導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)平臺解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

B2C電子商務(wù)平臺是B2C電子商務(wù)順利開展的基礎(chǔ)，也是B2C電子商務(wù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的集中體現(xiàn)。B2C電子商務(wù)平臺的概念及內(nèi)涵直接決定了電子商務(wù)平臺開放策略涉及的廣度和深度。目前關(guān)于電子商務(wù)平臺概念及內(nèi)涵的討論大多是關(guān)注第三方電子商務(wù)平臺［6］，例如:婁策群等從計算機實現(xiàn)的角度認(rèn)為，所謂電子商務(wù)平臺是計算機硬件和軟件組成的能進行電子商務(wù)活動的系統(tǒng)及其操作環(huán)境，第三方電子商務(wù)平臺是由除買、賣雙方之外的第三方建設(shè)的、為買方和賣方開展電子商務(wù)服務(wù)的平臺［7］;黃敏學(xué)等從組織行為學(xué)的角度認(rèn)為，第三方電子商務(wù)平臺指的是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在電子商務(wù)市場發(fā)揮第三方作用的新型中介組織［6］;謝康等從信息經(jīng)濟學(xué)的角度認(rèn)為，第三方電子商務(wù)平臺是指在電子信息網(wǎng)絡(luò)上建立的起著連接生產(chǎn)者和消費者橋梁作用的組織［6］。結(jié)合第三方電子商務(wù)平臺的概念，對B2C在線零售商而言，所謂B2C電子商務(wù)平臺是B2C模式中，為了保證交易的完成，在信息技術(shù)的支撐下，由前端產(chǎn)品信息、交易結(jié)算與支付以及后臺物流配送和售后支持所組成的集成解決方案。B2C電子商務(wù)平臺概念具有如下的內(nèi)涵:(1)B2C電子商務(wù)平臺的功能內(nèi)涵。B2C電子商務(wù)平臺應(yīng)具備前端產(chǎn)品信息、交易結(jié)算與支付、后臺物流配送和售后支持等功能。這是B2C電子商務(wù)成功的重要要素，分別代表B2C電子商務(wù)交易前、交易中及交易后的功能需求。B2C電子商務(wù)平臺需要提供上述功能的有效解決方案。(2)B2C電子商務(wù)平臺的服務(wù)對象。B2C電子商務(wù)平臺服務(wù)的對象是B2C模式下商品的銷售者和需求者，還可能是后臺增值服務(wù)的使用者。在封閉的電子商務(wù)平臺中，銷售者只能是B2C電子商務(wù)平臺的運營商;在開放的電子商務(wù)平臺中，銷售者還可以是B2C電子商務(wù)平臺運營商以外的第三方。

B2C在線零售商價值鏈分析

開放電子商務(wù)平臺是B2C在線零售商對自身價值鏈的重新思考和定位。B2C在線零售商的價值鏈在開放電子商務(wù)平臺前后的變化如圖1所示，圖1中(a)和(b)分別表示B2C在線零售商在封閉和開放電子商務(wù)平臺時價值鏈中的基本活動。電子商務(wù)平臺的開放使得B2C在線零售商的價值鏈往上游延伸，把離線的制造商或者實體渠道商納入到自身的價值鏈中。具體來說，在開放電子商務(wù)平臺前后，B2C在線零售商的價值鏈發(fā)生了如下的變化:(1)在封閉的電子商務(wù)平臺上，B2C在線零售商價值鏈優(yōu)化的主要目標(biāo)是利用信息技術(shù)降低交易成本及運作成本來最大化顧客價值，其主要的盈利模式是平臺銷售商品的進銷差價。因此，在開放電子商務(wù)平臺前，B2C在線零售商的競爭優(yōu)勢源自有效的產(chǎn)品信息、便捷的網(wǎng)上交易及支付和高效的物流運輸配送所支撐的低價銷售策略。(2)B2C在線零售商通過開放電子商務(wù)平臺，將整個價值鏈往上游延伸。開放前，價值鏈的起點是商品的采購和內(nèi)部后勤環(huán)節(jié);開放后，價值鏈的起點是產(chǎn)品種類決策及供應(yīng)商選擇。(3)在開放的電子商務(wù)平臺上，B2C在線零售商價值鏈優(yōu)化的主要目標(biāo)是通過產(chǎn)品種類的擴張等方式提高平臺的網(wǎng)絡(luò)滲透率，即被調(diào)查的對象中電子商務(wù)平臺使用者的比例，同時也通過網(wǎng)絡(luò)滲透性的提高吸引更多的供應(yīng)商進入電子商務(wù)平臺。在此情況下，對交易額扣點獲取收益(即網(wǎng)上商業(yè)地產(chǎn)商)是其盈利模式的重要構(gòu)成部分之一。因此，在開放電子商務(wù)平臺后，B2C在線零售商的競爭優(yōu)勢源自兩方面:一方面通過延長價值鏈擴大了電子商務(wù)平臺涉及的市場范圍和產(chǎn)品種類，增加了顧客的黏性和平臺的滲透性;另一方面也能通過與制造商或?qū)嶓w渠道商的協(xié)調(diào)及合用價值鏈，實現(xiàn)前臺網(wǎng)上產(chǎn)品信息、網(wǎng)上交易與訂單支付以及后臺物流運輸配送和服務(wù)的成本規(guī)模效應(yīng)。綜上所述，B2C在線零售商的價值鏈在開放電子商務(wù)平臺前后的區(qū)別如表1所示。

B2C電子商務(wù)平臺開放框架

提高電子商務(wù)平臺的滲透率是B2C在線零售商在開放電子商務(wù)平臺時關(guān)注的重點，也是其核心競爭能力的重要來源之一，因此，B2C在線零售商需要充分利用現(xiàn)有B2C電子商務(wù)平臺的功能，創(chuàng)新和優(yōu)化電子商務(wù)平臺的開放策略，提高平臺有效用戶的數(shù)量和粘性。結(jié)合價值鏈分析，B2C在線零售商平臺開放策略的框架如圖2所示，其框架可以從兩個層次進行描述:層次一是B2C在線零售商將電子商務(wù)平臺的基本功能對外開放;層次二是B2C在線零售商對電子商務(wù)平臺的基本功能進行整合，形成完整的平臺開放解決方案。

1B2C在線零售商電子商務(wù)平臺的功能開放

對電子商務(wù)平臺基本功能的開放是第一個層次的平臺開放策略。圍繞B2C在線零售商的價值鏈，B2C電子商務(wù)平臺可以對外開放的基本功能主要有五項。

(1)產(chǎn)品在線推廣功能開放

產(chǎn)品在線推廣功能開放源自“網(wǎng)上產(chǎn)品信息”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商在產(chǎn)品信息平臺上利用網(wǎng)上廣告、組合折扣、植入營銷等方式提品在線推廣服務(wù)。憑借電子商務(wù)平臺大量的獨立IP訪問量和客戶消費數(shù)據(jù)，B2C在線零售商能夠比較準(zhǔn)確地掌握在線購物者的網(wǎng)上消費行為?；谠摴δ荛_放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以利用B2C電子商務(wù)平臺的滲透性以及消費群體訪問行為的差異性實現(xiàn)精準(zhǔn)的廣告投放。

(2)網(wǎng)上交易功能開放

網(wǎng)上交易功能開放源自“網(wǎng)上交易”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用構(gòu)建的網(wǎng)上交易平臺提供在線交易服務(wù)。在線交易打破了時間和空間的限制，極大地提高了交易者的自由度，同時憑借B2C在線零售商的商業(yè)信用，基于電子商務(wù)平臺的在線交易也更安全、可靠?；谠摴δ荛_放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以有效克服實體分銷的弱勢，快速實現(xiàn)遠距離和大范圍的市場覆蓋。

(3)支付功能開放

支付功能開放源自“網(wǎng)上支付”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用與銀行建立的交易結(jié)算系統(tǒng)對外提供交易結(jié)算服務(wù)?；谠摴δ荛_放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以實現(xiàn)遠距離的資金支付，促進商流的順利完成。此外，其他類型的支付需求，例如還貸、日常生活繳費、虛擬物品購買等，都可以依賴電子商務(wù)平成，從而間接提升B2C電子商務(wù)平臺對網(wǎng)上消費者的滲透性和粘性。同時，基于長期、連續(xù)、真實的買賣支付記錄，B2C在線零售商還可以提供相應(yīng)的信用評價和征信服務(wù)。

(4)物流服務(wù)功能開放

物流服務(wù)功能開放源自“內(nèi)部后勤”和“外部后勤”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商將自身構(gòu)建的物流系統(tǒng)對外開放，在滿足自身運作需求的同時作為第三方或者第四方物流服務(wù)提供商對外提供物流服務(wù)。B2C在線零售商的物流系統(tǒng)既可以是自有資金建立的，也可以是作為第四方物流整合的外部物流資源?；谠摴δ荛_放，B2C在線零售商可以利用規(guī)模效應(yīng)，分擔(dān)物流運作成本。

(5)后臺服務(wù)開放

后臺服務(wù)開放源自“服務(wù)”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用自身累計的有效資源對外提供針對。開放的后臺服務(wù)包括以下兩方面:基于歷史交易數(shù)據(jù)的消費者行為和市場推廣策略咨詢服務(wù);基于自身強大IT資源在閑時的對外計算服務(wù)。綜上所述，B2C在線零售商在開放電子商務(wù)平臺時，圍繞價值鏈可以提供各類基本功能服務(wù)。具體而言，某項功能的開放程度及開放對象的選擇，取決于B2C在線零售商對于其核心競爭力的認(rèn)識。如果對應(yīng)的價值鏈環(huán)節(jié)是B2C在線零售商核心競爭力的來源，那么該功能開放的程度應(yīng)該偏小，開放的對象也應(yīng)該排除自身直接的和潛在的競爭對手。

2B2C在線零售商電子商務(wù)平臺的解決方案開放

基于相關(guān)功能提供完整的電子商務(wù)平臺開放解決方案，是第二個層次的平臺開放策略，也是B2C在線零售商延伸價值鏈、深入尋找利潤點的重要手段。根據(jù)制造商或者實體渠道對電子商務(wù)平臺使用的不同需求，B2C在線零售商在開放電子商務(wù)平臺時提供的解決方案可以概括為如下4類。

(1)在線渠道解決方案

在線渠道解決方案是涵蓋了產(chǎn)品在線推廣、網(wǎng)上交易、支付及物流運輸服務(wù)等基礎(chǔ)功能的完整解決方案。以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的在線渠道開放應(yīng)該具備傳統(tǒng)分銷渠道的基本功能，如訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能等，能夠為制造商或者實體渠道商搭建完善的在線分銷渠道?；诖朔桨福圃焐袒蛘邔嶓w渠道商僅需要提品及報價，利用B2C在線零售商的電子商務(wù)平臺，即可實現(xiàn)從制造商或者實體渠道商到消費者的無縫連接。例如，2007年，亞馬遜公司就提出了名為“FulfillmentbyAmazon”的平臺開放策略，即亞馬遜公司將自身平臺開放給第三方賣家，將其庫存納入到亞馬遜的全球物流網(wǎng)絡(luò)，為其提供在線交易及支付、揀貨、包裝以及終端配送的服務(wù)，亞馬遜則收取服務(wù)費用。通過該方案，亞馬遜提升了在線用戶的體驗，直接提高了平臺的客戶黏性。

(2)在線交易解決方案

在線交易解決方案是涵蓋了產(chǎn)品在線推廣、網(wǎng)上交易、支付等基礎(chǔ)功能的開放式解決方案。在線交易解決方案側(cè)重于為平臺的第三方使用者提供前臺的交易及支付服務(wù)，后臺的物流運輸及配送等相關(guān)運作服務(wù)由第三方使用者獨立完成。該解決方案適合自身具有獨立和完善分銷物流體系，或者售后服務(wù)要求較高、但是自身缺乏獨立在線渠道運營能力的制造商或者實體分銷商，例如，京東商城就允許電子商務(wù)平臺使用者自行負責(zé)物流運輸服務(wù)。

(3)在線中介解決方案

在線中介解決方案是涵蓋了產(chǎn)品推廣、網(wǎng)上交易兩項基礎(chǔ)功能的開放式解決方案。在線中介解決方案側(cè)重于為平臺的第三方使用者提供網(wǎng)上交易的中介服務(wù)，即為在線交易雙方提供信息橋梁作用，資金支付及后臺的物流服務(wù)由交易雙方自行解決。該方案比較適合于虛擬物品的的交易，例如機票、充值卡、酒店服務(wù)等，如“去哪兒”電子商務(wù)網(wǎng)站側(cè)重于在消費者和銷售商之間提供機票、酒店等的折扣信息，對于銷售過程中的支付及出票等環(huán)節(jié)則由銷售者自行完成。

(4)在線結(jié)算解決方案

在線結(jié)算解決方案是涵蓋了網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)支付及后臺物流服務(wù)等基礎(chǔ)功能的開放式解決方案。在線結(jié)算解決方案側(cè)重為交易雙方提供結(jié)算服務(wù)，即交易雙方在線下達成交易意向后利用電子商務(wù)平臺進行交易和支付。利用該功能，離線交易雙方可以基于電子商務(wù)平臺實現(xiàn)遠程、實時、安全的在線結(jié)算與支付，同時B2C在線零售商也可以吸引更多的服務(wù)交易用戶使用電子商務(wù)平臺，例如與社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站(SocialNetworkingServices，SNS)、基于位置的服務(wù)網(wǎng)站(LocationBasedService，LBS)合作創(chuàng)新商業(yè)模式，進一步提升自身電子商務(wù)平臺的滲透率。該方案比較適合于自身擁有電子商務(wù)交易前臺而缺乏交易結(jié)算和物流服務(wù)能力的離線制造商與實體渠道商，能夠有效規(guī)避獨立開展交易結(jié)算和物流服務(wù)的安全風(fēng)險及運作風(fēng)險。

綜上所述，B2C在線零售商在開放電子商務(wù)平臺時可以根據(jù)不同的平臺使用需求，有機地整合電子商務(wù)平臺的基本功能，提供不同的解決方案。在以上四種不同的解決方案中，在線渠道開放具備了傳統(tǒng)分銷渠道的所有基礎(chǔ)功能，如訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能等，也就涵蓋了B2C在線渠道開放的其他功能。根據(jù)“微笑曲線”曲線理論，位于價值鏈最前端的在線渠道開放方案帶來的附加值最高。

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[關(guān)鍵詞] 國際電子商務(wù)平臺電子商務(wù)國際貿(mào)易中小企業(yè)

據(jù)商務(wù)部《2004～2005中國電子商務(wù)報告》，我國雖然有61.2%的外貿(mào)企業(yè)通過Email和EDI的方式與業(yè)務(wù)企業(yè)進行業(yè)務(wù)信息的交換，56.4%的外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)可以通過Internet進行產(chǎn)品宣傳和市場營銷，但是在國際結(jié)算、國際貨運、通關(guān)、檢疫等環(huán)節(jié)的電子商務(wù)實施仍處于初級階段。而新加坡，我國香港均建立了官方國際電子商務(wù)平臺為外貿(mào)企業(yè)提供一站式外貿(mào)服務(wù)。

筆者認(rèn)為推進我國電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的發(fā)展，應(yīng)將重點放在一站式國際電子商務(wù)平臺的建設(shè)，實現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)信息管理系統(tǒng)與國內(nèi)政務(wù)平臺、其他商務(wù)平臺、政府監(jiān)管系統(tǒng)等的對接。這一平臺如果最終實現(xiàn)，將大大簡化我國外貿(mào)業(yè)務(wù)操作流程、提高中外貿(mào)易伙伴的溝通效率、降低外貿(mào)企業(yè)的運營成本，實現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部無紙化操作和對外電子數(shù)據(jù)的高效交換，創(chuàng)建我國全新的國際貿(mào)易方式。

一、國際貿(mào)易中電子商務(wù)化情況

中國海關(guān)從1978年開始實施無紙貿(mào)易，逐步建立和完善了“電子海關(guān)”、“電子口岸”、“電子總署”三大系統(tǒng)。在貿(mào)易管理部門，貿(mào)易許可證通過網(wǎng)上申領(lǐng)的比例已達到80％以上，電子產(chǎn)地證的簽發(fā)率也已經(jīng)達到60%。通過EDI方式傳輸?shù)?8種電子報文無論在交換的信息量方面，還是在整個集裝箱運輸過程的單證數(shù)量方面都已超過80％。

以上數(shù)據(jù)顯示我國各外貿(mào)部門電子商務(wù)化水平已經(jīng)達到一定高度，但是據(jù)商務(wù)部《2004～2005中國電子商務(wù)報告》顯示，在外貿(mào)企業(yè)與政府的B2G業(yè)務(wù)中仍有22％的企業(yè)通過服務(wù)申辦，而在貨代企業(yè)中也僅有45.7%的企業(yè)可以直接采用電子商務(wù)技術(shù)進行電子報關(guān)，報檢，申報等相關(guān)手續(xù)。

我們不禁要問政府各外貿(mào)部門電子商務(wù)化的成熟與外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的稚嫩為何會產(chǎn)生如此鮮明的對比？筆者認(rèn)為，雖然政府各外貿(mào)部門電子商務(wù)化水平已相當(dāng)成熟，但是各部門之間仍然各自為陣，數(shù)據(jù)未做到充分共享，總體電子商務(wù)化程度不高。解決此問題的關(guān)鍵是建立起一個全國性的國際電子商務(wù)平臺，使政府所有國際貿(mào)易管理機構(gòu)連接到一個整體的網(wǎng)絡(luò)平臺中，為我國外貿(mào)企業(yè)提供一個真正的一站式外貿(mào)平臺。

二、國際電子商務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀

新加坡是全球率先在貿(mào)易管理上全面建設(shè)電子商務(wù)平臺的國家，企業(yè)能夠透過單一平臺，完成業(yè)務(wù)申報、資料處理及核準(zhǔn)作業(yè)流程。新加坡政府投資2.1億美元于1989年建立起被稱為無縫的一站式電子通關(guān)系統(tǒng)（TradeNet）。該系統(tǒng)可以把全新加坡所有國際貿(mào)易管理機構(gòu)（35個政府部門）連接到一個整體系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，為進出口商、轉(zhuǎn)口商、海關(guān)、港口等方面提供網(wǎng)絡(luò)作業(yè)平臺，貿(mào)易鏈上各方可以在網(wǎng)絡(luò)上傳輸進出口電子文件、申辦審批進出口貨物，實現(xiàn)各部門之間的信息共享。據(jù)統(tǒng)計，通過該系統(tǒng)管理，新加坡全國通關(guān)費用節(jié)省達40%至60%，行政管理費用節(jié)省達30%至50%。TradeNet每年處理1千萬報關(guān)單，每年可為新加坡節(jié)省10億新元(約合6億美元)的文件處理費用。

近幾年我國的第三方國際電子商務(wù)平臺的建立與運行也卓有成效。中國國際電子商務(wù)中心運營的“在線廣交會”作為我國無紙貿(mào)易服務(wù)的先行者為中國供應(yīng)商提供每日更新的全球采購信息。為推動中俄兩國經(jīng)貿(mào)合作向前發(fā)展，提供全面、及時的信息服務(wù)，2004年9月22日，我國商務(wù)部和俄國經(jīng)貿(mào)部共同主辦的“中俄經(jīng)貿(mào)合作網(wǎng)站”也正式開通。2006年4月16日，商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心宣布，正式啟動我國國際貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺――“貿(mào)自通”，該平臺旨在為外貿(mào)企業(yè)信息化管理提供一個基于Web的全新解決方案。

但是應(yīng)當(dāng)看到，無論是“在線廣交會”、“中俄經(jīng)貿(mào)合作網(wǎng)站”還是“貿(mào)自通”系統(tǒng)，目前都僅僅只局限在國際貿(mào)易供求信息的和企業(yè)外貿(mào)信息的管理工作上，都無法實現(xiàn)真正意義上的跨行業(yè)的、開放的、服務(wù)于貿(mào)易全過程的一站式國際電子商務(wù)平臺。

三、國際電子商務(wù)平臺建設(shè)存在的問題與發(fā)展策略

與新加坡相比為何我國一站式國際電子商務(wù)平臺遲遲不能推出，筆者認(rèn)為主要存在如下幾方面問題:1.無法實現(xiàn)跨平臺的數(shù)據(jù)交換，導(dǎo)致商務(wù)模式局限于企業(yè)或行業(yè)內(nèi)部;2.商務(wù)模式的變革由技術(shù)領(lǐng)域發(fā)起，而不是由行業(yè)組織內(nèi)部發(fā)起，導(dǎo)致新的商務(wù)模式不能被普遍接受，無法形成跨行業(yè)的貿(mào)易服務(wù);3.身份認(rèn)證方式不統(tǒng)一，導(dǎo)致跨平臺作業(yè)無法實現(xiàn);4.缺乏可信任的第三方中介;5.對貿(mào)易過程的分析不足，只局限于個別環(huán)節(jié)，對貿(mào)易全過程的標(biāo)準(zhǔn)化和簡化貿(mào)易過程的努力無法得到業(yè)界的認(rèn)同。凡此種種導(dǎo)致無法實現(xiàn)真正意義上的跨行業(yè)的、開放的、服務(wù)于貿(mào)易全過程的國際電子商務(wù)平臺。

篇3

一、引言

根據(jù)2012年中國電子商務(wù)研究中心的報告顯示，中國電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢，而第三方電子商務(wù)平臺擁有龐大的客戶群、完善的交易流程和可靠的支付體系等優(yōu)點，成為傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務(wù)的主要選擇。在B2B方面，傳統(tǒng)的服務(wù)商市場份額共為71.8%，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場份額為48.6%，企業(yè)自建網(wǎng)站等其他方式只占27.2%。在B2C領(lǐng)域，天貓商城排名第一，占51%；C2C市場則由淘寶占據(jù)“壟斷地位”，占90.7%。然而與此同時，與企業(yè)信息系統(tǒng)分離的電子商務(wù)平臺也給企業(yè)的管理帶來諸多困難。

二、電子商務(wù)平臺下企業(yè)信息化管理的困境

盡管電子商務(wù)平臺在信息和交易達成環(huán)節(jié)上給眾多傳統(tǒng)企業(yè)帶來方便且效益顯著，但是電子商務(wù)平臺由于完全獨立于企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，也給企業(yè)帶來諸多不便，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）電子商務(wù)平臺的訂單后續(xù)處理效率低下。因為訂單數(shù)據(jù)沒有實時與企業(yè)信息管理系統(tǒng)同步，無法得到及時處理和有效跟進，運營、客服、物流嚴(yán)重脫節(jié)。

（二）訂單處理進度無法及時反饋到電子商務(wù)平臺，可供顧客進行貨物跟蹤的相關(guān)信息或缺失或嚴(yán)重滯后，服務(wù)不到位，造成評價差，影響網(wǎng)上商城的聲譽和營銷；

（三）難以開展多平臺、多品類的電子商務(wù)平臺營銷，電子商務(wù)平臺訂單、配送與庫存數(shù)據(jù)沒有關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)互相之間混亂甚至沖突。

（四）難以進行有效的營銷效益評估，店鋪處于粗放管理，難以及時、精確評估營銷活動銷存比和投入產(chǎn)出比，企業(yè)易遭受損失。

由此可見，隨著電子商務(wù)市場的高速成長，第三方電子商務(wù)平臺（如阿里巴巴、淘寶、ebay等）為廣大中小企業(yè)帶來內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)業(yè)務(wù)量的迅猛發(fā)展。但企業(yè)對于產(chǎn)品、訂單、庫存的管理也將愈來愈復(fù)雜。如何提高效率成為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。

三、電子商務(wù)平臺與ERP集成的必要性

ERP（Enterprise　Resources　Planning企業(yè)資源計劃）是一種科學(xué)管理思想的計算機實現(xiàn)，其對產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務(wù)和人事等方面以及相應(yīng)的模塊組成部分，采取集成優(yōu)化的方式進行管理，通過全過程信息集成管理，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高生產(chǎn)工作效率。不過，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化，如何提高客戶的滿意度和忠誠度顯然是完善ERP系統(tǒng)的一個重要環(huán)節(jié)。關(guān)于ERP與電子商務(wù)的關(guān)系，財政部財政科學(xué)研究所的高紹華先生歸納了三點：一是基于供應(yīng)鏈的兼容性，ERP系統(tǒng)就是對企業(yè)的物流、資金流和信息流實施優(yōu)化管理。通過重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程，電子商務(wù)可以融入企業(yè)的供應(yīng)鏈中。二是側(cè)重點的差異性，ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，而電子商務(wù)主要在于作業(yè)層的業(yè)務(wù)實現(xiàn)。三是應(yīng)用的互補性。

以速度和準(zhǔn)確性為前提的電子商務(wù)給企業(yè)對市場的反映速度和企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力提出重要要求，若企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間缺乏高效的資源整合，將無法快速對市場做出反映。而電子商務(wù)與ERP整合使企業(yè)管理模式從客戶到供應(yīng)商完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化，整個流程均在電子系統(tǒng)上完成，其響應(yīng)速度和科學(xué)性乃傳統(tǒng)手段無法比擬，企業(yè)參與電子商務(wù)的競爭力將得到極大提高。

四、電子商務(wù)平臺與ERP整合的方案分析

（一）電子商務(wù)平臺與ERP集成技術(shù)分析。電子商務(wù)與ERP的整合需要有業(yè)務(wù)流程的重組相配合，同時，也要求應(yīng)用軟件各模塊合理劃分和有機集成。從技術(shù)的角度來看，系統(tǒng)整合分為網(wǎng)絡(luò)集成、數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用集成。網(wǎng)絡(luò)集成解決不同系統(tǒng)間網(wǎng)絡(luò)互連的問題，電子商務(wù)平臺都提供便利的互聯(lián)網(wǎng)訪問，通過標(biāo)準(zhǔn)和加密HTTP協(xié)議解決。數(shù)據(jù)集成主要考慮不同系統(tǒng)、不同硬軟件平臺的數(shù)據(jù)互通和共享。XML（Extensible　Markup　Language即可擴展標(biāo)記語言，是一種簡單的數(shù)據(jù)存儲語言，其提供一種與平臺無關(guān)的數(shù)據(jù)表達格式。在與電子商務(wù)平臺進行的所有數(shù)據(jù)交互采用XML標(biāo)準(zhǔn)，消除特定數(shù)據(jù)格式造成的系統(tǒng)集成與信息共享屏障。應(yīng)用集成主要解決的是應(yīng)用的互操作性問題。通過對OPENERP系統(tǒng)進行擴展，增加可支持多平臺的電子商務(wù)模塊，實現(xiàn)兩者內(nèi)在的有機結(jié)合，這種解決方案無論從企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造難度、系統(tǒng)整合成本等方面考慮，均具備較高的可行性。

五、ERP與電子商務(wù)平臺整合的效能分析

（一）減少工作量，提高工作效率。ERP與電子商務(wù)平臺之間的數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)調(diào)度機制自動進行同步；訂單、出貨單、物流排載單等文件都直接從系統(tǒng)中生成打??；網(wǎng)店產(chǎn)品、ERP產(chǎn)品、訂單等均通過二維碼進行統(tǒng)一標(biāo)識，收發(fā)等操作部門可以通過條碼槍進行數(shù)據(jù)錄入，極大提高了工作效率及數(shù)據(jù)的正確性。

（二）通過實際庫存與各網(wǎng)店虛擬庫存的組合，可以實時了解產(chǎn)品的實際庫存情況，可以在不同電子商務(wù)平臺之間調(diào)劑，退貨、更換貨操作產(chǎn)生的庫存情況也實時得到更新，再結(jié)合ERP系統(tǒng)本身具備的庫存下限報警功能，完美地解決了多電子商務(wù)平臺庫存管理混亂的問題。

（三）有效的營銷效益評估。銷售統(tǒng)計可以讓企業(yè)及時了解銷售情況及暢銷商品，企業(yè)可以對進貨以及供應(yīng)商方面做相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化。生產(chǎn)和銷售等數(shù)據(jù)都及時地反映到財務(wù)模塊，可以計算一段時間內(nèi)的利潤情況，及時反映公司的資金出入狀況，為后續(xù)的工作奠定基礎(chǔ)。

六、結(jié)語

ERP與電子商務(wù)平臺的整合，保證了電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間形成實時有效的信息對流，保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機統(tǒng)一，也保證了數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性，這無疑將極大提高企業(yè)工作效率，增強企業(yè)的市場競爭力。

參考文獻：

[1]中國電子商務(wù)研究中心.2011年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[R].北京，2012．

[2]張毅.企業(yè)資源計劃（ERP）與SCM＼CRM[M].北京：電子工業(yè)出版社，2002.

[3]高紹華.電子商務(wù)與ERP的整合[J].中國會計信息化，2001，2.

[4]徐天宇.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計（第2版）[M].北京：清華大學(xué)出版社，2010.

.蓋江南.北京：電子工業(yè)出版社，2002.

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺；ERP；整合

中圖分類號：P270 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 (2012) 14-0045-02

一、引言

根據(jù)2012年中國電子商務(wù)研究中心的報告顯示，中國電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢，而第三方電子商務(wù)平臺擁有龐大的客戶群、完善的交易流程和可靠的支付體系等優(yōu)點，成為傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務(wù)的主要選擇。在B2B方面，傳統(tǒng)的服務(wù)商市場份額共為71.8%，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場份額為48.6%，企業(yè)自建網(wǎng)站等其他方式只占27.2%。在B2C領(lǐng)域，天貓商城排名第一，占51%；C2C市場則由淘寶占據(jù)“壟斷地位”，占90.7%。然而與此同時，與企業(yè)信息系統(tǒng)分離的電子商務(wù)平臺也給企業(yè)的管理帶來諸多困難。

二、電子商務(wù)平臺下企業(yè)信息化管理的困境

盡管電子商務(wù)平臺在信息和交易達成環(huán)節(jié)上給眾多傳統(tǒng)企業(yè)帶來方便且效益顯著，但是電子商務(wù)平臺由于完全獨立于企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，也給企業(yè)帶來諸多不便，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）電子商務(wù)平臺的訂單后續(xù)處理效率低下。因為訂單數(shù)據(jù)沒有實時與企業(yè)信息管理系統(tǒng)同步，無法得到及時處理和有效跟進，運營、客服、物流嚴(yán)重脫節(jié)。

（二）訂單處理進度無法及時反饋到電子商務(wù)平臺，可供顧客進行貨物跟蹤的相關(guān)信息或缺失或嚴(yán)重滯后，服務(wù)不到位，造成評價差，影響網(wǎng)上商城的聲譽和營銷；

（三）難以開展多平臺、多品類的電子商務(wù)平臺營銷，電子商務(wù)平臺訂單、配送與庫存數(shù)據(jù)沒有關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)互相之間混亂甚至沖突。

（四）難以進行有效的營銷效益評估，店鋪處于粗放管理，難以及時、精確評估營銷活動銷存比和投入產(chǎn)出比，企業(yè)易遭受損失。

由此可見，隨著電子商務(wù)市場的高速成長，第三方電子商務(wù)平臺（如阿里巴巴、淘寶、ebay等）為廣大中小企業(yè)帶來內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)業(yè)務(wù)量的迅猛發(fā)展。但企業(yè)對于產(chǎn)品、訂單、庫存的管理也將愈來愈復(fù)雜。如何提高效率成為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。

三、電子商務(wù)平臺與ERP集成的必要性

ERP（Enterprise Resources Planning企業(yè)資源計劃）是一種科學(xué)管理思想的計算機實現(xiàn)，其對產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務(wù)和人事等方面以及相應(yīng)的模塊組成部分，采取集成優(yōu)化的方式進行管理，通過全過程信息集成管理，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高生產(chǎn)工作效率。不過，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化，如何提高客戶的滿意度和忠誠度顯然是完善ERP系統(tǒng)的一個重要環(huán)節(jié)。關(guān)于ERP與電子商務(wù)的關(guān)系，財政部財政科學(xué)研究所的高紹華先生歸納了三點：一是基于供應(yīng)鏈的兼容性，ERP系統(tǒng)就是對企業(yè)的物流、資金流和信息流實施優(yōu)化管理。通過重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程，電子商務(wù)可以融入企業(yè)的供應(yīng)鏈中。二是側(cè)重點的差異性，ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，而電子商務(wù)主要在于作業(yè)層的業(yè)務(wù)實現(xiàn)。三是應(yīng)用的互補性。

以速度和準(zhǔn)確性為前提的電子商務(wù)給企業(yè)對市場的反映速度和企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力提出重要要求，若企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間缺乏高效的資源整合，將無法快速對市場做出反映。而電子商務(wù)與ERP整合使企業(yè)管理模式從客戶到供應(yīng)商完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化，整個流程均在電子系統(tǒng)上完成，其響應(yīng)速度和科學(xué)性乃傳統(tǒng)手段無法比擬，企業(yè)參與電子商務(wù)的競爭力將得到極大提高。

四、電子商務(wù)平臺與ERP整合的方案分析

（一）電子商務(wù)平臺與ERP集成技術(shù)分析。電子商務(wù)與ERP的整合需要有業(yè)務(wù)流程的重組相配合，同時，也要求應(yīng)用軟件各模塊合理劃分和有機集成。從技術(shù)的角度來看，系統(tǒng)整合分為網(wǎng)絡(luò)集成、數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用集成。網(wǎng)絡(luò)集成解決不同系統(tǒng)間網(wǎng)絡(luò)互連的問題，電子商務(wù)平臺都提供便利的互聯(lián)網(wǎng)訪問，通過標(biāo)準(zhǔn)和加密HTTP協(xié)議解決。數(shù)據(jù)集成主要考慮不同系統(tǒng)、不同硬軟件平臺的數(shù)據(jù)互通和共享。XML（Extensible Markup Language即可擴展標(biāo)記語言，是一種簡單的數(shù)據(jù)存儲語言，其提供一種與平臺無關(guān)的數(shù)據(jù)表達格式。在與電子商務(wù)平臺進行的所有數(shù)據(jù)交互采用XML標(biāo)準(zhǔn)，消除特定數(shù)據(jù)格式造成的系統(tǒng)集成與信息共享屏障。應(yīng)用集成主要解決的是應(yīng)用的互操作性問題。通過對OPENERP系統(tǒng)進行擴展，增加可支持多平臺的電子商務(wù)模塊，實現(xiàn)兩者內(nèi)在的有機結(jié)合，這種解決方案無論從企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造難度、系統(tǒng)整合成本等方面考慮，均具備較高的可行性。

（二）電子商務(wù)平臺與ERP集成系統(tǒng)構(gòu)架。本文依托某一生產(chǎn)航海服裝的工貿(mào)公司，采用開源ERP系統(tǒng)openerp對EBay、天貓商城等電子商務(wù)平臺集成實施。

如圖1所示，企業(yè)信息管理系統(tǒng)以O(shè)PENERP為核心系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上擴展了管理多個電子商務(wù)平臺網(wǎng)店的網(wǎng)店管理模塊，系統(tǒng)可以在這個模塊的基礎(chǔ)創(chuàng)建多個不同電子商務(wù)平臺的多個網(wǎng)店實例，通過這些網(wǎng)店向各自關(guān)聯(lián)的電子商務(wù)平臺進行信息交互。銷售部門根據(jù)虛擬庫存在電子商務(wù)平臺上企業(yè)近期的銷售信息，系統(tǒng)會實時同步電子商務(wù)平臺上接收到的生產(chǎn)訂單及訂單的付款信息。管理部門綜合實際庫存和各個網(wǎng)店實例的虛擬庫存，根據(jù)銷售情況在各個網(wǎng)店實例間調(diào)劑虛擬庫存，并根據(jù)銷售預(yù)期制定生產(chǎn)計劃或者采購計劃。操作部門則及時根據(jù)ERP系統(tǒng)中的訂單情況執(zhí)行后續(xù)操作，安排產(chǎn)品出庫及物流安排，訂單后續(xù)處理的關(guān)鍵操作將會及時同步到電子商務(wù)平臺的訂單記錄中，方便客戶了解最新的進展。新增訂單及產(chǎn)品入庫、出庫等的操作同時觸發(fā)新增財務(wù)模塊中的收支憑證記錄?？蛻絷P(guān)系管理模塊可以實時地獲得電子商務(wù)平臺上客戶關(guān)于產(chǎn)品及訂單等的咨詢、更改及退換貨請求，并可以統(tǒng)一地進行回復(fù)、處理。相關(guān)的更改和退換貨處理操作將更新各網(wǎng)店虛擬庫存或者實際庫存信息。ERP成為企業(yè)內(nèi)部運作的主體，并構(gòu)成電子商務(wù)運營的后臺，電子商務(wù)作為企業(yè)運作的前臺，在ERP的支持下提高了其運營的效率。

五、ERP與電子商務(wù)平臺整合的效能分析

（一）減少工作量，提高工作效率。ERP與電子商務(wù)平臺之間的數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)調(diào)度機制自動進行同步；訂單、出貨單、物流排載單等文件都直接從系統(tǒng)中生成打??；網(wǎng)店產(chǎn)品、ERP產(chǎn)品、訂單等均通過二維碼進行統(tǒng)一標(biāo)識，收發(fā)等操作部門可以通過條碼槍進行數(shù)據(jù)錄入，極大提高了工作效率及數(shù)據(jù)的正確性。

（二）通過實際庫存與各網(wǎng)店虛擬庫存的組合，可以實時了解產(chǎn)品的實際庫存情況，可以在不同電子商務(wù)平臺之間調(diào)劑，退貨、更換貨操作產(chǎn)生的庫存情況也實時得到更新，再結(jié)合ERP系統(tǒng)本身具備的庫存下限報警功能，完美地解決了多電子商務(wù)平臺庫存管理混亂的問題。

（三）有效的營銷效益評估。銷售統(tǒng)計可以讓企業(yè)及時了解銷售情況及暢銷商品，企業(yè)可以對進貨以及供應(yīng)商方面做相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化。生產(chǎn)和銷售等數(shù)據(jù)都及時地反映到財務(wù)模塊，可以計算一段時間內(nèi)的利潤情況，及時反映公司的資金出入狀況，為后續(xù)的工作奠定基礎(chǔ)。

六、結(jié)語

ERP與電子商務(wù)平臺的整合，保證了電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間形成實時有效的信息對流，保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機統(tǒng)一，也保證了數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性，這無疑將極大提高企業(yè)工作效率，增強企業(yè)的市場競爭力。

參考文獻：

[1]中國電子商務(wù)研究中心.2011年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[R].北京,2012．

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[3]高紹華.電子商務(wù)與ERP的整合[J].中國會計信息化,2001,2.

[4]徐天宇.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計（第2版）[M].北京:清華大學(xué)出版社,2010.

[5][美]Jasnowski,M.Java，XML和Web服務(wù)寶典[M].蓋江南.北京:電子工業(yè)出版社,2002.

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺 套層顧客

現(xiàn)代市場營銷觀念強調(diào)顧客滿意，因而市場營銷理論的核心內(nèi)容是圍繞著滿足顧客的需要來展開的，所以“顧客”在市場營銷學(xué)中具有特別重要的地位。當(dāng)前，電子商務(wù)的浪潮席卷全球，這一商務(wù)模式顧客的概念也發(fā)生了新的變化。

傳統(tǒng)商務(wù)活動中對顧客的研究

純粹的顧客概念

商務(wù)活動的展開是以對顧客的研究為基礎(chǔ)的。許多學(xué)者都曾從不同的角度，對顧客的概念進行過界定。從交換的角度來看，美國營銷專家菲利普•科特勒認(rèn)為，顧客是指“具有特定的需要或欲望，而且愿意通過交換來滿足這種需要或欲望的人?！?總之，顧客是在各種交易關(guān)系中供給者所要面對的需求主體。以上關(guān)于顧客的定義，不管如何變化，基本上是將顧客的概念定位于購買者和消費者，其概念范疇是比較單一的，均可以被認(rèn)為是比較純粹的顧客概念。

擴展的顧客概念

隨著技術(shù)的進步、社會的發(fā)展，人的需求層次不斷提高，需求的內(nèi)涵也不斷擴大，企業(yè)營銷活動所包含的內(nèi)容也在不斷延伸，只把顧客限制為“最終消費者”或“用戶”，已經(jīng)無法適應(yīng)這一趨勢的變化與環(huán)境的挑戰(zhàn)。在今天的市場營銷觀念中，企業(yè)所面臨的顧客不再單一地指向用戶或者消費者，而是包含了內(nèi)部員工、供應(yīng)商、銷售商，甚至競爭者等利益相關(guān)者，顧客的概念在涵蓋的范圍上得到了擴展。

電子商務(wù)平臺下對顧客的研究

顧客的概念是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展變化而不斷演化和拓展的。今天，電子商務(wù)的浪潮已席卷全球，在這一新的商務(wù)模式下，顧客的概念也有了新的變化。

當(dāng)前電子商務(wù)應(yīng)用主要表現(xiàn)兩種形態(tài)：大型企業(yè)應(yīng)用以自建為主；中小企業(yè)或個人用戶則傾向于借助電子商務(wù)平臺，獲取商業(yè)信息、拓展貿(mào)易機會。本文重點研究電子商務(wù)平臺面對的顧客。所謂電子商務(wù)平臺，目前主要包括B2B網(wǎng)站和C2C網(wǎng)站。B2B網(wǎng)站是指企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式，比如阿里巴巴專為企業(yè)特別是中小企業(yè)提供信息交流、交易的平臺。C2C網(wǎng)站則是消費者對消費者的電子商務(wù)，如Ebay易趣、淘寶網(wǎng)已經(jīng)吸引了成千上萬個小賣家，這些小賣家主要以個人用戶為主，通過建立自己的網(wǎng)絡(luò)商店，直接與其他個人用戶進行交易。這兩種網(wǎng)站都被稱為電子商務(wù)平臺，因為這兩種電子商務(wù)模式服務(wù)商都是提供一個信息平臺供買賣雙方，是以一個信息中介或的身份出現(xiàn)，交易成功后收取一定的中介費用。只不過C2C是個人對個人、小規(guī)模小額的交易，而B2B一般是有一定規(guī)模的企業(yè)對企業(yè)的交易。

“套層顧客”概念的提出

筆者認(rèn)為，電子商務(wù)平臺所面臨的顧客趨于復(fù)雜化。主要體現(xiàn)為：電子商務(wù)平臺實質(zhì)是為買賣雙方提供一個交易和信息交流的場所和環(huán)境，它提供的是第三方服務(wù)。因此，買賣雙方都是電子商務(wù)平臺網(wǎng)站的顧客，不管是B2B網(wǎng)站，還是C2C網(wǎng)站，如果要想運作成功，必須同時滿足這兩方面顧客的需求，取得買賣雙方的滿意。電子商務(wù)只是利用電子化手段，真正的交易活動還是要發(fā)生在買方和賣方之間。賣方需要滿足買方，也就是顧客需求，取得買方滿意。這也是傳統(tǒng)模式下市場營銷所研究的內(nèi)容。這就與以前的顧客概念有了很大不同。電子商務(wù)平臺面臨的是雙顧客，即買方顧客和賣方顧客；而其中，買方又是賣方的顧客。筆者將這一現(xiàn)象稱為“套層顧客”（如圖1所示）。

顧客的復(fù)雜性

“套層顧客”的存在使得顧客關(guān)系和顧客管理變得更為復(fù)雜。首先，買賣雙方的網(wǎng)上交易體驗會影響到它們對于網(wǎng)站的評價，從而影響電子商務(wù)平臺的經(jīng)營業(yè)績及策略調(diào)整；同時，在此過程當(dāng)中，買方從賣方處所獲得滿意程度不僅會影響到買方對賣方的直接評價，也會間接影響到買、賣雙方對網(wǎng)站的評價。因為雙方的交易是基于網(wǎng)站所提供的平臺，他們很容易將交易的成功與否以及滿意與否和電子商務(wù)平臺的好壞聯(lián)系在一起。這些現(xiàn)象都將導(dǎo)致電子商務(wù)平臺所面臨的顧客關(guān)系管理的復(fù)雜性。表面上看來，即使存在這種“套層顧客”也似乎構(gòu)不成太大的問題，但是必須注意的是，買方和賣方畢竟是不同的利益雙方，兩者之間必然存在利益上的沖突。那么，作為第三方，電子商務(wù)平臺在設(shè)計和運作中應(yīng)該傾向買方利益，還是賣方利益，抑或是做到中立？一方面，從經(jīng)濟學(xué)的角度看，網(wǎng)站要考慮如何選擇才能實現(xiàn)自身利益的最大化；但是三者之間由于關(guān)系的復(fù)雜性而導(dǎo)致它們之間交互作用，很難進行具體的決策；另一方面，從電子商務(wù)平臺的長遠發(fā)展來看，當(dāng)然是尋求倫理導(dǎo)向下的經(jīng)營，但問題在于買賣雙方都是網(wǎng)站的顧客，應(yīng)該更加重視哪一方呢？未來將不存在C2C、B2C等概念的區(qū)別，電子商務(wù)平臺很可能融合為B2B2C綜合模式。那時網(wǎng)站不僅要考慮企業(yè)賣家和企業(yè)買家，還要考慮個人賣家和個人買家，而企業(yè)和個人在功能、服務(wù)需求等方面都是存在著現(xiàn)實的差異性。因此在這一趨勢下，網(wǎng)站將面臨更復(fù)雜的顧客概念。

電子商務(wù)平臺下爭取顧客滿意的措施

由于顧客概念的復(fù)雜性，使得電子商務(wù)平臺在顧客服務(wù)和爭取顧客滿意上面臨更大的挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，網(wǎng)站至少要做到以下幾點。

增強買賣雙方的顧客讓渡價值

1996年美國著名的市場營銷專家菲利浦•科特勒提出了“顧客讓渡價值”的概念。顧客讓渡價值是指顧客購買的總價值與顧客購買總成本之間的差額。提高顧客讓渡價值，對于增強顧客滿意度具有重要意義。

筆者認(rèn)為，在電子商務(wù)模式下，可以從以下方面去增加顧客的讓渡價值：提供友好的界面和良好的服務(wù)功能，加強社區(qū)建設(shè)，增強顧客的社區(qū)體驗。友好的界面和良好的服務(wù)功能會使買賣雙方顧客更快更好地適應(yīng)網(wǎng)站環(huán)境，使其感到方便、舒適。同時，網(wǎng)絡(luò)顧客多具有較高的素質(zhì)，特別是很多個人用戶，購物并非其上網(wǎng)的初衷，他們更注重網(wǎng)絡(luò)社區(qū)生活的體驗。因此，好的商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該注重社區(qū)的建設(shè)，為顧客提供良好的社區(qū)體驗，提高顧客的愉悅度。提供良好的溝通方式。網(wǎng)上交易與傳統(tǒng)方式不同，買賣無法面對面接觸，溝通顯得更加重要。國內(nèi)C2C網(wǎng)站代表淘寶網(wǎng)通過“淘寶旺旺”，一種即時聊天工具使得買方和賣方可以在線直接交流，甚至可能通過聊天成為朋友，因此深受買賣雙方的歡迎。提供安全方便的支付手段。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)詐騙層出不窮，這是很多企業(yè)和個人不敢嘗試網(wǎng)上交易的一個重要原因。只有解決了安全支付的問題，才能真正使交易的可能變?yōu)楝F(xiàn)實。完善物流配送服務(wù)。物流配送作為電子商務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)，至今還沒有比較成熟的系統(tǒng)解決方案。比如C2C交易，目前仍然是以小商品為主，郵遞費占交易額的10%左右，自然會讓賣家猶豫不決。很多小企業(yè)或個人是無力自己解決物流問題的，如果網(wǎng)站能夠?qū)⑽锪鳂I(yè)進行有效的整合，為買賣雙方提供可選擇的解決方案，勢必會提高兩方面顧客的滿意度。

篇6

中圖分類號：F740.44

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：1000—8772（2015）19-0045-03

1引言

上個世紀(jì)60年代，一些跨國公司利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)通訊、洽談，互聯(lián)網(wǎng)在國際貿(mào)易中起到了信息傳遞的重要作用。到了90年代，真正意義上的電子商務(wù)開始席卷全球，并滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。隨著電子商務(wù)的動態(tài)交易、支付結(jié)算、訂單管理、傳播展示和社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等功能的開發(fā)和完善，物流等配套設(shè)施的健全，越來越多的企業(yè)將以互聯(lián)網(wǎng)為依托，進行全球性商務(wù)活動[1]。

2我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1電子商務(wù)的規(guī)模發(fā)展為“走出去”創(chuàng)造了條件

我國電子商務(wù)的規(guī)模發(fā)展為“走出去”提供了資金、技術(shù)和管理的積累。據(jù)商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月，全國電子商務(wù)交易額達5.8萬億元，同比增長34.5%。其中，B2B交易額達4.5萬億元，同比增長32.4%，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達10856億元，占社會消費品零售總額的8.7%。我國B2B電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站達1203家，同比增長5%。國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1950萬。預(yù)計到2015年末，中國的網(wǎng)購用戶將激增至3.29億人，市值突破2萬億元人民幣，中國將超越美國成為全球第一大電子商務(wù)市場。我國電子商務(wù)市場經(jīng)過十多年的培育，規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)龐大。國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的管理和服務(wù)能力也有了質(zhì)的飛躍，具備了國際化的能力。

2.2跨境電子商務(wù)跨越式發(fā)展

中國跨境電商產(chǎn)業(yè)最新研究報告顯示，2013年我國跨境電商交易規(guī)模為3.1萬億元，增長31.3%，占進出口貿(mào)易總額的11.9%。從跨境電商的進出口結(jié)構(gòu)看，2013年我國跨境電商中出口占比達到88.2%。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2014年12月，境內(nèi)通過各類平臺開展跨境電子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)已超過21萬家。環(huán)球資源、敦煌網(wǎng)、阿里巴巴、中國制造網(wǎng)等一批電商平臺已經(jīng)成為了B2B企業(yè)主要的跨境信息展示平臺，協(xié)助各企業(yè)進行全球在線組配。從規(guī)模和結(jié)構(gòu)上看，我國跨境電商近幾年表現(xiàn)非常搶眼，成為我國外貿(mào)企業(yè)開展國際貿(mào)易、跨國公司供應(yīng)鏈管理的重要方式。雖然完全的在線貿(mào)易還尚未形成，但各類企業(yè)已經(jīng)預(yù)測到了電子商務(wù)的應(yīng)用前景。隨著國際物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善，跨境電商平臺企業(yè)將會邁向更高的臺階。

2.3大數(shù)據(jù)在跨境電子商務(wù)中的應(yīng)用

相比傳統(tǒng)經(jīng)濟模式，以電子商務(wù)為代表的信息經(jīng)濟經(jīng)歷了三大變化：物理形態(tài)的傳統(tǒng)商業(yè)基礎(chǔ)基礎(chǔ)，正被寬帶、云計算所代替；企業(yè)價值體現(xiàn)，從勞力、資本轉(zhuǎn)移到了數(shù)據(jù)；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的協(xié)作是網(wǎng)狀的。大數(shù)據(jù)技術(shù)對跨境電子商務(wù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，通過提高數(shù)據(jù)加工能力實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值。國際電商巨頭亞馬遜的頁面展示、物流系統(tǒng)，以及它的云服務(wù)等，無一不是建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上。放眼國內(nèi)，許多電商如阿里巴巴已經(jīng)實現(xiàn)了通過海量數(shù)據(jù)挖掘來做個性化推送，為市場預(yù)測和戰(zhàn)略制定提供指導(dǎo)。速賣通、敦煌網(wǎng)等跨境電子商務(wù)平臺緊隨其后，開發(fā)出了“數(shù)據(jù)縱橫”等工具。移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機和APP的出現(xiàn)則給跨境電商帶來了更深刻的變革，不但培養(yǎng)出網(wǎng)民強大的交互習(xí)慣，而且將巨大流量引入互聯(lián)網(wǎng)[2]?？缇畴娮由虅?wù)支持工具的開發(fā)，使得基于移動電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)分析和運用變得更加簡單易行。

3跨境電子商務(wù)對我國外貿(mào)企業(yè)的現(xiàn)實價值

3.1創(chuàng)造更多的貿(mào)易機會

近幾年，隨著跨國網(wǎng)絡(luò)代購這一新商業(yè)模式的井噴式發(fā)展，海淘也隨之在國內(nèi)急劇升溫，越來越多的國人開始加入海淘大軍，成為海淘一族[3]?？鐕W(wǎng)購以“奶粉”為導(dǎo)火索，目前已經(jīng)覆蓋到幾乎所有的商品門類，形成了較為成熟的跨境產(chǎn)業(yè)鏈。各種海淘電子商務(wù)平臺層出不窮，不但方便了人們跨境購物，而且促進了我國貨代貿(mào)易的發(fā)展，創(chuàng)造了巨大的市場機會。

與跨境B2C相比，跨境B2B對互聯(lián)網(wǎng)的敏感程度相對較低，大部分外貿(mào)企業(yè)在進行全球銷售和采購過程中仍然習(xí)慣采用傳統(tǒng)的線下交易，但小規(guī)模的跨境B2B已經(jīng)獲得了較快發(fā)展。傳統(tǒng)的線下交易由于信息不通暢，搜尋成本較高，交易流程繁瑣等原因，外貿(mào)企業(yè)往往很難找到最合適的海外經(jīng)銷商或供應(yīng)商，而即使達成了交易，也會因為時間差的關(guān)系而失去最好的市場機會。電子商務(wù)則很好的解決了這一問題。

3.2提高外貿(mào)企業(yè)的效率

跨境電子商務(wù)能夠提高我國外貿(mào)企業(yè)的運營效率，尤其是國際貿(mào)易流程效率，大大縮短跨國供應(yīng)鏈體系的反應(yīng)和行動時間[4]。外貿(mào)企業(yè)的國際貿(mào)易流程通常包括談判、采購、制造、出口、銷售、收款等環(huán)節(jié)中的一個或多個?？缇畴娮由虅?wù)平臺幾乎涵蓋全球市場所有行業(yè)的信息，企業(yè)可以借此快速、及時、準(zhǔn)確的找到目標(biāo)合作企業(yè)。海外市場的分銷也變得異常簡單，只要動動手指，就能將產(chǎn)品發(fā)往全球任何一個目的地。

近年的軟件和服務(wù)技術(shù)已經(jīng)將貿(mào)易流程效率提升至新層面。國內(nèi)最大的電子商務(wù)軟件及服務(wù)供應(yīng)商ShopEx提出了“構(gòu)建高速電子商務(wù)平臺”的理念，這一理念集中體現(xiàn)在ShopEx軟件及其“全網(wǎng)解決方案”當(dāng)中?！案咚匐娮由虅?wù)平臺”不但要打造高效的平臺，而且要實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的所有流程的信息化，并將企業(yè)信息化和電子商務(wù)平臺無縫對接。如今通過ShopEX的企業(yè)電子商務(wù)架構(gòu)和全網(wǎng)銷售解決方案，外貿(mào)企業(yè)能夠重新組織上下游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)系，優(yōu)化事關(guān)企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境，也能夠以遠勝于從前的高效率重新對自身的產(chǎn)品和銷售體系進行組織和管理。

3.3降低外貿(mào)企業(yè)的運營成本

從價格競爭戰(zhàn)略角度來說，我國外貿(mào)企業(yè)要在同類型產(chǎn)品中獲得價格優(yōu)勢，就必須對現(xiàn)有成本尤其是跨境運營成本進行有效控制?？缇畴娮由虅?wù)為成本控制提供了解決方案。小型外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)有限、流程明晰、成本項目較少，因此成本核算較為簡單，但在貿(mào)易過程中也不能忽略跨境運營成本問題，如利用跨境電子商務(wù)來縮小外派雇員規(guī)模，降低人力資源成本等。大型跨國企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相對復(fù)雜，從原料采購到最終投放市場往往涉及一系列的上下游企業(yè)，因此造成資金耗費的項目很多，成本核算難度也比較大。利用跨境電子商務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化優(yōu)勢，大型跨國企業(yè)能夠有效控制物理環(huán)境下的國際差旅、運輸、采購、銷售、庫存、展示、關(guān)稅、結(jié)算、時間和精力等多方面耗費[5]。

跨境電子商務(wù)形成的海量、集成、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，有助于外貿(mào)企業(yè)獲取東道國企業(yè)和行業(yè)的信息，很大程度上降低國際搜尋成本?？缇畴娮由虅?wù)的高效率特點能防止海外庫存長時間積壓，并能對庫存進行智能化監(jiān)控。線上洽談使人力成本、差旅成本、時間成本和精力成本得以節(jié)省。普通商品的展示也可以在網(wǎng)上進行，而不必遠赴千里進行面對面協(xié)商?？缇畴娮由虅?wù)平臺作為一個雙向互動的多媒體廣告平臺，能夠降低在東道國的廣告投放成本。

外貿(mào)企業(yè)在國際貿(mào)易中產(chǎn)生的的跨境運營成本是多方面的，如果不加以控制，會嚴(yán)重影響到企業(yè)的經(jīng)營效益。而通過電子商務(wù)運營模式，外貿(mào)企業(yè)的耗費會大大降低。

3.4提高外貿(mào)企業(yè)的國際競爭力

加入WTO以后，我國貿(mào)易條件明顯改善，越來越多的企業(yè)走出國門，進入世界市場。跨境電子商務(wù)作為一種創(chuàng)新模式，能極大促進我國外貿(mào)企業(yè)國際競爭力的提升。

3.4.1提高產(chǎn)品層競爭力

隨著國際分工日益細化，未來的產(chǎn)品研發(fā)能通過網(wǎng)絡(luò)組織起來，由“企業(yè)集群”共同完成。這種新型的企業(yè)組織形式，能有效的向市場提品和服務(wù)，彼此卻不發(fā)生股權(quán)關(guān)系。不同企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上的比較優(yōu)勢將能得到充分發(fā)揮，而企業(yè)間比較優(yōu)勢的集成將使產(chǎn)品設(shè)計與制造更趨完美。由企業(yè)信息化和電子商務(wù)組合成的集成網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)集群研發(fā)掃清了障礙，在知識共享下，研發(fā)效率會大大提升。我國企業(yè)綜合研發(fā)能力不強，但在產(chǎn)品的局部研發(fā)上則各具優(yōu)勢，如果能將此類研發(fā)能力通過電子商務(wù)平臺與全其它企業(yè)進行整合，將使產(chǎn)品和服務(wù)更具競爭力。除此之外，跨境電子商務(wù)平臺還是一個展示與交易的窗口，建立起了用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系；強大的支持工具，能對不同國家、地區(qū)的差異化需求作精確定位。

3.4.2提高制度層競爭力

跨境電子商務(wù)在我國外貿(mào)企業(yè)制度層上的現(xiàn)實價值集中體現(xiàn)在企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理上的變革。電子商務(wù)和企業(yè)信息化如今密不可分，它們共同構(gòu)建起了企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)信息化促進了上下級之間、不同部門之間信息傳遞的有效性，破除了“天花板效應(yīng)”和“部門壁壘”，推動了內(nèi)部結(jié)構(gòu)的扁平化。網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)工具的應(yīng)用擴展了企業(yè)管理者的管理幅寬，使管理者能夠管理更多的員工，處理更多的信息，制定更詳盡的規(guī)劃。大型外貿(mào)企業(yè)的分支和派出機構(gòu)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系可以通過跨境電子商務(wù)來進行，中小型外貿(mào)企業(yè)可以利用電子商務(wù)來提高外環(huán)境管理水平?？缇畴娮由虅?wù)不但能促進企業(yè)信息化，而且能重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的國際競爭力。

4結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)引起的產(chǎn)業(yè)革命已經(jīng)席卷全球，跨境電子商務(wù)作為現(xiàn)代經(jīng)濟領(lǐng)域最重要的“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用之一，站在了產(chǎn)業(yè)革命的風(fēng)口浪尖。當(dāng)前，我國電子商務(wù)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展相對成熟，走在了信息化的最前沿。外貿(mào)雖然增速放緩，但勢頭良好，整體上正實現(xiàn)從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變?？缇畴娮由虅?wù)是電子商務(wù)的國際化形態(tài)，一方面能提高我國外貿(mào)企業(yè)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化水平，縮小與發(fā)達國家在技術(shù)和管理上的差距；另一方面能夠創(chuàng)造更多的貿(mào)易機會，提高我國外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營效益，全面提升國際競爭力[6]。

參考文獻：

[1]FranciscoJ.Mata1，AriellaQuesada.Web2.0，SocialNetworksandE-com-merceasMarketingTools[J].Journaloftheoreticalandappliedelectroniccommerceresearch，2014（1）：56-69.

[2]王淑納.電子商務(wù)對我國國際貿(mào)易的影響及對策[J].科技博覽，2014（2）：271.

[3]陳廷軒，肖育明.“海淘”——我國個人小額跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展[J].電子商務(wù)，2014（9）：1.

[4]張磊.基于電子商務(wù)的國際貿(mào)易中SCM與CRM研究[J].創(chuàng)新時代，2013（12）：91-93.

[5]鄂立彬，黃永穩(wěn).國際貿(mào)易新方式：跨境電子商務(wù)的最新研究[J].東北財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2014（2）：22-31.

[6]張向朋，袁玲玲，卜坤.電子商務(wù)在我國現(xiàn)代國際貿(mào)易中的應(yīng)用綜述[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014（2）：92-95.

作者簡介：李智江（1993-），男，江西遂川人，蘇州大學(xué)社會學(xué)院2012級本科生。研究方向：社會性網(wǎng)絡(luò)的人際關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)信息的保存與傳播以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)。

篇7

[關(guān)鍵詞]全程電子商務(wù)商務(wù)模式市場制造商軟件供應(yīng)商

2006年1月，金銀島（北京網(wǎng)信在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）首次公開提出要打造“全程電子商務(wù)平臺”。7月，重慶金算盤軟件有限公司也提出向“全程電子商務(wù)”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，推出了自己的全程電子商務(wù)平臺，全程電子商務(wù)這個概念開始走入公眾的視野。

一、電子商務(wù)用戶：全程電子商務(wù)——電子商務(wù)應(yīng)用的新階段

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的進程是一個漸進、持續(xù)的進程。普華永道、加特納集團等咨詢公司，布洛奇和塞戈夫等學(xué)者從不同的角度對這個進程的階段和不同方面都進行過研究和闡述，盡管表述的方式和研究的側(cè)重有所不同，但是都認(rèn)為，企業(yè)最初實施電子商務(wù),是利用電子商務(wù)技術(shù)來改進現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。在外部交易環(huán)節(jié),以電子化銷售、電子化采購、網(wǎng)絡(luò)營銷為代表活動，在企業(yè)內(nèi)部,以財務(wù)、生產(chǎn)、倉儲等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自動化為代表活動。

隨著企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的深入，企業(yè)越來越認(rèn)識到內(nèi)部流程和外部交易整合的重要性。電子商務(wù)的本質(zhì)是企業(yè)利用電子方式在客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間實現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價值交換，如果交易鏈?zhǔn)菙嗔押兔摴?jié)的，那么電子商務(wù)的特色就無法得到充分的發(fā)揮。真正的在線交易，是從供應(yīng)商到客戶，從信息流到資金流和物流的一個完整鏈條，

完整的鏈條需要完成三個方面的整合：

1.企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的一體化。初期各自為政的各類信息系統(tǒng)需要統(tǒng)一在一個平臺下，以保證數(shù)據(jù)的共享和流程的銜接。

2.交易環(huán)節(jié)三流的一體化。即在市場交易環(huán)節(jié)，能夠?qū)⑿畔⒘鳌①Y金流和物流三個環(huán)節(jié)緊密結(jié)合在一起，而不是只能支持信息流，卻無法支持支付和物流配送環(huán)節(jié)，造成資金流和物流的分離。

3.企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和交易平臺的整合。企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)要能夠和外部交易平臺無縫連接,交易環(huán)節(jié)產(chǎn)生的訂單、資金收支、貨物收發(fā)能夠同企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有效通訊,保持?jǐn)?shù)據(jù)的同步和一致。

這樣的階段是電子商務(wù)應(yīng)用的更高級階段。把電子商務(wù)作為價值鏈集成的工具，探索如何將自己的價值鏈和信息系統(tǒng)和其供應(yīng)商、協(xié)作伙伴、分銷商、零售商的價值鏈進行集成，以使得效率最大化，成本最低化?！叭屉娮由虅?wù)”可以被用來描述這樣的一個階段，全程，意味著企業(yè)信息系統(tǒng)從內(nèi)到外，從供應(yīng)商到客戶，從信息流到資金流、物流的一體化狀態(tài)。

二、電子商務(wù)的支持者：全程電子商務(wù)——新的商務(wù)模式

從電子商務(wù)的支持者角度來看，企業(yè)一體化電子商務(wù)的需求意味著新的商業(yè)機會。在ISP、硬件供應(yīng)商等一系列電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支持者中，市場制造商和軟件供應(yīng)商是和企業(yè)聯(lián)系最緊密的兩類，它們對這種需求變化的感知最迅速，這也是全程電子商務(wù)概念最先由它們所提出的原因之一。

1.市場制造商的全程電子商務(wù)。目前的市場制造商的功能并不完善。傳統(tǒng)市場的功能主要有三大方面:(1)匹配買賣雙方;(2)為與市場交易相關(guān)的信息、貨物、服務(wù)的交換以及支付提供便利;(3)提供制度基礎(chǔ)，如法律法規(guī)，使得市場運行更有效率。這三方面的功能在電子商務(wù)交易市場上都是可以實現(xiàn)的。但是現(xiàn)有的市場制造商，尤其是B2B的市場制造商提供的主要功能還局限在、查詢商業(yè)信息，簡單的商品展示上，市場的信息服務(wù)功能有待完善，而支付、物流服務(wù)更無從談起，需要靠交易雙方通過傳統(tǒng)的信用和合同方式進行保證，至于提供制度基礎(chǔ)，則顯得離我們還有一段距離。

“以協(xié)同交易環(huán)節(jié)中信息流、資金流和物流為目標(biāo)，…最終通過網(wǎng)絡(luò)支付進入物流環(huán)節(jié)完成交易?！边@是市場制造商從原有的以交易費用、廣告費用為主要收入的商務(wù)模式，拓展到通過為企業(yè)提供交易環(huán)節(jié)的支付、物流和更細致的信息服務(wù)，獲得更多服務(wù)收入的商務(wù)模式。這里的“全程電子商務(wù)”是指交易環(huán)節(jié)信息流、資金流和物流的一體化。

2.軟件供應(yīng)商的全程電子商務(wù)。軟件供應(yīng)商的商務(wù)模式一直以來和其他產(chǎn)品的生產(chǎn)商十分類似：投資進行軟件開發(fā)，通過銷售軟件產(chǎn)品獲得利潤，或者應(yīng)企業(yè)的要求，單獨為某些企業(yè)開發(fā)符合其業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)。

但是軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)特性決定了單純以銷售軟件產(chǎn)品的商務(wù)模式必須變革。軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中有兩個方面的矛盾是無法調(diào)和的。

從表象上看，軟件設(shè)計者和需求方的標(biāo)準(zhǔn)不一致。需求方以能用為標(biāo)準(zhǔn)，衡量的杠桿是思想；開發(fā)方以合同為標(biāo)準(zhǔn)，衡量的杠桿是技術(shù)。衡量杠桿的錯位，使雙方互相接近的方向發(fā)生了錯位。這種錯位導(dǎo)致企業(yè)不能預(yù)期上軟件后會產(chǎn)生新的現(xiàn)實需求，而開發(fā)方引導(dǎo)的預(yù)期需求又不適合企業(yè)新的管理需求。當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)這個問題時，需求已被格式化和物化。

從更深層次的原因上看，對于管理而言，面對由不同背景的人組成的不同企業(yè)，管理者不是追求最優(yōu)秀的管理思想，而是追求最適合的管理思想。正是由于人的生產(chǎn)要素的不可復(fù)制性，以及不同生產(chǎn)要素結(jié)合（如人與機器，人與自動流水線，人與軟件）而產(chǎn)生的生產(chǎn)關(guān)系的多變性，導(dǎo)致了企業(yè)對軟件的需求不可能一成不變。很多軟件開發(fā)者認(rèn)為，隨著需求方的管理者對軟件的逐步理解，隨之提出的需求變化會逐步減少，即所謂“軟件越接近終點，其需求彈性就越小”的理論。然而恰恰相反，隨著管理者對需求的逐步深入，提出的新的需求反而會越來越多，越來越具體。

此外，在軟件的生命周期當(dāng)中，改錯、新增模塊、為適應(yīng)環(huán)境進行調(diào)整等系統(tǒng)維護工作所花費的人力、費用要占總成本80％。

因此，一些軟件供應(yīng)商從銷售軟件，轉(zhuǎn)型向銷售服務(wù)。例如既是硬件供應(yīng)商也是軟件供應(yīng)商的IBM公司，自1993年開始就提出“從出售產(chǎn)品到出售服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，認(rèn)為創(chuàng)造價值的關(guān)鍵點在于提供解決方案,在于用戶如何用這種設(shè)備去創(chuàng)造更高的商業(yè)價值,并且這種解決方案可以根據(jù)客戶需求“隨需應(yīng)變”。IBM從銷售軟硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到以服務(wù)費用做為新的利潤來源。

另外一些軟件供應(yīng)商則轉(zhuǎn)而采用租用的方式為企業(yè)提供所需的軟件產(chǎn)品，即ASP模式。ASP模式是在企業(yè)外包IT服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，其目標(biāo)客戶以中小企業(yè)為主，ASP以租用的方式代替了自行開發(fā)和運行系統(tǒng)，以集成套件代替了單一的某項軟件功能，以分布式系統(tǒng)的操作取得了策略上的優(yōu)勢，從提供一個通用應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑展δ堋⑿袠I(yè)、客戶規(guī)模、應(yīng)用類型或者其中的任意組合為企業(yè)提供專業(yè)的解決方案。

不過，ASP更象是一個軟件集成管理商而不是開發(fā)商，其提供的軟件應(yīng)用往往來自于不同的開發(fā)商，如何在統(tǒng)一的平臺下管理這些軟件系統(tǒng)，同時能夠穩(wěn)定地提供給企業(yè)使用，一直是ASP重要的核心能力之一。

而軟件供應(yīng)商針對中小企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)外一體化需求而提出的“全程電子商務(wù)”，在收費方式上，采用了和ASP相同的租用收費，在提供的價值方面則是在為中小企業(yè)提供一攬子主要內(nèi)部管理軟件的基礎(chǔ)上，同時提供進行交易的交易平臺和交易工具，以滿足中小企業(yè)以低成本實現(xiàn)完整的在線交易過程。

三、全程電子商務(wù)平臺：新領(lǐng)域的競爭

在原有的格局中，市場制造商和軟件供應(yīng)商的市場范圍各自獨立：前者是空間市場的技術(shù)支持者和實際經(jīng)營者，它們提供了網(wǎng)上貿(mào)易的一個場所，為買賣雙方提供中介服務(wù)，如阿里巴巴；后者為用戶提供改善企業(yè)內(nèi)部管理、外部交易的各類應(yīng)用軟件，如金算盤、用友。然而雙方向新模式的轉(zhuǎn)型使得雙方的市場范圍有了重疊：軟件供應(yīng)商所提出的全程電子商務(wù)平臺=管理軟件+交易平臺+交易工具，其中后兩項是市場制造商的基本價值所在，市場制造商目前尚在進一步完善自身的市場功能，努力將信息服務(wù)、信用和支付以及配套的交易物流整合在一起，一旦整合完成，必然也會轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與空間市場的無縫連接，爭奪軟件供應(yīng)商的原有客戶。雙方都需要借助自身所設(shè)立的電子商務(wù)平臺以實現(xiàn)客戶價值。因此，全程電子商務(wù)平臺的競爭將是市場制造商和軟件供應(yīng)商采用新的商務(wù)模式對未來生存空間的競爭。

這兩類企業(yè)在競爭中都有各自的核心優(yōu)勢。市場制造商核心優(yōu)勢有二:其一是已經(jīng)具有一定規(guī)模的交易用戶，梅特卡夫（Metcalfe）法則告訴我們，這個已經(jīng)具備用戶規(guī)模的交易平臺，本身就是一筆巨大的財富；其二是市場制造商對交易環(huán)節(jié)中各個細節(jié)的把握，具備有經(jīng)驗優(yōu)勢。而軟件供應(yīng)商則對于企業(yè)內(nèi)部的管理流程有深刻的了解，有足夠提供解決方案的能力。

至于中小企業(yè)，追求商務(wù)過程的一體化是奮斗的目標(biāo)，他們具備的是選擇的權(quán)力，全程電子商務(wù)平臺的競爭的結(jié)果，將由它們投出的信任票決定。

參考文獻:

篇8

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);中小企業(yè);第三方平臺;阿里巴巴

一、中小企業(yè)的發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀與前景

(一)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)自從1999年在中國開始發(fā)展以來,已經(jīng)取得了突飛猛進的發(fā)展,統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2004年中小企業(yè)信息服務(wù)方面的投入達到126.7億元,同比增長31.7%。2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達到2766億元,同比增長56.7%,已經(jīng)占據(jù)中國電子商務(wù)市場交易額的38%左右。中小企業(yè)電子商務(wù)也在逐步從單一的信息向更高層次的整合應(yīng)用方向發(fā)展,中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求迅速增長,2006-2010年中國中小企業(yè)電子商務(wù)交易額將保持平均50%以上的增長率,2010年將達到24682億元的規(guī)模。然而中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)在技術(shù)、支付、安全、物流、信息等各方面仍然存在著一些不足之處。

(二)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的潛力巨大,具有以下優(yōu)勢:

決策管理優(yōu)勢。中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通,管理者容易把握市場變化的信息,并迅速做出決策。

組織優(yōu)勢。同樣由于規(guī)模較小,企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想。

意識優(yōu)勢。和大企業(yè)相比,更容易應(yīng)用電子商務(wù)來拓展企業(yè)的經(jīng)營空間、改進企業(yè)的服務(wù)水平、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

創(chuàng)新優(yōu)勢。更從事專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營方式,創(chuàng)造自己獨特的核心競爭力,把規(guī)模上的劣勢轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新上的優(yōu)勢。

政策優(yōu)勢。國家已經(jīng)頒布多項政策文件支持企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

(三)影響中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙

據(jù)統(tǒng)計,我國中小企業(yè)數(shù)量超過企業(yè)總數(shù)的70%,中小企業(yè)總產(chǎn)值已經(jīng)占全部工業(yè)總量的60%,銷售收入占總額的57%。中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展在面臨機遇的同時,在自身條件下,社會經(jīng)濟政治環(huán)境的影響下,也遇到了不少的問題。從管理上來講,許多中小企業(yè)對于電子商務(wù)這個概念的認(rèn)識有偏差。從基礎(chǔ)設(shè)施上來講,由于中小企業(yè)在資金、認(rèn)識上的不足,信息化程度有待提高。從執(zhí)行力的角度來講,存在人員素質(zhì)的普遍不高、物流水平落后,質(zhì)量和售后服務(wù)水平低等問題。從整個社會政治經(jīng)濟的大環(huán)境來看,存在相關(guān)法律法規(guī)不健全,信用和支付體制的不完善,以及消費者的消費觀念轉(zhuǎn)變等問題。

二、第三方電子商務(wù)平臺

針對目前中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的狀況,為了解決針對中小企業(yè)信息流、資金流、物流以及在基礎(chǔ)設(shè)施,整個社會政治經(jīng)濟的大環(huán)境等所面臨的問題,開展第三方電子商務(wù)模式(B2T2B)將會解決這些問題。

(一)B2T2B模式的實質(zhì)

所謂B2T2B模式,(Business To Third Party To Business)其實質(zhì)就是中小企業(yè)依賴第三方提供的公共平臺來開展電子商務(wù)(如阿里巴巴平臺)。真正的電子商務(wù)應(yīng)該是專業(yè)化、具有很強的服務(wù)功能、具有“公用性”和“公平性”的第三方服務(wù)平臺。對信息流、資金流、物流三個核心流程能夠很好的運轉(zhuǎn)。平臺的目標(biāo)是為企業(yè)搭建一個高效的信息交流平臺,創(chuàng)建一個良好的商業(yè)信用環(huán)境。

(二)第三方電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢與功能

由第三方建設(shè)的電子商務(wù)平臺是為多個買方和多個賣方提供信息和交易等服務(wù)的電子場所。其特性包括:保持中立立場以得到參與者的信任、集成買方需求信息和賣方供應(yīng)信息、撮合買賣雙方、支持交易以便利市場操作。買賣雙方企業(yè)與第三方平臺集成,能夠很好地利用第三方平臺的規(guī)模效益。

因此,選用第三方電子商務(wù)平臺是買賣雙方企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一種好的選擇。第三方電子商務(wù)平臺是以客戶為中心的開放式中立商務(wù)平臺,是一種有盈利潛力的電子商務(wù)模式,其以創(chuàng)新的方式提供傳統(tǒng)的功能,用增值功能的形式服務(wù)于買賣雙方企業(yè)。這個解決方案對買方和賣方都有益處:一是使交易方不需要直接連接對方網(wǎng)絡(luò)或昂貴的增值網(wǎng)絡(luò),只需要訪問第三方界面,而不是多個被交易方界面,節(jié)省了大量的費用;二是大量賣方通過第三方平臺信息,可以吸引更多的買方訪問平臺,從而增加賣方的商業(yè)機會;三是第三方電子商務(wù)平臺可以使買方搜尋需要的產(chǎn)品和服務(wù),買方不限于和特定的賣方交易,這使賣方不只在價格上,還要在質(zhì)量、交貨時間、定制化等方面競爭。

首先,為企業(yè)間的網(wǎng)上交易提供買賣雙方的信息服務(wù)。這是網(wǎng)上第三方電子商務(wù)模式最基本的功能,買方或者賣方只要注冊后就可以在網(wǎng)上自己的采購信息,或者企業(yè)的產(chǎn)品出售的信息。并根據(jù)信息來選取企業(yè)自己潛在的供應(yīng)商或者是客戶。

其次,提供附加信息服務(wù)。即為企業(yè)提供企業(yè)需要的相關(guān)經(jīng)營信息,如行業(yè)信息、市場動態(tài)。為買賣雙方提供網(wǎng)上交易溝通渠道和即時共溝通的軟件。如“阿里巴巴”網(wǎng)站還可以根據(jù)客戶的需求,定期將客戶關(guān)心的買賣信息發(fā)送給客戶,并且開發(fā)了即時聊天工具――“貿(mào)易通”。

再次,提供與交易配套的服務(wù)。最基本的服務(wù)是提供網(wǎng)上簽訂合同服務(wù),網(wǎng)上支付服務(wù)等實現(xiàn)網(wǎng)上交易的服務(wù)。

最后,提供客戶管理功能。即為企業(yè)提供網(wǎng)上交易管理,包括企業(yè)的合同、交易記錄、企業(yè)的客戶資料等信息的托管服務(wù)。

(三)第三方電子商務(wù)的應(yīng)用價值

第三方在交易過程中起到了一個中立平臺的作用,能夠解決現(xiàn)在中小企業(yè)面臨的關(guān)鍵性的問題,為買賣雙方提供了相當(dāng)有價值的信息,而且還能夠提供一些信息服務(wù),對中小企業(yè)帶來了可觀的應(yīng)用價值。

中小企業(yè)可以利用第三方電子商務(wù)開展現(xiàn)代貿(mào)易;獲得與大企業(yè)平等競爭的機會;贏得更大的發(fā)展空間;實現(xiàn)降低經(jīng)營成本,顯著提高經(jīng)營效率,可以節(jié)約大量投入;使中小企業(yè)能夠集中資金發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)。

探索一套適合中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)運作模式,將會使我國中小企業(yè)實現(xiàn)跨躍式的發(fā)展,使中小企業(yè)和大中型企業(yè)處在同一起跑線上,展開公平、規(guī)范競爭。使中小企業(yè)能有效地利用電子商務(wù)這個工具,更好地參與國際市場的競爭。

“第三方服務(wù)平臺”在電子商務(wù)中起著不可替代的作用。為中小企業(yè)信息化和電子商務(wù)提供支撐服務(wù);特別是在我國非常分散、信息化基礎(chǔ)不高的中小企業(yè)中非常適用。

中小企業(yè)信息化最終要解決的問題是改變傳統(tǒng)工作方式和人固有的思維模式。

三、阿里巴巴

第三方電子商務(wù)平臺對中小企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用,一個優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺要具備上述服務(wù)和功能要求,具備很高應(yīng)用價值。下面以阿里巴巴為例,說明第三方平臺在電子商務(wù)交易中的作用。

(一)阿里巴巴公司簡介

阿里巴巴公司是1999年9月由馬云和其團隊創(chuàng)辦的全球第一家針對中小企業(yè)開展電子商務(wù)的第三方交易平臺。該公司在原有的阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶等基礎(chǔ)上,又成功地收購雅虎中國、一搜、3721、一拍網(wǎng)、口碑網(wǎng),并且創(chuàng)了阿里軟件網(wǎng)站,目前已經(jīng)連續(xù)6年被評選為全球最佳B2B交易平臺。

(二)阿里巴巴提供的服務(wù)和功能

阿里巴巴以“讓天下沒有難做的生意”為使命,提供全方位的服務(wù),為全球的中小企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機會。下面對公司提供的服務(wù)進行簡單的介紹,以說明第三方平臺的作用。

1、中國供應(yīng)商?！爸袊?yīng)商”是阿里巴巴推出的第一個服務(wù)。供應(yīng)商可以在該平臺上企業(yè)信息、產(chǎn)品信息和關(guān)鍵詞,賣方可以競價排名將企業(yè)排在信息前列,買方可以通過瀏覽或者搜索找到需要的信息,這樣給買賣雙方都會帶來無限的商機。

2、誠信通。誠信通是阿里巴巴的首創(chuàng)的交互式網(wǎng)上信用管理體系,它結(jié)合傳統(tǒng)認(rèn)證服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)實時互動的特點,將建立信用與展示產(chǎn)品相結(jié)合,從傳統(tǒng)的第三方認(rèn)證,合作商的反饋和評價,企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等、多方面、多角度、不間斷地展現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)中實踐活動。

3、支付寶。所謂“支付寶”,是一種針對網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務(wù),其運作的實質(zhì)是以該系統(tǒng)為信用中介,在買家確認(rèn)收到貨前,替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)的作用是可以減少中間環(huán)節(jié)和重復(fù)流程。以提高效率和降低成本。在行業(yè)范圍內(nèi)實施電子商務(wù)顯然比單個企業(yè)實施電子商務(wù)要經(jīng)濟、高效得多。將企業(yè)聚集到一個第三方的大平臺,將為電子商務(wù)聯(lián)盟中的成員帶來新的采購、計劃和決策優(yōu)勢。第三方電子商務(wù)模式為不同企業(yè)提供電子商務(wù)交易平臺和解決方案,是開放的系統(tǒng),是多對多的商業(yè)模型。特別重要的是,這種第三方平臺最適合中小企業(yè)。由于中小企業(yè)尚沒有能力也沒必要投巨資建一個電子商務(wù)系統(tǒng),它們通過加入第三方電子商務(wù)平臺進行企業(yè)聯(lián)盟并實現(xiàn)網(wǎng)上交易。從而降低成本和提高服務(wù),同時對于第三方而言,目前正是發(fā)展第三方電子商務(wù)模式的有利時機。從長遠來看,應(yīng)用這樣的公共平臺將為中小企業(yè)帶來可觀的效益。

參考文獻:

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3、田世海等.中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式研究[J].學(xué)術(shù)交流,2005(2).

篇9

互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟通過平臺融合實現(xiàn)“落地”

從行業(yè)趨勢看，電子商務(wù)與搜索的界限越來越模糊。

如：阿里巴巴收購雅虎中國，獲得其搜索引擎為電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)設(shè)施，淘寶雖然是電子商務(wù)平臺，但其收入大部分來自搜索引擎收入(通過平臺內(nèi)競價排名實現(xiàn))。百度在2008年年底上線C2C電子商務(wù)平臺，用意在于，他們意識到電子商務(wù)平臺在匯聚價值信息方面的優(yōu)勢。Google雖然沒有電子商務(wù)網(wǎng)站，但其支付工具checkout與adwords捆綁，為其后向客戶提供支付解決方案，在最近上線的android market上，購買應(yīng)用也必須使用該工具。

電子商務(wù)與信息搜索在信息的產(chǎn)生、組織、匹配上均存在一致性：電子商務(wù)平臺和搜索引擎自身都不參與前向信息和后向信息的產(chǎn)生，但都產(chǎn)生交易和用戶消費行為分析等增值信息；電子商務(wù)平臺通過建立網(wǎng)站，垂直頻道、排行榜等形式組織后向信息，搜索引擎通過“爬蟲程序”結(jié)合競價排名機制組織后向信息，但在前向信息的組織上，搜索文本框在兩種模式下都得到廣泛應(yīng)用；搜索模式下的匹配是以競價廣告等形式顯示前向用戶關(guān)注的后向信息，電子商務(wù)模式下的匹配是以多種形式幫助電子商務(wù)網(wǎng)站的前向用戶找到想要的信息，并提供支付乃至物流服務(wù)。因此，電子商務(wù)與搜索的界限出現(xiàn)模糊是由于背后是技術(shù)平臺和信息平臺的融合。

德瑞電信咨詢認(rèn)為，兩者之所以能夠無縫融合，在于商業(yè)模式背后的商業(yè)邏輯是高度一致的，即企業(yè)不提供滿足需求的產(chǎn)品，僅提供買賣方需求的對接機會。通過將互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟落地，是新經(jīng)濟下優(yōu)質(zhì)商業(yè)模式的共同特征。搜索和電子商務(wù)的融合主要體現(xiàn)為：電子商務(wù)交易的起點往往是搜索行為的終點，因此搜索引擎成為電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)設(shè)施；搜索商業(yè)模式內(nèi)嵌入電子商務(wù)網(wǎng)站，成為電子商務(wù)網(wǎng)站收入的主要來源。兩者之所以能夠無縫融合，在于商業(yè)模式背后的商業(yè)邏輯是高度一致的：企業(yè)不提供滿足需求的產(chǎn)品，僅提供買賣方需求的對接機會。

電信運營商目前的搜索業(yè)務(wù)缺乏互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維

毫無疑問，在這種背景下，電信運營商應(yīng)占據(jù)融合平臺的制高點。電信運營商的平臺愿景是網(wǎng)絡(luò)接口開放，形成技術(shù)平臺；信息資源聚合，形成信息平臺。但電信運營商在信息平臺方面存在戰(zhàn)略缺位，雖然網(wǎng)絡(luò)承載和傳輸大量信息、服務(wù)于大量用戶但無法實現(xiàn)信息本身的增值。因此建立信息平臺，一來將是電信運營商在平臺競爭中的必由之路，二來電信運營商的搜索類業(yè)務(wù)的發(fā)展不可否認(rèn)卻又是低于運營商預(yù)期的。電信運營商的搜索類業(yè)務(wù)的兩類支柱型業(yè)務(wù)——信息搜索和電子商務(wù)的商業(yè)模式理應(yīng)是深度融合的，對企業(yè)(后向客戶)而言都是營銷手段，對客戶(前向客戶)而言都是信息來源，對運營商而言，都是買賣雙方信息的搜集、提純與匹配。

百度現(xiàn)已推出了語音搜索類產(chǎn)品。從某種角度來說，百度語音搜索是同質(zhì)競爭，但由于百度后向信息來自其百度知道產(chǎn)品，因此很少出現(xiàn)查無情況，且后向信息的成本較低，同時，由于百度互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特性使其對信息的責(zé)任要弱于“號百”。在新模式的挑戰(zhàn)下，互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭對傳統(tǒng)語音搜索的威脅極大。電信運營商的搜索類業(yè)務(wù)的運營雖然復(fù)制了互聯(lián)網(wǎng)的收費模式，卻沒有借鑒互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)思維。埃里克·施密特認(rèn)為，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，在傳統(tǒng)等級邊界外的大眾可以參與創(chuàng)新，生產(chǎn)新的內(nèi)容、商品和服務(wù)，這是新經(jīng)濟給合作帶來的最大變化。

信息運營不是信息自營，商業(yè)模式上需要有“開放的長尾”

電信運營商的搜索類業(yè)務(wù)要取得迅速發(fā)展，就要突破信息瓶頸，必須打破思維定勢，開展基于平臺的信息運營。在信息運營方面，不能忽略外強合作的輪子，信息運營不是信息自營，而是基于信息平臺的運營，既有自營的“短頭”，更應(yīng)有“開放的長尾”，這是客戶需求對電信運營商搜索類業(yè)務(wù)的要求。那么，如何做基于平臺的信息運營？首先是運營中心的轉(zhuǎn)移：由以信息為中心向以平臺為中心轉(zhuǎn)移，開放平臺接口利用互聯(lián)網(wǎng)、用戶和合作伙伴的力量迅速聚集信源，專注平臺運營，以我為中心向以商家和合作為中心轉(zhuǎn)移。除此以外，工作重點也應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移：由以行業(yè)信息的搜集向平臺的宣傳、軟硬件建設(shè)、規(guī)則的制定、合作伙伴的管理轉(zhuǎn)移。

對于電信運營商級的信息平臺發(fā)展，應(yīng)經(jīng)過探索期、發(fā)展期和成型期三個階段，圍繞著四個核心議題逐步完善：(1)打通前后向接口，確保平臺信息暢通；(2)制定平臺規(guī)則，維持平臺運營秩序；(3)商業(yè)模式創(chuàng)新，促進前后向信息的循環(huán)增值；(4)整合多種媒介，為前向客戶提供一站式服務(wù)，為后向客戶提供全媒體營銷解決方案。

其中平臺規(guī)則制定的原則需緊緊圍繞三個均衡展開：(1)用戶體驗與用戶控制的均衡：平臺規(guī)則的制定需遵循用戶體驗和用戶控制均衡的原則，既要保證前后向用戶的體驗在較高水平，又要注重用戶信息的獲取、用戶行為的分析和用戶粘性的提高。(2)供需兩旺與良性競爭的均衡：平臺規(guī)則的制定需遵循供需兩旺和良性競爭的原則，既要降低門檻來確保買賣雙方進入的積極性，又要設(shè)立合適的游戲規(guī)則確保平臺競爭的良性發(fā)展。(3)戰(zhàn)略收益與經(jīng)濟收益的均衡：平臺規(guī)則的制定需兼顧戰(zhàn)略與經(jīng)濟收益，即要在平臺促進“號百”收入增長(經(jīng)濟收益)與促進信息價值的良性增長(戰(zhàn)略收益)之間保持均衡。惟有如此，才能實現(xiàn)平臺設(shè)計的初衷。

在商業(yè)模式上，需要開放“長尾”，聚合后向信息，整合媒介，對接雙向需求。與從前相比，這種商業(yè)模式并無本質(zhì)變化，變的是思維方式，這可從后向與前向兩端加以理解：后向聚合重“長尾”，合作和用戶自助是主要手段。關(guān)鍵要有基于利益的合作模式，讓合作者和用戶愿意參與平臺。

篇10

營銷價值，引導(dǎo)用戶從“拉取”到“推送”

在互聯(lián)網(wǎng)初期階段，網(wǎng)絡(luò)資源匱乏，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)價值意識的淺薄，致使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能較弱，信息覆蓋范圍狹窄，用戶獲得的信息需要用戶自己通過搜索引擎或?qū)Ш矫襟w等途徑“拉取”，這里所指的拉取是主動尋找的含義。而近幾年互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸蔓延，再加上企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)信息已經(jīng)從“拉取”轉(zhuǎn)為“推送”形式，在線上媒體、下線活動、以及車站和廣播電視等眾多內(nèi)容載體的推廣下，用戶獲取信息的方式已經(jīng)從主動變?yōu)楸粍樱谶@樣高度競爭環(huán)境之下，電子商務(wù)平臺若要拔地而起，必須在前期擁有較大的投資力度，在營銷價值上占有市場中的一席之地，這也正是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)人所謂的“燒錢”式推廣，傳統(tǒng)的搜索引擎優(yōu)化和人力推廣已經(jīng)根本無法滿足電子商務(wù)平臺在擁擠的市場中喘息。而就是在這樣的“燒錢”競爭下，無數(shù)創(chuàng)業(yè)者卻燒盡了投資者的資源，最終依然走向了失敗的結(jié)局。歸根結(jié)底其營銷的確是產(chǎn)生了一定的市場價值，但產(chǎn)生的價值沒有在產(chǎn)品和服務(wù)上得到應(yīng)有的體現(xiàn)。

價值體現(xiàn)，產(chǎn)品和服務(wù)才是用戶的需求

“顧客就是上帝”這句話所有人都應(yīng)該聽說過，但很多人沒有理解其真正的含義，將顧客比作上帝并不是為了完成一次銷售而執(zhí)行的騙術(shù)行為，而這句話的真正含義是讓“上帝”欣賞你并眷顧你。如何獲得用戶在上文已經(jīng)簡單介紹，那么如何留住用戶才是維持電子商務(wù)生存下去的根基要素，一個良好的平臺產(chǎn)品讓用戶在瀏覽的過程中為用戶推薦喜好的產(chǎn)品，并盡最大的可能簡化用戶的交易操作成本，讓用戶最簡單的完成交易流程，這是獲得用戶青睞的一個要點，但并不是最關(guān)鍵之處。完善的售后服務(wù)、安全交易保障和良好的商品質(zhì)量這些服務(wù)優(yōu)勢才是取得用戶偏愛并體現(xiàn)營銷價值的關(guān)鍵所在。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者若是目光短淺，只識眼前利潤，那么存活的周期也如目光般一樣短暫。