的下載時(shí)間。流（stream）技術(shù)出現(xiàn)以后，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)者充分、巧妙地應(yīng)用此技術(shù)，讓瀏覽者在下載過程中就可以欣賞這段音樂增強(qiáng)了頁面?zhèn)鞑バ畔⒌谋憩F(xiàn)力和感染力。

3.視聽媒體。數(shù)字化的視頻信息有利于存儲(chǔ)、重放、特殊處理及高速傳輸，在多媒體信息中，它是最新和最有魅力的一種。網(wǎng)上流行的視頻文件主有FLASH、VMW、ASF、RM、AVI、MPG等格式。

4.交互媒體。在Web環(huán)境下，人們不再是一個(gè)傳統(tǒng)媒體方式的被動(dòng)接受者，而是以一個(gè)主動(dòng)參與者的身份加入到信息的加工處理和之中。利用ActiveXControl、VBScript、JAVA、FLSH等技術(shù)，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員根據(jù)網(wǎng)站各個(gè)階段的經(jīng)營目標(biāo)，配合網(wǎng)站不同時(shí)期的經(jīng)營策略，以及用戶的反饋信息，經(jīng)常地對網(wǎng)頁進(jìn)行調(diào)整和修改。

二、運(yùn)用多媒體技術(shù)提高網(wǎng)頁藝術(shù)性

網(wǎng)頁藝術(shù)設(shè)計(jì)包含視聽元素與版式設(shè)計(jì)兩項(xiàng)內(nèi)容；以主題鮮明、形式與內(nèi)容相統(tǒng)

一、強(qiáng)調(diào)整體為設(shè)計(jì)原則；多媒體具有交互性與持續(xù)性、多維性、綜合性、版式的不可控性、藝術(shù)與技術(shù)結(jié)合的緊密性五個(gè)特點(diǎn)。由于多媒體自身的互動(dòng)性、娛樂性，有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，自然會(huì)吸引瀏覽者的眼球。1.網(wǎng)頁藝術(shù)設(shè)計(jì)與網(wǎng)站主題的關(guān)系。視覺設(shè)計(jì)表達(dá)的是一定的意圖和要求，有明確的主題，并按照視覺心理規(guī)律和形式將主題主動(dòng)地傳達(dá)給觀賞者。訴求的目的，是使主題在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境里被人們即時(shí)地理解和接受，以滿足人們的實(shí)用和需求，這就要求視覺設(shè)計(jì)不但要單純、簡練、清晰和精確，而且在強(qiáng)調(diào)藝術(shù)性的同時(shí)，更應(yīng)該注重通過獨(dú)特的風(fēng)格和強(qiáng)烈的視覺沖擊力，來鮮明地突出設(shè)計(jì)主題。設(shè)計(jì)是為主題服務(wù)的，設(shè)計(jì)是藝術(shù)和技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，就是說，即要“美”，又要實(shí)現(xiàn)“功能”。在商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，完成“功能”是藝術(shù)設(shè)計(jì)的最終目的，“美”是為“功能”服務(wù)的。如果在設(shè)計(jì)時(shí)只有“美”而沒有“功能”，則失去了商務(wù)網(wǎng)站存在的意義。

2.多媒體技術(shù)與藝術(shù)設(shè)計(jì)的結(jié)合。任何設(shè)計(jì)都有一定的內(nèi)容和形式。內(nèi)容是構(gòu)成設(shè)計(jì)的一切內(nèi)在要素的總和，是設(shè)計(jì)存在的基礎(chǔ)，被稱為“設(shè)計(jì)的靈魂”；形式是構(gòu)成內(nèi)容諸要素的內(nèi)部結(jié)構(gòu)或內(nèi)容的外部表現(xiàn)方式。設(shè)計(jì)的內(nèi)容就是指它的主題、形象、題材等要素的總和，形式就是它的結(jié)構(gòu)、風(fēng)格或設(shè)計(jì)語言等表現(xiàn)方式。內(nèi)容決定形式，形式反作用于內(nèi)容。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)必定是形式對內(nèi)容的完美表現(xiàn)。商務(wù)網(wǎng)站在建設(shè)時(shí)，要明確企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容，確定采用什么樣的形式，從而明確主題，利用多媒體技術(shù)圍繞它們展開設(shè)計(jì)。例如，設(shè)計(jì)類的個(gè)人站點(diǎn)與商業(yè)站點(diǎn)性質(zhì)不同，目的也不同，所以評論的標(biāo)準(zhǔn)也不同。它的主題只有一個(gè)，就是美。而將音頻、視覺完美融合的多媒體動(dòng)畫和影片能體現(xiàn)主題，清晰地傳達(dá)出來這個(gè)站點(diǎn)的信息，表現(xiàn)了網(wǎng)站的藝術(shù)風(fēng)格和別出心裁。一個(gè)好的多媒體網(wǎng)站設(shè)計(jì)不僅能吸引顧客的注意，而且能表達(dá)出這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的實(shí)質(zhì)。為了能留住顧客，應(yīng)該確定要有“跳躍信息”的連接?？梢赃@樣說，融合多媒體的網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是網(wǎng)站信息加上圖形、動(dòng)畫和聲音等的一個(gè)集合。對于商務(wù)網(wǎng)站，要利用多媒體技術(shù)的優(yōu)勢，形象、具體、全方位地展現(xiàn)自己的商品與服務(wù)，這是傳統(tǒng)、單一媒體無法實(shí)現(xiàn)的。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與藝術(shù)創(chuàng)意的緊密結(jié)合，使網(wǎng)頁的藝術(shù)設(shè)計(jì)由平面設(shè)計(jì)擴(kuò)展到立體設(shè)計(jì)，由純粹的視覺藝術(shù)擴(kuò)展到空間聽覺藝術(shù)，網(wǎng)頁效果不再近似于書籍或報(bào)刊雜志等印刷媒體，而更接近于電影或電視的觀賞效果。技術(shù)發(fā)展促進(jìn)了技術(shù)與藝術(shù)的緊密結(jié)合，把瀏覽者帶入一個(gè)真正的虛擬世界。

隨著多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的不斷提高，藝術(shù)性受技術(shù)的限制不斷減低。藝術(shù)與技術(shù)會(huì)更好的結(jié)合，商務(wù)網(wǎng)站因多媒體技術(shù)的大量應(yīng)用而獨(dú)具魅力和眩目，但它的首要功能是作為交流的一個(gè)工具，一個(gè)平臺(tái)；更確切地說它是一個(gè)用戶與網(wǎng)站一個(gè)交互的界面。多媒體技術(shù)與藝術(shù)的緊密結(jié)合在網(wǎng)頁藝術(shù)設(shè)計(jì)中的優(yōu)勢非常明顯，而它們的發(fā)展將推動(dòng)網(wǎng)站提升到更高的層次和高度，會(huì)給公司企業(yè)的文化宣傳、產(chǎn)品介紹、銷售渠道帶來更多的好處。而多媒體技術(shù)在網(wǎng)站上的應(yīng)用也必將成為未來的發(fā)展方向，有著很廣闊的前景。

參考文獻(xiàn):

[1]劉光然:多媒體技術(shù)與應(yīng)用.人民郵電出版社，2005.09

篇10

通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段在網(wǎng)上舉辦展覽會(huì)就稱為網(wǎng)絡(luò)會(huì)展。網(wǎng)絡(luò)會(huì)展彌補(bǔ)了現(xiàn)場實(shí)物會(huì)展的缺陷和不足,突破了傳統(tǒng)概念會(huì)展的局限。其主要功能包括以下幾點(diǎn)。

1、管理客戶資源。展商可以通過相關(guān)管理軟件,有效整合決策管理、客戶資源管理、服務(wù)管理、銷售管理以及市場管理,進(jìn)而統(tǒng)籌協(xié)調(diào)售前后服務(wù)、銷售、市場與業(yè)務(wù),促使?fàn)I銷效率得以提高。

2、產(chǎn)品信息。產(chǎn)品信息是網(wǎng)絡(luò)展會(huì)的基本信息,其服務(wù)對象是所有展商。一般來講,展商會(huì)一些企業(yè)信息,以便為企業(yè)樹立良好的網(wǎng)上形象,同時(shí)還會(huì)建立陳列柜臺(tái),進(jìn)而通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段完成展品的在線宣傳。此外,展商驗(yàn)證身份后,還可通過簡單的界面操作自行管理展品或企業(yè)信息。

3、品牌營銷。很多網(wǎng)絡(luò)會(huì)展還專門為展商設(shè)計(jì)制定了專區(qū),以便強(qiáng)烈推薦相關(guān)展品。

4、刊登廣告。目前,展者通常為展商提供大量的圖片、音視頻或文字等形式的廣告位,以供展商自由選擇。

5、查詢展商及展品信息。傳統(tǒng)的會(huì)展中,觀展客戶往往是沒有針對性的滿場搜尋相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品,浪費(fèi)時(shí)間,而網(wǎng)絡(luò)會(huì)展為受眾提供了查找信息或產(chǎn)品的便捷途徑,只需瀏覽者輸入關(guān)鍵字,其系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)篩選查詢信息。

二、網(wǎng)絡(luò)會(huì)展發(fā)展中遇到的問題

我國于2004年進(jìn)入網(wǎng)上會(huì)展的實(shí)質(zhì)階段,卻于2005年步入衰退階段,雖然業(yè)界斷定網(wǎng)絡(luò)會(huì)展的發(fā)展前景良好,實(shí)際上,網(wǎng)絡(luò)會(huì)展是以附屬品的形式出現(xiàn)在展會(huì)中。就網(wǎng)絡(luò)會(huì)展逐漸走向低谷的原因,很多人持有不同的觀點(diǎn):部分人認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)會(huì)展衰退的原因多種多樣,其中技術(shù)問題可忽略不計(jì),因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)會(huì)展能夠?qū)崿F(xiàn)相關(guān)的技術(shù)功能需求,其主要原因包括三個(gè)方面:首先,人們的意識問題,即人們利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)展實(shí)現(xiàn)的具體功能；其次,市場對網(wǎng)絡(luò)會(huì)展的認(rèn)可度問題；最后,產(chǎn)品的網(wǎng)上點(diǎn)擊率,這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)展示是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn),因而其點(diǎn)擊率制約著企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)會(huì)展的使用。還有一些人將網(wǎng)絡(luò)會(huì)展走向低谷的原因歸納為以下兩點(diǎn):首先,模式不明確。時(shí)至今日,仍沒有完整、統(tǒng)一的借鑒模式,若將簡單的傳統(tǒng)會(huì)展模式強(qiáng)加于互聯(lián)網(wǎng)而稱為網(wǎng)絡(luò)會(huì)展,是非常片面的。其次,市場培養(yǎng)不足。網(wǎng)絡(luò)會(huì)展發(fā)展離不開市場環(huán)境的大力支持和政策的強(qiáng)勁扶持,進(jìn)而不斷完善和摸索新的網(wǎng)絡(luò)展會(huì)模式,以便轉(zhuǎn)變角色,從而強(qiáng)力支持實(shí)地展會(huì),并延續(xù)展會(huì)效果,最終促使網(wǎng)絡(luò)展會(huì)真正發(fā)揮自身優(yōu)勢。另外,一小部分人提出網(wǎng)絡(luò)會(huì)展在特定時(shí)期內(nèi)具有特定功能的觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)會(huì)展發(fā)展落后的原因:第一,企業(yè)意識問題。一般情況下,網(wǎng)絡(luò)會(huì)展模式在于構(gòu)架網(wǎng)際營銷平臺(tái)和信息平臺(tái),但企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)會(huì)展僅能索取信息,只將其定位于信息和展示,卻未深入開展?fàn)I銷手段。第二,社會(huì)問題。例如,交易過程中,雙方的交易和信任問題以及三方認(rèn)證問題等。由此可知,若想重新興起網(wǎng)絡(luò)展覽,有很多問題需要解決,目前得以廣泛應(yīng)用的電子商務(wù)為網(wǎng)絡(luò)會(huì)展發(fā)展提供了最佳契機(jī)。

三、網(wǎng)絡(luò)會(huì)展在電子商務(wù)環(huán)境下的模式創(chuàng)新

所謂的電子商務(wù),指的是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)電子化商業(yè)交易的行為。一般來講,電子商務(wù)包括消費(fèi)者對消費(fèi)者、企業(yè)對企業(yè)以及企業(yè)對消費(fèi)者三種交易模式,且電子商務(wù)涉及商品交易的各個(gè)商務(wù)活動(dòng)階段,例如,網(wǎng)上支付、廣告宣傳、交易管理、咨詢洽談、意見征詢、網(wǎng)上訂購以及服務(wù)傳遞等?，F(xiàn)階段,很多企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)直接向全球消費(fèi)者和客戶展示自己的服務(wù)和產(chǎn)品。就咨詢洽談、產(chǎn)品展示等功能來講,網(wǎng)絡(luò)會(huì)展和電子商務(wù)平臺(tái)沒有太大的差別,與電子商務(wù)平臺(tái)不同的是,網(wǎng)絡(luò)會(huì)展是在特定時(shí)期內(nèi)展示新技術(shù)和新產(chǎn)品的會(huì)議,且集中展示了某一行業(yè)的發(fā)展趨勢,并非電子商務(wù)那么簡單,因而不能將網(wǎng)絡(luò)會(huì)展稱之為電子商務(wù)網(wǎng)站。與電子商務(wù)平臺(tái)相同,網(wǎng)絡(luò)會(huì)展也具有商務(wù)交易撮合和信息交流的功能。所以說,網(wǎng)絡(luò)會(huì)展和電子商務(wù)平臺(tái)的本質(zhì)目標(biāo)一致,因而二者可以利用某種形式進(jìn)行結(jié)合,以取長補(bǔ)短。具體來講,展覽企業(yè)可以有效利用電子商務(wù)的一些優(yōu)勢,如提供企業(yè)交易平臺(tái)、發(fā)展迅速、較高的知名度、不斷擴(kuò)大的市場份額以及可觀的客戶量等；而電子商務(wù)的相關(guān)服務(wù)商也可以利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)展的主要優(yōu)勢,即具有較多的價(jià)值會(huì)員。就會(huì)展企業(yè)與電子商務(wù)網(wǎng)站之間的互補(bǔ)性特征來講,網(wǎng)絡(luò)會(huì)展未來的發(fā)展趨勢將會(huì)是二者的合作方式。結(jié)合電子商務(wù)和會(huì)展之間具有互補(bǔ)性特征,可將會(huì)展企業(yè)與電子商務(wù)網(wǎng)站的合作模式分為兩種:第一,電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站增添網(wǎng)上展覽頻道；第二,展會(huì)服務(wù)商為網(wǎng)上展覽增添企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)交易頻道。具體分析如下。第一,電子商務(wù)服務(wù)商通過企業(yè)對企業(yè)的交易模式,有效利用網(wǎng)上資源大力宣傳展會(huì)。其本質(zhì)是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站逐漸延伸至?xí)箻I(yè)。因而展覽企業(yè)與電子商務(wù)服務(wù)商進(jìn)行合作時(shí),可不短拓寬業(yè)務(wù)渠道,進(jìn)而為線下交易奠定良好的基礎(chǔ),又因?yàn)榫€上交易受到一定的局限,所以電子商務(wù)服務(wù)商必然會(huì)探尋線下交易機(jī)會(huì)。目前,我國企業(yè)對企業(yè)的市場網(wǎng)站收入僅占一小部分,相關(guān)信息出版物和會(huì)展等線下業(yè)務(wù)基本上占據(jù)了其余部分。所以,將線下平臺(tái)服務(wù)和線上平臺(tái)服務(wù)有機(jī)整合,能夠滿足客戶更多的需求?，F(xiàn)階段,部分電子商務(wù)網(wǎng)站逐漸接觸線下會(huì)議服務(wù),通過會(huì)展企業(yè)的相關(guān)合作現(xiàn)場平臺(tái),利用自己的賣家和買家資源,以特定主題的形式,開展相關(guān)見面會(huì),進(jìn)而創(chuàng)造全新的電子商務(wù)會(huì)戰(zhàn)模式和營銷模式。第二,展覽公司將電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)用于會(huì)展。會(huì)展行業(yè)的展館、組委會(huì)和參展商等經(jīng)濟(jì)要素,一直致力于利用信息化手段有效提高自身的工作效率,進(jìn)而提高行業(yè)的整體運(yùn)作水平。電子商務(wù)作為一種經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形式越來越重要,而電信運(yùn)營商也不斷提供更加便利、種類繁多的上網(wǎng)手段,因而作為行業(yè)集合體和交叉點(diǎn)的會(huì)展行業(yè),必須要適應(yīng)新形勢的發(fā)展趨勢,進(jìn)而為實(shí)體經(jīng)濟(jì)更好的服務(wù)。原來,品牌展會(huì)的宣傳方式只要是建立網(wǎng)站,但當(dāng)今的網(wǎng)上會(huì)展具有不同于傳統(tǒng)會(huì)展的一些先進(jìn)手段和功能,進(jìn)而逐漸形成相對獨(dú)立的一種全新會(huì)展宣傳形式。其中深圳電信推出的立體展會(huì)是通過電子商務(wù)平臺(tái)開展網(wǎng)上會(huì)展的較為成功的案例,其將行業(yè)對行業(yè)的交易頻道、網(wǎng)上會(huì)展和現(xiàn)場會(huì)展有機(jī)結(jié)合,將傳統(tǒng)現(xiàn)場展會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)展平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下和線上同時(shí)進(jìn)行的立體展會(huì),同時(shí)結(jié)束現(xiàn)場展會(huì)后,將其過渡到企業(yè)對企業(yè)的行業(yè)交易頻道,進(jìn)而為行業(yè)提供在線的交易服務(wù),以促使會(huì)展業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向信息化的發(fā)展道路。

四、結(jié)語