導語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵字：競爭意識 網(wǎng)絡(luò)營銷 實操 設(shè)計

中圖分類號：G02 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）04（b）-0239-01

1 研究背景

隨著科技更新日新月異和社會不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展十分迅速，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為當今社會最為重要的營銷渠道之一，營銷行業(yè)中競爭日益嚴峻，不僅是企業(yè)之間的競爭，國家和個人之間的競爭也日益嚴峻，競爭已經(jīng)成為社會發(fā)展最為重要的推動力。競爭在社會中隨處可見，在現(xiàn)今這種充滿競爭的社會中，職校應(yīng)培養(yǎng)學生的競爭意識，在網(wǎng)絡(luò)營銷實操培訓課程中內(nèi)容設(shè)計可圍繞如何加強學生的競爭意識，使其能夠更好地適應(yīng)社會需求。據(jù)顯示，從事網(wǎng)絡(luò)營銷崗位對專業(yè)人才的需求至關(guān)重要。因而，職校如何培養(yǎng)具有競爭意識和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實操能力的人才極為重要。進行職校網(wǎng)絡(luò)營銷實操培訓內(nèi)容設(shè)計是增強學生競爭意識，提升學生職業(yè)能力的重要方法。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷實操理論分析

網(wǎng)絡(luò)營銷課程是當代電子商務(wù)的核心內(nèi)容之一。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用十分重要，學生不緊跟時代潮流，無法接觸到較為新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。目前，大部分的網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學較為空洞，缺乏能夠幫助學生增強實際操作經(jīng)驗的能力。

網(wǎng)絡(luò)營銷指以傳統(tǒng)的營銷理論為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為手段所進行的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動，進行一系列市場開發(fā)、宣傳、促銷等活動的總稱，網(wǎng)絡(luò)上下線所組成的能夠相輔相成，互相幫助的營銷體系。

職校教育以能力為本，網(wǎng)絡(luò)營銷實操訓練是為了提升商貿(mào)類學生的就業(yè)技能，注重對學生的實際能力在今后工作崗位中的運用。實操是以學生的就業(yè)方向為前提，幫助學生將所學的網(wǎng)絡(luò)營銷的知識和相關(guān)理論具體應(yīng)用到未來的工作內(nèi)容中去，實現(xiàn)企業(yè)促進營銷的目的。

3 網(wǎng)絡(luò)營銷實操培訓的目標

網(wǎng)絡(luò)營銷是一門發(fā)展十分迅速的學科，新的方法和手段不斷涌現(xiàn)，學生必須時刻了解最新的資訊以便能夠隨時掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，而職業(yè)教育也必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點進行實踐性教學活動。網(wǎng)絡(luò)營銷最為重視具體的應(yīng)用，因而在網(wǎng)絡(luò)營銷教學過程中開展實操十分必要，能夠提升學生的職業(yè)技能。

職校開始網(wǎng)絡(luò)營銷實操培訓課程的目標是為了幫助學生全面掌握互聯(lián)網(wǎng)電子信息技術(shù)，了解常用的網(wǎng)絡(luò)營銷的方法，并且時刻掌握最新的技術(shù)和手段。實操培訓也是為了幫助學生進一步掌握職業(yè)技能，了解不同崗位之間的區(qū)別，增強職業(yè)適應(yīng)力。同時，增強學生適應(yīng)環(huán)境變化的能力，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化等都有可能改變網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，因而網(wǎng)絡(luò)營銷的實操培訓也同樣能夠增強學生適應(yīng)變化的能力。

4 網(wǎng)絡(luò)營銷實操培訓內(nèi)容設(shè)計

網(wǎng)絡(luò)營銷實操培訓基本包括三部分的內(nèi)容，即基礎(chǔ)部分、職業(yè)部分和綜合部分。這三部分是相輔相成，層層遞進的?；A(chǔ)部分是能夠順利進行職業(yè)和綜合部分的基礎(chǔ)，而職業(yè)和綜合部分則是建立在基礎(chǔ)部分之上的。不同的部分有不一樣的內(nèi)容和任務(wù)，學生在每個部分都能掌握不同的技能，在完成任務(wù)的過程中學習新的知識。

4.1 基礎(chǔ)部分

網(wǎng)絡(luò)營銷實操培訓的基礎(chǔ)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)基礎(chǔ)培訓中，注重親驗式、互動式案例和實務(wù)操作、采用分組、角色扮演、沙盤模擬訓練方式，培養(yǎng)學生在網(wǎng)絡(luò)營銷的實際動手和實務(wù)操作能力，例如通過傳統(tǒng)營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念轉(zhuǎn)變、許可E-mail營銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客等使用。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，是決定一個項目是否適合銷售的主要方法。采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法，使得學生有效收集一手數(shù)據(jù)及二手數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢索技術(shù)、專題調(diào)研以及數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)和客戶關(guān)系管理技術(shù)得以提高，通過對相關(guān)人員調(diào)查問卷得到較為準確的資料；還可以通過搜尋相關(guān)的新聞等資料來對調(diào)查問卷進行補充，形成一份較為全面的調(diào)研資料。

4.2 職業(yè)部分

此內(nèi)容主要利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷，提高學生職業(yè)行動能力，從信息技術(shù)基礎(chǔ)、基礎(chǔ)網(wǎng)站搭建、市場營銷及調(diào)查、客戶溝通等能力來培養(yǎng)學生的就業(yè)能力，滿足不同的崗位的需求。內(nèi)容主要包括利用搜索引擎推廣產(chǎn)品、尋找訂單、利用網(wǎng)站開展營銷和推廣、利用網(wǎng)絡(luò)開展顧客服務(wù)、產(chǎn)品廣告、企業(yè)公關(guān)等專業(yè)內(nèi)容。學生在做好網(wǎng)絡(luò)營銷策劃之后，為了能夠更好地對產(chǎn)品等進行營銷。

教學時應(yīng)當訓練學生盡可能多的利用網(wǎng)絡(luò)手段，模擬公司各項目內(nèi)容的進行競爭對比。例如，通過論壇推廣、發(fā)貼推廣、群發(fā)推廣、軟文推廣等各種網(wǎng)絡(luò)推廣渠道進行推廣，看哪些同學時刻緊跟潮流，營銷效果好、方法得當，充分吸引大眾目光；同時還要重視培訓針對具體產(chǎn)品的FAQ設(shè)計與CRM的應(yīng)用。

4.3 綜合部分

這一階段的實質(zhì)是幫助學生全面地了解網(wǎng)絡(luò)營銷，增長經(jīng)驗，能夠根據(jù)多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行方案的改變。綜合部分的主要內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)整合營銷及綜合網(wǎng)絡(luò)營銷策劃。充分使學生了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境開展有效實施與管理。

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是在已經(jīng)進行了較為詳盡的調(diào)研之后而進行的。根據(jù)調(diào)研資料，學生應(yīng)當根據(jù)該項目設(shè)計出一份網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，使學生掌握如何根據(jù)企業(yè)的需求和特點設(shè)計企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷計劃。該策劃應(yīng)當涉及到企業(yè)項目進行網(wǎng)絡(luò)營銷策略的各項內(nèi)容。主要包括（1）市場環(huán)境分析，一個項目進入一個新的市場，不能盲目，需要對該市場進行深入分析。（2）企業(yè)項目簡介，分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，對于企業(yè)如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷是十分重要的。（3）企業(yè)預期目標，企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的目的不僅是為了推廣其產(chǎn)品還是為了增加市場競爭力，提升自身的知名度，吸引顧客等深層目標。（4）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃設(shè)計。企學生進行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是，首先需要根據(jù)產(chǎn)品確定自身的顧客群，重點分析該類顧客的偏好。隨后確定適合的產(chǎn)品并且根據(jù)產(chǎn)品制定適合的價格，該策略不僅需要適合企業(yè)發(fā)展策略，還應(yīng)當能夠為顧客提供便捷的支付方式。這綜合培訓內(nèi)容不僅讓學生充分了解企業(yè)當前所處的內(nèi)外部環(huán)境，還學會分析企業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)營銷實操培訓開展后期成果展示，要求學生在每個任務(wù)結(jié)束后，以小組為單位，制作一個成果匯報展，用幾分鐘的時間對團隊合作過程、結(jié)果和體會進行總結(jié)和闡述，并且向大家展示收獲。另外，可以由其他同學對所展示內(nèi)容進行提問，由該組成員進行回答，與大家一起分享經(jīng)驗。這樣，在多動手、多實踐的培訓中提高了學生團隊合作意識，增強其各方面相互競爭意識，大大提高了教學效果及學生技能水平。

參考文獻

[1] 郭薇.網(wǎng)絡(luò)營銷實訓設(shè)計[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2007（8）：102-103.

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；內(nèi)容創(chuàng)新

中圖分類號：G71 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）08-0213-02

目前，高職電子商務(wù)專業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營銷，由于內(nèi)容和技能方面并不成熟，導致其在電子商務(wù)專業(yè)中存在片面化或表面化的指導，部分教師采用傳統(tǒng)的教學方式，忽略教學內(nèi)容上的創(chuàng)新，既降低了學習效果，又阻礙了教學水平的提高，對高職院校電子商務(wù)專業(yè)，無疑是一種資源上的損失，由此可見：必須利用有效的手段，保障網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容的創(chuàng)新，提高電子商務(wù)專業(yè)學生的營銷能力。

一、對電子商務(wù)專業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷教學的現(xiàn)狀透視

高職院校中，電子商務(wù)專業(yè)基本開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷教學，配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷教科書，據(jù)有關(guān)資料調(diào)查，我國大部分高職院校中的電子商務(wù)專業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷的授課教師屬于非專業(yè)，在其他與營銷專業(yè)相關(guān)的教學部中調(diào)任，不具備洞悉網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的觀念，意識不到電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系，導致我國高職學生在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的技能存在欠缺，例如：電子商務(wù)專業(yè)的學生，普遍認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一門理論性的課堂，課堂上，大致瀏覽教科書中的內(nèi)容，按時完成教師布置的課堂作業(yè)，保證結(jié)業(yè)不掛科即可，實際上，網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)中不僅是包含理論知識，更是具備一定的實踐基礎(chǔ)，其在教學內(nèi)容上具備豐富性和特殊性，學生將更多的精力投入在其他操作類的學科中，如PhotoShop、Flash、網(wǎng)絡(luò)編程等，嚴重忽視網(wǎng)絡(luò)營銷的重要[1]。學生對網(wǎng)絡(luò)營銷課程的忽視，很大一部分原因來自于相關(guān)教師，教師對學生存在錯誤的引導，同時存在錯誤的教學觀念，因此，導致教學內(nèi)容無法正確的灌輸?shù)綄W生群體中，學生也無法在網(wǎng)絡(luò)營銷中得到相關(guān)的電子商務(wù)經(jīng)驗。

二、解析電子商務(wù)專業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容上存在的問題

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷的教學現(xiàn)狀，主要對其在教學內(nèi)容上出現(xiàn)的制約點進行匯總，提高教學內(nèi)容的創(chuàng)新性。

1.注重理論輕實踐

對高職院校電子商務(wù)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷教科書進行研究，其中大部分內(nèi)容以理論知識為主，雖然存在較小部分的實踐內(nèi)容，但是教師未能在課堂中實現(xiàn)[2]。教師在網(wǎng)絡(luò)營銷課堂中，一味講述課本上的文字知識，以高職學生的心理分析，其更加注重實踐，對動手操作有興趣，教師在課堂中沒有發(fā)現(xiàn)學生的心理需求，導致網(wǎng)絡(luò)營銷在教學內(nèi)容上，過分偏重于理論，忽略實踐的重要性，而且在高職院校電子商務(wù)專業(yè)結(jié)業(yè)考試中，網(wǎng)絡(luò)營銷只設(shè)置理論考試，缺乏實踐考試，更是引起學生對教學內(nèi)容的淡化。

2.始終以教科書為例

社會處于不斷發(fā)展的動態(tài)變化中，高校教學內(nèi)容應(yīng)該跟隨社會的進步和發(fā)展，實行更新，保障與社會行業(yè)的發(fā)展存在密切關(guān)系[3]。電子商務(wù)專業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容，未出現(xiàn)改革，往屆與應(yīng)屆應(yīng)用的教學內(nèi)容基本一致，其中的教學案例沒有出現(xiàn)新面孔，由此，教師在講解時，一直重復的講述相同教學內(nèi)容或教學案例，教師會逐漸喪失對教學內(nèi)容的興趣，學生在課堂中獲取的教學內(nèi)容會越來越少，越來越精簡，不利于學生的發(fā)展，不能正確引導學生積極、創(chuàng)新的思想。

3.無法提出教學內(nèi)容的重點

網(wǎng)絡(luò)營銷在教學內(nèi)容上，存在相關(guān)的層次性，部分網(wǎng)絡(luò)營銷教師，為保障整堂網(wǎng)絡(luò)營銷課堂具備“充實性”，將教學內(nèi)容全部講給學生，保持從開始到結(jié)尾的教學方式，不能將教學內(nèi)容進行主次區(qū)分，導致網(wǎng)絡(luò)營銷中重點的教學內(nèi)容，被教師一帶而過，緊接著進行下一類教學內(nèi)容的講解，教學內(nèi)容非常有限，但是通過教學方式可以拓展教學內(nèi)容，目前網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容上出現(xiàn)的無重點現(xiàn)象，不僅降低學生網(wǎng)絡(luò)營銷的學習能力，而且導致網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容對學生未來的發(fā)展，起不到任何推進作用。

4.教學內(nèi)容過于傳統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)營銷中的教學內(nèi)容還存在一項非常重要的問題，即教學內(nèi)容傳統(tǒng)，教學案例基本已成為網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的歷史，網(wǎng)絡(luò)營銷在教學內(nèi)容上，沒有引進現(xiàn)代化的內(nèi)容，導致其始終停留在原始層面，不追求推陳出新，影響到網(wǎng)絡(luò)營銷課程的發(fā)展，目前信息網(wǎng)絡(luò)與科學技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容應(yīng)該跟上時代的速度，不論是在網(wǎng)絡(luò)方面還是在營銷方面，都應(yīng)該遵循現(xiàn)代化的發(fā)展理念，而不是保持傳統(tǒng)的姿勢。

三、保障網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容創(chuàng)新性的途徑選項

通過對網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容的研究可發(fā)現(xiàn)，其中存在諸多問題，主要是由于教學內(nèi)容缺乏合理的創(chuàng)新，為保障網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容的更新速度，對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中的教學內(nèi)容提出創(chuàng)新的改革策略。

1.挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷中具備實踐價值的教學內(nèi)容

挖掘具備實踐價值的教學內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容創(chuàng)新的核心，在電子商務(wù)專業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容的實踐價值，主要是圍繞如何實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的營銷過程展開，電子商務(wù)本身是一門具備時代性的專業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷屬于其中的核心專業(yè)，在教學內(nèi)容上，需重點講解具有實踐價值的內(nèi)容，保障教學內(nèi)容的創(chuàng)新[4]。例如：教師在對重點教學內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣方式進行教學時，可借助校內(nèi)網(wǎng)，為學生提供推廣環(huán)境，提高學生的實踐能力，首先教師以百度、搜狗、谷歌為例，先讓學生大致了解常用的搜索引擎以及企業(yè)最為常見的推廣方式；然后組織學生查閱網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式的相關(guān)資料；最后讓學生通過自身學習的網(wǎng)絡(luò)推廣知識，在校內(nèi)網(wǎng)中實踐，利用合理的推廣途徑推廣自己的產(chǎn)品，既要保障產(chǎn)品排名，又要保障信譽度。

2.拓展教科書以外的教學案例，豐富教學內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)營銷教科書中的教學案例非常有限，教師不能將教學內(nèi)容僅限于教科書中，教師可通過教科書中的案例為主，利用網(wǎng)絡(luò)資源搜索相關(guān)的教學內(nèi)容。例如：盛大游戲的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷中教學內(nèi)容中的經(jīng)典案例，盛大游戲在網(wǎng)絡(luò)營銷學生群體中的知名度非常高，教師除將盛大游戲的發(fā)展講解清楚外，應(yīng)重點開發(fā)教科書以外的相關(guān)教學案例，如國內(nèi)比較知名的游戲網(wǎng)站網(wǎng)易游戲、搜狐暢游以及夢工廠，而且，目前其仍然處于高效率的運營狀態(tài)，因為學生對此類型的教學案例非常感興趣，所以，教師以此豐富教學內(nèi)容，保障創(chuàng)新性，教師布置課堂作業(yè)，鼓勵學生利用上機操作的時間，搜索與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的游戲網(wǎng)站，對游戲網(wǎng)站的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)營銷的利用進行整理，以網(wǎng)絡(luò)作業(yè)的形式匯總，在保障教學內(nèi)容創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容的價值。

3.深化網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容的重點

網(wǎng)絡(luò)營銷課程中的教學內(nèi)容，必須以理論為基礎(chǔ)，以實踐為主，實現(xiàn)兩者的有效結(jié)合，教師在對網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容進行研究的過程中，需重點發(fā)現(xiàn)教學內(nèi)容的重點，一方面做創(chuàng)新性的內(nèi)容改革，另一方面組織學生積極實踐，更深層次的理解網(wǎng)絡(luò)營銷的教學內(nèi)容。以網(wǎng)絡(luò)營銷手段的教學內(nèi)容為例，網(wǎng)絡(luò)營銷手段即是通過有效的途徑、方式，打造企業(yè)品牌的知名度，網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容中，對網(wǎng)絡(luò)營銷手段的種類劃分較全面，其中包括：搜索引擎、BBS、郵件、病毒、聊天、博客等營銷手段，教師必須對其進行基礎(chǔ)性講解，然后對教學內(nèi)容進行創(chuàng)新，根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)營銷的形式可發(fā)現(xiàn)，搜索引擎營銷手段、郵件營銷手段和聊天營銷手段最為常用，教師應(yīng)主要對此三類進行創(chuàng)新講解，例如：教師在講解郵件營銷手段時，需以實際的應(yīng)用為教學創(chuàng)新點，郵件營銷手段在網(wǎng)購行業(yè)應(yīng)用最為突出，尤其是團購行業(yè)，部分團購企業(yè)會定期往注冊客戶的郵箱中發(fā)送團購套餐、活動，吸引更多顧客，而且，郵件營銷手段的效果非常明顯，之后教師組織學生進行網(wǎng)絡(luò)營銷手段的市場調(diào)研，鼓勵學生利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，對網(wǎng)絡(luò)在線企業(yè)實行問卷調(diào)查，分析企業(yè)經(jīng)常使用的營銷手段，提升學生對網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容的理解能力。

4.保障網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容的信息化

信息時代的到來，為電子商務(wù)專業(yè)提供發(fā)展的環(huán)境，同時也為網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容的信息化帶來有效途徑[5]。在網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容方面，需優(yōu)化傳統(tǒng)教學內(nèi)容，使其朝向信息化的領(lǐng)域進展，教師將網(wǎng)絡(luò)營銷課時分為兩部分，一部分幫助學生熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷信息化的內(nèi)容，另一部分將主動權(quán)交給學生，促使學生利用信息化的手段學習網(wǎng)絡(luò)營銷中的教學內(nèi)容。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容創(chuàng)新的意義

電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容的創(chuàng)新具備實際教學意義[6]。第一，創(chuàng)新化的教學內(nèi)容可保障網(wǎng)絡(luò)營銷教學處于與時俱進的地位，時刻與社會信息化的發(fā)展保持同步狀態(tài)，避免網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容落后；第二，網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容的創(chuàng)新，體現(xiàn)高職院校的辦學特色，目前創(chuàng)新是提升高職院校競爭力的主要因素，不僅可以提升高校的形象，還可為高校的發(fā)展提供積極、有效的途徑，通過創(chuàng)新教學內(nèi)容，保障學生各項能力到位，適應(yīng)社會就業(yè)形勢的發(fā)展，更好的在社會中發(fā)揮自身優(yōu)勢。

五、結(jié)束語

電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營銷教學，與市場營銷專業(yè)中的營銷教學存在較大的異同點，網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)主要是為電子商務(wù)教學提供網(wǎng)絡(luò)技能和手段，幫助學生理解并記憶目前網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，深化電子商務(wù)專業(yè)的教學內(nèi)容，是學以致用的重要環(huán)節(jié)，需要不斷地探索應(yīng)有之道。而且網(wǎng)絡(luò)營銷中涉及較多成功的企業(yè)案例，更是在一定程度上給予學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的動力，為電子商務(wù)專業(yè)學生提供發(fā)展方向。需要我們不斷地探索創(chuàng)新，為素質(zhì)教育提供智力保障。

參考文獻：

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[4]孫君菊,李東輝.電子商務(wù)營銷對策及安全策略[J].科技資訊,2010(27):45-47.

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；現(xiàn)狀；問題；發(fā)展趨勢；研究

網(wǎng)絡(luò)營銷是依托互聯(lián)網(wǎng)進行的營銷活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)新形勢下企業(yè)的營銷需求。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，顛覆了企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式理念，其傳播廣、成本低、高效率的營銷模式，一經(jīng)產(chǎn)生便很快擴散開來。我國網(wǎng)絡(luò)營銷開展較晚，但發(fā)展迅速，與高速發(fā)展相伴隨的，是網(wǎng)絡(luò)營銷存在的各種問題。本文主要分析了網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題，并對網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢進行了淺顯研究，以期給此類課題研究者以啟發(fā)。

一、目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

目前世界上各個國家都非常重視網(wǎng)絡(luò)營銷活動，特別是歐美西方國家，絕大多數(shù)企業(yè)均能不同程度應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷手段。我國網(wǎng)絡(luò)營銷自起步以來，發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)營銷在各行各業(yè)中應(yīng)用廣泛。主要表現(xiàn)在以下幾點：

1.重視程度大大增加。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷效果的逐漸展現(xiàn)，目前無論是國家層面還是企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度均大大增加。國家近年來制定了一系列政策措施，如國務(wù)院于2015年專門出臺了《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》，鼓勵企業(yè)開展多種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)管理者對于網(wǎng)絡(luò)營銷重要性的認識也不斷加深，很多企業(yè)都成立了網(wǎng)絡(luò)營銷部門，培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。

2.起步晚，發(fā)展速度快。與西方國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，約從上世紀90年代末才開始接觸網(wǎng)絡(luò)營銷。盡管如此，擁有巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場優(yōu)勢，還是讓我國的網(wǎng)絡(luò)營銷迅速發(fā)展，甚至超越了很多發(fā)展較早的國家，近兩年一直保持較高的增長速度。據(jù)統(tǒng)計，2015年底，我國網(wǎng)民數(shù)量已接近7億，有半數(shù)以上的居民使用互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)自然不會忽略如此龐大的市場，均大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，想法設(shè)法從互聯(lián)網(wǎng)市場中分一杯羹。

3.營銷方式多樣化。網(wǎng)絡(luò)營銷方式日益多樣化，不僅吸引了消費者的注意力，提升了網(wǎng)絡(luò)營銷效果，而且成本更低、效率更高。比較常見的有郵件營銷、微信營銷、微博營銷、視頻營銷、網(wǎng)頁營銷等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的營銷方式被開發(fā)出來，并應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營銷上來。

4.更加重視人的作用。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷更加注重人的作用。一方面，營銷的對象是消費者，傳統(tǒng)廣告一味的鋪天蓋地地宣傳，往往忽略了人的感受，而網(wǎng)絡(luò)營銷時更加注重人的體驗，在網(wǎng)絡(luò)營銷時更人性化。如很多郵件營銷都設(shè)置了可退訂或不再接收，將選擇權(quán)交給消費者。另一方面，營銷的服務(wù)對象是客戶。網(wǎng)絡(luò)營銷的靈活多樣的方式，可以滿足客戶的差異化需求。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

雖然目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷取得了很大進展，但仍存在一些問題不容忽視，主要表現(xiàn)在：

1.網(wǎng)絡(luò)營銷意識有待提高。與發(fā)達國家相比，我國對于網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度還有待于進一步提高。一方面，國內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷方面的法律法規(guī)還不夠健全，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的監(jiān)管還不夠到位，存在職能交叉、多龍治水現(xiàn)象，導致監(jiān)管部門的缺位。另一方面，部分企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷重視程度不夠。有的企業(yè)管理者思想不夠解放，網(wǎng)絡(luò)營銷理念滯后，對于產(chǎn)品的宣傳僅限于傳統(tǒng)營銷手段，不善于用互聯(lián)網(wǎng)思維對產(chǎn)品進行營銷；有的雖然能夠認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但是具體實施起來慢半拍，如在企業(yè)網(wǎng)站、微博以及微信公眾號的建設(shè)和運營維護上，不注重內(nèi)容更新，導致關(guān)注度降低，失去了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷水平不高。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷方式多種多樣，但總體水平不高。表現(xiàn)在：一是創(chuàng)意不夠。網(wǎng)絡(luò)營銷由于其低成本、高效率的特點，產(chǎn)生了大量的粗制濫造的網(wǎng)絡(luò)營銷廣告，缺乏足夠的創(chuàng)意和精品意識。不少廣告不惜以低俗內(nèi)容吸引人的眼球，特別是一些網(wǎng)頁游戲，語言、衣著暴露、內(nèi)容膚淺。二是印象不深。一條“今年過節(jié)不收禮、收禮只收腦白金”讓全國人民都記住了腦白金。受條件限制，網(wǎng)絡(luò)營銷很難做到像電視廣告那樣讓人印象深刻。不難發(fā)現(xiàn)，腦白金之所以讓人印象深刻，是其不厭其煩、持之以恒地宣傳，而且多為黃金時段進行，而網(wǎng)絡(luò)營銷幾乎不存在黃金時。三是方式不活。很多企業(yè)只會運用一兩種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，對于其他方式不能熟練運用，對于新興營銷方式接受較慢。

3.與火爆的網(wǎng)絡(luò)營銷市場不相稱的是，目前市場上網(wǎng)絡(luò)營銷人才比較缺乏，難以滿足企業(yè)需求。導致網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏的原因主要有三點：一是國家對于網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)不足。由于網(wǎng)絡(luò)營銷是新興事物，目前高校專門開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的并不多見，導致真正科班出身的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才較少。二是社會培訓機構(gòu)不夠?qū)I(yè)。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷人才的持續(xù)走俏，很多社會培訓機構(gòu)紛紛開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓班，培訓網(wǎng)絡(luò)營銷人才，從中收取高昂培訓費用。但很多培訓機構(gòu)并不專業(yè)，授課教師不少自身尚無網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)資格證書。三是企業(yè)不注重培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。很多企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷人才雖然渴望，但是過于依賴于從市場上招聘，不注重培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。另一方面，部分企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的要求較低，僅限于懂電腦會發(fā)消息就行，很多非專業(yè)人才從事專業(yè)的工作，難以勝任。

4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全堪憂?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，帶來社進步、科技變革和人們生產(chǎn)、生活便利的同時，也為少部分人利用非法手段獲利創(chuàng)造了條件。徐玉玉事件帶給人們的哀傷和痛還未消除，宋振寧事件再添新痛。類似這樣的網(wǎng)絡(luò)詐騙還有很多，而且花樣層出不窮，隔一段時間就會出新的花樣，讓人痛恨的同時，也感嘆其“創(chuàng)新意識”。網(wǎng)絡(luò)詐騙如此猖獗，使得很多人對于網(wǎng)絡(luò)營銷異常排斥，談網(wǎng)色變。究其原因，除了受害者防范意識不足外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全是重要因素。而網(wǎng)絡(luò)詐騙的成功率高、偵破率低、違法成本小，也讓很多犯罪分子鋌而走險。當前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全不僅成為困擾網(wǎng)民的一大困惑，也大大制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷未來發(fā)展趨勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，未來互聯(lián)網(wǎng)必然會覆蓋每一個角落，接入家家戶戶，網(wǎng)絡(luò)營銷還有很大發(fā)展空間。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的未來發(fā)展趨勢，主要有以下幾點：

1.營銷平臺重心向移動端轉(zhuǎn)移。由于手機的便捷性和功能的不斷強大，現(xiàn)在手機已經(jīng)取代了電腦的很多功能，成為人們不可缺少的聯(lián)系工具。無論我們走到哪里，在地鐵里、在公交車上、在超市里，抑或在外聚餐，只要一有閑暇時間，都能看到很多人抱著手機上網(wǎng)。未來網(wǎng)絡(luò)營銷會更加注重向移動端發(fā)力，移動端的網(wǎng)絡(luò)營銷會牢牢占據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的首位。

2.營銷模式更加多樣。網(wǎng)絡(luò)營銷在我國發(fā)展不到二十年的時間，各種網(wǎng)絡(luò)營銷模式便層出不窮。由最初的郵件營銷、網(wǎng)站營銷，到現(xiàn)在火熱的微信、微博營銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步，未來必將出現(xiàn)更多元化的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，這些網(wǎng)絡(luò)營銷模式很有可能取代當前的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，成為引領(lǐng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的新模式。

3.營銷內(nèi)容更加追求質(zhì)量。未來的網(wǎng)絡(luò)營銷，將更加注重用戶體驗，營銷內(nèi)容更加追求質(zhì)量，對于營銷內(nèi)容的故事性、完整性、可觀賞性會提出更高要求，以往靠數(shù)量取勝的營銷模式注定難有市場。創(chuàng)意在網(wǎng)絡(luò)營銷中將會擺在越來越重要的位置，網(wǎng)絡(luò)營銷師、營銷策劃師將更為搶手。

4.營銷投入持續(xù)加大。近年來，隨著企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的重視，網(wǎng)絡(luò)營銷的投入也越來越多，以往的低成本、高回報的營銷模式也難以獲得效果。未來網(wǎng)絡(luò)營銷中，明星出現(xiàn)次數(shù)越來越多，利用明星的轟動效應(yīng)來進行營銷，確實能夠吸引消費者特別是大批粉絲的注意力，從而實現(xiàn)營銷效果。

5.大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中得到廣泛應(yīng)用。大數(shù)據(jù)時代的來臨，使得數(shù)據(jù)變得越來越重要。未來網(wǎng)絡(luò)營銷中，大數(shù)據(jù)的作用必將得到進一步發(fā)揮。企業(yè)通過利用大數(shù)據(jù)進行分析，可以推算出消費者的愛好和習慣，便于企業(yè)進行精準營銷，提升營銷實際效果。

四、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，給人們帶來了生產(chǎn)生活的便利，也催生了一批依托互聯(lián)網(wǎng)而生的行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷便是其中之一。網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷相比，具有很多優(yōu)勢，因而網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展速度很快。但目前網(wǎng)絡(luò)營銷也存在一些問題，必須引起重視。本文對網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀存在問題及發(fā)展趨勢進行了淺顯研究，以期給此類課題研究者以啟發(fā)。

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篇4

未來中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢主要包括八個方面的內(nèi)容：搜索引擎營銷的地位;WEB2.0網(wǎng)絡(luò)營銷模式的深度發(fā)展;企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷價值;視頻網(wǎng)絡(luò)廣告;更多適用于中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告形式;插件類網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品市場演變;網(wǎng)站運營與注重用戶體驗;互聯(lián)網(wǎng)用戶行為研究等。

1.搜索引擎仍然是第一網(wǎng)絡(luò)營銷工具

未來搜索引擎營銷的發(fā)展勢不可擋，并且隨著多種專業(yè)搜索引擎和新型搜索引擎的發(fā)展，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用更為突出，搜索引擎營銷的模式也在不斷發(fā)展演變，除了常規(guī)的搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎關(guān)鍵詞廣告、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告等基本方式之外，專業(yè)搜索引擎(如博客搜索引擎)、本地化搜索引擎推廣等也將促進搜索引擎營銷方法體系的進一步擴大和完善。

2. WEB2.0網(wǎng)絡(luò)營銷模式的深度發(fā)展

2008年博客營銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展，未來的企業(yè)博客營銷有望成為主流網(wǎng)絡(luò)營銷方法，博客營銷成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷營銷策略的組成部分，企業(yè)博客引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷進入全員營銷時代。與此同時更多WEB2.0網(wǎng)絡(luò)營銷模式將獲得不同層次的發(fā)展，如RSS營銷、網(wǎng)摘營銷、播客營銷、基于SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的各種營銷模式等。

3.企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷價值將得到提高

隨著IE7和火狐瀏覽器用戶數(shù)量的增加，那些不符合WEB標準的網(wǎng)站將無法獲得正常瀏覽效果，這將在一定程度上促進網(wǎng)站建設(shè)采用WEB標準的進程。2007年即將正式的中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)指導規(guī)范，基于國際認可的WEB標準和新競爭力網(wǎng)站優(yōu)化思想并且經(jīng)過大量調(diào)查研究而制定，這一規(guī)范對于提高網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商以及企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)水平將發(fā)揮積極作用。當越來越多的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)符合網(wǎng)絡(luò)營銷導向，企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷價值將得到明顯提升。

4.視頻網(wǎng)絡(luò)廣告將成為新的競爭熱點

受到Y(jié)ou Tube等視頻網(wǎng)站成功的刺激，將有大量視頻類網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展，而傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站和搜索引擎等也將視頻網(wǎng)絡(luò)廣告作為未來發(fā)展的方向之一，不過預計在2007年內(nèi)視頻廣告很難發(fā)展到比較成熟的階段，僅僅是一個值得關(guān)注的領(lǐng)域而已。

5.更多適用于中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告形式

傳統(tǒng)的展示類BANNER網(wǎng)絡(luò)廣告和Rich Media廣告由于廣告制作復雜播出價格高昂，至今仍然只是大企業(yè)展示品牌形象的手段，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告難以走進中小企業(yè)。不過隨著更多分類信息、本地化服務(wù)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，以及不同形式的PPA付費廣告模式的出現(xiàn)，將有更多成本較低的網(wǎng)絡(luò)廣告，為中小企業(yè)擴大信息傳播渠道提供了機會。

6.插件類網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品市場的演變

隨著反流氓軟件的進一步深化，與用戶決定營銷規(guī)則不相符的插件類網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場的地位將進一步降低，甚至存在快速邊緣化的可能。另一方面，puma shoes也將產(chǎn)生基于用戶許可的客戶端插件的網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品，并且將成為插件類網(wǎng)絡(luò)營銷的主流發(fā)展方向。

7.網(wǎng)站運營注重用戶體驗改善

網(wǎng)站運營進入精細化管理階段，即體現(xiàn)出作者一直倡導的網(wǎng)絡(luò)營銷細節(jié)致勝理念。盡管很難詳盡羅列用戶體驗的各項因素，也很難為用戶體驗下一個準確的定義，甚至對同一現(xiàn)象的用戶體驗沒有統(tǒng)一的解決方案，但是這種聽起來似乎有些空洞和玄虛的概念將通過各種細節(jié)體現(xiàn)出來并成為網(wǎng)站運營成功的法寶?！白層脩艨梢苑奖愕孬@取有價值的信息和服務(wù)，才是網(wǎng)絡(luò)營銷的精髓”。這是新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問提出的用戶體驗的基本思想。

8.系統(tǒng)的用戶行為研究將受到重視

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【摘要】以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)經(jīng)營中扮演著重要的角色，但目前的網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學面臨行業(yè)發(fā)展迅速、教學資源與手段落后、實踐條件和環(huán)境有限的困惑。通過對教學內(nèi)容、師資隊伍和互聯(lián)網(wǎng)資源為主的實踐教學環(huán)境的利用來解決這些困惑是有益的探索，這很好地解決了理論與實際脫節(jié)的問題，促進了教學與生產(chǎn)的融合。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；教學改革；互聯(lián)網(wǎng)；資源

【基金項目】成都東軟學院院級教改課題， 基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的應(yīng)用型本科院校電子商務(wù)專業(yè)教學體系構(gòu)建。

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)徹底地融入人們的學習、工作和生活中。整個人類社會的生活習慣、消費行為、工作方式、思維方式等都已經(jīng)或者正在發(fā)生翻天覆地的變化。電子商務(wù)成為整個社會商業(yè)活動中至關(guān)重要的內(nèi)容，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)經(jīng)營中扮演著越來越重要的角色。如何在網(wǎng)絡(luò)營銷課程中培養(yǎng)學生的互聯(lián)網(wǎng)思維和網(wǎng)絡(luò)營銷操作能力成為電子商務(wù)、營銷等工商管理類專業(yè)教學的重要任務(wù)和目標。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營銷課程在20世紀90年代末期進入高校課堂，伴隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)運而生。而教育部電子商務(wù)教學指導委員會在 2001 年南京會議上將網(wǎng)絡(luò)營銷確定為電子商務(wù)專業(yè)必修專業(yè)課程之一更是推動了該門課程在高校的普及。目前，國內(nèi)眾多高校都已在電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營銷這門課程。雖然這門課程很普及，但是沒有在國內(nèi)高校形成一個相對權(quán)威和統(tǒng)一的課程教學體系。教師普遍反映這門課程授課難度大，授課效果不佳，主要存在如下問題。

（一）網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)發(fā)展太快，新工具映霾磺

最近十年是互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式發(fā)展的十年，網(wǎng)民數(shù)量從2006年的1.4億增長到了2015年年底的將近7億，更主要的是手機網(wǎng)民的數(shù)量從2006年的1700萬增長到了2015年的6.2億。網(wǎng)民獲取網(wǎng)絡(luò)信息的主要方式從PC逐步往手機等便攜式工具轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)營銷工具從郵件營銷、分類信息、頁面廣告等方式轉(zhuǎn)變?yōu)樗阉饕?、視頻、微信、微博等新興的媒體和工具。新技術(shù)和新媒體的出現(xiàn)帶來了網(wǎng)絡(luò)營銷功能和策略的變化。而教材內(nèi)容相對穩(wěn)定，更新緩慢，因此課堂教學的內(nèi)容與現(xiàn)實產(chǎn)生脫節(jié)，這也導致了學生理論與實踐脫節(jié)，無法迅速融入工作。

（二）教學資源落后，教學方式單一

網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)迅速發(fā)展，而學校的教學資源更新緩慢，新知識和新內(nèi)容嚴重不足，教學資源落后。部分教師知識更新慢；部分高校受資金、管理等限制，致使網(wǎng)絡(luò)營銷教學資源嚴重不足，甚至實驗室剛建完就被淘汰的情況比比皆是。教學依然停留在教師講授等簡單的知識傳授模式，缺乏實踐教學資源，教學方式單一，學生興趣缺乏，課堂質(zhì)量低。

（三）實踐條件有限，實踐過程不可控，效果不好

網(wǎng)絡(luò)營銷工具和環(huán)境變化太快，學校教學資源有限，實踐環(huán)境過時。學生沒有機會體驗到真實的網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)場景，網(wǎng)絡(luò)營銷實踐內(nèi)容不成體系，實踐過程和效果無法評估和控制，學生做和不做一個樣，實踐效果差，畢業(yè)后動手能力弱。

二、課程教學改革的措施

成都東軟學院網(wǎng)絡(luò)營銷課程設(shè)置為32學時，包括理論和實踐學時。這樣的學時設(shè)置對這門課來說是不夠的，因為僅僅通過有限學時的學習，學生沒法完全理解網(wǎng)絡(luò)營銷的理論，也無法深入掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的真正技能。為了改變網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)營銷課程組的老師們積極思考，自2011年開始基于互聯(lián)網(wǎng)資源的網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革，以互聯(lián)網(wǎng)思維和網(wǎng)絡(luò)實踐能力的培養(yǎng)為目標，以互聯(lián)網(wǎng)資源為抓手，注重營銷實踐的有效性和及時性，推動整個課程教學改革。

（一）課程內(nèi)容選擇多樣化

首先，在授課教材上，盡量選擇最新出版的教材，注重教材的更新和系統(tǒng)性。教材選用清華大學出版社2013年6月出版的“十一五”國家級規(guī)劃教材《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》第四版（目前已出版至第五版）。作為一本經(jīng)過10余年考驗，并不斷更新的網(wǎng)絡(luò)營銷教材，它涵蓋了當前網(wǎng)絡(luò)營銷最新的知識、最新的研究案例，同時具備一定的理論基礎(chǔ)。

其次，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程。電子商務(wù)與營銷團隊將跟網(wǎng)絡(luò)營銷課程有關(guān)的教師組成教學團隊，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，進行學習、學術(shù)交流，解決授課過程中普遍會遇到的問題，并結(jié)合教學經(jīng)驗以及網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展與變化，在教學過程中不斷增加并優(yōu)化教學內(nèi)容。

再次，教師及時從網(wǎng)絡(luò)上與實際生活中搜集最新的營銷案例。課本上的案例往往時效性差，無法緊跟市場的變化，因此需要教師在教學過程中搜集大量最新的案例，為學生講解，使學生能夠通過這些案例更好地掌握網(wǎng)絡(luò)市場變化。最新最全面的案例分析能夠幫助學生理解晦澀的理論知識，同時幫助學生了解互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展動態(tài)。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)營銷教師的培訓及企業(yè)實踐

沒有網(wǎng)絡(luò)營銷實踐經(jīng)驗的教師，很難教會學生掌握實踐技能。因此，信管系要派遣專業(yè)教師參加各種相關(guān)的培訓與學習。專業(yè)教師參加百度大學營銷師資培訓，邀請企業(yè)一線的營銷人員為教師講解實用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷教師充分利用網(wǎng)絡(luò)，主動與其他高校的教師進行教學交流，相互取長補短，學習其他院校優(yōu)秀的教學成果及經(jīng)驗。另外，鼓勵教師到企業(yè)一線實踐，安排相關(guān)教師到徽記食品、京東等公司實際運營電子商務(wù)業(yè)務(wù)，讓教師真實參與企業(yè)實際的網(wǎng)絡(luò)營銷，與社會接軌，學習最實際最有用的網(wǎng)絡(luò)營銷知識，然后結(jié)合自身的理論基礎(chǔ)，將最有用的知識和實踐經(jīng)驗傳授給學生。

（三）采用多種互聯(lián)網(wǎng)平臺加強網(wǎng)絡(luò)營銷實踐教學

由于網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)更新快，所以固定的教學實驗模擬軟件難以適應(yīng)技術(shù)的變化。相關(guān)課程教師充分挖掘行業(yè)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源，在課堂教學中嵌入多個實踐平臺，讓學生在課余時間有充分的實踐、實訓機會，包括微博、微信等新興媒體平臺，百度搜索引擎平臺以及網(wǎng)絡(luò)營銷競賽平臺。

新興媒體平臺要求學生開通并體驗微博、微信等，將其作為參與競賽平臺的基礎(chǔ)條件。新興媒體平臺的交互、開放和易用性能夠有效地培養(yǎng)學生互聯(lián)網(wǎng)思維，使學生時刻關(guān)注社會熱點，有助于培養(yǎng)學生在網(wǎng)絡(luò)營銷中搶抓熱點的能力，鍛煉其網(wǎng)絡(luò)寫作能力和營銷創(chuàng)新能力。

百度搜索引擎平臺主要是百度營銷大學搜索引擎營銷大賽。百度公司提供整個搜索引擎的在線課程視頻，學生課余時間通過網(wǎng)絡(luò)自學所有內(nèi)容，在規(guī)定的時間內(nèi)在線參加實訓并考試，成績合格者將獲得百度大學提供的搜索引擎營銷知識競賽成績合格或優(yōu)秀證書。

另一個實踐平臺是由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀組委會運營的“大學生網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀”活動。比賽每年進行兩次，分為上半年和下半年，每年的競賽形式和內(nèi)容不斷地調(diào)整和更新，保證了實踐操作的先進性和適用性。在長達3個月的比賽中，學生持續(xù)不斷地進行相關(guān)操作，包括市場調(diào)查、個人網(wǎng)絡(luò)品牌塑造、認領(lǐng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳任務(wù)、推廣家鄉(xiāng)、病毒營銷等任務(wù)。整個期間對參賽學生進行每天考核。學生的心理承受能力、做事的持久性在這個過程中得到了極大的鍛煉。通過與全國近萬名選手同場競技，在比賽中互相交流，教師和學生都更好地了解和熟悉了該門課程的教學和實踐；通過與眾多企業(yè)交流，熟悉了真實工作環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)營銷的要求，學生對自己更有信心，教師對教學的構(gòu)思、設(shè)計、實施也更有信心。

三、改革的成效

2014-2015學年第一學期的網(wǎng)絡(luò)營銷課程中，一共有72名學生取得百度營銷大學頒發(fā)的搜索引擎營銷成績合格證書，其中11名學生成績特別出色，進入第二屆百度搜索營銷大賽個人賽前500名，并分別獲得百度的獎品。在個人賽優(yōu)秀成績的基礎(chǔ)上，組織了由12、13級電商專業(yè)5名優(yōu)秀學生組成隊伍參加全國團隊賽，并最終獲得優(yōu)秀團隊獎，多名優(yōu)秀學生已經(jīng)進入百度公司從事搜索引擎營銷顧問工作。

自從2013年在課堂教學中嘗試使用中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦的“大學生網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀”活動平臺后，要求所有學生均要參與實踐。在參與的第10期、12期、15期、16期“網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀活動”中，累計26名學生分獲全國一、二、三等獎，兩次獲得全國第一名，4名教師獲得“優(yōu)秀指導教師”的稱號。2014-2015學年秋季學期所有參加網(wǎng)絡(luò)營銷實踐教學競賽的47名東軟學院學生中，3名學生直接獲得6級“網(wǎng)絡(luò)營銷能力證書”，另有26名同學分別獲得網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀組委會頒發(fā)的1-6級“網(wǎng)絡(luò)營銷能力C書”。

四、結(jié)束語

一門32學時的網(wǎng)絡(luò)營銷課程，通過創(chuàng)新思路、挖掘互聯(lián)網(wǎng)資源、更新授課內(nèi)容等多種方式來調(diào)動學生積極性，使學生在學習課程理論知識的同時，通過課余實踐，不斷提高專業(yè)能力，獲得了職業(yè)生涯競爭中極為重要的網(wǎng)絡(luò)營銷思維和網(wǎng)絡(luò)營銷實踐能力，為就業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

【參考文獻】

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1、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程模塊規(guī)劃方向。基于工作過程導向的課程開發(fā)教學改革。課程是以“崗位主導，學生主體”的思路進行設(shè)計。遵守“工作過程導向”的開發(fā)理念。第一步，讓學生了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念、理論和現(xiàn)狀，了解網(wǎng)絡(luò)營銷面向崗位的工作任務(wù)和職責。第二步，讓學生掌握網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，通曉網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和方法，具備網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的綜合應(yīng)用能力，能夠根據(jù)營銷環(huán)境、企業(yè)現(xiàn)狀等具體條件為不同的企業(yè)制定靈活多變的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案，并組織實施。第三步，通過學習、實訓、實戰(zhàn)和考核，熟練掌握工作崗位的相關(guān)理論和基本操作技能，培養(yǎng)學生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)。我們以企業(yè)崗位實際工作過程為參照，對教學內(nèi)容進行排序，通過科學的教學設(shè)計和編排，將學習領(lǐng)域轉(zhuǎn)化成學生能具體操作的、并在教學時間內(nèi)能完成的學習任務(wù)和學習情景，并嚴格執(zhí)行。2、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程模塊設(shè)計的依據(jù)。(1)基于工作過程和職業(yè)崗位任職要求選擇課程內(nèi)容、設(shè)計課程模塊的原則緊扣專業(yè)培養(yǎng)目標，認真分析職業(yè)崗位，按照實際的工作任務(wù)、工作過程和工作情境選擇課程內(nèi)容，開發(fā)課程模塊，努力構(gòu)建基于工作任務(wù)和過程為主線的學習領(lǐng)域課程體系。通過對企業(yè)電子商務(wù)人才需求調(diào)研后，確定了網(wǎng)絡(luò)營銷類具體崗位，明確了這類崗位的典型工作任務(wù)(見表1)，進一步確定了崗位職業(yè)技能和所需要的知識、能力、素質(zhì)要求，進行了基于工作過程的《網(wǎng)絡(luò)營銷》的課程模塊設(shè)計。為了實現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標，該專業(yè)構(gòu)建了完整的學習領(lǐng)域課程體系，除了設(shè)置了《網(wǎng)絡(luò)營銷》外，還設(shè)置了《電商網(wǎng)店經(jīng)營實驗》、《電子商務(wù)運營》、《網(wǎng)絡(luò)推廣實驗》、《網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)編輯實驗》等課程，所以《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程主要以網(wǎng)絡(luò)調(diào)研員和網(wǎng)絡(luò)推廣員這2個職業(yè)崗位的工作過程和職業(yè)崗位任職要求為主線來設(shè)計課程模塊。(2)校企合作開發(fā)課程內(nèi)容、設(shè)計課程模塊的原則只有通過校企合作的方式才能更好地使課程內(nèi)容契合實際工作需要。在進行《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程設(shè)計時，充分利用社會資源，主動與阿里巴巴(中國)教育科技有限公司和南昌易尚傳媒有限公司等企業(yè)進行合作，如與前者進行課程內(nèi)容共建，根據(jù)該公司工作過程確定課程模塊;與后者進行師資隊伍共建，提升“雙師”能力。

二、工作過程導向的網(wǎng)絡(luò)營銷課程模塊設(shè)計

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學目標，依據(jù)工作過程導向及校企合作原則，對該課程進行了課程模塊設(shè)計，形成了與三級教學目標相對應(yīng)的三個模塊，遵循了由淺入深、由易入難的認知規(guī)律，符合職業(yè)崗位的任職要求。1、職業(yè)入門模塊(見表2)這一模塊對應(yīng)教學目標的一級目標，旨在使學生建立對網(wǎng)絡(luò)營銷的初始認知，能了解網(wǎng)絡(luò)營銷的整體框架，對網(wǎng)絡(luò)營銷崗位任職要求有初步的認識。同時該模塊在教學中也能起到破冰作用。正如新進員工入職前必須經(jīng)過崗前培訓一樣，學生在正式學習之前都希望了解網(wǎng)絡(luò)營銷是什么、網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及前景怎樣、網(wǎng)絡(luò)營銷類崗位是做什么的以及有什么要求等問題。只有解決他們的這些疑惑，才能更好地明確學習目標，更快進入職業(yè)角色。2、職業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)模塊。這一模塊對應(yīng)教學目標的二級目標，屬于任務(wù)驅(qū)動型模塊，涉及網(wǎng)絡(luò)推廣員這一崗位要求的基礎(chǔ)技能。這一模塊的設(shè)計主要要求學生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和方法，重點掌握搜索引擎營銷、E－Mail營銷、博客營銷、微博營銷、微信營銷及網(wǎng)絡(luò)廣告的基本知識及操作技能，了解網(wǎng)絡(luò)會員制營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、移動營銷等的知識并掌握相關(guān)的基本操作技能。網(wǎng)絡(luò)世界日新月異，網(wǎng)絡(luò)營銷的工具也是層出不窮，通過該模塊的學習，要培養(yǎng)學生形成敏銳的洞察力以及自主學習更新知識的能力。除此之外，該模塊還包括網(wǎng)絡(luò)平臺營銷這一子模塊，是難點部分。我院的電子商務(wù)專業(yè)下設(shè)在理學院，屬于理科背景的專業(yè)，“營銷網(wǎng)站的搭建”這類技術(shù)性強的內(nèi)容是瓶頸，但對于學生更好適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)推廣類工作極為重要，因此需要努力強化提高。3、職業(yè)綜合應(yīng)用能力模塊。這一模塊對應(yīng)教學目標的三級目標，是基于工作過程導向進行設(shè)計的模塊，主要滿足網(wǎng)絡(luò)調(diào)研員的任職要求并培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣員這一崗位所需的綜合技能。在掌握了利用基本營銷工具和方法進行單項網(wǎng)絡(luò)推廣能力之后，網(wǎng)絡(luò)推廣員崗位會需要員工具備針對現(xiàn)實環(huán)境、具體企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃的能力，這就要求學生具備獨立策劃網(wǎng)絡(luò)營銷方案并組織實施的能力。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是個系統(tǒng)工程，需要首先進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，并形成完整的具有現(xiàn)實指導作用的調(diào)研報告;基于對宏觀和微觀環(huán)境分析之后，要進行網(wǎng)絡(luò)市場細分、網(wǎng)絡(luò)目標市場選擇、網(wǎng)絡(luò)市場定位，這樣才能明確企業(yè)發(fā)展目標，尋找機會;接下來涉及4P策略，合理規(guī)劃產(chǎn)品、定價、渠道、促銷策略后，才能確定企業(yè)或者項目發(fā)展的骨架;再在整合營銷理念指導下，對線上營銷工具和線下媒介組合使用;最后就是形成策劃方案和方案效果測評。職業(yè)綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)相對難度較大，可以借助外部企業(yè)資源，引進現(xiàn)實存在的企業(yè)項目，通過實戰(zhàn)演練的方式激發(fā)學生動力、增強學習效果。

三、工作過程導向的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程考核

課程考核采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合的方式。理論考核采用試卷的方式進行，實際操作的模塊內(nèi)容采用過程考核的方式進行。模塊1、2、3、分別占總成績的20%，共計60%;學生平時課堂表現(xiàn)和機房操作考核占10%;理論考試分數(shù)占總成績的30%，總計100%。在過程考核中，形式多樣，可以通過學生分組制作報告，總結(jié)等方式進行，并要求學生將報告和總結(jié)制作成PPT進行演講答辯，也可以通過效果直接評估，查看學生營銷效果，直接查看學生網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和推廣效果，通過效果給予一定的分值。通過各種形式的考核，增強學生緊迫感，充分調(diào)動學生的學習積極性。

四、結(jié)束語

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關(guān)鍵詞：餐飲業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 創(chuàng)新策略

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略是通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，引導受眾參與傳播內(nèi)容，對餐飲產(chǎn)品、品牌、活動產(chǎn)生了解、認同和共鳴，以達到受傳雙方雙向交流的創(chuàng)新思維過程。這種優(yōu)勢是其他營銷手段所不具備的。任何新事物的出現(xiàn)都有一個適應(yīng)的過程和認同期，目前多數(shù)餐飲企業(yè)的經(jīng)營者更多考慮的是短期利益和自身利益，盡管有更新更好的經(jīng)營方式，也不容易被人們較快接受。由于許多人的時間價值觀念尚未充分建立，也不輕易接受新的營銷方式，這樣會制約網(wǎng)絡(luò)營銷方式的實現(xiàn)。從消費者來說，不成熟的市場經(jīng)濟中出現(xiàn)的某些弊端使人們?nèi)孕挠杏嗉?，對新的東西總是過分理智化或帶有一種不信任感，這就需要人們對現(xiàn)代營銷方式的進一步認同。美國經(jīng)濟學家曾提出了“注意力經(jīng)濟”的概念，他們認為，在信息化社會中，信息已經(jīng)是一種虛擬的經(jīng)濟資源，最稀缺的只是人們的注意力，可以說，在商業(yè)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境中，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)就是吸引消費者的注意力。如何創(chuàng)造條件實現(xiàn)購買欲望，抓住消費者就成為餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。

一、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)容

具體的說，就是通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容有計劃的進行餐飲熱點話題議程設(shè)置，創(chuàng)新的內(nèi)容和形式使得網(wǎng)絡(luò)營銷能夠迅速影響到數(shù)以千萬的龐大網(wǎng)絡(luò)用戶群，在較短的時間內(nèi)覆蓋最大量用戶，產(chǎn)生轟動效應(yīng)。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運用可以利用門戶網(wǎng)站的首要新聞進行鏈接、轉(zhuǎn)載、推薦、參與、評論等公開、大規(guī)模的顯性形式，也可以通過個人博客、MSN、朋友推薦、小網(wǎng)站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動效應(yīng)。

二、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

1.互動性

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)餐飲營銷方式相比具有一定的優(yōu)勢。最突出的特點就是互動性強。所謂技術(shù)上的互動就是運用多媒體技術(shù)創(chuàng)建具有復雜視覺效果和交互功能的新型網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴格界限，變單向傳播為個人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。網(wǎng)絡(luò)營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動機，讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強制灌輸。受眾不再是被動地接受信息，而是主動地掌握和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動性會影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會影響到用戶對網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性更能增強消費的好感度和參與度。

2.時效性

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷有助于餐飲企業(yè)進行營銷預算，節(jié)約餐飲營銷費用。運用網(wǎng)絡(luò)營銷只需將餐飲產(chǎn)品的信息輸入計算機系統(tǒng)并上網(wǎng)，顧客便可自行查詢，無需花大量的資金用于產(chǎn)品的介紹等印刷，使餐飲企業(yè)的營銷費用大大降低。網(wǎng)絡(luò)營銷還有助于節(jié)約時間，減少營銷過程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務(wù)環(huán)境等圖片上網(wǎng)供顧客查詢，且電子版本的說明書等隨時可以更新。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強。同時，餐飲營銷過程沒有時間限制，可以一直進行。餐飲企業(yè)的營銷信息上網(wǎng)后，電子“信息服務(wù)員”可一直進行工作。消費者經(jīng)由網(wǎng)上的信息做出購買餐飲產(chǎn)品的決策。

3.替代選擇性

網(wǎng)絡(luò)營銷工具的快速發(fā)展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關(guān)餐飲產(chǎn)品或者服務(wù)的大量信息，搜索具有吸引力的替代產(chǎn)品所花費的時間和金錢將大大減少。也就是說，轉(zhuǎn)換餐飲產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本中貨幣和時間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉(zhuǎn)換成本。

開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要準確地定位目標市場。從網(wǎng)絡(luò)營銷的市場區(qū)位來看，目前我國上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)為主，并且在我國信息基礎(chǔ)設(shè)施落后的情況下，在今后相當長的時間內(nèi)，上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)可以選擇餐飲網(wǎng)絡(luò)策略。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃；教學改革；教學模式

一、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》課程簡介

《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》是電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)的核心專業(yè)課程，同時也是網(wǎng)絡(luò)出版、物流管理、工商管理、國際商務(wù)等專業(yè)的能力拓展課。它是一門將市場營銷理論與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)緊密結(jié)合，是一門具有很強實踐性的實務(wù)類課程。網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣是電子商務(wù)專業(yè)學生需要具備的基本技能，也是一個核心技能，它直接影響到學生的崗位能力，同時它也直接影響到網(wǎng)店運營、搜索引擎優(yōu)化等后修課程的學習。

網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的培養(yǎng)目標是使學生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的基本知識與技能，能夠有效利用互聯(lián)網(wǎng)工具開展有效的營銷活動，以后能夠從事網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣等崗位的工作。

二、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學實踐中存在的問題

職業(yè)院校《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》課程的教學通常采用課堂講授和上機實訓兩個部分。其中課堂講授主要以理論授課和案例教學為主?？傮w來看，當前《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學存在以下幾個方面的問題：

1.教材內(nèi)容難以跟上當前社會發(fā)展的需要

《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》是一門實踐性很強的課程，課程除了涉及相關(guān)的現(xiàn)代市場營銷原理的一些理論知識，更多的是關(guān)于當前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具的應(yīng)用。然而，當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快速，新的營銷工具與方法不斷地出現(xiàn)，而相關(guān)的教材卻沒有跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，難以滿足教學的需要。

2.實訓教學內(nèi)容與實際應(yīng)用存在脫節(jié)

網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃是一門實踐性非常強的學科，此外，它還具有時效性特點。而當前的職業(yè)院校的實訓環(huán)節(jié)通常是采用模擬軟件來開展實訓。模擬實訓平臺模擬各類電子商務(wù)交易，及各類工具開展營銷推廣。這類模擬實訓可以幫助學生模擬網(wǎng)上信息、推廣商品，網(wǎng)站優(yōu)化與推廣等實訓，然而模擬實訓軟件往往過于簡單、陳舊、脫離了互聯(lián)網(wǎng)的真實環(huán)境。學生能夠在模擬實訓中很好地開展營銷活動，但回到現(xiàn)實中卻不知如果下手。如學生在網(wǎng)絡(luò)模擬實訓中對商品的選擇與定價都比較隨意，沒有考慮市場的真正需求，可能會存在一個鴨脖賣200元的交易存在。因此，這種模擬實訓只是簡單的流程模擬，沒有考慮真實營銷活動的復雜性，實訓內(nèi)容與實際應(yīng)用嚴重脫節(jié)。

3.課程教學課時有限，不能滿足培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷技能的需要

職業(yè)校園的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程通常開設(shè)課時為54學時，最多72學時。然而要在短短的72學時內(nèi)就學會完整的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃技巧是不夠的。網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的技能需要學生長期去實踐操作。

4.學生缺乏學習的主動性和積極性

由于教師在網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的授課中，理論知識與網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀脫節(jié)，而實訓環(huán)節(jié)也與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不符，導致學生覺得該課程缺乏實用性，內(nèi)容比較空虛，因此，其學習過程中通常表現(xiàn)比較被動，缺乏主動性和積極性。

5.網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃教學效果比較差

由于網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的內(nèi)容體系與實訓體系都存在較大問題，因此，對后續(xù)課程的學習中，學生也表現(xiàn)比較差，如在《網(wǎng)店運營》課程的學習中，不知道如何對網(wǎng)店開展營銷推廣，最后導致學生失去信心，總體效果不佳。

三、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學改革的思路

職業(yè)院校應(yīng)該結(jié)合其自身特點，培養(yǎng)符合網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃人才需要的網(wǎng)絡(luò)營銷高級技能人才。教師根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，深入企業(yè)學習，及時更新網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容體系，同時從崗位能出發(fā)，引入企業(yè)真實項目，通過任務(wù)驅(qū)動法和情景教學法，讓學生能在真實的環(huán)境開展網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的學習，掌握到真正的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃技能。

四、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學改革的實踐

針對網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃教學過程存在的問題，筆者在基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下開展真實項目學習與實訓的改革思路下，在所在學校開展了實踐，具體的改革實踐過程如下：

1.結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，優(yōu)化教學內(nèi)容

鑒于教材的內(nèi)容相比網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展存在滯后性的特點，教學團隊對教學內(nèi)容進行了重新的優(yōu)化。教師從網(wǎng)絡(luò)營銷崗位能力出發(fā)，結(jié)合本課程教學大綱，重新設(shè)置知識與技能模塊?？傮w將網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃教學內(nèi)容分為：基礎(chǔ)知識模塊，營銷工具使用模塊，綜合運用模塊。其中基礎(chǔ)知識模塊變化不大，變動比較大的是營銷工具使用模塊，減少一些使用群體不斷下降的模塊學習課時，增加一些新營銷工具的應(yīng)用，如微信營銷、公眾號的運營管理、O2O營銷模式應(yīng)重點講解。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷綜合應(yīng)用也根據(jù)當前消費者行為特點給予適當調(diào)整。

2.不同的教學內(nèi)容靈活的選擇不同的教學方法

單一的教學方法，常常會讓學生感到枯燥。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃通常采用的教學方法有教師講授法、案例分析法、小組討論法、模擬實訓法等，教學方法不是使用的越多越好，而是應(yīng)該根據(jù)不同的教學內(nèi)容靈活選擇恰當?shù)慕虒W方法，這樣才能激發(fā)學生的學習興趣，幫助他們很好的理解相關(guān)知識和技能。如，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原理就適合用講授法、案例分析法，而微信營銷就可以選擇講授法、案例分析法、小組討論法以及開展以真實項目為導向的實訓。對于網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢則可以結(jié)合創(chuàng)業(yè)，讓學生通過研究式的資料查閱，然后小組討論出新的營銷方案。

3.加強校企合作，引入企業(yè)真實項目

要想打破傳統(tǒng)教學的模擬實訓，就必須加強校企合作，引入企業(yè)的真實項目，將網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的知識與技能與真實的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的工作流程結(jié)合來，形成真實的、連續(xù)的、實操性強的實訓任務(wù)。將課程教學設(shè)計成為實戰(zhàn)化、項目化和任務(wù)化，確保學生在每一個實訓環(huán)節(jié)中能對應(yīng)的完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)。充分發(fā)揮學生的主觀能動性，將網(wǎng)絡(luò)營銷技能的培養(yǎng)貫穿于整個教學過程。

4.將創(chuàng)業(yè)融入課堂，同時開展以賽促學的教學模式

為了進一步激發(fā)學生學習的積極性，可以鼓勵學生主動創(chuàng)業(yè)，將創(chuàng)業(yè)項目融入課堂學習，同時，鼓勵學生將創(chuàng)業(yè)項目參加各類電子商務(wù)技能大賽，通過學習中創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)中學習，比賽中學習，并不斷地完善創(chuàng)業(yè)項目。通常，在網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程中，筆者會鼓勵學生建設(shè)自己的網(wǎng)站并進行優(yōu)化、開淘寶店、微店、運營自己的微信公眾號，通過網(wǎng)站、店鋪、公眾號的運營，掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)消費行為分析、產(chǎn)品的定位、營銷策略的應(yīng)用以及各類營銷工具的使用。由于這些創(chuàng)意本身是學生自己的，他們在整個營銷推廣過程中具有較強的積極性，同時，整個實訓過程可以完全脫離仿真的實驗，直接在真實的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中開展。另一方面，學生往往為了運營好自己的網(wǎng)站、網(wǎng)店或公眾號，除了在課堂中積極學習外，課外還能花大量的時間去操作，這在一定程度上彌補了課程課時不足的缺陷。此外，參加技能大賽也能幫助學生不斷地回顧自己的運營過程，總結(jié)其中成果的因素及不足，有效地培養(yǎng)了學生的綜合運用能力。

5.建立科學合理的考核機制

對了推動學生主動學習的積極性，通常需要建立科學合理的考核機制，對學生每個項目進行檢查和評價。筆者通常采用教師評價+同學互評+企業(yè)評價相結(jié)合的方式。學生每做一個任務(wù)都需要對其進行總結(jié)與匯報，完成相應(yīng)的營銷策劃方案。教師和企業(yè)根據(jù)學生的實施方案及實施成果給予綜合評定，同時學生之間的互評有利于其學習別人好的一些做法，同時總結(jié)自身的優(yōu)勢與不足，從而不斷地去提升自己的專業(yè)節(jié)能。

五、總結(jié)

在經(jīng)過一學年的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的教學改革實踐，原有的教學過程中存在的問題有明顯的改善，學生的綜合技能大大提高，積極性也明顯得到提高。初步表明，筆者的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的教學改革的思路是正確的。未來還將進一步做好改革，確保教學過程中參與主體的積極參與，特別是進一步提高學生的參與度，把從“教”為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W”為主。此外，還應(yīng)進一步加強校企合作的深度，逐步開展“校中廠”，直接幫助企業(yè)解決現(xiàn)實問題，同時校企共同開發(fā)使用的教材?？傮w來說，網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的教學改革是一個漫長的過程，它需要跟的上時代、滿足企業(yè)的需要，把學生培養(yǎng)成為高級網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的應(yīng)用型人才。

參考文獻：

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[2]陳傳紅.《電子商務(wù)概論》教學實踐與教學改革探索[J].電子商務(wù)，2013（11）.

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摘要：互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求迫切，高校在培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才存在著目標定位不清、教學資源配置不合理、教學方式方法落后、實踐環(huán)節(jié)薄弱等問題，本文在明確問題的基礎(chǔ)上，基于目標崗位分析崗位職責及所需知識和能力，探索網(wǎng)絡(luò)營銷教學資源配置、教學方式方法和創(chuàng)新實踐教學等方面的教學改革。

關(guān)鍵詞 ：目標崗位；網(wǎng)絡(luò)營銷；教學改革

引言

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)專業(yè)最重要的核心骨干課程, 同時也是市場營銷、物流管理等經(jīng)濟管理類專業(yè)重要的拓展課程。目前中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求迫切，網(wǎng)絡(luò)營銷人才不僅需要懂得書本上學到知識以及基本的IT技術(shù)，同時更需要結(jié)合企業(yè)的實際行業(yè)和業(yè)務(wù)特點，需要具有較強的動手能力。高校是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的搖籃，如何基于學生個體培養(yǎng)適應(yīng)市場和企業(yè)所需求的網(wǎng)絡(luò)營銷人才就顯得尤其迫切。本文基于能力目標導向探索網(wǎng)絡(luò)營銷教學與實踐。

1、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷教學存在的問題

網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學大多按照教材章節(jié)順序進行，培養(yǎng)的定位不清，教材內(nèi)容陳舊，教學內(nèi)容鮮活案例欠缺，很少使用網(wǎng)絡(luò)思維護。實踐方面更多是進行模擬或者進行簡單的技能訓練，難以跟上電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，無法適應(yīng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求。傳統(tǒng)的灌輸式教學，學生被動接受知識，學習的積極性、主動性和興趣難以調(diào)動起來，難以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時代的學習特征，難以培養(yǎng)獨立思考能力、分析及解決問題能力?？傮w來說網(wǎng)絡(luò)營銷在教學和實踐方面存在以下問題：

1.1 市場需求不明，培養(yǎng)目標不清

網(wǎng)絡(luò)營銷教學過程中由于各種各樣的原因，教師往往不了解市場對網(wǎng)絡(luò)營銷的需求特別是中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的需求，更多依據(jù)教材，按照章節(jié)講授。這樣的一種培養(yǎng)方式，就將導致培養(yǎng)目標不清，企業(yè)到底需要什么網(wǎng)絡(luò)營銷人才，對人才的素質(zhì)、知識和技能的要求是怎樣的，我們該如何定位和培養(yǎng)，該強化哪些知識、理論和技能就很難摸得清楚了。

1.2 教學資源配置不合理。

網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展快速，從網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎營銷、電子郵件營銷等傳統(tǒng)營銷手段到基于SNS的論壇、博客、微博、微信營銷等新的營銷方式、營銷手段等層出不窮。但是網(wǎng)絡(luò)營銷理論更新滯緩，知識體系不完善，據(jù)調(diào)查各學校采用的網(wǎng)絡(luò)營銷教材來自不同的出版社、版本多，而且大多知識點相對陳舊，無法滿足網(wǎng)絡(luò)營銷教學的需要。網(wǎng)絡(luò)營銷教學實踐的資源，大多是模擬教學平臺、模擬操作等虛擬仿真實驗環(huán)境，或者簡單的技能模塊訓練，如使用免費群發(fā)軟件等，缺乏系統(tǒng)，只能使學生產(chǎn)生一些初步的認識，離培養(yǎng)理論基礎(chǔ)扎實復合應(yīng)用型人才目標相差甚遠。

1.3 教學方式、方法及手段落后。

傳統(tǒng)教學大多以灌輸式的課堂講授為主，課堂在講授理論知識的同時輔以多媒體教學和案例教學，課后通過布置習題作業(yè)來加強學生對所學知識的鞏固，教學手段比較少，教學方式、方法傳統(tǒng)，不能適應(yīng)現(xiàn)代學生學習的要求，特別是網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

1.4 實踐教學環(huán)節(jié)薄弱。

網(wǎng)絡(luò)營銷是一門實踐性很強的課程，學生學習網(wǎng)絡(luò)營銷理論時應(yīng)安排足夠多的實踐實訓時間。網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開展營銷活動，其學習與教學都是在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境，如果教學過程中理論講授過多，實踐過少，缺乏理論與實踐相結(jié)合，學生只是聽到一些概念性的知識，僅憑相應(yīng)的模擬平臺或簡單的技能訓練來熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的操作流程，是遠遠不能培養(yǎng)出實踐能力過硬的技能人才。

2、基于目標崗位的網(wǎng)絡(luò)營銷教學改革

網(wǎng)絡(luò)營銷教學改革基本思路：從明確目標崗位及其對知識能力的需求出發(fā)，重新考慮教學資源的配置，教學實踐中嘗試新的教學方式、方法和手段，在強化學生應(yīng)該掌握的知識和理論的基礎(chǔ)上創(chuàng)新實踐教學培養(yǎng)正真符合市場需求的網(wǎng)絡(luò)營銷復合應(yīng)用型人才。

2.1 目標崗位及所需知識和技能分析

從大多數(shù)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷情況來看，網(wǎng)絡(luò)營銷崗位大體上包括網(wǎng)站開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站美工、搜索引擎營銷等技術(shù)類崗位，網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)運營、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷文案策劃等市場類崗位。通常企業(yè)根據(jù)實際情況和公司內(nèi)部管理機制有所增減。網(wǎng)絡(luò)營銷的具體目標崗位及所需知識和能力如表1和表2。

從技術(shù)類目標崗位職責及所需知識和能力來看，雖然主要強調(diào)對網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的掌握，但是也離不開營銷理論內(nèi)容，例如網(wǎng)站的用戶體驗、SEO的數(shù)據(jù)分析以及交流與公關(guān)能力等。另外技術(shù)類的工作也應(yīng)與其他工作相互協(xié)調(diào)配合，例如網(wǎng)站開發(fā)與網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站開發(fā)與網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站開發(fā)與SEO等。從市場類目標崗位職責及所需知識和能力來看，其主要強調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷知識的應(yīng)用，但從事此類工作同樣也要求工作這具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能力，例如各種網(wǎng)絡(luò)工具的熟練應(yīng)用等。

2.2 個性化配置教學資源

這兩大類的工作崗位都需要網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論，這是通識部分，但每一個具體崗位有其強調(diào)的知識和能力。因此，在實際的教學工作中應(yīng)強化網(wǎng)絡(luò)營銷通識部分，同時應(yīng)不斷引導學生，促使學生結(jié)合自己的興趣與特長在通識理論和知識學習的基礎(chǔ)上突出自己的特色。在理論教學和實踐教學中應(yīng)根據(jù)學生個體合理配置教學資源。

2.3 改革教學方式、方法和手段

網(wǎng)絡(luò)營銷教學方式、方法和手段可以不拘一格形式多樣化。例如：1、根據(jù)學生興趣和特長劃分不同的學習小組，教師對學習小組進行引導，小組內(nèi)部可以進行案例交流討論，網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)實踐等等；2、精選教學內(nèi)容, 培養(yǎng)學生的自我學習能力。3、采取學生參與為主, 教師講解為輔的網(wǎng)絡(luò)營銷教學模式。即老師少講學生多練、學生先看老師后講、學生講老師評。

2.4 創(chuàng)新實踐教學

網(wǎng)絡(luò)營銷實踐不應(yīng)停留在模擬仿真或者某些技能的訓練上。而應(yīng)在明確目標崗位的基礎(chǔ)上不同的學生應(yīng)有不同的實踐內(nèi)容，這些實踐內(nèi)容都可以在真實的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進行，例如，學生對網(wǎng)站建設(shè)和SEO感興趣，就可以讓這部分學生申請域名、申請空間（可以是收費也可以是免費）進行網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎優(yōu)化等；若學生對網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)感興趣，就可以讓這部分學生開設(shè)淘寶店，選擇貨源、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店推廣等等。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷實踐完全可以在真實環(huán)境下進行，不同的學生可以做不同的實踐內(nèi)容，體現(xiàn)學生的個性化發(fā)展。

3、結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的發(fā)展迫切需要網(wǎng)絡(luò)營銷人才，網(wǎng)絡(luò)營銷教學應(yīng)改變傳統(tǒng)的教學方式，以基于目標崗位分析各不同的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位職責及所需知識和能力，在課堂和實踐教學方面積極探索新的教學方式和方法，在網(wǎng)絡(luò)營銷通識內(nèi)容的學習基礎(chǔ)上針對不同的學生提供不同的教學和實踐內(nèi)容，發(fā)揮學生的特長，體現(xiàn)其個性化發(fā)展。

參考文獻：

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[2] 華迎. 網(wǎng)絡(luò)營銷教學實驗方案設(shè)計[J]. 現(xiàn)代教育技術(shù). 2007-6.

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華美世彩新生代的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中明確提出了：“您只需擁有價值，請把繁瑣的邏輯交給我們”。該綜合網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)服務(wù)模式就包含了從企業(yè)營銷網(wǎng)站到企業(yè)效益型網(wǎng)站的思想邏輯的轉(zhuǎn)變到操作實現(xiàn)。但其到這一步需要對導火索的點燃和對“軟”的包裝，進而深入剖析一個網(wǎng)站真正的效益。

價值型網(wǎng)站是從互聯(lián)網(wǎng)營銷管理長期實踐之后所提出的“網(wǎng)絡(luò)營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站(營銷型網(wǎng)站)"、"關(guān)聯(lián)網(wǎng)站"、"全員網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站"等理念和方法后，又一個具有創(chuàng)新性的網(wǎng)絡(luò)營銷前沿概念。

營銷型網(wǎng)站，始于“以網(wǎng)絡(luò)營銷為導向的企業(yè)網(wǎng)站”，其以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標繼而實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。但隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的不斷深入，營銷型網(wǎng)站概念隨之也需要進一步的深化和發(fā)展。在對大量企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程及效果進行分析后，但隨著市場的不斷變化，網(wǎng)絡(luò)營銷管理僅有“營銷型網(wǎng)站”還遠遠不夠的，于是首次提出了價值型網(wǎng)站的概念。

價值型網(wǎng)站，不僅包含了傳統(tǒng)營銷型網(wǎng)站的基本理念，也包含多種WEB2.0長期實踐總結(jié)得出的網(wǎng)站運營理念和方法，如用戶行為定位、全面網(wǎng)站優(yōu)化、系統(tǒng)的推廣管理、全員網(wǎng)絡(luò)營銷、手機網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)聯(lián)網(wǎng)站營銷等。