導(dǎo)語：如何才能寫好一篇數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

文/羅　偉

摘要：2013年底電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，標(biāo)志著以“基于工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系、課程標(biāo)準(zhǔn)”的新一輪中職學(xué)校電子專業(yè)課程改革進(jìn)入了新階段。本文指出，在設(shè)計(jì)和開發(fā)電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，采用基于崗位導(dǎo)向、注重過程（工作過程和開發(fā)設(shè)計(jì)過程）、多能（專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力）并重、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的課程體系開發(fā)總體思路是電子專業(yè)課程體系改革發(fā)展方向的著力點(diǎn)和指導(dǎo)思想。如何體現(xiàn)中職學(xué)校專業(yè)課程特色，構(gòu)建“技能+素質(zhì)”的一體化新型教學(xué)模式，培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和職業(yè)崗位需求的“技術(shù)技能型”人才，是電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)課程體系改革的重要課題。

關(guān)鍵詞 ：中職教育　電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)課特點(diǎn)　技能　素質(zhì)　課程體系設(shè)計(jì)

以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，積極探索校企合作新模式，大力推行工學(xué)結(jié)合模式，努力構(gòu)建與本省及周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要相適應(yīng)、相配套的整體優(yōu)化的教學(xué)內(nèi)容和課程結(jié)構(gòu)體系，主動(dòng)適應(yīng)區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，有針對(duì)性地調(diào)整和設(shè)置專業(yè)，重點(diǎn)突出各門專業(yè)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)，采取以點(diǎn)帶面的方式，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，工作程序?yàn)橹骶€，改革課程內(nèi)涵，是各省中職學(xué)校專業(yè)課程建設(shè)的主旨和目標(biāo)。

一、課程改革的指導(dǎo)思想

在電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)課程體系建設(shè)中，深入分析電子行業(yè)對(duì)“電子應(yīng)用藍(lán)領(lǐng)”的態(tài)度、技能和知識(shí)的需求，根據(jù)我國(guó)當(dāng)前電子信息類專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，準(zhǔn)確界定崗位群，合理定位職業(yè)崗位至關(guān)重要。通過對(duì)電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)調(diào)研分析表明，“典型崗位工作任務(wù)化”課程體系的建設(shè)是適應(yīng)社會(huì)崗位需求的發(fā)展方向和最佳途徑，它既能突出課程的職業(yè)定向性，真正使電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)學(xué)生獲得的知識(shí)和技能真正滿足職業(yè)崗位的需求，又能使得電子專業(yè)“技術(shù)技能型”人才在校企合作和就業(yè)方向有更廣闊的選項(xiàng)和崗位發(fā)揮空間，以便更好地緩解電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)學(xué)生人數(shù)下滑給專業(yè)發(fā)展帶來的壓力，達(dá)到有效地提高中職學(xué)校電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)學(xué)生的社會(huì)認(rèn)可度、就業(yè)滿意度和專業(yè)對(duì)口率。

職業(yè)學(xué)校的專業(yè)教學(xué)改革應(yīng)整合好專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)理論課和專業(yè)實(shí)踐課的關(guān)系，課程的設(shè)置應(yīng)以提高學(xué)生的職業(yè)能力、發(fā)展學(xué)生的個(gè)性為本位。在內(nèi)容的選取上要以適用為主，盡量避免枯燥的理論，只有這樣，才能激發(fā)學(xué)生的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的技能。

二、課程體系的設(shè)計(jì)

基于能力本位的教育觀指出，職業(yè)能力取決于專業(yè)能力（技能、專業(yè)知識(shí)）、方法能力（工作方法、學(xué)習(xí)方法）、社會(huì)能力（行為規(guī)范、價(jià)值觀）三要素整合。而行為規(guī)范體現(xiàn)的是職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神。因此，尤其要注重“綜合職業(yè)能力”的培養(yǎng)。

當(dāng)前進(jìn)行職教課程內(nèi)容的改革，最為迫切的是要以職業(yè)的工作過程為依據(jù)，建立知識(shí)與工作之間的聯(lián)系，真正達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力的目的。

根據(jù)對(duì)我國(guó)中部地區(qū)和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)各電子企業(yè)調(diào)研的統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果報(bào)告，目前中職學(xué)校電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位的主次表現(xiàn)為：首先處于就業(yè)量第一位的是裝配工（有一定專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的熟練的技術(shù)裝配工人）和質(zhì)檢工，其次是調(diào)試工和維修工，再者是生產(chǎn)管理人員，第四位為電路板制作和產(chǎn)品營(yíng)銷崗位（有一定專業(yè)基礎(chǔ)和社會(huì)綜合知識(shí)的電子方面銷售人才）。質(zhì)檢工較裝配工有相對(duì)較高的技術(shù)要求，應(yīng)是中職學(xué)生就業(yè)的主要崗位；而調(diào)試工和維修工（有一定專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能的維修技術(shù)技師）是部分學(xué)生在企業(yè)的發(fā)展方向，因此，電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)向這個(gè)方向進(jìn)行定位；生產(chǎn)管理人員崗位雖然就業(yè)量不多，但確是電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)學(xué)生的發(fā)展目標(biāo)。電路板制作和產(chǎn)品營(yíng)銷在這些崗位的需求中，畢業(yè)生就業(yè)量最少，中職學(xué)生如從事此項(xiàng)工作往往還需企業(yè)的進(jìn)一步培訓(xùn)。

企業(yè)調(diào)研報(bào)告指出，超過六成的企業(yè)認(rèn)為，電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)包括：電子技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能、電工基本技能、電工技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)、電子產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、電子儀器儀表使用常識(shí)、PLC控制技術(shù)、傳感器知識(shí)、電子產(chǎn)品原理圖與PCB板設(shè)計(jì)制作、單片機(jī)知識(shí)。

1.課程體系內(nèi)容的設(shè)計(jì)

分析電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)對(duì)應(yīng)的典型電子企業(yè)崗位群和典型工作任務(wù)（表1），根據(jù)能力復(fù)雜程度，整合典型工作任務(wù)，形成綜合能力領(lǐng)域，結(jié)合相關(guān)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系，以真實(shí)產(chǎn)品為載體，遵循行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)原則設(shè)計(jì)課程實(shí)施方案。根據(jù)職業(yè)核心能力要求，在課程體系改革中力求體現(xiàn)能力標(biāo)準(zhǔn)崗位化、課程構(gòu)建工作過程化、教學(xué)目標(biāo)層次化、教學(xué)內(nèi)容活動(dòng)化、能力形成實(shí)踐化、技能鑒定隨堂化、教學(xué)評(píng)估立體化的課程設(shè)計(jì)思想。

針對(duì)中職學(xué)校電子企業(yè)電子產(chǎn)品裝調(diào)、電子產(chǎn)品檢測(cè)、電子產(chǎn)品維修與售后服務(wù)、SMT工藝設(shè)計(jì)及操作、電子電路輔助設(shè)計(jì)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織與管理等職業(yè)崗位需求，擬設(shè)模擬電子技術(shù)、數(shù)字電子技術(shù)、電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)、電子產(chǎn)品裝配技術(shù)、工程及電氣制圖、電子CAD技術(shù)、電子產(chǎn)品檢測(cè)技術(shù)、電子產(chǎn)品維修技術(shù)、單片機(jī)技術(shù)、電子產(chǎn)品營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、SMT技術(shù)、集成電路應(yīng)用技術(shù)、電路仿真技術(shù)、EDA技術(shù)、生產(chǎn)組織與管理等課程。

結(jié)合中西部地域與周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、電子企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)和社會(huì)發(fā)展需要，筆者所在學(xué)校選擇與電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)職業(yè)崗位相對(duì)應(yīng)的“電子產(chǎn)品制造技術(shù)”和“數(shù)字視聽設(shè)備應(yīng)用與維修”專業(yè)（技能）方向化作為電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)課程體系改革主要方向與落腳點(diǎn)，開設(shè)實(shí)用電子產(chǎn)品生產(chǎn)與調(diào)試、單片機(jī)智能控制、工業(yè)自動(dòng)化控制、電氣布線與控制、家用電器維修、機(jī)器人調(diào)試與維修、音響燈光與控制、冰箱空調(diào)維修、汽車維修電工等“4C”型工學(xué)一體化（即Choice自主選擇、Change靈活改變、Character個(gè)性發(fā)展和Compatible德技兼能。以下均稱為“4C”）課程，見表2。

在廣泛的人才需求調(diào)研和主流企業(yè)崗位的職業(yè)要求分析的基礎(chǔ)上，參照電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)職業(yè)范圍，根據(jù)工作過程導(dǎo)向的課程教學(xué)要求，將中級(jí)電子裝接工、中級(jí)無線電調(diào)試工、中級(jí)維修電工、電子設(shè)計(jì)初級(jí)工程師、PLC程序設(shè)計(jì)師、單片機(jī)設(shè)計(jì)師等6個(gè)職業(yè)技能認(rèn)證資格（工種）標(biāo)準(zhǔn)與本地區(qū)專業(yè)主流就業(yè)崗位的職業(yè)要求相結(jié)合，將職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求融入到相應(yīng)的課程教學(xué)中。遵循能力培養(yǎng)的教育規(guī)律，按照職業(yè)專項(xiàng)能力、職業(yè)核心能力、專業(yè)發(fā)展能力、崗位適應(yīng)及遷移能力四個(gè)階段，依層次遞進(jìn)培養(yǎng)。

2.課程建設(shè)和組織實(shí)施

實(shí)踐教學(xué)是教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，全面提升學(xué)生的素質(zhì)，是教學(xué)的目的。實(shí)踐教學(xué)主要包括組織學(xué)生社會(huì)實(shí)踐、考察、調(diào)查研究等。實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的直接經(jīng)驗(yàn)來自生產(chǎn)，要按照工作邏輯編排，遵循活動(dòng)規(guī)律來構(gòu)成課程的工作任務(wù)。

在“4C”課程組織實(shí)施中，主講教師應(yīng)從學(xué)生的特點(diǎn)和需要出發(fā)，因材施教。要積極采用開放式（討論、研究、網(wǎng)絡(luò)等）培訓(xùn)模式，強(qiáng)化實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。積極開展研究，探索規(guī)律，運(yùn)用多重教學(xué)手段，重視學(xué)生在實(shí)操活動(dòng)中的主體地位，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參訓(xùn)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步優(yōu)化課堂教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生創(chuàng)造更多的自學(xué)條件。

“4C”課程根據(jù)一體化教程任務(wù)設(shè)計(jì)方案，精心設(shè)計(jì)各教學(xué)環(huán)節(jié)。教案中包括教學(xué)內(nèi)容的分析、教學(xué)目標(biāo)（專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力）、教學(xué)環(huán)境及資源準(zhǔn)備、教學(xué)過程、反思和總結(jié)等的具體安排?！?C”教案充分考慮如何提高學(xué)生綜合素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，如何有助于激發(fā)中職學(xué)生主動(dòng)關(guān)心社會(huì)、引發(fā)思考、發(fā)現(xiàn)問題、解決實(shí)際問題的意識(shí)。

為配合國(guó)家示范中職院校建設(shè)和精品課程建設(shè)，需建立共享型教學(xué)資源庫(kù)，通過整合資源、優(yōu)化配置、開放共享，為課程建設(shè)和教學(xué)改革提供服務(wù)。共享型教學(xué)資源庫(kù)的主要內(nèi)容包括：數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中心、網(wǎng)絡(luò)課程、電子產(chǎn)品制作項(xiàng)目實(shí)例庫(kù)等。

通過教學(xué)資源庫(kù)的開發(fā)和建設(shè)，整合各種優(yōu)質(zhì)資源，促進(jìn)教學(xué)改革，滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)需要，為技能型人才的培養(yǎng)和構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系搭建起公共資源平臺(tái)，充分發(fā)揮專業(yè)的輻射服務(wù)能力。同時(shí)建立完善的試題庫(kù)，為教考分離的進(jìn)一步改革和教學(xué)質(zhì)量的提高提供強(qiáng)有力的保障。

在“依托典型電子產(chǎn)品，培養(yǎng)崗位技能”的課程體系下，要大力開展學(xué)生電子技能（設(shè)計(jì)、作品）競(jìng)賽（展示）活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的興趣和潛能，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新能力，大力開展參加從班級(jí)、電子協(xié)會(huì)級(jí)、校級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)逐級(jí)遞進(jìn)形式的競(jìng)賽模式，體現(xiàn)出以提高學(xué)生職業(yè)能力、發(fā)展學(xué)生個(gè)性為本位的思想和以人為本、終生學(xué)習(xí)的教育理念。

參考文獻(xiàn)：

篇2

數(shù)字出版轉(zhuǎn)型的行為闡釋

清晰的轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向，提供了具體的實(shí)施方案。多年來，北語社通過項(xiàng)目合作制培養(yǎng)起一支既熟悉傳統(tǒng)出版又適應(yīng)數(shù)字出版的編輯、發(fā)行和管理隊(duì)伍，具備了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的人力資源條件。國(guó)家為推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展相繼推出的各種扶持政策在一定程度上也緩解了出版企業(yè)尤其是中小型出版社發(fā)展數(shù)字出版面臨的資金瓶頸。由此，北語社的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略任務(wù)進(jìn)入快車道，并逐漸取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，走在了全行業(yè)前列。

（一）制定數(shù)字出版戰(zhàn)略規(guī)劃

2011年，北語社在電子音像出版、網(wǎng)絡(luò)出版等業(yè)務(wù)先行摸索出的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，前瞻性地做出了依托專業(yè)特色，從傳統(tǒng)圖書出版、電子音像出版和網(wǎng)絡(luò)出版轉(zhuǎn)向真正意義上的數(shù)字出版的決策，制定了數(shù)字出版戰(zhàn)略規(guī)劃并納入出版社“十二五”整體發(fā)展戰(zhàn)略中。

數(shù)字出版戰(zhàn)略規(guī)劃確立了如下指導(dǎo)思想：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以體制改革為動(dòng)力，以思路創(chuàng)新為重點(diǎn)，以技術(shù)革新為契機(jī)，以隊(duì)伍建設(shè)為根本，以科學(xué)管理為保證，積極探索產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理模式，將數(shù)字技術(shù)貫穿于內(nèi)容生產(chǎn)、過程管理、渠道傳輸?shù)犬a(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值，進(jìn)一步解放和發(fā)展出版生產(chǎn)力，切實(shí)提高北語社數(shù)字出版發(fā)展的質(zhì)量和水平，擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模和效益，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版業(yè)態(tài)向數(shù)字出版的轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)北語社的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使數(shù)字出版成為“十二五”期間新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一，助力漢語和中華文化走出去，提升國(guó)家軟實(shí)力和國(guó)際影響力。

“十二五”期間，北語社將充分發(fā)揮國(guó)際漢語教育、文化國(guó)際傳播的專業(yè)出版和外向型出版特色優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持走特色化、專業(yè)化、精品化數(shù)字出版發(fā)展之路。主要戰(zhàn)略任務(wù)包括：完成存量出版資源的數(shù)字化整理和加工；以電子商務(wù)為基礎(chǔ)搭建網(wǎng)絡(luò)出版平臺(tái)、資源集成服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)出版平臺(tái)；構(gòu)建以語言教育類產(chǎn)品和外向型文化產(chǎn)品為主要方向并且種類齊全的數(shù)字出版產(chǎn)品體系；以國(guó)際市場(chǎng)為主體構(gòu)建數(shù)字化的傳播渠道；通過重大項(xiàng)目帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，形成內(nèi)容的關(guān)聯(lián)、挖掘、生產(chǎn)、加工、管理、傳播等全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化。

（二）確立產(chǎn)品和技術(shù)布局

在數(shù)字出版戰(zhàn)略規(guī)劃的框架下，北語社立足于中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略需要，對(duì)數(shù)字出版產(chǎn)品和相應(yīng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案進(jìn)行了整體布局。

在產(chǎn)品布局上，北語社以漢語國(guó)際推廣和中華文化國(guó)際傳播為根本方向，主要圍繞漢語學(xué)習(xí)和教學(xué)類、外向型文化類等兩方面內(nèi)容進(jìn)行特色化、全媒體、品牌化的數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)和數(shù)字資源庫(kù)（平臺(tái)）的建設(shè)。其中，北語社具體規(guī)劃了移動(dòng)媒體產(chǎn)品、工具類軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)電子書、多媒體產(chǎn)品、以HSK和MHK為品牌的在線學(xué)習(xí)與評(píng)測(cè)系統(tǒng)、MPR出版物和點(diǎn)讀產(chǎn)品、音視頻產(chǎn)品等7條重點(diǎn)產(chǎn)品線。對(duì)各條產(chǎn)品線在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，北語社也規(guī)劃了各自相應(yīng)的開發(fā)格局和重點(diǎn)，將中長(zhǎng)期布局任務(wù)細(xì)化到當(dāng)前，保證建設(shè)和開發(fā)的節(jié)奏性和連貫性。

在技術(shù)布局上，北語社堅(jiān)持商業(yè)合作與自主開發(fā)相結(jié)合、有所為有所不為的技術(shù)路線：一方面通過市場(chǎng)化手段，將自身的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)與技術(shù)服務(wù)商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行對(duì)接；另一方面，對(duì)于數(shù)字出版產(chǎn)品和服務(wù)體系的核心技術(shù)，則通過一次性買斷、前期注資開發(fā)等多種形式獲得關(guān)鍵技術(shù)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，從而把握數(shù)字出版時(shí)代的主動(dòng)權(quán)。

（三）建立組織管理制度和保障體系

為保障數(shù)字出版業(yè)務(wù)的順利開展，北語社成立了數(shù)字出版中心，作為數(shù)字出版發(fā)展戰(zhàn)略的主要執(zhí)行部門，在其他事業(yè)部配合下開展工作。對(duì)數(shù)字出版中心實(shí)行目標(biāo)管理，從運(yùn)營(yíng)機(jī)制、財(cái)務(wù)核算和績(jī)效考核等方面建立了相應(yīng)的制度，通過科學(xué)的激勵(lì)與約束，調(diào)動(dòng)數(shù)字出版中心策劃、執(zhí)行選題與產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性和主動(dòng)性，保證數(shù)字出版業(yè)務(wù)向前有序推進(jìn)。

數(shù)字出版本質(zhì)上仍是出版工作，規(guī)范的流程和嚴(yán)格的質(zhì)量是出版工作的生命線。為此，北語社建立了從選題申報(bào)、人員組配、合同管理到編輯審校和文件歸檔的整套數(shù)字出版工作流程，并分門別類針對(duì)不同載體形式的數(shù)字出版物制定了相應(yīng)的質(zhì)量管理辦法，實(shí)行周期性質(zhì)量檢查和質(zhì)量管理責(zé)任制度。流程體系和質(zhì)量管理辦法在數(shù)字出版業(yè)務(wù)運(yùn)行中收到了良好效果。

（四）落實(shí)數(shù)字出版重點(diǎn)項(xiàng)目與產(chǎn)品

制定數(shù)字出版戰(zhàn)略規(guī)劃之后，北語社圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目與產(chǎn)品，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)數(shù)字出版各條產(chǎn)品線。目前，以全球漢語教學(xué)和文化資源平臺(tái)、移動(dòng)出版平臺(tái)和MPR語言讀物等為代表的重點(diǎn)項(xiàng)目和產(chǎn)品正在有序推進(jìn)，進(jìn)展順利。

1. 全球漢語教學(xué)和文化資源平臺(tái)

全球漢語教學(xué)和文化資源平臺(tái)是北語社數(shù)字出版戰(zhàn)略中最重要的集成性綜合項(xiàng)目，主要面向世界各地的漢語教師、學(xué)習(xí)者以及中華文化愛好者提供不同種類和性質(zhì)的資源服務(wù)。平臺(tái)匯聚了海量?jī)?yōu)秀國(guó)際漢語教育數(shù)字資源與中華文化數(shù)字資源，以北語社自主品牌的產(chǎn)品和資源為主，同時(shí)鼓勵(lì)用戶上傳資源進(jìn)行收費(fèi)或免費(fèi)的共享，實(shí)現(xiàn)了教育出版的內(nèi)容體系從封閉到開放的轉(zhuǎn)變。

遵循數(shù)字出版的商業(yè)邏輯，全球漢語教學(xué)和文化資源平臺(tái)提供“免費(fèi)+收費(fèi)+增值服務(wù)”的訪問模式，對(duì)資源進(jìn)行不同層級(jí)的定義并設(shè)計(jì)不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，從而既滿足大型數(shù)字出版項(xiàng)目盈利的需要以及目標(biāo)受眾的個(gè)性化需求，又在一定程度上體現(xiàn)文化服務(wù)的公共性，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的穩(wěn)定發(fā)展。

全球漢語教學(xué)和文化資源平臺(tái)項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行體現(xiàn)了北語社對(duì)教育出版數(shù)字化的最新理念，即借助數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)教育出版從單本教材出版向教學(xué)系統(tǒng)構(gòu)建、從內(nèi)容提供商向信息服務(wù)商、從實(shí)物銷售向網(wǎng)絡(luò)下載流通、從內(nèi)容核心向用戶核心的四個(gè)轉(zhuǎn)變。在這個(gè)過程中，通過有效的資源整合和業(yè)務(wù)流程的再造，可以打造一套適合社情和市場(chǎng)的清晰的商業(yè)模式，逐步推進(jìn)教育出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2. 移動(dòng)出版平臺(tái)及產(chǎn)品

緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展趨勢(shì)，北語社面向海外讀者打造了以傳播漢語與中華文化為核心內(nèi)容的一站式全媒體移動(dòng)出版平臺(tái)。平臺(tái)集成了產(chǎn)品內(nèi)容在線預(yù)覽、音視頻點(diǎn)播、分類檢索、精品推送、產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)、信息和本地書架管理等功能，為使用移動(dòng)終端的用戶提供隨時(shí)隨地的漢語學(xué)習(xí)和中華文化體驗(yàn)服務(wù)。

同時(shí)，與平臺(tái)配套的移動(dòng)媒體出版物也相繼研發(fā)。北語社把移動(dòng)媒體產(chǎn)品線按照內(nèi)容和表現(xiàn)形式進(jìn)行了細(xì)化，尤其針對(duì)適合平板電腦、手機(jī)等移動(dòng)終端閱讀的多媒體出版物和有聲電子書等細(xì)分類別進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)和重點(diǎn)開發(fā)，推出了多個(gè)以多媒體為展現(xiàn)形式，可以實(shí)現(xiàn)文本閱讀、動(dòng)畫演示、發(fā)聲朗讀、視頻播放、錄音回放、交互練習(xí)、學(xué)習(xí)游戲等功能的獨(dú)立產(chǎn)品或應(yīng)用。

3. MPR語言讀物

MPR出版物是北語社數(shù)字出版七大產(chǎn)品線之一。2013年，北語社啟動(dòng)了MPR出版業(yè)務(wù)試點(diǎn)，與深圳天朗時(shí)代科技有限公司確定合作意向，研發(fā)“中文小書架”項(xiàng)目。

“中文小書架”是一套專為海外兒童設(shè)計(jì)的漢語分級(jí)閱讀繪本。北語社還將針對(duì)適合的國(guó)際漢語教材產(chǎn)品進(jìn)行MPR版本開發(fā)，盡快形成MPR出版物的產(chǎn)品線規(guī)模。

“中文小書架”MPR版的推出豐富了北語社漢語語言學(xué)習(xí)出版物的載體形式，通過這套試點(diǎn)MPR出版物的運(yùn)作，北語社充分發(fā)揮外向型出版優(yōu)勢(shì)，與數(shù)字出版技術(shù)成果實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新融合，開辟了利用“中國(guó)智造”的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)推廣中華文化的全新的出版格局。

未來計(jì)劃及趨勢(shì)研判

全球漢語教學(xué)和文化資源平臺(tái)以及移動(dòng)出版平臺(tái)作為成本投入高、技術(shù)構(gòu)建復(fù)雜、研發(fā)周期較長(zhǎng)的大項(xiàng)目，經(jīng)過2013年以來的建設(shè)，一期研發(fā)目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，具備了對(duì)外開放的條件。因項(xiàng)目主要面向國(guó)際漢語教育專業(yè)領(lǐng)域，北語社在立項(xiàng)之初就組織營(yíng)銷與發(fā)行人員對(duì)項(xiàng)目開發(fā)應(yīng)用前景做了針對(duì)性調(diào)研，摸清了平臺(tái)上線之后的目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)。

在研發(fā)中，北語社也突破閉門造車的窠臼，利用教材推廣、教學(xué)年會(huì)、數(shù)字出版研討會(huì)等多種渠道，介紹展示內(nèi)測(cè)版、未上載至服務(wù)器的本地版等多個(gè)版本的平臺(tái)系統(tǒng)，積極吸收與會(huì)人員尤其是漢語教師和漢語學(xué)習(xí)者的反饋意見，進(jìn)一步完善平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)。預(yù)計(jì)2014年底，全球漢語教學(xué)和文化資源平臺(tái)一期和移動(dòng)出版平臺(tái)一期將正式上線，分別登陸國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和蘋果在線商店。首批21種MPR語言讀物已經(jīng)在2014年深圳文博會(huì)正式展出，并已在10月的法蘭克福書展上亮相。

篇3

順應(yīng)趨勢(shì)，科技賦能從支撐走向引領(lǐng)

同樣是布局金融科技，不同機(jī)構(gòu)亦有不同打法。交通銀行順應(yīng)金融科技發(fā)展趨勢(shì)，努力推動(dòng)全集團(tuán)科技賦能從“科技支撐”走向“科技引領(lǐng)”。首先，培育全行科技和數(shù)據(jù)思維，將科技元素融入業(yè)務(wù)全流程，并通過思維轉(zhuǎn)變引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。其次，持續(xù)加大科技投入，2019年金融科技投入同比增長(zhǎng)22.94%，制定并推進(jìn)金融科技，2019年金融科技人員同比增加59.15%。再次，強(qiáng)化用戶思維、產(chǎn)品思維、大數(shù)據(jù)思維，積極推動(dòng)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型，塑造交通銀行面向未來的金融科技優(yōu)勢(shì)。

智慧能力建設(shè)全面加強(qiáng)。一是實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)架構(gòu)向“集中+分布”轉(zhuǎn)型升級(jí)，運(yùn)行在開放平臺(tái)上的系統(tǒng)達(dá)到98%以上。完成私有云體系建設(shè)，應(yīng)用環(huán)境50%以上系統(tǒng)入云，資源供應(yīng)時(shí)間從5天縮短至30分鐘以內(nèi)。二是打造一系列新技術(shù)平臺(tái)。生物識(shí)別平臺(tái)支持人臉、指紋、聲紋等多模認(rèn)證，并在手機(jī)銀行、智易通等400多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)服務(wù)接入，日均交易量達(dá)60萬筆。圖像識(shí)別平臺(tái)上線對(duì)公開戶、二代支付、惠民貸、ETC等業(yè)務(wù)場(chǎng)景100多類版面和內(nèi)容識(shí)別，日均交易分別達(dá)2.9萬和4.4萬筆。圖引擎項(xiàng)目完成所有對(duì)公客戶基礎(chǔ)關(guān)聯(lián)關(guān)系圖譜構(gòu)建，安全運(yùn)營(yíng)中心（SOC）基本實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)推廣，數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、智能語音平臺(tái)等均取得階段性成果，基本形成智慧輸出能力。

賦能業(yè)務(wù)發(fā)展提質(zhì)增效。按照市場(chǎng)、客戶、用戶有感的業(yè)務(wù)目標(biāo)，充分應(yīng)用科技賦能產(chǎn)品、服務(wù)、管理等各領(lǐng)域，并持續(xù)提升價(jià)值貢獻(xiàn)。一是科技賦能產(chǎn)品。僅半年時(shí)間就快速推出凸顯“以我為主”全新體驗(yàn)的手機(jī)銀行4.0，較原版本交易平均耗時(shí)下降28%；月活用戶突破2200萬，日活用戶超過430萬，較原版本提高16%。二是科技賦能服務(wù)。圍繞國(guó)家政策導(dǎo)向、業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，以金融科技推動(dòng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、普惠社會(huì)大眾質(zhì)效提升。推進(jìn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，線上業(yè)務(wù)分流率達(dá)到97.67%。優(yōu)化企業(yè)手機(jī)銀行線上開戶功能，對(duì)公開戶線上環(huán)節(jié)平均耗時(shí)從小時(shí)級(jí)縮短到十幾分鐘內(nèi)。搶抓各地政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型窗口期機(jī)遇，推出海關(guān)“單一窗口”金融服務(wù)，為企業(yè)提供便捷的一站式國(guó)際貿(mào)易金融服務(wù)。三是科技賦能管理。構(gòu)建智慧風(fēng)控應(yīng)用體系，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警規(guī)則準(zhǔn)確性提升至85%。建設(shè)智慧化授信管理，推廣授信流程無紙化，實(shí)現(xiàn)授信申報(bào)流程效率提升約40%。

今年一季度，交行全面加持金融科技，憑借穩(wěn)健的系統(tǒng)、有效的措施，為金融戰(zhàn)“疫”發(fā)揮了不可或缺的作用。接下來，交通銀行還將進(jìn)一步做好IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)和科技融合機(jī)制構(gòu)建、數(shù)據(jù)治理提升這3件大事，將科技融入經(jīng)營(yíng)管理全鏈條。

探索分布式轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)核心技術(shù)研究

交通銀行基于服務(wù)客戶、防范風(fēng)險(xiǎn)原則，深耕關(guān)鍵技術(shù)，積極推動(dòng)信息技術(shù)架構(gòu)從“集中式”向“集中+分布”轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前，已完成全部借記卡數(shù)據(jù)和高頻交易從主機(jī)平穩(wěn)遷移至開放平臺(tái)，整個(gè)過程系統(tǒng)零停機(jī)、客戶零影響。開放平臺(tái)分流主機(jī)平臺(tái)的借記卡交易量日常占比達(dá)50%，“雙11”占比達(dá)90%，基本實(shí)現(xiàn)“雙核異構(gòu)雙活”的穩(wěn)定運(yùn)行，解決了分布式數(shù)據(jù)處理及潮汐式業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的技術(shù)難題。

按照交行分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型實(shí)施的規(guī)劃，在前期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，將持續(xù)加強(qiáng)核心技術(shù)的研究。

一是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的分批下移。選擇借記卡應(yīng)用作為整體下移的目標(biāo)是基于借記卡具有數(shù)據(jù)量最大、日常生活最為緊密、時(shí)效性要求高等特點(diǎn)，更有很強(qiáng)的示范效應(yīng)。通過實(shí)現(xiàn)借記卡應(yīng)用的聯(lián)機(jī)交易和批量下移，使交行具備核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用全功能下移的能力，為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全部應(yīng)用的下移提供技術(shù)基礎(chǔ)。

二是非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的架構(gòu)轉(zhuǎn)型。以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用下移為突破口，以雙核異構(gòu)的技術(shù)路線帶動(dòng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用從后到前依次進(jìn)行技術(shù)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型，對(duì)于高并發(fā)的關(guān)鍵系統(tǒng)采用簡(jiǎn)單分布式的結(jié)構(gòu)，而對(duì)于低頻、復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用采用微服務(wù)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)架構(gòu)為應(yīng)用、應(yīng)用為業(yè)務(wù)服務(wù)的模式。

三是持續(xù)完善分布式數(shù)據(jù)庫(kù)。面向銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)基線版本，為各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用做好準(zhǔn)備，深入數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)核的研發(fā)；提升數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)能力，支持80%以上SQL特性，完善優(yōu)化框架，提升查詢效率。完成產(chǎn)品化研發(fā)工作，使之具備規(guī)?；茝V水平；持續(xù)建立和完善全鏈路智能監(jiān)控、智能運(yùn)維等數(shù)據(jù)庫(kù)配套體系。

篇4

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化服務(wù)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型電信運(yùn)營(yíng)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2015.19.000 中圖分類號(hào)：TN929.52文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1010（2015）19-0000-00

引用格式：邵建，童恩. 電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型[J]. 移動(dòng)通信， 2015，39（19）： 00-00.

Digitized Service Transformation of Telecom Service Operation

SHAO Jian， TONG En

（China Mobile Group Jiangsu Co.， Ltd.， Nanjing 210012， China）

[Abstract] In recent years，both inner and outer environments of telecom industry have greatly changed. The market competition environment of domestic telecom operators becomes diversified and complex. Therefore， the deep transformation of telecom service has been strongly driven. In view of the situations， the digitalized service transformation of telecom operation was researched and analyzed in aspects of value connotation， terminal， network and service to provide a useful reference to the future development of telecom operation.

[Key words] digitized servicedigitized servicetransformation telecom operationtelecom service operation

1 電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展變化

隨著智能手機(jī)的普及以及國(guó)內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與部署，以社交和即時(shí)通訊等為代表的OTT（Over The Top）業(yè)務(wù)快速發(fā)展，如微信和微博等，這類業(yè)務(wù)基于通信網(wǎng)絡(luò)為移動(dòng)用戶提供VoIP或即時(shí)消息等通信服務(wù)，并且已發(fā)展了數(shù)億的用戶群體?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重沖擊了國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的話音與短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。近幾年來國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況如圖1所示，可知移動(dòng)話音和短信的使用量呈現(xiàn)加速下降的趨勢(shì)，移動(dòng)話音業(yè)務(wù)的收入占比不斷下滑；而如圖2所示，從2012年以后，移動(dòng)流量的資費(fèi)開始下滑，4G的快速普及和行業(yè)的政策管制加速了流量資費(fèi)下滑的趨勢(shì)。

圖1傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

圖2流量資費(fèi)的下滑

國(guó)內(nèi)的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主要面向個(gè)人、家庭和集團(tuán)客戶市場(chǎng)。在個(gè)人市場(chǎng)領(lǐng)域，除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，電信運(yùn)營(yíng)商還面對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)，虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)為用戶提供了差異化的通信服務(wù)，如蝸牛移動(dòng)將通信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)游戲相結(jié)合、京東通信將通信與電商的商品銷售相結(jié)合等；在家庭領(lǐng)域，電信運(yùn)營(yíng)商的寬帶服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)面臨著廣電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；在集團(tuán)客戶領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均考慮進(jìn)入，如提供企業(yè)級(jí)的通信服務(wù)產(chǎn)品等。

綜上分析，電信運(yùn)營(yíng)商同時(shí)面臨互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、廣電和虛擬運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)，因而電信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得多元化和復(fù)雜化。在語音和短信等業(yè)務(wù)未來不能支撐電信行業(yè)收入增長(zhǎng)及流量資費(fèi)持續(xù)貶值的背景下，電信運(yùn)營(yíng)商需要探索新的業(yè)務(wù)空間并實(shí)踐新的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，而數(shù)字化服務(wù)已成為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向。

2電信運(yùn)營(yíng)數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)涵

當(dāng)前國(guó)內(nèi)4G移動(dòng)用戶數(shù)已接近3億規(guī)模且處于快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，面對(duì)巨大的移動(dòng)寬帶需求，未來幾年內(nèi)流量業(yè)務(wù)還會(huì)處于上升發(fā)展階段，這也是電信企業(yè)的重要收入來源。“流量”作為一種商品，必然具備一定的商品屬性，如自由流通，即可購(gòu)買、可轉(zhuǎn)增他人甚至“等價(jià)兌換”（如國(guó)內(nèi)某虛擬電信運(yùn)營(yíng)商推出的1分鐘語音=0.75M流量、1條短信=0.5M流量的服務(wù)）等。未來企業(yè)用戶或商家可以批量購(gòu)買流量，將其作為營(yíng)銷資源免費(fèi)贈(zèng)送給最終的個(gè)人用戶，以提升其業(yè)務(wù)、服務(wù)或商品的推廣效果和用戶使用量。因此可知流量將成為電信運(yùn)營(yíng)商的一種數(shù)字化“商品”。

移動(dòng)用戶訂購(gòu)流量的目的是手機(jī)上網(wǎng)以隨時(shí)隨地使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)應(yīng)用/服務(wù)，其中每個(gè)應(yīng)用/服務(wù)的提供者即為商家（電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)也可以充當(dāng)提供某一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用服務(wù)的“商家”）。手機(jī)用戶和商家的交互內(nèi)容即為“信息流”，其可帶來直接或間接的經(jīng)濟(jì)收益或社會(huì)效益，“信息流”的載體是流量，因而屬于流量的價(jià)值延伸。發(fā)揮電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)以更好地搭載應(yīng)用/服務(wù)、基于“信息流”挖掘移動(dòng)用戶的價(jià)值、拓展新業(yè)務(wù)，這些是電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型方向。

如上以移動(dòng)流量為例分析得出未來電信運(yùn)營(yíng)商除了要提供數(shù)字化“商品”外，更需要提供數(shù)字化服務(wù)，才能保障業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。圖3為電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)向數(shù)字化服務(wù)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，可知在傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式下，“交易”的雙方是用戶和電信運(yùn)營(yíng)商，用戶購(gòu)買通信產(chǎn)品（如語音、短信等）后與其他用戶進(jìn)行信息交互，用戶間交互的信息不能為電信運(yùn)營(yíng)商帶來額外的價(jià)值，因而電信運(yùn)營(yíng)的核心是發(fā)展用戶；但在數(shù)字化服務(wù)體系下，電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上疊加了商戶提供的業(yè)務(wù)應(yīng)用，“交易”的雙方是用戶與商戶，交互的信息在數(shù)字化服務(wù)體系下可以產(chǎn)生額外價(jià)值，因而電信運(yùn)營(yíng)的核心轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展用戶和商戶（即拓展新業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域）。

圖3電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)向數(shù)字化服務(wù)的轉(zhuǎn)型

綜上研究分析，電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)涵包括如下方面：

（1）拓展和延伸提供和使用電信業(yè)務(wù)的主體范圍：使用電信業(yè)務(wù)的“用戶”不僅僅是人（手機(jī)終端），還包括物（物聯(lián)網(wǎng)終端），實(shí)現(xiàn)物與物的互聯(lián)；提供業(yè)務(wù)/產(chǎn)品/服務(wù)的“商家”不僅是電信運(yùn)營(yíng)商，還包括各個(gè)行業(yè)的企業(yè)級(jí)“商戶”（如銀行和大型互聯(lián)企業(yè)等）；

（2）增強(qiáng)“信息”的交互能力，打造智能化的通信網(wǎng)絡(luò)；

（3）提升用戶的價(jià)值、挖掘信息的價(jià)值；

（4）促進(jìn)電信流量的使用；

（5）創(chuàng)造新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)增收。

目前中國(guó)移動(dòng)已確定面向2020年的戰(zhàn)略愿景：“致力于移動(dòng)改變生活，打造優(yōu)質(zhì)智能管道，成為值得信賴的數(shù)字化服務(wù)專家”，實(shí)現(xiàn)從移動(dòng)信息專家向數(shù)字化服務(wù)專家的轉(zhuǎn)型。

3數(shù)字化服務(wù)的體系架構(gòu)

如圖4所示為電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化服務(wù)體系架構(gòu)，主要包含終端、智能網(wǎng)絡(luò)和多樣化的業(yè)務(wù)應(yīng)用3個(gè)層面。

圖4數(shù)字化服務(wù)體系架構(gòu)

（1） 終端

新型的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所服務(wù)的對(duì)象不僅是人（使用手機(jī)），還包括“物”，如視頻監(jiān)控終端、金融終端以及智能插座為代表的智能家居終端等，“物”所連接的對(duì)象是商戶（即“業(yè)務(wù)應(yīng)用”的平臺(tái)系統(tǒng)）。數(shù)字化服務(wù)實(shí)現(xiàn)人與人、人與物以及物與物的信息交互，因而服務(wù)對(duì)象變得廣義化。

（2） 網(wǎng)絡(luò)

在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)要能快速、高效、便捷地支撐多個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，因而對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求大大提高。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，應(yīng)用如NFV（網(wǎng)絡(luò)虛擬化）等技術(shù)，使得網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、部署和控制更加靈活和低成本化；在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，拓展現(xiàn)有的PCC（PolicyandChargingControl，策略與計(jì)費(fèi)控制）架構(gòu)，面向不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用可提供差異化的QoS服務(wù)保障，分別對(duì)應(yīng)不同的資費(fèi)策略。電信運(yùn)營(yíng)在提供智能管道的同時(shí)，也提升了網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，因而電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)將變得更具成本效益。

（3） 業(yè)務(wù)

未來的業(yè)務(wù)支持跨行業(yè)并面向多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，涵蓋了人們生產(chǎn)生活的各個(gè)方面。業(yè)務(wù)的提供方我們稱之為商戶，其也具有一定的廣義性，電信運(yùn)營(yíng)商和各行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)等均可作為提供業(yè)務(wù)的商戶。在數(shù)字化服務(wù)體系下，業(yè)務(wù)平臺(tái)化是發(fā)展趨勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商可以獨(dú)立建設(shè)或者聯(lián)合第三方商戶建設(shè)業(yè)務(wù)平臺(tái)并為最終用戶提供服務(wù)，這樣既可以拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域又能為公司帶來增收。

用戶（終端）、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)用之間交互的信息在電信業(yè)務(wù)數(shù)字化服務(wù)體系下留存，基于電信運(yùn)營(yíng)商或第三方企業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析等手段，通過后向的運(yùn)營(yíng)（如廣告和付費(fèi)的增值服務(wù)等）可以創(chuàng)造新的價(jià)值。

4 電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型思考

以當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)上很風(fēng)行的打車APP應(yīng)用為例，實(shí)現(xiàn)了用戶、司機(jī)和業(yè)務(wù)平臺(tái)之間現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)和打車服務(wù)的O2O（線上線下的交互），系統(tǒng)中的交互信息包括如用戶的位置、手機(jī)號(hào)、銀行卡和車主信息等，業(yè)務(wù)平臺(tái)側(cè)（商戶）通過大數(shù)據(jù)分析如基于用戶的經(jīng)常所處的位置和手機(jī)號(hào)等信息，可以為其推介周邊的生活消費(fèi)；也可向車主推介維修保養(yǎng)等服務(wù)，再進(jìn)行后向的收入分成，這就突破了打車應(yīng)用本身的框架，體現(xiàn)了數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新價(jià)值。在這類互聯(lián)網(wǎng)化的應(yīng)用中電信運(yùn)營(yíng)商除了提供智能化的管道外，也可與業(yè)務(wù)平臺(tái)方（即商戶）合作，如為用戶提供免費(fèi)的定向4G流量，在提高用戶體驗(yàn)促進(jìn)業(yè)務(wù)使用的同時(shí)，通過與商戶進(jìn)行后向運(yùn)營(yíng)合作分成（如廣告、付費(fèi)業(yè)務(wù)等）實(shí)現(xiàn)共贏。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)也向數(shù)字化服務(wù)方向發(fā)展，中國(guó)電信重點(diǎn)投入數(shù)字生活服務(wù)和數(shù)字生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，在數(shù)字生活領(lǐng)域，以流量經(jīng)營(yíng)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主體發(fā)展新興業(yè)務(wù)，如面向個(gè)人用戶推出互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，面向家庭用戶以光線寬帶為入口提供網(wǎng)關(guān)、機(jī)頂盒和互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用等產(chǎn)品；在數(shù)字生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，重點(diǎn)切入醫(yī)療、教育、政務(wù)和物流等領(lǐng)域。中國(guó)移動(dòng)未來將面向個(gè)人、家庭以及企業(yè)提供數(shù)字化服務(wù)，在個(gè)人領(lǐng)域，發(fā)展社交、娛樂、購(gòu)物、學(xué)習(xí)和衣食住行等業(yè)務(wù)應(yīng)用，如成立的咪咕公司，為用戶提供了音樂、手游、視頻、閱讀以及動(dòng)漫等諸多產(chǎn)品；在家庭領(lǐng)域，提供家庭娛樂和安全監(jiān)控等業(yè)務(wù)應(yīng)用；在企業(yè)領(lǐng)域，深入企業(yè)的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)等環(huán)節(jié)，提供ICT產(chǎn)品或系統(tǒng)級(jí)解決方案，提高企業(yè)的運(yùn)行效率，增加企業(yè)收益。

5結(jié)束語

在流量?jī)r(jià)格不斷貶值的趨勢(shì)下，電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)向數(shù)字化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型是市場(chǎng)發(fā)展必然，以語音和短信為代表的傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)將逐步被以流量為載體的數(shù)字化服務(wù)所代替，因而電信運(yùn)營(yíng)商需要突破傳統(tǒng)框架的束縛，接入多樣化的終端、提供智能化的網(wǎng)絡(luò)管道以及拓展豐富創(chuàng)新的業(yè)務(wù)應(yīng)用，才能保持收入的增長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉杰，許立東. 運(yùn)營(yíng)商應(yīng)把握機(jī)遇發(fā)揮優(yōu)勢(shì)開展多重屬性家庭數(shù)字化服務(wù)[J].世界電信， 2015（5）：70-75.

[2] 楊曉芳. 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)務(wù)發(fā)展模式研究[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2013.

[3] 陶偉強(qiáng). 中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型初探[J].通信企業(yè)管理， 2015（8）：78-79.

[4] 龔勉，王旭昊. 電信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的策略研究[J]. 通信管理與技術(shù)， 2012（2）：40-42.

[5] 王卓. 電信行業(yè)轉(zhuǎn)型的思考[J]. 通信管理與技術(shù)， 2013（4）：6-9.

[6] 汪軍，李明棟. SDN/NFV――機(jī)遇和挑戰(zhàn)[J]. 電信網(wǎng)技術(shù)， 2014（6）：30-33.

[7] 黃國(guó)斌. 什么樣的數(shù)字化服務(wù)有前景[J]. 商學(xué)院， 2014（9）：67-69.

[8] 王晉. “三條曲線”帶來的啟示[N]. 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)， 2015-03-10（5）.

[9]素文. “新咪咕”能否擔(dān)起數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新重任？[N]. 人民郵電， 2015-01-16（1）.

[10] 周宇. 面向移動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)支撐[J]. 科技展望， 2015（9）：237-237.

[11] 穆致君，何陽. 國(guó)際運(yùn)營(yíng)商發(fā)展數(shù)字化服務(wù)的探索與思考[J]. 現(xiàn)代電信科技， 2015（4）：75-78.

作者簡(jiǎn)介

篇5

CEO和CMO的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型困惑

近期科特勒咨詢（KMG）的一項(xiàng)針對(duì)CEO和CMO的調(diào)研顯示，81%的企業(yè)認(rèn)為數(shù)字營(yíng)銷是自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵；68%的企業(yè)宣稱自己沒有系統(tǒng)的數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略，更重要的是，58% 的企業(yè)宣稱數(shù)字營(yíng)銷的績(jī)效沒有達(dá)到預(yù)期效果，如同戰(zhàn)略大師理查德魯梅爾特在《好戰(zhàn)略、壞戰(zhàn)略》中說，也許沒人會(huì)否認(rèn)自己不擁有戰(zhàn)略，但是你的戰(zhàn)略卻未必是好的戰(zhàn)略。當(dāng)我們深入與諸多企業(yè)的營(yíng)銷決策層進(jìn)行交流的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)背后的問題出在戰(zhàn)略思維的缺失，或者稱之為“好的戰(zhàn)略思維”的缺失。

數(shù)字營(yíng)銷絕對(duì)不是微信、微博、Facebook、DSP、LBS等各種營(yíng)銷工具的低維組合和幾何疊加，正如人類戰(zhàn)爭(zhēng)史以來槍炮從來是領(lǐng)軍將相的“器物”一樣，更為上者乃為“兵法”，從春秋時(shí)代孫子的《孫子兵法》到普魯士時(shí)代馮克勞塞維茨的《戰(zhàn)爭(zhēng)論》，中西皆如此。

根據(jù)我們的咨詢經(jīng)驗(yàn)，CEO、CMO和其他企業(yè)高管考慮的問題和困惑有：

數(shù)字營(yíng)銷如何與公司的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略相結(jié)合？數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略在整體數(shù)字戰(zhàn)略中發(fā)揮何種功能？

數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略究竟解決的是品牌與渠道的升級(jí)問題，還是整個(gè)營(yíng)銷模式的顛覆？

和傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，數(shù)字營(yíng)銷在營(yíng)銷的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上，究竟哪些變了，哪些沒有變？

營(yíng)銷如何和數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，在哪些維度上結(jié)合？

數(shù)字時(shí)代品牌應(yīng)該如何建？有沒有高速有效的“快品牌”方式？

是否要建立新的營(yíng)銷組織，如果是，如何建？如何與傳統(tǒng)的職能有效融合？

數(shù)字營(yíng)銷號(hào)稱ROI可追蹤，那作為高管應(yīng)該如何衡量數(shù)字營(yíng)銷的績(jī)效呢？

營(yíng)銷的“變”與“不變”

問題是最好的養(yǎng)分。以企業(yè)高管面臨的問題為導(dǎo)向，結(jié)合我們?cè)谧稍冎锌偨Y(jié)的大量實(shí)踐以及反饋，我們?cè)噲D從系統(tǒng)理論到工具去架構(gòu)出數(shù)字時(shí)代營(yíng)銷戰(zhàn)略升級(jí)的整體操作方法，從樹木到森林，從路線到藍(lán)圖。

首先讓問題回歸本質(zhì)，我認(rèn)為無論營(yíng)銷如何變化，營(yíng)銷戰(zhàn)略的本質(zhì)有三點(diǎn)核心是不變的，即：需求管理、建立差異化價(jià)值、建立持續(xù)交易的基礎(chǔ)。無論在傳統(tǒng)時(shí)代還是數(shù)字時(shí)代，這三點(diǎn)都是營(yíng)銷戰(zhàn)略或者市場(chǎng)戰(zhàn)略的功能指向點(diǎn)。需求管理的核心是作為“較少?gòu)椥浴钡钠髽I(yè)對(duì)“不斷變化”的市場(chǎng)的根源――需求的不確定性進(jìn)行有效控制和導(dǎo)引，正如寶潔一百年來不變地專注于洞察與挖掘消費(fèi)者的本質(zhì)需求。建立差異化價(jià)值，指的是如同Seth Godin所說的“紫?！币话?，建立起區(qū)隔性、差異性的優(yōu)勢(shì)，從而從競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，這也是Intel做要素品牌（B2B2C branding）、建立“Intel inside”的根源。持續(xù)交易的基礎(chǔ)是營(yíng)銷可持續(xù)性的核心，同時(shí)利用創(chuàng)新性且不斷升級(jí)的軟件、硬件、服務(wù)和社群來持續(xù)黏住用戶，蘋果公司便是很好的例子。

在確定不變的基礎(chǔ)上，我們?cè)賮碚劇白儭?，或者說談“變化中核心的核心”。在工具層面，也許大家都用了類似的工具，然而做出來的結(jié)果天壤之別，很多情況下是因?yàn)槭褂眠@些數(shù)字工具時(shí)沒有指向“本質(zhì)”。我認(rèn)為，以下五點(diǎn)可以判斷營(yíng)銷戰(zhàn)略是否真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)字化”，它們是：連接、消費(fèi)者比特化、數(shù)據(jù)說話、參與、動(dòng)態(tài)改進(jìn)。移動(dòng)互聯(lián)、萬物互聯(lián)網(wǎng)使得人與人、人與產(chǎn)品、人與信息可以實(shí)現(xiàn)“瞬連”和“續(xù)連”，這種高度連接產(chǎn)生了可以追蹤到的數(shù)據(jù)軌跡，使得消費(fèi)者被比特化，營(yíng)銷的每個(gè)環(huán)節(jié)可以用數(shù)據(jù)來說話，并在連接中實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的參與，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的動(dòng)態(tài)改進(jìn)。這一切的一切，都是前數(shù)字時(shí)代無法想象的。

以上五個(gè)要素拼合在一起，我們可以說數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷真正可以實(shí)現(xiàn)“貫穿式顧客價(jià)值管理（Synchronizing Customer Value Management，簡(jiǎn)稱SCVM）”。SCVM是繼CRM之后的革命性營(yíng)銷范式。它的核心理念是：基于顧客全生命周期，協(xié)同組織各部門實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式客戶價(jià)值管理和增值管理。在數(shù)字時(shí)代，由于客戶消費(fèi)場(chǎng)景化，渠道多元融合化，服務(wù)和產(chǎn)品一體化，品牌傳播實(shí)時(shí)化，因此企業(yè)就必須打通研發(fā)、營(yíng)銷、銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)，以顧客價(jià)值為核心帶動(dòng)公司的銷售收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)。其中，關(guān)于顧客的全方面洞察和全生命周期管理成為關(guān)鍵，而獲得更多優(yōu)質(zhì)客戶、提升顧客錢包份額、提升顧客終生價(jià)值就是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的具體手段。

過去，關(guān)于顧客的營(yíng)銷決策和相關(guān)數(shù)據(jù)是分散在各個(gè)品牌單元、渠道部門和區(qū)域營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的，企業(yè)缺乏集中的數(shù)據(jù)管理和全方位的顧客視角，因此難以實(shí)現(xiàn)深入的顧客洞察，也就難以實(shí)現(xiàn)交叉銷售和向上銷售。如今，SCVM解決了這些營(yíng)銷挑戰(zhàn)：通過建立以CMO為主導(dǎo)的“顧客價(jià)值中樞”型營(yíng)銷組織，利用營(yíng)銷協(xié)同平臺(tái)和集中的顧客數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，企業(yè)可以在組織層面把分散的顧客知識(shí)和數(shù)據(jù)集中進(jìn)行管理和分析，各個(gè)品牌和渠道可以按需要獲得和分析數(shù)據(jù)以支持其營(yíng)銷活動(dòng)。SCVM的整合架構(gòu)簡(jiǎn)化如下：顧客數(shù)據(jù)平臺(tái)―商機(jī)挖掘―聯(lián)系管理―洞察引擎―內(nèi)容定制―互動(dòng)分發(fā)―多式協(xié)同―營(yíng)銷指揮板。在SCVM營(yíng)銷體系中，企業(yè)可以集中而又靈活地跨部門跨渠道跨品牌地識(shí)別和深入挖掘客戶價(jià)值。以迪斯尼為例，迪斯尼最近投資三十億美金打造大數(shù)據(jù)追蹤系統(tǒng)MyMagic，這套系統(tǒng)能追蹤迪斯尼樂園游客的分布、軌跡、如何進(jìn)行消費(fèi)、什么時(shí)候用餐以及最后購(gòu)買了什么，所有消費(fèi)者在迪斯尼內(nèi)留下的行為最后都發(fā)生了“比特化”，根據(jù)這些行為數(shù)據(jù)，結(jié)合APP追蹤的SDK反映的位置，并依據(jù)手機(jī)線索跟蹤到的社交媒體信息，使得數(shù)據(jù)、營(yíng)銷、客戶資產(chǎn)一體化。

從戰(zhàn)略思維的切換：營(yíng)銷戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的“變化”

基于思維的切換，我們?cè)倏慈绾温涞?。我和我的合伙人將?shí)施系統(tǒng)分為兩個(gè)層面，一個(gè)我們稱之為“數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略模式與實(shí)施系統(tǒng)”，另一個(gè)稱之為“數(shù)字營(yíng)銷支撐系統(tǒng)”。

第一個(gè)系統(tǒng)中，我們具體討論的是傳統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略“STP+4P”應(yīng)該如何升級(jí)，如產(chǎn)品策略走向共創(chuàng)導(dǎo)向；價(jià)格策略變得動(dòng)態(tài)化、情境化、免費(fèi)化；數(shù)字化使得物理渠道和虛擬渠道之間的界限消失，多渠道整合成為關(guān)鍵；品牌出現(xiàn)了價(jià)值觀品牌、RTB、DMP、DSP的投放策略興起，等等。如果我們將營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心范式的三個(gè)要害：產(chǎn)品管理、客戶管理和品牌管理作為視角來審視的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)新時(shí)代的營(yíng)銷，4Ps走向了共同創(chuàng)造，STP走向了社區(qū)化，品牌塑造中個(gè)性化凸顯。具體到營(yíng)銷戰(zhàn)略的各個(gè)模塊：

對(duì)營(yíng)銷研究的升級(jí)

從常規(guī)調(diào)研到碎片化研究，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，可以用低廉的調(diào)研接入成本，智能化的信息處理技術(shù)使低成本、大樣本的定量調(diào)研成為現(xiàn)實(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)上基于調(diào)查對(duì)象的評(píng)論、看法等信息，推導(dǎo)得出消費(fèi)者真實(shí)的態(tài)度。從文本觀察到行為跟蹤，新技術(shù)和普及的移動(dòng)設(shè)備使得企業(yè)可以進(jìn)一步實(shí)時(shí)跟蹤用戶的行為數(shù)據(jù)，如在商業(yè)零售、地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，利用位置數(shù)據(jù)、音頻識(shí)別技術(shù)可以幫助企業(yè)更加了解用戶的真實(shí)需求。此外，還有眾包模式對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的顛覆，從傳統(tǒng)市場(chǎng)研究到“泛數(shù)據(jù)分析”，以及神經(jīng)營(yíng)銷學(xué)的應(yīng)用，都是新的系統(tǒng)研究手段。對(duì)于餐飲類店鋪來說，可以通過WIFI探針抓取客戶行動(dòng)軌跡的數(shù)據(jù)，以作為其數(shù)字時(shí)代客戶關(guān)系管理CRM的重要手段，同時(shí)這些數(shù)據(jù)還可以評(píng)測(cè)團(tuán)購(gòu)效果：如果通過團(tuán)購(gòu)產(chǎn)生的新客戶沒有二次消費(fèi)，就能認(rèn)為該團(tuán)購(gòu)活動(dòng)效果不佳。

對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略STP的升級(jí)

市場(chǎng)細(xì)分方法從目標(biāo)消費(fèi)者到消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)，基于網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)細(xì)分?jǐn)?shù)字媒體和數(shù)據(jù)生產(chǎn)形成一種新的消費(fèi)者或其他群體的共同利益和價(jià)值觀，這些人被地理、文化和隔代分歧分裂后，數(shù)字技術(shù)把他們帶到了一起，這種親和力來自于細(xì)分市場(chǎng)的溝通、分享和識(shí)別，通過不斷擴(kuò)大彼此認(rèn)同的聯(lián)鎖和相交的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)數(shù)字技術(shù)，因此，營(yíng)銷出現(xiàn)了“超細(xì)分”與“動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)化”，如淘寶網(wǎng)“千人千面”的排名算法就能基于每個(gè)買家的不同特征提供精準(zhǔn)推薦。奢侈品連鎖百貨公司尼曼馬庫(kù)斯（Neiman Marcus）與之合作推出了一款名叫Snap的APP。這款A(yù)PP解決了這樣一種需求：在現(xiàn)實(shí)生活中或者雜志上看到別人穿著的衣服、包包、鞋子很棒，卻不知道去哪里可以買到?？蛻糁恍枰南聛?，然后通過Snap就能跳轉(zhuǎn)到Neiman Marcus的電商網(wǎng)站找到與之類似甚至相同的商品。這款A(yù)PP運(yùn)用了兩個(gè)核心技術(shù)，一個(gè)是將客戶拍攝的照片轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別的信息；另一個(gè)就是根據(jù)這一信息，通過大數(shù)據(jù)的匹配與分析，精準(zhǔn)地找到客戶喜歡的商品。和傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞搜索相比，Snap可以更精準(zhǔn)地契合客戶的購(gòu)買需求。

在目標(biāo)市場(chǎng)的選擇戰(zhàn)略上出現(xiàn)了向小眾演進(jìn)的特征，關(guān)于小眾營(yíng)銷戰(zhàn)略，我曾經(jīng)也提出系統(tǒng)的戰(zhàn)略實(shí)施框架，分為七大步驟，它們是：特定客群-快速連接-產(chǎn)品眾創(chuàng)-圈層推介-跨群擴(kuò)散-分項(xiàng)衍伸-附加盈利（具體可以參見筆者的《還在談大眾營(yíng)銷？out了，小眾營(yíng)銷來了！》一文）。在目前的用戶選擇上，還需要考慮迭代與升級(jí)，以及如何利用圈層客戶的選擇，某些時(shí)候KOL的影響層的作用要顯著大于直接消費(fèi)者，這對(duì)營(yíng)銷傳播中如何利用傳播杠桿進(jìn)行品牌傳播折射提出了挑戰(zhàn)。這也是為什么我們發(fā)現(xiàn)從服裝、美妝到美食，都有不少創(chuàng)業(yè)者正在嘗試從達(dá)人（KOL）角度出發(fā)，打造基于個(gè)人信用背書的移動(dòng)電商平臺(tái)或品牌。

至于STP中的定位戰(zhàn)略，除了以前的“構(gòu)建品類邏輯”之外，企業(yè)還需構(gòu)建“連接邏輯”。如果說品類邏輯是縱向深潛，那么連接邏輯指的是橫向生長(zhǎng)，在深潛的垂直思維下，以水平思維進(jìn)行補(bǔ)充，增加營(yíng)銷的創(chuàng)造力，打開新的市場(chǎng)空間。以豆瓣為例，豆瓣一直堅(jiān)持著最初起家的“書、影、音”媒介基因這一“品類邏輯”，逐漸發(fā)展成今天的“中國(guó)文藝青年大本營(yíng)”。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，豆瓣的幾個(gè)有想象力的動(dòng)作都在以“連接邏輯”來有效橫向擴(kuò)大產(chǎn)品邊界：“豆瓣東西”用創(chuàng)意商品導(dǎo)購(gòu)進(jìn)軍電商，“一刻”邁入媒體化、降低姿態(tài)占據(jù)大眾用戶碎片化時(shí)間等。正如我在前文中所言，數(shù)字化時(shí)代實(shí)現(xiàn)的是“連接紅利”，品類是成功的第一步，但是可以再升級(jí)，用連接的基礎(chǔ)擴(kuò)展，甚至變成一個(gè)生態(tài)型的企業(yè)，當(dāng)然，這是更高層面的戰(zhàn)略思維。

對(duì)4P的升級(jí)

產(chǎn)品戰(zhàn)略的變化反映在從洞察主導(dǎo)到循證主導(dǎo)與MVP（精益創(chuàng)業(yè)）模式，產(chǎn)品升級(jí)從依賴于“邊界擴(kuò)展”，要變成“產(chǎn)品+社區(qū)”，從大創(chuàng)想的Big idea走向大數(shù)據(jù)的Big data以及產(chǎn)品服務(wù)化：從擁有到共享。社群經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)、共享經(jīng)濟(jì)變成了產(chǎn)品戰(zhàn)略升級(jí)的核心。價(jià)格策略出現(xiàn)了“從收費(fèi)到免費(fèi)、補(bǔ)貼組合策略”，產(chǎn)品本身就構(gòu)成企業(yè)商業(yè)模式的核心部分。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的隨時(shí)可觸性，使得“動(dòng)態(tài)定價(jià)+場(chǎng)景定價(jià)”成為定價(jià)策略的新模式，最典型的案例就是Uber針對(duì)用車高峰期首創(chuàng)的動(dòng)態(tài)定價(jià)算法（Surge Pricing）。渠道戰(zhàn)略從單渠道、多渠道到O2O、O2M，同時(shí)，渠道轉(zhuǎn)型為數(shù)字觸點(diǎn)，所有的觸點(diǎn)都可以變成數(shù)字購(gòu)買渠道，使?fàn)I銷傳播與購(gòu)買行為合一。我們前年幫助某家金融機(jī)構(gòu)梳理了線上線下127個(gè)接觸點(diǎn)，把這些接觸點(diǎn)渠道化，一年銷售增長(zhǎng)超過200%，更重要的是實(shí)現(xiàn)了傳播和渠道的有效整合。品牌戰(zhàn)略上，數(shù)字時(shí)代出現(xiàn)了從價(jià)值導(dǎo)向到價(jià)值觀導(dǎo)向，價(jià)值觀導(dǎo)向的品牌能在社交媒體上實(shí)現(xiàn)“瘋傳”，品牌從勸服者到互動(dòng)者與賦能者，從硬性廣告到內(nèi)容與數(shù)據(jù)營(yíng)銷，大數(shù)據(jù)可以打通消費(fèi)者的線上瀏覽行為與線下購(gòu)買行為之間的關(guān)系，這正是過去一年很多企業(yè)建立DMP的原因。另外，品牌性格更重要，這也被稱之為魅力經(jīng)濟(jì)或粉絲經(jīng)濟(jì)，所謂的超級(jí)IP、網(wǎng)紅，背后都是這個(gè)原理。

落地系統(tǒng)：4R模式

在戰(zhàn)略思維轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，我們提出了數(shù)字化戰(zhàn)略平臺(tái)的營(yíng)銷實(shí)施框架，將其總結(jié)為數(shù)字實(shí)施的4R系統(tǒng)：

Recognize是第一步，前數(shù)字化時(shí)代我們主要談的是目標(biāo)消費(fèi)者的整體分析，大多通過樣本推測(cè)與定性研究，數(shù)字化時(shí)代最大的變化在于可以通過大數(shù)據(jù)追蹤消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)行為，如對(duì)Cookie的追蹤，SDK對(duì)移動(dòng)數(shù)字行為的追蹤，支付數(shù)據(jù)對(duì)購(gòu)物偏好的追蹤，打通這些行為追蹤可以形成大數(shù)據(jù)的用戶畫像，這些技術(shù)手段與營(yíng)銷思維的融合是數(shù)字時(shí)代最大的變化。例如京東通過消費(fèi)者畫像，為其用戶列出了300多個(gè)標(biāo)簽特征，海爾集團(tuán)的消費(fèi)者畫像則分為7個(gè)層級(jí)、143個(gè)維度、5326個(gè)節(jié)點(diǎn)用戶數(shù)據(jù)的標(biāo)簽體系。

Reach是第二步，也是絕大多數(shù)參與數(shù)字營(yíng)銷游戲企業(yè)所實(shí)施的一步。以前的觸達(dá)消費(fèi)者的手段在數(shù)字時(shí)生了變化，如搜索、O2O、社交媒體、APP、智能推薦、AR、VR、 DSP等各種觸達(dá)手段，是前數(shù)字時(shí)代所完全不具備的，那么如何基于消費(fèi)者畫像實(shí)施觸達(dá)，是企業(yè)需要采取營(yíng)銷數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，讓技術(shù)、數(shù)據(jù)與客戶融合。

Relationship是第三步，它應(yīng)該作為Reach的后續(xù)步驟。我們發(fā)現(xiàn)，僅僅做完前兩個(gè)R，并不能保證數(shù)字營(yíng)銷的有效性，因?yàn)橹唤鉀Q了瞄準(zhǔn)、觸達(dá)的問題，沒有解決如何轉(zhuǎn)化客戶資產(chǎn)，這其中最關(guān)鍵的一步在于你的數(shù)字營(yíng)銷“是否建立了持續(xù)交易的基礎(chǔ)”，很多社群的建立與發(fā)展，例如MIUI這樣活躍的品牌社群，可以保證企業(yè)在“去中介化”的情境中與客戶直接發(fā)生深度聯(lián)系、互動(dòng)、參與；這也是目前提到的企業(yè)2.0形態(tài)，也是菲利普科特勒在東京會(huì)議上提到的“營(yíng)銷4.0：幫助客戶來自我實(shí)現(xiàn)”。

Return是第四步，也是最后一步，它解決了“營(yíng)銷不僅是一種投資，也可以得到直接回報(bào)”的問題。很多企業(yè)建立了社群、吸收了很多品牌粉絲，但是如何變現(xiàn)，這是此階段的核心問題。我們提出了很多方法，如社群資格商品化、社群價(jià)值產(chǎn)品化、社群關(guān)注媒體化、社群成員渠道化、社群信任市場(chǎng)化等操作框架，變現(xiàn)客戶資產(chǎn)。社群變現(xiàn)的案例不勝枚舉，如不斷涌現(xiàn)的社群型垂直電商，類似于風(fēng)投俠這樣的社群眾籌，還有小紅書的社群口碑分享及營(yíng)銷。

篇6

數(shù)字出版業(yè)務(wù)和收入已經(jīng)成為歐美出版商的業(yè)務(wù)支柱，這一切都是因?yàn)樗麄兙哂泻Ａ康臄?shù)字出版內(nèi)容資源作為運(yùn)營(yíng)根基。以施普林格、愛思唯爾、湯姆森•路透、威立•布萊克威爾、牛津大學(xué)出版社為代表的數(shù)字出版內(nèi)容提供商和以亞馬遜、蘋果、谷歌、巴諾書店為代表的數(shù)字出版內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商，都匯聚了大量數(shù)字內(nèi)容資源并建構(gòu)了數(shù)字出版內(nèi)容傳播平臺(tái)，再輔之以創(chuàng)新性的傳播模式與品牌力量，最終得以盈利。

一、將傳統(tǒng)出版內(nèi)容轉(zhuǎn)化為數(shù)字出版內(nèi)容

歐美數(shù)字出版業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要特點(diǎn)是傳統(tǒng)出版巨頭在內(nèi)容方面具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于對(duì)傳統(tǒng)出版內(nèi)容版權(quán)的有效控制，傳統(tǒng)出版巨頭在向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型的過程中依然能占據(jù)核心主體地位，這與中國(guó)是迥然不同的。其原因在于，歐美傳統(tǒng)出版商一般規(guī)模較大，在久遠(yuǎn)的發(fā)展歷史中積累了非常深厚的內(nèi)容資源，一直在某個(gè)或某幾個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)壟斷著相關(guān)內(nèi)容或至少占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)，尤其是他們?yōu)閿?shù)眾多的期刊和圖書資源等傳統(tǒng)出版內(nèi)容成為他們拓展數(shù)字出版業(yè)務(wù)的基石和核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過數(shù)字技術(shù)的轉(zhuǎn)換，這些資源很快成為其數(shù)字出版形態(tài)的內(nèi)容產(chǎn)品，使得他們較為容易地解決了內(nèi)容來源、聚集與更新的問題，在滿足數(shù)字出版內(nèi)容的海量要求的基礎(chǔ)上，較快地度過了數(shù)字出版業(yè)發(fā)展的導(dǎo)入期。施普林格集團(tuán)已于線上提供超過45000本電子書和520萬篇文獻(xiàn)。a這些電子書與文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值很高，更新速度快，非常適合國(guó)際傳播，而且數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)與管理比較容易，運(yùn)營(yíng)模式也相對(duì)簡(jiǎn)單，可以快速地產(chǎn)生商業(yè)回報(bào)。更為讓人震驚的是，施普林格幾年來下大力實(shí)施的電子書回溯數(shù)據(jù)庫(kù)（SpringerBookArchive,簡(jiǎn)稱SBA）在2013年年中完成，其中囊括了1842年以來出版的12萬種科學(xué)、技術(shù)和醫(yī)學(xué)（STM）類電子圖書，為科研人員提供了完整的重要文獻(xiàn)，便于進(jìn)行檢索和使用。b此舉終于實(shí)現(xiàn)了施普林格通過“關(guān)注其他媒體形式、軟件或服務(wù)來增強(qiáng)已有產(chǎn)品，成為科學(xué)交流鏈條上的重要環(huán)節(jié)”的目標(biāo)。施普林格全球收入中的2/3來自電子出版物。c而且，施普林格一直在改進(jìn)數(shù)字出版內(nèi)容傳播平臺(tái)方面繼續(xù)加大投資，及時(shí)升級(jí)數(shù)字出版技術(shù)、更新數(shù)據(jù)信息。這意味著傳統(tǒng)出版商從技術(shù)到內(nèi)容的徹底變化。

另外，專業(yè)出版內(nèi)容是傳統(tǒng)出版商數(shù)字化轉(zhuǎn)型中看到的最亮的一抹光線，其相關(guān)業(yè)務(wù)和收入已經(jīng)成為幾個(gè)學(xué)術(shù)專業(yè)出版集團(tuán)的支柱。經(jīng)過多年的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作，通過專業(yè)特色的形成和對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的占有與發(fā)展，歐美出版商基本完成了專業(yè)化數(shù)字出版的轉(zhuǎn)型和傳播模式的建構(gòu)。在全球出版業(yè)年度排名前十位的企業(yè)中，專業(yè)出版的總收入已占到一半。就目前來看，專業(yè)數(shù)字期刊、專業(yè)數(shù)字圖書、數(shù)字品牌工具書是專業(yè)化方向上的成功者，其中尤以高利潤(rùn)的電子期刊最具代表性。愛思唯爾學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)是其中的代表性產(chǎn)品，其成功足以證明，數(shù)字化時(shí)代的專業(yè)出版在科技，教育等領(lǐng)域有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，不僅具有巨大的市場(chǎng)需求，同時(shí)還是數(shù)字化時(shí)代最先能滿足用戶需求的內(nèi)容，因此更容易獲得成功。十余年來，歐美出版業(yè)的收入增長(zhǎng)大多來自數(shù)字出版內(nèi)容，而來自紙質(zhì)出版的收入趨向不穩(wěn)定，數(shù)字出版內(nèi)容資源漸成現(xiàn)代國(guó)際數(shù)字出版企業(yè)的制勝利器?？梢源_信，能夠在未來同場(chǎng)競(jìng)技的不外乎施普林格、愛思唯爾、培生教育、湯姆森•路透、谷歌、亞馬遜等為數(shù)很少的幾家歐美頂級(jí)數(shù)字出版內(nèi)容商或運(yùn)營(yíng)商，其他的數(shù)字出版企業(yè)不是沒有自己的核心技術(shù)，就是沒有自己的海量化核心內(nèi)容，勢(shì)必只能成為巨頭們的追隨者。除了自身的傳統(tǒng)出版資源轉(zhuǎn)化之外，數(shù)字出版內(nèi)容資源的競(jìng)爭(zhēng)還通過并購(gòu)、剝離、合作等整合方式實(shí)現(xiàn)，其指向是數(shù)字出版內(nèi)容資源的海量化、規(guī)模化與專業(yè)化，最終目標(biāo)是數(shù)字出版內(nèi)容的國(guó)際傳播。

二、全球范圍內(nèi)整合同類數(shù)字出版內(nèi)容

面對(duì)全球化的不斷演進(jìn)，想要通過單打獨(dú)斗在市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭很不現(xiàn)實(shí)，在此情形下獲得增長(zhǎng)的唯一辦法就是并購(gòu)。歐美出版業(yè)一直通過不斷的并購(gòu)來實(shí)現(xiàn)同類數(shù)字出版內(nèi)容資源的整合與集中，戰(zhàn)略性的并購(gòu)能使全球范圍內(nèi)的各種數(shù)字出版內(nèi)容資源得到優(yōu)化配置與集中，并擴(kuò)大了企業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)規(guī)模。一個(gè)企業(yè)只有在資產(chǎn)的置換中才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)容資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能更好地集約化和規(guī)?；?，才能滿足數(shù)字出版內(nèi)容市場(chǎng)的海量化需求，從而更好地推動(dòng)內(nèi)容的國(guó)際化傳播。需要注意的是，對(duì)于一個(gè)數(shù)字出版內(nèi)容企業(yè)來講，影響其市場(chǎng)價(jià)值的核心要素是擁有數(shù)字版權(quán)的數(shù)量和質(zhì)量，這是西方市場(chǎng)并購(gòu)重組中的最重要考量。2013年7月，英國(guó)培生集團(tuán)與德國(guó)貝塔斯曼集團(tuán)將各自旗下的出版公司企鵝出版社與蘭登書屋合并為企鵝蘭登書屋。兩家從事大眾出版的行業(yè)領(lǐng)頭羊的合并已經(jīng)令人震撼，更可怕的是，在接下來的半年多時(shí)間中，企鵝蘭登書屋進(jìn)一步并購(gòu)了全球兩百五十多家出版社。這個(gè)新誕生的企鵝蘭登書屋平均每年出版新書15000種，潛在市場(chǎng)實(shí)力不容小覷。美國(guó)2013年電子書暢銷排行榜佐證了這一出版巨頭的實(shí)力與影響力。在2013年上半年，企鵝與蘭登兩者分開統(tǒng)計(jì)，下半年才開始以企鵝蘭登書屋的名義合并統(tǒng)計(jì)兩者數(shù)據(jù)。如果將企鵝出版集團(tuán)、蘭登書屋以及企鵝蘭登書屋三者擁有的暢銷書算到一起，這個(gè)出版巨頭共有478件作品登上了美國(guó)2013年電子書暢銷榜單，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于之前的榜單冠軍阿歇特出版集團(tuán)258種書的全年數(shù)據(jù)，約占整個(gè)美國(guó)暢銷電子書總量的40%。d專業(yè)出版內(nèi)容的并購(gòu)模式則呈現(xiàn)多元化場(chǎng)景。一是數(shù)字出版商大量收購(gòu)數(shù)字化專業(yè)期刊，如愛思唯爾旗下?lián)碛小都?xì)胞》《柳葉刀》等兩千多種頂級(jí)專業(yè)期刊；二是將用戶可能感興趣的內(nèi)容從不同的專業(yè)期刊中提取、集合在一起，為每個(gè)用戶的個(gè)性化需求提供相應(yīng)的大規(guī)模定制服務(wù)而獲利。全球第二大STM（自然科學(xué)、工程、技術(shù)和醫(yī)學(xué)）出版商施普林格的專業(yè)類期刊數(shù)據(jù)庫(kù)就持續(xù)為全球科研機(jī)構(gòu)與人員提供最新研究成果，滿足著這些用戶專業(yè)化的定制需求。為了保證這些內(nèi)容的專業(yè)性，施普林格的在線期刊數(shù)據(jù)庫(kù)建立了嚴(yán)格的同行評(píng)議制。其期刊數(shù)據(jù)庫(kù)共收錄11個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的期刊，而學(xué)科內(nèi)部也有明晰的專業(yè)細(xì)分。e專業(yè)化內(nèi)容資源的整合使得施普林格能更好地為科研人員提供精準(zhǔn)的信息推送服務(wù)。

三、剝離不相關(guān)的內(nèi)容資源

近年來，專注于科學(xué)、技術(shù)、醫(yī)療出版領(lǐng)域的歐美出版商在發(fā)展專業(yè)出版的道路上表現(xiàn)了出人意表的魄力，走出了一條資產(chǎn)與內(nèi)容的剝離之路。這也是數(shù)字出版業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)到一定階段的產(chǎn)物。多年之前，歐美出版集團(tuán)為了做大做強(qiáng)，一直在進(jìn)行攤大餅式的并購(gòu)。隨著數(shù)字出版發(fā)展格局的日益清晰，在遵循專業(yè)化規(guī)律的前提下，歐美各大出版商已不再肆意擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。除了繼續(xù)并購(gòu)與獲取那些對(duì)自己有用的同類資源，歐美各大出版商更是集體轉(zhuǎn)向，開始大規(guī)模剝離那些與自己主流業(yè)務(wù)不相關(guān)的資產(chǎn)與內(nèi)容。從數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展來看，培生、勵(lì)德•愛思唯爾、湯姆森•路透、威科、阿歇特出版集團(tuán)、麥格勞•希爾等全世界最大的出版商都在謹(jǐn)慎對(duì)待擴(kuò)大產(chǎn)品線，更專注于發(fā)展自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。培生集團(tuán)排名全球第1位絕非幸至，其最大手筆就是上文提及的2013年將從事大眾出版的企鵝出版社剝離出去，只留下了培生教育集團(tuán)，其專業(yè)化的決心與魄力可見一斑。此類案例不勝枚舉，如麥格勞•希爾公司為了從全方位內(nèi)容的信息服務(wù)商轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅蒯槍?duì)性和專業(yè)性的信息供應(yīng)商，出售了自己掌管了80年的《商業(yè)周刊》及另外60本雜志，其原因在于麥格勞•希爾認(rèn)為《商業(yè)周刊》等雜志提供的數(shù)據(jù)還是太大眾化，并且不再符合母公司的發(fā)展策略，剝離就成為一種必要。又如，作為世界三大科技出版商之一的約翰•威利父子公司在2012年出售了以一般消費(fèi)者為導(dǎo)向的大眾出版業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而集中精力發(fā)展自身的三大核心業(yè)務(wù)——全球教育、全球?qū)W術(shù)研究與職業(yè)發(fā)展。他們認(rèn)為，數(shù)字出版的未來應(yīng)該是出版商在各自特定領(lǐng)域提供專業(yè)化的內(nèi)容與信息，這些內(nèi)容可以改變讀者和用戶的生活，而大眾出版領(lǐng)域的旅游書和烹飪書都可以從網(wǎng)上免費(fèi)獲得。

四、數(shù)字出版運(yùn)營(yíng)商主打合作與收購(gòu)

在目前的數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期，內(nèi)容資源已成為歐美數(shù)字出版內(nèi)容提供商與運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。在歐美傳統(tǒng)出版企業(yè)整合數(shù)字出版內(nèi)容的同時(shí)，谷歌、亞馬遜和蘋果等運(yùn)營(yíng)商也在經(jīng)歷著復(fù)雜的數(shù)字化進(jìn)程，f他們的主要關(guān)注點(diǎn)就是數(shù)字出版內(nèi)容資源。亞馬遜從一開始就充分認(rèn)識(shí)到了并購(gòu)可能為公司帶來的未來收益，于是，亞馬遜不僅積極與出版社展開合作，還斥資收購(gòu)數(shù)字版權(quán)。首先，在美國(guó)的出版市場(chǎng)上，排名前4的大型出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)已經(jīng)占據(jù)30%以上的市場(chǎng)份額，排名前8的占據(jù)了52%以上的市場(chǎng)份額，排名前20的占據(jù)85%以上的市場(chǎng)份額。g而亞馬遜一直在謀求與這排名前20的大型出版企業(yè)達(dá)成合作，志在獲得美國(guó)絕大部分傳統(tǒng)紙書的數(shù)字版權(quán)或網(wǎng)絡(luò)版權(quán)。亞馬遜一直未停止過收購(gòu)數(shù)字版權(quán)的步伐，從1998年收購(gòu)歐洲在線書店Bookpages&TeleBook，到2008年收購(gòu)用戶過億的全球稀有和絕版書在線超市AbeBooks，再到2012年收購(gòu)三維地圖新創(chuàng)公司UpNext……亞馬遜數(shù)字出版內(nèi)容平臺(tái)中已有100多萬種電子書。h亞馬遜的每次并購(gòu)都為其自身的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并為其在全球化傳播與競(jìng)爭(zhēng)中提供了脫穎而出的海量化資源與不竭動(dòng)力。

篇7

如今，越來越多的生產(chǎn)應(yīng)用部署在云端，也有更多新應(yīng)用開發(fā)測(cè)試工作在云計(jì)算環(huán)境下完成。企業(yè)從傳統(tǒng)IT服務(wù)向云端服務(wù)轉(zhuǎn)變的腳步已經(jīng)逐漸加快，而為了滿足更多用戶的需求，云服務(wù)提供者也不斷加強(qiáng)與合作伙伴的溝通。這一切都表明，云計(jì)算已經(jīng)成為銳不可擋的趨勢(shì)。

根據(jù)專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告顯示，到2017年，將會(huì)有超過80%的企業(yè)采納混合云模式部署 ，大幅推動(dòng)組織變革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。混合云兼顧公有云和私有云的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)滿足企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、合規(guī)性和成本可控、以及系統(tǒng)敏捷性的需求，從各個(gè)層面幫助企業(yè)客戶更好的擁抱云。

的確，無論是技術(shù)公司還是制造型企業(yè)，都已經(jīng)停止了觀望，并向云開始了切實(shí)的進(jìn)發(fā)。

綠盟科技是一家專注網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)公司，在國(guó)內(nèi)外設(shè)有40多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，為政府、運(yùn)營(yíng)商、金融、能源、互聯(lián)網(wǎng)以及教育、醫(yī)療等行業(yè)用戶，提供具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的安全產(chǎn)品及解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的安全順暢運(yùn)行。綠盟科技人力資源總監(jiān)宋艷秋介紹，近年來在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)下，綠盟科技的很多用戶都逐漸將自己的IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到云端，如果綠盟自己的內(nèi)部還維持在傳統(tǒng)的模式下，就很難理解用戶的需求和變化，從安全的角度來講也難以被用戶信服，因此綠盟做了一個(gè)大膽的嘗試就是將自己的HR系統(tǒng)遷移到云端。希望通過HCM云的部署，減輕其HR的工作量，提升員工的使用體驗(yàn)，使HR部門有更多時(shí)間投入到業(yè)務(wù)中，為企業(yè)管理和培養(yǎng)人才，跨越HR邊界的局限性，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的順利達(dá)成。目前項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入安全評(píng)估階段，綠盟對(duì)未來的應(yīng)用體驗(yàn)充滿信心。

技術(shù)商善于選技術(shù)，似乎未必能夠說明問題，那么傳統(tǒng)企業(yè)的表現(xiàn)如何呢？濰柴集團(tuán)創(chuàng)建于1946年，是中國(guó)目前綜合實(shí)力最強(qiáng)的汽車及裝備制造集團(tuán)之一。集團(tuán)在全球擁有員工7.4萬余人，如今已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)國(guó)際化企業(yè)，擁有五國(guó)十地的研發(fā)中心，因此IT運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)要考慮到各個(gè)地方的差異（語言、時(shí)差等），移動(dòng)應(yīng)用亟需拓展。濰柴集團(tuán)企信部軟件開發(fā)中心副主任朱翔鵬通過對(duì)比介紹，在使用新平臺(tái)之前，集團(tuán)所有應(yīng)用的APP是作為一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能使用。所有的開發(fā)是封閉在業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的，使用了MCS（Mobile Clould Service）之后，MCS做了一個(gè)前端和后端的深度解耦，使MCS作為一個(gè)平臺(tái)，連接企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)或者第三方云的服務(wù)，可以做到統(tǒng)一的配置和管理。APP起到了貫穿整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的作用。而不需要用戶在手機(jī)上真的安裝個(gè)APP去切換。通過建立MCS建立集團(tuán)統(tǒng)一的移動(dòng)平臺(tái)、移動(dòng)開發(fā)平臺(tái)，規(guī)范了集團(tuán)移動(dòng)應(yīng)用接口，開放了國(guó)際化應(yīng)用，降低了成本，讓運(yùn)維變得更為輕松，技術(shù)更易掌握。目前濰柴通過部署MCS獲得了諸多收益：搭建了統(tǒng)一的移動(dòng)開發(fā)平臺(tái)，做到一次開發(fā)，多平臺(tái)使用；實(shí)現(xiàn)前端使用所見即所得的開發(fā)方式，提升開發(fā)效率和用戶體驗(yàn)；提升了移動(dòng)APP后臺(tái)性能，解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成問題；提升了應(yīng)用、服務(wù)、設(shè)備的安全性；監(jiān)控分析開發(fā)各API的性能及使用情況，并及時(shí)改進(jìn)；降低了移動(dòng)開發(fā)學(xué)習(xí)、維護(hù)成本；完善了移動(dòng)OA、售后客戶關(guān)系管理。

綠盟與濰柴的業(yè)務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)在對(duì)于數(shù)字化應(yīng)用的大膽嘗試上。在云的市場(chǎng)中，更多合作特別是本地化合作的陸續(xù)開展，無疑都為數(shù)字化的拓展提供了證明。甲骨文在全面宣布自己是一家云公司后，其在云的部署上也更為全面。根據(jù)甲骨文2017財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)，云軟件即服務(wù)（SaaS）和平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）收入為7.98億美元，銷售額已經(jīng)連續(xù)第二年超過任何其他云服務(wù)提供商。同時(shí)，為滿足本地化需求，甲骨文與騰訊的合作成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)了解，甲骨文與騰訊的合作還包括在騰訊的微信產(chǎn)品和其他一些產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行深度的合作。例如一系列的解決方案，及相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)，都會(huì)與包括微信和QQ等在內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行深度的集成和合作。而正在進(jìn)行的中國(guó)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，也將繼續(xù)進(jìn)行下去。

騰訊云副總裁謝岳峰表示，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)、社交領(lǐng)域、在線通訊領(lǐng)域，從技術(shù)到產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)上都有令人自豪的成績(jī)。而騰訊作為一家能夠提供云產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其困惑在于如何提供更好的云服務(wù)給傳統(tǒng)行業(yè)。今年9月騰訊與甲骨文簽訂合作協(xié)議，在中國(guó)提供公有云的服務(wù)，由甲骨文來提供核心技術(shù)，來幫助騰訊云在中國(guó)為更多的中國(guó)區(qū)用戶提供云的服務(wù)。用戶將拓展到包括金融、制造、零售、醫(yī)療等在內(nèi)的更多傳統(tǒng)行業(yè)。

至于大家都很關(guān)心的數(shù)據(jù)中心建設(shè)，謝岳峰表示，與甲骨文合作建設(shè)的數(shù)據(jù)中心跟騰訊云的其他數(shù)據(jù)中心是一樣的，是騰訊云的一部分，都是由騰訊來建設(shè)的，在建設(shè)數(shù)據(jù)中心的過程當(dāng)中，要考慮到未來所服務(wù)的更多傳統(tǒng)行業(yè)的用戶，因此騰訊會(huì)按照甲骨文提出的技術(shù)要求，以滿足軟件等技術(shù)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

篇8

關(guān)鍵詞：工業(yè)4.0；二維戰(zhàn)略

中圖分類號(hào)：F40 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2016）11-40 -02

一、工業(yè)4.0概念

（一）背景

工業(yè)4.0的概念由德國(guó)在2011年的漢諾威工業(yè)博覽會(huì)上第一次提出，并于2013年了“工業(yè)4.0實(shí)施建議”，被普遍認(rèn)為拉開了全球范圍內(nèi)推進(jìn)第四次工業(yè)革命的序幕。其核心目的主要有兩個(gè)方面：第一，增強(qiáng)德國(guó)制造的競(jìng)爭(zhēng)力，為德國(guó)工業(yè)裝備的出口開拓新的市場(chǎng)；第二，改變以往只賣設(shè)備而服務(wù)性收入比重較小的狀態(tài)，增強(qiáng)德國(guó)工業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)盈利能力。

（二）內(nèi)涵

“工業(yè)4.0”概念包含了由集中式控制向分散式增強(qiáng)型控制的基本模式轉(zhuǎn)變，目標(biāo)是建立一個(gè)高度靈活的個(gè)性化和數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)模式。在這種模式中，傳統(tǒng)的行業(yè)界限將消失，并會(huì)產(chǎn)生各種新的活動(dòng)領(lǐng)域和合作形式。創(chuàng)造新價(jià)值的過程正在發(fā)生改變，產(chǎn)業(yè)鏈分工將被重組。

二、工業(yè)4.0的設(shè)計(jì)目標(biāo)和相應(yīng)技術(shù)

（一）工業(yè)4.0的設(shè)計(jì)目標(biāo)

人類對(duì)生產(chǎn)力的新需求與現(xiàn)有生產(chǎn)手段之間又產(chǎn)生了一些突出的矛盾，主要表現(xiàn)在：

1.規(guī)?；c定制化之間的矛盾

本質(zhì)上是需求的多樣性和敏捷性與解決手段的單一性之間的矛盾，其核心是如何低成本地為不同的需求方提供相應(yīng)的功能和服務(wù)。

2.個(gè)性和共性之間的矛盾

要解決大規(guī)模生產(chǎn)與定制化生產(chǎn)間巨大成本差異導(dǎo)致的矛盾，其核心是如何建立一套自成長(zhǎng)的平臺(tái)體系，在應(yīng)用過程中能實(shí)現(xiàn)不斷的自我更新。

3.宏觀與微觀之間的矛盾

本質(zhì)上是要讓個(gè)體的活動(dòng)目標(biāo)與集體的活動(dòng)目標(biāo)相匹配，個(gè)體利益與集體利益之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，其核心是實(shí)現(xiàn)協(xié)同優(yōu)化。

（二）工業(yè)4.0的相應(yīng)技術(shù)

現(xiàn)有的控制和信息系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)智能化的要求。德國(guó)根據(jù)自身在裝備制造業(yè)和生產(chǎn)線自動(dòng)化方面的優(yōu)勢(shì)，從產(chǎn)品的制造端提出了智能化轉(zhuǎn)型方案，其核心是利用物聯(lián)網(wǎng)和“信息物理系統(tǒng)”等技術(shù)，為生產(chǎn)過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)建立信息化的連接，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、制程、訂單、生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、排程、人力資源管理、供應(yīng)鏈、庫(kù)存、分銷、公司資產(chǎn)管理等一系列環(huán)節(jié)的整合和信息的高度透明。

（三）德國(guó)工業(yè)4.0的設(shè)計(jì)目標(biāo)和相應(yīng)技術(shù)

為解決前文提到的三大矛盾，德國(guó)工業(yè)4.0體系針對(duì)生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)制定了相應(yīng)的目標(biāo)和核心技術(shù)，如表1所示。

三、德國(guó)的“二維戰(zhàn)略”

（一）面向企業(yè)內(nèi)部的縱向智能化應(yīng)用體系

縱向的應(yīng)用旨在實(shí)現(xiàn)從最底層的驅(qū)動(dòng)器和傳感器信號(hào)到最高層的企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的無縫連接，其核心是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和CPS技術(shù)。

企業(yè)的機(jī)器設(shè)備通過傳感技術(shù)將自身的健康、衰退程度傳輸?shù)狡脚_(tái)，平臺(tái)通過對(duì)數(shù)據(jù)的處理從而進(jìn)行故障識(shí)別和影響分析，得到設(shè)備反饋回來的自身狀態(tài)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和估計(jì)剩余使用壽命，有助于企業(yè)對(duì)設(shè)備的實(shí)施監(jiān)護(hù)、及時(shí)地調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，減少因設(shè)備故障導(dǎo)致的停工損失等。

業(yè)務(wù)管理層將客戶服務(wù)與客戶關(guān)系數(shù)據(jù)上傳至數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，經(jīng)過平臺(tái)的預(yù)測(cè)分析，對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行提供數(shù)據(jù)支持。

戰(zhàn)略層以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，通過對(duì)企業(yè)產(chǎn)品生命周期的分析與監(jiān)測(cè)，高效及時(shí)地調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)效率和稼動(dòng)率為企業(yè)創(chuàng)造無憂的生產(chǎn)環(huán)境。

（二）面向全產(chǎn)業(yè)鏈的橫向智能化應(yīng)用體系

橫向的應(yīng)用意圖實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值鏈整合和協(xié)同優(yōu)化，面向全產(chǎn)業(yè)的全價(jià)值鏈提供智能化服務(wù)。

客戶定制智能產(chǎn)品下單，錄入企業(yè)客戶管理系統(tǒng)。生產(chǎn)系統(tǒng)接收來自客戶管理系統(tǒng)的客戶訂單，向供應(yīng)鏈系統(tǒng)輸入用料信息。供應(yīng)商通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)向企業(yè)提供原材料，工廠收到原材料進(jìn)行智能生產(chǎn)制造。智能產(chǎn)品出廠時(shí)產(chǎn)品信息直接錄入智能服務(wù)體系，同時(shí)將客戶信息錄入到客戶關(guān)系管理體系。

智能工廠和智能產(chǎn)品通過物聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行信息溝通?；诠I(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，通過對(duì)用戶進(jìn)行分析，得到產(chǎn)品的鏡像模型，智能工廠根據(jù)用戶需求對(duì)資源整合得到設(shè)備鏡像模型和制程鏡像模型，二者之間通過信息溝通定制出符合客戶需求的智能產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

篇9

關(guān)鍵詞：裝備制造企業(yè)；轉(zhuǎn)變發(fā)展方式；自主創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F276.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005—2674（2013）11—084—04

一、國(guó)有裝備制造企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

裝備制造業(yè)涉及行業(yè)范圍廣泛，包括金屬制品業(yè)、通用設(shè)備制造業(yè)、專用設(shè)備制造業(yè)、交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)、電氣機(jī)械及器材制造業(yè)、通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)及其他電子設(shè)備制造業(yè)和儀器儀表及文化、辦公用機(jī)械制造業(yè)等7大類。裝備制造業(yè)七大行業(yè)國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)發(fā)展迅速，但傳統(tǒng)發(fā)展方式嚴(yán)重阻礙著企業(yè)由低端向高端的發(fā)展。

1.大而不強(qiáng)的發(fā)展方式不可持續(xù)

根據(jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》2006—2011年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字分析，裝備制造業(yè)的國(guó)有比重低于30%，企業(yè)數(shù)量?jī)H占4.2%，資產(chǎn)總額占28.6%，國(guó)有裝備制造企業(yè)平均資產(chǎn)規(guī)模和營(yíng)業(yè)規(guī)模分別為13.22萬億元和11.38萬億元，分別是行業(yè)總體水平的6.8倍和4.5倍，具有顯著的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。但從資產(chǎn)貢獻(xiàn)率來看，大而不強(qiáng)的現(xiàn)狀明顯。這說明我國(guó)裝備制造企業(yè)的迅猛發(fā)展，支柱地位已日益凸顯。從2009年各國(guó)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，我國(guó)裝備制造企業(yè)規(guī)?？偭窟_(dá)2.2萬億美元，超過美日兩國(guó)（分別為1.5萬億美元和1.23萬億美元），已位列世界第一，躋身世界裝備制造業(yè)大國(guó)行列。然而，我國(guó)裝備制造企業(yè)仍呈現(xiàn)粗放式發(fā)展，片面追求發(fā)展規(guī)模和速度，尚未走出傳統(tǒng)工業(yè)化大量消耗資源的老路，處于全球制造產(chǎn)業(yè)鏈的中低端加工環(huán)節(jié)，產(chǎn)品附加值低，缺乏具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大公司、大企業(yè)，整體競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。以國(guó)有汽車企業(yè)為例，2012年入圍世界500強(qiáng)的國(guó)有汽車企業(yè)有上海汽車集團(tuán)股份有限公司、中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司、東風(fēng)汽車集團(tuán)、北京汽車集團(tuán)、廣州汽車工業(yè)集團(tuán)等，但這五家企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入（利潤(rùn)、資產(chǎn)）總和還不如豐田汽車公司一家。從整體上來看，我國(guó)還不是裝備制造業(yè)強(qiáng)國(guó)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程的需要。只有轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，才能改變企業(yè)大而不強(qiáng)的現(xiàn)狀。

2.核心技術(shù)面臨“空殼化”危機(jī)

從總體發(fā)展趨勢(shì)來看，我國(guó)裝備制造企業(yè)技術(shù)水平與國(guó)外先進(jìn)技術(shù)水平仍然相距甚遠(yuǎn)，核心技術(shù)和重大設(shè)備對(duì)外依賴度很高。目前，我國(guó)裝備制造企業(yè)還不能生產(chǎn)大型民用飛機(jī)和深水海洋石油裝備，我國(guó)90%的高檔數(shù)控機(jī)床、95%的高檔數(shù)控系統(tǒng)、機(jī)器人依賴進(jìn)口，工廠自動(dòng)控制系統(tǒng)、科學(xué)儀器和精密測(cè)量?jī)x器對(duì)外依存度高達(dá)70%。在重大技術(shù)裝備引進(jìn)過程中，重整機(jī)引進(jìn)，輕關(guān)鍵零部件和原材料的引進(jìn)消化吸收，導(dǎo)致重大裝備基礎(chǔ)零部件配套能力發(fā)展滯后，主機(jī)面臨“空殼化”危機(jī)，比如航空工業(yè)所需的發(fā)動(dòng)機(jī)、機(jī)載設(shè)備、原材料和配套件的配套能力差，為高檔數(shù)控機(jī)床配套的高檔功能部件70%依賴進(jìn)口，大型工程機(jī)械所需30MPA以上液壓件全部進(jìn)口，致使國(guó)有裝備制造企業(yè)關(guān)鍵核心技術(shù)受制于人，對(duì)外依存度難以降低。

3.淘汰落后產(chǎn)品及制造技術(shù)迫在眉睫

現(xiàn)階段，裝備制造企業(yè)部分設(shè)備產(chǎn)品使用中會(huì)消耗大量能源，并排放大量污染物，比如工業(yè)鍋爐和電力設(shè)備。工業(yè)鍋爐是重要的熱能動(dòng)力設(shè)備，但在使用過程中對(duì)環(huán)境造成的污染日趨嚴(yán)重。截至2009年底，中國(guó)在用工業(yè)鍋爐58.48萬臺(tái)，工業(yè)鍋爐以燃煤為主，年燃煤量約6.5億噸左右。多數(shù)燃煤工業(yè)鍋爐污染物排放控制技術(shù)水平低，基本沒有配套脫硫裝置，煙塵、二氧化硫排放超標(biāo)，必須研發(fā)生產(chǎn)新型高效節(jié)能環(huán)保工業(yè)鍋爐替代傳統(tǒng)工業(yè)鍋爐，滿足節(jié)能減排的要求。2011年，火電裝機(jī)容量及發(fā)電量為76834萬千瓦、39003億千瓦時(shí)，分別占總裝機(jī)容量和總發(fā)電量的72.3%和82.4%，6000千瓦及以上火電廠設(shè)備容量76302萬千瓦、發(fā)電量38893億千瓦時(shí)，其中燃煤機(jī)組容量69634萬千瓦，發(fā)電量36289億千瓦時(shí)，分別占91.3%和93%，6000千瓦及以上電廠發(fā)電消耗標(biāo)煤量為114400萬噸，占能源消費(fèi)總量的32.9%。數(shù)據(jù)表明，目前中國(guó)電力結(jié)構(gòu)以燃煤發(fā)電為主，能源消耗量巨大，燃煤還會(huì)釋放大量二氧化碳、二氧化硫等有害氣體，對(duì)環(huán)境造成嚴(yán)重危害。因此，提供能耗低、污染少的技術(shù)裝備迫在眉睫。

二、國(guó)有裝備制造企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的難點(diǎn)

近年來，國(guó)有裝備制造企業(yè)在應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境變化和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式上作出了許多努力，但仍困難重重，主要面臨如下一些亟待解決的難點(diǎn)問題。

1.缺乏轉(zhuǎn)變發(fā)展方式觀念的自覺性

國(guó)有裝備制造企業(yè)多為“一五”和“三線”建設(shè)時(shí)期發(fā)展起來的老國(guó)企，比如哈電集團(tuán)、一汽集團(tuán)、西電集團(tuán)、中國(guó)一重等，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響很深，思想觀念難以解放，體制機(jī)制創(chuàng)新相對(duì)滯后。國(guó)有裝備制造企業(yè)對(duì)粗放型發(fā)展方式存在著路徑依賴，現(xiàn)有體制機(jī)制又難以推動(dòng)企業(yè)擺脫原有路徑轉(zhuǎn)入新的發(fā)展軌道。因此，對(duì)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要性、緊迫性和感知性不強(qiáng)；路徑替代的成本高、阻力大、風(fēng)險(xiǎn)高、見效慢，企業(yè)仍然把追求短期經(jīng)濟(jì)效益放在首位，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式缺乏內(nèi)在持久的推動(dòng)力量，難以取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

2.缺乏自主創(chuàng)新的積極性

重大技術(shù)裝備具有關(guān)聯(lián)面廣、成套性強(qiáng)、需求量大和技術(shù)含量高等特點(diǎn)，是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)工業(yè)化水平與經(jīng)濟(jì)科技總體實(shí)力的標(biāo)志。重大技術(shù)裝備的使用部門，熱衷于從國(guó)外進(jìn)口，選擇自主化產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性不夠。改革開放以來，國(guó)家花費(fèi)大量資金用于購(gòu)置國(guó)外先進(jìn)技術(shù)與裝備，出現(xiàn)了盲目引進(jìn)與重復(fù)引進(jìn)、重引進(jìn)輕消化、重生產(chǎn)輕研發(fā)的現(xiàn)象。進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高，不僅造成資金浪費(fèi)，還會(huì)陷入“引進(jìn)一落后一再引進(jìn)—再落后”的怪圈，將難以突破發(fā)達(dá)國(guó)家及其跨國(guó)公司的技術(shù)壟斷。以核電裝備制造為例，面臨著全面國(guó)產(chǎn)化的強(qiáng)烈訴求，目前二代改進(jìn)型壓水堆核電站設(shè)備國(guó)產(chǎn)化能力達(dá)80%以上，核電控制系統(tǒng)、鋯管、蒸發(fā)器U型管、應(yīng)急電源、核級(jí)閥門等一大批核電關(guān)鍵設(shè)備實(shí)現(xiàn)了國(guó)產(chǎn)化，但三代核電設(shè)備制造國(guó)產(chǎn)化距離完全滿足安全標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，而且國(guó)外裝備制造商放緩合作、技術(shù)轉(zhuǎn)讓步伐，產(chǎn)品停留在多品種小批量生產(chǎn)的模式上，導(dǎo)致核電裝備制造企業(yè)發(fā)展后勁乏力。

影響重大技術(shù)裝備國(guó)產(chǎn)化的阻力是“首臺(tái)（套）”問題。由于自主創(chuàng)新的首臺(tái)（套）重大技術(shù)裝備缺乏嚴(yán)格的質(zhì)量保證，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制不健全，往往因運(yùn)行業(yè)績(jī)空白被拒之市場(chǎng)外，有些重大技術(shù)裝備即便已經(jīng)具備了生產(chǎn)能力和技術(shù)水平，但使用部門仍人為設(shè)置障礙拒絕采用，提高了國(guó)產(chǎn)裝備進(jìn)入市場(chǎng)的門檻，不僅使用部門要花費(fèi)更多資金購(gòu)買國(guó)外技術(shù)與裝備，裝備制造企業(yè)也得不到培育自主創(chuàng)新能力的機(jī)會(huì)，無法追趕國(guó)際先進(jìn)水平?！笆着_(tái)（套）”問題難以解決，市場(chǎng)打不開，裝備制造企業(yè)就要承擔(dān)很大風(fēng)險(xiǎn)，這嚴(yán)重影響了自主創(chuàng)新的積極性。

3.缺乏高端人才供給的持續(xù)性

創(chuàng)新歸根到底是激發(fā)人的創(chuàng)造性，人才是自主創(chuàng)新的根本。國(guó)有裝備制造企業(yè)多處于東北、西南和西北的老工業(yè)基地，由于體制、觀念、地理環(huán)境和經(jīng)濟(jì)實(shí)力等諸多原因，人才流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重，吸引人才能力相對(duì)較弱。隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造和技術(shù)創(chuàng)新的加快，國(guó)有裝備制造企業(yè)面臨著高端人才匱乏的困境，能突破重大關(guān)鍵技術(shù)、攻克重大技術(shù)難題的高端科技創(chuàng)新領(lǐng)軍人才和團(tuán)隊(duì)偏少，人才結(jié)構(gòu)性短缺明顯。高端經(jīng)營(yíng)管理人才、科技創(chuàng)新領(lǐng)軍人才和高級(jí)技能人才供應(yīng)嚴(yán)重不足，無法滿足引領(lǐng)國(guó)有裝備制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。

數(shù)據(jù)顯示，2011年我國(guó)裝備制造業(yè)R&D人員共1456964人，只占從業(yè)人員的4.57%，而歐美裝備制造大公司R&D人員比例一般在10%左右；我國(guó)設(shè)有R&D機(jī)構(gòu)的企業(yè)為13131家，占企業(yè)總數(shù)的12.3%。

4.缺乏研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入的主動(dòng)性

一些傳統(tǒng)制造企業(yè)，由于過度依賴資源能源消耗，對(duì)研發(fā)投入缺乏主動(dòng)性。研發(fā)投入不足是制約自主創(chuàng)新能力提高的重要瓶頸。表1顯示，2011年，裝備制造業(yè)企業(yè)R&D經(jīng)費(fèi)投入總額為3536.3億元，占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的1.3%。從各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門來看，金屬制品業(yè)R&D經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度最低，僅為0。5%，儀器儀表及文化、辦公用機(jī)械制造業(yè)最高，達(dá)到1.7%，這與國(guó)際上普遍認(rèn)同的高新技術(shù)企業(yè)R&D經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度應(yīng)在5%左右的標(biāo)準(zhǔn)存在較大差距。現(xiàn)以幾家中央裝備制造企業(yè)為例進(jìn)行說明。2012年，中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司研發(fā)投入為61.3億元，占銷售收入的1.61%；東風(fēng)汽車公司研究與試驗(yàn)發(fā)展經(jīng)費(fèi)支出48.32億元，科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出總額為81.66億元，研發(fā)投入占銷售收入的2.77%，處于行業(yè)先進(jìn)水平。2011年，中國(guó)通用技術(shù)（集團(tuán)）控股有限責(zé)任公司研發(fā)支出5.0億元，占銷售收入的0.39%；中國(guó)北車股份有限公司科技投入43.2億元，占營(yíng)業(yè)收入的4.83%。由此可見，這幾家企業(yè)的研發(fā)支出都低于國(guó)際的平均水平5%。

三、國(guó)有裝備制造企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的對(duì)策

1.轉(zhuǎn)變思想觀念是前提

國(guó)有裝備制造企業(yè)必須轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、變革思維方式，摒棄單純追求規(guī)模擴(kuò)張的發(fā)展觀念，并貫徹落實(shí)到實(shí)踐工作中去。由于對(duì)傳統(tǒng)發(fā)展方式具有很強(qiáng)的路徑依賴性，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念的自覺性比較低，難度比較大，需要通過制度安排來引導(dǎo)。建立非強(qiáng)制性制度安排，在財(cái)政、稅收、金融等多個(gè)方面形成有利于打破傳統(tǒng)發(fā)展方式的政策體系，誘使國(guó)有裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。

2.提升自主創(chuàng)新能力是關(guān)鍵

進(jìn)一步提高R&D經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度。目前，國(guó)有裝備制造企業(yè)R&D經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度普遍偏低，要鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)加大研發(fā)投入，使其真正成為研發(fā)投入的主體，尤其要加大高端主機(jī)和成套設(shè)備所需的關(guān)鍵零部件、核心元器件及配套設(shè)備的基礎(chǔ)理論、設(shè)計(jì)工藝、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品可靠性研究等領(lǐng)域的研發(fā)投入，突破基礎(chǔ)技術(shù)的制約。產(chǎn)學(xué)研合作是國(guó)際公認(rèn)的培養(yǎng)創(chuàng)新人才的重要模式，通過企業(yè)、高等學(xué)校與科研院所之間的互動(dòng)交流，聯(lián)手培養(yǎng)具有企業(yè)家精神的高端經(jīng)營(yíng)管理人才和符合市場(chǎng)需求的科技創(chuàng)新領(lǐng)軍人才，有效緩解國(guó)有裝備制造業(yè)人才結(jié)構(gòu)性短缺的難題。重大工程項(xiàng)目是提升國(guó)有裝備制造業(yè)自主創(chuàng)新能力的重要依托。國(guó)有裝備制造業(yè)要積極參與重大工程項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)，尋求與世界一流裝備制造企業(yè)的合作機(jī)會(huì)，利用全球創(chuàng)新資源逐步實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新的重點(diǎn)跨越。

3.推進(jìn)信息化建設(shè)是支撐

推進(jìn)信息化建設(shè)是國(guó)有裝備制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要支撐。第一，國(guó)有裝備制造企業(yè)要立足現(xiàn)實(shí)，合理制定企業(yè)數(shù)字化的階段性目標(biāo)，努力構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)。應(yīng)完善企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)設(shè)施，盡快向辦公自動(dòng)化、無紙化轉(zhuǎn)變。第二，國(guó)有裝備制造企業(yè)要在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造中融入現(xiàn)代信息技術(shù)，積極發(fā)展以數(shù)字化、柔性化以及系統(tǒng)集成技術(shù)為核心的智能裝備，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三，國(guó)有裝備制造企業(yè)要依托優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，打造以具有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)的大型國(guó)有企業(yè)為核心的精益供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

篇10

按照《路線圖》，在高檔數(shù)控機(jī)床與基礎(chǔ)制造裝備領(lǐng)域，到2020年，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率超過70%;到2025年，高檔數(shù)控機(jī)床與基礎(chǔ)制造裝備國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率超過80%，總體進(jìn)入世界強(qiáng)國(guó)行列。

在機(jī)器人領(lǐng)域，到2020年，自主品牌工業(yè)機(jī)器人國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到50%，國(guó)產(chǎn)關(guān)鍵零部件國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到50%，新一代機(jī)器人的核心技術(shù)取得突破;2025年，形成完善的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)體系，機(jī)器人研發(fā)、制造及系統(tǒng)集成能力力爭(zhēng)達(dá)到世界先進(jìn)水平，新一代機(jī)器人樣機(jī)研制成功，并實(shí)現(xiàn)一定規(guī)模的示范應(yīng)用。

高檔數(shù)控機(jī)床實(shí)現(xiàn)智能化

高檔數(shù)控機(jī)床是指具有高速、精密、智能、復(fù)合、多軸聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)通信等功能的數(shù)控機(jī)床，基礎(chǔ)制造裝備是制造各種機(jī)器和設(shè)備的裝備之總稱。高檔數(shù)控機(jī)床與基礎(chǔ)制造裝備包括金屬切削加工機(jī)床、特種加工機(jī)床、鑄、鍛、焊、熱處理等熱加工工藝裝備、增材制造裝備等，具有基礎(chǔ)性、通用性和戰(zhàn)略性的特征。

我國(guó)已連續(xù)多年成為世界最大的機(jī)床裝備生產(chǎn)國(guó)、消費(fèi)國(guó)和進(jìn)口國(guó)。未來10年，電子與通訊設(shè)備、航空航天裝備、軌道交通裝備、電力裝備、汽車、船舶、工程機(jī)械與農(nóng)業(yè)機(jī)械等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展以及新材料、新技術(shù)的不斷進(jìn)步將對(duì)數(shù)控機(jī)床與基礎(chǔ)裝備提出新的戰(zhàn)略性需求和轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。對(duì)數(shù)控機(jī)床與基礎(chǔ)制造裝備的需求將由中低檔向高檔轉(zhuǎn)變、由單機(jī)向包括機(jī)器人上下料和在線檢測(cè)功能的制造單元和成套系統(tǒng)轉(zhuǎn)變、由數(shù)字化向智能化轉(zhuǎn)變、由通用機(jī)床向量體裁衣的個(gè)性化機(jī)床轉(zhuǎn)變，電子與通訊設(shè)備制造裝備將是新的需求熱點(diǎn)。

為適應(yīng)市場(chǎng)需求，《路線圖》提出的發(fā)展目標(biāo)是，到2020年，高檔數(shù)控機(jī)床與基礎(chǔ)制造裝備國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率超過70%，數(shù)控系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)型、智能型國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率分別達(dá)到60%、10%，主軸、絲杠、導(dǎo)軌等中高檔功能部件國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到50%;到2025年，高檔數(shù)控機(jī)床與基礎(chǔ)制造裝備國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率超過80%，其中用于汽車行業(yè)的機(jī)床裝備平均無故障時(shí)間達(dá)到2000小時(shí)，精度保持性達(dá)到5年;數(shù)控系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)型、智能型國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率分別達(dá)到80%、30%;主軸、絲杠、導(dǎo)軌等中高檔功能部件國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到80%;高檔數(shù)控機(jī)床與基礎(chǔ)制造裝備總體進(jìn)入世界強(qiáng)國(guó)行列。

按照《路線圖》，在重點(diǎn)產(chǎn)品上，將重點(diǎn)針對(duì)航空航天裝備、汽車、電子信息設(shè)備等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，開發(fā)高檔數(shù)控機(jī)床、先進(jìn)成形裝備及成組工藝生產(chǎn)線。包括：電子信息設(shè)備加工裝備、航空航天裝備大型結(jié)構(gòu)件制造與裝配裝備、航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造關(guān)鍵裝備、船舶及海洋工程裝備關(guān)鍵制造裝備、軌道交通裝備關(guān)鍵零部件成套加工裝備、汽車關(guān)鍵零部件加工成套裝備及生產(chǎn)線、汽車四大工藝總成生產(chǎn)線、大容量電力裝備制造裝備、工程及農(nóng)業(yè)機(jī)械生產(chǎn)線等產(chǎn)品。

在增材制造裝備領(lǐng)域，將重點(diǎn)突破具有系列原創(chuàng)技術(shù)的鈦合金、高強(qiáng)合金鋼、高強(qiáng)鋁合金、高溫合金、非金屬工程材料與復(fù)合材料等高性能大型關(guān)鍵構(gòu)件高效增材制造工藝、成套裝備、專用材料及工程化關(guān)鍵技術(shù)，發(fā)展激光、電子束、離子束及其它能源驅(qū)動(dòng)的主流工藝裝備;攻克材料制備、打印頭、智能軟件等瓶頸，打造產(chǎn)業(yè)鏈。

在高檔數(shù)控系統(tǒng)方面，重點(diǎn)開發(fā)多軸、多通道、高精度插補(bǔ)、動(dòng)態(tài)補(bǔ)償和智能化編程、具有自監(jiān)控、維護(hù)、優(yōu)化、重組等功能的智能型數(shù)控系統(tǒng);提供標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)平臺(tái)，允許開發(fā)商、不同軟硬件模塊介入，具有標(biāo)準(zhǔn)接口、模塊化、可移植性、可擴(kuò)展性及可互換性等功能的開放型數(shù)控系統(tǒng)。

在高性能功能部件方面，重點(diǎn)開發(fā)20000～40000r/min高速電主軸、多軸聯(lián)動(dòng)主軸頭、精密光柵、高速高精度主軸軸承、1~2級(jí)滾珠絲杠導(dǎo)軌、定位精度小于6”的轉(zhuǎn)臺(tái)等，研發(fā)高性能功能部件精密加工、成形、檢測(cè)、裝配成套裝備。

在關(guān)鍵共性技術(shù)上，重點(diǎn)攻克數(shù)字化協(xié)同設(shè)計(jì)及3D/4D全制造流程仿真技術(shù)、精密及超精密機(jī)床的可靠性及精度保持技術(shù)、復(fù)雜型面和難加工材料高效加工及成形技術(shù)、100%在線檢測(cè)技術(shù)。

在應(yīng)用示范工程方面，將開展國(guó)家科技重大專項(xiàng)“高檔數(shù)控機(jī)床與基礎(chǔ)制造裝備”智能化升級(jí)工程、航空航天高端制造裝備應(yīng)用示范工程、汽車輕量化材質(zhì)關(guān)鍵部件及總成新工藝裝備應(yīng)用示范工程、艦船平面/曲面智能化加工流水線應(yīng)用示范工程。

在戰(zhàn)略支撐與保障方面，《路線圖》建議，一是組建國(guó)家數(shù)控機(jī)床共性技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新中心，集中解決數(shù)字化設(shè)計(jì)技術(shù)、動(dòng)靜熱特性試驗(yàn)技術(shù)以及可靠性、精度保持性等制約性關(guān)鍵技術(shù)。二是組建國(guó)家先進(jìn)成形工藝創(chuàng)新中心、推進(jìn)制造工藝與制造裝備的緊密結(jié)合。

新一代機(jī)器人示范應(yīng)用

機(jī)器人是一種半自主或全自主工作的機(jī)器，集現(xiàn)代制造技術(shù)、新型材料技術(shù)和信息控制技術(shù)為一體，是智能制造的代表性產(chǎn)品。機(jī)器人包括在制造環(huán)境下應(yīng)用的工業(yè)機(jī)器人和非制造環(huán)境下應(yīng)用的服務(wù)機(jī)器人兩大類。其中，服務(wù)機(jī)器人根據(jù)應(yīng)用環(huán)境不同又分為應(yīng)用于家庭或直接服務(wù)于人的個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人和應(yīng)用于特殊環(huán)境的專業(yè)服務(wù)機(jī)器人。

近年來，我國(guó)機(jī)器人市場(chǎng)快速發(fā)展。2014年，中國(guó)工業(yè)機(jī)器人銷量達(dá)到5.6萬臺(tái)，成為全球第一大工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)。養(yǎng)老助殘、救災(zāi)救援、公共安全等多種型號(hào)服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)開始進(jìn)入示范應(yīng)用，清潔機(jī)器人、兩輪自平衡車和模型無人機(jī)等家用服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng)。預(yù)計(jì)到2020年工業(yè)機(jī)器人銷量將達(dá)到15萬臺(tái)，保有量達(dá)到80萬臺(tái);到2025年工業(yè)機(jī)器人銷量將達(dá)到26萬臺(tái)，保有量達(dá)到180萬臺(tái)。

按照《路線圖》設(shè)定的發(fā)展目標(biāo)，2020年，我國(guó)基本建成以市場(chǎng)為導(dǎo)向、企業(yè)為主體、產(chǎn)學(xué)研用緊密結(jié)合的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)體系。自主品牌工業(yè)機(jī)器人國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到50%，國(guó)產(chǎn)關(guān)鍵零部件國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到50%，產(chǎn)品平均無故障時(shí)間(MTBF)達(dá)到8萬小時(shí);服務(wù)機(jī)器人在養(yǎng)老、康復(fù)、社會(huì)服務(wù)、救災(zāi)救援等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)小批量生產(chǎn)及應(yīng)用;新一代機(jī)器人的核心技術(shù)取得突破;培育出2~3家年產(chǎn)萬臺(tái)以上、產(chǎn)值規(guī)模超過百億元、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的龍頭企業(yè)，打造出5~8個(gè)機(jī)器人配套產(chǎn)業(yè)集群。

到2025年，形成完善的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)體系，機(jī)器人研發(fā)、制造及系統(tǒng)集成能力力爭(zhēng)達(dá)到世界先進(jìn)水平。自主品牌工業(yè)機(jī)器人國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到70%以上，國(guó)產(chǎn)關(guān)鍵零部件國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到70%，產(chǎn)品主要技術(shù)指標(biāo)達(dá)到國(guó)外同類水平，平均無故障時(shí)間達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平;服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)大批量規(guī)模生產(chǎn)，在人民生活、社會(huì)服務(wù)和國(guó)防建設(shè)中開始普及應(yīng)用，部分產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)出口;新一代機(jī)器人樣機(jī)研制成功，并實(shí)現(xiàn)一定規(guī)模的示范應(yīng)用;有1~2家企業(yè)進(jìn)入世界前五名。

工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人及新一代機(jī)器人是下一步發(fā)展的重點(diǎn)。其中，在工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域，要實(shí)現(xiàn)多關(guān)節(jié)工業(yè)機(jī)器人、并聯(lián)機(jī)器人、移動(dòng)機(jī)器人的本體開發(fā)及批量生產(chǎn)，使國(guó)產(chǎn)工業(yè)機(jī)器人在焊接、搬運(yùn)、噴涂、加工、裝配、檢測(cè)、清潔生產(chǎn)等方面的實(shí)現(xiàn)規(guī)模化集成應(yīng)用。

在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，要重點(diǎn)開發(fā)養(yǎng)老助殘、家政服務(wù)、社會(huì)公共服務(wù)、教育娛樂等消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域機(jī)器人;重點(diǎn)開發(fā)醫(yī)療康復(fù)機(jī)器人、空間機(jī)器人、救援機(jī)器人、能源安全機(jī)器人、無人機(jī)等特種機(jī)器人。

在新一代機(jī)器人領(lǐng)域，要積極研發(fā)能夠滿足智能制造需求，特別是與小批量定制、個(gè)性化制造、柔性制造相適應(yīng)的，可以完成動(dòng)態(tài)、復(fù)雜作業(yè)使命，可以與人類協(xié)同作業(yè)的新一代機(jī)器人。

在關(guān)鍵零部件上，要重點(diǎn)研發(fā)機(jī)器人專用擺線針輪減速器、諧波減速器、高速高性能機(jī)器人控制器、伺服驅(qū)動(dòng)器、高精度機(jī)器人專用伺服電機(jī)、傳感器等產(chǎn)品。在傳感器上，要重點(diǎn)開發(fā)關(guān)節(jié)位置、力矩、視覺、觸覺、光敏、高頻測(cè)量、激光位移等傳感器，滿足國(guó)內(nèi)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用需求。

在關(guān)鍵共性技術(shù)方面，一是攻克整機(jī)技術(shù)，以機(jī)器人的系列化設(shè)計(jì)和批量化制造，提高機(jī)器人產(chǎn)品的控制性能、人機(jī)交互性能和可靠性性能，提高機(jī)器人負(fù)載/自重比、人機(jī)協(xié)作安全為目標(biāo)，分階段開展關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)。二是部件技術(shù)，以突破機(jī)器人關(guān)鍵零部件、滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)應(yīng)用，滿足與人協(xié)作型機(jī)器人的關(guān)鍵部件需求，滿足新型機(jī)器人關(guān)鍵部件需求為目標(biāo)，分階段開展關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)。三是集成應(yīng)用技術(shù)，以提升機(jī)器人任務(wù)重構(gòu)、偏差自適應(yīng)調(diào)整的能力，提高機(jī)器人在人機(jī)共存環(huán)境中完成復(fù)雜任務(wù)的能力，促進(jìn)機(jī)器人融入人類生活為目標(biāo)，分階段開展關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)。

在應(yīng)用示范工程方面，要推進(jìn)機(jī)器人關(guān)鍵零部件研制及應(yīng)用示范工程，支持減速器、控制器、伺服電機(jī)及驅(qū)動(dòng)器、傳感器等關(guān)鍵零部件的研制及產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。推進(jìn)工業(yè)機(jī)器人核心技術(shù)研究及應(yīng)用示范工程，支持工業(yè)機(jī)器人核心技術(shù)、多工業(yè)機(jī)器人協(xié)作技術(shù)及智能工業(yè)機(jī)器人技術(shù)研究，并按照細(xì)分行業(yè)推進(jìn)示范應(yīng)用。推進(jìn)服務(wù)機(jī)器人技術(shù)研究及應(yīng)用示范工程，重點(diǎn)支持醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)老、助殘、救援等社會(huì)公共服務(wù)機(jī)器人的研制，創(chuàng)造良好社會(huì)和政策環(huán)境，推進(jìn)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的示范應(yīng)用。推進(jìn)機(jī)器人人才培養(yǎng)示范工程，加強(qiáng)機(jī)器人相關(guān)專業(yè)學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)多學(xué)科交叉整合，加強(qiáng)國(guó)際交流與學(xué)習(xí)，加快引進(jìn)海外高端人才，設(shè)立機(jī)器人教學(xué)示范點(diǎn)，培養(yǎng)基礎(chǔ)人才。