導(dǎo)語：人性化管理在兒科護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的應(yīng)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

兒科護(hù)理在臨床護(hù)理中較為特殊，主要是由于兒科收治的患兒年齡較小，容易哭鬧，自身抵抗力較弱［1］，同時(shí)不同患兒間容易相互影響，患兒對(duì)醫(yī)療、護(hù)理配合度較低，從而增加了兒科護(hù)理的難度，而若患兒哭鬧未得到及時(shí)改善，患兒家長會(huì)出現(xiàn)負(fù)面不良情緒，影響護(hù)理的同時(shí)，也增加了兒科護(hù)理難度，嚴(yán)重者甚至?xí)鹱o(hù)理糾紛［2］，因此臨床上實(shí)施科學(xué)管理，改進(jìn)兒科護(hù)理質(zhì)量非常重要，本院將人性化管理運(yùn)用在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中，療效顯著，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1．1一般資料。選擇本院兒科2017年1月至2019年12月90例患兒為研究對(duì)象，患兒年齡為2～5歲，排除惡性腫瘤者、畸形者、癲癇癥狀者、血液系統(tǒng)疾病者等。90例患兒中男50例，女40例；平均年齡為（3．9±0．8）歲；疾病類型：消化系統(tǒng)疾病者45例，呼吸系統(tǒng)疾病者35例，其他疾病者10例。將90例患兒隨機(jī)分為觀察組及對(duì)照組，每組45例。觀察組患兒中男26例，女19例；平均年齡為（3．8±0．7）歲；疾病類型：消化系統(tǒng)疾病者23例，呼吸系統(tǒng)疾病者17例，其他疾病者5例。對(duì)照組患兒中男27例，女18例；平均年齡為（4．0±0．9）歲；疾病類型：消化系統(tǒng)疾病者22例，呼吸系統(tǒng)疾病者18例，其他疾病者5例。兩組患兒的性別、年齡、疾病類型等資料對(duì)比無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0．05）。1．2方法。對(duì)照組患兒采用常規(guī)護(hù)理管理措施，護(hù)理人員嚴(yán)格觀察、記錄患兒的各項(xiàng)生命體征，給患兒及家屬提供健康指導(dǎo)及心理護(hù)理。觀察組根據(jù)常規(guī)護(hù)理管理中出現(xiàn)的護(hù)理人員整體素質(zhì)不高、護(hù)理制度不完善等問題進(jìn)行改進(jìn)，給予患兒人性化管理服務(wù)，首先與患兒家屬進(jìn)行充分溝通，因兒科護(hù)理對(duì)象較為特殊，因此護(hù)理人員在給予患兒積極護(hù)理的同時(shí)，需安撫患兒家屬，告知其護(hù)理中的相關(guān)注意事項(xiàng)，從而讓患兒家屬對(duì)治療有全面了解；其次給予患兒人性化的病房環(huán)境，因患兒年齡較低，不容易適應(yīng)醫(yī)院陌生環(huán)境，因此護(hù)理人員可根據(jù)兒童喜好對(duì)整體環(huán)境進(jìn)行布置，布置時(shí)選擇兒童喜歡的風(fēng)格、顏色等，同時(shí)可通過在病房中粘貼兒童喜歡的卡通人物，播放動(dòng)畫片吸引兒童注意力；同時(shí)醫(yī)院定期給患兒及家長舉辦健康教育有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答，同時(shí)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)，提高患兒及家長的配合度；再次提升護(hù)理人員的參與度，采用人性化護(hù)理前可與護(hù)理人員進(jìn)行積極溝通，征求護(hù)理人員意見，激發(fā)護(hù)理人員熱情，保證人性化護(hù)理的開展，同時(shí)給每位護(hù)理人員建立檔案，通過其喜好、特長、性格等進(jìn)行積極分析，以便給每個(gè)護(hù)理人員安排合適的護(hù)理工作，更好的給患兒提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；最后需幫助患兒養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣，護(hù)理中告知患兒多食用少鹽、少糖、低動(dòng)物脂肪、低膽固醇、富含粗纖維素、植物蛋白的食物，保持清淡飲食。1．3觀察指標(biāo)。1）對(duì)比兩組患兒的治療效果，治療后患兒的癥狀基本消失或完全消失，無醫(yī)療糾紛出現(xiàn)為顯效；治療后患兒臨床癥狀明顯好轉(zhuǎn)，出現(xiàn)輕微醫(yī)療糾紛為有效；治療后患兒臨床癥狀無改善，出現(xiàn)較嚴(yán)重醫(yī)療糾紛為無效；2）對(duì)比兩組患兒護(hù)理期間的護(hù)理糾紛、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率；3）對(duì)比兩組患兒家長的護(hù)理滿意度，包括滿意、基本滿意、不滿意。1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS23．0軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料或計(jì)量資料分別用頻數(shù)和（珔x±s）表示，分別用卡方檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)對(duì)比分析，P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1對(duì)比兩組患兒的治療效果。觀察組患兒的治療有效率為97．78％，對(duì)照組為86．67％，觀察組的治療有效率明顯高于對(duì)照組，P＜0．05。見表1。2．2對(duì)比兩組患兒護(hù)理期間的護(hù)理糾紛、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率。與對(duì)照組相比，觀察組的護(hù)理糾紛、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率明顯較低，P＜0．05。見表2。2．3對(duì)比兩組患兒家長的護(hù)理滿意度。觀察組的護(hù)理滿意度為97．78％，對(duì)照組為84．44％，觀察組的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，P＜0．05。見表3。

3討論

目前，隨著醫(yī)患關(guān)系矛盾日益突出，兒科護(hù)理人員處于醫(yī)患關(guān)系的風(fēng)口浪尖，多數(shù)兒科護(hù)理人員在高強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力下工作，多處于精神高度緊張的狀態(tài)，傳統(tǒng)護(hù)理管理多為行政事務(wù)管理，注意對(duì)事的管理，而忽略對(duì)人的管理，因此其在兒科護(hù)理中效果不佳［3－4］，因此為了降低醫(yī)患糾紛，提高兒科護(hù)理質(zhì)量，本文分析了人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的效果。本文結(jié)果表明，觀察組的治療有效率明顯高于對(duì)照組，與對(duì)照組相比，觀察組的護(hù)理糾紛、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率明顯較低，觀察組患兒家長的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，主要是由于人性化管理是以患兒為中心的一種人性化服務(wù)，同時(shí)可提高兒科護(hù)理人員的心理素質(zhì)，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，減輕其壓力，使其可以更好的心態(tài)從事兒科護(hù)理工作，達(dá)到了人＋事＋職能效益的最大化，從而提高了護(hù)理效果［5］。

綜上所述，人性化管理用于兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中，可提高治療效果、降低護(hù)理糾紛、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，提高護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)

［1］李海英．人性化管理應(yīng)用于兒科護(hù)理管理中的效果探析［J］．中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，17（12）：1－2．

［2］李雅娥．人性化服務(wù)在兒科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)［J］．心理月刊，2019，14（12）：98－99．

［3］陳英．分析人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用［J］．大家健康，2017，11（01）：102－104．

［4］李黎．人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析［J］．中國農(nóng)村衛(wèi)生，2019，12（04）：7．

［5］唐晶晶．人性化服務(wù)在兒科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)［J］．現(xiàn)代養(yǎng)生（下半月版），2019，30（02）：184－185

作者:周艷鳳 單位:山東省冠縣人民醫(yī)院