導(dǎo)語：如何才能寫好一篇創(chuàng)新調(diào)查工作經(jīng)驗總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機會。 本人***，現(xiàn)年**歲，**員。***年參加工作，曾在郵政營業(yè)、儲蓄前臺做營業(yè)員，***年開始做***員，有豐富的郵政工作經(jīng)驗。競聘上崗是干部選拔任用制度的一項重大改革，實踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學(xué)性，有利于調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性。因此，我完全擁護(hù)局黨委推行的這一改革舉措。

一、我之所以競聘這個職位，是因為我具有以下三個優(yōu)勢：

1、有較為扎實的專業(yè)知識。自參加工作以來，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。

2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，言行與各級黨委保持高度一致，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任市場部工作。

3、有較好的年齡優(yōu)勢。身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當(dāng)中去。

二、擬聘后的工作設(shè)想如果我在這次競聘中，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同志們的信任，我將認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

1、支撐競爭性業(yè)務(wù)和提高管理水平為重點，切實抓好郵政各專業(yè)務(wù)、改造和優(yōu)化。充分發(fā)揮市場部主管的參謀和助手作用，在工作中，恪盡職守、銳意創(chuàng)新，做到敢出主意、善出主意、會出主意，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。

2、提高郵政業(yè)務(wù)管理水平

，確保郵政各項工作安全穩(wěn)定運行。不斷增強政治責(zé)任感和使命感，發(fā)揮自己的主觀能動性，想領(lǐng)導(dǎo)者之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，積極主動地想問題，辦事情，凡事把各項服務(wù)都做在領(lǐng)導(dǎo)決策前，同時注意做好經(jīng)驗總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，切實做好協(xié)調(diào)和督辦工作，經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，反饋工作中存在的問題和不足，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整工作思路和決策服務(wù)。促進(jìn)全局各項工作的順利進(jìn)行。

3、立足實際，加強電子化支局的規(guī)范化工作，要從面向支撐生產(chǎn)逐步向面向經(jīng)營、管理和決策轉(zhuǎn)變。

4、加強郵政業(yè)務(wù)、管理等各方面的綜合技能，通過深層次、有重點、系統(tǒng)化培訓(xùn)，逐步培養(yǎng)出一支能夠掌握核心技術(shù)、綜合素質(zhì)優(yōu)良的技術(shù)隊伍。加強與各地市局業(yè)務(wù)經(jīng)驗的交流。

7、工作要有創(chuàng)新。無論是工作思路、工作方法，都要敢干突破舊思想、舊觀念的束縛，全方位、多角度地思考問題，同時進(jìn)行創(chuàng)造性思維，講求“拿來主義”、總結(jié)舊有經(jīng)驗和創(chuàng)造新方法，使市場部的工作充滿生機和活力。

篇2

首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機會。本人***，現(xiàn)年**歲，**員。***年參加工作，曾在郵政營業(yè)、儲蓄前臺做營業(yè)員，***年開始做***員，有豐富的郵政工作經(jīng)驗。競聘上崗是干部選拔任用制度的一項重大改革，實踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學(xué)性，有利于調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性。因此，我完全擁護(hù)局黨委推行的這一改革舉措。

一、我之所以競聘這個職位，是因為我具有以下三個優(yōu)勢：

1、有較為扎實的專業(yè)知識。自參加工作以來，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。

2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，言行與各級黨委保持高度一致，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任市場部工作。

3、有較好的年齡優(yōu)勢。身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當(dāng)中去。

二、擬聘后的工作設(shè)想

如果我在這次競聘中，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同志們的信任，我將認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

1、支撐競爭性業(yè)務(wù)和提高管理水平為重點，切實抓好郵政各專業(yè)務(wù)、改造和優(yōu)化。充分發(fā)揮市場部主管的參謀和助手作用，在工作中，恪盡職守、銳意創(chuàng)新，做到敢出主意、善出主意、會出主意，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。

2、提高郵政業(yè)務(wù)管理水平，確保郵政各項工作安全穩(wěn)定運行。不斷增強政治責(zé)任感和使命感，發(fā)揮自己的主觀能動性，想領(lǐng)導(dǎo)者之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，積極主動地想問題，辦事情，凡事把各項服務(wù)都做在領(lǐng)導(dǎo)決策前，同時注意做好經(jīng)驗總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，切實做好協(xié)調(diào)和督辦工作，經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，反饋工作中存在的問題和不足，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整工作思路和決策服務(wù)。促進(jìn)全局各項工作的順利進(jìn)行。

3、立足實際，加強電子化支局的規(guī)范化工作，要從面向支撐生產(chǎn)逐步向面向經(jīng)營、管理和決策轉(zhuǎn)變。

4、加強郵政業(yè)務(wù)、管理等各方面的綜合技能，通過深層次、有重點、系統(tǒng)化培訓(xùn)，逐步培養(yǎng)出一支能夠掌握核心技術(shù)、綜合素質(zhì)優(yōu)良的技術(shù)隊伍。加強與各地市局業(yè)務(wù)經(jīng)驗的交流。

7、工作要有創(chuàng)新。無論是工作思路、工作方法，都要敢干突破舊思想、舊觀念的束縛，全方位、多角度地思考問題，同時進(jìn)行創(chuàng)造性思維，講求“拿來主義”、總結(jié)舊有經(jīng)驗和創(chuàng)造新方法，使市場部的工作充滿生機和活力。

8、繼續(xù)保持和發(fā)揚廉潔自律、克已奉公的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，正視自己，擺正位置，謙虛謹(jǐn)慎，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和職工的監(jiān)督。

篇3

一、前言

高校學(xué)生干部由于其身份的特殊性，既是“學(xué)生”又是“干部”，因此，高校學(xué)生干部的選撥工作顯得尤為重要。筆者查閱了有關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，有的學(xué)者首先利用層次分析法分析各項選拔指標(biāo)的權(quán)重，然后在應(yīng)用時確定評價等級，在選拔學(xué)生干部時，給參加競選的學(xué)生各項指標(biāo)打分，確定是否錄用，筆者認(rèn)為此法存在不合理之處。選拔干部需要在應(yīng)聘學(xué)生中進(jìn)行比較，而不是單純憑借給每個應(yīng)聘者評分來確定人選，因為本身給備選干部的分?jǐn)?shù)就是不客觀的，這樣就會造成選出的干部未必是符合標(biāo)準(zhǔn)的。所以，筆者在其研究的基礎(chǔ)上，對干部選拔的應(yīng)用進(jìn)行了改進(jìn)。

二、應(yīng)用層次分析法確定評價模型及指標(biāo)權(quán)重

1、評價模式的層次結(jié)構(gòu)

參照我校學(xué)生綜合素質(zhì)量化測評細(xì)則，依照學(xué)生干部的素質(zhì)要求，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，筆者對學(xué)生干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了認(rèn)真分析，選出其中主要的方面分別建立了比較全面和客觀的評價指標(biāo)內(nèi)容，建立了如圖1所示的遞階層次分析結(jié)構(gòu)。層次模型共分三層：決策層A是對選拔考核目標(biāo)綜合素質(zhì)的評價，中間層B是構(gòu)成目標(biāo)綜合素質(zhì)的三個方面，指標(biāo)層C包括B的所有評價指標(biāo)。

圖1、學(xué)生干部選拔體系層次結(jié)構(gòu)模型

2、建立判斷矩陣

構(gòu)造判斷矩陣是計算指標(biāo)權(quán)重的關(guān)鍵，筆者作為輔導(dǎo)員具有選拔任命干部的權(quán)力，因此，確定了表1-4所示的三個一級指標(biāo)與十個二級指標(biāo)的判斷矩陣。如在判斷矩陣中，輔導(dǎo)員在選人過程中認(rèn)為專業(yè)學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力相比明顯重要，則可以用數(shù)值5表示這個判斷。假設(shè)判斷具有傳遞性，則創(chuàng)新能力對于專業(yè)學(xué)習(xí)能力的重要性可用1/5表示。因此，筆者按照圖l的層次結(jié)構(gòu)，應(yīng)用薩蒂教授的表度法，通過本人經(jīng)驗總結(jié)及我校部分輔導(dǎo)員的問卷調(diào)查，建立了該評價體系各個層次的比較判斷矩陣，分別如表1-4所示。

1、A判斷矩陣

表2、B1判斷矩陣

表3、B2判斷矩陣

表4、B3判斷矩陣

3、層次總排序

綜合各層次單排序的計算結(jié)果，可以得到選拔學(xué)生干部的三個準(zhǔn)則指標(biāo)和因素指標(biāo)相對于總目標(biāo)的權(quán)重，計算結(jié)果填入表5，構(gòu)建出學(xué)生干部選拔評價模式的指標(biāo)體系。

表5、選拔干部的指標(biāo)體系

篇4

題

報

告

范

文

立項編號

課題名稱

培養(yǎng)小學(xué)生文明禮儀習(xí)慣的研究有效途徑

課題類別

心理健康

課題負(fù)責(zé)人

所在單位

（蓋章）

xx科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制

年

月

一、開題活動簡況（開題時間、地點、評議專家、參與人員等）

本課題是在xx年xx月杜林鄉(xiāng)代營小學(xué)開題，評議專家是：參與人員是本校全體教師。

二、開題報告要點（題目、內(nèi)容、方法、組織、分工、進(jìn)度、經(jīng)費分配、預(yù)期成果等，限5000字，可加頁）

本課題題目是：培養(yǎng)小學(xué)生文明禮儀習(xí)慣研究的有效途徑。

研究內(nèi)容是：

1、探索生活化、情景化的禮儀教育內(nèi)容、形式，構(gòu)建以禮儀養(yǎng)成教育為核心，以學(xué)科教學(xué)中滲透為輔，學(xué)校、家庭、社會相結(jié)合的禮儀教育模式。

2、培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代文明意識和行為習(xí)慣，提高學(xué)生禮儀素養(yǎng)，為少年兒童打下終身受益的基礎(chǔ)。

研究方法：

（1）調(diào)查研究法。從課題立項之前到研究的各個階段，分別用問卷、訪談等形式進(jìn)行不同內(nèi)容的調(diào)查研究，提高研究的可行性。

（2）文獻(xiàn)研究法。查閱文本資料及相關(guān)教育信息網(wǎng)，搜集資料，進(jìn)行先期的文獻(xiàn)研究，分析研究的時代背景，構(gòu)建研究的理論框架，為課題實施奠定基礎(chǔ)。

（3）經(jīng)驗總結(jié)法。由具體經(jīng)驗總結(jié)，上升到科學(xué)經(jīng)驗總結(jié)，提高研究水平。

組織分工：

為使文明禮儀教育實踐活動扎實開展，學(xué)校開展了“文明禮儀伴我行”主題宣傳教育實踐，

通過印發(fā)《校園文明公約》、《校園文明歌》，召開師生大會，利用班會，晨會，校園小廣，

國旗下講話，出墻報，出專欄，張貼文明標(biāo)語，出文明禮貌內(nèi)容的展示版等形式，大造輿

論，使師生充分了解文明禮儀活動的做法和要求，認(rèn)清其目的，意義，充分認(rèn)識講文明禮

儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，使文明進(jìn)步社會對師生日常行為的要求，是進(jìn)一步培養(yǎng)具有良好日常行為的要求，是打造文明和諧校園的基本體現(xiàn)，經(jīng)過廣泛的宣傳發(fā)動，廣大師生認(rèn)識到了開展文明禮儀教育活動的必要性和重要性。建立體制，強化監(jiān)督，保障文明禮儀教育活動順利開展。

我校在建立文明禮儀教育的長效機制下狠下功夫，逐步完善了三項機制，使文明禮儀教育活動呈現(xiàn)載體豐富，色彩鮮明，成效顯著的發(fā)展態(tài)勢。

1、建立領(lǐng)導(dǎo)機制。學(xué)校重視文明禮儀教育實踐活動，建立了由校長主抓，教室?guī)熑巳烁髫?fù)其責(zé)，全員參與的領(lǐng)導(dǎo)機制，成立學(xué)校文明禮儀教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，校長為組長，教導(dǎo)主任、大隊輔導(dǎo)員為副組長，各班主任為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組及成員分別分管學(xué)校的一個年級組，活動中要深入下去，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，完善領(lǐng)導(dǎo)例會制度，每周領(lǐng)導(dǎo)例會時專門部署文明禮儀教育活動情況，并定期將各自負(fù)責(zé)的年級組活動開展情況做以階段性總結(jié)、匯報、交流。

2、建立激勵機制。培養(yǎng)文明禮儀的先進(jìn)典型，通過典型的示范作用，帶動更多的少年兒童學(xué)禮儀，用禮儀，對講文明禮儀的班級進(jìn)行獎勵和表彰，通過現(xiàn)場會，經(jīng)驗交流等形式，宣傳和推廣示范班級禮儀教育活動的成功經(jīng)驗，，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和輻射作用。

3、建立教師督導(dǎo)評估機制。將學(xué)校文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育工作納入對教師的督導(dǎo)評估，并與教師考核、評優(yōu)、晉級掛鉤。

研究進(jìn)度：

我校本著試點先行，突出重點，分段實施，逐步推進(jìn)，重在實效，主體參與，師生互動，

實踐育的原則，從學(xué)校教育和學(xué)校實際出發(fā)，確定了以“學(xué)禮儀知識，做文明學(xué)生，樹實

驗形象，創(chuàng)和諧校園’’工作思路，以禮儀、禮貌、禮節(jié)教育為切入點，以《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》以及學(xué)校禮儀，家庭禮儀，社會禮儀為內(nèi)容，以培養(yǎng)學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣為目的，全面提高學(xué)生思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)，穩(wěn)步推進(jìn)文明禮儀教育，努力建設(shè)和諧校園。明確目標(biāo)，分段實施。

第一階段：以校園禮儀教育為主，兼顧其他禮儀的培養(yǎng)，開展禮儀、禮貌、禮節(jié)教育和學(xué)生隨

行為習(xí)慣教育，使學(xué)生逐步養(yǎng)成尊敬師長，主動問好，把紙屑扔進(jìn)垃圾桶，不說臟話，不隨

課題負(fù)責(zé)人簽名

年

月

日

地吐痰等方面的禮儀行為。策化、養(yǎng)成、固化學(xué)校文明禮儀，使學(xué)生逐步養(yǎng)成文明禮儀規(guī)范。

第二階段：以家庭禮儀教育為主，使學(xué)生在家庭生活中養(yǎng)成尊敬長輩，孝敬父母，出入有禮，熱情待客，禮貌拜訪的好習(xí)慣，并能做力所能及的家務(wù)活，經(jīng)常主動和父母溝通，正確處理和家庭成員之間的矛盾。第三階段：以社會禮儀為主要內(nèi)容，師學(xué)生逐步養(yǎng)成在公共場所輕聲交談，右讓禮行，乘車購物，不擁不擠，觀看演出，遵守規(guī)則，走人行橫道，不闖紅燈等文明習(xí)慣伴學(xué)生健康成長。第四階段：以國際禮儀為主要內(nèi)容，全面提高文明程度，加大國際禮儀的宣傳和民族精神的培育，師每個學(xué)生都能掌握一國禮儀，在與外國人交往中都能不卑不吭，知書達(dá)理，展現(xiàn)少年兒童良好的精神風(fēng)貌。

.本課題創(chuàng)新程度：

就國內(nèi)外情況看，在心理學(xué)、教育學(xué)等領(lǐng)域，關(guān)于兒童道德的研究一直受到廣泛的關(guān)注和重視。在國外，有關(guān)這方面的研究已相當(dāng)成熟，產(chǎn)生了一些影響廣泛的理論成果。這些理論一般都注重兒童道德認(rèn)知和道德情感等方面的研究，而忽視行為習(xí)慣研究。它們大都以一些設(shè)計精巧的實驗為基礎(chǔ)，內(nèi)容涉及兒童道德發(fā)展過程中的知、情、意、行等方面。但是，“知、情、意、行“是一個統(tǒng)一的整體和過程，而且“知、情、意“最終都要落實在“行“上。我國多年來的實踐也證明，僅進(jìn)行這樣的一般理論研究，在實際的少年兒童良好的文明禮儀教育中，對于克服過于注重說教以及“高大全“等現(xiàn)象是不利的，少年兒童良好的道德行為習(xí)慣很難形成。為了使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，具有良好的禮儀習(xí)慣，必須要對他們進(jìn)行禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)。這也是我們?yōu)槭裁催x擇該課題作為研究題目的理由。

研究目標(biāo):

本研究目標(biāo)是積極探索禮儀道德教育的途徑和方法，著重于學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成方面的探索,形成行之有效的教育模式,開辟學(xué)校禮儀教育特色。使小學(xué)生懂得一些必要的禮儀常識，在學(xué)校、家庭和公共場所三種場合，在衣、食、住、行四種生活內(nèi)容的多維領(lǐng)域中習(xí)得和運用禮儀智慧，成長為一個精神飽滿的、情緒愉快、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、言談舉止受人歡迎，講文明、懂禮貌、有教養(yǎng)的人。

課題研究基礎(chǔ)：

1.研究人員精干，業(yè)務(wù)出眾。課題組教師學(xué)歷層次較高，有一定的工作經(jīng)驗及科研能力。他們年輕有為，在各自的崗位上曾獲得了不少榮譽，同時，他們又十分好學(xué)、工作熱情高。

2.對國內(nèi)外禮儀教育的動態(tài)有了較好的把握。閱讀和研究了相關(guān)資料，借鑒了前人研究的理論成果和實踐經(jīng)驗及其教訓(xùn)，并找到了本課題研究的新的起點。

3.學(xué)校將心理健康作為特色已多年并成為滄縣示范校，積累了豐富的經(jīng)驗。

4.課題負(fù)責(zé)人和主要成員曾完成的重要研究課題：

課題組成員中有主要研究人員參與了多項省市課題，均已結(jié)題，課題成果得到社會各界的好評為本課題研究打下了良好的基礎(chǔ)。

研究途徑:

禮儀教育進(jìn)課堂。充分挖掘課堂教學(xué)中的禮儀因素，通過課堂教學(xué)普及文明禮儀知識，在《品德與生活》課中加大禮儀知識的教育內(nèi)容，讓學(xué)生了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習(xí)密切相關(guān)的禮儀知識。2、征集禮儀文章、組織小學(xué)生以文明禮儀為內(nèi)容開展童謠、兒歌創(chuàng)編活動，通過多種形式讓學(xué)生成為主題宣傳教育實踐活動的主體。3、查找不文明行為、動員小學(xué)生做一名“文明禮儀監(jiān)督員”，對學(xué)生、老師、家長等身邊的人進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)督，并將發(fā)現(xiàn)的不文明現(xiàn)象向師生通報，促進(jìn)學(xué)生講禮儀、用禮儀。鼓勵學(xué)生積極查找自身存在的不文明現(xiàn)象，互相監(jiān)督，從細(xì)節(jié)做起，養(yǎng)成文明禮儀的好習(xí)慣。4、舉辦中隊會拉練。全校各中對相繼開展了以“文明禮儀教育”為主題的隊會，“文明天使在校園”“文明之花出處開”“文明用語我先行”“文明上網(wǎng)我做到”“禮儀花香滿校園”等貼近兒童實際的主題隊會，聲情并茂，極具感染力，學(xué)生在準(zhǔn)備隊會，表演節(jié)目的過程中接受文明禮儀的熏陶。5、家?；?、通過致家長一封信、送禮儀知識讀本，召開家長會等活動，動員家長和小學(xué)生一起學(xué)禮儀，把校園文明禮儀實踐活動拓展到家庭，把家庭教育的成果在延伸到學(xué)校，達(dá)到家?；拥哪康摹?、社區(qū)實踐、學(xué)校在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的學(xué)生在學(xué)校不亂扔雜物，一走出校門就有亂扔的現(xiàn)象，對此，組織各班走進(jìn)社區(qū)，做文明禮儀的宣傳者，實踐者，示范者，開展了“我為社區(qū)添新綠”“做清潔小衛(wèi)士”等各種實踐活動，培養(yǎng)了學(xué)生的文明禮儀行為。

分配金額：學(xué)校高度重視教科研工作，多年來以把教學(xué)與科研相結(jié)合作為提升教育教學(xué)質(zhì)量的途徑。此課題受到校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，學(xué)校將為本課題研究提供必要的資金保障，為課題組提供必要的學(xué)習(xí)經(jīng)費和參考資料，學(xué)校并把這一課題作為重點課題，在其它經(jīng)費上予以保障。

預(yù)期成果：預(yù)期研究成果

主

要

階

段

性

成

果

（限

報

10

項

以

內(nèi)）

序號

研究階段

（起止時間）

階

段

成

果

名

稱

成果形式

承

擔(dān)

人

1

2018.

9

《小學(xué)生文明禮儀現(xiàn)狀調(diào)查》

調(diào)查報告

2

2018.10

《春風(fēng)化和雨

綻放禮儀花》

論文

3

2018.11

《農(nóng)村小學(xué)文明禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)途徑》

論文

最

終

研

究

成

果

（

限

報

2

項

）

序號

完成時間

最

終

成

果

名

稱

成果形式

負(fù)

責(zé)

人

1

2018.12

培養(yǎng)小學(xué)生文明禮儀習(xí)慣的有效途徑研究報告

研究報告

三、專家評議要點（側(cè)重于對課題組匯報要點逐項進(jìn)行可行性評估，并提出建議）

評議專家組簽名

年

月

日

四、重要變更（側(cè)重說明對照課題申請書、根據(jù)評議專家意見所作的研究計劃調(diào)整，可加頁）

課題負(fù)責(zé)人簽名

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五、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)中心校（縣辦學(xué)校教科室）意見

蓋章

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篇5

一、題目(標(biāo)題、文題)

論文題目是全文給讀者和編輯和第一印象，文題的好壞對論文能否利用具有舉足輕重的作用。一個好的題目應(yīng)盡可能在一完整的的句子中囊括三個基本要素，即研究對象、處理方法和達(dá)到的指標(biāo)，使讀者和編輯對論文研究的內(nèi)容一目了然。例如：對心肌梗塞病人(研究對象)溶栓治療(處理方法)監(jiān)護(hù)指標(biāo)的觀察及護(hù)理(達(dá)到的指標(biāo))，這三個要素并無先后之分，可根據(jù)文章偏重介紹的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和取舍，但無論怎樣調(diào)整，必須直接反映論文所表達(dá)的內(nèi)容。要用有限的文字表達(dá)數(shù)千字的論文內(nèi)容，使題目起到畫龍點睛的作用，就必須學(xué)會概括、準(zhǔn)確、新穎、精練地表達(dá)主題的技巧，具體要求：

l.概括：即用簡短的文字囊括全文內(nèi)容，體現(xiàn)全文精髓，使人一看就能對全文含義有一個明確的概念，引人入勝，便于記憶。

2.準(zhǔn)確：用詞應(yīng)符合醫(yī)學(xué)詞語規(guī)范，準(zhǔn)確表達(dá)論文的特定內(nèi)容，實事求是地反映研究的范圍和深度，做到文要切題，題要得體，防止題大文小或用過時詞語，例如“肺癌護(hù)理”，肺癌治療可用多種手段，如果此文是關(guān)于肺癌化療期間預(yù)防化療藥物反應(yīng)的護(hù)理，用此命題就顯得題目過大，不夠具體和準(zhǔn)確。又如乙肝表面抗原在國際文獻(xiàn)檢索中已普遍用hbsag表示，再用“澳抗”就不夠適宜。

3.新穎：題目一定要有特色和新意，不落俗套，避免與已有文獻(xiàn)的題目雷同，亦能引起編輯和讀者的注意。例如“白血病化療的護(hù)理”，白血病化療已形成常規(guī)，缺乏新穎性，而文章觀察的內(nèi)容是有關(guān)白血病化療期間出現(xiàn)細(xì)胞溶解綜合征的護(hù)理，如改為：“白血病化療期間出現(xiàn)細(xì)胞溶解綜合征的護(hù)理”，則較為明確、新穎。

4.精練：標(biāo)題用詞應(yīng)力求簡短精練，一般不超過20個字，切忌冗長繁雜，用詞要字斟句酌，盡量省去一些非特定詞，如“的觀察”、“的研究”等，不需寫成有主語、謂語、賓語的完整句型。但也不應(yīng)過于籠統(tǒng)，過于簡短，例如"中醫(yī)護(hù)理”，題目雖短，卻不能反映文章主題。文題盡量不用標(biāo)點符號。題中數(shù)字，應(yīng)盡量用阿拉伯?dāng)?shù)字表示。但不包括作為形容詞或名詞的數(shù)字，例如“十二指腸”的“十二”不能改用阿拉伯?dāng)?shù)字。

5.基本格式：文題應(yīng)居中書寫，一般不設(shè)副文題，確有必要設(shè)時可用破折號與主題分開，亦應(yīng)居中書寫。長標(biāo)題需回行時應(yīng)注意詞或詞組的完整，并居中書寫，使之勻稱美觀。

二、署名

1.單位署名：單位一般指作者從事本文工作時的單位。單位署名應(yīng)標(biāo)明所在省市的全稱，便于編輯、讀者與作者進(jìn)行聯(lián)系。單位署名的數(shù)量一般不超3個，署名位置應(yīng)居文題之下，作者署名之前，居中書寫，并與作者署名之間留空一格。單位名稱前還應(yīng)標(biāo)明郵政編碼。

2.作者署名：作者署名必須遵守科學(xué)道德，實事求是，署名不僅是一種榮譽，更重要的是表示對文章內(nèi)容負(fù)責(zé)。論文作者一般指下列人員：(l)課題的提出者及設(shè)計者;(2)課題研究的主要執(zhí)行者;(3)進(jìn)行資料收集并做統(tǒng)計處理的人員;(4)論文的主要撰寫和修改者;(5)對論文主要內(nèi)容能承擔(dān)全部責(zé)任，并能給予全面解釋和答辯的人員。

3.署名注意事項：(l)每篇文章作者署名數(shù)量一般不超過6個人，并以參加主要工作者為限;(2)作者署名順序，視其在工作中貢獻(xiàn)的大小而定。通常第一作者應(yīng)是研究工作的主要設(shè)計、執(zhí)行及論文的主要撰寫人。署名時不應(yīng)搞無勞掛名或照顧關(guān)系。當(dāng)作者署名順序有異議時，應(yīng)征得主要作者的同意方可改動。指導(dǎo)者一般列于最后，或在文末注上“致謝”，但均需征得本人同意;(3)在之前，參加研究者如已調(diào)往其他單位(如進(jìn)修人員等)，可在署名末尾右上角加注符號，并在同頁腳注中說明;(4)署名必須用真名.不得用化名、筆名和假名，以示文責(zé)自負(fù)，如為集體成果，應(yīng)在文末參考文獻(xiàn)之前，寫上執(zhí)筆人或整理者姓名，便于讀者咨詢和聯(lián)系。

三、內(nèi)容提要

提要一般置于正文之前，主要作用是提供信息，便于讀者在最短的時間內(nèi)對論文內(nèi)容做大致的了解，以決定有無必要閱讀全文，同時也便于進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。 第一范文 網(wǎng)diyifanwen.com整理該文章……

1.提要內(nèi)容應(yīng)扼要概括地說明本研究的目的(研究的宗旨和解決的問題)、基本步驟和方法(研究對象、研究途徑、實驗范圍、分析方法等)、主要發(fā)現(xiàn)(重要數(shù)據(jù)及其統(tǒng)計學(xué)意義)和結(jié)論(關(guān)鍵的論點)以及經(jīng)驗教訓(xùn)和應(yīng)用價值。著重說明研究工作的創(chuàng)新和發(fā)現(xiàn)，將研究中最具特色的內(nèi)容和最獨到之處反映出來。

篇6

用事實說話——麥肯錫思考企業(yè)問題的前提

在麥肯錫公司，解決問題是從事實入手的。麥肯錫人解決所有事情的思路都會遵循“以事實為基礎(chǔ)，嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化，以假設(shè)為導(dǎo)向”的三個特征。在項目進(jìn)行的第一天，他們要做的就是搜集和整理所有關(guān)于項目的信息，得到足夠的事實?！爱?dāng)你開始在麥肯錫工作的時候，收集和分析事實就是你存在的理由”，一位麥肯錫的資深項目經(jīng)理說。

麥肯錫人認(rèn)為，躲避事實是不對的，不要害怕事實，必須去捕捉、利用事實。在處理每一件事情的過程中，用事實對最初定義的假設(shè)去進(jìn)行檢驗。即使你是最有經(jīng)驗的人，也許你會在很短的時間內(nèi)說出問題的解決辦法，但麥肯錫認(rèn)為必須先看事實，因為他們相信“事實是友善的”。

尋找關(guān)鍵驅(qū)動因素——麥肯錫解決商業(yè)問題的指導(dǎo)原則

麥肯錫人顯然非常的明白，單有了解決問題的思路是遠(yuǎn)不夠的，因為沒有哪個商業(yè)問題是完全相同的，所以接下來應(yīng)該仔細(xì)琢磨如何處理好每一個問題,尋找解決問題的關(guān)鍵驅(qū)動因素。麥肯錫人根據(jù)他們的經(jīng)驗總結(jié)出了很多有用的規(guī)則，比如“80/20原則”“別想把整個海洋煮沸”“電梯測驗”“先摘好摘的果子”“一個壘一個壘的打”“要關(guān)注大畫面”等。

對企業(yè)來講，影響企業(yè)出現(xiàn)問題的因素很多，所以麥肯錫認(rèn)為解決問題時應(yīng)把精力放在最重要的因素也就是關(guān)鍵驅(qū)動因素上。如此做的目的是直接鉆向問題的核心，以避免在進(jìn)行大量問題信息分析時走入死胡同。通過尋找關(guān)鍵驅(qū)動因素來處理問題，就可以避免“將整個大海煮沸”，就可以如“電梯測驗”一樣，能夠把握自己解決方案的關(guān)鍵點，在很短時間內(nèi)對問題的解決方案進(jìn)行闡述。

良好的內(nèi)部溝通——麥肯錫團(tuán)隊運作成功的關(guān)鍵因素

麥肯錫認(rèn)為，信息對于一個團(tuán)隊就像汽油對于汽車引擎一樣，如果阻礙了流動，運轉(zhuǎn)就會停滯不前。麥肯錫人將內(nèi)部溝通的方法主要分為兩種：消息和會議。對于會議，麥肯錫認(rèn)為一次會議（不論大?。┏晒Φ年P(guān)鍵因素有三點：首先是確保應(yīng)參加會議的人都到場；其次是議程；然后是領(lǐng)導(dǎo)。一個好的議程會讓到會的每一個人都能掌握重要事件、議題和問題的最新動向。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)注意把握會議的節(jié)奏、對會議的進(jìn)程進(jìn)行控制，做到盡可能精練。

內(nèi)部溝通的另一個方法就是通過四處走動來了解情況。麥肯錫認(rèn)為，很多最有價值的談話是跟人隨便碰上時的結(jié)果——在走廊里、熱水器旁、吃午飯時或者客戶那里。只要四處走動，與人一聊，就會獲得許多有用信息，同時進(jìn)行了彼此信息的交流。所以，對于以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的工作來講，不要低估隨機事實的價值。

學(xué)習(xí)型組織——麥肯錫成長的動力來源

在麥肯錫工作過的人普遍認(rèn)為，麥肯錫是一個學(xué)習(xí)型組織，甚至稱它有一種學(xué)院式的氛圍。因為在麥肯錫，任何一個員工都可以就某一個有意思的話題在適當(dāng)?shù)臅r間組織大家討論，他們把這個時間稱作“信息共享時間”。麥肯錫人一起談?wù)摰膬?nèi)容有關(guān)于行業(yè)的、有關(guān)于自己企業(yè)的、有關(guān)于其他行業(yè)的，他們覺得這些信息會對他們以后的工作有所幫助。麥肯錫很會對所有的員工進(jìn)行公司經(jīng)營、工作理念、項目操作和工作方式的培訓(xùn)，這確實讓在麥肯錫工作的人獲益匪淺。

深厚的文化底蘊——麥肯錫發(fā)展的有機土壤

麥肯錫認(rèn)識到，一個人在滿足原始需求后，需要追求自身價值的升華。根據(jù)一項調(diào)查表明：全球500強企業(yè)能長久保持旺盛活力的主要原因在于：善于給自己的企業(yè)文化注入活力。其中最重要的四點是：第一，團(tuán)隊協(xié)作；第二，以客戶為中心開展工作；第三，平等對待員工；第四，時常激勵員工，讓他們保持旺盛的創(chuàng)新能力。麥肯錫認(rèn)為，企業(yè)員工如果對企業(yè)沒有堅定的信念，沒有與企業(yè)一致的價值觀，他就絕對不會成為一個優(yōu)秀的員工。每一個成功的國際化大企業(yè)，都必須要有一套符合自身特色的文化核心作為發(fā)展的根基，如果僅僅是把利潤最大化作為終極目標(biāo)的話，企業(yè)不可能取得輝煌的成功。

外界對麥肯錫的評價是褒貶不一的，但不管怎么說，麥肯錫仍然繼續(xù)著自己工作理念的方向，而其中有很多東西是值得我們?nèi)ニ伎己蛯W(xué)習(xí)的。

麥肯錫經(jīng)典語錄

不要被表面現(xiàn)象所迷惑：有時候，一個相當(dāng)清楚的問題落在你的案頭，要由你來解決它。但是當(dāng)你急于展開具體行動進(jìn)行解決時，請要先確定你接到的問題是不是你真正需要解決的問題。

影響企業(yè)的因素有很多，要關(guān)注最重要的關(guān)鍵驅(qū)動因素。關(guān)鍵驅(qū)動因素是問題的核心，它可幫你節(jié)省時間、節(jié)省精力，幫你避免大海撈針地尋找所需的所有知識。

你必須對自己的企業(yè)、產(chǎn)品或者方案了如指掌，可以在30秒內(nèi)向客戶進(jìn)行準(zhǔn)確無誤的解釋。假如能做到這一點，就證明你對自己的工作充分了解，并足以推銷你的解決方案了。

一次只做一件事：你不可能做所有的事，所以也不要嘗試這樣，將自己分內(nèi)的事做好就可以了。就好像打棒球一樣，要一壘一壘地打。

以大局為重：時不時停下思路，問自己幾個基本的問題：你現(xiàn)在所做的工作是不是最重要的？如果所做的工作對解決問題沒有幫助，為何還要繼續(xù)？

如實相告，坦誠以對：公司在每名新員工入職之初，就向他們灌輸職業(yè)操守的概念。職業(yè)操守的一個重要方面就是誠信，對客戶、對團(tuán)隊成員以及對你自己講誠信。誠信包括在你一籌莫展的時候勇于承認(rèn)。勇于承認(rèn)的代價遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于虛張聲勢、編造事實的代價。

在解決問題的過程中，每天都會有新收獲。把它們記錄下來，將有助于推進(jìn)你的思考。請記?。阂坏┠銓⑾敕ㄓ涗浽诩埳希陀肋h(yuǎn)也不會忘記。

點評：

通過麥肯錫的經(jīng)驗，我們很清楚地看到，信念和方法是麥肯錫獲得巨大成功的兩個制勝法寶。

在樹立職工對企業(yè)信念方面，麥肯錫通過不斷建設(shè)富有特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)企業(yè)利益與職工利益的高度統(tǒng)一，建設(shè)關(guān)愛職工、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的管理制度體系；及時展示企業(yè)取得的巨大成果，給職工勾畫出企業(yè)未來發(fā)展的美好藍(lán)圖；加強團(tuán)隊建設(shè)，創(chuàng)出企業(yè)品牌，使職工牢固樹立集體榮譽感，使企業(yè)與職工方向一致、融為一體、實現(xiàn)互動，每個職工都心系企業(yè)發(fā)展，熱愛企業(yè)，奉獻(xiàn)企業(yè)，不斷涌現(xiàn)工作創(chuàng)新的激情和動力。

篇7

【關(guān)鍵詞】位山灌區(qū)；節(jié)水農(nóng)業(yè)；高效輸配水。

【 abstract 】 this paper reviewed the "eleventh five-year plan" period WeiShan situation of the construction of irrigation water saving agriculture, WeiShan irrigation water saving agriculture development analysis of the main problems facing low, the lack of planning knowledge, economic and technical inadequate investment; On the face of problems, from increased publicity and preparation of the development plan, increasing economic investment, strengthening technical innovation WeiShan discussed the construction of irrigation water saving agriculture way. Combining with the working experience, the author presents WeiShan irrigation efficiency ShuPeiShui technology development direction.

【 keywords 】 WeiShan irrigation;water saving agriculture;efficient transmission water.

中圖分類號： TU991 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

位山灌區(qū)是黃河下游最大的引黃灌區(qū)，位列國內(nèi)六個特大型灌區(qū)第五位。始建于1958年，1962年停灌，1970年復(fù)灌?，F(xiàn)渠首設(shè)計引水流量240立方米/秒，設(shè)計灌溉面積540萬畝，控制聊城8個縣（市區(qū)）90個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的全部或大部分耕地。復(fù)灌以來，位山灌區(qū)有效地緩解了十年九旱給聊城農(nóng)業(yè)帶來的嚴(yán)重困難，提高了糧食生產(chǎn)能力，保障了糧食安全。同時，灌區(qū)還為聊城工業(yè)、城鎮(zhèn)居民生活及環(huán)境用水提供了大量優(yōu)質(zhì)水源。

隨著工業(yè)化和城市化的進(jìn)程加快，工業(yè)、生活用水勢必會擠占農(nóng)業(yè)灌溉用水，因此，必須采取有效措施，保持灌區(qū)水資源的可持續(xù)利用。大力發(fā)展節(jié)水農(nóng)業(yè)是實現(xiàn)灌區(qū)水資源可持續(xù)利用的主要途徑之一。

1. “十一五”期間節(jié)水農(nóng)業(yè)發(fā)展回顧

“十一五”期間，位山灌區(qū)完成一干渠24.56 km和二干渠45.75 km渠道襯砌、沿渠建筑物配套和地方道路建設(shè)；倪屯等分干渠渠首襯砌175km及沿渠建筑物建設(shè)；完成堿劉、七里河、茌新河、胡口4座渡槽和高營、固堆王、馬明智、二劉4座節(jié)制閘的改建；田間工程中自流引水渠道灌溉5萬畝，提水渠道灌溉10萬畝，提水加壓管道灌溉10萬畝；完成灌區(qū)信息化建設(shè)等工程，工程總投資3.05億元。

“十一五”期間，結(jié)合農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，位山灌區(qū)發(fā)展節(jié)水灌溉面積40萬畝，其中低壓管道灌溉30萬畝，大田噴灌2萬畝，微灌3萬畝，發(fā)展節(jié)水措施面積120萬畝，工程總投資7500萬元。

2.節(jié)水農(nóng)業(yè)發(fā)展面臨的主要問題

2.1認(rèn)識程度低

本文作者對灌區(qū)覆蓋農(nóng)村進(jìn)行了走訪調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，90%的農(nóng)民都聽說過節(jié)水農(nóng)業(yè)，但真正在農(nóng)田使用節(jié)水農(nóng)業(yè)措施的農(nóng)民卻僅占10%左右。這說明廣大農(nóng)民對節(jié)水農(nóng)業(yè)技術(shù)的認(rèn)識程度較低。

2.2缺少專項規(guī)劃

由于節(jié)水農(nóng)業(yè)規(guī)劃工作薄弱，目前全市發(fā)展節(jié)水農(nóng)業(yè)仍帶有一定的盲目性，如不能因地制宜，不考慮農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)接受能力，一味追求高新技術(shù)，易造成盲目投入或重復(fù)投入等不良后果。已經(jīng)制定的一些節(jié)水農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，由于不能很好地與本地的水資源規(guī)劃、農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境建設(shè)規(guī)劃及國民經(jīng)濟(jì)總體規(guī)劃相協(xié)調(diào)，難以真正落實。

2.3經(jīng)濟(jì)和技術(shù)投入不足

目前，灌區(qū)執(zhí)行水價僅為供水成本的70%，現(xiàn)行水費標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)離價值，導(dǎo)致水資源本身的價值被拋棄。過低的水價難以調(diào)動用戶節(jié)水的積極性，造成水資源極大浪費，不能形成有效的節(jié)水管理體制，灌區(qū)也難以自籌維修、更新改造資金。

此外，農(nóng)業(yè)節(jié)水不僅是灌溉技術(shù)的革命，而且還是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它要求利用綜合技術(shù)手段進(jìn)行協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。目前在節(jié)水農(nóng)業(yè)發(fā)展過程中，往往只注意單項的工程技術(shù)，如渠道防滲、低壓管道輸水、噴灌和微灌的推廣，缺乏將這些技術(shù)和農(nóng)業(yè)措施緊密結(jié)合的綜合集成技術(shù)，導(dǎo)致單一技術(shù)的推廣出現(xiàn)困難，甚至出現(xiàn)夭折的現(xiàn)象。

3.位山灌區(qū)節(jié)水農(nóng)業(yè)建設(shè)的途徑

3.1加大宣傳力度

一方面加大宣傳力度。充分利用報紙、電臺、電視臺、網(wǎng)絡(luò)等各種宣傳媒體，向社會各界廣泛推廣灌溉節(jié)水技術(shù)措施、設(shè)備，宣傳節(jié)水工作的重要意義，做到家喻戶曉、人人明白，形成良好的社會氛圍，使節(jié)水工作健康穩(wěn)定地向前發(fā)展。

另一方面，建立節(jié)水灌溉經(jīng)濟(jì)激勵機制。應(yīng)該建立長效的節(jié)水農(nóng)業(yè)發(fā)展機制，充分調(diào)動農(nóng)民的積極性，讓其在節(jié)水農(nóng)業(yè)中獲得實實在在的利益，在市場條件下變成自覺的行動。

3.2制定發(fā)展規(guī)劃

根據(jù)《農(nóng)業(yè)部關(guān)于推進(jìn)節(jié)水農(nóng)業(yè)發(fā)展的意見》（農(nóng)農(nóng)發(fā)〔2012〕1號），制定科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃是發(fā)展節(jié)水農(nóng)業(yè)的重要保障措施。編制節(jié)水農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，要明確發(fā)展思路、目標(biāo)任務(wù)、區(qū)域布局和主推模式，科學(xué)指導(dǎo)節(jié)水農(nóng)業(yè)發(fā)展。強化教學(xué)、科研和推廣的對接，加快現(xiàn)代高新技術(shù)的應(yīng)用，研發(fā)推廣簡便易行、經(jīng)濟(jì)實用的新技術(shù)和新產(chǎn)品，為發(fā)展節(jié)水農(nóng)業(yè)提供科技支撐。積極借鑒國外節(jié)水農(nóng)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗和管理方式，結(jié)合生產(chǎn)實際，指導(dǎo)節(jié)水農(nóng)業(yè)發(fā)展。

3.3加大經(jīng)濟(jì)投入

灌區(qū)建設(shè)投資受益者并不僅僅是農(nóng)民，更重要的是灌區(qū)生態(tài)環(huán)境和社會效益。因此，發(fā)展節(jié)水農(nóng)業(yè)和灌區(qū)建設(shè)應(yīng)屬公益性事業(yè)。灌區(qū)管理部門應(yīng)加強與有關(guān)部門的溝通合作，整合資源，形成合力，建立以政府為主導(dǎo)、社會共同參與的投入機制。充分利用好國家和地方有關(guān)專項的項目資金，積極引導(dǎo)社會各界加大對節(jié)水農(nóng)業(yè)的投入力度，加強節(jié)水農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高節(jié)水農(nóng)業(yè)的科技和裝備水平。

3.4加強技術(shù)創(chuàng)新

結(jié)合聊城市實際，渠道防滲、低壓管道輸水灌溉、噴灌、微灌是節(jié)水效果最顯著的節(jié)水灌溉工程技術(shù)，在農(nóng)田灌溉中占的比重較大，應(yīng)予以推廣。在做好傳統(tǒng)節(jié)水措施的基礎(chǔ)上，應(yīng)鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，加強工程與管理、水利與農(nóng)藝、高新技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)等緊密結(jié)合，促進(jìn)農(nóng)業(yè)高效用水管理的規(guī)范化、灌溉技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化與規(guī)?；Ｍ瑫r重視相關(guān)新技術(shù)、新材料、新產(chǎn)品的研究與應(yīng)用，完善節(jié)水農(nóng)業(yè)技術(shù)體系。

篇8

【關(guān)鍵詞】員工培訓(xùn) 人力資源 重要性 對策

一、人力資源管理中員工培訓(xùn)的重要性

（一）促進(jìn)人力資源管理的良好發(fā)展

建立完善的員工培訓(xùn)制度才能確保公司人力資源管理能夠正常運作，也直接影響了公司人力資源管理的優(yōu)劣程度。想要讓企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，公司的領(lǐng)導(dǎo)層必須要重視人才的培養(yǎng)，建立擁有良好素養(yǎng)和較強專業(yè)水平的人力資源團(tuán)隊，對員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)，挖掘出人員的潛力和優(yōu)勢，更好地為公司進(jìn)行服務(wù)。

（二）加強公司的員工對企業(yè)的凝聚力

很多員工對于自己所就職的公司的發(fā)展歷史以及一些基本的管理條例、待遇福利等等各方面其實并不是很清楚，很多都是要通過長時間的工作一點點才能發(fā)現(xiàn)，這樣很容易出現(xiàn)兩種情況：一種就是不知道管理條例而犯錯受到公司懲罰，這樣員工心理難免會出現(xiàn)委屈的情緒；另一種就是因為不清楚企業(yè)的福利待遇，在公司如果做得不順心就會產(chǎn)生想要離職的念頭。這兩種情況都很容易導(dǎo)致公司的人才流失，這時崗前員工培訓(xùn)就顯得尤為重要。對員工進(jìn)行崗前企業(yè)培訓(xùn)既可以讓員工了解公司的管理條例，讓他們能夠避免不必要的犯錯，還能讓員工知道公司的福利待遇，讓員工為了更好的發(fā)展，在工作的時候態(tài)度會更上進(jìn)，更積極，不會輕易離職；崗中培訓(xùn)，通過典型的案例分析可以讓員工及時反省自身的問題，利用工作經(jīng)驗總結(jié)和成功經(jīng)驗的總結(jié)讓各崗位的員工工作技能得到進(jìn)一步的提升，保證公司業(yè)績的穩(wěn)定增長。

二、有效實施員工培訓(xùn)的應(yīng)用策略

未來最成功的公司，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司。通過培訓(xùn)，不僅可以提升員工的個人素質(zhì)和技能，而且可以提高員工的自覺性、積極性、能動性、創(chuàng)造性和對企業(yè)的歸屬感，增強企業(yè)的組織凝聚力，并為企業(yè)的長期戰(zhàn)略發(fā)展培養(yǎng)后備力量，從而使企業(yè)長期持續(xù)受益。

（一）建立良好的員工培訓(xùn)團(tuán)隊

員工培訓(xùn)主要是由人力資源部門負(fù)責(zé)的，人力資源執(zhí)行力的高低會直接影響到員工培訓(xùn)的效果，因此需要高度重視優(yōu)秀團(tuán)隊的組建。我們可以從三方面入手提高培訓(xùn)團(tuán)隊的能力：一方面，加強培訓(xùn)教師的能力。要對培訓(xùn)的老師定期進(jìn)行能力考核，讓老師認(rèn)識到自己的不足，及時進(jìn)行查漏補缺；另一方面，加強培訓(xùn)老師對于公司每一崗位的情況掌握程度。雖然很多的培訓(xùn)老師都是在公司工作，但是對于各個崗位的認(rèn)知和實際需求了解的并不是太多，所以要讓培訓(xùn)的老師在每一個崗位都親身體驗一下，將培訓(xùn)內(nèi)容和實際情況相結(jié)合；最后聘請相關(guān)方面的專家，來公司對人力資源老師進(jìn)行培訓(xùn)，通過相關(guān)優(yōu)秀經(jīng)驗的分享和課程，讓培訓(xùn)教師的水平得到有效的提高。

（二）對于員工有重點的進(jìn)行培養(yǎng)

在對員工進(jìn)行培訓(xùn)的時候要結(jié)合公司的實際情況，根據(jù)需要進(jìn)行有重點性的培養(yǎng)。下面就從幾個方面進(jìn)行一下闡述：

（1）制訂培訓(xùn)計劃。人力資源部門要對公司進(jìn)行實際調(diào)查，根據(jù)公司各階層和結(jié)構(gòu)以及員工自身培訓(xùn)需求和新技術(shù)新工藝對從業(yè)人員素質(zhì)的要求等方面制訂可操控性、可完成性的培訓(xùn)方案。

（2）培訓(xùn)方法。針對每個崗位的需求不同，相對的培訓(xùn)方式也應(yīng)不同?？梢圆捎脥徫粚嵺`操作培訓(xùn)和專業(yè)理論知識培訓(xùn)以及內(nèi)培和外培相結(jié)合等方式。不要僅針對高管人員，還要對一線生產(chǎn)人員、緊缺崗位人員以及重要崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容不僅包括思想上、文化上的，還包括心理、技能、創(chuàng)新等綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。例如對于一線技術(shù)人員就要進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，對于后勤人員則要加強其團(tuán)隊服務(wù)意識和企業(yè)條例的學(xué)習(xí)等等。

（三）建立完善的培訓(xùn)運行載體

這部分可以從兩方面入手：一方面加強師資隊伍建設(shè)，打造優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊，采取“請進(jìn)來、送出去”，聘請具有豐富實踐經(jīng)驗的專家、工程技術(shù)人員來充實培訓(xùn)師資力量，等多種方式，加強師資隊伍建設(shè)，另一方面就是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)制度，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部極力推廣企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師制和名師帶徒制以及高級人才研修制，促進(jìn)員工培訓(xùn)工作的正規(guī)化、科學(xué)化。為了能夠有效激發(fā)員工參加培訓(xùn)的熱情和積極性，企業(yè)可以組織一系列的活動，例如可以在企業(yè)內(nèi)舉辦崗位大比武，要求企業(yè)全員參加，由各部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)評審，讓每個崗位的人員根據(jù)自身崗位的專業(yè)技術(shù)、工作效率以及公司發(fā)展文化等幾方面進(jìn)行比拼，表現(xiàn)優(yōu)異的員工要給予獎勵，并在全公司內(nèi)通報表揚。這樣的方式會積極帶動員工培訓(xùn)的熱情，使員工為了能夠取得名次自己主動去學(xué)習(xí)，并針對自身情況合理選擇適合的培訓(xùn)內(nèi)容，這樣來帶的培訓(xùn)效果是十分明顯的，也使公司內(nèi)部充滿了活力與朝氣。

三、結(jié)束語

經(jīng)濟(jì)在高速發(fā)展的同時，市場競爭變得越來越明顯，企業(yè)為了鞏固自己在行業(yè)的地位，穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，紛紛進(jìn)行了內(nèi)部的改革，尤其是在人力資源培訓(xùn)方面花費了極大的精力。建立完善、規(guī)范的培訓(xùn)和考核制度，不斷提高員工的工作技能和綜合素養(yǎng)，讓企業(yè)能夠在市場的競爭中一直處于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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[2]曾煌福.員工培訓(xùn)在人力資源管理中的重要性[J].中外企業(yè)家，2014.

篇9

【關(guān)鍵詞】 手術(shù)室護(hù)士； 職業(yè)暴露； 難點； 原因分析； 對策

本院是四川西北部地區(qū)的一所縣級綜合醫(yī)院，擁有病床610張，手術(shù)間11個，日均手術(shù)量大約40～50臺左右，手術(shù)室護(hù)士28個（其中含麻醉護(hù)士3個），每天夜班是24 h制，工作強度大，長期處于疲勞工作狀態(tài)，工作任務(wù)重，工作節(jié)奏快，緊張忙碌，而且還是處于高風(fēng)險和高危區(qū)。每天手術(shù)室護(hù)士工作時都是在接觸縫針、手術(shù)刀、手術(shù)剪等銳利器械及患者的血液、體液、分泌物，以及化學(xué)制劑和易揮發(fā)性的麻醉劑等。使手術(shù)室護(hù)士經(jīng)常暴露于多種危險因素中，當(dāng)執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作時，稍有不慎就會出現(xiàn)職業(yè)暴露，給手術(shù)室護(hù)士的身心健康帶來嚴(yán)重的傷害和威脅。一年來科室出現(xiàn)多起職業(yè)暴露，給手術(shù)室和外科造成了很多不穩(wěn)定的因素，對醫(yī)生和護(hù)士造成了傷害，為了總結(jié)經(jīng)驗，減少職業(yè)暴露，院感科和手術(shù)室進(jìn)行了原因分析，找出了職業(yè)暴露存在的問題和難點，在此基礎(chǔ)上制定了對策，并實施了有效防護(hù)措施，取得了較好的效果，現(xiàn)將經(jīng)驗總結(jié)如下。

1 手術(shù)室防職業(yè)暴露的難點

1.1 由于人力資源問題，本院手術(shù)室護(hù)士長期缺編，按衛(wèi)生部《護(hù)士條例》最新法規(guī)要求，手術(shù)室最少配置應(yīng)是33名護(hù)士（實際只有28名含3名麻醉護(hù)士），由于人力資源的嚴(yán)重不足，本科護(hù)士長期處于超負(fù)荷工作狀態(tài)，每天疲勞工作，夜班后不能得到正常休息，在手術(shù)臺上精力不夠集中，在穿針和傳遞刀片的過程中，容易誤傷醫(yī)護(hù)人員。

1.2 護(hù)士年輕化，由于目前護(hù)士工作的特殊性，流動性特別大，造成了目前的手術(shù)室護(hù)士工作年限短，工作經(jīng)驗不足，極易出現(xiàn)職業(yè)暴露。

1.3 崗前培訓(xùn)不徹底，由于科室護(hù)士嚴(yán)重缺編，護(hù)士崗前培訓(xùn)時間不夠，經(jīng)過簡單的基礎(chǔ)培訓(xùn)后，護(hù)士基本能上班就匆忙上崗，根本沒有經(jīng)過專門的手術(shù)室?？谱o(hù)士培訓(xùn)，在復(fù)雜的手術(shù)面前顯得非常無助。

1.4 醫(yī)護(hù)人員對職業(yè)暴露重視不夠，認(rèn)識不足，工作隨意性大，臺上操作不規(guī)范，隨意傳遞，傳遞手術(shù)器械不到位，外科醫(yī)生在手術(shù)器械使用后的器械傳遞給器械護(hù)士的過程中也經(jīng)常不到位，容易造成相互的職業(yè)暴露。

1.5 防護(hù)措施和設(shè)備不到位，在手術(shù)臺上，有的手術(shù)明知道有傳染病而醫(yī)務(wù)人員不戴眼罩，患者的血液、羊水飛濺到眼睛里，血液浸濕了醫(yī)護(hù)人員皮膚沒有及時下手術(shù)臺處理，造成職業(yè)暴露。

1.6 操作不規(guī)范，許多職業(yè)暴露是在輸完液和打完針后，抽完藥回套針頭時手被針心刺破（嚴(yán)禁雙手回套針頭），嚴(yán)重違反護(hù)理操作規(guī)程。

1.7 帶教不規(guī)范，實習(xí)生在手術(shù)室經(jīng)過2～周的短暫實習(xí)期，為了緩解人力資源的不足就派上手術(shù)臺，配合一些簡單的手術(shù)，根本還沒有完全達(dá)到可以獨立上手術(shù)臺的能力，在操作過程中極易造成職業(yè)暴露。

1.8 醫(yī)院重視不夠，醫(yī)院感控科人力資源不足，對全院培訓(xùn)不到位，對重點科室未進(jìn)行防職業(yè)暴露的重點培訓(xùn)，全院醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識不足，在護(hù)理操作過程中易出現(xiàn)職業(yè)暴露。

1.9 心理因素 由于護(hù)士長期處于疲勞工作狀態(tài)，精神高度緊張，身心受到了一定的傷害。

1.10 環(huán)境因素 空氣污染。麻醉劑：手術(shù)室使用大量的麻醉劑如異氟醚等，這些麻醉劑可呈氣態(tài)彌散于空氣中，長期接觸可導(dǎo)致健康的損害。臭氧：手術(shù)室普遍采用三氧機進(jìn)行空氣消毒，長期接觸影響身體健康?；瘜W(xué)消毒劑：戊二醛、碘伏都是手術(shù)室常用的揮發(fā)性消毒劑，對皮膚、眼結(jié)膜、上呼吸道黏膜有刺激作用。X線照射：在骨科手術(shù)的過程中，護(hù)理人員經(jīng)常受到X線照射，影響身體健康。

2 對策

手術(shù)室是現(xiàn)代醫(yī)院高危區(qū)之一，作為一個開放性治療的特殊場所，周圍潛伏著生物性、物理性、化學(xué)性、運動功能及心理社會性因素造成的職業(yè)危害[1]。所以加強職業(yè)暴露的防護(hù)是首要工作。

2.1 加強護(hù)士隊伍的建設(shè)，與相關(guān)部門共同學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》，合理配備護(hù)士，增加護(hù)士現(xiàn)有的比例，讓護(hù)士從繁重的體力勞動中解放來，讓護(hù)士得到正常休息，體力充沛才能在手術(shù)臺上更好地發(fā)揮作用。經(jīng)過今年全科上下的共同努力，護(hù)士已經(jīng)達(dá)到33名。

2.2 做好崗前培訓(xùn)及職業(yè)安全教育 防職業(yè)暴露是手術(shù)室護(hù)士崗前培訓(xùn)重要內(nèi)容之一，所有入科的醫(yī)護(hù)人員都要進(jìn)行專項培訓(xùn)。除院感科每年2次的專門培訓(xùn)外，科室還成立了院感小組，每月召開專門會議討論本月存在的問題，嚴(yán)格按照pdca循環(huán)模式進(jìn)行專項討論，找出存在的問題，提出整改措施，把此項工作真正落到實處。嚴(yán)格帶教，做好培訓(xùn)工作，崗前培訓(xùn)實施職業(yè)安全教育，增強年輕護(hù)士防護(hù)意識，對手術(shù)中可能發(fā)生的意外要有預(yù)先性和掌控性，掌握處理措施，做到忙而不亂、心中有數(shù)，避免意外損傷的發(fā)生，如果發(fā)生意外傷害知道正確處理的方法。

2.3 做好標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 凡可能接觸患者血液、體液時，均應(yīng)采取標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程及防護(hù)技術(shù)[2]。

2.4 增加防護(hù)設(shè)備，提高自我防護(hù)能力 器械護(hù)士在臺上傳遞器械應(yīng)動作輕柔、準(zhǔn)確，避免刀、剪、針誤傷自己或手術(shù)醫(yī)師，一旦受傷，及時下手術(shù)臺處理。擠出少量血液并用碘酒消毒。在進(jìn)行靜脈穿刺、留取標(biāo)本、清潔術(shù)后用物等護(hù)理操作時，均應(yīng)戴上手套。

為了避免職業(yè)損傷，科室增添了一部洗眼器，一旦患者的血液飛濺到醫(yī)務(wù)人員的眼里，可以得到及時的處理。

減少消毒液的使用，除必須用高溫高壓的物品外，大多用過氧化氫低溫等離子滅菌柜滅菌，盡量減少消毒液的浸泡消毒，減少消毒液的揮發(fā)對呼吸道黏膜的損害。今年新增的手術(shù)間全是層流手術(shù)間，減少了手術(shù)間空氣消毒對三氧機的依賴，使手術(shù)室的大環(huán)境大大得到改善。

根據(jù)醫(yī)院院感科的要求，實施了以下重點管理措施：（1）術(shù)前醫(yī)護(hù)人員做好自檢，皮膚（手）破損暫不參加手術(shù)；手術(shù)患者感染情況應(yīng)在手術(shù)單上注明；急診手術(shù)患者視為特殊感染手術(shù)，對血液檢測異常者，利器傳遞通過彎盤傳遞。接觸感染的手術(shù)患者及配置消毒液和處理手術(shù)后的物品時，必須戴護(hù)目鏡、手套。（2）醫(yī)護(hù)人員在更換過氧化氫低溫等離子消毒液時必須戴好口罩、帽子及手套，避免直接接觸，以防灼傷皮膚。

2.5 減少身心損害 避免長時間站立，連臺手術(shù)可更換護(hù)理人員，以減少壓力，護(hù)士要努力學(xué)習(xí)更新知識，提高專業(yè)技術(shù)水平，提高處變不驚的能力，創(chuàng)造寬松積極的學(xué)習(xí)氛圍和和諧的工作環(huán)境[3-4]。

通過以上措施的落實，一年來手術(shù)室未發(fā)生一例職業(yè)暴露，取得了明顯的效果。

總之，防止手術(shù)室護(hù)理人員因職業(yè)暴露而致的疾病是手術(shù)室管理工作的一項長期而重要的任務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 蘇海燕，洪建榮.護(hù)士職業(yè)危害分析與預(yù)防[J].南方護(hù)理學(xué)報，2005，12（3）：89-90.

[2] 易紅.手術(shù)室護(hù)士艾滋病職業(yè)暴露因素及防護(hù)[C].2012年第16屆全國手術(shù)室護(hù)理學(xué)術(shù)交流會議論文匯編，2012.

[3] 康秀娥.手術(shù)室的職業(yè)暴露與防護(hù)[J].河北醫(yī)學(xué)，2007，13（3）：361-363.

篇10

xx年就要過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報

一、xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文

我一直在中國xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫 助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù) 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己。現(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)

一、自覺加強理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)

首 先，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx七一重要講話、xx屆四中全會關(guān)于加 強黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺 的各項政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。

此 外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理 的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各 項方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。

在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和 對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計，同時借鑒其他行的經(jīng)驗，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。

第二，改進(jìn)績效考 核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員 間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工 多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了。分理處的 中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽。作為 ___銀行個人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗交流。同時在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。 一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有 回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值xxxx元的 筆記本電腦的獎勵。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵。

第四，堅持理論聯(lián)系實際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí) 慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》、《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫 其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。

第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。 個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。

此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動等等，為此我獲得xx年“工會先進(jìn)員工”稱號。