導語：如何才能寫好一篇科技創(chuàng)新問題及解決方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]創(chuàng)新；TRIZ；規(guī)律

科技創(chuàng)新是一項艱巨的工作，需要付出大量創(chuàng)造性的勞動。在TRIZ理論產(chǎn)生以前，許多科技創(chuàng)新由于缺乏正確的創(chuàng)新理念以及科學的理論方法指導，致使創(chuàng)新帶有很大的偶然性與隨機性。人們解決創(chuàng)新問題，往往是依靠自己有限的知識，用慣有的思維模式進行不斷的試錯，以求得一條通往問題答案的路徑。毫無疑問，這樣的創(chuàng)新過程效率是極其低下的，創(chuàng)新能力也很難得以提高。1946年由前蘇聯(lián)專家阿奇舒勒(Altshuller)創(chuàng)立的創(chuàng)新問題解決理論(Theory of Inventive Problem Solving—TRIZ)，是一種全新的創(chuàng)新性問題解決方法指導性理論。TRIZ解決了人們創(chuàng)造性解決問題過程中存在的思維障礙，同時，使實現(xiàn)創(chuàng)新有客觀規(guī)律可循，能像解決一般技術(shù)問題一樣有方法、有步驟地進行。

一、TRIZ理論與方法

1.TRIZ的核心理念。TRIZ認為，創(chuàng)新并不是靈感的閃現(xiàn)和隨機的探索，它存在解決問題的一般規(guī)律，這些規(guī)律和原則可以告訴人們按照什么樣的方法和過程去進行創(chuàng)新并對結(jié)果具有預測性和可控制性。這就是TRIZ理論最核心的理念。

2.TRIZ的理論基礎(chǔ)。矛盾、演化、資源和理想度是TRIZ理論的基礎(chǔ)。TRIZ理論認為，解決創(chuàng)新問題的關(guān)鍵是要解決矛盾。在TRIZ中，將矛盾分為技術(shù)矛盾和物理矛盾。技術(shù)矛盾是指一個系統(tǒng)中兩個子系統(tǒng)之間的矛盾，一般涉及到兩個工程參數(shù)A和B，當A得到改善時，B則變得惡化。物理矛盾是指一個子系統(tǒng)中有益功能的加強同時導致該子系統(tǒng)有害功能的加強。

阿奇舒勒在專利研究中發(fā)現(xiàn)了對產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新具有重要指導作用的技術(shù)系統(tǒng)的8條演化模式：

(1)技術(shù)系統(tǒng)有自己的生命周期，一般經(jīng)歷4個階段：嬰兒期、成長期、成熟期、衰退期；

(2)技術(shù)系統(tǒng)是沿著提高其理想度向最理想系統(tǒng)的方向進化；

(3)技術(shù)系統(tǒng)中子系統(tǒng)之間的進化不均衡，導致子系統(tǒng)間矛盾出現(xiàn)的原因；

(4)技術(shù)系統(tǒng)演化過程中動態(tài)性和可控性逐漸增加；

(5)技術(shù)系統(tǒng)趨向于首先向集成度增加的方向，緊接著再進行簡化；

(6)在技術(shù)系統(tǒng)的進化中，子系統(tǒng)的匹配和不匹配交替出現(xiàn)；

(7)技術(shù)系統(tǒng)由宏觀向微觀轉(zhuǎn)化，使用不同的能量場來獲得更多的性能或控制性；

(8)技術(shù)系統(tǒng)向減少人工介入方向演變。

在這8個模式中，技術(shù)系統(tǒng)向提高理想度方向進化是最重要的一條進化模式，它為創(chuàng)造性問題解決指明了努力的方向。理想度是指技術(shù)系統(tǒng)所有有用效果(包括系統(tǒng)發(fā)揮作用的所有有價值的效果)和有害效果(成本、能量消耗、風險等)的比值，技術(shù)系統(tǒng)的任何改進必須致力于提高理想度。TRIZ提供了兩種方法來提高理想度：

(1)充分利用系統(tǒng)內(nèi)的可用資源，包括未占用空間、空閑時間、能量、信息甚至廢料等。

(2)應(yīng)用物理、化學、地理等現(xiàn)象節(jié)省資源或簡化資源。

3.TRIZ的主要方法和工具。當我們遇到一個創(chuàng)新問題時，應(yīng)該先對此問題進行分析，把它轉(zhuǎn)換為一個標準TRIZ問題，然后利用TRIZ提供的解決問題方法和工具得出該TRIZ問題的解，再與具體問題相對照，考慮實際條件的限制，轉(zhuǎn)化為具體創(chuàng)新問題的解，并在實際設(shè)計中加以實現(xiàn)。這就是運用TRIZ解決創(chuàng)新問題的方法。見圖1。

從圖1中看到，從轉(zhuǎn)化成TRIZ問題到得出問題通解需要用到TRIZ方法和工具來進行解決。TRIZ理論提供的主要方法和工具有：

(1)矛盾矩陣和創(chuàng)新原理。為了消除技術(shù)矛盾，必須找到形成技術(shù)矛盾的工程參數(shù)。阿奇舒勒總結(jié)出39個通用工程參數(shù)來描述技術(shù)矛盾和40條創(chuàng)新原理來消除技術(shù)矛盾，從而創(chuàng)建了矛盾矩陣。矛盾矩陣為40*40矩陣，第一行代表39個需要改進的技術(shù)參數(shù)，第一列代表39個引起惡化的技術(shù)參數(shù)，行與列的交叉處構(gòu)成技術(shù)矛盾，并列有解決技術(shù)矛盾所推薦的創(chuàng)新原理序列號。表示這對技術(shù)矛盾能由這些創(chuàng)新原理來消除。如表所示矛盾矩陣一部分。參數(shù)29為惡化參數(shù)“制造精度”。參數(shù)25為優(yōu)化參數(shù)“時間損失”，二者產(chǎn)生矛盾，推薦解決原理為24，26，28和18號創(chuàng)新原理。對于物理矛盾，TRIZ采用分離原理來解決，主要有從時間、空間上分離，部分與整體分離，按條件分離等4類解決方法。

(2)物質(zhì)場分析模型和76個標準解。技術(shù)系統(tǒng)中最小的單元由兩個元素以及兩個元素間傳遞的能量組成，執(zhí)行一個功能。分別為兩種物質(zhì)S1、S2和物質(zhì)間相互作用的場F。因此，功能可以這樣描述：物質(zhì)S1通過場F作用于物質(zhì)S2。見圖2。

物質(zhì)S1，S2可以是任何對象，場F是能量的總稱，如機械能、電磁能等。為了快速構(gòu)造物質(zhì)場模式并解決基于技術(shù)系統(tǒng)演化模式的標準問題，TRIZ提供了76個標準解。共分為5類：①構(gòu)建和破壞物質(zhì)場；②開發(fā)物質(zhì)場；③從基礎(chǔ)系統(tǒng)向高級系統(tǒng)或微觀等級轉(zhuǎn)變；④度量或檢測技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)的一切事物；⑤描述如何引入物質(zhì)或場。

(3)創(chuàng)新問題解決算法ARIZ。對于某些復雜問題，由于無法分析出明顯的矛盾，不能直接依靠矛盾矩陣和物質(zhì)場分析解決，必須對其分步進行分析，不斷對問題進行細化，直到找出問題解決方案。ARIZ提供了特定的算法步驟，能夠幫助我們實現(xiàn)由復雜模糊的問題情境向明確的發(fā)明問題的轉(zhuǎn)變。

(4)科學和技術(shù)知識效應(yīng)庫。效應(yīng)，就是不同科學領(lǐng)域里的一些自然定律，包括物理、化學、地理和幾何學等。通過對專利的研究發(fā)現(xiàn)，很多創(chuàng)新方案就是在特定工程領(lǐng)域應(yīng)用沒有使用過的自然效應(yīng)得到的。自然界的效應(yīng)數(shù)量遠遠地要多于一個工程人員所能掌握的數(shù)量。因此，為了幫助工程人員克服知識的局限性問題，更好地應(yīng)用效應(yīng)解決創(chuàng)新問題，TRIZ創(chuàng)建了知識效應(yīng)庫。 轉(zhuǎn)貼于

二、TRIZ與傳統(tǒng)創(chuàng)新方法的比較

傳統(tǒng)的創(chuàng)新方法，如試錯法、頭腦風暴法、綜攝法等，在TRIZ理論沒有創(chuàng)立之前，是人們進行發(fā)明創(chuàng)造采用的主要方法。不可否認，這些創(chuàng)新方法在促進科技進步過程中發(fā)揮了不小的作用，但是，這些方法的缺憾也是非常明顯。

試錯法是純粹經(jīng)驗的創(chuàng)新方法，依賴于個人的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域，而且創(chuàng)新過程沒有方向性，因此效率十分低下；頭腦風暴法是對試錯法進行改進之后產(chǎn)生的，雖然相對于試錯法有了一定的改進，幫助克服思維慣性，但頭腦風暴不控制思維過程的缺陷常常使得問題進入漩渦，長時間無法得到解決，效率仍然不高；綜攝法是改進了的頭腦風暴法，將類比的方式引入其中，試圖系統(tǒng)地從一個全新角度看待問題，借此消除心里慣性?？上У氖牵C攝法沒有研究技術(shù)系統(tǒng)進化的規(guī)律。

與傳統(tǒng)的創(chuàng)新方法相比，T1UZ有以下優(yōu)勢：

1.TRIZ總結(jié)出創(chuàng)新的規(guī)律性，使得創(chuàng)新過程效率提高。創(chuàng)新并不是靈感的閃現(xiàn)和隨機的探索，它存在解決問題的一般規(guī)律。TRIZ理論包括的具有普遍性的創(chuàng)新方法和規(guī)律，是經(jīng)過對大量發(fā)明的分析和研究、提升和總結(jié)的來的。運用TRIZ，使得解決創(chuàng)新問題過程變得不再盲目，有效避免了反復探索工作，研究者能夠根據(jù)這些規(guī)律，從各領(lǐng)域創(chuàng)新實踐中產(chǎn)生問題解決方案，使創(chuàng)新過程效率得到了明顯的提高。

2.TRIZ幫助打破思維定勢和知識領(lǐng)域界限。在創(chuàng)造性解決問題的思考過程中，人們的思維慣性和有限的知識領(lǐng)域，嚴重地阻礙了創(chuàng)新的過程。TRIZ理論中提供了諸如九屏幕法、尺寸一時間一成本(STC)算法、小矮人法等一系列科學方法，幫助人們在分析問題的過程中打破思維定勢，激發(fā)創(chuàng)新靈感，從更廣的視角看待問題。并且，TRIZ是基于知識的方法，提供了創(chuàng)造性解決問題的啟發(fā)性知識，這些知識是從全世界范圍內(nèi)大量高水平專利中抽象出來的，它完全打破了知識領(lǐng)域界限。

3.TRIZ能幫助預測產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展趨勢。如何預測下一代產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展趨勢的問題，是一個具有戰(zhàn)略決策意義的問題，這用傳統(tǒng)創(chuàng)新方法根本無法解決。而TRIZ理論總結(jié)出了技術(shù)系統(tǒng)的8大進化規(guī)律，這些規(guī)律對于產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新具有重要的指導作用，讓決策者清晰地了解到在什么階段該采用什么樣的技術(shù)來發(fā)展自己的產(chǎn)品，有效地取得產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。

4.TRIZ具有良好的可推廣性和普適性。與通常的創(chuàng)新方法比較，TRIZ是可傳授的，可以用語言以及文字的方式來表達它的作用，是可以作為一門學科向眾人推廣的，與其不同的如試錯法、頭腦風暴法、綜攝法法等等都有局限性，只適用于局部的有專長或是一定經(jīng)驗的人群，因此，TRIZ具有良好的可推廣性。同時，TRIZ具有良好的普適性。不同領(lǐng)域問題的解決往往遵循共同的規(guī)律，同一創(chuàng)新規(guī)律往往在不同科學和工程領(lǐng)域反復應(yīng)用。TRIZ理論包括的具有普遍性的創(chuàng)新方法和規(guī)律，是經(jīng)過對大量發(fā)明的分析、研究、提升和總結(jié)來的，TRIZ能夠被廣泛應(yīng)用到不同領(lǐng)域。

三、TRIZ理論的應(yīng)用及需要注意的地方

1.TRIZ理論的應(yīng)用。TRIZ理論經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，形成了一套較為完善的理論體系和工具，并且已經(jīng)在許多行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。許多企業(yè)在應(yīng)用TRIZ的過程中，不僅取得了重大的經(jīng)濟效益，而且極大地提高了企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。

如在航空行業(yè)，2001年，美國波音公司邀請原蘇聯(lián)的TRIZ專家，對其450名工程師進行了為期2周的培訓，取得了767空中加油機研發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)突破，從而戰(zhàn)勝了空中客車公司，贏得了15億美元空中加油機訂單。在通訊行業(yè)，2004年，UT斯達康通訊有限公司利用以TRIZ理論為核心的計算機輔助創(chuàng)新平臺Pro／Innovator解決了機頂盒天線連接問題和電磁兼容問題，縮短了新產(chǎn)品研發(fā)周期，節(jié)省了大量的研發(fā)經(jīng)費。

除此之外，TRIZ理論還能應(yīng)用到企業(yè)管理領(lǐng)域，例如矛盾矩陣可以用于解決管理和組織矛盾；物質(zhì)場模型可使高度復雜問題變得可視化；系統(tǒng)演化規(guī)律可以預測未來的商業(yè)模式；預期失效判定工具可以預測和評估決策風險等。

2.TRIZ應(yīng)用過程中需要注意的地方。TRIZ理論作為一種全新的科技創(chuàng)新方法論，其研究與應(yīng)用已經(jīng)獲得了很大的普及和發(fā)展，大大提高了創(chuàng)新的效率。但仍然有它的一些缺陷，因此，我們在應(yīng)用TRIZ理論進行創(chuàng)新工作的過程中需要注意以下幾點：

(1)TRIZ理論一定要借助計算機技術(shù)進行創(chuàng)新過程的實現(xiàn)。TRIZ的理論體系十分龐大，所提供的一些創(chuàng)新工具在分析解決問題過程中步驟很多，人腦是有局限的，一些簡單的創(chuàng)新問題可以依靠人的思維直接分析解決。然而面對復雜、龐大、高難度的創(chuàng)新問題，單靠人腦是無法解決問題的。而借助計算機輔助創(chuàng)新技術(shù)CIA，運用軟件平臺Pro／Innovator在引導設(shè)計者系統(tǒng)分析問題、分解矛盾方面都非常的快捷，如問題的分解、矛盾矩陣的建立等等。

(2)TRIZ理論一般用于產(chǎn)品設(shè)計的概念設(shè)計階段，針對產(chǎn)品研發(fā)過程，尤其是概念或方案設(shè)計階段以及現(xiàn)有產(chǎn)品持續(xù)改進過程中提供先進的創(chuàng)新理論、方法及多學科知識的支持。但是當確定選擇或者借鑒某種思路的話，要應(yīng)用到實際中去，如何與實際情況相結(jié)合，TRIZ理論并沒有提供指導思路，因此，當我們要將解決思路應(yīng)用到實際中時還有大量的后續(xù)工作需要完成。

(3)在應(yīng)用TRIZ理論結(jié)合CIA技術(shù)解決創(chuàng)新問題的過程中，從問題提出、系統(tǒng)分析、問題分解、創(chuàng)新原理的選用到最后生成問題解決方案，均依靠用戶自身的主觀分析和判斷，因此，應(yīng)用CAI技術(shù)生成問題解決方案的過程會受到用戶自身的知識背景、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的影響。要充分發(fā)揮TRIZ理論在創(chuàng)新問題解決過程中的作用，需要應(yīng)用單位有一支高水平、高素質(zhì)的技術(shù)人員團隊。

(4)解決創(chuàng)新問題的關(guān)鍵是解決矛盾，TRIZ理論提供的解決矛盾的方法一般針對的是相對獨立的矛盾，比如能分析出問題涉及的兩個工程參數(shù)A和B，當A得到改善時，B則變得惡化。但如果面對的不是獨立的矛盾，而是一個矛盾集合體，比如參數(shù)A的變化還受參數(shù)c的變化影響，參數(shù)B的變化還受參數(shù)D的變化影響，而參數(shù)C和D之間也有牽連……對于這樣復雜的矛盾體，TRIZ理論并沒有提供具體的解決方案，要解決這樣的創(chuàng)新問題，也許還要涉及到與其他創(chuàng)新設(shè)計方法的結(jié)合。

參考文獻：

[1] 鄭稱德.TRIZ的產(chǎn)生及其理論體系——TRIZ：創(chuàng)造性問題解決理論[J].科技進步與對策，2002，(1).

[2] 丁俊武，韓玉啟，鄭稱德.創(chuàng)新問題解決理論——TRIZ研究綜述[J].科學學與科學技術(shù)管理，2004，(11).

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傳統(tǒng)教育忽視創(chuàng)新思維培養(yǎng)和創(chuàng)新能力的開發(fā)，不利于學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，教材內(nèi)容往往滯后于新知識和新技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，知識結(jié)構(gòu)過于專門化、知識面狹窄、不能觸類旁通、視野不夠?qū)掗?、思維不夠活躍、創(chuàng)新意識不強、教學內(nèi)容陳舊和教學方法單一，使得大學生創(chuàng)新能力水平未能有效得到提升。實驗教學所用教材把實驗原理、步驟，甚至某些實驗現(xiàn)象都寫得一清二楚，使學生失去了想象和思維的空間。在設(shè)計實驗項目時，往往從單個實驗項目本身思考實驗目的，而從學科角度思考實驗項目之間的交叉滲透、相互融合較少。

二、科學的培養(yǎng)方案是創(chuàng)新人才培養(yǎng)的根本

1.強化師資隊伍建設(shè)

教師是知識的傳播者和創(chuàng)造者，是實施創(chuàng)新教育的主導者，激發(fā)并培養(yǎng)學生對所學專業(yè)的興趣是教師不可忽視的重要任務(wù)。教學中提倡師生處于平等地位，允許學生提出不同的看法、不同的想法，甚至與老師相反的看法，提倡爭論激發(fā)學生的好奇心、敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)。加強正面引導，不輕易批評訓斥學生，循循善誘、不偏疏、不急躁、不粗暴，多留給學生獨立思考的時間，盡力創(chuàng)造觀察的機會和動手的條件，增強學生的實踐能力，讓學生能發(fā)現(xiàn)新問題，能不斷產(chǎn)生新設(shè)想……。要培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的人才，教師要從“以教為主、課堂教學為主、考試為主”的舊觀念回歸到“以學為主、實踐教學為主、學生主動思考為主”的新觀念。教師從指導思想上必須明確學生學習能力的高低與教師的教學水平、指導思想和教學方法息息相關(guān)，培養(yǎng)學生的獨立思考能力是任課教師的教學任務(wù)，開拓學生視野、啟發(fā)學生創(chuàng)造性思維、提高學生動手能力、激發(fā)專業(yè)學習熱情、建立師生間的雙向互動交流、改善教學效果，充分展示教師在教學過程中的主導性和學生的主體性地位。教師在教學過程中要有意識地加強學生創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新人格的培養(yǎng)；根據(jù)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的需要，加強創(chuàng)新教育的研究和實踐，不斷深化教學內(nèi)容、優(yōu)化教學方法和手段；要具備知識素質(zhì)和能力素質(zhì)，掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識及廣博的相關(guān)學科知識，具有終身學習的能力及較好掌握現(xiàn)代教育技術(shù)手段的能力；熟悉環(huán)境科學專業(yè)的最新技術(shù)和進展，能準確把握相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，勇于探索、不斷創(chuàng)新；突出特色、鼓勵創(chuàng)造，從而不斷尋求在學科教學中培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力的新途徑。

2.改進課程體系，更新教學內(nèi)容與教學方法

環(huán)境科學專業(yè)學生知識的獲取、能力的培養(yǎng)、個人素質(zhì)的提高主要是通過學習或?qū)嵺`課程來體現(xiàn)的，因此，課程體系的構(gòu)成是該專業(yè)人才培養(yǎng)模式重點。先進的課程體系是人才培養(yǎng)方案的核心內(nèi)容，課程設(shè)置要充分體現(xiàn)：學科融合、突出專業(yè)特色、淡化專業(yè)意識，著重加強綜合性教學實踐內(nèi)容、強化綜合能力，培養(yǎng)多層次、多規(guī)格的環(huán)境科學專業(yè)復合型人才，使學生理論扎實、知識面廣、素質(zhì)高、有創(chuàng)新意識、能適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要；拓寬課程選擇面，使學生可以跨專業(yè)、跨院系學習，實施主輔修學習制度；實施第二課堂培養(yǎng)計劃，將第二課堂開展的科技創(chuàng)新活動、社會實踐活動等納入創(chuàng)新型人才培養(yǎng)體系，課內(nèi)和課外培養(yǎng)相結(jié)合，給學生全方位的科技創(chuàng)新和獨立科研探索的機會，培養(yǎng)學生自主精神、創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。教師應(yīng)將最新的科學研究成果和科學概念及時融入到教學實踐中，力求內(nèi)容組織的多樣性，注重從思想、方法、推理上培養(yǎng)學生渴望學習、善于學習的科學思維能力素質(zhì)，不僅有利于創(chuàng)造性教學的實施，增強課堂教學的生動性，更有利于激發(fā)學生學習的主動性。教學過程中，注重講重點、講方法、講實例，充分利用多媒體教學等現(xiàn)代教學手段，通過聲音、圖像等多種表現(xiàn)形式，使學生對知識掌握得更加透徹、形象，激發(fā)學生的學習興趣和創(chuàng)新激情；利用課堂辯論、學生講課和專題辯論等方法增強學生學習信心，變被動的接受為積極的思考與參與；樹立以學生為主體的教育觀念，改變傳統(tǒng)的填充式機械教學方法，采取啟發(fā)式和討論式教學，允許學生在課堂教學過程中進行打斷式提問、討論，激發(fā)學生的求知欲與想象力，獨立思考的意識和勇于探索的精神。調(diào)動學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)學生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識，逐漸掌握思考問題、解決問題的方法，提高其實踐創(chuàng)新的能力。

3.加強實踐性教學，激發(fā)創(chuàng)新意識

環(huán)境科學具有很強的實踐性，培養(yǎng)學生的實踐能力顯得特別重要，因而不可忽視實踐性教學環(huán)節(jié)。環(huán)境科學專業(yè)的實踐教學包括實驗、課程實習、課程設(shè)計和畢業(yè)論文（設(shè)計）四部分。實踐教學是促使學生加深對理論知識的學習和理解、培養(yǎng)學生動手能力、創(chuàng)新意識和能力的重要環(huán)節(jié)。按照“厚基礎(chǔ)、寬口徑、強能力、高素質(zhì)、重創(chuàng)新”的人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建一套“立足基礎(chǔ)、突出特色、貼近現(xiàn)實、追蹤前沿”的環(huán)境科學專業(yè)實踐教學體系。充分利用實驗室的科研、人才和設(shè)備優(yōu)勢由學生根據(jù)個人興趣，在實驗教師指導下從事自主創(chuàng)新實驗，將實驗實踐教學與生產(chǎn)第一線相結(jié)合，讓學生盡快地接觸科研課題和生產(chǎn)實際，把所學的理論知識運用于實際工作。在實踐中遇到問題再深入地去了解并尋找解決方法，實踐的過程同時也是對理論的再現(xiàn)與驗證。提高學生觀察能力和動手操作的實際能力，積累經(jīng)驗，將課堂理論知識通過一系列的實踐活動轉(zhuǎn)變成真正的專業(yè)知識。

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關(guān)鍵詞：本科 畢業(yè)設(shè)計 過程管理 團隊協(xié)作

中圖分類號： G64 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）04（A）-00

畢業(yè)設(shè)計是高等院校實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的綜合性實踐教學環(huán)節(jié)，也是綜合性創(chuàng)新實踐活動，是對高校本科生4年學習效果的檢查[1-2]。通過畢業(yè)設(shè)計環(huán)節(jié)的開展，大學生可以對在校期間所學的基本理論、基本知識和基本技能進行梳理，綜合運用這些知識、技能，提高分析、解決問題等實踐能力[3]。對于工科專業(yè)學生，畢業(yè)之后大多需要解決實際工程問題，采用書本所學原理、公式、方法，將復雜多因素的現(xiàn)實案例合理簡化為具備數(shù)學模型的科學問題，這需要通過畢業(yè)設(shè)計學習到解決實際工程問題的基本流程和方法，培養(yǎng)團隊意識和學術(shù)交流能力。

1 畢業(yè)設(shè)計在本科教育中的作用

畢業(yè)設(shè)計是本科教育的最終成果體現(xiàn)，是學生綜合運用基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識解決實際問題的練兵場，不僅是對本科學習是否達標的重要考核手段，也為進入工作環(huán)境做好鋪墊，具有其它課程不可替代的作用。

1.1 培養(yǎng)大學生的知識綜合運用能力

畢業(yè)設(shè)計有別于普通專業(yè)課，不是學生所學知識的簡單運用，而是要學生將大學期間所學的知識綜合應(yīng)用到實際問題中去。需要運用唯物論和辯證法的觀點，通過主動把握事物的規(guī)律來研究問題，去突破、創(chuàng)新和提高。在這一過程中使知識和能力獲得進一步的升華和提高，達到學校人才培養(yǎng)的目標，符合社會對人才的需求。

1.2 培養(yǎng)大學生的科學精神

大學生的培養(yǎng)更多的著重于綜合基礎(chǔ)知識與專業(yè)知識的學習、吸收和運用，難以達到科學研究的范疇。而畢業(yè)設(shè)計的完成過程，則體現(xiàn)了學生主動開展科學研究，接受科學訓練，創(chuàng)造科研成果的過程。一項真正的科研工作，體現(xiàn)在科學問題的提出，文獻資料的搜集，明確的研究計劃和技術(shù)路線，科研成果的撰寫以及論文的評審和答辯，這些工作在畢業(yè)設(shè)計中或多或少均有體現(xiàn)。學生在完成這一系列過程之后，能夠?qū)W習到科學研究的開展方法，樹立起嚴謹、求實、創(chuàng)新的科學精神。

1.3 提高大學生論文寫作水平

畢業(yè)設(shè)計涉及到多方面的內(nèi)容，最終成稿的文章字數(shù)一般都在15000字以上。如此大篇幅的論文寫作，很多學生在開始階段根本無從下手，難以把握內(nèi)容的深度和廣度，這需要教師合理引導學生按照主題要求組織材料，分析數(shù)據(jù)，謀篇布局，講求條理，以達到學術(shù)論文的基本要求。通過論文寫作訓練，可以很好的鍛煉大學生的論文布局寫作水平，養(yǎng)成良好的文風和學風，為進入工作單位，完成有水平、有深度的工作報告，打下深厚的基礎(chǔ)。

2 目前畢業(yè)設(shè)計存在的普遍問題

2.1 學生的重視程度不夠

畢業(yè)設(shè)計是本科學生的最后一個培養(yǎng)環(huán)節(jié)，是對專業(yè)知識的綜合檢驗和實戰(zhàn)練兵，然而，這一過程沒有得到學生的足夠重視。雖然有許多客觀原因存在，學生忙于應(yīng)付各種招聘面試，研究生復試等等。但是，最主要的原因是學生在思想上對畢業(yè)設(shè)計重視程度不夠，認為只要參與了畢業(yè)設(shè)計，無論結(jié)果好壞，最終都會順利畢業(yè)。慣性思維將畢業(yè)設(shè)計當作一門基礎(chǔ)課學習，沒有認識到畢業(yè)設(shè)計需要綜合運用多門基礎(chǔ)及專業(yè)課知識，需要發(fā)揮個人的主觀能動性和積極性，在學習的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該是知識的運用和思考，更應(yīng)該強調(diào)自己的動手和動腦。如果僅僅將畢業(yè)設(shè)計當作是一門課程，只在最后幾周集中突擊，其最終完成質(zhì)量可想而知，甚至還不如一門基礎(chǔ)理論課。

2.2 選題范圍缺乏創(chuàng)新性

畢業(yè)設(shè)計是對4年所學專業(yè)知識的綜合考量和應(yīng)用。對大多數(shù)學校而言，每年的畢業(yè)設(shè)計都在進行著重復性的工作，教師的指導內(nèi)容和學生的選題范圍多年不變，慣用的選題范圍對應(yīng)課本所學基礎(chǔ)和專業(yè)知識，本身也無可厚非?？墒?，現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展，社會需求日新月異，再以10年前的畢業(yè)設(shè)計內(nèi)容來培養(yǎng)學生的綜合運用能力，已經(jīng)偏離了社會對人才的要求，使得學校人才培養(yǎng)與社會需求脫軌，一邊是大量的未就業(yè)學生，一邊是企事業(yè)的專業(yè)技術(shù)人才需求缺口。選題范圍缺乏創(chuàng)新性使高校培養(yǎng)的畢業(yè)生一直處于10年之前的水平，沒有跟上時代科技發(fā)展的腳步，更無法在科技領(lǐng)域創(chuàng)新突破，引領(lǐng)世界潮流。

2.3 學生缺乏系統(tǒng)解決復雜問題的能力

本科畢業(yè)設(shè)計具備學術(shù)論文的基本要素，要求學生在提出問題、分析問題、解決問題等方面系統(tǒng)的進行科學闡述，達到基本具備將實際工程或社會問題轉(zhuǎn)化為有數(shù)學模型的科學問題，并進行合理的論證、求解。相比較于他們之前所碰到的單一數(shù)學難題，已經(jīng)屬于一個復雜的系統(tǒng)問題。然而，學生在學習過程中，注重于課堂教學，缺乏科研能力和寫作能力的訓練。即使教師布置了小論文，學生大多在網(wǎng)上查資料東拼西湊，敷衍了事，教師對小論文的批閱不夠深入，也沒有針對學生論文的不足之處給予意見反饋，學生的綜合能力難以提高。平時學習過程中缺乏科研和論文寫作能力的訓練，成為提高畢業(yè)設(shè)計論文質(zhì)量的瓶頸。

3 提高本科生畢業(yè)設(shè)計質(zhì)量的對策

3.1 從思想上加強對畢業(yè)設(shè)計重要性的宣傳

加強思想教育，提高對畢業(yè)設(shè)計重要性的認識是完成高質(zhì)量畢業(yè)設(shè)計的前提。學生作為畢業(yè)設(shè)計的主體，如果不能從思想上認識到畢業(yè)設(shè)計的重要性，就難以達到學科的培養(yǎng)要求，這也使得他們在畢業(yè)設(shè)計過程中碰到難題之后不能深入思考，缺乏鉆研的動力和耐心。畢業(yè)設(shè)計重要性的宣傳不僅針對學生，同樣也需要提高教師對畢業(yè)設(shè)計的重視程度。教師需要在畢業(yè)設(shè)計過程中充分調(diào)動學生的興趣，對學生碰到的難題悉心指導，對畢業(yè)設(shè)計進度和成果有效監(jiān)督，才能最大限度發(fā)揮學生的潛能，培養(yǎng)出具有獨立解決科學問題的優(yōu)秀畢業(yè)生。

3.2 加強畢業(yè)設(shè)計過程管理

畢業(yè)設(shè)計的選題工作是關(guān)系該實踐教學環(huán)節(jié)能否達到預期教學效果和教學目的、確保畢業(yè)設(shè)計工作質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。選題應(yīng)具有綜合性、應(yīng)用性和創(chuàng)新性，要求教師對選題范圍精心設(shè)計，嚴格把關(guān)，以學生興趣為導向，差異性指導。在時間上也應(yīng)該嚴格控制，一般選題在第7學期末或第8學期初開始，但是許多學校在這期間需要組織學生現(xiàn)場實習，占據(jù)了部分時間，如果在畢業(yè)設(shè)計過程中不能夠嚴格按照時間節(jié)點完成工作量，最終難免倉促收尾，效果欠佳。

3.3 加強學生團隊協(xié)作精神

畢業(yè)設(shè)計的最終目的是檢驗學生本科四年專業(yè)知識的掌握程度，以及為進入社會工作崗位打下基礎(chǔ)。無論是剛進入職場的新人，還是有多年工作經(jīng)驗的老員工，碰到新問題的情況是在所難免的，這就要求他們具備進行團隊協(xié)作解決復雜問題的能力。本科畢業(yè)生在畢業(yè)設(shè)計的完成過程中，應(yīng)當培養(yǎng)小團隊解決復雜問題的能力，每一個課題小組在興趣和課題方向上有相似之處，通過團隊互助的形式，使得在問題的解決方法和最終獲得的成果方面均有突破，每一個學生均能體現(xiàn)自己的團隊價值，并獲得團隊其它成員的認可。通過在團隊合作過程中所獲得的成就感，使得學生提前感受社會工作的團隊運營模式，增強進入社會工作崗位的自信心和適應(yīng)能力。

3.4 建立激勵獎懲制度

一份質(zhì)量合格的畢業(yè)設(shè)計，絕不是在短時間內(nèi)拼湊出來的，這需要嚴格加強畢業(yè)設(shè)計的過程監(jiān)控，對畢業(yè)設(shè)計進行有計劃有組織的管理。對畢業(yè)設(shè)計選題、開題、中期檢查、畢業(yè)答辯、成績評定等各個環(huán)節(jié)加強管理，為畢業(yè)設(shè)計有序的進行提供保障。嚴格要求學生認真完成畢業(yè)設(shè)計，在對學生加強管理的同時也要加強對老師的管理，要仔細考察指導老師的工作情況，對其指導工作的質(zhì)量進行檢查。另外，對畢業(yè)設(shè)計做的好的學生和指導老師進行獎勵，而對于不能滿足畢業(yè)設(shè)計要求的最終成果，應(yīng)進行嚴厲處罰，從而形成在畢業(yè)設(shè)計開展階段的優(yōu)良學風和傳統(tǒng)，使學生在畢業(yè)設(shè)計開始階段就不抱有僥幸心理。

4 結(jié)語

畢業(yè)設(shè)計是在本科期間的最后一個實踐環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學生實踐和創(chuàng)新能力的重要階段。通過對本科期間專業(yè)知識的綜合運用考察，為學生進入工作崗位打下基礎(chǔ)。因此，要充分調(diào)動指導教師和學生的積極性，對畢業(yè)設(shè)計的各個環(huán)節(jié)進行有效的管理，從而提高畢業(yè)設(shè)計的質(zhì)量和學生解決系統(tǒng)復雜問題的能力。

參考文獻

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篇4

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 應(yīng)用型本科課程教學 教學體系 應(yīng)用能力

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）03C-0031-03

基于互聯(lián)網(wǎng)模式的創(chuàng)業(yè)形式，是傳統(tǒng)就業(yè)模式的有利補充，并逐漸占據(jù)主導地位?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》提出：進一步加強就業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育，創(chuàng)立高等院校與科研院所、企業(yè)、行業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)人才的新機制，以改善學生的就業(yè)形勢。因此，在高等院校的教育教學中，應(yīng)使課堂聯(lián)系實際，突破傳統(tǒng)單一的知識結(jié)構(gòu)的傳授模式，實現(xiàn)知識與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)聯(lián)，打造創(chuàng)業(yè)教育，更新大學生的就業(yè)觀念，實現(xiàn)被動就業(yè)向主動創(chuàng)業(yè)的思維轉(zhuǎn)變。而這一系列的教育不是單一的一門課程能解決的，是長期教育的結(jié)果。因此，如何將傳統(tǒng)的知識性課堂與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相聯(lián)系，突破傳統(tǒng)教學的瓶頸，是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是否成功的關(guān)鍵所在。

一、應(yīng)用型本科院校課程教學現(xiàn)狀分析

目前，大學畢業(yè)生就業(yè)難是一個熱點問題，但相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，高校的人才培養(yǎng)有效供給不足，有效供給是指人才的培養(yǎng)符合用人單位的要求。在此情況下，供出現(xiàn)多余，求也出現(xiàn)求不到的現(xiàn)象。具體地說，一方面畢業(yè)生在市場上總體供大于求，另一方面用人單位卻找不到合適的人才，出現(xiàn)“兩頭難”的現(xiàn)象。導致這一現(xiàn)象的主要原因是，高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量標準與市場脫鉤，人才培養(yǎng)重理論、輕實踐，重學科知識、輕知識創(chuàng)新，重現(xiàn)有崗位就業(yè)、輕創(chuàng)業(yè)。

人才培養(yǎng)模式的執(zhí)行表現(xiàn)在課程的講授中，以專業(yè)理論課程為例，課程講授具有較強的理論性，缺乏聯(lián)系實際，概念抽象，專業(yè)術(shù)語多并難理解，知識點與實踐操作相脫離。具體表現(xiàn)為以下幾點。

（一）教學拘泥于課本，教學過程單一化。以理論型課程的講授而言，教師授課更多注重專業(yè)知識點的傳授，缺乏聯(lián)系實際的案例驅(qū)動講解，缺乏本知識應(yīng)用于本行業(yè)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新成功案例的引導。學生畢業(yè)后追蹤調(diào)查反饋發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學生認為專業(yè)理論課程單純?yōu)橹v授理論而講授理論，課程形式單一，概念抽象，術(shù)語多，知識點不聯(lián)系實際操作，知識點難于理解和掌握，學習難度較比大。

對于應(yīng)用型本科院校而言，教材的選取是授課成功與否的關(guān)鍵要素之一，而對于目前的教材選用，出現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象，一是較為偏重理論的研究型大學所使用的是本科精品教材，二是選用純操作的應(yīng)用系列教材。介于兩者之間通過理論知識點帶動實際操作的教材較少，或者通過實例引出理論支撐知識點的教材也比較少。缺乏好教材的指導，教師授課拘泥于課程，導致純理論、純操作的現(xiàn)象較為普遍。這兩種現(xiàn)象均不利于應(yīng)用型本科人才的培養(yǎng)，更談不上在此基礎(chǔ)上的創(chuàng)新能力的開拓。

灌輸式的教學也是目前教學中存在的一種弊端，教師主動灌輸，學生被動接收。教學互動、雙向反饋較少。學生沒有較好地參與教學過程中，是教學過程的被執(zhí)行者，缺乏教學的參與性，自然無法主動利用知識去執(zhí)行項目或者實例。因為是灌輸模式，對學生的分析能力、解決實際問題的能力的培養(yǎng)效果較差。難以提高學生對專業(yè)知識的興趣，更談不上利用專業(yè)知識開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的擴展能力。

（二）缺乏聯(lián)系實際的實踐教學。很多實踐教學是為了印證理論教學的正確性，是為了更好地讓學生理解理論知識，但設(shè)計的實踐教學環(huán)境忽略了知識點與實際應(yīng)用的聯(lián)系，實踐課堂脫離實際。比如金工實踐，老師指導學生去完成機械模型的制作，而制作完畢之后，缺乏對學生在專業(yè)應(yīng)用上的教育，課程的開設(shè)并沒有讓學生了解課程學習在專業(yè)中的用途。即沒有根據(jù)專業(yè)的實際構(gòu)建起系統(tǒng)的實踐教學體系。專業(yè)、課程、實踐可能在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容上是分散的、獨立的，導致學生在本專業(yè)的應(yīng)用技能的培養(yǎng)上存在一定的局限性。

（三）缺乏創(chuàng)新性的考核機制。在傳統(tǒng)的考核機制中，體現(xiàn)出重理論、輕技能，重結(jié)果、輕過程的考核方式。雖然有些改革提高了平時成績，但是平時成績基本上是以平時考核、平時作業(yè)為參考標準，體現(xiàn)不出學生對知識的應(yīng)用技能。其設(shè)計的不合理性不能督促學生加強平時的學習，更不能激發(fā)學生的學習熱情，在這種模式下，往往是以考為考，以學為考作為學習的目的，體現(xiàn)不出學以致用的學習本質(zhì)。

二、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導向下的應(yīng)用型本科課程教學改革思路

應(yīng)用型本科院校所開辦的專業(yè)應(yīng)具有較強的實操性，主要培養(yǎng)具有一定理論基礎(chǔ)和自學能力較強的技能型人才。以課程教學作為技能傳授的載體，在課程的教學中植入創(chuàng)業(yè)思維。課程內(nèi)容與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維相融合，是大學生以專業(yè)為背景進行創(chuàng)業(yè)的最好的教育模式之一。在授課的過程中，優(yōu)化教學內(nèi)容，強化應(yīng)用能力的培養(yǎng)。在教學大綱的設(shè)計中，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的訓練有機地融入專業(yè)教學中，使課程的教授過程不僅具有專業(yè)性，還突出創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的風向標。以電子商務(wù)概論課程為例，以創(chuàng)業(yè)教育為導向融入課程，在課程中加入調(diào)研活動，提高學生對專業(yè)知識的實際利用的技能，使課程教學具有明確的目標性和應(yīng)用性。電子商務(wù)已是農(nóng)村產(chǎn)品走向市場的重要途徑，而且具有廣闊的發(fā)展前景。電子商務(wù)概論課程的開設(shè)融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維導向，讓學生在掌握電子商務(wù)專業(yè)知識和前沿發(fā)展的相關(guān)知識，并完善學科的創(chuàng)業(yè)知識結(jié)構(gòu)。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，高校要主動適應(yīng)社會的發(fā)展需要，培養(yǎng)專業(yè)應(yīng)用技能過關(guān)，又懂專業(yè)經(jīng)營、敢于利用專業(yè)知識進行創(chuàng)業(yè)的專業(yè)人才。

在傳統(tǒng)的授課過程中，授課目標主要體現(xiàn)在知識能力的掌握上。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導向下，課程教學應(yīng)在知識、能力、專業(yè)素養(yǎng)上進行培養(yǎng)。知R模塊培養(yǎng)學生的專業(yè)理論和專業(yè)思維邏輯。為后續(xù)的自學能力提供理論支撐。能力模塊主要培養(yǎng)學生的思維能力、獨立獲取知識的能力、分析問題和解決問題的能力，這些能力體現(xiàn)在學生的動手能力上，是動手能力培養(yǎng)的子項。素養(yǎng)模塊主要培養(yǎng)學生的求實精神、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)意識、團隊協(xié)作精神及風險分析意識等。改變現(xiàn)有狀態(tài)下的固化教學模式，必須從人才培養(yǎng)體系上做文章，而人才培養(yǎng)體系改革的落腳點更體現(xiàn)在課堂的教學中。以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為導向的教學思路，將專業(yè)知識與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維的融合進行課程改革和探索，是培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有效途徑之一。

三、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導向下的應(yīng)用型本科課程教學改革實施要點

（一）融入專業(yè)創(chuàng)業(yè)知識完善課程教學體系。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境背景下，高校一要抓好專業(yè)基礎(chǔ)的教育，二要抓好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。抓好專業(yè)教育的同時也要抓好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，首先應(yīng)完善課程教學內(nèi)容體系。在強調(diào)學生對專業(yè)知識的基本概念、方法、原理等掌握的前提下，按照專業(yè)的實際應(yīng)用過程，圍繞應(yīng)用技能的運用和創(chuàng)新這個核心環(huán)節(jié)，為學生提供完整的專業(yè)理論知識、應(yīng)用技能及專業(yè)創(chuàng)新教育的教學課程體系。

根據(jù)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的需要，對課程體系進行分解，確定課程結(jié)構(gòu)、課程模塊及課程內(nèi)容，構(gòu)建符合市場對專業(yè)人才的需求。在課程的教學環(huán)境中，突出學生的主體地位，將被動式的灌輸式教學方式轉(zhuǎn)變成主動的學習模式，使學生從知識的被動傳播者過渡為知識的主動參與者。以啟發(fā)式教學、項目驅(qū)動式教學、探究式教學等融入課程之中，注重專業(yè)知識的實習實踐，通過企業(yè)的實踐，提高學生的專業(yè)動手能力，在專業(yè)技能得到夯實的同時，以探究式教學方法進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的探索。

構(gòu)建與課程相關(guān)的校內(nèi)校外實訓室，實訓室要以解決專業(yè)的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)為中心，體現(xiàn)出實訓環(huán)境的創(chuàng)新性，為培養(yǎng)學生的創(chuàng)新實踐能力提供相關(guān)的平臺。將課堂教學進行延伸，從課內(nèi)到課外進行擴展。課外注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，可以通過組織創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)論壇等方式強化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識。積極探索課程與實際創(chuàng)新項目的融合，比如將每年“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽與專業(yè)課程相融合，通過指導學生將專業(yè)知識與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合，申請、調(diào)研及開發(fā)創(chuàng)作為過程，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維和操作能力。

（二）改革教學方式培養(yǎng)學生專業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。在創(chuàng)新性的課程教學中，應(yīng)注意實際項目的教學，引導學生探索問題的解決方法。在此類教學中，多采用項目驅(qū)動教學法和探究式教學法。項目驅(qū)動教學方式也是一種探究式的教學方法，表現(xiàn)在教學過程“不重經(jīng)驗，重知識框架的應(yīng)用；不重灌輸式的傳授，重師生之間的知識互動”，側(cè)重培養(yǎng)學生分析問題的能力、解決問題的能力和創(chuàng)新的能力。

采用項目驅(qū)動教學法，即老師以真實的工程項目進行教學，為學生營造一個逼真的實戰(zhàn)環(huán)境，增加教學的沉浸感和課堂互動性，充分發(fā)揮學生的積極主動性及創(chuàng)新精神。以項目驅(qū)動進行教學，是培養(yǎng)學生應(yīng)用能力較為有效的途徑，可以新激發(fā)學生探索知識的興趣。

（三）發(fā)揮第二課堂組建學生創(chuàng)新團隊。用好第二課堂是學生能力培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。通過組建學生創(chuàng)新團隊，避免學生個人能力不足難于解決專業(yè)上的復雜性問題。引入創(chuàng)新團隊在專業(yè)創(chuàng)新性的教學中起到至關(guān)重要的作用。以本科四年制學生為例，一般可以在大學三年級組建相關(guān)專業(yè)的創(chuàng)新團隊，大一大二主要是培養(yǎng)學生專業(yè)基礎(chǔ)階段，增強學生的專業(yè)知識面和專業(yè)創(chuàng)新思維，大三進入專業(yè)技能課的學習階段，學生有一定的專業(yè)技能基礎(chǔ)，通過創(chuàng)建專業(yè)創(chuàng)新團隊，帶動學生專業(yè)技能的學習。以南寧學院信息工程學院為例，各專業(yè)已和中興通訊股份有限公司展開深度合作，以中興通訊服務(wù)有限公司的真正項目或者子項目作為創(chuàng)新團隊的創(chuàng)新研究平臺，是課堂教學的有利補充。通過學生團隊對真實項目的學習開發(fā)，培養(yǎng)學生專業(yè)的創(chuàng)新性和專業(yè)知識的實用性。學生創(chuàng)新團隊的建設(shè)，不搞形式，不搞突擊，以堅持不懈、扎實推進的學習精神進行建設(shè)，使學生依賴團隊和項目，形成在專業(yè)的科技創(chuàng)新中具有可持性發(fā)展的學習模式。

（四）結(jié)合創(chuàng)業(yè)思維完善課程考核體系。應(yīng)用型本科課程的教學具有較強的實踐性，課程的考核應(yīng)體現(xiàn)出應(yīng)用為核心的考核模式。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的背景下，在專業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)上結(jié)合專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，更符合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大環(huán)境下專業(yè)的教學特點。因此，課程的考核既要注重專業(yè)基礎(chǔ)知識，也要注重專業(yè)能力的應(yīng)用。利用專業(yè)能力解決專業(yè)領(lǐng)域中新的難題，破解新問題，所以考核方式不是一錘定音的期末考試，而是依據(jù)專業(yè)知識基礎(chǔ)能力、專業(yè)技能應(yīng)用能力、解決專業(yè)上新問題的能力及期末考核進行綜合評定。其中解決專業(yè)上新問題的能力是培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的關(guān)鍵之一，可以通過特定的教學或者考核方式將這種能力落地。比如全國大學生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽（簡稱“三創(chuàng)賽”），是培養(yǎng)電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的有效模式。據(jù)統(tǒng)計，參加該賽事的（下轉(zhuǎn)第55頁）（上接第32頁）學生項目中，專業(yè)領(lǐng)域中的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)應(yīng)用課題已占參賽課題的絕大多數(shù)。再如，全國大學生廣告藝術(shù)大賽，為廣告設(shè)計及相關(guān)專業(yè)的學生提供了在專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力上展示的平臺，同時也激發(fā)了學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新思維。這種行之有效的競賽模式可以作為學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)平臺，也可以作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模式下課程考核的有效參考。

總之，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是一項長期的教學任務(wù)，特別是結(jié)合專業(yè)進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的教學更需要不斷地探索和完善，為培養(yǎng)學生在專業(yè)能力上的創(chuàng)新、專業(yè)上創(chuàng)業(yè)提供能力的儲備。因此，建立一套在專業(yè)上創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的教學體系，是當前值得深思的課題。

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關(guān)鍵詞：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 安全與管理問題 解決方式

中圖分類號：TP393.06 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2014）05-0206-02

隨著科學技術(shù)的發(fā)展，計算機網(wǎng)路時代已經(jīng)到來，已經(jīng)滲透到人們工作和生活的方方面面，計算機網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)任何問題，將會對影響人們的正常工作，因此，研究計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)顯得十分重要。信息的快速發(fā)展影響著經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會的進步，如何建設(shè)一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通運行，對對社會環(huán)境有著重大影響。本文主要研究計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全問題和防火墻問題，結(jié)合計算機的實際應(yīng)用，分析了計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。

1 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本概念。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將世界上分散的信息資源連接起來，以雙絞線、光纖、電纜等作為連接的媒介，實現(xiàn)信息的傳遞，資源的共享。通過計算機網(wǎng)絡(luò)可以共享數(shù)據(jù)信息、硬件和軟件，同時對共享的數(shù)據(jù)進行集中處理和維護。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括資源管理、寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用層的可視化工具、網(wǎng)絡(luò)結(jié)點和任務(wù)調(diào)度工具等。網(wǎng)絡(luò)結(jié)點是網(wǎng)絡(luò)資源的提供者，包括集群系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、MPP系統(tǒng)大型存儲設(shè)備和高端服務(wù)器等。寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是高性能的通信手段。資源管理是解決資源的描述、組織和管理等問題。網(wǎng)絡(luò)計算能夠?qū)Υ罅康臄?shù)據(jù)進行科學計算。如果將計算結(jié)果通過圖形信息的方式表達出來，就能夠解決研究人員分析數(shù)據(jù)的難題。

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全技術(shù)。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全是指在計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中，硬件的維護，軟件的應(yīng)用，數(shù)據(jù)信息的傳輸交流等受到安全系統(tǒng)技術(shù)的保護，防止黑客和病毒的入侵使數(shù)據(jù)丟失、泄露或者計算機受損。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全不僅僅是技術(shù)上的安全，更是用戶對自己信息安全的防范，比如，作為一個大型的商業(yè)公司，公司的信息系統(tǒng)在穩(wěn)定性和安全性方面存在著問題，個人信息和機要文件是否被盜，網(wǎng)絡(luò)運行是否暢通，單位網(wǎng)上銀行賬戶是否安全等都存在安全上的技術(shù)問題，如何健全和完善網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)成為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程的重點。

2 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)問題及解決方法

2.1 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)解析

隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)運行的安全問題成為一個避免的問題。在網(wǎng)上，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊、木馬程序、病毒入侵、惡意網(wǎng)站等，使得用戶的計算機經(jīng)常處于各種危害因素的干擾，無法正常的運行。如果網(wǎng)絡(luò)安全的防范措施不當，就會影響網(wǎng)絡(luò)的正常運行。因此，計算機網(wǎng)絡(luò)的安全問題擺在網(wǎng)絡(luò)運行的重要位置上。網(wǎng)絡(luò)的安全性措施，預防各種不同干擾，才能保證網(wǎng)絡(luò)信息的完整性和保密性。為此，為了確保網(wǎng)絡(luò)運行的安全性，必須做到以下幾點。

（1）訪問控制策略。訪問控制的目的是防止網(wǎng)絡(luò)資源被外界非正常訪問或者非法盜取。訪問控制是網(wǎng)絡(luò)安全保護的一種方式，對計算機信息的安全起到一定的保護作用。（2）信息加密策略。信息加密的目的主要是為了保護在網(wǎng)絡(luò)中傳送的信息數(shù)據(jù)、各類文件和信息等地內(nèi)容不被第三者看到，是計算機信息保密性的一種方式。信息加密通過各種加密計算方法進行實施?？筛鶕?jù)雙方秘藥是否相同，將加密算法分為公鑰密碼算法和常規(guī)密碼算法兩種。但是隨著秘藥設(shè)置技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息加密計算的方法已經(jīng)有上百種，最為常用的有三種，即節(jié)點加密、鏈路加密和端點加密，用戶也可以根據(jù)自己的計算機情況和數(shù)據(jù)的重要程度設(shè)置選擇加密方式。（3）網(wǎng)絡(luò)安全管理策略。為了保證計算機信息和網(wǎng)絡(luò)運行的安全，根據(jù)計算機使用所涉及的信息，制定與網(wǎng)絡(luò)運行安全相關(guān)的措施、制度來保證網(wǎng)絡(luò)運行的安全和穩(wěn)定。

2.2 數(shù)據(jù)庫安全技術(shù)解析

數(shù)據(jù)庫安全的最大問題是信息的丟失與泄露，或者數(shù)據(jù)庫中的信息被非法訪問和使用，數(shù)據(jù)的安全需要啟動需要數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安全機制才能保證，實現(xiàn)DBMS系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫進行管理。數(shù)據(jù)安全性是指數(shù)據(jù)的可行性、完整性和保密性三個方面。數(shù)據(jù)的完整性包括整個數(shù)據(jù)系統(tǒng)的完整性和個別數(shù)據(jù)的完整性。數(shù)據(jù)庫的可行性是指數(shù)據(jù)能夠應(yīng)用，是數(shù)據(jù)庫開發(fā)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)的保密性是指數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)在獨一無二的情況下，不被外人知道，數(shù)據(jù)的泄露會給個人或者組織造成巨大的損失。為了確保數(shù)據(jù)庫的安全，常用的技術(shù)有以下3種。

（1）數(shù)據(jù)加密。數(shù)據(jù)加密就是將任何人可以閱覽的明文數(shù)據(jù)變成只能有規(guī)定的人閱覽的密文數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)加密一般是數(shù)據(jù)庫密碼系統(tǒng)采用公開密鑰的加密辦法。（2）存取控制。存取控制就是控制用戶對數(shù)據(jù)庫的訪問權(quán)限，防止對某些數(shù)據(jù)庫進行非法訪問。存取控制方式主要有兩個部分，即合法權(quán)限檢查和定義用戶權(quán)限。存取控制的模型有Mandatory Access Control，Discretionary Access Control和Role-Based Access Control。（3）用戶認證。用戶認證就是為了保證數(shù)據(jù)的安全性，不被非法用戶進入數(shù)據(jù)系統(tǒng)。用戶認證包括用戶的身份驗證和用戶身份識。對數(shù)據(jù)庫的訪問一般為系統(tǒng)管理員、最終客戶和會員用戶。

2.3 密碼技術(shù)安全解析

計算機密碼技術(shù)具有系統(tǒng)安全、數(shù)字簽名和身份驗證的功能，同時能夠?qū)C密性數(shù)據(jù)進行加密，保障信息的安全，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全傳送。密碼技術(shù)的操作包括信息加密和解密兩部分。加密就是將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換成隨便不可識別的密件的過程，解密就是通過輸入密碼，獲取信息數(shù)據(jù)的過程。計算機的密碼體制分為對稱密鑰密碼體制和非對稱密鑰密碼體制。稱密鑰密碼體制就是在數(shù)據(jù)庫的文件夾上設(shè)置一個密鑰，同時用這個密鑰可以打開數(shù)據(jù)庫文件，這種對稱密鑰密碼不易遺忘，管理相對簡單，可用在機密性不強的數(shù)據(jù)庫文件中。非對稱密鑰也叫做雙鑰，即一個是公開的密鑰，另外一個是保密的密鑰，這種密鑰的開啟速度比較慢，密鑰管理要可靠第三者或者是數(shù)字證書。密碼技術(shù)在給用戶帶來信息安全性的同時，也存在著一些問題，一些網(wǎng)絡(luò)犯罪分子利用網(wǎng)絡(luò)安全的漏洞，實施犯罪活動，比如犯罪分析對網(wǎng)絡(luò)進行加密或者用戶忘記密碼等，這些問題嚴重影響著數(shù)據(jù)文件的使用，因此要進一步的完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系。

2.4 防火墻技術(shù)安全解析

防火墻技術(shù)就是在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和外部設(shè)置一個硬件設(shè)備或者軟件系統(tǒng)，作為一個屏障或者關(guān)卡，防止一些非法的信息進入計算機。防火墻技術(shù)的主要作用是保護內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不受非法侵害，防火墻主要有驗證工具、訪問規(guī)則和過濾包組成。網(wǎng)絡(luò)防火墻應(yīng)該在檢測技術(shù)下的IP地址，用戶對端口進行管理控制。ttp的協(xié)議用戶可直接根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息的需求設(shè)置控制訪問頁面。防火墻技術(shù)可以對戶方與接口進行雙行控制，用戶可以使用安全技術(shù)策略和機制對用戶的訪問權(quán)限進行控制，實現(xiàn)用戶與IP之間的連接與訪問。

3 信息系統(tǒng)安全管理技術(shù)

（1）信息安全技術(shù)。信息系統(tǒng)安全管理技術(shù)被廣泛的應(yīng)用到人們的一切活動中，如日常業(yè)務(wù)，國家的政治、經(jīng)濟和軍事等。但是安全技術(shù)也存在著一些安全性問題，已經(jīng)收到國際的關(guān)注，近幾年來網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，增加了利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行犯罪的大量實例，是信息的安全受到人們的普遍關(guān)注。

（2）信息安全技術(shù)的管理應(yīng)用。信息系統(tǒng)安全性能比較差，威脅安全的因素比較多，比如，數(shù)據(jù)的修改或者篡改，在數(shù)據(jù)的處理中，數(shù)據(jù)別盜竊或者硬件損傷，通信的傳達中被截獲，線路遭到破壞。軟件中的操作系統(tǒng)或程序被篡改等。因此，針對信息系統(tǒng)安全管理的技術(shù)進行研究，解決數(shù)據(jù)訪問中出現(xiàn)的問題顯得非常的重要。

（3） 信息安全技術(shù)現(xiàn)狀分析。計算機信息安全包括多個方面，如計算機信息安全的技術(shù)、管理和使用等，是一個研究難度比較大的課題。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，影響網(wǎng)絡(luò)安全的形式增多，科技含量更高，因此，新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全問題就需要新的技術(shù)手段解決，安全性越高，解決的技術(shù)手段越復雜。只有清晰的安全策略和嚴謹?shù)谋Ｃ艽胧┎拍芴嵘嬎銠C信息網(wǎng)絡(luò)的安全。

4 結(jié)語

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)濟全球化的影響下發(fā)展迅速，經(jīng)濟一體化，科技全球化的帶動影響下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在進步的同時，也會帶來許多不安全因素。新技術(shù)的出現(xiàn)帶來新問題，新的解決方案也會不斷的涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)安全問題在各種話題中也會是重中之重。因此在 INTERNET環(huán)境中，我們需要不斷的更新，檢查，在防火墻技術(shù)，入侵檢測系統(tǒng)，信息安全系統(tǒng)重要環(huán)節(jié)進行不斷的研究探討，對其系統(tǒng)安全不斷的更新思路，為網(wǎng)絡(luò)安全提供一個安全，穩(wěn)定，良好的環(huán)境。

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關(guān)鍵詞：基層供電所；營銷管理；供電企業(yè)；協(xié)同聯(lián)動；供電營銷 文獻標識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2016）21-0168-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.21.082

1 基層供電所營銷工作現(xiàn)狀

近年來，隨著“三集五大”體系的縱深發(fā)展，供電企業(yè)正在經(jīng)歷一場長久深刻的變革，毫無疑問，基層供電所營銷工作也是最直接感受到改革陣痛和失重感，并在失重中不斷尋求優(yōu)化、規(guī)范、精進與平衡。穩(wěn)步推進、重新構(gòu)架基層營銷管理，使之逐步從紛繁瑣雜的“抄、核、收”工作中解脫出來，進入真正意義上的“管理”范疇，呈現(xiàn)出令人欣喜的工作氣象，體現(xiàn)在：（1）隨著各類創(chuàng)建活動在基層供電所的持續(xù)開展，供電所營銷工作得到了各級領(lǐng)導的高度重視，因此無論從硬件投入還是軟件完善來說，正朝著規(guī)范化和現(xiàn)代化的方向健康發(fā)展；（2）在標準化作業(yè)的框架下，推進并實現(xiàn)了營銷業(yè)務(wù)流程的精益再造，梳理明晰了閉環(huán)管理、崗位設(shè)計、職責分工、流轉(zhuǎn)細節(jié)等各個節(jié)點，在基層得以落實；（3）建設(shè)、整合、逐步完善了同業(yè)對標、指標管理、業(yè)擴報裝、計量管理、營業(yè)管理、稽查督導、智能集抄等各項基本業(yè)務(wù)工作界面和工作系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)各工作平臺鋪排有序集成運行，在基本業(yè)務(wù)可控、在控、集約管控上實現(xiàn)質(zhì)的提升；（4）遠程采集等高技術(shù)含量管理手段推廣應(yīng)用，不僅解放了人力，提升了基層供電營銷管理方式的社會公信度，而且為真正消滅“跑冒滴漏”實現(xiàn)“滴水不漏、顆粒歸倉”建設(shè)了切實有效的快車道；（5）通過艱苦努力，實現(xiàn)了社會化代收等社會資源的共享運用。

2 基層供電所營銷工作需要調(diào)整的方面

管理是思想，也是理想。改革，某種意義上說就是基于理想而統(tǒng)籌審視、消滅非理想事物和狀態(tài)的一個過程。但是，回避不了的問題是，管理理想來源于頂層設(shè)計，思想維度、行為風格相對統(tǒng)一，而其受眾卻受各方面環(huán)境條件、因素掣肘，千人千面，存在著各種發(fā)展不平衡性和制約因素。在變革初級階段，理想的管理模式設(shè)計落在基層管理的不同層面，就如同籃球落在不同質(zhì)地的地面，回彈響應(yīng)必不盡相同，“大營銷”與基層不同環(huán)境條件反應(yīng)后也出現(xiàn)多種需要調(diào)理的水土不服癥狀，如：（1）理念的轉(zhuǎn)變不夠。大至對“大營銷”乃至“三集五大”的認識與學習，小至對各系統(tǒng)平臺和工作界面的運用，部分環(huán)節(jié)上還基本停留在被動接受的層面，思維決定行動，因此實踐中“被轉(zhuǎn)變”的成分較重，主動應(yīng)變和探討的行動相對缺乏，衍生出規(guī)范操作、應(yīng)用、服務(wù)質(zhì)效的新問題；（2）各工作界面反應(yīng)速度和質(zhì)量不一。大營銷模式需要足夠穩(wěn)定強大的系統(tǒng)支撐、崗位人員能力支撐和各基層條件配置支撐。由于系統(tǒng)穩(wěn)定性因素以及在各基層站所系統(tǒng)應(yīng)用要件有別、條件配置不一、人員素質(zhì)參差的實際情況，基層應(yīng)用中會出現(xiàn)能效差別，衍生出一系列執(zhí)行質(zhì)量和效率障礙；（3）工作機制、營銷、搶修、服務(wù)各個工作界面、流程、資源還可以進一步細化、優(yōu)化、整合、融合后以具有更為便捷高效的操作性。沒有天生完美無缺的事物，尤其是當它會被形態(tài)各異的異動條件因素檢驗時，在制度的框架下因地制宜優(yōu)化整合，沒有最好，只有更好；（4）公共關(guān)系管理還處于相對薄弱和原生態(tài)的階段。在全國上下轉(zhuǎn)作風治庸散的新的政治要求、客戶的新期待、組織的新狀況的大環(huán)境下，供電企業(yè)從未像當前一樣承接來自政府、社會各方的各種各樣的關(guān)注度。國家電網(wǎng)“三集五大”“五個統(tǒng)一”的“大”的思維、“大”的體量更需要開放的思維和工作格局。國家電網(wǎng)公司層層有序的品牌宣傳必不可少，但是把國家電網(wǎng)的理念最直接地傳遞給千家萬戶的，無疑還是基層站所千千萬萬個面對面的工作聯(lián)結(jié)點，也是最快贏得社會口碑的節(jié)點，基層站所應(yīng)該大有空間主動作為。

3 基層供電所營銷工作需要做到“三個三”

作為法人治理的市場主體，在《電力法》《供電營業(yè)規(guī)則》的法制框架下，供電企業(yè)基層營銷管理在指標、業(yè)擴、計量、營業(yè)、稽查、服務(wù)、窗口等各方面也經(jīng)多年摸索形成了一套工作方式，尤其在指標分解落實、營業(yè)對標競賽、需求側(cè)管理、服務(wù)品牌建設(shè)等基本業(yè)務(wù)管理上一步步凸顯效能目標和對社會責任的擔當。在此背景和條件下，“三集五大”高度集合人、財、物各種資源，摸清家底再行整合分配，把各自為戰(zhàn)的根據(jù)地納入集團作戰(zhàn)統(tǒng)一陣線?；诖艘饬x，針對基層，大營銷體系不應(yīng)是基本業(yè)務(wù)的高度集權(quán)，而應(yīng)是在資源要素最集中最優(yōu)化最統(tǒng)籌運作下的充分授權(quán)和充分監(jiān)督，運用各種高效智能的工作平臺，規(guī)范管理方式和工作行為，實現(xiàn)剛性體系在基層的軟著陸。筆者拙見，當前尤其需要做到“三個三”：

3.1 三個全員培訓，扎扎實實轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一步調(diào)

3.1.1 全員市場意識培訓要深入人心。首先，做大做強企業(yè)，必須人人有依法做大做強市場的理念，強化主營業(yè)務(wù)，包括輔營業(yè)務(wù)的市場占有率指標認識，在工作激勵上強調(diào)全員邊際貢獻率指標。頂層的政策、產(chǎn)業(yè)動向嗅覺最靈敏，基層的市場風向標感受最敏銳。近年，作為能源要素之一，供電企業(yè)的市場占有率正受到天然氣、太陽能等各種能源形態(tài)的沖擊和侵蝕。居民用電市場有著巨大的發(fā)展機遇，也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)?？商娲茉磁c電能競爭加劇，特別是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。如何迎接挑戰(zhàn)，提高市場占有率，已成為當前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足主要表現(xiàn)在對市場不敏感，供電產(chǎn)品多年不變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發(fā)展及消費者的需求。如今，太陽能、天然氣從城市到鄉(xiāng)村普遍應(yīng)用，從生活領(lǐng)域向基礎(chǔ)建設(shè)、生產(chǎn)領(lǐng)域步步擴張。市場是企業(yè)的生命線，沒有效益，巨輪也無法前行；其次，培育市場意識，必須要培育規(guī)范的市場行為工作業(yè)態(tài)。

3.1.2 工作系統(tǒng)應(yīng)用全員培訓不能缺位。營銷環(huán)節(jié)同業(yè)對標、指標管理、業(yè)擴報裝、計量管理、營業(yè)管理、稽查督導、智能集抄各個工作系統(tǒng)和界面運行的培訓要同從業(yè)資格和安全培訓一樣全員化全覆蓋，而不只是局限于現(xiàn)有的崗位人員。從縣級供電企業(yè)實際看，基層站所員工結(jié)構(gòu)普遍存在老年化、學歷初中化、專業(yè)技能自我滿足化等特征，員工在執(zhí)行崗位職責、工作標準、流程控制上不能完全到位。要大力加強培訓力度，做到人人熟知系統(tǒng)，這不僅能為智能化系統(tǒng)運作提供和儲備足夠的崗位能力支撐，而且有了知曉權(quán)，才有了探討改進的主動權(quán)，才能變被動接受為行動主體，才能在工作對接中不留空檔，在流程循環(huán)中保證高效。

3.1.3 逐步啟動公共關(guān)系管理全員培訓。作為一個高關(guān)注度的關(guān)系國計民生的特大型市場主體，每一個員工要做客情民情搜集器、市場動向偵測儀，在政治政策敏感性、市場拓展管理、客戶關(guān)系管理、媒體公眾關(guān)系管理、公共資源應(yīng)用、危機公關(guān)上應(yīng)具備一定的素質(zhì)和工作能力。

3.2 三個扎實落地，提供強大的工作支撐

中國古代建筑的榫鉚結(jié)構(gòu)方式曾令無數(shù)大師競折腰，它不僅十分講求嚴絲合縫，同時在極其穩(wěn)固的契合中不乏延展性和結(jié)構(gòu)柔韌性。系統(tǒng)建設(shè)和運行也應(yīng)如此，既要高度安全穩(wěn)定，又要有兼容擴容能力。

3.2.1 系統(tǒng)運行支撐要扎實落地。要從系統(tǒng)運行首端到工作末端完善足夠穩(wěn)定和獨立、保障性強的信息運行網(wǎng)架、網(wǎng)絡(luò)和管理，淘汰更新基層站所老舊電腦等諸多不能勝任系統(tǒng)運行的工作設(shè)備，同時進一步完善營銷系統(tǒng)與共享社會資源的信息交換。如：實行社會化代收后，存在著營銷系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)信息交換與業(yè)務(wù)執(zhí)行不同步、銀行系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)各自扣費信息且雙方信息均不全面等種種現(xiàn)象，在實踐中經(jīng)常引起客戶糾紛和誤解。能否逐步實現(xiàn)信息同步，能否整合有詳細用電情況、扣費情況、余額情況的信息進行并在營銷系統(tǒng)內(nèi)提供備查等，這些具體課題都需要我們在共享社會資源工作方面進行探討和破解。

3.2.2 智能化辦公的全面落地。智能化辦公體現(xiàn)的是集約高效和可控在控。受各種工作條件制約，智能化辦公不能充分應(yīng)用，雛態(tài)的大營銷在很多業(yè)務(wù)界面還只能體現(xiàn)為高度集權(quán)的管理，而非充分授權(quán)與充分監(jiān)督。如在業(yè)擴環(huán)節(jié)、計量管理環(huán)節(jié)更多體現(xiàn)為業(yè)務(wù)集中后人力的更多奔波投入，在效率環(huán)節(jié)有時還相反滋生了工作推諉的空間和空白帶。我們有先進的設(shè)備、有暢通的網(wǎng)絡(luò)渠道，在相關(guān)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)能否減少紙媒傳遞存儲，而能更多地依賴電子媒介來傳遞和系統(tǒng)存儲從系統(tǒng)設(shè)計（后臺程序擴容儲存）和工作流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)兩個方面對此都應(yīng)有探討改進的空間。

3.2.3 工作裝備的全面落地。首先，工欲善其事，必先利其器。營銷系統(tǒng)數(shù)次升級后，基層站所很多電腦由于長期服役、配置低下已完全無法正常工作，極大地影響了基層工作效率，應(yīng)該核實更新；其次，建立新的檔案管理模式，利用掃描、照片、影像等中介建設(shè)營銷電子檔案庫，重要資料如業(yè)擴報裝、營業(yè)變更、計量工單最好能在營銷系統(tǒng)擴容備查、備審，流轉(zhuǎn)，盡量減少紙媒檔案傳遞的人力、物力、中轉(zhuǎn)時間耗費；再次，為計量、稽查配備有營銷系統(tǒng)接口的手持信息檢索儲存終端，在工作現(xiàn)場中可以直接與系統(tǒng)對接、核實、錄入，提高計量管理和稽查監(jiān)督效能；最后，必要的工作交通工具配備落地。

3.3 三個同步，人文建設(shè)強化協(xié)同聯(lián)動

作為系統(tǒng)工程，制度設(shè)計是框架目標，技術(shù)措施是條件保障，人文環(huán)節(jié)顯現(xiàn)的則是主觀能動性、創(chuàng)造性和實際質(zhì)效，需要做到：首先，強化激勵，同責同酬同考核，把執(zhí)行質(zhì)效同個人收入、職業(yè)成長緊密掛鉤；其次，各營銷基本業(yè)務(wù)、搶修維護、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各個工作界面執(zhí)行同步；最后，豐富載體，全面貫徹企業(yè)文化核心價值觀、發(fā)展目標、品牌戰(zhàn)略、管理標準、品牌標識“五個統(tǒng)一”，落實到供電營銷各個工作行為中去，做到營銷文化建設(shè)同步。

參考文獻