摘要為了能夠使得我們更深入理解營(yíng)銷危機(jī)，更加游刃有余的應(yīng)付各種突發(fā)事件危機(jī)。深入探究了營(yíng)銷危機(jī)發(fā)生的原因，提出了有效的抗御策略、處理的原則方法和重塑方法。

關(guān)鍵詞營(yíng)銷危機(jī)營(yíng)銷環(huán)境策略

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，全球范圍內(nèi)的各種突發(fā)事件不斷發(fā)生。由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。所以對(duì)營(yíng)銷而言不僅要面對(duì)激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，而且還要應(yīng)付各種突發(fā)事件危機(jī)。忽視這些危機(jī)或不能對(duì)危機(jī)采取有效的應(yīng)對(duì)措施，都將給企業(yè)帶來(lái)重大的損失，甚至危及到企業(yè)生存。因此，深入探討營(yíng)銷危機(jī)的發(fā)生原因，并相應(yīng)提出有效的抗御策略、原則處理方法和重塑方法具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1營(yíng)銷危機(jī)的產(chǎn)生原因

根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境和危機(jī)發(fā)生原因的不同，營(yíng)銷危機(jī)可分為三類：營(yíng)銷宏觀環(huán)境外因、營(yíng)銷微觀環(huán)境外因和企業(yè)營(yíng)銷管理內(nèi)因。

營(yíng)銷宏觀環(huán)境外因主要是指由政治、法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、人口等引發(fā)的危機(jī)。例如戰(zhàn)爭(zhēng)、政權(quán)更替以及政治動(dòng)亂帶來(lái)的影響；社會(huì)文化中的一般價(jià)值的重大改變；地震以及其他自然災(zāi)害的降臨；與企業(yè)有關(guān)的國(guó)家法律、法令與政策的影響等。這些因素屬于不可控制因素。

摘要為了能夠使得我們更深入理解營(yíng)銷危機(jī)，更加游刃有余的應(yīng)付各種突發(fā)事件危機(jī)。深入探究了營(yíng)銷危機(jī)發(fā)生的原因，提出了有效的抗御策略、處理的原則方法和重塑方法。

關(guān)鍵詞營(yíng)銷危機(jī)營(yíng)銷環(huán)境策略

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，全球范圍內(nèi)的各種突發(fā)事件不斷發(fā)生。由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。所以對(duì)營(yíng)銷而言不僅要面對(duì)激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，而且還要應(yīng)付各種突發(fā)事件危機(jī)。忽視這些危機(jī)或不能對(duì)危機(jī)采取有效的應(yīng)對(duì)措施，都將給企業(yè)帶來(lái)重大的損失，甚至危及到企業(yè)生存。因此，深入探討營(yíng)銷危機(jī)的發(fā)生原因，并相應(yīng)提出有效的抗御策略、原則處理方法和重塑方法具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1營(yíng)銷危機(jī)的產(chǎn)生原因

根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境和危機(jī)發(fā)生原因的不同，營(yíng)銷危機(jī)可分為三類：營(yíng)銷宏觀環(huán)境外因、營(yíng)銷微觀環(huán)境外因和企業(yè)營(yíng)銷管理內(nèi)因。

營(yíng)銷宏觀環(huán)境外因主要是指由政治、法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、人口等引發(fā)的危機(jī)。例如戰(zhàn)爭(zhēng)、政權(quán)更替以及政治動(dòng)亂帶來(lái)的影響；社會(huì)文化中的一般價(jià)值的重大改變；地震以及其他自然災(zāi)害的降臨；與企業(yè)有關(guān)的國(guó)家法律、法令與政策的影響等。這些因素屬于不可控制因素。

摘要為了能夠使得我們更深入理解營(yíng)銷危機(jī)，更加游刃有余的應(yīng)付各種突發(fā)事件危機(jī)。深入探究了營(yíng)銷危機(jī)發(fā)生的原因，提出了有效的抗御策略、處理的原則方法和重塑方法。

關(guān)鍵詞營(yíng)銷危機(jī)營(yíng)銷環(huán)境策略

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，全球范圍內(nèi)的各種突發(fā)事件不斷發(fā)生。由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。所以對(duì)營(yíng)銷而言不僅要面對(duì)激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，而且還要應(yīng)付各種突發(fā)事件危機(jī)。忽視這些危機(jī)或不能對(duì)危機(jī)采取有效的應(yīng)對(duì)措施，都將給企業(yè)帶來(lái)重大的損失，甚至危及到企業(yè)生存。因此，深入探討營(yíng)銷危機(jī)的發(fā)生原因，并相應(yīng)提出有效的抗御策略、原則處理方法和重塑方法具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1營(yíng)銷危機(jī)的產(chǎn)生原因

根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境和危機(jī)發(fā)生原因的不同，營(yíng)銷危機(jī)可分為三類：營(yíng)銷宏觀環(huán)境外因、營(yíng)銷微觀環(huán)境外因和企業(yè)營(yíng)銷管理內(nèi)因。

營(yíng)銷宏觀環(huán)境外因主要是指由政治、法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、人口等引發(fā)的危機(jī)。例如戰(zhàn)爭(zhēng)、政權(quán)更替以及政治動(dòng)亂帶來(lái)的影響；社會(huì)文化中的一般價(jià)值的重大改變；地震以及其他自然災(zāi)害的降臨；與企業(yè)有關(guān)的國(guó)家法律、法令與政策的影響等。這些因素屬于不可控制因素。

政府公共關(guān)系工作作為公共危機(jī)治理的“軟環(huán)境”，在公共危機(jī)治理中發(fā)揮著必不可少的管理職能，我們必須利用有利的條件開展政府公共關(guān)系工作，以期更快、更好的治理危機(jī)。

一、政府公共關(guān)系與公共危機(jī)治理的內(nèi)涵詮釋

當(dāng)今世界，任何組織都處于一個(gè)極其復(fù)雜的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中。政府作為公共服務(wù)的提供者，公共事務(wù)的管理者，以及公共權(quán)力的行使者，也必須處理好各方面的關(guān)系，這樣才能推進(jìn)社會(huì)的全面發(fā)展和進(jìn)步，保持國(guó)家穩(wěn)定與和諧，人民幸福安康以及國(guó)際威望的提升。所以，一個(gè)有效的政府，必須處理好與各方面的關(guān)系。正如美國(guó)公共關(guān)系學(xué)者哈洛所言：“公共關(guān)系是一種特殊的管理功能，它幫助組織建立并維持與群眾間的雙向溝通，了解、接納及合作；它參與處理組織面臨的各種問題與糾紛；它幫助組織了解公眾輿論并作出反映，促進(jìn)公眾了解組織和事實(shí)真相；它強(qiáng)調(diào)組織為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它幫助組織隨時(shí)掌握并有效利用變化的形勢(shì)，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，使之成為組織的警報(bào)器；它使用有效、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ摺?。[1]依據(jù)這個(gè)公共關(guān)系的權(quán)威性定義，可以得出公共關(guān)系是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的一種管理活動(dòng)或職能。由此，政府公共關(guān)系是以政府為主體，為樹立良好的政府形象、建立和諧的公眾關(guān)系，順利完成政府公共管理職能，實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的雙向溝通與互動(dòng)的管理活動(dòng)。具體來(lái)說，政府公共關(guān)系具有以下幾個(gè)方面的內(nèi)涵：[2]一是政府公共關(guān)系的行為主體是國(guó)家行政機(jī)關(guān)，有社會(huì)公益性和政府行為權(quán)威性；二是有傳播溝通、行為規(guī)范的職能，有政策導(dǎo)向性和傳播壟斷性；三是與社會(huì)公眾建立良好關(guān)系，有全民參與性；四是體現(xiàn)政府管理思想，維護(hù)政府良好形象?，F(xiàn)代政府作為一個(gè)有限的政府，其主要職能在于對(duì)公共事務(wù)的管理，而有效的政府公共關(guān)系則是發(fā)揮其管理職能的一個(gè)重要組成部分。

從公共管理的角度看，公共危機(jī)主要是指那些突然發(fā)生，對(duì)生命、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成威脅和重大損害，對(duì)公共安全、社會(huì)穩(wěn)定，乃至國(guó)家政權(quán)有較大影響，要求政府和公眾采取特殊措施予以應(yīng)對(duì)的公共事件或緊急狀態(tài)。公共危機(jī)事件主要有以下幾個(gè)方面的特征：一是公共性。在《辭?！分?，“公共”即共同，指社會(huì)的共同領(lǐng)域或共同利益?，F(xiàn)代社會(huì)處于一個(gè)開放的、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)之中，雖然某一危機(jī)事件不一定普遍存在，但是隨著其傳播而引起的社會(huì)關(guān)注，極有可能成為公共熱點(diǎn)并造成公共損失、公眾心理恐慌和社會(huì)秩序混亂。也就是說，社會(huì)的公共危機(jī)越來(lái)越突破地域限制。如2003年的“非典”先是在國(guó)外發(fā)生，后來(lái)很快在我國(guó)的廣州、北京等地傳播開來(lái)，發(fā)展成為全國(guó)性的公共危機(jī)事件。二是突發(fā)性。由于各種公共問題和風(fēng)險(xiǎn)具有一定的隱蔽性和或然性，往往不易發(fā)覺或被隱匿而被推遲和掩蓋，所以其發(fā)生的時(shí)間難以預(yù)測(cè)，過程難以控制，結(jié)果難以估量，一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放，并呈現(xiàn)快速蔓延之勢(shì)，而且事件大多演變迅速，解決問題的機(jī)會(huì)稍縱即逝，如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，將會(huì)造成更大的危害和損失。三是擴(kuò)散性。在目前全球化和全國(guó)化的趨勢(shì)下，社會(huì)系統(tǒng)的精密程度也在提高，社會(huì)利益主體之間的交往和沖突也在增加，從系統(tǒng)論的角度來(lái)說系統(tǒng)越復(fù)雜，它的可靠性也越差。在其他條件相同的情況下，誘發(fā)危機(jī)的渠道可能更多，危機(jī)的蔓延可能更嚴(yán)重。[3]四是危害性和威脅性。公共危機(jī)事件高度危險(xiǎn)，極有可能使構(gòu)成社會(huì)體制的人的生命、身體、財(cái)產(chǎn)等要素和機(jī)能達(dá)到崩潰的程度，并且由于危機(jī)往往具有連帶效應(yīng)，同時(shí)會(huì)引發(fā)次生事故和問題，導(dǎo)致更大的損失和危機(jī)。五是危機(jī)的雙重效果。危機(jī)會(huì)帶來(lái)各種損失，但危機(jī)也是機(jī)會(huì)和轉(zhuǎn)機(jī)。美國(guó)危機(jī)管理專家諾曼·奧古斯丁認(rèn)為“一項(xiàng)危機(jī)既包含了導(dǎo)致危機(jī)的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子”。如果決策者直面危機(jī)，危機(jī)可以促進(jìn)制度的革新和環(huán)境的變革，所以對(duì)公共危機(jī)事件需要辯證的認(rèn)識(shí)。[4]

1989年，世界銀行在概括當(dāng)時(shí)非洲的情形時(shí)，首次使用了“治理危機(jī)”（crisisingovernance）一詞。治理被認(rèn)為是各種公共的或私人的個(gè)人和機(jī)構(gòu)管理其共同事務(wù)的諸多方式的總和。它是使相互沖突的或不同的利益得以調(diào)和并且采取聯(lián)合行動(dòng)的持續(xù)的過程……治理的目的是指在各種不同的制度關(guān)系中運(yùn)用權(quán)力去引導(dǎo)、控制和規(guī)范公民的各種活動(dòng)，以最大限度地增進(jìn)公共利益。[5]所以公共危機(jī)治理就是通過政府和社會(huì)公眾的力量，通過對(duì)公共危機(jī)事件的有效監(jiān)測(cè)、預(yù)控、決策和處理，避免和減少危機(jī)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定，政府和公民關(guān)系和諧，維護(hù)政府形象的過程。具體來(lái)說，公共危機(jī)的治理具有以下幾個(gè)特征：

一是公共危機(jī)治理主體的多元性。雖然公共危機(jī)的核心治理主體仍然是國(guó)家，但是公民、企業(yè)、第三部門等在公共危機(jī)的治理中也有不可忽視的作用?！盁o(wú)論是國(guó)家、市場(chǎng)還是被許多人寄予厚望的公民社會(huì)都無(wú)法單獨(dú)承擔(dān)起應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的重任”，[6]所以如果僅僅依靠政府或國(guó)家，同樣會(huì)使公共危機(jī)的治理失效。同時(shí)公共危機(jī)的緊迫性和威脅性也要求人人參與、全面動(dòng)員。二是公共危機(jī)治理的責(zé)任性。由于公共危機(jī)的公共性，人人在力所能及的前提下，都要承擔(dān)起危機(jī)治理的責(zé)任。更主要的是對(duì)作為治理核心主體的政府及其公務(wù)員，由于其承擔(dān)一定的職務(wù)而必須履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。三是公共危機(jī)治理的透明性。它主要是指在危機(jī)治理的過程中相關(guān)危機(jī)信息的公開性。宋朝蘇軾曾言：“天下之患，莫大于不知其然而然”。在公共危機(jī)的治理中，信息的公開與透明，將會(huì)成為公共危機(jī)治理中必不可少的一面。四是公共危機(jī)治理的有效性。主要是指對(duì)危機(jī)的控制和處理要及時(shí)，最大限度地減少公共危機(jī)造成的人、財(cái)、物等危害和損失。五是公共危機(jī)治理的回應(yīng)性。就是針對(duì)危機(jī)中公民的要求和問題要及時(shí)作出回應(yīng)，根據(jù)公眾的要求及時(shí)進(jìn)行解決。

各位領(lǐng)導(dǎo)、黃主席和各位嘉賓。

我們看到發(fā)展的時(shí)候，首先看到的是風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)我認(rèn)為，對(duì)于我自己來(lái)說，在04年以前，包括我個(gè)人的主要精力，更多的是放在發(fā)展上，抓住機(jī)會(huì)，04年可以說是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的年，我們感受到，04年是體檢年，我們最重要的工作是將我們的財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，包括將我們的財(cái)務(wù)資料公開化，從而得到方方面面的信任，不少的企業(yè)說，我的財(cái)務(wù)狀況現(xiàn)在沒有辦法公開透明，否則會(huì)死得更快。資料公開不是解決風(fēng)險(xiǎn)的根本的問題，要將風(fēng)險(xiǎn)控制在起初的時(shí)候，如何控制，如何控制風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為最重要的是人的心態(tài)的問題，我們的行為模式對(duì)我們的價(jià)值觀來(lái)說是有影響的，有什么樣的價(jià)值觀就有什么樣的行為模式和結(jié)果。企業(yè)是社會(huì)各種關(guān)系的綜合，你有什么樣的價(jià)值觀就會(huì)如何處理社會(huì)的關(guān)系。如果不正確的處理好，就會(huì)積累很多的風(fēng)險(xiǎn)。

民營(yíng)企業(yè)要增長(zhǎng)，根本的問題是要重視自身存在的問題，要敢于面對(duì)自身的問題，才可以提升自己從一個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)說都存在冒險(xiǎn)主義在里面，如果你的資金足夠多的話，你是不會(huì)輸?shù)?，總是?huì)贏的，這是一個(gè)基本的原理，但是不行的是，你的資金總會(huì)用光的，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也是這樣的，不能說，十年、二十年后，我的企業(yè)是好的，所以你要無(wú)限制的支持我們，所以要維持短期的利益和長(zhǎng)期發(fā)展的問題，有限的資源如何利用的問題，是很關(guān)鍵的。長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)和短期的風(fēng)險(xiǎn)要有一個(gè)比例，長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)的比例要達(dá)到70％以上，要拿出30％的資金進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性的嘗試，如果這個(gè)比例搞錯(cuò)了，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展是很重要的，如果搞錯(cuò)了就難翻身了。

民營(yíng)企業(yè)如何處理好多元和專業(yè)的問題，不少的民營(yíng)企業(yè)都在多元化的經(jīng)營(yíng)，這本是沒有錯(cuò)，你是做一個(gè)還是多元的經(jīng)營(yíng)，問題是是否善于進(jìn)行多元的經(jīng)營(yíng)，是否有能力經(jīng)營(yíng)多元的公司，作為一個(gè)多元的公司，有哪些的問題，你做多元的問題是可以的，但是多元是否做得比別人強(qiáng)，例如復(fù)興集團(tuán)來(lái)說，我們進(jìn)入地產(chǎn)的時(shí)候是從很小的規(guī)模作起的，但是這些年我們?cè)趯Ｓ衅放品矫嬗兴嵘晕覀冊(cè)谙愀凵鲜?，?guó)際資本也是認(rèn)同的，這說明經(jīng)濟(jì)上經(jīng)歷了良性的循環(huán)，整個(gè)集團(tuán)如果做多元化的投資，要有多元化的結(jié)構(gòu)和多元化企業(yè)的文化和能力。而且要做得非常專業(yè)。

我們還要處理內(nèi)涵的增長(zhǎng)和外因的發(fā)展，我們要增長(zhǎng)，要發(fā)展，這是不容置疑的，但是我們?cè)谂荞R圈地的同時(shí)，一定要將地種好，如果民營(yíng)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期停留在跑馬圈地，沒有能力將地種好的話，那么你的地遲早要交出來(lái)，所以我們要培養(yǎng)，將自己的每一塊已有的土地，精耕細(xì)作，做好的問題。在這一點(diǎn)上，我們還是值得自豪的，最重要的就是在做南鋼的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的產(chǎn)能只有200萬(wàn)，而且是中低的鋼材，這些年我們?cè)诋a(chǎn)品上提升了，我們?cè)谝?guī)模上擴(kuò)大了，我們?cè)谛噬咸岣吡?。前幾年大家都賺錢的時(shí)候，看不出南鋼的競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)這幾年經(jīng)濟(jì)狀況不好的時(shí)候，就看出了南鋼的競(jìng)爭(zhēng)力，我們現(xiàn)在還是可以盈利的，所以不但要跑馬圈地，還要種好地。

我們要處理好自己做大做強(qiáng)的問題，有的企業(yè)宣稱說我們是太大了，不會(huì)死的，但還是死了。有的企業(yè)有錯(cuò)覺，覺得我足夠大，有問題政府會(huì)救我的，從做民營(yíng)企業(yè)的第一天開始，大家要清醒，對(duì)自己的每一個(gè)決策負(fù)責(zé)，每一個(gè)決策都要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)結(jié)果上。我選擇，我負(fù)責(zé)，這就是民營(yíng)企業(yè)的風(fēng)格，這里面還有一個(gè)價(jià)值觀的問題，我們所做的一切，都是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。這樣做每一個(gè)決定的時(shí)候，不是簡(jiǎn)單的將東西堆積在一起。

金融機(jī)構(gòu)危機(jī)處理是指當(dāng)金融機(jī)構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)成為現(xiàn)實(shí)，支付、清算壓力很大，運(yùn)作完全陷入困境時(shí)所必須采取的一系列挽救和治理措施。金融業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中處于核心地位，金融機(jī)構(gòu)的危機(jī)又極具擴(kuò)散性和破壞性，因此各國(guó)都十分重視對(duì)陷入危機(jī)的金融機(jī)構(gòu)的處理。在我國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革的深化，也有金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)危機(jī)，如不久前的海發(fā)事件。這說明金融機(jī)構(gòu)危機(jī)處理問題已現(xiàn)實(shí)地?cái)[在了我們面前。

一、金融機(jī)構(gòu)危機(jī)的特點(diǎn)和性質(zhì)

金融機(jī)構(gòu)危機(jī)根源于金融風(fēng)險(xiǎn)，金融機(jī)構(gòu)在其業(yè)務(wù)運(yùn)作中，會(huì)遇到各種各樣的金融風(fēng)險(xiǎn)，如利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)等。金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作的一個(gè)重要方面就是對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)加以識(shí)別、測(cè)算和控制，從而保證其生存與發(fā)展。它是由于兩個(gè)主要的原因：信息不完整和人理性的有限，使得金融風(fēng)險(xiǎn)有可能未被充分認(rèn)識(shí)和防范，一旦這種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的損失，便會(huì)給金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)造成困難，甚至使其陷入危機(jī)。金融機(jī)構(gòu)危機(jī)和一般工商企業(yè)的危機(jī)相比具有明顯的特點(diǎn)：

（1）金融機(jī)構(gòu)破產(chǎn)的影響和擴(kuò)散與普通企業(yè)不同。普通企業(yè)破產(chǎn)也會(huì)對(duì)外界產(chǎn)生不利影響，但其影響力是逐級(jí)減弱的。而金融體系內(nèi)的各個(gè)金融機(jī)構(gòu)之間以信用鏈相互依存，一家金融機(jī)構(gòu)破產(chǎn)，其負(fù)面影響會(huì)象滾雪球一樣不斷增強(qiáng)，直到釀成金融體系的危機(jī)。

（2）銀行同業(yè)支付清算系統(tǒng)把所有銀行聯(lián)系在一起形成相互交織的債權(quán)債務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這一網(wǎng)絡(luò)不允許金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)流動(dòng)性不足。營(yíng)業(yè)日結(jié)束時(shí)的多邊差額支付清算體系使得任何微小的支付困難都可能釀成全面的流動(dòng)性危機(jī)。曾在美國(guó)有過模擬試驗(yàn)，測(cè)算其中一家參與者無(wú)力支付引起的連鎖反應(yīng)，結(jié)果表明一家參與行暫時(shí)喪失支付能力，最終導(dǎo)致其他近一半?yún)⑴c者無(wú)力支付的結(jié)果。金融機(jī)構(gòu)危機(jī)之所以具有這兩個(gè)特點(diǎn)，就在于金融活動(dòng)對(duì)信心的依賴極強(qiáng)，在信息不完整的條件下，一家金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)危機(jī)會(huì)大大打擊債權(quán)人的信心并導(dǎo)致擠兌。另一方面金融機(jī)構(gòu)為增加贏利、應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)而盡力擴(kuò)大資金利用率，使應(yīng)付突發(fā)事件的后備資金減少，也使得金融體系變得更加脆弱。

金融機(jī)構(gòu)危機(jī)的性質(zhì)可分為兩方面來(lái)看。一方面，金融機(jī)構(gòu)危機(jī)對(duì)正常的金融活動(dòng)、工商企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及存款人造成嚴(yán)重的打擊，全面的金融危機(jī)更將引發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)和政治危機(jī)，使社會(huì)發(fā)生大動(dòng)蕩。因此，金融機(jī)構(gòu)危機(jī)具有著巨大的破壞性。另一方面，如同市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中其他行業(yè)一樣，金融業(yè)也只有在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中才能更好地發(fā)展。金融業(yè)如果只能進(jìn)不能出，就會(huì)窒息其活力，而且還會(huì)淡化金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積累成更大的危機(jī)。因此，金融機(jī)構(gòu)的危機(jī)、市場(chǎng)退出又是不可避免、有正效應(yīng)的。關(guān)鍵是要把負(fù)面影響控制在可以承受的限度之內(nèi)，處理好效率與穩(wěn)定這對(duì)矛盾。

石油能源作為不可再生能源日漸枯竭。世界油價(jià)上揚(yáng)，致使我國(guó)油價(jià)大幅上漲，許多地區(qū)出現(xiàn)了排隊(duì)加油和限量加油的局面。殘酷的事實(shí)證明了預(yù)見：石油能源危機(jī)迫在眉捷。石油能源危機(jī)已經(jīng)成為國(guó)際性的危機(jī)，它直接導(dǎo)致了全球性的工業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、政治危機(jī)，甚至引發(fā)了一一場(chǎng)又一場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)危機(jī)，中東戰(zhàn)爭(zhēng)、兩伊戰(zhàn)爭(zhēng)、科伊戰(zhàn)爭(zhēng)、美伊戰(zhàn)爭(zhēng)等無(wú)不與爭(zhēng)奪石油資源有關(guān)。爭(zhēng)奪石油資源，掠奪石油開采，搶奪石油資源成了現(xiàn)在世界共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。我國(guó)是石油消費(fèi)國(guó)，隨著國(guó)際石油市場(chǎng)環(huán)境日益嚴(yán)峻，如何應(yīng)對(duì)解決國(guó)內(nèi)石油能源需求，使成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要問題。應(yīng)對(duì)石油能源危機(jī)作為我國(guó)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)該統(tǒng)籌安排長(zhǎng)期規(guī)劃，逐步推廣新能源政策已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。就國(guó)際性的石油能源危機(jī)對(duì)我國(guó)的影響，以及我國(guó)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)石油能源危機(jī)提出幾點(diǎn)拙見：

1加緊開征燃油稅

征收“燃油稅”是國(guó)際大多數(shù)國(guó)家普遍采用用于籌集公路建設(shè)資金的主要方法。雖然征收“燃油稅”是與國(guó)際接軌的通常做法，但由于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的環(huán)境、時(shí)機(jī)條件等諸多因素不成熟，致使“燃油稅”尚未出臺(tái)，而“燃油稅”難以出臺(tái)的理由就是油價(jià)太高。面對(duì)不斷上漲的石油價(jià)格和國(guó)內(nèi)石油消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，以及實(shí)施“燃油稅”后可能引發(fā)的物價(jià)上漲、社會(huì)不穩(wěn)定等諸多因素，國(guó)家一而再再而三的十幾次宣布“燃油稅將擇機(jī)出臺(tái)”。但遺憾的是，這個(gè)“機(jī)”始終沒來(lái)，而石油價(jià)格卻不以人的意志而繼續(xù)向上攀升。我們認(rèn)為，油價(jià)攀升到了一定階段，高油價(jià)就應(yīng)該成為“燃油稅”開征的催化劑，而“燃油稅”開征則是應(yīng)列石油能源危機(jī)的良策和主要措施之一，長(zhǎng)痛不如短痛，短痛不如陣痛，“燃油稅”應(yīng)在近期加緊研究出臺(tái)?！叭加投悺钡拈_征，有利有弊，但利大于弊。

(1)有利于減少石油進(jìn)口的依賴；

(2)有利于石油能源戰(zhàn)略儲(chǔ)備；

(3)有利于緩解石油能源危機(jī)；

一、企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)與處理原則

企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)是由于企業(yè)所處的宏觀、微觀環(huán)境的突變或營(yíng)銷管理的異常，使企業(yè)產(chǎn)品銷售或服務(wù)陷入極端窘困的狀態(tài)。這種狀態(tài)源于某些不確定性，既可能是當(dāng)時(shí)不確定的環(huán)境和信息，也可能是將來(lái)不確定的發(fā)展趨勢(shì)。研究營(yíng)銷危機(jī)就是使企業(yè)能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機(jī)遇使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。營(yíng)銷危機(jī)一旦發(fā)生，會(huì)很快引起社會(huì)各界的關(guān)注。因此，企業(yè)要迅速采取措施，減少危機(jī)的損失。那么，企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，應(yīng)該有處理危機(jī)的基本原則：

1.快速反應(yīng)原則。即企業(yè)能夠迅速找出危機(jī)發(fā)生的原因，對(duì)危機(jī)情況迅速調(diào)查，及時(shí)分析和預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)；觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，分析預(yù)計(jì)危機(jī)情境。

2.主動(dòng)處理原則。即企業(yè)面對(duì)營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)主動(dòng)處理，組織人員或委托獨(dú)立的權(quán)威機(jī)構(gòu)（如消協(xié)、技監(jiān)、媒體等）調(diào)查事件，徹底弄清事件原委，以便企業(yè)采取針對(duì)性的措施解決危機(jī)。

3.積極溝通原則。即危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)必須采取真誠(chéng)、坦率的態(tài)度，向社會(huì)公眾、消費(fèi)者和媒體客觀地說明事件的原委。企業(yè)拒絕承認(rèn)事件的發(fā)生和公布調(diào)查真相，無(wú)視公眾言論、或暗中行事的“鴕鳥政策”，將會(huì)損害企業(yè)形象。

4.人道主義原則。即危機(jī)處理中，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任。危機(jī)在不少情況下會(huì)帶來(lái)生命財(cái)產(chǎn)損失，而輿論界對(duì)造成危及人的生命的事故或事件尤為重視，甚至加以渲染。因此，危機(jī)造成損失時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮公眾的利益，凡有人員傷亡時(shí)，應(yīng)主動(dòng)采取救治和賠償措施。

摘要：本文探究了營(yíng)銷危機(jī)的處理原則，提出了有效的處理方法，以幫助企業(yè)更加游刃有余地應(yīng)付各種危機(jī)。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷危機(jī)處理策略

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中各種突發(fā)事件不斷發(fā)生，營(yíng)銷危機(jī)威脅著企業(yè)的生存，忽視危機(jī)或不能對(duì)危機(jī)采取有效的對(duì)策，將給企業(yè)帶來(lái)重大損失，甚至危及企業(yè)的生存。因此，深刻理解企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)的內(nèi)涵，全面探討處理危機(jī)的對(duì)策具有重要意義:

一、企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)與處理原則

企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)是由于企業(yè)所處的宏觀、微觀環(huán)境的突變或營(yíng)銷管理的異常，使企業(yè)產(chǎn)品銷售或服務(wù)陷入極端窘困的狀態(tài)。這種狀態(tài)源于某些不確定性，既可能是當(dāng)時(shí)不確定的環(huán)境和信息，也可能是將來(lái)不確定的發(fā)展趨勢(shì)。研究營(yíng)銷危機(jī)就是使企業(yè)能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機(jī)遇使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。營(yíng)銷危機(jī)一旦發(fā)生，會(huì)很快引起社會(huì)各界的關(guān)注。因此，企業(yè)要迅速采取措施，減少危機(jī)的損失。那么，企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，應(yīng)該有處理危機(jī)的基本原則：

1.快速反應(yīng)原則。即企業(yè)能夠迅速找出危機(jī)發(fā)生的原因，對(duì)危機(jī)情況迅速調(diào)查，及時(shí)分析和預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)；觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，分析預(yù)計(jì)危機(jī)情境。

[摘要]本文探究了營(yíng)銷危機(jī)的處理原則，提出了有效的處理方法，以幫助企業(yè)更加游刃有余地應(yīng)付各種危機(jī)。

[關(guān)鍵詞]營(yíng)銷危機(jī)處理策略

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中各種突發(fā)事件不斷發(fā)生，營(yíng)銷危機(jī)威脅著企業(yè)的生存，忽視危機(jī)或不能對(duì)危機(jī)采取有效的對(duì)策，將給企業(yè)帶來(lái)重大損失，甚至危及企業(yè)的生存。因此，深刻理解企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)的內(nèi)涵，全面探討處理危機(jī)的對(duì)策具有重要意義:

一、企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)與處理原則

企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)是由于企業(yè)所處的宏觀、微觀環(huán)境的突變或營(yíng)銷管理的異常，使企業(yè)產(chǎn)品銷售或服務(wù)陷入極端窘困的狀態(tài)。這種狀態(tài)源于某些不確定性，既可能是當(dāng)時(shí)不確定的環(huán)境和信息，也可能是將來(lái)不確定的發(fā)展趨勢(shì)。研究營(yíng)銷危機(jī)就是使企業(yè)能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機(jī)遇使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。營(yíng)銷危機(jī)一旦發(fā)生，會(huì)很快引起社會(huì)各界的關(guān)注。因此，企業(yè)要迅速采取措施，減少危機(jī)的損失。那么，企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，應(yīng)該有處理危機(jī)的基本原則：

1.快速反應(yīng)原則。即企業(yè)能夠迅速找出危機(jī)發(fā)生的原因，對(duì)危機(jī)情況迅速調(diào)查，及時(shí)分析和預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)；觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，分析預(yù)計(jì)危機(jī)情境。