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篇1

[關(guān)鍵詞]信息化；電子商務(wù)

一、背景

企業(yè)信息化自改革開(kāi)放以來(lái)一直是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重點(diǎn)，且發(fā)展日益迅速。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信息化作為企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的復(fù)利器，其意義已愈加顯現(xiàn)出來(lái)，推動(dòng)著中小企業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。企業(yè)自身業(yè)務(wù)的多樣化，以及同其他企業(yè)相互間經(jīng)濟(jì)合作的頻次逐漸增加，越來(lái)越多的企業(yè)也意識(shí)到信息化建設(shè)對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展的重要性。截至2009年中國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)4000萬(wàn)家，2007年中國(guó)中小企業(yè)IT投資成長(zhǎng)速度達(dá)到15％，2008年中小企業(yè)信息化投資規(guī)模超過(guò)兩千億元，預(yù)計(jì)2009～2011年三年期間，中小企業(yè)信息化建設(shè)投資整體規(guī)模將接近五千億元。隨著企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，企業(yè)的信息化也進(jìn)入到了轉(zhuǎn)型升級(jí)階段。企業(yè)主要圍繞人、財(cái)、物核心三要素來(lái)進(jìn)行信息化建設(shè)，開(kāi)發(fā)使用了人力資源管理系統(tǒng)、資金財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等。

二、企業(yè)信息化過(guò)程

(一)企業(yè)信息化水平的劃分

1.初級(jí)信息化。企業(yè)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)如生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)IT初級(jí)應(yīng)用：CAD／CAM、PLC、DCS普及率、覆蓋率達(dá)30～40％，實(shí)現(xiàn)以財(cái)務(wù)管理為核心，能對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助管理；OA／MIS、MRPII與ERP普及率、覆蓋率達(dá)30～40％。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷普及率、覆蓋率達(dá)30～40％，實(shí)現(xiàn)非支付型電子商務(wù)。

2.中級(jí)信息化。企業(yè)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)如生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)IT中級(jí)應(yīng)用：CAD、DC8、FCS等信息技術(shù)普及率、覆蓋率達(dá)60～80％，基本實(shí)現(xiàn)MRP／II，ERP主要功能，初步實(shí)施供應(yīng)鏈管理(SCM)及客戶關(guān)系管理(CRM)；OA／MIS、ERP的普及率、覆蓋率達(dá)60～80％。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷普及率，覆蓋率達(dá)60～80％，實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)。

3.高級(jí)信息化。企業(yè)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)如生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)IT高級(jí)應(yīng)用：高度生產(chǎn)信息化，實(shí)現(xiàn)協(xié)同設(shè)計(jì)協(xié)同制造、最優(yōu)智能控制，CAD／CAM、DCS／FCS普及率達(dá)80～90％以上，高度管理信息化，在實(shí)現(xiàn)ERP的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)智能化管理，ERP、8CM、CRM的普及率、覆蓋率80～90％以上。高級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化，電子商務(wù)覆蓋率達(dá)80～90％，全面實(shí)現(xiàn)協(xié)同電子商務(wù)，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERP結(jié)合，及時(shí)精良生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。

(二)企業(yè)信息化階段的劃分

1.起步入門(mén)階段。主要是企業(yè)上網(wǎng)，建電子郵箱，網(wǎng)上商品信息：財(cái)務(wù)，人事管理，辦公應(yīng)用，計(jì)算機(jī)輔設(shè)計(jì)，生產(chǎn)控制等單項(xiàng)應(yīng)用。

2.初級(jí)信息化階段。主要業(yè)務(wù)局部監(jiān)控，人財(cái)物管理及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，初步集成應(yīng)用。主要是對(duì)企業(yè)的核心應(yīng)用逐步監(jiān)控，人、財(cái)、產(chǎn)、供、銷有一個(gè)初步的集成應(yīng)用。

3.中級(jí)信息化階段。主要業(yè)務(wù)綜合監(jiān)控，企業(yè)資源管理及網(wǎng)絡(luò)支付，綜合集成應(yīng)用。主要是用信息化的手段管理、控制企業(yè)內(nèi)外部集成的系統(tǒng)應(yīng)用。

4.高級(jí)信息化階段。主要業(yè)務(wù)智能控制，供應(yīng)鏈管理及協(xié)同商務(wù)，協(xié)同、智能應(yīng)用。

(三)我國(guó)中小企業(yè)信息化基本情況

據(jù)第一次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查，中小企業(yè)法人單位營(yíng)業(yè)狀況總體良好。全國(guó)中小企業(yè)法人單位中，正常營(yíng)業(yè)的法人單位為205.68萬(wàn)戶，占企業(yè)法人的88.6％。非正常營(yíng)業(yè)的法人單位占11.4％。整體而言，由于中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況持續(xù)好轉(zhuǎn)，對(duì)信息化的投資能力不斷增強(qiáng)。在2010年全國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查報(bào)告中，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心在全國(guó)層面上選定了26022家中小企業(yè)作為“樣本企業(yè)”，其中既包括已經(jīng)開(kāi)展信息化的企業(yè)，也包括還沒(méi)有開(kāi)展信息化的企業(yè)。調(diào)查報(bào)告顯示：絕大部分中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力。80.4％的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中，44.2％的企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化建設(shè)，只有16.7％的企業(yè)有自己的網(wǎng)站，14.0％的企業(yè)有建立企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)用。

電子郵件系統(tǒng)是中小企業(yè)的主要應(yīng)用。32.8％的企業(yè)具有電子郵件系統(tǒng)應(yīng)用，超過(guò)半數(shù)的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展信息化應(yīng)用，52.3％的企業(yè)具有不同程度的信息化應(yīng)用，但是核心業(yè)務(wù)應(yīng)用普及率普遍低于10％。已經(jīng)應(yīng)用ERP的中小企業(yè)僅為4.8％，86.2％的企業(yè)沒(méi)有應(yīng)用ERP，另有9％的企業(yè)沒(méi)有明確回答，9％的中小企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)。調(diào)查顯示，20.1％的中小企業(yè)認(rèn)為信息化效果不明顯，19.3％的企業(yè)反映是資金不足。此外，還有缺乏信息化規(guī)劃、業(yè)務(wù)與信息技術(shù)結(jié)合不緊密等，反映出服務(wù)平臺(tái)建設(shè)引導(dǎo)滯后帶來(lái)的一系列問(wèn)題，需要在服務(wù)體系建設(shè)中加以解決。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析可知，在企業(yè)信息化程度日益提高、技術(shù)日趨成熟的背景之下，中小企業(yè)雖然積極的參與到企業(yè)的信息化建設(shè)中，但受制于傳統(tǒng)信息化方式的過(guò)程繁雜與系統(tǒng)閉塞和電子商務(wù)功能的局限性，使得中小企業(yè)信息化效果普遍不明顯，主要的集中在電子商務(wù)的開(kāi)展上。企業(yè)信息化理論的發(fā)展和中小企業(yè)的切實(shí)需求，亟需一種新的實(shí)踐模型來(lái)推動(dòng)企業(yè)信息化的進(jìn)程。

三、全程電子商務(wù)模式分析

全程電子商務(wù)是以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，面向全球化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，將電子商務(wù)、企業(yè)管理、供應(yīng)鏈協(xié)同融合為一體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)貿(mào)易活動(dòng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理及供應(yīng)鏈上下游商務(wù)伙伴間協(xié)同等所有業(yè)務(wù)過(guò)程的數(shù)字化、電子化的一種全新的商務(wù)活動(dòng)模式。以SAAS模式運(yùn)行的全程電子商務(wù)能針對(duì)性的解決中小企業(yè)在信息化的過(guò)程中產(chǎn)生的各種問(wèn)題，加快我國(guó)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。

(一)全程電子商務(wù)打通了企業(yè)外部貿(mào)易與內(nèi)部管理之間的通道

當(dāng)前許多中小企業(yè)同時(shí)在進(jìn)行著信息化和電子商務(wù)，傳統(tǒng)的企業(yè)信息化模式和電子商務(wù)都存在著一些弊端。傳統(tǒng)的企業(yè)信息化模式注重于從企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)管：哩、人事管理、庫(kù)存財(cái)務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷等各個(gè)方面來(lái)精細(xì)控制企業(yè)運(yùn)作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行優(yōu)化管理。此模式下企業(yè)的計(jì)劃與生產(chǎn)部門(mén)不能及時(shí)的接收到銷售部門(mén)的訂單數(shù)據(jù)，從而對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理并分析市場(chǎng)前景，導(dǎo)致企業(yè)失去市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，封閉的系統(tǒng)也不能靈活的處理與眾多供應(yīng)商的聯(lián)系，以節(jié)約采購(gòu)成本?？傊?，傳統(tǒng)的信息化模式不利于企業(yè)充分使用企業(yè)外部資源。傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式的運(yùn)用只是停留在信息流層面，沒(méi)有與企業(yè)后臺(tái)資源之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流通，導(dǎo)致電子商務(wù)不能參與管理企業(yè)的內(nèi)部核心業(yè)務(wù)。正因?yàn)殛P(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)無(wú)法打通，它所能起到的作用僅僅是簡(jiǎn)單的信息、網(wǎng)上洽談，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化需求。

由此可見(jiàn)，長(zhǎng)久以來(lái)，企業(yè)信息化和電子商務(wù)是分開(kāi)來(lái)進(jìn)行的，兩個(gè)系統(tǒng)下的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、采購(gòu)數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)沒(méi)有進(jìn)行合并而造成部門(mén)間重復(fù)著冗余的工作，不能迅速及時(shí)有效的響

應(yīng)客戶需求，使企業(yè)工作效率下降以及運(yùn)營(yíng)成本上升，損害了企業(yè)的根本利益。全程電子商務(wù)以供應(yīng)鏈為核心，為中小企業(yè)構(gòu)建一條由內(nèi)部業(yè)務(wù)、上游供應(yīng)商和下游分銷商／客戶鏈接而成的完整供應(yīng)鏈條。將企業(yè)管理的內(nèi)涵進(jìn)一步延伸，從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)、庫(kù)存、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等面向企業(yè)內(nèi)部的管理擴(kuò)展到企業(yè)向前向后包括供應(yīng)商和分銷商／客戶在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈，打通企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌分配供應(yīng)鏈各級(jí)資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)化產(chǎn)業(yè)價(jià)值組合，提高效率降低成本。

(二)全程電子商務(wù)降低了中小企業(yè)信息化實(shí)施難度

在中小企業(yè)信息化的前三個(gè)階段中，系統(tǒng)實(shí)施成本、開(kāi)發(fā)周期、專業(yè)人才是阻礙企業(yè)信息化的“三座大山”。中小企業(yè)不像大型企業(yè)，有巨額的資金投入、專門(mén)的部門(mén)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研、開(kāi)發(fā)及維護(hù)以保障企業(yè)信息化的進(jìn)程。采用以SAAS為應(yīng)用模式的全程電子商務(wù)系統(tǒng)，能完善的解決中小企業(yè)信息化過(guò)程中所面對(duì)的困境。

1.采用租賃模式，按時(shí)按需付款。市場(chǎng)上各個(gè)管理軟件廠商的產(chǎn)品價(jià)格都十分昂貴，例如金蝶KIS全功能包最低版本售價(jià)超過(guò)兩萬(wàn)，再加上周邊硬件基礎(chǔ)設(shè)施投入，使得企業(yè)信息化的投資回報(bào)率不足以作為企業(yè)決策者推動(dòng)信息化的理由。SAAS模式的全程電子商務(wù)應(yīng)用按需定制每年只需幾百元資金投入，且不需要增加任何其他的硬件設(shè)備，從源頭上降低信息化成本。

2.即買(mǎi)即用，快速啟動(dòng)業(yè)務(wù)。由于中小企業(yè)的特殊性，首先要考慮的是企業(yè)的生存，就必然要求信息化的實(shí)施過(guò)程要短，很難按照信息化標(biāo)準(zhǔn)要求流程經(jīng)過(guò)調(diào)研、需求分析、編碼、測(cè)試等階段，而且中小企業(yè)的決策者也沒(méi)有太多的時(shí)間在良莠不齊的管理軟件市場(chǎng)來(lái)挑選合適的產(chǎn)品。SAAS模式的全程電子商務(wù)應(yīng)用只需在服務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)即可先試用，如果滿意則可繳贊成為正式用戶，快速切入企業(yè)工作流程。

3.專業(yè)數(shù)據(jù)管理，安全高效。按照企業(yè)信息化的傳統(tǒng)思路，需要先后購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器、安裝軟件、托管服務(wù)器，每一環(huán)節(jié)都需要有企業(yè)專業(yè)的人員參與。特別是在企業(yè)信息化完成后涉及到的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，更是需要企業(yè)組織專業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)對(duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理。SAAS模式的全程電子商務(wù)應(yīng)用只需工作人員在一臺(tái)普通電腦上打開(kāi)瀏覽器錄入公司運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)即可，數(shù)據(jù)由服務(wù)商數(shù)據(jù)中心的專業(yè)人員進(jìn)行集中管理和維護(hù)，降低中小企業(yè)在IT專業(yè)人才方面的成本。

四、展望與前景

目前計(jì)算機(jī)已經(jīng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面得到大規(guī)模的應(yīng)用，各種計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，如固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、資金財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等。不難看到，隨著企業(yè)管理信息化應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬，與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的不斷提高，信息化管理系統(tǒng)的復(fù)雜性以及信息化建設(shè)過(guò)程的復(fù)雜性也在增加。中小企業(yè)的市場(chǎng)大，需求也難以規(guī)范，由于設(shè)備和人員的限制，簡(jiǎn)單、便宜、實(shí)用的方案是大家一直追求的目標(biāo)，僅僅有高級(jí)的技術(shù)并不一定能滿足國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)，必須有針對(duì)性的實(shí)用技術(shù)才能適應(yīng)這些群體。全程電子商務(wù)模式打破了當(dāng)前信息化和電子商務(wù)應(yīng)用中的諸多局限，利用在線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提供“全程化”信息服務(wù)，打通企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，低成本化的中小企業(yè)信息模式必將在實(shí)踐中發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)

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篇2

有關(guān)“企業(yè)信息化”的表述從不同的角度、對(duì)不同的對(duì)象有不同的理解.對(duì)中小企業(yè)而言，企業(yè)信息化是指中小企業(yè)結(jié)合自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，在企業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策等各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，充分利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、通信及數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，充分開(kāi)發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息流、資金流、物流、工作流的有效集成和綜合管理，達(dá)到優(yōu)化配置企業(yè)各種資源，不斷提高企業(yè)管理的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)動(dòng)態(tài)化的過(guò)程。從中我們可以看出，中小企業(yè)信息化有自身的特點(diǎn)：

以業(yè)務(wù)為根基，以信息技術(shù)應(yīng)用為手段

中小企業(yè)信息化并不是信息技術(shù)在企業(yè)中的簡(jiǎn)單應(yīng)用，為信息化而信息化，而是根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品、工藝、流程、客戶及服務(wù)等特點(diǎn)，運(yùn)用合適的現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。所以，中小企業(yè)信息化必須以自身的業(yè)務(wù)作為根基，把具體業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行信息化建設(shè)，否則，脫離了企業(yè)具體的業(yè)務(wù)開(kāi)展信息化建設(shè)必然會(huì)成為“無(wú)本之木”，從而導(dǎo)致失敗的結(jié)果。了解這一點(diǎn)是很有必要的，因?yàn)?，不少中小企業(yè)有這樣的誤區(qū)：認(rèn)為企業(yè)信息化是企業(yè)信息管理部門(mén)(如信息中心、計(jì)算中心等)的事，只要由信息技術(shù)人員具體實(shí)施就行了。實(shí)際上，這樣的想法是錯(cuò)誤的，因?yàn)槠髽I(yè)信息管理部門(mén)由于其所處的地位較低以及對(duì)業(yè)務(wù)的了解不足，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)缺乏通盤(pán)考慮，很難獨(dú)立完成企業(yè)信息化的相關(guān)工作。所以，企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，沒(méi)有企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持與參與，是很難成功的。

以提高效率為出發(fā)點(diǎn)，以改善企業(yè)管理為著眼點(diǎn)

管理粗放，效率低下是廣大中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的重要原因，一方面是因?yàn)橹行∑髽I(yè)由于自身管理基礎(chǔ)薄弱，管理水平較差，另一方面，不少中小企業(yè)由于缺乏對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)，特別是沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化在提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率、改善企業(yè)管理中的顯著作用。企業(yè)信息化要求中小企業(yè)在企業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策等各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，充分利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、通信及數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，充分開(kāi)發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源。所以，中小企業(yè)信息化必須把提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的效率，改善和提高企業(yè)的管理水平作為基本的出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)，沒(méi)有效率的提高和管理水平的改善，中小企業(yè)信息化未免會(huì)成為華而不實(shí)的“花架子工程”，這是廣大中小企業(yè)需要竭力避免的。

以理順業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，以優(yōu)化企業(yè)資源為方向

業(yè)務(wù)流程割裂，企業(yè)資源分散是中小企業(yè)普遍存在的問(wèn)題，一定程度上影響了中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。特別是企業(yè)的信息流、資金流、物流和工作流的割裂和分散運(yùn)作，不但大大增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成本，降低了企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率，而且使得中小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈敏度下降，難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有所作為。利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息流、資金流、物流、工作流的有效集成和綜合管理，既可以有效提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率，降低經(jīng)營(yíng)管理的成本，又可以對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反映，對(duì)更好地爭(zhēng)取、保有和服務(wù)客戶無(wú)疑會(huì)起到積極的作用。利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)資源的配置同樣有很多文章可做，比如，通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使企業(yè)的信息資源得到充分共享，人力資源得到合理配置，客戶資源得到有效開(kāi)發(fā)與利用，對(duì)企業(yè)的發(fā)展都會(huì)起到極為重要的作用。

以增加效益為驅(qū)動(dòng)，以提高競(jìng)爭(zhēng)力為根本目標(biāo)

篇3

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化管理；策略

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）11-00-01

在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，中小企業(yè)始終在活躍市場(chǎng)以及解決就業(yè)等問(wèn)題上發(fā)揮著無(wú)以取代的作用。目前，我國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了我國(guó)企業(yè)總數(shù)的百分之九十九，占我國(guó)工業(yè)總產(chǎn)值的百分之六十，中小企業(yè)所提供的就業(yè)崗位約占我國(guó)城鎮(zhèn)就業(yè)的百分之七十五。因此，提高我國(guó)中小企業(yè)的企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力顯得日益重要。

一、我國(guó)中小企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀

（一）企業(yè)信息化建設(shè)方面。據(jù)調(diào)查，我國(guó)的中小企業(yè)有80%左右具備接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，其中一般的企業(yè)已經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化；但是，只有近20%的企業(yè)設(shè)立了公司的網(wǎng)站，建立了企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站；有30%左右的中小企業(yè)設(shè)有電子郵件系統(tǒng)，管理層使用電子郵箱的情況不到40%，其中有超過(guò)半數(shù)使用的郵箱是免費(fèi)的。而占我國(guó)企業(yè)99%的眾多中小企業(yè)，在信息化管理方面是如此的落后。

（二）企業(yè)信息化應(yīng)用方面。在企業(yè)信息化應(yīng)用方面，有半數(shù)以上的中小企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了不同程度的應(yīng)用，但涉及核心業(yè)務(wù)的應(yīng)用還不足10%；其中應(yīng)用ERP的企業(yè)僅為5%，而ERP的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，同樣也是信息化的核心工作。在我國(guó)當(dāng)前的中小企業(yè)中，其網(wǎng)站是以信息為主的，電子商務(wù)為之其次，但是只有近10%的企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展了電子商務(wù)運(yùn)用。

（三）認(rèn)知及信息化需求方面。當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)對(duì)信息化的需求，主要是為了解決眼前的生存問(wèn)題，即關(guān)注點(diǎn)在市場(chǎng)和營(yíng)銷上。我國(guó)中小企業(yè)的平均生存周期只有兩到三年，所以生存問(wèn)題是中小企業(yè)關(guān)注的首要問(wèn)題。其次，強(qiáng)調(diào)管理方面需求的占15%左右；13%的中小企業(yè)關(guān)重視客戶管理方面的需求；10%左右的企業(yè)注重對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)與研發(fā)方面的需求。

二、中小企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題

（一）認(rèn)識(shí)及人才問(wèn)題。我國(guó)眾多的中小企業(yè)對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)還不足，導(dǎo)致介入程度尚淺。目前雖然有許多中小企業(yè)開(kāi)始了信息化管理，但是真正知道什么是信息化管理，以及如何實(shí)施方面還有待進(jìn)一步了解，很多中小企業(yè)普遍認(rèn)為建立了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)或者企業(yè)網(wǎng)站就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化管理?？梢?jiàn)其對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)還有很大的局限性。由于傳統(tǒng)管理思想及管理模式，對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用起到了阻礙的作用，管理者往往是利用這些現(xiàn)代化的管理方式去模仿、重復(fù)以往的業(yè)務(wù)處理模式，而缺乏專業(yè)的有創(chuàng)新意識(shí)的管理人才。

（二）資金問(wèn)題。中小企業(yè)的資金有限，又做不到合理的利用，當(dāng)今資金短缺是中小企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。由于經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題，許多中小企業(yè)很注重硬件設(shè)施的投資，而相對(duì)應(yīng)的軟件投入很少，這種做法不僅使大量的流動(dòng)資金被占用，同時(shí)也使硬件的投入和收益比偏小。這樣的信息管理系統(tǒng)缺乏科學(xué)合理的應(yīng)用，導(dǎo)致資金的浪費(fèi)。由于中小企業(yè)自身的特點(diǎn)，在開(kāi)展信息化管理的過(guò)程中往往是邊走邊看，在缺乏對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀及經(jīng)營(yíng)策略的分析下，很難進(jìn)行整體的規(guī)劃。

（三）客觀環(huán)境問(wèn)題。由于我國(guó)中小企業(yè)的平均生存周期短，管理程序變動(dòng)較大，限制了企業(yè)信息化管理軟件的應(yīng)用。我國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展存在著局限性，致使我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)上解決中小企業(yè)信息化管理的方案太過(guò)昂貴，專門(mén)為中小企業(yè)定制的管理軟件很少，有些軟件還不能滿足企業(yè)的實(shí)際需求，同時(shí)軟件企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也跟不上。致使眾多中小企業(yè)的信息化管理難以實(shí)現(xiàn)。

三、解決中小企業(yè)信息化管理問(wèn)題的策略

（一）中小企業(yè)自身。第一，中小企業(yè)自身要轉(zhuǎn)變管理觀念，提高認(rèn)識(shí)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理不僅要有計(jì)算機(jī)軟件和硬件的引進(jìn)，更在于人才與管理、技術(shù)相互的結(jié)合，人才是第一要素，特別是企業(yè)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，一定要足夠重視和了解信息化管理。成功的信息化管理體系建設(shè)有助于企業(yè)管理模式的變革，從而使企業(yè)的管理模式得到優(yōu)化。但很多中小企業(yè)意識(shí)不到這一點(diǎn)，中小企業(yè)管理者必須明白的是，企業(yè)的管理信息化應(yīng)該充分利用當(dāng)代的信息技術(shù)和先進(jìn)的管理方法，從深層次促使企業(yè)管理改革的實(shí)現(xiàn)。第二，要合理利用資金。中小企業(yè)能夠投入到信息建設(shè)的資金是有限的，所以絕對(duì)不能盲目的購(gòu)進(jìn)新技術(shù)、新產(chǎn)品，要依據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際狀況進(jìn)行投資，認(rèn)真分析目前最需要解決的問(wèn)題，采用科學(xué)合理的計(jì)劃，同時(shí)中小企業(yè)要遵循硬件設(shè)施和軟件設(shè)施并重的原則。第三，科學(xué)的整體規(guī)劃。中小企業(yè)信息化管理建設(shè)應(yīng)依據(jù)實(shí)際采取整體規(guī)劃、分布實(shí)施的策略，從易而難，循序漸進(jìn)的實(shí)現(xiàn)。

（二）信息化專業(yè)服務(wù)。中小企業(yè)自身?xiàng)l件決定其實(shí)現(xiàn)信息化管理必須要依靠軟件商提供的專業(yè)化軟件外包服務(wù)。因?yàn)橥獍髽I(yè)有專業(yè)的咨詢?nèi)藛T和解決方案，可以保障管理信息化的投資帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，提高中小企業(yè)人員應(yīng)用信息技術(shù)的技能。而對(duì)那些不適于應(yīng)用復(fù)雜的及難度較大的中小企業(yè)，服務(wù)商要為其定制適合自身發(fā)展的規(guī)劃方案和解決辦法。同時(shí)，服務(wù)商要客觀的實(shí)事求是地為中小企業(yè)信息化管理服務(wù)，共同合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

（三）政府方面。政府要合理的整合社會(huì)資源，為中小企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)提供支持。首先，要加強(qiáng)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和投入。在中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化過(guò)程中，信息基礎(chǔ)設(shè)施不可能只由中小企業(yè)自己承擔(dān)，政府應(yīng)該投入相應(yīng)的資金，同時(shí)提高我國(guó)信息化程度，改善信息化的應(yīng)用環(huán)境。第二，幫助中小型企業(yè)資金不足的問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題政府可以采取多種渠道和形式來(lái)解決，例如建立專項(xiàng)扶持基金，加強(qiáng)對(duì)中小型企業(yè)信息化管理的支持力度。同時(shí)積極采取擴(kuò)大中小型企業(yè)直接融資的渠道，積極建設(shè)信用擔(dān)保體系，從根本上來(lái)改善中小型企業(yè)的融資環(huán)境。第三，注重人才培養(yǎng)。國(guó)家要為中小型企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的信息化管理人才，構(gòu)建以學(xué)校為基礎(chǔ)，在職培訓(xùn)為重點(diǎn)原則的基礎(chǔ)教育和職業(yè)教育相互結(jié)合的信息化人才培養(yǎng)體系。最后，要建立健全中小企業(yè)的服務(wù)體系。為中小企業(yè)提供專業(yè)性的服務(wù)，整合社會(huì)資源，為中小型企業(yè)提供各種專業(yè)咨詢和制定科學(xué)合理的信息化管理方案。

我國(guó)中小型企業(yè)眾多，它們?cè)谖覈?guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，而為了適應(yīng)當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升競(jìng)爭(zhēng)力是中小型企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，因此，中小型企業(yè)信息化管理的重要性日益突出，中小型企業(yè)信息化管理的實(shí)現(xiàn)不是一蹴而就的，需要多方面的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。希望本文能夠?yàn)橹行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理提供參考。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

根據(jù)中小企業(yè)的客戶集中度和客戶介入企業(yè)運(yùn)營(yíng)的深度不同，可以將中小企業(yè)分為四種類型：少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型、少數(shù)個(gè)性型、大眾標(biāo)準(zhǔn)型和大眾個(gè)性型。

1.少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)。這類企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品或服務(wù)，客戶集中，客戶的數(shù)量較少。如：IT硬件分銷公司、批發(fā)業(yè)等。

2.少數(shù)個(gè)性型企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多為個(gè)性化的，客戶集中且數(shù)量較少。如：建筑設(shè)計(jì)、各類職業(yè)咨詢公司等。

3.大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)。這類企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品或服務(wù)，客戶分散，客戶數(shù)量多。如：飯店、娛樂(lè)業(yè)、旅游、房產(chǎn)中介、汽車零售業(yè)、零售行業(yè)等。

4.大眾個(gè)性型企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多為個(gè)性化的，客戶分散，客戶數(shù)量較多。如：行業(yè)應(yīng)用軟件公司、診所、汽車修理站等。

有些行業(yè)的企業(yè)可能會(huì)分散在四種類型中，企業(yè)可以根據(jù)自身情況酌情判斷。

少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型、大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)與少數(shù)個(gè)性型、大眾個(gè)性型企業(yè)的差異在于用戶參與的程度不同，前者由于用戶介入較少，提供的產(chǎn)品或服務(wù)多為標(biāo)準(zhǔn)件。后者則是用戶較深入地介入企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性化更鮮明。少數(shù)個(gè)性型和大眾個(gè)性型企業(yè)與客戶的信息溝通渠道更為重要。而少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型、少數(shù)個(gè)性型與大眾標(biāo)準(zhǔn)型、大眾個(gè)性型企業(yè)的主要區(qū)別則在于客戶的集中程度，前者由于客戶較為集中，更容易與客戶聯(lián)系，與客戶的信息溝通相對(duì)容易。而后者客戶分散，與客戶的信息溝通相對(duì)較難。

少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)可以向少數(shù)個(gè)性型企業(yè)轉(zhuǎn)化。大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)可以向大眾個(gè)性型企業(yè)轉(zhuǎn)化。而信息化在企業(yè)之間的轉(zhuǎn)化過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。例如：服裝業(yè)，客戶一般參與度較淺，但是可以通過(guò)信息化提高客戶的參與度。客戶對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)參與加深，顯然提高了客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，也是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提高了進(jìn)入壁壘，所以企業(yè)應(yīng)該考慮利用信息化提高客戶對(duì)企業(yè)的參與程度。

四種信息化模式

中小企業(yè)信息化的建設(shè)主要有兩個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部信息化管理，主要包括企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的管理、費(fèi)用的管理、員工管理等方面。二是企業(yè)外部信息化建設(shè)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是電子商務(wù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的接入，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的和網(wǎng)上訂單，讓更多的客戶知道企業(yè)的產(chǎn)品，讓更多的客戶能夠找到企業(yè)。同時(shí)也包括網(wǎng)上采購(gòu)等。

信息化建設(shè)過(guò)程中功能有強(qiáng)弱之分。企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)從弱到強(qiáng)，大致可以分為：事務(wù)處理、系統(tǒng)處理、決策支持、綜合服務(wù)四種方案。

事務(wù)處理，典型功能為統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、文字處理；典型方案為Word、Excel等。

系統(tǒng)處理，典型功能為計(jì)劃、綜合統(tǒng)計(jì)、管理報(bào)告生成；典型方案為管家婆軟件、會(huì)計(jì)電算化軟件等。

決策支持，典型功能為分析、優(yōu)化、評(píng)價(jià)；典型方案為決策支持系統(tǒng)、綜合管理信息系統(tǒng)等。

綜合服務(wù)，典型功能為上述三種功能的綜合集成；典型方案為ERP系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)。

企業(yè)外部信息化建設(shè)功能從弱到強(qiáng)，大致可以分為：展示、溝通、交易、協(xié)同商務(wù)四種方案。

展示：目的僅是宣傳公司，介紹產(chǎn)品或服務(wù)的信息。典型方案為簡(jiǎn)單的網(wǎng)站。

溝通：除具有展示功能外，還能提供與客戶之間的溝通，如留言簿。

交易：具有網(wǎng)上交易的功能，客戶可以在線訂購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)。如網(wǎng)上購(gòu)物、客戶關(guān)系管理。

協(xié)同商務(wù)：能與關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開(kāi)發(fā)全新的產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如供應(yīng)鏈管理。

根據(jù)中小企業(yè)信息化建設(shè)中內(nèi)外功能強(qiáng)弱的不同，可以將信息化模式分為：內(nèi)弱外弱型、內(nèi)強(qiáng)外弱型、內(nèi)強(qiáng)外強(qiáng)型、外強(qiáng)內(nèi)弱型四種類型。

企業(yè)信息化的四種優(yōu)選

中小企業(yè)的信息化建設(shè)不同于大企業(yè)，它不需要功能面面俱到，不需要功能多么強(qiáng)大，只要是最適合自己的信息化方案就是最好的。

結(jié)合前面對(duì)中小企業(yè)的分類以及信息化模式的劃分，可以得到不同類型企業(yè)與不同信息化模式的最優(yōu)組合，如上圖所示。

少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)，客戶集中，產(chǎn)品或服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化，其管理信息化要求的迫切性為最低，選擇內(nèi)弱外弱型即可。例如，某IT硬件分銷公司的信息化方案為展示性網(wǎng)站＋管家婆軟件。

少數(shù)個(gè)性型企業(yè)，客戶集中，產(chǎn)品或服務(wù)為個(gè)性化。這類企業(yè)內(nèi)部信息化的要求相對(duì)較高，選擇內(nèi)強(qiáng)外弱型。例如，某建筑設(shè)計(jì)公司采用的信息化方案為溝通型網(wǎng)站＋建筑專用信息系統(tǒng)。

大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)，客戶分散，產(chǎn)品或服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化。這類企業(yè)外部信息化的要求相對(duì)較高，選擇內(nèi)弱外強(qiáng)型。例如，某汽車銷售公司采用的信息化方案為交易型網(wǎng)站＋小型管理信息系統(tǒng)。

篇5

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè)；信息化；信息技術(shù)外包

[中圖分類號(hào)] F49 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2006)12-0133-03

[基金項(xiàng)目] 江西省高校人文社科研究項(xiàng)目“工業(yè)園區(qū)企業(yè)信息資源共建共享問(wèn)題研究”、江西省社科規(guī)劃項(xiàng)目“江西省企業(yè)信

息化發(fā)展模式研究”(批準(zhǔn)號(hào)：05yj82)的階段性成果

[作者簡(jiǎn)介] 劉福來(lái)，贛南師范學(xué)院數(shù)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)、教授，研究方向?yàn)槠髽I(yè)信息化、計(jì)算機(jī)信息管理理論與應(yīng)用、工作流管理技術(shù)。 (江西 贛州 341000)

我國(guó)中小企業(yè)在信息化進(jìn)程中，受到環(huán)境、人才、資金、員工意識(shí)等諸多因素的制約，從總體上看信息化水平低下，進(jìn)程緩慢，效果不理想。導(dǎo)致這種結(jié)果的深層原因是中小企業(yè)在信息化建設(shè)中仍按照傳統(tǒng)的信息化建設(shè)模式，即：企業(yè)建立信息部門(mén)，采購(gòu)硬件設(shè)備搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，配置應(yīng)用軟件，系統(tǒng)上線。這種模式一次性投資大，系統(tǒng)軟硬件維護(hù)量大，需要配備信息化專門(mén)人才，而這與中小企業(yè)資金短缺、人才缺乏的現(xiàn)實(shí)狀況又形成了強(qiáng)烈的反差。因此，為了提高中小企業(yè)信息化效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，必須改變傳統(tǒng)的信息化建設(shè)模式。信息技術(shù)外包模式能夠整合企業(yè)外部信息技術(shù)資源，解決中小企業(yè)信息化的“瓶頸”，這無(wú)疑是我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的一條有效途徑。

一、中小企業(yè)信息化面臨的困境

1．信息資源浪費(fèi)，信息化效果不明顯

中小企業(yè)為了迅速改善經(jīng)營(yíng)狀況，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，投入了大量資金建設(shè)信息系統(tǒng)，但是，由于應(yīng)用層次較低，較少涉及到核心業(yè)務(wù)；軟件中的許多功能模塊長(zhǎng)期閑置，軟件中內(nèi)含的管理思想未得到貫徹，硬件設(shè)備未充分發(fā)揮作用，因此，難以達(dá)到資源優(yōu)化配置、降低成本、提高管理決策水平的目的，在某些方面甚至增加了員工的工作負(fù)擔(dān)。

2．信息化人才短缺且流動(dòng)性大

企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，技術(shù)含量高，需要擁有一批具備豐富IT經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)人才，才能保證信息系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。但就目前來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)提供的環(huán)境難以吸引或留住這些人才，因此，人才問(wèn)題一直困擾著中小企業(yè)，成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的“瓶頸”。

3．經(jīng)營(yíng)模式變化快，信息化成為企業(yè)的“黑洞”

中小企業(yè)最主要的優(yōu)勢(shì)是經(jīng)營(yíng)管理模式靈活多變，但經(jīng)營(yíng)管理模式的變化將引起業(yè)務(wù)處理的改變，業(yè)務(wù)處理的變化又會(huì)導(dǎo)致原來(lái)量身定制的系統(tǒng)不再適合新業(yè)務(wù)的要求。如果不修改系統(tǒng)，老系統(tǒng)就難以支持新的業(yè)務(wù)處理，原來(lái)的投入就會(huì)被閑置，就將回到手工處理狀態(tài)。而如果修改系統(tǒng)以適應(yīng)新業(yè)務(wù)要求，又需投入資金，且因業(yè)務(wù)處理不斷變化，修改系統(tǒng)的投資變得沒(méi)完沒(méi)了，成為企業(yè)永遠(yuǎn)填不滿的“黑洞”。

4．資金短缺，籌資困難

按照傳統(tǒng)模式建設(shè)信息化需要一次性投入較多的資金，而中小企業(yè)本身資金較為缺乏，因此資金問(wèn)題成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的另一道“瓶頸”。

除上述問(wèn)題外，中小企業(yè)還存在員工觀念陳舊、企業(yè)信息制度執(zhí)行不力、信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、信息化建設(shè)與企業(yè)管理變革和制度創(chuàng)新不相適應(yīng)等問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題，必須尋找科學(xué)、有效的中小企業(yè)信息化建設(shè)策略。

二、外包是中小企業(yè)信息化的有效途徑

1．信息技術(shù)外包及其特征

信息技術(shù)外包是企業(yè)將全部或部分信息功能包給信息技術(shù)服務(wù)商，并支付費(fèi)用，信息技術(shù)服務(wù)商提供資源和專業(yè)技能，交付相應(yīng)的服務(wù)。該模式體現(xiàn)了資源整合的戰(zhàn)略思想，是企業(yè)內(nèi)外在功能、活動(dòng)、過(guò)程和服務(wù)方面的優(yōu)化配置。信息技術(shù)外包除具有各種職能外包的共同特點(diǎn)外，在許多方面有其獨(dú)特性：(1)它是一種合同協(xié)議，企業(yè)與外包服務(wù)商之間是一種委托關(guān)系，在委托過(guò)程中，存在著商業(yè)機(jī)密、外包服務(wù)商道德等風(fēng)險(xiǎn)，管理外包關(guān)系，控制風(fēng)險(xiǎn)是該模式的難點(diǎn)。(2)外包服務(wù)內(nèi)容廣泛，層次與類型各異，服務(wù)方式靈活，能夠滿足眾多中小企業(yè)對(duì)信息化的個(gè)性化需求。(3)企業(yè)與服務(wù)商是一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，正常合同履行的時(shí)間比較長(zhǎng)，短則3至5年，長(zhǎng)則幾十年。(4)信息化建設(shè)不僅涉及技術(shù)因素，還涉及到企業(yè)的人文環(huán)境、管理基礎(chǔ)等因素，在外包服務(wù)過(guò)程中企業(yè)必須營(yíng)造信息化環(huán)境，加快管理創(chuàng)新的步伐，才能凸顯信息化的成效。

2．信息技術(shù)外包服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

在傳統(tǒng)模式中企業(yè)注重的是“自我擁有”，在外包模式中企業(yè)注重的是“外部借用”，從表1可以發(fā)現(xiàn)，兩種模式在信息化的成本和有效管理等方面存在較大差異。選擇信息技術(shù)外包服務(wù)的中小企業(yè)將取得明顯的優(yōu)勢(shì)：(1)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)初期投資與持續(xù)投資大大減少，降低運(yùn)營(yíng)成本，解決資金困難，化解投入大量資金建造信息系統(tǒng)所引起的投資風(fēng)險(xiǎn)，(2)繁瑣的系統(tǒng)日常運(yùn)行管理與維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)等工作由專業(yè)服務(wù)商承擔(dān)，企業(yè)可以專注自身的核心業(yè)務(wù)。(3)企業(yè)可以享受到最新的信息技術(shù)。(4)服務(wù)商可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要，配置調(diào)整信息系統(tǒng)，企業(yè)不受系統(tǒng)升級(jí)困擾，解決信息化的“黑洞”問(wèn)題。(5)信息化項(xiàng)目實(shí)施周期短，見(jiàn)效快，能加快信息化建設(shè)的步伐。(6)企業(yè)無(wú)需根據(jù)信息系統(tǒng)規(guī)模設(shè)置相應(yīng)的人員或部門(mén)，解決了困擾企業(yè)缺乏信息化人才的難題。(7)由于有專職的咨詢、培訓(xùn)和方案論證，企業(yè)可避免走信息化彎路。

三、推進(jìn)信息技術(shù)外包服務(wù)的舉措

根據(jù)以上分析，信息技術(shù)外包服務(wù)對(duì)中小企業(yè)的確具有很大的誘惑力，它可以解決中小企業(yè)信息化建設(shè)中面臨的許多難題，對(duì)加快我國(guó)信息化建設(shè)的步伐起到積極的作用。雖然國(guó)外信息技術(shù)外包的理論和實(shí)踐較為成熟，但國(guó)內(nèi)信息技術(shù)外包尚屬起步階段，表現(xiàn)為“市場(chǎng)交易環(huán)境不完善，服務(wù)商實(shí)力不夠，用戶認(rèn)知度不高”。為推進(jìn)我國(guó)信息技術(shù)外包發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)中小企業(yè)信息化進(jìn)程，需要政府、服務(wù)商、中小企業(yè)協(xié)同努力。

(一)營(yíng)造環(huán)境

1．建立鼓勵(lì)和優(yōu)惠政策。近幾年來(lái)，我國(guó)各級(jí)政府對(duì)推進(jìn)中小企業(yè)信息化非常重視，加大了宣傳、推動(dòng)和支持企業(yè)信息化的力度，每年從財(cái)政撥出?？钯Y助企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)，但是效果并未達(dá)到預(yù)期的目的，甚至出現(xiàn)套取經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)象。政府能否改變資助對(duì)象，以項(xiàng)目的形式，重點(diǎn)資助扶持一批具有發(fā)展前景的外包商，將資金用于外包服務(wù)商的軟硬件建設(shè)及人才培養(yǎng)。同時(shí)，必須對(duì)服務(wù)商的建設(shè)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)做出明確規(guī)定，明確服務(wù)責(zé)任及服務(wù)對(duì)象，對(duì)服務(wù)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)管理規(guī)范、服務(wù)到位、信譽(yù)高、企業(yè)反映良好的服務(wù)商給予低息或無(wú)息貸款，甚至實(shí)施減少稅收的政策，加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)商的管理和支持，培育一批適合我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的信息技術(shù)外包服務(wù)商。

2．制定完善信息技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)的法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)調(diào)查表明，眾多中小企業(yè)難以下決心選擇外包策略的重要原因是對(duì)信息安全及服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂，信息安全關(guān)系到企業(yè)的生存，重要資料的泄露將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的破壞，因此，有關(guān)法律、法規(guī)的建立健全對(duì)促進(jìn)信息技術(shù)外包服務(wù)業(yè)發(fā)展，規(guī)范市場(chǎng)，推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)能起到保駕護(hù)航的作用。政府應(yīng)在完善現(xiàn)有的《中華人民共和國(guó)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等法規(guī)基礎(chǔ)上，在信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)、權(quán)利及責(zé)任等方面制訂法律、法規(guī)，研究制定信息技術(shù)外包服務(wù)行業(yè)的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，使得標(biāo)準(zhǔn)化的外包管理成為可能，規(guī)范行業(yè)行為，建立有序的服務(wù)市場(chǎng)，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)，解除中小企業(yè)選擇外包的種種顧慮。

3．從整個(gè)社會(huì)角度整合信息技術(shù)資源。目前，國(guó)內(nèi)有一些行業(yè)的大型企業(yè)成立了信息部門(mén)，擁有先進(jìn)的軟硬件技術(shù)及一批高素質(zhì)的信息化人才，信息資源豐富，實(shí)力強(qiáng)勁。他們靠行政手段承擔(dān)所屬子公司的信息系統(tǒng)管理與維護(hù)工作，其服務(wù)屬于后勤性質(zhì)。從整個(gè)社會(huì)角度看，信息資源未得到充分利用和開(kāi)發(fā)，可以將這些部門(mén)轉(zhuǎn)換身份，從原來(lái)企業(yè)中獨(dú)立出來(lái)或與其他服務(wù)商進(jìn)行整合，面向社會(huì)，面向市場(chǎng)，為原來(lái)企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)可為眾多中小企業(yè)提供外包服務(wù)。

(二)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著國(guó)內(nèi)眾多中小企業(yè)對(duì)信息技術(shù)外包服務(wù)的認(rèn)知度逐步提高，以及我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的整體需求，可以預(yù)見(jiàn)，國(guó)內(nèi)信息技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)的前景將非常廣闊，國(guó)外許多服務(wù)商已盯上這塊誘人的“蛋糕”，我國(guó)服務(wù)商必須充分發(fā)揮本土化優(yōu)勢(shì)，打造服務(wù)品牌，以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1．研究信息化市場(chǎng)需求，明確自身發(fā)展定位。企業(yè)信息化是技術(shù)性強(qiáng)，與企業(yè)生產(chǎn)類型及管理方式密切相關(guān)的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對(duì)于資源有限的服務(wù)商來(lái)說(shuō)，不可能對(duì)各種類型的行業(yè)都提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，服務(wù)商要構(gòu)筑自身的核心能力，必須研究信息化需求市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，選擇“行業(yè)應(yīng)用”或“某些類型業(yè)務(wù)應(yīng)用”的發(fā)展思路，注重某行業(yè)或某類業(yè)務(wù)可以快速積累經(jīng)驗(yàn)，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造成功實(shí)施的案例，樹(shù)立某領(lǐng)域內(nèi)的品牌，鎖定客戶，辦出特色，杜絕搞小而全。

2．樹(shù)立“長(zhǎng)期合作，簿利多銷”的合作理念。雖然企業(yè)信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，但企業(yè)與服務(wù)商的合作可能呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)特性，企業(yè)對(duì)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量不滿意或服務(wù)費(fèi)用過(guò)高可能另投其他服務(wù)商。外包服務(wù)商應(yīng)注重長(zhǎng)期客戶關(guān)系的培育，提高客戶的忠誠(chéng)度，追求長(zhǎng)期客戶價(jià)值理念。不能一心想著如何從用戶那里多收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，盤(pán)算著如何控制用戶以保證用戶不會(huì)跑掉。只有以強(qiáng)大的技術(shù)體系和品牌優(yōu)勢(shì)為支撐，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶覺(jué)得用得好，用得省錢(qián)，才是穩(wěn)住用戶的上策。此外，國(guó)內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)資金缺乏，不可能投入太多資金用于信息化建設(shè)，尤其在外包市場(chǎng)起步階段，企業(yè)不會(huì)冒險(xiǎn)投入太多的資金。因此，服務(wù)商必須采取“簿利多銷”的策略來(lái)吸引更多的中小企業(yè)選擇信息技術(shù)外包方式開(kāi)展企業(yè)信息化建設(shè)。

3．加強(qiáng)信息技術(shù)外包服務(wù)相關(guān)技術(shù)研究，創(chuàng)建適合我國(guó)國(guó)情的信息技術(shù)外包新模式。我國(guó)信息技術(shù)外包服務(wù)起步較晚，雖然近幾年增長(zhǎng)速度較快，但整個(gè)市場(chǎng)尚未建立，成功的案例與經(jīng)驗(yàn)較欠缺，有待于進(jìn)一步完善。面對(duì)我國(guó)中小企業(yè)群體對(duì)信息技術(shù)服務(wù)“拉動(dòng)需求”，必須研究創(chuàng)建適合中小企業(yè)信息化“投資少、見(jiàn)效快、風(fēng)險(xiǎn)小、靈活性大”特點(diǎn)的商業(yè)服務(wù)模式。借助高等院校和科研院所的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理技術(shù)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新相結(jié)合，研究建立適合我國(guó)中小企業(yè)業(yè)務(wù)操作模式和管理模式應(yīng)用服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，并在實(shí)踐中不斷應(yīng)用與發(fā)展。

4．建立約束機(jī)制，強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。信息技術(shù)服務(wù)是知識(shí)密集型行業(yè)，技術(shù)服務(wù)人員必須熟悉企業(yè)管理與信息技術(shù)，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備良好的職業(yè)道德。由于外包服務(wù)過(guò)程中，可能涉及到企業(yè)的信息秘密，一旦泄密，服務(wù)商將承擔(dān)法律責(zé)任。因此，技術(shù)服務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)顯得非常重要，服務(wù)商必須采取有效措施提高他們的敬業(yè)精神和品格，對(duì)于新招聘的員工，必須簽訂工作安全保密協(xié)議，定期進(jìn)行專業(yè)的技能培養(yǎng)和職業(yè)道德教育。根據(jù)信息保密程度，建立人員權(quán)限制度，防止閑雜人員訪問(wèn)和接觸機(jī)密數(shù)據(jù)。

(三)勇于實(shí)踐。我國(guó)信息技術(shù)外包市場(chǎng)初見(jiàn)端倪，競(jìng)爭(zhēng)格局逐漸形成，近幾年市場(chǎng)交易呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料，到2008年，我國(guó)信息技術(shù)外包規(guī)模將達(dá)到約150億人民幣。這必將給我國(guó)中小企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，從節(jié)約成本、快速反應(yīng)市場(chǎng)、分散風(fēng)險(xiǎn)的角度看，外包是許多中小企業(yè)遲早要面臨的問(wèn)題，我國(guó)中小企業(yè)必須根據(jù)自身實(shí)際情況，勇于實(shí)踐，從中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1．從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度審視信息技術(shù)外包。美國(guó)學(xué)者比恩認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)是工業(yè)化社會(huì)的價(jià)值觀，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值觀是合作，整合成為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的主流方向，也是獲取最大利潤(rùn)空間的一種戰(zhàn)略能力。中小企業(yè)在信息化過(guò)程中必須進(jìn)行多種資源、多種渠道、多種手段的整合，不僅降低企業(yè)在信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面的日常開(kāi)支、降低投入成本，同時(shí)，企業(yè)將更多的精力和資源投入自己擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)，將輔的業(yè)務(wù)、非核心業(yè)務(wù)交由外部承擔(dān)，以培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，選擇信息技術(shù)外包服務(wù)是中小企業(yè)實(shí)施長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的需要。

2．牢記在外包管理過(guò)程中企業(yè)的主導(dǎo)地位。“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”是企業(yè)信息化的成功之道，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，外包服務(wù)商主要是在技術(shù)資源方面為企業(yè)提供有力支持，而企業(yè)員工的觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)變革及信息源的組織與開(kāi)發(fā)、信息制度的執(zhí)行等方面是外包服務(wù)商力所不能及的，而這洽洽是信息化成功的重要因素，因此，企業(yè)不要誤認(rèn)為選擇了外包就可以卸包。外包只是將企業(yè)IT的部分或全部控制工作交給一個(gè)外部組織，為企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)信息化提供了技術(shù)基礎(chǔ)，企業(yè)可以從基礎(chǔ)設(shè)施的日常管理維護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中解脫出來(lái)，將更多的精力用于信息技術(shù)環(huán)境下組織的管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新方面，狠抓基礎(chǔ)管理規(guī)范化工作。因此，應(yīng)牢牢記住信息化建設(shè)的規(guī)律：“信息化程度越高，企業(yè)越注重規(guī)范化運(yùn)作，流程越有效”。

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篇6

在新的歷史時(shí)期，要實(shí)現(xiàn)改造和提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，就必須推行企業(yè)信息化，只有抓住發(fā)展信息化這條主線，才能在短時(shí)間內(nèi)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)工業(yè)現(xiàn)代化。本文針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)信息化進(jìn)程中存在的主要問(wèn)題，積極探索中小企業(yè)信息化建設(shè)的途徑，以期為中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供一些參考。

一、推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要性

在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，信息流成為企業(yè)取勝的第一要素。在這場(chǎng)“更好、更快、更強(qiáng)”的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)只有迅速把握信息，才有可能全面提高企業(yè)資源配置水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，立于不敗之地。中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要性是：(1)中小企業(yè)信息化建設(shè)是降低成本的重要舉措。管理信息化能夠大大提高企業(yè)收集、傳遞、處理、利用信息的能力，為決策提供充分、可靠的依據(jù)，增強(qiáng)制度的約束性，提高管理的透明度。是解決企業(yè)管理突出問(wèn)題的有效措施?？山鉀Q困擾企業(yè)的一個(gè)普遍性問(wèn)題：會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)失真，使其變得真實(shí)準(zhǔn)確，堵塞采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的管理漏洞。(2)中小企業(yè)信息化能有效增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，沒(méi)有企業(yè)信息化，就沒(méi)有處理大量信息的手段，就無(wú)法組織敏捷制造，就無(wú)法進(jìn)行科學(xué)管理。因此，沒(méi)有企業(yè)信息化就沒(méi)有企業(yè)現(xiàn)代化，沒(méi)有企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。(3)推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)可精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，使組織管理扁平化，減少管理層次，嚴(yán)格規(guī)章制度，分流富余人員，適應(yīng)了高效率、快節(jié)奏的市場(chǎng)需求。

二、中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題

我們應(yīng)該清醒地看到，中小企業(yè)信息化建設(shè)總體上還處于起步階段，信息化在企業(yè)管理中的推行水平還不高，程度參差不齊，有相當(dāng)一部分企業(yè)還處于探索之中，存在的問(wèn)題和困難很多，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）觀念落后。中小企業(yè)對(duì)信息和信息技術(shù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的作用認(rèn)識(shí)不足，同時(shí)對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程、模式、手段等方面的認(rèn)識(shí)存在偏差，僅僅把中小企業(yè)信息化建設(shè)看成是純技術(shù)性問(wèn)題，這就使中小企業(yè)信息化建設(shè)難以迅速推進(jìn)。而當(dāng)中小企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行到一定程度，需要進(jìn)行企業(yè)管理制度、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制等方面的深層次變革時(shí)，企業(yè)多年形成的運(yùn)作模式和企業(yè)文化及員工的各種認(rèn)識(shí)等都會(huì)阻礙企業(yè)向信息化的更高水平邁進(jìn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，對(duì)信息技術(shù)的掌握，對(duì)新的業(yè)務(wù)流程和新體制的適應(yīng)能力，也是需要不斷提高和深化的。

（二）企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，信息化建設(shè)缺乏總體規(guī)劃。我國(guó)不少中小企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱、管理意識(shí)淡薄、管理手段缺乏、管理措施落后、管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等原因使企業(yè)不容易實(shí)現(xiàn)由低層次的感性管理模式迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟蔚挠?jì)算機(jī)管理模式。而企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變意味著生產(chǎn)要素的重新組合，這一過(guò)程將涉及企業(yè)各部門(mén)、崗位、機(jī)構(gòu)的權(quán)力、責(zé)任、利益的調(diào)整，如果協(xié)調(diào)不好就會(huì)激化內(nèi)部阻力。同時(shí)由于企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)不健全、管理不規(guī)范、前期的系統(tǒng)咨詢論證不充分，也導(dǎo)致后期軟件系統(tǒng)建設(shè)種類繁多、體系混亂、缺乏詳細(xì)的總體規(guī)劃，既給企業(yè)帶來(lái)了較大的損失，也給企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化的升級(jí)換代帶來(lái)了較大的困難。

（三）企業(yè)對(duì)信息建設(shè)的資金投入不足、不合理，信息人才缺乏。在我國(guó)現(xiàn)階段，資金短資是企業(yè)的普遍困難，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的主要瓶頸。因此，在有限資金的合理使用上，必須實(shí)事求是。中小企業(yè)不可能一步就擁有眾多的計(jì)算機(jī)設(shè)備，建立高級(jí)的信息系統(tǒng)。然而，建立一些實(shí)惠而實(shí)用的普通信息系統(tǒng)還是能夠做到的。計(jì)算機(jī)供應(yīng)商們也正在將軟硬件集成在一起，組成價(jià)廉物美的打包產(chǎn)品供應(yīng)給中小企業(yè)。在費(fèi)用方面，還可采用分期付款等優(yōu)惠方式，排除中小企業(yè)信息化道路上的支付障礙。并不是一提企業(yè)信息化，就是馬上把全部配套的硬件設(shè)備配齊，建立一套高級(jí)完備的系統(tǒng)。

三、實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的途徑

為促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，使之適應(yīng)企業(yè)管理實(shí)際的需要，應(yīng)積極探索中小企業(yè)信息化建設(shè)的途徑。

（一）積極引入新的管理理念和模式。企業(yè)要順利地推行信息化必須在管理方式上進(jìn)行一系列的創(chuàng)新。首先要進(jìn)行觀念創(chuàng)新，徹底改變傳統(tǒng)守舊的思維方式，引入新的管理理念。日本企業(yè)界認(rèn)為，信息是開(kāi)采不盡的第一資源，信息來(lái)源于市場(chǎng)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)依賴信息的成功運(yùn)用。其次要進(jìn)行組織創(chuàng)新。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的層次化組織結(jié)構(gòu)不僅阻礙了企業(yè)內(nèi)部信息流的速度，而且容易造成在信息流動(dòng)過(guò)程中的嚴(yán)重流失與失真，給企業(yè)決策與管理帶來(lái)嚴(yán)重的后患。最后企業(yè)業(yè)務(wù)流程需要重構(gòu)，以適應(yīng)未來(lái)數(shù)據(jù)處理計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)新環(huán)境。

（二）找準(zhǔn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的突破口。實(shí)施中小企業(yè)信息化的根本目的是為了提高企業(yè)的效率，而達(dá)到這一目標(biāo)的重要途徑就是在國(guó)家宏觀政策的指引下，根據(jù)企業(yè)的具體情況，堅(jiān)持效益與務(wù)實(shí)的發(fā)展思路。首先建立以生產(chǎn)控制為核心的自動(dòng)化系統(tǒng)；其次建立以財(cái)務(wù)為核心的管理系統(tǒng)；最后建立以電子商務(wù)為核心的投融資決策與營(yíng)銷系統(tǒng)。只有在優(yōu)化經(jīng)營(yíng)過(guò)程、優(yōu)化管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息化建設(shè)，企業(yè)才有積極性，才能真正發(fā)揮其綜合經(jīng)濟(jì)效益。

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 信息化 問(wèn)題 對(duì)策

中小企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中面臨著層出不窮的障礙，阻礙了中小企業(yè)信息化發(fā)展的速度，這成為目前亟需解決的首要問(wèn)題。

一、企業(yè)信息化在中小企業(yè)發(fā)展中的作用

1.可以實(shí)現(xiàn)自身的快速發(fā)展。企業(yè)開(kāi)展信息化，可以利用其得到行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品信息、技術(shù)信息以及銷售信息等，同時(shí)也可以及時(shí)對(duì)這些信息進(jìn)行分析，做出積極的市場(chǎng)反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)迅速發(fā)展的目標(biāo)。

2.有助于實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的加工業(yè)離不開(kāi)生產(chǎn)和銷售，傳統(tǒng)的零售業(yè)也離不開(kāi)供、銷、存。但在信息化發(fā)展的今天，這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)都可以借助于信息化，同時(shí)開(kāi)展信息化還可以派生出其他新型的銷售手段，如電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等等。

3.能夠通過(guò)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的整合提升企業(yè)的管理水平。信息化的開(kāi)展使信息資源在企業(yè)內(nèi)部得到共享，并使原始信息在從傳遞到?jīng)Q策過(guò)程中，反饋時(shí)間大大縮短，決策層與基層、各部門(mén)之間的溝通更加快捷，管理更加直接。由于信息化在管理中發(fā)揮的作用，拉近了管理層與各基層之間的距離，從而提高了管理人員的效率。

二、中小企業(yè)信息化過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.中小企業(yè)信息化建設(shè)的步伐受到了落后理念的阻滯。信息化的理念影響著企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程與水平，落后的理念必然阻滯和妨礙企業(yè)信息化的執(zhí)行。有些中小企業(yè)家對(duì)與信息化社會(huì)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)認(rèn)識(shí)不足，甚至存在誤區(qū)。同時(shí)，他們對(duì)實(shí)施信息化項(xiàng)目抱以過(guò)高的期望，很多企業(yè)甚至把信息化等同于技術(shù)改造，沒(méi)有意識(shí)到信息化過(guò)程中的行業(yè)性限制，對(duì)實(shí)施信息化存在不切實(shí)際的想法。

2.資金短缺的問(wèn)題。中小企業(yè)的成長(zhǎng)需要源源不斷的資金支持。我國(guó)中小企業(yè)自身規(guī)模較小,企業(yè)資金拖欠問(wèn)題嚴(yán)重，自有資金周轉(zhuǎn)較慢。但是企業(yè)投入信息化系統(tǒng)需要大量資金，這樣，企業(yè)信息化的支出主要依賴于內(nèi)部積累資金，使得資金的使用往往捉襟見(jiàn)肘。并且企業(yè)信息化的各類系統(tǒng)會(huì)隨著企業(yè)發(fā)展而調(diào)整升級(jí)，因而不斷需要后續(xù)資金的投入,信息化系統(tǒng)的管理和維護(hù)也將是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持。因此，解決資金不足問(wèn)題是實(shí)施中小企業(yè)信息化的前提條件。

3.信息化人才短缺。開(kāi)展信息化，需要既懂企業(yè)管理又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。目前大量中小企業(yè)所雇傭技術(shù)人員的技術(shù)水平相對(duì)有限，很難適應(yīng)和承擔(dān)企業(yè)信息化所賦予的重任。信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)比較復(fù)雜，維護(hù)過(guò)程中會(huì)遇到一些麻煩，那么中小企業(yè)就需要信息化專業(yè)服務(wù)商提供更全面和更完善的服務(wù)。但當(dāng)前大多數(shù)信息化專業(yè)服務(wù)商提供的服務(wù)仍然停留在“以我為主”的理念上，不能有針對(duì)性地對(duì)中小企業(yè)提供個(gè)性化的服務(wù)幫助，使得中小企業(yè)各自的個(gè)性化不能顯現(xiàn)。

三、中小企業(yè)信息化發(fā)展對(duì)策

1．轉(zhuǎn)變管理人員觀念，提高對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)。轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，政府對(duì)中小企業(yè)也應(yīng)當(dāng)提供一定的幫助。例如提供良好的宏觀環(huán)境，整合好社會(huì)資源，對(duì)中小企業(yè)實(shí)施信息化予以政策、資金等方面的支持。企業(yè)信息化不只是信息技術(shù)的延伸，更主要的是企業(yè)管理觀念、管理模式、管理體制的變革，是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是管理和技術(shù)相結(jié)合并支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的手段。信息化建設(shè)的實(shí)施可以使得中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)型管理，發(fā)揮出中小企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2．合理使用有限資金。中小企業(yè)在適當(dāng)增加信息化建設(shè)資金投入的同時(shí)應(yīng)該注意到不能盲目追求新技術(shù)，要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行投資，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問(wèn)題，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛，企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變，在系統(tǒng)選型時(shí)要堅(jiān)持“好用、夠用、實(shí)用”的原則，充分利用例如第三方的信息平臺(tái)這樣的社會(huì)信息科技力量，降低信息化建設(shè)中可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

3．培養(yǎng)并引進(jìn)中小企業(yè)信息化復(fù)合型人才。企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部人員的培訓(xùn)，提高企業(yè)全員知識(shí)水平。組建企業(yè)自己的信息化團(tuán)隊(duì)，通過(guò)培訓(xùn)、進(jìn)修等方法，使得團(tuán)隊(duì)具有全新的信息化理念和新型的知識(shí)結(jié)構(gòu)。另外，企業(yè)還需要引進(jìn)一批既善于經(jīng)營(yíng)管理、又懂現(xiàn)代信息技術(shù)，具有先進(jìn)管理理念的復(fù)合型人才。

目前，我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)雖然存在許多不足，但是通過(guò)國(guó)家和企業(yè)的共同努力，相信中小企業(yè)能夠迅速借助信息化來(lái)進(jìn)行改造、彌補(bǔ)資源短缺、提升競(jìng)爭(zhēng)能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展，中小企業(yè)信息化也將有著更大的發(fā)展空間和更為廣闊的前景。

參考文獻(xiàn):

[1]林艷輝.中小企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題及對(duì)策.中國(guó)市場(chǎng),2008,9

[2]李偉,邵東華.信息化背景下中小企業(yè)的內(nèi)部控制.經(jīng)濟(jì)視角,2009,2

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）17-0016-02

20世紀(jì)后半葉，快速發(fā)展的信息技術(shù)己滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，成為新世紀(jì)推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。如今，信息化、網(wǎng)絡(luò)化和全球化已成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要趨勢(shì)。20世紀(jì)80年代以來(lái)，許多國(guó)家開(kāi)始制定自己的信息化發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略。企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，其信息化理應(yīng)被放在了最優(yōu)先發(fā)展的位置。各國(guó)紛紛出臺(tái)各種政策，促進(jìn)企業(yè)信息化和電子商務(wù)的發(fā)展，力爭(zhēng)在新世紀(jì)的全球化競(jìng)爭(zhēng)中謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

中小企業(yè)信息化是推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的重要力量，是我國(guó)進(jìn)一步發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高整體經(jīng)濟(jì)效益，解決就業(yè)問(wèn)題的重大舉措。中小企業(yè)信息化有利于我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)；有利于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)信息化和國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的發(fā)展；有利于提高企業(yè)素質(zhì)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體素質(zhì)，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)行。對(duì)中小企業(yè)自身而言，信息化拓展了其生存空間，提高了其技術(shù)創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是在新的歷史環(huán)境下滿足消費(fèi)需求的重要手段，有利于中小企業(yè)參與國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)，加速我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化與國(guó)際化，適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化、信息北的要求。

目前，我國(guó)各類中小企業(yè)已超過(guò)800萬(wàn)家，占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的95%以上，其工業(yè)產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利稅和出口總額分別占全國(guó)的60%、40%和60%左右。在流通領(lǐng)域中，中小企業(yè)占全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)的90%以上。中小企業(yè)也是安置社會(huì)就業(yè)的主體，據(jù)統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)吸納了75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人口。因此，在中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，如何進(jìn)一步加快中小企業(yè)的信息化建設(shè)，建立和完善中小企業(yè)的信息化管理體系，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該是我國(guó)今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期里一項(xiàng)必須完成的改革任務(wù)。

一、發(fā)揮政府作用，積極扶持中小企業(yè)信息化

中小企業(yè)的發(fā)展和信息化離不開(kāi)政府的扶持，已成為大多數(shù)國(guó)家的共識(shí)。日本在1986年就提出了中小企業(yè)信息化改革的建議方案，加拿大建立了健全的中小企業(yè)公共信息服務(wù)支持體系，韓國(guó)在其中小企業(yè)結(jié)構(gòu)高度化政策中，特別強(qiáng)調(diào)對(duì)中小企業(yè)的技術(shù)現(xiàn)代化、信息化的支持。借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)中小企業(yè)信息化，必須加大政府的扶持力度，在資金、技術(shù)和人才培訓(xùn)、構(gòu)造公共信息網(wǎng)絡(luò)、加快網(wǎng)絡(luò)法律建設(shè)等方面提供援助和服務(wù)。

二、中小企業(yè)的信息化策略有別于其他企業(yè)

中小企業(yè)由于在人才、技術(shù)、資金上都無(wú)法與大企業(yè)相比，但是其規(guī)模較小、生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)少，需要信息化的數(shù)據(jù)也往往要少的多，實(shí)現(xiàn)起來(lái)也往往要容易的多，且可靠性也容易保證。因此說(shuō)，中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)并非是高不可攀的事情。中小企業(yè)要搞好信息化建設(shè)，應(yīng)該重視和把握好以下幾個(gè)方面。

1.必須強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)信息化的緊迫感和責(zé)任感

大多數(shù)中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)信息化工作的認(rèn)識(shí)都不足，認(rèn)為企業(yè)規(guī)模小，生產(chǎn)管理過(guò)程比較簡(jiǎn)單，用不用信息化照樣能管得好。另一方面，認(rèn)為中小企業(yè)缺乏信息技術(shù)方面的人才，資金也不寬裕，沒(méi)有必要進(jìn)行信息化建設(shè)，從而影響了中小企業(yè)的信息化建設(shè)工作。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先思想觀念必須轉(zhuǎn)變，認(rèn)清信息化建設(shè)對(duì)中小企業(yè)生存和發(fā)展的緊迫性和必要性；其次，必須建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，研究制定企業(yè)信息化的整體規(guī)劃和技術(shù)方案，做好資金、技術(shù)和人才等方面的準(zhǔn)備。

2.做好企業(yè)信息化系統(tǒng)的整體規(guī)劃

企業(yè)信息化系統(tǒng)不僅要求滿足現(xiàn)實(shí)的需求，還必須兼顧今后的發(fā)展，一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，做好調(diào)研工作，搞好信息化系統(tǒng)的整體規(guī)劃。

3.量力而行，分階段實(shí)施

企業(yè)信息化雖然是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，但它可以分成若干不同階段。中小企業(yè)由于在人才、資金、技術(shù)等諸多方面都存在一定的困難，因此，在規(guī)劃確定后應(yīng)根據(jù)具體情況圍繞提高效益這個(gè)中心，制定企業(yè)信息化的分期分階段實(shí)施計(jì)劃，確立每期每階段的任務(wù)和目標(biāo)，采取階段發(fā)展、逐步推進(jìn)的辦法，不斷地創(chuàng)造條件，循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)全面信息化。

三、加強(qiáng)自身基礎(chǔ)建設(shè)，推進(jìn)信息化進(jìn)程

一是建立與信息化相適應(yīng)的管理模式。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)能力的不斷提高，企業(yè)信息化必然要求引入現(xiàn)代管理體制，通過(guò)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，將從上而下的金字塔型管理系統(tǒng)進(jìn)行扁平化、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化。而我國(guó)相當(dāng)多的中小企業(yè)其業(yè)務(wù)流程是無(wú)設(shè)計(jì)的，隨意性很大，根本無(wú)法運(yùn)行。因此，企業(yè)信息化投資與建設(shè)，必須與組織設(shè)計(jì)緊密結(jié)合，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，重建每道工序、每個(gè)部門(mén)的數(shù)字化基礎(chǔ)，使企業(yè)內(nèi)部信息傳輸更便捷。這也是國(guó)際上成功的企業(yè)信息化必須輔之以專業(yè)的管理顧問(wèn)長(zhǎng)期合作的原因所在。從國(guó)內(nèi)外企業(yè)信息化實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，業(yè)務(wù)流程重組、建立相應(yīng)的管理模式是企業(yè)信息化進(jìn)行到一定階段時(shí)必不可少的步驟。

二是體現(xiàn)“以人為本”的思想，重視人才培訓(xùn)。企業(yè)信息化成功與否，很大程度上取決于自己的技術(shù)和管理人才。通過(guò)招聘、培訓(xùn)等形式，不同程度地使企業(yè)全員尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)接受相關(guān)理論與方法的培訓(xùn)教育，使新的信息理論知識(shí)與已有的自身業(yè)務(wù)相結(jié)合，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新和優(yōu)化。同時(shí)，理順人與機(jī)器、人與人之間的關(guān)系，為企業(yè)信息化得以順利實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。

三是建立數(shù)據(jù)庫(kù)，充分利用信息資源。企業(yè)信息化是以數(shù)據(jù)為中心的，其核心是對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)利用。如果說(shuō)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是企業(yè)信息化的“路”，信息處理硬軟件設(shè)備是企業(yè)信息化的“車”，那么，企業(yè)的內(nèi)外信息資源就是“貨”。因此，企業(yè)信息化建設(shè)根據(jù)發(fā)展目標(biāo)，重視對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)利用，建立科學(xué)、統(tǒng)一、全面的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，在數(shù)據(jù)的采集、錄入、存儲(chǔ)、處理、分析、應(yīng)用及共享、開(kāi)發(fā)、利用上下工夫。只有建立準(zhǔn)確、全面的數(shù)據(jù)庫(kù)，才能為企業(yè)管理服好務(wù)。

篇9

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè)；信息化；三方聯(lián)合推動(dòng)模式；需求特征

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 05. 053

[中圖分類號(hào)] F270.7；276.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2015）05- 0099- 04

0 引 言

我國(guó)工業(yè)和信息化部2014年數(shù)據(jù)顯示：中小企業(yè)占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上，截至2013年9月，小微型企業(yè)的數(shù)量超過(guò)了企業(yè)總量的97%，其主要貢獻(xiàn)見(jiàn)表1①。數(shù)據(jù)表明我國(guó)中小企業(yè)對(duì)平衡就業(yè)市場(chǎng)的供需關(guān)系和社會(huì)穩(wěn)定有重要貢獻(xiàn)，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用。同時(shí)，在信息社會(huì)背景下，信息化水平已經(jīng)成為衡量國(guó)家綜合國(guó)力與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，中小企業(yè)信息化是國(guó)家信息化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。然而，我國(guó)中小企業(yè)以小微型經(jīng)濟(jì)體為主，數(shù)量多、規(guī)模小、行業(yè)分布廣泛、資金實(shí)力薄弱、經(jīng)營(yíng)管理手段和信息化水平相對(duì)落后，尤其是大約有50%的小微企業(yè)信息化水平處在零起點(diǎn)。因此，推動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展也是國(guó)家信息化建設(shè)的難點(diǎn)，是一項(xiàng)復(fù)雜的、長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。研究中小企業(yè)信息化發(fā)展軌跡，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的問(wèn)題，分析中小企業(yè)信息化需求特征，不斷優(yōu)化三方聯(lián)合推動(dòng)模式，最大化地發(fā)揮三方聯(lián)合推動(dòng)模式的功能、效率及效益，有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展中的新問(wèn)題，對(duì)中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，穩(wěn)步進(jìn)入信息化建設(shè)的提高階段有現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值。

表1 中小企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)情況

1 政府助力三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化工作模式及作用

相對(duì)大型企業(yè)中小企業(yè)信息化建設(shè)水平較低，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)較弱，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的弱勢(shì)經(jīng)濟(jì)群體，也是三方聯(lián)合推動(dòng)模式服務(wù)的主體。2005年啟動(dòng)“國(guó)家中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”以來(lái)，政府出臺(tái)了系列政策和行動(dòng)計(jì)劃助力中小企業(yè)信息化發(fā)展。國(guó)家《2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》把“大力扶持中小企業(yè)信息化”列入我國(guó)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，在“電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”中提出了促進(jìn)中小企業(yè)開(kāi)展靈活多樣的電子商務(wù)活動(dòng)的具體措施。《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》中指出：“積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)?！?在黨的十報(bào)告中，明確把“信息化水平大幅提升”②納入全面建成小康社會(huì)的目標(biāo)之一。

工信部在北京舉辦的“2013中小企業(yè)信息化服務(wù)信息會(huì)暨中小企業(yè)信息化培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)”上，中小企業(yè)司鄭昕司長(zhǎng)指出：“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”是中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的基本原則。在工程實(shí)施過(guò)程中，建立了政府、企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商、相互配合、資源共享、聯(lián)合推動(dòng)的工作機(jī)制，凝聚了一支專業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)、具有一定影響力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作的特色。③在政府的各項(xiàng)政策和行動(dòng)計(jì)劃助力下，政府、企業(yè)（這里的企業(yè)是指信息化產(chǎn)品及服務(wù)提供商，簡(jiǎn)稱企業(yè)）和社會(huì)機(jī)構(gòu)三方聯(lián)合攜手服務(wù)中小企業(yè)信息化建設(shè)的工作模式，有效地改善了中小企業(yè)信息化建設(shè)的外部環(huán)境。加快了以互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)為基礎(chǔ)、以電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)為支撐、以電子商務(wù)應(yīng)用為核心的中小企業(yè)信息化推進(jìn)速度。如圖1數(shù)據(jù)所示，2005-2012年淘寶和天貓電子商務(wù)交易額逐年增長(zhǎng)，到2012年已達(dá)到10 007億元④。如圖2數(shù)據(jù)所示，2008年-2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額逐年增長(zhǎng)⑤。再看2013年對(duì)內(nèi)蒙古108家中小企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)：有75%的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，有61.6%的中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用（其中：開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)在3年以下的企業(yè)有49.1%），中小企業(yè)近3年電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展迅速。⑥實(shí)踐證明，三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展工作模式，能有效發(fā)揮三方資源優(yōu)勢(shì)，形成推動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展的外部合力，全面服務(wù)中小企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2 中小企業(yè)信息化需求特征

2013年下半年對(duì)內(nèi)蒙古中小企業(yè)信息化水平調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)有75%，搭建局域網(wǎng)的企業(yè)有50%；大約有20%的企業(yè)除了在電子商務(wù)、入網(wǎng)辦公、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)方面有較好的應(yīng)用外，對(duì)OA、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計(jì)劃管理（ERP）等系統(tǒng)也有一定程度的應(yīng)用，有大約40%的企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用、入網(wǎng)辦公、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用等方面有比較好的表現(xiàn)， 大約有40%的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理信息化系統(tǒng)及電子商務(wù)線上平臺(tái)的應(yīng)用方面處于零起點(diǎn)。如圖3所示，擁有局域網(wǎng)的企業(yè)中有30%在OA、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計(jì)劃管理（ERP）等方面沒(méi)有應(yīng)用行動(dòng)，有15%接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)沒(méi)有電子商務(wù)應(yīng)用行動(dòng)。這30%和15%的中小企業(yè)具備實(shí)施信息化的基礎(chǔ)條件；還有20%的信息化水平較高的企業(yè)具有繼續(xù)提升和發(fā)展的潛能和需求，以及將其培育成行業(yè)信息化示范點(diǎn)的可能性；加上5%的可作為向下輻射的中小企業(yè)信息化整體推進(jìn)組成部分，就構(gòu)成了2：3：2具有不同需求的三方聯(lián)合重點(diǎn)挖掘的信息化服務(wù)空間。⑦

在對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的主要問(wèn)題的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，資金和IT專業(yè)技術(shù)人才短缺問(wèn)題仍然較為突出，分別排在了第一位和第二位；政府扶持力度不夠和信息化產(chǎn)品（或服務(wù)）價(jià)格高的問(wèn)題仍然是中小企業(yè)信息化建設(shè)中的主要問(wèn)題，分別排在第三位和第四位。調(diào)查數(shù)據(jù)分別為：認(rèn)為有資金問(wèn)題的企業(yè)占62.8%； 缺少I(mǎi)T專業(yè)技術(shù)人才的企業(yè)占42.3%；認(rèn)為政府扶持力度不夠的企業(yè)占39.7%；認(rèn)為信息化產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格高的企業(yè)占30.8%。同時(shí)，在對(duì)中小企業(yè)需要政府在哪些方面進(jìn)行扶持和幫助的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是資金支持（占57.4%）、政策和培訓(xùn)支持（占42.6%）、搭建中小企業(yè)信息化建設(shè)交流平臺(tái)（占33.3%）；在對(duì)中小企業(yè)的信息化技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）需求情況的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是，有培訓(xùn)需求的企業(yè)占42.6%， 希望開(kāi)發(fā)適合中小企業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)占38.9%、需要提供更優(yōu)惠價(jià)格的企業(yè)占35.2%。⑧

由此來(lái)看，中小企業(yè)信息化需求呈現(xiàn)的主要特征有兩個(gè)方面：①資金、政策和培訓(xùn)方面是中小企業(yè)的首要需求。從圖3可以看出，大約有50%以上的中小企業(yè)信息化建設(shè)有比較好的基礎(chǔ)，對(duì)信息化建設(shè)呈主動(dòng)需求態(tài)勢(shì)，需要更好的政策環(huán)境、便捷的學(xué)習(xí)平臺(tái)和見(jiàn)效快的培訓(xùn)項(xiàng)目，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由要我信息化的被動(dòng)角色到我要信息化的主動(dòng)角色的轉(zhuǎn)變，有主動(dòng)和積極的信息消費(fèi)意識(shí)和行動(dòng)。同時(shí)，需要政府在資金方面給與支持。②在中小企業(yè)信息化市場(chǎng)中，高品質(zhì)、有適用性，價(jià)格優(yōu)惠的信息化產(chǎn)品和服務(wù)仍然是中小企業(yè)的基本需求。中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99%，具有規(guī)模小、數(shù)量多、經(jīng)濟(jì)成分復(fù)雜、行業(yè)分布廣泛、資金實(shí)力薄弱、經(jīng)營(yíng)方式靈活、管理松散及信息化應(yīng)用水平低等特點(diǎn)，對(duì)信息化產(chǎn)品和服務(wù)的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化等特征，在信息化產(chǎn)品和服務(wù)的選型上，更看重有針對(duì)性、投資少、風(fēng)險(xiǎn)低、見(jiàn)效快、靈活便捷的實(shí)用產(chǎn)品。

3 三方聯(lián)合推動(dòng)模式的三角關(guān)系

（1）中小企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的弱勢(shì)經(jīng)濟(jì)群體，扶持和幫助中小企業(yè)是政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的共同責(zé)任。政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)之間存在著既相互獨(dú)立又相互作用和相互影響的自然特征。在中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程中，為了共同的信息化服務(wù)市場(chǎng)需求和社會(huì)責(zé)任，形成基于“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”原則的，三方聯(lián)合、相互合作、互相配合、互相支持的三角形關(guān)系，如圖4所示。其中：三角形的三個(gè)頂點(diǎn)A、B、C分別是政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)三方實(shí)體，AB（或BA）、AC（或CA）、BC（或CB）是三方實(shí)體的相互作用關(guān)系，面積是三方聯(lián)合的服務(wù)對(duì)象的分布區(qū)域。三方聯(lián)合推動(dòng)模式三角形關(guān)系模型具有三角形固有的穩(wěn)定特性，只要三角形的結(jié)構(gòu)存在，其穩(wěn)定特性也會(huì)持續(xù)，就會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮三方聯(lián)合推動(dòng)模式的功效?！肮δ苡山Y(jié)構(gòu)決定，結(jié)構(gòu)由要素構(gòu)成”，下面還要從要素入手討論三方聯(lián)合推動(dòng)模式的功能和作用。

（2）三角形第一個(gè)頂點(diǎn)代表政府：指國(guó)家各級(jí)政府，是國(guó)家公共行政權(quán)力的象征、承載體和實(shí)際行為體，廣義的政府包括立法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)⑨。政府為了推動(dòng)中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，針對(duì)面向中小企業(yè)的信息化市場(chǎng)供需錯(cuò)位問(wèn)題和中小企業(yè)發(fā)展中存在的困難，啟動(dòng)了“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”，并推出系列扶持政策、安全保障措施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)協(xié)商、合作、溝通、扶持等方式，廣泛挖掘和聚集資源，充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)、牽線、溝通能力，為企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)營(yíng)造適度寬松的中小企業(yè)信息化服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，極大地調(diào)動(dòng)了企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的積極性，為政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)三方聯(lián)合推動(dòng)模式搭建了穩(wěn)定高效的運(yùn)行平臺(tái)，對(duì)企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生積極的驅(qū)動(dòng)作用。

（3）三角形的第二個(gè)頂點(diǎn)代表企業(yè)：是指以大型企業(yè)為核心，由眾多中小企業(yè)協(xié)同，服務(wù)于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商群體，是在政府政策、法律的保護(hù)和制約下獨(dú)立存在的經(jīng)濟(jì)實(shí)體群。目前，在政府的驅(qū)動(dòng)下，已形成由移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大電信運(yùn)營(yíng)商，以及阿里巴巴集團(tuán)公司、金和軟件公司、暢捷通信息技術(shù)股份有限公司、江蘇風(fēng)云科技服務(wù)有限公司和銘萬(wàn)集團(tuán)等眾多企業(yè)組成的，服務(wù)于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商群體。中小企業(yè)數(shù)量之多和信息化后發(fā)展空間之大，是巨大的信息化產(chǎn)品和服務(wù)需求的潛在市場(chǎng)。如此之大的信息化需求市場(chǎng)，將成為企業(yè)開(kāi)拓中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的內(nèi)在動(dòng)因。

（4）三角形的第三個(gè)頂點(diǎn)代表社會(huì)機(jī)構(gòu)：是指由新聞媒體界、教育界、咨詢機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)、聯(lián)盟等組成的關(guān)注中小企業(yè)信息化發(fā)展的社會(huì)群體，是在政府政策、法律的保護(hù)和制約下獨(dú)立存在的，并區(qū)別于信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商群體的促進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展的第三方面的力量。通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)讓、調(diào)查研究、信息溝通、組織培訓(xùn)、信息化技術(shù)咨詢、審核評(píng)價(jià)、宣傳報(bào)道等方式支持和協(xié)助政府政策和計(jì)劃的落實(shí)及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目推廣應(yīng)用，在政府、企業(yè)（信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商）和中小企業(yè)之間搭建暢通的信息化溝通平臺(tái)，提高政府和企業(yè)推動(dòng)中小企業(yè)信息化行動(dòng)的效率和效果。社會(huì)機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任感、機(jī)構(gòu)利益和中小企業(yè)巨大的服務(wù)空間形成社會(huì)機(jī)構(gòu)積極參與中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的內(nèi)在動(dòng)因。

（5）三角形的三條邊代表三方實(shí)體的互相作用關(guān)系：①政府和企業(yè)及社會(huì)機(jī)構(gòu)存在相互信任、支持、協(xié)作或合作的互動(dòng)互利關(guān)系。在“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”中，政府通過(guò)優(yōu)惠政策、相關(guān)的行動(dòng)計(jì)劃、法律法規(guī)以及改善信息化公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)等措施和行動(dòng)為企業(yè)提供安全和諧、鼓勵(lì)創(chuàng)新、信息暢通的發(fā)展環(huán)境，號(hào)召以三大電信運(yùn)營(yíng)商為核心的IT服務(wù)企業(yè)承擔(dān)國(guó)家信息化建設(shè)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)在政府動(dòng)力和中小企業(yè)信息化巨大需求市場(chǎng)力量的驅(qū)動(dòng)下，以及社會(huì)責(zé)任感的作用下，積極支持政府的“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”。政府和企業(yè)之間形成協(xié)商合作、互相支持、資源共享的互動(dòng)關(guān)系，并在追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化過(guò)程中得到不斷優(yōu)化；②政府對(duì)社會(huì)機(jī)構(gòu)有監(jiān)督管理職責(zé)，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目、政策激勵(lì)等方式支持和鼓勵(lì)社會(huì)機(jī)構(gòu)積極參與“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”的相關(guān)行動(dòng)，社會(huì)機(jī)構(gòu)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)協(xié)助政府為中小企業(yè)信息化提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的需求服務(wù)，彌補(bǔ)政府直接為中小企業(yè)信息化提供服務(wù)的局限性和不足，提高政府推進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展的工作效率，實(shí)現(xiàn)政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)的效益最大化；③社會(huì)機(jī)構(gòu)和企業(yè)為了共同的社會(huì)責(zé)任和各自的利益，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、人才培訓(xùn)、技術(shù)推廣、資源共享等方面相互合作或協(xié)作，形成互動(dòng)互利的伙伴關(guān)系?？傊綖榱斯餐纳鐣?huì)責(zé)任和各自的效益，不斷優(yōu)化三方的互動(dòng)互利關(guān)系，形成三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的正能量，建立按需動(dòng)態(tài)優(yōu)化的三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展的服務(wù)模式。

4 三方聯(lián)合推動(dòng)模式的動(dòng)態(tài)優(yōu)化過(guò)程模型

隨著信息技術(shù)的發(fā)展、國(guó)家信息化工程的推進(jìn)及中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平的提升，中小企業(yè)對(duì)信息化產(chǎn)品和服務(wù)的需求不斷升級(jí)。如圖5所示的三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的工作模式，旨在有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展的新問(wèn)題，對(duì)需求市場(chǎng)的新變化做出快速反應(yīng)，滿足處在不同信息化水平的中小企業(yè)的動(dòng)態(tài)需求。模型的基本構(gòu)成：一是由①調(diào)查和分析中小企業(yè)信息化需求②根據(jù)需求的變化修正策略和行動(dòng)③優(yōu)化政策環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境和信息化產(chǎn)品（或服務(wù)）供給市場(chǎng)環(huán)境①構(gòu)成基本的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程；二是由④三方聯(lián)合大數(shù)據(jù)管理及監(jiān)控平臺(tái)構(gòu)成各環(huán)節(jié)信息輸入與輸出監(jiān)控體系。

三方聯(lián)合推動(dòng)模式動(dòng)態(tài)優(yōu)化過(guò)程模型的特點(diǎn)：一是過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都由三方實(shí)體共同行動(dòng)，發(fā)揮三方聯(lián)合的資源優(yōu)勢(shì)。例如環(huán)節(jié)①，由政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)同步進(jìn)行，通過(guò)不同渠道、基于不同動(dòng)因廣泛調(diào)查，獲取需求信息，并且三方共享信息。二是過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)輸出的信息都通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)的“價(jià)值”判斷。例如環(huán)節(jié)①，調(diào)查數(shù)據(jù)及分析結(jié)果輸出進(jìn)入環(huán)節(jié)④，有價(jià)值的進(jìn)入環(huán)節(jié)②和環(huán)節(jié)③；無(wú)價(jià)值的反饋到環(huán)節(jié)①，繼續(xù)補(bǔ)充調(diào)查。三是以中小企業(yè)信息化需求為中心，周而復(fù)始，起點(diǎn)和重點(diǎn)都在OO線上，形成開(kāi)始于“調(diào)查分析中小企業(yè)信息化需求”，結(jié)束于“服務(wù)中小企業(yè)信息化需求市場(chǎng)”的不斷優(yōu)化的循環(huán)過(guò)程。

5 三方聯(lián)合推動(dòng)模式的核心價(jià)值

三方聯(lián)合推動(dòng)模式，具有高效的互動(dòng)性、固有的穩(wěn)定性和可動(dòng)態(tài)的優(yōu)化性，三方聯(lián)合推動(dòng)模式的高效運(yùn)行，能實(shí)現(xiàn)“共贏”效果。政府能更高效地激勵(lì)企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的力量，為中小企業(yè)提供更多的低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、見(jiàn)效快的創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品和滿足個(gè)性化需求的服務(wù)，不斷改善中小企業(yè)信息化供需市場(chǎng)關(guān)系，有效實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)過(guò)程，保障國(guó)家相關(guān)政策的落實(shí)和政府工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；企業(yè)能獲得更多的與政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)合作的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，把握中小企業(yè)信息化需求市場(chǎng)，贏得中小企業(yè)消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)增加營(yíng)業(yè)收入和獲得社會(huì)效益的雙贏；社會(huì)機(jī)構(gòu)也會(huì)從中小企業(yè)信息化服務(wù)市場(chǎng)中獲得更多的合作、技術(shù)轉(zhuǎn)讓和服務(wù)對(duì)接等機(jī)會(huì)，配合政府和企業(yè)在中小企業(yè)信息化培訓(xùn)、產(chǎn)品選型、技術(shù)創(chuàng)新與推廣、調(diào)查研究等方面做出貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自身的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收。

6 挖掘三方聯(lián)合推動(dòng)模式潛在價(jià)值的幾點(diǎn)建議

（1）加強(qiáng)中小企業(yè)信息化需求市場(chǎng)的調(diào)查研究，支持政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的策略和行動(dòng)。政府通過(guò)政策導(dǎo)向和相關(guān)行動(dòng)鼓勵(lì)大中型企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)廣泛調(diào)查研究中小企業(yè)信息化水平現(xiàn)狀和市場(chǎng)需求變化情況，建立信息共享平臺(tái)和中小企業(yè)信息化調(diào)查研究文檔管理機(jī)制，極致發(fā)揮三方聯(lián)合優(yōu)勢(shì)，通過(guò)線上和線下不同方式，采取問(wèn)卷、走訪、訪談等多種調(diào)查手段和方法，廣泛獲取反映中小企業(yè)信息化真實(shí)水平和實(shí)際需求的數(shù)據(jù)，搭建信息量大、來(lái)源廣泛、有質(zhì)量的中小企業(yè)信息化水平及需求市場(chǎng)研究平臺(tái)。以更好地把握中小企業(yè)信息化實(shí)際需求情況和發(fā)展趨勢(shì)，使三方聯(lián)合服務(wù)行動(dòng)更有針對(duì)性和實(shí)際價(jià)值。

（2）加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為中小企業(yè)提供高速、穩(wěn)定、低成本的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。從功能上劃分，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)組成，通信子網(wǎng)是中小企業(yè)實(shí)施信息化的基礎(chǔ)條件。通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，就像有好的道路交通環(huán)境可以刺激公路交通消費(fèi)一樣，高品質(zhì)、低成本的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是刺激中小企業(yè)信息消費(fèi)的基礎(chǔ)條件保障。需要政府與大型企業(yè)合作，完善通信子網(wǎng)建設(shè)和技術(shù)升級(jí)，為中小企業(yè)提供覆蓋面積廣泛、無(wú)盲區(qū)、區(qū)域均衡、高服務(wù)品質(zhì)的通信網(wǎng)路環(huán)境。

（3）繼續(xù)加速推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)普及性和提高性應(yīng)用。電子商務(wù)應(yīng)用仍然是推進(jìn)中小企業(yè)信息化應(yīng)用的切入點(diǎn)，采取政府出臺(tái)鼓勵(lì)線上交易政策、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合行動(dòng)的方式，發(fā)揮大中型企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的技術(shù)力量，開(kāi)發(fā)契合中小企業(yè)實(shí)際的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，加大分層次及個(gè)性化指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，提高中小企業(yè)對(duì)C2C、B2C、B2B、O2O等技術(shù)和功能的認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)中小企業(yè)在眾多電子商務(wù)平臺(tái)中有效地進(jìn)行選擇，全面提高中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力、水平和普及度，增加企業(yè)線上交易額，建立與上下游企業(yè)線上交易關(guān)系，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，對(duì)中小企業(yè)在商務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行電子交易時(shí)顧慮的主要問(wèn)題調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)進(jìn)行電子交易時(shí)最大的顧慮是信息安全問(wèn)題，這就需要政府從信息安全法律、信息安全技術(shù)、企業(yè)及公民誠(chéng)信度管理、信息安全宣傳培訓(xùn)等方面加大投入，為電子交易提供更安全的保障。

（4）不斷改善中小企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，搭建開(kāi)放的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)。信息化培訓(xùn)需求仍是中小企業(yè)信息化的主要需求之一。隨著中小企業(yè)信息化應(yīng)用的深化，中小企業(yè)信息化培訓(xùn)需求由被動(dòng)需求走向主動(dòng)需求，從模糊需求走向明確需求，為全面推進(jìn)中小企業(yè)信息化培訓(xùn)工程迎來(lái)了良機(jī)，也是企業(yè)拓展中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的最佳時(shí)機(jī)。目前，在中小企業(yè)信息化培訓(xùn)市場(chǎng)存在著一些矛盾，即：中小企業(yè)對(duì)信息化培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)高和實(shí)際效果不佳的矛盾；中小企業(yè)看重培訓(xùn)對(duì)績(jī)效的明顯作用與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目者很少考慮培訓(xùn)對(duì)績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生的正能量影響之間的矛盾；中小企業(yè)需要能解決企業(yè)具體問(wèn)題的培訓(xùn)與開(kāi)放靈活有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目較少的矛盾；中小企業(yè)更期望在投資前就了解收益機(jī)會(huì)與描述培訓(xùn)投資效益難的矛盾等方面。為了解決上述矛盾，需要構(gòu)建分層次完全透明的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)體系，如圖6所示，其層次之間完全透明，信息共享，下層的培訓(xùn)對(duì)象是上層的潛在客戶，下層為上層提供潛在客戶的挖掘服務(wù)。其中：普適層培訓(xùn)服務(wù)，是指以中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)為載體，借助三方聯(lián)合資源，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和多媒體技術(shù)，為中小企業(yè)提供的模塊化、自助式、開(kāi)放的培訓(xùn)內(nèi)容與線上或線下、自主或課程等靈活培訓(xùn)方式相結(jié)合的按需選擇的公益性普適培訓(xùn)平臺(tái)；產(chǎn)品推廣層培訓(xùn)服務(wù)，是指中小企業(yè)購(gòu)買(mǎi)信息化產(chǎn)品或服務(wù)之前信息化服務(wù)商提供的以產(chǎn)品為單元、能讓服務(wù)對(duì)象感知產(chǎn)品（或服務(wù)）應(yīng)用價(jià)值的靈活開(kāi)放的推廣性培訓(xùn)平臺(tái)；產(chǎn)品應(yīng)用層培訓(xùn)服務(wù)，是指中小企業(yè)購(gòu)買(mǎi)信息化產(chǎn)品或服務(wù)之后信息化服務(wù)商提供的伴隨產(chǎn)品（或服務(wù)）整個(gè)技術(shù)生命周期的配套培訓(xùn)服務(wù)，包括開(kāi)放的、定制的、虛擬的、直播的以及點(diǎn)播等多種可自主選擇的培訓(xùn)形式。普適層培訓(xùn)作用在于，讓中小企業(yè)充分認(rèn)識(shí)信息化的內(nèi)涵和意義，理清本企業(yè)存在的問(wèn)題和信息化的實(shí)際需求，形成產(chǎn)品（或服務(wù)）選型的可行性論證和初步意向；產(chǎn)品推廣層培訓(xùn)作用在于，使培訓(xùn)對(duì)象熟知產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能和預(yù)期投入，感知及體驗(yàn)產(chǎn)品（或服務(wù)）的適用度和預(yù)期價(jià)值，形成產(chǎn)品（或服務(wù)）選型結(jié)果；產(chǎn)品應(yīng)用層培訓(xùn)作用在于，使培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)知和接受產(chǎn)品（服務(wù)）帶來(lái)的新變化，在實(shí)際應(yīng)用中感知產(chǎn)品（或服務(wù)）給企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的價(jià)值，并在產(chǎn)品（或服務(wù)）全生命周期中不斷得到適用性培訓(xùn)服務(wù)，挖掘產(chǎn)品（或服務(wù)）的績(jī)效價(jià)值。通過(guò)回訪、動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查，不斷補(bǔ)充和完善實(shí)踐效果好的培訓(xùn)，淘汰實(shí)踐效果差的培訓(xùn)，形成三方聯(lián)合共建的持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系。

（5）加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)面向中小企業(yè)信息化需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，支撐中小企業(yè)信息化應(yīng)用升級(jí)。急需國(guó)家政府出臺(tái)系列與云計(jì)算技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)的、精細(xì)化的和可操作的信息化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，鼓勵(lì)和支持大中型企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)相互合作，開(kāi)發(fā)適合中小企業(yè)信息化應(yīng)用的云計(jì)算技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)），引導(dǎo)企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)信息化提供有質(zhì)量、有效果、標(biāo)準(zhǔn)化的需求服務(wù)，同時(shí)為中小企業(yè)選擇信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。充分發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢(shì)，以電子商務(wù)應(yīng)用為切入點(diǎn)，以培訓(xùn)為手段，在中小企業(yè)廣泛推廣基于SaaS服務(wù)模式的產(chǎn)品（服務(wù)），通過(guò)租用模式和體驗(yàn)效果評(píng)價(jià)過(guò)程機(jī)制，將企業(yè)的資本投入轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘ｉ_(kāi)支和運(yùn)營(yíng)成本，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品選型過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)體驗(yàn)效果評(píng)價(jià)之后再做選擇，解決中小企業(yè)信息化選型困難、一次性投資的資金壓力大和風(fēng)險(xiǎn)高，以及信息化系統(tǒng)運(yùn)維IT專業(yè)技術(shù)人員不足等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。完全實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)、低成本、高效率的需求服務(wù)，切實(shí)有效地推進(jìn)中小企業(yè)信息化健康發(fā)展。

7 結(jié) 語(yǔ)

以中小企業(yè)信息化需求為中心，以動(dòng)態(tài)滿足中小企業(yè)信息化需求為動(dòng)力，以優(yōu)化政策、培訓(xùn)和信息化產(chǎn)品（服務(wù)）供給市場(chǎng)環(huán)境為目標(biāo)，以中小企業(yè)信息化大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)和透明化的監(jiān)控系統(tǒng)為手段，基于政府、企業(yè)及社會(huì)機(jī)構(gòu)三方穩(wěn)定的三角關(guān)系，能更有效地發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢(shì)，不斷提高三方聯(lián)合推動(dòng)模式的服務(wù)能力、效率和效益，實(shí)現(xiàn)三方聯(lián)合價(jià)值的最大化。為中小企業(yè)營(yíng)造信息化產(chǎn)品供需信息暢通、信息化供給產(chǎn)品（服務(wù)）豐富、和諧誠(chéng)信、可持續(xù)發(fā)展的中小企業(yè)信息化市場(chǎng)環(huán)境，加快中小企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程，提高中小企業(yè)生產(chǎn)、管理與市場(chǎng)開(kāi)拓的信息化水平和創(chuàng)新能力。

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篇10

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 信息化 建設(shè)

一、中小企業(yè)信息化建設(shè)問(wèn)題的提出及現(xiàn)在存在的問(wèn)題

比爾·蓋茨曾說(shuō)過(guò)“如何收集，管理和利用信息將決定您的勝負(fù)”，可見(jiàn)信息化建設(shè)的好與壞也決定著企業(yè)的興衰。企業(yè)的信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。近幾年來(lái)，很多中小企業(yè)都引用了管理軟件，大都規(guī)范了管理，加強(qiáng)了監(jiān)督，堵塞了漏洞，取得了良好的效果。但也存在很多問(wèn)題，資金有限，難以推動(dòng)信息化建設(shè)持續(xù)發(fā)展；技術(shù)力量有限，難以推動(dòng)信息化建設(shè)廣泛發(fā)展；信息化管理水平不高，難以保證信息化建設(shè)高效實(shí)施；傳統(tǒng)觀念影響很深，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尚未得到充分利用，造成了人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。

二、中小企業(yè)信息系統(tǒng)分析

以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例，一般的中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)計(jì)劃部、物資保障部和財(cái)務(wù)管理部，都有ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）與之相對(duì)應(yīng)，而且整個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的集成體，它們相互之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的整合在一起來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。實(shí)踐證明，推行企業(yè)信息化不僅提高了管理效率，更有益于轉(zhuǎn)變企業(yè)思想觀念，轉(zhuǎn)換企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和提高員工整體素質(zhì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)信息化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的決定因素。要運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的方法，管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、中小企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策

對(duì)于中小型企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)典型的系統(tǒng)工程，它所涉及的技術(shù)領(lǐng)域眾多，在每一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的領(lǐng)域里又有很多技術(shù)方案和產(chǎn)品可以選擇。要發(fā)掘企業(yè)的潛在需求，有針對(duì)性的選擇企業(yè)信息化系統(tǒng)所需要的技術(shù)和產(chǎn)品，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。在組織管理信息化的應(yīng)用中，從組織的戰(zhàn)略管理、組織管理和資源應(yīng)用方面來(lái)推進(jìn)信息化的實(shí)施。其中，經(jīng)濟(jì)、管理是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，人才是企業(yè)信息化的關(guān)鍵。普及企業(yè)信息化意識(shí)，提高企業(yè)信息化水平，培育企業(yè)信息化人才是當(dāng)前最重要的任務(wù)。

（一）提高計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，積極營(yíng)造中小企業(yè)信息化建設(shè)良好的外部環(huán)境。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的前提，要實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)運(yùn)用良好的信息管理系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作，就必須加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，盡可能多的設(shè)立網(wǎng)絡(luò)中端。在充分利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，政府要加大資金投入，建設(shè)一個(gè)寬帶、高速、大容量、高水平的國(guó)家信息主干網(wǎng)，逐步消除部門(mén)間、地區(qū)間的網(wǎng)絡(luò)分割壁壘、資源壟斷和體制，從而為企業(yè)信息化建設(shè)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，并提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）實(shí)行規(guī)范化管理，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)良好的運(yùn)行

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)既有它快捷、高效的一面，也面臨著不少安全隱患和來(lái)自多方面的威脅，軟、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒破壞都是我們不得不面對(duì)的問(wèn)題。為了保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保護(hù)企業(yè)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的安全，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在工作中充分發(fā)揮作用，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范的管理，增強(qiáng)工作人員規(guī)范使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的意識(shí)。規(guī)范工作中信息采集、錄入和傳遞的流程，明確責(zé)任人、工作對(duì)象和發(fā)生時(shí)間，記錄好信息處理的流程，保證數(shù)據(jù)能夠及時(shí)，有效、安全的在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中流轉(zhuǎn)。對(duì)于工作人員既要強(qiáng)調(diào)工作效率也要重視數(shù)據(jù)安全，明確數(shù)據(jù)保密的觀念，按正常的步驟操作。加強(qiáng)員工信息化意識(shí)，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。

（三）科學(xué)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，發(fā)展ERP

管理信息系統(tǒng)的功能是提高效率與質(zhì)量，整合企業(yè)的信息資源，促進(jìn)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程的重組。企業(yè)要實(shí)施管理信息系統(tǒng)就要提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度來(lái)研究和審視管理信息系統(tǒng)的原理和作用，了解其目的和意義，做出建立管理信息系統(tǒng)，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的決策。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP融合了現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進(jìn)管理思想和管理模式，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)采購(gòu)、制造、銷售、核算、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的整合，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的統(tǒng)籌來(lái)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的效率的提高，有效控制和降低企業(yè)的運(yùn)作成本，準(zhǔn)確地分析和制定企業(yè)發(fā)展方向。ERP產(chǎn)品比較多，不同企業(yè)間的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)戰(zhàn)略、管理模式也存在較大的差異。因此，企業(yè)在選擇ERP軟件的時(shí)候，應(yīng)該著重從企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開(kāi)放性、二次開(kāi)發(fā)工具及其易用性、完善的軟件文檔、良好的售后服務(wù)與技術(shù)支持、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、供應(yīng)商的實(shí)力與信譽(yù)、合適的價(jià)格等方面進(jìn)行綜合考慮。

（四）切實(shí)做好員工的培訓(xùn)工作

要求企業(yè)對(duì)所有員工進(jìn)行ERP等先進(jìn)管理思想的培訓(xùn)，讓所有員工都能接受新思想、新方法、新觀念、新理論，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。分別對(duì)車間和部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)會(huì)人員、生產(chǎn)計(jì)劃員、購(gòu)銷人員、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員、倉(cāng)庫(kù)管理員等進(jìn)行貫穿于ERP系統(tǒng)實(shí)施全過(guò)程的培訓(xùn)。因?yàn)镋RP系統(tǒng)的使用會(huì)在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或操作流程。要從精良生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理等方面，對(duì)ERP項(xiàng)目涉及的人員分不同層次、不同程度地進(jìn)行軟件功能使用培訓(xùn)。培訓(xùn)的形式可以多種多樣，例如，上課培訓(xùn)，開(kāi)會(huì)討論、分發(fā)學(xué)習(xí)資料組織閱讀、帶領(lǐng)企業(yè)有關(guān)人員到用戶走訪，了解其他企業(yè)的實(shí)施情況進(jìn)行學(xué)習(xí)，都可以作為培訓(xùn)的形式，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際靈活進(jìn)行。同時(shí)可以把培訓(xùn)納入到部門(mén)考核當(dāng)中，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。

四、結(jié)論

面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)必須要隨時(shí)根據(jù)自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的勢(shì)態(tài)變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和改造。它不僅包括對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的重整，還要涉及到與之相關(guān)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)管理流程。對(duì)于多數(shù)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們會(huì)在解決具體難題的過(guò)程中感受到信息化給企業(yè)帶來(lái)的改變，漸漸領(lǐng)悟到信息化可以幫助企業(yè)突破發(fā)展的瓶頸。但是無(wú)論是中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息化意識(shí)的提高，IT人才的充實(shí)，還是信息系統(tǒng)帶來(lái)的企業(yè)效益的顯露，往往需要一個(gè)過(guò)程，這就要求中小企業(yè)在實(shí)踐中不斷的摸索，不斷的完善信息化制度，讓信息化為企業(yè)更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的效益。

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