導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、誠(chéng)信能夠使公司經(jīng)營(yíng)者享受快樂

誠(chéng)信，是文明社會(huì)普遍倡導(dǎo)的一種道德規(guī)范?！罢鎸?shí)是人生的命脈，是一切價(jià)值的根基”，只有誠(chéng)信無欺才能獲得別人的信任與尊重。對(duì)于一個(gè)正常人來講，被信任、被尊重會(huì)給其帶來很大快樂與幸福感。

高爾基名言：走正直誠(chéng)信的生活道路，定會(huì)有一個(gè)問心無愧的歸宿。人對(duì)人生價(jià)值的自我定位和不懈追求，一般來講可以分為對(duì)物利的享有、對(duì)名位的享有、對(duì)道義的享有等幾個(gè)層次。誠(chéng)信做人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是有效實(shí)現(xiàn)“對(duì)道義的享有”的最優(yōu)路徑選擇，沒有了誠(chéng)信就會(huì)象失去翅膀的小鳥一樣沒有了人生的意義與價(jià)值。

二、誠(chéng)信是企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大之本

（一）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)使命要求

價(jià)值觀，是企業(yè)文化的核心，來源于企業(yè)的生存與發(fā)展的需要，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)使命、原景的動(dòng)力和源泉。一般來講，企業(yè)使命主要包括對(duì)員工、對(duì)客戶、對(duì)股東、對(duì)社會(huì)以及對(duì)環(huán)境保護(hù)等利益相關(guān)方的承諾，有承諾就需要講誠(chéng)實(shí)信用。這已在許多大型、行業(yè)典范性企業(yè)得到廣泛驗(yàn)證。

例如，工商銀行以“服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)”為使命，以“建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”為愿景，就堅(jiān)定地選擇“工于至誠(chéng)、行以致遠(yuǎn)”為價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)“我們所從事的就是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的信用行業(yè)，沒有誠(chéng)信就無法在行業(yè)內(nèi)立足”等。

（二）誠(chéng)信是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)

對(duì)于企業(yè)來講，資產(chǎn)是能夠帶來未來經(jīng)濟(jì)利益的各項(xiàng)資源，它既包括房屋、機(jī)器等實(shí)物資產(chǎn)，也包括商譽(yù)、專利權(quán)等無形資產(chǎn)。誠(chéng)實(shí)信用意味著企業(yè)具有良好的信譽(yù)，它雖不像實(shí)物資產(chǎn)那樣能給企業(yè)帶來直接的市場(chǎng)與利潤(rùn)，但它是企業(yè)的一種非常有用資源。良好的商業(yè)信譽(yù)、值得信賴的企業(yè)形象，才能使客戶信任其提供的產(chǎn)品與服務(wù)、成為其忠誠(chéng)客戶，忠誠(chéng)客戶利用自己的體驗(yàn)與感受引薦、影響其他客戶，這樣，企業(yè)的客戶群就會(huì)越來越大，市場(chǎng)占有率不斷提高，從而能夠使企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展、成為行業(yè)中的佼佼者。

（三）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)是資源的集合體，若一旦某項(xiàng)資源具有稀缺性就具有了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值。在企業(yè)的資源集合中，處理倫理層面的誠(chéng)信以其所具有的獨(dú)特的不可模仿性成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已非單純的產(chǎn)品、服務(wù)、資本競(jìng)爭(zhēng)，取而代之的是誠(chéng)信、品牌、信譽(yù)等無形資產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)。

誠(chéng)信作為企業(yè)信譽(yù)的重要基石，它構(gòu)成了企業(yè)寶貴的精神財(cái)富和價(jià)值資源，使企業(yè)無形中降低了交易成本、贏得了持久的市場(chǎng)認(rèn)同。為什么大家一說起國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的商業(yè)銀行、最好的金融產(chǎn)品，總會(huì)習(xí)慣性想起工商銀行？這固然與工行良好的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)有關(guān)，但有一個(gè)不可忽視的原因是工行的企業(yè)文化取得了廣泛社會(huì)認(rèn)同，其品牌名言“您身邊的銀行、可信賴的銀行”給廣大民眾留下非常深刻印象。

三、誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的重要保障

信用關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最重要的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，遵守信用是經(jīng)濟(jì)生活中對(duì)交易者合法權(quán)益的尊重與保護(hù)。營(yíng)造誠(chéng)實(shí)信用的社會(huì)風(fēng)尚，建立誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)環(huán)境，符合全體社會(huì)成員、全體社會(huì)企業(yè)的利益。在許多情況下，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)兩個(gè)“車輪”之一的法律是無能為力的，只有誠(chéng)信能起作用。世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐證明，缺乏健康的信用關(guān)系作為基礎(chǔ)，就難以建立一個(gè)高效而完善的市場(chǎng)機(jī)制；一個(gè)沒有誠(chéng)信機(jī)制的社會(huì)就不可能有真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

前幾年，曾經(jīng)有人統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年因不講誠(chéng)信而造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元。在導(dǎo)致社會(huì)交易成本激增的情況下，還破壞了中國(guó)企業(yè)整體形象，影響了中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門、參與全球化競(jìng)爭(zhēng)等。在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快的背景下，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)越來越成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，有良知的企業(yè)家不可能不將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為自己的重要行為準(zhǔn)則。

古人云：“求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源”。一家現(xiàn)代企業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正的長(zhǎng)治久安、永續(xù)發(fā)展、不斷增值，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵、是基石。在各種各樣的交易中，通過不誠(chéng)信行為也許會(huì)獲得一些短期利益、一時(shí)成功等，但絕不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展、建立成一流的現(xiàn)代企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張立芬.論企業(yè)的誠(chéng)信管理[J].金融經(jīng)濟(jì),2008(7).

篇2

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性

一、.誠(chéng)信有利于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在企業(yè)外部，首先是對(duì)顧客誠(chéng)信，即為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，把顧客的利益和需要放在第一位，只有這樣才能既留住老顧客，又贏得新顧客。其次是企業(yè)對(duì)合作企業(yè)的誠(chéng)信，即在合作過程中，按合同約定，認(rèn)真履行所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。企業(yè)真正做到誠(chéng)實(shí)守信，就能得到合作企業(yè)的資金、技術(shù)、人才等方面的交流，從而使企業(yè)資源得到最優(yōu)配置。同時(shí)能吸引更多的合作企業(yè)，并與其建立良好持久的合作關(guān)系。最后是企業(yè)對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信，即企業(yè)要遵守市場(chǎng)規(guī)則，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，把企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益統(tǒng)一起來，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任?？傊髽I(yè)的外部誠(chéng)信有利于企業(yè)樹立良好社會(huì)形象，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、誠(chéng)信有利于企業(yè)增強(qiáng)凝聚力

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部能按勞動(dòng)合同約定，認(rèn)真履行各項(xiàng)承諾，真誠(chéng)地對(duì)待員工，對(duì)有專業(yè)技能和管理才能的員工能重用和提拔到發(fā)揮他們才能的崗位上，能做到人盡其才、物盡其用。同時(shí)，管理者對(duì)員工的工作能給以充分肯定，做到相信和依靠員工。企業(yè)對(duì)員工誠(chéng)信，一方面會(huì)激發(fā)全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，員工會(huì)團(tuán)結(jié)一致竭盡全力去完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使企業(yè)的凝聚力增強(qiáng)；另一方面會(huì)吸引更多的員工和人才加入企業(yè)，不斷給企業(yè)注入新鮮血液和活力，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

三、誠(chéng)信有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)增長(zhǎng)

首先誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念有利于引導(dǎo)企業(yè)員工以及各部門統(tǒng)一行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)而努力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的最大化。其次是企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)于顧客，贏得更多忠誠(chéng)的顧客，贏得更大的市場(chǎng)，也就為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。再次是企業(yè)誠(chéng)信有利于降低交易成本和提高交易效率，從而給企業(yè)帶來最大的利潤(rùn)。值得關(guān)注的是，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)往往并不能帶來短期利益，甚至可能是短期的虧損！但是它對(duì)長(zhǎng)期利潤(rùn)的增長(zhǎng)往往是顯而易見的。例如怒砸電冰箱的海爾就是一個(gè)典范。

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)帶來了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景，是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)，相反的企業(yè)失信經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)帶來了長(zhǎng)遠(yuǎn)的不良影響，不同的影響給每一個(gè)希望能在長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中始終處于優(yōu)勢(shì)的企業(yè)這樣的啟示：企業(yè)只有持之以恒的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才是經(jīng)營(yíng)之本。

我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的具體實(shí)施方案

一、健全法制

健全法制增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，法制在信用建立的過程中發(fā)揮著重要影響, 是企業(yè)間信用產(chǎn)生的重要外部條件和沖突解決機(jī)制。

企業(yè)的“誠(chéng)信”來自于嚴(yán)格的市場(chǎng)規(guī)則, 如果失信者得不到應(yīng)有的懲罰,甚至得到了不應(yīng)得到的利益。而誠(chéng)信者得不到預(yù)期的利益, 甚至遭受損失, 那么, 整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信體系迅速崩潰――失信者更加失信, 誠(chéng)信者不再誠(chéng)信。目前中國(guó)法制建設(shè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手: 第一, 堵住法律漏洞, 制定與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的法律法規(guī)。第二, 建立與誠(chéng)信直接掛鉤的法律, 使失信行為直接受到法律的約束。第三, 加大對(duì)失信企業(yè)的打擊力度, 使他們從經(jīng)濟(jì)上意識(shí)到失信經(jīng)營(yíng)只會(huì)失去更多。第四, 要降低訴訟成本, 使人們有能力進(jìn)行訴訟, 避免設(shè)置過高的訴訟壁壘, 從而有利于打擊違約行為, 減少違約行為。

健全法律只是實(shí)現(xiàn)了有法可依, 而信譽(yù)機(jī)制發(fā)生作用的另一重要條件是交易的一方有積極性懲罰對(duì)方的欺騙行為。因此, 除了健全法律, 還應(yīng)該增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)有幾個(gè)方面的原因, 有些消費(fèi)者是由于缺乏相應(yīng)的法律知識(shí); 有些消費(fèi)者懂得維權(quán), 但是考慮到用法律手段維權(quán)卻要承擔(dān)比原本的經(jīng)濟(jì)損失更大的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用; 還有一些消費(fèi)者對(duì)一些較小損失覺得無所謂, 采取放棄維權(quán)的態(tài)度, 持這種想法的人本身不應(yīng)該追究責(zé)任, 但是他在無意識(shí)中縱容了失信者, 比如購(gòu)買盜版軟件、盜版品牌服飾等,覺得以低價(jià)格享受了高服務(wù), 使假冒偽劣存在一定的市場(chǎng), 這正是盜版屢禁不止的原因所在。因此, 應(yīng)從以下這幾個(gè)方面著手來提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí): 加強(qiáng)法律宣傳; 降低訴訟費(fèi)用, 使普通老百姓也能切實(shí)使用法律武器來維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益; 強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí), 消費(fèi)者上當(dāng)受騙時(shí)不僅要考慮到自己的利益問題, 同時(shí)要考慮到打擊失信行為是一個(gè)社會(huì)問題, 對(duì)破壞社會(huì)發(fā)展的行為決不能姑息。

二、建立和完善社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò), 發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)信息傳遞的作用

建立和完善社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制的核心問題是“當(dāng)事人為了合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益, 愿意抵擋欺騙帶來的一次性眼前好處的誘惑”。換句話說, 誠(chéng)信機(jī)制發(fā)生作用的條件是信息暢通, 當(dāng)事人的失信行為能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn),那么行騙者不可能再有第二次機(jī)會(huì)獲得不正當(dāng)利益, 這樣就迫使任何人都不敢突破誠(chéng)信的底線, 不得不抵擋欺騙帶來的一次性較大利益的誘惑。因此信息不對(duì)稱問題, 是不守信者能夠生存延續(xù)的一個(gè)重要原因。尤其是中國(guó)交易地域規(guī)模龐大, 一個(gè)以欺詐為生的企業(yè)有時(shí)可以在一個(gè)地區(qū)行騙后轉(zhuǎn)移到其他地區(qū)繼續(xù)行騙。建立良好的信息溝通渠道和機(jī)制可以有效地減少信息不對(duì)稱的現(xiàn)象, 從而縮減信用缺乏的滋生土壤。

三、增強(qiáng)倫理意識(shí)

管理者要提高道德倫理水平, 需從兩個(gè)方面著手。首先, 不僅要考慮經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)性, 還要考慮經(jīng)營(yíng)的公共性, 也就是說企業(yè)不僅要講求經(jīng)濟(jì)效益, 還要考慮社會(huì)效益。這是因?yàn)樯鐣?huì)賦予了企業(yè)的生存權(quán), 并為企業(yè)提供各種資源, 而且企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著一個(gè)重要角色, 對(duì)社會(huì)有著巨大的影響力, 在一定程度上代表著整個(gè)民族的精神風(fēng)貌和發(fā)展?fàn)顩r; 其次,企業(yè)除了要對(duì)所有者、員工及管理者本身負(fù)責(zé)之外, 還要向包括顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)等利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。這是因?yàn)檫@些利益相關(guān)群體或個(gè)人要依靠企業(yè)來實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo), 而企業(yè)的成功也離不開他們的支持與合作。

四、企業(yè)要大力防范和化解信用危機(jī)

1. 管理層要重視。在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中, 一個(gè)企業(yè)要生存, 并獲得好的發(fā)展, 靠的是品牌。而品牌是靠長(zhǎng)期的良好信譽(yù)創(chuàng)出來的。爾虞我詐可能短期內(nèi)會(huì)獲得非法利益, 但那是兔子的尾巴――長(zhǎng)不了。在我國(guó)已逐步融入國(guó)際社會(huì)的今天, 一切都須按國(guó)際準(zhǔn)則和慣例行事, 無誠(chéng)信的企業(yè)更是沒有立足之地。此外, 從誠(chéng)信的定義“對(duì)他人誠(chéng)實(shí)守承諾的程度, 被他人信任的程度”可以看出, 誠(chéng)信是互相的,也就是說, 一方面, 你對(duì)別人講誠(chéng)信, 另一方面, 別人信任你, 對(duì)你也講誠(chéng)信。只有坦誠(chéng)相待, 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng), 才能達(dá)到互惠互利、獲得雙贏。因此, 企業(yè)管理者必須對(duì)誠(chéng)信有充分的認(rèn)識(shí): 企業(yè)要獲得長(zhǎng)足發(fā)展, 沒有誠(chéng)信是絕對(duì)不行的。

2. 建立透明的信息披露機(jī)制。信任基于了解, 企業(yè)應(yīng)以熱情和耐心搭建與相關(guān)者溝通的橋梁, 熱情接待相關(guān)者來訪、來電、來函, 并以業(yè)績(jī)會(huì)、一對(duì)一會(huì)談、網(wǎng)上講演等多種形式將公司的真實(shí)情況展現(xiàn)給廣大相關(guān)者, 在信息披露方面, 力求做到完整、充分、公開、透明、真實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)?！凹葓?bào)喜, 又報(bào)憂”, 是企業(yè)信息披露透明化的一個(gè)表現(xiàn)。

3. 管理規(guī)范化、法制化、國(guó)際化。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)研究國(guó)家的相關(guān)政策, 海外上市公司的成熟經(jīng)驗(yàn), 嚴(yán)格要求,以高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理, 并制定行之有效的獎(jiǎng)懲制度, 在企業(yè)內(nèi)部推廣實(shí)施, 建立誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)文化, 使公司管理范化, 法制化。在企業(yè)內(nèi)部貫徹實(shí)施誠(chéng)信的同時(shí), 也要設(shè)立相關(guān)部門對(duì)市場(chǎng)上的信用信息進(jìn)行收集、整理, 避免其他企業(yè)的欺詐等行為。只有做到知己知彼, 方能百戰(zhàn)百勝, 信用建設(shè)的滯后必然導(dǎo)致市場(chǎng)交易效率的下降甚至失敗。

篇3

摘要：文章分析了物流誠(chéng)信的重要性和我國(guó)物流市場(chǎng)普遍存在的誠(chéng)信缺失問題，提出了第三方物流企業(yè)建設(shè)誠(chéng)信管理的必要性及相應(yīng)對(duì)策。

一、前言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為了增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，越來越多的生產(chǎn)制造型企業(yè)選擇將物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流企業(yè)，并與其建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。事實(shí)證明：將物流業(yè)務(wù)外包能給生產(chǎn)制造企業(yè)帶來諸多利益，例如，企業(yè)可以集中資源于自己的核心業(yè)務(wù)、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本、為顧客提供更多的增值服務(wù)等。但是，在生產(chǎn)制造企業(yè)與第三方物流合作的過程中，部分物流企業(yè)為了謀求利益而將客戶利益于不顧，甚至欺騙客戶，給客戶帶來較大經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致部分客戶企業(yè)對(duì)第三方物流的誠(chéng)信產(chǎn)生質(zhì)疑，使第三方物流陷入誠(chéng)信危機(jī)，嚴(yán)重影響我國(guó)物流業(yè)的健康、快速發(fā)展。

二、物流誠(chéng)信的重要性

誠(chéng)信是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，它直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗和發(fā)展。論文百事通物流業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，不只是在車輛、倉(cāng)庫(kù)等硬件方面的競(jìng)爭(zhēng)，還有誠(chéng)信等軟件競(jìng)爭(zhēng)。物流誠(chéng)信是物流企業(yè)對(duì)社會(huì)和客戶的一種基本承諾，即公平、公正、高效、守約地把商流活動(dòng)的物質(zhì)成果傳遞給最終消費(fèi)者，并忠實(shí)地為物流信息使用者們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。通過加強(qiáng)對(duì)物流企業(yè)的誠(chéng)信管理，可以提高物流服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增加客戶滿意度。

2007年5月，江蘇省交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)組織開展了“江蘇省汽車運(yùn)輸行業(yè)質(zhì)量管理辦法、誠(chéng)信服務(wù)百家優(yōu)秀企業(yè)”推薦評(píng)選活動(dòng)。2007年8月，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)在北京舉行首批物流企業(yè)信用評(píng)價(jià)A級(jí)信用企業(yè)新聞會(huì)，并向社會(huì)了首批20多家A級(jí)信用物流企業(yè)的名單。有關(guān)協(xié)會(huì)組織評(píng)選活動(dòng)并把企業(yè)的信用狀況公示出來，正是說明了誠(chéng)信對(duì)于物流服務(wù)業(yè)的重要性，希望通過宣傳報(bào)道誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典型，引導(dǎo)我國(guó)第三方物流服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)信用自律，樹立以“誠(chéng)信為榮、失信為恥”的觀念，形成“知法守法、誠(chéng)實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾、失信必懲”的行業(yè)氛圍，創(chuàng)建健康有序的物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

三、物流行業(yè)存在的誠(chéng)信缺失現(xiàn)象及產(chǎn)生的原因

現(xiàn)階段，我國(guó)第三方物流企業(yè)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象較為普遍，分析原因，導(dǎo)致我國(guó)物流市場(chǎng)誠(chéng)信危機(jī)的原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.物流企業(yè)投入不足導(dǎo)致的誠(chéng)信危機(jī)。由于物流業(yè)準(zhǔn)入門檻低而利潤(rùn)高，物流成為近年較熱門行業(yè)而引起市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。部分企業(yè)實(shí)力差，設(shè)施、設(shè)備條件非常有限，也紛紛加入到物流行業(yè)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，于是采取非正常手段拿到客戶訂單，但最終因?yàn)橘Y源不足、服務(wù)能力限制不能完成合同條款而造成違約，在利益與金錢的驅(qū)使下把誠(chéng)信丟失，從而失信于客戶企業(yè)。

2.企業(yè)管理不完善導(dǎo)致的誠(chéng)信危機(jī)。部分物流企業(yè)管理水平差，個(gè)別員工的操作失誤導(dǎo)致企業(yè)失信于客戶：比如廣州某物流企業(yè)把客戶特地從國(guó)外買回來寄回老家給妻子的結(jié)婚周年紀(jì)念禮物弄丟；本該發(fā)送到深圳的貨物被運(yùn)到了上海；因?yàn)樗拓泦T的粗心而把當(dāng)天要發(fā)送出去的貨物落下，導(dǎo)致送貨時(shí)間延誤，貨主無法準(zhǔn)時(shí)收到貨物；有的貨物就算準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，運(yùn)到的貨物卻不正常破損；某物流公司由于經(jīng)營(yíng)管理不善，欠了貨主一大筆貨款無法償還，最終選擇卷款逃跑，等等。類似這樣的事件，在我國(guó)物流服務(wù)市場(chǎng)時(shí)有發(fā)生。

3.物流企業(yè)缺乏職業(yè)道德導(dǎo)致的誠(chéng)信危機(jī)。某物流運(yùn)輸企業(yè)明明知道客戶要求承運(yùn)的禁運(yùn)品，但是還向客戶承諾可以進(jìn)行承運(yùn)只是運(yùn)費(fèi)很貴，最終賺了小錢卻丟失了寶貴的企業(yè)信譽(yù)；有的物流公司對(duì)不了解物流運(yùn)作的客戶漫天要價(jià)；部分第三方物流企業(yè)還存在著實(shí)際服務(wù)水平和承諾之間存在相當(dāng)大的差異。這些物流服務(wù)失信的現(xiàn)象在實(shí)際的操作中更是屢見不鮮。

4.物流企業(yè)與客戶雙方不信任導(dǎo)致的誠(chéng)信危機(jī)。

第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)雙方在合作的執(zhí)行過程中，一方面要利用各自的核心能力進(jìn)行合作，在另一方面又為保護(hù)核心能力和商業(yè)秘密而設(shè)置壁壘，這必然會(huì)引發(fā)伙伴間的不信任，甚至引起戰(zhàn)略伙伴間的不合作，也導(dǎo)致合作雙方的成本增加和服務(wù)質(zhì)量降低。另外，部分客戶企業(yè)擔(dān)心與第三方物流合作后，自己對(duì)物流失去直接的控制力，一旦雙方的協(xié)作中出現(xiàn)問題，比如第三方物流企業(yè)不能完全理解并按照客戶企業(yè)的要求來完成物流業(yè)務(wù)，就可能會(huì)出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象。

四、對(duì)第三方物流企業(yè)誠(chéng)信管理的建議

物流企業(yè)想盡快擺脫陷入“誠(chéng)信危機(jī)”處境，必須重視物流誠(chéng)信管理的重要性，正確認(rèn)識(shí)物流企業(yè)在誠(chéng)信管理中存在的問題，找出應(yīng)對(duì)的方法和措施。

1.政府、行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)管理。制定規(guī)范的行業(yè)準(zhǔn)則，建立嚴(yán)格的物流市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。政府要加大對(duì)物流業(yè)的投資力度，做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為物流業(yè)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)，并對(duì)能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的物流企業(yè)，給予資金、技術(shù)等方面的支持和激勵(lì)。通過制定行業(yè)準(zhǔn)則來促進(jìn)第三方物流企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，使從業(yè)人員形成共同的道德價(jià)值觀。比如物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)推出的A級(jí)誠(chéng)信物流企業(yè)的評(píng)選，無疑將為物流行業(yè)營(yíng)造誠(chéng)信守法的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

2.完善物流法律法規(guī)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，有一部分第三方物流企業(yè)利用相關(guān)的法規(guī)、制度中存在漏洞來進(jìn)行違法經(jīng)營(yíng)，謀取小利，而危害客戶企業(yè)利益和我國(guó)物流業(yè)的健康發(fā)展。這就要求我們的立法部門加快速度完善相應(yīng)的物流法律、法規(guī)，使雙方企業(yè)在合作過程中有法可依，出現(xiàn)問題時(shí)也可找到解決的辦法?！犊爝f服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)于2008年1月1日起實(shí)施，將進(jìn)一步促進(jìn)和規(guī)范我國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展。

3.開展培訓(xùn)教育，樹立誠(chéng)信觀念。員工是企業(yè)的主體，企業(yè)要將物流誠(chéng)信作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，使誠(chéng)信管理成為企業(yè)管理中不可或缺的一部分。由管理層倡導(dǎo)并大力推動(dòng)合法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信待客，通過經(jīng)常的培訓(xùn)教育和潛移默化，努力在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)公平、公正、和諧、講誠(chéng)信的企業(yè)文化氣氛；增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感。誠(chéng)信觀念的樹立也有利于第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)之間開展互信合作。

4.大力發(fā)展和完善物流保險(xiǎn)業(yè)。大力發(fā)展和完善物流保險(xiǎn)，推動(dòng)我國(guó)物流責(zé)任賠償制度的完善。物流保險(xiǎn)制度可以看作是對(duì)物流業(yè)的保障和激勵(lì)機(jī)制，為經(jīng)營(yíng)者分擔(dān)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。但是物流保險(xiǎn)的發(fā)展在我國(guó)現(xiàn)行的市場(chǎng)環(huán)境下還存在很多問題，主要在于市場(chǎng)環(huán)境不完善、市場(chǎng)主體的特殊性、物流保險(xiǎn)產(chǎn)品不完善，以及物流業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)之間缺乏信任等方面。物流公司和保險(xiǎn)公司之間要不斷加強(qiáng)對(duì)話，爭(zhēng)取建立合作伙伴關(guān)系，對(duì)推動(dòng)物流市場(chǎng)和保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展都具有重要的意義。

5.物流企業(yè)要不斷提高企業(yè)自身的實(shí)力和服務(wù)能力。物流企業(yè)要全面提高自己的整體實(shí)力，不斷提高物流服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上不斷拓寬自己的業(yè)務(wù)范圍，以滿足日益發(fā)展的物流市場(chǎng)的需要。完善企業(yè)的物流設(shè)施設(shè)備，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流技術(shù)、經(jīng)營(yíng)理念和管理制度。提高企業(yè)員工的專業(yè)知識(shí)。學(xué)習(xí)國(guó)外物流企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，提升企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)力。從而更好地滿足客戶的不同要求，并在客戶心目中留下“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”的印象，增加客戶企業(yè)對(duì)本企業(yè)的信任感。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化速度加快，第三方物流服務(wù)業(yè)具有巨大的市場(chǎng)需求，同時(shí)面臨更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。物流企業(yè)要建立良好的誠(chéng)信體系，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)、管理理念，不斷增強(qiáng)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力；相關(guān)管理機(jī)構(gòu)和權(quán)威部門則要加強(qiáng)宏觀調(diào)控和政策指導(dǎo)、輿論監(jiān)督引導(dǎo)，努力創(chuàng)造良好的物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和行業(yè)氛圍，以促進(jìn)第三方物流企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以利于我國(guó)物流市場(chǎng)的健康快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1.劉聯(lián)輝，王堅(jiān)強(qiáng).企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)分析及其防范.湖南工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2005

篇4

關(guān)鍵詞：社會(huì)責(zé)任；經(jīng)濟(jì)責(zé)任；法律責(zé)任；倫理責(zé)任；慈善責(zé)任

中圖分類號(hào)：F270-05 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）14-0039-02

一、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任

企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，要為出資者創(chuàng)造利潤(rùn)，要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，要為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。首先是對(duì)股東的責(zé)任。股東是企業(yè)的所有者，他們與企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)共享利益，是企業(yè)直接利益相關(guān)者。企業(yè)對(duì)股東承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任主要是對(duì)股東的收益負(fù)責(zé)，盡可能增加股東收益，實(shí)現(xiàn)資本的保值增值。要讓投資者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，通過企業(yè)的合法經(jīng)營(yíng)使其投資獲得豐厚的回報(bào)。其次是在經(jīng)營(yíng)過程中承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)作為從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的行為主體，必須要將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為一項(xiàng)基本義務(wù)嚴(yán)格履行。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的通行證。企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信日積月累就能形成良好信譽(yù)，在生意往來中處于有利地位，而這種信譽(yù)就是成為擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向成功的通行證。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)生存發(fā)展的保證。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會(huì)中，對(duì)于企業(yè)而言誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一塊金字招牌，是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線。只有實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上的客戶認(rèn)同感，企業(yè)才能長(zhǎng)期受益。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)還是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利武器，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是一場(chǎng)沒有硝煙的信譽(yù)戰(zhàn)。誰(shuí)贏得了優(yōu)良的市場(chǎng)信譽(yù)，誰(shuí)就能更好地爭(zhēng)取客戶，進(jìn)而最大程度地占領(lǐng)市場(chǎng)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強(qiáng)大的無形資產(chǎn)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為一種特殊的資源，它體現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)、品牌塑造、客戶資源運(yùn)用、融資、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域，比有形資產(chǎn)更加可貴。在西方有“信譽(yù)就是金錢”的理念，中國(guó)有“貨真價(jià)實(shí)，童叟無欺”的信條，可見講誠(chéng)信營(yíng)是企業(yè)潛在價(jià)值最大的無形資產(chǎn)。再次企業(yè)是各利益相關(guān)者契約關(guān)系的總和，企業(yè)利益是各利益相關(guān)者的共同利益。公司治理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的盈利狀況和可持續(xù)發(fā)展情況，企業(yè)的盈利狀況則又必然會(huì)影響到公司的正常運(yùn)營(yíng)、債權(quán)人的利益、職工福利待遇、納稅和就業(yè)狀況，如果企業(yè)無法很好地履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任，造成經(jīng)營(yíng)管理不善，以至出現(xiàn)虧損，那么，虧損的企業(yè)無疑將成為社會(huì)的“包袱”，并對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者的利益產(chǎn)生不利影響。

二、企業(yè)的法律責(zé)任

企業(yè)要在遵紀(jì)守法方面做表率，守法經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。履行法律責(zé)任是企業(yè)進(jìn)行任何活動(dòng)的底線，依法經(jīng)營(yíng)是企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件，是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的前提所在。企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)主要體現(xiàn)在，一是企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者的法律責(zé)任。企業(yè)與員工之間的關(guān)系是勞動(dòng)雇傭關(guān)系，現(xiàn)如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，員工的重要性在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中日益顯現(xiàn)。企業(yè)在追求利潤(rùn)的同時(shí)要主動(dòng)承擔(dān)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任，為員工提供安全健康的工作環(huán)境，提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)、升遷機(jī)會(huì)、接受教育的機(jī)會(huì)，提供優(yōu)厚的報(bào)酬和健全的福利等。企業(yè)對(duì)員工履行責(zé)任的好壞，將真接影響其經(jīng)營(yíng)績(jī)效，若企業(yè)很好的履行了對(duì)員工的責(zé)任，滿足其物質(zhì)要求和精神要求，使員工獲得歸屬感和自我實(shí)現(xiàn)等高層次需求上的滿足，那么就必然會(huì)提高員工工作的積極性，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)中擁有知識(shí)和技能的勞動(dòng)者是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的決定性因素?？梢哉f，作為企業(yè)直接的利益相關(guān)者，他們的利益應(yīng)該得到優(yōu)先保護(hù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在這些方面承擔(dān)強(qiáng)制性的義務(wù)。二是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的法律責(zé)任。首先，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的責(zé)任，這是最根本的，具體根據(jù)不同的行業(yè)有不同的要求，如在食品行業(yè)是要求企業(yè)承擔(dān)食品安全責(zé)任，這是關(guān)系消費(fèi)者生命健康的最重要的因素，不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一，但是其終極目標(biāo)即為“不欺不詐”。其次是合理公平定價(jià)責(zé)任，還有諸如真實(shí)披露信息責(zé)任、保護(hù)消費(fèi)者的知悉權(quán)、尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)和人格尊嚴(yán)等等。再次是企業(yè)對(duì)環(huán)境保護(hù)的法律責(zé)任。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)對(duì)周圍的環(huán)境造成破壞和污染，危害到人民群眾的健康和生活，企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)利益，環(huán)境保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，給環(huán)境造成了很大的影響，引起了眾多的環(huán)境問題，因此企業(yè)在消除環(huán)境污染，保護(hù)環(huán)境中負(fù)有不可推卸的責(zé)任。目前世界各國(guó)都規(guī)定了環(huán)境保護(hù)方面的法律，從誰(shuí)投資誰(shuí)受益和誰(shuí)破壞誰(shuí)擔(dān)責(zé)的原則出發(fā)，企業(yè)在享受所獲利益的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其發(fā)展中的破壞承擔(dān)相當(dāng)?shù)姆韶?zé)任，以使整體社會(huì)環(huán)境得到補(bǔ)償和更生。

三、企業(yè)的倫理責(zé)任

倫理責(zé)任是社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望，企業(yè)應(yīng)努力使社會(huì)不遭受自己的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)的消極影響?，F(xiàn)代企業(yè)既是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，又是倫理實(shí)體，因而除了承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任外，還要承擔(dān)倫理責(zé)任。這主要是指企業(yè)作為主體在社會(huì)生活中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。在當(dāng)今時(shí)代，如果企業(yè)只追求利潤(rùn)而不考慮企業(yè)倫理，則企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就越來越為社會(huì)所不容，必定會(huì)被時(shí)代所淘汰。也就是說，如果在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有必要的倫理觀指導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)本身也就不能成功。樹立企業(yè)倫理的觀念，體現(xiàn)了重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人與社會(huì)要素的理念。企業(yè)倫理是企業(yè)在處理好企業(yè)與內(nèi)部員工之間、企業(yè)與社會(huì)之間、企業(yè)與顧客之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，利潤(rùn)關(guān)系到每一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，因此有的經(jīng)營(yíng)者為了追求利潤(rùn)，不把經(jīng)營(yíng)事業(yè)的目光放在“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”上，而著眼于“短線操作”，為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，不惜采取各種非法途徑去達(dá)到目的：假冒仿制、欺詐行騙、商業(yè)賄賂、行業(yè)壟斷等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，猶如商海里的一股逆流，擾亂了市場(chǎng)秩序，也使企業(yè)掉入火坑，萬(wàn)劫不復(fù)。無視倫理準(zhǔn)則，違反法律法規(guī)，不講公眾意識(shí)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)不僅損害了誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)者和廣大消費(fèi)者的權(quán)益，企業(yè)本身也失去了公眾的信任。從這個(gè)意義上來講，不正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)沒有贏家。因此，在現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)中，必須加強(qiáng)倫理建設(shè)。一是制定并執(zhí)行企業(yè)倫理守則。企業(yè)信奉的倫理守則應(yīng)貫徹到經(jīng)營(yíng)決策的制定以及重要的企業(yè)行為中。在建立倫理法則的同時(shí)，通過一系列的獎(jiǎng)勵(lì)、審核以及控制系統(tǒng)加以強(qiáng)化，并對(duì)破壞倫理規(guī)范的行為予以懲罰。公司必須讓大家都明白，組織里決不容許違反倫理的行為。二是設(shè)定倫理目標(biāo)。企業(yè)倫理目標(biāo)強(qiáng)調(diào)企業(yè)行為不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還必須具有倫理價(jià)值。企業(yè)要想獲得持久的發(fā)展，其追求的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)中應(yīng)該包含有倫理道德的要求，應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與倫理目標(biāo)的統(tǒng)一。企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和倫理目標(biāo)相輔相成，兩者同時(shí)并舉企業(yè)才能真正興旺發(fā)達(dá)。三是加強(qiáng)員工倫理教育，企業(yè)要參與一些有意義的社會(huì)活動(dòng)，協(xié)助推動(dòng)社會(huì)良性改革，這樣不僅可以提高公司的向心力，激勵(lì)員工士氣，同時(shí)也可提升個(gè)人的品質(zhì)，滿足員工更高層次的精神需求。這種需求的滿足會(huì)進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和敬業(yè)精神，從而更有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)從道德倫理的層面擔(dān)負(fù)起更寬廣的企業(yè)責(zé)任，用感恩的心情來回報(bào)社會(huì)。企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理行為都應(yīng)符合道德倫理規(guī)范。

四、企業(yè)的慈善責(zé)任

慈善既體現(xiàn)了人們對(duì)構(gòu)建美好社會(huì)以及美好生活的愿望，也蘊(yùn)涵了人們對(duì)社會(huì)、他人所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)作為一種營(yíng)利性組織，其社會(huì)責(zé)任體系中包含著慈善責(zé)任。慈善責(zé)任在企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系中居于最高層次，是企業(yè)主觀意識(shí)到的自主自愿承擔(dān)的責(zé)任，它不具有強(qiáng)制性特征。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)慈善責(zé)任，符合社會(huì)的倡導(dǎo)與公眾的期望。企業(yè)的成功與社會(huì)的進(jìn)步、各方的認(rèn)同分不開。取之于民，用之于民，在捐贈(zèng)方和受益方平等的關(guān)系上回饋社會(huì)，是企業(yè)的責(zé)任。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，只有社會(huì)發(fā)展了，企業(yè)才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。企業(yè)參與慈善，有利于促進(jìn)社會(huì)公平，有利于社會(huì)利益的再分配。企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)公民，享有一定的權(quán)利、占用一定的資源，就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，責(zé)權(quán)利是統(tǒng)一的。企業(yè)承擔(dān)慈善責(zé)任是對(duì)社會(huì)大眾、消費(fèi)者、特殊群體、競(jìng)爭(zhēng)者等利益相關(guān)者的期望、要求的一種回應(yīng)。企業(yè)參與慈善事業(yè)能夠彌補(bǔ)政府能力的有限，實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的第三次分配。企業(yè)的慈善行為是一種富有人性、同情心的表現(xiàn)，在社會(huì)中表達(dá)了一種仁愛的理念，體現(xiàn)了一種人道主義精神。企業(yè)通過參與慈善活動(dòng)，承擔(dān)慈善責(zé)任，有利于增加企業(yè)的道德資本，即提升企業(yè)自身形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)參與慈善活動(dòng)，是企業(yè)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。 企業(yè)承擔(dān)慈善責(zé)任的內(nèi)容主要體現(xiàn)在，企業(yè)對(duì)弱勢(shì)群體的救助，企業(yè)在重大災(zāi)害時(shí)的捐助，企業(yè)對(duì)重大疾病防治的資助以及企業(yè)對(duì)貧困大學(xué)生的贊助。從企業(yè)的角度來看，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到宣傳引導(dǎo)公益慈善理念非常必要，積極正確的慈善觀應(yīng)該是企業(yè)文化的重要組成部分；要使參與社會(huì)慈善事業(yè)，成為優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，要把進(jìn)行慈善事業(yè)成為企業(yè)的一種標(biāo)志。而企業(yè)通過投身社會(huì)公益事業(yè)，改善外部環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)自身發(fā)展，這是一個(gè)彼此促進(jìn)的良性循環(huán)。

篇5

一、指導(dǎo)思想

按照“建治并舉、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、標(biāo)本兼治”的原則，以建立我省旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系為目標(biāo)，創(chuàng)新旅行社行業(yè)管理體制，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，依法治旅，樹立旅游的良好形象。

二、活動(dòng)時(shí)間

年月至年月。

三、工作目標(biāo)

（一）推動(dòng)旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)游客理智明白消費(fèi)。

（二）通過旅行社誠(chéng)信建設(shè)，力爭(zhēng)使全省旅行社逐步達(dá)到“五無”和“三提高”的工作目標(biāo)?！拔鍩o”即：一是實(shí)現(xiàn)“公對(duì)公傭金制度”，做到旅行社組織購(gòu)物消費(fèi)時(shí)無宰客現(xiàn)象存在；二是通過治理“一日游”市場(chǎng)，建立行業(yè)自律體系，杜絕“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等惡性競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，做到“一日游”無重大投訴。三是通過打擊非法從事導(dǎo)游活動(dòng)，徹底取締“黑社”和“野導(dǎo)”。四是在開展旅行社誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)中，認(rèn)真規(guī)范行業(yè)管理，杜絕旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)。五是通過加強(qiáng)對(duì)旅行社車輛運(yùn)營(yíng)的安全整頓，力爭(zhēng)旅游交通無重大責(zé)任事故?！叭岣摺币皇翘岣呗眯猩鐚?duì)導(dǎo)游人員的管理水平；二是提高旅行社誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)水平；三是提高旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的服務(wù)質(zhì)量。

（三）初步完成我省旅游誠(chéng)信體系建設(shè)。

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）開展規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序系列活動(dòng)

1、開展進(jìn)一步治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的相關(guān)活動(dòng)。包括要求旅行社建立旅游包價(jià)報(bào)價(jià)體系管理體制，對(duì)所有產(chǎn)品建立價(jià)目表，實(shí)行旅游合同價(jià)格“透明制”。向社會(huì)和游客公開包價(jià)旅游各種自費(fèi)項(xiàng)目并寫入合同的《行程安排表》中，保證自費(fèi)項(xiàng)目合法，內(nèi)容公開，價(jià)格合理，選擇自由。對(duì)全社會(huì)公布舉報(bào)電話：0971—6159841，鼓勵(lì)舉報(bào)以低于成本價(jià)銷售或刊登廣告的旅行社，聯(lián)合工商部門以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)立案處理。

2、開展對(duì)旅游廣告的治理活動(dòng)。聯(lián)合工商部門開展大力查處虛假?gòu)V告、違規(guī)廣告，規(guī)范旅游廣告基本內(nèi)容的專項(xiàng)行動(dòng)；開展規(guī)范社和組團(tuán)社之間簽訂合同的專項(xiàng)檢查。

3、開展綜合治理城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境的有關(guān)活動(dòng)。依托市、格爾木市優(yōu)秀旅游城市復(fù)核工作，開展大規(guī)模的旅游市場(chǎng)秩序綜合治理，改善旅游市場(chǎng)基礎(chǔ)環(huán)境，一是嚴(yán)厲查處旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)、壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、變相轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、虛假?gòu)V告、不履行合同和因團(tuán)款糾紛引發(fā)“甩團(tuán)”等侵害游客正當(dāng)權(quán)益的違法違規(guī)等問題。二是規(guī)范整治“一日游”市場(chǎng)。對(duì)“一日游”市場(chǎng)上出現(xiàn)的“黑車”、“黑導(dǎo)”、“黑社”、“黑店”及隨團(tuán)導(dǎo)游與非正規(guī)景點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)、餐館相互勾結(jié)，私拉游客，低價(jià)招徠，強(qiáng)迫就餐購(gòu)物，中途甩客扣人等非法經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)決予以查處。

4、貫徹實(shí)施《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)旅行社及領(lǐng)隊(duì)人員的教育和管理，各組團(tuán)社要對(duì)領(lǐng)隊(duì)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，持證上崗。嚴(yán)厲查處出境游組團(tuán)社違規(guī)引導(dǎo)游客進(jìn)行境外賭博、非法滯留不歸和朝覲業(yè)務(wù)。

5、集中時(shí)間，對(duì)全省旅游行政執(zhí)法人員進(jìn)行培訓(xùn)，加大執(zhí)法檢查力度；結(jié)合旅行社年檢工作，重點(diǎn)檢查旅行社建章立制工作及《省國(guó)內(nèi)（出境）旅游合同》、《省地接委派單》、《游客意見反饋表》的管理使用情況。

（二）開展宣傳教育和消費(fèi)引導(dǎo)系列活動(dòng)

1、針對(duì)零負(fù)團(tuán)費(fèi)、虛假?gòu)V告等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的問題，組織包括新聞媒體在內(nèi)的有關(guān)部門進(jìn)行明查暗訪，加強(qiáng)社會(huì)、輿論監(jiān)督力度。

2、制作游客《消費(fèi)提示》、《安全須知》、《禮儀規(guī)范》等系列旅游宣傳資料，廣泛發(fā)放，完善政府旅游主管部門的教育、引導(dǎo)和信息服務(wù)功能。

3、通過電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、省旅游局網(wǎng)站等媒體開辦旅游誠(chéng)信服務(wù)專欄，通過“旅游政策法規(guī)，案例分析，專家點(diǎn)評(píng)，行家忠告”等欄目，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，對(duì)侵害旅游者權(quán)益的行為開展輿論監(jiān)督，加強(qiáng)正確消費(fèi)和依法維權(quán)的輿論宣傳引導(dǎo)，培養(yǎng)誠(chéng)信旅游消費(fèi)市場(chǎng)。

4、積極宣傳各地誠(chéng)信旅行社創(chuàng)建活動(dòng)，通過評(píng)選、表彰全省文明旅游從業(yè)單位、從業(yè)人員，推動(dòng)旅游全行業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

（三）開展規(guī)范市場(chǎng)的制度建設(shè)系列活動(dòng)

1、以全國(guó)旅行社業(yè)務(wù)年檢體系和導(dǎo)游員記分制管理體系為基礎(chǔ)，對(duì)旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)帳目、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行一次全面清理；對(duì)全省導(dǎo)游員情況進(jìn)行全面梳理，著手建立全省旅行社、導(dǎo)游員誠(chéng)信檔案，通過重大違規(guī)公告制、違規(guī)檔案公示制，形成旅行社市場(chǎng)自然淘汰機(jī)制。

2、建立與省政府糾風(fēng)辦、公安、工商、稅務(wù)、交通、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等部門的規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序聯(lián)合行動(dòng)機(jī)制。

3、抓好行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，完善已實(shí)行《省國(guó)內(nèi)（出境）旅游合同》范本，嚴(yán)格監(jiān)督旅行社的合同簽訂和履行行為。

（四）開展社會(huì)及媒體監(jiān)督系列活動(dòng)

1、開展“誠(chéng)信旅游”宣傳推廣活動(dòng)。與有關(guān)媒體合作，策劃、制作訪談?lì)愊盗泄?jié)目。

2、開展“誠(chéng)信旅游行”采訪報(bào)道活動(dòng)。組織媒體對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)進(jìn)行專門、持續(xù)報(bào)道，樹立企業(yè)誠(chéng)信品牌；對(duì)少數(shù)旅游企業(yè)缺乏誠(chéng)信的行為進(jìn)行明察暗訪，對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行曝光。

五、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

各級(jí)旅游行政管理部門要充分認(rèn)識(shí)開展“誠(chéng)信建設(shè)”活動(dòng)的重要性和必要性，按照國(guó)家和省旅游局的要求，全面部署，精心組織、周密安排、采取有效措施，層層落實(shí)，確保誠(chéng)信旅游工作取得實(shí)效。

（二）要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在旅游誠(chéng)信體系建設(shè)中的作用

充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在維護(hù)旅游市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序方面的重要作用，發(fā)揮“行規(guī)行法”對(duì)于保障旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)誠(chéng)信企業(yè)的正當(dāng)利益，避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為等方面的重要作用。

（三）完善旅游投訴受理制度，暢通投訴受理渠道

各級(jí)旅游行政管理部門要完善旅游投訴受理制度，暢通投訴受理渠道，提高檢查和投訴受理績(jī)效，按照“統(tǒng)一投訴，多頭受理，分級(jí)處理，協(xié)調(diào)配合”的原則處理旅游投訴，盡量為投訴者提供方便，切實(shí)保護(hù)游客的合法權(quán)益。

（四）把整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序與精神文明建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，是保障旅游業(yè)快速健康發(fā)展，促進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序快速好轉(zhuǎn)的重要舉措，各級(jí)旅游行政管理部門要積極開展?fàn)巹?chuàng)“全國(guó)文明景區(qū)示范點(diǎn)”和“青年文明號(hào)活動(dòng)”，大力開展以誠(chéng)實(shí)守信為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育和信用道德教育，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行風(fēng)教育，探索通過文明創(chuàng)建工作，促進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范化的辦法，為整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序提供思想保證，創(chuàng)造良好的輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境。

（五）加強(qiáng)宣傳、大造聲勢(shì)；充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用，推動(dòng)旅游行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)要高度重視新聞媒體的參與，借助新聞媒體的優(yōu)勢(shì)，樹立誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)與從業(yè)人員的典型，及時(shí)曝光違法違規(guī)案例，引導(dǎo)旅游企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和旅游者的理性消費(fèi)。通過建立旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員誠(chéng)信檔案制度，強(qiáng)調(diào)行業(yè)自律。要充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，通過明察暗訪及對(duì)旅游者進(jìn)行回訪等形式，開展全方位的監(jiān)督檢查，以更好地推動(dòng)旅游行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。

（六）充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法和旅游質(zhì)監(jiān)兩方面的作用，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管各級(jí)旅游行政管理部門要加強(qiáng)與政府糾風(fēng)辦、公安、工商、交通、質(zhì)檢等與旅游市場(chǎng)相關(guān)的政府各部門的協(xié)作，推動(dòng)建立旅游聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，密切配合，齊抓共管。與此同時(shí)，要加強(qiáng)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍的建設(shè)，通過各種形式的培訓(xùn)，提高執(zhí)法能力與政策水平。

六、階段劃分

旅行社“誠(chéng)信建設(shè)”活動(dòng)分為三個(gè)階段。

第一階段（年月—年月）動(dòng)員部署階段。

各地旅游行政管理部門要按照本方案的要求，在認(rèn)真調(diào)查研究，摸清情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況，制定活動(dòng)方案，全面落實(shí)各項(xiàng)工作?！笆弧秉S金周前組織召開全省旅行社行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)座談會(huì)，統(tǒng)一思想，部署任務(wù)。

第二階段（年月—年月）活動(dòng)開展階段

第三階段（年月—年月）總結(jié)表彰階段

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 誠(chéng)信缺失 現(xiàn)狀 改善對(duì)策

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅局限于其道德范疇，也是促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)資源，甚至可以說，它所能帶來的經(jīng)濟(jì)效益有時(shí)要高于物質(zhì)資源和人力資源。企業(yè)的誠(chéng)信是一個(gè)推動(dòng)企業(yè)良好發(fā)展的必要條件。

1 誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性

1.1 誠(chéng)信是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動(dòng)力

企業(yè)是由員工個(gè)體組成的，所以每個(gè)員工的誠(chéng)信度決定了企業(yè)的誠(chéng)信水平。企業(yè)應(yīng)該積極建設(shè)一流的人才隊(duì)伍，通過思想意識(shí)上的認(rèn)同感和感召力，使得企業(yè)員工都能以誠(chéng)相待，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)企業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力進(jìn)一步的發(fā)展。

1.2 誠(chéng)信是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部溝通的紐帶

對(duì)管理者來說，企業(yè)主要管理的是人，所有的管理問題都是溝通的問題。溝通就是掃清人與人之間的障礙，使人與人之間真誠(chéng)相待、委以信任、互相幫助、共同進(jìn)步。溝通順暢的工作環(huán)境，有利于企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，有利于企業(yè)的凝聚力和向心力的形成。誠(chéng)信是溝通的基礎(chǔ)，企業(yè)有了良好的溝通，企業(yè)才有活力。

1.3 誠(chéng)信是企業(yè)立足市場(chǎng)的根本

企業(yè)生機(jī)與活力的重要標(biāo)志是其凝聚力和向心力，而這兩種要素的主要形成依據(jù)是企業(yè)的誠(chéng)信度。誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)文化的核心內(nèi)容，他能把企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的品質(zhì)和作風(fēng)提煉升華出來，得到大家的認(rèn)同，并遵守這樣的價(jià)值規(guī)范，使企業(yè)的每一個(gè)人都形成一個(gè)整體，增強(qiáng)企業(yè)的活力。企業(yè)的誠(chéng)信度也決定了企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)地位和發(fā)展機(jī)遇，誠(chéng)信度越高，得到的機(jī)會(huì)越多，獲得經(jīng)濟(jì)效益的可能性就越大。

2 在我國(guó)中小企業(yè)中主要存在以下誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)

由于中小企業(yè)自身以及社會(huì)的因素，中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中往往只注重短期的利益，不考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不注重企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。目前在我國(guó)中小企業(yè)中誠(chéng)信缺失主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 假冒偽劣商品泛濫，制假販假活動(dòng)猖獗

一方面假冒偽劣商品給廣大的消費(fèi)者造成了經(jīng)濟(jì)損失和精神損失，有些家庭因?yàn)橘?gòu)買到了假冒偽劣商品，給家庭帶來了不可挽回的損失；一方面，生產(chǎn)假冒偽劣商品企業(yè)的存在，也給正常守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)帶來了負(fù)面的影響，不僅分流了其客戶，也給其所在行業(yè)帶來較差的聲譽(yù)，對(duì)今后我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。

2.2 偽造財(cái)務(wù)信息，誤導(dǎo)投資者和消費(fèi)者

部分中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為存在短期性，為追求利益，不惜犧牲掉企業(yè)的誠(chéng)信，甚至觸犯法律，采用偷漏稅等行為謀求企業(yè)自身的利益，這種行為不僅損害了國(guó)家的利益，也使投資者和消費(fèi)者被企業(yè)華麗的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)所蒙蔽。這種行為最終會(huì)制約企業(yè)發(fā)展。

2.3 簽訂虛假合同，不認(rèn)真履行企業(yè)義務(wù)

按我國(guó)《合同法》的規(guī)定，合同訂立后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。然而有一些中小企業(yè)隨意簽訂合同，不計(jì)后果，在無正當(dāng)理由的情況下，延遲或者不履行合同內(nèi)容，給交易對(duì)方帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，還有一些中小企業(yè)甚至簽訂虛假合同，利用合同進(jìn)行欺騙，這都不利于經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。

3 中小企業(yè)誠(chéng)信缺失的主要原因

3.1 中小企業(yè)信用意識(shí)淡薄

目前誠(chéng)信意識(shí)低下的中小企業(yè)大量存在，他們不重視企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，只關(guān)注短期的經(jīng)濟(jì)效益，抱著“掙完就跑”的心態(tài)，進(jìn)行短期經(jīng)營(yíng)。長(zhǎng)期的造假活動(dòng)破壞了經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者和投資者之間的信任，助長(zhǎng)了失信行為的蔓延，致使我國(guó)許多中小企業(yè)在利益的驅(qū)使下，喪失誠(chéng)信。

3.2 企業(yè)管理者誠(chéng)信意識(shí)差，職業(yè)道德水平有限

企業(yè)的管理者在企業(yè)占據(jù)核心地位，他們的誠(chéng)信度和職業(yè)道德水平直接影響了企業(yè)的整體信用水平。在中小企業(yè)的管理人員中，特別是個(gè)體工商戶業(yè)主，大部分都沒有接受過正規(guī)的職業(yè)道德培訓(xùn)，缺乏誠(chéng)信意識(shí)，欠缺法制意識(shí)，導(dǎo)致他們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)中不講誠(chéng)信，違法經(jīng)營(yíng)。

3.3 缺乏有效的企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)監(jiān)督機(jī)制

誠(chéng)信的缺失不僅僅是企業(yè)自身的問題，而是涉及到整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要問題。目前，社會(huì)上還沒有建立起有效的監(jiān)督機(jī)制來制約企業(yè)的失信行為，特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，監(jiān)督機(jī)制的缺失，縱容了企業(yè)的失信行為，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，損害了投資者和消費(fèi)者的利益。

3.4 政府未能有效發(fā)揮其監(jiān)督職能

政府在社會(huì)信用體系建設(shè)中發(fā)揮著倡導(dǎo)者和組織者的作用，通過政府規(guī)劃設(shè)計(jì)、制定法規(guī)、規(guī)范監(jiān)管來推動(dòng)信用體系的建立。目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還在積累階段、法制建設(shè)還不夠完善、管理還有很多漏洞，限制了政府的行政能力，使得政府信用水平不高，在社會(huì)信用體系中的統(tǒng)帥作用打了折扣，影響了中小企業(yè)的信用建設(shè)。

4 對(duì)中小企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的建議

中小企業(yè)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著中流砥柱的作用，為使中小企業(yè)能夠更好更快的發(fā)展，必須加強(qiáng)中小企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。

4.1 重視誠(chéng)信建設(shè)從職業(yè)道德培訓(xùn)做起

中小企業(yè)要把誠(chéng)信作為一種資源來看待，對(duì)其進(jìn)行培育、維護(hù)和控制。中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身的職業(yè)道德建設(shè)，定期組織內(nèi)部和外部的職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德意識(shí)，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)。中小企業(yè)應(yīng)該自覺規(guī)范自身的商業(yè)行為，遵守法律，認(rèn)真履行合同義務(wù)，文明經(jīng)商，提高企業(yè)誠(chéng)信度。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，應(yīng)該自覺維護(hù)正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)秩序，主動(dòng)接受各界的監(jiān)督，不做損人利己的事情，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

4.2 完善誠(chéng)信法律建設(shè)，促進(jìn)監(jiān)管體系的建立

目前，我國(guó)在誠(chéng)信方面的法律比較匱乏，導(dǎo)致誠(chéng)信體系的建設(shè)無法可依，工作難以順利開展。我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)在誠(chéng)信方面的法律建設(shè)，為誠(chéng)信工作提供堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。政府還應(yīng)該明確中小企業(yè)的專門管理機(jī)構(gòu)，避免出現(xiàn)多頭管理的情況出現(xiàn)。在我國(guó)誠(chéng)信法律監(jiān)管體系的建設(shè)中，政府應(yīng)該積極發(fā)揮主導(dǎo)作用，積極推動(dòng)失信懲罰機(jī)制的建立，監(jiān)督企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)工作，促進(jìn)其規(guī)范發(fā)展。對(duì)于失信的中小企業(yè)，政府應(yīng)嚴(yán)厲打擊，加大處罰力度，增加企業(yè)的失信成本。

4.3 督促中小企業(yè)完善自身的誠(chéng)信管理

企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)自身存在的誠(chéng)信問題，自覺建立自律機(jī)制，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真履行自身的社會(huì)責(zé)任。中小企業(yè)要積極在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)、營(yíng)銷環(huán)節(jié)中實(shí)行全面的誠(chéng)信管理，形成講信用、重信譽(yù)的企業(yè)文化。企業(yè)管理者要把保證產(chǎn)品質(zhì)量作為自己的首要工作，提供好售后服務(wù)，管理好自己的客戶，在市場(chǎng)中樹立企業(yè)自身的誠(chéng)信形象。管理者要積極帶領(lǐng)全體員工努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)制度，逐步建立誠(chéng)信意識(shí)，完善法制觀念，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，把誠(chéng)信作為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的必勝法寶。

4.4 發(fā)揮政府的行政職能，為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良條件

企業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)需要穩(wěn)定的政策環(huán)境。如果企業(yè)處于一個(gè)動(dòng)蕩的政策環(huán)境中，政策法規(guī)朝令夕改，行政執(zhí)法有失公允，就會(huì)給企業(yè)帶來不確定性，容易導(dǎo)致企業(yè)追求短期利益，行為短期化。政府應(yīng)減少對(duì)企業(yè)的直接干預(yù)，增加政策透明度。

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篇7

論文摘要:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的靈魂。然而，在中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，企業(yè)存在著誠(chéng)信缺失問題，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行和開放型經(jīng)濟(jì)的形成。因此，進(jìn)行誠(chéng)信制度建設(shè)迫在眉睫，對(duì)誠(chéng)信問題進(jìn)行探討研究也具有重要的理論意義和實(shí)踐意義。

我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信危機(jī)，嚴(yán)重地阻礙了我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已引起了中央政府和社會(huì)各界的高度關(guān)注。我國(guó)社會(huì)化信用體系建設(shè)也開始啟動(dòng)。但建立完善的誠(chéng)信制度，并不是一朝一夕所能完成的。而且企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的維持比經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的建立更為困難。要使我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重建起誠(chéng)信之風(fēng)，我們必須從宏觀和微觀兩個(gè)層面加以努力。

一、營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宏觀環(huán)境

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信之風(fēng)的重建，不是單個(gè)企業(yè)的事情，而是一個(gè)全社會(huì)的問題，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的共同努力才能形成。政府要特別重視和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，倡導(dǎo)企業(yè)按照價(jià)值規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律、供求規(guī)律辦事，為企業(yè)營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境;要破除評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況只重視經(jīng)濟(jì)效益而忽視社會(huì)效益的思想;要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的教育，健全經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信評(píng)估體系和約束機(jī)制等。

1.發(fā)展和普及信用文化。塑造誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)人格，對(duì)于信用文化建設(shè)具有必不可少的支撐意義。無論否定個(gè)人物質(zhì)利益追求的正當(dāng)性，還是片面張揚(yáng)個(gè)人的利益需求和利益動(dòng)機(jī)、漠視人的道德訴求，都不是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的完整的經(jīng)濟(jì)人格。人既是自然主體，又是社會(huì)主體，既有自然的屬性，又有社會(huì)的屬性。作為自然人，他有生存的本能，需要獲得賴以生存的物質(zhì)資料，即利益，這種需求是經(jīng)濟(jì)人逐利動(dòng)機(jī)的自然基礎(chǔ);作為社會(huì)人，他是經(jīng)濟(jì)關(guān)系的人格化，體現(xiàn)著一定的社會(huì)關(guān)系，包括利益關(guān)系、交易關(guān)系、道德關(guān)系、情感關(guān)系以及政治關(guān)系等。人類社會(huì)在本質(zhì)上是一個(gè)利益共同體，人們?cè)谏鐣?huì)關(guān)系中具有無法消解的同一性、依賴性，反映到人的意識(shí)中，就是良心、同情心、責(zé)任感、正義感，就是對(duì)他人權(quán)利的尊重。對(duì)于一個(gè)具體的人來說，這兩個(gè)方面如何組合，既取決于它的社會(huì)存在，又取決于它對(duì)自身社會(huì)存在的具體把握。我們應(yīng)該運(yùn)用關(guān)于人的全面發(fā)展的理論，幫助人們正確把握自己，張揚(yáng)人的積極、善良的方面，塑造健康、完整的經(jīng)濟(jì)人格，形成普遍信用自覺，為信用文化建設(shè)奠定人格基礎(chǔ)。從根本上說，信用屬于意識(shí)形態(tài)范疇，是扎根于人們內(nèi)心的觀念和意識(shí)。所以，要加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德建設(shè)，讓“誠(chéng)實(shí)守信”的理念深入人心。一是要加強(qiáng)信用教育，培育“信用至上”的全民意識(shí)和社會(huì)道德;而是要加強(qiáng)輿論的正確引導(dǎo)，形成“守信光榮、失信可恥”的道德氛圍，使人們真正認(rèn)識(shí)到信用的重要性。

當(dāng)前最要緊的是，政府要切實(shí)加強(qiáng)誠(chéng)實(shí)、守信的職業(yè)道德教育，增強(qiáng)全民的信用觀念。要提高全民的信用意識(shí)，決非一朝一夕之事。不妨利用行政、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種手段廣泛進(jìn)行信用宣傳和教育。要造成一種態(tài)勢(shì)和氛圍，打擊那些失信者、背信者、無信者、騙信者。推廣信用文化也是當(dāng)務(wù)之急，利用一切經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的手段，使誠(chéng)實(shí)、守信的企業(yè)和個(gè)人獲得方便，讓失信者受到懲罰。這樣才能真正逐步培養(yǎng)起整個(gè)社會(huì)的信用，發(fā)展和普及信用文化。

2.完善和加強(qiáng)信用立法和執(zhí)法。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信缺失，大量的屬于道德層面，有些已上升到法律層面。目前企業(yè)不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為已經(jīng)危害到了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和安全的程度，不用重典、姑息養(yǎng)奸將后患無窮。參照發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)社會(huì)信用體系必須立法先行。因?yàn)榉墒侄尾粌H是政府管理經(jīng)濟(jì)的基本方式，也是制約信用的重要組成部分，立法的目的是創(chuàng)造一個(gè)信用開放和公平享有、使用信息的環(huán)境。立法包括多個(gè)方面，如銀行信用方面的立法，非銀行信用方面的立法，規(guī)范商業(yè)信用和消費(fèi)信用行為的立法，規(guī)范商業(yè)授信行為的立法，規(guī)范信用中介服務(wù)行業(yè)行為的立法;等等。尤其應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是，要盡快建立和完善失信懲罰機(jī)制，明確在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中失信的法律邊界是什么、失信到什么程度將給予何種程度和形式的制裁。通過這種失信懲罰機(jī)制的設(shè)立，迫使社會(huì)各社會(huì)各主體行為趨向守信，讓守信成為守信者的通行證。

目前我國(guó)在信用方面的法律法規(guī)還基本上處于空白狀況，要把信用體系建立起來，最急迫的是抓緊建立與之相適應(yīng)的法律法規(guī)體系。立法的核心應(yīng)突出界定的三個(gè)關(guān)系:

一是界定好政府行政公開與保護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全的界限。建議把:“原則上所有政府信息都要公開，不公開即保密是例外;政府信息是具有公共產(chǎn)品的性質(zhì)，一切人可以平等地獲得信息;政府對(duì)拒絕提供的信息負(fù)有舉證責(zé)任，必須提供拒絕的理由;政府機(jī)關(guān)拒絕提供信息時(shí)，申請(qǐng)人可以向法院請(qǐng)求司法救濟(jì)”等立法原則寫入法律。并且明確國(guó)家秘密的范疇。國(guó)家秘密不能實(shí)行信息公開。劃清這個(gè)界限，不僅是建立信用體系的要求，也是我國(guó)建立符合世貿(mào)組織規(guī)則要求的政府管理體制的要求，因此是當(dāng)前最重要的立法。

二是界定好商業(yè)秘密與公開信用信息的界限。

三是界定好消費(fèi)者個(gè)人隱私與公開信用信息的界限。這是立法的難點(diǎn)和重點(diǎn)。沒有這方面的立法，就無法進(jìn)行消費(fèi)者信用調(diào)查評(píng)價(jià)工作。消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)體系建立不起來，消費(fèi)信貸，信用銷售就無法擴(kuò)大規(guī)模。

一方面是建立信用體系的緊迫性，一方面是信用體系缺乏法律基礎(chǔ)，這就對(duì)我國(guó)的立法程序提出了重大挑戰(zhàn)。建議在信用立法上要特事特辦，分清輕重緩急，在近一二年內(nèi)首先出臺(tái)《信用信息公開法》、《商業(yè)秘密法》、《隱私權(quán)法》、《消費(fèi)信用保護(hù)法》和《個(gè)人破產(chǎn)法》，抓緊修改《統(tǒng)計(jì)法》、《檔案法》、《商業(yè)銀行法》、《公司法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《破產(chǎn)法》、其他相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)著手制定。除完善立法外，還需加強(qiáng)執(zhí)法，提高執(zhí)法水平，加大打擊的力度，當(dāng)前要特別對(duì)制假販假，惡意欠償逃債，嚴(yán)重坑害消費(fèi)者權(quán)益，其他企業(yè)利益和國(guó)家利益的現(xiàn)象，嚴(yán)加懲處和制裁。

3.建立和健全市場(chǎng)信用體系。發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，不僅有一整套針對(duì)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)體系，而且公民個(gè)人都擁有一個(gè)終身的社會(huì)安全號(hào)，里面儲(chǔ)存著公民的學(xué)歷、就業(yè)、信用記錄等多種信息。如果相關(guān)機(jī)構(gòu)與公民發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，可以對(duì)此進(jìn)行查詢。一旦公民有了不良信用記錄，對(duì)此人的懲罰就不僅僅是銀行，而是關(guān)系生活方方面面的機(jī)構(gòu)，生活的阻力將無處不在。在這些國(guó)家，許多人把信用看得和自己的生命同等重要。因?yàn)椋庞脧哪撤N意義上來說，就是人生必不可少的“通行證”。

我國(guó)過去以行政查辦和政治教育為主來規(guī)范市場(chǎng)秩序和提升商業(yè)信用具有較大的局限性。建立健全由個(gè)人、企業(yè)和政府信用有機(jī)組成的市場(chǎng)信用體系是當(dāng)務(wù)之急。

建立市場(chǎng)信用體系，首先必須培育市場(chǎng)信用主體，這是我國(guó)能否建立信用體系的關(guān)鍵，我國(guó)不可能經(jīng)歷美國(guó)那樣長(zhǎng)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程，也不可能一下子培育出像穆迪、鄧白氏這樣超大規(guī)模的信用服務(wù)企業(yè)。但我國(guó)畢竟已經(jīng)邁出了探索的步子，一批信用服務(wù)企業(yè)逐步走向了市場(chǎng)，要使我國(guó)盡快形成有競(jìng)爭(zhēng)力的信用市場(chǎng)主體，還有大量工作要做。根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，建議采取三種模式

一是積極培育與國(guó)際接軌的大型信用評(píng)級(jí)公司。對(duì)已經(jīng)取得信用評(píng)級(jí)資格，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，有良好信用的評(píng)級(jí)公司，為他們加快發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。政府有關(guān)部門的信用信息可以首先對(duì)這些企業(yè)開放，同時(shí)給予信貸、稅收等方面的優(yōu)惠政策，幫助這些企業(yè)建立信息加工處理能力較強(qiáng)的商用數(shù)據(jù)庫(kù)，提高信用評(píng)級(jí)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

二是抓緊建立消費(fèi)者信用評(píng)級(jí)服務(wù)企業(yè)?？梢圆扇∩虾Ｊ械淖龇ǎ龑?dǎo)推動(dòng)，委托公司經(jīng)營(yíng)，條件成熟后企業(yè)與政府完全分離，實(shí)行市場(chǎng)化、商業(yè)化運(yùn)作。筆者認(rèn)為，鑒于我國(guó)還沒有建立保護(hù)消費(fèi)者隱私的法律，目前消費(fèi)者信用服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入的門檻比較高，每個(gè)省不宜超過2家，經(jīng)過幾年的發(fā)展，全國(guó)大型消費(fèi)者信用服務(wù)公司不應(yīng)超過10家。

三是加快建立企業(yè)信用調(diào)查評(píng)級(jí)公司。這是整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建議從整合行政資源入手，把工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、海關(guān)、貿(mào)易、交通、銀行、證券、保險(xiǎn)、公安、法院、質(zhì)檢、藥監(jiān)、環(huán)保等方面有關(guān)企業(yè)信用的信息和數(shù)據(jù)作為重要信用資源，國(guó)家投資建立數(shù)據(jù)庫(kù)，把各方面的數(shù)據(jù)集中起來，以此作為信用體系的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。同時(shí)，按照建立信用服務(wù)企業(yè)為的市場(chǎng)準(zhǔn)入要求，加快培育從事企業(yè)信用調(diào)查評(píng)級(jí)服務(wù)的公司，條件成熟后有償向公司轉(zhuǎn)讓數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)資料。

其次，要不斷規(guī)范中介組織的行為，對(duì)蓄意出具虛假驗(yàn)資報(bào)告、資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告及審計(jì)報(bào)告、質(zhì)量認(rèn)證等的中介機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)格依法追究責(zé)任，直至取消其相關(guān)職業(yè)資格，嚴(yán)防中介機(jī)構(gòu)與企業(yè)合謀欺詐的情況發(fā)生。

再次，要盡快建立個(gè)人信用制度。個(gè)人信用制度的建立應(yīng)包括多個(gè)方面。(1)建立健全全社會(huì)的信用網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)。依據(jù)客觀、公正、獨(dú)立的原則，培育個(gè)人信用調(diào)查與評(píng)價(jià)的中介機(jī)構(gòu)，建立起個(gè)人信用記錄的檔案，以對(duì)整個(gè)信用作出整體評(píng)價(jià)。同時(shí)，應(yīng)建立一個(gè)全社會(huì)共享的、公正的個(gè)人資信咨詢網(wǎng)絡(luò)，使跨行業(yè)、跨系統(tǒng)的資源實(shí)現(xiàn)共享。(2)制定權(quán)威性和統(tǒng)一性兼?zhèn)涞膫€(gè)人信用制度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。配合個(gè)人信用制度的實(shí)施，應(yīng)由權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定我國(guó)的個(gè)人信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，由信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)運(yùn)用科學(xué)合理的評(píng)估方法，在建立個(gè)人信用檔案系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)每一位客戶的授信內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。(3)充分利用商業(yè)銀行，郵政金融機(jī)構(gòu)等先進(jìn)的綜合網(wǎng)絡(luò)等信息傳導(dǎo)手段，按客戶設(shè)置戶頭;以個(gè)人基本賬戶為核算基點(diǎn)，統(tǒng)一管理個(gè)人客戶資產(chǎn)負(fù)債等業(yè)務(wù)，并為客戶提供所需的一切金融服務(wù)。個(gè)人的一切資金往來都以這一基本賬戶為基礎(chǔ)，分類連續(xù)記錄個(gè)人客戶的金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過建立個(gè)人信用基本賬戶系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)為客戶服務(wù)的多項(xiàng)功能，也為推行個(gè)人信用制度奠定基礎(chǔ)。(4)落實(shí)完善儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制。這是個(gè)人經(jīng)濟(jì)生活中不可或缺的信用證明，是建立和完善個(gè)人信用體系的重要基礎(chǔ)。作為商業(yè)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)以此為契機(jī)，促進(jìn)和保證制度的落實(shí)，并根據(jù)個(gè)人信用狀況開展分層次、個(gè)性化的特色服務(wù)，拓展面向居民個(gè)人的零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(5)創(chuàng)建個(gè)人信用制度所必備的外部環(huán)境。提高全社會(huì)的信用制度，大力推行銀行卡、個(gè)人支票、網(wǎng)上支付等先進(jìn)支付手段，完善自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行的推廣普及，最大限度地提高支付方式的現(xiàn)代化。(6)落實(shí)相關(guān)配套措施。建立個(gè)人信用制度是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，需要政府各有關(guān)部門、中央銀行、商業(yè)銀行、個(gè)人信用中介機(jī)構(gòu)等部門的密切合作與協(xié)調(diào)配合。因此，應(yīng)由國(guó)家出臺(tái)有關(guān)個(gè)人信用制度的法規(guī)，落實(shí)有關(guān)的配套措施，明確各部門所負(fù)的職責(zé)，完善相關(guān)制度規(guī)定，使個(gè)人信用制度登記、評(píng)估、使用等符合法定的程序，在法律的框架范圍內(nèi)合理運(yùn)行、規(guī)范發(fā)展。

4.規(guī)范政府行為，強(qiáng)化政府監(jiān)管。政府的行為應(yīng)限定在其職能界定和法律允許的范圍內(nèi)，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)既不能越權(quán)干預(yù)，更不能違法行事，以提高政府的公信力。據(jù)一項(xiàng)對(duì)29個(gè)國(guó)家的實(shí)證分析表明，政府行政權(quán)力的限制和司法的獨(dú)立程度與國(guó)民的信任度之間表現(xiàn)為高度的正相關(guān):對(duì)政府權(quán)力限制每上升1個(gè)百分點(diǎn)，信任度上升1.5個(gè)百分點(diǎn);司法的獨(dú)立程度每上升1個(gè)百分點(diǎn)，信任度上升8個(gè)百分點(diǎn)。因此，政府的權(quán)利必須受到法律的嚴(yán)格規(guī)制和社會(huì)的有效監(jiān)督。(2)必須割斷政府行政權(quán)力與市場(chǎng)利益之間的聯(lián)系，減少政府官員的尋租機(jī)會(huì)，并加大懲治腐敗的力度。(3)通過提高政府信用引導(dǎo)社會(huì)信用發(fā)展。(4)淡化對(duì)地方政府經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)指標(biāo)的考核，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展特別是可持續(xù)發(fā)展的考核內(nèi)容，逐步弱化地方保護(hù)主義的體制基礎(chǔ)。(5)地方政府必須充分認(rèn)識(shí)到地方保護(hù)主義的危害。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)具有優(yōu)勝劣汰等“自凈化”功能，市場(chǎng)主體的信用能通過市場(chǎng)本身加以建立并逐步延伸，失信行為能得到較好的抑制。但是，良好的信譽(yù)并不能單純依靠交易者自發(fā)形成，特別是在信息不對(duì)稱的情況下，會(huì)造成信用市場(chǎng)中的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)，加之我國(guó)制度供給的不充分和對(duì)失信行為的懲戒不力，必須靠政府強(qiáng)有力的監(jiān)管和引導(dǎo)來建立和維持良好的信用秩序。政府監(jiān)管主要體現(xiàn)在對(duì)守信行為的激勵(lì)、防止失信行為的發(fā)生和對(duì)失信行為的懲戒上。

二、構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的微觀基礎(chǔ)

在微觀上，必須看到全社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的重建，是通過一個(gè)個(gè)企業(yè)來實(shí)現(xiàn)的。為此，企業(yè)必須建立起經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的自律機(jī)制。

1.認(rèn)真制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信準(zhǔn)則，照章經(jīng)營(yíng)。企業(yè)通過制定明確的經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的準(zhǔn)則，使企業(yè)明確自己的社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任，明確企業(yè)應(yīng)該為國(guó)家、為客戶、為職工做些什么;使職工明確怎么做符合經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信準(zhǔn)則，怎么做違背了經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信準(zhǔn)則，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為自己的自覺行為。

2.強(qiáng)化企業(yè)家群體的自律垂范作用。俗話說:“榜樣的力量是無窮的?！逼髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信與個(gè)體經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信協(xié)調(diào)統(tǒng)一，最重要的是企業(yè)家群體的自律垂范。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信準(zhǔn)則由企業(yè)家群體制定，企業(yè)家群體應(yīng)率先執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信準(zhǔn)則，不能只說不做，更不能說一套做一套。

篇8

黃少波先生就是這樣一個(gè)把名利得失置之度外,凡事都能以誠(chéng)相待的人。作為生意人,他始終秉承誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)、互利雙贏的理念,對(duì)客戶不欺、不瞞,規(guī)規(guī)矩矩經(jīng)商,堂堂正正做人;他始終秉承誠(chéng)信興業(yè)、以質(zhì)取勝的理念,把誠(chéng)實(shí)守信作為企業(yè)發(fā)展的生命,拒絕假冒偽劣和欺詐;他始終秉承誠(chéng)信待人、和諧共事的理念,嚴(yán)格遵章行事,盡心竭力地為員工辦實(shí)事、做好事、解難事;他始終秉承守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信納稅的理念,積極參與各種公益活動(dòng)。

憑著知足常樂,不計(jì)較得失的信念,憑著對(duì)事業(yè)的孜孜追求和誠(chéng)信待人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信興業(yè)的品質(zhì),黃少波先生的企業(yè)越做越大,如今在東莞和福建南安均設(shè)立了公司,企業(yè)員工達(dá)到6000余人。

摸索中尋求創(chuàng)業(yè)之路

1974年,黃少波先生懷揣著5元錢從家鄉(xiāng)福建來到香港。

“當(dāng)時(shí)我們家鄉(xiāng)那里要資源沒資源,不像東北三省資源豐富。因?yàn)槿丝诿芏群芨?分給每個(gè)人的田地又很少,一人僅有三分田,當(dāng)時(shí)種田成本也很高。”在這種狀況下的他就想著出去闖蕩或許會(huì)有出路。

來到香港后,他先在一家勞工手套廠工作,勞工手套廠不同于一般的手套廠。我們印象中的手套是棉質(zhì)的或紗織的,而黃少波先生在的工廠所生產(chǎn)出的手套是皮質(zhì)的,在生產(chǎn)過程中有一定的污染,但是繁重的工作并沒有讓他退縮,反而鍛煉了他的毅力和耐性,在工作之余,他努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),在技能上提升了自己。在這家手套廠他一干就是6年,直到改革開放的春風(fēng)吹拂了神州大地。這一年他來到了廣州,決定做針織生意,即幫人加工服裝。他在廣州當(dāng)?shù)卣屑{了一批高中生,高中生在當(dāng)時(shí)學(xué)歷算很高的,況且廣州勞動(dòng)力成本也很低。黃少波先生原以為自己能由此而掘到人生的第一桶金,但是沒多久,政府就下達(dá)一個(gè)政策,統(tǒng)一安排分配高中生工作。高中生看到這樣的政策,都愿意去政府安排的單位上班。黃少波先生眼看著在自己廠里的高中生一個(gè)個(gè)減少,自己辛辛苦苦培養(yǎng)出這些人,剛剛能上手工作,卻陸續(xù)地離開了,心里很不是滋味,也深刻地意識(shí)到工廠選擇地點(diǎn)和人員素質(zhì)的重要性。在廣州經(jīng)營(yíng)了一年之后,他選擇去了家鄉(xiāng)福建南安。

在福建南安,他的工廠越做越大,由最初的20―30人,發(fā)展到現(xiàn)在的5000人,并在東莞設(shè)立分廠,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、加拿大、日本等地。

在生意做大的同時(shí),他想著去國(guó)外投資,當(dāng)時(shí)他選擇的是非洲的馬達(dá)加斯加。馬達(dá)加斯加勞動(dòng)力成本低,平均每人每月工資僅有國(guó)內(nèi)的20%―30%,可是他忽略了一個(gè)問題:馬達(dá)加斯加勞動(dòng)力成本是很低,但是勞動(dòng)效率亦很低,而且配套設(shè)施不如國(guó)內(nèi),在中國(guó),生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售的途徑很方便,但是在馬達(dá)加斯加,運(yùn)輸顯然是個(gè)很嚴(yán)重的問題。黃少波先生用數(shù)據(jù)解釋說:“我們從福建廈門運(yùn)輸?shù)矫绹?guó),最多也就12―13天,而且是貨船即滿即走,很方便,但是在馬達(dá)加斯加,貨船運(yùn)輸時(shí)間有很大的限制,要耽誤很長(zhǎng)的時(shí)間。”雖然他在馬達(dá)加斯加的投資以失敗告終,但是也讓他在其中學(xué)會(huì)了不少道理。那就是選擇做生意的場(chǎng)所不能只圖某一方面的成本優(yōu)惠,而是要考慮綜合成本。

黃少波先生就這樣探索著做生意的道路,俗話說:實(shí)踐出真知。他就是在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、不斷摸索,如今他已經(jīng)是升港國(guó)際有限公司的董事長(zhǎng)。正因?yàn)樗墓臼亲约阂徊揭粋€(gè)腳印、扎扎實(shí)實(shí)地摸索出來的,他才更能體會(huì)艱辛創(chuàng)業(yè)背后的那份喜悅。

獨(dú)特的管理理念

對(duì)于公司管理來說,經(jīng)營(yíng)者的管理理念是至關(guān)重要的。黃少波先生說:“我們這個(gè)行業(yè)是個(gè)古老的行業(yè),屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)。我們公司的人員學(xué)歷普遍不是很高,大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量有限。對(duì)這些學(xué)歷偏低的員工,我們更注重管理。但是注重管理并不等于管得呆板,我們給員工自由發(fā)揮的空間。在工作上,我們只看結(jié)果,不管過程?！逼鋵?shí),自由化經(jīng)營(yíng)理念最初出自Google公司,在國(guó)外這種經(jīng)營(yíng)理念很受歡迎,但在中國(guó),大多數(shù)公司在管理上還是沒有自由化,而黃少波先生在自己多年從商經(jīng)驗(yàn)中,衍生出了相對(duì)自由化經(jīng)營(yíng)的理念,這是很了不起的。

黃少波先生做生意講究誠(chéng)信,客戶預(yù)定的每批貨都按質(zhì)按量地完成,從來不摻假,務(wù)必使每位客戶都滿意。正因?yàn)樗趧?、為人豁達(dá)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),公司才會(huì)越做越大,公司的產(chǎn)品才會(huì)盛銷海外。

如今的金融海嘯對(duì)黃少波先生的公司多多少少有著影響,面對(duì)逆境,反而萌發(fā)了他改善經(jīng)營(yíng)設(shè)備的想法。他想著用機(jī)器代替手工,這樣一方面減少人員的投入,另一方面也提高了生產(chǎn)效率。黃少波先生注重技術(shù)的投入,每年在工廠上投資很多以改善硬件設(shè)備,更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

教育子女服務(wù)社會(huì)

黃少波先生在員工心目中是個(gè)好老板,在子女的眼中是位慈父。黃少波先生有兩個(gè)女兒一個(gè)兒子,在教育孩子身上,他也提倡開放教育,不強(qiáng)制子女們?nèi)プ鍪裁?不將自己的意志強(qiáng)加給子女,給他們足夠的空間。在他獨(dú)特的教育方法下,子女都很出色,兒子現(xiàn)在在香港一家銀行工作。

提到兒子時(shí),黃少波先生說:“我兒子現(xiàn)在想繼續(xù)學(xué)習(xí),想學(xué)習(xí)MBA。我建議他去清華讀MBA,因?yàn)樗窃诩幽么罅魧W(xué)回來工作的,對(duì)中國(guó)文化不是很了解,我希望他能深入了解自己的祖國(guó)?！毖哉Z(yǔ)中彰顯出黃少波先生一顆炙熱的愛國(guó)之心。

黃少波先生是南安慈善總會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)。他看到在南安不乏貧苦人民,希望給這些低保戶一些幫助,在他和南安慈善總會(huì)其它人員的幫助下,一共籌集善款一億余元,并將這些善款即時(shí)送達(dá)給南安的低保戶。

“經(jīng)常保持開心,不與人計(jì)較,不與人爭(zhēng),心胸寬闊,對(duì)金錢看淡一點(diǎn),現(xiàn)在我已經(jīng)很開心了,人生最重要的就是保持樂觀的心態(tài),知足方能常樂?！彼届o地說。

正是由于黃少波先生與客戶做生意時(shí)保持誠(chéng)信的態(tài)度,生產(chǎn)的產(chǎn)品才能遠(yuǎn)銷海外,并受到海外客戶的好評(píng);同時(shí),他懂得知足,方能保持樂觀的心態(tài)。也許這些就是他立足商場(chǎng)不敗之地的原因所在!

篇9

一、全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，實(shí)施名牌戰(zhàn)略

近年來，公司牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從改革和發(fā)展的全局出發(fā)，正視產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)質(zhì)量工作、實(shí)施名牌戰(zhàn)略的重要性和緊迫性，努力增強(qiáng)做好質(zhì)量工作、提高產(chǎn)品質(zhì)量的使命感、責(zé)任感和緊迫感，積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略，努力提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。公司始終堅(jiān)持正確的市場(chǎng)觀、經(jīng)營(yíng)觀和效益觀，把滿足顧客需要、維護(hù)消費(fèi)者利益和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，制定了迎接挑戰(zhàn)，參與競(jìng)爭(zhēng)，抓好商品質(zhì)量和名牌戰(zhàn)略兩項(xiàng)工程，不斷培植企業(yè)服務(wù)名牌，提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立了良好的品牌形象，努力開創(chuàng)了xxxx的經(jīng)營(yíng)特色，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的穩(wěn)步上升。

二、積極推動(dòng)質(zhì)量管理和名牌戰(zhàn)略的實(shí)施

質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是企業(yè)管理的綱。如何在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，如何拓展市場(chǎng)領(lǐng)域，如何以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來吸引客戶是我們打造xxx品牌，促進(jìn)公司全面發(fā)展的課題。

1、加強(qiáng)質(zhì)量法制觀教育，強(qiáng)化名牌意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

公司把“質(zhì)量是企業(yè)的商譽(yù)和生命”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，把“知誠(chéng)信、守誠(chéng)信、用誠(chéng)信”作為員工的行為準(zhǔn)則，充分利用xxx網(wǎng)站、工作簡(jiǎn)報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄和各種會(huì)議等載體，大力宣傳《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價(jià)格法》、《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》等國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，征訂了《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《物價(jià)公報(bào)》等有關(guān)學(xué)習(xí)材料，聘請(qǐng)專家授課，以案釋法，不斷提高誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自覺性，有力地促進(jìn)了全員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，更好地凝聚了人心，打造了精英團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了企業(yè)文化氛圍，也被當(dāng)?shù)毓?huì)評(píng)為學(xué)習(xí)型組織。

2、把握質(zhì)量全面內(nèi)涵，建立健全產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系

認(rèn)清新形勢(shì)，確?！百|(zhì)量第一”，“質(zhì)量是企業(yè)生命”的實(shí)施。2002年8月，在xxx地區(qū)流通系統(tǒng)第一家引入iso9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，并于2002年11月順利通過了該項(xiàng)認(rèn)證（今年3月份，質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的正式頒發(fā)標(biāo)志著公司iso9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行轉(zhuǎn)入了第二個(gè)持證期），并根據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定，結(jié)合經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際，根據(jù)iso9001：2000<質(zhì)量管理體系要求編制了《質(zhì)量手冊(cè)》，確立了銷售商品合格率100%的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)商品從購(gòu)進(jìn)到售出的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了明確詳細(xì)的規(guī)定，作為企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)成立了由12名基層質(zhì)量管理員組成的質(zhì)量管理辦公室，負(fù)責(zé)全公司商品質(zhì)量、計(jì)量的日常監(jiān)督檢查，檢查結(jié)果與具體責(zé)任人的工資、獎(jiǎng)金掛鉤，形成了一套從上至下的價(jià)格質(zhì)量、計(jì)量監(jiān)督工作網(wǎng)絡(luò)。

3、嚴(yán)把進(jìn)貨渠道和銷售環(huán)節(jié)，塑造誠(chéng)信的良好形象

企業(yè)積極貫徹落實(shí)iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)貨渠道，始終堅(jiān)持從名優(yōu)廠家進(jìn)貨，采購(gòu)的商品必須標(biāo)有國(guó)家承認(rèn)的產(chǎn)品合格證明，對(duì)于沒有合格證、手續(xù)不全、標(biāo)識(shí)不清、失效過期的商品物資一律不準(zhǔn)購(gòu)進(jìn)。嚴(yán)格履行貨物入庫(kù)驗(yàn)收手續(xù)，將購(gòu)進(jìn)貨物、發(fā)票、合格證等一同驗(yàn)收入庫(kù)，一旦發(fā)現(xiàn)不符者，既不付款，也不準(zhǔn)入庫(kù)，從源頭上確保了經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量，杜絕了假冒偽劣商品的流入。在銷售上，依據(jù)“五不經(jīng)銷、三為主”(即：殘次商品不經(jīng)銷、假冒商品不經(jīng)銷、無產(chǎn)品合格證不經(jīng)銷、無廠址廠名的不經(jīng)銷、渠道不正常不經(jīng)銷；進(jìn)貨以廠家直銷為主、以大型批發(fā)單位為主、以總經(jīng)銷總為主)的原則，堅(jiān)持購(gòu)名牌、建名店，確保商品質(zhì)量；堅(jiān)持“合理計(jì)價(jià)、合理盈利”的原則，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，杜絕價(jià)格欺詐和暴利行為，設(shè)立了公平尺、公平秤，對(duì)計(jì)量器具專人保管、專人使用，定期請(qǐng)計(jì)量部門指導(dǎo)和檢驗(yàn)，一律出售名優(yōu)商品，積極營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，樹立起了良好的誠(chéng)信形象。公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品在xxx和xxx兩級(jí)質(zhì)檢部門的多次抽檢中均符合標(biāo)準(zhǔn)要求，“3•15”活動(dòng)中被質(zhì)檢部門在全市公告為連續(xù)檢驗(yàn)合格的商品。

4、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開展精品服務(wù)工程

服務(wù)質(zhì)量是物資流通行業(yè)永恒的主題。誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就占領(lǐng)了市場(chǎng)。公司不斷更新觀念，創(chuàng)新思維，確立了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上狠下功夫，一方面嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“新三包”規(guī)定，堅(jiān)持“三為主”的商品退換原則，切實(shí)讓消費(fèi)者滿意；另一方面牢固樹立“大服務(wù)”觀念，明確提出了顧客滿意率要達(dá)到95%以上、三年內(nèi)以每年1%的速度遞增目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司從細(xì)微處入手，強(qiáng)調(diào)使用文明用語(yǔ)，禁用文明忌語(yǔ)；要求營(yíng)業(yè)員微笑面對(duì)顧客，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，在各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)立了監(jiān)督臺(tái)和顧客意見薄，公開了監(jiān)督投訴電話，自覺接受群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督；不斷增加各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)措施，方便客戶，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境；同時(shí)采取上門服務(wù)、承諾服務(wù)、三包服務(wù)等服務(wù)措施，贏得客戶信賴，還采取走訪用戶，舉行消費(fèi)者座談會(huì)、售后服務(wù)座談會(huì)等形式，主動(dòng)幫助用戶解決使用中的具體問題，深受用戶歡迎，從而連年被評(píng)為xxx省消費(fèi)者滿意單位，并被評(píng)為省級(jí)商業(yè)服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)。

三、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，實(shí)施經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶“雙贏”

篇10

關(guān)鍵詞 服務(wù) 服務(wù)營(yíng)銷 中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

我們對(duì)服務(wù)這個(gè)詞并不陌生，因?yàn)樗嬖谟谖覀兩钪?，而且無處不在，它的出現(xiàn)也是由于生產(chǎn)力的發(fā)展和科技的進(jìn)步，而對(duì)服務(wù)的解釋是這樣子的：服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績(jī)效，并且不會(huì)導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。 而服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)對(duì)服務(wù)的充分運(yùn)用，尤其是在中小企業(yè)中，服務(wù)營(yíng)銷會(huì)有著充分的“發(fā)言權(quán)”，也將會(huì)長(zhǎng)期占據(jù)著較高的地位，它體現(xiàn)出來的巨大魅力是新時(shí)期中小企業(yè)發(fā)展所青睞的。

一、 服務(wù)營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)

（一）服務(wù)營(yíng)銷的概念。

服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者的需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。它起因于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的深刻認(rèn)識(shí)，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀的質(zhì)的飛躍。服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷管理深化的內(nèi)在要求，也是企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新要素。

（二）服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)。

1、服務(wù)營(yíng)銷的無形性。

無形性也稱為不可觸知性，即服務(wù)所提供的是非物質(zhì)產(chǎn)品，不是實(shí)物，在購(gòu)買之前，我們并不能像感覺有形商品那樣去看到、感覺或者觸摸到服務(wù)。而提供無形服務(wù)卻是服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)，實(shí)際上，真正的無形服務(wù)很少，很多服務(wù)需要借助有形的實(shí)物才可以產(chǎn)生，對(duì)于顧客而言，他們真正想得到的是產(chǎn)品給他們帶來的服務(wù)或者效用，而購(gòu)買某些產(chǎn)品，只不過因?yàn)樗鼈兪且恍┯行У妮d體。

2、服務(wù)營(yíng)銷的同步性。

大多數(shù)商品生產(chǎn)和消費(fèi)時(shí)先后的，而服務(wù)是先銷售，然后同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和消費(fèi)。服務(wù)的供應(yīng)者往往是以其勞動(dòng)直接為購(gòu)買者提供使用價(jià)值，其生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同步進(jìn)行，如理發(fā)、照相。服務(wù)銷售的直接性要求顧客要想享受到服務(wù)就必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，服務(wù)的過程就是顧客與服務(wù)人員廣泛接觸的過程。

3、服務(wù)營(yíng)銷的異質(zhì)性。

服務(wù)以人為中心，人所表現(xiàn)出來的行為每天甚至每小時(shí)都會(huì)發(fā)生變化，而每位顧客對(duì)服務(wù)的需求或者想體驗(yàn)的服務(wù)不一樣，所以沒有相同的服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量水平也很難統(tǒng)一界定。格魯諾斯認(rèn)為：“顧客認(rèn)可才是質(zhì)量”，質(zhì)量是服務(wù)營(yíng)銷的核心所在，這就要求服務(wù)設(shè)計(jì)的品質(zhì)應(yīng)當(dāng)力求始終如一，能夠讓顧客獲得高品質(zhì)的服務(wù)，從而建立顧客信心。

4、服務(wù)營(yíng)銷的不可貯存性。

很多服務(wù)是沒有辦法貯存?zhèn)溆玫模缳e館中的空房間，車、船等交通工具上的空座位，這些服務(wù)的使用價(jià)值如果沒有及時(shí)地得到利用的話就會(huì)成為服務(wù)業(yè)中不可補(bǔ)償?shù)膿p失。服務(wù)的這種短暫性體現(xiàn)著服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，它的無形性也與之一起使得顧客不能實(shí)質(zhì)性地?fù)碛谢蛘哔?gòu)后貯存。

二、新時(shí)期服務(wù)營(yíng)銷對(duì)提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性

對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹后，那么在新時(shí)期，對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷又會(huì)有著怎樣的意義，在此，我主要總結(jié)了以下幾個(gè)方面：

（一）中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必不可少的成員。

對(duì)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們會(huì)很自然地認(rèn)為是企業(yè)的有形產(chǎn)品，然而隨著社會(huì)的發(fā)展，這種觀念已經(jīng)落后。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志1991年發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光臨的顧客可為公司帶來25%-85%的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂校紫仁欠?wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后是產(chǎn)品的價(jià)格。由此可見開展服務(wù)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力是很有必要的。中小企業(yè)一旦開展了服務(wù)營(yíng)銷，那么“服務(wù)”會(huì)成為他們發(fā)展的重點(diǎn)，這有利于他們創(chuàng)建服務(wù)型文化，提高員工的整體素質(zhì)，提高工作效率，從而達(dá)到提高企業(yè)收益的目的。

（二）中小企業(yè)良好的品牌形象的“代言人”。

某項(xiàng)精彩的服務(wù)可以成為中小企業(yè)的招牌。我國(guó)的中小企業(yè)沒有自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式，這樣很難把自己的品牌打響，在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也很難站穩(wěn)腳跟，而這是我國(guó)大部分中小企業(yè)所相似的，與眾不同的服務(wù)與企業(yè)文化相融合可以使企業(yè)形成獨(dú)特的市場(chǎng)形象，中小企業(yè)可以利用服務(wù)營(yíng)銷的差異化來彌補(bǔ)產(chǎn)品相似這一缺陷，相比質(zhì)量等易于模仿的方面而言，富有企業(yè)精神的獨(dú)到的服務(wù)形成的企業(yè)形象差異是難以模仿的，從而使中小企業(yè)保持形象差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用服務(wù)的差異性來樹立有特色的品牌形象，通過提供主動(dòng)、熱情、高效的服務(wù)來贏得顧客，讓中小企業(yè)在市場(chǎng)上的影響力更持久。

（三）建立顧客信心，贏得顧客忠誠(chéng)度。

我國(guó)大部分中小企業(yè)的發(fā)展都會(huì)有資金上的瓶頸，而開發(fā)新客戶所花的成本可能要比維持新客戶的滿意度所花的成本高5倍。因此，中小企業(yè)開展服務(wù)營(yíng)銷可以更好地拉近與老客戶的距離，降低顧客流失率，并且良好的服務(wù)會(huì)帶來口碑效應(yīng)，有助于吸引新的顧客，這可以大大降低中小企業(yè)在發(fā)展過程中的成本。開展服務(wù)營(yíng)銷可以使中小企業(yè)獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

（四）有助于中小企業(yè)及時(shí)獲得顧客反饋信息，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整與創(chuàng)新。

良好的服務(wù)會(huì)使企業(yè)獲得顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面感受的回饋，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的不足，對(duì)于中小企業(yè)來說，更有利于在發(fā)展的過程中穩(wěn)扎穩(wěn)進(jìn)。一般來說消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨，更是有對(duì)企業(yè)的發(fā)展起積極作用的忠告或建議以及其他市場(chǎng)信息，中小企業(yè)可以借此進(jìn)行積極地創(chuàng)新，完善企業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)，發(fā)掘潛在的客戶需求。

（五）開展服務(wù)營(yíng)銷有助于中小企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)，獲得更大發(fā)展空間。

帕累托法則（80/20法則）指出：營(yíng)銷應(yīng)致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)的20%創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)，應(yīng)該以最大努力來留住為公司提供80%利潤(rùn)的20%的客戶。 開展服務(wù)營(yíng)銷，提供良好的服務(wù)有助于企業(yè)把握20%的銷售機(jī)會(huì)，贏得能夠給企業(yè)帶來大多數(shù)利潤(rùn)的少數(shù)大客戶。中小企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量，獲得顧客的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，得到不斷地發(fā)展，保持利潤(rùn)的不斷增長(zhǎng)，從而進(jìn)入占有80%市場(chǎng)份額的約20%的優(yōu)秀企業(yè)行列，獲得更大更好的發(fā)展空間。

三、我國(guó)中小企業(yè)在開展服務(wù)營(yíng)銷中存在的問題

中小企業(yè)在發(fā)展過程中免不了遇到很多問題，而在開展服務(wù)營(yíng)銷的過程中亦是如此，中小企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)本身發(fā)展存在的問題才能更好地經(jīng)營(yíng)，下面對(duì)中小企業(yè)在開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問題進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。

（一）對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的理念認(rèn)識(shí)依然不足。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)在我國(guó)存在了幾十年，而我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，因此，傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念對(duì)我國(guó)企業(yè)的影響比較深刻，尤其是對(duì)于中小企業(yè)的影響更是長(zhǎng)久，這就使得我國(guó)的企業(yè)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理念了解不多、認(rèn)識(shí)不夠。大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想還是停留在產(chǎn)品和生產(chǎn)上，使得服務(wù)營(yíng)銷難以系統(tǒng)化和規(guī)范化，企業(yè)也就無法更好地開展服務(wù)營(yíng)銷。

（二）服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，特色沒有新亮點(diǎn)。

我國(guó)中小企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷模式大多還處于模仿階段，沒有明確的市場(chǎng)細(xì)分，沒有形成自己的特色，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，因此同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，只能通過價(jià)格戰(zhàn)來爭(zhēng)取一席之地，而對(duì)于中小企業(yè)而言，它們競(jìng)爭(zhēng)力自然會(huì)很低，與大企業(yè)難以抗衡。

（三）服務(wù)質(zhì)量難以控制，服務(wù)誠(chéng)信缺失。

在服務(wù)營(yíng)銷當(dāng)中，中小企業(yè)往往缺乏系統(tǒng)的較高質(zhì)量的員工培訓(xùn)，從而無法為顧客提供較好的服務(wù)，加上企業(yè)往往忽略在服務(wù)過程中的工作人員的感受，這樣容易造成員工的服務(wù)質(zhì)量降低，顧客的流失率也隨之變高，企業(yè)信譽(yù)會(huì)下降，當(dāng)然這也離不開企業(yè)服務(wù)的誠(chéng)信問題，如今企業(yè)服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，有些服務(wù)承諾會(huì)高出自己的成本和承受能力，顧客的服務(wù)請(qǐng)求得不到滿足。較低的服務(wù)質(zhì)量加之服務(wù)承諾的缺失造成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力低下。

四、有效開展服務(wù)營(yíng)銷，提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的措施

我國(guó)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的研究時(shí)間并不是很長(zhǎng)，其研究深度也不大，對(duì)于規(guī)模尚小的中小企業(yè)來說，它們對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的研究無疑不會(huì)太深，因此，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下要提高它們自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，中小企業(yè)必須要對(duì)服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行深入研究，制定有效服務(wù)營(yíng)銷策略。以下策略可以作為參考：

（一）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理念的認(rèn)識(shí)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

中小企業(yè)首先要對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理念加深認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行深入的研究，同時(shí)要樹立為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓顧客滿意，企業(yè)可以從產(chǎn)品介紹、訂貨、送貨和售后維修等方面做好服務(wù)，無數(shù)實(shí)踐證明，良好的服務(wù)必定會(huì)帶來較大的市場(chǎng)份額，中小企業(yè)可以進(jìn)一步開拓市場(chǎng)。

（二）加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，建立服務(wù)品牌新形象。

我國(guó)中小企業(yè)服務(wù)的同質(zhì)化，使得它們?cè)谀７轮星笊?，難以獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此，企業(yè)必須加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)和技術(shù)改造，運(yùn)用科學(xué)的服務(wù)手段，把營(yíng)銷放到制造產(chǎn)品之前的服務(wù)創(chuàng)新行為 。在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)要形成自己特有的服務(wù)品牌。服務(wù)品牌代表的是整個(gè)企業(yè)的形象，一個(gè)良好的服務(wù)品牌可以展示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值，因此，建立自己出色的品牌服務(wù)，可以使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）提高顧客滿意度，加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)。

新時(shí)期服務(wù)營(yíng)銷更要注重顧客感受，提高顧客滿意。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再次購(gòu)買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買的因素。 而高度顧客滿意會(huì)使顧客忠誠(chéng)，因此中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，把提高顧客滿意度作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。

（四）新時(shí)期更要注重服務(wù)誠(chéng)信。

倡導(dǎo)誠(chéng)信不僅要嚴(yán)格自律，更應(yīng)該不斷提升服務(wù)品質(zhì)，用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)鑄就企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得客戶的信任和口碑。 服務(wù)營(yíng)銷要從整體出發(fā)，在自身成本和承受能力的范圍內(nèi)誠(chéng)信服務(wù)，對(duì)于中小企業(yè)來說，本身發(fā)展能力受成本、資金的影響，服務(wù)誠(chéng)信更要認(rèn)真對(duì)待，服務(wù)人員的良好服務(wù)素質(zhì)與企業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)將會(huì)使它們獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新時(shí)期，中小企業(yè)要對(duì)服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行深入研究，了解服務(wù)營(yíng)銷的重要性，注重用戶體驗(yàn)，努力改善和提高服務(wù)營(yíng)銷水平，通過做好服務(wù)營(yíng)銷，中小企業(yè)將會(huì)獲得更高的市場(chǎng)份額，增加更高的利潤(rùn)，從而更大地提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（作者：曹振興，德州學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系2009級(jí)本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生；李廣濤，管理學(xué)碩士學(xué)位，德州學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系講師，研究方向：營(yíng)銷管理）

注釋：

菲利普·科特勒等.市場(chǎng)營(yíng)銷管理.亞洲版（下）.中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997

王朋，姜彩芬主編.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué).理工大學(xué)出版社，2009.09.

理查德·科克.王師譯.80/20法則.中信出版社，2009.03

吳建安主編.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（第三版）.高等教育出版社，2007.2.