導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商公司的業(yè)務(wù)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2007年10月26日,深圳某銀行(以下簡稱“A銀行”)和廣州某人力資源公司(下稱“人力資源公司”)簽訂《電話銀行業(yè)務(wù)呼叫服務(wù)外包協(xié)議書》,約定如下:人力資源公司承包A銀行的部分電話銀行業(yè)務(wù)呼叫客戶服務(wù);A銀行按協(xié)議向人力資源公司支付業(yè)務(wù)外包費(fèi)用,提供服務(wù)場地、設(shè)備、設(shè)施,承擔(dān)工作場地水電費(fèi)、電話費(fèi)、清潔費(fèi)、保安費(fèi)等日常運(yùn)行費(fèi)用;人力資源公司安排服務(wù)人員到A銀行提供的場地工作,這些服務(wù)人員與A銀行之間不存在勞動(dòng)合同關(guān)系,一切用工手續(xù)、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、人事檔案及黨團(tuán)組織關(guān)系的管理等均由人力資源公司負(fù)責(zé);A銀行有權(quán)對(duì)人力資源公司的電話銀行業(yè)務(wù)呼叫客戶服務(wù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督管理,并對(duì)人力資源公司設(shè)置了一系列相關(guān)績效考核指標(biāo)。

在履行協(xié)議過程中,A銀行發(fā)現(xiàn)人力資源公司員工宋某、梁某冒充該銀行內(nèi)部職員,通過電話銀行違規(guī)向客戶推銷保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。為此,A銀行要求人力資源公司立即更換上述工作人員,并對(duì)人力資源公司的違約行為實(shí)施了5000元處罰。由于內(nèi)部管理不規(guī)范,人力資源公司未與部分員工簽訂勞動(dòng)合同,與部分員工解除勞動(dòng)合同時(shí)也未支付解除勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,拖欠員工2008年1～5月工資。2008年6月,人力資源公司員工苑某等40人向某勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁,要求人力資源公司和A銀行支付補(bǔ)償金17.58萬元。

某勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)經(jīng)審理認(rèn)為,由于人力資源公司經(jīng)營范圍內(nèi)沒有金融業(yè)務(wù),A銀行將電話銀行業(yè)務(wù)呼叫服務(wù)外包給該公司,并提供工作場地、設(shè)備,進(jìn)行人員考勤和工作完成情況的考核,實(shí)質(zhì)上屬于勞務(wù)派遣關(guān)系,應(yīng)當(dāng)與人力資源公司承擔(dān)連帶責(zé)任,仲裁裁決苑某等40人的主張成立,人力資源公司應(yīng)當(dāng)支付苑某等40人解除勞動(dòng)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、拖欠工資補(bǔ)償金、未能簽訂合同勞動(dòng)補(bǔ)償金等共計(jì)13.88萬元,A銀行承擔(dān)連帶責(zé)任。仲裁裁決后,雙方當(dāng)事人均未向法院提訟,人力資源公司履行了仲裁裁決,A銀行沒有產(chǎn)生實(shí)際損失。

焦點(diǎn)問題分析

近年來,隨著經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品服務(wù)不斷創(chuàng)新發(fā)展,為強(qiáng)化核心競爭力,降低經(jīng)營成本,商業(yè)銀行越來越多的采用了業(yè)務(wù)外包的經(jīng)營模式,但隨之而來的是面臨較為復(fù)雜的外包業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)。本案即是一起典型的因商業(yè)銀行業(yè)務(wù)外包引發(fā)的被訴案件,其爭議的焦點(diǎn)是A銀行與人力資源公司之間簽訂的《電話銀行業(yè)務(wù)呼叫服務(wù)外包協(xié)議書》體現(xiàn)的是業(yè)務(wù)外包法律關(guān)系,還是勞務(wù)派遣法律關(guān)系。

業(yè)務(wù)外包與勞務(wù)派遣的法律性質(zhì)不同

業(yè)務(wù)外包是指商業(yè)銀行與服務(wù)供應(yīng)商簽訂協(xié)議,將一些非核心的、輔的業(yè)務(wù)交給服務(wù)供應(yīng)商完成,自身僅專注于具有核心競爭力業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理模式。勞務(wù)派遣是指勞務(wù)派遣單位(用人單位)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同、建立勞動(dòng)關(guān)系并承擔(dān)雇主責(zé)任,與商業(yè)銀行(用工單位)簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議,將符合要求的勞動(dòng)者外派到商業(yè)銀行從事有關(guān)工作,接受商業(yè)銀行的經(jīng)營管理模式。二者之間存在以下區(qū)別:

一是法律關(guān)系不同。商業(yè)銀行與服務(wù)供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)外包關(guān)系可能屬于承攬合同關(guān)系、服務(wù)合同關(guān)系、技術(shù)開發(fā)合同關(guān)系或委托合同關(guān)系等。在勞務(wù)派遣法律關(guān)系中,勞務(wù)派遣單位與勞動(dòng)者存在勞動(dòng)合同關(guān)系,商業(yè)銀行作為用工單位,與勞務(wù)派遣工之間是勞務(wù)關(guān)系。

二是服務(wù)供應(yīng)商及勞務(wù)派遣單位所能從事的業(yè)務(wù)事項(xiàng)不同。商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)外包模式中,一般不會(huì)將核心業(yè)務(wù)交由服務(wù)供應(yīng)商辦理,僅能將非核心的事務(wù)性的工作交給服務(wù)供應(yīng)商。在勞務(wù)派遣模式中,勞務(wù)派遣工則既可以從事商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù),又可以從事非核心業(yè)務(wù)。

三是商業(yè)銀行對(duì)服務(wù)供應(yīng)商及勞務(wù)派遣單位的人員管理參與程度不同。在業(yè)務(wù)外包模式中,商業(yè)銀行與服務(wù)供應(yīng)商的員工不存在勞動(dòng)或勞務(wù)關(guān)系,不參與服務(wù)供應(yīng)商的人員管理。在勞務(wù)派遣模式中,商業(yè)銀行則要對(duì)勞務(wù)派遣工進(jìn)行勞動(dòng)管理,參與了勞務(wù)派遣單位的人事管理。

四是商業(yè)銀行面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)不同。就業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)而言,在業(yè)務(wù)外包模式中,因服務(wù)供應(yīng)商給客戶造成的損失,一般由服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)。在勞務(wù)派遣模式中,勞務(wù)派遣工給客戶造成的損失,則由商業(yè)銀行承擔(dān)。就人員風(fēng)險(xiǎn)而言,在業(yè)務(wù)外包模式中,從事業(yè)務(wù)外包工作人員的考核、管理、社會(huì)保險(xiǎn)等均由服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé),工作人員與服務(wù)供應(yīng)商的勞動(dòng)爭議,與商業(yè)銀行無關(guān)。在勞務(wù)派遣模式中,勞務(wù)派遣工的管理、考核、獎(jiǎng)懲等由商業(yè)銀行負(fù)責(zé),勞務(wù)派遣工與勞務(wù)派遣單位發(fā)生的勞動(dòng)爭議,商業(yè)銀行要承擔(dān)連帶責(zé)任。

A銀行與人力資源公司工作人員之間存在勞務(wù)派遣關(guān)系

本案中,A銀行與人力資源公司簽訂的《電話銀行業(yè)務(wù)呼叫服務(wù)外包協(xié)議書》的初衷為建立業(yè)務(wù)外包關(guān)系,雙方在協(xié)議中也明確約定了協(xié)議性質(zhì)為業(yè)務(wù)外包協(xié)議,并約定了人力資源公司的員工與某銀行只存在服務(wù)關(guān)系,不存在勞動(dòng)關(guān)系。但是,由于A銀行對(duì)外發(fā)包業(yè)務(wù)有關(guān)操作不規(guī)范,導(dǎo)致業(yè)務(wù)外包關(guān)系摻入了勞務(wù)派遣關(guān)系因素。主要表現(xiàn)為雙方在《電話銀行業(yè)務(wù)呼叫服務(wù)外包協(xié)議書》中約定,對(duì)人力資源公司工作人員的出勤率、差錯(cuò)率、業(yè)務(wù)完成率等情況進(jìn)行考核,較為明顯的表明A銀行參與了人力資源公司的人員管理工作。這種操作模式與業(yè)務(wù)外包關(guān)系中發(fā)包方不參與承包方的人員管理模式相悖,與勞務(wù)派遣關(guān)系中由用工單位對(duì)勞務(wù)派遣工進(jìn)行管理的模式具有一定的相似性。某勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)正是基于這點(diǎn)認(rèn)定A銀行與人力資源公司工作人員之間存在勞務(wù)派遣關(guān)系,裁決人力資源公司拖欠苑某等40人各項(xiàng)補(bǔ)償金成立,并根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第九十二條“勞務(wù)派遣單位給勞動(dòng)者造成傷害的,勞務(wù)派遣單位與用工單位承擔(dān)連帶賠償責(zé)任”的規(guī)定,裁決A銀行應(yīng)對(duì)人力資源公司的賠償責(zé)任承擔(dān)連帶責(zé)任。

A銀行電話銀行業(yè)務(wù)外包存在諸多操作風(fēng)險(xiǎn)

電話銀行業(yè)務(wù)屬于電子銀行業(yè)務(wù)范疇?！峨娮鱼y行業(yè)務(wù)管理辦法》(銀監(jiān)會(huì)2006年第5號(hào))對(duì)金融機(jī)構(gòu)電子銀行業(yè)務(wù)外包進(jìn)行了專門規(guī)定,明確電子銀行業(yè)務(wù)外包是指金融機(jī)構(gòu)將電子銀行部分系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè),電子銀行業(yè)務(wù)的部分服務(wù)與技術(shù)支持,電子銀行系統(tǒng)的維護(hù)等專業(yè)化程度較高的業(yè)務(wù)工作,委托給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的活動(dòng);對(duì)外包業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、防范、控制、安全策略及應(yīng)急計(jì)劃等作出要求;規(guī)定應(yīng)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂書面合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù),特別是服務(wù)供應(yīng)商的保密義務(wù)和保密責(zé)任;對(duì)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、授權(quán)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)開發(fā),以及其他涉及機(jī)密數(shù)據(jù)管理與傳遞環(huán)節(jié)的系統(tǒng)進(jìn)行外包時(shí),應(yīng)經(jīng)過商業(yè)銀行董事會(huì)或者法定代表人批準(zhǔn),并在實(shí)施前應(yīng)向銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。本案中,A銀行違規(guī)將部分電話銀行業(yè)務(wù)外包給外部非專業(yè)機(jī)構(gòu)即人力資源公司,對(duì)人力資源公司的監(jiān)管也不力,也未準(zhǔn)確定位與人力資源公司工作人員之間的法律關(guān)系,導(dǎo)致對(duì)人力資源公司與苑某等40人勞動(dòng)糾紛中承擔(dān)連帶責(zé)任。

對(duì)銀行的啟示

本案雖然是一起勞動(dòng)爭議糾紛,A銀行最終也未產(chǎn)生財(cái)務(wù)損失,但其中反映出來的電子銀行外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)值得商業(yè)銀行充分關(guān)注。

第一,嚴(yán)格遵守監(jiān)管規(guī)定,審慎選擇外包業(yè)務(wù)。電子銀行業(yè)務(wù)一般包含網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)以及客戶利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通過自助服務(wù)方式完成金融交易的銀行業(yè)務(wù)。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》的規(guī)定,商業(yè)銀行可以選擇將電子銀行業(yè)務(wù)中涉及專業(yè)化程度較高的業(yè)務(wù)工作,委托給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的活動(dòng),并且要審慎管理業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于涉及商業(yè)銀行根本利益的事項(xiàng),如涉及商業(yè)銀行核心競爭力、重要商業(yè)秘密或與客戶聯(lián)系密切的業(yè)務(wù)事項(xiàng),即使有關(guān)監(jiān)管規(guī)定未明確,也不宜外包,否則可能產(chǎn)生法律風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。

第二,謹(jǐn)慎簽訂外包合同,妥善安排外包結(jié)構(gòu)。目前,在國內(nèi)電話銀行業(yè)務(wù)外包缺乏具體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境下,商業(yè)銀行要對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)營資質(zhì)、內(nèi)部管理、經(jīng)營狀況、社會(huì)信譽(yù)等因素進(jìn)行綜合評(píng)定,通過規(guī)范的集中采購程序選擇優(yōu)質(zhì)企業(yè)作為電話銀行業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商。要充分評(píng)估外包服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況和實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)控制與責(zé)任承擔(dān)能力,進(jìn)行必要的盡職調(diào)查,明確雙方的權(quán)利、義務(wù),盡可能將風(fēng)險(xiǎn)防范工作放在事前。要注意分清外包業(yè)務(wù)與勞務(wù)派遣之間的界限,妥善處理與外包服務(wù)供應(yīng)商工作人員的關(guān)系,避免因外包服務(wù)產(chǎn)生不必要的勞務(wù)糾紛。

第三,構(gòu)建完善的業(yè)務(wù)外包控制機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)管。商業(yè)銀行要充分認(rèn)識(shí)外包服務(wù)供應(yīng)商對(duì)電話銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的影響,建立規(guī)范的外包業(yè)務(wù)管理制度,加強(qiáng)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的有效監(jiān)管,并制訂相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。要安排專職或兼職外包質(zhì)量監(jiān)督人員,監(jiān)督合同的執(zhí)行,加強(qiáng)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的日常監(jiān)督。監(jiān)督的重點(diǎn)可放在關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)執(zhí)行能力變化、履行保密義務(wù)情況,以及服務(wù)供應(yīng)商與服務(wù)人員勞動(dòng)合同簽訂、薪酬發(fā)放、社保繳納等方面。

篇2

“如果不是顧及到它的媒體屬性，易車去年的虧損更大”，一位不愿具名的汽車從業(yè)者如此評(píng)論易車的電商模式。

作為中國汽車電商的代表，易車和汽車之家都將電商作為公司未來持續(xù)盈利的重要保證，只是“買斷”與“包銷”已經(jīng)越來越謹(jǐn)慎。

美國時(shí)間8月16日二季度財(cái)報(bào)不久，汽車之家董事長、總裁康雁在與證券分析師的電話連線中表示：“汽車電商是公司未來發(fā)展必不可少的一部分，因此業(yè)務(wù)模式的質(zhì)量很重要，需要保證庫存周期的高效?！?/p>

兩個(gè)具有媒體屬性的電商平臺(tái)都是從兜售銷售線索開始，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)電商平臺(tái)為經(jīng)銷商帶去60%左右的客流量，這也正是它們進(jìn)軍汽車電商的基礎(chǔ)與底氣。

但在過去的三年時(shí)間內(nèi)，兩個(gè)電商平臺(tái)沒有找到正確的方法，大規(guī)模的市場投入，仿佛只證明了其具備線上賣車的能力，但卻沒有證明其具備盈利能力。這不僅體現(xiàn)在易車股權(quán)換渠道所帶來的虧損上，還表現(xiàn)在汽車電商的具體業(yè)務(wù)中。

2015年易車與北京現(xiàn)代達(dá)成了8000輛第八代索納塔的獨(dú)家承銷協(xié)議，但最終只賣出2000輛左右，剩余車輛不得不退回到北京現(xiàn)代的傳統(tǒng)渠道進(jìn)行銷售。根據(jù)預(yù)測，剩余的6000輛車為易車提前釋放了5億元的流動(dòng)資金，上述從業(yè)者舉例表示：“如果車企將易車當(dāng)作一個(gè)經(jīng)銷商來看，易車的虧損面還將擴(kuò)大?！?/p>

日前易車公司Q2財(cái)報(bào)顯示，2016年第二季度易車營業(yè)收入為人民幣13.91億元（約2.09億美元），同比增長31.1%；毛利為8.50億元（約1.28億美元），同比增長24.7%；運(yùn)營虧損37.4萬元（約5.6萬美元），凈虧損4，750萬元（約710萬美元）。

持續(xù)的虧損已經(jīng)令投資者失去信心，引來了大批空頭投資者。彭博社的10位分析師預(yù)測認(rèn)為，易車網(wǎng)在今年的營收增長百分比將從去年的63%下降到35%。投資者普遍對(duì)易車網(wǎng)的短期前景持消極態(tài)度，紛紛尋找機(jī)會(huì)拋售易車網(wǎng)股份。

不只是易車，汽車之家也遭到了投資者的懷疑。

作為中國平安在汽車之家的代表，康雁認(rèn)為“汽車電商未來仍將是公司的核心業(yè)務(wù)“，“尤其是公司的自營新車電商業(yè)務(wù)”，“在拓展之前我們需要仔細(xì)打磨業(yè)務(wù)模式。未來幾個(gè)季度我們主要注重的也是業(yè)務(wù)模式的質(zhì)量，而非規(guī)模的大小”。“對(duì)于直營業(yè)務(wù)，持有庫存是不可避免的，而問題是我們的庫存策略與傳統(tǒng)汽車銷售商相比是否具有競爭力？”

同樣，隨著邵京寧的離職，易車的汽車電商業(yè)務(wù)也將面臨重大調(diào)整。根據(jù)爆料，易車商城裁員260多人，另外40多人轉(zhuǎn)崗，未來將不會(huì)有向廠家買斷車這個(gè)業(yè)務(wù)了；經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)關(guān)閉，裁員200人左右；只有惠買車暫時(shí)沒有波及。

易車公司董事長兼CEO李斌表示：“未來，易車將繼續(xù)執(zhí)行核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?！薄笆紫龋覀儗⒗^續(xù)發(fā)展汽車交易服務(wù)業(yè)務(wù)，包括按成交付費(fèi)、客戶關(guān)系管理和互聯(lián)網(wǎng)汽車金融平臺(tái)服務(wù)等業(yè)務(wù)，不斷提升消費(fèi)者的購車體驗(yàn)，并持續(xù)加強(qiáng)易車線上線下服務(wù)體系的效率。其次，我們將運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，繼續(xù)提高移動(dòng)端精準(zhǔn)營銷服務(wù)水平，進(jìn)一步提升移動(dòng)端的變現(xiàn)能力。第三，我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商在移動(dòng)端和社交領(lǐng)域的服務(wù)?！?/p>

經(jīng)過一輪調(diào)整，兩大汽車電商已基本回歸到最初的為經(jīng)銷商導(dǎo)流階段――按照成交收費(fèi)。而對(duì)于未來業(yè)務(wù)最重要的增長點(diǎn)，兩大平臺(tái)同時(shí)認(rèn)為是在參與汽車交易的過程中，為消費(fèi)者提供合適的汽車金融產(chǎn)品。

篇3

我們通過舉一個(gè)案例來分析這個(gè)問題。

科源公司是廣州一家家電經(jīng)銷商，同時(shí)經(jīng)銷F彩電、S彩電、K油煙機(jī)三個(gè)知名家電品牌在廣州區(qū)域市場的銷售。F彩電是科源公司運(yùn)作時(shí)間最長的國際品牌，連續(xù)有5年之久，尤其在初期，F(xiàn)彩電帶給科源公司很大的利潤，使得科源公司得以迅速的成長。但隨著家電利潤的直線下降，F(xiàn)彩電在廣東市場給科源公司的毛利很快也降到了9個(gè)點(diǎn)，9個(gè)點(diǎn)要運(yùn)作一個(gè)國際大品牌的重點(diǎn)市場，確實(shí)勉為其難。只有這么多，就給經(jīng)銷商的管理造成很大困難：人工怎么出？市場費(fèi)用怎么??？正在這個(gè)時(shí)候，市場機(jī)會(huì)也向科源公司及時(shí)的招手，S彩電、K油煙機(jī)相繼成為科源公司的合作伙伴，科源公司同時(shí)成為這兩個(gè)品牌產(chǎn)品在廣州市場的總商?？圃垂镜哪康暮苊黠@，通過利潤相對(duì)較高的S彩電、K油煙機(jī)帶給科源公司新的資金活力，力求在F品牌彩電穩(wěn)定銷售的情況下，利用現(xiàn)有渠道完成公司新的擴(kuò)張；而S彩電、K油煙機(jī)的目的也很明顯，就是希望借助科源公司良好的渠道能力迅速帶給S彩電、K油煙機(jī)高速低成本成長的市場機(jī)會(huì)，因此，在這兩種利益的促使下，科源公司走向多品牌制的擴(kuò)張之路。

在單個(gè)品牌F品牌彩電之時(shí)，科源公司市場、銷售、財(cái)務(wù)、行政、物流等各個(gè)部門都是圍繞F品牌彩電一個(gè)品牌轉(zhuǎn)，市場推廣、業(yè)務(wù)跟進(jìn)都只是單一的一條線，經(jīng)過幾年的運(yùn)作，內(nèi)部流程、銷售情況、經(jīng)銷商環(huán)境乃至利潤率都非常穩(wěn)定；接過S彩電、K油煙機(jī)兩個(gè)產(chǎn)品線之后，科源公司以變求變，對(duì)銷售組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后的的組織結(jié)構(gòu)是：根據(jù)三個(gè)品牌產(chǎn)品成立相應(yīng)的品牌產(chǎn)品銷售事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部的人員和費(fèi)用各自獨(dú)立，每個(gè)班子都有固定的業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員向事業(yè)部部長匯報(bào)工作；市場、財(cái)務(wù)、人力、物流則統(tǒng)一作為后勤部隊(duì)，作為銷售支持部門，由公司總經(jīng)理總體管理；事業(yè)部需要后勤部門協(xié)助時(shí)，由事業(yè)部部長與其他各部門經(jīng)理協(xié)調(diào)。這種結(jié)構(gòu)顯得整個(gè)公司架構(gòu)龐大，人力成本和銷售成本均居高不下。

我們看看三個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的廣州市場第一季度銷售情況：

項(xiàng)目 前一季度銷售額/凈利潤率 改制后第一季度銷售額/凈利潤率 改制后第二季度銷售額/凈利潤率

F品牌彩電 1500萬/3.2% 1560萬/3.4% 1400萬/2.5%

S品牌彩電　　50萬/8.1% 35萬/3.4%

K品牌油煙機(jī)　　175萬/13% 130萬/8.5%

從上圖可以看出，F(xiàn)彩電并沒有改變其一支獨(dú)大的狀況，由于S彩電、K油煙機(jī)兩個(gè)產(chǎn)品在華南市場根基太淺，雖然利潤率豐厚，但還是和F彩電的銷售額有驚人的差距。這樣，整個(gè)銷售就呈現(xiàn)出這樣的局面，一方面，F(xiàn)彩電利潤逐漸降低，但整個(gè)量在公司的銷售比重占有絕對(duì)優(yōu)勢，但是一旦銷售量降低，利潤就迅速回落；另一方面，S彩電、K油煙機(jī)由于銷售量的微小，同時(shí)這兩個(gè)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)人員配備也是非常完備，銷售費(fèi)用、人力成本居高不下。

于是，在產(chǎn)品利潤下降、經(jīng)營成本上升導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營壓力不斷增加的情況下，公司管理層開始考慮：既然我們同時(shí)幾個(gè)品牌產(chǎn)品，那不如精簡人員，一個(gè)人跟商場，跟一個(gè)品牌也是跟，跟幾個(gè)也是跟，幾個(gè)品牌同一個(gè)區(qū)域都交由一個(gè)業(yè)務(wù)員跟，不就可以節(jié)約成本？還可以借此增加業(yè)務(wù)員的提成收入，激發(fā)業(yè)務(wù)員的動(dòng)力和潛能，兩全其美，何樂而不為？

在市場推廣費(fèi)用不能大幅壓縮的情況下，科源公司首先想到了裁員。裁員的目的當(dāng)然不僅僅是為了節(jié)約成本，精簡機(jī)構(gòu)、變革市場營銷模式、增強(qiáng)市場競爭力才是最終目的。把原先的品牌事業(yè)部制改為多品牌一體制，一個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)員同時(shí)負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域三個(gè)品牌的市場跟進(jìn)工作；所有業(yè)務(wù)員都統(tǒng)一向銷售副總匯報(bào)工作；其他協(xié)作流程又回到原先的單一品牌線運(yùn)作模式，只有財(cái)務(wù)、市場仍然必須同時(shí)面對(duì)三個(gè)品牌。三個(gè)品牌的市場、銷售費(fèi)用根據(jù)一定的比例劃分，月度統(tǒng)一核算，銷售提成也是根據(jù)品牌產(chǎn)品在市場上的銷售情況有一定比例的量化計(jì)算模式不同對(duì)待。

然而，科源公司匆匆上馬的多品牌一體制在具體操作中卻出現(xiàn)了難題：由于業(yè)務(wù)員數(shù)量減少，使得當(dāng)前的業(yè)務(wù)員工作量成倍增加，商場跟進(jìn)這些事情很細(xì)，每個(gè)品牌產(chǎn)品的結(jié)算周期、訂貨人員、商場業(yè)務(wù)都不一樣，終端賣場也各有相同，一古腦兒都攤到單個(gè)業(yè)務(wù)員頭上，使他們難以承受。結(jié)果，不到三個(gè)月，很多商場投訴：業(yè)務(wù)跟進(jìn)不力，某些品牌銷量下滑明顯。

F品牌彩電整體利潤低，但屬于公司的核心項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)比較重視，而且銷售量一直比較穩(wěn)定，對(duì)于業(yè)務(wù)員而言，銷售提成相對(duì)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)員都把主要精力和時(shí)間投入到這部分；S品牌電視機(jī)渠道尚且沒有放開，銷量極低，網(wǎng)點(diǎn)有限，很多業(yè)務(wù)員根本不想耗費(fèi)時(shí)間和精力在上面，任其自生自滅，渠道發(fā)展初期的弱勢品牌，做好市場很不容易，相對(duì)來看肯定得不償失；K品牌油煙機(jī)屬于中間層次，利潤很高，網(wǎng)點(diǎn)也鋪開了，但國產(chǎn)品牌之間競爭太激烈，在廣州市場一直沒有得到推廣費(fèi)用的支持，銷量只維持日常開支，業(yè)務(wù)員也不愿意跟進(jìn)。這樣，三個(gè)品牌的業(yè)務(wù)運(yùn)作形成了一個(gè)必然的結(jié)果：業(yè)務(wù)員重點(diǎn)分明，惟利是圖。

壓力同樣更大的刺激著公司管理層，沒有預(yù)料到的結(jié)果極快時(shí)間內(nèi)反映到利潤達(dá)成層面，使公司管理層措手不及，更可怕的是，公司現(xiàn)金流出現(xiàn)危機(jī)，與三個(gè)品牌廠家既定的銷售目標(biāo)額成為揮之不去的巨大壓力，銷售出現(xiàn)阻礙，資金回籠就會(huì)出現(xiàn)延期，資金回流延期就意味著訂貨周期的不穩(wěn)定，訂貨周期的不穩(wěn)定造成廠商關(guān)系合作的僵局……惡性循環(huán)的又一個(gè)結(jié)果就是銷售業(yè)績下降，業(yè)務(wù)人員的提成也極大的回落，信心降低。

是該繼續(xù)，還是該回頭？科源公司陷入兩難境地。

進(jìn)退兩難。按理說，科源公司當(dāng)初在選擇多品牌一體制銷售模式的時(shí)候，是考慮到這些難點(diǎn)的，但就是沒有想到危機(jī)來的這么快，受影響的不僅僅是體制和人員，還有資金流！

之所以選擇多品牌一體制銷售模式，是因?yàn)樗_實(shí)有很多優(yōu)勢是事業(yè)部分體制銷售模式所不能擁有的，確實(shí)有其獨(dú)到之處，那么我們從具體的操作執(zhí)行方面找原因，究竟是什么因素使得這種模式錯(cuò)漏百出，適得其反？我們該如何糾正，扶上正軌？

低估了轉(zhuǎn)型期的磨合，轉(zhuǎn)型需要緩沖

歷史上任何一次變革的結(jié)果都是資源的重新分配和組合，銷售體系也不例外，當(dāng)一種模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N模式的時(shí)候，就不單單要考慮更改后的路怎么走，而是首先必須弄清楚前一種模式他的缺陷具體表現(xiàn)在哪些方面，對(duì)后一種模式和方向有何指引意義。這和打仗所強(qiáng)調(diào)的“知己知彼”是同一個(gè)含義，況且同一個(gè)組織運(yùn)作這兩種模式，更要強(qiáng)調(diào)前一種模式的問題和突破空間，既然把多品牌一體制作為前一種銷售模式的突破方向，那么這兩個(gè)模式交接的過程，也就是新舊更替、資源重新分配和組合的過程。轉(zhuǎn)型期是痛苦的，但不能說必須得這種痛苦周期壓縮在極短的時(shí)間內(nèi)，轉(zhuǎn)型變化過快，后一種銷售模式還沒有完全把原有優(yōu)秀資源消化接手就去沖鋒陷陣了，行動(dòng)必然生硬；更何況得同時(shí)面對(duì)三個(gè)品牌，以前熟悉的流程一下子換了面孔，這種生硬表現(xiàn)到業(yè)務(wù)之中，差錯(cuò)的出現(xiàn)和效率的底下在所難免。

轉(zhuǎn)型需要緩沖。汽車轉(zhuǎn)彎、飛機(jī)降落、人換工作都需要一個(gè)緩沖，這個(gè)緩沖我們落實(shí)到科源公司的具體操作上就是，在改變銷售模式的轉(zhuǎn)型期間，公司領(lǐng)導(dǎo)必須把這種轉(zhuǎn)型以及轉(zhuǎn)型前的情況、轉(zhuǎn)型后的運(yùn)作思路作個(gè)詳細(xì)的說明和培訓(xùn)，轉(zhuǎn)型前業(yè)務(wù)員的做法和轉(zhuǎn)型后業(yè)務(wù)員的任務(wù)、流程必須有一個(gè)完備的定型。同時(shí)，兩種模式的轉(zhuǎn)換過渡磨合期也很重要，磨合可以使得公司逐漸認(rèn)識(shí)到兩種模式的具體哪些地方的差異，出現(xiàn)問題在磨合期間解決有利于提高以后工作的效率，這種磨合對(duì)于業(yè)務(wù)人員的心理緩沖更是一種調(diào)節(jié)，不至于在摸索的情況下表現(xiàn)生硬，自信喪失。

需要更高要求的人力資源管理和培訓(xùn)

現(xiàn)時(shí)期傳統(tǒng)渠道商的幾種核心力量：資源（關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)驗(yàn)）、自有資金和人員，其中關(guān)系和經(jīng)驗(yàn)更是純粹的人所擁有的內(nèi)在力量。從這個(gè)角度出發(fā)，我們看到，人在傳統(tǒng)渠道商的價(jià)值鏈里面的地位是相當(dāng)重要的，所以，在其他資源不變的情況下，經(jīng)銷商首先應(yīng)該想到的是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，以求進(jìn)一步發(fā)展。

在科源公司的案例中，我們看到，從單一品牌的到多品牌事業(yè)部，這中間是一個(gè)人員激增的過程；從多品牌事業(yè)部再到多品牌一體制，這又是一個(gè)人員精簡的過程，科源公司對(duì)于人員的精簡，只是單純的人員壓縮，業(yè)務(wù)員從本質(zhì)上沒有增強(qiáng)從單一品牌跟進(jìn)到多品牌跟進(jìn)的能力，科源公司忽略了這種技能的專項(xiàng)培訓(xùn)。

不僅如此，多品牌一體制業(yè)務(wù)模式導(dǎo)致業(yè)務(wù)員的離職率增高。業(yè)務(wù)員同時(shí)跟進(jìn)幾個(gè)品牌，業(yè)務(wù)活動(dòng)異?，嵥椋鱾€(gè)商場對(duì)于不同品牌的業(yè)務(wù)政策、終端政策都有所不同，尤其是不同產(chǎn)品之間，品牌基礎(chǔ)不同，銷售情況和業(yè)務(wù)指標(biāo)也不同，對(duì)業(yè)務(wù)員而言，多種品牌產(chǎn)品的任務(wù)壓在一起，呈現(xiàn)了多層次鏈條上的混亂和危機(jī)。

可以說，科源公司對(duì)業(yè)務(wù)員的管理同樣失控了。這種失控，正反映了科源公司管理層對(duì)這種新銷售模式的模糊和管理的失控。管理和培訓(xùn)這兩個(gè)流程是相輔相成的，忽略任何一面都可能導(dǎo)致執(zhí)行的偏差和失控。

激勵(lì)管理體系需要精細(xì)化和制度化

對(duì)于科源公司來說，多品牌一體制業(yè)務(wù)模式導(dǎo)致了銷售下跌，但他們卻找不出具體哪個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)。雖然可以計(jì)算出某個(gè)商場某個(gè)品牌的銷售情況，但這只是具體的某一個(gè)業(yè)務(wù)員的原因。從公司層面講，考慮的是整體：一個(gè)品牌整體銷售的情況如何？是價(jià)格原因還是促銷問題？事實(shí)上，在業(yè)務(wù)員的實(shí)際操作中，他考慮的是三個(gè)品牌的運(yùn)作，但不同區(qū)域不同賣場之間，不同品牌所達(dá)成的不同提成。

針對(duì)三個(gè)品牌的同時(shí)運(yùn)作，業(yè)務(wù)員所考慮到的首要問題肯定是哪種產(chǎn)品更容易做，哪種產(chǎn)品所獲得的即時(shí)收益最大，因?yàn)檫@種短期誘惑對(duì)于業(yè)務(wù)員的工作方向至關(guān)重要，收益往往成為業(yè)務(wù)員發(fā)生“偏心”的動(dòng)力。

多品牌一體制相對(duì)多品牌事業(yè)部制其最大的不同點(diǎn)就是必須三個(gè)品牌齊頭并進(jìn)，不允許單個(gè)品牌拉后腿，合理分配利用公司的資源去達(dá)成三個(gè)品牌的進(jìn)展方向；因此在同時(shí)運(yùn)作三個(gè)品牌的時(shí)候，市場管理必須更加精細(xì)化，業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)具體事務(wù)的同時(shí)，營銷副總必須對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行精細(xì)化管理，發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)解決，保證整體方向的一致。不僅如此，對(duì)于每個(gè)品牌的提成激勵(lì)，也必須以制度化加以明確，每個(gè)品牌所達(dá)成的銷售指標(biāo)必須和整體銷售指標(biāo)掛鉤，在整體指標(biāo)的落實(shí)下，再具體考慮單個(gè)品牌的完成指標(biāo)，計(jì)算激勵(lì)提成。

經(jīng)銷商必須把品牌形象提上日程

每一個(gè)品牌都會(huì)有它獨(dú)特的品牌文化，這種文化的獨(dú)特性決定了品牌在市場的性格和發(fā)展方向，對(duì)于置身于其中的員工來說，要做到人與文化能夠合一。員工接受品牌，必然認(rèn)同這種文化，這種潛移默化的影響使員工的性格趨于某種獨(dú)立，因此，如果同時(shí)運(yùn)作幾種不同品牌，這幾種不同的文化相互交融，勢必形成文化混亂，對(duì)業(yè)務(wù)員自身就不能形成一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)作思路，難免在具體操作的時(shí)候顧此失彼，相互挫傷。

因此，經(jīng)銷商運(yùn)作多種品牌，必須考慮這種文化因素。當(dāng)企業(yè)做大之后，同時(shí)多種品牌，這個(gè)時(shí)候，必須考慮自身品牌形象的建立，只有自身品牌形象地樹立，才能有效解決企業(yè)“四不像”、員工“四不是”的實(shí)際狀況，經(jīng)銷企業(yè)和員工有一個(gè)文化歸宿。對(duì)于多品牌一體制模式，經(jīng)銷商品牌形象塑建和文化整合，就是一個(gè)實(shí)用有力的利器。

篇4

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營銷 服務(wù)外包 咨詢服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,截止2009年7月22號(hào)中國上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)突破3.38億(數(shù)據(jù)來源: CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》)成為名副其實(shí)的第一互聯(lián)網(wǎng)大國,國內(nèi)使用電子商務(wù)的人數(shù)也不斷的增多,網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的生活和人們的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生的影響越來越大?！?1世紀(jì)要么電子商務(wù)要么無商可務(wù)“已經(jīng)被越來越多的企業(yè)主認(rèn)可并接受,同時(shí)也影響到他們的商業(yè)行為。有些公司在電子商務(wù)上已經(jīng)應(yīng)用的很深入,也有很多企業(yè)正在計(jì)劃采取適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)方式銷售自己的產(chǎn)品,或者在網(wǎng)絡(luò)上展示自己以便通過這些展示來加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的影響。企業(yè)完成以上這些的具體手段網(wǎng)絡(luò)營銷也被人們越來越多的使用,在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中,會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題,如企業(yè)怎么學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識(shí),網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些具體手段,以及網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)中是自己執(zhí)行還是外包等問題。

本文先從企業(yè)一般業(yè)務(wù)的外包條件談起,然后說到影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是否外包的各種因素,最后談到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包的具體方法以及外包供應(yīng)商的應(yīng)對(duì),借一給企業(yè)和供應(yīng)商雙方一些介鑒和思考。

一、企業(yè)服務(wù)外包

企業(yè)外包自身的部分業(yè)務(wù)這可以說是一個(gè)老生常談的話題。企業(yè)該不該盡最大的可能把能外包的業(yè)務(wù)都外包出去?顯然,包與不包都各有利弊在里面。但從降低企業(yè)運(yùn)營成本的角度來說,對(duì)外包給供應(yīng)商做和自己公司組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)去做進(jìn)行比較,如果自己做的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外包給供應(yīng)商做的費(fèi)用的時(shí)候,外包便被提到議事日程上了。

從企業(yè)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)上來看:有些業(yè)務(wù)是能很容易下定決心外包的,不過有些業(yè)務(wù)即使虧損也必須自己來做?比較容易下定決心外包的業(yè)務(wù)一般有以下幾類:

1.企業(yè)的非核心業(yè)務(wù),這種業(yè)務(wù)出點(diǎn)問題不會(huì)影響到自己企業(yè)的核心競爭力,競爭對(duì)手學(xué)會(huì)了對(duì)自己的市場地位也基本沒什么影響;從時(shí)間的緊迫和對(duì)工作的影響上來說,即使出點(diǎn)問題可能只會(huì)影響個(gè)別員工,企業(yè)可以有替代方案代替這個(gè)影響,如很多企業(yè)執(zhí)行的IT外包。

2.能外包業(yè)務(wù)的另外一個(gè)特點(diǎn)是:一般具有比較好衡量的目標(biāo):例如很多公司通過獵頭尋找適合自己企業(yè)的中高級(jí)人才,獵頭公司推薦的人才,企業(yè)最終留用了,整個(gè)過程也就完成,這些工作的目標(biāo)比較好衡量,只要這個(gè)人長期在你這邊上班,可以硬性的反應(yīng)出來。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是否外包的影響因素

我們按照以上的標(biāo)準(zhǔn)看看企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的外包:

從公司的成本角度:網(wǎng)絡(luò)營銷和搜索引擎營銷,這些多數(shù)畢業(yè)于名校的高材生是無能為力的。這是一個(gè)新興的行業(yè),他需要非常專業(yè)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)它,而且這也不是某一個(gè)專業(yè)人才就可以完成的任務(wù)。他需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來協(xié)作完成。這個(gè)團(tuán)隊(duì)必須具有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、營銷知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、寫作能力和行業(yè)知識(shí)有深刻的理解和應(yīng)用能力,并且有豐富的項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)企業(yè)如果想組織這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì),不但成本很高,而且有時(shí)候會(huì)造成人才很大的浪費(fèi),最終很難完成,比如這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面需要圖片處理的專業(yè)技術(shù)人員,但圖片處理的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能填滿這個(gè)人員的工作量,安排這種人員做別的事情,又很浪費(fèi)公司的成本。但如果是網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)公司,這樣一個(gè)人,他可以同時(shí)負(fù)責(zé)幾家客戶的圖片處理工作,人員自愿便被好好的利用了。所以通過這些可以看到,公司自己組織一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)有時(shí)候是不科學(xué)的也是沒有必要的。

但企業(yè)要外包網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊業(yè)務(wù),也有很多顧慮:

首先既然是營銷就會(huì)牽扯到公司的銷售額和公司的整體形象,如果劃分的話也算是公司的核心的業(yè)務(wù)了,在外包前肯定要考慮很多。

其次網(wǎng)絡(luò)營銷的整體衡量目標(biāo)也不是很確定,如果只是里面的一塊,如搜索引擎優(yōu)化比較好衡量,可以制定多長時(shí)間,哪些關(guān)鍵詞排的名次是多少。對(duì)于總體的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo),最終的衡量指標(biāo)用公司的銷售完成了多少最為恰當(dāng),但一個(gè)原因這個(gè)銷售額受到很多因素的影響,另外一個(gè)原因銷售總歸是滯后的,在前期很難把要出的價(jià)格即給網(wǎng)絡(luò)營銷供應(yīng)商的費(fèi)用固定下來,而價(jià)格又是雙方開始最需要確認(rèn)的東西。

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包的業(yè)務(wù)模式

基于以上原因來看:先站在企業(yè)角度,比較好操作的辦法是:外包公司先支付一定的費(fèi)用給網(wǎng)絡(luò)營銷的供應(yīng)商公司,另外一些費(fèi)用可以根據(jù)公司的銷售量的比率來支付。當(dāng)然一個(gè)方面牽扯到銷售額提成企業(yè)是否愿意公開,網(wǎng)絡(luò)營銷公司怎么信任的問題;另外在具體的執(zhí)行中,因?yàn)闋砍兜焦镜暮诵臉I(yè)務(wù),企業(yè)還是要全程參與網(wǎng)絡(luò)營銷的過程,以對(duì)整個(gè)過程有準(zhǔn)確的判斷,并且和網(wǎng)絡(luò)營銷公司一起就市場情況做出適當(dāng)快速的反應(yīng)。

篇5

短短一年多的時(shí)間里，F(xiàn)ab怎么了？

盛極而衰

Fab最初是一家同性戀社交網(wǎng)站Fabulis，隨后增加了團(tuán)購，經(jīng)過1年多的嘗試，業(yè)務(wù)一直沒有太大的起色。之后，F(xiàn)abulis將名字縮短為了Fab，并轉(zhuǎn)向了設(shè)計(jì)類的閃購網(wǎng)站。這次轉(zhuǎn)型讓Fab名揚(yáng)天下，成為電子商務(wù)歷史上發(fā)展最快的公司之一。在上線當(dāng)日，F(xiàn)ab就售出了6.5萬美元的商品；18天之后，它的銷售額就達(dá)到了100萬美元；在不到3個(gè)半月的時(shí)間里，該公司就擁有了100萬個(gè)用戶。這樣的發(fā)展速度自然吸引了大批投資機(jī)構(gòu)的關(guān)注，F(xiàn)ab也順理成章地拿到了大量的融資。不過，這樣的好日子沒有持續(xù)太久。

2012年12月，F(xiàn)ab的業(yè)務(wù)依然還在快速地發(fā)展，但其CEO杰森?高德伯格（Jason Goldberg）決定逐漸放棄閃購模式，嘗試轉(zhuǎn)向全價(jià)電商，并發(fā)展了自有品牌和線下實(shí)體店。

2013年4月，F(xiàn)ab宣布戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從閃購網(wǎng)站轉(zhuǎn)向更為傳統(tǒng)的以設(shè)計(jì)為特色的零售商，杰森稱希望將Fab打造成“全世界最大的創(chuàng)意產(chǎn)品零售商”，與iKea和亞馬遜直接競爭。

自此，F(xiàn)ab開始了一系列的動(dòng)蕩。首先是裁員，2013年進(jìn)行了三輪裁員，從2013年6月到11月Fab共計(jì)裁掉了約330多名員工，占其員工峰值時(shí)700多名的一半左右。2014年5月，F(xiàn)ab又宣布將對(duì)其剩余員工裁員三分之一。對(duì)于裁員，F(xiàn)ab表示主要原因是公司業(yè)務(wù)模式的調(diào)整，新的模式不再需要那么多的人力。

其次是管理團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩。從2013年4月開始，F(xiàn)ab的十幾位高管相繼離開，其中包括公司COO、負(fù)責(zé)挑選商品的聯(lián)合創(chuàng)始人、CPO等等。此外，F(xiàn)ab 的CEO和CTO均公開表示將放棄領(lǐng)取2014年的薪資，并對(duì)公司產(chǎn)品線進(jìn)行精簡，節(jié)約成本。

再則是流量的暴跌。根據(jù)市場研究公司Hitwise的統(tǒng)計(jì)，2013年9月Fab網(wǎng)站的訪問量為105萬，而2012年9月這一數(shù)字為420萬，一年時(shí)間網(wǎng)站流量已經(jīng)下跌了75%。雖然曾有Fab的高管表示更看重高素質(zhì)的回頭客，重視的是用戶的質(zhì)量而非數(shù)量，流量的下滑不會(huì)有太大的影響。但是電子商務(wù)的起點(diǎn)就是流量，而流量的暴跌一方面會(huì)嚴(yán)重影響公司業(yè)績的增長，更重要的是反映了公司在消費(fèi)者心中吸引力的下降，這對(duì)于一個(gè)處于發(fā)展中的創(chuàng)業(yè)公司來說，絕對(duì)是一個(gè)非常糟糕的現(xiàn)象。

此次Fab的尋求出售，基本宣告了公司的轉(zhuǎn)型失敗。此前，F(xiàn)ab進(jìn)行過四輪累計(jì)達(dá)3.36億美金的巨額融資，公司的估值也已經(jīng)突破了10億美金，而目前分析師對(duì)Fab的估值僅為1到1.5億美元之間。

到底是誰的錯(cuò)？

認(rèn)真梳理一下Fab的發(fā)展歷程就會(huì)發(fā)現(xiàn)，故事的轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在2012年底Fab逐漸放棄閃購模式，嘗試轉(zhuǎn)向全價(jià)電商時(shí)，當(dāng)時(shí)的Fab依然在高速地成長，也依然是投資者眼中的明星，幾個(gè)月后Fab就完成了第四輪1.65億美金的融資。我們不清楚Fab的具體運(yùn)營數(shù)據(jù)，但是我們有理由相信如果沒有如此重大的戰(zhàn)略調(diào)整，F(xiàn)ab至少還會(huì)在明星的寶座上呆一段時(shí)間。

當(dāng)然，F(xiàn)ab如此重大的戰(zhàn)略調(diào)整也不是沒有來由的，其中最主要的原因就是日益擴(kuò)大的虧損數(shù)額，讓公司的管理層和投資者持續(xù)看不到盈利的希望。要知道經(jīng)過四輪高達(dá)3.36億美金融資的Fab，如果依舊難以找到有效的盈利方式，那么再找人輸血就會(huì)變得非常困難了，這是高速成長下最大的隱憂，瞬間就可以讓這一地基不那么牢固的樓宇坍塌。因此，盈利成為了Fab當(dāng)下最重要的問題。

在對(duì)待公司為什么持續(xù)看不到盈利希望這個(gè)問題上，管理層將矛頭指向閃購的業(yè)務(wù)模式。他們認(rèn)為閃購模式可以有效地促進(jìn)收入的快速增長，也能實(shí)現(xiàn)可觀的毛利水平，但是支撐閃購業(yè)務(wù)需要的運(yùn)營支出是非常龐大的，因?yàn)槊刻於家暇€新產(chǎn)品并進(jìn)行營銷，他們希望采用新的模式，即保有庫存并讓商品在線更長的時(shí)間，直至賣光，其實(shí)也就是轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)的電商模式，他們認(rèn)為這樣公司的運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)更有效率，也更容易實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)。

從外部來看，我認(rèn)為這種轉(zhuǎn)型的理由猶如兒戲，一種模式不行我們再換一種試試。當(dāng)然，我們從市場的狀況、消費(fèi)者的特點(diǎn)以及品類的特征出發(fā)，可以預(yù)計(jì)即使在非常理想的情況下Fab的營銷成本也會(huì)比同為閃購網(wǎng)站的Zulily和唯品會(huì)都高一些，消費(fèi)者的活躍度和重復(fù)購買率也會(huì)差一些，但是Fab的毛利率可以高達(dá)40%以上，這和Zulily的毛利率也相當(dāng)，相比國內(nèi)唯品會(huì)不足25%的毛利率已經(jīng)好太多了，如此高的毛利率是絕對(duì)可以支撐Fab運(yùn)轉(zhuǎn)的。

那么為什么閃購模式下的Fab會(huì)看不到盈利的希望呢？

首先是業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)臁?011年6月，F(xiàn)ab上線了閃購業(yè)務(wù)，聚焦在家居創(chuàng)意產(chǎn)品。但是在很短的時(shí)間里Fab就將產(chǎn)品品類擴(kuò)張到了男裝、女裝、童裝、家紡、寵物商品等，無所不包。Fab因其商品的獨(dú)特氣質(zhì)和充滿藝術(shù)氣息的設(shè)計(jì)而開始在全球流行，背后則是Fab團(tuán)隊(duì)對(duì)這些商品獨(dú)特眼光和品味的體現(xiàn)。但是，當(dāng)Fab覆蓋了更多的品類時(shí)，它的這種特色逐漸消失了，這是很多用戶在社交媒體上對(duì)其的抱怨。除此之外，F(xiàn)ab還進(jìn)行了一系列的全球擴(kuò)張，收購了印度的初創(chuàng)技術(shù)公司True SparrowSystems、美國的零售網(wǎng)站FashionStake、德國的團(tuán)購網(wǎng)站Casadanda、英國的創(chuàng)意商店Llustre以及德國的定制家具商店MassivKonzept，瞬間將業(yè)務(wù)拓展至近30個(gè)國家。業(yè)務(wù)的過快擴(kuò)張不僅消耗了大量的資本，更重要的是使得Fab逐漸失去了原有的特色，這是比較致命的。

其次是收入高速增長下成本控制的失控，這幾乎是導(dǎo)致Fab的管理層看不到盈利希望的最直接原因，電子商務(wù)的運(yùn)營是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，對(duì)業(yè)務(wù)的流程化以及精細(xì)化要求很高，否則用戶體驗(yàn)難以達(dá)標(biāo)，成本也很容易出現(xiàn)失控的狀態(tài)。過于關(guān)注銷售規(guī)模的大幅增加，而忽視了對(duì)后端運(yùn)營細(xì)節(jié)的加強(qiáng)以及成本與效率的合理配比毀掉了太多的企業(yè)。雖然我們沒有Fab的具體運(yùn)營數(shù)據(jù)，但是從營銷費(fèi)用上我們有理由相信Fab在這一問題上的嚴(yán)重性。

2012年，F(xiàn)ab實(shí)現(xiàn)銷售收入1.15億美金，但是營銷費(fèi)用卻高達(dá)4000萬美金，約占銷售收入的34.78%。與之相比，Zulily 2012年這一數(shù)字為11.41%，2013年更是下降到8.6%，而唯品會(huì)2012年的這一數(shù)字僅為4.66%。2013年，F(xiàn)ab意識(shí)到了這一問題的嚴(yán)重性，開始生硬地削減營銷費(fèi)用，這也是導(dǎo)致流量暴跌的重要原因之一。

最后是公司的管理。對(duì)此我們不能妄加斷言，但是一年內(nèi)這么多高管的離職也絕對(duì)是一件值得反省的事情。

篇6

一、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的提供者

運(yùn)營商作為現(xiàn)代信息服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施提供商，無論是程控電話機(jī)時(shí)代，還是進(jìn)入信息化高速公路時(shí)代，這些基礎(chǔ)通信設(shè)施都是由幾代運(yùn)營商人完成的，這是第一大貢獻(xiàn)，這個(gè)貢獻(xiàn)是其企業(yè)固有的使命所決定的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還未興起的時(shí)候，也就是主要由中國電信完成的。而在這個(gè)過程中，電信運(yùn)營商又自己自覺或不自覺的做了中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的引入帶動(dòng)作用，信息港、數(shù)碼港和熱線在各地林立。不過，這場引入的結(jié)果是并沒有以此建立自己的強(qiáng)勢互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，即便是在1999年那樣的時(shí)間點(diǎn)成立了一家完全市場化的互聯(lián)網(wǎng)公司，但由于當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的意義和體量，最終電信運(yùn)營商于互聯(lián)網(wǎng)引入的貢獻(xiàn)也就更多局限于基礎(chǔ)設(shè)施的提供商而已，即管道的價(jià)值。不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化，與管道的關(guān)系也隨之變化，管道價(jià)值下沉才有了不甘于做管道工的說法。當(dāng)鐵塔公司出現(xiàn)，以后是否還有管道給到運(yùn)營商好好做也都難說了。

二、互聯(lián)網(wǎng)版農(nóng)夫與蛇的故事

2001年前后是包括新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站在內(nèi)的第一批互聯(lián)網(wǎng)上司公司在快燒完錢后，面臨盈利模式突圍的關(guān)鍵問題，也是以免費(fèi)為主的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍面臨的首要問題。于是有了中國第一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫的話題。就在大家都幾乎陷入絕境的時(shí)候(包括目前還時(shí)不時(shí)被拿出來翻炒的馬化騰賣QQ的故事)，以中國移動(dòng)為代表的移動(dòng)通訊服務(wù)商的SP業(yè)務(wù)出現(xiàn)了，包括短信、彩信、彩鈴、IVR等在內(nèi)的移動(dòng)增值服務(wù)快速興起，再加上早期近乎搶錢式的訂購政策，使得這些互聯(lián)網(wǎng)公司找到了“一捆救命稻草“，而且一吃就是很多年(從一些上市公司財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)看，雖然相對(duì)占比已經(jīng)很少，但是目前為止仍然有一個(gè)絕對(duì)數(shù)額還不小的收入是來自傳統(tǒng)SP類業(yè)務(wù))。

因此，運(yùn)營商于互聯(lián)網(wǎng)公司的第二大貢獻(xiàn)就是SP類業(yè)務(wù)把快要凍死的互聯(lián)網(wǎng)公司救活了(這個(gè)階段的主要貢獻(xiàn)是中國移動(dòng)和中國聯(lián)通)，并以此為基礎(chǔ)陸續(xù)找到了自己的強(qiáng)勢產(chǎn)品和盈利模式。而如今的有些互聯(lián)網(wǎng)公司反過來逼得運(yùn)營商很難受。打個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋确?，就如同互?lián)網(wǎng)版的農(nóng)夫和蛇的故事，但故事的意義又與原本有所不同。互聯(lián)網(wǎng)版的蛇還是幫助了運(yùn)營商帶來了體量很大的增量收入，有一個(gè)相互取暖的過程，只不過隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的快速崛起，最終在業(yè)務(wù)上對(duì)運(yùn)營商造成了巨大沖擊。隨著運(yùn)營商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的提出，兩者之間的關(guān)系如何繼續(xù)演義，就要看運(yùn)營商手上的牌以及打牌的人了。

三、運(yùn)營商沒有收購互聯(lián)網(wǎng)公司是其“第三大貢獻(xiàn)”

馬化騰要把QQ賣給電信的這個(gè)段子(據(jù)說其中可能的買主還有新浪、搜狐、21CN等)，這恰恰不是說明當(dāng)年做決策的人有多失誤，相反是務(wù)實(shí)的選擇：像目前一些成熟的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，運(yùn)營商都錯(cuò)過了最佳的進(jìn)入時(shí)機(jī)，更何況是當(dāng)年QQ等業(yè)務(wù)到底會(huì)怎樣都不清楚的情況下，以產(chǎn)業(yè)投資見長的運(yùn)營商怎么會(huì)干風(fēng)險(xiǎn)投資的事情，雖然當(dāng)時(shí)的開價(jià)對(duì)當(dāng)時(shí)體量的運(yùn)營商而言根本就不是個(gè)事，這是固有的體質(zhì)機(jī)制問題。還有人說這是個(gè)投資眼光問題，但就當(dāng)時(shí)的QQ而言，有這樣的眼光的人是神級(jí)的。因此，剩下就是投資運(yùn)氣的問題，但是這樣的運(yùn)氣是馬化騰曾李青們的，而不是其他幾個(gè)意向買主的，更不是運(yùn)營商的。有人說當(dāng)時(shí)運(yùn)營商里怎么就沒有人想到借此入股QQ呢？不過，以我看，無論是買下來還是入股，則QQ的命運(yùn)都是一樣的，即從此沒有QQ這個(gè)產(chǎn)品，也就沒有了如今在行業(yè)里不斷興風(fēng)作浪的騰訊，當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)其他的。當(dāng)年出售163域名給網(wǎng)易公司也是如此，就當(dāng)時(shí)的情況看，就是一個(gè)合理不錯(cuò)的市場價(jià)格。

篇7

在市場競爭日趨白熱化的今天，能夠“生存”已是很多家電企業(yè)苦苦追求的目標(biāo)了，因?yàn)樵谄髽I(yè)外部，同行之間的價(jià)格戰(zhàn)不斷吞噬著廠商的利潤；在企業(yè)內(nèi)部，人力成本費(fèi)用持續(xù)地上升，企業(yè)組織體系漸漸不能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。廣大家電廠商唯有深耕挖掘自身企業(yè)潛力才能抵御行業(yè)當(dāng)下的困境。

而對(duì)于家電行業(yè)來說，原材料成本能占到商品總成本的60%～70%，原材料采購在成本控制、保障生產(chǎn)、內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元間協(xié)同、上下游供應(yīng)鏈企業(yè)的戰(zhàn)略合作方面，起到了至關(guān)重要的作用。所以如何做好采購管理，就成為當(dāng)下家電企業(yè)突破行業(yè)發(fā)展困境的有效途徑。

本文以C公司為例來談?wù)劶译娖髽I(yè)采購管理所遇到的問題，以及解決這些問題的有效策略，希望能給業(yè)內(nèi)人士帶來啟示。

C公司是一家專門從事家電產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的老牌廠商。該公司的采購模式比較原始，仍然處在與供應(yīng)商詢比價(jià)格簽訂單階段，這與當(dāng)今家電業(yè)注重供應(yīng)鏈的利益分享及訂單快速反應(yīng)的理念背道而馳，此采購模式已嚴(yán)重不能滿足C公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求C公司的采購管理為整個(gè)公司的運(yùn)營帶來哪些影響？這些影響又在哪些方面產(chǎn)生制約？

順藤摸瓜 痛點(diǎn)在哪里

C公司的采購模式可謂是非常傳統(tǒng)、簡單的。即其采購部一直沿襲以拉動(dòng)采購的管理模式進(jìn)行運(yùn)作，圍繞確定采購需求、供應(yīng)商詢價(jià)、議價(jià)、下訂單、跟蹤訂單、跟蹤交期、收貨、付款等流程進(jìn)行采購日常工作，其并未與現(xiàn)代的供應(yīng)鏈采購相融合。

對(duì)于絕大部分中小企業(yè)來講，一般都采用和C公司相類似的采購原則，這種模式有正反兩方面的影響。早期，企業(yè)在生存階段，管理的方式都比較原始和簡單，也沒有形成團(tuán)隊(duì)。原始的采購管理方式確實(shí)適應(yīng)資金、人員、規(guī)模有限的初級(jí)階段，一旦企業(yè)進(jìn)入規(guī)?；l(fā)展，傳統(tǒng)采購模式的弊端也逐漸暴露。

這種粗放式的采購體系已不能適用行業(yè)發(fā)展，具體存在的問題突出有如下幾點(diǎn)。

1.訂單按時(shí)交貨率低。

在C公司的供應(yīng)商中，部分供應(yīng)商的管理理念較為落后，對(duì)需求方的交貨及時(shí)性、準(zhǔn)確性以及整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)行效率的重要意義并未深刻理解。

其次，供應(yīng)商生產(chǎn)運(yùn)作模式落后，致使在生產(chǎn)計(jì)劃、加工、運(yùn)輸?shù)热魏我簧a(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致無法保證交貨及時(shí)性。交貨不及時(shí)，等于喪失了市場銷售機(jī)會(huì)，更別說搶占市場，已經(jīng)有不少經(jīng)銷商反映由此所帶來的訂單和銷售流失。直接影響整個(gè)供商鏈條、包括資金周轉(zhuǎn)。

2.多品種、小批量的生產(chǎn)模式導(dǎo)致采購成本增加。

由于C公司的產(chǎn)品線較為豐富，根據(jù)訂單進(jìn)行牽引讓各部門進(jìn)行配合，致使采購管理常進(jìn)行小批量多品種的采購工作，增加了采購人員的工作強(qiáng)度。

這也對(duì)供應(yīng)商交貨期提出了較為嚴(yán)格的時(shí)效性要求，造成供應(yīng)商無法進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測和配送計(jì)劃，同時(shí)也會(huì)造成供應(yīng)商多品種小批量的送貨，使得相關(guān)系統(tǒng)成本增加（物流費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、倉庫檢查、收料費(fèi)用等），間接造成采購成本的增加，雙方在其中都沒得到好處，不利于公司與供應(yīng)商間的戰(zhàn)略合作。

3.采購流程問題，容易滋生腐敗。

在營銷部門下達(dá)采購訂單后，采購人員根據(jù)訂單需求，在SAP系統(tǒng)導(dǎo)出物料需求，采購員再根據(jù)物料與多家供應(yīng)商議價(jià)確定供貨。若在多家供應(yīng)商能按時(shí)按量供應(yīng)物料的前提下，C公司采購分配管理流程不明晰，采購分配比例由采購員確定。采購員按照平時(shí)供應(yīng)商的價(jià)格、服務(wù)、交期等評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來分配采購比例，但主要評(píng)判還是以價(jià)格為主導(dǎo)。

但對(duì)于供應(yīng)商來說，在淡季他們?yōu)榱朔謹(jǐn)偣潭ǔ杀径蛢r(jià)競單，在旺季供應(yīng)商則會(huì)先滿足于利潤較高的客戶，導(dǎo)致交貨不及時(shí)或不接單，對(duì)C公司的生產(chǎn)配套帶來非常大的影響，同時(shí)也傷害雙方的戰(zhàn)略合作關(guān)系。另C公司并無制定物資采購比例的相關(guān)管理辦法，采購員分配訂單權(quán)利過大，容易滋生腐敗，引起采購員與供應(yīng)商串通的可能性。實(shí)際上，不僅C公司出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，同樣的問題也存在絕大多數(shù)的家電企業(yè)，成為理順供應(yīng)鏈中的“毒瘤”。

4.采購員專業(yè)素養(yǎng)急需提高。

由于采購員每天都在處理日常事務(wù)，在C公司采購流程中常發(fā)現(xiàn)采購員不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)而盲目聽取供應(yīng)商建議，導(dǎo)致成本增加，甚至對(duì)物料特性及功能了解甚少，這樣的情況難以提升采購人員的管理水平。

5.采購信息系統(tǒng)落后。

每天清晨，C公司的采購人員都要依據(jù)銷售部門下達(dá)的生產(chǎn)訂單需求，在電腦系統(tǒng)中將物料需求導(dǎo)出，針對(duì)每個(gè)生產(chǎn)訂單，采購員都必須手動(dòng)制定物料分配表。這對(duì)大型的生產(chǎn)企業(yè)來說，每天都有繁多的生產(chǎn)訂單要下達(dá)，采購員必須重復(fù)的做同一件事情，導(dǎo)致采購員整體效率降低，更無從在采購專業(yè)知識(shí)方面取得突破。

6.管理層不重視采購管理的戰(zhàn)略作用。

很多家電企業(yè)的管理層非常重視市場端的銷售，認(rèn)為銷售才是生產(chǎn)型企業(yè)的利潤源泉，往往忽視了采購的重大作用，采購只要將采購成本下降1%，就可以給公司帶來5～8%的利潤增加。事實(shí)告訴我們采購管理就是向管理要利潤。所以采、研發(fā)、銷售三者是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的因素。

7.呆滯物料使公司經(jīng)營遭受巨大損失。

采購部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃制定出的物料需求，與多個(gè)供應(yīng)商對(duì)所需要的物料展開詢價(jià)及議價(jià)工作，然后將物料份額對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分配和執(zhí)行，最后是跟進(jìn)物料到廠的進(jìn)度并及時(shí)將物料入庫，待生產(chǎn)使用。但是每年C公司都有大量積壓物料進(jìn)行處置外賣，變現(xiàn)后取得的收入僅為原值的50%不到，對(duì)公司增強(qiáng)盈利水平產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響。

追根溯源 為何“不通”

1.原始管理模式帶來的弊端。

C公司仍然運(yùn)用原始的以銷定產(chǎn)的管理模式，即通過銷售部門確定客戶的需求匯總后，下訂單給采購組織進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)。C公司缺乏銷售與運(yùn)營計(jì)劃體系的協(xié)調(diào)，內(nèi)部銷售部門、采購部門與生產(chǎn)部門缺乏有效的銜接跟溝通，無法提前做好與供應(yīng)商的物料預(yù)測計(jì)劃，往往會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)商無法按時(shí)按量交貨的情況。

2.C公司對(duì)采購的地位認(rèn)識(shí)高度不夠。

該公司認(rèn)為采購主要職責(zé)就是保證采購價(jià)格低、為生產(chǎn)齊套保駕護(hù)航，但并未將采購部放到與營銷、研發(fā)部同等重要的位置。采購是整個(gè)供商鏈條中基礎(chǔ)的一環(huán)，也是重要的一環(huán)，其是產(chǎn)品生產(chǎn)成本和品質(zhì)的保證。

3.采購管理流程制度缺乏系統(tǒng)性梳理，各業(yè)務(wù)部門缺乏有效的銜接。

C公司在《采購分配管理辦法》、《物料標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》、《訂單需求預(yù)測管理辦法》等并未制定有效流程和制度，給公司帶來諸如滋生腐敗、降低系統(tǒng)效率、產(chǎn)生大量積壓物資、交貨及時(shí)性降低、物料通用性差、增加管理費(fèi)用等問題和風(fēng)險(xiǎn)。公司化運(yùn)作需要制度化，與“團(tuán)伙”和“團(tuán)隊(duì)”有著異曲同工之處。

4.C公司各部門間缺乏及時(shí)的溝通，導(dǎo)致采購物料過多，產(chǎn)生大量的積壓物資。

篇8

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)物流；社會(huì)化物流配送模式；倉儲(chǔ)

[中圖分類號(hào)]F270[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2012）49-0011-02

隨著電子商務(wù)的推廣和急速發(fā)展，物流配送成本高、倉儲(chǔ)費(fèi)用高、配送渠道不完善、物流服務(wù)水平低等問題已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，建立相匹配的物流體系，成為促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。為此，物流企業(yè)正在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，延伸服務(wù)體系，建立物流配送網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整物流管理技術(shù)手段以應(yīng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展需求。與此同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)也在積極探索，建立物流平臺(tái)，推進(jìn)自建物流體系。本文認(rèn)為，應(yīng)該探索建立一種開放的、社會(huì)化的物流配送模式，實(shí)現(xiàn)社會(huì)物流資源與成本的有效利用和節(jié)約，以推進(jìn)電子商務(wù)和物流的健康發(fā)展。

1我國現(xiàn)有電子商務(wù)物流配送模式的主要類型

1.1企業(yè)自建物流模式

自建物流模式是指電商企業(yè)自己投資建立物流配送系統(tǒng)，完成客戶在網(wǎng)上購物后的商品配送業(yè)務(wù)。在自建物流模式下，電商企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)物流運(yùn)作的控制，保證業(yè)務(wù)運(yùn)營的穩(wěn)定性；增強(qiáng)客戶的服務(wù)體驗(yàn)，有利于電商企業(yè)提供個(gè)性化的服務(wù)，使電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)二次營銷、品牌宣傳、新業(yè)務(wù)推廣的效果。以京東商城和凡客誠品為代表的資金實(shí)力雄厚、業(yè)務(wù)規(guī)模較大的電子商務(wù)網(wǎng)站，在第三方物流不能滿足企業(yè)物流配送需求的情況下，紛紛選擇了自建物流配送體系。

1.2第三方物流模式

第三方物流模式就是電子商務(wù)企業(yè)將其物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流公司來完成。以當(dāng)當(dāng)和淘寶為代表的電商企業(yè)采用了第三方物流模式。同時(shí)，我國多數(shù)小型電子商務(wù)企業(yè)的配送業(yè)務(wù)都外包給快遞公司完成，以“四通一達(dá)”為代表的快遞公司以及宅急送和中國郵政EMS承擔(dān)了大多數(shù)的配送業(yè)務(wù)。通過物流業(yè)務(wù)外包，電子商務(wù)企業(yè)可以專注于網(wǎng)絡(luò)營銷和銷售核心能力的提升，節(jié)約物流系統(tǒng)的投資資金，并且通過對(duì)不同快遞公司的比較，企業(yè)有權(quán)利選擇最專業(yè)的快遞公司完成配送工作。

1.3自建物流模式與外包配送相結(jié)合模式

這種模式有兩種情況，一種情況是對(duì)于綜合規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的 B2C 電子商務(wù)企業(yè)，可以實(shí)行自建物流配送網(wǎng)絡(luò)和物流外包相結(jié)合?？梢栽谑袌鲂枨罅看蟆⑸唐蜂N量大的城市和部分規(guī)模較大的城市投資建設(shè)自營物流配送網(wǎng)絡(luò)。而針對(duì)市場需求量小、產(chǎn)品銷量小或偏遠(yuǎn)的部分城市，可以委托第三方物流公司進(jìn)行商品配送。另一種情況是，具有一定規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)受制于資金、人才等資源的限制，在沒有能力自營配送的條件下，采取自建倉庫完成訂單分揀工作，而將配送工作外包給快遞公司的模式完成整個(gè)的物流配送工作。此模式能夠加快訂單的揀選速度，以比較短的時(shí)間將商品交付到快遞公司，但會(huì)受制于快遞公司的分揀能力和響應(yīng)速度的快慢，經(jīng)常會(huì)造成貨物的“爆倉”和客戶的差評(píng)。

2我國現(xiàn)有電子商務(wù)物流配送模式存在的問題

2.1自建物流模式的問題

自建物流模式雖然有諸多的優(yōu)點(diǎn)，但是自建物流配送系統(tǒng)需要建立多層次的覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，一次性投資較大，占用資金較多，且需要具有專業(yè)化的物流管理能力，對(duì)于資金有限、規(guī)模較小的企業(yè)來說困難較大。那些自建物流模式的電商企業(yè)通過自己的配送系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的個(gè)性化的服務(wù)，為企業(yè)贏得了客戶的好評(píng)和品牌效應(yīng)。但是高昂的代價(jià)就是高成本，對(duì)于電商企業(yè)來說，長期的虧本賺吆喝是無法生存下去的。而從資源利用的角度來看，花費(fèi)巨額資金建立的自有配送系統(tǒng)必須有充足的訂單才能得到充分有效的利用，獲得最大的收益。從實(shí)際的情況來看，如果一個(gè)電商企業(yè)主要經(jīng)營的商品是耐用消費(fèi)品，那么其物流業(yè)務(wù)經(jīng)常就會(huì)處于訂單很少（不足）的狀況，即使是經(jīng)營快消品的電商企業(yè)，也會(huì)由于訂單的地區(qū)差別，必然會(huì)出現(xiàn)自有物流配送資源的浪費(fèi)情況。

2.2第三方物流模式

國外研究表明采用第三方物流模式是解決電子商務(wù)物流問題的最佳模式，但這需要建立在第三方物流充分發(fā)育和完善的基礎(chǔ)上。我國的實(shí)際情況是物流快遞企業(yè)存在著小、散、基礎(chǔ)設(shè)施不健全、服務(wù)水平低的現(xiàn)狀，在這種情況下，一個(gè)物流快遞企業(yè)是無法單獨(dú)勝任其配送業(yè)務(wù)的，電商企業(yè)必然要選擇多家快遞企業(yè)來完成配送業(yè)務(wù)。出于競爭的需要，各個(gè)快遞企業(yè)為了獲得更多的訂單，只好通過降低價(jià)格進(jìn)行惡性競爭，而多數(shù)電商企業(yè)也會(huì)利用這種競爭關(guān)系來壓低快遞企業(yè)的價(jià)格，最終的結(jié)果就是這種低水平的價(jià)格競爭導(dǎo)致低水平的物流服務(wù)，顧客不滿意，投訴率提升，物流配送服務(wù)水平低成為電商發(fā)展的瓶頸。

2.3自建倉儲(chǔ)與外包配送相結(jié)合模式的問題

自建模式和外包相結(jié)合的模式雖然兼有前兩種模式的優(yōu)點(diǎn)，但是其弱點(diǎn)也是不能忽視的。電商企業(yè)外包物流配送業(yè)務(wù)實(shí)際是快遞企業(yè)和電商企業(yè)雙方博弈的過程，電商企業(yè)很難對(duì)物流過程進(jìn)行有效的控制，外包的那部分業(yè)務(wù)也難以提高對(duì)客戶的物流服務(wù)水平。

3建立社會(huì)化的電子商務(wù)物流模式

鑒于上述的分析，本文認(rèn)為應(yīng)該通過合作開發(fā)的方式，以電商企業(yè)為核心，整合社會(huì)物流配送資源，建立一個(gè)開放性的（能夠?yàn)椴煌蛻籼峁┎町惢?wù)的）物流配送體系，最終實(shí)現(xiàn)物流資源的有效利用和成本的節(jié)約，推動(dòng)我國電子商務(wù)和物流快遞業(yè)的健康發(fā)展。具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

3.1構(gòu)建一個(gè)開放性的物流信息平臺(tái)

流快遞公司。賣家在平臺(tái)上訂單信息及物流配送需求信息，買家可以根據(jù)需求、價(jià)格等因素做出選擇快遞企業(yè)的指令，可以自己選擇，也可以委托賣家來選擇。這個(gè)平臺(tái)還有很多功能：跟蹤查詢功能、支付功能、投訴及服務(wù)事故處理功能、評(píng)價(jià)功能、快遞公司排名功能、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)功能，通過這些功能能夠?qū)崿F(xiàn)物流配送業(yè)務(wù)的線上操作。

3.2線下配送網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建

電商企業(yè)的特點(diǎn)是商家和客戶分散在全國各地大大小小的城市，所以線下配送網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是所有電商企業(yè)面對(duì)的難題，就連京東商城的自有配送網(wǎng)絡(luò)也不可能拓展到全國各地，在其無法觸及的地方也需要其他物流企業(yè)來輔助完成其快遞業(yè)務(wù)。既然單靠一個(gè)企業(yè)無法完成構(gòu)建線下網(wǎng)絡(luò)的龐大工程，那么我們可以嘗試?yán)矛F(xiàn)有社會(huì)的物流資源來破解電子商務(wù)網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建難題。以淘寶為例，淘寶的買家和賣家分布非常分散，由淘寶牽頭通過自愿的原則吸引那些已有的快遞公司如“三通一達(dá)”、宅急送、EMS、順豐等快遞公司，這些公司共同組建一個(gè)“快遞聯(lián)合公司”，這個(gè)“快遞聯(lián)合公司”要解決三個(gè)問題：一是解決“點(diǎn)”——分撥中心和配送中心的問題；二是解決“線”——干線運(yùn)輸?shù)膯栴}；三是解決市內(nèi)派送的問題；四是解決“點(diǎn)”和“線”的連接問題。第一，淘寶建立分撥中心的資金可以通過風(fēng)投資金和其他的社會(huì)資金來解決，也可以利用參加“快遞聯(lián)合公司”的快遞公司已有的倉儲(chǔ)資源來解決；第二，干線運(yùn)輸?shù)能囕v及運(yùn)輸可以用同樣的方法解決；第三，市內(nèi)派送任務(wù)直接利用這些公司已有的資源來完成。首先我們可以設(shè)想那些快遞公司都在全國建立了自己的快遞網(wǎng)絡(luò)，但是由于資金的問題不可能覆蓋到全國大大小小的各級(jí)城市，而不同的快遞公司其網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面是有差異的，我們就可以利用這種差異進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，這樣建立起來的快遞網(wǎng)絡(luò)的深度和廣度都會(huì)增強(qiáng)。其次，從一個(gè)城市來看，以北京市為例，北京可以建立一個(gè)或幾個(gè)分撥中心，然后每個(gè)快遞公司負(fù)責(zé)一個(gè)地區(qū)的派送和取貨任務(wù)，進(jìn)來的貨物按照貨物的流向由地區(qū)負(fù)責(zé)的快遞公司完成派送，出去的貨物也由相同地區(qū)的快遞公司負(fù)責(zé)取貨；第四，“點(diǎn)”和“線”的連接問題相對(duì)困難一些，因?yàn)檫@里涉及各個(gè)參與方的利益分配問題，也涉及快遞方案制定問題。方案制定比較容易解決，而最難的就是利益分配問題，這里需要制定一個(gè)“快遞聯(lián)合公司”利益分配和獎(jiǎng)懲制度的機(jī)制，各方都能夠接受?？梢杂脙?nèi)部交易的市場化方法來解決，最終使參與各方都能夠獲得與其付出成正比的收益，同時(shí)也能解決淘寶的物流服務(wù)水平低下的難題。如果分配機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度建立不了，則這個(gè)模式的可行性就沒有保障。

3.3模式需要解決的問題

3.3.1建立電商物流配送平臺(tái)的主體

在這個(gè)物流配送模式中，需要建立一個(gè)開放的信息平臺(tái)，平臺(tái)通過接口連接著賣家、買家及物

誰來構(gòu)建物流配送平臺(tái)，本文認(rèn)為主要由電商企業(yè)來建。電商企業(yè)主要的任務(wù)是完成線上的買賣交易，本身有很多訂單，而物流企業(yè)來建，則無法解決訂單問題，如星辰急便失敗的原因之一是沒有足夠的訂單，使那些加盟商無法獲得正常運(yùn)營的業(yè)務(wù)。所以必須是電商企業(yè)利用自身的優(yōu)勢來建。如淘寶這樣的電商企業(yè)，那些小的電商企業(yè)也可以通過接口和這個(gè)平臺(tái)對(duì)接。

3.3.2管理主體

誰來管理這個(gè)平臺(tái)？一般來說，誰建誰來管理。管理者通過多方會(huì)談建立配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格體系、獎(jiǎng)懲制度、激勵(lì)機(jī)制、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)等相關(guān)制度對(duì)參與電商物流配送的企業(yè)進(jìn)行管理和監(jiān)督。

3.3.3資金怎么解決

利用合作、控股、風(fēng)投等方式來解決，平臺(tái)首先是線上的運(yùn)作，其次是線下網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，干線運(yùn)輸、城市配送、分撥中心等物流設(shè)施與設(shè)備投資巨大，而這個(gè)平臺(tái)要輻射到全國各地、各級(jí)城市，因此需要的資金巨大，通過合作、合資、風(fēng)險(xiǎn)投資資金等方式，遵循風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的原則，解決投資利益分配問題。

3.3.4足夠的訂單

社會(huì)化的電商物流網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)建成后，需要足夠的訂單來維持其正常運(yùn)作。一方面有足夠的訂單才能使平臺(tái)獲得贏利，能夠生存發(fā)展下去；另一方面，足夠多的訂單使投資巨大的物流配送網(wǎng)絡(luò)充分發(fā)揮其功能作用，資源才能得到有效的利用。

4結(jié)論

電子商務(wù)要實(shí)現(xiàn)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展，就必須解決物流配送問題，不斷降低物流成本，努力提高物流效率。而要想解決電子商務(wù)物流配送問題僅靠單個(gè)企業(yè)的有限資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有利用社會(huì)各方資源，通過合作開發(fā)的方式搭建一個(gè)電子商務(wù)物流的共享模式，才能解決根本的問題，實(shí)現(xiàn)社會(huì)物流整合與成本的節(jié)約。

參考文獻(xiàn)：

篇9

關(guān)鍵詞：“營改增” 電信行業(yè) 影響分析 對(duì)策建議

所謂的“營改增”，通俗來講，就是把產(chǎn)品和服務(wù)一并納入增值稅的征收范圍，不再對(duì)“服務(wù)”征收營業(yè)稅，并且降低增值稅稅率?！盃I改增”也是國內(nèi)在現(xiàn)代化進(jìn)程中對(duì)稅制進(jìn)行變革最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，并且會(huì)對(duì)行業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生了重要影響?；诖?，本文就“營改增”對(duì)的電信行業(yè)的主要影響及對(duì)策建議進(jìn)行了分析，相信對(duì)有關(guān)方面的需要能有一定的幫助。

一、“營改增”相關(guān)背景

（一）背景簡述

在2014年的4月30日，國家稅務(wù)總局與財(cái)政部門公布了新通知：自6月1日起，對(duì)電信行業(yè)進(jìn)行“營改增”的試點(diǎn)工作。這項(xiàng)改革實(shí)行之后，郵政電信通信行業(yè)的稅目立即停止施行。電信行業(yè)被收入“營改增”的試點(diǎn)工作之后，稅率被分為兩種檔次，其一是電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需繳納11%的稅收，其二是電信增值業(yè)務(wù)需繳納6%的稅收。

（二）“營改增”試點(diǎn)與內(nèi)涵

在“增改增”試點(diǎn)工作的早期，一些行業(yè)因?yàn)樽陨淼纳a(chǎn)周期與本金結(jié)構(gòu)的原因，采購稅額比較少，并且試點(diǎn)工作開展初期規(guī)模較小，因而導(dǎo)致了稅收負(fù)擔(dān)率增高的情況，但是伴隨試點(diǎn)規(guī)模的擴(kuò)增還有稅制厘革的持續(xù)深入，“營改增”給人們帶來的益處也漸漸體現(xiàn)出來。

為了不重復(fù)征收稅額，提升行業(yè)的發(fā)展水平，我國決定在十二五規(guī)劃綱要期間撤銷營業(yè)稅，全面實(shí)施“營改增”。增值稅的計(jì)稅方法可以分成普通計(jì)稅方式和簡單計(jì)稅方式，電信行業(yè)的“營改增”計(jì)稅方法在理論上更適合增值稅的普通計(jì)稅方式。

二、“營改增”對(duì)電信行業(yè)的影響

電信行業(yè)是現(xiàn)代化的服務(wù)行業(yè)。在實(shí)施了“營改增”之后，電信行業(yè)需繳納11%的稅收， 對(duì)它來說這代表了稅收負(fù)擔(dān)增大，并對(duì)行業(yè)的凈利潤帶來了影響。增值稅本身擁有著價(jià)外稅、差額稅、征管形式、以票控稅以及形同銷售等特點(diǎn)，所以必定會(huì)給電信行業(yè)帶來很多影響，主要的影響如下：

（一）“營改增”給電信行業(yè)的稅負(fù)帶來影響

“營改增”致使了電信行業(yè)的稅率提升。增值稅的承受人一般都是最終的消費(fèi)人，但電信行業(yè)無法任意調(diào)改價(jià)格，如果價(jià)格受到限制，那么電信行業(yè)就不能利用提高價(jià)格將增多的增值稅轉(zhuǎn)接給消費(fèi)者，只好讓電信行業(yè)承擔(dān)稅額。

（二）“營改增”給電信行業(yè)采購、成本以及折舊帶來影響

電信行業(yè)的成本主要由客服費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、人工費(fèi)、折舊費(fèi)、宣傳費(fèi)以及社會(huì)通道資金等方面組成。在這之中，有關(guān)通訊設(shè)施的折舊花費(fèi)較高，而社會(huì)通道資金難以做到折現(xiàn)和進(jìn)行試點(diǎn)工作，即使展開試點(diǎn)，在進(jìn)行收取增值稅專用的票據(jù)上也存在著諸多困難呢。宣傳費(fèi)與客服費(fèi)都已被歸入“營改增”的規(guī)模中，對(duì)一些采購稅額使用增值稅票據(jù)進(jìn)行抵扣，進(jìn)而減少了電信行業(yè)的成本。

實(shí)施“營改增”之后，電信行業(yè)的支撐網(wǎng)設(shè)施、傳輸網(wǎng)設(shè)施以及工程物資轉(zhuǎn)移設(shè)施都能夠進(jìn)行采購稅額的抵扣，進(jìn)而相對(duì)降低了相關(guān)設(shè)施在資產(chǎn)使用期間的折舊費(fèi)。

為了減少電信行業(yè)的采購本金，常常會(huì)采用地區(qū)省區(qū)企業(yè)循環(huán)漸進(jìn)的形式。在實(shí)行“營改增”之后，企業(yè)統(tǒng)談統(tǒng)簽統(tǒng)付與分付的項(xiàng)目缺少足夠的銷項(xiàng)稅作為抵扣，留抵稅款會(huì)讓整個(gè)企業(yè)的稅負(fù)失去平衡。

電信公司經(jīng)常會(huì)進(jìn)行大型的施工項(xiàng)目，在不同地區(qū)、不同種類的工程施工進(jìn)度不一致，致使了公司年度的采購進(jìn)項(xiàng)稅票據(jù)不平衡，可能會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)金提前流出的狀況出現(xiàn)。

電信設(shè)施的安裝、采購進(jìn)項(xiàng)稅抵扣大部分都是靠合作商的增值稅專用票據(jù)。所以電信公司要鑒別合作商有沒有具備要求，對(duì)合作商和供應(yīng)商的選擇會(huì)直接關(guān)聯(lián)到電信公司的現(xiàn)金管理和利益的提高。電信公司的發(fā)展沒辦法離開大規(guī)模基礎(chǔ)設(shè)備的投資與建議，隨著“營改增”的推廣，減少了公司運(yùn)行的成本，有效提高了公司的運(yùn)營水平，但也加大了IT體系的改建難點(diǎn)，從而導(dǎo)致公司的管理體系受到干擾。

（三）增值稅改變行業(yè)的管理模式、經(jīng)營方式以及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

增值稅的采購進(jìn)項(xiàng)稅抵扣必須要嚴(yán)格實(shí)施通過發(fā)票控制稅額，在這樣的管理過程中所有專用發(fā)票都必須經(jīng)過有關(guān)的稅務(wù)部門認(rèn)證，因此給行業(yè)的集體化管理帶來了一定的影響，并且在電信行業(yè)中增值稅的計(jì)算與申報(bào)都相當(dāng)復(fù)雜，對(duì)增值稅進(jìn)行管理需要全部工作人員都參與進(jìn)來，在無形之中就增加了公司的管理成本。企業(yè)應(yīng)深入探究“營改增”政策，合理制定價(jià)格，并依據(jù)增值稅的計(jì)稅模式，采用成本方略，進(jìn)而有效減少了行業(yè)的總成本。行業(yè)必須要對(duì)經(jīng)營模式進(jìn)行整改，以此配合稅率與稅制的改變。在銷項(xiàng)稅中，電信行業(yè)的用戶量龐大，不同類型的客戶要開不同類型的票據(jù)，因此在鑒別客戶的時(shí)候有著一定程度的困難。對(duì)增值稅的監(jiān)管要比營業(yè)稅更加嚴(yán)格，不但增多了發(fā)票認(rèn)證的步驟，征管的規(guī)則也更多，對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)管理危機(jī)也隨之增多，法律的責(zé)任更加重大，因此必須要加入更多的財(cái)力、物力以及人力來確保繳納、申報(bào)增值稅的合法性[1]。由于增值稅的繳納與計(jì)算過程較為繁復(fù)，所以對(duì)它的監(jiān)管要更為嚴(yán)格。只是電信行業(yè)需要一個(gè)過渡期進(jìn)行適應(yīng)，因此就對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理造成了一定的影響。一旦出現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部增值稅稅負(fù)不平衡的情況，就必須對(duì)經(jīng)營、管理模式進(jìn)行一定的調(diào)整。

（四）造成利潤與收入的降低

當(dāng)繳納行業(yè)營業(yè)稅變成了繳納行業(yè)增值稅之后，如若電信行業(yè)在轉(zhuǎn)供電費(fèi)、資產(chǎn)折舊攤銷、不動(dòng)產(chǎn)投資以及員工成本這些方面中獲得的增值稅發(fā)票較少，就會(huì)給行業(yè)帶來更高的稅負(fù)。當(dāng)出現(xiàn)了收入減少稅負(fù)提高的情況之后，電信行業(yè)的純利潤便會(huì)大量減少，在短時(shí)間內(nèi)給電信行業(yè)的經(jīng)營管理帶來了更重的負(fù)擔(dān)。在“營改增”未實(shí)行之前，電信企業(yè)是根據(jù)應(yīng)稅營業(yè)收入作為營業(yè)稅的計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)，但在“營改增”之后則是不包含稅率的營業(yè)總收入。通過不含稅收入的計(jì)算形式能夠推算出在實(shí)行了“營改增”以后，電信企業(yè)的利潤會(huì)降低。

在進(jìn)行“營改增”之前，營業(yè)稅對(duì)于電信行業(yè)的所得稅而言擁有著抵消作用，但在“營改增”之后增值稅就成為了價(jià)外稅，因此失去了抵消作用。由于電信的通信費(fèi)用基本沒變化，因此電信公司就需要從營業(yè)額中抽出一部分來抵消增值瑞的銷項(xiàng)稅，假如要實(shí)施11%的增值稅，電信公司的營業(yè)額就要降低10%，從而導(dǎo)致了一些電信公司出現(xiàn)虧損的境況。此外，在現(xiàn)代激烈的市場競爭環(huán)境中，電信公司很難憑靠提高通信資費(fèi)進(jìn)行稅負(fù)轉(zhuǎn)移，因此只能實(shí)行價(jià)稅分離。

（五）“營改增”對(duì)稅務(wù)管理造成的影響

行業(yè)需對(duì)新型的稅收規(guī)定進(jìn)行了解，對(duì)相應(yīng)的管理?xiàng)l例和會(huì)計(jì)清算規(guī)則進(jìn)行完善，修正會(huì)計(jì)人員的核算方式，分離成本與費(fèi)用的價(jià)稅，對(duì)銷項(xiàng)稅與進(jìn)項(xiàng)稅分開進(jìn)行清算。

在進(jìn)行“營改增”之后，增值稅的稅率出現(xiàn)了變化，并給稅金帶來了直接的影響。過去只有13%和17%的稅率，現(xiàn)今卻多增了6%和11%的稅率。因?yàn)榈譁p項(xiàng)目受限，如果電信公司根據(jù)11%的增值稅率進(jìn)行繳納就會(huì)直接增高了公司的稅負(fù)，如若根據(jù)6%的增值稅率進(jìn)行繳納就會(huì)稍微減少了行業(yè)的整體稅負(fù)。

經(jīng)過“營改增”后，電信公司的絕大多數(shù)收入都要進(jìn)行納稅，在通信價(jià)格不變的環(huán)境下，收入的下降比要高于費(fèi)用、成本的下降比，導(dǎo)致純利潤出現(xiàn)下滑，因?yàn)檫^去投資進(jìn)項(xiàng)稅能夠進(jìn)行抵除，所以折舊可以促進(jìn)利潤的增長。

三、電信行業(yè)應(yīng)對(duì)“營改增”的有效策略

電信公司應(yīng)積極探討實(shí)行“營改增”對(duì)公司的影響，并尋找出有效的應(yīng)對(duì)方案，改善公司的經(jīng)營管理模式，提升行業(yè)的競爭能力，對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)理水平進(jìn)行優(yōu)化，提高公司的利潤收入。

（一）加強(qiáng)渠道管理

對(duì)電信行業(yè)成本而言，費(fèi)用占據(jù)了很大的比例，運(yùn)營商應(yīng)調(diào)整對(duì)供應(yīng)商的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，電信公司在選擇商的時(shí)候不應(yīng)選擇那些無法提供正式發(fā)票的商，舍棄小范圍的納稅人或是減少其的交易價(jià)格，選擇可以開具專用發(fā)票的商，優(yōu)先與普通納稅人合作，適當(dāng)修改合同中的不合理?xiàng)l約，進(jìn)而降低了電信行業(yè)的資金流出，減少成本，提高利潤[2]。鑒別合適的供應(yīng)商，科學(xué)合理的進(jìn)行投資。

（二）完善結(jié)算管理

電信公司要調(diào)整網(wǎng)間結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，確立級(jí)別，使發(fā)票類型標(biāo)準(zhǔn)化。電信公司應(yīng)對(duì)發(fā)票進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管，統(tǒng)一命名發(fā)票，并和其他地區(qū)的電信行業(yè)通過商討讓增值稅發(fā)票得到統(tǒng)一。

（三）加強(qiáng)對(duì)收入的管理

電信公司必須要提高資金收入，降低無效收入與還賬現(xiàn)象的發(fā)生，防止出現(xiàn)那些無謂的銷項(xiàng)稅額，堅(jiān)決杜絕虛假成本、虛假收入的核算形式。在“營改增”中，最重要的應(yīng)對(duì)方案即是在工作中收取增值稅專用票據(jù)抵除銷項(xiàng)稅。電信公司必須要加強(qiáng)對(duì)這方面的監(jiān)管，有效控制壞賬情況的出現(xiàn)。

（四）健全稅務(wù)管理體系

必須要科學(xué)合理的規(guī)劃稅控設(shè)施的購買情況，建立健全增值稅票據(jù)的內(nèi)部監(jiān)管體系，科學(xué)進(jìn)行稅務(wù)規(guī)劃，對(duì)電信行業(yè)而言，這樣不但有益于行業(yè)的合法權(quán)益，還有效促進(jìn)了行業(yè)的依法納稅。

（五）提高員工的綜合素質(zhì)

電信公司需要大量的專業(yè)性復(fù)合人才，所以公司應(yīng)積極聘請(qǐng)稅務(wù)專業(yè)人員對(duì)公司員工進(jìn)行關(guān)于稅率知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工能了解一定的管理理論知識(shí)，掌握稅務(wù)、財(cái)務(wù)等方面的內(nèi)容，從而使他們快速適應(yīng)新型的稅務(wù)征收標(biāo)準(zhǔn)，掌握能夠進(jìn)行抵消的發(fā)票形式，進(jìn)而從整體上提高了員工的綜合能力。

（六）調(diào)整行業(yè)經(jīng)營管理模式

電信行業(yè)可以對(duì)設(shè)施固定資產(chǎn)進(jìn)行進(jìn)項(xiàng)稅抵扣這一策略。在經(jīng)營管理中，通過結(jié)合主體和區(qū)域的狀況對(duì)稅負(fù)以及利潤進(jìn)行優(yōu)化。另外還要充分考慮到增值稅的適用性，避免造成額外的稅額負(fù)擔(dān)。電信行業(yè)應(yīng)加大監(jiān)管力度，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（七）加強(qiáng)核算方式和稅務(wù)管理

電信行業(yè)應(yīng)完善信息體系以及運(yùn)營模式，設(shè)立合適的財(cái)務(wù)結(jié)算形式，進(jìn)而整改行業(yè)的稅務(wù)管理以及結(jié)算形式。在“營增改”早期，電信行業(yè)原本的固定資產(chǎn)投資的進(jìn)項(xiàng)稅失去了作用，因此必須要在允許固定資產(chǎn)抵消進(jìn)項(xiàng)稅額的情勢下，合理使用更換固定資產(chǎn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新，保持科技上的優(yōu)勢。電信行業(yè)通過抵消增值稅，相應(yīng)地減少了固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)。

（八）電信企業(yè)要及時(shí)變換營銷模式

將通信產(chǎn)業(yè)與通信服務(wù)進(jìn)行結(jié)合，通過話費(fèi)補(bǔ)貼、打折等方式優(yōu)化通信套餐。電信行業(yè)可以利用開展送話費(fèi)、送實(shí)物等活動(dòng)形式發(fā)展新顧客并維護(hù)老客戶。贈(zèng)送實(shí)物等形式在營業(yè)稅下會(huì)被當(dāng)成銷售，需繳納17%的增值稅。優(yōu)化捆綁銷售方案，改變贈(zèng)送業(yè)務(wù)，此外還要進(jìn)行對(duì)計(jì)費(fèi)體系與會(huì)計(jì)結(jié)算方式的整改?？梢詫⒎e分贈(zèng)送的物品和業(yè)務(wù)調(diào)整為電信業(yè)務(wù)，或改變積分兌換的形式。代收轉(zhuǎn)付業(yè)務(wù)被當(dāng)成價(jià)外費(fèi)用，需繳納增值稅，所以可以分類出不適于進(jìn)行合作分成的業(yè)務(wù)，至于那些明確的代付項(xiàng)目與代收項(xiàng)目，可以通過合作形式進(jìn)行代收費(fèi)。電信公司可以把融合套餐的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和公正價(jià)值的分?jǐn)傄?guī)劃向稅收部門進(jìn)行備案，也可以重新設(shè)計(jì)融合套餐。集中受理業(yè)務(wù)能夠持續(xù)營業(yè)稅的差額納稅政策?？偠灾?，電信公司應(yīng)最大限度的消減贈(zèng)送話費(fèi)、實(shí)物以及其他業(yè)務(wù)的行為，應(yīng)通過折扣形式推廣業(yè)務(wù)，在同一張發(fā)票備注好標(biāo)價(jià)以及折扣額度，進(jìn)而有效減少公司的稅負(fù)。

（九）加強(qiáng)投資計(jì)劃與籌資活動(dòng)的稅務(wù)籌劃

公司為擴(kuò)大經(jīng)營范圍進(jìn)行并購或是內(nèi)部投資等方面都需要花費(fèi)巨大的資金，因此要求了企業(yè)必須制定相應(yīng)政策進(jìn)行稅務(wù)策劃，進(jìn)而獲取經(jīng)濟(jì)效益。電信行業(yè)可以通過采購固定資產(chǎn)的優(yōu)惠政策進(jìn)行事先規(guī)劃，達(dá)到降低公司納稅成本的目的。電信行業(yè)必須要先進(jìn)行周祥的稅務(wù)計(jì)劃之后再進(jìn)行并購工作，并要選擇與電信業(yè)務(wù)有關(guān)的公司作為并購的目標(biāo)，有效利用它的資源獲取利益。電信公司應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況開展籌資活動(dòng)，尋找恰當(dāng)?shù)幕I資形式。

四、結(jié)束語

總而言之，“營改增”是國家現(xiàn)代化發(fā)展中的最為重要的稅制改革措施，其將給電信行業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營、管理帶來重大影響。所以，電信公司必須要對(duì)其給予高度關(guān)注，并對(duì)通信業(yè)務(wù)、工作流程等方面進(jìn)行全面的調(diào)整與改革。只有這樣才能夠最大限度的減少“營改增”帶給電信行業(yè)的不良影響，使電信公司積極應(yīng)對(duì)“營改增”引發(fā)的挑戰(zhàn)和沖擊。

參考文獻(xiàn)：

篇10

業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展和市場變化的必然要求

西方經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，企業(yè)的本質(zhì)是將市場交易成本內(nèi)部化的經(jīng)濟(jì)組織，其規(guī)模邊界應(yīng)為市場交易成本與企業(yè)內(nèi)部交易成本相等時(shí)的規(guī)模。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部管理手段、外部市場環(huán)境都發(fā)生著日新月異的變化，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式也隨之發(fā)生變化，本質(zhì)上社會(huì)分工的細(xì)化是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的基本前提。特別是在信息時(shí)代的今天，適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展要求的企業(yè)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，已成為提升企業(yè)競爭力的主要途徑。

企業(yè)業(yè)務(wù)模式隨著歷次科技革命的發(fā)生而改變?？萍几锩紫仁巧a(chǎn)力的革命，生產(chǎn)力的變革必然引起新興產(chǎn)業(yè)部門的興起，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化，順應(yīng)時(shí)代需要和市場需要?jiǎng)?chuàng)造新型業(yè)務(wù)模式的企業(yè)，就會(huì)在新的歷史時(shí)期搶占先機(jī)成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。在如今傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)并存發(fā)展的信息時(shí)代，靠業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新催生的新業(yè)態(tài)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，美國的“亞馬遜”、“臉譜”，中國的“阿里巴巴”、“騰訊”等都是伴隨著新技術(shù)革命而誕生的新業(yè)態(tài)，保持其生命力必須“與時(shí)俱進(jìn)”。

對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新依然具有強(qiáng)大的生命力。通用電氣的發(fā)展、壯大就充分證明了這一點(diǎn)。在第二次科技革命時(shí)期的1879年，愛迪生創(chuàng)立了通用電氣，生產(chǎn)直流供電系統(tǒng)。在其后續(xù)經(jīng)營過程中，逐漸形成了利用技術(shù)和專利獲取競爭優(yōu)勢，通過成立電氣債券股份公司為電氣公司提供股權(quán)與債券融資，進(jìn)而帶動(dòng)自身電氣設(shè)備銷售的業(yè)務(wù)模式。這一模式使得通用電氣逐漸成為世界范圍內(nèi)電氣產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。上世紀(jì)二三十年代，隨著電氣行業(yè)的逐漸步入成熟期，通用電氣根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化采用了新的模式，通過進(jìn)入電器產(chǎn)業(yè)來刺激用電量的增長，進(jìn)而帶動(dòng)電氣工業(yè)的增長；通過設(shè)立通用電氣信用公司為電器產(chǎn)品消費(fèi)者與零售商提供資金支持，進(jìn)而促進(jìn)電器產(chǎn)品的銷售；形成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的良性循環(huán)發(fā)展模式。上世紀(jì)40年代，第三次產(chǎn)業(yè)革命開始啟動(dòng)，當(dāng)時(shí)的第二次世界大戰(zhàn)也進(jìn)一步推動(dòng)了新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用。在此期間，通用電氣調(diào)整了自身的發(fā)展模式，把資源從日常消費(fèi)品、工業(yè)品中轉(zhuǎn)移到武器制造、導(dǎo)航系統(tǒng)、推進(jìn)系統(tǒng)和核能等領(lǐng)域，到二戰(zhàn)結(jié)束，通用電氣已經(jīng)不再是一個(gè)電力系統(tǒng)公司，而是一個(gè)高度多元化、以技術(shù)為基礎(chǔ)的巨型企業(yè)。

由此可見，無論在新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域還是在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新都是個(gè)永恒的主題。

企業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的路徑

企業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新對(duì)不同類型的企業(yè)、處于不同歷史時(shí)期的企業(yè)有各種不同的選擇路徑，但大體上不外乎以下六個(gè)方向。

整合行業(yè)價(jià)值鏈，降低市場交易成本，為客戶提供系統(tǒng)集成服務(wù)。中材國際以往的發(fā)展歷程就是這方面的典型案例。中材國際成立之初業(yè)務(wù)組織模式以工程設(shè)計(jì)、建設(shè)安裝、裝備制造等單項(xiàng)服務(wù)為主。為發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈完整的優(yōu)勢，經(jīng)過深刻研究國際市場需求，公司在整合內(nèi)部分散資源的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新形成了EPC總承包系統(tǒng)集成服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，為客戶提供水泥廠的工程設(shè)計(jì)、裝備制造、土建、設(shè)備安裝調(diào)試、運(yùn)營培訓(xùn)等綜合集成服務(wù)。這種方式降低了水泥廠的建設(shè)成本，縮短了建設(shè)工期，使公司快速占領(lǐng)了國際市場，且已連續(xù)四年成為市場占有率第一。迄今為止，公司已完成和正在建設(shè)的國外水泥生產(chǎn)線近百條，成為國際水泥技術(shù)裝備和工程市場的主要服務(wù)商，公司的“SINOMA”品牌成為國際知名品牌。

專注于行業(yè)價(jià)值鏈中最具競爭力、回報(bào)最為豐厚的部分，外包其他業(yè)務(wù)，充分利用外部資源。目前包括蘋果、耐克等歐美制造業(yè)企業(yè)廣泛采用這一模式。其中，高通公司高速發(fā)展時(shí)期的案例尤具代表性。高通CDMA技術(shù)集團(tuán)（QCT）在不到十年的時(shí)間里，從一個(gè)簡單的ASIC部門發(fā)展成為了全球最大通信半導(dǎo)體公司的核心產(chǎn)品部門。取得如此成功的原因除了其卓越的技術(shù)和精明的經(jīng)營之道，在業(yè)務(wù)模式方面的創(chuàng)新真正支撐了這種跨越式的發(fā)展。其主要做法為：首先通過生產(chǎn)的外包規(guī)避了在生產(chǎn)線上高昂投入的風(fēng)險(xiǎn)（維持一個(gè)半導(dǎo)體生產(chǎn)廠至少需要40－60億美元的巨大投入），也避開了半導(dǎo)體市場發(fā)展的周期性，并讓高通可更多地專注于自己在設(shè)計(jì)方面的核心優(yōu)勢；在此基礎(chǔ)上率先提出了IFM模式（集成的無生產(chǎn)線模式），從而把無生產(chǎn)線模式推向更高的水平。IFM模式要求無生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)公司與EDA（半導(dǎo)體電子設(shè)計(jì)自動(dòng)化）、代工廠商和封裝/測試公司緊密合作，以各自的技術(shù)專長共同推動(dòng)生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的一體化，從而提高效率、降低成本并縮短新品上市時(shí)間。

沿著行業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行拓展，逐步注重服務(wù)領(lǐng)域，從產(chǎn)品提供商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。因“非電”空調(diào)而聞名的遠(yuǎn)大空調(diào)，2004年前主要依靠產(chǎn)品性能和技術(shù)進(jìn)行競爭，以銷售空調(diào)為收入來源。2004年起，遠(yuǎn)大空調(diào)開始著手由產(chǎn)品供應(yīng)商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作，基本思路是將能源合同管理引入到中央空調(diào)行業(yè)，利用其完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將客戶價(jià)值延伸到中央空調(diào)運(yùn)行，直接為客戶提供“冷和熱”。2005年8月份開始，遠(yuǎn)大空調(diào)正式推出了新的業(yè)務(wù)模式。按照這一模式，客戶不再購買空調(diào)和支持服務(wù)，而是把供熱、制冷需求“外包”給遠(yuǎn)大，而遠(yuǎn)大則“銷售熱和冷”，并按照建筑的面積和復(fù)雜程度收取費(fèi)用。對(duì)客戶而言，這是一種理想的服務(wù)，因?yàn)樗麄儫o須關(guān)心中央空調(diào)主機(jī)的運(yùn)行情況，且減少了維修人員和運(yùn)行成本。

依托現(xiàn)有業(yè)務(wù)向相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域拓展、實(shí)現(xiàn)各分部業(yè)務(wù)有效協(xié)同，典型的做法是“產(chǎn)融結(jié)合”模式?？ㄌ乇死展纠媒鹑诜?wù)業(yè)促進(jìn)機(jī)械制造業(yè)務(wù)，在促進(jìn)產(chǎn)品銷售的同時(shí)，金融服務(wù)業(yè)取得了良好的效益。卡特彼勒金融服務(wù)公司業(yè)務(wù)始于1983年，專門為購買卡特彼勒設(shè)備的終端客戶提供設(shè)備金融服務(wù)，同時(shí)還為商提供短期庫存融資等金融服務(wù)。目前，卡特彼勒金融服務(wù)公司的業(yè)務(wù)范圍包括融資租賃、分期付款、節(jié)稅租賃、政府租賃、商短期融資等，其中針對(duì)終端客戶的零售金融（融資租賃、分期付款、節(jié)稅租賃和政府租賃）占據(jù)了全部產(chǎn)品的60%。在卡特彼勒全球銷售實(shí)現(xiàn)過程中，卡特彼勒金融服務(wù)公司發(fā)揮了巨大的銷售促進(jìn)作用。在1989－2004年間，卡特彼勒金融服務(wù)交貨額占卡特彼勒集團(tuán)銷售收入的比重（即金融服務(wù)滲透率）逐年上升，從1989年的16%穩(wěn)步攀升至2003年的85%，2004年略降至79%，目前基本維持在80%上下。在2009年，雖然卡特彼勒金融服務(wù)公司銷售收入在卡特彼勒集團(tuán)銷售收入總額中的占比僅為8.33%，但其對(duì)集團(tuán)凈利潤的貢獻(xiàn)率卻高達(dá)到28.9%，成為卡特彼勒利潤率最高的部門之一。

通過向新行業(yè)轉(zhuǎn)移、重新定義現(xiàn)有行業(yè)價(jià)值鏈或創(chuàng)建全新的價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)“行業(yè)價(jià)值鏈”創(chuàng)新。例如，阿里巴巴進(jìn)行行業(yè)模式創(chuàng)新，塑造中國特色的B2B模式。經(jīng)過多年的改革開放，中國的中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，成為重要的經(jīng)濟(jì)組成成分。然而，中小企業(yè)嚴(yán)重缺乏獲取商業(yè)信息和開拓市場的途徑。電子商務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)使企業(yè)快速、方便地獲取商業(yè)信息、促成交易成為可能。阿里巴巴瞄準(zhǔn)國內(nèi)巨大的中小企業(yè)群體和外向型經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，通過打造一體化信息平臺(tái)，使得海外買家能夠獲取一站式完整的商品信息，節(jié)省了搜尋成本與時(shí)間，使得國內(nèi)賣家找到了一條更有效的市場推廣渠道，為市場開拓提供了一種全新的方式。與國外大型企業(yè)間的B2B模式不同，阿里巴巴創(chuàng)造了具有中國特色的B2B業(yè)務(wù)模式，連續(xù)7次成為美國《福布斯》評(píng)選的全球最佳B2B網(wǎng)站。

通過重新配置產(chǎn)品或者服務(wù)、價(jià)值組合，推出新的定價(jià)模型實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的業(yè)務(wù)模式，是一種利用客戶的體驗(yàn)、選擇和喜好，來實(shí)現(xiàn)收益的方式。作為首批在創(chuàng)業(yè)板上市并募集了4億多資金的成都金亞科技是一家成立于1999年的民營廣電企業(yè)，主要為中小數(shù)字電視運(yùn)營商提供端到端的整體解決方案，其主營業(yè)務(wù)是負(fù)責(zé)整體解決方案前后端軟硬件的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。近年來，模擬電視數(shù)字化成為行業(yè)發(fā)展方向。與同類企業(yè)相比，金亞科技是惟一擁有包括CAS、SMS、復(fù)用器、編碼器、QAM調(diào)制器以及機(jī)頂盒六項(xiàng)核心技術(shù)的解決方案提供商。數(shù)字電視系統(tǒng)所需要的核心軟硬件產(chǎn)品均為自己提供，這大大節(jié)省了成本。金亞公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)借鑒了青島地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，采用了“收益分成”的模式：即由金亞公司提供前期墊資提供設(shè)備，依靠后期的增量收視費(fèi)收回前期投資。這種“收益分成”模式就是一種典型的盈利模式創(chuàng)新，雖然在前期要墊付一定資金，但后期會(huì)有長期、穩(wěn)定的回款收入。

因地制宜創(chuàng)新模式突破增長瓶頸

從2004年中材國際第一條完全市場化競爭獲得的EPC項(xiàng)目開始，公司在國際市場上的占有率連續(xù)保持第一，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年均復(fù)合增長率達(dá)40％以上。但是，由于行業(yè)規(guī)模有限，國內(nèi)制造成本逐漸抬升，現(xiàn)有業(yè)務(wù)未來增長空間日趨有限。為保持持續(xù)快速增長，中材國際應(yīng)從多個(gè)方面不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。

進(jìn)一步延伸業(yè)務(wù)鏈，滿足客戶需求。首先，建立全球售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供備品備件以及維修服務(wù)；其次，探索建立EPC+運(yùn)營管理服務(wù)模式，在降低客戶運(yùn)營成本、增強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)的同時(shí)獲取服務(wù)收益；再次，充分利用中材國際現(xiàn)有設(shè)計(jì)與技術(shù)研發(fā)能力，建立技術(shù)服務(wù)部門，根據(jù)新節(jié)能環(huán)保、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)業(yè)政策為客戶提供生產(chǎn)線升級(jí)改造、產(chǎn)品質(zhì)量與性能提升等綜合技術(shù)服務(wù)，將成本中心變?yōu)槔麧欀行?。第四，以有限投資境外投資回報(bào)較好的水泥廠方式推進(jìn)中國的技術(shù)、裝備和投資模型輸出，改變盈利模式，帶動(dòng)和引導(dǎo)公司主業(yè)的發(fā)展。

實(shí)現(xiàn)裝備制造業(yè)務(wù)相關(guān)多元和專業(yè)化分工。中材國際裝備制造業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)品除應(yīng)用于水泥行業(yè)外還可以應(yīng)用于礦山、冶金、電力、化工等行業(yè)，公司可依托現(xiàn)有裝備制造資源，向相關(guān)領(lǐng)域拓展，并實(shí)現(xiàn)制造基地的專業(yè)化分工，提高制造質(zhì)量、效率和品牌影響力。業(yè)務(wù)拓展方式可考慮以下幾種方式：通過升級(jí)改造現(xiàn)有制造基地來拓展，特別是將現(xiàn)有靠規(guī)模和品種取勝的市場機(jī)遇型改造為以專業(yè)化的拳頭產(chǎn)品占領(lǐng)市場，在市場規(guī)模擴(kuò)張停止的情況下，這是十分關(guān)鍵的一步；與裝備制造類國外知名品牌進(jìn)行合作，通過中材國際控股境外以研發(fā)、市場為主的公司（通過與知名品牌合資設(shè)立JV公司）再逐步將其制造部分轉(zhuǎn)移到境內(nèi)（JV公司的子公司），從而實(shí)現(xiàn)研發(fā)、市場和制造的優(yōu)勢互補(bǔ)，也就是中材國際王偉董事長概括的“倒裝模式”，進(jìn)而提升裝備制造技術(shù)、管理、質(zhì)量水平和品牌影響力；結(jié)合中材國際水泥工程EPC業(yè)務(wù)的國際化，推進(jìn)裝備制造業(yè)務(wù)國際化，在新興市場國家實(shí)現(xiàn)本土化生產(chǎn)，進(jìn)而降低生產(chǎn)與物流成本。

發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)工程業(yè)務(wù)多元化、本土化。中材國際建立的沙特電力能源公司和中材天華光伏工程公司是工程業(yè)務(wù)多元化一個(gè)有益的探索。在勞動(dòng)力等要素成本上升和貿(mào)易壁壘日漸強(qiáng)化，以及在水泥工程EPC業(yè)務(wù)提升空間有限的背景下，中材國際一是通過并購和強(qiáng)化自身能力出發(fā)，向礦山、電廠等市場空間較大的工程總包領(lǐng)域拓展，利用和強(qiáng)化業(yè)已形成的能力。二是中材國際可依托其綜合集成能力優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)裝備制造、土建、人力資源、管理、服務(wù)、市場開發(fā)的本土化，進(jìn)而降低綜合成本、培育對(duì)當(dāng)?shù)厥袌龅目焖俜磻?yīng)能力，推進(jìn)公司的國際化步伐。

產(chǎn)融結(jié)合，產(chǎn)研結(jié)合，協(xié)同發(fā)展。中材國際在產(chǎn)研結(jié)合方面應(yīng)充分利用公司在與水泥裝備節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢和市場影響力，一是完善技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的路徑和配套體系，使技術(shù)真正取得客戶的認(rèn)可；二是爭取國家相關(guān)部門的支持，使之發(fā)揮最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；三是建立廣泛的利益分享機(jī)制和業(yè)務(wù)模式推進(jìn)市場拓展；四是圍繞工業(yè)節(jié)能環(huán)保擴(kuò)展和延伸相關(guān)領(lǐng)域，比如利用水泥窯處理垃圾、城市污泥和危險(xiǎn)廢棄物。同時(shí)，中材國際應(yīng)在產(chǎn)融結(jié)合方面要探索建立金融租賃公司或融資租賃公司等類似機(jī)構(gòu)，通過BT、BOT等方式提升主業(yè)市場競爭力，滿足客戶需求；探索與對(duì)投資海外水泥產(chǎn)業(yè)、光伏電站投資領(lǐng)域、環(huán)境工程領(lǐng)域具有濃烈興趣的大型企業(yè)、外匯儲(chǔ)備投資管理機(jī)構(gòu)合作建立產(chǎn)業(yè)投資基金的可能性，謀求在實(shí)現(xiàn)投資收益的同時(shí)帶動(dòng)公司EPC業(yè)務(wù)與裝備制造業(yè)務(wù)的發(fā)展；探索建立投資公司和貿(mào)易公司，充分利用公司沉淀資金獲取收益。