導(dǎo)語：如何才能寫好一篇年度工作概括，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

下面就讓來和大家分析分析，怎樣才能把年總工作總結(jié)報告寫好。認(rèn)為年終總結(jié)可分為5部分，只要把這五部分逐一攻破，就OK了。

1 標(biāo)題：先聲奪人

之前就和大家強(qiáng)調(diào)過，標(biāo)題很重要標(biāo)題如眼，一旦標(biāo)題奪人眼球，整篇文章也就能吸引人讀下去。但是還是有很多人在撰寫年終總結(jié)報告時，麻木地敲打下“某某年年度工作總結(jié)”幾個字，毫無新意。

與其機(jī)械重復(fù)，認(rèn)為不如推陳出新用流行歌曲、電影臺詞、短句俗語等做標(biāo)題將“某某年年度工作總結(jié)”作為副標(biāo)題。

2 概況括述：開門見山

除去“時間飛逝”等寒暄之語，就應(yīng)直接進(jìn)入正題。

既然是年度工作總結(jié)，那么一年整體工作情況的概括是不能少的。認(rèn)為“簡單”和“全面”是這一部分的原則。盡可能用數(shù)字說話，結(jié)果導(dǎo)向，忽略過程和具體細(xì)節(jié)。

例如，做銷售的，不必回顧你銷售風(fēng)里來雨里去的艱苦，只要點(diǎn)明你的銷售業(yè)績是多少。比較公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，有怎樣的差距，或者超額完成多少與去年相比增長率是多少。如果你還是個主管，那么個人業(yè)績外，銷售隊(duì)伍的情況如何也別忘了。

相信，很多公司都膏系統(tǒng)的績效考核系統(tǒng)那么你被考核的項(xiàng)目基本都要被概括進(jìn)去，尤其是一些硬指標(biāo)。

3 成績、經(jīng)驗(yàn)：無需掩飾

提醒你，年終工作總結(jié)是一個展示自己的好機(jī)會，所以，不必謙虛。不但工作成績要說，為取得成績付出的努力也要大方闡述。

比如，市場策劃人員，完成了哪些市場策劃活動，這些活動，你做了哪些具體而繁瑣的工作；活動之前做了多少辛苦的市場調(diào)研和準(zhǔn)備工作；活動中出現(xiàn)了怎樣的突發(fā)事件，你又獲得怎樣隨機(jī)應(yīng)變的臨場經(jīng)驗(yàn)。

通過成績經(jīng)，總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)可以知道你為工作的付出和敬業(yè)的態(tài)度你那些工作結(jié)果背后的努力過程，領(lǐng)導(dǎo)也有機(jī)會了解。

4 問題、教訓(xùn)：把握分寸、報喜報憂

說完了好的一面，自然還得提不足，報喜不報憂是不明智的。

人無完人，一年的工作毫無紕漏自然很假。與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)類似，分析問題、總結(jié)教訓(xùn)時，需要具體，最好結(jié)合實(shí)例，不要空談例如，銷售人員，重點(diǎn)可以放存客戶分類做得還不夠細(xì)致，導(dǎo)致在客尸關(guān)系維護(hù)時兩些疏漏等問題上而幣場策劃人員，重點(diǎn)則可以放在膽子還不夠大，活動的主題構(gòu)想偏保守等方面建議有針對性和重點(diǎn)地談1-2個問題，不必面面俱到，一來顯得你想法很多，自知不足很多；二來顯得你知道孰徑孰重;三來給自己增加壓力，未來需要改進(jìn)的地方很多

5 后期目標(biāo)：針對不足設(shè)定目標(biāo)

既然問題和教訓(xùn)都有了，接下去，就是如何改進(jìn)了?？梢葬槍Σ蛔?，設(shè)定來年的奮斗目標(biāo)?？梢允蔷唧w的數(shù)字和指標(biāo)，如銷售額再增加多少，也可以是某項(xiàng)技能上的提高。除了不足的改進(jìn)，也別忘了提一句，好的地方需要保持。

特別提醒：

篇2

首先，作為公司市場部的一員對于公司市場方面在明年的工作規(guī)劃中提出下面的幾點(diǎn)參考意見：

1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4)培養(yǎng)對于展會過程中的一些突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。

在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費(fèi)。

其次我職業(yè)年度工作計劃需要努力做到并日趨完善的幾件事

1)和公司其他員工要有良好的溝通、多交流、多探討;我相信有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識才能不斷增長業(yè)務(wù)技能

2)銷售工作最基本的客戶訪問量(積極開發(fā)新客戶，并維護(hù)好老客戶，經(jīng)常與客戶保持一個良好的溝通)

3)溝通要深入(做好本行業(yè)知識的積累，多想想在實(shí)際工作中有可能會遇到的一些問題，工作閑暇多查看一些行業(yè)網(wǎng)站及專業(yè)書本);在與客戶溝通的過程中，要能把我們公司所包含業(yè)務(wù)的范疇十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的建議要能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時要知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到了什么程度。

4)工作要有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。要養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣以便于將工作時間更加合理的分配，避免工作局面混亂等各種不良的后果。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

篇3

關(guān)鍵詞：高職；專業(yè)建設(shè)；專業(yè)評估指標(biāo)

中圖分類號：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）12-0019-02

高職專業(yè)質(zhì)量評估是驗(yàn)證專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量的重要手段。高職教育的目標(biāo)是滿足社會區(qū)域經(jīng)濟(jì)對高級技能人才的需要，培養(yǎng)質(zhì)量如何，關(guān)系到高職教育的成敗。建立科學(xué)有效的專業(yè)質(zhì)量評估機(jī)制對于促進(jìn)高職教育專業(yè)質(zhì)量的提高具有重要的推動作用?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》指出：“推進(jìn)專業(yè)評價，鼓勵專門機(jī)構(gòu)和社會中介機(jī)構(gòu)對高等學(xué)校學(xué)科、專業(yè)、課程等水平和質(zhì)量進(jìn)行評估”?！秶腋叩嚷殬I(yè)教育發(fā)展規(guī)劃（2011—2015年）》明確提出：“進(jìn)一步完善高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)工作評估制度，吸引行業(yè)企業(yè)參與人才培養(yǎng)質(zhì)量評價活動，逐步形成以學(xué)校為核心、教育行政部門為引導(dǎo)、社會參與的教學(xué)質(zhì)量保障體系”。由此可見，開展專業(yè)建設(shè)評估是保障高職教育質(zhì)量最為有效的方法，而專業(yè)建設(shè)評估最重要的內(nèi)容就是專業(yè)評估指標(biāo)體系的確立。因此，筆者選取高職專業(yè)建設(shè)評估指標(biāo)作為研究對象，力圖構(gòu)建一套符合高職教育教學(xué)規(guī)律和教育評估規(guī)律的高職專業(yè)建設(shè)評估指標(biāo)體系。

高職專業(yè)建設(shè)評估指標(biāo)的內(nèi)涵

專業(yè)建設(shè)評估指標(biāo)是專業(yè)建設(shè)者開展專業(yè)建設(shè)實(shí)踐活動的指南，是對專業(yè)實(shí)踐活動及其績效進(jìn)行評估的標(biāo)尺。它既規(guī)定了高職專業(yè)建設(shè)的主要內(nèi)容，也規(guī)定了高職專業(yè)建設(shè)的目標(biāo)和方向。因此，專業(yè)建設(shè)評估指標(biāo)的設(shè)計在高職專業(yè)建設(shè)和評估過程中具有根本性意義。一個科學(xué)合理的專業(yè)建設(shè)評估指標(biāo)體系，可以引導(dǎo)專業(yè)建設(shè)向更好的方向邁進(jìn)；一個設(shè)計不合理的評估指標(biāo)體系會導(dǎo)致高職專業(yè)建設(shè)顧此失彼、輕重不分，最后嚴(yán)重影響專業(yè)教育的質(zhì)量。大多數(shù)學(xué)者和實(shí)踐者都認(rèn)為專業(yè)建設(shè)評估指標(biāo)包括條件指標(biāo)、狀態(tài)指標(biāo)和成果指標(biāo)。條件指標(biāo)主要是專業(yè)建設(shè)資源方面的指標(biāo)，狀態(tài)指標(biāo)主要是專業(yè)建設(shè)過程方面的指標(biāo)，成果指標(biāo)主要是專業(yè)建設(shè)績效方面的指標(biāo)。目前，人才培養(yǎng)工作評估、重點(diǎn)專業(yè)驗(yàn)收等評估方案中的指標(biāo)即是按照上述思想進(jìn)行開發(fā)設(shè)計的。從這些方案的實(shí)踐效果來看，還有諸多可以改進(jìn)的地方。筆者認(rèn)為，僅僅依據(jù)條件指標(biāo)、狀態(tài)指標(biāo)和成果指標(biāo)來設(shè)計專業(yè)建設(shè)評估指標(biāo)是不能充分保障專業(yè)教育質(zhì)量的，應(yīng)將“專業(yè)建設(shè)管理”、“測量、分析與改進(jìn)”納入指標(biāo)體系。

ISO9000是世界高等教育質(zhì)量管理應(yīng)用最為廣泛的技術(shù)，過程管理和持續(xù)改進(jìn)是其精髓，而管理職責(zé)、測量、分析與改進(jìn)則是過程管理的“四大支柱”之一。我國的《卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南》將領(lǐng)導(dǎo)作用，組織治理，組織的戰(zhàn)略制定與部署，組織績效評審，顧客滿意測量、分析、改進(jìn)納入了指標(biāo)系統(tǒng)；美國的“績效優(yōu)異教育標(biāo)準(zhǔn)”共七條，“領(lǐng)導(dǎo)層”、“測評、分析及知識管理”是其中的兩條。不同的質(zhì)量管理理論強(qiáng)調(diào)的是相同的質(zhì)量管理內(nèi)容——工作系統(tǒng)的管理和工作績效的測量、分析與改進(jìn)。陳玉琨教授認(rèn)為，我國高等教育質(zhì)量保障內(nèi)容可分為四大方面：輸入質(zhì)量保障、過程質(zhì)量保障、輸出質(zhì)量保障、系統(tǒng)效率。他強(qiáng)調(diào)，保障高等教育可持續(xù)發(fā)展，要關(guān)注系統(tǒng)管理，包括發(fā)展目標(biāo)的分析、發(fā)展?jié)摿εc關(guān)鍵因素的評價、發(fā)展規(guī)劃的制定，要關(guān)注績效管理，重視發(fā)展過程的診斷、發(fā)展成果的檢驗(yàn)。

現(xiàn)代質(zhì)量管理理論認(rèn)為，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的基本信條，質(zhì)量是在不斷發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)管理中提升的。高職專業(yè)建設(shè)質(zhì)量同企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量一樣，都存在一個不斷改進(jìn)和提高的過程。對高職專業(yè)建設(shè)的質(zhì)量進(jìn)行評估的目的，不僅僅是看一個專業(yè)是否達(dá)到預(yù)定水平，更重要的是在于引導(dǎo)、督促專業(yè)建設(shè)在實(shí)踐過程中不斷提高質(zhì)量、上升水平，這才是進(jìn)行專業(yè)建設(shè)評估的真正目的所在。因此，對高職專業(yè)建設(shè)進(jìn)行評估時，絕對不可忽視測量、分析與改進(jìn)系統(tǒng)。只有通過測量，方能了解專業(yè)管理和建設(shè)中的問題；只有通過分析，方能找到問題的成因；只有通過改進(jìn)，方能解決問題，穩(wěn)步提升質(zhì)量。

綜上所述，筆者認(rèn)為，高職專業(yè)建設(shè)評估指標(biāo)應(yīng)包括專業(yè)建設(shè)管理，專業(yè)人才培養(yǎng)過程，專業(yè)發(fā)展資源與環(huán)境，測量、分析與改進(jìn)，專業(yè)建設(shè)績效等五個方面。

高職專業(yè)建設(shè)評估指標(biāo)體系

（一）專業(yè)建設(shè)管理指標(biāo)

高職專業(yè)建設(shè)管理指標(biāo)包括專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)年度工作計劃以及專業(yè)建設(shè)年度工作評審三個二級指標(biāo)。高職專業(yè)發(fā)展規(guī)劃規(guī)定了一個專業(yè)在未來一段時間內(nèi)的發(fā)展方向及策略，它對該專業(yè)的發(fā)展具有前瞻性、全局性的影響。高職專業(yè)發(fā)展規(guī)劃指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)可概括為：基于調(diào)查資料剖析專業(yè)發(fā)展環(huán)境（區(qū)域產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與前景、就業(yè)現(xiàn)狀與前景、同質(zhì)狀態(tài)、生源趨勢等）；基于事實(shí)分析專業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)（師資隊(duì)伍、實(shí)踐條件、經(jīng)費(fèi)保障、課程資源、專業(yè)特色等）；厘清專業(yè)發(fā)展目標(biāo)，包括專業(yè)調(diào)整、課程改革、教學(xué)與教育改革、隊(duì)伍建設(shè)、基地建設(shè)等過程目標(biāo)，學(xué)生發(fā)展、就業(yè)質(zhì)量、學(xué)生與用人單位“滿意度”等績效目標(biāo)；圍繞目標(biāo)制訂切實(shí)的措施。專業(yè)年度工作計劃是專業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容之一，它的評價標(biāo)準(zhǔn)可概括為：對接發(fā)展規(guī)劃；目標(biāo)明確、措施明確、要求明確、責(zé)任明確、時限明確；重視年度評審問題的改進(jìn)。專業(yè)建設(shè)年度工作評審的評價標(biāo)準(zhǔn)可概括為：過程總結(jié)（人才規(guī)格定位、課程改革、教學(xué)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、基地建設(shè)、支持力度）與績效總結(jié)（學(xué)生發(fā)展、就業(yè)質(zhì)量、服務(wù)對象“滿意度”、質(zhì)量工程成果）結(jié)合，成績總結(jié)與問題總結(jié)結(jié)合；問題成因分析客觀、深入；改進(jìn)措施充分、可操作。

（二）專業(yè)人才培養(yǎng)過程指標(biāo)

專業(yè)人才培養(yǎng)過程指標(biāo)包括專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格定位、課程與教學(xué)改革、教育教學(xué)團(tuán)隊(duì)三個要素。專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格定位的評價標(biāo)準(zhǔn)為：基于調(diào)查資料分析、確定學(xué)生初始就業(yè)、職業(yè)遷移和職業(yè)發(fā)展崗位，準(zhǔn)確描述崗位能力（態(tài)度、知識、技能）需求；依據(jù)崗位能力需求，綜合考量學(xué)生身心發(fā)展要求，全面設(shè)計、詳盡描述專業(yè)教育目標(biāo)；使教師和學(xué)生理解和掌握這些目標(biāo)。

課程與教學(xué)改革是專業(yè)建設(shè)的核心，它涉及課程體系、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)方法手段以及課程評價。課程體系的評價標(biāo)準(zhǔn)主要為：圍繞專業(yè)教育目標(biāo)策劃課程體系，保證學(xué)生職業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力充分發(fā)展，保證學(xué)生道德、人文、身體、心理、創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新素質(zhì)全面提高；突出實(shí)踐教學(xué)，突出技能訓(xùn)練；安排選修課程，滿足學(xué)生個性發(fā)展需求。課程標(biāo)準(zhǔn)的評價標(biāo)準(zhǔn)主要為：課程（包括實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)）目標(biāo)明確；課程內(nèi)容體現(xiàn)時代特征，基于學(xué)生學(xué)習(xí)能力，兼顧多元發(fā)展需求；課程內(nèi)容組織合乎知識、技能發(fā)展邏輯，課程形式設(shè)計不拘一格；行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)充分融入專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)；對課程教學(xué)、教材、資料、學(xué)生成績評定、任課教師配備、實(shí)踐條件配置等提出明確指導(dǎo)意見。教學(xué)方法手段的主要評價標(biāo)準(zhǔn)為：將專業(yè)前沿理論和技術(shù)融入課堂教學(xué)；教學(xué)方法切合教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)；突出學(xué)生主體地位，突出能力培養(yǎng)，注重發(fā)展學(xué)生的全面素質(zhì)；有效保證教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。課程評價的主要標(biāo)準(zhǔn)為評價方法能充分反映學(xué)生態(tài)度、知識和技能達(dá)到或超過課程目標(biāo)的程度。

教育教學(xué)團(tuán)隊(duì)是高職專業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵，是專業(yè)建設(shè)成敗的決定性因素。教育教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的評價標(biāo)準(zhǔn)可概括為：任課教師人均周課時12節(jié)以下，輔導(dǎo)員與學(xué)生比大于1/400；專業(yè)理論、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)課程教師具有技能資質(zhì)和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；教師（含輔導(dǎo)員、班主任）專業(yè)化發(fā)展有計劃、有措施、有落實(shí)；教師的學(xué)歷層次、職稱層次、“雙師素質(zhì)”不斷提高。

（三）專業(yè)發(fā)展資源與環(huán)境指標(biāo)

高職專業(yè)發(fā)展資源與環(huán)境指標(biāo)主要包括實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地和支持環(huán)境兩部分。實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地的評價標(biāo)準(zhǔn)為：場地、設(shè)備符合課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計要求，突出“生產(chǎn)性”；管理制度科學(xué)、合理；企業(yè)制度、行為、物質(zhì)文化融入中心建設(shè)與管理；數(shù)量充分；企業(yè)管理較規(guī)范、條件較先進(jìn)；實(shí)習(xí)管理制度嚴(yán)密；實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師、管理教師責(zé)、權(quán)、利明確；學(xué)生的實(shí)習(xí)過程有效監(jiān)控。支持環(huán)境的主要評價標(biāo)準(zhǔn)為：班集體發(fā)展目標(biāo)明確；班級組織核心（班委、團(tuán)支委等）建設(shè)常抓不懈；思想、道德、學(xué)風(fēng)建設(shè)措施扎實(shí)；班級管理制度合理并有效落實(shí)；專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、人才規(guī)格定位、課程與教材開發(fā)、兼職教師配備、專職教師培訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)、學(xué)生就業(yè)等工作得到行業(yè)、企業(yè)較為充分的支持；專業(yè)建設(shè)各項(xiàng)工作開展具有較為充分的經(jīng)費(fèi)保障。

（四）測量、分析與改進(jìn)指標(biāo)

測量、分析與改進(jìn)是確保專業(yè)建設(shè)質(zhì)量不斷提升的有效機(jī)制。任何一個專業(yè)評估指標(biāo)系統(tǒng)如果缺乏測量、分析與改進(jìn)指標(biāo)，很難保障專業(yè)建設(shè)的質(zhì)量?，F(xiàn)實(shí)的各類評估實(shí)踐正是由于缺少測量、分析與改進(jìn)指標(biāo)，才導(dǎo)致評估的發(fā)展被極大弱化。

高職專業(yè)建設(shè)評估的“測量、分析與改進(jìn)”指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)可概括為：系統(tǒng)開展在校學(xué)生、畢業(yè)學(xué)生、用人單位體驗(yàn)測量和就業(yè)質(zhì)量測量；及時進(jìn)行測量結(jié)果分析，問題歸因，改進(jìn)設(shè)計；制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施并有效實(shí)施，效果良好。

（五）專業(yè)建設(shè)績效指標(biāo)

專業(yè)建設(shè)績效是專業(yè)建設(shè)投入與產(chǎn)出的衡量標(biāo)準(zhǔn)，主要顯示專業(yè)建設(shè)的成果。專業(yè)建設(shè)績效指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)可概括為：智能發(fā)展、職業(yè)技能發(fā)展、品行習(xí)慣養(yǎng)成、綜合素質(zhì)發(fā)展；就業(yè)率、對口率、薪資水平；任課教師及其教學(xué)、班級導(dǎo)師及其教育、學(xué)習(xí)場所及其管理；指導(dǎo)教師及其工作、管理教師及其工作、實(shí)習(xí)條件、實(shí)習(xí)成效；人才規(guī)格定位、職業(yè)能力滿足度體驗(yàn)；職業(yè)道德、崗位能力、職業(yè)心理；特色專業(yè)、精品課程、精品教材、教學(xué)團(tuán)隊(duì)（名師）、示范基地、教育教學(xué)成果獎等。

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每逢歲末年初，起草工作要點(diǎn)就成為各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位“筆桿子”們必做的“功課”。那么，我們該如何針對下一年度的工作目標(biāo)、任務(wù)、措施作高度概括，條理敘述，準(zhǔn)確表達(dá)，以增強(qiáng)工作要點(diǎn)的指導(dǎo)性、預(yù)見性、可行性和約束性呢？具體來講，主要應(yīng)把握好三項(xiàng)基本要求。

一、內(nèi)容選擇要抓住中心，突出重點(diǎn)，概要安排

工作要點(diǎn)是各單位用于部署和安排年度工作的一種專用文種。其內(nèi)容涉及的多是工作的總體思路、主要任務(wù)、重要措施等中觀問題，略具可操作性。寫作時，執(zhí)筆人既要抓住中心工作，選擇總體目標(biāo)、主要任務(wù)、關(guān)鍵事項(xiàng)等內(nèi)容作為重點(diǎn)，又要高度概括，擇其要者而述之。切忌不分輕重主次，把所有工作甚至日常事務(wù)性工作都羅列到“要點(diǎn)”中來，弄成“大雜燴”。首先，執(zhí)筆者要充分調(diào)查研究，把握全局工作，在熟悉全面情況、掌握工作重點(diǎn)的基礎(chǔ)上理清頭緒、分出主次，找出主要工作，列出工作要點(diǎn)。其次，要科學(xué)設(shè)置目標(biāo)，根據(jù)黨和國家的方針、政策以及上級的有關(guān)指示、規(guī)定，結(jié)合本單位的具體情況，以科學(xué)的態(tài)度、求實(shí)的精神，既不過高又不過低地制定目標(biāo)，使目標(biāo)明確、具體、量化，讓人一目了然。第三，要周詳制定措施，圍繞創(chuàng)新性、針對性、可操作性，清楚交代每個事項(xiàng)的做法、程序、要求，做到既有定性要求，也有定量指標(biāo)。比如某學(xué)院工作要點(diǎn)在分解“以拓展學(xué)歷教育為主題，提高繼續(xù)教育辦學(xué)質(zhì)量和效益”目標(biāo)任務(wù)時，制定了“做好學(xué)歷成人教育”、“加大短期培訓(xùn)力度”等具體措施的同時，還提出“2011年增加5個以上培訓(xùn)工種類別行業(yè)，培訓(xùn)規(guī)模力爭達(dá)到5000人次。”的量化指標(biāo)，讓人清楚明白，便于操作執(zhí)行。

二、結(jié)構(gòu)布局要規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰，層次分明

綱目性是工作要點(diǎn)的特有結(jié)構(gòu)。在結(jié)構(gòu)布局上，執(zhí)筆人要注意要點(diǎn)各部分之間的內(nèi)在聯(lián)系與前后次序，通過總述把各部分內(nèi)容“攏”到一起，使之層次分明、重點(diǎn)突出，整體統(tǒng)一。一是采用“總—分”結(jié)構(gòu)形式產(chǎn)生“內(nèi)聚力”。工作要點(diǎn)正文內(nèi)容一般分為前言和主體兩部分。前言部分為總綱，統(tǒng)領(lǐng)全文，高度概括、簡明扼要地說明制定要點(diǎn)的目的依據(jù)、指導(dǎo)思想或工作布局。主體部分為分述，對目標(biāo)、任務(wù)、措施層層分解，按主次、重輕、大小順序一一列寫，做到具體明確、條理清晰。二是利用邏輯聯(lián)系形成“內(nèi)聚力”。工作要點(diǎn)較少用過渡性與轉(zhuǎn)折性文字，主要依賴各部分內(nèi)容之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系形成一個統(tǒng)一整體。這種內(nèi)在邏輯聯(lián)系是通過作者對工作的認(rèn)真分析，按照由分散到綜合、由段落到全篇、由具體到抽象的過程歸納提煉而形成的，或者由總的思路到各方面工作、由各方面工作到主要工作逐層分解而形成的。寫作中執(zhí)筆人應(yīng)注重邏輯順序，遵循人們的認(rèn)識規(guī)律，由主到次，從大到小，從理論到實(shí)踐，從宏觀到微觀。如對文件的學(xué)習(xí)，應(yīng)按中央、省委、市委的順序排列；敘述“發(fā)展理念”，則從“學(xué)習(xí)—樹立—深化—創(chuàng)新” 層層遞進(jìn)。三是使用工整對稱的小標(biāo)題來增強(qiáng)“內(nèi)聚力”。工作要點(diǎn)常使用小標(biāo)題撮要明確分任務(wù)，呈現(xiàn)主次關(guān)系。說明措施時，若較單純的、能用一段說明的，則以首句做中心語，后面為具體措施要求；若措施較多，則分層說明，以小標(biāo)明立項(xiàng)，下面分段說明，做到井然有序、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，頗有章法。比如某學(xué)院要點(diǎn)：一、圍繞教學(xué)抓黨建，為打造“優(yōu)秀員工的搖籃，職業(yè)經(jīng)理的基地”提供政治保障。1．以全面更新思想觀念為基礎(chǔ)，加強(qiáng)思想建設(shè)。……2．以全面建立“快捷高效”行為準(zhǔn)則為關(guān)鍵，加作風(fēng)建設(shè)。……3．以全面加強(qiáng)“規(guī)范管理”為基點(diǎn)，加強(qiáng)制度建設(shè)。……（以下略）。

篇5

一、美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)的績效評價框架

績效評價工作的目的是為了衡量并提高績效，這個性質(zhì)和特點(diǎn)決定了績效工作本身就是管理的一個部份，而不是一項(xiàng)孤立的工作。美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)的績效評價也是如此，統(tǒng)一于美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)的全面管理之中，有一個較為系統(tǒng)的框架。概括地說，體現(xiàn)在美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)的3種重要文件中：戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategic Plan）；年度計劃（Performance Plan）；年度工作報告（Performance and Accountability Report）。

一是戰(zhàn)略規(guī)劃明確績效評價的體系。美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)從2000年開始實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，每2年作調(diào)整修正，2004年開始變更為每3年調(diào)整修正，現(xiàn)共了《2000～2005年戰(zhàn)略規(guī)劃》、《2002～2007年戰(zhàn)略規(guī)劃》、《2004～2009年戰(zhàn)略規(guī)劃》、《2007～2012年戰(zhàn)略規(guī)劃》。各戰(zhàn)略規(guī)劃闡明了美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)的使命、職責(zé)、核心價值、戰(zhàn)略目標(biāo)及細(xì)化、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的主題和方法等等，其中包括自身工作績效評價的框架、方法與指標(biāo)體系。

二是年度計劃細(xì)化并設(shè)定當(dāng)年績效指標(biāo)值。美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃及各年度的具體情況，會制定一份年度工作計劃，詳細(xì)說明當(dāng)年的工作目標(biāo)和重點(diǎn)，明確具體工作策略。同時，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定的績效評價指標(biāo)體系分解設(shè)定當(dāng)年要達(dá)到的績效指標(biāo)值。

三是年度工作報告評價當(dāng)年績效結(jié)果。美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)每年會一份年度工作報告，對當(dāng)年工作做全面的總結(jié)，其中包括對自身工作的績效評價，計算并說明各項(xiàng)績效指標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)情況。

二、美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)最新的績效評價指標(biāo)體系

美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)目前采用一套圍繞結(jié)果（Results）、客戶（Clients）、員工（People）和內(nèi)部運(yùn)作（Internal Operations）等4個方面，包括16個定量指標(biāo)的體系測度自身的工作績效。

結(jié)果指標(biāo)：重點(diǎn)測度作為實(shí)現(xiàn)美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)使命的基礎(chǔ)性的結(jié)果及實(shí)現(xiàn)結(jié)果的進(jìn)程，共有4個指標(biāo)。

“當(dāng)年財務(wù)效益”――指因?qū)徲嫸岣吡苏冃Р?shí)現(xiàn)的可用貨幣計量的財務(wù)效益，以實(shí)現(xiàn)的數(shù)值表示。

“當(dāng)年其他效益”――指因?qū)徲嫸岣吡苏冃У蛛y以用貨幣計量的效益，以根據(jù)審計而采取的動議（Action）的數(shù)量表示。

“4年前建議的落實(shí)百分比”――指審計建議的落實(shí)情況，考慮審計建議的采納有個客觀過程，以4年前的年度審計建議已落實(shí)數(shù)量占原提出數(shù)量的百分比表示。

“當(dāng)年有建議的審計文件比例”――指當(dāng)年審計文件提供審計建議的情況，以含1個或1個以上審計建議的審計文件占審計文件總數(shù)量的百分比表示。

“當(dāng)年財務(wù)效益”和“當(dāng)年其他效益”是兩個比較復(fù)雜的指標(biāo)。美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)將“財務(wù)效益”和“其他效益”分為三類。第一類是有關(guān)政府機(jī)構(gòu)根據(jù)審計報告或建議而提高了公眾服務(wù)所帶來的“財務(wù)效益”和“其他效益”；第二類是審計機(jī)關(guān)向國會提供信息而導(dǎo)致了法律或法規(guī)的改變所帶來的“財務(wù)效益”和“其他效益”；第三類是由于審計工作促進(jìn)了政府機(jī)構(gòu)核心業(yè)務(wù)流程的改善以及政府范圍內(nèi)的管理改革所帶來的“財務(wù)效益”和“其他效益”。“財務(wù)效益”與“其他效益”的區(qū)別在于“財務(wù)效益”可以貨幣來計量，而“其他效益”難以用貨幣來計量，這些難以用貨幣計量的活動形式多種多樣，包括諸如信息系統(tǒng)技術(shù)的安全化和各州兒童福利機(jī)構(gòu)的業(yè)績改善等分布廣泛的各類事項(xiàng)。其中“財務(wù)效益”由三個來源構(gòu)成，它們分別形成于：當(dāng)審計工作促進(jìn)了國會和行政部門采取行動，而（1）降低了各項(xiàng)聯(lián)邦計劃或活動的年度營運(yùn)費(fèi)用；（2）減少了各項(xiàng)項(xiàng)目的成本或補(bǔ)助津貼支出；（3）提高從債務(wù)收回、資產(chǎn)出售、稅法改變和用戶收費(fèi)等項(xiàng)目中得到的收益。美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)為計算“財務(wù)效益”建立了一整套的政策和程序，全部項(xiàng)目以凈現(xiàn)值計算，用于財務(wù)效益估計的所有資料來源于獨(dú)立的第三方。

客戶指標(biāo)：測度審計機(jī)關(guān)為其主要服務(wù)對象美國國會的服務(wù)質(zhì)量，共有“當(dāng)年向國會提供證詞數(shù)”和“報告及文件的及時性”2個指標(biāo)，比較簡單直觀。

員工指標(biāo)：主要測度美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)在員工隊(duì)伍管理及為員工提供服務(wù)工作方面的質(zhì)量，共8個指標(biāo)。主要有“當(dāng)年招工計劃完成率”（New Hire Rate）、“錄用通知接受率”（Acceptance Rate）、“當(dāng)年職員保留率――考慮人員退休 ”（Retention Rate With Retirement）、“當(dāng)年職員保留率――剔除人員退休”（Retention Rate Without Retirement），以及通過第三方公司進(jìn)行職員滿意度問卷調(diào)查從而反映員工在“職員發(fā)展”、（Staff Development）、“職員利用”（Staff Utilization）、“領(lǐng)導(dǎo)能力”（Leadership）、“組織氣氛”（Organization Climate）等4方面的滿意度指標(biāo)。

內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)：主要考察美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)內(nèi)部業(yè)務(wù)工作支持機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量，共2個指標(biāo)。一是“幫助完成工作指標(biāo)”（Help Get Job Done），二是“工作生活質(zhì)量指標(biāo)”（Quality of Work Life）。兩個指標(biāo)均由員工根據(jù)31個相關(guān)支持工作對自己的重要程度和自己的滿意程度分別打分，分值為1～5分，越重要或越滿意分值越高。最后由系統(tǒng)綜合2個分值計算指標(biāo)值。“幫助完成工作指標(biāo)”主要反映幫助員工完成工作的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、IT支持、郵件等21種服務(wù)的質(zhì)量?！肮ぷ魃钯|(zhì)量指標(biāo)”主要反映與員工工作生活質(zhì)量有關(guān)工資福利、辦公場所條件與安全、員工安全與健康等10種服務(wù)的質(zhì)量。

三、美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)績效評價指標(biāo)體系的新發(fā)展

目前美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)績效評價指標(biāo)體系是2000年以來逐步形成的，從其發(fā)展過程看，主要有以下兩點(diǎn)：

一是績效評價由定性定量結(jié)合逐步走向以定量評價為主。查閱美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)的有關(guān)文件，在其《2004～2009年戰(zhàn)略規(guī)劃》中，還提到用定量和定性的方法以及部分地采用平衡記分卡進(jìn)行績效評價。但在實(shí)踐中，美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)力求更多地采用定量的辦法，在其最新的《2007～2012年戰(zhàn)略規(guī)劃》中，沒有定性評價及平衡記分卡的提法，而指出主要采用定量績效評價。

二是績效評價定量指標(biāo)在不斷拓展和完善。2000年以前美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)主要用財務(wù)效益、其他效益、報告數(shù)量等反映工作成果的定量指標(biāo)來測度績效。2000年以后開始嘗試建立更新的績效評價體系，并逐步進(jìn)行較大范圍的指標(biāo)重構(gòu)，增加了涉及審計建議落實(shí)情況、員工管理、內(nèi)部運(yùn)作等方面的指標(biāo)。目前美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)已考慮增加有關(guān)與聯(lián)邦其他監(jiān)督機(jī)構(gòu)合作關(guān)系的指標(biāo)。

四、美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)績效評價指標(biāo)體系的借鑒

從美國聯(lián)邦審計工作績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計及發(fā)展來看，雖有美國國情及思維的特殊性，但也有一些特點(diǎn)值得我們思考和借鑒。

一是充分體現(xiàn)了“結(jié)果導(dǎo)向”的績效管理理念。哈佛大學(xué)教授巴達(dá)赫說過，作為當(dāng)代政府改革的實(shí)踐指南，公共管理“最核心的觀點(diǎn)是為結(jié)果而管理（managing for results）”。在美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)的績效評價指標(biāo)體系中，有專門體現(xiàn)“結(jié)果”的績效指標(biāo)，將財務(wù)效益與非財務(wù)效益并重，并輔之以操作性強(qiáng)的計算方法，充分體現(xiàn)了績效評價“結(jié)果導(dǎo)向”的重要理念，也反映了審計工作效益的多樣性。

二是充分體現(xiàn)了“客戶導(dǎo)向”的績效管理理念。在美國聯(lián)邦審計機(jī)關(guān)的績效評價指標(biāo)體系中，不僅設(shè)計了關(guān)注外部客戶――美國國會的指標(biāo)，還有關(guān)注內(nèi)部客戶――員工的一系列指標(biāo)，這符合現(xiàn)代績效管理倡導(dǎo)的“職能導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的理念。

篇6

工作了一年，就要對過去一年的工作進(jìn)行一個總結(jié)，這樣更有益于自己以后的發(fā)展。小編在這里給大家?guī)聿块T主管個人2020年度工作總結(jié)5篇，但愿對你有借鑒作用!

部門主管個人年度工作總結(jié)1我畢業(yè)以來一直在__人事科工作，在全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，“以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)

一年來，我始終把講學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷用科學(xué)的理論武裝自己，學(xué)會用發(fā)展的眼光看待新情況、新問題，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。用各項(xiàng)政策和理論嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的一言一行。努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)，模范遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，在政治上積極要求進(jìn)步，為做好自己本職工作，打下堅實(shí)的理論基礎(chǔ)。

在工作上，圍繞單位的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律已，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任。在工作作風(fēng)上，能夠遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上講，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

二、認(rèn)真扎實(shí)做好本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識

做為一名機(jī)關(guān)工作人員，在工作中我時時刻刻都深刻注意自己的工作態(tài)度和工作形象，對自己的本職工作抱著任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)我們衛(wèi)生工作實(shí)際，無論是工資調(diào)整、職稱考評及評先樹優(yōu)等工作都與每個人的切身利益息息相關(guān)，所以就要求我們對每項(xiàng)工作的開展，都要高度認(rèn)真，首先要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級文件精神，做到真正掌握工作要點(diǎn)，在具體工作中不怕麻煩、嚴(yán)格審查、認(rèn)真把關(guān)，堅持以事實(shí)為依據(jù)，以上級文件精神為準(zhǔn)繩，以公開、公正、公平的原則開展工作。對一些來咨詢情況的人員，認(rèn)真做到耐心講解，力爭將問題處理在我們基層科室。

堅持愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。由于我們科室工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定了很多工作都時間緊，任務(wù)重，工作量大。因此我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。為保證按時保質(zhì)完成工作任務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，堅持做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、存在的不足與今后的努力方向

近年來在工作中雖然取得了一定成績，但也存在一些不足。處理問題太急噪，做事風(fēng)風(fēng)火火，工作急于求成，有時反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

面對繁雜的事務(wù)性工作，不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān)，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。

通過近年來的工作，一些工作時間緊、任務(wù)重，通過這一客觀實(shí)際情況，也對我們平時的基礎(chǔ)性工作提出了更高的要求，就是平時的工作必須要扎實(shí)，不然就會對以后的工作帶來被動局面，所以我們以后要認(rèn)真扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，并根據(jù)每年例行的一些工作，做好預(yù)見性前期準(zhǔn)備工作，以避免在今后的工作中處在被動地位。總之，在今后的工作中一定要揚(yáng)長避短，力爭取得更好成績。

部門主管個人年度工作總結(jié)2__年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)__市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與__的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)__市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，__市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到的收獲。

6月份因工作的需要，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向__請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長__深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的__年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)__市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與__的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

部門主管個人年度工作總結(jié)320__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)：

一、我是20__年2月份到公司的，20__年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高。

二、自20__年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下：

1、財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司，應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。

督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面，因?yàn)橹皼]接觸過，還是有很多地方不懂，但是我會虛心討教，把工作做得更出色。

2、至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因?yàn)槭韬?，零庫存訂貨，造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會細(xì)心，避免再有零庫存訂貨的發(fā)生。

3、幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談，接下訂單!(當(dāng)然價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上!因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)部擔(dān)任助理時。

與客戶的溝通得到了鍛煉?，F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因?yàn)槲掖中?，客戶要貨，我忘記跟銷售員說，導(dǎo)致送貨不及時，客戶不滿意!接下來的日子，我會盡量避免此類事情的發(fā)生。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作。

三、以下是存在的問題

1、總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn)，自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯，已經(jīng)提議多次了，后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。

但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號。

2、返修貨不及時，給客戶留下不好的印象，感覺我們的售后服務(wù)做得不到位。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié)，有不對之處，還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!

部門主管個人年度工作總結(jié)4行政部是學(xué)校的綜合管理部門，是校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，也是各職能部門之間聯(lián)系的紐帶，起著溝通上下，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系各方，照應(yīng)內(nèi)外的作用。一年來，行政部全體同志在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，努力創(chuàng)新，順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、增強(qiáng)服務(wù)意識，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，力促部門工作上臺階

一年來，行政部加大了對部門教職工的教育力度，以各種活動為載體，在為學(xué)校舉行的各種大型會議和活動的服務(wù)中，提高教職工的服務(wù)意識和協(xié)作精神，進(jìn)一步推動了部門的工作。

二、健全和完善學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求工作規(guī)范化

1、規(guī)范了各種辦公文件的收發(fā)、登記與處理，做到了學(xué)校發(fā)文行文規(guī)范、表達(dá)準(zhǔn)確。

同時做好來電接聽登記、信函處理、來訪接待工作，確保上級有關(guān)指示、會議文件精神以及基層學(xué)校的情況反映得到及時的傳達(dá)和落實(shí)。

2、協(xié)助校長擬訂學(xué)校計劃和總結(jié)，起草各種規(guī)章制度。

本期以來為迎接重慶市渝中區(qū)教研機(jī)構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評估起草了《學(xué)校自查報告》，擬訂了《學(xué)校引進(jìn)區(qū)外優(yōu)秀人才實(shí)施辦法》、《學(xué)校教職工獎金、津貼發(fā)放辦法》、《學(xué)校關(guān)于規(guī)范競賽組織和資料征訂辦法》、《__區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校保密的工作制度》、《學(xué)校檔案鑒定銷毀制度》等一系列規(guī)章制度，對學(xué)校工作的規(guī)范化起到了一定的推動作用。

三、搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，力保學(xué)校工作順利開展

近兩年來，學(xué)校的各方面事業(yè)發(fā)展很快，各種會議、交流考察、考試閱卷、學(xué)校設(shè)施設(shè)備改造等比較頻繁。因此協(xié)調(diào)好學(xué)校與上級部門之間、學(xué)校各部門之間、學(xué)校與基層學(xué)校之間的關(guān)系，是關(guān)系到學(xué)校各部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)、學(xué)校對外形象和聲譽(yù)的大事。作為學(xué)校的窗口部門和聯(lián)系紐帶，行政部在做好日常工作的同時，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個會議，協(xié)調(diào)好每一次活動，安排好每一次接待，使學(xué)校的人、財、物發(fā)揮出了效益。如搞好__縣教研機(jī)構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評估的迎檢工作、全區(qū)教師繼續(xù)教育工作會等各種會議和迎檢工作的服務(wù)工作;協(xié)助教研部完成了全區(qū)高三“一診”、“二診”考試，高中“四區(qū)聯(lián)考”、初中畢業(yè)暨升學(xué)考試、小學(xué)調(diào)研考試等各項(xiàng)大型考試的前期組織和閱卷、成績復(fù)核、成績錄入工作，教研員申報經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)活動的會標(biāo)制作、音響、攝(照)像工作，教研員下校蹲點(diǎn)反饋意見的回收等工作;協(xié)助培訓(xùn)部開展教師繼續(xù)教育評查驗(yàn)收和即將開始的全區(qū)新課程師資培訓(xùn)等工作;協(xié)助科研部順利召開全區(qū)第三屆教育學(xué)會換屆選舉大會。完成了學(xué)校圖書閱覽室、檔案室的裝修改造工作，使之成為學(xué)校硬件設(shè)施中的亮點(diǎn)。

四、積極組織和開展對本部門教職工的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能

本期開展了行政部教職工電腦操作培訓(xùn)，支持和外派職工參加微軟公司培訓(xùn)會、中國圖書館組織的圖書機(jī)讀目錄分類管理培訓(xùn)和區(qū)檔案局組織的檔案管理培訓(xùn)，收效良好。

總之，一年來在學(xué)校各部門的支持和鞭策下，行政部教職工的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)有了進(jìn)一步的改進(jìn)，行政部工作質(zhì)量和效率也得到不斷提高。當(dāng)然行政部工作頭緒多，比較繁雜，疏漏之處在所難免。在今后的工作中我們將努力改正不足，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，為全校教職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)設(shè)更優(yōu)良的教育教學(xué)環(huán)境。

部門主管個人年度工作總結(jié)520__年已經(jīng)過去，在過去的時間里，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下，通過不斷地實(shí)踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現(xiàn)將一年來工作情況匯報如下：

一、立足本職，完成各項(xiàng)工作

作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動全身，從而影響到公司的形象。自擔(dān)任行政主管后，迅速投入到各項(xiàng)工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。

1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力

堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《電子刊物編輯》和各種行業(yè)報刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。

2、立足本職，完成各項(xiàng)文書工作

做好公司日常文件起草、處理和文印工作，收轉(zhuǎn)、傳遞、報送各種請示、報告。校對、簽核、申報行政部門各類費(fèi)用申請單據(jù)。做到了及時、準(zhǔn)確、規(guī)范，滿足了公司正常的行政工作需要。

3、積極主動，做好園區(qū)綜合服務(wù)工作

根據(jù)上級工作部署，做好園區(qū)綠化環(huán)境、安全保衛(wèi)和后勤實(shí)施實(shí)施工作。確保了各項(xiàng)后勤工作滿足集團(tuán)正常運(yùn)行的需要。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作

編寫、制定了公司20__年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報材料、20__年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實(shí)，成績突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對公司測評中，獲得了滿分。

5、積極編寫信息稿，多方面宣傳集團(tuán)

及時編寫信息稿，做好集團(tuán)支部網(wǎng)站、__網(wǎng)站、內(nèi)刊的更新、排版。

6、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計劃，重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動，提高了員工整體素質(zhì)。

7、參加活動，樹立公司良好形象

積極組織參加各種活動，代表集團(tuán)在鎮(zhèn)培訓(xùn)交流會議上發(fā)言;邀請外部講師為職工義務(wù)舉行關(guān)愛心理健康知識講座;組織安排職工參加健康體檢;組織安排職工參與鎮(zhèn)總工會五一表彰演出;推薦優(yōu)秀班組和優(yōu)秀個人，并獲批準(zhǔn)。

二、存在不足及努力方向

1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進(jìn)一步提高。

2、同領(lǐng)導(dǎo)、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流。

在新的一年里，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過多看、多寫進(jìn)一步提高寫作水平。積極主動做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，利用各種方式加強(qiáng)同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。

篇7

個人工作總結(jié)

2012年已過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

存在的缺點(diǎn)：

對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在原來的位置上，影響市場部的銷售業(yè)績。

從個人的銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。這對于我開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1) 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有50個，加上沒有記錄的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

3) 工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4) 新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

5)個人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，工作和愛情都沒有把屋好，愛情是我的一大失敗。

四、2011年工作計劃 ：

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，主管把任務(wù)分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我身上時，我要完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

篇8

一、一季度稅收收入形勢分析

（一）地稅收入實(shí)現(xiàn)了“三增長”。一是地稅總收入較去年同比增加756.95萬元，增長17.99%；二是省級收入較去年同比增加603.57萬元，增長了76.22%；三是縣級收入較去年同比增加25.22萬元，增長了1.18%。

（二）收入實(shí)現(xiàn)了均衡入庫。1-3月，我局入庫稅收和基金附加收入5164.59萬元，完成市局年度奮斗目標(biāo)任務(wù)的27.25%，超時間進(jìn)度2.25個百分點(diǎn)；完成縣府年計劃28.85%，超時間進(jìn)度3.85個百分點(diǎn)。

（三）主體稅種增收突出。1-3月稅收增收主要集中在營業(yè)稅、個人所得稅、土地增值稅、契稅，四個稅種共增收1649.80萬元，對稅收增量的貢獻(xiàn)率達(dá)到227.20%。對稅收入庫的增長起到了重要的支撐作用，其主體地位尤為明顯，成為了拉動本季稅收增長的主要因素。

（四）各單位組織收入入庫發(fā)展平衡。2006年1-3月份城區(qū)四個直屬單位（太和、直屬、直屬二所、稽查）共征收入庫地稅收入4726.62萬元，完成年度計劃26.09%，超平均進(jìn)度1.09個百分點(diǎn)，較去年同比增長了93.94%，占地稅收入總?cè)霂鞌?shù)的91.52%；11個基層所1-3月共征收入庫地稅收入437.96萬元，完成年度計劃39.07%，超平均進(jìn)度14.07個百分點(diǎn)，較去年同比增長了308.72%，占地稅收入總?cè)霂鞌?shù)的8.48%?？偟膩砜?，本季稅收收入?yún)f(xié)調(diào)增長的態(tài)勢明顯，稅收收入完成進(jìn)度情況處于良好態(tài)勢，城區(qū)和基層所稅收收入均超額完成了本季收入任務(wù)。

（五）重點(diǎn)企業(yè)稅收入庫進(jìn)度不均衡。1-3月，我縣四大集團(tuán)稅收入庫與去年同期比呈現(xiàn)出一增三減的格局，重點(diǎn)企業(yè)稅收入庫進(jìn)度不均衡。其中：美豐公司入庫1387萬元，與去年同期比增加474萬元；沱牌公司入庫61萬元，與去年同期比減少689萬元；明珠公司入庫181萬元，與去年同期比減少252萬元；銀華公司入庫60萬元，同比減少5萬元。

（六）單個稅種呈現(xiàn)“八增四減”態(tài)勢。按與去年同比口徑，一季度增加的有營業(yè)稅、個人所得稅、資源稅、城維稅、印花稅、土地增值稅、耕地占用稅、契稅等八個稅種，同比增加1709.6萬元，減少的有企業(yè)所得稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅、車船使用稅等四個稅種，同比減少1020.02萬元。

二、所做的主要工作

我們抓住全縣加快丘區(qū)示范縣建設(shè)的有利形勢，堅持“依法征稅，應(yīng)收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權(quán)減免稅”的組織收入原則，進(jìn)一步加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，積極實(shí)施科學(xué)化、精細(xì)化管理，強(qiáng)化稅務(wù)稽查，促進(jìn)了一季度稅收的穩(wěn)定增長。

（一）堅持以組織收入為中心，認(rèn)真落實(shí)收入目標(biāo)責(zé)任制。一是加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任制管理和落實(shí)，完善稅收任務(wù)下達(dá)辦法，更具科學(xué)性。及時分解落實(shí)年度工作目標(biāo)，與各單位簽訂了《年度工作目標(biāo)責(zé)任書》；二是強(qiáng)化任務(wù)意識，建立健全局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)和各征收單位的分片包干工作制，加強(qiáng)督導(dǎo)力度，確保完成奮斗目標(biāo)任務(wù)；三是重新修訂《射洪縣地稅系統(tǒng)季度（辦年）工作目標(biāo)考核辦法》，加大考核力度，對稅收收入完成情況實(shí)行逗硬考核。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)等稅收管理。一是進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)稅收管理?？h局成立了專門負(fù)責(zé)房地產(chǎn)稅收征管的直屬稅務(wù)二所，對該所配了所長、兩名副所長和紀(jì)檢監(jiān)察員，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。自年初成立以來，實(shí)施房地產(chǎn)稅收“四個一”管理效果明顯，一季度，該所征收入庫房地產(chǎn)稅收1208萬元，比去年同期入庫數(shù)397萬元增加811萬元，增長2倍；二是加大服務(wù)業(yè)稅收日管力度。一季度充分把握春節(jié)期間“假日經(jīng)濟(jì)”的有利時機(jī)，加強(qiáng)對餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等的有效監(jiān)控，1-3月入庫服務(wù)業(yè)稅收234.59萬元，同比增收34.26萬元，增幅達(dá)17.10%；三是做好2005年度所得稅匯算清繳工作和管戶建檔建卡工作，全面落實(shí)了稅收管理員制度，實(shí)施了稅收管理員下戶巡查巡訪制度，有效實(shí)施了稅源監(jiān)控。

（三）以深化機(jī)關(guān)效能革命為契機(jī)，做好ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證相關(guān)工作。各單位、各部門積極工作，對內(nèi)部設(shè)置、崗責(zé)體系、工作流程作了進(jìn)一步的調(diào)整和完善，印發(fā)了《質(zhì)量手冊》和《工作規(guī)程》并認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)。切實(shí)開展效能革命工作，印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化效能革命工作的實(shí)施意見》（射地稅發(fā)〔2006〕30號）并認(rèn)真組織實(shí)施，開展了明查暗訪，對未按規(guī)定著裝的6位職工進(jìn)行了通報并扣發(fā)了獎金，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。

（四）堅持標(biāo)本兼治、綜合治理，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是及時召開了地稅系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會議，與各單位和個人層層簽訂了責(zé)任書。二是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)任期制，逗硬落實(shí)干部任用條例，全面落實(shí)《遂寧市地稅系統(tǒng)干部交流工作暫行辦法》，選拔任用部分領(lǐng)導(dǎo)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，干部選拔工作進(jìn)一步規(guī)范化。三是開展學(xué)習(xí)活動，把遵守、貫徹、維護(hù)作為重大任務(wù)抓緊抓好。四是堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，建立健全符合稅收工作實(shí)際的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，一季度，全局未發(fā)生一起違風(fēng)黨紀(jì)的人和事。

三、二季度工作要求

一季度全縣地稅形勢較好，為完成半年收入任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。但是，稅收形勢我們不能樂觀，按市局年奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求，1-6月需完成各項(xiàng)稅收任務(wù)9475萬元。其中：工商稅（含契稅、耕地占用稅）6475萬元，企業(yè)所得稅2700萬元，基金附加300萬元。要完成二季度的收入任務(wù)，特別是要完成縣級收入任務(wù)，我們面臨的形勢十分嚴(yán)峻，務(wù)必引起大家高度重視。二季度，我們要抓好以下幾個方面工作：

（一）開展社會主義榮辱觀教育，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。同志今年3月4日看望出席全國政協(xié)十屆四次會議的委員時強(qiáng)調(diào)，要引導(dǎo)廣大干部群眾特別是青少年樹立社會主義榮辱觀，要堅持以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢逸為恥。“八榮八恥”概括精辟，內(nèi)涵深邃，體現(xiàn)了中華民族傳統(tǒng)美德與時代精神的有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)了社會主義基本道德規(guī)范的本質(zhì)要求，體現(xiàn)了社會主義價值觀的鮮明導(dǎo)向，為我國公民道德建設(shè)樹起了新的標(biāo)桿。作為地稅系統(tǒng)干部職工貫徹落實(shí)同志的這一重要指示，當(dāng)務(wù)之急就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會其內(nèi)涵，結(jié)合稅收工作特點(diǎn)，樹立正確的稅收榮辱觀，樹立“以熱愛地稅為榮，以損害地稅為恥”思想：一是要為納稅人服好務(wù)，爭當(dāng)“人民滿意公務(wù)員”；二是要在日常生活中遵循基本準(zhǔn)則，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，做個好公民；三是要講科學(xué)，學(xué)業(yè)務(wù)，懂榮辱，做個合格的好稅官。

（二）圍繞組織收入的中心，加強(qiáng)稅收征管，確保實(shí)現(xiàn)“雙過半”目標(biāo)。一是繼續(xù)強(qiáng)化收入目標(biāo)責(zé)任管理，逗硬實(shí)施月份收入考核，充分運(yùn)用考核激勵機(jī)制挖掘征管工作效能；二是進(jìn)一步強(qiáng)化任務(wù)意識，繼續(xù)實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)和各征收單位的分片包干工作制，加強(qiáng)督導(dǎo)力度，確保完成奮斗目標(biāo)任務(wù)；三是繼續(xù)深化房地產(chǎn)稅收一體化管理，確保房地產(chǎn)稅收收入的穩(wěn)步持續(xù)增長；四是加大各項(xiàng)基金附加征收入庫力度，務(wù)必實(shí)現(xiàn)均衡入庫;五是加大稅收執(zhí)法力度，發(fā)揮稽查和日常檢查的職能作用，防止欠稅，增加收入。

（三）開展發(fā)票、稅票專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)稅收票證管理。一是組織開展稅收票證大檢查。按照市局安排重點(diǎn)對2005年所填開的稅票進(jìn)行大檢查，2006年嚴(yán)禁手工填開稅票。二是開展發(fā)票稽核工作。加大對發(fā)票領(lǐng)用金額與所交稅款之間的核查力度，對重點(diǎn)稅源企業(yè)、建安項(xiàng)目、貨運(yùn)發(fā)票實(shí)施聯(lián)查，防范和整治“頭大尾小”。三是嚴(yán)格免稅發(fā)票管理，做好下崗職工享受稅收優(yōu)惠政策的資格審查，制定和落實(shí)享受免稅發(fā)票額度的政策界限，避免個別人鉆政策空子導(dǎo)致稅收流失。

（四）規(guī)范內(nèi)部行政管理，做好政務(wù)事務(wù)財務(wù)工作。要進(jìn)一步修訂完善各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)會議、接待和公文管理制度，認(rèn)真做好督查督辦和目標(biāo)考核工作，進(jìn)一步做好安全消防、保密保衛(wèi)工作和做好衛(wèi)生綠化等工作。要進(jìn)一步完善財務(wù)管理制度，基層經(jīng)費(fèi)開支嚴(yán)格執(zhí)行送監(jiān)察室審核制度，切實(shí)做到財務(wù)管理有章可循。要規(guī)范工會活動方式和形式，機(jī)關(guān)和基層單位原則上不到縣外開展工作活動、黨員活動。

（五）深化效能革命工作，做好ISO質(zhì)量體系認(rèn)證各項(xiàng)工作。要堅持把開展“效能革命”工作貫穿于地稅工作始終，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化執(zhí)行落實(shí)，要以鐵的決心、鐵的紀(jì)律、鐵的制度把效能革命長期抓下去，嚴(yán)格執(zhí)行上班簽到制度，機(jī)關(guān)首先從領(lǐng)導(dǎo)做起，領(lǐng)導(dǎo)班子成員均要按時到辦公室進(jìn)行簽到，要進(jìn)一步加大明查暗訪力度，強(qiáng)化“兩權(quán)”監(jiān)督，加大監(jiān)督檢查力度，對影響效能革命、破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的人和事要堅決進(jìn)行嚴(yán)肅查處，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)ISO《質(zhì)量手冊》和《工作規(guī)程》，做好質(zhì)量管理體系認(rèn)證的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

篇9

歲月不居，時節(jié)如流，新的一年已經(jīng)到來。一年來，圍繞辦公室中心工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，用心進(jìn)取、認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，履行好崗位職責(zé)?，F(xiàn)將一年來的工作作簡要總結(jié)，我的總結(jié)概括為為，立足崗位，懷揣五顆心。

一、懷揣進(jìn)取心，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提升工作素養(yǎng)

始終以提高自身素質(zhì)為目標(biāo)，堅持把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。一是強(qiáng)化思想政治學(xué)習(xí)。堅持參加支部主題黨日、黨委中心組學(xué)習(xí)、黨小組學(xué)習(xí)、每周四集中學(xué)習(xí)等政治理論學(xué)習(xí)，并撰寫好學(xué)習(xí)筆記。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口。一方面主動學(xué)習(xí)一系列規(guī)章制度等，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性。積極參加每周辦公室例會，借助該交流平臺學(xué)習(xí)公文寫作。另一方面，在平時工作中經(jīng)常向同事學(xué)習(xí)，不懂就問，不斷總結(jié)工作中的成敗得失，讓學(xué)習(xí)成為常態(tài)。通過這些學(xué)習(xí)既提高了自身的政治理論水平，豐富了政治頭腦，增強(qiáng)了政治敏銳性，也提高了業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)處理潛力。

二、懷揣責(zé)任心，求真務(wù)實(shí)，全力完成工作任務(wù)

進(jìn)入農(nóng)科院之后，先被分配到院辦公室工作，隨后遵從院領(lǐng)導(dǎo)安排到局辦公室鍛煉學(xué)習(xí)。一年來，始終堅持嚴(yán)格要求自己，努力做好本職工作。辦公室工作更多的是服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對外服務(wù)，也對內(nèi)服務(wù)，堅持工作中做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：

一是做好電話接聽工作。全年接聽處理電話通知累計150余次，并做好相關(guān)記錄，將重要通知、重大情況及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示。二是做好文件收發(fā)工作。今年以來收文登記1415件，在收文發(fā)文時，第一時間做好登記，隨后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)閱示總是用最短的時間把文件送到各科室，并及時把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其它科室。三是做好文稿撰寫工作。根據(jù)工作需要，協(xié)助起草各類文件函件等，完成抗災(zāi)救災(zāi)指導(dǎo)意見、局辦公室年度工作總結(jié)等文稿的起草工作，全年回復(fù)征求意見函30余份，下發(fā)通知70余次；四是做好綜合協(xié)調(diào)工作。強(qiáng)化內(nèi)外部合作，共同完成各類會議活動任務(wù)，如全省秋冬農(nóng)業(yè)開發(fā)暨非洲豬瘟防控會議、系統(tǒng)黨組中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會議、系統(tǒng)道德講堂活動、車窗拋物演講比賽。五是協(xié)助做好中心工作。協(xié)助完成院及局機(jī)關(guān)文明單位創(chuàng)建屆中督查及局2017年度文件存檔工作，參與完成年度綜治考核及掃黑除惡資料匯編4冊。六是做好農(nóng)情調(diào)度工作。按時保質(zhì)保量完成災(zāi)情統(tǒng)計及上報工作。全年負(fù)責(zé)上報農(nóng)情報表30余份，37次天氣預(yù)警，統(tǒng)計災(zāi)情49次。特別是今年7月份持續(xù)高溫干旱，堅持做到旱情、災(zāi)情每日一報，為防災(zāi)減災(zāi)工作提供了一手信息。七是做好值班值守工作。根據(jù)局系統(tǒng)值班安排，全年值班28個工作日。

三、懷揣細(xì)致心，精益求精，盡力強(qiáng)化工作質(zhì)量

辦公室的工作涉及面廣，部分工作都是一些瑣碎、繁雜事務(wù)的重復(fù)，比如文件收發(fā)及傳送、檔案管理、印章管理等等。針對崗位這些職責(zé)，共查找梳理了崗位廉政風(fēng)險點(diǎn)3條，在平時日常工作中時刻警醒自己，切實(shí)規(guī)避風(fēng)險，提高工作效率、提升工作質(zhì)量。如剛工作的前幾個月，在收文登記及公文傳閱過程中，經(jīng)常出現(xiàn)，找不到重要文件的尷尬情形，后來通過完善收發(fā)文登記管理，每次文件的收和送，都進(jìn)行標(biāo)注，形成習(xí)慣，之前的尷尬情況就再沒出現(xiàn)。

四、懷揣感恩心，知足感恩，蓄力提高工作激情

《詩經(jīng)》有云 “投我以桃，報之以李”，工作一年來，我感覺自己成長了很多，也進(jìn)步了很多，能夠不斷成長，個人的努力只是其中一個小小的方面，更重要的是來自院領(lǐng)導(dǎo)的栽培，院同事的關(guān)心，院集體給予的信任、溫暖、恩惠。這份溫暖和感動，是我保持飽滿工作熱情和激情的精神源泉，也是我珍惜工作崗位、做好本職工作的前進(jìn)動力，我將常懷這份感恩，不忘初心，繼續(xù)在本職崗位上做好該做之事、盡好應(yīng)盡之力。

五、懷揣敬畏心，嚴(yán)于律己，極力遵守工作紀(jì)律

篇10

大家上午好。

值此年終歲尾之際，我們又迎來了公司一年一度的述職會暨年終總結(jié)會議。出席今天會議的有公司總經(jīng)理先生，以及公司前期部、工程部、經(jīng)營部、銷售部、物業(yè)公司、財務(wù)部、綜合部的各位部門經(jīng)理。

剛剛過去的2014年，對于我們?nèi)f佳房地產(chǎn)公司來說，是“開拓創(chuàng)新的一年”、“碩果累累的一年”。一年來，在我們公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界人士的大力支持下取得了不平凡的工作業(yè)績，用辛勤耕耘的心血汗水和優(yōu)異成績，向總公司遞交了一份完美的答卷。為了更好地匯報并展現(xiàn)各部門一年來取得的工作成果，今天我們在此專門召開會議，請各部門經(jīng)理就2014年工作任務(wù)完成情況進(jìn)行總結(jié)，就2014年職責(zé)履行情況進(jìn)行述職，并對2015年本部門的重點(diǎn)工作進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，展望發(fā)展，描繪藍(lán)圖，為更好地完成2015年度公司制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)做好充分準(zhǔn)備。

下面，我宣布湖北萬佳房地產(chǎn)有限公司2014年度述職會暨年終總結(jié)會議現(xiàn)在正式開始。為了確保會議順利進(jìn)行，壓縮會議時間，請各部門經(jīng)理按照前期部、工程部、經(jīng)營部、銷售部、物業(yè)公司、財務(wù)部、綜合部的順序進(jìn)行述職準(zhǔn)備，前一位部分經(jīng)理進(jìn)行述職時，請下一位部門經(jīng)理提前做好準(zhǔn)備。

首先，有請公司前期部楊南宜經(jīng)理作年度述職，請大家歡迎。

感謝楊南宜經(jīng)理的精彩述職。楊南宜經(jīng)理是我公司一名資深的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在前期部這個崗位上已經(jīng)工作了5個年頭。他對于我們公司前期部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)可以用駕輕就熟來形容，他業(yè)務(wù)功底深厚，管理嚴(yán)格認(rèn)真，協(xié)調(diào)細(xì)致到位，工作精益求精，為我公司今年在周邊市場低迷的形勢下，逆市爭場，努力完成全年銷售任務(wù)做出了突出貢獻(xiàn)。

下面，有請公司工程部的王超經(jīng)理作年度述職，請大家歡迎。

感謝王超經(jīng)理的精彩述職。一年來，工程部全體員工在王超經(jīng)理的組織帶領(lǐng)下，本著工程重質(zhì)、爭優(yōu)、保進(jìn)度的原則，較為圓滿地完成了9棟居民樓的年度施工任務(wù)，并確保了無安全和質(zhì)量事故發(fā)生，為我公司全年安全無事故工作目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)起到了積極作用。

下面，有請公司經(jīng)營部的經(jīng)理作年度述職，請大家歡迎。

感謝經(jīng)理的精彩述職。經(jīng)營部的工作是我公司牽涉部門最多的一個部門，它的尺度掌握的好與差，直接關(guān)系到公司各項(xiàng)工程費(fèi)用支付的多與少。一年來，經(jīng)理和他的工作團(tuán)隊(duì)一道，本著對公司發(fā)展負(fù)責(zé)，對企業(yè)利益負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真、合理、積極、審慎地做好每一項(xiàng)完工項(xiàng)目的檢測和驗(yàn)收工作，準(zhǔn)確核定每一項(xiàng)工程的用工、用料和工程量，盡最大可能為公司節(jié)余每一分工程經(jīng)費(fèi)，用句名詞叫“斤斤計較”。同時，也正是有了經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營部的“斤斤計較”，才有了我們公司2014年度今天的好成績。

下面，有請公司銷售部劉沛經(jīng)理作年度述職，請大家歡迎。

感謝劉沛經(jīng)理的精彩述職。2014年，我公司房地產(chǎn)項(xiàng)目之所以能夠取得這樣好的成績，離不開以劉沛經(jīng)理為代表的公司銷售部同仁的共同努力。大家知道，今年國家實(shí)行房地產(chǎn)項(xiàng)目調(diào)控政策，導(dǎo)致房地產(chǎn)價格回落較大，嚴(yán)重影響了公司的銷售業(yè)績。一年來，劉沛經(jīng)理帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)采取積極有效的銷售措施和銷售手段，想方設(shè)法為公司樓盤順利銷售出謀劃策。特別是2014年銷售部針對以往的簽約難、回款難問題，制定了定房后6個月內(nèi)必須全額回款的銷售制度，并與銷售人員的獎金比例進(jìn)行掛鉤，有利地促進(jìn)了回款工作的推進(jìn)。應(yīng)該說，劉沛經(jīng)理的付出，為確保我公司年度銷售業(yè)績起到了積極的推動和促進(jìn)作用。

下面，有請公司物業(yè)公司經(jīng)理蘇雪松作年度述職，請大家歡迎。

感謝蘇雪松經(jīng)理的精彩述職。大家都知道，房屋銷售后的物業(yè)管理的好與壞，直接關(guān)系到業(yè)主對公司的綜合評價好壞。因此，我們說物業(yè)公司經(jīng)營與管理的好與壞，是確保實(shí)現(xiàn)業(yè)主對我們公司認(rèn)可度與信任度的一個關(guān)鍵。一年來，蘇雪松經(jīng)理與物業(yè)公司的全體員工一道，堅持把工作重點(diǎn)放在提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工一起做好小區(qū)的綠化保潔、安全保衛(wèi)、物業(yè)維修、接待投訴以及物業(yè)收費(fèi)等工作，可以說是磨破了嘴、跑瘸了腿，硬是用自己的熱情服務(wù)和一片真誠，贏得了全體業(yè)主對我公司物業(yè)項(xiàng)目的贊許和好評，這其中究竟付出了多少艱辛，我想只有蘇雪松經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)心里最清楚。所以，我們在這里也感謝蘇雪松經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)為公司做出的卓越貢獻(xiàn)。

下面，有請公司財務(wù)部經(jīng)理作年度述職，請大家歡迎。

感謝經(jīng)理的精彩述職。應(yīng)當(dāng)說，我們公司的財務(wù)部是我們公司經(jīng)費(fèi)流轉(zhuǎn)的樞紐和核心。財務(wù)部的工作既平常又繁忙。2014年，財務(wù)部在經(jīng)理的有力領(lǐng)導(dǎo)下，及時有效地為公司各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供了財力支持，非常出色地完成了公司各部門的經(jīng)費(fèi)支持，為公司各項(xiàng)工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)推進(jìn)做出了積極貢獻(xiàn)。特別是在2014年國家不斷出臺房地產(chǎn)調(diào)控政策,國內(nèi)房地產(chǎn)市場承現(xiàn)低迷等不利的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,財務(wù)部精心籌劃、合理靈活地安排調(diào)度資金，在全體財務(wù)人員和銷售人員的共同努力下快速回籠資金，為確保公司“萬佳凱旋城”項(xiàng)目建設(shè)的順利進(jìn)行發(fā)揮了重要作用。

尊敬的總經(jīng)理，尊敬的各部門經(jīng)理，下面，我也代表公司綜合辦公室做如下述職，有不當(dāng)之處還請各位給予批評指正。

我的述職就到這里。下面進(jìn)行會議最后一項(xiàng)，讓我們以熱烈掌聲歡迎公司總經(jīng)理為我們做總結(jié)講話，請大家鼓掌歡迎。

感謝總經(jīng)理的精彩講話。