導(dǎo)語：電子商務(wù)羊群效應(yīng)主要特征研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

羊群效應(yīng)產(chǎn)生的因素主要是個體自身缺乏思考和外部信息影響而使人們出現(xiàn)的盲目跟風(fēng)引起的。羊群效應(yīng)是經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中的一個詞語，該詞正面意義包括團(tuán)隊精神、凝聚力等，而負(fù)面效應(yīng)則是盲從，不思考等。本文通過對人們從眾的荒謬行為進(jìn)行揭示，指出了電子商務(wù)運營中的散亂性和無目的性，從而結(jié)果指向是盲從心理導(dǎo)致群體失敗。我國電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背后，羊群效應(yīng)在起著推波助瀾的作用。然而這種效應(yīng)的過渡發(fā)揮，使得電子商務(wù)市場發(fā)展貧富分化，強弱對立現(xiàn)象嚴(yán)重，從而不利于市場的平衡發(fā)展，羊群效應(yīng)本身帶有自發(fā)性和盲目性，而其危害在于群體的規(guī)模月危害的后果成正比例關(guān)系，本文從電子商務(wù)運營角度對羊群效應(yīng)的特征進(jìn)行了分析，旨在將羊群效應(yīng)負(fù)面因素轉(zhuǎn)化為有利因素，從而對電子商務(wù)運營發(fā)揮其重要作用。

1電子商務(wù)運營中羊群效應(yīng)的特征

1.1盲從性。電子商務(wù)飛速發(fā)展使得該行業(yè)規(guī)模越來越大，如今電子商務(wù)對各個領(lǐng)域產(chǎn)生的影響越來越大，人們在生活中對互聯(lián)網(wǎng)的信息獲取功能產(chǎn)生了依賴，而互聯(lián)網(wǎng)的信息海洋也對人們的決策判斷產(chǎn)生了重要影響。信息環(huán)境的變化和龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶基數(shù)，以及電子商務(wù)市場的激烈競爭，為羊群效應(yīng)提供了生長的土壤。在電子商務(wù)運營過程中，商家追求利益的屬性導(dǎo)致了羊群效應(yīng)的增強。于是，商家利用借互聯(lián)網(wǎng)大背景的有利條件，利用消費者普遍存在的從眾心理和選擇困難心理，有意一些引導(dǎo)人們進(jìn)行某一信息輿論或商品功能的認(rèn)可，加上網(wǎng)絡(luò)營銷手段的助推，形成強大的輿論導(dǎo)向，而消費者不明就里，無法參透輿論背后的目的，他們的決策參考了大多數(shù)人的行為，在自身無法對事物形成正確判斷時，便盲目跟風(fēng)，使得羊群效應(yīng)愈演愈烈。而商家看到了這種運營手段所產(chǎn)生的巨大利益，便不斷升級對羊群效應(yīng)的利用，而且越來越隱蔽，甚至轉(zhuǎn)換為一種市場營銷手段。1.2不確定性?；ヂ?lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)龐大，用戶繁多，商家面臨著市場的不確定性，以及不斷變化的消費者需求，因此絞盡腦汁推廣產(chǎn)品，制造輿論，以博取流量。因為商家對于人口大國的流量的重要性有著清晰的認(rèn)識，而消費群體也呈現(xiàn)多樣化趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)使得人們的信息渠道變得更加豐富多元，人們獲取信息也更加便利。然而互聯(lián)網(wǎng)時代一切都處于不停的變化之中，而且變化速度也越來越快，人們面對眼花繚亂的信息不置可否，自身沒有建立起對事物正確判斷的底層邏輯，因此，面對龐大的信息，消費者使盲目的，不確定的，市場的瞬息萬變，加劇了商家的焦慮，這也就使得電子商務(wù)運營者不能科學(xué)分析消費者行為和心理，盲目競爭導(dǎo)致了。1.3模糊性。互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性的特點，大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)絡(luò)中的行為都是匿名或昵稱等形式進(jìn)行的，因此信息的真實性和準(zhǔn)確性也常常存在爭議。互聯(lián)網(wǎng)對信息的披露程度也不盡相同，互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境使得每個人獲取信息更加便捷，沒有在真實世界中接觸的信息，再加上一些商家營銷手段的推波助瀾，羊群效應(yīng)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬化，使得事件發(fā)展存在著諸多變化性和模糊性。1.4風(fēng)險性。羊群效應(yīng)的產(chǎn)生與市場競爭有著密切關(guān)系，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，使得一部分企業(yè)占有更多的競爭優(yōu)勢，市場也不斷分化，強者越強，弱者越弱的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，優(yōu)勝劣汰也是市場競爭的必然結(jié)果，由于羊群效應(yīng)規(guī)模不斷發(fā)展，其所帶來的負(fù)面影響有時候甚至是毀滅性的，輿論的壓倒優(yōu)勢往往掩蓋了真相，而商家為了推廣產(chǎn)品和服務(wù)，經(jīng)常通過出位的手段引導(dǎo)輿論，甚至演變?yōu)閻盒愿偁帲瑥亩鴼牧松碳衣曌u和消費者的利益。

2有效轉(zhuǎn)化羊群效應(yīng)的策略

2.1建立自我評價體系。羊群效應(yīng)本身沒有好壞之分，其作用和最終導(dǎo)向是由于商家的動機決定的。其次，如果羊群效應(yīng)的形成過程是正向的，那么就可以通過強大的羊群效應(yīng)使正義得到聲張，使惡性得到揭發(fā)，相反的，如果羊群效應(yīng)形成過程是反向的，那么，其結(jié)果導(dǎo)向就會顛倒是非，混淆黑白。要將羊群效應(yīng)轉(zhuǎn)化為積極正面的效果，人們首先要樹立正確的是非觀，對信息不可盲從輕信，要以謹(jǐn)慎的態(tài)度對事件進(jìn)行辨別。建立基本的評價體系。電子商務(wù)運用過程中，要充分認(rèn)識到羊群效應(yīng)的危害性，在指定運營方案的時候，考慮到不可控因素，不能盲目追求高流量高曝光率，而是要審時度勢，根據(jù)企業(yè)自身服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品性能，實事求是的進(jìn)行推廣，不可進(jìn)行不實的功能描述。在運營方案建立之初，首先要制定總的基調(diào)和導(dǎo)向，設(shè)定正面積極的關(guān)鍵詞，對運用方案執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的負(fù)面現(xiàn)象設(shè)定預(yù)備控制方案，嚴(yán)防死守避免羊群效應(yīng)的不可控，做到正面引導(dǎo)。2.2樹立正確的運營目標(biāo)。羊群效應(yīng)的產(chǎn)生，很大一部分原因是人們輕信事件表面所導(dǎo)致的。而且互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)和云計算的應(yīng)用，使得人們毫無隱私可言，而互聯(lián)網(wǎng)通過對人們行為數(shù)據(jù)的分析，可以獲取人們的瀏覽喜好，從而推送互聯(lián)網(wǎng)用花感興趣的內(nèi)容。電子商務(wù)運營過程中也吸收了這一科技成果的優(yōu)勢，通過分析大多數(shù)人的喜好，結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)，從而引發(fā)事件，形成持續(xù)關(guān)注。博取關(guān)注，獲取流量。如果企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量較好，企業(yè)信譽較高，那么企業(yè)運營過程借勢羊群效應(yīng)，則可以樹立企業(yè)形象，為電子商務(wù)消費者帶來利益。相反，如果企業(yè)本身信譽不高，靠著欺騙消費者獲取暴力，那么電子商務(wù)運營目標(biāo)就以不擇手段賺取利益為目標(biāo)，企業(yè)運營動機就不純，所以羊群效應(yīng)越大，消費者蒙受的損失也越嚴(yán)重。因此，電子商務(wù)企業(yè)要樹立正確的運營目標(biāo)和動機，借羊群效應(yīng)的優(yōu)勢將好的產(chǎn)品和服務(wù)帶給消費者。通過市場口碑來獲取企業(yè)利益。2.3透過現(xiàn)象看本質(zhì)。羊群效應(yīng)的出現(xiàn)是不可避免的，因此，市場競爭中出現(xiàn)熱點事件，電子商務(wù)企業(yè)不可盲目跟風(fēng)，而是應(yīng)高透過企業(yè)的運營和營銷手段看清企業(yè)的市場目標(biāo)。如果企業(yè)的羊群效應(yīng)是正常形成的，則反映出企業(yè)真實的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量，那么就可以結(jié)合企業(yè)自身實際情況，找出規(guī)律，分析其產(chǎn)生的原因，從而將企業(yè)自身特色和優(yōu)勢結(jié)合起來，形成羊群效應(yīng)，建立自身的運營管理模式。并進(jìn)一步借鑒羊群效應(yīng)來進(jìn)行市場份額的占有，擴(kuò)大市場影響力和規(guī)模。2.4理性思考客戶需求。市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)獲取長遠(yuǎn)利益的根本途徑是滿足消費者需求，為客戶不斷創(chuàng)造價值。電子商務(wù)運營要以客戶需求為基本立足點，圍繞為客戶創(chuàng)造價值來設(shè)計營運方案，必須清醒的認(rèn)識到，任何浮夸欺瞞消費者的手段都是短視行為，最終會被市場淘汰，被消費者拋棄。因此，羊群效應(yīng)的正面引導(dǎo)就要建立在滿足客戶目標(biāo)基礎(chǔ)之上，正面的羊群效應(yīng)是基于客戶對商品價格、質(zhì)量以及服務(wù)和品牌的高度認(rèn)可，商品或服務(wù)綜合優(yōu)勢或突出優(yōu)勢帶動銷售，形成品牌影響力。因此，商家應(yīng)該從商品價格、質(zhì)量和服務(wù)方面進(jìn)行切入，將營運方案與客戶需求相銜接。2.5誠信體系和制度保障。市場的良性競爭必須有嚴(yán)厲的獎懲措施和規(guī)范的制度保障，以誠信體系來感召商家，對于那些在服務(wù)商品的質(zhì)量提升上作出突出貢獻(xiàn)的電子商務(wù)企業(yè)給于獎勵，對于違規(guī)制造負(fù)面羊群效應(yīng)的商家給于嚴(yán)厲懲罰，尤其是網(wǎng)上泛濫成風(fēng)的水軍和網(wǎng)絡(luò)輿論推手的作假行為要進(jìn)行徹底清理和打擊。羊群效應(yīng)雖然有網(wǎng)絡(luò)助推的力量在維持，但根本原因是電子商務(wù)企業(yè)追逐利益導(dǎo)致的，因此，企業(yè)應(yīng)該將工作重心放在建立內(nèi)部統(tǒng)一企業(yè)文化和價值觀上，將精力放在提高高企業(yè)信譽之上，才能實現(xiàn)企業(yè)良性長遠(yuǎn)發(fā)展。而誠信體系和制度的保障，需要國家和政府有關(guān)部門從宏觀上進(jìn)行指導(dǎo)規(guī)劃，引導(dǎo)企業(yè)以品牌化為立足點，發(fā)揮羊群效應(yīng)的積極意義，通過法律保障維護(hù)正規(guī)企業(yè)合法行為，對存在爭議和引起網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的事件嚴(yán)格徹查，厘清事實，彰顯爭議，打擊惡性輿論事件，肅清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3結(jié)束語

羊群效應(yīng)是一把雙刃劍，既有積極有利的推動作用，又有盲目跟風(fēng)產(chǎn)生的思考盲區(qū)。而其危害性在于群體規(guī)模越大，產(chǎn)生的后果也更加嚴(yán)重，基于我國電子商務(wù)市場龐大的基數(shù)，如何將羊群效應(yīng)的不利因素轉(zhuǎn)化為有利因素，是事關(guān)電子商務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展的大事。羊群效應(yīng)產(chǎn)生的根本土壤在于對個體對自我信息的不確定從而導(dǎo)致對別人決策能力的判斷失誤。因此，有效轉(zhuǎn)換羊群效應(yīng)的策略首先要構(gòu)建自身認(rèn)知體系和決策能力，通過事物現(xiàn)象看清事物本質(zhì)，從而依據(jù)自身的經(jīng)驗對事物作出方向性的判斷，對別人的決策進(jìn)行理性分析。國家也應(yīng)該加強引導(dǎo)，建立誠信和制度保障體系，為羊群效應(yīng)正面力量的發(fā)揮營造良好環(huán)境和氛圍。

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作者:李沐雨 李雪伶 單位:四川大學(xué)錦城學(xué)院計算機與軟件學(xué)院