導(dǎo)語：如何才能寫好一篇進(jìn)一步提升后勤服務(wù)水平，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè) 后勤管理 服務(wù)水平 提升

國家鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力的政策出臺(tái)無疑給企業(yè)創(chuàng)新提供前所未有的契機(jī)。作為煤炭企業(yè)，其管理是多方面，多層次的，只要方方面面的管理工作協(xié)調(diào)一致，企業(yè)才會(huì)在競爭中立于不敗之地。后勤管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要方面，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用，那么如何加強(qiáng)煤炭企業(yè)后勤管理，提升企業(yè)服務(wù)水平呢？筆者結(jié)合自己的后勤管理經(jīng)驗(yàn)，談只言片語，以其拋磚引玉。

一、樹立正確的政治觀念是后勤服務(wù)工作的基石

管理是企業(yè)永恒的主題，煤炭企業(yè)要適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，就必須在企業(yè)自身的管理上謀良策，求好招。管理最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效益的最大化，這就訴求管理必須重實(shí)效，求創(chuàng)新。有效果，出成績，首先要轉(zhuǎn)變思想觀念，因?yàn)樗枷霙Q定著行為。從現(xiàn)實(shí)的煤炭后勤管理現(xiàn)狀和經(jīng)驗(yàn)來看，急需樹立正確的政治觀念。

思想政治工作是一切政治工作和其它工作的生命線。煤炭企業(yè)后勤服務(wù)管理工作者必須正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，要有敏銳的政治覺悟，不斷用新的思想武裝自己，運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)自己的工作。在執(zhí)行后勤管理工作中，要始終牢記政治教育，突出思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性，虛功實(shí)做，按照黨的十六屆六中全會(huì)關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干內(nèi)容，調(diào)動(dòng)一切積極因素，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，注意協(xié)調(diào)各方面的利益，處處為企業(yè)著想，時(shí)時(shí)為職工謀利。要把理想信念教育做為思想政治工作的核心內(nèi)容，在后勤服務(wù)員工中廣泛宣傳，不斷增強(qiáng)思想政治工作的說服力和戰(zhàn)斗力，提高他們的思想認(rèn)識(shí)和工作能力，使他們夙興夜寐地為追求美好的奮斗目標(biāo)和信仰而努力。

二、確保隊(duì)伍素質(zhì)的提高是做好后勤企業(yè)服務(wù)工作的條件

企業(yè)后勤服務(wù)工作是全礦工作的一個(gè)重要組成部份，涉及到生產(chǎn)一線職工和家屬生活的各個(gè)方面，是保障全礦安全生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)完成的必要條件，生活后勤服務(wù)工作做好了，就解除了廣大干部職工的后顧之憂，就會(huì)更好地調(diào)動(dòng)職工工作的積極性，這是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。從事煤炭企業(yè)服務(wù)工作，要以主人翁的姿態(tài)投入到生活后勤服務(wù)工作中去。

三、打造過硬隊(duì)伍是做好后勤服務(wù)工作的保障

開灤總醫(yī)院、社區(qū)綜合服務(wù)公司是全礦職工家屬服務(wù)工作的具體承擔(dān)者，干部的管理能力和職工素質(zhì)的提高是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。要弘揚(yáng)講政治、顧大局、自覺服務(wù)全礦工作的精神，講奉獻(xiàn)、能戰(zhàn)斗、任勞任怨、甘當(dāng)無名英雄的精神；講團(tuán)結(jié)、善協(xié)作、相互積極配合的團(tuán)隊(duì)精神；講紀(jì)律、守規(guī)矩、自覺維護(hù)企業(yè)形象的精神；講發(fā)展、謀創(chuàng)新、不斷提高生活后勤工作水平的精神；努力增強(qiáng)企業(yè)后勤隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力和創(chuàng)造力。我們要堅(jiān)持廉潔辦后勤，健全完善各種管理制度。強(qiáng)化監(jiān)督檢查，促進(jìn)自身工作建設(shè)，傾聽職工群眾意見；同時(shí)，不斷優(yōu)化生活后勤隊(duì)伍專業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高思想政治素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)能力，增添新鮮血液，打造一支過硬的企業(yè)后勤專業(yè)職工隊(duì)伍。

四、以煤為主，加大后勤工作投入

企業(yè)以煤為主，還應(yīng)發(fā)展其它經(jīng)濟(jì)實(shí)體，開展對(duì)外創(chuàng)收，千方百計(jì)提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，加大對(duì)生活后勤服務(wù)的投入，有步驟、有計(jì)劃逐步解決企業(yè)生活后勤欠帳問題。積極爭取上級(jí)組織的支持，幫助企業(yè)及早進(jìn)入政府棚戶區(qū)工程，解決職工家屬住房問題，緩解企業(yè)職工住房矛盾，提高職工生活質(zhì)量。支持醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)外協(xié)調(diào)，力爭政府部門支持，盡快爭取進(jìn)入外省的其他醫(yī)院為定點(diǎn)醫(yī)療單位，拓寬對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目；進(jìn)一步完善內(nèi)部激勵(lì)和決策機(jī)制，增加收入，提高醫(yī)務(wù)人員生活待遇，吸引人才，提高服務(wù)質(zhì)量，解決職工家屬及周邊村民就醫(yī)問題，更好地為廣大人民群眾服務(wù)。

五、科學(xué)發(fā)展，增強(qiáng)后勤工作能力

全體黨員干部，要把學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)成果轉(zhuǎn)化為抓好本職工作，促進(jìn)發(fā)展的科學(xué)思路，轉(zhuǎn)化為立足崗位，增強(qiáng)做好服務(wù)工作的實(shí)際能力。面臨社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)和新特點(diǎn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，創(chuàng)新舉措，通過科學(xué)設(shè)崗，競爭上崗，崗位管理，合理用人等方法，進(jìn)一步健全內(nèi)部管理規(guī)章制度，完善績效考核辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制度，責(zé)任追究制度等手段，嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，逐步推進(jìn)企業(yè)生活后勤服務(wù)管理的制度化、規(guī)范化建設(shè)。認(rèn)真實(shí)行按勞分配，有量考核，績效掛鉤等分配制度和堅(jiān)持效率優(yōu)先，兼顧公平的原則；積極探索多樣化的分配制度，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)后勤工作人員的積極性，為穩(wěn)定職工隊(duì)伍，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，不斷為企業(yè)發(fā)展壯大做出新的貢獻(xiàn)。

六、加強(qiáng)后勤物資管理，引入競爭機(jī)制

物資管理具有其特殊性，工作難度也大因此，礦山企業(yè)物資部門要對(duì)本企業(yè)物資管理中存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)查研究，要不斷探索市場經(jīng)濟(jì)條件下煤礦企業(yè)物資管理的新方法、新手段。煤礦后勤物質(zhì)管理應(yīng)在“人”上下功夫，給物質(zhì)人員建立業(yè)務(wù)檔案，加強(qiáng)考核。主要從思想品德、工作能力、業(yè)務(wù)水平等諸多方面考評(píng)。建立健全全員成本核算激勵(lì)機(jī)制。通過完善各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核工作，將員工的量化指標(biāo)同經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，促進(jìn)單位員工工作積極性，讓職工向管理要效益，向質(zhì)量要效益，向成本要效益，探索出一條適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展實(shí)際的少投入、多產(chǎn)出、高效益的新路子。

篇2

關(guān)鍵詞：管理；學(xué)校；后勤服務(wù)

隨著人們對(duì)教育的重視，學(xué)校人數(shù)不斷增多，這對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)提出了更高的要求，其面臨更大的挑戰(zhàn)，如何提升后期服務(wù)質(zhì)量是擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)問題。筆者在本文中對(duì)此進(jìn)行深入探討和研究。

一、學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

1.后勤人員文化素質(zhì)有待提升，對(duì)后勤服務(wù)信息化的發(fā)展造成一定影響

作為世界不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，信息化使工作效率進(jìn)一步提升。但其也有顯著的特點(diǎn)，其中最主要的是參與者需要有較高的學(xué)歷。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)：國內(nèi)學(xué)校后勤管理人員中有73%的為初中學(xué)歷，18%的學(xué)歷為高中，大專以上文憑為總數(shù)的9%，但是在后勤從事工作的人員僅僅有30%想要繼續(xù)學(xué)習(xí)。從中可以看出，國內(nèi)學(xué)校后勤工作人員文化水平有待提升。

2.后勤服務(wù)人員具有明顯的老齡化趨勢(shì)

年齡越大提供的勞動(dòng)質(zhì)量及其創(chuàng)新意識(shí)越低，然后就是服務(wù)水平的降低。當(dāng)前國內(nèi)學(xué)校后勤管理人員呈現(xiàn)出明顯的“老齡化”趨勢(shì)，年齡超過40歲的后勤人員占總?cè)藬?shù)的65%，這和“90后”“00后”為主的校園學(xué)生群體存在較大的年齡差異，不管是交流方式還是思維意識(shí)均存在一定的代溝，存在顯著的匹配性差異，這對(duì)國內(nèi)學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的提升造成嚴(yán)重影響。

3.后勤缺乏資金，服務(wù)質(zhì)量的提升受到阻礙

隨著學(xué)校規(guī)模的擴(kuò)大，原來校舍和學(xué)生的需求存在差異，這就要求學(xué)校必須擴(kuò)建校舍或者營建新校區(qū)滿足學(xué)生的實(shí)際需求，這導(dǎo)致學(xué)校后勤管理部門的職能進(jìn)一步擴(kuò)大，需要的資金也增多，但是由于現(xiàn)實(shí)資金情況的影響，在短期內(nèi)教育教學(xué)經(jīng)費(fèi)難以大幅提升，與后勤服務(wù)單位所需資金存在顯著矛盾，因此，資金不足是影響學(xué)校后勤部門服務(wù)質(zhì)量的另一因素。

二、提高學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的措施

1.強(qiáng)化人員的管理與更新

由于當(dāng)前國內(nèi)學(xué)校后勤工作人員存在顯著的“低學(xué)歷、高年齡”情況，嚴(yán)重影響后勤部門服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，就需要學(xué)校建設(shè)科學(xué)、高效以及完善的現(xiàn)代化后勤服務(wù)體系。解決上述問題可以采用差異化、分層等方式進(jìn)行。如，可以使用“內(nèi)退”“分流”“贖買”等方式解決學(xué)校后勤部門人員存在的上述情況，同時(shí)對(duì)學(xué)校的社會(huì)改革步伐深入分析和研究，革新學(xué)校后勤用工制度，依托市場化進(jìn)程，學(xué)校后勤管理部門引入現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，努力招聘年富力強(qiáng)、學(xué)歷較高、素質(zhì)較好、熟悉信息化技術(shù)的專業(yè)性人才，這對(duì)后勤實(shí)現(xiàn)信息化具有極大的幫助，同時(shí)，還可以重組學(xué)校后勤部門，出臺(tái)各項(xiàng)措施，保障后勤部門能夠吸引人才、留住人才。

2.強(qiáng)化后勤管理人員的素質(zhì)

實(shí)現(xiàn)學(xué)校后勤部門的信息化需要有足夠的智力支持，這就要求后勤部門需要有一批高質(zhì)量、高素質(zhì)的工作人員，通過思想教育，提高工作隊(duì)伍的向心力，使其綜合服務(wù)質(zhì)量不斷提升。強(qiáng)化后勤工作人員的綜合素質(zhì)，需要從以下方面著手：其一，強(qiáng)化思想教育，進(jìn)行多種形式的思想教育工作，使工作人員的思想政治態(tài)度和境界不斷提升，滿足新的歷史時(shí)期背景下學(xué)校后勤的發(fā)展需求；其二，創(chuàng)新培訓(xùn)工作內(nèi)容，豐富后勤服務(wù)業(yè)態(tài)，從整體上提升后勤服務(wù)隊(duì)伍的綜合水平和能力；其三，鼓勵(lì)后勤工作人員進(jìn)行進(jìn)修教育，在信息化背景下，后勤服務(wù)管理內(nèi)容、形式、手段等更新，這就要求工作人員需要具備豐富的學(xué)識(shí)，提升工作經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)學(xué)?？茖W(xué)高效的發(fā)展也有很大幫助，為“和諧校園”的構(gòu)建奠定良好的智力基礎(chǔ)。

3.管理制度務(wù)必注重環(huán)保節(jié)約再循環(huán)

對(duì)后勤管理部門而言，資金不足是最嚴(yán)重的問題，如何合理使用有限的資金，提升資金使用效益，這就要求后勤工作人員對(duì)節(jié)能和再循環(huán)加以重視。建設(shè)“節(jié)約型社會(huì)”的主要內(nèi)容之一為“構(gòu)建節(jié)約型校園”，而節(jié)約后勤建設(shè)是上述的基礎(chǔ)，同時(shí)這對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)保障能力的持續(xù)提升以及推進(jìn)信息化建設(shè)具有較大的現(xiàn)實(shí)意義。

不管怎樣，通過上文的論述我們發(fā)現(xiàn)，隨著國內(nèi)教育事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)校后勤保障能力也需要進(jìn)一步提升，必須提供科學(xué)的配套服務(wù)。我們必須立足學(xué)校實(shí)際情況，改變管理意識(shí)，完善管理方法，提升管理效果，重視提升后勤管理人員的綜合素質(zhì)，同時(shí)，學(xué)校要重視后勤管理工作，在政策、資金上給予支持，這對(duì)和諧校園建設(shè)具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

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[3]黃柏瑋，呂斌.大學(xué)校園食堂低碳績效研究以北京大學(xué)康博斯食堂為例[J].北京大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2016（2）.

篇3

[關(guān)鍵詞]后勤服務(wù)；監(jiān)督考核；服務(wù)水平；質(zhì)量

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.046

[中圖分類號(hào)]G647.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）06-00-02

隨著高校后勤改革以來，高校后勤建立了因地、因校的甲乙方管理模式，這種模式在一定程度上有利于提升后勤服務(wù)的水平和質(zhì)量。四川大學(xué)也是在后勤改革中采取了后勤管理處作為甲方、后勤集團(tuán)作為乙方的一種甲乙方管理模式。2016年，四川大學(xué)開始全面推進(jìn)世界一流大學(xué)建設(shè)，推動(dòng)“提升一流研究型大學(xué)治理能力和建設(shè)能力”，加快建設(shè)一流研究型綜合大學(xué)的步伐。后勤服務(wù)是學(xué)校教學(xué)、科研和行政各項(xiàng)工作及廣大教職工及學(xué)生生活的重要保障，其服務(wù)水平和質(zhì)量的高低將直接影響學(xué)校各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)行，后勤服務(wù)管理作為高校建設(shè)中不可或缺的一環(huán)，也需要切實(shí)提高管理的規(guī)范化、科學(xué)化和精細(xì)化水平，需要加強(qiáng)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核力度，從而進(jìn)一步提升后勤服務(wù)的水平和質(zhì)量。

1 學(xué)校后勤服務(wù)現(xiàn)狀

四川大學(xué)的后勤服務(wù)主要包括四川大學(xué)望江、華西和江安校區(qū)校園公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化管理服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、宿舍管理服務(wù)、水電氣管理服務(wù)、飲食服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)等。隨著學(xué)校近年來不斷加大對(duì)后勤服務(wù)的各項(xiàng)投入，后勤基礎(chǔ)設(shè)施得到很大改善，后勤集團(tuán)內(nèi)部也加強(qiáng)了各項(xiàng)后勤服務(wù)的管理力度，后勤服務(wù)水平和質(zhì)量有了一定的提高，投訴也相對(duì)減少，但同世界一流大學(xué)相比，學(xué)?，F(xiàn)有的后勤服務(wù)水平和質(zhì)量與一流大學(xué)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還有較大差距，從校內(nèi)師生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果看，我校后勤服務(wù)質(zhì)量要滿足廣大教職工及學(xué)生的切實(shí)后勤保障和服務(wù)需求還有一定距離。一方面，后勤集團(tuán)作為提供后勤服務(wù)的主體，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督考核，另一方面后勤管理處作為甲方，應(yīng)強(qiáng)化后勤管理的甲方監(jiān)管職能，加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核力度，從而不斷提高學(xué)校后勤服務(wù)水平和質(zhì)量，促使高校逐步向世界一流大學(xué)靠攏，并切實(shí)滿足師生需求。

2 加強(qiáng)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核的有效措施

2.1 建立多層次、全方位的監(jiān)督機(jī)制

（1）乙方后勤集團(tuán)要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，主動(dòng)提供各項(xiàng)后勤服務(wù)工作完成情況的信息及改進(jìn)措施，并積極發(fā)揮所設(shè)監(jiān)督部的作用，對(duì)負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)服務(wù)的具體中心和部門實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督考核，進(jìn)行自查、自糾。

（2）甲方后勤管理處要加大外部監(jiān)督，設(shè)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，專職負(fù)責(zé)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核的相關(guān)工作，同時(shí)學(xué)校紀(jì)委辦公室、監(jiān)察處、學(xué)生工作部、校團(tuán)委（學(xué)生會(huì)）、國有資產(chǎn)管理處和后勤管理處等部門要聯(lián)合組成“后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組”，定期和不定期對(duì)后勤各中心和部門服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)地檢查、實(shí)地監(jiān)督考核并采集信息。后勤管理處或監(jiān)督小組要以書面形式，將日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題反饋后勤集團(tuán)，督促限期整改，定期復(fù)查，并對(duì)監(jiān)督考核、整改及處罰等情況如實(shí)記錄，納入監(jiān)督考核檔案；并采取多種形式開展后勤服務(wù)情況抽樣調(diào)查，如可以創(chuàng)新監(jiān)督方式，在網(wǎng)絡(luò)上面向全校師生進(jìn)行后勤服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況提出整改意見，抽樣調(diào)查結(jié)果可納入后勤本年度考核。

（3）后勤服務(wù)對(duì)象――廣大師生，也要對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行廣泛監(jiān)督，可通過書記和校長信箱、藍(lán)色星空、校長接待日、來信來電和其他形式進(jìn)行投訴與信息反饋；還可以在學(xué)校成立以學(xué)生為主體的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組織，對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，就與學(xué)生切身利益相關(guān)的重大事項(xiàng)向后勤管理處進(jìn)行反饋和提出建議，并定期組織學(xué)生對(duì)后勤各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。

通過以上三個(gè)層次建立起三級(jí)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核實(shí)施體系，有利于提高監(jiān)督的全面性和科學(xué)性。另外，還可利用微博、微信等新媒體拓寬監(jiān)督渠道，并以此為載體，建立起聯(lián)合日常檢查、專項(xiàng)檢查、座談會(huì)和投訴處理常規(guī)工作相結(jié)合的全方位監(jiān)督機(jī)制。這樣不僅擴(kuò)大了后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督渠道，還有利于準(zhǔn)確聚焦解決師生關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提高監(jiān)督的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

2.2 改革后勤服兆式鷦に閭逯蘋制，簽訂后勤服務(wù)協(xié)議

（1）改革后勤服務(wù)項(xiàng)目資金預(yù)算體制機(jī)制，由原來的學(xué)校直接向后勤集團(tuán)劃撥經(jīng)費(fèi)的方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐院硕ê蟮姆?wù)單價(jià)、服務(wù)面積和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)購買服務(wù)，這樣可以使預(yù)算更加符合后勤服務(wù)實(shí)際，同時(shí)合理確定后勤集團(tuán)需要交給學(xué)校的費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立食堂物價(jià)平抑基金等，在達(dá)到監(jiān)督與考核目的的同時(shí)，切實(shí)保障后勤正常運(yùn)行。

（2）后勤管理處作為甲方代表學(xué)校與乙方后勤集團(tuán)簽訂后勤服務(wù)協(xié)議，委托乙方承擔(dān)校園公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化管理服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、宿舍管理服務(wù)和水電氣管理服務(wù)等主要后勤服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)議應(yīng)包括各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的總體范圍、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，這樣有利于依據(jù)協(xié)議進(jìn)行后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核。

2.3 建立遵循后勤服務(wù)工作規(guī)律的監(jiān)督考核制度體系

根據(jù)后勤服務(wù)項(xiàng)目的不同分工，制定分類別的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法，對(duì)具體監(jiān)督考核辦法進(jìn)行遵循工作規(guī)律的細(xì)化，以適應(yīng)不同的后勤服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際情況，比如宿舍管理、食堂飲食服務(wù)、校園環(huán)衛(wèi)、綠化和大樓物業(yè)服務(wù)、校醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和水電氣管理等服務(wù)項(xiàng)目各有不同，其具體監(jiān)督考核內(nèi)容和要求也應(yīng)有所不同。分類別的監(jiān)督考核辦法需要根據(jù)其工作性質(zhì)、工作任務(wù)的不同，確定具體的考核內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)的考核實(shí)施細(xì)則，實(shí)行全面監(jiān)督和有效考核，堅(jiān)持重點(diǎn)突出、多方參與、實(shí)事求是、客觀公正、公開民主和獎(jiǎng)勵(lì)處罰并重的原則，建立健全后勤服務(wù)量化考核與目標(biāo)管理績效評(píng)價(jià)機(jī)制，并結(jié)合四川大學(xué)的實(shí)際情況，對(duì)不同后勤服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核。

后勤管理處已根據(jù)后勤集團(tuán)下屬中心的后勤服務(wù)的不同分工和工作規(guī)律制定了《四川大學(xué)后勤經(jīng)營性商鋪監(jiān)管辦法（試行）》《四川大學(xué)學(xué)生食堂飲食服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法（試行）》《四川大學(xué)后勤服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法（試行）》（包括四川大學(xué)后勤學(xué)生宿舍管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法、四川大學(xué)后勤水電氣管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法和四川大學(xué)后勤校園環(huán)衛(wèi)、綠化、大樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法）和《四川大學(xué)校醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法（試行）》。這些監(jiān)督考核辦法給后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核提供了確切的依據(jù)，有利于推動(dòng)后勤服務(wù)水平和質(zhì)量的提升，同時(shí)后勤服務(wù)的各個(gè)項(xiàng)目都需要制定相應(yīng)的監(jiān)督考核辦法，全面覆蓋，形成遵循后勤服務(wù)工作規(guī)律的監(jiān)督考核制度體系，確保教學(xué)、科研和生活秩序的正常、有序運(yùn)行。

3 結(jié) 語

通過文中的措施加強(qiáng)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核，有助于對(duì)后勤服務(wù)各項(xiàng)工作實(shí)施有效的監(jiān)督管理，在乙方后勤集團(tuán)內(nèi)部監(jiān)督之外加強(qiáng)外部監(jiān)督，進(jìn)行多層級(jí)、全方位的監(jiān)督，有利于獲取全面的、真實(shí)的信息，并根據(jù)科學(xué)、合理的資金預(yù)算、后勤服務(wù)協(xié)議和質(zhì)量監(jiān)督考核辦法進(jìn)行監(jiān)督考核，發(fā)現(xiàn)問題與不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并以此為依據(jù)為后勤服務(wù)工作的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高提供可靠的建議，建立有效反饋機(jī)制，監(jiān)督考核與獎(jiǎng)勵(lì)處罰相結(jié)合，督促乙方后勤集團(tuán)有效預(yù)防與制止服務(wù)質(zhì)量下降等行為，不斷提高后勤服務(wù)水平和質(zhì)量，以達(dá)到世界一流大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。

主要參考文獻(xiàn)

[1]彭學(xué)慧，林知，譚杜守，等.構(gòu)建高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)體系的實(shí)踐與思考[J].科教導(dǎo)刊，2012（16）.

[2]盧燕，馮梅.高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系探索――以重慶大學(xué)虎溪校區(qū)為例[J].高等建筑教育，2014（1）.

篇4

一、指導(dǎo)思想

2009年機(jī)關(guān)服務(wù)中心將緊緊圍繞后勤工作要圍繞服務(wù)機(jī)關(guān)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展這個(gè)中心，牢固樹立“后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、總務(wù)為業(yè)務(wù)服務(wù)、后勤為機(jī)關(guān)服務(wù)”的思想，積極推進(jìn)后勤服務(wù)創(chuàng)新，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，著力改善辦公及生活環(huán)境，認(rèn)真做好為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為基層服務(wù)的各項(xiàng)工作，為行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好耳目和參謀助手，力爭在宣傳調(diào)研、規(guī)范管理和督辦工作上實(shí)現(xiàn)新的突破，努力開創(chuàng)后勤工作新局面。

二、主要工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)

（一）要做到“兩個(gè)提高”

1、要進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到后勤工作是機(jī)關(guān)工作的一部份，是機(jī)關(guān)履職的基礎(chǔ)，只有切實(shí)做好服務(wù)工作，才能為機(jī)關(guān)干部職工提供良好的辦公和生活環(huán)境。

2、要進(jìn)一步提高服務(wù)水平。要增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高后勤管理的專業(yè)水平，切實(shí)讓機(jī)關(guān)干部職工共享高水平高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

(二)要做到“三個(gè)新的突破”

1、綜合信息工作要有新的突破：一是把握全行業(yè)務(wù)經(jīng)營大局，及時(shí)、快速對(duì)上、對(duì)下信息反饋，增加省分行采用我行信息的數(shù)量、份量和頻率。二是辦好本行網(wǎng)站。更新版面，調(diào)整欄目，增強(qiáng)可讀性、時(shí)效性、指導(dǎo)性。三是辦好《農(nóng)行簡報(bào)》，及時(shí)反映全行工作動(dòng)態(tài)，總結(jié)推廣先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)全行工作。

2、調(diào)研宣傳工作要有新的突破。同時(shí)按時(shí)保質(zhì)完成省分行下達(dá)的調(diào)研工作任務(wù)。

（1）調(diào)研工作。調(diào)研工作要?jiǎng)?wù)實(shí)、超前，緊密結(jié)合恩施農(nóng)行實(shí)際，抓住熱點(diǎn)，突出難點(diǎn)，主攻重點(diǎn)，確定課題。建立課題組，以課題網(wǎng)絡(luò)人才，集中群體智慧，形成有份量、有影響、對(duì)實(shí)際工作有指導(dǎo)意義的課題報(bào)告。辦好《農(nóng)行調(diào)研》、《參閱件》，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和參考。

（2）對(duì)外宣傳工作。一是認(rèn)真落實(shí)省分行會(huì)議要求，做好農(nóng)行形象標(biāo)識(shí)的投放。高水平、高質(zhì)量、高檔次，大方、大氣，達(dá)到鶴立雞群的效果，形成較強(qiáng)的視角沖擊；二是做好媒體宣傳。重點(diǎn)是恩施主流媒體和系統(tǒng)主流媒體。力爭上熱點(diǎn)文章、大塊文章、重頭文章，擴(kuò)大影響。三是做好網(wǎng)絡(luò)宣傳。重點(diǎn)是中國金融網(wǎng)、農(nóng)行網(wǎng)、省分行經(jīng)管網(wǎng)及州政府公共信息網(wǎng)，及時(shí)投送，增加采用量。

3、督辦工作要有新的突破。省分行、州委、州政府、州銀監(jiān)局、州人行和本行主要領(lǐng)導(dǎo)安排的重要工作，要做到時(shí)間落實(shí)、責(zé)任單位落實(shí)、責(zé)任人落實(shí)，并通過在經(jīng)管網(wǎng)開設(shè)督辦在線進(jìn)行跟蹤督辦和及時(shí)反饋，做到事事有回音，件件有著落，并制定督辦工作管理辦法。

（三）要在四個(gè)方面下功夫

1、要在科學(xué)管理上下功夫。建立科學(xué)的管理制度，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)制度化、規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。構(gòu)建“三公”、“二定”、“一到位”的工作目標(biāo)，充分配合人力、物力資源、努力搭建“以人為本”、人盡其才、制度完善、科學(xué)管理的后勤服務(wù)平臺(tái)?！叭?，就是堅(jiān)持“公平、公正、公開”的原則，對(duì)各項(xiàng)物質(zhì)采購和維修做到“陽光操作”；“二定”就是定崗定位；“一到位”就是服務(wù)到位、落實(shí)到位、責(zé)任到位。同時(shí)，還要做到“三心”：即熱心為大家服務(wù)，細(xì)心處理問題，虛心聽取意見。

2、要在節(jié)約上下功夫。目前機(jī)關(guān)能耗水平較高，資源浪費(fèi)比較嚴(yán)重，加之后勤經(jīng)費(fèi)緊張，降低行政運(yùn)行成本，建立節(jié)約型機(jī)關(guān)的任務(wù)尤為艱巨。要求節(jié)約每一度電、每一桶水，防止辦公室照長明燈，燒長夜水，開長夜機(jī)。今年在節(jié)約上要制定專門的制度，在保證正常供給、機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)前提下堅(jiān)持四不原則：即能控制的環(huán)節(jié)決不鋪張，能節(jié)省的費(fèi)用決不浪費(fèi)，能使用的物品決不丟棄，能不更新的物品決不更新。同時(shí)，要加大對(duì)節(jié)約的宣傳，從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙做起，成為資源節(jié)約的宣傳者、推動(dòng)者、實(shí)踐者。

3、要在群眾滿意上下功夫。著力解決職工、住戶關(guān)心的問題，做到解決問題及時(shí)、細(xì)致、周到，在工作細(xì)節(jié)上群眾滿意上下功夫。

4、要在改革上下功夫。針對(duì)后勤服務(wù)中心目前存在著的管理分散、效率較低、專業(yè)水平較低等問題，要進(jìn)一步改革機(jī)關(guān)后勤服務(wù)機(jī)制，發(fā)揮社會(huì)服務(wù)資源的優(yōu)勢(shì)，積極引進(jìn)社會(huì)力量為機(jī)關(guān)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)化水平。

三、主要工作措施

（一）加強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)中心自身建設(shè)。一是爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，充實(shí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心文字工作人員。二是組織好機(jī)關(guān)服務(wù)中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高機(jī)關(guān)服務(wù)中心隊(duì)伍素質(zhì)。三是加強(qiáng)對(duì)各支行機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作的督導(dǎo)，發(fā)揮系統(tǒng)整體功能。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)

1、進(jìn)一步明確和落實(shí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心崗位責(zé)任制。

2、建立機(jī)關(guān)服務(wù)中心系統(tǒng)量化考核制度，加強(qiáng)對(duì)支行機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作的考核。

3、建立科學(xué)的管理制度，確保落到實(shí)處。

（三）加大對(duì)外宣傳工作力度

篇5

關(guān)鍵詞：高職院校；后勤服務(wù)；精細(xì)化

當(dāng)前高職院校師生對(duì)后勤服務(wù)品質(zhì)要求不斷提升，他們往往將學(xué)校后勤服務(wù)與社會(huì)上提供的服務(wù)來進(jìn)行比較，從而評(píng)判學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞。近年來，高校后勤社會(huì)化、企業(yè)化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性屬性與社會(huì)性屬性矛盾沖突的影響，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平卻沒有得到進(jìn)一步的改善和提升，從而使得學(xué)校師生對(duì)后勤服務(wù)的滿意度沒有明顯的提高。在高職后勤服務(wù)中引入精細(xì)化理念和方法，體現(xiàn)了后勤組織和員工對(duì)提高后勤服務(wù)質(zhì)量的迫切愿望和追求。

一、高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化的內(nèi)涵

（一）高職后勤服務(wù)

高職后勤服務(wù)是高職院校的一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作，是指政府（行業(yè)組織）、學(xué)校和后勤部門，為保障學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活的正常、有序開展，而提供的物質(zhì)、設(shè)備、技術(shù)、安全、服務(wù)等保障。當(dāng)前后勤服務(wù)主要包括衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、樓宇管理、車輛服務(wù)、餐飲服務(wù)、水電維修服務(wù)、辦公及生活用品配送服務(wù)等內(nèi)容。

（二）精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是一種理念、一種文化，也是一種有效降低組織成本，提高組織運(yùn)行效率和效益的科學(xué)管理方法，它通過系統(tǒng)運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化、量化、質(zhì)量控制等管理手段，實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期的管理目標(biāo)。精細(xì)化管理作為一種組織管理方法，近些年來被廣泛地應(yīng)用于高校后勤管理領(lǐng)域，它順應(yīng)高校發(fā)展的需要，滿足師生對(duì)后勤服務(wù)品質(zhì)的需求，能有效促進(jìn)高校后勤有序、健康、和諧的發(fā)展。

（三）高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化

高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化，目的是為師生提供優(yōu)良、高效的服務(wù)：如整潔、優(yōu)美的校園環(huán)境，安全、舒適的學(xué)習(xí)、生活場所，衛(wèi)生、可口的食堂餐飲等等。在服務(wù)過程中，做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)速度高效，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)；強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)，重視服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，注重服務(wù)創(chuàng)新；注重服務(wù)質(zhì)量的反饋以及總結(jié)提高。

高職院校后勤服務(wù)實(shí)行精細(xì)化管理：一是順應(yīng)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展的需要。后勤在樓群管理、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、環(huán)境美化等方面為學(xué)校發(fā)展提供安全、穩(wěn)定、舒適的校園環(huán)境，使師生安心學(xué)習(xí)、工作、生活，免除后顧之憂。二是為滿足師生對(duì)后勤服務(wù)品質(zhì)及個(gè)性化管理的需求。在高職后勤管理中，不難發(fā)現(xiàn)廣大師生對(duì)后勤服務(wù)細(xì)節(jié)化、個(gè)性化以及創(chuàng)新性的企盼與精細(xì)化管理的理念是完全一致的。三是促進(jìn)高職后勤自身管理能力和服務(wù)水平的提升。它可以培養(yǎng)后勤員工精益求精的思想，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的工作習(xí)慣。

二、高職后勤服務(wù)現(xiàn)狀

高職院校經(jīng)過十多年的發(fā)展，其規(guī)模已占到全國高等教育的半壁江山，但因高職院校起步晚、基礎(chǔ)薄，資金投入不足，后勤社會(huì)化改革進(jìn)展緩慢，后勤服務(wù)存在粗放、松散現(xiàn)象。主要存在以下幾方面問題：

（一）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

后勤員工因受傳統(tǒng)思想觀念的影響，后勤服務(wù)的行政管理思想依然存在，部分員工沒有太強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度沒有擺正，服務(wù)方法不到位，服務(wù)技巧生硬。反映在服務(wù)理念上，認(rèn)為后勤管理就是學(xué)校對(duì)后勤管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，后勤部門根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求來對(duì)教學(xué)、師生服務(wù)等進(jìn)行行政管理，從而使得后勤服務(wù)遠(yuǎn)離為學(xué)校教學(xué)、科研及師生員工服務(wù)的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服務(wù)沒有真正以滿足師生的需要，尋求師生的滿意為立足點(diǎn)，更多的是疲于完成學(xué)校及后勤領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事項(xiàng)，滿足于“差不多”的心理。

（二）服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定

隨著近些年社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、物價(jià)消費(fèi)水平的提高，一方面后勤員工的生活成本及對(duì)工資待遇的期望值日益提高，與之形成對(duì)比的是后勤企業(yè)沒有制定穩(wěn)定的工資增長機(jī)制，往往因國家最低工資增加在倒逼的情況下調(diào)整工資；后勤員工加入黨團(tuán)、工會(huì)組織，或在實(shí)物、節(jié)日費(fèi)等福利待遇發(fā)放方面也是區(qū)別對(duì)待，“三六九等”的等級(jí)劃分使得后勤員工心涼心寒。另一方面后勤服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、員工素質(zhì)不高，崗位技術(shù)含量有限，從而使得后勤組織招人、留人困難，技術(shù)人才緊缺，員工老齡化嚴(yán)重，工作積極性、主動(dòng)性不高，員工對(duì)學(xué)校和后勤的忠誠度、責(zé)任心不強(qiáng)等問題。

（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確

在后勤服務(wù)中對(duì)于服務(wù)職能以及具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把握不明確。一是沒有明確各項(xiàng)服務(wù)工作的具體流程，師生在尋求后勤服務(wù)和幫助時(shí)，不知道找哪個(gè)部門、具體找誰，往往是一件小事就一個(gè)電話直接找到后勤領(lǐng)導(dǎo)或是沒有目的地挨個(gè)辦公室四處瞎找。明確了辦事的部門又不知道規(guī)范的辦事流程，常常是浪費(fèi)時(shí)間、又浪費(fèi)精力還多跑腿。二是沒有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定上常常使用較多的定性指標(biāo)，如后勤服務(wù)需做到校園環(huán)境整潔、舒適，樓群管理安全、有序，食堂餐飲衛(wèi)生、美味等等，沒有具體細(xì)化的實(shí)施要求和標(biāo)準(zhǔn)，一方面使得學(xué)校無法對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行有效考核，師生無法對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，另一方面也使得后勤員工在服務(wù)過程中沒有明確的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和參照要求。

（四）服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制不健全

在高職后勤服務(wù)工作中，一般以崗位工作職責(zé)明確服務(wù)的工作內(nèi)容，特殊情況下待工作任務(wù)下達(dá)后，便當(dāng)目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)完成，或是只關(guān)注最終的結(jié)果，不重視中間環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和控制，即對(duì)后勤服務(wù)的全過程未實(shí)施跟蹤和檢查，對(duì)于最終的結(jié)果，也沒有進(jìn)行及時(shí)的考核、反饋以及總結(jié)提高，常常給人以“虎頭蛇尾”、“雷聲大雨點(diǎn)小”的感覺。同時(shí)對(duì)服務(wù)成效的測(cè)評(píng)以定性標(biāo)準(zhǔn)為主，在描述目標(biāo)期望時(shí)運(yùn)用大量的模糊語言，如“加強(qiáng)”、“提高”、“顯著”、“力爭”等。缺少定量的細(xì)化的指標(biāo)內(nèi)容，如后勤滿意度指標(biāo)、節(jié)能降耗指標(biāo)，產(chǎn)值指標(biāo)、利潤指標(biāo)等等。

三、高職后勤服務(wù)引入精細(xì)化管理的措施

高校后勤十多年的社會(huì)化改革，使得后勤組織在高校中的角色發(fā)生了顯著的變化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐漸向服務(wù)職能、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升不斷努力。

（一）轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)理念

（1）樹立服務(wù)至上理念。高職后勤管理從本質(zhì)上來講屬于服務(wù)工作，其出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)也是做好為師生的服務(wù)工作，即為師生提供滿意的后勤服務(wù)，保障教學(xué)、科研工作的正常進(jìn)行。因此，要做好后勤服務(wù)工作，獲得師生的滿意和好評(píng)，首先必須樹立“服務(wù)為重”的理念?！胺?wù)為重”要求后勤管理和服務(wù)者站在服務(wù)對(duì)象的角度和立場看問題、辦事情，也即站在師生員工的角度，站在后勤經(jīng)營管理的角度，主動(dòng)、積極地去關(guān)心師生的學(xué)習(xí)、生活需要，努力去發(fā)現(xiàn)問題，解決和落實(shí)相關(guān)措施；要求后勤服務(wù)人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高自身管理、服務(wù)水平。要把后勤的精細(xì)化服務(wù)做得更細(xì)、更精、更深入，強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)。（2）改變不為即無錯(cuò)的觀念。后勤服務(wù)要從滿足于“差不多”、“過得去”、“不犯錯(cuò)”、“做一天算一天”等思想觀念，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒缶薄扒蠹?xì)”，并穩(wěn)步促進(jìn)后勤內(nèi)涵式發(fā)展的要求上來，在工作中由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，時(shí)刻牢記精細(xì)化管理的理念，明確后勤服務(wù)工作無小事，強(qiáng)調(diào)后勤服務(wù)育人的重要作用。通過后勤服務(wù)思想的逐步轉(zhuǎn)變，解決后勤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，提升后勤管理效率和服務(wù)水平。

（二）加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

（1）以人為本，關(guān)注員工發(fā)展。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，后勤員工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。后勤管理需要做好以下幾方面的工作：一是在員工政治待遇和工資報(bào)酬方面盡量做到公平、一視同仁。二是真心、真誠地給予員工家的溫暖和家人的關(guān)心和愛護(hù)，關(guān)心幫助員工，為員工創(chuàng)造愉快的工作生活環(huán)境。三是做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對(duì)自已有一個(gè)明確的定位，了解自已在后勤組織中能收獲什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是對(duì)于員工的工作成績進(jìn)行及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)價(jià)，并進(jìn)行不斷地強(qiáng)化，樹立典型和榜樣。（2）制定穩(wěn)步增長的工資分配方案。執(zhí)行“按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則。根據(jù)崗位責(zé)任輕重、工作量、技術(shù)含量等因素設(shè)定崗位工資，崗位工資適當(dāng)向技術(shù)崗位傾斜，適時(shí)根據(jù)國家最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整作同比例調(diào)整。根據(jù)員工的學(xué)歷、職稱、工齡設(shè)定基本工資。將員工的基礎(chǔ)工資與個(gè)人的成長和發(fā)展結(jié)合起來，培養(yǎng)員工的組織凝聚力、歸屬感，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。根據(jù)后勤服務(wù)工作開展的需要，除固定工資體系外，特殊崗位實(shí)行承包制、提成制、目標(biāo)管理考核責(zé)任制等靈活分配制。（3）加強(qiáng)員工的職業(yè)教育和培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。主要采取業(yè)余自學(xué)的形式，注重培訓(xùn)的實(shí)效。一是明確培訓(xùn)的類型，如崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。崗位培訓(xùn)主要包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、企業(yè)文化等常規(guī)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)是針對(duì)后勤管理及服務(wù)需要進(jìn)行的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，崗位勝任能力培訓(xùn)等。二是明確對(duì)培訓(xùn)成果的激勵(lì)。對(duì)于業(yè)務(wù)培訓(xùn)等專項(xiàng)培訓(xùn)，由后勤組織承擔(dān)一定比例的費(fèi)用，在員工獲得一技之長的同時(shí)，將培訓(xùn)成果作為工資提升及職務(wù)晉升的優(yōu)先條件。

（三）完善后勤服務(wù)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)

（1）精細(xì)化的服務(wù)流程，主要從明確后勤管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)職能、職責(zé)權(quán)限著手。按照權(quán)職統(tǒng)一，分級(jí)負(fù)責(zé)以及逐級(jí)管理的原則，做到職責(zé)統(tǒng)一、分工明確，上下級(jí)之間不越級(jí)，不越位。明確各項(xiàng)常規(guī)工作的服務(wù)流程，包括辦事部門、負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人、聯(lián)系電話、辦理手續(xù)等，使師生對(duì)于所辦事項(xiàng)的要求一目了然，達(dá)到快捷、高效、方便的目標(biāo)。同時(shí)也讓服務(wù)人員明確服務(wù)的對(duì)象、服務(wù)要求、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)報(bào)酬等信息。在具體服務(wù)項(xiàng)目中，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工某項(xiàng)具體工作的服務(wù)流程。（2）精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求以可以量化的、數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)為主，盡量少用定性的標(biāo)準(zhǔn)。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到每月、每周、每日甚至到每個(gè)時(shí)間點(diǎn)，明確每項(xiàng)固定工作的時(shí)間頻率、數(shù)量以及要達(dá)到的產(chǎn)值、利潤、滿意率等標(biāo)準(zhǔn)。后勤服務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)明確，一方面可以使學(xué)校師生加深對(duì)后勤服務(wù)的了解、增加溝通，改變師生對(duì)后勤服務(wù)要求無限性的要注，征得服務(wù)對(duì)象的理解和支持，另一方面對(duì)服務(wù)者來講能起到良好的激勵(lì)和制約作用，使對(duì)自已的工作要求更加明確，也會(huì)形成后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

（四）建立服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系

（1）建立學(xué)校、后勤企業(yè)和員工個(gè)人三位一體的服務(wù)質(zhì)量考核體系。社會(huì)化改革后的后勤從學(xué)校行政管理體系中分離出來，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。后勤實(shí)體與學(xué)校之間通過契約形式簽訂《后勤服務(wù)協(xié)議》，根據(jù)服務(wù)職能、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，并最終明確服務(wù)收費(fèi)。學(xué)校有選擇后勤服務(wù)企業(yè)的權(quán)利，學(xué)校后勤服務(wù)也可以引進(jìn)校外的社會(huì)企業(yè)參與服務(wù)。后勤服務(wù)企業(yè)的競爭，在服務(wù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上得到更加明顯的體現(xiàn)。學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)企業(yè)制訂服務(wù)質(zhì)量考核要求和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的完成程度支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，同時(shí)后勤企業(yè)也對(duì)內(nèi)部服務(wù)部門和員工制訂相應(yīng)的更加細(xì)化的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，從而形成由學(xué)校對(duì)后勤實(shí)體，由后勤實(shí)體對(duì)內(nèi)部服務(wù)部門及員工進(jìn)行逐級(jí)考核的體系。員工服務(wù)表現(xiàn)的好壞，直接影響學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)考核的優(yōu)劣。（2）對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量考核情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。在后勤管理中需要對(duì)后勤服務(wù)肯定成績，指出不足，進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)，落實(shí)獎(jiǎng)懲的相關(guān)措施，并征求師生的意見和建議。評(píng)價(jià)是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，在事實(shí)描述的基礎(chǔ)上對(duì)事物作出價(jià)值判斷的活動(dòng)。高職后勤的服務(wù)工作迫切需要公正、合理、及時(shí)的評(píng)價(jià)，這是對(duì)廣大員工最有效的激勵(lì)和認(rèn)可。作為學(xué)校，根據(jù)后勤服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在服務(wù)費(fèi)基數(shù)基礎(chǔ)上可設(shè)置上下5-10個(gè)點(diǎn)作為服務(wù)成效好壞的獎(jiǎng)懲，后勤實(shí)體將獎(jiǎng)罰的費(fèi)用直接與員工服務(wù)表現(xiàn)情況掛鉤，對(duì)于圓滿完成服務(wù)目標(biāo)的部門及員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于沒有完成或是沒有較好地完成的則給予一定的警戒和處罰。無論是獎(jiǎng)勵(lì)還是處罰都要堅(jiān)持客觀、公正、公平的原則，實(shí)現(xiàn)“多勞多得”，“優(yōu)勞優(yōu)酬”的目標(biāo)，切忌搞平均主義或憑領(lǐng)導(dǎo)意志決定一切。

高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化，體現(xiàn)了高職后勤組織和員工的完美追求，是嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的表現(xiàn)。精細(xì)化管理的引入和實(shí)現(xiàn)，必將改變高職后勤服務(wù)的粗放化管理現(xiàn)狀，為后勤管理進(jìn)來新的生機(jī)和活力。

參考文獻(xiàn)：

篇6

根據(jù)學(xué)校20xx~20xx學(xué)年度工作計(jì)劃，緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)各項(xiàng)中心工作，進(jìn)一步增強(qiáng)后勤工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心，努力提高全體工作人員的政治覺悟和愛崗敬業(yè)精神，掌握工作職責(zé)，在管理和服務(wù)水平上和提高工作質(zhì)量上下大功夫，做到崗位明、職責(zé)清，管理上規(guī)范、服務(wù)上臺(tái)階。努力發(fā)揮全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。做到認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位、檢查到位，要精打細(xì)算，開源節(jié)流，量入而出，統(tǒng)籌兼顧。全面做好學(xué)校教育教學(xué)的服務(wù)保障工作，努力打造一支思想覺悟高，工作作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的后勤隊(duì)伍，確保后勤服務(wù)工作更上一層樓。

二、工作要點(diǎn)

（一）加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員的個(gè)人素質(zhì)

1、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)政策法規(guī)，了解學(xué)校管理目標(biāo)，提高管理人員自身素質(zhì)；通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，掌握基本技能，提高服務(wù)水平；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德高尚的新形象；通過按時(shí)參加學(xué)校及本處安排的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，了解學(xué)校工作中心和工作要求，為廣大師生創(chuàng)設(shè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、培養(yǎng)吃苦耐勞、任勞任怨的精神，增強(qiáng)崗位意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。樹立適者生存的憂患意識(shí)、風(fēng)雨同舟的合作意識(shí)、永不滿足的創(chuàng)新意識(shí)、校榮我榮的主人翁意識(shí)。

（二）提高認(rèn)識(shí)，明確后勤工作的重要性

1、后勤工作是學(xué)校管理的一個(gè)重要組成部分，后勤服務(wù)中繁瑣而又平凡的工作，涉及每位教師的生活、學(xué)習(xí)以及學(xué)校在社會(huì)上的形象，后勤服務(wù)的好壞影響到整個(gè)學(xué)校教學(xué)工作的發(fā)展，因此必須認(rèn)識(shí)到后勤工作是學(xué)校工作的基礎(chǔ)，“服務(wù)”本身就是責(zé)任，后勤工作人員應(yīng)把自己既當(dāng)作學(xué)校的主人，又當(dāng)作學(xué)校教育教學(xué)工作的服務(wù)員、勤務(wù)兵，這樣才能主動(dòng)熱情做好后勤工作；

2、后勤人員要進(jìn)一步熟悉工作規(guī)范，要按照后勤處的各項(xiàng)職能辦事，后勤人員必須對(duì)自己的崗位職責(zé)不斷學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以提高后勤工作的質(zhì)量；

3、進(jìn)一步健全后勤人員的崗位責(zé)任制，要從學(xué)校工作需要出發(fā)定崗、定責(zé)，使每一個(gè)人對(duì)自己的崗位職責(zé)和工作職責(zé)，做到事事有人管，事事有人干，事事有記錄，事事有落實(shí)；

三、具體工作

（一）加強(qiáng)校產(chǎn)管理

1、進(jìn)一步完善購物、驗(yàn)收、保管、維護(hù)、使用等財(cái)產(chǎn)保管制度，做到制度健全，職責(zé)分明，凡是購物都要貨比三家，規(guī)范采購，同時(shí)要抓好庫存物品的管理，按計(jì)劃采購，避免積壓資金，做到精打細(xì)算，能修的物品盡量維修，少花錢多辦事，厲行節(jié)約。庫房內(nèi)要物放有序，并做到防火防盜。對(duì)辦公用品的發(fā)放、水電器材的維修及更換實(shí)行登記制，明確責(zé)任，減少浪費(fèi)對(duì)按規(guī)定借出的物品要及時(shí)督促歸還。

2、加大對(duì)校產(chǎn)校舍的定期（期初、期中、期末）及日常的檢查力度，隨時(shí)排查各建筑物及管道等設(shè)施的安全和使用隱患。對(duì)學(xué)校桌椅、門窗、床鋪等要及時(shí)維修，并作好修理及登記工作，通過班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛護(hù)公物的教育，配合學(xué)生處強(qiáng)化班級(jí)財(cái)產(chǎn)管理制度力爭把人為損耗降到最低程度。對(duì)自然損壞或損耗的物品和設(shè)施等，后勤工作人員能自己動(dòng)手修復(fù)的絕不用外來用工，以減少用工開支。

（二）食堂、超市工作

1、要把安全衛(wèi)生服務(wù)放在第一位。認(rèn)真貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生管理辦法加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高食堂層次。食品安全衛(wèi)生關(guān)系重大，它涉及我們每一個(gè)人的生命健康的方方面面；因此我們時(shí)刻都不能大意，要時(shí)刻繃緊食品衛(wèi)生這根弦。首先要嚴(yán)把食品的進(jìn)貨關(guān)，對(duì)超市所進(jìn)食物及食堂所購入蔬菜、肉食、調(diào)料、糧油等要定點(diǎn)采購，要有有效的質(zhì)量和衛(wèi)生合格證，索取有效證件；其次要嚴(yán)把食品的采購、運(yùn)輸、入庫、保管及出庫、加工、出售等各環(huán)節(jié)，要有專人負(fù)責(zé)，直接責(zé)任人簽字后方可使用。

2、對(duì)食堂工作人員重新登記篩選，摸清底碼，有健康證明，有良好的個(gè)人習(xí)慣；經(jīng)常組織食堂工作人員學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生方面的法規(guī)制度及學(xué)校的食堂集體用餐等方面的有關(guān)規(guī)定，使食堂全體工作人員增強(qiáng)食品衛(wèi)生安全意識(shí)，確保師生用餐衛(wèi)生安全。

3、食堂管理人員要搞好，必須增強(qiáng)競爭意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)食堂成本核算，降低成本，提高飯菜質(zhì)量，制訂切實(shí)可行的飯菜價(jià)格。要把我校食堂辦成社會(huì)有影響好食堂，讓家長滿意、師生滿意。

4、食堂承包人、工作人員要嚴(yán)格遵守學(xué)校有關(guān)食堂管理及衛(wèi)生制度的規(guī)定、國家制定的有關(guān)食品衛(wèi)生法，要不斷提高思想素質(zhì)和操作技術(shù)水平，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，真正做到愛生如子的服務(wù)質(zhì)量。

（三）水電工作

進(jìn)一步加強(qiáng)水電管理，努力提高水電小組人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，要規(guī)范操作，增強(qiáng)責(zé)任感、安全感，加大檢查力度，確保水電安全運(yùn)轉(zhuǎn)。水電工作人員每日巡查，認(rèn)真記錄維修情況，并及時(shí)處理供電隱患及供水管道的跑冒滴漏現(xiàn)象，同時(shí)號(hào)召學(xué)校各個(gè)部門齊抓共管、群策群力，全體師生要牢固樹立節(jié)水節(jié)電的意識(shí)，杜絕長明燈、長流水，使每一度電每一滴水都物盡其用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象及安全事故的發(fā)生。有故障時(shí)工作人員要隨叫隨到，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

（四）鍋爐房、開水房、花房工作

鍋爐房管理及工作人員按操作規(guī)程安全操作，做好每年度的鍋爐檢驗(yàn)工作。及時(shí)清洗維修鍋爐做好保養(yǎng)工作，確保正常運(yùn)行，準(zhǔn)確計(jì)算開爐時(shí)間，盡量避免不必要的浪費(fèi)。

開水房人員要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，及時(shí)供水，保證不讓學(xué)生喝夾生水，正確引導(dǎo)學(xué)生，確保用水安全衛(wèi)生，及時(shí)檢查熱水罐及鍋爐的安全并做好維護(hù)工作，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象發(fā)生。

花房工作人員要努力搞好校園綠化維護(hù)工作，對(duì)校園綠化制定目標(biāo)，對(duì)校園綠化帶要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，突出重點(diǎn)，改善校園文體環(huán)境。及時(shí)修剪、打藥、澆水、施肥，認(rèn)真學(xué)習(xí)花卉培育知識(shí)，保證花卉數(shù)量、質(zhì)量和種類，保證我校各項(xiàng)會(huì)議及活動(dòng)的使用，并作好布置工作。增強(qiáng)盆栽綠化，裝點(diǎn)校園每個(gè)角落，彌補(bǔ)校園內(nèi)建筑物及無法入土栽花處的綠化空缺，增加綠化氣氛，不斷提升學(xué)校綠化的層次和學(xué)校的文化氣息。

（五）爭創(chuàng)“南京市園林式校園”.

做到領(lǐng)導(dǎo)重視、全民參與、科學(xué)設(shè)計(jì)、資金保證。增強(qiáng)師生綠化意識(shí)，提高愛綠、護(hù)綠的自覺性，充分營造一個(gè)自然、優(yōu)美的校園環(huán)境，展示省溧中獨(dú)特的校園文化氣息與品未。

（六）進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度

本學(xué)年將對(duì)原有規(guī)章制度重新審查、充實(shí)、完善，使之真正起到約束和規(guī)范個(gè)人行為的作用，真正能用制度去管理人、教育人、評(píng)價(jià)人，對(duì)各項(xiàng)工作都能做到有安排、有檢查、有落實(shí)、有結(jié)果，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷提升后勤服務(wù)工作的檔次和水平。

（七）電化教育服務(wù)工作

1、利用現(xiàn)代化的設(shè)備為教育教學(xué)服務(wù)，是我們的一項(xiàng)重要工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，竭盡全力，做好設(shè)備的維護(hù)、維修工作，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、對(duì)現(xiàn)有設(shè)備加強(qiáng)管理，提高使用效率。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查與維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)對(duì)班組電教管理員的培訓(xùn)，提高他們的工作責(zé)任心和使用技能。完善設(shè)備報(bào)修制度，進(jìn)一步確保維修的時(shí)限。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，盡快熟悉設(shè)備性能，提高設(shè)備的使用效率。并盡可能掌握部份設(shè)備的檢修技術(shù)，為學(xué)校節(jié)約開支。

（八）把安全防范工作放在首位。

1、進(jìn)一步完善責(zé)任追究制度，加大安全檢查力度，對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)地點(diǎn)嚴(yán)防死守，時(shí)刻繃緊安全防范這根弦，把隱患堅(jiān)決消滅在萌芽狀態(tài)。

篇7

1、規(guī)范辦文辦會(huì)，進(jìn)一步提高政務(wù)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)機(jī)關(guān) 公文處理的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善辦文制度，嚴(yán)格按程序運(yùn)作，理順行文關(guān)系，認(rèn)真起草反腐倡廉工作的公文材料，注重質(zhì)量，嚴(yán)格 把關(guān)，規(guī)范公文體式和格式，確保公文文稿觀點(diǎn)鮮明，層次清晰， 言簡意賅。要做好辦會(huì)工作，精心籌備每次會(huì)議會(huì)務(wù)工作，努力搞 好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的各種服務(wù)，確保會(huì)議預(yù)期效果的實(shí)現(xiàn)。

2、狠抓信息編寫，著力提高信息質(zhì)量。堅(jiān)持按照“圍繞中心、狠抓信息編寫，著力提高信息質(zhì)量。突出重點(diǎn)、提高質(zhì)量、注重實(shí)效”的原則，認(rèn)真執(zhí)行《紀(jì)檢監(jiān)察信 息和新聞報(bào)道工作制度》，緊緊圍繞全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作開 展，抓好紀(jì)檢監(jiān)察信息和新聞報(bào)道工作。要進(jìn)一步落實(shí)信息工作責(zé) 任制，加大對(duì)機(jī)關(guān)各室及各信息員編寫信息核稿把關(guān)，促進(jìn)紀(jì)檢監(jiān) 察信息工作整體水平再上新臺(tái)階。要加強(qiáng)調(diào)查研究，在提高信息質(zhì) 量上下功夫，在講求數(shù)量的同時(shí)更加注重質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)信息的 時(shí)效性、準(zhǔn)確性和針對(duì)性。

3、完善協(xié)調(diào)溝通，全面提升綜合服務(wù)水平。要主動(dòng)協(xié)助機(jī)關(guān) 完善協(xié)調(diào)溝通，全面提升綜合服務(wù)水平。各室及領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作，注意觀察和研究機(jī)關(guān)工作中出現(xiàn)的各種 新問題、新情況，處理好各種工作關(guān)系，做到上情下達(dá)，下情上傳，溝通左右，高效有序。要圍繞機(jī)關(guān)工作中心，重點(diǎn)做好上下級(jí)部門之間、平級(jí)部門間、各室之間以及同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)銜接工作，進(jìn)一步理順工作關(guān)系，確保各項(xiàng)事項(xiàng)按程序順利進(jìn)行。要積極穩(wěn)妥 地推進(jìn)后勤服務(wù)工作，建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的后勤管理體制， 切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)的后勤保障能力。加強(qiáng)督辦催辦，推動(dòng)工作任務(wù)落實(shí)。

篇8

關(guān)鍵詞：患者滿意度;醫(yī)院管理;影響因素

患者的滿意度是患者對(duì)醫(yī)院的信任及接受程度，農(nóng)村居民對(duì)就醫(yī)的滿意程度及主觀能動(dòng)性是對(duì)農(nóng)村醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)的最終標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)村患者滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)不僅包含疾病治療結(jié)果、醫(yī)務(wù)護(hù)理質(zhì)量及診療操作水平,還要包括就醫(yī)流程是否復(fù)雜、醫(yī)院的設(shè)施、環(huán)境及后勤服務(wù)是否滿意、醫(yī)務(wù)人員是否盡職和醫(yī)務(wù)費(fèi)用是否能夠承擔(dān)等。從農(nóng)村患者對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)能力的滿意度分析農(nóng)村醫(yī)療體系的欠缺，以及社會(huì)整體醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。

一、資料與方法

1.研究對(duì)象。采用方便抽樣的方法抽取徐州市銅山縣某醫(yī)院患者為調(diào)查對(duì)象，包括門診與住院患者。本次調(diào)查問卷共發(fā)放300份，收回有效問卷255，有效回收率85.0%。

2.研究方法。使用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查表對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：患者的基本情況、門診服務(wù)的滿意狀況(具體包括門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度、接診醫(yī)生的服務(wù)、對(duì)掛號(hào)室、檢驗(yàn)科、收費(fèi)處、藥房等科室的服務(wù)等)、住院服務(wù)的滿意狀況（具體包括病房整潔與規(guī)范情況、護(hù)士的技術(shù)操作、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、主管醫(yī)生的診療措施、主管醫(yī)生服務(wù)態(tài)度、治療效果、就醫(yī)的費(fèi)用等）、后勤服務(wù)的滿意狀況（具體包括就醫(yī)環(huán)境及流程、飲食與起居等生活服務(wù)、醫(yī)院的環(huán)境設(shè)施及衛(wèi)生等后勤服務(wù)）等對(duì)醫(yī)院綜合滿意度的影響。

3.統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。用Epidata3.0建立數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行錄入，應(yīng)用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行一般統(tǒng)計(jì)性描述。

二、結(jié)果

1.調(diào)查對(duì)象的一般情況基本情況。參與調(diào)查的醫(yī)院患者中，男性139人，占54.5%，女性116人，占45.5%；小學(xué)以下學(xué)歷87人，占34.5%，初中學(xué)歷58人，占23.0%，高中學(xué)歷55人，占21.8%，大專及以上學(xué)歷52人，占20.6%。

2.對(duì)醫(yī)院滿意度的總體評(píng)價(jià)。全部調(diào)查對(duì)象中，對(duì)醫(yī)院滿意的有213人（占83.5%不滿意的），對(duì)不同性別、學(xué)歷及收入情況的患者滿意度進(jìn)行分析，，顯示不同性別患者滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=7.336,p<0.05），而不同學(xué)歷與收入狀況滿意度差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3.對(duì)于門診服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。全部調(diào)查對(duì)象中顯示對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度是否滿意、對(duì)接診醫(yī)生的服務(wù)是否滿意、對(duì)掛號(hào)室、檢驗(yàn)科、收費(fèi)處、藥房等科室的服務(wù)是否滿意、是否愿意介紹其他病人來本院就診這4個(gè)因素的滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。

4.對(duì)于住院服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。全部調(diào)查對(duì)象中顯示入院介紹及健康教育是否清楚、對(duì)病房整潔與規(guī)范情況是否滿意、對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作（如靜脈穿刺）是否滿意、對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度感覺狀況、對(duì)主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、對(duì)這次住院的治療效果是否滿意、是否能承受此次就醫(yī)的費(fèi)用這7個(gè)因素的滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）,而入院介紹及健康教育是否清楚、對(duì)主管醫(yī)生服務(wù)態(tài)度感覺狀況、在住院期間醫(yī)護(hù)人員是否暗示您給醫(yī)院工作人員送錢、物或宴請(qǐng)這三個(gè)因素的滿意度差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

5.對(duì)于后勤服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。全部調(diào)查對(duì)象中顯示對(duì)本醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境與流程是否滿意、對(duì)醫(yī)院的環(huán)境設(shè)施、衛(wèi)生等后勤服務(wù)是否滿意這兩個(gè)因素的滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）,而對(duì)這次住院的飲食與起居等生活服務(wù)是否滿意的滿意度差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。門診與住院的總體滿意度83.5%，其中，門診患者滿意度為83.6%，最低滿意度因素為對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度的滿意度（83.3%）；住院患者滿意度為84.0%，最低滿意度因素為對(duì)主管醫(yī)生的診療措施的滿意度（83.9%）。

三、討論

1.能否承受此次就醫(yī)費(fèi)用是影響農(nóng)村居民對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)滿意度的重要因素之一，本次調(diào)查在此仍有部分居民對(duì)醫(yī)療費(fèi)用狀況不能接受，體現(xiàn)出當(dāng)下農(nóng)村醫(yī)療體系資金投入情況并沒有得到根本改善，社會(huì)與醫(yī)院并未從根本上解決農(nóng)民看病貴、看病難的問題。

2.本次調(diào)查顯示對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度是否滿意、對(duì)接診醫(yī)生的服務(wù)是否滿意、對(duì)掛號(hào)室、檢驗(yàn)科、收費(fèi)處、藥房等科室的服務(wù)是否滿意等因素是影響門診服務(wù)滿意度的重要因素，尤其是門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的態(tài)度。

3.對(duì)于住院患者滿意度的分析顯示醫(yī)生與護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度仍需有進(jìn)一步的改善，醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)全面地了解患者的心理、生理、社會(huì)等多因素對(duì)健康的影響，找出患者的身心問題，運(yùn)用臨床知識(shí)、專業(yè)技能與護(hù)理手段解決患者的健康問題，變被動(dòng)診療護(hù)理為主動(dòng)關(guān)心患者，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系，達(dá)到“促進(jìn)健康、維持健康、預(yù)防疾病”的目的。

4.農(nóng)村醫(yī)院醫(yī)藥費(fèi)用高，但就醫(yī)環(huán)境與流程、醫(yī)院的環(huán)境設(shè)施及衛(wèi)生等后勤服務(wù)并沒有相應(yīng)合理性的提升。被調(diào)查的農(nóng)村居民反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院雖然方便，報(bào)銷比例相對(duì)來說比較高，但是其醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平及衛(wèi)生條件等都不能滿足參合農(nóng)民的就醫(yī)需求。

四、結(jié)語

1.政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村醫(yī)療體系的資金投入，降低農(nóng)村居民的就醫(yī)診療費(fèi)用，減輕農(nóng)村居民“看病難看病貴”的壓力。

2.門診是醫(yī)院的窗口，門診部導(dǎo)醫(yī)人員是醫(yī)院的形象大使，她們的言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響病人對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。組織導(dǎo)醫(yī)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)醫(yī)卓越服務(wù)基本內(nèi)容及要求，提高大家的思想認(rèn)識(shí)水平，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。

3.醫(yī)院應(yīng)將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)地放入醫(yī)院整體管理建設(shè)方針中去，醫(yī)務(wù)工作人員包括醫(yī)生、護(hù)士與技師等都應(yīng)注重醫(yī)療模式的改變，自身的服務(wù)態(tài)度應(yīng)更為改善，醫(yī)院本著以人為本的原則，把患者利益放在首位。

4.應(yīng)當(dāng)重視對(duì)農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體環(huán)境與設(shè)施技術(shù)的建設(shè)與完善。由于農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)也有其劣勢(shì)，因此，財(cái)政投入不足和缺乏專業(yè)技術(shù)也在一定程度上制約了它的發(fā)展。這就需要政府看清楚農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要作用，加大對(duì)它的投入，提升醫(yī)療管理水平，增加衛(wèi)生設(shè)施的配備，改善醫(yī)院環(huán)境與衛(wèi)生條件建設(shè)。

作者:安書儀 江濤 徐莉春 馮文靜 單位:徐州醫(yī)學(xué)院研究生學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]崔鳳，趙俊亭.參合農(nóng)民對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的滿意度分析——對(duì)山東省青州市譚坊鎮(zhèn)農(nóng)民的調(diào)研[J].人口學(xué)刊,2012，(1)：68—77.

篇9

 

2004年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)以“三個(gè)代表” 重要思想為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展”的企業(yè)精神，緊緊圍繞 “以服務(wù)求生存、以改革求發(fā)展、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了學(xué)校各項(xiàng)后勤服務(wù)和保障工作。

一、 把握學(xué)校大力改善后勤設(shè)施條件的發(fā)展契機(jī)，“以人為本”，形成保障服務(wù)新平臺(tái)

1、 鼓樓校區(qū)學(xué)生新餐廳順利開業(yè)。鼓樓校區(qū)學(xué)生新餐廳在膳食中心全體職工的艱苦努力下，于5月8日隆重開業(yè)。新餐廳共分三層，平均每層有3000多平方米的建筑面積，每個(gè)餐廳可放置250張左右的餐桌，可同時(shí)容納3000人就餐。學(xué)生第一餐廳為風(fēng)味特色餐廳，引進(jìn)了大娘水餃，圖門燒烤、西餅、西北風(fēng)味等特色小吃，開辟了川、粵、維揚(yáng)等多個(gè)菜系的菜肴，同時(shí)改變以往的供應(yīng)模式，將供應(yīng)時(shí)間調(diào)整為早晨7：00至晚上11：00；學(xué)生第二餐廳采取窗口供應(yīng)方式；學(xué)生第三餐廳則采用自選的供應(yīng)方式為學(xué)生提供快捷、方便的服務(wù)；清真餐廳提供具有民族特色的清真菜肴。學(xué)生新餐廳的開業(yè)，極大改善了我校師生員工的就餐環(huán)境，提供了新穎、方便的供應(yīng)方式，豐富了我校的伙食品種，其硬件設(shè)施、軟件建設(shè)都達(dá)到省內(nèi)一流，得到用餐者、同行的充分肯定。新餐廳開業(yè)后，就餐人數(shù)也大幅上漲趨勢(shì)，每天營業(yè)額比老餐廳多1.5萬元，增幅為57%。

2、 在物價(jià)持續(xù)上漲條件下，確保伙食供應(yīng)穩(wěn)定。開學(xué)后，物價(jià)上漲的勢(shì)頭依舊不減，面對(duì)強(qiáng)烈的物價(jià)沖擊，后勤服務(wù)集團(tuán)及膳食中心從學(xué)校的穩(wěn)定大局出發(fā)，把保障師生員工的利益放在首位，采取有力措施，發(fā)揮集中采購的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)決執(zhí)行政府和學(xué)校所有主、副食品不漲價(jià)的精神，并通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低經(jīng)營成本，努力把虧損降到最少，為全省高校學(xué)生食堂工作做出了表率。

3、 創(chuàng)建市級(jí)示范園的各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒。上半年，幼教中心積極投入到市級(jí)示范園驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作中，以市級(jí)示范園的要求為指導(dǎo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地做好幼兒園的一切工作：一方面加大硬件建設(shè)，更新改造教學(xué)場所，美化內(nèi)外部環(huán)境，使其更有利于幼兒的活動(dòng)與成長。另一方面加強(qiáng)軟件的建設(shè)，狠抓教學(xué)科研與培訓(xùn)。作為鼓樓區(qū)落實(shí)《綱要》試點(diǎn)園，幼兒園共有38人（次）參加課題組研究，進(jìn)行54次教科研活動(dòng)，初步培養(yǎng)出一些能上特色課的教師，激勵(lì)了年輕教師迅速成長。在鼓樓區(qū)教育局組織的視導(dǎo)中，全園教職工的表現(xiàn)獲得肯定，為下半年的驗(yàn)收打下了基礎(chǔ)。

4、 大學(xué)生體育活動(dòng)中心投入運(yùn)行。在大學(xué)生體育活動(dòng)中心交付后的一個(gè)多月時(shí)間里，后勤服務(wù)集團(tuán)投入人力、物力，迅速完成各項(xiàng)籌備工作，于3月份投入運(yùn)行，先后開放了乒乓球房、健身房、游泳館等場、館，為學(xué)校師生員工提供了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的健身運(yùn)動(dòng)場所。為能給大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更多樣的選擇，大學(xué)生體育活動(dòng)中心開設(shè)了跆拳道、健身操等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，舉辦了游泳培訓(xùn)班，在做好各項(xiàng)服務(wù)工作的同時(shí)，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

5、 加強(qiáng)科學(xué)管理，克服電荒困難，保證了學(xué)校正常的教學(xué)科研活動(dòng)。今年夏天，南京市的電量缺口達(dá)到了歷史最高水平，南京市采取了各種限電措施。后勤服務(wù)集團(tuán)動(dòng)力中心為確保電荒時(shí)期學(xué)校教科研的正常進(jìn)行，加強(qiáng)峰谷監(jiān)控和供配電設(shè)備巡視，加強(qiáng)與市負(fù)控管理中心的聯(lián)系與溝通，通報(bào)負(fù)控定值，完成了學(xué)校近15項(xiàng)重大活動(dòng)的保電工作，并針對(duì)南京市因缺電而制訂的限電拉峰政策，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，按輕重緩急制訂限電攔閘預(yù)案。此外，動(dòng)力中心進(jìn)一步加強(qiáng)能源管理，共查處竊電案例5起，追收罰款與拖欠水電費(fèi)171100元，解決了科技樓一期空調(diào)用電不交費(fèi)的問題；今年水電費(fèi)收支與2003年同期相比綜合支出減少110726.61元；與財(cái)務(wù)處共同制定了“公共部分水電費(fèi)管理辦法”，公共部分水電費(fèi)分?jǐn)傁陆?22725.49元。

6、 養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化校園環(huán)境。校園管理中心在加強(qiáng)兩校區(qū)校園環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)管理工作的基礎(chǔ)上，完成浦口校區(qū)醫(yī)院東內(nèi)側(cè)、學(xué)生宿舍五組團(tuán)東內(nèi)側(cè)、道路東側(cè)等近萬平方米，明湖周邊8000余平方米，六食堂前3000余平方米等的草坪鋪植任務(wù)，總計(jì)上半年栽種喬灌木764棵，垂直綠化300棵，滿栽小灌木640M2，草坪21450 M2。為進(jìn)一步掌握校園植物資源情況，校園管理中心完成兩校區(qū)全部喬、灌木等植物的統(tǒng)計(jì)工作，繪制了圖文并茂的植物資源數(shù)據(jù)圖冊(cè)及數(shù)據(jù)庫。

7、 誠信經(jīng)營，優(yōu)化經(jīng)營服務(wù)的形象。工貿(mào)實(shí)業(yè)公司以“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”來強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)，微笑服務(wù)正逐步深入人心。浦口教育超市開展了“誠信經(jīng)營，超市與您零距離”的活動(dòng)，引進(jìn)了廠家免費(fèi)贈(zèng)送商品達(dá)一萬元，通過勤工助學(xué)、意見征詢等方式拉近了超市與顧客的距離；鼓樓超市增設(shè)了加熱、打氣等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，通過“陽光工程”的商品介紹專欄，增加銷售的透明度，最大限度地讓利于顧客。

8、 整頓浦口校區(qū)經(jīng)營，規(guī)范校園商貿(mào)服務(wù)。為給浦口校區(qū)師生營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，在校區(qū)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，浦口分部狠抓經(jīng)營秩序管理，努力做好后勤保障工作，樹立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的新形象。一方面狠抓、推廣教育超市、招待所等正規(guī)經(jīng)營的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面對(duì)違規(guī)經(jīng)營的“中心超市”進(jìn)行了關(guān)閉停業(yè)，對(duì)少數(shù)學(xué)生反映意見較大的水果店、學(xué)子書店等進(jìn)行了整頓。

9、 以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)公共安全管理。后勤服務(wù)集團(tuán)牢固樹立了“安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。開學(xué)初，后勤服務(wù)集團(tuán)與各中心主任簽訂了公共安全責(zé)任書，各中心主任與部門經(jīng)理又簽訂了公共安全責(zé)任書，層層落實(shí)安全責(zé)任制，建立健全了安全責(zé)任體系，強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各中心還組織學(xué)習(xí)了學(xué)校預(yù)防和處置突發(fā)事件預(yù)案。上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)聯(lián)系保衛(wèi)處為各中心總計(jì)配置了100只滅火器，并組織了安全大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。

二、 狠抓基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化制度建設(shè)，改革管理手段，打造管理工作基礎(chǔ)平臺(tái)

1、 調(diào)整ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證方案，從實(shí)際出發(fā)，繼續(xù)推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證工作

    2003年，后勤服務(wù)集團(tuán)全面開始了ISO9000質(zhì)量管理工作，在積累了一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，后勤服務(wù)集團(tuán)于今年上半年重新調(diào)整了質(zhì)量體系的認(rèn)證方案，聘請(qǐng)資質(zhì)更好的南京白玉蘭質(zhì)量咨詢有限公司為后勤服務(wù)集團(tuán)推進(jìn)咨詢認(rèn)證工作，旨在以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求來對(duì)待后勤服務(wù)集團(tuán)的每一個(gè)服務(wù)行為、每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)以及每一個(gè)服務(wù)流程，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量與水平，為后勤服務(wù)集團(tuán)的高標(biāo)準(zhǔn)管理夯實(shí)了基礎(chǔ)。

2、 加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系

   2004年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，制定了《員工手冊(cè)》，發(fā)放到每位員工手中，組織員工學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，要求員工以手冊(cè)中的管理制度、行為規(guī)范來約束自己。后勤服務(wù)集團(tuán)修訂了《事業(yè)編制人員全員聘任上崗實(shí)施辦法（試行）》、《非正式用工管理規(guī)定》、《固定資產(chǎn)管理辦法》等文件，制定了《工資管理辦法》、《安全管理?xiàng)l例》、《印章管理規(guī)定》、《檔案管理制度》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，實(shí)施了首接負(fù)責(zé)制，并將制度匯編成冊(cè)，使后勤服務(wù)集團(tuán)大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。

3、 籌備集團(tuán)網(wǎng)頁工作，積極建設(shè)集團(tuán)管理、溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

    隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)越來越多地被運(yùn)用到了管理中來。今年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)為各中心正、副主任配置了電腦，要求正、副主任學(xué)會(huì)基本的電腦操作，為下一步的改革管理手段打下基礎(chǔ)；另一方面積極籌備后勤服務(wù)集團(tuán)網(wǎng)頁工作和自動(dòng)化管理工作系統(tǒng)的構(gòu)建工作，搭建更快捷、更便利、更暢通的內(nèi)外溝通信息平臺(tái)，以此替換傳統(tǒng)的管理模式，以進(jìn)一步節(jié)約管理成本，提高工作效率，提升管理層次。

4、 加強(qiáng)人才的引進(jìn)，為集團(tuán)持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備人力資源

    后勤服務(wù)集團(tuán)在充分調(diào)研、分析現(xiàn)有人力資源狀況的基礎(chǔ)上，結(jié)合后勤服務(wù)集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)了人才引進(jìn)與儲(chǔ)備的力度。2004年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)共聘用12名大專以上應(yīng)屆畢業(yè)生，其中研究生兩名、本科生一名，實(shí)現(xiàn)了后勤服務(wù)集團(tuán)多年來研究生職工零的突破，為后勤服務(wù)集團(tuán)的后續(xù)發(fā)展輸入了新鮮血液。同時(shí)后勤服務(wù)集團(tuán)接受相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生前來實(shí)習(xí)，為明年的人才選聘做好了充足的準(zhǔn)備。

5、 著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，大力加強(qiáng)職工培訓(xùn)

一是擬定詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，后勤服務(wù)集團(tuán)和各中心根據(jù)計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有干部職工進(jìn)行ISO9000知識(shí)培訓(xùn)、管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高職工各方面的能力與素質(zhì)；二是開展學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)，向其他院校學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善后勤服務(wù)集團(tuán)的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)后勤服務(wù)集團(tuán)的服務(wù)與發(fā)展能力。

6、 以條為主，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)中心根據(jù)后勤服務(wù)集團(tuán)部門延伸的思路，將浦口膳食中心、動(dòng)力中心、校園管理中心的核算與鼓樓膳食中心、動(dòng)力中心、校園管理中心對(duì)口合并，改變了以塊核算的辦法，實(shí)行以中心為單位的獨(dú)立核算，理順了關(guān)系；協(xié)助各中心加強(qiáng)應(yīng)收帳款的管理，確定了控制目標(biāo)，加快了資金的回收，減少了資金占用，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)；進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)分析，提高財(cái)務(wù)分析的質(zhì)量，并將財(cái)務(wù)分析列入常規(guī)工作；加強(qiáng)資金的調(diào)度和使用，發(fā)揮了資金的最大使用效益。

7、 強(qiáng)化資產(chǎn)責(zé)任意識(shí)，防止學(xué)校資產(chǎn)流失

開學(xué)初，后勤服務(wù)集團(tuán)與各中心主任簽定了固定資產(chǎn)管理責(zé)任書，使各中心主任充分認(rèn)識(shí)到固定資產(chǎn)管理的重要性，強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)。隨著新餐廳的落成，學(xué)校為新餐廳投入了二百多萬元的資產(chǎn)設(shè)備，后勤服務(wù)集團(tuán)組織人力對(duì)這部分資產(chǎn)進(jìn)行了清點(diǎn)，明確其使用地點(diǎn)與狀態(tài)；同時(shí)根據(jù)固定資產(chǎn)管理規(guī)定，對(duì)原食堂的一些舊設(shè)備，組織了招標(biāo)拍賣，很好地防止了學(xué)校資產(chǎn)的流失。

8、 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

后勤服務(wù)集團(tuán)本著“以人為本”的管理理念，上半年著重培育了“學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展”的企業(yè)精神并加強(qiáng)宣傳，使企業(yè)精神深植每位員工的心中，各中心在日常工作中，大力弘揚(yáng)了“爭創(chuàng)一流、任勞任怨、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和主人翁”的職工精神，進(jìn)一步激發(fā)了職工的工作熱情，在此基礎(chǔ)上成立書畫、攝影興趣小組，并多次開展活動(dòng)，豐富全體職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)與員工組成“命運(yùn)共同體”。

三、 積極發(fā)展市場，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展

1、 今年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)上下團(tuán)結(jié)一致、艱苦奮斗，繼續(xù)發(fā)掘與拓展新的校外市場，全力推動(dòng)后勤服務(wù)集團(tuán)事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，完成產(chǎn)值4800萬元，其中膳食中心產(chǎn)值為2000余萬元，運(yùn)輸中心為200余萬元，蘭達(dá)監(jiān)理公司84萬元。

2、 接待中心認(rèn)真落實(shí)“抓管理、保服務(wù)、促營銷、降成本、創(chuàng)效益”的15字經(jīng)營方針，營業(yè)額和利潤較去年同期都有較大幅度增長。1-6月營業(yè)額達(dá)790萬元，凈利潤達(dá)170萬元。其中南苑客房滿房率75%，營業(yè)額達(dá)180萬元。

3、 經(jīng)過精心籌備，南苑新餐廳于5月18日正式開業(yè)，新餐廳營業(yè)面積達(dá)1000多平方米，有一個(gè)大廳和15個(gè)包間，共有餐位400多個(gè)。南苑餐廳以樹立窗口形象為主要目標(biāo)，實(shí)行保本經(jīng)營，努力做好全校的服務(wù)保障工作。菜肴以潮州菜與維揚(yáng)菜為主打，(文章來源：)在服務(wù)上則專門招聘了一批技能較好的服務(wù)員，并加大日常培訓(xùn)的力度，使賓客在享受舒適優(yōu)雅的環(huán)境的同時(shí)，也能為賓客提供上檔次的菜肴及上星級(jí)的服務(wù)。餐廳的經(jīng)營服務(wù)工作總體得到了用餐者的肯定和好評(píng)。從5月18日至6月底，南苑新餐廳的營業(yè)額達(dá)到近70萬元。

4、 4月份，南京蘭達(dá)旅行社有限責(zé)任公司完成工商注冊(cè)工作，并與江蘇舜天國際達(dá)成合作意向，為下步快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在運(yùn)轉(zhuǎn)的短短的三個(gè)月時(shí)間里，旅行社業(yè)務(wù)已從校內(nèi)向校外發(fā)展，從短途向長途發(fā)展，營業(yè)收入達(dá)50余萬元，并有一定盈利，并將在日后帶動(dòng)餐飲、住宿等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

5、 彩印中心完成了與孚嘉印刷有限公司及福布斯激光照排公司合作，做到了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在擴(kuò)大社會(huì)影響的同時(shí)也取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，上半年完成產(chǎn)值約255萬元，完成利潤25萬元。

6、 蘭達(dá)物業(yè)公司于上半年又承接了化學(xué)樓、新食堂大樓兩樓盤，并積極參與校外物業(yè)招標(biāo)。蘭達(dá)物業(yè)公司還與南京白玉蘭質(zhì)量咨詢有限公司合作成立了南京大學(xué)蘭達(dá)高校管理技術(shù)培訓(xùn)咨詢中心，并積極向外開展業(yè)務(wù)，目前淮陰師范學(xué)院已委托我咨詢中心開展ISO9000貫標(biāo)的咨詢認(rèn)證服務(wù)。

7、 運(yùn)輸中心于年初啟動(dòng)駕駛培訓(xùn)項(xiàng)目，加大宣傳力度，擴(kuò)大招生學(xué)員范圍，上半年報(bào)名學(xué)員已達(dá)200名，收益2.5萬元；停車場則采取多種靈活多樣的經(jīng)營方式，并出臺(tái)經(jīng)濟(jì)責(zé)任管理方案，目前包月車輛已達(dá)120部，營業(yè)收入達(dá)16.5萬元，利潤達(dá)8萬元。

8、 蘭達(dá)監(jiān)理公司在校內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目不足、投資壓縮的情況下，一方面及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，爭取現(xiàn)有客戶新建項(xiàng)目的延續(xù)性；另一方面廣開渠道，調(diào)動(dòng)各種途徑，積極開辟新的監(jiān)理業(yè)務(wù)市場；與此同時(shí)，加大公司內(nèi)部成本核算機(jī)制，壓縮不必要的支出，力爭完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

9、 校園管理中心繼續(xù)加大生物園林基地的建設(shè)，上半年共增植苗木計(jì)50萬株，目前園林基地全部用地已達(dá)200畝以上（含套植），苗木長勢(shì)良好，部分苗木已具備出售條件，幾年后，必將成為后勤服務(wù)集團(tuán)一個(gè)新的利潤增長點(diǎn)。

10、 動(dòng)力中心的水電安裝公司在上半年承接了新食堂變電所、物流中心變電所等12項(xiàng)工程項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值250萬元，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。

四、 存在的問題

1、 部分職工的責(zé)任感、危機(jī)感下降，不思進(jìn)取，思想老套、僵化，不能適應(yīng)后勤服務(wù)集團(tuán)的現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。

2、 管理、技術(shù)人才的缺乏依舊成為后勤服務(wù)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。

3、 個(gè)別部門沒有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)意識(shí)有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

4、 上半年物價(jià)一直居高不下，膳食中心處于負(fù)經(jīng)營狀態(tài)，加上今年職工工資增加，住房公積金及部分職工養(yǎng)老保險(xiǎn)需由后勤服務(wù)集團(tuán)承擔(dān)，以上兩項(xiàng)，后勤服務(wù)集團(tuán)將增加成本150萬元。面臨這一困難還需要在學(xué)校的支持下，后勤服務(wù)集團(tuán)全體干部職工下半年進(jìn)一步努力工作，提高效率，擴(kuò)大經(jīng)營，降低成本。

 

篇10

醫(yī)院后勤管理工作存在的問題

后勤工作的少數(shù)同志素質(zhì)偏低，醫(yī)學(xué)知識(shí)欠缺，服務(wù)技能貧乏，與醫(yī)院建設(shè)發(fā)展不相適應(yīng)，弱化后勤服務(wù)保障。特別是近幾年來，缺少規(guī)范系統(tǒng)的教育培訓(xùn)，知識(shí)更新滯后，后勤管理普遍存在著醫(yī)療設(shè)備維修技術(shù)低下，相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)水平相對(duì)的不足，影響服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療設(shè)備正常運(yùn)行。

思想政治教育對(duì)整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)水平提高起不到應(yīng)有的作用。當(dāng)前我國醫(yī)院后勤管理工作改革動(dòng)力不足，服務(wù)發(fā)展落后，眾多表現(xiàn)在對(duì)思想教育工作重視程度不夠。在醫(yī)院的整體改革中，精神文明教育、職業(yè)道德教育，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育等方面，方法不對(duì)路，水平提不高，達(dá)不到社會(huì)滿意度，人民群眾有意見。尤其是思想教育偏重于一線醫(yī)務(wù)人員，而忽視教育后勤人員的片面性，弱化了后勤醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

以行政手段為主的后勤管理制度，引發(fā)統(tǒng)得過死，管得太細(xì)的弊端，致使后勤服務(wù)缺乏生機(jī)與活力，凸顯服務(wù)“供”不應(yīng)“求”的矛盾。后勤管理制度改革不力，平均主義和“大鍋飯”負(fù)面又死灰復(fù)然，造成一些職工服務(wù)意識(shí)不端正，工作無進(jìn)展，崗位無危機(jī)感。出現(xiàn)干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣；不求有功，但求無過的局面。設(shè)備維修寧可花錢外面請(qǐng)，不可自已流血汗，最終增加了后勤管理成本。

醫(yī)院后勤管理工作改進(jìn)的舉措

為保征后勤管理工作者服務(wù)滿足病患者的需求，在具備良好的工作作風(fēng)和熱情的工作態(tài)度的同時(shí)，掌握后勤保障服務(wù)的基本技能，了解相關(guān)的基本醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟悉基本的后勤行政管理程序，并將其靈活運(yùn)用于醫(yī)療管理工作實(shí)踐當(dāng)中，成為偉大復(fù)興醫(yī)療大環(huán)境下所需要的人才。隨著醫(yī)療水平的提升，要配備大量的專業(yè)化工程技術(shù)人員，把先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用于疾病治療中，為醫(yī)院第一線提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障。后勤管理還要著眼于未來，結(jié)合國家政策要求，聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際，培養(yǎng)一批具有思想好、技術(shù)強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高的后勤職工隊(duì)伍。