導(dǎo)語：電子商務(wù)零售業(yè)變革特征與對策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

品牌優(yōu)勢、資金實力等眾多方面。在電子商務(wù)背景下，我國傳統(tǒng)零售業(yè)必須進(jìn)行及時變革，特別是傳統(tǒng)的大規(guī)模零售企業(yè)必須結(jié)合電子商務(wù)新模式進(jìn)行相應(yīng)轉(zhuǎn)換。在商業(yè)經(jīng)濟(jì)變革中，傳統(tǒng)零售企業(yè)要明確自身定位，結(jié)合市場狀況制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，并要抓住電子商務(wù)這一發(fā)展機(jī)遇，加快自身產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，從而不斷地提升企業(yè)自身競爭力。

電子商務(wù)發(fā)展背景下傳統(tǒng)零售業(yè)存在的問題

第一，我國傳統(tǒng)零售業(yè)利潤水平下降。在我國經(jīng)濟(jì)整體出現(xiàn)下行的發(fā)展趨勢下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的整體銷量不斷下降，經(jīng)濟(jì)增速的放緩為消費零售市場整體發(fā)展帶來了不利影響。與此同時，電子商務(wù)的出現(xiàn)及發(fā)展擠占了傳統(tǒng)零售企業(yè)的市場份額，這迫使傳統(tǒng)零售企業(yè)利潤水平不斷下降。第二，我國傳統(tǒng)零售業(yè)虧損嚴(yán)重。2012年，外資零售巨頭企業(yè)進(jìn)駐我國的華北地區(qū)，其加劇了市場競爭，并搶占了華北地區(qū)大量的零售市場份額，從而使得華北地區(qū)的傳統(tǒng)零售企業(yè)出現(xiàn)虧損，對此該地區(qū)的零售企業(yè)不得不調(diào)整整體銷售架構(gòu)，其被迫關(guān)閉了很多門店（見表2）。2013年樂購出現(xiàn)了關(guān)店潮，永輝超市也隨之做出了同樣的處理。2017年上半年，我國零售業(yè)百強(qiáng)企業(yè)關(guān)閉門店數(shù)量達(dá)到了近200家，包括華潤萬家、永輝超市等在內(nèi)行業(yè)龍頭企業(yè)都遇到了類似的問題。除了掀起關(guān)閉店鋪風(fēng)潮之外，我國傳統(tǒng)零售業(yè)整體的虧損情況也十分嚴(yán)重，如華北地區(qū)零售業(yè)的巨頭首聯(lián)集團(tuán)的資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)86%，這一數(shù)據(jù)相比于2002年的30%提升巨大，由此可以看出我國傳統(tǒng)零售業(yè)整體發(fā)展遭遇困境。第三，我國傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營模式落后。我國傳統(tǒng)零售企業(yè)競爭手段單一，且經(jīng)營模式單調(diào)，這阻礙了其在新世紀(jì)的發(fā)展。在過去的十年間，多數(shù)的零售企業(yè)采用連鎖店的模式擴(kuò)張業(yè)務(wù)，其利用實體店占領(lǐng)市場，并以龐大的市場規(guī)模賺取利潤。但是，這類經(jīng)營模式在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下無法發(fā)揮作用，其不符合時展需求，且缺乏創(chuàng)新活力。對于電子商務(wù)模式以及與之相關(guān)的新模式而言，其差異營銷、品牌策略、提升核心競爭力等舉措符合時展潮流，從而會贏得了消費者認(rèn)可，其不斷擴(kuò)大自身市場份額，這就使得傳統(tǒng)零售企業(yè)的利潤黃金階段被打破?；谏鲜鰡栴}，很多有實力的零售企業(yè)正不斷進(jìn)行探索，其得出融合電子商務(wù)的發(fā)展模式是傳統(tǒng)零售企業(yè)未來發(fā)展的必然要求。比如，我國華北地區(qū)的幾個傳統(tǒng)零售賣場，早在上世紀(jì)末就涉足電子商務(wù)，其在2009年前后基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展建立了真正意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站，在2015年這些企業(yè)又結(jié)合微信公眾號、微博等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺作出了新模式的推廣，同時其也打造出了自身獨有的購物APP，其通過全面進(jìn)軍電子商務(wù)市場，從而使得企業(yè)自身在激烈的市場競爭中獲得了優(yōu)勢地位，其憑借品牌優(yōu)勢持續(xù)擴(kuò)大市場份額。結(jié)合筆者的實際研究來看，一些大規(guī)模的零售企業(yè)，如果其與電子商務(wù)進(jìn)行了相關(guān)結(jié)合，那么這一企業(yè)的整體虧損率相比其他未和電子商務(wù)結(jié)合的企業(yè)要少20%-70%。由此可以看出，融合電子商務(wù)會對傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)發(fā)展的結(jié)合

（一）電子商務(wù)零售業(yè)特征。第一，互聯(lián)網(wǎng)品牌紛紛上市。自2015年起，我國電子商務(wù)整體進(jìn)入快速發(fā)展時期，很多零售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得了良好發(fā)展，其為了提高自身市場占有率，紛紛選擇通過上市擴(kuò)大自身企業(yè)規(guī)模。特別是成長于阿里電商平臺旗下的各類零售企業(yè)，其大多都在中國證監(jiān)會申請了發(fā)行股票，這對零售業(yè)整體的發(fā)展而言十分有利；第二，生鮮電商市場盈利困難。結(jié)合我國商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在2017年全國4000多家電子商務(wù)零售業(yè)中，生鮮企業(yè)只有1%實現(xiàn)了盈利，剩下的99%都處于虧損狀態(tài)。因此，在這樣的市場環(huán)境下，生鮮電商企業(yè)想要做好傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的結(jié)合，存在一定困難；第三，農(nóng)村電子商務(wù)成為新的發(fā)展機(jī)遇。在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，我國零售業(yè)發(fā)展除了在城市地區(qū)推進(jìn)，其在農(nóng)村地區(qū)也不斷發(fā)展壯大。同時，隨著城市市場逐漸趨于飽和，以阿里、京東、蘇寧為代表的電商巨頭紛紛來到農(nóng)村市場尋求新的機(jī)遇，這對于我國整體的農(nóng)村電子商務(wù)市場和相關(guān)零售業(yè)的發(fā)展具有重要的推動作用。（二）電子商務(wù)發(fā)展背景下零售業(yè)變革發(fā)展趨勢。在電子商務(wù)發(fā)展背景下，零售業(yè)變革發(fā)展的趨勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，零售業(yè)新模式的推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，O2O模式廣泛應(yīng)用，C2C平臺不斷升級。特別是隨著相關(guān)政策的出臺以及市場監(jiān)管的升級，O2O平臺將會成為零售業(yè)未來發(fā)展的重要核心，其也會成為消費升級的重要匹配對象，這促使零售業(yè)相關(guān)從業(yè)人員必須結(jié)合這些變革進(jìn)行調(diào)整，從而適應(yīng)社會發(fā)展新趨勢，其對零售業(yè)整體的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用；第二，B2B電商逐漸完善，電商經(jīng)營模式不斷創(chuàng)新。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，除了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式外，電商零售業(yè)還出現(xiàn)了反向C2B定制、宅配眾籌、社交拼團(tuán)等新模式。對于零售企業(yè)而言，除了品質(zhì)優(yōu)選、原產(chǎn)地直供、周期購物之外，其還會創(chuàng)新出更多的經(jīng)營模式；第三，跨境電商發(fā)展逐漸成熟。新時期由于“一帶一路”發(fā)展倡議的提出，以及跨境物流的完善，跨境電商必然會成為零售業(yè)未來的發(fā)展方向。特別是隨著我國消費群體消費觀念的改變，跨境電商必將成為未來發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，這也是電子商務(wù)發(fā)展背景下零售業(yè)變革的趨勢所在。因此，零售業(yè)必須要結(jié)合以上內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，進(jìn)而適應(yīng)社會需求，滿足消費者需要。傳統(tǒng)零售業(yè)變革策略上文分析了傳統(tǒng)零售業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時展所遇到的問題，并對傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)換中存在影響因素進(jìn)行了綜合論述，從而得出傳統(tǒng)零售業(yè)在新時期必須結(jié)合電子商務(wù)模式特征進(jìn)行相關(guān)轉(zhuǎn)換。基于此，傳統(tǒng)零售業(yè)可從以下幾個具體的角度入手，通過解決其所存在的實際問題和制約，進(jìn)而提升整體效率、提高相關(guān)業(yè)務(wù)的實際從業(yè)水平、滿足時展所需。第一，做好電子商務(wù)平臺的選擇以及與之配套的搭建工作。電子商務(wù)的運(yùn)營需要平臺作為支撐，因此，傳統(tǒng)零售業(yè)必須打造符合自身行業(yè)特色的電子商務(wù)平臺，并做好與之配套的搭建工作，這就需要零售企業(yè)考慮很多的宏觀等。同時，零售企業(yè)也要考慮微觀因素，比如企業(yè)自身的資金實力、企業(yè)的管理層轉(zhuǎn)換決心以及戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計等?；诖?，零售企業(yè)在發(fā)展過程中必須結(jié)合自身實際作出選擇。本文以B2C模式電子商務(wù)平臺搭建為案例，由此探究零售企業(yè)實際的選擇和構(gòu)建。在B2C模式下，傳統(tǒng)零售業(yè)的自建模式是一個不錯選擇。特別是對于大規(guī)模零售業(yè)而言，其擁有實體店連鎖以及營銷經(jīng)驗，從而具有較大的優(yōu)勢。在實際的發(fā)展中，這些零售業(yè)大多也都積累了豐厚的資金，并有著比較好的線下聲譽(yù)，很多消費者都認(rèn)同其企業(yè)品牌。所以在進(jìn)行線上和線下結(jié)合過程中，這些大規(guī)模零售企業(yè)可憑借自身優(yōu)勢吸引消費者注意。對于大規(guī)模的零售業(yè)而言，以獨立的方式打造B2C電子商務(wù)平臺模式，可以促進(jìn)其快速迅速融入電子商務(wù)領(lǐng)域之中。比如，以我國著名的線下零售企業(yè)蘇寧集團(tuán)為例，蘇寧集團(tuán)在意識到線上電子商務(wù)的發(fā)展紅利后，便迅速打造了具有自身品牌特色的線上蘇寧易購。蘇寧易購作為蘇寧集團(tuán)的線上商城，其一經(jīng)出現(xiàn)便獲得很多消費者的認(rèn)可。如表3所示，蘇寧易購無論是在實際吸引力還是營業(yè)額上，都躋身在全國電子商務(wù)平臺前列。與之相似的還有國美集團(tuán)打造的國美電器網(wǎng)上商城和庫巴購物網(wǎng)。這類企業(yè)的自建模式值得其他同類企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒，其通過使B2C的營銷模式向O2O的新模式轉(zhuǎn)換，從而使自身線上和線下業(yè)務(wù)相結(jié)合，這不僅使企業(yè)自身實體店獲得了相關(guān)的完善管理，也使得企業(yè)線上線下業(yè)務(wù)互相支撐，這拓寬了企業(yè)銷售渠道，為企業(yè)開辟新了的市場。對于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，開拓電子商務(wù)業(yè)務(wù)是其未來發(fā)展的重要方向。傳統(tǒng)零售企業(yè)要結(jié)合入駐、收購等模式進(jìn)行發(fā)展。比如，現(xiàn)有的B2C電子商務(wù)平臺已非常成熟，對于部分傳統(tǒng)零售業(yè)而言，其不一定需要獨自搭建電商平臺，其還可以選擇通過入駐或收購現(xiàn)有平臺的方式開展電商經(jīng)營業(yè)務(wù)。比如天貓、京東、蘇寧易購、騰訊電商、1號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，其作為國內(nèi)較為熟的電商平臺，對入駐平臺的企業(yè)有一定的優(yōu)惠政策。同時這些平臺的經(jīng)營策略不同，在管理模式、管理費用、配套服務(wù)等方面各具特色。因此，零售業(yè)可以通過直接入駐這些平臺，從而節(jié)約搭建電商平臺的和進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的費用。比如，我國臺灣地區(qū)的東森購物在2015年入駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，其使得大陸的顧客足不出戶，便可以購買臺灣地區(qū)的商品，這不僅為消費者提供了便利的購買條件，也使得東森購物的銷售額扭虧為盈。而庫巴網(wǎng)被國美電器收購也是傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展的重要案例。所以，對于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，其應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實際發(fā)展做出相關(guān)轉(zhuǎn)換。第二，注意線上線下差異，努力做好區(qū)分經(jīng)營。對于大多數(shù)的零售企業(yè)而言，其在進(jìn)行電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)換中都會遇到一定的問題。其中，如何平衡線上和線下商場的差異、避免線上線下業(yè)務(wù)沖突是企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展必須面對的問題。因此，傳統(tǒng)零售業(yè)在創(chuàng)新過程中必須以消費者為中心，制定符合企業(yè)實際發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。特別是對于企業(yè)市場定位等關(guān)鍵問題，零售企業(yè)要通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)做出正確設(shè)計，同時在市場細(xì)分策略的幫助下，努力尋找線上商品和線下商品的差異。比如，我國擁有3.5億的兒童群體和2億多的老年群體，這兩個群體市場龐大，且具有巨大的消費潛力。對此，以花王、強(qiáng)生為代表的國外企業(yè)基于這兩個市場群體，迅速推出了相應(yīng)的線上和線下商品互補(bǔ)模式，從而在國內(nèi)市場占據(jù)了重要份額。由于在國內(nèi)開設(shè)實體店鋪的成本較大，對此大多數(shù)企業(yè)采用線上帶動線下的策略，其通過結(jié)合線上商品的實際銷售情況，并以地區(qū)銷售冠軍作為線下開店的指導(dǎo)，進(jìn)而使得企業(yè)線上和線下的資源得到充分整合和互補(bǔ)，進(jìn)而使得企業(yè)在市場競爭中獲得有利地位。結(jié)合國外實際探索來看，這類模式有利于零售企業(yè)整體發(fā)展。對此，零售企業(yè)在實際推進(jìn)中，首先要注意對自身銷售銷售渠道的調(diào)整。對于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，渠道店鋪增長是零售渠道擴(kuò)張主要的表現(xiàn)力和驅(qū)動力，這里所提到的渠道包括各類大賣場、小規(guī)模超市、品類店鋪等。特別是對于傳統(tǒng)零售而言，由于其多以連鎖模式進(jìn)行業(yè)務(wù)推進(jìn)，所以做好實際的渠道調(diào)整業(yè)務(wù)、努力拓寬企業(yè)整體的視野范圍和區(qū)間、提高自身市場份額，是傳統(tǒng)零售企業(yè)獲得目標(biāo)消費群體的重要途徑。其次，要重視零售業(yè)的便利化發(fā)展趨勢。由于小而美的電子商務(wù)店鋪模式渠道的推進(jìn)不能完全適應(yīng)消費者個人需求，所以對于零售企業(yè)而言，其必須注意消費者個人需求的變更。結(jié)合新時期經(jīng)濟(jì)背景來看，大部分消費者都十分重視消費的便捷性，特別是支付的便捷性。所以對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)而言，其在零售的各個環(huán)節(jié)要提高效率。開發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)APP、連接第三方支付、重視整體消費場景的品質(zhì)、結(jié)合消費者訴求等，都是零售企業(yè)重要的發(fā)展方向。再次，零售企業(yè)需要將線下實體零售和線上O2O相結(jié)合。隨著國內(nèi)電商生態(tài)的不斷成熟，更加便捷、更加專業(yè)的O2O全渠道模式逐漸成為零售企業(yè)發(fā)展的主流，這也是其主要的特征所在。第三《中文核心期刊要目總覽》貿(mào)易經(jīng)濟(jì)類核心期刊41術(shù)是其相關(guān)從業(yè)者必須掌握的基礎(chǔ)所在。線上網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)營、商品展示、信息傳播、支付渠道接入、商業(yè)訂單處理等，都需要堅實的信息技術(shù)作為基礎(chǔ)。特別是在系統(tǒng)的建設(shè)過程中，核心要素的訂貨、銷售、管理、大數(shù)據(jù)等，都需要電子商務(wù)技術(shù)作為支撐。所以，對于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，必須要結(jié)合這些內(nèi)容并做好相關(guān)研究，在引入專業(yè)人才的基礎(chǔ)之上，要努力結(jié)合培訓(xùn)和教育模式，提升企業(yè)從業(yè)者對于這些電商業(yè)務(wù)的掌控能力。比如，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM是以大數(shù)據(jù)作為技術(shù)核心、對客戶資料進(jìn)行詳細(xì)研究的系統(tǒng)，其通過分析客戶需求，從而能對企業(yè)自身整體的業(yè)務(wù)流程做出調(diào)整和梳理，這不但能夠提升客戶忠誠度，還能提高業(yè)務(wù)效率，從而達(dá)到增加企業(yè)利潤的目的。相類似的，電子訂貨系統(tǒng)EOS可以高效地檢驗商品訂單的出錯率，其節(jié)約了大量人工成本，使得企業(yè)庫存效率得到提升。由此可以看出，結(jié)合科技創(chuàng)新的視角努力培養(yǎng)專業(yè)人才，是零售企業(yè)發(fā)展的根本所在。第四，做好各個階段的相互配合工作，特別是在物流服務(wù)體系方面，零售企業(yè)要努力提升客戶滿意度。對于電子商務(wù)企業(yè)而言，其需要處理大量的售后服務(wù)，用戶評價是衡量電子商務(wù)企業(yè)競爭能力的核心指標(biāo)。所以，對于傳統(tǒng)零售業(yè)的模式轉(zhuǎn)換而言，其應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營理念和實際業(yè)務(wù)上做出變革。對此，傳統(tǒng)零售企業(yè)要完善物流服務(wù)體系，提升客戶的滿意度，要結(jié)合企業(yè)所銷售產(chǎn)品的實際內(nèi)容，科學(xué)制定配套的物流系統(tǒng)，并要做好關(guān)鍵因素和重要環(huán)節(jié)的風(fēng)險把控，同時要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展情況，特別是企業(yè)資金、商品品類等要素構(gòu)建物流體系。比如，京東商城結(jié)合自身資金優(yōu)勢，從2009開始，連續(xù)10年致力于打造自營物流體系，現(xiàn)階段，京東的幾個大規(guī)模的物流中心已覆蓋全國主要的交通樞紐城市，其極大的提升了京東的物流服務(wù)質(zhì)量，并降低了其物流成本，進(jìn)而提高了京東商場的核心競爭力。對于大多數(shù)零售業(yè)而言，如果其資金實力雄，便可選擇像京東商場一樣打造具有自身特色的物流體系，如果沒有雄厚的資金，則可以選擇和第三方物流企業(yè)進(jìn)行合作，通過與其開展相關(guān)的商品專業(yè)配送，從而降低物流成本、提高物流效率、提升消費者滿意度。

結(jié)論

從零售業(yè)整體狀況發(fā)展來看，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展電子商務(wù)模式是傳統(tǒng)零售企業(yè)未來發(fā)展的必然選擇。所以，對于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，必須要結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)做出變革。零售企業(yè)可通過促進(jìn)業(yè)務(wù)的模式轉(zhuǎn)換，解決傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中存在的問題，從而降低運(yùn)營成本、提升業(yè)務(wù)效率、提高消費者滿意度。

作者:史麗芳 單位:寧波教育學(xué)院