導(dǎo)語：如何才能寫好一篇優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：門診;優(yōu)質(zhì)護理;護理滿意

優(yōu)質(zhì)護理不僅是改革與進步的必需品質(zhì)，在進步的社會也是一種有力的競爭手段，它強調(diào)給患者最用心、最優(yōu)質(zhì)、最溫馨的護理服務(wù)，實現(xiàn)護理目標(biāo)。

1資料與方法

1.1一般資料

選取實施門診優(yōu)質(zhì)護理前后兩個月門診患者為研究對象，自2013年3月開展優(yōu)質(zhì)護理活動至今，待優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀態(tài)進入平穩(wěn)以后。選取的患者條件為，二十歲上且自愿接受調(diào)查，意識正常，對服務(wù)質(zhì)量能進行客觀評價，選取六百例，然后分成兩組，一組作為對照組，一組作為實驗組，對照組依然進行平常的醫(yī)治流程，實驗組進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)治療流程，兩組患者的各種情況包括年齡、身體狀況、評價情況等均具有統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

1.2方法

1.2.1改善護理工作方式

對每日門診患者人流量進行統(tǒng)計便于了解每日人流量，讓護理人員不間斷輪班，保證每時每刻患者都能找到護理人員，護理人員每時每刻都能為患者解答問題，同時輪班便于對工作崗位進行調(diào)整，醫(yī)務(wù)人員多可以保證患者排隊等候時間少。根據(jù)患者人數(shù)、就診情況，實行彈性工作制，門診護理人員可以根據(jù)情況選擇參與工作，保證在門診高峰期門診護士依然可以為門診患者提供專業(yè)、細心的護理服務(wù)。醫(yī)院實行首問負責(zé)制，保證護理人員積極性、主觀能動性，從門診護士接診到患者開始，護理人員就要負責(zé)對患者進行指導(dǎo)、建議，解決患者心中的疑問，安撫其焦慮的心理。門診護理工作落實到每個部門、每個護士上，使每個部門、每個門診護士都可以明確了解和履行自己崗位職責(zé)，掌握工作重點、了解患者就診流程，為門診患者提供優(yōu)質(zhì)、細心、溫馨的服務(wù)。門診護士既要對患者進行專業(yè)護理和病情觀察、記錄，也要實時對患者進行心理知道和告知患者病情，解答其不解之處，保證其心理、身體都恢復(fù)健康，為其提供便民服務(wù)。

1.2.2建設(shè)人性化的護理服務(wù)

改進、增加標(biāo)識:在各個入口、出口設(shè)置醒目、明確的標(biāo)識，確保患者能及時找到自己想去的地方，同時要貼出保證患者安全的標(biāo)識，例如安全出口、禁止吸煙的標(biāo)識。實施預(yù)約掛號:在網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場都設(shè)置掛號處，方便患者及時、有效掛號;宣傳指導(dǎo)掛號形式，推出各種政策促進預(yù)約質(zhì)量，通過方便的方法減少患者等候時間，提高預(yù)約數(shù)量。改變工作站設(shè)置，每個?？崎T診部都設(shè)置、配備一些常用體溫計、血壓計，聽診器便于對候診患者的血壓、體溫、心率進行檢查。根據(jù)患者病情輕重進行優(yōu)先救治，若候診患者病情嚴(yán)重可以優(yōu)先就診，為患者提供更多便民服務(wù)。其他人性化服務(wù)，在各個采血點備一些糖果便于患者在空腹?fàn)顟B(tài)下發(fā)生低血糖等情況時食用，放些輕松愉快的音樂，用以緩解患者緊張的心情。

1.2.3建設(shè)優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)

優(yōu)化門診就診“綠色通道”，確保特需病員優(yōu)先診療、優(yōu)先住院、優(yōu)先安排床位等六優(yōu)先服務(wù)。優(yōu)化網(wǎng)上、電話掛號服務(wù)，這樣可以對就診患者進行有效的分流，避免患者排長隊等候時間過長，縮短患者的候診時間。改變以往的排班模式:應(yīng)用APN排班模式，使交接班次數(shù)減少，包干到組，責(zé)任到人。

1.3效果評價

開展門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，患者對醫(yī)院的服務(wù)十分滿意，護理人員的自身素質(zhì)也隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展而不斷提高，因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展護理人員的積極性也在不斷提高，而且對工作的熱情也在不斷增長。同時為醫(yī)院帶來了巨大的社會聲譽和經(jīng)濟效益，可以說是一舉多得。

2結(jié)果

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示兩組患者治療前的SAS評分無明顯差異，治療后的SAS評分均較治療前明顯降低，且實驗組治療后的SAS評分明顯較對照組低。綜合以往數(shù)據(jù)，從2013年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動后患者滿意度為百分之九十三到開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動2014年度的滿意度為百分之九十六，患者的滿意度隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入正在逐年提高，且至2015年滿意度達到百分之九十九點三，2013-2015年度實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來出現(xiàn)了理零投訴的情況。

3結(jié)語

在醫(yī)院門診優(yōu)先、著重開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為護理人員做出明確分工，強調(diào)患者至上的觀點，為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的門診護理服務(wù)，有助于提高患者對門診的滿意值。通過開展門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以督促護理人員改正缺點，自己主動改進自身的不足，提高護士的工作積極性，讓護理人員了解、喜愛自己的工作，同時督促護理人員為患者提供細心、溫馨、專業(yè)的護理服務(wù)。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入可以增進患者和護士之間的關(guān)系，提高患者滿意值，為醫(yī)院贏得良好的社會聲譽同時創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。優(yōu)質(zhì)護理在門診護理中的應(yīng)用，使患者心情放松，護士熱愛工作，提高了醫(yī)治效率。激發(fā)了門診護理人員的積極性，還提高了門診護理工作的效率和質(zhì)量，人員更好的配合達到良好的醫(yī)治效果。

參考文獻：

［1］朱天撣.淺析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在臨床工作中的應(yīng)用［J］.中外醫(yī)學(xué)研究，2010，8（28）:110~111.

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1.1一般資料

骨科共開放床位30張,實際日均收治31例,床位使用率103.3%。護士12名,均為女性,年齡22~41歲,平均26.4歲。護士長1名。職稱:主管護師2名,護師3名,護士7名。一級護理人數(shù)每日8~14例,二級護理人數(shù)每日15~20例。

1.2方法

1.2.1統(tǒng)一思想,營造基礎(chǔ)護理實施氛圍加強基礎(chǔ)護理管理,規(guī)范日常作業(yè)行為的精細化管理措施。落實基礎(chǔ)護理首先需要統(tǒng)一護理人員思想,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,讓護理人員將基礎(chǔ)護理看成是臨床護理工作的重要組成部分,是每日工作的重要職責(zé)之一,是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、惠及廣大患者的有力舉措,也是實現(xiàn)護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會的有效方法?？剖以卺t(yī)院實施動員的基礎(chǔ)上,進一步做好思想發(fā)動,通過組織科室護士座談、先進護士評選活動營造基礎(chǔ)護理的實施氛圍,消除護士的消極抵制情緒,使他們能用積極的態(tài)度參與基礎(chǔ)護理工作。

1.2.2科學(xué)分組排班,調(diào)整工作流程根據(jù)病房床位數(shù)設(shè)立2個護理責(zé)任小組,每個責(zé)任小組由4~5名護士組成,負責(zé)13~15例患者的護理,每組設(shè)責(zé)任組長1名,指導(dǎo)并參與分管床位護士工作,核實組內(nèi)各項基礎(chǔ)護理的落實情況。結(jié)合病房工作特點建立與新的班次相符的崗位責(zé)任制,并對病房各班工作流程進行調(diào)整,如要求責(zé)任護士提前30min進入自己責(zé)任病房進行晨間護理,主動詢問患者的感受和需求。

1.2.3建立科室護士實施基礎(chǔ)護理項目記錄表科室基礎(chǔ)護理的落實情況從6個方面12個小條目記錄,包括巡視病房、健康教育、翻身、溝通交流、肢體功能鍛煉、清潔衛(wèi)生項目(床上擦浴、洗頭、洗腳、口腔護理、會陰護理、扶助如廁、修剪指甲),每天護理人員根據(jù)自己為每位患者實施的基礎(chǔ)護理頻次逐一登記,包括患者的床號、姓名并簽名,由責(zé)任小組長和護士長隨機檢查分管床位護士的工作完成情況,包括分管床位護士主要運用護理程序開展工作情況,正確執(zhí)行醫(yī)囑和護囑,完成分管患者的一般治療情況,各項基礎(chǔ)護理的落實檢查主要通過患者進行了解核實并確認簽名。

1.2.4合理配置人力資源充分了解科室現(xiàn)有護理人員的特點,根據(jù)個人的工作能力、操作速度、科室不同時間段護理工作量進行合理的人力配置,護士長根據(jù)每個責(zé)任小組所負責(zé)患者的病情、治療量、護理工作量等進行人員動態(tài)調(diào)整。

1.2.5簡化護理文件書寫醫(yī)院根據(jù)各?？铺攸c,改進護理文件書寫格式,基本采用選項式表格,節(jié)約書寫時間,使護理人員有更多的時間巡視病房,及時解決患者所需。

1.2.6強化績效考核,嚴(yán)格落實獎罰措施加強全過程的跟蹤管理,安排專人隨機調(diào)查并統(tǒng)計各床位患者的基礎(chǔ)護理條目落實情況和不同時段護理工作人員工作動態(tài)。發(fā)放患者滿意度調(diào)查表、醫(yī)師對護理人員滿意度調(diào)查表和護士滿意度調(diào)查表,每月通過基礎(chǔ)護理完成量,患者、醫(yī)師和護理同事的評價綜合評出服務(wù)之星,實行獎勤罰懶,嚴(yán)格落實各項績效措施。

1.2.7重視總結(jié)分析,穩(wěn)步提高服務(wù)與管理水平定期對實施全過程進行回顧和總結(jié),分析查找出基礎(chǔ)護理管理中存在的薄弱環(huán)節(jié),及時采取針對性的改進措施,使基礎(chǔ)護理工作實現(xiàn)PDCA閉環(huán)管理,穩(wěn)步提高服務(wù)及管理水平。

1.3評價方法

通過護士實施基礎(chǔ)護理項目記錄表,統(tǒng)計各班護士記錄24h處理患者6個方面12個小條目(包括巡視病房、健康教育、翻身、溝通交流、肢體功能鍛煉、清潔衛(wèi)生)基礎(chǔ)護理的完成次數(shù),以每天24h全科護士各項目完成次數(shù)總和為計。實施前后分別連續(xù)隨機選取90d進行比照。

1.4統(tǒng)計學(xué)

方法應(yīng)用常用統(tǒng)計軟件SPSS13.0進行分析,對全科護士基礎(chǔ)護理統(tǒng)計次數(shù)采用配對t檢驗。檢驗水準(zhǔn)α=0.05。

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為適應(yīng)現(xiàn)代社會的高速發(fā)展，滿足人們生活水平日益增高的要求，衛(wèi)生部部署和啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的活動。本院在院領(lǐng)導(dǎo)的支持督導(dǎo)下，在護理部的引導(dǎo)下，在全院率先開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房的工作，遵循“以患者為中心，以質(zhì)量為核心，用心服務(wù)，讓患者滿意”宗旨，并獲得了成效。為進一步深化推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，注重實效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)，為此應(yīng)做到：

1 廣泛宣傳和學(xué)習(xí)相結(jié)合

全院護士經(jīng)常組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要大家認識到這項活動不是一場運動，而是要建立和完善整體護理責(zé)任包干的模式，明確優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案及目標(biāo)，通過院內(nèi)培訓(xùn)和走出去的院外學(xué)習(xí)的方式，達到各層級別護理人員傳、幫、帶的模式來提高整體護理水平，使護理工作變被動服務(wù)為主動服務(wù)，轉(zhuǎn)變了護理觀念，與患者建立了有效地溝通，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

2 優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房

以人為本，實行入院兩分鐘接待，做到病有人顧，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送，為每個患者送上連心卡，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系，每間病房張貼溫馨提示，如：防滑標(biāo)識牌，責(zé)任護士都實施六個一，即“一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次詳細的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡”，患者感覺得到了尊重，因患病而沉重的心情也舒暢了。

3 溫馨護理，微小服務(wù)，護理內(nèi)容多樣化

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵，護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務(wù)精一點，尤其是護士們真誠的微笑，關(guān)切的眼神，拉近了與患者之間的距離，一聲聲甜美而溫柔的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師尊稱，讓患者倍感親切，為有效溝通情感架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

4 導(dǎo)診護士，儀表端莊，站立優(yōu)美

文明用語和適當(dāng)?shù)淖鸱Q領(lǐng)先，實行來賓式禮儀，使患者感到特別舒適和享用，“請您到這邊來，請您跟我往這邊走，您住的科室在這里”指引不停，使人與人之間沒有陌生的感覺。見到病情重的患者主動送上輪椅，遇到年齡大、體質(zhì)虛弱的患者，主動上前攙扶，并一直護送到床邊，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，給患者如到家的感覺。

5 臨床護士 調(diào)整護理工作模式，保障基礎(chǔ)護理落到實處

病區(qū)實行“負責(zé)制”管理，每科護師分成2~3組，白班可分成4~6組，每班每名責(zé)任護士分管10名左右患者，負責(zé)完成分管患者的各種治療給藥，病情觀察記錄，基礎(chǔ)護理、生活護理、出入院宣教、健康指導(dǎo)等工作，這樣護理人員既了解病情又掌握了治療原則和護理要點，可以有的放矢的為患者落實各項護理服務(wù)。按時做好晨晚間護理，協(xié)助無生活自理能力和部分生活不能自理患者等服務(wù)工作(協(xié)助訂餐、進餐、口腔護理、洗臉、洗腳、指導(dǎo)服藥、翻身、叩背、入廁、床上大小便、皮膚護理)，使患者獲得連續(xù)不斷的護理機會，滿足患者個體化需要。降低呼叫器鳴響頻次，護士應(yīng)留守病房，掌握患者輸液情況，根據(jù)輸液量與輸液速度的不同，主動巡視病房，及時添加液體，可隨時發(fā)現(xiàn)并隨時排除輸液故障或其他治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與信任感，確保護理質(zhì)量，避免護理風(fēng)險。

6 加強健康指導(dǎo)，促進患者康復(fù)

根據(jù)病情為每位患者發(fā)放健康手冊，使患者了解更多的健康知識，逐步提高健康教育知曉率和覆蓋率，使患者真正受益。貼近患者的優(yōu)質(zhì)護理有利于提升護理工作質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是從患者入院到出院為其提供全程化、全面化、專業(yè)化的服務(wù)，滿足患者的基本需求，是深化優(yōu)質(zhì)護理的有效途徑。

培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，調(diào)整護理工作模式，落實基礎(chǔ)護理，拓展?？谱o理內(nèi)涵，強化健康指導(dǎo)，完善績效考核機制。通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，患者滿意度上升，患者對健康知識了解增多，收到的錦旗增多了，收到患者的表揚信增多了。護士獲得知曉率上升，患者呼叫率下降，無糾紛投訴發(fā)生，優(yōu)質(zhì)規(guī)范化護理服務(wù)營造了護患和諧。從夯實基礎(chǔ)護理為切入點，優(yōu)化工作流程，改善服務(wù)品質(zhì)提升護理質(zhì)量，患者對醫(yī)護人員的贊美語言增多了，患者和家屬的笑臉上增多了。親情島上患者粘貼的抒情卡增多了。這都說明護士做的好事多了，從滿意到感動，使護患關(guān)系更加和諧。從而使疾病治愈率提高，住院的時間大大的縮短了。

7 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 提高了醫(yī)院形象和效益

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【關(guān)鍵詞】 全院全程導(dǎo)醫(yī)；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量

2011年河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院為貫徹落實衛(wèi)生部頒布的，在全國范圍內(nèi)開展《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》［1］活動。制定了《2011年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在全院開展，為提高導(dǎo)醫(yī)臺護理服務(wù)量，達到使患者滿意、社會滿意、政府滿意的目的，結(jié)合導(dǎo)醫(yī)臺的特點，以人性化、整體化、專業(yè)化為理念，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。

1 一般資料

本院為洛陽市規(guī)模最大的三級甲等醫(yī)院，門診每日就診量2千余人，每日入院患者150～200余人，為提高門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)醫(yī)護士由5名增加到30名，導(dǎo)醫(yī)臺由門診一樓服務(wù)臺擴展至門診全部樓層和各住院部一層，服務(wù)范圍由單一的門診導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)變?yōu)閺膶?dǎo)診、候診、就診、檢查、到辦理入院手續(xù)、護送入病區(qū)等，為患者提供無縫隙的全院、全程導(dǎo)診護理服務(wù)。

2 方法

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前，多次組織全科護理人員召開會議，認真組織學(xué)習(xí)三級醫(yī)療機構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)文件精神，對照標(biāo)準(zhǔn)逐條梳理，逐一落實。結(jié)合導(dǎo)醫(yī)臺的特點進行分析與討論，明確護理服務(wù)的內(nèi)容，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)過程中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的意義，認識夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)對提高護理質(zhì)量，保證護理安全，提升患者滿意度，減少護患糾紛的重要性和必要性，使護士自覺改變“患者要我服務(wù)”為“我要為患者服務(wù)”的理念［2］。

2.2 提升護士自身素質(zhì)，塑造窗口服務(wù)形象，導(dǎo)醫(yī)護士是醫(yī)院的“形象大使”，使第一時間與患者接觸的醫(yī)務(wù)人員。導(dǎo)醫(yī)護士的整體形象代表著醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、管理水平、工作質(zhì)量、及醫(yī)院形象［3］，邀請禮儀專家為導(dǎo)醫(yī)護士傳授禮儀服務(wù)知識和現(xiàn)場指導(dǎo)，從坐姿、站姿、接送物品、指引路線時的手姿、與患者交流時的面部表情等方面進行規(guī)范培訓(xùn)，塑造窗口護士形象：淡妝上崗，服裝、標(biāo)識統(tǒng)一，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識醒目，實施站立式、流動。推行護理服務(wù)“三主動”：導(dǎo)醫(yī)護士主動迎接、問候患者；年老體弱者主動上前攙扶；行動不便者主動提供輪椅、平車，同時將主動服務(wù)患者的質(zhì)量和例數(shù)納入個人護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 規(guī)范服務(wù)用語，增強護士語言溝通能力，本院大部分就診患者來自農(nóng)村。如用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語與其溝通交流，患者可能無法理解導(dǎo)醫(yī)護士所傳遞的信息，因此良好的語言溝通能力、標(biāo)準(zhǔn)的普通話，使導(dǎo)醫(yī)護士所具備的基本條件。當(dāng)與患者交流時要面帶微笑、集中精力、認真傾聽，必要時配合適當(dāng)?shù)闹w語言，使患者倍感信任和依賴，要換位思考，理解患者，幫助解決就診過程中遇到的問題，縮短就診時間。

2.4 優(yōu)化服務(wù)流程 針對門診患者流量大，醫(yī)技檢查、檢驗高峰期多集中在上午，患者停留、等候時間長等特點，完善導(dǎo)醫(yī)各環(huán)節(jié)工作流程，健全科室規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，建立工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，使各崗位工作有章可循，既縮短了患者的侯診時間，又提高了服務(wù)質(zhì)量。

2.5 創(chuàng)造舒適的就診環(huán)境 大廳內(nèi)設(shè)置溫馨清晰的中英文標(biāo)識提示欄，布局合理安排，保持環(huán)境清潔、光線充足、溫度適宜、定時通風(fēng)、定期消毒，避免交叉感染。掛號、收費、辦理入院、新農(nóng)合直補等服務(wù)窗口專人負責(zé)，設(shè)置一米線，保護患者隱私，實施彈性排班，就診高峰增加導(dǎo)診人員，及時管理疏導(dǎo)，分流候診人員，避免三長一短現(xiàn)象，創(chuàng)造舒適、安全的就診環(huán)境，方便患者就診。

3 討論

通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施，規(guī)范了導(dǎo)醫(yī)護士的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，改變了工作作風(fēng)，主動服務(wù)意識加強，做到以人為本，體現(xiàn)人性化關(guān)愛，為患者提供溫馨、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境和安全、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

護士的工作積極性得到提高：在實施全院、全程導(dǎo)醫(yī)護理服務(wù)過程中，融入人性化、親情化護理服務(wù)，拉近了護士與患者的距離，使患者有了歸屬感，護士與患者接觸時間增加，及時發(fā)現(xiàn)候診過程中患者的病情變化、心理變化、護理需要，及時采取措施，密切護患關(guān)系，提高護理服務(wù)質(zhì)量。

患者滿意度得到提高：活動開展以來，門診服務(wù)質(zhì)量明顯提高，窗口一米線、候診秩序明顯改善、患者候診時間縮短、大廳各類治安事件減少，導(dǎo)醫(yī)護士多次受到患者的好評及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的獎勵，實現(xiàn)了導(dǎo)醫(yī)臺護理服務(wù)零投訴。

參 考 文 獻

［1］ 中華人民共和國衛(wèi)生部.2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案,2010.

篇5

【關(guān)鍵詞】剖宮產(chǎn)；應(yīng)用價值；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；產(chǎn)后2h出血量

目前，剖宮產(chǎn)在我國婦產(chǎn)科中有著非常廣泛的運用，可對胎兒異位癥、妊娠期并發(fā)癥、胎兒宮內(nèi)窘迫與巨大兒等問題進行有效的解決[1]，但此術(shù)式也具有一定的創(chuàng)傷性，能夠?qū)Ξa(chǎn)婦的身心健康造成一定的創(chuàng)傷，使得產(chǎn)婦在術(shù)后比較容易發(fā)生并發(fā)癥，進而對其機體組織功能的恢復(fù)造成了不利影響。為此，筆者將著重分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)用于剖宮產(chǎn)中的價值，總結(jié)如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2018年5月～2020年4月本院接診的剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦60名，按照隨機數(shù)表法原理均分2組。實驗組年齡20～38歲，平均（25.41±2.69）歲；孕周36～42w，平均（38.69±1.01）w；經(jīng)產(chǎn)婦10名、初產(chǎn)婦20名。對照組年齡20～39歲，平均（25.68±2.71）歲；孕周36～42w，平均（38.82±0.96）w；經(jīng)產(chǎn)婦9名、初產(chǎn)婦21名。產(chǎn)婦臨床資料完整，對研究知情。2組孕周等資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

2組都接受常規(guī)護理：注意事項告知、體征監(jiān)護和環(huán)境護理等。實驗組配合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：（1）術(shù)前。利用簡潔的語言，為產(chǎn)婦詳細講述剖宮產(chǎn)相關(guān)知識，介紹剖宮產(chǎn)成功案例，使產(chǎn)婦有足夠的勇氣面對手術(shù)。為產(chǎn)婦播放宣教視頻或者展示宣傳圖冊，促使其養(yǎng)成良好的自我保健意識。積極與產(chǎn)婦溝通，注意觀察產(chǎn)婦情緒變化，及時疏導(dǎo)產(chǎn)婦的負性情緒。正向引導(dǎo)產(chǎn)婦宣泄出心中的苦悶，利用激勵性的語言關(guān)心產(chǎn)婦，使產(chǎn)婦能夠得到更多的情感支持。為產(chǎn)婦播放喜歡的音樂，指導(dǎo)產(chǎn)婦通過冥想或者深呼吸等方式穩(wěn)定情緒。（2）術(shù)中。嚴(yán)密監(jiān)測產(chǎn)婦的生命體征及胎心，若有異常，立即告知手術(shù)醫(yī)師，并予以對癥處理。利用肢體語言鼓勵產(chǎn)婦，如：撫觸、握手等，以消除其緊張等負性情緒。（3）術(shù)后。安置產(chǎn)婦適宜的，指導(dǎo)并協(xié)助家屬按摩雙下肢，防止發(fā)生雙下肢深靜脈血栓?；厥?0min一次的宮底按壓5次，觀察陰道出血情況。按壓過程中，需告知產(chǎn)婦按壓的目的和作用，以取得配合。術(shù)后6h，指導(dǎo)并協(xié)助產(chǎn)婦進行翻身。制定個性化的運動計劃及飲食計劃。主動詢問產(chǎn)婦的身體感受，準(zhǔn)確評估疼痛程度，教會產(chǎn)婦疼痛時轉(zhuǎn)移注意力的方法，若有必要，施以藥物鎮(zhèn)痛治療。為產(chǎn)婦進行產(chǎn)褥期知識及母乳喂養(yǎng)知識宣教，實行早接觸、早吸吮，按需哺乳的喂養(yǎng)方針，同時加強產(chǎn)婦生命體征、血象、惡露、乳房及傷口恢復(fù)情況的觀察與護理，以減少住院的時間。

1.3評價指標(biāo)

利用VAS量表對2組術(shù)后疼痛程度作出評估，記錄產(chǎn)后2h出血時間與住院時間，便于后期分析。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

通過SPSS20.0軟件完成數(shù)據(jù)分析工作，用t來檢驗計量資料（x±s），同時用x2來檢驗計數(shù)資料[n（%）]。當(dāng)P＜0.05時，提示組間的差異較為顯著。

2結(jié)果

2.1疼痛程度分析

實驗組術(shù)后VAS評分（3.81±0.92）分，對照組（7.58±1.43）分。實驗組VAS評分比對照組低，t=6.7932，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2術(shù)后指標(biāo)分析

實驗組產(chǎn)后2h出血量比對照組少，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）.實驗組住院時間比對照組短，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。如表1。

篇6

方法：隨機選取我院在2012年1月-2013年6月收治的98例手術(shù)治療患者，并將其隨機分為兩組，每組49例，一組采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為觀察組，另一組采用常規(guī)護理方式，作為對照組。并對兩組患者的手術(shù)恢復(fù)情況、患者滿意度進行記錄分析。

結(jié)果：觀察組的護理效果明顯優(yōu)于對照組，且結(jié)果比較差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的護理效果十分顯著，對手術(shù)患者的配合、恢復(fù)具有積極的意義，值得推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 手術(shù)室護理 應(yīng)用

【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）10-0372-01

對進行手術(shù)治療的患者來說，科學(xué)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠有效緩解患者緊張、焦慮等不利情緒，且能夠有效提高手術(shù)恢復(fù)情況，而且近幾年，隨著醫(yī)院及人們護理意識的不斷增強，手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用[1]，也取得了一系列成果。本文筆者就對我院采用手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及常規(guī)護理服務(wù)的臨床護理效果進行對比分析，旨在探討手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性?，F(xiàn)報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料。本次研究隨機抽取了我院在2012年1月-2013年6月收治的98例手術(shù)治療患者，并將其隨機分為兩組，每組各49例患者，其中，觀察組的49例患者中，男性28例，年齡在20-45歲之間，平均年齡為（31.2±1.1）歲，女性21例，年齡在18-50歲之間，平均年齡為（33.4±1.7）歲；對照組的49例患者中，男性23例，年齡在21-48歲之間，平均年齡為（32.7±1.3）歲，女性26例，年齡在25-52歲之間，平均年齡為（35.6±2.4）歲。兩組患者在性別、年齡等方面均無明顯差異，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

1.2 護理方法。觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，即術(shù)前訪視、術(shù)中護理以及術(shù)后隨訪。術(shù)前訪視，主要是護理人員對患者的患病情況、身體情況、有無過敏史、并發(fā)癥等進行詳細的了解，并及時消除患者的術(shù)前緊張心理，使患者能夠積極應(yīng)對、配合手術(shù)，并對患者進行常規(guī)體檢，然后詳細向患者講解手術(shù)注意事項、麻醉方法等，使患者對手術(shù)具有全面的認識，并通過成功案例鼓勵患者樹立手術(shù)信心；術(shù)中護理，即護理人員將手術(shù)室溫度控制在22-24℃之間，保證溫度的適宜，并對手術(shù)室、病房等進行消毒、清理，為患者營造溫馨、衛(wèi)生的手術(shù)環(huán)境，其次，還要對患者的手術(shù)部位進行清洗，并指導(dǎo)患者選擇合適的手術(shù)，減輕手術(shù)痛苦，且在手術(shù)中要密切協(xié)助醫(yī)生，對手術(shù)機械進行消毒、沖洗、傳遞等，準(zhǔn)備好急救器材，應(yīng)對手術(shù)的突況，且要密切關(guān)注患者的生命體征變化，確保生命體征平穩(wěn)，還應(yīng)通過眼神、動作等對患者進行鼓勵，使其感受到溫暖，手術(shù)完成后，對患者的傷口進行包扎，對麻醉清醒后的患者，及時交代注意事項等；術(shù)后隨訪，即通過與患者的交流，了解患者手術(shù)后的身體狀況，比如，傷口的愈合、感染、疼痛等情況，并對患者進行適當(dāng)?shù)奶幚?，對恢?fù)較好的患者，應(yīng)指導(dǎo)他們進行康復(fù)活動，并仔細說明手術(shù)后的禁忌，為患者提供合理的飲食食譜等。

1.3 觀察指標(biāo)。對兩組患者的術(shù)前心理狀況、術(shù)后恢復(fù)情況以及患者滿意度等進行對比分析。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析。采用SPSS12.5統(tǒng)計學(xué)軟件，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料行X2檢驗，以P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者術(shù)前心理狀況比較。經(jīng)手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，觀察組的49例患者中，輕微焦慮38例，中度焦慮10例，重度焦慮1例；經(jīng)常規(guī)手術(shù)室護理服務(wù)，對照組的49例患者中，輕微焦慮13例，中度焦慮26例，重度焦慮10例。兩組結(jié)果比較差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.2 兩組患者術(shù)后恢復(fù)情況比較。經(jīng)手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，觀察組的49例患者中，恢復(fù)好的為32例，恢復(fù)較好的為15例，恢復(fù)一般的為2例；對照組49例患者中，恢復(fù)好的為19例，恢復(fù)較好的為18例，恢復(fù)一般的為12例，且P

2.3 兩組患者滿意度比較。觀察組49例患者，非常滿意的為45例，滿意的為3例，不滿意的為1例，滿意率為98%；對照組49例患者中，非常滿意的為18例，滿意的為22例，不滿意的為9例，滿意率為81.6%。結(jié)果如表1所示：

3 討論

通過本次研究發(fā)現(xiàn)，手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅能夠有效緩解患者的緊張、焦慮、恐懼情緒，而且護理流程更加完善、科學(xué)，能從根本上了解患者的需要，并給予其貼心、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，更加符合“人性化護理理念”，且術(shù)前訪查、術(shù)后隨訪能夠更加全面的了解患者的手術(shù)信息以及生理、心理的需求[2]，更有利于患者的康復(fù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也更能使患者體會到家的溫暖，能夠有效提高患者的滿意度。

總而言之，手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)促進了手術(shù)室護理理念的提高，使之向人性化、系統(tǒng)性、科學(xué)性發(fā)展，加強了以人為本的護理理念，更加重視患者的感情，且術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的溫馨服務(wù)縮短了護理人員與患者的距離，使患者更有安全感、信任感[3]，而且科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)流程有效降低了手術(shù)并發(fā)癥的發(fā)生率以及手術(shù)危險性，提高了手術(shù)成功率，但在手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時，也應(yīng)該注意幾點細節(jié)問題，比如，在術(shù)前訪查中，要掌握好訪查時間，控制在10-15分鐘之間為宜，且要注意語言的溫和，以免加重患者心理負擔(dān)[4]。

參考文獻

[1] 王寶珠；付瑜.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，深化基礎(chǔ)護理內(nèi)涵[J].護理研究.2010（28）

[2] 郭瑜潔；孟萌；姜安麗.護理人文關(guān)懷教育發(fā)展現(xiàn)狀的分析與思考[J].護理雜志.2010（17）

篇7

【關(guān)鍵詞】急診；優(yōu)質(zhì)護理；護理方法；臨床效果

急診科收治的患者具有起病急、病情重、病情變化快等特點，患者及患者家屬因為擔(dān)心患者病情，情緒多較為激動，導(dǎo)致該科室發(fā)生護理糾紛的幾率較大。如在工作中實施一種科學(xué)有效的護理服務(wù)措施，可有效提升護理質(zhì)量，避免出現(xiàn)護理不良事件[1]。為了研究對急診患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法和臨床效果，本文特選取2015年4月至2016年4月我院急診科收治的60例患者作為觀察對象進行研究分析，現(xiàn)將結(jié)果報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

資料選取于2015年4月至2016年4月我院急診科收治的60例患者，隨機分為兩組，觀察組30例患者，16例男性，14例女性，年齡最小12歲，年齡最大52歲，平均（31.13±3.1）歲；對照組30例，男性18例，女性12例；年齡最小8歲，年齡最大63歲，平均（35.02±3.5）歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料上存在的差異不顯著（P>0.05），對比結(jié)果有意義。

1.2入選標(biāo)準(zhǔn)

（1）于我院急診科進行全程治療的患者；

（2）無嚴(yán)重威脅生命的組織或器官嚴(yán)重器質(zhì)性疾病的患者；

（3）精神正常，神志清楚，能完整流暢回答出研究人員提出的有關(guān)于疾病的相關(guān)問題的患者；

（4）在研究人員的講解下，對本研究有一定的熟悉，自愿參與其中，并在書面知情同意書上簽字的患者；

（5）本研究在醫(yī)院倫理委員會的許可下進行[2]。

1.3護理方法

在實施相同的治療措施的基礎(chǔ)上，對照組患者實施常規(guī)護理，根據(jù)患者病情采取環(huán)境護理、飲食護理等措施，觀察組患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體如下：

1.3.1優(yōu)化就診流程

急診科的傳統(tǒng)就診流程為先掛號再治療，患者等待時間較長，易延誤治療，故急診科可實施先治療再掛號的就診模式，保證患者在入院后能及時得到有效就救治；患者因為對醫(yī)院各病室的結(jié)構(gòu)陌生，難以在短時間內(nèi)到達診療地點，浪費時間，故護理人員應(yīng)對就診患者做好引導(dǎo)工作，主動與患者進行溝通交流，安撫患者及其家屬的情緒，增強患者的信任度，急診工作繁重，壓力大，護理人員在實施各項護理措施時，應(yīng)時刻保持鎮(zhèn)靜從容，嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作原則，保證各項護理措施有序進行，讓患者及其家屬看到護理人員的專業(yè)素質(zhì)，提升其對護理人員的信任度[3]。

1.3.2提升服務(wù)質(zhì)量

在治療護理過程中，以患者為中心，多換位思考，顧及患者主觀感受，在不影響治療的前提下，盡量滿足患者提出的合理的生活要求，重視基礎(chǔ)護理，保證質(zhì)量[4]。

1.3.3彈性排班管理

急診科相對于門診，主要收治夜間前來就診的患者，為保證護理質(zhì)量，夜間值班護理人員人數(shù)應(yīng)適當(dāng)增加，保證對于病情危重的患者能及時進行有效搶救；值班護理人員應(yīng)新老搭配，以保證護理質(zhì)量[5]。

1.3.4提升護士專業(yè)素養(yǎng)

為保證在短時間內(nèi)正確判斷患者病情，護理人員應(yīng)不斷更新自身知識儲備，吸納臨床新知識，科室內(nèi)也可組織護理人員進行專業(yè)考核，考核結(jié)果與獎金掛鉤，提升其重視程度及學(xué)習(xí)積極性[6]。

1.4觀察項目和指標(biāo)

（1）護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)護理、文書書寫、消毒隔離、藥物管理、安全風(fēng)險管理，每項滿分100分；

（2）焦慮抑郁評分：通過SAS焦慮評分表對患者的焦慮程度進行判斷，分?jǐn)?shù)低于35分表示心理健康，分?jǐn)?shù)高于65分表示重度焦慮；通過抑郁自評量表對患者的抑郁程度進行判斷，總粗分上限是41分，分值越低表示心理狀態(tài)越好；

（3）護理滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)醫(yī)院自制的滿意度調(diào)查問卷，問卷滿分為100分，90分以上代表滿意，80-90分代表部分滿意，80分以下代表不滿意。

1.5統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS18.0軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析，計量資料用平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P<0.05說明具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者在護理質(zhì)量評分上的比較

比較經(jīng)過不同的護理。觀察組各項評分均顯著優(yōu)于對照組，P<0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.2兩組患者在焦慮抑郁評分上的比較

在進行治療護理前，兩組患者的焦慮抑郁程度無顯著差別，經(jīng)過不同的護理，觀察組評分均顯著低于對照組，P<0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.3兩組患者在護理滿意度上的比較

經(jīng)過不同的護理觀察組患者的護理滿意度達96.67%，對照組僅76.67%，觀察組顯著更優(yōu)，P<0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。

3討論

急診科是一家醫(yī)院整體醫(yī)療護理水平的縮影，體現(xiàn)醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量，該科室的工作相對較忙，突發(fā)狀況多，對醫(yī)療護理人員專業(yè)知識及人際交流的整體素質(zhì)要求較高。對于收治入急診科的患者，在積極積極治療的基礎(chǔ)上，加以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，對于提升患者的生存率意義重大[7]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不同于傳統(tǒng)遵醫(yī)囑行各項護理操作的模式，在進行各項護理操作時，對患者實施心理護理的目的在于建立良好的護患關(guān)系，提高患者對各項護理操作的依從性，患者對治療的配合度高，保證各項治療措施順利進行，保證治療效果；彈性排班可以有效保證護理人員的休息時間，使其在工作時間能有充足的精力完成各項護理操作，保證質(zhì)量；對護理人員進行科室相關(guān)疾病的知識講座，使其有效掌握各種疾病相關(guān)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，減少護理不良時間的發(fā)生幾率。在本次研究中，觀察組患者護理質(zhì)量評分、患者焦慮抑郁評分及護理滿意度指標(biāo)均較對照組較好，P<0.05，結(jié)果有統(tǒng)計學(xué)意義。說明優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對于提升急診護理質(zhì)量，改善急診科患者的不良狀態(tài)的效果顯著。綜上所述，可以得出：對急診科患者實施優(yōu)質(zhì)護理的療效顯著，且能顯著降低患者發(fā)生護理不良事件的幾率，提升患者在治療期間的舒適程度，值得臨床進行推廣。

參考文獻

[1]韓彥輝,李海霞.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果研究[J].護士進修雜志,2013,28(9):837-839.

[2]李娟.人性化護理在急診患者護理中應(yīng)用的效果評價[J].中國實用護理雜志,2012,28(12):28-29.[3]孟曉杰,郝君華.急診護理路徑與傳統(tǒng)護理對急性心肌梗死搶救效果的影響[J].現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志,2015,(5):557-558,559.

[4]張曉霞.優(yōu)質(zhì)護理與常規(guī)護理在急診自毒中毒患者中的護理效果差異[J].中外女性健康研究,2016,(7):104,100.

[5]程云芳,石燕.流程化護理對急診患者搶救效果的影響[J].國際護理學(xué)雜志,2014,(5):1197-1198,1199.

[6]盧延娟,李欣華,韓自華等.急診護理路徑在急性心肌梗死患者中的護理應(yīng)用效果分析[J].醫(yī)學(xué)信息,2016,29(28):168-169.

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1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的開展

1.1臨床護理方面

1.1.1入院前的護理服務(wù) 門診導(dǎo)診護士提前15 min上崗，護士著裝干凈、整潔、面帶微笑，起立迎接前來就診的患者，給患者和家屬留下良好的第一印象，做好導(dǎo)診工作。

1.1.2入院時的護理服務(wù) 病房護士接到患者入院通知后，根據(jù)病員的性別、疾病等安排好床位，整理并準(zhǔn)備好床單元以迎接新患者。接診護士向患者及家屬做簡單的自我介紹，協(xié)助患者辦理住院手續(xù)，負責(zé)把患者帶到病房安置好床位。向患者及家屬介紹病區(qū)環(huán)境、住院須知、作息時間、住院期間的注意事項、貴重物品的保管、主管醫(yī)生、病區(qū)主任、護士長等。并囑附患者及家屬有什么問題可以隨時和醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系，加強患者及家屬的安全感和歸屬感[1]。

1.1.3入院期間的護理服務(wù)

1.1.3.1創(chuàng)建溫馨、舒適的住院環(huán)境，病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化，增加了基礎(chǔ)護理設(shè)施，專門為老人添置了坐便器、預(yù)防跌倒、十知道上墻防范護理不良事件的發(fā)生。

1.1.3.2優(yōu)化工作流程、工作流程注重細節(jié)、將工作流程進行主次分明，重點強調(diào)主要環(huán)節(jié)的人性化服務(wù)。各項治療和護理盡量在睡前完成。另外，豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容。

1.1.3.3護患溝通 在醫(yī)療護理工作中，及時有效溝通對患者病情的治療起到很大的作用。由于患者對醫(yī)院和醫(yī)護人員都不熟悉甚至感到非常的陌生，嚴(yán)重的會產(chǎn)生恐懼心理，良好的溝通可以實現(xiàn)更好的醫(yī)療質(zhì)量，達到更高的工作滿意度[2]。

1.1.3.4加強健康教育 由于改革了護理工作模式，實行責(zé)任制整體護理、分床到人、責(zé)任包干，從患者入院到出院隨時都會為患者進行健康教育，提供連續(xù)。責(zé)任護士并在健康教育本上簽字并存檔。

1.1.3.5出院指導(dǎo) 責(zé)任護士為患者作出院指導(dǎo)，指導(dǎo)患者的飲食、服藥、鍛煉等注意事項，幫助患者辦理出院手續(xù)，發(fā)放愛心卡，記錄患者或家屬的聯(lián)系電話，以便隨訪。

1.2對護士的基礎(chǔ)護理要求方面

1.2.1轉(zhuǎn)化思想、強化護理人員重視基礎(chǔ)護理的意識[3]。了解基礎(chǔ)護理內(nèi)容，永遠把患者的利益放在第一位。樹立"我能為患者做什么"的服務(wù)意識、關(guān)愛人的健康、提供溫馨的服務(wù)、施行親人般的護理。

1.2.2重視護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護士的基礎(chǔ)護理水平，同時加強專科知識的培訓(xùn)。

1.2.3加強基礎(chǔ)護理操作培訓(xùn)，提高護士臨床實踐技能，基礎(chǔ)護理操作由各專項管理小組和科室質(zhì)控小組負責(zé)、監(jiān)督、考核。

1.3工作（管理）模式方面

1.3.1護理人員堅持"始終臨在"的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)理念。病房護士分成兩個組，包干到個人，變分散式護理為集中護理。每名護士管理4張病床，采取連續(xù)無縫隙的工作制度，工作范疇為生活基礎(chǔ)護理及專科護理。

1.3.2實行個性化排班。建立機動護士庫，根據(jù)患者數(shù)量及工作量，隨時調(diào)整各病區(qū)的護理人員，滿足臨床需要，護士長根據(jù)患者數(shù)量及工作量，按需排班提高工作效率。

1.3.3樹立"防而不護"的理念。由于醫(yī)院防護多，患者病情重，存在著許多安全隱患，為此醫(yī)院聘請了較高文平護理員，落實生活護理。

1.3.4實行護士層級管理與績效考核。將病區(qū)護士分為5個層級，從N0～N4 5個層級。以專業(yè)知識、技能、服務(wù)滿意率、文憑、職稱掛鉤、層級越高護理津貼越高。護理人員的工作質(zhì)量、護理服務(wù)、專業(yè)考核等情況與津貼、評優(yōu)、評先掛鉤，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展得到了強有力的保證。

1.3.5建立各種有效的管理制度。建立工資與效益掛鉤，自主分配制度，設(shè)立獎、罰分明的獎懲制度，鼓勵護理人員提升自身素質(zhì)，提高專業(yè)技能，建立長短相結(jié)合的培訓(xùn)制度。

1.4護生意識方面 在護理團隊中的另一個群體，90后即將走上工作崗位的護理實習(xí)生。因此要特別強化護生的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識，對其加強引導(dǎo)，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從而達到創(chuàng)優(yōu)的最終目標(biāo)"患者滿意、社會滿意、政府滿意"。

1.4.1加強護生禮儀 塑造良好的形象，提高護生的整體素質(zhì)和文化修養(yǎng)。

1.4.2加強護生的法制觀念。增強自我保護意識，保證護理安全。

1.4.3臨床帶教過程中，加強護生人文素質(zhì)的培養(yǎng)。為患者提供人性化護理服務(wù)。在護理工作中，要將以患者為中心的理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)過程中[4]。

2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入開展

2.1營造科室服務(wù)氛圍 在各個病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語與口號，明星護士護理風(fēng)采，制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文明用語標(biāo)準(zhǔn)，各項護理常規(guī)和生活護理操作標(biāo)準(zhǔn)。組織大家進一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。其中我們開展的責(zé)任分組，組長負責(zé)制護理，對腦出血、腦梗塞患者的疾病分期的宣教與健康教育取得了良好的效果，提高了護士的工作效率。對糖尿病患者的飲食指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)與體育鍛煉，血糖監(jiān)測進行系統(tǒng)化干預(yù)，建立良好的依叢性，從而有效地控制血糖，縮短住院床日，降低住院費用，提升了患者對護理工作的滿意度。

2.2落實基礎(chǔ)護理、細化服務(wù)流程 為了提高護理質(zhì)量，為患者提供全方位的生活護理，我院每個科室新增6名護理人員，使床護比達到國家標(biāo)準(zhǔn)：1∶0.4，并進行了APN彈性排班，細化了各班次服務(wù)流程，嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)為患者提供身心全方位的護理。責(zé)任護士落實各項醫(yī)囑，負責(zé)手、腳、胡須、頭發(fā)的清潔與處理。負責(zé)住院期間各項宣教、功能鍛煉、飲食指導(dǎo)，出院前的宣教及出院后的注意事項，及時復(fù)診等，P班負責(zé)晨晚間患者的基礎(chǔ)護理如：口腔護理、會陰護理、各種管道護理等，夜間并督促患者洗臉洗腳。確保患者住院期間的生活護理，同時進一步深化護理服務(wù)內(nèi)涵，增進護患和諧等方面趕到了積極的促進作用！

2.3提高護患溝通技巧 科內(nèi)每15 d一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次/月，學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛，1次/月護理查房，查房以問題形式展開，切實到病房查看患者，傾聽患者對責(zé)任護士護理情況，疾病知識掌握情況的匯報。

2.4強化健康教育 各個科室繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)。在出院指導(dǎo)中把患者需要尤其是注意的事項給予強化，醒目的提醒，如切忌、切宜。把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。

3開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中存在的認識誤區(qū)

3.1開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)只是一場"運動"。國家衛(wèi)生部馬曉偉副部長明確表示：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)改的重要內(nèi)容，不是一個簡單的工作布置，不是一場運動，而是一次改革。

3.2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范"工程"就是"洗頭、洗腳"工程。實際上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是要護理人員樹立"以患者為中心"的護理理念，以高度負責(zé)的態(tài)度提供全程、整體、連續(xù).優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，切實履行護士的職責(zé)，提供專業(yè)照護。

3.3優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)阻礙了"護理學(xué)科的發(fā)展"。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)促進了護理學(xué)科的發(fā)展，為護士展示護理技術(shù)水平、理論水平、溝通技能提供了一個很好的平臺。

3.4優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是"零防護"。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是倡導(dǎo)住院患者"無防護"管理，是要扭轉(zhuǎn)患者或患者家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面。是要求醫(yī)院沒有非護理專業(yè)人員從事護理工作。

3.5優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是護工干的活，體現(xiàn)不了護士的價值。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并不僅僅是生活護理，而是函括了患者從住院到康復(fù)出院這期間一系列的服務(wù)措施。

篇9

[中圖分類號] R472[文獻標(biāo)識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-11-300-01

2010年初，為了全面貫徹落實國家衛(wèi)生部關(guān)于加強臨床護理工作的指示精神，我院廣泛開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。自活動開展以來，我科積極采取措施提高護理工作質(zhì)量，取得了較好的成績。現(xiàn)將體會報道如下：

1 實施方法

1.1 組織動員 將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”作為加強護理工作的基礎(chǔ)，真正理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)患和諧的切入點，制定細致完善的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案，成立活動小組和辦事機構(gòu)，動員全體護理人員人人參與，將此項活動精神真正融入到基礎(chǔ)護理服務(wù)工作中[1]。

1.2 培訓(xùn)與宣傳 加大宣傳力度，在院報上出版?？?，供全院人員學(xué)習(xí)；并組織專題培訓(xùn)，逐條學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動內(nèi)容，通過宣傳和培訓(xùn)，統(tǒng)一了思想，改變了觀念，全面調(diào)動了護理人員服務(wù)積極性。

1.3 實施

1.3.1 改善護理服務(wù) 將“分級護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”和“護理服務(wù)項目”制成公示牌張貼在病房，向患者公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，全部基礎(chǔ)護理由護士完成。

1.3.2 實行包干責(zé)任制 制定科學(xué)的排班模式，優(yōu)化護理人力資源，重建工作流程。責(zé)任護士“包患者”，責(zé)任分工細化，目標(biāo)明確，讓患者知道誰是照護自己的護士，患者的一切治療和護理都由護士負責(zé)和服務(wù)。

1.3.3 簡化護理文件書寫 改善細節(jié)服務(wù)，真正按基礎(chǔ)護理規(guī)范實施基礎(chǔ)護理，實現(xiàn)患者從入院到出院以及出院以后的全方位護理服務(wù)，真正做到全程無縫隙護理，讓患者放心，讓家屬放心。

2 效果

2.1 通過簡化護理書寫 在保證治療性護理的前提下，將工作重點放在基礎(chǔ)護理上，為患者提供包括生理、心理、社會文化及精神多方面需求的人性化護理服務(wù)，大大提高了護理服務(wù)滿意度[2]。

2.2 患者安全系數(shù)增加 護士人員比例增加，責(zé)任意識增強，在床旁時間增多，觀察病情更及時，增加了安全系數(shù)。

2.3 和諧了護患關(guān)系 護士在病房的時間增加，密切了護患關(guān)系，增強了患者對護士的信任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)使患者感受到關(guān)懷，增進和諧的護患關(guān)系。

3 體會 通過實施以上各種建設(shè)優(yōu)質(zhì)護理方法和措施，我們發(fā)現(xiàn)護士對患者更親切、更主動，患者及家屬更滿意、更放心，護理服務(wù)內(nèi)涵更清晰，護理質(zhì)量更扎實，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)必將推動護理事業(yè)的發(fā)展[3]。

參考文獻

[1] 徐蓓蓓,張曉霞,陳燕麗等.加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的措施探討[J].中國實用護理雜志,2010,(10):82.

篇10

[中圖分類號] R47[文獻標(biāo)識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-08-282-01

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展拉近了護士與患者之間的距離，讓護患關(guān)系更加密切，更加親近，讓護士的角色更加的深入到每個患者的心理，讓護理回歸本源；并在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中深化護理內(nèi)涵建設(shè)，不斷升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌。

1 語言儀容儀表 語言是人際交流的工具，護士合理運用語言技巧，不僅會使患者感到溫暖愉快，而且有利于疾病的康復(fù)；而儀表規(guī)范、整潔、職業(yè)化能體現(xiàn)出醫(yī)護人員文雅、莊重、大方。文雅莊重的儀表和規(guī)范的禮貌用語，是醫(yī)護人員精神面貌的展現(xiàn)，是留給患者的第一印象，是架起和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁和紐帶，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件；護士要實現(xiàn)從儀容儀表、精神面貌到服務(wù)理念、服務(wù)藝術(shù)知識的全新灌輸，不斷豐富護理內(nèi)涵和自身素養(yǎng)。

2 護理工作標(biāo)準(zhǔn) 護士要以愛心、耐心、精心、細心、責(zé)任心服務(wù)于患者，營造一個溫馨化服務(wù)環(huán)境、人性化服務(wù)流程、親性化醫(yī)患溝通、多樣化服務(wù)方式、優(yōu)先化服務(wù)質(zhì)量的就醫(yī)環(huán)境；做到接待患者熱心、解答問題耐心、檢查患者細心、護理患者精心、接受批評虛心、改進工作真心。打造天使般的美好形象，不斷提高職業(yè)的素質(zhì)和工作標(biāo)準(zhǔn)。