導(dǎo)語：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建三貼近運(yùn)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我院將“以患者為中心”的服務(wù)理念融入到護(hù)理服務(wù)中,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,回歸護(hù)理本源。實(shí)施后取得了滿意的效果,現(xiàn)報(bào)道如下。

1對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象

隨機(jī)抽取2010年9～12月住院患者340例為對(duì)照組,2011年1～4月實(shí)施“三貼近”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的住院患者413例為觀察組,2組患者的年齡、性別、病種、病情等一般資料差異沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)行傳統(tǒng)的功能制護(hù)理模式。觀察組實(shí)施“三貼近”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),具體如下。

1.2.1以愛心貼近患者以真心、愛心、責(zé)任心、細(xì)心對(duì)待每一位患者,為患者做實(shí)事。(1)創(chuàng)造人性化的住院環(huán)境:適宜的室內(nèi)溫濕度、醒目的標(biāo)志牌、病區(qū)走廊兩邊的扶手、溫馨的提示語及?？茖?shí)施的健康宣傳欄,營造了一個(gè)充滿人性化及人情味的住院環(huán)境。(2)護(hù)理人員主動(dòng)熱情、態(tài)度和藹、語言文明、著裝整潔,經(jīng)常與患者進(jìn)行溝通,體貼患者,照顧他們的內(nèi)心感受,與患者真正做到一家。(3)實(shí)施整體有責(zé)制護(hù)理,建立相應(yīng)的制度:一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)幾個(gè)患者,觀察患者的病情、落實(shí)治療和護(hù)理措施等;出院時(shí)責(zé)任護(hù)士向患者講解出院注意事項(xiàng),贈(zèng)送一張出院聯(lián)系卡,便于患者出院后復(fù)診與咨詢,護(hù)士長和責(zé)任護(hù)士將患者護(hù)送到病房門口或電梯口,使患者得到連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。

1.2.2以精心貼近臨床夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,確保護(hù)理質(zhì)量。(1)護(hù)理部定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)和考核,主要是基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理的服務(wù)技術(shù)規(guī)范,由此提高醫(yī)護(hù)人員的技能,并拓寬新業(yè)務(wù)的開展。(2)對(duì)級(jí)別護(hù)理進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,并加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通[1]。實(shí)施值班醫(yī)護(hù)人員8h在崗、24h責(zé)任制,讓患者從入院到出院都非常清楚了解負(fù)責(zé)護(hù)理他的是哪位護(hù)士,并將整體護(hù)理貫穿落實(shí)患者入院、出院、隨訪全過程,把基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、健康教育以及心理護(hù)理融為一體,提供全方位、全面、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。(3)以患者為中心,進(jìn)行合理化分工。一部分人員負(fù)責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理;一部分人員主要對(duì)治療性護(hù)理和健康指導(dǎo)的;另外一部分負(fù)責(zé)危重患者的護(hù)理。責(zé)任組長負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作落實(shí)情況,對(duì)有問題的部分進(jìn)行指導(dǎo)并完善。根據(jù)情況,合理分工、認(rèn)真分配,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)[2],并對(duì)中午和晚上實(shí)行雙人值崗,確保安全。(4)加強(qiáng)三級(jí)監(jiān)管,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),護(hù)士長每天以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每位護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)工作的檢查,并做好記錄。每個(gè)月根據(jù)護(hù)理崗位、服務(wù)的質(zhì)量、患者的數(shù)量和輕重程度等進(jìn)行綜合考評(píng),每季度評(píng)選出一名“護(hù)理服務(wù)明星”。

1.2.3為患者實(shí)行一日清單制,方便患者就醫(yī),規(guī)范收費(fèi)有顯著效果。(1)出院患者隨訪,1周內(nèi)電話隨訪,了解患者出院后的情況,對(duì)需要上門服務(wù)的患者進(jìn)行家庭隨訪。(2)組織護(hù)理人員到社區(qū)、家庭對(duì)不同人群進(jìn)行健康教育,發(fā)放健康教育資料,提高社區(qū)人群的健康意識(shí)和自我保健能力。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

使用護(hù)理部自制的患者滿意度調(diào)查表,內(nèi)容包括患者在住院期間對(duì)病室的環(huán)境、護(hù)士的儀表儀容、舉止言行、工作態(tài)度、技術(shù)水平、主動(dòng)服務(wù)、專業(yè)知識(shí)、健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理、出院指導(dǎo)10個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目分別有4個(gè)等級(jí)很滿意、滿意、一般滿意、不滿意。計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):很滿意為10分;滿意為8分;一般滿意為6分;不滿意為4分。最高分為100分;得分<60分為不滿意;60～79分為一般滿意;80～89為滿意;≥90分為很滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

建立數(shù)據(jù)庫,應(yīng)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析,采用c2檢驗(yàn),P<0.05,有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.12組出院患者滿意度比較,見表1。

3討論

開展“三貼近”優(yōu)質(zhì)護(hù)理有利于改善醫(yī)護(hù)人員和患者之間的關(guān)系,能很好的提高護(hù)理服務(wù)、護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。就“三貼近”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展制定了相關(guān)的制度,這樣也讓醫(yī)護(hù)人員在工作中有章可循、有章可依,增強(qiáng)了護(hù)理工作的自主性、獨(dú)立性和自信心。并對(duì)護(hù)理人員的薪酬與優(yōu)化護(hù)理服務(wù)模式有機(jī)結(jié)合,進(jìn)一步提高了護(hù)理工作的積極主動(dòng)性。同時(shí)也減少了護(hù)理投訴,建立了和諧的就醫(yī)環(huán)境,贏得社會(huì)的關(guān)注,達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意的服務(wù)目的。因此在創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房中應(yīng)用“三貼近”服務(wù)可以提高患者滿意度。