導語：如何才能寫好一篇電信監(jiān)管，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

雖然VOIP的通話質量尚無法與傳統(tǒng)電話相比,但由于使用者能以遠較傳統(tǒng)電話低廉的費率撥打長途及國際電話,故伴隨著寬帶的普及,VOIP將成為潮流。未來隨著技術不斷的發(fā)展,VOIP的通話質量也將會逐漸接近傳統(tǒng)電話服務質量水平,屆時將會大大沖擊以電路交換(Circuitswitch)技術為主的傳統(tǒng)電信經(jīng)營者。

由于VOIP在未來極有可能成為語音通信的主流,關于VOIP的監(jiān)管政策成為各國電信監(jiān)管機構的關注議題。

從國際上看,電信市場發(fā)達國家的監(jiān)管機構多年前已開始注意到VOIP的發(fā)展趨勢,目前關于VOIP的管制主要有三種監(jiān)管模式:

第一種模式放松管制型,以歐盟和美國為代表?；诖龠M新技術和新業(yè)務的立場,為不妨礙互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,歐盟和美國尚未對互聯(lián)網(wǎng)上提供的VoIP服務(或稱網(wǎng)絡電話服務)進行直接管制,但都表示將密切注意其發(fā)展,必要時將其納入電信業(yè)務管理。

歐盟和美國對VOIP不實行直接管制,是與其電信市場的發(fā)展密切相關的。對美國和歐洲國家來講,多年來打破壟斷、引入競爭后,固話業(yè)務市場競爭已較充分,話音業(yè)務價格已大為下降,對新進入者而言純VOIP話音業(yè)務的盈利空間不大,用戶選擇VOIP的原因不僅僅是為了價格。例如,目前在芬蘭,固話的包月費僅為10歐元左右,在德國提供VOIP話音服務的經(jīng)營者為競爭需要只能將資費定為較低的1-1.5歐分/分鐘。對原有運營者,如德國電信等由于其對原有網(wǎng)絡投資較多,也不愿意馬上折舊完全用IP技術替代原有網(wǎng)絡。據(jù)了解,多數(shù)運營商準備2008年后才開始IP網(wǎng)絡方面的大規(guī)模投資。對于歐盟和美國而言,由于已完成了轉型和市場轉型,其發(fā)展VOIP更多是技術驅動,其定位為促進寬帶業(yè)務發(fā)展。

當然,這里說的不直接管制主要是指對許可和價格不管,而對涉及資源和公眾利益和安全的還是管的,比如歐盟在號碼使用和承擔的義務方面對VOIP服務實際上也是分類管理的,2005年6月3日,FCC命令要求基于VOIP提供者提供增強的(Ehanced)911緊急電話服務。這一決定標志著FCC在對VOIP的監(jiān)管上邁出了重要的一步,說明隨著VOIP的發(fā)展,對其實施一定程度的監(jiān)管是必要的。當然,現(xiàn)階段美國還是將VOIP作為區(qū)別于傳統(tǒng)電話而對待。其在VOIP監(jiān)管政策的發(fā)展動向將會對其他國家的監(jiān)管政策產(chǎn)生示范效應。

第二種模式是適當管制型,以日本、香港及新加坡為代表,這三個國家/地區(qū)的政府分別于1998年至2000年間將VOIP納入電信業(yè)務,采取較為簡單的許可方式,并對VOIP進行“輕手管理”。

對于新生的事務,日本等國家采取了較為謹慎的政策選擇,將VoIP(至少是部分形式的VoIP業(yè)務)視作傳統(tǒng)的電話服務進行管制。不過由于這些國家和地區(qū)對傳統(tǒng)的電話服務的管制也是日益放松,因此對VOIP的監(jiān)管可謂“輕手監(jiān)管”。以日本為例,對VoIP業(yè)務實施許可證制度,在提供業(yè)務前要首先獲得日本總務省的許可,提供業(yè)務后需定期報告VoIP收入和業(yè)務流量;對于VOIP質量,日本也有一定要求。日本的VOIP管制政策不同于歐盟,重要一點就是為日本的寬帶用戶數(shù)量巨大,VOIP服務發(fā)展迅速,存在如互聯(lián)互通、網(wǎng)絡和信息安全以及用戶權益保護等諸多的可能性較大。在日本,有1/10的家庭,即大約490萬用戶在使用VoIP服務;相形之下,VoIP的用戶在法國只有22萬,在德國是11萬,而在英國不過5萬。VOIP市場規(guī)模是導致各國監(jiān)管政策不同的重要因素。因此,日本等國家/地區(qū)在VOIP管制上持慎重態(tài)度也就可以理解了。

第三種模式是嚴格管制。代表國家是俄羅斯。該國政府于2005年2月21日立法對IP電話服務提供商實行許可制,要求提供IP電話的公司申請許可證。

有關認為,俄羅斯這一立法使對所謂的IP電話運營商的許可復雜化,這是政府為保護大的國有公司,限制來自獨立的IP電話公司競爭的步驟之一。因為這些獨立的運營商已經(jīng)在蠶食原有運營商尤其是國有的長途電話壟斷者OAORostelecom的市場份額。下一步,政府還將通過一系列法規(guī)來規(guī)范IP運營商與Rostelecom的連接。新的使獨立提供IP服務的運營商很難合法化,還有些運營商可能由此出局,而這些運營商在此前已經(jīng)進行了大量的網(wǎng)絡投資,支付了大額稅款。俄新的立法的目的是幫助原有運營商,尤其是Rostelecom,因為它正在失去其市場份額,而政府仍希望Rostelecom保持長途電話的高資費以補貼本地電話。

不同國家對VoIP的監(jiān)管所持有的不同態(tài)度反映了不同的監(jiān)管理念,美國、英國強調鼓勵新技術和新業(yè)務的,而俄羅斯則顯得更為保守,維護傳統(tǒng)國有運營商的利益,而日本等國則由于本國特殊的市場情況處于中間狀態(tài)。這也是VoIP發(fā)展中新舊兩股不同勢力相互爭奪的縮影。

在,對于VoIP還沒有明確的監(jiān)管政策,這一方面促使一些公司在政策的空白點中尋找發(fā)展空間,開展不同形式的VoIP經(jīng)營,另一方面也使VoIP的發(fā)展處于眾多不確定性因素之中,妨礙了其健康發(fā)展。

事實上,無論是傳統(tǒng)電信運營商還是新興互聯(lián)網(wǎng),都在不同程度上經(jīng)營著VoIP。傳統(tǒng)電信運營商如中國電信、中國網(wǎng)通、鐵通等運營商都在試驗VoIP。鐵通希望通過VoIP技術與中國電信和中國網(wǎng)通競爭,中國電信與中國網(wǎng)通分別掌控南北兩張固定電話網(wǎng)絡,而雙方要想進入對方的經(jīng)營領地最好的辦法也是拓展VOIP服務,因為這樣可以避免重新鋪設電話網(wǎng)絡的成本,解決入戶網(wǎng)絡壟斷的。因此,運營商一方面害怕VoIP,對其盡量采取打壓的策略;另一方面,面對模糊的監(jiān)管政策和激烈的市場競爭,運營商又不得不把VOIP服務作為自己的競爭武器。在VOIP市場上,各種互聯(lián)網(wǎng)新生勢力希望在語音市場分得一杯羹,主營電信數(shù)據(jù)業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)公司有機會進軍語音市場。263網(wǎng)絡通信股份有限公司,就將戰(zhàn)略重點投放到了“多媒體綜合通信新業(yè)務”上,就是通過其“E話通”多媒體即時通訊工具,可以實現(xiàn)PC到PC的可視通話功能。在經(jīng)過一些技術升級后,還可實現(xiàn)PC到固定電話、到手機的通話功能。

按照我國現(xiàn)有立法規(guī)定,PCtoPhone和PhonetoPhone屬于基礎電信業(yè)務,不對非基礎電信業(yè)務運營商開放。而PCtoPC的VoIP服務,對70%以上收入都來自話音業(yè)務的中國電信和中國網(wǎng)通兩個運營商來說,將有很大的。IP電話的出現(xiàn)已經(jīng)讓運營商的長途業(yè)務逐步衰退,VoIP將會對固網(wǎng)運營商產(chǎn)生沉重打擊。但作為網(wǎng)絡資源的擁有者,電信和網(wǎng)通最終會受到多大程度的影響還有待評估。

不過,VoIP已經(jīng)顯示出了巨大的空白市場和利潤空間,VoIP市場也早已暗流洶涌,相應地設備市場也是磨刀霍霍。據(jù)統(tǒng)計,國內(nèi)已有近20家寬帶電話機廠商,寬帶電話機頂盒、IAD設備等技術保證了可以在寬帶網(wǎng)絡上實現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音和視頻的結合,相關設備的市場規(guī)模預計將達上百億元。不過,VoIP的發(fā)展基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng),VoIP在今后相當長的一段時期內(nèi),仍將是依賴于互聯(lián)網(wǎng)、機的一項,而不能通過特殊的終端設備直接使用。這意味著VoIP服務的潛在用戶群存在一定的局限,它與計算機和互聯(lián)網(wǎng)普及率的高低密切相關。所以,盡管在資費等方面深受消費者的青睞,但在保障信息安全和通話的質量等方面仍面臨著重重困難,此外,VoIP在投資規(guī)模、互聯(lián)互通、碼號資源等方面也存在不確定因素。

篇2

作者：朱艷妮 單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司長春市分公司

電信企業(yè)營銷管理的原則

強化過程控制原則想要獲得好的結果，就必須有好的過程予以保證。為此，電信企業(yè)在進行營銷管理的過程中，不但應當強調對結果的控制，而且更要做好對營銷過程的控制。只有通過強化對營銷過程的管理，進而及時發(fā)現(xiàn)營銷活動中存在的問題，并制定相應的解決措施，才能使營銷活動獲得較好的結果，從而向著好的方向發(fā)展。具體性原則所謂的具體性主要是指電信企業(yè)在進行市場營銷管理過程中，應當始終堅持說到做到、做到見到，各項工作的開展均要具體。如，能以文件制度進行規(guī)范的，都要制定相應的制度予以規(guī)范，并且在實際工作均應以此為據(jù)去執(zhí)行。此外，營銷過程中發(fā)生的所有相關行為均應當詳細記錄下來，如果沒有記錄等同于沒有發(fā)生。強化事前管理原則俗話說的好，凡事預則立，不預則廢，可見預防工作的重要性。為此電信企業(yè)應當在開展營銷管理時，強化事前管理，做好預防性工作，這樣能夠有效地降低營銷過程中問題發(fā)生的幾率，進而使事后問題的處理工作可以進一步減輕。只有這樣，才能使營銷管理有更多的時間和經(jīng)理做好其它的工作，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益和社會效益。標準化原則標準化的營銷程度和營銷管理，是企業(yè)多年來對市場營銷工作不斷研究的基礎上，并借鑒前人的經(jīng)驗和教訓制定出來的。標準化能夠有效地避免營銷工作人員由于個人方面的不足給企業(yè)帶來損失的情況發(fā)生。標準化營銷管理的要求是讓最合適的人從事最合適的工作，這有利于發(fā)揮出人的最大價值。

電信企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新思路

網(wǎng)絡互動式在信息時代到來的今天，電信企業(yè)營銷管理想要創(chuàng)新就必須走網(wǎng)絡化的道路，這也是時代給企業(yè)提出的要求。就企業(yè)市場營銷而言，其最大的特點之一便是網(wǎng)絡互動式，借助網(wǎng)絡滿足客戶的需求，并為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益，這無疑是一種比較有效的營銷策略?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)絡將自身的需求傳遞給營銷者，營銷者便可針對客戶的實際需求制定營銷方案，以此來滿足客戶的需要?？梢哉f網(wǎng)絡互動式的營銷是客戶也參與到了營銷過程當中，他們給營銷策略制定提供建議和要求，這也使得客戶的地位在營銷當中得到充分體現(xiàn)，客戶的參與熱情也就越來越高，營銷成效勢必會越來越好。網(wǎng)絡整合式這種營銷管理方式的理論基礎是權變論和系統(tǒng)論。在網(wǎng)絡整合式營銷當中企業(yè)各個部門的營銷過程中和實際結果都是以客戶為中心，具有一定的統(tǒng)一性。這種統(tǒng)一性表現(xiàn)在營銷者在網(wǎng)絡的信息是統(tǒng)一的，而營銷的整個過程實質上就是營銷者與客戶的交流和溝通過程，其最終目標和結果的實現(xiàn)則完全統(tǒng)一于客戶。在進行網(wǎng)絡營銷的過程中，不僅使營銷信息和營銷過程進行了有效地整合，而且還將顧客也一并整合到了營銷當中，這充分體現(xiàn)出了營銷是以讓顧客滿意為服務宗旨的理念，網(wǎng)絡上的營銷拉近了企業(yè)與客戶之間的關系，通過數(shù)據(jù)庫營銷能夠實現(xiàn)一對一的服務，并按照每一位用戶的實際需求及時快速地做出反應，這種營銷模式就是網(wǎng)絡整合營銷，其體現(xiàn)了企業(yè)營銷的服務宗旨是以客戶作為出發(fā)點，在營銷的過程中不斷與客戶進行交互，以滿足客戶的需要。整合式營銷在基礎是要通過溝通了解消費者的實際需要，并與其保持這種長期的營銷關系。而這種溝通應以建立市場消費者為前提，借助各種有效地傳播手段，掌握客戶信息并修正傳播計劃，隨后制定好與顧客的接觸方案，并確定與顧客溝通的主題，最后在接觸管理的背景下，確定傳達信息并將該信息傳播給目標客戶，以此來實現(xiàn)網(wǎng)絡整合式管理。網(wǎng)絡直復式這種營銷方式也就是我們通常所說的直接營銷，而網(wǎng)絡上的直接營銷則是指企業(yè)通過直接反饋的媒介，如廣告、電郵、電話等等開展大范圍的營銷，這種營銷策略最大的特點之一就是能夠直接與顧客接觸，有利于同每一位顧客都建立起良好的關系，而且還具備互動交流的特點，能夠使營銷者在網(wǎng)絡上及時按照顧客的實際需要作出最快速的反應，對產(chǎn)品進行改進和生機，以此來滿足用戶的個性化需求。這種營銷方式有著傳統(tǒng)營銷手段無可比擬的優(yōu)越性，故此其必將成為21世紀最重要、最有效的營銷方式?，F(xiàn)階段，這種網(wǎng)絡營銷方式僅有網(wǎng)通與電信這兩大運營商在使用，相信不久的將來，這種營銷方式以其自身的優(yōu)越性，必然會獲得更加廣泛的應用前景。

篇3

隨著資本市場的逐步完善，資本市場對企業(yè)業(yè)績的期望壓力也促使電信企業(yè)的成本和資金壓力都比較大。如何在新形勢下進一步加強企業(yè)資金管理，成了迫切需要解決的問題。

作為服務大眾的大型企業(yè)，電信企業(yè)的分支機構（包括機構）分布點眾多、層次也多，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)甚至已經(jīng)覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，經(jīng)營機構分散的特點決定了企業(yè)資金使用上的分散，這種分散不僅表現(xiàn)為現(xiàn)金收入的分散，也表現(xiàn)為資金使用上的分散。必然造成電信企業(yè)資金使用上的效率低下，周轉緩慢。

加強電信企業(yè)的資金的集中管理，就成為電信企業(yè)解決資金相對分散、使用效率低下等問題、優(yōu)化企業(yè)資源配置的應然之選。

一、加強電信企業(yè)的資金收入的集中管理

（一）充分利用網(wǎng)上銀行，加速營業(yè)收入資金的回收

由于以前電信企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點的分散，資金的滯留現(xiàn)象比較嚴重，因此，電信企業(yè)有必要加強資金回收的速度。電信企業(yè)充分利用電子商務，加快資金回籠，降低資金管理成本。

當前，中國工商銀行為大型集團企業(yè)開設了自動收款功能。工商銀行將集團總部的賬號設置為主賬號，將其分支機構（包括異地機構）的賬號設置為子賬號，銀行定期按照客戶預先指定的時間、金額等收款信息，自動將資金從企業(yè)分支機構賬戶中劃收至總部賬戶，并在當日將交易結果信息發(fā)送到客戶預留的Email地址，同時客戶也可以通過貴賓室查詢交易結果。

自動收款不僅實現(xiàn)了工商銀行柜臺“網(wǎng)絡結算”業(yè)務的全部功能，還支持全國范圍內(nèi)按照地區(qū)、省內(nèi)、區(qū)域內(nèi)、全國四個級次的資金上收。客戶只要在業(yè)務開通時指定上收的路徑、時間周期、金額等要求，銀行就會定期自動將其分支機構的款項逐級上收，且無需人工干預，降低了人工費，及時有效地解決了集團內(nèi)資金匯集的問題，從而降低了企業(yè)對資金的管理成本。

其他各家商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行也將集團理財鎖定為重點業(yè)務，集團公司成了網(wǎng)上銀行爭奪的焦點。如，中國銀行新推出的企業(yè)網(wǎng)上銀行5.0版本突出強調了“集團企業(yè)網(wǎng)銀服務”，它可以為集團總公司或其財務公司提供內(nèi)部賬戶信息查詢及匯總、主動調撥下屬公司資金、定時自動上劃下屬公司超限額資金及下?lián)軅淇?、統(tǒng)一企業(yè)對外支付款項、限定資金體內(nèi)流動等功能；招商銀行企業(yè)網(wǎng)銀也提出要作集團公司全國“網(wǎng)上結算中心”、“財務管理中心”。利用該行的網(wǎng)銀系統(tǒng)，可以實現(xiàn)全國范圍內(nèi)“集團公司注冊賬戶集中操作”、“母公司統(tǒng)收統(tǒng)支”、“母公司授權子公司額度內(nèi)或超額度自主支付”、“子公司網(wǎng)上申報母公司逐筆審批”等集權程度不同的集團管理模式。

電信企業(yè)作為大型的集團公司，完全可以利用自身的資金量大的優(yōu)勢，利用各商業(yè)銀行之間的激烈競爭，談判并選擇對集團資金管理最為有利的網(wǎng)上銀行服務，同時也在企業(yè)內(nèi)部加強資金回籠的管理，實現(xiàn)資金管理的目標，具體包括收費的金融機構、各種商、自身營業(yè)分支機構，對于收費的金融機構，已經(jīng)由前面電信企業(yè)和銀行的談判予以解決，資金回籠基本沒有問題，自身的營業(yè)分支機構可以通過規(guī)章制度的建設予以完善，對于各種商，既應該有相關的合同約束，也應該有相應的激勵措施，鼓勵對方早日歸還款項。

（二）完善電信企業(yè)自身的內(nèi)部控制，促進資金的回籠

制定合理的結算流程和辦法，防止企業(yè)內(nèi)部資金的浪費，合理規(guī)避經(jīng)營風險，公司內(nèi)部各個部門都有自己的工作流程，部門之間工作界面有清晰的界定，部門乃至個人職責分明，避免管理上出現(xiàn)盲點及部門之間扯皮的現(xiàn)象，外部合作伙伴應收款如何結算有清晰的合同要求，避免給對方利用本電信企業(yè)內(nèi)部控制管理上的漏洞惡意拖欠企業(yè)各種代收款項，并且，各種代收費資金需明確結算依據(jù)、結算標準、結算方式、結算時限、結算流程等制度。在選擇商的時候，應進行相關的信用和資質評估，從源頭上把好關，從而降低壞賬損失。

二、加強電信企業(yè)的資金支出的管理

（一）對于企業(yè)的各種支出應該制訂相應的計劃

對于電信企業(yè)的各種支出，應該按月編制相應的計劃，對分公司建立以收定支的考核機制，結合企業(yè)的預算管控，盡量壓縮低效益的各種開支，適時建立有關的數(shù)學模型，充分利用計算機“規(guī)劃求解”、“單變量求解”、“模擬運算表”、“方案管理器”等工具，促使企業(yè)的各種成本較低，收益較高。

（二）利用網(wǎng)上銀行實現(xiàn)資金的使用控制

電信企業(yè)還可以利用網(wǎng)上銀行提供的現(xiàn)金管理服務業(yè)務，采取收支兩條線的方式，控制分支機構的有關資金支出。主要是通過網(wǎng)上銀行調撥其分支機構在銀行開立賬戶的資金、查詢相關信息，實現(xiàn)內(nèi)部財務監(jiān)控、控制其支出，降低財務成本、提高資金使用效益。

總之，網(wǎng)上銀行能幫助集團公司實現(xiàn)資金集中、操作集中，從而提高整個企業(yè)的資金利用率，提高企業(yè)對操作風險的控制能力，加強集團企業(yè)的財務管理，保障資金安全。長春電信分公司已經(jīng)以此取得了良好的資金管理效果，值得其他的電信企業(yè)借鑒。

（三）作好市場調查，降低投資風險，提高資金的使用效率

投資活動是企業(yè)占領和拓寬市場、取得和擴大競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)利潤最大化的重要手段，投資活動的成功與否直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。衡量投資活動成功與否的重要標準是投資收益，而提高投資收益需要合理安排投資的規(guī)模、流向和流量。

電信企業(yè)的投資金額大，回收速度相對比較慢，因此，必須在了解市場的基礎之上，再進行現(xiàn)金流量和時間價值分析，充分利用“固定資產(chǎn)投資和更新決策”模型進行論證，才可以進行投資。

篇4

電信詐騙毫無疑義與個人信息保護問題密切相關。而個人信息的保護問題，并不是一個簡單的是非問題，很多時候它是一個綜合權衡后的利益平衡的問題。

以社交網(wǎng)絡產(chǎn)品為例。信息者面對的是不可見的互聯(lián)網(wǎng)，有用心的人會通過信息還原出者的很多特征，這些特征都有可能在詐騙中被利用。這種情況下，信息者是否應該為沒有很好管理好私人信息的公布權限和范圍而承擔所有責任？或者社交網(wǎng)絡服務的提供者也應該提供相應的責任？又例如，用戶授權給信息服務提供商使用自身的一些個人信息，這些個人信息被一些不良商家所利用造成了客戶的損失，除了不良商家外，信息服務提供商是否也應該承擔一定的責任？如果信息服務提供商并無惡意并是在客戶授權的情況下開放了用戶信息，是否還需要承擔責任？這一系列問題的答案，都需要我們從個人信息保護立法去尋找答案。

在德國生活多年的筆者深感德國對個人信息的尊重和保護，在德國電信詐騙很少遇到。而這些都是長期立法所建立起的民眾意識和行為習慣。早在1970年，黑森州就頒布了旨在保護公民個人信息的《數(shù)據(jù)保護法》。數(shù)年后，德國聯(lián)邦政府開始正式立法保護公民個人信息。按照法律，收集、處理和使用公民個人信息都要受到管制。但凡出現(xiàn)個人信息泄露，責任人將受到嚴厲的懲罰。因此，民眾對信息的保護意識很強，對他人信息非常尊重乃至于敬畏。常年的法律規(guī)范結合意識形態(tài)的保障，即使是在復雜的數(shù)字化時代也取得了較好的效果。

落實到信息詐騙泛濫的當下，對規(guī)則的思考和制定非常重要。某種意義上，這是徹底解決問題的最關鍵、也是最難的一環(huán)。作為服務提供或是監(jiān)管環(huán)節(jié)中的電信運營商、銀行，一方面需要嚴格遵循法律行事；另一方面也要時刻提醒自己不要陷入“平庸之惡”的陷阱，把自己認為是環(huán)節(jié)中的一員而喪失了深入思考的意愿或是能力。事實上很多詐騙事件，騙子所利用的都是這些行業(yè)的專業(yè)知識，針對這些漏洞的舉措就需要專業(yè)的力量。

短期來看，立法立規(guī)，嚴厲懲罰惡行；長期來看，提升個人信息保護意識和理念。這或許才能更為有效地解決電信詐騙的問題。

篇5

1、在建工程不能正式按期交付資產(chǎn)

建設單位工程決算正式轉固率低，造成固定資產(chǎn)中存在大量的暫估資產(chǎn)，影響了企業(yè)資產(chǎn)和損益的真實性。影響財務決算編制、決算審計、正式轉固工作的主要原因有以下方面：a.各建設單位提交的竣工決算資料中，普遍存在缺少立項批復、合同，尤其是施工合同、施工結算報告。b.有部分項目存在先施工，后完成ERP系統(tǒng)中采購申請、簽訂單、物資接收、出庫等操作現(xiàn)象。c.對已經(jīng)出具工程結算定案表的項目，各建設單位或部門沒有及時完成ERP系統(tǒng)的費用接受、轉資準備等操作。d.工程轉固滯后的現(xiàn)象也反映出計劃、建設、采購物流、財務、運輸維護部門之間銜接和配合上存在不到位的情況。對此，我們要加強工程的全過程管理，在項目立項階段要客觀合理地確定工程可研、采購、設計、初驗、竣工、決算等關鍵環(huán)節(jié)的時限，并在項目立項批復中加以明確。嚴格按照相關規(guī)定加強固定資產(chǎn)投資預算管理，提高在建工程轉固及時率，對完工的建設項目及時辦理轉固手續(xù)。

2、工程實施過程中的設計變更內(nèi)控影響整個工程的造價

某些項目施工結算時，施工費用比原施工費增加近60%，但是送審的工程資料中，沒有相關單位會簽的設計變更單。再看，結算審計項目中存在竣工圖紙與原設計有所變化，但竣工資料中并無有關設計變更確認相關資料的現(xiàn)象。為了避免此類現(xiàn)象的發(fā)生，根據(jù)工程建設管理工作標準的要求，工程施工過程中應按批準的工程設計施工，如遇特殊情況(設計有較大變化)，應由原設計單位進行設計變更，并要有設計變更記錄。變更時應對工程變更引起的費用進行估算和適當說明。工程設計變更單，必須由施工、設計、監(jiān)理、建設單位代表簽字生效。

3、嚴格按照通信工程設計規(guī)范開展工程

工程設計中，個別設計單位提供的設計依據(jù)為信息產(chǎn)業(yè)部廢止的設計規(guī)范和施工驗收規(guī)范?，F(xiàn)場勘查時，發(fā)現(xiàn)工程實施中存在不符合相關規(guī)范要求的問題。例如：某接入網(wǎng)新建工程，在吊線與電力線交越時未按要求采取保護措施，電纜引上時，存在引上保護不規(guī)范等問題。上述問題反映出在工程建設設計、會審、施工、監(jiān)理、施工驗收中存在相關建設標準貫徹不到位的問題，給日后通信設施的運行和維護造成安全隱患。對于此類現(xiàn)象的解決方法，需要加強對工程管理人員相關通信工程技術標準的培訓和學習，加大對通信工程技術標準以及強制性執(zhí)行標準貫徹執(zhí)行的監(jiān)管。

二、工程管理建議

1、提高在建工程轉固及時率

固定資產(chǎn)投資項目具備工程初驗(或一次驗收)條件的要及時組織驗收，驗收合格的要在一個月內(nèi)完成資產(chǎn)暫估；對運行合格的工程項目要如期組織終驗，終驗后3個月內(nèi)應完成決算審批和正式轉固。驗收、轉固工作應納入日常管理中，避免突擊驗收、轉固，工程項目轉固后，應按固定資產(chǎn)管理辦法及時轉入固定資產(chǎn)管理。工程建設管理中，全面推行工程建設管理標準化和項目經(jīng)理負責制，真正落實建立項目跟蹤周報或月報制度，明確各階段關鍵點應達到的狀態(tài)。工程建設各相關部門要加強定期溝通，做到工程建設實現(xiàn)前期、中期、后期各環(huán)節(jié)的全面控制，確保通信工程建設投資、質量、進度的有效控制。

2、在設計階段做好施工造價管理

工程造價控制的關鍵在于施工前的投資決策和設計階段，而在項目作出投資決策后，控制工程造價的關鍵就在于設計。工程管理部門應將投資管理與控制貫穿于工程建設的可行性研究、初步設計、技術設計、施工圖設計的各個階段，形成縱向控制；按上一階段批準的投資控制下一階段的設計，而且設計中要以優(yōu)化建設方案、控制工程量為主要內(nèi)容，抓住控制工程投資的核心。

3、控制好工程實施過程中的設計變更

嚴把設計變更關，預防施工結算突破預算。建設單位要加強現(xiàn)場施工管理，嚴格控制來自施工方的工程變更、材料代用、現(xiàn)場簽證、額外用工等各種預算外費用，無特殊情況不作設計變更。對于必須變更的工程，要先做出工程量和投資的增減分析，經(jīng)建設單位同意，監(jiān)理、設計單位審查簽證，必要時補充相應的圖紙和說明后，方可變更。如果遇有重大設計變更，總投資突破原投資估算或設計總概算時，還必須報原審批部門批準后方可變更。

三、結論

篇6

一、培養(yǎng)出學生的信心，是教學成功的關鍵。

培養(yǎng)學生對學習的信心是首要，現(xiàn)在我們不防先來分析學生對學習失去信心的原因：許多學生在小學、初中階段不認真學習，貪玩或學習方法不科學、或因家庭、社會環(huán)境等因素，無心向學而荒廢學業(yè)；初中畢業(yè)后本來不想再讀書，但在父母的要求下勉強同意就讀職業(yè)中專；或怕勞動受苦受累或打工后碰壁畏難、不敢面對現(xiàn)實而就讀職業(yè)中專。據(jù)多年的班主任了解，這些學生在小學、初中階段，在家和學校也曾被無數(shù)次的教育，但都多以失敗而告終。細細分析，深一層了解，這些學生在以往的學習生活中，多是在唾罵與被遺棄中走過；有一些成績時，得不到家長、同學、老師的肯定和關注，沒有學習的榮譽感、成就感。為此，我們教育可以從這方面入手。（1）給予學生更多的關注、愛護和鼓勵，讓學生感到老師心中有他。即使是些小的成績，有些小好轉也應以表揚，盡量少罵和批評，多一點關愛之心，肯定他的成績讓他感受到進步的喜悅，達到逐漸打開學生心靈之窗，拉近師生的距離，為師生的心靈溝通、教與學架起橋梁；即使批評也應以一種學生能接受的形式。（2）在入學一個月內(nèi)多舉一些本校成材的實例，讓學生懂得，文化素質不高，只要肯學，在職業(yè)中學也能成材。（3）在教學上少講或不講理論太深的內(nèi)容，多動手，少理論作業(yè)，充分發(fā)揮這類學生愛動手、動手能力強的特點；如在第一學期中《電子技術基礎》的教學，通過帶領學生制作簡單而又有趣味的小電路，把學生的精力引到小電路的制作上，通過制作教會學生辨識元件，元件好壞判斷，根據(jù)原理圖制作成印刷圖，進而講授電路工作原理、制作成功與失敗的原因。表揚制作成功的，指導修復未成功的；讓每位學生都制作成功；讓他們感受到成功的喜悅。增強學習興趣而又增強信心。又如在第一學期的《電熱和電動》中，第一、二周先教會電風扇，電飯鍋的原理與維修，鼓勵學生大膽幫家庭或親朋鄰居維修電風扇，電飯鍋，使學生在入學很短的時間內(nèi)能對電風扇、電飯鍋進行修復，能展現(xiàn)自我，學生在家庭或社會上的表現(xiàn)所得到的肯定和表揚，正是學生渴望已久的，這樣能大大地增強學生的自信心。

學生的信心有好大程度來源于教師，來源于教師是否在學生中形成技術權威，是否在維修電器能力方面折服學生，要想在維修技術上折服學生，不是靠課堂上的夸夸其談，而是靠在課堂上快速維修好電器，嫻熟的維修技術。在這方面我是這樣做的：平時接修的家用電器或學生帶來的待修電器，在教室當堂課快速維修好，實際做給學生看，比在課堂上大吹特吹更有說服力。更能增強學生跟你學習家電維修技術的信心。當然，要做到這點，要求教師自身要有過硬的維修能力，這就要求教師平時多維修實踐，多積累經(jīng)驗。

篇7

在點部主管的崗位上實習了一個多月了，很感謝公司的培養(yǎng)，讓我在見習過程中，學到了很多以前沒有學到的管理知識。

剛開始的時候，由于自己的管理經(jīng)驗不足，所以在工作開展中，都不能很好的把事情處理好，在管理崗位上，可以說我是一個什麼都不會的新人，在不斷的實踐中，加上運作主管的幫助下，慢慢的向點部主管的角色轉換，以一個管理者的角度思考和對待問題，并取得一定的心得和成效。在點部主管的崗位上，我所面臨的挑戰(zhàn)是人員的管理，作為一個基層管理人員，管理人是最難的，作為一名見習主管在開展工作中有部分老油條員工不是那么配合工作，對區(qū)域不熟悉，對員工了解不夠，對處事方式欠缺經(jīng)驗，不夠說服力，難以讓員工信服，所以我要努力把自己的業(yè)務水平和管理經(jīng)驗盡快提高和完善。

在日常管理中我認為點部主管的關鍵職責是：營運、客戶以及綜合管理三項職責。我們?nèi)粘５闹攸c工作包括：人、事、域和財；日常營運的正常開展，人員的管理，現(xiàn)場管理，區(qū)域的管理和客戶的管理以及財務的管理都離不開點部主管，收派線路的規(guī)劃，人員的安排，區(qū)域的劃分，員工替班，巴槍升級，物料的申請發(fā)放，散單款、月結款的回收等等。

點部主管是基層管理者，是兵頭也是將尾，作為點部主管，我們的業(yè)務水平必須是佼佼者，必須具備團隊管理，人際交往，監(jiān)督管理的能力。既是業(yè)務能手也是團隊的核心人物。要善于發(fā)現(xiàn)問題,善于解決，練就敏銳的洞察力，配合上級傳達完成公司各項工作。

作為點部主管，必須有足夠的威信，怎么樣樹立自己的威信，就要從平時的小事做起，下屬提出的意見和建議能夠及時的回復，對業(yè)務上的問題能了如指掌，在處理事情上能夠公平公正、足以讓人信服，那么，員工對你自然會認可。

在點部的日常工作中，怎樣去改變員工的工作態(tài)度，對公司的歸屬感，建立一種獎懲并趨的制度都是必要的手段。對新老員工的管理中，譬如，老員綜合業(yè)務水平比新員工高很多，以業(yè)務標兵的榜樣引導其幫忙看單，既可以減小問題件的發(fā)生，也可以促進團隊間的合作精神。對新員工及低收入業(yè)務員及以更多的關懷，開展業(yè)務知識培訓提高新員工業(yè)務技能提升，通過對業(yè)務壓力過大區(qū)域合理拆分競選，多開發(fā)月結客戶，引導員工多做增值服務或新業(yè)務等方法令其收派件量提升增加收入，讓員工們有一份滿意的收入都是一名點部主管要去為員工著想的。

點部主管要要據(jù)點部的實際情況，制定達成目標的計、措施（包括區(qū)域分析以及各區(qū)域業(yè)務指標的設定，服務過程的監(jiān)控，貨款回收的改進與風險規(guī)避，問題件的控制方法等….

區(qū)域和人員的優(yōu)化，根據(jù)每一個收派員所走區(qū)域行業(yè)特點、客戶的類型，再配合他的業(yè)務量來配置，物料管理原則：集中管理、統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一核算對業(yè)務員進行服務技能培訓，提高服務質量，對客戶的意見與建議及時的作出回應。經(jīng)常的走訪客戶，多與客戶聯(lián)系，了解他們的需求，及時跟進，及時的將公司的新項目宣傳到客戶，讓客戶及時的了解我司的新業(yè)務

為了能夠好的開展工作。有經(jīng)驗不足上，多向上司請教，多向其他分點部學習，把更好的方法學以己用。

在未來的工作我會樹立一種榜樣，在自己的團隊中形成一種威信，調整好自己的心態(tài)，把困難當成動力，以樂觀的心態(tài)去做好每一件。

篇8

關鍵詞　新生入學　常規(guī)教育　行為習慣

一年級學生的常規(guī)教育是最重要的，也是最艱巨的。面對從幼兒園到小學生活環(huán)境和主導活動所發(fā)生的變化，大多數(shù)孩子沒有充分的心理準備，依然停留在幼兒園的自由狀態(tài)，缺乏必要的自我約束；年輕的家長們要么由于經(jīng)驗的缺乏，顯得手足無措，要么我行我素，對孩子依舊放任自流。為了抓常規(guī)教育，老師們常常磨破嘴皮，累得嗓子嘶啞，卻沒有實質性的進展。尤其家校教育不一致時，效果則更有限。那么，如何把握好新生入學的關鍵點，讓每一個孩子既能愛上不一樣的小學生活，又能夠將良好的學習、生活習慣培養(yǎng)到位呢?筆者做了以下探索，并且在實際工作中取得了一定的效果。

一、把常規(guī)教育的內(nèi)容編成兒歌

為了讓一年級新生盡快了解學校要求，適應小學的學習與生活，養(yǎng)成良好的學習習慣和文明的行為習慣，讓學生以最快的速度適應小學生活，我們可以把常規(guī)教育的內(nèi)容編成瑯瑯上口的兒歌，形象而又通俗，簡單并且易懂，能起到非常好的效果。

2011年9月，當我重新接手一年級組的時候，結合學校的常規(guī)要求串聯(lián)出了“星海娃”系列兒歌――“太陽公公瞇瞇笑，我們開心上學校，見到老師敬個札，遇到同學問聲好，校紀校規(guī)謹遵守，文明禮儀最重要；集體活動我參加，班級榮譽齊維護，你幫我來我助他，同學友愛樂陶陶……”我不僅讓學生將這些動聽的兒歌做到耳熟能詳，還把這些兒歌在新生家長會上向家長大力宣傳。開學一個多月里，老師們用兒歌帶領學生們快樂活動，家長們也都來宣讀兒歌，引導和督促孩子，為孩子們加油鼓勁。

二、用溝通傳達關愛之情

兒歌讓我的新學期教育有了奇效，真誠的溝通更讓我和家長之間建立了良好的關系。每天，我都會借助家校路路通或者QQ群這些便捷的工具來和家長一起分享所見、所感、所思，傾聽家長們的心聲。當我看到一個孩子進步的時候，我會立刻發(fā)出熱情洋溢的激勵話語，與家長一起鼓勵孩子；當看到孩子有所不足的時候，我會帶動家長一起觀察，共同教育。記得開學第一周，我發(fā)現(xiàn)有一個小男孩特別調皮好動，幾乎沒有一刻停歇。但是在我關愛和引導下，他的進步非常明顯。有天我還把他帶到辦公室，把他抱到我的膝蓋上和他一起發(fā)了表揚短信給他的家長。看到老師把他的進步告訴父母，他真是開心極了。后來他在星海娃兒歌的成長欄中寫了這樣的留言：我覺得上一年級很好，我覺得進步是件快樂的事情。家長也給我?guī)砹税l(fā)自肺腑的回復：“感謝老師，你比媽媽做得還要細致，我們一定會積極配合學校教育，讓孩子成長得更好。”

三、讓家長分享孩子成長之樂

為了能夠讓家長及時分享到孩子成長的點滴進步和感動，開學初我們每一個班級都制作了精美的班級博客。班級博客的內(nèi)容特別豐富，有孩子活動的照片，有班級的綠色公約，有點石成金的教育良言……在這里家長們可以時刻關注到孩子們的成長，還可以汲取到豐富的家庭教育的經(jīng)驗。開學第一周，當老師們把孩子們在校時的學習、活動照片上傳到博客上時，家長們都發(fā)出了由衷的贊嘆?！翱吹胶⒆釉趯W校里幸福的點滴，我們感到由衷的放心!”“看小朋友們都很專心哦!課本和文具盒放得多整齊!有這么好的老師，我為小朋友感到慶幸?！焙芏嗉议L把孩子在家的生活照片貼到班級博客上，讓老師、同學看到學生更為全面的表現(xiàn)。這樣的分享是那么的真實而及時，令人感動，更拉近了師生彼此間的心靈距離。

四、用主題活動共譜文明之歌

為了豐富學生的學習生活，增強班級凝聚力，我們一直積極響應學校的以“四葉草”為主題的德育倡議，開展了一系列豐富多彩的主題活動。“讓文明的綠絲帶在孩子的心中幸福飄揚”就是系列活動的亮點之一。

一年級學生興奮地迎來了來自童話王國里的“巴拉拉小魔仙”。小魔仙和孩子們或誦《自立歌》，或模擬文明就餐，或體驗快樂課問……歡樂的活動讓每一個孩子的笑臉如同絢麗的花兒。孩子們在“小魔仙”的帶領下共同承諾了《綠色文明公約》，并在老師的幫助下佩帶上了象征文明好習慣的綠絲帶。那一雙雙舉起的小手匯聚成了綠色的云。值得一提的是，此次扮演“巴拉拉小魔仙”的同學都是來自四年級的學生。這種“小手拉大手”的文明體驗活動，有了星海小學互助德育的新嘗試。

篇9

另外，SaaS對中小企業(yè)的需求撬動效應顯現(xiàn)，財務軟件、客戶關系管理軟件以及人力資源管理軟件在中小企業(yè)市場增長速度高于整個市場增長，盡管中小企業(yè)市場沒有出現(xiàn)軟件廠商希望的井噴現(xiàn)象，但中小企業(yè)市場在信息化方面的嘗試仍讓眾多以中小企業(yè)為目標用戶的軟件企業(yè)看到希望。隨著傳統(tǒng)管理軟件市場需求漸趨平穩(wěn)，主力廠商急需尋找下一個新的增長點，SaaS是可能的一個選擇。

服務價值提升

隨著內(nèi)部發(fā)展與外部環(huán)境之間的矛盾日趨復雜，企業(yè)對深入行業(yè)的IT管理咨詢的需求將愈加旺盛。越來越多的客戶開始以長遠眼光考慮IT設施的效用，加之SOA等理念的推廣，將促使未來企業(yè)IT管理咨詢業(yè)務的持續(xù)增長。

因此，企業(yè)期望咨詢公司帶來新的經(jīng)營管理思想和落地的信息架構方案，也就是從“理念――方法――工具”一體化的解決方案。而這要求咨詢顧問具備深厚的行業(yè)管理背景，掌握行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)的經(jīng)營管理，并熟悉與這種經(jīng)營管理模式相符的IT架構和應用方式――IT管理咨詢表現(xiàn)出對行業(yè)的理解和行業(yè)信息化的系統(tǒng)思考和全面解決，而這些要求的知識復雜程度和行業(yè)跨度，也為規(guī)?；嵙姷腎T廠商提供更好的競爭優(yōu)勢。

以制造業(yè)ERP咨詢?yōu)槔聦嵣?，制造企業(yè)實施ERP是一個極其復雜的管理工程，比單純實施財務系統(tǒng)或者技術改造項目要復雜得多。傳統(tǒng)咨詢可能在宏觀層面的咨詢方法非常嫻熟，可是一旦深入到ERP實施的關鍵細節(jié)，傳統(tǒng)咨詢卻難以起到作用，一方面咨詢公司不可能按照ERP實施流程持續(xù)跟進，另一方面咨詢公司的顧問往往對于IT產(chǎn)品的認知存在著局限性。

從這個角度審視，咨詢與單純IT的相比更具粘性，利于咨詢提供方能與企業(yè)形成長久與咨詢合作關系，對企業(yè)各個方面進行持續(xù)的改進。由于長期合作，咨詢公司對企業(yè)的了解使得交易成本和變革成本都大幅降低，而這樣的商業(yè)也將成為中國IT管理咨詢的主流趨勢。

賽迪顧問研究顯示，整個業(yè)務管理軟件市場上，軟件許可證收入在整個業(yè)務管理軟件收入中所占比例逐年下滑，而咨詢、集成、維護等服務費用有所上升。究其原因，除了與早期廠商賣軟件送服務，而如今服務明碼標價的定價策略轉變有關，更深層次的原因是服務在軟件市場重要性的不斷提高。

以集團企業(yè)、跨國企業(yè)為代表的高端客戶更是如此。在高端客戶中，定制開發(fā)、行業(yè)知識等在軟件中的體現(xiàn)成為廣大高端軟件廠商競爭的重要領域，系統(tǒng)改造升級成為集團企業(yè)適應環(huán)境變化提高競爭力的有效手段。

在高端業(yè)務管理軟件市場，競爭不再僅僅是軟件廠商主體之間的競爭，而演變成了以軟件廠商為核心的整個產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟之間的競爭。在高端市場上，已經(jīng)擁有較高產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力的大型國際軟件廠商仍占據(jù)整個市場的領先地位，主要以SAP、Oracle為代表。

以SAP為例，圍繞SAP，有IBM、埃森哲等眾多國際服務巨頭，為跨國企業(yè)提供全生命周期的技術支持和服務。在這一方面，國內(nèi)軟件廠商還有較大差距。盡管以用友NC、金蝶EAS為代表的高端軟件產(chǎn)品在國內(nèi)市場的表現(xiàn)也可圈可點。但對于用友、金蝶來說，面向高端客戶的咨詢、實施、服務能力仍然是一大挑戰(zhàn)。

管理軟件廠商做SaaS，把握機遇規(guī)避風險

中國中小企業(yè)數(shù)量龐大，截至2006年底，我國中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到了4200萬家，盡管有如此眾多的中小企業(yè)，然而我國中小企業(yè)信息化程度仍然很低。國內(nèi)絕大部分中小企業(yè)僅局限于財務、一般文檔的處理等，而能夠實現(xiàn)ERP、CRM、協(xié)同辦公等應用的企業(yè)仍比較少。

對我國中小企業(yè)市場潛力的挖掘不可能一蹴而就，管理軟件的大規(guī)模實施應用顯然對處于信息化起步階段的中小企業(yè)不適合，而軟件服務化以其前期投入少，使用靈活等特點，成為目前比較受關注的信息化形式。

在SaaS市場上，商業(yè)模式眾多，其中有專業(yè)從事SaaS服務的廠商，包括Salesforce、八百客、Xtool由互聯(lián)網(wǎng)服務提供商提供的SaaS服務，像阿里軟件、三五互聯(lián)等。相對于眾多形態(tài)各異的服務模式，由管理軟件廠商提供的SaaS服務在技術水平上具有一定優(yōu)勢，但在中小企業(yè)客戶經(jīng)營上缺乏經(jīng)驗，并且，如果目標市場定位不當，會與原業(yè)務產(chǎn)生沖突。

就管理軟件廠商提供的SaaS來看，金蝶的友商網(wǎng)顯然走在了前列，在推出一年以后，發(fā)展了一批中小企業(yè)客戶，說明其市場定位還算比較成功。

對此，IDC中國區(qū)副總裁萬寧指出，金蝶集團的轉型戰(zhàn)略是適應當前全球及中國市場變化的一次非常富有遠見的重大舉措，這不僅對金蝶的客戶和投資者帶來巨大的價值，也對中國軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深遠的影響，將引領中國軟件產(chǎn)業(yè)全面升級。

相對而言，用友則顯得慢了半拍，近期剛剛推出其針對信息化入門企業(yè)的SaaS網(wǎng)站偉庫網(wǎng)，其實偉庫網(wǎng)早在2000年早已推出，但是當時時機并不成熟，客戶數(shù)量有限，偉庫網(wǎng)勉強維持。

篇10

[關鍵詞]電子商務誠信建設失信成本

一、非誠信行為的表現(xiàn)

電子商務過程中的非誠信行為，主要表現(xiàn)在以下一些方面：

1．網(wǎng)絡商務信息的不真實。產(chǎn)品宣傳信息與實際不符，在網(wǎng)絡宣傳時，對產(chǎn)品的性能指標等描述模糊或夸大其詞，致使消費者不能得到與預期一致的產(chǎn)品；消費者注冊時提交的不真實信息，給企業(yè)的業(yè)務處理帶來難度。

2．購買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致。由于種種原因，賣方交付的產(chǎn)品與買方購買的產(chǎn)品不一致，使買方受到損失。

3．拿貨不付款、拿款不發(fā)貨，或者不及時交貨、不及時付款。某些B2C網(wǎng)站在收到消費者的貨款后不發(fā)貨，或不及時發(fā)貨，使消費者的利益受到侵害；某些消費者采用貨到付款支付方式，卻在收到貨物后拒絕付款，或不及時付款，以及消費者收到貨物之后的無故退貨，都增加了企業(yè)營銷成本。

4．產(chǎn)品的售后服務得不到保證。企業(yè)所承諾的售后服務在消費者購買商品后得不到保障，致使消費者享受不到應有的服務，影響到產(chǎn)品的整體價值。

5．信息的安全性得不到保障。由于種種原因，消費者的注冊信息、購物記錄等個人隱私信息被泄密；購物過程中，傳輸?shù)男畔⒈桓`聽或截?。恢Ц稌r，安全性受到威脅。

6.物流質量得不到保證。在物流過程中，貨物不能及時送達、物流中貨物受損、服務態(tài)度粗暴等，都使物流質量受到影響。

二、非誠信行為造成的危害

電子商務中的非誠信行為給社會、企業(yè)和消費者帶來了重大的危害，主要可以歸納為以下三個方面：

1.企業(yè)和消費者的直接經(jīng)濟利益受到損失。由于交易中的非誠信行為，致使企業(yè)和消費者的經(jīng)濟利益受到不同程度的損失。消費者下單不付款、收貨不付款或不及時付款、無故退貨等都會增加企業(yè)的經(jīng)營成本；企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務、物流質量不高等都會使消費者遭受損失。

2.引起消費者的不安全感。在交易過程中，企業(yè)掌握著大量消費者的個人信息，這些都屬于消費者的個人隱私，某些站點由于對這些信息的利用不當引起消費者個人隱私的泄密，從而使消費者產(chǎn)生不安全感，甚至對電子商務產(chǎn)生一定的畏懼心理。另外，消費者購物過程中不愉快的經(jīng)歷，也會讓消費者對電子商務產(chǎn)生抵觸情緒。

3.阻礙電子商務的發(fā)展。當前，企業(yè)和消費者的非誠信行為成本與預期收益之間不成比例的現(xiàn)實，助長了電子商務交易中的不良風氣，破壞了電子商務的正常環(huán)境，導致電子商務交易社會信任度較低，在一定程度上阻礙了電子商務的發(fā)展。

為了保障企業(yè)和消費者在電子商務中的合法權益，保證網(wǎng)上交易的順利進行，推動電子商務的發(fā)展，迫切需要建立一個誠信的電子商務市場環(huán)境。

三、誠信建設過程中需要注意的問題

現(xiàn)階段，在我國電子商務的誠信建設過程中，需要注意以下問題：

1.企業(yè)先行。企業(yè)是電子商務的最大推廣者和受益者。在電子商務交易過程中，企業(yè)在商務信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對的主動權。相對消費者來說，企業(yè)在交易中是一個強勢群體。所以，企業(yè)與消費者的非誠信行為相比而言，前者帶來的負面影響將更加嚴重。從這個意義上講，在誠信建設中，企業(yè)必須先行，從而以企業(yè)的誠信帶動消費者的誠信。

傳統(tǒng)企業(yè)通過第三方資信公司的信用評價或工商管理部門的監(jiān)管來保證交易雙方的誠信。電子商務也可借鑒傳統(tǒng)企業(yè)的做法，通過網(wǎng)絡中的第三方中介機構來確保交易的誠信。另外，企業(yè)可以通過品牌建設、提高服務質量和服務水平等來加強自身的信用建設。

2.制度保障與技術保障相結合。制度的缺陷會驅使人失信，誠信的建立在很大程度上要依靠制度、機制和環(huán)境的強有力保障。但是制度的制定和執(zhí)行都是由人來操作的，制定和執(zhí)行制度的人的誠與不誠，會影響制度本身及其執(zhí)行力度，使制度也帶上誠信與否的色彩?，F(xiàn)階段，在我國相關制度還不是很健全、制度的執(zhí)行力度受人為因素影響比較大、人們失信成本相對過低的情況下，僅僅依靠制度還無法保障誠信的建設。

技術是電子商務安全和順利進行的另一個重要保障，通過各種技術的運用，可以有效保障電子商務交易的順利進行和消費者信息的安全。但計算機技術和網(wǎng)絡技術的安全總是相對的，而且，技術無法解決商務信息不真實、產(chǎn)品交付過程中的失信、售后服務得不到保障等一系列問題。

在電子商務誠信建設過程中，單靠制度或技術都無法達到保障誠信的目的，應該從制度和技術兩方面共同進行保障，使技術和制度發(fā)揮各自的長處，相輔相成，共同建設一個誠實守信的電子商務環(huán)境。

3.消費者誠信、企業(yè)誠信與政府誠信相結合。良好的電子商務環(huán)境是消費者、企業(yè)、政府等各種角色共同努力和配合的結果。因此，在電子商務誠信建設過程中，消費者誠信、企業(yè)誠信和政府誠信應當相互結合、共同作用。

在電子商務實踐中，消費者的誠信行為表現(xiàn)為不向商家提供不實信息，不提交虛假訂單，及時付款，對于已經(jīng)確認的交易如果不是商家違約或商品質量問題，不故意退貨等。消費者誠信習慣的形成將會大大提高人們的誠信意識，對電子商務誠信體系的建設有著重要的積極作用。

企業(yè)積極參與和促進誠信體系的建設與完善是電子商務發(fā)展的基本保證。無論是在商品選擇、質量保證、支付安全、隱私保護及售后服務等方面，企業(yè)都應走在前列，促進誠信建設。當前，我國部分企業(yè)已經(jīng)推出了一些值得提倡的措施，如阿里巴巴的誠信指數(shù)和誠信通，搜易得的先行賠付機制，淘寶的買家、賣家信用互評機制等，這些舉措給消費者很大的購物信心，也為企業(yè)誠信建設提供了新的思路。

在電子商務中，政府扮演著消費者和管理者的雙重角色，其是否講求誠信關系著誠信體系建設的成敗。政府應做好管理體制改革，健全管理體系，做好監(jiān)督與自我監(jiān)督，服務于民、誠信于民，做好電子商務下的業(yè)務轉型，建立起信用政府。

4.通過加強執(zhí)法監(jiān)督力度，保障電子商務活動秩序。法律法規(guī)的完善對電子商務順利開展起著至關重要的作用，強有力的執(zhí)法監(jiān)督是法律法規(guī)順利執(zhí)行的重要保障，如果對電子商務活動沒有制度化的監(jiān)督，那么相應的法律法規(guī)將是一紙空文。所以要加大對電子商務活動的執(zhí)法監(jiān)督力度，以保障電子商務活動的正常秩序。各地政府行政管理部門要加強協(xié)調，打擊網(wǎng)上非法經(jīng)營活動，增加失信行為的成本，保護消費者權益，增加消費者對電子商務的信任度。

5.加強商業(yè)信用數(shù)據(jù)庫的建設。在某種程度上說，商業(yè)信用可以比較真實地反映企業(yè)和個人的信用狀況。通過商業(yè)數(shù)據(jù)庫的建立，不斷收集和積累企業(yè)與消費者個人的信用信息，從而建立起第三方信用認證制度，這對促進電子商務誠信建設具有重要的推進作用。

建立一個基于互聯(lián)網(wǎng)的全國范圍的商業(yè)信用信息網(wǎng)絡，通過該網(wǎng)絡，可以查詢到全國任何企業(yè)、任何個人的信用記錄，并且通過自動運行信用評估模型，信息網(wǎng)絡還能提供對企業(yè)和個人的信用評價、信用等級，以形成對企業(yè)和個人信用的公開、公平的評估制度和信用的社會監(jiān)督制度。

6.加強行業(yè)自律，營造誠信交易環(huán)境。行業(yè)自律在加強電子商務信用環(huán)境的建設中極其重要。行業(yè)自律使得企業(yè)能從消費者和企業(yè)的共同利益出發(fā)，制定共同遵守的商業(yè)規(guī)則，切實保護消費者的權益，營造放心的網(wǎng)上消費環(huán)境。由中國電子商務協(xié)會成立的“中國電子商務誠信聯(lián)盟”就是一個很好的例子，它制定了相關的電子商務行業(yè)規(guī)范，監(jiān)督電子商務誠信經(jīng)營，并通過互聯(lián)網(wǎng)接受社會對會員的投訴，對會員不遵守共同商業(yè)規(guī)則的行為進行處罰，直至開除會員資格。

7.完善電子商務模式，創(chuàng)造誠信交易條件。在電子商務發(fā)展還不是非常完善的今天，其誠信的建立有必要從完善電子商務模式著手。通過不斷改善電子商務流程，完善電子商務交易細節(jié)，從而為電子商務誠信交易創(chuàng)造條件。如類似于支付寶這樣的第三方支付中介，對于確保當前階段的電子商務交易和支付安全具有積極的作用。

目前，我國有中介人模式、擔保人模式、網(wǎng)站單邊信用模式、委托授權模式等四種典型的電子商務信用模式，每種模式各有利弊，企業(yè)和各相關組織可在此基礎上不斷探索，研究更加完善的、適合我國國情和實際的電子商務信用模式。

四、結束語

誠信的建設關系到我國電子商務能否健康、良好的發(fā)展，失信的環(huán)境將會嚴重阻礙電子商務的發(fā)展。電子商務誠信環(huán)境的建設需要我們?nèi)鐣墓餐袆樱挥羞@樣，我國電子商務的未來才會更加輝煌、燦爛。

參考文獻:

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