導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言；“辟謠”機(jī)制

近期，網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)展迅速，造成較大的社會(huì)危害，網(wǎng)絡(luò)謠言問(wèn)題已成為社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，并引起國(guó)家的高度重視。本次調(diào)研通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷和訪談結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，從對(duì)學(xué)生、公務(wù)員、企業(yè)員工、自由職業(yè)者等的調(diào)查問(wèn)卷中分析了不同年齡段、不同職業(yè)的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的態(tài)度，并通過(guò)對(duì)網(wǎng)民、學(xué)者、新聞媒體、公安司法機(jī)關(guān)以及電信部門等的訪談中分析了解訪談對(duì)象對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的基本看法、網(wǎng)絡(luò)謠言的辟謠措施，以及關(guān)于解決網(wǎng)絡(luò)謠言問(wèn)題的建議。

通過(guò)調(diào)研的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和分析，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)謠言的社會(huì)危害性較大，基本能理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)言論，但同時(shí)也認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言辨別難度較大，網(wǎng)絡(luò)言論自由需要有一定限度。結(jié)合心理學(xué)、傳播學(xué)等理論知識(shí)和實(shí)踐訪談的調(diào)研結(jié)果，我們從造謠者和傳謠者兩個(gè)角度分析網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和傳播的原因，提出了網(wǎng)絡(luò)的匿名性、利益驅(qū)動(dòng)、報(bào)復(fù)心理、獵奇心理、自我表現(xiàn)欲望、網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言判別能力低等原因。

一、現(xiàn)狀分析

（一）新媒體為網(wǎng)絡(luò)謠言提供土壤

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)頁(yè)新聞等新聞媒體為主體的信息傳播，盡管也有假新聞出現(xiàn)的情況，但通過(guò)相關(guān)媒體把關(guān)，考證新聞的真?zhèn)?，能大大減少謠言的產(chǎn)生和傳播。新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如微博、人人網(wǎng)、論壇等，有傳播范圍廣、傳播速度快、傳播時(shí)效性強(qiáng)、傳播難度小等特征，任何人都能發(fā)狀態(tài)，因此網(wǎng)絡(luò)謠言很容易就會(huì)產(chǎn)生，在獵奇心、同情心等各種心理的驅(qū)動(dòng)下，一些較能吸引眼球的信息就會(huì)通過(guò)新媒體平臺(tái)迅速傳播。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言社會(huì)危害性大

通過(guò)對(duì)不同年齡段、不同職業(yè)群體的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析，68.18%受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言會(huì)“危機(jī)國(guó)家安全”，占最大比例；其次是59.74%認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言會(huì)“損害個(gè)人名譽(yù)”；再次是44.16%認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言“損害國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)機(jī)構(gòu)的名譽(yù)”；其余的39.61%認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言會(huì)“損害公眾的人身安全”，37.01%認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言會(huì)“損害公眾財(cái)產(chǎn)安全”。由此可見(jiàn)，多數(shù)網(wǎng)民將網(wǎng)絡(luò)謠言的危害置于國(guó)家安定的層次，可見(jiàn)在網(wǎng)民看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)謠言具有較高程度的危害性。

（三）網(wǎng)絡(luò)謠言辨別難度較大

盡管網(wǎng)民認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)謠言的社會(huì)危害性較大，但問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)謠言辨別難度較大。在對(duì)網(wǎng)民的訪談中我們了解到，大多數(shù)網(wǎng)民都是首先通過(guò)自己的常識(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)信息進(jìn)行初步判斷，部分網(wǎng)民表示會(huì)通過(guò)搜集更多信息來(lái)加以辨別。但是，由于網(wǎng)絡(luò)謠言的時(shí)間跨度大，謠言的產(chǎn)生到辟謠通常需要一段時(shí)間，部分網(wǎng)民判別能力不足、網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)不高，加之官方不能及時(shí)的辟謠等因素，都使網(wǎng)絡(luò)謠言一時(shí)難以辨別，從而促使了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。

（四）多數(shù)網(wǎng)民能理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)謠言

我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)網(wǎng)民都能理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)謠言，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言持質(zhì)疑態(tài)度，并不會(huì)隨意轉(zhuǎn)發(fā)傳播相關(guān)信息。我們?cè)趯?duì)網(wǎng)民對(duì)待網(wǎng)絡(luò)謠言的態(tài)度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58.44%的網(wǎng)民表示都會(huì)“依據(jù)自身的判斷分析，對(duì)謠言持懷疑的態(tài)度”，25.32%的網(wǎng)民“覺(jué)得可信其有不信其無(wú)，認(rèn)為謠言出現(xiàn)必定有它的道理”，12.99%的網(wǎng)民認(rèn)為“官方信息可信度不強(qiáng)”，只有1.95%的網(wǎng)民認(rèn)為會(huì)“完全相信謠言所述”。我們?cè)趯?duì)網(wǎng)民傳播網(wǎng)絡(luò)謠言情況的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，77.92%的網(wǎng)民表示不會(huì)傳播網(wǎng)絡(luò)謠言，只有22.08%網(wǎng)民表示有可能或極有可能傳播。

二、原因分析

網(wǎng)絡(luò)謠言嚴(yán)重影響了社會(huì)穩(wěn)定與安全，也危害了國(guó)家與社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。我們將從造謠者和傳謠者兩個(gè)角度分析導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和傳播的原因。

（一）造謠者

從網(wǎng)絡(luò)謠言的者角度看，制造謠言的原因主要由以下五種類型：

（1）提醒群眾或引導(dǎo)群眾產(chǎn)生變革意識(shí)；

（2）出于報(bào)復(fù)心理；

（3）打擊競(jìng)爭(zhēng)者；

（4）滿足自我表

欲望；

（5）無(wú)目的、不負(fù)責(zé)的游戲心理。

（二）傳謠者

而對(duì)于謠言傳播者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)民普遍是出于參與性、獵奇性、匿名性等心理傳播未經(jīng)證實(shí)的信息。許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的存在有賴于需要網(wǎng)民的相互交流，如微博與論壇等。這種高度交互的虛擬社會(huì)讓網(wǎng)民認(rèn)為自身有積極參與信息傳播的責(zé)任，而網(wǎng)絡(luò)的匿名性又免除了他們確保信息真實(shí)性的責(zé)任，因此網(wǎng)民對(duì)于許多能引起廣泛關(guān)注的謠言選擇了“轉(zhuǎn)發(fā)”等擴(kuò)散方式。對(duì)于社會(huì)中的很多反常因素，不少人抱有寧可信其有的態(tài)度，將信息傳播給親朋好友。但在這一過(guò)程中，人們又會(huì)根據(jù)自身偏好對(duì)信息進(jìn)行簡(jiǎn)化和加工，最后造成信息的歪曲。這樣即便是本來(lái)真實(shí)的信息也會(huì)變?yōu)橹{言。在網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播中，也有些行動(dòng)者是為謀求利益，借謠言事件售賣防備性物品以獲取暴利。

三、建議分析

為了杜絕網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)生、降低網(wǎng)絡(luò)謠言的危害，針對(duì)各方提出以下建議，并結(jié)合當(dāng)前熱點(diǎn)，提出了相應(yīng)的“辟謠”機(jī)制完善方案。

（一）政府及司法部門應(yīng)主動(dòng)作為，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，營(yíng)造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

政府應(yīng)當(dāng)提高政府公信力，及時(shí)政府及公共事務(wù)、突發(fā)事件信息。同時(shí)，應(yīng)積極學(xué)習(xí)世界各國(guó)打擊網(wǎng)絡(luò)謠言的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)立法、實(shí)名制、法院判例等多種手段，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)造謠和違法活動(dòng)，倡導(dǎo)積極健康的網(wǎng)絡(luò)行為。

（二） 提高網(wǎng)民鑒別能力，提高網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)

網(wǎng)民應(yīng)提高自己的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任意識(shí)、判斷能力和自律精神，提倡網(wǎng)民在傳播前對(duì)信息做出自己的判斷，不因網(wǎng)絡(luò)的匿名性而減少對(duì)所傳播信息的責(zé)任感，用正確的信息抵制謠言。在享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的方便快捷的同時(shí)，時(shí)刻謹(jǐn)記作為公民的社會(huì)責(zé)任，維持良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

篇2

>> 網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的危害及其治理 淺析網(wǎng)絡(luò)謠言的危害以及治理 淺談網(wǎng)絡(luò)謠言的危害與治理 網(wǎng)絡(luò)謠言的社會(huì)危害及其防治 網(wǎng)絡(luò)謠言的法律規(guī)制及其完善 網(wǎng)絡(luò)謠言的危害與法律規(guī)制分析 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代謠言傳播的特點(diǎn)及其危害 治理網(wǎng)絡(luò)謠言 法律如何亮劍 論網(wǎng)絡(luò)謠言的形成機(jī)制及其治理對(duì)策 網(wǎng)絡(luò)謠言治理的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)及其啟示 網(wǎng)絡(luò)謠言的法律成本 網(wǎng)絡(luò)謠言的治理分析 依法治理網(wǎng)絡(luò)謠言的必要性 認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)謠言的社會(huì)危害 認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)謠言的巨大危害 網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)生路徑及治理對(duì)策研究 微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特征與治理研究 網(wǎng)絡(luò)謠言成因及治理對(duì)策研究 網(wǎng)絡(luò)謠言公關(guān)治理研究初探 淺論網(wǎng)絡(luò)謠言的法律規(guī)制 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：，2013/09/23.

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篇3

傳播過(guò)程分析

根據(jù)傳播的特點(diǎn)，“鹽荒”謠言的傳播可以分為幾個(gè)階段：醞釀階段（2011年3月12日至2011年3月14日）；爆發(fā)階段（2011年3月15日至2011年3月17日）；終結(jié)階段（2011年3月17日至2011年3月19日）

2011年3月12日，日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省原子能安全保安院表示，受地震影響，因11日大地震而自動(dòng)停止運(yùn)行的東京電力公司福島第一核電站的放射性物質(zhì)泄漏到外部。自此，謠言開(kāi)始醞釀。

2011年3月15日，一條微博開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)傳播：“據(jù)有價(jià)值信息，日本核電站爆炸對(duì)山東海域有影響，并不斷地污染，請(qǐng)轉(zhuǎn)告周邊的家人朋友儲(chǔ)備些鹽，干海帶，暫一年內(nèi)不要吃海產(chǎn)品?！?隨后，這條微博在4個(gè)小時(shí)內(nèi)被溫州、寧波和余姚的博友轉(zhuǎn)發(fā)，并加入了當(dāng)?shù)卦缭?5日下午就出現(xiàn)“搶鹽潮”的內(nèi)容。16日當(dāng)晚，上海、南京等地的博友也開(kāi)始傳播了“搶鹽”內(nèi)容。而到了17日，“滿城盡斷食用鹽”，已經(jīng)蔓延到了北京、安徽、四川、山東等多個(gè)地區(qū)。

2011年3月17日，中鹽公司明確指出中國(guó)完全有能力保障食鹽供應(yīng)；國(guó)家發(fā)改委發(fā)出緊急通知，嚴(yán)打造謠惑眾、擾亂市場(chǎng)不法行為；工信部發(fā)言人指出，我國(guó)原鹽年產(chǎn)量是食鹽銷量8倍；衛(wèi)生部辟謠，通過(guò)食用碘鹽無(wú)法預(yù)防放射性碘的攝入。在一系列官方權(quán)威信息后，謠言得以平息。

傳播特征分析

1.模糊性

社會(huì)學(xué)家?jiàn)W爾波特曾給謠言的生成與傳播提出過(guò)這樣一個(gè)公式：謠言的傳播與謠言對(duì)傳者的重要程度和謠言的模糊度成正比，而與公眾對(duì)待謠言的批判能力成反比。事件的模糊性常常起源于缺乏正式渠道傳播的官方信息。卡普費(fèi)雷認(rèn)為,“謠言就是在社會(huì)中出現(xiàn)并流傳的未經(jīng)官方公開(kāi)證實(shí)或者已經(jīng)被官方所辟謠的信息”。在環(huán)境模糊的情況下,如果公眾對(duì)信息的需求沒(méi)有得到滿足,公眾就會(huì)尋求非正式的渠道來(lái)獲得對(duì)事件的解釋,填補(bǔ)出現(xiàn)的空白。

在日本震后的核危機(jī)事件中，由于信息的不對(duì)稱和不充分，人們對(duì)于核泄漏擴(kuò)散面積和危害程度并不了解，對(duì)自身及親友身體安全存在較大恐懼，這時(shí)候往往對(duì)小道消息格外注意，謠言也借此模糊契機(jī)“逍遙世上”。

2.頻發(fā)性

日本地震尤其是發(fā)生核泄漏事故以來(lái)，國(guó)內(nèi)電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體連篇累牘地持續(xù)報(bào)道，無(wú)形中渲染了恐怖氣氛，給人造成一種危機(jī)和恐懼感。尼葛洛龐帝曾形象地將網(wǎng)民稱為“沒(méi)有執(zhí)照的電視臺(tái)”。網(wǎng)絡(luò)信息的自由、自發(fā)的生產(chǎn)環(huán)境也導(dǎo)致各種網(wǎng)絡(luò)謠言頻繁發(fā)生。以日本地震后的謠言為例，僅在2011年3月11日至18日一周時(shí)間以內(nèi)就達(dá)11起之多，涉及地區(qū)安全、人身健康、公眾人物“被死亡”、核輻射危機(jī)等多個(gè)社會(huì)層面。具體見(jiàn)下表所示：

謠言的控制、監(jiān)測(cè)和預(yù)警

謠言傳播是一個(gè)極為復(fù)雜的系統(tǒng)，不僅謠言本身豐富多樣、千變?nèi)f化，具有較強(qiáng)的迷惑性，其中還摻雜著公眾的能力、人格、需要、動(dòng)機(jī)等心理因素，并與一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、民族、宗教與歷史等背景密切相關(guān)。因此，政府需要從受眾和媒體兩方面出發(fā)，采用以下方法、原則和策略加強(qiáng)對(duì)謠言的控制、監(jiān)測(cè)與預(yù)警：

1.及時(shí)信息

事件發(fā)生之后，政府應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間消息。通過(guò)及時(shí)辟謠，能夠體現(xiàn)政府處理事件的誠(chéng)心和決心，容易取信于民。此外，及時(shí)信息能夠?qū)⒅{言控制在萌芽狀態(tài)，避免謠言的大規(guī)模擴(kuò)散。

謠言所引發(fā)社會(huì)反應(yīng)的產(chǎn)生、發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，對(duì)事實(shí)的調(diào)查也是逐步深入的，應(yīng)該根據(jù)調(diào)查進(jìn)展隨時(shí)公布最新情況。另外，謠言在傳播的過(guò)程中具有頻發(fā)性，并會(huì)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展而變更，因此，政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)掌握謠言的發(fā)展動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地予以澄清。

2.全面、真實(shí)的信息

信息的完整真實(shí)與否取決于政府是否在澄清謠言時(shí)及時(shí)權(quán)威信息，盡可能選用可信度較高、與事情沒(méi)有利害關(guān)系的人、相關(guān)當(dāng)事人和證人出來(lái)說(shuō)話，并公布有關(guān)書(shū)面文件、照片和視頻等第一手材料。

在“鹽荒”事件的處理過(guò)程中，國(guó)務(wù)院要求全面審查在建核電站，暫停審批核電項(xiàng)目就是很正確的做法，能有效減少社會(huì)情緒壓力。此外，中國(guó)鹽業(yè)總公司強(qiáng)調(diào)食鹽供應(yīng)充足，海鹽只占小部分等信息，也有利于及時(shí)阻止恐慌情緒的蔓延。

3.媒體正確引導(dǎo)

媒體是實(shí)現(xiàn)政府與公眾溝通的橋梁和紐帶。因此，事件發(fā)生之后，政府應(yīng)當(dāng)歡迎媒體采訪報(bào)道，充分利用媒體傳播自己的聲音，并通過(guò)媒體反饋輿情，以掌握限制謠言傳播的主動(dòng)權(quán)。

4.建立應(yīng)急機(jī)制

搶購(gòu)風(fēng)波也反映了我國(guó)公眾獨(dú)立思考能力、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和科學(xué)常識(shí)的欠缺。碘鹽和碘片不能等同，且食鹽攝入過(guò)量對(duì)人體有害無(wú)益。所以，政府在事件發(fā)生之初便做好危機(jī)處理的快速反應(yīng)，是打消公眾恐慌心理的有效手段。另一方面，進(jìn)一步加強(qiáng)資本市場(chǎng)與日用品供應(yīng)、消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管部門之間的溝通，共建應(yīng)急機(jī)制，已成當(dāng)務(wù)之急。

5.嚴(yán)厲打擊謠言散布行為

謠言的制造者必須受到法律制裁，而傳播和利用謠言牟利者更應(yīng)被繩之以法。針對(duì)我國(guó)民間資本炒作的發(fā)展趨勢(shì)、公眾缺乏必要獨(dú)立思考和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的現(xiàn)狀，有必要在資本市場(chǎng)和現(xiàn)貨市場(chǎng)共同建立預(yù)警機(jī)制，對(duì)通過(guò)散布謠言實(shí)現(xiàn)獲利目的的行為予以嚴(yán)厲打擊。

參考文獻(xiàn)：

①劉海龍：《從廣州肺炎事件看流言的傳播和控制》，《國(guó)際新聞界》，2003年2月

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③王偉亮：《群體性突發(fā)公共事件與危機(jī)傳播――以貴州甕安“6?28”事件為例》，《新聞?dòng)浾摺罚?008年第8期

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而這并不是一起孤立的網(wǎng)絡(luò)謠言事件，在“失蹤小孩眼角膜被摘”發(fā)生之前的近一年里，聳人聽(tīng)聞、荒誕離奇的網(wǎng)絡(luò)信息接二連三地上演。

網(wǎng)絡(luò)給人們的生活帶來(lái)了便捷的同時(shí)，也給謠言提供了傳播途徑和空間。被歪曲和妖魔化的信息，制造了網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，也制造了社會(huì)的混亂。謠言這顆“毒瘤”嚴(yán)重腐蝕著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不僅會(huì)引起社會(huì)恐慌和群體性焦慮，還容易引發(fā)社會(huì)震蕩，危害公共安全。以“搶鹽風(fēng)波”為例，毫無(wú)根據(jù)的“食用碘鹽是防核輻射良方”的論斷，加上在傳播過(guò)程中權(quán)威信息渠道不暢和受眾理解偏差而產(chǎn)生的信息畸變，一部分人聽(tīng)信了食鹽“漲價(jià)停產(chǎn)”的謠言，而商家又趁機(jī)抬價(jià)，引發(fā)了市場(chǎng)秩序的一片混亂。

在網(wǎng)絡(luò)謠言事件中，大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)事件證實(shí)的渠道有限，所以在未知真實(shí)性的情況下聽(tīng)信一家之言，很容易以訛傳訛。同時(shí)，在傳播中人們常常會(huì)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地對(duì)事件內(nèi)容進(jìn)行刪改或添加，這就有可能造成信息失真，甚至與現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重脫節(jié)，給當(dāng)事人造成不可彌補(bǔ)的傷害。

網(wǎng)絡(luò)謠言四起，有很多方面的原因。有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境匿名傳播的原因，有現(xiàn)實(shí)社會(huì)中商業(yè)利益的驅(qū)使，也有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管責(zé)任的缺失等。然而，有一方面的原因卻往往被我們所忽略。那就是從心理學(xué)的角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)直接促成了眾多網(wǎng)民心理防御機(jī)制中“虛擬人格”的出現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)虛擬人格的表現(xiàn)，首先在于“本我”被壓抑的人格?！氨疚摇笔侨烁竦幕A(chǔ)，是非理性的，常常違行為規(guī)范。這種本能受到約束，在現(xiàn)實(shí)中很少能自由表現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性則讓“本我”有了釋放的空間。其次是個(gè)體“超我”的理想化人格。現(xiàn)實(shí)中，“自我”往往落后于“超我”，因此個(gè)體常常希望成為“超我”所要求的“理想化的自我”，而往往在現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)能做到或達(dá)到的要求可以在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間實(shí)現(xiàn)滿足。對(duì)于謠言傳播者而言，傳播謠言可以在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中獲得被關(guān)注的滿足感，而在他們達(dá)到目的、贏得了點(diǎn)擊率的同時(shí)也制造出了混亂。

中國(guó)科學(xué)院心理學(xué)博士樊春雷說(shuō)：“在信息爆炸的時(shí)代，有一個(gè)普遍現(xiàn)象，就是信息疲憊，一般的信息不容易引起人們的關(guān)注，而高風(fēng)險(xiǎn)、高刺激、重口味的信息，都是容易引起人的情緒喚醒的，很容易在網(wǎng)絡(luò)上被傳播?！痹诰W(wǎng)絡(luò)空間中，人們通過(guò)對(duì)各種惡的、丑的、假的、落后的東西的諷刺和嘲弄，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)苦難和不幸的超越，并彰顯出人對(duì)自由生命的追求，而這種巴赫金所說(shuō)的“狂歡理論”在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中，有時(shí)會(huì)演變?yōu)橐酝崆聦?shí)或憑空捏造事件為表現(xiàn)的情緒宣泄。而網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，正是在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中人們的虛擬人格被喚醒，隨后表現(xiàn)出情緒被喚醒后的“狂歡”，致使網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播愈演愈烈。

從認(rèn)知層面來(lái)看，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的知覺(jué)和認(rèn)識(shí)在很大程度上依賴于網(wǎng)絡(luò)傳播媒介自身。互聯(lián)網(wǎng)上報(bào)道什么、不報(bào)道什么、從什么角度進(jìn)行傳播、是否體現(xiàn)了真實(shí)性的原則，都直接影響著網(wǎng)民對(duì)信息的接收和理解。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)媒介一定程度上制約著網(wǎng)民觀察社會(huì)和世界的視野。置身于信息如此龐大的網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中，網(wǎng)民在享受新興媒介帶來(lái)的視聽(tīng)盛宴之時(shí)，容易在主體認(rèn)知上有一定的迷惘，表現(xiàn)為虛擬空間中的道德認(rèn)知紊亂。

因此，網(wǎng)絡(luò)倫理道德建設(shè)勢(shì)在必行。而網(wǎng)絡(luò)倫理道德建設(shè)的核心就是要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)民自律。理查德?斯皮內(nèi)洛在談及網(wǎng)絡(luò)倫理時(shí)強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)倫理道德的自律應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)絡(luò)空間的終極管理者。網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是一個(gè)樸素的自律型社會(huì)，在崇尚自主和個(gè)性的虛擬空間中，無(wú)論采取哪種方式規(guī)制，都必須關(guān)注人的核心的道德價(jià)值。理查德?斯皮內(nèi)洛認(rèn)為，道德的作用也正是強(qiáng)調(diào)了以個(gè)人道德修養(yǎng)的自覺(jué)性為基礎(chǔ)自律的重要性。

篇5

論文摘要： 網(wǎng)絡(luò)背景下的社會(huì)謠言在傳播途徑、傳播速度以及傳播范圍上呈現(xiàn)出新的特征。如果社會(huì)謠言得不到及時(shí)控制極易引發(fā)社會(huì)恐慌和社會(huì)動(dòng)蕩不安。采取有效社會(huì)手段控制社會(huì)謠言，意義重大。

一

社會(huì)謠言不是針對(duì)某個(gè)在社會(huì)上“無(wú)關(guān)緊要”的個(gè)人私生活或個(gè)人事務(wù)所產(chǎn)生的謠言，“而是關(guān)于社會(huì)的某個(gè)公共事務(wù)所產(chǎn)生的謠言（陳新漢，1996：53）”。社會(huì)謠言與閑話、宣傳和公眾輿論一樣，是一種人們共享信息和思想的方式，并且是一種非正式的共享信息和思想的方式。就其本身而言，社會(huì)謠言是一種初級(jí)集體行為的表現(xiàn)形式。其基本特征表現(xiàn)為信息內(nèi)容的社會(huì)性指向、非正式共享信息方式、信息的虛假性以及以親友為主的信息傳播鏈等。

1．信息內(nèi)容的社會(huì)性指向

從對(duì)社會(huì)謠言的界定可以看出，社會(huì)謠言指向的是社會(huì)公共事務(wù)，而非“無(wú)關(guān)緊要”的個(gè)人事務(wù)。這里“無(wú)關(guān)緊要”十分重要，它表述的是一種事務(wù)的“社會(huì)性”，事務(wù)如果是“無(wú)關(guān)緊要”，就不能引起公眾的“共鳴”，就不會(huì)產(chǎn)生社會(huì)影響。

事務(wù)是否“無(wú)關(guān)緊要”則有賴于社會(huì)情境（[美]戴維·波普諾，1999：606）。一項(xiàng)針對(duì)個(gè)人私事務(wù)的謠言，當(dāng)特定的社會(huì)情境存在時(shí)，其謠言的性質(zhì)也會(huì)發(fā)生變化。特定的社會(huì)情境往往會(huì)使個(gè)人事務(wù)變得“有關(guān)緊要”，獲得社會(huì)性，從而完成個(gè)人謠言向社會(huì)謠言的轉(zhuǎn)化，如在2003年“非典”時(shí)期，在這個(gè)特殊的社會(huì)情境下，針對(duì)所謂中國(guó)“非典”首例感染者黃杏初失蹤之謎的傳聞，看似個(gè)人謠言，表達(dá)的也是黃杏初個(gè)人的事務(wù)，其實(shí)質(zhì)上卻已經(jīng)是一個(gè)社會(huì)謠言了，因?yàn)樵凇胺堑洹边@個(gè)特定的社會(huì)情境下，被人們認(rèn)為是“首例”非典患者的黃杏初已經(jīng)不是“無(wú)關(guān)緊要”了。

2．非正式共享信息方式

社會(huì)學(xué)集群與行為理論從群體共享信息的視角來(lái)解析社會(huì)謠言，認(rèn)為社會(huì)謠言是一種“非體制產(chǎn)物”，是一種“最無(wú)組織性的信息共享方式”（[美]戴維·波普諾，1999：604）?！盁o(wú)組織性”就是指非官方性，就是指非正式。許多研究謠言的社會(huì)學(xué)家和傳播學(xué)專家在給謠言定義時(shí)也強(qiáng)調(diào)了謠言的非正式性。如法國(guó)的卡普費(fèi)雷認(rèn)為謠言是“在社會(huì)中出現(xiàn)并流傳的未經(jīng)官方公開(kāi)證實(shí)或已經(jīng)被官方所辟謠的信息（[法]卡普費(fèi)雷，1991：18）?！蹦苿t把謠言定義為“在人與人之間非正式地、通常是口頭傳播的未經(jīng)證實(shí)的消息（[美]戴維·波普諾，1999：605）?！鄙鐣?huì)謠言的非正式性不僅表現(xiàn)在信息共享方式上，而且還可以從社會(huì)謠言所傳播內(nèi)容來(lái)源的非官方性上得到體現(xiàn)。陳新漢認(rèn)為“社會(huì)謠言就其內(nèi)容來(lái)源來(lái)說(shuō)，是非官方性的；就其傳播渠道來(lái)說(shuō)是非非大眾傳播性的，甚至是非法的地下性的（陳新漢，1996：55）。”在這里，我無(wú)意對(duì)各自有關(guān)謠言定義本身作詳細(xì)評(píng)價(jià)，但是有一點(diǎn)卻是它們所共同的，即他們都指出了謠言的“非正式性”。

3．信息的虛假性

社會(huì)學(xué)將謠言與“小道消息”一起視為傳聞的兩種形式。謠言作為傳聞的一種形式，與小道消息不同的是，“小道消息”可以是真，也可以是假，而謠言則總是假的。社會(huì)謠言特有的產(chǎn)生機(jī)制，注定它從產(chǎn)生的那一刻起便具有虛假性。美國(guó)社會(huì)學(xué)家?jiàn)W爾波特和波斯特曼認(rèn)為“刪減、強(qiáng)調(diào)和同化”是社會(huì)謠言流傳的三個(gè)主要環(huán)節(jié)（陳新漢，1996：53）。

在“刪減”環(huán)節(jié)，事件的大部分細(xì)節(jié)被忽略或簡(jiǎn)化了，社會(huì)謠言所依賴的信息從一開(kāi)始就被大大刪減了。傳播者或斷章取義，或遺漏信息，使得整個(gè)事件變得越來(lái)越簡(jiǎn)略而失真。為什么會(huì)出現(xiàn)這種信息被刪減或簡(jiǎn)略的現(xiàn)象呢？如果我們排除刪減者主觀故意因素，那么心理學(xué)所強(qiáng)調(diào)的“遺忘規(guī)律”乃是主要原因。在“強(qiáng)調(diào)”環(huán)節(jié)，傳播者總是對(duì)那些符合自己興趣、利益和需要的內(nèi)容比較重視，印象也較為深刻，因此這些信息在再次傳播中往往會(huì)被傳播者重點(diǎn)渲染和故意擴(kuò)張，客觀上起到了強(qiáng)調(diào)某些信息的作用。在“同化”環(huán)節(jié)，此時(shí)，“所有的細(xì)節(jié)都溶入一個(gè)情節(jié)：這個(gè)情節(jié)將各種說(shuō)法同化和演變?yōu)橄嗷ジ叨任呛系囊惑w（陳新漢，1996：53）?！贝藭r(shí)，經(jīng)過(guò)“刪減、強(qiáng)調(diào)和同化”產(chǎn)生的“高度吻合”的統(tǒng)一體，與最初的信息源相比，可能已經(jīng)是面目全非了。也就是說(shuō)，這個(gè)“高度吻合”的統(tǒng)一體所包含信息的虛假性也大為增加。

那么公眾在傳播社會(huì)信息的時(shí)候?yàn)槭裁磿?huì)出現(xiàn)“刪減、強(qiáng)調(diào)和同化”呢？陳新漢認(rèn)為“共鳴”是始作蛹者，“關(guān)于某個(gè)社會(huì)現(xiàn)象的信息在流傳過(guò)程中之所以大部分細(xì)節(jié)被忽略，是因?yàn)樗鼈儾荒芤鸸缠Q；而某些細(xì)節(jié)在流傳過(guò)程中被強(qiáng)調(diào)和夸張，是產(chǎn)生于要使別人發(fā)生共鳴從而需要加強(qiáng)說(shuō)服力所至；而同化和產(chǎn)生’完善的形式’，是傳者和受傳者之間在流傳過(guò)程中發(fā)生共鳴，從而在受傳者意識(shí)中所產(chǎn)生的結(jié)果（陳新漢，1996：54）。”“共鳴”，包括利益共鳴和情緒共鳴，當(dāng)某種與自己利益愿望和自身情緒需要相一致的社會(huì)謠言出現(xiàn)時(shí)，人們總是抱著極度關(guān)切的態(tài)度來(lái)加以肯定性評(píng)判，這個(gè)過(guò)程本身推動(dòng)了社會(huì)謠言的產(chǎn)生，促進(jìn)了社會(huì)謠言的生長(zhǎng)，擴(kuò)大了社會(huì)謠言的傳播范圍，加快了社會(huì)謠言的傳播速度。

研究表明，社會(huì)謠言特有的使人感興趣的話題和聽(tīng)起來(lái)“很有道理”是其主要原因。研究“都市傳奇”的美國(guó)社會(huì)學(xué)家詹·哈羅德·布倫凡特（Jan Harold Brunvand）認(rèn)為，“雖然細(xì)致的考察能豪無(wú)例外地發(fā)現(xiàn)這些謠言是毫無(wú)根據(jù)的”，但這類傳聞聽(tīng)起來(lái)卻“很有道理”（[美]，戴維·波普諾，1999：605）。社會(huì)謠言在傳播過(guò)程中，對(duì)其真實(shí)性和邏輯性往往提供某種了“有力”的證明，比如說(shuō)“據(jù)某人親眼所見(jiàn)”、“據(jù)某權(quán)威人士所言”。我們以發(fā)生在江蘇南京郊縣的社會(huì)謠言“剛出生的嬰兒傳授放鞭炮可以防’非典’”為例，在科技不發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)，人們由于對(duì)瘟疫，諸如鼠疫等疾患的恐懼，并最終在想象中成功地虛構(gòu)了一個(gè)“瘟神”的形象，而放鞭炮就是流傳于民間驅(qū)趕“瘟神”的一種好方法，在今天農(nóng)村的有些地方還保留著建房上正樑要放鞭炮驅(qū)趕“鬼神”的習(xí)俗。當(dāng)“非典”疫情襲來(lái)，當(dāng)人們面對(duì)一個(gè)前所未有的疾病，一個(gè)暫時(shí)沒(méi)有特殊藥物治療的疾病的時(shí)候，深睡在人們內(nèi)心文化角落的恐懼又一次被喚醒，聽(tīng)起來(lái)“很有道理”的說(shuō)法與這種恐懼情緒最終影響了人們對(duì)信息的社會(huì)評(píng)價(jià)。

4．以親友為主的信息傳播鏈

社會(huì)謠言往往“被說(shuō)成是發(fā)生在朋友的朋友身上的真實(shí)故事（[美]戴維·波普諾，1999：605）”，它通過(guò)“面對(duì)面的交流”或通過(guò)某種媒體進(jìn)行傳播。就像“剛出生的嬰兒傳授防非典秘方”一事，由于它的信息傳播鏈?zhǔn)怯捎H朋好友組成的，因而信息的信度也由此得到了強(qiáng)化。

2003年5月份，當(dāng)此謠言在南京郊縣盛傳的時(shí)候，記者為此采訪了一些當(dāng)事人：“剛出生的嬰兒會(huì)講話，并傳授防’非典’秘方一事，你們看到了嗎？”回答是：“沒(méi)有親眼看見(jiàn)，我們是聽(tīng)朋友講的”，“某某親戚打電話告訴我的，等等?！痹谶@里，這種以親友為主信的息傳播鏈獲得了初級(jí)社會(huì)群體的性質(zhì)，面對(duì)面的互動(dòng)交流強(qiáng)化了信息的信度，當(dāng)然，在信息時(shí)代，親友間“面對(duì)面的交流”既可以是面對(duì)面直接互動(dòng)，也可以是通過(guò)電話、電子郵件以及短信方式的間接互動(dòng)交流。

二

伴隨信息技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)已不僅僅是一種全球性信息技術(shù)系統(tǒng)，而是發(fā)展成為“以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為其物資基礎(chǔ)，以發(fā)送和接受信息為核心，以反映基于計(jì)算機(jī)平臺(tái)的包括人類網(wǎng)上生產(chǎn)方式，生活方式，交往方式，思維方式等在內(nèi)的文化形態(tài)。(董婭，2006：333)”

1．新穎的傳播渠道

信息時(shí)代，“道聽(tīng)途說(shuō)、耳語(yǔ)相傳”已不僅僅是社會(huì)謠言傳播的唯一渠道，“第四媒體”和“第五媒體”成為社會(huì)謠言傳播的新選擇。所謂第四媒體是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳送文字、聲音和圖像的信息傳播工具。所謂第五媒體是指基于手機(jī)平臺(tái)的短信發(fā)送。在信息時(shí)代，利用以上兩種新傳媒流傳社會(huì)謠言的案例越來(lái)越多。在2003年“非典”時(shí)期，各種人群利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)散布社會(huì)謠言的案例十分普遍，令人難以統(tǒng)計(jì)，一時(shí)間，有關(guān)此類報(bào)道也是經(jīng)常可見(jiàn)，如“女大學(xué)生網(wǎng)上擾民心：沈陽(yáng)破獲首例非典謠言案”（謝詩(shī)建等，《沈陽(yáng)今報(bào)》，2003.5.1）；“兩名女研究生網(wǎng)上散布非典謠言被處以行政警告”（《楚天金報(bào)》2003.5.1）“轉(zhuǎn)發(fā)’非典’謠言短信息，一農(nóng)民被拘15天”（《中華網(wǎng)》2003.4.27）等等。今天，社會(huì)謠言在傳播途徑上已經(jīng)突破了“以親友為主的信息傳播鏈”，開(kāi)辟了新潁的傳播渠道。

2．瞬間的傳播速度

克蘭茲伯格第一定律認(rèn)為“技術(shù)既無(wú)好壞，亦非中立（[美]曼紐爾·卡斯特，2001：90）”，信息技術(shù)革命在推動(dòng)社會(huì)高速發(fā)展的同時(shí)，也為社會(huì)謠言的快速傳播提供了溫床。與傳統(tǒng)社會(huì)社會(huì)謠言的傳播速度相比，社會(huì)謠言在信息時(shí)代獲得了“瞬間的傳播速度”，也就是說(shuō)幾乎達(dá)到了異地“同步”。如發(fā)生在2003年“非典”時(shí)期的廣東第二次搶購(gòu)風(fēng)波，前后僅花一天時(shí)間，謠言就已傳遍廣東全省主要城市，“2月12日上午，肇慶、清遠(yuǎn)出現(xiàn)購(gòu)鹽人潮，其中清遠(yuǎn)最為突出；中午12時(shí)后搶購(gòu)風(fēng)迅速蔓延至江門、湛江、澄海、汕尾等城市，之后擴(kuò)展到搶購(gòu)大米、食用油、調(diào)味品；傍晚時(shí)分，搶購(gòu)風(fēng)波及深圳、珠海、東莞等珠三角大城市；傍晚6時(shí)后，廣州卷入搶購(gòu)風(fēng)波（李香平，2003：15）?！鄙鐣?huì)謠言的這種傳播速度是傳統(tǒng)社會(huì)所難以想象的。

3．“全球”的傳播范圍

受眾的全球性是第四媒體的主要屬性，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在傳播領(lǐng)域的革命性作用，不僅在于它提供了便于信息復(fù)制和傳送的方法，更重要的是它改變了信息的共享方式，“文字的出現(xiàn)改變了人們?cè)械臅r(shí)空感，跨地域的溝通成為可能，但是這種跨地域帶有’時(shí)滯’。第四媒體打破了傳統(tǒng)媒體（報(bào)紙、廣播和電視）的地域限制，結(jié)束了這種’時(shí)滯’障礙，實(shí)現(xiàn)了’實(shí)時(shí)同步’，即所謂超時(shí)空性（方益波，2001：34）”。第四媒體以其“多終端、超鏈接、跨媒體、多平臺(tái)（蔣亞平，2002）”的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了信息在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的全面開(kāi)放，只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)，人們就可以實(shí)時(shí)獲得任何連網(wǎng)電腦上的共享信息資源，當(dāng)然也包括社會(huì)謠言。

三

社會(huì)謠言誤導(dǎo)公眾，使人們?cè)谧羁释私饽撤N信息的時(shí)候，卻獲得了虛假信息，其危害是顯而易見(jiàn)的。如果社會(huì)謠言得不到及時(shí)控制極易引發(fā)社會(huì)恐慌和社會(huì)動(dòng)蕩不安。

1．由權(quán)威來(lái)公開(kāi)權(quán)威信息

從信息角度分析為什么社會(huì)謠言得以產(chǎn)生與流傳的原因時(shí)，社會(huì)學(xué)給出了兩個(gè)原因，首先社會(huì)謠言所傳遞的信息必須是“大家關(guān)心的問(wèn)題”，無(wú)論這種信息是否真實(shí)；其次，公眾對(duì)該類信息“缺乏足夠的來(lái)自權(quán)威方的正式信息”。我認(rèn)為這兩個(gè)條件的同時(shí)滿足對(duì)于社會(huì)謠言的發(fā)生十分重要，如果該謠言不是大家所關(guān)心的問(wèn)題，那么它的傳遞也將受到阻礙，而正因?yàn)樯鐣?huì)謠言所依賴的信息是一個(gè)大家所關(guān)注的，并迫切希望了解的公眾性問(wèn)題，且對(duì)這個(gè)問(wèn)題又缺乏權(quán)威信息，社會(huì)謠言才得以產(chǎn)生，并在流傳中得以豐富。其中，“權(quán)威信息”尤顯重要，由于社會(huì)變遷，和過(guò)去經(jīng)常由于信息匱乏而導(dǎo)致社會(huì)謠言不同的是，“如今信息時(shí)代市民的信息源其實(shí)非常多，但市民接受信息的渠道越多，越容易出現(xiàn)誤傳、謠傳，這時(shí)，就更需要政府迅速及時(shí)地利用傳統(tǒng)媒體發(fā)揮它的權(quán)威性（李香平，2003：18）?！?/p>

顯然，只要我們?nèi)コ陨蟽蓚€(gè)條件中的任何一個(gè)，社會(huì)謠言就無(wú)法生存了?！按蠹谊P(guān)心的問(wèn)題”是無(wú)法去除，那么我們就只有去除第二個(gè)條件。既然“缺乏足夠的來(lái)自權(quán)威方的正式信息”是社會(huì)謠言產(chǎn)生的條件，何不給予公眾以足夠豐富的權(quán)威信息呢？這是控制社會(huì)謠言的最簡(jiǎn)單而有效的方法。如2003年“非典”時(shí)期，當(dāng)廣東出現(xiàn)第二次搶購(gòu)食鹽和糧食風(fēng)波的時(shí)候，政府（權(quán)威部門）及時(shí)介入，并以“新聞會(huì)”和“主流媒體”（官方權(quán)威媒體）介入的方式，“廣東備有百日鹽半年糧”的權(quán)威信息，使社會(huì)謠言得到了及時(shí)的控制。正可謂“百姓知情，天下太平”。令人高興的是，在“非典”后時(shí)期，我國(guó)政府正從機(jī)制上逐步探索并建立和完善一套面對(duì)公眾的信息制度。該項(xiàng)舉措開(kāi)辟了一條公眾分享政府權(quán)威信息的有效渠道，也必將有助于對(duì)社會(huì)謠言的控制。

2．及時(shí)辟謠，將謠言控制在脫離控制之前

謠言的生命力在于流傳，社會(huì)謠言發(fā)生的本身也包含著流傳，在社會(huì)謠言面前的沉默往往被理解為是對(duì)謠言內(nèi)容的默認(rèn)，因此及時(shí)辟謠、阻斷社會(huì)謠言流傳就不失為一個(gè)控制的好方法?！霸谥{言一出現(xiàn)時(shí)就進(jìn)行辟謠，一旦謠言發(fā)生了效果，再來(lái)辟謠就會(huì)增加難度，就象在人們心目中已有的偏見(jiàn)一樣。有時(shí)辟謠反而會(huì)增強(qiáng)人們的回憶，結(jié)果愈描愈黑，起到加強(qiáng)謠言的效果（鄧東蕙，1993：408）”。從發(fā)生在我國(guó)“非典”時(shí)期的幾則社會(huì)謠言的有效控制來(lái)看，政府（權(quán)威）及時(shí)辟謠，將謠言控制在脫離控制之前是行之有效的方法，如當(dāng)江蘇南京郊縣出現(xiàn)“放鞭炮就可以防治’非典’”的社會(huì)謠言時(shí)，南京市收視率較高的權(quán)威媒體“南京零距離”及時(shí)辟謠，阻斷流傳。其它諸如對(duì)“北京封城”、“廣東搶購(gòu)鹽米”、“某某城市又出現(xiàn)’非典’病人多少多少例”等等社會(huì)謠言，政府也采取及時(shí)辟謠的方法，使得這些社會(huì)謠言得到了有效控制，并及時(shí)消除了這些社會(huì)謠言給社會(huì)秩序帶來(lái)的不良影響。

3．注重心理疏導(dǎo)，提高公眾的信息認(rèn)知能力

社會(huì)謠言得以產(chǎn)生和發(fā)展的原因是多方面的，既有社會(huì)的原因，即當(dāng)時(shí)的社會(huì)情境及一個(gè)社會(huì)的信息機(jī)制等，也有公眾自身的原因，主要包括公眾的心理因素、知識(shí)水平和信息分析能力等。經(jīng)驗(yàn)研究表明，社會(huì)謠言多發(fā)生在“突發(fā)事件”后，如自然災(zāi)害（地震、“非典”）和重大社會(huì)事件（金融危機(jī)、9·11事件、伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)）等，因此，注重對(duì)公眾的心理疏導(dǎo)，提高其面對(duì)突發(fā)事件的心理承受能力，避免過(guò)度的恐慌就尤顯重要。

另外，針對(duì)許多個(gè)案的研究表明，社會(huì)謠言的流傳是受一定階層和區(qū)域限制的，也就是說(shuō)社會(huì)謠言總是在它適合的群體和地區(qū)內(nèi)流傳。如“都市傳奇”的流傳范圍只是在都市，而非鄉(xiāng)村，對(duì)于一個(gè)從未見(jiàn)過(guò)微波爐的農(nóng)民來(lái)說(shuō)，他絕不會(huì)去傳遞“微波爐里的狗”的謠傳的。而相反，有一些社會(huì)謠言則多發(fā)生在鄉(xiāng)村，如“剛出生的嬰兒傳授放鞭炮可以防‘非典’”，由于農(nóng)民受自身知識(shí)水平和信息判別能力的限制，此類在城市居民看來(lái)是荒誕不經(jīng)的事，只有在農(nóng)村地區(qū)和農(nóng)民群體中才得以傳播。為此，社會(huì)要根據(jù)不同的群體和地區(qū)開(kāi)展不同的宣傳和教育，教育人們有效使用信息，提高公眾的信息判別能力。

4．重拳出擊，依法嚴(yán)厲打擊制謠、傳謠者

社會(huì)謠言是一種“反權(quán)力”（陳新漢，1996：55），仔細(xì)分析該命題，可以從兩個(gè)角度加以解釋。首先是主觀角度，即制謠和傳謠者主觀帶有不良的動(dòng)機(jī)，他們或?yàn)閳?bào)復(fù)社會(huì)、或?yàn)檫_(dá)到自己不可告人的目的，故意制造和傳播社會(huì)謠言，對(duì)于此類問(wèn)題的處理，就應(yīng)按照《治安管理處罰條例》的規(guī)定，予以嚴(yán)懲。其次是客觀角度，即制謠、傳謠者本身雖然不是出于反社會(huì)的目的，但是社會(huì)謠言所產(chǎn)生的客觀效果卻是“反權(quán)力”的，如“非典”時(shí)期出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì)謠言，其制謠者的真正目的是“吸引眼球”，提高點(diǎn)擊率，但是對(duì)那些雖無(wú)主觀惡意，而在客觀上卻已經(jīng)擾亂了社會(huì)秩序的制謠、傳謠者來(lái)說(shuō)，理應(yīng)受到懲罰。2003年“非典”時(shí)期，僅四至五月不足一月的時(shí)間內(nèi)，“北京、廣東、河北等17個(gè)省市公安機(jī)關(guān)依法查處借非典問(wèn)題利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信制造傳播非典謠言案件107起，依法刑事拘留12人，治安拘留33人，罰款20人，行政警告25人，批評(píng)教育24人（《中國(guó)新聞網(wǎng)》，2003.5.9）”。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳新漢，1996，《社會(huì)謠言的社會(huì)評(píng)價(jià)思考》，《求索》第2期

[2][美]戴維·波普諾著，1999，《社會(huì)學(xué)》（第十版），中國(guó)人民大學(xué)出版社

[3][法]卡普費(fèi)雷，1991，《謠言》，上海人民出版社

[4][美]曼紐爾·卡斯特著，2001，《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社

[5]李香平，2003，《信息時(shí)代：群體突發(fā)事件如何應(yīng)對(duì)：對(duì)廣東非典型肺炎引發(fā)民眾恐慌的思考》，《青年研究》第3期

[6]方益波編著，2001，《網(wǎng)絡(luò)之音：信息世界疆域的終結(jié)者》，世界圖書(shū)出版公司

[7]蔣亞平，2002，《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體現(xiàn)狀分析和展望》，《中國(guó)記者》第5期

[8]編寫(xiě)組，1987，《社會(huì)學(xué)教程》，北京大學(xué)出版社

篇6

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)參政；政府改革；趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)給人類的生產(chǎn)生活帶來(lái)了巨大的改變。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)影響到我們生活的方方面面，它擴(kuò)展了人類的生存空間，影響了人類對(duì)世界的基本看法，特別是對(duì)政治生活的影響也在不斷地加深。人們?cè)絹?lái)越多地受到網(wǎng)絡(luò)的影響，每天人們都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到方方面面的信息。很多人們關(guān)注的問(wèn)題，在網(wǎng)上被人們廣泛地?zé)嶙h，并有越來(lái)越多的人加入了網(wǎng)絡(luò)參政的過(guò)程中。

一、網(wǎng)絡(luò)參政的含義及現(xiàn)狀

參政議政是每個(gè)成年公民的權(quán)利和義務(wù)，我國(guó)一直倡導(dǎo)公民積極、正確地行使參政議政的權(quán)力，群策群力促進(jìn)國(guó)家的富強(qiáng)和民族的復(fù)興。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)政治參與正在成為一種新型的政治參與形式，給現(xiàn)實(shí)社會(huì)政治生活帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)以其快捷、便利等優(yōu)越性向社會(huì)公民提供著大量的信息，公民通過(guò)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式參與和推動(dòng)話題在網(wǎng)絡(luò)中的討論。當(dāng)一個(gè)事件或信息被越來(lái)越多的人所了解和關(guān)注的時(shí)候，人們便希望能夠通過(guò)自己的力量使事情有所改變，網(wǎng)絡(luò)參政的范圍和影響力便逐漸擴(kuò)大。

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)的發(fā)展和我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為政治活動(dòng)的長(zhǎng)效平臺(tái)。通過(guò)政治參與，公民可以參與到政策和法律的制定、政策的執(zhí)行和民主監(jiān)督、表達(dá)民意、政治活動(dòng)、基層民主管理、政治協(xié)調(diào)等活動(dòng)中。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，公民有更多的機(jī)會(huì)了解政府在做什么、是怎么做的，并以多種方式及時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)，參與決策。

2013年7月17日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第32次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了5.91億，較2012年底增加了2656萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%，較2012年底提升2%。[1]手機(jī)的普及在一定程度上又一次掀起了網(wǎng)絡(luò)參政的浪潮。

網(wǎng)絡(luò)參政具有參政主體數(shù)量龐大、范圍廣泛，參政媒介便捷，參政不受時(shí)間和地點(diǎn)的約束，參與者身份的隱匿性等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)是一把雙刃劍，既給政府建設(shè)帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)參政主體龐大、身份特征復(fù)雜，可以使問(wèn)題得到充分的討論，更有利于群體力量的發(fā)揮，從而有助于政府在充分考慮民意后作出科學(xué)、公平的決策；同時(shí)還可以幫助政府及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也有利于及時(shí)、快速地解決問(wèn)題，以便更好地完善政府職能，提高辦事效率。

網(wǎng)絡(luò)參政的發(fā)展對(duì)政府來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。由于參與者身份的隱匿性等特點(diǎn)，也會(huì)導(dǎo)致很多虛假的消息出現(xiàn)來(lái)混淆大眾的視聽(tīng)，對(duì)政府形象產(chǎn)生了惡劣的影響，有的甚至影響和危害到了民族團(tuán)結(jié)，非常不利于政府治理和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于熱點(diǎn)新聞、歷史人文、食品衛(wèi)生、社會(huì)民生、金融經(jīng)濟(jì)、健康常識(shí)等生活中所能涉及到的方方面面的謠言，比比皆是，層出不窮。涉及國(guó)家政治的謠言危害更是嚴(yán)重，讓人深惡痛絕。這些網(wǎng)絡(luò)謠言會(huì)誤導(dǎo)公民網(wǎng)絡(luò)參政的方向，給政府的正常治理帶來(lái)不必要的麻煩和困擾。作為向服務(wù)型社會(huì)轉(zhuǎn)變的政府來(lái)說(shuō)，面對(duì)這樣的現(xiàn)狀是不能冷漠相待、坐視不管的，只有積極地面對(duì)這一挑戰(zhàn)，適應(yīng)性的改善政府建設(shè)，才能夠切實(shí)保護(hù)人民的利益，真正地實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)參政趨勢(shì)下對(duì)政府改革的建議

網(wǎng)絡(luò)的存在不僅使得政府的工作更加透明，同時(shí)還讓民眾有機(jī)會(huì)能夠監(jiān)督政府的工作，對(duì)政府的管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。例如：在7?23動(dòng)車事故中，民眾通過(guò)微博披露了大量事故及救援信息，并激烈批評(píng)鐵道部的善后處置。網(wǎng)絡(luò)參政，不僅對(duì)政府的政務(wù)公開(kāi)、行政效率的提升、處理公共危機(jī)事件等都提出了更高的要求。要求政府在維護(hù)社會(huì)公平和正義的同時(shí)，要不斷滿足社會(huì)各階層的不同需求。網(wǎng)絡(luò)參政對(duì)政府的回應(yīng)能力、政府的公信力等也都是一個(gè)挑戰(zhàn)。

面對(duì)挑戰(zhàn)，選擇什么樣的態(tài)度去面對(duì)，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)參政這一不可避免的趨勢(shì)下，政府和公民都應(yīng)該選擇正確、積極的態(tài)度去面對(duì)，才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)政府建設(shè)的完善，促進(jìn)國(guó)家的良好發(fā)展。

首先，公民在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)參政過(guò)程中，應(yīng)該認(rèn)清這是自己的一份權(quán)利，也是一份應(yīng)盡的義務(wù)。既然是權(quán)利，就不應(yīng)該濫用；既然是義務(wù)，就應(yīng)該盡職盡責(zé)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的一些信息不應(yīng)該盲目地轉(zhuǎn)發(fā)和傳播，應(yīng)該自覺(jué)地抵制網(wǎng)絡(luò)謠言，不做謠言的傳播者，更不應(yīng)該做網(wǎng)絡(luò)謠言的制造者，無(wú)中生有，擾亂是非。其次，作為政府，面對(duì)公民網(wǎng)絡(luò)政治參與，不應(yīng)該回避或者漠視，而應(yīng)該變被動(dòng)為主動(dòng)，積極利用這一方式幫助公民解決問(wèn)題，提高自身建設(shè)。要積極為自己的工作進(jìn)行宣傳，公開(kāi)工作進(jìn)程，方便公民了解政府的工作狀態(tài)，關(guān)注方向等等。這不僅可以有效地避免很多不必要的誤解和猜疑，也有助于政府工作的順利開(kāi)展。

既然網(wǎng)絡(luò)參政具有負(fù)面效應(yīng)，那么是否還應(yīng)該提倡這一參政途徑呢？答案當(dāng)然是肯定的。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)參政具有很多優(yōu)越性。首先，網(wǎng)絡(luò)參政是公民行使參政議政權(quán)利的重要途徑。政府應(yīng)該對(duì)公民行使權(quán)利的范圍、方式等內(nèi)容進(jìn)行合理限制，并以法律的形式確定下來(lái)；其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)參政媒介的管理也是非常重要的。網(wǎng)站應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)信息傳播工作，積極配合政府工作，不做虛假信息的階梯，幫助群眾篩選信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛假信息、惡意信息，防止這些不良信息進(jìn)一步傳播。政府要加大對(duì)網(wǎng)站的管理，讓網(wǎng)站管理者意識(shí)到自己的權(quán)利和義務(wù)，努力做到規(guī)范化管理，保障公民的網(wǎng)絡(luò)平等權(quán)和個(gè)人隱私權(quán)。政府要大力普及信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，并提供必要的經(jīng)濟(jì)資助；對(duì)網(wǎng)民提出的意見(jiàn)和要求等信息進(jìn)行必要的調(diào)查，以切實(shí)保障公民“網(wǎng)絡(luò)參政”；要加大信息技術(shù)的投資力度，使網(wǎng)絡(luò)參政的途徑保持通暢。

政府自身應(yīng)該完善電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政府與公民之間的有效溝通機(jī)制，完善公民網(wǎng)絡(luò)參政的法制環(huán)境，盡快創(chuàng)建完備的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全。政府通過(guò)全面深化改革，必將會(huì)有利于我國(guó)政府更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)參政的挑戰(zhàn)，更加進(jìn)一步促進(jìn)政府全面深化改革。

【注 釋】

[1] 數(shù)據(jù)來(lái)自：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心.

篇7

現(xiàn)在，社交網(wǎng)絡(luò)提供的已不僅是碎片化的個(gè)人通訊及內(nèi)容，開(kāi)始形成統(tǒng)合的自組織意識(shí)以及梳理甄別信息、提供更全面透明資訊和更具介入性救助功能的努力。這是對(duì)社會(huì)傳播體系的重構(gòu)，也是社會(huì)動(dòng)員體系的新嘗試，展現(xiàn)出了國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)災(zāi)難響應(yīng)的新進(jìn)化。

微博這樣具有強(qiáng)烈媒體屬性的平臺(tái)已展現(xiàn)出公共廣播化的能力。4月20日8時(shí)2分，四川雅安地震發(fā)生，僅僅25分鐘后，新浪 @頭條新聞ID即發(fā)出第一條播報(bào)內(nèi)容。當(dāng)日上午11時(shí)，@央視新聞ID開(kāi)始通過(guò)微博播報(bào)地震傷亡人數(shù)。本地媒體也開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)圖片信息，通信搶修隊(duì)伍開(kāi)始開(kāi)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，并通過(guò)微博呼吁用戶把通信資源留給災(zāi)區(qū)。

除了信息廣播功能，微博上互動(dòng)、反饋的信息同時(shí)也成為救援力量介入救助、分配資源的依據(jù)。4月20日上午，李連杰的壹基金開(kāi)始調(diào)配資源進(jìn)入災(zāi)區(qū)，民間救援組織藍(lán)天救援隊(duì)也開(kāi)始通過(guò)微博獲取災(zāi)區(qū)用戶提供的需求信息，并借此調(diào)配各地救援隊(duì)伍及資源。

在公共信息播報(bào)與反饋之外，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信支援也成為社交網(wǎng)絡(luò)最為核心的貢獻(xiàn)。在災(zāi)區(qū)電話通信受阻之時(shí)，微信的通訊仍然暢通。受災(zāi)地區(qū)的通信運(yùn)營(yíng)商也的確很快就建議多使用微信，把“電話通信資源留給最需要的人”。

而微信公眾平臺(tái)作為一個(gè)新角色，成為了災(zāi)難應(yīng)對(duì)中又一條信息通路。

相比微博基于媒體屬性的高轉(zhuǎn)播性，微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于它遠(yuǎn)勝于手機(jī)端的精準(zhǔn)送達(dá)，也避免了傳播過(guò)程中可能的“信息污染”。

地震當(dāng)天，騰訊官方就上線了全國(guó)首個(gè)地震救助微信平臺(tái) “蘆山地震救助”的公眾號(hào)。借助原生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)屬性，用戶可通過(guò)手機(jī)向其發(fā)送地理位置、救助內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)照片等，并經(jīng)由騰訊這一公眾號(hào)公布求助信息。傳統(tǒng)媒體的全面介入也為社交網(wǎng)絡(luò)中的信息準(zhǔn)確性、權(quán)威性和多元傳播提供了更多的保障。如在蘆山地震發(fā)生后，央視的微信賬號(hào)快速滾動(dòng)播發(fā)消息，并首次推出了實(shí)時(shí)視頻直播，央視也將其地震尋親二維碼放上了電視屏幕。

大災(zāi)之后，謠言泛起是不可避免的負(fù)面效應(yīng)。在海量信息涌來(lái)時(shí)，如何盡可能提升碎片傳播中的信息的“潔凈度”和透明度，成為新的社交網(wǎng)絡(luò)面臨的問(wèn)題。

“一場(chǎng)災(zāi)難發(fā)生后的5分鐘內(nèi)，Twitter的貢獻(xiàn)最大，12小時(shí)后它開(kāi)始幫倒忙。”美國(guó)波士頓馬拉松爆炸案發(fā)生后，國(guó)外媒體如此評(píng)價(jià)社交網(wǎng)絡(luò)上彌散的謠言和負(fù)面情緒。

雅安地震后，謠言也的確躥起。據(jù)新浪微博的統(tǒng)計(jì)，截至4月21日晚11時(shí)，地震后舉報(bào)的虛假微博已超過(guò)700條。

但人們觀察到，相比數(shù)年前的玉樹(shù)地震等災(zāi)難事件，謠言的數(shù)量和破壞性已大為減少。一方面來(lái)自于社交網(wǎng)路發(fā)展中，信息來(lái)源和透明度增強(qiáng)后，其自清潔的糾錯(cuò)能力增強(qiáng)，同時(shí)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自身的辟謠機(jī)制也在強(qiáng)化。

如新浪微博通過(guò)微博小秘書(shū)給虛假信息標(biāo)注“不實(shí)信息”的標(biāo)簽。騰訊的“蘆山地震救助”官號(hào)由于產(chǎn)品特性本身能直接顯示用戶所在區(qū)域的地理信息，且配備了5人編輯團(tuán)隊(duì)對(duì)尋親和救助信息進(jìn)行電話核實(shí)，使得所遇虛假信息較少。

社交網(wǎng)絡(luò)的災(zāi)難響應(yīng)進(jìn)化還體現(xiàn)在對(duì)碎片化傳播的信息統(tǒng)合處理。這是其“去混亂化”的努力，表達(dá)出對(duì)信息有序性和介入救助常態(tài)功能性的追求。

其具體表現(xiàn)就是在大災(zāi)面前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭暫時(shí)拋卻恩怨，結(jié)成了統(tǒng)一的尋人信息平臺(tái)。

篇8

“秦火火”和“立二拆四”被抓，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)謠言成為一時(shí)間的熱潮。網(wǎng)絡(luò)謠言自網(wǎng)絡(luò)興起之始，就一直成為人們?cè)嵅〉膶?duì)象。網(wǎng)絡(luò)反謠言風(fēng)潮也是一波又一波，此起彼伏，不絕于耳。果殼網(wǎng)的謠言粉碎機(jī)、新浪微博的官方辟謠帳號(hào)、搶鹽風(fēng)波后的全民理性抗謠都一度讓我們以為謠言終于能夠被止住了，有凈化渠道了。但事實(shí)卻是，我們依然在第二天太陽(yáng)升起后，點(diǎn)開(kāi)、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論另一條謠言。

新一輪全國(guó)性的打擊網(wǎng)絡(luò)謠言行動(dòng)，能夠起到的作用多少，其效果還有待觀望，但至少這一次行動(dòng)傳達(dá)的意圖是清晰的，在強(qiáng)調(diào)抓好宣傳工作后，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言必然是對(duì)于現(xiàn)有的輿論生態(tài)的一次大的改善之舉。然而正如有經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)、有思想市場(chǎng)一樣，謠言從人類誕生之日就伴隨出現(xiàn)，也說(shuō)明謠言有自己的市場(chǎng)。套用一句中學(xué)政治課本的慣用語(yǔ)：“政策和市場(chǎng)，看得見(jiàn)的手和看不見(jiàn)的手，兩手都要抓。”在全國(guó)打擊網(wǎng)絡(luò)謠言的熱潮之中，或許我們也可以潛入謠言的社會(huì)學(xué)肌理，去看看謠言為何始終都有市場(chǎng)，我們又該如何在政策的手之外用社會(huì)的力量抗擊謠言的危害。

若要討論世界上第一條有資可尋的謠言，可能這更多地是史學(xué)家們的工作，但是討論所有謠言共同的起源——人類心理意義上的起源，或許對(duì)我們的意義更大。從表面意義上看，人是個(gè)體理性與群體理性的動(dòng)物，所以按照邊沁功利主義哲學(xué)的看法，我們做一件事情目的應(yīng)該是為了自身利益最大化或者群體利益最大化。然而從最普通形式的謠言——那些鄰里之間的嚼舌根、朋友之間的八卦——來(lái)說(shuō)，它本身無(wú)法完全符合這樣的規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)興起后，謠言制造者諸如秦火火們尚可以以點(diǎn)擊率博眼球獲取經(jīng)濟(jì)效益，但生活中八卦式的謠言在利益上就并非那么明顯。而從群體的角度來(lái)看，一些無(wú)心的謠言更是對(duì)社會(huì)秩序的嚴(yán)重破壞，有利可圖四個(gè)字更是無(wú)從談起。所以深究謠言的起源，可能物質(zhì)上的催動(dòng)力反而是小部分，生活里謠言更多植根于心理意義之上。而這種心理動(dòng)機(jī)我們不妨從神話——人人都相信的謠言入手。

人們創(chuàng)造神話是為了解釋無(wú)法解釋的宇宙和自然，從謠言里獲得安全感和滿足感；而其他的人選擇相信神話是因?yàn)榱硗獾娜硕夹诺募盒睦砗汀安慌乱蝗f(wàn)”的投機(jī)心理。當(dāng)我們把神話兩個(gè)字替換成謠言，上面這個(gè)句子依然可以成立，制造謠言的人可以從聽(tīng)眾那發(fā)光的眼神里獲得平時(shí)要靠學(xué)識(shí)、地位、財(cái)權(quán)才能獲得的認(rèn)同感，而聽(tīng)眾一旦獲知傳說(shuō)中的小道消息就立刻換位成高高在上的“內(nèi)部人士”。而社會(huì)學(xué)里知名的“搭便車”心理——在利益群體內(nèi)，某個(gè)成員為了本利益集團(tuán)的利益所做的努力，集團(tuán)內(nèi)所有的人都有可能得益，但其成本則由這個(gè)人承擔(dān)——讓人人都不愿去花費(fèi)力氣證實(shí)一個(gè)消息的真實(shí)性，于是，謠言得以從小道消息開(kāi)上8車道的康莊之路。

如果生活里的八卦小道消息還只是一些閑時(shí)的談資而已的話，同樣的心理邏輯應(yīng)用到更為虛擬的、人人原子般存在的網(wǎng)絡(luò)之上，個(gè)人傳播謠言的成本幾乎為零，讓謠言找到了自誕生以來(lái)的最好土壤。

是以，謠言這個(gè)從來(lái)都是“有市無(wú)價(jià)”的產(chǎn)品能夠橫行人類社會(huì)這么多年，絲毫不應(yīng)該感到奇怪，它原本就是為人類脆弱的心理定制的一份夏娃的“禁果”。然而從現(xiàn)今的謠言市場(chǎng)來(lái)看，我們不得不驚嘆人們的造謠能力與信謠智商。此時(shí)再?gòu)男睦斫嵌葋?lái)分析可能要被戴上種族主義的帽子，所以不如從美國(guó)社會(huì)學(xué)家?jiàn)W爾波圖提出的著名的謠言公式來(lái)看看為何我們屢次禁謠不止。

謠言公式R = I×A/C：R是rumour的首字母，指的就是謠言的傳播量；C指公眾對(duì)謠言的批判能力（critical ability）；I是importance的首字母，代表事件的重要性；A是ambiguous的首字母，指的是事件的模棱兩可、似是而非的程度。

R：網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，平頭百姓把傳播這個(gè)詞從媒體精英的手中徹底奪過(guò)來(lái)，人人都有麥克風(fēng)的年代，謠言的傳播量同樣也享有其他信息的待遇，這也是為何網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓謠言更為囂張的原因。

C：對(duì)于公眾對(duì)謠言的批判能力，盡管“搭便車”的心理不管黃種人、白種人還是黑種人都有，但是為了防止“搭便車”心理?yè)p毀公共利益而建立的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制卻不是每個(gè)國(guó)度都有。其次，當(dāng)一個(gè)國(guó)家國(guó)民教育水平和公民意識(shí)越高，出現(xiàn)“搭便車”的情況往往越少。另外還有一點(diǎn)不得不提到的是媒體素養(yǎng)的問(wèn)題，人人都有麥克風(fēng)卻并不代表人人都知道如何更好地使用麥克風(fēng)。媒介素養(yǎng)能力在業(yè)界都甚為缺乏的現(xiàn)今社會(huì)，公眾對(duì)于謠言的批判能力建設(shè)的確是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的過(guò)程。然而要強(qiáng)調(diào)的是，在這個(gè)過(guò)程里，如果我們一味地把公眾對(duì)謠言的批判能力建立在其自我素養(yǎng)的提高之上，或許又難免會(huì)走入另一個(gè)企圖。最完美的社會(huì)結(jié)構(gòu)——“橄欖型”也必須以一部分的底層人士為基礎(chǔ)，所以要想抑制謠言，要有公眾的自我提高，更需要一個(gè)理性的對(duì)話平臺(tái)的建設(shè)，任何人都可以將信息拿到一個(gè)公開(kāi)的平臺(tái)進(jìn)行探討，公眾對(duì)于謠言的能力才有生根的土壤和生長(zhǎng)的活水。

I：事件的重要與否可能與治謠關(guān)系不大，但網(wǎng)絡(luò)奇異的審丑情結(jié)總是能霸占熱點(diǎn)頭條的現(xiàn)象不得不令人駐足。對(duì)于特殊事物的好奇人人都有，但是整個(gè)社會(huì)占用大量的公共資源去關(guān)注一批又一批的丑角卻讓人百思不得其解?；蛟S秦火火等人的一朝得志不僅僅讓我們看到我們?yōu)橹{言付出的代價(jià)，更讓我們對(duì)于自我的網(wǎng)絡(luò)足跡作出反思——當(dāng)感嘆信息的泛濫與深度缺乏時(shí)，我們又在將自己的眼球拋向何處。

A：拋磚引玉，謠言公式對(duì)于現(xiàn)今的輿論生態(tài)最為重要的或許是A這一點(diǎn)。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及日益深入人心，伴隨著打擊網(wǎng)絡(luò)謠言工作的另一項(xiàng)工作是網(wǎng)絡(luò)反腐。網(wǎng)絡(luò)反腐與傳統(tǒng)的紀(jì)委內(nèi)部反腐的最大不同即在于其公開(kāi)性，當(dāng)然還有其不確定性和隨意性。網(wǎng)絡(luò)式反腐反映的是公眾渴望表達(dá)話語(yǔ)權(quán)的表象，但由于社交網(wǎng)絡(luò)的屬性特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)反腐只能是一種渠道而不能成為一種趨勢(shì)。如果公眾都打著反腐的旗號(hào)，肆無(wú)忌憚，造成輿論的混亂，且不論其信息的真實(shí)與否，我想那也是有悖我們的初衷吧。

謠言的危害性來(lái)自于它為人類的生存帶來(lái)了不確定性，這種不確定性即是ambiguous（不確定的，有歧義的）。既然謠言的徹底消除不可能，那么不確定的消除或許才是正途，因此打擊網(wǎng)絡(luò)謠言需要通過(guò)懲處惡意的造謠以儆效尤。反過(guò)來(lái)，要消除信息的不確定性的根源，在于信息的合理公開(kāi)性，還是那句話，以信息的陽(yáng)光驅(qū)散謠言的烏云。

篇9

摘要：隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，各種矛盾日益凸顯和加劇，也不可避免地波及高校，致使高校突發(fā)事件頻發(fā)。在網(wǎng)絡(luò)化的新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情的變化牽動(dòng)著高校突發(fā)事件的走向。本文闡述了新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的定義和特征，分析了網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校突發(fā)事件的影響，提出了完善高校管理制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警；健全信息機(jī)制，追蹤網(wǎng)絡(luò)輿情最新動(dòng)態(tài)；加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境；引導(dǎo)大學(xué)生價(jià)值取向，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)建議。

關(guān)鍵詞 ：新媒體時(shí)代；高校突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；影響；對(duì)策

一、引言

隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型不斷推進(jìn)，高校管理日益復(fù)雜，各種矛盾日益凸顯和加劇，致使高校突發(fā)事件頻發(fā)，嚴(yán)重影響了高校正常的教學(xué)秩序和生活秩序。新媒體時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的方便快捷，使互聯(lián)網(wǎng)成為人們捕獲信息的首要渠道。尤其是思維活躍的大學(xué)生成為了互聯(lián)網(wǎng)的中堅(jiān)力量。他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)高校突發(fā)事件各抒己見(jiàn)、暢所欲言，使網(wǎng)絡(luò)輿情形成強(qiáng)大的陣營(yíng)，逐步引起社會(huì)各界的普遍關(guān)注，極大地影響了高校突發(fā)事件走向，在一定程度上增加了應(yīng)對(duì)難度。積極做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作，對(duì)建設(shè)平安校園和和諧社會(huì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情定義和特征

1.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情定義

高校突發(fā)事件是指在高校內(nèi)部突然爆發(fā)的，不以高校管理者意志為轉(zhuǎn)移的，對(duì)高校正常的教學(xué)工作、生活秩序造成極大影響的危害事件。常見(jiàn)的高校突發(fā)事件主要包括，治安安全類突發(fā)事件、衛(wèi)生類突發(fā)事件和高校管理類突發(fā)事件。隨著社會(huì)環(huán)境日益復(fù)雜化，頻繁發(fā)生的各類突發(fā)事件不僅損害了高校的形象和聲譽(yù)，也在不斷沖擊著高校的安全和穩(wěn)定，延緩了平安校園建設(shè)進(jìn)程。

新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)成為反映輿情的主要平臺(tái)。而網(wǎng)絡(luò)更加受到了擅長(zhǎng)接受新鮮事物的大學(xué)生群體的關(guān)注和青睞，成為他們自由言論和自由發(fā)揮的場(chǎng)地。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是指擁有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀念和情感依附的多元主體，以網(wǎng)絡(luò)為載體，對(duì)所發(fā)生的高校突發(fā)事件作出的情感表達(dá)和主觀評(píng)價(jià)的總和。在網(wǎng)絡(luò)輿情中達(dá)成共識(shí)，形成具有導(dǎo)向性和公信力的言論和意見(jiàn)，往往致使高校突發(fā)事件偏離原有的運(yùn)行軌道，加大了處理力度和難度。

2.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情特征

網(wǎng)絡(luò)輿情具有直接性、突發(fā)性、偏差性等特點(diǎn)。與一般網(wǎng)絡(luò)輿情相比，高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情具有自身獨(dú)特的特征，主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

（1）傳播擴(kuò)散迅速，社會(huì)關(guān)注度高。由于高校主體的特殊性，一旦爆發(fā)突發(fā)事件，勢(shì)必備受社會(huì)關(guān)注，引起社會(huì)的強(qiáng)大反響。高校學(xué)生主體擅長(zhǎng)利用微信、博客、微博、飛信、QQ等載體第一時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，使得信息快速傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情迅速形成強(qiáng)大陣營(yíng)，引起社會(huì)的廣泛熱議和爭(zhēng)論。

（2）輿情效果不可控，危害力度大。新媒體時(shí)代，各種傳播工具層出不窮，傳播手段豐富多樣。但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，人們可以在網(wǎng)絡(luò)中暢所欲言而無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任，使得信息的傳播具有隱匿性和多元性，各種言論良莠不齊，致使一部分人利用網(wǎng)絡(luò)渠道故意造謠滋事，夸大事實(shí)，甚至借機(jī)宣泄，惡意詆毀，嚴(yán)重影響了高校的形象和聲譽(yù)，使事發(fā)高校處于被動(dòng)不利地位。

（3）輿情信息失真，引導(dǎo)難度大。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的大部分主體是高校學(xué)生群體。由于年齡、知識(shí)水平相近，使得學(xué)生群體極易達(dá)成網(wǎng)絡(luò)共識(shí)，形成強(qiáng)大的極具影響力的輿情群體。有些學(xué)生借機(jī)宣泄對(duì)學(xué)校的不滿情緒，主觀臆斷，惡意夸大高校突發(fā)事件危害，很容易引起具有類似想法學(xué)生的共鳴。網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，涉及范圍廣、持續(xù)周期長(zhǎng)、影響深度強(qiáng)，加大了網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)難度。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校突發(fā)事件的影響

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，是社會(huì)輿情的真實(shí)反映。及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情信息動(dòng)態(tài)，化解網(wǎng)絡(luò)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)創(chuàng)建平安校園和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有重要作用。網(wǎng)絡(luò)輿情作為一把雙刃劍，客觀真實(shí)的輿情反映有利于網(wǎng)民追蹤實(shí)情，化解網(wǎng)民內(nèi)心的疑惑，對(duì)社會(huì)活動(dòng)起到一定的監(jiān)督作用，但客觀存在的網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響也不容忽視。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情是高校突發(fā)事件爆發(fā)的導(dǎo)火索

高校學(xué)生群體在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中往往占據(jù)半壁江山。大學(xué)生思維敏捷，易于接受新鮮事物，追求刺激與挑戰(zhàn)。但由于心智并未完全成熟，情緒波動(dòng)較大，他們也容易受到外界不良因素的干擾，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于社會(huì)上的敏感話題或高校的管理失當(dāng)行為的各種評(píng)論，極易受到其他網(wǎng)民過(guò)激言論的誘導(dǎo)和影響，引起內(nèi)心的波動(dòng)，甚至產(chǎn)生過(guò)激言行，為高校突發(fā)事件的爆發(fā)埋下隱患，成為高校突發(fā)事件爆發(fā)的導(dǎo)火索。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情是加速高校突發(fā)事件惡化的催化劑

在高校突發(fā)事件中，高校學(xué)生群體有近水樓臺(tái)先得月的地理優(yōu)勢(shì)。他們當(dāng)中一部分學(xué)生在目睹高校突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展過(guò)程后，會(huì)用手機(jī)錄制現(xiàn)場(chǎng)視頻，將信息第一時(shí)間到網(wǎng)上，極易迅速引起廣泛關(guān)注和熱議。網(wǎng)絡(luò)輿情迅速由星星之火演變?yōu)榱窃畡?shì)，各種評(píng)論和爭(zhēng)議接踵而至，一些片面、失真的信息還會(huì)成為人們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。一部分憤世嫉俗的網(wǎng)民則借此大做文章，猛力抨擊高校管理制度，極力詆毀事發(fā)高校聲譽(yù)，網(wǎng)絡(luò)輿情被無(wú)限放大，加速高校突發(fā)事件形勢(shì)的惡化，增加了高校突發(fā)事件處理難度。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情是阻礙高校突發(fā)事件解決的延緩器

網(wǎng)絡(luò)的便捷性和自由性使其成為人們暢所欲言的場(chǎng)所。高校突發(fā)事件發(fā)生后，由于高校未及時(shí)公布突發(fā)事件處理效果，致使一些好奇心強(qiáng)、社會(huì)責(zé)任感匱乏的網(wǎng)民繼續(xù)追蹤事件動(dòng)態(tài)，借機(jī)宣泄不滿情緒，制造謠言，夸大事實(shí)。謠言通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道傳散開(kāi)來(lái)，極易引起人們新一輪非議，致使逐漸平息的突發(fā)事件再一次被引燃，延緩了高校突發(fā)事件的有效解決。

四、新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

新媒體時(shí)代，信息傳播的飛速性，使網(wǎng)絡(luò)輿情在高校突發(fā)事件中扮演著日益重要的角色，在一定程度上，甚至決定著高校突發(fā)事件的走向，使高校突發(fā)事件的解決變得更棘手。因此，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情最新動(dòng)態(tài)，合理防范網(wǎng)絡(luò)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響，有利于高校駕馭突發(fā)事件能力的提升。

1.完善高校管理制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

高校突發(fā)事件的爆發(fā)，在一定程度上反映了高校內(nèi)部管理制度的弊病。高校學(xué)生群體長(zhǎng)期對(duì)學(xué)校管理存在異議，很容易將不滿情緒利用網(wǎng)絡(luò)載體進(jìn)行情感宣泄，極易引發(fā)突發(fā)事件。高校應(yīng)完善管理制度，與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)學(xué)生多元化需求，樹(shù)立危機(jī)防范意識(shí)，建立多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)、運(yùn)行高效的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警體系。同時(shí)，要充分利用高科技手段加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，對(duì)存在校園安全隱患的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行追蹤和分析，高度關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，積極收集并采納學(xué)生對(duì)學(xué)校管理方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)防范因?qū)W校管理不當(dāng)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情無(wú)限放大，使高校突發(fā)事件從源頭上得以遏制。

2.健全信息機(jī)制，追蹤網(wǎng)絡(luò)輿情最新動(dòng)態(tài)

信息不及時(shí)引起網(wǎng)民猜疑，導(dǎo)致謠言橫生，無(wú)疑會(huì)加大高校處理突發(fā)事件的難度。健全信息機(jī)制，可以為網(wǎng)民答疑解惑，有效抵制謠言叢生。高校應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，著力培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人員，通過(guò)高校權(quán)威網(wǎng)站，及時(shí)將突發(fā)事件處理結(jié)果和最新進(jìn)展公布于眾，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情最新動(dòng)態(tài)，積極采納并接受網(wǎng)民對(duì)高校的有效建議并予以反饋，形成高校和網(wǎng)民之間的良性互動(dòng)。同時(shí)，及時(shí)澄清網(wǎng)絡(luò)片面、虛假、不良信息，消除網(wǎng)民內(nèi)心的疑慮，化解矛盾，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論朝著良性態(tài)勢(shì)發(fā)展。

3.加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)的隱匿性和自由性使網(wǎng)民的言論不受限制，致使一些缺乏社會(huì)責(zé)任感的網(wǎng)民借機(jī)肆意散播謠言，造謠生事，甚至煽動(dòng)學(xué)生鬧事，極易引發(fā)突發(fā)事件。政府要出臺(tái)相關(guān)政策，加強(qiáng)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面的立法，加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。對(duì)具有故意煽動(dòng)挑唆言行的網(wǎng)民要落實(shí)責(zé)任追究，給予警告或處罰。要嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為，加大言行失當(dāng)行為的處罰力度，使網(wǎng)民的發(fā)言權(quán)在法律規(guī)范內(nèi)有序進(jìn)行，有效遏制不良言論對(duì)事發(fā)高校造成的嚴(yán)重?fù)p失，切實(shí)維護(hù)高校形象和聲譽(yù)。

4.引導(dǎo)大學(xué)生價(jià)值取向，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)

隨著網(wǎng)絡(luò)日益大眾化，大學(xué)生的價(jià)值取向極易受到不良網(wǎng)絡(luò)文化的沖擊和影響，致使大學(xué)生的價(jià)值取向出現(xiàn)偏頗，甚至造成道德價(jià)值失范。面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息，提高大學(xué)生辨別是非能力，增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)勢(shì)在必行。高校應(yīng)加強(qiáng)主流價(jià)值觀教育，培養(yǎng)學(xué)生具備積極、健康的價(jià)值取向，提高思想政治教育實(shí)效性。應(yīng)開(kāi)設(shè)有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育講座和相關(guān)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性。規(guī)范大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)和輿論傳播行為，提高其對(duì)不良網(wǎng)絡(luò)文化的免疫力，增強(qiáng)自身的認(rèn)知力和判斷力。

五、結(jié)語(yǔ)

重視突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是高校順應(yīng)新媒體時(shí)展和自身建設(shè)的需要。高校要在增強(qiáng)自身公信力建設(shè)同時(shí)，及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情最新動(dòng)態(tài)，防范網(wǎng)絡(luò)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，化解網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)鍵矛盾。主動(dòng)出擊，積極深入網(wǎng)絡(luò)輿情主陣營(yíng)，打好網(wǎng)絡(luò)輿情的攻堅(jiān)戰(zhàn)，增強(qiáng)自身駕馭突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)的能力建設(shè)，有效防范和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，努力推進(jìn)平安校園建設(shè)進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)

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篇10

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 政府公信力

中圖分類號(hào)：D035 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2017）14-0090-01

政府公信力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是公眾對(duì)于政府能力的評(píng)價(jià)和反映。在一定程度上反映了政府的影響力和號(hào)召力，這一概念在2006年首次被寫(xiě)入《政府工作報(bào)告》 中。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)傳播作為一種全新的現(xiàn)代傳播方式，以其平臺(tái)的廣泛性、參與的自發(fā)性以及傳播的高滲透性使得公民政治參與度提高，信息的透明度更高，從而導(dǎo)致各種社會(huì)問(wèn)題頻發(fā)，這些因素都使得政府公信力面臨著更大的挑戰(zhàn)和壓力。如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代這一大背景下提升政府的公信力成為我國(guó)政府當(dāng)今面臨的重大問(wèn)題之一。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代政府公信力所面臨的問(wèn)題

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心8月在京的第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7億多，較去年增長(zhǎng)4000多萬(wàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為532%，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)695億，跟去年同期相比增長(zhǎng)大概7000萬(wàn)。人民網(wǎng)輿情O測(cè)室2016年的全國(guó)熱點(diǎn)事件的初步統(tǒng)計(jì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)成為熱點(diǎn)事件的主要策源地。2016年上半年由網(wǎng)絡(luò)率先披露的熱點(diǎn)事件占到一半以上，較去年提高了8%。各種新媒體例如微博、微信、網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展，都成了社會(huì)輿情發(fā)展的新策源地。從以上數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量人口眾多，網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)逐步滲透的人們生活的各個(gè)方面，對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展都有著影響作用，政務(wù)輿情環(huán)境發(fā)生了深刻變化。

我國(guó)為了順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代也作出了很多努力，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)、做好政務(wù)輿情回應(yīng)，不難看出各地方政府和有關(guān)部門在新的輿情環(huán)境下作出了一系列改變。但是還有熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，信息透明度低、回應(yīng)速度慢等問(wèn)題。這說(shuō)明我國(guó)政府離適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人民群眾對(duì)政府公信力的期待有一定的提升空間。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下提升政府公信力的途徑

（一）切實(shí)推進(jìn)政府信息公開(kāi)，加快電子政務(wù)建議

人民群眾只有充分行使監(jiān)督權(quán)和知情權(quán)，才能提升對(duì)政府的信任感。推進(jìn)政府信息公開(kāi)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下提升我國(guó)政府公信力的必然要求。我國(guó)政府可以合理利用、整合各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)表民眾所關(guān)心、需要的政務(wù)信息。傾聽(tīng)民情、了解民意、加強(qiáng)與民眾網(wǎng)絡(luò)溝通渠道的暢通，讓信息公開(kāi)落到實(shí)處。讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，才能讓權(quán)力得到監(jiān)督。針對(duì)這一問(wèn)題可以從以下幾個(gè)方面入手。其一，加快電子政務(wù)建設(shè)，各官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加快建設(shè)。其二，政府的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要真正做到信息公開(kāi)，解決疑問(wèn)，接收訴求。使民眾訴求可以第一時(shí)間得到反饋，從政府官方角度第一時(shí)間粉碎謠言，安撫群眾，加強(qiáng)政府與民眾之間溝通的雙向互動(dòng)。

（二）提高危機(jī)處理能力

首先，在處理突發(fā)的公共危機(jī)事件時(shí)，政府需要建立一套有效的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制、危機(jī)處理機(jī)制和善后處理機(jī)制，第一時(shí)間作出準(zhǔn)確的迅速的合理預(yù)判，確保平穩(wěn)地化解危機(jī)。其次，加強(qiáng)問(wèn)責(zé)制、塑造政府的責(zé)任形象。將責(zé)任切實(shí)落到每一個(gè)負(fù)責(zé)人頭上，增強(qiáng)責(zé)任感，來(lái)提高危機(jī)事件的處理能力。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

首先，完善相關(guān)法律法規(guī)，使網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政有法可依。目前，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)安全方面的法律法規(guī)并不完善，政府必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)管，加強(qiáng)立法，嚴(yán)格執(zhí)法，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康發(fā)展，同時(shí)也要引導(dǎo)公民合理約束自己的網(wǎng)絡(luò)行為，正確客觀地看待公共事件，發(fā)表言論要理性公正，對(duì)于謠言也要依法打擊公正處理。

三、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，影響著我們生活的方方面面，打破傳統(tǒng)的公民參與政治生活的方式。一方面，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和普及，給政府公信力帶來(lái)了機(jī)遇，而另一方面，也使其面臨巨大挑戰(zhàn)。在這一背景下，我國(guó)政府應(yīng)該加快服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，切實(shí)推進(jìn)政府信息公開(kāi)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿論所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提升政府公信力。

參考文獻(xiàn)：

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