導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇社交禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

全世界的人都借助示意動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動(dòng)作，是從相互問(wèn)候致意開(kāi)始的。了解那些示意動(dòng)作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無(wú)聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解。

1、目光（用眼睛說(shuō)話(huà)）在公事活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話(huà)者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線(xiàn)，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很?chē)?yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。在交談過(guò)程中，你的目光如果是中落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把我談話(huà)的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。

在社交活動(dòng)中，也是用眼睛看著對(duì)方的三角部位，這個(gè)三角是以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn)，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營(yíng)造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會(huì)、舞會(huì)及各種類(lèi)型的友誼聚會(huì)。

2、微笑

微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)。

微笑有一種魅力，它可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑是人際交往重的劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，不要假裝。

3、握手

它是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；預(yù)悲傷者握手，表示慰問(wèn)；與歡送者握手，表示告別，等等。

標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。請(qǐng)注意：這個(gè)方法，男女是一樣的！在中國(guó)很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯(cuò)誤的！

在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)

1、上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握。

2、長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。

5、握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。

6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

7、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。

8、握手是不可以把一只手放在口袋。

二、正確體態(tài)

成功的著裝

體態(tài)無(wú)時(shí)不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)，充滿(mǎn)自信的完美表達(dá)。美好的體態(tài)，會(huì)使你看起來(lái)年輕的多，也會(huì)使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形體語(yǔ)言與別人交流，你定會(huì)受益匪淺。

站姿

女人的站立姿勢(shì)應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開(kāi)，臉上帶有自信，也要有一個(gè)挺拔的感覺(jué)。

坐姿

正確的坐姿是你的腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)臍蓋一定要并起來(lái)，不可以分開(kāi)，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；如果你的裙子是很短的話(huà)，一定要小心蓋住。

行姿

正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)，步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。

蹲姿

正確的方法應(yīng)該彎下起蓋，兩個(gè)起蓋應(yīng)該并起來(lái)，不應(yīng)該分開(kāi)的，臀部向下，上體保持直線(xiàn)，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。

三、常見(jiàn)的不良舉止

1、不當(dāng)使用手機(jī)

手機(jī)和BP機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過(guò)使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來(lái)展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問(wèn)題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。

鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽(tīng)，并控制自己說(shuō)話(huà)的音量。

如果在車(chē)?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話(huà)，盡量使你的談話(huà)簡(jiǎn)短，以免干擾別人。

如果下次你的手機(jī)在響起的時(shí)候，游人在你旁邊，你必須道歉說(shuō)：“對(duì)不起，情原諒”。然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話(huà)講完在入座。

如果有些場(chǎng)合不方便通話(huà)，就告訴來(lái)電者說(shuō)你會(huì)打回電話(huà)的，不要勉強(qiáng)接聽(tīng)而影響別人。

2、隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

3、隨手扔垃圾

隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。

4、當(dāng)眾嚼口香糖

有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過(guò)的口香糖用紙包起來(lái)，扔到垃圾箱。

5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個(gè)很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動(dòng)作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動(dòng)。

6、當(dāng)眾撓頭皮

有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來(lái)，頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場(chǎng)合，這樣是很難得到別人的諒解。

7、在公共場(chǎng)合抖腿

有些人坐著時(shí)會(huì)有意無(wú)意地雙腿顫動(dòng)不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來(lái)回晃動(dòng)，而且自我感覺(jué)良好以為無(wú)傷大雅。其實(shí)這會(huì)令人覺(jué)得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。

8、當(dāng)眾打哈欠

在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺(jué)是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說(shuō)：“對(duì)不起”。

適應(yīng)新的工作環(huán)境通常需要三個(gè)月，這亦是關(guān)鍵的三個(gè)月，因?yàn)檫@期間給別人留下的印象非常深刻。若留下一個(gè)壞印象，將來(lái)很難改變，所以在進(jìn)入新公司之初要建立美好形象，以下是成功人士的秘訣：

1．別理會(huì)其他雜務(wù)：新工作需要高度集中的注意力，嘗試花多些時(shí)間與同事合作、處理棘手的工作，把私人事物暫時(shí)擱置。

2．別將所有責(zé)任背上身：謹(jǐn)記自己不是“超人”，公司并不會(huì)要求你解決所有難題。所以最好專(zhuān)注去做一些較重要和較緊急的工作，這比每件工作都弄不好理想。

3．避免卷入是非漩渦：每家公司都有一些愛(ài)說(shuō)長(zhǎng)道短的人，他們愛(ài)填油加醋。這些是非可以聽(tīng)進(jìn)耳內(nèi)，但別忘了自己應(yīng)有足夠的分析能力。如不了解事情的來(lái)龍去脈，最好還是保持緘默，以免說(shuō)錯(cuò)話(huà)。

4．了解公司的文化：每家公司都有不成文的規(guī)則，了解并順從這些“規(guī)則”有助你的發(fā)展。若企圖打破傳統(tǒng)，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。

篇2

首先要注意衣著整潔。紐扣一定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應(yīng)修剪好。

和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話(huà)聲音不可太高；坐時(shí)忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話(huà)要專(zhuān)注，忌在大庭廣眾面前耳語(yǔ)。初次交談切忌打聽(tīng)對(duì)方的收入、家產(chǎn)、年齡和婚姻；異性之間交談時(shí)眼睛不能老是盯著對(duì)方；在路上與婦女交談應(yīng)當(dāng)邊走邊談，不能停下站著說(shuō)話(huà)；與婦女同座時(shí)不要吸煙；同相識(shí)的婦女打招呼，男方應(yīng)起立，女的可以坐著回答。

到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪(fǎng)，雨具應(yīng)放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時(shí)應(yīng)當(dāng)由妻子先起身告辭。

出行坐車(chē)，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔?xùn)|西與隨地吐痰。

到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會(huì)被視為粗魯。在美國(guó)的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤(pán)子，服務(wù)員會(huì)馬上換一套餐具，在服務(wù)員看來(lái)，顧客擦拭餐具是被認(rèn)為餐具不干凈。

男女同行，男的應(yīng)走在外側(cè)，即靠車(chē)行道一邊，使女的多一分安全感；開(kāi)始行走時(shí)應(yīng)讓女士先行。

出入商店等公共場(chǎng)所，男士應(yīng)該為女士開(kāi)門(mén)；年輕的應(yīng)該為老年人開(kāi)門(mén)。乘車(chē)坐船，男士應(yīng)向女士讓座；男女同座不要旁若無(wú)人地大聲喧嘩。

另外，還需要注意一些小動(dòng)作。如翹拇指，在我國(guó)和其他一些國(guó)家表示稱(chēng)贊、了不起、第一的意思，而在美國(guó)、法國(guó)表示攔路搭車(chē)；伸食指和中指，在我國(guó)表示第二或數(shù)目字“2”，在英國(guó)則有兩種含義，當(dāng)做這一手勢(shì)時(shí)，手掌朝著對(duì)方，表示勝利，若手背朝著對(duì)方，則表示侮辱；單伸食指在我國(guó)表示數(shù)字“1”，還用于提請(qǐng)注意，而在美國(guó)表示請(qǐng)對(duì)方稍等，在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”。

在我國(guó)，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國(guó)、菲律賓表示門(mén)匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。

拇指與食指在我國(guó)表示“O”，中指、無(wú)名指、小指翹伸直表示“3”。這兩個(gè)手勢(shì)合在一起，日本、韓國(guó)、緬甸是表示金錢(qián)；美國(guó)則表示同意、了不起、順利；印度尼西亞表示什么也干不成和干不了；突尼斯用來(lái)表示傻瓜、無(wú)用。

篇3

修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無(wú)幾了。因?yàn)槟闶莵?lái)工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺(jué)。我覺(jué)得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀！

二、自我介紹。

應(yīng)籌式：在不太重要的場(chǎng)合。如在火車(chē)上等場(chǎng)合只要說(shuō)出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。

工作式：你好，我是XX公司的XX經(jīng)理。

交流式：你好，我是XX，請(qǐng)多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。

禮儀式：如：開(kāi)學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。

三、眼神

時(shí)間：與別人談話(huà)30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以?xún)?nèi)對(duì)方是看著你的，說(shuō)明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說(shuō)明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說(shuō)明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話(huà)時(shí)眼睛要注視談話(huà)時(shí)間的2/3。

部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下。

眼睛上，屬于關(guān)注型注視。

睛睛至唇部，屬于社交型注視。

眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

俯視：從上往下看，輕視別人。

四、面容

有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀！

五、笑容

要學(xué)會(huì)微笑。微笑很重要，誰(shuí)喜歡天天面對(duì)著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢(qián)時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒(méi)有。像別人欠他們什么似的，感覺(jué)不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。

篇4

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

篇5

希臘人十分注意著裝整潔，尤其是中老年人更講究衣著端莊大方。在正式社交場(chǎng)合，男子通常穿深色西裝，打領(lǐng)帶或系領(lǐng)結(jié)。一般來(lái)說(shuō)，希臘的中老年人平時(shí)只要外出都要打扮自己，老太太們十分喜歡穿各式顏色鮮艷的服裝。

儀態(tài)禮儀

希臘人舉止高雅，并有許多講究。他們不使用招手和擺手的動(dòng)作，認(rèn)為這是蔑視人的一種行為，手離對(duì)方的臉越近則侮辱性越強(qiáng)。他們還認(rèn)為久久地凝視別人是不懷好意的表現(xiàn)。當(dāng)眾打噴嚏和用手帕擦鼻涕更是他們十分忌諱的。

相見(jiàn)禮儀

一般來(lái)說(shuō)，希臘人在社交場(chǎng)合與客人相見(jiàn)時(shí)是以握手為禮，但在許多情況下他們也以擁抱，親吻來(lái)表示自己的友好之情。希臘人在路上與他人相遇時(shí)，即便他們素不相識(shí)，但也會(huì)向?qū)Ψ絾?wèn)候，以示友好。如果道路狹窄，他們總是讓對(duì)方先行，尤其是對(duì)外國(guó)人。

餐飲禮儀

希臘人以面食為主，有時(shí)也吃米飯。他們喜歡吃牛肉羊肉，常吃蔬菜有番茄，土豆等。希臘人的晚餐開(kāi)始得很晚，在雅典城里晚飯一般是在10點(diǎn)以后才開(kāi)始。他們喜歡喝圖耳其咖啡，而且嗜酒如命，不論午餐晚餐都要喝酒，常常喝得稍醉微醺。

喜喪禮儀

希臘人的婚禮仍保持著濃郁的傳統(tǒng)色彩，婚禮一般在星期日舉行，新郎新娘身著結(jié)婚禮服，新娘頭上還蒙著一塊淡紅色的面紗，然后由親友們陪著前往教堂由神父主持婚禮。希臘人的節(jié)慶活動(dòng)豐富多彩，有圣誕節(jié)，新年等，新年時(shí)家家戶(hù)戶(hù)都要做一個(gè)大蛋糕，里面放入一枚銀幣，家人分吃時(shí)誰(shuí)吃到銀幣，誰(shuí)將吉祥如意。

商務(wù)禮儀

到希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的最佳月份是當(dāng)年9月至次年5月。圣誕節(jié)前后不宜前往。見(jiàn)面時(shí)，當(dāng)?shù)毓ど探缛耸客ǔ?huì)為你遞上一杯濃稠的咖啡，對(duì)此不宜拒絕。希臘人性格開(kāi)朗，樂(lè)天好客，他們說(shuō)話(huà)好激動(dòng)，但并無(wú)惡意。對(duì)方如滔滔不絕地說(shuō)話(huà)，你最好恭敬地傾聽(tīng)。

旅游禮儀

希臘的鐵路公路客運(yùn)業(yè)，市內(nèi)交通業(yè)均由國(guó)家經(jīng)營(yíng)，由于旅游業(yè)的發(fā)展，水陸交通發(fā)達(dá)。但在雅典等大城市由于私人轎車(chē)過(guò)多，所以交通十分擁擠?，F(xiàn)在不少當(dāng)?shù)厝送獬龈淖ν熊?chē)。到當(dāng)?shù)氐募匈?gòu)買(mǎi)東西很便宜，這里可以討價(jià)還價(jià)，顧客可以隨便翻撿東西。坐出租車(chē)，可付小費(fèi)10%，旅館等小費(fèi)已附加入帳單內(nèi)，但可給服務(wù)生5%小費(fèi)。

篇6

一、交往禮儀

為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢?1.不要言而無(wú)信。言而無(wú)信，只是圖了一時(shí)的方便和嘴上的痛快。長(zhǎng)遠(yuǎn)地說(shuō)，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。2.不要惡語(yǔ)傷人。當(dāng)對(duì)方脾氣一觸即發(fā)時(shí)，要臨時(shí)回避，使對(duì)方找不到發(fā)泄對(duì)象，并逐步消火?；乇懿⒉坏扔谕讌f(xié)，而是給對(duì)方冷靜思考的機(jī)會(huì)，同時(shí)也證明了自身的修養(yǎng)。3.及時(shí)溝通，消除彼此的矛盾。惡語(yǔ)很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來(lái)進(jìn)行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語(yǔ)的出現(xiàn)。4.不要隨便發(fā)怒。

醫(yī)學(xué)認(rèn)為，發(fā)怒時(shí)容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會(huì)傷了彼此的和氣。所以，遇事要冷靜思考，學(xué)會(huì)換位 思想，冷靜地站在對(duì)方的角度考慮考慮。5.不要流言蜚語(yǔ)。在背后流言蜚語(yǔ)的做法，不僅會(huì)傷害朋友或同事間的情誼，甚至?xí)斐煞茨砍沙鸬暮蠊?。同時(shí)也反映出低下的品格。所以要做到：不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對(duì)別人的過(guò)失不要幸災(zāi)樂(lè)禍。6.不要開(kāi)過(guò)分的玩笑。開(kāi)玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個(gè)方面來(lái)把握：性格開(kāi)朗、大度的人，稍多一點(diǎn)玩笑，可以使氣氛更加活躍。拘謹(jǐn)?shù)娜?，少開(kāi)甚至是不開(kāi)玩笑。異性，特別是對(duì)于女性，開(kāi)玩笑一定要適當(dāng)。不要拿別人的姓名開(kāi)玩笑或是亂起糾號(hào)、亂叫綽號(hào)。尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)玩笑一定要在保持住對(duì)方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專(zhuān)心致志的場(chǎng)合或莊重的集會(huì)、重大的社會(huì)活動(dòng)中，不開(kāi)玩笑。既使開(kāi)玩笑，也要注意內(nèi)容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開(kāi)庸俗、下流的玩笑。

二.拜訪(fǎng)禮儀

拜訪(fǎng)是一件經(jīng)常性的工作，那么怎樣讓拜訪(fǎng)做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。1.拜訪(fǎng)前要事先和對(duì)方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪(fǎng)時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪(fǎng)目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(zhǎng)。2.如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)，安靜地等候。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)請(qǐng)隨便參觀參觀之類(lèi)的話(huà)，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里窺探，都是非常失禮的。3.有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周?chē)袥](méi)有禁止吸煙的警示。即使沒(méi)有，也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過(guò)久，可以向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。4.既使和接待者的意見(jiàn)不一致，也不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話(huà)題或口氣;當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)識(shí)趣地立即起身告辭。5.到達(dá)被訪(fǎng)人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意。6.拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)再見(jiàn)、 謝謝主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)請(qǐng)回、留步、再見(jiàn)。

三.稱(chēng)呼禮儀

1.正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點(diǎn)。另外，還應(yīng)對(duì)生活中的稱(chēng)呼、工作中的稱(chēng)呼、外交中的稱(chēng)呼、稱(chēng)呼的禁忌細(xì)心掌握，認(rèn)真區(qū)別。生活中的稱(chēng)呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱(chēng)相稱(chēng)，這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼方法。比如張經(jīng)理、李局長(zhǎng)。國(guó)際交往中，因?yàn)閲?guó)情、民族、宗教、文化背景的不同，稱(chēng)呼就顯得千差萬(wàn)別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國(guó)別差異。在政務(wù)交往中，常見(jiàn)的稱(chēng)呼除先生、小姐、女士外，還有兩種方法，一是稱(chēng)呼職務(wù)(對(duì)軍界人士，可以以軍銜相稱(chēng))，二是對(duì)地位較高的稱(chēng)呼閣下。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因?yàn)樗麄冊(cè)谏鐣?huì)中很受尊重，可以直接作為稱(chēng)呼。在英國(guó)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語(yǔ)的國(guó)家里，姓名一般有兩個(gè)部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對(duì)于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱(chēng)姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字?jǐn)?shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

2.稱(chēng)呼的五個(gè)禁忌

我們?cè)谑褂梅Q(chēng)呼時(shí)，一定要避免下面幾種失敬的做法。1)錯(cuò)誤的稱(chēng)呼。常見(jiàn)的錯(cuò)誤稱(chēng)呼無(wú)非就是誤讀或是誤會(huì)。誤讀也就是念錯(cuò)姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對(duì)于不認(rèn)識(shí)的字，事先要有所準(zhǔn)備;如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請(qǐng)教。誤會(huì)，主要是對(duì)被稱(chēng)呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱(chēng)為夫人，就屬于誤會(huì)。相對(duì)年輕的女性，都可以稱(chēng)為小姐，這樣對(duì)方也樂(lè)意聽(tīng)。2)使用不通行的稱(chēng)呼。有些稱(chēng)呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱(chēng)呼伙計(jì)，但南方人聽(tīng)來(lái)伙計(jì)肯定是打工仔。中國(guó)人把配偶經(jīng)常稱(chēng)為愛(ài)人，在外國(guó)人的意識(shí)里，愛(ài)人是第三者的意思。3)使用不當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。工人可以稱(chēng)呼為師傅，道士、和尚、尼姑可以稱(chēng)為出家人。但如果用這些來(lái)稱(chēng)呼其他人，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生自己被貶低的感覺(jué)。4)使用庸俗的稱(chēng)呼。有些稱(chēng)呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，兄弟、哥們兒等一類(lèi)的稱(chēng)呼，雖然聽(tīng)起來(lái)親切，但顯得檔次不高。5)稱(chēng)呼外號(hào)。對(duì)于關(guān)系一般的，不要自作主張給對(duì)方起外號(hào)，更不能用道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的外號(hào)去稱(chēng)呼對(duì)方。也不能隨便拿別人的姓名亂開(kāi)玩笑。

四.介紹禮儀

第一印象是黃金。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內(nèi)容。介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務(wù)場(chǎng)合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。

介紹有多種方式。1.介紹自己。在社交活動(dòng)中，如果想結(jié)識(shí)某個(gè)人或某些人，而又沒(méi)有人引見(jiàn)，可以自己充當(dāng)自己的介紹人，把自己介紹給對(duì)方。確定自我介紹的具體內(nèi)容，要兼顧實(shí)際需要、所處場(chǎng)景，要具有鮮明的針對(duì)性，不要千人一面。有時(shí)可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結(jié)合，以增強(qiáng)別人的記憶。比如，姓名是周英的，就可以介紹為：的周，英雄的英。但如果介紹人在場(chǎng)，自我介紹會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。2.介紹別人。在為他人做介紹時(shí)，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長(zhǎng)的;把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。如果介紹對(duì)象雙方的年齡、職務(wù)相當(dāng)，異性就要遵從女士?jī)?yōu)先的原則，即把男士介紹給女士;對(duì)于同性，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握，比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的;介紹雙方職務(wù)有高有低的時(shí)候，就把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的;也可以從左到右或從右到左的介紹等。為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，在開(kāi)始介紹時(shí)再打一下招呼，不要上去開(kāi)口即講，讓被介紹者措手不及。當(dāng)介紹者詢(xún)問(wèn)是不是要有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，不要拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。實(shí)在不愿意時(shí)，要委婉說(shuō)明原因。當(dāng)介紹者走上前來(lái)，開(kāi)始為你進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方都應(yīng)該起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或?qū)Ψ?。?dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，彼此問(wèn)候一下對(duì)方，也可以互遞名片，作為聯(lián)絡(luò)方式。不論是給別人做介紹還是自我介紹，被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)謙和、友好、不卑不亢，切忌傲慢無(wú)禮或畏畏縮縮。

五.握手禮儀

握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量、姿勢(shì)和時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出對(duì)握手對(duì)象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫凱勒說(shuō)：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿(mǎn)陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖

1.握手的要求。通常，和人初次見(jiàn)面，熟人久別重逢，告辭或送行都可以握手表示自己的善意也是最常見(jiàn)的。有些特殊場(chǎng)合，比如向人表示祝賀，感謝或慰問(wèn)時(shí);雙方交談中出現(xiàn)了令人滿(mǎn)意的共同點(diǎn)時(shí);或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉(zhuǎn)機(jī)或徹底和解時(shí)習(xí)慣上也以握手為禮。握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示一個(gè)人的謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手，更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。戴著手套握手是失禮行為，女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：對(duì)不起。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖蜻蜓點(diǎn)水式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以?xún)?nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，特別是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀橄胝急阋?。長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意就行了。在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示歡迎，后者就表示再見(jiàn)。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話(huà)，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

2.應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別; 在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪(fǎng)者時(shí);拜訪(fǎng)他人后，在辭行的時(shí)候;被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。

3.握手的八禁忌。我們?cè)谛形帐侄Y時(shí)應(yīng)努力做到合乎規(guī)范，避免違犯下述失禮的禁忌。

1)不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不干凈的。2)在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類(lèi)似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。3)不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。4)不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。5)不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套。6)不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性也應(yīng)這樣。7)不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。8)不要拒絕握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便。以免造成不必要的誤會(huì)。

六.其他會(huì)面禮

在國(guó)內(nèi)外交往中，除握手之外，以下會(huì)面禮也常見(jiàn)。1.點(diǎn)頭禮，又叫頷首禮，它所適用的情況主要有：遇到熟人，在會(huì)場(chǎng)、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處，在同一場(chǎng)合碰上已多次見(jiàn)面者，遇上多人而又無(wú)法一一問(wèn)候的。行點(diǎn)頭禮時(shí)，應(yīng)該不戴帽子。具體做法是頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容，不要反復(fù)點(diǎn)頭不止，也不必點(diǎn)頭的幅度過(guò)大。2.舉手禮。行舉手禮的場(chǎng)合，和行點(diǎn)頭禮的場(chǎng)合大致相似，它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。行舉手禮的做法是：右臂向前方伸直，右手掌心向著對(duì)方，其他四指并齊、拇指叉開(kāi)，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。手不要上下擺動(dòng)，也不要在手部擺動(dòng)時(shí)用手背朝向?qū)Ψ健?.脫帽禮。戴著帽子的人，在進(jìn)入他人居所，路遇熟人，與人交談、握手或行其他會(huì)面禮，進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所，升掛國(guó)旗，演奏國(guó)歌等情況下，要主動(dòng)地摘下自己的帽子。女士在社交場(chǎng)合可以不脫帽子。 4.注目禮。注目禮的具體做法，是起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼放于身體兩側(cè)，笑容莊重嚴(yán)肅，雙目正視于被行禮對(duì)象，或隨之緩緩移動(dòng)。在升國(guó)旗、游行檢閱、剪彩揭幕、開(kāi)業(yè)掛牌等情況下，適用注目禮。5.拱手禮。拱手禮，是我國(guó)民間傳統(tǒng)的會(huì)面禮。現(xiàn)在它所適用的情況，主要是過(guò)年時(shí)舉行團(tuán)拜活動(dòng)，向長(zhǎng)輩祝壽，向友人恭喜結(jié)婚、生子、晉升、喬遷，向親朋好友表示無(wú)比感謝，以及與海外華人初次見(jiàn)面時(shí)表示久仰大名。拱手禮的行禮方式：起身站立，上身挺直，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，自上而下，或者自?xún)?nèi)而外，有節(jié)奏地晃動(dòng)兩下。6.鞠躬禮。鞠躬禮目前在國(guó)內(nèi)主要適用于向他人表示感謝、領(lǐng)獎(jiǎng)或講演之后、演員謝幕、舉行婚禮或參加追悼活動(dòng)等。行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)脫帽立正，雙目凝視受禮者，然后上身彎腰前傾。男士雙手應(yīng)貼放在身體兩側(cè)褲線(xiàn)處，女士的雙手下垂搭放在腹前。下彎的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。鞠躬的次數(shù)，喜慶的場(chǎng)合下，不要鞠躬三次。一般追悼活動(dòng)時(shí)才用三鞠躬的禮儀。在日本、韓國(guó)、朝鮮，鞠躬禮應(yīng)用十分廣泛。7.合十禮。合十禮，就是雙手十指相合為禮。具體做法，是雙掌十指在腑前相對(duì)合，五指手指并攏向上，掌尖與鼻尖基本持平，手掌向外側(cè)傾斜，雙腿立直站立，上身微欠低頭。行禮時(shí)，合十的雙手舉得越高，越體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，但原則上不可高于額頭。行合十禮時(shí)，可以口頌祝詞或問(wèn)候?qū)Ψ健Ｒ部梢悦婧⑿?，但不?yīng)該手舞足蹈，反復(fù)點(diǎn)頭。 在東南亞、南亞信奉佛教的地區(qū)以及我國(guó)傣族聚居區(qū)，合十禮普遍使用。8.擁抱禮。在西方，特別是在歐美國(guó)家，擁抱禮是十分常見(jiàn)的見(jiàn)面禮和道別禮。在人們表示慰問(wèn)、祝賀、欣喜時(shí)，擁抱禮也十分常用。正規(guī)的擁抱禮，講究?jī)扇苏婷鎸?duì)站立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方左肩后面;左臂下垂，左手扶住對(duì)方右腰后側(cè)。首先各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱。然后各向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最后再一次各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，一共擁抱3次。普通場(chǎng)合不必這么講究，擁抱次數(shù)一下、二下、三次都行。在我國(guó)，除某些少數(shù)民族外，擁抱禮不常采用。9.吻禮。1)親吻禮，是一種西方國(guó)家常用的會(huì)面禮。它會(huì)和擁抱禮同時(shí)采用，即雙方會(huì)面時(shí)既擁抱、又親吻。行親吻禮時(shí)，通常忌諱發(fā)出親吻的聲音，而且不應(yīng)將唾液弄到對(duì)方臉上。在行禮時(shí)，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也會(huì)有所不同。長(zhǎng)輩吻晚輩，應(yīng)當(dāng)吻額頭;晚輩吻長(zhǎng)輩，應(yīng)當(dāng)吻下頜或吻面頰;同輩間，同性貼面頰，異性吻面頰。貼面頰的時(shí)候，先貼一次右邊，再貼一次左邊。2)吻手禮，主要流行歐洲國(guó)家。做法是：男士走到已婚婦女面前，首先垂首立正致意。然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首以自己微閉的嘴唇，去象征性地輕吻一下其手背或是手指。吻手禮的受禮者，只能是已婚婦女。手腕及其以上部位，是行禮時(shí)的禁區(qū)。

七.用好第二身份證

篇7

關(guān)鍵詞：社交禮儀；正能量；負(fù)能量

中國(guó)歷來(lái)是禮儀之邦，尊重禮儀是中國(guó)優(yōu)良傳統(tǒng)，禮儀是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)、祥和安康的重要基礎(chǔ)。社交禮儀是人際交往中必備的行為準(zhǔn)則。優(yōu)良而規(guī)范的社交禮儀，在建設(shè)社會(huì)主義初級(jí)階段的中國(guó)，有著重要的、積極作用，能發(fā)揮正能量的作用。

一、社交禮儀的正能量

（1）提高自身修養(yǎng)。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。

（2）協(xié)調(diào)人際關(guān)系。擁有禮儀，不僅可以使個(gè)體在交際活動(dòng)中充滿(mǎn)自信，還能幫助人們規(guī)范各自的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)彼此之間的了解與信任，進(jìn)而造就和諧、完美的人際關(guān)系。

（3）維護(hù)社會(huì)秩序。良好的禮儀修養(yǎng)，能體現(xiàn)個(gè)體的素質(zhì)，能體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家良好的禮儀水準(zhǔn)和文明程度。每個(gè)人都做到講文明、懂禮儀，按照禮儀規(guī)范來(lái)約束自己的行為，就能維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序，能推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人與人之間的和諧相處，對(duì)整個(gè)社會(huì)有穩(wěn)定作用。

二、社交禮儀的負(fù)能量

（1）教育禮儀的偏差在教育禮儀上，過(guò)多強(qiáng)調(diào)“儀”，而忽略“禮”。儀是禮的外在表現(xiàn)，主要體現(xiàn)在行為舉止等的規(guī)范上。在現(xiàn)代禮儀教育中，尤其是中小學(xué)禮儀教育，往往把重點(diǎn)放在日常的行為舉止規(guī)范上，強(qiáng)調(diào)各種行為的標(biāo)準(zhǔn)化、一體化，認(rèn)為只要把舉止做標(biāo)準(zhǔn)了就是有禮儀的。這樣一來(lái)，就從小扼殺了個(gè)人的開(kāi)放性和創(chuàng)新性，造就了個(gè)人的循規(guī)蹈矩和按部就班。這樣教育出來(lái)的個(gè)人，往往缺乏自我創(chuàng)造意識(shí)，只能按程序按要求做事。這與我國(guó)當(dāng)前要求的創(chuàng)新思維、開(kāi)拓精神是格格不入的。

（2）對(duì)傳統(tǒng)文化禮儀的錯(cuò)誤理解或偏差中國(guó)的傳統(tǒng)文化禮儀博大精深，但有些人在理解上有誤解或偏差。只從表面的、形式的去把握，如各地越來(lái)越龐大的紀(jì)念孔子的典禮；又如各地選拔“現(xiàn)代孝子”，不去闡明現(xiàn)代孝子的含義、行為規(guī)范，而是“萬(wàn)事孝為先”、“唯父母言行是從”，不分父母、長(zhǎng)輩的言行是非曲折，正確與否，一味順從即為孝，這顯然對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展是無(wú)益的。

（3）禮儀與金錢(qián)和權(quán)力結(jié)合?，F(xiàn)代禮儀缺失和破壞的關(guān)鍵因素是禮儀與金錢(qián)、權(quán)力的結(jié)合。有些人把“禮”看成請(qǐng)客、送禮、拉關(guān)系的代名詞，甚至發(fā)展成行賄的手段，造成社會(huì)上酒色財(cái)氣、拉幫結(jié)派的不良風(fēng)氣。這種以“權(quán)”、“錢(qián)”為基礎(chǔ)，以自我為核心的霸道行為，是破壞社交禮儀、社會(huì)秩序的禍害。

三、社交禮儀負(fù)能量轉(zhuǎn)換為正能量的途徑

1.禮儀應(yīng)與制度、規(guī)章、法制相結(jié)合

禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗等對(duì)人們行為的規(guī)范，屬于道德范疇，是依靠個(gè)人的內(nèi)在力量去約束自己的行為，這就需要自身的很大的自覺(jué)性。但如果光是靠個(gè)人的自覺(jué)性和自我約束去實(shí)現(xiàn)行為的禮儀化，這是不現(xiàn)實(shí)也是不可行的。在現(xiàn)階段，必須將禮儀與制度、規(guī)章、法制結(jié)合起來(lái)，依靠這三者的力量去約束個(gè)體的行為。可以制訂公共場(chǎng)合的禮儀規(guī)章制度，對(duì)違反人員用適當(dāng)?shù)姆绞郊右詰椭?。因此，將制度、?guī)章、法制滲透到禮儀的各個(gè)層面是非常必要的。

2.傳統(tǒng)禮儀應(yīng)與西方禮儀文化相結(jié)合

改革開(kāi)放以來(lái)，隨著中國(guó)與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國(guó)。我們應(yīng)該用歷史唯物主義的觀點(diǎn)和辯證分析的方法來(lái)看待西方禮儀文化。西方禮儀文化與我國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化固然有很多不同的地方，但它也保留著人類(lèi)文明的共同性因素。如果我們對(duì)西方禮儀文化只批判，不借鑒，這是不符合的。我們應(yīng)正確對(duì)待西方禮儀文化，對(duì)其進(jìn)行批判地學(xué)習(xí)和借鑒，取其精華，將其與中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀更好地相結(jié)合。逐步探索適合社會(huì)主義初級(jí)階段的社交禮儀的道德規(guī)范，樹(shù)立起社交禮儀的框架體系。

（1）以人為本。人，是社交禮儀的主體。既然如此，在禮儀行為的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該做到以人為本。我們應(yīng)將傳統(tǒng)禮儀和西方禮儀中的“以人為本”思想結(jié)合起來(lái)，提倡尊重自己、尊重他人，認(rèn)識(shí)到人與人之間都是平等的，沒(méi)有階層之分，沒(méi)有財(cái)富之分。在社交禮儀中，平等是基礎(chǔ)，是最重要的。要以禮貌待人，禮尚往來(lái)，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。從心理學(xué)的角度看，人都有友愛(ài)和受人尊重的心理要求。人人都渴望平等，成為家庭和社會(huì)中真正的一員。任何抬高和貶低自己的語(yǔ)言和行為，都不利于建立和諧的人際關(guān)系。

（2）以真為實(shí)。人際交往中的真誠(chéng)，是贏得對(duì)方信任和尊重的前提。禮儀應(yīng)該是真誠(chéng)的，不能弄虛作假，絕不能與虛偽拉扯在一起。禮儀應(yīng)是發(fā)自?xún)?nèi)心對(duì)人真誠(chéng)的尊重關(guān)心、愛(ài)護(hù)，并用自然得體的言行表達(dá)出來(lái)的行為。這就要求在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有這樣，在運(yùn)用禮儀時(shí)所表達(dá)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。

（3）以和為貴?！昂汀痹谥袊?guó)傳統(tǒng)文化中屬于重要范疇，和諧統(tǒng)一是中國(guó)傳統(tǒng)文化的基本精神?？鬃釉岢觥岸Y者，敬人也?！痹谖鞣缴鐣?huì)，傅立葉發(fā)表了《全世界和諧》一文，最早提出“和諧社會(huì)”的概念。十報(bào)告中指出：“社會(huì)和諧是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性……要……最大限度增加和諧因素，……確保人民安居樂(lè)業(yè)、社會(huì)安定有序、國(guó)家長(zhǎng)治久安?！鄙缃欢Y儀要強(qiáng)調(diào)“和”，以和為貴，避免斗爭(zhēng)。這就要求個(gè)體在交往活動(dòng)中，既要與交往對(duì)象互相謙讓、和睦相處，更要將對(duì)交往對(duì)象的恭敬、友好放在第一位。在社交禮儀中，貴在和諧。

3.禮儀應(yīng)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合

社會(huì)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，社交禮儀也不能一成不變，要隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變化。要防止禮儀的庸俗化、經(jīng)濟(jì)化和權(quán)力化。

中國(guó)傳統(tǒng)禮儀中一些不適合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的、在和諧社會(huì)建設(shè)中與現(xiàn)代化建設(shè)產(chǎn)生排異作用的消極禮儀，在現(xiàn)實(shí)生活中還有存在?，F(xiàn)在雖然已經(jīng)沒(méi)有民見(jiàn)官要叩拜的禮節(jié)，但官員考察，群眾列隊(duì)歡迎紅毯鋪地的現(xiàn)象比比皆是。傳統(tǒng)禮儀中的消極禮儀應(yīng)隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而消亡。禮儀是一個(gè)重要規(guī)范，但規(guī)范要發(fā)揮穩(wěn)定社會(huì)的作用，必須使禮儀在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中給予適當(dāng)?shù)牡匚唬e極發(fā)揮其正能量，克服其負(fù)能量，為建設(shè)中國(guó)文明的禮儀之邦做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]十報(bào)告（全文）.新華網(wǎng)，2012.9.13

[2]金正昆.政務(wù)禮儀教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009

篇8

若要營(yíng)銷(xiāo)人員具有說(shuō)服顧客的能力并在實(shí)際接待過(guò)程中更好地去說(shuō)服顧客，作為物業(yè)發(fā)展商應(yīng)該幫助營(yíng)銷(xiāo)人員把握以下三個(gè)基本原則：

1．相信自己所推銷(xiāo)的物業(yè)

營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該貫穿于樓盤(pán)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的全過(guò)程，而營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)熟悉甚至參與這個(gè)過(guò)程。如果營(yíng)銷(xiāo)人員在物業(yè)“營(yíng)”的過(guò)程中就傾注了足夠的心力與汗水，那么在“銷(xiāo)”的過(guò)程中，他就會(huì)對(duì)所推銷(xiāo)的物業(yè)有足夠的信心，接待客戶(hù)的時(shí)候就不會(huì)去賣(mài)弄那些推銷(xiāo)辭令，而是真心實(shí)意地幫助客戶(hù)去選擇他認(rèn)為最好的物業(yè)。

2．相信自己所代表的公司

發(fā)展商應(yīng)當(dāng)讓營(yíng)銷(xiāo)人員更多地了解他所代表的公司，讓他們相信他所代表的公司是一個(gè)講誠(chéng)信、重信譽(yù)、有實(shí)力的公司。任何時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)工作都應(yīng)以符合商業(yè)道德為標(biāo)準(zhǔn)，并以此為準(zhǔn)繩同客戶(hù)洽談生意。只有這樣，營(yíng)銷(xiāo)人員才能心情舒暢地進(jìn)行推銷(xiāo)，做到問(wèn)心無(wú)愧。

3．相信自己的營(yíng)銷(xiāo)能力

營(yíng)銷(xiāo)人員要樹(shù)立起自信心，要堅(jiān)信自己的營(yíng)銷(xiāo)能力。因?yàn)樗谑箘e人樹(shù)立信心之前，自己首先必須充滿(mǎn)信心。要相信自己是合適的推銷(xiāo)人選，適合于把所代表的物業(yè)介紹給顧客，也能夠?qū)⒐镜奈飿I(yè)推銷(xiāo)出去。房地產(chǎn)物業(yè)的銷(xiāo)售是一個(gè)失敗率、被拒絕率很高的行業(yè)，如果不能有高度的自信心、高度的挫折忍受力，是不能在這個(gè)行業(yè)中生存和成長(zhǎng)的。

在實(shí)際的接待談判過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1．不要過(guò)分熱情

房地產(chǎn)是一種高價(jià)位的特殊的商品，動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)元甚至百萬(wàn)元，相對(duì)應(yīng)的客戶(hù)也大多是理智而謹(jǐn)慎的，不是簡(jiǎn)單層次上的營(yíng)銷(xiāo)辭令、熱情接待所能打動(dòng)的。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該有理有節(jié)、落落大方、坦率真誠(chéng)、清楚明晰地回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，而不能過(guò)分熱情。在如今買(mǎi)方市場(chǎng)情況下，過(guò)分的熱情反而會(huì)給客戶(hù)留下一個(gè)物業(yè)賣(mài)不動(dòng)的感覺(jué)，這是非常致命的。

2．在談判的初期，不要在價(jià)格上過(guò)多地糾纏

“昂貴”和“便宜”的含義極不確切并且?guī)в袧夂竦闹饔^色彩。對(duì)這個(gè)詞，不同的人有著不同的看法。你的物業(yè)越能滿(mǎn)足客戶(hù)的某些愿望，他就越覺(jué)得你的物業(yè)便宜。作為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)找到客戶(hù)的需求并盡量地滿(mǎn)足他，讓客戶(hù)將注意力集中在物業(yè)的價(jià)值上。想方設(shè)法讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到你推銷(xiāo)的物業(yè)正是他所需要的，他就會(huì)將價(jià)格放在次要的位置上。如果一定要涉及價(jià)格問(wèn)題，那就必須把價(jià)格連同價(jià)值一并提出。

5．房地產(chǎn)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)接待更需要高超的談判技巧

篇9

在人際交往中，俄羅斯人素來(lái)以熱情、豪放、勇敢、耿直而著稱(chēng)于世。在交際場(chǎng)合，俄羅斯人慣于和初次會(huì)面的人行握手禮。但對(duì)于熟悉的人，尤其是在久別重逢時(shí)，他們則大多要與對(duì)方熱情擁抱。

在迎接貴賓之時(shí)，俄羅斯人通常會(huì)向?qū)Ψ将I(xiàn)上“面包和鹽”。這是給予對(duì)方的一種極高的禮遇，來(lái)賓必須對(duì)其欣然笑納。

在稱(chēng)呼方面，在正式場(chǎng)合，他們也采用“先生”、“小姐”、“夫人”之類(lèi)的稱(chēng)呼。在俄羅斯，人們非?？粗厝说纳鐣?huì)地位。因此對(duì)有職務(wù)、學(xué)銜、軍銜的人，最好以其職務(wù)、學(xué)銜、軍銜相稱(chēng)。

依照俄羅斯民俗，在用姓名稱(chēng)呼俄羅斯人時(shí)，可按彼此之間的不同關(guān)系，具體采用不同的方法。只有與初次見(jiàn)面之人打交道時(shí)，或是在極為正規(guī)的場(chǎng)合，才有必要將俄羅斯人的姓名的三個(gè)部分連在一道稱(chēng)呼。

（2）服飾禮儀

俄羅斯大都講究?jī)x表，注重服飾。在俄羅斯民間，已婚婦女必須戴頭巾，并以白色的為主；未婚姑娘則不戴頭巾，但常戴帽子。

在城市里，俄羅斯目前多穿西裝或套裙，俄羅斯婦女往往還要穿一條連衣裙。

前去拜訪(fǎng)俄羅斯人時(shí)，進(jìn)門(mén)之后務(wù)請(qǐng)立即自覺(jué)地脫下外套、手套和帽子，并且摘下墨鏡。這是一種禮貌。

（3）餐飲禮儀

在飲食習(xí)慣上，俄羅斯人講究量大實(shí)惠，油大味厚。他們喜歡酸、辣、咸味，偏愛(ài)炸、煎、烤、炒的食物，尤其愛(ài)吃冷菜?？偟闹v起來(lái)，他們的食物在制作上較為粗糙一些。

一般而論，俄羅斯以面食為主，他們很愛(ài)吃用黑麥烤制的黑面包。除黑面包之外，俄羅斯人大名遠(yuǎn)揚(yáng)的特色食品還有魚(yú)子醬、酸黃瓜、酸牛奶，等等。吃水果時(shí)，他們多不削皮。

在飲料方面，俄羅斯人很能喝冷飲。具有該國(guó)特色的烈酒伏特加，是他們最?lèi)?ài)喝的酒。

此外，他們還喜歡喝一種叫“格瓦斯”的飲料。

用餐之時(shí)，俄羅斯人多用刀叉。他們忌諱用餐發(fā)出聲響，并且不能用匙直接飲茶，或讓其直立于杯中。通常，他們吃飯時(shí)只用盤(pán)子，而不用碗。

參加俄羅斯人的宴請(qǐng)時(shí)，宜對(duì)其菜肴加以稱(chēng)道，并且盡量多吃一些，俄羅斯人將手放在喉部，一般表示已經(jīng)吃飽。

（4）習(xí)俗禁忌

在俄羅斯，被視為“光明象征”的向日葵最受人們喜愛(ài)，她被稱(chēng)為“太陽(yáng)花”，并被定為國(guó)花，拜訪(fǎng)俄羅斯人時(shí)，送給女士的鮮花宜為單數(shù)。

在數(shù)目方面，俄羅斯人最偏愛(ài)“7”，認(rèn)為它是成功、美滿(mǎn)的預(yù)兆。對(duì)于“13”與“星期五”，他們則十分忌諱。

俄羅斯人非常崇拜鹽和馬。

俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們也不允許以左手接觸別人，或以之遞送物品。

篇10

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。