導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

From January to March in 2010, the circulation branch of China Textile and Apparel Council has surveyed on e-commerce application to more than 200 textile and garment specialized markets. According to this survey data, the author analyzed the problems showed in developing process of textile and garment specialized market, and threw out some suggestions.

據(jù)不完全統(tǒng)計，2010年我國擁有占地面積 1 萬m2以上的紡織服裝專業(yè)市場近 700 家，市場經(jīng)營總面積超過 9 000 萬m2，市場店鋪總數(shù) 100 多萬個，經(jīng)營商戶總數(shù) 93 萬多家，市場成交總額 1.56 萬億元。紡織服裝專業(yè)市場已經(jīng)成為我國擴大內(nèi)需、促進就業(yè)、增進市場繁榮的重要流通力量。

近年來我國互聯(lián)網(wǎng)用戶和網(wǎng)購用戶規(guī)模的快速擴大，為傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是紡織服裝行業(yè)向電子商務(wù)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型提供了良好的土壤。數(shù)據(jù)顯示，2010年服裝網(wǎng)購市場規(guī)模達 903 億元，比2009年網(wǎng)購額 506 億元增長 78%，是垂直電子商務(wù)領(lǐng)域交易額最大的行業(yè)。

中國紡織工業(yè)協(xié)會流通分會2011年1 ― 3月，對 200 多家紡織服裝專業(yè)市場（以下簡稱專業(yè)市場），針對電子商務(wù)建設(shè)與應(yīng)用，進行問卷調(diào)查，經(jīng)篩選把其中 50 份問卷作為樣本，進行整理、統(tǒng)計和分析。根據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計，紡織服裝專業(yè)市場憑借實體和品牌匯聚的優(yōu)勢，大力打造電子商務(wù)平臺，為商戶拓展?fàn)I銷渠道，降低交易成本，取得了較好的成效。

1專業(yè)市場電子商務(wù)應(yīng)用狀況

1.1 半數(shù)以上專業(yè)市場開展電子商務(wù)

2010年，專業(yè)市場自建門戶網(wǎng)站的比重占到了 50%，但是，這類網(wǎng)站并不全部具備完善的電子商務(wù)功能，僅有 27%的專業(yè)市場擁有網(wǎng)上支付功能，另外 23% 的專業(yè)市場網(wǎng)站為信息服務(wù)型。一些市場看準(zhǔn)第三方平臺低投入、高人氣、操作簡單的優(yōu)勢，與其合作開展電子商務(wù)。

1.2 專業(yè)市場電子商務(wù)成長空間巨大

在涉及調(diào)查，開展電子商務(wù)的專業(yè)市場中，2010年電子商務(wù)總成交額超過 10 億元，但只占這些市場年交易總額的1%，而2010年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達 5 131 億元，同比增長 97.3%，約占全年社會商品零售總額的 3%。由此可見，專業(yè)市場的電子商務(wù)發(fā)展速度相對緩慢，但作為批零兼售與日常生活息息相關(guān)消費品的市場，不管電子商務(wù)是采取B2B還是B2C，都存在巨大的發(fā)展空間。

1.3 專業(yè)市場商戶開展電子商務(wù)的比例不高

調(diào)查顯示，在 90% 的市場中，商戶電子商務(wù)應(yīng)用比例低于 50%。受制于硬件環(huán)境、文化素質(zhì)、傳統(tǒng)經(jīng)營模式和電子商務(wù)意識等因素，商戶在電子商務(wù)應(yīng)用上還需要較長的歷程。

1.4 電子商務(wù)在區(qū)域和成交水平上發(fā)展不平衡

在開展電子商務(wù)的專業(yè)市場中，近 70% 的市場分布在北京和東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，30% 分布在中西部地區(qū)，這與東部地區(qū)電子商務(wù)意識強，相關(guān)知識普及率較高有關(guān)。對于中西部地區(qū)，電子商務(wù)開展緩慢，市場的信息化程度目前還屬于高期望低水平的狀態(tài)，部分市場尚未認(rèn)識到電子商務(wù)能給他們帶來的機遇。此次調(diào)查中，電子商務(wù)成交額超過 1 000 萬元的市場有 6 家，其成交總額占電子商務(wù)總交易額的 87%，其中超過 1 億元的僅有 2 家。由此可見，電子商務(wù)發(fā)展相對集中于少數(shù)市場，大部分市場在這方面有待加強。

2專業(yè)市場開展電子商務(wù)已是大勢所趨

2.1 市場希望建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站

調(diào)查結(jié)果顯示，在尚未開展電子商務(wù)的市場中，85% 的專業(yè)市場有計劃在2011年開展電子商務(wù)，其中計劃自建電子商務(wù)平臺的專業(yè)市場占到了 60.42%，說明市場希望擁有自己專屬的電子商務(wù)網(wǎng)站，能夠最大程度地為商戶提供服務(wù)。市場管理者們已經(jīng)清楚地認(rèn)識到，電子商務(wù)平臺是提高市場競爭力、擴大市場輻射面的有力武器，也是提高市場服務(wù)水平的有效手段。

2.2 市場希望打造“1＋1”模式的電子商務(wù)

從市場的角度來說，電子商務(wù)平臺發(fā)揮的作用，首先是商戶產(chǎn)品信息，覆蓋了 93.75% 的商戶，即實體商戶與電子商鋪一一對應(yīng)，實體商戶的產(chǎn)品信息通過互聯(lián)網(wǎng)的電子商鋪，展示給廣大消費者；其次是傳統(tǒng)營銷渠道的補充，通過網(wǎng)絡(luò)了解消費者需求，捕捉市場的一手信息，為商戶發(fā)展更多的下游采購商，這覆蓋了 60% 以上的商戶。線上和線下市場協(xié)同發(fā)展，既是專業(yè)市場得天獨厚的優(yōu)勢，也是電子商務(wù)發(fā)展的有力保障。

3市場在電子商務(wù)開展過程中遇到的問題

3.1 商戶使用率低是目前各大市場最棘手的問題

統(tǒng)計顯示，70% 以上未開展電子商務(wù)的市場擔(dān)心商戶使用率低，達不到預(yù)期目的，同時這也是很多已經(jīng)開展電子商務(wù)的專業(yè)市場遇到的問題。

由于專業(yè)市場商戶對電子商務(wù)知識缺乏全面系統(tǒng)的理解和認(rèn)識，不能積極配合市場使用電子商務(wù)平臺，導(dǎo)致商戶產(chǎn)品內(nèi)容更新不及時、平臺人氣不足、瀏覽量低。另一方面，市場中的商戶大多為商或經(jīng)銷商，定價權(quán)和供應(yīng)能力受制于上游的品牌商，下游分銷商擔(dān)心與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生沖突，這也是影響專業(yè)市場電子商務(wù)應(yīng)用的主要原因之一。

3.2 市場商戶在電子商鋪經(jīng)營方面的培訓(xùn)缺乏

市場商戶目前急需培訓(xùn)的內(nèi)容為“網(wǎng)店營銷技巧及網(wǎng)店產(chǎn)品推廣方法”，這解決了目前專業(yè)市場開展電子商務(wù)遇到的部分問題。

3.3 專業(yè)市場電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣方法和力量不足

70% 以上專業(yè)市場希望借助成熟電子商務(wù)平臺的專業(yè)性和知名度，提高用戶流量，宣傳推廣自己的電子商務(wù)平臺。

4專業(yè)市場電子商務(wù)發(fā)展建議

4.1 注重電子商務(wù)人才培養(yǎng)，打造專業(yè)的服務(wù)團隊

電子商務(wù)平臺的建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要優(yōu)秀團隊共同完成。這一方面，要重視人才，應(yīng)制定中長期人才引進戰(zhàn)略，完善人才激勵與約束機制；另一方面，研究人才開發(fā)戰(zhàn)略，立足內(nèi)部，從轉(zhuǎn)變員工的觀念和提高員工素質(zhì)入手，不斷進行員工培訓(xùn)，逐步形成一支專業(yè)化的素質(zhì)高的工作團隊。

4.2 借助成熟的第三方電子商務(wù)平臺，宣傳推廣產(chǎn)品

電子商務(wù)也是眼球經(jīng)濟，初創(chuàng)的電子商務(wù)平臺要與成熟的、有知名度的第三方電子商務(wù)平臺合作，分享人氣流量，提高交易量，達到初步的宣傳推廣作用。

4.3 加強商戶的培訓(xùn)力度，提高應(yīng)用電子商務(wù)的積極性

全方位多角度提供電子商務(wù)課程培訓(xùn)，提高商戶的電子商務(wù)應(yīng)用意識和能力。培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，使多方廣泛參與。

4.4 創(chuàng)新服務(wù)模式，提高電子商務(wù)服務(wù)水平

專業(yè)市場電子商務(wù)平臺的建立，為商戶提供的不僅是網(wǎng)站維護和線上推廣的服務(wù)，更重要的是要參與商戶的電子商務(wù)活動中去，甚至有些服務(wù)要對商戶進行全程指導(dǎo)，為商戶提供有力的服務(wù)保障。

4.5 提高重點商戶電子商務(wù)運營能力，樹立實踐榜樣

專業(yè)市場電子商務(wù)發(fā)展還處于起步階段，整體應(yīng)用水平較低，商戶積極性不高。針對這種情況，市場需要集中力量，篩選優(yōu)質(zhì)商戶，進行重點培養(yǎng)，從各個方面給予支持和幫助，使之在電子商務(wù)實踐中取得實質(zhì)性成就，從而帶動那些觀望的或投入不足的商戶。

篇2

[關(guān)鍵詞] 政府電子商務(wù)功能定位

電子商務(wù)正在不斷深入到社會、經(jīng)濟、文化的各個領(lǐng)域，政府作為國家行政機構(gòu)，承擔(dān)著大量公共事務(wù)的管理和服務(wù)職能，不僅要為電子商務(wù)的實施制定完備的法律以規(guī)范其行為，同時作為管理者和消費者，電子商務(wù)也給政府的職能實施和政府購買、稅收帶來了全新的變革。在我國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，政府具有什么樣的功能定位，如何推進、規(guī)范和引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，有待進一步研究探討。

一、政府應(yīng)有所不為

無論是信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，政策法規(guī)的制定，還是電子商務(wù)的理論研究，都必須在政府的監(jiān)督指導(dǎo)或親身參與下才能完成。但政府參與電子商務(wù)活動應(yīng)有所為，有所不為，即“無為而治”。如果政府甘當(dāng)“孺子?！钡慕巧?，讓企業(yè)成為前臺“明星”在電子商務(wù)舞臺上自由馳騁，那么中國的電子商務(wù)會有更加美好的未來。政府應(yīng)該避免對電子商務(wù)的不當(dāng)限制，使企業(yè)發(fā)揮主導(dǎo)作用。電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)該以市場為驅(qū)動，因為創(chuàng)新、拓展服務(wù)、廣泛參與、降低價格等只有在市場主導(dǎo)的環(huán)境下才能實現(xiàn)。在一種受管制的行業(yè)中則無法實現(xiàn)，即使是在某些需要共同行為的領(lǐng)域，政府也應(yīng)該盡可能鼓勵產(chǎn)業(yè)界自我管理以及由民營部門帶頭。買賣雙方在通過因特網(wǎng)進行產(chǎn)品或者服務(wù)買賣并達成合法協(xié)議的過程中，盡可能將政府的參與或干預(yù)最小化。

二、電子商務(wù)的引導(dǎo)者

電子商務(wù)是我國國民經(jīng)濟信息化的重要組成部分，具有全局性、綜合性、整體性與復(fù)雜性等特點，政府必須發(fā)揮宏觀規(guī)劃與指導(dǎo)作用,通過宏觀規(guī)劃，組織協(xié)調(diào)、制定有利于電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)惠政策,從宏觀上引導(dǎo)企業(yè)向市場化和集約化的方向轉(zhuǎn)型,打破地區(qū)保護和封鎖、條塊分割，真正形成電子商務(wù)發(fā)展的有利環(huán)境。在政策的制定過程中，應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)之間、政府與企業(yè)之間的相互溝通和對話，增強政策普適性和透明度，確保電子商務(wù)發(fā)展政策的宏觀指導(dǎo)性、連續(xù)性、示范性和引導(dǎo)作用。要把工商、稅務(wù)、銀行、法律等部門以及廠商、企業(yè)、用戶等單位按一定的規(guī)模和秩序相互配合、相互銜接，在政府的組織協(xié)調(diào)下共同發(fā)展電子商務(wù)。政府和行業(yè)的主管機構(gòu)還要從產(chǎn)業(yè)升級的戰(zhàn)略高度來看待電子商務(wù)，從政策的角度加以引導(dǎo)和推動，在資金、稅收、技術(shù)、研究和國際合作等方面提供支持與傾斜，加強研究，組織行業(yè)專家指導(dǎo)制定與電子商務(wù)有關(guān)的法律規(guī)定和政策，特別是關(guān)稅、知識產(chǎn)權(quán)保護、隱私權(quán)、安全問題等等。在借鑒西方發(fā)達國家有益經(jīng)驗的同時，還應(yīng)考慮到我國基礎(chǔ)設(shè)施還很落后，經(jīng)濟水平、信息化水平低下，特別是企業(yè)經(jīng)營方式陳舊等等，要有自己的原則立場，推出符合國情的總體方案。

三、電子商務(wù)的管理者

電子商務(wù)作為一種新型的交易手段和商業(yè)運作模式，它的成長不僅取決于計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和成熟，而且很大程度上取決于政府能否發(fā)揮好電子商務(wù)的管理者的作用。電子商務(wù)本質(zhì)上仍是一種商務(wù)活動，“電子”只是其進行的手段。因此，管理電子商務(wù)的政府部門也可分為兩類：一類是對網(wǎng)絡(luò)的運用進行管理的機關(guān);另一類是對網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)活動進行管理的機關(guān)。對網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)活動的管理，實質(zhì)上是對傳統(tǒng)商業(yè)管理的延伸。因此,除建立必要的綜合性管理機構(gòu)以外，不必針對每項具體電子商務(wù)活動建立新的機構(gòu)，而應(yīng)由傳統(tǒng)具有管理這些商業(yè)活動權(quán)限的部門進行管理。在確定管理電子商務(wù)的機構(gòu)及其權(quán)限時，必須注意中央與地方政府之間、國務(wù)院各職能部門之間、各地方政府之間的協(xié)調(diào)，不能各自為政，形成管理部門之間的權(quán)力沖突。

四、電子商務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)者

協(xié)調(diào)國際關(guān)系。電子商務(wù)的一個顯著特點是超越時間和空間的限制，能夠有效打破國際和地區(qū)之間各種有形和無形的壁壘，對世界經(jīng)濟貿(mào)易將產(chǎn)生難以估量的影響。全球電子商務(wù)的特點決定了它的規(guī)則制定和執(zhí)行非一國政府行為，同時發(fā)達國家與發(fā)展中國家電子商務(wù)的起點和發(fā)展水平不同，有必要建立一個公正的國際社會普遍接受的全球電子商務(wù)國際規(guī)則框架。政府作為國家代表參與國際對話和協(xié)商，積極參與由各國政府、國際組織舉行的雙邊、多邊談判和有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，加強技術(shù)合作，推動市場融合。

協(xié)調(diào)行業(yè)關(guān)系，實現(xiàn)資源共享。電子商務(wù)的實質(zhì)是用先進的信息技術(shù)改造傳統(tǒng)商業(yè)模式的一次革命，鑒于傳統(tǒng)商業(yè)活動本來就是涉及社會活動的方方面面，因此，電子商務(wù)必定是一個社會系統(tǒng)工程。作為電子商務(wù)的重要推動者和建設(shè)者，政府將發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，通過建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，完善電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，包括物流、安全認(rèn)證和安全支付體系，以及與工商、稅務(wù)、銀行、運輸、商檢、海關(guān)、保險、電信、認(rèn)證等協(xié)調(diào)作業(yè)，使電子商務(wù)的各種資源得到充分運用，使電子商務(wù)的相關(guān)對象更加專業(yè)、更加合作、更加協(xié)調(diào)。政府的這一職能將有效地避免盲目重復(fù)投資，實現(xiàn)資源共享。

五、電子商務(wù)的應(yīng)用者

篇3

【關(guān)鍵詞】第三方支付；電子商務(wù)；現(xiàn)狀；對策

1.電子商務(wù)中的第三方支付平臺發(fā)展現(xiàn)狀

隨著信息時代的到來，我國的網(wǎng)民數(shù)量迅速增長，電子商務(wù)也進入到越來越多人的視線中。作為電子商務(wù)重要環(huán)節(jié)的第三方支付也受到了各方的密切關(guān)注。第三方支付是以第三方支付公司為信用中介，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過與國內(nèi)外各大商業(yè)銀行簽訂協(xié)議，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺的一種網(wǎng)絡(luò)支付模式，在交易雙方間建立了一個公共的、可以信任的中介，滿足了電子商務(wù)中買家和賣家對信譽和安全的需求。

第三方支付作為一種新興的電子商務(wù)支付模式，成功的在消費者和銷售者之間建立起一座信任的橋梁，它的獨特優(yōu)勢使其在短時間內(nèi)得到蓬勃發(fā)展，形成強大的資金規(guī)模。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)分析，2012年中國第三方支付業(yè)務(wù)交易規(guī)模達12.9萬億元，同比增長54.2%。在未來的發(fā)展中，第三方支付市場規(guī)模將增長平穩(wěn)，預(yù)計到2016年，整體市場交易將突破50萬億元。2010年6月，隨著央行正式對外公布《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，第三方支付的身份問題得到解決，隨后，央行頒發(fā)首批業(yè)務(wù)許可證，支付寶、拉卡拉、快錢、匯付天下等27家企業(yè)順利獲得第一批支付牌照。目前為止已經(jīng)有100多家企業(yè)獲得支付牌照。目前，支付寶以略超50%的市場份額大幅領(lǐng)先國內(nèi)其他對手，第二、第三位分別是財付通和快錢。幾大第三方支付平臺的使用率相關(guān)數(shù)據(jù)如圖1所示：

2.電子商務(wù)中的第三方支付平臺發(fā)展中存在的問題

盡管第三方支付前景廣闊，潛力無限，但是隨著市場規(guī)模的擴大，第三方支付也清晰的暴露出其在法律、盈利模式、資金、產(chǎn)品競爭、業(yè)務(wù)監(jiān)管等方面存在的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。

2.1 法律問題

一直以來，如何對互聯(lián)網(wǎng)第三方支付服務(wù)商的法律主體地位進行界定是對第三方支付服務(wù)商監(jiān)管的首要問題，也是阻擾第三方支付行業(yè)發(fā)展的一大問題。由于在第三方支付平臺的運營過程中涉及用戶資金的結(jié)算和一定時期的資金代管，擔(dān)保等類似于金融業(yè)務(wù)的活動，使得第三方支付服務(wù)商的法律地位難以準(zhǔn)確定位。根據(jù)《商業(yè)銀行法》的規(guī)定，結(jié)算業(yè)務(wù)屬于商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過銀監(jiān)會的批準(zhǔn)才能從事，除銀行外其他非金融機構(gòu)不得吸收公眾存款，辦理資金結(jié)算。盡管第三方支付行業(yè)的運營商始終稱自己為中介方，但實際上這些公司從事的業(yè)務(wù)已經(jīng)近似銀行的業(yè)務(wù)。

從民法角度來看，客戶的備付金機器孽息的所有權(quán)歸屬問題、用戶個人信息的保護問題都有待得到相關(guān)法律的保障。央行《管理辦法》明確規(guī)定：支付機構(gòu)接受的客戶備付金不屬于支付機構(gòu)的自由財產(chǎn)，禁止以任何形式挪用客戶的備用金。但是該辦法并未對孽息做出規(guī)定，支付機構(gòu)將客戶備用金存入銀行，必然會產(chǎn)生利息，因此孽息是真實存在的。然而第三方支付機構(gòu)并未對客戶支付孽息，針對這一法律風(fēng)險，立法應(yīng)該進一步明確規(guī)定。此外，對于客戶的個人信息，央行《管理辦法》要求互聯(lián)萬第三方支付機構(gòu)妥善保管客戶基本信息，然而多數(shù)支付機構(gòu)處于銷售和獎勵的需要或紕漏會對客戶用戶身份數(shù)據(jù)進行綜合統(tǒng)計，這又是一民法風(fēng)險。

從刑法角度來看，由于網(wǎng)絡(luò)交易的匿名性、隱蔽性，第三方支付平臺很難辨別資金的真實來源和去向，使得資金的非法轉(zhuǎn)移、洗錢、變相侵占國有資產(chǎn)、收受回扣、詐騙等活動有了可乘之機。另外，隨著第三方支付平臺的發(fā)展，跨國業(yè)務(wù)也必然成為第三方支付行業(yè)發(fā)展的一個重要目標(biāo)。然而，一旦形成國際平臺，國外熱錢即可進入我國，賺取巨額利潤。

2.2 資金非法套現(xiàn)和轉(zhuǎn)移問題

由于第三方支付平臺自身的特點與網(wǎng)絡(luò)交易的匿名性，第三方支付平臺很難辨別資金的真實的去向和來源，套現(xiàn)，洗錢等將會成為第三方支付服務(wù)正常經(jīng)營的最大威脅。套現(xiàn)使得銀行的利益受到很大侵害，由于在交易過程中，第三方支付平臺起到的是中介的作用，當(dāng)惡意套現(xiàn)者通過虛假購物的形式在第三方支付工具上進行透支刷卡時，交易資金由信用卡賬戶進入第三方虛擬賬戶，形成一個虛擬交易，隨后，只要按照正常的交易流程預(yù)付款、發(fā)貨、收貨確認(rèn)、申請?zhí)岈F(xiàn)，錢就順利的從信用卡轉(zhuǎn)移到借記卡當(dāng)中并且不用支付給銀行任何取現(xiàn)的費用，嚴(yán)重擾亂了金融秩序，給多方造成巨大損失。而由于網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，以及信息的不完備性，更使得利用網(wǎng)絡(luò)洗錢的不法分子肆無忌憚。第三方支付機構(gòu)參與結(jié)算業(yè)務(wù)時，掌握著客戶的支付指令，原本銀行了如指掌的交易過程被割裂成兩個看起來毫無聯(lián)系的交易，使得整個交易過程游離在銀行監(jiān)管體系之外，即使這兩個交易過程發(fā)生在同一銀行系統(tǒng)，銀行也無法確定這兩項交易的因果關(guān)系，從而任何人只要注冊了虛擬賬戶在第三方支付平臺就可以方便隱蔽地實現(xiàn)賬戶間的資金轉(zhuǎn)移[1]。

2.3 盈利模式問題

我國第三方支付企業(yè)入行門檻較低，但是入行之后，后期維護成本較高，而且，目前，該類企業(yè)盈利模式單一，大多數(shù)第三方支付平臺的盈利方式是與銀行確定一個基本的手續(xù)費率，交給銀行，然后，在這個費率上加上自己的毛利率，向客戶收取費用。由于我國第三方支付企業(yè)只負(fù)責(zé)資金流的運行，并沒有完全實現(xiàn)與其它行業(yè)的整合，服務(wù)特色不夠鮮明，那么，為了搶占更多的客戶，絕大部分第三方支付企業(yè)所采取的手段是將向客戶的提成份額一降再降，甚至出現(xiàn)零利潤甚至負(fù)利潤[2]。這樣的盈利方式，極易形成惡性競爭，阻礙該行業(yè)的健康發(fā)展。并且，隨著經(jīng)濟全球化的日益加劇，外資銀行的進入也使得我國商業(yè)銀行面臨著更大的競爭和挑戰(zhàn)，為了獲取更多的利益，各銀行勢必會把目光投放到電子支付這一極具潛力的市場上，如果商業(yè)銀行摒棄與第三方支付平臺的聯(lián)合而直接全面的涉足電子支付領(lǐng)域，那么面對同行和銀行的雙重競爭，第三方支付平臺的生存環(huán)境將更加的嚴(yán)峻。

2.4 安全隱患

現(xiàn)有的第三方支付平臺大多數(shù)都提供多家銀行的網(wǎng)銀接口，如果這些第三方支付平臺的技術(shù)不過關(guān)，一旦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器受到攻擊，網(wǎng)絡(luò)中存儲和傳遞的數(shù)據(jù)被盜取、挪用、篡改、刪減，都會造成對客戶群體的巨大傷害，造成客戶經(jīng)濟上的巨大損失。一些支付平臺由于投入成本的限制，在設(shè)計上僅在自身網(wǎng)站輸入賬號密碼就可以實現(xiàn)支付，而不需要跳轉(zhuǎn)至銀行支付頁面，這就造成了客戶資料在第三方支付網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中的記錄，一旦這些資料泄露，影響將會非常重大。因此，對于普通用戶來說，他們在技術(shù)上始終處于弱勢地位，辨別規(guī)避風(fēng)險的能力十分有限，一旦出現(xiàn)問題造成損失，進而帶來的負(fù)面影響是不可估量的。

根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，央視2009年3.15晚會對網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付行業(yè)安全隱患的曝光內(nèi)容讓網(wǎng)民記憶深刻，有36%的被調(diào)查者認(rèn)為這是他們最關(guān)心的內(nèi)容。網(wǎng)上支付的安全問題是用戶使用其服務(wù)的基礎(chǔ)。一旦重要信息，如身份證號、銀行卡號、手機號被泄露，將給用戶帶來直接和間接的經(jīng)濟損失。因此，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、防災(zāi)、防病毒問題也是消費者使用第三方支付平臺最關(guān)心的問題。

3.電子商務(wù)中的第三方支付平臺發(fā)展對策

3.1 健全和完善第三方支付法律法規(guī)制度

從法律層面上看，法律應(yīng)當(dāng)賦予第三方支付服務(wù)組織明確的法律身份和地位，對第三方支付平臺的業(yè)務(wù)范圍和職能做個明確的定位，明確第三方支付機構(gòu)的準(zhǔn)入條件。

2012年10月央行上海總部巡視員兼金融服務(wù)一部主任孫輝在“第九屆中國國際金融論壇”上透露，正式的第三方支付機構(gòu)備付金管理辦法及其相關(guān)配套辦法將陸續(xù)出臺；而此前，央行已出臺了非金融支付、非金融機構(gòu)支付的管理辦法、支付機構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法等。我國信息化建設(shè)起步晚，與之對應(yīng)的法律條文也不夠完善，建立健全的非金融機構(gòu)支付管理相關(guān)法律法規(guī)也會是個長期的過程。

3.2 加強市場監(jiān)管機制保證資金運營安全

第一，對第三方支付公司設(shè)立保證金制度。制定科學(xué)、規(guī)范、合理的管理辦法和措施，根據(jù)第三方支付公司的組織規(guī)模、管理和運行情況，收取數(shù)額不等的保證金，以確保滯留在第三方支付公司的沉淀資金的安全，以及避免道德風(fēng)險的擴散和金融損失的蔓延擴大。

第二，建立自有資金與客戶結(jié)算資金分離制度。仿照證券機構(gòu)的運營模式，客戶結(jié)算資金在商業(yè)銀行專戶存儲、專戶核算、單獨設(shè)賬，便于對客戶結(jié)算資金的統(tǒng)計，以及對第三方支付業(yè)務(wù)情況的了解掌握，便于工商、稅務(wù)等部門對第三方支付公司的監(jiān)督管理。

第三，建立客戶結(jié)算資金的準(zhǔn)備金上繳制度。第三方支付公司按照人民銀行確定的結(jié)算資金準(zhǔn)備金上繳比例，向人民銀行提交足額的客戶結(jié)算準(zhǔn)備金，以規(guī)避風(fēng)險爆發(fā)。

3.3 加快進行產(chǎn)品創(chuàng)新提升核心競爭力

在一些傳統(tǒng)銀行涉及不到的領(lǐng)域，第三方支付平臺企業(yè)可以協(xié)助、甚至代替銀行開發(fā)多種金融產(chǎn)品，不斷進行金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，同時開展多業(yè)務(wù)、多銀行、多渠道的服務(wù)創(chuàng)新。如與多家銀行進行連接，提供網(wǎng)上支付、電話支付、手機支付、短信支付、WAP支付和自助終端等多種支付方式，成為銀行、銀聯(lián)在線支付的補充形式。除此之外，各大第三方平臺之間也可以相互合作，做成一個大的統(tǒng)一支付接口，形成一個事實上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在與銀行的競爭中獲得更大的話語權(quán)[3]。比如淘寶旗下的支付寶現(xiàn)在已經(jīng)獨立，并且也支持其他各大電商平臺的支付業(yè)務(wù)。騰訊旗下的騰訊電商也采取了相同的運作模式。在第三方支付領(lǐng)域，無論是B2C、B2B、C2C領(lǐng)域，擴大與其他各電商平臺的合作，搶占潛在客戶群，都是未來的發(fā)展趨勢。

第三方支付平臺還可以依托自己強大的IT、電商，財務(wù)、咨詢等專業(yè)人員，為用戶提供傳統(tǒng)銀行不愿提供的或提供不了的增值業(yè)務(wù)，如：財務(wù)報表、數(shù)據(jù)分析、管理咨詢分析等，以增加自己的贏利途徑，吸引更多的用戶，從而提升自己的核心競爭力。

3.4 落實網(wǎng)絡(luò)安全措施

和其它支付系統(tǒng)一樣，第三方支付平臺也必須采用一定的加密、認(rèn)證等措施以保證支付過程中信息的安全性、完整性，交易的不可抵賴性和身份的真實性能夠得到有效的控制，來保證交易的順利實施。綜合考慮實施過程中的復(fù)雜性以及安全需求，在第三方支付平臺中，客戶端和第三方服務(wù)器端，第三方服務(wù)器端和銀行網(wǎng)關(guān)間都可以采用SSL協(xié)議來確保通信不被攻擊者竊聽，并通過引入公鑰基礎(chǔ)設(shè)施PKI對通信實體進行有效認(rèn)證。

參考文獻：

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[3]李娜.探析第三方電子支付的現(xiàn)狀與發(fā)展前景[J].電子商務(wù)，2012（05）：45-46.

篇4

電子商務(wù)最早出現(xiàn)在美國，因此美國的電子商務(wù)的應(yīng)用規(guī)模和成熟度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于世界其他國家，美國的全球商業(yè)網(wǎng)站數(shù)量占到90％，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入超過5000億美元，電子商務(wù)經(jīng)歷了B2C、C2C時代，并在信息技術(shù)的強大支撐下，與實體經(jīng)濟實現(xiàn)了深度整合和容易，特別是近年來云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促使電子商務(wù)服務(wù)模式和商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新，由以往的基于系統(tǒng)集成開發(fā)、電子商務(wù)運營策劃、網(wǎng)頁內(nèi)容管理和物流配送等基礎(chǔ)性電子商務(wù)服務(wù)模式，進化到電子商務(wù)服務(wù)的綜合智能化模式。

2國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展起步較晚，但是以阿里巴巴集團為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于電子商務(wù)服務(wù)的應(yīng)用和實踐目前已經(jīng)走在了世界的前列，在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新方面走出了中國特色的電子商務(wù)道路。2012年2月，IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）《加速信息社會進程———電子商務(wù)和阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的社會經(jīng)濟影響》，進一步細(xì)化電子商務(wù)服務(wù)業(yè)類型，將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)定義為“伴隨電子商務(wù)的發(fā)展、基于信息技術(shù)而衍生出的為電子商務(wù)活動提供服務(wù)的各行業(yè)的集合。它涉及機構(gòu)、組織或個人的商務(wù)、工作和生活的各個環(huán)節(jié)、層面和范圍。具體到企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，它提供全面、強大的電子商務(wù)應(yīng)用支持服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件等技術(shù)支持，也包括營銷推廣、應(yīng)用集成、信用、支付、物流和咨詢等全方位的商務(wù)服務(wù)。就面向企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)來看，按行業(yè)范圍劃分，分為綜合性電子商務(wù)服務(wù)和行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)；按交易環(huán)節(jié)劃分，分為全程交易服務(wù)和專項交易服務(wù)；按服務(wù)對象劃分，分為面向生產(chǎn)者的電子商務(wù)服務(wù)和面向消費者的電子商務(wù)服務(wù)；按功能的不同，分為電子商務(wù)交易服務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)和電子商務(wù)信息技術(shù)外包服務(wù)?！眹鴥?nèi)學(xué)者對于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究主要集中在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特點和存在的問題，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群問題，電子商務(wù)服務(wù)模式以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和優(yōu)化問題等方面進行的研究和探討。其中，對于電子商務(wù)服務(wù)的概念和內(nèi)涵的研究，阿里巴巴集團高級研究員梁春曉（2006）給出了清晰的闡釋，梁春曉將電子商務(wù)服務(wù)區(qū)分為電子商務(wù)服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用，提出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)業(yè)體系的概念，將一切提供電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)都劃歸為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的范圍內(nèi)。

3吉林省電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展

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關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；電子商務(wù)服務(wù)模式；企業(yè)

大數(shù)據(jù)時代促使全社會各行各業(yè)進行全面改革與逐步優(yōu)化，在此背景下，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展需要海量的數(shù)據(jù)信息作支撐，在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)的推動下，電子商務(wù)對數(shù)據(jù)信息的依賴性不斷提高。目前，在電子商務(wù)的運行與管理過程中隨處可見大數(shù)據(jù)的蹤影，如電子商務(wù)企業(yè)在采購、制作、營銷等各個環(huán)節(jié)中均采用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，以此為消費者提供精準(zhǔn)且針對性強的服務(wù)。大數(shù)據(jù)為電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展提供了良好契機，依托大數(shù)據(jù)進行電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新尤為迫切。

一、大數(shù)據(jù)時代對電子商務(wù)發(fā)展的深刻影響

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用不僅改變了電子商務(wù)發(fā)展的方式，而且提升了電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)性[1]。在進行電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新時，相關(guān)主體要重點關(guān)注以下幾方面的電子商務(wù)發(fā)展情況。

（一）鞏固與發(fā)展企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維

在大數(shù)據(jù)時代海量信息數(shù)據(jù)的影響與推動下，電子商務(wù)行業(yè)獲得了長足發(fā)展。一方面，電子商務(wù)企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者的日常行為習(xí)慣、購物需求等信息進行充分挖掘，以便根據(jù)消費者的消費習(xí)慣、喜好與興趣等因素為其提供詳細(xì)且具有針對性的電子商務(wù)服務(wù)；另一方面，電子商務(wù)企業(yè)可依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)建立現(xiàn)代化的電子商務(wù)服務(wù)與管理模式。大數(shù)據(jù)時代帶來了信息技術(shù)的革新，通過信息技術(shù)革新，企業(yè)可對自身用戶的數(shù)據(jù)信息進行搜集與處理，搭建與用戶之間的網(wǎng)絡(luò)信息溝通平臺，這極大鞏固與發(fā)展了電子商務(wù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維[2]。

（二）降低發(fā)展成本與提高經(jīng)濟利潤

電子商務(wù)打破了商家與消費者在時間和空間上交流的局限性，達到了以較低成本提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)的目的。眾多商家依托大數(shù)據(jù)下的電子商務(wù)服務(wù)模式拓展了客戶源，能夠面向更多消費者展開商品銷售，從而獲得更高的經(jīng)濟利潤。在實際銷售中，商家可通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺的搭建與消費者實現(xiàn)一對一、精準(zhǔn)性的互動交流，這種營銷服務(wù)模式有利于商家更好地抓住消費者心理，實現(xiàn)高質(zhì)量的銷售[3]。此外，很多商家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)尋找與自身匹配的買家，以最快的速度將商品賣出，這樣既簡化了中間環(huán)節(jié)，又降低了經(jīng)營成本，還提高了企業(yè)的經(jīng)濟利潤。

（三）推動服務(wù)模式的創(chuàng)新與個性化

大數(shù)據(jù)時代推動了電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新與個性化。在大數(shù)據(jù)時代，商家之間比拼的無非是哪一家的服務(wù)更加全面周到，哪一家能夠讓用戶在銷售、經(jīng)營與接待等各個環(huán)節(jié)得到賓至如歸的消費體驗。各個商家只有在電子商務(wù)服務(wù)模式的優(yōu)化上下功夫，才能最大程度獲得消費者的一致好評，贏得較廣的銷售市場。因此，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者的采購喜好、購買習(xí)慣等進行分析，掌握一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，并根據(jù)這些信息來豐富服務(wù)要素，已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)模式的必然路徑[4]。

二、大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的方向

大數(shù)據(jù)技術(shù)除改變了電子商務(wù)服務(wù)模式的內(nèi)容之外，還改變了服務(wù)模式運行的環(huán)境，導(dǎo)致電子商務(wù)服務(wù)創(chuàng)新面臨一些新問題[5]。在這樣的背景下，電子商務(wù)企業(yè)在進行服務(wù)模式創(chuàng)新時要重點把握以下幾個方向。

（一）服務(wù)主體與服務(wù)客體的深度對接

服務(wù)主體與服務(wù)客體的深度對接，是指電子商務(wù)服務(wù)的供給者為了更好地給用戶提供個性化的服務(wù)，會主動深化與用戶之間的溝通交流，盡可能多地了解用戶的相關(guān)信息，以提高服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性。在大數(shù)據(jù)時代，雖然電子商務(wù)平臺仍然通過線上方式為用戶提供不同類型、不同性質(zhì)的服務(wù)，但其服務(wù)的態(tài)度和行為發(fā)生了明顯的變化。一方面，電子商務(wù)平臺面臨著激烈的市場競爭，使得平臺將用戶作為自身生存和發(fā)展的核心要素，并且愿意為用戶提供盡可能多的服務(wù)，以提高用戶對平臺的黏性，進而留住用戶。在這樣的背景下，平臺會主動與用戶進行溝通交流，以獲取更多用戶的數(shù)據(jù)信息，為大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)服務(wù)的細(xì)化提供信息支持。另一方面，電子商務(wù)平臺數(shù)量和類型不斷增加，使得行業(yè)中的買方市場愈加凸顯，用戶可以任意選擇不同的平臺購買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，而平臺要想吸引和留住用戶，就需要把握用戶的真正需求，盡可能調(diào)動自身所擁有的所有資源滿足和解決用戶的需求和痛點。這就要求平臺掌握用戶的真正需求和痛點，與用戶之間進行頻繁、深度的交流，通過獲取的信息為用戶繪制相應(yīng)的服務(wù)畫像，提高電子商務(wù)服務(wù)的準(zhǔn)確性[6]。

（二）以數(shù)據(jù)和人為創(chuàng)新中心

在大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新主要圍繞數(shù)據(jù)和人這兩大要素開展。從數(shù)據(jù)的角度來看，數(shù)據(jù)信息是大數(shù)據(jù)技術(shù)運行和產(chǎn)生最終結(jié)果的材料和資源，如果沒有大量數(shù)據(jù)的支持，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用就失去了本源。正是因為數(shù)據(jù)在電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新方面的重要性，越來越多的服務(wù)平臺將獲取用戶數(shù)據(jù)作為平臺運行和升級的關(guān)注點，將自動化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等科學(xué)技術(shù)融入電子商務(wù)服務(wù)平臺，并持續(xù)開發(fā)智能化、智慧化的管理軟件，以此來捕捉、整理、分析獲取的各類數(shù)據(jù)。例如，電子商務(wù)服務(wù)平臺會對用戶在平臺內(nèi)部的消費情況或者瀏覽軌跡進行全程記錄、分析，以掌握用戶在平臺上的消費傾向和特點。從人的角度來看，電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新是圍繞人的需求進行的，而這里的人主要指平臺的服務(wù)對象，即用戶。對電子商務(wù)服務(wù)平臺和服務(wù)主體而言，滿足不同用戶的需求是電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的目標(biāo)。因此，在大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新更多地遵循以人為創(chuàng)新中心的規(guī)則，以此來界定服務(wù)需求，從而提高服務(wù)供給的精準(zhǔn)性。

（三）不斷提高服務(wù)結(jié)果的精準(zhǔn)性

目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用尚處于前端的數(shù)據(jù)信息宏觀分析層面。例如，電子商務(wù)服務(wù)平臺可以根據(jù)用戶瀏覽軌跡，給用戶推送其有購買意向的產(chǎn)品及相關(guān)信息。這種推送服務(wù)雖然與用戶在特定階段的需求有一定的相關(guān)性，但并不準(zhǔn)確，可能會因為用戶點擊失誤產(chǎn)生錯誤信息而出現(xiàn)推送偏差。因此，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷發(fā)展，提高服務(wù)結(jié)果的精準(zhǔn)性將是電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的重點。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用中，電子商務(wù)服務(wù)平臺除了會根據(jù)其所掌握的用戶數(shù)據(jù)信息進行用戶畫像繪制，進而確定用戶可能存在的服務(wù)需求，還會調(diào)動所有的資源來提高用戶服務(wù)供給的準(zhǔn)確性，從而為用戶提供其真正需要的各種服務(wù)或者產(chǎn)品[7]。

三、大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新措施

電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新是以用戶的需求為導(dǎo)向、以技術(shù)為手段進行的深度調(diào)整和完善?？紤]到電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的實際情況，相關(guān)企業(yè)有必要做好以下幾方面的創(chuàng)新工作。

（一）進一步優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)

大數(shù)據(jù)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了非常便利的條件，最明顯的便是拓展了電子商務(wù)企業(yè)的市場空間，壯大了市場消費群體。面對如此龐大而需求多樣的消費者，如何開展服務(wù)工作、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)成為擺在商家面前的棘手任務(wù)。在大數(shù)據(jù)的引領(lǐng)下，商家可細(xì)致分析平臺上不同消費者的收藏、關(guān)注信息以及采購熱度，根據(jù)其采購能力為其推薦合適的商品，充分激發(fā)用戶的消費欲望。特別是可以對一些新加入的陌生用戶進行分析，并在了解用戶采購喜好、習(xí)慣、能力的基礎(chǔ)上，順利為其提供細(xì)化服務(wù)，以吸引更多用戶。目前，部分電子商務(wù)企業(yè)立足于“優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目的，通過數(shù)據(jù)分析來尋找市場空白，繼而對服務(wù)模式進行升級與創(chuàng)新[8]。例如，“滴滴打車”便以敏銳的洞察力尋找到了市場空白，充分利用先進的信息技術(shù)手段對網(wǎng)約車市場服務(wù)進行了豐富與細(xì)化，實現(xiàn)了空車資源的最大限度利用，這使其在很短時間內(nèi)獲取了大量的用戶群體。

（二）為客戶提供個性化服務(wù)

為了實現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新，除了優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)為客戶提供個性化服務(wù)。提供個性化服務(wù)有利于電子商務(wù)企業(yè)在同類企業(yè)中脫穎而出，從而在消費者群體中贏得良好的口碑，塑造良好的形象。在大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)企業(yè)可通過個性化廣告設(shè)計與個性化商品推薦來落實個性化服務(wù)。首先，設(shè)計經(jīng)濟、實用且個性化的服務(wù)廣告。各大商家可利用大數(shù)據(jù)對消費者的搜索記錄進行查詢與分析，觀察用戶在哪類商品上瀏覽的時間長、傾注的精力多，以此對消費者的購物習(xí)慣、喜好等進行判斷與猜測，然后針對性地設(shè)計商品廣告，幫助客戶更好地掌握商品信息。其次，為消費者提供個性化的商品推薦服務(wù)。商家可借助從大數(shù)據(jù)信息平臺中得到的關(guān)于各類消費者的消費習(xí)慣、喜好、采購能力等信息數(shù)據(jù)，為其定做個性化的商品采購方案。例如，一些女性消費者在購買化妝品時，商家可根據(jù)其消費特點為其進行實用性高、物美價廉的商品搭配，使其買到滿意的商品。

（三）提高物流服務(wù)水平

隨著網(wǎng)購模式不斷發(fā)展與全面流行，提高物流服務(wù)水平成為電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式的關(guān)鍵內(nèi)容。電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的全面提升不僅需要電子商務(wù)企業(yè)在優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提供個性化服務(wù)等方面進行創(chuàng)新，還要求其在物流運輸方面進行強化。淘寶、京東、天貓、蘇寧易購等電子商務(wù)企業(yè)都深知物流對電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的重要性，于是開始通過各種嘗試來提高物流服務(wù)水平。例如，京東擁有自己的物流品牌，即京東快遞，其以快速、安全與直達的優(yōu)勢成為了京東商務(wù)“活”的招牌。隨著網(wǎng)絡(luò)購物模式深入發(fā)展，消費者對物流服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。鑒于此，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)對物流運輸、服務(wù)、售后等各個環(huán)節(jié)進行加強，以滿足消費者需求。例如，對于消費者網(wǎng)購的水果、海鮮等商品，企業(yè)應(yīng)尋找最恰當(dāng)?shù)倪\輸方式，在保障運輸效率的基礎(chǔ)上提升整體物流水平。

（四）借助云平臺存儲與歸納信息

在大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)企業(yè)所面臨的數(shù)據(jù)是海量的、復(fù)雜的，也是多變的。為了更好地實現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新，企業(yè)要善于借助云平臺進行信息的存儲、歸納與管理。在運營與發(fā)展過程中，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)善于借助云存儲服務(wù)信息系統(tǒng)，為海量信息搭建一個網(wǎng)絡(luò)化的信息存儲與處理平臺。利用云存儲服務(wù)信息系統(tǒng)加強對信息的存儲與管理，不僅可以提高企業(yè)對用戶信息的處理效率與質(zhì)量，還能確保信息處理的安全性，從而為更好地開展電子商務(wù)服務(wù)提供信息保障。需要注意的是，使用云存儲服務(wù)信息系統(tǒng)時一定要對消費者的信息進行加密處理，以保障消費者的合法權(quán)益。

四、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭日趨激烈，只有更加注重信息管理細(xì)節(jié)與服務(wù)質(zhì)量，才能在競爭中贏得主動權(quán)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提升。在運營與管理中，電子商務(wù)企業(yè)要能夠意識到大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性，善于依托大數(shù)據(jù)實現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。具體而言，電子商務(wù)企業(yè)（或商家）可通過優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提供個性化服務(wù)、提升物流服務(wù)水平、借助云平臺存儲信息等措施來落實電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新。只有這樣，電子商務(wù)企業(yè)才能在復(fù)雜的市場競爭環(huán)境中積累豐富的客源，實現(xiàn)自身健康、穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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篇6

[關(guān)鍵詞] 服務(wù)驅(qū)動 電子商務(wù)生態(tài)鏈 信用服務(wù)體系

電子商務(wù)經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)逐步完成從起步階段到發(fā)展階段的過度，從無序競爭逐步轉(zhuǎn)入有序競爭，一個良好的電子商務(wù)生態(tài)正在開放、協(xié)同、共榮的大環(huán)境下由政府、行業(yè)、企業(yè)、個人共同創(chuàng)建起來。信息流、資金流和物流這三個電子商務(wù)生態(tài)鏈環(huán)節(jié)也正在逐步健全，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)信用服務(wù)體系是其中最重要的兩個支撐環(huán)節(jié)。

一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展

電子商務(wù)正在廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，并正在突破國家和地區(qū)局限，影響著世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源配置，加速經(jīng)濟全球化進程。電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度融合，還形成了以電子商務(wù)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，并形成了制造業(yè)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)產(chǎn)品化的多個產(chǎn)業(yè)的深度融合。技術(shù)創(chuàng)新加速社會專業(yè)化分工，為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間?；诰W(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)、信息技術(shù)外包服務(wù)規(guī)模逐漸擴大，模式不斷創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)消費文化逐步形成，面向消費者的電子商務(wù)服務(wù)范圍不斷拓寬，網(wǎng)上消費服務(wù)模式日漸豐富。更多的網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正成為新的經(jīng)濟增長點，推動經(jīng)濟社會活動向集約化、高效率、高效益、可持續(xù)方向發(fā)展。電子商務(wù)越來越延伸出相關(guān)的增值服務(wù)，例如電子支付、電子認(rèn)證、交易撮合、業(yè)務(wù)外包、業(yè)務(wù)咨詢、虛擬主機、域名注冊、等，所有這些工作的目的，就是使電子商務(wù)交易對象的雙方能夠在采購和銷售等方面得到更方便和更便宜的服務(wù)。

未來幾年，作為電子商務(wù)服務(wù)核心的平臺建設(shè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：

1.電子商務(wù)服務(wù)平臺的規(guī)模將進一步擴大．就像超市和快餐店一樣，越具規(guī)?；推放苹钠髽I(yè)將越有生存的機會。

2.在服務(wù)的環(huán)節(jié)上，目前電子商務(wù)交易平臺的服務(wù)環(huán)節(jié)主要集中在交易前的、搜索和排名等方面，越來越多的平臺將向交易中和交易后進行延伸。

3.在服務(wù)的范圍上，目前大部分的電子商務(wù)服務(wù)和企業(yè)信息化管理是兩張皮或者僅有單線、單向的聯(lián)系，電子商務(wù)服務(wù)平臺正在將這兩個領(lǐng)域緊密地聯(lián)系起來，將會形成更多的個性化在線服務(wù)和通過保障企業(yè)信息安全前提下的服務(wù)功能共享機制。

4.隨著現(xiàn)有的和不斷新加入的電子商務(wù)服務(wù)平臺的運行，將會出現(xiàn)更多的創(chuàng)新性的增值服務(wù)模式或功能，反過來又產(chǎn)生新興的由小到大的電子商務(wù)服務(wù)平臺，從而形成電子商務(wù)發(fā)展的良性生態(tài)環(huán)境。

二、電子商務(wù)信用服務(wù)體系

信用體系是個人、企業(yè)、行業(yè)乃至國家的命脈?？梢栽O(shè)想，一個沒有信用的個人或企業(yè)在社會中的地位該是如何。電子商務(wù)的發(fā)展特別依賴于信用體系的支撐。阿里巴巴網(wǎng)站之所以能夠有上千萬的用戶和干億元以上的交易量，主要就是建立了適合中國國情的本土化的電子商務(wù)信用體系，在阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的基礎(chǔ)上通過發(fā)展誠信通和支付寶，從體制上來保障個人和企業(yè)的交易安全。例如，誠信通作為一個交互式網(wǎng)上信用管理體系，它結(jié)合傳統(tǒng)認(rèn)證服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)實時互動的特點，將建立信用與展示產(chǎn)品相結(jié)合，從傳統(tǒng)的第三方認(rèn)證、合作商的反饋和評價、企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等多方面、多角度，不間斷地展現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)中的實踐和活動。某個企業(yè)在阿里巴巴上的任何一個小動作，無論是好的還是壞的，誠信通都會如實記錄下來形成檔案。這樣的檔案是公開的，誰都可以看得到。2008年阿里巴巴又與招商銀行合作，用誠信通的教育記錄作為考核企業(yè)資質(zhì)的一個標(biāo)準(zhǔn)，這種檔案進一步加強了信用體系的作用。

從阿里巴巴一個企業(yè)的情況可以看出，中國在信用體系建設(shè)方面努力的縮影。為了保證電子商務(wù)交易的安全，我國在幾年前開始推行電子認(rèn)證服務(wù)，截至2007年12月，全國已有26家電子認(rèn)證機構(gòu)獲得了認(rèn)證證書，累計發(fā)放證書700多萬張，應(yīng)用對象涉及工商、稅務(wù)、海關(guān)、商貿(mào)、質(zhì)監(jiān)、藥檢等政府部門和城市網(wǎng)上交易的企事業(yè)單位。應(yīng)用的項目涉及工商年檢、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付等。但是，與全國幾千萬中小企業(yè)的龐大數(shù)量相比，電子認(rèn)證服務(wù)才剛剛開始，特別是隨著市場經(jīng)濟體制的逐步完善，網(wǎng)上的洽談交流、身份確認(rèn)、簽訂合同、訂單認(rèn)證、資金支付等各個環(huán)節(jié)都需要信用和安全的保障。網(wǎng)上的信用服務(wù)體系的建設(shè)還有漫長的路要走。

因此，需要加強政府監(jiān)管、行業(yè)自律及部門間的協(xié)調(diào)與聯(lián)合，鼓勵企業(yè)積極參與，按照完善法規(guī)、特許經(jīng)營、商業(yè)運作、專業(yè)服務(wù)的方向，建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機構(gòu)。

三、結(jié)語

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)信用服務(wù)體系是服務(wù)驅(qū)動的電子商務(wù)生態(tài)鏈中兩個重要的支撐環(huán)節(jié)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正成為我國新的經(jīng)濟增長點，推動經(jīng)濟社會活動向集約化、高效率、高效益、可持續(xù)方向發(fā)展。

我國的一些企業(yè)已在嘗試建立電子商務(wù)信用服務(wù)。但要建成全社會的電子商務(wù)信用服務(wù)體系，不是僅靠企業(yè)自律就能夠完成的，還需要政府出面搭臺，加強監(jiān)管，建立、健全相關(guān)部門間信用信息資源的共享機制，推進在線信用信息服務(wù)平臺建設(shè)，實現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動態(tài)采集、處理和交換。嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機制，最終形成既符合我國國情又與國際接軌的電子商務(wù)信用服務(wù)體系。

參考文獻：

[1]宋旭琴:現(xiàn)代物流與服務(wù)營銷的關(guān)系研究, 商場現(xiàn)代化, 2008(27)

篇7

摘 要：隨著中國社會經(jīng)濟技術(shù)以及社會經(jīng)濟環(huán)境的高速變化，使中國的經(jīng)濟進入了新的發(fā)展時期。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使中國的商務(wù)模式也開始集中地向電子商務(wù)模式進行轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代計算機技術(shù)以及移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用，將信息的數(shù)量級不斷擴大，數(shù)據(jù)信息處理的難度與要求都在變高。處于大數(shù)據(jù)時代背景下的電子商務(wù)新的發(fā)展形勢以及發(fā)展方向，受到了社會的廣泛探討，如何做好在大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新，如何更加高效地做好電子商務(wù)的發(fā)展，促進中國的電子商務(wù)發(fā)展水平不斷縱向性發(fā)展，促進數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)化、職業(yè)化，將是每一個企業(yè)必須要面對的問題，也是解決企業(yè)綜合發(fā)展、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 服務(wù)模式 流程創(chuàng)新 大數(shù)據(jù) 職能化 標(biāo)準(zhǔn)化

中圖分類號：F724.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）08（c）-0063-02

大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是由社會信息技術(shù)的發(fā)展與進步而帶來的，是經(jīng)濟行為以及社會行為的主要數(shù)據(jù)形式，其主要特點就是多樣性以及海量性。隨著數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力以及數(shù)據(jù)分析能力的不斷提高，大數(shù)據(jù)的市場運用潛力被開發(fā)出來，通過對海量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計以及科學(xué)化分析，使得企業(yè)可以掌握目標(biāo)消費者的消費習(xí)慣以及消費偏好，從而指導(dǎo)企業(yè)進行科學(xué)化的市場戰(zhàn)略調(diào)整，實現(xiàn)對市場份額的基本掌控。同時，對企業(yè)開展電子商務(wù)以及電子商務(wù)的模式創(chuàng)新和服務(wù)體系的建立也可以提供科學(xué)化的重要依據(jù)，尤其是對于消費者行為以及心理的掌握，將會極大限度地提高企業(yè)對于目標(biāo)消費者的需求判斷，從而提高產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。不僅將會完成對于信息資產(chǎn)的利用，同時還可以提高企業(yè)的信息數(shù)據(jù)技術(shù)的分析與運用能力，提高企業(yè)的市場能力。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下對于電子商務(wù)的發(fā)展的影響

電子商務(wù)模式是依托于電子信息技術(shù)，將傳統(tǒng)的商務(wù)模式轉(zhuǎn)移到更加高效安全的網(wǎng)絡(luò)平臺，電子商務(wù)模式的建立是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，而面對大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)據(jù)信息的沖擊，優(yōu)化企業(yè)的電子商務(wù)模式，是企業(yè)必須要考慮的問題。

（1）促進企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維的鞏固與發(fā)展。隨著電子商務(wù)模式的影響不斷擴大，加之?dāng)?shù)據(jù)信息直接反映著消費者的日常行為習(xí)慣以及某些信息的公開性，使得企業(yè)必須要牢固地樹立互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的思維以及建立科學(xué)的企業(yè)管理模式。只有了解到大數(shù)據(jù)對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營所帶來的巨大沖擊，了解到對于消費者行為的海量信息的分析與使用的重要性，才能促進企業(yè)對于消費者行為進行科學(xué)化分析，進行新的電子商務(wù)模式的優(yōu)化，也只有這樣才可以更好地實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

（2）促進社會對于數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)業(yè)化。由于海量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，其中包括對于產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)的政策經(jīng)濟信息，以及消費者的差異化的信息的產(chǎn)生，使得信息在數(shù)量級上飛速增長，數(shù)據(jù)信息的分析與整理的重要性也越來越得以體現(xiàn)，將會促進數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)業(yè)化，其中就包括對于信息的收集整理以及科學(xué)化利用，將會對企業(yè)的發(fā)展以及決策產(chǎn)生巨大的作用，也將會促進相關(guān)的專業(yè)化的信息咨詢機構(gòu)以及咨詢服務(wù)的建立，將會對整個數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)生提供強有力的支撐。

（3）促進企業(yè)對數(shù)據(jù)管理工作的改良與提高。由于數(shù)據(jù)信息的巨大作用以及對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策具有巨大的積極性作用，因此在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，將會積極地建立起企業(yè)自己的數(shù)據(jù)信息分析整理的職能部門，無論是對目標(biāo)消費者的需求的分析以及市場環(huán)境的整體把握，還是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理流程的再造，都離不開對數(shù)據(jù)信息的綜合使用，必然會要求企業(yè)建立起符合企業(yè)發(fā)展需求的大數(shù)據(jù)管理職能部門，將會對企業(yè)的發(fā)展起到積極的作用。

（4）促進企業(yè)對消費者需求以及人才培養(yǎng)的重視。電子商務(wù)模式的影響不斷擴大，以及信息對稱性的擴大，使得企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中必須要以消費者的需求作為企業(yè)經(jīng)營的起點，必須要加強對消費者需求的認(rèn)識與分析，然后再制定相應(yīng)的營銷計劃以及產(chǎn)品體系。同時對于企業(yè)來說，對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)以及吸納，將會是企業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)，將會直接影響著企業(yè)的經(jīng)營活動，不僅需要吸納基礎(chǔ)性的電子商務(wù)人才，同時還應(yīng)該積極地建設(shè)高端的電子商務(wù)人才，促進企業(yè)的電子商務(wù)的理論能力及實踐能力，保障企業(yè)的電子商務(wù)模式的優(yōu)化發(fā)展以及質(zhì)量型的提高。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展

由于大數(shù)據(jù)環(huán)境的影響，使得企業(yè)電子商務(wù)模式以及相關(guān)的體系建設(shè)都需要積極地使用到大數(shù)據(jù)所帶來的信息支撐，由此對于電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新以及優(yōu)化發(fā)展，也離不開對大數(shù)據(jù)的積極使用，應(yīng)該積極地強化對大數(shù)據(jù)的使用，積極地分析目標(biāo)消費者的市場行為以及自身商務(wù)體系的優(yōu)化，才能促進企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。

（1）強化對消費者的數(shù)據(jù)信息的分析，促進目標(biāo)性商務(wù)的產(chǎn)生。在電子信息技術(shù)的背景下，消費者在日常的生活消費過程中的海量基本信息被記錄，這些信息類型多、數(shù)量大且對消費者的消費偏好以及消費習(xí)慣有著直接的反映，因此在進行現(xiàn)代電子商務(wù)服務(wù)體系的建立的時候，應(yīng)該積極地將消費者的大數(shù)據(jù)信息進行全面統(tǒng)計與整理，得出消費者行為傾向，制定出符合消費者的個性化的服務(wù)項目，就可以促進目標(biāo)性的商務(wù)行為的產(chǎn)生。

（2）積極促進企業(yè)物流的發(fā)展，建立或者是合作企業(yè)高速物流體系。現(xiàn)代電子商務(wù)的有效實施，離不開對現(xiàn)代物流體系的依賴，因此在進行電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新過程中，應(yīng)該積極地建設(shè)企業(yè)的物流體系，既可以依托于企業(yè)原有的分銷途徑建立起企業(yè)自身的物流體系，也可以根據(jù)需要與現(xiàn)有的物流公司開展戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)合作，促進企業(yè)的物流體系的完善。只有做好電子商務(wù)的物流管理以及物流擴展，才能夠更好地實現(xiàn)對電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新。

（3）促進企業(yè)對電子商務(wù)服務(wù)體系的完善，實現(xiàn)垂直化的服務(wù)體系的整合。對電子商務(wù)的服務(wù)過程應(yīng)該全天候、基礎(chǔ)化，電子商務(wù)的提高將會直接依賴于電子商務(wù)服務(wù)體系的完善。首先應(yīng)該積極地樹立電子商務(wù)服務(wù)意識，制定詳細(xì)的電子商務(wù)服務(wù)細(xì)則，同時招聘與培訓(xùn)相關(guān)的服務(wù)人員，保障服務(wù)的質(zhì)量。同時對企業(yè)的商務(wù)活動全過程實現(xiàn)新的整合，將服務(wù)體系的完善與產(chǎn)業(yè)鏈的調(diào)整結(jié)合起來，促進企業(yè)的服務(wù)模式實現(xiàn)全天候與基礎(chǔ)性，形成以服務(wù)指導(dǎo)經(jīng)營的新的電子商務(wù)服務(wù)理念。

（4）強化對個性化需求的滿足，促進服務(wù)性、針對性的商務(wù)體系的建立。對現(xiàn)代市場份額的掌握，離不開對消費者的個性化的需求的滿足，只有從根本上滿足消費者的差異化需求，才能更好地實現(xiàn)對市場環(huán)境的掌握。因此，必須要不斷地完善對于消費者的個性化需求的統(tǒng)計以及了解，針對消費者的個性化的需求，調(diào)整相應(yīng)的產(chǎn)品體系以及服務(wù)體系，完善對定制性的服務(wù)體系建設(shè)，確保企業(yè)能夠適應(yīng)差異化的經(jīng)營環(huán)境，同時應(yīng)該積極地制定針對性的商務(wù)體系模式，實現(xiàn)企業(yè)與消費者之間的無障礙溝通，確保企業(yè)對消費者的需求的綜合了解。

3 結(jié)語

隨著電子信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營管理活動已經(jīng)越來越受到大數(shù)據(jù)環(huán)境的影響，企業(yè)應(yīng)該積極地從企業(yè)本身出發(fā)，強化對大數(shù)據(jù)的分析與利用的經(jīng)營理念，積極地制定相應(yīng)的電子商務(wù)發(fā)展計劃，了解目標(biāo)消費者的需求，制定差異化的服務(wù)體系建設(shè)，只有這樣才可以更好地實現(xiàn)對電子商務(wù)服務(wù)體系的完善，也才能更好地促進企業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展。

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篇8

一、順德家電電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)成因分析

（一）傳統(tǒng)家電制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)聚集基礎(chǔ)

近30年，順德培育了強大的制造業(yè)集群，容桂家電產(chǎn)業(yè)集群為典型代表之一。當(dāng)其它區(qū)域的政府還在頭疼傳統(tǒng)制造業(yè)該如何轉(zhuǎn)型升級之時，容桂已經(jīng)看到了電子商務(wù)對于制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的推動作用，決定加快電商行業(yè)的發(fā)展。

（二）傳統(tǒng)家電制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的壓力，以及發(fā)展電子商務(wù)意識的覺醒

近幾年來，電子商務(wù)發(fā)展正在快速摧毀舊的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，帶來新的產(chǎn)業(yè)格局和新的機遇。

（三）發(fā)展電子商務(wù)過程中的“抱團”發(fā)展理念

為了應(yīng)對不斷上漲的物流成本，順德區(qū)電子商務(wù)協(xié)會的幾家骨干企業(yè)去年已牽頭在北?蜃榻?了一個電子商務(wù)物流中心，倉庫總面積近40000平方米，可提供集中配送和貨物抵押融資服務(wù)。

（四）政府助推和政策導(dǎo)向的作用

2013年8月，順德區(qū)在家電制造重鎮(zhèn)容桂舉行首屆順德電商大會，并現(xiàn)場規(guī)劃。規(guī)劃提出，到2020年全區(qū)電子商務(wù)交易額超過3000億元，網(wǎng)絡(luò)零售額占全區(qū)社會消費品零售總額的比例超過25%。類似的重點電商活動，不僅給電商企業(yè)以信心，更對電商企業(yè)的集聚起到非常積極的作用。

二、容桂小家電電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展分析

（一）容桂小家電電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

自2009年起，容桂電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)逐步形成規(guī)模，經(jīng)過4年高速發(fā)展，中小微電商企業(yè)現(xiàn)已達100余家，初步形成了一批電子商務(wù)企業(yè)梯隊，主要從事家電、電子產(chǎn)品等網(wǎng)上銷售，總銷售收入超過10億元，并呈現(xiàn)出較快增長。2013年，容桂電子商務(wù)的總產(chǎn)值更是占到了全順德的60%以上。第一批15家順德區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)中，有5家位于容桂。容桂小家電電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群基本形成。

（二）容桂小家電電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)運營模式分析

目前，容桂電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)類型主要包括以下四種。

1. 依托淘寶等第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺，開展代運營服務(wù)或銷售模式。

2. 制造業(yè)企業(yè)或貿(mào)易商等自建網(wǎng)站進行網(wǎng)上銷售。

3. 通過自主平臺采用O2O模式進行銷售。

4. 提供電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)配套服務(wù)。

（三）容桂小家電電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展經(jīng)驗總結(jié)

在其它區(qū)域的地方政府仍在頭疼傳統(tǒng)制造業(yè)該如何轉(zhuǎn)型之時，容桂近幾年已經(jīng)看到了電子商務(wù)對于制造業(yè)乃至經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的推動作用。容桂小家電電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的發(fā)展不僅得益于容桂得益于其雄厚的家電產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，更是得益于政府和企業(yè)推波助瀾的作用。

1. 優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)的帶頭示范作用。

2. 政府的幫扶和導(dǎo)引作用。

3. 容桂電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的蓬勃發(fā)展。

4. 容桂小家電電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展存在的問題。

隨著電子商務(wù)行業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大，容桂電子商務(wù)存在的問題也逐步現(xiàn)象出來。

與此同時電子商務(wù)人才短缺也是制約電商發(fā)展的重要原因。目前電商行業(yè)普遍缺乏具有經(jīng)驗的電子商務(wù)人才，尤其是中小電商企業(yè)在吸納人才方面存在很大阻礙。開展電子商務(wù)活動不僅需要高新技術(shù)人員，而且需大量掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商業(yè)理論與實操技能的復(fù)合型人才。雖然容桂部分電商企業(yè)已與院校合作，采取委托培養(yǎng)、定向培訓(xùn)等方式，加大人才供給，但人才缺口仍然較大，而且高端人才缺乏問題已日趨突顯。

三、中國（慧聰）家電電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)發(fā)展分析

（一）中國（慧聰）家電電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)發(fā)展規(guī)劃

2013年4月3日，中國?慧聰家電城在北?蛘?式奠基。中國?慧聰家電城項目總投資將高10億元，分5期建設(shè)，包括“一園兩城”。中國慧聰家電城項目的建設(shè)目標(biāo)是想通過平臺展示、專業(yè)交易，再結(jié)合B2B網(wǎng)上電子交易等方式，建設(shè)“中國家電產(chǎn)業(yè)最大的展示、貿(mào)易、電子商務(wù)中心”。同時，通過引進家電電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、機構(gòu)進駐，形成電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，從而實現(xiàn)電子商務(wù)與家電產(chǎn)業(yè)基地的無縫對接和有效整合。

（二）中國（慧聰）家電電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)預(yù)期功能實現(xiàn)

1. 成為中國家電品牌和家電電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)總部基地。

2. 成為中國品牌家電展示交易中心。

3. 成為中國家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的記錄者、順德家電之都的形象聚集點。

4. 成為中國家電產(chǎn)業(yè)第一交易會。

（三）中國（慧聰）家電電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)發(fā)展優(yōu)勢

順德是中國重要家電制造基地，經(jīng)過30多年發(fā)展已經(jīng)形成了堅實家電產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、家電研發(fā)生產(chǎn)以及物流貿(mào)易體系，具備了打造和支撐家電產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)信息交易平臺的基礎(chǔ)。而作為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)代表，慧聰網(wǎng)經(jīng)過20多年的發(fā)展已經(jīng)形成了行業(yè)覆蓋廣泛、服務(wù)體系完備、服務(wù)經(jīng)驗豐富、服務(wù)模式不斷創(chuàng)新的電子商務(wù)服務(wù)集群。因此，慧聰家電網(wǎng)和順德家電產(chǎn)業(yè)的有機融合，符合當(dāng)今產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流，必將成為電子商務(wù)與實體經(jīng)濟融合發(fā)展的新亮點，為全國家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級探出新路，必將深刻影響未來中國家電行業(yè)發(fā)展變化的格局，以及整個家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈系統(tǒng)。相信在未來，在這個平臺上，一定會涌現(xiàn)出新的美的、新的TCL，以及更多的國際品牌。

篇9

電子商務(wù)，Electronic

Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。

我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢階段成效

（1）電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動力持續(xù)增強

隨著市場經(jīng)濟體制進一步完善，推進經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會更加強勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費等各領(lǐng)域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務(wù)的應(yīng)用意識不斷增強，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時，也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力持續(xù)增強。

（2）

電子商務(wù)應(yīng)用將達到新的廣度和深度

隨著《電子商務(wù)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》的實施，電子商務(wù)在國民經(jīng)濟各部門中將得到進一步的推廣和應(yīng)用。電子商務(wù)交易額呈現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)增長態(tài)勢；在區(qū)域發(fā)展方面，長三角、珠三角和環(huán)渤海等東南沿海的電子商務(wù)在繼續(xù)高速增長的同時，輻射力也逐漸提高，將促進東部和中西部地區(qū)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展；在企業(yè)應(yīng)用方面，在國家、各級政府的政策引導(dǎo)下，在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的協(xié)助下，將促進企業(yè)由非支付型電子商務(wù)向支付型電子商務(wù)發(fā)展、協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展，深化企業(yè)應(yīng)用水平。

（3）電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合不斷加大，加速形成經(jīng)濟競爭新態(tài)勢

在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類B2B領(lǐng)域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行深入的融合，兩者相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展。

（4）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟新的增長點

隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國結(jié)點飽滿，一個全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來國民經(jīng)濟新的增長點。

電子商務(wù)存在問題及建議

一、存在問題

一是中小企業(yè)對參與電子商務(wù)的積極性不高，大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，

沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。

二是電子商務(wù)的應(yīng)用只停留在信息的層面上，經(jīng)濟效益不明顯。

三是開展電子商務(wù)的環(huán)境條件尚未完全成熟，特別是中小企業(yè)在電子商務(wù)的人流、物流、信息流、資金流等方面還沒有形成一整套規(guī)范的、成熟的、完善的服務(wù)體系。

此外，電子商務(wù)發(fā)展所需的社會環(huán)境如消費者的購物心態(tài)、信用機制、法律法規(guī)等還不成熟。

二、發(fā)展建議

電子商務(wù)以其開放性、全球性、高效率、低成本等優(yōu)勢，在商務(wù)活動中發(fā)揮著越來越重要的作用，已成為發(fā)展最快的行業(yè)之一。建議根據(jù)“政府推動，企業(yè)主導(dǎo)，行業(yè)管理，市場運作”的指導(dǎo)原則，進一步推進我縣電子商務(wù)發(fā)展力度。

（一）加強宣傳推介。一是面向普通群眾開展網(wǎng)絡(luò)購物強勢宣傳，營造濃厚氛圍，促進消費方式多樣化。二是面向企業(yè)開展電子商務(wù)培訓(xùn)活動，逐步提高企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用水平和基本技能。

（二）加大對電子商務(wù)的政策支持。一是加強產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)，建設(shè)電子商務(wù)服務(wù)平臺，為中小企業(yè)提供電子商務(wù)培訓(xùn)、項目咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、市場推廣、產(chǎn)業(yè)政策解讀等綜合服務(wù)；二是加大資金扶持。設(shè)立企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展專項資金，支持和引導(dǎo)金融機構(gòu)向符合條件的電子商務(wù)企業(yè)以及電子商務(wù)應(yīng)用項目發(fā)放貸款，支持創(chuàng)業(yè)投資資金投入企業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域，吸引第三方電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)來我縣發(fā)展；四是實施電子商務(wù)稅費優(yōu)惠政策。對企業(yè)建設(shè)獨立電子商務(wù)應(yīng)用平臺，可按項目當(dāng)年實際投資額給予適當(dāng)資助；對于中小企業(yè)通過第三方電子商務(wù)企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用，可對首期網(wǎng)絡(luò)服務(wù)年費給予一次性資助。

（三）加強電子商務(wù)人才培訓(xùn)。鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)要積極引進人才，善待和培養(yǎng)人才，給人才有一個發(fā)展的空間；同時，企業(yè)也要重視現(xiàn)有員工的電子商務(wù)技能培訓(xùn)。重視人才開發(fā)，不斷提高企業(yè)員工素質(zhì)，以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作。

（四）促進網(wǎng)絡(luò)營銷。要大力促進商貿(mào)流通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)商的交流溝通，著力推進網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城的快速建立和規(guī)范運行。支持本土商貿(mào)流通企業(yè)開展電子商務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上商城，強力整合我縣商貿(mào)流通領(lǐng)域優(yōu)勢資源；要大力促進縣與其他地區(qū)關(guān)于電子商務(wù)的交流與合作，不斷提高電子商務(wù)發(fā)展的水平。

（五）規(guī)范網(wǎng)上交易行為。要根據(jù)《商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》的有關(guān)規(guī)定，會同相關(guān)部門加強對網(wǎng)上交易行為的管理，不斷完善網(wǎng)上交易的信用評價體系和風(fēng)險警示機制，切實維護廣大經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。

加快電子商務(wù)發(fā)展的基本原則

政府推動與企業(yè)主導(dǎo)相結(jié)合。完善管理體制，優(yōu)化政策環(huán)境，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高

服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮企業(yè)在開展電子商務(wù)應(yīng)用中的主體作用，建立政府與企業(yè)的良性互動機制，促進電子商務(wù)與電子政務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

營造環(huán)境與推廣應(yīng)用相結(jié)合。加強政策法規(guī)、信用服務(wù)、安全認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、在線支付、現(xiàn)代物流等支撐體系建設(shè)，營造電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境，推廣電子商務(wù)在國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域的應(yīng)用，以環(huán)境建設(shè)促進應(yīng)用發(fā)展，以應(yīng)用帶動環(huán)境建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與實體經(jīng)濟相結(jié)合。把電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與實體經(jīng)濟相結(jié)合的實現(xiàn)形式，以技術(shù)創(chuàng)新推動管理創(chuàng)新和體制創(chuàng)新，改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，促進生產(chǎn)經(jīng)營方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。

重點推進與協(xié)調(diào)發(fā)展相結(jié)合。圍繞電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極開展電子商務(wù)試點，推進國民經(jīng)濟重點領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用，探索多層次、多模式的中國特色電子商務(wù)發(fā)展道路，促進各類電子商務(wù)應(yīng)用的協(xié)調(diào)發(fā)展。

加快發(fā)展與加強管理相結(jié)合。抓住電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略機遇，在大力推進電子商務(wù)應(yīng)用的同時，建立有利于電子商務(wù)健康發(fā)展的管理體制，加強網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場監(jiān)管，規(guī)范在線交易行為，保障信息安全，維護電子商務(wù)活動的正常秩序。發(fā)揮電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的整合優(yōu)勢，大力發(fā)展第三方物流，有效支撐電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用。

加大電子商務(wù)宣傳力度。充分利用各種媒體，采用多種形式，加強電子商務(wù)的宣傳、知識普及和安全教育工作，強化守法、誠信、自律觀念的引導(dǎo)和宣傳教育，提高社會各界對發(fā)展電子商務(wù)重要性的認(rèn)識，增強企業(yè)和公民對電子商務(wù)的應(yīng)用意識、信息安全意識。

利用商貿(mào)流通業(yè)知名的地區(qū)品牌和整體商譽，整合現(xiàn)有電子商務(wù)資源，結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的政府服務(wù)和商貿(mào)物流信息指引需求，建設(shè)官方資源服務(wù)平臺，集中商貿(mào)經(jīng)濟信息，宣傳推介電子商務(wù)平臺，權(quán)威政務(wù)信息，提供地區(qū)出行指引、網(wǎng)上商貿(mào)電子地圖、餐飲住宿、交通租賃等服務(wù)業(yè)資訊。同時計劃由政府牽頭建立相關(guān)的非營利機構(gòu)，為中小企業(yè)提供轉(zhuǎn)型期的方向性指引和顧問服務(wù)。結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用的實際需求，建立電子商務(wù)卓越中心，擴展政府服務(wù)功能，及時收集商貿(mào)流通或電子商務(wù)法律法規(guī)環(huán)境的變化信息，定期征詢專家意見，對調(diào)整法規(guī)進行解讀，并制定適用性執(zhí)行指引，同時協(xié)助企業(yè)與政府的溝通。

[1]

國內(nèi)高職院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況調(diào)研[J].袁貴.電子商務(wù).2014（04）

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篇10

【關(guān)鍵詞】中小傳統(tǒng)企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)化

傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢一般在于產(chǎn)品制造能力或者實體營銷渠道經(jīng)驗，但是電子商務(wù)畢竟與傳統(tǒng)企業(yè)以往的商務(wù)活動有很大的不同，需要借助大量的信息技術(shù)與Internet技術(shù)，需要進入相對陌生互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域。從價值網(wǎng)絡(luò)的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)進行電子商務(wù)，存在一個囊括原材料供應(yīng)商，產(chǎn)品供應(yīng)商，代工合作企業(yè)、電子商務(wù)平臺、平臺服務(wù)提供商、支付服務(wù)提供商、第三方物流以及客戶的價值網(wǎng)絡(luò)，而電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺將成為這個價值網(wǎng)絡(luò)的核心。

一、中小傳統(tǒng)企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的必要性

在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模型中，生產(chǎn)者生產(chǎn)的出發(fā)點是對客戶需求的頂測，也即生產(chǎn)者根據(jù)歷史同期產(chǎn)品的銷量、產(chǎn)品替代品以及客戶購買力等方面的情祝，來決定產(chǎn)品的生產(chǎn)量。這時企業(yè)就會面臨兩大問題：第一，可能因為預(yù)測市場狀況時選擇的變量或是標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)使得預(yù)測出現(xiàn)偏差；第二，因為市場的需求是隨時變化的，而預(yù)測僅僅是基于當(dāng)前的需求產(chǎn)生，所以當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，已經(jīng)“過時”。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中的這些缺陷，使得價值不斷流失，究其原因，正是沒能及時的對市場變化做出反應(yīng)。正是在這種情況下，有互聯(lián)網(wǎng)和不斷發(fā)展的信息技術(shù)作支撐，就出現(xiàn)了價值網(wǎng)絡(luò)的概念。

客戶、供應(yīng)商及其合作伙伴、信息、資金都在價值網(wǎng)絡(luò)這個動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)中流動，其動力正是客戶的實際需求，而信息技術(shù)正是連接這些網(wǎng)絡(luò)實體的橋梁和保證。與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，價值網(wǎng)絡(luò)具有以下特質(zhì)：

1、以顧客需求為中心

企業(yè)的生產(chǎn)活動是基于顧客的實際需求，關(guān)注的是如何使顧客的價值最大化。

2、高度協(xié)作

網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)關(guān)注的是整個網(wǎng)絡(luò)成員共同效率的提高，因此企業(yè)要充分利用合作伙伴的能力，其中內(nèi)嵌和外包是價值網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)運作的主要手段。

3、快速反應(yīng)

信息技術(shù)增強了各網(wǎng)絡(luò)成員間的溝通能力，能夠及時有效地對市場需求做出反應(yīng)。

4、低成本

雖然在企業(yè)信息技術(shù)方面的成本增加了，但是信息技術(shù)為企業(yè)帶來的交易成本的降低，能夠抵消基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面增加的成本，總體看來，企業(yè)的成本是下降的。在價值網(wǎng)絡(luò)這個動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)中不存在固定的邊界，也沒有固定的模式。處于網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)都是根據(jù)客戶的需求來組織自己的資源。一般來說，企業(yè)之間存在兩種關(guān)系：第一種是各個企業(yè)處于平等的地位；第二種就是存在一個“核心企業(yè)”，由一個企業(yè)或是企業(yè)聯(lián)盟組成，而其他企業(yè)圍繞核心企業(yè)來組織協(xié)調(diào)。

開展電子商務(wù)的企業(yè)則正是這個價值網(wǎng)絡(luò)中的“核心企業(yè)”，直接面向客戶，隨時了解市場需求，圍繞在核心企業(yè)周圍的供應(yīng)商、合作伙伴等則相應(yīng)地做出迅速反應(yīng)，與“核心企業(yè)”保持協(xié)同。

二、中小傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)

1、電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)

傳統(tǒng)企業(yè)，如制造企業(yè)、渠道經(jīng)銷商、零售商等越來越多涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，布局網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。但是，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的運營方式不同于傳統(tǒng)的銷售渠道，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏相關(guān)的電子商務(wù)運營經(jīng)驗。在這種情況下，第三方電子商務(wù)服務(wù)商應(yīng)運而生。它們?yōu)閭鹘y(tǒng)企業(yè)提供相應(yīng)服務(wù)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。目前，中國電子商務(wù)第三方服務(wù)業(yè)主要是圍繞淘寶網(wǎng)等大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺衍生出來的。艾瑞的行業(yè)報告顯示，目前中國電子商務(wù)第三方服務(wù)供應(yīng)商主要分為如下幾類：IT技術(shù)類、服務(wù)運營類、研究咨詢類、數(shù)據(jù)分析類、營銷推廣類、質(zhì)量認(rèn)證類、分銷類、保險類、資金類、倉儲物流類、快遞類等。

第三方服務(wù)供應(yīng)商處在核心企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的，通過為開展電子商務(wù)的核心企業(yè)提供服務(wù)使其更好的服務(wù)終端客戶而為價值網(wǎng)絡(luò)做出貢獻。阿里巴巴集團旗下阿里研究中心的《2011年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)報告》顯示，選擇以入駐淘寶商城為電子商務(wù)切入點的傳統(tǒng)品牌，有52%考慮采用托管式的代運營服務(wù)。2011年底，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)突破15萬家，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達到1200億元，支撐了中國電子商務(wù)交易中的3萬億元。預(yù)計到2015年，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營業(yè)額將突破1萬億元，支撐超過13萬億元的電子商務(wù)市場規(guī)模。中國將擁有世界上規(guī)模最大、最為領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

2、合作代工企業(yè)

有些傳統(tǒng)企業(yè)可能原來就是某種產(chǎn)品的制造商，故而開展電子商務(wù)進行網(wǎng)絡(luò)平臺銷售時的產(chǎn)品由已有的制造系統(tǒng)生產(chǎn)。但有些涉足電子商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)可能僅僅是渠道經(jīng)銷商、零售商等，并不具有產(chǎn)品生產(chǎn)能力與質(zhì)量控制能力。出于降低投資風(fēng)險與快速響應(yīng)市場的考慮，這類企業(yè)一般選擇一些生產(chǎn)能力較好的合作代工企業(yè)代為其生產(chǎn)，而不是自己投資建廠。

由于互聯(lián)網(wǎng)市場上消費需求變化越來越快并趨于個性化，這類代工企業(yè)除了需要具有良好的加工技術(shù)外，還需要有非常迅速的反應(yīng)能力，以滿足核心企業(yè)隨時追單加單的需求。核心企業(yè)需要做的是發(fā)掘市場需求，提供加工樣品與下達數(shù)量指標(biāo)等。

3、產(chǎn)品供應(yīng)商

產(chǎn)品供應(yīng)商也是核心企業(yè)在價值網(wǎng)絡(luò)中的重要合作伙伴之一。與代工企業(yè)不同的是，產(chǎn)品供應(yīng)商提供的是產(chǎn)品而不是勞務(wù)，并且需要深刻了解市場需求，以便為核心企業(yè)提供合適的產(chǎn)品并不斷進行改進。產(chǎn)品供應(yīng)商還需要與核心企業(yè)保持更加緊密的溝通，共享市場銷售信息與產(chǎn)品庫存信息，能及時改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，快速響應(yīng)核心企業(yè)的產(chǎn)品需求。

4、電子商務(wù)平臺服務(wù)商

傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)可以選擇自建B2B平臺或者垂直B2C網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，也可以選擇入駐已有的大型B2B、B2C平臺。自建網(wǎng)絡(luò)平臺對企業(yè)IT能力要求很高，并且需要一個龐大的運營維護團隊，投資巨大，對中小傳統(tǒng)企業(yè)而言不太實際。所以，對于傳統(tǒng)中小企業(yè)而言，一般選擇先入駐現(xiàn)有的較為成熟的電子商務(wù)平臺。B2B類電子商務(wù)平臺如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)；B2C類綜合平臺如天貓（原淘寶商城）、QQ商城等。

5、在線支付服務(wù)提供商

在線支付服務(wù)也是從事電子商務(wù)的企業(yè)必不可少的服務(wù)需求之一，目前國內(nèi)主要有中國銀聯(lián)、支付寶、財付通、快錢、網(wǎng)銀在線等在線支付服務(wù)供應(yīng)商。第三方支付作為目前主要的網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介，最重要的是起到了在網(wǎng)上商家和銀行之間建立起連接，實現(xiàn)第三方監(jiān)管和技術(shù)保障的作用。采用第三方支付，可以安全實現(xiàn)從消費者、金融機構(gòu)到商家的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等流程；為商家開展B2B、B2C交易等電子商務(wù)服務(wù)和其它增值服務(wù)提供完善的支持。

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