導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子信息工程行業(yè)調(diào)研報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 廣州 510650）

摘要：高職院校應(yīng)基于人才需求調(diào)研和人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)情況，準(zhǔn)確定位高職電子信息工程技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，探索與實(shí)施“訂單引領(lǐng)、交替頂崗”的人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建“能力核心、崗證課賽融合”課程體系，創(chuàng)新“崗證課賽”教學(xué)模式。據(jù)此不斷提高高職人才培養(yǎng)質(zhì)量，提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)能力，使其符合電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展、升級(jí)的需要。

關(guān)鍵詞 ：高職；電子信息技術(shù)；人才培養(yǎng)模式；課程體系

中圖分類號(hào)：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2015）04-0025-04

作者簡(jiǎn)介：齊攀（1982—），男，博士，廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子與通信工程學(xué)院副院長(zhǎng)，研究方向?yàn)楣怆姍z測(cè)技術(shù)、高職教育與管理。

基金項(xiàng)目：廣東省高等職業(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目“電子信息類專業(yè)校企共育人才培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐”（項(xiàng)目編號(hào)：20120201018）；廣東省高等職業(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目“基于終身教育理念的電子信息工程技術(shù)專業(yè)中高職銜接的專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與課程標(biāo)準(zhǔn)研究與探索”（項(xiàng)目編號(hào)：20120202021）；廣東省信息技術(shù)教指委教學(xué)改革項(xiàng)目“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的電子信息工程技術(shù)專業(yè)課程開發(fā)研究與實(shí)踐”（項(xiàng)目編號(hào)：XXJS-2013—1014）

高職教育承擔(dān)著向社會(huì)輸送一線人才的重任，而高職人才培養(yǎng)模式尚不能與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要相適應(yīng)，不能很好地滿足產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)人才的需求，特別是在電子信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，電子信息類高職人才培養(yǎng)模式還面臨著許多困難。具體體現(xiàn)在：人才培養(yǎng)定位與產(chǎn)業(yè)升級(jí)要求不適應(yīng)；課程體系、教學(xué)設(shè)計(jì)與企業(yè)生產(chǎn)過程脫節(jié)；課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不銜接；專業(yè)培養(yǎng)與人文精神培養(yǎng)不協(xié)調(diào)等。

針對(duì)上述問題，廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程技術(shù)專業(yè)積極進(jìn)行了校企深度融合的人才培養(yǎng)模式改革與實(shí)踐，旨在提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，使高職培養(yǎng)的人才符合電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展、升級(jí)的需要。

一、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位

順應(yīng)區(qū)域電子信息產(chǎn)品制造業(yè)改造升級(jí)方向，依托廣東省電子行業(yè)協(xié)會(huì)和國(guó)光電器股份有限公司等22家廣東省電子信息知名企業(yè)，積極開展人才需求調(diào)研和培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，形成了《電子信息工程技術(shù)專業(yè)人才需求報(bào)告》和《電子信息工程技術(shù)專業(yè)改革調(diào)研報(bào)告》?；趦蓚€(gè)報(bào)告，將本專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)崗位主要定位于產(chǎn)業(yè)鏈中“產(chǎn)品生產(chǎn)”和“工程應(yīng)用”兩個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)與相應(yīng)的職業(yè)領(lǐng)域?qū)?yīng)，如圖1所示。

本專業(yè)緊緊圍繞珠三角地區(qū)重點(diǎn)發(fā)展的“電子產(chǎn)品生產(chǎn)制造”、“通信工程施工與項(xiàng)目管理”和“電子信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)”等電子信息產(chǎn)業(yè)職業(yè)領(lǐng)域，培養(yǎng)具備電子信息職業(yè)素質(zhì)，掌握電子信息崗位綜合技能，具有電子產(chǎn)品檢測(cè)與維修員、生產(chǎn)制造與設(shè)計(jì)技術(shù)員、電子信息系統(tǒng)維護(hù)工程師、通信工程項(xiàng)目管理工程師等崗位從業(yè)能力和創(chuàng)新精神的復(fù)合型技術(shù)技能人才，使人才培養(yǎng)定位與產(chǎn)業(yè)升級(jí)要求相適應(yīng)。

二、“訂單引領(lǐng)、交替頂崗”人才培養(yǎng)模式改革與實(shí)踐

（一）人才培養(yǎng)模式改革

為了實(shí)現(xiàn)專業(yè)教學(xué)與崗位技能深度對(duì)接，學(xué)院依托專業(yè)校企合作理事分會(huì)平臺(tái)，通過與企業(yè)合作開展調(diào)研，校企共同制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案，探索和實(shí)施“訂單引領(lǐng)、交替頂崗”的人才培養(yǎng)模式。

“訂單引領(lǐng)”是指依托專業(yè)校企合作平臺(tái)，以工學(xué)結(jié)合為基本育人方式，以學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生多方共贏為基點(diǎn)，學(xué)校與企業(yè)簽訂訂單培養(yǎng)協(xié)議，成立校企合作領(lǐng)導(dǎo)小組（設(shè)辦公室、電子技術(shù)課題組），校企共同制定訂單班人才培養(yǎng)方案，明確第三學(xué)年教學(xué)（實(shí)習(xí)）安排、訂單班必修課程、授課教師資質(zhì)及酬金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）選題要求、教學(xué)組織形式等；校企共同管理和考核訂單班學(xué)生。充分利用校企雙方的優(yōu)質(zhì)資源，推進(jìn)校企深度對(duì)接，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量和就業(yè)質(zhì)量，使所培養(yǎng)的人才適用、能干。

“交替頂崗”是指根據(jù)電子信息企業(yè)生產(chǎn)規(guī)律和復(fù)合型技術(shù)技能人才的特點(diǎn)，在人才培養(yǎng)過程中主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)需要，實(shí)施“交替頂崗”分段式教學(xué)組織形式，如圖2所示，將校內(nèi)學(xué)習(xí)與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)交替進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對(duì)接，崗位職業(yè)能力進(jìn)階提升?！敖惶骓攳彙迸囵B(yǎng)的崗位職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)提升對(duì)照如圖3所示。

校內(nèi)課程學(xué)習(xí)期間，實(shí)踐性強(qiáng)的部分課程結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)情況，充分利用企業(yè)資源，安排在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地（廠中校）進(jìn)行。企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)由校內(nèi)教師和企業(yè)技術(shù)人員或管理人員共同授課，依托工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境和設(shè)備，結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)開展教、學(xué)、做一體化教學(xué)，實(shí)現(xiàn)校企共育。校內(nèi)教學(xué)重在培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)基本技能、基本職業(yè)素質(zhì)，主要包括校內(nèi)課程學(xué)習(xí)（含企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)）、校內(nèi)實(shí)踐與考證、校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)、職業(yè)資格證書考證等。校外教學(xué)側(cè)重崗位應(yīng)用技能訓(xùn)練和崗位職業(yè)素質(zhì)的提高，主要包括生產(chǎn)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)，結(jié)合實(shí)習(xí)工作任務(wù)完成畢業(yè)論文與答辯。

通過“交替頂崗”分段式教學(xué)組織安排，校內(nèi)與校外教學(xué)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)校企雙方協(xié)同管理、聯(lián)合教學(xué)、共同育人；融入優(yōu)秀電子企業(yè)作風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)精神。

（二）課程體系構(gòu)建與教學(xué)模式

在專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)指導(dǎo)下，本專業(yè)緊跟電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，對(duì)接企業(yè)崗位，融入電子設(shè)計(jì)工程師等職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，嵌入全國(guó)大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽項(xiàng)目，構(gòu)建了“能力核心、崗證課賽融合”課程體系，由公共基礎(chǔ)、職業(yè)基礎(chǔ)、職業(yè)能力、職業(yè)拓展、職業(yè)技能訓(xùn)練、考證、訂單特色等7個(gè)課程平臺(tái)組成，如下頁圖4所示。

1.將國(guó)賽項(xiàng)目融入課程教學(xué)，創(chuàng)新“崗證課賽”教學(xué)模式

將全國(guó)大學(xué)生電子設(shè)計(jì)大賽的競(jìng)賽項(xiàng)目嵌入課程教學(xué)，以競(jìng)賽項(xiàng)目為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容及訓(xùn)練環(huán)節(jié)，最后以作品競(jìng)賽形式進(jìn)行課程考核，創(chuàng)新“崗證課賽”教學(xué)模式。如“智能電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)”課程選取全國(guó)電子設(shè)計(jì)大賽的常規(guī)比賽題目“電動(dòng)玩具車”為主要教學(xué)項(xiàng)目，課程教學(xué)全過程模擬產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)作模式進(jìn)行（如下頁圖5所示），最后通過競(jìng)賽形式進(jìn)行總結(jié)和考核，實(shí)現(xiàn)學(xué)生競(jìng)賽覆蓋面100%，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新精神。我院學(xué)生在全國(guó)大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽等省級(jí)以上比賽中取得了優(yōu)異成績(jī)。

課程以虛擬企業(yè)的模式開設(shè)，先成立虛擬企業(yè)部門，企業(yè)的主要機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：

行政部門——主講教師任總經(jīng)理，企業(yè)兼職教師任副總經(jīng)理；采購(gòu)部門——設(shè)部門經(jīng)理1名（學(xué)生），成員1名（學(xué)生）；后勤部門——設(shè)部門經(jīng)理1名（學(xué)生），成員1名（學(xué)生）；質(zhì)檢部門——設(shè)部門經(jīng)理1名（學(xué)生），成員1名（學(xué)生）；監(jiān)管部門——設(shè)部門經(jīng)理1名（學(xué)生），成員1名（學(xué)生）；產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)部門——每個(gè)產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)部門由四五名學(xué)生組成，共有七八個(gè)產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)部門，涉及的職位分別為軟件工程師、硬件工程師、產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)師、部門經(jīng)理。

各部門職責(zé)如下：行政部門——主持企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，擬定公司的基本管理制度，擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，制定公司的具體規(guī)章；采購(gòu)部門——按照上級(jí)批準(zhǔn)的采購(gòu)方式組織采購(gòu)活動(dòng)，并向上級(jí)報(bào)告；后勤部門——聯(lián)系產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)工作場(chǎng)地，安排工具等資源的分配；質(zhì)檢部門——檢驗(yàn)產(chǎn)品的安全性及質(zhì)量，對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門反映，并跟蹤改正過程；監(jiān)管部門——負(fù)責(zé)每次工作的考勤情況，向總經(jīng)理匯報(bào)，監(jiān)督和管理資源的合理利用，監(jiān)督和管理工作場(chǎng)地的安全情況；產(chǎn)品開發(fā)部門——負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)，設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。

課程的教學(xué)實(shí)施模擬企業(yè)運(yùn)作方式，行政部門與開發(fā)部門協(xié)同合作，最后借鑒競(jìng)賽的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)學(xué)生的作品作為本課程的成績(jī)。整個(gè)過程中兩位教師擔(dān)任總經(jīng)理和副總經(jīng)理的職位，對(duì)其他行政部門和開發(fā)部門起到引導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)和部分監(jiān)管的作用，教師的地位弱化，而學(xué)生則逐漸處于課程的主導(dǎo)地位，采購(gòu)、后勤、監(jiān)管、質(zhì)檢和產(chǎn)品開發(fā)都由學(xué)生完成。整個(gè)教學(xué)過程是開放式的，具體體現(xiàn)在：第一，學(xué)習(xí)時(shí)間開放，學(xué)生上課時(shí)間不再局限于課內(nèi)，課余時(shí)間也在進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制作與調(diào)試，教師可根據(jù)學(xué)生的情況即時(shí)安排輔導(dǎo)時(shí)間；第二，學(xué)習(xí)地點(diǎn)開放，學(xué)生上課地點(diǎn)不再局限于課室，學(xué)習(xí)制作活動(dòng)可以在圖書館、機(jī)房、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室甚至宿舍開展；第三，學(xué)習(xí)內(nèi)容開放，學(xué)生上課內(nèi)容以自編教材《玩具電動(dòng)避障車設(shè)計(jì)指南》為參考，但不局限于教材內(nèi)容，除了規(guī)定的三個(gè)基本功能外，學(xué)生可以在教師的指導(dǎo)下，在基本功能上添加拓展功能；第四，教學(xué)資源開放，學(xué)生在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作與調(diào)試過程中遇到問題或需要使用設(shè)備時(shí)，可以通過教師統(tǒng)籌解決。該課程開放式的改革實(shí)施受到了學(xué)生的一致好評(píng)，獲得了較好的教學(xué)評(píng)價(jià)。

2.“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向”，實(shí)施“教學(xué)做”一體化

根據(jù)課程特點(diǎn)及高職學(xué)生學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律，本專業(yè)核心課程全部進(jìn)行項(xiàng)目化設(shè)計(jì)，以學(xué)生為中心，“教學(xué)做”一體，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和教學(xué)效果。如“單片機(jī)技術(shù)”課程的“單片機(jī)最小系統(tǒng)的制作”項(xiàng)目教學(xué)（如下頁圖6所示），整個(gè)教學(xué)過程分為“教中學(xué)”、“學(xué)中做”、“做中學(xué)”三個(gè)階段。在“教中學(xué)”階段，教師主要講授理論知識(shí)，學(xué)生學(xué)習(xí)；在“學(xué)中做”階段，教師指導(dǎo)學(xué)生開展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)生掌握實(shí)踐技能；在“做中學(xué)”階段，學(xué)生通過查閱資料、小組討論、實(shí)際測(cè)量完成學(xué)習(xí)任務(wù)，同時(shí)鍛煉自學(xué)能力和協(xié)作能力。

三、人才培養(yǎng)模式改革與實(shí)踐的效果

近三年來，我院本專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)資格證書獲取率達(dá)到100%；學(xué)生在全國(guó)大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽等省級(jí)以上比賽中取得了優(yōu)異成績(jī)，有37人次獲省級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)14項(xiàng)，其中，6人獲國(guó)家級(jí)二等獎(jiǎng)3項(xiàng)、9人獲省級(jí)一等獎(jiǎng)3項(xiàng)；畢業(yè)生就業(yè)率均為100%，就業(yè)對(duì)口率近90%；畢業(yè)生月收入高于全國(guó)高職院校平均水平，畢業(yè)生三年內(nèi)六成以上得到職位晉升；用人單位對(duì)本專業(yè)畢業(yè)生總體評(píng)價(jià)優(yōu)良率達(dá)90%，合格率為100%；訂單班學(xué)生比例達(dá)70%。本專業(yè)的綜合實(shí)力和水平躍上新臺(tái)階，媒體紛紛報(bào)道本專業(yè)人才培養(yǎng)的做法與成果，社會(huì)關(guān)注度不斷上升?！吨袊?guó)青年報(bào)》、《廣州日?qǐng)?bào)》、高職高專教育網(wǎng)站、廣東省教育廳網(wǎng)站、《今日花都報(bào)》、花都電視臺(tái)等媒體公開報(bào)道了我院校企合作、人才培養(yǎng)模式改革、學(xué)生技能競(jìng)賽和學(xué)生綜合能力培養(yǎng)的成效。

在國(guó)家“高等職業(yè)學(xué)校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力項(xiàng)目”驗(yàn)收中，《廣東省高等學(xué)校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》提到：“廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程技術(shù)專業(yè)與國(guó)光電器股份有限公司緊密合作，校企聯(lián)姻，共筑平臺(tái)，共育人才，共同發(fā)展。”同時(shí)，我院電子信息工程技術(shù)專業(yè)校企共育人才培養(yǎng)案例入選了“廣東省高等學(xué)校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力項(xiàng)目”驗(yàn)收十大最佳案例，這是對(duì)我院人才培養(yǎng)模式改革的充分肯定。

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篇2

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)三角地區(qū)；服務(wù)外包；優(yōu)勢(shì)與策略；分析。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快和信息技術(shù)的普及，新一輪國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移以“服務(wù)外包”這一嶄新的形式在世界范圍內(nèi)蓬勃展開。近年來，國(guó)家高度重視服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展。國(guó)務(wù)院在“十一五”規(guī)劃中明確提出要把服務(wù)外包作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)，并推動(dòng)實(shí)施了“千百十工程”。許多地區(qū)和城市緊抓這一歷史性的機(jī)遇，積極制定對(duì)口政策，采取相應(yīng)措施推動(dòng)本地服務(wù)外包的發(fā)展，從而使得國(guó)內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)呈現(xiàn)百花齊放、爭(zhēng)奇斗艷之勢(shì)。2009年離岸外包合同執(zhí)行金額超過100億美元，年增長(zhǎng)率超過27%，2010年這兩個(gè)數(shù)字分別達(dá)到140億美元和40%。以江、浙、滬為核心的長(zhǎng)三角地區(qū)，更是把服務(wù)外包作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的樞紐，結(jié)合本地實(shí)際，制定行業(yè)政策并落實(shí)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，業(yè)已形成若干規(guī)模大、設(shè)施全、功能齊、產(chǎn)業(yè)集的服務(wù)外包核心園區(qū)，形成了我國(guó)服務(wù)外包的先發(fā)集團(tuán)。［1－3］但是，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，長(zhǎng)三角地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在多方面存在不少問題，若不采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施并盡快實(shí)施，發(fā)展前景不容樂觀，進(jìn)而可能牽制該地區(qū)乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐。［1］一長(zhǎng)三角地區(qū)服務(wù)外包行業(yè)存在的。

一。差距及面臨的問題（一）投資環(huán)境不理想，直接投資規(guī)模有限。

投資環(huán)境方面存在的問題主要有：政府職能部門服務(wù)意識(shí)較淡薄，審批程序復(fù)雜，相關(guān)法律不夠完善，誠(chéng)信體系不健全，市場(chǎng)秩序尚需規(guī)范；信息化基礎(chǔ)設(shè)施投資力度較小，服務(wù)質(zhì)量較差；行業(yè)政策缺乏針對(duì)性，脫離產(chǎn)業(yè)實(shí)際，推廣緩慢；專項(xiàng)政策滯后，直接投資規(guī)模較小。［2－4］。

（二）行業(yè)布局分散，企業(yè)規(guī)模偏小，缺少知名企業(yè)，缺乏自主品牌。產(chǎn)業(yè)布局比較分散（主要企業(yè)分布在示范城市），企業(yè)各自為戰(zhàn)，集聚效應(yīng)受到制約。外包企業(yè)多而不強(qiáng)，開發(fā)大型項(xiàng)目能力不足，創(chuàng)新能力有限。缺少旗艦式領(lǐng)航企業(yè)，也沒有具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)創(chuàng)品牌或難以替代的服務(wù)，嚴(yán)重制約企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。［2－4］。

（三）從業(yè)人員的綜合素質(zhì)不高，人才供給呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性矛盾人才供求結(jié)構(gòu)性矛盾突出。如軟件產(chǎn)業(yè)的軟件架構(gòu)師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師短缺，軟件藍(lán)領(lǐng)不足，而系統(tǒng)工程師相對(duì)過剩；80后外包從業(yè)人員在敬業(yè)精神、心理素質(zhì)、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面的素質(zhì)不能滿足企業(yè)要求；外包從業(yè)人員的語言能力與崗位的實(shí)際要求尚有差距。［2－4］。

（四）ITO業(yè)務(wù)比重大，市場(chǎng)相對(duì)集中，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力較差I(lǐng)TO比例高達(dá)70%以上，BPO的比例不足20%，而KPO的比重更低；大部分業(yè)務(wù)來自于日本，行業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力較差。一旦IT產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)異常或日本經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)問題，對(duì)外包行業(yè)的影響不堪設(shè)想。［2－4］。

（五）企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)薄弱，低層服務(wù)比重較大外包企業(yè)偏好傳統(tǒng)的加強(qiáng)營(yíng)銷的途徑來謀求企業(yè)效益的增加，對(duì)自主創(chuàng)新重要性認(rèn)識(shí)不足，自困于已有的利潤(rùn)獲取方式，創(chuàng)新動(dòng)力不足，不少企業(yè)側(cè)重于規(guī)模擴(kuò)張而非以技術(shù)創(chuàng)新為核心的自身內(nèi)涵的增強(qiáng)。企業(yè)高端雇員流動(dòng)性過大，不利于持續(xù)技術(shù)積累，影響企業(yè)研發(fā)能力的提高，企業(yè)長(zhǎng)期承接低層業(yè)務(wù)，技術(shù)含量高、附加值高的外包業(yè)務(wù)總量較低。［2－4］。

（六）服務(wù)外包企業(yè)融資困難由于國(guó)家或地方直接投資有限，外部投資越來越少，企業(yè)融資困難。國(guó)內(nèi)企業(yè)規(guī)模較小，建設(shè)前期費(fèi)用較大，低利潤(rùn)率又導(dǎo)致資金回收期較長(zhǎng)，資金流轉(zhuǎn)壓力大。直接的風(fēng)險(xiǎn)投資、商業(yè)銀行放貸規(guī)模較小，企業(yè)融資渠道狹窄制約了企業(yè)的發(fā)展。［2－4］。

二長(zhǎng)三角地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的比較性優(yōu)勢(shì)。

（一）政策優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)三角地區(qū)有上海、南京、杭州、無錫、蘇州5個(gè)服務(wù)外包示范城市，國(guó)家對(duì)符合條件的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，降低15%的稅率征收企業(yè)所得稅，對(duì)其離岸服務(wù)外包收入免征營(yíng)業(yè)稅，同時(shí)鼓勵(lì)“示范城市”良性競(jìng)爭(zhēng)、科學(xué)發(fā)展。此外，長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)帶在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中享受國(guó)家特殊優(yōu)惠政策。2008年8月6日通過的《進(jìn)一步推進(jìn)長(zhǎng)江三角洲地區(qū)改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)意見》中“加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，形成以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”被提至長(zhǎng)三角地區(qū)要重點(diǎn)抓好的十項(xiàng)工作之首，這意味著國(guó)家可能隨時(shí)出臺(tái)相關(guān)政策以支持長(zhǎng)三角地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。［5，6］。

（二）區(qū)位優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)江三角洲含有我國(guó)最大的城市上海以及以寧滬杭為核心的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市群，沿海城市眾多，優(yōu)良港口云集。該地區(qū)自古與世界許多發(fā)達(dá)國(guó)家建立有長(zhǎng)期的貿(mào)易合作，2008年，其出口貿(mào)易總額超過5000億美元。從地理位置看，長(zhǎng)三角地區(qū)鄰接日本、韓國(guó)，獨(dú)占東亞地區(qū)近岸服務(wù)外包的地緣優(yōu)勢(shì)。作為國(guó)際大都市的上海的重要地位和影響力也為長(zhǎng)三角地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包提供了區(qū)位優(yōu)勢(shì)。［5，6］（三）資源優(yōu)勢(shì)。

1自然資源優(yōu)勢(shì)（1）能源供給充足。一方面，區(qū)內(nèi)煤炭?jī)?chǔ)量巨大，有大型火力電站4座，投入使用和在建核電站各1座；另一方面，東北的石油及西北的天然氣供應(yīng)不斷，長(zhǎng)三角地區(qū)發(fā)展以服務(wù)外包為核心的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的能源優(yōu)勢(shì)彰顯無疑。（2）旅游資源豐富。區(qū)內(nèi)有橫貫四省市的國(guó)際黃金旅游線路一條：上?！贾荨u湖—黃山；名山群集（黃山、普陀山、雁蕩山、九華山等），兩大水系聚合（長(zhǎng)江、淮河），湖泊星羅棋布，水網(wǎng)縱橫交錯(cuò)，旅游重點(diǎn)城市眾多，旅游品類齊全（海濱游、休閑游、文化游、古跡游、山水游、寺廟游、生態(tài)游、綜合游等）。豐富的旅游資源對(duì)于吸引發(fā)包方的注意力和促進(jìn)制造業(yè)、外包服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程發(fā)揮著不可低估的作用。

2人力資源優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)三角地區(qū)當(dāng)前解決服務(wù)外包專業(yè)人才供給的主要途徑是對(duì)相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)行從業(yè)培訓(xùn)，每個(gè)省市和示范城市均設(shè)有服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地，如位于浦東新區(qū)張江科技園內(nèi)的上海服務(wù)外包培訓(xùn)中心等。特別重要的是，我國(guó)第一所專門從事服務(wù)外包專業(yè)人才培養(yǎng)的本科學(xué)院———杭州國(guó)際服務(wù)工程學(xué)院于2009年4月在杭州師范大學(xué)掛牌成立，2009—2010年兩年招收服務(wù)外包方向的軟件工程、電子信息工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、信息與計(jì)算科學(xué)四個(gè)專業(yè)的學(xué)生1300多人，計(jì)劃四年內(nèi)達(dá)到在讀本科生5000人的教育規(guī)模。該院奉行全新的高等教育理念，采用政府投資、校企聯(lián)合辦學(xué)的方式，以“2+1+1”模式（兩年專業(yè)基礎(chǔ)、一年專業(yè)實(shí)訓(xùn)、一年企業(yè)實(shí)習(xí)）展開本科段人才培養(yǎng)，與IBM、Microsoft等國(guó)內(nèi)外著名IT公司簽訂了長(zhǎng)期合作合同，同期啟動(dòng)了服務(wù)外包方向的碩士生培養(yǎng)工作。

長(zhǎng)三角地區(qū)重點(diǎn)高校林立，服務(wù)外包專業(yè)人才培養(yǎng)一經(jīng)啟動(dòng)，短期內(nèi)很快將形成遙相呼應(yīng)、千軍競(jìng)發(fā)之勢(shì)，區(qū)內(nèi)外包行業(yè)人力資源優(yōu)勢(shì)足可傲視亞洲乃至全球。［5，6］（四）產(chǎn)業(yè)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。

1交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)區(qū)內(nèi)有上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)等著名的航空港，空運(yùn)能力巨大；京滬鐵路干線橫穿全區(qū)，主要城市間高速鐵路縱橫交錯(cuò)，滬杭、滬寧、杭寧等高速公路密布全區(qū)，陸路運(yùn)能強(qiáng)大；區(qū)內(nèi)優(yōu)良海港云集，河流眾多，海運(yùn)、水運(yùn)能力在國(guó)內(nèi)首屈一指，發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)是該地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的重要條件之一。

2經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚以滬寧、滬杭、杭甬交通沿線城市為代表的經(jīng)濟(jì)密集帶，是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)最重要支撐基地之一。改革開放以來，長(zhǎng)三角地區(qū)憑借自身的力量，從大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)開始，以區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)自我積累為支撐，經(jīng)濟(jì)獲得了快速發(fā)展，如今已成為中國(guó)最具經(jīng)濟(jì)活力的地區(qū)，吸引了跨國(guó)資本大舉向該地區(qū)轉(zhuǎn)移，全球500強(qiáng)企業(yè)已有300多家在該區(qū)建立了分支機(jī)構(gòu)。良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是該地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的物質(zhì)保障。［5，6］。

3科技園、開發(fā)區(qū)林立，科研院所、行業(yè)中介眾多科技園區(qū)遍布長(zhǎng)三角各重要城市，如復(fù)旦大學(xué)國(guó)家科技園、鼓樓高校國(guó)家大學(xué)科技園、浙江大學(xué)科技園等；經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)在長(zhǎng)三角地區(qū)可謂星云密布，各省會(huì)城市都建有國(guó)家級(jí)的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，其他城市也分別建有不同級(jí)別和規(guī)模的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)；另外，以中國(guó)科學(xué)院分院和工程院分院為代表的各級(jí)各類研究機(jī)構(gòu)分布在區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)城市，分門別類的行業(yè)中介機(jī)構(gòu)也布滿長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)帶。以此為基礎(chǔ)，產(chǎn)、學(xué)、研無縫對(duì)接、共同發(fā)展的格局業(yè)已形成。這為長(zhǎng)三角地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包中的高新技術(shù)業(yè)務(wù)提供了充分的科學(xué)技術(shù)保證。

三長(zhǎng)三角地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的策略。

（一）集群策略。

產(chǎn)業(yè)集群是由與某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的相互之間具有密切聯(lián)系的企業(yè)及其他相應(yīng)機(jī)構(gòu)組成的有機(jī)整體。產(chǎn)業(yè)集群至少應(yīng)包括以下要素：1.與某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)，該領(lǐng)域系集群基礎(chǔ)；2.集群內(nèi)部的企業(yè)間、相關(guān)機(jī)構(gòu)間、企業(yè)與機(jī)構(gòu)間聯(lián)系緊密，它們作為一個(gè)個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)交織成為集群網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)系集群的樞紐；3.產(chǎn)業(yè)集群是一個(gè)具有縱向和橫向聯(lián)系的有機(jī)整體。集群內(nèi)部除企業(yè)外，還應(yīng)當(dāng)包括商會(huì)、協(xié)會(huì)、銀行、中介機(jī)構(gòu)等，它們都是集群的實(shí)體元素。［7，8］需要說明的是，產(chǎn)業(yè)集群往往與區(qū)域經(jīng)濟(jì)相關(guān)，它常常以科技園、產(chǎn)業(yè)園、開發(fā)區(qū)形成的區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶為基地，與高等院校、科研院所等聯(lián)系密切，以便及時(shí)應(yīng)用最新科技成果拓展和創(chuàng)新集群的業(yè)務(wù)。

產(chǎn)業(yè)集群在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中容易形成先發(fā)性的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，主要包括：1.外部經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)（含規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)力市場(chǎng)共享的優(yōu)勢(shì)）；2.社會(huì)資本優(yōu)勢(shì)（主要體現(xiàn)在基于信任與承諾的合作關(guān)系、創(chuàng)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)、共同的文化基礎(chǔ)幾個(gè)方面）；3.創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)（可迅速加快技術(shù)創(chuàng)新的進(jìn)程，主要體現(xiàn)為創(chuàng)新的激勵(lì)效應(yīng)、學(xué)習(xí)效應(yīng)和服務(wù)體系形成幾個(gè)方面）；4.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)（含資源、能力互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)以及集體學(xué)習(xí)機(jī)制等）。［7，8］。

長(zhǎng)三角地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)集群策略。

涵蓋：1.設(shè)立長(zhǎng)三角地區(qū)服務(wù)外包協(xié)會(huì)，統(tǒng)籌全區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群工作。利用行業(yè)協(xié)會(huì)在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，與政府職能部門及外包企業(yè)共同致力產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，負(fù)責(zé)諸如為外包產(chǎn)業(yè)集群決策提供建議，為集群內(nèi)企業(yè)內(nèi)涵提升、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品交付獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，主導(dǎo)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌建設(shè)。2.加速產(chǎn)業(yè)集聚向產(chǎn)業(yè)集群的轉(zhuǎn)變。產(chǎn)業(yè)集聚主要是指產(chǎn)業(yè)的空間分布形態(tài)，特別注重產(chǎn)業(yè)從分散到集中的空間轉(zhuǎn)變過程。當(dāng)前，該地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚的過程基本完成，即服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的關(guān)節(jié)點(diǎn)（示范城市）和空間格局已初具規(guī)模。這種布局為區(qū)內(nèi)外包企業(yè)共謀發(fā)展、共享資源、產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益奠定了良好的基礎(chǔ)，當(dāng)務(wù)之急是盡快統(tǒng)籌建立區(qū)內(nèi)集聚外包產(chǎn)業(yè)節(jié)點(diǎn)之間的有機(jī)聯(lián)系和有效的運(yùn)行機(jī)制，以形成產(chǎn)業(yè)集群，彰顯集群效應(yīng)。3.建立完整的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈條，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈條和相關(guān)職能部門、企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)的全方位多層次的聯(lián)系與合作。為此，必須從宏觀層面上加強(qiáng)總體協(xié)調(diào)，促使區(qū)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈條盡早形成，均衡、平穩(wěn)地運(yùn)行，步入良性發(fā)展的軌道；同時(shí)，應(yīng)加快建立產(chǎn)業(yè)鏈條同相關(guān)部門（政策、法律、規(guī)劃等）、企事業(yè)單位（高等院校，研究院所，銀行，保險(xiǎn)公司等）以及機(jī)構(gòu)（商會(huì)、協(xié)會(huì)、咨詢、中介等）的密切聯(lián)系也是至關(guān)重要的。4.充分發(fā)揮區(qū)內(nèi)已有的科技園、工業(yè)園、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)中的作用。［9－11］。

（二）層次策略。

從價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)看，服務(wù)外包業(yè)務(wù)可分為高、中、低層三種基本類型。而當(dāng)前長(zhǎng)三角地區(qū)乃至中國(guó)在全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，基本處在低層的位置，業(yè)務(wù)重點(diǎn)是處于ITO領(lǐng)域的軟件開發(fā)、測(cè)試等相對(duì)比較簡(jiǎn)單的低層服務(wù)外包項(xiàng)目，很少涉及提供解決方案等高端業(yè)務(wù)和BPO業(yè)務(wù)，KPO的業(yè)務(wù)比重更小，這種局面不利于服務(wù)外包行業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。分層次發(fā)展服務(wù)外包策略可以避免重蹈十多年前吸引制造業(yè)外資進(jìn)程中同一層次同類型業(yè)務(wù)“遍地開花”、無序競(jìng)爭(zhēng)的覆轍。

1業(yè)務(wù)層次策略積極推進(jìn)外包企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，激勵(lì)企業(yè)發(fā)展中高端業(yè)務(wù)。在外包示范城市中，按企業(yè)的實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Ψ珠T別類錯(cuò)位布局。采取合并重組的方式，逐步降低ITO低層業(yè)務(wù)的比重，3年內(nèi)降到25%以下；重點(diǎn)發(fā)展BPO業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取在3至5年內(nèi)使得區(qū)內(nèi)BPO業(yè)務(wù)總產(chǎn)值占行業(yè)總產(chǎn)值的50%以上；積極推進(jìn)KPO、BTO（Business Transition Outsourcing，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型管理外包———集銷售、物流和融資于一體的一種最新形式的復(fù)合型高端服務(wù)外包），力爭(zhēng)在3至5年內(nèi)使得區(qū)內(nèi)KPO、BTO業(yè)務(wù)總產(chǎn)值占行業(yè)總產(chǎn)值的25%以上。

2城市層次策略以上海、南京、杭州為主，重點(diǎn)發(fā)展高端業(yè)務(wù)（如金融工程、生物醫(yī)藥以及組合業(yè)務(wù)等）；以無錫、蘇州、寧波為主，主要發(fā)展中級(jí)業(yè)務(wù)（如財(cái)務(wù)管理、人力資源、后勤服務(wù)、物流等）；將低層次的外包業(yè)務(wù)（如軟件開發(fā)與測(cè)試、呼叫中心等）重心逐步轉(zhuǎn)向該地區(qū)三線城市。［9－11］。

（三）品牌策略。

目前，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要局限是缺少自主創(chuàng)新品牌，以上海為龍頭的長(zhǎng)三角應(yīng)當(dāng)義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起樹立外包自主創(chuàng)新品牌的重任。該區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的品牌策略應(yīng)主要考慮以下幾個(gè)方面：1.制定長(zhǎng)三角地區(qū)的總體外包品牌戰(zhàn)略，為自主創(chuàng)新品牌的建立提供宏觀規(guī)劃性支持。應(yīng)當(dāng)明確長(zhǎng)三角地區(qū)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際服務(wù)外包領(lǐng)域的價(jià)值定位，制定面向全球客戶和服務(wù)發(fā)包方的廣告計(jì)劃，提升長(zhǎng)三角地區(qū)在服務(wù)外包方面的優(yōu)勢(shì)、能力及優(yōu)惠政策的國(guó)際知名度。建立區(qū)級(jí)、省市級(jí)、示范基地級(jí)三級(jí)外包的權(quán)威論壇，構(gòu)建執(zhí)行品牌戰(zhàn)略的重要平臺(tái)，樹立長(zhǎng)三角服務(wù)外包行業(yè)的良好國(guó)際形象，實(shí)現(xiàn)與全球業(yè)內(nèi)企業(yè)及相關(guān)部門、行會(huì)、機(jī)構(gòu)的信息共享。在駐外機(jī)構(gòu)中設(shè)立專業(yè)部門負(fù)責(zé)宣傳、接洽服務(wù)外包事宜。另一方面，與已經(jīng)在長(zhǎng)三角地區(qū)發(fā)包的全球知名跨國(guó)企業(yè)聯(lián)手打造具有世界影響力的著名案例，保證整體品牌戰(zhàn)略與鮮明區(qū)域優(yōu)勢(shì)的一致性和協(xié)調(diào)性。2.全方位加強(qiáng)國(guó)際合作，致力于本土企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張、內(nèi)涵提升。鼓勵(lì)區(qū)內(nèi)企業(yè)與技術(shù)領(lǐng)先的跨國(guó)公司建立新型的融資關(guān)系，或通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方式加強(qiáng)合作，以吸引國(guó)際市場(chǎng)消費(fèi)、樹立國(guó)際品牌效應(yīng)。當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)借助上海的國(guó)際影響力、長(zhǎng)三角外包市場(chǎng)巨大的發(fā)展?jié)摿?、長(zhǎng)三角地區(qū)對(duì)外資的強(qiáng)大吸引力，引領(lǐng)全球500強(qiáng)企業(yè)，尤其是目前在長(zhǎng)三角外包市場(chǎng)仍處于明顯弱勢(shì)的歐美能力強(qiáng)勁的企業(yè)，以中長(zhǎng)期合作的形式將其“準(zhǔn)核心”或“核心邊緣”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至長(zhǎng)三角。另一方面，鼓勵(lì)區(qū)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)大膽跨出國(guó)門，對(duì)國(guó)際大型企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)部門進(jìn)行并購(gòu)重組，通過“借雞下蛋”的途徑為樹立自主創(chuàng)新品牌奠定基礎(chǔ)。3.在發(fā)展較為成熟的ITO領(lǐng)域，建立外包示范工程，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新能力的提高。在示范城市中，率先建立服務(wù)外包示范工程，主打1至2個(gè)自主品牌，引領(lǐng)全區(qū)品牌創(chuàng)新能力的提升，激勵(lì)區(qū)內(nèi)大型國(guó)有企業(yè)（如石油、礦業(yè)、建筑、鐵路、航空、電信、銀行等）發(fā)包IT業(yè)務(wù)，提高本土相關(guān)IT企業(yè)的知名度。［9－11］（四）市場(chǎng)拓展策略。

1引領(lǐng)和鞏固?hào)|亞市場(chǎng)由于地緣性優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)三角地區(qū)70%以上的外包業(yè)務(wù)來自于東亞近鄰的日本和韓國(guó)，日韓兩國(guó)也很樂意把中國(guó)主要是長(zhǎng)三角沿海地區(qū)作為近岸服務(wù)外包的首選地。考慮到外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的因素，長(zhǎng)三角地區(qū)的外包企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步挖掘潛力，提升技術(shù)創(chuàng)新能力，提高服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，鞏固自身在東亞市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，并以此作為開拓新市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

2積極開拓歐美市場(chǎng)面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手印度和愛爾蘭，長(zhǎng)三角地區(qū)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到開拓歐美市場(chǎng)的艱巨性，同時(shí)應(yīng)清醒看到區(qū)內(nèi)開拓歐美市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)包括上海作為大都市的國(guó)際影響力、長(zhǎng)三角完善的投資環(huán)境、長(zhǎng)三角地區(qū)巨大的人力資源供給、我國(guó)的國(guó)際政治和經(jīng)濟(jì)地位等等。要真正搶占?xì)W美市場(chǎng)，大力發(fā)展離岸服務(wù)外包，在企業(yè)不斷提升自身能力和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可主要瞄準(zhǔn)那些尚未在愛爾蘭、印度開展外包業(yè)務(wù)的歐美500強(qiáng)企業(yè)，以特別優(yōu)惠措施（甚至可以考慮采取犧牲區(qū)內(nèi)短期經(jīng)濟(jì)利益的方式）吸引它們來區(qū)內(nèi)合資合作，或于歐美大型企業(yè)在愛爾蘭、印度的外包業(yè)務(wù)空白處多做文章，先期建立歐美市場(chǎng)的橋頭堡，逐步提高外包業(yè)務(wù)在歐美市場(chǎng)的份額。

3重視組合業(yè)務(wù)的承接，發(fā)展在岸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包，促進(jìn)外包市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)向縱深拓展當(dāng)前，長(zhǎng)三角地區(qū)的外包龍頭企業(yè)集中在示范城市特別是上海、無錫等城市。這些權(quán)重企業(yè)在承接外包業(yè)務(wù)時(shí)，不應(yīng)局限于自身的經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)水平，也不必拘泥于單一的業(yè)務(wù)種類，而應(yīng)當(dāng)樹立全區(qū)乃至全國(guó)的大局觀念，利用企業(yè)已經(jīng)樹立的商譽(yù)大力承接高新技術(shù)含量大、附加值高的組合業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)乃至國(guó)內(nèi)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)承擔(dān)能力和特點(diǎn)在不同層次企業(yè)中統(tǒng)籌分割業(yè)務(wù)，積極發(fā)展在岸服務(wù)外包和轉(zhuǎn)包，這項(xiàng)舉措一方面有利于龍頭企業(yè)增強(qiáng)自身實(shí)力，另一方面又有利于區(qū)內(nèi)直至國(guó)內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)同步發(fā)展壯大。［12，13］。

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