導(dǎo)語：如何才能寫好一篇知識(shí)管理的流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文摘要:知識(shí)蕊含于人力資本與科技中，向來處于經(jīng)濟(jì)發(fā)辰的核心地位。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識(shí)具有前所木有的高度價(jià)值，而知識(shí)管理則是促進(jìn)組織競(jìng)爭(zhēng)力與永續(xù)發(fā)展的核心要素。本文從知識(shí)管理的墓本湯義及重要性出發(fā)，對(duì)知識(shí)管理的相關(guān)理論進(jìn)行詳細(xì)杭理，在此基拙上，最終提出開展知識(shí)管理的流程與框架，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為知識(shí)導(dǎo)向，企業(yè)的主要獲利能力不再取決于有形資本，而是決定于對(duì)知識(shí)等無形資產(chǎn)的收集與利用能力，所以知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。

1知識(shí)管理的基本涵義

知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下產(chǎn)生的一種嶄新的管理思潮。關(guān)于知識(shí)管理的涵義，至今還沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法。比較有代表性的有以下幾個(gè):卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑”。馬斯(Masie)認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對(duì)待特定問題的理解。UanLeI L. ULeary認(rèn)為，“知識(shí)管理是將組織可得到各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來的過程。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理，以便于知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重新利用”?！爸R(shí)管理”之父達(dá)文·波特認(rèn)為知識(shí)管理的關(guān)鍵涵義在于:在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。

通過以上學(xué)術(shù)界比較流行的關(guān)于知識(shí)管理涵義的理解，筆者認(rèn)為，知識(shí)管理是為創(chuàng)造、儲(chǔ)存與運(yùn)用知識(shí)以促進(jìn)組織績(jī)效的過程。知識(shí)管理是促使人們的內(nèi)隱知識(shí)外顯化的過程，以在組織中有效的運(yùn)用知識(shí)的效能。

2開展知識(shí)管理的重要意義

知識(shí)在打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方面扮演著重要的角色，企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”源于企業(yè)所擁有的知識(shí)，知識(shí)是創(chuàng)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。由知識(shí)的沉淀形成的知識(shí)資本管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系極為密切，知識(shí)的任意組成部分對(duì)企業(yè)核心能力各個(gè)方面都產(chǎn)生影響，同時(shí)，核心競(jìng)爭(zhēng)力變化也會(huì)影響知識(shí)資本管理能力。

在此影響過程中，每一種影響都會(huì)在內(nèi)部產(chǎn)生相互影響，如關(guān)系資本管理的改變，會(huì)影響人力資本管理與組織資本管理。所以，知識(shí)資本管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素之管理間是相互影響的系統(tǒng)。

3高科技研究所開展知識(shí)管理的重要意義

高科技研究所作為高科技企業(yè)的典型代表，具體來講，知識(shí)管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(1)培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生命力和靈魂在于創(chuàng)新。在以技術(shù)迅速變化和產(chǎn)品周期不斷縮短為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，創(chuàng)新是保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。為此必須經(jīng)常鼓勵(lì)和培育新思想、新主張，最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和通力合作的活動(dòng)中來，共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，把創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高作為知識(shí)管理的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。(2)增強(qiáng)企業(yè)的洞察力和反應(yīng)能力。由于洞察力已成為企業(yè)經(jīng)營成敗的首要變量，所以是企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)之一。在信息不完全和未來不確定的情況下，準(zhǔn)確地洞見未來，既要良好的判斷力，又要有敏銳的預(yù)見力，而判斷力和預(yù)見力就是存在于人的頭腦中和經(jīng)驗(yàn)中的無形智力資產(chǎn)。(3)提高企業(yè)效率。知識(shí)管理的另一個(gè)重要目標(biāo)是通過努力獲取和共享最好的經(jīng)驗(yàn)以及可重復(fù)使用的知識(shí)資產(chǎn)，縮短作業(yè)時(shí)間并最大限度地減少重復(fù)勞動(dòng)。(4)提高企業(yè)員工技能。一個(gè)企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高現(xiàn)有員工和新雇用員工的技能素質(zhì)和知識(shí)水平。(5)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值。知識(shí)資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須切實(shí)運(yùn)用知識(shí)資產(chǎn)管理的體系與方法來管理知識(shí)資源，盤活企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)存量，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的保值和增值，進(jìn)而大大改善企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量和企業(yè)在資本市場(chǎng)上的價(jià)值。

4開展知識(shí)管理的流程與架構(gòu)

如何適當(dāng)?shù)慕⒅R(shí)管理系統(tǒng)，進(jìn)而有效的管理知識(shí)，是當(dāng)前各類組織所面臨的共同問題。

企業(yè)要成功導(dǎo)入知識(shí)管理，必須掌握幾個(gè)關(guān)鍵因素。

(1)如何建立將內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)換為外顯知識(shí)的機(jī)制。

(2)如何建立主動(dòng)讓員工愿意主動(dòng)分享知識(shí)的機(jī)制。

(3)如何建立完整的企業(yè)智庫中心，其中應(yīng)包括實(shí)體知識(shí)社群與虛擬知識(shí)社群。

(4)如何建立學(xué)習(xí)型組織，讓企業(yè)以智慧型的決策創(chuàng)新品質(zhì)，創(chuàng)造價(jià)值。

(5)如何建立完整的知識(shí)傳遞(分享)機(jī)制，即企業(yè)內(nèi)部之知識(shí)傳遞(Intra Knowledge)、企業(yè)與網(wǎng)路間之知識(shí)傳遞(Inter Knowledge)，以及企業(yè)與企業(yè)間之知識(shí)傳遞(Extra Knowledge) 。

無論企業(yè)導(dǎo)人知識(shí)管理的過程中存在多少文化差異或策略差異，掌握知識(shí)管理的核心流程，并且_清楚每個(gè)流程的執(zhí)行關(guān)鍵，對(duì)于知識(shí)管理的導(dǎo)人結(jié)果便不致產(chǎn)生偏差。

(1)知識(shí)創(chuàng)造:知識(shí)創(chuàng)新的源頭并非僅局限在企亞內(nèi)部，企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)廣納企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間以及企業(yè)外部知識(shí)來源的機(jī)制。

(2)知識(shí)分類與儲(chǔ)存:知識(shí)由內(nèi)隱到外顯的引導(dǎo)過程中，不應(yīng)將外顯知識(shí)僅局限在文件檔案的儲(chǔ)存與管理，應(yīng)包括個(gè)人的核心專長(zhǎng)，如訓(xùn)練、著作、專利、證照的儲(chǔ)存，也應(yīng)包括將思考化成文字的知識(shí)社群機(jī)制。而文件檔案，也不應(yīng)只是文字檔案，尚應(yīng)包括簡(jiǎn)報(bào)檔、影像檔、聲音檔、圖形檔等。

(3)知識(shí)分享:知識(shí)經(jīng)過大量傳播后，才易產(chǎn)生價(jià)值，因此企業(yè)必須建立開放性的線上學(xué)習(xí)與知識(shí)傳播機(jī)制。

(4)知識(shí)更新:建立能讓寶貴的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)不斷更新的企業(yè)智庫和知識(shí)顧問團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)永保知識(shí)鮮活的重要機(jī)制。

(5)知識(shí)價(jià)值:透過專業(yè)的知識(shí)行銷，將知識(shí)分享給有需要的個(gè)人或企業(yè)，才能讓知識(shí)的價(jià)值真正產(chǎn)生，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造知識(shí)利潤(rùn)。

知識(shí)管理的導(dǎo)人，必須充分結(jié)合最新的資訊科技應(yīng)用，同時(shí)為了迅速協(xié)助企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與資源整合，將可讓企業(yè)在最短時(shí)間取得最專業(yè)的趨勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)地位。

篇2

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理 業(yè)務(wù)流程 流程導(dǎo)向

一、引言

以顧客為中心的流程型企業(yè)是信息時(shí)代企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。知識(shí)大部分是在流程中產(chǎn)生和使用,知識(shí)管理能力直接影響流程的績(jī)效和創(chuàng)新,導(dǎo)致組織的學(xué)習(xí)能力、知識(shí)的創(chuàng)造、整理與運(yùn)用等日益引起重視。知識(shí)管理的研究目前已成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)之一。知識(shí)管理是組織、流程和技術(shù)的統(tǒng)一體,需要和流程管理相結(jié)合,以使得個(gè)人技能整合為組織的知識(shí),這是流程變化管理的基礎(chǔ)。但在目前有關(guān)知識(shí)管理的討論中,知識(shí)的內(nèi)涵還比較空泛,研究的內(nèi)容還基本停留在知識(shí)獲取、知識(shí)的共享機(jī)制和平臺(tái)開發(fā)上。雖然有學(xué)者認(rèn)識(shí)到了知識(shí)管理與流程管理的互動(dòng),但討論的重心還基本是知識(shí)管理。在知識(shí)管理如何支持企業(yè)運(yùn)營方面的討論還有待深入。

流程是企業(yè)的重要知識(shí),流程變革需要知識(shí)管理的支持。這些知識(shí)大多是容易交流、存在業(yè)務(wù)運(yùn)作的淺層,也有一些知識(shí)存在組織的深層,難以獲取和管理,但對(duì)組織的運(yùn)營和變革起著不可或缺的作用?？梢哉f,知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程中無序知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理,實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和重用,以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和效率,所以,企業(yè)在考慮知識(shí)管理的組織機(jī)制、企業(yè)文化和技術(shù)手段等問題時(shí),必須將知識(shí)管理與具體的業(yè)務(wù)流程集成起來。

二、流程知識(shí)

就知識(shí)的分類而言,現(xiàn)在有許多關(guān)于知識(shí)的描述和定義,如Romhardt發(fā)現(xiàn)了40種知識(shí)的兩分法,如顯性知識(shí)與隱性知識(shí)或隱含知識(shí)、個(gè)人知識(shí)與共有知識(shí);Von Krogh Venzin將管理與組織理論中的知識(shí)分為7類:隱含知識(shí)、蘊(yùn)含知識(shí)、編碼知識(shí)、抽象知識(shí)、嵌入知識(shí)、實(shí)踐知識(shí)、流程知識(shí)等。

業(yè)務(wù)流程是指為完成企業(yè)某一目標(biāo)(或任務(wù))進(jìn)行的一系列相關(guān)的活動(dòng)有序集合,它接受一種或者多種輸入并產(chǎn)生對(duì)顧客有價(jià)值的輸出。人類的一切復(fù)雜活動(dòng)都需要一定的知識(shí)才能完成,因而可以說組織的所有業(yè)務(wù)流程都必然蘊(yùn)涵著知識(shí)及知識(shí)的流動(dòng),并體現(xiàn)為一系列的知識(shí)活動(dòng)。面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理運(yùn)作模式將知識(shí)看作是用來完成流程中某項(xiàng)任務(wù)的資源,同時(shí)也是該任務(wù)或流程的產(chǎn)品。整體的、面向業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理解決方案必須綜合考慮數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等各種要素。在日常業(yè)務(wù)流程中,只要缺少一種要素就會(huì)阻礙整體績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程與知識(shí)管理的密切聯(lián)系體現(xiàn)于下面幾個(gè)方面。

第一,業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是企業(yè)知識(shí)活動(dòng)的結(jié)果,利用過去積累的各種運(yùn)營知識(shí),對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行分析,設(shè)計(jì)針對(duì)新問題的價(jià)值生成流程的結(jié)構(gòu)。

第二,業(yè)務(wù)流程本身是企業(yè)知識(shí)的重要組成部分。通過流程描述,記錄了企業(yè)在什么條件下、如何進(jìn)行應(yīng)變策略設(shè)計(jì)、應(yīng)變策略如何實(shí)施、將獲得什么樣的預(yù)期結(jié)果。

第三,業(yè)務(wù)流程是知識(shí)積累的載體。從信息的角度看,業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作過程是信息積累并轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏弥R(shí)的過程,通過對(duì)這些運(yùn)作信息的分析可以積累新的業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)律,最終轉(zhuǎn)變吸收為企業(yè)知識(shí)。另外,流程運(yùn)營中可能遇到原來設(shè)計(jì)階段所未能充分預(yù)料的問題,這些問題的解決過程就是一種經(jīng)驗(yàn)知識(shí),對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的評(píng)價(jià)則形成了對(duì)知識(shí)運(yùn)用效果的注解。因此從知識(shí)管理的角度看,業(yè)務(wù)流程的沒計(jì)可以看成企業(yè)以流程為載體,實(shí)現(xiàn)知識(shí)過程的不斷更新。

第四,流程導(dǎo)向(Process Orientation)與傳統(tǒng)的職能制(Hierarchies)是相對(duì)的,流程導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)流程、流程輸出的結(jié)果以及顧客的滿意度。

第五,從知識(shí)管理的角度,流程知識(shí)也是組織知識(shí)的重要組成部分。流程知識(shí)不僅包括流程本身的知識(shí),而且還包括在流程中被創(chuàng)造和應(yīng)用的知識(shí)。流程知識(shí)是關(guān)于流程的情景的(contextual)、經(jīng)驗(yàn)的(experiential)、價(jià)值負(fù)載的(value laden)和具有洞察力的(insightful)信息,包括如何構(gòu)造流程、如何協(xié)調(diào)流程、如何執(zhí)行流程、什么樣的輸出是想要的以及流程對(duì)組織有什么樣的影響等。業(yè)務(wù)流程知識(shí)一般可以分為基礎(chǔ)性知識(shí)、常規(guī)操作技巧和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)等(王廣宇,2004)?；A(chǔ)性知識(shí)可以通過流程建模的方式獲得,常規(guī)操作技巧是已被編碼的知識(shí),它們均屬于顯性知識(shí);業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)則是存在于雇員頭腦中的知識(shí),很難從知識(shí)所有者的身上剝離出來,屬于隱性知識(shí)。

三、流程與知識(shí)管理流程的關(guān)系

弗朗霍夫(Fraunhofer)知識(shí)管理模型在歐洲被視為最有價(jià)值的整體知識(shí)管理模型之一,它對(duì)分析、尋找和開發(fā)整體的知識(shí)管理解決方案非常有幫助。圖1是弗朗霍夫知識(shí)管理參考模型的第一層和第二層,模型的第一層是能為組織帶來價(jià)值增值的業(yè)務(wù)流程,它不僅是知識(shí)的發(fā)源地,而且是知識(shí)發(fā)揮作用的場(chǎng)所。知識(shí)從業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生出來并在業(yè)務(wù)流程中或業(yè)務(wù)流科之間分享。模型的第二層是知識(shí)管理的核心流程,同業(yè)務(wù)流程一樣,知識(shí)管理流程也是由知識(shí)管理活動(dòng)所構(gòu)成,該流程是由四種核心活動(dòng)構(gòu)成,即“產(chǎn)生知識(shí)”、“儲(chǔ)存知識(shí)”、“傳遞知識(shí)”和“應(yīng)用知識(shí)”。第一,產(chǎn)生知識(shí)。產(chǎn)生知識(shí)與創(chuàng)造知識(shí)、獲取知識(shí)有一定的相同之處,以至于許多人認(rèn)為它們是同義詞。事實(shí)上,它們之間有一定的差別。獲取知識(shí)是指從組織內(nèi)外獲得已經(jīng)存在的知識(shí);創(chuàng)造知識(shí)是指在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新知識(shí)。產(chǎn)生知識(shí)既包括獲取知識(shí),也包括創(chuàng)造知識(shí)。第二,儲(chǔ)存知識(shí)。由于組織知識(shí)有不同的類型,知識(shí)的儲(chǔ)存方式也就有所不同。顯性知識(shí)可以存儲(chǔ)在組織的知識(shí)庫中,隱性知識(shí)則可以通過建立案例庫等形式實(shí)行間接存儲(chǔ)。儲(chǔ)存知識(shí)并不是將知識(shí)放在一邊,是需要不斷地加以更新。第三,傳遞知識(shí)。傳遞與傳播、擴(kuò)散、共享基本上同義,顯性知識(shí)可以通過電子郵件(E-mail)、內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、外部網(wǎng)(Extranet)等來傳遞;隱性知識(shí)則只能通過邊干邊學(xué)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)“師帶徒”等方式來傳遞。第四,應(yīng)用知識(shí)。產(chǎn)生知識(shí)是基礎(chǔ),存儲(chǔ)知識(shí)是手段,傳遞知識(shí)是前提,而應(yīng)用知識(shí)則是知識(shí)管理的最終目的。應(yīng)用知識(shí)就是將組織擁有的顯性或隱性知識(shí)用于解決問題的實(shí)踐中,從而為組織創(chuàng)造價(jià)值。

另外,Gerhard把知識(shí)管理流程劃分為三個(gè)階段:知識(shí)產(chǎn)生(creation)、知識(shí)集成(Integration)和知識(shí)傳播(Dissemination)。

四、流程導(dǎo)向知識(shí)管理的運(yùn)作

1、確定流程導(dǎo)向知識(shí)管理的目標(biāo)。概括地說,知識(shí)管理的目標(biāo)就是將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?工作者)。具體地說,知識(shí)管理的目標(biāo)包括將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)、共享知識(shí)、減少知識(shí)的丟失以及加強(qiáng)對(duì)新錄用員工的培訓(xùn)等等。流程導(dǎo)向知識(shí)管理的范圍不僅包括對(duì)流程知識(shí)和知識(shí)流程的管理還包括將知識(shí)同業(yè)務(wù)流程的集成。流程導(dǎo)向知識(shí)管理的主要目標(biāo)包括促進(jìn)業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)流動(dòng)、提高流程的可見度(Visibility),獲得流程知識(shí)以及記錄流程中與工作任務(wù)相關(guān)的知識(shí)(Maier and Remus,2003)。流程導(dǎo)向知識(shí)管理目標(biāo)的確定是知識(shí)審計(jì)的結(jié)果。流程導(dǎo)向的知識(shí)管理目標(biāo)的制定需要考慮流程導(dǎo)向的管理活動(dòng)是否已經(jīng)進(jìn)行。比如組織是否已經(jīng)實(shí)施了業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(BPI)和業(yè)務(wù)流程管理(BPM)等。如果流程導(dǎo)向知識(shí)管理活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行,業(yè)務(wù)流程得到了優(yōu)化,則可以設(shè)計(jì)一個(gè)流程導(dǎo)向知識(shí)管理的參考模型。

2、構(gòu)建面向流程的知識(shí)管理系統(tǒng)。Jennex等人將知識(shí)管理系統(tǒng)(Knowledge Management Systems,KMS)分為兩類:面向流程的知識(shí)管理系統(tǒng)(Process-Oriented Knowledge Management PO-KMS)和面向基礎(chǔ)設(shè)施的知識(shí)管理系統(tǒng)(Infras-tructure-Oriented Knowledge Management Systems,PO-KMS)建模分析;Dellphi研究小組將流程知識(shí)定義為成對(duì)默認(rèn)的和外在的知識(shí)的收集從而達(dá)到流程的有效執(zhí)行;Remus將知識(shí)管理系統(tǒng)分為3大類,其中一種類型就是流程知識(shí)管理系統(tǒng),能為相應(yīng)的工作和企業(yè)流程的執(zhí)行者提供更準(zhǔn)確的信息;在KnowMore項(xiàng)目中,使用者首先定義與每個(gè)業(yè)務(wù)流程相關(guān)的查詢規(guī)則,當(dāng)流程被執(zhí)行之時(shí),一個(gè)知識(shí)獲取系統(tǒng)通過執(zhí)行事先定義好的查詢要求為使用者自動(dòng)提供相關(guān)知識(shí);在MILOS的項(xiàng)目中,提出了一個(gè)流程知識(shí)管理計(jì)劃,該計(jì)劃能夠從現(xiàn)存的流程模塊中分析業(yè)務(wù)流程,這一現(xiàn)存模塊包括了所有用來開發(fā)軟件系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和例子;在MOKA的項(xiàng)目中,可以將活動(dòng)定義為一個(gè)知識(shí)要素并且也能與包括例證、約束、規(guī)則和實(shí)體的其它知識(shí)要素相聯(lián)系;EDEN工具支持對(duì)項(xiàng)目的高水平控制,能夠利用相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)信息和被其他的團(tuán)隊(duì)成員所捕捉到得知識(shí)。天津大學(xué)馮楠在知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程管理生命周期基礎(chǔ)上提出了一種面向流程知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)(見圖2)。該體系結(jié)構(gòu)下,流程設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)流程過程中能夠使用已存在的流程模塊和存儲(chǔ)在流程庫中的執(zhí)行結(jié)果,從而使流程設(shè)計(jì)更加有效。其他的相關(guān)研究包括MIT的業(yè)務(wù)流程手冊(cè)以及AIS項(xiàng)目等。知識(shí)管理系統(tǒng)的建立無疑有助于知識(shí)管理的實(shí)施,但知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)必須與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合起來,否則知識(shí)管理系統(tǒng)將難以發(fā)揮作用。

3、建立面向流程的知識(shí)組織架構(gòu)。近年來,在企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐中出現(xiàn)了大量在本質(zhì)上屬于目標(biāo)團(tuán)隊(duì)形式的新組織模式,如“靈活特定目標(biāo)型”(ad-vocacy)、“無限水平組織”(infinitely flat organization)、“蛛網(wǎng)結(jié)構(gòu)”(spide’s web)、“倒金字塔”(inverted pyramid)、“星爆模式”(starburst)以及“內(nèi)部市場(chǎng)”(internal market)模式等。這些新的組織結(jié)構(gòu)的共同特點(diǎn)是都把知識(shí)視為企業(yè)最重要的資源,組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)朝著動(dòng)態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。隨著職能型組織逐漸被流程導(dǎo)向型組織所取代,組織的中間管理層變得越來越少,組織的結(jié)構(gòu)也越來越趨于扁平化。這些新的組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的等級(jí)制結(jié)構(gòu)相比,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

4、加強(qiáng)流程導(dǎo)向知識(shí)管理審計(jì)。知識(shí)審計(jì)(Audit)是知識(shí)管理項(xiàng)目至關(guān)重要的一步。有目的的知識(shí)審計(jì),不僅是一次組織需求評(píng)估,而且是一次文化評(píng)估和考查,識(shí)別出知識(shí)的需求可用、缺失、應(yīng)用和限制。知識(shí)管理審計(jì)一般包括識(shí)別組織現(xiàn)有的知識(shí)以及當(dāng)前需要的知識(shí),知識(shí)管理審計(jì)可以分為知識(shí)管理項(xiàng)目開始前的審計(jì)和知識(shí)管理項(xiàng)目結(jié)束后的審計(jì)。項(xiàng)目開始前的審計(jì)主要是分析知識(shí)管理的環(huán)境、障礙以及促進(jìn)因素,以發(fā)現(xiàn)組織在知識(shí)管理方面具有的潛力和優(yōu)勢(shì),從而制定有效的知識(shí)管理方法路線圖。項(xiàng)目結(jié)束后的審計(jì)主要是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的效果進(jìn)行客觀地評(píng)估,尋找不足之處,以便進(jìn)一步改進(jìn)知識(shí)管理活動(dòng)。

流程導(dǎo)向知識(shí)管理審計(jì)同樣可以分為知識(shí)管理項(xiàng)目開始前的審計(jì)和知識(shí)管理項(xiàng)目結(jié)束后的審計(jì)。知識(shí)管理項(xiàng)目開始前的審計(jì)主要是:審查組織是否已經(jīng)開展流程變革項(xiàng)目;知識(shí)管理活動(dòng)與哪些流程結(jié)合可以提高流程的效率;知識(shí)管理活動(dòng)如何同組織的業(yè)務(wù)流程相融合等。知識(shí)管理項(xiàng)目開始前的審計(jì)是確定流程導(dǎo)向知識(shí)管理目標(biāo)的前提。知識(shí)管理項(xiàng)目結(jié)束后的審計(jì)主要審查知識(shí)管理活動(dòng)是否成功地融入到了業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)流程的效率是否有了提高,業(yè)務(wù)流程還需要什么樣的知識(shí)等,審計(jì)的結(jié)果主要是為進(jìn)一步的流程導(dǎo)向知識(shí)管理活動(dòng)提供指導(dǎo)。

5、營造企業(yè)文化環(huán)境。企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心,通過創(chuàng)建合適的環(huán)境和條件,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的采集與編碼、積累與儲(chǔ)存、交流與共享等,在知識(shí)創(chuàng)新中謀求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此知識(shí)管理要構(gòu)建適合企業(yè)知識(shí)管理要求的文化環(huán)境。Authur Anderson咨詢公司認(rèn)為有下列幾個(gè)重點(diǎn):組織應(yīng)該鼓勵(lì)并支持知識(shí)的共享;讓組織充滿開朗和彼此信任的氣氛;將協(xié)助顧客創(chuàng)造最大價(jià)值當(dāng)成知識(shí)管理的首要目標(biāo),以及讓組織內(nèi)的員工都能自發(fā)擔(dān)負(fù)起自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的責(zé)任。

五、結(jié)束語

通過知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)流程管理,可以對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源有系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí),比較有效地把握經(jīng)營運(yùn)作相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)知識(shí)的存在方式和強(qiáng)弱,以便采取相應(yīng)的措施來沉淀、共享和創(chuàng)新。業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理流程的縱橫交錯(cuò),既支持流程的高效運(yùn)行、改造和創(chuàng)新,同時(shí)使知識(shí)管理落實(shí)到實(shí)處。業(yè)務(wù)流程與知識(shí)管理的整合是流程導(dǎo)向知識(shí)管理的主要目的,為了將知識(shí)融入業(yè)務(wù)流程之中的價(jià)值增值活動(dòng),需要建立面向流程的知識(shí)管理目標(biāo)、知識(shí)管理系統(tǒng)營造企業(yè)文化環(huán)境以及知識(shí)管理組織架構(gòu),并加強(qiáng)知識(shí)管理審計(jì)。

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篇3

[關(guān)鍵詞]應(yīng)急管理　應(yīng)急流程　知識(shí)　知識(shí)管理體系

[分類號(hào)]G302

隨著國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國每年因突發(fā)公共事件導(dǎo)致大量的人員傷亡和重大的經(jīng)濟(jì)損失，僅2010年上半年，我國因自然災(zāi)害、事故等突發(fā)事件造成的重大災(zāi)害損失就達(dá)到2113.9億元。面對(duì)頻繁發(fā)生的災(zāi)害事件及其產(chǎn)生的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的負(fù)面影響，政府應(yīng)急管理工作任重道遠(yuǎn)。為了進(jìn)一步提高政府突發(fā)事件應(yīng)急管理實(shí)踐能力和水平，迫切需要加強(qiáng)應(yīng)急管理的理論研究工作。知識(shí)管理作為一門新的管理科學(xué)，其理論和技術(shù)方法為突發(fā)事件應(yīng)急管理提供了新的研究思路。郭強(qiáng)(2005年)提出采用知識(shí)評(píng)估、知識(shí)預(yù)見和知識(shí)普及三大知識(shí)化策略應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共安全事件，初步體現(xiàn)了應(yīng)用知識(shí)管理研究的思路，但尚不具備系統(tǒng)性。尚士雄(2006年)建立了基于知識(shí)管理理論的政府環(huán)境危機(jī)管理系統(tǒng)，但是系統(tǒng)中僅僅體現(xiàn)了一些知識(shí)片段，并沒有將知識(shí)管理過程與危機(jī)管理系統(tǒng)整合起來。李志宏(2009年)從知識(shí)需求角度建立了突發(fā)性公共危機(jī)“三層”管理模式框架。王慶全(2009年)從知識(shí)供給角度評(píng)價(jià)了應(yīng)急決策支持的敏捷程度。本文嘗試梳理應(yīng)急管理中的知識(shí)活動(dòng)，分析其特性，并面向應(yīng)急流程構(gòu)建應(yīng)急知識(shí)管理體系，以期提高應(yīng)急管理績(jī)效水平。

1　知識(shí)、知識(shí)管理及應(yīng)急知識(shí)管理的涵義

有關(guān)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，需要了解數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)之間的辯證關(guān)系。數(shù)據(jù)是一種度量的形式，表現(xiàn)為原始文本、數(shù)字、圖像等。信息是關(guān)于數(shù)據(jù)的事實(shí)敘述，是有意義的數(shù)據(jù)。知識(shí)是將信息與數(shù)據(jù)化為行動(dòng)的能力、信息及其被處理的過程。知識(shí)是依賴于人的，脫離人的意識(shí)就沒有知識(shí)而只有信息。

人類知識(shí)早已存在，但知識(shí)管理(Knowledge Man-agement)的概念直到20世紀(jì)末才被正式提出來，到目前關(guān)于知識(shí)管理的定義國內(nèi)外學(xué)者尚沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法，綜合起來筆者從三個(gè)方面闡述知識(shí)管理的內(nèi)涵：①知識(shí)管理以知識(shí)為管理對(duì)象，主要任務(wù)是合理配置組織的知識(shí)資源，按照某一目標(biāo)來組織知識(shí)的運(yùn)營，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化；②知識(shí)管理是一個(gè)過程，通過知識(shí)的獲取、積累、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新提高組織的績(jī)效；③知識(shí)、管理與技術(shù)的結(jié)合，知識(shí)管理是一種管理實(shí)踐，有嚴(yán)格的理論基礎(chǔ)，同樣具有可操作性的技術(shù)手段。

應(yīng)急管理就是要在突發(fā)事件爆發(fā)前、爆發(fā)后和消亡后的整個(gè)時(shí)期內(nèi)，用科學(xué)的方法對(duì)其加以干預(yù)和控制，使其造成的損失最小。突發(fā)事件的不確定性和緊急性要求應(yīng)急部門快速利用各種技術(shù)資料與信息，指揮調(diào)度人力物力解決問題。其中信息和知識(shí)是最關(guān)鍵的要素。信息反映了問題是什么，知識(shí)反映了如何去解決問題。因此，應(yīng)急管理中的知識(shí)在應(yīng)急管理中起著至關(guān)重要的作用。應(yīng)急知識(shí)管理，是以突發(fā)事件應(yīng)急管理中的知識(shí)這一特定領(lǐng)域的知識(shí)類別為研究對(duì)象，對(duì)應(yīng)急組織的知識(shí)資源進(jìn)行有效管理和利用，以提高應(yīng)急管理效率減少損失的過程。

2　應(yīng)急流程及其重要知識(shí)活動(dòng)分析

2.1　應(yīng)急流程分析

突發(fā)事件通常遵循一個(gè)特定的生命周期，都有發(fā)生、發(fā)展和減緩的階段，需要采取不同的應(yīng)急措施。國內(nèi)外關(guān)于突發(fā)公共事件應(yīng)急管理或危機(jī)管理過程的描述不盡相同，著名的有：①希斯的4R模式(減輕、就緒、響應(yīng)、恢復(fù))；②奧斯古汀的危機(jī)管理六階段模型(危機(jī)的避免，危機(jī)管理的準(zhǔn)備，危機(jī)的確認(rèn)，危機(jī)的控制，危機(jī)的解決，從危機(jī)中獲利)；③米特羅夫的五階段(信號(hào)偵測(cè)、探測(cè)預(yù)防、控制損害、恢復(fù)階段、學(xué)習(xí)階段)；④美國聯(lián)邦安全管理委員會(huì)的MPRR模式(緩和、準(zhǔn)備、反應(yīng)、恢復(fù))；⑤我國學(xué)者陳安提出的四階段模型(信息獲知、有效反應(yīng)、重點(diǎn)應(yīng)對(duì)、快速恢復(fù))。本文借鑒以上學(xué)者的研究成果，將應(yīng)急管理流程分為四個(gè)主要階段：應(yīng)急預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急恢復(fù)。但是由于突發(fā)公共事件演變迅速，各個(gè)階段之間的劃分有時(shí)不一定很容易確認(rèn)，而且很多時(shí)候是不同的階段相互交織、循環(huán)往復(fù)，從而形成突發(fā)公共事件應(yīng)急管理特定的流程體系。

2.2　應(yīng)急流程中重要知識(shí)活動(dòng)

應(yīng)急流程與知識(shí)流程具有密切的關(guān)系。突發(fā)事件的發(fā)生前后過程都蘊(yùn)涵著知識(shí)和知識(shí)的流動(dòng)，并體現(xiàn)為一系列的知識(shí)活動(dòng)。知識(shí)盤點(diǎn)是知識(shí)梳理的一種方式，一般觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)盤點(diǎn)是指透過有計(jì)劃的流程設(shè)計(jì)與檢視，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的順客需求，進(jìn)行系統(tǒng)式的調(diào)查與分析。通過知識(shí)盤點(diǎn)，企業(yè)可以有效發(fā)現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為知識(shí)管理提供指引和方向。對(duì)應(yīng)急流程中主要階段的知識(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)，找出應(yīng)急管理領(lǐng)域的知識(shí)需求及知識(shí)存量，識(shí)別知識(shí)的表現(xiàn)形式，為構(gòu)建應(yīng)急知識(shí)管理體系做準(zhǔn)備。如表1所示：

2.3　應(yīng)急流程中知識(shí)特征分析

2.3.1　知識(shí)載體的多樣性　知識(shí)是非物質(zhì)形態(tài)的無形資源，它必須依存于一定的物質(zhì)形態(tài)的介質(zhì)來存儲(chǔ)和交換知識(shí)，這就是知識(shí)載體。應(yīng)急流程中的知識(shí)載體可以分為三類：①文檔化的紙質(zhì)載體，主要有應(yīng)急預(yù)案、技術(shù)文件、應(yīng)急案例庫、法律法規(guī)等。②計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，即通過計(jì)算機(jī)電子文件、數(shù)據(jù)庫等存儲(chǔ)知識(shí)。通過建立應(yīng)急管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞，并且通過數(shù)據(jù)分析、挖掘可以產(chǎn)生知識(shí)，從而指導(dǎo)應(yīng)急實(shí)踐，提高應(yīng)急動(dòng)態(tài)決策能力。③人腦或群體意識(shí)，即隱性知識(shí)的載體。野中郁次郎認(rèn)為，隱性知識(shí)(Tacit Knowledge)是指尚未被言語或者其他形式表述的知識(shí)。應(yīng)急專家和應(yīng)急團(tuán)隊(duì)擁有大量的來自于專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、協(xié)作能力所獲取的隱性知識(shí)。

2.3.2　知識(shí)表達(dá)不統(tǒng)一　以應(yīng)急預(yù)案為例，縱向方面，我國自上而下從國家到地方各級(jí)政府都建立了應(yīng)急響應(yīng)方案。橫向方面，各級(jí)應(yīng)急部門如公安、消防、水利、交通、氣象等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案也一應(yīng)俱全。各類預(yù)案會(huì)結(jié)合不同區(qū)域的資源稟賦、地域特點(diǎn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而編制，呈現(xiàn)表達(dá)多樣性的特點(diǎn)。比如對(duì)于同一類型的突發(fā)事件各級(jí)預(yù)案的文本描述會(huì)有差別，響應(yīng)級(jí)別不同，處置方式可能也會(huì)不同。

2.3.3　專業(yè)性　不同類型的突發(fā)事件有不同的知識(shí)域，這些知識(shí)域呈現(xiàn)很強(qiáng)的專業(yè)性特點(diǎn)。如突發(fā)自然災(zāi)害知識(shí)域包括地震知識(shí)、臺(tái)風(fēng)知識(shí)、洪水知識(shí)、海嘯知識(shí)等。其中地震知識(shí)又可延伸出很多知識(shí)單元，如地震基礎(chǔ)知識(shí)、地震監(jiān)測(cè)、地震救援、地震災(zāi)害等。

2.3.4　隱性知識(shí)的重要性　如果把一次突發(fā)事件的發(fā)生。發(fā)展、消亡看作是一個(gè)項(xiàng)目的話，應(yīng)急管理則具有項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，即一次性、獨(dú)特性，這使得應(yīng)急管理沒有標(biāo)準(zhǔn)模式可循。因此，在突發(fā)事件的處置過程

中，隱性知識(shí)的存儲(chǔ)，挖掘和轉(zhuǎn)化就非常重要了。

3　構(gòu)建面向應(yīng)急流程的知識(shí)管理體系

3.1　應(yīng)急知識(shí)管理體系構(gòu)建的總體目標(biāo)

知識(shí)管理體系是實(shí)施知識(shí)管理的有效工具。按照系統(tǒng)分析的邏輯過程，從解決問題的范圍看，我們要明確建立知識(shí)管理系統(tǒng)的目標(biāo)，確定知識(shí)管理系統(tǒng)的框架模型。應(yīng)急知識(shí)管理體系的總體目標(biāo)是，通過知識(shí)管理方法和技術(shù)，對(duì)應(yīng)急管理流程中的各階段相關(guān)知識(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，從而提升應(yīng)急知識(shí)管理能力，保障應(yīng)急管理的有效進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)總體損失最小。從管理角度，構(gòu)建應(yīng)急知識(shí)管理體系，就是實(shí)現(xiàn)應(yīng)急知識(shí)的整合。應(yīng)急管理知識(shí)存在于應(yīng)急過程中的各個(gè)階段，以文檔、流程、專家、應(yīng)急小組為載體，系統(tǒng)性較差。構(gòu)建應(yīng)急知識(shí)管理體系，對(duì)應(yīng)急過程中需要和產(chǎn)生的知識(shí)進(jìn)行整合，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化的獲取、存儲(chǔ)、交流、應(yīng)用和創(chuàng)新，提高應(yīng)急管理效果。

3.2　應(yīng)急知識(shí)管理體系框架

第二代知識(shí)管理(SGKM)主張把知識(shí)管理融入組織的業(yè)務(wù)流程中，而不是把知識(shí)管理視為一個(gè)獨(dú)立的覆蓋全公司的信息技術(shù)架構(gòu)。也就是構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立于應(yīng)急管理系統(tǒng)的知識(shí)管理體系的做法是不科學(xué)的。因此，汲取知識(shí)管理的成功經(jīng)驗(yàn)要在考慮應(yīng)急流程的基礎(chǔ)上構(gòu)建知識(shí)管理體系。鑒于此，本文構(gòu)建了面向應(yīng)急流程的知識(shí)管理體系，如圖1。

3.2.1　應(yīng)急預(yù)防知識(shí)體系　主要包括兩個(gè)內(nèi)容：①危機(jī)預(yù)警知識(shí)，表現(xiàn)為潛在的危機(jī)信息，主要通過采集、監(jiān)控和預(yù)測(cè)方式，關(guān)注外部環(huán)境的變化，獲取關(guān)于外部環(huán)境的最新信息，并從現(xiàn)有知識(shí)庫和專家中獲取危機(jī)知識(shí)，利用數(shù)據(jù)挖掘、智能系統(tǒng)等知識(shí)管理工具對(duì)已有的危機(jī)知識(shí)進(jìn)行分析，其目的在于早期對(duì)危機(jī)事件的防范和準(zhǔn)備。我國2010年8月7日甘肅舟曲縣發(fā)生的特大泥石流災(zāi)害最大的教訓(xùn)是沒有做好預(yù)警和避險(xiǎn)工作，而目前我國對(duì)泥石流的風(fēng)險(xiǎn)管理尚不到位，未進(jìn)行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警設(shè)施的建設(shè)，這次災(zāi)害再次給我國風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警敲響了警鐘。②危機(jī)防范和應(yīng)對(duì)知識(shí)，包括危機(jī)知識(shí)的傳授和普及，目的是提高政府機(jī)構(gòu)及公眾的危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)和技能。

3.2.2　應(yīng)急準(zhǔn)備知識(shí)體系　應(yīng)急準(zhǔn)備是指突發(fā)事件一旦發(fā)生，從組織、資源、文化等幾方面開展的有針對(duì)性的準(zhǔn)備活動(dòng)。應(yīng)急準(zhǔn)備知識(shí)體系主要包括：①虛急機(jī)構(gòu)的組織與建設(shè)知識(shí)，這里的應(yīng)急機(jī)構(gòu)主要指應(yīng)急指揮中心和專業(yè)救援隊(duì)。分析應(yīng)急機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)、體制和管理方式，應(yīng)急救援知識(shí)的培訓(xùn)，應(yīng)急演練方式內(nèi)容等。②應(yīng)急資源管理知識(shí)，包括研究應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)撥、分配、使用方式等；應(yīng)急資金的籌措、分配、使用等；應(yīng)急志愿者的招募、組織方式等。以上主要知識(shí)內(nèi)容將以應(yīng)急預(yù)案的文件形式存入應(yīng)急知識(shí)庫。另外，研究應(yīng)急準(zhǔn)備文化的內(nèi)涵和特征，提升應(yīng)急準(zhǔn)備到戰(zhàn)略高度，研究促進(jìn)全社會(huì)參與應(yīng)急準(zhǔn)備活動(dòng)的方法。

3.2.3　應(yīng)急響應(yīng)知識(shí)體系　主要包括應(yīng)急指揮方式方法、現(xiàn)場(chǎng)救援知識(shí)、各應(yīng)急組織間的協(xié)作知識(shí)等。由于突發(fā)事件呈現(xiàn)的動(dòng)態(tài)性、危害的衍生性及不確定等特點(diǎn)，高效科學(xué)的應(yīng)急決策不僅依靠突發(fā)事件發(fā)生前的知識(shí)儲(chǔ)備，更取決于發(fā)生時(shí)的知識(shí)獲取、整合、共享和應(yīng)用。通過建立信息系統(tǒng)做好應(yīng)急救援工作，最大程度減少損失，這是應(yīng)急知識(shí)管理重點(diǎn)和今后工作的重心。

3.2.4　應(yīng)急恢復(fù)知識(shí)體系　突發(fā)事件發(fā)生后的恢復(fù)工作同樣不容忽視。包括應(yīng)急恢復(fù)計(jì)劃、可能發(fā)生的疫病防治知識(shí)、心理干預(yù)知識(shí)及災(zāi)后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。從國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)來看，災(zāi)后重建往往要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)久的過程，如臺(tái)灣“9?21”地震災(zāi)后重建歷時(shí)6年，美國新奧爾良颶風(fēng)災(zāi)后重建長(zhǎng)達(dá)7年，日本阪神地震重建耗時(shí)近10年之久。汶川地震災(zāi)后重建堅(jiān)持自強(qiáng)自立與外部援助相結(jié)合，多部門協(xié)同與多渠道籌資相結(jié)合，重建法制化與科學(xué)化相結(jié)合，高度集中與充分授權(quán)相結(jié)合，硬件設(shè)施與軟件制度相結(jié)合，探索出災(zāi)后重建的“中國模式”，為世界其他地區(qū)提供了有借鑒價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。

4　應(yīng)急知識(shí)管理體系構(gòu)建的幾點(diǎn)建議

應(yīng)急知識(shí)管理體系的構(gòu)建不是一蹴而就、一勞永逸的事情，要做好應(yīng)急管理工作，發(fā)揮應(yīng)急知識(shí)管理系統(tǒng)的功能，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，還要注意幾個(gè)方面。

4.1　以信息集成推進(jìn)應(yīng)急知識(shí)管理體系協(xié)同

應(yīng)急知識(shí)管理系統(tǒng)首要解決的問題就是協(xié)同管理。突發(fā)事件尤其是重大的、非常規(guī)的突發(fā)事件發(fā)生后，一般是由該區(qū)域政府部門組建應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和統(tǒng)籌部署，各應(yīng)急部門作為成員單位聯(lián)合行動(dòng)。因此，在構(gòu)建應(yīng)急知識(shí)管理體系的同時(shí)，要建立知識(shí)管理的協(xié)同機(jī)制，表現(xiàn)在三個(gè)方面：①各知識(shí)管理子系統(tǒng)之間的協(xié)同；②應(yīng)急知識(shí)管理體系與常態(tài)下政府知識(shí)管理體系協(xié)同；③各應(yīng)急組織知識(shí)管理體系的協(xié)同。信息集成是提升知識(shí)管理體系協(xié)同的基礎(chǔ)，它是通過網(wǎng)絡(luò)集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)問信息的無縫聯(lián)結(jié)、交換和共享，使整個(gè)系統(tǒng)的各組成部分有機(jī)結(jié)合并使其總體效能達(dá)到最佳。信息集成解決了知識(shí)管理系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、信息資源，整合企業(yè)的信息孤島和應(yīng)用孤島，為知識(shí)管理提供信息源，充分實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的獲取、共享、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用。

4.2　重視應(yīng)急恢復(fù)階段，促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性轉(zhuǎn)化

突發(fā)事件除了在爆發(fā)時(shí)的社會(huì)危害性之外，在其消亡的一段時(shí)期內(nèi)，仍會(huì)對(duì)社會(huì)存在負(fù)面影響。因此，應(yīng)急管理的恢復(fù)工作同樣重要，主要目的是恢復(fù)正常秩序，消除負(fù)面影響，為將來類似的突發(fā)事件總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。就像本文前面提到的那樣，應(yīng)急知識(shí)中的隱性知識(shí)非常重要。在應(yīng)急恢復(fù)階段，可以通過一系列的形式如工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)議、案例討論、走訪調(diào)查等把人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)表述出來。然后通過有目的的分析，表述出背后的規(guī)律和意義，最后沉淀下來，成為可讀、可見、可聽的顯性知識(shí)，充實(shí)應(yīng)急知識(shí)庫。我國2010年青海玉樹地震救援就吸取了2008年汶川地震應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)，救災(zāi)效率得到了很大的提高。

4.3　提升應(yīng)急知識(shí)管理技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用水平

應(yīng)急知識(shí)管理的實(shí)施需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這種新的渠道、方法和工具來輔助。建立一套用來支持知識(shí)管理活動(dòng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)是今后應(yīng)急管理發(fā)展和研究的力向。應(yīng)急信息系統(tǒng)的功能應(yīng)該包括知識(shí)庫管理、知識(shí)管理過程的實(shí)現(xiàn)等，并為應(yīng)急多部門協(xié)同應(yīng)對(duì)決策提供信息支持和知識(shí)支持。

5　結(jié)論

篇4

關(guān)鍵詞：物流項(xiàng)目；項(xiàng)目管理；時(shí)間；質(zhì)量；成本

物流項(xiàng)目是為了實(shí)現(xiàn)客戶的具體物流需求，整合優(yōu)化配置相應(yīng)的資源，達(dá)到物流流程優(yōu)化、高效、綜合成本低等結(jié)果，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等一系列的流通活動(dòng)。

1時(shí)間、質(zhì)量、成本解析

時(shí)間、質(zhì)量、成本這三個(gè)要素簡(jiǎn)稱TQC，作為項(xiàng)目管理的三個(gè)重要因素，三者相互依存又相互影響。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的成功，首先分析時(shí)間、質(zhì)量、成本三個(gè)基本要素：（1）時(shí)間是指項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)度不僅規(guī)定完成項(xiàng)目范圍內(nèi)所有工作需要的時(shí)間，也規(guī)定每個(gè)或階段活動(dòng)的具體開始和完成時(shí)間。項(xiàng)目中的活動(dòng)是根據(jù)工作范圍確定，在確定活動(dòng)的開始和完成時(shí)間時(shí)需要考慮對(duì)整體項(xiàng)目運(yùn)營效果的影響。當(dāng)項(xiàng)目偏離規(guī)劃時(shí)，有效的時(shí)間管理應(yīng)該階段性的及時(shí)糾偏，調(diào)整控制。（2）質(zhì)量是指項(xiàng)目滿足明確或隱含需求的程度結(jié)果。一般通過工作范圍中的交付物標(biāo)準(zhǔn)來明確定義，包括各種特性及這些特性需要滿足的要求。質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營過程有明確要求，規(guī)定應(yīng)該遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，有效執(zhí)行質(zhì)量所規(guī)定的內(nèi)容。（3）成本指完成項(xiàng)目需要的所有資源及費(fèi)用，包括人力成本、原材料、設(shè)備租金、分包成本和咨詢成本等。項(xiàng)目的總成本以預(yù)算為基礎(chǔ)，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的最終成本應(yīng)控制在預(yù)算內(nèi)。要求具備財(cái)務(wù)知識(shí)及經(jīng)營技能，處理諸如費(fèi)用估計(jì)、預(yù)算計(jì)劃、費(fèi)用控制以及商務(wù)結(jié)算等事項(xiàng)。質(zhì)量是項(xiàng)目的重要目標(biāo)之一，相對(duì)于過去的狹義的質(zhì)量，現(xiàn)在提到更多的是廣義的質(zhì)量，比如按時(shí)完成項(xiàng)目，花最少的成本完成項(xiàng)目等等。成本和時(shí)間的是達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必不可少的前提和制約條件。在比較三個(gè)因素時(shí)，可以將它們都轉(zhuǎn)化成為成本來加以比較。質(zhì)量不達(dá)標(biāo)會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量成本例如返工成本，退貨產(chǎn)生的運(yùn)輸和報(bào)廢成本，甚至額外的溝通成本。時(shí)間的成本包括人力成本，資源的機(jī)會(huì)成本等等。作為目標(biāo)，時(shí)間、質(zhì)量及成本都屬于一元目標(biāo)，與客戶的滿意度和公司的利益為線性關(guān)系。時(shí)間越短，質(zhì)量越好，花費(fèi)最少，公司利益也會(huì)也最大化。但是由于資源的有限性和約束性，在項(xiàng)目前期，時(shí)間和質(zhì)量以及費(fèi)用那個(gè)和質(zhì)量近似于正相關(guān)。我公司的物流項(xiàng)目主要為客戶提供端到端的集裝箱多式聯(lián)物流服務(wù)，按產(chǎn)品的生命曲線對(duì)照分析，物流項(xiàng)目一樣可以按曲線分布，項(xiàng)目操作運(yùn)營時(shí)會(huì)依據(jù)外部的政策、客戶、供應(yīng)商的變化而變化。

2以我公司實(shí)際操作的案例分析

物流項(xiàng)目主要分三個(gè)階段：（1）項(xiàng)目前期，客戶入駐內(nèi)陸城市，首先多渠道了解客戶的物流需求，仔細(xì)研究客戶從中國內(nèi)陸生產(chǎn)基地到全球各地（尤其是歐洲）的物流狀況，進(jìn)行多式聯(lián)運(yùn)物流通道規(guī)劃，以鐵海聯(lián)運(yùn)作為內(nèi)陸銜接海運(yùn)的運(yùn)輸途徑，針對(duì)產(chǎn)品具有體積小、價(jià)值高、壽命期短的特點(diǎn)，分析了海鐵聯(lián)運(yùn)、空運(yùn)、鐵路大陸橋運(yùn)輸（經(jīng)新疆—哈沙克斯坦—鹿特丹；經(jīng)內(nèi)蒙—外蒙古—鹿特丹；經(jīng)內(nèi)蒙—俄羅斯—鹿特丹）三種不同的運(yùn)輸方案。經(jīng)過比較，創(chuàng)造性的選擇了多式聯(lián)運(yùn)的服務(wù)模式。為了順利開通了鐵路班列，又詳細(xì)地分析了在上海、寧波、深圳三個(gè)港口裝船的運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)成本，最終確定了鐵海聯(lián)運(yùn)物流方案——工廠出貨后短駁到火車站，鐵路班列重箱至深圳，將深圳作為出?？冢購纳钲谘b船到歐洲、美洲等目的地。其中優(yōu)化后的內(nèi)陸鐵路方案在時(shí)間方面優(yōu)于原有從華東出貨的整體物流時(shí)間。鐵路班列的方案令客戶大為贊賞并大大縮短了運(yùn)輸時(shí)間，由內(nèi)陸至歐洲的時(shí)間比原先由上海至歐洲的時(shí)間節(jié)省了24小時(shí)。（2）項(xiàng)目中期，項(xiàng)目管理重視的是穩(wěn)定運(yùn)輸模式，保證運(yùn)營，協(xié)調(diào)運(yùn)力匹配生產(chǎn)產(chǎn)量，優(yōu)化鐵路資源，當(dāng)異常事件發(fā)生時(shí)（如冬季冰凍天氣原因，春運(yùn)，國家調(diào)控鐵路運(yùn)力運(yùn)輸物資等），應(yīng)該及時(shí)糾偏，及時(shí)控制，做階段性的監(jiān)督調(diào)控。將信息流轉(zhuǎn)、人員調(diào)配、業(yè)務(wù)協(xié)同、方案優(yōu)化等流程科學(xué)管理，高效運(yùn)行。項(xiàng)目管理水平的高低以及運(yùn)營方案的個(gè)性化將成為項(xiàng)目能否持續(xù)發(fā)展的核心要素?？蛻舻奈锪鞴芾韴F(tuán)隊(duì)按照不同環(huán)節(jié)和職能遍布全球。與客戶共同研究、制定了全程端到端的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、異常情況處理程序和以此為核心的項(xiàng)目管理體系。（3）項(xiàng)目后期，由于多方面的影響因素及客戶的變化，導(dǎo)致內(nèi)陸鐵路優(yōu)勢(shì)不再，需要重新設(shè)計(jì)符合自身優(yōu)勢(shì)的物流方案，才能保持項(xiàng)目的整體效益平衡。開通新的物流通道，規(guī)劃新的物流節(jié)點(diǎn)，在客戶不同的產(chǎn)生地區(qū)，開發(fā)可以延伸的客戶物流需求，例如在中歐地區(qū)開發(fā)希臘的港口作為進(jìn)入中歐的通道，可以有效的降低客戶產(chǎn)品轉(zhuǎn)運(yùn)到中歐地區(qū)的時(shí)間，當(dāng)遠(yuǎn)東到歐洲的貨量提升及鐵路形成班列后，希臘完全有可能成為地中海及東、南歐地區(qū)重要的轉(zhuǎn)運(yùn)中心?？蛻粼诘刂泻５貐^(qū)周邊新增的物流分撥中心，將打破中、東歐傳統(tǒng)的貨物配送方式。來自亞洲的產(chǎn)品無需繞道直布羅陀海峽在鹿特丹港上岸，可直接在希臘“登陸”，然后通過鐵路運(yùn)送到內(nèi)陸分撥中心，再分撥至歐洲各地，前后只需21天左右，相比在鹿特丹港上岸再轉(zhuǎn)運(yùn)可節(jié)省一周左右的時(shí)間。對(duì)此，不僅創(chuàng)造性的滿足了原有客戶的需求，開拓新的物流渠道以爭(zhēng)取更多的客戶業(yè)務(wù)，并且也為項(xiàng)目的持久運(yùn)營帶來 了新的突破，可以延續(xù)此項(xiàng)目的周期，成為新的開端階段。產(chǎn)品物流業(yè)務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的業(yè)務(wù)，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展，同時(shí)完善項(xiàng)目管理理論的應(yīng)用。針對(duì)于每個(gè)階段客戶的需求以及政策，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響，資源整合的變化，三要素都會(huì)有不同的變化，這樣也就要求公司要調(diào)整自己項(xiàng)目管理的策略。利潤(rùn)曲線圖參考利潤(rùn)曲線可知，在項(xiàng)目前期由于客戶在物流費(fèi)用方面投入較高，物流公司能獲得較大的利潤(rùn)，所以在滿足質(zhì)量的要求下，時(shí)間會(huì)成為主要矛盾，而成本控制就會(huì)相對(duì)寬松。正確的策略是保證質(zhì)量，加快時(shí)間，增加成本投入。所以在項(xiàng)目前期公司需要投入更多的資源來保證項(xiàng)目能按時(shí)完成，例如更多的加班，更多的人力投入。作為項(xiàng)目經(jīng)理在分解任務(wù)的時(shí)候，就需要考慮盡量平行的安排任務(wù)以節(jié)約時(shí)間。在項(xiàng)目中期，隨著產(chǎn)品供應(yīng)數(shù)量的增加，競(jìng)爭(zhēng)者的加入，客戶會(huì)逐步要求降低物流的費(fèi)用，從而導(dǎo)致整體利潤(rùn)的下降。因此策略也需要作相應(yīng)調(diào)整，在保持一定質(zhì)量水平的情況下，時(shí)間不再是主要矛盾，控制成本就成為關(guān)鍵。公司需要采取很多相應(yīng)的措施，包括提高操作的效率，降低銷售和管理成本。在項(xiàng)目后期，利潤(rùn)會(huì)隨著業(yè)務(wù)量的走低而進(jìn)一步降低?？蛻魧?duì)質(zhì)量的期望和要求也會(huì)相應(yīng)降低，成本就會(huì)成為最主要的矛盾，客戶會(huì)對(duì)價(jià)格更加敏感。從質(zhì)量角度來講，項(xiàng)目質(zhì)量理所當(dāng)然會(huì)成為客戶考核物流公司的指標(biāo)，從而成本的控制就會(huì)成為重中之重，在保證公司整體效益的情況下，也會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)做出取舍。以上所說只是從項(xiàng)目本身的短期收益來考慮。在實(shí)際情況下，很多時(shí)候還需要考慮長(zhǎng)久的戰(zhàn)略問題。比如說，有些時(shí)候?yàn)榱碎L(zhǎng)期的合作會(huì)犧牲短期的收益，可以通過增加投入和花費(fèi)來提高質(zhì)量，在通過高質(zhì)量贏得口碑的時(shí)候，在通過高價(jià)格來獲取更高的利潤(rùn)。項(xiàng)目初期，為了保證質(zhì)量，會(huì)增加投入，一切為了保證時(shí)效性，突出質(zhì)量很高的權(quán)重，然后是時(shí)間，最后是成本。在質(zhì)量方面，通過人員管理，優(yōu)化路徑，新的物流模式差異化來降低物流成本，從而帶來更高的利潤(rùn)。

總之，針對(duì)第三方物流項(xiàng)目管理者而言，在管理物流項(xiàng)目時(shí)，一定要分析并找到時(shí)間、質(zhì)量和成本的制約關(guān)系，然后根據(jù)客戶和公司的要求找到最佳平衡點(diǎn)來安排項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目利益最大化是衡量項(xiàng)目成敗的真正標(biāo)準(zhǔn)。

作者:周澍 單位:中遠(yuǎn)海運(yùn)物流有限公司

參考文獻(xiàn)：

[1].ProjectManagementInstitute.項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（PMBOK指南第5版）[M].北京：電子工業(yè)出版社,2013-05-01.

篇5

【關(guān)鍵詞】物質(zhì)流成本會(huì)計(jì)；管理；可控性原則；利潤(rùn)最大化

物質(zhì)流成本會(huì)計(jì)（MFCA）起源于20世紀(jì)90年代中期，由德國Augsburg環(huán)境管理學(xué)院的Wagner教授最先提出。MFCA的重點(diǎn)是衡量資源的投入和產(chǎn)出，以減少生產(chǎn)過程對(duì)環(huán)境的威脅，并同時(shí)提高企業(yè)利潤(rùn)（鄧明君，2009）。這是一種使生產(chǎn)過程中的“物質(zhì)流動(dòng)”及其相關(guān)成本越來越透明化的新方法。這一概念已經(jīng)成功應(yīng)用于歐洲、日本和美國的不同公司。ISO技術(shù)委員會(huì)也于2011年11月正式宣布MFCA作為環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為ISO 14051。

“物質(zhì)流成本會(huì)計(jì)”的基本做法是將在企業(yè)中流動(dòng)的各項(xiàng)物質(zhì)、每一個(gè)過程新投入的能源成本、新產(chǎn)生的物料損失成本及最終廢棄物處理成本等緊密追蹤并綜合分析，找到生產(chǎn)過程中的廢棄物、原物料損失等通常被忽略的地方，找出損失浪費(fèi)最大的環(huán)節(jié)加以進(jìn)行改善，以此增加企業(yè)的盈利。

為了有效地將MFCA引入公司，公司管理系統(tǒng)和管理模式須隨之做出相應(yīng)調(diào)整。這是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)管理觀點(diǎn)之下，可控性原則和利潤(rùn)最大化通常是企業(yè)追求的主要目標(biāo)，而MFCA的一些操作有時(shí)與這些目標(biāo)恰恰背道而馳。兩者之間的沖突主要來自環(huán)境目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)之間的沖突。因此，公司需要將環(huán)境管理的觀念與傳統(tǒng)的管理工具整合起來，為MFCA的有效應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

1MFCA的基本特征

要深入了解MFCA與傳統(tǒng)企業(yè)管理二者之間的沖突，首先應(yīng)該掌握MFCA的一個(gè)基本特征，即不同于傳統(tǒng)管理中的“損失”概念。

ISO 14051的附錄C提供了一個(gè)案例研究，A公司是一家世界領(lǐng)先的透鏡制造公司。在引入MFCA之前，A公司認(rèn)為其現(xiàn)有工藝使生產(chǎn)率高達(dá)99%（投入100件原材料可得到99件產(chǎn)品）。然而，MFCA的計(jì)算表明在其過程中材料損失成本約為32%。這意味著由MFCA計(jì)算的產(chǎn)出比僅為68%。這種差異是因?yàn)榇蠖鄶?shù)廢物是在研磨原材料的過程中產(chǎn)生的，但是由于這種損失無法由生產(chǎn)負(fù)責(zé)人控制，A公司并沒有將這些廢物視為其生產(chǎn)管理中的“損失”。

這是MFCA在實(shí)際應(yīng)用中的典型案例。公司通常努力減少生產(chǎn)過程中的損失和浪費(fèi)，然而在大多數(shù)情況下，由MFCA認(rèn)定的“損失”卻沒有被納入到其生產(chǎn)改進(jìn)活動(dòng)中。例如，世界聞名的豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（TPS）中要求在生產(chǎn)過程中減少廢物。TPS確定了七種活動(dòng)產(chǎn)生的“廢物”：過度生產(chǎn)，等待，傳送，處理，庫存，運(yùn)動(dòng)和校正（Kasul和Motwani，1997）。然而，原材料損失并沒有包括在TPS的七大類廢物中，意味著這種類型的損失被界定為無法在生產(chǎn)操作中處理的損失。

另一方面，MFCA關(guān)注生產(chǎn)過程中投入和產(chǎn)出之間的關(guān)系，其中損失被定義為投入和產(chǎn)出之間的量化差異（羅喜英，肖序 2011）。實(shí)際上，投入和產(chǎn)出之間的差異取決于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段。在傳統(tǒng)生產(chǎn)管理和成本管理中，一般認(rèn)為這種損失是不可避免并且可以承擔(dān)的，所以一旦產(chǎn)品設(shè)計(jì)被通過，管理人員認(rèn)為只要按照設(shè)計(jì)要求生產(chǎn)，他們的制造過程就沒有問題，這種損失通常會(huì)被忽略。而MFCA最突出的特點(diǎn)是量化這種被忽略的“不可避免的損失”。即使在環(huán)境管理會(huì)計(jì)中，對(duì)“有形損耗”的忽視也很普遍。傳統(tǒng)成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)通常不會(huì)記錄成本中心在生產(chǎn)過程中的物質(zhì)流數(shù)據(jù)，僅依靠生產(chǎn)計(jì)劃中不精確的損耗率計(jì)算材料損耗，并不能反映實(shí)際損耗。

2MFCA與現(xiàn)行管理理念之間的沖突

在前面提到的A公司的例子中，引入MFCA后產(chǎn)出比由99%下降到68%，這將對(duì)生產(chǎn)部門的績(jī)效評(píng)價(jià)產(chǎn)生顯著的負(fù)面影響，可能會(huì)導(dǎo)致管理之間的摩擦。如果生產(chǎn)負(fù)責(zé)人認(rèn)為材料損失成本超出其可控范圍內(nèi)，那么，將責(zé)任范圍設(shè)定在控制范圍之外將使其感到被不公平地對(duì)待，這可能導(dǎo)致功能失調(diào)的決策。

這種沖突也同樣存在于以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的高層管理者之中。公司的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)通常被認(rèn)為與環(huán)境目標(biāo)相沖突。在環(huán)境管理的背景下，大多數(shù)管理者的通常會(huì)認(rèn)為改善環(huán)境績(jī)效給公司帶來了額外成本。

MFCA旨在通過降低材料低效率的成本，將環(huán)境目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)聯(lián)系起來，但在實(shí)際中兩個(gè)目標(biāo)的背離仍舊無法避免。舉例來講，假設(shè)公司已經(jīng)制定了一項(xiàng)計(jì)劃，當(dāng)推行MFCA時(shí)，每年可以減少100萬元的材料損失；與此同時(shí)一個(gè)新的銷售機(jī)會(huì)出現(xiàn)了，預(yù)計(jì)可以增加100萬元的無風(fēng)險(xiǎn)利潤(rùn)。從利潤(rùn)的角度來看，管理者自然會(huì)優(yōu)先考慮未來可實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)，因?yàn)楣芾碚邇A向于認(rèn)為，如果獲利機(jī)會(huì)被拋棄，機(jī)會(huì)成本可能會(huì)更大。所以，從管理層的角度出發(fā)，推行MFCA必須建立在不影響未來獲利機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)之上，這大大限制了MFCA的實(shí)際接受度。

這樣的沖突是由于MFCA的計(jì)算體系是基于實(shí)際量化數(shù)據(jù)，不包括未來利潤(rùn)損失的機(jī)會(huì)成本。如果將機(jī)會(huì)成本納入計(jì)算系統(tǒng)，那么MFCA所追求的精確追蹤物耗成本的目標(biāo)就失去了意義。因此，解決這一沖突不能只寄希望于改進(jìn)MFCA的計(jì)算方法，而是要從企業(yè)管理的整體角度尋找解決方案。

3應(yīng)對(duì)措施建議

當(dāng)MFCA作為企業(yè)管理體系的一部分在公司層面持續(xù)推行時(shí)，有關(guān)可控性原則和利潤(rùn)目標(biāo)的沖突需要系統(tǒng)地解決?？沙掷m(xù)平衡計(jì)分卡可以將企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和管理責(zé)任聯(lián)系起來，可以作為緩和沖突的管理工具。劉俊勇，祝鈞萍（2015）的研究表明，平衡計(jì)分卡非財(cái)務(wù)績(jī)效影響組織變革，組織變革影響財(cái)務(wù)績(jī)效。研究提出的非財(cái)務(wù)績(jī)效與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的傳導(dǎo)模型可以為MFCA在平衡計(jì)分卡框架中的應(yīng)用提供參考。公司可以將MFCA納入平衡計(jì)分卡框架下的績(jī)效評(píng)估體系，通過MFCA提供的信息厘清管理績(jī)效和環(huán)境績(jī)效之間的因果關(guān)系，由此構(gòu)成一個(gè)支持可持續(xù)戰(zhàn)略的系統(tǒng)，來平衡利潤(rùn)目標(biāo)與環(huán)境目標(biāo)之間的沖突。

為了更根本地解決這個(gè)問題，我們還應(yīng)該圍繞公司的社會(huì)關(guān)系尋找解決方案。由于管理者對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)，在降低物耗損失相比，他們更傾向于把握利潤(rùn)機(jī)會(huì)，這是無可厚非的。然而，從環(huán)境角度來看，如果公司減少投入，減少資源消耗，而不是為了未來的利潤(rùn)機(jī)會(huì)增加生產(chǎn)，可能對(duì)環(huán)境更有利。因此，為了激勵(lì)管理者重視MFCA以及社會(huì)環(huán)境責(zé)任，社會(huì)和資本市場(chǎng)必須對(duì)引入MFCA以減少不利環(huán)境影響的公司做出更高的評(píng)價(jià)。在這種情況下，除了鼓勵(lì)政府向公司為環(huán)境做出的努力提供補(bǔ)償之外，資本市場(chǎng)、社區(qū)和其他利益相關(guān)者的認(rèn)可也具有同等重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：流程管理 流程管理體系 組織系統(tǒng)觀

對(duì)許多企業(yè)來說，其運(yùn)營系統(tǒng)始終存在管理不夠精細(xì)、運(yùn)行效率低下、戰(zhàn)略執(zhí)行能力不足等諸多問題。于是企業(yè)管理者紛紛求助于流程再造、流程管理、組織變革等各種管理理論，雖不乏成功者，但多數(shù)效果不彰；轉(zhuǎn)而引進(jìn)ISO9000國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）等各種管理工具，雖在一定程度上解決了某些管理問題，卻又普遍形成多重管理體系，在更大范圍影響管理效率、加大管理成本。

要解決企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的諸多問題，必須從組織系統(tǒng)的角度，識(shí)別、理解和管理流程，構(gòu)建流程管理體系，這也成為企業(yè)提升管理水平的必然選擇。

現(xiàn)有管理理論和管理工具的局限

（一）流程再造及流程管理理論的局限

現(xiàn)行的流程管理理論，其研究對(duì)象仍局限于“流程”。所提出的流程規(guī)范、優(yōu)化和再造要求，不過是流程再造理論的修正，尚不能真正實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)行的完善。因?yàn)椋瑥牧鞒痰慕嵌葋砜?，任何一個(gè)組織系統(tǒng)，都是由諸多不同層次、不同功能的流程，以縱橫交錯(cuò)、網(wǎng)絡(luò)連接的方式所構(gòu)成的流程體系。組織系統(tǒng)內(nèi)任何一個(gè)流程的有效運(yùn)行，既取決于流程內(nèi)部活動(dòng)之間、職能之間的有效連接，又取決于該流程與其它相關(guān)流程的有效連接。僅僅致力于構(gòu)造“卓越業(yè)務(wù)流程”自身的完整，只是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。如果沒有解決與其它相關(guān)流程的連接關(guān)系，勢(shì)必影響到該流程的有效運(yùn)行，也就談不上流程的真正改善。

（二）組織變革理論推行困難且并非普遍適用

由于流程再造理論的一時(shí)盛行，隨之產(chǎn)生了以流程為基礎(chǔ)的組織設(shè)計(jì)和組織變革理論。自從哈默博士出版了他的《企業(yè)再造：企業(yè)革命的宣言書》著作之后，國內(nèi)外許多學(xué)者大量開展了關(guān)于基于流程的組織設(shè)計(jì)研究、流程型組織構(gòu)建研究、以流程再造為中心的組織變革模式研究等。

然而無論如何，根本性的組織變革是件推行起來非常困難的事情。因?yàn)榱鞒淘僭炖碚撟裱囊粋€(gè)潛在的規(guī)則是“拆分并克服”，而組織作為一個(gè)整體，每一個(gè)部分必有可能影響系統(tǒng)整體的行為或特性。當(dāng)把各部分拆開時(shí)，任何系統(tǒng)的重要特性都會(huì)丟失。要想取得企業(yè)再造的成功還必須關(guān)注企業(yè)再造的同步工程，即在企業(yè)重新整合業(yè)務(wù)流程時(shí)，必須重新塑造企業(yè)價(jià)值觀、重新設(shè)計(jì)工作方式和重新建立考評(píng)體系。如此浩繁、復(fù)雜的工程，任一環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)嚴(yán)重影響到組織變革的是否成功。

（三）引進(jìn)的管理工具難免造成多重管理體系

自上個(gè)世紀(jì)90年代以來，各種國際性組織基于不同的角度，對(duì)全球的各種類型組織（特別是生產(chǎn)服務(wù)性組織）提出了各種各樣的管理體系認(rèn)證或監(jiān)管要求。而幾乎所有申請(qǐng)認(rèn)證的組織，為了被動(dòng)符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求而照搬標(biāo)準(zhǔn)文本，所建立的文件化管理體系結(jié)構(gòu)，只是符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的文本結(jié)構(gòu)，卻不符合組織自身的流程關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成與組織實(shí)際流程運(yùn)行、體系運(yùn)行不相一致的雙重管理體系的“兩張皮”現(xiàn)象。結(jié)果非但難以對(duì)組織的實(shí)際管理工作起到切實(shí)的指導(dǎo)作用，反而因人為地割裂、破壞了組織原有的流程體系運(yùn)行，嚴(yán)重影響了管理效率、加大了管理成本。

出于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，許多企業(yè)還會(huì)不斷申請(qǐng)多重管理體系認(rèn)證、引進(jìn)新的管理理念和工具（如供應(yīng)鏈管理體系、ERP等），這些管理體系、理念、工具的引進(jìn)，多從不同角度建立、以項(xiàng)目形式展開，并隨著項(xiàng)目的結(jié)束而給組織留下新的管理體系，在一個(gè)組織內(nèi)部形成多重管理體系，從而使上述問題變得更加嚴(yán)重。

流程管理體系的特點(diǎn)與作用

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在修訂2000版ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，提出了“管理的系統(tǒng)方法”，并將其列為21世紀(jì)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一。所謂管理的系統(tǒng)方法，是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

在“管理的系統(tǒng)方法”原則指導(dǎo)下，基于組織系統(tǒng)的視角，而不是基于流程的視角，識(shí)別、理解組織內(nèi)部各個(gè)流程之間的相互關(guān)系，所建構(gòu)的流程管理體系具有以下特點(diǎn)和作用。

（一）流程管理體系的特點(diǎn)

所謂流程管理體系，是對(duì)組織系統(tǒng)內(nèi)所有流程進(jìn)行指揮、控制和協(xié)調(diào)的管理體系。一個(gè)規(guī)范、適用、具有競(jìng)爭(zhēng)力的流程管理體系，應(yīng)當(dāng)具有以下特點(diǎn)：

覆蓋了組織的所有流程，這一點(diǎn)不同于其他管理體系只是部分地涉及組織的相關(guān)流程，例如質(zhì)量管理體系覆蓋的只是與質(zhì)量管理有關(guān)的流程，環(huán)境管理體系覆蓋的只是與環(huán)境控制有關(guān)的流程。因此，在設(shè)計(jì)建立流程管理體系之前，需要對(duì)組織內(nèi)部的所有流程予以充分識(shí)別。

符合組織宗旨和戰(zhàn)略規(guī)劃要求，具有很好的戰(zhàn)略執(zhí)行能力，因此需要把組織戰(zhàn)略目標(biāo)，分解到各個(gè)相關(guān)流程，確定為流程管理目標(biāo)。

以滿足顧客需求為導(dǎo)向，確定流程之間的順序和相互關(guān)系，使組織具有很好的適應(yīng)性和快速反應(yīng)能力。

流程管理體系是一個(gè)文件化的管理體系，通常包括管理手冊(cè)、規(guī)章制度、員工作業(yè)指導(dǎo)書、記錄等不同層次的文件。管理體系文件化，不僅有利于管理工作規(guī)范化，而且有利于組織管理經(jīng)驗(yàn)的積累、傳承，培養(yǎng)和凝聚組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力；使組織管理更多依賴系統(tǒng)，而減少對(duì)“能人”的依賴。

具有持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。因此需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、流程運(yùn)行、流程管理體系運(yùn)行進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理不合格環(huán)節(jié)；并對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)改進(jìn)機(jī)會(huì)并確定實(shí)施改進(jìn)措施，從而持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、流程運(yùn)行、流程管理體系運(yùn)行，不斷提高組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）構(gòu)建流程管理體系的作用

能夠彌補(bǔ)流程再造理論和流程管理理論的不足。流程再造理論和流程管理理論的局限，主要在于只解決了流程內(nèi)部的職能之間、活動(dòng)之間的接口，卻不能解決流程之間的接口，而構(gòu)建流程管理體系，則可以明確流程之間的相互關(guān)系。在這個(gè)基礎(chǔ)上，再對(duì)各個(gè)流程區(qū)分不同情況，分別予以規(guī)范、優(yōu)化或再造。這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)流程改善，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)運(yùn)行的改善，從而彌補(bǔ)了現(xiàn)行流程管理理論的不足。

篇7

關(guān)鍵詞： 思想政治理論課 實(shí)踐教學(xué) 管理流程

當(dāng)前，全國各高校在思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)的教育教學(xué)改革和課程建設(shè)上都下了很大工夫，取得了不少成績(jī)，但從更高標(biāo)準(zhǔn)的角度來看，還需要付出更多的努力，尤其要設(shè)計(jì)出一套科學(xué)、合理、有效的管理流程，以為增強(qiáng)整個(gè)思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)的實(shí)效性奠定良好的基礎(chǔ)。我們將思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)分為三個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和總結(jié)階段，三個(gè)階段在教學(xué)管理上有著不同的要求，它們一起構(gòu)成思想政治理論實(shí)踐教學(xué)的管理流程。

一、準(zhǔn)備階段的管理

（一）實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的確定

實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)是保障實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)沿著預(yù)期方向正常進(jìn)展的控制要素。確定實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)是整個(gè)思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)過程的第一步。作為思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)過程的初始環(huán)節(jié)，實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的確立首先應(yīng)該與思想政治理論課之理論教學(xué)的目標(biāo)保持一致，即要為思想政治理論教育的總目標(biāo)而設(shè)立，并根據(jù)實(shí)踐教學(xué)自身的特點(diǎn)和相應(yīng)規(guī)律，確定教育者和教育對(duì)象在實(shí)踐教學(xué)過程中分別要達(dá)到的要求。在實(shí)踐教學(xué)所要達(dá)到的各種目標(biāo)之中，培養(yǎng)大學(xué)生將思想政治理論應(yīng)用于社會(huì)生活的實(shí)踐能力是根本性的，也是最為重要的，其他目標(biāo)都要圍繞這一根本目標(biāo)而確定。

（二）實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃的制定

有了宏觀指導(dǎo)性的教學(xué)目標(biāo)，實(shí)踐教學(xué)還不能進(jìn)入實(shí)施環(huán)節(jié)，實(shí)踐教學(xué)實(shí)施之前還需要通過制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃而使教學(xué)目標(biāo)分解為明確的任務(wù)，師生在接受了明確的任務(wù)之后才能開始實(shí)踐教學(xué)的具體操作，因而在這個(gè)意義上，實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃是實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的具體化，確定教學(xué)目標(biāo)的下一步就是制訂教學(xué)計(jì)劃。制訂有效教學(xué)計(jì)劃的過程中最需要注意的就是保證教學(xué)計(jì)劃的針對(duì)性和可操作性。實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容大致包括教學(xué)大綱的設(shè)計(jì)，教學(xué)任務(wù)的分解，學(xué)分學(xué)時(shí)的安排，時(shí)間地點(diǎn)的明確，人員構(gòu)成的安排，考核評(píng)價(jià)的規(guī)定，獎(jiǎng)勵(lì)表彰的辦法，等等。

二、實(shí)施過程中的管理

（一）四種基本實(shí)踐教學(xué)形式

經(jīng)過前期的理論研究及長(zhǎng)期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們將思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)大致分為社會(huì)調(diào)查、比賽活動(dòng)、公益活動(dòng)和教育基地等四種基本形式，這幾個(gè)形式有著不同的特點(diǎn)，在實(shí)施的過程中也有著不同的要求。各種形式在實(shí)施過程中需要注意的環(huán)節(jié)如下：其一，在社會(huì)調(diào)研這種形式的實(shí)施過程中授課教師的任務(wù)是組織分組，提供選題，確定調(diào)研題目，講解調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的方法，調(diào)查研究的操作程序，以及掌控調(diào)研的進(jìn)展、定期收取小組活動(dòng)原始材料和階段性成果、最終成果，等等；學(xué)生的任務(wù)是進(jìn)行選題、討論、設(shè)計(jì)問卷、開展調(diào)查、撰寫報(bào)告，等等。其二，比賽活動(dòng)形式的實(shí)施過程大致包括由每個(gè)班級(jí)推選出一名代表組成活動(dòng)籌備小組，對(duì)比賽進(jìn)行宣傳、動(dòng)員和協(xié)調(diào)，思想政治理論教研部門則要負(fù)責(zé)聘請(qǐng)?jiān)u委、組織評(píng)審和評(píng)優(yōu)表彰。其三，公益活動(dòng)形式的實(shí)施過程中大致分為選定主題、開展活動(dòng)、進(jìn)行總結(jié)等步驟。要特別注意提醒學(xué)生在活動(dòng)結(jié)束后上交活動(dòng)原始材料（活動(dòng)的照片、車票、所在單位領(lǐng)導(dǎo)的意見等），撰寫活動(dòng)感想并進(jìn)行經(jīng)費(fèi)報(bào)銷；創(chuàng)作性的公益活動(dòng)組還要進(jìn)行作品創(chuàng)作、組織排練，任課教師組織不同班級(jí)的交流匯演及評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)，等等。其四，教育基地形式的實(shí)施過程大致是，任課教師負(fù)責(zé)前期聯(lián)系、經(jīng)費(fèi)落實(shí)、時(shí)間安排、分組并指定負(fù)責(zé)人、提出參觀要求，等等；學(xué)生負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)后期聯(lián)系，根據(jù)經(jīng)費(fèi)選擇交通工具，組織本小組進(jìn)行參觀活動(dòng)；活動(dòng)參加成員應(yīng)遵守活動(dòng)要求，撰寫觀后感并上交。

（二）實(shí)踐小組的組建和監(jiān)督

實(shí)踐小組是大學(xué)生參與各種實(shí)踐教學(xué)最為基本的組織形式，如何更有效地發(fā)揮實(shí)踐小組的功能和作用，是提升思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)實(shí)效性的關(guān)鍵要素，我們對(duì)此進(jìn)行了單獨(dú)分析。其一，實(shí)踐小組的組建。參加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的學(xué)生，應(yīng)以自愿為原則或者由老師編排，按小于10人的規(guī)模來組織小組，并由小組自己推舉組長(zhǎng)1人。實(shí)踐教學(xué)小組原則上不跨學(xué)院組織。其二，活動(dòng)主題選擇和活動(dòng)計(jì)劃制訂。實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)主題的選擇，以實(shí)踐小組為單位按照教師規(guī)定的基本命題和要求進(jìn)行申請(qǐng)。申請(qǐng)前小組成員應(yīng)就擬申請(qǐng)的課題進(jìn)行研討，分析從事該題目研究的優(yōu)勢(shì)和不足，形成針對(duì)性的工作計(jì)劃和分工，聯(lián)名書面提出申請(qǐng)。每種實(shí)踐教學(xué)形式之中同一活動(dòng)主題原則上接收不超過2個(gè)實(shí)踐小組，且這2個(gè)實(shí)踐小組的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所區(qū)別，指導(dǎo)教師從各小組提交的申請(qǐng)材料中擇優(yōu)選擇，保留合理的選題，去除不合理的選題，這樣就保證了實(shí)踐教學(xué)的科學(xué)性和有效性。其三，集中輔導(dǎo)、過程指導(dǎo)和小組研究。任課教師在實(shí)踐教學(xué)任務(wù)開始之初就要詳細(xì)介紹好實(shí)踐教學(xué)過程中的各種程序性規(guī)定及可能出現(xiàn)的其他情形，并在任務(wù)進(jìn)展期間靈活安排集中輔導(dǎo)，聽取實(shí)踐小組有關(guān)工作匯報(bào)，進(jìn)一步落實(shí)工作計(jì)劃安排和小組分工，還要與各小組一起研究實(shí)施中遇到的問題，提供有關(guān)建議或思考，并記錄在案。實(shí)踐小組原則上應(yīng)由組長(zhǎng)參加指導(dǎo)教師組織的集中輔導(dǎo)，并由組長(zhǎng)在小組活動(dòng)中傳達(dá)。其四，實(shí)踐小組的集中活動(dòng)。實(shí)踐小組可以采取成員分頭活動(dòng)的做法，但仍要保持一定數(shù)量的集中活動(dòng)，例如，可以規(guī)定每一小組集中討論或研究的次數(shù)不得少于4次等，在小組集中活動(dòng)中成員輪流擔(dān)任討論記錄工作。在進(jìn)行討論或研究時(shí)，成員應(yīng)事先準(zhǔn)備書面發(fā)言內(nèi)容或發(fā)言提綱。其五，實(shí)踐小組總結(jié)和交流。小組總結(jié)或研究報(bào)告應(yīng)通過小組內(nèi)的討論，適當(dāng)加以任務(wù)分解，由各成員分別完成，并由一人加以統(tǒng)稿。在提交小組研究報(bào)告前，應(yīng)通過小組總結(jié)的方式，系統(tǒng)審閱擬提交的報(bào)告，同時(shí)形成小組成員自評(píng)分并分別簽字確認(rèn)。小組總結(jié)或研究報(bào)告提交后，指導(dǎo)教師應(yīng)盡快審閱并進(jìn)行講評(píng)。

（三）實(shí)踐教學(xué)實(shí)施過程中的進(jìn)度控制

在實(shí)踐教學(xué)實(shí)施的過程中，時(shí)間控制和進(jìn)度安排是非常重要的環(huán)節(jié)，有了科學(xué)的進(jìn)度安排及合理的時(shí)間控制，才能確保實(shí)踐教學(xué)實(shí)施過程的順暢并最終完成任務(wù)。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐教學(xué)實(shí)施過程中的進(jìn)度控制可以按照如下步驟進(jìn)行：其一，在教學(xué)第一、二周，教師向?qū)W生布置實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，講解相關(guān)流程和注意事項(xiàng)，組建學(xué)生的實(shí)踐小組，進(jìn)行初步的活動(dòng)內(nèi)容和主題的選擇。其二，在教學(xué)第三周，各實(shí)踐小組最終確定活動(dòng)內(nèi)容和主題選擇。其三，第四、五周各實(shí)踐小組確定本小組的實(shí)踐計(jì)劃，教師在此過程中至少要集中指導(dǎo)兩次，各實(shí)踐小組至少要集中活動(dòng)一次。其四，第五周至第十周是實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施過程，教師要有針對(duì)性地進(jìn)行集中指導(dǎo)，讓學(xué)生開展實(shí)踐活動(dòng)并要注意保留活動(dòng)的信息或紀(jì)律，各實(shí)踐小組在實(shí)施過程中至少要集中活動(dòng)兩次。其五，第十一、十二周，學(xué)生進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，教師評(píng)定成績(jī)，開展總結(jié)表彰等。其六，第十三周、十四周，教學(xué)管理部門和思想政治理論教研部門進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的評(píng)估總結(jié)等收尾工作。

三、總結(jié)階段的管理

（一）考核評(píng)價(jià)的基本流程

一般來說，課堂中的理論教學(xué)看重的是期末考試成績(jī)，與之不同，思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)的考核評(píng)價(jià)更側(cè)重對(duì)學(xué)生在實(shí)踐過程中整體表現(xiàn)的認(rèn)定。每門實(shí)踐教學(xué)課都應(yīng)成立實(shí)踐教學(xué)考核小組，組長(zhǎng)由各門課教研室主任擔(dān)任，考核小組對(duì)每種形式的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)都應(yīng)制定相應(yīng)的考核表，不同的實(shí)踐教學(xué)形式考核側(cè)重點(diǎn)有所不同。例如，社會(huì)調(diào)研形式主要對(duì)小組成員進(jìn)行態(tài)度和能力等方面的考核：任課教師可從調(diào)研報(bào)告的分工和日常考核記錄之中考察各組成員的表現(xiàn)；對(duì)于調(diào)研報(bào)告本身的考核評(píng)價(jià)也同樣重要，考核小組要對(duì)所有報(bào)告進(jìn)行總體檢查，對(duì)擬評(píng)優(yōu)的報(bào)告還要進(jìn)行專門檢查，以為最終評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)和表彰活動(dòng)做準(zhǔn)備。公益活動(dòng)形式側(cè)重對(duì)學(xué)生參與活動(dòng)的態(tài)度和各種能力的考核，這可以以教師本人在帶領(lǐng)學(xué)生參與公益活動(dòng)中的觀察為依據(jù)，也可以學(xué)生參加完活動(dòng)的口頭總結(jié)匯報(bào)作為依據(jù)，還可以把接受公益的人或家庭的評(píng)價(jià)作為依據(jù)，而紙面的活動(dòng)總結(jié)一般來說只是一個(gè)參考?？偟膩碚f，對(duì)學(xué)生的考評(píng)要堅(jiān)持實(shí)踐課程實(shí)施的過程與結(jié)果、學(xué)生的認(rèn)知與行為、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)和靜態(tài)評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)和學(xué)生自評(píng)相結(jié)合的原則，建立規(guī)范、合理、客觀、系統(tǒng)、多元的實(shí)踐教學(xué)考評(píng)體系，促使教師認(rèn)真教學(xué)，學(xué)生認(rèn)真參與，確保思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)的深入開展和實(shí)際成效。

（二）實(shí)踐教學(xué)的評(píng)估環(huán)節(jié)

篇8

提高物流水平，降低物流成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)永恒的主題，物資采購工作在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中作用重要，分析企業(yè)物流的運(yùn)作模式和現(xiàn)狀，改善企業(yè)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，有效地控制采購成本是當(dāng)今企業(yè)必須關(guān)心的一個(gè)緊迫話題。

【關(guān)鍵詞】

物流運(yùn)作模式；供應(yīng)鏈管理；成本控制

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)紛紛在降低物流成本、提高物流服務(wù)水平上下功夫，以較低的交付成本、更好的物流服務(wù)在市場(chǎng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，越來越成為企業(yè)戰(zhàn)略中不可分割的組成。

1 企業(yè)物流的運(yùn)作現(xiàn)狀

我國物流的第一個(gè)基礎(chǔ)性國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》與2001年4月，有效填補(bǔ)了物流經(jīng)營管理理論的空缺，但目前仍存在研究缺乏綜合性，研究成果的可操作性不強(qiáng)，管理手段落后，很多企業(yè)在物流運(yùn)作中也缺乏對(duì)先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，缺乏“第三利潤(rùn)源”的理念，將物流活動(dòng)置于附屬地位，沒有對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和統(tǒng)一運(yùn)作與管理。缺乏協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的理念等問題。

2 現(xiàn)代企業(yè)物流的運(yùn)作模式

20世紀(jì)60-70年代，發(fā)達(dá)國家物流企業(yè)經(jīng)歷了將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)集中于生產(chǎn)領(lǐng)域，通過降低物質(zhì)資源消耗，獲取 “第一利潤(rùn)源泉”；通過提高生產(chǎn)率獲取企業(yè)的“第二利潤(rùn)源泉”的發(fā)展過程。70年代后，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向非生產(chǎn)領(lǐng)域，包括采購、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、分銷、售后服務(wù)等物通活動(dòng)以及有關(guān)信息活動(dòng)，出現(xiàn)了現(xiàn)代物流是“第三利潤(rùn)源”的理念。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，單個(gè)企業(yè)依靠自我調(diào)整的速度很難趕上市場(chǎng)變化的速度，美日等國企業(yè)紛紛將有限的資源集中在強(qiáng)化核心能力，把主業(yè)做大、做強(qiáng)、做精，而將其它業(yè)務(wù)以合同的形式外包，構(gòu)筑一體化物流戰(zhàn)略，在全球范圍謀求物流外包，企業(yè)只有與別的企業(yè)結(jié)成供應(yīng)鏈才有可能取得的主動(dòng)權(quán)。與合適的供應(yīng)商、儲(chǔ)運(yùn)商等結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，成為長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴。通過合作以供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)參與競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)互惠互利，提高競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。

3 供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)方面

供應(yīng)鏈管理是把供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)都聯(lián)系起來進(jìn)行優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)及銷售的有效鏈接和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)，達(dá)到成本的降低。構(gòu)造高效供應(yīng)鏈應(yīng)具備的關(guān)鍵點(diǎn)有：

3.1 以顧客為中心，供應(yīng)鏈管理發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是市場(chǎng)需求

顧客價(jià)值是供應(yīng)鏈管理的核心，包括三個(gè)部分：客戶服務(wù)，即企業(yè)如何從利潤(rùn)最大化的角度對(duì)客戶的反饋和期望作出反應(yīng)；客戶服務(wù)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)細(xì)分，分析服務(wù)成本，進(jìn)行銷售收入管理。需求傳遞，即企業(yè)以何種方式將客戶需求與產(chǎn)品服務(wù)的提供相聯(lián)系；指企業(yè)把產(chǎn)品和服務(wù)送達(dá)客戶的銷售渠道組合，這一環(huán)節(jié)對(duì)成本有直接影響。合理預(yù)測(cè)分析并制定計(jì)劃是重要的職能。采購戰(zhàn)略，即企業(yè)在何地、怎樣生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)；采購戰(zhàn)略決定成本結(jié)構(gòu)和所承擔(dān)的勞動(dòng)力、匯率、運(yùn)輸?shù)蕊L(fēng)險(xiǎn)。

3.2 注重核心竟?fàn)幜?/p>

在供應(yīng)鏈管理中，其重要的理念就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力，并將之在供應(yīng)鏈上準(zhǔn)確定位，將非核心業(yè)務(wù)外包。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有別的企業(yè)無法模仿（它可能是技術(shù)，也可能是企業(yè)文化）、資源市場(chǎng)上買不到、其資源和能力具有互補(bǔ)性不可分、資源具有組織性不因個(gè)體或局部原因而喪失等特點(diǎn)。

3.3 相互協(xié)作的雙贏理念

傳統(tǒng)的企業(yè)供銷之間互不相干，供應(yīng)商和經(jīng)銷商都缺乏合作關(guān)系。在供應(yīng)鏈管理的模式下，企業(yè)間除了自身的利益外，追求整體的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。合作是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。在供應(yīng)鏈管理中，不但有雙贏理念，更重要的是通過技術(shù)手段把理念形態(tài)落實(shí)到操作實(shí)務(wù)上，將企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部的供應(yīng)商和用戶集成起來，集成化是供應(yīng)鏈合作關(guān)系的關(guān)鍵。管理的重點(diǎn)是以面向供應(yīng)商和用戶取代面向產(chǎn)品，增進(jìn)相互之間的了解（產(chǎn)品、工藝、組織、企業(yè)文化等），實(shí)現(xiàn)信息共享。通過為用戶提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的產(chǎn)品和服務(wù)或增值的信息而獲利。

3.4 優(yōu)化信息流程

信息流程是企業(yè)內(nèi)員工、客戶和供貨商的溝通過程，信息系統(tǒng)只是支持業(yè)務(wù)過程的工具，企業(yè)的商業(yè)模式?jīng)Q定著信息系統(tǒng)的架構(gòu)模式。為了優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，便于管理人員迅速、準(zhǔn)確地獲得信息，須從與生產(chǎn)有關(guān)的第一層供應(yīng)商開始，環(huán)環(huán)相扣，直到貨物到達(dá)最終用戶手中，真正按鏈的特性設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，使各節(jié)點(diǎn)企業(yè)都具有處理物流和信息流的能力。形成貫穿供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)庫信息，集中協(xié)調(diào)不同企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，所謂關(guān)鍵數(shù)據(jù)，是指訂貨預(yù)測(cè)、庫存狀態(tài)、缺貨情況、生產(chǎn)計(jì)劃、運(yùn)輸安排、在途物資等數(shù)據(jù)。充分利用電子數(shù)據(jù)交換等技術(shù)手段，達(dá)到共享重要信息。

3.5 整合內(nèi)部物流降低采購成本

企業(yè)的物耗占產(chǎn)品成本的一半以上，控制采購成本對(duì)經(jīng)營績(jī)效至關(guān)重要。采購成本控制是物流管理的重要部分，也是耗用資金多，容易失控的環(huán)節(jié)。據(jù)測(cè)算悉降低1%的采購成本可以使利潤(rùn)提高5%～10%。降低采購成本是企業(yè)“第二利潤(rùn)源泉”。企業(yè)的采購價(jià)格；定額科學(xué)的采購量；及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地物流信息；準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)送和儲(chǔ)備方式；具有預(yù)見性和靈活的采購策略；良好員工的素質(zhì)等都是影響物資采購成本的主要因素。成本控制的6個(gè)方面有：（1）制訂采購預(yù)算與計(jì)劃。對(duì)采購資金理性的規(guī)劃，有效控制資金的流向和流量，從而控制成本的。（2）采購價(jià)格的確定中要弱化個(gè)人行為，注重調(diào)查和收集信息，采取競(jìng)爭(zhēng)性談判方式確定采購價(jià)格。（3）利用采購環(huán)境。充分利用供應(yīng)鏈統(tǒng)一的信息化管理平臺(tái)，建立市場(chǎng)信息機(jī)制，使各環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系起來，減少盲目性，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到降低成本、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。（4）擇優(yōu)供應(yīng)商管理。給所有符合條件的應(yīng)商均等的機(jī)會(huì)，基于長(zhǎng)期降低采購成本的理念強(qiáng)化供應(yīng)商的管理。（6）儲(chǔ)備管理。使庫存在能滿足產(chǎn)需要的情況下盡可能最小化，即數(shù)量上合理的最小化。（7）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員的素質(zhì)也是控制采購的重要環(huán)節(jié)。

總之，企業(yè)按市場(chǎng)規(guī)律構(gòu)筑適合自己的一體化物流戰(zhàn)略，整合內(nèi)部物流，建立嚴(yán)格的業(yè)務(wù)規(guī)則和制度，采用高科技物流設(shè)備，在物流運(yùn)作中廣泛采用EDI、個(gè)人電腦、人工智能/專家系統(tǒng)、通信、條形碼和掃描等先進(jìn)信息技術(shù)，形成系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，提高物流綜合效益。同時(shí)把外部物流交由第三方去做，以多種方法吸納資金引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，更多地使用社會(huì)化物流。以一體化的物流管理和供應(yīng)鏈管理來尋求資源采購、生產(chǎn)裝配和產(chǎn)成品分銷，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過一體化物流既降低物流總成本，提高服務(wù)水平樹立良好信譽(yù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，可以為企業(yè)力營造良好經(jīng)營環(huán)境，尋求更廣闊的市場(chǎng)空間。

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[3]供應(yīng)鏈管理的四大支點(diǎn)。中國教師（）

[4]淺析企業(yè)物資采購成本的控制。中國教師（）

[5]物流企業(yè)運(yùn)作模式及發(fā)展戰(zhàn)略。中國教師（）

篇9

關(guān)鍵詞：高職院校 工作流程 財(cái)務(wù)管理 教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）11（b）-0086-02

在企業(yè)中凡是涉及預(yù)算、支出等問題均屬于財(cái)務(wù)管理范圍，資金支出、應(yīng)用都需要財(cái)務(wù)管理人員具有一個(gè)清晰的頭腦，懂得專業(yè)的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于財(cái)務(wù)管理中。財(cái)務(wù)管理涉及內(nèi)容廣泛，在高職財(cái)務(wù)管理教學(xué)中要確立方向，進(jìn)行有針對(duì)性地培養(yǎng)，其次就是采用正確的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生在相應(yīng)崗位上的作用。工作流程下的財(cái)務(wù)管理教學(xué)改革迫在眉睫，目前已經(jīng)有部分高校意識(shí)到自身教學(xué)的問題，并且進(jìn)行了相應(yīng)的改革，基于其重要作用，提倡高職院校加快教學(xué)改革速度，促進(jìn)其發(fā)展。

1 財(cái)務(wù)管理教學(xué)的作用

財(cái)務(wù)管理課程是多個(gè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)課程，在任何一個(gè)企業(yè)中均不能脫離財(cái)務(wù)管理。在會(huì)計(jì)專業(yè)課程中，財(cái)務(wù)管理占據(jù)著首要位置，企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步均離不開財(cái)務(wù)管理作用的發(fā)揮。要改善高職財(cái)務(wù)管理教學(xué)現(xiàn)狀，我們先從高職財(cái)務(wù)管理在教學(xué)以及在學(xué)生工作中的具體作用進(jìn)行如下分析。

1.1 財(cái)務(wù)管理在教學(xué)中的核心地位

會(huì)計(jì)專業(yè)綜合性強(qiáng)，涉及范圍廣。而財(cái)務(wù)管理作為其核心課程，主要涉及系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)和管理學(xué)三大類。財(cái)務(wù)管理教學(xué)作用的發(fā)揮在于對(duì)學(xué)生的理論和實(shí)踐指導(dǎo)作用，在這一過程中，高職學(xué)生由于專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)而就業(yè)，由于實(shí)踐能力強(qiáng)而受到公司的認(rèn)可?，F(xiàn)代企業(yè)越來越注重財(cái)務(wù)管理，在很多企業(yè)中甚至將財(cái)物管理細(xì)化，這要求高職院校根據(jù)需求培養(yǎng)專業(yè)型的和綜合型的人才，為社會(huì)輸送人才，保證學(xué)生的基本財(cái)務(wù)技能，這是教育的本質(zhì)，也是高職財(cái)務(wù)管理的優(yōu)勢(shì)所在。

1.2 財(cái)務(wù)管理也是企業(yè)發(fā)展的核心

財(cái)務(wù)管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用不言而喻。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)離不開財(cái)務(wù)支出和管理，合理的財(cái)務(wù)管理可以降低企業(yè)運(yùn)營成本，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。財(cái)務(wù)管理專業(yè)的教學(xué)問題要擺正自己的位置，致力于專業(yè)課程的實(shí)現(xiàn)。對(duì)企業(yè)而言，資金的籌集是首要問題。而資金的運(yùn)用則離不開財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，因此高職的財(cái)務(wù)管理教學(xué)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。

1.3 財(cái)務(wù)管理技能是經(jīng)濟(jì)類學(xué)生的必備技能

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶來了技術(shù)的變革，而企業(yè)發(fā)展的核心始終不變，為企業(yè)帶來利益是其發(fā)展的根本目的。在這一過程中，財(cái)務(wù)管理就成為了不可或缺的項(xiàng)目，對(duì)高職經(jīng)濟(jì)類學(xué)生而言，或多或少要懂得財(cái)務(wù)知識(shí)，從工作流程角度看，懂得財(cái)務(wù)管理有助于工作合理性和日后的管理能力提高，有助于做出與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的策略。從教學(xué)角度看，很多高校已經(jīng)開設(shè)財(cái)務(wù)管理專業(yè)，并要求學(xué)生考取會(huì)計(jì)資格證書，而在工作中，很多企業(yè)也要求學(xué)生持證上崗，并且要具有相關(guān)技能。因此我們說，財(cái)務(wù)管理教學(xué)對(duì)于學(xué)生的工作來說具有十分重要的作用。隨著我國從會(huì)計(jì)電算化到會(huì)計(jì)信息化的過程中，財(cái)務(wù)管理的教學(xué)內(nèi)容也應(yīng)隨之發(fā)生變化，財(cái)務(wù)管理的作用在于通過培養(yǎng)學(xué)生的法律意識(shí)和經(jīng)濟(jì)意識(shí)來促進(jìn)學(xué)生的能力提高。在會(huì)計(jì)師的考核中，不同級(jí)別的會(huì)計(jì)師的學(xué)習(xí)內(nèi)容不同，要求教學(xué)中實(shí)施不同的教學(xué)方案，基于工作流程的財(cái)務(wù)管理要具有針對(duì)性，尤其是針對(duì)高職學(xué)生職業(yè)能力弱的現(xiàn)狀。當(dāng)然，財(cái)務(wù)管理與學(xué)生的生活也不無關(guān)系，財(cái)務(wù)管理水平的提高對(duì)于學(xué)生日后的生活理財(cái)來說無疑具有積極作用，學(xué)會(huì)理財(cái)將使學(xué)生生活更加理想，因此無論是出于何種原因，財(cái)務(wù)管理都具有積極作用。當(dāng)然，我們也要看到財(cái)務(wù)管理在高職財(cái)務(wù)管理教學(xué)中存在的問題，并不斷地更新教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容，提高其實(shí)效性。

2 工作流程視角下高職財(cái)務(wù)管理教學(xué)現(xiàn)狀分析

財(cái)務(wù)管理課程的重要性在于培養(yǎng)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)意識(shí)和經(jīng)濟(jì)問題處理能力。對(duì)于現(xiàn)代高職院校的財(cái)務(wù)管理教學(xué)而言，存在諸多的問題，其中一大問題就是忽視教學(xué)實(shí)踐。我們高職財(cái)務(wù)管理中存在的問題具體分析如下：

首先，在高職財(cái)務(wù)管理教學(xué)中，專業(yè)的劃分不明確。教學(xué)內(nèi)容多年來未發(fā)生變化，教在教學(xué)中多強(qiáng)調(diào)技術(shù)的計(jì)算，并未結(jié)合工作實(shí)際，導(dǎo)致學(xué)生興趣下降，并且能力有限。而事實(shí)上，繁雜的內(nèi)容未必是學(xué)生日后工作中的重點(diǎn)。財(cái)務(wù)管理課程在于理解與實(shí)踐，缺乏這一環(huán)節(jié)，學(xué)生的能力很難提高。另外，在內(nèi)容上理論內(nèi)容占據(jù)了大部分，而實(shí)踐實(shí)習(xí)部分則多集中于大學(xué)的最后一年。學(xué)生很難直接將教材內(nèi)容轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力，導(dǎo)致教學(xué)與實(shí)踐脫節(jié)，不利于高職院校財(cái)務(wù)管理教學(xué)的發(fā)展，也不利于企業(yè)人才的獲得。

其次，在高職財(cái)務(wù)管理教師隊(duì)伍中，很多是來自于理論團(tuán)隊(duì)，他們能成為優(yōu)秀的教授，但未必能成為較好的實(shí)踐帶隊(duì)教師。很多學(xué)校文科專業(yè)缺少專業(yè)的實(shí)踐帶隊(duì)教師，影響了教學(xué)效果的提高。學(xué)生對(duì)于教師的在職培訓(xùn)不重視，對(duì)于理論與實(shí)踐的連接上，很多高職院校并未意識(shí)到其重要性。教學(xué)方法單一，學(xué)生在學(xué)習(xí)中處于被動(dòng)地位，影響了積極性的發(fā)揮。

3 基于工作流程視角下的高職財(cái)務(wù)管理教學(xué)改革

3.1 高職財(cái)務(wù)管理教學(xué)內(nèi)容改革

財(cái)務(wù)管理涉及多個(gè)方面的內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說，財(cái)務(wù)管理人才是必需的人才。從這一點(diǎn)上，高職在人才輸送過程中過于重視理論，且理論教學(xué)內(nèi)容枯燥，與現(xiàn)實(shí)需求不符。針對(duì)這一問題，我們應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)管理教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行改革。對(duì)教材進(jìn)行核查后，根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展對(duì)財(cái)務(wù)管理教學(xué)教材進(jìn)行重新編制，發(fā)揮教材的積極作用。在新教材中要大量運(yùn)用現(xiàn)代化的實(shí)用案例，提高學(xué)生的經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)化能力。當(dāng)然這一過程是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，并非短期內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的。從項(xiàng)目化教學(xué)的角度分析，我們可以具體了解財(cái)務(wù)管理，將其分為籌資決策、證券投資決策、項(xiàng)目投資決策等多個(gè)子項(xiàng)目，通過細(xì)分后的教學(xué)內(nèi)容配置來培養(yǎng)不同方向的人才，促進(jìn)我國財(cái)務(wù)管理教學(xué)的發(fā)展，為社會(huì)培養(yǎng)和輸送更多的財(cái)務(wù)管理專業(yè)人才。

3.2 更新財(cái)務(wù)管理教學(xué)方法

對(duì)現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理而言，之所以學(xué)生對(duì)于教學(xué)的興趣不高，主要原因還在于忽視學(xué)生的主觀能動(dòng)性，在教學(xué)中學(xué)生始終處于被動(dòng)狀態(tài)。教師通過生硬的方式將基本內(nèi)容教給學(xué)生，學(xué)生習(xí)慣了背誦概念，計(jì)算復(fù)雜的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致學(xué)生實(shí)踐能力幾乎為零，而對(duì)高職的財(cái)務(wù)管理教學(xué)失去信心。因此教師要善于發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用，善于發(fā)現(xiàn)適合學(xué)生的教學(xué)方法，如在讓學(xué)生了解價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)的課程中，可以采取引導(dǎo)式教學(xué)法，將概念性內(nèi)容簡(jiǎn)單通過多媒體展示后，采用項(xiàng)目列舉的方式，讓學(xué)生主動(dòng)參與到項(xiàng)目中，發(fā)表個(gè)人意見，熟悉自己處于該種工作情境下該如何處理。指導(dǎo)學(xué)生從入門到了解到熟練掌握的過程。不可否認(rèn)，資金是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，因此對(duì)于財(cái)務(wù)管理教學(xué)而言，應(yīng)先教會(huì)學(xué)生如何進(jìn)行資金籌集和資金管理，之后才是其他課程，正確的教學(xué)方法在于采取正確的教學(xué)順序?？梢栽诮虒W(xué)中引進(jìn)經(jīng)典案例，結(jié)合實(shí)際來培養(yǎng)學(xué)生的財(cái)務(wù)管理意識(shí)和財(cái)務(wù)管理能力，教學(xué)方法也要針對(duì)不同的學(xué)生而發(fā)生變化，促進(jìn)學(xué)生完成資本的籌集與計(jì)算這對(duì)于培養(yǎng)管理型人才具有十分重要的作用。

3.3 加強(qiáng)高職院校教學(xué)的校企合作

對(duì)高職教學(xué)而言，要集中解決實(shí)踐缺失的問題。根據(jù)企業(yè)需求，學(xué)?？梢栽鰪?qiáng)自身的影響力，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)之間的合作。好的高職院校都具有與之合作的企業(yè)。但未來，學(xué)校要進(jìn)一步拓展這部分教學(xué)，防止實(shí)踐教學(xué)流于形式。真正為學(xué)生提供企業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，且實(shí)習(xí)不能僅限于應(yīng)屆畢業(yè)生。當(dāng)然，這就需要強(qiáng)調(diào)學(xué)生的專業(yè)性，畢竟企業(yè)是以營利為目的，定崗實(shí)習(xí)需要為企業(yè)創(chuàng)造利益才行。在校企合作過程中，教師也要不斷增強(qiáng)自身的實(shí)踐指導(dǎo)能力，與企業(yè)專業(yè)人員合作共同完成學(xué)生教學(xué)。對(duì)于高職學(xué)生而言，教學(xué)方法要在內(nèi)容合理的基礎(chǔ)之上。對(duì)目前而言，主要需要改革的教學(xué)內(nèi)容包括現(xiàn)金管理、財(cái)務(wù)意識(shí)的提高以及企業(yè)存貨管理3個(gè)方面。在細(xì)化的過程中，教師還要通過必要的教學(xué)方法將不同的教學(xué)內(nèi)容串聯(lián)在一起。只要是一般企業(yè)能夠涉及的內(nèi)容，在基礎(chǔ)課教學(xué)中都可有所提及，但問題在于分清何為基礎(chǔ)，何為技能的高級(jí)階段。總之，職業(yè)能力是財(cái)務(wù)管理專業(yè)教學(xué)的根本目的，對(duì)于高職財(cái)務(wù)管理教學(xué)而言，應(yīng)從多個(gè)角度，尤其是教學(xué)方法上進(jìn)行改革。

4 結(jié)語

目前，高職財(cái)務(wù)管理教學(xué)存在諸多問題，對(duì)于我國高職教學(xué)而言，無論是內(nèi)容的更新還是方法的合理性上都存在不妥。為了提高教學(xué)效果，教學(xué)改革就成為必然。而要進(jìn)行改革，首先就要了解為何改革，改革的方向在哪里。事實(shí)上，在教學(xué)中多年的財(cái)務(wù)管理重理論、輕實(shí)踐的問題始終存在。在這一點(diǎn)上應(yīng)基于工作流程需求對(duì)其進(jìn)行改革。我國高職院校正不斷地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)需求，對(duì)其財(cái)務(wù)管理這一重要專業(yè)進(jìn)行改革，而如何提高改革效率，真正促M(fèi)我國高職院校的發(fā)展，也滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求則是未來一段時(shí)間內(nèi)，高職財(cái)務(wù)管理教學(xué)人員應(yīng)重點(diǎn)考慮的問題。

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篇10

關(guān)鍵詞：血透室護(hù)理流程管理；護(hù)理質(zhì)量；效果

血透室的全稱為血液透析室，在醫(yī)療救治及急危重癥的過程中占據(jù)著重要的地位。血液透析的原理是引流患者體內(nèi)血液到體外，在透析器中將血液和含有機(jī)體濃度相近的透析液采用對(duì)流的方式，進(jìn)行物質(zhì)交換，以達(dá)到清除體內(nèi)廢物的目的，最終保證酸堿性和電解質(zhì)平衡。血透室護(hù)理流程管理是整個(gè)護(hù)理過程中的一個(gè)重要組成部分，貫穿在護(hù)理操作、配合搶救等各個(gè)環(huán)節(jié)以及過程中。護(hù)理流程管理應(yīng)用于血透室護(hù)理中，有利于提升護(hù)理人員的各項(xiàng)能力，降低透析差錯(cuò)發(fā)生率，使患者治療的成功率增大，另一方面可以保證患者的生命安全，最大程度地滿足患者的心理需求[1]。對(duì)2012年～2013年需要進(jìn)行血液透析的患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析。

1 資料與方法

1.1一般資料 對(duì)我院的8名護(hù)士的護(hù)理工作實(shí)施護(hù)理流程管理，年齡23～38歲，平均年齡32歲，工齡3～20年。護(hù)士長(zhǎng)1名，主管護(hù)士3名，護(hù)師2名，護(hù)士2名。兩組患者一般資料無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 護(hù)理前患者不進(jìn)行護(hù)理流程管理，護(hù)理后患者實(shí)施護(hù)理流程管理，具體如下。

1.2.1實(shí)施方法 收集我院2012年9月～2013年9月內(nèi)在護(hù)理方面出現(xiàn)的問題，根據(jù)上述問題制定相應(yīng)的管理措施，完善血透室護(hù)理中的各個(gè)制度以及流程。

1.2.1.1嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和工作流程 根據(jù)《血液凈化標(biāo)準(zhǔn)操作流程》制定出一系列適合本科室的管理措施，涉及新患者接診流程、上下機(jī)工作流程、管路沖洗流程、透析器復(fù)用流程和應(yīng)急預(yù)案等。對(duì)血透室工作人員采用績(jī)效考核的方法進(jìn)行定時(shí)考核，同時(shí)在原有血液透析同意書和復(fù)用同意書的基礎(chǔ)上，增設(shè)了創(chuàng)傷治療知情同意書和抗凝藥物使用同意書，對(duì)出現(xiàn)病情變化的患者做好溝通、記錄，避免醫(yī)患糾紛[2]。

1.2.1.2建立對(duì)患者的管理 在透析前對(duì)患者進(jìn)行體溫測(cè)量，并了解患者的病情。第一次進(jìn)行血液透析的患者，要在血液透析前對(duì)其進(jìn)行各項(xiàng)傳染性疾病的檢查，例如肝功五項(xiàng)、艾滋病等全方面的檢查[3]。在血液透析單上，醫(yī)師先制定好透析方案并簽名確認(rèn)，護(hù)理人員在患者進(jìn)入血透室后反問式詢問患者的一般資料，核對(duì)透析器標(biāo)識(shí)，依據(jù)透析方案進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。同時(shí)將透析患者的病歷、儲(chǔ)存柜、透析器、治療單等標(biāo)上編號(hào)，便于隨時(shí)存取，避免張冠李戴的情況，提高工作效率。

1.2.1.3加強(qiáng)護(hù)理工作的管理 對(duì)護(hù)士的血透操作流程以及新患者操作流程等堅(jiān)決執(zhí)行，在血透室制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)重點(diǎn)人群的培訓(xùn)以及考核，提高護(hù)理人員的工作意識(shí)。定期展開護(hù)理安全教育，加強(qiáng)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。血透室對(duì)?？萍夹g(shù)的要求較強(qiáng)，對(duì)護(hù)理人員的操作能力有較高的要求，作為醫(yī)院高風(fēng)險(xiǎn)科室，不容許有任何差錯(cuò)，否則會(huì)危及患者的生命。

1.2.2觀察指標(biāo) 觀察護(hù)理前后的護(hù)士各方面能力、護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度。對(duì)護(hù)理前和護(hù)理后透析患者進(jìn)行問卷調(diào)查，以了解血透患者對(duì)血透室醫(yī)護(hù)工作的滿意度。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 對(duì)文中所得數(shù)據(jù)采用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理并作比較分析，數(shù)據(jù)以均數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1護(hù)理前后患者的臨床效果觀察比較 相對(duì)于護(hù)理前，護(hù)理后在實(shí)施護(hù)理流程管理后護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度明顯提高。經(jīng)比較， 差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2護(hù)理前后護(hù)理人員的各項(xiàng)能力比較 護(hù)理后在實(shí)施護(hù)理流程管理后護(hù)理人員的操作水平、服務(wù)水平以及工作能力均明顯優(yōu)于護(hù)理前。經(jīng)比較， 差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

血透室的護(hù)理流程管理是指，根據(jù)患者的具體情況，對(duì)入院患者進(jìn)行日常護(hù)理、治療以及制定不同的護(hù)理流程，護(hù)理的整個(gè)流程包括對(duì)患者的接診、治療、護(hù)理操作、護(hù)理儀器的使用以及保養(yǎng)等，同時(shí)包括對(duì)患者治療、心理、用藥等方面進(jìn)行護(hù)理的總流程[4]。

護(hù)理流程管理可以使醫(yī)護(hù)人員操作更熟練，更系統(tǒng)，護(hù)理質(zhì)量得到一定的提高。在每月的培訓(xùn)中，也使護(hù)理人員的工作責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)大大增強(qiáng)，在維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序方面起了較為重要的作用[5]。除外，以患者為中心，使患者在進(jìn)行血液透析時(shí)的各項(xiàng)護(hù)理需求得以滿足，加強(qiáng)護(hù)理流程管理，提高血透室護(hù)理管理的規(guī)范性，保證患者在透析時(shí)的安全性。

本研究結(jié)果中得出，實(shí)施護(hù)理流程管理的護(hù)理人員在各個(gè)方面能力以及護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度均有一定的提高。說明護(hù)理流程管理對(duì)提升血透室護(hù)理質(zhì)量具有舉足輕重的作用，值得廣泛應(yīng)用和推廣。

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