導(dǎo)語：樹立社會公眾形象提升民企競爭論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從引言；企業(yè)社會責(zé)任與競爭力的概念辨析；企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任對企業(yè)競爭力的影響機制；履行企業(yè)社會責(zé)任，提升企業(yè)競爭力的對策建議進行論述。其中，主要包括：企業(yè)社會責(zé)任的理解、關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的概念，不同的學(xué)者有著不同的看法、企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任以外的社會責(zé)任、企業(yè)競爭力的衡量指標(biāo)、質(zhì)量是保證產(chǎn)品發(fā)揮其功能的程度、質(zhì)量是保證產(chǎn)品發(fā)揮其功能的程度、履行企業(yè)社會責(zé)任有利于企業(yè)提升財務(wù)業(yè)績、履行社會責(zé)任有利于企業(yè)降低運營成本、提高效率、履行社會責(zé)任有利于提升企業(yè)社會形象、履行社會責(zé)任有利于企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才、轉(zhuǎn)變觀念，提高企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的意識、切實轉(zhuǎn)變政府職能，為企業(yè)發(fā)展提供良好的外部環(huán)境等，具體請詳見。

一、引言

近年來，關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的研究成為眾多學(xué)者和企業(yè)管理界關(guān)注的重點。盡管不同的學(xué)者對企業(yè)社會責(zé)任的界定和描述不同，觀點相差較大，但綜觀國內(nèi)外學(xué)者對“企業(yè)社會責(zé)任”的理解，有一點是基本達成共識的：那就是企業(yè)在為實現(xiàn)企業(yè)利潤（價值）最大化之外還應(yīng)該承擔(dān)的與生態(tài)環(huán)境、社會福利、公共秩序有關(guān)的責(zé)任。一個明顯的事實和現(xiàn)象是：當(dāng)今的企業(yè)如果僅僅關(guān)注利潤，而不注重行為的合法性、道義性，對公益事業(yè)、慈善事業(yè)漠不關(guān)心的話，其社會公眾形象和消費者認(rèn)可度必將大大折扣，其競爭力也必將下降。從我國民營企業(yè)的發(fā)展來看，正確認(rèn)識企業(yè)社會責(zé)任與競爭力的關(guān)系，樹立科學(xué)正確的社會責(zé)任觀，敢于承擔(dān)和踐行與自身實力相對、社會公眾認(rèn)可的企業(yè)社會責(zé)任，對提升企業(yè)競爭力，促進企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展有著極其重要的意義。近期我們民營企業(yè)在國內(nèi)外出現(xiàn)的種種與企業(yè)社會責(zé)任有關(guān)的案例，如出口國外的凍蝦事件、西班牙“燒鞋”事件、寶潔公司SK-II化妝品事件，以及國內(nèi)一樁樁“重大礦難”、“飲用水污染”、“假冒偽劣”、“毒奶粉”、“蘇丹紅”、“工資拖欠”等事件，都向中國的企業(yè)昭示：企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)和履行已是當(dāng)下企業(yè)必須重視的戰(zhàn)略選擇和長久之道。本文以民營企業(yè)為研究對象，從企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)與競爭力的提升之影響機制為研究重點，旨在為中國民營企業(yè)更好地承擔(dān)社會責(zé)任從而提升企業(yè)持續(xù)競爭力提供具操作性和針對性的策略。

二、企業(yè)社會責(zé)任與競爭力的概念辨析

（一）企業(yè)社會責(zé)任的理解

關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的概念，不同的學(xué)者有著不同的看法。從國外的研究來看，關(guān)于企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，有兩種不同的觀點。一種觀點認(rèn)為，企業(yè)存在的目的就是為股東創(chuàng)造經(jīng)濟價值，不應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任。如哈佛大學(xué)教授萊維特(TheodoreLevitt，1958)教授認(rèn)為：追求利潤是企業(yè)的責(zé)任，解決社會問題是政府的責(zé)任；萊維特進一步(1965)指出：企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)參與政治的一種體現(xiàn)。企業(yè)參與政治會影響企業(yè)的名譽及它在市場上的競爭，使企業(yè)陷入嚴(yán)重的困境；米爾頓·弗里德曼(MiltonFriedman，1970)認(rèn)為：企業(yè)管理者的主要任務(wù)就按照股東利益來行使公司控制權(quán)，企業(yè)參與社會責(zé)任也是為企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化目標(biāo)服務(wù)。

與上述觀點相反的觀點是，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任以外的社會責(zé)任。美國普金斯研究所(thebookingsinstitution)高級研究員布萊爾(MargartM．Blair，1995)認(rèn)為企業(yè)管理者的任務(wù)在于使企業(yè)創(chuàng)造最大化的社會總價值，而不僅是最大化的股東投資回報，他們必須全面考慮企業(yè)的決策和行為對企業(yè)所有利益相關(guān)者的影響；如斯蒂芬·M.羅賓斯（1991）認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任是指超過法律和經(jīng)濟要求的、企業(yè)為謀求對社會有利的長遠目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任。凱斯·戴維斯（KeithDavis）和羅伯特·L.布盧姆斯特朗（RobertL.Blomstorm）（1975）認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在謀求自身利益的同時，對保護和增加整個社會福利方面所承擔(dān)的責(zé)任。

在我國，關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的研究起步較晚（20世紀(jì)末期），但學(xué)者們紛紛將西方的社會責(zé)任理論與中國的實踐相結(jié)合，形成了一些有代表性的觀點。如中國經(jīng)濟體制改革研究會會長高尚全（2005）認(rèn)為，企業(yè)對于社會的責(zé)任有兩類：第一類，基礎(chǔ)責(zé)任。即為社會創(chuàng)造更多財富和就業(yè)機會的責(zé)任；第二類，是在第一類責(zé)任的基礎(chǔ)上所連帶產(chǎn)生的其他責(zé)任。

國務(wù)院發(fā)展研究中心副主任陳清泰（2005）把企業(yè)社會責(zé)任上升到“構(gòu)建和諧社會”的高度，認(rèn)為企業(yè)是一個“多面體”。作為經(jīng)濟范疇的企業(yè)，它追求最大利潤；作為法律范疇的企業(yè)，要作好的“企業(yè)公民”；作為道德范疇的企業(yè)，它要承擔(dān)社會責(zé)任。社會責(zé)任包括兩個方面：一是在企業(yè)內(nèi)，要構(gòu)造各個利益主體之間的和諧氛圍；二是在企業(yè)外，要主動承擔(dān)對自然環(huán)境、對社會各利益相關(guān)者的義務(wù)。

西南政法大學(xué)盧代富教授（2002）則將企業(yè)社會責(zé)任進行了歸類和劃分，把企業(yè)社會責(zé)任分為對雇員的責(zé)任、對消費者的責(zé)任、對債權(quán)人的責(zé)任、對環(huán)境、資源的保護與合理利用的責(zé)任、對所在社區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的責(zé)任、對社會福利和社會公益事業(yè)的責(zé)任等。

綜合各家學(xué)說，比較一致的觀點是企業(yè)除了獲取利潤創(chuàng)造經(jīng)濟價值以外，應(yīng)該承擔(dān)與環(huán)境、員工、顧客、投資者、公眾等眾多利益相關(guān)者有關(guān)的社會責(zé)任。

（二）企業(yè)競爭力的衡量指標(biāo)

企業(yè)競爭力內(nèi)涵豐富，從不同角度存在多種不同的界定：世界經(jīng)濟論壇1985年《關(guān)于競爭力的報告》中指出，企業(yè)競爭力是指“企業(yè)在目前和未來，在各自的環(huán)境中以比它們國內(nèi)和國外的競爭者更有價格和質(zhì)量優(yōu)勢來進行設(shè)計生產(chǎn)并銷售貨物以及提供服務(wù)的能力和機會”，這一概念是從企業(yè)最終目標(biāo)和國家福利角度進行界定的。美國競爭力委員會主席喬治·M·C·菲什認(rèn)為，企業(yè)競爭力是指企業(yè)具有較競爭對手更強的獲取、創(chuàng)造、應(yīng)用知識的能力。這一定義是從影響企業(yè)競爭力的因素界定，即把企業(yè)競爭力視為一種知識的能力。哈佛大學(xué)邁克爾·E·波特從競爭力的直接表現(xiàn)進行界定，認(rèn)為企業(yè)競爭優(yōu)劣，是指一個公司在產(chǎn)業(yè)內(nèi)所處的優(yōu)勢位置。中國社科院金碚認(rèn)為，企業(yè)競爭力是在競爭性市場中一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。

關(guān)于企業(yè)競爭力的衡量指標(biāo)，可謂仁者見仁，智者見智。有的從企業(yè)的能力層面構(gòu)建，有的從企業(yè)的資源方面構(gòu)建。一般而言，企業(yè)競爭力體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量是保證產(chǎn)品發(fā)揮其功能的程度，包括產(chǎn)品的吸引力、沒有缺陷、可靠性和長期可靠性。任何一種產(chǎn)品的功能不能得到正常的發(fā)揮和使用，市場對其認(rèn)可度就會降低，甚至毫不猶豫拋棄它?！叭擞形覂?yōu)”，質(zhì)量高于他人，便是提升企業(yè)競爭力的根本之道。

2、獲利能力。經(jīng)濟效益是企業(yè)所追求的第一目標(biāo)，效益的高低取決于價格和成本之間的差距。然而，在價格戰(zhàn)狂轟濫炸的今天，眾多企業(yè)所面臨的尷尬是：高零售額與高利潤是兩碼事，規(guī)模經(jīng)濟與規(guī)模效益是兩碼事。因此在激烈的市場競爭中能降低成本，保證較高的獲利能力，是企業(yè)競爭力強的直接表現(xiàn)。

3、企業(yè)和品牌形象。良好的企業(yè)形象和品牌形象能夠給人信賴感并帶來大量的忠誠型顧客，它是企業(yè)的無形財富。如今……，企業(yè)競爭不僅是有形產(chǎn)品的競爭，更是企業(yè)形象和品牌形象的競爭，依靠良好形象搶占市場，制勝對手，獲取效益，是企業(yè)最有效的競爭手段。

4、人力資本。產(chǎn)品和技術(shù)的背后是人才，是人力資本。人力資本是指投于企業(yè)勞動者的資本，表現(xiàn)為勞動者的知識、技術(shù)、創(chuàng)造能力的資本化。人力資本投資能顯著改善人的技術(shù)素質(zhì)和文化素質(zhì)，使物質(zhì)資源得到充分利用，使人的創(chuàng)新能力有效提高。因此，人力資本是一種最基本的生產(chǎn)性投資，它作為企業(yè)的第一資源要素，是影響企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)因素。

5、創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一切企業(yè)進步的根本動力。理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等等都是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。如同世界著名企業(yè)英特爾公司CEO所言，“如果不創(chuàng)新淘汰自己，就會被他人淘汰”。因此，從某種程度上說，創(chuàng)新力就是競爭力，誰率先創(chuàng)新、善于創(chuàng)新和推進創(chuàng)新，誰就能在激烈的競爭中獲得更強的競爭力。

三、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任對企業(yè)競爭力的影響機制

“企業(yè)競爭力涉及很多因素，有技術(shù)、有管理，但最深刻的是它的理念、價值觀”，中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟研究所副所長金琣說。因為理念是行動的先導(dǎo)，理念決定思維和行為。對于企業(yè)而言，承不承擔(dān)社會責(zé)任，承擔(dān)多少社會責(zé)任，不是一個簡單的經(jīng)營行為，而是體現(xiàn)在行為背后的深刻經(jīng)營理念。當(dāng)前，很多民營企業(yè)還存在經(jīng)驗上的“承擔(dān)社會責(zé)任會增加企業(yè)成本，不利于企業(yè)成長和持續(xù)發(fā)展”的誤區(qū)，殊不知，越來越多的企業(yè)實踐和眾多的研究成果充分說明，在社會責(zé)任和企業(yè)績效之間存在著正向關(guān)聯(lián)度，完全可以將社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為實實在在的競爭力。我們認(rèn)為，企業(yè)履行社會責(zé)任至少從以下幾個方面影響并轉(zhuǎn)化成企業(yè)的競爭力。

1、履行企業(yè)社會責(zé)任有利于企業(yè)提升財務(wù)業(yè)績

以財務(wù)比率和指標(biāo)衡量財務(wù)績效和企業(yè)社會責(zé)任關(guān)系的實證結(jié)果證實,兩者在一定程度上存在著正相關(guān),如Bragdon和Marlin(1972)、Bowman和Haire(1975)先后報告企業(yè)社會責(zé)任和股東權(quán)益回報率之間存在正相關(guān)。Heinze(1976)、Sturdivant和Ginter（1977）的研究結(jié)果同樣證明股東權(quán)益回報率、利潤率、每股收益和公司社會責(zé)任之間也存在正相關(guān)。

此外，2002年美國的Depual大學(xué)的CurtisC.Verschoor教授和ElizabethMurphy副教授也進行了一項專門針對企業(yè)社會責(zé)任與財務(wù)業(yè)績的研究。該研究將《商業(yè)倫理》雜志(Business?Ethics)評出的100家“最佳企業(yè)公民”與“標(biāo)準(zhǔn)普爾(S&P)500強”中其他企業(yè)的財務(wù)業(yè)績進行比較。得出結(jié)論：“最佳企業(yè)公民”的整體財務(wù)狀況要遠遠優(yōu)于“標(biāo)準(zhǔn)普爾500強”的其他企業(yè)，前者的平均得分要比后者的平均值高出10個百分點。浙江民營企業(yè)傳化集團總裁徐冠巨先生曾說過：“財富的集聚就是社會責(zé)任的集聚”。杜邦公司之所以能從總資產(chǎn)僅為36000美元的火藥小作坊，茁壯成長為年銷售額超過240億美元的跨國巨頭，2005年還被搜狐財經(jīng)、光華傳媒和國務(wù)院發(fā)展研究中心等評為“跨國公司最佳公眾形象獎”。其重要原因在于杜邦設(shè)定了“零目標(biāo)”的發(fā)展理念，即零工傷、零職業(yè)病和零環(huán)保事故。事實上，這正是杜邦公司承擔(dān)社會責(zé)任最有力的體現(xiàn)。

2、履行社會責(zé)任有利于企業(yè)降低運營成本、提高效率

企業(yè)承擔(dān)起社會責(zé)任后，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中將需要考慮更多方面的內(nèi)容，確實會引致成本的提高，例如提高產(chǎn)品質(zhì)量需要引進新設(shè)備、新技術(shù)方面的花費；改善職工工作環(huán)境，提高勞動報酬，取得SA8000認(rèn)證的費用；治理污染、開展社區(qū)活動、社會公益活動以及捐贈活動的開支等方方面面的額外支出。然而，企業(yè)強化了社會責(zé)任，首先可以在公眾中樹立起良好的企業(yè)形象，博得廣大消費者的好感和偏好，從長遠看來可以節(jié)省營銷成本；在組織參與慈善活動和公益活動的同時，企業(yè)也能收到宣傳自身的效果，相當(dāng)于另一種形式的廣告。其次，企業(yè)的良好形象可以吸引更多優(yōu)秀人才，節(jié)省管理費用和培訓(xùn)費用。再次，重視環(huán)境保護的企業(yè)會注重廢料減量和資源的再生利用，這也能在一定程度上節(jié)約生產(chǎn)成本。

如今，許多企業(yè)苦苦思索如何開源節(jié)流，實際上，以杜邦和3M為代表的“企業(yè)公民”已經(jīng)從防患于未然入手，把預(yù)防污染和保證安全放在第一位，有效解決了這一難題。杜邦有句名言：“盡量不要在地球上留下腳印”，即要盡量少用不可再生的資源,并將所有排放物盡量減少到最低限度,不對環(huán)境造成傷害。因此廢料減量和資源再生利用成為杜邦環(huán)境管理的重點,環(huán)境保護不再只是消極地增加企業(yè)運營成本,而是被視為能夠產(chǎn)生效益的行業(yè)。

20世紀(jì)70年代，美國3M公司（明尼蘇達礦物及制造業(yè)公司）年開始力推“3P”(Pollution；Prevention；Pays)計劃，從污染源頭——產(chǎn)品和生產(chǎn)過程抓起，重新規(guī)劃產(chǎn)品，改善生產(chǎn)流程，重新設(shè)計生產(chǎn)設(shè)備，對廢料進行循環(huán)利用。截止2002年，3M公司共節(jié)約了8.94億美元。除了上述顯性的成本節(jié)約之外，“3P”計劃還降低了與污染相關(guān)的事故和法律糾紛事件，保護了員工的身體健康，讓員工更多地參與決策，并進一步強化了創(chuàng)新文化，提高了企業(yè)的整體競爭力。

3、履行社會責(zé)任有利于提升企業(yè)社會形象

雖然企業(yè)經(jīng)營的目的是盈利，但如果為了盈利不惜犧牲環(huán)境、員工的福利甚至公眾的利益，這種獲利就是不正當(dāng)?shù)?，自然在消費者心目中的形象就是負面的。據(jù)希爾&>諾頓/賀若斯民意調(diào)查（Hill&Knowlton/HarrisPoll）的調(diào)查，大部分的美國人在購買商品時會衡量該商品背后的社會責(zé)任影響力，有高達百分之七十九的人在買東西時會考量該公司的社會責(zé)任表現(xiàn)，同時有百分之三十六的人認(rèn)為那是他們在決定購物時很重要的因素。因此，只有注重社會責(zé)任的企業(yè)，才能在長遠的發(fā)展中樹立起自身的品牌，只有提供社會最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，給予消費者良好的企業(yè)形象，社會和消費者才會對給企業(yè)回報及認(rèn)同，在這樣的良性循環(huán)下，企業(yè)自身才是最終的受益者。

從上世紀(jì)90年代初發(fā)生的“耐克事件”，到2006年的“富士康公司狀告記者”事件，都無一例外地表明，一個重視社會責(zé)任的企業(yè)才是真正能夠長久立足的企業(yè)，否則利潤都只會是短期的，生命是短暫的。事實上，這也應(yīng)證了中國古話“吃虧是?！钡牡览?，有時為他人、為社會做了一些好事（有的也可能是應(yīng)盡之責(zé)，只是其他人沒有做到），看似吃虧，卻得到了后福。其中之奧妙也就在于給他人樹立了一個“可信賴、負責(zé)任”的形象。

4、履行社會責(zé)任有利于企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才

企業(yè)在成長過程中,人力資本是基礎(chǔ)性資源,是企業(yè)競爭力的來源。因為企業(yè)的生存和發(fā)展已經(jīng)越來越依賴員工們的個人主動性與創(chuàng)造性，依賴于員工潛力的發(fā)揮。體現(xiàn)企業(yè)競爭力的因素很多，一個競爭力強的企業(yè)，一定是在勞動關(guān)系和人力資源管理方面做得較好的企業(yè)。俗話道，“良禽擇木而棲，良臣擇主而侍”，有突出能力的人才，往往愿意在具有良好社會形象、對社會負責(zé)任的企業(yè)中工作。作為一個有道德心和同情心的個體，如果在一個沒有任何社會責(zé)任感的企業(yè)中工作，我們相信，即使工資再高，他的內(nèi)心也將不回安寧，他的工作積極性和精神面貌必然是打問號的。也許，對他們來說，跳槽至一個有責(zé)任感的企業(yè)工作，便是自然而然的理性選擇。

經(jīng)常參與到社會責(zé)任事業(yè)中的企業(yè)，相對其他企業(yè)而言更具知名度和認(rèn)可度，更易獲得人們的好感，當(dāng)然也更易招聘到并留住優(yōu)秀人才。由此帶來的好處是能節(jié)省管理費用，以及相關(guān)的招聘和培訓(xùn)費用。即使在人才相對過剩，好工作不是輕而易舉就能找到的今天，也有相當(dāng)一部分高技術(shù)人才仍會把企業(yè)的社會責(zé)任作為自己選擇工作的一項標(biāo)準(zhǔn)。

5、履行社會責(zé)任有利于企業(yè)取得國際市場的通行證和攻克貿(mào)易壁壘

在當(dāng)今經(jīng)濟全球化的浪潮中，企業(yè)之間的競爭日益激烈，對企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)注和實踐成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的新潮流。對國內(nèi)很多企業(yè)而言，是否通過了SA8000企業(yè)社會責(zé)任體系認(rèn)證，將是決定能否與國外企業(yè)進行合作的前提條件。在經(jīng)歷2004年“西班牙火燒溫州鞋”等一系列慘痛教訓(xùn)后，溫州商人逐漸意識到，不能把自己變成一臺純粹的掙錢機器，要給競爭對手留點兒生存空間，把一部分利潤讓給當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。溫州商人更大的一個轉(zhuǎn)變是，很多鞋商都在東道國尋找合作伙伴，推動直接投資，在當(dāng)?shù)亟⑸a(chǎn)基地，招募當(dāng)?shù)毓と?。直接投資既可以切實履行對東道國的投資承諾，促進當(dāng)?shù)氐亩愂蘸途蜆I(yè)，樹立良好的企業(yè)公民形象，同時又巧妙地規(guī)避了貿(mào)易壁壘。如今，這已是跨國公司全球經(jīng)營的基本思路。對中國大量準(zhǔn)備“走出去”發(fā)展的民營企業(yè)來說，通過承擔(dān)社會責(zé)任改善與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、市場和政府的關(guān)系，不失為可以借鑒的重要經(jīng)驗。

四、履行企業(yè)社會責(zé)任，提升企業(yè)競爭力的對策建議

中華民族自古以來就有重義輕利、生財有道的傳統(tǒng)文化觀和價值觀，但在市場經(jīng)濟發(fā)展的初期，人們往往過分關(guān)注短期利潤和效益的高低，行為是否道德、正義往往被忽視了。有的民營企業(yè)對社會責(zé)任的觀念還不認(rèn)同，漠然置之甚至公開抵制。這當(dāng)然是一種錯誤的認(rèn)識，只是轉(zhuǎn)變尚需要過程，企業(yè)經(jīng)營者觀念的轉(zhuǎn)變還需要時間。我們認(rèn)為，只要企業(yè)主體社會責(zé)任意識增強，外部環(huán)境的引導(dǎo)得當(dāng)，加上法律、倫理和道德等各個層面的約束，我國的企業(yè)社會責(zé)任體系就能夠得以建立，從而有效推進我國企業(yè)社會責(zé)任事業(yè)的進步與發(fā)展。

1、轉(zhuǎn)變觀念，提高企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的意識

目前，部分企業(yè)一直未澄清一些模糊認(rèn)識和錯誤觀念：有的企業(yè)只看到社會責(zé)任行為給企業(yè)造成的社會成本負擔(dān)，而沒有看到企業(yè)和社會的相互依存關(guān)系，沒有看到當(dāng)企業(yè)很好地履行其社會責(zé)任時會贏得社會的巨大回報；有的企業(yè)則將社會責(zé)任視為企業(yè)可有可無的行為，以為企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任就是利用業(yè)余時間為社會盡一些公益義務(wù)；還有的企業(yè)認(rèn)為承擔(dān)社會責(zé)任是大企業(yè)的事情，現(xiàn)在企業(yè)還小，沒到承擔(dān)社會責(zé)任的時候。為此，作為企業(yè)管理人員一定要轉(zhuǎn)變觀念，要充分認(rèn)識到企業(yè)是社會的一份子，企業(yè)首先應(yīng)該在法律、道德允許的前提下賺錢，賺合法正當(dāng)?shù)腻X；其次，不管企業(yè)的規(guī)模大小、實力高低，企業(yè)在占有資源創(chuàng)造價值的同時，適度回報社會，既是社會發(fā)展的需要，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要?？梢灶A(yù)見的是，未來的企業(yè)只有具備高度的社會意識，只有自覺承擔(dān)起自己必要的和更多的社會責(zé)任，才有可能給企業(yè)營造更大的生存和發(fā)展空間，從而實現(xiàn)長遠、健康、持續(xù)的發(fā)展。

2、樹立“以人為本”的經(jīng)營理念，把承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

“以人為本”的經(jīng)營理念已經(jīng)成為中西方企業(yè)管理的主導(dǎo)性理念，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任本身就是“以人為本”的體現(xiàn)。美國學(xué)者R·帕斯卡爾和A·阿索斯概括了以人為本的企業(yè)終極目標(biāo)的基本特征，這種企業(yè)強調(diào)本企業(yè)的產(chǎn)品對于人類的價值；關(guān)心職工的需要并視每個職工為有價值的人，尊重社會的要求并為社會造福。這種以人為本的管理理念增強了企業(yè)的整體凝聚力和向心力，成為一種永久的競爭力，最終決定企業(yè)的興衰存亡。

企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時，除了利潤目標(biāo)以外，要明確企業(yè)的社會責(zé)任，并及時根據(jù)企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，作為工作計劃落實到具體的部門和人員。只有在戰(zhàn)略上重視“以人為本”，敢于承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)才不回迷失方向，裹足不前。

3、切實轉(zhuǎn)變政府職能，為企業(yè)發(fā)展提供良好的外部環(huán)境

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，政府的本質(zhì)就是服務(wù)，政府與企業(yè)的關(guān)系是政府為企業(yè)提供服務(wù)，企業(yè)為政府納稅的雙向制約關(guān)系。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，為社會的發(fā)展盡自己的義務(wù)，政府也要主動為企業(yè)發(fā)展提供服務(wù)，營造良好的政策環(huán)境、市場環(huán)境、法制環(huán)境、政務(wù)環(huán)境和輿論環(huán)境。對于很多公共產(chǎn)品的供給來說，政府才是直接的責(zé)任者，企業(yè)的捐贈、慈善行為都只是有益的補充；但在有些領(lǐng)域，政府可能無暇或無力顧及，如果企業(yè)能承擔(dān)社會責(zé)任，就能夠很好地填補這一空白，保證社會的穩(wěn)定與發(fā)展。只有建立起政府與企業(yè)之間的良性互動機制，才能建立良好的政企關(guān)系，促進企業(yè)發(fā)展，更好履行社會責(zé)任，推動社會的可持續(xù)發(fā)展。

4、建立健全法律、法規(guī)體系，進一步規(guī)范企業(yè)社會責(zé)任行為

國家要重視企業(yè)社會責(zé)任法律法規(guī)的建設(shè)，這是構(gòu)建和諧社會的題中應(yīng)有之意，也是對企業(yè)履行社會責(zé)任的法律要求。當(dāng)前，我國已經(jīng)出臺了一系列涉及環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、職工勞動保障、消費者權(quán)益以及市場經(jīng)濟的秩序等方一面的法律、法規(guī)和規(guī)章，企業(yè)必須按照這些要求規(guī)范企業(yè)行為。在當(dāng)前企業(yè)普遍覺悟還不高，還需要法律規(guī)章約束企業(yè)行為的今天，健全法律法規(guī)，不失為規(guī)范企業(yè)社會責(zé)任行為，提升企業(yè)競爭力的重要舉措。當(dāng)然，除法律法規(guī)等強制性作用以外，充分發(fā)揮輿論媒介和消費者協(xié)會、工會等社會群團組織的作用，加強社會對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的監(jiān)督，也是必不可少的。加大對企業(yè)履行社會責(zé)任正面典型的報道，形成良好的輿論氛圍，同時對不履行社會責(zé)任的行為加強輿論監(jiān)督，加快形成企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任的良好外部環(huán)境，對推進我國企業(yè)社會責(zé)任事業(yè)的發(fā)展有著相當(dāng)重要的作用。