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篇1

【關(guān)鍵詞】 作業(yè)成本法；醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本

本文根據(jù)精神衛(wèi)生中心醫(yī)院目前成本核算的現(xiàn)狀，將作業(yè)成本法的理論與醫(yī)院的管理實(shí)際相結(jié)合，探索醫(yī)院作業(yè)成本應(yīng)用的可行性。通過運(yùn)用作業(yè)成本法對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測算，糾正了傳統(tǒng)成本核算計算不實(shí)所帶來的成本信息失真，找到了降低成本機(jī)會之所在，提高了作業(yè)活動效率，準(zhǔn)確地反映了醫(yī)療服務(wù)對醫(yī)療公共資源的使用情況，以便于醫(yī)院的管理者能夠就擴(kuò)大或收縮醫(yī)療服務(wù)，以為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)制定相應(yīng)的決策。

一、醫(yī)院應(yīng)用作業(yè)成本法的必要性

醫(yī)院雖已被確定為承擔(dān)一定福利職能的社會公益事業(yè)單位，是“非營業(yè)性”組織，但在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中，在目前的財政管理體制下，在國家鼓勵建設(shè)社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及平價醫(yī)院的政策指導(dǎo)下，無疑給大型醫(yī)院帶來了生存和發(fā)展的巨大壓力。因此，醫(yī)院只有在保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，努力強(qiáng)化醫(yī)院經(jīng)營管理，才能在競爭中立于不敗之地。

同時，醫(yī)院應(yīng)用作業(yè)成本控制也是加強(qiáng)社會醫(yī)療保障體系建設(shè)的需要。隨著我國醫(yī)療體制改革的深化和醫(yī)療保險制度的建立，使社會保險部門成為醫(yī)院的第三方付費(fèi)者。作為第三方付費(fèi)者，醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)需要通過監(jiān)控醫(yī)療過程、醫(yī)療環(huán)節(jié)和醫(yī)療成本。實(shí)現(xiàn)醫(yī)保費(fèi)用的合理有效使用；醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)還可通過制定預(yù)付標(biāo)準(zhǔn)來控制支出，并借助預(yù)算強(qiáng)迫約束醫(yī)療服務(wù)的提供者分擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，提高衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)效率。因此，在這種環(huán)境下，醫(yī)院就更需要關(guān)注自身的成本管理問題。

作業(yè)成本法的出現(xiàn)是為了尋找一種更科學(xué)的分配間接費(fèi)用的方法，是對傳統(tǒng)方法的改進(jìn)。由“數(shù)量基礎(chǔ)成本計算”到“作業(yè)基礎(chǔ)成本計算”，是成本與管理會計發(fā)展的必然趨勢。我國現(xiàn)有醫(yī)院要想在競爭中取勝，除技術(shù)、制度等原因外，服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療服務(wù)成本將是三個重要的因素。

作業(yè)成本法是一種通過對所有作業(yè)活動進(jìn)行動態(tài)追蹤反映，計量作業(yè)和成本對象的成本、評價作業(yè)業(yè)績和資源利用情況的成本計算和管理方法。它以作業(yè)為中心，根據(jù)作業(yè)對資源耗用的情況將資源成本分配到作業(yè)中，然后根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)所耗用的作業(yè)量，最終將成本分配到產(chǎn)品與服務(wù)之中。作業(yè)成本核算包括四大要素：資源、作業(yè)、成本對象、成本動因。

作業(yè)成本核算可以分為兩個階段，第一階段要首先鑒別出消耗資源的作業(yè)，然后確認(rèn)資源動因，計量歸集資源費(fèi)用到相關(guān)的作業(yè)；第二階段包括明確成本計算對象，確認(rèn)作業(yè)動因，計算成本動因率并把各作業(yè)匯集的成本分配給相關(guān)的成本對象。

二、作業(yè)成本法基本原理

作業(yè)成本法費(fèi)用的分配和歸集基于以下基本認(rèn)識：作業(yè)消耗資源，產(chǎn)品消耗作業(yè)；生產(chǎn)導(dǎo)致作業(yè)的發(fā)生，作業(yè)導(dǎo)致成本的發(fā)生。

作業(yè)成本法的計算過程可以分為三步：第一步，確認(rèn)作業(yè)中心，將資源耗費(fèi)價值歸集到各作業(yè)中心；第二步，確認(rèn)作業(yè)，將作業(yè)中心匯集的各資源耗費(fèi)價值予以分解并分配到各作業(yè)成本庫中；第三步，將各作業(yè)成本庫價值分配記入最終產(chǎn)品成本計算單，計算完工產(chǎn)品成本。

作業(yè)成本法對直接材料、直接人工等直接成本的核算與傳統(tǒng)的成本計算方法并無不同，其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在間接制造費(fèi)用的核算上。在傳統(tǒng)的成本計算方法下，對于間接制造費(fèi)用，通常是在全單位范圍內(nèi)采用一個費(fèi)用分配率進(jìn)行一次性分配，或只是先將制造費(fèi)用按生產(chǎn)部門歸集，然后再按一系列的部門分配率進(jìn)行分配。其最顯著的特點(diǎn)就是，假設(shè)制造費(fèi)用的發(fā)生完全與生產(chǎn)數(shù)量相聯(lián)系，因而它把直接人工工時、直接人工成本、機(jī)器小時、原材料成本或主要成本作為制造費(fèi)用的分配標(biāo)準(zhǔn)。因此，傳統(tǒng)的制造費(fèi)用分配方法，滿足的只是與生產(chǎn)數(shù)量有關(guān)的制造費(fèi)用的分配。

而在作業(yè)成本法下，對制造費(fèi)用的核算做了變革：一是將制造費(fèi)用由全單位統(tǒng)一或按部門的歸集和分配，改為由若干個成本庫分別進(jìn)行歸集和分配；二是增加了分配標(biāo)準(zhǔn)，由單一標(biāo)準(zhǔn)分配改為按引起制造費(fèi)用發(fā)生的多種“成本動因”進(jìn)行分配。

由上可以看出，作業(yè)成本法的正確實(shí)施主要取決于作業(yè)成本庫的選擇、將制造費(fèi)用歸集到各作業(yè)成本庫的中介標(biāo)準(zhǔn)的選擇以及作業(yè)動因的選擇這三個方面的問題。

三、作業(yè)成本法在精神衛(wèi)生中心醫(yī)院的應(yīng)用

上海市精神衛(wèi)生中心是上海三級甲等精神衛(wèi)生?？漆t(yī)院，擔(dān)負(fù)著全市精神衛(wèi)生的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)、心理咨詢和對外學(xué)術(shù)交流等任務(wù)，設(shè)有核定床位1 878張,目前實(shí)際開放床位2 280張。該中心的康復(fù)科為精神及心理障礙患者提供四種治療項(xiàng)目作業(yè)治療、森田治療、音樂治療和工娛治療。

根據(jù)醫(yī)院目前實(shí)行的科室成本核算辦法，康復(fù)科的資源成本消耗、設(shè)備房屋維修基金及醫(yī)護(hù)服務(wù)成本消耗，都是按傳統(tǒng)的成本收費(fèi)比方法進(jìn)行分?jǐn)?。這種方法一般適用于以政府定價為基礎(chǔ)的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目，而目前醫(yī)院所有的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目，除極少的特需診療項(xiàng)目是醫(yī)院自己定價外，其他絕多數(shù)醫(yī)療診療項(xiàng)目都是政府統(tǒng)一定價。作業(yè)成本法實(shí)施的步驟如下：

一是把醫(yī)院有關(guān)科室進(jìn)行合理分類，確定成本中心具體可分為直接成本中心和間接成本中心兩大類，直接成本中心包括：理療臨床科室、醫(yī)技科室、藥品科室，間接成本中心包括一般輔助科室、門診輔助科室、病房輔助科室、行政科室等。

二是各成本中心耗費(fèi)的資源，能直接計入各成本中心的直接歸集，輔助部門的資源按照資源動因分配到該部門的作業(yè)，再將其作業(yè)成本按照作業(yè)動因分?jǐn)偟街苯酉虿∪颂峁┓?wù)的直接成本中心。分?jǐn)偟木唧w步驟如下：先對資源成本進(jìn)行分析。我們將一般間接費(fèi)分成四個資源成本庫，對每一個成本庫，選擇能夠代表四個治療項(xiàng)目使用資源情況的成本動因，分析總結(jié)如表1。然后通過醫(yī)院的信息部門、基建部門、后勤管理中心提供的數(shù)據(jù)，確定四個治療項(xiàng)目的每一成本動因的數(shù)量，如按平方米分類，作業(yè)治療453m2，森田治療260 m2，音樂治療580 m2，工娛治療120 m2，總計1 413 m2。按病人數(shù)分類，作業(yè)治療688人，森田治療3205人，音樂治療653人，工娛治療466人，總計5 012人。按治療次數(shù)分類，作業(yè)治療15 931次，森田治療3 846次，音樂治療15 967次，工娛治療10 786次，總計46 530次。

通過第一階段對一般間接成本使用作業(yè)成本法與原來成本收費(fèi)比的方法比較分析，作業(yè)治療利潤上升28.18%；森田治療利潤下降47.06%，音樂治療利潤下降4.47%；工娛治療利潤下降50%。分析表明，作業(yè)治療占用的一般間接資源比原來核算的方法要少；而森田治療、音樂治療、工娛治療占用的一般間接資源比原來核算的方法要多，因而導(dǎo)致了四個治療項(xiàng)目利潤的變化。

三是根據(jù)作業(yè)成本動因，將直接成本中心的成本分配到醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。把作業(yè)成本分配到每個醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目中去，需要確定一個醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的成本驅(qū)動量。作業(yè)成本驅(qū)動的選擇是在計量的準(zhǔn)確性和計量成本之間的一種權(quán)衡，作業(yè)成本法不是實(shí)際計量每單位醫(yī)療項(xiàng)目所耗用的實(shí)際工作小時和資源，而是通過指標(biāo)加權(quán)的方法模擬一個密度驅(qū)動，一般采用技術(shù)測定法、經(jīng)驗(yàn)估計法測定出完成某單位醫(yī)療項(xiàng)目的相對難度，然后以該項(xiàng)目為基數(shù)，求各項(xiàng)目與該項(xiàng)目的分配比例系數(shù)，作為分配作業(yè)成本的依據(jù)。包括：人員費(fèi)用的分配。首先計算技術(shù)系數(shù)，即各類技術(shù)人員的工資水平，以某一級別技術(shù)人員平均工資水平為比例基數(shù)，同其他級別技術(shù)人員的平均工資除以基數(shù)依次得出；然后計算人員費(fèi)用分配系數(shù)，即各項(xiàng)目的人員平均操作時間乘以各類操作人員的人數(shù)和技術(shù)系數(shù)之積。最后將各醫(yī)療項(xiàng)目的人員費(fèi)用分配系數(shù)同該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)量加權(quán)，得到各醫(yī)療項(xiàng)目的人員費(fèi)用分配率，各項(xiàng)目的人員費(fèi)用分配率乘以該成本中心人員費(fèi)用總額，就可以求出各項(xiàng)目的人員費(fèi)用分配數(shù)。

直接材料物資費(fèi)用的分配。可按各項(xiàng)目的直接材料物資分配系數(shù)，同工資項(xiàng)目的業(yè)務(wù)量加權(quán)后，計算出各項(xiàng)目的直接材料物資分配率，各項(xiàng)目的直接材料分配率乘以該科室直接材料物資總額，就可以求出各項(xiàng)目的直接材料物資分配數(shù)。直接材料物資分配系數(shù)，可采用技術(shù)測定法和經(jīng)驗(yàn)估計法計算每一項(xiàng)目的材料物資耗用額或耗用量，然后確定某一項(xiàng)目材料物資耗用量或耗用額作為比例基數(shù)，再用其他項(xiàng)目的耗用量或耗用金額除以基數(shù)，依次得出各項(xiàng)目直接材料物資分配系數(shù)。

折舊費(fèi)，其他費(fèi)用的分配。屬于單項(xiàng)目使用的設(shè)備，其設(shè)備折舊費(fèi)、維修費(fèi)單獨(dú)歸集，屬于共同使用固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)和維修費(fèi)以及其他費(fèi)用，按項(xiàng)目操作時間分配系數(shù)與項(xiàng)目工作量加權(quán)后計算分配率，然后按其費(fèi)用總額乘以分配率就可以求出各項(xiàng)目的分配數(shù)。

同樣，成本收費(fèi)比分?jǐn)偡椒ú荒芊从乘姆N治療項(xiàng)目醫(yī)護(hù)服務(wù)資源的真實(shí)配置狀況，因?yàn)獒t(yī)護(hù)資源包括不同類型的人員：注冊護(hù)師、注冊護(hù)士、醫(yī)師和護(hù)理輔助人員，因此將醫(yī)護(hù)服務(wù)成本分解成四個資源庫，象對一般間接成本一樣為每個資源庫選擇一個成本動因。

對于設(shè)備維修基金成本，根據(jù)康復(fù)科與設(shè)備科專業(yè)工作人員的經(jīng)驗(yàn)和判斷，四項(xiàng)治療所占用的設(shè)備價值總額百分比分別為：作業(yè)治療30%、森田治療40%、音樂治療5%、工娛治療25%。同樣，利用現(xiàn)有信息，運(yùn)用作業(yè)成本法我們可以得到醫(yī)護(hù)服務(wù)成本在四個治療項(xiàng)目之間進(jìn)行分?jǐn)偟脑敿?xì)成本信息。

四、研究總結(jié)

作業(yè)成本法是一種更科學(xué)的分配間接費(fèi)用的方法，是對傳統(tǒng)方法的改進(jìn)。由“數(shù)量基礎(chǔ)成本計算”到“作業(yè)基礎(chǔ)成本計算”，是成本與管理會計發(fā)展的必然趨勢。作業(yè)成本法能提供更為準(zhǔn)確的成本核算信息，有利于醫(yī)院管理者有效地進(jìn)行成本管理、成本控制，有助于提高組織整體管理水平?，F(xiàn)階段，我國醫(yī)院雖不具備全面應(yīng)用作業(yè)成本法的條件，但如果我們只將臨床、醫(yī)技科室作為成本標(biāo)的，應(yīng)用作業(yè)成本法測算這些科室的成本，并將所得到的成本數(shù)據(jù)應(yīng)用于成本管理與控制，應(yīng)該說還是基本具備應(yīng)用作業(yè)成本法的條件的，是現(xiàn)實(shí)可行的。為此，應(yīng)該加大宣傳力度，加大投入，大力開展作業(yè)成本法的理論與實(shí)踐研究，探索出符合我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況的作業(yè)成本法。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 王廣宇，丁華明.作業(yè)成本管理.清華大學(xué)出版社,2006年4月.

[2] 李輝著.醫(yī)院成本核算和財務(wù)管理.寧夏大地出版社，2001年7月.

篇2

卷煙零售明碼標(biāo)價難執(zhí)行的原因

對于卷煙零售價格缺乏相應(yīng)的法律規(guī)范。各地?zé)煵莶块T雖然相繼出臺了關(guān)于卷煙零售價格的管理規(guī)定，但在執(zhí)行過程中卻差異很大，既不統(tǒng)一，又沒有得到相應(yīng)的法律支持，這也為倒流煙的滋生提供了生存縫隙，因而在實(shí)際執(zhí)行的過程中對不執(zhí)行明碼標(biāo)價的卷煙零售戶無法進(jìn)行切實(shí)有效的處罰。

相關(guān)的監(jiān)督制約機(jī)制不健全。煙草部門缺乏監(jiān)督、管制零售戶不按正常價格出售卷煙的權(quán)利，一旦零售戶遵循了自由定價的交易方式，低價或者高價出售卷煙，煙草公司則無權(quán)利直接進(jìn)行干涉，最多只起到價格上的引導(dǎo)作用。

各層次零售戶的經(jīng)營理念不同。小規(guī)模的零售店，因?yàn)槠浣?jīng)營的場所大多是自己所有的，投入的資金少、費(fèi)用低、規(guī)模小，銷售卷煙是維持店堂盈利最主要的手段，所以大多會以低價來吸引顧客；中等規(guī)模的零售戶，由于商品種類齊全，經(jīng)營的范圍大，平時需要大量的資金來周轉(zhuǎn)，所以多采用薄利多銷的策略來回籠資金維持店堂的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；而帶有批發(fā)性質(zhì)的大零售戶，則是以搭售卷煙來拉動其他商品的銷售，用銷售略高于煙草批發(fā)價的卷煙來帶動其他商品的盈利。

受卷煙零售戶布局的影響。從事卷煙零售的商店過于密集，導(dǎo)致同行業(yè)競爭，為了拉攏消費(fèi)群體，擴(kuò)大自己在市場上的影響力，以低價來吸引顧客。這種只看眼前利益不做長遠(yuǎn)打算的惡性競爭不僅波及了其他的零售戶正常的經(jīng)濟(jì)利益，同時也擾亂了規(guī)范的卷煙市場環(huán)境。

受消費(fèi)群體的驅(qū)使。在保證購買的卷煙都是真品的情況下，消費(fèi)者都會選擇售價較低的商店進(jìn)行購買，這就導(dǎo)致了廣大零售戶為吸引消費(fèi)者而相互競價。

供求關(guān)系的影響。當(dāng)某種品牌的煙過于緊俏，市場投放少的時候，供少于求，自然而然零售價就會被炒高；可是當(dāng)貨源充足，供過于求的時候，就會被壓價出售。

解決卷煙零售明碼標(biāo)價難執(zhí)行的六個措施

為了進(jìn)一步規(guī)范卷煙市場，杜絕不公平的競爭，做到真正意義上的明碼標(biāo)價明碼售假，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面著手，確保卷煙市場價格規(guī)范有序：

加強(qiáng)現(xiàn)有煙草專賣法律法規(guī)的完善。將卷煙的零售定價以法律法規(guī)的形式確定下來，既可以打破地方保護(hù)和地方封鎖，又可以避免與我國的《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)相沖突，做到在處理不規(guī)范經(jīng)營方面有法可依，維護(hù)煙草專賣專營的權(quán)威形象。

協(xié)調(diào)物價部門，建立監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行卷煙零售明碼標(biāo)價，將這一規(guī)定由煙草部門的行業(yè)行為轉(zhuǎn)變?yōu)檎袨椋晌飪r部門協(xié)同監(jiān)督。同時可參照德國、希臘等國的做法在卷煙的條包上面印刷零售價格，讓消費(fèi)者也加入到監(jiān)督者的行列。

加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)。專管員和客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中要做好明碼標(biāo)價的宣傳工作，努力轉(zhuǎn)變零售戶的經(jīng)營理念，倡導(dǎo)有序競爭、公平競爭，及時更換破損、新上市卷煙的標(biāo)價簽，做到明碼標(biāo)價規(guī)范整潔。

專銷結(jié)合信息共享。對于了解的卷煙市場的相關(guān)動態(tài)訊息及時的相互溝通和反饋，杜絕倒流煙流入本地的卷煙市場，為零售戶的不正當(dāng)銷售提供貨源。

合理分配貨源?？蛻艚?jīng)理在走訪市場的過程中要深入了解各個零售戶的實(shí)際銷售能力，根據(jù)其經(jīng)營的能力大小來分配貨源，防止“替其他店點(diǎn)煙”和“四處收購卷煙”的現(xiàn)場發(fā)生。

篇3

近來，互聯(lián)網(wǎng)概念被炒得火熱，好像從互聯(lián)網(wǎng)起步可以構(gòu)建一切傳統(tǒng)行業(yè)，可以顛覆一切傳統(tǒng)企業(yè)，以至于在社會上產(chǎn)生了兩種極端心態(tài)：一種是恐懼，覺得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必將被互聯(lián)網(wǎng)顛覆；另一種則是浮躁，表現(xiàn)為迷信互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)為只有互聯(lián)網(wǎng)公司才能成功。

不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)的確是帶動了企業(yè)各環(huán)節(jié)的變革，開發(fā)人員可以直接和客戶互動，讓產(chǎn)品更貼近用戶需求，軟件產(chǎn)品的迭代速度也比以往任何時候都更加快速；營銷方式上，利用社交媒體和互動營銷，企業(yè)可以把推廣更精準(zhǔn)地做到需要的受眾中去；銷售渠道上，在線模式的確給用戶帶去了更多的便捷，也為廠商降低了渠道的成本；服務(wù)上，有了線上咨詢、論壇上用戶之間的互動等多樣的方式，上門服務(wù)的需求大大降低。互聯(lián)網(wǎng)對某些行業(yè)所造成的影響甚至是革命性的，比如媒體行業(yè)、游戲產(chǎn)業(yè)和部分電子行業(yè)等。

但互聯(lián)網(wǎng)并不能代替一切，它不能代替產(chǎn)品的創(chuàng)新，不能代替技術(shù)的研發(fā)，不能代替生產(chǎn)制造，也不能代替供應(yīng)鏈管理。因此，傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)大可不必對互聯(lián)網(wǎng)抱有恐懼或者抗拒的心理。

比如，互聯(lián)網(wǎng)金融不能改變傳統(tǒng)金融的核心價值――風(fēng)險管理；打車軟件不能夠取代開車的司機(jī)，也取代不了乘車的乘客；智能手機(jī)廠商一定離不開手機(jī)的研發(fā)和生產(chǎn)制造的價值。

當(dāng)然，有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)試圖把價值鏈其他環(huán)節(jié)都外包，把主要注意力放在營銷環(huán)節(jié)上，希望獲得快速成功，圈來資本市場的錢，他們不去琢磨如何苦練企業(yè)內(nèi)功，怎樣做好研發(fā)、把控產(chǎn)品質(zhì)量、管理好供應(yīng)鏈、改善售后服務(wù)，這樣的業(yè)務(wù)模式最終是行不通的。

所以，我們既要張開雙臂擁抱互聯(lián)網(wǎng)，又不能神化它。互聯(lián)網(wǎng)并沒有改變大多數(shù)商業(yè)的本質(zhì)，也不會取代大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樗鼰o法取代它們的核心價值，它只是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升效率的工具。透過互聯(lián)網(wǎng)的喧囂，我們應(yīng)該看到生意的內(nèi)核仍然是做好產(chǎn)品、服務(wù)好客戶。

同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，誠信問題也變得比以往任何時候都更突出，也更重要。

最近，中國政府在展開大規(guī)模的反壟斷行動，罰了很多大企業(yè)的錢。在國外，有人認(rèn)為這是專門針對跨國公司的。最近我在接受《華爾街日報》的采訪時，也被問到這個問題。我的回答是：并不是我們最近做得多了，做得過分了，而是過去我們做得實(shí)在太少，以至于大家會認(rèn)為我們沒有這方面的要求，不應(yīng)該有這方面的監(jiān)督。無論是跨國公司還是國內(nèi)企業(yè)，都以為他們過去習(xí)慣的做法就是沒問題的，就能一直行得通。其實(shí)，恰恰是法律法規(guī)執(zhí)行得不到位，市場監(jiān)管的不得力，才讓那些在國外遵紀(jì)守法、享有盛譽(yù)的跨國公司，一到中國市場，不但沒把那套市場化的公平競爭、誠信經(jīng)營的好東西帶過來，反而靠壟斷地位，靠私底下的協(xié)議，協(xié)商價格、牟取暴利。

反過來的案例也是一樣，我們的一些企業(yè)，在國內(nèi)如魚得水，日子過得紅紅火火，但一到國外就很快露了馬腳，到處被查，到處碰壁，像數(shù)據(jù)造假，侵犯用戶個人隱私這些問題，很難再有藏身之處。

不誠信的行為必然帶來不公平的競爭，試想，能用虛假數(shù)字輕松從投資人那里圈到錢的廠商，還會在乎產(chǎn)品掙不掙錢，業(yè)務(wù)健不健康嗎？這對那些踏實(shí)做業(yè)務(wù)，注重產(chǎn)品品質(zhì)的企業(yè)來說，當(dāng)然是不公平的。而不公平的競爭必然對經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展帶來消極的影響。更大的危害則是，不誠信還會成為中國企業(yè)走出去的巨大負(fù)資產(chǎn)，導(dǎo)致我們在國際市場上的競爭成本大大提高。

篇4

一、以工商監(jiān)管為主體，形成三級齊抓共管局面，把好食品市場準(zhǔn)入關(guān)。

*、加強(qiáng)食品市場巡查，促進(jìn)市場監(jiān)管和職能到位，維護(hù)食品市場秩序。

該局以食品經(jīng)營經(jīng)濟(jì)戶口為基礎(chǔ)，按照鄉(xiāng)村、農(nóng)貿(mào)市場、自然村區(qū)位等將管轄區(qū)域進(jìn)行了巡查，采取定區(qū)域、定人員、定任務(wù)、定獎懲，對管轄區(qū)域和目標(biāo)任務(wù)實(shí)行分片包干到組，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任到人，強(qiáng)化巡查檢查，巡查中，要求每周每組不少于兩次，巡查中要著重開展四個方面的工作：一是對未發(fā)現(xiàn)有違法違章行為，正常開展經(jīng)營活動的市場主體進(jìn)行登記；二是收集食品市場主體的信用信息；三是發(fā)現(xiàn)違法違章行為隨時向轄區(qū)分局反饋；四是幫扶企業(yè)、調(diào)解糾紛，行政指導(dǎo)等。對不履行索證索票制度、不遵守食品安全監(jiān)管自律措施的食品經(jīng)銷企業(yè)和個體工商戶，我們也采取了相應(yīng)措施：一是責(zé)令下架。對不遵守自律措施、不索證索票的，立即停止其經(jīng)營行為，限期讓經(jīng)銷單位向供貨商索取有效證照和票據(jù)，逾期未補(bǔ)辦的責(zé)令其商品下架；二是就地封存。對食品經(jīng)營單位不遵守食品安全監(jiān)管自律措施，涉嫌經(jīng)銷不合格產(chǎn)品的，暫時停止銷售并依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《食品安全法》就地封存所經(jīng)營的所有食品；三是質(zhì)量檢驗(yàn)。對購貨渠道不明、來源不清，又不能提品質(zhì)量檢驗(yàn)報告的，對其本批次的食品進(jìn)行抽樣，送有關(guān)部門檢驗(yàn)；四是立案查處。對不遵守食品安全監(jiān)管自律措施，銷售假冒偽劣、超期變質(zhì)不合格商品的經(jīng)營單位，我們堅(jiān)決進(jìn)行了立案查處，毫不手軟。幫助自律戶將相關(guān)制度措施規(guī)范上墻，使食品市場安全監(jiān)管和企業(yè)自律工作得到了進(jìn)一步規(guī)范。企業(yè)自律制度，逐步得到了企業(yè)、個體戶的配合和認(rèn)可。提品質(zhì)量檢驗(yàn)報告的，對其本批次的食品進(jìn)行抽樣，送有關(guān)部門檢驗(yàn)；四是立案查處。對不遵守食品安全監(jiān)管自律措施，銷售假冒偽劣、超期變質(zhì)不合格商品的經(jīng)營單位，我們堅(jiān)決進(jìn)行了立案查處，毫不手軟。幫助自律戶將相關(guān)制度措施規(guī)范上墻，使食品市場安全監(jiān)管和企業(yè)自律工作得到了進(jìn)一步規(guī)范。企業(yè)自律制度，逐步得到了企業(yè)、個體戶的配合和認(rèn)可。

該局還注重做好以下工作：一是了解和掌握轄區(qū)內(nèi)市場主體的基本情況看市場主體是否準(zhǔn)入合法；二是監(jiān)督和規(guī)范市場主辦者的經(jīng)營行為，促使其與市場經(jīng)營者簽訂責(zé)任狀；三是嚴(yán)厲打擊危害人民生命健康的假冒偽劣食品；四是宣傳工商行政管理法律法規(guī)，進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，倡導(dǎo)鼓勵和支持誠信經(jīng)營，構(gòu)建信用體系；去年以來共評出*名誠信經(jīng)營戶六是由信息中心處理人員將巡查工作的信息資料整理成“經(jīng)濟(jì)戶口”檔案材料并輸入經(jīng)濟(jì)戶口數(shù)據(jù)庫，作為檔案資料，并不斷補(bǔ)充信息資源，使之全系統(tǒng)互聯(lián)共享；與此同時引導(dǎo)市場主體遵守工商行政管理有關(guān)法律法規(guī)并進(jìn)行法律法規(guī)咨詢、服務(wù)，為經(jīng)營者、消費(fèi)者排憂解難。通過開展巡查，落實(shí)巡查任務(wù)，使食品安全工作監(jiān)管關(guān)口進(jìn)一步前移，推進(jìn)了職能到位。

*、充分發(fā)揮*網(wǎng)絡(luò)快速反應(yīng)能力，切實(shí)搞好申訴舉報受理。

*分局注重發(fā)揮*申訴舉報網(wǎng)絡(luò)快速、敏捷、警示的能力和作用，通過采取四項(xiàng)措施，受理申訴舉報食品質(zhì)量、反饋信息，促進(jìn)監(jiān)管各項(xiàng)制度的落實(shí)。

*、充分發(fā)揮基層工商分局的監(jiān)管作用，努力維護(hù)市場秩序正常運(yùn)行

一是嚴(yán)把經(jīng)營主體資格及食品進(jìn)貨渠道準(zhǔn)入關(guān)；堅(jiān)決取締無照經(jīng)營行為及銷售假冒偽劣食品行為，實(shí)行“四級連動”局長、組長|、辦事員、經(jīng)營戶簽訂安全責(zé)任書；對本轄區(qū)的食品衛(wèi)生安全工作有詳細(xì)的工作計劃；二是制定切合實(shí)際的食品衛(wèi)生巡查制度，并認(rèn)真填寫巡查日記及相關(guān)的食品衛(wèi)生安全工作記錄；三是完成縣局下達(dá)的食品安全檢測室抽檢任務(wù)，并按季度對轄區(qū)內(nèi)食品衛(wèi)生安全情況向縣局做出書面評價報告；四是加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營戶登記造冊及劃區(qū)責(zé)任管理。各巡查組認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，有效抓好了食品安全工作，保證了人民群眾的健康和生命安全。

二、以經(jīng)營者自律為主線，發(fā)揮宣傳優(yōu)勢和協(xié)會引導(dǎo)作用，調(diào)動食品經(jīng)營主體的積極性。

*、*分局采取有效措施，加強(qiáng)食品經(jīng)營者自律意識，自覺借助食品經(jīng)營主體和全社會的力量，營造齊抓共管食品安全良好氛圍。

首先，通過召開食品經(jīng)營者代表座談會、抓圩鎮(zhèn)為試點(diǎn)等方法，教育和引導(dǎo)食品經(jīng)營者牢固樹立食品安全意識，即樹立出售有害食品就是圖財害命的意識；樹立發(fā)揮內(nèi)在因素的自律和責(zé)任意識；樹立職業(yè)道德和誠信經(jīng)營的意識，自覺把食品衛(wèi)生安全準(zhǔn)入的關(guān)口提到入市前沿。其次，推廣并建立了重點(diǎn)食品廠場掛鉤、廠地掛鉤制度、市場索票制度、不合格食品退出制度、食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度等四項(xiàng)制度，規(guī)范了食品經(jīng)營行為。

*、發(fā)揮個協(xié)分會作用，搞好自我教育管理。

在加強(qiáng)食品安全監(jiān)管過程中，*分局十分重視個協(xié)行業(yè)小組的作用，要求把教育和引導(dǎo)食品經(jīng)營企業(yè)和個體工商戶搞好食品安全經(jīng)營作為協(xié)會工作的重中之重，列入重要的議事日程，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，積極參與食品安全監(jiān)管。堅(jiān)持定期和不定期深入轄區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營企業(yè)和場所，抓好教育，抓好引導(dǎo)，抓好評比，抓好自律。

三、以社會監(jiān)督為保障，廣泛征求意見，增強(qiáng)食品安全監(jiān)管工作的透明度。

*、建立政務(wù)公開制度。將食品安全執(zhí)法、查辦案件情況通過報刊、電臺、電視臺等新聞媒介，及時向社會公開披露。

*、充分利用消費(fèi)投訴平臺作用，認(rèn)真對待群眾舉報投訴受理工作。各維權(quán)組織形成相互溝通、快速反映的信息反饋網(wǎng)絡(luò)。消協(xié)和各維權(quán)站建立值班制度，隨時受理群眾舉報投訴，認(rèn)真解決并向經(jīng)營者反饋信息，夠立案查處的及時反饋到分局查處。

*、聘請食品質(zhì)量安全義務(wù)監(jiān)督員。對監(jiān)督員進(jìn)行專門培訓(xùn)。把食品質(zhì)量安全的有關(guān)知識教給他們，依靠他們發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，協(xié)助工作。對工作積極貢獻(xiàn)較大的給予獎勵。

篇5

一、分管轄區(qū)的基本情況

我自*年5月?lián)?鄉(xiāng)客戶經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來源,是完完全全的農(nóng)村市場。

二、全心全意的服務(wù)于零售戶

農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營能力不強(qiáng)，經(jīng)營隨意性大。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營，營業(yè)時間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時經(jīng)營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。

再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實(shí)的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務(wù)是否滿意？是否有需要改進(jìn)的地方？如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。

充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。

告訴經(jīng)營戶路子要正，經(jīng)營戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。

經(jīng)營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關(guān)注卷煙市場品牌的走向及消費(fèi)情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機(jī)取得較好的效果。

今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。

篇6

2010年7月1日，網(wǎng)上開店正式納入國家工商部門的管理，網(wǎng)店將正式實(shí)行“實(shí)名制”。國家工商總局，在官方網(wǎng)站的指導(dǎo)意見表示，網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管重點(diǎn)鎖定網(wǎng)絡(luò)交易平臺，近期將對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體開展一次全面普查。

網(wǎng)店“實(shí)名制”從倡議到實(shí)施，一路磕磕絆絆地走來。對網(wǎng)絡(luò)交易而言，誠信經(jīng)營、實(shí)名注冊是最基本的需求。在第三方支付平臺日益發(fā)達(dá)、服務(wù)商監(jiān)管日趨嚴(yán)格情況下，網(wǎng)店實(shí)名制已有了很大進(jìn)步，媒體和公眾對網(wǎng)絡(luò)實(shí)名經(jīng)營也比較樂觀。其實(shí)，多數(shù)網(wǎng)上開店，誠信經(jīng)營的小業(yè)主，并不害怕網(wǎng)店實(shí)名制，納八工商部門的監(jiān)管，而是擔(dān)心有關(guān)部門以管理為名，行增加稅收之實(shí)，擠壓日漸微薄的網(wǎng)店利潤空間。

實(shí)事求是地說，管與不管，稅與不稅，并不存在法理上的爭論。任何合法經(jīng)營活動都應(yīng)納入相應(yīng)部門的管理。相關(guān)部門監(jiān)管的力度和成效，服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度才是經(jīng)營者最關(guān)心的。

受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，近年來，實(shí)體貿(mào)易遭遇了很大阻力，而電子商務(wù)卻借互聯(lián)網(wǎng)“春風(fēng)”，以低廉的經(jīng)營成本，逆市起航。資料顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場，交易規(guī)模達(dá)2483億元。2010年1月下旬到2月上旬，全國網(wǎng)購銷售量比去年同期增長了4―5倍。網(wǎng)購正被越來越多的人接受。如此大的網(wǎng)購軍團(tuán)和電子商務(wù)蛋糕，難免會讓各方覬覦不已。

各個行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)告訴我們，市場在發(fā)育、成熟過程中，通過不斷地試錯、糾偏，能實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律，電子商務(wù)市場也不例外。如第三方支付平臺的出現(xiàn)，就大大提高了網(wǎng)上購物的安全系數(shù)。

但整體而言，中國網(wǎng)購規(guī)范化程度仍不容樂觀。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，近兩年來網(wǎng)絡(luò)購物投訴已成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，虛假宣傳、拒絕退貨等是常見現(xiàn)象。商業(yè)網(wǎng)站對消費(fèi)者權(quán)益的保障仍十分有限，這就需要法律的強(qiáng)力介入。從長遠(yuǎn)看，電子商務(wù)活動，停留在規(guī)章層面的時間不會太長，立法將是，必由之路。

網(wǎng)絡(luò)交易被納入監(jiān)管毫無異議，但如何管理是個大問題。主管部門在對這個新生事物監(jiān)管上，應(yīng)該小心推進(jìn)，呵護(hù)中國尚不成熟的電子商務(wù)市場。筆者認(rèn)為，“適度管理，合理稅收，有益發(fā)展”當(dāng)為電子商務(wù)管理可行之思路。

網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅猛原因很簡單：對商家來說，門檻低，啟動資金少、運(yùn)作靈活，創(chuàng)業(yè)風(fēng)險較低，節(jié)省人力及倉儲等成本，能擴(kuò)大商品的價格優(yōu)勢；對消費(fèi)者來說，網(wǎng)店貨物豐富，價格便宜，還可送貨上門，貨到付款，方便快捷i貿(mào)易中間商物流快遞企業(yè)，也可以分一杯羹。一舉多得的商業(yè)模式，想不火都難。

價格是網(wǎng)店的絕對優(yōu)勢，使得消費(fèi)者冒著比實(shí)體店大的風(fēng)險網(wǎng)上購物。價格同時又是這個行業(yè)的短板，即使對網(wǎng)店征收行業(yè)通行的4％增值稅，對這個利潤微薄、以量取勝的行業(yè)打擊恐怕也是致命的，很多業(yè)主恐怕會因?yàn)闊o利可圖而退市。但如果將稅收成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，又將使網(wǎng)購商品的價格競爭力大打折扣，使網(wǎng)購失去存在意義。

此外，在就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻的情況下，網(wǎng)店給城市失業(yè)者、大學(xué)生提供了就業(yè)機(jī)會，給國家減輕了就業(yè)安置的壓力，還能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，現(xiàn)階段政府對電子商務(wù)，應(yīng)該大力鼓勵提倡，而不是課以重稅。

說到底，網(wǎng)店的命運(yùn)，終究繞不開監(jiān)管與稅收?，F(xiàn)階段要求的工商登記注冊，可能是將來征稅的第一步。一旦工商登記注冊完成，稅收就會提上日程，網(wǎng)店收稅只是時間問題。

篇7

成都模式

我國中藥品種多達(dá)12000多種，由于中藥標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，種植生產(chǎn)規(guī)?；⒓s化程度低，中藥材品種繁多，來源分散，產(chǎn)銷環(huán)節(jié)多，使得中藥材市場流通存在的以次充好，以假充真等問題長期得不到有效解決，造成中藥材流通市場混亂，嚴(yán)重影響中藥材市場秩序，影響中藥飲片、中成藥產(chǎn)品質(zhì)量及臨床療效，降低消費(fèi)者對中醫(yī)藥的信任，不利于中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

為化解這一矛盾，2011年5月商務(wù)部、國家食品藥品監(jiān)督管理局、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)函，在四川率先開展中藥溯源系統(tǒng)試點(diǎn)工作。四川省開展中藥溯源試點(diǎn)工作已近兩年時間，完成了政府監(jiān)管、用戶查詢、產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營三大平臺建設(shè)，已可實(shí)現(xiàn)跨省追溯。據(jù)了解，從四川省中醫(yī)院、成都荷花池中藥材專業(yè)市場、四川新荷花中藥飲片股份有限公司等飲片生產(chǎn)企業(yè)和多個種植基地開展的試點(diǎn)工作來看，目前實(shí)現(xiàn)了種植、流通、生產(chǎn)、醫(yī)院使用等四個環(huán)節(jié)全流程貫通追溯。成都中藥溯源數(shù)據(jù)中心建在成都市政府云計算中心，數(shù)據(jù)信息真實(shí)、安全可靠，國家部、省、市等有關(guān)政府部門均已可查詢到中藥溯源監(jiān)管等有關(guān)信息數(shù)據(jù)，并取得了相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)，已被四川省人民政府列入《四川省重大科技成果轉(zhuǎn)化工程實(shí)施方案（2011-2015年）》。

負(fù)責(zé)“中藥溯源系統(tǒng)研究與應(yīng)用”課題組的成都中醫(yī)藥大學(xué)信息中心主任溫川飆表示，該中心由成都中醫(yī)藥大學(xué)、成都九洲電子信息系統(tǒng)有限責(zé)任公司、四川創(chuàng)新動力信息科技有限責(zé)任公司、四川新荷花中藥飲片股份有限公司、伊夏成都國際商貿(mào)城股份有限公司、雅安三九藥業(yè)有限公司等聯(lián)合開發(fā)，作為全國首個“中藥溯源系統(tǒng)”，以中藥材流通市場為核心，以抓兩個源頭為著力點(diǎn)：一是對規(guī)范化種植藥材緊抓藥材“種植環(huán)節(jié)源頭”，二是對野生藥材、農(nóng)戶種植藥材緊抓藥材流通“經(jīng)營商戶源頭”。建立起六大支撐體系：即溯源標(biāo)準(zhǔn)體系、技術(shù)體系、服務(wù)體系、管理體系、認(rèn)證體系、誠信體系。形成了12個溯源應(yīng)用規(guī)范。打造了四個模式，即系統(tǒng)平臺運(yùn)行模式，中藥溯源范圍“3+1”模式、中藥溯源多部門聯(lián)動模式，和中藥溯源運(yùn)行模式。打造了可向全國推廣應(yīng)用的“中藥溯源（四川）成都模式”。達(dá)到了能給各級政府監(jiān)管部門提供以中藥材流通市場為核心，上至種植環(huán)節(jié)，下到加工、藥房使用四環(huán)節(jié)全流程貫通監(jiān)管追溯，實(shí)現(xiàn)中藥“來源可知、去向可追、質(zhì)量可查、責(zé)任可究”的現(xiàn)代技術(shù)監(jiān)管手段，逐步實(shí)現(xiàn)讓百姓吃上“放心中藥”民生工程目的。

目前，在成都荷花池中藥材批發(fā)市場，進(jìn)入追溯體系的商家，每戶會獲得帶有溯源功能的電子秤，以代替原來的普通秤。商家在進(jìn)行交易時，要提供三個關(guān)鍵信息——責(zé)任人、商品和交易信息。這三個關(guān)鍵信息會通過電子秤形成一個二維碼，并貼在中藥材包裝上。二維碼會跟著這份中藥材，從藥材形態(tài)到飲片企業(yè)的飲片形態(tài)，再到醫(yī)院的湯劑形態(tài)。

而在不同的形態(tài)下，二維碼不同。比如說，還是藥材形態(tài)的二維碼與已經(jīng)轉(zhuǎn)化為湯劑形態(tài)的二維碼是兩張不同的二維碼，但這兩張二維碼在后臺數(shù)據(jù)庫中的信息是關(guān)聯(lián)并且貫通的——這就使倒推的方式得以實(shí)現(xiàn)，即使是消費(fèi)者，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢到所購買的藥品在每一環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)記錄。從而實(shí)現(xiàn)中藥“來源可知、去向可追、質(zhì)量可查、責(zé)任可究”。

之所以通過電子秤形成二維碼，并在后臺數(shù)據(jù)庫中留下記錄。是因?yàn)殡娮映涌梢宰詣勇?lián)網(wǎng)，自動傳輸商家所提供的信息。而這得益于ZigBee的雙向無線通訊技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)信息的采集——后臺可以自動找到電子秤，電子秤的數(shù)據(jù)信息也會自動傳輸?shù)胶笈_，比如客戶端、服務(wù)器等，進(jìn)行交易數(shù)據(jù)的收集。對于商家而言，這種改變與傳統(tǒng)的交易模式相比，僅是換了一個電子秤，打印出來的小票上多出一個二維碼。但正是這一張張小小的二維碼，將為每一個參與追溯體系的商家構(gòu)建起各自的企業(yè)誠信體系。這與淘寶商家的信用級別道理相通。

成都市食藥局安監(jiān)處處長鄭慰稱，成都中藥溯源工作在技術(shù)上已能實(shí)現(xiàn)中藥種植、流通、飲片生產(chǎn)、醫(yī)院使用四環(huán)節(jié)全程貫通追溯。目前已銷售的可溯源中藥飲片已超過50萬包、中藥材3萬多噸。此外，成都還將市級、縣級25家中醫(yī)機(jī)構(gòu)和?？漆t(yī)院全部納入溯源體系。值得一提的是，作為中藥產(chǎn)業(yè)鏈承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)，也促發(fā)了中藥材交易轉(zhuǎn)型。

信息化促轉(zhuǎn)型

未來幾年，“成都模式”將在保定、毫州、成都、玉林等試點(diǎn)城市大力推廣，加快中醫(yī)藥事業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。具體做法是，按照與中央數(shù)據(jù)平臺對接的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)（購買）應(yīng)用軟件，實(shí)行買賣交易主體及中藥材品種、產(chǎn)地等相關(guān)信息的電子化登記與電子結(jié)算，對各品種中藥材進(jìn)行規(guī)范化包裝和粘貼可追溯標(biāo)識，建設(shè)中藥材從種植（養(yǎng)殖）、流通到飲片及中成藥加工和使用的全過程追溯子系統(tǒng)。在試點(diǎn)地區(qū)規(guī)模化種植（養(yǎng)殖）的中藥材實(shí)行產(chǎn)地登記；在農(nóng)村合作社集中收購和交易的，在合作社進(jìn)行登記；實(shí)行“公司+農(nóng)戶”經(jīng)營模式的龍頭企業(yè)，要將追溯范圍延伸至中藥材種植、養(yǎng)殖地（可在試點(diǎn)地區(qū)以外）；在中藥材專業(yè)市場內(nèi)外交易的經(jīng)營主體，均在地方追溯服務(wù)中心登記。

同時，商務(wù)部通過招標(biāo)方式選定承辦企業(yè)開發(fā)中央平臺，按照統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，同步匯集各試點(diǎn)地區(qū)追溯子系統(tǒng)的流通節(jié)點(diǎn)全部信息，實(shí)現(xiàn)信息存儲、過程監(jiān)控、統(tǒng)計分析，以及全國范圍跨區(qū)域?qū)崟r追溯查詢等功能，形成互聯(lián)互通，協(xié)調(diào)運(yùn)作的追溯管理體系。

篇8

二、強(qiáng)化宣傳發(fā)動，讓平價商店建設(shè)成為構(gòu)筑社會誠信體系的“有效載體”。充分運(yùn)用廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體和印發(fā)宣傳資料，廣泛宣傳平價商店建設(shè)的有關(guān)政策和重要意義，鼓勵企業(yè)積極參與平價商店建設(shè)，擴(kuò)大平價商店的社會影響，增強(qiáng)人民群眾對穩(wěn)定消費(fèi)價格總水平的信心。2011年下半年，市級農(nóng)產(chǎn)品平價商店創(chuàng)建工作正式啟動，短短的一個月內(nèi)，有近三十家單位進(jìn)行申報，創(chuàng)建熱情空前高漲。2011年11月，首批平價商店市大潤發(fā)商業(yè)有限公司、品德超市連鎖有限公司益壽日用品店、市星聯(lián)超市順聯(lián)加盟店、市如城鎮(zhèn)家家樂超市東門店掛牌揭幕，吸引了2000多名市民參加，幾家平價超市人潮涌動，顧客爭先搶購，當(dāng)天的營業(yè)額均翻了一倍多。應(yīng)邀參加揭牌儀式的分管常務(wù)副市長向所有到場的群眾介紹說，這種平價商店通過“龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社、基地、農(nóng)戶+社區(qū)平價店”的直銷模式，可減少農(nóng)產(chǎn)品流通的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，構(gòu)建“高效、暢通、平價、便民”農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)。平價商店建設(shè)將成為解決“菜賤傷農(nóng)、菜貴傷民”、農(nóng)產(chǎn)品流通中的“最后一公里”等重要民生問題的有力抓手。2012年7月，市物價局召開全市平價商店建設(shè)推進(jìn)會”，城區(qū)各平價商店負(fù)責(zé)人參加了會議。會議回顧總結(jié)前一階段平價商店階段性創(chuàng)建工作取得的成效，指出存在的不足，部署和安排下一步創(chuàng)建的具體任務(wù)和時間節(jié)點(diǎn)要求，特別對已開辦的4家平價商店提出規(guī)范管理要求，對新申請的10家平價商店進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時解決平價商店建設(shè)中遇到的問題，真正發(fā)揮平價商店穩(wěn)價惠民作用。8月，該局召集新申請開辦平價商店的管理人員和具體操作人員，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)對申報平價商店的硬件和軟件作進(jìn)一步的要求。通過此次培訓(xùn)，各平價商店經(jīng)營者對政策、規(guī)范等有了更高的認(rèn)識，他們表示將嚴(yán)格按照平價商店要求規(guī)范建設(shè)，力保平價常態(tài)化，真正讓老百姓得到實(shí)惠。10月，第二批平價商店簽約暨授牌儀式在市民中心會議室舉行。市品德超市、家家樂超市等新培育的十家平價商店的負(fù)責(zé)人參加了簽約儀式，所有平價商店均簽訂了《平價商店建設(shè)協(xié)議書》，接受“市平價商店”牌匾，并鄭重承諾以惠民為前提，按照協(xié)議書的要求經(jīng)營的平價農(nóng)產(chǎn)品以蔬菜為主（不少于15個以上蔬菜品種），并擴(kuò)大到糧、油、肉、蛋等類農(nóng)副產(chǎn)品。平價蔬菜價格應(yīng)保持低于市場同類品種價格（以當(dāng)?shù)貎r格部門公布的監(jiān)測數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，下同）15%以上，平價糧、油、肉、蛋銷售價格應(yīng)低于當(dāng)?shù)厥袌鐾惼贩N5%以上。當(dāng)市場價格大幅下跌時，平價商品銷售價格不高于市場平均銷售價格，并保持基本穩(wěn)定。各平價超市負(fù)責(zé)人還表示要做到誠信經(jīng)營、明碼實(shí)價，努力通過農(nóng)超對接、產(chǎn)銷對接等方式，減少流通環(huán)節(jié)，構(gòu)建穩(wěn)定的農(nóng)副產(chǎn)品價格，保障群眾基本生活，確保發(fā)揮平價商店在保障供應(yīng)、平抑物價、穩(wěn)價惠民等方面的積極作用。2013年1月17日，《市農(nóng)產(chǎn)品平價商店建設(shè)實(shí)施方案》經(jīng)市人民政府辦公室印發(fā)實(shí)施。方案確定了建立市本級農(nóng)產(chǎn)品平價商店建設(shè)的具體要求和措施，標(biāo)志著物價系統(tǒng)推進(jìn)的“農(nóng)產(chǎn)品平價商店”這一惠民舉措由城市首次走向鄉(xiāng)鎮(zhèn)。方案一經(jīng)便引起強(qiáng)烈反響，各鎮(zhèn)政府積極配合，主動參與，安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)具體落實(shí)，創(chuàng)建工作迅速而序推開。鎮(zhèn)區(qū)的超市、賣場對申報創(chuàng)建工作熱情踴躍，絕大多數(shù)骨干超市參與了申報，申報數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過方案擬定數(shù)。據(jù)悉，之所以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)平價商店?duì)幭鄤?chuàng)建，主要是前期市主城區(qū)已創(chuàng)建的14家省級農(nóng)產(chǎn)品平價商店發(fā)揮了良好的品牌效應(yīng)和示范效應(yīng)，“農(nóng)產(chǎn)品平價商店”這一品牌得到群眾的普遍認(rèn)同，在塑造良好社會形象的同時，也帶來了各商店客單量的明顯上升，實(shí)現(xiàn)了“多贏”局面。

三、強(qiáng)化引導(dǎo)輻射，使平價商店建設(shè)變?yōu)閯?chuàng)造優(yōu)良價費(fèi)環(huán)境的“有力抓手”。為確保全市主要農(nóng)產(chǎn)品價格基本穩(wěn)定，特別是十及中秋、國慶期間的市場價格穩(wěn)定，市物價局充分發(fā)揮本市平價商店的價格引導(dǎo)輻射作用，努力創(chuàng)造優(yōu)良價費(fèi)環(huán)境，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。自全省平價商店建設(shè)工作啟動以來，該局創(chuàng)新舉措，強(qiáng)化管理，不斷推進(jìn)平價商店建設(shè)，通過召開現(xiàn)場推進(jìn)會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，舉行平價商店簽約儀式，開展平價商店日常動態(tài)督查等，將平價商店建設(shè)不斷引向深入。他們積極協(xié)調(diào)財政等部門，落實(shí)相關(guān)扶持政策，并相繼推出綠色通道政策、價格優(yōu)惠政策、差價補(bǔ)貼政策等一系列舉措，從2011年下半年啟動至2012年年底，全市已建成14家農(nóng)產(chǎn)品平價直銷區(qū)。省、平價商店建設(shè)考評驗(yàn)組及本市領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨指導(dǎo)、檢查、驗(yàn)收，普遍對平價商店經(jīng)營的品種、數(shù)量、價格表示滿意，認(rèn)為貨源充足、銷售價格較低，平價商店宣傳到位、氛圍濃郁，切實(shí)體現(xiàn)出平價商店在保障供應(yīng)、平抑價格、穩(wěn)價惠民方面發(fā)揮的積極作用。廣大市民也對平價商店開展“農(nóng)超對接”，誠信經(jīng)營，為老百姓提供物美價廉質(zhì)優(yōu)的農(nóng)產(chǎn)品表示歡迎，對物價部門付出的努力表示贊賞。據(jù)了解，在強(qiáng)化引導(dǎo)輻射方面，他們的主要做法有：一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，做好檢查預(yù)案。及時成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織和部署日常及節(jié)日期間的平價商店價格監(jiān)管，專門制定農(nóng)產(chǎn)品價格異動應(yīng)急方案，各職能科室整體聯(lián)動、任務(wù)到人，確保農(nóng)產(chǎn)品價格穩(wěn)定。同時要求大棚蔬菜基地、冷庫、平價商店做好有機(jī)聯(lián)動準(zhǔn)備，一旦農(nóng)產(chǎn)品價格出現(xiàn)明顯上漲，將實(shí)施穩(wěn)價聯(lián)動；二是創(chuàng)新檢查方式，開展價格提醒告誡。對平價商店發(fā)放價格政策提醒函，要求各平價商店嚴(yán)格遵守國家價格政策，努力豐富平價農(nóng)產(chǎn)品品種，提高品質(zhì)，穩(wěn)定價格，保障供應(yīng)，確保市場農(nóng)產(chǎn)品價格總體穩(wěn)定；三是加強(qiáng)日?？己耍_保平價落到實(shí)處。加強(qiáng)日?？己耸菍?shí)現(xiàn)平價商店長效監(jiān)管的關(guān)鍵。通過明查暗訪、“市平價商店農(nóng)產(chǎn)品價格監(jiān)測系統(tǒng)”平臺和《平價商店考核辦法（試行）》相結(jié)合，建立全方位的考核體系。1、明查暗訪確保實(shí)效。加大巡查力度，采取定人、定責(zé)、定時的方法，派專人對全市14個平價商店進(jìn)行明查暗訪。對照平價商店標(biāo)準(zhǔn)，對平價商店的平價農(nóng)產(chǎn)品的銷售品種、公示牌價格、銷售價格、降價比率、明碼標(biāo)價等情況以及群眾滿意程度定期進(jìn)行采集，并將采集的相關(guān)情況及時匯總。2、專人負(fù)責(zé)確保長效。要求各平價商店指定一名專職平價商店管理人員，負(fù)責(zé)店內(nèi)平價商品的管理、每天數(shù)據(jù)的上傳和物價部門的聯(lián)系，保證平價商店每天提供的平價蔬菜品種不低于15個，平價蔬菜價格低于市場平均價15%以上，平價糧油肉蛋低于市場平均價5%以上。3、約談機(jī)制確保績效。根據(jù)《平價商店考核辦法（試行）》，對明查暗訪的情況實(shí)行分值管理，對得分高的平價商店通報表揚(yáng)，得分低的平價商店及時約談平價商店負(fù)責(zé)人，進(jìn)行約談提醒，督促整改，對于不能履行職能的、屢查屢犯的平價菜店將限期整改，直至取消平價商店資格。從歷次檢查情況看，全市所有平價商店市場價格秩序良好，能做到誠信經(jīng)營，認(rèn)真履行義務(wù)，主動承擔(dān)保障供應(yīng)、穩(wěn)價惠民社會責(zé)任；平價商店網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了引導(dǎo)市場價格、穩(wěn)定農(nóng)產(chǎn)品價格的重要作用，市民直觀地感受到政府給群眾帶來的實(shí)惠，提升了市民對政府工作特別是物價工作的滿意度。

四、幾點(diǎn)體會（一）、價格誠信價值連城，必須倍加珍惜。誠信是獲取信任與信譽(yù)的前提。價格誠信是經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品與服務(wù)時作出的承諾，承諾其商品與服務(wù)質(zhì)價相符，并做到誠實(shí)守信。在當(dāng)前價格總水平高位運(yùn)行的關(guān)鍵時候，加強(qiáng)價格誠信建設(shè)非常及時、非常必要，由物價部門牽頭開展的平價商店建設(shè)無疑是推進(jìn)價格誠信體系建設(shè)的有效途徑，要倍加珍惜已取得的成果，并集思廣益，建立長效機(jī)制，讓平價商店建設(shè)長期發(fā)揮好穩(wěn)價惠民作用。近年來，物價部門強(qiáng)力推動價格誠信工作，取得了一些成效。如涉農(nóng)、涉企價費(fèi)公示制度全面推行，旅游價格誠信“承諾”廣泛推介，價格公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)農(nóng)村、商場、企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、市場、園區(qū)、社區(qū)的全覆蓋，采取監(jiān)管措施強(qiáng)化商品和服務(wù)明碼標(biāo)價等等。但是，不少企業(yè)和經(jīng)營者為追逐利益的最大化、規(guī)避市場風(fēng)險而擾亂市場秩序，價格行為不規(guī)范，大量的價格失信行為，甚至價格欺詐仍然屢禁不止，不僅影響了全市投資軟環(huán)境，而且直接阻礙了經(jīng)濟(jì)社會的科學(xué)發(fā)展。因此加快價格信用體系建設(shè)，打造“誠信”勢在必行，刻不容緩。

篇9

[關(guān)鍵詞]知名品牌誠信

在競爭日益激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是品牌的競爭。品牌作為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，傳遞企業(yè)對消費(fèi)者的承諾，知名品牌更以忠誠消費(fèi)者、為消費(fèi)者創(chuàng)造超額價值為己任，誠信是知名品牌核心價值的根本原則。國際知名品牌企業(yè)都非常重視誠信。如日本松下奉行“科技為先、質(zhì)量保證、信譽(yù)第一、服務(wù)一流、熱忱歡迎國內(nèi)外客戶惠顧”的經(jīng)營理念；中國海爾也以“忠誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)宗旨贏得國際知名品牌盛譽(yù)。而在經(jīng)濟(jì)全球化、市場全球共享帶來商品極大繁榮、競爭白熱化的市場環(huán)境下，品牌要在市場競爭中穩(wěn)操勝券，首要條件是要建樹誠信的良好形象并使其在消費(fèi)者心中牢牢扎根。

在我國有大量優(yōu)秀的知名品牌，但近日來三鹿等乳制品品牌問題頻頻曝光，也反映出部分企業(yè)和品牌誠信缺失。眾所周知，三鹿等問題乳制品都是中國著名品牌，他們?yōu)橄M(fèi)者追捧愛戴，為何失信于消費(fèi)者？筆者認(rèn)為主要原因有三個：

一是經(jīng)營觀念問題。中國有幾千年的封建社會歷史，現(xiàn)在也仍然處在市場經(jīng)濟(jì)起步時期，企業(yè)既有目光短淺的小農(nóng)意識，又殘留有簡易商品經(jīng)濟(jì)見利忘義不法商人的陋習(xí)影響，缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)經(jīng)營的遠(yuǎn)大謀略智慧，把目光局限于短期利益，不重視品牌的重要性或保持品牌意識不夠，缺少對誠信作用的認(rèn)識和正確經(jīng)營觀念的樹立。

二是經(jīng)營管理問題。企業(yè)盲目追求規(guī)模擴(kuò)張，但缺乏配套的供應(yīng)鏈體系、現(xiàn)代管理手段、完備的技術(shù)及生產(chǎn)模式。如一些問題乳制品企業(yè)為擴(kuò)大經(jīng)營，增設(shè)原料奶收購點(diǎn)直接或委托收購牛奶，拓寬供應(yīng)渠道使原材料來源復(fù)雜化，加之檢驗(yàn)手段落后、把關(guān)不嚴(yán)或沒有精力和金錢來負(fù)擔(dān)因收購站點(diǎn)的增多而增加的檢測開銷，為問題奶的進(jìn)入打開了通道，從而影響整個企業(yè)商品質(zhì)量和危及到品牌形象。

三是政府扶持知名品牌的政策缺陷。國家質(zhì)檢總局出臺的免檢和名牌管理制度，對由相關(guān)部門連續(xù)三次以上抽查合格的產(chǎn)品可確定為免檢，名牌在有效期（3年）內(nèi)，免于各類檢查。該政策出臺目的為扶優(yōu)扶強(qiáng)，打破基于地方保護(hù)主義而形成的質(zhì)量壁壘，但政策特殊化也淡化了對名牌企業(yè)行為的監(jiān)督，客觀上為企業(yè)問題產(chǎn)品出籠提供了庇護(hù)。

四是缺乏有效社會監(jiān)督體系。地方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)不能依法定期普查商品，把關(guān)不嚴(yán)，對問題奶視而不見視而不問，直至任其泛濫嚴(yán)重危害消費(fèi)者的健康甚至奪去生命，造成惡劣的社會影響。加之國家對公民維權(quán)的教育和倡導(dǎo)不夠，缺少群眾的力量監(jiān)督企業(yè)的行為和產(chǎn)品的質(zhì)量。國家的免檢和名牌產(chǎn)品已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)質(zhì)量問題，早年光明的“回爐奶”、“早產(chǎn)奶”，也在很大程度上反映了我國質(zhì)檢監(jiān)督體系缺乏有效運(yùn)作。

我國處在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的關(guān)鍵時期，力督企業(yè)和品牌誠信，努力創(chuàng)建知名品牌既是自身經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展要求，也是直面國際市場競爭挑戰(zhàn)的需要。品牌誠信需從源頭抓起，具體可從下述方面入手1.加強(qiáng)教育，提高企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)。面對不發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)，唯有加強(qiáng)企業(yè)的誠信經(jīng)營觀念才能從根本上改變現(xiàn)狀。全國普及誠信教育，學(xué)習(xí)國際知名品牌誠信建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益為指導(dǎo)的戰(zhàn)略思想，對企業(yè)產(chǎn)品的一系列環(huán)節(jié)把好關(guān)，開展從管理者到普通員工的素質(zhì)培訓(xùn)，建立誠信和諧的人文氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間、企業(yè)與消費(fèi)者等的誠信合作。從經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變指導(dǎo)經(jīng)營管理，從而提高企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)。

2.實(shí)事求是，構(gòu)建現(xiàn)代管理體系。企業(yè)最難能可貴的是分析自身實(shí)際情況和當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境大背景，基于此制定可實(shí)行的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和貫穿企業(yè)整體的現(xiàn)代管理體系。憑實(shí)力，構(gòu)建合適規(guī)模；講合作，完善供應(yīng)渠道；重質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)檢關(guān)口；求發(fā)展，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)；重反饋，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益；講誠信，建設(shè)企業(yè)品牌。制定從原材料的購進(jìn)到產(chǎn)品最終的銷售等一系列環(huán)節(jié)的嚴(yán)格操作規(guī)范，真正把產(chǎn)品質(zhì)量看作是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命線，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，塑造品牌誠信，以品牌帶動產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)良好業(yè)績。

篇10

對尋常百姓來說，網(wǎng)絡(luò)營銷畢竟是全新的事物，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷、了解網(wǎng)絡(luò)營銷、接受網(wǎng)絡(luò)營銷也需要一個漸進(jìn)的過程。企業(yè)在拓展網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，如何識別顧客、贏得顧客信任、提高顧客認(rèn)可度，從而實(shí)現(xiàn)銷售也需要付出大量艱苦的努力。那種企圖建一個網(wǎng)站、擺上產(chǎn)品宣傳圖案就等客上鉤的想法無疑太過簡單。

一、選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w

如同實(shí)體營銷需要一個門店一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷也需要搭建虛擬平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)可選擇的平臺也就是百度、谷歌、雅虎、淘寶、阿里巴巴等。選擇標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)產(chǎn)品能在該媒體引起盡可能多的關(guān)注度，或同類產(chǎn)品在該媒體的宣傳受到業(yè)界追捧，本企業(yè)可以巧借聚合效應(yīng)，搭上順風(fēng)船。

二、設(shè)計企業(yè)營銷網(wǎng)站

企業(yè)營銷網(wǎng)站相當(dāng)于在一棟大廈中的租賃柜臺，用于展示企業(yè)商品、企業(yè)介紹以及與商品質(zhì)量保證相關(guān)的證書。為此，企業(yè)需要購買網(wǎng)站域名，設(shè)計本企業(yè)網(wǎng)站。商品當(dāng)然是展示的主體，但與商品生產(chǎn)及銷售的企業(yè)介紹必不可少，還有企業(yè)的聯(lián)系方式、在線問題解答、購買支付方式、商品送貨方式、不滿意退貨途徑等等，都需要在網(wǎng)站一一介紹。

網(wǎng)站設(shè)計一定要突出企業(yè)特色，不能圖省事，拿人家的網(wǎng)站模板克隆、把人家的網(wǎng)站名稱換成自己的了事。網(wǎng)站設(shè)計的好壞是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。

另外，不同的網(wǎng)絡(luò)平臺有不同的網(wǎng)友群，企業(yè)建立一個主網(wǎng)站很重要，但是別忘了在其它平臺建立一個或幾個企業(yè)博客，與自己的網(wǎng)站鏈接。這樣可以大大增加潛在顧客的瀏覽或點(diǎn)擊量。

三、設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷方案

網(wǎng)絡(luò)營銷也需要方案設(shè)計。建立企業(yè)網(wǎng)站和博客只是營銷方案的一部分。網(wǎng)絡(luò)營銷一樣可以有促銷、打折、集中火力宣傳重點(diǎn)商品，不同時段推出不同的商品組合，運(yùn)用多媒體技術(shù)動態(tài)展示主推商品等等。網(wǎng)絡(luò)營銷也可以借鑒現(xiàn)實(shí)營銷的經(jīng)驗(yàn)和做法，不同的是現(xiàn)實(shí)營銷手段更多地借助實(shí)物展示商品，網(wǎng)絡(luò)營銷則完全依賴文字、聲音、圖像等虛擬手段，這不需要消耗任何物質(zhì)，卻能喚起顧客強(qiáng)烈的認(rèn)知、傳遞更全面的商品信息，無疑是企業(yè)和消費(fèi)者雙方都高興的事情。因此營銷方案必須花費(fèi)腦力，必須滿足消費(fèi)者對商品的認(rèn)知需求。那種拍幾張商品圖片往網(wǎng)站一放就算網(wǎng)絡(luò)營銷的想法的確是太天真了一點(diǎn)。

四、指定專人維護(hù)網(wǎng)站

如果企業(yè)決定開辟網(wǎng)絡(luò)營銷市場，選聘網(wǎng)絡(luò)人才是關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在以高科技為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須引進(jìn)既懂營銷又懂電腦的復(fù)合型人才，必須加大技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的地位，發(fā)揮信息管理部門的作用，這樣才能取得未來市場競爭的主動權(quán)。

企業(yè)必須有專門人才進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)和博客內(nèi)容更新。打一個簡單的比喻，現(xiàn)實(shí)中如果一個門店開張一個月都不打掃衛(wèi)生，可以想見會有幾個顧客進(jìn)門。同樣的，一個網(wǎng)站整月無人更新，網(wǎng)友也不會光顧。

鑒于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的上網(wǎng)特點(diǎn)，多數(shù)人都在下班后上網(wǎng)，因此企業(yè)必須安排專人值班，即二十四小時跟蹤服務(wù)，隨時在線解答網(wǎng)友顧客的提問或接受訂單，完成商品成交。同時還要記錄網(wǎng)友顧客提出的各種要求，匯總轉(zhuǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理部門處理

五、選擇三方物物

網(wǎng)絡(luò)營銷真正實(shí)現(xiàn)交易必須借助物流業(yè)，否則商品就無法送達(dá)顧客手中。因此企業(yè)在送貨上門之前，一定要了解周邊物流商的詳細(xì)情況，對潛在顧客群集中的地方，選擇誠信有實(shí)力的三方物流商簽訂長期合作協(xié)議;對于某些偏遠(yuǎn)地區(qū)只有唯一物流商的情況出現(xiàn)時，更是有必要簽訂合作協(xié)議，詳細(xì)規(guī)范雙方的權(quán)力義務(wù)。我們知道壟斷即意味著服務(wù)水準(zhǔn)下降，至少目前國內(nèi)狀況如此。沒有三方物流配合，網(wǎng)絡(luò)營銷就是沒有腿腳的人走不出去。

很多網(wǎng)友都愿意選擇貨到付款的交易方式，而三方物流是最佳人選。因此企業(yè)選擇三方物流必須慎之又慎。

六、做好售后服務(wù)

企業(yè)對顧客需求一定要快速反應(yīng)，速度是網(wǎng)絡(luò)營銷取勝的法寶之一。我們上網(wǎng)的人士都有體會，當(dāng)你在網(wǎng)上給好友留言后，如果當(dāng)天得不到回復(fù)，就會產(chǎn)生焦慮。企業(yè)真正把網(wǎng)上顧客當(dāng)作自己的網(wǎng)友對待，相信處理網(wǎng)上顧客的意見會加快很多。網(wǎng)絡(luò)的神奇在于迅速和互動，速度對網(wǎng)上顧客滿意度和忠誠度的影響十分明顯。企業(yè)應(yīng)站在顧客的角度及時地傾聽顧客的渴求和期盼，并及時答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客的需求。