導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇典型的電子商務(wù)企業(yè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1多平臺(tái)專業(yè)化策略

中小企業(yè)為了在做電子商務(wù)的過(guò)程中，首先要做的就是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)。一般的中小企業(yè)，由于對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的認(rèn)識(shí)和理解的深入程度不夠，以及企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)力和企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷專業(yè)人力資源的限制，企業(yè)僅僅通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司為自己創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站，這些網(wǎng)站往往結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、內(nèi)容單調(diào)、更新緩慢，其作用僅僅是有一個(gè)企業(yè)對(duì)外的窗口，有的企業(yè)網(wǎng)站甚至長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有點(diǎn)擊量，更談不上對(duì)企業(yè)商務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)的支持和促進(jìn)作用。中小電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)直接目的就是通過(guò)一定的平臺(tái)宣傳企業(yè)本身、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)的理念和經(jīng)營(yíng)特色等，盡可能擴(kuò)大企業(yè)信息的受眾面，擴(kuò)大和增加企業(yè)信息的網(wǎng)上點(diǎn)擊量與點(diǎn)擊率，讓網(wǎng)絡(luò)用戶和潛在的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者更多地知道企業(yè)、了解企業(yè)、關(guān)注企業(yè)，進(jìn)而成為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，仍至企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的宣傳者。為了獲得這樣的效果和目標(biāo)，中小企業(yè)就必須根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇多平臺(tái)專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)策略。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可選擇的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有企業(yè)自建平臺(tái)、專業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)、地方政府和社區(qū)公共平臺(tái)、行業(yè)服務(wù)平臺(tái)等。中小企業(yè)電子商務(wù)多平臺(tái)建設(shè)策略的選擇，并不是企業(yè)將人力、物力和財(cái)力平均地分散在各種平臺(tái)的建設(shè)上，而是要根據(jù)自己的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)特色，以企業(yè)自己網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)為主的基礎(chǔ)上，有選擇性地加盟和利用第二方網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)平臺(tái)。首先是企業(yè)自己的網(wǎng)站建設(shè)。在企業(yè)自己的網(wǎng)站建設(shè)中，要體現(xiàn)出自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，要具有自身風(fēng)格的網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)，以及結(jié)構(gòu)欄目設(shè)計(jì)。要建設(shè)和成立專門的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的組織機(jī)構(gòu)和人員配置。要制定和設(shè)計(jì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營(yíng)銷管理規(guī)章制度。要經(jīng)常性地保持企業(yè)網(wǎng)站的及時(shí)更新的信息。其次要根據(jù)企業(yè)自身產(chǎn)品和服務(wù)的性能特點(diǎn)、消費(fèi)特點(diǎn)、區(qū)域特點(diǎn)等選擇針對(duì)性強(qiáng)、成本收益率較高的第二方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。對(duì)于具有很強(qiáng)地域性生產(chǎn)消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，可選擇地方政府或地方公共事業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。對(duì)于普通大眾化消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)可以選擇如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)，可選擇各種行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)等二方服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

2差異性品牌經(jīng)營(yíng)策略

在當(dāng)今以買方經(jīng)濟(jì)為特征的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌作為一種無(wú)形資產(chǎn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的巨大價(jià)值不言而喻。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，不僅需要有強(qiáng)烈的創(chuàng)品牌意識(shí)，而且也需要有強(qiáng)烈的品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)。品牌的樹立有利于消費(fèi)者識(shí)別和選購(gòu)商品，使消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生信任和好感，促使消費(fèi)者形成品牌偏好，重復(fù)購(gòu)買甚至愿意高價(jià)購(gòu)買，從而有助于穩(wěn)定和擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。電子商務(wù)的品牌與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)品牌一樣，就是代表著網(wǎng)站或其企業(yè)對(duì)所銷售的商品和服務(wù)的承諾，對(duì)其商品質(zhì)地和服務(wù)質(zhì)量的保證。中小企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)策略實(shí)施就是要通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)不斷提高企業(yè)網(wǎng)站，以及企業(yè)和企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、服務(wù)等的“知名度”。電子商務(wù)品牌建設(shè)的基本目的是形成品牌的差異性、關(guān)聯(lián)性和認(rèn)知性。要達(dá)到這一目的，中小企業(yè)需在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)施獨(dú)特品牌經(jīng)營(yíng)策略。電子商務(wù)品牌的差異性是指網(wǎng)站必須將自己的商品或服務(wù)同其它網(wǎng)站的商品或服務(wù)區(qū)別開來(lái)，這是創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站品牌所必須滿足的第一個(gè)條件。品牌的差異性要講究市場(chǎng)分割與市場(chǎng)定位，以及這些市場(chǎng)分割與市場(chǎng)定位和消費(fèi)者腦中的關(guān)鍵字連結(jié)。如果一個(gè)網(wǎng)站是定位“品種規(guī)格齊全”的網(wǎng)站，當(dāng)消費(fèi)者腦海中想要的是“多樣化的選擇”時(shí)會(huì)先想到你。如果一個(gè)網(wǎng)站定位為“價(jià)格最低廉”的網(wǎng)站，當(dāng)消費(fèi)者想要節(jié)省開支時(shí)就會(huì)先想到你。這樣分割和定位還可以進(jìn)行更細(xì)的劃分。相反，如果你的網(wǎng)站不能夠顯示出哪里跟別人不同時(shí)，你的網(wǎng)站即使有過(guò)點(diǎn)擊，也將會(huì)被很快遺忘。中小企業(yè)在自己的電子商務(wù)差異性品牌塑造和營(yíng)建過(guò)程中，既要使企業(yè)自身的門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)出獨(dú)有的特色，也要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)在推廣過(guò)程中具有特色。這種差異性或特色的表現(xiàn)可以充分地利用中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的地域性、專門性、靈活性等特征，設(shè)計(jì)出風(fēng)格迥異網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，設(shè)計(jì)出能夠體現(xiàn)地域風(fēng)情的產(chǎn)品包裝、裝潢，提出自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和模式。

3企業(yè)形象塑造策略

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，雖然生產(chǎn)和銷售的是產(chǎn)品和服務(wù)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看企業(yè)為了長(zhǎng)期的占領(lǐng)市場(chǎng)、永續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須在操持產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更加注重企業(yè)自身或企業(yè)品牌和形象的塑造。一旦樹立起具有可靠信譽(yù)度的企業(yè)形象，那么，企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)型換代、升級(jí)改造，甚至淘汰重生的過(guò)程中，都能夠始終保持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活力和經(jīng)營(yíng)發(fā)展。中小企業(yè)由于生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的規(guī)模較小，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更容易轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，因此對(duì)于自身企業(yè)形象的塑造顯得更為重要和迫切。企業(yè)形象塑造是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)形象概念在各視覺(jué)塑造要素上的具體化。它是透過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個(gè)性和精神，與社會(huì)公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性的活動(dòng)和職能。由于電子商務(wù)活動(dòng)的載體是電子信息手段和互聯(lián)網(wǎng)媒體手段，這對(duì)于企業(yè)塑造自身的形象具有比一般的企業(yè)傳統(tǒng)方式具有更大的技術(shù)適應(yīng)性和推廣傳播性。首先，企業(yè)可以在企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)視覺(jué)等方面充分利用電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)和多媒體技術(shù)，進(jìn)行更加形象化、藝術(shù)化、文學(xué)化的設(shè)計(jì)和推廣傳播。其次，通過(guò)對(duì)企業(yè)所進(jìn)行的各種社會(huì)公益活動(dòng)和社區(qū)公益事業(yè)，通過(guò)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行全方位、多視角的充分報(bào)道和宣傳。最后，利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容品質(zhì)、質(zhì)量，通過(guò)典型的案例和事件進(jìn)行大力的宣傳報(bào)道。只有塑造和樹立起在公眾心目中良好的形象，作為中小企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

4靈活的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛使用，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，由于企業(yè)可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買歷史記錄的分析方便地收集消費(fèi)者的信息，并且在網(wǎng)絡(luò)上改變價(jià)格的成本很低，企業(yè)可以在產(chǎn)品化產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)上根據(jù)消費(fèi)者的支付意愿制定價(jià)格和便利程度、消費(fèi)偏好、增值服務(wù)等的組合表，讓消費(fèi)者自己選擇相應(yīng)的價(jià)格、便利程度、特色偏好、增值服務(wù)等之間的不同組合，從而最大限度地滿足消費(fèi)者并獲得差別定價(jià)的收效。同時(shí)，借助于網(wǎng)絡(luò)終端，消費(fèi)者可以很方便地獲得不同廠商的供應(yīng)信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量和價(jià)格等，而對(duì)廠商來(lái)說(shuō)，其對(duì)消費(fèi)者的了解則是很有限的，反映在商品價(jià)格信息的不對(duì)稱性被打破，以及由此帶來(lái)的商品成本日益透明。因此，網(wǎng)上商品的銷售價(jià)格不再是固定不變，動(dòng)態(tài)定價(jià)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)的新經(jīng)濟(jì)特征之一。中小企業(yè)由于受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)分析人力資源缺乏的制約，不可能通過(guò)對(duì)消費(fèi)者支付能力與消費(fèi)者時(shí)間偏好、消費(fèi)偏好等方面的關(guān)系分析來(lái)獲取消費(fèi)者剩余來(lái)制定差別價(jià)格，以獲取更多的營(yíng)銷利益。因此，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，更多的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略表現(xiàn)在：第一，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)研究和設(shè)計(jì)，在不同的市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同層次的消費(fèi)群體，制定不同的產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格組合；第二，針對(duì)預(yù)訂、即時(shí)購(gòu)買等不同的消費(fèi)時(shí)間制定不同的價(jià)格組合；第三，根據(jù)一次、多次等不同的購(gòu)買頻率的新老客戶制定不同的價(jià)格組合。通過(guò)這些策略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大的經(jīng)營(yíng)利益。

5借智擴(kuò)張策略

篇2

1 電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的定義

所謂電子商務(wù)，也就是通過(guò)電子技術(shù)、設(shè)備和體制等方式進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易。而所謂傳統(tǒng)企業(yè)就是那些處于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)。

對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務(wù)可以幫助企業(yè)更加便捷的實(shí)現(xiàn)交易活動(dòng)，提高企業(yè)對(duì)自身資源的管理水平。傳統(tǒng)企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)迅速的了解所有信息，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)以及供應(yīng)商之間的緊密聯(lián)系，以達(dá)到降低企業(yè)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。

2 對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的沖擊

網(wǎng)絡(luò)中的營(yíng)銷，由于網(wǎng)絡(luò)的普及度越來(lái)越廣，商家可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源范圍越來(lái)越大。由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)界面做的越來(lái)越人性化，在電子票據(jù)、資金支付、結(jié)算等方面都變的越來(lái)越方便。這就導(dǎo)致企業(yè)在采購(gòu)原料、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷售等等各個(gè)方面都發(fā)生了改變。在當(dāng)前的電子商務(wù)模式下，企業(yè)可以更靈活的選擇營(yíng)銷模式，可以方便的和更遠(yuǎn)的賣家之間進(jìn)行交流。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一日千里的發(fā)展了，所以所有的企業(yè)對(duì)要重新調(diào)整自己的營(yíng)銷模式，以便適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

2.1 對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響

為滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求，傳統(tǒng)企業(yè)開始不斷變革其組織結(jié)構(gòu)，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，扁平化和分權(quán)化是電子商務(wù)對(duì)其組織結(jié)構(gòu)的首個(gè)要求。由于受到管理幅度的阻礙，許多傳統(tǒng)企業(yè)都采用高縱型組織結(jié)構(gòu)，然而該組織結(jié)構(gòu)機(jī)制比較容易導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部各部門職能的重復(fù)，并且易引起諸如工作效率低下、對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)較慢等弊端。由于受到電子商務(wù)的影響，企業(yè)所面對(duì)是成千上萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以及各種電子商務(wù)網(wǎng)站和各式的商品，其競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，因此，企業(yè)要盡快了解廣大消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、愛好等，并將所取得的信息迅速的反饋給管理層，故企業(yè)不應(yīng)有較多的管理層次。由此可知，傳統(tǒng)企業(yè)如若想進(jìn)一步發(fā)展電子商務(wù)則應(yīng)對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行扁平化及分權(quán)化處理。其中，扁平化是指中間管理層要擴(kuò)大管理幅度，了解企業(yè)多方面的信息，降低管理的層次，以提高效率；而分權(quán)化則指增加中間管理層的決策權(quán)力，分散權(quán)利以適應(yīng)市場(chǎng)變化需求。

第二，電子商務(wù)促使傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作向虛擬化方向發(fā)展。由于電子商務(wù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也逐步打破時(shí)間和空間的束縛，發(fā)展成為一種虛擬企業(yè)。這種虛擬企業(yè)既可以是企業(yè)內(nèi)部要素，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。各要素在充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源與利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展勢(shì)必使得企業(yè)的運(yùn)作效率大大提高，且這種優(yōu)勢(shì)將會(huì)越來(lái)越突出。

第三，企業(yè)組織向?qū)I(yè)化和小型化的趨勢(shì)發(fā)展。雖然自改革開放以來(lái)中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)有了較大的進(jìn)步，但是仍然有諸如重復(fù)設(shè)置等問(wèn)題仍未得到解決，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力較低，專業(yè)生產(chǎn)能力和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的水平都不高。而導(dǎo)致這些問(wèn)題的主要原因之一就是中國(guó)傳統(tǒng)的“官本位”思想。然而在電子商務(wù)

不斷發(fā)展的背景下過(guò)于追求企業(yè)的過(guò)規(guī)模已經(jīng)不再適合時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)了，越來(lái)越多的企業(yè)家也開始認(rèn)識(shí)到“船小好調(diào)頭”的道理，小型化的組織結(jié)構(gòu)在全球范圍也越來(lái)越普遍。我們可以預(yù)見，未來(lái)組織結(jié)構(gòu)的小型化與專業(yè)化將越來(lái)越受歡迎。

第四，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的彈性化更加有利于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。所謂彈性化即企業(yè)把各個(gè)領(lǐng)域的具有不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人集合在一起，組合成一個(gè)具有很強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，待這一團(tuán)隊(duì)完成了特定的項(xiàng)目之后，各團(tuán)隊(duì)人員再返回原來(lái)各自所在組織。這種團(tuán)隊(duì)組織具有很強(qiáng)的彈性，且在執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)的效率很高。

2.2 對(duì)生產(chǎn)方式的影響

因受到電子商務(wù)發(fā)展的影響，傳統(tǒng)企業(yè)之前所采取的大規(guī)模批量化生產(chǎn)受到?jīng)_擊，企業(yè)生產(chǎn)方式發(fā)生了很大的變化，具體可以體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

第一，企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程逐步走向現(xiàn)代化。由于電子商務(wù)參與并應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)制造過(guò)程中，可在DSS 實(shí)施的基礎(chǔ)上，通過(guò)人機(jī)對(duì)話實(shí)現(xiàn)控制與操作，從MRP 發(fā)展到MRPII 和ERP ；可在MIS 實(shí)施的基礎(chǔ)上運(yùn)用CAM/CAD，進(jìn)一步建立GIMS。以上企業(yè)在生產(chǎn)制造過(guò)程中所采取的新的生產(chǎn)方式能夠把信息與生產(chǎn)技術(shù)很好的結(jié)合到一起，從而促使以前落后的生產(chǎn)方式得以升級(jí)改進(jìn)。

第二，企業(yè)向低庫(kù)存生產(chǎn)目標(biāo)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)可以加強(qiáng)企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，達(dá)到一改以前較落后的直線串行式生產(chǎn)模式為更加先進(jìn)的并行生產(chǎn)方式的目的，這樣一方面可以提高生產(chǎn)效率，降低許多等待時(shí)間；另一方面也可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT 生產(chǎn)方式，達(dá)到降低庫(kù)存量的目的。傳統(tǒng)企業(yè)多數(shù)是先預(yù)估市場(chǎng)需求，根據(jù)需求量再進(jìn)行生產(chǎn)，然后將生產(chǎn)的產(chǎn)品投放到商場(chǎng)等場(chǎng)所等待出售，這種方式不僅加大了企業(yè)的資金占用成本也增加庫(kù)存量，導(dǎo)致大量的浪費(fèi)。然而電子商務(wù)的應(yīng)用使得企業(yè)可以更加迅速、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)的變化做出最快的反應(yīng)，再根據(jù)市場(chǎng)新的需求量進(jìn)行生產(chǎn)，這樣就不會(huì)因盲目生產(chǎn)而造成浪費(fèi)，彌補(bǔ)了以前生產(chǎn)方式的不足。

第三，更加靈活的數(shù)字化定制生產(chǎn)方式。所謂數(shù)字化定制生產(chǎn)就是規(guī)模顧客化生產(chǎn)，這是一種綜合運(yùn)用信息、網(wǎng)絡(luò)和管理等技術(shù)的生產(chǎn)方式，它的定位是在滿足大客戶需求的同時(shí)也兼顧單個(gè)消費(fèi)者的需求，通過(guò)生產(chǎn)不同標(biāo)準(zhǔn)化的部件，根據(jù)消費(fèi)者的需求而組合成各種產(chǎn)品。數(shù)字化定制是滿足規(guī)?；那疤嵯逻M(jìn)

行的定制化生產(chǎn)方式，這種生產(chǎn)方式可以給消費(fèi)者提供不同的選擇方式，滿足不同消費(fèi)者的需求，同時(shí)企業(yè)也可以對(duì)產(chǎn)品的制造實(shí)施系統(tǒng)化管理。電子商務(wù)的不斷發(fā)展一方面使企業(yè)數(shù)字化定制生產(chǎn)成為可能，另一方面也促使企業(yè)的數(shù)字化定制生產(chǎn)成為必然的趨勢(shì)。因?yàn)橄M(fèi)者的需求各異，他們可以從各個(gè)消費(fèi)網(wǎng)

站找到最適合他們的產(chǎn)品，如果企業(yè)只提供較單一的產(chǎn)品很可能就不能滿足的需求，而錯(cuò)失大量的客戶。

2.3 對(duì)營(yíng)銷模式的影響

首先，網(wǎng)絡(luò)宣傳，降低成本。在電子商務(wù)發(fā)展之前，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷手段基本都是通過(guò)投入大量的人、財(cái)、物力進(jìn)行紙質(zhì)等層面的宣傳，其成本很高，而且效果不是很顯著。而再電子商務(wù)發(fā)展以后很多企業(yè)都使用網(wǎng)絡(luò)宣傳，這樣不僅可以降低投入成本，也能夠達(dá)到更好的宣傳效果。諸如加多寶贊助中國(guó)好聲音，特步贊助快樂(lè)大本營(yíng)等等，他們都取得了非常顯著的宣傳效果。其次，電子商務(wù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷方法的優(yōu)勢(shì)更加明顯。企業(yè)通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上介紹各個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，不但方便消費(fèi)者更好的了解產(chǎn)品功能等，也比電視廣告等營(yíng)銷的時(shí)間長(zhǎng)，且方便隨時(shí)查看，這都是傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所不具備的優(yōu)勢(shì)。

再次，營(yíng)銷無(wú)需中介機(jī)構(gòu)，更加直接、高效。由于產(chǎn)品的制造者與消費(fèi)者之間在時(shí)空上存在諸多障礙, 因此企業(yè)要宣傳其產(chǎn)品就必須尋找中介，然而電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)能夠直接與消費(fèi)者接觸, 節(jié)約了大量的成本, 同時(shí)提高了效率。第四，銷售流程簡(jiǎn)化，網(wǎng)絡(luò)直銷效率更高。以前企業(yè)都是將生產(chǎn)的產(chǎn)品批發(fā)給零售商或者商場(chǎng)，再銷售給顧客，而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)現(xiàn)在直接從網(wǎng)上銷售產(chǎn)品給客戶，這種網(wǎng)絡(luò)直銷的方式實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。

總之，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷方法也發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化，不但降低了企業(yè)的成本還能夠幫助企業(yè)開發(fā)并滿足更多消費(fèi)者的需求。

2.4 對(duì)采購(gòu)管理的影響

從企業(yè)的生產(chǎn)制造過(guò)程來(lái)分析，電子商務(wù)不但在很大程度上影響著企業(yè)的營(yíng)銷渠道，而且對(duì)企業(yè)的采購(gòu)環(huán)節(jié)也有十分顯著的影響。這主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展使企業(yè)能夠獲取更多供應(yīng)商的信息，因而可以找到更加適合本企業(yè)的供應(yīng)商，可以降低采購(gòu)原材料等成本，且有利于降低交易費(fèi)。以上影響又會(huì)促使企業(yè)改變其采購(gòu)制度、組織等以便適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)采購(gòu)的電子化也即利用網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電腦系統(tǒng)的管理原材料等的采購(gòu)業(yè)務(wù)。具體的說(shuō)，企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)的電子化就是供應(yīng)商在網(wǎng)站上公布自己產(chǎn)品的信息，而需要采購(gòu)的企業(yè)則會(huì)通過(guò)網(wǎng)站公布本公司的需求，需要采購(gòu)的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解各個(gè)供應(yīng)商的信息后，通過(guò)比較分析選出更加適合的供應(yīng)商，然后聯(lián)系供應(yīng)商并進(jìn)一步展開后續(xù)的采購(gòu)工作。通過(guò)這種電子化的采購(gòu)方式，企業(yè)在采購(gòu)中可以有更多的選擇，通過(guò)利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以采購(gòu)到成本更低的原材料等，可以降低采購(gòu)成本、提高采購(gòu)商品的質(zhì)量、提升采購(gòu)工作效率。

3 傳統(tǒng)渠道嘗試電子商務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題

3.1 80 后、90 后消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣已經(jīng)形成

有調(diào)查顯示, 80 后、90 后年輕消費(fèi)者已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)主力軍, 他們接受新鮮事物快、引領(lǐng)市場(chǎng)潮流,再加上網(wǎng)絡(luò)的普及使人們的生活和工作都離不開互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)前, 在推進(jìn)現(xiàn)代化的征程中, 城市的節(jié)奏越來(lái)越快, 人們?cè)跊](méi)有充足時(shí)間逛商場(chǎng)的情況下, 方便快捷的網(wǎng)購(gòu)成為最佳選擇, 網(wǎng)上產(chǎn)品數(shù)量多、樣式新、價(jià)格便宜等多重優(yōu)點(diǎn)吸引不少線下購(gòu)物消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上, 并逐漸形成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣, 成為網(wǎng)購(gòu)發(fā)展重要的生產(chǎn)力。

3.2 傳統(tǒng)渠道試水電商的三種模式

傳統(tǒng)渠道試水電商主要有三種類型。第一類是自主建設(shè)、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站。如蘇寧建立蘇寧易購(gòu)、農(nóng)工商建立網(wǎng)上商場(chǎng)等。這種類型的優(yōu)勢(shì)在于可以實(shí)現(xiàn)線上線下庫(kù)存的共享, 物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送資源的共享。第二類則是控股成熟電商。比如沃爾瑪控股1 號(hào)店、國(guó)美電器收購(gòu)庫(kù)巴網(wǎng)等。這種類型的優(yōu)勢(shì)是能夠快速獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì), 迅速獲得市場(chǎng)。第三類是合作外包模式, 比如世紀(jì)聯(lián)華、麥德龍等在天貓商場(chǎng)開設(shè)品牌旗艦店。優(yōu)勢(shì)在于可以利用第三方B2C 平臺(tái)的人氣和流量, 迅速達(dá)成交易量, 劣勢(shì)在于對(duì)平臺(tái)依賴性太強(qiáng)。

3.3 傳統(tǒng)企業(yè)自營(yíng)電商的困難

傳統(tǒng)渠道進(jìn)入電商領(lǐng)域, 雖然在資金實(shí)力、品牌和供應(yīng)鏈方面具有先天性優(yōu)勢(shì), 但自建電商平臺(tái)初期難免遭遇困難: （一）電子商務(wù)人才匱乏;（二）缺乏運(yùn)營(yíng)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn); （三）品牌推廣耗時(shí)費(fèi)力, 需要經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間精心營(yíng)銷。（四）傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣性將線下的成功移植到線上, 但是由于線上線下存在巨大差異,容易產(chǎn)生戰(zhàn)略失誤。

4 傳統(tǒng)渠道開展電子商務(wù)的最佳路徑

傳統(tǒng)渠道自建、自營(yíng)電商平臺(tái), 風(fēng)險(xiǎn)很大, 不僅初期投入大、產(chǎn)出周期長(zhǎng), 而且還要面臨電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中技術(shù)管理和運(yùn)營(yíng)推廣的高要求, 選擇電商外包模式, 對(duì)于傳統(tǒng)渠道而言, 無(wú)疑是一條捷徑。這是因?yàn)? 第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)能為傳統(tǒng)企業(yè)提供電商渠道規(guī)劃、建站或平臺(tái)開店、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、客服、售后等一站式服務(wù)。同時(shí), 第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富, 技術(shù)實(shí)力雄厚, 能夠大大降低電商運(yùn)作成本。比如, 麥德龍選擇了與第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)瑞金麟進(jìn)行合作, 后者在食品、快消品和服飾等方面非常擅長(zhǎng), 熟悉網(wǎng)購(gòu)客群用戶需求, 中糧、德芙、DAZZLE 和馬薩瑪索等都曾與其合作過(guò)。他們合作的直接效果就是麥德龍迅速在天貓商場(chǎng)打響了品牌。

5 結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)日益成為國(guó)人一種流行的生活方式,特別是80 后、90 后年輕消費(fèi)者, 他們代表了中國(guó)未來(lái)的消費(fèi)力。因而, 傳統(tǒng)渠道開展電子商務(wù)不僅僅是開拓新的銷售渠道, 更有可能影響他們的生存和發(fā)展。。電子商務(wù)的迅速發(fā)展啟示我們，未來(lái)企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)要想取得生存空間就必須重視發(fā)展電子商務(wù)，否則將失去企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，最終走向衰敗。傳統(tǒng)企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到電子信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，重視電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)制造等過(guò)程的影響，積極的優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，完善業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程，進(jìn)一步擴(kuò)大信息技術(shù)在企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用范圍，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

篇3

    [關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)企業(yè) 客戶服務(wù)系統(tǒng) 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

    一、電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)模式

    企業(yè)制勝的武器是過(guò)硬的產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)、高效率的管理。而服務(wù)模式的創(chuàng)新將是企業(yè)最大限度贏得客戶的手段之一。企業(yè)向客戶提供的服務(wù)有主動(dòng)服務(wù)模式和被動(dòng)服務(wù)模式。尤其是單純型的電子商務(wù)企業(yè),其虛擬店鋪雖然提供了客戶足不出戶的便利,但在我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)剛剛起步不久的今天,諸多的環(huán)境因素、思想因素仍然制約著這類企業(yè)的快速發(fā)展,服務(wù)創(chuàng)新已成為這類企業(yè)制勝的關(guān)鍵。故本文所涉及的先進(jìn)的電子化的企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)正是在一定程度上彌補(bǔ)了單純型電子商務(wù)企業(yè)與客戶之間不能面對(duì)面交流的欠缺。為企業(yè)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搭建了橋梁。

    二、服務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介

    通常所說(shuō)的服務(wù)系統(tǒng)包括兩種類型:一種是被動(dòng)服務(wù)系統(tǒng);另一種是主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。

    被動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)是指發(fā)起方為客戶的服務(wù)模式,基本上是大多企業(yè)通過(guò)采用的電話、電子郵件、在線即時(shí)系統(tǒng)、呼叫中心等手段方式完成的。

    主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)結(jié)合計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),以短消息、EMAIL、IVR、FAX為交互手段,并由企業(yè)主動(dòng)發(fā)起的,為客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)。它具備全天24小時(shí)的對(duì)外服務(wù)能力,降低了客戶獲取信息的難度,增加了客戶獲取信息的效率。

    只有有機(jī)地結(jié)合主動(dòng)與被動(dòng)服務(wù)的綜合型服務(wù)平臺(tái)才能為單純型電子商務(wù)企業(yè)提供全面周全的客服平臺(tái)。

    三、客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

    1.系統(tǒng)功能

    見圖1客戶系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu)圖。

    (1)被動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的功能

    客戶可通過(guò)該系統(tǒng)了解產(chǎn)品信息、了解自己的消費(fèi)情況,咨詢各類問(wèn)題,以及訂購(gòu)產(chǎn)品等。

    (2)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的功能

    完整電子商務(wù)企業(yè)和客戶之間的交流主要是通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站界面完成的。所以它欠缺了面對(duì)面的情感交流的介質(zhì)。而主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)可以成為這個(gè)介質(zhì)。該系統(tǒng)可以提供以下幾類服務(wù)功能:根據(jù)客戶的喜好,由企業(yè)主動(dòng)客戶喜好的產(chǎn)品信息;向客戶提供親情服務(wù)(生日、節(jié)日問(wèn)候等);指導(dǎo)客戶合理消費(fèi),及時(shí)提供優(yōu)惠促銷活動(dòng)的信息,以及提醒客戶消費(fèi)帳戶的資金余額是否充足、訂購(gòu)單是否完成等等。讓客戶感覺(jué)到“企業(yè)心里有你”。

    2.系統(tǒng)的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)

    見圖2客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖。具體設(shè)備包括:電話語(yǔ)音接入機(jī)、客戶服務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、人工座席機(jī)、人工坐席電話、主動(dòng)呼出子系統(tǒng)業(yè)務(wù)機(jī)、主動(dòng)呼出子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、主動(dòng)呼出子系統(tǒng)外部信息接收機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)(建立集中式客服系統(tǒng)時(shí)需用此設(shè)備)。

    圖2 客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖

    3.服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)手段

    (1)短消息

    該項(xiàng)手段需要企業(yè)與作為提供短消息服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商合作,根據(jù)短消息的發(fā)送量,可以將實(shí)現(xiàn)模式分為兩類:

    ①單方實(shí)現(xiàn)模式

    中小型用戶開展主動(dòng)服務(wù)的短消息服務(wù)時(shí),若當(dāng)月發(fā)送量小于10萬(wàn)條時(shí),可在企業(yè)搭設(shè)短消息發(fā)射平臺(tái),其實(shí)現(xiàn)機(jī)制是通過(guò)專門的短消息發(fā)射硬件(需要插入普通手機(jī)SIM卡),甚至可以直接接入普通手機(jī),在專用軟件和數(shù)據(jù)線的支持下,將日常的短消息服務(wù)發(fā)送給客戶。這種模式避免了和電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的麻煩,只需要每月交納發(fā)射短消息的SIM卡的費(fèi)用即可正常開展業(yè)務(wù)。

    ②合作實(shí)現(xiàn)模式

    指企業(yè)與電信運(yùn)營(yíng)商合作完成的模式。對(duì)于大型企業(yè),月信息量在10萬(wàn)條以上的,可以同移動(dòng)或聯(lián)通配合,架設(shè)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)和移動(dòng)聯(lián)通之間的專線進(jìn)行通訊,具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可和當(dāng)?shù)匾苿?dòng)聯(lián)通協(xié)商采取按條或者按月的付費(fèi)方式。

    (2)電子郵件

    系統(tǒng)通過(guò)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的SMTP(Simple Message Transfer Protocal)郵件傳輸協(xié)議,訪問(wèn)公網(wǎng)的電子郵件服務(wù)器,借助雅虎、新浪、網(wǎng)易等公網(wǎng)郵件服務(wù)器進(jìn)行郵件的發(fā)送。故只要企業(yè)能夠使主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)具備連接到Internet的能力就可以實(shí)現(xiàn)。

    但是值得注意的是,由于需要連接到公網(wǎng),故需要考慮假設(shè)防火墻以防止黑客攻擊的設(shè)計(jì),需要企業(yè)方面提供相應(yīng)的防火墻保護(hù)。

    (3)IVR 與FAX

    提供標(biāo)準(zhǔn)的呼出服務(wù)報(bào)文進(jìn)行IVR外撥語(yǔ)音服務(wù)和FAX外撥傳真服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

    4.系統(tǒng)的硬件設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

    (1)系統(tǒng)的硬件組成

    ①服務(wù)平臺(tái),PC服務(wù)器,用于數(shù)據(jù)交換。

    ②管理平臺(tái):用于系統(tǒng)維護(hù)和用戶管理、服務(wù)管理、公告管理、統(tǒng)計(jì)分析、配置管理、監(jiān)控管理。

    ③電話語(yǔ)音傳真平臺(tái):采用工控機(jī)和電話語(yǔ)音卡+電話傳真卡,完成接入電話咨詢和撥出電話服務(wù)。

    ④短消息服務(wù)平臺(tái):PC機(jī)以及手機(jī)+專用手機(jī)串行通訊線/專用短消息發(fā)射器+專用數(shù)據(jù)通訊線,完成直接通過(guò)手機(jī)卡發(fā)送短信的功能。

    (2)系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)

    主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)的需要,將整個(gè)服務(wù)流程劃分為4個(gè)主要的環(huán)節(jié),分別是會(huì)員注冊(cè)、服務(wù)制定、采集匹配、服務(wù)實(shí)施,另外為系統(tǒng)的維護(hù)管理需要,建立一個(gè)功能強(qiáng)大的維護(hù)管理平臺(tái)。

    ①會(huì)員注冊(cè)

    客戶的客戶類型、會(huì)員帳號(hào)、查詢密碼是進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)的基本檔案,故客戶在成為電子商務(wù)企業(yè)的會(huì)員時(shí),需要登記這些信息。

    在主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部,對(duì)登記服務(wù)的客戶的所有相關(guān)信息進(jìn)行初始化工作,建立登記服務(wù)用戶的基本情況數(shù)據(jù)庫(kù)和名冊(cè)。

    客戶可在企業(yè)的網(wǎng)站上登記資料,或在網(wǎng)下登記資料。

    ②服務(wù)定制

    服務(wù)定制是客戶具體定制服務(wù)的過(guò)程,系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的定制接口,定制接口中包括一些定制方式、服務(wù)方式指定等公共報(bào)文信息,也包含每個(gè)不同的定制服務(wù)的一些特殊服務(wù)信息內(nèi)容。

    預(yù)約制定的過(guò)程既可以在客戶登記客戶注冊(cè)的時(shí)候一起辦理,也可以在日后通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行辦理。

    ③采集匹配

    采集匹配是整個(gè)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的核心,客戶制定的大量服務(wù),需要系統(tǒng)能及時(shí)地判斷其指定條件是否被滿足匹配,從而進(jìn)行服務(wù)的實(shí)施。

    客戶在服務(wù)定制時(shí) 服務(wù)定制進(jìn)程將根據(jù)客戶的原始定制信息生成對(duì)應(yīng)的定制任務(wù)。

    系統(tǒng)將定期地掃描服務(wù)定制表,從而找到已經(jīng)失效的定制服務(wù)任務(wù),這些定制服務(wù)任務(wù)將被系統(tǒng)清理至歷史服務(wù)信息表中,系統(tǒng)同樣也會(huì)根據(jù)其對(duì)應(yīng)的原始的客戶服務(wù)定制信息判斷是否應(yīng)當(dāng)為其追加生成后續(xù)的定制服務(wù)任務(wù)。

    ④主動(dòng)服務(wù)

    客戶的服務(wù)定制被滿足后,接下來(lái)的任務(wù)就是能夠及時(shí)地以客戶所要求的聯(lián)系方式聯(lián)系客戶,主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)實(shí)施統(tǒng)一由一個(gè)服務(wù)實(shí)施調(diào)度進(jìn)行管理,它負(fù)責(zé)讀取最新的任務(wù),讀取該任務(wù)對(duì)應(yīng)的聯(lián)系方法和聯(lián)系號(hào)碼,并從服務(wù)記錄中找到該服務(wù)雖需要的服務(wù)數(shù)據(jù),檢測(cè)各對(duì)外呼出服務(wù)的實(shí)時(shí)進(jìn)行的空閑狀態(tài),如果空閑,則分配任務(wù),否則將要等待。

    短消息、Email根據(jù)系統(tǒng)配置進(jìn)行多進(jìn)程并發(fā)處理,單一處理進(jìn)程阻塞,等待移動(dòng)、聯(lián)通短消息網(wǎng)關(guān)或者公網(wǎng)郵件服務(wù)器的處理結(jié)果,如果處理成功,則將任務(wù)送入成功服務(wù)任務(wù)表中,如果處理失敗,則將任務(wù)處理滯后,接著處理后續(xù)的服務(wù)任務(wù)。

    Email服務(wù)根據(jù)呼出分配的服務(wù)指定,根據(jù)事先配置指定的Email服務(wù)的不同交易的專用提供模板,組織填寫客戶的相應(yīng)數(shù)據(jù),提交至Email發(fā)送服務(wù)器,由Email發(fā)送服務(wù)具體負(fù)責(zé)郵件的發(fā)送,并將發(fā)送結(jié)果回執(zhí)給呼出分配,以便接收下一個(gè)發(fā)送任務(wù)

    ⑤管理維護(hù)

    系統(tǒng)管理環(huán)節(jié)是整個(gè)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、參數(shù)設(shè)定、統(tǒng)計(jì)分析、各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)的綜合管理應(yīng)用界面,為了能夠提供良好的管理界面,該環(huán)節(jié)獨(dú)立運(yùn)行在Windows操作系統(tǒng)下,通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶端訪問(wèn)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)庫(kù),管理維護(hù)的功能包括:系統(tǒng)維護(hù)、用戶管理、服務(wù)管理、管理公告、統(tǒng)計(jì)分析、配置管理、監(jiān)控處理。

    5.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)

    (1)多層體系結(jié)構(gòu)

    主從結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的開發(fā)具有層級(jí)之分,早期應(yīng)用多屬于二層式結(jié)構(gòu),即前端的應(yīng)用程序和后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用轉(zhuǎn)向三層和多層式的主從結(jié)構(gòu),即除了前端應(yīng)用程序與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)之外,中間增加了一臺(tái)以上的應(yīng)用服務(wù)器。即表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)服務(wù)層。見圖3三層次的體系結(jié)構(gòu)示意圖。

    圖3 三層次的體系結(jié)構(gòu)示意圖

    在主動(dòng)服務(wù)器系統(tǒng)中,由于中心系統(tǒng)需要與各采集模塊相鏈接,實(shí)時(shí)進(jìn)行各采集數(shù)據(jù)的判斷,采集端數(shù)目較大,若直接訪問(wèn)將加重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的負(fù)荷。而在三層結(jié)構(gòu)中,中間的數(shù)據(jù)分配層專門負(fù)責(zé)采集端的連接和處理,并負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的掃描判斷工作,而數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器只需要處理和分配層的連接即可,不需要和采集模塊直接鏈接,由此大幅減輕數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的負(fù)擔(dān),從而提高系統(tǒng)的整體工作能力,保障了系統(tǒng)穩(wěn)定且高效的運(yùn)行。

    (2)采用XML技術(shù)

    XML是Extensible Markup Language(可擴(kuò)展的置標(biāo)語(yǔ)言)的縮寫,是W3C組織于1998年2月的標(biāo)準(zhǔn)。XML是一種置標(biāo)語(yǔ)言,基本上是SGML的一個(gè)子集。XML也可以作為派生其它置標(biāo)語(yǔ)言的元語(yǔ)言。

    XML的使用,使網(wǎng)絡(luò)通訊跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)不需要因?yàn)榛Q信息而使用大量冗余的翻譯解析環(huán)節(jié),由于XML可以描述數(shù)據(jù)內(nèi)容,故在數(shù)據(jù)檢索、電子商務(wù)的應(yīng)用上比其他現(xiàn)有語(yǔ)言有著很大的處理優(yōu)勢(shì)。由于XML是一種置標(biāo)語(yǔ)言,故可以輕松的滿足適應(yīng)對(duì)新標(biāo)記需求的發(fā)展需要。

    (3)采用動(dòng)態(tài)進(jìn)程池通訊技術(shù)

    在主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)中,大量的通訊采集是必不可少的實(shí)施環(huán)節(jié),通訊中系統(tǒng)將會(huì)以較大的開銷作為代價(jià),也就是說(shuō),由于某些時(shí)間段內(nèi)的服務(wù)需求可能較小,而通訊處理進(jìn)程開啟過(guò)多,而造成資源開銷大的浪費(fèi);但如果通訊處理進(jìn)程開啟過(guò)少,在大量通訊請(qǐng)求涌入的時(shí)候,系統(tǒng)需要在極短時(shí)間內(nèi)大幅度增加通訊的開銷投入,這將會(huì)造成處理速度下降,并在瞬間的系統(tǒng)壓力過(guò)大。這樣就造成了通信資源開銷和服務(wù)相應(yīng)之間的矛盾。

    為解決這個(gè)矛盾,本主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)采用動(dòng)態(tài)的進(jìn)程池技術(shù),系統(tǒng)預(yù)開銷一部分處理進(jìn)程,當(dāng)系統(tǒng)負(fù)荷超過(guò)某些設(shè)定閥值時(shí),將動(dòng)態(tài)調(diào)整處理能力,系統(tǒng)既可以在大量需求來(lái)臨時(shí)增加開銷,又能在需求降低時(shí)平緩地把過(guò)多的開銷消除掉,做到了壓力負(fù)載的平滑過(guò)渡,從而起到節(jié)約系統(tǒng)資源的作用。

    四、結(jié)束語(yǔ)

    總之,單純型電子商務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案突出了以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):

    1.有機(jī)結(jié)合了主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù),成為雙向立體化的綜合服務(wù)平臺(tái)。

    2.組件化設(shè)計(jì),方便功能的擴(kuò)展。

    參考文獻(xiàn):

    [1]張友生:軟件體系結(jié)構(gòu).清華大學(xué)出版社,2006

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[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；電子商務(wù)；轉(zhuǎn)型升級(jí)；人才需求

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.41.079

1 中小企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀

中小企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中的重要組成部分，承擔(dān)著推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的根本任務(wù)。在對(duì)我國(guó)市場(chǎng)中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，其中實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型并且已經(jīng)開展貿(mào)易的中小企業(yè)占總中小企業(yè)比例的45.5%，B2B貿(mào)易總額達(dá)到24.5萬(wàn)億元，占中小企業(yè)總貿(mào)易額的57.8%。在中小企業(yè)開展電子商務(wù)的研究報(bào)告當(dāng)中，在調(diào)查所包含的10類行業(yè)中，B2B電子商務(wù)的使用率分別為計(jì)算機(jī)軟硬件行業(yè)、家電、服裝行業(yè)，使用率高達(dá)40%以上[1]。探究交易開展的模式，中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)交易的過(guò)程，主要依靠第三方電子商務(wù)的平臺(tái)開展，并且中小企業(yè)在實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，在電子商務(wù)方面的建設(shè)力度大大增長(zhǎng)，拓寬了銷售渠道，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)作用十分顯著。

2 中小企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的人才需求

2.1 大量的電子商務(wù)人才缺口

國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室、信息產(chǎn)業(yè)部日前聯(lián)合的《中國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告》以及《全國(guó)中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告》顯示，仍有一定數(shù)量的中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的促進(jìn)作用以及發(fā)展效果并不十分了解，80%以上的中小企業(yè)具備接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，其中44.2%的企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)，但運(yùn)用其開展電子商務(wù)的企業(yè)比例僅為9%，4.8%的企業(yè)應(yīng)用了ERP[2]。截至目前，中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)已是必然趨勢(shì)，對(duì)電子商務(wù)人才的需求量大大提升，必將出現(xiàn)大量的電子商務(wù)人才缺口。

2.2 迫切需要電子商務(wù)復(fù)合型人才

復(fù)合型人才是當(dāng)前企業(yè)想要獲得的重要人力資源，電子商務(wù)復(fù)合型人才更是當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展迫切需要解決的人才缺口。針對(duì)不同行業(yè)類別的調(diào)查分析，中小企業(yè)紛紛面臨著電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。在率先完成電子商務(wù)改革的中小企業(yè)當(dāng)中，計(jì)算機(jī)軟硬件、家電以及服裝行業(yè)當(dāng)中，需要大量的復(fù)合型人才進(jìn)行補(bǔ)充?，F(xiàn)階段，我國(guó)的就業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，但中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)復(fù)合型人才的需求也較大，針對(duì)這一矛盾問(wèn)題，則需要在企業(yè)自身尋求改革出路，拓展選拔復(fù)合型人才的渠道，運(yùn)用大量的電子商務(wù)復(fù)合型人才進(jìn)行開拓市場(chǎng)。

2.3 懂得操作第三方交易平臺(tái)的電子商務(wù)人才

自2010年以來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)量逐年增加，并且呈現(xiàn)出直線型的上升趨勢(shì)。結(jié)合中小企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型狀況，越來(lái)越多的企業(yè)逐漸重視電子商務(wù)平臺(tái)，并運(yùn)用該平臺(tái)開展商貿(mào)活動(dòng)。第三方的B2B已經(jīng)成為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要渠道，投放在第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總額自2012年的8.9%上升到2014年的15.6%[3]。針對(duì)上述各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，在全面總結(jié)的模式下，中小企業(yè)現(xiàn)階段對(duì)人才需求的總量在提升，同時(shí)對(duì)有效操作第三方電子商務(wù)平臺(tái)的商務(wù)人才需求較大。

3 中小企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的人才需求優(yōu)化方案

對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的人才需求狀況，高校作為人才培養(yǎng)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)該發(fā)揮積極作用，培養(yǎng)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才。此次提出的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的人才需求優(yōu)化方案能夠充分適應(yīng)現(xiàn)代中小企業(yè)電子商務(wù)人才需求缺口。

3.1 優(yōu)化課程體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，響應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，教育部自2000年開始批準(zhǔn)全國(guó)部分高校試行開展電子商務(wù)專業(yè)。在首批的13所高校當(dāng)中開設(shè)電子商務(wù)教育專業(yè)，并且在幾年之后，電子商務(wù)專業(yè)已經(jīng)在全國(guó)的上千所高校當(dāng)中得以開展?？梢姡娮由虅?wù)人才在人才需求中的地位明顯。大量的高校開展這一專業(yè)，造成人才培養(yǎng)模式與市場(chǎng)對(duì)接程度不足，這就需要高校優(yōu)化課程體系，對(duì)電子商務(wù)課程進(jìn)行設(shè)置。一方面，因材施教。針對(duì)不同學(xué)生之間的差異性，開展針對(duì)性的教學(xué)，提升教學(xué)實(shí)效。另一方面，注重實(shí)踐教學(xué)。在開展教育的過(guò)程中，應(yīng)該將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，最大限度上提升電子商務(wù)人才自身專業(yè)性以及實(shí)踐能力，與中小企業(yè)在開展電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的人才需求缺口進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)共贏。

3.2 復(fù)合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)

復(fù)合型人才是當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型所需的專業(yè)性人才，但由于中小企業(yè)涉獵的行業(yè)較多，一一了解無(wú)法形成完整的教學(xué)體系，并且在大學(xué)教育階段也無(wú)法完成這一龐大的工作量。復(fù)合型人才主要是指既能夠具備與掌握專業(yè)的技能，同時(shí)對(duì)于中小企業(yè)開展電子商務(wù)的模式也有所了解，進(jìn)而為其提供適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。校內(nèi)指導(dǎo)、校外實(shí)踐，是電子商務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵模式。在高校內(nèi)部進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的引導(dǎo)，校外與企業(yè)形成實(shí)踐體系，進(jìn)而總結(jié)與完善行業(yè)教育的開展。例如，引導(dǎo)學(xué)生在日常生活中關(guān)注當(dāng)前熱門行業(yè)，以消費(fèi)者的角度對(duì)其進(jìn)行了解。通過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)踐不斷地深入到銷售商，直至生產(chǎn)商[4]。

3.3 培養(yǎng)電子商務(wù)操作型人才

操作能力是高校對(duì)人才培養(yǎng)的一項(xiàng)基本要求，電子商務(wù)對(duì)于操作尤為看重。結(jié)合我國(guó)第三方電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀，阿里巴巴占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)份額的60%以上。并且觀察其發(fā)展勢(shì)頭，這一比例必將逐年增長(zhǎng)。當(dāng)前，阿里巴巴已經(jīng)與部分高校實(shí)現(xiàn)聯(lián)合的培養(yǎng)模式，解決求職與企業(yè)人才需求的矛盾，更多具備操作能力的人才步入社會(huì)當(dāng)中，緩解中小企業(yè)對(duì)于操作型人才的需求[5]。

4 結(jié) 論

綜上所述，中小企業(yè)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)人才的需求逐年提升。中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，緩解人才需求狀況是決定轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵?，F(xiàn)代中小企業(yè)的快速發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)一定份額。信息現(xiàn)代化的推動(dòng)，使得電子商務(wù)這一種新型的商務(wù)模式成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本依據(jù)。此次結(jié)合中小企業(yè)電子商務(wù)人才需求狀況，提出優(yōu)化措施。研究結(jié)果表明，對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型提供指導(dǎo)，提高了轉(zhuǎn)型成功率。

參考文獻(xiàn)：

[1]黎旺星，周勝安，蔡瑞，等.基于中小企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式[J].電子商務(wù)，2013，10（3）：72-73.

[2]王紅，謝川.浙江省中小企業(yè)電子商務(wù)高技能人才培養(yǎng)調(diào)研報(bào)告[J].中國(guó)市場(chǎng)，2013，10（15）：170-175.

[3]趙霞，呂靜，趙蕓.中小企業(yè)對(duì)外商務(wù)人才現(xiàn)狀及需求分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014，4（6）：136-137.

篇5

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)，中小型服裝企業(yè)，行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新與發(fā)展，給全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)新的革命，也正在改變著整個(gè)商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)格局。Internet、交互式Web應(yīng)用和電子協(xié)作等計(jì)算機(jī)技術(shù)將逐漸改變商業(yè)模式，使得全球的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈將逐漸取代分層式供應(yīng)鏈，因此服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面臨著新機(jī)遇的同時(shí)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、降低貿(mào)易成本、簡(jiǎn)化貿(mào)易流程、提高貿(mào)易效率?？v然人們對(duì)電子商務(wù)的熱情已在某種程度上被冷靜下來(lái)，但是利用Internet開展電子商務(wù)，依然是企業(yè)走向成功或飛躍發(fā)展的必要途徑。對(duì)于我國(guó)以中小型企業(yè)為主的服裝業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施電子商務(wù)的需要更為迫切。中小服裝企業(yè)在規(guī)模、資金和管理方面的實(shí)力比較弱小，電子商務(wù)則可以為中小型服裝企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理打開新的局面。利用In ternet贏得新市場(chǎng)、創(chuàng)造新的行銷手段、參與到與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，正日益成為中小服裝企業(yè)新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。在國(guó)外，越來(lái)越多的企業(yè)正依靠電子商務(wù)迅速拓展業(yè)務(wù)。而利用電子商務(wù)這樣一種先進(jìn)的商務(wù)手段，首先就要擁有電子商務(wù)網(wǎng)站。

1　服裝企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站需考慮的因素

如同企業(yè)入住商場(chǎng)要考慮方位、客流量和商業(yè)信譽(yù)、渠道一樣，中小企業(yè)選擇或建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)也需要考慮如下因素:訪問(wèn)量，只有足夠的訪問(wèn)量才能有效聚集人氣，吸引消費(fèi)群體;商家數(shù)量以及質(zhì)量;商業(yè)信譽(yù);等等。除此之外，還要考慮電子商務(wù)網(wǎng)站開展電子商務(wù)的實(shí)力，如渠道，包括物流、支付方式、配送方式等;硬件設(shè)施和維護(hù)服務(wù);商務(wù)推廣支持以及是否具備開展電子商務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)可供入住企業(yè)借鑒等。這些都是優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站所必須具備的資質(zhì)。

2　中小型服裝企業(yè)獨(dú)立建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的受制因素

對(duì)于中小服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，自己建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站并非一個(gè)好辦法，主要因?yàn)槠涫苤朴谝韵聨讉€(gè)因素:

(1)就電子商務(wù)而言，傳統(tǒng)服裝企業(yè)都是外行，自己建設(shè)的網(wǎng)站在對(duì)網(wǎng)絡(luò)特性的充分利用上自然顯得先天不足。很多服裝企業(yè)的網(wǎng)站，只能相當(dāng)于公司的“網(wǎng)上店”，其致命缺點(diǎn)在于可擴(kuò)展性不足。除少數(shù)品牌知名度極高、市場(chǎng)份額較大的服裝公司外，這類站點(diǎn)發(fā)展空間將非常有限。

(2)新經(jīng)濟(jì)“快魚吃慢魚”的規(guī)則要求服裝企業(yè)學(xué)會(huì)有效整合有效資源，這是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然措施。中小服裝企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中更需要學(xué)會(huì)整合有效資源。

(3)中小企業(yè)要為自己的網(wǎng)站承擔(dān)開發(fā)和建設(shè)成本、市場(chǎng)初期宣傳的巨額費(fèi)用，并且要保障技術(shù)網(wǎng)站及時(shí)更新，這對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)不啻為一個(gè)巨大的包袱。這樣的網(wǎng)站不僅不能幫助企業(yè)盈利，相反會(huì)使企業(yè)浪費(fèi)資金和時(shí)間，延誤商機(jī)，喪失搶奪潛在客戶的良機(jī)。

(4)我國(guó)中小型服裝企業(yè)的數(shù)量太多，若都建一個(gè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)又各不相同，這將會(huì)造成顧客查找信息和分析信息的難度，挫敗客戶的信息和興趣以至于最終放棄再度訪問(wèn)其網(wǎng)站。因此，中小型服裝企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站的方式不應(yīng)成為首選。由大量的研究分析得出如下結(jié)論:依托成熟的行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)或建立面向中小型服裝企業(yè)的聯(lián)合電子商務(wù)網(wǎng)站，才可以獲得最佳的投入產(chǎn)出比例，才是目前中小型服裝企業(yè)有效利用網(wǎng)站開展電子商務(wù)的捷徑。有人建議“中小型服裝企業(yè)可以依托一些較大的門戶網(wǎng)站”，筆者認(rèn)為這一途徑有較大的不足之處。由于中小型服裝企業(yè)知名度較低，而且域名對(duì)于一般消費(fèi)者而言較難記住，即使連接到門戶網(wǎng)站后，因搜索引擎的限制以及門戶網(wǎng)站的特點(diǎn)，訪問(wèn)者還需要逐個(gè)點(diǎn)擊列表項(xiàng)打開連接網(wǎng)頁(yè)。不僅步驟麻煩費(fèi)時(shí)，并且常會(huì)遇到無(wú)效網(wǎng)頁(yè)，造成很多訪問(wèn)者最終將會(huì)放棄這種訪問(wèn)方法。相比較之下，依托成熟的行業(yè)平臺(tái)或建立面向中小型服裝企業(yè)的聯(lián)合性網(wǎng)站更為可取。

3　依托行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)或建立聯(lián)合網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)

在初始階段，許多中小型服裝企業(yè)面臨的不僅是資金短缺等問(wèn)題，還有專業(yè)人匱乏、信息資源儲(chǔ)備不足等實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)依托行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)或建立聯(lián)合網(wǎng)站這種“短、平、快”方式，一方面可以快速樹立起企業(yè)的新形象，另一方面也可以快速為行業(yè)內(nèi)外提供相關(guān)的企業(yè)產(chǎn)、供、銷等信息。其優(yōu)勢(shì)如下:

(1)小型服裝企業(yè)的信譽(yù)保證。除少數(shù)著名的服裝企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站外，一般的服裝企業(yè)的獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站常常存在著如何獲得客戶信任的問(wèn)題。行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)或者建立聯(lián)合網(wǎng)站可以采用會(huì)員制等方式，對(duì)加入網(wǎng)站的企業(yè)進(jìn)行信用確定和管理，利用網(wǎng)站自身的信用為客戶提供信用保證。

(2)以提供統(tǒng)一的貿(mào)易伙伴關(guān)系管理方式，以及統(tǒng)一的信息交流模式。企業(yè)只要交納一定的運(yùn)行費(fèi)用，就能夠進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，降低了企業(yè)在資金、人力和設(shè)備上的壓力，并促進(jìn)這些中小型服裝企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代管理模式，提高管理水平。

(3)客戶可以通過(guò)網(wǎng)站查詢自己有興趣的產(chǎn)品以及有關(guān)信息，減少了消費(fèi)者與經(jīng)銷商之間的信息不平衡性，降低了經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者采取價(jià)格歧視的機(jī)會(huì)。這樣，消費(fèi)者將會(huì)減少購(gòu)貨過(guò)程中的疑慮，選購(gòu)真正適合自己的產(chǎn)品，使同類企業(yè)處于公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下。

[1]4　服裝行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)或企業(yè)間聯(lián)合網(wǎng)站的原則

(1)以推進(jìn)先進(jìn)的電子商務(wù)的思想為目的。因?yàn)榫W(wǎng)站只有包含先進(jìn)的電子商務(wù)思想才會(huì)有生命力，網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)展應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，不應(yīng)局限于某個(gè)企業(yè)的一些眼前利益。網(wǎng)站的功能應(yīng)具誘導(dǎo)性，逐漸引導(dǎo)中小服裝企業(yè)正確地走到電子商務(wù)軌道上來(lái)。

(2)不宜一蹴而就，應(yīng)逐步發(fā)展完善。網(wǎng)站的技術(shù)水平應(yīng)與企業(yè)的應(yīng)用能力和效率相配合，若網(wǎng)站一次實(shí)現(xiàn)設(shè)定的所有功能，其開發(fā)周期將會(huì)拖得較長(zhǎng)，將會(huì)延誤中小服裝企業(yè)利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的進(jìn)程。另外，我國(guó)的電子商務(wù)正處于探索階段，不確定因素很多，因此基于對(duì)投資者負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)逐漸擴(kuò)大網(wǎng)站規(guī)模，將創(chuàng)意逐漸實(shí)現(xiàn)，使網(wǎng)站獨(dú)具特色，增加盈利。

(3)企業(yè)提供良好服務(wù)。網(wǎng)站應(yīng)該能夠?yàn)槠髽I(yè)提供先進(jìn)的商務(wù)技術(shù)手段和服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際利益。應(yīng)充分考慮到中小型服裝企業(yè)的計(jì)算機(jī)水平，做到操作簡(jiǎn)單。

(4)信息準(zhǔn)確，更新快。網(wǎng)站上的信息應(yīng)由用戶自己提供，以保障網(wǎng)上信息的準(zhǔn)確性，提高信息的效率。網(wǎng)上信息應(yīng)是動(dòng)態(tài)的，要采取手段使其及時(shí)更新，保持網(wǎng)站的活力。

(5)組織結(jié)構(gòu)化。為了有利于網(wǎng)站信息的自動(dòng)化分析和處理，網(wǎng)站上的信息應(yīng)該具備嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。

5　建立服裝電子商務(wù)網(wǎng)站需注意的問(wèn)題

服裝的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)能夠?yàn)榉b企業(yè)增加商家之間的交流、提供商機(jī)，成為服裝企業(yè)不可忽略的商業(yè)手段。但現(xiàn)階段，網(wǎng)站真正完全實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)還存在很多瓶頸、有待發(fā)展。相關(guān)法律法規(guī)、政策等還不完善，如電子合同、電子人、格式許可合同等方面。當(dāng)雙方當(dāng)事人之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，沒(méi)有適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)等作依據(jù);電子支付問(wèn)題，需要政府、銀行的配合，現(xiàn)在還不能完全實(shí)現(xiàn);信用問(wèn)題也是阻止電子商務(wù)順利進(jìn)行的重要原因。行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站或中小企業(yè)聯(lián)合網(wǎng)站的電子商務(wù)主要是企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)式電子商務(wù)，由于參與企業(yè)眾多，所以，網(wǎng)站的組織管理、收費(fèi)、信息更新等問(wèn)題需要配清楚。行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中，應(yīng)該有網(wǎng)站所屬公司承擔(dān)組織管理、收費(fèi)工作，并及時(shí)得到注冊(cè)企業(yè)信息以實(shí)現(xiàn)較快的信息更新速度。聯(lián)合網(wǎng)站中，應(yīng)該由各個(gè)服裝企業(yè)組成一個(gè)專門的管理部門，組織管理相關(guān)事務(wù)。

6　案例分析紡織電子商務(wù)網(wǎng)(www sinotex net)上，已有近500家紡織服裝企業(yè)借助該網(wǎng)提供的技術(shù)平臺(tái)，建立了自己的銷售網(wǎng)站，近3000家企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行了信息注冊(cè)。這些企業(yè)“借雞生蛋”，通過(guò)紡織電子商務(wù)網(wǎng)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。紡織電子商務(wù)網(wǎng)有紡織服裝業(yè)內(nèi)專家設(shè)計(jì)，特別適合國(guó)內(nèi)從事紡織服裝貿(mào)易的業(yè)內(nèi)人士使用。通過(guò)紡織電子商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)可以直接信息，也可以了解國(guó)內(nèi)外服裝市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行情，還可以直接與網(wǎng)上客戶或貿(mào)易伙伴進(jìn)行商務(wù)交易。具體描述如下:

(1)網(wǎng)站界面友好、信息豐富。打開“紡織動(dòng)態(tài)、國(guó)內(nèi)行情、國(guó)外行情、紡織展訊、成功案例”等鏈接，可以幫助企業(yè)及時(shí)了解紡織服裝市場(chǎng)形勢(shì)，把握發(fā)展方向，同時(shí)，企業(yè)也可以在網(wǎng)上訂閱書刊。打開“海外商機(jī)、供貨信息、求購(gòu)信息、合作信息、產(chǎn)品目錄、樣品庫(kù)、企業(yè)名錄、企業(yè)報(bào)價(jià)”等鏈接，可以得到各種有價(jià)值的商業(yè)交流信息。任何單位或個(gè)人都可以信息，但根據(jù)不同的客戶身份“與本網(wǎng)有正式信息協(xié)議的企業(yè)用戶、只能夠提供身份證明和單位出具證明的個(gè)人用戶、只在本網(wǎng)注冊(cè)但不提供身份證件的用戶”，網(wǎng)頁(yè)的信息上標(biāo)上了不同的可信度標(biāo)志。

(2)網(wǎng)站有一項(xiàng)功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息服務(wù)系統(tǒng)———網(wǎng)上辦公室。您可以在網(wǎng)絡(luò)辦公室里查閱、供求信息和市場(chǎng)行情資料以及與客戶聯(lián)系……，進(jìn)行多種多樣的網(wǎng)絡(luò)交流，充分體現(xiàn)個(gè)性!

(3)營(yíng)銷中心是本網(wǎng)為企業(yè)建立的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷天地，版面以全新的面貌，強(qiáng)大的功能與廣大用戶見面。加入營(yíng)銷中心的企業(yè)產(chǎn)品可以與我們的網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)直接對(duì)接，便于用戶查詢。營(yíng)銷中心最低收費(fèi)1500元/年，可以替代企業(yè)網(wǎng)站。

(4)以中小型服裝企業(yè)A為例，如想得到市場(chǎng)上的供求信息，可以直接從主頁(yè)打開“服裝服飾”網(wǎng)頁(yè)瀏覽，也可以打開“樣品庫(kù)”看到廠家真實(shí)的樣品照片;找到合適的廠家后，就可以在網(wǎng)上或通過(guò)電話、傳真等聯(lián)系，開始商業(yè)活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)

篇6

[關(guān)鍵詞]煙草商業(yè)企業(yè)；開放平臺(tái)；電子商務(wù)模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.100

[中圖分類號(hào)]TP311.52 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）18-0-01

1 開放平臺(tái)簡(jiǎn)介

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的提高，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)單獨(dú)依靠自身的力量難以快速滿足用戶需求從而占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。因此許多企業(yè)選擇開放自身能力，吸引更多的開發(fā)者聚集在其周圍，利用其提供的公共服務(wù)與部分?jǐn)?shù)據(jù)資源創(chuàng)造新的應(yīng)用供用戶選擇。這樣一方面降低了企業(yè)自身的開發(fā)成本，另一方面吸引眾多開發(fā)者與消費(fèi)者緊密圍繞在其周圍形成一個(gè)完整的、循環(huán)良好的生態(tài)圈。

開放平臺(tái)就是這個(gè)生態(tài)圈的核心。企業(yè)通過(guò)開放平臺(tái)將自己的基礎(chǔ)能力以標(biāo)準(zhǔn)形式，即Open API（Open Application Programming Interface）共享出來(lái)，使眾多小型開發(fā)商能夠忽略底層基礎(chǔ)服務(wù)而專注在新業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計(jì)上，降低了開發(fā)成本，縮短了開發(fā)周期。開放平臺(tái)采用面向服務(wù)的架構(gòu)，允許應(yīng)用程序作為服務(wù)運(yùn)行在平臺(tái)之上。

開放平臺(tái)通?？梢苑譃榧惺胶头植际絻煞N架構(gòu)。在傳統(tǒng)SOA實(shí)踐過(guò)程中，通常需要一個(gè)集中式的服務(wù)總線來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的注冊(cè)和調(diào)用。采用這種技術(shù)思路的開放平臺(tái)通常規(guī)模較小，一般為企業(yè)內(nèi)部或小范圍的合作伙伴服務(wù)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多采用分布式架構(gòu)，雖然服務(wù)的注冊(cè)（服務(wù)目錄）還采用一個(gè)或一組節(jié)點(diǎn)來(lái)承擔(dān)，但服務(wù)的調(diào)用則采用點(diǎn)到點(diǎn)的方式而無(wú)需再依賴統(tǒng)一的總線。這樣就避免了隨著平臺(tái)規(guī)模以及服務(wù)數(shù)量的幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)而帶來(lái)的總線性能問(wèn)題。

目前國(guó)際上Facebook和Google的開放平臺(tái)較為知名，國(guó)內(nèi)應(yīng)用比較廣泛的有新浪和騰訊的開放平臺(tái)。以Google為例，其開放平臺(tái)提供賬戶、地圖、文檔、搜索等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，開發(fā)者能夠使用多種編程語(yǔ)言利用這些公共服務(wù)構(gòu)建自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。騰訊的微信開放平臺(tái)能夠令開發(fā)者快速利用賬號(hào)、支付、掃一掃等基礎(chǔ)功能快速開發(fā)公眾號(hào)以及各類移動(dòng)應(yīng)用和網(wǎng)站。

2 一種基于開放平臺(tái)的新型B2B電子商務(wù)模式的探索

當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)已經(jīng)建立了面向卷煙經(jīng)營(yíng)的垂直型B2B電商模式，實(shí)現(xiàn)了商品展示、訂購(gòu)、支付等標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)電商功能，在商業(yè)模式上向下形成了穩(wěn)固的卷煙批發(fā)渠道，對(duì)數(shù)萬(wàn)家零售戶有較強(qiáng)的黏性?；陂_放平臺(tái)的新型B2B電子商務(wù)模式則在此基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)延伸”。

（1）利用卷煙批發(fā)渠道的優(yōu)勢(shì)，將信息化服務(wù)向其他批發(fā)業(yè)務(wù)延伸。通過(guò)自營(yíng)或吸引其他批發(fā)商入駐的方式，發(fā)展成為全品類經(jīng)營(yíng)的批零電商平臺(tái)，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)吸引普通零售戶注冊(cè)為平臺(tái)用戶進(jìn)而采購(gòu)商品，擴(kuò)充批發(fā)渠道，形成良性循環(huán)。

（2）利用平臺(tái)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，將信息化服務(wù)向普通零售戶延伸。煙草商業(yè)企業(yè)雖然有數(shù)萬(wàn)家卷煙零售戶的優(yōu)質(zhì)渠道，但畢竟在整個(gè)快消品市場(chǎng)的占比還不算高。B2B電商平臺(tái)上呈現(xiàn)的批零業(yè)務(wù)不局限于卷煙業(yè)務(wù)，因此能夠憑借渠道優(yōu)勢(shì)吸引普通零售戶注冊(cè)，通過(guò)價(jià)格以及送貨范圍的比對(duì)向最優(yōu)的批發(fā)商訂購(gòu)相關(guān)商品。

（3）利用開放平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將信息化服務(wù)向第三方應(yīng)用開發(fā)商延伸。通過(guò)建設(shè)開放平臺(tái)，在支撐批零電商網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、大數(shù)據(jù)分析服務(wù)等自建應(yīng)用的同時(shí)，向批發(fā)商、零售戶及第三方應(yīng)用開發(fā)廠商開放數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)服務(wù)，滿足平臺(tái)使用者的應(yīng)用拓展需求，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)的增值。第三方應(yīng)用開發(fā)商可以利用平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)與公共服務(wù)接口，快速開發(fā)經(jīng)營(yíng)分析或營(yíng)銷活動(dòng)等應(yīng)用，并部署在平臺(tái)提供的云基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境之上，顯著降低開發(fā)、運(yùn)營(yíng)及推廣成本。

3 開放平臺(tái)在煙草B2B電子商務(wù)中的應(yīng)用

煙草商業(yè)企業(yè)以開放服務(wù)為基礎(chǔ)，采用“平臺(tái)+應(yīng)用”的模式，建設(shè)企業(yè)開放平臺(tái)架構(gòu)，制定開放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將各類數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)組件或功能以服務(wù)的形式在開放平臺(tái)之上提供給第三方應(yīng)用開發(fā)商使用。

在數(shù)據(jù)開放服務(wù)建設(shè)方面，根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀，建設(shè)了數(shù)據(jù)資源管理功能，把數(shù)據(jù)中心中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行了編目整合，整合后的數(shù)據(jù)資源分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專題數(shù)據(jù)兩大類別，其中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括基礎(chǔ)編碼和指標(biāo)體系，專題數(shù)據(jù)包括各類營(yíng)銷主題，編目后的數(shù)據(jù)資源以服務(wù)的形式進(jìn)行提供。

在應(yīng)用服務(wù)開放建設(shè)方面，平臺(tái)充分復(fù)用已有軟硬件資產(chǎn)對(duì)現(xiàn)有的應(yīng)用進(jìn)行集成整合，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的組裝管理與服務(wù)化管理，使信息系統(tǒng)能夠支持業(yè)務(wù)的靈活變化，保證了平臺(tái)的可用性、伸縮性、擴(kuò)展性。同時(shí)開放平臺(tái)的應(yīng)用接入支持體系方便第三方用戶接入應(yīng)用，并且保證了平臺(tái)及應(yīng)用的安全和穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)。平臺(tái)除提供中間件與消息隊(duì)列等傳統(tǒng)服務(wù)之外，還提供大數(shù)據(jù)、GIS（地理信息系統(tǒng)）、郵件、短信等基礎(chǔ)服務(wù)功能，方便使用者根據(jù)需要在現(xiàn)有應(yīng)用平臺(tái)上進(jìn)行進(jìn)一步擴(kuò)展。

批發(fā)商、零售戶或第三方廠商都可以申請(qǐng)?jiān)谄脚_(tái)上建設(shè)個(gè)性化拓展應(yīng)用，同時(shí)可以申請(qǐng)獲取平臺(tái)存儲(chǔ)的用戶行為數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)開放相關(guān)分析應(yīng)用，激活產(chǎn)業(yè)鏈上各方的積極性，電商平臺(tái)也可以據(jù)此獲取相關(guān)收入，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

篇7

電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了人們的生產(chǎn)與生活方式，促使人們更加追逐新穎的購(gòu)物方式，從而帶來(lái)了新的社會(huì)局面，使得新的購(gòu)物方式分流了一部分傳統(tǒng)零售企業(yè)的顧客，這些表現(xiàn)如下：

（一） 消費(fèi)趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的挑戰(zhàn)

未來(lái)十年里，中國(guó)的消費(fèi)群體主流集中在80后出生的人群中，這個(gè)群體是伴隨著電子商務(wù)在中國(guó)的興起而成長(zhǎng)的。他們更加熟悉和掌握電子商務(wù)購(gòu)物，對(duì)于一些新生事物的接受能力比較強(qiáng)，另外，這一消費(fèi)群體更加樂(lè)于選擇這種既可以節(jié)省時(shí)間又可以節(jié)省金錢的購(gòu)物方式。

（二）互動(dòng)方式對(duì)傳統(tǒng)零售環(huán)節(jié)帶來(lái)的改變

在傳統(tǒng)零售時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品通常是到店鋪和營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)面的溝通，這樣，營(yíng)業(yè)員可以隨時(shí)掌握顧客購(gòu)買信息、心理活動(dòng)，隨時(shí)解決顧客的難處，但是信息通常會(huì)局限于營(yíng)業(yè)員本身的知識(shí)，而即時(shí)通信的出現(xiàn)使許多售前咨詢、售后服務(wù)、交易結(jié)算都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成。另外，電子商務(wù)的出現(xiàn)，加快了知識(shí)的更新與傳播，微博、微信等社會(huì)化媒體的出現(xiàn)和迅速流行，可以把顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的意見在網(wǎng)絡(luò)上快速傳播，這體現(xiàn)了社交媒體對(duì)消費(fèi)者的影響力，并且這一影響力愈發(fā)被企業(yè)所重視。

（三）成本的改變對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的影響

隨著物價(jià)的上漲，傳統(tǒng)零售企業(yè)為了進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)，需要支付租金和員工工資等的費(fèi)用也越來(lái)越高。電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了這一現(xiàn)狀。它可以大量減少人力、物力，降低企業(yè)的庫(kù)存成本、營(yíng)銷成本以及節(jié)省場(chǎng)地的租金，企業(yè)只需要進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以推廣產(chǎn)品。另外，消費(fèi)者在購(gòu)買的過(guò)程中，愿意選擇到路途比較近、購(gòu)物方便、服務(wù)及時(shí)的地方購(gòu)買商品，電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得消費(fèi)者足不出戶，只需在有網(wǎng)絡(luò)的地方，花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間就可以完成原來(lái)需要幾個(gè)小時(shí)才能完成的整個(gè)購(gòu)物過(guò)程，很顯然，這極大提高了購(gòu)物者的效率。

二、  傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題

電子商務(wù)的發(fā)展，給傳統(tǒng)零售行業(yè)造成了各方面的沖擊，使得傳統(tǒng)零售行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中遇到以下幾方面的問(wèn)題：

（一）企業(yè)成本增加造成的不利。在傳統(tǒng)零售時(shí)代，實(shí)體門店的租賃費(fèi)用逐年攀升， 加上需要大量的員工，這將會(huì)在無(wú)形中增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。經(jīng)營(yíng)成本的上漲，勢(shì)必會(huì)造成利潤(rùn)的下降乃至虧損，嚴(yán)重影響企業(yè)的生存和發(fā)展。

（二）消費(fèi)者要求購(gòu)物的便利性?，F(xiàn)在的消費(fèi)者更喜歡隨時(shí)隨地購(gòu)買任何地方的產(chǎn)品，因此在購(gòu)買的過(guò)程中，他們傾向于方便、快捷的購(gòu)物方式。但是，傳統(tǒng)零售企業(yè)銷售產(chǎn)品大多集中在實(shí)體店，消費(fèi)者為此需要付出更多的成本，造成了消費(fèi)者購(gòu)物的諸多不便利。

（三）價(jià)格戰(zhàn)的發(fā)生。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，每個(gè)企業(yè)都在努力觀察市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)，一旦某類產(chǎn)品銷售比較好的話，立即就會(huì)出現(xiàn)一批相似產(chǎn)品，從而導(dǎo)致了市場(chǎng)上替代產(chǎn)品的出現(xiàn)，并且隨著該產(chǎn)品利潤(rùn)的增加而增多。企業(yè)之間缺少經(jīng)營(yíng)上的品牌化、差異化，從而造成競(jìng)爭(zhēng)手段單一，引發(fā)大量?jī)r(jià)格戰(zhàn)的發(fā)生。

三、  龍頭企業(yè)蘇寧的變革

企業(yè)轉(zhuǎn)型，是管理者在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的認(rèn)知與探索基礎(chǔ)上，為達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，找到一條適合本企業(yè)發(fā)展的道路，所進(jìn)行的總體經(jīng)營(yíng)行為、經(jīng)營(yíng)方式的變革。出于這樣的認(rèn)知，作為知名傳統(tǒng)零售商，蘇寧近幾年推出了一系列強(qiáng)有力的措施，積極推進(jìn)企業(yè)向“店商+電商+零售服務(wù)商”這一新型零售模式方向轉(zhuǎn)型。

（一） 建立電商平臺(tái)

為了拓展渠道的寬度，2013 年初，蘇寧集團(tuán)進(jìn)行了重大的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，蘇寧電器正式更名為“蘇寧云商”。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)作為電商平臺(tái)被提升到跟傳統(tǒng)平臺(tái)即連鎖經(jīng)營(yíng)同樣重要的位置上來(lái)。蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧電器長(zhǎng)期以來(lái)積累的豐富零售經(jīng)驗(yàn)和采構(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，這是跟行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。

（二） 實(shí)現(xiàn)渠道的融合

為了進(jìn)一步促進(jìn)自身的發(fā)展，蘇寧就要把線上線下這兩種銷售渠道有機(jī)地結(jié)合在一起，努力做到既有聯(lián)系又有區(qū)別。聯(lián)系是價(jià)格的統(tǒng)一，區(qū)別是各自擔(dān)任的角色都有了轉(zhuǎn)變。蘇寧實(shí)體店的功能不再是單純的銷售、服務(wù)模式，還將包括體驗(yàn)、展示、倉(cāng)儲(chǔ)、物流，甚至提供更加便利的增值服務(wù)。而其電商平臺(tái)相當(dāng)于另外一種形式的 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)的實(shí)體店，線下側(cè)重體驗(yàn)，線上側(cè)重便利性。

（三） 技術(shù)的轉(zhuǎn)型

為了適應(yīng)零售企業(yè)不斷升級(jí)的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)， 蘇寧提出了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心的信息化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展戰(zhàn)略，利用信息技術(shù)為企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，首先蘇寧電器更名“蘇寧云商”向業(yè)界顯示出企業(yè)徹底轉(zhuǎn)型的決心，也體現(xiàn)蘇寧構(gòu)建新型零售的全新定位;其次，制定出一系列基于“云技術(shù)“的服務(wù)計(jì)劃，包括對(duì)消費(fèi)者的物流監(jiān)控、科技購(gòu)物、便捷支付等。

四 、 蘇寧經(jīng)驗(yàn)對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展的啟示

通過(guò)以上對(duì)蘇寧變革轉(zhuǎn)型的闡釋，對(duì)國(guó)內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以得到以下方面的重要啟示。

（一）提高認(rèn)知敏感性，適時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式。隨著電子商務(wù)在我國(guó)的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者更加熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該緊跟時(shí)展的潮流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者新的需求點(diǎn)，這樣就使得傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)化是不可避免的。

（二）提升多渠道融合的協(xié)同促進(jìn)效應(yīng)。零售商不應(yīng)該將線上渠道和線下渠道看成是兩個(gè)獨(dú)立的渠道，而應(yīng)該將兩者視為一個(gè)全新的整體的銷售渠道模式。傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，做到兩種渠道的分工合作，使得兩種渠道既有聯(lián)系又有區(qū)別，聯(lián)系是價(jià)格的統(tǒng)一，區(qū)別是各自擔(dān)任的角色不同。

（三）改善現(xiàn)有實(shí)體店的服務(wù)質(zhì)量。提高顧客服務(wù)的滿意度和服務(wù)質(zhì)量，不僅要從傳統(tǒng)的4P去考慮，還應(yīng)該在服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、有形展示等方面去改善，增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知和提前讓消費(fèi)者體驗(yàn)。在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)判斷顧客在消費(fèi)時(shí)的心情和消費(fèi)偏好，同時(shí)要衡量自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間價(jià)值差異，創(chuàng)造服務(wù)差異化，提供全方位的顧客解決方案和增值服務(wù)。

篇8

關(guān)鍵詞：金融危機(jī) 電子商務(wù) 中小型企業(yè) 轉(zhuǎn)型 發(fā)展

金融危機(jī)對(duì)我國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展的影響

（一）市場(chǎng)環(huán)境惡化且需求大幅萎縮

金融危機(jī)使得世界諸多國(guó)家的經(jīng)濟(jì)急速下滑，各國(guó)企業(yè)也嚴(yán)重受挫。由于訂單數(shù)量的驟減加上訂單額度的降低，我國(guó)多數(shù)中小型企業(yè)不得不選擇減少進(jìn)口量來(lái)節(jié)省資金，也有不少企業(yè)由于無(wú)法承受而被迫倒閉。惡性循環(huán)導(dǎo)致貿(mào)易需求不斷減少，造成市場(chǎng)難流通的現(xiàn)象。

（二）貿(mào)易保護(hù)抬頭且產(chǎn)品出口困難

金融風(fēng)暴使得世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展大幅下降，為了維護(hù)與復(fù)蘇本國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，許多國(guó)家開始實(shí)行貿(mào)易保護(hù)主義。各種政策的限制與進(jìn)口稅的提高造成了我國(guó)中小型企業(yè)對(duì)外銷售的減少，對(duì)于外貿(mào)企業(yè)更甚。

（三）市場(chǎng)前景模糊且企業(yè)融資困難

由于種種原因，我國(guó)中小型企業(yè)融資難的問(wèn)題一直沒(méi)有合理的解決，在金融危機(jī)時(shí)融資變得更加不容易。我國(guó)中小型企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，特別是外貿(mào)企業(yè)平日的進(jìn)出口貿(mào)易都會(huì)經(jīng)常向銀行借貸款。金融危機(jī)的出現(xiàn)使得銀行對(duì)市場(chǎng)十分謹(jǐn)慎，放貸的要求變得很高，中小型企業(yè)借貸困難。沒(méi)有足夠的資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)流通，生產(chǎn)和銷售就會(huì)出現(xiàn)很大問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙和限制著我國(guó)中小型企業(yè)的發(fā)展。

（四）貨物難以周轉(zhuǎn)且流動(dòng)資金緊張

由于諸多企業(yè)的需求減少以及倒閉現(xiàn)象的不斷發(fā)生，導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)原有的債務(wù)貨款無(wú)法及時(shí)回收。特別是對(duì)于我國(guó)中小型企業(yè)而言，原本經(jīng)營(yíng)資金就不多，又受著各種限制無(wú)法進(jìn)行貸款，就導(dǎo)致流動(dòng)資金枯竭，在難以承受金融危機(jī)打擊的情況下只能選擇停產(chǎn)倒閉。

（五）部分企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展喪失信心

我國(guó)部分中小型企業(yè)在金融危機(jī)中嚴(yán)重虧損，對(duì)未來(lái)的發(fā)展喪失信心。發(fā)展來(lái)自于創(chuàng)新，而沒(méi)有了信心就很難進(jìn)行創(chuàng)新，很難在不利的環(huán)境中找到商機(jī)，只能導(dǎo)致企業(yè)一步步衰退直到倒閉。特別是一些企業(yè)家將家庭和企業(yè)聯(lián)系在一起，把家庭財(cái)產(chǎn)拿去用作企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)流通，當(dāng)企業(yè)發(fā)展受挫后變得傾家蕩產(chǎn)。

后危機(jī)時(shí)代我國(guó)傳統(tǒng)中小型企業(yè)向電子商務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型

（一）電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

打破時(shí)空限制。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)商務(wù)對(duì)時(shí)間和空間的限制，使交易可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)行，解決了由于時(shí)差問(wèn)題導(dǎo)致的交易不便。而且使用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息也大大節(jié)省了企業(yè)的成本，并將企業(yè)與客戶緊密的聯(lián)系在一起，隨時(shí)進(jìn)行溝通，信息及時(shí)共享，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)零庫(kù)存，不僅使企業(yè)的虧損率降到最低，而且交易成功率也明顯增加。

交易流程簡(jiǎn)單化。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)在交易過(guò)程中減少了許多中間環(huán)節(jié)，將生產(chǎn)商和消費(fèi)者直接聯(lián)系在一起。不僅節(jié)省了大量的人力與物力，提高了工作效率，大幅度降低了成本，而且企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接互動(dòng)可以形成良性循環(huán)，促進(jìn)生產(chǎn)商更好的為消費(fèi)者服務(wù)。同時(shí)，電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)紙貿(mào)易，在一定程度上減輕了企業(yè)員工的工作強(qiáng)度，避免了傳統(tǒng)貿(mào)易人工易錄入錯(cuò)誤的缺點(diǎn)。

擴(kuò)展市場(chǎng)范圍，增加商機(jī)。電子商務(wù)是全球性的貿(mào)易平臺(tái)，具有相當(dāng)?shù)拈_放性。電子商務(wù)接觸到的客戶數(shù)量龐大，所涉及的地域更加寬廣。利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓寬市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)跨國(guó)之間的貿(mào)易，節(jié)省成本的同時(shí)也爭(zhēng)取到了更多的訂單，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。

進(jìn)入市場(chǎng)門檻低。電子商務(wù)的門檻很低，可以說(shuō)人人都可以在網(wǎng)上開辦一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。這樣就給傳統(tǒng)的中小型企業(yè)提供了更廣大的平臺(tái)和信息資源，使他們?cè)谕雀冻龅那闆r下，擁有和大企業(yè)一樣的機(jī)會(huì)進(jìn)軍全球市場(chǎng)，為企業(yè)的迅速發(fā)展提供可能的同時(shí)也促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

極大提升競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)可以拉近中小型企業(yè)與大企業(yè)之間的距離，使其投入相近的成本就可以進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)，獲得全球的資源。雖然企業(yè)的規(guī)模各有不同，但在網(wǎng)上開商鋪時(shí)的成本和所擁有的市場(chǎng)卻大體相同，有力的提升了中小型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。特別對(duì)于一些很有實(shí)力但資金難以運(yùn)轉(zhuǎn)的傳統(tǒng)中小型企業(yè)，電子商務(wù)可以最大程度的降低運(yùn)營(yíng)成本并使其擁有經(jīng)營(yíng)銷售的市場(chǎng)。

可持續(xù)發(fā)展性強(qiáng)。電子商務(wù)可以更加切合消費(fèi)者的意愿，吸引各個(gè)階層的人群。電子商務(wù)可以針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行定制服務(wù)，在各個(gè)領(lǐng)域滿足消費(fèi)者的各種需求。專門定制的產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì)更加符合消費(fèi)者的意愿，增加客戶的滿意度，而且很多商家會(huì)采取一些營(yíng)銷手段，免費(fèi)贈(zèng)送顧客一些產(chǎn)品。這樣就更好的促進(jìn)了客戶與企業(yè)長(zhǎng)久的貿(mào)易往來(lái)，對(duì)未來(lái)企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

所受政策限制少。在金融危機(jī)環(huán)境下，很多國(guó)家的貿(mào)易保護(hù)意識(shí)愈發(fā)強(qiáng)烈。WTO成員國(guó)家使用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易還暫不收關(guān)稅，這就給我國(guó)開發(fā)海外市場(chǎng)帶來(lái)了很大的機(jī)遇。無(wú)論是否有貿(mào)易保護(hù)，我們都可以在電子商務(wù)這個(gè)世界的大平臺(tái)上展示自己。加上銷售成本相對(duì)低廉，自然會(huì)得到大批消費(fèi)者的青睞，需求的增加就促進(jìn)了生產(chǎn)，帶動(dòng)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（二）我國(guó)傳統(tǒng)中小型企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增加機(jī)遇。金融危機(jī)下，我國(guó)中小企業(yè)運(yùn)作資金不足，產(chǎn)品無(wú)法周轉(zhuǎn)，加上開發(fā)能力與獲取有效信息能力的不足，導(dǎo)致了企業(yè)發(fā)展困難。部分傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)向電子商務(wù)的平臺(tái)，利用電子商務(wù)便捷的信息通訊技術(shù)，擺脫時(shí)間和地點(diǎn)的限制，以低成本的產(chǎn)品投入市場(chǎng)，甩掉了市場(chǎng)單一的不利局面，和大型企業(yè)站在同一個(gè)起跑線上，面對(duì)眾多的市場(chǎng)和更多的機(jī)遇，找到了一條適合自己發(fā)展的新途徑。電子商務(wù)對(duì)于我國(guó)傳統(tǒng)中小型企業(yè)有著通訊便利與平臺(tái)廣闊的優(yōu)勢(shì)，但也缺乏傳統(tǒng)行業(yè)具有的專業(yè)人士的人脈關(guān)系。二者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同促進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)中小型企業(yè)的快速發(fā)展。

降低成本，擺脫依賴。在金融危機(jī)之前，我國(guó)傳統(tǒng)中小型企業(yè)大多以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心，對(duì)資源有著過(guò)度的依賴。金融危機(jī)到來(lái)后，成本上升而購(gòu)買資本卻十分有限，生產(chǎn)受限導(dǎo)致稍遇市場(chǎng)變化就會(huì)被迫倒閉。電子商務(wù)以現(xiàn)代的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，融入以消費(fèi)者為中心的生產(chǎn)服務(wù)理念，大幅度降低了企業(yè)發(fā)展的各種成本，有效緩解了企業(yè)資金緊缺的困難。例如：銷售成本：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)減少了很多房租水電費(fèi)等常規(guī)的開支，特別所售商品為可在線交易銷售的虛擬信息產(chǎn)品，完全可以省去實(shí)體店來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)。采購(gòu)成本：企業(yè)在電子商務(wù)中進(jìn)行貨物原料采購(gòu)時(shí)可以直接聯(lián)系到生產(chǎn)廠商，減少中間環(huán)節(jié)，從而降低企業(yè)的采購(gòu)成本。管理成本：由于電子商務(wù)主要借助現(xiàn)代的信息技術(shù)，不僅入門要求低，而且對(duì)人員量的需求也很少。所以企業(yè)可以減少大量的人員開支。交易成本：電子交易方便快捷，提高了交易的效率。交易雙方可采用標(biāo)準(zhǔn)電子化的單證在網(wǎng)上瞬間傳遞，不僅免去了之間繁雜的談判，還有效地減少了傳統(tǒng)交易因紙面數(shù)據(jù)錄入的各種錯(cuò)誤，在交易上為企業(yè)節(jié)省了成本。

及時(shí)溝通，減少庫(kù)存。信息化增進(jìn)了企業(yè)與客戶之間的溝通，兩者的緊密聯(lián)系可以使企業(yè)及時(shí)對(duì)客戶的需求做出回應(yīng)。將市場(chǎng)所得信息及時(shí)分析傳遞給供應(yīng)商，進(jìn)行合理的生產(chǎn)采購(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品零庫(kù)存。

擴(kuò)大市場(chǎng)，加快周轉(zhuǎn)。電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)全球的平臺(tái)上，減少了地域間的限制，沖破了貿(mào)易中的有形無(wú)形壁壘，降低了對(duì)企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的要求，改變了信息閉塞的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。電子商務(wù)為客戶提供了更低的購(gòu)買成本，刺激了用戶的消費(fèi)需求，增加了客戶群體的數(shù)量，加快了資金的周轉(zhuǎn)，有利的促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)。

政策扶持，促進(jìn)發(fā)展。電子商務(wù)在《電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃》中被列入國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其中物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等應(yīng)用也將進(jìn)行重點(diǎn)扶持，移動(dòng)電子商務(wù)等技術(shù)也將進(jìn)一步跟進(jìn)。隨著針對(duì)電子商務(wù)這一配套措施的實(shí)施，我國(guó)電子商務(wù)已然呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)入電子商務(wù)領(lǐng)域后也必將跟隨大潮快速發(fā)展。

金融危機(jī)已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去，但我國(guó)眾多企業(yè)的經(jīng)濟(jì)還處在恢復(fù)階段，而且通貨膨脹又威脅著我國(guó)發(fā)展，如何抓住機(jī)遇變成我國(guó)傳統(tǒng)中小型企業(yè)發(fā)展的重中之重。

雖然金融危機(jī)的連鎖反應(yīng)給我國(guó)諸多企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)烈的沖擊，甚至導(dǎo)致許多傳統(tǒng)中小型企業(yè)倒閉，但由于市場(chǎng)需求、市場(chǎng)模式的改變，也給我國(guó)傳統(tǒng)中小型企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。具體可從以下方面分析：第一，由于中小型企業(yè)的規(guī)模小，組織結(jié)構(gòu)也相對(duì)簡(jiǎn)單，所以對(duì)針對(duì)現(xiàn)有環(huán)境進(jìn)行自我調(diào)整改變也會(huì)相對(duì)方便。審時(shí)度勢(shì)，把握機(jī)遇，“?！敝杏小皺C(jī)”，化“?！睘椤皺C(jī)”，則可使企業(yè)在金融危機(jī)中獲得前所未有的成功。第二，金融危機(jī)使得消費(fèi)者的購(gòu)買力下降，但大多數(shù)消費(fèi)者的需求并無(wú)大變化，只是對(duì)滿足需求的方式有了調(diào)整。例如，人們衣食住行的需求并沒(méi)有改變，改變的只是換轎車為公交，換名牌為性價(jià)比較高的產(chǎn)品等。抓住這些金融危機(jī)所帶來(lái)的機(jī)遇，則會(huì)使企業(yè)的發(fā)展更加迅猛。

后危機(jī)時(shí)代我國(guó)傳統(tǒng)中小型企業(yè)開展電子商務(wù)的建議

（一）主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)遇，尋求新的發(fā)展

雖然我國(guó)在金融危機(jī)時(shí)期投入了大量的資金拉動(dòng)內(nèi)需，金融危機(jī)后又制定了一系列的積極措施幫助企業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，但是企業(yè)的自身調(diào)整要比國(guó)家的外援幫助重要得多。把企業(yè)內(nèi)部的方方面面都研究清楚，從自身找出原因，針對(duì)自身問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，才能找到有效的適合的發(fā)展模式，才能尋得相應(yīng)的機(jī)遇，促進(jìn)企業(yè)今后的健康發(fā)展。

（二）加強(qiáng)企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏

在21世紀(jì)這個(gè)信息化時(shí)代，一家獨(dú)大的日子已經(jīng)遠(yuǎn)去。各個(gè)大中小企業(yè)爭(zhēng)先上市，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，如果不加以共享合作，則很難在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。只有加強(qiáng)企業(yè)之間的合作，建立信息共享平臺(tái)及技術(shù)共享平臺(tái)，共同提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

（三）增強(qiáng)信息意識(shí)，充分利用資源

我國(guó)多數(shù)傳統(tǒng)中小型企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的意識(shí)還相當(dāng)匱乏，很難認(rèn)清在這個(gè)信息化時(shí)代電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，因此在實(shí)踐中往往容易走彎路。只簡(jiǎn)單的認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易，沒(méi)有看到其中所具有的各種優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇。很多企業(yè)眼光依舊停留在傳統(tǒng)市場(chǎng)上，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也只是形式上做了一個(gè)網(wǎng)站，沒(méi)有深入的結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行思考改進(jìn)以及創(chuàng)新，缺乏在網(wǎng)絡(luò)、在信息市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。這樣很難發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，也無(wú)法使資源得到充分的利用，無(wú)法從根本上得到實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。

（四）重視可持續(xù)性，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

企業(yè)若想發(fā)展壯大，必須具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。引進(jìn)專業(yè)的電子商務(wù)復(fù)合型人才，幫助企業(yè)適時(shí)主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，創(chuàng)造一個(gè)適合電子商務(wù)迅速發(fā)展的良好環(huán)境。同時(shí)，還要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感，針對(duì)社會(huì)需求不斷的自主創(chuàng)新，使企業(yè)活力充沛，為未來(lái)更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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5.蘇雷，陸葉.金融危機(jī)下電子商務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展探討.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009（16）

6.韓運(yùn)生.金融危機(jī)下我國(guó)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的分析.中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2010（6）

篇9

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)集聚；淘寶村；電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園

1.“淘寶村”“電商園”的電商集聚現(xiàn)象

阿里巴巴官方的數(shù)據(jù)顯示，截止2016年初，金華市淘寶村為56個(gè)，該數(shù)量位列全國(guó)城市第一位；電商產(chǎn)業(yè)園為47個(gè)，位列全國(guó)城市第一位。近些年，金華地區(qū)“義烏商圈”的電子商務(wù)交易額持續(xù)增長(zhǎng)，作為電商集聚的“淘寶村”和“電商產(chǎn)業(yè)園”承載著眾多電子商務(wù)企業(yè)，這些市場(chǎng)的微觀主體在電商集聚區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)，將“義烏商圈”的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品通過(guò)電子商務(wù)市場(chǎng)銷售到全國(guó)各地。

在某一個(gè)行政村或者自然村里，集聚了眾多的電子商務(wù)賣家，這些賣家通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷售產(chǎn)品，且整個(gè)村里所有的電商賣家年交易總額巨大，這樣的電商賣家集聚的村落稱為“淘寶村”。2014年11月，總理考察的義烏市江東街道的“掏寶村”青巖劉村，本地人口僅1706人，卻擁有1萬(wàn)多外來(lái)人口，2800余家網(wǎng)店，當(dāng)年的年成交35億元。

“電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園”是近幾年興起的另一種電商空間集聚現(xiàn)象，即以電子商務(wù)及其周邊產(chǎn)業(yè)的企業(yè)為人駐主體的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。園區(qū)內(nèi)，集聚了眾多電商運(yùn)營(yíng)企業(yè)，快遞物流、營(yíng)銷策劃、攝影美工、數(shù)據(jù)分析、倉(cāng)儲(chǔ)管理等電子商務(wù)周邊服務(wù)產(chǎn)業(yè)也入駐其中。

從市場(chǎng)主體的角度分析，“淘寶村”“電商產(chǎn)業(yè)園”作為電子商務(wù)市場(chǎng)的供給端，為市場(chǎng)提品。電商在空間范圍內(nèi)的集聚，是發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)、降低單位成本的重要措施，也是引導(dǎo)眾多企業(yè)空間集聚的最終動(dòng)力，“成本-收益”的決策導(dǎo)向是市場(chǎng)微觀主體的‘指揮棒”。

2.電商集聚現(xiàn)象的類型分析

2.1產(chǎn)品集聚一專業(yè)村電子商務(wù)化

電商集聚區(qū)作為電子商務(wù)平臺(tái)的供給端，直接對(duì)接線下的生產(chǎn)商，是生產(chǎn)環(huán)節(jié)與電子商務(wù)銷售環(huán)節(jié)對(duì)接的第一個(gè)節(jié)點(diǎn)。電商賣家接近產(chǎn)品供應(yīng)地是降低成本、提高供應(yīng)鏈反應(yīng)速度、提升服務(wù)質(zhì)量的最有效方式，因此產(chǎn)品引致的電商集聚是一個(gè)典型類型。塊狀經(jīng)濟(jì)、專業(yè)產(chǎn)品村、農(nóng)村工業(yè)化、中小企業(yè)為主體是“義烏商圈”典型的產(chǎn)業(yè)特征。傳統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、外貿(mào)行業(yè)全球性不景氣的大背景下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化是商家的一個(gè)適時(shí)之舉。分布在“義烏商圈”中的眾多產(chǎn)品專業(yè)村發(fā)揮其生產(chǎn)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，與興旺的電子商務(wù)市場(chǎng)對(duì)接，為眾多電商賣家提供了最直接的產(chǎn)品供應(yīng)，引致了一批又一批的專業(yè)產(chǎn)品賣家集聚在傳統(tǒng)專業(yè)產(chǎn)品村中，形成了較為典型的產(chǎn)品集聚引致的電商集聚。雖然名為“淘寶村”，但是引致電商賣家集聚的產(chǎn)品以工業(yè)品為主。阿里研究院的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)范圍內(nèi)的淘寶村主營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品的比例不足4%，農(nóng)產(chǎn)品并不是淘寶村的優(yōu)勢(shì)供給。

2.2區(qū)位集聚-外溢效應(yīng)作用

在“義烏商圈”中，有一些電商集聚區(qū)并沒(méi)有分布在產(chǎn)品生產(chǎn)地，而是分布在區(qū)位優(yōu)勢(shì)較為明顯的區(qū)域。例如在義烏江東街道，圍繞在義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院周圍，有很多村落中集聚著大量的電商群體。區(qū)位優(yōu)勢(shì)在很大程度上得益于空間范圍內(nèi)的外溢效應(yīng)，雖然沒(méi)有直接在產(chǎn)品產(chǎn)地，但是服務(wù)集聚、人才集聚、相關(guān)生產(chǎn)要素集聚也為電商賣家節(jié)省了很多的成本，帶來(lái)諸多便利，提高了收益率，從而起到了集聚效應(yīng)。義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)聞名，2009年成立了創(chuàng)業(yè)學(xué)院，培養(yǎng)了一批一批優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)畢業(yè)生，在義烏有較好的社會(huì)影響力，很多在校生兼職從事電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。以義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)學(xué)生群體為主體，快遞物流、人才培訓(xùn)服務(wù)、傳統(tǒng)商家對(duì)接等資源逐漸集聚在周邊，這些電子商務(wù)周邊服務(wù)的綜合體提升了區(qū)位的競(jìng)爭(zhēng)力，改善了電商創(chuàng)業(yè)的軟環(huán)境，為商家節(jié)省了很多隱性成本，最終發(fā)揮了集聚效應(yīng)。

2.3政策集聚-政策紅利引導(dǎo)

在電子商務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展之際，地方政府因勢(shì)利導(dǎo)，為新型市場(chǎng)業(yè)態(tài)提供了眾多的政策支撐。例如義烏市政府的“電商換市”戰(zhàn)略、電商普及培訓(xùn)等相關(guān)政策的出臺(tái)與實(shí)施。政府的眾多支持政策中，產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)是常用的策略之一。無(wú)論哪個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都需要場(chǎng)地和空間，各地政府在現(xiàn)階段擁有對(duì)土地空間的有力支配權(quán)和規(guī)劃?rùn)?quán)，發(fā)展產(chǎn)業(yè)園區(qū)，提供優(yōu)惠的入駐政策是最行之有效的支持措施，對(duì)于培育、規(guī)范、壯大電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展效果顯著。政策紅利就成為了眾多電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)對(duì)電商集聚的最有效引導(dǎo)力。政府通過(guò)新建、改造等方式，規(guī)劃出適合電商辦公與運(yùn)營(yíng)的集聚區(qū)，在辦公集聚、要素集聚、文化集聚的過(guò)程中，引導(dǎo)市場(chǎng)各方資源的進(jìn)入，通過(guò)生產(chǎn)要素的聯(lián)合性效用，提高生產(chǎn)效率，降低單位成本，最終提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，助力產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.電商集聚現(xiàn)象的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

電子商務(wù)賣家集聚的過(guò)程中，規(guī)模效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)發(fā)揮了重要的作用，其直接的效果是降低了商家的綜合成本，為商家開拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了保障，也是促進(jìn)電商市場(chǎng)微觀主體集聚的最根本動(dòng)力，如圖1所示。

3.1規(guī)模效應(yīng)

規(guī)模效應(yīng)的作用得益于電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的大環(huán)境，最近10年是電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的黃金期，無(wú)論是電子商務(wù)市場(chǎng)本身，還是電商周邊服務(wù)市場(chǎng)，均得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，規(guī)模效應(yīng)促進(jìn)了制度創(chuàng)新，降低了單位成本，為更多服務(wù)的出現(xiàn)提供了基礎(chǔ)。電商集聚作為市場(chǎng)供給端，在集聚的過(guò)程中同樣獲得規(guī)模效應(yīng)的作用，電商群體從中獲利。

3.2協(xié)同效應(yīng)

協(xié)同效應(yīng)是電商集聚的過(guò)程中，不同產(chǎn)業(yè)服務(wù)分工協(xié)作，最終實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果。規(guī)模效應(yīng)促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的分工細(xì)化，很多新崗位的出現(xiàn)與發(fā)展，將原本簡(jiǎn)單的工作流程專業(yè)化，各個(gè)專業(yè)環(huán)節(jié)的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了整體效率的提高。在電商集聚的過(guò)程中，各種專業(yè)服務(wù)集聚在一定的空間中，為協(xié)同效應(yīng)發(fā)揮作用提供了基礎(chǔ)，是整體效率提高的前提。

3.3自發(fā)性與可復(fù)制性

作為電商市場(chǎng)的微觀主體，電商賣家遵循“收益-成本”原則，在集聚的過(guò)程中，表現(xiàn)出了自發(fā)性的特征，眾多電商賣家自發(fā)地集聚在一起，以降低成本，提高收益。“淘寶”“龜商產(chǎn)業(yè)園”的電商集聚現(xiàn)象具有典型的可復(fù)制性，特別是在政府的政策引導(dǎo)與支持下，電商集聚在短期內(nèi)得到快速的復(fù)制，復(fù)制的過(guò)程是市場(chǎng)參與各方共贏。

篇10

如圖1所示，阿里巴巴、亞馬遜和eBay的經(jīng)營(yíng)模式各不相同。阿里巴巴利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息，促進(jìn)企業(yè)之間的交易，是典型的B2B模式;亞馬遜利用互聯(lián)網(wǎng)銷售包括圖書在內(nèi)的各種商品，是典型的B2C模式；eBay則利用互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信息，促進(jìn)個(gè)人之間的交易，是典型的C2C模式。

隨著全球范圍電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)也孕育出多種模式，其中B2B、B2C和C2C是三種主流模式，其營(yíng)業(yè)額幾乎占據(jù)電子商務(wù)總體營(yíng)業(yè)額的全部江山。這三種電子商務(wù)模式中，誰(shuí)將成為“網(wǎng)商時(shí)代”最好的助產(chǎn)婆？下面從三者的營(yíng)業(yè)額狀況、對(duì)于“網(wǎng)商時(shí)代”的貢獻(xiàn)以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面予以分析。

營(yíng)業(yè)額：B2B>B2C+C2C

電子商務(wù)發(fā)展10年間，營(yíng)業(yè)額一直呈爆炸式增長(zhǎng)，其中B2B模式的營(yíng)業(yè)額在近幾年一直占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1996年全球電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額為80億美元，而2004年為28500億美元。1999年到2004年，全球B2B營(yíng)業(yè)狀況一直以強(qiáng)勁的勢(shì)頭攀升(參見圖2)。近年來(lái)，B2B模式一直占據(jù)電子商務(wù)總營(yíng)業(yè)額的80%～90%，而且這一比例呈上升態(tài)勢(shì)。1999年和2000年，B2B分別占電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額的78%和83%，而2004年這一比例增長(zhǎng)為87%。

資料來(lái)源：1.屈曉燕 電子商務(wù)需要整合商2004.4.3

2.國(guó)際數(shù)據(jù)中心

3.GartnerGroup

而且B2B模式更具市場(chǎng)潛力。從產(chǎn)業(yè)鏈角度來(lái)看，B2B模式可將產(chǎn)業(yè)鏈中所有環(huán)節(jié)的企業(yè)納入潛在市場(chǎng)，而B2C和C2C模式只能涉及產(chǎn)業(yè)鏈末端產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)，所以B2B模式的可開拓市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)大于B2C和C2C模式的可開拓市場(chǎng)規(guī)模。

B2B對(duì)“網(wǎng)商時(shí)代”的貢獻(xiàn)更大

由于B2B模式的客戶皆為企業(yè)，因此提高了電子商務(wù)的企業(yè)認(rèn)知度，造就了一批網(wǎng)商。目前僅阿里巴巴一個(gè)網(wǎng)站就號(hào)稱擁有480萬(wàn)個(gè)國(guó)內(nèi)用戶，100萬(wàn)個(gè)國(guó)外用戶。

B2C模式雖然培養(yǎng)了眾多網(wǎng)上購(gòu)物的顧客，但顧客很難產(chǎn)生經(jīng)商念頭，因此這種模式對(duì)于培養(yǎng)網(wǎng)商的作用甚微，對(duì)于“網(wǎng)商時(shí)代”的貢獻(xiàn)不大。

C2C模式擁有眾多買賣商品的個(gè)人客戶，包括一批零散的消費(fèi)品零售商，但這些零售商的數(shù)量和規(guī)模都非常有限，最多是“網(wǎng)商時(shí)代”的潛力股。

B2B企業(yè)的目標(biāo)就是催生“網(wǎng)商時(shí)代”。B2B企業(yè)的生存有賴于眾多網(wǎng)商的存在，有賴于企業(yè)對(duì)于網(wǎng)上經(jīng)商的認(rèn)可，因此B2B企業(yè)必然努力促進(jìn)“網(wǎng)商時(shí)代”的早日來(lái)臨。而對(duì)B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要有足夠的網(wǎng)上顧客就萬(wàn)事大吉了，它們絕不希望同類B2C網(wǎng)商的出現(xiàn)。C2C企業(yè)只關(guān)心是否有足夠的個(gè)人到網(wǎng)上來(lái)交易，至于這些人是否能成為網(wǎng)商，它們并不關(guān)心。

由此可見，B2B模式企業(yè)必然是催生“網(wǎng)商時(shí)代”的主要貢獻(xiàn)者。

B2B的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)更低

采取三種模式的企業(yè)都有其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，它們的盈利模式和競(jìng)爭(zhēng)力也各不相同。

阿里巴巴等B2B企業(yè)的核心盈利模式是：作為溝通企業(yè)的中介，提供信息平臺(tái)，靠收取“會(huì)員費(fèi)（將來(lái)肯定是中介費(fèi)，俗稱抽水）”過(guò)活，只涉及信息流和資金流，幾乎不涉及物流配送，無(wú)需自己制作產(chǎn)品或者介紹相關(guān)企業(yè)，所有的資料都由客戶整理，屬自助式銷售。

亞馬遜等B2C企業(yè)在市場(chǎng)中的角色是賣家，提供實(shí)物商品，收入主要來(lái)自于出售商品所獲得的差價(jià)，不但涉及信息流和資金流，對(duì)物流也有較高的要求，往往要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類并撰寫產(chǎn)品介紹。

B2B企業(yè)的盈利模式更加保險(xiǎn)，屬于“旱澇保收”型，而B2C企業(yè)由于涉及實(shí)物交易，承擔(dān)了貨物積壓等更多的風(fēng)險(xiǎn)。因此，B2B比B2C模式企業(yè)的盈利性更好。例如，亞馬遜從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在才剛剛盈利，而阿里巴巴自稱已經(jīng)連續(xù)3年盈利。

C2C在盈利模式上同B2B非常相似，但不同的是C2C經(jīng)營(yíng)的對(duì)象是個(gè)人，B2B經(jīng)營(yíng)的對(duì)象是企業(yè)。從收費(fèi)額度、經(jīng)營(yíng)復(fù)雜程度以及營(yíng)銷成本來(lái)看，B2B的盈利模式要優(yōu)于C2C。阿里巴巴針對(duì)企業(yè)的高層進(jìn)行營(yíng)銷即可，而eBay要針對(duì)個(gè)人進(jìn)行營(yíng)銷；阿里巴巴只需把企業(yè)的整體信息放于網(wǎng)站，而eBay要逐一對(duì)所有商品進(jìn)行拍賣；阿里巴巴針對(duì)企業(yè)收取2～4萬(wàn)元左右的費(fèi)用，而eBay要根據(jù)商品件數(shù)收費(fèi)。因此從盈利模式來(lái)看，B2B優(yōu)于B2C和C2C。

B2B模式企業(yè)不存在同上游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也不同零售行業(yè)直接競(jìng)爭(zhēng)。例如阿里巴巴的主要競(jìng)爭(zhēng)方對(duì)手來(lái)自傳統(tǒng)中介、客戶以及同類的B2B企業(yè)。由于B2B企業(yè)是以互聯(lián)網(wǎng)為信息交流平臺(tái)，其在全球范圍方便快捷的信息傳遞功能是傳統(tǒng)中介所無(wú)法比擬的，這也是其對(duì)客戶具有議價(jià)能力的原因之所在。

B2C模式企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自上游企業(yè)、下游顧客、替代性企業(yè)以及同類B2C企業(yè)。上游企業(yè)對(duì)于B2C企業(yè)具有一定的議價(jià)能力，但目前的買方市場(chǎng)弱化了此議價(jià)能力。B2C的最大威脅來(lái)自替代企業(yè)――實(shí)體零售企業(yè)。目前全球?qū)嶓w零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)空前激烈，B2C企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)以及經(jīng)營(yíng)難度可想而知。

C2C企業(yè)沒(méi)有來(lái)自上游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，但是同B2C企業(yè)一樣面臨來(lái)自零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。因此B2B相對(duì)B2C和C2C具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

B2B是催生未來(lái)

“網(wǎng)商時(shí)代”的主力

“網(wǎng)商時(shí)代”是指網(wǎng)上商業(yè)時(shí)代，就是把傳統(tǒng)的各種商業(yè)形態(tài)放到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)經(jīng)營(yíng)。比如網(wǎng)上項(xiàng)目推介、網(wǎng)上洽談業(yè)務(wù)、網(wǎng)上特許加盟以及網(wǎng)上商鋪等。“網(wǎng)商時(shí)代”的來(lái)臨是多種電子商務(wù)模式共同作用的結(jié)果。

從前面的分析可以看出，B2B相對(duì)于B2C和C2C模式來(lái)說(shuō)，在營(yíng)業(yè)額、競(jìng)爭(zhēng)力和盈利模式三個(gè)方面都更具優(yōu)勢(shì)。無(wú)疑，B2B模式是催生“網(wǎng)商時(shí)代”的主力軍。

然而這三種模式之間的互補(bǔ)關(guān)系要遠(yuǎn)大于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，是你中有我，我中有你。阿里巴巴在2003年涉足C2C模式，亞馬遜則在1999年就開辟了C2C模式。另外，如果消費(fèi)者去阿里巴巴網(wǎng)站購(gòu)物就屬于B2C模式，而亞馬遜的商品賣給企業(yè)也就成了B2B模式。