導(dǎo)語：如何才能寫好一篇家政服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

嘗鮮·網(wǎng)上淘保姆方便省事

網(wǎng)上淘保姆，就是在網(wǎng)上挑選家政人員、購買家政服務(wù)，如保姆、鐘點(diǎn)工、月嫂、家教等。商報(bào)記者在淘寶網(wǎng)上搜索“家政服務(wù)”，顯示的店鋪相關(guān)結(jié)果有2000多家。

盡管淘保姆還屬于新鮮事物，但已經(jīng)有不少人樂于嘗鮮了。

來自淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，在淘寶網(wǎng)上搜索“家政服務(wù)”一詞，最近7天的搜索指數(shù)與去年同期相比上升了24.9%，最近30天的搜索指數(shù)與去年同期相比增加了57%。就消費(fèi)群體而言，在網(wǎng)上購買家政服務(wù)的女性是男性的兩倍，而消費(fèi)人群的年齡段主要集中于25～29歲以及30～34歲這兩個(gè)年齡段，占據(jù)了整個(gè)消費(fèi)群體的55%以上。

“我平時(shí)喜歡網(wǎng)購，淘保姆就和淘衣服差不多，方便省事，還節(jié)約了中介費(fèi)用。”上海長寧區(qū)的網(wǎng)民小秦告訴商報(bào)記者，“淘寶家政服務(wù)也有一個(gè)評(píng)價(jià)體系。如果對(duì)家政服務(wù)不滿意，可直接給差評(píng)”。

記者了解到，不少家政公司的網(wǎng)店目前都有自己的質(zhì)量及信譽(yù)保障體系，如簽訂勞務(wù)合同、電話回訪等，顧客也可通過這些體系保護(hù)自己的合法權(quán)益。

銷售·線上線下相結(jié)合

在淘寶網(wǎng)上銷售家政服務(wù)的網(wǎng)店中，除了一部分采取與實(shí)體保潔公司合作的方式，相當(dāng)大一部分網(wǎng)店都在線下?lián)碛凶约旱膶?shí)體店，通過線上與線下相結(jié)合的方式銷售。

愛蜂潮家裝e站的保潔項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王先生告訴商報(bào)記者，公司以設(shè)計(jì)為主業(yè)，家政服務(wù)為輔業(yè)，拍下的訂單都交由本地的保潔公司去做，他們從中提成?！暗?，每筆訂單我們都會(huì)進(jìn)行客戶回訪，了解相關(guān)信息。”王先生說。

問及具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)和銷量，王先生透露：“目前家政方面的主要業(yè)務(wù)有開荒保潔、精細(xì)保潔、打蠟等，收費(fèi)為8元/平方米，每個(gè)月大概能接到40～50單?！蓖跸壬f，網(wǎng)上信息量大，分類細(xì)，能夠滿足消費(fèi)者的不同需求。

福州鑫錸易家庭管理服務(wù)有限公司早在2010年就開設(shè)了網(wǎng)店?！拔覀兗扔袑?shí)體店，也通過淘寶網(wǎng)銷售家政服務(wù)?！痹摴境?wù)副總?cè)~珩告訴記者。

“我們的主要業(yè)務(wù)有家政、月嫂、護(hù)工以及離線管家等?！比~珩說，這些服務(wù)都可通過電子兌換券的形式購買。顧客只需拍下產(chǎn)品，即可收到二維碼形式的電子憑證，通過手機(jī)確認(rèn)收貨后，公司就會(huì)安排上門服務(wù)了。

葉珩告訴商報(bào)記者，隨著網(wǎng)購家政服務(wù)的發(fā)展，顧客的接受度越來越高，今年的網(wǎng)購交易量比前兩年好很多，“10月份的電子訂單已經(jīng)有30多單了”，臨近春節(jié)的時(shí)候，需求量將會(huì)更大。

至于收費(fèi)，葉珩舉例說，通過網(wǎng)店購買該公司的保潔服務(wù)，收費(fèi)按23元/小時(shí)計(jì)算，一般100平方米以內(nèi)的房屋需要3小時(shí)左右。

重慶·市場有待進(jìn)一步開拓

盡管搜索量不斷上升，但網(wǎng)購家政服務(wù)尚未形成氣候。商報(bào)記者在淘寶網(wǎng)上看到，網(wǎng)購家政服務(wù)的成交量占比并不大。

“電子商務(wù)是虛擬的東西，與其它產(chǎn)品相比，家政服務(wù)有其自身的特殊性，往往受到地域限制。”前文提到的王先生認(rèn)為，如何在全國范圍內(nèi)擴(kuò)展，是目前面臨的一個(gè)問題。

“盡管現(xiàn)在網(wǎng)購家政服務(wù)還處于發(fā)展初期，但是，未來仍有很大的發(fā)展空間?！比~珩認(rèn)為，網(wǎng)購的顧客群體呈現(xiàn)不斷年輕化的趨勢(shì)，需求也越來越多，網(wǎng)購家政服務(wù)能夠更好地滿足他們的要求。

“目前，公司的直營店和業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)涵蓋到福建所有地區(qū)。我們想先把二維碼體系完善成熟，下一步再向外地拓展?！比~珩告訴商報(bào)記者，通過二維碼體系就能跟落地的家政公司合作。

篇2

十大廈門搬家公司推薦

1、老戰(zhàn)友家政

廈門市老戰(zhàn)友家政服務(wù)有限公司是由多名的退伍戰(zhàn)士于2003年創(chuàng)建的，十幾年來專注搬家市場，公司從零到一個(gè)專業(yè)的家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)，見證了搬家歷史發(fā)展，鑄造經(jīng)典老戰(zhàn)友搬家品牌形象，現(xiàn)已發(fā)展成為廈門最大的搬家公司，累計(jì)服務(wù)客戶超過10萬家。這家廈門搬家公司，主要提供居民搬家、精品搬家、企事業(yè)搬遷、包裝、倉儲(chǔ)、配送的服務(wù)。其中精品搬家業(yè)務(wù)是老戰(zhàn)友搬家較大服務(wù)特色，提供從包裝——物品搬運(yùn)——新居物品整理擺放、保潔等一站式服務(wù)。

地址：福建省廈門市思明區(qū)洪蓮西里119號(hào)

2、螞蟻搬家

螞蟻搬家是全國知名度高、規(guī)模大的搬家服務(wù)專業(yè)化公司，總部設(shè)在成都，擁有20多年的專業(yè)搬家經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)從事搬家搬運(yùn)、物流運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、起重吊裝、冷氣、汽修等多種服務(wù)項(xiàng)目。螞蟻搬家廈門分公司，主要從事小件快搬、家庭搬遷、企業(yè)搬遷、工廠搬遷、精品業(yè)務(wù)搬遷、配送運(yùn)輸、空調(diào)拆裝等服務(wù)。特別是搬家，螞蟻搬家針對(duì)不同的需求開發(fā)了小件物品搬運(yùn)、普通搬家、企事業(yè)單位搬家、精密儀器搬遷、精品搬家等服務(wù)。

地址：福建省廈門市湖里區(qū)殿前街道中埔社

3、好邦伲家政

廈門搬家公司有哪些？好邦伲家政公司就是小編覺得不錯(cuò)廈門搬家公司。廈門好邦伲家政服務(wù)有限公司成立于2006年，經(jīng)過十幾年耕耘，已形成品類多、項(xiàng)目全、覆蓋面廣的綜合大型家政企業(yè)，成為了福建省示范企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。好邦伲家政公司業(yè)務(wù)范圍覆蓋保姆月嫂、鐘點(diǎn)清潔、搬家搬廠、水電維修、家電維修、空調(diào)安裝維修、管道疏通、裝修裝潢等服務(wù)，是你搬家優(yōu)先選擇的公司之一。

地址：福建省廈門市思明區(qū)蓮花新村香蓮里32-33號(hào)地下一層

4、四通搬家

四通搬家于1994年在北京成立，是一家主營搬家包裝、物流倉儲(chǔ)、家政保潔業(yè)務(wù)的大型服務(wù)公司。四通搬家業(yè)務(wù)模式涵蓋居民搬家、精品搬家、企事業(yè)搬遷、倉儲(chǔ)、配送、貨運(yùn)、涉外包裝以及家具起重等。廈門四通搬家服務(wù)有限公司隸屬于北京四通搬家有限公司，成立于2017年，是口碑不錯(cuò)的廈門搬家公司。廈門四通搬家公司擁有自有車輛50多輛，2噸、3噸、5噸不同車型滿足用戶的需求，并且員工都經(jīng)過專業(yè)的技能培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，服務(wù)口碑良好。

地址：福建省廈門市湖里區(qū)長浩東路30號(hào)3052室之一

5、快又好家政

廈門市快又好家政服務(wù)有限公司成立于2008年，是集居民搬家，工廠搬遷，設(shè)備拆裝，石材護(hù)理，實(shí)驗(yàn)室搬遷，長途搬家，包裝托運(yùn)，家政服務(wù)，清潔服務(wù)，空調(diào)拆裝、外墻上門清洗等為一體的大型優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。快又好家政經(jīng)過近10多年的發(fā)展，一直秉持“貼心服務(wù)，顧客至上”的宗旨，為廣大市民提供價(jià)廉、高效、安全的服務(wù)，一直以來廣受好評(píng)，是廈門島內(nèi)搬家優(yōu)先選擇之一。

地址：福建省廈門市思明區(qū)洪蓮西里131號(hào)

6、易豐搬家

易豐搬家隸屬于上海易豐國際物流有限公司，主營跨市搬家、出國搬家、國際快遞、同城搬家、辦公室搬遷、鋼琴托運(yùn)、家具電器拆卸安裝、物流倉儲(chǔ)等服務(wù)。易豐搬家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)、國際多個(gè)主要城市和地區(qū)，并配有倉庫服務(wù)，在廈門同樣也有分公司。易豐搬家自主開發(fā)的app、小程序、體積預(yù)估系統(tǒng)陸續(xù)上線，滿足了更多客戶自助估價(jià)、在線下單、動(dòng)態(tài)追蹤、開取發(fā)票、預(yù)估體積等搬家需求。

地址：福建省廈門市集美區(qū)灌口鎮(zhèn)頂許村山埔社95號(hào)101室

7、大發(fā)搬家

廈門搬家哪家好？大發(fā)搬家就是其中之一。廈門大發(fā)搬家有限責(zé)任公司是一家正規(guī)、有實(shí)力、重信譽(yù)，守誠諾的搬家企業(yè)。目前大發(fā)搬家擁有運(yùn)輸車輛十余輛，員工百余名，擁有完善的配套運(yùn)輸設(shè)備及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?，員工全部都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)上崗。在廈門均設(shè)有分部，全市通行，不受任何時(shí)間限制。大發(fā)搬家公司以居民、企事業(yè)搬遷為基礎(chǔ)，建立起市內(nèi)物流、工業(yè)搬場、小件快運(yùn)、大型設(shè)備移位、起重吊等服務(wù)，能滿足各種客戶的不同需求。

地址：福建省廈門集美區(qū)89號(hào)

8、巧蟻家政

廈門市巧蟻家政服務(wù)有限公司成立于2014年，原廈門小螞蟻家政服務(wù)部，是一家重信譽(yù)的搬家、保潔企業(yè)，也是廈門市成立較早的搬家/保潔公司之一。在社會(huì)各界大力支持下，經(jīng)過全體員工的不懈努力，本公司從初期的輛車組已發(fā)展成為具有一定效益一條龍專業(yè)搬遷/保潔公司，所有員工均受過專業(yè)培訓(xùn)，主要提供搬家、保潔、空調(diào)安裝維修、開鎖換鎖、疏通各種管道等家政服務(wù)。巧蟻家政公司連續(xù)幾年被廈門市交通局評(píng)為《搬遷行業(yè)文明服務(wù)單位》并得到各界的一致好評(píng)。

地址：福建省廈門市思明區(qū)陽臺(tái)山2#之五店面

9、喜達(dá)搬家

廈門喜達(dá)搬家公司，是一家重質(zhì)量，講信譽(yù)的廈門搬家公司，本著“顧客至上，誠信為本”的服務(wù)宗旨，為廣大市民提供高效、安全的服務(wù)。自公司成立以來，喜達(dá)搬家公司為了更好地服務(wù)大眾，不斷完善的公司制度、培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的員工并受到廣大顧客的好評(píng)。喜達(dá)搬家公司主要承接居民搬家、鋼琴搬運(yùn)、空調(diào)移機(jī)、廠房搬遷、辦公室互換、長短途搬運(yùn)等綜合服務(wù)。

地址：福建省廈門市同安區(qū)2號(hào)

10、好力達(dá)家政

廈門海滄搬家公司推薦好力達(dá)家政公司。廈門好力達(dá)家政服務(wù)有限公司成立于2017年，是廈門市專業(yè)的家政服務(wù)公司之一，擁有專業(yè)搬運(yùn)車輛及技術(shù)工人。好力達(dá)家政公司主營搬家搬廠、長短途搬運(yùn)、家具拆裝、鋼琴搬運(yùn)、家政服務(wù)、接貨送貨、貨運(yùn)等服務(wù)，秉持“顧客至上”的經(jīng)營理念，以服務(wù)客戶為己任，追求安全、及時(shí)、認(rèn)真的服務(wù)宗旨，建立了完善的服務(wù)體系，讓客戶省心、放心。

地址：福建省廈門市思明區(qū)鳳嶼路186號(hào)之19

篇3

Care是美國最大的在線家政服務(wù)企業(yè)，2006年成立于美國波士頓，希拉?里利奧?馬塞洛為其創(chuàng)始人兼CEO。Care成立之后從包括Matrix Partners和Trinity Ventures在內(nèi)的數(shù)家投資機(jī)構(gòu)累計(jì)融資1.11億美元（約合人民幣6.78億元）。2014年1月24日在紐交所上市，融資約9100萬美元（約合人民幣5.55億元）。2012年?duì)I收4800萬美元，2013年前九個(gè)月營收5900萬美元。長期來看，公司預(yù)計(jì)運(yùn)營利潤率將達(dá)18%～20%。

美國有63%的家庭，夫妻雙方有正式工作，或單親家庭有正式工作，他們沒有足夠的時(shí)間和精力來操持家務(wù)。因此60%即4200萬的家庭需要尋找兼職家政護(hù)工，美國家庭在家政領(lǐng)域每年支出的金額為2430億美元，龐大的市場給了Care長足發(fā)展的機(jī)會(huì)。

在發(fā)展初期，Care主要提供兒童看護(hù)服務(wù)，隨后逐步增加到照顧老人、寵物看護(hù)、房屋清潔、家教等領(lǐng)域。在發(fā)展過程中，Care不斷挖掘家庭對(duì)各類看護(hù)服務(wù)的需求，提供更加齊全的看護(hù)服務(wù)，其最終目標(biāo)是成為在網(wǎng)站上搜尋保姆、遛狗人、保潔人員或其他家政服務(wù)人員的一站式家政服務(wù)平臺(tái)。 資源高效配置和管理

Care對(duì)接家庭和護(hù)理服務(wù)人員，所做的事情是將家庭和數(shù)十萬護(hù)理提供者聯(lián)系起來，讓他們分享護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，并獲得有關(guān)像幼兒護(hù)理、家教、高級(jí)護(hù)理、寵物護(hù)理、家政等方面的意見和建議。該網(wǎng)站的很大一部分用戶為女性，女性在看護(hù)服務(wù)提供商中占95%，在注冊(cè)的家庭用戶中占85%，根據(jù)美國互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測機(jī)構(gòu)comeScore的數(shù)據(jù)，Care的月獨(dú)立用戶訪問量約為290萬。

一方面，Care為家庭和服務(wù)人員提供配對(duì)交流;另一方面，還將線下傳統(tǒng)的家政服務(wù)企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)的資源整合到網(wǎng)站上，打破原有的線下資源和服務(wù)需求間信息不對(duì)稱的困局。在Care的網(wǎng)站上，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)自動(dòng)完成信息歸類、篩選和配對(duì)工作，這種以線上高效的資源配對(duì)代替線下低效的對(duì)接服務(wù)，使Care幾乎成為一個(gè)連接服務(wù)人員、家庭和機(jī)構(gòu)之間的一站式快捷大平臺(tái)。

Care對(duì)資源的精準(zhǔn)管理，第一步從注冊(cè)開始。家庭和機(jī)構(gòu)注冊(cè)的程序相對(duì)簡單。例如，家庭注冊(cè)時(shí)，填寫地址、郵編、電子郵箱等個(gè)人資料即可加入，再根據(jù)自身需求對(duì)家政服務(wù)條件進(jìn)行細(xì)化，如需要兒童看護(hù)的家庭需補(bǔ)充填寫照看小孩的保姆、幼兒中心、家教類型等。

第二步是審查服務(wù)人員的背景資料，這是整個(gè)工作的核心。一直以來，服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和道德問題是大部分家庭最為看重的部分，有犯罪記錄的服務(wù)人員甚至找不到可以服務(wù)的家庭。美國的兒童護(hù)理是家政的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)，做媽媽的女士一定不放心把孩子交給不信任的服務(wù)人員來照顧。Care對(duì)服務(wù)人員的基本資料進(jìn)行了落到實(shí)處的審查，解決了傳統(tǒng)家政企業(yè)歷來的審查難題，也正是這項(xiàng)工作幫助Care取得了用戶滿意度為85%的好成績。

在服務(wù)人員信息審查方面，Care建立了專門的負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，他們一旦發(fā)現(xiàn)可疑或不當(dāng)內(nèi)容，就會(huì)第一時(shí)間與雇主取得聯(lián)系。

一般情況下，家庭尋求服務(wù)的流程是這樣的。家庭先向網(wǎng)站提出申請(qǐng)，網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)配置符合家庭需求的服務(wù)人員。家庭通過查看服務(wù)人員的專長、背景資料、社會(huì)評(píng)價(jià)、犯罪記錄等信息后，預(yù)訂幾名服務(wù)人員，經(jīng)過考核和面試后，最終確定一名服務(wù)人員。在整個(gè)過程中，網(wǎng)站隨時(shí)跟進(jìn)家庭和服務(wù)人員之間的合作關(guān)系，遇到雙方發(fā)生爭執(zhí)或不能配置的情況，及時(shí)調(diào)節(jié)并更換服務(wù)人員。

每一次服務(wù)后，家庭都會(huì)給服務(wù)人員評(píng)分，這些評(píng)價(jià)公開在網(wǎng)站上，給下一次雇傭服務(wù)人員的雇主提供借鑒。

2012年，Care將服務(wù)人員背景審查的經(jīng)驗(yàn)推廣到英國。在英國，有專門的團(tuán)隊(duì)審查服務(wù)人員的簡歷，Care還和英國犯罪記錄局合作，審查服務(wù)人員的犯罪記錄。

除了在網(wǎng)站上獲得服務(wù)人員的信息外，家庭還可以咨詢Care在Facebook上建立的活躍社區(qū)。熟人介紹的服務(wù)人員，各方面的信息比較準(zhǔn)確，比網(wǎng)站更值得信賴。這種典型的口碑營銷方式，取得了非常好的效果。

Care的網(wǎng)站成為聚合大量資源的平臺(tái)，但如果只是像一般的網(wǎng)站一樣，把信息聚合起來，而不加以管理的話，所謂資源的高效配置根本就無從談起。從Care的經(jīng)驗(yàn)來看，用戶注冊(cè)時(shí)收集詳細(xì)的資料是精準(zhǔn)管理的前提。在此基礎(chǔ)上，嚴(yán)格審查服務(wù)人員的背景資料。最后，跟進(jìn)服務(wù)人員與其雇主之間的合作環(huán)節(jié)，得到用戶反饋。Care對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)的貼心服務(wù)，使得家庭對(duì)它的好感進(jìn)一步提升，從2006年至2011年，家庭對(duì)服務(wù)人員的重復(fù)使用率一直處于上升狀態(tài)，到2012年達(dá)到51%。 核心盈利模式是商業(yè)配對(duì)

Care的費(fèi)用為200美元/年，相比中介機(jī)構(gòu)，Care有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。而且Care通過互聯(lián)網(wǎng)高效資源配置降低了企業(yè)運(yùn)營成本，服務(wù)更具競爭力。

Care覆蓋了美國520萬個(gè)家庭，擁有540萬個(gè)護(hù)理人員，在全球擁有950萬個(gè)會(huì)員。家庭和家政服務(wù)人員在網(wǎng)上注冊(cè)后，試用期內(nèi)Care為他們免費(fèi)提供市場上的供需信息，在免費(fèi)試用期過后，如果用戶還想繼續(xù)享受該項(xiàng)服務(wù)，則需要每月支付89美元。

雖然看起來，Care的收入來源于個(gè)人付費(fèi)，但實(shí)際上并不是這樣的，商業(yè)配對(duì)和付費(fèi)增值服務(wù)才是其最主要的收入來源。2013年前九個(gè)月，個(gè)人付費(fèi)服務(wù)貢獻(xiàn)收入為14%，商業(yè)配對(duì)為75%，付費(fèi)增值服務(wù)為11%，后兩者的比重在未來還會(huì)增加。

在商業(yè)配對(duì)中，Care幫助傳統(tǒng)家政服務(wù)公司或中介公司在網(wǎng)上尋找需要家政服務(wù)的家庭，從中收取商業(yè)配對(duì)費(fèi)用。后兩者會(huì)向家庭收取費(fèi)用，一部分作為服務(wù)人員的酬勞，一部分付給Care作為中介服務(wù)費(fèi)。其中，服務(wù)人員不需要向Care支付任何費(fèi)用。

在付費(fèi)增值服務(wù)中，Care的目標(biāo)是大公司。比如，谷歌和Facebook等公司會(huì)購買它的家政服務(wù)，為員工提供福利。這些員工不會(huì)住在同一個(gè)地方，線下的家政服務(wù)公司最主要的聯(lián)絡(luò)方式是電話或電子郵箱，操作起來難度大且效率低。而Care剛好彌補(bǔ)了這個(gè)短板，其依托豐富的家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫及可選對(duì)象的多樣性，輕松實(shí)現(xiàn)人員的有序配對(duì)。

現(xiàn)在，Care的盈利模式已經(jīng)不局限于個(gè)人付費(fèi)服務(wù)和商業(yè)配對(duì)這種傳統(tǒng)的傭金模式，還通過其他定制增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)營收。

例如，Care會(huì)在網(wǎng)站上向家庭推薦日?？醋o(hù)中心，受到推薦的網(wǎng)站付費(fèi)給Care，這也是Care收入來源的一部分。此外，支付平臺(tái)不僅用于家庭向提供服務(wù)的護(hù)理人員支付薪酬，同時(shí)可以使用Care的HomePay工具進(jìn)行家庭報(bào)稅。在企業(yè)項(xiàng)目中，企業(yè)和Care合作，作為企業(yè)給員工的一種福利，為員工提供家政類服務(wù)，減輕員工家庭負(fù)擔(dān)，降低缺席頻率。商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目幫助家政中介公司在Care上尋找客戶，這樣就可以將流量導(dǎo)入網(wǎng)站，提高訪問量。 瓶頸在哪里

Care發(fā)展面臨的最大問題是服務(wù)質(zhì)量的保障難度大和市場滲透率過低。目前Care側(cè)重于信息層面的資源優(yōu)化配置，對(duì)于服務(wù)人員本身只處在背景審查階段，在家庭和服務(wù)人員合作過程中，盡量參與監(jiān)管，但由于人員數(shù)量太多，對(duì)關(guān)乎服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)環(huán)節(jié)并沒有過多的管控能力，使得這套體系很難真正落到實(shí)處，Care面臨無法真正保障服務(wù)質(zhì)量的問題。

在服務(wù)質(zhì)量方面，Care遠(yuǎn)遜于株式會(huì)社日醫(yī)學(xué)館。日醫(yī)學(xué)館是日本護(hù)理行業(yè)的龍頭企業(yè)，主要從事與醫(yī)療、健康、教育和保育相關(guān)的領(lǐng)域，在日本全國設(shè)有1000多處營業(yè)點(diǎn)，經(jīng)營300多家養(yǎng)老院，為14萬名高齡者提供服務(wù)。2013年醫(yī)學(xué)館的主營業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長，超過2750 億日元，凈利潤也達(dá)到了近40億日元，收入58%來源于護(hù)理服務(wù)。

日醫(yī)學(xué)館不僅在看護(hù)老人、照顧日常起居生活、醫(yī)學(xué)護(hù)理和保健健康等方面提供了細(xì)致入微的服務(wù)，還為高齡養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人定制各種福利器具和用品，分發(fā)給全國的護(hù)理商店。

其實(shí)，服務(wù)和產(chǎn)品只是日醫(yī)學(xué)館成就中的一部分，真正讓人稱贊的是在護(hù)理流程中，其所秉承的“安全”、“自理”和“尊重”的理念。比如在床鋪整理流程中，護(hù)理人員協(xié)助老人利用健康的身體一側(cè)來完成床鋪整理，當(dāng)換到床單的三角形邊緣時(shí)，護(hù)理人員一邊操作一邊詢問老人感受，盡量讓老人完成能夠自理的動(dòng)作，在每一個(gè)動(dòng)作開始前，護(hù)理人員都會(huì)提前向老人告知，獲得老人支持。

除了難以保證服務(wù)質(zhì)量外，Care還面臨著家庭滲透率過低的問題。Care目前只覆蓋到美國2%的家庭，海外擴(kuò)張也只占收入的8%。雖然Care領(lǐng)先于其他家政企業(yè)，但如此低的滲透率說明其在單一地域中并未深耕市場。在還沒形成絕對(duì)規(guī)模優(yōu)勢(shì)之前，Care為競爭對(duì)手留下不少機(jī)會(huì)。

在美國，類似于Care的網(wǎng)站有兩家，提供鐘點(diǎn)工的Homejoy和提供清潔工的 Handybook，二者分別獲得4000萬美元的融資。未來 Homejoy是Care最有力的競爭對(duì)手。

篇4

一、狠抓隊(duì)伍建設(shè)、爭創(chuàng)先進(jìn)組織

一是積極建設(shè)學(xué)習(xí)型黨支部，支部建立了周學(xué)習(xí)制度，每周三下午，全處人員集中進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，并要求做到內(nèi)容、人員、時(shí)間、效果四個(gè)落實(shí)，要求每人做好記錄、每人有發(fā)言、每人有體會(huì)，保證學(xué)習(xí)效果。

二是抓好干部素質(zhì)建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)黨員干部自身建設(shè)，提高黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)黨性觀念。局機(jī)關(guān)黨委規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，支部都組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，《進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、全局意識(shí)、補(bǔ)臺(tái)意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)》、《為官避事平生恥》、《做人好、心不老》以及黨風(fēng)廉政廉潔方面的規(guī)定，不斷增強(qiáng)黨員干部思想意識(shí)和政治意識(shí)。

三是定期召開民主生活會(huì)，以建設(shè)隊(duì)伍、服務(wù)企業(yè)、改進(jìn)作風(fēng)、業(yè)務(wù)座談等為主題定期召開民主生活會(huì)，不僅使科學(xué)發(fā)展觀的核心理念深入到每個(gè)人員心中，也進(jìn)一步學(xué)習(xí)交流業(yè)務(wù)工作。同時(shí)營造了和諧的工作氛圍。商貿(mào)服務(wù)管理處人員結(jié)構(gòu)上，既有經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志，也有年富力強(qiáng)的中年人，還有朝氣蓬勃的年輕人，老同志搞好傳幫帶，年輕同志工作有激情能主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)任務(wù)。工作中做到補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，到位不越位，取長補(bǔ)短優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成處內(nèi)相互協(xié)作、相互促進(jìn)的良好風(fēng)氣。

四是開展活動(dòng)聯(lián)系基層。春節(jié)前舉辦了130多人參加的迎新春聯(lián)誼會(huì)，大家共謀發(fā)展、協(xié)調(diào)溝通、加深感情。3月份，處室組織行業(yè)協(xié)會(huì)、商貿(mào)企業(yè)180人在北大明宮遺址公園開展了以“發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、打造低碳城市”為主題的植樹活動(dòng)。通過系列活動(dòng)加強(qiáng)了與基層企業(yè)的聯(lián)系，也進(jìn)一步增強(qiáng)了工作的凝聚力。

二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，踐行科學(xué)發(fā)展

建設(shè)一支素質(zhì)高，能力強(qiáng)，作風(fēng)硬的干部隊(duì)伍是做好商務(wù)工作的前提，也是建設(shè)國際化大都市的重要載體。為此，商貿(mào)服務(wù)管理處在抓好隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，也非常注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)。首先從思想意識(shí)上使全處人員認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)關(guān)系到商務(wù)事業(yè)的興衰，直接影響到全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。其次是抓好涉及商務(wù)工作的各項(xiàng)法律法規(guī)制度學(xué)習(xí)，全處還積極參加各種業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年以來重點(diǎn)學(xué)習(xí)了關(guān)中天水經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃，流通現(xiàn)代化方面的知識(shí)，對(duì)國內(nèi)商務(wù)工作的創(chuàng)新案例，集中時(shí)間進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，并努力將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的動(dòng)力，全處的業(yè)務(wù)能力和水平得到進(jìn)一步提升。

三、開拓務(wù)實(shí)創(chuàng)新，做好業(yè)務(wù)工作

市級(jí)機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革以后，商貿(mào)服務(wù)管理處隨著工作職能的調(diào)整，業(yè)務(wù)范圍有了較大擴(kuò)展，工作量明顯增加。處室緊緊圍繞商務(wù)局中心工作，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理，外塑形象，不斷提升綜合管理服務(wù)水平”的工作方針，積極克服人員少、工作頭緒多的矛盾，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，工作取得了一定的成績。

一是大力推進(jìn)流通現(xiàn)代化工作。

連鎖經(jīng)營取得長足發(fā)展。今年我們與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)聯(lián)合，在西安舉辦了第八屆中國零售業(yè)防損峰會(huì)，受到企業(yè)好評(píng)。與《零售世界》雜志社聯(lián)合舉辦了尋找零售新賣點(diǎn)西安零售企業(yè)老總沙龍活動(dòng)。協(xié)調(diào)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)到西安國際港務(wù)區(qū)考察。今年1—4月份，完成5家企業(yè)設(shè)立并開展連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，新增連鎖門店61個(gè)；另外受理、審核1家企業(yè)開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的請(qǐng)示，新增特許經(jīng)營門店7個(gè)，審核6家企業(yè)特許經(jīng)營備案。

現(xiàn)代物流業(yè)成績顯著。經(jīng)過我們積極努力，西安市獲得商務(wù)部“國家流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流示范城市”稱號(hào)，積極推薦我市22家物流項(xiàng)目，爭取列入省發(fā)改委2010年度“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專項(xiàng)資金”支持。起草制定了“開展兩業(yè)聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)工作方案”，總結(jié)、發(fā)現(xiàn)我市制造業(yè)與物流業(yè)融合發(fā)展的案例，有效推進(jìn)區(qū)域兩業(yè)聯(lián)動(dòng)工作健康發(fā)展。

電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，交易平臺(tái)更加完善。今年對(duì)我市大宗商品中遠(yuǎn)期交易市場進(jìn)行了摸底調(diào)查。積極引導(dǎo)和扶持大宗商品中遠(yuǎn)期交易市場的健康發(fā)展。協(xié)調(diào)陜西大宗煤炭交易市場與民生銀行簽訂2010年度第三方資金托管服務(wù)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了市場交易資金的實(shí)時(shí)管理和劃撥。

二是早餐工程規(guī)模擴(kuò)大，品種增加。

今年以來，指導(dǎo)早餐公司加強(qiáng)食品安全管理，增加了五彩大包、茶葉蛋、雜糧粥等新品種。并聯(lián)系協(xié)調(diào)各區(qū)縣增設(shè)早餐網(wǎng)點(diǎn)。指導(dǎo)早餐公司做好對(duì)早餐二期工程建設(shè)的管理和推進(jìn)工作，陳寶根市長及韓松副市長都對(duì)早餐公司進(jìn)行了視察。

三是認(rèn)真實(shí)施家政服務(wù)工程，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)取得突破

1—4月我市共培訓(xùn)家政員887名，驗(yàn)收合格728名，經(jīng)過培訓(xùn)的家政員基本順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)，平均工資XX元左右。以黃馬甲為依托的西安家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)站日訪問量達(dá)XX—3000人次，日均成交400單。我們還召開了家政服務(wù)業(yè)發(fā)展座談會(huì)，就我市目前家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀、存在的主要問題以及如何加快我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行深入探討。組織做好省政協(xié)對(duì)我市家政業(yè)農(nóng)民工生存情況調(diào)研工作和情況匯報(bào)，受到關(guān)注。加強(qiáng)了對(duì)各家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的檢查指導(dǎo)，開發(fā)了家政培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)，逐一安裝了監(jiān)控設(shè)備，保證培訓(xùn)工作健康發(fā)展。

四是規(guī)范餐飲業(yè)管理

認(rèn)真推進(jìn)中式餐飲標(biāo)準(zhǔn)化，與市質(zhì)監(jiān)局協(xié)調(diào)，牛羊肉泡饃、葫蘆頭泡饃、肉夾饃三個(gè)項(xiàng)目已列入省質(zhì)監(jiān)局2010年地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃，我們還積極推廣陜菜品牌第二批共22家陜菜品牌店、示范店已經(jīng)省商務(wù)廳、省旅游局審定公布，目前我市陜菜品牌店已達(dá)59家，示范店9家。組織德發(fā)長、五一飯店、德懋恭、賈三灌湯包子等我市首批中華老字號(hào)企業(yè)，參加商務(wù)部資助拍攝的中華老字號(hào)記錄片《中華商道》，擴(kuò)大宣傳。

五是營造良好消費(fèi)購物環(huán)境，做好擴(kuò)消費(fèi)工作

今年3月5日至3月21日期間，聯(lián)手國美電器，發(fā)放總價(jià)值500萬元的“3.15”消費(fèi)貼補(bǔ)，以家電“以舊換新”、購買節(jié)能惠民產(chǎn)品等拉動(dòng)消費(fèi)。與蘇寧電器聯(lián)合開展“西安首屆綠色家電美居消費(fèi)節(jié)”，4月30日，組織我市大型超市、商場、百貨店、專賣店、家居、大型餐飲、美容美發(fā)、洗浴等商貿(mào)企開展消費(fèi)月活動(dòng)，采用多種形式開展促銷活動(dòng)，參與讓利商品7.6萬種，讓利金額達(dá)1.48億元。

四、積極服務(wù)企業(yè)，樹立良好形象

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，我處始終堅(jiān)持“面向社會(huì)、服務(wù)企業(yè)”的宗旨，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)讓企業(yè)“服務(wù)在商務(wù)、滿意在商務(wù)”，自覺接受企業(yè)監(jiān)督，對(duì)企業(yè)反映的各種問題，我們都盡力給予解決。處里還定期深入企業(yè)，了解企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中存在的各種問題，幫助企業(yè)解決困難。需要和部門協(xié)調(diào)的，我們也積極協(xié)調(diào)，爭取讓企業(yè)帶著問題來，帶著滿意走，不斷為我市商務(wù)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

如：組織餐飲企業(yè)赴長安區(qū)五臺(tái)鎮(zhèn)考察投資，進(jìn)行對(duì)接。西洽會(huì)期間，協(xié)調(diào)組委會(huì)，指定西安呀咪營養(yǎng)餐配送公司為西洽會(huì)餐飲專供商，幫助早餐公司解決實(shí)際困難等。

五、完善工作機(jī)制，提高辦事效率

一個(gè)處室如同一臺(tái)機(jī)器，每位同志相當(dāng)于機(jī)器各個(gè)部件，只有各個(gè)部件充分發(fā)揮作用，這臺(tái)機(jī)器才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。各部件之間相互配合，這臺(tái)機(jī)器才能不出故障。為了讓處室各項(xiàng)工作能走在前頭，創(chuàng)先爭優(yōu)，我處完善了各項(xiàng)工作制度，制定嚴(yán)密的計(jì)劃措施，使每個(gè)工作人員都能明確各自職責(zé)和要求，極大提高了工作效率和服務(wù)水平。同時(shí)嚴(yán)格各項(xiàng)辦事制度和流程，重大事項(xiàng)集體決定，杜絕不廉潔行為的發(fā)生。處內(nèi)建立了處室月度工作例會(huì)制度，及時(shí)通報(bào)處室內(nèi)部人員的工作動(dòng)態(tài)，做到工作相互通氣、相互配合，形成了處室內(nèi)部發(fā)揚(yáng)民主、主動(dòng)交流的良好工作氛圍。

篇5

一、狠抓隊(duì)伍建設(shè)、爭創(chuàng)先進(jìn)組織

一是積極建設(shè)學(xué)習(xí)型黨支部，支部建立了周學(xué)習(xí)制度，每周三下午，全處人員集中進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，并要求做到內(nèi)容、人員、時(shí)間、效果四個(gè)落實(shí)，要求每人做好記錄、每人有發(fā)言、每人有體會(huì)，保證學(xué)習(xí)效果。

二是抓好干部素質(zhì)建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)黨員干部自身建設(shè)，提高黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)黨性觀念。局機(jī)關(guān)黨委規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，支部都組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，《進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、全局意識(shí)、補(bǔ)臺(tái)意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)》、《為官避事平生恥》、《做人好、心不老》以及黨風(fēng)廉政廉潔方面的規(guī)定，不斷增強(qiáng)黨員干部思想意識(shí)和政治意識(shí)。

三是定期召開民主生活會(huì)，以建設(shè)隊(duì)伍、服務(wù)企業(yè)、改進(jìn)作風(fēng)、業(yè)務(wù)座談等為主題定期召開民主生活會(huì)，不僅使科學(xué)發(fā)展觀的核心理念深入到每個(gè)人員心中，也進(jìn)一步學(xué)習(xí)交流業(yè)務(wù)工作。同時(shí)營造了和諧的工作氛圍。**處人員結(jié)構(gòu)上，既有經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志，也有年富力強(qiáng)的中年人，還有朝氣蓬勃的年輕人，老同志搞好傳幫帶，年輕同志工作有激情能主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)任務(wù)。工作中做到補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，到位不越位，取長補(bǔ)短優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成處內(nèi)相互協(xié)作、相互促進(jìn)的良好風(fēng)氣。

四是開展活動(dòng)聯(lián)系基層。春節(jié)前舉辦了130多人參加的迎新春聯(lián)誼會(huì)，大家共謀發(fā)展、協(xié)調(diào)溝通、加深感情。3月份，處室組織行業(yè)協(xié)會(huì)、商貿(mào)企業(yè)180人在北大明宮遺址公園開展了以“發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、打造低碳城市”為主題的植樹活動(dòng)。通過系列活動(dòng)加強(qiáng)了與基層企業(yè)的聯(lián)系，也進(jìn)一步增強(qiáng)了工作的凝聚力。

二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，踐行科學(xué)發(fā)展

建設(shè)一支素質(zhì)高，能力強(qiáng)，作風(fēng)硬的干部隊(duì)伍是做好商務(wù)工作的前提，也是建設(shè)國際化大都市的重要載體。為此，**處在抓好隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，也非常注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)。首先從思想意識(shí)上使全處人員認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)關(guān)系到商務(wù)事業(yè)的興衰，直接影響到全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。其次是抓好涉及商務(wù)工作的各項(xiàng)法律法規(guī)制度學(xué)習(xí)，全處還積極參加各種業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年以來重點(diǎn)學(xué)習(xí)了關(guān)中天水經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃，流通現(xiàn)代化方面的知識(shí)，對(duì)國內(nèi)商務(wù)工作的創(chuàng)新案例，集中時(shí)間進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，并努力將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的動(dòng)力，全處的業(yè)務(wù)能力和水平得到進(jìn)一步提升。

三、開拓務(wù)實(shí)創(chuàng)新，做好業(yè)務(wù)工作

市級(jí)機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革以后，**處隨著工作職能的調(diào)整，業(yè)務(wù)范圍有了較大擴(kuò)展，工作量明顯增加。處室緊緊圍繞商務(wù)局中心工作，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理，外塑形象，不斷提升綜合管理服務(wù)水平”的工作方針，積極克服人員少、工作頭緒多的矛盾，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，工作取得了一定的成績。

一是大力推進(jìn)流通現(xiàn)代化工作。

連鎖經(jīng)營取得長足發(fā)展。今年我們與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)聯(lián)合，在**舉辦了第八屆中國零售業(yè)防損峰會(huì)，受到企業(yè)好評(píng)。與《零售世界》雜志社聯(lián)合舉辦了尋找零售新賣點(diǎn)**零售企業(yè)老總沙龍活動(dòng)。協(xié)調(diào)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)到**國際港務(wù)區(qū)考察。今年1—4月份，完成5家企業(yè)設(shè)立并開展連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，新增連鎖門店61個(gè)；另外受理、審核1家企業(yè)開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的請(qǐng)示，新增特許經(jīng)營門店7個(gè)，審核6家企業(yè)特許經(jīng)營備案。

現(xiàn)代物流業(yè)成績顯著。經(jīng)過我們積極努力，**市獲得商務(wù)部“國家流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流示范城市”稱號(hào)，積極推薦我市22家物流項(xiàng)目，爭取列入省發(fā)改委2010年度“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專項(xiàng)資金”支持。起草制定了“開展兩業(yè)聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)工作方案”，總結(jié)、發(fā)現(xiàn)我市制造業(yè)與物流業(yè)融合發(fā)展的案例，有效推進(jìn)區(qū)域兩業(yè)聯(lián)動(dòng)工作健康發(fā)展。

電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，交易平臺(tái)更加完善。今年對(duì)我市大宗商品中遠(yuǎn)期交易市場進(jìn)行了摸底調(diào)查。積極引導(dǎo)和扶持大宗商品中遠(yuǎn)期交易市場的健康發(fā)展。協(xié)調(diào)**大宗煤炭交易市場與民生銀行簽訂2010年度第三方資金托管服務(wù)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了市場交易資金的實(shí)時(shí)管理和劃撥。

二是早餐工程規(guī)模擴(kuò)大，品種增加。

今年以來，指導(dǎo)早餐公司加強(qiáng)食品安全管理，增加了五彩大包、茶葉蛋、雜糧粥等新品種。并聯(lián)系協(xié)調(diào)各區(qū)縣增設(shè)早餐網(wǎng)點(diǎn)。指導(dǎo)早餐公司做好對(duì)早餐二期工程建設(shè)的管理和推進(jìn)工作，陳寶根市長及韓松副市長都對(duì)早餐公司進(jìn)行了視察。

三是認(rèn)真實(shí)施家政服務(wù)工程，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)取得突破

1—4月我市共培訓(xùn)家政員887名，驗(yàn)收合格728名，經(jīng)過培訓(xùn)的家政員基本順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)，平均工資2000元左右。以黃馬甲為依托的**家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)站日訪問量達(dá)2000—3000人次，日均成交400單。我們還召開了家政服務(wù)業(yè)發(fā)展座談會(huì)，就我市目前家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀、存在的主要問題以及如何加快我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行深入探討。組織做好省政協(xié)對(duì)我市家政業(yè)農(nóng)民工生存情況調(diào)研工作和情況匯報(bào)，受到關(guān)注。加強(qiáng)了對(duì)各家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的檢查指導(dǎo)，開發(fā)了家政培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)，逐一安裝了監(jiān)控設(shè)備，保證培訓(xùn)工作健康發(fā)展。

四是規(guī)范餐飲業(yè)管理

認(rèn)真推進(jìn)中式餐飲標(biāo)準(zhǔn)化，與市質(zhì)監(jiān)局協(xié)調(diào)，牛羊肉泡饃、葫蘆頭泡饃、肉夾饃三個(gè)項(xiàng)目已列入省質(zhì)監(jiān)局2010年地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃，我們還積極推廣陜菜品牌第二批共22家陜菜品牌店、示范店已經(jīng)省商務(wù)廳、省旅游局審定公布，目前我市陜菜品牌店已達(dá)59家，示范店9家。組織德發(fā)長、五一飯店、德懋恭、賈三灌湯包子等我市首批中華老字號(hào)企業(yè)，參加商務(wù)部資助拍攝的中華老字號(hào)記錄片《中華商道》，擴(kuò)大宣傳。

五是營造良好消費(fèi)購物環(huán)境，做好擴(kuò)消費(fèi)工作

今年3月5日至3月21日期間，聯(lián)手國美電器，發(fā)放總價(jià)值500萬元的“3.15”消費(fèi)貼補(bǔ)，以家電“以舊換新”、購買節(jié)能惠民產(chǎn)品等拉動(dòng)消費(fèi)。與蘇寧電器聯(lián)合開展“**首屆綠色家電美居消費(fèi)節(jié)”，4月30日，組織我市大型超市、商場、百貨店、專賣店、家居、大型餐飲、美容美發(fā)、洗浴等商貿(mào)企開展消費(fèi)月活動(dòng)，采用多種形式開展促銷活動(dòng)，參與讓利商品7.6萬種，讓利金額達(dá)1.48億元。

四、積極服務(wù)企業(yè)，樹立良好形象

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，我處始終堅(jiān)持“面向社會(huì)、服務(wù)企業(yè)”的宗旨，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)讓企業(yè)“服務(wù)在商務(wù)、滿意在商務(wù)”，自覺接受企業(yè)監(jiān)督，對(duì)企業(yè)反映的各種問題，我們都盡力給予解決。處里還定期深入企業(yè)，了解企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中存在的各種問題，幫助企業(yè)解決困難。需要和部門協(xié)調(diào)的，我們也積極協(xié)調(diào)，爭取讓企業(yè)帶著問題來，帶著滿意走，不斷為我市商務(wù)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

如：組織餐飲企業(yè)赴長安區(qū)五臺(tái)鎮(zhèn)考察投資，進(jìn)行對(duì)接。西洽會(huì)期間，協(xié)調(diào)組委會(huì)，指定**呀咪營養(yǎng)餐配送公司為西洽會(huì)餐飲專供商，幫助早餐公司解決實(shí)際困難等。

五、完善工作機(jī)制，提高辦事效率

一個(gè)處室如同一臺(tái)機(jī)器，每位同志相當(dāng)于機(jī)器各個(gè)部件，只有各個(gè)部件充分發(fā)揮作用，這臺(tái)機(jī)器才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。各部件之間相互配合，這臺(tái)機(jī)器才能不出故障。為了讓處室各項(xiàng)工作能走在前頭，創(chuàng)先爭優(yōu)，我處完善了各項(xiàng)工作制度，制定嚴(yán)密的計(jì)劃措施，使每個(gè)工作人員都能明確各自職責(zé)和要求，極大提高了工作效率和服務(wù)水平。同時(shí)嚴(yán)格各項(xiàng)辦事制度和流程，重大事項(xiàng)集體決定，杜絕不廉潔行為的發(fā)生。處內(nèi)建立了處室月度工作例會(huì)制度，及時(shí)通報(bào)處室內(nèi)部人員的工作動(dòng)態(tài)，做到工作相互通氣、相互配合，形成了處室內(nèi)部發(fā)揚(yáng)民主、主動(dòng)交流的良好工作氛圍。

篇6

上海市從2013年1月1日起，對(duì)2012年底以前已按城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)規(guī)定辦理退休手續(xù)且確定為按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的企業(yè)退休人員，以及按“鎮(zhèn)?！薄ⅰ俺蔷颖！?、“新農(nóng)保”規(guī)定辦理按月領(lǐng)取養(yǎng)老金手續(xù)的人員增加養(yǎng)老金。增加的養(yǎng)老金由四個(gè)部分組成：一是按絕對(duì)額增加，每人每月增加140元；二是按本人繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限）增加，每滿1年每月增加3元；三是按本人養(yǎng)老金增加，以本人2012年12月份按月領(lǐng)取的基本養(yǎng)老金為基數(shù)，每人每月增加3%；四是按特定年齡檔增加，對(duì)2012年12月31日前，女年滿60周歲及以上、男年滿65周歲及以上的人員，每人每月增加20元。

北京：鼓勵(lì)家政企業(yè)實(shí)行員工制管理

北京市《關(guān)于鼓勵(lì)家政服務(wù)企業(yè)實(shí)行員工制管理試點(diǎn)意見》明確鼓勵(lì)家政企業(yè)實(shí)行員工制管理，今后家政人員要受到公司勞動(dòng)合同的約束，員工制管理家政服務(wù)試點(diǎn)企業(yè)將獲得社保補(bǔ)貼、門店裝修資金、技能培訓(xùn)和勞務(wù)基地建設(shè)等方面的資金扶持。對(duì)經(jīng)認(rèn)定的試點(diǎn)企業(yè)，在與家政服務(wù)員簽訂的勞動(dòng)合同期限內(nèi)，按照“先繳后補(bǔ)”的原則，享受不超過5年的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。試點(diǎn)企業(yè)可自行選擇每半年申請(qǐng)一次或者每一年申請(qǐng)一次社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，以緩解企業(yè)繳費(fèi)墊資壓力。

廣東：逐步取消公立醫(yī)院行政級(jí)別

廣東省出臺(tái)《廣東省“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施方案》。2013年成立廣東省醫(yī)院管理局，結(jié)合事業(yè)單位改革，探索公立醫(yī)院“管辦分開”的實(shí)現(xiàn)形式，將政府對(duì)公立醫(yī)院的行業(yè)管理職責(zé)和舉辦職責(zé)適度分開，逐步取消公立醫(yī)院行政級(jí)別，各級(jí)衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)人不得兼任公立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。探索建立理事會(huì)等多種形式的公立醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)，公立醫(yī)院功能定位、發(fā)展規(guī)劃、重大投資等事項(xiàng)由政府辦醫(yī)機(jī)構(gòu)或理事會(huì)確定。

安徽：禁止以領(lǐng)導(dǎo)慰問金形式發(fā)放救災(zāi)款

為解決冬令春荒期間全省250.3萬名受災(zāi)群眾的基本生活困難，安徽下?lián)芫葹?zāi)資金1.69億元，要求各地將資金直接打入群眾“涉農(nóng)一卡通”賬戶，并禁止以領(lǐng)導(dǎo)慰問金的形式發(fā)放。據(jù)安徽省民政廳介紹，為確保?？顚Ｓ谩⒐_透明，省內(nèi)各地要對(duì)救災(zāi)款物的發(fā)放民主評(píng)議、登記造冊(cè)、張榜公布。

湖北：頂風(fēng)違紀(jì)者一律先免職后嚴(yán)處

湖北省紀(jì)委監(jiān)察廳出臺(tái)《湖北省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省委“六條意見”情況監(jiān)督檢查的辦法》。監(jiān)督檢查的對(duì)象是全省各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部，重點(diǎn)是全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子主要領(lǐng)導(dǎo)干部?！掇k法》對(duì)違反中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省委“六條意見”關(guān)于改進(jìn)調(diào)查研究、精簡會(huì)議活動(dòng)、精簡文件簡報(bào)、新聞報(bào)道、厲行勤儉節(jié)約等規(guī)定的行為，制定了具體的組織處理和紀(jì)律處分方式。《辦法》強(qiáng)調(diào)，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)、造成惡劣影響的，一律先免職，再按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。對(duì)貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省委“六條意見”態(tài)度不堅(jiān)決、措施不力，工作中敷衍塞責(zé)、弄虛作假、欺上瞞下，以及管轄范圍內(nèi)問題嚴(yán)重、群眾反映強(qiáng)烈的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

陜西：紅頭文件可網(wǎng)上下載

為減少紙質(zhì)公文印發(fā)數(shù)量和推進(jìn)公文上網(wǎng)，陜西省減少政府文件的印發(fā)數(shù)量，凡全文公開的國發(fā)、文件，不再翻印。各地各部門在網(wǎng)上下載“紅頭文件”，與正式印發(fā)的紙質(zhì)公文具有同等效力，各地、各部門不能以“紅頭文件”未到為由影響工作。

廣西：鼓勵(lì)“一業(yè)多會(huì)”

《廣西壯族自治區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)管理辦法》打破原先“一業(yè)一會(huì)”限制，引入競爭機(jī)制，允許并鼓勵(lì)同行業(yè)申請(qǐng)登記同類型的行業(yè)協(xié)會(huì)?！掇k法》規(guī)定：允許依照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類的小類標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立行業(yè)協(xié)會(huì)，允許按產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)、經(jīng)營方式和服務(wù)類型設(shè)立行業(yè)協(xié)會(huì)，同業(yè)企業(yè)較集中、具有構(gòu)成區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色的行業(yè)或者產(chǎn)品，具有行業(yè)代表性的企業(yè)或者其他經(jīng)濟(jì)組織也可發(fā)起組建跨行政區(qū)域的行業(yè)協(xié)會(huì)。行業(yè)協(xié)會(huì)名稱應(yīng)當(dāng)明確行政區(qū)劃，反映業(yè)務(wù)范圍，使用行業(yè)協(xié)會(huì)或者同業(yè)公會(huì)、商會(huì)為后綴名稱，不得使用與已登記的社會(huì)團(tuán)體相同的名稱。

山東：“兩會(huì)”首設(shè)社會(huì)旁聽席

山東“兩會(huì)”邀請(qǐng)群眾代表旁聽大會(huì)的做法在全國省級(jí)“兩會(huì)”開了先河。設(shè)立“社會(huì)旁聽席”，旁聽大會(huì)的群眾代表佩戴“列席證”，參加開幕大會(huì)、大會(huì)發(fā)言。10位首邀列席山東“兩會(huì)”的群眾代表來自各行各業(yè)的基層。

陜西：出臺(tái)保障農(nóng)民工工資地方法規(guī)

根據(jù)新規(guī)，陜西省境內(nèi)的用人單位應(yīng)對(duì)農(nóng)民工實(shí)行實(shí)名制管理，建立職工名冊(cè)、考勤記錄、工資支付等管理臺(tái)賬。用人單位招用農(nóng)民工應(yīng)自招用之日起10日內(nèi)持農(nóng)民工名冊(cè)到當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會(huì)保障部門備案。針對(duì)建設(shè)領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題多發(fā)的情況，陜西省特別規(guī)定，建設(shè)工程勞務(wù)分包企業(yè)對(duì)招用農(nóng)民工的工資支付負(fù)有直接責(zé)任，收到工程款后應(yīng)當(dāng)優(yōu)先足額支付農(nóng)民工工資，同時(shí)鼓勵(lì)建設(shè)單位和工程總承包企業(yè)將工程預(yù)算款中的工資部分單獨(dú)列入賬戶管理。

四川：中等職業(yè)教育學(xué)費(fèi)全免

從2012年秋季學(xué)期起，四川省全面實(shí)行中等職業(yè)教育免學(xué)費(fèi)政策，同時(shí)調(diào)整國家助學(xué)金資助范圍。除了民辦學(xué)校三年級(jí)學(xué)生和全部藝術(shù)類相關(guān)表演專業(yè)學(xué)生外，其余中職生全部不用交學(xué)費(fèi)。實(shí)行全面免學(xué)費(fèi)政策后，對(duì)因免除學(xué)費(fèi)導(dǎo)致學(xué)校收入減少的部分，將由政府財(cái)政給予補(bǔ)助，以保證學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。按政策應(yīng)補(bǔ)助學(xué)校的財(cái)政資金，在省財(cái)政廳統(tǒng)籌中央財(cái)政補(bǔ)助資金的基礎(chǔ)上，由省、市、縣三級(jí)財(cái)政共同分擔(dān)。

哈爾濱：不避讓救護(hù)車等特種車輛情節(jié)嚴(yán)重者可拘留

針對(duì)一些社會(huì)車輛不避讓正在執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車等特種車輛，嚴(yán)重影響此類車輛執(zhí)行救治傷者、救災(zāi)搶險(xiǎn)緊急任務(wù)的情況，哈爾濱市交警部門規(guī)定，將依法予以200元罰款，記3分的處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。

北京西城：公布政府權(quán)力清單

北京市西城區(qū)依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，全面理清各類行政權(quán)力和權(quán)力運(yùn)行流程，并將區(qū)政府及68個(gè)職能部門、街道辦事處的9大類6636項(xiàng)行政權(quán)力一一公開，同時(shí)公布了2128張行政權(quán)力運(yùn)行流程圖。該圖載明了行使權(quán)力的條件、承辦崗位、辦理時(shí)限、監(jiān)督制約環(huán)節(jié)、投訴舉報(bào)途徑和方式等。群眾如果在辦事過程中遇有不明事項(xiàng)，就可以按圖索驥查詢了解。

篇7

大城市從不停息的激烈競爭、對(duì)生活質(zhì)量的要求、成為全職主婦的恐懼，共同催生了家政服務(wù)行業(yè)的井噴式發(fā)展。

無法統(tǒng)計(jì)十年來北京共有多少人從事“阿姨”的工作，僅從專業(yè)程度最高、規(guī)模最大的富平家政培訓(xùn)學(xué)校一家的數(shù)據(jù)來看，從2002年成立至2013年6月，學(xué)校共培訓(xùn)24000多名家政服務(wù)員，服務(wù)12000多戶北京家庭。

為什么今天的城市家庭如此依賴阿姨？這與脫離傳統(tǒng)社會(huì)大家庭模式的現(xiàn)代小家庭模式有關(guān)，也與精細(xì)化的社會(huì)分工有關(guān)，更直白的因素是：我們比之前歷代的人們更懶―直到偶爾勤快一回，才發(fā)現(xiàn)自己早已不會(huì)做家務(wù)了。

通常你只關(guān)心阿姨是不是誠實(shí)、可靠、勤快，實(shí)際上她們有她們的階層劃分、江湖地盤、大主意和小算盤，到最后你發(fā)現(xiàn)，她們面臨的人生課題，和你的沒有兩樣。 奇葩的阿姨們

穿過停車場般的立交橋，李曉媛到達(dá)位于崇文門的家政公司時(shí)已近下午4點(diǎn)。

工作人員親切大方地告訴她：“每批新畢業(yè)的阿姨都是周六一早進(jìn)店候選，您周日下午才來，好的都被選沒啦?！?/p>

李曉媛這才知道，請(qǐng)阿姨和買菜一樣，都得趕早。這以后，每逢周六一早，去門店選阿姨就成了她的固定項(xiàng)目。

其實(shí)之前李曉媛并沒有去中介找阿姨的打算。她有一個(gè)熟悉的鐘點(diǎn)工施阿姨，月嫂到期下戶以后，李曉媛按原計(jì)劃請(qǐng)施阿姨每天上午來家里幫忙，一周五天，每月工資2000元。這個(gè)價(jià)格在北京并不貴。

然而，計(jì)劃實(shí)施第一天，家里就出現(xiàn)了危機(jī)。施阿姨開朗熱情，一進(jìn)門就將西瓜抱起來貼臉、親額頭。這個(gè)舉動(dòng)讓姥姥的心提到了嗓子眼：既不洗手，又不洗臉，從公交車上擠下來外套也不脫，就往寶寶身上貼。這不算，竟然還用嘴親！ 在日本、菲律賓、泰國等許多國家，家政是大學(xué)里的課程，學(xué)?；ㄙM(fèi)幾年時(shí)間才能培養(yǎng)出一批合格的家政服務(wù)人員，而在中國，一切準(zhǔn)備時(shí)間都被縮短了。

李曉媛也沒想到施阿姨缺乏和嬰兒有關(guān)的衛(wèi)生常識(shí)。很快，她發(fā)現(xiàn)施阿姨用擦過馬桶的抹布擦衣柜、嬰兒床、家里所有的門把手，用洗潔精清洗木地板，用擦抽油煙機(jī)的油布擦餐桌，用切過排骨的刀切西瓜，用裝過生肉的碗盛米飯……

過去，施阿姨來家的時(shí)候她都在外面逛街、看電影，只知道回家以后四處閃亮如新，從未想過過程如何。

施阿姨走后，李曉媛決心去可靠的中介公司請(qǐng)一位經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的阿姨。她選擇了一家由幾位著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家創(chuàng)辦的家政公司，這家公司旨在幫助西部貧困家庭婦女在城市就業(yè)，在規(guī)范化、專業(yè)化、公益性上久負(fù)盛名。

工作人員告訴李曉媛，住家阿姨按業(yè)務(wù)范圍分為三類：做衛(wèi)生做飯菜的家務(wù)阿姨，看孩子的育兒嫂以及照顧老人的護(hù)工。不同工種的阿姨分工明確，看孩子的不做飯，做衛(wèi)生的不帶娃。

家務(wù)阿姨的價(jià)格3000元至4000元不等，育兒嫂的起步價(jià)至少4000。因?yàn)槔顣枣碌念A(yù)算較低，她只能選擇一位剛剛來到北京、剛剛結(jié)束培訓(xùn)的新手阿姨。

培訓(xùn)永遠(yuǎn)是家政行業(yè)的難題。北京、上海等一線城市的家政行業(yè)培訓(xùn)能力遠(yuǎn)超二線城市，但大部分家政公司仍然采取“來人即上崗”的粗放式管理。

好在，李曉媛選擇的這家正規(guī)公司不存在類似問題。在這里，所有人員都必須分工種經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，主攻“育兒”的阿姨要學(xué)習(xí)輔食制作、嬰幼兒安全常識(shí)、洗澡剪指甲等日常工作；主攻“家務(wù)”的阿姨要學(xué)習(xí)廚藝、家用電器使用、老人護(hù)理、禮儀常識(shí)等科目。

作為一個(gè)公益組織，培訓(xùn)是免費(fèi)的。一周的培訓(xùn)結(jié)束之后，準(zhǔn)阿姨們會(huì)接受體檢，稍后還必須接受勞動(dòng)局的統(tǒng)一考試。當(dāng)然，她們的身份信息已被提前確認(rèn)是真實(shí)的。

這是北京家政行業(yè)能提供的最規(guī)范的服務(wù)了，然而一周的時(shí)間并不能從本質(zhì)上把來自中西部貧困地區(qū)的婦女改造成適應(yīng)都市要求的服務(wù)人員。幾十名學(xué)員會(huì)在課堂上看到老師演示如何使用一臺(tái)老舊的微波爐，但她們對(duì)客戶家中花樣繁多的電器，遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到舉一反三。

在日本、菲律賓、泰國等許多國家，家政是大學(xué)里的課程，專門的學(xué)?；ㄙM(fèi)幾年時(shí)間才能培養(yǎng)出一批合格的家政服務(wù)人員，而在飛速發(fā)展的中國，一切準(zhǔn)備時(shí)間都被縮短了。阿姨們城市化的速度趕不上社會(huì)前進(jìn)的步伐。

盡管找阿姨困難重重，但李曉媛旗開得勝。她帶回來的小孫是一位陜西姑娘，卻做得一手南方好菜，令李曉媛驚喜萬分。小孫雖然年紀(jì)輕輕，但從16歲照顧親戚家孩子至今已有十年家政經(jīng)驗(yàn)。

小孫漂亮、溫柔、樸實(shí)、細(xì)心，為了清理干凈沙發(fā)上的貓毛，她毫無怨言地用膠帶粘了一個(gè)小時(shí)；炒菜時(shí)多出來的食材，她用保鮮袋分門別類裝好放進(jìn)冰箱。更讓家人安心的是，小孫用專門的抹布清潔臥室，洗干凈手后才接觸寶寶的衣物。來家里的第二天，一貫謹(jǐn)慎的姥姥便放心將西瓜交給小孫照看。

第二天下午，李曉媛帶小孫出門買菜，小孫偷偷地告訴她：“你別雇我，我春節(jié)就得回家結(jié)婚，結(jié)完婚就得生孩子，生完孩子就得養(yǎng)孩子，孩子大了，我才能再出來打工?！?/p>

李曉媛沒能留住小孫。在此后的半年里，她足足請(qǐng)回家至少十名阿姨，但絕大多數(shù)沒有度過一天的試用期。 圖 CFP 2004年，黑龍江哈爾濱，家政中心，待聘的保姆們。十年過去，保姆的價(jià)格早已今非昔比，伴隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)和家庭結(jié)構(gòu)的變化，她們?nèi)找娉蔀槌鞘腥瞬豢苫蛉钡墓しN之一。

一位山西的王阿姨，遲到40分鐘自己渾然不覺，身邊還帶著20多歲的女兒，后者要求在這里看電視等她媽下班。

一位山東農(nóng)村的翟阿姨，從沒看見過現(xiàn)代家電。李曉媛安慰她不要緊張，不懂就問，結(jié)果，她在半個(gè)小時(shí)里將李曉媛從書桌邊叫到廚房八次。

“這是什么”是翟阿姨的口頭禪。她將燉湯用的棒骨放在油鍋中爆炒，濃煙四起，險(xiǎn)些觸動(dòng)報(bào)警器；她將清蒸的魚放進(jìn)蒸鍋底層的水中，煮成了魚湯。

“一個(gè)山東人怎么可能不會(huì)用蒸鍋呢？蒸魚和蒸饅頭是一樣的呀！”李曉媛覺得不可思議。

更不可思議的是，這天的晚飯，翟阿姨用一小碗中午的剩飯兌上大半鍋水，煮成了供五個(gè)成人吃的“粥”。李曉媛的父親感嘆，以后，就再也沒喝過這么稀的米湯了。一問才知道，翟阿姨根本分不清“米”和“飯”的區(qū)別。

有了這次的經(jīng)驗(yàn)，李曉媛要求非南方人不可。她又發(fā)現(xiàn)了新問題：北京的家政公司推薦的，大部分都是來自河北、河南、山西、陜西、東北、山東的北方阿姨，她們擅長做饅頭烙餅，習(xí)慣了一頓飯只吃一個(gè)菜。

南方阿姨鳳毛麟角，聲譽(yù)最高的四川阿姨更是被客戶“雪藏”，很少在市場上露面。李曉媛等了兩個(gè)星期，等到了一位南方阿姨：貴陽來的莫阿姨。

莫阿姨50來歲，一頭講究的卷發(fā)，臉上畫著淡妝，衣服時(shí)尚得體，給人印象很好。莫阿姨之前在貴陽的美容院工作，一個(gè)漂亮的女兒在沿海城市讀外國語大學(xué)，剛剛通過跨國暑期打工的項(xiàng)目去美國旅游。 圖 CFP 2002年4月5日，北京富平職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)員們正在接受培訓(xùn)。這是一所由著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家茅于軾、亞洲開發(fā)銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家湯敏等人創(chuàng)辦的“保姆學(xué)?！?，算是國內(nèi)最規(guī)范的家政服務(wù)培訓(xùn)中心之一。

莫阿姨不愛做衛(wèi)生，只愛鉆研美食。吃完飯不愛立刻洗碗收拾，要先看一會(huì)兒電視劇。李曉媛教她往馬桶里倒污水的時(shí)候要先把墊圈抬起來，一天內(nèi)至少教過五次；教她使用最簡單的微波爐，前后共不下十回。

周六休息日，莫阿姨一早出門，穿著高跟鞋從西單逛到王府井，又從建國門逛到崇文門，末了還去K歌瀟灑一把。莫阿姨全忘了自己沒帶鑰匙，夜里10點(diǎn)還不回家，李曉媛一家只好不睡，留人給她開門。

第二個(gè)星期，莫阿姨在工作中也忍不住逛街的念頭，趁家人睡午覺，偷偷溜下樓逛超市。直到燒糊的面包機(jī)冒出濃煙和焦臭，才驚醒熟睡的一家老小。

結(jié)果當(dāng)然是只能辭退。莫阿姨走時(shí)說，自己其實(shí)沒想做家政，是想學(xué)女兒“打工旅游”的方式，來北京血拼掃貨。

寶寶的成長速度驚人，西瓜很快學(xué)會(huì)了坐，興奮地以新的高度打量周圍的世界。但李曉媛的周末仍然奔波在找阿姨的路上。因?yàn)樯婕昂⒆?，阿姨的教育理念也成了篩選的關(guān)鍵。

一位湖南阿姨是單身母親，她看起來精明、能干、強(qiáng)勢(shì)，此前曾在一家民營幼兒園擔(dān)任教務(wù)主任。

“你的孩子這么大，必須開發(fā)智力了，聽英語了嗎？背唐詩了嗎？要嚴(yán)格，不聽話可以打手心。”前教務(wù)主任說。

“這么大”的西瓜，剛剛從坐立進(jìn)化到爬行，勉強(qiáng)爬出了人生第一步。李曉媛顯然不打算讓他“贏在起跑線上”。 育兒嫂一旦成為金牌月嫂，身價(jià)立即暴漲，但在這一行中魚龍混雜，金牌月嫂臨時(shí)“掉包”是常有的事情。

李曉媛一度寄希望于年輕人，盡管老人們都覺得小姑娘沒有經(jīng)驗(yàn)，但李曉媛卻認(rèn)為她們的教育、見識(shí)、觀念都會(huì)有所不同，說不定正好合適。

她面試了一位17歲的大連女孩。女孩身高足有一米七，一進(jìn)門就驚呆了家人：一頭大爆炸的頭發(fā)高高束成一束立在頭頂，兩三層假睫毛，五六個(gè)耳釘，外加掛了半打手機(jī)鏈的iPhone。

女孩費(fèi)力地脫下高跟長筒靴，對(duì)李曉媛說：“我本來是在一家別墅工作，但他們不準(zhǔn)我邊干活邊聽耳機(jī)，還不準(zhǔn)我用主人當(dāng)天沒用的手機(jī)彩殼。”

李曉媛一度狠下心來，情愿多花錢，也要找一位經(jīng)驗(yàn)豐富、工作合格的能干阿姨，但朋友圈的一個(gè)吐槽又讓她備受打擊。

這位朋友是一名收入可觀的法語翻譯，獨(dú)自住在朝陽公園附近的一處高檔公寓。春節(jié)過后，她從一家高級(jí)涉外家政公司請(qǐng)了一位小時(shí)工收拾屋子。沒想到，高級(jí)阿姨從進(jìn)門開始就在強(qiáng)調(diào)：“我不是小時(shí)工，我是住家的。今年開春來北京來晚了，好活兒都給別人搶了，才只好到你家來?！?/p>

翻譯姑娘請(qǐng)阿姨整理鞋柜，阿姨驚訝地說：“這些鞋都是去年的款式了，還留著不扔？”

做完衛(wèi)生，阿姨掏出歐舒丹護(hù)手霜抹了起來。原來，這位阿姨此前在順義區(qū)某別墅工作，別墅主人只有每周末才回“家”兩天，其余的時(shí)間，別墅全是阿姨的領(lǐng)地。女主人用不了的護(hù)膚品也全都送給了阿姨。

翻譯姑娘本想留下這位確實(shí)能干的阿姨，見到歐舒丹護(hù)手霜，話到嘴邊又咽了回去。

“符合你要求的阿姨，大把人等著要，會(huì)為了3000塊錢在你家累死累活嗎？”翻譯姑娘問李曉媛。

轉(zhuǎn)眼，秋天過去，冬天到來，春節(jié)過去，新年到來，西瓜已經(jīng)可以扶著欄桿站起來東張西望了，李曉媛還沒有找到理想的阿姨。

要不再把施阿姨請(qǐng)回來，她想，大不了自己花點(diǎn)時(shí)間培訓(xùn)一下。她撥通了施阿姨的電話，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)搬去了深圳女兒家。

“我女兒懷孕了，哎呀，你不知道，在深圳想請(qǐng)個(gè)合適的阿姨有多難，我只有親自來才放心……”施阿姨在電話那頭抱怨地說。 金牌月嫂的騙局

李霞比李曉媛幸運(yùn)，她沒有經(jīng)過中介公司那一關(guān)，就找到了金牌月嫂。

月嫂是家政行業(yè)中金字塔的塔尖。一名剛剛拿到“高級(jí)育嬰師”上崗資格證的新月嫂起薪6000元，名聲在外的高級(jí)月嫂月薪可達(dá)上萬。

雖然月嫂的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括產(chǎn)婦護(hù)理和新生兒護(hù)理兩部分，但不少牛氣的月嫂有言在先：自己只管小的，不管大的。中國傳統(tǒng)文化向來只重嬰兒，不重產(chǎn)婦，所以月嫂的要求通常都能得到滿足。雇主不但對(duì)月嫂以禮相待，還會(huì)給她們提供符合口味的一日三餐、點(diǎn)心飲料，外加紅包、禮品。

成為月嫂自然不容易，往往需要從低價(jià)的小時(shí)工做起。先當(dāng)上住家阿姨，再考上育兒嫂，最后才能攀上月嫂的職業(yè)高峰。月嫂不僅要求正規(guī)培訓(xùn)、正規(guī)考試，還要求一定的從業(yè)年限。即使一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生想當(dāng)月嫂，也得先從育兒嫂做起，帶幾年孩子再說。

月嫂行業(yè)魚龍混雜，做出名氣的月嫂會(huì)被用戶們貼上育兒論壇的“紅榜”，每一條榜單下面都有無數(shù)求電話的回帖。

李霞找的這位月嫂姓韓，來自河北邯鄲，已經(jīng)有過近百名新生兒的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，排名穩(wěn)居紅榜前列。她的聲譽(yù)就像淘寶皇冠店鋪，不容置疑。 圖 CFP 2010年12月，上海虹橋，一位保姆推著嬰兒行走在銀杏樹下。

韓姐報(bào)價(jià)9800元，每月工作26天，她的客戶包括名人明星、富商大戶。本來按照李霞的“排輩”，是輪不到她的，但她因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系認(rèn)識(shí)了一位央視資深編導(dǎo)，這位編導(dǎo)曾經(jīng)是韓姐的客戶，親自打電話過去，才約上了號(hào)。

李霞生完孩子，韓姐及時(shí)出現(xiàn)在醫(yī)院。她首先脫去外套，換上干凈的家居服，然后洗手、洗臉、洗澡，并將隨意搭在醫(yī)院病床上的嬰兒包被疊好、用干凈塑料袋裝起來，瞬間就贏得了李霞的信任。

嗷嗷啼哭的嬰兒只要到了韓姐懷里，立刻乖得像小貓。李霞自己給孩子換尿不濕至少要折騰五分鐘，韓姐只需一只手幾秒鐘就能搞定。每次孩子拉完，韓姐都會(huì)將孩子抱到水龍頭前用流動(dòng)溫水沖洗臀部，這樣免去紙巾摩擦，不傷皮膚。

韓姐懂得產(chǎn)婦護(hù)理、月子飲食、傷口消毒、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)、給抑郁的產(chǎn)婦解悶，也懂得新生兒護(hù)理―臍帶、指甲、濕疹、尿布疹、熱疹、黃疸、洗澡、撫觸、吐奶、拍嗝，一天無數(shù)次換紙尿褲，一夜無數(shù)次哄睡。

韓姐還是通乳高手，毫無怨言地連續(xù)八小時(shí)為李霞按摩，終于初步解決了她漲奶的難題。

韓姐明白，月嫂服務(wù)的對(duì)象永遠(yuǎn)不是嬰兒，而是嬰兒的家人。她會(huì)提醒李霞給寶寶錄像、拍照，會(huì)用浴巾把嬰兒裹成“阿拉伯人”討得父母歡心，還會(huì)和家人一起研究寶寶長得到底像爸爸還是媽媽。

她扮演的角色，是家人樂趣的分享者，以及滿足他們“自己孩子天下最萌”的炫耀心理。

李霞輕松愉快地度過了產(chǎn)后最艱難的頭十天。第十天中午，韓姐忽然坐立不安，猶豫了半天，她告訴李霞，自己跑運(yùn)輸?shù)恼煞蛟诟咚偕习l(fā)生了車禍，一條腿骨折，正送往醫(yī)院。

李霞嚇了一跳，趕緊讓韓姐回家照顧丈夫。“把這里的事情放一放，我們兩口子堅(jiān)持幾天。”李霞說。

但韓姐責(zé)任心很強(qiáng)，不肯扔下李霞?！斑@樣吧，我想想……啊，王姐，她應(yīng)該剛下戶，我讓她來頂替我?guī)滋?。”韓姐說著，給王姐打了電話，把“剛剛下戶、正在逛街”的王姐叫了來。

王姐也是河北邯鄲人，眼睛大而漂亮，人很胖。雖然“正在逛街”，卻像正式面試一樣帶來了“三證”和相冊(cè)。李霞第一感覺像入了套，不過既然頂替幾天，也無妨。

韓姐走了，王姐來了。當(dāng)天晚上把孩子抱過來喂奶時(shí)，王姐粗聲粗氣，啪地打開最大的燈?！拔鼓??！彼畹?。

隨后，韓姐在時(shí)一切對(duì)產(chǎn)婦的特殊照顧都相繼取消了。李霞先沒有了下午的加餐，然后沒有了正餐時(shí)的加菜，再然后連正經(jīng)飯都吃不上了，王姐將剩下的飯菜熱熱，煮一把面條，就是一頓午餐。 圖 CFP 2014年3月，廣州的保姆楊阿姨正在給雇主準(zhǔn)備三餐。按業(yè)內(nèi)慣例，育兒、家政和老人護(hù)工各司其職，不會(huì)彼此交叉。

過了幾天，李霞才意識(shí)到韓姐是一去不返了。她在網(wǎng)上一搜，發(fā)現(xiàn)與紅榜相對(duì)，還有黑榜，韓姐的口碑已經(jīng)“紅轉(zhuǎn)黑”。不少用戶指責(zé)她挑客、放鴿子，富貴之家就親自動(dòng)手，一般家庭就轉(zhuǎn)包他人，收取1000元“中介費(fèi)”。

甚至有一名產(chǎn)婦和李霞遇到了同樣的事情：韓姐在她家干了幾天后，忽然說父親腦溢血自己要回家，請(qǐng)“正好下戶的王姐來幫忙”。

李霞明白過來，但再換人，也沒有時(shí)間和精力。“轉(zhuǎn)包”的類似情況在家政行業(yè)中并不少見，即使通過中介公司，也往往遇到陷阱。

一些“黑中介”會(huì)采取偷梁換柱的方法，先派經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀阿姨去客戶家工作，等客戶簽訂合約之后，再讓優(yōu)秀阿姨自稱家中有急事，無法繼續(xù)工作，要求客戶換成別的阿姨。

新?lián)Q的阿姨通常沒有經(jīng)驗(yàn)，有的只是抱著好玩的心理來混幾天；有的文化水平低、學(xué)習(xí)能力差；還有的根本沒有服務(wù)意識(shí)?？蛻糁荒芤蝗淘偃?，不斷降低要求，實(shí)在忍無可忍了，公司就再給換個(gè)新的、好不到哪兒去的阿姨。一來二去，折騰半死，一年的合約期也就到了，中介公司的任務(wù)也就完成了。

李霞只能裝作不知道。很快，通乳和按摩也取消了，李霞討好地請(qǐng)王姐幫忙，她表示：“再說吧”；李霞請(qǐng)她為自己綁上腹帶，她說：“你瘦，不用綁”。

李霞給孩子拍照，王姐也拿起自己的手機(jī)拍。李霞想了半天措辭，請(qǐng)她不要拍孩子，她說：“沒事兒的”，然后照拍不誤。

一次李霞睡午覺，小區(qū)物業(yè)上門發(fā)問卷，王姐直接開門把陌生人放進(jìn)客廳，在沙發(fā)上一聊就是半小時(shí)。平時(shí)頗有主見的李霞不知道自己為什么變得如此好欺負(fù)，也許是產(chǎn)后精力差的原因，她覺得自己完全不是屋子的主人了。 在北京，“錢”的含義又通常不只是錢，還和自由連在一起。劉萌發(fā)現(xiàn)，在這一點(diǎn)上，來自農(nóng)村的家政阿姨和受過高等教育的自己，給出的選擇是一樣的。

王姐走的前兩天，開始不停地跟李霞說哪位月嫂在誰家做一個(gè)月，走時(shí)人家多送半個(gè)月工資；哪位月嫂過年在誰家?guī)驼疹櫤⒆?，人家送了她一條金項(xiàng)鏈。

李霞心里恨不得踢她，面上仍然討好，任人欺負(fù)。王姐走時(shí)，李霞只給了她半袋沒吃完的核桃。

可是，王姐對(duì)孩子的不舍，卻是真的。她抬了一大桶水給孩子游泳，然后長時(shí)間默默地把孩子抱在懷里，輕輕地哼歌，直到孩子睡著，自己紅了眼眶，一狠心扭頭走了。 圖 CFP英國諾蘭德學(xué)院的畢業(yè)生。該學(xué)院創(chuàng)建于1892年，前身是女傭培訓(xùn)學(xué)院，現(xiàn)在已成為世界知名的家政大學(xué)。 阿姨們的如戲人生

有時(shí)候，除了清潔服務(wù)，阿姨還會(huì)帶來別的東西。程序員劉萌在一家風(fēng)頭正勁的智能手機(jī)公司工作，養(yǎng)兩只貓，生活兩點(diǎn)一線。她從未了解過家政公司，也不擅長從熟人圈子里找一位口碑好的保潔員，但她發(fā)現(xiàn)了App“阿姨幫”。

從“阿姨幫”上叫阿姨，就像從網(wǎng)絡(luò)訂麥當(dāng)勞外賣一樣簡單。手機(jī)下單，工作人員電話確定，阿姨就按照約定的時(shí)間上門了。公司并不收取中介費(fèi)，也不從阿姨的收入中提成，還有完善的評(píng)價(jià)反饋體系，很快就吸引了不少用戶。

在北京沒有多少朋友、也不想戀愛結(jié)婚的宅女劉萌發(fā)現(xiàn)，每周來家里的不同阿姨，是她說話最多的交流對(duì)象。

這些小時(shí)工阿姨一般由剛來城市、沒有固定客戶的阿姨承擔(dān)，要么就是已在城市安家的藍(lán)領(lǐng)行業(yè)家屬。她們的丈夫一般從事裝修、運(yùn)輸、餐飲、保安等行業(yè)，因?yàn)橐疹櫦彝?，無法做住家阿姨，只能做小時(shí)工接零活。

劉萌沒有想到，來自五湖四海的阿姨們每一個(gè)都有如戲人生，最普通的也比她的單調(diào)生活有趣。

一位來自黑龍江白山市的阿姨，曾經(jīng)在家鄉(xiāng)的鎮(zhèn)上開過一家卡拉OK廳，規(guī)模大了以后擴(kuò)展成“夜總會(huì)”，一度有駐場“小姐”20多人。暴發(fā)戶們?yōu)榱诵〗銧庯L(fēng)吃醋，舉著火把在夜總會(huì)門口打群架。

一位來自重慶的阿姨，樣貌出眾，氣質(zhì)俱佳。她原本是三線城市歌唱演員，和當(dāng)?shù)匾晃灰鸦楣賳T戀愛十年無果，最終下定決心帶著女兒遠(yuǎn)走北京，自力更生。

一位甘肅阿姨是單身母親，辛苦培養(yǎng)獨(dú)子考入北京航空航天大學(xué)。她來北京就是為了陪兒子上大學(xué)，避免兒子早戀，荒廢學(xué)業(yè)。

一位40多歲的四川阿姨，提前內(nèi)退后在食品廠拿著一份生活無憂的固定工資，她想攢錢開餐館實(shí)現(xiàn)事業(yè)突破，為此來北京做家政“淘金”。

一位從黑龍江農(nóng)墾區(qū)來的阿姨決心從小時(shí)工跳槽升級(jí)成育兒嫂，她自信滿滿：“我沒帶過小孩，但我管過牛犢子，道理是一樣的?！?/p>

另一位來自東北的阿姨情緒飽滿，嗓音洪亮，語速飛快：“我過去做直銷的，專門做市場，你知道安利吧？”

劉萌每個(gè)周末會(huì)接到老家父母的問候電話。“跑到北京那么遠(yuǎn)，身邊又沒個(gè)人照顧，圖什么呀？”劉萌的母親又心疼又不解。

劉萌試著用這個(gè)問題去問來家里的阿姨。年輕阿姨回答：“在老家多無聊呀，成天就是催你結(jié)婚。在外面自己掙錢自己花，快活?！?/p>

養(yǎng)了三個(gè)孩子的阿姨回答：“受夠了婆家，結(jié)完婚就是生，一個(gè)兩個(gè)三個(gè)，終于把最小的兒子斷了奶，又能出來透氣了?！?/p>

篇8

1、打工神話，百萬深圳人在吃他的菜。

城市人忙著賺錢，家庭成員簡單，沒有時(shí)間采購菜蔬調(diào)理自己的飲食生活，這種按消費(fèi)者要求送菜上門的服務(wù)，投入小，利潤不薄，操作性較強(qiáng)。高軍到農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場找到一個(gè)菜販子老鄉(xiāng)，討教蔬菜配送的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，然后帶著10名員工，手持公司的宣傳單，在市區(qū)繁華街市派發(fā)傳單，上午10點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)將客房指訂的菜送到消費(fèi)者家中，為了趕點(diǎn)，高軍和員工凌晨兩點(diǎn)就要起床，先是到批發(fā)市場批菜，然后是整理、清洗、分類、打包，然后安排員工騎單車出發(fā)。高軍更注重企業(yè)行為的規(guī)范：送菜上門超過客戶指定的時(shí)間，賠償菜金的20％；實(shí)行包退包換，退換的品種1小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊……良好的口碑和信譽(yù)，使公司快速發(fā)展進(jìn)入前所未有的態(tài)勢(shì)。

2、影樓三重唱，利潤高的新行當(dāng)。

這里所說的影樓三重唱，是指為顧客沖洗相片、租賃沖洗設(shè)施與培訓(xùn)沖洗技術(shù)。

從實(shí)用和實(shí)惠的兩個(gè)角度考慮，建議你這樣配置：一臺(tái)奔騰4電腦7000元、一臺(tái)分辨率為1200dpi的A4幅掃描儀2000元、一臺(tái)光盤刻錄機(jī)1000元、其他材料費(fèi)5000元。門面裝修則需下一番功夫，因?yàn)楣忸櫿叽蠖嗍潜容^樂于接受新事物的人，所以要求店面設(shè)計(jì)新潮別致。

這一租賃業(yè)工作程序一般如下：1)選擇城市商業(yè)活動(dòng)集中的地段開店；2)進(jìn)行廣泛的廣告宣傳，利用多種媒體，讓客戶產(chǎn)生自己沖洗照片保密安全的觀念；3)印發(fā)人工沖洗和自動(dòng)沖洗知識(shí)小手冊(cè)；4)工作人員最好全部用女性，女性不但心細(xì)，而且在堅(jiān)持保密制度上比男性更自覺更嚴(yán)格；5)租賃費(fèi)最好按照沖洗時(shí)間和膠卷多少雙重標(biāo)準(zhǔn)來綜合制定。不得高于專業(yè)沖洗店，必須比他們偏低，這樣才能吸引客戶；6)本行業(yè)最大的禁忌是操之過急，求快速見效。那些耐不住寂寞和長久忍耐的人不適合從事這一行業(yè)，這一行業(yè)最佳人選是50歲以上的離退休人員。

3、跑腿公司，與金錢賽跑：專門為貸款人“跑腿” 。

許燕想到自己有多年信貸工作經(jīng)驗(yàn)，過去與房產(chǎn)評(píng)估、保險(xiǎn)等部門有聯(lián)系，對(duì)貸款手續(xù)以及各種竅門也都了如指掌，如果能夠利用自己的這一資源，專門為貸款人跑腿，辦理他們認(rèn)為頭疼的各種手續(xù)，豈不是一件對(duì)客戶、銀行和自己都有利的好事！

每到繳納車輛保養(yǎng)費(fèi)、駕駛證年審的時(shí)節(jié)，許多車主往往要排長隊(duì)辦理，有時(shí)耗上幾個(gè)小時(shí)還辦不完。如果您有這方面的經(jīng)驗(yàn)，可以專門與車輛有關(guān)的跑腿業(yè)務(wù)，包括提供車輛落戶、掛牌、年審、繳費(fèi)等服務(wù)。隨著私人轎車的逐漸增多，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的前景應(yīng)當(dāng)非常廣闊。

一般大醫(yī)院規(guī)矩很多，從掛號(hào)、候診、看病、抽血驗(yàn)?zāi)?、交費(fèi)、取藥…沒有經(jīng)驗(yàn)的人，樓上樓下忙得暈頭轉(zhuǎn)向，半天也看不了個(gè)病。如果成立一家醫(yī)院跑腿公司，提前把預(yù)約大夫、預(yù)約化驗(yàn)等事情安排好，病人來到醫(yī)院后，您按計(jì)劃有條不紊地帶其就診，必定會(huì)節(jié)省時(shí)間，提高就診效率。

除前面所說的幾項(xiàng)外，替客戶購買車、船、機(jī)票，代辦房地產(chǎn)過戶，去郵局送信取包裹，甚至接送孩子等等都可以成為業(yè)務(wù)范圍。

4、便利店，利民利己：主要是面向社區(qū)居民，消費(fèi)目標(biāo)群較穩(wěn)定。

銷售各類日用品、冷熱飲料食品；代銷彩票、演唱門票、旅游車票；代銷報(bào)紙、雜志；代沖膠卷、擴(kuò)?。辉O(shè)立公用電話；代售郵票；電話送貨上門；提供家政服務(wù)；免費(fèi)打氣；醫(yī)用藥箱；供熱水、微波爐加熱；雨具出售等，這些都是便利店的服務(wù)內(nèi)容。

便利店的選址非常重要，除社區(qū)外，醫(yī)院、菜場、學(xué)校附近，人流較多的交通要道的轉(zhuǎn)角處，都是開便利店的好地方。但是你要注意便利店的附近的超市最好少一些。便利店的店面只需20-80平方米，房屋租金全年為8000元左右；購買各種貨物大致在2-2.5萬元左右；此外，配備2-3名店員送貨。全部投資需4萬元左右。在這當(dāng)中，貨物齊全、服務(wù)周到是關(guān)鍵。便利店采取薄利多銷的原則，以準(zhǔn)確、到位、快速及主動(dòng)有效的服務(wù)羸得市場。按投資與收益比例計(jì)算，一年毛收入大致為2-2.6萬元。

5、開個(gè)洗車行，共度流“金”歲月。

洗車業(yè)是一個(gè)投資少，見效快的行業(yè)，只要2-3萬元的資金便可啟動(dòng)經(jīng)營，而且由于洗車的技術(shù)要求低，設(shè)備也不復(fù)雜，只要有吃苦耐勞的精神，很快就能進(jìn)入狀態(tài)，無疑是普通市民投資和下崗人員創(chuàng)業(yè)的一條理想途徑。

所選營業(yè)地點(diǎn)周邊不要有同行業(yè)經(jīng)營，營業(yè)地點(diǎn)交通一定要便利，四通八達(dá)，直來直往，應(yīng)選址在車族密集的地區(qū)，如：加油站、停車場中高檔小區(qū)等。周圍環(huán)境和設(shè)施也很重要，如經(jīng)營地點(diǎn)的合法性、電力來源、下水管道、消防安全、停車空間等。

篇9

第一條為維護(hù)勞動(dòng)者、用人單位和職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，規(guī)范勞動(dòng)力市場行為，促進(jìn)就業(yè)和勞動(dòng)力資源合理配置，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合*經(jīng)濟(jì)特區(qū)（以下簡稱特區(qū)）實(shí)際，制定本條例。

第二條凡在特區(qū)范圍內(nèi)通過勞動(dòng)力市場擇業(yè)求職、招用人員以及從事職業(yè)介紹活動(dòng)的單位和個(gè)人，均須遵守本條例。

第三條勞動(dòng)力市場的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自主用人、自由擇業(yè)、平等競爭、公開公正、誠實(shí)信用的原則，促進(jìn)用人單位和勞動(dòng)者的雙向選擇。

第四條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)按照勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)和政府促進(jìn)就業(yè)的方針，加快培育和發(fā)展勞動(dòng)力市場，促進(jìn)勞動(dòng)力資源的開發(fā)、利用和合理配置。

第五條市勞動(dòng)行政部門是特區(qū)勞動(dòng)力市場的行政主管部門，負(fù)責(zé)本條例的組織實(shí)施。

各區(qū)勞動(dòng)行政部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)力市場的管理。

工商、*、物價(jià)、財(cái)政、稅務(wù)等有關(guān)行政部門按照職責(zé)分工，協(xié)助實(shí)施本條例。

第二章?lián)駱I(yè)求職

第六條凡年滿十六周歲、有勞動(dòng)能力和求職要求的勞動(dòng)者，均可進(jìn)入勞動(dòng)力市場擇業(yè)求職。

勞動(dòng)者依法享有平等就業(yè)和自主擇業(yè)的權(quán)利，不因民族、性別、不同而受歧視。

第七條勞動(dòng)者從事國家和省勞動(dòng)行政部門規(guī)定實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)，必須經(jīng)過培訓(xùn)并取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

第八條符合法定年齡、具有勞動(dòng)能力需要求職的失業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)持本人身份證和有關(guān)證明到戶口所在地的勞動(dòng)行政部門或者其指定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行失業(yè)登記。

第九條勞動(dòng)者求職可以采取下列方式：（一）通過職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)介紹；（二）參加招工洽談會(huì)；（三）查詢招工信息；（四）求職信息；（五）法律、法規(guī)允許的其他方式。

第十條勞動(dòng)者求職應(yīng)當(dāng)如實(shí)介紹本人的有關(guān)情況，提供身份證明、職業(yè)資格證書、學(xué)歷證明等有關(guān)證件和材料。

第三章招用人員

第十一條用人單位依法享有用工自，可以自主決定招用勞動(dòng)者的時(shí)間、數(shù)量、方式和條件。

第十二條用人單位招用勞動(dòng)者可以選擇下列方式：（一）委托職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)；（二）參加招工洽談會(huì)；（三）公布招工信息；（四）查詢招工信息;（五）法律、法規(guī)允許的其他方式。

第十三條用人單位委托職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)招用勞動(dòng)者，雙方應(yīng)當(dāng)簽定書面合同。

第十四條用人單位委托職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)招用勞動(dòng)者，應(yīng)當(dāng)招工簡章。招工簡章應(yīng)當(dāng)真實(shí)載明本單位基本情況、招聘崗位類別、用人條件和數(shù)量、工資和福利待遇等內(nèi)容，并報(bào)所在地縣級(jí)以上勞動(dòng)行政部門備案。

第十五條用人單位招用國家規(guī)定必須持證上崗的技術(shù)工種、特種作業(yè)工種的人員，應(yīng)當(dāng)從取得相應(yīng)職業(yè)資格證書的人員中錄用。

用人單位對(duì)錄用的勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。

第十六條用人單位應(yīng)當(dāng)在勞動(dòng)者報(bào)名登記之日后十日內(nèi)決定是否錄用。決定錄用的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起三十日內(nèi)依法與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，并到勞動(dòng)行政部門辦理有關(guān)手續(xù)。

招用勞務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)人員，當(dāng)事人之間應(yīng)當(dāng)書面或者口頭約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。

第十七條用人單位應(yīng)當(dāng)按月支付勞動(dòng)者的工資。支付的工資不得低于特區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

用人單位應(yīng)當(dāng)自與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系之日起，為勞動(dòng)者辦理社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)。

第十八條用人單位不得有下列行為：（一）提供虛假招用信息；（二）向勞動(dòng)者收取費(fèi)用；（三）扣押勞動(dòng)者證件或以抵押名義扣押其財(cái)物；（四）使用童工；（五）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第四章職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)

第十九條職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)包括公益性職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)和經(jīng)營性職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)。勞動(dòng)行政部門設(shè)立的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)是政府向社會(huì)提供就業(yè)服務(wù)的公益性事業(yè)單位。非勞動(dòng)行政部門設(shè)立的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)是經(jīng)勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)設(shè)立的向社會(huì)提供就業(yè)服務(wù)的經(jīng)營性機(jī)構(gòu)。

第二十條開辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）有符合規(guī)定的名稱和組織章程；（二）有與業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定場所和設(shè)施；（三）有不少于十萬元的注冊(cè)資本；（四）有相應(yīng)的財(cái)務(wù)核算制度；（五）有三名以上取得《廣東省職業(yè)介紹從業(yè)人員資格證》的從業(yè)人員；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第二十一條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提交下列證明文件：（一）申請(qǐng)報(bào)告；（二）組織章程；（三）資金信用證明；（四）服務(wù)場所證明；（五）機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的基本情況證明；（六）從業(yè)人員的《廣東省職業(yè)介紹從業(yè)人員資格證》；（七）應(yīng)當(dāng)提交的其他有關(guān)資料。

第二十二條開辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)實(shí)行許可證制度。市屬單位和省內(nèi)外駐汕單位申請(qǐng)?jiān)O(shè)立職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向市勞動(dòng)行政部門提出書面申請(qǐng)；其他單位申請(qǐng)?jiān)O(shè)立職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向所在區(qū)勞動(dòng)行政部門提出書面申請(qǐng)。

區(qū)勞動(dòng)行政部門應(yīng)當(dāng)自接到申請(qǐng)之日起十個(gè)工作日內(nèi)提出初審意見，報(bào)市勞動(dòng)行政部門審批。

市勞動(dòng)行政部門應(yīng)當(dāng)自接到申請(qǐng)或者初審意見之日起二十個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，對(duì)符合條件的發(fā)給《職業(yè)介紹許可證》；不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說明理由，并書面告知申請(qǐng)人。

第二十三條公益性職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)憑《職業(yè)介紹許可證》到同級(jí)人民政府編制管理機(jī)構(gòu)辦理登記手續(xù)后，方可從事職業(yè)介紹活動(dòng)；經(jīng)營性職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)憑《職業(yè)介紹許可證》到同級(jí)工商行政管理部門申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照，并到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)后，方可營業(yè)。

第二十四條職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)可以從事下列業(yè)務(wù)：（一）為求職和招工進(jìn)行登記；（二）提供求職、招工信息；（三）提供勞動(dòng)政策咨詢和公布國家規(guī)定的持職業(yè)資格證書就業(yè)的工種（職業(yè)）范圍；（四）用人推薦；（五）組織勞動(dòng)力供需雙方洽談。

第二十五條公益性職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)經(jīng)勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)，還可以為勞動(dòng)者和用人單位提供下列服務(wù)：（一）職業(yè)指導(dǎo)；（二）檔案保管、代辦社會(huì)保險(xiǎn)、辦理用工備案登記手續(xù)、勞動(dòng)合同鑒證等勞動(dòng)事務(wù)業(yè)務(wù)；（三）組織地區(qū)間勞動(dòng)力交流活動(dòng)。

第二十六條職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)從事涉外職業(yè)介紹業(yè)務(wù)，按國家和省的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十七條職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、下崗職工、退役軍人和駐汕部隊(duì)隨軍家屬介紹職業(yè)。

第二十八條職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者介紹職業(yè)，對(duì)國家規(guī)定實(shí)行持證上崗的工種（職業(yè)），應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)相應(yīng)的職業(yè)資格證書；對(duì)初次求職屬流動(dòng)人員的，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)《外出人員就業(yè)登記卡》；屬特區(qū)城鎮(zhèn)人員的，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)失業(yè)證明；對(duì)曾經(jīng)就業(yè)的人員，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)有關(guān)就業(yè)證明。

第二十九條職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)不得有下列行為：（一）為不符合求職條件的勞動(dòng)者介紹職業(yè)；（二）超出業(yè)務(wù)范圍開展業(yè)務(wù)；（三）提供虛假信息，作虛假承諾；（四）采取欺詐、誘惑、脅迫等方式進(jìn)行職業(yè)介紹活動(dòng)；（五）偽造、涂改、出租、轉(zhuǎn)讓、買賣職業(yè)介紹許可證；（六）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第三十條職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)從事職業(yè)介紹活動(dòng)收取費(fèi)用的，其收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按國家、省和市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

第三十一條職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)場所醒目位置懸掛《職業(yè)介紹許可證》等有關(guān)證照和服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。

第三十二條職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)變更、歇業(yè)或終止的，應(yīng)當(dāng)提前三十日向原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理相關(guān)手續(xù)。

第五章管理監(jiān)督

第三十三條各級(jí)勞動(dòng)行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)勞動(dòng)力市場信息網(wǎng)的建設(shè)和管理，進(jìn)行空缺崗位信息采集和勞動(dòng)力市場供需預(yù)測，定期向社會(huì)勞動(dòng)力市場供需信息和勞動(dòng)力指導(dǎo)價(jià)格，引導(dǎo)勞動(dòng)力合理流動(dòng)。

第三十四條勞動(dòng)行政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r以及勞動(dòng)力市場供求狀況，對(duì)勞動(dòng)力市場進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并對(duì)特區(qū)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的布局和數(shù)量進(jìn)行宏觀調(diào)控。

第三十五條特區(qū)實(shí)行空缺崗位申報(bào)制度。用人單位出現(xiàn)空缺崗位需招用勞動(dòng)者的，應(yīng)當(dāng)編制用人需求計(jì)劃報(bào)勞動(dòng)行政部門備案。勞動(dòng)行政部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向用人單位提供信息并進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)。

第三十六條各級(jí)勞動(dòng)行政部門應(yīng)當(dāng)依法對(duì)勞動(dòng)力市場中的求職、招用、中介服務(wù)等活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，維護(hù)勞動(dòng)力市場的正常秩序。

第三十七條勞動(dòng)者與用人單位發(fā)生爭議，可以協(xié)商解決，也可以依法向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；當(dāng)事人對(duì)仲裁裁決不服的，可以依法向人民法院提訟。

第六章法律責(zé)任

第三十八條用人單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由勞動(dòng)行政部門依照下列規(guī)定處罰：（一）不按時(shí)支付工資或所支付工資低于特區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)令補(bǔ)足所欠部分，處以警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處以五百元以上三千元以下罰款；（二）向勞動(dòng)者收取費(fèi)用、扣押勞動(dòng)者證件或以抵押名義扣押勞動(dòng)者財(cái)物的，責(zé)令退還財(cái)物，并處以一千元以上三千元以下罰款。

第三十九條職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由勞動(dòng)行政部門依照下列規(guī)定處罰：（一）未取得《職業(yè)介紹許可證》從事職業(yè)介紹活動(dòng)的，依法予以取締，沒收其違法所得，并處以三萬元罰款；（二）為不符合求職條件的勞動(dòng)者介紹職業(yè)的，責(zé)令改正，按每介紹一人處以五百元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷其《職業(yè)介紹許可證》；（三）違反第二十九條第（二）、（四）、（五）項(xiàng)規(guī)定的，沒收其違法所得，處以一千元以上五千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其《職業(yè)介紹許可證》；（四）擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由物價(jià)等行政部門按有關(guān)規(guī)定處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其《職業(yè)介紹許可證》；（五）不在服務(wù)場所醒目位置懸掛有關(guān)證照和服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的，予以警告，責(zé)令改正，逾期不改的，處以五百元以上一千元以下罰款。

第四十條用人單位、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)向勞動(dòng)者提供虛假招工信息，違反廣告管理法律法規(guī)規(guī)定的，由工商行政管理部門依法處罰。

第四十一條勞動(dòng)者違反本條例規(guī)定，提供虛假證件或證明材料騙取就業(yè)的，用人單位可以解除勞動(dòng)關(guān)系；給用人單位造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

篇10

為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府關(guān)于開展改善發(fā)展軟環(huán)境活動(dòng)的相關(guān)決定，我公司黨委就整改方案的草擬進(jìn)行了認(rèn)真部署，各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，聯(lián)系各自的實(shí)際情況，深入討論研究，并將相關(guān)認(rèn)識(shí)付諸實(shí)踐。大家一致認(rèn)為，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競爭激烈的情況下軟環(huán)境建設(shè)尤其重要，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)同招商引資經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個(gè)人做起，這需要加強(qiáng)日常的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更要求業(yè)務(wù)技術(shù)的熟練。需要進(jìn)一步明確了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效益三者之間的利害關(guān)系。同時(shí)大家也找出了日常工作的不足及存在的問題，清楚地認(rèn)識(shí)到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言兩語和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的轉(zhuǎn)變和堅(jiān)持不懈的努力。要制訂切實(shí)可行的計(jì)劃才能把服務(wù)工作做到實(shí)處，從我做起，人人爭做我就是軟環(huán)境的模范，以實(shí)際行動(dòng)為我縣的軟環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

電信部門是一個(gè)以信息服務(wù)為主的對(duì)外服務(wù)部門，我們要充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，在團(tuán)結(jié)、服務(wù)、創(chuàng)新、求實(shí)的企業(yè)精神指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)成績找出不足，人人爭取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻(xiàn)上一束鮮花。在我們的對(duì)外服務(wù)工作中應(yīng)該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識(shí)、新技術(shù)，我們認(rèn)為在改善投資軟環(huán)境的過程中，改善服務(wù)態(tài)度固然非常重要，但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化，特別是服務(wù)手段的現(xiàn)代化，把改善服務(wù)軟環(huán)境的內(nèi)容進(jìn)一步深入也是非常重要的。它一方面適應(yīng)社會(huì)信息化水平的發(fā)展，另一方面通過加大技術(shù)投入，還可大幅度地提高服務(wù)水平和根除傳統(tǒng)服務(wù)手段的一些本身無法克服的弊病。結(jié)合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對(duì)我們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個(gè)方面的整改方案：

1、在全公司范圍內(nèi)對(duì)各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主測評(píng)，并進(jìn)行戒勉談話，強(qiáng)化軟環(huán)境意識(shí)。

2、積極實(shí)施勞動(dòng)分配體制改革，廣泛開展“為經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)”活動(dòng)，繼續(xù)開展正反服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)。

3、進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，本著用戶至上、用心服務(wù)的原則，盡可能地滿足用戶的需求，做到細(xì)致周到。主動(dòng)地去為用戶服務(wù)，做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作，經(jīng)常與用戶交流，不能被動(dòng)地按用戶的要求去做，多搞些有特色的服務(wù)內(nèi)容，來吸引客戶。比如，為外商在因特網(wǎng)上免費(fèi)做宣傳，欄目的設(shè)置緊緊依靠服務(wù)對(duì)象，如家政服務(wù)、人才服務(wù)等。

4、提高人員素質(zhì)，提供高水平服務(wù)。我們要多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多掌握一些技術(shù)，可以進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

5、加強(qiáng)規(guī)章制度的建立，樹立依法辦事的意識(shí)，增加透明度，減少人為的因素，這是軟環(huán)境改善的根本保證。

6、進(jìn)一步深化改革，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)方法、服務(wù)流程等進(jìn)行深入的分析和研究，結(jié)合市場的需要大膽改革。電信服務(wù)工作的好壞會(huì)直接影響洪澤對(duì)外的整體形象。雖然我們一直在不斷改進(jìn)和完善我們的服務(wù)工作，取得了一定成績，但是我們還是要借這次活動(dòng)的東風(fēng)，下大力氣，使我們的服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

以下是我公司的具體實(shí)施方案：

為加強(qiáng)對(duì)我公司電信服務(wù)質(zhì)量的管理，維護(hù)電信企業(yè)形象，督促所有員工嚴(yán)格遵守國家和電信主管部門的有關(guān)政策、法規(guī)，樹立用戶至上、用心服務(wù)的理念，使電信服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，特制訂本公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范及考核細(xì)則：

1、所有職工分別按營業(yè)人員、電話裝移機(jī)施工、電話障礙查修人員、特服臺(tái)及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行考核。

（1）以子項(xiàng)目標(biāo)為考核對(duì)象。

（2）考核基準(zhǔn)為100分。

2、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)：

（1）得分在100分的職工發(fā)給當(dāng)月文明服務(wù)獎(jiǎng)（基數(shù)400元），以此為基準(zhǔn)進(jìn)行折算，超過100分仍按100分考核計(jì)發(fā)。

（2）若得分在75分以下（不含85分）的職工不得獎(jiǎng)。

（3）違反服務(wù)紀(jì)律實(shí)行一票否決不得獎(jiǎng)

3、考核得分計(jì)算方法：

每個(gè)子項(xiàng)目標(biāo)月底完成后可得其基準(zhǔn)分，未完成的子項(xiàng)目標(biāo)不得該基準(zhǔn)分。

4、本考核細(xì)則與《＊＊市電信公司服務(wù)監(jiān)督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處，以本細(xì)則為準(zhǔn)。

營業(yè)人員文明服務(wù)行為規(guī)范

一、儀表儀容（10分）

1、營業(yè)人員上崗必須穿著省公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。著裝整潔，鈕扣齊全。不準(zhǔn)穿拖鞋。（4分）

2、營業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號(hào)卡。

（3分）

3、營業(yè)人員上崗應(yīng)儀容端莊，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。男職工不留長發(fā)，不留胡須；女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝。不佩戴不當(dāng)飾物。（3分）

二、態(tài)度用語（30分）

1、營業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)精神飽滿；接待客戶應(yīng)態(tài)度熱情，誠懇，有禮貌；與客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)面向客戶，正視對(duì)方；可適時(shí)站立服務(wù)，以示客戶的熱情和尊重。不得冷淡、怠慢客戶。（3分）

2、營業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)說普通話；應(yīng)根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當(dāng)稱呼；應(yīng)主動(dòng)、自如地使用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等文明服務(wù)用語。（2分）

3、營業(yè)人員在服務(wù)工作中不得對(duì)客戶流露出不滿或不耐煩情緒，當(dāng)客戶態(tài)度不好或不禮貌時(shí)，要忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。必要進(jìn)可請(qǐng)值班長解決與客戶的矛盾。（3分）

4、當(dāng)客戶臨近本臺(tái)席時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)向客戶主動(dòng)招呼，或微笑、點(diǎn)頭致意，詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)離去時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)以禮貌用語或點(diǎn)頭致意送走客戶。（2分）

5、當(dāng)客戶所要辦理的業(yè)務(wù)不屬本臺(tái)席時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)為客戶準(zhǔn)確指明其所要辦業(yè)務(wù)的臺(tái)席位置，不得用籠統(tǒng)的語言或不明確的手勢(shì)支走客戶。（2分）

6、當(dāng)客戶向營業(yè)人員提出詢問時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)熱情、及時(shí)地回答或解答客戶的詢問；如遇客戶表達(dá)式不清楚，營業(yè)人員應(yīng)耐心問明，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶?；卮鸹蚪獯鹂蛻魡栴}，應(yīng)避免使用內(nèi)部術(shù)語。（3分）

7、當(dāng)客戶著急催促時(shí)，營業(yè)人員既要加快業(yè)務(wù)處理速度，又應(yīng)語氣溫和地請(qǐng)客戶諒解。（2分）

8、當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)動(dòng)作太慢時(shí)，營業(yè)人員可語氣溫和地商請(qǐng)或協(xié)助客戶提高速度，不可催促客戶。

（3分）

9、當(dāng)客戶辦理或使用電信業(yè)務(wù)有困難時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)以適當(dāng)方式給予熱情幫助。（2分）

10、當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)不符合有關(guān)規(guī)定或使用業(yè)務(wù)不當(dāng)時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)耐心指導(dǎo)。（2分）

11、當(dāng)客戶提出超出業(yè)務(wù)規(guī)定、不能滿足的要求時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)有禮貌地解釋清楚，請(qǐng)客戶諒解。（2分）

12、營業(yè)人員工作有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正，誠懇接受客戶批評(píng)，當(dāng)面主動(dòng)向客戶道歉。（4分）

三、舉止操作（20分）

1、營業(yè)人員在臺(tái)席前應(yīng)坐姿端正，不仰靠椅背，不得將腿翹在桌椅上，不得趴在工作臺(tái)上休息，站立時(shí)不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或臺(tái)席上，不得在營業(yè)廳內(nèi)喧嘩、打鬧。（8分）

2、營業(yè)人員收付款項(xiàng)時(shí)必須唱收唱付；與客戶錢物交接時(shí)應(yīng)輕拿輕放，不拋不丟。（4分）

3、營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)先外后內(nèi)、先簡后繁，照顧老弱病殘和帶小孩的客戶，減少客戶等候時(shí)間。

（4分）

4、當(dāng)本臺(tái)席前辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)注意客戶的先后順序，或適當(dāng)引導(dǎo)客戶遵守秩序，避免發(fā)生矛盾。（4分）

四、服務(wù)紀(jì)律（40分）

1、營業(yè)人員在服務(wù)工作中不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語，不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備、訓(xùn)斥客戶。（12分）

2、營業(yè)人員在營業(yè)時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)拒辦應(yīng)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)或拒絕向客戶提供按規(guī)定可提供的查詢資料；對(duì)已到營業(yè)終了時(shí)間仍滯留在營業(yè)廳內(nèi)的客戶，應(yīng)予辦理業(yè)務(wù)。

（8分）

3、營業(yè)人員在服務(wù)工作臺(tái)不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)串崗閑聊或邊處理業(yè)務(wù)邊閑聊；不準(zhǔn)在營業(yè)柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客或做其他與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)在營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)食或吸煙；不準(zhǔn)酒后上班。（8分）

4、營業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一制定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自立項(xiàng)收費(fèi)或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客戶使用高等級(jí)、高資費(fèi)業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁強(qiáng)迫客戶購買公司售通信終端設(shè)備；嚴(yán)禁以各種名目搞搭配銷售，嚴(yán)禁接受客戶饋贈(zèng)、報(bào)酬、回扣以及各種名目的好處費(fèi)。嚴(yán)禁利用工作之便吃拿卡要客戶。

（12分）

電話裝移機(jī)施工、電話障礙查修人員文明服務(wù)行業(yè)規(guī)范

一、儀表儀容（10分）

1、施工、查修人員上崗時(shí)必須穿著配發(fā)的時(shí)令制服。不準(zhǔn)穿拖鞋。不準(zhǔn)敞懷作業(yè)。在客戶室內(nèi)不準(zhǔn)戴墨鏡。（4分）

2、施工、查修人員上崗時(shí)要在左胸上方端正地佩戴工號(hào)牌。（3分）

3、施工、查修人員上崗服務(wù)應(yīng)儀容整潔，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。男職工不留長發(fā)，不留胡須，女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝，不佩戴不當(dāng)飾物。（3分）

二、態(tài)度用語（30分）

1、施工、查修人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿，熱情主動(dòng)地向客戶打招呼，說明來意。與客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)正視對(duì)方，態(tài)度謙恭，有禮貌。（3分）

2、施工、查修人員在服務(wù)工作中應(yīng)說普通話；應(yīng)根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當(dāng)稱呼；應(yīng)主動(dòng)、自如地使用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等文明服務(wù)用語。

（3分）

3、施工、查修人員在服務(wù)工作中不論遇到何種情況都不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備客戶，不得對(duì)客戶流露出不滿或不耐煩情緒。當(dāng)客戶態(tài)度不好或不禮貌時(shí)，應(yīng)忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。如發(fā)生服務(wù)現(xiàn)場不能解決的問題，應(yīng)向公司匯報(bào)，及時(shí)妥善處理。（5分）

4、施工、查修人員在服務(wù)工作中，對(duì)客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下應(yīng)予滿足，遇客戶多次提出或改變要求時(shí)，應(yīng)不厭其煩；對(duì)客戶的不當(dāng)要求，應(yīng)給予明確解釋。請(qǐng)客戶改變不當(dāng)要求或請(qǐng)客戶諒解。

（3分）

5、當(dāng)客戶提出業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢時(shí)，施工、查修人員應(yīng)正確、耐心地解答客戶的問題，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。（4分）

6、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設(shè)備不當(dāng)時(shí)，施工、查修人員慶熱情指導(dǎo)客戶正確使用。如果發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設(shè)備違反了有關(guān)規(guī)定，應(yīng)態(tài)度和藹地向客戶宣傳并要求客戶遵守有關(guān)規(guī)定。（3分）

7、當(dāng)遇特殊情況電話不能裝通或故障不能修復(fù)時(shí)，施工、查修人員應(yīng)向客戶說明原因，取得客戶諒解，并與客戶商定再來施工或查修的時(shí)間。（3分）

8、施工、查修人員在工作中發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)糾正，并誠懇接受客戶批評(píng)，當(dāng)面主動(dòng)向客戶道歉。（5分）

三、舉止操作（20分）

1、施工服務(wù)應(yīng)先與客戶預(yù)約。與客戶聯(lián)系時(shí)要用商量的口吻聽取客戶的意見和要求，照顧客戶的方便。預(yù)約后要守信，因故變更要事先通知客戶，并表示歉意。

（3分）

2、施工、查修人員工作前必須備足工具。不得讓客戶提供裝移機(jī)工具。不得支使客戶承擔(dān)裝移機(jī)勞務(wù)性工作。（4分）

3、施工、查修人員進(jìn)入客戶室內(nèi)，應(yīng)先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時(shí)間要有適當(dāng)間隔，不可按長鈴。經(jīng)客戶同意的方可進(jìn)門?？蛻舨辉诩矣治存i門時(shí)，不可擅自進(jìn)入。（3分）

4、施工、查修人員進(jìn)入客戶室內(nèi)不要東張西望，不得隨意走動(dòng)，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐時(shí)不仰靠椅背。不得在服務(wù)現(xiàn)場打鬧、喧嘩。不得無故探問客戶私事。未經(jīng)客戶同意，不得動(dòng)用客戶的設(shè)施物品。

（3分）

5、施工、查修人員應(yīng)隨身攜帶鞋套或一雙干凈鞋，以備進(jìn)入客戶家中服務(wù)時(shí)穿用。服務(wù)中要注意保持客戶室內(nèi)清潔，避免碰臟客戶物品，工具包不得放在客戶的床、沙發(fā)等生活設(shè)施上；施工現(xiàn)場做到人走地凈；要注意愛護(hù)客戶財(cái)物，搬移客戶設(shè)施物品時(shí)，動(dòng)作要輕穩(wěn)，損壞客戶設(shè)施物品應(yīng)賠償。（4分）

6、裝移機(jī)施工應(yīng)以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，客戶簽字后，方可完工。施工、查修人員工作結(jié)束后，應(yīng)有禮貌地向客戶告別，不得在客戶室內(nèi)無故逗留。（3分）

四、服務(wù)紀(jì)律（40分）

1、施工、查修人員不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語，不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備、訓(xùn)斥客戶。（10分）

2、施工、查修人員在班前和工作中不準(zhǔn)喝酒。不準(zhǔn)在客戶室內(nèi)抽煙、吃零食。（10分）

3、施工、查修人員在工作中不準(zhǔn)接受客戶的任何招待，不準(zhǔn)利用工作之便索要或接受客戶饋贈(zèng)、報(bào)酬、回扣及各種名目的好處費(fèi)。（20分）

特服臺(tái)及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范

1、人工特服臺(tái)（180、144）及內(nèi)勤人員電話應(yīng)答客戶的時(shí)限電長不超過十五秒鐘，即鈴響三聲，必有應(yīng)答。（10分）

2、電話應(yīng)答客戶時(shí)，必須使用普通話，統(tǒng)一規(guī)范用語：你好，洪澤電信＊＊部門，保持語氣親切、態(tài)度和藹，語速適中，吐詞清楚，用語簡練，表達(dá)正確。

（15分）

3、與客戶電話交流應(yīng)主動(dòng)、自如地使用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等文明服務(wù)用語，不論遇到何種情況都不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備客戶，不得對(duì)客戶流露出不滿或不耐煩情緒；不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語。（15分）

4、遇到客戶不斷提問時(shí)，應(yīng)有問必答，不厭其煩。遇到疑難問題回答不了，應(yīng)記錄下來，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。（15分）

5、遇到客戶態(tài)度不好或受到客戶責(zé)怪時(shí)，應(yīng)忍耐克制，語氣平穩(wěn)，禮貌對(duì)話，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。（15分）

6、遇到客戶有困難或有緊急情況求助時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際條件和可能，給予熱情幫助。（15分）