導(dǎo)語：如何才能寫好一篇人力資源部培訓(xùn)計劃方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（2）員工的專業(yè)化培訓(xùn)和脫產(chǎn)外出培訓(xùn)堅(jiān)持“機(jī)會均等、公平競爭”的原則，員工通過突出的業(yè)績和工作表現(xiàn)獲得激勵性培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。

第三條適用范圍

本制度適用于公司所有正式員工。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容和形式

第四條培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容包括知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和態(tài)度培訓(xùn)。

（1）知識培訓(xùn)

不斷實(shí)施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必須的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識。

讓員工了解公司經(jīng)營管理的情況，如公司的規(guī)章制度、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、基本政策等，是員工掌握企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。

（2）技能培訓(xùn)

不斷實(shí)施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能自由的應(yīng)用、發(fā)揮、提高。

（3）態(tài)度培訓(xùn)

不斷實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)、價值觀及政治覺悟的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任關(guān)系，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。

第五條培訓(xùn)形式

培訓(xùn)形式分為員工自我培訓(xùn)、員工內(nèi)部培訓(xùn)、員工外派培訓(xùn)和員工交流論壇。

1、員工的自我培訓(xùn)。

員工的自我培訓(xùn)是最基本的培訓(xùn)方式。公司鼓勵員工根據(jù)自身的愿望和條件，利用業(yè)余時間通過自學(xué)積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

公司會盡力提供員工自我培訓(xùn)的相關(guān)設(shè)施，如場地、聯(lián)網(wǎng)電腦等。

原則上對員工自我培訓(xùn)發(fā)生的費(fèi)用，公司不予報銷。

2、員工內(nèi)部培訓(xùn)

員工的內(nèi)部培訓(xùn)是最直接的方式，主要包括：

（1）新員工培訓(xùn)。

（2）崗位技能培訓(xùn)。

（3）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。根據(jù)工作需要，公司員工調(diào)換工作崗位時，按新崗位要求對其實(shí)施崗位技能培訓(xùn)。

（4）部門內(nèi)部培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，對員工進(jìn)行小規(guī)模、靈活實(shí)用的培訓(xùn)，由各部門組織，定期向人力資源部匯報培訓(xùn)情況。

（5）繼續(xù)教育培訓(xùn)。公司可根據(jù)需要組織專家進(jìn)行培訓(xùn)。

3、員工外派培訓(xùn)。

員工外派培訓(xùn)是公司具有投資性的培訓(xùn)方式。公司針對員工工作需要，會安排員工暫時離開工作崗位，在公司以外進(jìn)行培訓(xùn)。員工個人希望在公司以外進(jìn)行培訓(xùn)（進(jìn)修），需填寫《員工外派培訓(xùn)申請表》，并附培訓(xùn)通知或招生簡章。由人力資源部審查，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報名。外派培訓(xùn)人員的工資待遇、費(fèi)用報銷由人力資源部決定。

4、員工交流論壇

員工交流論壇是員工從經(jīng)驗(yàn)交流中獲得啟發(fā)的培訓(xùn)方式。公司在內(nèi)部局域網(wǎng)上設(shè)立員工交流論壇。

（三）被培訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù)

第六條被培訓(xùn)者的權(quán)利

1、在不影響本職工作的情況下，員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。

2、經(jīng)過批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。

第七條被培訓(xùn)者的義務(wù)

1、培訓(xùn)員工在受訓(xùn)期間一律不得歸于規(guī)避或不到。對無故遲到和不到的員工，按本公司考勤制度處理。

2、培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)的知識運(yùn)用到日常工作中去。

3、外部培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，員工應(yīng)將其學(xué)習(xí)資料整理成冊，交由人力資源保管。并將其所學(xué)教給公司其他員工。

4、員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時間，如需占用工作時間的，在人力資源部備案后，需憑培訓(xùn)有效證明，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，做相應(yīng)處理。

5、具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工必須與公司簽定培訓(xùn)合同。

（1）外部脫產(chǎn)培訓(xùn)時間在×××個月以上。

（2）公司支付培訓(xùn)費(fèi)用3000以上的。

（四）培訓(xùn)的組織和管理

第八條人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的計劃、實(shí)施和控制?；境绦蛉缦拢?/p>

1、培訓(xùn)需求分析。

2、設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)。

3、計劃培訓(xùn)項(xiàng)目。

4、培訓(xùn)實(shí)施和評價。

第九條其他各部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評價，同時也要組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

第十條建立培訓(xùn)檔案

1、建立公司的培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、學(xué)習(xí)情況等。

2、建立員工培訓(xùn)檔案，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評價、培訓(xùn)者對被培訓(xùn)者的評語等。

（五）培訓(xùn)計劃的制定

第十一條培訓(xùn)計劃的制定

人力資源部根據(jù)規(guī)定時間發(fā)放《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》，部門負(fù)責(zé)人結(jié)合本部門的實(shí)際情況，將其匯總。并與規(guī)定時間內(nèi)報人力資源部。人力資源部結(jié)合員工自我申報、人事考核、人事檔案等信息，制定本公司的年度培訓(xùn)計劃。

根據(jù)年度培訓(xùn)計劃制定實(shí)施方案。實(shí)施方案包括培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對象、確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和選擇學(xué)員和老師、制定培訓(xùn)計劃表、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等。實(shí)施方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以公司文件下發(fā)到各部門。

第十二條部門內(nèi)部組織的、不在公司年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)應(yīng)由所在部門填寫《部門計劃外培訓(xùn)申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報人力資源部備案，在人力資源部的指導(dǎo)下由部門組織實(shí)施。

第十三條對于臨時提出參加各類外部培訓(xùn)或進(jìn)修的員工，均要經(jīng)過所在部門負(fù)責(zé)人同意，填報《員工外派培訓(xùn)申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報人力資源部備案。

（六）培訓(xùn)實(shí)施

第十四條培訓(xùn)實(shí)施過程原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行，如果需要調(diào)整，應(yīng)向人力資源部提出申請，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十五條員工內(nèi)部培訓(xùn)期間人力資源部監(jiān)督學(xué)員出勤情況，并以此為依據(jù)對學(xué)員進(jìn)行考核。

第十六條人力資源部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄，保存過程資料，如電子文檔、錄音、錄象、幻燈片等。培訓(xùn)結(jié)束后以此為依據(jù)建立公司培訓(xùn)檔案。

（七）培訓(xùn)評估

第十七條人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評估工作，以判斷培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果。

第十八條培訓(xùn)結(jié)束后的評估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總鑒定?？梢蟊慌嘤?xùn)者寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識、技能方面的進(jìn)步。與培訓(xùn)成績一起放進(jìn)人事檔案。

第十九條培訓(xùn)評估包括測驗(yàn)式評估、演練式評估等多種定量和定性評估形式。

（八）培訓(xùn)費(fèi)用

第二十條公司每年投入一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，可根據(jù)公司實(shí)際情況調(diào)整相應(yīng)數(shù)額。

第二十一條外派培訓(xùn)人員的工資待遇、費(fèi)用報銷由總經(jīng)理決定。對于公司予以報銷的費(fèi)用，原則上先由培訓(xùn)員工本人支付，待獲得合格證書后，方可回公司報銷。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)按公司報銷規(guī)定報銷。

第二十二條員工內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。

（九）附則

篇2

不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，這里給大家分享一些關(guān)于2021酒店人力資源部工作計劃，供大家參考。

酒店人力資源部工作計劃1隨著20--年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍(lán)圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作計劃：

一、行政人事

1、制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。

本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在20--年制定和逐漸完善公司的制度方案。

2、程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問題。

制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施，20--年，這項(xiàng)工作定作為本部門工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實(shí)施為步驟完成。

3、在20--年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計劃。

管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。

結(jié)合員工的工作實(shí)際來實(shí)時提高員工的綜合素質(zhì)，在20--年里，計劃為員工上課培訓(xùn)各類知識2次/月(詳見《--市--物業(yè)管理有限公司20--年度員工培訓(xùn)計劃方案》，該方案于20--年3月01日提交)，通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。

4、檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此20--年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。

5、企業(yè)文化的建設(shè)在20--年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。

公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動，進(jìn)行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動在20--年也將形成一套計劃性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20--年度員工群體活動計劃方案》，該方案于20--年4月01日前提交)。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。

6、員工的考評工作既是公司的重點(diǎn)工作內(nèi)容，也是本部門最薄弱的工作內(nèi)容，在20--年，員工的考評工作也是本部門的核心工作。

借助以往的經(jīng)驗(yàn)以及結(jié)合公司的實(shí)際情況，本部門將于20--年6月01日前制定一套有激勵效果的《員工考評方案》。

以上是行政人事部20--年工作的重點(diǎn)內(nèi)容，基于本部門工作內(nèi)容涉及范圍較廣，故不能面面俱到，因此計劃內(nèi)容限于工作的重點(diǎn)部分，未能形成計劃的工作內(nèi)容必定爭取在實(shí)際工作中出色完成。

酒店人力資源部工作計劃220--年人力資源部工作目標(biāo)是，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密配合，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢?、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標(biāo)。為了完成這一目標(biāo)，我部在新的一年里，將通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議等各項(xiàng)管理活動來完成10年度上述目標(biāo)，并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。

一、要做好員工招聘、錄用工作

酒店的管理離不開人、財、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替補(bǔ)、梯隊(duì)系統(tǒng)”是人力資源部10年度的重要工作。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營發(fā)展的需求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，調(diào)查各部門的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據(jù)編制，將采取不同形式的招聘方式，來吸收有經(jīng)驗(yàn)的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅(jiān)持“因事設(shè)崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進(jìn)入酒店。

二、制定完善的培訓(xùn)計劃，做好全員的培訓(xùn)工作

培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作，各部門必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者，同時也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。

1、確定培訓(xùn)循環(huán)過程，將分為培訓(xùn)計劃階段、培訓(xùn)實(shí)施階段和培訓(xùn)評估三個階段，即：決定培訓(xùn)政策確定培訓(xùn)需要制定培訓(xùn)計劃擬定培訓(xùn)方案落實(shí)培訓(xùn)條件實(shí)施培訓(xùn)記錄培訓(xùn)情況擬定評估方案對培訓(xùn)實(shí)際情況進(jìn)行評估評估培訓(xùn)總體計劃并提出改進(jìn)措施。

2、確定培訓(xùn)活動的基本步驟，即確定培訓(xùn)需要制訂培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)對象實(shí)施培訓(xùn)評估培訓(xùn)。

3、建立基層培訓(xùn)計劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)，自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。

4、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個別培訓(xùn)或一對一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

三、作好員工考核工作

1、每月對新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次。

2、每月對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。

3、每季度對各部門進(jìn)行一次理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評一次，并拿出罰獎辦法。

4、每半年對管理人員進(jìn)行考評一次，對管理人員拿出調(diào)整意見。

考評目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過激勵措施充分調(diào)動員工的工作積極性，并以堅(jiān)持公平、公正、公開的考評原則。

四、做好員工事務(wù)的管理工作

1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序：①飯卡發(fā)放辦法;

②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn);③原材料驗(yàn)收制度及成本預(yù)算方案;④就餐管理辦法;⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);⑥宿舍管理辦法;⑦宿舍分配管理辦法;⑧更衣柜管理辦法;⑨勞保用品發(fā)放辦法。

2、定期召開民主生活會，聽取員工意見。

3、組織召開衛(wèi)生宣傳日活動，提高員工衛(wèi)生防疫意識。

五、有效開展酒店內(nèi)部人際溝通工作

有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。

1、協(xié)調(diào)各部門明確工作職責(zé)和有關(guān)的工作程序，職責(zé)不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問題的辦法，首先需建立合乎規(guī)范的科學(xué)崗位責(zé)任制(如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通，各崗位的權(quán)力與職責(zé)等內(nèi)容)，每個人員必須熟知這些崗位責(zé)任制，了解自己以及他人的關(guān)系，其次充分認(rèn)識規(guī)范化工作程序、工作程序是酒店各個崗位運(yùn)作的具體步驟，酒店各崗位部門之間是一個互相給予銜接的整體。

2、充分發(fā)揮部門職能建立完好的人際關(guān)系。

首先要對自己嚴(yán)于律己、辦事公正，再者了解、認(rèn)識員工，最后要對員工真誠相待。

六、有效開展對外溝通工作

在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，采取電話拜訪、登記拜訪、座談等形式和用節(jié)假日時間進(jìn)行適時拜訪，爭取與勞動局、人事局、電信局、防疫站、消防大隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、城關(guān)、治安、派出所、工商、衛(wèi)生局、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。

七、下大力抓好模范的培訓(xùn)、推廣工作，以點(diǎn)帶面，全面促進(jìn)人事工作上檔次、上臺階

榜樣的力量是無窮的，在新的一年里，我們將配合質(zhì)管部抓好優(yōu)秀員工的評估工作，每月抓出10名左右的典型，在會后組織學(xué)習(xí)(擬制作宣傳欄、店內(nèi)報紙，這將更加推動宣傳范圍)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在新的一年里，人力資源部所有員工將會在酒店總體目標(biāo)的指引下，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在五星級酒店創(chuàng)建的偉大實(shí)踐中，開拓進(jìn)取、與時俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作，為使人力資源部工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。

酒店人力資源部工作計劃3一、突出我們酒店的特色優(yōu)點(diǎn)去招聘人才

酒店的人力資源部，首先要做好的就是為我們酒店招聘優(yōu)秀的人才。那么多的客人，需要的是我們酒店為他們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要我們有優(yōu)秀的人才來為其服務(wù)。我們部門可以去各大高校進(jìn)行校招，也可以去各大人才市場開展專職招聘，總而言之，一定要招聘到出色的人才來為我們酒店做出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。酒店人力資源部是為酒店輸送人才的部門，我們這一環(huán)節(jié)的工作出了差錯，那我們酒店的服務(wù)質(zhì)量也就難以保障了。

二、根據(jù)我們酒店的發(fā)展方向去使用人才

我們酒店作為一個四星級酒店，這就意味著我們的服務(wù)應(yīng)該是四星級的服務(wù)，我們的人才也應(yīng)該是四星級的人才，但這還不夠。我們必須把我們酒店的發(fā)展方向，也就是打造五星級品牌酒店的發(fā)展方向樹立在我們的眼前，讓我們時時刻刻向著五星級去努力，向著五星級的服務(wù)去發(fā)展，向著五星級的人才去選材以及使用。關(guān)于使用人才這一點(diǎn)，我們部門是必須要合理分配的。我們酒店有這么多項(xiàng)服務(wù)，如何讓人才都合理的分配到自己所擅長的崗位上做擅長的事兒，這就以為這我們?nèi)肆Y源部的工作人員要了解我們的每一位員工，從他們的特點(diǎn)出發(fā)去使用人才，使他們符合我們五星級發(fā)展的方向。

三、突破我們酒店的局限約束去管理人才

我們酒店作為一個四星級酒店，是有些東西的確不如五星級酒店那么完善的。但這不意味著我們酒店人力資源部就招不到五星級的人才，也不意味著我們酒店人力資源部就管理不好那些好不容易招聘進(jìn)來的五星級人才。我們部門必須要想盡辦法突破我們酒店局限約束去管理人才，讓他們都能全心全意的'為我們酒店服務(wù)，為我們的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

酒店人力資源部工作計劃41、學(xué)習(xí)并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等

為招聘人員、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障。

2、員工招聘

(1)選人酒店對外公布招聘啟事信息后，主要通過人才市場、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動字幕(或短信群發(fā)的形式)進(jìn)行招聘信息。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機(jī)宣傳酒店擴(kuò)大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進(jìn)行招聘。

(2)用人用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位。根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實(shí)際情況，對人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo)，讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合。

(3)備人建立酒店的人才庫，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門人員的及時補(bǔ)充，確保崗點(diǎn)的正常運(yùn)營。

(4)留人現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大，人員的高流動對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動，所以控制人員流動率迫在眉睫。平時在工作中要主動和員工“談心”，及時對有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因，以確保員工1/3的穩(wěn)定，2/3的合理流動。

3、入職培訓(xùn)

對入職的員工進(jìn)行酒店歷史、基礎(chǔ)禮儀禮貌、安保消防、安全生產(chǎn)、員工手冊的培訓(xùn)，對員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo)，讓員工從根本的思想認(rèn)識和心態(tài)上對酒店有一個很貼切的認(rèn)識和了解，以保證在工作中樹立正確的思維理念、服務(wù)理念及工作理念。

4、后勤的保障

沒有后勤的保障，就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進(jìn)行。在工作中加強(qiáng)對宿舍、食堂、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。

5、創(chuàng)建酒店的企業(yè)文化、強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象。

企業(yè)精神形象對于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感。人力資源部是員工第一時間接觸的“酒店人”，是應(yīng)聘人員對酒店形成第一印象的窗口，所以人力資源部工作人員的儀容儀表、文化修養(yǎng)、綜合素質(zhì)就是酒店側(cè)面的一個直接反映;人力資源部的工作人員在員工入職初期要對員工進(jìn)行“酒店文化”的講解，讓員工了解酒店文化、認(rèn)可企業(yè)文化，因?yàn)檫@不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還可以凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，減少人員流動，引導(dǎo)酒店員工為了酒店和自身發(fā)展而努力。

6、上情下達(dá)和下情上報

及時把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議，把人員流動控制在最小的范圍內(nèi)。

一、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的酒店管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善酒店制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，--年將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”，當(dāng)然，我們在強(qiáng)調(diào)一致性的同時，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前酒店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的。

在--年每個季度對全體員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，沒半年進(jìn)行一次禮節(jié)禮儀培訓(xùn)。另各部門的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須沒半年進(jìn)行一次。并對各培訓(xùn)進(jìn)行考核，以技能實(shí)操考核及平時待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級。以此加強(qiáng)員工的對客服務(wù)，使我們的軟件在上一個臺階。

三、協(xié)助部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。

繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理--年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大。

酒店人力資源部工作計劃5回首昨天，展望明天，把握今天，過去的--年是忙碌而又充實(shí)的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長著，現(xiàn)對20--年的工作做如下總結(jié)：

一、制度建設(shè)方面

1、年初整理、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類、財務(wù)類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務(wù)類。

2、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。

3、規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計26份。

4、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實(shí)際情況，對公司的定員、定編進(jìn)行了核定。

5、根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖。

二、招聘、培訓(xùn)方面因部門內(nèi)部分工

年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé)，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費(fèi)被公司開除，接手招聘、培訓(xùn)工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費(fèi)、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。20--年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進(jìn)行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系，梳理并對公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇。11月接手招聘工作后，共辦理入職33人，離職17人(均包括商戶營業(yè)員)，共有15戶商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實(shí)的有7戶，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。

三、考核方面

1、公司，設(shè)計了360°考評表，涉及的部門有：財務(wù)部、一般行政管理人員、實(shí)習(xí)營業(yè)員、商場管理人員。

在年初進(jìn)行了運(yùn)用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。

2、根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

3、7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總。

4、總的來說，--年的考核工作完成的不是那么理想，實(shí)事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是原因之一，--年將作出改進(jìn)。

四、薪酬方面

1、在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表;

2、4月對公司的整體薪酬做出調(diào)整，對公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算;

3、對各部門的獎金方案進(jìn)行了調(diào)整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進(jìn)行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。

且每次修改都有大量的測算工作。

4、每月對各部門上報的各項(xiàng)報表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進(jìn)行分析。

5、20--年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用，在--年將做出改進(jìn)。

五、其他工作

1、在erp系統(tǒng)中，設(shè)計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓(xùn)情況、異動情況等，進(jìn)行其日常維護(hù)工作，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓(xùn)錄入等。

2、日常人事檔案的清理。

3、各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費(fèi)和處理商戶關(guān)系等。

4、公司內(nèi)部日常勞動爭議的處理。

篇3

第一條宗旨

為了使我行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能充分滿足全行的發(fā)展戰(zhàn)略和同業(yè)競爭的需要，不斷提高廣大員工的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和競爭力，我行根據(jù)全行的發(fā)展戰(zhàn)略和不同時期的工作重點(diǎn)，對員工進(jìn)行有計劃、有目的、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的，特制定本管理辦法。

第二條目的

制定本辦法的目的在于進(jìn)一步規(guī)范全行培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量，促進(jìn)培訓(xùn)工作持續(xù)、有效地開展，逐步與國內(nèi)外一流企業(yè)的員工培訓(xùn)工作接軌，為建設(shè)具有我行特色的培訓(xùn)體系奠定基礎(chǔ)；鼓勵員工參加旨在提高其自身業(yè)務(wù)水平和技能的各種培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工的崗位履職能力，為確保我行持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提供智力保證。

第三條內(nèi)容

本管理辦法共包括七章三十九條：第一章：總則；第二章：培訓(xùn)管理；第三章：師資管理；第四章：資格考試管理；第五章：學(xué)歷補(bǔ)貼管理；第六章：培訓(xùn)證書管理；第七章：附則。

第四條適用范圍

本辦法適用于我行所有組織培訓(xùn)活動的相關(guān)部門及全體員工，各支行可參照執(zhí)行，也可比照此辦法另行制定，報我行人力資源部備案。

第二章培訓(xùn)管理

第五條培訓(xùn)形式

目前，我行培訓(xùn)的形式主要分為內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)三種。

1．內(nèi)部培訓(xùn)。這是我行開展培訓(xùn)工作的主要形式。目的是為了更新和擴(kuò)展員工的知識面，不斷提升崗位履職能力和工作效率，并為職業(yè)生涯發(fā)展作好準(zhǔn)備。主要包括：中高層管理人員培訓(xùn)、后備干部培訓(xùn)（戰(zhàn)略性培訓(xùn)）、客戶經(jīng)理（營業(yè)經(jīng)理、大堂經(jīng)理）培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)和新員工入職培訓(xùn)等。

2．外派培訓(xùn)。主要指安排有關(guān)人員參加上級行組織的各類培訓(xùn)（包括出國、出境培訓(xùn)），或因工作需要但我行無法提供內(nèi)部培訓(xùn)的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和部門同意參加社會上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或總行直屬院校組織的培訓(xùn)。

3．員工自我培訓(xùn)。我行鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

第六條組織管理

1．人力資源部負(fù)責(zé)全行培訓(xùn)工作的管理、指導(dǎo)和考核工作，并對各部室的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)質(zhì)量及培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行審查和監(jiān)控。各部室在人力資源部的指導(dǎo)下做好本專業(yè)培訓(xùn)的需求調(diào)查、質(zhì)量控制、效果評介及培訓(xùn)信息的建檔與反饋等工作，力求使培訓(xùn)工作規(guī)范化，培訓(xùn)效益最大化。

2．為確保培訓(xùn)工作的有效開展，各部室都要按規(guī)定設(shè)立培訓(xùn)工作聯(lián)絡(luò)員（兼職），負(fù)責(zé)與人力資源部的聯(lián)絡(luò)工作。聯(lián)絡(luò)員名單須報人力資源部備案，若聯(lián)絡(luò)員發(fā)生變化，則相關(guān)部室須將變化后的名單在五個工作日內(nèi)報人力資源部。

3．每期培訓(xùn)班都必須明確專人負(fù)責(zé)。二天（含）以上的培訓(xùn)班要實(shí)行培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理制，指定專人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)培訓(xùn)班所有事宜。包括辦班申請、培訓(xùn)需求調(diào)查、撰寫分析報告、制定培訓(xùn)方案、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、確定培訓(xùn)教師、組織培訓(xùn)質(zhì)量評估、編制培訓(xùn)預(yù)算和組織考勤、建立培訓(xùn)檔案等。培訓(xùn)結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理還要將培訓(xùn)需求分析報告、培訓(xùn)教材（課件）、培訓(xùn)課程表、員工培訓(xùn)簽到表（詳見附件1）、培訓(xùn)課程評估表（詳見附件2）以及培訓(xùn)課程評估分析報告（詳見附件3）和考試考核成績等報人力資源部備案。

4．各類培訓(xùn)班的培訓(xùn)地點(diǎn)一律安排在我行規(guī)定的場所進(jìn)行，非特殊情況不得擅自租借規(guī)定以外的場地。

第七條計劃實(shí)施

1．各部室須在每年1月底前向人力資源部提交本專業(yè)的年度培訓(xùn)計劃（詳見附件4）。人力資源部對各部室上報的培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)審核，并編制全行年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃經(jīng)行長辦公會議審查通過后，以行文形式下發(fā)，各部室須按計劃嚴(yán)格執(zhí)行。

2．各部室上報的培訓(xùn)計劃主要為兩天（含）以上的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，每年每個部室的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)一般不超過三期。特殊情況必須追加辦班的，應(yīng)在《培訓(xùn)申班請表》（詳見附件5）上注明追加理由，經(jīng)人力資源部審核并報分管行長審批后方可實(shí)施。

3．對于不在我行年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)，如：半天或一天左右的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)一類的應(yīng)急培訓(xùn)、或以會代訓(xùn)等，應(yīng)由培訓(xùn)主辦部門統(tǒng)一填寫《部門應(yīng)急培訓(xùn)登記表》（詳見附件6）在每季度末報人力資源部備案。

4．為確保培訓(xùn)質(zhì)量，各專業(yè)部室都要從每年11月份開始組織下一年度培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)行綜合分析。每年的12月，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本專業(yè)年度培訓(xùn)計劃。每年1月份，做好計劃的上報工作。

5．各部室在正式開班前（一般應(yīng)提前一個星期）應(yīng)向人力資源部門完整提供以下幾項(xiàng)資料：

①培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告（須附“培訓(xùn)需求調(diào)查表”）；

②培訓(xùn)班申請表；

③各門課程的課件資料；

④培訓(xùn)班課程表；

⑤若擬聘請外聘教師，則培訓(xùn)主辦部門還需提供《外聘教師申請?jiān)u估表》（詳見附件7）。

其中培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告至少包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：⑴概述；⑵調(diào)查分析；⑶針對調(diào)查分析提出課程設(shè)置意見。

人力資源部根據(jù)各部室提供的相關(guān)資料進(jìn)行認(rèn)真審核，并提出審核意見。各部室只有在經(jīng)過人力資源部門審核通過并簽署同意辦班意見后方可組織實(shí)施，否則財務(wù)部門不予報銷培訓(xùn)費(fèi)用。

6．上述各項(xiàng)工作管理流程請參閱附件8：《培訓(xùn)工作流程》

第八條外派培訓(xùn)

1．外派培訓(xùn)人員分為我行指定、部室推薦及個人申請三種情況。

2．除我行指定外，其他參加外派培訓(xùn)人員均須由部室領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，并報人力資源部進(jìn)行審核（附培訓(xùn)通知）方可報名參加。

3．外派培訓(xùn)結(jié)束后，外派培訓(xùn)人員應(yīng)于返回單位七日內(nèi)將外派培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)情況形成小結(jié)并遞交所在部門領(lǐng)導(dǎo)。支行行級干部（或機(jī)關(guān)部室正副總經(jīng)理<含助理>）參加外派培訓(xùn)的，應(yīng)將學(xué)習(xí)小結(jié)報人力資源部。若外派參加出國、出境培訓(xùn)、考察的，相關(guān)人員須撰寫調(diào)研文章或?qū)W習(xí)體會，報人力資源部。

4．員工個人申請外派培訓(xùn)的項(xiàng)目主要限定在業(yè)務(wù)發(fā)展急需的，或與我行業(yè)務(wù)發(fā)展緊密相關(guān)的，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后能直接或間接地增強(qiáng)我行的核心競爭力和社會美譽(yù)度，如，金融分析師、理財規(guī)劃師、項(xiàng)目管理師、風(fēng)險管理師等。參加此類培訓(xùn)原則上根據(jù)我行人才培養(yǎng)計劃和工作需要，按照專業(yè)對口或?qū)I(yè)相關(guān)的原則，由個人提出申請，并填寫《外派培訓(xùn)申請表》（詳見附件9），由所在單位簽署意見報我行人力資源部。人力資源部對上報的人員從學(xué)歷、能力、工作表現(xiàn)及所從事的崗位等方面進(jìn)行資格審查，必要時還需進(jìn)行考試選拔。

5．外派培訓(xùn)半年(含)以上或單項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用報銷在8000元以上（含）的須與人力資源部門簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》（詳見附件10）。

第九條培訓(xùn)紀(jì)律

1．員工培訓(xùn)期間不得遲到、早退，也不得隨意請假，如確因公請假，須向培訓(xùn)主辦部門辦理請假手續(xù)，否則以曠工論處。

2．員工參加培訓(xùn)，必須在《員工培訓(xùn)簽到表》上親筆簽名，嚴(yán)禁其他學(xué)員代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽學(xué)員和被代簽學(xué)員均按曠課處理。

3．培訓(xùn)主辦單位以簽到表為依據(jù)，將參訓(xùn)學(xué)員的出勤記錄一并歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。

4．培訓(xùn)期間，員工在課堂內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩或與周圍同志交頭接耳。同時，培訓(xùn)學(xué)員須關(guān)閉手機(jī)或把手機(jī)調(diào)為振動檔，課堂內(nèi)不允許接聽電話；

5．參加我行級及以上的系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員須自覺攜帶總行統(tǒng)一下發(fā)的培訓(xùn)證書。

第十條培訓(xùn)檔案

1．各支行和我行機(jī)關(guān)都要建立培訓(xùn)工作檔案。檔案的主要內(nèi)容請參閱本辦法第一章第六條第3款，我行機(jī)關(guān)培訓(xùn)檔案由各培訓(xùn)主辦部門在培訓(xùn)班結(jié)束后7天內(nèi)移交給人力資源部。

2．建立員工培訓(xùn)檔案。各支行要將每個員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、考試考核成績以及獲得各種證書的復(fù)印件等等。

3．各支行教育干部和機(jī)關(guān)部室培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員須在每年的1月底前，將本單位的行長助理<含>以上干部（機(jī)關(guān)為部室總經(jīng)理助理<含>以上干部）年度培訓(xùn)情況填入《我行高級經(jīng)營管理人員年度培訓(xùn)情況登記表》（詳見附件11），報我行人力資源部。

第十一條培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

1．各部室在每年年初（1月底前）提交培訓(xùn)計劃時，還應(yīng)同時提交每個培訓(xùn)班的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（主要指兩天或以上的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，預(yù)算的內(nèi)容主要包括：餐費(fèi)、住宿費(fèi)、場租費(fèi)、教師授課費(fèi)、教材費(fèi)、交通費(fèi)等）。人力資源部根據(jù)各部室提交的經(jīng)費(fèi)預(yù)算進(jìn)行審查，并編制全行年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)與財會部門溝通協(xié)商后，報財務(wù)審查委員會審批。為掌握和控制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況，計劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用由人力資源部負(fù)責(zé)審批，財會部門負(fù)責(zé)審核。

2．應(yīng)急性培訓(xùn)和臨時追加培訓(xùn)所需費(fèi)用，需單獨(dú)預(yù)算并報分管財務(wù)行長審批后執(zhí)行。

3．各部室在正式舉辦培訓(xùn)班之前，須填寫《培訓(xùn)班申請表》，由人力資源部門審核后簽字確認(rèn)，財務(wù)部門根據(jù)《培訓(xùn)班申請表》在預(yù)算額度內(nèi)予以報銷培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

4．培訓(xùn)班的教師授課費(fèi)用按照本辦法第三章第十七條第6款的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。行內(nèi)組織的以會代訓(xùn)或應(yīng)急培訓(xùn)一般不支付“授課費(fèi)”（外聘除外），若確實(shí)制作了相關(guān)培訓(xùn)課件，并經(jīng)人力資源部門審核認(rèn)可的，可以支付相應(yīng)的課酬，但必須填寫培訓(xùn)班申請表并提供相關(guān)培訓(xùn)課件。

5．支付授課教師的授課費(fèi)都須填寫“培訓(xùn)教師課酬支付憑單”（詳見附件12）。

6．員工參加外派培訓(xùn)發(fā)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用，在培訓(xùn)人員獲得培訓(xùn)單位頒發(fā)的合格證書或證明等（參加會議性培訓(xùn)等這類特殊情況例外）并經(jīng)人力資源部門審核（如，審查培訓(xùn)證書等）后，方可到財務(wù)部門按規(guī)定報銷。員工參加內(nèi)部培訓(xùn)所發(fā)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)等按有關(guān)規(guī)定回所在單位報銷。

7．員工個人申請外派培訓(xùn)并被批準(zhǔn)的,其費(fèi)用先由個人支付，完成培訓(xùn)后通過考核獲得相關(guān)資格證書的，經(jīng)我行人力資源部審核并與其簽訂相關(guān)協(xié)議后核定的報銷額度予以報銷。

8．員工參加與銀行業(yè)務(wù)無關(guān)的培訓(xùn),有關(guān)費(fèi)用由個人支付,我行不予報銷，而且，培訓(xùn)不得影響和擠占工作時間。

第三章師資管理

我行的培訓(xùn)師資主要包括內(nèi)部兼職教師和外部聘請兼職教師（簡稱“外聘教師”）兩大類，由人力資源部負(fù)責(zé)對師資的日常管理。

第十二條兼職教師定義

兼職教師是指為滿足我行內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)需要，所聘請的行內(nèi)外授課人員。

第十三條內(nèi)部兼職教師的任職資格

1．有較高政治素質(zhì)和高度的工作責(zé)任心，熱愛職工教育培訓(xùn)事業(yè)。

2．理論基礎(chǔ)扎實(shí)，專業(yè)知識淵博；思想活躍、思路清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；普通話較標(biāo)準(zhǔn)，具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的教學(xué)組織能力。

3．從事銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的兼職教師，一般應(yīng)有5年以上從事銀行業(yè)務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，是銀行某項(xiàng)業(yè)務(wù)的專家或骨干。

4．必須經(jīng)人力資源部確認(rèn)并持有我行內(nèi)部兼職教師聘用證書。

第十四條內(nèi)部兼職教師的來源

1．各級領(lǐng)導(dǎo)干部：各級領(lǐng)導(dǎo)干部皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任和義務(wù)，也是我行內(nèi)部兼職教師的主要承擔(dān)者。

2．業(yè)務(wù)骨干：各職能部門的業(yè)務(wù)骨干是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要教師來源。

第十五條兼職教師的聘用程序

1．行內(nèi)兼職教師一般由人力資源部和被聘對象所在部室共同協(xié)商選定，員工也可在符合條件的前提下自愿申請。外聘教師一般由人力資源部門選聘。

2．行內(nèi)兼職教師的聘期為1年，由聘請單位向兼職教師頒發(fā)聘書。

3．凡員工自愿申報兼職教師的，必須填寫《兼職講師申報表》交人力資源部，由人力資源部組織專家對申報人員從資歷、課件準(zhǔn)備、授課水平等方面進(jìn)行綜合評估和考察，達(dá)到要求者聘為我行兼職講師。我行每年組織一次評定；

4．行內(nèi)員工受聘和擔(dān)任兼職教師以不影響本職工作為前提。

5．培訓(xùn)主辦部門聘請外部兼職教師必須先填寫《外聘教師申請?jiān)u估表》，經(jīng)人力資源部資格審查確認(rèn)后方可正式聘請。資格審查的主要內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平以及從事的培訓(xùn)經(jīng)歷等。

第十六條兼職教師的考核與續(xù)聘

1．我行對兼職教師的考核與續(xù)聘工作由人力資源部負(fù)責(zé)。兼職教師的授課情況、學(xué)員評估情況以及受訓(xùn)出勤情況和日常工作表現(xiàn)等是續(xù)聘與否的主要依據(jù)。

2．每個受聘內(nèi)部兼職教師在每年的八月底前，必須向人力資源部遞交一份個人年度工作情況報告（報告時間為上年度八月至本年度八月）。報告的主要內(nèi)容包括：本年度參加行內(nèi)外培訓(xùn)（或受訓(xùn)）情況、自我學(xué)習(xí)提高情況、培訓(xùn)講義及課件資料準(zhǔn)備情況等。

3．每次培訓(xùn)結(jié)束，受訓(xùn)學(xué)員都要對兼職教師進(jìn)行考評，并填寫“培訓(xùn)課程評估表”。培訓(xùn)主辦部門要對“培訓(xùn)課程評估表”進(jìn)行匯總和分析，并撰寫《培訓(xùn)課程評估分析報告》交人力資源部，人力資源部將把它和個人年度工作情況報告一起作為對兼職教師年度考評的重要依據(jù)。

4．我行在每年的教師節(jié)前后對內(nèi)部兼職教師考評一次，考評合格的可續(xù)聘為下一年度兼職教師；不合格的聘期內(nèi)不再安排教學(xué)任務(wù)，聘用期滿后自動解除聘用關(guān)系，考評結(jié)果認(rèn)為一般的要督促其改進(jìn)提高。

第十七條兼職教師的職責(zé)和權(quán)利

1．根據(jù)培訓(xùn)主辦部門設(shè)計的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動應(yīng)事先征得培訓(xùn)部門的同意。

2．寫教材、制作課件和提高講授水平，提高培訓(xùn)效果。

3．主動學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，并把對本行有用的培訓(xùn)內(nèi)容引入內(nèi)部培訓(xùn)課程。

4．外聘教師必須根據(jù)我行的培訓(xùn)需要，提交教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主辦部門和培訓(xùn)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。如有改動應(yīng)事先征得同意。

5．擔(dān)任培訓(xùn)咨詢顧問或者參與培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)。

6．按規(guī)定取得課酬。行內(nèi)兼職教師一次授課（半天）的課酬標(biāo)準(zhǔn)為：

教師類別

一般員工

科級干部

（或中級職稱）

處級干部

（或高級職稱）

總行或省行行級領(lǐng)導(dǎo)

支付標(biāo)準(zhǔn)

300元/半天

500元/半天

700元/半天

按具體

情況確定

外聘教師的課酬支付由人力資源部按市場行情確定，具體由聘請部門在《外聘教師申請表》上提出擬支付金額申請，報人力資源部門審核批準(zhǔn)后按實(shí)際支付額執(zhí)行。

7．獲得人力資源部門提供的信息資料和參考書籍。

8．為兼職講師提供更多的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，包括外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公開課

程，內(nèi)部培訓(xùn)課程，各種形式的培訓(xùn)師交流活動等。

9．行內(nèi)兼職教師每年可享受500元的兼職教師資料費(fèi)。

10．我行每年于9月10日教師節(jié)前后舉行一次內(nèi)部兼職教師座談會，并根據(jù)人力資源部門對各位兼職教師的考核情況、年度授課情況和學(xué)員的實(shí)際反饋等，評選出若干名優(yōu)秀兼職教師，并由我行領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)獲獎證書。

11．我行建立兼職教師師資庫，并將兼職教師的具體信息包括：姓名、性別、職稱、職務(wù)、工作單位、聯(lián)系電話、授課名稱等要素公布在教育培訓(xùn)園地的專門欄目上，最大限度地發(fā)揮兼職教師的作用，為我行的培訓(xùn)工作提供保障。

第四章資格考試管理

第十八條資格考試內(nèi)容

本辦法所稱的資格考試是指與我行各崗位及專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的國際、國內(nèi)及行業(yè)通用的各類專業(yè)資格認(rèn)證考試。

第十九條資格考試意義

開展資格考試既是為了滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和個人職業(yè)生涯發(fā)展的需要，也有助于提升我行的服務(wù)水平和整體競爭實(shí)力，并能為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者提供鑒別從業(yè)人員從業(yè)能力和服務(wù)水準(zhǔn)的科學(xué)依據(jù)，有助于進(jìn)一步推動和促進(jìn)我行各項(xiàng)工作的可持續(xù)發(fā)展。

第二十條資格考試類別

我行員工的資格考試主要包括行內(nèi)崗位資格考試、行業(yè)協(xié)會組織的從業(yè)資格考試和社會機(jī)構(gòu)組織的資格證書考試三種。

第二十一條參與方式及原則

1．強(qiáng)制性參加。如，行內(nèi)或銀行業(yè)協(xié)會組織的各類崗位從業(yè)資格考試。

2．組織選派。如，參加上級行或銀行業(yè)協(xié)會組織的資格培訓(xùn)考試。

3．個人申請。對于社會上組織的與本崗位及專業(yè)領(lǐng)域密切相關(guān)的資格考試，員工可根據(jù)需要向組織申請參加。

4．自主決定。除個人申請外，員工也可完全自主決定參加或不參加社會上組織的各類資格證書考試，但參加考試必須以不影響本職工作和不擠占工作時間為前提。

第二十二條個人申請條件

1．行齡必須滿二周年（含）以上。

2．所申報的資格考試必須符合目前從事的工作崗位或?qū)I(yè)發(fā)展方向。

3．上年度的考核必須為“合格”及以上。

4．必須征得所在部門和單位的同意。

第二十三條個人申請程序

員工個人申請參加資格考試，必須由申請人填寫《員工資格考試申請表》（詳見附件13），交其所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，將申請表、相關(guān)培訓(xùn)的招生簡章以及相關(guān)考試的介紹材料及費(fèi)用等一并報我行人力資源部審批。人力資源部根據(jù)申請人的個人資料、教育背景，結(jié)合其崗位資格條件、考核情況及其所在部門主要領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行審核。

第二十四條資格考試待遇

1．屬組織選派參加資格考試的員工，因?qū)W習(xí)、培訓(xùn)、考試需占用的工作時間，以公假論處。

2．屬個人申請并經(jīng)批準(zhǔn)參加資格考試的員工，考試假期可享受不超過2天的公假。不足部分以調(diào)休、年休假沖抵，不能以調(diào)休、年休假沖抵的，按事假處理。

3．屬自主決定參加社會各類資格考試的員工不享受公假，培訓(xùn)或考試所需占用的工作時間，只能以調(diào)休、年休假或事假處理。

第二十五條資格考試費(fèi)用

1．員工參加由行內(nèi)或銀行業(yè)協(xié)會組織且必須參加的各類崗位資格考試，若需支付考務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，由員工所在單位先行支付。若考試未能通過，則單位先行支付的考務(wù)費(fèi)等費(fèi)用從該員工工資中扣回。

2．屬組織選派參加資格考試的員工，其發(fā)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)等費(fèi)用，待其通過全部課程考試，并取得相關(guān)證書，經(jīng)單位審核后可予以全額報銷。若未能通過全部課程考試而無法取得相關(guān)證書的，則被選派人員自己須承擔(dān)20％的培訓(xùn)費(fèi)和考試費(fèi)。

3．屬個人申請并經(jīng)批準(zhǔn)參加資格考試的員工，由申請人先行墊付所有相關(guān)費(fèi)用，待考試結(jié)束并取得相關(guān)證書和經(jīng)人力資源部門審核后，可報銷60%的培訓(xùn)費(fèi)和考試費(fèi)。

4．屬自主決定參加社會各類資格考試的員工，所有費(fèi)用由其個人承擔(dān)。

第二十六條資格考試補(bǔ)貼及申請

1．除組織選派考取的各類資格證書外，我行對個人申請或自主決定并考取以下國家正式頒布或業(yè)界公認(rèn)的中級及以上資格證書的，將以補(bǔ)貼的形式給予一次性獎勵。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

①對取得高級（國家執(zhí)業(yè)資格一級證書）資格證書的獎勵2000元；

②對取得中級（國家執(zhí)業(yè)資格二級證書）資格證書的獎勵500元；

③對取得注冊金融分析師、注冊財務(wù)分析師等國際或國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的緊缺類執(zhí)業(yè)資格證書的獎勵6000元（該項(xiàng)獎勵名單由人力資源部在匯總各支行或部室上報的申請名單中依據(jù)市場和我行對該類項(xiàng)目需求的緊缺程度篩選確定）。

2．資格考試補(bǔ)貼申請每年一次，與學(xué)歷補(bǔ)貼申請同時進(jìn)行。申請人須先填寫《員工資格考試和學(xué)歷補(bǔ)貼申請表》（詳見附件14）并附相關(guān)證明材料報所在單位審核，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽署意見并加蓋公章（機(jī)關(guān)部室由部室負(fù)責(zé)人簽名）后報我行人力資源部審核。

第二十七條人員管理及資料歸檔

1．凡由組織選派參加資格培訓(xùn)考試且相關(guān)報銷費(fèi)用在8000元及以上或?qū)賯€人申請并經(jīng)批準(zhǔn)參加資格考試報銷費(fèi)用在5000元及以上的人員，在報銷前，當(dāng)事人必須與所在單位的人力資源部門簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。人力資源部門將根據(jù)實(shí)際報銷金額及資格證書的類別及等級等要素，約定具體的服務(wù)期限。約定的服務(wù)期自員工簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》之日起計算。

2．各支行和機(jī)關(guān)部室每年要對員工參加各類資格考試的情況進(jìn)行統(tǒng)計。主要內(nèi)容包括：姓名、性別、考取資格證書的時間、類別、等級及協(xié)議簽訂情況等。相關(guān)內(nèi)容一并歸入員工培訓(xùn)檔案。機(jī)關(guān)員工的資格證書考試情況由各部室培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)登記，每年末向人力資源部報送一次。

第五章學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼管理

第二十八條學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼概念

本辦法所稱的學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼是指我行對員工通過以業(yè)余時間為主參加學(xué)習(xí)，完成本科及以上學(xué)歷規(guī)定課程，并獲得畢業(yè)證書的給予一定的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。

本辦法所指的畢業(yè)證書主要包括國民教育系列和黨校系列兩種，重點(diǎn)為國民教育系列。

第二十九條申請參加學(xué)歷學(xué)習(xí)的基本條件

1．員工行齡必須滿二周年及以上。

2．參加學(xué)歷學(xué)習(xí)的專業(yè)應(yīng)符合本人所從事的崗位說明及專業(yè)發(fā)展方向。

3．上年度考核為“合格”及以上，且本人參加行內(nèi)培訓(xùn)期間的考試或考核均在“合格”及以。

參加海（境）外學(xué)歷（或?qū)W位）學(xué)習(xí)的員工，除須符合上述有關(guān)條件外，還需符合下述條件之一：

1．我行高級經(jīng)營管理人員（主要包括機(jī)關(guān)部門副總經(jīng)理及以上人員和支行行級干部）；

2．列入后備干部培養(yǎng)計劃的；

3．列入專業(yè)人才培養(yǎng)計劃的。

第三十條學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼類別

主要包括全額報銷、按標(biāo)準(zhǔn)報銷和部分補(bǔ)貼三種形式。

第三十一條學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

1．我行高級經(jīng)營管理人員參加本科及以上學(xué)歷教育，經(jīng)我行分管行長批準(zhǔn)同意并取得畢業(yè)證書后，可報銷全部學(xué)費(fèi)，但不再享受其它學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼。

2．凡符合下列情況之一，可以按標(biāo)準(zhǔn)報銷學(xué)費(fèi)，但不再享受其它學(xué)歷補(bǔ)貼：

①科級干部任職期間參加本科及以上學(xué)歷教育，并取得畢業(yè)證書的。

②在學(xué)習(xí)期間獲得我行（含）以上先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、勞動模范和優(yōu)秀柜員工等綜合性榮譽(yù)稱號，或在獲得上述榮譽(yù)稱號后在兩年（按評選年度計算）內(nèi)入學(xué)的；

③學(xué)習(xí)期間在業(yè)務(wù)技術(shù)比武比賽中獲得省分行個人前三名、總行個人前六名，或在獲得上述名次后兩年內(nèi)（口徑同上）入學(xué)的。

符合以上三條標(biāo)準(zhǔn)之一的，相關(guān)人員可按以下規(guī)定報銷學(xué)費(fèi)：

博士或博士后畢業(yè)：15000元；

研究生畢業(yè)：10000元；

本科畢業(yè)：5000元。

3．除上述情況外，其它員工通過在職學(xué)歷教育并獲得畢業(yè)證書后，可給予部分的學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼。具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下：

學(xué)歷、學(xué)位國民教育系列

黨校

博士畢業(yè)并獲得博士學(xué)位

5000

博士畢業(yè)

4000

研究生畢業(yè)，且獲得碩士學(xué)位

3000

2000

研究生畢業(yè)

2000

1500

本科畢業(yè)同時獲得學(xué)士學(xué)位

1500

本科畢業(yè)

1200

1000

單位：元

4．若實(shí)際學(xué)費(fèi)不到上述可報銷額度的，按實(shí)際學(xué)費(fèi)報銷。

5．任何人在參加本科及以上學(xué)歷教育期間，若又報考參加同一層次的學(xué)歷教育，則其畢業(yè)后只允許報銷其中一個學(xué)歷教育的學(xué)費(fèi)或享受一次學(xué)歷補(bǔ)貼（報考更上一層次的學(xué)歷教育并取得畢業(yè)證書的除外）。

第三十二條學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼申請程序

1．申請學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼者須在報名參加學(xué)歷教育前向所在單位提出申請，經(jīng)支行（或部室）領(lǐng)導(dǎo)同意后，以行、部（室）為單位集中向我行人力資源部備案，人力資源部據(jù)此作為今后核發(fā)學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼的依據(jù)。入學(xué)前未向人力資源部報備而畢業(yè)后向人力資源部提出補(bǔ)貼或報銷申請的，人力資源部不予受理。

2．員工畢業(yè)或取得學(xué)位后，須持畢業(yè)（學(xué)位）證書原件和畢業(yè)生登記表報所在單位，經(jīng)所在單位核查無誤后，再由其本人填寫《員工資格考試和學(xué)歷補(bǔ)貼申請表》，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽署意見和單位蓋章后，于每年年底報人力資源部，經(jīng)審定后，將以行文形式下發(fā)可發(fā)放學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼人員名單和金額。各支行須按文件核定的金額為員工報銷或補(bǔ)貼相應(yīng)的學(xué)費(fèi)。

3．符合學(xué)費(fèi)報銷條件的高級經(jīng)營管理人員報銷學(xué)費(fèi)時，須持畢業(yè)（學(xué)位）證書原件到人力資源部審核登記，并經(jīng)有權(quán)人簽字后方可到財務(wù)報銷學(xué)費(fèi)。

4．員工在獲得學(xué)費(fèi)報銷或補(bǔ)貼后，若因個人原因離開工行系統(tǒng)，須退回全部已報銷或補(bǔ)貼的學(xué)費(fèi)。

第三十三條其他

1．員工學(xué)費(fèi)報銷或補(bǔ)貼費(fèi)用從職工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)帳戶中列支。

2．除按規(guī)定享受學(xué)費(fèi)報銷或補(bǔ)貼外，員工參加學(xué)歷教育所產(chǎn)生的論文答辯費(fèi)、代辦費(fèi)、教材費(fèi)、考前復(fù)習(xí)費(fèi)、差旅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，由個人自行承擔(dān)。

3．工提供的學(xué)歷（或?qū)W位）證明材料必須真實(shí)、有效，嚴(yán)禁提供任何虛假證明，否則，由此產(chǎn)生的一切后果由自身負(fù)責(zé)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不但取消相應(yīng)報銷或補(bǔ)貼資格，退還已報銷或補(bǔ)貼的學(xué)費(fèi)，而且在全行范圍內(nèi)予以通報批評。

第六章《培訓(xùn)證書》管理

第三十四條培訓(xùn)證書使用及編號

1．《培訓(xùn)證書》是由中國工商銀行教育部統(tǒng)一設(shè)計制定，專用于記載員工參加我行及以上單位組織的各類培訓(xùn)情況。

2．《培訓(xùn)證書》實(shí)行一人一號，證書的編號由我行人力資源部統(tǒng)一編制，各支行應(yīng)根據(jù)我行規(guī)定的編號范圍，確定每一位員工的培訓(xùn)證號碼。培訓(xùn)證書編號為八位數(shù)，前兩位代表浙江省，第三、四位代表我行，后四位為各支行所用號碼。

3．《培訓(xùn)證書》中的基本情況、職務(wù)變動記錄、國外培訓(xùn)記錄和繼續(xù)（學(xué)歷）教育由各支行負(fù)責(zé)填寫,并貼好照片及加蓋行印。員工參加國內(nèi)培訓(xùn)，每次記錄由主辦并管理培訓(xùn)班的單位（部門）負(fù)責(zé)填寫。各支行通過建立員工培訓(xùn)檔案，及時將員工參加各級、各類培訓(xùn)情況錄入培訓(xùn)檔案。

4．《培訓(xùn)證書혋痐各支行統(tǒng)一保管（我行機(jī)關(guān)由員工自信保管），員工在參加我行以上（包括我行）各類培訓(xùn)前，到支行領(lǐng)取《培訓(xùn)證書》，并交培訓(xùn)主辦單位，培訓(xùn)結(jié)束后交回支行保管。

第三十五條培訓(xùn)證書記錄的范圍

1．員工參加我行以上（包括我行）單位或部室舉辦的各類培訓(xùn)班，時間在兩天以上（含兩天）的（不包括讀書班、研討班及以會代訓(xùn)性質(zhì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)），

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或是針對各層管理人員形式多樣的內(nèi)部再教育，無論是針對于新員工的入職培訓(xùn)?；蚴菍ｉT聘請專業(yè)人士授課等，這些都僅是人力資源部在人才開發(fā)和培訓(xùn)工作中的起步，若想更系統(tǒng)、更科學(xué)的將培訓(xùn)教育工作提升，必須對以往的工作進(jìn)行回顧分析，研究在執(zhí)行過程中會有那些問題的存在并且需要如何解決，以確保培訓(xùn)教育工作的有序開展和進(jìn)行。

伴著市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變而成長為大型集團(tuán)的同時,隨著一些大型企業(yè)經(jīng)過計劃經(jīng)濟(jì)的洗禮。面對著商海潮起潮落、風(fēng)云變幻，企業(yè)經(jīng)營者的管理思維也隨著的市場競爭的日趨激烈而成熟，并越來越多的開始重視人力資源的開發(fā)與管理，員工培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性也得到極大的提升。人已成為企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，企業(yè)中人才的數(shù)量和質(zhì)量決定了企業(yè)的興衰與成敗，人才之爭是市場競爭中的核心內(nèi)容之一，這些已成為那些大型企業(yè)家們不爭的共識，這無疑也對就所有的員工提出了更高的要求。開拓進(jìn)取、與時俱進(jìn)“將是每個經(jīng)營者的對員工的由衷愿望。只有員工的綜合素質(zhì)能隨同企業(yè)的發(fā)展而提升，企業(yè)在發(fā)展的道路上才會穩(wěn)健而強(qiáng)勁。否則，企業(yè)的經(jīng)營必將為員工素質(zhì)的瓶頸所困。

帶動集團(tuán)邁向新的發(fā)展里程，如何促進(jìn)員工成長與進(jìn)步。將也是企業(yè)對人力資源部門如何行使其職能，促使人力資源的發(fā)展與管理所提出的焦點(diǎn)。通過對眾多的企業(yè)內(nèi)人力資源管理者或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，以及數(shù)年人力資源管理與開發(fā)的工作經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)中，不難發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對各級管理人員乃至基層員工的成長都寄予了厚望和重視。無論是針對于新員工的入職培訓(xùn)，或是針對各層管理人員形式多樣的內(nèi)部再教育，或是專門聘請專業(yè)人士授課等，都是企業(yè)重視全員培訓(xùn)和再教育的有力說明，也是人力資源部在培訓(xùn)教育工作的一次次舉措。但這也僅僅是人力資源部在人才開發(fā)和培訓(xùn)工作中的起步，若想更系統(tǒng)、更科學(xué)的將培訓(xùn)教育工作提升，必須對以往的工作進(jìn)行回顧分析，研究在執(zhí)行過程中會有那些問題的存在并且需要如何解決，以確保培訓(xùn)教育工作的有序開展和進(jìn)行。

現(xiàn)狀回顧與分析

姑且不去考慮如何根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r制定培訓(xùn)規(guī)劃；如何根據(jù)組織設(shè)置、崗位分析、績效比較進(jìn)行培訓(xùn)需求分析；如何根據(jù)人員層次劃定、時間段落安排制定培訓(xùn)計劃；以及如何預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用和如何進(jìn)行效果評估。因?yàn)楹芏鄷r候，這里。企業(yè)缺的不是完美的方案和戰(zhàn)略，而是有效的執(zhí)行。因此，此僅僅討論一下員工教育培訓(xùn)在實(shí)施過程中所存在問題。

人們往往首先想到便是人力資源部，當(dāng)我談到培訓(xùn)教育時。想到課堂中的聽課，似乎人力資源部便要包辦一切，似乎只有像學(xué)生那樣坐在課堂中才能學(xué)習(xí)，而忽視了各部門主管才是培訓(xùn)教育的主體，忽視了生產(chǎn)工作中的無形的教導(dǎo)作用。一次會議座談、一個失誤分析、一個教導(dǎo)指正、一次生活交流都可能在工作中起到很好的教育。因此，思想上，首先不要困于培訓(xùn)的方式，不要困于教育的經(jīng)費(fèi)，這些往往會成為企業(yè)在培訓(xùn)和教育工作上的障礙，使各部門在教育培訓(xùn)下屬時止步不前，望而觀止。

伴隨著企業(yè)的發(fā)展，其次。已無形的形成了自己穩(wěn)固的管理人員隊(duì)伍和技術(shù)力量，并在日常工作中逐漸積累和深化。同時，相應(yīng)的內(nèi)部技能培訓(xùn)也在不斷的開展著。但我不難發(fā)現(xiàn)，由于企業(yè)規(guī)模較大，崗位較多，培訓(xùn)上往往各自為政，從爾在某些獨(dú)立的科目上因缺少系統(tǒng)安排，往往造成內(nèi)部培訓(xùn)工作的重復(fù)、口徑不統(tǒng)一、講解缺少標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象。同時，有些比較有價值的內(nèi)容卻沒能有效的進(jìn)行共享和沉淀，對公司管理知識與操作技能的提升造成了較大的浪費(fèi)和損失。因此，因地制宜的對企業(yè)原有知識的積累和提煉，不僅是企業(yè)文化的體現(xiàn)，更始技術(shù)上的提升。

培訓(xùn)工作思路的改進(jìn)

通過以上企業(yè)在培訓(xùn)教育工作中普遍存在的問題，我們首先還是以人力資源部為突破口，使其真正行使人力資源部在其教育培訓(xùn)的主導(dǎo)職責(zé)，全面的了解和跟蹤各部門培訓(xùn)計劃的制訂，參與各單位培訓(xùn)計劃的實(shí)施，并對培訓(xùn)的教材進(jìn)行必要的預(yù)先審定和規(guī)范，確保培訓(xùn)的效果和質(zhì)量，避免培訓(xùn)的盲目性和流于形式。同時，增強(qiáng)與學(xué)員的互動，及時了解和收集學(xué)員的意見，不斷了解和員工所需和完善培訓(xùn)中的不足，提高培訓(xùn)的實(shí)用性和有效性。其二、整合核心講師隊(duì)伍、提高整體培訓(xùn)質(zhì)量。根據(jù)以往各單位的培訓(xùn)工作和有關(guān)調(diào)查可以看出，很多現(xiàn)有管理人員都具有不同的授課經(jīng)歷。但由于層次和側(cè)重優(yōu)勢不同，因沒有有效的指導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，造成的員工對各公司組織的培訓(xùn)并沒有予以較高的認(rèn)同。因此，對授課人員和授課選材的必要挑選和指導(dǎo)，系統(tǒng)的對課程進(jìn)行階段性的安排，促使相關(guān)部門的充分支持。同時，可建立培訓(xùn)師授課補(bǔ)足或獎勵制度，促進(jìn)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的成長。因?yàn)椋己玫膸熧Y力量是取得良好培訓(xùn)效果的根本基礎(chǔ)。

其三、將培訓(xùn)效果納入考核體系、形成雙層約束機(jī)制。將授課者的培訓(xùn)效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)成績都進(jìn)行必要的考核、建檔。并納入到其個人工作績效和職務(wù)升遷的必須條件之中。這樣對培訓(xùn)雙方都形成有效的約束力度，促進(jìn)培訓(xùn)課程進(jìn)行的配合與認(rèn)可。充分調(diào)動雙方的積極性，保障培訓(xùn)工作的良好循環(huán)。

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關(guān)鍵詞：非人力資源經(jīng)理 人力資源管理 職責(zé) 培訓(xùn)體系

一、問題的提出

首先強(qiáng)調(diào)，本文中所涉及的非人力資源部門是指企業(yè)中除了人力資源部門以外的其他部門，非人力資源經(jīng)理是指企業(yè)中除了人力資源經(jīng)理以外的其他部門經(jīng)理。

按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，企業(yè)的人力資源管理是一個系統(tǒng)工程，所有部門都應(yīng)該參與進(jìn)來。實(shí)際上，在一個企業(yè)中，部門經(jīng)理是員工的直接管理者，員工的積極性是否被調(diào)動起來，員工的業(yè)績?nèi)绾?，和部門經(jīng)理的人力資源管理水平有著直接的關(guān)系。以往我們談到人力資源管理，普遍認(rèn)為這都是人力資源部的工作職責(zé)，殊不知很多的人力資源管理具體工作都是需要非人力資源部門去組織實(shí)施的。也就是說，無論哪個層級或哪個部門的管理人員，他們的工作多少都會涉及到企業(yè)員工的選拔、培訓(xùn)、考核、報酬、獎懲等人力資源管理活動，這些活動都需要非人力資源經(jīng)理的積極參與和配合。可見，人力資源管理不只是人力資源部門的職責(zé)，而是企業(yè)所有的管理人員都在進(jìn)行的管理活動。人力資源管理的職責(zé)涉及到企業(yè)中的每一個管理者，這一觀點(diǎn)已經(jīng)被企業(yè)所認(rèn)同。

本課題組之所以提出這個課題的研究，一方面是因?yàn)楣P者很早就認(rèn)識到人力資源管理的責(zé)任涉及到每一個管理者，非人力資源經(jīng)理也需要掌握一些人力資源管理的知識和技巧，這樣才能有效提高非人力資源經(jīng)理的管理水平，更好地調(diào)動所屬部門的員工的積極性，進(jìn)而提高工作效率和質(zhì)量；另一方面是通過前期的調(diào)查，了解到非人力資源經(jīng)理要參與員工的面試、培訓(xùn)、考核、獎懲等人力資源管理工作，然而因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的知識和技巧，影響到了員工的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等方面的工作效率和效果，也就是說從他們的管理現(xiàn)狀來看，急需提高他們的人力資源管理水平。本文探討的就是非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)體系的構(gòu)建問題。

二、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)的調(diào)研結(jié)果分析

在研究此課題的過程中，課題組對21名非人力資源經(jīng)理進(jìn)行了問卷調(diào)查和訪談，旨在系統(tǒng)了解他們在實(shí)際工作中要承擔(dān)哪些的人力資源管理職責(zé)。調(diào)查分析結(jié)果如下。

1.員工招聘與選拔方面的職責(zé)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非人力資源經(jīng)理在員工招聘與選拔工作中的主要職責(zé)集中在：向人力資源部門上報用人需求信息、確定面試或筆試人選、參與具體的面試、進(jìn)行面試評價、提出人員錄用的建議等，所占比例分別為71.4%、52.4%、71.4%、76.2%和71.4%。

2.員工培訓(xùn)與開發(fā)方面的職責(zé)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非人力資源經(jīng)理在員工培訓(xùn)與開發(fā)工作中的主要職責(zé)集中在：工作中能夠給本部門的員工一些業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)、向人力資源部門提出培訓(xùn)的需求、本人親自培訓(xùn)過本部門的員工、參與制定公司的培訓(xùn)計劃等，所占比例分別為85.7%、57.1%、66.7%和42.9%。在被問到部做過哪些培訓(xùn)時，調(diào)查的結(jié)果顯示，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、溝通技巧等。其中有85.7%的非人力資源經(jīng)理在員工遇到困難的時候能夠及時給與幫助。具體如圖1所示。

5.員工績效考核方面的職責(zé)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非人力資源經(jīng)理在員工績效考核工作中的主要職責(zé)集中在：親自考核本部門的員工、和員工進(jìn)行績效面談、負(fù)責(zé)制定本部門員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)等，所占比例分別為61.9%、57.1%和52.4%。

4.員工薪酬管理方面的職責(zé)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非人力資源經(jīng)理在員工薪酬管理工作中的主要職責(zé)集中在：關(guān)于本部門員工的工資調(diào)整幅度可以提出建議、參與公司的薪酬調(diào)整或者薪酬制度改革的方案討論、在福利分配方面可以提出建議、協(xié)助人力資源部制定本部門員工的獎金分配方案等，所占比例分別為57.1%、52.4%、52.4%和42.9%。

5.工作分析方面的職責(zé)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非人力資源經(jīng)理在工作分析中的主要職責(zé)集中在：崗位職責(zé)的調(diào)整、崗位任職條件的調(diào)整、崗位的撤銷或合并、修訂崗位說明書等，所占比例分別為71.4%、61.9%、57.1%和57.1%。

6.員工勞動關(guān)系管理方面的職責(zé)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非人力資源經(jīng)理在勞動關(guān)系管理工作中的主要職責(zé)集中在：鼓勵優(yōu)秀員工續(xù)簽勞動合同、對表現(xiàn)不滿意的員工可以向上級提出解聘的建議、對表現(xiàn)不滿意的員工可以向上級提出換崗的建議等，所占比例分別為71.4%、66.7%和47.6%。

7.日常采取的激勵方式和是否需要做本部門的人員需求整體規(guī)劃。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非人力資源經(jīng)理激勵本部門員工的方式主要有：及時表揚(yáng)，在工作上給予認(rèn)可；關(guān)心員工的生活；獎金激勵；做好員工的思想動員工作，如建立共同的目標(biāo)；安排有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)；培訓(xùn)或指導(dǎo)自己的下屬；關(guān)心員工的成長等。以上這些激勵方式被選擇的比例都在50%以上。在被問到非人力資源經(jīng)理是否需要做本部門的人員需求整體規(guī)劃時，有76.2%的經(jīng)理表示需要做人員規(guī)劃，可見，這也是非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的職責(zé)之一。

三、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)的研究成果綜述

關(guān)于非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的人力資源管理職責(zé)，國內(nèi)學(xué)者也做了一些研究，但研究的成果很少。目前的狀況是相關(guān)的培訓(xùn)課程很多，但沒有上升到理論的層面，沒有補(bǔ)充到企業(yè)的人力資源管理理論體系中來。

陳日華從人才的選擇、人才的培育、有效激勵下屬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)系管理、合理授權(quán)等方面提出了非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的人力資源職責(zé)。孫利虎從員工的招聘與面試、工作分析、人力資源規(guī)劃、績效評估、薪酬管理等方面非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的人力資源職責(zé)進(jìn)行了比較系統(tǒng)的分工和論述。趙林等認(rèn)為，非人力資源部門要配合人力資源部門做好招聘、甄選、培訓(xùn)、考核等工作，同時尊重公司人力資源部門的專業(yè)性規(guī)定，并對本部門和員工負(fù)責(zé)，培育員工對組織的忠誠度等。熊坎從明確部門定位、部門定員定編、組織優(yōu)化、選人、激勵、考核、培訓(xùn)、淘汰、溝通與協(xié)作等方面提出了非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的具體職責(zé)。

綜上所述，企業(yè)非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的人力資源管理職責(zé)主要集中在部門的工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘與選拔、培訓(xùn)、考核、激勵、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面。

四、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)的界定

通過以上的訪談?wù){(diào)研和文獻(xiàn)研究，本文對非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的人力資源管理職責(zé)做出如下的界定。需要說明的是，因?yàn)槊總€企業(yè)賦予非人力資源經(jīng)理的權(quán)限和職責(zé)不同，不可能做出嚴(yán)格意義上的界定，只是將普遍的情況進(jìn)行界定。如表1所示。

五、構(gòu)建企業(yè)非人力資源經(jīng)理的人力資源培訓(xùn)體系的對策

為了提高非人力資源經(jīng)理的人力資源管理水平，對其進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)是十分必要的。對于非人力資源經(jīng)理來說，只要了解最基本的人力資源管理的知識和掌握必要的技能，就能滿足實(shí)際工作的需要。表1列舉出了非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的人力資源管理職責(zé)。因此，有針對性的設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，并采取一些有效的對策，即可達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

1.提高非人力資源經(jīng)理的認(rèn)識。首先要讓非人力資源經(jīng)理們認(rèn)識到，人力資源管理不僅僅是人力資源部門的事，沒有非人力資源部門的支持和配合，人力資源部不可能獨(dú)立完成任何工作。因此，在企業(yè)內(nèi)部要加強(qiáng)對非人力資源經(jīng)理的態(tài)度和觀念的培訓(xùn)，使他們意識到自己不僅是所在部門的經(jīng)理，同時要扮演人力資源經(jīng)理的角色，承擔(dān)一部分的人力資源管理職責(zé)。只有各個部門相互配合和協(xié)調(diào)好，企業(yè)的人力資源管理工作才能上一個臺階。

2.明確要承擔(dān)的人力資源管理的職責(zé)。前面我們列舉了非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的一些人力資源管理職責(zé)，基本上涉及到工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬管理、員工關(guān)系管理等幾大模塊。在調(diào)查的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)，在不同的企業(yè)，非人力資源經(jīng)理所承擔(dān)的職責(zé)會有不同，主要是因?yàn)椴煌髽I(yè)相關(guān)的權(quán)限分配和設(shè)置不同。但不論如何，非人力資源經(jīng)理都要承擔(dān)一部分職責(zé)。企業(yè)要確保非人力資源經(jīng)理明確所要承擔(dān)的職責(zé)，并使其具備基本的知識和技能，把各項(xiàng)工作做好，不推諉，不抱怨。

5.制定可行的培訓(xùn)計劃。因?yàn)榕嘤?xùn)效果不可能立竿見影，或者說培訓(xùn)一次就能解決問題，所以，對非人力資源經(jīng)理的培訓(xùn)不應(yīng)是短期行為，而應(yīng)是長期的、持續(xù)的。這就需要制定一個較為長期的培訓(xùn)計劃，分階段進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃一般包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)師、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)預(yù)算等項(xiàng)目。制定培訓(xùn)計劃時，一定要考慮到非人力資源經(jīng)理的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)時間，以確保培訓(xùn)的實(shí)用性和可實(shí)施性。

4.科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程的開發(fā)及培訓(xùn)內(nèi)容的確定要緊緊圍繞具體的實(shí)際工作而展開。根據(jù)前面分析界定的結(jié)果，培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)包括：如何進(jìn)行崗位分析和撰寫崗位說明書；如何篩選簡歷、如何識人、面試技巧；如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析、培訓(xùn)技巧；如何設(shè)計考核表、績效面談；獎金設(shè)計；激勵員工的原則和方法；有效溝通的技巧；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；心態(tài)管理等。

5.選擇合適的講師。培訓(xùn)講師的來源有兩個：內(nèi)部和外部。對非人力資源經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，可以請企業(yè)內(nèi)部資深的人力資源管理者，要求有較深厚的專業(yè)功底和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能令人信服。另一個途徑就是請外面的專家或者學(xué)者進(jìn)行培訓(xùn)。最好也是既有專業(yè)背景又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這樣培訓(xùn)的效果會有保證。

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第一條 員工培訓(xùn)的目標(biāo)與宗旨

1、為提高員工素質(zhì)，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，建立學(xué)習(xí)型組織。

2、培訓(xùn)的目標(biāo)是通過不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動性，把因員工知識、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費(fèi)控制在最小幅度，使員工達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。

3、公司的培訓(xùn)制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計相結(jié)合，促進(jìn)公司與個人的共同發(fā)展。

4、培訓(xùn)方針是自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。

第二條 培訓(xùn)的組織策劃和實(shí)施

1、總部人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的統(tǒng)籌、規(guī)劃。

2、各公司人事行政部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的具體實(shí)施。

3、公司其它各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助人事行政部門進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、督促，同時在公司整體培訓(xùn)計劃下組織好本部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

第三條 培訓(xùn)的形式與方法

1、公司的培訓(xùn)形式包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)又分為員工職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)。

2、職前教育：公司新入職人員均應(yīng)進(jìn)行職前教育，使新入職員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、公司發(fā)展歷程、管理規(guī)范、經(jīng)營業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容。職前教育由各公司人事行政部門統(tǒng)一組織、實(shí)施和評估。

3、崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，并可視其實(shí)際情況合并舉辦。崗位技能培訓(xùn)由人事行政部門協(xié)同其它各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行。由各部門提出年度崗位技能培訓(xùn)計劃，報人事行政部門，再將其匯總報人力資源部，由人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌制定培訓(xùn)方案，呈報董事長核準(zhǔn)后，由人力資源部會同各公司人事行政部門共同安排實(shí)施。

4、部門內(nèi)部培訓(xùn)：部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，對員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的培訓(xùn)。同時各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)應(yīng)具備的知識，必要時應(yīng)指定所屬限期閱讀與專業(yè)有關(guān)的書籍。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織，定期向人事行政部門通報培訓(xùn)情況。

5、外派培訓(xùn)：培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外，包括參加各類培訓(xùn)班、管理人員及專業(yè)業(yè)務(wù)人員外出考察等。由公司出資外培的，公司應(yīng)與參培人員簽訂培訓(xùn)合同。

6、個人出資培訓(xùn)：由員工個人參加的各類業(yè)余教育培訓(xùn)，均屬個人出資培訓(xùn)。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓(xùn)活動。員工因考試需占用工作時間，持準(zhǔn)考證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)辦理請假手續(xù)。

7、臨時培訓(xùn)：各級管理人員可根據(jù)工作、業(yè)務(wù)需要隨時設(shè)訓(xùn)，人事行政部門予以組織和配合。

第四條 工作業(yè)績及工作能力特優(yōu)、且與企業(yè)有共同價值觀的員工可呈請選派外培或?qū)嵙?xí)考察。

第五條 培訓(xùn)結(jié)束后，要開展評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期的效果。評估的形式包括：考卷式評估、實(shí)際表演式評估、實(shí)際工作驗(yàn)證評估等。

第六條 培訓(xùn)過程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)由人事行政部門統(tǒng)一收集、整理、存檔。

第七條 公司投入的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃實(shí)施，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

第八條 各單位(部門)經(jīng)理(主管)實(shí)施員工培訓(xùn)的成果列為考績的記錄，作為年終考核的資料之一。

篇7

[關(guān)鍵詞]培訓(xùn)；督導(dǎo)；崗位

[中圖分類號]F270.7,G726 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-9646（2011）1-2-0020-02

隨著“以人為本”的理念的深入，越來越多的企業(yè)意識到培訓(xùn)的重要性，因此，培訓(xùn)工作開展得越來越細(xì)致和全面。本文將介紹培訓(xùn)工作中的一個重要崗位――培訓(xùn)督導(dǎo)崗。

一、培訓(xùn)督導(dǎo)崗概述

（一）培訓(xùn)崗位的設(shè)置及培訓(xùn)督導(dǎo)崗設(shè)置的原因

培訓(xùn)屬于人力資源管理中的一個模塊。在小型企業(yè)中，由于培訓(xùn)的規(guī)模小，頻率低，所以人力資源部一般只設(shè)立培訓(xùn)管理崗，而在大中型企業(yè)中，由于人員多，培訓(xùn)規(guī)模大，頻率高，所以人力資源部會專門設(shè)立負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門，如培訓(xùn)部（室）、培訓(xùn)中心或培訓(xùn)學(xué)院，其中以培訓(xùn)部（室）最為常見。以培訓(xùn)部（室）為例，工作崗位的設(shè)置一般包括培訓(xùn)部（室）經(jīng)理、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)專員、培訓(xùn)講師（一般又分為初級、中級、高級、資深等幾個級別）以及培訓(xùn)督導(dǎo)崗等，其中前三個崗位屬于培訓(xùn)管理類崗位，一般從培訓(xùn)講師中選拔或培養(yǎng)而來。其中許多企業(yè)培訓(xùn)部門沒有設(shè)置培訓(xùn)督導(dǎo)崗，主要是他們還沒有認(rèn)識到該崗位的重要作用。

雖然很多企業(yè)開展了培訓(xùn)工作，但培訓(xùn)的效果并不一定很理想。原因很多如形式化，趕時髦，領(lǐng)導(dǎo)不重視以及培訓(xùn)內(nèi)容不貼切實(shí)際等，其中主要問題之一在于企業(yè)培訓(xùn)的組織和評估工作都是由培訓(xùn)管理人員自己完成，缺乏科學(xué)的監(jiān)督，使存在的問題一直得不到解決，并且長時間地遺留下來，所以設(shè)置培訓(xùn)督導(dǎo)崗就顯得格外重要。

（二）培訓(xùn)督導(dǎo)崗的工作職責(zé)和選拔及任職條件

讓培訓(xùn)督導(dǎo)崗發(fā)揮對培訓(xùn)的監(jiān)督和促進(jìn)作用，首先必須了解培訓(xùn)督導(dǎo)崗的工作職責(zé)。許多設(shè)立該崗位的企業(yè)培訓(xùn)部門，對其職責(zé)都有明確的說明，雖然闡述的方式有點(diǎn)不同，但培訓(xùn)督導(dǎo)崗位的職責(zé)基本都包括以下幾部分：1.協(xié)助構(gòu)建和完善培訓(xùn)體系；2.協(xié)助制定符合實(shí)際需要的培訓(xùn)計劃和制度，并追蹤執(zhí)行；3.分析培訓(xùn)計劃指標(biāo)與實(shí)際培訓(xùn)業(yè)績的差異；4.完善培訓(xùn)評估工作，積極全面地反饋培訓(xùn)效果，提出培訓(xùn)改進(jìn)方案，并撰寫培訓(xùn)督導(dǎo)報告；5.協(xié)助建立和完善培訓(xùn)師隊(duì)伍和制度；6.適當(dāng)進(jìn)行部分培訓(xùn)課程的開發(fā)、講解及完善；7.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報培訓(xùn)督導(dǎo)情況和基層員工的建議。

培訓(xùn)督導(dǎo)崗在培訓(xùn)中起著重要的作用，所以對該崗位人員的選拔任用要格外的嚴(yán)格。首先，勝任該崗位必須除了具有較高的學(xué)歷和相對應(yīng)的專業(yè)外，還必須具有豐富而成功的培訓(xùn)及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉培訓(xùn)工作的每個環(huán)節(jié)和流程，一般可以從優(yōu)秀的培訓(xùn)管理人員或培訓(xùn)講師中選拔或重點(diǎn)培養(yǎng)，如果沒有合適的人選可以對外招聘。其次，擔(dān)任此崗位的人員還必須具備扎實(shí)的文學(xué)功底，敏銳的分析判斷能力，良好的執(zhí)行力和總結(jié)能力，優(yōu)秀的心理素質(zhì)以及良好的溝通力、組織協(xié)調(diào)力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。

（三）培訓(xùn)督導(dǎo)崗的隸屬與考核

為了讓培訓(xùn)督導(dǎo)崗順利地履行其職責(zé)，還必須賦予其一定的權(quán)力。培訓(xùn)督導(dǎo)崗的隸屬關(guān)系成了一個關(guān)鍵問題，否則在培訓(xùn)過程中會出現(xiàn)尷尬局面。一般培訓(xùn)的組織工作由培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)，培訓(xùn)督導(dǎo)崗起到監(jiān)督和促進(jìn)作用。兩者的地位應(yīng)該是平等而又互相約束，例如有的企業(yè)由培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)經(jīng)理直接隸屬于人力資源部經(jīng)理，培訓(xùn)督導(dǎo)崗人員的工作直接隸屬于人力資源部經(jīng)理，并且對培訓(xùn)經(jīng)理的培訓(xùn)工作進(jìn)行追蹤和監(jiān)督及協(xié)助；例如，還有些企業(yè)由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)的培訓(xùn)工作，那么培訓(xùn)主管與培訓(xùn)督導(dǎo)人員均隸屬于培訓(xùn)部經(jīng)理，培訓(xùn)督導(dǎo)人員對培訓(xùn)主管的培訓(xùn)工作進(jìn)行追蹤、監(jiān)督及協(xié)助等等，因此，只有明確了培訓(xùn)督導(dǎo)崗與培訓(xùn)管理人員之間的權(quán)力以及各自的隸屬關(guān)系，才能更好地發(fā)揮培訓(xùn)督導(dǎo)崗的重要作用。

對培訓(xùn)督導(dǎo)崗的考核也是必不可少的。人力資源部或培訓(xùn)部可以依據(jù)布置的任務(wù)情況，以及培訓(xùn)督導(dǎo)人員完成業(yè)績情況，并結(jié)合培訓(xùn)管理人員、基層員工及相關(guān)部門對其的反饋情況，對培訓(xùn)督導(dǎo)人員進(jìn)行月、季、年度考核，及時指出其不足之處，并要求立即改進(jìn)，對于問題較多者可進(jìn)行專門培訓(xùn)，如外包培訓(xùn)，對于屢次考核不合格者，應(yīng)予以辭退或撤換，以保證培訓(xùn)工作順利有效地開展。

二、設(shè)置培訓(xùn)督導(dǎo)崗的重要意義

通過使用正確方法設(shè)置的培訓(xùn)督導(dǎo)崗，將對培訓(xùn)工作有效地開展有著重要的意義，具體歸納為以下幾點(diǎn)：

（一）使培訓(xùn)部門的崗位設(shè)置進(jìn)一步完善

在設(shè)有專門的培訓(xùn)部門中，崗位的設(shè)置一般只有培訓(xùn)管理崗和培訓(xùn)講師，一般很少設(shè)置培訓(xùn)督導(dǎo)崗，使培訓(xùn)的監(jiān)督工作處于空白局面。雖然人力資源部經(jīng)理或培訓(xùn)部經(jīng)理在某種意義上充當(dāng)了培訓(xùn)督導(dǎo)的作用，但是隨著人力資源管理工作或培訓(xùn)工作越來越繁多，可能顧此失彼，使培訓(xùn)中的問題得不到及時的發(fā)現(xiàn)和解決，從而保證不了培訓(xùn)的質(zhì)量，并給今后的培訓(xùn)工作順利實(shí)施留下隱患。通過設(shè)置培訓(xùn)督導(dǎo)崗，加強(qiáng)了監(jiān)督，可以使培訓(xùn)工作更加全面，順利地完成，培訓(xùn)部門崗位的設(shè)置也進(jìn)一步得到完善。

（二）使培訓(xùn)工作的開展更加的科學(xué)

1.培訓(xùn)計劃和制度的制定和實(shí)施更加科學(xué)

在沒設(shè)置培訓(xùn)督導(dǎo)崗以前，培訓(xùn)的需求分析到培訓(xùn)計劃和制度的制定均由培訓(xùn)管理人員完成，因?yàn)槿狈s束機(jī)制，使得在這些工作方面具有隨意性，背離實(shí)際需要，從而影響了培訓(xùn)效果。通過設(shè)置培訓(xùn)督導(dǎo)崗后，加強(qiáng)了對這些工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，使培訓(xùn)計劃和制度的制定更加貼切實(shí)際需要，在培訓(xùn)計劃和制度的實(shí)施過程中，并追蹤執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)并即使排解困難，使培訓(xùn)工作能有條不紊地完成培訓(xùn)計劃規(guī)定的指標(biāo)。

2.使培訓(xùn)評估工作更加科學(xué)

在沒設(shè)置培訓(xùn)督導(dǎo)崗以前，培訓(xùn)評估工作一直是個難題，執(zhí)行起來總是草草了事，既影響了以后的培訓(xùn)效果，同時也造成了巨大的浪費(fèi)。通過設(shè)置培訓(xùn)督導(dǎo)崗后，培訓(xùn)督導(dǎo)人員積極追蹤培訓(xùn)全過程，利用他們的豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的分析判斷能力，分析出造成培訓(xùn)計劃指標(biāo)與實(shí)際培訓(xùn)業(yè)績的差異的原因，提出改進(jìn)方案，并客觀地撰寫培訓(xùn)督導(dǎo)報告，從而使培訓(xùn)評估工作更加科學(xué)合理。

3.加強(qiáng)了上下級之間的溝通

在沒設(shè)置培訓(xùn)督導(dǎo)崗以前，培訓(xùn)情況的匯報是一層層向上級匯報，時間長，上下級之間的溝通準(zhǔn)確性低，一些問題得不到及時的解決。通過設(shè)置培訓(xùn)督導(dǎo)崗后，培訓(xùn)督導(dǎo)人員在培訓(xùn)工作中，通過與培訓(xùn)管理人員的交流，以及對基層員工的訪談，可以較全面地了解培訓(xùn)中的問題和收集建議，并直接匯報給人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)，從而使上級領(lǐng)導(dǎo)可以全面地了解真實(shí)的培訓(xùn)情況，并加快了上下級之間對話的進(jìn)程，提高了工作效率。

三、設(shè)置培訓(xùn)督導(dǎo)崗應(yīng)注意的問題

雖然企業(yè)培訓(xùn)部門設(shè)置了培訓(xùn)督導(dǎo)崗，但如只是形同虛設(shè)，不加以正確的引導(dǎo)，那么培訓(xùn)中的問題將會依然存在，并嚴(yán)重影響培訓(xùn)效果。經(jīng)常出現(xiàn)的問題歸納如下：

1.趕時髦，形式化

很多企業(yè)培訓(xùn)部門設(shè)置該崗位，主要原因不是解決培訓(xùn)中的問題，而只是迎合市場的需要而盲目的設(shè)置。

2.職責(zé)說明以及隸屬關(guān)系不明確

例如有許多企業(yè)培訓(xùn)部門在招聘培訓(xùn)督導(dǎo)人員時，只列出任職條件，但并不列舉出該崗位的具體工作職責(zé)，說明用人單位本身也不完全了解該崗位。此外，有的培訓(xùn)督導(dǎo)崗的隸屬關(guān)系不明確，使其不能正常順利地履行工作職責(zé)，甚至出現(xiàn)隸屬于負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)管理人員的錯誤隸屬關(guān)系。

3.選拔和考核不科學(xué)

有的培訓(xùn)部門選拔培訓(xùn)督導(dǎo)人員具有隨意性，或者只是盲目引進(jìn)外部的人才，忽視內(nèi)部培訓(xùn)員工的巨大優(yōu)勢，從而嚴(yán)重地挫傷內(nèi)部員工的積極性。此外，嚴(yán)格的考核機(jī)制是培訓(xùn)督導(dǎo)人員發(fā)揮作用的重要保證，培訓(xùn)督導(dǎo)人員只監(jiān)督他人，不接受他人的監(jiān)督是非常錯誤的。

此外，還存在與培訓(xùn)管理人員溝通不足，從而阻礙培訓(xùn)工作開展的問題等。因此，要真正發(fā)揮培訓(xùn)督導(dǎo)崗的作用，并非一件容易的事情，這要求培訓(xùn)部門強(qiáng)化培訓(xùn)督導(dǎo)人員的崗位職責(zé)，明確隸屬關(guān)系，保持其執(zhí)行職責(zé)通道的順暢，完善選拔和考核機(jī)制，保證培訓(xùn)督導(dǎo)崗位人員勝任的科學(xué)合理性，同時作為培訓(xùn)督導(dǎo)人員，要時刻保持責(zé)任心，注意與培訓(xùn)管理人員的交流與溝通，從而順利有效地履行工作職責(zé)。

作者簡介：

篇8

圍繞培訓(xùn)主目標(biāo)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)場工作的共享與互動

員工現(xiàn)場技能培訓(xùn)工作范圍包括班組安全活動、技術(shù)問答、技術(shù)講解、技能示范、反事故演習(xí)、事故預(yù)想及員工自主學(xué)習(xí)等。在傳統(tǒng)的現(xiàn)場培訓(xùn)方式基礎(chǔ)上，大連供電公司結(jié)合工作現(xiàn)場及設(shè)備實(shí)際情況，在國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)下自主開發(fā)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教材資料、技能題庫、技能視頻課件等，利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺實(shí)現(xiàn)各專業(yè)職能管理、重點(diǎn)工作與生產(chǎn)崗位員工之間的共享與互動。

員工現(xiàn)場技能培訓(xùn)的主要目標(biāo)是進(jìn)一步解決“工學(xué)矛盾”，充分利用工作現(xiàn)場、實(shí)訓(xùn)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺，通過重點(diǎn)專業(yè)（工種）題庫、視頻課件和專業(yè)資料的建設(shè)與共享，通過集中培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、集中考試與網(wǎng)絡(luò)考核等多種培訓(xùn)方式，解決員工正常工作的專業(yè)技術(shù)和技能操作技巧等方面的實(shí)際需求，從而使員工快速適應(yīng)新的生產(chǎn)模式，掌握新的業(yè)務(wù)流程、知識、標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

確定指標(biāo)體系及目標(biāo)值

員工現(xiàn)場技能培訓(xùn)工作的指標(biāo)體系詳見表1。

員工現(xiàn)場技能培訓(xùn)的指標(biāo)體系為單位（部門）負(fù)責(zé)人業(yè)績考核體系的一部分，是企業(yè)內(nèi)控指標(biāo)，從員工培訓(xùn)積分、全員培訓(xùn)普考合格率、競賽調(diào)考成績、職業(yè)資格持證率、現(xiàn)場技能培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用率（效益）等方面對本部部門、所屬單位、分公司進(jìn)行季度、年度業(yè)績指標(biāo)考核。

員工現(xiàn)場技能培訓(xùn)指標(biāo)體系中，員工積分、職業(yè)資格持證情況同時為員工績效評價指標(biāo)體系的一部分，是企業(yè)內(nèi)控指標(biāo)，對員工態(tài)度、能力等方面進(jìn)行量化的績效評價。

表1 大連供電公司現(xiàn)場技能培訓(xùn)指標(biāo)體系

類別 指標(biāo)名稱 目標(biāo)值 責(zé)任部門/單位 指標(biāo)說明

同業(yè)

對標(biāo)

指標(biāo) 人才當(dāng)量密度 逐步

提升 人力資源部

基層單位 員工當(dāng)量累計值（技能等級、專業(yè)技術(shù)資格、學(xué)歷、人才）/員工數(shù)

內(nèi)控

指標(biāo) 培訓(xùn)計劃完成率 100% 專業(yè)部門

基層單位 執(zhí)行培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)/年度計劃項(xiàng)目數(shù)

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入率 逐步

提升 基層單位 用于培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入/單位工資總額

新員工見習(xí)考核合格率 100% 基層單位

生產(chǎn)崗位員工持證上崗率 100% 基層單位 持有符合崗位要求的職業(yè)資格證書人數(shù)/特有工種在崗人數(shù)

內(nèi)控

指標(biāo) 調(diào)考合格率 100% 基層單位 強(qiáng)制考核，作為部門綜合業(yè)績考核參考指標(biāo)

技師、高級技師評審?fù)ㄟ^人數(shù) 逐步

提升 人力資源部 符合公司人力資源“十二五”規(guī)劃目標(biāo)值

技師、高級技師聘任比例 10% 人力資源部 受聘技師、高級技師人數(shù)/本工種高級工人數(shù)

現(xiàn)場技能培訓(xùn)工作流程各階段工作說明

大連供電公司員工現(xiàn)場技能培訓(xùn)工作流程分為：項(xiàng)目需求、項(xiàng)目計劃、項(xiàng)目設(shè)計、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目評估與反饋五個階段。

項(xiàng)目需求階段

（1）培訓(xùn)需求征集。人力資源部在總結(jié)、分析歷年員工現(xiàn)場技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、員工隊(duì)伍技能水平評估與反饋的基礎(chǔ)上，以技能崗位工作分析為指導(dǎo)，現(xiàn)場技能培訓(xùn)征集通知，通知分為定向征集通知和不定向征集通知。其中，需求定向征集是依據(jù)員工技能考試考核的總體評價情況，結(jié)合員工技能“弱項(xiàng)”開展的需求征集；需求不定向征集是不指定需求征集的主題，在員工、單位中廣泛進(jìn)行的技能培訓(xùn)需求征集。

（2）各相關(guān)部門開展需求征集工作。專業(yè)職能部門、培訓(xùn)中心、各單位分別組織技能培訓(xùn)需求征集工作。技能培訓(xùn)需求的調(diào)查分為三個層面，分別為員工層面、崗位需求層面、單位層面。人力資源部作為員工現(xiàn)場技能培訓(xùn)工作的歸口管理部門，重點(diǎn)開展全體技能人員培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析、公司級技能培訓(xùn)項(xiàng)目的需求調(diào)查與分析、職業(yè)技能鑒定需求調(diào)查等。

①各單位根據(jù)本單位員工隊(duì)伍現(xiàn)狀和實(shí)際工作，重點(diǎn)開展單位層面的技能培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析。

②培訓(xùn)中心依據(jù)公司年度重點(diǎn)工作，在上一年度員工技能素質(zhì)測試與評估的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開展公司級技能培訓(xùn)項(xiàng)目的需求調(diào)查與分析。

③各專業(yè)職能部門依據(jù)本專業(yè)員工隊(duì)伍技能現(xiàn)狀，結(jié)合本專業(yè)崗位工作需要，開展工作崗位層面的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析。

（3）崗位技能培訓(xùn)需求匯總、分析。人力資源部匯總各單位、培訓(xùn)中心、專業(yè)職能部門的技能培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告，結(jié)合公司年度重點(diǎn)工作，編制年度現(xiàn)場技能培訓(xùn)項(xiàng)目需求計劃。

（4）審定崗位技能培訓(xùn)重點(diǎn)、項(xiàng)目。公司教育培訓(xùn)委員會審定年度現(xiàn)場崗位技能培訓(xùn)項(xiàng)目需求計劃，同時報上級人力資源部門，經(jīng)“三上三下”最終確定公司年度現(xiàn)場技能培訓(xùn)項(xiàng)目需求計劃。

項(xiàng)目計劃階段

（1）人力資源部以審定后的年度現(xiàn)場技能培訓(xùn)項(xiàng)目需求計劃為基礎(chǔ)，結(jié)合教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)計提情況，編制本年度現(xiàn)場崗位技能培訓(xùn)計劃和技能培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)計劃。

（2）公司教育培訓(xùn)委員會審批本年度現(xiàn)場技能培訓(xùn)計劃和技能培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)計劃。

（3）人力資源部下達(dá)本年度現(xiàn)場技能培訓(xùn)計劃和技能培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)計劃。

項(xiàng)目設(shè)計階段

人力資源部組織培訓(xùn)中心、專業(yè)職能部門、各單位編制現(xiàn)場崗位技能培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案。

①專業(yè)職能部門組織編制專業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案。

②培訓(xùn)中心配合專業(yè)職能部門編制專業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案，設(shè)計、策劃公司級技能培訓(xùn)項(xiàng)目。

③各單位編制本單位現(xiàn)場培訓(xùn)實(shí)施方案。

項(xiàng)目實(shí)施階段

依據(jù)現(xiàn)場技能培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案，人力資源部組織培訓(xùn)中心、專業(yè)職能部門、各單位執(zhí)行落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目。

①專業(yè)職能部門具體實(shí)施所轄專業(yè)的現(xiàn)場崗位技能培訓(xùn)項(xiàng)目，依托工作現(xiàn)場、實(shí)訓(xùn)設(shè)施等開展針對性的專業(yè)技術(shù)、技能操作等項(xiàng)目的適應(yīng)性培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等。

②培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)各專業(yè)現(xiàn)場技能培訓(xùn)項(xiàng)目的具體實(shí)施工作，提供培訓(xùn)師資、培訓(xùn)硬件、實(shí)訓(xùn)設(shè)施及培訓(xùn)、后勤服務(wù)等；培訓(xùn)中心依據(jù)公司下達(dá)的公司級年度現(xiàn)場技能培訓(xùn)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)開展員工技能輪訓(xùn)、技能調(diào)考、技能考核等現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

③各單位具體實(shí)施本單位在崗崗位技能培訓(xùn)項(xiàng)目，以技術(shù)講解、技能示范、技術(shù)問答、反事故演習(xí)、事故預(yù)想和班組安全活動等為主要方式，落實(shí)現(xiàn)場培訓(xùn)。

項(xiàng)目評估、反饋階段

（1）人力資源部組織培訓(xùn)中心、專業(yè)職能部門、各單位開展現(xiàn)場技能培訓(xùn)的評估考核工作。培訓(xùn)中心具體負(fù)責(zé)實(shí)施的技能培訓(xùn)項(xiàng)目的一級、二級評估工作，在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時開展參培員工的技能評估與測試。

①各單位開展現(xiàn)場培訓(xùn)技能操作考試考核，并依托公司漸進(jìn)式教育培訓(xùn)評估與培訓(xùn)積分系統(tǒng)，開展網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)與評估考核，并核定員工培訓(xùn)積分。

②專業(yè)職能部門以專業(yè)調(diào)考、普考、競賽等方式，采用現(xiàn)場考核與網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程考試考核相結(jié)合的手段，開展現(xiàn)場技能培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果的評估工作；同時，利用員工培訓(xùn)積分系統(tǒng)，對員工專業(yè)知識培訓(xùn)情況進(jìn)行考核評估。

（2）培訓(xùn)中心對專業(yè)職能部門、各單位現(xiàn)場 技能培訓(xùn)效果報告進(jìn)行匯總、分析，依托員工漸進(jìn)式教育培訓(xùn)評估和培訓(xùn)積分系統(tǒng)，對員工培訓(xùn)前后技能素質(zhì)水平進(jìn)行對比分析，形成年度現(xiàn)場技能培訓(xùn)評估報告。

（3）人力資源部對年度現(xiàn)場技能培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)、分析，依據(jù)下達(dá)的年度技能培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)計劃和現(xiàn)場技能培訓(xùn)的檢查、評估結(jié)果，兌現(xiàn)技能培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。同時將現(xiàn)場技能培訓(xùn)成果、評估分析報告上報公司教育培訓(xùn)委員會，為下年度現(xiàn)場技能培訓(xùn)提供科學(xué)依據(jù)。

確保流程正常運(yùn)行的人力資源保證

大連供電公司員工能力素質(zhì)提升工作在國網(wǎng)遼寧省電力有限公司人力資源部的指導(dǎo)下，創(chuàng)新實(shí)踐以網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)支撐下的現(xiàn)場技能培訓(xùn)工作，并從工作崗位分析、模塊化技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和員工漸進(jìn)式教育培訓(xùn)評估與員工培訓(xùn)積分等多方面、多維度實(shí)施現(xiàn)場技能培訓(xùn)工作，為此，大連供電公司制定了相關(guān)制度、管理辦法并定期召開公司教育培訓(xùn)委員會會議以保證流程正常運(yùn)行。

（1）公司經(jīng)營者集團(tuán)高度重視員工現(xiàn)場技能培訓(xùn)工作，成立了由總經(jīng)理、黨委書記和分管副總經(jīng)理、職能部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)中心組成公司教育培訓(xùn)委員會。

（2）制定、下發(fā)了《大連供電公司現(xiàn)場技能培訓(xùn)管理辦法》、《員工持證上崗管理辦法》《員工見習(xí)（試用）管理辦法》、《員工培訓(xùn)積分管理辦法》、《全員培訓(xùn)考試實(shí)施方案》、《大連供電公司培訓(xùn)班管理辦法》、《大連供電公司培訓(xùn)項(xiàng)目管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場技能培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的通知》等文件制度，從制度體系上保證流程正常運(yùn)行。

（3）人力資源部組織本部各業(yè)務(wù)部門，聘請國內(nèi)知名專家，開展各專業(yè)技能崗位工作分析，編制《技能崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》，明確現(xiàn)場技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，突出模塊化培訓(xùn)項(xiàng)目，強(qiáng)化現(xiàn)場技能培訓(xùn)量化指標(biāo)評估。

（4）在集約化大培訓(xùn)工作格局的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新實(shí)踐員工漸進(jìn)式教育培訓(xùn)評估與員工培訓(xùn)積分等現(xiàn)代信息化應(yīng)用平臺，將員工現(xiàn)場技能培訓(xùn)的結(jié)果以量化的指標(biāo)模式納入員工績效評價體系。

保證流程正常運(yùn)行的專業(yè)管理的績效考核與控制

根據(jù)公司現(xiàn)場技能培訓(xùn)工作程序，將職業(yè)資格持證率、高技能人才比例、人才當(dāng)量密度、全員培訓(xùn)考試合格率、SG-ERP培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)和員工漸進(jìn)式教育培訓(xùn)評估、員工培訓(xùn)積分應(yīng)用平臺等系統(tǒng)應(yīng)用指標(biāo)納入全員績效評價關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系。

在公司員工績效評價體系與單位（部門）負(fù)責(zé)人業(yè)績評價體系兩個層級中，對上述指標(biāo)進(jìn)行量化并實(shí)施季度、年度考核。

成果取得為公司各業(yè)務(wù)開展提供堅(jiān)強(qiáng)保證

大連供電公司切實(shí)采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)助力開展員工現(xiàn)場技能培訓(xùn)工作，通過班組安全活動、技能示范、反事故演習(xí)、事故預(yù)想等方式，開展員工在崗工作期間的現(xiàn)場技能培訓(xùn)工作，通過技術(shù)講解、專題講座等開展基層單位的現(xiàn)場技能培訓(xùn)工作，通過集中技能專項(xiàng)培訓(xùn)等開展公司級現(xiàn)場技能培訓(xùn)；同時，豐富培訓(xùn)手段，自主開發(fā)與生產(chǎn)現(xiàn)場及業(yè)務(wù)相適應(yīng)的題庫、視頻課件、課程等，通過員工培訓(xùn)積分平臺實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)自助學(xué)習(xí)、共享和遠(yuǎn)程自我評價等，為公司在新體系下各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常、有序開展提供了堅(jiān)強(qiáng)的保證。

自主創(chuàng)新，開發(fā)遠(yuǎn)程技能培訓(xùn)課件

大連供電公司人力資源部牽頭，以專兼職培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)為開發(fā)主體，積極開展教學(xué)成果研究和培訓(xùn)方式創(chuàng)新實(shí)踐，積極開展“三集五大”體系下教育培訓(xùn)趨勢研討，利用視頻與動畫同步技術(shù)實(shí)現(xiàn)了視頻與動畫的完美融合，開發(fā)了《10kV三芯交聯(lián)聚乙烯絕緣電纜中間頭施工工藝》視頻培訓(xùn)課件，并獲得“大連市質(zhì)量管理小組活動成果一等獎”和省公司“科技創(chuàng)新成果三等獎”。

多措并舉，創(chuàng)新實(shí)踐員工遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)自助技能培訓(xùn)與評價

大連供電公司在貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“五統(tǒng)一”集約化大培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新實(shí)踐員工技能素質(zhì)評估、模塊化課程培訓(xùn)、培訓(xùn)積分等工作舉措，公司以遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺為基礎(chǔ)，定制開發(fā)遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程、測試評價技能題庫、員工培訓(xùn)積分等個性化功能，豐富現(xiàn)場技能培訓(xùn)方式與評價方式。公司累計開發(fā)各專業(yè)、工種技能題庫110余萬題，累計舉辦專業(yè)考試、專業(yè)調(diào)考、全員普考等178場遠(yuǎn)程考試，累計舉辦遠(yuǎn)程技術(shù)業(yè)務(wù)適應(yīng)性培訓(xùn)班56期，三年期間遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)登錄達(dá)355000余人次。

通過員工培訓(xùn)積分與員工漸進(jìn)式教育培訓(xùn)評估應(yīng)用平臺，積累員工個人技能素質(zhì)評價成績，已完成電力行業(yè)特有工種配電、電力調(diào)度、輸電、變電等專業(yè)的員工個人技能素質(zhì)模型。

以賽促培，現(xiàn)場技能培訓(xùn)成果顯著

自2009年以來，大連供電公司累計舉辦公司級、基層單位級現(xiàn)場技能培訓(xùn)項(xiàng)目800余項(xiàng)，累計現(xiàn)場技能培訓(xùn)人次達(dá)21000余人次員工能力素質(zhì)顯著提升，生產(chǎn)崗位低當(dāng)量員工（當(dāng)量折算為0.6，及中專及以下學(xué)歷且中級工及以下技能等級、無職稱人員）從2009年的788人已減至0人，率先在省內(nèi)實(shí)現(xiàn)“0”低當(dāng)量，公司人才當(dāng)量密度從2009年的0.9016提升至2012年的0.9787，高技能人才比例由2009年的91%提升至2012年的98.9%，在國家電網(wǎng)公司27個大型供電企業(yè)中的排名從2009年的第21名提升至2012年的第14名。2013年上半年，大連供電公司參加省公司營銷、基建、安全、變電檢修等技能競賽、專業(yè)調(diào)考活動中，取得了1項(xiàng)團(tuán)體第一名、2項(xiàng)團(tuán)體第二名、2項(xiàng)個人第一名、2項(xiàng)個人第二名、4項(xiàng)個人第三名及多項(xiàng)優(yōu)秀選手等榮譽(yù)。

強(qiáng)化實(shí)操技能素質(zhì)，切實(shí)提高員工崗位工作能力

大連供電公司自2001年開始，即在生產(chǎn)崗位員工中全面實(shí)施職業(yè)技能鑒定工作，從專業(yè)實(shí)施、技能操作能力兩方面對員工進(jìn)行等級評定，并堅(jiān)持主業(yè)工種的技能實(shí)操考核；2006年，公司出臺了《生產(chǎn)崗位員工持證上崗管理辦法》，并于2011年將生產(chǎn)崗位員工持證上崗?fù)卣怪敛糠謬覐?qiáng)制要求崗位的持證上崗。2012年，大連供電公司生產(chǎn)崗位員工已全部完成職業(yè)技能鑒定工作，并均取得了高級工及以上等級的職業(yè)資格證書，其中高級技師212人，技師1445人，高級工2480人，同時部分崗位員工取得了“建造師”、“造價師”等國家執(zhí)業(yè)資格，進(jìn)一步拓寬了生產(chǎn)崗位員工職業(yè)生涯發(fā)展通道。

目前存在的問題及要改進(jìn)的方面

存在的問題

（1）現(xiàn)場技能培訓(xùn)是保證“人崗匹配”的重要培訓(xùn)方式，受限于傳統(tǒng)的技能培訓(xùn)方式和培訓(xùn)形式，現(xiàn)場技能培訓(xùn)往往側(cè)重于專業(yè)知識方面的培訓(xùn)與考核，技能操作能力培訓(xùn)比重有待于進(jìn)一步提升。

（2）“三集五大”體系全面深化建設(shè)，對業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)一步優(yōu)化，原有的崗位說明書、崗位技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)等已不適用于新生產(chǎn)模式下的技能培訓(xùn)需求，需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位工作分析和崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作。

（3）現(xiàn)場技能培訓(xùn)往往會受限于于現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)設(shè)施，由于受到資金等因素的影響，現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施落后于運(yùn)行設(shè)備，技能培訓(xùn)的技術(shù)條件落后。

（4）員工現(xiàn)場技能培訓(xùn)的考核評價手段單一。受到生產(chǎn)崗位員工數(shù)量、考核條件等因素的影響，現(xiàn)場技能培訓(xùn)考核尚未能實(shí)現(xiàn)全員技能實(shí)操考核，考核評價的結(jié)果應(yīng)用體系尚不完善。

改進(jìn)方向和對策

（1）進(jìn)一步加強(qiáng)新體系下的技能崗位工作分析工作，建立有效的的崗位技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化技能培訓(xùn)模塊，并依據(jù)員工進(jìn)行逐項(xiàng)的技能考核結(jié)果，有針對性的開展現(xiàn)場技能培訓(xùn)工作。

（2）進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的推廣應(yīng)用工作，尤其是強(qiáng)化在生產(chǎn)班組層級的遠(yuǎn)程培訓(xùn)、評價工作，拓展現(xiàn)場技能培訓(xùn)方式方法，提高培訓(xùn)效益。

篇9

培訓(xùn)目標(biāo)

通過不定期的培訓(xùn)，讓員工們提高自身的素質(zhì)、工作能力，工作效率，每日保持飽滿的工作狀態(tài)，同時使員工們對自身有明確的職業(yè)規(guī)劃，工作時有努力的方向，有追求的目標(biāo)，最后能實(shí)現(xiàn)自我的要求。

培訓(xùn)原則

在培訓(xùn)的過程當(dāng)中，需要明確的是:“為何培訓(xùn)”“培訓(xùn)什么”“培訓(xùn)效果”

那么，培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn)原則：

一)堅(jiān)持實(shí)效性。部門員工培訓(xùn)計劃表人力資源部屆時將會及時做好培訓(xùn)后的記錄歸檔和效果的評估，并讓員工填寫自己感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容，為人力資源部做好下期培訓(xùn)內(nèi)容提供考量。

二)堅(jiān)持中心內(nèi)部自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔。

三)堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間的落實(shí)到位。屆時人力資源部將會做好通知及其培訓(xùn)時間。

培訓(xùn)的內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)師進(jìn)行安排。在培訓(xùn)的課程設(shè)置大致分如下的幾點(diǎn)：

一)新員工的培訓(xùn)

主要是關(guān)于公司歷史、發(fā)展、制度、文化、崗位職責(zé)、職業(yè)著裝、職業(yè)操守、人際溝通、財務(wù)申請、報銷等方面的培訓(xùn)。同時讓新員工談?wù)勛约喝肼毟惺芗芭嘤?xùn)心得。

二)職員的培訓(xùn)

不同的部門培訓(xùn)的課程設(shè)置需要有針對性

市場部：主要是面對生源，銷售的培訓(xùn)則處于重要的位置。在銷售培訓(xùn)方面：有銷售技巧、銷售心態(tài)、銷售禮儀、掌握消費(fèi)心理、溝通技術(shù)、電話銷售技巧、客戶關(guān)系的維護(hù)等。

綜合辦/拓展部：著重于工作職責(zé)的明確，工作的配合，處理應(yīng)急事件的方法。在日常工作中如何不斷求新、保持飽滿的工作狀態(tài)。

培訓(xùn)的方式：

由培訓(xùn)老師靈活安排如：現(xiàn)場講授、分組討論、案例分析、游戲演練等等方式。

在培訓(xùn)師方面主要有兩形式。

1：推薦教學(xué)部的史亮老師。主要源于史老師的前職工作就是培訓(xùn)師，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，同時在中心的任職時間較長，了解中心的發(fā)展情況及其員工的詳細(xì)情況，更有針對性，有效性的進(jìn)行培訓(xùn)。

2：聘用外委培訓(xùn)師。

外委培訓(xùn)師有系統(tǒng)化，完整性的的培訓(xùn)體系，能夠針對不同的需要做培訓(xùn)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用也相對高一些。

培訓(xùn)的后續(xù)追蹤

1、人力資源部屆時將會及時做好培訓(xùn)后的記錄歸檔和效果的評估，(《員工效果調(diào)查表》見附件)或是要求培訓(xùn)后的員工們提交培訓(xùn)感受。

2、做好培訓(xùn)后期調(diào)查統(tǒng)計、總結(jié)，關(guān)注培訓(xùn)的效果，交給上級審核。

3、對培訓(xùn)表現(xiàn)佳的員工進(jìn)行贊揚(yáng)。

4、后期仍不定期的安排相關(guān)培訓(xùn)活動。

培訓(xùn)需要的支持

1、上級領(lǐng)導(dǎo)的審核及批準(zhǔn)。

2、各部門主管的支持同配合。

3、教學(xué)部老師的支持-培訓(xùn)師史亮老師的支持。

4、網(wǎng)絡(luò)部老師將相關(guān)的培訓(xùn)信息放到網(wǎng)站上，做好前期的宣傳通知工作。

5、中心可將公司的相關(guān)考勤、績效考核做成小冊本子，人手一本，方便大家的閱讀。

培訓(xùn)的對象

新廣人才教育中心市場部、綜合辦、就業(yè)拓展部及各部分領(lǐng)導(dǎo)，其他部門人員屆時另行安排。

培訓(xùn)時間：

培訓(xùn)時間安排初步定在12月份，利用周六時間。

市場部：上午10：00-11：30

綜合辦/拓展部：下午14：00-15：00

篇10

[關(guān)鍵詞]：職業(yè)教育 培訓(xùn) 探索

隨著社會的發(fā)展，在組織的人、財、物、信息四種資源中，人們越來越廣泛地認(rèn)識到人的重要性，以人為本的理念已漸漸深入人心，美國知名管理學(xué)者托馬斯?彼得斯曾說："企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。”員工是組織的血液，不同組織間的競爭即成為人才的競爭，組織間對人才的競爭必然引起對人才的重新定位，現(xiàn)代社會中人們以掌握的科學(xué)、技術(shù)、專業(yè)知識的特點(diǎn)為主要標(biāo)志，傳統(tǒng)的學(xué)校教育是不能滿足，它需要走出學(xué)校的員工不斷通過培訓(xùn)來求得自身的發(fā)展，彌補(bǔ)自身知識的缺陷。

一、把握培訓(xùn)的輕重緩急

培訓(xùn)是指員工通過學(xué)習(xí)，使其在知識、技能、態(tài)度上不斷提高，最大限度地使員工的職能和現(xiàn)任或預(yù)期的職務(wù)相匹配，進(jìn)而提高員工現(xiàn)在和未來的工作業(yè)績。培訓(xùn)在不同企業(yè)推進(jìn)含義是不同的。例如銷售培訓(xùn)，如果在一家生產(chǎn)快速消費(fèi)品的企業(yè)中，銷售是企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵，它自然舍得在這方面花錢，也就比較容易推動此類培訓(xùn)。我感覺比較難推動的是那些管理類，或者說屬于理念更新的培訓(xùn)。一方面是因?yàn)檫@類培訓(xùn)很難立竿見影。另一方面對這類培訓(xùn)的效果也不容評估。而這類培訓(xùn)的代價卻不菲，因?yàn)槟軌蛑v授管理理念，管理技能知識的講師，都比較資深，代價也頗高。可是對于培訓(xùn)效果有人覺得好，但也會有人覺得比較空洞，所以人力資源部門的推動就有難度，也就不太愿意冒風(fēng)險。

并不是說不需要這類培訓(xùn)，但這與企業(yè)的成熟度，和它當(dāng)前所處的發(fā)展階段密切相關(guān)，很多企業(yè)沒有發(fā)展到這一階段，它當(dāng)然看重那些立竿見影、容易評估效果的培訓(xùn)，它覺得在這方面投入比較值，只有等它成熟到一定階段，開始認(rèn)識到更深層次的管理問題，管理團(tuán)隊(duì)水平的提升變得越來越迫切，企業(yè)戰(zhàn)略方向是否正確對企業(yè)發(fā)展影響重大時，自然會開始考慮理念類的培訓(xùn)，此時人力資源部門比較好推動。

二、培訓(xùn)的三難

我是負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的，所以特別關(guān)注培訓(xùn)工作，但現(xiàn)在遇到一些問題，正在找尋答案。

第一個問題，同一個層級的人員，由于種種原因，自身的素質(zhì)和水平不一樣，直接影響培訓(xùn)效果，有些人會覺得這個培訓(xùn)毫無意義，但有些人就覺得很需要，所以做培訓(xùn)需求調(diào)查時，會感到迷惑：究竟這個培訓(xùn)該不該做？

第二個問題，是我在選擇課程時遇到的問題。即使我明確了培訓(xùn)需求，卻找不到相關(guān)的課程。我需要把一些不同課程綜合成一門課，例如：物探學(xué)校教學(xué)管理上有教學(xué)供應(yīng)鏈管理，我希望外部人員能客觀和權(quán)威地來給解釋什么是供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈中每個環(huán)節(jié)都有責(zé)任保重教學(xué)的暢通，然后再附加如何把教學(xué)計劃做得更準(zhǔn)確合理。談了幾個，他們都回答說很難，覺得這個需求難度較大。

第三個問題，目前在做培訓(xùn)中，部門業(yè)務(wù)主管意識不到自己本身應(yīng)該承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任。他們經(jīng)常會向人力資源部門投訴，他們的員工哪些技能不行，他們說，需要培訓(xùn)，還不如退回去。但他們忽略了，其實(shí)這些培訓(xùn)責(zé)任應(yīng)該由他們承擔(dān)，所以如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)主管重視也是我一直在思考的問題。

三、培訓(xùn)不可能一蹴而就

（一）對培訓(xùn)需求不加分析，盲目培訓(xùn)

培訓(xùn)的失敗，在于沒有根據(jù)對員工技能進(jìn)行很好的評估，對于缺乏什么樣的培訓(xùn)沒有準(zhǔn)確的定位和仔細(xì)的推敲，培訓(xùn)沒有建立在科學(xué)的需求分析基礎(chǔ)上，對員工的培訓(xùn)需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，以致出現(xiàn)兩種后果：一是培訓(xùn)工作帶有很大的盲目性和隨意性。憑著自己的主觀判斷就對培訓(xùn)需求加以界定，盲目地制定培訓(xùn)計劃，而且低水復(fù)開展。二是培訓(xùn)對象缺乏針對性。從高級主管到一般干部，從技師到普通工人…..都被納入受訓(xùn)范圍，不加區(qū)別地進(jìn)行全員“一攬子”培訓(xùn)，如此以來，盡管培訓(xùn)進(jìn)行的轟轟烈烈，但卻是“眉毛胡子一把抓”，缺乏針對性，更加缺乏培訓(xùn)需求與企業(yè)實(shí)際需求之間的成功對接，最終導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。須知：“廣覆蓋”的“一攬子”培訓(xùn)并非提高業(yè)績的捷徑，只有科學(xué)的，有針對性的培訓(xùn)才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

（二）沒有設(shè)定培訓(xùn)的具體目標(biāo)

一些企業(yè)只知道要通過培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，來達(dá)到提高整個企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最終目標(biāo)，但是在具體的培訓(xùn)過程中完全忽略了培訓(xùn)的具體目標(biāo)的設(shè)置，這也是導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)最終失效的一個重要原因。因?yàn)槟繕?biāo)是導(dǎo)航線，目標(biāo)的缺乏等于方向的缺失，所以企業(yè)缺乏培訓(xùn)的具體目標(biāo)，導(dǎo)致兩方面的惡果：一方面員工在實(shí)際培訓(xùn)時無目標(biāo)可尋，也因此缺乏學(xué)習(xí)的動力；另一方面，企業(yè)也沒有相應(yīng)的目標(biāo)來組織培訓(xùn)和對培訓(xùn)加以監(jiān)控，最終使培訓(xùn)成為“無花果”。我們應(yīng)該注意的是：培訓(xùn)必需將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、崗位技能要求和員工的職業(yè)生涯設(shè)計三個層次相結(jié)合來設(shè)計，以此確定培訓(xùn)的具體目標(biāo)。否則可能導(dǎo)致培訓(xùn)最終成為“雷聲大，雨點(diǎn)小”的“走過場”。

（三）培訓(xùn)后缺乏科學(xué)的評估

企業(yè)只進(jìn)行培訓(xùn)，沒有選用適當(dāng)?shù)脑u估方法進(jìn)行科學(xué)的評估，對培訓(xùn)的效果沒有基本的認(rèn)識，而且在此基礎(chǔ)上反復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)果只能以失敗告終。一般來說，培訓(xùn)評估要以四個層次進(jìn)行：

1.反應(yīng)評估，這是第一級評估。即在課程結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。

2.學(xué)習(xí)評估，這是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。

3.行為評估，這是第三級評估。即評估學(xué)員在工作中的行為方法有多大程度的改變。

4.結(jié)果評估，這是第四級評估，其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況。

企業(yè)在沒有選用適當(dāng)?shù)脑u估方法多層次、多角度地對培訓(xùn)效果加以衡量，只考慮企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有沒有得到提高。而且單憑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益沒有得到提升，就斷定培訓(xùn)一次沒用。總之缺乏科學(xué)的評估機(jī)制，導(dǎo)致培訓(xùn)反復(fù)進(jìn)行卻徒勞無功。

（四）培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化機(jī)制缺失

企業(yè)雖然為員工提供反復(fù)的培訓(xùn)機(jī)會，但卻忽略了培訓(xùn)的后期監(jiān)督和人才提拔，令培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境，員工感覺學(xué)而無用，因此紛紛跳槽，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)“賠了夫人又折兵”的慘局。現(xiàn)實(shí)的情況是如果企業(yè)對受培訓(xùn)人員不加以充分利用，即使企業(yè)花費(fèi)很多的人力、物力、財力在培訓(xùn)上，培養(yǎng)了企業(yè)需要的人員，最后也會導(dǎo)致“為他人做嫁衣”的結(jié)局。何況企業(yè)沒有為培訓(xùn)后的員工提供發(fā)展機(jī)會！

培訓(xùn)的根本目的是學(xué)以致用，切實(shí)提高員工的工作技能，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以企業(yè)必須為培訓(xùn)后返回崗位的員工提供一個促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境，激勵員工學(xué)以致用，將培訓(xùn)結(jié)果與一定的激勵、反饋機(jī)制相掛鉤。作為企業(yè)的管理者，要認(rèn)真分析員工流失的原因，盡力避免由于自身的失誤造成企業(yè)人才的流失。

四、觀念要不斷變化

培訓(xùn)觀念必須不斷變化。我們每年年初都會培訓(xùn)面談，確定這一年的培訓(xùn)計劃。剛開始始的時候，人力資源部門對業(yè)務(wù)部門并不是很了解，所以面談時對他們的要求全盤接受，然后把這些需求做成年度培訓(xùn)計劃。但開始實(shí)施時馬上發(fā)現(xiàn)有問題，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門不是搞培訓(xùn)的，所提出的需求只是基于一個模糊的概念，我們在落實(shí)過程中發(fā)現(xiàn)非常難。結(jié)果是到了年底業(yè)務(wù)部門會抱怨，為什么報了那么多的培訓(xùn)，卻沒有落實(shí)。

因?yàn)樽雠嘤?xùn)，企業(yè)是有成本投入的，所以希望有產(chǎn)出，因而培訓(xùn)前，必須讓員工明確培訓(xùn)目標(biāo)，即希望通過培訓(xùn)達(dá)到怎樣的目標(biāo)。確定目標(biāo)有兩個好處，一是便于我們尋找合適的培訓(xùn)資源，二是便于跟蹤。除了受訓(xùn)者自己制定目標(biāo)外，部門主管也要知道他的目標(biāo)是什么。每年的績效考核中，也有這樣一條，即是否在工作中有意識地運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的內(nèi)容。

五、保持員工的培訓(xùn)持久力

（一）拿出有特色的培訓(xùn)方案

企業(yè)應(yīng)拿出有特色的培訓(xùn)方案，沒有員工會對枯燥、重復(fù)的培訓(xùn)課程感興趣。在實(shí)施培訓(xùn)的過程中，生動的培訓(xùn)往往最能吸引員工的注意力。培訓(xùn)教師要真正理解學(xué)員的需求，從各個方面進(jìn)行分析，拿出會產(chǎn)生預(yù)期效果的方案。如何衡量培訓(xùn)效果是人力資源部門主管和其它主管最關(guān)心的一個話題，而往往又找不到一個好的解決之道。因此，我相信以企業(yè)實(shí)際情況為基礎(chǔ)的培訓(xùn)會產(chǎn)生最好的效果。

作為培訓(xùn)的有力措施，培訓(xùn)要以企業(yè)的能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，能力素質(zhì)是每個員工為了實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而需要發(fā)展的各項(xiàng)能力。能力素質(zhì)模型應(yīng)該與培訓(xùn)、績效考核、浮動薪酬、提升等結(jié)合起來。例如：物探學(xué)?？埔陨细刹颗嘤?xùn)，通過培訓(xùn)選出優(yōu)秀、優(yōu)良、中、差等級，再在此等級上進(jìn)行獎懲，并與績效掛鉤。要把培訓(xùn)和員工的切身利益結(jié)合起來，讓他們覺得有這個動力來學(xué)習(xí)。

（二）“推力”和“拉力”

如果能夠“借力”說力的話，我想從“推力”和“拉力”兩個方面來說明這個問題。

“推力”涉及到企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)管理工作，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)制度方面和培訓(xùn)的運(yùn)營工作方面。首先應(yīng)該建立一套完善的培訓(xùn)管理控制程序文件，對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)效果考核四個方面做出科學(xué)的依據(jù)和流程；其次，在進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作實(shí)施時，要嚴(yán)格按照培訓(xùn)管理制度和流程進(jìn)行。對員工的培訓(xùn)考核方面，必要時采取激勵的措施和手段，例如：在培訓(xùn)中，當(dāng)缺勤達(dá)到一定的次數(shù)，取消參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的資格，對全勤的員工獎勵全勤獎等。

“拉力”涉及到人力資源管理機(jī)制問題，在當(dāng)前很多企業(yè)，培訓(xùn)工作這個環(huán)節(jié)并不能夠很好地與其他人力資源環(huán)節(jié)結(jié)合起來，比如，職務(wù)升遷、崗位輪換和工資獎勵等方面。如果在職務(wù)升遷和工資調(diào)整方面能夠優(yōu)先考慮受培訓(xùn)的人員，必定會使員工增加對培訓(xùn)的熱情。

六、結(jié)論

從影響力來說，人力資源部門要站在更宏觀的層面、更高的高度和是否適合組織發(fā)展的角度來看問題，一些優(yōu)秀的人力資源管理者，他們非常成熟，對組織的運(yùn)作、程序的優(yōu)先順序知道得非常清楚，并與各部門的負(fù)責(zé)人保持良好的關(guān)系，只有營造這樣一種環(huán)境，工作才能成功。

員工持續(xù)工作熱情的培養(yǎng)是一道坎，牽涉到培訓(xùn)制度、培訓(xùn)運(yùn)營及后續(xù)的培訓(xùn)激勵等問題。其關(guān)鍵在于合理的培訓(xùn)流程和培訓(xùn)激勵，要設(shè)計出一套切實(shí)可用并能保證實(shí)施的培訓(xùn)流程項(xiàng)目并嚴(yán)格執(zhí)行。后續(xù)激勵措施也很重要，比如把績效考核，職務(wù)升遷和培訓(xùn)效果掛鉤等。但是最吸引眼球的，還是拿出一套新穎的、有特色的、又適合本企業(yè)的培訓(xùn)方案，有了這個，培訓(xùn)工作就等于成功了一半。

以上是我在實(shí)踐中的一些體會和經(jīng)驗(yàn)，如果能給同行一點(diǎn)小小的啟示和幫助，我就心滿意足了。

參考文獻(xiàn)：

[1]人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)手冊.機(jī)械工業(yè)出版社.