導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商業(yè)運(yùn)營(yíng)方式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

內(nèi)容摘要:地方性門(mén)戶網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者該如何提升網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)施何種運(yùn)營(yíng)策略,采用何種贏利模式,都是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該慎重考慮的。文章闡述了地方性門(mén)戶網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略及目前常見(jiàn)的網(wǎng)站贏利模式,并簡(jiǎn)要分析了地方性門(mén)戶網(wǎng)站的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞:門(mén)戶網(wǎng)站 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 贏利模式 網(wǎng)絡(luò)受眾

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,網(wǎng)民數(shù)量的不斷激增,地方性門(mén)戶網(wǎng)站已很普通,而如何運(yùn)營(yíng)好地方性門(mén)戶網(wǎng)站,使其既服務(wù)地方、又贏利自身,是值得深入研究的問(wèn)題。筆者從山東青島市門(mén)戶網(wǎng)站―青島信息港分析入手,探討地方性門(mén)戶網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)策略及發(fā)展前景。

地方門(mén)戶網(wǎng)站首先是“媒體”

如果說(shuō)媒體是交流、傳播信息的工具,是一種信息載體,那么互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是不同于電視、廣播、報(bào)刊雜志等的“第四媒體”。地方門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)該是同地方電視臺(tái)、地方報(bào)紙、地方廣播一樣的地方媒體。因此,地方門(mén)戶網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)也可借鑒傳統(tǒng)媒體的運(yùn)營(yíng)方式,如:新聞資訊采集的方式方法、招商廣告的運(yùn)營(yíng)模式、自身品牌的推廣營(yíng)銷等。但作為新興媒體的地方門(mén)戶網(wǎng)站,又有著地方傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的特性。

交互性。交互性是網(wǎng)絡(luò)的最大特色,地方門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)充分利用這一特色,開(kāi)發(fā)出更多人性化的、實(shí)用高效的交互式功能,吸引更多受眾,達(dá)到最大盈利。如青島信息港不僅推出了新聞資訊的互動(dòng)搜索及評(píng)論,還設(shè)計(jì)有在線交友、聊天、在線博客、在線影院等交互特色欄目,在方便受眾、聚集人氣的同時(shí),也獲得盈利。

實(shí)時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)媒體不受時(shí)間限制,隨時(shí)可以加工。與報(bào)紙、廣播、電視相比,只有網(wǎng)絡(luò)媒體才真正具備隨時(shí)的可能,報(bào)紙要等到第二天才能出版,廣播、電視一般要進(jìn)行制作后在特定欄目時(shí)間才播放等,都對(duì)實(shí)時(shí)性有所限制。門(mén)戶網(wǎng)站的這種實(shí)時(shí)性正滿足受眾對(duì)資訊要“新”的需求,進(jìn)而培養(yǎng)了一大批忠實(shí)受眾。青島信息港在“十一屆全運(yùn)會(huì)”期間開(kāi)通的全運(yùn)頻道,及時(shí)跟蹤報(bào)道全運(yùn)會(huì)期間青島賽區(qū)的賽事報(bào)道及金牌情況,受到網(wǎng)民的極大好評(píng)。

大容量及多媒體化。報(bào)紙版面有限,即使再擴(kuò)版,還是有限的;廣播電視有時(shí)間性,即使連續(xù)不停地播放,一天也只有24個(gè)小時(shí)。而網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有時(shí)間和版面空間的限制,并能不同于傳統(tǒng)媒體的線性模式,可以是網(wǎng)狀的,讓受眾自由選擇。不僅如此,傳統(tǒng)媒體是平面媒體,網(wǎng)絡(luò)媒體則是立體媒體,可融文字、圖片、視頻、音頻為一體,從而對(duì)某一專欄進(jìn)行全方位的立體宣傳。青島信息港開(kāi)設(shè)的欄目近四十個(gè),而且每一欄目都自成一體,內(nèi)容詳實(shí),多媒體資料豐富,這是其它地方性傳統(tǒng)媒體無(wú)法做到的。

易檢性。易檢性也是網(wǎng)絡(luò)媒體不同于傳統(tǒng)媒體的重要特色,各種資訊可全部保存在數(shù)據(jù)庫(kù)里,查詢以前信息及相關(guān)新聞都比較方便。如青島信息港的房產(chǎn)頻道,用戶可以根據(jù)實(shí)際情況,搜索自己感興趣的同類房子,如:價(jià)位、地點(diǎn)等,并可稍作比較,極大地節(jié)省用戶時(shí)間。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的這些特性,地方門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)出合適的品牌與應(yīng)用,形成自己的特色,搶占受眾資源,拓寬運(yùn)營(yíng)渠道。

地方門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)地方的策略

地方門(mén)戶網(wǎng)站的主要受眾是地方群眾,服務(wù)地方、滿足地方群眾的需求應(yīng)是地方門(mén)戶網(wǎng)站始終應(yīng)堅(jiān)持的策略。

首先,在網(wǎng)站的欄目設(shè)置上,應(yīng)多考慮地方性。地方受眾多,網(wǎng)站才具有更大商業(yè)價(jià)值。地方門(mén)戶網(wǎng)站中,地方新聞欄目是了解當(dāng)?shù)厝?、?dāng)?shù)厥碌氖滓緩?一般地方門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)考慮設(shè)置。資訊多應(yīng)以本地為主,兼顧其它,決不能反其道而行之。因?yàn)橐雌渌胤叫侣勝Y訊,大可上新浪、搜狐,顯不出地方門(mén)戶網(wǎng)站的地方特色,而且,全國(guó)及至國(guó)際資訊多而廣,挑選、采編精力消耗就會(huì)更多,欄目質(zhì)量也自然會(huì)降低。除地方新聞之外,地方群眾上網(wǎng)查詢最多的是房產(chǎn)信息、人才信息、婚介交友信息、二手信息、本地各類服務(wù)機(jī)構(gòu)的電話信息、商戶的促銷信息等,以及服務(wù)本地受眾的便民信息,也應(yīng)該大受本地群眾歡迎,如青島信息港設(shè)置的本地天氣預(yù)報(bào)、航空時(shí)刻、公交線路、青島地圖等欄目,極大地方便島城民眾的出行;再如青島信息港設(shè)置青島景點(diǎn)、青島美食、酒店預(yù)訂等,方便本地群眾的同時(shí),為外地受眾提供相交信息,服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì),提升了網(wǎng)站自身知名度。因此,合理設(shè)置這些極具地方特色的欄目,是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要慎密考慮的問(wèn)題。

此外,地方門(mén)戶網(wǎng)站堅(jiān)持走地方路線,會(huì)讓網(wǎng)站更具親和力與生命力。

互聯(lián)網(wǎng)的魅力在于互聯(lián),用戶通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)工具匿名或“網(wǎng)名”交流。地方門(mén)戶網(wǎng)站相比起傳統(tǒng)傳媒,更為有利,可化咫尺為見(jiàn)面,打破網(wǎng)上網(wǎng)下的距離,多舉辦線下活動(dòng)和聚會(huì)以及注冊(cè)商戶的促銷活動(dòng)等。在網(wǎng)民的心目中,網(wǎng)站不再是幾個(gè)字母的組合,而是一種妙不可言的緣分和紐帶。因此網(wǎng)站作為重要的平臺(tái)、橋梁、紐帶,很自然地在受眾大腦皮層中建立起穩(wěn)固的映像點(diǎn)。從這個(gè)角度而言,真正具有親和力的網(wǎng)站,其流量變化是相對(duì)穩(wěn)定的。同時(shí),地方門(mén)戶網(wǎng)站,關(guān)心身邊的人和事,可以讓廣大網(wǎng)站用戶參與進(jìn)來(lái),人人都是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者和網(wǎng)站內(nèi)容的分享者,也都是網(wǎng)站內(nèi)容的接受者。接收、分享、制造,網(wǎng)站的影響力不斷擴(kuò)散,再加以適時(shí)的親和活動(dòng),讓受眾真正融入其中。

地方門(mén)戶網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)應(yīng)考慮投資回報(bào)的問(wèn)題

網(wǎng)站要生存,肯定需要資金。因此地方門(mén)戶網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)也應(yīng)考慮投資回報(bào)的問(wèn)題。當(dāng)網(wǎng)站通過(guò)合理的欄目吸引力、高質(zhì)量的互動(dòng)性、超強(qiáng)的親和力匯聚起一定數(shù)量的受眾后,地方門(mén)戶網(wǎng)站才會(huì)有大的發(fā)展。然而,這個(gè)受眾的積累是比較緩慢的,有很多地方門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)始有著很好的規(guī)劃,但是盈利緩慢,運(yùn)營(yíng)1-2年后都沒(méi)有很好的效益,就會(huì)喪失經(jīng)營(yíng)的興趣,減少投入。尤其是個(gè)人站長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)地方門(mén)戶,在運(yùn)營(yíng)之初一定要仔細(xì)計(jì)算網(wǎng)站月度最低開(kāi)支多少、多少時(shí)間后收支平衡、多長(zhǎng)時(shí)間后盈利、多長(zhǎng)時(shí)間后純利潤(rùn)達(dá)到目標(biāo)收入,自身是否有足夠的資金撐到達(dá)到盈利目標(biāo)的哪一天等?因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)隨時(shí)隨地會(huì)誕生出很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,如果不能快速實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo),就沒(méi)有足夠的實(shí)力支撐持續(xù)發(fā)展。

受眾的積累主要是依靠公益性的宣傳欄目,真正能產(chǎn)生投資回報(bào)的欄目不僅技術(shù)含量高,需投入較多人力開(kāi)發(fā),而且相對(duì)資金投入也比較大,因此在這類欄目的投資上,地方門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)仔細(xì)研究。盡管沒(méi)有哪個(gè)網(wǎng)站功能或欄目可以保證投資穩(wěn)賺不賠,但是,有一些功能被普遍認(rèn)為是值得投資的,而另一些功能則是可能會(huì)給網(wǎng)站帶來(lái)消極影響的。

值得投資的功能有:搜索:成本不高,但能幫助客戶找到所需要的東西,從而把客戶維系在網(wǎng)站上。博客:這也是一個(gè)技術(shù)、時(shí)間投入都不大的功能?；钴S的博客們能給網(wǎng)站帶來(lái)價(jià)值。播客:圖片、視頻比單獨(dú)的文字能更吸引人。而如今的數(shù)碼設(shè)備讓這一功能越來(lái)越便宜。

要謹(jǐn)慎投資的功能有:注冊(cè):遇到需要注冊(cè)時(shí),受眾很容易會(huì)離開(kāi),他們更愿意去那些不需要注冊(cè)的網(wǎng)站。

音樂(lè):有些用戶覺(jué)得網(wǎng)站的音樂(lè)讓人厭煩。因此,提供這一功能前要確信有充足的理由。

多語(yǔ)言支持:看起來(lái)提供多語(yǔ)言支持的網(wǎng)站比較專業(yè),但是,如果你的客戶根本不需要這樣功能,建議節(jié)省開(kāi)支。

地方門(mén)戶網(wǎng)站的盈利模式分析

首先,作為地方媒體,地方商戶加盟費(fèi)是主要盈利來(lái)源。地方商戶加盟費(fèi),可包含商家聯(lián)合優(yōu)惠會(huì)員卡銷售收入、頁(yè)面廣告費(fèi)、VIP會(huì)員費(fèi)、頻道冠名收入等,其中尤以頁(yè)面廣告費(fèi)收入最多,網(wǎng)站及商家也最重視。以青島信息港為例,網(wǎng)站在廣告服務(wù)宣傳欄,根據(jù)商家在該信息港主要精品欄目(如首頁(yè)、房產(chǎn)頻道、教育頻道、旅游頻道、婚慶頻道等)投放廣告的具置、具體形勢(shì)、具體版幅及具體價(jià)格作了清晰的說(shuō)明,根據(jù)該說(shuō)明,地方商戶便可根據(jù)自身的實(shí)際情況,選擇相應(yīng)欄目、相應(yīng)形式投放廣告,這樣對(duì)商家而言,廣告的投放更具針對(duì)性,收到的實(shí)際效果也最佳。當(dāng)然,地方商戶加盟的數(shù)量及費(fèi)用與網(wǎng)站會(huì)員多少及網(wǎng)站知名度、美譽(yù)度是密不可分的。

其次,應(yīng)充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì),提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)來(lái)盈利。地方門(mén)戶網(wǎng)站不應(yīng)同于傳統(tǒng)的地方媒體,不能單純地靠企業(yè)或商家主動(dòng),還應(yīng)主動(dòng)尋求與企業(yè)的合作,比如利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)為企業(yè)提供企業(yè)建站、主機(jī)托管、域名注冊(cè)、虛擬業(yè)務(wù)服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù),既拓寬自身的業(yè)務(wù)范圍收獲盈利,又可進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)站的影響力。青島信息港依托青島網(wǎng)通技術(shù)力量,開(kāi)發(fā)智能建站系統(tǒng),根據(jù)該系統(tǒng),已成功開(kāi)發(fā)出艾米兒國(guó)際花藝網(wǎng)站、青島市弘文星現(xiàn)代辦公家具有限公司網(wǎng)站等,已收到很好的效果。

除了以上常見(jiàn)且實(shí)用的盈利模式外,地方門(mén)戶網(wǎng)站要想在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,創(chuàng)新是最好的途徑。技術(shù)上的創(chuàng)新為網(wǎng)站提供新服務(wù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)支持,是網(wǎng)站立于不敗之地的基礎(chǔ),而盈利思想、盈利模式的創(chuàng)新則是網(wǎng)站不斷進(jìn)取、不斷發(fā)展壯大的助推器,本文介紹幾種目前較為成熟的商業(yè)網(wǎng)站盈利模式,以供借鑒。

信息“Wap push”服務(wù)費(fèi)(短信):這是最有特色的贏利模式,同某一移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作,將某欄目或某業(yè)務(wù)的最新資訊鏈接,通過(guò)短信發(fā)送到支持Wap push功能的對(duì)此內(nèi)容感興趣的用戶手機(jī)上,用戶只需要閱讀這條短信,打開(kāi)短信中的鏈接,就可以直接訪問(wèn)業(yè)務(wù)了。

移動(dòng)增值業(yè)務(wù):選擇優(yōu)質(zhì)的SP業(yè)務(wù)商,通過(guò)短信、彩信、彩鈴等無(wú)線形式,網(wǎng)友可以通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)給自己的親人點(diǎn)歌等,來(lái)獲得提成收入。當(dāng)然,增值業(yè)務(wù)還有很多,比如企業(yè)黃頁(yè)等,形式多種多樣。

電子商務(wù):可借助淘寶、阿里巴巴等電子商務(wù)網(wǎng)站在線推廣一些本地商品,通過(guò)B2B(如全球采購(gòu)123trading.省略)收取相應(yīng)的利潤(rùn),而且B2C比較適合企業(yè),絕大多數(shù)中小企業(yè)都希望建立B2C平臺(tái)來(lái)銷售自己的產(chǎn)品,市場(chǎng)潛力不小。

3G相關(guān)業(yè)務(wù):目前3G網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)方興未艾,地方網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶要予以關(guān)注,一旦某一贏利模式或業(yè)務(wù)成熟,要積極跟進(jìn)。

以上是大多地方門(mén)戶網(wǎng)站的贏利模式:努力挖掘客戶設(shè)立特色欄目吸引特色人群(集聚效應(yīng)、口碑相傳等營(yíng)銷方式)投入適合該群體的廣告及電子商務(wù)開(kāi)發(fā)新技術(shù)新思想等創(chuàng)新手段,這一贏利模式貫穿網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的整個(gè)環(huán)節(jié)。

地方門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)展前景

地方門(mén)戶網(wǎng)站是地方媒體的有效組成部分,有其合理存在的意義,只要認(rèn)真調(diào)研、合理規(guī)劃、精心操作、持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展,必然能在地方媒體中獲得一席之地。但未來(lái)地方門(mén)戶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)存在著諸多風(fēng)險(xiǎn):首先,信息的管控風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)媒體不同于傳統(tǒng)媒體,對(duì)信息的控制從技術(shù)和政策上,都難以科學(xué)地、有效地、有理有據(jù)地進(jìn)行,當(dāng)控制不力的時(shí)候,網(wǎng)站就會(huì)面臨關(guān)閉,這是許多地方門(mén)戶網(wǎng)站在發(fā)展中不得不面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題:巨大的投入很可能會(huì)因?yàn)檎搲蚱渌称恼聦?dǎo)致被關(guān)停。其次,競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)地方門(mén)戶網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)必然激烈,各大網(wǎng)站的地方分站連鎖加盟、地方傳統(tǒng)媒體的強(qiáng)勢(shì)介入、新人新公司的不斷進(jìn)入以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的各種創(chuàng)新變化,網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)積極面對(duì)。另外,各方面潛在的風(fēng)險(xiǎn)。地方門(mén)戶網(wǎng)站必然會(huì)涉及到地方的人和事,不可避免的會(huì)有企業(yè)、個(gè)人的負(fù)面影響,如何處理這些因素,趨利避害,也是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)仔細(xì)考慮的。

綜上所述,地方門(mén)戶網(wǎng)站要想在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,只要立足本地、突出特色、擁抱新技術(shù)、創(chuàng)造差異化服務(wù),努力提升網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力,做好各個(gè)環(huán)節(jié),便能站穩(wěn)腳步,擠掉泡沫,真正煥發(fā)出新的活力。

參考文獻(xiàn):

1.康峰.商業(yè)模式的概念分析[J].江蘇商論,2003.5

2.孫學(xué)文.我國(guó)B2B網(wǎng)站盈利模式創(chuàng)新與發(fā)展[J].商業(yè)時(shí)代,2007.10

篇2

關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行 風(fēng)險(xiǎn)管理 公允機(jī)制 影響

全球性的金融危機(jī)的爆發(fā)對(duì)于公允價(jià)值的影響有著非常廣泛的爭(zhēng)論，雖然就目前狀況來(lái)看，金融危機(jī)的現(xiàn)象已經(jīng)有了一定程度上的緩解，但是在公允價(jià)值的影響上，還是應(yīng)該加強(qiáng)注意，根據(jù)多方面的考慮，分析公允價(jià)值對(duì)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理上的影響，并且給出相應(yīng)的防止措施，以下筆者就對(duì)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理中公允價(jià)值對(duì)其的影響及防治措施做闡述。

一、公允價(jià)值對(duì)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的影響

在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施以后，商業(yè)銀行應(yīng)該按照相應(yīng)的規(guī)定，將金融資金氛圍四類，這四類是交易性的金融資金、持有至到期的投資、貸款和應(yīng)收款項(xiàng)、還有可供出售金融資產(chǎn)，在這里對(duì)這方面的分析主要是參照美國(guó)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)委會(huì)進(jìn)行研究的，利用這些想詳細(xì)的說(shuō)明公允價(jià)值對(duì)于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理上的影響，據(jù)調(diào)查，人們對(duì)于SFAS115的反映結(jié)果是，他們?cè)敢飧淖兿鄳?yīng)的投資策略，他們普遍認(rèn)為愿意縮短債務(wù)證券，來(lái)增加一些套期的活動(dòng)，這樣可以減少證券投資的比例，但是銀行還是愿意權(quán)衡不同的資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，這樣可以達(dá)到維持整體的這么一個(gè)結(jié)果。SFAS115，這種金融機(jī)構(gòu)的普遍存在主要通過(guò)此類的方法來(lái)調(diào)節(jié)金融工具的相關(guān)分類?，F(xiàn)在我們簡(jiǎn)單的了解一下公允價(jià)值，所謂的公允價(jià)值就是指雙方在自愿的前提下進(jìn)行的一項(xiàng)合作，從而確定相關(guān)的價(jià)格，這主要是一個(gè)計(jì)量工具，在這個(gè)計(jì)量工具的使用中，將一些資產(chǎn)還有相關(guān)的負(fù)債來(lái)進(jìn)行一個(gè)比較公平的交易，在熟悉市場(chǎng)相關(guān)的情況的同時(shí)來(lái)進(jìn)行資產(chǎn)的交換，但是在實(shí)施這項(xiàng)計(jì)量工具的時(shí)候有著其根本的條件，不具備相應(yīng)條件的是不能夠進(jìn)行的，第一就是信息一定要進(jìn)行公開(kāi)，也就是說(shuō)交易的雙方所了解到的信息量應(yīng)該是一致的，第二點(diǎn)就是自愿性，所謂的自愿性就是指當(dāng)交易者在進(jìn)行的時(shí)候是完全出自理性的思考所決定的，市場(chǎng)交易交割即為資產(chǎn)或者是負(fù)債的公允價(jià)值，第三點(diǎn)就是交易的公平性，所謂的公平性就是說(shuō)公允價(jià)值一定要接近相應(yīng)的市場(chǎng)價(jià)值，沒(méi)有太大程度的差距。

要想說(shuō)明公允價(jià)值具體對(duì)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的影響，要分點(diǎn)進(jìn)行討論，簡(jiǎn)單說(shuō)明，其中包括對(duì)金融工具的影響，首先對(duì)金融工具的確認(rèn)和計(jì)量進(jìn)行分析，要想知道公允價(jià)值引入到商業(yè)銀行所帶來(lái)的影響，首先就應(yīng)該應(yīng)該知道公允價(jià)值的相關(guān)知識(shí)和相關(guān)的規(guī)定，首先介紹一下公允價(jià)值，所謂的公允價(jià)值就是指在彼此熟悉的情況之下，自愿的并且要在進(jìn)行公平交易的前提之下，進(jìn)行一些經(jīng)濟(jì)上的交易，在這其中有很多的說(shuō)法，公允價(jià)值的基礎(chǔ)是市場(chǎng)，而不是一些其它資產(chǎn)的認(rèn)定，在市場(chǎng)價(jià)格不能夠進(jìn)行可靠的確定，那么公允價(jià)值就會(huì)將來(lái)的市場(chǎng)價(jià)值總額還有根據(jù)相關(guān)的市場(chǎng)利率來(lái)進(jìn)行折現(xiàn)方式的確定，所以說(shuō)在金融工具上，如果利用的好，則會(huì)帶來(lái)好的后果，反之則會(huì)使得當(dāng)期的利潤(rùn)受到損失。第二點(diǎn)，就是投資性房地產(chǎn)的一些影響，還有就是其它業(yè)務(wù)的影響，在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些可靠性問(wèn)題，這主要就是由于公允價(jià)值的不可直接獲取性和受市場(chǎng)影響而變化的特點(diǎn)所決定的，就目前狀況來(lái)看，我國(guó)的市場(chǎng)具有嚴(yán)重的分割現(xiàn)象，所以在實(shí)施過(guò)程中會(huì)有一定程度的影響。

二、對(duì)于公允價(jià)值在商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理中的影響提出的防治措施

針對(duì)以上所論述的公允價(jià)值對(duì)商業(yè)銀行管理中的影響，對(duì)于商業(yè)銀行本身也提出了相應(yīng)的措施來(lái)抵制這種影響，這主要是因?yàn)樵诠蕛r(jià)值給金融業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)也參雜了很多不安的因素，所以以下筆者就針對(duì)這些不安的因素進(jìn)行措施的闡述。

(一)對(duì)公允價(jià)值選擇權(quán)的一些潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制

由于公允價(jià)值的確立是有市場(chǎng)波動(dòng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)所決定的，所以為了避免此類現(xiàn)象，要對(duì)公允價(jià)值的實(shí)施進(jìn)行有效的預(yù)防工作，也就是說(shuō)銀行在運(yùn)用公允價(jià)值的時(shí)候一定要有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，對(duì)于不能運(yùn)用公允價(jià)值來(lái)衡量的，就必須根據(jù)公允價(jià)值來(lái)提出相應(yīng)的關(guān)于公允價(jià)值選擇權(quán)，好提出對(duì)銀行影響的基本信息，就目前來(lái)看，現(xiàn)在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則已經(jīng)逐步的應(yīng)用了關(guān)于公允價(jià)值的相關(guān)選擇權(quán)，但是為了防止這方面所帶來(lái)的危害，關(guān)于商業(yè)銀行方面就一定要進(jìn)行有效的內(nèi)部控制和相應(yīng)的自我評(píng)估，這些都是要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的，在進(jìn)行這兩方面的管理上，也要保證不能帶來(lái)危害，然后做好這些工作以后在根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行有益的調(diào)整，只有這樣，才能夠保證公允價(jià)值在實(shí)施過(guò)程中的健康使用。

(二)謹(jǐn)慎使用公允價(jià)值，建立完整的評(píng)估鑒定體系

商業(yè)銀行在應(yīng)用公允價(jià)值的時(shí)候一定要采取審慎的態(tài)度，在此主要的表現(xiàn)是準(zhǔn)確的計(jì)量公允價(jià)值，在這方面，重點(diǎn)是要考慮到相關(guān)的市場(chǎng)因素，對(duì)主要的參數(shù)進(jìn)行科學(xué)的估定。還有就是對(duì)于公允價(jià)值的使用范圍要進(jìn)行合理的規(guī)定，一定要嚴(yán)格按照準(zhǔn)則的要求，對(duì)于一些不存在的活躍市場(chǎng)等一定不能使用公允價(jià)值來(lái)進(jìn)行衡量，再有就是建立應(yīng)有的內(nèi)控體系，這一點(diǎn)主要是針對(duì)公允價(jià)值來(lái)設(shè)置的，記錄好公允價(jià)值在實(shí)施時(shí)候的具體過(guò)程，這主要就是確保其準(zhǔn)確性和相應(yīng)的可靠性，筆者建議銀行本身還應(yīng)該設(shè)立一些專門(mén)的技術(shù)服務(wù)咨詢，以確保公允價(jià)值的無(wú)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用。

(三)提取充足的資產(chǎn)減值來(lái)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)用的應(yīng)對(duì)

在使用公允價(jià)值的時(shí)候是有風(fēng)險(xiǎn)存在的，所以這對(duì)于公允價(jià)值也有著一定程度的限制，可是隨著銀行風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)的管理在不斷的發(fā)展，所以銀行對(duì)于這類問(wèn)題也可以進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估，在風(fēng)險(xiǎn)管理上也要不斷的進(jìn)行提高，盡量減少一些隱形損失，公允價(jià)值有著其顯著的優(yōu)點(diǎn)，在有必要的情況下，提前進(jìn)行充足的資產(chǎn)減值的準(zhǔn)備。

(四)將商業(yè)銀行的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)

在我國(guó)，商業(yè)銀行的會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)在不斷的改進(jìn)，但是對(duì)于日趨不斷發(fā)展的電子和信息，有一些具體的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、相應(yīng)的計(jì)量報(bào)告也會(huì)有力不從心的現(xiàn)象，所以說(shuō)，根據(jù)這一現(xiàn)象，我國(guó)應(yīng)該加大資金的投入來(lái)引進(jìn)一些先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，專門(mén)的信息管理系統(tǒng)等，這樣也能夠在一定程度上提高自身的采集信息的能力，還有一些決策能力，這樣對(duì)于公允價(jià)值給商業(yè)銀行帶來(lái)的影響也會(huì)逐漸減少。

三、結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于公允價(jià)值，其存在就有著一定程度的需要，將公允價(jià)值引進(jìn)到我國(guó)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系，也是我國(guó)金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但是對(duì)于工商銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，也確實(shí)存在著一定程度的不確定，所以針對(duì)這種狀況，一定要制定科學(xué)的方案，將公允價(jià)值給工商銀行所帶來(lái)的影響將其最小化，以確保其有效的實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

[1]臧秀清,張曉敏,牛艷.公允價(jià)值在金融危機(jī)中的角色思考[J].燕山大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版).2009

[2]劉敬敬.淺析公允價(jià)值計(jì)量對(duì)我國(guó)上市銀行的影響——基于A股上市銀行2009年年報(bào)數(shù)據(jù)[J].財(cái)會(huì)研究.2011

[3]許新霞,何開(kāi)剛,黃麗.公允價(jià)值的收益波動(dòng)性與市場(chǎng)反應(yīng)——來(lái)自中國(guó)上市商業(yè)銀行的證據(jù)[J].經(jīng)濟(jì)評(píng)論.2010

[4]安倩倩.公允價(jià)值計(jì)量對(duì)商業(yè)銀行的影響——基于資產(chǎn)負(fù)債管理角度的分析[J].科教新報(bào)(教育科研).2010

篇3

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)支付　合作共贏　商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式　創(chuàng)新　構(gòu)建

[分類號(hào)]F270

1.引言

我國(guó)自進(jìn)入3G時(shí)代之后，隨著網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化、終端的豐富以及金融支付環(huán)境的完善，移動(dòng)支付市場(chǎng)前景光明，商機(jī)無(wú)限。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2009年，中國(guó)的手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到7.47億人，手機(jī)支付用戶數(shù)為8200萬(wàn)，手機(jī)支付交易額為24.0億元，同比2008年7.9億元增長(zhǎng)202.6％，處于高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。艾瑞預(yù)計(jì)在2010―2011年，手機(jī)支付將出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，而2012年手機(jī)支付交易規(guī)模將有望超過(guò)1000億元。為此，電信運(yùn)營(yíng)商、中國(guó)銀聯(lián)、銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)都紛紛加快在這一領(lǐng)域的布局，鏖戰(zhàn)移動(dòng)支付市場(chǎng)。例如，中國(guó)移動(dòng)在2009―2010年推出了手機(jī)錢(qián)包、世博門(mén)票、手機(jī)一卡通三大移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，中國(guó)電信在2010年正式推出基于天翼3G業(yè)務(wù)的融合支付業(yè)務(wù)“翼支付”，中國(guó)聯(lián)通在2009年推出基于NFC技術(shù)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)；而在金融機(jī)構(gòu)中，中國(guó)銀聯(lián)已積極聯(lián)合各大銀行加快推廣其旗下合作支付品牌手付通，招商銀行、光大銀行、交通銀行等也均推出手機(jī)銀行類業(yè)務(wù)；第三方支付方面，支付寶、財(cái)付通、快錢(qián)、易寶、環(huán)迅等多家支付企業(yè)紛紛進(jìn)入手機(jī)支付領(lǐng)域的規(guī)劃。

移動(dòng)支付的廣泛應(yīng)用和無(wú)限商機(jī)已經(jīng)有目共睹。而移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)繁榮，跨行業(yè)合作是必然選擇；移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立合作共贏的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式是關(guān)鍵。因?yàn)樯虡I(yè)運(yùn)營(yíng)模式?jīng)Q定產(chǎn)業(yè)鏈中各方利益的分配，而合理的利益分配才能把各個(gè)環(huán)節(jié)都積極調(diào)動(dòng)起來(lái)。目前我國(guó)以電信運(yùn)營(yíng)商、中國(guó)銀聯(lián)、銀行及以第三方支付機(jī)構(gòu)為主體的4種移動(dòng)支付商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式都存在著以下問(wèn)題：由于各自的局限和核心優(yōu)勢(shì)的不同，無(wú)法獨(dú)立大規(guī)模開(kāi)展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。這也是自2006年起，一直被各方看好的移動(dòng)支付發(fā)展并不順利的一個(gè)主要原因。而從移動(dòng)支付業(yè)務(wù)開(kāi)展最早、發(fā)展最成熟的日本和韓國(guó)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，移動(dòng)支付發(fā)展的關(guān)鍵是產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)的合作，不但要打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈，而且要建立和完善“雙贏”合作機(jī)制。因此，進(jìn)行移動(dòng)支付商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新，構(gòu)建合作共贏的移動(dòng)支付商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式至關(guān)重要。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)我國(guó)移動(dòng)支付商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的研究主要集中在以上4種模式的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)方面，而對(duì)如何加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈合作，如何構(gòu)建合作共贏的移動(dòng)支付商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式卻鮮有提及。基于此，筆者通過(guò)對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式概念的文獻(xiàn)分析界定，針對(duì)移動(dòng)支付商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式如何創(chuàng)新，如何構(gòu)建合作共贏的移動(dòng)支付商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行研究。

2.移動(dòng)支付及其產(chǎn)業(yè)鏈

移動(dòng)支付(mobile payment，簡(jiǎn)稱MPayment)是使用移動(dòng)設(shè)備通過(guò)無(wú)線方式完成支付行為的一種新型的支付方式。移動(dòng)支付所使用的移動(dòng)終端可以是手機(jī)、PDA、移動(dòng)PC等。而現(xiàn)實(shí)生活中，由于手機(jī)是最為人們所認(rèn)知、最能體現(xiàn)“移動(dòng)”特性的終端設(shè)備，因此通常也將“移動(dòng)支付”稱為“手機(jī)支付”。根據(jù)交易金額的不同，移動(dòng)支付分為小額支付和大額支付(又稱微支付和宏支付)兩類；根據(jù)支付地點(diǎn)遠(yuǎn)近，移動(dòng)支付分為遠(yuǎn)程支付和現(xiàn)場(chǎng)支付兩種。

移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈包括電信運(yùn)營(yíng)商、支付服務(wù)商(中國(guó)銀聯(lián)、銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)等)、設(shè)備提供商(終端廠商、POS廠商、卡供應(yīng)商、芯片提供商等)、系統(tǒng)方案提供商、商家(商場(chǎng)、公交、校園、公共事業(yè)、SP、CP等)和終端用戶如圖1所示：

移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈以移動(dòng)支付平臺(tái)為核心，業(yè)務(wù)圍繞移動(dòng)支付平臺(tái)展開(kāi)。移動(dòng)支付(平臺(tái))運(yùn)營(yíng)商這個(gè)角色可以由電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，也可以由支付服務(wù)商(中國(guó)銀聯(lián)、銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)等)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。

3.商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式概念的界定

說(shuō)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，不得不提及商業(yè)模式。商業(yè)模式的定義有很多，它們之間有著不同程度的相似和差異。到2000年前后，人們逐步形成共識(shí)，認(rèn)為商業(yè)模式的核心是價(jià)值創(chuàng)造。比如，Timmer(1998)、Rapper(2001)認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的基本邏輯，即企業(yè)在一定的價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中如何向客戶提品和服務(wù)，并獲取利潤(rùn)。通俗地說(shuō)，就足企業(yè)如何賺錢(qián)。而國(guó)內(nèi)一些學(xué)者認(rèn)為，商業(yè)模式是指企業(yè)集合組織內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)資源并有效地配置和利用，為市場(chǎng)提品和服務(wù)全過(guò)程的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方式或途徑，是企業(yè)從生產(chǎn)到把產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移至顧客手中，實(shí)現(xiàn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值及企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種商業(yè)安排，是企業(yè)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的基本框架。商業(yè)模式的核心在于解決企業(yè)建立“做什么，怎么做”運(yùn)作體系的問(wèn)題，企業(yè)必須考慮誰(shuí)是目標(biāo)客戶，將怎樣滿足目標(biāo)客戶和如何滿足需求，以及企業(yè)期待獲得怎樣的回報(bào)等一系列問(wèn)題。

國(guó)際著名咨詢公司埃森哲把商業(yè)模式分為兩種：運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式和策略性商業(yè)模式。企業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式指的是一個(gè)企業(yè)持續(xù)達(dá)到其主要目標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系。企業(yè)以盈利為目的，它的運(yùn)營(yíng)機(jī)制能夠解釋這個(gè)企業(yè)怎樣持續(xù)不斷地獲取利潤(rùn)。既然商業(yè)組織之間為爭(zhēng)取顧客和獲得資源而展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，那么一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制必然突出確保其成功的獨(dú)特能力和手段――吸引客戶、雇員和投資者，在保證盈利的前提下向市場(chǎng)提品和服務(wù)。在運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步表現(xiàn)一個(gè)企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中怎樣改變自身以達(dá)到持續(xù)盈利的目的，我們稱其為策略性商業(yè)模式。

在此基礎(chǔ)上，匡佩遠(yuǎn)進(jìn)一步對(duì)運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式和策略性商業(yè)模式的功能和構(gòu)成要素進(jìn)行了定義。其中，運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式重點(diǎn)解決企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，包括與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的互動(dòng)關(guān)系。運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)、能力、關(guān)系和知識(shí)，主要包含以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：

?產(chǎn)業(yè)鏈定位：企業(yè)處于什么樣的產(chǎn)業(yè)鏈條中，在這個(gè)鏈條中處于何種地位，企業(yè)結(jié)合自身的資源條件和發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)如何定位。

?贏利模式設(shè)計(jì)：企業(yè)從哪里獲得收入，獲得收入的形式有哪幾種，這些收入以何種形式和比例在產(chǎn)業(yè)鏈中分配，企業(yè)是否對(duì)這種分配有話語(yǔ)權(quán)。

4.移動(dòng)支付商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新框架和機(jī)理

4.1創(chuàng)新框架

本文在參考埃森哲公司和匡佩遠(yuǎn)研究成果的基礎(chǔ)上，提出移動(dòng)支付商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的框架，如圖2所示：

4.2創(chuàng)新機(jī)理

由圖2可以看出，要實(shí)現(xiàn)合作共贏、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(創(chuàng)新目的)，關(guān)鍵在于構(gòu)建合作共贏的移動(dòng)支付商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式(創(chuàng)新任務(wù))；而依據(jù)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的定義，構(gòu)建合作共贏的移動(dòng)支付商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，要依賴于產(chǎn)

業(yè)鏈合作設(shè)計(jì)和盈利模式設(shè)計(jì)(創(chuàng)新要素)；而創(chuàng)新的重點(diǎn)內(nèi)容則包括企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈定位、產(chǎn)業(yè)鏈整合、收入來(lái)源設(shè)計(jì)及收入分配設(shè)計(jì)。

由此可知，移動(dòng)支付商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式要?jiǎng)?chuàng)新，構(gòu)建合作共贏的移動(dòng)支付商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，最終的落腳點(diǎn)在于企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈定位、產(chǎn)業(yè)鏈整合、收入來(lái)源設(shè)計(jì)及收入分配設(shè)計(jì)這4個(gè)環(huán)節(jié)。具體如下：

移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商首先要明確自己的優(yōu)劣勢(shì)，對(duì)自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置進(jìn)行準(zhǔn)確定位，通過(guò)定位確定哪些環(huán)節(jié)可以自己做，哪些環(huán)節(jié)必須合作；其次，通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的有效整合，確定與產(chǎn)業(yè)鏈成員的合作深度和方式，以有效發(fā)揮各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)這兩個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)有效合作；再次，通過(guò)收入來(lái)源設(shè)計(jì)，獲取收益；最后，通過(guò)收入分配設(shè)計(jì)，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)都獲得不同份額的收益，以維持長(zhǎng)期合作關(guān)系。通過(guò)這兩個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)共贏。只有這樣，合作共贏的移動(dòng)支付商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式才能建立起來(lái)，產(chǎn)業(yè)鏈各方才能取得共同發(fā)展，移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5.合作共贏的移動(dòng)支付商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的構(gòu)建

5.1企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈定位

移動(dòng)支付作為一種新興的支付方式，跨越電信、金融、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幾大行業(yè)。移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商必須具備強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈整合能力，必須基于自身核心能力開(kāi)展產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)外的戰(zhàn)略協(xié)同運(yùn)作，必須系統(tǒng)思考在完整的移動(dòng)支付價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中，哪些是自己的專長(zhǎng)，哪些是產(chǎn)業(yè)鏈上其他成員的專長(zhǎng)，還需要綜合考慮業(yè)務(wù)性質(zhì)、目標(biāo)客戶特征、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況來(lái)確定與哪些成員合作，以及合作的深度和方式。比如，電信運(yùn)營(yíng)商雖然在移動(dòng)支付業(yè)務(wù)上擁有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，但是其不具備金融結(jié)算資質(zhì)，不具備完善的結(jié)算體系，所以電信運(yùn)營(yíng)商作為移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商，必須與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行深度合作。

5.2產(chǎn)業(yè)鏈整合

移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商可以借鑒NTT DoCoMo(移動(dòng)支付品牌：Osaifu-Keitai)和SK(移動(dòng)支付品牌：Moneta)的經(jīng)驗(yàn)，靈活應(yīng)用技術(shù)(統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、終端定制等)和經(jīng)濟(jì)(價(jià)格補(bǔ)貼、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資、收購(gòu)等)這兩大手段對(duì)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行整合。以電信運(yùn)營(yíng)商作為移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商為例，其可以采用的產(chǎn)業(yè)鏈整合策略如表1所示。

5.3收入來(lái)源設(shè)計(jì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)收入來(lái)源如表2所示：

移動(dòng)支付業(yè)務(wù)收入來(lái)源應(yīng)主要圍繞顯性收入(使用費(fèi)+通信費(fèi)+交易租金商家的返點(diǎn)收益+提供移動(dòng)支付解決方案)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

5.4收入分配設(shè)計(jì)

在韓國(guó)，信用卡公司通常收取交易金額的2.5％。但其運(yùn)營(yíng)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)時(shí)，在2.5％的商戶折扣中，1％用來(lái)補(bǔ)貼消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的成本，0.3％歸電信運(yùn)營(yíng)商。這樣，信用卡公司只剩下1.2％。通過(guò)這樣的收入分配，產(chǎn)業(yè)鏈各方都比較滿意。在中國(guó)，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”成功的關(guān)鍵就在于中國(guó)移動(dòng)與ISP／ICP之間確立了透明合理的收益分成比例，有效調(diào)動(dòng)了各成員的積極性。

因此，移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商要想與合作各方維持相對(duì)穩(wěn)定的合作關(guān)系，必須建立一個(gè)透明合理的收入分配機(jī)制，保證合作各方的合理收益。交易傭金這塊收入不僅僅為移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商(以電信運(yùn)營(yíng)商為例)獨(dú)享，產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)環(huán)節(jié)如中國(guó)銀聯(lián)、發(fā)卡行、POS機(jī)廠家都應(yīng)該有合理的分成。這樣才能調(diào)動(dòng)合作成員的積極性，促進(jìn)合作成員的發(fā)展，維持合作關(guān)系的穩(wěn)定。另外，移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)與設(shè)備提供商可以通過(guò)收益共享機(jī)制，使得雙方共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享一部分收益，以避免設(shè)備商竭力向運(yùn)營(yíng)商推銷設(shè)備的問(wèn)題。

篇4

【關(guān)鍵詞】繳費(fèi)充值 統(tǒng)一支付平臺(tái) 集中支撐

中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1010（2014）-03-

1 引言

繳費(fèi)充值一直以來(lái)都是移動(dòng)通訊客戶的剛性需求，也是客戶使用最頻繁的服務(wù)。繳費(fèi)充值服務(wù)的通暢、便捷、高效與客戶滿意度息息相關(guān)，同時(shí)也是通信運(yùn)營(yíng)商收入的重要保證。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的有力支撐下，電子貨幣形式的支付手段在商業(yè)行為中的占比不斷加大，高效便捷的手機(jī)支付、銀行卡綁定類快捷支付、網(wǎng)上銀行支付等新興互聯(lián)網(wǎng)支付方式正逐漸成為客戶繳費(fèi)充值的首選支付方式，通信運(yùn)營(yíng)商也在不斷探索建立一個(gè)可以兼顧客戶便利性和高效低成本運(yùn)營(yíng)管理的繳費(fèi)支付體系。

2 繳費(fèi)充值體系現(xiàn)狀分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)支付方式的發(fā)展和成熟，通信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的線下繳費(fèi)充值渠道如營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)、實(shí)體充值卡等，由于營(yíng)業(yè)時(shí)間有限、便利性低、業(yè)務(wù)限制多等因素，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶個(gè)性化的繳費(fèi)充值需求?；诖?，通信運(yùn)營(yíng)商在繳費(fèi)充值的渠道及方式上進(jìn)行了不斷拓展和創(chuàng)新，如空中充值、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)等；同時(shí)，還通過(guò)接入銀行系統(tǒng)、第三方支付平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)等外部渠道來(lái)提升客戶繳費(fèi)充值的便利性。但是，在業(yè)務(wù)形態(tài)上仍存在短板，主要體現(xiàn)在目前運(yùn)營(yíng)商普遍的外部渠道接入方式上，運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展銀行/第三方支付平臺(tái)繳費(fèi)充值業(yè)務(wù)時(shí)，多采用下屬各分公司分別與商業(yè)銀行分行分別接入的模式，其架構(gòu)如圖1所示。

在這種分對(duì)分模式下，運(yùn)營(yíng)商各分公司需要與商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)分別建立接口，多次接入會(huì)造成資源的浪費(fèi)，其存在的問(wèn)題主要如下：

（1）建設(shè)成本高：各分公司自行接入商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，接口重復(fù)開(kāi)發(fā)；

（2）網(wǎng)絡(luò)成本高：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)電路互聯(lián)，傳輸電路資源占用總量高、利用率低；

（3）傭金成本高：各分公司與商業(yè)銀行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)商定費(fèi)率，全網(wǎng)費(fèi)率不統(tǒng)一；

（4）運(yùn)營(yíng)成本高：各分公司與商業(yè)銀行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)結(jié)算對(duì)賬，需要大量業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員參與；

（5）未全網(wǎng)覆蓋：各分公司分別與商業(yè)銀行合作，造成接入機(jī)構(gòu)情況不同，從全網(wǎng)來(lái)看，用戶體驗(yàn)參差不齊；

（6）業(yè)務(wù)場(chǎng)景單一：各地區(qū)分公司系統(tǒng)相互獨(dú)立，無(wú)法支撐跨地區(qū)的繳費(fèi)充值業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

3 統(tǒng)一支付平臺(tái)集中支撐模式分析

為解決銀行繳費(fèi)充值業(yè)務(wù)現(xiàn)有模式下存在的網(wǎng)絡(luò)成本高、傭金成本高、運(yùn)營(yíng)成本高、用戶體驗(yàn)不一致等問(wèn)題，需要構(gòu)建一個(gè)集中運(yùn)營(yíng)、全網(wǎng)覆蓋的統(tǒng)一支付體系。集中化運(yùn)營(yíng)也是OSS/BSS系統(tǒng)建設(shè)的必然趨勢(shì)，理想的統(tǒng)一支付平臺(tái)集成架構(gòu)如圖2所示：

圖2 統(tǒng)一支付繳費(fèi)充值體系架構(gòu)

注：Cn=分公司，Bn=商業(yè)銀行，P=第三方支付機(jī)構(gòu)，M=電商平臺(tái)。

統(tǒng)一支付平臺(tái)采用運(yùn)營(yíng)商總部系統(tǒng)對(duì)銀行總部系統(tǒng)一點(diǎn)接入方式，規(guī)則統(tǒng)一。拓展外部渠道時(shí)，只需統(tǒng)一接入統(tǒng)一支付平臺(tái)，接口配置、清結(jié)算等功能均由平成；其他機(jī)構(gòu)只需專注于服務(wù)提供，支持快速簡(jiǎn)潔的渠道拓展功能。統(tǒng)一支付平臺(tái)功能架構(gòu)如圖3所示。

統(tǒng)一支付平臺(tái)在集中負(fù)責(zé)客戶簽解約/繳費(fèi)等聯(lián)機(jī)交易處理的同時(shí)，承擔(dān)全網(wǎng)集中對(duì)賬、酬金核算、數(shù)據(jù)一致性管理、業(yè)務(wù)管理和運(yùn)維監(jiān)控的職能。其支撐模式的優(yōu)勢(shì)主要如下：

（1）一點(diǎn)接入：針對(duì)主要全國(guó)性商業(yè)銀行及第三方支付機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)總部對(duì)總行的一點(diǎn)接入，降低網(wǎng)絡(luò)成本，統(tǒng)一接入規(guī)則，降低建設(shè)成本；

（2）全網(wǎng)覆蓋：所有分公司客戶都能獲得同樣的銀行繳費(fèi)能力，包括托收簽約和代扣、代繳、網(wǎng)銀支付等，在實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)一致性的同時(shí)也間接解決了銀行賬戶和手機(jī)號(hào)碼異地的情況下無(wú)法繳費(fèi)的問(wèn)題；

（3）統(tǒng)一費(fèi)率：總部統(tǒng)一在全網(wǎng)與商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)商定較低的傭金費(fèi)率，降低總體傭金成本；

（4）集中運(yùn)營(yíng)：總部建立一支專業(yè)的繳費(fèi)支付運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)集中承擔(dān)全網(wǎng)對(duì)賬和酬金管理等運(yùn)營(yíng)工作，可減少環(huán)節(jié)、理順關(guān)系、提高效率，以集中運(yùn)營(yíng)提升服務(wù)水平、降低總體運(yùn)營(yíng)成本。

統(tǒng)一支付平臺(tái)集中支撐模式可以有效發(fā)揮全網(wǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)和資源整合效應(yīng)，在降低網(wǎng)絡(luò)成本、傭金成本、運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，將支持更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，從而得以滿足客戶個(gè)性化的需求。比如：在廣東工作的小張將手機(jī)號(hào)碼與銀行卡賬號(hào)通過(guò)統(tǒng)一支付平臺(tái)進(jìn)行綁定后，可以將手機(jī)號(hào)碼歸屬地為湖北的父母添加為附屬號(hào)碼，之后小張就可以通過(guò)發(fā)送短信指令、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理等方式，用自己的銀行卡為父母進(jìn)行繳費(fèi)充值，十分便捷和人性化，這在現(xiàn)有分公司模式下的繳費(fèi)體系中是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

4 結(jié)語(yǔ)

客戶的需求是推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商不斷探索和發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。通過(guò)分階段的逐步建設(shè)，不斷提升電子渠道繳費(fèi)支撐能力，完善順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潮流的統(tǒng)一支付體系，逐步解決客戶繳費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，在提升客戶繳費(fèi)充值便利性的同時(shí)降低企業(yè)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)高效低成本，是統(tǒng)一支付平臺(tái)集中支撐模式建設(shè)的目標(biāo)。

IT支撐系統(tǒng)集中化是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，集中支撐帶來(lái)種種優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也存在一些不可忽視的潛在風(fēng)險(xiǎn)，具體如下：

（1）數(shù)據(jù)安全問(wèn)題：客戶信息/銀行賬戶資料集中保存在統(tǒng)一支付平臺(tái)，如何保證信息的安全性是系統(tǒng)建設(shè)及后續(xù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不可忽視的部分；

（2）交易穩(wěn)定問(wèn)題：集中支撐將面臨高并發(fā)頻繁大量交易，要求系統(tǒng)做到高性能、高可用性，同時(shí)還具備負(fù)載均衡和過(guò)載保護(hù)機(jī)制；

（3）運(yùn)營(yíng)時(shí)效問(wèn)題：集中進(jìn)行全網(wǎng)繳費(fèi)充值交易對(duì)賬及結(jié)算對(duì)運(yùn)營(yíng)時(shí)效性要求高，需要強(qiáng)大的自動(dòng)化處理機(jī)制作為支撐。

這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于統(tǒng)一支付平臺(tái)來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)，也是建設(shè)及運(yùn)營(yíng)期間需要解決的問(wèn)題。統(tǒng)一支付平臺(tái)集中支撐模式在未來(lái)還有很多可持續(xù)提升的空間，比如：在保持集中支撐的前提下，優(yōu)化對(duì)各分公司個(gè)性化業(yè)務(wù)需求的定制化支撐等；未來(lái)接入更多全國(guó)性商業(yè)銀行及第三方金融機(jī)構(gòu)，最終打造一個(gè)完善的統(tǒng)一支付體系是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，也是今后努力的方向。

參考文獻(xiàn)：

[1] 高航. 電子商務(wù)統(tǒng)一支付平臺(tái)的需求分析、設(shè)計(jì)與測(cè)試[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2011.

[2] 謝若晨. 統(tǒng)一支付清算系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2012.

[3] 楊宏宇. 關(guān)于電信行業(yè)OSS/BSS系統(tǒng)建設(shè)的思索[J]. 科技資訊， 2005（27）： 180.

篇5

［摘要］移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)運(yùn)營(yíng)商具有至關(guān)重要的作用，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心是商業(yè)模式，本文在分析手機(jī)終端、手機(jī)電視、移動(dòng)支付等移動(dòng)互聯(lián)典型商業(yè)模式基礎(chǔ)之上，探討對(duì)運(yùn)營(yíng)商的借鑒性。

［關(guān)鍵詞］移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)商

移動(dòng)與互聯(lián)兩網(wǎng)日益融合，web2.0業(yè)務(wù)風(fēng)靡全球，手機(jī)正成為新的互聯(lián)接入工具。截止到2009年6月，中國(guó)使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到1.55億，半年內(nèi)增長(zhǎng)了32.1%［1］，而隨著3G時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)將會(huì)呈現(xiàn)出爆炸式的增長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)圍繞各主流業(yè)務(wù)紛紛走上多業(yè)務(wù)發(fā)展道路，并且快速布局移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)要抓住這個(gè)歷史機(jī)遇，合理布局，奪得移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)權(quán)，從戰(zhàn)略進(jìn)攻角度和戰(zhàn)略防御角度均有重要意義。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合趨勢(shì)從戰(zhàn)略進(jìn)攻角度：能夠支撐運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度、拓展新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、奪取產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。

從戰(zhàn)略防御角度：一方面能夠應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的滲透壓力。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局移動(dòng)互聯(lián)戰(zhàn)略，滲透電信領(lǐng)域業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商需抵御互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的替代效應(yīng)。另一方面，能夠應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，獲取協(xié)同效應(yīng)，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸侵蝕客戶和收入。電信和聯(lián)通利用寬帶優(yōu)勢(shì)和固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與媒體化具有自身優(yōu)勢(shì)。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心——商業(yè)模式

商業(yè)模式是一個(gè)整體、系統(tǒng)的概念，是企業(yè)把資金流、物流、信息流高度整合，形成一個(gè)完整的高效的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，最終將增值的商品和服務(wù)傳遞到客戶，并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)到持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。商業(yè)模式的本質(zhì)：企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造邏輯，而這種價(jià)值創(chuàng)造邏輯包括顧客價(jià)值創(chuàng)造邏輯、伙伴價(jià)值創(chuàng)造邏輯和企業(yè)自身的價(jià)值創(chuàng)造邏輯［2］。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心是商業(yè)模式。各細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)都在積極探尋適合自身發(fā)展的商業(yè)模式。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)副總經(jīng)理魯向東指出，“WAP網(wǎng)站沒(méi)有正常的商業(yè)模式和盈利模式，無(wú)線的信道在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間將肯定會(huì)比有線信道成本高得多，如果沒(méi)有一個(gè)健康的商業(yè)模式，不可能支撐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展”；百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏認(rèn)為，“Web2.0的挑戰(zhàn)在于沒(méi)有商業(yè)模式，一年找不到商業(yè)模式可以，兩年找不到商業(yè)模式也可以，三年、五年找不到商業(yè)模式就會(huì)出問(wèn)題”；爆米花總裁吳根良說(shuō)，“未來(lái)視頻分享將插播付費(fèi)廣告”。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)典型商業(yè)模式分析

移動(dòng)互聯(lián)指通過(guò)移動(dòng)終端如手機(jī)、PDA或其它手持終端為接入手段，以無(wú)線接入方式，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)（還是通過(guò)TCP/IP通信協(xié)議、WAP通信協(xié)議）。移動(dòng)互聯(lián)是移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)從終技術(shù)到業(yè)務(wù)的融合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需要從以下三方面推動(dòng)，才能保障其持續(xù)健康發(fā)展［3］：（1）通道：訪問(wèn)速度；（2）終端：接入方式；（3）業(yè)務(wù)：產(chǎn)業(yè)鏈各方以合作、開(kāi)放、共贏的態(tài)度開(kāi)發(fā)出更適合移動(dòng)終端用戶所需要的業(yè)務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)主要有五類：（1）通信類：語(yǔ)音、視頻電話、PushtoTalk、公共無(wú)線局域網(wǎng)、高速數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)等；（2）信息類：資訊、手機(jī)導(dǎo)航等；（3）交易類：手機(jī)購(gòu)物、功能集成、移動(dòng)信用卡等；（4）娛樂(lè)類：下載、手機(jī)游戲、娛樂(lè)信息定制、FLASHDIY等。（5）移動(dòng)互聯(lián)類：移動(dòng)社區(qū)、移動(dòng)RSS、移動(dòng)博客、手機(jī)郵件等。

本文選取三家移動(dòng)互聯(lián)細(xì)分領(lǐng)域旗艦企業(yè)進(jìn)行深度研究，挖掘成功的商業(yè)模式，進(jìn)而總結(jié)對(duì)運(yùn)營(yíng)商有哪些借鑒性。

（一）移動(dòng)終端—iPhone與運(yùn)營(yíng)商合作分成盈利

第一，運(yùn)營(yíng)模式

iPhone運(yùn)營(yíng)模式第二，盈利模式。（1）與運(yùn)營(yíng)商合作分成收入。通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商簽訂協(xié)議，終端銷售幫助運(yùn)營(yíng)商提高用戶規(guī)模和收益，所得到的運(yùn)營(yíng)商收入分成收入；合作銷售終端收入。（2）增值服務(wù)收入：基于終端提供長(zhǎng)期持續(xù)的內(nèi)容服務(wù)，包括影音娛樂(lè)、應(yīng)用軟件、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等在線服務(wù)。（3）自有渠道（專賣(mài)店、網(wǎng)上商店等）終端銷售收入。

（二）手機(jī)游戲—空中網(wǎng)按游戲時(shí)間和增值服務(wù)收費(fèi)

第一，運(yùn)營(yíng)模式

空中網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式第二，盈利模式。手機(jī)游戲業(yè)務(wù)主要盈利模式：（1）按游戲時(shí)間來(lái)收費(fèi)；（2）虛擬物品和游戲周邊來(lái)收費(fèi)。而百寶箱單機(jī)版游戲，主要以包月、一次性下載等收費(fèi)模式為主，空中網(wǎng)和運(yùn)營(yíng)商收入分成模式。虛擬物品和服務(wù)通過(guò)第三方收費(fèi)平臺(tái)或是運(yùn)營(yíng)商代收費(fèi)的方式付給空中網(wǎng)。

（三）手機(jī)音樂(lè)—TOM音樂(lè)與運(yùn)營(yíng)商分成音樂(lè)服務(wù)收入

第一，運(yùn)營(yíng)模式

Tom音樂(lè)運(yùn)營(yíng)模式第二，盈利模式。TOM音樂(lè)收入主要來(lái)自與運(yùn)營(yíng)商分成收入。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)包月下載、流量等形式收取費(fèi)用。

三、對(duì)運(yùn)營(yíng)商的借鑒

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，在戰(zhàn)略上都將向電信領(lǐng)域進(jìn)行滲透，Google等企業(yè)的跨界戰(zhàn)略已取得相當(dāng)成績(jī)，電信運(yùn)營(yíng)商以積極姿態(tài)應(yīng)對(duì)這種滲透的戰(zhàn)略與執(zhí)行，日益緊迫。

在我國(guó)，手機(jī)的普及率已明顯高于電腦，但手機(jī)用戶對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的使用活躍度處于較低水平，提升ARPU值是個(gè)難題，更好地從發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)獲益，大勢(shì)所趨。

移動(dòng)互聯(lián)——獲得價(jià)值以分享價(jià)值為前提。

對(duì)于各移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商首先需要決策的戰(zhàn)略是：是否完全基于自身的資源進(jìn)行發(fā)展；對(duì)于一些難以基于自身資源進(jìn)行發(fā)展的業(yè)務(wù)，不論是主導(dǎo)合作還是對(duì)等合作，均需要明確各業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式，商業(yè)模式成功與否，是業(yè)務(wù)發(fā)展最大決定因素；伴隨對(duì)“客戶價(jià)值”理解的深入，所有使客戶為我們帶來(lái)價(jià)值的業(yè)務(wù)，都由運(yùn)營(yíng)商行使絕對(duì)主導(dǎo)地位，并不科學(xué)。有時(shí)，獲得價(jià)值是以分享價(jià)值為前提的［4］。

按照市場(chǎng)當(dāng)期獲利性與運(yùn)營(yíng)商資源完備性（自有資源對(duì)業(yè)務(wù)的支撐完備性）兩個(gè)維度衡量，運(yùn)營(yíng)商具體應(yīng)采取的策略如下：

（1）運(yùn)營(yíng)商資源完備性強(qiáng)且市場(chǎng)當(dāng)期獲利性高的業(yè)務(wù)（比如：移動(dòng)IM、手機(jī)郵箱等），應(yīng)通過(guò)加速研發(fā)獲得加速發(fā)展，在提升用戶黏性前提下拓展收入。

（2）運(yùn)營(yíng)商資源完備性弱且市場(chǎng)當(dāng)期獲利性弱的業(yè)務(wù)（比如：移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)流媒體、移動(dòng)搜索等），運(yùn)營(yíng)商應(yīng)通過(guò)共享獲益，以合作姿態(tài)提升市場(chǎng)獲利性為主

（3）運(yùn)營(yíng)商資源完備性強(qiáng)且市場(chǎng)當(dāng)期獲利性弱的業(yè)務(wù)（比如：移動(dòng)社區(qū)、手機(jī)廣告等），市場(chǎng)未成熟，但緊握先入為主。

參考文獻(xiàn)：

［1］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC），第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心網(wǎng)站：

［2］王欣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式探討，重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)，2009.1（1）.

篇6

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；運(yùn)營(yíng)管理；流程銀行；集中作業(yè)

中圖分類號(hào)：F830.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1007-4392（2011）05-0030-03

一、對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理范疇的界定

運(yùn)營(yíng)管理的概念最初是適應(yīng)工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的需要，逐步產(chǎn)生、發(fā)展起來(lái)的。運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)三大主要職能（財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷）之一，企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出，因此在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，有著舉足輕重且不可替代的地位，出色的運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。同工業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理一脈相承，商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理具有同樣的特征。從廣義角度來(lái)講，商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理涵蓋了為客戶提供金融服務(wù)、為股東創(chuàng)造財(cái)富、為自身穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)防范風(fēng)險(xiǎn)的全部過(guò)程。通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理完成各種經(jīng)營(yíng)要素、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的排列組合，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于各家商業(yè)銀行追求目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)的不同，由此形成各自不盡相同的管理理念和管理風(fēng)格。綜上所述，盡管各家商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的手段各不相同，但運(yùn)營(yíng)管理手段作用的經(jīng)營(yíng)要素和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目卻是大體一致的，大致包括了前后臺(tái)流程再造、后臺(tái)集中作業(yè)、后臺(tái)集中監(jiān)督等，這些各家商業(yè)銀行大致相同的經(jīng)營(yíng)要素和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目構(gòu)成本文主要的研究和討論內(nèi)容。

二、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國(guó)外商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展基本情況

20世紀(jì)80年代，西方國(guó)家的商業(yè)銀行在充分借鑒工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)管理創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)之上，率先在銀行業(yè)興起新一輪的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型浪潮，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)。他們普遍采取前后臺(tái)相互分離、相互制約，后臺(tái)集中運(yùn)作和管理的方式，通過(guò)后成主要的業(yè)務(wù)處理，形成集約的運(yùn)營(yíng)模式，以達(dá)到節(jié)約處理成本、提高運(yùn)作效率、統(tǒng)一管控操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。而信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，為這種轉(zhuǎn)變提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)條件。匯豐銀行、瑞士銀行、美聯(lián)銀行、荷蘭銀行等活躍在全球金融市場(chǎng)上的國(guó)際性銀行，普遍在運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域引入工業(yè)化作業(yè)方式，采取全球或區(qū)域共享的后臺(tái)中心集中作業(yè)的模式，實(shí)行前后臺(tái)分離、業(yè)務(wù)分段集中處理和端對(duì)端貫通操作的方式，在總行或區(qū)域后臺(tái)中心完成主要的業(yè)務(wù)處理，形成“中心化作業(yè)，工業(yè)化管理”的集約運(yùn)營(yíng)模式。

（二）國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行為滿足客戶日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，不遺余力地借鑒國(guó)外商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身發(fā)展需要，提升經(jīng)營(yíng)管理水平，強(qiáng)化集約化經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，對(duì)業(yè)務(wù)流程和作業(yè)模式進(jìn)行系統(tǒng)性改革，并取得不同程度的進(jìn)展。根據(jù)筆者對(duì)某直轄市地區(qū)主要商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理情況的調(diào)研了解，工商銀行的后臺(tái)集中作業(yè)建設(shè)起步較早，1996年數(shù)據(jù)集中后，其就開(kāi)展了后臺(tái)集中作業(yè)建設(shè)工作，并在同城票據(jù)集中提回處理、匯兌業(yè)務(wù)、事后監(jiān)督項(xiàng)目方面取得較大進(jìn)展；中國(guó)銀行在借鑒香港中銀集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)本行的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，并在個(gè)人匯兌業(yè)務(wù)、影像自動(dòng)識(shí)別方面取得了領(lǐng)先地位；建設(shè)銀行近些年后臺(tái)集中作業(yè)建設(shè)項(xiàng)目發(fā)展迅猛，形成集中度高、相對(duì)成熟的作業(yè)后臺(tái)；農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理改革起步較晚，但由于具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，起點(diǎn)較高，后臺(tái)集中作業(yè)、集中監(jiān)控、集中授權(quán)等新型運(yùn)營(yíng)管理模式正在由試點(diǎn)轉(zhuǎn)向全面推進(jìn)。

三、商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的方向和路徑選擇

商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)是一項(xiàng)全行性的系統(tǒng)工程，要打破原有的管理模式，涉及對(duì)部門(mén)管理邊界重新界定、操作系統(tǒng)進(jìn)行適應(yīng)性優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程的再造等方方面面的工作。為確保設(shè)計(jì)科學(xué)、建設(shè)高效，必須要由商業(yè)銀行總行統(tǒng)籌規(guī)劃，高起點(diǎn)介入，統(tǒng)一管理，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高效有序地推進(jìn)工作開(kāi)展。

要從總行到分、支行逐級(jí)建立運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，搭建起運(yùn)營(yíng)管理工作的組織架構(gòu)，借助強(qiáng)有力的技術(shù)支持，對(duì)全行業(yè)務(wù)流程、作業(yè)模式和相關(guān)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行全面整合與再造，建立若干強(qiáng)大的后臺(tái)支持中心，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中處理。創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理模式，建立技術(shù)先進(jìn)、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)作高效、響應(yīng)及時(shí)的運(yùn)營(yíng)操作體系、服務(wù)體系和管理體系?，F(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)是建立中心化、工業(yè)化的運(yùn)營(yíng)支持格局，通過(guò)提升運(yùn)營(yíng)管理水平來(lái)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。采取的路徑大致可以歸納為：

（一）業(yè)務(wù)的后臺(tái)工廠化、集約化處理

實(shí)施業(yè)務(wù)分離，將網(wǎng)點(diǎn)非即時(shí)性業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)逐步集中到后臺(tái)中心處理，網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理審核和即時(shí)性業(yè)務(wù)處理。借助技術(shù)平臺(tái)和大型機(jī)具，形成流水線作業(yè)、集約化管理、上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同作業(yè)的運(yùn)營(yíng)新格局。

（二）流程的優(yōu)化、再造

業(yè)務(wù)處理模式的變化推動(dòng)了業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化、再造的迫切需求，按照流程銀行理念全面設(shè)計(jì)再造柜面業(yè)務(wù)流程和勞動(dòng)組織，建立科學(xué)、簡(jiǎn)潔、高效、合理的柜面作業(yè)流程。

（三）風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)化、集中化管控

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中處理后，風(fēng)險(xiǎn)也被集中起來(lái)，這就要求風(fēng)險(xiǎn)管理手段也必須進(jìn)行相應(yīng)的提高，建立集風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制于一體的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理體系。整合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)臨柜業(yè)務(wù)操作過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)管和必要的授權(quán)控制。創(chuàng)新事后監(jiān)督手段，提高事后監(jiān)督的有效性。

四、商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)證分析

（一）流程銀行建設(shè)實(shí)證分析

梳理商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理工作發(fā)展的需要，從客戶需求出發(fā)，突出業(yè)務(wù)流程、組織流程、管理流程的整合，打造順應(yīng)國(guó)際國(guó)內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展潮流的流程銀行體系，是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)的重要保證。

1. 要實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程再造。作為與客戶最貼近也最敏感的環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)流程再造是一項(xiàng)浩大的技術(shù)工程。業(yè)務(wù)流程一般包括五個(gè)關(guān)鍵要素：供應(yīng)商、輸入、工作流、輸出和客戶。根據(jù)對(duì)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度的大小，業(yè)務(wù)流程又可以區(qū)分為能夠產(chǎn)生較高附加值的核心業(yè)務(wù)流程，以及附加值低、不體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的邊緣業(yè)務(wù)流程。

2. 要進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化。配合業(yè)務(wù)流程再造，打破傳統(tǒng)的金字塔型的組織模式，梳理內(nèi)部管理流程和機(jī)構(gòu)設(shè)置，推行扁平化和矩陣式的管理架構(gòu)，形成前中后臺(tái)職責(zé)分離、運(yùn)作清晰、協(xié)作高效的模塊化結(jié)構(gòu)。例如推進(jìn)二級(jí)分行扁平化改革，實(shí)行二級(jí)分行直管城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。

3. 要推進(jìn)體制機(jī)制的完善與再造。一方面，在業(yè)務(wù)流程中要嵌入風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，建立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)管理雙線并行的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行事前、事中、事后的全過(guò)程監(jiān)控。另一方面，要建立起有效的激勵(lì)約束機(jī)制。激勵(lì)約束包括三個(gè)層面，董事會(huì)對(duì)管理層的激勵(lì)約束，即公司治理；管理層對(duì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元和分支機(jī)構(gòu)的激勵(lì)約束，通常是通過(guò)考核評(píng)價(jià)與資源配置；對(duì)每個(gè)員工的考核，包括員工績(jī)效管理與薪酬管理體系。

（二）后臺(tái)集中作業(yè)實(shí)證分析

商業(yè)銀行后臺(tái)集中作業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要依靠自上而下建立起來(lái)的集中作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)的支持。集中作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)是借助影像、工作流等新型技術(shù)工具，按照重新設(shè)計(jì)再造后的作業(yè)流程，將網(wǎng)點(diǎn)部分交易勞動(dòng)轉(zhuǎn)移到后臺(tái)中心，進(jìn)行集中運(yùn)作和專業(yè)管理的流程控制集成系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)該具備憑證圖像采集、中心集約生產(chǎn)、多崗位流程協(xié)作制約等功能，通過(guò)將業(yè)務(wù)流程在時(shí)間、空間上進(jìn)行分離、重組，建立“網(wǎng)點(diǎn)共享中心資源”的集約化經(jīng)營(yíng)模式。

通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行解構(gòu)和重組，利用集中作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)將原來(lái)分散在網(wǎng)點(diǎn)操作的業(yè)務(wù)流程切割、拆分為若干組成要素，將這些組成要素進(jìn)行重新擺布、調(diào)配、拼裝，對(duì)相同或相似的要素進(jìn)行組合，形成以不同要素為標(biāo)志的新業(yè)務(wù)鏈。在具體操作過(guò)程中，區(qū)分后臺(tái)集中操作業(yè)務(wù)的難易程度、專業(yè)技術(shù)含量，將大量的、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)類型，例如支票轉(zhuǎn)賬、聯(lián)行匯兌等業(yè)務(wù)，采用并行方式，將憑證圖像按要素切片為若干，發(fā)送至集中作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)多人并發(fā)錄入，最終通過(guò)集中作業(yè)系統(tǒng)匹配為業(yè)務(wù)的原貌，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的帳務(wù)處理，以此提高業(yè)務(wù)處理效率和風(fēng)險(xiǎn)防控水平。對(duì)于業(yè)務(wù)處理復(fù)雜、需要專業(yè)能力介入判斷的業(yè)務(wù)，例如單位賬戶開(kāi)立、各類貸款等，可以采用串行方式，將業(yè)務(wù)資料全貌通過(guò)影像傳送至集中作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)，由后臺(tái)專業(yè)人員逐項(xiàng)審核、專業(yè)判斷，通過(guò)作業(yè)的深度專業(yè)化和最大限度地共享資源，提高合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)控制能力和客戶服務(wù)專業(yè)水平。

（三）后臺(tái)集中監(jiān)督實(shí)證分析

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)該是建立在依法合規(guī)基礎(chǔ)之上的有效發(fā)展，為此有必要建立起一套監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)柜員的日常業(yè)務(wù)操作進(jìn)行準(zhǔn)確、高效、具有針對(duì)性的監(jiān)督檢查，防范操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。以往分散在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督模式顯然無(wú)法滿足以上要求，有必要建立起一套獨(dú)立的、集中的后臺(tái)監(jiān)督體系，完成對(duì)全轄營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險(xiǎn)防控工作。

后臺(tái)集中監(jiān)督是在臨柜業(yè)務(wù)處理完畢后，將所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的傳票集中到事后集中監(jiān)督場(chǎng)地，通過(guò)集中影像掃描、OCR識(shí)別、集中補(bǔ)錄，由系統(tǒng)將業(yè)務(wù)憑證與業(yè)務(wù)流水進(jìn)行自動(dòng)勾對(duì)，并建立精確索引。再根據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)管的需要，提取重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中人工補(bǔ)錄，并通過(guò)與商業(yè)銀行實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的有效銜接，對(duì)臨柜業(yè)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行全面、重點(diǎn)、集中監(jiān)控。

后臺(tái)集中監(jiān)督的流程如下：

1. 將柜員日間處理的業(yè)務(wù)憑證集中進(jìn)行掃描，通過(guò)OCR技術(shù)將掃描的影像識(shí)別結(jié)果信息與主機(jī)業(yè)務(wù)流水進(jìn)行自動(dòng)勾對(duì)，勾對(duì)不成功的標(biāo)注人工補(bǔ)錄處理標(biāo)記。

篇7

【關(guān)鍵詞】商業(yè)WiFi 運(yùn)營(yíng)模式 互聯(lián)網(wǎng)

一、商業(yè)WiFi概述

WiFi行業(yè)是指涉及到WiFi信號(hào)的生成、分享、接收和使用行業(yè)，傳統(tǒng)的WiFi行業(yè)包括兩類主要的主體，第一類是在網(wǎng)絡(luò)接入層提供公共WiFi服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，如中國(guó)移動(dòng)通信；第二類即在設(shè)備側(cè)提供WiFi接入的設(shè)備廠商。時(shí)至今日，傳統(tǒng)WiFi行業(yè)發(fā)生了商業(yè)化的趨勢(shì)，即本文所講的商業(yè)WiFi行業(yè)，涉及的主體主要有硬件設(shè)備提供商、軟件服務(wù)提供商、基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、WiFi運(yùn)營(yíng)商、商戶和用戶。本文定義的WiFi運(yùn)營(yíng)商，即是在網(wǎng)絡(luò)接入層，區(qū)別于基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的，專注于WiFi網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。

二、中國(guó)商業(yè)WiFi的商業(yè)模式分析

作為WiFi市場(chǎng)的新興領(lǐng)域，目前商業(yè)WiFi市場(chǎng)整體仍處于初級(jí)階段。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2014年中國(guó)商業(yè)WiFi市場(chǎng)規(guī)模為3.6億元，同比增長(zhǎng)147.1%。2015年，WiFi熱點(diǎn)迅猛增長(zhǎng)，并且政府參與建設(shè)，但大部分運(yùn)營(yíng)商公司都在通過(guò)擴(kuò)大熱點(diǎn)覆蓋來(lái)?yè)寠Z用戶搶占市場(chǎng)，清晰、成熟的商業(yè)模式還在探索階段?，F(xiàn)將行業(yè)內(nèi)存在的經(jīng)營(yíng)模式總結(jié)歸納為流量?jī)r(jià)值模式、商家服務(wù)模式及業(yè)務(wù)擴(kuò)展模式三種模式。

（一）流量?jī)r(jià)值模式

WiFi運(yùn)營(yíng)商向商戶提供免費(fèi)的路由設(shè)備及WiFi網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)換取WiFi的運(yùn)營(yíng)權(quán)，以廣告等形式進(jìn)行變現(xiàn)，與商戶以利潤(rùn)分成方式合作。此模式以流量經(jīng)營(yíng)為核心，代表企業(yè)如邁外迪。上海邁外迪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入商用WiFi領(lǐng)域并以免費(fèi)硬件+廣告服務(wù)模式運(yùn)營(yíng)的公司，通過(guò)部署合作商戶內(nèi)部WiFi獲得其WiFi運(yùn)營(yíng)權(quán)，以登錄頁(yè)靜態(tài)廣告和登錄后Flash廣告獲取收入，代表了多數(shù)WiFi運(yùn)營(yíng)商目前主要的盈利模式。

（二）商家服務(wù)模式

WiFi運(yùn)營(yíng)商通過(guò)為商戶提供成熟的商業(yè)WiFi解決方案，以自身WiFi網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，根據(jù)商戶的需求為商戶提供基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的增值服務(wù)和應(yīng)用。這類運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)商所提供的服務(wù)皆是以商家為核心，提供硬件布網(wǎng)服務(wù)，和更多增值服務(wù)，如基于WiFi環(huán)境的商戶管理服務(wù)，或集成商家主頁(yè)，讓用戶直接進(jìn)入商家服務(wù)系統(tǒng)。商戶利用樹(shù)熊自身研發(fā)的Cloud-OS智能WiFi平臺(tái)，可以享受樹(shù)熊提供的WiFi認(rèn)證、管理和營(yíng)銷功能。此外，樹(shù)熊還引入第三方開(kāi)發(fā)者在平臺(tái)上開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品，商家和用戶可選擇下載平臺(tái)上的第三方應(yīng)用。

（三）業(yè)務(wù)拓展模式

WiFi運(yùn)營(yíng)商將WiFi和自有業(yè)務(wù)相結(jié)合，自建商業(yè)WiFi網(wǎng)絡(luò)體系，基于自身O2O業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用線上線下做推廣互動(dòng)，為商戶提供免費(fèi)或付費(fèi)的WiFi解決方案。而且當(dāng)熱點(diǎn)鋪設(shè)達(dá)到一定的規(guī)模后，以收集的大數(shù)據(jù)為自身業(yè)務(wù)提供更多參考。代表企業(yè)如百米生活、中互聯(lián)。百米生活是商業(yè)WiFi與本地生活服務(wù)電商平臺(tái)的探索結(jié)合，其做法是為商家免費(fèi)搭建無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，利用LBS技術(shù)在打造的地區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)上集中展示用戶位置周圍的所有相關(guān)服務(wù)資源，包括衣食住行、娛樂(lè)、生活服務(wù)等，而且還提供區(qū)域物流配送，代購(gòu)等個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上與線下的精準(zhǔn)對(duì)接。

三、商業(yè)WiFi發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）WiFi運(yùn)營(yíng)商構(gòu)架的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性及安全性差

2015年央視3.15晚會(huì)敲響了網(wǎng)絡(luò)安全的警鐘。目前WiFi安全問(wèn)題大致分兩種，一種是不法分子直接鋪設(shè)WiFi熱點(diǎn)，用戶連接之后，用戶的數(shù)據(jù)信息被盜取，嚴(yán)重威脅用戶的信息及財(cái)產(chǎn)安全。另一種是用戶使用正規(guī)WiFi 服務(wù)提供商的熱點(diǎn)而遭遇黑客攻擊，他們會(huì)對(duì)用戶信息進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)抓取甚至篡改等。這些被頻繁報(bào)道的WiFi安全事件涉及到用戶的信息安全和支付安全，應(yīng)該引起足夠重視。

（二）運(yùn)營(yíng)商的前期投入與后續(xù)運(yùn)營(yíng)成本較高

商業(yè)WiFi運(yùn)營(yíng)商在前期的熱點(diǎn)架設(shè)需要極大的資金投入，另外，商戶安裝的硬件設(shè)備也需要后續(xù)的維護(hù)成本，因此前期的熱點(diǎn)鋪設(shè)成本加上后期持續(xù)的維護(hù)成本會(huì)讓公司面臨極大的資金壓力。大成本投入所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)限制運(yùn)營(yíng)商發(fā)展。

（三）WiFi運(yùn)營(yíng)商盲目進(jìn)入市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

市場(chǎng)上商業(yè)WiFi產(chǎn)品基本都有認(rèn)證、廣告營(yíng)銷、數(shù)據(jù)收集等服務(wù)，而且基本盈利模式都是免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)外加增值服務(wù)，可替代性較高且難以留住固定用戶群?，F(xiàn)下各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛投資WiFi行業(yè)，眾多WiFi運(yùn)營(yíng)商和同質(zhì)化的產(chǎn)品服務(wù)就如同用戶僅僅把WiFi當(dāng)做聯(lián)網(wǎng)方式的傳統(tǒng)思維方式一樣，需要改進(jìn)和創(chuàng)新，否則盈利只是短期的，隨著行業(yè)前進(jìn)他們終將會(huì)被擠出。

（四）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，管理混亂

在WiFi行業(yè)蓬勃發(fā)展的后背，是進(jìn)入門(mén)檻低、管理無(wú)序甚至混亂的狀態(tài)。目前整個(gè)商業(yè)WiFi行業(yè)缺少統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，而且是否需要牌照資質(zhì)才能以WiFi形式接入網(wǎng)絡(luò)具有潛在政策問(wèn)題。這個(gè)新興行業(yè)還沒(méi)有形成一個(gè)完善的生態(tài)系統(tǒng)，WiFi涉及數(shù)據(jù)安全、用戶隱私、商業(yè)環(huán)境等問(wèn)題，還需要不斷的探索。

四、建議解決方案

（一）運(yùn)營(yíng)商和用戶共同重視安全問(wèn)題

對(duì)于WiFi網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的解決，主要考慮兩點(diǎn)：其一是WiFi網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的角度考慮網(wǎng)絡(luò)接入認(rèn)證問(wèn)題，其二是對(duì)于用戶的使用習(xí)慣。單一環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)接入認(rèn)證依然存在風(fēng)險(xiǎn)，從云端、設(shè)備和智能終端整個(gè)鏈條上來(lái)進(jìn)行認(rèn)證才會(huì)比較安全。對(duì)于個(gè)人而言，要養(yǎng)成使用WiFi的良好習(xí)慣，謹(jǐn)慎使用免費(fèi)WiFi和不需要驗(yàn)證密碼的公共WiFi。

（二）集中優(yōu)勢(shì)資源，定位主營(yíng)業(yè)務(wù)，從擴(kuò)張用戶規(guī)模向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變

在行業(yè)的發(fā)展初期，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)搶占更多的用戶來(lái)占有市場(chǎng)，但近年來(lái)大數(shù)據(jù)服務(wù)、O2O應(yīng)用逐漸興起，由于它們都涉及到WiFi產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境的構(gòu)建、營(yíng)銷和維護(hù)，也就與整個(gè)WiFi產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)聯(lián)，那么這條產(chǎn)業(yè)鏈上勢(shì)必存在極多的“細(xì)節(jié)”有待開(kāi)發(fā)，因此運(yùn)營(yíng)商的最佳做法是利用有限的優(yōu)勢(shì)資源，縮小業(yè)務(wù)范圍，加大業(yè)務(wù)縱向延伸度而不是廣泛涉獵整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。

（三）技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)模式同等重要

篇8

關(guān)鍵詞：商業(yè)地產(chǎn)；運(yùn)營(yíng)管理；互聯(lián)網(wǎng)

一、我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展分析

1.商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀

截至2014年年末，我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)建筑面積約為2.4億平方米，共有約4000個(gè)商業(yè)購(gòu)物中心。預(yù)計(jì)在2015年，我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)新增量將再創(chuàng)歷史新高，約新增480個(gè)商業(yè)購(gòu)物中心。但是，從我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)來(lái)看，更多的集中在二線城市，且由于商業(yè)地產(chǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，需要面臨較高的空置率風(fēng)險(xiǎn)。

目前，我國(guó)諸多商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)越來(lái)越重視商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，逐漸向運(yùn)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變，即通過(guò)整合運(yùn)營(yíng)管理自身商業(yè)地產(chǎn)，打造大型綜合商業(yè)平臺(tái)。

2.商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)

商業(yè)地產(chǎn)在面臨運(yùn)營(yíng)變革的同時(shí)，亟待將新科技引入商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)，打造商業(yè)地產(chǎn)新發(fā)力點(diǎn)?，F(xiàn)階段，科技、互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)新已經(jīng)遍及國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，成為商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。商業(yè)地產(chǎn)實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)成為商業(yè)地產(chǎn)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)之一。預(yù)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)地產(chǎn)耦合后，商業(yè)地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng)，商業(yè)地產(chǎn)內(nèi)的所有實(shí)體商業(yè)將在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成立線上運(yùn)營(yíng)，商業(yè)地產(chǎn)的客戶不僅僅在商業(yè)地產(chǎn)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間了解相關(guān)信息，還可以在其余時(shí)間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)掌握商業(yè)地產(chǎn)的最新動(dòng)態(tài)信息。此外，互聯(lián)網(wǎng)的引入，還可以增加商業(yè)地產(chǎn)和客戶的交互體驗(yàn)，在客戶消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用微定位技術(shù)，產(chǎn)生和客戶的交互場(chǎng)景。同時(shí)，商業(yè)地產(chǎn)商家還可以利用新技術(shù)，動(dòng)態(tài)傳送商業(yè)信息，刺激客戶消費(fèi)行為。

二、新形勢(shì)下商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新分析

1.互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)地產(chǎn)的強(qiáng)耦合

商業(yè)地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)各具特色，二者相互補(bǔ)充、相互兼容，具有較強(qiáng)的耦合性?，F(xiàn)階段，我國(guó)諸多商業(yè)地產(chǎn)的龍頭企業(yè)紛紛建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，積極引進(jìn)信息技術(shù)，高效配置商業(yè)地產(chǎn)配套措施，如大數(shù)據(jù)、自動(dòng)收銀、移動(dòng)互聯(lián)、智能貨架、WIFI、線上APP、電子標(biāo)簽、自動(dòng)打包等互聯(lián)網(wǎng)工具，將商業(yè)地產(chǎn)的未來(lái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)新常態(tài)發(fā)展。筆者以商業(yè)地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)耦合為研究視角，對(duì)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新思路進(jìn)行研究，希望可以為商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值，為客戶帶來(lái)更多消費(fèi)滿足。

2.互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新思路

在商業(yè)地產(chǎn)的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式中，企業(yè)更關(guān)注產(chǎn)品的營(yíng)銷，關(guān)注企業(yè)盈利水平。但是，在新形勢(shì)下，商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)則聚焦于“互聯(lián)網(wǎng)+”，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中融入了“互聯(lián)網(wǎng)思維”，增加客戶的互動(dòng)體驗(yàn)。商業(yè)地產(chǎn)作為向客戶提供服務(wù)的終端，因此商業(yè)地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵就在于向客戶提供服務(wù)的效率和客戶享受服務(wù)的交互體驗(yàn)強(qiáng)度。

商業(yè)地產(chǎn)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式下，商家雖然有市場(chǎng)、產(chǎn)品，但是卻很難和客戶直接接觸，仍存在一定的消費(fèi)距離。但是，在互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下，商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)可以實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)營(yíng)模式，直接和客戶接觸，縮短和客戶的距離，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)和客戶線上零距離接觸，以用戶思維向客戶提供服務(wù)，增強(qiáng)客戶在商業(yè)地產(chǎn)的消費(fèi)體驗(yàn)和情感歸屬?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式革命，可以直接接觸客戶，快速響應(yīng)客戶反饋建議，提高客戶滿意度，增加客戶忠誠(chéng)度，做到對(duì)客戶吸引、留住、黏住的運(yùn)營(yíng)效果。

“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的首要要求是理念創(chuàng)新，即商業(yè)地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)提供用戶體驗(yàn)服務(wù)，向客戶提供的不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)概念服務(wù)，更應(yīng)該是從理念出發(fā)的商業(yè)地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)氛圍塑造，即強(qiáng)耦合互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)模式的兩種文化下，實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)“線上+線下”的蓄客、轉(zhuǎn)化、導(dǎo)流、用戶體驗(yàn)的完美運(yùn)營(yíng)模式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，亦或互聯(lián)網(wǎng)模式的應(yīng)用，是將互聯(lián)網(wǎng)滲入商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)，從運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)做到互聯(lián)網(wǎng)概念，即實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)“人人營(yíng)銷+實(shí)時(shí)營(yíng)銷+處處營(yíng)銷”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新模式的基礎(chǔ)應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)模式平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)基礎(chǔ)上，延續(xù)商業(yè)地產(chǎn)傳統(tǒng)模式的收益，如銷售蓄水、土地溢價(jià)、租金蓄水等效益，此外還應(yīng)基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式，推廣商業(yè)地產(chǎn)，在客戶的認(rèn)可支持下，刺激客戶消費(fèi)行為，做好“線上+線下”齊進(jìn)營(yíng)銷。

此外，商業(yè)地產(chǎn)是一個(gè)具有較強(qiáng)資本變現(xiàn)能力的行業(yè)，在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式下，往往采取資產(chǎn)置換、IPO、投行、整售、股權(quán)交易、散售等渠道解決資金問(wèn)題；在“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式下，可以利用P2P、眾籌等互聯(lián)網(wǎng)金融工具，更快更便捷的融資。

總之，現(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)激烈，諸多商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)沖突，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，紛紛在各自運(yùn)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，逐漸摸索研究結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，聚焦互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式的影響，實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新模式，從建設(shè)“線上+線下”運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、實(shí)行“人人+實(shí)時(shí)+處處”營(yíng)銷方式、利用多元化資本渠道等方面闡述運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新思路，順應(yīng)商業(yè)地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展趨勢(shì)，為商業(yè)地產(chǎn)未來(lái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展指明方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳紅.基于定位視角的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式研究[J].金融經(jīng)濟(jì)，2014（22）.

篇9

【論文摘要】　商業(yè)模式的定義在理論界有多種不同的理解，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新尚缺乏完善研究。針對(duì)該問(wèn)題，從商業(yè)模式的概念入手，對(duì)當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方式進(jìn)行了分析，指出電信運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)該從三個(gè)方面著手：一是在產(chǎn)品層面，著重于電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)則參與、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；二是在企業(yè)層面，著重于電信業(yè)務(wù)組件和組織管理的再造和梳理；三是在產(chǎn)業(yè)層面，著重于外包策略和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟在實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新中的重要作用。

面對(duì)今天高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，許多企業(yè)對(duì)于商業(yè)模式是什么?該怎么設(shè)計(jì)和創(chuàng)新商業(yè)模式，現(xiàn)有的研究很難形成一個(gè)系統(tǒng)的、普遍適用的理論分析框架。

另一方面，截至2006年底，我國(guó)電話用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.25億戶，其中固定電話3.7億戶，移動(dòng)電話4.55億戶。2006年，全國(guó)通信業(yè)務(wù)收入已超過(guò)7000億元人民幣，固定電話和手機(jī)普及率分別超過(guò)30%和35%。如此巨大的市場(chǎng)正在吸引全球投資者的目光。本文試圖對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新進(jìn)行分析，進(jìn)而提出一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本理論框架。

1、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的分析框架

由于人們對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)認(rèn)識(shí)上的分歧，準(zhǔn)確界定商業(yè)模式很困難，[1]但絕大多數(shù)學(xué)者都同意，商業(yè)模式從根本上講是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯。[2]如Afuah & Tucci（2000）[3]和Amit & Zott（2000）都認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源。[4]Mahadevan（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業(yè)模式分為四大要素，在四大要素間產(chǎn)生出三種不同的連接，這些連接重點(diǎn)就是公司如何賺得應(yīng)有的利潤(rùn)。[6]Thomas（2001）認(rèn)為商業(yè)模式是開(kāi)辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及的總體構(gòu)造。[7]Dubosson et al（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷和價(jià)值提供，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本。[8]Ches-brough & Rosenbloom（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是反映企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值提供和價(jià)值分配等活動(dòng)的一種架構(gòu)。[9]Afuah（2003）在進(jìn)一步的研究中指出，商業(yè)模式的目的是為了創(chuàng)造卓越的客戶價(jià)值并確立企業(yè)獲取市場(chǎng)價(jià)值的有利地位的各種活動(dòng)的集合。[10]Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。

商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是獲取更大的價(jià)值。就商業(yè)模式創(chuàng)新的方式，Thomas（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)的流程、客戶、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體重構(gòu)。Dubosson等（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)革新。Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確開(kāi)展什么樣的活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類型。羅珉等（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來(lái)獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。高闖，關(guān)鑫（2006）指出，商業(yè)模式創(chuàng)新是通過(guò)對(duì)企業(yè)全部?jī)r(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化選擇，并對(duì)某些核心價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新，然后再重新排列、優(yōu)化整合而成。

綜上所述，商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，而價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)企業(yè)本身以及上、下游的合作而被創(chuàng)造出來(lái)的，并在它們之間進(jìn)行著傳遞和消費(fèi)。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的事。就電信業(yè)而言，隨著數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展和3G時(shí)代的日益臨近，電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)演變呈現(xiàn)出如下趨勢(shì)：一是電信產(chǎn)業(yè)鏈由鏈狀演變?yōu)榫W(wǎng)狀。縱向方面，新加入環(huán)節(jié)增多，更為細(xì)分化；橫向方面同一環(huán)節(jié)內(nèi)的企業(yè)不但數(shù)量大幅增加，而且更為專業(yè)化。

這種趨勢(shì)要求對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)出重新定位或重新創(chuàng)造，與其他相關(guān)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，以使企業(yè)的能力和價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)相匹配。二是在電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部，各環(huán)節(jié)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)被重新界定，價(jià)值和利潤(rùn)在系統(tǒng)中發(fā)生轉(zhuǎn)移，向?qū)r(jià)值創(chuàng)造起關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)聚集，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的價(jià)值將不斷下降，內(nèi)容和應(yīng)用方案將占據(jù)越來(lái)越重要的位置，因而電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)外包成了必然選擇。同時(shí)，每一環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響越來(lái)越大，各成員企業(yè)間聯(lián)系更為緊密，逐漸發(fā)展成以戰(zhàn)略聯(lián)盟、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享、流程對(duì)接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術(shù)的開(kāi)放性和不確定，因此對(duì)電信產(chǎn)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越成為競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。四是在三網(wǎng)融合、固定移動(dòng)融合的技術(shù)背景下，原來(lái)看似沒(méi)有聯(lián)系的不同產(chǎn)業(yè)變得越來(lái)越相關(guān)聯(lián)，并出現(xiàn)重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)之間加速價(jià)值整合的步伐越來(lái)越快。它們相互間的協(xié)作關(guān)鍵就在于合理的結(jié)算、利潤(rùn)分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業(yè)業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面（見(jiàn)圖1）。

產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，包括電信產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品模塊分解和集成。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)層次的創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理功能的梳理和優(yōu)化。電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新，按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)策略

2.1　產(chǎn)品層次的創(chuàng)新

2.1.1　電信產(chǎn)品創(chuàng)新

電信產(chǎn)品創(chuàng)新涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、品牌等諸多方面。其主要目標(biāo)是通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量、成本、可靠性、可服務(wù)性、響應(yīng)速度的提升。按照創(chuàng)新的內(nèi)容與程度，電信產(chǎn)品創(chuàng)新可分為幾類：一是以全新技術(shù)開(kāi)拓全新市場(chǎng)。二是對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)提供新的產(chǎn)品組合。三是利用現(xiàn)有的資源增加產(chǎn)品種類，即產(chǎn)品線延伸。四是改善現(xiàn)有產(chǎn)品性能。五是改善附加產(chǎn)品。

在進(jìn)行電信產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，有兩個(gè)問(wèn)題值得注意：一是要突出自主品牌，力爭(zhēng)成為電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定者或主要參與者。二是要細(xì)分并緊密聯(lián)系客戶需求。個(gè)人用戶的電信需求至少包括：必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發(fā)展、使生活更為便利、興趣或娛樂(lè)需求。組織用戶的電信需求至少可以分為兩個(gè)方面：提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和加強(qiáng)與用戶、合作伙伴之間的聯(lián)系。

2.1.2　服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)模塊化創(chuàng)新的主要目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品提供過(guò)程中相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和規(guī)范化，并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策保障。具體包括：①推進(jìn)產(chǎn)品專業(yè)化服務(wù)，特別是各項(xiàng)增值服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。②建立與品牌發(fā)展相配套的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。③提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。

2.2　企業(yè)層次的功能再造

2.2.1　電信業(yè)務(wù)重整

電信業(yè)務(wù)的重整涉及營(yíng)銷與業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與安裝模塊、定價(jià)與收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)6個(gè)功能模塊。對(duì)業(yè)務(wù)模塊再造的主要目的是對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務(wù)再造的主要方法是對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的清除、簡(jiǎn)化、整合和自動(dòng)化。清除主要指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的非增值活動(dòng)予以清除。簡(jiǎn)化是指在清除非必要的非增值的環(huán)節(jié)后，對(duì)剩下來(lái)的活動(dòng)做進(jìn)一步的簡(jiǎn)化。整合是指對(duì)分解的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，以使業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程順暢、連貫，更好地滿足顧客的需求。自動(dòng)化是指采用自動(dòng)化解決方案，減少數(shù)據(jù)反復(fù)的采集及降低單次采集的時(shí)間，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理與分析，增加信息的利用率等。

2.2.2　管理模塊化再造

目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務(wù)部門(mén)分割狀態(tài)，通過(guò)對(duì)企業(yè)管理職能的重組，支撐產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，快速相應(yīng)顧客需求。對(duì)電信企業(yè)，可以將組織管理分為三個(gè)模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展，集中市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的職能，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶特點(diǎn)不同，需要采取有差別的營(yíng)銷策略。后端模塊設(shè)立客戶響應(yīng)中心，作為前后端的接口，保障端到端的服務(wù)開(kāi)通與故障排除流程的順利運(yùn)行，以及負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的維護(hù)與資源的調(diào)配和管理。

2.3　電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新——構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

由于新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，三網(wǎng)融合趨勢(shì)正在加強(qiáng)，在極大地拓展電信行業(yè)發(fā)展的空間的同時(shí)，也將原來(lái)3個(gè)不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)放在同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上。單打獨(dú)斗式的企業(yè)難以在所有環(huán)節(jié)建立起核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，日益?zhèn)€性化多樣化的需求對(duì)電信企業(yè)的技術(shù)、資金、知識(shí)、渠道等資源提出了更高的要求，于是在競(jìng)爭(zhēng)中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2.3.1　外包策略

外包策略的實(shí)施是在電信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊化分解的基礎(chǔ)上確立的。電信企業(yè)外包有兩種基本類型：業(yè)務(wù)外包和管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是指對(duì)前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包；也有一些企業(yè)對(duì)內(nèi)部獨(dú)立性較強(qiáng)的管理職能進(jìn)行外包，被稱為管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是將前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。管理業(yè)務(wù)外包相對(duì)較少，主要有財(cái)務(wù)管理中應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)外包，人事管理中招聘員工管理外包等。一般認(rèn)為，將非核心環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)或職能外包給其他企業(yè)，有利于降低經(jīng)營(yíng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，加速了技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，有利于發(fā)揮各價(jià)值模塊的核心優(yōu)勢(shì)，在合理利益共享機(jī)制下實(shí)現(xiàn)協(xié)同。

2.3.2　建立價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

隨著電信運(yùn)營(yíng)環(huán)境和技術(shù)復(fù)雜度不斷增加，電信價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)也日趨復(fù)雜，已從過(guò)去簡(jiǎn)單的“軟硬件提供商—電信運(yùn)營(yíng)商—用戶”合作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛呻娦胚\(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商群（設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成及軟件提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、終端設(shè)備提供商）、競(jìng)爭(zhēng)者、相關(guān)企業(yè)、用戶、政府、科研院所以及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同參與的網(wǎng)絡(luò)，隨著合作關(guān)系日益密切，電信企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得整體的優(yōu)勢(shì)，成了企業(yè)的可行的選擇。戰(zhàn)略聯(lián)盟本質(zhì)上是一種利益契約，參與成員通過(guò)聯(lián)盟帶來(lái)比自身單獨(dú)參與競(jìng)爭(zhēng)更為豐厚的收益。從電信運(yùn)營(yíng)商角度，電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)。

一是電信運(yùn)營(yíng)商與供應(yīng)商的聯(lián)盟。包括：①與設(shè)備系統(tǒng)集成及軟件提供商聯(lián)盟。②與終端設(shè)備提供商聯(lián)盟。中國(guó)聯(lián)通在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，采用與重點(diǎn)終端設(shè)備提供商在資本和技術(shù)層面合作的方式。③與內(nèi)容/服務(wù)提供商的聯(lián)盟。

二是與競(jìng)爭(zhēng)者的聯(lián)盟。包括：①與運(yùn)營(yíng)商之間的聯(lián)盟。②與潛在競(jìng)爭(zhēng)者的合作。

三是組建跨行業(yè)聯(lián)盟。與教育界進(jìn)行合作提供遠(yuǎn)程教育服務(wù)，與游戲開(kāi)發(fā)商合作開(kāi)發(fā)手機(jī)游戲，與銀行合作開(kāi)發(fā)電子銀行，與醫(yī)療界合作提供遠(yuǎn)程醫(yī)療，與政府合作提供電子政務(wù)等等?？缧袠I(yè)合作，一方面，為個(gè)人用戶提供了服務(wù)，合作連接了多元化的利益群體，鎖定用戶群體，創(chuàng)造差異化的特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使用戶從單一的對(duì)電信產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對(duì)生活方式和社會(huì)身份認(rèn)知的依賴，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)到吸引和鞏固客戶的目的另一個(gè)方面，這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運(yùn)營(yíng)商的行業(yè)用戶，他們與電信運(yùn)營(yíng)商的合作同時(shí)也滿足了這些行業(yè)用戶的需求，增加了他們各自的業(yè)務(wù)范圍，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。

四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建產(chǎn)品概念，參與評(píng)估運(yùn)營(yíng)商的合作對(duì)象和合作過(guò)程，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)要求。

五是運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)輔助機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。包括：①與公共研究部門(mén)、教育機(jī)構(gòu)和專業(yè)化公共支持部門(mén)等科研院所的聯(lián)盟。②與包括電信行業(yè)協(xié)會(huì)、通信企業(yè)家協(xié)會(huì)、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介咨詢機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。

從中國(guó)電信行業(yè)已有的戰(zhàn)略聯(lián)盟的情況來(lái)看，缺乏電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)導(dǎo)入作用，而且與專業(yè)SP合作較少，與設(shè)備制造商之間的整合程度不夠，因此造成業(yè)務(wù)的低質(zhì)、重復(fù)。在電信行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建過(guò)程中，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該更加注意對(duì)SP的引導(dǎo)作用，使其能夠更快地掌握電信行業(yè)的專有知識(shí)，建立特定的營(yíng)銷模式。對(duì)于終端制造商，則應(yīng)該加大整合的程度，電信運(yùn)營(yíng)商與終端制造商雙方在判斷客戶需求、研發(fā)產(chǎn)品等環(huán)節(jié)上要加大以客戶為導(dǎo)向的力度。值得注意，由于機(jī)會(huì)主義行為的存在，電信聯(lián)盟在帶來(lái)利益的同時(shí)也有風(fēng)險(xiǎn)，包括：合作伙伴的能力風(fēng)險(xiǎn)，合作關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，投資套牢風(fēng)險(xiǎn)，信息共享風(fēng)險(xiǎn)等。因此，如何提高伙伴間信任、降低聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)就顯得非常重要，電信企業(yè)間聯(lián)盟關(guān)系管理是構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)鍵。電信企業(yè)間伙伴關(guān)系管理可以從以競(jìng)合的思維選擇聯(lián)盟伙伴、協(xié)同聯(lián)盟之間的文化、增加聯(lián)盟溝通、提高聯(lián)盟之間的信任與忠誠(chéng)以及合理分配戰(zhàn)略聯(lián)盟利益這幾個(gè)方面著手。

3、結(jié)論

商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的事。在當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)背景下，按照由低到高的層次，本文將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面：產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，企業(yè)層次的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新。在產(chǎn)品層次的創(chuàng)新上，應(yīng)該盡量謀求成為設(shè)計(jì)規(guī)則的參與者或提供者，注重從模塊分解與集成的角度對(duì)電信產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，從標(biāo)準(zhǔn)化角度對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，盡快提升我國(guó)電信產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)層次再造上，注重從管理和業(yè)務(wù)模塊功能梳理的角度，促使企業(yè)組織管理模塊化，以及業(yè)務(wù)組件清晰。在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)層次的創(chuàng)新上，應(yīng)借助外包和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等策略，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

[1]　王偉毅，李乾文.創(chuàng)業(yè)視角下的商業(yè)模式研究[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2005，27（11）：32-40.

[2]　原磊.商業(yè)模式體系重構(gòu)[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2007，（6）：70-79.

[3]　Allan Afuah and Christopher L.Tucci.Internet business models and strategies：text and cases[M].New York：Irwin McGraw-Hill Higher Education，2000.

[4]　Raphael Amit and Christoph Zott.Value creation in e-business[J].Strategic Management Journal，2001，22（6/7）：493-520.

[5]　B.Mahadevan.Business Models for internet-based e-commerce：an anatomy[J].California Management Review，Vol.42，Summer 2000（4）55-69.

[6]　Gary Hamel. Leading the revolution：how to thrive in turbulent times by making innovation a way of life[M].Boston，Massachusetts：Harvard Business School Press，2000.

[7]　Russell Thomas.Business value analysis：coping with unruly uncertainty.strategy & leadership，2001，29（2）：16-24.

[8]　Magaly Dubosson，Alexander Osterwalder and Yves Pigneur.E-business model design，classification and measurement[J].Thunderbird International Business Review，2002，44（1）:5-23.

篇10

但是，這一組數(shù)字雖然好看，卻也非常的蒼白、空洞。在3G和移動(dòng)牌照到來(lái)之前，伴隨著小靈通潛力的迅速挖掘，在電信、網(wǎng)通兩大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商心目中，傾力發(fā)展寬帶成為一個(gè)非常必然的選擇。作為已經(jīng)上市或者即將上市的兩家電信運(yùn)營(yíng)商，固話ARPU值的下降是最讓人頭疼的事情。而單純從業(yè)務(wù)類別來(lái)看，大力發(fā)展寬帶對(duì)于提升運(yùn)營(yíng)商的ARPU值是有好處的。在這樣的背景下，我們不難理解電信、網(wǎng)通在發(fā)展寬帶市場(chǎng)時(shí)候的決絕姿態(tài)。但是，在一個(gè)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，迅速攀升的用戶數(shù)字并沒(méi)有馬上給兩家運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)最直接的利潤(rùn)收入。

在兩家電信運(yùn)營(yíng)商連同長(zhǎng)寬等寬帶接入商在迅速做大中國(guó)寬帶市場(chǎng)用戶容量的同時(shí)，很多人也對(duì)寬帶市場(chǎng)的商業(yè)模式充滿憂慮。同時(shí)，中國(guó)龐大的寬帶用戶群身上所積聚的消費(fèi)能量和市場(chǎng)潛力正由于商業(yè)模式的不清晰、消費(fèi)方式的不順暢、消費(fèi)內(nèi)容的不豐富而被嚴(yán)重壓抑、扭曲。

解鈴還需系鈴人?；蛟S只有電信、網(wǎng)通兩家掌控了中國(guó)寬帶市場(chǎng)主體的電信運(yùn)營(yíng)商才能理順糾葛在寬帶市場(chǎng)上的資本、消費(fèi)、運(yùn)營(yíng)之間的死結(jié)，將這一市場(chǎng)所蘊(yùn)涵的“核能”渲導(dǎo)出來(lái)。

整合中的商業(yè)鏈條

2003年，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通等運(yùn)營(yíng)商為了最大程度地奪取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，采取種種價(jià)格優(yōu)惠的方式吸引終端消費(fèi)者，使得寬帶接入在中國(guó)市場(chǎng)得到廣泛普及的同時(shí)，也讓越來(lái)越多的人意識(shí)到在增加寬帶用戶數(shù)目之外，還需要耐心地經(jīng)營(yíng)和發(fā)掘這些用戶資源的消費(fèi)潛力。

亞信總裁張醒生認(rèn)為，中國(guó)的電信行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張時(shí)代和容量經(jīng)營(yíng)時(shí)代，進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和客戶經(jīng)營(yíng)的時(shí)代。

現(xiàn)在的寬帶市場(chǎng)在收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)等方面都還沒(méi)有確立一個(gè)比較成熟、切實(shí)有效的商業(yè)模式。按照流量收費(fèi)、包月制等收費(fèi)方式有悖于消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，不能適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)心理?，F(xiàn)在的消費(fèi)者可以花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)虛擬游戲中的虛擬的武器裝備、聊天工具上虛擬的人物服裝以及其它道具。在這樣的一種純粹體驗(yàn)式的消費(fèi)方式面前。單純的以上網(wǎng)時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)流量來(lái)收費(fèi)顯得非常的笨拙。在這樣的收費(fèi)方式下，眾多符合消費(fèi)者消費(fèi)需要的內(nèi)容廢置一旁。

由于利潤(rùn)分配關(guān)系沒(méi)有得到明確，致使很多本來(lái)可以通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò)承載的內(nèi)容資源仍舊只能按照傳統(tǒng)的方式凌亂地、間接地傳遞到消費(fèi)者的手中。社會(huì)上影視、廣播等浩如煙海的內(nèi)容礦藏在互聯(lián)網(wǎng)的寬路上卻顯得格外的沉寂。而本來(lái)，這里醞釀著一次當(dāng)量巨大的核爆炸。

當(dāng)電信業(yè)務(wù)包括語(yǔ)音通訊、文字通訊、數(shù)據(jù)通訊、視頻通訊逐步向以互聯(lián)網(wǎng)為核心的平臺(tái)轉(zhuǎn)移，一個(gè)“寬帶互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代”逐漸來(lái)臨。人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的需求已經(jīng)不僅僅是停留在文本傳遞，而是一個(gè)音頻、視頻甚至于氣味等多媒體的傳遞，一種基于寬帶互動(dòng)之上的信息傳遞和交流。大小不過(guò)幾十個(gè)字節(jié)、幾百個(gè)字節(jié)的短信業(yè)務(wù)今天卻已經(jīng)能發(fā)展成為200億人民幣的大市場(chǎng)，可以想象影視娛樂(lè)等聲訊的內(nèi)容如果能夠與寬帶互聯(lián)網(wǎng)順利的結(jié)合，將會(huì)產(chǎn)生更大的市場(chǎng)價(jià)值。

但是這樣一種寬帶互動(dòng)模式的建立，同樣需要一種全新的利益機(jī)制和商業(yè)模式的帶動(dòng)。在電信壟斷逐步消除之后，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域允許競(jìng)爭(zhēng)，電信增值領(lǐng)域允許ISP、ICP通過(guò)獲取執(zhí)照的方式進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，并且能夠以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式與價(jià)值鏈的核心部門(mén)合作、共贏。運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)站、以及眾多的內(nèi)容提供商按照市場(chǎng)規(guī)則分享整條價(jià)值鏈、甚至整個(gè)價(jià)值生態(tài)環(huán)境所創(chuàng)造出來(lái)的利益。短信的市場(chǎng)成功在一定程度上來(lái)說(shuō)就有賴于這樣一種商業(yè)模式的成功塑造。

2003年中國(guó)兩大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商之前，眾多寬帶接入商曇花一現(xiàn)之后迅即消失，從根本上來(lái)說(shuō)，在于它們不具備調(diào)控整個(gè)行業(yè)以及其它相關(guān)行業(yè)的影響力。2003年，電信、網(wǎng)通能一夜之間重新引爆整個(gè)寬帶市場(chǎng)，也是因?yàn)樗麄兙邆溥@樣的行業(yè)影響力。但是，單單只有影響力能吸引來(lái)合作者、消費(fèi)者還不能說(shuō)解決了全部的問(wèn)題。在一個(gè)市場(chǎng)化的環(huán)境下，建立一個(gè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的商業(yè)模式還需要運(yùn)營(yíng)商具備創(chuàng)造性的整合行業(yè)資源的能力。而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、影視內(nèi)容相互跨越各自的平臺(tái)，而最終形成一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的統(tǒng)一的平臺(tái)，產(chǎn)業(yè)資源的整合能力將成為企業(yè)生存發(fā)展的一個(gè)基本的本領(lǐng)。

在韓國(guó)、中國(guó)香港、日本等寬帶市場(chǎng)成熟較早的地區(qū)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展同樣有賴于廣播電視、影像內(nèi)容等內(nèi)容資源的擴(kuò)充。中國(guó)寬帶市場(chǎng)要想做到這一點(diǎn)，還需要依靠政府的宏觀決策消除新的行業(yè)壟斷和行業(yè)保護(hù)，以維系整個(gè)價(jià)值鏈的完整。

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通四大電信運(yùn)營(yíng)商不約而同地表現(xiàn)出了進(jìn)行這種整合的素質(zhì)和要求。在寬帶市場(chǎng)，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通通過(guò)建立一種類似AOL那樣的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源的整合。在這一資源的整合過(guò)程中，寬帶市場(chǎng)新的商業(yè)機(jī)制、利潤(rùn)分配形式都在逐漸形成，整個(gè)寬帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)很有可能因此而被徹底改變。寬帶產(chǎn)業(yè)的能量有可能在這樣的整合、改變過(guò)程當(dāng)中被渲泄出來(lái)。

誰(shuí)是中國(guó)的AOL

美國(guó)在線曾經(jīng)引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)的小學(xué)時(shí)代。而現(xiàn)在，它所創(chuàng)造出的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式正在被中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商所采用，特別是在寬帶市場(chǎng)。

如果寬帶互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)只是建立在網(wǎng)絡(luò)的速度上，那寬帶網(wǎng)絡(luò)的作用將大打折扣。寬帶互聯(lián)網(wǎng)需要為消費(fèi)者提供更具價(jià)值的信息載體。中國(guó)移動(dòng)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的成功提醒了中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通，2003年9月，中國(guó)電信的“互聯(lián)星空”率先推出，在這樣一個(gè)寬帶服務(wù)門(mén)戶平臺(tái)上，中國(guó)電信將眾多的游戲、娛樂(lè)內(nèi)容整合在一起。2004年2月17日，在兩年艱苦的談判和籌備之后，由網(wǎng)通以及IDG等多方共同投資的寬帶門(mén)戶網(wǎng)站“天天在線”正式成立。在其運(yùn)營(yíng)、管理方面更進(jìn)一步，更接近一個(gè)網(wǎng)站公司的運(yùn)作。