導(dǎo)語(yǔ)：高校圖書(shū)館知識(shí)管理服務(wù)研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文介紹了圖書(shū)館知識(shí)管理的基本內(nèi)涵，闡述了圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵、特征、實(shí)現(xiàn)條件、實(shí)現(xiàn)措施，并進(jìn)一步分析了圖書(shū)館知識(shí)管理與圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)兩者之間的關(guān)系，最后提出基于知識(shí)管理的高校圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)研究。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；高校圖書(shū)館；個(gè)性化服務(wù)

一、引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展，知識(shí)逐步發(fā)展成為最寶貴的資源，知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)作為一種科學(xué)的管理理念，逐步滲入到各行各業(yè)中。知識(shí)管理是提供知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，知識(shí)管理的目的是為用戶提供服務(wù)并進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。圖書(shū)館是教育系統(tǒng)的重要構(gòu)成部分，也是學(xué)校培養(yǎng)人才的一個(gè)至關(guān)重要的條件。圖書(shū)館的任務(wù)是在對(duì)信息進(jìn)行獲取、管理、存儲(chǔ)、創(chuàng)新、傳播，從而為用戶提供一條獲取知識(shí)的通道。對(duì)高校的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，一方面要與時(shí)俱進(jìn)，找準(zhǔn)定位，要有自己的優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠滿足高校培養(yǎng)人才的需要；另一方面在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，不斷涌現(xiàn)先進(jìn)的信息技術(shù)，信息資源膨脹增長(zhǎng)，圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，使讀者快速得到專業(yè)、深入、準(zhǔn)確的信息，從而得到理想的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，滿足高校人才的知識(shí)需求，加快高校培養(yǎng)人才的步伐，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程，這是當(dāng)前探討的熱點(diǎn)問(wèn)題。個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)，也是知識(shí)管理的檢驗(yàn)成果，更是一個(gè)圖書(shū)館發(fā)展成熟的重要指標(biāo)。

二、圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理這個(gè)詞最早出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代，由DEC在聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工大會(huì)上提出，1994年知識(shí)管理的概念正式產(chǎn)生，但是至今為止知識(shí)管理的定義還不統(tǒng)一。不同的學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的內(nèi)涵有不同的定義，T.H.Davenport認(rèn)為知識(shí)管理分為知識(shí)的創(chuàng)造和利用兩個(gè)部分；Rademacher的看法為知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行的一系列活動(dòng)，如收集、存儲(chǔ)、加工、使用等。圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容包括：第一，對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行管理和挖掘隱性知識(shí)并進(jìn)行管理。對(duì)顯性知識(shí)管理的措施包括建立中文數(shù)據(jù)庫(kù)、外文數(shù)據(jù)庫(kù)、電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)等。館員和用戶的隱性知識(shí)需要挖掘并進(jìn)行管理，建立一種機(jī)制對(duì)其進(jìn)行編碼，從而進(jìn)行知識(shí)的合理利用。用戶層次不同，他們的行為習(xí)慣、思維方式、興趣喜好、所需要的知識(shí)內(nèi)容等也不同，這些知識(shí)也是很重要的一部分。第二，圖書(shū)館知識(shí)管理為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值和知識(shí)創(chuàng)新，提高館藏資源利用效率，加強(qiáng)用戶之間的交流、學(xué)習(xí)，從而提高用戶的知識(shí)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，使知識(shí)和人的聯(lián)系更加緊密。第三，圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)是知識(shí)管理的目標(biāo)，提高知識(shí)資源利用率，將知識(shí)管理的指導(dǎo)思想運(yùn)用到圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中。知識(shí)管理是指對(duì)知識(shí)內(nèi)容的組織、整理，構(gòu)建完善的知識(shí)體系，最大程度的實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，如書(shū)目服務(wù)部、文獻(xiàn)提供中心等組織，提高知識(shí)應(yīng)用能力，增加知識(shí)共享的途徑和功能，促進(jìn)更大范圍的知識(shí)共享。

三、高校圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

1.圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是指通過(guò)對(duì)用戶的興趣愛(ài)好、行為習(xí)慣、思維方式、知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)需求等搜集、獲取、加工、重組出有序的知識(shí)，使之能滿足用戶需要，為用戶提供服務(wù)的一種理念。圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是以解決用戶的問(wèn)題為目的，秉承“以人為本”核心理念，提供個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)信息檢索，高效的檢索出高質(zhì)量的信息資源，使讀者建立適合自己需求的館藏資源。圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是：（1）利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)的管理，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力，將二者整合，提供針對(duì)性和時(shí)效性強(qiáng)的特色服務(wù)。（2）個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是知識(shí)管理的一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，兩者都是為了促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新和增值。2.圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)：（1）圖書(shū)館的用戶層次不同，而個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)學(xué)生、教師、科研人員三種不同的用戶主體的行為、愛(ài)好、習(xí)慣等開(kāi)展的服務(wù)工作，服務(wù)對(duì)象的層次不同，對(duì)應(yīng)的服務(wù)也不盡相同，提供的信息資源也不同。（2）圖書(shū)館提供的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)需要專業(yè)性，在高校，教師在工作和學(xué)習(xí)中用到的資料、科研人員必要的科研知識(shí)儲(chǔ)備、學(xué)生在學(xué)科和專業(yè)上的學(xué)習(xí)資料很大程度上來(lái)自圖書(shū)館，由于職業(yè)崗位的不同，圖書(shū)館應(yīng)有針對(duì)性的滿足各個(gè)層次專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備的需求，圖書(shū)館的館藏資源需要滿足教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研等實(shí)踐活動(dòng)。（3）圖書(shū)館需要有自己的特色，這是圖書(shū)館的關(guān)鍵所在。對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，特色是很重要的一部分，擁有特色，競(jìng)爭(zhēng)力與生命力才更強(qiáng)大，高質(zhì)量的服務(wù)是用戶滿意的根本，擁有特色有利于圖書(shū)館的長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展。3.圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)條件圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)條件可以分為四個(gè)方面：（1）個(gè)性化知識(shí)服務(wù)要求館員和讀者具備一定的知識(shí)，需要館員參與，館員需具備一定的知識(shí)儲(chǔ)備和解決問(wèn)題的能力，幫助用戶成功的獲取所需要的信息資源。(2)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)在管理體制上要求改變傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的工作方式，定制適合每個(gè)用戶的服務(wù)機(jī)制，根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)和需要，制定符合每一個(gè)人的館藏資源庫(kù)，使每一個(gè)用戶高效的得到準(zhǔn)確率高、專業(yè)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)的前沿知識(shí)。（3）個(gè)性化知識(shí)服務(wù)要求建立專業(yè)化、多元化、特色化的信息資源庫(kù)。知識(shí)服務(wù)既要加強(qiáng)館藏資源的管理，充分發(fā)揮館藏資源的價(jià)值，又要建立網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶提供系統(tǒng)、準(zhǔn)確、全面的搜索引擎方式和專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，有利于用戶方便快捷的找到知識(shí)資源。（4）在技術(shù)層面上要求圖書(shū)館使用先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，圖書(shū)館面向虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這就要求圖書(shū)館運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的工具，如高密度存儲(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等等。

四、圖書(shū)館知識(shí)管理與個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

1.圖書(shū)館知識(shí)管理與圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的聯(lián)系。（1）兩者活動(dòng)對(duì)象相同。知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)都是基于知識(shí)和信息的活動(dòng)，它們的活動(dòng)對(duì)象都是知識(shí)信息，對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、獲取、存儲(chǔ)、利用、創(chuàng)新、傳遞等操作。知識(shí)管理是知識(shí)服務(wù)的前提，知識(shí)管理對(duì)信息進(jìn)行加工組織后，用戶使用知識(shí)服務(wù)獲取資源，用戶將使用效果反饋給圖書(shū)館，進(jìn)而進(jìn)行知識(shí)管理。知識(shí)服務(wù)的管理機(jī)制和技術(shù)手段產(chǎn)生新的管理思想，豐富知識(shí)管理的理念，促進(jìn)知識(shí)共享。（2）兩者都是以人為核心。知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)離不開(kāi)館員和用戶，館員對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、加工、整理等操作，構(gòu)建知識(shí)資源庫(kù)并提供服務(wù)，滿足高校師生的個(gè)性化需求。館員在知識(shí)系統(tǒng)的全面性、知識(shí)組織的系統(tǒng)性、知識(shí)管理的科學(xué)性中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。圖書(shū)館館員需要具備專業(yè)的知識(shí)素養(yǎng)、熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、加工處理信息能力、掌握搜索引擎操作、靈活的語(yǔ)言文字表達(dá)等能力。知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)提高圖書(shū)館館員和用戶的人才素養(yǎng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，調(diào)動(dòng)讀者的學(xué)習(xí)積極性，提高服務(wù)的質(zhì)量，圖書(shū)館的功能能夠得到較好的發(fā)揮，促進(jìn)長(zhǎng)期的生存與發(fā)展。2.圖書(shū)館知識(shí)管理與圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的區(qū)別。圖書(shū)館知識(shí)管理主體是決策層、領(lǐng)導(dǎo)層，執(zhí)行是圖書(shū)館員，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的目標(biāo)、工作任務(wù)、服務(wù)預(yù)期要求圖書(shū)館員對(duì)文獻(xiàn)信息管理的過(guò)程，客體是圖書(shū)館員和文獻(xiàn)信息。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)主體是為用戶提供知識(shí)產(chǎn)品的圖書(shū)館員，客體是用戶。兩者的主體和客體是不相同的。知識(shí)管理是圖書(shū)館內(nèi)部的工作，知識(shí)服務(wù)是對(duì)外的工作。

五、基于知識(shí)管理的高校圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)措施

1.根據(jù)用戶的基本情況，創(chuàng)建用戶信息庫(kù)。由于圖書(shū)館的用戶階層不同，用戶的偏好、知識(shí)結(jié)構(gòu)、科研領(lǐng)域、檢索習(xí)慣等也不盡相同，根據(jù)用戶的基本情況，建立一個(gè)用戶信息庫(kù)，便于圖書(shū)館更好的把握用戶的基本情況，從而根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際情況滿足他們的需求，為讀者提供更具有針對(duì)性的服務(wù)。2.構(gòu)建個(gè)性化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)包括公共服務(wù)系統(tǒng)、知識(shí)處理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)等，公共服務(wù)系統(tǒng)中可以進(jìn)行書(shū)目查詢以及新書(shū)的及時(shí)通知；知識(shí)處理系統(tǒng)對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，從而進(jìn)行知識(shí)與需求的匹配；知識(shí)庫(kù)是指學(xué)位論文庫(kù)、專題數(shù)據(jù)庫(kù)等知識(shí)庫(kù)。3.構(gòu)建強(qiáng)大的學(xué)科館員隊(duì)伍，提升服務(wù)水平。學(xué)科館員的工作任務(wù)是用自己的能力幫助用戶在圖書(shū)館使用當(dāng)中遇到的問(wèn)題學(xué)科館。當(dāng)讀者求助于學(xué)科館員，通過(guò)學(xué)科館員與讀者的聯(lián)系，深入科研領(lǐng)域和教學(xué)領(lǐng)域的課題，從知識(shí)庫(kù)中篩選所需的知識(shí)和信息，解決讀者需求，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)。建設(shè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍是提高知識(shí)管理和服務(wù)水平的保障。六、結(jié)束語(yǔ)基于知識(shí)管理的高校圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是發(fā)展的必然趨勢(shì)，要以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，建立用戶知識(shí)庫(kù)，創(chuàng)造新的知識(shí)產(chǎn)品，最大限度的實(shí)現(xiàn)信息資源的利用率，為高校師生提供方便快捷的知識(shí)服務(wù)，增加高校優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)圖書(shū)館效益，使圖書(shū)館在高校中發(fā)揮重要作用。

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作者:畢崇峰 單位:黑龍江大學(xué)