導語：如何才能寫好一篇電商網(wǎng)站，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：消費者；網(wǎng)購；影響因素；電商網(wǎng)站；營銷策略

電網(wǎng)網(wǎng)站在日常營銷過程中，應(yīng)始終將消費者的網(wǎng)絡(luò)購物行為作為發(fā)展的風向標。而消費者的網(wǎng)絡(luò)購物行為往往又與市場變化有關(guān)，且這些行為變化往往受到諸多因素的影響，使得消費者的購物行為的影響因素也在隨著時代的發(fā)展而變化。這就需要我們將這些影響因素進行分析，才能更好地采取針對性的策略。

1.消費者網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素

消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中，影響其購物行為的因素較多。具體主要體現(xiàn)在：網(wǎng)站性能、網(wǎng)店信譽、商品性價比、推廣促銷、支付安全、物流服務(wù)等。但是在這些因素中，網(wǎng)站或者網(wǎng)店的信譽和其促銷推廣活動的影響因素越來越重要，支付的安全性和多樣性的影響程度正在逐漸降低，同時隨著我國物流行業(yè)的快速發(fā)展，物流服務(wù)已經(jīng)基本滿足了我國網(wǎng)絡(luò)購物的實際需求。此外，網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素中品牌的知名度對網(wǎng)站營銷重要突出，消費者更加確信良好的品牌信譽能夠提供高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品。

2.電商網(wǎng)站營銷策略的探討

2.1致力于戰(zhàn)略選擇的優(yōu)化

每個行業(yè)的發(fā)展都存在著生命周期，電子商務(wù)的發(fā)展也具有自身發(fā)展特有的生命周期，目前我國電子商務(wù)的發(fā)展還處于初期。因此電商網(wǎng)站應(yīng)該清楚了解自身所處的行業(yè)位置，并且掌握行業(yè)發(fā)展的基本方向，進而制定電商網(wǎng)站營銷的發(fā)展戰(zhàn)略，高度重視自身內(nèi)部資源的整合優(yōu)化，根據(jù)電商網(wǎng)站發(fā)展的生命周期階段制定不同的戰(zhàn)略，例如初期應(yīng)該重點關(guān)注市場拓展，必須利用營銷策略搶占市場份額，為電商網(wǎng)站的發(fā)展提供充足的資金支持。電商企業(yè)在選擇和優(yōu)化戰(zhàn)略過程中必須充分考慮自身內(nèi)部資源的實際情況和能力，確保戰(zhàn)略符合自身發(fā)展現(xiàn)狀，避免盲目跟從，從而將經(jīng)營風險控制控制在合理的范圍之內(nèi)。

2.2通過宣傳塑造企業(yè)品牌

電商企業(yè)的發(fā)展必須依靠品牌，這是電商企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，現(xiàn)階段我國電商企業(yè)的數(shù)量巨大，而且增長速度呈現(xiàn)出了高速上漲的趨勢，電商行業(yè)的競爭力激烈。因此電商網(wǎng)站必須樹立良好的企業(yè)品牌，這樣才能夠在激烈的競爭市場中樹立自身的競爭優(yōu)勢。目前電商網(wǎng)站的強勢競爭品牌能夠獲得更大的營銷優(yōu)勢，消費者網(wǎng)絡(luò)購物主要在網(wǎng)站上查看物品圖片，無法親身感到產(chǎn)品的特性，因此網(wǎng)絡(luò)購物的基礎(chǔ)就是買賣雙方之間的信任，而電商企業(yè)品牌也是買賣雙方信任關(guān)系的重要途徑。盡管消費者對商家的信任來則多種因素，例如賣家聲譽、網(wǎng)站安全性和網(wǎng)站易用性等，同時還可以通過與商家的交流溝通來判斷賣家是否值得信任，電商企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)的過程中必須重視品牌的建設(shè)，了解不同消費者群體之間網(wǎng)絡(luò)購物習慣，進而制定科學的營銷戰(zhàn)略策略，強化成本控制，從而促進電商企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

2.3“體驗式”營銷與“口碑”營銷的有機結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展存在一個較大的限制性因素，那就是商品信息的不對稱性，而且消費者無法親身體驗商品的特性，因此電商網(wǎng)站必須利用“體驗式”營銷與“口碑”營銷的有機結(jié)合方法，這樣可以讓消費者對商品的特性有一定的了解，增加消費者的信任，從而促成消費者買賣交易的成功達成。消費者通過體驗營銷的形式可以為電商網(wǎng)站樹立良好的口碑，金額提高口碑營銷的質(zhì)量水平，電商企業(yè)必須要選擇最佳的營銷途徑，現(xiàn)階段青年一代對微信、微博、QQ群等社交工具的依賴程度較大，利用的頻率較高，因此消費者可以利用這些交流工具加快口碑營銷傳播的速度，強化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的力度，提升消費的滿意度和忠誠度，進而提高電商企業(yè)的市場競爭力。

2.4致力于服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新與提升

電商企業(yè)的發(fā)展必須建立在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的基礎(chǔ)之上，這樣才能保證電商企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物消費的占比越來越大，消費者的維權(quán)意識和維權(quán)相關(guān)知識得到了很大程度的提高，為了促進電商企業(yè)的健康發(fā)展，企業(yè)就必須不斷完善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度。對于電商網(wǎng)站而言，售后服務(wù)顯得尤為重要，因此電商企業(yè)必須采取有效措施提升售后服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會口碑，加強與消費者的溝通交流，及時了解消費者真實的需求，進而根據(jù)自身商品的特點制定差異化的影響策略，重點關(guān)注促銷的時點和頻率，提高商品營銷的質(zhì)量和效率水平，滿足消費者的差異化需求也是提升電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容，進而有利于促進電商企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

3.結(jié)語

綜上所述，在當前電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，消費者的網(wǎng)購行為的影響因素較多，而這就需要電商網(wǎng)站在營銷策略上不斷地改進和優(yōu)化，尤其是作為電商網(wǎng)站的管理人員，必須在日常網(wǎng)站運行中，除了加強網(wǎng)站運行監(jiān)督外，還應(yīng)切實加強大數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用，這樣才能更好地對消費者的網(wǎng)購行為進行分析，切實掌握其影響因素，并結(jié)合自身的實際，切實加強對其的優(yōu)化和完善，促進電商網(wǎng)站的營銷策略的科學性與適時性的提升。

參考文獻：

[1]廖美紅.以網(wǎng)絡(luò)消費者體驗為導向的營銷型電商網(wǎng)站界面設(shè)計研究[J].商,2016(04):195-196.

[2]孫薇.在電商平臺中,如何巧妙地設(shè)計推廣營銷[J].商業(yè)文化,2015(12):174-176.

[3]袁可,管益杰.消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素[J].中國臨床心理學雜志,2013,21(02):328-333.

[4]韓劍宇,劉亮基.消費者網(wǎng)絡(luò)購物影響因素分析[J].中國市場,2010(49):88-89+91.

篇2

CPS實際成交流量

CPS是店家在獲得推廣者的以實際銷售產(chǎn)品的流量，在有了實際的訂單產(chǎn)生后并會給推廣者費用。CPS的模式主要以返利網(wǎng)常見，電商平臺制作產(chǎn)品PID，給推廣者進行推廣，推廣者會以返利的方式優(yōu)惠給消費者。消費者在店家看好商品后，并會習慣性的去搜索返利網(wǎng)以獲得相應(yīng)優(yōu)惠，既而從返利網(wǎng)來的流量，多半是有效的成交流量。同時，很多消費者會直接在返利網(wǎng)站上找喜歡的商品，直接從返利網(wǎng)進行寶貝詳細頁。數(shù)據(jù)分析證明從CPS返利網(wǎng)點擊進入的流量，有效成交量是遠遠比其他流量高。

新媒體社交流量

近兩年來，隨著科技的飛速發(fā)展，新媒體越來越受到人們的關(guān)注，新媒體也逐漸被電商平臺用來推廣，常見的微博、微信營銷，店家注冊自己的公眾賬號，在新媒體社交平臺上商品，吸引潛在消費者的關(guān)注。目前淘寶和新浪微博的合作，也引領(lǐng)著電商平臺跟社交的更進一步結(jié)合。要想通過社交媒體獲得有效流量，公眾賬號不能全部是廣告，用戶對硬性廣告的很反感，要想即能獲得用戶的關(guān)注，也能吸引用戶點擊流量商品，并成為營銷的技巧所在，這里就不跟大家具體討論。

Seo搜索流量

雖然社交已經(jīng)挑戰(zhàn)了搜索引擎，但是社交還無法代替搜索引擎成為最主要的流量入口，相比之下搜索引擎仍然是最主要、最簡單、最穩(wěn)定的流量獲取方式。電商網(wǎng)站為搜索引擎提供所需的內(nèi)容，搜素引擎利用這些內(nèi)容為用戶提供索引從而為網(wǎng)站主帶去流量。電子商務(wù)網(wǎng)站次要是靠賣產(chǎn)品來盈利，假如沒有自已的品牌，也沒有大量的資金投入，那么經(jīng)過SEO方法來獲取流量是最直接的辦法，只要取得高質(zhì)量的轉(zhuǎn)化流量才能給我們的網(wǎng)站帶來希望。同時，電商平臺需要以品牌的思維建站，做好做精內(nèi)容，和搜索引擎合作，打造網(wǎng)站流量，做好服務(wù)。

燒錢競價推廣

對于中小型的電商網(wǎng)站來說，可能無法使用燒錢的模式推廣，但大型的電商網(wǎng)站可考慮競價推廣，準確的設(shè)置商品關(guān)鍵詞，找準潛在的目標用戶，提高點擊流量的成交量?，F(xiàn)在的百度推廣更多的是為百度自己獲取更多的廣告利潤，做競價排名如果不賺錢，那傻子才會投錢進去。通過百度競價排名這種付費推廣形式，必須做好百度競價排名優(yōu)化，這樣才能夠用盡可能少的錢帶來更大的利潤。

篇3

寫這篇文章是因為筆者近期在做單頁面營銷，在做的過程中也積累了很多經(jīng)驗心得，可能會有站長或者營銷人員小看了單頁面營銷，筆者還是建議大家別小看這種營銷方式，雖然單頁面表現(xiàn)形式非常簡單，但如果操作得當則會帶來非常好的效果，如果經(jīng)常關(guān)注一些減肥產(chǎn)品的單頁面營銷就知道其效果了。筆者今天主要分享下眼鏡電商網(wǎng)站的單頁面營銷經(jīng)驗，在通過營銷的這段時間里，筆者運營的電商網(wǎng)站通過品牌知名度加上單頁面營銷后，商品銷售的效果非常好，更好的則是讓客戶記住了品牌，也記住了單頁面營銷，下面筆者以自己經(jīng)驗來跟大家交流一下。

一、建立單頁面

想要把單頁面營銷的根基打好，營銷的第一步就是要先策劃并建立營銷頁面，這個頁面是整個營銷活動的核心，是重中之重，更是決定效果成敗的關(guān)鍵因素，說簡單點，一個男的想要成功追求一個女的，其要點就在于這個男的長相，當然長相是可以靠打扮出來的，而單頁面營銷的頁面策劃和建立也是這么個意思，所以一定要下足功夫進行策劃。一般來說這個主要靠站長的策劃能力了，另外就是通過設(shè)計師的配合，下面筆者說下策劃單頁面的一些原則和注意的問題。

第一：沖擊力

筆者在做眼鏡網(wǎng)站的單頁面時，頁面不夠吸引人，剛開始也沒有多少人咨詢，后來找到了原因，筆者做的單頁面缺少沖擊力，所以筆者認為如果頁面的視覺效果好，就會對用戶的視覺或心理產(chǎn)生強烈的沖擊，這樣才能讓用戶有繼續(xù)瀏覽的欲望。另外就是設(shè)計一條最具有標志性和響亮的口號或者廣告語，突出最佳的賣點，突出專業(yè)性。比如筆者的眼鏡電商網(wǎng)站的廣告語為：“戴上億超近視眼鏡，恢復視力只需一個月”。建議在寫的時候可以加上一些最專業(yè)、最有效、無效退款等字樣。

第二：提出問題，幫助用戶建立需求

想要吸引用戶將頁面的內(nèi)容看完，并且最后成單，必須要做到的一點是頁面的內(nèi)容要吸引用戶。什么樣的內(nèi)容最能夠吸引用戶呢?筆者認為，就是幫助用戶解決最需要解決的問題，所以在進行單頁面營銷時應(yīng)該將用戶心中最糾結(jié)、最想解決的問題放在頁面上，先給用戶來個當頭一棒，讓用戶知道這個單頁面的內(nèi)容符合自己的口味。比如：您還在為近視眼而找不到好眼鏡而發(fā)愁嗎?等等，防止AD就不說了。對于那些正為問題而煩惱的人看到了這些問題，內(nèi)心能不為所動嗎?其實說到底這就是與用戶建立需求。

第三：給用戶超值驚喜

很多用戶都喜歡超值驚喜，甚至有的用戶只追求超值驚喜，市面上不也有很多打折促銷的嗎?很多用戶就喜歡這樣的，所以我們也可以通過單頁面給用戶超值驚喜。要知道，需要花費多少人民幣，這些人民幣花費的值不值得，這是用戶最關(guān)心的問題。因此我們一定要告訴用戶這個錢花的很值得，而且太值得了。關(guān)于價格方面可以自行跳動，別虧本跳動即可。

總的來說，做單頁面營銷要做到內(nèi)容圍繞用戶的心理和需求進行，要做到步步為營并直擊用戶內(nèi)心深處，通過頁面感染和吸引用戶。

二、流量導入

單頁面設(shè)計好后，開始做流量導入，流量導入的方法就是推廣了，推廣主要靠執(zhí)行力，所以想要大量的流量就必須將推廣進行到底。筆者在推廣眼鏡電商網(wǎng)站單頁面時是通過廣告投放、軟文推廣、淘寶客商城以及淘寶客推廣，另外就是通過知道、QQ群、電子郵件等去推廣，關(guān)于SEO方面筆者也做了大量的工作，可以獲得很多目標用戶。關(guān)于推廣這塊筆者也沒啥好的經(jīng)驗跟大家交流，上述說的推廣方法大家也都比較了解和擅長，廢話就不多說了接著往下看。

三、抓住潛在的用戶

筆者在推廣的那段時間里，單頁面每天都會有不菲的流量，但筆者通過百度統(tǒng)計以及對話分析后發(fā)現(xiàn)，在眾多的訪問用戶中并不是每個人都會選擇購買商品。相反的是，看完單頁面后能夠直接購買商品的人并不多，每200-300人才會產(chǎn)生一個。筆者認為這些沒有購買商品的人中，有一部分的人是有消費需求和能力的，所以筆者想出了一個辦法，把這些人的數(shù)據(jù)信息留下，日后再進行二次銷售。

如何能夠讓用戶心甘情愿的把自己的信息留下呢，筆者用了兩個方法，第一個是通過軟件獲取用戶訪問信息，第二個就是通過免費營銷策略留下用戶數(shù)據(jù)信息。比如加某某QQ，免費領(lǐng)取價值100元的眼鏡保護常識電子書。這樣以來就留下了聯(lián)系方式，日后慢慢聯(lián)系即可，另外就是通過免費訂閱留下電子郵箱，這種方法可以把用戶的QQ和電子郵箱導入數(shù)據(jù)庫，效果非常好哦。

四、二次銷售至成交

當筆者搜集完潛在用戶的數(shù)據(jù)后，開始針對用戶進行二次銷售，促成更多的訂單。筆者使用了幾種常見方法，比如通過各種促銷活動，配合淘寶、網(wǎng)站等，然后經(jīng)常舉辦各種促銷活動，如秒殺、團購等，在優(yōu)惠的基礎(chǔ)上促使用戶下單。另外是定期向用戶發(fā)郵件，郵件的內(nèi)容以防治近視眼的一些常識技巧為主，長期的去引導和感化用戶。筆者通過這些方法去做二次銷售和成交給公司帶來了非常好的盈利。

篇4

Monetate在報告中指出，從2011年第二季度至2012年第二季度，美國智能手機用戶對電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問量增長了103%?；ヂ?lián)網(wǎng)流量監(jiān)測機構(gòu)ComScore的統(tǒng)計數(shù)據(jù)則顯示，2012年谷歌(微博)Android操作系統(tǒng)已經(jīng)占據(jù)了智能手機市場61%的份額；蘋果iPhone手機的份額為20.5%；黑莓手機的份額為7.2%；微軟Windows手機的份額為6%；其它智能手機的份額僅為5.2%。

雖然市場仍流行于爭論哪一款智能手機最為流行，但電子商務(wù)網(wǎng)站的流量主要集中在蘋果iPhone手機和搭載谷歌Android操作系統(tǒng)的智能手機上。其中，來自iPhone手機的流量在這段時間內(nèi)增長了117%；來自于搭載谷歌Android操作系統(tǒng)的智能手機的流量則增長了85%。

Monetate在報告中還指出，雖然搭載Android操作系統(tǒng)的智能手機市場占有率遠超過iPhone，但是在網(wǎng)站流量上后者依然領(lǐng)先于前者。今年第一季度，來自iPhone手機的網(wǎng)站流量占到了總流量的2.45%；來自于Android手機的流量為1.7%。到了今年第二季度，來自iPhone手機的網(wǎng)站流量已經(jīng)占到了總流量的5.41%；來自于Android手機的流量則為3.31%。

Monetate表示，除去購物之外，消費者的智能手機活動包括為產(chǎn)品照相、共享照片、搜索最近的商店位置等等。其中，37%的智能手機用戶會為產(chǎn)品照相；35%的用戶會搜索附近的商店位置；35%的用戶會研究產(chǎn)品與價格；34%的用戶會發(fā)送產(chǎn)品照片；33%的用戶會通過商店查詢產(chǎn)品信息；33%的用戶會向家人/好友發(fā)送短信或撥打電話；26%的用戶會用智能手機完成支付。

Monetate指出，當智能手機用戶購物時，他們要比傳統(tǒng)臺式機或筆記本電腦用戶花費的更多。事實上，iPhone用戶的平均訂單價值僅僅比蘋果臺式機或筆記本電腦用戶低出5%。按照不同類型的智能手機用戶來劃分，iPhone用戶的平均訂單價值為97.49美元；Android用戶的平均訂單價值為97.16美元。

篇5

2：論壇社區(qū)營銷：包括百度貼吧，天涯，mop，各種地方論壇，專業(yè)論壇。根據(jù)自己的用戶屬性選擇合適的社區(qū)資源。剩下的就看大家各顯神通了。可以雇傭幾個人專職人員去目標論壇推廣的帖子，積累前期的經(jīng)驗，時機成熟以后，留1-2有經(jīng)驗的人員做管理和策劃，剩下的交給兼職人員吧；也可以找專業(yè)的營銷公司做事件營銷(電商網(wǎng)站不是很推薦，很難找到營銷點，現(xiàn)在的事情營銷的方式也越老越惡俗，把握不好就會出現(xiàn)反效果，這個還是看天時地利人和，如果真有好的機會，三點都有了那就去做吧)；還可以和社區(qū)合作做活動，或者買包月的廣告，當時能做cps或者cpc的最好，這個也是技術(shù)活就不展開說了。

3：SNS營銷：其實SNS做電商營銷一直不是很推薦，都是一群去玩的人，內(nèi)容做的太玩鬧營銷的目的達不到，內(nèi)容作的太營銷，肯定沒人關(guān)注，很難做好平衡。做效果營銷，還是不推薦了，據(jù)說開心網(wǎng)做的那個廣告組件效果很差，人人網(wǎng)推出的人人愛購平臺還沒測試，具體效果不太清楚，個人感覺還算靠譜。已經(jīng)有很多大電商進入了。剩下的就交給編輯維護一下官方賬號，做做內(nèi)部會員營銷好了，沒必要投入太多的精力。

4：微薄營銷：還是不太推薦，聽說趣玩做的不錯(網(wǎng)上關(guān)于有趣玩網(wǎng)B2C微博營銷分析的電子書)，看了一下還算不錯，個人感覺和他們的產(chǎn)品屬性有很大的關(guān)系，找專業(yè)的微薄營銷的公司去轉(zhuǎn)發(fā)微薄，買粉絲，絕對的不靠譜，僵尸粉太多了，再真正屬性符合用戶就更少了，如果真有微薄營銷的公司敢做cps，那就出手吧。送禮品也已經(jīng)沒有一開始效果那么好了，可以適當穿插一些，不必浪費太多的精力去做，1-2人維護就行，新浪微博有一些優(yōu)惠卷，比價的組件目前還沒成熟，建議關(guān)注一下，微薄的潛力還是很大的。

5：數(shù)據(jù)庫營銷：包括電子郵件營銷和短信營銷，這個必須做，但是開發(fā)的潛力有限，做外部營銷，效果已經(jīng)大不如以前了，總之有點雞肋吧。做內(nèi)部會員營銷強烈推薦。所以其實可以和別的電商公司或者是別的媒體合作，互相利用自己的會員為對方做推廣，一定用官方的名譽來做，效果還是有保障的?；蛘呔褪钦覍ｉT的數(shù)據(jù)庫營銷公司吧。做效果營銷cps合作還算可以。

6：媒體廣告投放營銷：傳統(tǒng)媒體和門戶網(wǎng)站一般廣告費用都比較貴，主要是為了企業(yè)做品牌推廣，如果要做效果營銷的話那就不要指望這些媒體了。但是如果沒有傳統(tǒng)媒體和門戶網(wǎng)站的廣告投放，做效果營銷的難度就會加大，雖然直接的訂單和用戶可能不多，但是長遠來說卻很重要，可以配合產(chǎn)品促銷和新產(chǎn)品推廣來大面積的購買一些媒體來做推廣。作為長期項目可能不適合一般的電商公司，但是像京東，凡客那種有實力的公司或者現(xiàn)在都在努力搶奪市場，搶奪時間的團購網(wǎng)站還是很必要的。當然實在沒錢大面積投放樓宇廣告和門戶平煤，起碼可以購買一些google聯(lián)盟百度聯(lián)盟阿里媽媽的聯(lián)盟廣告，cpc價格也比較合適，廣告的覆蓋面也非常的廣。

7：淘寶拍拍營銷：就是在淘寶和拍拍開官方的網(wǎng)店，利用淘寶和拍拍固有的資源來做推廣，當然這個需要有經(jīng)驗的人來做，這方面我不是很在行，配合淘寶客和淘寶直通車吧。

8：聯(lián)盟營銷：目前來說應(yīng)該是電子商務(wù)網(wǎng)站最常用的一種網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，不管是自建平臺還是外部聯(lián)盟。電商聯(lián)盟成果和億瑪是比較靠譜的。自建聯(lián)盟要結(jié)合內(nèi)部會員營銷和兼職推廣員系統(tǒng)，通過人帶人的口碑傳播來做，效果相對會比較明顯，去砸廣告推廣告聯(lián)盟，自建的話就沒有必要了。

9：導購網(wǎng)站，返利網(wǎng)站營銷：也是結(jié)合聯(lián)盟來做cps，當然也可以購買導購網(wǎng)站的固定廣告位，主要還是看產(chǎn)品的受眾，受眾比較窄的，還是不要買包月的廣告位了。

10：電商網(wǎng)站資源互換營銷：電商網(wǎng)站直接尤其是垂直電商，互相沒有直接的產(chǎn)品競爭的電商網(wǎng)站互相打通自己的優(yōu)惠卷系統(tǒng)和積分系統(tǒng)，比如京東的客戶在京東買了東西，送一些凡客的優(yōu)惠券或者是可以用京東的積分直接可以去凡客買東西，同樣凡客也把自己的用戶導入到京東，互相交換用戶，實現(xiàn)利益的最大化。

11：團購網(wǎng)站營銷：利用團購網(wǎng)站去發(fā)優(yōu)惠券來做營銷，雖然說現(xiàn)在商家對團購網(wǎng)站的詬病也比較多了，花了很多廣告費，給了那么大的折扣，但是實際能夠帶來的回頭客非常少，投資回報率非常的低。所以直接去團購網(wǎng)站賣商品就免了，適當團一些優(yōu)惠券還是很不錯的，畢竟大眾關(guān)注點在這里，有錢的直接去拉手美團什么的，沒錢的找一些小的團購網(wǎng)站做cps也不錯。

篇6

面包屑的由來出自一個童話，兩個孩子為了不在森林里迷路，于是沿途灑下了面包屑作為標記，幫助自己能夠原路返回。通過這個故事我們可以看出，之所以被稱為面包屑導航，正是因為它在網(wǎng)站中也起了相同的作用，讓用戶既能看清自己在網(wǎng)站中所處的位置，也能快速的找到其他同類型產(chǎn)品。

一個小小的面包屑是最能體現(xiàn)網(wǎng)站用戶體驗的部分之一。電商網(wǎng)站的子頁面數(shù)不勝數(shù)，而面包屑是指引用戶的一盞明燈，由此可見面包屑導航對于用戶瀏覽的重要性。

1.關(guān)鍵詞統(tǒng)一，避免用詞重復

面包屑導航的存在就是為了讓用戶能最直觀的了解自己所處的位置，因此，用詞精簡直接并且唯一，是面包屑必須遵守的原則。也就是說，每一個產(chǎn)品頁面都有屬于它的唯一導航，這樣能減少用戶在購物時產(chǎn)生的疑問。在用詞方面也要盡量避免有歧義的用詞，京東的面包屑導航在這方面做的就不夠好(如下圖)。

一級分類和二級分類分別為“家用電器”和“生活電器”，這兩個含義相近的詞匯增加了用戶的思考時間。因此，近義詞和平級詞匯應(yīng)該在面包屑中盡量避免。

淘寶網(wǎng)中的面包屑就相對直觀。從“所有分類”到“女裝”再到“羽絨服”，每一個大分類都沒有重復性，讓用戶能在第一時間做出反應(yīng)。

2.顯示層級頁面的產(chǎn)品數(shù)量

用戶使用面包屑的目的主要有兩種，一種是想要返回上級，第二種就是查看頁面中展示產(chǎn)品的類型。在用戶的實際操作中，這兩種需求的重要程度不分上下，但是大多數(shù)電商網(wǎng)站都忽略了后者。其實，這方面的改善并不困難，只要在層級頁面的分類中展現(xiàn)出商品的數(shù)量，用戶就能很清晰的看到所需商品的種類數(shù)量，便于用戶挑選。

優(yōu)購時尚商城的面包屑導航就注意到了這方面的小細節(jié)。系統(tǒng)會根據(jù)用戶對條件的篩選自動抓取商品種類的數(shù)量，讓用戶根據(jù)商品的實際情況進行選擇。

3.分類少也能使用面包屑

傳統(tǒng)意義上都建議當網(wǎng)站的層級分類很多的時候可以使用面包屑，如果網(wǎng)站分類較少就可以省去這個部分。但筆者認為，面包屑還能有助于用戶明確產(chǎn)品定位。當用戶對產(chǎn)品沒有目標性時，定位式面包屑就能讓用戶擁有更加順暢的購物體驗。

聚美優(yōu)品的商品分類其實并不算少，但他們?nèi)匀贿x擇使用定位式的面包屑設(shè)計。設(shè)計師將產(chǎn)品大分類和用戶容易更改的部分做了一些小間隔，便于用戶對條件進行修改。

4.使用具有指向性的符號

面包屑的從用戶體驗上來說是一個“重要的小角色”，既要讓用戶看得清楚，又不能太醒目，因此，在色彩上主要以黑、灰為主，形狀上可以采用單獨連接符號，多考慮關(guān)鍵字之間的包含關(guān)系，并且具有指示性。

亞馬遜網(wǎng)站的面包屑在符號上用戶體驗很不令人滿意，“：”既不能明確的顯示出字詞之間的概括性，指示性也遠不如箭頭那么直接。

而魅力惠的面包屑符號就滿足了所有的標準，符號顏色和字詞相同，大小也很適中，讓用戶在有需要的時候能馬上找到它，但又毫不耀眼。

5.降低干擾

面包屑導航的設(shè)計應(yīng)該始終遵循這樣一個經(jīng)驗法則：它不應(yīng)該抓住用戶的注意力。一個稱職的面包屑一定不能起到主宰頁面的作用，低調(diào)的扮演著協(xié)助主導航的角色，讓用戶在購物時完全不受到它的干擾。

銀泰的面包屑設(shè)計不像大多數(shù)網(wǎng)站選擇全透明背景，而是使用了與周圍背景色很相近的灰色。這種做法很容易讓面包屑就此融入全局中，不產(chǎn)生用戶使用時的任何困擾。

6.避免重復主導航的形式

現(xiàn)在的電商網(wǎng)站都很熱衷于在小細節(jié)上做文章，他們的出發(fā)點是希望在細節(jié)中體現(xiàn)出優(yōu)良的用戶體驗，就比如在原本簡單的面包屑中添加下拉菜單。網(wǎng)站方認為這樣做能讓用戶在更短的時間內(nèi)找到自己需要的商品，但其實意義并不大。

以一號店為例，電子商務(wù)網(wǎng)站的主導航基本都有下拉擴展分類的功能，所以，面包屑導航如果也采用相同的形式就會變得很重復，而在實際功能上其實差異也不大。

京東的網(wǎng)站就避免了這一點，主導航是常規(guī)的下拉菜單形式，面包屑的設(shè)計也比較簡單明了，沒有過多的功能。

7.盡量精簡層級

精簡面包屑導航層級原因不僅僅為了提升用戶體驗，也為了利于搜索引擎的抓取。盡量把面包屑控制在4個層級以內(nèi)，對用戶視覺和SEO都有很大的好處。

唯品會的面包屑就顯得過于拖沓繁瑣了。雖然從分類上來說比較精細，分門別類十分清晰，但是“傻瓜式”的面包屑更適合實際使用。

蘇寧易購的面包屑與唯品會的風格就完全不一樣，蘇寧易購的面包屑默認控制在4層以內(nèi)，其他的多元化選項在另外一個區(qū)域中存在，降低了用戶在使用時的受干擾程度。

8.在面包屑中使用關(guān)鍵字

面包屑對于網(wǎng)站的SEO有著很大的影響作用，因此把握關(guān)鍵字的設(shè)置也許能為網(wǎng)站帶來更多的流量。

正如天貓的案例所示，在面包屑導航的第四層級中，用戶可以根據(jù)自己的時機需求篩選關(guān)鍵字，讓呈現(xiàn)出的產(chǎn)品更加準確。

篇7

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)站 發(fā)展

一、概述

電子商務(wù)網(wǎng)站定義：指一個企業(yè)、機構(gòu)或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點，是企業(yè)、機構(gòu)或公司開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺，是實施電子商務(wù)的公司或商家與客戶之間的交互界面，是電子商務(wù)系統(tǒng)運行的承擔者和表現(xiàn)者。

按照網(wǎng)站商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能分類：基本型電子商務(wù)網(wǎng)站、宣傳型電子商務(wù)網(wǎng)站、客戶服務(wù)型電子商務(wù)網(wǎng)站、完全電子商務(wù)運作型網(wǎng)站。按照網(wǎng)站銷售產(chǎn)品范圍分類：銷售單一產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站、銷售一類產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站、銷售各類產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站。

C/S又稱客戶機/服務(wù)器機構(gòu)與B/S：即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)的區(qū)別：硬件環(huán)境不同：C一般建立在專用的網(wǎng)絡(luò)上，小范圍里的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，局域網(wǎng)之間再通過專門服務(wù)器提供連接和數(shù)據(jù)交換服務(wù)B建立在廣域網(wǎng)之上的，不必是專門的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、對安全要求不同：C一般面向相對固定的用戶群，對信息安全的控制能力很強B建立在廣域網(wǎng)之上，對安全的控制能力相對弱，面向是不可知的用戶群、對程序架構(gòu)不同：C可以更加注重流程，可以對權(quán)限多層次校驗，對系統(tǒng)運行速度可以考慮B對安全以及訪問速度的多重的考慮，建立在需要更加優(yōu)化的基礎(chǔ)之上、軟件重用不同：C可以不可避免的整體性考慮，構(gòu)建的重用性不如在B要求下的構(gòu)件的重用性好，B對的多重結(jié)構(gòu)，要求構(gòu)件相對獨立的功能，能夠相對較好的重用、系統(tǒng)維護不同：、處理問題不同、用戶接口不同、信息流不同。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站的類別

電子商務(wù)金融服務(wù)類：支付寶，首信易支付，易寶支付，快錢，上海銀聯(lián)支付，環(huán)訊支付，匯付天下，財付通，聯(lián)動優(yōu)勢，網(wǎng)易寶，招商銀行。

電子商務(wù)物流服務(wù)類：宅急送，申通，圓通，星辰急便，韻達快遞，中通快遞，順風快遞，天天快遞，郵政EMS 。

電子商務(wù)系統(tǒng)軟件及運營服務(wù)類：商派，金蝶，用友偉庫，中國網(wǎng)絡(luò)萬網(wǎng)，威勃龐爾，五洲在線，全網(wǎng)商城，百勝軟件，動易網(wǎng)絡(luò)，飛狐CDN； 三、電子商務(wù)營銷服務(wù)類：百度，網(wǎng)易有道，去哪兒，南京奧道，招招看，中關(guān)村在線，太平洋電腦網(wǎng)，YOKA時尚，單仁咨詢，MSN購物網(wǎng)。

綜合類B2B電子商務(wù)企業(yè)類：阿里巴巴，慧聰網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，敦煌網(wǎng)，金銀網(wǎng)，銘萬，買麥網(wǎng)，中國網(wǎng)庫，一大把，中國供應(yīng)商網(wǎng)，生意寶，中搜行業(yè)中國，企博網(wǎng)，中科聚盟，食品商務(wù)網(wǎng)，東方鋼鐵電子交易網(wǎng)，MFG。

合類B2C電子商務(wù)企業(yè)類：淘寶，拍拍，當當，卓越亞馬遜，一號店，紅孩子，東方CJ，麥考林，走秀網(wǎng)，D1優(yōu)尚網(wǎng)。

電子商務(wù)服務(wù)新銳：富基塞維，威博網(wǎng)絡(luò)，陜西集群電子商務(wù)有限公司，泉州藍港網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，上海瑾隆工藝品有限公司，西街馳宇服飾，新網(wǎng)電器，耐德康賽，薄荷時尚，新鉆網(wǎng)。

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用類：李寧，金象藥房，中糧我買網(wǎng)，蘇泊爾，老板電器，稻花香，方正，蘇寧易購，格蘭仕，安邦保險，國美商城，九州通醫(yī)藥集團股份有限公司。

三、電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展

電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。進入21世紀以來，國際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域逐步跨向國際化、信息化、無紙化，電子商務(wù)在時代的大潮流中順應(yīng)而生。電子商務(wù)以計算機等終端為平臺，依靠迅捷龐大的Internet網(wǎng)絡(luò)，在短短幾年間風靡全球，越來越多的商家在網(wǎng)上升起商店，向消費者展示出一片新鮮的購物大地。在美、日等信息化程度較高的國家和地區(qū)，電子商務(wù)發(fā)展速度迅猛，美國各世界級超一流的零售商，如沃爾瑪凱瑪特、家庭倉儲、科羅格、J.C培尼等紛紛躋身于電子商務(wù)的行列。調(diào)查表明：美國的家庭已越來越習慣于在家中從網(wǎng)上購物。

在經(jīng)濟全球化和全球信息化的背景下，人們對電子商務(wù)的認識也越來越深入，電子商務(wù)對中國經(jīng)濟社會發(fā)展的作用日漸顯現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及以及電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多消費者，尤其是新崛起的年輕一代消費群體所接受和青睞的消費模式。去網(wǎng)店淘寶已經(jīng)成為與網(wǎng)民生活密切相關(guān)的重要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。根據(jù)CNNIC2009年1月的《第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的調(diào)查數(shù)據(jù)，截止到2008年底，在我國現(xiàn)有的近3億網(wǎng)民中，有24.8%的網(wǎng)民有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，網(wǎng)民規(guī)模約7400萬，較2007年增長了60.9%。由此可見，網(wǎng)上購物已成為了一種潮流，成為了未來發(fā)展的趨勢。

在我國，電子商務(wù)從無到有也不過短短十幾年時間。1996年，燕莎友誼商場首次通過網(wǎng)上商城售出一個景泰藍，雖然貨款的支付不是在網(wǎng)上進行的，并不是成熟完整的電子商務(wù)模式，但這標志著電子商務(wù)開始在中國大地扎根，奏出了網(wǎng)上購物的先聲。隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同，這些詞匯同時也從另一個側(cè)面反映了電子商務(wù)正在對社會和經(jīng)濟產(chǎn)生的影響。時代在發(fā)展，科技在進步，網(wǎng)絡(luò)信息化也更加在完善，電子商務(wù)的發(fā)展更可以說在中國正在茁壯成長。

篇8

筆者有意總結(jié)了一下現(xiàn)在大家通常使用的聚集人氣的活動方法：

1、專題活動降價——如果有促銷的噱頭，電商會毫不猶豫地策劃出一些活動專題，比如：圣誕節(jié)、光棍節(jié)等專場促銷活動。這些活動一般會選擇一些商品出來，做特價處理!多數(shù)商品做特價處理的好處是可以擴大消費者的選擇，增加購買欲望!缺點是消費者無法判斷價格是不是真的做特價處理了!

2、秒殺——這可能是所有電子商務(wù)網(wǎng)站最喜歡使用的一個聚集人氣的噱頭，而秒殺也確實能夠很快地達到吸引人氣的作用。但是人氣來的快，去的也快。造成一大幫的秒殺專業(yè)戶在各大網(wǎng)站的秒殺活動中“游竄”。而商家往往是賠了夫人又折兵。(商品的成本虧了，人流也是一秒就走)

3、特價搶購——其實根本上與秒殺類似。但是優(yōu)惠程度上會小于秒殺，但是特價搶購一般貴在持續(xù)時間長，而且往往是周期性開展的。當人們知道某個網(wǎng)站定期有折扣優(yōu)惠的時候，他們也許會有再次光顧的機會。像鮮貝網(wǎng)半價搶購活動就是典型的特價搶購，每個周五都會有半價數(shù)碼產(chǎn)品送出!

4、搶樓獲禮，轉(zhuǎn)盤獲禮——論壇中常用的一種類似于抽獎的活動方式。規(guī)則如：搶在第100層留言的用戶即可獲得**獎勵一份。我個人挺喜歡這種方式，因為搶樓比秒殺給人一種更加公平的感覺。秒殺可以依靠秒殺器，或者實力、網(wǎng)速等各種客觀原因，而搶樓憑借的只有運氣。但是搶樓活動需要一個很好的活動推廣，有足夠的人氣來支撐。轉(zhuǎn)盤就有點貓膩的感覺，不過玩起來更有趣!

5、送多少送多少——這個是一種比較常見的促銷手段。買200元減20元、買200元送20元的優(yōu)惠券等都屬于這個類型，這個類型給人的感覺就是買的越多送的越劃算，誘惑消費者買更多!不過這種類型送的優(yōu)惠券一般會限制時間，促使消費者二次消費!

篇9

1、移動電子商務(wù)的發(fā)展得到了4G的強大支撐

4G是第四代通訊技術(shù)的簡稱，如今主流標準可以分成4G-LTE和4G-FDD兩種。在4G標準的影響下，移動電子商務(wù)可以實現(xiàn)100Mbps的速度下載，這一速度比目前的撥號上網(wǎng)快2000倍，上傳的速度也能達到20Mbps，并能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務(wù)的要求。移動電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)的運營模式，它提供給消費者多方位的購物體驗。如果從商業(yè)運作模式的角度來講，移動電商的模式在“最后一公里”的部分發(fā)生了實質(zhì)改變。筆者認為，移動電商將原來配送與結(jié)算的模式進行了有效整合。

2、移動電子商務(wù)實現(xiàn)了商流訂單流程的簡化

移動電子商務(wù)通過3G等網(wǎng)絡(luò)，將顧客的電子訂單進行傳遞與發(fā)送，省去電腦郵件接收發(fā)送的重復性操作。由于大部分只能使用手機自帶的outlook等郵件系統(tǒng)，可以通過郵件的發(fā)送與接受實現(xiàn)電子訂單的確認與轉(zhuǎn)移。當貨物配送到位時，物流方只需聯(lián)系電話一端的貨主及時取貨即可，更加方便省力。通過信息的無縫對接，實現(xiàn)了資金流的整合。原有電子商務(wù)的資金流依托于網(wǎng)絡(luò)進行相應(yīng)的擴展。但是，在結(jié)算時，如果客戶選擇網(wǎng)銀支付方式，仍然需要通過手機接受相應(yīng)的確認碼?，F(xiàn)在，移動電子商務(wù)這種模式大大地縮短了資金周轉(zhuǎn)周期。以淘寶網(wǎng)的支付寶為例，通過安裝電子商務(wù)客戶端，客戶可以實現(xiàn)手機一鍵支付，不會受到區(qū)域的限制。

3、移動電子商務(wù)完成了信息的無縫對接

移動電子商務(wù)對用戶而言具有更大的選擇性，提高了用戶對產(chǎn)品的篩選效率，使用戶能夠更加快捷地查到自己所需要購買的產(chǎn)品，更好地滿足了對時間要求較高的顧客群利益。由此可見，移動電子商務(wù)在原有基礎(chǔ)上，對物流、資金流、信息流三者實現(xiàn)了整合的效果，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，充分得到了更加迅猛的發(fā)展，進一步找到了未來的發(fā)展方向。

商家的搖錢樹：手機商城特點分析

1、知己知彼

手機商城具有兩個非常顯著的優(yōu)勢，便利性和技術(shù)集成性。在手機商城的便利性方面，手機相比于筆記本電腦更加方便攜帶，這是原來筆記本電腦無法比擬的優(yōu)勢。作為現(xiàn)代人的必需品，手機體現(xiàn)的更加靈活。以手機為載體的移動電子商務(wù)比以電腦為載體的傳統(tǒng)電子商務(wù)具有了明顯的優(yōu)勢。據(jù)筆者調(diào)研，現(xiàn)有幾款主流的手機在這方面(如：HTC、三星、索尼愛立信等品牌)較為統(tǒng)一，并趨于智能化，觸摸屏的質(zhì)感提升了用戶參與移動電子商務(wù)的快樂；手機屏幕的像素較以前有了很大的提高，具備了較為細膩的顯示功能，可以增強購物時的視覺效果；手機小巧可以隨意裝進口袋，將超市放入口袋已經(jīng)成為了移動電商的亮點。有過購物體驗的用戶都知道，在網(wǎng)絡(luò)購物時，如果銀行支付需要通過手機進行信息交換，收到相應(yīng)的短信密碼才能確認支付。短信只有發(fā)到手機上后，才能進行下一步支付操作。新型電子商務(wù)改變了原有模式的購物體驗。以招商銀行為例，其網(wǎng)絡(luò)銀行支付做的較為成功，同時，也很早的發(fā)現(xiàn)了手機支付的巨大潛力，開發(fā)了手機支付客戶端，方面了消費者購物。

在手機商城的技術(shù)集成性方面，手機現(xiàn)在已經(jīng)做到了與電子郵件、MSN等移動軟件相互連接的效果；可以實現(xiàn)接受訂單、處理貨款等環(huán)節(jié)的有效整合。對于網(wǎng)絡(luò)銀行的支持，使得移動電商具有非常廣闊的發(fā)展前景。在技術(shù)條件允許下，通過軟件下載的方式，可以將手機銀行業(yè)務(wù)輕松植入，使之更好地成為應(yīng)用模塊?？蛻舳耸謾C銀行的出現(xiàn)，極大刺激了商機，并逐漸成為了各大手機銀行爭相搶奪的市場。據(jù)資料顯示，客戶端交易額以每年300%的速度增加。

2、揚長避短

手機是用戶最為隱私的個人物品。手機的安全性也是電子商務(wù)經(jīng)常討論的重要議題，需要十分認真地對待。電子商務(wù)的相關(guān)廠商需要結(jié)合產(chǎn)品的安全屬性，建立合理的安全管理體系。一旦發(fā)生手機丟失或者被遺忘的情況，可以做好緊急狀況下的個人信息的處理與保存。360安全衛(wèi)士等電腦品牌殺毒軟件，已經(jīng)從原來電腦安全維護進入了手機安全維護領(lǐng)域，手機網(wǎng)絡(luò)化會增加安全系統(tǒng)，可助用戶監(jiān)控手機運作狀態(tài)、優(yōu)化手機系統(tǒng)的功能，保護手機瀏覽網(wǎng)絡(luò)的安全等功能。前幾年，一款手機叫“商務(wù)通”，其中就設(shè)置了相應(yīng)的安全維護系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)用戶手機丟失的情況，商務(wù)通可以通過一個外置電話會進一步將自己的資料進行及時上傳，從而保護用戶的個人信息。

在考慮移動終端的時候，一定要區(qū)分其主要的功能。電話的接打功能與電子購物的功能需要進行有效整合才會更好地發(fā)揮其作用。傳統(tǒng)手機在來電時往往會以接入電話為主。但是，如果此時，用戶正在通過電話進行相應(yīng)的產(chǎn)品訂購，是否會因為電話的介入而發(fā)生中斷，或需要再次確認所購買的物品。這種操作的不便利需要我們進一步考慮。在利益的驅(qū)使下，有些電子商務(wù)網(wǎng)站采用虛假的購物信息來蒙騙消費者。這會極大地損害消費者的切身利益，也給電商網(wǎng)站造成了負面影響。根據(jù)深圳2009年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通信服務(wù)投訴同比增長為645%，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴同比增長為127%，具體包括網(wǎng)購商品質(zhì)量的瑕疵、貨單不對等、虛假廣告宣傳、質(zhì)量不合格、收取貨款后不發(fā)貨等侵權(quán)和欺詐行為。在移動電子商務(wù)模式下，本環(huán)節(jié)得到了有效結(jié)合，極大方便了用戶的操作。將前后兩端的環(huán)節(jié)進行整合，使得“最初一公里”與“最后一公里”相結(jié)合，節(jié)約了顧客購物所需的時間。從供應(yīng)鏈的兩端，更能體現(xiàn)出移動電子商務(wù)的巨大市場潛力。

伯樂效應(yīng)：“互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)+”時代的機遇

互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境，為企業(yè)提供了發(fā)展的基礎(chǔ)和強大的動力，企業(yè)需要認真分析，把握好行業(yè)形勢帶給自己的利好信息，主要可以分成交易市場空隙挖掘、基礎(chǔ)物流體系構(gòu)建和軟件與硬件融合發(fā)展等三個方面。

1、交易市場空隙挖掘

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國移動電子商務(wù)2014年的交易規(guī)模達到46億元，同比增長230%。由此可見電子商務(wù)的巨大市場潛力。筆者查閱了艾瑞的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，跟商務(wù)中心如出一轍，其預測中國移動支付市場整體規(guī)模有望突破390億元。移動電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化拓展已經(jīng)呈幾何速度增長，同一時期出現(xiàn)的云技術(shù)等相關(guān)IT科技，將進一步助力移動電子商務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。如果說互聯(lián)網(wǎng)時代是信息井噴的時代，那么物聯(lián)網(wǎng)時代就是信息對流的時代，它建立在互聯(lián)網(wǎng)充分運用基礎(chǔ)之上。將商品的信息與物品的信息進行連接，有利于提高商品的信息透明度，并對商品的流通進行合理的監(jiān)控。以宅急送物流公司為例，當用戶進行商品運輸時，可以在途查閱商品的運輸路徑，隨時隨地通過電子訂單追蹤查詢系統(tǒng)進行確認與查詢。物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)受到了政府的高度重視，2010-2011年期間，已經(jīng)開展了很多涉及物聯(lián)網(wǎng)的城市應(yīng)用項目，在政府工作報告中，物聯(lián)網(wǎng)城市應(yīng)用也成為了未來北京市物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點工程。在政府建設(shè)的平臺之上，電子商務(wù)會有更加廣闊的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。

2、基礎(chǔ)物流體系構(gòu)建

專業(yè)物流公司與一般的物流公司進行合作，可以提供更加專業(yè)的物流服務(wù)，并將物流資源(如倉儲、運輸?shù)?進行合理的利用。電子商務(wù)巨頭“淘寶公司”就退出了“大淘寶”的物流戰(zhàn)略，并在近幾年中興建7個自己經(jīng)營的物流配送中心。電子類銷售網(wǎng)站京東商城也宣布將加強對物流配送方面的投資，實現(xiàn)產(chǎn)品150個城市的自行配送，并計劃在未來3年之中將覆蓋500到800座城市，將自身的物流覆蓋能力提高到97%以上。作為兵家必爭之地，物流配送系統(tǒng)的建設(shè)對于開展電子商務(wù)網(wǎng)站尤為重要。政府在移動電子商務(wù)的發(fā)展中占有重要的地位，其政策的導向性直接影響到移動電子商務(wù)的普及。政府可以有效利用自身的影響力進行資源的優(yōu)化組合，組建電子網(wǎng)絡(luò)硬件與軟件的對接。成都市就是一個很好的典范，該市把移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)作為了經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型發(fā)展的探索，制定了“打造國際一流的移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地”和“國內(nèi)最先進的移動電子政務(wù)大廳”的目標及相關(guān)政策。2011年4月，成都市政府聯(lián)合中國銀聯(lián)正式成立了移動電子商務(wù)示范基地；并在今年8月份，促進中國銀聯(lián)和京東商城簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推動銀聯(lián)手機支付的模式。政府的大力支持將會在今后的城市發(fā)展中得到回報。

3、軟件與硬件融合發(fā)展

移動電子商務(wù)在軟件方面具有較強的開放性，Android和iOS平臺都給很多的移動電商提供了更多的便利性。開發(fā)適合自己的客戶端對于移動廠商具有劃時代的意義。現(xiàn)在常見的集中客戶端是專業(yè)網(wǎng)站的客戶端和一些綜合評價廠商的客戶端。在移動電商的硬件發(fā)展方面，它是移動電子商務(wù)的重要支撐。硬件可以包括手機、平板電腦、終端機。蘋果公司作為創(chuàng)新平臺的締造者，具有卓絕的眼界，提供了豐富多彩的媒介，其硬件研究給移動電子商務(wù)帶來更加廣闊的平臺。在手機方面，三星、HTC、索愛等手機品牌也加入其中；在平板電腦方面，ASUS、惠普、聯(lián)想等品牌也開始研發(fā)自己的品牌電腦。硬件的研發(fā)與創(chuàng)新將成為后移動電商時代企業(yè)生存的重要砝碼。在兩者支撐影響下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響可以進一步擴大，電子移動商務(wù)的建立將會有利于促進多元化的商務(wù)模式的形成。筆者了解過1號店的運作模式，這是一種移動電子商務(wù)的典型代表。1號店的運作模式主要依托于街邊的購物墻畫，在人員流動的密集地區(qū)消費者可以進行相應(yīng)的選購。用戶根據(jù)提示畫上所注明的商品，進行選購。一旦選定產(chǎn)品，客戶可以通過手機的照相功能將產(chǎn)品邊上的二維碼進行信息錄入。

篇10

關(guān)鍵詞：積分；電子商務(wù)網(wǎng)站；客戶忠誠度

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1671-9255（2012）04-0023-05

一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，電子商務(wù)得到迅猛發(fā)展。近年來我國電子商務(wù)年成交額呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。2011年中國電子商務(wù)市場交易額達6萬億元，同比增長33%。[1]在各大電子商務(wù)平臺企業(yè)頻頻爆出驚人銷售額消息的誘惑下，許多傳統(tǒng)企業(yè)看到了電子商務(wù)行業(yè)的巨大商機，不惜投入巨資紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)。在淘寶等大型平臺的各種促銷活動的帶動下，其它中小型電子商務(wù)網(wǎng)站也加入到促銷的廝殺當中，使得電子商務(wù)市場一片紅火。正因電子商務(wù)市場具有如此巨大的誘惑，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛涌入，推動了整個網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展。

電子商務(wù)市場空間雖然巨大，但由于客戶選擇范圍廣，因而如何留住客戶、提升客戶忠誠度成了各大網(wǎng)站最為頭疼的問題。當前廣為采用的方法主要有低價折扣、返現(xiàn)、積分等形式。低價折扣雖然在短期內(nèi)能起到立竿見影的營銷效果，但對于維持客戶忠誠度卻沒什么作用，而返現(xiàn)與積分則對于維持客戶忠誠度具有很好的效果。因而，返現(xiàn)與積分形式被各大網(wǎng)站廣為采用，而積分則比返現(xiàn)更具可操作性。因此，研究電子商務(wù)網(wǎng)站積分應(yīng)用對于電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展具有很強的基礎(chǔ)理論意義。

二、理論研究及行業(yè)實踐綜述

（一）理論研究

V卡聯(lián)盟CEO張杰賢提出了通用積分的概念。他創(chuàng)辦的紫頁V卡聯(lián)盟通用積分獎勵聯(lián)盟，將餐飲、娛樂、生活服務(wù)、商超零售等行業(yè)單純的打折促銷，以通用積分的方式，進行“返券”獎勵。[2]這種形式解決了積分的跨網(wǎng)站應(yīng)用問題，但要面向全國大范圍推廣的話，實踐難度還比較大。李家齊等從技術(shù)角度分析，利用合理懲罰強度對電子商務(wù)的單積分聲譽進行加權(quán)運算，既可以激勵商家選擇守信策略，又確保商家的利益不會受到意外事件的嚴重威脅。[3]彭惠認為倒金字塔形總體信用度分布不能客觀反映賣家誠信，并具有鼓勵賣家采取信用炒作等非誠信行為的特點，對信用評價體系提出了相應(yīng)建議。[4]關(guān)于積分與電子商務(wù)網(wǎng)站客戶忠誠度相關(guān)國內(nèi)外研究文獻很少。

（二）行業(yè)實踐

國內(nèi)外行業(yè)實踐中，積分的應(yīng)用正在不斷地試錯和改進。美國電子商務(wù)起步早，各種網(wǎng)絡(luò)營銷策略已經(jīng)很成熟。目前，多數(shù)網(wǎng)站采用積分方式或與積分類似的方式（如圖書交換網(wǎng)站Titletreader應(yīng)用信用點的模式）。日本的chobirich類似國內(nèi)的淘寶，當用戶通過chobirich上的鏈接進入各廠商網(wǎng)站購物后，chobirich會給予用戶一定的積分返還。目前國內(nèi)超過九成的電子商務(wù)網(wǎng)站都采用了積分策略，從平臺類網(wǎng)站如淘寶天貓商城、當當、京東商城等，到垂直類網(wǎng)站如攜程、賣包包、7天酒店等，都運用了積分策略吸引客戶。另外，還有一些積分平臺的積分。無論是購物網(wǎng)站還是積分平臺，都將積分網(wǎng)站，如平安萬里通等，類似于導購平臺，用戶通過積分平臺進入合作網(wǎng)站購物，即可獲得平臺贈送作為面向會員的一種重要促銷手段，甚至積分平臺將積分作為唯一吸引會員并營利的手段，可以看出積分對于網(wǎng)絡(luò)消費者的具有極強的誘惑力。而電子商務(wù)網(wǎng)站也看到了這點，并通過大量贈送積分來誘使客戶持續(xù)購物。

電子商務(wù)網(wǎng)站贈送積分主要有：消費送積分、登錄送積分、參與活動送積分等幾種方式。積分的用途主要有兌換禮品、抵用現(xiàn)金、購買虛擬產(chǎn)品和服務(wù)。從目前各電子商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用情況來看，積分策略取得了很好的激勵效果。網(wǎng)站提供可以方便使用的積分，吸引客戶進入網(wǎng)站，并激勵客戶在網(wǎng)站長期購物。但在實踐中，也存在這樣一些問題：部分網(wǎng)站雖然贈送積分，但是積分不便使用，甚至根本無法達到指定的使用條件，產(chǎn)生了不好的用戶體驗。網(wǎng)站原本希望通過各種條件限制客戶使用積分，以降低運營成本，雖然看似高明，但卻降低了客戶購物意愿，長此以往，不利于客戶忠誠度的提升。

三、積分與電子商務(wù)網(wǎng)站客戶忠誠度

從各電子商務(wù)網(wǎng)站的積分應(yīng)用情況來看，積分對網(wǎng)站客戶忠誠度具有一定影響。為了驗證這一結(jié)論，可以應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型進行論證。

（一） 模型構(gòu)建

1.積分指標選擇

影響網(wǎng)民選擇電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵因素主要有價格、便利性等。[5-6]因此，本文選擇使用便利性和優(yōu)惠程度作為積分的評價指標。構(gòu)建模型如圖1。

2.積分使用便利性

使用便利性是指用戶使用積分的相關(guān)操作的便利性程度。便利性是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。而積分作為電子商務(wù)網(wǎng)站的一項重要功能，其使用便利性則是影響網(wǎng)站客戶體驗的重要因素，進而影響客戶忠誠度。因此，本文認為積分使用便利性可能對客戶忠誠度產(chǎn)生影響。

3.積分優(yōu)惠程度

優(yōu)惠程度指返還積分相對客戶消費總金額的比例，比例越大，說明積分越優(yōu)惠。便宜是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，也是各電子商務(wù)網(wǎng)站競相采用的策略。積分優(yōu)惠程度越高，意味著客戶花費越少，從而提升客戶忠誠度。因此，本文認為積分優(yōu)惠程度可能對客戶忠誠度產(chǎn)生影響。

（二）研究設(shè)計

1.問卷設(shè)計

由于沒有相關(guān)文獻論及積分優(yōu)惠程度的評價指標，筆者結(jié)合自己的網(wǎng)購體驗，設(shè)計了相應(yīng)指標，并邀請電子商務(wù)專家進行修改。便利性相應(yīng)指標基于Berry，Seiders 和Greewal及Rust等的研究[7-8]，客戶忠誠度相應(yīng)指標基于Parasuraman，Zeithaml和Malhotr的研究[9]，作了部分修改。題項均采用Likert七級量表，從1（強烈反對）到7（強烈同意）。問卷題項見表1。

在正式調(diào)查之前，進行了小樣本預調(diào)查，根據(jù)調(diào)查對象的反饋及對回收問卷的分析，對個別題項的表達作了修改，以保證調(diào)查對象能清楚理解問卷各題意思，盡量避免調(diào)查對象理解錯誤。

2.數(shù)據(jù)收集

本研究通過E-mail方式發(fā)放問卷，研究對象主要是有過在線購物經(jīng)歷的網(wǎng)民，包括在校大學生和社會在職人員。本次調(diào)查共發(fā)放問卷400份，收回374份，有效問卷349份，有效回收率87.3%。

問卷首先問調(diào)查對象有無在線購物的經(jīng)歷，并填寫一個最近使用過的具有積分功能的在線購物網(wǎng)站，然后再結(jié)合自身登錄該網(wǎng)站購物的經(jīng)歷回答問卷，從而保證了回答的準確性。樣本特征如表2所示，大部分樣本年齡在20-25之間，占總體近80%，男女比例接近1∶1，學歷大多為大專和本科，收入水平比較分散。

（三）數(shù)據(jù)分析

1.信度分析

本文采用Cronbach’s a一致性系數(shù)來測定本問卷的信度。應(yīng)用SPSS17.0統(tǒng)計軟件逐個對應(yīng)變量和自變量的各個度量指標進行信度分析，得出Cronbach’s值，其內(nèi)部一致性檢驗結(jié)果如表3所示。

一般情況下，Cronbach’s a系數(shù)介于0.80～0.90之間被認為非常好，介于0.70～0.80之間被認為是比較好，介于0.65～0.70之間被認為是可以接受，介于0.60～0.65之間被認為是不能接受。由表3看出，積分使用便利性、積分優(yōu)惠程度、客戶忠誠度均大于0.8，問卷總信度達到0.895，表明問卷信度良好。

2.效度分析

本文采用驗證性因子分析（CFA）驗證問卷的構(gòu)建效度，使用SPSS17.0進行主成分因子分析來做驗證性因子分析，各因子的CFA檢驗的結(jié)果如表4所示。

表4顯示各因素的指標的負載值均較高，并且抽取的因子對總方差的解釋水平都較高，這些都表明了抽取的因子效度較好。每個因子的KMO值和Bartlett球形檢驗值均符合要求，表明本問卷所收集的數(shù)據(jù)適合做因子分析。

3.模型驗證

本文應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型對研究模型進行檢驗，使用AMOS17.0進行數(shù)據(jù)分析，模型路徑系數(shù)如表5。從表5中可以看出：

（1）積分使用便利性與客戶忠誠度正相關(guān)。這說明積分使用越方便，客戶忠誠度越高，假設(shè)1得到支持；（2）積分優(yōu)惠程度與客戶忠誠度正相關(guān)。這說明積分越優(yōu)惠，客戶忠誠度越高，假設(shè)2得到支持。

4.模型效果評價

四、積分應(yīng)用策略

上述分析證明積分是有效提升客戶忠誠度的激勵措施。但在行業(yè)實踐中，由于企業(yè)的錯誤認識使得積分應(yīng)用過程中產(chǎn)生各種問題。目前最常見的問題主要有：積分獲得難度大、使用限制過多導致用戶不便使用、積分優(yōu)惠程度低，不足以產(chǎn)生誘惑。這些問題如果長期存在，積分將成為網(wǎng)站客戶的雞肋，基本對客戶產(chǎn)生不了吸引力，反而會使客戶對網(wǎng)站產(chǎn)生厭惡感，迫使客戶轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)站。因此，網(wǎng)站客戶應(yīng)從客戶角度出發(fā)，設(shè)計出有利于客戶的積分政策。網(wǎng)站在設(shè)計積分政策時應(yīng)把握以下幾個原則：（1）積分容易獲取。積分獲取難度過大的話，可能會造成用戶喪失信心，對用戶產(chǎn)生心理打擊，進而使用戶反感，導致用戶流失。網(wǎng)站應(yīng)提供多種渠道讓客戶獲取積分，使客戶獲取積分所花費的時間成本最小化。同時，在獲取積分的過程中，可加入趣味性的設(shè)計，以使客戶在獲取積分操作過程中產(chǎn)生愉悅感。（2）降低積分使用條件。部分網(wǎng)站設(shè)置的積分使用條件過高，使得客戶感覺無法達到條件，喪失信心，最終放棄使用積分。網(wǎng)站應(yīng)減少積分使用限制，降低使用條件，使客戶以較低的成本即可使用積分，從而使積分成為一種可以真正實現(xiàn)的激勵措施。（3）加大積分優(yōu)惠程度。部分網(wǎng)站積分雖然容易獲取，使用限制少，但優(yōu)惠程度很低，客戶積累大量積分后僅能兌換很廉價的產(chǎn)品，誘惑力不足，使得客戶喪失興趣，最終導致客戶流失。因此，網(wǎng)站應(yīng)提升積分優(yōu)惠程度，使客戶在經(jīng)過長期積累后能獲得較高的回報，激勵客戶長期關(guān)注積分。

總之，好的積分政策雖然短期需要消耗較高的成本，但長期來看，積分卻可以以較低的成本維持客戶忠誠度，提升網(wǎng)站利潤。網(wǎng)站應(yīng)將積分打造成網(wǎng)絡(luò)營銷的利器，而非網(wǎng)站的一個附帶功能。

參考文獻：

[1]中國電子商務(wù)研究中心.2011年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[R]，2011.8.11：6-8.

[2]張杰賢.通用積分業(yè)務(wù)：堅持者的游戲[J].中國電子商務(wù)，2006（10）：4.

[3]李家齊，等.基于馬爾科夫過程的網(wǎng)絡(luò)交易單積分聲譽系統(tǒng)[J].清華大學學報（自然科學版），2010（9）：1468-1471.

[4]彭惠， 王永瑞.C2C電子商務(wù)市場整體賣家信用分布研究[J].情報雜志，2012（5）：122-127.

[5]Scott A. Jeffrey，Rebecca Hodge. Factors Influencing Impulse Buying During An Online Purchase[J]. Electronic Commerce Research，2007（7）：367-379.

[6] 鄧之宏，邵兵家. 中國網(wǎng)上購物成功因素實證研究——基于深圳市大學生的問卷調(diào)查[J]. 情報雜志，2009（6）：58-62.

[7]Leonard L. Berry，Kathleen Seiders，Dhuruv Greewal. Understanding Service Convenience [J]. Journal of Marketing，2002（7）：1-17.