導(dǎo)語：如何才能寫好一篇幸福的花園，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

——《巨人的花園》 續(xù)寫

在小男孩的啟發(fā)下，巨人明白了，沒有孩子的地方就沒有春天。于是巨人把圍墻拆了，立刻把孩子們接來，還把花園送給了孩子們當(dāng)樂園玩耍。

孩子們度過了漫長(zhǎng)的冬天，春天終于來了，花兒開了，有紅的、白的、紫的、黃的……各種各樣的花兒在花的海洋里爭(zhēng)奇斗艷呢！小草長(zhǎng)高了，翠綠翠綠的，摸起來很舒服的。小樹也長(zhǎng)大了，一群群的小鳥在它枝頭上歡快地唱著歌呢！小男孩們?cè)诨▓@里玩捉迷藏，小男孩看看四周，在想該躲到哪里，忽然，他看見了巨人的口袋，就靈機(jī)一動(dòng)，要巨人把他自己放進(jìn)他的口袋里，巨人答應(yīng)了，小男孩于是就躲進(jìn)了巨人的口袋里。小孩子們找了半天都沒有找到他，于是異口同聲地說：“你出來吧！我們投降了?！比缓缶奕藦乃目诖锇研∧泻⒛昧顺鰜?，大家見他能想到這鬼點(diǎn)子，躲在巨人的口袋里，都夸小男孩聰明。

夏天來了，綠樹成蔭，孩子們緊緊依偎這巨人，在大樹底下乘涼，巨人一邊輕輕地?fù)崦⒆觽兊念^，一邊有聲有色地給孩子們講故事，孩子們?nèi)褙炞⒌芈犞腥さ墓适拢剡M(jìn)入了甜蜜的夢(mèng)鄉(xiāng)。第二天，孩子們和巨人在大樹底下手牽手歡快地轉(zhuǎn)圈，孩子們高興地叫喊著。接著，他們還玩了丟手絹，該小男孩丟手絹了，大家都盯著他，怕丟在自己身后，小男孩轉(zhuǎn)了幾圈，把手絹丟在了巨人的身后，巨人看見手絹在自己身后，于是趕快去追小男孩，他居然只走了一步，沒費(fèi)什么勁，就把小男孩抓到了，不怪乎叫巨人??！

秋天來了，瓜果飄香，果實(shí)都成熟了，農(nóng)民伯伯正忙著摘呢！花園里的大樹個(gè)個(gè)都碩果累累，孩子們餓了，隨時(shí)可以叫巨人幫自己摘，有的時(shí)候，小男孩調(diào)皮地騎在巨人的頭頂上，用小手洋洋得意地摘啊摘，摘啊摘......孩子們和巨人把果實(shí)吃完后，就一起玩游戲—老鷹抓小雞。巨人當(dāng)老鷹時(shí)，他伸出手抓孩子們的時(shí)候，孩子們紛紛機(jī)靈地躲閃，巨人怎么也抓不到?？?！巨人也有他的煩惱呢！輪到巨人當(dāng)母雞的時(shí)候，“老鷹”總是抓不到小雞，因?yàn)榫奕颂罅耍奕藰返瞄_懷大笑，歡蹦亂跳。

冬天來了，天空中下起了鵝毛大雪，雪花在空中飛舞著，整個(gè)花園已被鋪上一層厚厚的棉被，美麗極了。孩子們和巨人就在雪地上打雪杖，巨人用手拋起來的雪球好大好大，隨便一扔，就能打到幾個(gè)小孩，孩子們和巨人玩得十分開心，他們還用雪做了一個(gè)大雪人，大雪人做得真像，可愛極了。他們還玩了滑雪、堆雪球……孩子們玩得笑口常開，巨人看見孩子們玩得很開心，自己也覺得很開心。他們?cè)跉g樂中度過了漫長(zhǎng)的冬天。

巨人他們?cè)诨▓@里玩得十分開心，快樂，他們都把對(duì)方當(dāng)作自己的親人，在里面感受到了無比幸福與溫暖。

作 者：張怡葳

篇2

他最喜歡的地方是網(wǎng)球場(chǎng)，因?yàn)楱D家人都喜歡網(wǎng)球；

他曾是墨西哥國(guó)內(nèi)排名前四的運(yùn)動(dòng)員，重壓之下選擇放棄，現(xiàn)在中國(guó)工作，打網(wǎng)球就是一家人每周的Iebure Tme。

安瑞克，一名來自墨西哥的前職業(yè)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員，后因?yàn)閴毫x擇放棄，大學(xué)畢業(yè)后到中國(guó)蘇州工作，認(rèn)識(shí)了中國(guó)姑娘范穎，現(xiàn)有一子一女，一家人每周最快樂的時(shí)光就是去球場(chǎng)打球。

在這里，一家人享受網(wǎng)球帶來的樂趣。

地點(diǎn)：北京時(shí)間：2007年

“從8歲開始到22歲，這些年我都在為取得好成績(jī)而打球，承受著很大的壓力。如今打球，很少參加比賽，比賽對(duì)自己來說已經(jīng)沒有任何吸引力。”安瑞克說現(xiàn)在打網(wǎng)球更多地是為了放松和娛樂，尤其是每周一家人一起打球的時(shí)光，他總是很感動(dòng)?！拔液芨吲d看到家人都喜歡打網(wǎng)球，尤其是7歲的思龍，每次到球場(chǎng)上，他都很興奮，又蹦又跳，我很享受和家人一起打球的時(shí)光。還記得那天拍照，因?yàn)閿z影師在場(chǎng)，思龍?jiān)谇驁?chǎng)上一絲不茍，及其專注。不過當(dāng)攝影師完成拍照任務(wù)離開的時(shí)候，他又開始吊兒郎當(dāng)了。”在安瑞克眼里，看到孩子們認(rèn)真地打球，是他最欣慰的時(shí)候，他說這樣并不是對(duì)孩子要求嚴(yán)格，只是希望娛樂的同時(shí)也能鍛煉身體。

網(wǎng)球場(chǎng)就是一家人體息娛樂的后花園。

在這里，有他美好的網(wǎng)球回憶。

地點(diǎn)：墨西哥時(shí)間：1970至1980年

“小時(shí)候打網(wǎng)球只是覺得很好玩，后來莫名地被拉去參加比賽，也就慢慢認(rèn)真起來。從8歲，就開始參加各項(xiàng)比賽，15歲那年，我在墨西哥16歲以下組的青少年排名中名列第四。”說起小時(shí)候的比賽，安瑞克很興奮，這讓他找回了從前的記憶。不過耀眼的成績(jī)背后，是巨大的壓力，隨后安瑞克選擇了放棄，去美國(guó)讀大學(xué)，大學(xué)里他還在繼續(xù)自己的網(wǎng)球之路。“我在佛羅里達(dá)參加了Orange Ba川的比賽，碰到了澳大利亞人伍德布里奇，結(jié)果被擋在了半決賽的大門外?！贝髮W(xué)畢業(yè)后他對(duì)未來的期待很簡(jiǎn)單，找一份普通的工作，不過最大的心愿卻是環(huán)游世界。

一顆自由的心，一顆渴望真愛的心，讓上天也開始眷顧他。

在這里他遇到了真愛。

地點(diǎn)：江蘇蘇州時(shí)間：1997年

“因?yàn)槭峭?，所以他有很多機(jī)會(huì)請(qǐng)我一起吃飯，他說對(duì)我是一見鐘情，那時(shí)候我們同在蘇州的杜邦公司工作，很自然就走到了一起?！狈斗f說他們結(jié)識(shí)后的第二年，就回到墨西哥舉行婚禮，大兒子思龍就出生在那里。在安瑞克的家里，范穎看到了很多獎(jiǎng)杯，不過她卻從未見過安瑞克拿起過網(wǎng)球拍。范穎說自己一度還很疑惑：“他的父母還有親戚都提到過他在墨西哥曾經(jīng)是一個(gè)很出色的網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員，不過直到結(jié)婚。我也沒有見過他打球，后來問了，他才解釋說沒有時(shí)間，并且球場(chǎng)是個(gè)大問題?！?/p>

篇3

【關(guān)鍵詞】 基層醫(yī)院;藥房;人性化服務(wù);必要性

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制的深化改革,醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展也隨之從藥品供應(yīng)保障服務(wù)型逐漸向藥學(xué)技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)化。藥房,作為整個(gè)醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制的重要組成部分,顯而易見成為醫(yī)院的一個(gè)功能性窗口,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)及人民群眾對(duì)醫(yī)院的信任。所以,醫(yī)院藥房做好人性化服務(wù)可以獲得社會(huì)的好評(píng),可以提升醫(yī)院的品牌,可以提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此,基層醫(yī)院藥房倡導(dǎo)人性化服務(wù)尤為重要。

1 明確醫(yī)院藥房的職能

醫(yī)院藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等于一體的綜合科室。藥房不僅是保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品,而且要保證患者安全有效地使用藥品,確保醫(yī)療費(fèi)用更為經(jīng)濟(jì)合理[1]?；鶎俞t(yī)院的藥房主要分西藥房、中藥房,條件好的基層醫(yī)院把西藥房又分住院西藥房、門診西藥房。醫(yī)院藥房是直接為患者和臨床科室服務(wù)的窗口,是藥師與醫(yī)生、患者溝通的重要途徑。藥房的管理水平、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到患者的救治成效,也從側(cè)面反映了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與形象。所以,醫(yī)院藥房及其工作人員應(yīng)堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,一切為了患者身心健康服務(wù),為患者提供安全、有效、經(jīng)濟(jì)的藥品,倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

2 人性化服務(wù)的內(nèi)涵

人性化服務(wù)是指醫(yī)院在為患者提供醫(yī)療服務(wù)過程中,為滿足患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求,消除患者的病痛,恢復(fù)身心健康,堅(jiān)持以人為本,關(guān)心人、愛護(hù)人、理解人、尊重人的一種新的服務(wù)理念和服務(wù)行為 [2]?；颊呤怯兴枷?、有情感的一個(gè)群體,在醫(yī)療服務(wù)過程中,我們堅(jiān)持以人為本,強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù),改進(jìn)醫(yī)療管理,提高醫(yī)療質(zhì)量,最終讓患者滿意。醫(yī)院人性化服務(wù)就是為患者提供一切合理所需的服務(wù),包括生活、生理、安全和精神等方面,即衣、食、住、行等方面的各種服務(wù),使其有一種溫馨感、親情感、家庭感,以便早日康復(fù)[3]。其實(shí),人性化服務(wù)就是要求我們學(xué)會(huì)換位思考,站在患者的位置去了解患者到底需要什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),這樣我們就知道了人性化服務(wù)該怎么去做,更加明確了人性化服務(wù)的重要性。

3 人性化服務(wù)的原則和措施

3.1 明確人性化服務(wù)的對(duì)象是患者,堅(jiān)持以人為本,切實(shí)做到全心全意為患者健康服務(wù)?；颊叩纳瞽h(huán)境、學(xué)歷層次、認(rèn)知水準(zhǔn)差異并不影響醫(yī)院對(duì)其服務(wù)內(nèi)容,醫(yī)院始終以患者為中心,謁盡全力為患者服務(wù)。21世紀(jì)的醫(yī)院不僅僅是治病,還要關(guān)注患者的感受,包括生理、心里和社會(huì)的,他們的情感、人格、隱私都應(yīng)受到尊重[4]。新的醫(yī)學(xué)模式,即提出醫(yī)務(wù)人員不僅要治療疾病,而且要重視患者的心理需求,把疾病與患者作為一個(gè)整體,把生物的患者與社會(huì)、心理的患者作為一個(gè)整體,醫(yī)療對(duì)象首先是“人”,其次才是“病”。因此,做到在尊重、理解、關(guān)懷患者的基礎(chǔ)上,建立新型的醫(yī)患關(guān)系,做到為患者提供最溫馨、最周到的人性化服務(wù),也就是治療加人性化服務(wù)為一體。從患者的角度出發(fā),急患者之所急,體現(xiàn)人文關(guān)懷;面對(duì)患者的一些過激語言,以平和心對(duì)待,給予耐心解釋,切莫與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)[5]。

為患者提供“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的醫(yī)療服務(wù),為患者辦實(shí)事,用我們每個(gè)人的一言一行來尊重患者,做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到,使患者感受到關(guān)懷、友好、親切和溫暖。如患者吃藥時(shí)沒有開水,我們藥學(xué)人員為患者提供干凈的溫開水。結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí),講解一些用藥知識(shí),微笑服務(wù),使患者感受到春天般的溫暖。這就要求我們?cè)谌粘９ぷ髦芯妥龅剿枷氲轿?、工作到位、服?wù)到位,改善和提高服務(wù)質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引患者,贏得患者好評(píng)。

3.2 藥學(xué)人員不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),加強(qiáng)職業(yè)道德教育,不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。由于醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革不斷深化,面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù),藥學(xué)人員需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),接受繼續(xù)教育,以改革為契機(jī),不斷提升職工自身素質(zhì),在改革中求發(fā)展,在競(jìng)爭(zhēng)中求創(chuàng)新,獲得思想、技術(shù)、業(yè)務(wù)全面發(fā)展,尤其是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。為此,科室要開展素質(zhì)教育,教育職工愛崗敬業(yè),把全心全意為患者服務(wù),為患者解除痛苦作為自己的神圣職責(zé),建設(shè)一支高素質(zhì)、高水平的一流藥學(xué)隊(duì)伍。實(shí)踐告訴我們,藥學(xué)人員不僅要有為患者服務(wù)的本領(lǐng),更要有為患者服務(wù)的思想。提高服務(wù)質(zhì)量是人性化服務(wù)的永恒主題,在開展人性化服務(wù)中,必須把服務(wù)質(zhì)量放在核心的地位,做到強(qiáng)化管理,嚴(yán)格規(guī)范,堅(jiān)決貫徹。人性化服務(wù)是一種追求目標(biāo),是一種思想理念,是廣大藥學(xué)工作者必須營(yíng)造的人文氛圍,必須達(dá)到的精神境界,因此我們?cè)卺t(yī)院藥學(xué)服務(wù)中要處處為患者著想,做到對(duì)患者真誠(chéng)、耐心、友善,真正體現(xiàn)人性化服務(wù)的精神,只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3.3 加大投入,改善醫(yī)療設(shè)施和服務(wù)環(huán)境,營(yíng)造良好的人性化服務(wù)設(shè)施和環(huán)境。良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,給患者提供溫馨、舒適、便捷、安全的服務(wù),更是給患者心理上的安慰,吸引更多患者慕名而來?；颊呋ㄥX來醫(yī)療消費(fèi),不僅是健康的投資,也是一種生活上的享受。為此我們要注重醫(yī)院服務(wù)環(huán)境建設(shè),美化、優(yōu)化藥房的設(shè)施和藥品科學(xué)歸類擺放,努力營(yíng)造“溫和、體貼、親切、高雅”的服務(wù)環(huán)境。醫(yī)院藥房是服務(wù)社會(huì)的窗口,也是接觸最多的地方,它常以為患者劃價(jià)、配方為起始,發(fā)藥為終結(jié)的模式,服務(wù)于社會(huì)。充分發(fā)揮“窗口”的能動(dòng)性,更好的為患者服務(wù),體現(xiàn)服務(wù)宗旨,拓展服務(wù)內(nèi)容,增加與患者之間的交流。在調(diào)配處方時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好配方前的充分準(zhǔn)備,要求配方準(zhǔn)確無誤,動(dòng)作迅速。配方后主動(dòng)地向患者傳授用藥知識(shí)和常識(shí),為患者提供更安全更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。使患者病看得舒心,真正享受到:“患者就是上帝”的感覺。劃價(jià)取藥處患者多且有年老體弱、活動(dòng)不方便的患者時(shí),給患者提供在專門的休息區(qū)等待即可。為方便患者離開藥房后解答用藥咨詢問題,在藥品口袋處寫明咨詢電話號(hào)碼,安排有高資歷的藥學(xué)人員來隨時(shí)解答用藥咨詢問題。做到讓問訊者滿意、讓來訪者滿意、讓來電者滿意,使患者親身感受到藥學(xué)服務(wù)環(huán)境的人性化。

3.4 加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè),完善服務(wù)技巧,提高服務(wù)技能,樹立創(chuàng)新理念,建立人性化服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè),全面提升醫(yī)院文化,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,將人性化服務(wù)理念貫穿到藥學(xué)服務(wù)的各個(gè)方面,為提高藥學(xué)人員的業(yè)務(wù)水平和思想素質(zhì)打下良好基礎(chǔ)。

服務(wù)技巧是改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的保證,它以為患者辦實(shí)事的方式貼近患者、方便患者、服務(wù)患者。加強(qiáng)藥房窗口的服務(wù)質(zhì)量和水平,由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),直接和患者溝通,隨時(shí)回答患者咨詢的問題,指導(dǎo)患者合理用藥。加強(qiáng)藥房窗口的管理既方便了患者,又能督促我們提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。服務(wù)技巧需要推陳出新,不斷地加以完善,讓服務(wù)技巧扎實(shí)有力切實(shí)可行,通過便民措施、服務(wù)技巧的制定和實(shí)施,讓患者了解醫(yī)院,知道我們?cè)谡嫘?、真情、真誠(chéng)的為患者辦實(shí)事。

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技能泛指專業(yè)水平、操作技術(shù)專業(yè)水平以及語言行為規(guī)范等內(nèi)容,它是醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。試想醫(yī)務(wù)人員不具備必要的服務(wù)技能,就不可能很好的為患者服務(wù)。就交談而言,語言是藥學(xué)人員與患者溝通思想和情感的主要途徑。不良語言作為不良的信息給人以傷害刺激,如果這種刺激過強(qiáng)或持續(xù)時(shí)間過長(zhǎng),還會(huì)加重病情或引起其他身心疾病[6]。因此我們要使用美好的語言,美好語言不僅使人聽了心情愉快,感到親切溫暖,而且還有治療疾病的作用。所以我們要做到語言文明、儀表文明、舉止文明,做一個(gè)熱情、真誠(chéng)、充滿同情心之人。

隨著藥學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)院藥房的工作內(nèi)容也在不斷發(fā)生變化,為了患者的身心健康,給患者優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)作為藥房工作至上的原則。在規(guī)章制度的制定上始終以患者為中心,以人為本,努力做到細(xì)化和具有可操作性,每個(gè)環(huán)節(jié)必須做到一要更細(xì),二要更精,三要更實(shí),四要更優(yōu)。建立完善人性化服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,每個(gè)藥學(xué)工作者就要樹立思想創(chuàng)新,工作創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,不能停留在原有水平,不能只局限于某項(xiàng)工作或某領(lǐng)域。而服務(wù)創(chuàng)新更能體現(xiàn)藥房人性化服務(wù),真正體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)特色,提升醫(yī)院品牌。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 尹明正,李善偉.醫(yī)院藥房管理探討.現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2007,23(5):769.

[2] 陳福夫,俞軍.醫(yī)院開展人性化服務(wù)的思考.中華醫(yī)院管理,2007,23(9):89.

[3] 廖朝奎,周書狀.以人為本關(guān)愛患者加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷.中華現(xiàn)代醫(yī)院管理,2003,1(2):68-69.

[4] 黃少平,張獻(xiàn)懷.我院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的具體做法. 中華現(xiàn)代醫(yī)院管理,2008,24(11):784.

篇4

馬斯洛的需要層次理論將人類的需要由低到高分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，當(dāng)人們滿足了一種需求就會(huì)追求更高層次的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高目標(biāo)。高校輔導(dǎo)員大多具有較高的學(xué)歷層次和文化水平，因此他們所追求的需要層次也比較高，渴望事業(yè)上的成功和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。高校輔導(dǎo)員的這種需要是表現(xiàn)在追求師生關(guān)系的融洽感、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和事務(wù)處理的認(rèn)同感等方面。從本質(zhì)上講，高校輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感在于自我價(jià)值的全面實(shí)現(xiàn)。高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理工作盡職盡責(zé)、任勞任怨，將學(xué)生的健康成長(zhǎng)、全面發(fā)展作為工作目標(biāo)的終極追求，能夠用積極樂觀的心態(tài)對(duì)待巨大的學(xué)生工作壓力，并在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育工作中和育人成功后獲得愉悅的情感體驗(yàn)。這就是輔導(dǎo)員的職業(yè)幸福感。

《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》指出，輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者、引路人和知心朋友。高校輔導(dǎo)員在第一線與學(xué)生面對(duì)面接觸，對(duì)大學(xué)生的教育影響力是高校其他專業(yè)教師和管理者無法取代的，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)起著十分重要的作用，輔導(dǎo)員在其職業(yè)生涯中對(duì)幸福的體驗(yàn)和感悟，不僅影響著大學(xué)生的心態(tài)和價(jià)值取向，也影響著大學(xué)生思想政治教育工作的質(zhì)量和水平，更關(guān)乎高校育人目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

影響高校輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感的因素主要包括兩個(gè)方面，一方面是高校輔導(dǎo)員難以控制的因素，如社會(huì)的認(rèn)同、學(xué)校的政策、良好的人際關(guān)系氛圍、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、家庭的支持和理解等外部因素；另一方面是高校輔導(dǎo)員自身可控制的因素，如輔導(dǎo)員的擇業(yè)動(dòng)機(jī)、職業(yè)興趣、職業(yè)能力、成就動(dòng)機(jī)、責(zé)任感等自身內(nèi)部因素。輔導(dǎo)員的職業(yè)幸福感是高校輔導(dǎo)員自身特點(diǎn)和外部環(huán)境共同作用的結(jié)果。輔導(dǎo)員的職業(yè)生涯是在高校中度過的，因此一所大學(xué)的文化環(huán)境直接影響著輔導(dǎo)員的職業(yè)幸福感。高校要積極創(chuàng)造條件，為輔導(dǎo)員的職業(yè)幸福鋪路搭橋，營(yíng)造增強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感的良好氛圍，大膽探索提升輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感的有效途徑，發(fā)揮高校在提升輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感中的積極作用，使輔導(dǎo)員的精神生活不斷得到豐富，心理需求不斷得到滿足，職業(yè)品位不斷得到提升，個(gè)體價(jià)值不斷得到實(shí)現(xiàn)，讓每一名輔導(dǎo)員都能盡情享受職業(yè)的幸福。一提升職業(yè)認(rèn)同，堅(jiān)定輔導(dǎo)員的職業(yè)理想

高校是輔導(dǎo)員從事教書育人的職場(chǎng)，也是輔導(dǎo)員體現(xiàn)職業(yè)價(jià)值的舞臺(tái)。高校的蓬勃發(fā)展、大學(xué)生思想政治教育工作的可喜業(yè)績(jī)、社會(huì)家長(zhǎng)的高度評(píng)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可支持，自我職業(yè)的持續(xù)發(fā)展，教育對(duì)象的尊重愛戴，這些都是增強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感的重要因素。高校要通過輔導(dǎo)員的職前教育、入職培訓(xùn)等方式，讓輔導(dǎo)員對(duì)自己所從事的職業(yè)有一定的認(rèn)知和認(rèn)同，工作中對(duì)自己未來的職業(yè)發(fā)展有一定的規(guī)劃和憧憬。高校通過對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)目標(biāo)引領(lǐng)來導(dǎo)航輔導(dǎo)員的職業(yè)理想，幫助輔導(dǎo)員堅(jiān)定走好職業(yè)化、專業(yè)化道路的職業(yè)信念。

首先，高校要提高輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)知和職業(yè)認(rèn)同感。讓輔導(dǎo)員真正理解自己是高校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分。幫助輔導(dǎo)員通過積極地思考和行動(dòng)，主動(dòng)改變認(rèn)知方式和思維方式，認(rèn)清自我價(jià)值，提高自信心、歸屬感和成就感。其次，高校要引導(dǎo)輔導(dǎo)員正確認(rèn)識(shí)其職業(yè)內(nèi)涵，保持良好心態(tài)。選擇高校教師行業(yè)，選擇做高校的輔導(dǎo)員，就意味著擔(dān)負(fù)起幫助青年學(xué)生成長(zhǎng)成才的重大任務(wù)。輔導(dǎo)員的職業(yè)內(nèi)涵決定著其工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，只有讓輔導(dǎo)員充分了解自己的職業(yè)內(nèi)涵，讓輔導(dǎo)員認(rèn)識(shí)到其工作對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)的重要意義，才能激發(fā)對(duì)輔導(dǎo)員工作的熱愛，也才能從工作中獲取更多的幸福感。三是高校要幫助輔導(dǎo)員合理定位，做好個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。要從輔導(dǎo)員追求自我實(shí)現(xiàn)的最高需求入手，引導(dǎo)輔導(dǎo)員將個(gè)人的職業(yè)價(jià)值取向與學(xué)校發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，把學(xué)校當(dāng)作輔導(dǎo)員自己職業(yè)生活的土壤，引導(dǎo)輔導(dǎo)員在學(xué)校發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)下，把握自身成長(zhǎng)規(guī)律，對(duì)自己進(jìn)行合理定位，根據(jù)自己的實(shí)際情況，有效地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，確定不同時(shí)期、不同階段的學(xué)習(xí)、工作、研究重點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)，并在實(shí)踐中不斷調(diào)整和完善規(guī)劃。另外，高校要不斷推出身邊的優(yōu)秀輔導(dǎo)員，讓大家互相了解他們是如何面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，感受成功者的快樂與人生價(jià)值，讓輔導(dǎo)員覺得在學(xué)校要發(fā)展、能發(fā)展，更好地激發(fā)輔導(dǎo)員的工作熱情。

激發(fā)主體意識(shí)，塑造輔導(dǎo)員的職業(yè)精神

高校要注重突出輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中的主人地位，激發(fā)輔導(dǎo)員的主體意識(shí)，把每一位輔導(dǎo)員當(dāng)作能發(fā)展的人來激勵(lì)、支持和幫助，尊重他們的個(gè)性，激發(fā)他們的工作潛能，鼓勵(lì)他們的工作創(chuàng)新，成就他們的工作業(yè)績(jī)。要做到制度管理和人文關(guān)懷相結(jié)合，規(guī)范要求與靈活創(chuàng)新相結(jié)合，自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)共贏相結(jié)合，讓學(xué)校成為輔導(dǎo)員共同的精神家園。要相信輔導(dǎo)員的主觀努力和工作水平，尊重輔導(dǎo)員的主體人格和辛勤勞動(dòng)，關(guān)心輔導(dǎo)員的工作和生活。

高校也要大力弘揚(yáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)精神，通過評(píng)比骨干輔導(dǎo)員、優(yōu)秀輔導(dǎo)員、優(yōu)秀思想政治教育工作者和師德標(biāo)兵等活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型，使輔導(dǎo)員學(xué)有目標(biāo)，趕有方向，形成積極進(jìn)取、勇于爭(zhēng)先的文化氛圍。學(xué)校還要通過科學(xué)、客觀、公正的工作評(píng)價(jià)來引導(dǎo)輔導(dǎo)員提升師德修養(yǎng)、確立先進(jìn)理念、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)、改進(jìn)教育方式、提高工作水平和育人質(zhì)量。要通過組織豐富的大學(xué)生思想政治教育活動(dòng)，提高學(xué)生綜合素質(zhì)來體現(xiàn)輔導(dǎo)員工作的價(jià)值，激發(fā)輔導(dǎo)員的歸屬感、成就感，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)幸福感。要求輔導(dǎo)員發(fā)揮自身的主體性，即自主把握大學(xué)生的客觀實(shí)際和特點(diǎn)，制定符合社會(huì)發(fā)展和大學(xué)生全面發(fā)展的工作目標(biāo)，精心選取教育內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)人性化管理情景，采取有效的服務(wù)方法，多辦實(shí)事、做好事、解難事，創(chuàng)造性地對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想教育、管理和服務(wù)，滿足大學(xué)生成長(zhǎng)、成才、發(fā)展的需要。

強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)技能

高校通過強(qiáng)化輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)研修和職業(yè)培訓(xùn)，豐富輔導(dǎo)員的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)內(nèi)涵，擴(kuò)展輔導(dǎo)員的專業(yè)視野，提升輔導(dǎo)員理論修養(yǎng)，優(yōu)化輔導(dǎo)員的教育理念，提高輔導(dǎo)員的職業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員的職業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的整合，從而獲得完滿的進(jìn)步和理想的人格。但是，現(xiàn)在高校中還存在著輔導(dǎo)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制不順暢，很多輔導(dǎo)員很少有學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，培訓(xùn)過少或流于形式，輔導(dǎo)員憑經(jīng)驗(yàn)開展工作等不良現(xiàn)象。

首先，高校要將輔導(dǎo)員培訓(xùn)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到輔導(dǎo)員的專業(yè)和職業(yè)發(fā)展上來，突出個(gè)性化、特色型的輔導(dǎo)員培訓(xùn)，優(yōu)先考慮輔導(dǎo)員的自身發(fā)展要求和大學(xué)生思想政治教育工作的實(shí)際需要，培訓(xùn)內(nèi)容要考慮輔導(dǎo)員的現(xiàn)有水平、專業(yè)方向和現(xiàn)實(shí)需

求，這樣的培訓(xùn)才具有效用和意義。其次，輔導(dǎo)員的職業(yè)培訓(xùn)要由輔導(dǎo)員被動(dòng)培訓(xùn)走向主動(dòng)要求培訓(xùn)，這種轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是輔導(dǎo)員要有自己的追求和發(fā)展的動(dòng)力。高校要積極引導(dǎo)每一位輔導(dǎo)員制定自己個(gè)人的專業(yè)發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員大膽規(guī)劃，追求個(gè)性，并通過不同方式和途徑幫助輔導(dǎo)員拓展自己的大學(xué)生思想政治教育的專業(yè)內(nèi)涵，提高自己大學(xué)生思想政治教育的專業(yè)水平。第三，高校要鼓勵(lì)輔導(dǎo)員加強(qiáng)工作研究，使輔導(dǎo)員工作向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。輔導(dǎo)員主要從事的是大學(xué)生的思想政治教育工作，這項(xiàng)工作是需要有相關(guān)專業(yè)背景支持的，也是有科學(xué)規(guī)律的，只有全身心投入到工作的研究中，才能有效地帶動(dòng)工作，才能使輔導(dǎo)員工作向?qū)I(yè)化發(fā)展。第四，高校要深入挖掘校內(nèi)資源，聘請(qǐng)資深學(xué)生工作者擔(dān)任年輕輔導(dǎo)員的導(dǎo)師，發(fā)揮其傳幫帶的積極作用。高校只有通過扎實(shí)的輔導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，才能全面提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍的整體實(shí)力，為高校大學(xué)生思想政治教育工作提供可靠的人才保證，也為輔導(dǎo)員職業(yè)幸福奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

完善制度保障，優(yōu)化輔導(dǎo)員的職業(yè)環(huán)境

優(yōu)化高校輔導(dǎo)員的職業(yè)環(huán)境，提升高校輔導(dǎo)員的職業(yè)幸福感離不開制度保障。營(yíng)造良好的高校輔導(dǎo)員職業(yè)環(huán)境十分重要，甚至是起決定性作用的因素，所以高校應(yīng)當(dāng)具有提升輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感的意識(shí)，制定和完善輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的政策措施，建立健全有利于優(yōu)秀輔導(dǎo)員不斷涌現(xiàn)、脫穎而出的體制機(jī)制，努力形成激勵(lì)輔導(dǎo)員走好職業(yè)化、專業(yè)化道路的濃厚氛圍，使輔導(dǎo)員真正感受到自己職業(yè)的責(zé)任和榮譽(yù)，激發(fā)起輔導(dǎo)員的工作動(dòng)力和創(chuàng)新活力，無怨無悔的為之付出，享受那份發(fā)自內(nèi)心的職業(yè)幸福。高校能夠落實(shí)和完善輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)政策，是提升輔導(dǎo)員幸福感的重要保證。從輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的宏觀層面來看，應(yīng)當(dāng)是國(guó)家出臺(tái)了不少好的政策，但是由于缺乏支持這些政策執(zhí)行的職業(yè)環(huán)境，到了高校的操作層面就打了折扣。高校中仍然存在著，落實(shí)輔導(dǎo)員政策不到位、對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)定位不明確、責(zé)任分工不明朗和考核考評(píng)機(jī)制不合理的現(xiàn)象。

高校要健全校內(nèi)激勵(lì)機(jī)制，為全體輔導(dǎo)員創(chuàng)建一種公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。首先，高校要為輔導(dǎo)員營(yíng)造良好的尊重和信任氛圍。輔導(dǎo)員也是高校教師的一員，輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容不同于一般的任課教師，但身份和教師一樣。對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)給予信任和尊重，會(huì)使輔導(dǎo)員具有高度的自豪感，會(huì)把大學(xué)生思想政治教育工作視為一種可追求的事業(yè)，從而在工作中感到成就感和幸福感。其次，高校要構(gòu)建和諧的校園文化氛圍，搭建輔導(dǎo)員的發(fā)展平臺(tái)，展示輔導(dǎo)員在高校育人工作中的作用。實(shí)行人性化的民主管理，讓輔導(dǎo)員積極參與民主管理，建立輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展良好的運(yùn)作模式，增強(qiáng)輔導(dǎo)員積極的情緒體驗(yàn)，使輔導(dǎo)員看到個(gè)人職業(yè)發(fā)展的希望。第三，高校要確立科學(xué)規(guī)范的輔導(dǎo)員聘任制度，建立公平合理的輔導(dǎo)員考評(píng)機(jī)制，完善長(zhǎng)遠(yuǎn)有效的輔導(dǎo)員激勵(lì)機(jī)制，對(duì)提升輔導(dǎo)員的職業(yè)幸福感發(fā)揮積極的推動(dòng)作用。

推動(dòng)專業(yè)建設(shè)，促進(jìn)輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展

推動(dòng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)和職業(yè)化發(fā)展，讓輔導(dǎo)員真正找到職業(yè)發(fā)展的前景，找到事業(yè)發(fā)展的方向，是提升輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感的關(guān)鍵。在任何一個(gè)群體中，個(gè)體能力的差異都是客觀存在的，高校應(yīng)該心平氣和地接受教師個(gè)體工作能力差異在一定范圍內(nèi)的存在。因此對(duì)于那些工作成績(jī)不理想的輔導(dǎo)員，只要其責(zé)任心和工作態(tài)度不存在問題，還有積極進(jìn)取的欲望，學(xué)校進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該給予他們足夠的成長(zhǎng)時(shí)間和空間，想方設(shè)法地幫助其改進(jìn)工作方法，提高管理工作能力。學(xué)校對(duì)他們的信任是促使這些輔導(dǎo)員由弱變強(qiáng)的最大動(dòng)力。

高校要積極推動(dòng)建立輔導(dǎo)員職業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)或試點(diǎn)，打造輔導(dǎo)員專業(yè)的學(xué)科體系、課程體系和教材體系，真正把輔導(dǎo)員工作當(dāng)作一個(gè)專業(yè)來建設(shè)。二是要建立專門的準(zhǔn)入制度、管理制度、考評(píng)制度和退出制度。選拔真正愿意并且有條件終身從事輔導(dǎo)員職業(yè)的人員，并淘汰一些不愿意或不合格的人員。三是，高校要加快輔導(dǎo)員的專業(yè)化步伐，創(chuàng)新高校的學(xué)生工作組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)輔導(dǎo)員工作專業(yè)化發(fā)展目標(biāo)，形成專業(yè)化的分工和職能分類，并根據(jù)輔導(dǎo)員的專業(yè)知識(shí)、能力特長(zhǎng)和興趣特點(diǎn)，科學(xué)合理地安排分工和開展相關(guān)工作，提高工作的有效性、針對(duì)性和專業(yè)化水平，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)成就感和幸福感。高校要引導(dǎo)輔導(dǎo)員明確職業(yè)發(fā)展方向，鼓勵(lì)他們努力學(xué)習(xí)，善于思考，勇于實(shí)踐。教育輔導(dǎo)員要敬畏教師職業(yè)，履行教師職責(zé)，真情關(guān)愛每一名學(xué)生，爭(zhēng)做受學(xué)生愛戴、讓人民滿意的優(yōu)秀輔導(dǎo)員，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員在做好大學(xué)生思想政治教育工作的同時(shí)，不斷完善自己、提高自己，走好職業(yè)化、專業(yè)化的道路，爭(zhēng)做專家型的輔導(dǎo)員。讓輔導(dǎo)員在成就學(xué)生健康成長(zhǎng)的同時(shí)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，提升自己的職業(yè)品位。

關(guān)注身心健康，改善輔導(dǎo)員的職業(yè)生活

高校輔導(dǎo)員的職業(yè)幸福感也影響著輔導(dǎo)員的職業(yè)生活質(zhì)量和生活品味。我們應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)輔導(dǎo)員具有奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感，但在強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員職業(yè)道德感的同時(shí)，不能把輔導(dǎo)員抽象化為某種道德上完美的象征。他們也有作為普通人的一面。因?yàn)檩o導(dǎo)員不僅要在學(xué)生工作中盡教師的職責(zé)，還得在家庭中盡父母、子女的義務(wù)，在社會(huì)上盡一個(gè)公民的責(zé)任。輔導(dǎo)員同樣生活在一定的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，也有著自己作為正常社會(huì)人的欲望和需要。如果他們不能在每一天的職業(yè)生活中感受快樂和幸福，不能夠享受自己的專長(zhǎng)和發(fā)展，教書育人是無法真正實(shí)現(xiàn)的。

要使輔導(dǎo)員獲得職業(yè)幸福感，就要關(guān)注輔導(dǎo)員的心理健康輔導(dǎo)工作。有的輔導(dǎo)員因在工作中遇到一些不如意的事情，又不能及時(shí)地調(diào)整自己的心態(tài)，從而使自己的工作積極性受到嚴(yán)重挫傷，于是就在主觀上變得消極，工作缺乏熱情，言談中會(huì)流露出怨氣沖天、牢騷滿腹，嚴(yán)重影響他的職業(yè)認(rèn)同和職業(yè)幸福感。作為學(xué)校管理者，應(yīng)該從學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，本著對(duì)全體師生負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)在緩解輔導(dǎo)員壓力，疏導(dǎo)輔導(dǎo)員情緒、調(diào)整輔導(dǎo)員心態(tài)等方面采取必要措施。高校要建立輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感的測(cè)評(píng)、調(diào)節(jié)機(jī)制，定期或不定期地了解輔導(dǎo)員的職業(yè)生活狀況、高度緊張的心理壓力和工作壓力，經(jīng)常開展對(duì)輔導(dǎo)員的心理健康教育和調(diào)節(jié)工作，可借助高校、科研機(jī)構(gòu)及社會(huì)教育機(jī)構(gòu)對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行心理健康教育、職業(yè)幸福感的培育和培訓(xùn)，這對(duì)輔導(dǎo)員的專業(yè)成長(zhǎng)和隊(duì)伍的穩(wěn)定大有益處。同時(shí)，高校應(yīng)該為輔導(dǎo)員隊(duì)伍建立健康檔案，以便全面了解輔導(dǎo)員的健康變化情況，采取措施，如定期組織輔導(dǎo)員進(jìn)行體檢、組織輔導(dǎo)員進(jìn)行集體鍛煉，想方設(shè)法地引導(dǎo)和幫助教師改善健康狀況。

參考文獻(xiàn)

[1]馬婷.高校輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感的缺失與重建[J].學(xué)校黨建與思想教育，2011(8)：93-94

篇5

【關(guān)鍵詞】地方高校；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園；存在必要性

為實(shí)現(xiàn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，培養(yǎng)優(yōu)秀的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，我國(guó)各高校對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了系列孵化服務(wù)。為更好發(fā)揮其對(duì)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育功能，實(shí)現(xiàn)其良性可持續(xù)發(fā)展，其存在的必要性和影響因素的研究顯得尤為重要。

一、地方高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園存在之必要性研究

（一）地方高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園的發(fā)展?fàn)顩r

近年來地方高校的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園發(fā)展速度非?？?，截止2009年全國(guó)就產(chǎn)生了76個(gè)，入孵創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目達(dá)6581項(xiàng)。孵化園內(nèi)一般都會(huì)配備辦公場(chǎng)地、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的必要硬件設(shè)施等，為有創(chuàng)業(yè)想法的大學(xué)生提供項(xiàng)目孵化活動(dòng)。主要的目的和意義即為了讓大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)初期減少不必要的投入成本、加快其發(fā)展速度、提高創(chuàng)新活力、降低運(yùn)營(yíng)成本，最終將趨于成熟的、能夠獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的企業(yè)推向社會(huì)，使其得以在更廣的市場(chǎng)和空間里繼續(xù)發(fā)展。

（二）地方高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園之必要性分析

綜觀國(guó)內(nèi)外高校創(chuàng)業(yè)孵化園運(yùn)作與管理的實(shí)際狀況，不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園的性質(zhì)應(yīng)該是科技成果轉(zhuǎn)化基地、培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的搖籃、激勵(lì)高校教師提高自身素質(zhì)水平的助推器。具體功能表現(xiàn)為基礎(chǔ)服務(wù)、自主創(chuàng)新、管理發(fā)展等三個(gè)方面。其中大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園的基礎(chǔ)服務(wù)功能主要表現(xiàn)在為大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供一些必須的辦公場(chǎng)所與硬件設(shè)施與設(shè)備；配備專業(yè)教師為大學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力；有效整合與統(tǒng)籌高校和政府、企業(yè)等社會(huì)資源為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)所需資金提供保障；同時(shí)收集相關(guān)信息并及時(shí)公布，掌握有關(guān)政策供學(xué)生進(jìn)行咨詢等。自主創(chuàng)新功能主要表現(xiàn)在其提供的一些便利條件，如資金、低廉的場(chǎng)地和設(shè)備使用費(fèi)等，有助于提高大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的積極性；經(jīng)過成功孵化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，能夠通過一些便利條件順利步入社會(huì)，并且具備了一定的競(jìng)爭(zhēng)力；高校創(chuàng)業(yè)孵化園的興起為傳統(tǒng)高校教育體系提出了挑戰(zhàn)，大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育成為高校德育的新領(lǐng)域，有助于推動(dòng)高校教育體系的改革。管理發(fā)展功能主要表現(xiàn)在其培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，另一方面為了能夠更有效地促使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化成功，孵化園會(huì)利用自身便利條件和優(yōu)勢(shì)，有效整合周邊社會(huì)資源，做到協(xié)同發(fā)展。

二、地方高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園良性可持續(xù)發(fā)展的影響因素分析

為更有效地促進(jìn)地方高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園的良性可持續(xù)發(fā)展，我們有必要清晰影響其可持續(xù)發(fā)展的因素有哪些，綜觀國(guó)內(nèi)外的理論論述，可以總結(jié)為內(nèi)部和外部因素兩種，其中內(nèi)部因素有高校創(chuàng)業(yè)氛圍、硬件設(shè)施，外部因素包括國(guó)家政策扶持和資金扶持等外部社會(huì)的支持系統(tǒng)。

三、地方高校創(chuàng)業(yè)孵化園良性可持續(xù)發(fā)展對(duì)策

通過對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園建設(shè)的現(xiàn)存問題及影響其可持續(xù)發(fā)展的因素分析，進(jìn)一步發(fā)展與完善大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園的建設(shè)可通過以下幾方面實(shí)現(xiàn)。

（一）對(duì)內(nèi)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育大學(xué)生有著“初生牛犢不怕虎”的精神，然而由于尚未步入社會(huì)，不熟悉市場(chǎng)，對(duì)事物的期待過于理想化，很容易導(dǎo)致在創(chuàng)業(yè)階段出現(xiàn)危機(jī)，又由于缺少系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，便極易破產(chǎn)。所以，創(chuàng)業(yè)孵化基地應(yīng)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的人力資源管理、項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、購(gòu)銷管理和經(jīng)營(yíng)分析等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)。

（二）對(duì)外利用社會(huì)資源，拓寬發(fā)展渠道根據(jù)相關(guān)調(diào)研結(jié)果顯示，在大學(xué)生看來到創(chuàng)業(yè)成功企業(yè)進(jìn)行實(shí)地參觀考察、邀請(qǐng)成功人士講授經(jīng)驗(yàn)是較為容易接受的方式。創(chuàng)業(yè)最忌閉門造車、井中觀天，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)只有走出校門，迎接社會(huì)的洗禮才能茁壯成長(zhǎng)。創(chuàng)業(yè)孵化基地作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，更應(yīng)主動(dòng)打開大門，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供與社會(huì)接軌的機(jī)會(huì)。

篇6

關(guān)鍵詞： 弗萊 神話原型批評(píng)理論 文學(xué)批評(píng)

神話原型批評(píng)理論源于20世紀(jì)初的英國(guó)的儀式學(xué)派，容納英國(guó)學(xué)者弗雷澤的人類學(xué)，瑞士心理學(xué)家榮格的分析心理學(xué)，集大成于加拿大文學(xué)批評(píng)家弗萊，使其成為跨越多個(gè)學(xué)科，對(duì)文化與藝術(shù)進(jìn)行深度研究的批評(píng)理論。諾思洛普?弗萊（1912-1991），加拿大著名文學(xué)理論家，多倫多大學(xué)文學(xué)教授，著有《文學(xué)原理》、《批評(píng)的解剖》、《偉大的代碼》等作品?！杜u(píng)的解剖》最負(fù)盛名，被譽(yù)為原型批評(píng)的“圣經(jīng)”。本書綜合了弗雷澤與榮格的主要觀點(diǎn)，吸收了分析心理學(xué)、人類學(xué)、語言學(xué)及符號(hào)學(xué)的成果，建立了神話原型批評(píng)體系。

一、原型的含義

原型是那些反復(fù)出現(xiàn)的或傳統(tǒng)的神話或隱喻，是構(gòu)成人類整體文學(xué)經(jīng)驗(yàn)的一些最基本因素，體現(xiàn)人類集體的文學(xué)想象。葉舒憲對(duì)原型概念做了如下總結(jié)：第一，原型是文學(xué)中可以獨(dú)立交際的單位。第二，原型可以是意象、象征、主題、人物、情節(jié)母題或結(jié)構(gòu)。只要它們?cè)谖膶W(xué)中反復(fù)出現(xiàn)，就具有約定性聯(lián)想。第三，原型體現(xiàn)文學(xué)傳統(tǒng)力量，把獨(dú)立文學(xué)作品聯(lián)系起來，使文學(xué)成為社會(huì)交際的特殊形態(tài)。第四，原型的根源既是社會(huì)心理的，又是歷史文化的，把文學(xué)同生活溝通起來，成為二者相互溝通的媒介。（葉舒憲，101―102）

二、“置換變形”與意象世界

弗萊認(rèn)為不僅能找到隱喻在文學(xué)作品中的原型結(jié)構(gòu)，還能在一部作品與其他作品之間找到共同原型，西方文學(xué)史上的各種結(jié)構(gòu)和敘事模式都是最古老的神話模式的置換和變形。

弗萊發(fā)現(xiàn)了神話――傳奇――現(xiàn)實(shí)主義的演變線索，他認(rèn)為神話和現(xiàn)實(shí)主義分別代表文學(xué)表現(xiàn)的兩級(jí)，兩級(jí)中間是傳奇文學(xué)。神的超人性是人類愿望的隱喻表現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)主義強(qiáng)調(diào)所表現(xiàn)的東西與現(xiàn)實(shí)的相似，即明喻。傳奇指從虛構(gòu)過渡到寫實(shí)的文學(xué)過程。神話――傳奇――現(xiàn)實(shí)主義的演變線索在于原型的“置換變形”。傳奇是神話的變型，主人公由神置換為人，現(xiàn)實(shí)主義是傳奇文學(xué)向?qū)憣?shí)方向的置換。

弗萊在文學(xué)中歸納了五種意象世界：神啟的世界、魔幻的世界、天真類比的世界、自然與理性類比的世界和經(jīng)驗(yàn)類比的世界。前兩者源于神話未置換的世界。神啟的世界是宗教里的天堂，是人類幻想的世界。魔幻的世界是墮落的世界，是宗教里的地獄。天真類比世界是神啟世界在人間的對(duì)應(yīng)物，浪漫主義傳奇屬于這類。低級(jí)模仿屬于經(jīng)驗(yàn)類比世界。自然與理性的類比世界，與高級(jí)模仿對(duì)應(yīng)。他們之間的關(guān)系如下：

三、神話的敘述模式

弗萊認(rèn)為敘述模式是對(duì)自然界循環(huán)運(yùn)動(dòng)的模仿。自然界的循環(huán)周期如四季更替、月輪盈虧等對(duì)應(yīng)著英雄的誕生、成長(zhǎng)與勝利、受難、死亡到復(fù)活。因此，弗萊將文學(xué)敘述模式分為四類：傳奇、喜劇、悲劇、反諷和嘲弄。這四類體現(xiàn)神話運(yùn)行方向：喜劇對(duì)應(yīng)春天，述說英雄的誕生或復(fù)活；傳奇對(duì)應(yīng)夏天，表現(xiàn)英雄的成長(zhǎng)和勝利；悲劇對(duì)應(yīng)秋天，展示英雄的末路與死亡；諷刺對(duì)應(yīng)于冬天，講述英雄死后的世界。

喜劇和傳奇是向上的運(yùn)動(dòng)，悲劇和諷刺是向下的運(yùn)動(dòng)，四者構(gòu)成了一個(gè)螺旋式上升的循環(huán)模式。弗萊認(rèn)為西方文學(xué)發(fā)展史遵循如下循環(huán)：神話――喜劇――浪漫傳奇――悲劇――反諷和諷刺――神話。

四、結(jié)語

弗萊倡導(dǎo)以人類學(xué)理論為基點(diǎn)，以“遠(yuǎn)觀”為方法做研究。這種全景式研究方法要求把作品中的體裁、主題、情節(jié)母題、結(jié)構(gòu)等要素放到整個(gè)文化中考察，由淺入深地把握文學(xué)的外部聯(lián)系，以尋求文化史發(fā)展軌跡。這種研究方法使文學(xué)更系統(tǒng)化。文學(xué)作品不再孤立，而成為文化不可或缺的部分，與遠(yuǎn)古神話、巫術(shù)、儀式及風(fēng)俗禁忌相聯(lián)系。

然而，神話原型批評(píng)理論存在一定的局限性。第一，過于強(qiáng)調(diào)文學(xué)傳統(tǒng)，將鮮活的藝術(shù)品還原為類似原型，忽略作品的藝術(shù)性和現(xiàn)實(shí)意義，忽略讀者和作者審美活動(dòng)的自主性和創(chuàng)造性。第二，每部作品具有特殊性，但原型批評(píng)者以不變態(tài)度對(duì)待每部作品，注重普遍性而忽略特殊性，注重認(rèn)知而忽略審美。

總之，弗萊對(duì)西方文學(xué)和歷史進(jìn)行了整體研究，以人類學(xué)和分析心理學(xué)為基礎(chǔ)，建立了原型批評(píng)理論體系，為分析文學(xué)作品提供了新方法。但原型批評(píng)理論有其局限性。因此，在解決文學(xué)問題時(shí)，應(yīng)結(jié)合原型批評(píng)與其他批評(píng)理論，克服其局限性，實(shí)現(xiàn)相對(duì)完美的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]勾昆.弗萊“神話―原型”理論的再認(rèn)識(shí).文藝?yán)碚摚?007（12）：59-60.

[2]孟慶樞，主編.西方文論史.北京：高等教育出版社，2002.

篇7

社交化正在改變傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，使傳統(tǒng)中心節(jié)點(diǎn)式結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變成為動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?；A(chǔ)設(shè)施的分布式和云服務(wù)化，使各種終端都可以接入服務(wù)，不再受到位置和終端類型的限制，服務(wù)的提供和接入徹底去中心化。

社交化帶來的開放式體系正在使原先很難實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)互聯(lián)互通變得越來越可行。數(shù)據(jù)的開放，使得長(zhǎng)期以來難以實(shí)現(xiàn)的資源共享和互聯(lián)互通成為了可能；基礎(chǔ)架構(gòu)的開放，尤其是開源硬件，正在成為即開源軟件之后的新的開放趨勢(shì)。

社交化極大地推動(dòng)了學(xué)校的教學(xué)模式、教學(xué)方式、教學(xué)環(huán)境等的創(chuàng)新發(fā)展。教學(xué)組織從以班級(jí)授課制走向分散式、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化的學(xué)校教育、家庭教育與社會(huì)教育相結(jié)合的模式；教學(xué)方法由傳統(tǒng)的單一灌輸式、一刀切式，變?yōu)榛?dòng)式、翻轉(zhuǎn)式、項(xiàng)目案例式；學(xué)習(xí)環(huán)境則由原來的課堂、學(xué)校、定點(diǎn)、定時(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)槿鐣?huì)、全網(wǎng)絡(luò)、隨時(shí)、隨地；以云端環(huán)境為依托，實(shí)現(xiàn)了家?；ヂ?lián)、資源互通、師生互動(dòng)、生生互助。

社交網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生改變了企業(yè)與消費(fèi)者的供需關(guān)系、產(chǎn)品理念及行業(yè)界限等一系列工業(yè)化生產(chǎn)的傳統(tǒng)法則，催化出一系列新的商業(yè)模式，逐步推動(dòng)著企業(yè)組織的重塑和商品市場(chǎng)的變革。

社交化趨勢(shì)下的新興商業(yè)模式具有三大顯著特征。一是“粉絲經(jīng)濟(jì)”，企業(yè)以消費(fèi)者為核心，聚集起自身的粉絲團(tuán)體，并借此開展企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)營(yíng)銷等活動(dòng)。二是極致體驗(yàn)，產(chǎn)品與文化、價(jià)值觀相融合，為消費(fèi)者提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。三是跨界融合，不同行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)新概念、新技術(shù)、新產(chǎn)品和新模式為基礎(chǔ)，融入自身行業(yè)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)跨界融合。

篇8

確立服務(wù)目標(biāo)樹護(hù)理服務(wù)品牌

醫(yī)院文化可以塑造醫(yī)院的形象，人性化護(hù)理是醫(yī)院的重要組成部分，護(hù)理人員的穩(wěn)定是做好人性化服務(wù)的前提，護(hù)士的職業(yè)穩(wěn)定性取決于專業(yè)知識(shí)、技能、價(jià)值觀和對(duì)專業(yè)的態(tài)度[1]。在管理工作中尊重護(hù)士是確保她們表現(xiàn)出色和全心致力于醫(yī)院服務(wù)的首要條件。

培養(yǎng)護(hù)士“有感覺”地工作[2]，對(duì)待患者“熱情接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”正在逐漸成為全體護(hù)理人員的自覺行動(dòng)。從文明導(dǎo)醫(yī)、全程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)開始，護(hù)理部對(duì)導(dǎo)醫(yī)組的要求是：每天提前20分鐘到崗，著裝要整齊、精神要飽滿、站立要挺拔、行為要規(guī)范，一張笑臉，二句好話，對(duì)每一位來院的人，一踏進(jìn)醫(yī)院的大門導(dǎo)醫(yī)護(hù)士即主動(dòng)熱情地迎接：“您好，請(qǐng)問您需要什么幫助嗎”，行為端莊、穩(wěn)重得體，根據(jù)需要引領(lǐng)患者到所需科室就診，遇有患者病情危機(jī)時(shí)，立即通知相關(guān)科室并積極協(xié)助醫(yī)生救治，對(duì)老、弱、殘、病重等行為不便的患者提供攙扶、輪椅、擔(dān)架等，必要時(shí)（做在患者開口之前），協(xié)助陪伴患者掛號(hào)、檢查、取藥、治療或送入病房，患者離開時(shí)：“請(qǐng)走好”。我們?yōu)樾枰?wù)者提供及時(shí)、有效、盡善盡美的服務(wù)，來樹立醫(yī)院形象培植服務(wù)品牌，使我們服務(wù)的人們因?yàn)槲覀兊拇嬖诙咏】悼鞓返厣睢?/p>

小而規(guī)范的民營(yíng)醫(yī)院，愛心和責(zé)任并存

以人為本的診療和住院環(huán)境，規(guī)范的病區(qū)管理，各項(xiàng)職責(zé)制度健全，有職業(yè)注冊(cè)的護(hù)士承擔(dān)著為患者提供護(hù)理救治服務(wù)的主要職責(zé)，以保證護(hù)理工作質(zhì)量，并符合護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。門急診我們有一支訓(xùn)練有素的護(hù)理隊(duì)伍，每天承擔(dān)著120急救及急、慢性門診患者的治療護(hù)理服務(wù)約200多人次，他們以扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、熟練的技術(shù)操作、充滿愛心和熱情的服務(wù)，贏得得了患者、家屬和同行的認(rèn)可。工作中根據(jù)患者需求開設(shè)綠色通道，與市救護(hù)中心聯(lián)網(wǎng)120急救專線，做到暢通、安全、高效。建立鮮明的識(shí)別系統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)、特色的護(hù)理服務(wù)。

提升服務(wù)質(zhì)量，貴在細(xì)節(jié)

在病區(qū)，幽雅的住院環(huán)境，墻壁上各種裝飾花紋，地面上的圖案也各不相同，多口處的門前、走廊、電梯等處處標(biāo)識(shí)明確清晰可辨，室內(nèi)、走廊還有各種藝術(shù)畫和裝飾品，病室設(shè)施似家庭，每間病室一般只有1～2張床位，兩張床之間有床簾，設(shè)有患者呼叫及溫控系統(tǒng)，每個(gè)病室都有電視、廁所和浴室，床單元配置齊全，床上用品舒適；床上方墻壁上的負(fù)壓吸引和供氧裝置包裝在盒子里，減少了患者的恐懼；不限制陪床和探視，開展有情服務(wù)、微笑服務(wù)、舒適服務(wù)、細(xì)微服務(wù)，服務(wù)于患者開口之前，給患者家的感覺，醫(yī)院的布局也適合于醫(yī)療護(hù)理的功能，體現(xiàn)了科學(xué)與藝術(shù)的完美結(jié)合，不但能消除患者就醫(yī)時(shí)的緊張、恐懼心理，還提供了舒適、平靜、安全、寬松的環(huán)境，給人一種美的享受。晚報(bào)和城市商報(bào)每天2次發(fā)到住院患者床前，雜志及健康宣傳資料等擺放在走廊的書架上?；颊唠S時(shí)可以閱讀；并開展規(guī)范化的健康教育，形式多樣，力爭(zhēng)達(dá)到普及化、連續(xù)化、及時(shí)化、實(shí)用化，以便于患者及時(shí)了解和掌握有關(guān)疾病的知識(shí)及時(shí)事新聞。護(hù)士長(zhǎng)從“五查房”中及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理隱患[3]，防患于未然；護(hù)士每天不停地在病房里穿梭，給患者帶來溫暖、帶來關(guān)懷、帶來生的希望。她們根據(jù)患者需要，設(shè)計(jì)制作的各式靠背、靠枕使患者感覺既溫暖又舒適；為長(zhǎng)期臥床的患者縫制了柔軟的腳圈以呵護(hù)患者；將腦外科廢棄的頭套洗消后為輸液的的患者做成手套，以保護(hù)套管針，防止針頭滑脫，讓患者睡得安心；為了保證患者有充足的休息睡眠時(shí)間，晨間護(hù)理要求在6：00以后進(jìn)行，并保證病房環(huán)境安靜、舒適、安全；午休時(shí)，護(hù)士悄悄走過去為患者拉上窗簾；走廊里“小心地滑”，開水房“小心燙傷”等警示語，隨時(shí)提醒患者，以保障患者安全。

人性化服務(wù)在民營(yíng)醫(yī)院的實(shí)踐

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院的人性化服務(wù)顯示出無限的生機(jī)和活力，誰贏得了患者，誰就贏得了市場(chǎng)，誰就贏得了醫(yī)院的發(fā)展，為此，我院采取了一系列的措施：為需要服務(wù)者服務(wù)：首先手術(shù)室打開瓶頸，做到“來者不拒”開放周六、日全日手術(shù)，并開展圍術(shù)期患者系列化心理護(hù)理：①術(shù)前出室訪視；②術(shù)中播放背景音樂；③建立信息窗口；④術(shù)后認(rèn)真隨訪滿意率100%，需要率100%。拉近了手術(shù)室與患者和家屬的關(guān)系；提倡并維護(hù)一個(gè)能充分保護(hù)患者身體隱私的就醫(yī)和治療環(huán)境，保護(hù)并促進(jìn)患者的健康、安全及權(quán)利，無論是愛美的小姐、女士從美容手術(shù)室出來住進(jìn)病房還是風(fēng)流倜儻的男士、帥哥匆匆走進(jìn)治療室，許多時(shí)候都不愿被親戚朋友知道，我們應(yīng)該理解患者的這種心理，在沒有征得患者同意時(shí)，有對(duì)患者所有信息保密的義務(wù)。如果過分利用患者的信息或不恰當(dāng)?shù)耐嘎痘颊叩男畔?，?huì)危及患者的健康狀況，并破壞護(hù)患之間基本的信任關(guān)系。我們做到了這一點(diǎn)，所以贏得了患者的信任。

“患者的滿意是我們的目標(biāo)，患者的需要是我們的工作”，這是在民營(yíng)醫(yī)院工作近兩年實(shí)踐的總結(jié)，其目的是引起護(hù)理同行對(duì)這一工作的重視，將護(hù)理服務(wù)文化進(jìn)一步深化和提高。

參考文獻(xiàn)

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篇9

一、明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

加強(qiáng)服務(wù)投訴管理，建立和諧高速環(huán)境，必須共同參與。建管處明確了各部門在服務(wù)投訴管理工作中的職責(zé)。辦公室負(fù)責(zé)顧客投訴的歸口管理，負(fù)責(zé)受理顧客投訴；收費(fèi)稽查部負(fù)責(zé)收費(fèi)機(jī)電方面投訴事件的核實(shí)、處理及反饋；調(diào)度（路政）指揮中心負(fù)責(zé)路政執(zhí)法過程中顧客投訴的核實(shí)、處理及反饋；養(yǎng)護(hù)中心負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)方面投訴事件的核實(shí)、處理及反饋；垣曲服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)過程中及工作現(xiàn)場(chǎng)顧客投訴的核實(shí)、處理及反饋。

二、規(guī)范工作程序，強(qiáng)化制度意識(shí)

加強(qiáng)服務(wù)投訴管理，建立和諧高速環(huán)境，必須規(guī)范工作程序。按照司乘人員的現(xiàn)場(chǎng)投訴和非現(xiàn)場(chǎng)投訴，建管處規(guī)范工作程序，實(shí)行閉合式管理，做到事事有人管，件件有回音。

（一）非工作現(xiàn)場(chǎng)顧客投訴。由值班人員受理后轉(zhuǎn)交辦公室，由辦公室主任簽批報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)交責(zé)任部門調(diào)查，由責(zé)任部門對(duì)顧客投訴內(nèi)容組織核實(shí)。在調(diào)查處理投訴事件3日內(nèi)，責(zé)任部門要將調(diào)查、處理情況交辦公室審核，審核同意后進(jìn)行歸檔并將處理情況報(bào)建管處領(lǐng)導(dǎo)；審核不同意，提出意見，責(zé)任部門重新組織調(diào)查。對(duì)于由顧客誤解造成的投訴（即無理投訴），責(zé)任部門應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹有關(guān)政策、法規(guī)、制度和客觀的真實(shí)情況，力求使顧客能理解和接受。顧客投訴情況屬實(shí)的（即有理投訴），責(zé)任部門要對(duì)責(zé)任人提出處理意見，并將處理結(jié)果反饋給顧客，并征求顧客意見。

（二）工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生投訴。當(dāng)顧客在收費(fèi)、路政執(zhí)法、公路養(yǎng)護(hù)、服務(wù)區(qū)消費(fèi)等現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工作人員服務(wù)、工作不滿意，發(fā)生投訴或糾紛時(shí)，由當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。對(duì)于班長(zhǎng)的解釋、處理結(jié)果不能滿足顧客要求時(shí)，班長(zhǎng)要及時(shí)向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告。對(duì)無理投訴由本單位記錄，對(duì)有理投訴報(bào)辦公室，由辦公室報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)交責(zé)任部門調(diào)查處理。

三、拓寬投訴渠道，提升服務(wù)意識(shí)

在服務(wù)投訴受理工作中，我們通過多種方式受理顧客投訴。第一，在管理中心、收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)等醒目位置公布12328、12122客服熱線和建管處監(jiān)督電話0359-6259818，要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，24小時(shí)在線受理顧客投訴，最大限度地滿足顧客需求，為司乘人員提供了專業(yè)、便捷的服務(wù)。第二，設(shè)立意見箱，通過函件的方式接受顧客投訴。第三，通過接待顧客來訪接受顧客投訴。第四，深入工作F場(chǎng)，和顧客面對(duì)面交流溝通，征求意見和建議。

四、歸納匯總分析，深化管理意識(shí)

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關(guān)鍵詞：醫(yī)院;人性化;服務(wù)

【中圖分類號(hào)】R19 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】C 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)08-0518-02

全面推行人性化服務(wù)既是對(duì)“以人為本”理念的傳承和創(chuàng)新，也是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系中的重要組成部分。醫(yī)院的主業(yè)是治病救人，面對(duì)的是醫(yī)護(hù)人員和患者病人兩個(gè)不同的群體，前者是實(shí)踐服務(wù)的主體，后者是需要服務(wù)的對(duì)象。因此，醫(yī)院必須突出“以人為本”，即充滿人情味的管理對(duì)策和服務(wù)舉措，對(duì)內(nèi)以醫(yī)護(hù)人員為主體實(shí)行人性化管理；對(duì)外以患者病人為中心推行人性化服務(wù)。管理是基礎(chǔ)，服務(wù)是核心，關(guān)鍵是實(shí)踐，達(dá)到內(nèi)外融合、和諧統(tǒng)一，這是現(xiàn)代醫(yī)院管理在21世紀(jì)的發(fā)展方向。

1 全面推行人性化服務(wù)是倡導(dǎo)人本理念的必然發(fā)展趨勢(shì)

人性化服務(wù)實(shí)質(zhì)上就是“以人為本”理念的具體實(shí)踐和創(chuàng)新。這種理念規(guī)范著醫(yī)院管理的行為軌道，影響著管理功能和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，各種先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備層出不窮，但無論如何也不能模糊人性化的理念。

1.1 全面推行醫(yī)院人性化服務(wù)是堅(jiān)持“以人為本”理念的集中體現(xiàn)和需要?！耙匀藶楸尽钡睦砟钍侨藢?duì)自身價(jià)值的重新認(rèn)識(shí)，是人類發(fā)展的終極目標(biāo)的定位，是人類認(rèn)識(shí)上的深化和回歸。目前，全國(guó)共有47個(gè)城市正在陸續(xù)開展公立醫(yī)院的改革試點(diǎn)，并在近期重點(diǎn)推行“優(yōu)化醫(yī)院結(jié)構(gòu)布局；建立基層首診、分級(jí)醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診的醫(yī)療服務(wù)模式；推行醫(yī)保一卡通和費(fèi)用結(jié)算新辦法；改善服務(wù)；推進(jìn)醫(yī)院信息化和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等七項(xiàng)工作?！边€將逐步減少個(gè)人承擔(dān)看病費(fèi)用的比例，到“十二五”末要減至30%以下，達(dá)到國(guó)際水平。

1.2 全面推行醫(yī)院人性化服務(wù)是貫徹“人文關(guān)懷”的最好手段和方式。醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)活動(dòng)的歷史和內(nèi)在邏輯表明醫(yī)學(xué)與道德、倫理密不可分，醫(yī)療衛(wèi)生也是最貼近人性本質(zhì)特征和體現(xiàn)人文關(guān)懷的行業(yè)。全面推行人性化服務(wù)正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最好手段和方式。

1.3 全面推行醫(yī)院人性化服務(wù)是改革醫(yī)院管理模式的必然要求和創(chuàng)新。隨著改革開放的不斷深入，現(xiàn)代醫(yī)院管理面臨的不僅僅是追求醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)，更重要的是形象、效益和競(jìng)爭(zhēng)力等深層次管理的挑戰(zhàn)，也越來越清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響醫(yī)院的生存與發(fā)展。對(duì)內(nèi)實(shí)行人性化管理，對(duì)外推行人性化服務(wù)正是順應(yīng)了形勢(shì)發(fā)展的需要，使“以人為本”的理念得到傳承和創(chuàng)新，有利于提升醫(yī)院的外部形象, 有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益, 有利于增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力,符合現(xiàn)代醫(yī)院管理模式的改革趨勢(shì)。

2 以醫(yī)護(hù)人員為主體，實(shí)施人性化管理是全面推行人性化服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)

經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理后，21世紀(jì)的管理將進(jìn)一步向文化管理、人性化管理邁進(jìn)。從醫(yī)院的角度看，醫(yī)院管理的重點(diǎn)首先是掌握和運(yùn)用先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備的醫(yī)護(hù)人員，他們既是追求自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的職業(yè)群體，也是推行人性化服務(wù)的主體。醫(yī)院實(shí)施人性化管理的構(gòu)建體系是：

規(guī)范——就人性化管理而言，它的核心是圍繞醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，通過規(guī)范化的規(guī)章制度和行為標(biāo)準(zhǔn)保證醫(yī)院正常服務(wù)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

情感——情感是對(duì)客觀事物的一種態(tài)度體驗(yàn)及好惡傾向，情感因素具有影響、調(diào)節(jié)人的認(rèn)知過程、協(xié)調(diào)人際關(guān)系以及幫助人適應(yīng)環(huán)境的作用。

文化——醫(yī)院文化突出了人性化管理的特征，其內(nèi)涵指醫(yī)院所獨(dú)具的組織模式、醫(yī)院精神、價(jià)值體系、行為準(zhǔn)則、中華傳統(tǒng)美德以及全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)院的關(guān)愛程度、依賴感、榮譽(yù)感等。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員、社會(huì)三者關(guān)系上的協(xié)調(diào)一致，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。

和諧——“和”是人的本質(zhì)屬性。在醫(yī)護(hù)人員中建立發(fā)展和諧的關(guān)系是實(shí)施人性化管理必不可少的。培育互學(xué)互幫、互諒互讓、坦誠(chéng)相待、信任無猜的和諧關(guān)系，使醫(yī)院產(chǎn)生榮辱與共、協(xié)同配合的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力和向心力。

3 以患者病人為中心，落實(shí)人性化措施是全面推行人性化服務(wù)的根本落腳點(diǎn)

人性化服務(wù)是一種用親情和愛心為患者提供全方位、全過程、多樣化的滿意服務(wù)。做到急患者所急，想患者所想，讓所有到醫(yī)院的患者都能體會(huì)到人性的尊重，感受到人文的關(guān)愛。

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，踐行人性化服務(wù)行為。服務(wù)理念，是指人們從事服務(wù)活動(dòng)的主導(dǎo)思想意識(shí)。在一定文化環(huán)境的影響下，在長(zhǎng)期的服務(wù)活動(dòng)中逐漸形成。醫(yī)護(hù)人員是人類健康的教育者和患者身體照顧的提供者及監(jiān)督者，然而要真正實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，需要全體醫(yī)護(hù)人員的共同參與，不斷深化和提高主動(dòng)意識(shí)，建立新型的服務(wù)理念，并達(dá)成共識(shí)。

3.2 改善職業(yè)形象，重視人性化服務(wù)語言。醫(yī)護(hù)人員的儀表、儀容、儀態(tài)看似普通，實(shí)際醫(yī)療服務(wù)中卻有舉足輕重的作用。高尚的品德和情操，端莊的儀表和優(yōu)美的體態(tài)，和藹的態(tài)度和動(dòng)聽的語言，以上三點(diǎn)構(gòu)成職業(yè)形象美的基本要素。用文明的禮儀、得體的姿態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、禮貌的語言創(chuàng)造一流的服務(wù)，塑造良好的職業(yè)形象。

3.3 滿足心理需要，創(chuàng)建人性化服務(wù)環(huán)境。在積極改善就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，要充分考慮患者不同的心理需求和感受，體會(huì)到疾病給患者帶來家庭及生活中的各種變化，保護(hù)好患者的隱私權(quán)。

3.4 改進(jìn)人性化服務(wù)流程，打造服務(wù)品牌。醫(yī)療流程也是圍繞醫(yī)護(hù)人員的需要，因此，改進(jìn)改革醫(yī)院服務(wù)流程成為推行人性化服務(wù)的重要保證和關(guān)鍵；推行人性化服務(wù)作為一個(gè)醫(yī)院全面、系統(tǒng)的工作和必須履行的職責(zé)，使患者的需求在滿意服務(wù)中得到救治和康復(fù)是現(xiàn)代化醫(yī)院的最終目的，從這個(gè)意義講，服務(wù)就是一種品牌，在不斷開展特色服務(wù)、持續(xù)延伸服務(wù)范圍的同時(shí)，應(yīng)將這種品牌不斷做大做強(qiáng)。

通過不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，以醫(yī)療帶動(dòng)服務(wù)水平的提升，以服務(wù)推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，把醫(yī)院打造成醫(yī)療與服務(wù)、預(yù)防和保健為一體的品牌產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)患者的信任度和社會(huì)的滿意度，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

參考文獻(xiàn)