導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇咨詢(xún)行業(yè)調(diào)研報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)調(diào)研是開(kāi)展一切咨詢(xún)業(yè)務(wù)的基石，通過(guò)對(duì)特定運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)的長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)測(cè)，分析市場(chǎng)需求、供給、經(jīng)營(yíng)特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內(nèi)容，整合運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè)、用戶(hù)等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶(hù)提供深度的運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告，以專(zhuān)業(yè)的研究方法幫助客戶(hù)深入的了解運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)，發(fā)現(xiàn)投資價(jià)值和投資機(jī)會(huì)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高管理和運(yùn)營(yíng)能力。

運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)研究是對(duì)一個(gè)行業(yè)整體情況和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，包括行業(yè)生命周期、行業(yè)的市場(chǎng)容量、行業(yè)成長(zhǎng)空間和盈利空間、行業(yè)演變趨勢(shì)、行業(yè)的成功關(guān)鍵因素、進(jìn)入退出壁壘、上下游關(guān)系等。

關(guān)于運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中主要包含以下幾點(diǎn)核心內(nèi)容

調(diào)研企業(yè)通過(guò)自身營(yíng)銷(xiāo)及龐大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)宏觀微觀經(jīng)濟(jì)，為國(guó)內(nèi)外的企業(yè)單位、

研究機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體提供專(zhuān)業(yè)可靠的市場(chǎng)情報(bào)、商業(yè)信息、投資咨詢(xún)、市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢(xún)等服務(wù)。

2、研究報(bào)告使用人群

我公司報(bào)告使用者范圍較廣，包括企事業(yè)單位，個(gè)人或團(tuán)體。

3、運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容

運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告書(shū)主要研究運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特性（產(chǎn)能、產(chǎn)量、供需），投資分析（市場(chǎng)現(xiàn)狀、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)特點(diǎn)等以及區(qū)域市場(chǎng)分析）、競(jìng)爭(zhēng)分析（行業(yè)集中度、競(jìng)爭(zhēng)格局、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)因素等）、工藝技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r、進(jìn)出口分析、渠道分析、產(chǎn)業(yè)鏈分析、替代品和互補(bǔ)品分析、行業(yè)的主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)因素、政策環(huán)境、重點(diǎn)企業(yè)分析（經(jīng)營(yíng)特色、財(cái)務(wù)分析、競(jìng)爭(zhēng)力分析）、商業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析、市場(chǎng)定位及機(jī)會(huì)分析、以及相關(guān)的策略和建議等。

4、調(diào)研方式和數(shù)據(jù)來(lái)源

篇2

[關(guān)鍵詞]招聘　情報(bào)職業(yè)需求　情報(bào)職位

[分類(lèi)號(hào)]G35

1　統(tǒng)計(jì)與分析方法、樣本選取方法及統(tǒng)計(jì)描述

本調(diào)研以招聘網(wǎng)上的企業(yè)職位招聘信息為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和挖掘，分析總結(jié)企業(yè)情報(bào)／信息職位的需求特點(diǎn)。之所以選擇招聘網(wǎng)為調(diào)研對(duì)象，是因?yàn)樗罴械鼐奂似髽I(yè)對(duì)各類(lèi)職位的需求，最真實(shí)地反映了企業(yè)職位的設(shè)置；另一方面，則是因?yàn)槠髽I(yè)的招聘信息職責(zé)描述、職位要求中蘊(yùn)含了大量信息，這些都是分析社會(huì)情報(bào)職業(yè)需求最真實(shí)的素材，也是最好的樣本。

情報(bào)職業(yè)具有兩個(gè)方面的特性――通用性和專(zhuān)用性。通用性是指各類(lèi)組織里都存在對(duì)情報(bào)職業(yè)的需求，情報(bào)職業(yè)廣泛分布于各類(lèi)社會(huì)組織；專(zhuān)用性是指一些專(zhuān)門(mén)化的信息機(jī)構(gòu)里有大量的情報(bào)從業(yè)人員。因此，本次企業(yè)情報(bào)／信息職位招聘信息的統(tǒng)計(jì)和分析從兩個(gè)角度進(jìn)行：①以企業(yè)整體為研究對(duì)象，即不分行業(yè)類(lèi)型、企業(yè)規(guī)模等，對(duì)所有分布于企業(yè)中的情報(bào)／信息職位進(jìn)行整體統(tǒng)計(jì)與分析，這樣可以從整體上全面地分析企業(yè)對(duì)情報(bào)職位的需求信息；②以信息服務(wù)類(lèi)企業(yè)為對(duì)象，進(jìn)行重點(diǎn)采樣，對(duì)其情報(bào)／信息職位的招聘需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，深入了解情報(bào)職位的特征。

2　以企業(yè)整體為研究對(duì)象的統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)企業(yè)整體的統(tǒng)計(jì)分析有兩類(lèi)樣本來(lái)源：一是綜合類(lèi)企業(yè)招聘網(wǎng)，如智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等；二是情報(bào)行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)招聘網(wǎng)，如中國(guó)商業(yè)情報(bào)網(wǎng)。

表1表明兩類(lèi)樣本在很大程度上具有互補(bǔ)性，因此分別選擇兩類(lèi)樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，這樣可以對(duì)各自結(jié)論進(jìn)行一定程度的檢驗(yàn)(這一點(diǎn)在后文的數(shù)據(jù)分析中可以得到證實(shí))。

2.1　綜合類(lèi)企業(yè)招聘網(wǎng)的情報(bào)職位需求統(tǒng)計(jì)(A樣本)

在對(duì)國(guó)內(nèi)三大綜合招聘網(wǎng)――智聯(lián)、中華英才網(wǎng)、51job從職位分類(lèi)、職位檢索性能、檢索結(jié)果等進(jìn)行綜合比較后，選擇智聯(lián)招聘網(wǎng)為樣本選取對(duì)象。

2.1.1　調(diào)研目的在大樣本條件下研究情報(bào)／信息職位的地位、數(shù)量和在企業(yè)組織中與其他職位的關(guān)系。

2.1.2　調(diào)研方法依據(jù)智聯(lián)招聘的職位檢索功能對(duì)職位進(jìn)行檢索，并分析結(jié)果。檢索地點(diǎn)設(shè)置為：北京和上海兩地的職位，因?yàn)檫@兩地企業(yè)數(shù)量居全國(guó)前列，企業(yè)職位數(shù)量大、種類(lèi)較全(后文中商情職位統(tǒng)計(jì)中也印證，北京、上海、廣東的職位各占20％左右，遠(yuǎn)高于全國(guó)其他省市)。

2.1.3　數(shù)據(jù)收集一是依據(jù)智聯(lián)職位分類(lèi)列表選擇職位大類(lèi)和細(xì)分類(lèi)，分別檢索“北京”和“上?！眱傻亟粋€(gè)月的三大類(lèi)職位：①信息類(lèi)職位；②與信息類(lèi)職位相關(guān)的職位(可以為之提供服務(wù)的職位)；③對(duì)照組職位(和信息類(lèi)職位沒(méi)有直接關(guān)系，設(shè)此類(lèi)的目的是為了作為參照和與情報(bào)／信息職位進(jìn)行數(shù)量上的對(duì)比、比較分析)。二是選擇檢索條件：(地點(diǎn)=“上?！?職位關(guān)鍵詞=“信息分析”)、(地點(diǎn)=“上?！?職位關(guān)鍵詞=“情報(bào)”)、(地點(diǎn)=“北京”+職位關(guān)鍵詞=“信息分析”)、(地點(diǎn)=“北京”+職位關(guān)鍵詞=“情報(bào)”)，默認(rèn)檢索時(shí)間為近一個(gè)月職位，對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析(樣本抽取時(shí)間為2008年10月1日)。

根據(jù)數(shù)據(jù)收集，完成了智聯(lián)職位分類(lèi)列表，對(duì)相關(guān)職位進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)(限于篇幅，這里略去分類(lèi)列表)。

2.2　情報(bào)職業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)招聘網(wǎng)(B樣本)

選擇情報(bào)職業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)招聘網(wǎng)――中國(guó)商業(yè)情報(bào)網(wǎng)為樣本采集源，選擇該網(wǎng)站“職位招聘”中2008年1月1日到8月31日的招聘職位為樣本。

2.2.1　數(shù)據(jù)整理把每條招聘信息整理為一條記錄：職位信息(序號(hào)，職位名稱(chēng)，時(shí)間，職位描述，職位要求，公司名，地點(diǎn))，以(職位名，時(shí)間，地址)作為關(guān)鍵字，建立數(shù)據(jù)文檔1(共461條記錄)。

2.2.2　數(shù)據(jù)篩選對(duì)數(shù)據(jù)文檔1中的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選：①對(duì)同一個(gè)公司在不同時(shí)間的相同職位信息(名稱(chēng)、職位描述相同，職位要求相似)進(jìn)行去重，約80條；②篩除兼職、低級(jí)職位(如：簡(jiǎn)單信息錄入、簡(jiǎn)單信息收集等職位)約20條。剩余記錄共354條，形成數(shù)據(jù)文檔2。

2.2.3　進(jìn)一步數(shù)據(jù)整理對(duì)數(shù)據(jù)文檔2中每條記錄的內(nèi)容進(jìn)行整理，填寫(xiě)問(wèn)卷，形成數(shù)據(jù)文檔3。問(wèn)卷主要內(nèi)容有：①職位分類(lèi)――職位分類(lèi)表；②信息類(lèi)型――該職位處理的信息類(lèi)型(劃分的是：職位“職責(zé)描述”和“職位要求”中描述的工作內(nèi)容中處理的信息)；③工作內(nèi)容――工作內(nèi)容劃分；④職位要求――招聘信息中職位要求條目的分析。

根據(jù)數(shù)據(jù)收集，完成了中國(guó)商業(yè)情報(bào)網(wǎng)職位分類(lèi)列表，對(duì)相關(guān)職位進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)(限于篇幅，這里略去分類(lèi)列表)。

2.3　企業(yè)情報(bào)職位需求特點(diǎn)分析

根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)及分析，得出企業(yè)情報(bào)／信息職位的需求具有以下特點(diǎn)：

2.3.1　情報(bào)／信息職位的分類(lèi)、分布和數(shù)量

情報(bào)／信息職位內(nèi)部的分類(lèi)組成和比例可以分為三塊：①第一塊為信息分析、信息收集、情報(bào)專(zhuān)員、信息主管4類(lèi)，占34％；②第二塊為市場(chǎng)類(lèi)，占40％；③第三塊為信息職能細(xì)分的職業(yè)類(lèi)，包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析、專(zhuān)利分析、檔案管理員、行業(yè)研究員、戰(zhàn)略分析、數(shù)據(jù)分析／挖掘，如圖1所示：

情報(bào)／信息職位大多廣泛分布于各行各業(yè)和企業(yè)的各種職能部門(mén)中，具體可以分為兩類(lèi)：①傳統(tǒng)職能部門(mén)：主要集中在銷(xiāo)售、市場(chǎng)、策劃等部門(mén)。其中市場(chǎng)部的需求量最大，職位類(lèi)型和細(xì)分程度較高，占該類(lèi)別職位總量的比例很高，與情報(bào)學(xué)相關(guān)度非常高。其次是銷(xiāo)售部，但該部門(mén)中需要的情報(bào)人員要求比市場(chǎng)部低。所有分類(lèi)中這兩個(gè)部門(mén)的職位占40％(見(jiàn)圖1)，A樣本中更多。②情報(bào)部門(mén)：企業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)確有一定的發(fā)展，也產(chǎn)生了一些分屬于情報(bào)中心的情報(bào)職位。情報(bào)部門(mén)下的職位分兩類(lèi)：一類(lèi)是信息分析、信息收集、信息專(zhuān)員、信息主管，數(shù)量較多，比重較大，約占30％左右；另一類(lèi)是細(xì)分職位，如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析、專(zhuān)利分析、戰(zhàn)略分析、數(shù)據(jù)分析／挖掘等，比重較小。

具體的職位數(shù)量和比例如下：根據(jù)智聯(lián)職位分類(lèi)列表中的職位，有市場(chǎng)調(diào)研與分析、咨詢(xún)員／顧問(wèn)、情報(bào)信息分析、CIO／IT總監(jiān)、圖書(shū)／資料／檔案管理五類(lèi)可以劃為信息類(lèi)職位。其中市場(chǎng)調(diào)研與分析、咨詢(xún)員／顧問(wèn)數(shù)量較高，是情報(bào)信息分析、CIO／IT總監(jiān)、圖書(shū)／資料／檔案管理三類(lèi)職位數(shù)量的7倍多。從而表明：情報(bào)／信息職位及其相關(guān)職位數(shù)量較多，但整合在情報(bào)中心職能下的職位需求數(shù)量較少，比重較低。

信息相關(guān)職位(銷(xiāo)售總,g／營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理／區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)N／主管、渠道／分銷(xiāo)管理、市場(chǎng)總監(jiān)／經(jīng)理／主管)的職位職責(zé)的履行，必須要依賴(lài)下級(jí)信息類(lèi)職位輔

助其決策。但實(shí)際結(jié)果中，情報(bào)／信息職位的數(shù)量比這些職位的數(shù)量要低得多。這說(shuō)明：情報(bào)／信息職位的潛在需求巨大。

2.3.2　情報(bào)／信息職位要求的特點(diǎn)

知識(shí)要求的廣泛性。在情報(bào)需求最多的銷(xiāo)售和市場(chǎng)部中，對(duì)銷(xiāo)售、市場(chǎng)、計(jì)算機(jī)等知識(shí)要有一定的掌握。其他高級(jí)分析職位，則要求更廣泛的知識(shí)基礎(chǔ)。

對(duì)專(zhuān)業(yè)背景的要求因行業(yè)等各異。不同的行業(yè)和職位對(duì)專(zhuān)業(yè)背景的要求不同。通過(guò)對(duì)本調(diào)研報(bào)告的B樣本的分析，對(duì)專(zhuān)業(yè)的要求可以分為5類(lèi)：①信息管理／情報(bào)學(xué)；②所在行業(yè)專(zhuān)業(yè)(如生物技術(shù)公司對(duì)應(yīng)生命科學(xué)專(zhuān)業(yè)，電子制造公司對(duì)應(yīng)電子類(lèi)專(zhuān)業(yè))；③計(jì)算機(jī)／軟件；④管理／市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)／經(jīng)濟(jì)；⑤統(tǒng)計(jì)／數(shù)學(xué)。情報(bào)／信息職位對(duì)②類(lèi)、④類(lèi)有高要求，如圖2所示(統(tǒng)計(jì)中包含了“必須為×專(zhuān)業(yè)”和’×專(zhuān)業(yè)優(yōu)先’)：

在不同的職位細(xì)分下，對(duì)專(zhuān)業(yè)的要求也不同。比如對(duì)專(zhuān)利情報(bào)分析師職位要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)都要求有該領(lǐng)域?qū)W科背景。

對(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)有一定要求。較低級(jí)別的職位一般要求有1―2年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或研究經(jīng)驗(yàn)，有半數(shù)上職位(156／338≈50％)對(duì)從業(yè)年限有兩年以上限制，要求行業(yè)經(jīng)驗(yàn)也較高(98／338≈30％)，主要集中在制造業(yè)。

對(duì)溝通與交流能力的要求較高。像洞察力、信息敏感性這樣描述信息素養(yǎng)的詞在職位要求中出現(xiàn)頻率很高，表明情報(bào)／信息職業(yè)不同于純技術(shù)職業(yè)，它對(duì)溝通和交流能力要求比較高。

招聘學(xué)科來(lái)源廣，面臨其他專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。招聘的絕大多數(shù)職位都是針對(duì)幾個(gè)相關(guān)學(xué)科進(jìn)行招聘，情報(bào)學(xué)畢業(yè)人員要面臨其他專(zhuān)業(yè)如計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)、管理、市場(chǎng)等專(zhuān)業(yè)人群的競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)就迫使情報(bào)人員“內(nèi)核”力的培養(yǎng)急待解決。

處理信息類(lèi)型明確。情報(bào)／信息職位處理的信息類(lèi)型分為5類(lèi)。多數(shù)(56％)情報(bào)／信息職位的工作中全部包含了這5類(lèi)信息。有些職位處理的信息比較集中，如：行業(yè)分析職位主要集中于行業(yè)信息處理；專(zhuān)利分析職位集中于行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身技術(shù)信息處理。除去上述兩個(gè)職位，對(duì)非全信息處理職位涉及的信息做了統(tǒng)計(jì)，如圖3所示：

對(duì)應(yīng)職業(yè)群體尚不清晰、成熟。大多職位分散在傳統(tǒng)職能部門(mén)中，情報(bào)中心只在較少的企業(yè)中存在。而在這些為數(shù)不多的情報(bào)中心中，情報(bào)人才的需求也不集中，很少有對(duì)情報(bào)專(zhuān)業(yè)的定向招聘，情報(bào)群體“內(nèi)核”不清晰等。這些現(xiàn)象表明情報(bào)學(xué)對(duì)應(yīng)職業(yè)群體尚不夠清晰、成熟。

3　以信息服務(wù)類(lèi)企業(yè)為研究對(duì)象的統(tǒng)計(jì)分析

本調(diào)研報(bào)告中的“信息服務(wù)類(lèi)企業(yè)”是指為社會(huì)或企業(yè)、個(gè)人提供信息／情報(bào)服務(wù)的企業(yè)，正如軟件專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的軟件行業(yè)一樣，它是情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)所對(duì)應(yīng)的一個(gè)行業(yè)群。情報(bào)學(xué)知識(shí)在這類(lèi)企業(yè)中有著較高、較專(zhuān)業(yè)、較全面的應(yīng)用。本調(diào)研報(bào)告主要對(duì)知名信息服務(wù)類(lèi)企業(yè)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。

3.1　信息服務(wù)類(lèi)企業(yè)職位招聘信息統(tǒng)計(jì)

本調(diào)研報(bào)告中把信息服務(wù)類(lèi)企業(yè)劃分為6類(lèi)：①情報(bào)軟件公司；②以?xún)?nèi)容加工為主的網(wǎng)絡(luò)公司；③專(zhuān)業(yè)情報(bào)服務(wù)公司；④管理咨詢(xún)公司；⑤行業(yè)解決方案提供商；⑥數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商。分別選取各類(lèi)中具有代表性的企業(yè)(共10家)為研究對(duì)象，對(duì)其2007―2008年招聘職位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3.2　職位需求特點(diǎn)分析

通過(guò)統(tǒng)計(jì)及分析，發(fā)現(xiàn)信息服務(wù)類(lèi)企業(yè)的情報(bào)／信息職位具有以下特點(diǎn)：①與其他行業(yè)的企業(yè)相比，對(duì)情報(bào)人員需求量較大；②大部分職位直接服務(wù)于企業(yè)情報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)或情報(bào)服務(wù)的提供；③職位要求普遍較高，體現(xiàn)在對(duì)學(xué)科知識(shí)面、學(xué)科知識(shí)深度研究應(yīng)用能力和個(gè)人素質(zhì)三個(gè)方面的要求較高。

因?yàn)樾畔⒎?wù)類(lèi)企業(yè)對(duì)情報(bào)學(xué)作用及應(yīng)用有較好的認(rèn)識(shí)，所以會(huì)出現(xiàn)這種定向需求。如：北京拓爾思信息技術(shù)公司的知識(shí)工程師、上海之目信息公司的信息師和萬(wàn)方數(shù)據(jù)的相關(guān)職位等都有“情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先”的招聘條件。

其他信息類(lèi)企業(yè)中，雖有個(gè)別職位對(duì)情報(bào)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生有青睞，但大多數(shù)職位來(lái)源還是比較廣泛。特別是傳統(tǒng)職能部門(mén)和技術(shù)性專(zhuān)業(yè)背景的企業(yè)的職位，都會(huì)面臨其他專(zhuān)業(yè)，如計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)、管理、市場(chǎng)及相應(yīng)行業(yè)對(duì)口專(zhuān)業(yè)等專(zhuān)業(yè)人群的競(jìng)爭(zhēng)。

4　企業(yè)情報(bào)／信息職位特點(diǎn)的綜合分析

4.1　本調(diào)研報(bào)告中三種不同樣本的選取、分析總結(jié)

本調(diào)研報(bào)告分別選取了智聯(lián)招聘、中國(guó)商業(yè)情報(bào)網(wǎng)、信息服務(wù)類(lèi)10家名企三個(gè)不同的樣本。三個(gè)樣本具有不同的特點(diǎn)，在本調(diào)研報(bào)告的分析中，它們具有不同的作用，提供了不同的視角。因此，本調(diào)研報(bào)告中對(duì)三種樣本的整理、分析挖掘的程度也有不同。

智聯(lián)招聘是一個(gè)綜合型招聘網(wǎng)，為課題組提供了一個(gè)從整體企業(yè)職位需求看情報(bào)／信息職位的整體、綜合的視角。主要目的是使課題組看到情報(bào)／信息職位在企業(yè)所有職位需求中的地位、比例以及和其他相關(guān)職位的關(guān)系。

中國(guó)商業(yè)情報(bào)網(wǎng)的樣本數(shù)據(jù)主要集中在情報(bào)／信息職位，對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)本調(diào)研報(bào)告進(jìn)行了較為深入的整理和挖掘，從而可以更細(xì)致地分析情報(bào)／信息職位本身的詳細(xì)、具體特征。

信息類(lèi)10家企業(yè)的樣本屬于重點(diǎn)抽樣，上文已對(duì)此樣本的特點(diǎn)給出了描述。

4.2　情報(bào)人員在企業(yè)中的主要作用

情報(bào)人員在企業(yè)中的作用主要有兩種：為企業(yè)內(nèi)部職能部門(mén)提供情報(bào)服務(wù)和為客戶(hù)提供情報(bào)服務(wù)。前者的發(fā)揮可以通過(guò)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售、市場(chǎng)等職能部門(mén)的情報(bào)人員，也可以通過(guò)企業(yè)情報(bào)中心的情報(bào)人員；具體作用主要體現(xiàn)在輔助決策、環(huán)境監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向三個(gè)方面。后者主要是指信息服務(wù)類(lèi)企業(yè)，為企業(yè)、其他組織的客戶(hù)提供情報(bào)服務(wù)。

4.3　職位層次及其對(duì)情報(bào)學(xué)知識(shí)的需求

所有的情報(bào)職位可大致分為：信息收集人員、情報(bào)分析人員、情報(bào)組織管理人員、企業(yè)高級(jí)管理人員四大類(lèi)。其中信息收集人員、情報(bào)分析人員每類(lèi)中也可分為低級(jí)和高級(jí)兩種。這種崗位及企業(yè)之間的不同(如對(duì)情報(bào)的需求不同，包括：情報(bào)來(lái)源、內(nèi)容的綜合性、內(nèi)容、要求層次，等等)，導(dǎo)致主要運(yùn)用的情報(bào)知識(shí)不同，職位招聘條件、要求也不同。情報(bào)人員的需求呈現(xiàn)層次分布，但都有要求較高的特點(diǎn)。從上文分析中可以看出，此特點(diǎn)在信息類(lèi)企業(yè)中表現(xiàn)更加突出。

4.4　社會(huì)對(duì)情報(bào)職位尚存在很大的潛在需求

調(diào)研發(fā)現(xiàn)仍存在大量尚未滿(mǎn)足的社會(huì)需求，主要原因在于企業(yè)自身對(duì)情報(bào)工作的認(rèn)識(shí)不足，除信息服務(wù)類(lèi)和少數(shù)公司外，大部分企業(yè)對(duì)情報(bào)學(xué)及其主要作用沒(méi)有一定的清晰全面的認(rèn)識(shí)，普遍存在“用到但不知道用的是情報(bào)學(xué)”的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，企業(yè)存在情報(bào)工作的需求，存在對(duì)情報(bào)職業(yè)人才的需求，但由于認(rèn)識(shí)上的偏差，并沒(méi)有將這類(lèi)需求歸為情報(bào)職位。

篇3

本文中提到的市場(chǎng)調(diào)研咨詢(xún)化，是一個(gè)很有意思的話(huà)題，也是本人多年來(lái)一直堅(jiān)持的立場(chǎng)，從事咨詢(xún)業(yè)多年，從中收獲頗豐。其中奧秘有三，第一，目標(biāo)明確。市場(chǎng)調(diào)研通常是為后續(xù)方案的制定和決策服務(wù)的，事先對(duì)方案有了預(yù)想和假設(shè)，調(diào)研方案的設(shè)計(jì)的針對(duì)性就強(qiáng)，調(diào)研成果的利用率就高。第二，精到、原創(chuàng)的調(diào)研方法。我一直以為有效的調(diào)研往往是直接、簡(jiǎn)單的，咨詢(xún)公司有自己的方法和工具，完全可以運(yùn)用到調(diào)研中去，如我們?yōu)榧矣殉凶鰳I(yè)態(tài)定位時(shí)，就使用過(guò)小票調(diào)研法，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物小票的收集、回購(gòu)，加上即時(shí)詢(xún)問(wèn)得到了極有價(jià)值的信息。第三，將調(diào)研本身作為品牌推廣的一個(gè)組成部分，我們就曾通過(guò)消費(fèi)者大會(huì)做現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)預(yù)告某樓盤(pán)即將上市的消息，一石多鳥(niǎo)，效果很好。

精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)重在“會(huì)做”，每個(gè)細(xì)微處、每個(gè)環(huán)節(jié)都不能馬虎講究，要?jiǎng)幽X，精耕細(xì)作，市場(chǎng)調(diào)研也不例外。

孔繁任

看清調(diào)研誤區(qū)系列文章之二－－聚焦實(shí)效調(diào)研

萬(wàn)衛(wèi)

問(wèn)題與事因：“老虎是不吃草的”，這是很多調(diào)研公司花掉企業(yè)十幾萬(wàn)甚至是幾十萬(wàn)調(diào)研費(fèi)用得出來(lái)的結(jié)論，看似有道理，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，卻是一點(diǎn)用處都沒(méi)有，說(shuō)調(diào)研公司不專(zhuān)業(yè)嗎？沒(méi)有道理，調(diào)研公司的專(zhuān)業(yè)性有目共睹，各種工具，各種研究模型能把沒(méi)有接觸過(guò)咨詢(xún)公司的企業(yè)搞的一頭霧水，各類(lèi)算法就算是統(tǒng)計(jì)學(xué)博士來(lái)也不一定能夠明白。那么問(wèn)題出在哪里呢？

觀點(diǎn)與方法：一般來(lái)看，調(diào)研的目的不外乎是為了服務(wù)于投資、政府和社會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)、日常的商業(yè)活動(dòng)等。其中大部分的調(diào)研是為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，但是我們的調(diào)研公司在為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中制定的調(diào)研計(jì)劃卻摻進(jìn)了太多了額外的元素，并且講得頭頭是道，企業(yè)不做總好像心里沒(méi)有底，可是照他的計(jì)劃做了，結(jié)果就是花掉了大筆的錢(qián)，得到了“老虎是不吃草的”的結(jié)果。

怎么辦？有個(gè)歐洲著名的咨詢(xún)公司提出一個(gè)維生素理論，說(shuō)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，就像一棵大樹(shù)生長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)枯萎，不過(guò)就其原因，只是因?yàn)槎倘绷艘环N維生素，補(bǔ)充了這種維生素，其他的問(wèn)題迎刃而解。調(diào)研也是這樣，實(shí)效調(diào)研就猶如尋找這種維生素。

只做正確的事，不做所有的事，這就是實(shí)效調(diào)研。

謹(jǐn)防數(shù)字陷阱

調(diào)研中用得最多的，也是很多企業(yè)最為認(rèn)同的就是定量研究，很多企業(yè)不怕多，不怕大，就是迷信數(shù)字說(shuō)話(huà)，動(dòng)輒來(lái)個(gè)全國(guó)20城市，30城市的幾千個(gè)樣本的調(diào)研。當(dāng)然定量調(diào)研也是調(diào)研過(guò)程中成本花費(fèi)最大的，這個(gè)成本是硬性成本，讓誰(shuí)做都是省不下來(lái)的。

數(shù)字陷阱有兩個(gè)，一個(gè)是數(shù)字說(shuō)話(huà)算數(shù)，第二是樣本越大越好。

第一，很多企業(yè)認(rèn)為，調(diào)研必強(qiáng)調(diào)數(shù)字，只有數(shù)字是可靠的，用事實(shí)說(shuō)話(huà)變成了用數(shù)字說(shuō)話(huà)，我們承認(rèn)，數(shù)字可以讓我們更客觀的發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)，更科學(xué)的分析和預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)，更直觀的看到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和發(fā)展趨勢(shì)，而我們也同時(shí)發(fā)現(xiàn)，僅僅局限于數(shù)字就會(huì)看不到事情的本質(zhì)，如果數(shù)字可以說(shuō)明問(wèn)題，那么中國(guó)2002的汽車(chē)市場(chǎng)就不會(huì)出現(xiàn)井噴，股市上人人就都能夠賺錢(qián)，事實(shí)上是這樣嗎？不是，市場(chǎng)中存在太多的不可測(cè)因素，僅看數(shù)字完全看不到他們的存在和影響力，只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行綜合多方面的研究和深入的分析，特別是定性方面的分析，再來(lái)結(jié)合數(shù)據(jù)，這樣的結(jié)果比單純的數(shù)據(jù)研究要來(lái)的真實(shí)的多，尤其在預(yù)測(cè)方面，單純的用數(shù)據(jù)來(lái)推理數(shù)據(jù)是沒(méi)有任何意義的。

再者，市場(chǎng)是人做出來(lái)的，局限于數(shù)字就會(huì)讓市場(chǎng)策劃人員變得消極和沮喪，阻礙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新。

第二，樣本越大越好，認(rèn)為樣本量越大，調(diào)研出來(lái)的結(jié)果越客觀，這完全是個(gè)誤區(qū)，每個(gè)調(diào)研課題，如果涉及到定量研究，那么它所需要的樣本量按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的規(guī)則，只要達(dá)到一個(gè)基本值就足夠達(dá)到效果，完全沒(méi)有必要過(guò)分的追求樣本量，只會(huì)浪費(fèi)人力物力。

正是汽車(chē)行業(yè)熱火朝天的時(shí)候，有個(gè)爭(zhēng)論關(guān)于企業(yè)研發(fā)的成本問(wèn)題，說(shuō)到國(guó)內(nèi)沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)積累的新興汽車(chē)企業(yè)研發(fā)的成本非常高，比如需要設(shè)計(jì)車(chē)內(nèi)閱讀燈的亮度和高度的時(shí)候，光研究費(fèi)用就需要幾千萬(wàn)，利用超大樣本量的調(diào)研把中國(guó)人的視力情況做一個(gè)摸底調(diào)查，才能決定設(shè)計(jì)方案。這個(gè)案例并不一定真實(shí)存在，卻說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，很多大樣本的研究完全可以參考國(guó)家或者行業(yè)所作的一些既有的研究結(jié)果，就算是自己全部重來(lái)也沒(méi)有必要做那么多的樣本。

定量研究有一個(gè)公認(rèn)的缺點(diǎn)，就是無(wú)法對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)進(jìn)行深入的挖掘，那么針對(duì)性和深入性就會(huì)偏弱，企業(yè)在需要某些數(shù)據(jù)的時(shí)候可以充分的借鑒既有的研究數(shù)據(jù)，然后決定是否需要全面的定量研究。這不僅僅是費(fèi)用問(wèn)題，還是一個(gè)效率的問(wèn)題。

市場(chǎng)調(diào)研咨詢(xún)化

什么叫做市場(chǎng)調(diào)研咨詢(xún)化，有人說(shuō)市場(chǎng)調(diào)研本來(lái)就是咨詢(xún)的一種，其實(shí)有共性也有區(qū)別，若把調(diào)研和咨詢(xún)分開(kāi)，那么調(diào)研報(bào)告，咨詢(xún)性會(huì)變得很差。比如完全按照已經(jīng)做好的調(diào)研報(bào)告來(lái)提出營(yíng)銷(xiāo)建議，你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么建議都提不出來(lái)，就象上面所說(shuō)的，調(diào)研了半天最后發(fā)現(xiàn)“老虎是不吃草的”，對(duì)著這個(gè)結(jié)果你怎么去做咨詢(xún)呢，怎么去制定方案呢？

所以針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略方面的市場(chǎng)調(diào)研，一定要是咨詢(xún)公司所主導(dǎo)的市場(chǎng)調(diào)研，不是一個(gè)完全獨(dú)立分開(kāi)的調(diào)研項(xiàng)目，只有這樣，才能避免調(diào)研的無(wú)用和重復(fù)。

筆者做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，是關(guān)于啤酒方面的，當(dāng)時(shí)客戶(hù)為了在各個(gè)領(lǐng)域都用到最專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)做整個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目，于是把調(diào)研，策略，創(chuàng)意，設(shè)計(jì)都分開(kāi)委托給幾個(gè)公司來(lái)做，這個(gè)時(shí)候，問(wèn)題出現(xiàn)了，做調(diào)研的只管調(diào)研，做策略的看到調(diào)研報(bào)告發(fā)現(xiàn)無(wú)法做策略，很多問(wèn)題沒(méi)有針對(duì)性，于是找調(diào)研公司再調(diào)查，沒(méi)有費(fèi)用支持，調(diào)研公司當(dāng)然會(huì)拒絕；創(chuàng)意的看到策略報(bào)告做創(chuàng)意，不過(guò)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的偏離了策略的本意，設(shè)計(jì)的更是只管自己設(shè)計(jì)，這樣一輪下來(lái)，最后的方案和作品已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能體現(xiàn)針對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)狀況了，其中扯皮的，重復(fù)的子項(xiàng)目數(shù)不勝數(shù)，本質(zhì)上說(shuō)，這就是信息失真導(dǎo)致的效率低下和方案走樣。

很多大企業(yè)的最高層往往喜歡自己親自去調(diào)研市場(chǎng)，就是擔(dān)心通過(guò)第三者的信息會(huì)給自己帶來(lái)誤導(dǎo)，因?yàn)樽约壕褪遣呗缘闹贫ㄕ撸浅Ｇ宄约阂{(diào)查什么，哪些需要深入的，哪些需要反復(fù)的，哪些是市場(chǎng)的直接感受，哪些是分析的結(jié)果。

因此說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)研咨詢(xún)化就是從咨詢(xún)的角度去做市場(chǎng)調(diào)研，“你不只是告訴我市場(chǎng)是什么樣的，你還要告訴我根據(jù)這個(gè)報(bào)告我應(yīng)該怎么做”這是越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)調(diào)研類(lèi)的咨詢(xún)公司提出的要求，這也是綜合的營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司的優(yōu)勢(shì)所在。

帶著假設(shè)去調(diào)研

有人說(shuō)，帶著假設(shè)去調(diào)研，那不是違背了調(diào)研一定是客觀進(jìn)行的原則了嗎？

因?yàn)樗麄冋J(rèn)為帶著假設(shè)必然在調(diào)研過(guò)程中去引導(dǎo)消費(fèi)者，調(diào)研者一定會(huì)帶著有色眼鏡去看市場(chǎng)。如果真是這樣，結(jié)果當(dāng)然會(huì)是不同的人做出來(lái)的不一樣了。

前面已經(jīng)說(shuō)了，市場(chǎng)調(diào)研需要咨詢(xún)化，那么怎么才能有效地進(jìn)行咨詢(xún)化的調(diào)研呢，因?yàn)樽稍?xún)一定就是要制定方案，這個(gè)時(shí)候，就是要帶著假設(shè)去調(diào)研。但是我們必須注意以下兩個(gè)方面：

第一，調(diào)研結(jié)果的假設(shè)，而不是調(diào)研過(guò)程的假設(shè)。就是說(shuō)要在調(diào)研計(jì)劃，座談會(huì)大綱，問(wèn)卷設(shè)計(jì)等的過(guò)程中就要完成假設(shè)化的工作，而且這個(gè)假設(shè)化僅僅是對(duì)目標(biāo)調(diào)研結(jié)果的假設(shè)化，而不是調(diào)研技巧的假設(shè)化，而在調(diào)研的過(guò)程中則按照嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序來(lái)完成調(diào)研。比如我想對(duì)某產(chǎn)品的包裝在市場(chǎng)的反映作出研究，而且針對(duì)這些結(jié)果我還需要做出修正意見(jiàn)，那么這個(gè)時(shí)候就必須采用提前假設(shè)的辦法，在開(kāi)始調(diào)研之前，我就會(huì)根據(jù)個(gè)人的看法對(duì)現(xiàn)有包裝在消費(fèi)者中可能的反應(yīng)都做出假設(shè)，并針對(duì)這些假設(shè)我需要提出整改意見(jiàn)，帶著這些假設(shè)和意見(jiàn)到調(diào)查過(guò)程中去印證結(jié)果和測(cè)試意見(jiàn)。這樣就避免一遍遍的來(lái)做包裝測(cè)試，而且能夠非常深入的了解消費(fèi)者對(duì)包裝的偏好和特征。

第二，多個(gè)假設(shè)。單個(gè)的假設(shè)無(wú)可避免的會(huì)影響調(diào)研的公正性，解決這個(gè)辦法的一個(gè)途徑就是多個(gè)假設(shè)，只有在多個(gè)假設(shè)，并且客觀的，公平的對(duì)待每一個(gè)假設(shè)的前提下，這樣的結(jié)論才不會(huì)是自說(shuō)自話(huà)。

篇4

誤區(qū)一、市場(chǎng)調(diào)研很簡(jiǎn)單，我們企業(yè)的市場(chǎng)部完全可以做好

我曾參與一個(gè)有關(guān)飲料的咨詢(xún)項(xiàng)目，本來(lái)按我們的作業(yè)模式，本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，營(yíng)銷(xiāo)策劃中涉及的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)都必須在我們親自主持與參與下進(jìn)行?？煽蛻?hù)卻堅(jiān)持他們已通過(guò)他們的市場(chǎng)部收集了非常翔實(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，只允許我們?cè)谶@些信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行策劃，因?yàn)檫@是一家較有名氣的大公司，市場(chǎng)部的能力在國(guó)內(nèi)應(yīng)是較強(qiáng)的，所以在客戶(hù)的一再堅(jiān)持下我們做出了讓步?？山Y(jié)果是，在這些調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上所做出的新產(chǎn)品的試銷(xiāo)活動(dòng)遭到了失敗，為了找到失敗的原因，我們的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)深入市場(chǎng)一線(xiàn)對(duì)各方面的信息進(jìn)行了收集整理，原來(lái)導(dǎo)致試銷(xiāo)失敗的主要原因是目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者不喜歡新產(chǎn)品的口味?？墒袌?chǎng)部的調(diào)研結(jié)果顯示：新產(chǎn)品的這種口味應(yīng)是目標(biāo)顧客的首選。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)果？經(jīng)過(guò)我們對(duì)他們的調(diào)研活動(dòng)的仔細(xì)分析，我們發(fā)現(xiàn)主要有兩個(gè)原因?qū)е铝耸袌?chǎng)部調(diào)研結(jié)果的偏差。一是調(diào)研的樣本過(guò)少、過(guò)窄。二是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的有問(wèn)題，開(kāi)放性問(wèn)題太多，而這不利于問(wèn)題的集中。經(jīng)過(guò)我們的調(diào)整，產(chǎn)品的試銷(xiāo)活動(dòng)最終取得了成功。可這個(gè)案例能帶給我們咨詢(xún)?nèi)伺c企業(yè)一些反思。輕視市場(chǎng)調(diào)研將會(huì)導(dǎo)致失敗。

事實(shí)上，市場(chǎng)調(diào)研是一種專(zhuān)業(yè)而復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程，它涉及到方法的選擇、抽樣方法的決定、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、執(zhí)行的技巧與嚴(yán)謹(jǐn)度、資料的分析整理等。只要其中任一環(huán)節(jié)有閃失，市場(chǎng)調(diào)查的可信性和有效性就會(huì)受到影響。保潔公司作為世界日用品行業(yè)的龍頭老大，它的市場(chǎng)部的實(shí)力之強(qiáng)舉世公認(rèn)，可它仍把很多調(diào)研活動(dòng)交給專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司去操作，一個(gè)主要的原因是它深刻認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)調(diào)研之復(fù)雜。

誤區(qū)二、很多市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)都是企業(yè)親自收集來(lái)的，用于決策應(yīng)非常可靠

這里有一個(gè)經(jīng)典案例。70 年代末，面對(duì)百事可樂(lè)的挑戰(zhàn)，可口可樂(lè)曾被迫嘗試研究新口味以爭(zhēng)取消費(fèi)者。它花費(fèi)了400萬(wàn)美元對(duì)20萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者做了市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果是半數(shù)以上的人接受可口可樂(lè)公司的新配方。然而，當(dāng)公司正式推出新配方的可樂(lè)后，市場(chǎng)結(jié)局卻是一個(gè)悲劇。

有專(zhuān)家分析說(shuō)，問(wèn)題出在該調(diào)查是在盲目測(cè)試的情況下進(jìn)行的，當(dāng)消費(fèi)者不知道品牌時(shí)，它可以完全依據(jù)口味偏好做“理性”的判斷。但一旦與品牌相聯(lián)系時(shí)，情況就完全不同，因?yàn)檫@其中涉及到對(duì)品牌的認(rèn)知與偏好，所以最終判斷受到了干擾，此時(shí)，口味判斷已不再那么理性了。

至少有以下兩個(gè)方面可以反思：一、市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試新產(chǎn)品的口味時(shí)，該不該遮去品牌？二、如果當(dāng)時(shí)的新口味市場(chǎng)調(diào)查是掛上品牌的，是否還會(huì)有半數(shù)以上的人認(rèn)同？

一般的新產(chǎn)品口味測(cè)試都不作品牌提示。于是，根據(jù)上例，很容易得出：品牌的魅力遠(yuǎn)超過(guò)口味的魅力。 這就等于證明：這種無(wú)品牌的口味測(cè)試，其意義并不是很大。

但是，如果可口可樂(lè)公司事先知道這樣一個(gè)道理，為什么還會(huì)投巨資去干這種傻事呢？因?yàn)樵缭?975年，百事可樂(lè)就做過(guò)另一個(gè)實(shí)驗(yàn)，將兩大可樂(lè)的牌子取下，實(shí)驗(yàn)消費(fèi)者喜歡哪種口味。結(jié)果，那些喜歡喝可口可樂(lè)的人中有一半以上認(rèn)為百事可樂(lè)更好喝，然而在現(xiàn)實(shí)生活中，他們還是喝可口可樂(lè)。

從上例可以悟出：我們并不應(yīng)該簡(jiǎn)單地指責(zé)市場(chǎng)調(diào)查的方式有問(wèn)題，關(guān)鍵是應(yīng)用結(jié)果的人如何更全面地解讀有意義的資訊價(jià)值。如果當(dāng)時(shí)的可口可樂(lè)公司獲知“新口味至少能得到半數(shù)以上消費(fèi)者的認(rèn)同”后，再考慮“可口可樂(lè)品牌”與“新口味”相結(jié)合后的結(jié)果又會(huì)是怎樣的，可能還會(huì)再做一些掛上品牌的新口味市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試，將會(huì)極大地減少400多萬(wàn)美元的投資浪費(fèi)。

所以，市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果還應(yīng)該配合企業(yè)本身對(duì)市場(chǎng)的了解與經(jīng)驗(yàn)，加進(jìn)自己的策略性思考與判斷力，才能使市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大的參考價(jià)值。市場(chǎng)調(diào)查只能提供客觀的市場(chǎng)信息，充其量是營(yíng)銷(xiāo)決策的參考，光憑調(diào)查結(jié)果，尚不足以作決策。因?yàn)槌耸袌?chǎng)資料外，決策還涉及到個(gè)人的判斷、智慧和膽識(shí)及其他一些主客觀條件與狀況等復(fù)雜因素。

應(yīng)該說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)查不是萬(wàn)能的，如果能以平常心對(duì)待市場(chǎng)調(diào)查運(yùn)作，將它當(dāng)作有價(jià)值的參考資料，既不抹殺它，也不迷信它，才能正確地對(duì)待市場(chǎng)調(diào)查運(yùn)作及結(jié)果。

誤區(qū)三、企業(yè)只有在碰到“問(wèn)題”時(shí)才考慮進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

有一次，因項(xiàng)目合作的原因我與某家電器企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理有過(guò)一次交流。當(dāng)然交流的內(nèi)容很多，并不限于市場(chǎng)調(diào)研。但它敘述的有關(guān)他們企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的幾個(gè)原因給我?guī)?lái)一些思考。我把他提到的市場(chǎng)調(diào)研的主要原因列舉如下：

1、 新產(chǎn)品上市

2、 面臨競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)攻

3、 銷(xiāo)售額下滑

4、 消費(fèi)者投訴增多

5、 中間商跳槽增多

我對(duì)以上列舉的條目進(jìn)行了歸納，他們都屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所碰到的問(wèn)題。也就是說(shuō)，企業(yè)只有在碰到問(wèn)題時(shí)才會(huì)考慮進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。毫無(wú)疑問(wèn)，上述條目是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的重要起因。但是我認(rèn)為，這僅是問(wèn)題的皮毛而已。市場(chǎng)調(diào)研的動(dòng)因遠(yuǎn)非如此，俗話(huà)說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。問(wèn)題的產(chǎn)生都有一個(gè)過(guò)程，比方說(shuō)，中間商的跳槽問(wèn)題，造成中間商跳槽的原因不是一個(gè)，可能是產(chǎn)品原因，也可能是價(jià)格原因，也可能是服務(wù)原因等。所有的原因都有一個(gè)累積過(guò)程，并不是一蹙即發(fā)。從另一個(gè)方面看，中間商的跳槽決策也會(huì)有一個(gè)過(guò)程，一般不會(huì)一拍腦袋馬上決定。我們知道，市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是解決問(wèn)題，為決策提供依據(jù)。

許多戰(zhàn)略家認(rèn)為，世上最高明的解決問(wèn)題的方法是把問(wèn)題化于無(wú)形之中。由此我們可以看出，當(dāng)碰到問(wèn)題才進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)于問(wèn)題的解決非常不利，企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)應(yīng)在問(wèn)題出現(xiàn)之前進(jìn)行。也就是說(shuō)企業(yè)要把日常的預(yù)防性調(diào)研活動(dòng)放到重要位置。預(yù)防性調(diào)研要貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，它對(duì)于預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，市場(chǎng)信息的收集整理都具有重要意義。

誤區(qū)四、市場(chǎng)信息收集的越多越好

這句話(huà)咋一看很對(duì)，我也不否認(rèn)市場(chǎng)信息的“量”對(duì)決策的準(zhǔn)確性有一定的影響。但據(jù)我看來(lái)市場(chǎng)信息的“質(zhì)”更為重要，當(dāng)然，這種質(zhì)是建立在一定的信息量基礎(chǔ)之上的，但市場(chǎng)信息并不是收集得越多越好，理由如下：

1、 過(guò)多的市場(chǎng)信息會(huì)對(duì)企業(yè)的決策造成干擾

當(dāng)前的社會(huì)是信息爆炸的時(shí)代，信息真真假假、虛虛實(shí)實(shí)、浩如煙海。當(dāng)我們面對(duì)很多信息的時(shí)候，往往茫然無(wú)助、難分主次，“眉毛胡子一把抓”這句話(huà)就是對(duì)這種狀態(tài)的反應(yīng)。

2、信息的收集有一定的成本

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，我們必須牢記控制成本的重要性。對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研也不例外，我們要對(duì)市場(chǎng)調(diào)研所要達(dá)到的目的與可能的支出作一比較，如果某些信息對(duì)調(diào)研結(jié)果的影響不大，而取得成本卻很大，則堅(jiān)決取消。如我曾參與一個(gè)有關(guān)日用品的調(diào)研項(xiàng)目，企業(yè)堅(jiān)持要調(diào)研50家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，經(jīng)費(fèi)預(yù)算為30萬(wàn)元。我們把他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了分類(lèi)，經(jīng)過(guò)分析，我們把調(diào)研的目標(biāo)企業(yè)定為16家，費(fèi)用為20萬(wàn)元。后來(lái)的事實(shí)證明，我們?cè)诮档土顺杀镜耐瑫r(shí)，還提高了工作效率，這樣做還有利于我們把大部分精力放到主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。

3、各類(lèi)信息對(duì)某一調(diào)研項(xiàng)目的影響的優(yōu)先級(jí)不同，所以，在市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中要分清主次，在實(shí)際操作中要重其重輕其輕，并不是所有的信息都是越多越好。

誤區(qū)五、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研只重視過(guò)去與現(xiàn)在的狀況而忽略將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

我們不能忘記，營(yíng)銷(xiāo)是面向未來(lái)的博弈。如果你同意這種觀點(diǎn)，那么市場(chǎng)調(diào)研就是面對(duì)未來(lái)的調(diào)研就是一種必然。所以我們的調(diào)研要圍繞挖掘市場(chǎng)的趨勢(shì)來(lái)進(jìn)行。

我因工作的原因，接觸過(guò)不少企業(yè)的調(diào)研報(bào)告。給我的總體印象是，絕大部分報(bào)告都是反映市場(chǎng)過(guò)去與現(xiàn)在的狀況而對(duì)將來(lái)的情況涉及不多，當(dāng)然，對(duì)市場(chǎng)將來(lái)趨勢(shì)的預(yù)期有賴(lài)于對(duì)市場(chǎng)過(guò)去與現(xiàn)在資料的收集與分析。但是，這僅是獲得未來(lái)資料的一個(gè)重要途徑，并不是全部，甚至不能說(shuō)是最好的方法。最直接的方法應(yīng)是在市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中，想盡辦法挖掘市場(chǎng)信息。比方說(shuō)，我曾接觸過(guò)一個(gè)啤酒咨詢(xún)項(xiàng)目，在市場(chǎng)調(diào)研中我們深刻體會(huì)到消費(fèi)者對(duì)啤酒的口味與保健功能越來(lái)越看重了，可是對(duì)于各類(lèi)消費(fèi)者將來(lái)究竟想喝什么樣的啤酒我們還是很模糊。實(shí)際上，許多消費(fèi)者自己也說(shuō)不清楚，在這個(gè)時(shí)候，調(diào)研者的誘導(dǎo)與啟發(fā)就尤為重要，比方引導(dǎo)他們回答需解暑降溫的還是有一定的治療效果諸如此類(lèi)的品種，通過(guò)鍥而不舍的努力，總能取得一定的成果。后來(lái)，我們還據(jù)此幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)了一種新型的啤酒，這種啤酒上市后業(yè)績(jī)不俗，事實(shí)證明了當(dāng)初調(diào)研結(jié)論的前瞻性與準(zhǔn)確性。

誤區(qū)六、定性調(diào)研多，定量調(diào)研少

當(dāng)前的企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告多是定性調(diào)研報(bào)告，據(jù)我觀察這種報(bào)告能占到全部報(bào)告的80%以上，定性報(bào)告的最大缺點(diǎn)就是不準(zhǔn)確，從而為企業(yè)的決策帶來(lái)不便。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，我曾看到一份企業(yè)的產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告。通過(guò)他們的調(diào)研，結(jié)論是：消費(fèi)者對(duì)他們的產(chǎn)品評(píng)價(jià)為“好”。我們調(diào)研的結(jié)果要具有有效性與可比性。從這個(gè)“好”字可以看出消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品還是基本滿(mǎn)意的，即具有一定的有效性?？墒堑降子卸嗪茫绻?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也被消費(fèi)者評(píng)價(jià)為“好”（在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天這種可能性是很大的），那將如何比較評(píng)價(jià)？這時(shí)候定量調(diào)研的好處就顯了出來(lái)，我們可以根據(jù)消費(fèi)者滿(mǎn)意程度不同給出不同的分?jǐn)?shù)讓消費(fèi)者選擇。比方說(shuō)采用百分制，消費(fèi)者感覺(jué)越好分?jǐn)?shù)越高。這樣就避免了定性報(bào)告的缺陷使調(diào)研結(jié)果具有可比性。

篇5

2017年SEM行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告

一、總體樣本概況

這一次，我們回收了1363份有效問(wèn)卷，這個(gè)樣本數(shù)量可以在一定程度上代表整個(gè)行業(yè)的情況。

其中男女總比例為2：1，SEM行業(yè)中男女?dāng)?shù)量差異不會(huì)太大，但男性數(shù)量還是占優(yōu)勢(shì)，占總體三分之一。

而值得關(guān)注的是，女性從業(yè)人員中，有2/3是乙方人員。

學(xué)歷上，SEM從業(yè)人員以大專(zhuān)和全日制本科人員為主，分別占總體46%和37%。雖然有少數(shù)碩士以上學(xué)歷人員，但與互聯(lián)網(wǎng)其他領(lǐng)域相比，從業(yè)的學(xué)歷門(mén)檻偏低。

地域分布上，北、上、廣(整個(gè)廣東省)人員加起來(lái)占了總體將近一半，其中廣東省最多，其次是北京、上海。

二、甲方調(diào)研報(bào)告

1)基本情況

此次參與調(diào)研的人群，在從業(yè)時(shí)長(zhǎng)上，每個(gè)年齡段覆蓋都比較均衡。

值得一提的是，在從業(yè)2年以?xún)?nèi)的人群中，我們發(fā)現(xiàn)有11%是30歲以上，這也說(shuō)明了有一部分人是在30歲左右及以后才開(kāi)始進(jìn)入SEM行業(yè)。而這部分30歲半路出家的SEMer中，有59%為一線(xiàn)專(zhuān)員?？梢?jiàn)SEM行業(yè)對(duì)于入行的人員包容性較強(qiáng)，無(wú)太多門(mén)檻。

盡管2017年醫(yī)療行業(yè)遭遇前所未有的大降溫，但從業(yè)人員仍高居榜首。只是相對(duì)2017年醫(yī)療行業(yè)一枝獨(dú)秀的狀況，今年醫(yī)療行業(yè)的整體占比下降了很多，從35.54%將至24.05%。而教育行業(yè)人數(shù)有了較大提升，緊隨其后占據(jù)人口第二大行業(yè)的位置。

2)薪酬篇(你們最想看的PART)

甲方人員平均薪資為6695.14元，這是基于上方樣本情況得出的總體數(shù)據(jù)。而薪資高于6K的人員，僅占總體的25%。如果你的薪資是6000元，那么你已經(jīng)打敗全國(guó)75%的SEMer。

平均薪資最高的行業(yè)是金融行業(yè)，平均值為8187.50元;最低的是醫(yī)療行業(yè)，平均值為6152.08元。

從薪資端占比來(lái)看，4K-8K這兩段薪資段其實(shí)在各個(gè)行業(yè)(除了金融行業(yè))中占比都差不多是50%，區(qū)別較大的是4K以下和10K以上的部分。2.5-4K段占比最大的為建材家居行業(yè)，其次是其他和醫(yī)療行業(yè);而10K以上占比最大的，是金融行業(yè)，其次是電商行業(yè)緊隨其后。

需要說(shuō)明的是，由于游戲行業(yè)和旅游行業(yè)樣本量低于15，數(shù)據(jù)不具備代表性，就沒(méi)有放在圖表中。但數(shù)據(jù)結(jié)果可以透露，游戲和旅游兩大行業(yè)此次調(diào)研中，平均薪資分別是7475元和7454.55元。

由此看來(lái)，金融、電商、游戲、旅游，四個(gè)行業(yè)的薪資水平相對(duì)較高。

從地域來(lái)看，北京平均薪資水平領(lǐng)跑全國(guó)，上海緊隨其后。而廣東的薪資并未像北上廣的名頭那樣躋身前三，而是落后于四川、福建和浙江，僅排名第六。

從薪資段來(lái)看，萬(wàn)元戶(hù)除了北京、上海占比較高，山東沒(méi)有，在其他省份的占比都比較接近。而4K以下的薪資段在各地域之間則有較大的差異：北京、上海、福建最少，河南、山東、陜西、安徽占比最多。

另外，河北、湖北、遼寧、云南、天津、重慶由于樣本較少，數(shù)據(jù)不具參考性，所以未列入比較。

SEMer薪資與從業(yè)年限呈明顯的正相關(guān)，即從業(yè)年限越長(zhǎng)，薪資越高。但令人驚奇的是，5年以上資歷的SEMer還存在4K以下的薪水，可以推斷在SEM行業(yè)中，薪資除了年限，更多與實(shí)際能力和地域有關(guān)。

從每年平均薪資來(lái)看，2年和5年是漲薪幅度較大的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)。

3)行業(yè)差異篇

2017年對(duì)于SEMer來(lái)說(shuō)是變化重大的一年，因?yàn)槟曛械囊恍┦鹿?，?dǎo)致政策調(diào)整，廣告位減少。

在競(jìng)價(jià)推廣政策調(diào)整之后，項(xiàng)目遭受滅頂之災(zāi)的比重最大的是游戲、金融，其次才是醫(yī)療;受影響較大，淘汰了一批中小競(jìng)爭(zhēng)者的占比較大的行業(yè)分別是醫(yī)療、旅游和金融行業(yè);所有行業(yè)普遍存在調(diào)整后競(jìng)價(jià)成本提高的現(xiàn)象;相比之下，能獨(dú)善其身的行業(yè)是游戲和生活服務(wù)。

其中，游戲行業(yè)因其內(nèi)容的多樣性，在政策調(diào)整中也是幾家歡喜幾家愁，主要與游戲性質(zhì)有關(guān)。

團(tuán)隊(duì)平均人數(shù)最多的行業(yè)，毋庸置疑是醫(yī)療行業(yè)，平均團(tuán)隊(duì)人數(shù)為4.4人，69%的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)有4個(gè)人以上。而稍次之的是旅游、金融、婚紗攝影和招商加盟，平均團(tuán)隊(duì)人數(shù)在3人以上。平均團(tuán)隊(duì)人數(shù)低于2的，只有除上榜行業(yè)以外的其他行業(yè)。

金融行業(yè)平均投放預(yù)算最高，其中日均預(yù)算萬(wàn)元以上賬戶(hù)占比高達(dá)50%;醫(yī)療和旅游行業(yè)日均預(yù)算萬(wàn)元以上賬戶(hù)占行業(yè)40%。而電商行業(yè)的日預(yù)算分布非常均勻，萬(wàn)元以上賬戶(hù)的占比相對(duì)不多，但薪資偏高，可見(jiàn)薪資和賬戶(hù)預(yù)算并無(wú)明顯的直接關(guān)系。

而賬戶(hù)數(shù)量上，旅游行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)中，超過(guò)半數(shù)團(tuán)隊(duì)有6個(gè)以上賬戶(hù)。生活服務(wù)、建材家居和其他行業(yè)1個(gè)賬戶(hù)占比相對(duì)較大，在這三個(gè)行業(yè)以外的行業(yè)中，2個(gè)及以上賬戶(hù)數(shù)更加普遍，而游戲行業(yè)最少有兩個(gè)賬戶(hù)。

而各個(gè)行業(yè)在咨詢(xún)工具的選擇上，也有明顯的差異性。

醫(yī)療行業(yè)過(guò)半機(jī)構(gòu)選擇商務(wù)通，而53客服在婚紗攝影行業(yè)也有壓倒性的優(yōu)勢(shì)。教育行業(yè)對(duì)咨詢(xún)工具的選擇比較多樣化，各工具分布較均衡。除了醫(yī)療、婚紗攝影，和分布比較均勻的教育、游戲行業(yè)，百度商橋在余下的行業(yè)中，都占據(jù)相當(dāng)比重，尤其是建材家居和其他行業(yè)。而營(yíng)銷(xiāo)QQ在游戲、金融和旅游行業(yè)中，受到的青睞對(duì)于余下的行業(yè)。

3)SEMer工作內(nèi)容

此次調(diào)研數(shù)據(jù)是在今年年初收集的，當(dāng)時(shí)的絕大部分SEMer對(duì)于信息流廣告還是一知半解或者完全不了解，但是觀察如今信息流廣告對(duì)我們工作的滲透，相信如今摸索中的比例會(huì)有所擴(kuò)大，而對(duì)信息流0基礎(chǔ)的比例會(huì)持續(xù)縮小。而推廣對(duì)象上，80%的SEMer是以網(wǎng)站著陸頁(yè)為主，僅20%人員工作中涉及到了APP推廣。

在SEO方面，超過(guò)六成SEMer對(duì)SEO有點(diǎn)基礎(chǔ)，而21%的SEMer可以同時(shí)勝任SEOer的工作。對(duì)SEO無(wú)基礎(chǔ)的SEMer是絕對(duì)的少數(shù)派。

除了搜索引擎渠道之外，今日頭條、騰訊社交廣告(廣點(diǎn)通和微信朋友圈)以及聯(lián)盟類(lèi)DSP是SEMer工作中涉及到最多的媒體。僅7%的SEMer工作中未涉及到除搜索意外的渠道，可見(jiàn)渠道多元化和整合營(yíng)銷(xiāo)已然是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)非常明顯的趨勢(shì)，而多接觸推廣媒體，也是SEMer的必然方向之一。

而未來(lái)一年內(nèi)，SEMer最看好營(yíng)銷(xiāo)渠道，首先認(rèn)同度最高的當(dāng)然是SEM搜索引擎推廣渠道，其次是信息流/DSP廣告，另一個(gè)認(rèn)同度較高的營(yíng)銷(xiāo)渠道是自媒體營(yíng)銷(xiāo)。這三個(gè)方向，一個(gè)是SEMer老本行，一個(gè)是新興移動(dòng)數(shù)字廣告形式，另一個(gè)迎合了如今內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的大趨勢(shì)。而SEO、社會(huì)化媒體等昔日PC時(shí)代舉足輕重的營(yíng)銷(xiāo)渠道，認(rèn)同度逐漸式微。

4)SEM投放偏好

百度在現(xiàn)有投放的搜索引擎媒體中，仍然占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，僅2.51%的企業(yè)沒(méi)有投放百度競(jìng)價(jià)。而搜狗已經(jīng)趕超360，以微弱優(yōu)勢(shì)占據(jù)第二位置。神馬的投放占比已過(guò)半。而谷歌由于國(guó)內(nèi)政策原因，暫時(shí)只能是極少數(shù)派。

在匹配方式上，最受歡迎的是短語(yǔ)匹配，收到了六成從業(yè)者的青睞。廣泛匹配這種高端玩家的玩法，顯然不適合大多數(shù)人。而隨著長(zhǎng)尾理論的推出和滲透，也有將近四分之一的從業(yè)者選擇精確匹配。另有12%的從業(yè)者選擇分匹配模式出價(jià)。

使用調(diào)價(jià)軟件的從業(yè)者接近6成，而調(diào)價(jià)軟件的市場(chǎng)大部分被百度的系統(tǒng)自帶免費(fèi)工具(排名傾向出價(jià)模式等)占據(jù)。付費(fèi)市場(chǎng)中，市場(chǎng)份額最大的一次是品眾和RANK，博雅立方、艾德思奇和一些小而美的品牌在爭(zhēng)奪剩余的8%市場(chǎng)。

5)SEMer職業(yè)滿(mǎn)意度與發(fā)展規(guī)劃

SEMer超過(guò)一般人無(wú)近期跳槽意愿。而所有甲方人員的跳槽方向上，將近5承認(rèn)選擇繼續(xù)待在同行業(yè)甲方公司，36%選擇其他行業(yè)的甲方公司，僅13%的人員想要跳槽至乙方。

而未來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展方向上，甲方人員的選擇呈多樣化：超過(guò)四分之一的SEMer選擇向營(yíng)銷(xiāo)或運(yùn)營(yíng)的崗位發(fā)展;三成SEMer計(jì)劃學(xué)習(xí)其他數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域知識(shí)，橫向擴(kuò)充知識(shí)面。決定未來(lái)改行，離開(kāi)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的人，僅占1%，說(shuō)明從業(yè)者們對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域已經(jīng)形成了習(xí)慣和依賴(lài)。

6)SEMer成長(zhǎng)現(xiàn)狀

百度認(rèn)證是目前國(guó)內(nèi)SEM唯一具備一定含金量和權(quán)威性的職業(yè)認(rèn)證(谷歌也有認(rèn)證，但是在國(guó)內(nèi)谷歌Adwords認(rèn)證的用處遠(yuǎn)不如谷歌自家的GA分析師認(rèn)證，而GA分析師偏向網(wǎng)站分析)。目前行業(yè)持證上崗的人員不多，僅占19%，而35%人員近期有認(rèn)證需求。

大家目前最想提升的能力是數(shù)據(jù)分析，其次是投放策略把控能力。

而對(duì)于自我提升，大家更喜歡的方式是通過(guò)關(guān)注相關(guān)公眾號(hào)以及線(xiàn)上的視頻課程，另外還有通過(guò)行業(yè)的社群進(jìn)行討論。

對(duì)于付費(fèi)課程的態(tài)度，超過(guò)九成人員愿意為提升技能而付費(fèi)，其中37%的從業(yè)者表示只要課程有價(jià)值，不會(huì)太在意課程價(jià)格。

三、乙方人員調(diào)研報(bào)告

1)乙方樣本情況

此次乙方一共回收365份有效問(wèn)卷，其中來(lái)自百度體系的人員占據(jù)了半壁江山。另外有超過(guò)四分之一的人員，是來(lái)自廣告公司。

從公司類(lèi)型上看，各類(lèi)公司分布較均衡，其中區(qū)域商人數(shù)略占優(yōu)勢(shì)。

從業(yè)年限上，2年以?xún)?nèi)萌新占大多數(shù)，其中1年與2年人士人數(shù)相當(dāng)。而71%的乙方人員為一線(xiàn)專(zhuān)員。

2)薪資篇

乙方人員的平均薪資為5886.99元，相比甲方的6695.14元，略低一些 。其中，薪資高于6K的人員占總體的33%，較甲方的25%要高出一些?？梢?jiàn)，甲方人員薪資的差距較大，而乙方的薪資分布相對(duì)更集中。

國(guó)內(nèi)四大媒體平臺(tái)中，百度平均薪資最高，搜狗薪資高過(guò)360，神馬和谷歌平臺(tái)樣本數(shù)偏少，未超過(guò)10人，結(jié)果不具參考意義。

第三方公司薪資比媒體方普遍更高。

媒體直營(yíng)分公司與KA商薪資水平相當(dāng)，在乙方公司類(lèi)型中占優(yōu)勢(shì)，廣告公司次之，但與前兩者相差不大。區(qū)域薪資與前三者有一定差距，但區(qū)域覆蓋了大量二三線(xiàn)城市，不同于分公司、KA集中在一線(xiàn)城市，平均薪資有差距是必然。

不同于甲方的是，對(duì)于乙方人員來(lái)貨，工作前三年，每年薪資都會(huì)有穩(wěn)定在千元左右的增長(zhǎng)，但是在第五個(gè)年頭會(huì)有突破性的上漲。乙方人員可謂酒越陳越香，需要經(jīng)驗(yàn)和資歷的積累。

3)職業(yè)滿(mǎn)意度與規(guī)劃

乙方跳槽意愿的比例，與甲方出奇地一致，都是對(duì)半分，而不跳槽略勝于跳槽。在跳槽方向上，超過(guò)六成的乙方人員準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向甲方公司，僅24%愿意繼續(xù)從事乙方優(yōu)化。

而對(duì)比上下圖，我們發(fā)現(xiàn)發(fā)展方向上，愿意繼續(xù)在乙方的比例有45%，遠(yuǎn)高于跳槽方向中的24%。我們猜測(cè)，乙方人員對(duì)于乙方從業(yè)的發(fā)展前景還是比較認(rèn)同的，只是基于當(dāng)下的工作情況來(lái)說(shuō)，他們傾向于認(rèn)為甲方的工作會(huì)更加舒適。

4)乙方發(fā)展現(xiàn)狀與成長(zhǎng)意愿

篇6

一、思路原則

2012年會(huì)計(jì)監(jiān)督的指導(dǎo)思想是：服務(wù)宏觀調(diào)控、突出檢點(diǎn)、依法理財(cái)治稅、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、提高會(huì)計(jì)誠(chéng)信、優(yōu)化投資環(huán)境；基本工作思路是統(tǒng)一組織實(shí)施，市縣上下聯(lián)動(dòng)、積極運(yùn)用軟件、快報(bào)反應(yīng)動(dòng)態(tài)、提高檢查質(zhì)量，堅(jiān)持查前公示查后公告和合法合規(guī)合理性原則，保障會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查順利進(jìn)行。

二、重點(diǎn)內(nèi)容

今年會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查的范圍包括企業(yè)、行政和事業(yè)單位：

（一）圍繞服務(wù)國(guó)家宏觀調(diào)控，加大重點(diǎn)行業(yè)檢查力度。一是能源行業(yè)。重點(diǎn)關(guān)注其財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算、成本盈利水平、職工薪酬分配情況，并對(duì)其執(zhí)行國(guó)家財(cái)稅政策、財(cái)政資金使用以及國(guó)有資本經(jīng)營(yíng)預(yù)算情況進(jìn)行綜合檢查。二是保障性住房建設(shè)項(xiàng)目。重點(diǎn)檢查保障性住房的成本核算、土地取得、資金鏈條、分配管理以及財(cái)政資金使用情況，全面掌握保障性住房建設(shè)的完成情況。三是糧食行業(yè)。重點(diǎn)檢查企業(yè)執(zhí)行有關(guān)糧食收購(gòu)和儲(chǔ)備政策以及財(cái)政補(bǔ)貼資金使用情況，及財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算和內(nèi)部控制等。

（二）圍繞促進(jìn)財(cái)政預(yù)算管理，強(qiáng)化行政事業(yè)單位檢查。重點(diǎn)檢查其是否嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政預(yù)算管理和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，是否存在挪用專(zhuān)項(xiàng)資金、虛假發(fā)票等行為，是否存在違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼行為。此外，對(duì)醫(yī)院、學(xué)校進(jìn)行財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、財(cái)政資金使用情況開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查。

行政企事業(yè)單位會(huì)計(jì)監(jiān)督，要始終與公務(wù)卡消費(fèi)制度改革、清理規(guī)范銀行賬戶(hù)和“小金庫(kù)”治理有機(jī)結(jié)合，與就醫(yī)難、上學(xué)難、住房難等人民群眾切身利益關(guān)聯(lián)度較高的問(wèn)題相結(jié)合。

三、重點(diǎn)單位

按照財(cái)政部、廳明確的重點(diǎn)行業(yè)單位，結(jié)合我市實(shí)際，確定以下10家被檢查單位：

1、市煤炭產(chǎn)銷(xiāo)公司

2、市房地產(chǎn)管理局

3、市佳聯(lián)房地產(chǎn)有限公司

4、市田家庵糧食儲(chǔ)備庫(kù)

5、市婦幼保健院

6、市第二人民醫(yī)院

7、淮師附小

8、市第一中學(xué)

9、市城市規(guī)劃技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)中心

10、市住房公積金管理中心

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

本年度會(huì)計(jì)監(jiān)督工作由市財(cái)政局監(jiān)督檢查局會(huì)同會(huì)計(jì)科組織實(shí)施，抽調(diào)聘請(qǐng)人才庫(kù)和社會(huì)中介機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人員組成檢查組（成員名單另附）。

五、方法步驟

（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)

檢查工作實(shí)施前組織檢查組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要內(nèi)容：有關(guān)法律法規(guī)、財(cái)務(wù)制度、文件和財(cái)政檢查工作紀(jì)律；會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查軟件的使用技術(shù)要領(lǐng)。

（二）程序方法

（1）下達(dá)檢查通知書(shū)（內(nèi)容的完整性）；

（2）檢查組在檢查現(xiàn)場(chǎng)填制工作底稿：一事一稿，內(nèi)容填制完整；

（3）按規(guī)定提交檢查報(bào)告：報(bào)告包括被查單位基本情況，對(duì)違法違規(guī)行為事實(shí)的認(rèn)定及法律依據(jù)，檢查組組長(zhǎng)簽名；

（4）被檢查人對(duì)檢查報(bào)告簽署完整的意見(jiàn)或說(shuō)明；

（5）檢查組對(duì)被檢查人意見(jiàn)或說(shuō)明的認(rèn)定；

（6）檢查組提出合理的建議。

（三）公告制度

采取查前名單公示制度，查后公告制度。

（四）結(jié)果利用

對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真核實(shí)，做到：事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、取證合法、證據(jù)確鑿。充分利用檢查結(jié)論資源，深入調(diào)查研究，提出有價(jià)值的建議，形成調(diào)研報(bào)告，對(duì)典型問(wèn)題形成典型案例。

（五）匯總上報(bào)

2012年9月1日開(kāi)始進(jìn)入資料整理、總結(jié)、匯總階段，30日前將檢查情況匯總，上報(bào)省財(cái)政廳。具體報(bào)送以下內(nèi)容：

1、檢查總結(jié)及檢查匯總表；

2、檢查軟件的使用過(guò)程中存在的問(wèn)題和意見(jiàn)建議；

3、檢查快報(bào)、調(diào)研報(bào)告、典型案例。

六、時(shí)間安排

6月1日至12日檢查組人員到崗及培訓(xùn)；

6月13日至8月20日檢查組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查取證，形成檢查報(bào)告，提交監(jiān)督局審查；

8月21日至23日監(jiān)督局認(rèn)定檢查報(bào)告（征求意見(jiàn)稿）；

8月24日由檢查組對(duì)被查人送達(dá)檢查報(bào)告（征求意見(jiàn)稿）；

8月25日至30日為被查人反饋意見(jiàn)期；

9月1日至5日論證被查人對(duì)檢查結(jié)論提出的異議，并出具意見(jiàn)書(shū)。

9月6日至29日總結(jié)報(bào)告、匯總報(bào)表、整理資料報(bào)省廳。

以上重點(diǎn)檢查單位和時(shí)間安排，如遇特殊情況需要調(diào)整，提前3個(gè)工作日予以通知。

七、工作要求

（一）檢查組實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，成員要遵守規(guī)章制度和廉政紀(jì)律，保守國(guó)家秘密和商業(yè)秘密；

篇7

距2月25日《物流產(chǎn)業(yè)調(diào)整與振興規(guī)劃》出臺(tái)已過(guò)去近半年時(shí)間，金融危機(jī)的到來(lái)，使得物流業(yè)面臨發(fā)展30年來(lái)最為困難的一年。《規(guī)劃》出臺(tái)后，國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)迎來(lái)怎樣的變化?

二季度物流需求系數(shù)高于預(yù)期

博科資訊的調(diào)研報(bào)告指出：《規(guī)劃》的出臺(tái)的確推動(dòng)了國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)的發(fā)展，在金融危機(jī)的負(fù)面作用下，2009年第二季度的物流需求系數(shù)并未如業(yè)界預(yù)計(jì)的下滑，而是依然與2008年全年物流需求系數(shù)持平，保持了3.0的位置，這一點(diǎn)與中國(guó)物流市場(chǎng)自然增長(zhǎng)的趨勢(shì)不謀而合。

而今年年初的調(diào)查稱(chēng)，由于物流業(yè)的發(fā)展與整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著高度的同步性和依賴(lài)性，因此金融危機(jī)的蔓延同樣對(duì)我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展造成了沖擊，特別是去年9月份以后，物流業(yè)務(wù)明顯下滑，部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域和局部地區(qū)還出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。

博科資訊調(diào)研結(jié)果顯示，區(qū)域物流和重點(diǎn)行業(yè)物流在2009年第二季度呈現(xiàn)出逐步回暖的趨勢(shì)。

報(bào)告稱(chēng)，在所有的制造、零售流通企業(yè)中，89％的企業(yè)對(duì)其專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)商的物流供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)提出了要求。博科資訊物流供應(yīng)鏈研究中心預(yù)計(jì)，在《規(guī)劃》的推動(dòng)和物流行業(yè)市場(chǎng)自然發(fā)展的雙重作用下，2009年全國(guó)社會(huì)物流總額將達(dá)到100萬(wàn)億元，其中，物流供應(yīng)鏈軟件行業(yè)將伴隨著物流的發(fā)展而保持高增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，在2010年將超過(guò)21億元的市場(chǎng)容量。

對(duì)于2009年第二季度中國(guó)物流市場(chǎng)規(guī)模，博科資訊物流供應(yīng)鏈研究中心分析對(duì)比發(fā)現(xiàn)，2009年第一季度的物流需求系數(shù)為2.7，低于2006年以來(lái)同期系數(shù)；第二季度的物流需求系數(shù)回升至3.0，與2008年全年系數(shù)持平，高于市場(chǎng)預(yù)期。對(duì)于企業(yè)物流發(fā)展特點(diǎn)，分析結(jié)果顯示，37％的企業(yè)已經(jīng)外包物流業(yè)務(wù)，日益增多的企業(yè)貨主認(rèn)為值得把一項(xiàng)或多項(xiàng)物流活動(dòng)外包給專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)公司。在受訪(fǎng)的4801家生產(chǎn)制造、零售流通企業(yè)中，有1777家企業(yè)已經(jīng)將其物流業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)物流公司。

信息化和標(biāo)準(zhǔn)化成最大訴求

調(diào)查顯示，在金融危機(jī)的背景下，仍然有少數(shù)物流企業(yè)在下行的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。博科資訊物流供應(yīng)鏈研究中心分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)于5％逆勢(shì)發(fā)展的物流企業(yè)而言，對(duì)服務(wù)對(duì)象和區(qū)域的準(zhǔn)確定位、完善強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)、以及對(duì)新興物流業(yè)務(wù)的大膽探索是實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)的主要原因。

信息化建設(shè)的重要性已經(jīng)成為物流企業(yè)的共識(shí)。調(diào)查報(bào)告顯示，幾乎所有的受訪(fǎng)企業(yè)都認(rèn)為，作為物流現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，信息化水平的提高對(duì)于提高物流運(yùn)作效率、管理質(zhì)量和水平具有重要意義，信息化水平不高，已成為制約中國(guó)物流行業(yè)發(fā)展的障礙。

由于缺少信息化的精確管理，我國(guó)企業(yè)一般以高庫(kù)存的形式確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行，倉(cāng)庫(kù)只是個(gè)倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)有形成現(xiàn)代企業(yè)需要的中轉(zhuǎn)站。目前我國(guó)物流管理費(fèi)用與GDP的比率仍高達(dá)2.3％，而美國(guó)和日本均只有0.4％。有分析人士指出：“由于缺少信息化的支持，公司各部門(mén)之間溝通效率低，難以形成合力，需要更多的人力來(lái)完成復(fù)雜的數(shù)據(jù)整理、收集、統(tǒng)計(jì)、分析工作，同時(shí)也容易出現(xiàn)失誤，必然導(dǎo)致管理費(fèi)用居高不下?！?/p>

由此，《規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)?！皯?yīng)積極推進(jìn)企業(yè)物流管理信息化，促進(jìn)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用。盡快制訂物流信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息資源標(biāo)準(zhǔn)，建立物流信息采集、處理和服務(wù)的交換共享機(jī)制。加快行業(yè)物流公共信息平臺(tái)建設(shè)，建立全國(guó)性公路運(yùn)輸信息網(wǎng)絡(luò)和航空貨運(yùn)公共信息系統(tǒng)，以及其他運(yùn)輸與服務(wù)方式的信息網(wǎng)絡(luò)。推動(dòng)區(qū)域物流信息平臺(tái)建設(shè)，鼓勵(lì)城市間物流平臺(tái)的信息共享?！?/p>

物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確定和制定，是包括生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)和物流企業(yè)在內(nèi)的所有受訪(fǎng)企業(yè)呼吁亟待解決的問(wèn)題。

博科資訊物流供應(yīng)鏈研究中心在《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》市場(chǎng)效應(yīng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于國(guó)家關(guān)于信息化和標(biāo)準(zhǔn)化的提倡，擁有強(qiáng)度響應(yīng)能力的第三方物流企業(yè)分別占比11.69％和1.34％。大型國(guó)有企業(yè)和較大的民營(yíng)企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化都很重視，但由于中國(guó)的物流行業(yè)本身處于發(fā)展初期，大多數(shù)物流企業(yè)尚處于發(fā)展初期，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不夠重視，是致使物流標(biāo)準(zhǔn)化工作難以快速推進(jìn)的重要原因。

第四方物流企業(yè)蓬勃興起

在此次調(diào)研中，第四方物流的興起成為國(guó)內(nèi)物流行業(yè)發(fā)展的一個(gè)亮點(diǎn)。所謂第四方物流是指依靠業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的第三方物流供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商、管理咨詢(xún)顧問(wèn)和其他增值服務(wù)商，整合社會(huì)資源，為企業(yè)提供獨(dú)特的和廣泛的供應(yīng)鏈解決方案，

在本次調(diào)研中，博科資訊物流供應(yīng)鏈研究中心發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)第四方物流行業(yè)正在蓬勃興起，第四方物流無(wú)縫聯(lián)接了物流供應(yīng)鏈的理念。以低成本、高效率、實(shí)時(shí)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)最大范圍的資源整合，為客戶(hù)提供最佳物流服務(wù)，進(jìn)而形成最優(yōu)物流方案或供應(yīng)鏈管理方案。

現(xiàn)代信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用是第四方物流得以發(fā)展的前提。借助信息化的管理手段、快捷的通訊方式，第四方物流才能有效與各個(gè)部門(mén)聯(lián)系，提供從供應(yīng)商到經(jīng)銷(xiāo)商、從經(jīng)銷(xiāo)商到單一客戶(hù)的一整套涉及貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨物跟蹤等全流程的解決方案，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行有效管理。

篇8

20世紀(jì)80年代以來(lái)，一種以第二語(yǔ)言來(lái)教授常規(guī)課程的教學(xué)方法----語(yǔ)言與內(nèi)容融合式教學(xué)，以許多不同的模式在國(guó)外被廣泛采用，又稱(chēng)為：內(nèi)容教學(xué)法。在這種語(yǔ)言教學(xué)模式中主題內(nèi)容或?qū)W科內(nèi)容貫穿語(yǔ)言教學(xué)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)過(guò)程更多地關(guān)注內(nèi)容而不是語(yǔ)言本身。以此來(lái)幫助以英語(yǔ)為第二語(yǔ)言或?yàn)橥庹Z(yǔ)的學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更有效地掌握英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用。

Leaver等把CBI歸納為四個(gè)顯著特征。一是教學(xué)大綱的主干應(yīng)該圍繞主題而不是語(yǔ)言的形式、功用或情景。二是主干教學(xué)材料，包括課文、視聽(tīng)材料等，應(yīng)選自以此語(yǔ)言為母語(yǔ)的人群所出版的材料。三是學(xué)習(xí)新信息，即學(xué)生應(yīng)運(yùn)用自己原有的知識(shí)來(lái)學(xué)習(xí)、解讀和評(píng)估所涉及的新信息。四是適合學(xué)生具體的需求，即主題、材料和學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)符合學(xué)生認(rèn)知和情感需求，而且應(yīng)適合學(xué)生語(yǔ)言能力水平。這一教學(xué)理念在教學(xué)實(shí)踐中具有明顯的優(yōu)勢(shì)。第一，它消除了語(yǔ)言學(xué)習(xí)和主題內(nèi)容學(xué)習(xí)之間的人為分割，給予語(yǔ)言課堂一定程度的真實(shí)性和目的性。第二，學(xué)生使用第二語(yǔ)言直接吸收信息的同時(shí)，發(fā)展語(yǔ)言能力。第三，圍繞主題所組織的有意義的材料對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)較容易記憶和領(lǐng)會(huì)。第四，學(xué)生在掌握語(yǔ)言的同時(shí)對(duì)于某一個(gè)主題有較充分全面的了解。

二、CBI對(duì)通信工程英語(yǔ)教學(xué)的理論指導(dǎo)

CBI教學(xué)理念以學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)為背景，注重學(xué)習(xí)材料的選擇，注重學(xué)習(xí)過(guò)程中的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)者的需求，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和目標(biāo)語(yǔ)言運(yùn)用能力的共同提高，為通信工程英語(yǔ)的教學(xué)提供了很好的借鑒。在CBI教學(xué)理念指導(dǎo)下的通信工程英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：(1)通信工程英語(yǔ)課程的組織原則應(yīng)圍繞專(zhuān)業(yè)課程如：模擬電子技術(shù)、信號(hào)與系統(tǒng)、移動(dòng)通信技術(shù)、微波技術(shù)原理、通信原理等展開(kāi)，語(yǔ)言交際能力應(yīng)該通過(guò)掌握諸如工程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、勘測(cè)報(bào)告、產(chǎn)品介紹、投訴處理、技術(shù)支持等等主題來(lái)獲取。（2）教學(xué)中所使用的材料如教材、視頻、音頻等應(yīng)是真實(shí)反映通信工程工作或服務(wù)實(shí)踐的。（3）適合學(xué)生具體的需求，即主題、材料和學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)符合學(xué)生認(rèn)知和情感需求，而且應(yīng)適合學(xué)生語(yǔ)言能力水平。

三、CBI理念下的通信工程英語(yǔ)課程設(shè)計(jì)

（一）教學(xué)材料選擇

目前我國(guó)高職院校通信工程英語(yǔ)所選用的教材大多為我國(guó)出版社近幾年出版發(fā)行的教材，如電信英語(yǔ)、通信英語(yǔ)、通信工工程專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)等。此類(lèi)教材的內(nèi)容大多直接選用原版專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)，以閱讀和翻譯材料為主，專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，適用于本科院校通信專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)。而對(duì)于高職院校學(xué)生來(lái)講，此類(lèi)教材難度偏大，內(nèi)容枯燥，不易為接受。因此，需要教師在教學(xué)過(guò)程中擺脫課本，與專(zhuān)業(yè)教師組成團(tuán)隊(duì)，共同開(kāi)展對(duì)實(shí)際工作任務(wù)需求的研究，結(jié)合實(shí)際情況篩選教學(xué)材料。首先，教師應(yīng)廣泛收集各種通信工程專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)、視頻及音頻材料，結(jié)合教學(xué)主題將材料重組，注意保證“使用原汁原味的材料”。資料來(lái)源可以是網(wǎng)絡(luò)、國(guó)外職業(yè)院校的教材、報(bào)紙、雜志、等。注意保證語(yǔ)言的準(zhǔn)確、地道、及內(nèi)容的趣味性、文化性。其次，所選教學(xué)材料在難易程度上教師可把握略高于學(xué)生實(shí)際已有水平。

（二）教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

根據(jù)行業(yè)崗位的需求設(shè)計(jì)課程體系模塊，選取教學(xué)內(nèi)容。在課程體系模塊和教學(xué)內(nèi)容的選取方面，本課程可由行業(yè)、企業(yè)專(zhuān)家共同分析崗位需求，嚴(yán)格按照行業(yè)崗位的需求進(jìn)行，也即教學(xué)模式中的theme。根據(jù)通信工程行業(yè)的特點(diǎn)和規(guī)律，結(jié)合高職院校學(xué)生的就業(yè)崗位，本課程具體細(xì)分為11個(gè)教學(xué)主題，分別滿(mǎn)足學(xué)生未來(lái)工作的工作需要。教學(xué)具體內(nèi)容為：通信公司業(yè)務(wù)員：推廣產(chǎn)品與服務(wù)，市場(chǎng)調(diào)研，與客戶(hù)保持業(yè)務(wù)交流，協(xié)調(diào)交易及善后事宜；技術(shù)員：設(shè)備安裝、調(diào)試、維修，通信工程的勘測(cè)、設(shè)計(jì)、工程督導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)測(cè)試結(jié)果分析、調(diào)整或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)交流；客服與技術(shù)支持人員：售后上門(mén)服務(wù)，接待技術(shù)咨詢(xún)，遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

（三）教學(xué)要求：

根據(jù)高職院校學(xué)生特點(diǎn)，結(jié)合未來(lái)職業(yè)需要，將教學(xué)要求定為：

口頭表達(dá)要求：1．能表述通信行業(yè)的著名公司名稱(chēng)、產(chǎn)品與主要工作范圍。2.能就市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品推介、市場(chǎng)調(diào)研等商務(wù)話(huà)題與客戶(hù)進(jìn)行基本的交流。3.能匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試結(jié)果，并敘述工作計(jì)劃。4.能和同行就通信工程業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單交流。5.能使用通信專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)為客戶(hù)說(shuō)明并解決設(shè)備問(wèn)題。

書(shū)面表達(dá)要求：1.能看懂相關(guān)通信產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等與業(yè)務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)信息。2.能看懂簡(jiǎn)單的英文合同。3.能看懂并套寫(xiě)詢(xún)盤(pán)、報(bào)盤(pán)和還盤(pán)電子郵件。4.能套寫(xiě)簡(jiǎn)單的通信工程的勘測(cè)、設(shè)計(jì)報(bào)告，能看懂簡(jiǎn)單的工程圖紙。5.能準(zhǔn)確記錄客戶(hù)要求與投訴，能向客戶(hù)提供書(shū)面技術(shù)建議。6.能用電子郵件就通信工程業(yè)務(wù)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流。

（四）教學(xué)效果評(píng)價(jià)

CBI教學(xué)理念下的英語(yǔ)教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)該注意整體性，要變單一的知識(shí)評(píng)價(jià)為多元綜合能力評(píng)價(jià)，即既要了解學(xué)生是否獲得要掌握的語(yǔ)言知識(shí)，又要評(píng)估他們?cè)诰唧w語(yǔ)境中運(yùn)用語(yǔ)言的能力。對(duì)教學(xué)效果的評(píng)價(jià)應(yīng)從英語(yǔ)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)內(nèi)容掌握兩個(gè)方面進(jìn)行。具體構(gòu)成可以包含以下三項(xiàng)：一、注重平時(shí)成績(jī)的考察。學(xué)生的平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程、態(tài)度應(yīng)被納入評(píng)價(jià)范圍。二、學(xué)期測(cè)試成績(jī)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中設(shè)置考試，著重關(guān)注學(xué)生對(duì)語(yǔ)言、內(nèi)容知識(shí)的掌握程度。測(cè)試重點(diǎn)側(cè)重實(shí)用性，口語(yǔ)考察可從產(chǎn)品介紹、客戶(hù)接待、投訴處理等方面進(jìn)行，書(shū)面考察可從工程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、勘測(cè)報(bào)告等方面進(jìn)行，體現(xiàn)通信工程英語(yǔ)的特點(diǎn)。三、實(shí)習(xí)表現(xiàn)也應(yīng)被納入評(píng)價(jià)結(jié)果。此項(xiàng)評(píng)價(jià)重點(diǎn)考察學(xué)生在模擬仿真實(shí)習(xí)過(guò)程中對(duì)語(yǔ)言的應(yīng)用，學(xué)生能否就通信業(yè)務(wù)流程的各個(gè)主題與客戶(hù)及同行進(jìn)行溝通，能否就專(zhuān)業(yè)范疇各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析、撰寫(xiě)報(bào)告，如市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、簡(jiǎn)單的通信工程的勘測(cè)、設(shè)計(jì)報(bào)告等，其語(yǔ)言表達(dá)是否準(zhǔn)確流利，結(jié)合學(xué)生的使用情況做出具體評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的核心是學(xué)生的態(tài)度、能力和運(yùn)用語(yǔ)言的過(guò)程。學(xué)生自我、同學(xué)、教師、用人單位等都應(yīng)被列為評(píng)價(jià)主體。

篇9

事實(shí)果真如此嗎？原安達(dá)信咨詢(xún)現(xiàn)已啟動(dòng)新品牌的跨國(guó)企業(yè)埃森哲咨詢(xún)中國(guó)區(qū)總裁李綱先生的一番話(huà)，頗耐人深思，“現(xiàn)在客戶(hù)對(duì)我們的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比做一個(gè)調(diào)研報(bào)告多得多，光有一個(gè)好主意是不夠的，你還必須把它變成現(xiàn)實(shí)，這就需要?jiǎng)e的業(yè)務(wù)作為補(bǔ)充！”許多客戶(hù)越來(lái)越不滿(mǎn)意傳統(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)，他們不僅需要咨詢(xún)公司提供一個(gè)解決方案，而且需要咨詢(xún)公司幫助他們將方案變成現(xiàn)實(shí)。對(duì)于前幾年國(guó)際咨詢(xún)公司在中國(guó)“水土不服”的傳言，李綱認(rèn)為主要原因是解決方案執(zhí)行不到位造成的。他說(shuō)：“無(wú)論本土企業(yè)還是海外企業(yè)，當(dāng)他們發(fā)展到一定階段的時(shí)候，他們往往更看重結(jié)果。這就決定了那些只做戰(zhàn)略和方案，不做實(shí)施的公司就不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。”

就我自身的現(xiàn)狀來(lái)看，在市場(chǎng)一線(xiàn)跌打滾爬了十多年，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)多可說(shuō)是了如指掌，這方面也積累了豐富的人脈和厚實(shí)的資源。一轉(zhuǎn)眼，快步入不惑門(mén)檻了，也想自己嘗嘗創(chuàng)業(yè)的滋味，以前在民企、國(guó)企、外企等做職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)候，就對(duì)浙江、廣東一帶有勇氣創(chuàng)業(yè)并做大做強(qiáng)的企業(yè)家抱有崇敬心理，一旦輪到自己創(chuàng)業(yè)，到底選擇什么方向和行當(dāng)呢。搞個(gè)商貿(mào)公司吧，專(zhuān)門(mén)、推廣醫(yī)藥保健品和快速消費(fèi)品業(yè)務(wù)，許多朋友也是這么慫恿我的，甚至連名字也都想好了叫“世紀(jì)風(fēng)”，雖說(shuō)公司尚未成立，但當(dāng)時(shí)仿佛有種志得意滿(mǎn)的架勢(shì)?？紤]再三的結(jié)果最終還是沒(méi)有走商貿(mào)的路子，而是辦了家營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司，原因是我覺(jué)得后者眼界更加開(kāi)闊，思維更加活躍，做了十多年的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人，也希望自身打破固定的習(xí)慣性思維，敢于接受未來(lái)領(lǐng)域帶來(lái)的誘惑和沖動(dòng)，那可是真正發(fā)自?xún)?nèi)心久違了的激情啊。自成立藍(lán)哥智洋營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司后，我們的想法是充分整合團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)資源，憑著對(duì)市場(chǎng)獨(dú)到的感悟和深刻的理解，為眾多成長(zhǎng)型企業(yè)提供全方位的營(yíng)銷(xiāo)支持和服務(wù)。為此，我們提出了自身的理念和訴求，以“低成本快速啟動(dòng)市場(chǎng)”、“沒(méi)有廣告，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)佳績(jī)”和“精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)”的模式全力打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，縮短成功的路徑。

眾所周知，咨詢(xún)業(yè)是以提供信息和智力服務(wù)為特征的新型產(chǎn)業(yè)，有明朗的發(fā)展前景，在當(dāng)前以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，隨著現(xiàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)的全球化和營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的來(lái)臨，咨詢(xún)業(yè)已成為高度職業(yè)化行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。它也越來(lái)越引發(fā)企業(yè)的關(guān)注和熱情，沒(méi)有好的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意和過(guò)程落實(shí)、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家提供的一系列實(shí)戰(zhàn)策略，產(chǎn)品想獲得突圍簡(jiǎn)直困難重重。在眾多的咨詢(xún)公司中，藍(lán)哥智洋要想獨(dú)樹(shù)一幟就必須走自己的差異化路線(xiàn)，于是，“專(zhuān)業(yè)調(diào)研+實(shí)戰(zhàn)策劃+市場(chǎng)打造+全程跟蹤“就成為我們通過(guò)識(shí)別消費(fèi)者的真正需求，幫助企業(yè)確定目標(biāo)市場(chǎng)，并以合理的價(jià)格和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏得顧客的滿(mǎn)意，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的平臺(tái)。

現(xiàn)在，咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的日趨成熟和理性，客戶(hù)對(duì)不同咨詢(xún)公司的要求也越發(fā)清晰和苛刻，同樣，對(duì)咨詢(xún)公司真正的衡量標(biāo)準(zhǔn)并不是人數(shù)或者規(guī)模，龐大有時(shí)并非優(yōu)勢(shì)，就象恐龍一樣，不適應(yīng)環(huán)境變化，同樣會(huì)遭遇滅頂之災(zāi)，他們更看重的是工作的質(zhì)量，專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀，市場(chǎng)敏銳度以及咨詢(xún)?nèi)藛T的素質(zhì)，所以，僅僅依靠暫時(shí)的市場(chǎng)份額和公司規(guī)模并不能實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)期和把握。

篇10

2016公司服務(wù)調(diào)研報(bào)告范文一：

一、調(diào)查時(shí)間：xxxx年x月xx日x月x日

二、調(diào)查人員：xxxx

三、調(diào)查目的：了解汽車(chē)售后服務(wù)現(xiàn)狀，調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度

四、調(diào)查地點(diǎn)：xxxx

五、調(diào)查方式：隨機(jī)提問(wèn)

六、調(diào)查結(jié)果如下：

摘要：近年來(lái)，隨著成都經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們已無(wú)法僅限于對(duì)基本生活的滿(mǎn)足，商用、家用汽車(chē)市場(chǎng)適機(jī)出現(xiàn)，國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌車(chē)如上海大眾、廣州本田、北京現(xiàn)代、三菱、雪佛蘭、奇瑞以及hrv別克凱越等等各種品牌車(chē)特約店的不斷進(jìn)駐，使得成都的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展、成熟與壯大，各品牌車(chē)特許經(jīng)營(yíng)店也是利用自身售前、售中與售后的一條龍服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與品牌忠誠(chéng)度。

汽車(chē)售后服務(wù)，一項(xiàng)最具體、最講究細(xì)節(jié)的綜合服務(wù)，近年來(lái)隨著消費(fèi)者漸趨理性，誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿(mǎn)足的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快步伐，占有市場(chǎng)份額。全力提升服務(wù)滿(mǎn)足度、打造服務(wù)品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車(chē)品牌的共識(shí)，使汽車(chē)售后服務(wù)真正的發(fā)揮其獨(dú)特的作用，推動(dòng)汽車(chē)行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車(chē)4s店或汽車(chē)維修企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

1、汽車(chē)售后服務(wù)的現(xiàn)狀與分析

XX中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)足度調(diào)研報(bào)告顯示，售后服務(wù)普遍存在不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)，將嚴(yán)重制約中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的健康發(fā)展。93%的被調(diào)查者對(duì)多次返修率不滿(mǎn)足;56%的被調(diào)查者擔(dān)心，4s店或特約經(jīng)銷(xiāo)商在維修過(guò)程中偷工減料，提供劣質(zhì)配件;51%的被調(diào)查者認(rèn)為，服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是4s店或特約經(jīng)銷(xiāo)商存在的比較普遍的問(wèn)題;68%的被調(diào)查者認(rèn)為，顧客的反饋信息并未得到滿(mǎn)足回應(yīng)或解決;73%的被調(diào)查者表示，質(zhì)量保修期后會(huì)選擇社會(huì)修理廠(chǎng);但是，對(duì)社會(huì)修理廠(chǎng)的維修質(zhì)量表示擔(dān)心的被調(diào)查者竟達(dá)62%①。我們很多消費(fèi)者稱(chēng)：售后服務(wù)的消費(fèi)太高。因此消費(fèi)者實(shí)際接受服務(wù)的代價(jià)是：高昂的工時(shí)費(fèi)及不規(guī)范的零部件。

(一)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)體系不完善

為發(fā)展國(guó)內(nèi)汽車(chē)工業(yè)，政府及相關(guān)的部門(mén)出臺(tái)了各項(xiàng)法規(guī)政策來(lái)推進(jìn)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展，但相對(duì)于汽車(chē)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，汽車(chē)售后服務(wù)的發(fā)展明顯滯后，長(zhǎng)期以來(lái)，汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，在一定程度上造成了從事汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平低下，以及企業(yè)治理水平參差不齊，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

、售后服務(wù)理念淡薄。

在我國(guó)，汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識(shí)是相對(duì)落后的，國(guó)外售后服務(wù)的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期，保證正常使用期，推行保姆式售后服務(wù)，而我國(guó)的售后服務(wù)的口號(hào)是：壞了保證修理，許多工作人員在利益的驅(qū)動(dòng)下，不是想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，而是誘導(dǎo)顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費(fèi)者的使用成本。國(guó)外售后服務(wù)的項(xiàng)目多，咨詢(xún)服務(wù)、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、配件供給、維修、保養(yǎng)是一條龍，國(guó)內(nèi)則是維修服務(wù)單一，國(guó)外服務(wù)連鎖化，網(wǎng)絡(luò)化，而我國(guó)目前還處于單個(gè)企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，連鎖、網(wǎng)絡(luò)還處于喊口號(hào)階段。

、不重視信息反饋

目前流行的汽車(chē)銷(xiāo)售方式是4s專(zhuān)賣(mài)店，也就是集整車(chē)銷(xiāo)售、零部件供給、修理、信息反饋四大功能。信息是決策的基礎(chǔ)，信息越具體，決策就越有底氣。4s店處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線(xiàn)，天天直接接觸用戶(hù)，把握著市場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)微變化。在技術(shù)上，4s店天天都要接待用戶(hù)進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、索賠等等，這些信息對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品具有極大的價(jià)值。雖然現(xiàn)在的汽車(chē)4s店或汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿(mǎn)足回應(yīng)或解決?？蛻?hù)回訪(fǎng)只是表面的一種形式，真正做到及時(shí)回訪(fǎng)，認(rèn)真做回訪(fǎng)記錄，建立客戶(hù)檔案的并不多。顧客的信息得不到及時(shí)的反饋，不能讓顧客的滿(mǎn)足，也不能為公司的競(jìng)爭(zhēng)及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

1、汽車(chē)零配件價(jià)格高，質(zhì)量不穩(wěn)定

隨著轎車(chē)保有量的不斷擴(kuò)大，為配件和服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，也給大量的假冒配件企業(yè)和低質(zhì)修理廠(chǎng)提供了生存空間。在大量關(guān)于汽車(chē)維修的投訴中，零配件的質(zhì)量問(wèn)題和零配件的價(jià)格不合理的案例較多。目前中國(guó)的零配件比較突出的問(wèn)題是劣質(zhì)件。客觀地說(shuō)，國(guó)家沒(méi)有出臺(tái)全面具體的零配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也是劣質(zhì)件問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)難以解決的重要原因，除了43類(lèi)與安全直接相關(guān)的核心零配件有國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其他數(shù)以千計(jì)的零配件都無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依，質(zhì)量很不穩(wěn)定

2、提高汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

結(jié)合現(xiàn)在汽車(chē)4s店或汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在售后服務(wù)方面所存在的問(wèn)題，汽車(chē)4s店或汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商針對(duì)自身的不足，盡量做到以下幾點(diǎn)：

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

目前，市場(chǎng)上的汽車(chē)品牌和汽車(chē)型號(hào)林林總總，種類(lèi)繁多，加之售后服務(wù)本身也有很多種類(lèi)，造成了汽車(chē)售后服務(wù)方式方法千差萬(wàn)別，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。因此，世界上的汽車(chē)生產(chǎn)商和消費(fèi)大國(guó)通過(guò)是依靠制定國(guó)家強(qiáng)制性汽車(chē)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者由該國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則，以規(guī)范汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的活動(dòng)。不僅如此，一些有實(shí)力的汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)紛紛選擇通過(guò)國(guó)際iso標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，將售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為賣(mài)點(diǎn)，以吸引消費(fèi)者。從汽車(chē)售后服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)說(shuō)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè)將逐漸壯大，而不規(guī)范的服務(wù)企業(yè)將逐漸退出服務(wù)市場(chǎng)。

提高服務(wù)人員整體素質(zhì)

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，汽車(chē)科技的發(fā)展也不斷進(jìn)深入，順理成章的各汽車(chē)4s店或汽車(chē)二級(jí)維修企業(yè)也都相應(yīng)的配置了各種先進(jìn)的診斷儀器、設(shè)備和工具，尤其針對(duì)品牌車(chē)型檢驗(yàn)的專(zhuān)用電腦檢測(cè)設(shè)備也都逐漸引進(jìn)。但是國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員相當(dāng)一部分來(lái)源于原國(guó)企車(chē)隊(duì)的維修人員，年齡偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，對(duì)汽車(chē)新技術(shù)的把握以及先進(jìn)診斷儀器設(shè)備的使用都比較困難;另一部分來(lái)自于新設(shè)的4s店服務(wù)人員，人才結(jié)構(gòu)不齊，人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，制約了汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。提高汽車(chē)售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對(duì)整個(gè)售后行業(yè)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿(mǎn)足度的培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)處理汽車(chē)故障的技術(shù)方法以及客戶(hù)服務(wù)的處理原則、程序和技巧。同時(shí)聘請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家，定期對(duì)員工進(jìn)行維修技術(shù)和提升顧客滿(mǎn)足度的培訓(xùn)和考核，每一位工作人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核后，方能上崗。此外，工作人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高，無(wú)論是工作裝還是語(yǔ)言規(guī)范，都要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)。

發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)

國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀有目共睹，路邊小店、各種資質(zhì)的維修企業(yè)，汽車(chē)4s專(zhuān)營(yíng)店多種形式共存，沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái)，嚴(yán)重的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。同時(shí)國(guó)外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。

在國(guó)外，汽車(chē)售后市場(chǎng)大多是以連鎖方式運(yùn)行的，它所帶來(lái)的利潤(rùn)回報(bào)率也要比賣(mài)整車(chē)高。不管以國(guó)外經(jīng)驗(yàn)還是國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營(yíng)都是國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)者日后發(fā)展的必經(jīng)之路。如全球最大汽車(chē)快修連鎖企業(yè)美國(guó)ac德科公司日前也公布，未來(lái)三年內(nèi)，將在華東地區(qū)發(fā)展200家以上的汽車(chē)快修連鎖店，成為華東汽車(chē)快修大哥大。汽車(chē)售后服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于，可以使加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使加盟商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的很多問(wèn)題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利地以成熟的面貌開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。

1、開(kāi)展全方面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

建設(shè)與客戶(hù)之間的交互平臺(tái)，實(shí)時(shí)、互動(dòng)、全面、客觀才能為企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，它也將成為同行業(yè)中一種主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供項(xiàng)目?jī)?nèi)容可以有：24小時(shí)緊急搶修;新舊車(chē)置換服務(wù);故障拖車(chē)服務(wù);車(chē)輛代辦年審和年審告知服務(wù);車(chē)輛交通事故修復(fù)理賠服務(wù);車(chē)輛保養(yǎng)維護(hù)、美容等。同時(shí)還可在網(wǎng)站中細(xì)列出公司的部分或全部配件，對(duì)每一種配件做出具體的描述包括圖片、生產(chǎn)廠(chǎng)家、規(guī)格、價(jià)格等全部屬性，客戶(hù)也可以對(duì)自己需要的產(chǎn)品進(jìn)行查看、定購(gòu)，有問(wèn)題也可以咨詢(xún)或發(fā)表對(duì)產(chǎn)品使用后的意見(jiàn)。同樣，企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)對(duì)某種產(chǎn)品反饋的意見(jiàn)進(jìn)行整理，對(duì)自己的產(chǎn)品系列可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

2、嚴(yán)格控制零部件的質(zhì)量和成本

在我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)上，由于目前的中國(guó)的零配件供給市場(chǎng)日趨活躍，尤其是修理、更換配件方面，主要流通著進(jìn)口產(chǎn)品、包括合資企業(yè)生產(chǎn)的國(guó)產(chǎn)品以及仿制品。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，仿制品零配件的價(jià)格和費(fèi)用雖低，但是供給的配件質(zhì)量較差，實(shí)際上是高價(jià)供給源，這種劣質(zhì)產(chǎn)品不但會(huì)嚴(yán)重影響修車(chē)質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)，還可能給社會(huì)造成極大的危害，因此產(chǎn)品質(zhì)量要考慮的因素除了包括產(chǎn)品本身是不是符合企業(yè)的要求，其耐用性，廢品率等情況外，假如是生產(chǎn)制造商還要了解供給商是不是具有設(shè)計(jì)和制造產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)，假如是批發(fā)零售商需要調(diào)查有沒(méi)有提供相類(lèi)似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，供給商的態(tài)度是否積極等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。另外價(jià)格和費(fèi)用方面，不同來(lái)源的汽車(chē)零配件價(jià)格相差幅度很大，進(jìn)口件和國(guó)產(chǎn)件有時(shí)相差幾倍，甚至十幾倍都有，因此，在采購(gòu)之前，采購(gòu)人員應(yīng)事先調(diào)查市場(chǎng)價(jià)格，不可憑供給商片面之詞，誤入圈套。假如沒(méi)有相同商品的市價(jià)可查，應(yīng)參考類(lèi)似商品的市價(jià)。有時(shí)候我們會(huì)放棄與提供極低價(jià)格給我們的大批發(fā)商的合作，而選擇不愿意提供極低價(jià)格給我們的制造商或生產(chǎn)廠(chǎng)商與我們合作，因?yàn)橥ǔＶ圃焐掏ǔＴ诋a(chǎn)品質(zhì)量、貨源保證、售后服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)及其他贊助上會(huì)有更多的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支持。

3、結(jié)束語(yǔ)：大部分商家及消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)的發(fā)展形勢(shì)看好，但同時(shí)也是憂(yōu)心匆匆。商家要如何才能使自己在行業(yè)中突出，消費(fèi)者要如何才能使自己的售后得到保障，解決問(wèn)題的核心在于通過(guò)將先進(jìn)的服務(wù)模式與企業(yè)原有的銷(xiāo)售模式相融合，真正將客戶(hù)為中心的理念貫徹到具體的服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，使其可以全面提升企業(yè)服務(wù)能力，從而達(dá)到強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力和擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的，同時(shí)消費(fèi)者也將得到滿(mǎn)意的售后服務(wù)。我們必須清醒地熟悉到，對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)，建立健全的治理機(jī)制，也已經(jīng)是責(zé)無(wú)旁貸，刻不容緩了。

2016公司服務(wù)調(diào)研報(bào)告范文二：

為了進(jìn)一步摸清楚我區(qū)外貿(mào)企業(yè)的現(xiàn)狀，加大出口力度，切實(shí)有效的為外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，做到有的放矢，我局對(duì)轄區(qū)內(nèi)的十余家外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

1、**寶慶肉類(lèi)聯(lián)合加工有限公司

**豫湘工貿(mào)集團(tuán)下屬的**寶慶肉類(lèi)聯(lián)合加工有限公司，由原**市肉聯(lián)廠(chǎng)改制重組而成，生產(chǎn)的易龍牌系列食品在國(guó)內(nèi)外享有較高聲譽(yù)，成為我省最大的出口型生豬養(yǎng)殖、加工基地。今年出口訂單較多，出口比去年同期增長(zhǎng)30%，預(yù)計(jì)全年的出口將延續(xù)上半年的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，去年出口退稅600萬(wàn)元。

2、陽(yáng)光發(fā)品有限公司

3、**立得皮革有限公司

4、**圣昌玻璃有限公司

5、**市申強(qiáng)化工有限公司

6、**合力化纖有限責(zé)任公司

**合力化纖有限責(zé)任公司主要出口人造絲(粘膠長(zhǎng)絲)到巴基斯坦、孟加拉國(guó)、埃及等國(guó)。自2014年世界金融危機(jī)以來(lái)，在政府出口政策扶植下，隨著出口退稅的調(diào)高，出口形勢(shì)開(kāi)始逐漸好轉(zhuǎn)，但是，還是存在一些情況。

7、**市飛虎炭黑有限公司