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【關鍵詞】網(wǎng)絡營銷；營銷環(huán)境；微觀環(huán)境；宏觀環(huán)境

網(wǎng)絡營銷環(huán)境是由企業(yè)營銷系統(tǒng)以外的成員和力量所構成的，對企業(yè)發(fā)展和營銷管理能力有重大影響作用的動態(tài)系統(tǒng)。網(wǎng)絡企業(yè)不僅要觀察和適應內(nèi)外環(huán)境的變化，而且還積極影響社會大眾和營銷環(huán)境力量，即設法對它進行超前引導。

1.營銷環(huán)境的一般結構

Internet的市場營銷環(huán)境與企業(yè)的現(xiàn)實環(huán)境共同構成了企業(yè)市場營銷活動的二元環(huán)境，新環(huán)境使市場營銷行為表現(xiàn)出許多與過去不同的特征和規(guī)律，企業(yè)將發(fā)現(xiàn)自己面臨一個更廣闊的機會和發(fā)展空間。如果我們對企業(yè)傳統(tǒng)的市場營銷環(huán)境和網(wǎng)上營銷環(huán)境進行對比分析，就不難意識到，企業(yè)應從一個更深的層次認識Internet的商業(yè)應用，而不只是視其為一種新工具。

根據(jù)有關因素與企業(yè)開展市場營銷活動的相關程度，企業(yè)的市場營銷環(huán)境一般可劃分為三個層次。

（1）企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境

包括公司市場營銷部門外的其他部門，如企業(yè)最高管理層。財務部門，研究部門，采購部門、生產(chǎn)部門，銷售部門等。這些部門與市場營銷部門密切配合協(xié)調(diào)，構成企業(yè)市場營銷的完整過程。

（2）企業(yè)外部微觀環(huán)境

包括從外部直接影響公司的行動者與力量，如供應商、中間商或中介力量、顧客、競爭對手和公眾。

（3）宏觀環(huán)境

指影響企業(yè)及其外部微觀環(huán)境的社會力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境。政治法律環(huán)境、文化環(huán)境等全局性因素。

市場營銷的主要職責是從企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)現(xiàn)市場需求及其變化趨勢，從中尋找營銷機會和認識營銷風險，制定和調(diào)整相應的營銷策略，作出適應環(huán)境變化的反饋。其全部過程就是在環(huán)境中找到顧客，并設法滿足顧客需求。

市場環(huán)境導致了企業(yè)的市場營銷行為，也形成了愈演愈烈的市場營銷競爭。從市場營銷的主要職責看，這種競爭并不是傳統(tǒng)意義上自然資源及其他有形資源的爭奪，而是對顧客需求這種信息資源的爭奪，誰先發(fā)現(xiàn)和利用顧客需求信息，誰就有可能獲得成功。

2.網(wǎng)絡營銷環(huán)境的內(nèi)涵

Internet的飛速發(fā)展，給企業(yè)市場營銷創(chuàng)造了新的工具和手段，也越來越成為市場營銷活動的基礎，創(chuàng)造著新的商業(yè)規(guī)則，一個虛擬的電子時空正在發(fā)展成為與現(xiàn)實環(huán)境并行的市場營銷環(huán)境。層出不窮的信息和高速增長的用戶使Internet成為市場營銷者日益青睞的新資源，企業(yè)上網(wǎng)成為一道最為亮麗的風景，網(wǎng)上的市場營銷活動也從產(chǎn)品宣傳及信息服務，擴展到市場營銷的全過程。

網(wǎng)絡營銷環(huán)境是市場營銷者的行為時空。是作用于企業(yè)營銷系統(tǒng)運行的一切外在的參與者和影響力。從這個意義上講，社會經(jīng)濟、文化、技術、法律、競爭者、公眾、供應商等等，都構成企業(yè)的環(huán)境力量。這些環(huán)境因素會影響企業(yè)的市場以及營銷活動，制約企業(yè)為顧客服務的能力和贏利能力。一般而言，環(huán)境必須滿足以下五個方面的條件。

（1）資源

環(huán)境是資源的載體，因而它應能提供環(huán)境主體所需的各種資源。在現(xiàn)代企業(yè)的營銷實踐中，信息是市場營銷過程的關鍵資源，各種信息正是Internet的血液，Internet最終將全面反映現(xiàn)實世界的各類信息。

（2）影響

環(huán)境與體系內(nèi)的所有參與者發(fā)生作用，而非個體之間的相互作用。每一個上網(wǎng)者都是Internet上的一分子，他可以基本無限制地接觸Internet的全部，并在這一過程中受到Internet的影響。

（3）變化

整體環(huán)境不應也不可能一成不變，而是要在不斷的變化中發(fā)揮其作用和影響。環(huán)境從來都是一個動態(tài)的存在，幾乎所有現(xiàn)實世界的最新動態(tài)都可以迅速出現(xiàn)在網(wǎng)上，信息的不斷更新是Internet的生命力之所在。

（4）因素

構成整體環(huán)境必須是多方面因素的有機組合，單一的因素是環(huán)境的一分子，各因素應相互聯(lián)系而非孤立存在。涉及企業(yè)活動的各因素在Internet上通過網(wǎng)址來體現(xiàn)，如企業(yè)。金融、服務、顧客等，它們通過鼠標的點擊相互聯(lián)系。

（5）反應

環(huán)境對其主體產(chǎn)生影響，同時，主體的行為也會改造環(huán)境，環(huán)境自身應以相應的變化反映主體的行為結果。這種互動既是環(huán)境的必然，也是環(huán)境所以存在的全部意義所在。信息處理是Internet的反應機制，各種各樣的瀏覽、搜索軟件工具使Internet能實時提供人們所需的各類信息，而且可以高效率地在網(wǎng)上完成信息交互式溝通。

3.網(wǎng)絡營銷環(huán)境的基本特點

Internet所架構的虛擬世界縮短了市場營銷者與顧客之間的距離，信息的廣泛直接交流不僅提高了營銷效率，也使市場營銷者對其環(huán)境的適應能力得到加強，但同時也使企業(yè)的市場競爭環(huán)境變得更加復雜多變，市場競爭強度將大幅度提高。與傳統(tǒng)的營銷環(huán)境相比，企業(yè)的網(wǎng)絡營銷環(huán)境具有以下特點。

（1）企業(yè)營銷更多地受國際慣例而不是區(qū)域特性的影響

一方面，當今世界經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)進入一個新的時代。網(wǎng)絡營銷在全球商品（包括服務）流通中所占的地位越來越重要，是當前世界貿(mào)易中增長速度最快的領域。由于它直接面對的是世界各地的上網(wǎng)顧客，因此必須努力用世界上普遍認可的國際慣例而不是僅僅在某個地方慣用的方式方法行事。所以，熟悉國際慣例、遵循通行的國際標準，就成了迎接網(wǎng)絡營銷挑戰(zhàn)時必須考慮的一項重要工作。同時，在當今社會，質(zhì)量已成為各類經(jīng)營實體參與全球競爭必須重視的頭等要素，相對優(yōu)越的上網(wǎng)顧客對質(zhì)量的嚴格期望已是一種世界范圍的潮流。

（2）可控與不可控營銷要素的界限發(fā)生變化

一般認為，政治、法律、文化等因素屬于不可控制因素，是企業(yè)憑借自己的力量而不能及的。但是，早在20世紀80年代中期，“大市場營銷”理論的提出就從一定程度上突破了這一判斷?！按笫袌鰻I銷”理論論述了有關權力與公共關系的利用，使之成為有條件的可控制的要素，收到了打開市場的效果。網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生改變了企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者的相互關系，消費者地位的迅速提升，以及企業(yè)間競爭格局的重大變化，在相當程度上改變了傳統(tǒng)營銷的環(huán)境結構，傳統(tǒng)市場營銷中的某些不可控因素，一旦進入網(wǎng)絡背景，就在一定意義上具備了所謂可控因素的屬性。企業(yè)借助于Internet直接進行交易，傳統(tǒng)環(huán)境力量對企業(yè)營銷的影響明顯減弱。

（3）顧客影響力迅速增大

網(wǎng)絡營銷情況下，環(huán)境要素作為一個整體對市場營銷的影響減少，然而，微觀環(huán)境要素中的顧客影響力卻迅速增大。顧客始終是營銷的中心或焦點，但由于很多企業(yè)不直接面對最終消費者，因此企業(yè)與顧客的關系經(jīng)常是企業(yè)通過其他媒體（如報紙）、組織（如零售商）與個人而建立或形成的關系，為此企業(yè)對最終顧客的厚愛往往遠遜色于其他公眾，有關“消費者是名義之王，而新聞記者是無冕之王，政府是王上之王”的非正式說法也說明了這一點。網(wǎng)上顧客相對較高的支付能力與企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷所具有的比較優(yōu)勢，會使網(wǎng)絡用戶成為世界企業(yè)竟相滿足的重點，其結果就是用于滿足顧客需要的商品更加充裕，質(zhì)量進一步提高，顧客的挑選余地越來越大；企業(yè)要保持技術的優(yōu)勢和生產(chǎn)率的領先地位將變得更為困難，企業(yè)利潤的增加難以再由提高生產(chǎn)力（包括生產(chǎn)力與生產(chǎn)質(zhì)量在內(nèi)的競爭力）帶來，而主要靠提高服務質(zhì)量與塑造企業(yè)形象來獲得。

參考文獻：

[1]劉向暉.網(wǎng)絡營銷導論[M].北京：清華大學出版社，2005.

[2]菲利普?科特勒.營銷管理[M].北京：中國人民大學出版社，2001.

[3]李玉清.網(wǎng)絡營銷[M].大連：東北財經(jīng)大學出版社，2011.

[4]陸川.網(wǎng)絡營銷實務[M].北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2008：283-285.

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關鍵詞：網(wǎng)絡營銷；誠信；企業(yè)；消費者

中圖分類號：F253 文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2011）0014(C)-0343-02

在網(wǎng)絡營銷的發(fā)展過程中，社會的經(jīng)濟形態(tài)、經(jīng)濟活動的模式以及人們的交往、思維方式等都發(fā)生了很大的變化，愈來愈多的企業(yè)認識到網(wǎng)絡對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的作用，紛紛擠占這一科技制高點，并將之視為未來獲得競爭優(yōu)勢的主要途徑。然而，隨著網(wǎng)絡營銷的技術障礙的消除，誠信問題成為網(wǎng)絡營銷發(fā)展過程中的瓶頸。一方面，產(chǎn)品以次充好、信息混亂等誠信問題，極大地打擊了消費者對企業(yè)網(wǎng)絡營銷的信心；另一方面，由于企業(yè)的不誠信也會引起消費者在進行網(wǎng)絡營銷時的不誠信，從而形成惡性循環(huán)。有鑒如此，當前應針對這種情況找出解決的辦法，從而為網(wǎng)絡營銷營造良好的誠信氛圍。

一、網(wǎng)絡營銷中的誠信的定義

要理解網(wǎng)絡營銷中誠信的定義，首先要弄明白什么是誠信。所謂誠信，即誠實守信，也可以理解為真誠講信用。誠信的基本含義包括：誠心，誠實，誠懇。誠信中“信”的基本含義包括：信用，即企業(yè)經(jīng)營者及消費者必須言行一致，說到做到；信譽，即企業(yè)及消費者必須把信譽放在首位，以信譽贏得商譽；信守，即企業(yè)及消費者應自覺遵守國家法律，依法經(jīng)營，按合同辦事。

現(xiàn)在讓我們在理解了誠信的基礎上來給網(wǎng)絡營銷中的誠信下個定義。網(wǎng)絡營銷中的誠信是指企業(yè)及消費者把真誠和守信貫穿于網(wǎng)絡營銷活動之中的一種行為表現(xiàn)，就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式，并在實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的過程中做到誠實信用。

二、當前我國網(wǎng)絡營銷中誠信缺失的表現(xiàn)

在網(wǎng)絡營銷迅猛發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一系列問題，其中比較突出的便是網(wǎng)絡營銷誠信的缺失，如產(chǎn)品與樣品不符、以次充好、信息混亂、收款不發(fā)貨等誠信問題，這些誠信缺失問題極大地打擊了消費者對企業(yè)網(wǎng)絡營銷的信心，不利于網(wǎng)絡營銷的進一步發(fā)展。具體說來，網(wǎng)絡營銷誠信問題主要有表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）產(chǎn)品誠信缺失

產(chǎn)品誠信的缺失是網(wǎng)絡營銷最常見、最主要也是給消費者帶來最大損失的誠信缺失內(nèi)容。產(chǎn)品誠信缺失表現(xiàn)在以下幾個方面：1、網(wǎng)上樣品與實際銷售產(chǎn)品不一致。網(wǎng)絡的虛擬性使得顧客可以突破時間和空間的局限，實現(xiàn)遠程購物，但這也使購買者在購買前無法看到或親自試用產(chǎn)品。這樣，有些缺失誠信的企業(yè)為了實現(xiàn)銷售促進，在網(wǎng)上產(chǎn)品介紹中添加一些超出產(chǎn)品本身屬性的介紹，侵害消費者的利益。2、以假借或盜用其他企業(yè)產(chǎn)品品牌、商標為手段，牟取更高利潤。企業(yè)產(chǎn)品品牌、商標是企業(yè)的無形資產(chǎn)，而在網(wǎng)絡營銷的過程中，它們又是很容易被侵害的，而且企業(yè)在這方面的保護意識也有待進一步的增強。3、售后服務得不到保證。在網(wǎng)絡營銷中，對于產(chǎn)品來說，提供滿意的售前、售中、售后服務、質(zhì)量保證等是非常重要的。但往往企業(yè)很少有提供售后服務或者即使有售后服務也無法滿足消費者需求。在這方面，企業(yè)存在的誠信問題主要表現(xiàn)在兩方面：一是在售前和售中服務過程中，就有意模糊相關信息，不注明售后服務內(nèi)容；二是在售后服務過程中，違背承諾，不上門安裝、維修、保養(yǎng)等。

（二）網(wǎng)絡廣告存在欺騙性

網(wǎng)絡廣告的欺騙性表現(xiàn)在制作并虛假網(wǎng)絡廣告，以欺騙手段誘導消費者購買。網(wǎng)絡廣告是一個新興的領域，是社會信息化發(fā)展的產(chǎn)物。近幾年來，我國網(wǎng)絡廣告年經(jīng)營額以每年超過200%的速度增長。由于網(wǎng)絡信息流通沒有國家和地域的限制，目前網(wǎng)絡廣告還處在一個缺乏控制的狀態(tài)，利用網(wǎng)絡廣告進行詐騙的事件時有發(fā)生，網(wǎng)上大量充斥著各種各樣的不實廣告，已成為困擾網(wǎng)民的“網(wǎng)絡牛皮癬”。

（三）網(wǎng)絡營銷網(wǎng)上支付誠信問題

網(wǎng)民最大的擔憂仍然是交易安全得不到保障。網(wǎng)上支付的核心問題是交易的安全問題。在電子支付活動中，由于網(wǎng)絡黑客猖獗，支付數(shù)據(jù)的偽造、變造、更改與注銷問題越來越突出，嚴重地損害了消費者的利益，也帶來了極大的社會問題。

（四）網(wǎng)絡營銷其他方面的誠信缺失

網(wǎng)絡營銷的誠信缺失也會給社會、國家等方面帶來極大的損害。如偷稅漏稅、不健康的消費觀念、不合適的消費方式等。

三、網(wǎng)絡營銷中誠信的樹立

（一）加強企業(yè)營銷道德建設，建設誠信營銷文化

企業(yè)的誠信是一種無形資產(chǎn)，它反映了企業(yè)的信用、實力和形象，良好的信譽可以給企業(yè)帶來實際的經(jīng)濟收益。如果一個企業(yè)缺乏誠信理念，在經(jīng)營活動中損害了消費者的利益，雖然可能在短時期內(nèi)獲得一定的利益，但是從長期利益角度來看，它則是一種自我毀滅。一些企業(yè)非常重視誠信理念，例如海爾確定“首先賣信譽，其次賣產(chǎn)品”的誠信理念，從而成為家電業(yè)的巨人。相反，有些企業(yè)如保健品企業(yè)，由于缺乏誠信理念，用虛假廣告騙人，甚至改頭換面地使用一些老處方，卻作為新產(chǎn)品向客戶推銷，最終自己被誠信缺失而拖垮。所以，誠信文化理念應該是企業(yè)必須牢固樹立的經(jīng)營企業(yè)文化的重要內(nèi)容。誠信是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎。

（二）樹立誠信價值觀

誠信可以為企業(yè)贏得更多的合作者，創(chuàng)造更多的商機和經(jīng)濟效益。當企業(yè)把“實現(xiàn)利潤最大化”作為企業(yè)的價值觀時，企業(yè)的誠信網(wǎng)絡營銷決策往往就會忽略，甚至無視消費者及社會的利益；反之，當企業(yè)把“為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務”作為決策時，就會以消費者及社會利益為出發(fā)點?？空\信經(jīng)營，在獲得巨大經(jīng)濟效益的同時，也得到了社會公眾的贊譽。由于誠信塑造的企業(yè)形象和品牌價值是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，必將給企業(yè)帶來長遠的經(jīng)濟利益。此外，企業(yè)不僅是經(jīng)濟組織，還是社會組織，所以要承擔一定的社會責任，這也要求企業(yè)在起碼的倫理道德水平上生產(chǎn)和提供滿足消費者需求的產(chǎn)品，得到社會的認可。

（三）加強誠信網(wǎng)絡營銷管理

開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)決策者應根據(jù)實際情況，制定本企業(yè)網(wǎng)絡營銷的誠信準則，并把這些準則有效地傳達給所有的員工。經(jīng)營者應在加強自身的倫理、道德文化修養(yǎng)的基礎上，增強網(wǎng)絡營銷人員的道德責任意識，加強對員工誠信知識的培訓，提高全體員工對誠信問題的敏感度，使員工在營銷活動中不是被動遵守外界施加在自己身上的行為規(guī)范，而是根據(jù)基本的價值信念和社會認可的誠信規(guī)范處理事情。

總的說來，隨著社會主義市場經(jīng)濟的日益成熟，消費者必會逐漸取代生產(chǎn)者，買方取代賣方。信用理念也深入人心，信用必然取代價格因素成為網(wǎng)絡營銷中消費者的首要考慮因素。而那些在網(wǎng)絡營銷中因缺乏誠信而得不到民眾承認的企業(yè)，最終將會淘汰出局。企業(yè)及消費者在網(wǎng)絡營銷的浪潮中航行，誠信定會為你們保駕護航。

作者單位：哈爾濱師范大學

參考文獻：

[1]劉曉紅.電子商務中的誠信機制及風險防范.西南交通大學出版社,2006年8月.

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[關鍵詞]網(wǎng)絡營銷　營銷手段　蝴蝶效應　市場現(xiàn)狀

一、現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的市場營銷現(xiàn)狀

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，營銷是企業(yè)和客戶之間交流的手段，營銷質(zhì)量的高低直接影響著企業(yè)產(chǎn)品的銷售，導致整個企業(yè)經(jīng)濟效益的波動。作為企業(yè)之間競爭的重要手段之一，營銷在某種程度上遵循了價值規(guī)律實現(xiàn)市場參與者之間優(yōu)勝劣汰的選擇，所以提高營銷的質(zhì)量和對社會的使用性才是營銷設計的主要方向。在社會主義市場競爭中，居于優(yōu)勢地位的都是對市場有很強適應性的企業(yè)，并且日益發(fā)展壯大，更好的為顧客服務。消費者的需求決定了企業(yè)的營銷手段，而消費者的需求又是企業(yè)無法判定的，因此在終端平臺上通過鋪天蓋地的廣告讓消費者更多的了解商品，進而達到購買的目的，這無疑增加了商品的成本，企業(yè)的經(jīng)濟效益就降低了。我國自2001年加入世貿(mào)組織以來，我國企業(yè)積極的參與國際競爭，面臨著國內(nèi)和國際跨國公司的巨大挑戰(zhàn)，我國企業(yè)亟待突破傳統(tǒng)的營銷模式，擴展新的營銷渠道，增強企業(yè)的競爭力。

二、 網(wǎng)絡營銷的形成和發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)中的潛力，是隨著互聯(lián)網(wǎng)以信息溝通的主要渠道在商業(yè)活動中的使用才被挖掘出來的，并且表現(xiàn)出強大的生命里和遠大的發(fā)展前途。目前網(wǎng)絡上進行的產(chǎn)品交易額有四百億美元，以網(wǎng)絡促成的交易額就更大了。網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎，融入現(xiàn)代技術理念和信息化方式展開的營銷活動，隨著更多的企業(yè)加入網(wǎng)絡營銷的“大軍”，更多的交易活動取得成功。在通訊技術的不斷發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)的輻射范圍將會更加廣泛，交互性將會更強更突出。現(xiàn)代市場經(jīng)濟營銷的主要手段也會被網(wǎng)絡營銷所取代，完整的營銷系統(tǒng)將會逐漸的建立起來。

三、 網(wǎng)絡營銷中的蝴蝶效應

（1）蝴蝶效應在網(wǎng)絡營銷中的應用

1.蝴蝶效應的含義分析

蝴蝶效應的本質(zhì)含義是：南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的一只蝴蝶，偶爾的煽動幾下翅膀，就有可能在半個月后引起美國德克薩斯州的一場龍卷風。

2.蝴蝶效應在網(wǎng)絡營銷中的影響

蝴蝶效應主要描述的在很小的系統(tǒng)中，初始的條件發(fā)展微妙的變化，就能引起整個系統(tǒng)的震蕩。在產(chǎn)品的營銷過程中，產(chǎn)品的某一個環(huán)節(jié)發(fā)生很小的變化，就可能引起整個行業(yè)的連鎖反應。在網(wǎng)絡營銷中的蝴蝶效應就是，通過在QQ、微薄、論壇、博文等上簡短的消息，并且合理的利用這些網(wǎng)絡工具，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益，但是在利用的過程中如果使用不當，也會給企業(yè)和品牌帶來毀滅性的打擊。

3.蝴蝶效應在網(wǎng)絡營銷中的應用

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展，QQ、微博、論壇、博文等網(wǎng)絡工具的應用已經(jīng)得到了人們的普遍認可和青睞，無論是明星還是草根，無論是富甲一方的商人還是普通百姓，都成為了網(wǎng)絡工具的“粉絲”，在微博、論壇、QQ的使用過程中，因為它們具有“超強連接”的作用，因此企業(yè)可以把企業(yè)產(chǎn)品和品牌的信息在網(wǎng)上進行快速的傳播，以達到在最短的時間內(nèi)得到最大宣傳的目的。同時，企業(yè)還可以建立自己的官方網(wǎng)站、論壇、博客等，每天工作人員只需要簡單的信息就有可能會引起整個行業(yè)的連鎖反應，精練簡潔的語言就能發(fā)揮報刊、電視的作用，和傳統(tǒng)的營銷模式相比，網(wǎng)絡營銷模式在擴大宣傳的基礎上減少了支出，節(jié)約了時間，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。

四、蝴蝶效應在網(wǎng)絡營銷中應用的有效性策略

1.了解市場需求，掌握消費者心理

企業(yè)要派專業(yè)的工作人員時刻保持和消費者的在線通話，及時準確的小消費者傳達產(chǎn)品信息，解答消費者的各種問題，工作人員要學會使用管狀語言，采用婉轉的方式像消費者發(fā)送“軟廣告”，但是切記不要使消費者產(chǎn)生抵制心里。

2.合理控制廣告信息的

產(chǎn)品和品牌等相關信息的，企業(yè)一定要控制好信息的頻率，頻率太高，會使消費者產(chǎn)生“硬廣告”的意識，降低消費者的關注度。此外，企業(yè)要及時的把產(chǎn)品的各種折扣信息在網(wǎng)上，讓消費者第一時間了解到，并采取購買的行動。

3.建立完整的網(wǎng)絡營銷監(jiān)控和處理機制

由于在網(wǎng)絡的營銷過程中，互聯(lián)網(wǎng)的運行環(huán)境和人為的因素是我們無法控制的，所以企業(yè)要對的信息進行全方位的監(jiān)控，對于出現(xiàn)的惡意信息，要在第一時間內(nèi)給出合理準確的解釋，澄清誤會。所以企業(yè)應該建立起自己的網(wǎng)絡營銷監(jiān)控處理機制。

六、 總結

綜上所述，在我國網(wǎng)絡營銷是一個起步較晚，發(fā)展很快的營銷手段，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的激烈競爭中，網(wǎng)絡營銷也會隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和企業(yè)的廣泛應用而不斷完善和發(fā)展。企業(yè)要學會正確合理的把握網(wǎng)絡營銷的“度”，這樣“蝴蝶效應”才能發(fā)揮正面的積極作用，為企業(yè)在未來的發(fā)展中提供“助力”。

參考文獻：

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一、網(wǎng)絡營銷與網(wǎng)絡金融營銷的含義

所謂的網(wǎng)絡營銷，是指企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)計算機通信技術和數(shù)字交互媒體，來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷手段。它是傳統(tǒng)的營銷活動在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的應用和發(fā)展，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的結果。而金融網(wǎng)絡營銷有雙重含義：一方面是將傳統(tǒng)的金融業(yè)務利用網(wǎng)絡技術來進行營銷，即將傳統(tǒng)的金融業(yè)務利用網(wǎng)絡技術進行市場調(diào)查，促銷和宣傳；另外一個方面是指專門為網(wǎng)絡金融業(yè)務而開展的營銷活動，指金融機構針對網(wǎng)絡金融客戶的情況，進行市場細分和定位，確定目標，開發(fā)產(chǎn)品，進行網(wǎng)絡促銷和溝通，實現(xiàn)網(wǎng)絡金融服務的目標。

二、網(wǎng)絡營銷的特點與優(yōu)勢

當今的時代已經(jīng)進入到信息化時代，隨著信息技術的不斷成熟，互聯(lián)網(wǎng)用戶迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)對于人們生活和企業(yè)經(jīng)營的影響也日益凸顯。網(wǎng)絡營銷就是在這種背景條件下出現(xiàn)的新興的營銷方式。相對于傳統(tǒng)的營銷方式，網(wǎng)絡營銷有著它自己特點：(一)它能夠提供全球性，全天候的在線營銷。(二)它具有很強的互動性，能夠?qū)崿F(xiàn)全程營銷。(三)它能夠以客戶的需求為導向?qū)崿F(xiàn)個性化的服務。(四)它使消費者的購物更加方便，提高了購物的效率。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)的營銷方式相比有著它的優(yōu)勢：它可以為企業(yè)打開新的營銷空間，可以不受時間和空間的限制更好地為客戶提供個性化的服務，提高企業(yè)的市場占有率；減少中間環(huán)節(jié)，并且網(wǎng)絡化的服務減少了人工費用的支出，為企業(yè)降低了成本。尤其是商業(yè)銀行的很多業(yè)務是為客戶提供的服務，電子化網(wǎng)絡化使得商業(yè)銀行從傳統(tǒng)的人力密集型企業(yè)變成了資本技術密集型的企業(yè)。更適合采用虛擬的網(wǎng)絡營銷方式，其方便快捷不受時空限制的優(yōu)勢也是其他的營銷方式所不具備的。在可以預見的將來，網(wǎng)絡營銷企業(yè)的作用與影響會越來越大。

三、我國商業(yè)銀行網(wǎng)絡金融營銷的現(xiàn)狀和存在的問題

隨著居民生活水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)和金融電子化的建設步伐的逐步加快，我國商業(yè)銀行網(wǎng)絡金融營銷的發(fā)展空間也會越來越大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計，截至到2007年12月，我國網(wǎng)民數(shù)為2.1億人，僅次于美國，居世界第二位。2007年一年增加7300萬，年增長率為53.3％，互聯(lián)網(wǎng)的應用也向各個階層開始擴展。面對如此龐大的上網(wǎng)人群和潛在的客戶群，為傳統(tǒng)金融服務的網(wǎng)絡營銷開展創(chuàng)造了必要條件；同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，以網(wǎng)絡為平臺的電子商務活動也隨之蓬勃發(fā)展，人們對予網(wǎng)絡支付和網(wǎng)絡金融產(chǎn)品的需求也隨之擴大，對于專門的網(wǎng)絡金融服務的營銷也顯得日益重要，網(wǎng)絡金融營銷的客戶群也會日益壯大。自1996年中國銀行開始推出自己的網(wǎng)頁開始，其他各大商業(yè)銀行如工行、建行、農(nóng)行、交行和招商銀行等也各自建立了自己的網(wǎng)頁，并不同程度地開展了網(wǎng)上銀行業(yè)務。2005年中國網(wǎng)上銀行用戶規(guī)模為3500萬戶，2006年增長為7100萬戶.年增長率為103％。開展網(wǎng)上金融服務和網(wǎng)絡金融營銷已成為各個商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的必然選擇。

但是，商業(yè)銀行網(wǎng)絡營銷的發(fā)展仍然存在一些問題：比如對網(wǎng)絡品牌形象的保護程度不夠，合理域名被搶注的現(xiàn)象時有發(fā)生；在網(wǎng)絡營銷中，各個銀行之間，銀行各分支機構之間的網(wǎng)絡營銷各自為政，未能發(fā)揮總體營銷優(yōu)勢；網(wǎng)絡營銷中沒能利用好信息收集功能，及時準確地了解客戶和市場的需求，有的網(wǎng)站上找不到電子郵箱服務熱線等相關的聯(lián)系方式；網(wǎng)絡金融產(chǎn)品缺乏準確的市場定位，產(chǎn)品雷同，產(chǎn)品比較單一，不能為客戶提供個性化的網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務，無法利用網(wǎng)絡方便快捷的特點來吸引并留住高端客戶；缺乏專門的網(wǎng)絡營銷人才，網(wǎng)絡營銷發(fā)展的人才儲備不足等。

四、商業(yè)銀行網(wǎng)絡金融營銷策略分析

如上所述，商業(yè)銀行開展網(wǎng)絡金融營銷已經(jīng)成為其業(yè)務發(fā)展的必然選擇。同時，在現(xiàn)階段還存在著制約其發(fā)展的一些因素。那么，如何采取哪些措施來進一步發(fā)展網(wǎng)絡金融營銷呢?面對激烈的市場競爭，商業(yè)銀行必須利用不斷更新提高的網(wǎng)絡系統(tǒng).以一種成本低廉、自動化程度高的營銷方式.來提高效率，有效地增強自身的競爭力。擴大市場份額。

(一)商業(yè)銀行的管理層要從思想上對網(wǎng)絡營銷加以重視.轉變營銷理念

這是商業(yè)銀行開展網(wǎng)絡金融營銷的前提條件?，F(xiàn)代商業(yè)銀行在營銷過程中應該以客戶為對象，著重為客戶提供個性化服務，以吸引客戶。而國內(nèi)商業(yè)銀行，仍然沿襲傳統(tǒng)的以業(yè)務為對象的營銷理念，經(jīng)營的中心是“業(yè)務”而不是“客戶”。商業(yè)銀行的營銷理念由以業(yè)務為對象轉變?yōu)橐钥蛻魹閷ο?，充分挖掘網(wǎng)絡客戶的潛力。商業(yè)銀行要借助網(wǎng)絡金融營銷的特點和優(yōu)勢，來構架新的銀行營銷體系。要以金融信息化建設為依托，通過網(wǎng)絡大力提升經(jīng)營層次，加快金融產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新，滿足客戶全方位的金融需求。

(二)要注意網(wǎng)絡品牌的建設和保護，保證商業(yè)銀行網(wǎng)站域名的獨占性和統(tǒng)一性.省略”等字樣，便可以直達各銀行網(wǎng)站。同時，有的商業(yè)銀行還注冊了與自己域名相類似的其他相關域名，對于網(wǎng)絡品牌的保護起到很好的作用；整合網(wǎng)絡品牌形象，實現(xiàn)網(wǎng)上金融產(chǎn)品和服務的品牌化。將分散的網(wǎng)絡金融產(chǎn)品和服務品牌形象，實現(xiàn)總體設計、整合傳播，在客戶心中塑造強有力的品牌形象。實現(xiàn)網(wǎng)上銀行服務的品牌化，要從加強商業(yè)銀行自身的營銷和推薦做起，以企業(yè)cls來使客戶了解自己。

(三)利用網(wǎng)絡搜集客戶的需求信息。根據(jù)客戶的需求來提供個性化、定制化的網(wǎng)絡金融產(chǎn)品

在以客戶為中心的時代，客戶的需要就是企業(yè)的努力方向。傳統(tǒng)營銷方式因為各種局限，無法實現(xiàn)企業(yè)與客戶的全方位信息交流，不能準確進行客戶需求統(tǒng)計、行為分析。而網(wǎng)絡營銷的最大特點，就是它的開放性和能夠?qū)崟r溝通的特

性，這兩點克服了傳統(tǒng)營銷的局限性。如利用網(wǎng)絡進行在線問卷和在線調(diào)查等?？梢员容^快速全面的了解客戶的需求。還可以利用客戶信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫來存儲和分析管理客戶的需求，能夠比較真實反應客戶的需求動向；在充分了解客戶需求之后，對不同的客戶群進行細分，并根據(jù)不同的需求，由技術人員研發(fā)設計網(wǎng)絡金融產(chǎn)品，提供個性化、定制化的網(wǎng)絡金融產(chǎn)品。對于高端客戶提供高附加值能夠彰顯其身份的產(chǎn)品服務選擇。另一方面，也可以應高端客戶的需求深度，開發(fā)差異化網(wǎng)絡金融產(chǎn)品。對于低端客戶，根據(jù)《中國網(wǎng)上銀行用戶使用情況研究報告》顯示：查詢、匯款、轉賬是最常使用的個人網(wǎng)上銀行服務，其中使用“查詢”功能的網(wǎng)民比例最高，達82.7％；其次是“交易匯款”，用戶使用比例達67.5％。使用投資理財功能的網(wǎng)民比例為18.4％。以查詢、轉賬匯款、繳費支付為代表的基本業(yè)務是目前使用網(wǎng)上銀行服務的主流，商業(yè)銀行可以針對低端客戶群來開發(fā)此類產(chǎn)品；最后，利用網(wǎng)絡上與客戶能夠“面對面”的交互式的特點，多為客戶創(chuàng)造產(chǎn)品體驗的機會。網(wǎng)絡金融產(chǎn)品是一種可以在網(wǎng)上傳遞的服務，極易讓顧客試用和體驗，可以讓顧客直觀形象地體會到產(chǎn)品的好處；而且網(wǎng)絡金融產(chǎn)品的試用成本很低。產(chǎn)品體驗即加強了商業(yè)銀行與顧客溝通，也同時使商業(yè)銀行可以了解到客戶對產(chǎn)品使用的反饋意見，從而改進產(chǎn)品。

(四)實行聯(lián)合合作.多渠道多手段的復合式營銷并用的策略

商業(yè)銀行要把網(wǎng)絡營銷方式和其他營銷方式結合起來。取長補短，發(fā)揮各自優(yōu)勢，彌補各自不足。比如，有些客戶對于網(wǎng)絡的熟悉程度不夠，有的產(chǎn)品單純利用網(wǎng)絡無法完全說明其作用和特點，可以用柜臺營銷或者熱線電話等其他營銷形式；價格營銷和服務營銷相結合，網(wǎng)絡營銷由于節(jié)約了人力成本，最明顯的優(yōu)勢是它的成本低和高效率。因此，網(wǎng)絡銀行產(chǎn)品和服務可以在價格上給予客戶較多優(yōu)惠，實行價格營銷。目前，我國銀行普遍網(wǎng)上銀行轉賬、匯款手續(xù)費打折，部分銀行也在網(wǎng)上銀行投資理財業(yè)務方面給予費率打折優(yōu)惠。采取促銷吸引客戶是商業(yè)銀行網(wǎng)絡營銷中比較行之有效的做法。同時，商業(yè)銀行金融產(chǎn)品的同質(zhì)性較強，因此網(wǎng)絡金融營銷的關鍵就體現(xiàn)在服務過程中。網(wǎng)絡金融營銷中，客戶直接接觸的是銀行的網(wǎng)頁，能否通過網(wǎng)絡為客戶提供便捷有效的服務成為判斷服務品質(zhì)的重要標準；商業(yè)銀行還可以和其他金融機構和企業(yè)合作：客戶的需求多種多樣，商業(yè)銀行應該秉承以人為本的原則，可以和其他機構和企業(yè)進行聯(lián)合，利用網(wǎng)絡的開放性和時空的無限制性，建立網(wǎng)站鏈接，建立綜合金融服務網(wǎng)站，打造網(wǎng)絡“金融超市”，為客戶提供一站式的安全方便高效的在線服務。比如，商業(yè)銀行的網(wǎng)站可以與證券公司和保險公司的網(wǎng)站相鏈接，為客戶提供全方位的理財服務等。

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【關鍵詞】網(wǎng)絡營銷營銷戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展

網(wǎng)絡技術的出現(xiàn)，是科學技術和社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，然而隨著網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也極大地影響著人們的生產(chǎn)、生活，在這樣的環(huán)境下，網(wǎng)絡營銷也應運而生。

1網(wǎng)絡營銷的含義

網(wǎng)絡營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助網(wǎng)絡、通信和數(shù)字媒體技術實現(xiàn)營銷目標的商務活動;是科技進步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成;是信息化社會的必然產(chǎn)物。企業(yè)網(wǎng)絡營銷包含企業(yè)網(wǎng)絡推廣和電子商務兩大要素，網(wǎng)絡推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣活動，電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需謀面地進行各種商貿(mào)活動。

2傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的關系

2．1傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的相同點

首先，兩者都是一種營銷活動，只是通過不同的方式進行宣傳營銷，其次，兩者都需要企業(yè)制定既定的目標，通過營銷手段來實現(xiàn)，再次，都把滿足消費者需求作為一切活動的出發(fā)點，真正做到“以客戶為本”，滿足客戶需求，最后，兩者對消費者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實需求上，而且還包括潛在需求。

2．2傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的不同點

傳統(tǒng)營銷的宣傳主要通過店面宣傳、報紙、傳單、電視廣告等幾種方式進行，這幾種方式都存在一定的優(yōu)劣性，優(yōu)點在于大多數(shù)中年及老年人已習慣于這樣的營銷方式，適合這一類群體，但是在操作的過程中，耗費的人力、物力、財力較大，而且時效性不夠、宣傳面不大，例如，電視硬廣告是常態(tài)化的宣傳方式，要有構思巧妙的創(chuàng)意突出產(chǎn)品的賣點，要在短時間內(nèi)打動顧客，讓人有想象和回味的空間，然而一旦缺乏優(yōu)美畫面和優(yōu)良創(chuàng)意，不但沒有到達傳播品牌的目的，甚至造成客戶的反感，損害品牌美譽度，廢財費力適得其反。網(wǎng)絡營銷的宣傳主要借助網(wǎng)絡媒體、電商平臺和企業(yè)官網(wǎng)進行宣傳，網(wǎng)絡媒體主要借助門戶網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上面的通欄廣告進行宣傳，如橫幅廣告和彈出廣告，鋪蓋面較廣，而且應用的是雙向溝通模式，點擊后可以讓客戶參加網(wǎng)絡活動或產(chǎn)品留言等;電商平臺主要是企業(yè)利用成熟的電商賣家平臺，為公司的產(chǎn)品進行宣傳銷售，具有時效性和便捷性，是年輕人或這一時代主要的網(wǎng)絡營銷模式;而企業(yè)官網(wǎng)則是提高公司信譽度、全面展示公司實力的一種網(wǎng)絡營銷形式。

3網(wǎng)絡營銷在中小企業(yè)發(fā)展的作用和戰(zhàn)略

3．1推廣企業(yè)網(wǎng)站，塑造網(wǎng)絡品牌

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為企業(yè)和消費者之間架起了一座橋梁，中小企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的第一步，然后需要做好網(wǎng)站推廣，與國內(nèi)知名網(wǎng)站和搜索引擎相聯(lián)系，讓更多的消費者關注公司網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡手段，將公司的產(chǎn)品、文化和管理等信息傳送給受眾目標。同時，還要在各個方面做精做細，從網(wǎng)站策劃、建設、更新，再到網(wǎng)站推廣、顧客關系和在線銷售等各個方面，都是提高網(wǎng)絡品牌形象，成功的塑造企業(yè)的網(wǎng)絡品牌。

3．2提供客戶服務，加強客戶關系

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍之內(nèi)?？蛻舴赵谏虡I(yè)實踐中一般會分為三類，即:售前服務、售中服務、售后服務。在網(wǎng)絡營銷中，通過各種通信工具可以為客戶提供高效的服務，為贏得客戶、增加商機奠定基礎。與傳統(tǒng)的CRM不同，網(wǎng)絡客戶關系強調(diào)的是交流。網(wǎng)絡營銷強調(diào)交易前期溝通的重要性，通過“交流”的方式幫助全面、系統(tǒng)地展示企業(yè)的信息，實現(xiàn)企業(yè)的各種資源管理、宏觀調(diào)控，還幫助企業(yè)將與之相關的上下游合作企業(yè)聯(lián)系起來，形成最合理、優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)鏈條。

3．3網(wǎng)絡營銷定價戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品競爭力以網(wǎng)絡營銷為主導，在其影響下，企業(yè)的定價策略主要有以下幾種方式:

(1)免費定價戰(zhàn)略

這種網(wǎng)絡營銷定價戰(zhàn)略是中小企業(yè)發(fā)展的初期，所采取的一種營銷策略，為了提高產(chǎn)品的知名度，并為消費者所品鑒，從而使人們了解商品，在市場上得到迅速推廣的一種方式，任何有眼光的企業(yè)都不敢放棄這一發(fā)展成長的機會，免費戰(zhàn)略是最有效的市場占領手段。

(2)顧客主導定價戰(zhàn)略

在定價要素中，消費者對產(chǎn)品價值的期望值和預想值，是左右產(chǎn)品定價的一個主要因素，另外，隨著市場經(jīng)濟和電商平臺的迅猛發(fā)展，價格信息也不再有秘密可言，比較透明化，相應地，整個市場定價由企業(yè)主導逐漸轉變?yōu)轭櫩屠斫獾漠a(chǎn)品定價，顧客的控制力得到空前加強，顧客可以通過充分的市場信息來選擇購買或者定制自己滿意的產(chǎn)品或服務，同時力求以最小的代價獲得產(chǎn)品或服務。

(3)個性化定價戰(zhàn)略

個性化定價戰(zhàn)略就是利用網(wǎng)絡的互動性，并結合消費者的需求特征，來確定商品價格的一種戰(zhàn)略。網(wǎng)絡的互動性能使企業(yè)即時獲得消費者的需求信息，使個性化營銷成為可能，也將使個性化定價戰(zhàn)略成為網(wǎng)絡營銷的一個重要戰(zhàn)略。

3．4網(wǎng)絡營銷主導下的企業(yè)促銷戰(zhàn)略

(1)網(wǎng)上折價促銷戰(zhàn)略

打折促銷是人們?nèi)粘Ｉ钭顬槌Ｒ姷囊环N營銷模式。當下每到各個節(jié)日，如十一黃金周、雙十一等，都是網(wǎng)絡銷售火爆的時期，企業(yè)通過營造節(jié)日氛圍，采用打折促銷的營銷模式，吸引網(wǎng)民的購買熱情，帶來巨大的經(jīng)濟效應。

(2)網(wǎng)上贈品戰(zhàn)略

網(wǎng)上贈品也是當前產(chǎn)品營銷的一種特色方式，一般情況下，在新產(chǎn)品推出之際，為了加大宣傳力度、提高品牌效應、開辟市場為人們所接受而采取的一種方式。贈品促銷的優(yōu)點:①可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度;②鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息;③能根據(jù)消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應情況等。

(3)積分促銷戰(zhàn)略

與超市、門店等傳統(tǒng)營銷方式不同，網(wǎng)絡積分營銷的操作簡單、兌換物品的種類較多、而且方便快捷，通過這種網(wǎng)絡會員積分的方式，一方面，可以提高會員的消費熱情，并增加消費者瀏覽商品的次數(shù)和參與網(wǎng)站的活動次數(shù)，對企業(yè)產(chǎn)品也是一種較好的宣傳方式，另一方面，采用會員積分的制度，可以穩(wěn)定客源，增加消費者對網(wǎng)站和企業(yè)的忠誠度?？傊S著網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，對中小型企業(yè)的營銷模式產(chǎn)生了重要的影響，改變了人們的消費觀念，對企業(yè)傳統(tǒng)銷售模式的沖擊較大，不斷開拓創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，因此，傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的有機結合，應用好網(wǎng)絡營銷主導下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是中小企業(yè)走出困境、適應時代潮流的支持和保證。

參考文獻:

［1］仉建軍．我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展策略探討［J］．商業(yè)時代，2009(12):46～47．

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1.文字表達能力

把問題說清楚!在SEO中就是細分，越細分越好，你要求的越具體要求的越詳細，哪么你得到的也就越詳細越清楚。這是作為網(wǎng)絡營銷人員的基本能力，如果真正做到把問題說清楚，那已經(jīng)很了不起了。不信?你不妨看看一些公司的產(chǎn)品說明書，看看一些網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，仔細分析一下他們有沒有把問題說清楚。很多網(wǎng)站對用戶希望了解的問題其實都是沒有說清楚的。

2.資料收集能力

書籍挖掘分析能力是我們學習SEO的時候需要有意識培養(yǎng)的能力，收集資料主要有兩個方面的價值：一是保存重要的歷史資料;二是盡量做到某個重要領域資料的齊全。如果能在自己的工作相關領域收集了大量有價值的資料，那么對于自己卓有成效的工作將是一筆巨大的財富。

3.用戶體驗能力

用戶體驗度是不變的話題，我們做SEO是為了用戶服務，最終買單付錢給我們的是【請不要亂說話，詞語被禁止】戶，所以我們應該抓住源頭，從用戶的體驗出發(fā)。提供他們有價值的信息，滿足他們的需求。我們需要更多的實踐體驗，這樣才能更深入地理解網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷學習最好的實踐方式之一是建設一個個人網(wǎng)站。因為通過個人網(wǎng)站建設和維護，會對網(wǎng)站建設、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站效果評估等方面的知識有更深刻的認識，而且這是一項可以自行控制的網(wǎng)絡營銷實驗。

4.自己動手能力

別人告訴的往往不是我們所了解的，只有我們?nèi)チ私猓邮?，才能更深的理解。要深入網(wǎng)絡營銷了解中的各種問題，緊靠一般的體驗是遠遠不夠的，還需要自己動手、親自參與網(wǎng)絡營銷過程中的各個方面。很多時候，一些問題不是自己動手是很難有深刻體會的，有些問題也只有自己動手去操作才能發(fā)現(xiàn)，并且找到解決的辦法。網(wǎng)絡營銷中學習過程中自己動手的地方越多，對網(wǎng)絡營銷的理解就會越深刻。

5.代碼了解能力

網(wǎng)絡營銷與網(wǎng)頁制作、數(shù)據(jù)庫應用等常用程序密不可分，網(wǎng)絡營銷人員不一定能成為編程高手，但是對于一些與網(wǎng)絡營銷直接相關的基本代碼，應該有一定的了解，尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不會熟練地用代碼編寫網(wǎng)頁文件，也應該了解其基本含義，并且在對網(wǎng)頁代碼進行分析時可以發(fā)現(xiàn)其中的明顯錯誤這樣才能更好地理解和應用網(wǎng)絡營銷。

6.參與交流能力

從本質(zhì)上來說，網(wǎng)絡營銷的最主要任務是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段促成營銷信息的有效傳播，而交流本身是一種有效的信息傳播方式，互聯(lián)網(wǎng)上提供了很多交流的機會，如論壇、博客、專欄文章、郵件列表等都需要直接參與。

7.資源利用能力

無論是企業(yè)的營銷活動還是學習研究，都需要一定的資源，沒有任何資源也就談不上營銷了，這些資源包括資金、知識、信息、服務等等，資金是最重要、最活躍的一種營銷資源，可以用來購買其他重要的營銷資源，如廣告、市場研究、顧客服務軟件等，但資金并不是營銷資源的全部，而且在通常情況下，資金總是相對稀缺的資源。因此，為了了解網(wǎng)絡營銷的規(guī)律、充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的作用，擁有對網(wǎng)絡營銷資源的利用能力是很重要的。

8.網(wǎng)頁制作能力

網(wǎng)頁制作本身設計到很多問題，如圖片處理、程序開發(fā)等，這些問題不可能都包括在網(wǎng)絡營銷專門課程中，但是一個網(wǎng)絡營銷人員對網(wǎng)頁設計應該有初步的知識，起碼對于網(wǎng)頁設計的基本原則和方法有所了解。這些能力在進行網(wǎng)站策劃時尤其重要，因為只有了解網(wǎng)頁制作中的一些基本問題，才能知道策劃的方案是否合理，以及是否可以實現(xiàn)。

9.適應變化能力

適應變化的能力，也可以稱之為不斷學習的能力。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術的發(fā)展變化很快，如果幾個月不上網(wǎng)，可能就已經(jīng)不會上網(wǎng)了。對我們的網(wǎng)絡營銷學習和應用尤其如此。一本書寫出來到讀者手中已經(jīng)2年過去了，然后從學習到畢業(yè)后的實際應用可能又需要兩年甚至更長的時間，因此一些具體的應用手段會發(fā)生很大變化，但網(wǎng)絡營銷的一般思想并不會隨著環(huán)境的變化而發(fā)生根本的變化。

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關鍵詞：個性 品牌個性 品牌個性特征 網(wǎng)絡營銷 網(wǎng)絡營銷特點

品牌個性是當今企業(yè)品牌競爭的核心。只有讓產(chǎn)品成為品牌，并成為有個性的品牌，即品牌個性化，才能使企業(yè)的產(chǎn)品脫穎而出，獨樹一幟。而網(wǎng)絡營銷正有著在時空、速度、服務上的個性化，這與品牌的個性化不謀而合，成為這個時代里能更好滿足消費者個性化需求的載體。因此，本文從網(wǎng)絡營銷的個性與品牌個性著眼論證這一問題。

品牌個性的詮釋

個性。人類的個性主要由他們所持有的價值觀、信仰及日常養(yǎng)成的個性特征所決定。個性，本是一個表述人的性格特征的概念，在心理學中，個性又稱人格，它包含三層意義：第一，是指個體之間差異的那些獨特的特征，又稱個性特征；第二，是指一個人的穩(wěn)定的個性特征，而不是那些一時的、情緒性的、偶然的表現(xiàn)；第三，個性表現(xiàn)在個體對環(huán)境的行動與反應方式上，如遇到危險，不同個性特征的人有不同的表現(xiàn)，有的人勇往直前，有的人懦弱退縮。

個性具有許多特征，如氣質(zhì)特征、性格特征、情緒特征等，氣質(zhì)特征一般被描述為：冒險型、暴躁型、柔順型或執(zhí)拗型。情緒型特征一般被描述為：平靜或激動、沉著或慌張。

個性的概念運用到品牌上，就產(chǎn)生了品牌個性，美國營銷大師奧格威在品牌形象論中，就明確地指出，“最終決定品牌的市場地位的是品牌本身的性格，而不是產(chǎn)品間微不足道的差異?！?/p>

品牌個性。品牌個性是品牌的人格化表現(xiàn)，是品牌人格化后所顯示出的獨特性，一個品牌如果沒有人格化的含義和象征，那么這個品牌就失去了其個性。品牌個性使一種沒有生命的物體或服務人格化了。

品牌個性本質(zhì)上是品牌人格化。品牌人格化，即如果這個品牌是一個人，它應該是什么樣的……并以獨具一格、令人心動、歷久不衰作為策略的評價標準，所以品牌個性即是人的個性。我們與人交往，能夠記起的只是一些特別的人，記起他與眾不同的特征。

品牌個性吸引與之個性相符的消費者。品牌有了個性，就有了自己成熟的表現(xiàn)，同時也會吸引那些喜歡此品牌的消費者，形成認同感，形成消費群體，并逐步形成忠誠度；品牌有了個性，就代表它已經(jīng)個性化，具有了人格化的特征，有它自己穩(wěn)定的內(nèi)在特征，有了他自己的理念和價值觀，他們決定著品牌做什么和不做什么，并由這些外在的行為而達到與其他品牌相區(qū)別；品牌有了個性，就象一個人在展示他的喜歡，他的想法，他的與眾不同之處。他擁有屬于他認同自己的消費群體。許多著名品牌有自己鮮明的品牌個性，如：柯達的純樸、顧家、誠懇；微軟的積極、有進取心、自負；銳步的野性、戶外、冒險、年輕、活力充沛。這些品牌個性與其消費者群體的個性相吻合，在人們購買之前，通過品牌個性就已經(jīng)把那些潛在消費者征服了，品牌個性能夠強化人們的購買決策，促使購買者與品牌之間的情感聯(lián)系，從而吸引消費者。

品牌個性的特征

品牌的個性特征是由人的個性特征所決定的。首先個性指的是一個人的內(nèi)在穩(wěn)定特性；其次這些穩(wěn)定特性是可以通過其外觀行為進行觀察；再次這些行為是前后一致的或者說是協(xié)調(diào)的，可以理解的；最后這些行為特征是與其他人在相同或相似情況下的展示的特性是明顯不同。因此，簡單的說，個性有內(nèi)在的穩(wěn)定性、外在的一致性和人際的差異性。

內(nèi)在的穩(wěn)定性

穩(wěn)定的品牌個性是持久地占據(jù)顧客心理的關鍵，也是品牌形象與消費者經(jīng)驗融合的要求。品牌如果沒有內(nèi)在的穩(wěn)定特性和行為特征，消費者無法認識和認定品牌的個性，自然也就無法與消費者自己的個性相吻合，消費者也不會選擇這樣的品牌，盡管品牌定位可能會有所發(fā)展，但一般來說，品牌的戰(zhàn)略個性都需要保持一種穩(wěn)定性，目的是向廣大消費者展示一個始終如一的角色，這好比一個人的個性，一旦形成了，一般就不會改變。因為著名的品牌是在很長一段時期內(nèi)塑造起來的，一直都會有誠實的傳播方式介紹品牌個性。品牌個性需要有穩(wěn)定性，失去穩(wěn)定性，也就失去了品牌所具有的感染力。

另外，品牌個性一定不能太多太雜。雖然人的個性極其復雜、難以捉摸，但是如果讓品牌個性達到復雜程度，那是徒勞。品牌的個性特點一般不超過七條或八條，一旦個性“泛濫”，公司就很難面面俱到地表達那么多的個性而把消費者搞糊涂。最好重點建立三到四項個性特點，并使之深入人心，而不要試圖通過復雜的宣傳活動來推廣十條或更多的個性。

外在的一致性

品牌所體現(xiàn)的個性與目標消費群體的個性相一致?，F(xiàn)代社會是一個張揚個性的時代，是一個價值觀念多元化的社會，人們不再像六七十年代，穿同樣的服裝，梳同樣的發(fā)型，背同樣的包，崇拜同一個人。人們有多種多樣的愛好、興趣，他們按照自己的個性選擇喜歡的品牌，這也是品牌個性化的必然?，F(xiàn)在，越來越多的消費者被稱為品牌消費者，品牌消費者最大的特征是認同品牌情況下的消費。這時，只有在品牌的個性與消費者自己的個性相一致的情況下,消費者才會選擇購買。如汽車消費目前在中國市場的品牌個性與消費群體的個性就密不可分，大學教授一般不選擇奔馳、商場精英一般不選擇奧迪、政府官員一般不選擇寶馬，原因是這些品牌所彰顯的個性與消費群體本身的個性不相符。品牌可以體現(xiàn)真正的自我，表達人們的追求，展示人們的風采。選擇怎樣的品牌，體現(xiàn)了人們的生活方式、希望、興趣、愛好，并為每個人提供了展示其個性的機會，你穿的衣服、開的車、喝的飲料等，所有你購買的品牌購成一幅圖畫，描繪出你是怎樣的人，你有怎樣的生活。正是品牌個性的這種外在一致性，才使得消費群體在這個多元化的社會里，找到了自我的消費個性。

人際的差異性

品牌個性的特征幫助消費者認識品牌，區(qū)別品牌。因為品牌個性最能代表一個品牌與其他品牌的差異性，在產(chǎn)品目錄中，許多品牌定位差異不大。只有品牌個性才給品牌脫穎而出的機會，并在消費者記憶里留下深刻的印象，并轉化成購買動機，產(chǎn)生購買欲望，用后產(chǎn)生滿意的感覺，并有機會表現(xiàn)自己與眾不同的感覺，增強自信心。例如，有人可能會感到：穿上“范思哲”，成熟老練；穿上銳步跑鞋，很有運動感，在亞馬遜網(wǎng)上書店購書，新潮時髦；戴勞力士手表，能體現(xiàn)成功氣派。品牌在人們心目中所激發(fā)的這些感覺，使其得到自我實現(xiàn)，更加有自信。

網(wǎng)絡營銷的含義

網(wǎng)絡營銷，全稱是網(wǎng)絡直復營銷，屬直復營銷的一種形式，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代通訊技術，計算機網(wǎng)絡技術相結合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動（包括網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡服務）的總稱。國際互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到社會政治、經(jīng)濟、文化的各個領域，進入人們的日常生活，并帶來社會經(jīng)濟、人們生活方式的重大變革。目前，在美國有超過40%的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷業(yè)務；美國《財富》雜志統(tǒng)計的全球前500家公司幾乎全都在網(wǎng)上開展營銷業(yè)務。據(jù)美國國際電信聯(lián)盟和國際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計，全球互聯(lián)網(wǎng)上的交易額2000年突破2230億美元，預計2010年網(wǎng)絡貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達到42%。網(wǎng)絡營銷極具發(fā)展前景，必將成為21世紀企業(yè)營銷的主流。同時，網(wǎng)絡營銷本身的特點為塑造品牌個性化創(chuàng)造了前所未有的機會，使得塑造品牌個性在方法上更方便、時間上更快捷，成為企業(yè)塑造品牌個性、傳播品牌個性的重要平臺。

網(wǎng)絡營銷個性化的特點

網(wǎng)絡營銷時空的個性化?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷突破了傳統(tǒng)營銷在時間上和空間上的限制。在時間上，網(wǎng)絡營銷可以提供全天候的24小時服務，用戶可以根據(jù)自己的時間安排接受服務。即使你深夜想到異地旅行，也可以立即用鼠標在網(wǎng)上查詢訂票。地點上則利用互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)遠程服務和移動服務。

網(wǎng)絡營銷方式的個性化。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供更具特色的服務。如你到Dell公司的網(wǎng)站購買PC機，你可以自己設計，然后由Dell公司根據(jù)你的要求迅速組裝，改變了“企業(yè)提供什么，用戶接受什么”的傳統(tǒng)方式，變成了“用戶需要什么，企業(yè)提供什么”的新方式。

網(wǎng)絡營銷服務內(nèi)容的個性化。利用一些智能軟件技術可以為用戶提供專門服務，用戶可以根據(jù)自己的需求，選擇自己需要的服務，幫助企業(yè)實現(xiàn)與消費者一對一溝通，提供一對一的個性化服務。

網(wǎng)絡營銷中的品牌個性塑造

網(wǎng)絡營銷幾乎使每個品牌都有機會直接為顧客服務，從而塑造自己產(chǎn)品的品牌個性。網(wǎng)絡營銷對品牌個性的塑造無論是積極的還是消極的，都會更強烈。學習的東西似乎更容易記憶，從而影響到消費者的行為，這種品牌個性的塑造與消費者參與更容易使品牌成為人們生活的一部分。由于消費者在最快的時間里參與了網(wǎng)絡活動，他們的個性更容易產(chǎn)生與品牌個性的聯(lián)想。

網(wǎng)絡營銷提供給消費者最新、最豐富的信息――特別是有關品牌個性的在其他地方找不到的信息。例如許多汽車制造公司在它的網(wǎng)站上細致地描述生產(chǎn)流程，每種車型的詳細說明。塑造鮮明的品牌個性，從生活方式、價值取向等多角度組織材料，提供服務。在網(wǎng)上一個品牌可以通過提供有用、可看的信息參與到交易過程中，并直接影響到消費者的購買過程。更重要的是，減少了來自競爭者對消費影響的機會。在網(wǎng)上塑造品牌個性最新、最時尚的信息或橫幅廣告。會讓人感到企業(yè)的活力和現(xiàn)代感。網(wǎng)站如果能吸引消費者再次訪問，就會有助于建立品牌與消費者的聯(lián)系。一個網(wǎng)站可以通過新的評論、卡通游戲最新的產(chǎn)品介紹等形形的內(nèi)容，這促使人們把網(wǎng)站收入“書簽夾”，定期進行訪問。通過豐富、細致的品牌個性信息傳播加深了品牌與消費者之間的關系。一個網(wǎng)站如果可以激勵消費者真正了解一個品牌個性，一種更深刻的聯(lián)系就會產(chǎn)生。

網(wǎng)絡營銷的個性化給予消費者個性選擇的空間，更有利于傳播品牌個性。一個訪問網(wǎng)站的人，通?？梢栽诓藛紊线x擇他感興趣的話題，避免接觸與自己無關的內(nèi)容。如麥當勞網(wǎng)站開始出版的內(nèi)容是一個家庭走進一家餐廳，如果點擊孩子的按扭，網(wǎng)站展示的內(nèi)容就是適合小孩的。如果點擊家長的按鈕，網(wǎng)站內(nèi)容就趨向成人化。產(chǎn)品的信息和功能性利益的展示都可以個人化，這就更有利于傳播品牌個性。一些網(wǎng)站都通過人們在網(wǎng)上注冊時提供的內(nèi)容收集資料設計有針對性的品牌個性，使品牌聯(lián)想更明確，從而更有力的建立起顧客與品牌的聯(lián)系。

總之，網(wǎng)絡營銷的特點為品牌個性化的塑造創(chuàng)造了極佳的機會，這種個性與個性的互動，使得品牌個性的傳播、塑造更為快捷，使得品牌個性與消費者個性的融合在時間、空間、服務上更一致。所以，充分利用網(wǎng)絡營銷彰顯品牌個性對企業(yè)來講是極好的選擇。

參考文獻：

1. [美]賽奇著，石曉軍譯.網(wǎng)絡時代的品牌.企業(yè)管理出版社，2002

2. [英]萊斯利、德•徹納東尼著，蔡曉煦等譯.品牌制勝.中信出版社，2002

篇8

很長時間，沒有搞清楚，二路汽車為什么停在靠在八樓，原來這是個地名。也是思維的局限。

所以本貼主要說的是-思維。所以也能造就經(jīng)典。嗤之以鼻不要緊，關鍵是我寫了，我做了。

本周發(fā)生的兩件事，更加讓我了解思維的含義及牛逼的運用。

第一件是正月初三，我報名參加了我認為是最“值得”的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)培訓班。巨大的作用是系統(tǒng)，是綠色，是讓自己網(wǎng)絡營銷的思維的細流，匯聚。。。

說正題，第二件事，就是今天，就是剛才，就是在我現(xiàn)在碼字的美奇國際工作室里，剛送走的兩個客人，現(xiàn)在可以說是兩個大哥了，在他們身上學到的。一位是在澳洲6年，成功賺了大半個億(800萬英鎊)回國的人士。一位是和我年紀一樣，屬雞(比我大幾個月)，但做的是最高端的風投的從業(yè)人士。我好久都欣賞李大爺?shù)囊痪?，要找到一個我佩服的人，我只有照鏡子，但，對于一個和我同齡，卻剛當著我的面，就在我們辦公室，在沙發(fā)上開有8個不同國家人士參加的電話會議，為了一個網(wǎng)絡游戲最后上市籌劃，我不得不寫一個“服”字。

其實，真人無名。剛提到的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)培訓班我就暫且叫她“綠色家園”吧。剛說到的兩位大哥，就稱做“輝”哥吧，因為他們算的上輝煌。

綠色家園的創(chuàng)始人，最讓我敬佩的是，他的課程講的“陰陽”結合，網(wǎng)絡營銷里的幾大點，比如視頻營銷，微博營銷，競價賺錢，淘寶營銷等，不但講陽的一面，而且不利的一面，包括細節(jié)操作面，陰的一面也講。法，道，術，三點結合。這一點，在當今網(wǎng)絡營銷培訓，相當難得，怪不得是讓學員出名的綠色論壇。為什么，因為他有錢，不靠學員致富，只是愛好，只是自己的小夢想和價值實現(xiàn)，只是使命。

“輝”哥，讓我感覺特牛的一句是，從半吐著煙圈的口中，不緊不慢的說出“易經(jīng)，我只讀傳，不讀經(jīng)，難，我也只搞懂了陰陽”!!!如果這句話，你還覺得不牛，我要告訴你，現(xiàn)在的電腦的發(fā)明也只是創(chuàng)造者搞懂了陰陽。從這哥們后面談到的“貨幣只是充當?shù)葍r的交換物”，“資本是不斷興起與毀滅，其最高形態(tài)是人性，是競爭”“矛盾是推進一切事物發(fā)生的動力，要找其誘因，運用到商業(yè)，萬千變化于一心”。我相信這哥們是真懂陰陽，是真的是一個了不起的投資人，起碼也把他寶貴的時間和我們一聊十幾小時(可能也是看上了我們這個行業(yè)和公司吧)，哈哈，聊以。

綠色家園的創(chuàng)始人說了，網(wǎng)絡營銷的本質(zhì)是-思維。

“輝”哥說了，網(wǎng)絡游戲的本質(zhì)是-互動。

天健推崇，格物而后致知。也就是探究事物的本源，也就是本質(zhì)，才能有所得。

借用綠色家園的創(chuàng)始人在他那本“網(wǎng)絡運營總綱”里總結的，你能看懂本章，證明你合格了。

篇9

奢侈品具有昂貴的價格、卓越的品質(zhì)和高貴的氣質(zhì)，因此賦予她的擁有者獨特的身份象征。中國的巨大市場，誘惑著越來越多的奢侈品牌將來到中國。中國人的奢侈品消費和自有奢侈品牌的打造也受到越來越多的關注[1]?；谶@個現(xiàn)實需要，本文試圖通過闡述奢侈品的市場現(xiàn)狀，以及探討奢侈品網(wǎng)絡營銷渠道存在的問題，為探索國外奢侈品在中國網(wǎng)絡營銷渠道搭建提供建議。

1 奢侈品

奢侈品（Luxury）的含義是由不同社會發(fā)展階段、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化等決定的，奢侈品不僅具有物質(zhì)的和社會階層的內(nèi)涵，也具有政治的和道德的內(nèi)涵。奢侈品及非物質(zhì)的奢侈從政治上、經(jīng)濟上及道德上似乎是說不通的，但是對大多數(shù)人來說，卻是值得追求的，因此，由于奢侈品自身的性質(zhì)，即矛盾性和多重性，很難給它下一個非常準確的定義。通用的說法是指一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨特、稀缺、珍奇等特點的消費品，又稱為非生活必需品。它是指超出消費者基本需求之外的消費品，在一定時期，由消費者和實業(yè)界共同約定俗成[2]。

2 奢侈品網(wǎng)絡營銷存在的問題

2.1網(wǎng)絡營銷客戶群購買力薄弱

2013年1月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較2011年底提升3.8%，保持低速增長。與之相比，手機網(wǎng)絡各項指標增長速度全面超越傳統(tǒng)網(wǎng)絡，手機在微博用戶及電子商務應用方面也出現(xiàn)較快增長。雖然我國網(wǎng)民規(guī)模很大，但是中學生群體和企業(yè)中的一般員工占很大的一部分，購買力很弱，恰恰與網(wǎng)民收入結構的數(shù)據(jù)中相吻合，對于奢侈品牌在網(wǎng)絡上網(wǎng)絡營銷，一件產(chǎn)品少則幾千元，多則上萬元，對于中國網(wǎng)絡消費者來說購買奢侈品牌購買力還是很薄弱。

2.2奢侈品電商環(huán)境不成熟

目前，奢侈品的在線銷售已在中國初露崢嶸，2011年甚至被一些人稱為奢侈品電子商務的“中國元年”。但在網(wǎng)絡營銷過程中，電子商務環(huán)境對于奢侈品牌進行營銷還不是很成熟，消費者和經(jīng)營者雙方的權益維護、相應的法律法規(guī)保障、物流配送設施、網(wǎng)絡支付平臺等的不健全也導致奢侈品對于“觸網(wǎng)”有所顧慮。奢侈品強調(diào)的私享、專屬性及高價位，與網(wǎng)購平臺開放、平民化的特點相沖突，奢侈品電商后勁乏力。目前對于國內(nèi)的奢侈品實體銷售已經(jīng)讓奢侈品牌賺得“盆滿缽溢”，互聯(lián)網(wǎng)對多數(shù)奢侈品牌而言基本上“無關痛癢”，沒有足夠重視開展電子商務，所以對電子商務配套設施沒能迅速建立起來[3]。

2.3體驗營銷有所欠缺

在網(wǎng)上無法獲得實體店內(nèi)的購物體驗，奢侈品零售業(yè)的關鍵在于給人的特殊感和稀有感。但由于網(wǎng)絡的共享性，這種特殊感和稀有感就難以體現(xiàn)?？蛻艚佑|到網(wǎng)站和售賣商品不具有匹配性，享受的服務和關懷也不對等，也沒有完善的客戶管理理念。但基于中國網(wǎng)民龐大數(shù)量的誘惑，未來奢侈品牌的市場營銷策略會越來越注重在線、移動的創(chuàng)新傳播，與消費者直接對話。對于奢侈品牌來說，在線銷售只是實體店的補充形式，就算是在線銷售，價格也不是關鍵，品牌形象才是至關重要的[4]。因此，奢侈品牌旗下的獨立網(wǎng)店很少走拼價格的路線，旨在向消費者傳達產(chǎn)品信息、宣傳和維護品牌形象。因此，品牌直接開設線上銷售有利于了解消費者的需求，以便開展更精準、更便利的客戶服務。

3 網(wǎng)絡營銷構建策略

3.1注重用戶網(wǎng)絡體驗營銷

據(jù)有關機構的調(diào)查顯示34%的受訪者認為“新型廣告”是奢侈品品牌應當在互聯(lián)網(wǎng)上進行推廣和營銷最有效的途徑，推出注冊贈禮、贈積分；免費送貨、包裝禮品；購物滿額送小件禮品等貼心的促銷活動，為網(wǎng)店聚攏人氣。新品在網(wǎng)上商店同步發(fā)售，實時通過網(wǎng)上傳播。在gucci.com 和tods.Com上的短片即是其中的代表。在注重互動的用戶體驗環(huán)節(jié)時，需要考慮以下兩個方面：（1）根據(jù)客戶長期動態(tài)需求，增強智能搜索引擎。在網(wǎng)站應用搜索的智能引導很重要，優(yōu)化自身的資源力量，并把優(yōu)化資源整合到國內(nèi)其他類似搜索平臺，根據(jù)各搜索引擎結果，進行用戶跟蹤，根據(jù)網(wǎng)絡消費者的需求變化，分析網(wǎng)絡消費者的消費動態(tài)，及時調(diào)整網(wǎng)絡營銷計劃；（2）采用3D展示來極力打造一種奢侈品網(wǎng)店里的購物氛圍，而在線下，從精美漂亮的包裝到節(jié)日的祝福短信，再到售后的維修服務，以及物流都采用最好的快遞，讓客戶真正的感受到網(wǎng)店的關懷。

3.2利用網(wǎng)絡社交平臺擴大品牌知名度

網(wǎng)絡社區(qū)是一個虛擬在線空間，具有主題鮮明、消費者參與程度高等特點，便于企業(yè)運用社交平臺與目標客戶進行“面對面”溝通，向消費者傳遞產(chǎn)品品牌的相關信息，充分把產(chǎn)品的影響力發(fā)揮極致。在品牌建設、品牌認知和品牌授權方面等方面要深耕細作。奢侈品品牌保證自己在社會化媒體平臺上的活躍性，且不失持續(xù)的尊貴感，所以要抓住在該平臺的推廣機會。利用網(wǎng)絡社區(qū)包括以下兩個方面：（1）與時尚博客聯(lián)合，合作推廣奢侈品，或利用論壇，提高其關注度，使新品在網(wǎng)絡營銷過程第一時間呈現(xiàn)給網(wǎng)絡消費者，產(chǎn)生一定的口碑效應；（2）通過會員制的形式建立一個相對高端的網(wǎng)站，提供服飾咨詢和定制服務，包括上門服務，從而逐步走向O2O模式，也為品牌商相對滯銷的產(chǎn)品提供了一條出路。

3.3注重線上營銷的品牌展現(xiàn)

在網(wǎng)絡營銷過程中，奢侈品企業(yè)根據(jù)自身品牌特點，不僅要考慮適合自身品牌形象的線上推廣工具，而且也要考慮與線下營銷活動相配合。例如物流，配送中實行“點對點”監(jiān)控，確保商品最快時間到達消費者手上，而無論是包裝紙盒還是手提袋，都是經(jīng)過尚品網(wǎng)精心設計與挑選的，讓消費者在收貨的同時感到精致與貼心的服務。

到目前為止，只有一些獨立的網(wǎng)站做多品牌銷售，同時能享受比門店購買一定的折扣，尚未有哪個奢侈品品牌是在網(wǎng)絡上銷售的，這也是其招徠顧客的主要優(yōu)勢。企業(yè)中負責時尚觸覺的人與品牌商的合作和洽談，并有專業(yè)的拍攝團隊與網(wǎng)頁制作團隊，在拍攝后的照片仍要通過品牌商的挑選，才能放到網(wǎng)站上，實現(xiàn)實體與虛擬同步進行，注重線上與線下的互動性，不僅將最新的產(chǎn)品在奢侈品官網(wǎng)上更新，而且把一些額外的優(yōu)惠政策放到虛擬店鋪搭配銷售，進一步擴大品牌在網(wǎng)絡營銷上的影響力。

篇10

關鍵詞：計算機網(wǎng)絡營銷;應用;企業(yè)

隨著世界貿(mào)易的迅猛發(fā)展，對營銷模式提出了新的要求，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能夠跟上貿(mào)易改革的發(fā)展速度。與計算機網(wǎng)絡相結合的這種新的網(wǎng)絡營銷模式就是電子商務，它適應了世界貿(mào)易的發(fā)展速度，主題為計算機網(wǎng)絡營銷，在產(chǎn)品的推銷中，通過計算機網(wǎng)絡和手機產(chǎn)品信息，并在網(wǎng)上進行交易，對企業(yè)電子商務至關重要。幾年前的全球金融危機，使得世界經(jīng)濟萎靡不振，此時企業(yè)若想要去的穩(wěn)步發(fā)展，就應該將網(wǎng)絡銷售運用起來，將其淋漓盡致地發(fā)揮于電子商務的平臺之上，從而為企業(yè)拓展市場，提高競爭力，使企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展空間。

一、什么是計算機網(wǎng)絡營銷

計算機網(wǎng)絡營銷通常是指通過計算機網(wǎng)絡對企業(yè)產(chǎn)品進行宣傳、銷售、售后服務等一系列的銷售行為，這是一種新型的不同于傳統(tǒng)銷售的營銷模式。

(一)計算機網(wǎng)絡營銷是在傳統(tǒng)營銷模式上發(fā)展起來的，它與傳統(tǒng)營銷模式有相似之處，也有不同。相比于傳統(tǒng)營銷方式，計算機網(wǎng)絡營銷更加快捷、方便、效率更高，可拓展空間大，銷售地域廣泛，銷售模式多樣，它利用媒體技術實現(xiàn)了營銷目的，廣告宣傳、公關業(yè)務的開展都是使用網(wǎng)絡平臺，它的銷售策略、理念、技術手段都是傳統(tǒng)營銷方式的突破。

(二)計算機網(wǎng)絡營銷的銷售理念是基于傳統(tǒng)銷售理論的，計算機網(wǎng)絡營銷只是通過網(wǎng)絡手段完成了以往的銷售任務，這種模式中用戶和企業(yè)是可以互動的，能夠更好地溝通，它仍然是以客戶為中心，并且分析市場，達到銷售目的。計算機網(wǎng)絡營銷作為一種新的銷售方式，是企業(yè)銷售的一個重要部分，但是它仍然不能離開傳統(tǒng)的銷售理念。

(三)計算機網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)上貿(mào)易仍有不同，計算機網(wǎng)絡營銷要使商務行為實現(xiàn)網(wǎng)絡化，但是要徹底實現(xiàn)網(wǎng)絡化也過于理想。計算機網(wǎng)絡營銷可以利用網(wǎng)絡對產(chǎn)品的各種信息進行，對企業(yè)進行宣傳，同時還可以處理售后事宜，但是不一定要在網(wǎng)絡上實現(xiàn)產(chǎn)品貿(mào)易，它可以使企業(yè)和用戶進行溝通、交流。

二、計算機網(wǎng)絡營銷在電子商務中的優(yōu)勢

在電子商務中計算機網(wǎng)絡營銷有著非常明顯的優(yōu)勢，它是在傳統(tǒng)營銷方式上的改革和創(chuàng)新，主要優(yōu)勢表現(xiàn)為如下幾點:

(一)對時間地點沒有約束。因為網(wǎng)絡營銷對時間地點沒有約束，所以消費者更加青睞它，只要網(wǎng)絡存在，就可以在任何地點任何時間進行營銷。同樣的，作為商家，也能夠不受時間地點約束地為為消費者提供服務及時服務。

(二)計算機網(wǎng)絡營銷活動的效率高。在網(wǎng)絡中信息傳播速度更快，在很短的時間內(nèi)信息就可能傳播出去，并且可以快速更新、更改或者撤銷。同時各種產(chǎn)品信息也能夠更快地在網(wǎng)絡中顯示，包括企業(yè)的相關信息、產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的內(nèi)容、售后等，并且，這些信息可以根據(jù)市場需求進行及時調(diào)整、更改、補充，這樣就使得企業(yè)能夠更好地與市場同步，了解市場需求及用戶需求。這種及時處理信息、快速應對市場變化的特點使得企業(yè)能夠更好地拓展空間，充分體現(xiàn)了計算機網(wǎng)絡營銷的高效之處。

(三)計算機網(wǎng)絡營銷的費用更低。使用計算機網(wǎng)絡進行企業(yè)產(chǎn)品宣傳、展示等使用的費用比起傳統(tǒng)營銷要低得多，花費的人力物力更少。用傳統(tǒng)營銷模式進行信息、傳播需要很多的人力、紙質(zhì)廣告和電視媒體對產(chǎn)品進行宣傳的費用更是高額，并且模式單一。而利用計算機網(wǎng)絡進行宣傳、信息減少了廣告和印刷、郵寄等費用，從而使得成本降低。同時，計算機網(wǎng)絡的互動性可以使企業(yè)及時了解用戶的意見、建議、需求，這樣企業(yè)就可以根據(jù)收集到的信息對產(chǎn)品進行調(diào)整、改進、更新、創(chuàng)造，避免了盲目生產(chǎn)造成的損失，為企業(yè)降低庫存打下基礎，這樣企業(yè)就可以既降低了銷售成本又按照市場需求進行生產(chǎn)銷售，定然提高企業(yè)盈利。

(四)計算機網(wǎng)絡營銷拓展了企業(yè)的產(chǎn)品銷售市場。計算機網(wǎng)絡打破了以前的地域限制，可以將產(chǎn)品跨市、跨省、跨國家宣傳銷售，在極短的時間內(nèi)，產(chǎn)品信息就可以到達網(wǎng)絡所覆蓋的各個區(qū)域。這樣就可以大大提高企業(yè)的知名度和影響力，增加用戶群的市場范圍，快速拓展企業(yè)的營銷網(wǎng)絡。與傳統(tǒng)的營銷模式比較，計算機網(wǎng)絡營銷的范圍更廣，它不受傳統(tǒng)習慣、、地理文化限制，也不受國際銷售中各種壁壘的限制，這就使得企業(yè)可以有更廣闊的市場，可以參與全球范圍的市場競爭。

(五)在計算機網(wǎng)絡營銷手段下，企業(yè)競爭力得以增強。通過計算機網(wǎng)絡對產(chǎn)品的宣傳，不僅可以擴大企業(yè)的影響力，同時也提高了企業(yè)知名度，無形中增強了軟實力。通過這種營銷手段，企業(yè)能夠快速掌握用戶信息，建立用戶群，了解產(chǎn)品需求，售后問題，從而使得企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的層次得以把握并進行調(diào)整，使企業(yè)在未來的生產(chǎn)中有的放矢，增強企業(yè)競爭力。

(六)計算機網(wǎng)絡營銷具有很強的個性差異。由于計算機網(wǎng)絡營銷是在網(wǎng)絡上進行的銷售，不同于傳統(tǒng)的市場銷售，所以給營銷營銷面臨著各種挑戰(zhàn)，營銷過程存在著各種不確定性，營銷企業(yè)應該根據(jù)市場調(diào)整營銷方式及時制作新的營銷方案，同時要對不同的消費人群采用不同的宣傳方式，因此營銷具有很強的個性差異。同時，在宣傳、銷售時，可以采用各種能夠想到的方式進行產(chǎn)品推廣，要讓消費者產(chǎn)生購買欲望，從而對促進網(wǎng)絡營銷的效果。

三、充分發(fā)揮網(wǎng)絡在市場營銷中的新作用

隨著網(wǎng)絡購物的盛行，網(wǎng)絡在市場營銷中發(fā)揮著越來越重要的作用。為了對市場營銷起到推動作用，我們應該充分發(fā)揮網(wǎng)絡在市場營銷中得新作用。

(一)將優(yōu)質(zhì)服務應用在網(wǎng)絡營銷上。由于網(wǎng)絡營銷中不能見到實品，所有交易都是在虛擬環(huán)境中完成，難免有些消費者會產(chǎn)生不放心的心理，對產(chǎn)品的質(zhì)量售后等比較擔心。因此，企業(yè)不僅要做好營銷工作，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓消費者在購買前能夠得到產(chǎn)品的詳細信息，能夠做到放心購買，并通過各種服務，滿足消費者的合理要求，及時回答提問，解決遇到的各種問題。同時，還要保證售后服務的可靠性，解決消費者在使用過程中的問題，使其產(chǎn)生與實體店同等的購買體驗。

(二)充分發(fā)揮網(wǎng)絡的優(yōu)勢。通過對產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務的認可，消費者會通過微信、QQ等方式對網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容進行宣傳，也可以通過郵件等方式將具有相同購買需求的消費者聯(lián)系起來，這樣可以擴大網(wǎng)絡營銷的范圍，也可以通過溝通提升產(chǎn)品認可度。同時，消費者不僅僅在電腦上可以看到產(chǎn)品圖片進行消費，并且電視、手機等也可以同時推進宣傳消費，從而推動市場營銷在網(wǎng)絡環(huán)境下的迅速發(fā)展。

(三)通過網(wǎng)絡技術開發(fā)潛在客戶。通過網(wǎng)絡深挖一些潛在客戶，從而促進網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。例如，可以通過網(wǎng)絡分析消費群體的需求及消費水平，根據(jù)分析結果，采用相應的宣傳方式來吸引消費者，也可以生產(chǎn)相應的產(chǎn)品，來滿足不同消費群體的需要。

四、計算機網(wǎng)絡營銷要注意的幾個問題

(一)首先市場定位要準確。企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡掌握市場供求信息，將市場主動權掌握在手，制定長遠發(fā)展目標，進行企業(yè)生產(chǎn)規(guī)劃，優(yōu)化產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量，找準市場定位。

(二)提高企業(yè)調(diào)研決策水平。企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡可以及時與客戶進行溝通互動，調(diào)整產(chǎn)品，增強競爭，同時，也需要企業(yè)有很好的調(diào)研決策能力，準確判斷收集到的信息，與客戶的互動形式更加完善，從而得到正確的信息，以便進行新的正確的決策。

(三)加快產(chǎn)品更新、創(chuàng)新。計算機網(wǎng)絡有很強的交互性，企業(yè)應該利用這個特點，更好的掌握用戶的愛好、需求，并把握需求的變化，及時更新產(chǎn)品，優(yōu)化設計，加快創(chuàng)新步伐，滿足不同客戶的需求。

(四)加強價格調(diào)整策略。網(wǎng)絡營銷對市場的反應非常靈敏，企業(yè)應該及時掌握市場變化，關注市場行情，根據(jù)掌握的信息對價格進行調(diào)整，實施具有彈性的價格方案，從而適應市場變化，使得消費者能夠更加容易的接受產(chǎn)品，同時也可以使得企業(yè)獲得最大效益。

(五)增強計算機網(wǎng)絡銷售的功效。企業(yè)可以根據(jù)顧客訂單情況，及時調(diào)整生產(chǎn)，降低庫存壓力。根據(jù)客戶需要，增加或者減少產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，或者開發(fā)新的產(chǎn)品生產(chǎn)，從而使企業(yè)能夠掌握供求關系，最大程度的降低風險。企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡這個便捷、低成本、高效率的平臺，可以大大提升市場競爭力，并提高企業(yè)對計算機網(wǎng)絡營銷的掌握能力。

五、結束語

通過計算機網(wǎng)絡營銷這種手段，不僅為企業(yè)提供了更廣闊的市場空間，同時也為市場產(chǎn)品的生產(chǎn)、推銷提供了更加快捷的服務，提高了企業(yè)的競爭力和對市場的掌控能力，奠定了電子商務在市場中的應用及發(fā)展前景。

作者:李永華 單位:陜西商洛學院數(shù)學與計算機應用學院

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