導(dǎo)語(yǔ)：淺談北美國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站的信息服務(wù)設(shè)計(jì)研究論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要:美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站的信息服務(wù)特色主要體現(xiàn)在面向用戶(hù)的信息服務(wù)設(shè)計(jì)。其中,美國(guó)成熟和完善的檔案開(kāi)放和提供利用服務(wù)實(shí)踐,為面向用戶(hù)的信息服務(wù)設(shè)計(jì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以用戶(hù)為中心的信息構(gòu)建和可用性的信息服務(wù)傳遞設(shè)計(jì),是美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站在信息服務(wù)設(shè)計(jì)上體現(xiàn)的兩大特色。美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站從分類(lèi)方案到具體的信息組織始終都貫徹著以用戶(hù)為中心這個(gè)核心理念。完全按照用戶(hù)使用Web的習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)頁(yè)面。同時(shí),采用基于用戶(hù)認(rèn)知視圖分析的鏈接設(shè)計(jì),提高用戶(hù)信息服務(wù)利用效率。

關(guān)鍵詞:國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站;信息服務(wù)設(shè)計(jì);面向用戶(hù)

作為檔案網(wǎng)站的典范,美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站擁有豐富的信息量、強(qiáng)大的檢索工具和面向用戶(hù)的信息服務(wù)設(shè)計(jì)。介紹該網(wǎng)站的文章不時(shí)地見(jiàn)諸我國(guó)的檔案學(xué)術(shù)期刊,其中,以介紹該網(wǎng)站的內(nèi)容和檢索系統(tǒng)居多。本文擬從信息服務(wù)設(shè)計(jì)的角度,分析該網(wǎng)站的信息構(gòu)建和信息服務(wù)傳遞設(shè)計(jì)特色,希望對(duì)我國(guó)檔案專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的完善有所借鑒。

1成熟和完善的檔案利用服務(wù)

如果把美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站比作一棵參天大樹(shù),那么,其土壤就是美國(guó)聯(lián)邦政府成熟和完善的檔案管理體制。其中,豐富的信息量得益于美國(guó)聯(lián)邦政府高度集中統(tǒng)一的檔案事業(yè)管理體制,強(qiáng)大的檢索工具源自美國(guó)高水準(zhǔn)的檔案檢索和著錄工作,面向用戶(hù)的信息構(gòu)建來(lái)自美國(guó)成熟和完善的檔案開(kāi)放和提供利用服務(wù)實(shí)踐。

為了深入理解美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站信息服務(wù)設(shè)計(jì)的特色,有必要簡(jiǎn)單回顧一下美國(guó)檔案開(kāi)放和利用工作。

檔案對(duì)公民開(kāi)放是由法國(guó)國(guó)家檔案館在1790年提出的。1794年,法國(guó)頒布了《穡月七日檔案法》正式確立了檔案開(kāi)放原則,之后,被歐洲國(guó)家逐漸接受并施行。美國(guó)政府于1966年頒布了《信息自由權(quán)利法》,將公民利用聯(lián)邦政府的檔案視為公民的一項(xiàng)民主權(quán)利,為檔案開(kāi)放與利用提供了強(qiáng)有力的法律保障。

美國(guó)不僅檔案開(kāi)放程度高,而且,利用服務(wù)細(xì)致周到,主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

一是簡(jiǎn)化利用手續(xù),凡年滿(mǎn)14周歲的公民,持有身份證明,即可辦理為期3年的利用證,外國(guó)利用者也沒(méi)有特別的限制。

二是專(zhuān)門(mén)設(shè)置讀者利用樓和不同功能、不同內(nèi)容的閱覽室,并輔以配套的服務(wù)設(shè)施。如到國(guó)家檔案館老館的利用者,如果需要繼續(xù)到新館利用,有專(zhuān)車(chē)免費(fèi)接送。

三是設(shè)立研究顧問(wèn),幫助用戶(hù)查檔。檔案館為每一位有需要的用戶(hù)指派一名研究顧問(wèn),幫助分析用戶(hù)利用計(jì)劃的可行性,推薦查找檔案的線(xiàn)索,并為用戶(hù)預(yù)定所需文件,使用戶(hù)在查檔過(guò)程中,始終能得到有效的幫助。

總之,檔案部門(mén)視利用者為上帝,從各方面為利用者提供便利條件,維護(hù)利用者的合法權(quán)益。美國(guó)國(guó)家檔案館的這些努力,贏得并不斷擴(kuò)大自己的用戶(hù)群;在豐富的利用服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上,形成了自己成熟的利用理論,包括對(duì)用戶(hù)群的類(lèi)型及其特點(diǎn)的總結(jié)。這些利用理論反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步推動(dòng)著利用服務(wù)實(shí)踐的發(fā)展,兩者形成一種良性互動(dòng)。

美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站之所以能夠以用戶(hù)為中心來(lái)設(shè)計(jì)信息服務(wù),并不是空穴來(lái)風(fēng),而是依賴(lài)于美國(guó)國(guó)家檔案館擁有比較穩(wěn)定的用戶(hù)群,并對(duì)該用戶(hù)群的類(lèi)型、特點(diǎn)以及利用需求、利用行為模式比較了解。成熟和完善的利用服務(wù)實(shí)踐和理論,是以用戶(hù)為中心的信息服務(wù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ),脫離了利用服務(wù)實(shí)踐的信息服務(wù)設(shè)計(jì)終究只是空中樓閣。

2面向用戶(hù)的信息構(gòu)建

所謂信息構(gòu)建,是指組織信息和設(shè)計(jì)信息環(huán)境、信息空間或信息體系結(jié)構(gòu),以滿(mǎn)足需求者的信息需求,實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)的一門(mén)藝術(shù)和科學(xué)。信息構(gòu)建的關(guān)鍵任務(wù)是尋找一種結(jié)構(gòu),即一種簡(jiǎn)便的表達(dá)主題的、正確的、特有的表述框架。這種表述框架應(yīng)當(dāng)讓用戶(hù)清楚信息的整體空間格局,知道信息各個(gè)構(gòu)成部分的邏輯關(guān)系,并知道自己身處何處,可以在目前這個(gè)信息空間中完成什么樣的任務(wù)。

在網(wǎng)站的信息空間結(jié)構(gòu)中,分類(lèi)方案位于底層,變化速度最慢,是建立導(dǎo)航系統(tǒng)和標(biāo)志系統(tǒng)的基礎(chǔ)。美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站的分類(lèi)方案有兩種:一種是按照用戶(hù)的不同類(lèi)型來(lái)組織信息,如網(wǎng)站首頁(yè)右邊的全局導(dǎo)航系統(tǒng)包括:普通公眾;系譜學(xué)者和家譜檔案利用者;退伍軍人及其家屬;教育者與學(xué)生;研究者;文件管理者;檔案保管者與檔案專(zhuān)家;信息安全專(zhuān)家;聯(lián)邦政府職員;國(guó)會(huì)議員;出版業(yè)者和新聞?dòng)浾摺?/p>

第二種分類(lèi)方案,是按照任務(wù)的不同類(lèi)型來(lái)組織信息,如網(wǎng)站首頁(yè)左邊的全局導(dǎo)航系統(tǒng)包括:我們做什么(關(guān)于國(guó)家檔案館、位置、訪(fǎng)問(wèn)我們、重大事件、國(guó)家檔案館新聞、支持檔案館)、探索和互動(dòng)(探索國(guó)家檔案館、美國(guó)歷史文獻(xiàn)、在線(xiàn)展覽、總統(tǒng)圖書(shū)館)、研究和訂購(gòu)(開(kāi)始你的研究、獲取副本、在線(xiàn)訂購(gòu)、出版物、表格下載)、聯(lián)邦文件(立法系統(tǒng)、行政系統(tǒng)、司法系統(tǒng))、參與政府(聯(lián)邦登記處、選舉大學(xué)、你的聲音很重要、調(diào)查總局)、申請(qǐng)(全職、兼職和志愿者、補(bǔ)助金)。

由于兩大導(dǎo)航系統(tǒng)源自相同的信息,所以,兩大導(dǎo)航系統(tǒng)的不同欄目往往鏈接的是同一個(gè)主頁(yè),比如,點(diǎn)擊首頁(yè)右邊的全局導(dǎo)航系統(tǒng)的“研究者”欄目,鏈接的是“研究”這一主頁(yè),這與點(diǎn)擊首頁(yè)左邊的全局導(dǎo)航系統(tǒng)的“研究和訂購(gòu)”欄目下面的二級(jí)欄目“開(kāi)始你的研究”,得到的鏈接主頁(yè)完全相同。據(jù)筆者觀察,首頁(yè)左邊按照任務(wù)的不同類(lèi)型來(lái)組織的全局導(dǎo)航系統(tǒng),提供的是最基本的信息和服務(wù)。首頁(yè)右邊的導(dǎo)航系統(tǒng)則是圍繞用戶(hù)的特點(diǎn)和需求來(lái)組織信息和服務(wù),而組織的素材大部分來(lái)自前面提到的最基本的信息和服務(wù),所以,兩大導(dǎo)航系統(tǒng)的不同欄目鏈接同一頁(yè)面的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。如在向普通公眾介紹國(guó)家檔案館時(shí),其中之一,鏈接的就是“我們做什么”這一欄目下面的“關(guān)于國(guó)家檔案館”這一頁(yè)面。再比如,“教育者與學(xué)生”頁(yè)面中的“為學(xué)生準(zhǔn)備的信息”,其中之一,鏈接的就是“探索和互動(dòng)”這一欄目的“在線(xiàn)展覽”(即特色展覽)這一頁(yè)面。再比如,“聯(lián)邦政府職員”這一頁(yè)面導(dǎo)航,也包含了“申請(qǐng)(全職、兼職和志愿者、補(bǔ)助金)”這一欄目。

因此,同樣的信息資源按照不同的方式組織,能夠達(dá)到異曲同工之妙,保證了用戶(hù)能夠按照自己的習(xí)慣和愛(ài)好來(lái)選擇全局導(dǎo)航系統(tǒng)。美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站從分類(lèi)方案到具體的信息組織始終都貫徹著以用戶(hù)為中心這個(gè)核心理念。

針對(duì)利用文件和檔案解決問(wèn)題和從事研究的用戶(hù),美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站都從兩個(gè)角度來(lái)組織相關(guān)的信息和服務(wù)。一是從美國(guó)國(guó)家檔案與文件署的角度出發(fā),向用戶(hù)介紹文件產(chǎn)生、存放和基本內(nèi)容等信息,以及為該類(lèi)用戶(hù)提供的所有相關(guān)服務(wù)。二是從用戶(hù)的角度出發(fā),針對(duì)該類(lèi)用戶(hù)以往所產(chǎn)生的主要利用需求,提供解決方法、輔助工具以及相關(guān)信息,有時(shí),還包括對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的羅列和解答。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)。打開(kāi)“退伍軍人及其家屬”這一頁(yè)面,整個(gè)頁(yè)面導(dǎo)航的“軍隊(duì)服役文件”欄目從國(guó)家人事文件中心的角度出發(fā),介紹了軍隊(duì)人事文件來(lái)自的機(jī)構(gòu)范圍以及包含的主要信息;國(guó)家檔案與文件署接收國(guó)防部軍隊(duì)人事案卷的過(guò)程、案卷產(chǎn)生時(shí)間和接收范圍;軍隊(duì)服役文件、官方軍隊(duì)人事案卷和健康醫(yī)療案卷的存放地址和使用方法。提供退伍軍人及其家屬獲取案卷副本的幾種方法;提供更改服役文件和退役狀態(tài)的申請(qǐng)表格和聯(lián)系方式;提供獎(jiǎng)品和勛章的確認(rèn)和歸還方法;以及普通公眾和研究者利用軍隊(duì)服役文件的途徑。

與“軍隊(duì)服役文件”欄目相比,“服務(wù)和資源”欄目則從用戶(hù)的角度出發(fā),分別介紹了為退伍軍人和其家屬提供的不同服務(wù)。為退伍軍人提供的服務(wù)包括三個(gè)方面:一是圍繞著軍隊(duì)服役文件產(chǎn)生的一系列問(wèn)題。如服役文件存放地址;副本獲取方法;文件包含的具體信息;獎(jiǎng)品和勛章的討要方法。二是圍繞醫(yī)療和健康檔案產(chǎn)生的問(wèn)題。如醫(yī)療和健康文件的具體內(nèi)容;退伍軍人的醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)方法。三是圍繞福利產(chǎn)生的問(wèn)題。如幫助討要退役金的方法。為退伍軍人家屬提供的服務(wù)還包括:退伍軍人事務(wù)局和其他機(jī)構(gòu)給退伍軍人家屬提供的一系列福利,以及獲取這些福利的途徑和方法。最后,羅列了退伍軍人及其家屬提出的一些常見(jiàn)性問(wèn)題及其解答。

美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站在信息構(gòu)建上能夠做到以用戶(hù)為中心,是因?yàn)樵摼W(wǎng)站從用戶(hù)信息視圖出發(fā),采用用戶(hù)能夠理解的邏輯而不是信息者自己的邏輯來(lái)組織信息。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),作為聯(lián)邦政府的職能部門(mén),又處于政府信息公開(kāi)的大環(huán)境之下,美國(guó)國(guó)家檔案與文件署也必須把自己的職能信息和服務(wù)信息到網(wǎng)站上。這種,不是從職能部門(mén)的自我角色出發(fā),把自己的有關(guān)信息堆積到網(wǎng)站上去,而是結(jié)合用戶(hù)可能出現(xiàn)的不同需求來(lái)組織信息。

首先,該網(wǎng)站就美國(guó)檔案與文件署自身產(chǎn)生的基本信息制作了一個(gè)網(wǎng)頁(yè),即“關(guān)于國(guó)家檔案館”,包括的基本信息有:國(guó)家檔案館的目標(biāo)和使命、機(jī)構(gòu)組織和歷史沿革,國(guó)家檔案館的戰(zhàn)略和績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效預(yù)算、績(jī)效和責(zé)任報(bào)告、法規(guī)和規(guī)章、監(jiān)督和檢查、用戶(hù)服務(wù)、招聘信息、出版信息、電子文件管理情況等?！瓣P(guān)于國(guó)家檔案館”同時(shí)作為“我們做什么”和“普通公眾”兩大欄目的子欄目。此外,“我們做什么”這一欄目,還包括了其他介紹美國(guó)檔案與文件署的信息,重要新聞和重大事件,國(guó)家檔案館地址和訪(fǎng)問(wèn)注意事項(xiàng)。

其次,美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站又把與用戶(hù)個(gè)體聯(lián)系緊密的信息單獨(dú)抽出來(lái),或者作為一個(gè)獨(dú)立的欄目,或者加入到其他欄目中,作為服務(wù)用戶(hù)的一個(gè)輔助信息。如,首頁(yè)左邊全局導(dǎo)航系統(tǒng)的“全職、兼職和志愿者”這一欄目,除了招聘信息(包括職位描述、應(yīng)聘條件、職位待遇,以及應(yīng)聘技巧、申請(qǐng)表格和常見(jiàn)問(wèn)題),把“關(guān)于國(guó)家檔案館”這一欄目也放在這里,還添加了“會(huì)見(jiàn)我們的職員”這一欄目,不是簡(jiǎn)單和枯燥地把國(guó)家檔案館的職能部門(mén)擺列在網(wǎng)站上面,而是通過(guò)十分親切的工作照和富有感染力的工作感言,把不同職位的檔案工作者介紹給用戶(hù),促進(jìn)用戶(hù)對(duì)國(guó)家檔案館的了解。

最后,結(jié)合用戶(hù)研究和學(xué)習(xí)的需要,把一些出版信息、檔案副本獲取信息放在“研究”這一主頁(yè)里面,把在線(xiàn)展覽信息放在“探索和互動(dòng)”欄目以及“教育者與學(xué)生”欄目里。

以用戶(hù)為中心是整個(gè)網(wǎng)站信息構(gòu)建的宗旨,體現(xiàn)該宗旨的細(xì)節(jié)無(wú)處不在,讓你時(shí)時(shí)刻刻都感受到國(guó)家檔案館的公共性。如“訪(fǎng)問(wèn)我們”這個(gè)小欄目,不是簡(jiǎn)單地羅列地址和電話(huà),而是提供多種途徑讓用戶(hù)先進(jìn)行聯(lián)系,提供利用需求信息,以便國(guó)家檔案館能夠?qū)τ脩?hù)的需求事先做好準(zhǔn)備工作,同時(shí),告知利用國(guó)家檔案館需要注意的一些事項(xiàng)。這個(gè)小細(xì)節(jié)充分體現(xiàn)了國(guó)家檔案館為用戶(hù)服務(wù)的敬業(yè)精神。

美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站的主題照片也非常有特色,如打開(kāi)“普通公眾”這一網(wǎng)頁(yè),主題照片是一張人頭攢動(dòng)、神態(tài)和動(dòng)作各異的民眾集會(huì)照?！把芯空摺本W(wǎng)頁(yè)的主題照片是一組從事研究的人物工作照片系列?！敖逃吲c學(xué)生”網(wǎng)頁(yè)的主題照是圍著桌子認(rèn)真閱讀的一群孩子。主題照片的共同特點(diǎn)是大眾化、生活化,真實(shí)、親切和質(zhì)樸。看著這些照片,就會(huì)有一種想走進(jìn)檔案館的沖動(dòng)。公務(wù)員之家

面向用戶(hù)的信息構(gòu)建給美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站帶來(lái)了巨大的成功:一方面,每位用戶(hù)從網(wǎng)站都能獲得細(xì)致周到的服務(wù),體驗(yàn)豐富多彩的檔案文化。該網(wǎng)站已經(jīng)變成他們生活和工作的一部分。另一方面,網(wǎng)站不斷地壯大和豐富自己的用戶(hù)群,即潛在用戶(hù)(不知道或者僅僅知道信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的用戶(hù))向現(xiàn)實(shí)用戶(hù)(直接消費(fèi)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或者服務(wù)的用戶(hù))的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)實(shí)用戶(hù)向?？?經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)本機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或者服務(wù)的用戶(hù))的轉(zhuǎn)變,常客向種子用戶(hù)(除了自己反復(fù)消費(fèi)外,還能為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來(lái)新用戶(hù)的特殊用戶(hù))的轉(zhuǎn)變。

3可用的信息服務(wù)傳遞設(shè)計(jì)

信息服務(wù)傳遞的目的是建立用戶(hù)與信息服務(wù)價(jià)值的鏈接。目前,信息服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)這一目的的主要指征是可接近性,而可接近性概念運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)平臺(tái),被稱(chēng)為“可用性”?？捎眯栽O(shè)計(jì)致力于減少用戶(hù)在選擇和利用信息時(shí),尋找以及接觸它們所花費(fèi)的時(shí)間和精力成本。

作為一個(gè)大型的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站,美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站不僅在信息組織上具有鮮明的特色,而且在信息服務(wù)傳遞設(shè)計(jì)上也是匠心獨(dú)運(yùn),充分體現(xiàn)了可用性,主要表現(xiàn)在兩大方面。

首先,完全按照用戶(hù)使用Web的習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)頁(yè)面。用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)站不是閱讀而是掃描,只是尋找自己感興趣的或者和手頭任務(wù)有關(guān)系的內(nèi)容。在掃描過(guò)程中,用戶(hù)對(duì)看到的東西習(xí)慣于猜測(cè)而不是權(quán)衡,猜測(cè)更有意思,猜測(cè)比權(quán)衡更省事,如果猜對(duì)了,速度快。而且,可能帶來(lái)機(jī)會(huì)因素,即令人意外但不錯(cuò)的內(nèi)容。因此,用戶(hù)不作最佳選擇,而是滿(mǎn)意即可。

點(diǎn)擊美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站的首頁(yè)全局導(dǎo)航系統(tǒng)的每個(gè)欄目,進(jìn)入到為該欄目設(shè)計(jì)的主頁(yè)(mainpage),這些主頁(yè)一般不直接提供信息內(nèi)容本身,而是提供本欄目的內(nèi)容引導(dǎo)和說(shuō)明。每個(gè)主頁(yè)都有位于頂角的頁(yè)面名稱(chēng),位于左側(cè)的垂直導(dǎo)航條,位于中間的頁(yè)面導(dǎo)讀,頁(yè)面導(dǎo)航在與主頁(yè)鏈接的每個(gè)頁(yè)面都保持位置和次序上的一致性。這樣的設(shè)計(jì)就給了用戶(hù)一個(gè)清晰的視覺(jué)層次,能夠引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注頁(yè)面哪些因素,可以放心跳過(guò)哪些因素,最大限度地降低干擾因素。

在引導(dǎo)設(shè)計(jì)上,該網(wǎng)站基本使用了習(xí)慣用法,如用小房子表示首頁(yè),用問(wèn)號(hào)表示幫助,用嘆號(hào)表示警示等。此外,大多數(shù)網(wǎng)頁(yè)都給出了指示器和面包屑,指示器告訴你所在的站點(diǎn)層級(jí)結(jié)構(gòu)的前后關(guān)系,面包屑通過(guò)顏色的變化(如從藍(lán)色變成黑色)告訴你從主頁(yè)到當(dāng)前路徑的位置。該網(wǎng)站的搜索框也很經(jīng)典,“輸入框”+“go”按鈕,簡(jiǎn)單明確。

其次,采用基于用戶(hù)認(rèn)知視圖分析的鏈接設(shè)計(jì),提高了用戶(hù)信息服務(wù)利用效率。

為了有效開(kāi)展信息活動(dòng),用戶(hù)往往需要鏈接和使用許多外部資源。信息鏈接支持服務(wù)能夠?yàn)橛脩?hù)提供一種機(jī)制及響應(yīng)服務(wù),使他們能夠方便地檢索、驗(yàn)證、建立并維護(hù)有關(guān)鏈接,包括對(duì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)自身和其他機(jī)構(gòu)資源的鏈接。

高效的鏈接設(shè)計(jì)同樣需要基于用戶(hù)認(rèn)知視圖分析。只有能夠嵌入用戶(hù)需求框架中的鏈接才會(huì)被用戶(hù)所點(diǎn)擊,否則,就只會(huì)使服務(wù)界面更為繁復(fù),反而降低服務(wù)整體的可用性。

所謂嵌入用戶(hù)需求框架,指鏈接要么與用戶(hù)認(rèn)知結(jié)構(gòu)有相容性,能夠彌補(bǔ)特定環(huán)境下用戶(hù)的知識(shí)欠缺,從而使用戶(hù)在使用信息過(guò)程中,可以方便地利用這些信息體系來(lái)了解具體概念、鏈接相關(guān)概念和資源、析取和集成相關(guān)資源。要么與用戶(hù)解決問(wèn)題行為過(guò)程相吻合,有助于用戶(hù)拓展思路或排除障礙。

考察美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站的鏈接設(shè)計(jì),主要是基于導(dǎo)航的超文本鏈接和基于信息單元層次的鏈接。如“關(guān)于基金”欄目中對(duì)“archivesshop”的鏈接設(shè)計(jì),就是基于國(guó)家檔案館小賣(mài)部這一信息單元的鏈接。國(guó)家檔案館小賣(mài)部中的“mission”一詞的鏈接設(shè)計(jì),是基于國(guó)家檔案館基金會(huì)使命這一信息單元的鏈接?？傊?該網(wǎng)站的鏈接設(shè)計(jì),主要目的是幫助用戶(hù)拓展思路,與用戶(hù)的利用行為過(guò)程相吻合。

總之,美國(guó)國(guó)家檔案與文件署網(wǎng)站在服務(wù)廣大用戶(hù)方面,可謂是不遺余力。除了推出RSS訂閱服務(wù)之外,為了推動(dòng)文件、檔案資源和相關(guān)研究成果在普通利用者、研究者和檔案工作者之間的共享以及相互之間的廣泛交流,最近,美國(guó)國(guó)家檔案館啟動(dòng)新的“我們的檔案館”維基(Wiki)網(wǎng)站。

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