導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇咨詢(xún)調(diào)查市場(chǎng)報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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>> 大連車(chē)展買(mǎi)家賣(mài)家皆大歡喜 現(xiàn)場(chǎng)售車(chē)近萬(wàn)輛 皆大歡喜 希臘選舉皆大歡喜 皆大歡喜的背后 如何遏制“皆大歡喜”？ 三網(wǎng)融合皆大歡喜 皆大歡喜不容易 皆大歡喜的“投訴文化” 皆大歡喜的收購(gòu)案 娛而有度皆大歡喜 遠(yuǎn)離魯迅,是否便皆大歡喜? “聚家合租養(yǎng)老”,能否皆大歡喜 瓊斯VS特里尼達(dá)德――皆大歡喜 借錢(qián)這點(diǎn)事——處置得當(dāng)，皆大歡喜 是被榨干，還是皆大歡喜 一石三鳥(niǎo)皆大歡喜 買(mǎi)家\賣(mài)家,誰(shuí)比誰(shuí)精? 賣(mài)家要快錢(qián)買(mǎi)家巧淘房 免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo):一場(chǎng)皆大歡喜的盛宴 點(diǎn)出一桌皆大歡喜的好菜 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l）。其中，“1元競(jìng)拍奧運(yùn)房”活動(dòng)將從即日起到奧運(yùn)會(huì)結(jié)束前，每天提供一間“1元起拍”的北京酒店客房供網(wǎng)友競(jìng)拍。此外，易趣還與國(guó)內(nèi)惟一被授權(quán)在網(wǎng)上銷(xiāo)售奧運(yùn)特許商品的“奧運(yùn)網(wǎng)店”合作，聯(lián)合銷(xiāo)售所有的奧運(yùn)特許商品。

易趣C2C的“二次創(chuàng)業(yè)”

兩個(gè)月來(lái)，TOM易趣的市場(chǎng)攻勢(shì)密集而有序。首先是4月中旬啟動(dòng)的“賣(mài)家成長(zhǎng)計(jì)劃”，強(qiáng)有力的扶持以及公開(kāi)承認(rèn)淘寶信用度的做法，短期內(nèi)吸引了無(wú)數(shù)新、老賣(mài)家進(jìn)駐；5月初推出的“開(kāi)店終身免費(fèi)”政策，更令所有賣(mài)家歡欣鼓舞――對(duì)網(wǎng)商而言，免費(fèi)平臺(tái)意味著低成本運(yùn)營(yíng)，而多平臺(tái)均衡發(fā)展更有利于其長(zhǎng)期利益得到保障。

各大市場(chǎng)調(diào)研公司的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)報(bào)告，也從側(cè)面證實(shí)了TOM易趣新市場(chǎng)策略的效果。CNNIC剛公布的2008年上半年網(wǎng)購(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在C2C領(lǐng)域，TOM易趣的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率為8.4%，僅次于淘寶居第二位，高于拍拍的7.2%。TOM易趣目前仍然是淘寶最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

艾瑞咨詢(xún)最新數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度TOM易趣在國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)購(gòu)整體市場(chǎng)的份額較去年第四季度實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，這也是易趣新平臺(tái)整合以來(lái)市場(chǎng)份額首次出現(xiàn)增長(zhǎng)。艾瑞預(yù)計(jì)，隨著易趣新平臺(tái)整合成效的不斷凸顯，易趣的市場(chǎng)份額有望實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步回升。

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關(guān)鍵詞：城鎮(zhèn)居民；理財(cái)行為；影響因素

一、我國(guó)城鎮(zhèn)居民理財(cái)行為情況

近些年來(lái)，我國(guó)快速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)了持續(xù)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，人們生活水平不斷提高，中等收入人群基數(shù)在不斷增加，提高了城鎮(zhèn)居民的整體收入。在收入增長(zhǎng)的同時(shí)，人們提高了財(cái)富觀(guān)念。在《2016中國(guó)個(gè)人金融理財(cái)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》中，通過(guò)對(duì)一線(xiàn)城市國(guó)有銀行的考察發(fā)現(xiàn)，我國(guó)中等收入人群存款占銀行儲(chǔ)蓄中30%以上的市場(chǎng)份額。這些具有早期儲(chǔ)蓄意識(shí)的收入群體的理財(cái)觀(guān)念很穩(wěn)定，個(gè)體對(duì)理財(cái)產(chǎn)品需求強(qiáng)烈。針對(duì)2786人的調(diào)查中顯示，76.93%的人認(rèn)為理財(cái)是必要的個(gè)人財(cái)富積累方式，42.35%的人表示需要通過(guò)理財(cái)機(jī)構(gòu)或咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。45.87%的人重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)需要以?xún)?chǔ)蓄為主的人民幣理財(cái)產(chǎn)品。2016年度波士頓咨詢(xún)公司（BCG）關(guān)于《中國(guó)理財(cái)市場(chǎng)報(bào)告》中顯示，中國(guó)內(nèi)地是僅次于日本的亞洲第二大金融市場(chǎng)。根據(jù)金融市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)類(lèi)比結(jié)果表明，目前國(guó)內(nèi)擁有千萬(wàn)金融投資的個(gè)體以達(dá)到56萬(wàn)人，年收入超過(guò)30萬(wàn)人民幣的家庭有7000萬(wàn)戶(hù)。國(guó)內(nèi)外理財(cái)專(zhuān)家學(xué)者預(yù)測(cè)中國(guó)將在未來(lái)十年內(nèi)，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的需求將以年均30%的速度增長(zhǎng)。中國(guó)的個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)將在十年后超越美國(guó)，成為世界第一理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)，在全球金融體系中占有27%的總體份額。這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)出我國(guó)金融市場(chǎng)的潛力，也說(shuō)明了城鎮(zhèn)居民理財(cái)行為在逐步成為居民日常經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)的重要組成部分。那么通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)，我們得出相應(yīng)的增長(zhǎng)因素。

二、影響城鎮(zhèn)居民理財(cái)行為的因素

1.個(gè)人財(cái)富持續(xù)增長(zhǎng)

通過(guò)對(duì)我國(guó)過(guò)去十年的金融市場(chǎng)調(diào)查，不難發(fā)現(xiàn)，城鎮(zhèn)居民的個(gè)人財(cái)富在持m增長(zhǎng)。以個(gè)人儲(chǔ)蓄為例：2000年初全國(guó)個(gè)人存款總數(shù)僅為61 029.6億元，而到了2006年已經(jīng)增長(zhǎng)到了165 958.7億元，而截至2015年底376 552.7億元。增長(zhǎng)幅度超過(guò)150%，這一數(shù)據(jù)有利說(shuō)明了城鎮(zhèn)居民的財(cái)富在持續(xù)增長(zhǎng)。那么在個(gè)人財(cái)富增長(zhǎng)的過(guò)程中，對(duì)財(cái)富管理的具體實(shí)施便勢(shì)在必行。人們?cè)趯ふ覍?duì)資產(chǎn)合理規(guī)劃的方法，應(yīng)允時(shí)代要求的理財(cái)產(chǎn)品接踵而至。讓人們?nèi)罕姼挥嗟呢?cái)富得以利用，在更多情況下對(duì)資金合理分化有效利用的金融產(chǎn)品，相對(duì)改變了人們的儲(chǔ)蓄習(xí)慣。當(dāng)個(gè)人存款遠(yuǎn)超于生活支出，為了財(cái)產(chǎn)保值，所以大部分人都會(huì)選擇相應(yīng)的理財(cái)產(chǎn)品。所以個(gè)人財(cái)富增長(zhǎng)是城鎮(zhèn)居民理財(cái)行為增加的重要基礎(chǔ)。

2.居民理財(cái)觀(guān)念增強(qiáng)

依據(jù)民生調(diào)查，我國(guó)城鎮(zhèn)居民的理財(cái)觀(guān)念在不斷增強(qiáng)。近些年來(lái)股市跌宕起伏，讓人民群眾看到財(cái)富迅速積累的可能性。人們開(kāi)始重新配置自身的金融資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，在房產(chǎn)、保險(xiǎn)、基金、黃金中做出大量分配，甚至有很多針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資的比例大幅增加，如期貨和股票。人們開(kāi)始有意識(shí)的通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)與收益的平衡來(lái)完成資產(chǎn)的保值與增值。隨著金融市場(chǎng)高速發(fā)展，人們的理財(cái)觀(guān)念在由傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄向深層次的風(fēng)險(xiǎn)投資進(jìn)行轉(zhuǎn)換。在上交提出的最新一期《股市月度資金報(bào)告》中顯示，股市發(fā)展非常迅速。同年對(duì)比A股市場(chǎng)的單向資金流入已超過(guò)4000億，同時(shí)A股賬戶(hù)新開(kāi)585.67萬(wàn)賬戶(hù)，創(chuàng)下歷史新高。截至3月底A股市場(chǎng)存量已接近萬(wàn)億。其中居民個(gè)人資產(chǎn)占總比65%，此中不乏有國(guó)有資產(chǎn)的宏觀(guān)調(diào)控，也有一定的羊群效應(yīng)存在，但根本在于居民理財(cái)觀(guān)念的整體增強(qiáng)。人們充分認(rèn)識(shí)到理財(cái)并非有錢(qián)人的專(zhuān)屬，當(dāng)面對(duì)客觀(guān)生活壓力帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)需要時(shí)人們更應(yīng)該理財(cái)。

3.金融市場(chǎng)貼近民生

金融理財(cái)產(chǎn)品在逐步市場(chǎng)化，也在同步接近民生需求。傳統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品在金融服務(wù)上遵循資本主義市場(chǎng)的規(guī)律，這是一種不符合我國(guó)金融市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。具有社會(huì)主義特色的金融模式，才更為貼近中國(guó)人民的思維模式。自2000年之后銀行始終在大方向上下調(diào)基準(zhǔn)利率，這在很大程度上刺激了金融市場(chǎng)。當(dāng)傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄模式對(duì)固有資產(chǎn)難以保值時(shí)，人們開(kāi)始選擇相對(duì)保值的理財(cái)產(chǎn)品。在這一過(guò)程中，理財(cái)產(chǎn)品雖然有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但根本需求還是存在的，是高于儲(chǔ)蓄在人們心理的占比的。所以相對(duì)而言理財(cái)產(chǎn)品會(huì)比傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄更貼近民生。

4.社會(huì)保障體系變化

根據(jù)國(guó)情需要，老齡化增長(zhǎng)等問(wèn)題的客觀(guān)存在，社會(huì)保障制度在發(fā)生變革。傳統(tǒng)福利制度的保障模式已經(jīng)變革為以社會(huì)保險(xiǎn)為基礎(chǔ)的保障模式。因?yàn)樯鐣?huì)保險(xiǎn)的職能有限，很多人基于對(duì)養(yǎng)老和醫(yī)療以及社會(huì)保障的需求，便會(huì)選擇商業(yè)金融理財(cái)?shù)哪Ｊ絹?lái)平衡保障體系，讓存款來(lái)完成金融保障以及各方面生活需求。社會(huì)保障體系的變化是人們?cè)黾咏鹑谛枨蟮谋匾蛩?，也是人們開(kāi)始轉(zhuǎn)變金融理念的開(kāi)始因素。

篇3

盡管公司高層不斷收到來(lái)自各個(gè)部門(mén)及各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可是他們卻更愿意關(guān)注眼前某個(gè)具體崗位上、某個(gè)具體部門(mén)或某個(gè)具體的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中正在發(fā)生什么。由于他們?nèi)绱顺撩杂诠镜木唧w事務(wù)，就導(dǎo)致他們最終只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，從而失去了對(duì)全局的把握。這就導(dǎo)致他們的分析判斷常常建立在公司正式的文件（這些文件也常常被他們誤解）、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、道聽(tīng)途說(shuō)、期刊上的文章、公司CEO的講話(huà)或別的非可靠的信息基礎(chǔ)之上。

早在20世紀(jì)70年代，人們經(jīng)過(guò)研究已經(jīng)開(kāi)始隱隱約約地注意到公司管理層對(duì)管理事務(wù)的理解同客觀(guān)事實(shí)間存在偏差。比如，1973年，以佛羅里達(dá)大學(xué)管理學(xué)教授Henry Tosi為領(lǐng)導(dǎo)的研究小組及1975年以商業(yè)咨詢(xún)師H.Kirk Downey為首的研究小組都分別對(duì)標(biāo)本公司年報(bào)和工業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，并在研究結(jié)果同該公司管理層的判斷間進(jìn)行回歸分析，結(jié)果出人意料，兩者間的相關(guān)系數(shù)突破零并趨向負(fù)值。

后來(lái)對(duì)處于危機(jī)中的企業(yè)進(jìn)行的研究表明，這些公司高層往往過(guò)于自信，由此導(dǎo)致他們對(duì)公司的真實(shí)情況缺乏正確的判斷。該項(xiàng)調(diào)研同時(shí)也驗(yàn)證了一條常理，即這些公司高層往往將自己置身于唯唯諾諾、惟命是從的下屬中間，而聽(tīng)不進(jìn)去逆耳忠言。

金無(wú)足赤 人無(wú)完人

我們很難想象，這些公司管理者竟然脫離實(shí)際到如此地步，可這卻是經(jīng)過(guò)調(diào)研所得出的真實(shí)結(jié)論。但是，正因?yàn)槿魏我豁?xiàng)調(diào)查研究都難以對(duì)人們的認(rèn)知領(lǐng)域做出具體準(zhǔn)確的評(píng)估，弄不好結(jié)論會(huì)是錯(cuò)誤的。因此，我們所主導(dǎo)的下面兩組研究都試圖對(duì)管理層的認(rèn)知進(jìn)行量化，從一些全球最知名的公司中選擇研究對(duì)象。

在我們的前期研究中，我們對(duì)哥倫比亞大學(xué)和紐約大學(xué)的MBA課程班里70位企業(yè)管理人員進(jìn)行了訪(fǎng)問(wèn)。這些管理層人員分別來(lái)自不同的產(chǎn)業(yè)；他們中有小公司的總裁，有大公司的部門(mén)主管、技術(shù)專(zhuān)家等。我們?cè)O(shè)計(jì)的問(wèn)題涉及他們各自的業(yè)務(wù)情況、生存環(huán)境、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況及行業(yè)增長(zhǎng)與波動(dòng)情況、產(chǎn)業(yè)集中度等類(lèi)似的情況。然后，我們將他們的回答與公開(kāi)出版發(fā)行的市場(chǎng)報(bào)告和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行對(duì)比。

平均起來(lái)，這些管理者對(duì)各自所涉足行業(yè)增長(zhǎng)率及產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率的判斷誤差高達(dá)300%，一些甚至高達(dá)1000%或更多。有超過(guò)一半的被調(diào)查者對(duì)自己所處部門(mén)的銷(xiāo)售情況判斷不準(zhǔn)，有1/3的被調(diào)查者低估（低估幅度從75%到100%不等）；有大約1/4的被調(diào)查者高估（高估幅度達(dá)200%）。我們發(fā)現(xiàn)，這種判斷的不準(zhǔn)確性在他們對(duì)其它銷(xiāo)售指標(biāo)的判斷上同樣存在，最讓我們吃驚的是，那些有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的管理者竟然與壓根兒就沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的管理者的情況相當(dāng)。

為了檢驗(yàn)我們得出的結(jié)論是否適用于公司高層，我們特意調(diào)查了一家有著許多下屬大公司的集團(tuán)公司中的47位高層領(lǐng)導(dǎo)。我們選擇“對(duì)由集團(tuán)總部倡導(dǎo)的產(chǎn)品品質(zhì)改進(jìn)項(xiàng)目如何理解”作為調(diào)查的主要問(wèn)題。需要說(shuō)明的是，該集團(tuán)下屬公司都有自己的負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的部門(mén)。管理層參加相關(guān)訓(xùn)練課程并且每季度收到一份質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告，如果各管理者所負(fù)責(zé)的部門(mén)在質(zhì)量改進(jìn)工作中做出成績(jī)，集團(tuán)公司將給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。到這里，你可能認(rèn)為這一定是一家注重產(chǎn)品質(zhì)量、公司上上下下都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)透徹理解的公司。

但是，我們的調(diào)查結(jié)果卻出乎人們的意料。該公司許多高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方面的工作進(jìn)展情況判斷出現(xiàn)失誤。比如，在回答“產(chǎn)品瑕疵率”或“每百萬(wàn)件次品率”這樣的量化指標(biāo)時(shí)，被調(diào)查對(duì)象中有1/3的“非質(zhì)量專(zhuān)家”和1/4的所謂“質(zhì)量專(zhuān)家”的回答低于實(shí)際統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)50%；在回答專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的“次品非線(xiàn)性分布”――一種在產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中常用的衡量工具時(shí)，有3/4的“非質(zhì)量專(zhuān)家”出錯(cuò)率高達(dá)50%以上，1/2的“質(zhì)量專(zhuān)家”之出錯(cuò)率也接近50%。更有甚者，一些管理層竟然在該項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施了2年的情況下根本讀不懂質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告。一個(gè)典型的例子是，一位所謂“質(zhì)量專(zhuān)家”和一位財(cái)務(wù)主管竟然將數(shù)字“張冠李戴”。

我們的研究結(jié)論是，公司管理層常常對(duì)自己所應(yīng)當(dāng)正確理解的事項(xiàng)產(chǎn)生誤解。

寬容是明智的

顯然，有效的戰(zhàn)略思想不能僅僅依靠公司管理層對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的所謂“精確理解”。因?yàn)楣芾碚咄鶗?huì)對(duì)他們做出的決定所產(chǎn)生的影響有一個(gè)快速的反饋，假如他們的反饋是科學(xué)的和正確的，可能他們就會(huì)對(duì)先前的錯(cuò)誤理解進(jìn)行修正，從而使由此產(chǎn)生的錯(cuò)誤大大減少。相反，如果這種反饋是失實(shí)的，麻煩就大了。

1981年，比爾?蓋茨觀(guān)察到，“對(duì)任何計(jì)算機(jī)用戶(hù)而言，640K的存儲(chǔ)量就足夠了”。蓋茨由此對(duì)計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)量的潛在需求做出了一個(gè)著名的錯(cuò)誤判斷；不過(guò)當(dāng)時(shí)，幾乎所有公司的決策者都對(duì)此判斷不準(zhǔn)。蓋茨與他們的區(qū)別在于，他在做出錯(cuò)誤判斷后，能迅速地意識(shí)自己的錯(cuò)，并進(jìn)而建造一個(gè)軟件帝國(guó)，以滿(mǎn)足PC機(jī)市場(chǎng)上存儲(chǔ)容量不斷擴(kuò)大的需求。

雖說(shuō)蓋茨的失誤最終沒(méi)有帶來(lái)惡果，但是今天的大部分管理者卻都害怕會(huì)因?yàn)樽约旱氖д`而遭到市場(chǎng)的懲罰。這種恐懼對(duì)公司是十分危險(xiǎn)的。其實(shí)，公司管理層在工作中出現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的偏差是一個(gè)不容回避的事實(shí)，為了盡量減少這種偏差，僅僅給管理者提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資料是不夠的。更重要的是，公司應(yīng)當(dāng)建立一套行之有效的決策程序，就像飛機(jī)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)之初就盡量預(yù)計(jì)飛行員在駕駛中可能出現(xiàn)的操作失誤，并由此在設(shè)計(jì)上予以技術(shù)處理一樣，即使公司決策者偶然失誤，由于有科學(xué)的決策機(jī)制做保證，也不至于造成嚴(yán)重后果，也就是說(shuō)，要鼓勵(lì)管理者承認(rèn)失誤，并因此改善他們的工作方法。

篇4

圖書(shū)館具備資源優(yōu)勢(shì)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)、人員優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。情報(bào)收集主要是文獻(xiàn)收集，圖書(shū)館是文獻(xiàn)信息的集納之地，包括紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)，得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)為收集專(zhuān)業(yè)情報(bào)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)代公共圖書(shū)館配備有完備的文獻(xiàn)查閱系統(tǒng)，同時(shí)，圖書(shū)館擁有大批圖書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)的高層次工作人員，這些人員通過(guò)專(zhuān)業(yè)的情報(bào)組織、情報(bào)檢索、情報(bào)查詢(xún)、情報(bào)傳送、情報(bào)服務(wù)等培訓(xùn)，在崗位上從事信息服務(wù)多年，具有豐富的信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

公共圖書(shū)館服務(wù)的延伸有助于圖書(shū)館爭(zhēng)取財(cái)政支持，進(jìn)一步完善職能。如今公共圖書(shū)館的財(cái)政來(lái)源為政府撥款，一旦其在專(zhuān)業(yè)情報(bào)上的拓展服務(wù)得到社會(huì)認(rèn)可，則能夠引起政府的關(guān)注，增加財(cái)政補(bǔ)貼。除此之外，企業(yè)通過(guò)其他渠道獲取專(zhuān)業(yè)情報(bào)需要花費(fèi)價(jià)格不菲的成本，公共圖書(shū)館也可以適當(dāng)收取一定的服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)這些有償?shù)拈_(kāi)源之舉，補(bǔ)充了公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)，從而進(jìn)一步完善公共圖書(shū)館的其他職能，與如今出租場(chǎng)地等實(shí)現(xiàn)以館養(yǎng)館的做法相比，更能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。如大英圖書(shū)館成立商業(yè)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心（BIPC），向企業(yè)提供信息服務(wù)。而獲得倫敦發(fā)展局（LDA）的資金資助也使得這一項(xiàng)目有了持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，每年有超過(guò)3.2萬(wàn)名企業(yè)人士使用該中心的各種信息服務(wù)。

二、國(guó)內(nèi)外圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)在政務(wù)與企業(yè)情報(bào)咨詢(xún)服務(wù)中的探索經(jīng)驗(yàn)

放眼國(guó)內(nèi)外，公共圖書(shū)館成功開(kāi)展政務(wù)與企業(yè)情報(bào)服務(wù)已經(jīng)有許多成功的經(jīng)驗(yàn)，它們?yōu)槠髽I(yè)提供了大量有效的專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)，受到了廣泛歡迎。國(guó)內(nèi)各級(jí)的科技情報(bào)查新咨詢(xún)中心也發(fā)展得如火如荼。我國(guó)的大型公共圖書(shū)館可以從這些成功的例子中得到借鑒。

1.紐約公共圖書(shū)館的“商務(wù)支持活動(dòng)”。美國(guó)的公共圖書(shū)館系統(tǒng)特別發(fā)達(dá)，長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館的服務(wù)都與地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密聯(lián)系，以紐約公共圖書(shū)館為例，其下的科學(xué)、工業(yè)與商業(yè)分館SIBL就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)與商家的專(zhuān)業(yè)分館。SIBL參考信息服務(wù)中心除了提供一般的參考咨詢(xún)之外，還有專(zhuān)業(yè)的情報(bào)服務(wù)。它幫助客戶(hù)解答諸如：產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模有多大，這個(gè)市場(chǎng)是在擴(kuò)大還是在萎縮，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額有多大等等與商貿(mào)相關(guān)的問(wèn)題。該圖書(shū)館招募許多的行業(yè)資深專(zhuān)家，為有需要的企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的情報(bào)咨詢(xún)，如“國(guó)際貿(mào)易資源服務(wù)”能夠提供世界范圍內(nèi)的商業(yè)數(shù)據(jù)，使中小企業(yè)可以參與國(guó)際的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

2.新加坡商務(wù)圖書(shū)館。商務(wù)圖書(shū)館的收藏重點(diǎn)是政治、經(jīng)濟(jì)和商務(wù)環(huán)境的信息，是為新加坡企業(yè)的地區(qū)化和全球化戰(zhàn)略服務(wù)的，內(nèi)容涉及針對(duì)東南亞各國(guó)、中國(guó)、印度、越南等的市場(chǎng)報(bào)告和行業(yè)調(diào)查。商務(wù)圖書(shū)館在提供聯(lián)機(jī)檢索、預(yù)警和個(gè)性定制等服務(wù)方面發(fā)揮積極作用，定期翻譯商業(yè)文章給企業(yè)人員。該圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)情報(bào)人員具備商業(yè)背景，能夠熟練操作各種數(shù)據(jù)庫(kù)，提取分析相關(guān)的信息，并推送給商務(wù)人士，為他們的決策提供輔助和參考服務(wù)。

3.國(guó)內(nèi)各省級(jí)科技情報(bào)所。國(guó)內(nèi)各省級(jí)科技情報(bào)所每年完成各類(lèi)查新項(xiàng)目幾千項(xiàng)，涉及科技攻關(guān)、高技術(shù)研究、自然科學(xué)基金、新產(chǎn)品認(rèn)定、高新技術(shù)產(chǎn)品認(rèn)定、中小企業(yè)創(chuàng)新基金等多種科技管理項(xiàng)目。其中的科技查新與公共圖書(shū)館針對(duì)企業(yè)的情報(bào)專(zhuān)業(yè)服務(wù)存在共同點(diǎn)。以江蘇省科技情報(bào)所為例，為了方便服務(wù)各級(jí)企事業(yè)單位，還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的查新網(wǎng)站，有需求的單位可以直接在網(wǎng)上填寫(xiě)查新申請(qǐng)委托，情報(bào)所在完成了查新任務(wù)之后，通過(guò)快遞將專(zhuān)業(yè)的查新報(bào)告郵寄回給委托單位。由于長(zhǎng)久以來(lái)積累起的良好口碑，科技情報(bào)所的專(zhuān)業(yè)查新咨詢(xún)服務(wù)道路越走越寬，彼此實(shí)現(xiàn)雙贏。

三、當(dāng)前公共圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)情報(bào)咨詢(xún)障礙的解決之道

1.加強(qiáng)與政府的聯(lián)動(dòng)，暢通圖書(shū)館的政務(wù)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)信息渠道。黨的十六大以來(lái)，為了深化行政體制改革，建立公正透明、廉潔高效的行政管理體制，政務(wù)公開(kāi)被提到了重要的高度。政府部門(mén)逐漸建立起面向公眾的政務(wù)公開(kāi)機(jī)制，各地的政府網(wǎng)站也都增加了政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容。公共圖書(shū)館可以利用這個(gè)契機(jī)，最大限度地搜集政務(wù)信息，并進(jìn)行分類(lèi)編目，創(chuàng)立適合本省本市的政務(wù)特色資源庫(kù)，為政府部門(mén)與公眾查詢(xún)所用。除此之外，公共圖書(shū)館還需要以當(dāng)?shù)氐恼?wù)特色資源庫(kù)為依托，積極發(fā)揮圖書(shū)館咨詢(xún)館員信息搜集與分析方面的特長(zhǎng)，建立專(zhuān)門(mén)的政府咨詢(xún)組，為政府的決策提供參考咨詢(xún)。如海寧市圖書(shū)館可依托海寧的特色資源為皮革、經(jīng)編、輕紡三大支柱產(chǎn)業(yè)提供免費(fèi)信息服務(wù)。

2.充實(shí)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)館員隊(duì)伍，引進(jìn)各專(zhuān)業(yè)的高層次人才。與普通的圖書(shū)館員不同，專(zhuān)業(yè)情報(bào)服務(wù)的參考咨詢(xún)館員需要有更高的專(zhuān)業(yè)要求：除了具備熟練的信息檢索技能，還需要有其他專(zhuān)業(yè)的背景，博而專(zhuān)是專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)館員的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，因此，公共圖書(shū)館要同時(shí)配備社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)方面的咨詢(xún)專(zhuān)家。如果單館的能力有限，可以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)家的館際共用，或者與其他的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)共同培養(yǎng)。在咨詢(xún)服務(wù)方面，可以借鑒科技情報(bào)所設(shè)立網(wǎng)上填單的方式，無(wú)需面對(duì)面就可以完成整個(gè)咨詢(xún)流程，不僅僅是當(dāng)前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的數(shù)字推送，更可以提供具有官方效力的書(shū)面報(bào)告。

3.加強(qiáng)與同類(lèi)單位的合作，整合優(yōu)勢(shì)提升咨詢(xún)服務(wù)的品質(zhì)。公共圖書(shū)館與不同信息機(jī)構(gòu)的合作包括兩個(gè)層面：一是公共圖書(shū)館與其他類(lèi)型文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)，如專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館、信息中心等的合作；另一個(gè)是公共圖書(shū)館與其他非文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的合作。當(dāng)前公共圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)參考實(shí)力較弱，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)及科技情報(bào)所高層次的咨詢(xún)做法是一條加速自我進(jìn)步的捷徑。對(duì)于需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的企業(yè)或政府部門(mén)來(lái)說(shuō)，能夠得到的信息越多，時(shí)效性越強(qiáng)，咨詢(xún)結(jié)論就越有效，因此，各咨詢(xún)系統(tǒng)之間能夠打通障礙，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有助于提高專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)品質(zhì)。

4.重視圖書(shū)館的宣傳工作，樹(shù)立公共圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)品牌。政府和企事業(yè)單位在需要參考咨詢(xún)的時(shí)候很少會(huì)想到公共圖書(shū)館，寧愿花更多的費(fèi)用去商業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)而不使用免費(fèi)的“信息提供商”，有很大一部分原因是圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)宣傳得不到位。因此，公共圖書(shū)館需要做專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的精品，如吉林省圖書(shū)館的《信息會(huì)要》、丹東市圖書(shū)館的《城市工作信息》、海寧市圖書(shū)館的《水仙閣資訊》等都直接傳遞到政府最高領(lǐng)導(dǎo)的案頭。打出專(zhuān)業(yè)情報(bào)咨詢(xún)服務(wù)的品牌，讓越來(lái)越多的單位了解并接觸公共圖書(shū)館的這一職能。

四、咨詢(xún)品牌建設(shè)之于新時(shí)期公共圖書(shū)館的意義

篇5

關(guān)鍵詞：大學(xué)畢業(yè)生 租房市場(chǎng) 住房問(wèn)題 保障性住房

自1999年國(guó)家實(shí)行大規(guī)模擴(kuò)招政策以來(lái)，北京各高校招生人數(shù)由1999年的6.1萬(wàn)人到2011年的21.9萬(wàn)人，擴(kuò)大了近4倍。大學(xué)畢業(yè)生雖然是國(guó)家發(fā)展的原動(dòng)力，但是由于這一群體處在人生最初的困難時(shí)期，工資水平不高。北京房?jī)r(jià)近年來(lái)持續(xù)上漲，現(xiàn)在的購(gòu)房?jī)r(jià)格已非大學(xué)畢業(yè)生所能承受，所以大部分外地來(lái)京的大學(xué)畢業(yè)生選擇租房。但是由于北京便利的城市資源、近幾年通貨膨脹率的增加、房?jī)r(jià)和個(gè)人收入的增速不協(xié)調(diào)等因素，導(dǎo)致了北京租房市場(chǎng)嚴(yán)重供不應(yīng)求。在2010年4月房地產(chǎn)宏觀(guān)政策調(diào)整的背景下，北京住宅租賃市場(chǎng)更為活躍。

北京是國(guó)際化大都市，是中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心，它需要人才，而大學(xué)畢業(yè)生無(wú)疑是可以促進(jìn)其健康持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的必需品。因而逐步改善北京市大學(xué)畢業(yè)生的租房狀況也就變得尤為重要。

1.北京市大學(xué)畢業(yè)生租房情況調(diào)查

1.1合租面積的限定讓大學(xué)畢業(yè)生租房難上加難

在“2010年北京住宅租賃市場(chǎng)報(bào)告”中，偉業(yè)我愛(ài)我家與人總行在年內(nèi)進(jìn)行了問(wèn)卷分析，具體數(shù)據(jù)顯示：“租房的畢業(yè)生中83.6%與他人共同租住，81%的租房畢業(yè)生個(gè)人承擔(dān)月房租在1000元以下，平均795元。租住面積平均59.7平米，人均租住住房建筑面積23.8平米，使用面積按70%計(jì)，為16.7平米，低于北京市統(tǒng)計(jì)局公布的2009年城鎮(zhèn)居民人均住宅建筑面積（28.81平方米）。”[1]但未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，合租人群將因?yàn)楹献饷娣e的限定而被迫選擇大面積或多居室房源來(lái)平衡租金支付關(guān)系，這樣便進(jìn)一步加大了北京的大學(xué)畢業(yè)生租房難度。

1.2一房決定大學(xué)畢業(yè)生的去留，北京市政府政策開(kāi)始向大學(xué)畢業(yè)生開(kāi)放

據(jù)有關(guān)部門(mén)透露，有些單位的非北京籍大學(xué)畢業(yè)生員工多因無(wú)房而離開(kāi)北京，這種人才的流失對(duì)單位、對(duì)北京市都是一種巨大的損失。因此，北京市政府逐漸認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，保障房政策也有了向大學(xué)畢業(yè)生傾斜的傾向：“根據(jù)目前規(guī)定，限價(jià)房中30周歲的年齡準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)將降低。公租房還打破了戶(hù)籍限制。限價(jià)房準(zhǔn)入門(mén)檻的降低，意味著未來(lái)作為保障房主力的公租房門(mén)檻將降低，更多剛畢業(yè)的大學(xué)生和產(chǎn)業(yè)園區(qū)工人將住進(jìn)公租房?！盵2]

1.3大學(xué)畢業(yè)生是北京市租房市場(chǎng)的主要客戶(hù)

根據(jù)偉業(yè)我愛(ài)我家市場(chǎng)研究部的年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2011年北京市承租客戶(hù)的群體中，87.81%為30歲以下的兩口或獨(dú)身家庭。 這一群體八成來(lái)自外地，他們普遍受過(guò)良好的高等教育，64.35%任職于私企、外企或企事業(yè)單位。[4]上述調(diào)查數(shù)據(jù)表明，北京市租房市場(chǎng)目前的主要客戶(hù)是外埠30歲以下普遍受過(guò)良好的高等教育的人群，而這一部分人中的絕大多數(shù)正是畢業(yè)2至8年的大學(xué)畢業(yè)生。由此可見(jiàn)，大學(xué)畢業(yè)生在未來(lái)幾年仍是北京市租房市場(chǎng)的主要客戶(hù)。

1.4北京市房屋租賃價(jià)格持續(xù)上漲

（如圖1）由以上數(shù)據(jù)和圖表可見(jiàn)，北京市租房市場(chǎng)的租金價(jià)格不僅年內(nèi)走勢(shì)呈上升趨勢(shì)，并且年間增幅較大。可以預(yù)計(jì)，在近幾年內(nèi)，北京市租房市場(chǎng)的租金將持續(xù)增長(zhǎng)。

2.北京市大學(xué)畢業(yè)生的租房障礙

2.1大學(xué)畢業(yè)生租房信息來(lái)源導(dǎo)致的弊端

當(dāng)代大學(xué)生是信息化時(shí)代的伴生品，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)、工作以及生活上的種種信息都可以也樂(lè)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取。租房信息也同樣如此，除了親朋好友介紹，通過(guò)各種租房信息網(wǎng)查詢(xún)租房信息是大部分大學(xué)生最易選擇的便捷途徑。而網(wǎng)絡(luò)信息的虛假性和網(wǎng)絡(luò)背后的不安全又很大程度上導(dǎo)致大學(xué)生租房障礙的產(chǎn)生。

網(wǎng)絡(luò)真實(shí)性本來(lái)就不高，加上大學(xué)生涉世經(jīng)驗(yàn)不足，容易被條件很好、房租相對(duì)很低的租房信息所吸引。我們通過(guò)實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多房屋的屋內(nèi)外設(shè)施（尤其屋內(nèi)設(shè)施）與房主（或中介）在網(wǎng)上張貼的照片或者對(duì)房屋的描述相去甚遠(yuǎn)。這種信息的不真實(shí)性和賣(mài)家對(duì)于信息的絕對(duì)解釋權(quán)都對(duì)租房者大為不利。

除了網(wǎng)絡(luò)上信息真實(shí)性的有待考量，在租房時(shí)與房主（或中介）簽訂合同時(shí)以及租房后的意外事件處理上，涉世不深的大學(xué)畢業(yè)生也難免缺乏經(jīng)驗(yàn)，往往認(rèn)為房主不會(huì)在合同中動(dòng)手腳?？墒且坏┓孔映隽巳魏螁?wèn)題，責(zé)任就很難明確，甚至絕大部分責(zé)任都要有租房子的大學(xué)畢業(yè)生承擔(dān)。

2.2忽視大學(xué)畢業(yè)生群體的特殊性及重要性，缺乏政策支持

選擇留在北京打拼的大學(xué)畢業(yè)生，屬于社會(huì)的夾心階層，這一群體普遍受過(guò)良好的高等教育，理所應(yīng)當(dāng)會(huì)有讓自己的生活理想化的能力。與那些需要養(yǎng)家糊口的城市困難戶(hù)相比，政策支持的風(fēng)向標(biāo)很難向他們傾斜。因此，政策的變革也給大學(xué)畢業(yè)生帶來(lái)了希望。

而且，留京奮斗的雖然是大學(xué)畢業(yè)生本身，但支持他們奮斗的是身后整個(gè)家庭的期待。需要為了房租而整日整夜地奔走的不是北京人，也不是那些有家庭供給的外地富家子弟，而是那些想要闖出一片自己天地的非北京籍、非殷實(shí)門(mén)戶(hù)的孩子。由此可見(jiàn)，對(duì)大學(xué)畢業(yè)生租房的政策支持，是另一種縮小社會(huì)貧富差距的表現(xiàn)。大學(xué)畢業(yè)生所具備的一切特殊性和重要性，都證明，北京市政府在政策上所做的對(duì)這一群體的支持必定會(huì)是一種最高回報(bào)的投資。

3.北京市大學(xué)畢業(yè)生租房問(wèn)題解決措施

3.1增加市場(chǎng)供給

3.1.1轉(zhuǎn)售為租

轉(zhuǎn)售為租是改善大學(xué)畢業(yè)生租房狀況以及提高北京市住房保障水平最為有效的方法之一。北京雖然建房很多，但房屋買(mǎi)賣(mài)交易卻不多。政府引領(lǐng)開(kāi)發(fā)商認(rèn)清形勢(shì)，將空置房屋租給有能力在3至5年內(nèi)可以轉(zhuǎn)租為購(gòu)的人群，而這一人群，非大學(xué)畢業(yè)生莫屬。這樣可以使得開(kāi)發(fā)商提前占有相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，不僅租房收入對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)方式，而且這種由租轉(zhuǎn)購(gòu)的方式也可以最大可能地幫助開(kāi)發(fā)商拓寬售房市場(chǎng)。

需要注意的是，轉(zhuǎn)售為租的房屋可以是政府的諸多優(yōu)惠政策下開(kāi)發(fā)商所掌控的商品房，經(jīng)濟(jì)適用房也同樣在轉(zhuǎn)售為租之列。經(jīng)濟(jì)適用房本身就是住房保障的推手之一，將經(jīng)濟(jì)適用房轉(zhuǎn)售為租可以提前達(dá)到住房保障預(yù)期。

3.1.2通過(guò)BOT方式增加市場(chǎng)供給

BOT(build—operate—transfer)，即建設(shè)—經(jīng)營(yíng)—轉(zhuǎn)讓?zhuān)侵刚ㄟ^(guò)契約授予私營(yíng)企業(yè)（包括外國(guó)企業(yè)）以一定期限的特許專(zhuān)營(yíng)權(quán)，許可其融資建設(shè)和經(jīng)營(yíng)特定的公用基礎(chǔ)設(shè)施，并準(zhǔn)許其通過(guò)向用戶(hù)收取費(fèi)用或出售產(chǎn)品以清償貸款，回收投資并賺取利潤(rùn)；特許權(quán)期限屆滿(mǎn)時(shí)，該基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)償移交給政府。

近些年來(lái)，BOT這種投資與建設(shè)方式被一些發(fā)展中國(guó)家用來(lái)進(jìn)行其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并取得了一定的成功，引起了世界范圍廣泛的青睞。在緩解北京市大學(xué)畢業(yè)生租房壓力的問(wèn)題上，我們同樣可以采取BOT方式，向社會(huì)融資并增加房屋供給，這種方式可以在合作方獲利的同時(shí)在一定期限之后增加政府可控制房源量，從而緩解北京市住房保障壓力。

3.1.3鼓勵(lì)機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位、高校、科研院所等社會(huì)單位自建公租房

機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位、高校、科研院所等社會(huì)單位利用自有國(guó)有土地建設(shè)公租房，鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)公租房向園區(qū)內(nèi)企業(yè)職工出租，鼓勵(lì)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織利用存量建設(shè)用地建公租房。這樣從內(nèi)部解決住房問(wèn)題的辦法，不僅方便社會(huì)單位對(duì)人員的管理和安排，而且也可以給社會(huì)空余出大量住房，解決例如大學(xué)畢業(yè)生的住房問(wèn)題和其他相關(guān)問(wèn)題。

3.2加大監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序

3.2.1合同要統(tǒng)一

目前的北京租房合同各式各樣，難以管理，一旦出現(xiàn)糾紛，責(zé)任人很難界定。因此，政府相關(guān)部門(mén)可以通過(guò)向法律部門(mén)咨詢(xún)，結(jié)合不同房屋的特點(diǎn)，從租賃房、房屋使用年限、破舊程度、租住形式（合租還是單租）等幾個(gè)方面，擬定幾個(gè)類(lèi)型的租房合同，規(guī)定租者必須根據(jù)相關(guān)法規(guī)條例選擇適當(dāng)?shù)暮贤?lèi)型來(lái)簽訂。

3.2.2房屋租賃方要合法

北京租房市場(chǎng)上的黑中介并不稀少，嚴(yán)重影響了北京房屋中介的信譽(yù)。政府應(yīng)該進(jìn)一步加大對(duì)房屋中介的監(jiān)管力度，實(shí)現(xiàn)正規(guī)化。收購(gòu)或合資經(jīng)營(yíng)部分市場(chǎng)份額高的中介，合理收取中介費(fèi)，并加強(qiáng)對(duì)其他中介的監(jiān)督和管理。除了中介如林，北京的個(gè)體房主也數(shù)不勝數(shù)。相對(duì)于中介來(lái)說(shuō)，個(gè)體房主更難管理。政府可以單獨(dú)設(shè)立一個(gè)部門(mén)，負(fù)責(zé)個(gè)體房主登記注冊(cè)，并給予房屋租賃許可憑證，同時(shí)對(duì)其房租價(jià)格進(jìn)行限制，在法律法規(guī)中表明，只有持有房屋租賃許可證的房主才可將自己的房子外租。

3.2.3價(jià)格要控制

為了避免中介亂收中介費(fèi)及個(gè)體房主及中介隨意抬高房租價(jià)格，政府要分情況對(duì)中介費(fèi)及各種不同情況下的房租規(guī)定價(jià)格上限，漲幅不得超過(guò)一定的百分比（具體價(jià)格和上浮百分比需要進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和計(jì)算）。

3.2.4程序要完善

租房市場(chǎng)若想得到徹底的改善，就必須規(guī)范其程序。租客可以通過(guò)正規(guī)中介網(wǎng)站查詢(xún)可租房屋信息，或者直接到中介所在地詢(xún)問(wèn)。當(dāng)租客在某些網(wǎng)站上看到個(gè)體房主的租房信息時(shí)，可以登錄正規(guī)中介網(wǎng)站，核實(shí)網(wǎng)站上的房屋信息是否屬實(shí)。雙方按照政府規(guī)定的房租價(jià)格進(jìn)行比對(duì)，在價(jià)格限制范圍內(nèi)，且雙方都滿(mǎn)意，方可簽署政府統(tǒng)一規(guī)定的租賃合同。

3.3完善輔助條件

3.3.1政府可以利用自己掌握的房源，聯(lián)合學(xué)校和就業(yè)單位或者創(chuàng)業(yè)園區(qū)，建立一個(gè)公益性質(zhì)的房屋中介，為新就業(yè)或者創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生推薦合適的房屋租賃。

3.3.2政府可以和用人單位或者創(chuàng)業(yè)園區(qū)合作，給予就業(yè)或者創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生每月一定的房租補(bǔ)貼。

3.3.3大學(xué)畢業(yè)生想要找到合適的居所，首先要對(duì)自己負(fù)責(zé)：通過(guò)正規(guī)中介來(lái)尋找房源；在合同的簽訂過(guò)程中時(shí)刻提高警惕，最大限度地維護(hù)自己的權(quán)益。

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作者簡(jiǎn)介：

宋記文（1990-），女，漢，籍貫山東，北京師范大學(xué)管理學(xué)院人力資源管理本科生，研究方向：公共經(jīng)濟(jì)與政府管理、行政管理、組織行為和人力資源管理等。

篇6

在戰(zhàn)爭(zhēng)中，參與各方需要不斷地偵察敵情，包括現(xiàn)實(shí)舉動(dòng)與未來(lái)動(dòng)向，并洞悉敵軍的真正意圖，這樣才能有效地制造或利用戰(zhàn)機(jī)來(lái)打敗敵人。來(lái)自美國(guó)的ipod數(shù)字音樂(lè)播放器自投入市場(chǎng)便成為開(kāi)創(chuàng)全球年輕人數(shù)碼消費(fèi)的新時(shí)代的產(chǎn)品，其銷(xiāo)售量幾乎占了蘋(píng)果公司全部產(chǎn)品銷(xiāo)售量的三分之一；同樣，來(lái)自中國(guó)的愛(ài)國(guó)者M(jìn)P3播放器在推出月光寶盒之前，曾經(jīng)開(kāi)展過(guò)大量關(guān)于年輕人消費(fèi)者生活方式和形態(tài)的研究，月光寶盒一經(jīng)推出便引起廣大年輕人的竟相追捧，也一度成為中國(guó)MP3市場(chǎng)的代言者；而全球手機(jī)行業(yè)的霸主――來(lái)自北歐芬蘭的諾基亞曾告訴消費(fèi)者：諾基亞目前正在研發(fā)的是5年后的手機(jī)產(chǎn)品，因?yàn)楝F(xiàn)在的產(chǎn)品早在5年前他們就已經(jīng)設(shè)計(jì)好了。三者都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，他們的產(chǎn)品都創(chuàng)造了市場(chǎng)奇跡，而創(chuàng)造市場(chǎng)奇跡的又都是同一個(gè)原因，他們?cè)谙M(fèi)者生活方式和形態(tài)方面進(jìn)行了深入的研究，因此，他們推出的產(chǎn)品能夠符合消費(fèi)趨勢(shì)，引領(lǐng)消費(fèi)潮流，追隨未來(lái)發(fā)展。企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)也一樣，要想打敗消費(fèi)者這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也必須要做到“知己知彼”。對(duì)于想把消費(fèi)者置于中心位置的企業(yè)，必須建立起自己的“情報(bào)站”，最大限度地接近消費(fèi)者，了解他們的心聲，全面監(jiān)測(cè)消費(fèi)者的反饋?，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)比的不是哪一家企業(yè)更能利用傳播“忽悠”消費(fèi)者，而是比誰(shuí)更能讀懂并理解消費(fèi)者，那些做得好的企業(yè)往往都是消費(fèi)者的“知己”，能夠有效把握消費(fèi)趨勢(shì)，能夠跟上千變?nèi)f化的消費(fèi)潮流。2010年11月，美國(guó)知名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》昨天推出了“最理解消費(fèi)者的公司”排行榜，全球知名的耐克、蘋(píng)果、星巴克等企業(yè)上榜。耐克上榜的理由是“能幫你‘從頭到腳’打造運(yùn)動(dòng)時(shí)尚的公司”。蘋(píng)果能夠上榜當(dāng)然還是“iPhone”，蘋(píng)果的i Phone已經(jīng)成為“主要的科技進(jìn)步”產(chǎn)品，消費(fèi)者更是認(rèn)為iPhone是智能手機(jī)中的核心。星巴克因?yàn)槭鞘准乙跃频晔健癈heck-in”的方式促進(jìn)銷(xiāo)售的企業(yè)，目前在咖啡零售業(yè)中仍為消費(fèi)者心目中的老大。

在互聯(lián)網(wǎng)興盛發(fā)達(dá)以前，企業(yè)想獲得消費(fèi)者聲音的途徑非常有限，只能通過(guò)人員訪(fǎng)問(wèn)、消費(fèi)者電話(huà)等傳統(tǒng)而原始手段來(lái)獲取有限信息，艱難而被動(dòng)。盡管如此，還是有很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到了洞察并預(yù)知消費(fèi)者未來(lái)需求動(dòng)向的重要性，為此他們不得不付出資金、人力、時(shí)間、精力等方面的代價(jià)，諸如采取街頭攔問(wèn)、消費(fèi)者回訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì)、廣告征集等諸多方法。在今天這一切都成為歷史，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)隨地地聽(tīng)取消費(fèi)者的心聲?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)造了許多新興信息渠道，已經(jīng)成為潛在消費(fèi)者接觸的主要媒體。消費(fèi)者用于網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出看電視的時(shí)間，而接觸傳統(tǒng)媒體(報(bào)紙、雜志和廣播)的時(shí)間更是被壓縮。更重要的是，網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)者更加追求自我權(quán)力，提升自己在消費(fèi)鏈條上的地位與作用。于是，越來(lái)越多的消費(fèi)者成為領(lǐng)先消費(fèi)者。領(lǐng)先消費(fèi)者包括兩類(lèi)：一類(lèi)是專(zhuān)家型消費(fèi)者，具有豐富的消費(fèi)常識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，能夠把握消費(fèi)主流與未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)。另一類(lèi)是參與型消費(fèi)者，對(duì)企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)過(guò)程有著非常強(qiáng)烈的參與愿望，愿意向企業(yè)表達(dá)他們的想法、建議與意見(jiàn)，同時(shí)希望企業(yè)能夠更好地滿(mǎn)足他們的需求。另外，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，消費(fèi)者拒絕在消費(fèi)上“吃啞巴虧”，會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)與消費(fèi)評(píng)價(jià)表達(dá)。既說(shuō)給企業(yè)聽(tīng)，也說(shuō)給其他消費(fèi)者聽(tīng)，這也為企業(yè)偵察消費(fèi)者需求帶來(lái)了可能與便利。

總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)要利用好下述七大網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具：

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具一：企業(yè)網(wǎng)站。總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)站具有營(yíng)銷(xiāo)功能：品牌形象、產(chǎn)品／服務(wù)展示、信息、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、資源合作、網(wǎng)上銷(xiāo)售。顧客服務(wù)中，可用于聆聽(tīng)消費(fèi)者聲音與開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)查的功能體現(xiàn)為三個(gè)方面：其一，顧客服務(wù)。通過(guò)常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAO)、電子郵件咨詢(xún)、在線(xiàn)表單、即時(shí)信息實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢(xún)等方式，提供更好的銷(xiāo)售服務(wù)的同時(shí)，獲取第一手信息。其二，強(qiáng)化關(guān)系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、有獎(jiǎng)競(jìng)賽等方式吸引顧客參與，不僅可以起到產(chǎn)品宣傳的目的，同時(shí)也有助于增進(jìn)顧客關(guān)系，顧客忠誠(chéng)度的提高將直接增加銷(xiāo)售。其三，在線(xiàn)調(diào)查。企業(yè)網(wǎng)站為網(wǎng)上調(diào)查提供了方便而又廉價(jià)的途徑，通過(guò)網(wǎng)站上的在線(xiàn)調(diào)查表、或者通過(guò)電子郵件、論壇、實(shí)時(shí)信息等方式征求顧客意見(jiàn)等，可以獲得有價(jià)值的用戶(hù)反饋信息。無(wú)論作為產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查，還是品牌形象等方面的調(diào)查，企業(yè)網(wǎng)站都可以在獲得第一手市場(chǎng)資料方面發(fā)揮積極的作用。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具二：第三方專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。尤其值得企業(yè)關(guān)注的第三方網(wǎng)站有三種類(lèi)型：一是投訴類(lèi)網(wǎng)站。為消費(fèi)者提供投訴、咨詢(xún)平臺(tái)，消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)分享、消費(fèi)陷阱預(yù)警等服務(wù)，如消費(fèi)者網(wǎng)。二是口碑類(lèi)網(wǎng)站。以前消費(fèi)者購(gòu)物，營(yíng)銷(xiāo)人員幾乎決定著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)權(quán)，但隨著互連網(wǎng)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者更多的是在購(gòu)物前先到網(wǎng)上，查詢(xún)產(chǎn)品價(jià)格、性能及其他已消費(fèi)的網(wǎng)友的評(píng)價(jià)，然后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以說(shuō)互連網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者是公司的第二營(yíng)銷(xiāo)員，這個(gè)時(shí)代也稱(chēng)做消費(fèi)者的2.0時(shí)代?；ミB網(wǎng)上的口碑對(duì)于企業(yè)銷(xiāo)售的左右也越來(lái)越大，消費(fèi)者從口碑類(lèi)網(wǎng)站得到的實(shí)惠也越來(lái)越多，消費(fèi)者把使用產(chǎn)品后的心得通過(guò)口碑類(lèi)網(wǎng)站出來(lái)，提供其他將要購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者進(jìn)行參考，口碑類(lèi)網(wǎng)站

是劣質(zhì)產(chǎn)品的專(zhuān)殺工具。比如，在購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)到太平洋計(jì)算機(jī)網(wǎng)、泡泡網(wǎng)、中關(guān)村等計(jì)算機(jī)相關(guān)網(wǎng)站查詢(xún)其他網(wǎng)友的評(píng)價(jià)。在進(jìn)行食宿消費(fèi)的時(shí)候，會(huì)到口碑網(wǎng)、263等網(wǎng)站查詢(xún)網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)。三是具有責(zé)任感的消費(fèi)者調(diào)查類(lèi)網(wǎng)站，提供消費(fèi)者滿(mǎn)意度信息，或者提供銷(xiāo)售走勢(shì)信息，包括相關(guān)消費(fèi)數(shù)據(jù)或者排行榜單。這里面蘊(yùn)涵的銷(xiāo)售趨勢(shì)尤其值得企業(yè)注意，企業(yè)可以借鑒開(kāi)發(fā)符合發(fā)展趨勢(shì)的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具三：企業(yè)博客。雖然有不同類(lèi)型的企業(yè)博客，但主要分為外部企業(yè)博客和內(nèi)部企業(yè)博客。Julian Villanueva(朱利安?維蘭紐瓦)，西班牙IESE商學(xué)院助理教授，與Guillermo Armelini(吉爾莫?阿莫里尼)智利，ESE商學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授聯(lián)合撰文指出，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體廣告或是公司網(wǎng)站宣傳而言，企業(yè)博客有著諸多好處：它不唐突，能夠直接獲知客戶(hù)意見(jiàn)、幫助企業(yè)樹(shù)立創(chuàng)新者的形象。通過(guò)企業(yè)博客你可以方便的收集大家對(duì)組織產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，當(dāng)然你也可以通過(guò)網(wǎng)站或經(jīng)由傳統(tǒng)的方式如電話(huà)、傳真、電子郵件。企業(yè)博客是現(xiàn)有溝通技術(shù)和渠道，例如電報(bào)、電話(huà)會(huì)議和電子郵件等的有效補(bǔ)充。大量由消費(fèi)者創(chuàng)造出來(lái)的內(nèi)容，及網(wǎng)友間回應(yīng)的熱烈程度，使?fàn)I銷(xiāo)人及廣告主比從前更能掌握消費(fèi)者的需求及對(duì)品牌價(jià)值的反應(yīng)。通用汽車(chē)的FastLane博客是最受歡迎的企業(yè)博客之一。FastLane由汽車(chē)業(yè)傳奇人物、通用汽車(chē)副總裁Bob Lutz主筆，話(huà)題集中在汽車(chē)設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品、企業(yè)戰(zhàn)略等方面。這一博客的日瀏覽量近5000人，對(duì)每個(gè)話(huà)題的評(píng)論都有60到100條?？蛻?hù)、行業(yè)分析人士、傳統(tǒng)媒體都給予FastLane博客以很高的評(píng)價(jià)。因?yàn)橥ㄓ闷?chē)是唯一一家愿意讓客戶(hù)公開(kāi)反饋意見(jiàn)的汽車(chē)公司，因此，通用汽車(chē)獲得了極高的聲譽(yù)。通用汽車(chē)副總裁鮑勃?魯茲(Bob Lutz)推出了自己的博客“快車(chē)道(FastLane)”。該博客的訪(fǎng)問(wèn)量很不錯(cuò)，汽車(chē)愛(ài)好者在博客中給魯茲寫(xiě)了大量的建議和投訴，魯茲通常會(huì)在博客中承認(rèn)公司的失敗，并就如何解決現(xiàn)存問(wèn)題提出建議方法。iPhoRe在市場(chǎng)預(yù)測(cè)階段和投放先期，不但技術(shù)熱心者的博客(例如Tech Crunch和Engadget)專(zhuān)注于熱烈辯論這一即將的產(chǎn)品，在最后的設(shè)計(jì)和功能被決定之前，“領(lǐng)先消費(fèi)者們”還在反復(fù)討論哪種功能最有效果、為什么，以及在多大程度上，他們的期待可以在最后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和應(yīng)用中被滿(mǎn)足。在產(chǎn)品問(wèn)世前的幾周內(nèi)，據(jù)估計(jì)，討論iPhone的博客有100萬(wàn)個(gè)。另外，在社交網(wǎng)絡(luò)上也產(chǎn)生了很多關(guān)于它的對(duì)話(huà)。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具四：微博。微博，即微博客(MicroBlog)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)。企業(yè)與消費(fèi)者都可以在不利用分類(lèi)信息和搜索引擎的情況下，利用微博獲取自己所需的相關(guān)信息。消費(fèi)者可以獲取特定供應(yīng)商的供應(yīng)信息，企業(yè)可以獲取感興趣的需求信息。微博具有雙向、高速、靈活等特征。它最大的特點(diǎn)就是集成化和開(kāi)放化，你可以通過(guò)你的手機(jī)、IM軟件(gtalk、MSN、QQ、skype)和外部API接口等途徑向你的微博客消息，同時(shí)消費(fèi)者變身瘋狂粉絲。微博迅速發(fā)展壯大，正成為一個(gè)有影響力的資訊和社交關(guān)系維護(hù)平臺(tái)。由于微博兼具IM的個(gè)體性和即時(shí)性、博客空間的個(gè)人信息和分享性、社區(qū)論壇的話(huà)題討論性，以及SNS社區(qū)的人際關(guān)系紐帶性，使其成為一個(gè)天然的口碑傳播平臺(tái)。每個(gè)人既是傳播者，又是受眾，兩種角色縱橫交錯(cuò)，構(gòu)成了強(qiáng)大的信息傳播系統(tǒng)。此外，開(kāi)放平臺(tái)也給微博帶來(lái)了無(wú)限可能。研究傳播的學(xué)者認(rèn)為，改變溝通方式即改變社會(huì)；營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家則認(rèn)為，微博提供了一個(gè)企業(yè)與客戶(hù)直接交流的互動(dòng)平臺(tái)。

JetBlue航空公司是一個(gè)成功運(yùn)用Twitter的公司。一個(gè)Twitter用戶(hù)僅僅只是在她的Twitter主頁(yè)中更新了一條消息：“JetBlue，我需要一個(gè)輪椅!”不久之后，她試圖撥打JetBlue的客服熱線(xiàn)來(lái)獲得輪椅，但是在她和電話(huà)客服人員通話(huà)之前，Twitter上的JetBlue客服就已經(jīng)前來(lái)協(xié)助她，并且聯(lián)絡(luò)了能夠立即給予她幫助的人。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具五：SNS社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。SNS全稱(chēng)Social Network Site，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。它是社交關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化，是一個(gè)綜合性的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。SNS的興起讓消費(fèi)者的角色多元化，他們不只是消費(fèi)者，同時(shí)也是聽(tīng)眾、指導(dǎo)者、創(chuàng)造者、傳播者與批評(píng)者。

消費(fèi)者變得越來(lái)越理智且精明，對(duì)廣告反感、對(duì)促銷(xiāo)不盲從，取而代之的是開(kāi)始依賴(lài)親朋好友的推薦、利用豐富的網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)支持自己的購(gòu)買(mǎi)決策。而且消費(fèi)者也越來(lái)越有表達(dá)自己的意愿，好東西希望和所有人分享，如果有不滿(mǎn)，消費(fèi)者也會(huì)積極尋找渠道告誡更多的網(wǎng)友。根據(jù)尼爾森最新的全球廣告信任度調(diào)查顯示，高達(dá)91％的中國(guó)在線(xiàn)消費(fèi)者不同程度地信任他人(熟人)所推薦的商品。SNS并非只是中國(guó)人用來(lái)娛樂(lè)的形式，他們還對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策施加影響，尤其是當(dāng)傳統(tǒng)的溝通渠道逐漸失去吸引力的時(shí)候。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第24頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中稱(chēng)，48％的受訪(fǎng)者稱(chēng)與電視相比，他們更相信在線(xiàn)獲得的信息。有超過(guò)半數(shù)的中國(guó)受訪(fǎng)消費(fèi)者指出社交媒體渠道在手機(jī)、消費(fèi)電子產(chǎn)品、化妝品和嬰兒護(hù)理用品這幾個(gè)類(lèi)別中，對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響最大。當(dāng)越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始在做出購(gòu)買(mǎi)決策之前參考他人的意見(jiàn)，SNS渠道就會(huì)在產(chǎn)品的成功推廣當(dāng)中扮演更重要的角色。

篇7

本文將對(duì)媒體從業(yè)者與情感節(jié)目當(dāng)事人的微觀(guān)互動(dòng)機(jī)制進(jìn)行分析，力圖了解隱私情感公開(kāi)化這一有悖常理的現(xiàn)象如何成為可能，從而深刻認(rèn)識(shí)該類(lèi)節(jié)目虛假性的本質(zhì)。之所以以微觀(guān)人際互動(dòng)分析替代宏觀(guān)階層研究，理由是在這一互動(dòng)中，個(gè)體行為均是由其所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)所決定的。選擇進(jìn)行機(jī)制分析，因?yàn)樗确歉叨雀爬ǖ钠者m定理，又非單純的描述與敘事，它隱藏在經(jīng)驗(yàn)資料背后，要靠發(fā)現(xiàn)、分析與推測(cè)獲得，是“經(jīng)常發(fā)生的，易于識(shí)別的因果模式。”③因?yàn)楣P者深信“情感”問(wèn)題具有含混性、敏感性、內(nèi)向性的特點(diǎn)，量化研究無(wú)法得到真實(shí)的結(jié)論，因此，本文研究方法為質(zhì)化研究。

一、“共謀”的難題：難以逾越的障礙

作者前期研究表明，“隱私情感公開(kāi)化，必是情感主體的主動(dòng)選擇，因?yàn)榍楦信c主體的存在不可或分，而隱私權(quán)的規(guī)定，則把是否公開(kāi)隱私與多大程度公開(kāi)隱私的決定權(quán)賦予情感主體，因此，隱私情感的媒體公開(kāi)現(xiàn)象，必須遵循當(dāng)事人自愿的原則。同時(shí)，該現(xiàn)象的存在，有賴(lài)于媒體提供相應(yīng)的平臺(tái)”，“這種節(jié)目形態(tài)定型的過(guò)程，就是媒體作為節(jié)目供應(yīng)商與當(dāng)事人作為素材提供者的角色選擇的過(guò)程”。④情感類(lèi)電視節(jié)目是媒體與當(dāng)事人以情感的商品化為目標(biāo)達(dá)成的共謀。然而，這一共謀，如何成為可能，卻頗難理解。

首先，隱私情感的公開(kāi)化不符合中國(guó)人的情感法則。所謂“情感法則”，指的是“通過(guò)樹(shù)立、控制情感交換的權(quán)利與義務(wù)的理念，從而引導(dǎo)情感活動(dòng)得以展開(kāi)的一套規(guī)則”。⑤情感法則是由強(qiáng)有力的社會(huì)文化所設(shè)定的。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)情感類(lèi)節(jié)目當(dāng)事人大多社會(huì)資源缺乏，位于社會(huì)底層，他們選擇與媒體合作，有著不得已的理由。而媒體熱衷情感類(lèi)節(jié)目，則是因?yàn)檫@類(lèi)節(jié)目與主要導(dǎo)向無(wú)關(guān)，同時(shí)，“在經(jīng)營(yíng)上具備低投入、高產(chǎn)出的優(yōu)勢(shì)。”⑥但即使雙方達(dá)成共謀，仍然需要一個(gè)強(qiáng)大的推動(dòng)力，才能突破中國(guó)人好面子、內(nèi)向靦腆的情感法則。

其次，隱私情感的公開(kāi)化不符合現(xiàn)代人的情感觀(guān)念。私人生活空間的存在，是人們告別野蠻走向文明的標(biāo)志。在現(xiàn)代社會(huì)中，尊重隱私等同于尊重個(gè)人尊嚴(yán)與價(jià)值。然而，正是因?yàn)閭€(gè)人情感高度私密化，現(xiàn)代人無(wú)法通過(guò)真實(shí)人際交往中的情感交流來(lái)獲得滿(mǎn)足，成為情感上的孤獨(dú)者與饑渴者，因而，大眾對(duì)擬態(tài)世界里的情感滿(mǎn)足充滿(mǎn)期待，這也促使“隱私”更加奇貨可居。媒體必須采取相應(yīng)對(duì)策，打消當(dāng)事人面對(duì)自曝隱私時(shí)的躊躇與隨時(shí)可能的反悔。

再有，隱私情感的公開(kāi)化不符合自然情感本身的邏輯。情感的本質(zhì)屬性在于其個(gè)性化、獨(dú)特化與不可控性。然而，作為商品的隱私情感，既要存有情感本真的魅力(至少表面看來(lái)如此)，又要使之符合市場(chǎng)的期待，“情感管理”成為隱私情感公開(kāi)化過(guò)程中的重要一環(huán)。對(duì)情感當(dāng)事人進(jìn)行操縱，使得其自身情感的感受與表達(dá)符合商品化的需要，是媒體與當(dāng)事人“共謀”達(dá)成的關(guān)鍵。

筆者在長(zhǎng)達(dá)兩年的時(shí)間里對(duì)某城市電視臺(tái)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，全部資料通過(guò)無(wú)結(jié)構(gòu)訪(fǎng)談、深度觀(guān)察、文獻(xiàn)資料收集等具體手段獲得。對(duì)資料的分析與推測(cè)，讓我們對(duì)“隱私情感公開(kāi)化如何成為可能”這一問(wèn)題，有了如下發(fā)現(xiàn)。

二、“共謀”的基礎(chǔ)：當(dāng)事人的“媒體觀(guān)”

情感節(jié)目當(dāng)事人最初與媒體合作的動(dòng)因是希望借助媒體實(shí)現(xiàn)某種訴求，獲得“外在性報(bào)酬(物質(zhì)或精神方面的援助)”或“內(nèi)在性報(bào)酬(樂(lè)趣、社會(huì)贊同、身份感)”，然而，將動(dòng)因轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，最基本的條件，是當(dāng)事人擁有某種合適的“媒體觀(guān)”。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，普通百姓對(duì)媒體的看法可分為四類(lèi)：一類(lèi)是媒體的清醒認(rèn)識(shí)者，他們一般具有較高的社會(huì)獨(dú)立性，擁有可以不單方面依賴(lài)他人的社會(huì)資本。這類(lèi)人具有較高的媒介素養(yǎng)，明白隱私情感的公開(kāi)將會(huì)給個(gè)人帶來(lái)怎樣的后果，因此，即使具備優(yōu)質(zhì)私人情感資源，是媒體垂涎的對(duì)象，他們也是媒體的絕緣體。在某電視臺(tái)實(shí)地調(diào)查過(guò)程中，約80%拒絕受訪(fǎng)者均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、收入水平中等以上、擁有社會(huì)認(rèn)可度較高的職業(yè)等共同特征。

另一類(lèi)是媒體權(quán)力的利用者。這部分人深諳掌握了話(huà)語(yǔ)權(quán)的媒體資源的獨(dú)特性，這種獨(dú)特性使之在滿(mǎn)足某些訴求方面可以起到無(wú)可替代的作用。一些懷有功利之心者，用編造、夸張自身情感資源的方式取得與媒體的合作，換回訴求的實(shí)現(xiàn)。這類(lèi)人一旦進(jìn)入媒體，實(shí)際上與職業(yè)演員一樣，只可能上演“虛情假意”，而與真實(shí)情感無(wú)關(guān)。

第三類(lèi)是媒體權(quán)力崇拜者。調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，一些當(dāng)事人與媒體交往無(wú)利可圖，其動(dòng)機(jī)頗為費(fèi)解。從訪(fǎng)談與觀(guān)察中，我們了解到“媒體崇拜”心理對(duì)這類(lèi)人群行為的影響。“媒體崇拜”在中國(guó)頗有市場(chǎng)，“其基礎(chǔ)是文化缺乏者對(duì)文化的渴求，主流是信息缺乏者對(duì)信息的渴求，尖端是思想缺乏者對(duì)思想觀(guān)念的渴求。”⑦媒體權(quán)力的崇拜者并非媒體的無(wú)償贊助者，因?yàn)樗麄儚拿襟w獲得的是樂(lè)趣、贊同、身份感等“內(nèi)在性報(bào)酬”。

第四類(lèi)人是媒體權(quán)力的求助者。當(dāng)事人在內(nèi)外交困的境況下，成為隱私情感的公開(kāi)者，因此他們的訴求明確：希望獲得媒體的幫助。這是當(dāng)事人群體中所占比例最大的一部分。根據(jù)研究者對(duì)某電視臺(tái)的情感節(jié)目當(dāng)事人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，財(cái)產(chǎn)糾紛、戀愛(ài)婚姻問(wèn)題占了全部題材的82.5%。這批人與媒體交往，期待的不僅是“內(nèi)在性報(bào)酬”，還有實(shí)際利益獲得滿(mǎn)足的“外在性報(bào)酬”。因此，一旦懷疑其利益訴求得不到實(shí)現(xiàn)，當(dāng)事 人會(huì)迫于隱私情感曝光的壓力而選擇反悔。

分析這四種類(lèi)型，我們發(fā)現(xiàn)，在擁有情感資源的社會(huì)人群中，決定他們與媒體達(dá)成“共謀”的基礎(chǔ)是他們的“媒體觀(guān)”。我們從中概括出這樣的規(guī)律：(1)人們對(duì)媒體的認(rèn)知度與對(duì)媒體的態(tài)度呈負(fù)相關(guān)，對(duì)媒體越熟悉，對(duì)媒體的態(tài)度反而越抗拒；反之則越親近。(2)人們對(duì)媒體的認(rèn)知度與對(duì)媒體的崇拜心理呈負(fù)相關(guān)，對(duì)媒體認(rèn)知度越高，崇拜心理越少；反之則越多。(3)媒體崇拜心理越強(qiáng)，對(duì)媒體的要求越低，觸媒需求越有“內(nèi)在性”的特點(diǎn)；反之，則呈現(xiàn)“外在性報(bào)酬”的需求，“主動(dòng)策劃”者則利用媒體實(shí)現(xiàn)“混合性報(bào)酬”。

從以上分析可以看出，當(dāng)事人選擇觸媒，正是因?yàn)槊襟w擁有自己匱乏而又需要的社會(huì)資源，媒體由此獲得了權(quán)威。只有這種權(quán)威存在，當(dāng)事人才可能消除“情感行為的悖常性”給自己帶來(lái)的困擾，從而可能成為情感節(jié)目的當(dāng)事人。隨著公民媒體素養(yǎng)的普遍提高，媒體對(duì)大部分民眾的權(quán)威感逐漸降低，因此節(jié)目制作難度會(huì)逐漸加大。電視節(jié)目制作者必須注意到權(quán)力結(jié)構(gòu)的落差，對(duì)目標(biāo)當(dāng)事人形成有針對(duì)性的說(shuō)服策略，才能促成節(jié)目的制作與完成。

三、“共謀”的關(guān)鍵：媒體的權(quán)力運(yùn)用

私人情感公開(kāi)化，需要媒體與當(dāng)事人的共謀，而媒體更是主謀的一方。因?yàn)檩^之當(dāng)事人，媒體能從市場(chǎng)得到直接回報(bào)，由此清醒地認(rèn)識(shí)到情感的商業(yè)價(jià)值。在利益驅(qū)使下，媒體自然會(huì)想方設(shè)法掌控情感當(dāng)事人。那么，這種權(quán)力運(yùn)作策略具有怎樣的特征呢？

(一)展示權(quán)力獲取信任

權(quán)力的力量不僅存在于現(xiàn)實(shí)中，還可以存在于想象中，因此權(quán)力的展示可以形成無(wú)形的心理壓力，脅迫對(duì)方為己所用。這種對(duì)自身資源虛張聲勢(shì)的處理，體現(xiàn)在媒體與當(dāng)事人互動(dòng)的每一環(huán)節(jié)。比如對(duì)當(dāng)事人的欲擒故縱、慷慨允諾等，這就使得當(dāng)事人在沒(méi)有獲得實(shí)際報(bào)酬的情形下，往往已經(jīng)糊里糊涂地落入媒體所設(shè)的圈套中。媒體允諾幫助當(dāng)事人完成訴求的過(guò)程，也是權(quán)力展示的過(guò)程。在這一招數(shù)的運(yùn)作過(guò)程中，因?yàn)閭€(gè)人操守標(biāo)準(zhǔn)各異，記者的態(tài)度也呈現(xiàn)出從猶豫到強(qiáng)硬的各種態(tài)勢(shì)。而動(dòng)用媒體權(quán)力，為當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)訴求，只會(huì)在對(duì)媒體有益的情況下才會(huì)發(fā)生。大部分情況下，記者們慷慨的允諾，只是讓人們虛妄地想象媒體權(quán)力的影響，除了與之達(dá)成共謀，人們別無(wú)其他實(shí)現(xiàn)訴求的途徑。

(二)隱匿權(quán)力打動(dòng)人心

與對(duì)媒體權(quán)力的虛張聲勢(shì)相反，有時(shí)媒體工作者會(huì)反其道行之，刻意隱藏媒體權(quán)力，竟也能在對(duì)當(dāng)事人的攻心戰(zhàn)中取得不俗的戰(zhàn)績(jī)。如果不是實(shí)地調(diào)查，筆者也很難想象還有一類(lèi)電視編導(dǎo)，對(duì)當(dāng)事人采取噓寒問(wèn)暖、小恩小惠、推己及人等諸多感情籠絡(luò)手段。在這里，當(dāng)事人的情感是作為記者的節(jié)目資源而存在的。在“說(shuō)服”當(dāng)事人放棄隱私的過(guò)程中，媒體權(quán)力的過(guò)度膨脹以一種隱而不宣的方式體現(xiàn)。

(三)軟硬兼施脅迫就范

虛晃一槍式的權(quán)力運(yùn)作也有不能奏效的時(shí)候。此時(shí)媒體人也不憚將權(quán)力強(qiáng)制性的另一面充分發(fā)揮。比如，兩方有沖突，將其中一方請(qǐng)到電視演播室，對(duì)另一方施壓；明明電視節(jié)目大曝隱私，卻將禍水引向當(dāng)事人，已經(jīng)進(jìn)入采訪(fǎng)程序又后悔的當(dāng)事人還會(huì)遭到威脅：電視臺(tái)前期已經(jīng)花了幾十萬(wàn)了，你要彌補(bǔ)損失?。≡谔镆罢{(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，記者還看到了頻道法律顧問(wèn)起草的一紙約定，媒體與當(dāng)事人的權(quán)力與義務(wù)赫然以一種最具“規(guī)范性”的樣式得以呈現(xiàn)：

“某欄目(情感類(lèi)電視節(jié)目)旨在為當(dāng)事人提供生活、工作與情感方面的咨詢(xún)和幫助，并為當(dāng)事人排憂(yōu)解難；當(dāng)事人從投訴求助之日起，有如實(shí)向記者陳述事實(shí)的義務(wù)；有配合欄目進(jìn)行節(jié)目生產(chǎn)的義務(wù)。本欄目受理后，將投入一定的人力、物力進(jìn)行節(jié)目生產(chǎn)，對(duì)采集到的素材，欄目有不播、首播、復(fù)播或其他加工處理的權(quán)利，當(dāng)事人不得提出異議。如當(dāng)事人違約，頻道將向違約者索賠節(jié)目生產(chǎn)成本費(fèi)用人民幣20000元整。”

“情感是文化、社會(huì)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知和生物力量復(fù)雜交互作用的結(jié)果。”⑧非處在不同的社會(huì)階層格局中，否則，人們不會(huì)將情感卷入互動(dòng)與交換。媒體與當(dāng)事人以利益交換為核心的互動(dòng)，顯然既不合法，也不公平。關(guān)于它的“不合法性”，媒體的法律顧問(wèn)當(dāng)然心知肚明，似乎頗具法律色彩的明文規(guī)定，對(duì)于媒體，只是裝點(diǎn)門(mén)面的手段，可以實(shí)現(xiàn)司法權(quán)與話(huà)語(yǔ)權(quán)之間的“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”。而約定的“不公平性”，則來(lái)源于雙方資源與地位的不平等，顯現(xiàn)媒體對(duì)于他人的強(qiáng)制力。在媒體與當(dāng)事人的共謀與合作過(guò)程中，媒體憑借在資源、地位等方面與當(dāng)事人的巨大落差，在互動(dòng)中明顯處于主動(dòng)地位。權(quán)力運(yùn)作成為理解雙方行為方式的核心概念。

四、“共謀”的實(shí)現(xiàn)：情感規(guī)則與情感管理

在國(guó)內(nèi)這些情感類(lèi)節(jié)目中，“名義上這些脫口秀是對(duì)普通人開(kāi)放的，不過(guò)普通人并不足以成為脫口秀節(jié)目的嘉賓，他們需要一些其他的特點(diǎn)。”“嘉賓必須具有賺錢(qián)的能力。這是將自然的表情從憤怒的譴責(zé)轉(zhuǎn)為含淚的懺悔的瞬間，憤怒、悲傷、喜悅或后悔的明顯展示。”“人們不能實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)便意味著許多現(xiàn)在的節(jié)目是具有表演性質(zhì)的。如果不存在這些普通人，脫口秀的制作人便不得不創(chuàng)造他們。”⑨可見(jiàn)，權(quán)力壓迫下的情感表達(dá)，還必須遵循權(quán)力主體制定的游戲規(guī)則，否則，情感的產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)依然難以實(shí)現(xiàn)。

其實(shí)，只要生活在人類(lèi)社會(huì)中，人們的情感就不可能只有自然屬性，因此，對(duì)自己的情感表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整就是必然的行為。社會(huì)學(xué)家霍赫希爾德認(rèn)為，情感管理指的不僅是對(duì)情感表達(dá)的控制，更是指人們?nèi)绾喂芾硭麄兊膬?nèi)部情感。⑩因此，情感管理不僅要遵循社會(huì)所要求的表達(dá)規(guī)則，還要遵循社會(huì)所要求的感受規(guī)則。如此一來(lái)，情感成為社會(huì)建構(gòu)的產(chǎn)物，社會(huì)性滲透到人的本質(zhì)中，顯然是“異化”。情感節(jié)目當(dāng)事人一旦進(jìn)入媒體的場(chǎng)域，即會(huì)對(duì)情感進(jìn)行本能的“揚(yáng)善隱惡”的自我管理，以博得社會(huì)大眾的好感，然而，在媒體權(quán)力的控制下，他們的努力未必能夠如愿。

在情感類(lèi)電視節(jié)目中，當(dāng)事人是被受眾作為消費(fèi)的對(duì)象來(lái)看待。平常人不無(wú)猥瑣、自私甚至無(wú)恥與貪婪等“負(fù)面情感”，甚至更加吸引受眾眼球，當(dāng)事人所激起的觀(guān)眾或鄙夷、或反感、或憤怒的心理，更能滿(mǎn)足其消費(fèi)心理的需要。當(dāng)媒體發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)后，主持人可能通過(guò) 各種方式，讓當(dāng)事人呈現(xiàn)更適合節(jié)目需要的一面：真實(shí)到無(wú)恥，甚至夸張——當(dāng)事人的“印象管理”或“情感管理”，在媒體權(quán)威的掌控下土崩瓦解。在獲取所需資源的利益驅(qū)動(dòng)下，當(dāng)情感、“整飾后的情感”均無(wú)法讓主持人滿(mǎn)意時(shí)，順從編導(dǎo)安排是當(dāng)事人為交換成功而搭上的另一塊砝碼。按照主持人的引導(dǎo)，當(dāng)事人只能以“對(duì)立”的方式維持主持人的“情境定義”，以實(shí)現(xiàn)雙方的“運(yùn)作一致”。這就是觀(guān)眾在電視屏幕上竟能看見(jiàn)有人自我揭丑、歇斯底里、表現(xiàn)匪夷所思的原因。

至此，隱私情感公開(kāi)化如何成為可能的秘密已基本揭開(kāi)。為情感當(dāng)事人觸媒掃除障礙的是以權(quán)力運(yùn)作為核心、以情感商品化為最終目的的相關(guān)機(jī)制。這一機(jī)制運(yùn)行的關(guān)鍵在于媒體因掌握權(quán)力而擁有的權(quán)威，因而有能力對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行情感規(guī)則的制定與維護(hù)，而當(dāng)事人則成為媒體操縱下的情感表演者。然而，這還不是當(dāng)事人奉獻(xiàn)的全部，在決定將隱私情感暴露于公眾的那一刻，當(dāng)事人便從此生活在透明狀態(tài)里，甚至“表演”之余的后臺(tái)區(qū)域(11)也隨時(shí)有著被攝像機(jī)入侵的危險(xiǎn)，因?yàn)楹笈_(tái)的表現(xiàn)，可以呈現(xiàn)像是未被控制的真實(shí)性。當(dāng)前臺(tái)與后臺(tái)失去了間隔，人們便失去了所有自由、真實(shí)的表達(dá)空間。而作為規(guī)則制定者與維護(hù)者的媒體人，他們處心積慮對(duì)他人情感領(lǐng)地攻城掠地，卻也難以逃脫角色扮演的命運(yùn)，他們的工作也成為自我分裂的異化勞動(dòng)。情感電視節(jié)目蘊(yùn)藏著的雙重危機(jī)已經(jīng)凸顯苗頭，應(yīng)當(dāng)引起媒體和社會(huì)的警醒。

注釋?zhuān)?/p>

①見(jiàn)《中國(guó)青年報(bào)》，2011年8月17日。

②江蘇廣電總臺(tái)CSM媒介研究所：《中國(guó)電視情感節(jié)目市場(chǎng)報(bào)告》2007年10月披露,2006年，談話(huà)、記錄和活動(dòng)類(lèi)三大紀(jì)實(shí)情感節(jié)目的廣告投放額40億元，是公認(rèn)的性?xún)r(jià)比最高的節(jié)目類(lèi)型。

③Elster, Jon. A Plea for Mechanisms, Peter Hedstrom & Richard Swedberg(eds), Social mechanisms: An Analytical Approach to Social Theory, UK: Cambridge University Press, 1998, p45.

④劉輝：《情感類(lèi)電視節(jié)目的社會(huì)學(xué)解析》，《現(xiàn)代傳播》2011年第9期。

⑤Hochschild. The Managed Heart: The Commercialization of Human Feeling, University of California Press, 1983, p56.

⑥江蘇廣電總臺(tái)CSM媒介研究所：《中國(guó)電視情感節(jié)目市場(chǎng)報(bào)告》，2007年10月。

⑦劉有才：《從“媒體崇拜”到公信力危機(jī)》，《青年記者》2006年第3期。

⑧喬納森·特納、簡(jiǎn)·斯戴茲：《情感社會(huì)學(xué)》，上海人民出版社2007年版，第7頁(yè)。

篇8

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn) 項(xiàng)目 管理 風(fēng)險(xiǎn) 控制

中圖分類(lèi)號(hào)：F293文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

正文：

房地產(chǎn)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，隨著城市化進(jìn)程的加快，更加促進(jìn)了我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)也越來(lái)越多，但是其中有一些企業(yè)因?qū)﹂_(kāi)發(fā)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足，缺乏有效管理，最終影響到企業(yè)的投資效益，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中難以立足。

一、概述

1.房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)

房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)是指從事房地產(chǎn)投資而造成的不利結(jié)果和損失的可能性大小，這種不利結(jié)果和損失包括所投入資本的損失和預(yù)期收益未達(dá)到的損失。房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)管理是近年來(lái)才出現(xiàn)的新管理理念，在對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別以后再進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，然后再進(jìn)行有效的管理，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)造成的影響，起到以最小的投資實(shí)現(xiàn)利益最大化的目的。目前我國(guó)很少有企業(yè)建立自己系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，社會(huì)上暫時(shí)也缺少專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，從而加大了房地產(chǎn)行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性。房地產(chǎn)具有位置的固定性和不可移動(dòng)性、投資額大、建設(shè)周期長(zhǎng)、影響因素多樣性等特性，使得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資活動(dòng)面臨眾多的風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)際收益可能在各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響下發(fā)生低于預(yù)期收益的現(xiàn)象，使投資者蒙受損失。因此，建立積極的風(fēng)險(xiǎn)管理策略在我國(guó)房地產(chǎn)項(xiàng)目投資中是非常必要的。

2.房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因及發(fā)展趨勢(shì)。

在現(xiàn)階段，我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：宏觀(guān)環(huán)境和微觀(guān)環(huán)境。其中宏觀(guān)環(huán)境所包含的有金融風(fēng)險(xiǎn)、資源風(fēng)險(xiǎn)等，是受社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響而改變的；微觀(guān)環(huán)境所包含的影響因素有地價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、決策風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和組織風(fēng)險(xiǎn)等，它們的產(chǎn)生是基于投資的具體項(xiàng)目所處的位置區(qū)域以?xún)?nèi)，如過(guò)于單一的融資方式和片面追求高收益而導(dǎo)致的非理性開(kāi)發(fā)等都可能造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)甚至投資失敗。

此外，從主觀(guān)和客觀(guān)兩個(gè)方面來(lái)分析：客觀(guān)因素主要包括房地產(chǎn)企業(yè)間的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，新產(chǎn)品問(wèn)市；銀行貸款利率變化，投資風(fēng)險(xiǎn)增大等。主觀(guān)因素主要包含房地產(chǎn)企業(yè)信息滯后，缺乏創(chuàng)新不能滿(mǎn)足客戶(hù)，或只是本地區(qū)先進(jìn)，這樣就失去了設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢(shì)。

近年來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)也出現(xiàn)了一些新的趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在：（1）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)降低的同時(shí)，政府調(diào)控政策帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)有所上升。（2）隨著西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略及各地區(qū)房地產(chǎn)政策的逐步完善，房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域性差異正在縮小。（3）整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善使房地產(chǎn)行業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制逐步健全，投資環(huán)境日臻成熟。

二、房地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方式及具體對(duì)策

1.風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方式。

房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)就是從事房地產(chǎn)投資而造成的損失的可能性大小，這種損失包括所投入資本的損失與預(yù)期收益未達(dá)到的損失。目前對(duì)其管理的方式主要是風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)自留。

2.風(fēng)險(xiǎn)管理的具體對(duì)策。

針對(duì)不同類(lèi)型、特征和規(guī)模的風(fēng)險(xiǎn)因素，應(yīng)采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，最大限度地降低投資過(guò)程中各因素對(duì)最終效益的不利影響。具體說(shuō)來(lái)有以下幾點(diǎn)：

2.1了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力。

投資前對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)查分析是投資風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié)。首先要了解市場(chǎng)需求和政府的建設(shè)規(guī)劃意圖，以保證企業(yè)投資方向的準(zhǔn)確性及正確性。根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策、住宅制度改革以及消費(fèi)群體的文化背景、消費(fèi)偏好來(lái)確定市場(chǎng)定位，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的產(chǎn)品功能、價(jià)格區(qū)間及營(yíng)銷(xiāo)方式，并能依照政策變動(dòng)適時(shí)調(diào)整投資方案等，都是有效控制投資風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。

2.2完善企業(yè)內(nèi)部的投資決策管理和風(fēng)險(xiǎn)管理。

企業(yè)投資要建立在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)之上，要綜合考慮市場(chǎng)需求和潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以確定最佳的投資方案。對(duì)于投資決策層來(lái)說(shuō)，首先要選擇合適的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目區(qū)位，合適的區(qū)位可以保證企業(yè)降低投資風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)升值。區(qū)位確定后，還應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理的組織體系，設(shè)立專(zhuān)門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，以便合理安排資金項(xiàng)目，協(xié)調(diào)好投資控制與進(jìn)度、質(zhì)量控制的關(guān)系，加強(qiáng)投資動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致投資增加的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和潛在因素。

2.3完善企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。

房地產(chǎn)投資的可行性研究、投資決策和風(fēng)險(xiǎn)管理是建立在完善的信息系統(tǒng)和良好的信息溝通渠道上的，因此，企業(yè)必須設(shè)立專(zhuān)業(yè)的信息管理部門(mén)，建立和完善信息系統(tǒng)，來(lái)進(jìn)行信息的搜集、處理工作。通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)平時(shí)的國(guó)家或城市、區(qū)域的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策、城市總體規(guī)劃、市場(chǎng)需求等信息進(jìn)行分析處理，制定準(zhǔn)確的信息報(bào)告，使決策管理層能夠及時(shí)準(zhǔn)確的了解市場(chǎng)需求，規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)；還可以建立企業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的定期房地產(chǎn)市場(chǎng)報(bào)告制度，為決策管理層和相關(guān)部門(mén)提供項(xiàng)目所在地的市場(chǎng)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，及時(shí)有效的掌握宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策和房地產(chǎn)政策的動(dòng)態(tài)變化情況。

2.4加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。

房地產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部定期培訓(xùn)的方式或委托外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，使企業(yè)員工能夠了解企業(yè)所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，知道將如何應(yīng)對(duì)即將出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)已存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理的方法，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

2.5采取投資分散策略和聯(lián)合策略，分化和降低風(fēng)險(xiǎn)。

投資分散策略包括投資區(qū)域分散、投資種類(lèi)分散、投資時(shí)間分散三種。

投資區(qū)域分散：房地產(chǎn)市場(chǎng)具有較強(qiáng)的區(qū)域性特點(diǎn)，由于不同城市、不同區(qū)域的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、投資政策、市場(chǎng)供求等情況不同，對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目投資效益的影響也存在差異，房地產(chǎn)投資分散于不同的區(qū)域，就可以避免某一特定地區(qū)某一特定時(shí)期的市場(chǎng)不景氣對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響，達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。

投資種類(lèi)分散：房地產(chǎn)項(xiàng)目種類(lèi)不同所帶來(lái)的投資風(fēng)險(xiǎn)也不同，所獲得的效益也有所區(qū)別，因此投資時(shí)做到投資種類(lèi)分散，可以有效的降低房地產(chǎn)企業(yè)的整體投資風(fēng)險(xiǎn)。

投資時(shí)間分散：是在投資過(guò)程中設(shè)立合理的投資時(shí)間間隔，以減少因市場(chǎng)動(dòng)蕩造成的損失。

聯(lián)合策略是指幾個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)聯(lián)合的方式，一起參與某房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資，利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，有效的降低房地產(chǎn)企業(yè)獨(dú)自投資的風(fēng)險(xiǎn)。

三、結(jié)語(yǔ)

房地產(chǎn)投資是指將資金投入到房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)等相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，以獲得預(yù)期收益的投資方式。只有企業(yè)自身及時(shí)的了解動(dòng)態(tài)，從項(xiàng)目最開(kāi)始階段到最后的完成階段實(shí)施全程的動(dòng)態(tài)監(jiān)控、全面的風(fēng)險(xiǎn)管理分析，實(shí)行動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的、全過(guò)程、全方位的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，明確風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)，明確各部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理人員的責(zé)、權(quán)、利，通過(guò)有效的信息共享，加強(qiáng)各部門(mén)協(xié)調(diào)，采用各種風(fēng)險(xiǎn)防范的措施，主動(dòng)性的控制風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力和提高企業(yè)的盈利能力，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]譚賢國(guó).房地產(chǎn)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)與控制[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010（5）.

[2]張?jiān)廊A.房地產(chǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的研究現(xiàn)狀與對(duì)策[J].中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)，2010（2）.

篇9

【關(guān)鍵詞】民辦高校；圖書(shū)館；學(xué)科服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2015）12-0199-01

自2014年教育部提出高校轉(zhuǎn)型方案之后，民辦高校圖書(shū)館為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型之后更好地為讀者提供服務(wù)的宗旨，學(xué)科服務(wù)的理念急需要在民辦高校轉(zhuǎn)型之后加以推廣，將傳統(tǒng)的信息咨詢(xún)服務(wù)延伸，服務(wù)方式與內(nèi)容更加的專(zhuān)業(yè)化，從而以科學(xué)服務(wù)理念滿(mǎn)足讀者的需求，為民辦高校的發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)意識(shí)

民辦高校圖書(shū)館應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)思想，不僅要將傳統(tǒng)的滿(mǎn)足讀者需求的服務(wù)態(tài)度繼續(xù)延續(xù)，還要提高服務(wù)的水平，也就是學(xué)科服務(wù)理念，這是民辦高校轉(zhuǎn)型發(fā)展所必備的重要因素。目前，我國(guó)現(xiàn)有的民辦高校圖書(shū)館服務(wù)理念顯然與轉(zhuǎn)型之后的圖書(shū)館用戶(hù)需求不匹配，因此，學(xué)科服務(wù)工作要及時(shí)跟進(jìn)。通過(guò)對(duì)國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家與國(guó)內(nèi)國(guó)辦高校圖書(shū)館服務(wù)理念的學(xué)科服務(wù)工作進(jìn)行對(duì)比，民辦高校圖書(shū)館對(duì)學(xué)科服務(wù)的認(rèn)知尚欠，因此，民辦高校轉(zhuǎn)型之后為了確保圖書(shū)館的服務(wù)工作適應(yīng)轉(zhuǎn)型之后用戶(hù)的需求與社會(huì)發(fā)展的腳步，要進(jìn)一步提高學(xué)科服務(wù)的意識(shí)，做到以用戶(hù)為中心，時(shí)刻將用戶(hù)的需求放在首位。將信息化的優(yōu)勢(shì)融入圖書(shū)館的服務(wù)當(dāng)中，確保民辦高校轉(zhuǎn)型之后能跟上國(guó)辦高校發(fā)展的腳步，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的工作理念。

二、學(xué)科咨詢(xún)和資源建設(shè)服務(wù)

民辦高校轉(zhuǎn)型之后相應(yīng)的學(xué)科咨詢(xún)與資源建設(shè)服務(wù)內(nèi)容也要不斷增加，學(xué)科咨詢(xún)服務(wù)科要相應(yīng)地增加資源薦購(gòu)、資源推廣與提供資源建設(shè)建議。根據(jù)情報(bào)信息收集反饋的資料與科研團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)的外文圖書(shū)、期刊與市場(chǎng)報(bào)告等，及時(shí)協(xié)助課題研究的讀者進(jìn)行期刊論文、圖書(shū)的傳遞，進(jìn)行學(xué)科知識(shí)庫(kù)的資料收集、整理與利用，為重點(diǎn)課題研究的讀者提供論文引用情況證明以及報(bào)獎(jiǎng)證明資料，并協(xié)助課題研究團(tuán)隊(duì)申報(bào)重要項(xiàng)目的資料準(zhǔn)備。同時(shí)，科技信息跟蹤服務(wù)，要定時(shí)提供科技論文等。

三、學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)

相應(yīng)增加入館教育、專(zhuān)題講座、嵌入式信息素養(yǎng)教育即特色培訓(xùn)活動(dòng)。民辦高校轉(zhuǎn)型之后圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵是吸引、培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的館員，協(xié)助圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)工作。增加的培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目中，要注意靈活多變，根據(jù)用戶(hù)的需求進(jìn)行，切記盲目、目的不清晰。開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的方式可分為以下幾種：第一，面向不同院校的讀者進(jìn)行定期的信息技能培訓(xùn)；第二，面對(duì)課題研究人員進(jìn)行針對(duì)性講座；第三，面對(duì)課題研究老師開(kāi)展針對(duì)性問(wèn)答培訓(xùn)；第四，開(kāi)展嵌入式教學(xué)，將信息檢索課嵌入課題研究教師的研究?jī)?nèi)容之中；最后，根據(jù)用戶(hù)需求高的部分，聘請(qǐng)校外專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。

四、創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)技術(shù)手段

隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶(hù)提供了源源不斷的學(xué)科信息，學(xué)科館員應(yīng)該充分利用信息化的優(yōu)勢(shì)，從學(xué)科信息門(mén)戶(hù)、學(xué)術(shù)論壇、微博等信息交流系統(tǒng)中獲取專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)信息，同時(shí)將檢索到的學(xué)科信息進(jìn)行系統(tǒng)分類(lèi)，建立專(zhuān)業(yè)資源學(xué)術(shù)信息導(dǎo)航網(wǎng)站，為學(xué)科資源進(jìn)行提供全方位的資源，讓不同院系的用戶(hù)通過(guò)相應(yīng)的導(dǎo)航網(wǎng)站更加便利地檢索到所需資源，及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外學(xué)科最前沿的動(dòng)態(tài)。此外，還可以將整合之后的學(xué)術(shù)信息及時(shí)傳送給讀者，引導(dǎo)讀者運(yùn)用最新的信息化技術(shù)獲取信息。運(yùn)用學(xué)科知識(shí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)所具備的技術(shù)性、一站式服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，必然會(huì)成為信息化時(shí)代學(xué)科服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，同時(shí)也會(huì)為民辦高校轉(zhuǎn)型發(fā)展帶起到推動(dòng)作用。

五、加強(qiáng)用戶(hù)聯(lián)系，深化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)與用戶(hù)的統(tǒng)一性是學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)。因此，要提供更加深層次的學(xué)科服務(wù)，加強(qiáng)與讀者之間的溝通聯(lián)系，圖書(shū)館除了為本科生與研究生提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)以外，還要加強(qiáng)與學(xué)院教師學(xué)生之間的聯(lián)系，大力發(fā)展更具專(zhuān)業(yè)性的信息教育，將信息教育融入到不同院系師生的教學(xué)當(dāng)中，提高師生自身獲取信息、利用信息的能力；第二，作為圖書(shū)館宣傳與推廣人員，要主動(dòng)地深入到基層進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)反饋?zhàn)x者的需求，將不同院系的個(gè)性化需求及時(shí)匯總，從而更好地為用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)信息服務(wù)；第三，深入課題研究團(tuán)隊(duì)之中，參與課題研究的全過(guò)程，為課題研究提供相應(yīng)的個(gè)，為課題研究提供資源支持，幫助他們完成課題研究。

六、總結(jié)

民辦高校作為高等教育的新生力量，在教育管理、學(xué)科建設(shè)等方面大多是借鑒公辦高校的經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)比較好的途徑，但同時(shí)還應(yīng)該適應(yīng)自身的發(fā)展，具有自己的服務(wù)特色。學(xué)科服務(wù)對(duì)促進(jìn)高校圖書(shū)館信息資源交流、學(xué)科讀者獲取信息資源、提高科研水平都有著重要的作用，我們需要在不斷的探索中提高學(xué)科服務(wù)水平，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的理念，為民辦高校圖書(shū)館增加亮點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]莊乃寧.民辦院校圖書(shū)館采訪(fǎng)工作如何為學(xué)科發(fā)展服務(wù)[J].上海高校圖書(shū)情報(bào)工作研究，2014（4）.

篇10

關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷(xiāo);目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn);營(yíng)銷(xiāo)策略

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為電網(wǎng)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容,不僅關(guān)系到電網(wǎng)企業(yè)本身發(fā)展,而且對(duì)其他行業(yè)和各類(lèi)用戶(hù)有巨大影響。它不僅與建設(shè)節(jié)約型社會(huì)密切有關(guān),而且與建立和諧社會(huì)密不可分。因此必須轉(zhuǎn)變觀(guān)念,加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)理論方法學(xué)習(xí),提高營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)水平,強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理,開(kāi)創(chuàng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作新局面。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)

1、具有整體性

電力交換要通過(guò)電網(wǎng),電網(wǎng)覆蓋的區(qū)域就是電力市場(chǎng)的整體范圍。電網(wǎng)是統(tǒng)一的,在同一區(qū)域內(nèi)可能有不同需求的客戶(hù),電力銷(xiāo)售部門(mén)一般只能將同一區(qū)域看作一個(gè)市場(chǎng),進(jìn)行整體銷(xiāo)售服務(wù),因此,不同的電力目標(biāo)市場(chǎng)也由電網(wǎng)連接成一個(gè)整體。

2、具有差異性

雖然各個(gè)電力目標(biāo)市場(chǎng)在產(chǎn)品的類(lèi)型,客戶(hù)的分類(lèi)等許多方面具有相同的性質(zhì),但在其他方面又有十分明顯的差異,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

第一,計(jì)劃安排。不同的客戶(hù)對(duì)電力供應(yīng)的方式具有不同的要求。有的需要發(fā)電商直供,有的則需要供電商間接供應(yīng)。大量的用戶(hù)需要長(zhǎng)期保持供電關(guān)系,少量的用戶(hù)只需要臨時(shí)用電。

第二,需求量。不同規(guī)模的消費(fèi)者對(duì)電力的要求不同。大型企業(yè)的電力消費(fèi)可以達(dá)到幾億甚至幾十億千瓦時(shí)。小的用戶(hù),如居民用電只有幾十千瓦時(shí)。

第三,需求時(shí)間。不同性質(zhì)的用戶(hù)對(duì)電力需求時(shí)間有不同的需求。化工行業(yè)要求二十四小時(shí)不間斷供電。商業(yè)企業(yè)則只要求白天和晚間必須保證供電,夜間負(fù)荷要求很低。

第四,消費(fèi)方式。電能的熱轉(zhuǎn)化消費(fèi)、動(dòng)力轉(zhuǎn)化消費(fèi)和照明消費(fèi)都屬于消費(fèi)方式不同的目標(biāo)市場(chǎng)。這種差異的存在是區(qū)別不同地區(qū)、不同規(guī)模電力企業(yè)的不同目標(biāo)市場(chǎng)的依據(jù),是研究電力目標(biāo)市場(chǎng)的總體特征、變化規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)。所以,對(duì)電力目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行劃分和研究是十分必要的。

3、具有相對(duì)穩(wěn)定性和不可放棄性

電力目標(biāo)市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的市場(chǎng),不是一經(jīng)選定就一成不變的市場(chǎng)。這種動(dòng)態(tài)是相對(duì)于一般穩(wěn)定的電力市場(chǎng)而言。電力目標(biāo)市場(chǎng)的發(fā)展變化是逐步實(shí)現(xiàn)的,而不是頻繁或驟然的突變。各個(gè)電力目標(biāo)市場(chǎng)在一定的時(shí)間和范圍內(nèi)都是處于相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。與此同時(shí),在選擇電力目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)應(yīng)考慮國(guó)家、社會(huì)等多方面因素,對(duì)于供電企業(yè)專(zhuān)營(yíng)區(qū)的電力目標(biāo)市場(chǎng)必須全部滿(mǎn)足,不能對(duì)盈利少或難度大的市場(chǎng)就完全放棄。

4、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)具有密切相關(guān)性

電力目標(biāo)市場(chǎng)不是一個(gè)獨(dú)立的市場(chǎng),作為有待開(kāi)發(fā)的電力市場(chǎng),它明顯地表現(xiàn)出對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的依賴(lài)性。這是因?yàn)殡娏ι唐返淖畲笙M(fèi)需求是工業(yè)負(fù)荷,其次是商業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)和居民生活。無(wú)論工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)或服務(wù)業(yè)都是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,國(guó)家宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整,直接表現(xiàn)在對(duì)這些產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的調(diào)整都是電力目標(biāo)市場(chǎng)變化的一個(gè)因子,這些因子的聚合必然作用于目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)策略、目標(biāo)設(shè)定等一系列活動(dòng)。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略

1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的指導(dǎo)思想

1)樹(shù)立全體員工的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。供電企業(yè)有著自身的特殊性,其輸變配售過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的,需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)運(yùn)作才能完成這一業(yè)務(wù)過(guò)程,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯(cuò),具有全員參與性,因此供電企業(yè)必須樹(shù)立一種全體員工共同參與協(xié)作的生產(chǎn)與銷(xiāo)售理念,即全體員工營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。

2)建立和完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。建立和完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系是供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。供電企業(yè)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)應(yīng)該立足于短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的一個(gè)平衡,建立一個(gè)比較完善的營(yíng)銷(xiāo)體系,它應(yīng)該包括:①觀(guān)念方面:以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)的需求為中心,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌價(jià)值觀(guān)念等;②信息方面:市場(chǎng)信息收集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、市場(chǎng)報(bào)告子系統(tǒng)、市場(chǎng)決策子系統(tǒng)等;③人才方面:營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘、培訓(xùn)、考核等;④客戶(hù)管理方面:客戶(hù)關(guān)系管理(CRM),客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴處理等。

3)開(kāi)拓潛在市場(chǎng),培育新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)。這是供電企業(yè)永久不變的主題,也是供電企業(yè)開(kāi)拓電力市場(chǎng)的源泉。目前雖然我國(guó)普遍存在電力供應(yīng)小于需求的矛盾,但這只是低用電水平下的不平衡。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,電力產(chǎn)品最終會(huì)像其他商品一樣走向買(mǎi)方市場(chǎng),供電企業(yè)不能有“等”的思想,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化必須積極培育和擴(kuò)展電力市場(chǎng),及時(shí)調(diào)整電力市場(chǎng)結(jié)構(gòu),積極培育新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)。

4)建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制?，F(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵在于最大限度地調(diào)動(dòng)人的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性,供電企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)開(kāi)拓和培育方面還有很長(zhǎng)的路要走,如何將售電量和職工工作業(yè)績(jī)相聯(lián)系,如何用好人才、網(wǎng)羅人才以及極大地提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性,是高層管理者要深入思考的問(wèn)題?？梢哉f(shuō),建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制以激發(fā)人的能動(dòng)性是供電企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位的保障。

2、電力產(chǎn)品策略

1)電能產(chǎn)品質(zhì)量策略。在目前電能與替代能源的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,以及電能產(chǎn)品供大于求的情況下,供電企業(yè)要采取的產(chǎn)品質(zhì)量決策是:提高電能產(chǎn)品質(zhì)量,以提高企業(yè)收益和市場(chǎng)占有率。

2)實(shí)施電能產(chǎn)品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶(hù)的不同需要,以吸引更多的用電客戶(hù),開(kāi)拓用電市場(chǎng),供電企業(yè)要不斷增加電能產(chǎn)品組合的深度。對(duì)于一些特殊企業(yè),如特殊冶煉、高新技術(shù)等企業(yè),其對(duì)電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術(shù)指標(biāo)有特殊要求,應(yīng)該為其供應(yīng)高質(zhì)量的電能產(chǎn)品。

3)實(shí)施電能產(chǎn)品的品牌策略。目前供電企業(yè)主要面臨下列兩類(lèi)競(jìng)爭(zhēng):在與其他替代能源競(jìng)爭(zhēng)時(shí),電能產(chǎn)品本身有其特殊之處,可以實(shí)施電能產(chǎn)品的品牌策略;在電力行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)時(shí),電能產(chǎn)品在核心產(chǎn)品層次上來(lái)講,是一種同質(zhì)品,而由于不同供應(yīng)企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上,電能產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品,故供電企業(yè)可以實(shí)施品牌策略。

3、電力價(jià)格策略

目前我國(guó)電力價(jià)格仍然屬于國(guó)家管制,國(guó)家制定電價(jià)遵循以下原則:成本為主,合理利潤(rùn),合理利用資源,公平負(fù)擔(dān),等價(jià)交換,促進(jìn)客戶(hù)合理用電。當(dāng)前我國(guó)的電價(jià)水平與一些用戶(hù)的承受能力相比還相對(duì)較高,并且電網(wǎng)日負(fù)荷峰谷差較大。因此,供電企業(yè)可以在充分做好市場(chǎng)調(diào)查和電力銷(xiāo)售成本盈虧分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)產(chǎn)品定價(jià)原則,采取一些價(jià)格策略:1)減少用電管理中間層;2)繼續(xù)清理整頓不合理收費(fèi);3)實(shí)施優(yōu)惠折讓電價(jià),對(duì)于某些特殊用電企業(yè),如高能耗企業(yè),供電企業(yè)在能夠足額補(bǔ)償配電成本的前提下,可根據(jù)具體情況作必要的讓價(jià);4)推行峰谷分時(shí)電價(jià)政策;5)推行可中斷電價(jià)策略;6)供電企業(yè)還可以實(shí)行差別定價(jià)策略。