導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇網(wǎng)購(gòu)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在網(wǎng)絡(luò)飛速的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其方便快捷、時(shí)尚實(shí)惠等優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的歡迎，近日來(lái)，XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對(duì)其進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為。

問(wèn)卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問(wèn)卷中的問(wèn)題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問(wèn)卷包括以下三個(gè)問(wèn)題：

一、您有沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物?

50名被調(diào)查者中，有20名表示從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過(guò)或經(jīng)常參加網(wǎng)購(gòu)，占60%。

二、您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到哪些問(wèn)題，認(rèn)為商品質(zhì)量及商家誠(chéng)信如何?

30名參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購(gòu)商品及服務(wù)還可以，比較滿(mǎn)意，占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到以下問(wèn)題，占70%。

1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。

部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān)，而來(lái)往運(yùn)費(fèi)仍由買(mǎi)家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個(gè)月。

2、部分網(wǎng)上售賣(mài)的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。

3、部分網(wǎng)上銷(xiāo)售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。

4、即使買(mǎi)家對(duì)收到的商品以及對(duì)商家和物流公司的服務(wù)不滿(mǎn)意，部分商家仍然要求買(mǎi)家給予其好評(píng)，已作出的差評(píng)，商家會(huì)要求買(mǎi)家刪除或更改。

三、您對(duì)網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有何意見(jiàn)及改進(jìn)的建議?

30名參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的被調(diào)查者中9名表示沒(méi)有意見(jiàn)及建議，占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見(jiàn)及建議，占70%。

1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性?xún)r(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便宜實(shí)惠性。

2、希望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)，確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號(hào)等名副其實(shí)。

3、針對(duì)部分賣(mài)家要求買(mǎi)家違心提出好評(píng)，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出希望商家事實(shí)求是，不要欺騙消費(fèi)者。

篇2

團(tuán)購(gòu)行業(yè)的線下廣告轟炸理性上說(shuō)很正常。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)進(jìn)入門(mén)檻比較低，想要有門(mén)檻，就必須得通過(guò)資本的方式來(lái)人為建立門(mén)檻，抬高進(jìn)入成本，包括運(yùn)營(yíng)成本、人力成本。

愛(ài)幫更愿意在了解用戶(hù)和商戶(hù)的需求的基礎(chǔ)上，從商業(yè)模式上做一些創(chuàng)新，即將推出的愛(ài)幫商城這樣的體現(xiàn)公司差異化戰(zhàn)略的項(xiàng)目。它的前身愛(ài)幫優(yōu)聚，是一個(gè)以本地服務(wù)類(lèi)為主的商城。

之所以想要建立愛(ài)幫商城，在于團(tuán)購(gòu)模式由于數(shù)量有限，在服務(wù)的選擇上更多還是照顧大多數(shù)用戶(hù)的普遍性需求，位置上沒(méi)有過(guò)于強(qiáng)化。但是，特別是身處北京這樣的大城市里的白領(lǐng)，有基于地理位置的本地服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的需求。與此同時(shí)，愛(ài)幫商城希望能能夠通過(guò)覆蓋更廣闊的區(qū)域，提供更加海量的服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足這一需求。同時(shí)，限時(shí)限量、分時(shí)打折等概念都會(huì)放進(jìn)去。

這僅僅是第一步，接下來(lái)愛(ài)幫會(huì)打通包括商城、搜索、無(wú)線等愛(ài)幫所有原有產(chǎn)品之間的通路，讓其形成協(xié)同效應(yīng)。用戶(hù)無(wú)論是通過(guò)PC，還是無(wú)線，只要搜索某地，就能即時(shí)顯示該地區(qū)附近的一些團(tuán)購(gòu)和打折信息，并且可以不必預(yù)約，即時(shí)消費(fèi)。

我們判斷，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)本地化服務(wù)時(shí)，地理位置是一個(gè)非常重要的因素，愛(ài)幫要做的是把地理位置這個(gè)概念做透。海量的本地化服務(wù)產(chǎn)品，為愛(ài)幫基于用戶(hù)地理位置和以往購(gòu)買(mǎi)行為分析下的個(gè)性化產(chǎn)品推介具備了前提。把團(tuán)購(gòu)和LBS更加緊密結(jié)合，也是愛(ài)幫的優(yōu)勢(shì)所在，它聚集了愛(ài)幫過(guò)去三年多的積累。

當(dāng)然，要把團(tuán)購(gòu)與LBS結(jié)合，如何挽留用戶(hù)，保持用戶(hù)忠誠(chéng)度非常重要。

愛(ài)幫的做法就是和網(wǎng)民產(chǎn)生更多的互動(dòng)。愛(ài)幫網(wǎng)不僅僅是一個(gè)冷冰冰的商業(yè)網(wǎng)站，希望給用戶(hù)提供更多的價(jià)值。比如，愛(ài)幫開(kāi)通了一個(gè)名為“星光天地”的欄目，讓用戶(hù)與明星之間能夠近距離接觸，繼而對(duì)愛(ài)幫有一個(gè)更好的印象。

愛(ài)幫也會(huì)定期推出“鑒定團(tuán)”活動(dòng)，讓用戶(hù)去即將上團(tuán)的商家那里試吃。此外，8元秒殺電影票、砸金蛋等活動(dòng)不斷增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)愛(ài)幫的黏性。

篇3

關(guān)鍵詞：結(jié)核??；網(wǎng)絡(luò)；報(bào)告

中國(guó)是世界上22個(gè)結(jié)核病高負(fù)擔(dān)國(guó)家之一[1]。招遠(yuǎn)市結(jié)核病防治所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)結(jié)防機(jī)構(gòu)）的門(mén)診醫(yī)生進(jìn)行初診患者登記；醫(yī)療單位醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)的肺結(jié)核病例或疑似病例，在報(bào)告的同時(shí)，填寫(xiě)《肺結(jié)核患者轉(zhuǎn)診單》一式三份，一份由患者攜帶，一份由感染性疾病科備案，一份由感染性疾病科送達(dá)疾病預(yù)防控制（結(jié)核病防治）機(jī)構(gòu)，并將患者轉(zhuǎn)送至疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)，門(mén)診醫(yī)生進(jìn)行初診患者登記；對(duì)住院患者應(yīng)及時(shí)報(bào)告，出院后立即轉(zhuǎn)送至結(jié)防機(jī)構(gòu)登記。結(jié)防機(jī)構(gòu)對(duì)于沒(méi)有到位的患者，采取電話、鄉(xiāng)村醫(yī)生追蹤方式進(jìn)行追蹤，門(mén)診醫(yī)生根據(jù)到位情況登記。

本文通過(guò)2007～2012年結(jié)核病防治機(jī)構(gòu)門(mén)診疑似患者初診登記，網(wǎng)絡(luò)報(bào)告到位患者的發(fā)現(xiàn)情況進(jìn)行分析。

1資料與方法

1.1一般資料 收集2007年～2012年門(mén)診初診登記本、網(wǎng)絡(luò)疑似肺結(jié)核患者報(bào)告數(shù)據(jù)。

1.2統(tǒng)計(jì)方法 結(jié)核防機(jī)構(gòu)就診和綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告患者到位資料。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2結(jié)果

2.1一般情況 招遠(yuǎn)市結(jié)核病防治所（以下間稱(chēng)：結(jié)防機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)本轄區(qū)14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處的結(jié)核病發(fā)現(xiàn)、登記治療和管理工作，2007年1月～2012年12月6年中，我市各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到項(xiàng)目和規(guī)劃設(shè)計(jì)目標(biāo)；累計(jì)培訓(xùn)綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)結(jié)核病管理的醫(yī)務(wù)人員408人次；2007年～2012年6年中招遠(yuǎn)市結(jié)防機(jī)構(gòu)登記初診患者共計(jì)8801人次，結(jié)防機(jī)構(gòu)就診8373人次；綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告疑似肺結(jié)核患者428例，結(jié)核防機(jī)構(gòu)就診占95.1%，綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告占4.9%。

2.2六年中結(jié)防機(jī)構(gòu)累計(jì)登記管理肺結(jié)核患者1403例，結(jié)核防機(jī)構(gòu)確診患者1114例，占79.4%，綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告確診患者289例，占20.6%。

2.3結(jié)防機(jī)構(gòu)就診和綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告肺結(jié)核患者統(tǒng)計(jì)確診情況。結(jié)防機(jī)構(gòu)就診患者的確診率13.31%，綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告患者的確診率67.52%（P

3討論

3.1人們患病后習(xí)慣性首選到綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，醫(yī)生根據(jù)患者的訴求給予基本的判斷后，開(kāi)具檢查項(xiàng)目。肺結(jié)核患者在病情訴說(shuō)上多以呼吸系統(tǒng)的癥狀為主時(shí)，易引起醫(yī)生的重視，并給予相應(yīng)X線檢查或轉(zhuǎn)診至結(jié)防機(jī)構(gòu)就診。當(dāng)結(jié)核患者的呼吸系統(tǒng)癥狀不明顯或癥狀比較單一時(shí)，容易被醫(yī)生忽視，行一般性檢查后給予消炎對(duì)癥處理。后者經(jīng)抗炎和對(duì)癥治療效果不明顯時(shí)，多數(shù)選擇再次就診于綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，只有少數(shù)患者選擇結(jié)防機(jī)構(gòu)就診。因此，綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診工作對(duì)肺結(jié)核病的控制顯得尤其重要。

3.2我市通過(guò)與轄區(qū)內(nèi)綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極協(xié)調(diào)和溝通，在2007年全面落實(shí)了疑似肺結(jié)核患者網(wǎng)絡(luò)報(bào)告工作。經(jīng)綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告疑似肺結(jié)核到位診斷為肺結(jié)核病患者289例。據(jù)"2000年全國(guó)結(jié)核病流行病學(xué)調(diào)查結(jié)果 在流行病學(xué)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的活動(dòng)性肺結(jié)核患者有19.5%雖到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，但沒(méi)有及時(shí)診斷，22.3%的患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)"[2]，對(duì)照我市統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告確診患者占到登記患者的20.60%，距離22.3%還有1.7%的差距。我市經(jīng)綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告疑似肺結(jié)核的確診率為67.52%（P

3.3在當(dāng)前促進(jìn)基層綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善疑似肺結(jié)核患者的網(wǎng)絡(luò)報(bào)告工作，對(duì)于結(jié)防機(jī)構(gòu)提高肺結(jié)核患者的發(fā)現(xiàn)和傳染源控制尤為重要。結(jié)防機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)和溝通.，積極開(kāi)展與其醫(yī)務(wù)人員結(jié)核病知識(shí)共同探討和學(xué)習(xí)，提高基層醫(yī)務(wù)人員在從事醫(yī)療活動(dòng)中對(duì)結(jié)核病的認(rèn)知水平，可促進(jìn)肺結(jié)核患者的發(fā)現(xiàn)，使之早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，有利于基層肺結(jié)核疫情的控制。

參考文獻(xiàn)：

篇4

關(guān)鍵詞:快捷貨運(yùn);服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);可達(dá)性矩陣;多層遞階結(jié)構(gòu)

中圖分類(lèi)號(hào):F50文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

Abstract: It described the main influencing factors of service network structure in express freight， and analyzed the factors by using the system structure model. The process of the analysis included three steps. First of all， it built a connection graph including various factors and created the adjacency matrix. Then accessibility matrix can be calculated through transition probability law. Finally， it established the progressiveness hierarchy about the main factors of service network structure， and so these results can be considered as the foundation for discerning the importance and interrelationship of those main factors.

Key words: express freight; service network structure; accessibility matrix; progressiveness hierarchy

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)的交通運(yùn)輸已從初始的各自為政逐步向?qū)嵤┮惑w化運(yùn)輸?shù)姆较虬l(fā)展，綜合運(yùn)輸體系已初步形成?？旖葚涍\(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計(jì)問(wèn)題是我國(guó)貨物運(yùn)輸工作的重點(diǎn)之一。在我國(guó)綜合運(yùn)輸體系逐漸完善的條件下如何建立一個(gè)合理的快捷貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是政府部門(mén)和貨物運(yùn)營(yíng)公司共同關(guān)心的問(wèn)題。本文試圖對(duì)綜合運(yùn)輸體系下快捷貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素進(jìn)行初步研究，為合理配置快捷貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)力資源提供理論依據(jù)。

1問(wèn)題的界定

在本文中，快捷貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)影響因素分析是以通常意義上的快捷貨物運(yùn)輸為對(duì)象進(jìn)行研究的。通常意義上的快捷貨物是指以高附加值、高時(shí)效性為主要特征的貨物?？旖葚浳锏闹饕攸c(diǎn)是重量輕、體積小、批數(shù)多，多為適箱或冷藏貨物，表現(xiàn)為安全程度要求高、快速、集裝箱化運(yùn)輸?shù)刃绿卣?。具體來(lái)說(shuō)主要包括電子、醫(yī)藥、儀器儀表等高技術(shù)含量、高附加值的成品類(lèi)物資。另外鐵路行包、農(nóng)副產(chǎn)品、鮮活易腐貨物也是快捷貨物的重要組成部分。其他快捷貨物，如戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)代武器和特急藥品等物質(zhì)的運(yùn)輸，突發(fā)事件下的緊急物質(zhì)運(yùn)輸都可以通過(guò)一些特殊的服務(wù)與快捷貨物運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，在本文中不做具體研究。

2綜合運(yùn)輸體系下快捷貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素分析

綜合運(yùn)輸體系下快捷貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)受自然資源、國(guó)土面積、工業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、資本、技術(shù)、信息、管理等各種因素的影響。具體來(lái)說(shuō)主要從以下三個(gè)角度分析:區(qū)域快捷貨物的運(yùn)輸需求、固有的運(yùn)輸物理網(wǎng)絡(luò)和快捷貨運(yùn)的運(yùn)營(yíng)組織水平。

2.1快捷貨物的運(yùn)輸需求

快捷貨物運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展是以快捷貨物運(yùn)輸需求為導(dǎo)向的。具體來(lái)說(shuō)，快捷貨物的運(yùn)輸需求產(chǎn)生的原因可以從自然狀況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展三個(gè)方面進(jìn)行分析。

2.1.1自然狀況。自然狀況主要指自然資源和地理?xiàng)l件。首先，自然資源的分布不均使得資源稀缺的地區(qū)不得不從資源集中的地區(qū)輸入資源。再次，不同的地區(qū)在運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中的不同位置也對(duì)運(yùn)輸需求產(chǎn)生較大的影響。另外，地形條件不同，基礎(chǔ)運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備的建設(shè)成本不同，各種運(yùn)輸方式的建設(shè)成本也不同，從而影響到快捷貨物運(yùn)輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

2.1.2產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。伴隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷升級(jí)，我國(guó)的快捷貨物運(yùn)輸需求大大的增加。首先，就第一產(chǎn)業(yè)而言，主要是增加了價(jià)格高、重量輕的蔬菜水果等物品的運(yùn)輸。此類(lèi)物品流通批量小，品種的多樣化使得交易次數(shù)增加，必要的運(yùn)輸頻率增大。從而使得快捷貨運(yùn)的需求增大。其次，在第二產(chǎn)業(yè)中，電氣機(jī)械工業(yè)、運(yùn)輸機(jī)械工業(yè)、精密機(jī)械工業(yè)、精密化學(xué)工業(yè)等單位重量?jī)r(jià)格高的產(chǎn)品生產(chǎn)增長(zhǎng)迅速。運(yùn)輸對(duì)象有很強(qiáng)的向小批量、高頻度和高水準(zhǔn)運(yùn)輸服務(wù)方向發(fā)展的傾向，從而引起快捷貨物運(yùn)輸需求的增加。再次，第三產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)大也會(huì)引起大量的快捷貨物運(yùn)輸需求。例如，大型制造商的系列專(zhuān)賣(mài)、大型流通業(yè)的全國(guó)快速配送、快餐食品連鎖店的食品配送等各種運(yùn)輸，盡管這些運(yùn)輸需求都是小批量，但都要求具備快速、可靠、安全以及門(mén)到門(mén)等高質(zhì)量的運(yùn)輸服務(wù)?？梢?jiàn)，第三產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)大同樣引起了快捷貨物運(yùn)輸需求的增加。

鐵路行包是快捷貨物的重要組成部分。其需求也與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有很大關(guān)系。從表1中可以看出東部地區(qū)的行包發(fā)送量和到達(dá)量遠(yuǎn)高于中、西部地區(qū)。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，與中西部以原材料輸出為主，重點(diǎn)發(fā)展勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)相比，東部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是資金密集型和技術(shù)密集型，其產(chǎn)成品具有高附加值，是行包運(yùn)輸?shù)闹饕繕?biāo)市場(chǎng)。

2.1.3經(jīng)濟(jì)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)發(fā)展是牽動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各部門(mén)和各個(gè)環(huán)節(jié)不斷變動(dòng)的過(guò)程，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系在很大程度上是以運(yùn)輸聯(lián)系為基礎(chǔ)的。首先，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化將導(dǎo)致一些行業(yè)的高速發(fā)展，尤其是高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而這種變化必然引起各行業(yè)的某些生產(chǎn)要素重新配置。這也造成運(yùn)輸需求的變化，尤其是快捷貨物運(yùn)輸需求的增加。其次，不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的地區(qū)，商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不同，其產(chǎn)生的快捷貨物運(yùn)輸?shù)男枨笠簿筒煌?/p>

2.2運(yùn)輸物理網(wǎng)絡(luò)

運(yùn)輸系統(tǒng)中的各種運(yùn)輸通道和節(jié)點(diǎn)，其拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)，形成運(yùn)輸物理網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)輸物理網(wǎng)絡(luò)是快捷運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完成任務(wù)和發(fā)揮作用的必要條件。具體來(lái)說(shuō)，不同的路網(wǎng)條件能夠提供的快捷貨物運(yùn)輸?shù)姆?wù)不同。就鐵路行包而言，鐵路行包量集中分布在少數(shù)鐵路線上，這少數(shù)幾條鐵路線都是位于大運(yùn)輸通道上的全國(guó)或地區(qū)性干線，這體現(xiàn)出了線路的差別[3]。影響貨物運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的主要是自然地理?xiàng)l件和運(yùn)輸設(shè)施的建設(shè)。

首先，自然地理?xiàng)l件對(duì)運(yùn)輸物理網(wǎng)絡(luò)的影響較大。一方面是自然資源產(chǎn)生的影響，即該地區(qū)快捷貨物的豐富程度直接影響著區(qū)域內(nèi)與區(qū)域外的可通性;另一方面，自然地理?xiàng)l件影響運(yùn)輸物理網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)輸通道線路的走向，地理上的湖泊、河流、山脈等是運(yùn)輸通道形成的限定因素。

其次，各種運(yùn)輸方式基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)對(duì)地理環(huán)境的適應(yīng)程度不同。例如，航空運(yùn)輸不受地理?xiàng)l件的限制，可以跨越地形地貌的障礙，只要有機(jī)場(chǎng)和航路設(shè)施即可開(kāi)辟航線。航空運(yùn)輸?shù)倪@種機(jī)動(dòng)性對(duì)于緊急救援、國(guó)防建設(shè)、處理突發(fā)事件以及邊緣閉塞地區(qū)的快捷貨運(yùn)等都有其重要的作用。鐵路運(yùn)輸是采用軌道運(yùn)輸形式，列車(chē)必須在鐵路線路上行駛。但鐵路線路的修建受地理?xiàng)l件的影響很大。公路運(yùn)輸?shù)牡缆肥艿乩項(xiàng)l件的影響也很大。

2.3快捷貨運(yùn)的運(yùn)營(yíng)組織水平

合理的運(yùn)營(yíng)組織網(wǎng)絡(luò)可以通過(guò)綜合優(yōu)化和配置既有的運(yùn)輸資源以達(dá)到較小的運(yùn)輸成本支出獲得最大的運(yùn)輸效益，同時(shí)滿(mǎn)足不同的客戶(hù)運(yùn)輸需求，保證運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。具體來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)組織需要解決運(yùn)輸方式的選擇、運(yùn)輸路徑的選擇、貨物流量的分配等問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)組織網(wǎng)絡(luò)具體構(gòu)建時(shí)需要考慮各種運(yùn)輸方式的技術(shù)特性、組織特性和可持續(xù)發(fā)展性等。

2.3.1各運(yùn)輸方式技術(shù)特性。綜合運(yùn)輸體系下各種運(yùn)輸方式的技術(shù)特性都會(huì)影響快捷貨物運(yùn)輸?shù)姆?wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，其中各運(yùn)輸方式的速度是影響服務(wù)網(wǎng)絡(luò)各個(gè)服務(wù)弧段的關(guān)鍵因素。從各種運(yùn)輸方式的運(yùn)達(dá)速度來(lái)看，鐵路的運(yùn)達(dá)速度高于水上運(yùn)輸和公路運(yùn)輸，但對(duì)短途運(yùn)輸而言，其運(yùn)達(dá)速度反而低于公路運(yùn)輸。航空運(yùn)輸在速度上具有極大優(yōu)勢(shì)，其運(yùn)達(dá)速度是最高的。值得說(shuō)明的是，無(wú)論哪一種運(yùn)輸方式都有一個(gè)經(jīng)濟(jì)提速的空間(見(jiàn)表2)[4]，故各運(yùn)輸方式的技術(shù)速度提速空間是有限的，提高技術(shù)速度僅能在一定程度上提高快捷貨運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量。

2.3.2各運(yùn)輸方式組織特性?？旖葚浳镞\(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建還需要考慮各種運(yùn)輸方式的組織特性和協(xié)調(diào)程度，其中各種運(yùn)輸方式滿(mǎn)足運(yùn)輸需求的方式、運(yùn)輸供給的集中程度和準(zhǔn)點(diǎn)性是影響快捷貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要因素。

第一，運(yùn)輸需求的滿(mǎn)足方式是快捷貨運(yùn)的重要指標(biāo)。各種運(yùn)輸方式對(duì)運(yùn)輸需求的滿(mǎn)足存在著“少量多次”和“多量少次”兩種模式[5]。公路運(yùn)輸?shù)膯诬?chē)運(yùn)輸能力較小，但可以同時(shí)運(yùn)行多輛汽車(chē)，因此公路運(yùn)輸對(duì)運(yùn)輸需求的滿(mǎn)足方式是典型的“多量多次”方式。鐵路一次運(yùn)輸能力較大，因此它對(duì)運(yùn)輸需求的滿(mǎn)足方式是“多量少次”。水路運(yùn)輸類(lèi)似于鐵路。航空運(yùn)輸運(yùn)量相對(duì)于公路、鐵路都很小，是典型的“少量多次”。各運(yùn)輸方式在參與快捷貨物運(yùn)輸時(shí)，都需要根據(jù)自身運(yùn)載工具的特征提供適合快捷貨物運(yùn)輸需求的運(yùn)輸服務(wù)。

第二，各運(yùn)輸方式運(yùn)輸供給的集中程度也會(huì)影響快捷貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的效率。公路運(yùn)輸線路的集中程度較低，線路盡可能的靠近運(yùn)輸需求的發(fā)源地。鐵路運(yùn)輸要求一次運(yùn)輸量較大，因此鐵路運(yùn)輸線路的集中程度較高。航空運(yùn)輸因?yàn)檫\(yùn)輸需求的絕對(duì)量較小，單個(gè)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)范圍比鐵路車(chē)站更廣，供給的集中程度更高。

第三，各運(yùn)輸方式的準(zhǔn)點(diǎn)性也是影響快捷貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要因素。尤其是快捷貨物的運(yùn)輸，貨主對(duì)運(yùn)輸準(zhǔn)點(diǎn)性的要求比較高，在某些時(shí)候甚至是第一位的。公路運(yùn)輸自由性強(qiáng)，容易出現(xiàn)擁擠堵塞，另外突發(fā)交通事故和氣象條件也會(huì)造成后續(xù)車(chē)輛受阻，這些都對(duì)公路運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)點(diǎn)性有較大影響。鐵路運(yùn)輸計(jì)劃性強(qiáng)，較少受氣象因素影響，其準(zhǔn)點(diǎn)性相對(duì)比較容易保證，但如果鐵路運(yùn)營(yíng)管理水平不高，則會(huì)經(jīng)常造成火車(chē)晚點(diǎn)。航空運(yùn)輸最易受氣象條件影響，其準(zhǔn)點(diǎn)性主要由此決定。綜合考慮，只要鐵路采取高效的運(yùn)營(yíng)管理措施，鐵路運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)時(shí)性是最高的。

2.3.3運(yùn)輸方式的可持續(xù)發(fā)展性?？旖葚涍\(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建也需要從各種運(yùn)輸方式的可持續(xù)發(fā)展等方面分析。具體來(lái)說(shuō)，可以從運(yùn)輸方式對(duì)土地資源占用、環(huán)境污染、能源消耗等方面進(jìn)行分析。

從土地資源占用來(lái)看，水運(yùn)、管道占用土地是很少的。航空運(yùn)輸占用土地主要是機(jī)場(chǎng)及附屬設(shè)施的建設(shè)用地，占地總量較少。公路和鐵路運(yùn)輸是占用土地較多的運(yùn)輸方式，但鐵路對(duì)土地的占用效率要明顯高于公路。從能源消耗來(lái)看，公路運(yùn)輸是交通運(yùn)輸中消耗能源最多的運(yùn)輸方式，其次是航空運(yùn)輸，鐵路消耗的能源是比較少的，水運(yùn)的能耗最少。從對(duì)環(huán)境的影響來(lái)看，各運(yùn)輸方式造成的單位污染強(qiáng)度，公路是鐵路的10倍。相對(duì)來(lái)說(shuō)，鐵路對(duì)環(huán)境和生態(tài)平衡的影響程度較小，特別是電氣化鐵路的影響更小。綜合來(lái)看，從各種運(yùn)輸方式的可持續(xù)發(fā)展性來(lái)看，管道運(yùn)輸最具優(yōu)勢(shì)，其次分別為水運(yùn)、鐵路、航空，最后為公路運(yùn)輸。

3快捷貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素層次化

快捷貨物運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)受各種復(fù)雜的外界環(huán)境因素制約決定了快捷貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素的多元化。合理的影響因素主要有:地理?xiàng)l件、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域發(fā)展經(jīng)濟(jì)水平、快捷貨物運(yùn)輸需求、各運(yùn)輸方式的技術(shù)和組織特性、固有運(yùn)輸物理網(wǎng)絡(luò)等。為了分清各因素的主次關(guān)系和聯(lián)結(jié)關(guān)系等，下面將應(yīng)用系統(tǒng)工程模型化技術(shù)[6]建立快捷貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素分析的結(jié)構(gòu)模型，并將最終獲得層次分明的多級(jí)遞階結(jié)構(gòu)。

3.1快捷貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及其影響因素的有向連接圖

快捷貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素受快捷貨物運(yùn)輸需求、固有的運(yùn)輸物理網(wǎng)絡(luò)、各種運(yùn)輸方式的技術(shù)特性和組織特性以及運(yùn)輸組織水平的直接影響。另一方面，這些影響因素有可能相互影響制約。如地理因素、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對(duì)快捷貨物運(yùn)輸需求又造成影響;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)又受地理?xiàng)l件的影響等。這種相互影響和關(guān)聯(lián)的復(fù)雜關(guān)系構(gòu)成了一個(gè)大系統(tǒng)。據(jù)此建立一個(gè)有向連接圖(如圖1所示)反映系統(tǒng)內(nèi)各要素的相互聯(lián)結(jié)關(guān)系。

3.2可達(dá)矩陣的建立

根據(jù)有向圖建立鄰接矩陣，并基于推移率定律進(jìn)行運(yùn)算獲得可達(dá)性矩陣。

鄰接矩陣描述系統(tǒng)中各要素兩兩之間的直接關(guān)系，以A表示，其要素a表示如下:

a=

快捷貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素分析的鄰接矩陣建立如下:

A=

快捷貨物服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素的可達(dá)性矩陣M可用鄰接矩陣A加上單位矩陣I經(jīng)一定的運(yùn)算求得，它描述系統(tǒng)各要素之間經(jīng)過(guò)一定長(zhǎng)度的通路后到達(dá)的程度。

設(shè)A=A+I， A=A+I， …， A=A+I，運(yùn)用布爾代數(shù)運(yùn)算規(guī)則，依此計(jì)算直至A=A+I=A=A+I，則得可達(dá)矩陣M=A。

M=A=A=

3.3快捷貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素的遞階層次結(jié)構(gòu)

可達(dá)矩陣給出了系統(tǒng)各個(gè)要素間的可達(dá)關(guān)系，為了弄清系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)，建立多級(jí)遞階有向圖需要對(duì)可達(dá)矩陣進(jìn)行級(jí)別劃分、分部劃分、建立結(jié)構(gòu)矩陣。

3.3.1級(jí)別劃分。級(jí)別劃分的目的是將系統(tǒng)的各要素分為不同級(jí)，即不同層次，確定系統(tǒng)的層次關(guān)系。對(duì)于要素S，其可到達(dá)的要素集合成為S的可達(dá)集，記為RS，可到達(dá)它的要素集合成為S的先行集AS。滿(mǎn)足條件的要素為最上級(jí)要素。

RS=RS∩AS (1)

對(duì)于本文中的可達(dá)矩陣M分析各要素的級(jí)別。由表3可知，滿(mǎn)足條件RS=RS∩AS的只有元素S，則最上級(jí)元素為S，即L=S。

現(xiàn)去除L求剩下元素的最上級(jí)元素，同理可得，L=S，S，S。再去掉L求最高元素得L

=S，S，S，S，S。再去掉L求最高元素，得L

=S，S，S。至此，整個(gè)系統(tǒng)各要素已分級(jí)完畢。

3.3.2分部劃分。分部劃分所研究的是可否將系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)上分離成幾個(gè)相互獨(dú)立的部分。即有向圖是連通圖還是非連通圖;若是非連通圖，還需指出哪些要素屬于同一部分。

首先找出底層要素。滿(mǎn)足AS=RS∩AS的要素稱(chēng)為底層要素。則根據(jù)上面四個(gè)表格可以判斷底層要素集T=S，S，S，S，S，S。又因?yàn)镽S∩RS∩RS∩RS∩RS∩RS=S，即要素S，S，S，S，S和S的可達(dá)集有共同的元素，故它們都屬于同一部分，故有向連接圖中各個(gè)元素都是連通的，屬于同一個(gè)區(qū)域。

3.3.3建立結(jié)構(gòu)矩陣。所謂結(jié)構(gòu)矩陣就是反映系統(tǒng)多級(jí)遞階結(jié)構(gòu)的鄰接矩陣。根據(jù)該矩陣可以繪制系統(tǒng)的多級(jí)遞階結(jié)構(gòu)圖。

(1)按照劃分級(jí)別排列各元素使矩陣變位為下三角分塊矩陣，同時(shí)找出強(qiáng)連接子集要素(即可達(dá)矩陣中行元素和列元素完全相同的元素)進(jìn)行縮減。建立變位的可達(dá)矩陣T。

S S S S S S S S S S S S

T=

(2)計(jì)算結(jié)構(gòu)矩陣S:

S=T-I-T-I(2)

通過(guò)計(jì)算得如下矩陣

S S S S S S S S S S S S

S=

(3)根據(jù)結(jié)構(gòu)矩陣S繪制多級(jí)遞階結(jié)構(gòu)圖，如圖2所示。

4結(jié)論

通過(guò)以上論證分析，可看出快捷貨物運(yùn)輸需求、固有物理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及運(yùn)輸組織是綜合運(yùn)輸下快捷貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)最直接的影響因素，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)通過(guò)影響快捷貨物的運(yùn)輸需求對(duì)快捷貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生遞階影響作用，決策者根據(jù)各種運(yùn)輸方式技術(shù)特性和服務(wù)特性設(shè)計(jì)合理的快捷貨運(yùn)運(yùn)輸產(chǎn)品，進(jìn)而影響快捷貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。貨物運(yùn)輸物理網(wǎng)絡(luò)中各種運(yùn)輸方式的經(jīng)濟(jì)技術(shù)特性對(duì)地理環(huán)境的適應(yīng)程度影響了固有的物理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。其中地理?xiàng)l件和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平首先影響了地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而影響了快捷貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。由此可見(jiàn)，此遞階層次結(jié)構(gòu)模型便于我們分清主次，識(shí)別問(wèn)題的本質(zhì)，這對(duì)建立和改進(jìn)快捷貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有啟發(fā)意義。綜合運(yùn)輸體系下快捷貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響因素的研究結(jié)論為合理配置快捷貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)力資源提供了理論依據(jù)，對(duì)于改善快捷貨運(yùn)系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的協(xié)調(diào)性，實(shí)現(xiàn)其均衡發(fā)展，緩解快捷貨運(yùn)供給與需求矛盾，提高快捷貨運(yùn)的運(yùn)輸品質(zhì)與服務(wù)水平，提高社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益等都有重要作用。

參考文獻(xiàn)

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[4] 李冬梅. 淺談交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展趨勢(shì)[J]. 山西建筑，2007，33(7):213-214.

篇5

一、引言

在線團(tuán)購(gòu)（Online Group-buying）是指通過(guò)Internet將消費(fèi)者的相同需求聚集起來(lái)，形成基于大宗購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)方優(yōu)勢(shì)，以此獲得購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠交易條件的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式（Anand&Aron，2003）。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2013年7月的調(diào)研報(bào)告顯示，截止至6月底，中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)數(shù)已從去年年底的8327萬(wàn)增長(zhǎng)至1.01億，半年成交總額達(dá)到141.3億元，超過(guò)了2011年全年在線團(tuán)購(gòu)成交額的總和。近年來(lái)旅游需求的空前釋放，旅游服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品逐漸成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的比重也開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，休閑娛樂(lè)類(lèi)、酒店旅游類(lèi)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品比例上升，餐飲類(lèi)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品比例首次低于50%。雖然旅游團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)在不斷的發(fā)展壯大，但是，市場(chǎng)中仍然存在許多不規(guī)范的行為，包括產(chǎn)品質(zhì)量差，網(wǎng)站欺詐等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。除了市場(chǎng)環(huán)境本身缺乏完善的法規(guī)管理機(jī)制的原因外，許多小網(wǎng)站缺乏規(guī)范的運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)，盲目照搬別人的模式，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，造成產(chǎn)品內(nèi)容無(wú)亮點(diǎn)、銷(xiāo)售無(wú)誠(chéng)信、質(zhì)量無(wú)保證、售后無(wú)保障等一系列的問(wèn)題。為此，有必要對(duì)當(dāng)前具有代表性的旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行梳理及對(duì)比分析，摸清實(shí)際情況，為進(jìn)一步研究?jī)?yōu)化運(yùn)營(yíng)模式奠定基礎(chǔ)。

二、文獻(xiàn)研究綜述

旅游團(tuán)購(gòu)是以旅游服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品為主要標(biāo)的物的特殊團(tuán)購(gòu)形式，屬于團(tuán)購(gòu)研究領(lǐng)域下的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。通過(guò)CNKI以“旅游團(tuán)購(gòu)”為主題進(jìn)行學(xué)術(shù)搜索，結(jié)果顯示2000年至今CNKI收錄相關(guān)文獻(xiàn)共155篇，且集中在2011年之后。對(duì)文獻(xiàn)摘要內(nèi)容梳理后發(fā)現(xiàn)，針對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)的研究主要集中于以下四個(gè)方面：旅游團(tuán)購(gòu)的概念研究；旅游團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀研究；旅游團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值研究；旅游團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式研究。

（一）旅游團(tuán)購(gòu)的概念內(nèi)涵

程倩倩（2011）認(rèn)為旅游團(tuán)購(gòu)是將具有相同旅游需求的旅游者集合起來(lái)，向旅游企業(yè)進(jìn)行大批量購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的行為。因此，旅游團(tuán)購(gòu)實(shí)質(zhì)上是一種旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式。黃玉玲（2012）認(rèn)為旅游團(tuán)購(gòu)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，具有共同旅游需求的消費(fèi)者集聚，旅游企業(yè)直接或者間接地滿(mǎn)足這種需求，以一種較低的市場(chǎng)價(jià)格批量供給，實(shí)現(xiàn)參與方共贏的電子商務(wù)模式。梁心見(jiàn)（2012）認(rèn)為廣義的旅游團(tuán)購(gòu)是指旅游企業(yè)通過(guò)整合旅游產(chǎn)品以較低的市場(chǎng)價(jià)格批量供應(yīng)的行為。狹義的旅游團(tuán)購(gòu)是指旅游供應(yīng)商、電子商務(wù)媒介和消費(fèi)者三方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的批量銷(xiāo)售，即在線旅游團(tuán)購(gòu)。

（二）旅游團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

鄧皓（2011）從旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)投訴頻發(fā)的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，提出了完善法律規(guī)制、明確法律責(zé)任、建立登記準(zhǔn)入制度的發(fā)展對(duì)策。鄭瑞（2012）總結(jié)了旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展陷阱眾多的三大原因，提出結(jié)合旅游產(chǎn)品屬性開(kāi)發(fā)適合團(tuán)購(gòu)模式的旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和建立旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“首償制”的發(fā)展建議。張麗萍（2012）提出旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，提高消費(fèi)者法律維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)的發(fā)展對(duì)策。鮑富元（2012）結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)成本價(jià)值理論，提出基于實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈共贏的多元立體合作體系建構(gòu)的思路。

（三）旅游團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)應(yīng)用

王樂(lè)鵬、姚明廣（2011）將在線團(tuán)購(gòu)看作是旅游企業(yè)的一種重要營(yíng)銷(xiāo)手段。通過(guò)以營(yíng)銷(xiāo)學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)頻率較高的8家網(wǎng)站進(jìn)行排序，為旅游企業(yè)開(kāi)展在線團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供依據(jù)。陳舒慧（2011）總結(jié)了旅游團(tuán)購(gòu)作為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)路徑的4大優(yōu)勢(shì)，并分析了旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者如何通過(guò)旅游團(tuán)購(gòu)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，證明了旅游團(tuán)購(gòu)相比其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)越性。王樂(lè)鵬、王穎（2011）以案例研究的形式，采用SWOT分析方法，對(duì)去哪兒、攜程網(wǎng)、淘寶旅行三大旅游團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行了對(duì)比分析，提出了相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。

（四）旅游團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式

錢(qián)大可（2006）總結(jié)提出了五種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的基本模式：自發(fā)團(tuán)購(gòu)模式、商業(yè)團(tuán)購(gòu)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)購(gòu)模式、銀行團(tuán)購(gòu)模式、其他模式。宋旎（2007）探究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提出保障運(yùn)營(yíng)的四大子機(jī)制：信用機(jī)制、價(jià)格機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。王彤（2012）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)模式是在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的更加細(xì)分，更加專(zhuān)業(yè)的新型電子商務(wù)模式，并按旅游團(tuán)購(gòu)發(fā)起方分成三類(lèi)旅游團(tuán)購(gòu)模式。

目前學(xué)者對(duì)于旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式的分類(lèi)界定多延用錢(qián)大可（2006）提出的五種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的基本模式。7年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)商面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境也早已不同已往。新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境推動(dòng)著運(yùn)營(yíng)商不斷調(diào)整其發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)需要。本文經(jīng)過(guò)事先的資料整理分析，挑選出運(yùn)營(yíng)模式特征具有代表性的四家典型旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，進(jìn)行深入的資料挖掘和訪談，按運(yùn)營(yíng)流程歸納整理出四類(lèi)不同的運(yùn)營(yíng)模式，以期更好地認(rèn)識(shí)當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

三、旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式分析

運(yùn)營(yíng)模式是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式可細(xì)分為：戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)模式、戰(zhàn)術(shù)運(yùn)營(yíng)模式、公司組織運(yùn)營(yíng)模式、人力資源運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式。本文所分析的運(yùn)營(yíng)模式側(cè)重于網(wǎng)站的商業(yè)模式，即依據(jù)產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)的流程，劃分為供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)商和客戶(hù)三個(gè)部分，并由這三個(gè)部分組成全部的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

（一） OTO模式：中青旅遨游網(wǎng)“搶游惠”

OTO模式作為一種將實(shí)體經(jīng)濟(jì)與線上資源相整合的全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，分為“線上到線下”模式（Online to Offline）與“線下到線上”模式（Offline to Online）兩種。其商業(yè)模式的核心在于利用一定的線上/線下優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線上與線下共同發(fā)展壯大的目的。遨游網(wǎng)作為中青旅集團(tuán)的在線商務(wù)平臺(tái)，依托集團(tuán)覆蓋全國(guó)的線下旅游社網(wǎng)絡(luò)（截至2009年，中青旅集團(tuán)旗下實(shí)體旅行社共計(jì)21649家）1，以線下客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)作為線上商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的支撐，是典型的“線下到線上”的OTO運(yùn)營(yíng)模式。

“搶游惠”在線平臺(tái)作為遨游網(wǎng)的旅游團(tuán)購(gòu)商務(wù)子平臺(tái)，以旅游線路產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。中青旅集團(tuán)同時(shí)作為平臺(tái)的供應(yīng)商和運(yùn)營(yíng)商，以集團(tuán)商譽(yù)作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的保障。

為保證線上、線下產(chǎn)品的統(tǒng)一銷(xiāo)售，平臺(tái)提供設(shè)計(jì)成型的旅游線路產(chǎn)品，同時(shí)限制團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品總量與截止時(shí)間。這意味著客戶(hù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要么選擇接受產(chǎn)品全部?jī)?nèi)容，要么選擇其他產(chǎn)品或放棄購(gòu)買(mǎi)。此外，平臺(tái)頁(yè)面未設(shè)計(jì)客戶(hù)信息在線反饋通道。單向的信息傳遞渠道意味著客戶(hù)通過(guò)在線平臺(tái)只能接受來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的信息，而無(wú)法獲得來(lái)自客戶(hù)的消費(fèi)反饋信息和實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的雙向溝通。

（二）OTA模式：攜程網(wǎng)團(tuán)購(gòu)

OTA（在線旅游商）模式運(yùn)營(yíng)的核心在于OTA企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)信息的集散平臺(tái)，聯(lián)接服務(wù)供應(yīng)商和客戶(hù)。實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)實(shí)體旅行社的虛擬化，為消費(fèi)者提供“一站式”的旅游服務(wù)。攜程網(wǎng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)依托攜程強(qiáng)大的酒店供應(yīng)商資源（攜程合作酒店超過(guò)5000家，覆蓋34個(gè)國(guó)家和地區(qū)的350多個(gè)城市）以酒店產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)為主。攜程網(wǎng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)作為中間運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)聯(lián)接供應(yīng)商與客戶(hù)。

由于酒店產(chǎn)品的特殊性，平臺(tái)實(shí)行消費(fèi)預(yù)約制度與先行賠付制度，盡可能地協(xié)調(diào)供應(yīng)商與客戶(hù)雙方的利益，以保障平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，平臺(tái)提供消費(fèi)客戶(hù)的評(píng)價(jià)反饋信息展示，以幫助客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)決策。這意味著客戶(hù)能夠同時(shí)接收到來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品信息和來(lái)自消費(fèi)客戶(hù)的體驗(yàn)信息，這一定意義上實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)間的雙向溝通。但由于這種溝通屬于消費(fèi)后溝通，客戶(hù)對(duì)于溝通的意愿不如消費(fèi)前強(qiáng)烈，且往往消費(fèi)后溝通的信息內(nèi)容不全、實(shí)時(shí)性不夠，提供的參考價(jià)值有限。

（三）SNS+UGC模式：螞蜂窩“一窩蜂”

SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。UGC（用戶(hù)生成內(nèi)容）指網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容主要由網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)創(chuàng)造，每一個(gè)用戶(hù)都可以生成自己的內(nèi)容?！耙桓C蜂”模式的核心在于該平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)挖掘分析螞蜂窩旅行社區(qū)的大量用戶(hù)生成內(nèi)容，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，面向社區(qū)提供低價(jià)的、同質(zhì)的旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。

該平臺(tái)最大的特點(diǎn)在于，它并不直接銷(xiāo)售旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，而是通過(guò)社區(qū)化的信息交流，挖掘客戶(hù)需求，并采用預(yù)約方式將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)移給產(chǎn)品供應(yīng)商，由供應(yīng)商聯(lián)系客戶(hù)完成后續(xù)的預(yù)訂、消費(fèi)和售后保障等工作。這意味著客戶(hù)通過(guò)“一窩蜂”平臺(tái)獲取旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品信息和大量用戶(hù)生成信息，與信息用戶(hù)雙向?qū)崟r(shí)溝通，挖掘消費(fèi)需求并實(shí)現(xiàn)其滿(mǎn)足。平臺(tái)一方面能夠平衡供需雙方的信息不對(duì)稱(chēng)，另一方面也能創(chuàng)造用戶(hù)需求，引導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)。目前，平臺(tái)分期提供有限的旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品滿(mǎn)足的只是小部分用戶(hù)的需求，還有大量的用戶(hù)需求有待滿(mǎn)足。

（四）本土化綜合服務(wù)模式：高朋中國(guó)

高朋中國(guó)（）作為世界團(tuán)購(gòu)業(yè)巨頭Groupon的中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商，雖然網(wǎng)站初期的發(fā)展不盡如人意，但是其經(jīng)過(guò)探索形成的本土化運(yùn)營(yíng)模式依然值得研究借鑒。高朋中國(guó)運(yùn)營(yíng)模式的核心在于以城市為單位建立子平臺(tái)，面向本地提供涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面的綜合產(chǎn)品與服務(wù)。該模式的優(yōu)勢(shì)在于每個(gè)子平臺(tái)的建設(shè)可以根據(jù)城市當(dāng)?shù)氐膶?shí)際靈活調(diào)整，使平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商能夠有針對(duì)性地整合當(dāng)?shù)刭Y源提供相對(duì)而言?xún)?nèi)容更豐富、價(jià)格更低廉的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。但是由于這種運(yùn)營(yíng)模式造成了各子平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的相對(duì)獨(dú)立性，這對(duì)于運(yùn)營(yíng)商向供應(yīng)商談判議價(jià)的能力和平臺(tái)吸引客戶(hù)的能力將產(chǎn)生負(fù)面的影響。

此外，通過(guò)借鑒高朋中國(guó)劃分旅游六要素分別提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)的思路，我們未嘗不可將旅行過(guò)程拆分為對(duì)六要素的需求，利用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)逐一滿(mǎn)足要素需求，再組合成完整的旅行產(chǎn)品。這種準(zhǔn)定制化的團(tuán)購(gòu)模式將更好地適應(yīng)旅游需求的個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)。

四、結(jié)論與展望

統(tǒng)觀以上四種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，若按照主導(dǎo)對(duì)象來(lái)分，均可將其歸類(lèi)為B2C（Business to Custom）模式。這種模式運(yùn)營(yíng)的核心主導(dǎo)是企業(yè)。企業(yè)主導(dǎo)意味著在整個(gè)商業(yè)流程鏈中，從客戶(hù)需求的分析，到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定位，再到產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣，企業(yè)扮演著引導(dǎo)者和決策人的身份。相比之下，消費(fèi)客戶(hù)更多的只是選擇接受企業(yè)提供的產(chǎn)品和向企業(yè)提出反饋信息。雖然其中基于SNS+UGC概念的“一窩蜂”平臺(tái)有體現(xiàn)客戶(hù)需求中心，即C2B（Custom to Business），的思路，但根本上還是由運(yùn)營(yíng)商通過(guò)挖掘客戶(hù)UGC的內(nèi)容信息，分析客戶(hù)需求，據(jù)此來(lái)提供服務(wù)產(chǎn)品，仍然屬于企業(yè)主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)模式。而且這種方式雖然能較為準(zhǔn)確的撲捉客戶(hù)需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)產(chǎn)品，降低運(yùn)營(yíng)商由于提供不符合客戶(hù)需求產(chǎn)品帶來(lái)的成本損失，但是挖掘分析信息到生產(chǎn)提品存在一定的時(shí)間差。在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，客戶(hù)的需求可能會(huì)轉(zhuǎn)移或流失，這也一定程度給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)壓力。

除了以上存在的主要共性之外，四種運(yùn)營(yíng)模式就運(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商、溝通機(jī)制及產(chǎn)品特色方面均存在一定個(gè)性。詳見(jiàn)表1：

據(jù)實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以上四個(gè)旅游團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，除了高朋中國(guó)是專(zhuān)業(yè)做團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的平臺(tái)外，其余平臺(tái)均作為其運(yùn)營(yíng)商核心業(yè)務(wù)的補(bǔ)充而存在。如“搶游惠”平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)依托中青旅集團(tuán)強(qiáng)大的線下實(shí)體旅行社體系，作為整個(gè)銷(xiāo)售體系的線上補(bǔ)充；攜程團(tuán)購(gòu)平臺(tái)依托攜程網(wǎng)OTA強(qiáng)大的住宿產(chǎn)品分銷(xiāo)體系，作為一種有力的促銷(xiāo)手段；“一窩蜂”平臺(tái)則是其運(yùn)營(yíng)商螞蜂窩旅游攻略分享社區(qū)的一個(gè)衍生產(chǎn)品分銷(xiāo)平臺(tái)。

隨著未來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模的繼續(xù)增長(zhǎng)，一方面客戶(hù)消費(fèi)的個(gè)性需求將不斷涌現(xiàn)，另一方面Web2.0時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)終端將成為旅游團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)中新的有力支撐。面對(duì)新形勢(shì)，旅游團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商有必要抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的戰(zhàn)略?xún)?yōu)化調(diào)整，以爭(zhēng)取在未來(lái)旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

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篇6

1、不做線上產(chǎn)品團(tuán)，只做線下實(shí)體，比如說(shuō)拉手網(wǎng)，只有北京上海做線上團(tuán)，其余城市站點(diǎn)要求有實(shí)體店，客戶(hù)到店面自提?；蛘呤遣蛔錾坛呛献鞯取?/p>

2、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)屬于垂直類(lèi)，比如聚齊網(wǎng)，只做餐飲、酒店垂直團(tuán)，其他的暫不考慮。

3、團(tuán)購(gòu)主要以餐飲，旅游，酒店為主，實(shí)物較少。

4、在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的選取上，大站難上，甚至難聯(lián)系，一般線上不理。而小站人氣和規(guī)范化都存在問(wèn)題。

線上聯(lián)系了10幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，只有兩三家回復(fù)，了解了團(tuán)購(gòu)供貨合作的流程，各家有差異大致流程如下:

1、商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)聯(lián)系談好商品和大致價(jià)格。

2、看樣品(大站一般要求相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，商品證明等資料)。

3、商定價(jià)格、上架。

4、發(fā)貨(不同的團(tuán)發(fā)貨方式不一樣，有是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)發(fā)，或者是商家自己發(fā)。有的是每天發(fā)有的是團(tuán)完再發(fā))

5、客戶(hù)收貨確認(rèn)，團(tuán)購(gòu)打款。

根據(jù)了解得出的三種團(tuán)購(gòu)合作方式：

1、商品直接合作，在商品銷(xiāo)售的同時(shí)曝光和灌輸品牌信息。

2、優(yōu)惠券團(tuán)購(gòu)，通過(guò)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)低價(jià)銷(xiāo)售優(yōu)惠券的方式吸引流量進(jìn)行后期的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

3、抽獎(jiǎng)送禮品，通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)低價(jià)或者是免費(fèi)抽獎(jiǎng)送禮品吸引用戶(hù)到商城嘗試購(gòu)買(mǎi)。

比如說(shuō)包包商城正式對(duì)外推廣銷(xiāo)售，可以在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)推出”一元團(tuán)包包商城100元優(yōu)惠券”在團(tuán)購(gòu)頁(yè)注明實(shí)用方法，往商城導(dǎo)流量和拉動(dòng)注冊(cè)。(這只是一種大致的方法)

結(jié)合團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行情和電子商務(wù)網(wǎng)站商城，總體可以得出和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的幾個(gè)目的：

1、提高商城品牌的知名度和曝光率，特別是像丸子包包這樣的新建商城。

2、如果是進(jìn)行商品合作則會(huì)直接的增加產(chǎn)品銷(xiāo)量。

3、如果是通過(guò)優(yōu)惠券等方式團(tuán)購(gòu)則拉動(dòng)注冊(cè)會(huì)員。

4、通過(guò)團(tuán)購(gòu)的各種方式發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題。

再根據(jù)我以往的認(rèn)識(shí)結(jié)合近日的了解，簡(jiǎn)述下我對(duì)利用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推廣產(chǎn)品和網(wǎng)站的一點(diǎn)看法。

現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的熱度不用多說(shuō)，自10年以來(lái)團(tuán)購(gòu)和微博無(wú)人不知曉。拉手美團(tuán)之后的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)風(fēng)涌云起，許多各種各樣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)出現(xiàn)，區(qū)域性的、垂直類(lèi)的，比如說(shuō)專(zhuān)注于餐飲、旅游、女性用品等領(lǐng)域。其中覆蓋的人群廣泛度和消費(fèi)潛力不用多說(shuō)。

我個(gè)人認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是變相的B2C或者是B2C的一個(gè)中轉(zhuǎn)站，從諸多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)自產(chǎn)自銷(xiāo)可知?；谶@個(gè)原因以及監(jiān)管的加強(qiáng)和網(wǎng)民對(duì)團(tuán)購(gòu)的加深認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為團(tuán)購(gòu)熱情不會(huì)持續(xù)很久，要利用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)做推廣的抓緊機(jī)會(huì)。

有利：團(tuán)購(gòu)?fù)茝V產(chǎn)品方面，選擇知名度高用戶(hù)多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，有比較大的用戶(hù)基數(shù)，在各大流量入口如：網(wǎng)址導(dǎo)航，搜索推廣，團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航作流量導(dǎo)入，第一梯隊(duì)的甚至在傳統(tǒng)媒體作品牌推廣。在一些大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)做合作可以取得不錯(cuò)的銷(xiāo)量以及高曝光率。若是可以借勢(shì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的其他資源利用起來(lái)效果更佳，比如58團(tuán)，糯米網(wǎng)，大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)，新浪團(tuán)等都擁有其他的大量用戶(hù)群和網(wǎng)民資源。加入利用得當(dāng)可以為商城引入大量的流量，取得第一批用戶(hù)。

弊端：

一、前有很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)不自律或者是自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，一旦團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出事，可能會(huì)把消費(fèi)者的憤怒引到商家方來(lái)，最后落得個(gè)臭名。(重慶地方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)曾經(jīng)試過(guò)此事，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)卷款跑路，導(dǎo)致消費(fèi)者直接奔商家索賠，各大媒體皆有報(bào)道)

篇7

N年前在就職企業(yè)商學(xué)院學(xué)習(xí)的時(shí)候，就聽(tīng)過(guò)零售(服務(wù))企業(yè)做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃課，老師把做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的基本方法歸納為9個(gè)字：做服務(wù)、講故事、盯對(duì)手(注意，是基本方法哦)。

做服務(wù)，就是做好售前、售中、售后的服務(wù)，以及老客戶(hù)維護(hù)(包含打折等促銷(xiāo)活動(dòng))。

講故事，就是把服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的某些亮點(diǎn)，以顧客的身份轉(zhuǎn)化成故事，由企業(yè)推動(dòng)進(jìn)行傳播。

盯對(duì)手，就是主注意對(duì)手做了哪些服務(wù)，講了哪些故事，對(duì)自己有無(wú)影響，如何做出和對(duì)手故事有差異、更引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的新故事。

而我的總結(jié)，也就沿著這9個(gè)字展開(kāi)。

一.做服務(wù)——做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)——讓客戶(hù)之間互相進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

對(duì)于做服務(wù)這點(diǎn)，我分成兩部分來(lái)說(shuō)：

首先是對(duì)老用戶(hù)的服務(wù)，作為經(jīng)營(yíng)多年的零售企業(yè)，怎么也會(huì)攢下一批對(duì)自己忠實(shí)(至少是比較忠實(shí))的老用戶(hù)，而連為這些客戶(hù)的服務(wù)都做不到，圈不住，又何談社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)？(一些零售企業(yè)，對(duì)自己的老客戶(hù)置之不理，卻天天關(guān)注自己的粉絲增加了多少，嗨！)

對(duì)老客戶(hù)服務(wù)先做到基本的3點(diǎn)：促銷(xiāo)信息及時(shí)推送，客戶(hù)反饋及時(shí)處理、以及必要的客戶(hù)關(guān)懷。

引申到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上，就是：促銷(xiāo)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，讓老客戶(hù)方便的接收、查詢(xún)，并用獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)促進(jìn)老顧客主動(dòng)傳播促銷(xiāo)信息；客戶(hù)的反饋的通道要更加便捷及時(shí)，可以開(kāi)發(fā)出故事；客戶(hù)關(guān)懷，充分的利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)華，低成本的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮出來(lái)。

做好老客戶(hù)服務(wù)后，再來(lái)考慮新客戶(hù)如何服務(wù)：

新客戶(hù)的服務(wù)：最常見(jiàn)的是售前、售中、售后、售前，客戶(hù)的提問(wèn)，導(dǎo)購(gòu)回答是最常見(jiàn)的形式，而網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化，可以鼓勵(lì)客戶(hù)之間互相做回答問(wèn)題，提供導(dǎo)購(gòu)(當(dāng)然要在企業(yè)的產(chǎn)品范圍內(nèi)，客戶(hù)互相服務(wù)的形式從簡(jiǎn)單的商品評(píng)論、曬單，到技術(shù)性的評(píng)測(cè)都可以)。

售中：電子商務(wù)平臺(tái)的售中，更多是流程的精簡(jiǎn)，涉及到服務(wù)端的不多。

售后：售后要注意兩點(diǎn)：負(fù)面信息控制(同時(shí)也可以成為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)之一)、正面信息傳播(這個(gè)就可以作為故事來(lái)講了)。

綜上，傳統(tǒng)企業(yè)在剛剛開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)，可以先做好幾項(xiàng)基本的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

1.利用網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的便捷性和低成本做好對(duì)新老客戶(hù)的售前、售中和售后的服務(wù)體系

2.用政策和內(nèi)容推動(dòng)客戶(hù)之間互相提供服務(wù)。

3.用服務(wù)解決客戶(hù)社交中可能遇到的需求(進(jìn)階工作)。

二.講故事

講故事—講服務(wù)中產(chǎn)生的故事—引發(fā)客戶(hù)主動(dòng)講故事并傳播

很長(zhǎng)時(shí)間里，講故事的都是公關(guān)稿和軟文已經(jīng)人人皆知，但是從實(shí)際效果上看，這些故事對(duì)于品牌塑造和傳播仍然有很明顯的作用，而利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)來(lái)作為講故事的平臺(tái)，只要操作得當(dāng)，就會(huì)起到更好的效果。

況且，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的玩家，本來(lái)就是樂(lè)于分享的，只要企業(yè)在服務(wù)端，留下足夠講出精彩故事的引子，不怕沒(méi)有客戶(hù)續(xù)寫(xiě)故事，但故事是否精彩，是否能夠傳播，則要看企業(yè)的人品，與相關(guān)部門(mén)的能量了。

傳統(tǒng)企業(yè)想利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)講故事，基本的工作是以下兩點(diǎn)：

1.服務(wù)中產(chǎn)生的故事

2.引發(fā)客戶(hù)去講故事，傳播故事

特別提示：客戶(hù)的智商絕對(duì)不低，講故事可以，編故事就算了。

如果沒(méi)有故事，說(shuō)明服務(wù)少亮點(diǎn)，修正服務(wù)即可，如果故事有，但是精彩度和傳播有問(wèn)題，可以找專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)公司助推，但只要做助推哦。

三.盯對(duì)手—獲取情報(bào)—改進(jìn)服務(wù)—講更精彩的故事

雖然說(shuō)電商的市場(chǎng)密度小，但對(duì)手間競(jìng)爭(zhēng)卻更加激烈，對(duì)同行的市場(chǎng)策略偵查與自身反應(yīng)速度，就更加重要。除了常規(guī)化的情報(bào)獲取外，通過(guò)對(duì)方在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中的風(fēng)向，也可以低成本的獲得足夠的信息。

比如促銷(xiāo)信息，很多企業(yè)的官方微博都會(huì)比官網(wǎng)首頁(yè)更早的公布，通過(guò)這些促銷(xiāo)信息轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的數(shù)量，也可以對(duì)市場(chǎng)熱度做出一些預(yù)估。

而從對(duì)手講故事的信息中，可以分析出對(duì)方服務(wù)的亮點(diǎn)所在，通過(guò)幾個(gè)網(wǎng)站各類(lèi)故事的熱度，分析出客戶(hù)群對(duì)于哪類(lèi)服務(wù)更感興趣，從而開(kāi)發(fā)出更具人氣的服務(wù)亮點(diǎn)。

盯對(duì)手，更多的是情報(bào)分析，這個(gè)我是外行，所以只能提出以下基本建議：

1.把對(duì)手的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)作為自己的情報(bào)來(lái)源渠道

2.需找對(duì)手最被追捧的服務(wù)，做到更好或者有差異點(diǎn)，再講好故事。

最近，N多社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司層出不窮，看的想入門(mén)的企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)眼花繚亂。其實(shí)，中國(guó)幾千年的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)總結(jié)出了基本路線，做好社會(huì)化，服務(wù)(產(chǎn)品)好是首要，后續(xù)的工作，都是圍繞著如何利用服務(wù)中的亮點(diǎn)進(jìn)行的。企業(yè)想做社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，首先要建立好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，再?gòu)闹型诰蛄咙c(diǎn)，作為講故事和傳播故事的素材，第三方目前還是比較適合在傳播故事的時(shí)候才登場(chǎng)。

而且，目前電子商務(wù)雖然比前一階段冷靜了一些，但開(kāi)發(fā)成本仍然不是一般傳統(tǒng)企業(yè)可以輕松接收的，先做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用較低的成本熟悉數(shù)據(jù)化平臺(tái)并為銷(xiāo)售提供支持，可能更加適合目前多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)步入電商，雖然，很多“專(zhuān)家”都一口咬定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和電子商務(wù)是兩碼事情。

最后插播一些俺在火車(chē)上對(duì)最近淘寶和QQ電商戰(zhàn)略的雜思：

1.電子商務(wù)，商務(wù)是基礎(chǔ)，電子是模式，B2C和C2C，本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，零售環(huán)節(jié)，是網(wǎng)站內(nèi)容，排除這部分，電商企業(yè)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)差別不大。

2.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做不好電商，是因?yàn)椴欢龊脙?nèi)容。

3.傳統(tǒng)企業(yè)做不好電商，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，也不懂如何做好內(nèi)容。

4.因?yàn)榱髁砍杀精@取方式基本相同，網(wǎng)站廣告收益對(duì)于多數(shù)網(wǎng)站還是很遙遠(yuǎn)的計(jì)劃，所以網(wǎng)站內(nèi)容(產(chǎn)品服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn))是目前同級(jí)別網(wǎng)站決定性的差距。

5.當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)容趨近一致時(shí)，關(guān)鍵點(diǎn)就會(huì)成為流量成本控制和網(wǎng)站本身廣告價(jià)值。

6.由此引出一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：流量是誰(shuí)帶來(lái)的？網(wǎng)站的瀏覽者是你的客戶(hù)嗎？網(wǎng)站的廣告價(jià)值和銷(xiāo)量成正比嗎？、

7.團(tuán)購(gòu)熱后，是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的裁員潮和團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航的大賺特賺，團(tuán)購(gòu)為團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航提供了豐富的內(nèi)容，但最后想做好團(tuán)購(gòu)，是團(tuán)購(gòu)站自身的廣告價(jià)值大，還是團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航的廣告價(jià)值大呢？

8.同樣的故事，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)在QQ、淘寶的大B2C整合上，巨頭提供低價(jià)流量，B2C提供網(wǎng)站內(nèi)容，最后客戶(hù)是誰(shuí)的？誰(shuí)會(huì)獲得最大的廣告價(jià)值/

9.貌似B2C們，比團(tuán)購(gòu)站更懂得電子商務(wù)是怎么回事，所以對(duì)于QQ、淘寶的支持力度很值得懷疑。

10.即使把購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)只放在價(jià)格上，返券、免運(yùn)費(fèi)、提供代金券、滿(mǎn)XX減少XXX等復(fù)雜的價(jià)格體系，讓單純的比價(jià)成為購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)中的雞肋，所以購(gòu)物搜索對(duì)于目前的國(guó)內(nèi)電商壞境，貌似還沒(méi)有找到自己的發(fā)力點(diǎn)。

11.從目前國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)策略上看，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)人群在購(gòu)買(mǎi)前仍然是“選”大于“購(gòu)“的成分，而為在為“購(gòu)”服務(wù)的購(gòu)物搜索之外，是否以“選”為住的導(dǎo)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站更容易被網(wǎng)購(gòu)人群接受，話說(shuō)這點(diǎn)是俺認(rèn)為未來(lái)電商創(chuàng)業(yè)三個(gè)創(chuàng)業(yè)新熱點(diǎn)中門(mén)檻最低的(另外兩個(gè)是購(gòu)物搜索(是購(gòu)物搜索，不是網(wǎng)購(gòu)搜索哦)，和消費(fèi)能力垂直性分類(lèi)信息)。(來(lái)源：派代網(wǎng) 文/龍的天空)

要網(wǎng)購(gòu)、先比購(gòu)

比購(gòu)寶(Boogle.cn)是國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)業(yè)網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航平臺(tái)，由國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第一股——網(wǎng)盛生意寶(股票代碼：002095，SZ)傾力打造，開(kāi)創(chuàng)“專(zhuān)業(yè)導(dǎo)航+購(gòu)物搜索”的全新模式。

篇8

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

我在很久以前就聽(tīng)說(shuō)了網(wǎng)購(gòu)這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶(hù)曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對(duì)網(wǎng)購(gòu)很感興趣，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的網(wǎng)購(gòu)生涯。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購(gòu)。后來(lái)網(wǎng)購(gòu)成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買(mǎi)。像我這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類(lèi)，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問(wèn)卷附在最后一頁(yè))

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

篇9

拉手網(wǎng)真正與國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)企業(yè)拉開(kāi)距離是去年9月份。我們自己內(nèi)部總結(jié)的原因就是從GROUPON一日一團(tuán)概念延伸到了一日多團(tuán)。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)產(chǎn)品多的時(shí)候，用戶(hù)其實(shí)是更喜歡的。

要想保持與對(duì)手的距離，還是得依靠創(chuàng)新。拉手已經(jīng)推出了限時(shí)限量的午餐秒殺項(xiàng)目，用戶(hù)秒殺后當(dāng)天實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。我發(fā)現(xiàn)GROUPON即將推出的“groupon now”與拉手的創(chuàng)意完全一致。與團(tuán)購(gòu)不同，午餐的合作商家一般都是半年以上合同的長(zhǎng)期合作。午餐和限時(shí)秒殺的出現(xiàn)，讓商家在拉手上出現(xiàn)的次數(shù)增多。

在商戶(hù)管理方面，拉手希望能夠借鑒淘寶，建立一個(gè)用戶(hù)針對(duì)商戶(hù)基于實(shí)際消費(fèi)的點(diǎn)評(píng)體系。隨著商家和用戶(hù)群體的不斷增加，拉手網(wǎng)的用戶(hù)點(diǎn)評(píng)體系就會(huì)越來(lái)越客觀和公正。因?yàn)樗性u(píng)價(jià)都是真實(shí)消費(fèi)的評(píng)價(jià)。類(lèi)似于淘寶的消費(fèi)評(píng)價(jià)。

我也相信，隨著用戶(hù)群體的增加和消費(fèi)點(diǎn)評(píng)機(jī)制的完善，團(tuán)購(gòu)會(huì)推動(dòng)中國(guó)整個(gè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。我更希望不光是拉手一家做，希望同行一起參與，這樣更加有利于行業(yè)促進(jìn)。

當(dāng)然，這需要用戶(hù)對(duì)拉手有很大的黏性，目前團(tuán)購(gòu)用戶(hù)的忠誠(chéng)度普遍不高卻也是現(xiàn)實(shí)。

為什么用戶(hù)愿意用團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航，就是因?yàn)槠淇蛇x余地大。作為拉手而言，最大的考驗(yàn)是拉手的服務(wù)夠不夠豐富。午餐秒殺項(xiàng)目，也就是為了增加用戶(hù)的粘性，因?yàn)槊霘r(shí)間很短，在導(dǎo)航上體現(xiàn)不了，只能通過(guò)拉手網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。在將新推出的酒店頻道，還會(huì)推購(gòu)物返利，只要拉手賬戶(hù)里有錢(qián)，用戶(hù)自然就會(huì)上拉手網(wǎng)。

為了提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，我們還會(huì)自建物流，北京預(yù)計(jì)會(huì)有200～300人的規(guī)模。目前已經(jīng)在國(guó)貿(mào)和中關(guān)村已經(jīng)布局，4月份開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)。

雖然團(tuán)購(gòu)的大部分需求不需要物流，但是實(shí)物類(lèi)商品確實(shí)是出現(xiàn)用戶(hù)抱怨最多的品類(lèi)之一，這也是很多團(tuán)購(gòu)企業(yè)不愿意選擇實(shí)物類(lèi)團(tuán)購(gòu)的原因之一。但是部分商家也有清空庫(kù)存和滯銷(xiāo)品的需求。事實(shí)上，如果能夠有效控制住其中的風(fēng)險(xiǎn)，這一類(lèi)的需求很旺盛。

物流團(tuán)隊(duì)一方面是為了做服務(wù)，可以上門(mén)解決用戶(hù)的疑問(wèn)，另一方面，也是為了在實(shí)物類(lèi)團(tuán)購(gòu)中能夠從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。

篇10

營(yíng)銷(xiāo)探索

簡(jiǎn)單的降價(jià)團(tuán)購(gòu)行為就好比“”，效果來(lái)得猛烈但不能持久。作為滿(mǎn)座網(wǎng)的掌舵者，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考如何讓商家的營(yíng)銷(xiāo)更持久更有效。

團(tuán)購(gòu)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的導(dǎo)入新消費(fèi)者的方式，在很短的時(shí)間內(nèi)帶來(lái)大量的潛在用戶(hù)，但如何留存團(tuán)購(gòu)用戶(hù)是考驗(yàn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者與團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)人員的課題。用團(tuán)購(gòu)的模式幫助商家做營(yíng)銷(xiāo)的一年多的時(shí)間里，我們總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)l_

一是商家要把每一個(gè)來(lái)店內(nèi)消費(fèi)的顧客當(dāng)成上帝，切不要把團(tuán)購(gòu)用戶(hù)看成二等公民。在實(shí)際運(yùn)作中這樣的重視思想僅僅停留在老板層面，比較難傳達(dá)到服務(wù)的終端――服務(wù)員身上，這時(shí)候，就需要商家配合團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，對(duì)自身的服務(wù)做全方位的培訓(xùn)和提升，這也正是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幫助商家提高自身服務(wù)水平、打造品牌的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

二是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在營(yíng)銷(xiāo)宣傳中，要有針對(duì)性地對(duì)商家的目標(biāo)人群做定向廣告投放，比如：白領(lǐng)就選擇樓宇廣告，居家的服務(wù)就選擇社區(qū)廣告，大眾消費(fèi)就選擇公交站臺(tái)等策略，這樣能給商家?guī)?lái)比較精準(zhǔn)的用戶(hù)群體。

三是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不能搞大而全，需要有自身的定位。比如：學(xué)生人群、白領(lǐng)人群、母嬰人群等，特定領(lǐng)域的獲得會(huì)逐漸在消費(fèi)者心目中形成口碑和品牌。

四是通過(guò)安裝滿(mǎn)座網(wǎng)提供的CRM客戶(hù)忠誠(chéng)度管理系統(tǒng)，商戶(hù)要善于跟蹤消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者的再消費(fèi)、二次消費(fèi)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。進(jìn)而上升到積分管理等增加消費(fèi)者忠誠(chéng)度的層面，例如金百萬(wàn)烤鴨連鎖店就是滿(mǎn)座網(wǎng)這方面的經(jīng)典合作伙伴。

品牌建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入大眾，微博、SNS網(wǎng)站讓信息更加飛速的傳播，現(xiàn)代企業(yè)的品牌打造越發(fā)不是單純的砸廣告的行為，好的服務(wù)、產(chǎn)品能很快被傳遞到更多的人，相反，負(fù)面信息也會(huì)在瞬間傳遞出去。那對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，什么是創(chuàng)建品牌最有效的方式?兩個(gè)字文化。