導語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡電話，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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VoIP(Voice overInternet Protoc01)，中文意思是“通過IP數(shù)據(jù)包發(fā)送實現(xiàn)的語音業(yè)務”，通俗來說也就是互聯(lián)網(wǎng)電話或IP電話，是基于寬帶技術實現(xiàn)的電腦與電腦(PC―PC)、電腦與電話(PC―Phone)、電話與電話(Phone―Phone)之間的通話業(yè)務。VoIP是現(xiàn)代通信技術與互聯(lián)網(wǎng)技術相結(jié)合的一種新型電話接入技術，用戶只要在可以上網(wǎng)的電腦上安裝一款網(wǎng)絡電話軟件，即可實現(xiàn)全球電話撥打。

VoIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用互聯(lián)網(wǎng)和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更多、更好的服務。VoIP可以在IP網(wǎng)絡上方便地傳送語音、視頻和數(shù)據(jù)等業(yè)務，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語音／傳真郵箱、查號業(yè)務、電視會議、電子商務以及各種信息的存儲轉(zhuǎn)發(fā)等。

相對于傳統(tǒng)固定電話，網(wǎng)絡電話通話費用非常便宜，像國內(nèi)網(wǎng)絡電話知名品牌“KC網(wǎng)絡電話”，撥打國內(nèi)長途最低只需5分錢／分鐘，比普通市話費還要便宜得多。隨著網(wǎng)絡電話通話質(zhì)量越來越好，其資費上的巨大優(yōu)勢當然會對用戶形成吸引力。

另外，網(wǎng)絡電話支持多種全新通信方式的綜合應用，這也是傳統(tǒng)固定電話無法比擬的。它通常都集成了網(wǎng)絡電話撥打、手機短信收發(fā)、手機短信群發(fā)、郵件收發(fā)、QQ／MSN聊天、文件傳輸、在線同步通訊錄等多種通信方式。用戶在任意一個時段，都可以自由選擇自己適合的通信方式進行通信，比如，如果對方在線，我們可以選擇完全免費的點對點聊天：如果對方不在線，我們可以撥打網(wǎng)絡電話或發(fā)送手機短信。

由于網(wǎng)絡電話軟硬件技術的不斷進步和突破，現(xiàn)在的網(wǎng)絡電話已經(jīng)有多種撥打方式，甚至可以完全脫離電腦而進行電話撥打。像之前提到的“KC網(wǎng)絡電話”，它除了支持電腦上的軟件方式撥打網(wǎng)絡電話外，還提供了幾種全新的網(wǎng)絡電話撥打方式。比如直接插入網(wǎng)線即可撥打網(wǎng)絡電話的“IP電話機”、采用手機直接登錄方式在手機上進行網(wǎng)絡電話撥打的“KC手機網(wǎng)絡電話”等，這些都為網(wǎng)絡電話在更大范圍內(nèi)的普及奠定了堅實的條件。

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關鍵詞：網(wǎng)絡電話營銷；銷售流程；發(fā)展策略

一、電子商務模式下的網(wǎng)絡電話營銷

（一）網(wǎng)絡電話營銷及現(xiàn)狀

通使用電話以及互聯(lián)網(wǎng)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地推廣廣大客戶群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為手法。成功的網(wǎng)絡電話營銷應該是電話雙方都能體會到電話營銷的價值。

與傳統(tǒng)的面對面的營銷方式相比，在電視網(wǎng)絡購物已成為一種潮流方式。因此，在網(wǎng)絡中的電話營銷給人們提供了更多的便利和保障，也正以速度快、能夠幫助客戶解決問題的特點，逐漸成為一項強有力的營銷模式。

（二）網(wǎng)絡電話營銷的特點

1.唯一能夠傳遞信息的要素：聲音

網(wǎng)絡電話營銷過程是靠聲音來傳遞信息的，外呼人員只能靠“聽覺”去“看到”客戶的所有反應并判斷溝通方向是否正確，同樣地，客戶在電話中也無法看到外呼人員的肢體語言、面部表情，只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個服務人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。

2.通話成功的關鍵：引發(fā)客戶的興趣

網(wǎng)絡營銷人員必須在極短的時間內(nèi)引起客戶的興趣，在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓客戶在20～30秒內(nèi)感到有興趣，客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。

二、網(wǎng)絡電話營銷存在的問題

（一）消費者信心不足

市場競爭的加劇使一些企業(yè)不能以一種正常心態(tài)面對消費者，于是企業(yè)為了自身獲利，不顧消費者利益，不分時間、地點，周而復始頻繁向消費者傳遞信息，以致于影響到消費者個人的工作和生活。有企業(yè)在消費者的休息時間、學習時間、會議中等任何時候，任何場所突然來電或信息，嚴重干擾消費者正常工作生活秩序。

（二）營銷人員缺乏電話溝通技巧

網(wǎng)絡電話營銷的成功取決于銷售人員。銷售人員代表著一個企業(yè)的形象，大部分員工靠打大量的電話，碰運氣或得訂單的現(xiàn)象普遍存在。這樣不一定會成功，反而容易失去客戶。

（三）企業(yè)信息失真

在進行網(wǎng)絡電話營銷時，企業(yè)應該得到客戶的許可，隨著網(wǎng)絡電話營銷行業(yè)的發(fā)展，有的企業(yè)在不恰當?shù)膶嶋H提供無效的信息自然會引起客戶的反感。

三、解決現(xiàn)有問題的對策

（一）樹立正確的網(wǎng)絡電話營銷策略意識

轉(zhuǎn)變觀念，學會換位思考。企業(yè)應多從消費者角度和立場上考慮問題，關心消費者利益訴求，以使營銷方式更容易被消費者理解和接受，是消費者認識到企業(yè)是自己的服務者、合作者、利益提供者而非利益的掠奪者，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造出更加和諧的營銷環(huán)境，也更易于建立和保持企業(yè)與消費者之間的互信互利關系。

（二）加強培訓，學習完善電話營銷技術

營銷講究新奇，網(wǎng)絡電話營銷也不例外，同樣的話術，別人用可以成功，但你用可能不成功，因此，在進行網(wǎng)絡電話營銷時，要根據(jù)自己的產(chǎn)品或服務的特點、客戶的特點，在遵循市場規(guī)律前提下不斷創(chuàng)新技巧，明確電話對象，選擇恰當時機。做好營銷活動前的準備工作，這樣才能提高成功率。要打一個成功的電話，必須掌握一定的技巧，概括來講，主要包括聲音和語言控制技巧、提問技巧、傾聽技巧、引導技巧、同理技巧、贊美技巧等六種核心技巧，并且提高銷售人員的素質(zhì)，加強對人員的培訓工作，不斷提高業(yè)務水平，打造出一支高水平的營銷團隊。

（三）遵守國家法規(guī)，推動網(wǎng)絡電話營銷行業(yè)的發(fā)展

在進行網(wǎng)絡電話營銷時，企業(yè)應該得到客戶的許可，隨之而網(wǎng)絡電話營銷行業(yè)的發(fā)展有的企業(yè)在不恰當?shù)臅r機提供了無效的信息，自然會引起顧客的反感。因此該行業(yè)急需法律的約束，信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信服務規(guī)范》中明確規(guī)定，企業(yè)向客戶傳遞信息時必須使用客戶接受的方式。但是對于網(wǎng)絡電話營銷目前還沒有法律規(guī)定。由于我國法律制度的缺陷，對用法律保護個人隱私有很大難度，需要盡快彌補這方面的空白。

參考文獻：

[1]朱文.電子商務時代網(wǎng)絡營銷的發(fā)展對策[M].北京：清華大學出版社，2012：120-125.

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主管部門最近下發(fā)的一則通知中明確要求，除中國電信和中國網(wǎng)通能夠在部分地區(qū)進行PC-Phone方式IP電話商用試驗外，任何單位和個人都不得從事這項業(yè)務（9月7日《財經(jīng)時報》）。這意味著中國大多網(wǎng)民利用Skype等“網(wǎng)絡電話”打國際長途電話的權利已被剝奪，而在今年9月初媒體更是直接爆出了深圳電信全面封殺Skype的消息。

為何會出現(xiàn)如此對立的局面？其實細細想來并不費解。

在某種意義上，甚至可以說是傳統(tǒng)的電信運營商“養(yǎng)虎（網(wǎng)絡）為患”。正是他們的暴利與壟斷所產(chǎn)生的不良服務記錄，讓廣大消費者選擇了其他途徑。

龐大且處于高度壟斷的通信市場是我國所剩不多的幾大暴利行業(yè)之一。電信運營商憑借國家投資建立起來的通信網(wǎng)絡，憑借先天性的行政壟斷占有著通信市場這塊獨一無二絕不容許他人覬覦的暴利的奶酪。盡管時下的電信運營市場內(nèi)部也已形成了一定的競爭機制，并且正在逼迫電信運營商對于價格進行相應的調(diào)整來吸引顧客，擴大市場份額，但是，這些競爭仍處于高度行政壟斷的市場環(huán)境中，價格或優(yōu)惠業(yè)務的推出充其量只是一種相對妥協(xié)而已。

相比較而言，網(wǎng)絡電話卻擁有著低廉的入門及通話成本、免費使用的電信硬件網(wǎng)絡、極具競爭力的價格……種種優(yōu)勢。

網(wǎng)絡電話對電信運營商的現(xiàn)有業(yè)務帶來巨大的沖擊和分流，都讓傳統(tǒng)的電信運營商憤恨不已，甚至有人提出：“網(wǎng)絡電話的出現(xiàn)威脅到了傳統(tǒng)電信運營商的生存問題。”

充滿活力的“網(wǎng)絡電話”的迅速發(fā)展，將會成為傳統(tǒng)電信運營的暴利終結(jié)者――電信運營商當然不愿看到這種局面。出于對既得利益的維護，電信運營商對其進行封殺是一種必然。

更關鍵的是，網(wǎng)絡電話低廉的服務收費將動搖整個中國電信市場的價格機制――這正是信息產(chǎn)業(yè)部出面封殺網(wǎng)絡電話的關鍵因素――在信息產(chǎn)業(yè)部正式放開通信服務價格之前，當然不愿看到來自于市場的不動因素動搖既定市場。盡管電信價格已經(jīng)松動，市面上除了六大運營商的網(wǎng)絡電話卡，還有數(shù)以百計名目繁多的各種網(wǎng)絡電話卡，但這畢竟是行政壟斷既得利益群體內(nèi)部的事。

信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局的相關人士表示，作為一種新技術，網(wǎng)絡電話正在試驗階段，在條件尚未成熟時提前非法運營，勢必對整個通信市場價格體系造成巨大沖擊，因而，對那些違規(guī)開辦網(wǎng)絡電話的“話吧”將嚴肅查處。

從這個意義上講，“封殺”網(wǎng)絡電話就是對傳統(tǒng)電信運營商利益的維護，是對市場競爭的行政干預――這就有點“只許州官（壟斷的電信運營商）放火，不許百姓（網(wǎng)絡電話）點燈”的味道了。

據(jù)最新消息，信息產(chǎn)業(yè)部允許中國電信在廣東深圳、江西上饒，中國網(wǎng)通在吉林長春、山東泰安進行PC-Phone方式網(wǎng)絡電話商用試驗。也就是說，除了上述四個地區(qū)，包括其他四個運營商在內(nèi)的任何單位、個人開展PC-Phone業(yè)務都將被視為“違規(guī)經(jīng)營電信業(yè)務”，通信管理局有權組織查處并取締。

盡管六大運營商都有經(jīng)營網(wǎng)絡電話的權利，但目前“試驗田”只對我國兩個最大的固網(wǎng)運營商開放，并同意PC-Phone業(yè)務的資費方案(包括資費結(jié)構、資費標準和計費方式)由這兩大運營商自行決定，只需向信息產(chǎn)業(yè)部和通信管理局備案即可，在資費政策上給予兩個“試驗”運營商非常大的自。

然而市場的趨向是不以個別人意愿為轉(zhuǎn)移的。蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡通信技術依然是眾多網(wǎng)絡運營者的首選。eBay高價收購Skype，Google推出“Google Talk”，越來越多的網(wǎng)絡公司對網(wǎng)話傾注了更大精力，種種跡象表明網(wǎng)絡電話這一新生事物的擴張銳不可擋。

現(xiàn)實的行政壟斷壁壘或者“封殺”固然能得一時之快，而龐大網(wǎng)絡群體的現(xiàn)實需求顯然不可能被壓制，而這種非市場手段終究不能拯救傳統(tǒng)電信運營商技術創(chuàng)新乏力帶來的頹勢。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，找市長不如找市場，技術創(chuàng)新、開創(chuàng)新的利潤增長點可能會成為傳統(tǒng)電信運營商的惟一出路。

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關鍵詞：煤礦；網(wǎng)絡；電話；軟件

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A

作者簡介：陳林坤(1981－)，男，安徽蚌埠人，唐山開誠電控設備集團助理工程師

隨著計算機網(wǎng)絡技術、通信技術的飛速發(fā)展和我國礦山生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大以及自動化水平的不斷提高，原有的通訊手段已不適應生產(chǎn)的需要．當前，“數(shù)字化礦山”建設正方興未艾，人們利用高科技來監(jiān)測、監(jiān)控礦山的生產(chǎn)和管理，其中，網(wǎng)絡通信是離不開的關鍵技術［1］．本文結(jié)合煤礦井下通訊的實際，設計了一種效率較高的網(wǎng)絡電話系統(tǒng)，介紹了該系統(tǒng)上位機和下位機軟件的設計方法．實際應用表明，該系統(tǒng)功能齊全，使用方便，有效地提高了煤礦生產(chǎn)管理中通話的實時性和可靠性，進而提高了煤礦生產(chǎn)和管理的效率．

1硬件結(jié)構組成

礦用網(wǎng)絡電話系統(tǒng)主要用于煤礦調(diào)度音頻通訊場合［2］，采用工業(yè)以太網(wǎng)、網(wǎng)絡尋呼臺和井下電話組成網(wǎng)絡系統(tǒng)，對煤礦調(diào)度生產(chǎn)進行語音通話和語音播報．該系統(tǒng)由上位機、交換機、網(wǎng)絡尋呼臺、網(wǎng)絡電話板等組成。

2系統(tǒng)上位機軟件設計

礦用網(wǎng)絡電話系統(tǒng)上位機軟件采用C#語言編寫，基于MicrosoftVisualStudio2010開發(fā)平臺，軟件由2部分構成，包括網(wǎng)絡音頻軟件PCNetTel和網(wǎng)絡音頻配置軟件PCManger．

2．1網(wǎng)絡音頻軟件

網(wǎng)絡音頻軟件的功能主要有：監(jiān)聽在線客戶端設備的登陸狀態(tài)及客戶端連接狀態(tài)，對客戶端的廣播、組播、對講通話以及通話內(nèi)容音頻文件進行回放以及歷史記錄查詢等［3］．網(wǎng)絡音頻軟件流程圖如圖2所示．網(wǎng)絡音頻軟件在對講模式下的呼叫、掛斷以及伴隨的振鈴邏輯稍顯復雜，此處采用事件驅(qū)動后臺線程實現(xiàn)，網(wǎng)絡通訊采用TCP和UDP混合編程模式，這提高了系統(tǒng)的實時響應性能．在音頻文件生成方面采用設備IP、日期、時間方式來命名文件夾和音頻文件，以便于數(shù)據(jù)的查詢和回撥．

2．2網(wǎng)絡音頻配置軟件

網(wǎng)絡音頻配置軟件的功能是搜索局域網(wǎng)內(nèi)設備，進行參數(shù)修改配置，主要配置參數(shù)包括：本機IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關、服務器IP地址、尋呼臺IP地址以及設備編號;輸入音源、增益、音量、振鈴次數(shù)、設備組播以及設備Modbus從站地址、串口波特率等參數(shù)．網(wǎng)絡音頻配置軟件搜索局域網(wǎng)內(nèi)設備時采用發(fā)送全網(wǎng)廣播詢問幀方式，以實現(xiàn)跨網(wǎng)段的未知設備IP的查詢．在數(shù)據(jù)幀校驗方面，采用MCU的全球唯一ID號作為算法數(shù)據(jù)源生成設備ID．

3系統(tǒng)下位機軟件設計

系統(tǒng)下位機軟件采用標準C語言編寫，硬件平臺為STM32F10X系統(tǒng)嵌入式單片機，軟件由2部分組成，包括網(wǎng)絡尋呼臺軟件和網(wǎng)絡電話板軟件．

3．1網(wǎng)絡尋呼臺軟件

網(wǎng)絡尋呼臺軟件的功能是建立與上位機和網(wǎng)絡電話板的通訊［4］．網(wǎng)絡尋呼臺可單獨與上位機或網(wǎng)絡電話板使用，也可與上位機和網(wǎng)絡電話板一起接入網(wǎng)絡使用．當與上位機音頻通訊時，建立網(wǎng)絡連接后，可與上位機進行雙向?qū)χv互話、接收上位機的組播或廣播通知，也可接收上位機發(fā)出的音頻文件進行本地播放．當與網(wǎng)絡電話板音頻通訊時，可對網(wǎng)絡內(nèi)所有尋呼臺IP配置為本設備IP的網(wǎng)絡電話板進行雙向互話、對其語音廣播、組播、多播操作．

3．2網(wǎng)絡電話板軟件

網(wǎng)絡電話板軟件主要功能為與上位機或網(wǎng)絡尋呼網(wǎng)組成網(wǎng)絡電話系統(tǒng)，可主動呼叫上位機或網(wǎng)絡尋呼臺，也可接收上位機或網(wǎng)絡尋呼臺的對講呼叫、廣播或組播．網(wǎng)絡電話板軟件實現(xiàn)方法與網(wǎng)絡尋呼臺軟件設計方法類似，再此不再贅述．

4結(jié)論

礦用網(wǎng)絡電話系統(tǒng)上位機軟件采用C#語言編寫，基于MicrosoftVisualStudio2010平臺進行開發(fā)，采用多線程管理事件，軟件界面設計友好、操作簡潔、安裝方便．下位機軟件采用標準C語言編寫，硬件平臺為STM32F10x系列嵌入式單片機，采用UCOS－II操作系統(tǒng)實時地對接入網(wǎng)內(nèi)的網(wǎng)絡電話板進行多任務管理，提高了通話的實時性、可靠性;配合3．5寸彩色顯示屏可動態(tài)地對網(wǎng)絡電話板和上位機的連接進行查看管理及呼叫操作顯示．該系統(tǒng)已在多個煤礦進行應用，使用效果良好．

參考文獻：

［1］高杰．礦山多媒體應急通信系統(tǒng)軟件設計［D］．西安科技大學，2008．

［2］王濤．企業(yè)VoIP網(wǎng)絡電話系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)［D］．天津大學，2008．

［3］莊乾成．嵌入式網(wǎng)絡電話機設計［J］．儀表技術．2009，(7)：36-38．

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設備提供商喜歡“網(wǎng)絡電話”，因為它越熱自己掙的越多；電信運營商則害怕熱鬧，因為它是來搶飯碗的；而用戶卻喜歡它，因為它能讓我們通話更省錢

9月13日晚，記者來到北京地質(zhì)大學附近，一個“長途0.2元／分鐘”的話吧燈箱格外顯眼，10平方米左右的店內(nèi)擺放著幾張簡單的桌椅和七八臺電話機，看上去與通常的話吧沒什么兩樣，但其顧客非常多。這是一家“網(wǎng)絡話吧”。

9月14日上午，記者又來到五棵松附近一家“網(wǎng)絡話吧”。據(jù)這家話吧的老板介紹，前來光顧的多是大學生和外來打工者，他們并不關注是什么網(wǎng)絡電話，只要便宜就好。

一位剛與外地同學通完話的大學生小張表示，在“網(wǎng)絡話吧”打長途比普通話吧便宜很多，有的收費甚至僅為國內(nèi)長途每分鐘0.2元，市話每分鐘0.1元。該店老板表示，只要不虧本價格定多少都行！

一位正規(guī)話吧的老板王女士介紹說，3個月前在自己的話吧旁，一家新式的“網(wǎng)絡話吧”開業(yè)，資費比她的話吧低不少。

“以前每月一千多元的收入，現(xiàn)在都讓旁邊的‘網(wǎng)絡話吧’吃了！” 王女士對于這種“網(wǎng)絡話吧”深惡痛絕，在這種“網(wǎng)絡話吧”的沖擊下，她經(jīng)營的3個正規(guī)話吧損失了三四千元。

王女士說，正規(guī)話吧要向管理單位繳納一定的管理費用及代收的各種稅費，而“網(wǎng)絡話吧”則沒有這些成本。相比之下，正規(guī)話吧就難賺錢了。

網(wǎng)絡話吧“烽火連天”

盡管目前全國有不少“網(wǎng)絡話吧”，但這些“話吧”處于一個身份不明的地位，在政策監(jiān)管上還處于灰色地帶。

經(jīng)營這些“網(wǎng)絡話吧”的老板不需繳納任何加盟費或保證金，只需向商購買一定量的網(wǎng)絡電話卡即可。

“網(wǎng)絡話吧”只是網(wǎng)絡電話產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，屬于私營銷售商范疇。這些公司主要是通過網(wǎng)站或者直銷的方式為個人或單位提供網(wǎng)絡電話機和網(wǎng)絡電話卡。

信產(chǎn)部電信管理局的相關人士表示，VOIP在條件尚未成熟時提前非法運營，勢必對整個通信市場價格體系造成巨大沖擊。一旦發(fā)生糾紛，網(wǎng)絡電話用戶的合法權益將無法得到保障。

這位人士還表示，VOIP作為一種新技術，目前正在試驗階段，對于一些違規(guī)開辦網(wǎng)絡電話的“話吧”將嚴肅查處。

雖然有一定的政策風險，但巨大的市場需求和高額利潤還是吸引了不少商。有許多這樣的網(wǎng)站游走于政策邊緣，銷售著各種各樣的“地下”網(wǎng)絡電話卡，包括國外的net2Phone、etalk和Gtalk等。 以前出現(xiàn)過一種叫“萬人迷”的網(wǎng)絡電話卡，后因非法銷售被依法取締，而大批購買了“萬人迷”電話卡的用戶卡中剩余的錢卻無處索賠。

這些卡的主要特點就是撥打國外的費率特別低，國內(nèi)長途的費率均在0.15元／分鐘，歐洲、美國和東南亞等主要國家的費率均在人民幣0.3/分鐘左右，在經(jīng)常打長途電話的人群中非常受歡迎。

群雄齊挺網(wǎng)絡電話

網(wǎng)絡電話為何會如此便宜？

記者在一張網(wǎng)絡電話機的宣傳單上看到，“網(wǎng)絡電話業(yè)務是一項資費低廉、語音清晰、攜帶方便的VOIP電話業(yè)務，用戶只需要使用網(wǎng)絡電話機，利用互聯(lián)網(wǎng)即可撥打全國各地的網(wǎng)絡電話機、固定電話或移動電話。網(wǎng)絡電話話費采取預付費的方式，國內(nèi)長途每分鐘0.2元，適合企業(yè)、個人、網(wǎng)吧、話吧等任何區(qū)間話費或長途話費高的場合?！?/p>

“實施融合網(wǎng)絡之前，一個小的部門在電話上的花費為 57400 元，如今還是這個部門，電話費用已降為24000 元，而這還不包括新建成的融合網(wǎng)絡所帶來的其他優(yōu)勢?！睆V東某政府部門信息化中心羅先生說。

和“網(wǎng)絡話吧”有所不同的是，一些企業(yè)中除了使用互聯(lián)網(wǎng)來打“網(wǎng)絡電話”降低運營成本外，還將各種通信渠道進行整合(如電話、手機、Web、 電子郵件)。在提供這些整合方案的背后，是一些業(yè)界著名的公司。

據(jù)記者了解，目前包括思科、華為3Com、北電、中興通訊 、Avaya、神州數(shù)碼等企業(yè)的VOIP 整體解決方案，都已在教育、政府、金融、電力、公安、制造業(yè)等行業(yè)規(guī)模應用。

此外，在“網(wǎng)絡電話”產(chǎn)業(yè)鏈的另一個重要環(huán)節(jié)，就是硬件設備提供商。

這些硬件設備供應商主要提供VOIP的硬件設備，如語音網(wǎng)關、USB接口的手柄電話、RJ45網(wǎng)線接口的寬帶電話、VOIP轉(zhuǎn)接器等。僑興、TCL、中興、UT斯達康、華為均屬此類，生產(chǎn)相關產(chǎn)品。

VOIP產(chǎn)業(yè)中“設備制造商”和“運行維護系統(tǒng)制造商”是整個產(chǎn)業(yè)鏈中的第一批受益者，因為他們的產(chǎn)品需要預先采購和投入，又屬于高科技門檻最高的行業(yè)，因此利潤率最高。

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3設計和實現(xiàn)

3.1命名

結(jié)點和用戶標識符是用SIP通用資源標志符（URI）表示的。例如，如果一個結(jié)點在傳輸?shù)刂?92.1.2.3:8054上監(jiān)聽SIP消息并且Chord的哈希函數(shù)給出的鍵值是17，結(jié)點的URI就是sip:17@192.1.2.3:8054。域中的一個不知道傳輸?shù)刂返慕Y(jié)點標識符或鍵值（例如10）表示為sip:10@。每一個局部的P2P-SIP網(wǎng)絡用一個DNS域名表示，example.invalid用于沒有域的鍵，例如全局DHT中的鍵。這樣的結(jié)點標識符對于DHT的維護是有用的，例如，查詢另外一個結(jié)點的傳輸?shù)刂穪沓蔀檫@個結(jié)點的指針表的入口。

用戶標識符可以由系統(tǒng)隨機分配，或由用戶選擇一個鑒定名（如,alice172@）或者用戶選擇她的有效email地址(如alice@)。前兩種方法允許用戶選擇密碼，但是不清楚P2P結(jié)點怎樣從用戶那里得到密碼。我們使用最后一種方法，因為它允許系統(tǒng)產(chǎn)生一個隨機密碼并email給用戶用作驗證。前兩種方法，如果密碼由系統(tǒng)隨機產(chǎn)生并且SIPREGISTER請求消息的連接頭里有email地址，密碼可以發(fā)給用戶。

3.2認證

當一個用戶第一次登陸P2P-SIP網(wǎng)絡時，我們需要驗證用戶的標識符是有效的并且確實屬于該用戶。沒有公共密鑰結(jié)構（PKI），系統(tǒng)可以產(chǎn)生一個新的密碼并用email發(fā)送給用戶。這個密碼在后來的撥入當中用于注冊驗證。可以使用一個可用的生存時間，比如一個月。當用戶隨后再登陸時這些信息被刷新。

3.3SIP消息

SIPREGISTER消息被結(jié)點既用于用戶注冊也用于DHT的維護。用戶注冊消息類似于基于服務器的注冊，To頭表示用戶標識符，Contact頭表示用戶的聯(lián)系位置。

結(jié)點將SIPREGISTER消息用于兩種情況：查詢和更新。如果消息中有Contact頭，則是更新請求表示發(fā)送者想更新To頭中用戶標識符的綁定；否則就是一個查詢請求，發(fā)送者請求獲得To頭中用戶標識符的Contact信息；在一個P2P-SIP結(jié)點的Chord網(wǎng)絡中結(jié)點的Contact信息包括它自己的傳輸?shù)刂罚罄^結(jié)點地址和前導結(jié)點地址。

3.4DHT發(fā)現(xiàn)和加入

結(jié)點發(fā)送SIPREGISTER消息使用sip:224.0.1.75（SIPREGISTER組播IPv4地址）作為請求URI，To頭作為本地結(jié)點標識符來發(fā)現(xiàn)本地網(wǎng)絡中的其他P2P-SIP端點。也可以使用像服務定位協(xié)議（SLP）和預配置的自舉結(jié)點地址這樣的額外機制。結(jié)點存儲發(fā)現(xiàn)的端點地址列表用于以后的重新啟動。

一旦結(jié)點發(fā)現(xiàn)一個端點，它通過發(fā)送一個以To頭作為此結(jié)點標識符的SIPREGISTER查詢給那個端點加入DHT。成功的應答包括現(xiàn)存的DHT中的此結(jié)點的后繼和前導，結(jié)點可以用來更新它的Chord數(shù)據(jù)結(jié)構。

結(jié)點一旦知道它在Chord環(huán)里的鄰居，就向它們（后繼和前導）發(fā)送SIPREGISTER更新，這樣就可以更新它們的數(shù)據(jù)結(jié)構。

Chord的穩(wěn)定性是通過周期性的發(fā)送SIPREGISTER消息更新后繼和前導的數(shù)據(jù)結(jié)構以及查詢指針表入口以校驗本地數(shù)據(jù)結(jié)構來實現(xiàn)的。

3.5SIP消息路由

Chord里的每個結(jié)點對基于它在Chord環(huán)里的位置的鍵空間的一個子集負責。當結(jié)點收到一個SIP請求，它提取出目標鍵作為REGISTER請求的To頭URI和其他任何請求的請求URI。對REGISTER請求，如果目的鍵值屬于這個結(jié)點的鍵空間，則這個結(jié)點應該是目的鍵的登記者。如果這個鍵的用戶記錄存在，則發(fā)送一個成功的應答，否則就發(fā)送一個失敗的應答。成功的應答包含用戶的連接位置或結(jié)點聯(lián)系（本地傳輸?shù)刂?，后繼和前導地址）分別用于用戶或結(jié)點注冊。如果結(jié)點收到一個非REGISTER請求，它為目標用戶提供或?qū)⒄埱笾囟ㄏ虻娇捎玫挠脩暨B接位置。如果目標鍵值不屬于這個結(jié)點的鍵空間，則請求被到基于Chord算法和數(shù)據(jù)結(jié)構的下一跳結(jié)點。

3.6可靠性

Chord通過存儲㏒（N）個后繼地址以及在K（常量）個成功的后繼結(jié)點中復制鍵來提供結(jié)點失敗時的可靠性。在P2P-SIP中，結(jié)點更新應答包含所有㏒（N）后繼地址，并且用戶注冊信息被復制到K個后繼結(jié)點中。

當一個結(jié)點有序地離開網(wǎng)絡時，它會注銷它的后繼和前導以便他們可以更新Chord數(shù)據(jù)結(jié)構。并把所有的注冊轉(zhuǎn)移到它的后繼。當一個結(jié)點異常地失敗時，它的后繼和前導發(fā)現(xiàn)這個失敗并且更新他們的數(shù)據(jù)結(jié)構。算法的穩(wěn)定性保證了信息能夠在一段時間內(nèi)傳播到Chord中的其他相應的結(jié)點。

注冊信息由結(jié)點A傳到結(jié)點B，如果結(jié)點B信任結(jié)點A就可以鑒定結(jié)點A，否則結(jié)點B重新生成一個密碼并發(fā)送給用戶的email地址。一旦我們擁有一個P2P名譽系統(tǒng)，DHT中將只存在可信任的結(jié)點。如果注冊結(jié)點是惡意的則問題仍然存在，而且可能造成拒絕服務攻擊（DoS）。

存儲用戶注冊信息的P2P-SIP結(jié)點也到那個用戶的呼叫請求。一旦呼叫建立完成，呼叫路徑中就不再需要P2P-SIP結(jié)點。

3.7現(xiàn)存SIP電話的適配器

一個SIP用戶商可以將P2P-SIP結(jié)點當作是輸出參與P2P-SIP網(wǎng)絡。用各種各樣的SIP用戶商，例如哥倫比亞大學的sipc、思科IPphone7960、PingtelIPphone、XtenNetwork的X-Liteclientv2.0和MicrosoftWindowsMessenger，測試了P2P-SIP適配器SIPPEER。

一些電話不像SIP規(guī)范[1]中說的輸出應該被當作預裝載的路由集那樣執(zhí)行輸出。實際上，如果輸出不記錄路由最初的INVITE請求，則后來的對話中的請求（例BYE）不應該發(fā)送給。假定sipc用戶alice@使用P2P-SIP邀請思科phone用戶bob@。呼叫后，bob掛斷。思科phone發(fā)送BYE請求給輸出（P2P-SIP結(jié)點）但是請求URI包含alice@pc2.examole:5060。因為這個URI可能沒有在P2P-SIP網(wǎng)絡中注冊，P2P-SIP結(jié)點可能不能請求，這將引起DHT查找失敗。在SIPPEER中通過在這種情況下請求到請求URI代替DHT查找來解決這個問題。

4結(jié)束語

我們提出了純P2P結(jié)構的SIP電話。除了與現(xiàn)存的SIP結(jié)構的互操作性，這個結(jié)構還提供了可靠性和P2P系統(tǒng)固有的擴展性。今后還需要在像使用P2P的大規(guī)模應用層組播會議這樣的高級服務方面以及像認證和計費之類的與PSTN協(xié)同工作的相關因素方面做更多的研究。

參考文獻：

[1]J.Rosenberg,H.Schulzrinne,G.Camarillo,A.R.Johnston,J.Peterson,R.Sparks,M.Handley,andE.Schooler.SIP:sessioninitiationprotocol.RFC3261,InternetEngineeringTaskForce,June2002.

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[3]I.Stoica,R.Morris,D.Karger,F.Kaashoek,andH.Balakrishnan.Chord:Ascalablepeer-to-peerlookupserviceforinternetapplications.InSIGCOMM,SanDiego,CA,USA,Aug2001.

[4]J.RosenbergandH.Schulzrinne.Sessioninitiationprotocol(SIP):locatingSIPservers.RFC3263,InternetEngineeringTaskForce,June2002.

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[8]J.Rosenberg.Interactiveconnectivityestablishment(ICE):amethodologyfornettworkaddresstranslator(NAT)traversalforthesessioninitiationprotocol(SIP).Internetdraft,

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[9]K.SinghandH.Schulzrinne.Peer-to-peerInternettelephonyusingSIP.TechnicalReportCUCS-044-04,DepartmentofComputerScience,ColumbiaUniversity,NewYork,NY,

Oct.2004.

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關鍵詞 計算機網(wǎng)絡電話通信；設計思路；電話終端；具體應用

中圖分類號TP39 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2014）119-0213-02

計算機網(wǎng)絡電話通信技術，打破了傳統(tǒng)電話通信技術信號不穩(wěn)定、傳輸數(shù)據(jù)小、速度慢和可利用資源少的局限，以先進的計算機網(wǎng)絡技術來實現(xiàn)信號的傳輸和接受，受到了人們的廣泛關注。它在一定程度上提高了網(wǎng)絡資源的利用率，更符合人們對新型通信技術的要求，具有更大的發(fā)展空間和利用價值。客觀的來說，計算機網(wǎng)絡電話通信技術和傳統(tǒng)電話通信技術一脈傳承，并在電話通信技術的基礎上有一定的超越和發(fā)展。

1 計算機網(wǎng)絡電話通信的設計思路

1.1 USB接口和PCM技術的實現(xiàn)

計算機網(wǎng)絡和通信分屬于兩個不同的應用范疇，因此，為了將兩者有機的結(jié)合起來，實現(xiàn)一種新型信號的傳播模式，就必須正視USB接口的橋梁紐帶作用。我們利用USB接口，將電話終端與網(wǎng)絡設備連接，以此來實現(xiàn)網(wǎng)絡語音和數(shù)據(jù)的傳播和接收。當然，這必須建立在電話終端與用戶個人電話相連接的基礎之上。最后，在一切準備就緒之后，便可實現(xiàn)先進的網(wǎng)絡通信功能。除此之外，USB數(shù)據(jù)接口和脈沖編碼調(diào)制（PCM）技術兩者相輔相成，有效的成就了計算機網(wǎng)絡電話通信的功能。那何為脈沖編碼調(diào)制（PCM）技術呢？它是一種能使模擬通信信號的數(shù)據(jù)化產(chǎn)生方式，它只有通過USB接口，才能更為有效的將計算機設備同電話終端進行連接，從而實現(xiàn)通話信號的告訴傳輸。

1.2電話終端的組成部分

計算機網(wǎng)絡電話通信中的成功問世，絕對離不開電話終端的重要作用。

電話終端有效的連接了用戶電話，并實現(xiàn)PCM碼流，是網(wǎng)絡電話通信與個體電話用戶建立連接的紐帶，也是網(wǎng)絡電話通信成功問世的前提和基礎。其主要構成部分有：

一是電話終端硬件設施，其作用為進行最后的數(shù)據(jù)解碼和通話活動。

二是單片機控制電路，其主要作用是輸送電話信號，有效控制DTMF的雙音多頻以及USB接口，實現(xiàn)對電話信號控制音的發(fā)生。

三是用戶電路，其作用是為用戶提供穩(wěn)定的26mA恒流饋電，檢驗網(wǎng)絡用戶的電話使用狀態(tài)，電話的撥號脈沖等等數(shù)據(jù)，從而保證用戶的正常通話。

四是編解碼電路，其主要作用是實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信號的編解碼。

五是電話終端的軟件設施，其作用是和硬件設施相配合，完成信息的傳輸和信號的編解碼，從而維持網(wǎng)絡電話系統(tǒng)的正常運行。

1.3電話終端設備的工作過程

電話終端設備的工作的目標是實現(xiàn)用戶之間的通信提示。其工作分為兩個部分，一是內(nèi)部用戶對本電話終端相關用戶的呼叫，二是外部用戶對本網(wǎng)絡電話終端用戶的呼叫。這兩者的利用充分體現(xiàn)了計算機網(wǎng)絡的應用。具體表現(xiàn)為：使用USB接口傳輸摘機信號，而由計算機電話通信網(wǎng)絡向主叫發(fā)送撥號音，并作信息輸送服務。當內(nèi)部用戶對本電話終端相關用戶進行呼叫時，計算機網(wǎng)絡會做出內(nèi)部處理，進而接通被叫用戶的主機。而對于內(nèi)部用戶呼叫其他電話終端的用戶時，那么計算機就會輸送并呼叫對方的號碼，等待對方的回應，從而根據(jù)其回應做出忙音、關機或接通的信號。

2具體應用

2.1 WAP的網(wǎng)絡結(jié)構

這主要指在手機上利用WAP，從移動終端向內(nèi)容報務器發(fā)出請求，使得信息通過無線網(wǎng)絡傳送到WAP網(wǎng)關，而相應的，在接收到消息之后，WAP網(wǎng)關必然對信息進行解碼，從而快捷方便的使人們從互聯(lián)網(wǎng)上獲得他們所想要了解的信息。不僅如此，在手機WAP上，可進行qq語音通信和電子郵件的信息傳遞等等。

2.2 IP電話

即所謂的VOIP（voice over internet protocol），它是一種新型的電話通信技術，其主要特點是將電話網(wǎng)和計算機網(wǎng)連接起來，在internet 網(wǎng)上或其他IP網(wǎng)絡上使用協(xié)議來進行語音的輸送，從而建立用戶之間的通信關系。當然，在這個過程中也離不開語音數(shù)據(jù)的收集和處理以及解碼。對于IP電話的發(fā)展，我們縱觀整個社會的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，從IP協(xié)議和數(shù)字技術的成熟，使得電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)逐漸發(fā)展，因此，IP電話順應時勢而崛起，不是偶然的，而是具有一定的必然性。在此基礎上，有人創(chuàng)新想法，建立了基于校園網(wǎng)的IP電話系統(tǒng)，其具體設備有校園網(wǎng)、對媒體計算機、電話、windows2000操作系統(tǒng)等等，充分利用了充足的校園網(wǎng)資源，非常適用于對媒體通信的應用?；谛@網(wǎng)的IP電話系統(tǒng)充分發(fā)揮了計算機在電話通信中的作用，具有一定的時代意義，值得進行廣泛的推廣。

3 結(jié)論

隨著社會的進步必然帶來科技的革新，并在計算機網(wǎng)絡通信技術日益發(fā)達的今天，電話通信作為人與人之間溝通聯(lián)系的主角，計算機數(shù)據(jù)通信技術的應用逐漸覆蓋到了生活工作的各個方面，為了滿足人們?nèi)諠u提高的物質(zhì)文化水平的需要，其必然會有著更大的創(chuàng)新，而計算機網(wǎng)絡應用于電話通信就是最好的證明。計算機通信是通信技術發(fā)展的基礎，計算機網(wǎng)絡電話通信技術使得電話通信的效率得到了很大的提高，包括通信信號、傳輸數(shù)據(jù)以及語音連接等，標志著人類社會已經(jīng)全面進入信息化的時代。計算機網(wǎng)絡通信不僅給人們帶來豐富多彩的生活，計算機電話通信也帶來了很大的經(jīng)濟效益，進一步推動了電子技術的發(fā)展。總的來說，這是人類社會信息技術不斷進步的證明，計算機網(wǎng)絡電話通信取得了很大的發(fā)展，值得進行推廣。

參考文獻

[1]李家勇.電話通信技術中計算機網(wǎng)絡的應用之我見[J]. 消費導刊，2013（6）.

篇8

保險公司銷售車險產(chǎn)品有兩種渠道，一種是傳統(tǒng)的渠道，一種就是直銷渠道。直銷渠道指的就是電話和網(wǎng)絡銷售車險。其實這類直銷渠道已經(jīng)存在了很長的時間，不過大多數(shù)人對于保險都不太了解，從認知度、消費觀念和消費習慣來說，還是習慣了去4S店等傳統(tǒng)的渠道去購買。

然而這兩年直銷渠道發(fā)展迅速，人們消費觀念逐漸改變，直銷車險發(fā)展也很迅速。那么在電話或網(wǎng)絡購買，是不是真的便宜？能得到什么好處？我們找到人保財險北京分公司電子商務部的劉志遠經(jīng)理，通過采訪和了解，再來告訴大家。

價格優(yōu)惠肯定省

其實價格更便宜這一點很容易理解。如果是傳統(tǒng)的渠道，公司是要掙手續(xù)費的，而直銷渠道是保險公司直接銷售給客戶，省去了中間環(huán)節(jié)，把價格直接讓利給客戶，所以價格肯定更優(yōu)惠。換句話說，即使公司把自己所有的利益讓給客戶，而保險產(chǎn)品的條款和費率相同，價格也不可能比直銷價格低，當然全部讓利的可能性也不大。以人保車險為例，電話或網(wǎng)絡購買比去點購買商業(yè)險能省到15%左右。

目前各大保險公司都開展了電話車險和網(wǎng)絡營銷，很多人會想換家小公司會不會更便宜呢？實際大家可以親自去打電話或上網(wǎng)做一下比較，價格差異不會超過5%。目前所有的保險產(chǎn)品都需要報批，條款和費率都不是自己定的。而中國保險行業(yè)協(xié)會只頒布了三款車險產(chǎn)品，內(nèi)容的差異也很小。所有的保險公司都要在這三款產(chǎn)品中選擇一款自己銷售，所以買哪家的直銷產(chǎn)品，價格應該都差不多。尤其在北京，所有保險公司數(shù)據(jù)共享，費率浮動都出自行業(yè)數(shù)據(jù)平臺，所以在北京購買車險保單價格應該是一樣的。拿一輛車表格舉例，里面列舉了同等條件下在太平洋保險公司渠道的價格和人保網(wǎng)絡購買、平安保險電話購買的價格，做一下比較就心里有數(shù)了。

增值服務非常多

產(chǎn)品內(nèi)容差不多，價格差不多，那么各家公司就只能比拼服務了。電話或網(wǎng)絡購買最大的好處就是方便，不用再專門跑一趟4S店了，有人上門送保單。這只是最基本的服務，許多增值服務還是讓我感到意外的。比如人保的直銷渠道，除了一些電影票、洗車卡這樣的禮品，還有代辦驗車服務。保險公司的專員會上門取車，驗車，驗完后送回，對于工作緊張的客戶來說非常實用。還有酒后代駕、24小時道路救援。還有專業(yè)的車險管家，負責上門代辦驗車與事故車托管的接車、定損、送修、檢測、送車等服務。

當然這些服務都會根據(jù)你投保的金額對應起來，在投保時電話客服和網(wǎng)站上就會相應地告知你能享受到哪些服務。還有些不定期的抽獎式活動，比如現(xiàn)在人保就在做活動，抽獎旅游卡和加油卡等價值不菲的禮品。其實仔細算一算，這些豐富的服務和禮品，也相當于為你購買車險再次進行了優(yōu)惠，如果這些服務又是你最需要的，那可就超值了。

理賠流程無區(qū)別

消費者不敢輕易打電話或者網(wǎng)上購買車險的一個重要原因是怕定損理賠的時候會很麻煩。前幾年確實存在過這種情況，不過現(xiàn)在人保直銷車險僅在北京就簽約了200多家合作4S店。出險后去這些協(xié)議合作店內(nèi)進行定損和理賠，不管是理賠流程還是理賠標準都是一樣的，定損金額也不會有差價。與消費者在這些4S店內(nèi)上保險享受的服務和待遇完全一樣了，也就打消了消費者在這方面的顧慮。

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網(wǎng)絡容量與性能要求

局域網(wǎng)絡骨干及承載能力的要求:局域網(wǎng)的網(wǎng)絡骨干是指局域網(wǎng)內(nèi)中心交換機與接入交換機之間的骨干連接，地區(qū)和市級稅務局局域網(wǎng)主干應能夠滿足1000M的連接，縣局基層單位局域網(wǎng)的主干應能夠滿足100M的連接要求。

網(wǎng)絡核心及處理能力的要求:地區(qū)和市級稅務局局域網(wǎng)中心交換機系是整個網(wǎng)絡的核心，除承載本地局域網(wǎng)數(shù)據(jù)交換外，還要承載不同接入交換機間、不同VLAN間的數(shù)據(jù)傳輸與交換，應具有很高的交換容量和處理能力。另外，核心匯聚設備，中心交換機還應具有較高的千兆端口密度，大容量交換處理能力，中心交換機無阻塞交換容量應≥64Gbps，第三/第四層處理包能力應達到線性速率，在啟用QoS和ACL安全過濾功能的情況下，IP/IPX包處理性能容量應≥48Mpps。中心交換機應具有與地區(qū)和市級稅務局原有中心交換機組成雙核心冗余系統(tǒng)的能力，除了雙機熱備份功能外，還應具有雙機之間的第二層和第三層負載均衡功能。

路由交換機性能及要求:各接入節(jié)點的路由交換機同時承擔路由接入和本地路由交換的功能，應支持(或提供)千兆/百兆光纖上聯(lián)，應具有24個10/100M端口和一個以上擴展插槽，支持線速成路由交換。24端換機全雙工下的無阻塞交換容量應≥8．8Gbps，第三層包轉(zhuǎn)發(fā)速率≥6．6Mpps，路由器交換機還應具有VLAN、組播、QOS及網(wǎng)絡安全控制功能。

可靠性和高可用性要求

網(wǎng)絡的總體可靠性應達到99．999%以上(通過冗余方式)，中心交換機應采用模塊化機箱式設計。支持電源及主要部件的冗余，支持在線插拔、在線操作系統(tǒng)升級的功能。網(wǎng)絡設備的平均無故障時間應≥60000小時。網(wǎng)絡應具備設備、關鍵部件、鏈路和路由的冗余，并能夠?qū)崿F(xiàn)第二層和第三層流量的負載均衡。主備部件、主備設備、主備鏈路的自動切換時間應≤5秒。

服務質(zhì)量保障的要求

網(wǎng)絡應具備IP數(shù)據(jù)分類、接入速率控制、多種隊列機制、先期擁塞控制、帶寬保證等QoS功能，以保證稅收征收管理業(yè)務得以優(yōu)先服務，并能支持視頻會議、視頻點播、語音的實時多媒體應用。業(yè)務分類。網(wǎng)絡操作系統(tǒng)應支持數(shù)據(jù)包的業(yè)務分類(CoS)、網(wǎng)絡設備的硬件應相應地支持多硬件隊列。網(wǎng)絡設備應能根據(jù)用戶所在網(wǎng)段、應用類型、流量大小自動對業(yè)務進行分類。分類的實施應符合Ethernet802．1p、IPToS、IPDSCP國標標準。

接入速率控制。網(wǎng)絡應能提供接入速率控制功能，接入網(wǎng)絡的業(yè)務應遵守其接入速率承諾，對超過承諾速率的數(shù)據(jù)將被丟棄或標以最低的優(yōu)先級。

隊列機制。網(wǎng)絡設備應具有先進的隊列機制和擁塞控制機制，對不同等級的業(yè)務進行不同的處理，包括時延的不同和丟包率的不同。

先期擁塞控制。網(wǎng)絡設備應具備先進的技術，在網(wǎng)路出現(xiàn)擁塞前就自動采取適當?shù)拇胧?，進行先期擁塞控制，避免瞬間大量的丟包現(xiàn)象。帶寬保證。對重要的關鍵應用，應可通過帶寬保證的方式提供QoS服務。

組播功能的要求

網(wǎng)絡系統(tǒng)應具有組播功能，組播的支持不僅能在三層實現(xiàn)IP組播，還要能在第二層(以太網(wǎng)層)對組播流量進行控制。網(wǎng)絡系統(tǒng)(或設備)應支持IGMP、IGMPSnoo-ping、PIM－DM、PIM－SM等相關的組播協(xié)議，并能夠支持PIM與DVMRP協(xié)議的互通。

協(xié)議與標準的支持

以支持TCP/IP協(xié)議為主，兼支持IPX、DEC-NET、Apple－Talk等協(xié)議。支持RIP、RIPv2、OSPF、IS－IS等多種國際標準的路由協(xié)議。

網(wǎng)絡系統(tǒng)設計

1地區(qū)和市級稅務局中心機房交換機擴容

1．1網(wǎng)絡結(jié)構與主干

根據(jù)各地區(qū)和市級稅務局的實際需求，地區(qū)和市級稅務局局域網(wǎng)中心交換機必須與原有交換機組成雙核心冗余系統(tǒng)。因此，升級改造后局域網(wǎng)將呈雙星形拓撲結(jié)構，即以雙中心機房為星形結(jié)構的中心節(jié)點，局域網(wǎng)各接入層交換機都有兩條鏈路(千兆或百兆)分別連接至中心機房的兩臺中心交換機。網(wǎng)絡的主干連接為千兆或百兆以太網(wǎng)，主干帶寬為1GB或100M。雙星型網(wǎng)絡拓撲設計可帶來以下好處:中心節(jié)點完全冗余，系統(tǒng)核心層不存在單點故障。每個接入交換機與中心交換機都能夠獲得單獨帶寬，不存在帶寬共享和帶寬競爭的問題。網(wǎng)絡可靠性增強，各接入交換機各自獨立，任何接入交換機的網(wǎng)絡故障不會影響到其它節(jié)點。

拓撲簡單，網(wǎng)絡效率高，在雙星型網(wǎng)絡結(jié)構下，每個二級節(jié)點都只與中心節(jié)點互連，任一分支節(jié)點對另一分支節(jié)點的訪問只需經(jīng)過中心節(jié)點即可，減少了數(shù)據(jù)傳輸?shù)挠鼗睾途W(wǎng)絡延遲。

1．2中心交換機的性能與配置

地區(qū)和市級稅務局LAN升級改造的網(wǎng)絡核心層由兩臺企業(yè)級骨干多層交換機構成，一臺為原有的Catalyst5505，一臺為新交換機，兩臺中心交換機間通過多鏈路捆綁(GE或FEC)構成一個主干通道。核心層任務是為整個網(wǎng)絡提供數(shù)據(jù)交換、骨干路由，完成各個樓層交換機數(shù)據(jù)流的中央?yún)R聚及分流。新增加的中心交換機采用Cisco多層交換機Catalyst4506，4506配置了第四代引擎模塊，互為冗余的2個1000WAC電源，48個10/100M以太網(wǎng)端口，24個10/100/1000自適應以太網(wǎng)電口和6個1000SX光纖千兆以太網(wǎng)端口。Catalyst4506的第四代引擎比第三代引擎采用了更高頻率的CPU和更高頻率的內(nèi)存(333MHzCPU/133MHzMEM)，內(nèi)存配置也增加了一倍(512MB)。第四代引擎能提供64GB的交換容量和48Mpps第二/第三/第四層線速數(shù)據(jù)包交換能力及線速的QOS和ACL網(wǎng)絡安全控制。

1．3雙核心冗余系統(tǒng)的實現(xiàn)

地區(qū)和市級稅務局LAN中心交換機的雙核心冗余系統(tǒng)由新、舊中心交換機組成，雙核心冗余系統(tǒng)不僅要實現(xiàn)互為熱備份，還要實現(xiàn)第二、第三層的冗余和流量負載。

(1)第二層的冗余和負載

地區(qū)和市級稅務局局域網(wǎng)主干由核心層兩臺中心交換機構成，每臺接入層交換機都通過兩條(百兆或千兆)鏈路上聯(lián)核心層，其中，一條鏈路連接主中心交換機，另一條連接備中心交換機。為避免網(wǎng)絡循環(huán)的存在，必須在接入層交換機的上聯(lián)接口上啟用“生成樹”協(xié)議，同時，將主核心交換機設置成“根網(wǎng)橋”，備核心交換機設置成“備份根網(wǎng)橋”。這樣，樓層交換機與“根網(wǎng)橋”的鏈路成為主鏈路，與“備份根網(wǎng)橋”的鏈路成為備份鏈路

。為實現(xiàn)第二層(以太網(wǎng)層)的流量負載，可利用基于每一VLAN的生成樹協(xié)議(PVST)來實現(xiàn)，如圖1所示。通過適當?shù)呐渲茫蓪⒅行慕粨Q機1設置成奇數(shù)號VLAN的根網(wǎng)橋，同時兼做偶數(shù)號VLAN的備份根網(wǎng)橋;而將中心交換機2設置成偶數(shù)號VLAN的根網(wǎng)橋，同時兼做奇數(shù)號VLAN的備份根網(wǎng)橋。這樣，正常情況下奇數(shù)號VLAN的流量通過與中心交換機1連接的鏈路轉(zhuǎn)發(fā)出去并交換;偶數(shù)號VLAN的流量通過與中心交換機2連接的鏈路轉(zhuǎn)發(fā)出去并交換。當其中一條鏈路出現(xiàn)故障時，所有流量自動切換到另一條路徑。

(2)第三層的冗余和流量負載

第三層的冗余與負載通過HSRP(熱備份路由協(xié)議)技術實現(xiàn)。HSRP是Cisco基于第三層(網(wǎng)絡層)的高可用性解決方案，采用HSRP即可實現(xiàn)路由(器)雙機冗余，也可實現(xiàn)流量負載均衡。HSRP可應用在配置有雙路由器和雙廣域網(wǎng)鏈路的網(wǎng)絡環(huán)境，也適合于應用在配置有路由引擎第三層交換機的園區(qū)局域網(wǎng)環(huán)境。HSRP的工作原理如圖2所示，主機A與B位于不同的網(wǎng)絡(或VLAN)，從A到B有兩條可選路徑:一條經(jīng)過路由器(或是三層交換機的路由引擎)A，一條經(jīng)過路由器(或是三層交換機的路由引擎)B?？蓪⒙酚善鰽設置成Active狀態(tài)，而把路由器B設置成Standby狀態(tài)，在正常工作時，主機A到B間的通信流量從路由器A走，只有當Active路由或其連接的鏈路出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)才會激活Standby路由，路由器B承擔主機A、B間的通信流量。在HSRP協(xié)議規(guī)則下，Active路由和Standby路由的角色是由優(yōu)先級手工來配置確定的，缺省時，每個路由器的priority值為100，優(yōu)先級最高的將扮演Active角色。運用HSRP時，對于用戶主機來講是完全透明的，主機A并不需要知道自己是與路由器A通信還是與路由器B通信，而是與假想的虛擬路由器(Virtualrouter)通信。在圖2中，RouterA的E0地址是1．0．0．1優(yōu)先級是110，是Active路由;RouterB的E0地址是10．0．0．2，優(yōu)先級是100，是Standby路由;而VirtualRouter的IP地址是1．0．0．3，主機的網(wǎng)關只要指向VirtualRouter的IP地址是1．0．0．3即可。在地區(qū)和市級稅務局LAN中，兩臺中心交換機三層路由引擎卡是用來處理不同VLAN間的數(shù)據(jù)流量的，為了實現(xiàn)三層的流量負載均衡，可將主中心交換機的路由引擎設置成:奇數(shù)號VLAN為Active角色、偶數(shù)號VLAN為Standby角色;相反，備交換機的路由引擎設置成:偶數(shù)號VLAN為Active角色、奇數(shù)號VLAN為Standby角色。這樣，三層的網(wǎng)絡流量就可以在兩臺中心交換機之間均衡負載并互為備份。

2基層單位網(wǎng)絡擴充和改造

2．1網(wǎng)絡結(jié)構與組網(wǎng)方式

稅務網(wǎng)絡擴充與升級后，地區(qū)和市級稅務局采用2M幀中繼線路連接省稅務局;地區(qū)和市級稅務局以下網(wǎng)絡部分地區(qū)采用市———縣(區(qū))———分局(所)三級網(wǎng)組網(wǎng)模式;部分地區(qū)采用市———縣(區(qū))、分局、所二級網(wǎng)組網(wǎng)模式。大部分基層單位節(jié)點均通過交換機方式采用光纖2M線路上聯(lián)(利用G703/10Base－T轉(zhuǎn)換器)，部分沒有2M光纖的基層單位節(jié)點通過路由器采用N*64k幀中繼線路上聯(lián)。稅務基層單位網(wǎng)絡擴充改造后，根據(jù)不同地市的具體情況，網(wǎng)絡結(jié)構分為兩種模式:

(1)市———縣(區(qū))———分局(所)三級模式:這種模式下，所有分局、稅務所等基層單位先匯聚到縣局，再由縣局連接到地區(qū)和市級稅務局。

(2)市———縣(區(qū))、分局、所二級模式:這種模式下，無論縣局還是分局或稅務所，直接與地市連接。稅務基層單位網(wǎng)絡擴充改造后，根據(jù)不同節(jié)點線路資源的具體情況，組網(wǎng)方式也分兩種模式:(1)交換機組網(wǎng)模式:對有條件采用2M光纖線路的節(jié)點，其節(jié)點間的廣域網(wǎng)互聯(lián)全部采用交換或路由交換模式，即節(jié)點與節(jié)點間通過交換機或路由交換機直接互連，并通過G703/10BASE－T實現(xiàn)線路間的接口和協(xié)議轉(zhuǎn)換。

(2)路由器組網(wǎng)模式:對少數(shù)沒有采用2M光纖線路的節(jié)點，其廣域網(wǎng)上聯(lián)通過N*64k幀中繼線路，采用傳統(tǒng)的路由器組網(wǎng)模式。

篇10

1、買個路由器設置，自動獲取IP地址。

2、從路由器引一根線接到電視機上。

3、如果還不能正常使用，進入菜單----點設置-----網(wǎng)絡-----點自動獲取IP地址。然后從新進入網(wǎng)絡功能。

4、如果還不能使用，檢測路由器上WAN口指示燈是否亮，如不亮說明網(wǎng)線不通。請從新找線鏈接。

（來源：文章屋網(wǎng) ）