導(dǎo)語：電子商務(wù)贏利配方一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1999年，他與一位中學(xué)同學(xué)在一次吃飯時偶遇，他那位同學(xué)正在尋找合作人，在談話中得知他這位同學(xué)正想投資做一個鮮花禮品網(wǎng)站，需要具備傳統(tǒng)鮮花行業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)的人合伙，而范漢超正具備這樣的條件。這位同學(xué)當(dāng)時對電子商務(wù)非常感興趣，在簡單的介紹電子商務(wù)的前景和自己要組建一個鮮花禮品網(wǎng)站的想法后，兩人一拍即合。

范漢超的同學(xué)當(dāng)時給他提出電子商務(wù)概念的時候，他那時覺得是比較新的概念。范漢超在學(xué)校里的專業(yè)是服裝設(shè)計(jì)，自幼深愛藝術(shù)的他喜歡接觸新鮮事物。無意的一次接觸，他的同學(xué)讓他說有空發(fā)e-mail聯(lián)系，范漢超那時還從未用過e-mail，但他很快就接受了電子商務(wù)的概念。沒過多長時間，就和他的同學(xué)合伙開辦了公司。范漢超說：“那時候?yàn)槭裁丛敢饨佑|電子商務(wù)行業(yè)，就是因?yàn)樗且粋€嶄新的行業(yè)，一個時尚的行業(yè)，極具誘惑和挑戰(zhàn)性。這一點(diǎn)跟藝術(shù)很相像，思維要不斷的更新，思維在不斷的跳躍前進(jìn)中最吸引人?！?/p>

范漢超回憶，那個時候時常聽到關(guān)于電子商務(wù)一夜暴富的真實(shí)傳奇故事，電子商務(wù)被當(dāng)時炒成最具希望的行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)“泡沫”的時候，人們把他說得很虛玄，比如投一百萬的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，經(jīng)過一段時間的運(yùn)做就可拿到風(fēng)險(xiǎn)投資使企業(yè)增值近億或數(shù)億的價值，這種資產(chǎn)的倍增概念也只在當(dāng)時傳銷當(dāng)中聽到過，但電子商務(wù)有很多實(shí)例讓很多有志之士深信不疑。因?yàn)楫?dāng)時網(wǎng)易的丁磊、搜狐的張朝陽等這些成功的實(shí)例就在身邊。行業(yè)中種種的事實(shí)極具蠱惑力和吸引力。從事這個行業(yè)的人士個個都很亢奮，就好象吃了興奮劑般感覺非常，對未來都充滿著超出正常的希望。

范漢超學(xué)藝術(shù)畢業(yè)后，做過服裝設(shè)計(jì)師，這是他所學(xué)的專業(yè)，做了兩年多的時間，開了幾家自己的服裝店。賺了一些錢以后，他開始從事鮮花的種植和銷售，當(dāng)時在西安創(chuàng)辦了第一家花卉行業(yè)的有限責(zé)任公司，在花卉行業(yè)的從業(yè)4年中，他積累了鮮花種植、鮮花批發(fā)、鮮花零售的一些經(jīng)驗(yàn)，這為日后從事建立網(wǎng)上鮮花購物平臺奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但也許是從事藝術(shù)的緣故，他總有想嘗試新鮮事物的動力。他的同學(xué)跟他說電子電子商務(wù)的時候，他正想換個環(huán)境，出來換換思路。在接觸到電子商務(wù)后，才知道這個生意可以通過網(wǎng)絡(luò)銷售推廣到任何一個傳統(tǒng)行業(yè)滲透不到的地方?？上攵?，這是個很大的概念。認(rèn)識到這點(diǎn)，范漢超加快了他的決定。

范漢超說，進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)后的前兩年，基本是在不斷的學(xué)習(xí)階段。那個時候互聯(lián)網(wǎng)公司多數(shù)是在炒概念，包括在硅谷的很多華人、有志之士。當(dāng)時硅谷有個笑話被廣為傳播：說在街頭昨天還是乞討者，次日因?yàn)橛袀€好的主意就立刻成為富翁。在那個階段，只要有相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)報(bào)告，范漢超都積極的參加。記得一次高薪管委會請硅谷回來的一個博士來巡回講演，他聽到這個消息興奮極了，去聽課時拿上錄音機(jī)，足足準(zhǔn)備了十盒磁帶去錄音，生怕捺下專家的一句話。他記得會場被擠得水泄不通，走廊里都站滿了從各院校來的大學(xué)生，他也是在會場過道里站著。當(dāng)時的氣氛異常高漲，熱烈的掌聲不斷的響起。因?yàn)槟菚r資訊還比較慢，能有一場這樣學(xué)習(xí)和充電的機(jī)會真是太難得了，這對他從事的這個行業(yè)無疑又是一劑強(qiáng)心劑。通過不斷的學(xué)習(xí)，他相信：通過努力，再加上合理的炒作和推廣一定能炒出金子。

那時他們公司在外出考察和廣告上花了很多資金，但效果還是平平。范漢超認(rèn)為，最主要的原因還是電子商務(wù)這個行業(yè)在我國還處在初期階段，培育市場總要付出代價。

回首在剛接觸電子商務(wù)的最初，談起最初的學(xué)習(xí)和探索，范漢超幽默地說：“涉足電子商務(wù)的前兩年，我還是有收獲的。比如我知道了什么是CEO，其實(shí)就是我自己；知道了什么是VC，什么是種子基金。重要的是，學(xué)會了怎樣用網(wǎng)絡(luò)來做生意?！?/p>

贏利重在整合傳統(tǒng)資源

范漢超和他的同學(xué)合伙做電子商務(wù)的主打產(chǎn)品是鮮花。通過一段時間的摸索，他明白了傳統(tǒng)生意和網(wǎng)上生意做的其實(shí)是相同的事情，只是把場所搬到了網(wǎng)絡(luò)上。比如以前主要通過電話、口碑相傳來拓展業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)交易，現(xiàn)在則更多是通過email、MSN、QQ、泡泡等網(wǎng)絡(luò)工具來進(jìn)行商務(wù)溝通。沒有了面對面的談生意就要更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)、提高服務(wù)水平，樹立起網(wǎng)站良好的信譽(yù)、口碑和企業(yè)形象。

三年后，范漢超對電子商務(wù)的理解與合伙人產(chǎn)生了一些不同的意見，加之對自己現(xiàn)狀又開始不滿意，希望做得更好，于是撤了出來和另外幾個志同道合的伙伴創(chuàng)建了嘀噠嘀鮮花禮品網(wǎng)，仍然選擇主要經(jīng)營鮮花、禮品的生意。他覺得自己對鮮花這個市場比較熟悉，做這個比較有把握，也有證明自己的因素在內(nèi)。

這一次，范漢超經(jīng)過短短四個月的時間就很快地實(shí)現(xiàn)了贏利。

他們實(shí)現(xiàn)贏利的辦法主要是整合傳統(tǒng)資源，開發(fā)新產(chǎn)品并做好服務(wù)。

他說，贏利的前提是他在鮮花傳統(tǒng)行業(yè)做了五、六年，對這個行業(yè)非常了解，具備了經(jīng)驗(yàn)和渠道。在傳統(tǒng)鮮花行業(yè)，他做過零售，搞過批發(fā)，也建過鮮花基地，在了解網(wǎng)絡(luò)后，他覺得把這些搬到網(wǎng)上是很容易的事情，傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)加上網(wǎng)上經(jīng)營，使事情變得很簡單。

范漢超介紹，2003年“非典”之后，他和朋友拿出了不多的啟動資金，開始了新的事業(yè)，他給自己定下四個月實(shí)現(xiàn)贏利的目標(biāo)后，很多電子商務(wù)公司的所謂“大家”都不相信。在別人的觀望中，嘀噠嘀開始營業(yè)了。最開始只是租了一間很小的辦公室，只有三個人，果真就在四個月后開始盈利。

那時，他們每個人都要肩負(fù)數(shù)職，大家都得推廣網(wǎng)站和產(chǎn)品。他們進(jìn)行二十四小時營業(yè)，每個人都要做很多事情，經(jīng)常在半夜、在凌晨起來接收郵件或電話，國外經(jīng)常會有人打電話過來下訂單，他們從不抱怨國外的客戶忘記了時差，通話結(jié)束前還會加一句：“嘀噠嘀鮮花禮品網(wǎng)很高興為您服務(wù)！”范漢超說：“我們不單單是接一個訂單完成一種格式化的工作，我們希望帶給嘀噠嘀鮮花禮品網(wǎng)的每一位客戶的是一種溫馨服務(wù)和美好體驗(yàn)。我們的客戶在網(wǎng)上訂鮮花或禮品為的是把一份美好的心情祝愿通過我們傳遞給親朋好友，我們更注重的是做好這個美好情感事物的傳遞者和維系者?！?/p>

他們還非常注重節(jié)約。在嘀噠嘀，節(jié)約已經(jīng)成了一種風(fēng)氣，也成了每個人的習(xí)慣。范漢超說，關(guān)鍵是要知道自己準(zhǔn)備投入多少，目前的業(yè)務(wù)至少需要多少人力，要杜絕浪費(fèi)，有效利用可以利用的資源。

在建立渠道方面，嘀噠嘀剛開始采用的是松散性的結(jié)盟。范漢超在全國范圍聯(lián)系了很多花店，嘀噠嘀選擇和花店合作，這種合作關(guān)系的建立使原本單一的鮮花銷售渠道豐富起來，給鮮花店帶來更多的利益。通過合作提高了花店對他們的依賴度和信任度，當(dāng)然，如果花店沒有把服務(wù)做好，嘀噠嘀可以控制。由于他對花店這行的熟悉，與他們談著談著就成了朋友，雙方贏得了利益也贏得了信任。

范漢超介紹，最初他跟花店老板談的時候，告訴他們自己做的是電子商務(wù)，但很多人不了解電子商務(wù)，而且聽說電子商務(wù)是騙人，很多人一聽說電子商務(wù)就不做了，談合作很困難。于是范漢超就跟他們說，自己做的也是花店，因?yàn)橛唵伪容^多，客戶也多，全國各地都需要送，希望他們給幫忙送。這種做法花店老板當(dāng)然馬上就會同意合作。

就這樣，嘀噠嘀很快就建立起來一支配送隊(duì)伍，目前已有四百多家結(jié)盟店，覆蓋著四百多個城鎮(zhèn)。慢慢地，和花店老板接觸時間久了，贏得了他們的信任后，范漢超就告所他們自己就是做電子商務(wù)的，那些人也開始了解和改變了對電子商務(wù)的看法。

短時間，低資金，嘀噠嘀實(shí)現(xiàn)贏利后，又開始了新的征程。范漢超說，嘀噠嘀現(xiàn)在的目標(biāo)就是要將自己的產(chǎn)運(yùn)銷體系盡快的建立起來，為客戶實(shí)現(xiàn)更實(shí)惠、更優(yōu)良的服務(wù)。

服務(wù)是根本

范漢超認(rèn)為，電子商務(wù)必然經(jīng)歷三個階段。一是品牌階段，是企業(yè)讓顧客認(rèn)知的階段。二是營銷階段。這個階段是公司大力推廣產(chǎn)品的階段，公司會通過為顧客提供各種各樣的優(yōu)惠、打折、抽獎等活動留住顧客，讓顧客產(chǎn)生購買的興趣。三是服務(wù)階段。服務(wù)自始至終都是至關(guān)重要的，電子商務(wù)的最終目的還是要更好地服務(wù)于顧客，一切以顧客戶為中心，讓他們體驗(yàn)到真正網(wǎng)絡(luò)訂購的樂趣，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)訂購的省時、方便、快捷、服務(wù)有保障等特性。

電子商務(wù)無論是B2B、B2C、C2C最終都需要通過一個平臺給用戶提供一個開放共享、誠信安全的平臺。其目的都是為了給用戶提供省時、方便、快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品服務(wù)，電子商務(wù)的宗旨就是為客戶提供更好的服務(wù)。

服務(wù)在電子商務(wù)行業(yè)是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，其它一切環(huán)節(jié)最終都是為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)。就好象我們?nèi)粘＝佑|到的餐飲、超市、娛樂等服務(wù)行業(yè)，到處都能提現(xiàn)服務(wù)的重要性。服務(wù)不好，顧客不開心，會重新選擇對象，服務(wù)好，顧客有可能選擇二次消費(fèi)，甚至成為終身顧客。不是嗎？在這一點(diǎn)上，傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是相同的。這是根本的經(jīng)營之道。

范漢超說，從鮮花禮品這個行業(yè)來說，嘀噠嘀一直致力于給用戶提供有保障、時尚、經(jīng)濟(jì)的商品。給用戶提供各種方便的支付方式，使用戶在任何地方，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以輕松的在網(wǎng)上支付購買到自己希望買到的商品。送到什么地方？送給什麼人？什么時間送到？下來的這些事情都是嘀噠嘀的工作。足不出戶，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以享受服務(wù)，實(shí)現(xiàn)購買行為。當(dāng)訂的商品送到目的地時，嘀噠嘀的客服會及時的和客戶取得聯(lián)系，通知訂單已經(jīng)完成。在此之前還會詢問收貨人對公司商品及服務(wù)的滿意程度。如果對公司的服務(wù)感覺有不到的地方，可以直接和客服人員說，她們會紀(jì)錄下來，在當(dāng)天的工作記錄中記載，并及時回復(fù)，如果是合理的建議更會及時的修整。這一切都表明服務(wù)的一切都要以用戶為中心。只有這樣才是真正的服務(wù)。這才是電子商務(wù)！

發(fā)展需要壯大規(guī)模

范漢超說，電子商務(wù)是一個涉及面很廣的行業(yè)，而鮮花市場也是一個很大的市場。很多人不認(rèn)為鮮花市場大，那是他們對這個行業(yè)不熟悉。

數(shù)字可以證明一切。范漢超介紹，據(jù)行業(yè)權(quán)威部門的資料顯示：2003年我國花卉行業(yè)總銷售額達(dá)353.1089億人民幣。就鮮切花一項(xiàng)全年總銷售額為40.9063億人民幣。2004年我國鮮花的銷售額是105億。上海2003年銷售4.7億支鮮花，6000多萬盆盆花，總銷售是10.5716億；陜西省的銷售額是3億多。北京2003年的花卉業(yè)總銷售額為6.7860億人民幣，鮮花市場有1.1333億人民幣，現(xiàn)在增長很快。范漢超認(rèn)為，最大的出口銷售額應(yīng)該是在昆明和廣州，因?yàn)槔ッ骱蛷V州是我國的苗種基地，出口一直是不錯的。

范漢超說，每年幾百多億人民幣的花卉銷售額中，鮮切花銷售也接近百億人民幣的銷售額。電子商務(wù)在其中所占的份額還不到10%，還處在起步階段。他分析，隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上銷售將逐漸占據(jù)比較大的份額。在美國市場，可能電子商務(wù)所占的份額是40%-50%，發(fā)展趨于平穩(wěn)，而中國電子商務(wù)在全球可以說是一枝獨(dú)秀，隨著政府的支持和網(wǎng)民的增加，我國電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４?，現(xiàn)在的增長速度很快。如何跟上發(fā)展的速度，迅速地做大規(guī)模，迎接國際電子商務(wù)公司的競爭是中國電子商務(wù)公司面臨的問題。

嘀噠嘀希望不斷地?cái)U(kuò)大自己的規(guī)模。范漢超分析，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我國網(wǎng)民和我國寬帶基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，網(wǎng)民的人數(shù)也在不斷的增長，電子商務(wù)的鮮花市場份額還會增大。網(wǎng)上花卉行業(yè)如何做大，一定要建立自己的產(chǎn)運(yùn)銷一條龍服務(wù)，才能真正控制成本，談得上給顧客提供品質(zhì)優(yōu)良、價格實(shí)惠和一流的服務(wù)。嘀噠嘀正在為之而努力著。

范漢超還透露，盡管嘀噠嘀已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了贏利，但還處在一個不太大的規(guī)模。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段的時候，的確需要一些資金來加以擴(kuò)展。他承認(rèn)嘀噠嘀很需要資金，也曾接觸過一些VC，很多VC很看好鮮花行業(yè)的潛力。嘀噠嘀目前需要建立和引進(jìn)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)走上一個更高的臺階。而對自己賺錢的能力，范漢超一點(diǎn)都不懷疑，因?yàn)樗谖靼埠蜕虾Ｋ龅慕?jīng)營，包括現(xiàn)在做的嘀噠嘀都是贏利的。

范漢超認(rèn)為目前鮮花行業(yè)還處在各自為營的階段，沒有實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化和體系化運(yùn)做，他有一個新的目標(biāo)：希望用三年的時間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)運(yùn)銷的一條龍服務(wù)。從根本上降低成本，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為購買者帶來真正的實(shí)惠、方便，從而占得鮮花市場較大的份額，也實(shí)現(xiàn)公司的快速發(fā)展和壯大。

范漢超說：“為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，我們會在這個行業(yè)執(zhí)著地做下去，我堅(jiān)信通過我們的努力，我們一定會實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)！”