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知識共享是知識管理的一個重要分支，對企業(yè)內(nèi)部知識資源進(jìn)行充分、有效共享，可以避免重復(fù)研究、減少資源浪費，提高知識的利用率和員工解決問題的效率，對于提升企業(yè)知識管理的水平，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有非常重要的意義。

一、企業(yè)內(nèi)部知識共享概述

企業(yè)內(nèi)部知識共享就是通過知識在企業(yè)內(nèi)部交流和使用，打破不同知識所有者之間的壁壘，促進(jìn)知識在企業(yè)內(nèi)部員工之間的充分流動，提高員工的知識素養(yǎng)和工作能力，進(jìn)而以最大限度節(jié)約獲取知識的成本，并有利于知識的應(yīng)用和創(chuàng)新。企業(yè)知識共享主要包括三個要素，即共享的知識，就企業(yè)內(nèi)部而言，共享的知識包括顯性知識和隱性知識，顯性知識是企業(yè)內(nèi)部可以通過規(guī)范的、正常的語言可傳播的知識，如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、政策決策、專業(yè)技術(shù)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識等，而隱性知識一般是高度個性化的知識，存在于員工的頭腦中或企業(yè)文化當(dāng)中，很難用語言或書面材料進(jìn)行表述，不易被他人所獲知的經(jīng)驗類知識；知識共享的主體是企業(yè)內(nèi)部員工；共享途徑是指知識共享的主體選擇何種形式進(jìn)行知識共享，如通過直接交流，信息、網(wǎng)絡(luò)、媒體傳播等。

二、煤炭企業(yè)內(nèi)部知識共享的障礙因素

在煤炭企業(yè)內(nèi)部知識共享中，由于受企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)和企業(yè)內(nèi)部管理體制和資源限制，知識共享存著一些障礙因素。

1、企業(yè)員工在知識共享中的思想障礙

企業(yè)內(nèi)部知識共享最大的障礙不是技術(shù)原因或其它管理原因，而是員工對知識共享的認(rèn)知與配合度，這種障礙主要表現(xiàn)為兩個方面，第一，職業(yè)的安全感使知識擁有者不愿意共享自己的知識。在企業(yè)內(nèi)部，知識往往是員工個人能力的體現(xiàn)，而這些知識往往又與其在企業(yè)的地位和待遇緊密聯(lián)系在一起，尤其是在煤礦企業(yè)內(nèi)部崗位競爭機(jī)制下，擁有知識的員工為保證自己的崗位競爭優(yōu)勢，多數(shù)不愿意共享自己的知識，導(dǎo)致一些重要煤礦安全生產(chǎn)知識長期掌握在員工個人手中，得不到有效共享。第二，員工的思維定勢使企業(yè)員工不愿意共享他人的知識。在煤炭企業(yè)內(nèi)部，由于員工生活環(huán)境相對封閉，一些員工對知識共享的重要性的認(rèn)識不夠，不愿去共享他人的知識成果，更多時候共享的知識也只是一些工作方法，工作經(jīng)驗等。也有些員工認(rèn)為自己的知識能夠滿足工作的需要就行了，從而固守已有的知識，崗位工作創(chuàng)新也不注重利用他人已創(chuàng)造的知識成果，而是選擇自己去摸索。

2、共享知識本身存在的表達(dá)障礙

在煤礦企業(yè)內(nèi)部，有90%以上的知識都以默式形式存在于員工頭腦中，而這些知識多數(shù)是隱含的經(jīng)驗類知識，很難用規(guī)范化的語言或書面材料進(jìn)行表達(dá)，而且受煤礦企業(yè)員工文化素質(zhì)限制，一些有豐富工作經(jīng)驗的員工，往往對自己掌握的工作經(jīng)驗局限于感性認(rèn)識，缺乏理性的思考，在處理工作中遇到的問題時“游刃有余”，卻不能把自己的做法很好地表達(dá)出來，從而給知識共享帶來較大的障礙。

3、知識共享渠道存在的技術(shù)障礙

在煤礦企業(yè)內(nèi)部知識共享主要通過內(nèi)部直接交流或借助一定的媒體和技術(shù)手段，但受煤炭企業(yè)生產(chǎn)特點限制，煤礦生產(chǎn)一般是“三班倒”，直接交流往往需要牽涉員工較大精力，甚至?xí)绊懻５纳a(chǎn)生活安排，而且共享效率較低，因此，多數(shù)大型煤礦企業(yè)都建立內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)，但由于受到企業(yè)技術(shù)管理和人員素質(zhì)的限制，知識共享的效率并不高。有的企業(yè)內(nèi)部缺乏專門的網(wǎng)絡(luò)管理人員，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運行不穩(wěn)定或網(wǎng)絡(luò)使用效率不高；有的企業(yè)為保證網(wǎng)絡(luò)安全和正常運行，有意設(shè)定了使用網(wǎng)絡(luò)人員的范圍，以致許多員工失去參與知識共享的機(jī)會。

三、促進(jìn)煤炭企業(yè)內(nèi)部知識共享的對策

根據(jù)以上分析，消除內(nèi)部知識共享的障礙就是要采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，解決這些因素所產(chǎn)生的關(guān)鍵問題。

1、塑造有利于企業(yè)內(nèi)部知識共享的文化

首先，建立員工之內(nèi)相互信任的企業(yè)文化。在企業(yè)內(nèi)部，員工之間的信任和溝通是消除員工知識共享的思想障礙的基礎(chǔ)，一方面要通過加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部知識共享重要意義的教育，真正讓員工認(rèn)識到知識共享并非對個人不利，而是可以使自己從其他員工那里獲得更多的知識，促進(jìn)員工個人的快速成長。另一方面，要創(chuàng)造員工相互信任和溝通的知識共享環(huán)境，通過研討、交流等載體，使員工從相互合作和學(xué)習(xí)中獲得滿足，提高員工參與知識共享的積極性和主動性。其次，要營造有利于企業(yè)內(nèi)部知識共享的學(xué)習(xí)氛圍。企業(yè)內(nèi)部知識共享的過程實質(zhì)上是員工相互學(xué)習(xí)的過程，要通過向員工宣傳學(xué)習(xí)對知識共享的重要意義，組織員工開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)活動，讓員工在知識共享過程中嘗到甜頭，激發(fā)員工參與知識共享的熱情，從而逐步改變員工自我獲取知識的傳統(tǒng)思維模式。

2、建立有利于企業(yè)內(nèi)部知識共享的管理制度

首先，要建立有效的培訓(xùn)制度。一方面，要建立員工培訓(xùn)的長效機(jī)制。按照貫穿全年、覆蓋全員的思路，大力開展全員素質(zhì)提升工程，研究制定年度員工培訓(xùn)計劃，分專業(yè)、分層次有針對性地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工知識水平，增強(qiáng)員工參與知識共享的能力。另一方面，要建立有利的知識共享培訓(xùn)機(jī)制。對參與外出培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)結(jié)束后必須將學(xué)到的知識傳授給本單位相關(guān)員工。同時，在企業(yè)內(nèi)部開展“一幫一、一帶一”活動，通過導(dǎo)師帶學(xué)生、師傅帶徒弟，高級工帶中級工等形式，把知識共享由“軟要求”變成“硬任務(wù)”。其次，要建立企業(yè)內(nèi)部知識共享的激勵制度。根據(jù)員工對企業(yè)內(nèi)部知識共享的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行獎勵，在獎勵依據(jù)上，可以根據(jù)員工共享知識的數(shù)量和質(zhì)量作為標(biāo)準(zhǔn)。在獎勵方式上，既可建立有效的補(bǔ)償制度，通過物質(zhì)獎勵，保障擁有知識員工獲得補(bǔ)償，也可以把知識共享的考核結(jié)果作為薪酬提升、職務(wù)晉升的參考指標(biāo)，使擁有知識的員工在知識共享中獲得應(yīng)有的待遇、地位和榮譽，使員工自覺樹立起參與企業(yè)知識共享是個人價值的體現(xiàn)，從而消除員工對知識共享的抵制情緒。

3、搭建有利于企業(yè)內(nèi)部知識有效共享的平臺

首先，要積極尋求有利于員工真接進(jìn)行知識交流途徑，為員工參與知識共享提供更多的平臺，如建立企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)室，開辦職工知識論壇，開展知識、技術(shù)、管理交流會等。其次，充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)、媒體，提高知識共享的效率。通過建立方便員工共享知識的系統(tǒng)，如建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)頁，易信平臺、QQ群、微信群等。第三，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息管理，提高企業(yè)內(nèi)部知識的整體水平。要加強(qiáng)各類信息網(wǎng)絡(luò)的管理，一方面，要加強(qiáng)媒體、網(wǎng)絡(luò)等知識共享設(shè)施的管理，設(shè)立專門技術(shù)人員進(jìn)行定期維護(hù)，保證正常運行。另一方面，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的管理。暢通網(wǎng)絡(luò)信息查詢渠道，在企業(yè)公共場所設(shè)立企業(yè)信息查詢電子觸摸屏幕，讓更多的員工有機(jī)會參與企業(yè)內(nèi)部知識共享。同時，利用信息技術(shù)建立企業(yè)內(nèi)部知識庫，不斷充實網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容，讓員工需要獲得知識在網(wǎng)絡(luò)中都能夠找到答案，從而最大限度地提高員工參與知識共享的積極性。

作者:孫庚 單位:徐州礦務(wù)集團(tuán)有限公司

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