導(dǎo)語：如何才能寫好一篇家政服務(wù)行業(yè)政策，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1.1家政服務(wù)行業(yè)中法律法規(guī)存在滯后性

縱觀廣東省現(xiàn)如今的家政服務(wù)行業(yè)，各種法律法規(guī)、規(guī)章制度尚未完全建立起來，僅有的一些法律法規(guī)大都已經(jīng)使用多年，與現(xiàn)今的社會需求格格不入。市場的無序化使得家政服務(wù)行業(yè)亂象頻發(fā)，雇主與家政服務(wù)人員之間的關(guān)系逐漸“降至”冰點，矛盾的不斷累積和升級為整個家政服務(wù)行業(yè)蒙上了揮之不去的“陰影”?，F(xiàn)有市場上最為常見的中介式家政服務(wù)形很難適應(yīng)《勞動法》和《合同法》的相關(guān)條款或者規(guī)定。長此以往，家政服務(wù)行業(yè)的標準化建設(shè)也變得形同虛設(shè)。廣東省雖然已經(jīng)在這個行業(yè)中逐漸加強探索，但是未來的發(fā)展之路仍然不平坦，法律法規(guī)的滯后性仍是制約行業(yè)發(fā)展的一大主要原因。

1.2中介式家政管理模式發(fā)展不均衡

根據(jù)筆者調(diào)查，中介式是廣東省家政服務(wù)行業(yè)中的主要模式。但是隨著時代的發(fā)展，中介式管理模式產(chǎn)生的時間較早，形式比較粗放，其雖然給家政服務(wù)行業(yè)立下了汗馬功勞，但也是現(xiàn)如今家政行業(yè)惡性發(fā)展的主要根源。在中介式管理模式之下，家政服務(wù)行業(yè)的客戶滿意率十分低下，在服務(wù)中雇主與家政服務(wù)人員之間存在著無可調(diào)和的矛盾。同時，在中介管理模式之下，家政服務(wù)人員的各種社會保險均“無人認領(lǐng)”，這些行業(yè)亂象既嚴重危害了服務(wù)從業(yè)人員的切身利益，又使廣東省的家政服務(wù)行業(yè)停滯不前。

1.3會員制家政管理模式發(fā)展不均衡

會員制家政管理模式也是為了規(guī)避法律法規(guī)而產(chǎn)生的一種管理模式。這種模式在運行的過程中“鉆”了不少法律空子。由于法律關(guān)系的不明晰使得雇主與家政從業(yè)人員之間的權(quán)利和利益很難得到足夠的維護。在此模式之下，家政服務(wù)機構(gòu)對從業(yè)人員的法律義務(wù)并未作出明確的規(guī)定。權(quán)利與義務(wù)的不對等讓家政服務(wù)機構(gòu)存在著嚴重的權(quán)利與義務(wù)失衡的現(xiàn)象。長此以往，這種不匹配的會員管理模式讓家政服務(wù)行業(yè)逐漸走向發(fā)展的“歧途”。不少規(guī)模較小的家政服務(wù)企業(yè)面臨著巨大的市場風(fēng)險，隨時存在著倒閉的風(fēng)險。而會員管理模式又是一次性的會員費用支出，企業(yè)一旦倒閉，這些費用變成了“無頭債”，根本無人問津。

1.4員工制家政管理模式發(fā)展不均衡

在廣東省家政服務(wù)行業(yè)中，員工制家政管理模式是政府部門大力提倡的一種新型服務(wù)模式，但是由于該種模式尚處于起步階段，在具體的實踐中仍然有著不少的問題亟待解決，其主要表現(xiàn)具體如下：首先，政府對員工制家政經(jīng)營模式要求甚高，目前市場上能夠獲得該種經(jīng)營模式的家政服務(wù)企業(yè)可謂是少之又少；其次，員工制經(jīng)營管理模式讓家政服務(wù)企業(yè)的管理經(jīng)營成本增加不少。而政府相關(guān)部門對于該種模式的企業(yè)支持程度不夠，上漲的成本加之嚴峻的市場風(fēng)險最終也讓員工制家政服務(wù)管理經(jīng)營模式變得舉步維艱。根據(jù)筆者的調(diào)查，廣東省家政行業(yè)中員工制管理模式在發(fā)展中存在著諸多的阻礙，有的甚至還不如會員制或者是中介制的發(fā)展模式好。

2廣東省家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)型的主要策略

2.1加大政府部門的扶持力度，促進順利行業(yè)的轉(zhuǎn)型

為了順利完成廣東省家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理模式的順利轉(zhuǎn)型，廣東省各級地方政府必須立足當下，在建立健全各項規(guī)章制度和政策法規(guī)的前提之下進行工作。具體而言主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，政府部門加大對家政服務(wù)企業(yè)的各項扶持力度，不管是從政策上還是在財政上；第二，政府部門還應(yīng)該在稅收制度上對家政服務(wù)企業(yè)給予一定優(yōu)惠。一些稅收的減免制度可以按照當?shù)貙嶋H情況酌情開展；第三，各級地方政府還可以通過政府購買、財政補貼、財政轉(zhuǎn)移支付等形式加大對家政服務(wù)行業(yè)的支持，通過各項優(yōu)惠政策，家政服務(wù)企業(yè)將得到長久發(fā)展；第四，對于家政服務(wù)行業(yè)中的微小企業(yè)，政府相關(guān)部門的支持與扶持應(yīng)該更加得力。微小類企業(yè)是近年來政府大力提倡發(fā)展的一種全新企業(yè)模式，微小企業(yè)更加適應(yīng)時代的發(fā)展，在大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新的理念指導(dǎo)下政府部門更應(yīng)當加大支持，實現(xiàn)微小企業(yè)的發(fā)展和壯大；第五，員工制家政服務(wù)企業(yè)是近年來新出現(xiàn)的一種企業(yè)模式，政府應(yīng)該適當增加該類家政服務(wù)企業(yè)員工的社會保險收繳補貼比例，增加社會保險的扶持政策年限。

2.2充分發(fā)揮家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系作用

每一個行業(yè)都有自己的行業(yè)協(xié)會，家政服務(wù)行業(yè)也同樣不例外。通過家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會，政府、各家政服務(wù)企業(yè)之間的聯(lián)系間變得十分密切。因此，充分發(fā)揮家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會橋梁作用具有十分重要的現(xiàn)實意義。首先，加大家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會的建設(shè)力度，通過各項規(guī)章制度實現(xiàn)各個家政服務(wù)企業(yè)的溝通聯(lián)系，并進一步加強政府與家政服務(wù)行業(yè)的聯(lián)動機制；其次，家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會還應(yīng)該不斷充實自己的理念，立足行業(yè)，將自己做大做強，在行業(yè)中樹榜樣，立典范，不斷提升自己的影響力和權(quán)威性，以全新的姿態(tài)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新規(guī)范；最后，家庭服務(wù)行業(yè)還應(yīng)該不斷加強自我建設(shè)，強化各項管理機制，通過規(guī)范化的管理讓家庭服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。在此過程中，源源不斷的人才供給也給行業(yè)發(fā)展帶來了全新的契機。換言之，家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會與各個家政服務(wù)企業(yè)相互配合，將維持行業(yè)始終朝著良性方向發(fā)展。

3結(jié)束語

近年來，廣東省經(jīng)濟飛躍式發(fā)展，在此契機之下，家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)型變得迫在眉睫。通過轉(zhuǎn)型升級，家政服務(wù)行業(yè)的專業(yè)理念將得到升級與發(fā)展，并以全新的行業(yè)理念武裝自己，不斷提升家庭服務(wù)的專業(yè)水平，進而促進家庭服務(wù)行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

作者:黃思思 單位:清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻：

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[關(guān)鍵詞]社會學(xué) 家政服務(wù) 規(guī)范化 標準化

[中圖分類號]C916 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2014）11-0008-01

一、家政服務(wù)行業(yè)的起源

在人類社會初期，家庭初步形成，各部落間戰(zhàn)爭中的俘虜成為隸屬于自由民族家庭隨意使用的奴隸，由于奴隸是戰(zhàn)敗者，同主人沒有平等權(quán)利，受著非人的污辱與摧殘。隨著封建農(nóng)奴制的消亡，奴隸在世界大多數(shù)國家已不存在。但是，為滿足家庭生活需要，為家庭成員生活需求服務(wù)的工作仍需要有人做。

為提高家庭生活質(zhì)量服務(wù)的行業(yè)、職業(yè)，不同社會與國家都有，在當代特別被提煉出來當作一個行業(yè)去發(fā)展。在中國其歷史更為久遠。在我國古代沒有客房服務(wù)人員，卻有管家和仆人，在西方國家有女傭。

改革開放以來，人民的生活水平得到了提高，家庭作為生存和溫暖的住所，成為舒適享受生活、提高精神生活的地方。人們的工作和生活方式發(fā)生了深刻的變化，對家政服務(wù)的需求逐步增加。隨著國內(nèi)外經(jīng)濟的不斷發(fā)展，家政服務(wù)作為一個學(xué)科逐漸進入人們的視線，逐漸流行起來，出現(xiàn)了家政大學(xué)，高等教育的家庭服務(wù)業(yè)教育始于北京女子高等師范學(xué)校。隨后，家政服務(wù)質(zhì)量不斷提高，但是家政行業(yè)的各種問題也日益凸顯，我們在感受家政服務(wù)帶來便捷的同時，也在承受著家政問題帶來的苦惱，家政服務(wù)業(yè)的日益發(fā)展要求家政服務(wù)行業(yè)必須規(guī)范化。

二、中西方家政服務(wù)比較

舊中國從事家庭服務(wù)工作的人，大多是來自家庭生活困難又不容易找到其他職業(yè)的婦女，在封建傳統(tǒng)等級觀念影響下，人們往往把為家庭成員個人服務(wù)，包括帶小孩、幫助老人工作的人看作是侍候人的事，是低人一等的工作，稱之為“傭人”“保姆”。

西方家政這一詞語，最早產(chǎn)生于近代的歷史時期，第一次家政會議是在美國召開的，當時會議在美國的平湖舉行，美國最早把家政學(xué)定義為家庭經(jīng)濟學(xué)，主要從事以家庭經(jīng)濟管理的活動為主。隨著歷史的發(fā)展，逐漸進入到現(xiàn)代，中西方對家政學(xué)的理解逐步趨于一致。

三、家政服務(wù)市場規(guī)范性和標準化服務(wù)

國內(nèi)服務(wù)業(yè)和家政服務(wù)業(yè)到目前為止沒有很好的規(guī)范，各種小型和中小型的國內(nèi)企業(yè)在市場上仍然是接受國家的管理，包括需求是國內(nèi)服務(wù)存在的主要問題。家庭服務(wù)的供給與需求的矛盾主要表現(xiàn)在以下三個方面：整體需求，服務(wù)質(zhì)量需求和季節(jié)性需求。

總體需求反映在家政成員不能滿足巨大的市場需求。問卷調(diào)查表明，家政服務(wù)質(zhì)量需求是指服務(wù)生的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能和職業(yè)道德，不能滿足消費者的需求。從家政服務(wù)人員的結(jié)構(gòu)看，絕大部分都屬于農(nóng)村進城務(wù)工人員、下崗職工和失業(yè)人員。他們的受教育水平低，生活往往只能依靠經(jīng)驗，從事簡單的家務(wù)，有的還沒有操作過現(xiàn)代家居用品，家庭服務(wù)業(yè)理論知識的缺乏，使其很難在技能上得到提高。大多數(shù)中介業(yè)務(wù)進行監(jiān)督權(quán)的成功匹配服務(wù)后，沒有保證質(zhì)量的家政服務(wù)。國內(nèi)家政服務(wù)業(yè)供不應(yīng)求，高技能的服務(wù)質(zhì)量，高職稱的專業(yè)人員缺乏。家政服務(wù)人員大多是下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工婦女，每年春節(jié)，大量的家政服務(wù)員休息在家，隨著度假需求的增加，季節(jié)性需求的家政服務(wù)隨即出現(xiàn)。而國內(nèi)行業(yè)市場管理不規(guī)范，家政服務(wù)實體缺乏監(jiān)督機制，主管部門沒有規(guī)定，不利于市場的規(guī)范化管理，容易引起行業(yè)的混亂。

四、家政服務(wù)應(yīng)以員工制企業(yè)發(fā)展

應(yīng)該以行業(yè)企業(yè)發(fā)展成品牌化、規(guī)?；⒁?guī)范化、連鎖化業(yè)務(wù)，由于其簡單的中介服務(wù)管理模式，企業(yè)的門檻低，家政服務(wù)企業(yè)難以標準化、鏈接、規(guī)模、品牌管理。簽署正式勞動合同，提供相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，社會保障支出，使企業(yè)的成本增加，需要承擔對家庭服務(wù)過程中的各類風(fēng)險。而且員工的不穩(wěn)定性也使家政企業(yè)面臨用人荒的問題。盡管困難重重，家政企業(yè)的發(fā)展仍需走正規(guī)的路線，才能使員工的生存能力和抗風(fēng)險能力增強。而且國家和政府還要出臺相應(yīng)的優(yōu)惠政策，促進家政服務(wù)業(yè)就業(yè)，使家政服務(wù)業(yè)逐步品牌化、規(guī)范化。

五、結(jié)束語

家政服務(wù)行業(yè)應(yīng)該是作為情系民生的大工程來對待，我國家政服務(wù)行業(yè)處于一個全新的發(fā)展階段，應(yīng)該朝著產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、社會化健康發(fā)展，這需要我們家政從業(yè)人員以及相關(guān)管理部門共同努力;家政從業(yè)人員要嚴格要求自己，提高個人精神文明及行業(yè)素養(yǎng);相關(guān)部門要出臺更完善的法律、法規(guī)來完善和保障家政從業(yè)人員的利益，使家庭服務(wù)行業(yè)更加規(guī)模化。

【參考文獻】

[1]沈強，李國華.關(guān)于推進我國家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的思考[J].長春市委黨校學(xué)報，2003（6）.

[2]潘峰，鄒文開.中國家政服務(wù)發(fā)展的問題和機遇[J].現(xiàn)代物業(yè)（上旬刊），2011（1）.

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一、__市家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

一是__市家庭對家政服務(wù)具有了相當?shù)男枨罅?。調(diào)查表明，__市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的38%。對家政服務(wù)需求量最迫切的是離退休老人家庭，約占整個需求量的32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩(wěn)定收入約在3000元以上的雙職工家庭，約占需求總量42%左右；近年來迅速崛起的個體私營業(yè)主家庭成為家庭服務(wù)需求的第三支大軍，約占需求量的17%。所需家政服務(wù)項目主要是衛(wèi)生保潔、照料孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務(wù)等。在規(guī)范的家政公司，家政服務(wù)的需求呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的局面。

二是家政公司規(guī)模小，多數(shù)屬于中介機構(gòu)。目前__市在工商登記注冊的家政公司大大小小共有83家。其中，專門從事家政服務(wù)的有8家；其他75家是經(jīng)營項目含家政服務(wù)的。8家專門從事家政服務(wù)的機構(gòu)中，注冊資金50萬元的有1家，注冊資金30萬元的有4家，絕大多數(shù)家政公司規(guī)模較小，同時調(diào)查了解到，它們大多屬于中介機構(gòu)，一次性收取中介費，對用戶和家政服務(wù)員雙方不再承擔任何責(zé)任，運作管理不夠規(guī)范，總的看我市家政服務(wù)業(yè)市場還處于發(fā)育期。

三是家政服務(wù)業(yè)起步晚，發(fā)展緩慢，多數(shù)家政公司經(jīng)營狀況不良。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩年家政公司大批上馬，又紛紛倒閉。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，居民對家政服務(wù)的需求量越來越大，家政服務(wù)具有很大的發(fā)展市場，很多人看好這個行業(yè)，各種名目的家政公司如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。雖然__市家庭對家政服務(wù)具有了相當?shù)男枨罅浚用襁x擇的傾向性也很明顯，普遍認為只有選擇信譽度高的家政服務(wù)公司，誠實可靠、服務(wù)優(yōu)良、專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗的家政服務(wù)員，得到的服務(wù)才會有保障，所以真正能發(fā)展起來的還是少數(shù)正規(guī)、規(guī)范的家政公司。另外，家政服務(wù)業(yè)是一個微利行業(yè)，公益性很強，既需要自身對社會的努力貢獻，也需要社會各界以及政府的關(guān)心支持。__知名家政企業(yè)“興安家政”之所以能在短時間內(nèi)迅速成長，與社會各方面的大力支持也是分不開的。

二、__市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

一是受舊觀念的影響，家政服務(wù)尚未得到全社會的普遍認同。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新興行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，社會上一些人看不起家政從業(yè)人員，認為做家政服務(wù)是伺候人的活兒，使一些家政服務(wù)人員得不到客戶應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者，不愿去從事。而有的下崗職工覺得從事家政工作會被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務(wù)行業(yè)人員的積極性。

二是培訓(xùn)不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標準和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。很難做到向客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，從而導(dǎo)致家政服務(wù)質(zhì)量的低層次。有的出現(xiàn)事故，甚至在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題，使客戶缺少應(yīng)有的安全感，也使從業(yè)者失去工作的穩(wěn)定性。

三是家政服務(wù)業(yè)企業(yè)化、市場化進程緩慢。目前__市家政服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展的起步階段，屬于低層次的服務(wù)市場形態(tài)。多數(shù)家政服務(wù)公司走的是中介服務(wù)的路子，呈現(xiàn)出小型化、胡同化、零散化的特點，從業(yè)者隨意性很大，遠沒有形成規(guī)模經(jīng)濟和品牌效應(yīng)，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的要求和社會發(fā)展的需要。

四是家政服務(wù)公司管理不規(guī)范。__市家政服務(wù)業(yè)企業(yè)化、市場化程度低，直接導(dǎo)致了家政服務(wù)公司運作不規(guī)范，管理不嚴格，制度不健全，收費混亂，缺少后續(xù)服務(wù)；很多家政公司對家政服務(wù)員不培訓(xùn)或非常簡單地培訓(xùn)就派工，服務(wù)質(zhì)量不高；家政公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。供需雙方均存在后顧之憂，阻礙了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

五是提供的家政服務(wù)層次低、水平低，從業(yè)人員職業(yè)化程度低。目前__市絕大多數(shù)家政公司提供的服務(wù)還停留在做家務(wù)、看孩子、看護老人、搬家、家教等低層次的基礎(chǔ)性家庭服務(wù)階段，衣食住行指導(dǎo)和投資理財及生產(chǎn)經(jīng)營、教育顧問等高層次的家政服務(wù)遠遠沒有開發(fā)出來。另外，無論是社會還是家政服務(wù)人員，都還只是把從事家政服務(wù)作為打零工而不是一種社會職業(yè)來對待，家政服務(wù)職業(yè)化程度有待提高。

六是家政服務(wù)市場管理需要加強。至今全市還沒有建立起有效的家政服務(wù)行業(yè)組織，全市的家政服務(wù)市場在服務(wù)價格、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)員技能鑒定、服務(wù)監(jiān)督等很多方面都缺乏標準，急需規(guī)范。由于市場準入標準不嚴，造成家政公司水平良莠不齊，自律能力低。

七是家政服務(wù)的消費尚需引導(dǎo)。家政服務(wù)行業(yè)具有自身的特殊屬性：無形性，服務(wù)的成本很難確定，價值與服務(wù)質(zhì)量很難在客戶的思維里達成同步；差異性，不同的人在同一項服務(wù)中也不可能產(chǎn)生同樣的結(jié)果；即時性，家政服務(wù)不能被預(yù)先貯存、重復(fù)出現(xiàn)或直接進行銷售，也不能退還。易消失性：服務(wù)在交易完成后自動消失，客戶并沒有得到“實質(zhì)性”地、長久地擁有服務(wù)（產(chǎn)品），因此用戶對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意。目前許多家庭實際上已具備了聘用家政服務(wù)員的條件，但由于家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適公司和人選，又沒有客 觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員，影響了家政服務(wù)市場的開發(fā)。

八是家政服務(wù)人員的權(quán)益保障機制不完善。家政服務(wù)從某種意義上講可以說是一種“零距離服務(wù)”，當家政服務(wù)人員走進了客戶的家庭“私人空間”時，就要求家政服務(wù)供求雙方的責(zé)權(quán)利必須明確。而目前家政服務(wù)協(xié)議有的不規(guī)范，有的甚至根本不簽訂服務(wù)協(xié)議，這樣雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與客戶發(fā)生糾紛和爭議時，很難得以處理。另外，家政服務(wù)人員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題目前也沒有妥善的解決辦法。這些因素的存在，致使供求雙方均存在后顧之憂，造成家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。

三、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的對策和建議

一是要提高家政服務(wù)人員的社會地位。家政服務(wù)作為一個新興產(chǎn)業(yè)，內(nèi)涵在實踐中已得到了極大的豐富和發(fā)展，它不只是為下崗婦女和農(nóng)村進城打工婦女提供了工作，也為各種各樣的人才施展能力打造了一個平臺。為此，全社會應(yīng)該大張旗鼓地進行宣傳，改變以往人們對家政服務(wù)的觀念，認識家政服務(wù)在深化管理機構(gòu)改革和城市文明中的重要作用，提高家政服務(wù)人員的社會地位。從根本上為家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化掃除障礙，為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

二是加快“興安家政”發(fā)展，更好地發(fā)揮其龍頭作用。20__年3月，為幫助下崗失業(yè)婦女實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)，興安辦事處創(chuàng)辦了“興安家政服務(wù)社”。在市委、市政府及社會各界的大力支持下，“興安家政”本著“安置一個人，溫暖兩個家”的服務(wù)宗旨，狠抓規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，五年多來，培訓(xùn)下崗失業(yè)婦女2萬人次，安置下崗失業(yè)婦女231人，為20__0余戶家庭提供服務(wù)，取得了良好的社會效益，成為__市家政服務(wù)品牌。20__年，興安家政在興安街辦事處領(lǐng)導(dǎo)對社區(qū)服務(wù)的重視和盟市領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)業(yè)的觀注下，得到了自治區(qū)發(fā)改委項目獎勵資金30萬元的扶持，為興安家政的發(fā)展上規(guī)模，上水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。裝修改造后，建立綜合服務(wù)大廳、月嫂基地、管理辦公室、大教室、小教室、員工宿舍、保潔員休息區(qū)已投入使用。同時作為軟件建設(shè)重要組成部分的興安家政服務(wù)網(wǎng)已開通了，興安家政網(wǎng)的建立，居民足不出戶就能得到相關(guān)的家庭服務(wù)，全市乃至興安盟家政服務(wù)加盟后，不僅能解決部分職工再就業(yè)問題，而且整個__市地區(qū)的家政服務(wù)企業(yè)將得到整合，資源將進一步優(yōu)化、對提升__市地區(qū)的家政服務(wù)業(yè)整體水平將起到積極的促進作用。20__年4月，又推出科學(xué)催乳服務(wù),堪稱興安盟內(nèi)首創(chuàng),由此，該中心一舉成為__市地區(qū)一家專業(yè)化服務(wù)、規(guī)范化管理、科學(xué)化運作、市場化發(fā)展的新型家政服務(wù)組織。公司發(fā)展勢頭良好，社會效益和社會知名度也有明顯提高。實踐證明，家政服務(wù)公司只有走出家庭式小作坊經(jīng)營，按照市場經(jīng)濟規(guī)則運行，引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度，同時精心打造品牌，連鎖擴展，規(guī)模經(jīng)營，才能保持強勁的發(fā)展勢頭。下一步要支持“興安家政”規(guī)模擴張，發(fā)展更多的特許經(jīng)營連鎖店，同時利用盟委所在地的獨特優(yōu)勢，發(fā)揮其龍頭帶動作用，輻射帶動全盟家政業(yè)的發(fā)展，推動全市乃至全盟經(jīng)濟的發(fā)展。

三是通過豐富服務(wù)項目、提升服務(wù)層次積極拉動家政服務(wù)消費。家政服務(wù)業(yè)大體可分為三個層次，第一層次的基礎(chǔ)性家庭勞務(wù)服務(wù)，第二層次的家庭衣食住行指導(dǎo)和第三層次的家庭投資理財及生產(chǎn)經(jīng)營、教育顧問等服務(wù)。家政服務(wù)的需求具有較大的潛在性與伸縮性，要靠有效的供給去拉動。當前要不斷豐富第一層次的服務(wù)，大力開發(fā)第二、三層次的服務(wù)，不斷開發(fā)家政服務(wù)市場，拉動居民消費，滿足社會不同層次的需求。還要抓住家庭教育這一目前全社會普遍關(guān)注的重點熱點，開發(fā)出深受家庭歡迎的服務(wù)項目，滿足社會發(fā)展的需要。

篇4

關(guān)鍵詞:家政 家政服務(wù) 社會化服務(wù)

隨著人們生活節(jié)奏的加快,現(xiàn)代都市的“上班族”沒有更多的時間和精力去料理自己的家務(wù),人們對家務(wù)勞動社會化的需求迅速增加。家政服務(wù)已經(jīng)成為一個吸納就業(yè)、滿足家庭需求、推進家務(wù)勞動社會化的重要產(chǎn)業(yè),成為重要的服務(wù)領(lǐng)域,擁有較大的市場需求。我們既要看到其發(fā)展的潛力又要重視其不足,借鑒有益的經(jīng)驗,推進我國家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

一、我國家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

1.家政服務(wù)的現(xiàn)狀

我國城市家政服務(wù)是在“保姆”的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。伴隨社會經(jīng)濟的發(fā)展,城市居民的收入水平逐步提高,對家政服務(wù)的需求越來越多,這就為家政服務(wù)提供了買方市場。與此同時城市下崗職工和農(nóng)村中青年躋身于家政市場領(lǐng)域?qū)ふ揖蜆I(yè)的機會,為家政服務(wù)業(yè)的興起提供了勞動力市場。在這種情況下,我國家政服務(wù)開始進入較快的發(fā)展階段,取得了可喜的成績:

一是建立了一大批家政服務(wù)實體。據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,家政服務(wù)業(yè)中已有近60萬家企業(yè)、網(wǎng)點和連鎖店,近2000萬人在該行業(yè)就業(yè),全國家政服務(wù)業(yè)的年營業(yè)額達到1600億元。從興辦的主體看有四種類型:勞動和社會保障部為促進社區(qū)就業(yè)和再就業(yè)而興辦的;街道、居委會興辦的社區(qū)家政服務(wù)機構(gòu);國有企業(yè)興辦的家政服務(wù)機構(gòu),主要安置本企業(yè)的職工;社會團體和個人興辦的家政服務(wù)機構(gòu)。

二是形成了家政服務(wù)的職業(yè)群體。他們當中,下崗?fù)诵萑藛T占50%,農(nóng)村打工者40%;服務(wù)形式有全日工、半日工、小時工、記件工。家服辦副主任汪志洪在全國發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)暨創(chuàng)建千戶百強家庭服務(wù)企業(yè)經(jīng)驗交流會上的講話指出:“家庭服務(wù)業(yè)營業(yè)額到‘十二五’期末達到2500億元,力爭向3000億元邁進,到2020年達到4000億元,力爭向5000億元邁進;家庭服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)人數(shù)到‘十二五’期末和2020年分別達到2000萬人以上和近3000萬人?！奔艺?wù)群體為城市家庭提供了內(nèi)容豐富、形式多樣的服務(wù)。

三是家政服務(wù)開始走向規(guī)范化。政府有關(guān)部門發(fā)揮了引導(dǎo)、促進、規(guī)范作用。給予了政策和資金支持。1995年北京市率先出臺了《北京市外地來京人員從事家政服務(wù)的管理規(guī)定》,對家政人員的就業(yè)資格、權(quán)利義務(wù)、家庭服務(wù)合同、當事人合法權(quán)益等問題做出了明確規(guī)定。2000年8月國家勞動和社會保障部頒布了家政服務(wù)員國家職業(yè)標準,職業(yè)等級定為初、中、高三個等級。政府有關(guān)部門起草了《家務(wù)合同參考范本》、《家政服務(wù)業(yè)務(wù)流程》等指導(dǎo)性文件,有30%的人員接受了崗前培訓(xùn)。服務(wù)人員開始步入規(guī)范化服務(wù)。

2.我國家政服務(wù)亟待解決的問題

一是總體上組織化程度低。整個行業(yè)仍然面臨小、散、弱的局面,現(xiàn)代流通方式發(fā)展滯后,規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展有待進一步加快。

二是市場供需矛盾突出。居民對家政服務(wù)的需求越來越多,且呈多樣化趨勢。由于家政服務(wù)業(yè)普遍規(guī)模較小,缺乏有效的業(yè)務(wù)宣傳,沒有形成品牌,廣大居民雖面對眾多企業(yè),往往無從選擇。特別是一些個性化的服務(wù)需求,更是難以找到合適的企業(yè),好的企業(yè)也難獲取有效的需求信息。這種信息不對稱導(dǎo)致居民找不到服務(wù)和不敢接受服務(wù),而服務(wù)企業(yè)又不知道客戶需要哪些服務(wù),市場供需矛盾突出。據(jù)中國之聲2010年《新聞和報紙摘要》報道,統(tǒng)計顯示,目前我國家政服務(wù)人員缺口在1000萬人以上。

三是服務(wù)市場不夠規(guī)范。由于缺乏有效的監(jiān)管,一些地方魚龍混雜,常有“一張桌子、一條凳子、一塊牌子”就能開張營業(yè)的現(xiàn)象。街頭廣告、馬路廣告隨處可見,違規(guī)操作和短期行為嚴重。部分企業(yè)缺乏風(fēng)險意識沒有相應(yīng)措施,遇到大的經(jīng)濟糾紛,或者欠賬不還,或者關(guān)門倒閉,這些都影響了家政服務(wù)行業(yè)的整體聲譽。此外,家政服務(wù)業(yè)的社會保障機制建設(shè)落后,大部分家政服務(wù)員沒有相應(yīng)的人身保險、勞動保障,不僅服務(wù)員在服務(wù)中的意外傷害得不到醫(yī)療保障,而且還存在服務(wù)員超時、超量勞動的現(xiàn)象,甚至發(fā)生服務(wù)員受歧視、遭虐待的事件,吸引就業(yè)的潛力大打折扣。

四是培訓(xùn)工作不到位。目前,大部分家政服務(wù)業(yè)人員是農(nóng)村進城務(wù)工人員和城市下崗職工,文化素質(zhì)普遍偏低,且大部分人在上崗前未受過家政培訓(xùn),造成一些家政服務(wù)質(zhì)量較低,難以滿足消費者的需求。同時,由于專業(yè)知識的缺乏,服務(wù)中還存在一些安全隱患,一旦出現(xiàn)問題,使行業(yè)整體聲譽受到影響。

五是監(jiān)督不到位。家政服務(wù)業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督體系,一些企業(yè)缺乏誠信甚至涉嫌欺詐的違法犯罪行為,不僅嚴重侵害了消費者利益,也影響到整個家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。例如某地發(fā)生的保姆用假身份證綁架幼童案件,就是利用中介公司不核實保姆身份信息的漏洞來實施犯罪。這對整個家政服務(wù)行業(yè)造成了惡劣影響,成為消費者投訴的熱點。

二、國外家政服務(wù)的借鑒

解決家政服務(wù)問題涉及社會的多個方面,應(yīng)從加強管理入手,同時借鑒國外的經(jīng)驗,推進我國家政服務(wù)業(yè)健康的發(fā)展?！胺苽颉焙汀坝芗摇辈⒎Q為世界家政服務(wù)兩大品牌,“菲傭”擁有“世界上最專業(yè)的保姆”的美譽。20世紀70年代末,菲律賓面臨著國內(nèi)經(jīng)濟異常不景氣和社會劇烈動蕩的雙重困境,為了調(diào)整國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu),改善民眾的收入狀況,政府決定開啟國門,允許國民赴海外打工,鼓勵以“菲傭”為主體的勞務(wù)輸出。從此,“菲傭”逐漸成為國際勞務(wù)市場上的一支生力軍,成為全球?qū)I(yè)化家政服務(wù)人員的代表品牌,幾十年的“菲傭”勞務(wù)輸出的實踐,菲律賓在家政服務(wù)輸出方面摸索出一套成功的經(jīng)。

1.政府高度重視,政策措施相對完善

篇5

重慶市市長王鴻舉在中國(重慶)民營經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略論壇上稱，按照該市出臺的《重慶市非公有制經(jīng)濟中長期發(fā)展規(guī)劃》，“十一五”期間，重慶將通過允許非公經(jīng)濟進入壟斷行業(yè)、培育八個具有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)等手段，促進非公經(jīng)濟的發(fā)展。

該市還將積極鼓勵新老民營資本進入新的領(lǐng)域，一是礦產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，二是公用事業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，三是壟斷行業(yè)，包括電力、鐵路，乃至造船及航運等。按照計劃，民營經(jīng)濟占重慶GDP的比重將超過70%。到2010年，重慶非公經(jīng)濟增加值將達3700億元。

北京 推行《家政服務(wù)合同》新范本

從2007年1月1日起，北京市推行使用《北京市家政服務(wù)合同》新范本。北京市工商局相關(guān)負責(zé)人表示，除了紙制印刷版合同外，消費者也可以登錄“北京工商”（baic.省略）網(wǎng)站下載電子版合同使用。

隨著北京社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展、市民生活水平的不斷提高和人口老齡化進程的加快，北京市對家政服務(wù)行業(yè)的需求也逐漸增加，并日趨成為市民日常生活的重要組成部分。

為促進家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，北京市工商行政管理局和北京市商務(wù)局指導(dǎo)北京市家政服務(wù)協(xié)會，制定、了《北京市家政服務(wù)合同（員工管理全日制類）》示范文本。鑒于家政服務(wù)活動的特殊性和復(fù)雜性，這次的《北京市家政服務(wù)合同》示范文本只適用于家政公司向消費者指定場所派遣實行員工制管理的家政服務(wù)員并提供全日制家政服務(wù)的活動，計時工以及中介式的家政服務(wù)活動不適用這個示范文本。

濟南 貨運出租業(yè)起征交通規(guī)費

為確保國家交通規(guī)費的應(yīng)征不漏，維護貨運市場的公平競爭，從今年起，濟南市貨運出租業(yè)將開始征收交通規(guī)費。

交通規(guī)費（包括養(yǎng)路費、貨運附加費、運輸管理費）是國家及省人民政府規(guī)定的用于公路建設(shè)、養(yǎng)護及其他交通基礎(chǔ)設(shè)施及事業(yè)發(fā)展的合法收費，也是營運性運輸車輛應(yīng)盡的法定義務(wù)。對于貨運出租車輛，在2002年投入運營以來，濟南市交通部門為扶持這一新興行業(yè)的發(fā)展，暫緩了對貨運出租車輛征收交通規(guī)費。2002年至今，貨運出租車輛已經(jīng)發(fā)展至180余部，為此交通部門也付出了較高的管理成本。

近期，國家、省有關(guān)部門為加快交通事業(yè)發(fā)展，多次要求嚴格執(zhí)行交通規(guī)費征收政策，不得擅自減免。為此，濟南市局運輸管理辦公室下發(fā)文件，決定對貨運出租業(yè)從今年開始計征交通規(guī)費。

無錫制訂防盜門安全新標準

在無錫舉辦的全國防盜門安全新標準制訂研討會上，由國家公安部、國內(nèi)防盜門龍頭生產(chǎn)企業(yè)多位專家聯(lián)合對原先制訂的防盜門生產(chǎn)相關(guān)標準進行了重新修訂，其中“防盜門必須在左上角打上安全級別凹形印記”等三個新標準將在今年推行。

國家在1998年制定了強標GB17565-1998《防盜安全門通用技術(shù)條件》，要求防盜門生產(chǎn)產(chǎn)品的選材要符合標準要求，明確規(guī)定門框的厚度要達到2.0毫米以上，并規(guī)定了防盜門鎖點部位、鉸鏈部位、門扇部位，以及門框部位的強制標準。此次研討會分別對原國標進行了修改，其中包括防盜門的非正常開啟時間確定為30分鐘、15分鐘、10分鐘和6分鐘；鎖舌伸出的長度不低于16毫米；鎖閉點數(shù)不少于8點等。新標準還規(guī)定，所有防盜門必須在門的左上角打上標有安全級別（甲、乙、丙、丁、特）防盜門的文字，并以宋體凹印形式永久固定在鉸鏈邊上角、距地面高度1.60米、正負誤差10毫米的位置。

嚴禁用回收食品作原料生產(chǎn)加工食品

國家質(zhì)檢總局日前發(fā)出通知，要求所有食品生產(chǎn)加工企業(yè)不得使用回收食品作為原材料生產(chǎn)加工食品。食品生產(chǎn)加工企業(yè)應(yīng)當建立回收食品登記、銷毀制度，記錄應(yīng)當包括回收食品的產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、退貨日期、退貨數(shù)量、銷毀地點、銷毀方式、銷毀數(shù)量、銷毀時間、負責(zé)人員等內(nèi)容。

篇6

有“中國打工皇后”美譽之稱的安子，已在這個行業(yè)經(jīng)營了17年。她創(chuàng)辦的深圳市安子新家政服務(wù)有限公司是“中國家政服務(wù)行業(yè)十大影響力品牌企業(yè)”“全國家政百強企業(yè)”。目前，公司已擁有1家總公司、14家分公司、1家管家學(xué)院、68家連鎖加盟店，直接解決了10萬以上的農(nóng)民工姐妹的就業(yè)問題，引領(lǐng)并影響了數(shù)百萬農(nóng)民工就業(yè)與創(chuàng)業(yè)，累計扶持資助了近千名失學(xué)女童，被推選為全國十三大代表、中國改革開放20年20個歷史風(fēng)云人物、中國第三屆時代十大新聞人物。

為民，便民，利民、安民

家庭服務(wù)業(yè)是一個新興的、跨行業(yè)、跨部門、跨領(lǐng)域的，不斷滿足居民家庭生活日益增長服務(wù)需求的，綜合性較強的行業(yè)，是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，應(yīng)是關(guān)注民生、增強就業(yè)、擴大內(nèi)需的重要事業(yè)。2013年，政府正在推出一系列政策法規(guī)，進一步規(guī)范和大力扶持家庭服務(wù)業(yè)，使家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員總數(shù)在未來3至5年內(nèi)，即從目前的1500萬人接近或達到3000萬人。

“天下事，我們專做家務(wù)事”。家政服務(wù)包括家庭清潔、家庭護理、家庭醫(yī)生、家庭餐飲、家庭教師、家庭婚姻、家庭園藝、家庭搬家、家庭舊貨收購、家庭養(yǎng)老服務(wù)、家庭裝飾維修、家庭服務(wù)接送和家庭鐘點工等等，已被列入家庭服務(wù)業(yè)的重點發(fā)展業(yè)態(tài)。安子認為，中國家政服務(wù)業(yè)期盼已久的【2010】43號文件，也就是國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》，2013年是政策措施落地的第三年，對于家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展意義重大。最為關(guān)鍵的是使政策措施具體化、增加可操作性，如正在推出家政服務(wù)業(yè)的勞動用工政策及勞動標準，其中包括勞動時間、休息權(quán)、最低工資標準、社會保險、勞動糾紛解決的渠道以及員工制家政服務(wù)企業(yè)的界定標準、勞動合同的規(guī)范樣本，如何合理界定家政服務(wù)機構(gòu)、從業(yè)人員、家庭三者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系等。五項主要的政策措施，即加強統(tǒng)籌規(guī)劃、規(guī)范市場秩序、加強就業(yè)服務(wù)和職業(yè)技能培訓(xùn)、切實維護家庭服務(wù)人員合法權(quán)益、加大財稅等政策扶持力度等，2013，是拿結(jié)果的一年，要爭取盡快實現(xiàn)“員工愿干、企業(yè)敢辦、顧客敢用”的家政服務(wù)業(yè)良好發(fā)展局面。

家政服務(wù)業(yè)實行員工制是未來的發(fā)展方向

安子認為，新一屆政府要從服務(wù)、引導(dǎo)和支持三方面構(gòu)建發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)的綜合性政策體系：一是服務(wù)性政策，主要是政府搭建和完善家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決供求信息不對稱問題，為勞務(wù)輸出地和勞務(wù)輸入地對口銜接服務(wù)，著力增加家庭服務(wù)的有效供給。二是引導(dǎo)性政策，主要是通過制定相關(guān)政策法規(guī)，引導(dǎo)家庭服務(wù)業(yè)的市場化、產(chǎn)業(yè)化，引導(dǎo)高端人才流向家庭服務(wù)業(yè)，優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，提升家庭服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，推動家庭服務(wù)的職業(yè)化進程，支持企業(yè)向員工制發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。三是支持性政策，主要是建立鼓勵家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的政府采購制度，促進潛在需求向有效需求的轉(zhuǎn)化；免費為從業(yè)人員提供基本培訓(xùn)，提升職業(yè)技能水平，提高供求匹配；實施稅收優(yōu)惠，對家庭服務(wù)業(yè)的融資實行貼息和稅收減免政策，支持家庭服務(wù)創(chuàng)新。

安子新模式

安子新家政憑著對家政行業(yè)的深刻理解和獨特的經(jīng)營方式、經(jīng)營理念，經(jīng)過十七年的發(fā)展，已成為立足深圳，面向全國的規(guī)模化、專業(yè)化、規(guī)范化經(jīng)營的大型品牌家政企業(yè)。通過長時間的實踐，從管理廣度細化《家政服務(wù)五常法教程》，苦練內(nèi)功，摸索出了一套行之有效的家政管理體系――安子新模式。

五常法又稱5S，即常組織，常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。安子家政在2008年首創(chuàng)《家居五常法》教材，不僅是中國首創(chuàng)，全球也是首創(chuàng)。家居五常法是將中國傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代生活理念完美的融入到服務(wù)之中，它不僅是一套服務(wù)人員技能培訓(xùn)的教材，還是一套家庭服務(wù)從業(yè)者行為準則的參考讀本，它將職業(yè)培訓(xùn)與人的素質(zhì)修養(yǎng)合二為一，使家庭服務(wù)人員在提高技能水平的同時，塑造良好的職業(yè)心態(tài)，養(yǎng)成良好的行業(yè)習(xí)慣，由于家庭服務(wù)的特殊性，家居五常法的實施還會對雇主家庭成員尤其是小孩產(chǎn)生潛移默化的積極影響。家居五常法的部分相關(guān)內(nèi)容正是針對兒童設(shè)置的，目的就是對兒童的日常行為習(xí)慣進行必要的正確指導(dǎo)，這對下一代的健康成長有著不可估量的意義。馬上出版的《五常月嫂》培訓(xùn)教材，《五常育嬰師》培訓(xùn)教材，《五常護理師》培訓(xùn)教材，《五常管家》手冊，必將引領(lǐng)中國的家庭服務(wù)業(yè)走出國門，走向世界。

夢的使命

“我有一個夢想，讓我時刻銘記于心，我的夢想是要在家政事業(yè)的藍天上翱翔，我的夢想是要讓自己成為締造和諧社會的使者，我的夢想是要讓自己成為驕傲的五常家政師……”。每當安子聽到眾多五常家政師在齊聲朗誦《我有一個夢想》的誓詞時，都會讓她感慨萬千！當記者問安子“為什么選擇這個行業(yè)？”安子說：“熱愛！雖然有磨難和挫折，但我從中找到了無盡快樂！每當看到一個又一個下崗女工及農(nóng)村來的姐妹，通過正規(guī)的培訓(xùn)，煥發(fā)出自信和價值感時，我就希望她們能得到客戶的尊重和認可，此生的使命只有一條――讓家政從業(yè)人員有尊嚴、體面的工作！”安子認為只有加強職業(yè)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，才能有家政員的社會地位，才能有家政員的尊嚴和價值，才能跟上時代的步伐，全心全意地為人民服務(wù)，為千家萬戶排憂解難，從而打造一支有中國特色，有中國風(fēng)格，有中國氣質(zhì)的、新型的、適應(yīng)時代進步的中國家庭服務(wù)業(yè)隊伍。

作為準上市的企業(yè)，安子新家政公司已在2011年11月廣州股權(quán)交易中心掛牌，股權(quán)代碼：890107。安子和她的專業(yè)團隊人員正一起介入資本市場，師從“中國第一家金融超市”的創(chuàng)辦人劉文華老師學(xué)習(xí)資本兵法、資本英雄的理念，用資本的力量，做成行業(yè)的標桿和榜樣。公司走品牌化發(fā)展之路，推動并踐行中國傳統(tǒng)文化，與深圳大學(xué)合作推出“五常”系列高端家政品牌，引領(lǐng)中國家庭服務(wù)業(yè)的新標準，未來兩年計劃在全國開店500家，建立安子新家政培訓(xùn)學(xué)校，構(gòu)建家庭生活日用品銷售網(wǎng)絡(luò)、安子母嬰生活體驗館、家庭保健居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺，為1000萬中國高端家庭創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的家庭生活系統(tǒng)，“用心服務(wù)，愛如家人”，打造全球家政第一品牌。安子新人立志向全社會傳播正能量，立志以家政產(chǎn)業(yè)報國為己任！

“撒播陽光、愛與慈悲的行業(yè)！用心服務(wù)，愛如家人是我們的核心理念！我甚至愿意為這個行業(yè)機會再去等待二十年！這種深深的家政情結(jié)將貫穿我生命的整個過程！”我們采訪的即將結(jié)束，但是我堅信，安子對待家政服務(wù)行業(yè)的這份執(zhí)著與熱愛必將帶領(lǐng)她走向更遠……

篇7

[關(guān)鍵詞]O2O；家政行業(yè)；盈利渠道

1前言

O2O即英文Online to Offline縮寫，是指將線下的商務(wù)機會與線上互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，許多O2O平臺相繼崛起，強烈地沖擊著傳統(tǒng)行業(yè)，家政服務(wù)行業(yè)也不例外。家政O2O是將家政服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來的新商業(yè)模式，家政實體服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷推廣、完成銷售、進行售后追蹤，并可通過互聯(lián)網(wǎng)進行管理、互動等。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計資料，國內(nèi)家政服務(wù)市場總規(guī)模2015年已經(jīng)突破1萬億元人民幣，而且還在以每年30%的速度增長。正是由于看好這個行業(yè)，創(chuàng)業(yè)者與風(fēng)險投資不斷進入這個市場，僅在2015年，家政O2O平臺就有“小馬管家”宣布獲得了5000萬元人民幣的A輪融資、好慷在線宣布已完成7000萬元人民幣B輪融資等。同時隨著“58到家”“京東”等巨頭宣布進入上門服務(wù)領(lǐng)域，加上之前進入的“家政人員幫”“e袋洗”“河貍家”等家政O2O企業(yè)不斷獲得風(fēng)險投資青睞，“懶人經(jīng)濟”已將家政O2O服務(wù)迅速推上了風(fēng)口。

2家政O2O產(chǎn)生質(zhì)疑的原因

但是，在轟轟烈烈的O2O圈地運動中，也暴露出很多問題。使大家對家政O2O產(chǎn)生很多質(zhì)疑。

2.1家政服務(wù)人員供需上的矛盾

以北京和上海兩市為例，根據(jù)兩地的家政服務(wù)協(xié)會調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，北京家政服務(wù)人員超過50萬人，而北京至少有200萬戶需要家政服務(wù)，家政服務(wù)人員缺口達到150萬人；同時上海家政服務(wù)缺口達到130萬人。而家政服務(wù)員通常情況下一天最多也就能服務(wù) 3、4 個家庭。當家政服務(wù)員 “滿載”了，就無法再接待新的消費者。而通過招募新員工來擴大供給能力，需要較長時間進行培訓(xùn)，這就嚴重影響了家政企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展。

2.2家政服務(wù)個性化要求高，服務(wù)有風(fēng)險

家政行業(yè)是用戶體驗行業(yè)，沒有一個相對統(tǒng)一完備的服務(wù)標準和行業(yè)規(guī)范。雖然部分家政企業(yè)已經(jīng)在注重服務(wù)產(chǎn)品標準化，但離完善的服務(wù)體系、個性化定制服務(wù)和細節(jié)標準化仍有一定距離。而且目前家政公司的工作人員主要是中年以上的家政人員，他們總體文化素質(zhì)偏低、年齡偏大，對新事物的接受能力也相對較低。同時用戶的要求也多種多樣，甚至千奇百怪，要使用戶滿意，并不是一件容易的事情。而用戶體驗度不佳，意味著無法建立用戶黏性，勢必難以保證一個高水平的重復(fù)使用率，企業(yè)的盈利將沒有保障。同時家政服務(wù)是入戶服務(wù)，服務(wù)風(fēng)險高。如果所服務(wù)家庭存在物品丟失、損毀或者家政人員工作中受傷等問題，就容易引發(fā)糾紛。

2.3用戶忠誠度低

因為家政服務(wù)是上門服務(wù)，涉及個人隱私，所以用戶選擇難度大、選擇周期長。因此用戶喜歡找熟悉的家政人員，并且傾向于對于滿意的家政服務(wù)員一直用下去。而用戶經(jīng)歷了第一次滿意服務(wù)后，下一次可能會繞過家政公司選擇直接與該家政人員聯(lián)系，這樣公司就可能失去了這個用戶。一旦這樣的情形發(fā)生的多了，家政O2O就變成了單純培訓(xùn)員工和給用戶提供信息的公益機構(gòu)，很難積累客戶資源，也就很難持續(xù)生存下去。

2.4沒有成熟的盈利模式

家政O2O目前的競爭已經(jīng)十分激烈，各個商家為了爭奪客戶，都對家政人員采取低中介費甚至補貼政策，但這種方式是不可持續(xù)的。能否盈利是家政O2O得以持續(xù)經(jīng)營的核心問題。美國O2O家政鼻祖Home joy于2015年7月由于資金鏈斷裂而被迫關(guān)門，這對中國的家政O2O也是一個預(yù)警。由于目前比較大型的家政O2O企業(yè)往往都獲得了風(fēng)險投資，或者由實力雄厚的大企業(yè)創(chuàng)辦，資金吃緊對于中國家政O2O行業(yè)來說似乎還很遙遠。然而，在同質(zhì)化競爭加劇、藍海被挖掘光后，家政行業(yè)虛假繁榮的泡沫將會逐一破裂。在融資燒完后，企業(yè)必須找到持續(xù)盈利的模式，否則將難以支撐龐大的運營成本。

3家政O2O企業(yè)改進的方法

盡管存在各種問題，但O2O畢竟是家政企業(yè)發(fā)展的一個方向。首先，僅從用戶的角度看，互聯(lián)網(wǎng)尤其是上網(wǎng)搜索改變了用戶的消費行為模式。根據(jù)CNNIC調(diào)查社區(qū)進行的搜索營銷調(diào)查顯示，有77%的互聯(lián)網(wǎng)用戶在購買產(chǎn)品前會上網(wǎng)搜索信息。網(wǎng)絡(luò)上的信息、評論對購物決策的影響已經(jīng)逐漸超過傳統(tǒng)媒體。同時，互聯(lián)網(wǎng)是唯一一個能夠?qū)栴}識別、信息搜集、評價選擇、決策購買和購后評價這一系列消費者行為集為一體的媒體平臺，這會大大提高信息的利用效率。那么，為了促進O2O的發(fā)展，家政O2O企業(yè)應(yīng)該從哪些方面改進呢？

3.1多種渠道匯集家政人員資源

家政服務(wù)人員的資源問題是家政O2O的立命之本。沒有足夠量的家政服務(wù)人員，家政服務(wù)就無從談起。所以，家政O2O需要從多個渠道解決家政人員的資源問題。首先，可以深入三四線城市，通過與當?shù)貏趧尤耸虏块T建立聯(lián)系，挖掘潛在的勞動力，補充家政人員。同時，還要積極招募城市的下崗人員。而且，家政O2O還應(yīng)該與相關(guān)的政府部門合作，比如關(guān)注民政部門為擴大就業(yè)提供的家政服務(wù)培訓(xùn)班，可以在這些培訓(xùn)班上建立與家政人員的合作關(guān)系。家政O2O還可以嘗試一下動用大學(xué)生兼職資源。大學(xué)校園里不乏農(nóng)村來的學(xué)生，他們大多從十幾歲就幫家里做家務(wù)，簡單培訓(xùn)就可以上崗。同時，他們具備從事高檔家政服務(wù)比如兒童教育的能力和素質(zhì)；而且，他們往往也有兼職的需要。

3.2加強對家政人員的培訓(xùn)，提高用戶體驗

對于家政O2O而言，家政人員上門服務(wù)的質(zhì)量直接決定了用戶體驗。作為直接與客戶溝通的服務(wù)端，家政人員不僅是服務(wù)者，也是銷售員和流量引入者。對家政人員的認可，決定了用戶的黏性。要吸引用戶，要從以下兩點加強用戶體驗：

第一，讓用戶對服務(wù)的范圍和內(nèi)容有細致的了解。人們對家政服務(wù)的顧慮主要在于信息的不確定性，包括安全、信任、能力、工種以及服務(wù)對象的差異等。因此不僅要將家政人員的信息透明，還要將服務(wù)的內(nèi)容也透明細化。明確家政人員的服務(wù)范圍和服務(wù)深度，清晰界定責(zé)任范圍，以此打消用戶的顧慮。第二，注重對家政人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)要注重服務(wù)的規(guī)范化，首先是各項家政服務(wù)的流程和操作細節(jié)盡量規(guī)范，還有要盡量減少對客戶的干擾，比如家政人員問路只能問家政公司的客服，而不是打電話給雇主來找位置。培訓(xùn)員工不光是專業(yè)技能培訓(xùn)，還要注重對員工的工作意識，文明用語以及員工的品德素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，為了保證服務(wù)質(zhì)量，在家政人員完成任務(wù)后，還可以進行電話回訪，或者隨時監(jiān)督顧客的網(wǎng)上評價。這樣才能提升顧客的體驗，做好服務(wù)改進工作。

3.3加強對家政人員的吸引力

首先必須給家政人員良好的工資報酬，這是挽留家政人員的基本前提。同時可以給家政人員提供一個上升通道。比如可以把家政服務(wù)人員分成不同等級。等級低的家政人員如果用戶評價好，可以晉升到上一級，獲得更高的薪酬回報。同時為了防止家政人員流失，家政O2O可以爭取實現(xiàn)在線支付。這樣做的好處在于：第一，可以避免客戶違約。如果家政人員來了，雇主說不要了，那可以對客戶收取一定的違約金；第二，可以避免雇主和中介繞過平臺進行交易。為了增強對家政人員和用戶的吸引力，可以把在線支付與對家政人員的保險捆綁起來。只要在平臺上支付的，就可以給家政工作人員購買意外保險，這樣也可以使客戶和家政工作人員更加放心。第三，在線支付，可以使家政人員得到的報酬根據(jù)用戶評價和交易次數(shù)進行浮動。比如說這個家政人員服務(wù)水平好，既能做一手好菜又能帶孩子，還能做涉外家政服務(wù)，家政公司可以給這個家政人員定比較高的小時單價。這也可以促進家政人員重視客戶評價，推動他們改善服務(wù)。

3.4開發(fā)多種盈利渠道

可以根據(jù)用戶特征進行細分，如可從年齡、收入、性別等來劃分。年齡大的家庭可發(fā)展養(yǎng)老，小的可做嬰幼護理；對于低收入家庭，可考慮主要發(fā)展保潔服務(wù)，對高收入家庭，可以發(fā)展家庭管家、兒童教育等。在取得客戶的信任后，可對各類服務(wù)進行需求升級，推出各項延伸家政服務(wù)，比如遛狗、買菜、洗衣整理、皮具保養(yǎng)、管道疏通、家電維修等。

在促銷方式上，首先可以采取會員制營銷，比如推出年卡，使用年卡比消費者單次使用具有更多的優(yōu)惠，以此來促進重復(fù)消費。其次是進行捆綁營銷，可以和運營商、銀行、房地產(chǎn)商、物業(yè)公司等進行合作，把家政服務(wù)當作他們饋贈給客戶的福利。第三是前期對客戶進行保本收費或低價收費，讓家政服務(wù)人員在做家務(wù)的同時成為客戶數(shù)據(jù)的收集者，然后從這些數(shù)據(jù)中尋找盈利模式。

家政O2O領(lǐng)域目前還面臨各種困難，但是市場前景廣闊。家政O2O企業(yè)還需要結(jié)合自身的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程、消費者的行為特點去做綜合性的調(diào)整，從戰(zhàn)略上、組織上、人才上都做好充分準備，迎接嶄新的移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

參考文獻：

篇8

在網(wǎng)上查閱了大量家政服務(wù)的相關(guān)資料后，我陪同父母先后5次去了3個家政服務(wù)公司。十幾天過去了，不要說滿意的，連一個能湊合的應(yīng)急人選也沒能找到?；貞浂嗄陙砑依镎壹艺?wù)員的艱難經(jīng)歷，聯(lián)想起許許多多相關(guān)的人和事，我決定利用寒假做一點有關(guān)家政難的社會調(diào)查。因為，這不只是一個家庭的窘境，而是千萬個家庭共同面臨的難題。

家政不滿意率高達80%

據(jù)公開資料，全國城鎮(zhèn)1.9億戶家庭中，約15%即2850萬個家庭需要家政服務(wù);北京市600多萬戶家庭中，至少有三分之一即200萬戶需要家政服務(wù)。據(jù)我對所住及鄰近幾個小區(qū)100個家庭的隨機走訪，40%以上的家庭需要家政服務(wù)。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，這個群體仍呈不斷擴大的趨勢。這不只是因為家庭小型化、人口老齡化的趨勢，還因為人們工作和生活節(jié)奏的加快、計劃生育政策逐步放寬、提高生活質(zhì)量需求更高等。

我出生后這18年來，家里的家政服務(wù)員――月嫂、保姆、鐘點工等，已經(jīng)換了十幾茬了?？窟\氣和緣分，其中有兩位非常稱心，一位在3歲之前負責(zé)照看我，父母放心到可以同時到外地出差;另一位是前面提到的小張，為了讓我放學(xué)回家后及時吃上晚飯，家里門鑰匙都交給她了。不僅父母對此深感幸運，知道情況的許多阿姨、叔叔們都嘖嘖稱贊、羨慕不已。

可是我所見所聞，更多的是尋找家政服務(wù)員的艱辛。父親說，這一次，他是徹底患上找家政服務(wù)員“恐懼癥”了。找一個稱心的家政服務(wù)人員簡直比找對象還難，是許多阿姨、叔叔們的共識，他們因頻繁更換家政服務(wù)員而心力交瘁。有些家政服務(wù)員的事聽來著實令人唏噓，如偷拿財物，甚至私配雇主家的鑰匙;更為惡劣的是極個別人竟給幼童服用安定片，使一些請保姆單獨帶孩子的家長提心吊膽……我調(diào)查的用過家政服務(wù)員的家庭中，對家政服務(wù)員基本滿意約占20%，不滿意的約占80%。這方面的煩惱不僅普通家庭有，名人也不例外。

“家政難”難在哪兒

根據(jù)對有關(guān)資料的對比分析，結(jié)合我調(diào)查了解的情況，當前家政服務(wù)業(yè)主要面臨四個問題。

一是對家政服務(wù)職業(yè)存在偏見。盡管家政服務(wù)已經(jīng)和所有其他職業(yè)一樣是社會分工下的一種行業(yè)，國家有關(guān)部門已正式認定“家庭服務(wù)員”這一職業(yè)，但在一些人的心目中，仍然認為家政服務(wù)是伺候人的、不體面的工作，連一些就業(yè)很困難的人員也因此不愿意從事家政服務(wù)。這既影響從業(yè)人員的數(shù)量，也影響雇傭關(guān)系的確立。此次我家找的一位家政服務(wù)員，純粹因為我家與她家距離比較近，擔心鄰居知道她做家政服務(wù)員而放棄。為便于保密，她希望找一個離自己家比較遠的家庭做服務(wù)員。而據(jù)在我家的小張說，她剛來時心理壓力比較大，但由于我們對她平等對待，沒有絲毫瞧不起她，她感到心里很舒服，所以在我家一干就是5年多。

二是家政服務(wù)人員供給嚴重不足。全國從業(yè)家政服務(wù)人員約1800多萬人，粗略計算，比實際需求人數(shù)少1000萬以上，僅北京市家政服務(wù)員缺口就達到150萬人。我最近去的3個家政服務(wù)公司，有一定家政服務(wù)經(jīng)驗和文化水平的服務(wù)人員基本是待價而沽，一般不擔心無人雇用，有的對雇主的要求過高，如必須住單人房間等，部分雇主難以接受。我家基本談妥的一位人選，由于沒有迅速簽訂合同一錘定音，很快被其他雇主搶走了。這說明素質(zhì)較高的家政服務(wù)人員尤其匱乏。

三是能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌企業(yè)較少。2013年全國各類家政服務(wù)企業(yè)已達60多萬家，近年來國家還重點培育了300多家大型家政服務(wù)企業(yè)。但是，從北京市的情況看，能夠讓雇主放心、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌家政服務(wù)企業(yè)，卻為數(shù)不多。我去的3家家政服務(wù)公司中，一家名氣較大但服務(wù)水平并不高，尤其是不能適應(yīng)雇主個性化、多樣化的需求，科學(xué)調(diào)配服務(wù)人員、協(xié)調(diào)服務(wù)時間，促進確定雇傭關(guān)系;另兩家規(guī)模較小的公司，服務(wù)人員是公司負責(zé)人到西部某省農(nóng)村臨時招募的，未經(jīng)任何培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量不能讓人放心。

四是家政服務(wù)職業(yè)化程度較低。眾多的家政服務(wù)企業(yè)僅負責(zé)介紹服務(wù)人員，一次性收取中介費，對雇傭雙方可能發(fā)生的糾紛無具體的解決措施，對家政服務(wù)員缺乏后續(xù)管理。服務(wù)標準缺乏權(quán)威性的指導(dǎo)規(guī)范。部分從業(yè)人員沒有參加意外傷害、財產(chǎn)損失等保險。雇主一般最擔心的由雇員引起的安全方面的問題，如因雇員不盡責(zé)導(dǎo)致老人或孩子人身安全發(fā)生意外、家庭財物丟失等，在我去的3家家政服務(wù)公司中，均難以作出相應(yīng)的安全承諾。

篇9

目前，分享經(jīng)濟已經(jīng)成為拉動經(jīng)濟增長的新路徑，通過分享、協(xié)作方式搞創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，能拓展出中國經(jīng)濟發(fā)展的新領(lǐng)域。同時，分享也可以使發(fā)展的成果惠及更多人。因此，分享經(jīng)濟從進入租車、租房領(lǐng)域開始，又逐步向知識技能、家政服務(wù)等行業(yè)滲透。

據(jù)預(yù)計，未來5年中國的分享經(jīng)濟增長年均將在40%左右，到2020年市場規(guī)?；?qū)⒄紘褿DP的10%以上。分享經(jīng)濟的平臺數(shù)量越來越多，能接受分享經(jīng)濟模式的用戶也日益豐富，這都說明這個新興的經(jīng)濟模式正以不可阻擋之勢席卷而來。

移動租車

分享經(jīng)濟下的移動租車雖然起步時間不是最早，但發(fā)展速度卻是最快的。無論是在市場規(guī)模、拓展速度、平臺成熟程度、覆蓋用戶、需求頻次等，移動租車都遠遠高過分享經(jīng)濟旗下的其他行業(yè)。它主要分為打車、專車、拼車和租車四大細分行業(yè)，且目前這些細分領(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢良好。

經(jīng)過短短三年的發(fā)展，主打分享經(jīng)濟下的移動租車發(fā)展勢如破竹，其市場規(guī)模由2013年不足百億元，一躍到今天的700億元，增長約9倍。2015年中國整體出行需求為28億次/天，其中約車/專車的潛在市場需求約為0.9億次/天，可見移動租車市場雖然發(fā)展很快，但可以挖掘的市場仍然比較大。

中國2015年短租車復(fù)合量達到17萬，預(yù)計未來6年將以11%的復(fù)合量增長，預(yù)計到2020年將達到約28萬輛車的供給端。市場供給端的擴大將能滿足更多人、更多頻次的出行。但相對于巨大的打車需求而言，現(xiàn)在的移動租車市場仍然是供少于求，所以市場仍然有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

目前移動租車行業(yè)用戶規(guī)模累計達到2.5億，在2015年打車市場累計注冊用戶達到6500萬，其中滴滴快的公開數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年4月份，其注冊用戶規(guī)模已經(jīng)超過2億，超越中國Uber成為用戶規(guī)模最大的移動租車平臺。

隨著分享經(jīng)濟概念在中國的逐步成熟和國家政策的支持，移動租車市場暫列分享經(jīng)濟行業(yè)老大，與之相對應(yīng)的是中國租車平臺的競爭進入了白熱化階段，它們采取各種補貼、折扣、明星代言等活動，壯大本品牌的知名度。

在線短租

在線短租從2013年起進入中國，經(jīng)歷3年的發(fā)展，目前已成為繼移動租車外最受關(guān)注的行業(yè)。

2012年，在線短租的市場規(guī)模僅有1.4億元，但在隨后的4年里翻了近200倍，2016年約達到300億元。2012年開始，隨著在線短租市場規(guī)模的擴大，交易額也隨之擴大，數(shù)據(jù)顯示，2012年在線短租的交易額為328.8億元，而三年之后，2015年，我國在線短租市場交易規(guī)模達到1141億元。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展與自由行比例的上升，在線短租將會迎來更多的客流量。同時，在酒店住宿業(yè)不斷萎縮的當下，給在線短租發(fā)展以更大的空間，在線短租將快速完成積蓄期，迎來爆發(fā)期。

總體來看在線短租的企業(yè)數(shù)量呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，初創(chuàng)型企業(yè)尚存發(fā)展空間，暫時還沒有進入兼并整合的階段。但隨著今年7月途家收購螞蟻短租，或預(yù)示著在線短租企業(yè)將開始進入兼并整合階段。

目前我國民宿短租房源及可利用房源總計約合6000萬戶。由此可見，民宿短租發(fā)展的基礎(chǔ)十分龐大。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我國短租平臺中，途家已開通全國288個地區(qū)房源，小豬開通全國255個城市，木鳥短租開通全國396個城市……綜合來看，目前除了部分二、三線及邊疆個別地區(qū)沒有開通短租房源，其余地區(qū)均有民宿短租房源存在，我國民宿短租覆蓋率接近6成。

知識共享

俗話說“術(shù)業(yè)有專攻”，中國對人才的重視讓專業(yè)性人才數(shù)量日益豐富，而有部分專業(yè)性人才的知識在很多時候處于盈余狀態(tài)，另外部分人卻處在無法解決問題的困境，所以為了平衡兩種人群的供需關(guān)系，很多創(chuàng)業(yè)人開始搭建知識分享平臺。同時，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和人們觀念的概念，中國的知識、經(jīng)驗分享也正在由免費向付費階段過渡。

分享經(jīng)濟由租車、租房領(lǐng)域逐步向輕資產(chǎn)領(lǐng)域過渡，知識技能分享經(jīng)濟正在逐步崛起。中國的知識技能分享經(jīng)濟發(fā)展時間比較晚，在2015年是其快速發(fā)展的元年，當年的交易規(guī)模達100億元左右，累積交易額約為300億元，并且出現(xiàn)了幾家比較典型的知識共享平臺：豬八戒、在行、知乎、靠我等。

據(jù)公開資料顯示，在行上線一年入駐行家近萬，約見次數(shù)近10萬的客觀發(fā)展規(guī)模。知乎是新興的知識經(jīng)驗分享平臺，截至目前為止總用戶達到2000萬，日活躍用戶達到1350萬，且逐步從免費分享向付費咨詢過渡。

共享經(jīng)濟領(lǐng)域的知識技能分享發(fā)展時間晚、進度慢。以往的知識分享只是作為綜合性網(wǎng)站的附加功能，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達讓知識經(jīng)驗分享的供需日益豐富，也有越來越多的平臺出現(xiàn)。但知識共享經(jīng)濟在發(fā)展中仍然有很多瓶頸要突破，如：如何真正實現(xiàn)免費向付費過渡、如何制定收費標準、如何完善售后服務(wù)等。

家政共享

相關(guān)資料統(tǒng)計，國內(nèi)家政服務(wù)市場總規(guī)模2015年已經(jīng)突破1萬億元，卻仍存在巨大的發(fā)展空間，還在以每年30%的速度增長，足以成長幾家上市公司及百億美元級的公司。

商務(wù)部2015年家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告中指出，據(jù)測算，全國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員接近四千萬，平均家政服務(wù)人月收入在5000元以上，整個行業(yè)市場規(guī)模已經(jīng)突破2萬億元，去年全國家政服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入已達到2764億元，這個數(shù)字在消費政策的帶動下仍在穩(wěn)步提升。

企鵝智庫數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)一線及二三線城市，家政O2O的滲透率在7.3%左右。隨著經(jīng)濟的發(fā)展與女性家庭解放程度的提高，不少家庭開始接受家政服務(wù)。但目前，我國家政O2O還存在使用低頻率、從業(yè)人員少且不固定等問題。家政O2O的發(fā)展還需要經(jīng)過一段時間的磨練。

目前來說，從事家政O2O的企業(yè)并不少，從運營模式上區(qū)分可以分為四類：直營、加盟、合作性直營、合作性加盟。選擇直營模式的企業(yè)最多，其余模式因為門檻較高，少有企業(yè)選擇這種模式。

對于用戶來說，平臺模式的多選擇性與垂直模式的高服務(wù)質(zhì)量才是他們關(guān)心的重點，在家政領(lǐng)域，用戶得到的是上門服務(wù)價值，并且是非標準化服務(wù)，服務(wù)價值大于平臺流量價值，這也是客戶關(guān)系強弱導(dǎo)致客戶新價值形成之處，即從流量價值演變成縱深的消費價值。

目前家政服務(wù)平臺的主要服務(wù)區(qū)域在于一、二線城市，這些城市經(jīng)濟發(fā)達程度較高，對家政類服務(wù)的需求頻次較高。而其他三線城市，家政O2O鮮有覆蓋，因此，家政O2O行業(yè)還處于初級發(fā)展階段，市場還需要再教育。

綜合而言，目前，移動租車與在線短租的發(fā)展遠遠快于知識共享與家政O2O，這與市場教育和使用頻率息息相關(guān)。這些行業(yè)發(fā)展的背景來源于大量的用戶需求。反觀知識共享與家政O2O行業(yè)，在缺乏市場教育的情況下，知識共享發(fā)展緩慢。與之相類似的是家政O2O行業(yè)，雖然說現(xiàn)在人們的收入水平提升了，但肯花錢聘請家政人員上門打掃的人還是少數(shù)，但隨著市場的發(fā)展與觀念的普及，將會有越來越多人認可家政O2O行業(yè)。

篇10

一、充分認識加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的重要意義

老年人最值得尊敬和愛戴，也最需要關(guān)心和幫助。中華民族素有敬老、尊老的傳統(tǒng)，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人民生活水平的提高，社會生活方式的轉(zhuǎn)變，老年群體在日常生活照顧、精神慰藉、心理支持、康復(fù)、護理、臨終關(guān)懷、緊急救助等方面呈現(xiàn)出日益增長的需求。妥善處理人口老齡化問題，關(guān)心老年人的需求，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、堅持以人為本的具體體現(xiàn)。認真解決老年人生活中的實際問題，有利于保持家庭關(guān)系穩(wěn)定和睦，促進老年群體與其他群體和諧相處，這是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，是社會文明進步的重要標志。同時，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，有利于促進相關(guān)行業(yè)發(fā)展，推動經(jīng)濟增長，提高全體人民生活質(zhì)量和水平。各地區(qū)、各部門要充分認識發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的重要意義，采取有效措施，推動養(yǎng)老服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。

二、突出工作重點，明確政策措施

發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)要按照政策引導(dǎo)、政府扶持、社會興辦、市場推動的原則，逐步建立和完善以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機構(gòu)養(yǎng)老為補充的服務(wù)體系。要建立公開、平等、規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)準入制度，積極支持以公建民營、民辦公助、政府補貼、購買服務(wù)等多種方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，鼓勵社會資金以獨資、合資、合作、聯(lián)營、參股等方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。

（一）進一步發(fā)展老年社會福利事業(yè)。地方各級人民政府要不斷加大投入，建立健全老年福利服務(wù)體系，為城鄉(xiāng)無勞動能力、無生活來源、無贍養(yǎng)人的老年人和生活困難的老年人提供無償或低收費服務(wù)，保障他們的基本生活。要采取多種形式，鼓勵和支持社會力量多形式、多渠道參與老年社會福利事業(yè)，增加老年福利服務(wù)設(shè)施數(shù)量，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）大力發(fā)展社會養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。地方各級人民政府和有關(guān)部門要采取積極措施，大力支持發(fā)展各類社會養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。引導(dǎo)和支持社會力量興建適宜老年人集中居住、生活、學(xué)習(xí)、娛樂、健身的老年公寓、養(yǎng)老院、敬老院，鼓勵下崗、失業(yè)等人員創(chuàng)辦家庭養(yǎng)老院、托老所，開展老年護理服務(wù)，為老年人創(chuàng)造良好的養(yǎng)老環(huán)境和條件。

（三）鼓勵發(fā)展居家老人服務(wù)業(yè)務(wù)。要通過政策引導(dǎo)，鼓勵社會資本投資興辦以老年人為對象的老年生活照顧、家政服務(wù)、心理咨詢、康復(fù)服務(wù)、緊急救援等業(yè)務(wù)，向居住在社區(qū)（村鎮(zhèn)）家庭的老年人提供養(yǎng)老服務(wù)，為他們營造良好的生活環(huán)境。

（四）支持發(fā)展老年護理、臨終關(guān)懷服務(wù)業(yè)務(wù)。支持興辦老年護理、臨終關(guān)懷性質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)，鼓勵醫(yī)療機構(gòu)開展老年護理、臨終關(guān)懷服務(wù)。根據(jù)實際情況，對開展老年護理、臨終關(guān)懷服務(wù)的機構(gòu)按規(guī)定給予政策扶持。

（五）促進老年用品市場開發(fā)。制定鼓勵措施，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)老年人特殊用品，促進老年用品市場發(fā)展，滿足老年人的多方面需求。

（六）加強教育培訓(xùn)，提高養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)。加快培養(yǎng)老年醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、護理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)以及心理學(xué)等方面的專業(yè)人才，提高社區(qū)及農(nóng)村基層衛(wèi)生技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)。有計劃地在高等院校和中等職業(yè)學(xué)校增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)和課程，改革教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。加強崗位培訓(xùn)，提高養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真落實責(zé)任